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EXTRA CARE
SM
HOME SERVICE
Epson offers its projector customers Extra Care Home Service, which runs concurrently with
the basic warranty, based on the terms and conditions described in your Limited Warranty.
IT’S LIKE HAVING A TECHNICAL EXPERT WITH
YOU AT HOME.
IT COULD HAPPEN.
You could have a problem with your projector at a critical moment, and we know how important
it is to be able to watch the big game or a special movie. Extra Care Home Service provides you
with the support you need.
WE AIM TO PLEASE.
We’re committed to customer satisfaction. Our Extra Care Home Service offers a level of
support that’s easy, fast, and free.
SECURITY WHEN YOU NEED IT.
Our program has been specifically designed to cover our projectors in the unlikely event of a
failure. Because of this feature, you don’t have to wait for your unit to be repaired. Instead, we’ll
ship you a replacement unit anywhere in the United States, Canada, or Puerto Rico (U.S.
possessions excluded). When the replacement unit arrives, simply return the original unit to us
within five days, using the pre-paid airway bill and packaging we provide—and you’re ready
to go!
Note: In most cases, the replacement unit is an Epson-refurbished unit. If it is important to
receive your original unit back, please use the basic carry-in service instead of Home Service.
IT’S EASY.
Wherever you are, we’re just a phone call away. To use the EPSON® PrivateLine® support
service, call (800) 637-7661. This service is available for the duration of your warranty period.
You may also speak with a projector support specialist by dialing (562) 276-4394 (U.S.) or
(905) 709-3839 (Canada). Support hours are 6 AM to 8 PM, Pacific Time, Monday through Friday
and 7 AM to 4 PM, Pacific Time, Saturday.* You’ll speak to one of our technical support
representatives to see if you need a replacement unit to get up and running again.
IT’S FAST.
Epson will ship the replacement unit promptly, typically via 2 business day delivery for most
locations. Shipments to more remote locations may be shipped for later delivery.
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ALL YOU NEED IS A CREDIT CARD.
To provide this service, all we need is your MasterCard, Visa, Discover Card, or American
Express card number as a security deposit** for the return of your original unit. Original units
not returned will be charged to your credit card.
If you choose not to use a credit card, please let the technical support representative know and
he or she will refer you to your nearest authorized service center for carry-in service.
IT’S FREE.
During the period of your limited warranty, the replacement unit and the shipping both ways is
on us.
LIMITATIONS.
The terms of your Epson Limited Warranty still apply. This Home Service Program is intended
for emergency situations and covers the principal components of the projector. All other options
and accessories will be handled through the basic carry-in warranty service. The Home Service
Program does not cover third party options and accessories and is limited to the terms and
conditions stated in your Limited Warranty. The Home Service Program does not vary the terms
and conditions of the basic warranty except as expressly stated in this brochure. Some types of
repairs may not be eligible for home services.
*
Days and hours of support are subject to change without notice.
** You must have enough available credit so that Epson may charge your account to secure
the return of the original unit (the amount will be up to 90% of the MSRP for the projector).
Upon receipt of the original unit, this charge is reversed.
EXTRA CARE HOME SERVICE
For support and service requests, call:
In the U.S.
(800) 637-7661
(562) 276-4394
In Canada
(800) 637-7661
(905) 709-3839
6:00 AM to 8:00 PM, Pacific Time, Monday through Friday
7:00 AM to 4:00 PM, Pacific Time, Saturday
Days and hours of support are subject to change without notice. Toll or long distance charges
may apply.
EPSON is a registered trademark and EPSON Exceed Your Vision is a registered logomark of Seiko Epson Corporation.
PrivateLine is a registered trademark and Extra Care is a service mark of Epson America, Inc.
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EXTRA CARE
MS
SERVICE D’ÉCHANGE À DOMICILE
Le service d’échange Extra Care est offert aux propriétaires de projecteurs Epson, en
complément de la garantie de base. Vous trouverez les conditions de ce service dans la
Garantie limitée.
C’EST COMME AVOIR UN TECHNICIEN EXPERT
AVEC VOUS À LA MAISON
UNE PANNE PEUT ARRIVER
Une défaillance technique pourrait toucher votre projecteur à un moment crucial, et nous
savons à quel point il peut être important de regarder le match de championnat ou le film que
vous attendiez. Le service d’échange à domicile Extra Care vous offre le soutien dont vous
avez besoin.
NOTRE ULTIME BUT : VOTRE SATISFACTION
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre service d’échange à domicile Extra Care
offre un soutien technique simple, rapide et gratuit.
UNE SÉCURITÉ EN CAS DE BESOIN
Notre programme a été spécialement conçu pour protéger nos clients dans l’éventualité peu
probable d’une panne. Grâce à ce programme, vous n’aurez pas besoin d’attendre que l’appareil
soit réparé. Pour vous dépanner, nous vous enverrons une unité de rechange, où que vous
soyez au Canada, aux États-Unis ou à Porto Rico (à l’exlusion des possessions des É.-U.).
Lorsque vous recevez l’appareil de rechange, il suffit de nous retourner l’appareil d’origine dans
un délai de cinq jours, dans l’emballage fourni à cet effet, accompagné de la lettre de transport
aérien prépayé — et vous voilà prêt à reprendre vos activités!
Remarque : Dans la plupart des cas, l’unité de rechange est une unité remise à neuf par Epson.
Si vous devez absolument récupérer votre unité d’origine, utilisez le service de base avec retour
en atelier au lieu du service d’échange.
C’EST SIMPLE
Où que vous soyez, il suffit de nous appeler. Pour utiliser le service de soutien PrivateLine®
d’EPSON®, composez le 1 800 637-7661. Ce service est disponible pendant la durée de la
période de garantie. Vous pouvez aussi parler avec un spécialiste du soutien pour les
projecteurs en composant le (905) 709-3839 (Canada) ou le (562) 276-4394 (États-Unis). Les
heures de soutien sont de 6 h à 20 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi et de 7 h à 16 h,
heure du Pacifique, le samedi.* Un de nos représentants du soutien technique vous répondra
et déterminera avec vous si vous avez besoin d’un projecteur de rechange pour pouvoir
continuer à travailler.
C’EST RAPIDE
Epson expédiera le projecteur de remplacement dans les plus brefs délais, en général par
livraison dans un délai de deux jours ouvrables pour la plupart des endroits. Les livraisons pour
les endroits plus éloignés pourraient être expédiées pour une date ultérieure.
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UNE CARTE DE CRÉDIT SUFFIT
Pour bénéficier de ce service, vous n’avez besoin que d’un numéro de carte de crédit
(MasterCard, Visa, Discover Card ou American Express) à titre de dépôt de garantie** pour
couvrir le coût du projecteur de remplacement au cas où vous ne retourneriez pas le projecteur
d’origine défectueux. Les appareils d’origine qui ne sont pas retournés seront facturés sur votre
carte de crédit.
Si vous préférez ne pas utiliser de carte de crédit, informez-en notre représentant du soutien
technique, qui vous indiquera le centre de réparation autorisé le plus près de chez vous.
C’EST GRATUIT
Pendant la durée de la garantie limitée, l’unité de remplacement est gratuite et les frais
d’expédition (aller-retour) sont aussi à nos frais.
LIMITATIONS
Les modalités de la Garantie limitée d’Epson continuent à s’appliquer. Le service d’échange à
domicile Extra Care est réservé aux situations d’urgence et couvre les principaux composants
du projecteur. Tous les autres accessoires et options seront pris en charge par la garantie de
base avec retour en atelier. Le service d’échange à domicile Extra Care ne s’applique pas aux
options et accessoires achetés auprès d’autres fournisseurs et se limite aux conditions
énoncées dans la Garantie limitée. Sauf indication contraire dans le présent document, les
conditions du programme de Service d’échange à domicile sont les mêmes que celles de la
garantie de base. Certains types de réparations ne sont pas admissibles au service à domicile.
* L’horaire de soutien peut être modifié sans préavis.
** Vous devez avoir un crédit disponible suffisant pour qu’Epson puisse porter à votre compte
la somme nécessaire afin de garantir le retour de l’appareil d’origine (cette somme pourra
s’élever jusqu’à 90 % du prix de détail suggéré par le fabricant). Dès réception de l’appareil
d’origine, le montant vous sera crédité.
EXTRA CARE SERVICE D’ÉCHANGE
Pour les demandes de soutien et de réparation, composez l’un des numéros suivants :
Au Canada
1 800 637-7661
(905) 709-3839
Aux États-Unis
1 800 637-7661
(562) 276-4394
de 6 h à 20 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi
de 7 h à 16 h, heure du Pacifique, le samedi
Les jours et les heures de soutien peuvent être modifiés sans préavis. Des frais d’interurbain
peuvent s’appliquer.
EPSON est une marque déposée et EPSON Exceed Your Vision est un logotype déposé de Seiko Epson Corporation.
PrivateLine est une marque déposée et Extra Care est une marque de service d’Epson America, Inc.
© 2012 Epson America, Inc. 7/12
Pays d’impression : XXXXXX
Printed in XXXXXX
CPD-34383R1