Dell™ Latitude™ E5400 und E5500 Setup

Dell™ Latitude™ E5400 und E5500
Setup- und Schnellreferenzhandbuch
Dieses Handbuch bietet eine Funktionsübersicht, eine Zusammenstellung
technischer Daten sowie eine Kurzanleitung für Ihren Computer mit Informationen
zum Einrichten, zur Software und zum Beheben von Störungen. Weitere Informationen
zum Betriebssystem, zu den Komponenten und Technologien finden Sie im
Dell™ Technologiehandbuch unter support.dell.com.
Modelle PP32LA und PP32LB
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Anmerkungen, Hinweise und Vorsichtshinweise
ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam,
mit denen Sie den Computer besser einsetzen können.
HINWEIS: Ein HINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder
vor Datenverlust und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können.
VORSICHT: Durch VORSICHT werden Sie auf Gefahrenquellen hingewiesen,
die materielle Schäden, Verletzungen oder sogar den Tod von Personen zur Folge
haben können.
Wenn Sie einen Dell™-Computer der Serie N besitzen, treffen alle Verweise in
diesem Dokument auf die Microsoft® Windows®-Betriebssysteme nicht zu.
Hinweis für Macrovision-Produkte
Dieses Produkt nutzt eine spezielle Copyright-Technik, die durch
Verfahrensansprüche bestimmter, in den USA angemeldeter Patente und anderer
Rechte auf geistiges Eigentum im Besitz der Macrovision Corporation und anderer
Besitzer geschützt ist. Die Verwendung dieser Technik zum Schutz des Copyrights
muss von der Macrovision Corporation genehmigt werden und ist nur für den
privaten Gebrauch sowie eine anderweitige eingeschränkte Nutzung bestimmt,
sofern nicht anders von der Macrovision Corporation festgelegt. Zurückentwicklung
(Reverse Engineeering) oder Deassemblierung ist nicht gestattet.
____________________
Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten.
© 2008 Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Vervielfältigung oder Wiedergabe in jeglicher Weise ohne schriftliche Genehmigung von Dell Inc.
ist strengstens untersagt.
In diesem Text verwendete Marken: Dell, Latitude, ExpressCharge und das DELL-Logo sind Marken
von Dell Inc.; Bluetooth ist eine eingetragene Marke im Besitz von Bluetooth SIG, Inc. und wird von
Dell unter Lizenz verwendet; Intel und Celeron sind eingetragene Marken und Core ist eine Marke
der Intel Corporation in den USA. und in anderen Ländern; Blu-ray Disc ist eine Marke der Blu-ray Disc
Association; Microsoft, Windows, Windows Vista und das Logo der Windows Vista-Startschaltfläche sind
entweder Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder in
anderen Ländern.
Alle anderen in diesem Dokument genannten Marken- und Handelsbezeichnungen sind Eigentum der
entsprechenden Hersteller und Firmen. Dell Inc. erhebt keinen Anspruch auf Marken und
Handelsbezeichnungen mit Ausnahme der eigenen.
Modelle PP32LA und PP32LB
Mai 2008
Teilenr. P838C
Rev. A00
Inhalt
1
Wissenswertes über Ihren Computer
. . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
Vorderansicht
Rückansicht
Entfernen des Akkus .
Wireless-Schalter .
2
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
Einrichten des Computers .
Setup-Kurzanleitung .
. . . . . . . . . . .
11
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
. . . . .
13
. . . . . . . . .
14
Herstellen einer Verbindung mit dem Internet
Einrichten der Internetverbindung
Übertragen von Informationen auf einen anderen
Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Microsoft Windows XP .
. . .
16
. . . . . . . . . . . . . .
16
Microsoft Windows Vista .
3
Technische Daten
. . . . . . . . . . . . .
19
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
Inhalt
3
4
Beheben von Störungen
Hilfsmittel
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
29
30
Fehlermeldungen
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Systemmeldungen
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Fehlerbehandlung von Software- und
Hardwareproblemen . . . . . . . . .
Dell Diagnostics .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Probleme mit dem Speicher
. . . . . . . . .
43
. . . . . . . . . . . .
45
. . . . . . . .
Dell Support-Dienstprogramm
. . . . . . .
48
48
Neuinstallieren von Software
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
Neuinstallieren von Treibern und
Dienstprogrammen . . . . . . . .
. . . . . . . . .
Wiederherstellen des Betriebssystems .
. . . . . . . .
Verwenden der Systemwiederherstellung von
Microsoft® Windows® . . . . . . . . . . . . .
Inhalt
45
. . . . . . . . . . .
Technischer Update Service von Dell
Identifizieren der Treiber
43
. . . . . . . .
Probleme mit Absturz und Software
4
39
40
Probleme mit der Stromversorgung
Treiber
31
. . . . . . .
Tipps für die Behebung von Störungen
5
29
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Betriebsanzeige .
Signaltoncodes
29
51
51
51
52
54
. .
55
Verwenden von Dell™ Factory Image Restore .
. . .
57
Verwenden des Betriebssystem-Datenträgers .
. . .
59
6
Informationsquellen
7
Wie Sie Hilfe bekommen
. . . . . . . . . . . . . . . .
Anfordern von Unterstützung
. . . . . . . . . . . . .
63
. . . . . . . . . . . . . .
63
Technischer Support und Kundendienst .
DellConnect .
. . . . .
64
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
Online-Dienste
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
AutoTech-Service
. . . . . . . . . . . . . . . . .
66
66
. . . . . . . . . . . . . .
66
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Probleme mit der Bestellung
Produktinformationen
65
. . . . .
Automatischer Auftragsauskunftsdienst .
Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder
zur Gutschrift . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vor Ihrem Anruf
61
.
67
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
. . . . . . . . . . . . . . .
70
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Kontaktaufnahme mit Dell .
Stichwortverzeichnis
Inhalt
5
6
Inhalt
Wissenswertes über Ihren
Computer
ANMERKUNG: Die Abbildungen in diesem Abschnitt gelten sowohl für das Modell
Dell™ Latitude™ E5400 als auch für das Modell E5500.
Vorderansicht
1
2
3
21
20
19
4
5
6
7
18
17
8
16
15
14
13
12
11
10
Wissenswertes über Ihren Computer
9
7
1
Bildschirmverriegelung
(Position abhängig vom Modell)
2
Bildschirm
3
Tastaturstatusanzeigen
4
Tasten zur Lautstärkeregelung
5
Tastatur
6
Betriebsschalter
7
Sicherheitskabeleinschub
8
Netzadapteranschluss
9
USB-Anschlüsse (2)
10
Audioanschlüsse (2)
VORSICHT: Eine Einstellung
der Lautstärke- und EqualizerRegler im Betriebssystem
und/oder mithilfe einer
Equalizer-Software auf eine
andere als die mittlere
Position kann zu einem
erhöhten Schallpegel der Ohroder Kopfhörer führen und
darüber Gehörschäden oder
gar einen Verlust des
Hörvermögens bewirken.
11 IEEE 1394-Anschluss (Position
abhängig vom Modell)
12
Rechter Lautsprecher
13 Fingerabdruckleser (optional)
14
Trackstick (optional)
15 Trackstick-/Touchpad-Tasten
16
Bildschirmfreigabevorrichtung
17 Secure-DigitalSpeicherkartenleser (SD)
18
Wireless-Schalter
19 Linker Lautsprecher
20
Gerätestatusanzeigen
21 Umgebungslichtsensor
8
Wissenswertes über Ihren Computer
Rückansicht
9
1
8
7
6
5
4
3
2
1
PC Card-Steckplatz
2
S-Video (S/PDIF)-Anschluss
3
USB-Anschlüsse (2)
4
RJ-11-Modemanschluss (optional)
5
RJ-45-Netzwerkanschluss
6
Monitoranschluss
7
Serieller Anschluss (nur E5500)
8
Belüftungsöffnungen
9
Docking-Ausrichtungsmarkierung
VORSICHT: Stecken Sie keine Gegenstände in die Lüftungssschlitze, blockieren
Sie sie nicht, und halten Sie sie frei von Staub. Bewahren Sie den Dell-Computer
im eingeschalteten Zustand nicht in Bereichen mit mangelnder Luftzirkulation auf,
etwa in einem Aktenkoffer. Mangelnde Luftzirkulation kann zu Schädigungen am
Computer führen, oder einen Brand verursachen. Der Computer schaltet bei
zunehmender Temperatur den Lüfter ein. Das ist normal und weist nicht auf ein
Problem mit dem Lüfter oder dem Computer hin.
Wissenswertes über Ihren Computer
9
Entfernen des Akkus
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen
verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden
Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
VORSICHT: Bei Verwendung eines ungeeigneten Akkus besteht Brand- oder
Explosionsgefahr. Ersetzen Sie den Akku nur durch einen kompatiblen Akku von
Dell. Der Akku ist für den Einsatz in Ihrem Dell™-Computer vorgesehen. Setzen Sie
keinen Akku aus einem anderen Computer in Ihren Computer ein.
VORSICHT: Gehen Sie wie folgt vor, bevor Sie den Akku entfernen oder wieder
einsetzen: Schalten Sie den Computer aus, trennen Sie den Netzadapter von der
Steckdose und dem Computer, trennen Sie das Modem vom Wandanschluss und
vom Computer sowie alle anderen externen Kabel vom Computer.
Wireless-Schalter
Symbol für Wireless-Schalter
Verwenden Sie den Wireless-Schalter zum Lokalisieren von Netzwerken oder zur
Aktivierung oder Deaktivierung von Wireless-Netzwerkgeräten. Informationen
zum Verbinden mit dem Internet finden Sie im Abschnitt „Herstellen einer
Verbindung mit dem Internet” auf Seite 13.
10
Wissenswertes über Ihren Computer
Einrichten des Computers
Setup-Kurzanleitung
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen
verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden
Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
VORSICHT: Der Netzadapter funktioniert mit allen Steckdosen weltweit. Die
Stecker oder Steckdosenleisten können jedoch unterschiedlich sein. Wird ein
falsches Kabel verwendet oder dieses nicht ordnungsgemäß an die Steckerleiste
oder die Steckdose angeschlossen, können ein Brand oder Schäden im System
verursacht werden.
HINWEIS: Ziehen Sie beim Trennen des Netzadapterkabels vom Computer am
Kabelstecker und nicht am Kabel selbst, und ziehen Sie diesen fest, aber nicht ruckartig
ab, damit das Kabel nicht beschädigt wird. Wenn Sie das Netzadapterkabel aufwickeln,
stellen Sie sicher, dass Sie dem Knickwinkel des Anschlusses auf dem Netzadapter
folgen, um Beschädigungen am Kabel zu vermeiden.
ANMERKUNG: Einige Komponenten sind möglicherweise nicht enthalten, wenn
diese nicht in Ihrer Bestellung enthalten waren.
1 Schließen Sie den Netzadapter an den Netzadapteranschluss des Computers
und an die Steckdose an.
2 Schließen Sie das Netzwerkkabel an (optional, nicht im Lieferumfang
enthalten).
Einrichten des Computers
11
3 Schließen Sie USB-Geräte an, zum Beispiel eine Maus oder Tastatur (optional).
4 Schließen Sie IEEE 1394-Geräte an, zum Beispiel einen Media Player (optional).
5 Öffnen Sie den integrierten Bildschirm und drücken Sie den Betriebsschalter,
um den Computer einzuschalten.
ANMERKUNG: Es wird empfohlen, dass Sie Ihren Computer mindestens einmal
einschalten und herunterfahren, bevor Sie Karten installieren oder den Computer
mit einem Docking- oder anderen externen Gerät wie z. B. einem Drucker verbinden.
12
Einrichten des Computers
6 Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her (optional). Weitere Informationen
finden Sie unter „Herstellen einer Verbindung mit dem Internet” auf Seite 13.
4
5
3
3
2
2
1
1
1
Internetdienste
2
Kabel- oder DSL-Modem
3
WLAN-Router
4
Laptop mit kabelgebundener Verbindung
5
Laptop mit drahtloser Verbindung
Herstellen einer Verbindung mit dem Internet
ANMERKUNG: Das Spektrum an Internetdienstanbietern (Internet Service
Provider = ISP) und Internetdienstleistungen ist abhängig vom jeweiligen Land.
Um eine Verbindung mit dem Internet herstellen zu können, benötigen Sie ein
Modem oder eine Netzwerkverbindung sowie einen Internetdienstanbieter. Wenn
Sie eine DFÜ-Verbindung nutzen, schließen Sie ein Telefonkabel an den
Modemanschluss des Computers und an die Telefonbuchse an, bevor Sie
die Internetverbindung einrichten. Wenn Sie eine DSL-Verbindung oder eine
Kabel-/Satelliten-Modemverbindung verwenden, fordern Sie bei Ihrem ISP
oder Mobiltelefondienst die entsprechenden Anweisungen zum Einrichten
einer Verbindung an.
Einrichten des Computers
13
Einrichten der Internetverbindung
So richten Sie eine Internetverbindung mit einer Desktop-Verknüpfung von
Ihrem ISP ein:
1 Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden Sie alle
geöffneten Programme.
2 Doppelklicken Sie auf das ISP-Symbol auf dem Microsoft® Windows®Desktop.
3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Einrichten der
Verbindung abzuschließen.
Falls Sie kein ISP-Symbol auf Ihrem Desktop haben oder eine Internetverbindung
mit einem anderen ISP herstellen möchten, führen Sie die Schritte im
entsprechenden Abschnitt unten aus.
ANMERKUNG: Falls Sie keine Internetverbindung herstellen können, lesen Sie die
entsprechenden Informationen im Dell Technologiehandbuch. Wenn Sie die Verbindung
in der Vergangenheit bereits erfolgreich aufgebaut haben, liegt möglicherweise
eine Störung auf Seiten des Internetdienstanbieters vor. Wenden Sie sich in diesem
Fall an Ihren Internetdienstanbieter, um zu erfahren, ob ein Dienstausfall vorliegt,
oder versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut, die Verbindung herzustellen.
ANMERKUNG: Halten Sie Ihre ISP-Informationen griffbereit. Wenn Sie über keinen
ISP verfügen, hilft Ihnen der Assistent Mit dem Internet verbinden weiter.
Microsoft® Windows® XP
1 Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden Sie alle
geöffneten Programme.
2 Klicken Sie auf Start→ Internet Explorer→ Mit dem Internet verbinden.
3 Klicken Sie im nächsten Fenster auf die geeignete Option:
14
•
Klicken Sie auf Einen Internetdienstanbieter aus einer Liste auswählen,
wenn Sie keinen Internetdienstanbieter haben.
•
Klicken Sie auf Verbindung manuell einrichten, wenn Sie bereits
Setup-Informationen von Ihrem Internetdienstanbieter erhalten,
aber keine CD zum Setup bekommen haben.
•
Wenn Ihnen eine entsprechende CD vorliegt, klicken Sie auf CD eines
Internetdienstanbieters verwenden.
Einrichten des Computers
4 Klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie die Option Verbindung manuell einrichten in Schritt 3 ausgewählt
haben, fahren Sie fort mit Schritt 5. Folgen Sie andernfalls den Anweisungen
auf dem Bildschirm, um das Einrichten der Verbindung abzuschließen.
ANMERKUNG: Wenn Sie nicht wissen, welchen Verbindungstyp Sie wählen
sollen, wenden Sie sich an Ihren ISP.
5 Klicken Sie unter Wie soll die Verbindung mit dem Internet hergestellt
werden? auf die geeignete Option und dann auf Weiter.
6
Verwenden Sie die Einrichtungsdaten Ihres Internetdienstanbieters, um
das Setup abzuschließen.
Microsoft Windows Vista®
1 Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden Sie alle
geöffneten Programme.
2 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche
→ Systemsteuerung.
3 Klicken Sie unter Netzwerk und Internet auf Mit dem Internet verbinden.
4 Klicken Sie im Fenster Verbindung mit dem Internet herstellen entweder
auf Breitband (PPPoE) oder auf Wählverbindung, je nachdem, welche
Art der Verbindung Sie wünschen:
•
Wählen Sie Breitband, wenn Sie eine Verbindung über DSL,
Satellitenmodem, Kabel-TV-Modem oder Bluetooth WirelessTechnologie verwenden möchten.
•
Wählen Sie Wählverbindung, wenn Sie ein DFÜ-Modem oder ISDN
verwenden.
ANMERKUNG: Wenn Sie sich unsicher sind, welchen Verbindungstyp Sie wählen
sollen, klicken Sie auf Auswahlhilfe oder wenden Sie sich an Ihren ISP.
5 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und verwenden Sie die
von Ihrem ISP bereitgestellten Setup-Informationen, um das Einrichten
der Verbindung abzuschließen.
Einrichten des Computers
15
Übertragen von Informationen auf einen anderen
Computer
Microsoft Windows XP
Windows XP verfügt über einen Assistenten zum Übertragen von Dateien und
Einstellungen, mit dem Daten von einem Quellcomputer auf einen Zielcomputer,
zum Beispiel einen neuen Computer, übertragen werden können.
Die Daten können über eine Netzwerkverbindung oder eine serielle
Direktverbindung auf den Zielcomputer übertragen oder auf einem
austauschbaren Datenträger, wie z. B. einer beschreibbaren CD,
gespeichert werden.
ANMERKUNG: Sie können Daten vom Quellcomputer auf den Zielcomputer direkt
übertragen, indem Sie ein serielles Kabel an die Eingabe/Ausgabe-Ports (E/A-Ports)
der beiden Computer anschließen.
Anweisungen zum Einrichten einer direkten Kabelverbindung zwischen zwei
Computern finden Sie im Microsoft Knowledge Base-Artikel-Nr. 305621 mit dem Titel
How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in Windows XP
(Anleitung zum Herstellen einer direkten Kabelverbindung zwischen zwei Computern in
Windows XP). Diese Informationen sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.
Um Daten auf einen Zielcomputer zu übertragen, müssen Sie den Assistenten
zum Übertragen von Dateien und Einstellungen aufrufen.
Ausführen des Assistenten zum Übertragen von Dateien und Einstellungen mithilfe
des Betriebssystem-Datenträgers
ANMERKUNG: Für diesen Vorgang benötigen Sie den Betriebssystem-Datenträger.
Dieser Datenträger ist optional und wird möglicherweise nicht mit allen Computern
geliefert.
So bereiten Sie den Zielcomputer auf die Dateiübertragung vor:
1 Öffnen Sie wie folgt den Assistenten zum Übertragen von Dateien und
Einstellungen: Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Zubehör→
Systemprogramme→ Übertragen von Dateien und Einstellungen.
2 Wenn die Startseite des Assistenten zum Übertragen von Dateien und
Einstellungen angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.
3 Klicken Sie auf der Seite Um welchen Computer handelt es sich?
auf Zielcomputer→ Weiter.
16
Einrichten des Computers
4 Klicken Sie auf der Seite Verfügen Sie über eine Windows XP-CD? auf
Assistent der Windows XP-CD verwenden→ Weiter.
5 Wenn das Fenster Wechseln Sie jetzt zum Quellcomputer angezeigt wird,
gehen Sie zum Quellcomputer. Klicken Sie jetzt noch nicht auf Weiter.
So kopieren Sie Daten vom Quellcomputer:
1 Legen Sie den Betriebssystem-Datenträger von Windows XP in den
Quellcomputer ein.
2 Klicken Sie im Fenster Willkommen bei Microsoft Windows XP auf
Zusätzliche Aufgaben durchführen.
3 Klicken Sie unter Was möchten Sie tun? auf Dateien und Einstellungen
übertragen→ Weiter.
4 Klicken Sie auf der Seite Um welchen Computer handelt es sich? auf
Quellcomputer→ Weiter.
5 Klicken Sie auf der Seite Übertragungsmethode auswählen auf die gewünschte
Übertragungsmethode.
6
Wählen Sie auf der Seite Was möchten Sie übertragen? die Elemente aus,
die Sie übertragen möchten und klicken Sie auf Weiter.
Nachdem alle Daten kopiert wurden, wird die Seite Abschließen der
Sammlung angezeigt.
7 Klicken Sie auf Fertig stellen.
So übertragen Sie die Daten auf den Zielcomputer:
1 Klicken Sie auf dem Zielcomputer auf der Seite Wechseln Sie jetzt zum
Quellcomputer auf Weiter.
2 Wählen Sie auf der Seite Wo befinden sich die Dateien und Einstellungen?
die von Ihnen für die Übertragung Ihrer Einstellungen und Dateien bevorzugte
Methode aus und klicken Sie auf Weiter.
Der Assistent liest die gesammelten Dateien und Einstellungen und überträgt
sie auf den Zielcomputer.
Nachdem alle Einstellungen und Dateien übernommen wurden, wird die
Seite Fertig gestellt angezeigt.
3 Klicken Sie auf Fertig gestellt und starten Sie den Zielcomputer neu.
Einrichten des Computers
17
Ausführen des Assistenten zum Übertragen von Dateien und Einstellungen ohne
Betriebssystem-Datenträger
Um den Assistenten zum Übertragen von Dateien und Einstellungen ohne
den Betriebssystem-Datenträger auszuführen, müssen Sie eine AssistentDiskette erstellen, mit der Sie eine Sicherungsdatei mit den Daten auf ein
Wechselmedium schreiben können.
Verwenden Sie für die Erstellung der Assistent-Diskette den Zielcomputer
mit Windows XP und gehen Sie wie folgt vor:
1 Öffnen Sie wie folgt den Assistenten zum Übertragen von Dateien und
Einstellungen: Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Zubehör→
Systemprogramme→ Übertragen von Dateien und Einstellungen.
2 Wenn die Startseite des Assistenten zum Übertragen von Dateien und
Einstellungen angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.
3 Klicken Sie auf der Seite Um welchen Computer handelt es sich? auf
Zielcomputer→ Weiter.
4 Klicken Sie auf der Seite Verfügen Sie über eine Windows XP-CD? auf
Assistent-Diskette auf folgendem Laufwerk erstellen→ Weiter.
5 Legen Sie ein Wechselmedium, z. B. eine beschreibbare CD, ein und
klicken Sie auf OK.
6 Wenn die Erstellung des Datenträgers beendet ist und die Meldung
Wechseln Sie jetzt zum Quellcomputer angezeigt wird,
klicken Sie noch nicht auf Weiter.
7 Gehen Sie zum Quellcomputer.
So kopieren Sie Daten vom Quellcomputer:
1 Legen Sie das Wechselmedium mit der Assistent-Diskette in den
Quellcomputer ein und klicken Sie auf Start→ Ausführen.
2 Navigieren Sie im Feld Öffnen im Fenster Ausführen zum Speicherort von
fastwiz (auf dem betreffenden Wechselmedium), und klicken Sie auf OK.
3 Klicken Sie auf der Startseite des Assistenten zum Übertragen von
Dateien und Einstellungen auf Weiter.
4 Klicken Sie auf der Seite Um welchen Computer handelt es sich? auf
Quellcomputer→ Weiter.
5 Klicken Sie auf der Seite Übertragungsmethode auswählen auf die
gewünschte Übertragungsmethode.
18
Einrichten des Computers
6
Wählen Sie auf der Seite Was möchten Sie übertragen? die Elemente aus,
die Sie übertragen möchten und klicken Sie auf Weiter.
Nachdem alle Daten kopiert wurden, wird die Seite Abschließen der
Sammlung angezeigt.
7 Klicken Sie auf Fertig stellen.
So übertragen Sie die Daten auf den Zielcomputer:
1 Klicken Sie auf dem Zielcomputer auf der Seite Wechseln Sie jetzt zum
Quellcomputer auf Weiter.
2 Wählen Sie auf der Seite Wo befinden sich die Dateien und Einstellungen?
die von Ihnen für die Übertragung Ihrer Einstellungen und Dateien bevorzugte
Methode aus und klicken Sie auf Weiter. Folgen Sie den Anweisungen auf dem
Bildschirm.
Der Assistent liest die gesammelten Dateien und Einstellungen und überträgt
sie auf den Zielcomputer.
Nachdem alle Einstellungen und Dateien übernommen wurden, wird die
Seite Fertig gestellt angezeigt.
3 Klicken Sie auf Fertig gestellt und starten Sie den Zielcomputer neu.
ANMERKUNG: Weitere Informationen zu dieser Vorgehensweise erhalten Sie
unter support.dell.com im (englischsprachigen) Dokument Nr. 154781 mit dem Titel
(What Are The Different Methods To Transfer Files From My Old Computer To My
New Dell™ Computer Using the Microsoft® Windows®XP Operating System?
(Beschreibung der verschiedenen Methoden zum Übertragen von Dateien von
einem Quellcomputer auf einen Zielcomputer von Dell™ unter Verwendung des
Betriebssystems Microsoft® Windows® XP?)).
ANMERKUNG: Das Dell™ Knowledge Base-Dokument ist möglicherweise nicht in
allen Ländern verfügbar.
Microsoft Windows Vista
1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche
von Windows Vista und dann
auf Dateien und Einstellungen übertragen→ Windows-EasyTransfer starten.
2 Klicken Sie im Dialogfeld Benutzerkontensteuerung auf Fortsetzen.
3 Klicken Sie auf Neuen Transfer starten oder auf Gestarteten Transfer fortsetzen.
Folgen Sie den Anweisungen des Windows EasyTransfer-Assistenten auf dem
Bildschirm.
Einrichten des Computers
19
20
Einrichten des Computers
Technische Daten
ANMERKUNG: Die angebotenen Konfigurationen können je nach Region variieren.
Weitere Informationen zur Konfiguration Ihres Computers erhalten Sie, indem Sie
auf Start→ Hilfe und Support klicken und die Option auswählen, mit der Informationen
über den Computer angezeigt werden.
ANMERKUNG: Sofern nicht anders angegeben, gelten diese technischen Angaben
für das Modell Dell™ Latitude™ E5400 und das Modell Dell™ Latitude™ E5500.
Prozessor
Prozessortyp
Intel® Core™ 2 Duo-Prozessor
Intel Celeron®-Prozessor (Sockel P)
L1-Cache
32 KB je Befehl, 32 KB Daten-Cache je Core
L2-Cache
1 MB (Intel Celeron)
bis zu 6 MB (Intel Core 2 Duo)
Taktfrequenz des Frontside-Bus
maximal 1066 MHz für Intel Core 2 Duo
Systeminformationen
System-Chipsatz
Mobile Intel GE45 Express
Datenbusbreite
64 Bit
DRAM-Busbreite
Dual-Channel (2) 64-Bit-Busse
Adressbusbreite (Prozessor)
32 Bit
Flash-EPROM
16 MB
Grafikbus
-
PCI-Bus
32 Bit
(PCI-Express wird für VideoController verwendet)
Technische Daten
21
3-in-1-Speicherkartenleser
Controller
Ricoh R5C847
Anschluss
3-in-1-Kombikartenanschluss
Unterstützte Karten
Secure Digital (SD), SD I/O,
MultiMediaCard (MMC)
Speicher
Modulanschluss
zwei DIMM-Steckplätze
Modulkapazitäten
512 MB, 1 GB, 2 GB, 3 GB oder 4 GB möglich
Typ
DDR II SDRAM mit 667 MHz und 800 MHz
Minimalkonfiguration
512 MB
Maximalkonfiguration
4 GB
ANMERKUNG: Der als verfügbar angezeigte Speicher zeigt nicht die tatsächliche
Größe des auf dem System installierten Speichers an, da ein Teil der Speicherressourcen
für Systemdateien reserviert sind.
Anschlüsse und Steckplätze
PC Card
Steckplatz für PC Card vom Typ I/II
Audio
Mikrofonanschluss, Buchse für
Stereokopfhörer/-lautsprecher
IEEE 1394
4-poliger Anschluss
Mini-Card-Unterstützung (interne
Erweiterungssteckplätze)
ein Steckplatz für Mini-Card voller Größe
und ein Steckplatz für Mini-Card halber Größe
Modem
optionaler RJ-11-Anschluss
Netzwerkadapter
RJ-45-Anschluss
Video
S-Video (mit Unterstützung für
S/PDIF-Adapter), VGA
USB
vier USB-Anschlüsse
Serielle Schnittstelle
9-poliger D-Sub-Stecker
Docking-Gerät der E-Reihe
144-poliger Docking-Anschluss
22
Technische Daten
Kommunikation
Modem
internes Modem, optional
Netzwerkadapter
10/100/1000-Ethernet-LAN auf der
Systemplatine
Wireless
Mini-Cards für WLAN und WPAN
Bluetooth®-Wireless-Technologie
Mobiles Breitband (WWAN)
Mini-Card
GPS
unterstützt durch WWAN-Mini-Card
Video
Typ:
in Chipsatz integrierte Intel UMA-Grafik
Controller
Intel GE45
Speicher
bis zu 256 MB gemeinsamer Videospeicher
LCD-Schnittstelle
LVDS
TV-Unterstützung
S-Video (S/PDIF)-Anschluss
Audio
Typ
High-Definition-Audio
Controller
IDT 92HD71B
Stereoumwandler
24 Bit (Analog-zu-Digital und Digital-zu-Analog)
Schnittstellen:
Intern
HDA (High Definition Audio)-Bus
Extern
Mikrofonbuchse, Anschluss für
Stereokopfhörer/-Lautsprecher
Lautsprecher
zwei 4-Ohm-Lautsprecher
Interner Verstärker
1 W pro Kanal an 4 Ohm
Integriertes Mikrofon
ein Analogmikrofon
Lautstärkeregler
steuern Lautstärke und Stummschaltung
Technische Daten
23
Bildschirm
Typ (Aktivmatrix-TFT)
E5400
• Breitbildformate WXGA CCFL oder
WXGA+ CCFL
E5500
• Breitbildformate WXGA oder WXGA+
(TrueLife und Blendfrei)
Abmessungen:
VESA-Standard für alle Modelle
Maximale Auflösung:
WXGA CCFL
E5400 und E5500:
• 1280 x 800, blendfrei
E5400:
• 1440 x 800, blendfrei
E5500:
• 1440 x 900, mit TrueLife
Bildwiederholfrequenz
Betriebswinkel
60 Hz
0° (geschlossen) bis 160°
Betrachtungswinkel:
E5400:
• 40°/40°/15°/30° (WXGA)
• 40°/40°/15°/30° (WXGA+)
E5500:
• 40°/40°/15°/30° (WXGA)
• 55°/55°/45°/45° (WXGA+)
Bildpunktgröße:
WXGA
E5400:
• 0,2373 mm x 0,2373 mm
E5500:
• 0,2588 mm x 0,2588 mm
24
Technische Daten
Bildschirm (Fortsetzung)
WXGA+
E5400:
• 0,2109 mm x 0,2109 mm
E5500:
• 0,2304 mm x 0,2304 mm
Tastatur
Anzahl der Tasten
83 (alle Länder außer Dänemark,
Großbritannien, Brasilien und Japan);
84 (Dänemark und Großbritannien);
85 (Brasilien); 87 (Japan)
Layout
QWERTZ/AZERTY/Kanji
Größe
volle Größe (19 mm-Tasten)
Touchpad
X/Y-Positionsauflösung
(Grafiktabellenmodus)
Größe:
Breite
65,7 mm
Höhe
38,2 mm
Akku
Typ
„Intelligenter” Lithium-Ionen-Akku mit
4 Zellen, 6 Zellen (Standard) oder 9 Zellen
Abmessungen:
Tiefe
4 Zellen und 6 Zellen: 54 mm
9 Zellen: 76 mm
Höhe
4 Zellen und 6 Zellen: 19,8 mm
9 Zellen: 21,1 mm
Breite
4 Zellen und 6 Zellen: 206 mm
9 Zellen: 224 mm
Technische Daten
25
Akku (Fortsetzung)
Gewicht
4 Zellen und 6 Zellen: 326 g
9 Zellen: 487 g
Amperestunden
4 Zellen, 6 Zellen oder 9 Zellen (2,6 Ah)
Spannung
4 Zellen: 14,8 V Gleichspannung
6 Zellen und 9 Zellen: 11,1 V
Gleichspannung
Ladezeit (ca.):
Dell™ ExpressCharge™-Modus
2 Stunden für vollständiges Aufladen
Normaler Lademodus
4 Stunden für vollständiges Aufladen
Betriebsdauer (ca.)
ANMERKUNG: Die Akkubetriebsdauer hängt
von den Betriebsbedingungen ab und kann bei
verbrauchsintensiven Bedingungen wesentlich
kürzer sein (siehe „Probleme mit der
Stromversorgung” auf Seite 43).
Ladegrenze
300 Lade-/Entladezyklen
Temperaturbereich:
Betrieb
0 °C bis 35 °C
Lagerung
–40 °C bis 60 °C
Knopfzellenbatterie
4 Jahre Lebensdauer
Netzadapter
Typ
65 W (Auto-Air-Adapter, optional)
90 W (E-Reihe)
90 W (D-Reihe)
Eingangsspannung
100–240 V Wechselspannung
Eingangsstrom (maximal)
1,5 A
Eingangsfrequenz
50–60 Hz
Ausgangsstrom 65 W (Auto-Air)
3,34 A (max. bei 4-Sekunden-Impuls)
Ausgangsstrom 90 W
(E-Reihe/D-Reihe)
5,62 A (max. bei 4-Sekunden-Impuls)
26
Technische Daten
Netzadapter (Fortsetzung)
Ausgangsstrom 90 W (Dauerstrom)
4,62 A
Ausgangsleistung
65 W oder 90 W
Ausgangsnennspannung
19,5 V Gleichspannung
Abmessungen 65 W Auto-Air:
Höhe
16 mm
Breite
66 mm
Tiefe
127 mm
Gewicht (mit Kabeln)
0,29 kg
Abmessungen 90 W (E-Reihe):
Höhe
16 mm
Breite
70 mm
Tiefe
147 mm
Gewicht (mit Kabeln)
0,345 kg
Abmessungen 90 W (D-Reihe):
Höhe
34,2 mm
Breite
60,87 mm
Tiefe
153,45 mm
Gewicht (mit Kabeln)
0,555 kg
Temperaturbereich:
Betrieb
0 °C bis 40 °C
Lagerung
–40 °C bis 70 °C
Abmessungen und Gewicht
E5400
Höhe
338 mm
Breite
240 mm
Tiefe
37,0 mm
Gewicht
2,59 kg mit UMA-Grafik, 6-Zellen-Akku
und DVD-Laufwerk
Technische Daten
27
Abmessungen und Gewicht (Fortsetzung)
E5500
Höhe
355 mm
Breite
260 mm
Tiefe
37,5 mm
Gewicht
2,91 kg mit UMA-Grafik, 6-Zellen-Akku
und DVD-Laufwerk
Umgebungsbedingungen
Temperaturbereich:
Betrieb
0 °C bis 35 °C
Lagerung
–40 °C bis 65 °C
Relative Luftfeuchtigkeit (max.):
Betrieb
10 % bis 90 % (nicht-kondensierend)
Lagerung
5 % bis 95 % (nicht-kondensierend)
Zulässige Erschütterung (erzeugt
durch ein Vibrationsspektrum, das
eine Benutzerumgebung simuliert):
Betrieb
0,66 g Effektivbeschleunigung (GRMS)
Lagerung
1,3 g Effektivbeschleunigung (GRMS)
Zulässige Stoßeinwirkung (gemessen
mit Kopf der Festplatte in Parkstellung
und einer halben Sinuswelle von 2 ms):
Betrieb
140 G
Lagerung
160 G
Höhe über NN (maximal):
Betrieb
–5,2 m bis 3048 m
Lagerung
–15,2 m bis 10 668 m
Luftübertragene Schadstoffbelastung G2 oder niedriger gemäß ISA-S71.04-1985
28
Technische Daten
Beheben von Störungen
VORSICHT: Trennen Sie den Computer immer von der elektrischen Steckdose,
bevor Sie die Abdeckung öffnen, um sich gegen Stromschläge, die Verletzung
durch rotierende Lüfterflügel und andere mögliche Verletzungen zu schützen.
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen
verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden
Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
Hilfsmittel
Betriebsanzeige
Die zweifarbige Betriebsanzeige an der Vorderseite und der oberen Abdeckung des
Laptop-Computers blinkt oder leuchtet stetig, um verschiedene Betriebszustände
anzuzeigen:
•
Wenn die Betriebsanzeige nicht leuchtet oder blinkt, ist der Computer
ausgeschaltet oder er wird nicht mit Strom versorgt.
•
Wenn die Betriebsanzeige stetig blau leuchtet und der Computer nicht
reagiert, vergewissern Sie sich, dass der Bildschirm angeschlossen ist und
mit Strom versorgt wird.
•
Wenn die Betriebsanzeige blau blinkt, befindet sich der Computer im
Standby-Modus. Drücken Sie eine Taste auf der Tastatur, bewegen Sie die
Maus oder drücken Sie den Betriebsschalter, um den normalen Betrieb
wieder aufzunehmen. Wenn die Betriebsanzeige bernsteinfarben blinkt
und der Computer mit Strom versorgt wird, ist möglicherweise ein Gerät,
beispielsweise ein Speichermodul oder die Videokarte, fehlerhaft installiert
oder es funktioniert nicht ordnungsgemäß.
Beheben von Störungen
29
Signaltoncodes
Während des Startvorgangs gibt der Computer möglicherweise eine Folge von
Signaltönen aus, wenn auf dem Bildschirm keine Fehlermeldungen oder Probleme
angezeigt werden können. Anhand dieser Reihe von Signaltönen, die auch als
Signaltoncode bezeichnet werden, lässt sich ein Problem identifizieren. Einer der
möglichen Signaltoncodes besteht beispielsweise aus drei kurzen Signaltönen.
Dieser Signaltoncode weist auf ein mögliches Problem mit der Hauptplatine hin.
Gehen Sie wie folgt vor, wenn der Computer während des Startvorgangs
Signaltöne ausgibt:
1 Notieren Sie den Signaltoncode.
2 Führen Sie Dell Diagnostics aus, wenn es sich um ein schwerwiegenderes
Problem handelt (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
Code (Folge kurzer Beschreibung
Signaltöne)
Vorgeschlagene Abhilfe
1
BIOSPrüfsummenfehler.
Möglicher Fehler der
Hauptplatine.
Wenden Sie sich an Dell.
2
Es werden keine
Speichermodule
erkannt.
30
Beheben von Störungen
1 Wenn Sie mehrere Speichermodule
installiert haben, entfernen Sie die
Module und re-installieren Sie zunächst
nur ein Modul (siehe Service-Handbuch
auf der Dell Support-Website unter
support.dell.com). Starten Sie
anschließend den Computer neu.
Installieren Sie ein weiteres Modul neu,
wenn der Computer beim Neustart
normal hochfährt. Fahren Sie damit
fort, bis Sie ein fehlerhaftes Modul
identifiziert oder alle Module fehlerfrei
neu installiert haben.
2 Installieren Sie nach Möglichkeit
Arbeitsspeicher des gleichen Typs in
Ihrem Computer (siehe Service-Handbuch
auf der Dell Support-Website unter
support.dell.com).
3 Wenn das Problem weiterhin besteht,
wenden Sie sich an Dell.
Code (Folge kurzer Beschreibung
Signaltöne)
Vorgeschlagene Abhilfe
3
Möglicher Fehler der
Hauptplatine.
Wenden Sie sich an Dell.
4
RAM-Lese-/Schreibfehler. 1 Stellen Sie sicher, dass keine besonderen
Voraussetzungen für die Platzierung des
Speichermoduls/Anschlusses bestehen
(siehe Service-Handbuch auf der
Dell Support-Website unter
support.dell.com).
2 Prüfen Sie, ob die zu installierenden
Speichermodule mit Ihrem Computer
kompatibel sind (siehe ServiceHandbuch auf der Dell SupportWebsite unter support.dell.com).
3 Wenn das Problem weiterhin besteht,
wenden Sie sich an Dell.
5
Fehler der Echtzeituhr.
Möglicher Ausfall der
Batterie oder der
Systemplatine.
1 Tauschen Sie die Batterie aus (siehe
Service-Handbuch auf der Dell SupportWebsite unter support.dell.com).
2 Wenn das Problem weiterhin besteht,
wenden Sie sich an Dell.
6
Fehler beim Testen des Wenden Sie sich an Dell.
Video-BIOS.
7
Fehler beim Testen des Wenden Sie sich an Dell.
Prozessor-Cache.
Fehlermeldungen
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen
verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden
Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
Wenn die Meldung nicht aufgeführt wird, lesen Sie in der Dokumentation
für das Betriebssystem oder für das Programm nach, das ausgeführt wurde,
als die Meldung angezeigt wurde.
Beheben von Störungen
31
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( H I L F S K O M P O N E N T E N F E H L E R ) — Das Touchpad oder
die externe Maus ist möglicherweise fehlerhaft. Prüfen Sie bei einer externen
Maus die Kabelverbindung. Aktivieren Sie im System-Setup-Programm die
Option Pointing Device (Zeigegerät). Weitere Informationen finden Sie in
Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com. Wenn das Problem weiterhin
besteht, wenden Sie sich an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
BAD COMMAND OR FILE NAME (UNGÜLTIGER BEFEHL ODER DATEINAME) —
Überprüfen Sie die Schreibweise des Befehls, die Position der Leerstellen und
den angegebenen Zugriffspfad.
C A C H E D I S A B L E D D U E T O F A I L U R E (C A C H E W E G E N F E H L E R D E A K T I V I E R T ) — Der
im Mikroprozessor integrierte Primär-Cache ist ausgefallen. Wenden Sie sich
an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
C D D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( C D - L A U F W E R K -C O N T R O L L E R -F E H L E R ) — Das
CD-Laufwerk reagiert nicht auf die Befehle vom Computer.
D A T A E R R O R ( D A T E N F E H L E R ) — Die Daten auf der Festplatte können nicht
gelesen werden.
D E C R E A S I N G A V A I L A B L E M E M O R Y ( W E N I G E R S P E I C H E R V E R F Ü G B A R ) — Ein oder
mehrere Speichermodule sind unter Umständen beschädigt oder nicht
ordnungsgemäß eingesetzt. Setzen Sie die Speichermodule neu ein und wechseln
Sie sie gegebenenfalls aus. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem
Service-Handbuch unter support.dell.com.
D I S K C: F A I L E D I N I T I A L I Z A T I O N ( L A U F W E R K C: F E H L E R B E I D E R
I N I T I A L I S I E R U N G ) — Die Festplatte konnte nicht initialisiert werden. Führen Sie
die Festplattenlaufwerk-Tests von Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics”
auf Seite 41).
D R I V E N O T R E A D Y ( L A U F W E R K I S T N I C H T B E T R I E B S B E R E I T ) — Zum Fortsetzen
des Vorgangs muss ein Festplattenlaufwerk im Laufwerkschacht vorhanden sein.
Installieren Sie ein Festplattenlaufwerk im entsprechenden Laufwerkschacht.
Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter
support.dell.com.
ERROR READING PCMCIA CARD (FEHLER BEIM LESEN DER PCMCIA-KARTE) —
Der Computer kann die ExpressCard nicht erkennen. Entfernen Sie die Karte
und setzen Sie sie erneut ein oder verwenden Sie eine andere Karte. Weitere
Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
32
Beheben von Störungen
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (GRÖSSE DES ERWEITERUNGSSPEICHERS
H A T S I C H G E Ä N D E R T ) — Der im NVRAM verzeichnete Speicherumfang
stimmt nicht mit dem im Computer installierten Speicher überein. Starten
Sie den Computer neu. Wenn der Fehler erneut auftritt, wenden Sie sich an
Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (DIE KOPIERTE
D A T E I I S T F Ü R D A S Z I E L L A U F W E R K Z U G R O S S ) — Die Datei, die kopiert werden
soll, ist entweder zu groß für den Datenträger oder es ist nicht mehr genügend
Speicherplatz auf dem Datenträger frei. Kopieren Sie die Datei auf einen anderen
Datenträger oder verwenden Sie einen Datenträger mit mehr Kapazität.
A FILENAME CANNOT C O N T A IN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS (E IN D ATEINAME
DARF KEINES D E R FOLGENDEN Z E I C H E N ENTHALTEN ): \ / : * ? “ < > | — Verwenden
Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen.
G A T E A 2 0 F A I L U R E (G A T E - A 2 0 - F E H L E R ) — Unter Umständen ist ein
Speichermodul nicht ordnungsgemäß befestigt. Setzen Sie die Speichermodule
neu ein und wechseln Sie sie gegebenenfalls aus. Weitere Informationen finden
Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
G E N E R A L F A I L U R E ( A L L G E M E I N E R F E H L E R ) — Das Betriebssystem kann den
Befehl nicht ausführen. In Anschluss an diese Meldung werden meist
spezifische Informationen angezeigt, beispielsweise: Printer out of
paper (Druckerpapier fehlt). Ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.
HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (FEHLER BEI DER
F E S T P L A T T E N K O N F I G U R A T I O N ) — Der Computer kann den Laufwerktyp
nicht erkennen. Fahren Sie den Computer herunter, entfernen Sie das
Festplattenlaufwerk (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com) und
starten Sie den Computer erneut von einer CD. Fahren Sie anschließend den
Computer herunter, setzen Sie das Festplattenlaufwerk wieder ein und
starten Sie den Computer neu. Führen Sie die Festplattenlaufwerk-Tests von
Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (FEHLER 0 BEIM FESTPLATTENC O N T R O L L E R ) — Das Festplattenlaufwerk reagiert nicht auf die Befehle
des Computers. Fahren Sie den Computer herunter, entfernen Sie das
Festplattenlaufwerk (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com)
und starten Sie den Computer von einer CD. Fahren Sie anschließend den
Computer herunter, setzen Sie das Festplattenlaufwerk wieder ein und
starten Sie den Computer neu. Besteht das Problem weiterhin, installieren
Sie ein anderes Laufwerk. Führen Sie die Festplattenlaufwerk-Tests von
Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
Beheben von Störungen
33
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E (F E S T P L A T T E N L A U F W E R K - F E H L E R ) — Das
Festplattenlaufwerk reagiert nicht auf die Befehle des Computers. Fahren
Sie den Computer herunter, entfernen Sie das Festplattenlaufwerk (siehe
Service-Handbuch unter support.dell.com) und starten Sie den Computer
erneut von einer CD. Fahren Sie anschließend den Computer herunter,
setzen Sie das Festplattenlaufwerk wieder ein und starten Sie den Computer
neu. Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie ein anderes Laufwerk.
Führen Sie die Festplattenlaufwerk-Tests von Dell Diagnostics aus
(siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FEHLER BEIM LESEN DES
F E S T P L A T T E N L A U F W E R K S ) — Das Festplattenlaufwerk ist eventuell defekt.
Fahren Sie den Computer herunter, entfernen Sie das Festplattenlaufwerk
(siehe Service-Handbuch unter support.dell.com) und starten Sie den
Computer erneut von einer CD. Fahren Sie anschließend den Computer
herunter, setzen Sie das Festplattenlaufwerk wieder ein und starten Sie den
Computer neu. Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie ein anderes
Laufwerk. Führen Sie die Festplattenlaufwerk-Tests von Dell Diagnostics aus
(siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
I N S E R T B O O T A B L E M E D I A ( S T A R T F Ä H I G E N D A T E N T R Ä G E R E I N L E G E N ) — Das
Betriebssystem versucht, von einem nicht startfähigen Datenträger wie
z. B. einem Diskettenlaufwerk oder einer CD zu starten. Legen Sie einen
startfähigen Datenträger ein.
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M
(U N G Ü L T I G E K O N F I G U R A T I O N S D A T E N ; S YS T E M -S E T U P -P R O G R A M M A U S F Ü H R E N ) —
Die Systemkonfigurationsdaten stimmen nicht mit der HardwareKonfiguration überein. Diese Meldung erscheint normalerweise nach der
Installation eines Speichermoduls. Korrigieren Sie die entsprechenden
Optionen im System-Setup-Programm. Weitere Informationen finden Sie in
Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (FEHLER IN ZUSAMMENHANG MIT DER
TA S T A T U R T A K T R A T E ) — Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die
Kabelverbindung. Führen Sie den Tastatur-Controller-Test von Dell Diagnostics
aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
K E Y B O A R D C O N T R O L L E R F A I L U R E ( F E H L E R D E S TA S T A T U R -C O N T R O L L E R S ) —
Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung. Starten Sie den
Computer neu und berühren Sie Tastatur oder Maus während des Startvorgangs
nicht. Führen Sie den Tastatur-Controller-Test von Dell Diagnostics aus (siehe
„Dell Diagnostics” auf Seite 41).
34
Beheben von Störungen
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (FEHLER BEI DER DATENLEITUNG DER
TA S T A T U R ) — Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung.
Führen Sie den Tastatur-Controller-Test von Dell Diagnostics aus (siehe „Dell
Diagnostics” auf Seite 41).
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TA S T A T U R F E H L E R : TA S T E K L E M M T ) —
Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur oder einem externen Tastenblock
die Kabelverbindung. Starten Sie den Computer neu und berühren Sie Tastatur
oder Maus während des Startvorgangs nicht. Führen Sie den „Taste klemmt”-Test
(Stuck Key) von Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41.)
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (MEDIADIRECT: KEIN
Z U G R I F F A U F L I Z E N Z I E R T E I N H A L T E M Ö G L I C H ) — Dell™ MediaDirect™ ist nicht
in der Lage, die für die Datei geltenden Einschränkungen für Digital Rights
Management (DRM, digitales Rechtemanagement) zu identifizieren – die Datei
kann nicht angezeigt oder wiedergegenben werden (siehe „Dell Diagnostics” auf
Seite 41).
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(S P E I C H E R A D R E S S L E I T U N G S F E H L E R B E I ( A D R E S S E ) , I S T -W E R T , S O L L - W E R T ) —
Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt.
Setzen Sie die Speichermodule neu ein und wechseln Sie sie gegebenenfalls
aus. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter
support.dell.com.
M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R ( F E H L E R B E I D E R S P E I C H E R Z U W E I S U N G ) — Das
gerade gestartete Programm steht in Konflikt mit dem Betriebssystem, einem
anderen Anwendungsprogramm oder einem Dienstprogramm. Fahren Sie
den Computer herunter, warten Sie 30 Sekunden und starten Sie ihn dann
neu. Führen Sie das Programm erneut aus. Wird die Fehlermeldung wieder
angezeigt, lesen Sie in der Dokumentation zur Software nach.
MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(S P E I C H E R D A T E N L E I T U N G S F E H L E R B E I ( A D R E S S E ), I S T - W E R T , S O L L -W E R T ) —
Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt.
Setzen Sie die Speichermodule neu ein und wechseln Sie sie gegebenenfalls
aus. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter
support.dell.com.
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(S P E I C H E R -D O P P E L W O R T F E H L E R B E I (A D R E S S E ), I S T -W E R T , S O L L -W E R T ) — Ein
Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie
die Speichermodule neu ein und wechseln Sie sie gegebenenfalls aus. Weitere
Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
Beheben von Störungen
35
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
( S P E I C H E R B I N Ä R L O G I K F E H L E R B E I ( A D R E S S E ), I S T -W E R T S O L L -W E R T ) — Ein
Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie
die Speichermodule neu ein und wechseln Sie sie gegebenenfalls aus. Weitere
Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
( S P E I C H E R S C H R E I B - / - L E S E F E H L E R B E I ( A D R E S S E ) , I S T - W E R T S O L L - W E R T — Ein
Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie
die Speichermodule neu ein und wechseln Sie sie gegebenenfalls aus. Weitere
Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
N O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E ( K E I N S T A R T G E R Ä T V E R F Ü G B A R ) — Der Computer
kann das Festplattenlaufwerk nicht finden. Ist das Festplattenlaufwerk als
Startgerät festgelegt, stellen Sie sicher, dass das Laufwerk installiert, richtig
eingesetzt und als Startlaufwerk partitioniert ist.
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (KEIN STARTSEKTOR AUF
F E S T P L A T T E N L A U F W E R K ) — Das Betriebssystem ist möglicherweise beschädigt.
Wenden Sie sich an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
NO TIMER TICK INTERRUPT (KEINE PROZESSORUNTERBRECHUNG BEI
Z E I T G E B E R S I G N A L ) — Möglicherweise arbeitet ein Chip auf der Systemplatine
nicht einwandfrei. Führen Sie die Systemchip-Tests (System Set) von
Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN
(N I C H T G E N Ü G E N D A R B E I T S S P E I C H E R O D E R R E S S O U R C E N . A N D E R E A N W E N D U N G E N
S C H L I E S S E N U N D E R N E U T V E R S U C H E N ) — Es sind zu viele Programme geöffnet.
Schließen Sie alle Fenster und öffnen Sie das Programm, das Sie benutzen
möchten.
O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( B E T R I E B S S YS T E M N I C H T G E F U N D E N ) —
Installieren Sie die Festplatte erneut (siehe Service-Handbuch unter
support.dell.com). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an
Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (FALSCHE PRÜFSUMME FÜR OPTIONALES
R O M ) — Das optionale ROM ist ausgefallen. Wenden Sie sich an Dell (siehe
„Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
36
Beheben von Störungen
A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (EINE ERFORDERLICHE DLL-DATEI WURDE
N I C H T G E F U N D E N ) — Für das Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine
wichtige Datei. Entfernen Sie das Programm und installieren Sie es neu.
Windows XP:
1 Klicken Sie auf Start→ Systemsteuerung→ Software→ Programs and
Features (Programme und Funktionen).
2 Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.
3 Klicken Sie auf Uninstall (Deinstallieren).
4 Die Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.
Windows Vista:
von Windows Vista und dann
1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche
auf Systemsteuerung→ Programme→ Programs and Features
(Programme und Funktionen).
2 Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.
3 Klicken Sie auf Uninstall (Deinstallieren).
4 Die Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.
S E C T O R N O T F O U N D ( S E K T O R N I C H T G E F U N D E N ) — Das Betriebssystem kann
einen Sektor auf der Festplatte nicht finden. Entweder ist ein Sektor defekt
oder die Dateizuweisungstabelle auf der Festplatte ist beschädigt. Führen Sie
das Fehlerprüfprogramm von Windows aus, um die Dateistruktur auf der
Festplatte zu überprüfen. Weitere Anweisungen erhalten Sie unter
„Windows-Hilfe und Support” (klicken Sie dazu auf Start→ Hilfe und
Support). Wenn eine große Anzahl an Sektoren defekt ist, müssen Sie die
Daten sichern (falls möglich) und die Festplatte neu formatieren.
S E E K E R R O R ( P O S I T I O N I E R U N G S F E H L E R ) — Das Betriebssystem kann eine
bestimmte Spur auf der Festplatte nicht finden.
S H U T D O W N F A I L U R E ( F E H L E R B E I M H E R U N T E R F A H R E N ) — Möglicherweise
arbeitet ein Chip auf der Systemplatine nicht einwandfrei. Führen Sie die
Systemchip-Tests (System Set) von Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics”
auf Seite 41).
Beheben von Störungen
37
T I M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( S T R O M A U S F A L L D E R TA G E S U H R ) — Die
Systemkonfigurationseinstellungen sind fehlerhaft. Schließen Sie den Computer
an eine Steckdose an, um den Akku aufzuladen. Wenn das Problem weiterhin
besteht, versuchen Sie, die Daten wiederherzustellen, indem Sie das SystemSetup-Programm aufrufen und das Programm anschließend sofort beenden
(siehe Service-Handbuch unter support.dell.com). Wenn diese Meldung
erneut auftritt, wenden Sie sich an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell”
auf Seite 70).
T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( TA G E S U H R A N G E H A L T E N ) — Der Reserveakku zur
Beibehaltung der Systemkonfigurationseinstellungen muss unter Umständen
wieder aufgeladen werden. Schließen Sie den Computer an eine Steckdose an,
um den Akku aufzuladen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich
an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M ( U H R Z E I T N I C H T
D E F I N I E R T ; S YS T E M -S E T U P - P R O G R A M M A U F R U F E N ) — Die Uhrzeit- bzw.
Datumsangaben, die im System-Setup-Programm gespeichert sind, stimmen
nicht mit der Systemuhr überein. Korrigieren Sie die Einstellungen der
Optionen Date (Datum) und Time (Uhrzeit). Weitere Informationen finden
Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
TI M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D ( Z Ä H L E R 2 D E S Z E I T G E B E R C H I P S
A U S G E F A L L E N ) — Möglicherweise arbeitet ein Chip auf der Systemplatine
nicht einwandfrei. Führen Sie die Systemchip-Tests (System Set) von
Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (UNERWARTETE
P R O Z E S S O R U N T E R B R E C H U N G I M G E S C H Ü T Z T E N M O D U S ) — Der Tastatur-
Controller ist möglicherweise defekt oder ein Speichermodul ist möglicherweise
nicht richtig befestigt. Führen Sie die Systemspeichertests und den TastaturController-Test von Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
X:\ IS NOT ACCESSIBLE.
V E R F Ü G B A R.
T H E D E V I C E I S N O T R E A D Y ( L A U F W E R K X :\ I S T N I C H T
D A S G E R Ä T I S T N I C H T B E R E I T ) — Legen Sie einen Datenträger in
das Laufwerk ein und versuchen Sie es erneut.
W A R N I N G : B A T T E R Y I S C R I T I C A L L Y L O W. ( W A R N U N G : A K K U I S T F A S T L E E R ) —
Der Akku ist nahezu entladen. Tauschen Sie den Akku aus oder schließen Sie
den Computer an eine Steckdose an. Alternativ können Sie auch den
Ruhemodus aufrufen oder den Computer herunterfahren.
38
Beheben von Störungen
Systemmeldungen
ANMERKUNG: Wenn eine angezeigte Meldung in der folgenden Tabelle nicht
aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm
nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde.
A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T
C H E C K P O I N T [ N N N N ]. F O R H E L P I N R E S O L V I N G T H I S P R O B L E M , P L E A S E N O T E T H I S
C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T D E L L T E C H N I C A L S U P P O R T (A C H T U N G ! F R Ü H E R E
V E R S U C H E , D A S S YS T E M Z U S T A R T E N , S I N D B E I P R Ü F P U N K T [ N N N N ]
FEHLGESCHLAGEN. NOTIEREN SIE SICH DIESEN PRÜFPUNKT UND WENDEN SIE SICH
A N D E N T E C H N I S C H E N S U P P O R T V O N D E L L ) — Der Computer konnte die
Startroutine in drei aufeinander folgenden Versuchen aufgrund desselben
Fehlers nicht abschließen (unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70
erfahren Sie, wie Sie weitere Hilfe erhalten können).
C MOS C H E C K S U M E R R O R ( C M O S - P R Ü F S U M M E N F E H L E R ) — Möglicher
Systemplatinenfehler oder geringe Ladung der Batterie für die Echtzeituhr leer.
Tauschen Sie die Batterie aus. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem
Service-Handbuch unter support.dell.com oder unter „Kontaktaufnahme mit
Dell” auf Seite 70.
CPU F A N F A I L U R E ( A U S F A L L D E S C P U - L Ü F T E R S ) — Ausfall des Prozessorlüfters.
Tauschen Sie den Prozessorlüfter aus. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem
Service-Handbuch unter support.dell.com.
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( F E S T P L A T T E N L A U F W E R K - F E H L E R ) — Möglicher
Festplattenfehler während des Festplatten-POST (Einschalt-Selbsttests).
Prüfen Sie die Verkabelung, wechseln Sie ggf. die Festplattenlaufwerke aus
oder informieren Sie sich unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70,
wie Sie weitere Hilfe erhalten können.
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FEHLER BEIM LESEN DES
F E S T P L A T T E N L A U F W E R K S ) — Möglicher Festplattenfehler beim Festplatten-
Starttest (unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70 erfahren Sie, wie
Sie weitere Hilfe erhalten können).
K E Y B O A R D F A I L U R E ( TA S T A T U R F E H L E R ) — Tastaturfehler oder instabile
Tastaturkabelverbindung.
N O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E ( K E I N S T A R T G E R Ä T V E R F Ü G B A R ) — Auf der
Festplatte ist keine startfähige Partition vorhanden, das Festplattenlaufwerkkabel
ist nicht richtig angeschlossen oder es ist kein startfähiges Gerät vorhanden.
•
•
Ist das Festplattenlaufwerk als Startgerät festgelegt, stellen Sie sicher, dass
die Kabel richtig angeschlossen sind und das Laufwerk installiert und als
Startlaufwerk partitioniert ist.
Rufen Sie das System-Setup-Programm auf und prüfen Sie, ob die Angaben zur
Startreihenfolge stimmen (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
Beheben von Störungen
39
NO TIMER TICK INTERRUPT (KEINE PROZESSORUNTERBRECHUNG BEI
Z E I T G E B E R S I G N A L ) — Möglicherweise ist ein Chip auf der Systemplatine oder
die Systemplatine selbst fehlerhaft (unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf
Seite 70 erfahren Sie, wie Sie weitere Hilfe erhalten können).
U S B O V E R C U R R E N T E R R O R (USB-Ü B E R S T R O M F E H L E R ) — Trennen Sie das USBGerät vom Computer. Verwenden Sie eine externe Stromquelle für das USB-Gerät.
N O T IC E - H A R D D R I V E S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M H A S R E P O R T E D T H A T
A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R
MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (HINWEIS: DAS SELF
MONITORING SYSTEM DES FESTPLATTENLAUFWERKS HAT GEMELDET, DASS EIN
P A R A M E T E R D E N WE R T E B E R E I CH F Ü R DEN N O R M A L E N BE T R I E B Ü B E R S C H R I T T E N
HAT. DELL EMPFIEHLT, DASS SIE IHRE DATEN REGELMÄSSIG SICHERN. EIN
A U S S E R H A L B D E S NORMALEN WE R T E B E R E I C H S L I E G E N D E R P A R A M E T E R W E R T K A N N
AUF EIN MÖGLICHES PROBLEM MIT DEM FESTPLATTENLAUFWERK HINWEISEN) —
S.M.A.R.T-Fehler, möglicherweise ein Festplattenlaufwerk-Fehler. Diese
Funktion kann im BIOS-Setup aktiviert oder deaktiviert werden.
Fehlerbehandlung von Software- und Hardwareproblemen
Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder
zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität
mit dem Hardware-Ratgeber beheben.
So starten Sie den Hardware-Ratgeber:
Windows Vista:
von Windows Vista und
1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche
anschließend auf Hilfe und Support.
2 Geben Sie Hardware-Ratgeber in das Suchfeld ein und drücken Sie
die <Eingabetaste>, um mit der Suche zu beginnen.
3 Wählen Sie in der Liste der Suchergebnisse die Option aus, die das
Problem am besten beschreibt, und fahren Sie mit den übrigen Schritten
zur Fehlerbehebung fort.
Windows XP:
1 Klicken Sie auf Start→ Hilfe und Support.
2 Geben Sie Hardware-Ratgeber in das Suchfeld ein und drücken Sie
die <Eingabetaste>, um mit der Suche zu beginnen.
3 Klicken Sie im Abschnitt Einen Fehler beheben auf Hardware-Ratgeber.
4 Wählen Sie in der Liste Hardware-Ratgeber die Option aus, die das Problem
am besten beschreibt, und klicken Sie auf Weiter, um mit den übrigen Schritten
zur Fehlerbehebung fortzufahren.
40
Beheben von Störungen
Dell Diagnostics
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen
verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden
Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
Wann wird Dell Diagnostics eingesetzt?
Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, führen Sie die unter „Probleme
mit Absturz und Software” auf Seite 45 aufgeführten Überprüfungen durch und
führen Sie Dell Diagnostics aus, bevor Sie Dell zwecks technischer Unterstützung
kontaktieren.
Wir empfehlen Ihnen, diese Anweisungen vor Beginn der Arbeiten zu drucken.
HINWEIS: Dell Diagnostics kann nur auf Dell-Computern ausgeführt werden.
ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities-Datenträger ist optional und möglicherweise
nicht im Lieferumfang Ihres Computers enthalten.
Lesen Sie im Service-Handbuch auf der Dell Support-Website unter
support.dell.com nach, wie Sie die Konfigurationsinformationen Ihres
Computers überprüfen, und stellen Sie sicher, dass das zu testende Gerät
im System-Setup-Programm aufgeführt wird und aktiv ist.
Starten Sie Dell Diagnostics entweder von der Festplatte oder von dem
Drivers and Utilities-Datenträger.
Starten von Dell Diagnostics von der Festplatte
ANMERKUNG: Falls Ihr Computer nicht in der Lage ist, ein Monitorbild anzuzeigen,
wenden Sie sich an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
1 Vergewissern Sie sich, dass der Computer an einer funktionierende Steckdose
angeschlossen ist.
2 Schalten Sie den Computer ein oder führen Sie einen Neustart durch.
3 Wenn das Dell™-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort die Taste <F12>.
Wählen Sie Diagnostics aus dem Startmenü aus und drücken Sie die
<Eingabetaste>.
ANMERKUNG: Falls Sie zu lange gewartet haben und das Betriebssystem-Logo
angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft® Windows®
angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es
erneut.
ANMERKUNG: Wird eine Systemmeldung mit dem Inhalt angezeigt, dass keine
Dienstprogrammpartition ermittelt werden konnte, führen Sie Dell Diagnostics
unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers aus.
Beheben von Störungen
41
4 Drücken Sie eine beliebige Taste, um Dell Diagnostics von der DiagnoseDienstprogrammpartition auf der Festplatte zu starten, und folgen Sie den
Anweisungen auf dem Bildschirm.
Starten von Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers
1 Legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger ein.
2 Fahren Sie den Computer herunter und starten Sie ihn anschließend neu.
Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort die Taste <F12>.
ANMERKUNG: Falls Sie zu lange gewartet haben und das BetriebssystemLogo erscheint, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft® Windows®
angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es
erneut.
ANMERKUNG: Mit den nächsten Schritten wird die Startreihenfolge nur für
einen Startvorgang geändert. Beim nächsten Systemstart wird der Computer
entsprechend der im System-Setup-Programm festgelegten Gerätereihenfolge
hochgefahren.
3 Wenn die Liste der startfähigen Geräte angezeigt wird, wählen Sie
CD/DVD/CD-RW und drücken Sie die <Eingabetaste>.
4 Wählen Sie die Option Boot from CD-ROM (Von CD-ROM starten) aus
dem angezeigten Menü und drücken Sie die <Eingabetaste>.
5 Geben Sie 1 ein, um das CD-Menü zu starten und drücken Sie die
<Eingabetaste>, um fortzufahren.
6 Wählen Sie Run the 32 Bit Dell Diagnostics (32-Bit-Dell Diagnostics
ausführen) aus der nummerierten Liste. Wenn mehrere Versionen aufgelistet
werden, wählen Sie die für Ihren Computer zutreffende Version aus.
7 Sobald das Fenster Main Menu (Hauptmenü) von Dell Diagnostics
angezeigt wird, wählen Sie den gewünschten Test aus und folgen Sie den
Anweisungen auf dem Bildschirm.
42
Beheben von Störungen
Tipps für die Behebung von Störungen
Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie Probleme mit dem Computer
beheben möchten:
•
•
•
•
Wenn vor dem Auftreten des Problems ein Teil hinzugefügt oder entfernt
wurde, sollten Sie die Verfahrensweise der Installation erneut durchgehen
und sicherstellen, dass das Teil korrekt installiert ist (siehe Service-Handbuch
unter support.dell.com).
Wenn ein Gerät nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass das Gerät
ordnungsgemäß angeschlossen ist.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, notieren Sie sich den genauen
Wortlaut. Diese Meldung kann dem Support-Personal helfen, das Problem
zu diagnostizieren und zu beheben.
Erscheint bei der Ausführung eines Programms eine Fehlermeldung, lesen
Sie in der Dokumentation des Programms nach.
ANMERKUNG: Die in diesem Dokument beschriebenen Verfahren gelten für die
Standardansicht von Windows. Wenn Sie auf Ihrem Dell-Computer die klassische
Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu.
Probleme mit der Stromversorgung
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen
verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden
Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
D I E B E T R I E B S A N Z E I G E L E U C H T E T N I C H T — Der Computer ist entweder
ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt.
•
•
•
•
•
Schließen Sie das Netzkabel wieder am Netzanschluss an der Rückseite
des Computers und an der Stromsteckdose an.
Entfernen Sie Steckerleisten, Verlängerungskabel und andere
Leitungsvorrichtungen, um festzustellen, ob sich der Computer
einschalten lässt.
Stellen Sie sicher, dass verwendete Steckerleisten mit einer
Netzstromsteckdose verbunden und eingeschaltet sind.
Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom liefert, indem Sie probeweise
ein anderes Gerät, beispielsweise eine Lampe, anschließen.
Stellen Sie sicher, dass das Hauptstromkabel und das Frontblendenkabel
fest mit der Systemplatine verbunden sind (siehe Service-Handbuch unter
support.dell.com).
Beheben von Störungen
43
DIE BETRIEBSANZEIGE LEUCHTET BLAU UND DER COMPUTER REAGIERT NICHT —
•
Vergewissern Sie sich, dass der Bildschirm angeschlossen ist und mit Strom
versorgt wird.
•
Ist dies der Fall, lesen Sie den Abschnitt „Signaltoncodes” auf Seite 30.
D I E B E T R I E B S A N Z E I G E B L I N K T B L A U — Der Computer befindet sich in
Standby-Modus. Drücken Sie eine Taste auf der Tastatur, bewegen Sie die
Maus oder drücken Sie den Betriebsschalter, um den normalen Betrieb wieder
aufzunehmen.
D I E B E T R I E B S A N Z E I G E B L I N K T B E R N S T E I N F A R B E N — Der Computer wird mit
Strom versorgt, doch möglicherweise besteht ein Problem mit einer
Fehlfunktion eines Gerätes oder ein Gerät ist nicht ordnungsgemäß installiert.
•
Entfernen Sie alle Speichermodule und installieren Sie sie neu (siehe
Service-Handbuch unter support.dell.com).
•
Entfernen Sie alle Erweiterungskarten einschließlich Videokarten und
installieren Sie sie neu (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
D I E B E T R I E B S A N Z E I G E L E U C H T E T S T E T I G B E R N S T E I N F A R B E N — Es liegt ein
Problem mit der Stromversorgung vor, möglicherweise besteht ein Problem
mit einer Fehlfunktion eines Gerätes oder ein Gerät ist nicht ordnungsgemäß
installiert.
•
Stellen Sie sicher, dass das Stromversorgungskabel des Prozessors fest mit
dem entsprechenden Anschluss auf der Systemplatine verbunden ist
(siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
•
Stellen Sie sicher, dass das Hauptstromkabel und das Frontblendenkabel
fest mit den entsprechenden Systemplatinenanschlüssen verbunden sind
(siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
B E S E I T I G E N S I E M Ö G L I C H E S T Ö R U N G S Q U E L L E N — Mögliche Ursachen von
Störungen sind:
44
•
Verlängerungskabel für Strom, Tastatur und Maus
•
Zu viele Geräte an einer Steckerleiste
•
Mehrere Steckerleisten sind mit der gleichen Steckdose verbunden
Beheben von Störungen
Probleme mit dem Speicher
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen
verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden
Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
WENN S IE EI NE M E L D U N G Ü B E R U N Z U R E I C H E N D E N A R B E I T S S P E I C H E R
ERHALTEN —
•
Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden Sie alle
geöffneten, nicht verwendeten Programme, um festzustellen, ob sich das
Problem dadurch lösen lässt.
•
Informationen zu den Speicher-Mindestanforderungen finden Sie in der
Software-Dokumentation. Installieren Sie ggf. zusätzlichen Speicher
(siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
•
Setzen Sie die Speichermodule neu ein (siehe Service-Handbuch unter
support.dell.com), um sicherzustellen, dass Ihr Computer erfolgreich mit
dem Speicher kommunizieren kann.
•
Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
WENN A N D E R E P R O B L E M E MIT D E M S P E I C H E R A U F T R E T E N —
•
Setzen Sie die Speichermodule neu ein (siehe Service-Handbuch unter
support.dell.com), um sicherzustellen, dass Ihr Computer erfolgreich mit
dem Speicher kommunizieren kann.
•
Befolgen Sie unbedingt die Anweisungen für die Installation des Speichers
(siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
•
Stellen Sie sicher, dass der verwendete Speicher vom Computer
unterstützt wird. Weitere Informationen zu den vom Computer
unterstützten Speichertypen finden Sie unter „Speicher” auf Seite 22.
•
Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41).
Probleme mit Absturz und Software
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen
verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden
Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
Der Computer kann nicht gestartet werden
S T E L L E N S I E S I C H E R, D A S S D A S N E T Z K A B E L O R D N U N G S G E M Ä S S A M C O M P U T E R
UND AN DIE STECKDOSE ANGESCHLOSSEN IST
Beheben von Störungen
45
Der Computer reagiert nicht mehr
HINWEIS: Wenn sich das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß herunterfahren
lässt, können Daten verloren gehen.
S C H A L T E N S I E D E N C O M P U T E R A U S — Wenn der Computer nicht mehr reagiert
und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der
Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht
bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und
starten Sie den Computer anschließend erneut.
Ein Programm reagiert nicht mehr
BEENDEN SIE DAS PROGRAMM —
1 Drücken Sie gleichzeitig <Strg><Umschalt><Esc>, um den TaskManager aufzurufen.
2 Klicken Sie auf die Registerkarte Anwendungen.
3 Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert, und klicken Sie auf
Task beenden.
Ein Programm stürzt wiederholt ab
ANMERKUNG: Anweisungen für die Installation von Software finden Sie im
Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einem mitgelieferten
Datenträger (Diskette, CD oder DVD).
L E S E N S I E D I E D O K U M E N T A T I O N Z U R S O F T W A R E — Deinstallieren Sie
gegebenenfalls das Programm und installieren Sie es neu.
Ein Programm wurde für eine frühere Version des Betriebssystems
Microsoft® Windows® entwickelt
FÜHREN SIE DEN PROGRAMMKOMPATIBILITÄTS-ASSISTENTEN AUS —
Windows Vista:
Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen
Modus in Windows Vista, in dem Sie Programme ausführen können, die für
frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.
1 Klicken Sie auf Start
→ Systemsteuerung→ Programme→ Ältere
Programme mit dieser Windows-Version verwenden.
2 Klicken Sie auf der Startseite auf Weiter.
3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
46
Beheben von Störungen
Windows XP:
Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen
Modus in Windows XP, in dem Sie Programme ausführen können, die für
frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.
1 Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Zubehör→
Programmkompatibilitäts-Assistent→ Weiter.
2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Ein blauer Bildschirm wird angezeigt
S C H A L T E N S I E D E N C O M P U T E R A U S — Wenn der Computer nicht mehr reagiert
und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der
Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht
bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und
starten Sie den Computer anschließend erneut.
Andere Probleme mit der Software
LESEN SIE DIE DOKUMENTATION ZU DEM JEWEILIGEN PROGRAMM ODER SETZEN
S I E S I C H M I T D E M H E R S T E L L E R D E R S O F T W A R E I N VE R B I N D U N G —
•
Stellen Sie sicher, dass das Programm mit dem auf dem Computer
installierten Betriebssystem kompatibel ist.
•
Stellen Sie sicher, dass der Computer die minimalen HardwareAnforderungen der Software erfüllt. Informationen dazu finden Sie in der
Software-Dokumentation.
•
Stellen Sie sicher, dass das Programm ordnungsgemäß installiert und
konfiguriert wurde.
•
Stellen Sie sicher, dass kein Konflikt zwischen Gerätetreibern und dem
Programm vorliegt.
•
Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm und installieren Sie es neu.
ERSTELLEN SIE UNVERZÜGLICH EINE SICHERUNGSKOPIE IHRER DATEN
•
Überprüfen Sie das Festplattenlaufwerk, Disketten, CDs und DVDs mithilfe
eines Virentestprogramms
•
Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien oder Programme und
fahren Sie den Computer über das Startmenü herunter
Beheben von Störungen
47
Technischer Update Service von Dell
Der technische Update Service von Dell stellt proaktive E-MailBenachrichtigungen über Software- und Hardware-Aktualisierungen für Ihren
Computer bereit. Der Service ist kostenlos und kann vom Benutzer in Bezug
auf Inhalt, Format und Häufigkeit der Benachrichtigungen angepasst werden.
Sie können sich unter support.dell.com/technicalupdate für den technischen
Update Service von Dell registrieren.
Dell Support-Dienstprogramm
Das Dell Support-Dienstprogramm ist auf Ihrem Computer installiert und
über das Dell Support-Symbol
in der Taskleiste oder über die Schaltfläche
Start verfügbar. Verwenden Sie dieses Supportprogramm für Informationen
zur Selbsthilfe, Software-Aktualisierungen und Zustandserfassungen Ihrer
Rechnerumgebung.
Zugriff auf das Dell Support-Dienstprogramm
Öffnen Sie das Dell Support-Dienstprogramm mithilfe des Symbols
der Taskleiste oder über das Menü Start.
in
Gehen Sie wie folgt vor, falls das Dell Support-Symbol nicht in der Taskleiste
angezeigt wird:
1 Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Dell Support→ Dell Support
Settings.
2 Stellen Sie sicher, dass die Option Show icon on the taskbar (Symbol in
Taskleiste anzeigen) aktiviert ist.
ANMERKUNG: Wenn das Dell Support-Programm nicht über das Menü Start
verfügbar sein sollte, rufen Sie support.dell.com auf und laden Sie die Software
herunter.
Das Dell Support-Dienstprogramm ist für den Einsatz in Ihrer
Computerumgebung konzipiert.
Die Funktion des Symbols
in der Taskleiste variiert je nach Benutzeraktion
(Klicken, Doppelklicken bzw. Klicken mit der rechten Maustaste).
48
Beheben von Störungen
Einfaches Klicken auf das Dell Support-Symbol
Klicken Sie mit der linken oder rechten Maustaste auf das Symbol
die folgenden Aufgaben durchzuführen:
, um
•
Überprüfen Ihrer Computerumgebung.
•
Anzeigen der Einstellungen für das Dell Support-Dienstprogramm.
•
Zugriff auf die Hilfedatei für das Dell Support-Dienstprogramm.
•
Anzeigen häufig gestellter Fragen (FAQs).
•
Abrufen weiterer Informationen zum Dell Support-Dienstprogramm.
•
Deaktivieren des Dell Support-Dienstprogramms.
Doppelklicken auf das Dell Support-Symbol
Doppelklicken Sie auf das Symbol
, um Ihre Computerumgebung
manuell zu prüfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen anzuzeigen, die
Hilfedatei für das Dell Support-Dienstprogramm aufzurufen und die
Einstellungen für Dell Support anzuzeigen.
Weitere Informationen zum Dell Support-Dienstprogramm erhalten Sie, indem
Sie auf das Fragezeichen (?) at am oberen Rand des Dell™ Support-Fensters
klicken.
Beheben von Störungen
49
50
Beheben von Störungen
Neuinstallieren von Software
Treiber
Identifizieren der Treiber
Wenn Probleme mit einem Gerät auftreten, überprüfen Sie, ob das Problem
vom Treiber verursacht wird, und aktualisieren Sie gegebenenfalls den Treiber.
Microsoft® Windows Vista®:
1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche
von Windows Vistat™ und
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer.
2 Klicken Sie auf Eigenschaften→ Geräte-Manager.
ANMERKUNG: Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung
angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen,
klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, die
gewünschte Aktion fortzusetzen.
Microsoft Windows® XP:
1 Klicken Sie auf Start→ Systemsteuerung.
2 Klicken Sie unter Wählen Sie eine Kategorie auf Leistung und Wartung
und dann auf System.
3 Klicken Sie im Fenster Systemeigenschaften auf die Registerkarte
Hardware und dort auf Geräte-Manager.
Überprüfen Sie, ob ein Gerät in der Liste mit einem Ausrufezeichen (einem
gelben Kreis mit einem [!]) auf dem Gerätesymbol gekennzeichnet ist.
Wenn sich ein Ausrufezeichen neben dem Gerätenamen befindet, müssen Sie
möglicherweise den Treiber neu installieren oder einen neuen Treiber installieren
(siehe „Neuinstallieren von Treibern und Dienstprogrammen” auf Seite 52).
Neuinstallieren von Software
51
Neuinstallieren von Treibern und Dienstprogrammen
HINWEIS: Auf der Dell Support-Website unter support.dell.com und auf Ihrem
Drivers and Utilities-Datenträger finden Sie die zulässigen Treiber für Dell™ Computer.
Wenn Treiber installiert werden, die von anderen Herstellern stammen, arbeitet der
Computer möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Zurücksetzen auf eine ältere Version des Gerätetreibers
Windows Vista:
1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche
von Windowss Vista und
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer.
2 Klicken Sie auf Eigenschaften→ Geräte-Manager.
ANMERKUNG: Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung
angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen,
klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, den
Geräte-Manager aufzurufen.
3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, für das ein neuer
Treiber installiert wurde und anschließend auf Eigenschaften.
4 Klicken Sie auf die Registerkarte Treiber→ Vorheriger Treiber.
Windows XP:
1 Klicken Sie auf Start→ Arbeitsplatz→ Eigenschaften→ Hardware→
Geräte-Manager.
2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, für das ein neuer
Treiber installiert wurde und anschließend auf Eigenschaften.
3 Klicken Sie auf die Registerkarte Treiber→ Installierter Treiber.
Kann das Problem durch Zurücksetzen des Gerätetreibers nicht behoben werden,
verwenden Sie die Systemwiederherstellungsfunktion (siehe „Wiederherstellen
des Betriebssystems” auf Seite 54), um den Computer in den Betriebszustand vor
der Installation des neuen Treibers zurückzuversetzen.
52
Neuinstallieren von Software
Verwenden des Drivers and Utilities-Datenträgers
Wenn das Problem durch Verwendung der Rücksetzfunktion für Gerätetreiber
bzw. der Systemwiederherstellung (siehe „Wiederherstellen des Betriebssystems”
auf Seite 54) nicht behoben werden konnte, führen Sie eine Neuinstallation des
Treibers unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers durch.
1 Vergewissern Sie sich, dass der Windows-Desktop angezeigt wird, und
legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger ein.
Wenn Sie den Drivers and Utilities-Datenträger zum ersten Mal verwenden,
fahren Sie fort mit Schritt 2. Fahren Sie andernfalls mit Schritt 5 fort.
2 Wenn das Installationsprogramm auf dem Drivers and Utilities-Datenträger
startet, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
ANMERKUNG: In den meisten Fällen startet das Steuerungssprogramm auf
dem Drivers and Utilities-Datenträger automatisch. Ist dies nicht der Fall,
starten Sie Windows Explorer, klicken Sie auf das Verzeichnis Ihres
Datenträgerlaufwerks, um dessen Inhalte anzuzeigen, und doppelklicken Sie
auf die Datei autorcd.exe.
3 Wenn das Fenster InstallShield Wizard Complete (InstallShield-Assistent
beendet) angezeigt wird, nehmen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger
aus dem entsprechenden Laufwerk heraus und klicken Sie auf Finish (Fertig
stellen), um den Computer neu zu starten.
4 Sobald der Windows-Desktop angezeigt wird, legen Sie den Drivers and
Utilities-Datenträger wieder ein.
5 Klicken Sie im Fenster Welcome Dell System Owner (Herzlichen
Glückwunsch zum Kauf Ihres Dell Systems) auf Next (Weiter).
ANMERKUNG: Das Steuerungsprogramm für den Drivers and UtilitiesDatenträger zeigt ausschließlich Treiber für Hardware an, die bei Auslieferung
des Computers in diesem installiert war. Wenn Sie zusätzliche
Hardwarekomponenten installiert haben, werden die Treiber für die neue
Hardware möglicherweise nicht angezeigt. Ist dies der Fall, beenden Sie das
Steuerungsprogramm für den Drivers and Utilities-Datenträger. Informationen
zu den Treibern finden Sie in der Dokumentation der jeweiligen Komponente.
In einer Meldung wird angezeigt, dass die Steuerungssoftware des Drivers
and Utilities-Datenträgers die Hardware Ihres Computers prüft.
Die vom Computer verwendeten Treiber werden automatisch im Fenster
My Drivers—The ResourceCD has identified these components in your
system (Geeignete Treiber—Die ResourceCD hat diese Systemkomponenten
erkannt) aufgeführt.
Neuinstallieren von Software
53
6 Klicken Sie auf den Treiber, der neu installiert werden soll, und folgen Sie
den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn ein bestimmter Treiber nicht aufgeführt ist, wird dieser Treiber vom
Betriebssystem nicht benötigt.
Manuelle Neuinstallation von Treibern
Nachdem Sie die Treiberdateien, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben,
auf Ihrer Festplatte extrahiert haben, gehen Sie wie folgt vor:
1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche
von Windows Vista und
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer.
2 Klicken Sie auf Eigenschaften→ Geräte-Manager.
ANMERKUNG: Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung
angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen,
klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, den
Geräte-Manager aufzurufen.
3 Doppelklicken Sie auf den Gerätetyp, für den Sie den Treiber installieren
möchten (z. B. Audio oder Video).
4 Doppelklicken Sie auf den Namen des Geräts, für das Sie den Treiber
installieren möchten.
5 Klicken Sie auf die Registerkarte Treiber→ Treiber aktualisieren→ Auf
dem Computer nach Treibersoftware suchen.
6 Klicken Sie auf Durchsuchen, um zu dem Verzeichnis zu wechseln, in das
zuvor die Treiberdateien kopiert wurden.
7 Wenn der Name des entsprechenden Treibers angezeigt wird, klicken Sie
auf den Treibernamen→ OK→ Weiter.
8 Klicken Sie auf Fertig stellen und starten Sie den Computer neu.
Wiederherstellen des Betriebssystems
Sie können Ihr Betriebssystem auf folgende Weisen wiederherstellen:
•
54
Die Microsoft Windows-Systemwiederherstellung führt Ihren Computer
auf einen früheren Betriebszustand zurück, ohne Arbeitsdateien zu
beeinträchtigen. Verwenden Sie immer zuerst die Systemwiederherstellung,
um das Betriebssystem wiederherzustellen und Arbeitsdateien zu erhalten.
Neuinstallieren von Software
•
Dell Factory Image Restore (verfügbar in Windows Vista) setzt Ihre
Festplatte auf den Betriebsstatus zurück, den sie beim Kauf des Systems
hatte. Dieses Programm löscht dauerhaft alle Daten auf der Festplatte und
entfernt alle Programme, die nach Erhalt des Computers installiert wurden.
Verwenden Sie Dell Factory Image Restore nur dann, wenn das auftretende
Problem mit dem Betriebssystem nicht über die Systemwiederherstellung
behoben werden konnte.
•
Wenn Sie mit dem Computer einen Betriebssystem-Datenträger erhalten
haben, können Sie diesen zum Wiederherstellen des Betriebssystems
verwenden. Allerdings werden bei Verwendung des BetriebssystemDatenträgers auch alle Daten auf der Festplatte gelöscht. Verwenden Sie
diesen Datenträger nur dann, wenn sich das Problem mit der
Systemwiederherstellung nicht beheben ließ.
Verwenden der Systemwiederherstellung von Microsoft® Windows®
Die Windows-Betriebssysteme stellen eine
Systemwiederherstellungsfunktion bereit, mit der Sie den Computer (ohne
Beeinträchtigung Ihrer Arbeitsdateien) in einen früheren Betriebszustand
zurückversetzen können, wenn Änderungen an der Hardware, Software oder
an Systemeinstellungen zu einem unerwünschten Betriebszustand des
Computers geführt haben. Sämtliche Änderungen, die durch die
Systemwiederherstellung an Ihrem Computer vorgenommen werden, können
vollständig rückgängig gemacht werden.
HINWEIS: Legen Sie regelmäßig Sicherungskopien von allen Arbeitsdateien an.
Ihre Arbeitsdateien können durch die Systemwiederherstellung nicht überwacht
oder wiederhergestellt werden.
ANMERKUNG: Die in diesem Dokument beschriebenen Vorgänge gelten für die
Windows-Standardansicht. Wenn Sie auf Ihrem Dell™-Computer die klassische
Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu.
ANMERKUNG: Stellen Sie Ihren Dell™-Computer auf die klassische WindowsAnsicht ein.
Neuinstallieren von Software
55
Starten der Systemwiederherstellung
Windows Vista:
1 Klicken Sie auf Start
.
2 Geben Sie in das Feld „Suche starten” den Begriff
Systemwiederherstellung ein und drücken Sie die <Eingabetaste>.
ANMERKUNG: Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung
angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen,
klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, die
gewünschte Aktion fortzusetzen.
3 Klicken Sie auf Weiter und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Falls das Problem durch die Systemwiederherstellung nicht behoben wurde,
können Sie die letzte Systemwiederherstellung rückgängig machen (siehe
„Zurücksetzen der letzten Systemwiederherstellung” auf Seite 56).
Windows XP:
HINWEIS: Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden Sie
alle aktiven Programme, bevor Sie den Computer in einen früheren Betriebszustand
zurückversetzen. Ändern, öffnen oder löschen Sie keine Dateien oder Programme,
bis die Systemwiederherstellung vollständig abgeschlossen ist.
1 Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Zubehör→ Systemprogramme→
Systemwiederherstellung.
2 Klicken Sie entweder auf Computer zu einem früheren Zeitpunkt
wiederherstellen oder auf Einen Wiederherstellungspunkt erstellen.
3 Klicken Sie auf Weiter und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Zurücksetzen der letzten Systemwiederherstellung
HINWEIS: Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden
Sie alle geöffneten Programme, bevor Sie die letzte Systemwiederherstellung
rückgängig machen. Ändern, öffnen oder löschen Sie keine Dateien oder
Programme, bis die Systemwiederherstellung vollständig abgeschlossen ist.
Windows Vista:
1 Klicken Sie auf Start
.
2 Geben Sie in das Feld „Suche starten” den Begriff
Systemwiederherstellung ein und drücken Sie die <Eingabetaste>.
3 Klicken Sie auf Letzte Wiederherstellung rückgängig machen und dann
auf Weiter.
56
Neuinstallieren von Software
Windows XP:
1 Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Zubehör→ Systemprogramme→
Systemwiederherstellung.
2 Klicken Sie auf Letzte Wiederherstellung rückgängig machen und dann
auf Weiter.
Aktivieren der Systemwiederherstellung
ANMERKUNG: Windows Vista deaktiviert die Systemwiederherstellung nicht,
auch wenn nur wenig Festplattenspeicherplatz verfügbar ist. Die nachfolgenden
Schritte gelten deshalb nur für Windows XP.
Wenn Sie Windows XP bei weniger als 200 MB freiem Festplattenspeicherplatz
installieren, ist die Systemwiederherstellung automatisch deaktiviert.
So überprüfen Sie, ob die Systemwiederherstellung aktiviert ist:
1 Klicken Sie auf Start→ Systemsteuerung→ Leistung und Wartung→ System.
2 Klicken Sie auf die Registerkarte Systemwiederherstellung und prüfen Sie,
ob die Option Systemwiederherstellung deaktivieren deaktiviert ist.
Verwenden von Dell™ Factory Image Restore
HINWEIS: Mit Dell Factory Image Restore werden alle Daten auf der Festplatte
endgültig gelöscht und alle Anwendungen und Treiber entfernt, die nach Erhalt des
Computers installiert wurden. Sie sollten Ihre Daten nach Möglichkeit sichern,
bevor Sie Dell Factory Image Restore einsetzen. Verwenden Sie Dell Factory Image
Restore nur dann, wenn das auftretende Problem mit dem Betriebssystem nicht
über die Systemwiederherstellung behoben werden konnte.
ANMERKUNG: Dell Factory Image Restore ist in bestimmten Regionen oder auf
Ihrem Computer möglicherweise nicht verfügbar.
Benutzen Sie Dell Factory Image Restore (Windows Vista) nur als letztes Mittel,
um das Betriebssystem wiederherzustellen. Mit dieser Option wird das
Festplattenlaufwerk in den Original-Betriebszustand zurückgesetzt. Alle
Programme oder Dateien, die seit der Auslieferung des Computers hinzugefügt
wurden (auch die Arbeitsdateien), werden unwiderruflich von der Festplatte
gelöscht. Arbeitsdateien sind beispielsweise Dokumente, Tabellenkalkulationen,
E-Mail-Nachrichten, digitale Fotos, Musikdateien usw. Sichern Sie möglichst
alle Dateien, bevor Sie Factory Image Restore anwenden.
Neuinstallieren von Software
57
Dell Factory Image Restore (nur für Windows Vista verfügbar)
1 Schalten Sie den Computer ein. Wenn das Dell Logo angezeigt wird,
drücken Sie mehrmals <F8>, um die erweiterten Startoptionen von
Windows Vista aufzurufen.
2 Wählen Sie die Option Computer reparieren.
Das Fenster für Systemwiederherstellungsoptionen wird angezeigt.
3 Wählen Sie ein Tastaturlayout aus und klicken Sie auf Weiter.
4 Melden Sie sich als lokaler Benutzer an, um die Wiederherstellungsoptionen zu
öffnen. Geben Sie zum Öffnen der Eingabeaufforderung in das
Benutzernamenfeld administrator ein und klicken Sie anschließend
auf OK.
5 Klicken Sie auf Dell Factory Image Restore.
ANMERKUNG: Je nach Konfiguration müssen Sie möglicherweise zuerst die
Option Dell Factory Tools und anschließend Dell Factory Image Restore
auswählen.
6 Klicken Sie auf der Startseite von Dell Factory Restore Image auf Weiter.
Die Seite Confirm Data Deletion (Löschen der Daten bestätigen) wird geöffnet.
HINWEIS: Wenn Sie Factory Image Restore nicht fortsetzen möchten, klicken Sie
auf Cancel (Abbrechen).
7 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie mit der
Neuformatierung der Festplatte fortfahren und die Systemsoftware auf die
Werkseinstellungen zurücksetzen möchten. Klicken Sie anschließend auf
Weiter.
Der Wiederherstellungsvorgang wird gestartet und benötigt bis zum Abschluss
mindestens 5 Minuten. Nachdem das Betriebssystem und die werkseitig
installierten Anwendungsprogramme auf den Zustand bei Auslieferung
zurückgesetzt wurden, wird eine entsprechende Meldung angezeigt.
8 Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Computer neu zu starten.
58
Neuinstallieren von Software
Verwenden des Betriebssystem-Datenträgers
Bevor Sie beginnen
Wenn Sie das Windows-Betriebssystem neu installieren möchten, um ein
Problem mit einem neu installierten Treiber zu beheben, sollten Sie zunächst
die Rücksetzfunktion für Gerätetreiber von Windows verwenden. Siehe
„Zurücksetzen auf eine ältere Version des Gerätetreibers” auf Seite 52. Wenn
die Rücksetzfunktion für Gerätetreiber das Problem nicht löst, verwenden Sie
die Systemwiederherstellung von Microsoft Windows, um das Betriebssystem
in den Betriebszustand vor der Installation des neuen Gerätetreibers
zurückzuversetzen. Siehe „Verwenden der Systemwiederherstellung von
Microsoft® Windows®” auf Seite 55.
HINWEIS: Erstellen Sie vor der Installation zunächst eine Sicherungskopie der Daten
auf dem primären Festplattenlaufwerk. In herkömmlichen Festplattenkonfigurationen
handelt es sich bei dem primären Festplattenlaufwerk um das zuerst vom Computer
erkannte Laufwerk.
Um Windows neu zu installieren, benötigen Sie den Dell™-BetriebssystemDatenträger und den Drivers and Utilities-Datenträger von Dell.
ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities-Datenträger von Dell enthält Treiber, die
während der Fertigung des Computers im Werk installiert wurden. Verwenden Sie
den Dell Drivers and Utilities-Datenträger zum Laden der erforderlichen Treiber. Je
nachdem, wo Sie Ihren Computer erworben haben und ob Sie dabei den Dell Drivers
and Utilities-Datenträger und den Betriebssystem-Datenträger angefordert haben,
sind die Datenträger möglicherweise nicht im Lieferumfang Ihres Computers enthalten.
Neuinstallieren von Windows
Der Neuinstallationsvorgang kann 1 bis 2 Stunden in Anspruch nehmen.
Nach der Neuinstallation des Betriebssystems müssen Sie die Gerätetreiber,
das Virenschutzprogramm sowie weitere Software ebenfalls neu installieren.
1 Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden Sie alle
geöffneten Programme.
2 Legen Sie den Betriebssystem-Datenträger ein.
3 Wenn die Meldung Windows installieren angezeigt wird, klicken
Sie auf Beenden.
Neuinstallieren von Software
59
4 Starten Sie den Computer neu.
Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort die Taste <F12>.
ANMERKUNG: Falls Sie zu lange gewartet haben und das Betriebssystem-Logo
erscheint, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft® Windows®
angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen
Sie es erneut.
ANMERKUNG: Mit den nächsten Schritten wird die Startreihenfolge nur für
einen Startvorgang geändert. Beim nächsten Systemstart wird der Computer
entsprechend der im System-Setup-Programm festgelegten Gerätereihenfolge
hochgefahren.
5 Wenn die Liste der startfähigen Geräte angezeigt wird, wählen Sie
CD/DVD/CD-RW Drive (CD/DVD/CD-RW-Laufwerk) und drücken Sie
die <Eingabetaste>.
6 Drücken Sie eine beliebige Taste, um die Option Boot from CD-ROM
(Von CD starten) auszuwählen, und folgen Sie dann den Anweisungen auf
dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
60
Neuinstallieren von Software
Informationsquellen
ANMERKUNG: Einige Merkmale oder Datenträger sind optional und werden
möglicherweise nicht mit Ihrem Computer geliefert. Einige Merkmale oder Datenträger
sind möglicherweise in bestimmten Ländern nicht verfügbar.
ANMERKUNG: Im Lieferumfang des Computers kann weiteres, hier nicht behandeltes
Informationsmaterial enthalten sein.
Dokument/Datenträger/Etikett
Inhalt
Service-Tag-Nummer/Express-Servicecode • Geben Sie die Service-Tag-Nummer auf
der Website support.dell.com oder beim
Das Etikett mit der Service-Tag-Nummer
Anruf beim Technischen Support an,
bzw. dem Express-Servicecode finden Sie
um den Computer zu identifizieren.
am Computer.
• Geben Sie den Express-Servicecode
beim Anruf beim Technischen Support
an, um zum geeigneten Ansprechpartner
weitergeleitet zu werden.
ANMERKUNG: Das Etikett mit der ServiceTag-Nummer bzw. dem Express-Servicecode
finden Sie am Computer.
Drivers and Utilities-Datenträger
• Diagnoseprogramm für Ihren Computer
Der Drivers and Utilities-Datenträger ist • Treiber für Ihren Computer
eine CD oder DVD, die im Lieferumfang ANMERKUNG: Treiber und
Ihres Computers enthalten sein kann.
Dokumentationsaktualisierungen finden Sie
unter support.dell.com.
• Notebook-Systemsoftware (NSS)
• Infodateien
ANMERKUNG: Möglicherweise befinden
sich auf dem Datenträger Infodateien mit
kürzlich aktualisierten Angaben zu technischen
Änderungen hinsichtlich Ihres Computers oder
technische Details für Techniker und erfahrene
Benutzer.
Informationsquellen
61
Dokument/Datenträger/Etikett
Inhalt
Betriebssystem-Datenträger
Daten und Software zur Neuinstallation
des Betriebssystems
Der Betriebssystem-Datenträger ist eine
CD oder DVD, die im Lieferumfang Ihres
Computers sein kann.
Dokumentation mit Informationen zur
Sicherheit, zu den Betriebsbestimmungen,
zur Garantie und zum Support
• Garantieinformationen
Diese Informationen können im
Lieferumfang des Computers enthalten
sein. Weitere Informationen bezüglich der
Betriebsbestimmungen finden Sie auf
unserer Website www.dell.com unter der
Adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
• Sicherheitshinweise
Service-Handbuch
• Anleitungen zum Entfernen und
Austauschen von Komponenten
Sie können das Service-Handbuch für
Ihren Computer von der Website
support.dell.com herunterladen.
• Verkaufs- und Lieferbedingungen
(gültig nur für USA)
• Betriebsbestimmungen
• Hinweise zur Ergonomie
• Endbenutzer-Lizenzvereinbarung
• Anleitungen zum Konfigurieren von
Systemeinstellungen
• Anleitungen zum Beheben von
Störungen und zur Problemlösung
Dell Technologiehandbuch
• Wissenswertes zu Ihrem Betriebssystem
Das Dell Technologiehandbuch ist unter
support.dell.com verfügbar.
• Verwenden und Warten von Geräten
Microsoft® Windows®-Lizenzetikett
• Product Key für Ihr Betriebssystem.
Das Lizenzetikett für Ihre Microsoft
Windows-Kopie befindet sich am
Computer.
62
Informationsquellen
• Grundlegendes zu Technologien wie
RAID, Internet, Bluetooth® -WirelessTechnologie, E-Mail, Netzwerke usw
Wie Sie Hilfe bekommen
Anfordern von Unterstützung
VORSICHT: Falls das Computergehäuse entfernt werden muss, müssen Sie vorher
die Netz- und Modemkabel aus den Steckdosen ziehen. Befolgen Sie die
Sicherheitshinweise, die im Lieferumfang Ihres Computers enthalten waren.
Wenn am Computer eine Störung auftritt, führen Sie folgende Schritte durch,
um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben:
1 Suchen Sie im Abschnitt „Tipps für die Behebung von Störungen” auf
Seite 43 nach Informationen und Vorgehensweisen, die das Problem mit
dem Computer betreffen.
2 Unter „Dell Diagnostics” auf Seite 41 finden Sie Anleitungen zum
Ausführen des Programms Dell Diagnostics.
3 Füllen Sie die „Diagnose-Checkliste” auf Seite 69 aus.
4 Nutzen Sie die umfangreichen Online-Dienste auf der Dell Support-Website
(support.dell.com), um Hilfe bei der Installation und Fehlerbehebung zu
erhalten. Eine weiterführende Liste der Online-Support-Dienste von Dell
finden Sie unter „Online-Dienste” auf Seite 65.
5 Wenden Sie sich an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70),
wenn das Problem anhand der zuvor beschriebenen Schritte nicht gelöst
werden konnte.
ANMERKUNG: Rufen Sie den Support von Dell von einem Telefon in der Nähe des
Computers an, damit Sie der Support-Mitarbeiter bei den erforderlichen Schritten
unterstützen kann.
ANMERKUNG: Das Express-Servicecode-System von Dell steht möglicherweise
nicht in allen Ländern zur Verfügung.
Wie Sie Hilfe bekommen
63
Geben Sie den Express-Servicecode ein, wenn Sie vom automatischen
Telefonsystem von Dell dazu aufgefordert werden, damit Ihr Anruf direkt zu
den zuständigen Support-Mitarbeitern weitergeleitet werden kann. Wenn Sie
keinen Express-Servicecode haben, öffnen Sie den Ordner Dell Accessories
(Dell Zubehör), doppelklicken Sie auf das Symbol Express Service Code
(Express-Servicecode) und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Anweisungen zur Nutzung des Supports von Dell finden Sie unter „Technischer
Support und Kundendienst” auf Seite 64.
ANMERKUNG: Einige der nachstehend aufgeführten Dienste sind eventuell nicht
in allen Ländern verfügbar. Die lokale Verfügbarkeit erfahren Sie von Ihrem lokalen
Dell-Vertragshändler.
Technischer Support und Kundendienst
Der Support-Service von Dell steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen alle
Fragen rund um die Hardware von Dell™ zu beantworten. Die SupportMitarbeiter verwenden computergestützte Diagnoseprogramme, um Ihre
Fragen schnell und präzise zu beantworten.
Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Service von Dell finden
Sie unter „Vor Ihrem Anruf” auf Seite 68. Machen Sie dort die Kontaktdaten
für Ihr Land ausfindig oder besuchen Sie die Website support.dell.com.
DellConnect
DellConnect ist ein einfaches Tool für den Online-Zugriffs, mit dem
Kundendienst- und Support-Mitarbeiter von Dell über eine Breitbandverbindung
Zugriff auf Ihren Computer erhalten, um das bei Ihnen auftretende Problem in
Ihrem Beisein zu diagnostizieren und zu beheben. Wenn Sie weitere
Informationen hierzu wünschen, rufen Sie die Website support.dell.com auf
und klicken Sie auf DellConnect.
64
Wie Sie Hilfe bekommen
Online-Dienste
Auf den folgenden Websites erfahren Sie mehr über die Produkte und
Dienstleistungen von Dell:
www.dell.com
www.dell.com/ap (nur für Asien und den Pazifikraum)
www.dell.com/jp (nur für Japan)
www.euro.dell.com (nur für Europa)
www.dell.com/la (nur für Lateinamerika und Karibik)
www.dell.ca (nur für Kanada)
Sie erreichen den Support von Dell über folgende Websites und E-Mail-Adressen:
•
Websites des Dell Supports
support.dell.com
support.jp.dell.com (nur für Japan)
support.euro.dell.com (nur für Europa)
•
E-Mail-Adressen des Dell Supports
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (nur für Lateinamerika und Karibik)
apsupport@dell.com (nur für Länder in Asien und im Pazifikraum)
•
E-Mail-Adressen des Marketing- und Vertriebsteams von Dell
apmarketing@dell.com (nur für Länder in Asien und im Pazifikraum)
sales_canada@dell.com (nur für Kanada)
•
Anonymes FTP-Protokoll (File Transfer Protocol)
ftp.dell.com
Melden Sie sich als Benutzer: anonymous an und verwenden Sie als
Kennwort Ihre E-Mail-Adresse.
Wie Sie Hilfe bekommen
65
AutoTech-Service
AutoTech, der automatische Support von Dell, bietet Ihnen aufgezeichnete
Antworten auf die Fragen, die Dell-Kunden am häufigsten zu Laptop- und
Desktop-Computern stellen.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie mithilfe der Telefontasten das Thema
auswählen, zu dem Sie Fragen haben. Die Telefonnummer für einen Anruf aus
Ihrer Region ermitteln Sie mithilfe der Hinweise unter „Kontaktaufnahme mit
Dell” auf Seite 70.
Automatischer Auftragsauskunftsdienst
Um den Status der von Ihnen bestellten Dell Produkte abzufragen, können Sie
die Website support.dell.com aufrufen oder den automatischen
Auftragsauskunftsdienst anrufen. Über eine Bandansage werden Sie zur Angabe
bestimmter Informationen aufgefordert, die erforderlich sind, um Ihre Bestellung
zu finden und darüber Auskunft zu geben. Die Telefonnummer für einen Anruf
aus Ihrer Region ermitteln Sie mithilfe der Hinweise unter „Kontaktaufnahme
mit Dell” auf Seite 70.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile,
fehlerhafte Rechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Halten Sie bei Ihrem Anruf die Rechnung oder den Lieferschein
bereit. Die Telefonnummer für einen Anruf aus Ihrer Region ermitteln Sie
mithilfe der Hinweise unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen zu weiteren Produkten von Dell benötigen oder eine
Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie die Website von Dell unter
www.dell.com. Die entsprechende Rufnummern für einen Anruf aus Ihrer
Region oder für ein Gespräch mit einem Vertriebsspezialisten ermitteln Sie
mithilfe der Hinweise unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70.
66
Wie Sie Hilfe bekommen
Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur
oder zur Gutschrift
Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen
wie folgt vorbereitet werden:
1 Fordern Sie bei Dell telefonisch eine Rücksendegenehmigungsnummer
(Return Material Authorization Number) an und schreiben Sie diese gut
lesbar auf den Versandkarton.
Die Telefonnummer für einen Anruf aus Ihrer Region finden Sie unter
„Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70. Legen Sie eine Kopie der
Rechnung und ein Begleitschreiben bei, aus dem der Grund der
Rücksendung hervorgeht.
2 Legen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste bei (siehe „DiagnoseCheckliste” auf Seite 69). In dieser sollten die durchgeführten Tests
und alle Fehlermeldungen von Dell Diagnostics aufgeführt sein (siehe
„Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
3 Für eine Gutschrift müssen Sie alle zugehörigen Einzelteile
(wie z. B. Netzkabel, Software-Disketten und Handbücher) beifügen.
4 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen
Verpackung) zurück.
Beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen. Außerdem sind Sie
verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte
und tragen das Verlustrisiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen
werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht
angenommen, und die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Wie Sie Hilfe bekommen
67
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG: Halten Sie bei einem Anruf den Express-Servicecode bereit. Mit
diesem Code werden Sie durch das automatische Support-Telefonsystem schneller
verbunden. Möglicherweise werden Sie auch nach Ihrer Service-Tag-Nummer
gefragt, die sich an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers befindet.
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste”
auf Seite 69) auszufüllen. Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer
einschalten, bevor Sie den Support von Dell anrufen, sowie ein Telefon in der
Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert,
bestimmte Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der
Ausführung von Operationen zu übermitteln oder sonstige Verfahren für die
Problembehandlung anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt
werden können. Halten Sie die Computer-Dokumentation griffbereit.
VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie
zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise.
68
Wie Sie Hilfe bekommen
Diagnose-Checkliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Tag-Nummer (Strichcode auf der Rückseite oder Unterseite des Computers):
Express-Servicecode:
Rücksendenummer (falls durch den technischen Support von Dell vergeben):
Betriebssystem und Version:
Geräte:
Erweiterungskarten:
Ist Ihr Computer an ein Netzwerk angeschlossen? Ja Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkadapter:
Programme und deren Versionen:
Bestimmen Sie den Inhalt der Startdateien des Systems anhand der Dokumentation
zum Betriebssystem. Drucken Sie diese Dateien, falls ein Drucker angeschlossen
ist. Notieren Sie andernfalls den Inhalt der Dateien, bevor Sie bei Dell anrufen.
Fehlermeldung, Signaltoncode oder Diagnosecode:
Beschreibung des Problems und der Ihrerseits durchgeführten
Fehlerbehebungsmaßnahmen:
Wie Sie Hilfe bekommen
69
Kontaktaufnahme mit Dell
Kunden in den USA können Dell unter der Rufnummer 800-WWW-DELL
(800-999-3355) erreichen.
ANMERKUNG: Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, finden Sie
Kontaktinformationen auch auf der Rechnung, dem Lieferschein oder im
Produktkatalog von Dell.
Dell stellt verschiedene Online- und telefonbasierte Optionen für Support
und Kundendienst zur Verfügung. Die Verfügbarkeit ist je nach Land und
Produkt unterschiedlich. Bestimmte Dienstleistungen werden deshalb in
Ihrer Region möglicherweise nicht angeboten. So erreichen Sie den Vertrieb,
den technischen Support und den Kundendienst von Dell:
1 Rufen Sie die Website support.dell.com auf.
2 Wählen Sie das Land bzw. die Region im Listenmenü Choose
A Country/Region (Land oder Region auswählen) am unteren
Seitenrand aus.
3 Klicken Sie auf Contact Us (Kontaktieren Sie uns) im linken Seitenbereich.
4 Klicken Sie auf den entsprechenden Link für den gewünschten Dienst
oder Support.
5 Wählen Sie die für Sie geeignete Art der Kontaktaufnahme mit Dell aus.
70
Wie Sie Hilfe bekommen
Stichwortverzeichnis
A
C
Akku
Entfernen, 10
Computer
Signaltoncodes, 30
Anschließen
IEEE 1394-Geräte, 12
Netzadapter, 11
Netzwerkkabel, 11
USB-Geräte, 12
D
Arbeitsspeicher
Störungen beheben, 45
Assistent zum Übertragen von
Dateien und
Einstellungen, 16
Assistenten
Assistent zum Übertragen von
Dateien und
Einstellungen, 16
ProgrammkompatibilitätsAssistent, 46
B
Betriebsbestimmungen, 62
Betriebssystem
Datenträger, 59, 62
Neu installieren, 62
Product Key, 62
Systemwiederherstellung, 54
Datenträger
Betriebssystem, 62
Drivers and Utilities, 61
Dell
Factory Image Restore, 57
Kontaktaufnahme, 70
Software-Updates, 48
Support-Dienstprogramm, 48
Technischer Update Service, 48
Dell Diagnostics, 41
Starten vom Drivers and
Utilities-Datenträger, 42
Starten vom
Festplattenlaufwerk, 41
Dell Factory Image Restore, 58
Dell Technologiehandbuch, 62
DellConnect, 64
Diagnose
Dell, 41
Signaltoncodes, 30
Stichwortverzeichnis
71
Dokumentation, 61
Dell-Technologiehandbuch, 62
Service-Handbuch, 62
Drivers and
Utilities-Datenträger, 53, 61
Dell Diagnostics, 41
I
Informationsquellen, 61
Internet
Einrichten, 14
Verbinden mit dem, 13
Wireless-Schalter und Network
Locator, 10
E
Einrichten
Computer, 11
Internetverbindung, 14
Schnellinstallation, 11
K
Express-Servicecode, 61
N
Kontaktaufnahme mit Dell, 70
Netzwerke
Wireless-Schalter, 10
F
Factory Image Restore, 57
Fehlermeldungen
Signaltoncodes, 30
G
Neu installieren
Treiber und
Dienstprogramme, 52
Notebook-Systemsoftware, 61
P
Garantieinformationen, 62
H
Probleme
Früheren Systemzustand
wiederherstellen, 55
Signaltoncodes, 30
Hardware
Signaltoncodes, 30
Hinweise zur Ergonomie, 62
R
Rufnummern, 70
72
Stichwortverzeichnis
S
T
S.M.A.R.T, 40
Technische Daten
Abmessungen und Gewicht, 27
Akku, 25
Audio, 23
Bildschirm, 24
Kommunikation, 23
Netzadapter, 26
Ports und Anschlüsse, 22
Prozessor, 21
Speicher, 22
Systeminformationen, 21
Tastatur, 25
Touchpad, 25
Umgebungsbedingungen, 28
Video, 23
Service-Handbuch, 62
Service-Tag-Nummer, 61
Sicherheitshinweise, 62
Signaltoncodes, 30
Software
Probleme, 46
Störungen beheben, 46-47
Updates, 48
Störungen beheben, 62
Arbeitsspeicher, 45
Blauer Bildschirm, 47
Computer reagiert nicht, 45
Dell Diagnostics, 41
Fehlermeldungen, 31
Früheren Systemzustand
wiederherstellen, 54-55
Hinweise, 43
Programm stürzt ab, 45
Programm- und
Windows-Kompatibilität, 46
Software, 45-47
Status der Betriebsanzeige, 43
Stromversorgung, 43
Telefonnummern, 70
Treiber
Drivers and
Utilities-Datenträger, 61
Identifizieren, 51
Neu installieren, 52
Zurücksetzen auf eine frühere
Version, 52
Stromversorgung
Betriebsschalter, 12
Status der Betriebsanzeige, 43
Störungen beheben, 43
U
Support
Informationen, 62
Kontaktaufnahme mit Dell, 70
Updates
Software und Hardware, 48
Übertragen von Daten auf einen
Zielcomputer, 16
Systemwiederherstellung, 54-55
Aktivieren, 57
Stichwortverzeichnis
73
W
Windows Vista
Dell Factory Image
Restore, 57-58
Neu installieren, 62
ProgrammkompatibilitätsAssistent, 46
Systemwiederherstellung, 54-55
Windows XP
Assistent zum Übertragen von
Dateien und
Einstellungen, 16
Neu installieren, 62
Rücksetzfunktion für
Gerätetreiber, 52
Systemwiederherstellung, 54-55
Zurücksetzen auf eine frühere
Gerätetreiberversion, 52
Windows-Lizenzetikett, 62
Wireless-Schalter, 10
74
Stichwortverzeichnis