Internet et Entreprise mirages et opportunités ?

Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie Ministère délégué
à l'Industrie
Conseil Général des
Conseil Général des
Mines
Technologies de l'Information
Internet et Entreprise
mirages et opportunités ?
Pour un plan d'action
Contribution à l'analyse de l'économie de
l'Internet
Rapport de la Mission conduite par
Jean-Michel YOLIN, Ingénieur Général des Mines
avec
Jean Berbineau, Ingénieur Général des Télécommunications
Christian Scherer Ingénieur Général des Mines
Gérard Biette Ingénieur en Chef des Mines
Mise à jour 1er novembre 2005
Préambule.
Ce rapport 2005 est la neuvième édition depuis la première demande du Ministre, en 1997 nous chargeant
™
d'examiner de quelle façon Internet pouvait participer à la compétitivité de nos entreprises
™
de proposer des actions pour que nos entreprises tirent le meilleur parti de cette évolution.
Après un développement fulgurant durant la période 1995 - 2000, suivi de 3 années paradoxales associant une
croissance très forte des usages et un effondrement boursier des entreprises liées aux télécom et au commerce
électronique (qui payaient les excès de la spéculation et de certains investissements) nous constatons depuis 2003
•
une nouvelle phase de développement pour les "champions" rescapés de la tempête. Peut-être avec une
bataille de titans en perspective car les leaders hégémoniques dans chacuns des grands secteurs ayant acquis une
marque, des clients par centaines de millions, et des capitalisations par dizaines de milliards de $ commencent à sortir de
leurs domaines pour devenir des acteurs globaux.
•
Une nouvelle génération de start-up : nombreuses sont les nouvelles opportunités technologiques (haut débit,
nomadisme, numérisation des transactions. Le Capital Risque est reparti de l'avant depuis le point bas de début 2003 avec
néanmoins une pénurie dramatique des Business-Angels dans notre pays pour le financement des jeunes entreprises de
croissance, que le venture Capital, bien que regorgeant d'argent est culturellement incapable de financer
•
et surtout l’instauration progressive de la "nouvelle économie" au cœur des entreprises "ordinaires" avec la
numérisation progressive de l’ensemble des flux de transactions dans tous les domaines (conception de produits,
transactions financières, commerciales, logistique, gestion des flux de production,…)
Il apparaît aujourd'hui clairement qu'Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant (ce n'est ni un "média" ni des
télécom et encore moins une synergie entre ces deux métiers profondément différents), ni pour l'essentiel de la
Technologie, ni de la Communication, ni de l'Information (dans NTIC, seul N devrait être conservé!), : Les sites web et le
commerce électronique ne sont qu'une infime partie des potentialités del'Internet, outil extrêmement puissant et qui fera la
différence dans la compétition. Celui-ci n'est pas pour autant un "gri-gri" qui dispenserait d'avoir un vrai métier avec des
vrais produits ou services, avec des vrais clients et un vrai compte d'exploitation
Internet est un outil de réseau, l'outil des transactions qui transmet des instructions opérationnelles autant que des
informations. Il change en profondeur l'organisation des entreprises et permet des gains considérables de compétitivité en
écrasant les coûts: coûts administratifs permettant un redéploiement du personnel vers les clients, coûts d'achat, coûts de
formation, coût du SAV et augmentation de son efficacité, en limitant les stocks et en-cours et donc les besoins de
capitaux pour opérer une entreprise, en réduisant temps et coût de conception d'un nouveau produit, (2005 a vu la sortie
du premier avion français entièrement conçu ainsi avec une division par deux des délais et des couts) en donnant les
moyens d'un suivi logistique performant et en assurant aux "nomades" une connexion à ce réseau aussi efficace qu'aux
sédentaires
C'est un outil de compétitivité de flexibilité et de réactivité: c'est en fait le nouveau système nerveux de nos
entreprises: son appropriation n'est ni un problème technique, ni financier, mais culturel (organisation autour de la
satisfaction du client) et organisationnel (accent sur un fonctionnement en réseau autour de projets avec un déplacement
fort des mécanismes de pouvoir)
C'est un outil a la porté des PME par son cout et sa facilité d'usage : on parle de simplexité pour souligner cette
simplicité de l'usage permis par la complexité des technologies
C'est aussi un outil de modernisation des administrations, leur permettant d'être plus efficaces, d'avoir des guichets
électroniques disponibles en permanence (le 24/7), générant moins de frais pour les administrés grâce à des procédures en
ligne et à visage plus humain, les tâches "de bureau" étant automatisées les fonctionnaires devraient pouvoir être
davantage disponibles pour leurs concitoyens
Internet, loin de "déshumaniser" réduit toutes les tâches automatisables dans le cadre de process (comptabilité,
approvisionnement, organisation de la production, suivi client, archivage, suivi qualité,…) et permet à l'inverse de
redéployer les personnes vers des fonctions d'écoute client, de développement de partenariats, d'innovation, de conduite
de projet
Internet entraîne également une mutation profonde de l'organisation du tissu industriel: réduisant les coûts et les
délais des transactions interentreprises (production ou conception d'un produit nouveau) permettant l'indispensable
traçabilité exigée des processus qualité, il conduit les entreprises à se spécialiser sur leur cœur de métier et à se
configurer en réseaux, "entreprise virtuelle" autour de projets (conception et construction d'un avion, chantier petit ou
grand de BTP, tourisme,..), en accroissant sa capacité à s'adapter aux fluctuations chaque jour plus brutales du marché
(jusqu'au cas extrême de la Fabless Company): à tel point, comme nous l'avons observé aux US, que symboliquement le
"firewall", protection des informations sensibles contre les intrusions, n'est plus autour de l'entreprise à travers les
entreprises mais autour du projet
Bien entendu, cela implique qu'une entreprise ne peut véritablement tirer bénéfice d'Internet que si cette évolution
concerne simultanément ses fournisseurs, clients et partenaires : c'est une des grandes difficultés qui confère aux pouvoirs
publics et aux grands donneurs d'ordre une responsabilité particulère à travers le lancement d'action collective comme ce
fut le cas, avec succès, dans le domaine de la qualité il y a quelques années
2003 a vu le lancement du programme Boost-Aéro (et sa composante e-pme) visant à "numériser" l’ensemble de la
filière aérospatiale et défense, déployant à l'échelle nationale l'initiative prise en Midi-Pyrénées en 2000, et en 2005 la
Direction Générale des Entreprise a lancé le programme TIC et PME 2010 qui vise a étendre progressivement cette
approche à l’ensemble des filières…
Ce programme a mis en évidence une nouvelle fois le cruel retard de nos infrastructures (disponibilité, capacité,
qualité et prix : malgré des progres significatifs nous avons encore pu voir de nombreuses entreprises dont la localisation
était mise en péril par le déficit des infrastructures) et la difficile montée en puissance d'une véritable concurrence. La mise
en œuvre progressive des directives européennes et la capacité d'initiative conférée aux collectivités locales avec le vote
de la loi L1425-1devrait, espérons le, permettre de remédier à ce très préjudiciable état de fait dans les prochaines
années. L'arrivée à maturité du Wimax offre en outre une nouvelle technologie de réseau local. Notons l’organisation tres
originale que constitue le réseau RANT (Reseau pour l’aménagement Numérique du Territoire) qui réunit tant les
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
3
administrations concernées que les collectivités locales et les opérateurs alternatif et qui contribue grandement à l’efficacité
de cette action
Par ailleurs l'arrêt des investissements provoqué par la situation financière dégradée des opérateurs (qui ont consacré
leurs moyens financiers à des acquisitions déraisonnables à l'étranger plutot qu’à entretenir et développer leurs réseaux)
ont conduit les producteurs d'équipement, détenteurs de la technologie, au bord de la faillite handicapant leurs efforts de
R&D, ce que nous risquons de payer très cher à l'avenir avec l'émergence de la Chine dans ce secteur, qui elle a "mis les
bouchées doubles"
Sur un autre plan, Internet introduisant de nouveaux modèles d'organisation, de nouveaux produits ou services,
continue à offrir des opportunités nombreuses de création d'entreprises et la folie des start-up de la "bulle" ne doit pas
occulter l'importance toujours actuelle de cet enjeu. Mais créer une entreprise redevient ce qu'elle a toujours été, une
aventure passionnante difficile et risquée, indispensable à la vitalité et au renouvellement de notre tissu économique et qui
en tant que tel, mérite une attention d'autant plus soutenue des pouvoirs publics que les financements se font rares.
Aujourd’hui dans ce domaine les créations sont nombreuses grace à la "love money" (épargne du créateur et moyens
réuni auprès de ses proches mais qui ne dépassent que rarement 100k€), les ressources du capital risque sont abondantes
(mais ils n’interviennent pas en dessous de 2M€) et pour autant nous avons 10 fois moins d’entreprises de croissance, les
"gazelles" que les anglo-saxons: le problème dramatique que connaît notre pays est sa quasi incapacité de faire émerger
des "busines angels" managers confirmés, capables de juger d’une équipe et d’un projet, crédible auprès des marchés et
des financiers et disposant de quelques moyens financiers pour investir et qui seuls sont capables d’investir efficacement
dans la phase de décollage en assurant un role de coach. Des initiatives ont été prises en 2005 mais encore très
insuffisantes
Les entreprises leaders créées autour de vraies innovations ont pour beaucoup survécu et retrouvent en 2005 des
valorisations de plusieurs dizaines de milliards de $
Parmi les innombrables start-up qui ont disparu, certaines avaient développé des concepts qui ne nous paraissent pas
pour autant condamnés: sans doute en avance sur leur temps elles avaient anticipé une adoption plus rapide de leurs
produits ou technologies en sous-estimant la lenteur des évolutions des esprits, ou dans d'autres cas elles ont été
poussées à un développement trop rapide, notamment à l'international par des investisseurs impatients et elles n'ont pas
tenu le choc. Nous n'avons pas voulu gommer ces aventures qui seront sans doute reprises plus tard par d'autres, ni nous
gausser de ces échecs, car même si le succès n'est pas au bout du chemin, le fait d'avoir oser créer mérite notre
respect
Malheureusement nos nombreux déplacements à l'étranger, tant dans les pays du Nord qu'aux Etats Unis ou en Asie
nous ont montré le creusement de l'écart entre nos entreprises et leurs compétiteurs: notre modèle sociologique
d'entreprise, issu, comme dans les autres pays latins, de l'agriculture est basé sur "la défense de territoires", et donc sur le
modèle hiérarchique, ou la fidélité est plus reconnue que la compétence, se révèle peu adaptée à une organisation en
projets partenariaux en réseau. Nos entreprises ont vu arriver Internet non comme une opportunité mais comme une
menace et n'ont pas caché leur satisfaction devant ce qu'ils ont cru être l'effondrement de la "nouvelle économie" qui ne
concernait en fait que les aspects superficiels et excessif, et ont totalement détourné leur attention de ce qu'elles
considèrent encore parfois aujourd’hui aujourd'hui comme un mirage dissipé
Le rapport du World Economic Forum 2003 portant sur 82 pays situe la France au 4ème rang mondial pour la qualité de
ses ingénieurs et scientifiques mais seulement en 19ème position en terme de capacité à utiliser les réseaux de technologie
de l'information (critère ou la Finlande occupe la 1ère place et les Etats Unis la seconde). Cette analyse confirmerait
l'hypothèse que notre retard est structurel et correspondrait à une question culturelle et non à un retard technologique
Selon toutes les analyses passées en revue dans ce rapport notre économie est en retard sur ses compétiteurs tant vis
à vis des pays Européens vis à vis pays asiatiques … et cette situation perdure d’année en année
Sur le plan géopolitique, à côté de la domination des Etats Unis et du niveau d'excellence de l'Europe du Nord on note
que le Japon (en dehors des technologies nomades) souffre des mêmes difficultés culturelles que nous pour pouvoir
pleinement exploiter les potentialités de l'Internet, mais qu'à l'inverse émergent de nouveaux foyers de développement de
très haut niveau technologique en Inde et dans le "monde Chinois" (périphérie du pacifique et Asie du Sud-Est) : ce serait
comme nous le répétons chaque année une très grave erreur d'analyse que de ne considérer ces pays que comme
simplement des "pays à bas couts". Allant un cran plus loin, ces dernières année la Chine a décidé de développer ses
propres normes pour s'affranchir des technologies américaines (DVD, Téléphones, systèmes d'exploitation,…)
L'internet a entrainé une mutation encore plus profonde résumée par le patron de Reuter : "le monde est en train de se
réorganiser en communautés dont les membres vivant à des milliers de km les uns des autres ont plus à partager qu'avec
leurs plus proches voisins" : il serait dangereux de sous estimer cette évolution profonde qui voit les solidarités "tribales" se
substituer aux solidarités nationales
Les classements du World Economic basés sur le jugement des businessmen de la planète, sont certes très
contestables, mais, avec un positionnement de notre Pays autour de la 30ème place alors que les pays ayant misé sur
Internet caracolent en tête (Amérique du Nord mais aussi, Pays du nord et Dragons asiatique) doit néanmoins nous inciter
à la reflexion.
Certains philosophes ont même idéalisé cet état de fait dans une apothéose de "french arrogance" en déclarant "la
France ne prend pas du retard, elle prend du recul": espérons que le précipice n'est pas juste dans notre dos
Des technologies don’t nous parlions dans les dernières éditions arrivent enfin à un stade commercial nous
noterons en particulier la percée spectaculaire de la technologie WiFi et l’arrivée du WIMAX qui permettent un accès sans
fil beaucoup plus rapide que l'UMTS et infiniment moins cher : arriveront-elle à se compléter? certains en doutent et
craignent de nouvelles difficultés pour la "3G" au moment ou on commence déjà à parler de la 3,5G voire de la 4G.
Notons aussi, grace au "débridage" de l’ADSL (Alcatel vend du 20Mbps aux US …) , le décollage spectaculaire du
"triple play" qui permet d’utiliser la connection Internet tout à la fois pour l’ordinateur, la télévision et le téléphone, rendant
celui-ci enfin quasi gratuit et frappant d’obsolescence le modèle économique traditionnel des opérateurs historiques
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JM Yolin
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(heureusement pour eux la force des habitudes rendra très progressive la disparition du téléphone classique : il n’est que
de voir la lenteur de l’agonie du minitel pour mesurer l’importance de inertie dans les comportements).
Par ailleurs les "blogs" en démocratisant les sites web personnels ont fortement accru la capacité d’expression des
particuliers bouleversant quelque peu l’univers des "médias" avec textes, photos et video.
Le téléphone portable, de son coté, surnommé "la kalashnikov" du marketing, a aussi montré par son pouvoir
d’ubiquité, ses capacités de radioreportage et ses fonctions nouveau terminal internet dans les entreprises
Enfin on ne peut passer sous silence le lancement commercial du haut débit distribué à travers les fils électriques (CPL :
courants porteurs en ligne) qui ouvrent une brèche dans le monopole de la distribution jusque chez l’abonné : n'est-ce
point le premier pas vers une réorganisation radicale des "utilités" (eau, gaz, électricité, téléphone, télévision,
maintenance, surveillance/ sécurité, …) traditionnellement organisées dans notre pays en "services publics"
monopolistiques spécialisés agissant tout au long de la chaine (production, transport, distribution) et qui pourraient muter
vers des sociétés de "multi-services" ne s'occupant que du service au client et lui offrant avec un seul interlocuteur toute la
palette des services laissant à d'autres entreprises le transport (RTE, infrastructures en DSP pour les télécom, …) ou la
production (énergie, ..)
Plus inquiétant pour terminer le développement des nanotechnologies a permis la jonction entre NTIC et biotechnologie,
permettant pour le meilleur comme pour le pire le mariage entre l'inerte et le vivant ouvrant un nouveau chapitre des
sciences les NBIC (Nano,Bio, Info, Cogno) ou Bang (Bits, Atoms, Neurons, Genes)
Par ailleurs les problèmes de sécurité ont été au cœur des préoccupation tant des Etats que des entreprises vu le rôle
clé que jouent maintenant ces technologies dans le fonctionnement de notre société et de notre économie : la plus grande
efficacité apportée par celles-ci se traduit aussi par une plus grande vulnérabilité, ("dans une économie en réseau chaque
membre dispose d'un potentiel de catastrophe croissant" (Favilla) et de difficiles arbitrages doivent être faits entre sécurité
et respect de la vie privée (débats sur le programme "National Strategy To Secure Cyberspace" le projet "Carnivore" ou
"total information awareness" par exemple). Notons aussi depuis l'été 2003 une véritable explosion du SPAM (courriers non
sollicité ou "pourriels") qui ont littéralement envahi les messageries
Ces années 2003, 2004 et 2005 ont également été marquées par de nombreux et importants textes législatifs qui
répondent à des question importantes dans des domaines très variés comme le thème essentiel de la confiance, de la
responsabilité, de la sécurité et de la liberté d’initiative pour les collectivités locales en matière d’infrastructure
Le premier janvier 2005 a vu la mise en application de la directive européenne sur les marchés publics : ces marchés
représentant de l’ordre de 700 milliards d’Euros sont dorénavant accessibles par internet et il est possible d’y
soumissionner par ce canal, globalisant le marchéce qui ne va pas sans conséquences en terme de concurrence pour les
entreprises concernées
Enfin notons que la proposition de directive sur la brevetabilité des logiciels, qui risquait, a l’inverse du but
poursuivi, de handicaper sérieusement la capacité d’innovation de nos entreprises, et sur les conséquences de laquelle nos
rapports précédents avaient attiré l’attention a été définitivement rejetée, à une quasi unanimité (c’est une première) par le
parlement de Strasbourg
Confucius disait "l'ennemi de la connaissance n'est pas l'ignorance mais le fait que l'on croit savoir": ce rapport
se donne comme objectif d'essayer d'aller au delà des apparence et de mettre le projecteur sur les éléments clé de cette
mutation et les actions à entreprendre par les acteurs concernés
Un grand nombre de personnes (entreprises, sociétés de conseil, organismes de formation,…) nous ont suggéré
d'assurer la mise à jour d'un rapport qu'ils utilisent comme document de référence (support de cours, source d'exemples
d'application pour la sensibilisation et le conseil, guide méthodologique, …).
La présente version essaye de répondre à cette demande: Comme la précédente, celle-ci est consultable à l'adresse
www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa première publication ce rapport a reçu plus d'un million de requêtes provenant de
103 pays), il est possible de la télécharger ou de l'utiliser en format html comme plate-forme de navigation pour accéder à
toutes les sources citées (le sommaire très détaillé essaie de faciliter un accès direct et rapide à la préoccupation du
lecteur).
En outre une page de News - www.yolin.net - permettra de continuer à l'enrichir progressivement par des
développements spécifiques (formation, intelligence économique, développement économique local, création d'entreprises
dans les NTIC, infrastructures et aménagement du territoire, Internet et collectivités locales, sécurité, les nouveaux métiers,
la e-santé, la "soft-war", les clubs d'entreprise, les actions collectives comme Boost-Aéro, les rapports de mission,…) et de
rester à votre écoute pour continuer à capitaliser notre expérience collective
Merci à tous
Internet et PMI
JM Yolin
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édition 2005
Sommaire du Rapport
1 L'Internet en deux mots 22
1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire
chercheurs sur fond de guerre froide
1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques¤
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques
1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement
des 22
29
45
74
98
2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises 100
3 Les entreprises dont le métier repose sur le traitement de l'information
111
3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet
111
3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients
naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier
111
3.3 les professions où l'information est au cœur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
122
4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires" 129
4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique
4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet
129
188
199
5 Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet? 245
5.1 Les freins et les moteurs
245
5.2 Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles
255
5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi 262
stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir
5.4 Par où commencer ?.
265
5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes
268
6 Les grandes évolutions technologiques : le haut débit et l'Internet nomade
273
6.1
6.2
6.3
6.4
273
292
299
300
Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande
L'Internet nomade
Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre
Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?
7 Internet : une chance à saisir pour développer création d'entreprises et emploi 301
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique
Typologie des opportunités de création liées au développement de l’Internet
Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises
Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France
Autres problèmes méritant d'être signalés
301
319
320
331
331
8 Propositions pour un plan d'action 334
8.1
8.2
8.3
8.4
334
336
371
410
Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage
Des mesures spécifiques pour les PME
Des mesures pour favoriser la création d’entreprises
9 CONCLUSION
415
Internet et PMI
JM Yolin
6
édition 2005
Sommaire détaillé
1 L'Internet en deux mots
22
1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des
chercheurs sur fond de guerre froide
22
1.1.1
1.1.2
1.1.3
Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas
d'attaque nucléaire :
22
Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
23
25
Qui paye ? Qui contrôle ? :
1.1.3.1
1.1.3.2
1.1.3.3
Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
25
…sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain 25
Qui le contrôle ? : une régulation par consensus mais sous la surveillance attentive des autorités US26
1.1.4
1.1.5
1.1.6
1.1.7
Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
26
Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre
27
Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
28
Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le 28
réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un
fonctionnement en réseau , c'est le "système nerveux" de notre économie
28
1.1.8
1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
29
1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché 29
1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel................................................................................................... 29
1.2.1.1.2 Transporter des quantité considérables d'informations dans sa poche: un bureau sur une clé USB ........... 30
1.2.1.1.3 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus .. 30
1.2.1.1.4 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche .................... 31
1.2.1.1.5 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues.................... 31
1.2.1.1.6 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées), .......... 32
1.2.1.1.7 Un phénomène nouveau depuis 2003 : "wiki" et "weblog" ou "Blogs" .......................................................... 32
1.2.1.1.8 Les fils RSS, la syndication de contenu à la portée de tous.......................................................................... 32
1.2.1.1.9 La Radio et la télévision sur internet : l’arrivée en 2005 du "triple play" ........................................................ 33
1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication 33
1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale ............................................................................................................................. 33
1.2.1.2.2 La synthèse vocale ........................................................................................................................................ 33
1.2.1.2.3 La traduction automatique ............................................................................................................................. 33
1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite .................................................................................................. 33
1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle ......................................................................................................................... 34
1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage, réalisaion d'objets en 3D ................................................................................................................... 34
1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente 35
1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle ........................................................... 35
1.2.1.3.2 Annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents. Le phénomène Google, l'émergence d'exalead ..................................................................................................................... 35
1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup .......................................................................................................... 37
1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données................................................................................................. 37
1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information............................................................................................................... 38
1.2.1.3.6 L’organisation spatiale des informations : les "SIG" (Systèmes d’Information Géographique) ..................... 38
1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web 38
1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :................ 38
1.2.1.4.2 Acheter sur Internet, des fournisseurs ouverts 24/7 payer en ligne .............................................................. 38 1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives........................................................................................................ 38
1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier : une armedans les conflits 39
1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances : Internet un outil de réseau 39
1.2.1.6.1 Partager des documents : le travail collaboratif............................................................................................. 39
1.2.1.6.2 mutualiser des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid" ......................................................... 39
1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données ............................................................................................ 40
1.2.1.6.4 Partager ses carnets d'adresse ..................................................................................................................... 40
1.2.1.7 Au delà de l'information, Internet un protocole transactionnel : Des outils pour surveiller et agir
41
1.2.1.7.1 Un outil de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique) ......................... 41
1.2.1.7.2 Télésurveiller et téléopérer ............................................................................................................................ 42
1.2.1.7.3 de la puce RFID au MEMS , l'irruption des nanotechnologies ...................................................................... 42 1.2.1.7.4 Un début d'abolition des frontières entre l'inerte et le vivant : NBIC et BANG .............................................. 43
1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade 43
1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central43
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JM Yolin
édition 2005
7
1.2.1.10 De la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock 44
1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques¤
45
1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer
45
1.3.1.1.1 Un développement ininterrompu depuis 10 ans"........................................................................................... 45
1.3.1.1.2 Mythes et réalités du modèle de l'Internet "gratuit", un modèle viable ! ........................................................ 45 1.3.1.1.2.1
1.3.1.1.2.2
La gratuité de l'abonnement au fournisseur d'accès La gratuité de l'information : un faux débat, un peu d'anti-mythe! 45
45
1.3.1.1.3 …mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes?................................. 46
1.3.1.2 Quelques repères chiffrés néanmoins
1
1.3.1.3 Un paradoxe apparent : effondrement de la bourse et explosion simultanée des usages et notamment du
e-commerce
53
1.3.1.4 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le
sommet de l'isberg
55
1.3.1.5 Que faut-il penser du concept de "Nouvelle économie"?
56
1.3.1.5.1 C'est bien plutot d'une "nouvelle organisation de l'économie" dont il est question........................................ 56
1.3.1.5.2 Même si l'on s'en tient au commerce électronique, ce serait une erreur de l'opposer au commerce traditionnel:
les Click & Mortar .......................................................................................................................................... 57
1.3.1.6 la croissance en France, en Europe et dans le monde
58
1.3.1.6.1 La France est en retard ................................................................................................................................. 58
1.3.1.6.1.1
1.3.1.6.1.2
1.3.1.6.1.3
Grand public : croissance soutenue en 2004-2005 avec l’arrivée de l’ADSL : tarifs forfaitaires et amélioration des débits
58
Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en profondeur 60
Les PME: une prise de conscience encore faible 61
1.3.1.6.2
1.3.1.6.3
1.3.1.6.4
1.3.1.6.5
L'Amérique du Nord et Israel ......................................................................................................................... 61
L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance : Japon, inde, Chine, …................... 62
Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques .... 64
Quelques statistiques : nos PME face à leurs concurrents européens ......................................................... 68
1.3.1.6.5.1
1.3.1.6.5.2
1.3.1.6.5.3
1.3.1.6.5.4
1.3.1.6.5.5
1.3.1.6.5.6
nos PME ne sont pas en retard en matière d'investissements informatiques une croissance des usages des technologies de l'internet mais un retard qui ne se dément pas un retard encore plus important des secteurs BTP et logistique. Un retard également dans le domaine de la sécurité La situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salariés que pour les TPE en conclusion : la fracture Nord/Sud passe entre les pays latins et les pays anglosaxons 68
68
71
71
71
71
1.3.1.6.6 Le Minitel : notre langue d'Esope .................................................................................................................. 71
1.3.1.6.6.1
Un atout : 72
1.3.1.6.6.1.1
Un fonds de commerce établi de longue date pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)
72
1.3.1.6.6.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui a permis une
facturation simple et bien acceptée.
72
1.3.1.6.6.1.3
Des cyber-commerçants avant la lettre 72
1.3.1.6.6.1.4
Une profession de "télématiciens" performante 73
1.3.1.6.6.1.5
Des bases de données et des fonds documentaires très importants 73
1.3.1.6.6.1.6
Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web 73
1.3.1.6.6.2
Un handicap : 73
1.3.1.6.6.2.1
le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français 73
1.3.1.6.6.2.2
il nous a plus habitué à payer le temps que l'information 73
1.3.1.6.6.2.3
la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses… 73
1.3.1.6.6.2.4
apportant une réponse partielle mais rapide il a longtemps limité l'appétence pour le web 74
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques
74
1.4.1
74
Internet : quoi de plus que le Minitel ?
1.4.1.1 beaucoup d'avantages :
74
1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen" ........................................................................................................................... 74
1.4.1.1.2 Peu onéreux … et en baisse rapide .............................................................................................................. 75
1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles.................................................................................................. 75
1.4.1.1.4 Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information ........................... 75
1.4.1.1.4.1
1.4.1.1.4.2
Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades" Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises 75
76
1.4.1.2 Mais encore des problèmes à régler :
76
1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque........................................................................... 76
1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides.......... 76
1.4.1.2.3 Paradoxe: l'Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose pour le business .... 76
1.4.2 Des problèmes de sécurité pour les échanges via internet et pour la conservation des
documents
77
1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prétend être? (le phishing),vos échanges n'ont-ils pas été altérés? Lus
par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux
échanges
77
1.4.2.2 Lors de l'établissement d'un contrat électronique chaque "partie" en conserve un exemplaire: comment
s'assurer de sa conformité à l'exemplaire d'origine ?
78
1.4.2.3 L'authentification des documents de toute nature: photo, vidéo, dessin,…
78
1.4.2.4 la signature électronique, les certificats, "l'Infrastructure à Clés Publiques" (ICP ou PKI)
78
1.4.2.4.1 le principe des clés asymétriques : Intégrité, authentification, confidentialité, non répudiation..................... 78
Internet et PMI
1.4.2.4.1.1
1.4.2.4.1.2
1.4.2.4.1.3
1.4.2.4.1.4
1.4.2.4.2
1.4.2.4.2.1
1.4.2.4.2.2
1.4.2.4.3
1.4.2.4.3.1
1.4.2.4.3.2
1.4.2.4.3.3
1.4.2.4.3.4
1.4.2.4.3.5
1.4.2.4.3.6
JM Yolin
édition 2005 Intégrité et authentification de l'émetteur, en chiffrant à l'aide de la clé secrète de l'émetteur: la signature
Confidentialité: chiffrement avec la clé publique du destinataire Intégrité, authentification et confidentialité: le double chiffrement Principe du théorème d'Euler: 8
78
78
78
78
Dans les faits c'est un peu plus compliqué : le "condensé" ou "hachis" et les "clés de session" .................. 79
Pour l'Intégrité et identification de l'émetteur ou du signataire, le "condensé" ou "hachis" Pour la confidentialité les "clés de session", clés de cryptage symétriques 79
79
Principe de l'architecture de confiance: comment être certain de l'identité de l'emetteur ............................. 79
L'Autorité de Certification (AC), tiers de confiance L'autorité d'enregistrement Les Services d'horodatage et d'archivage L'architecture de confiance ICP (infrastructure de clés publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)
Une complexité qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur pour les messageries
Une ergonomie encore non stabilisée pour les documents (contrats,…) 79
80
80
80
80
81
1.4.2.4.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, européen et national.................. 81
1.4.2.5 Les méthodes basées sur le cryptage sont elles sures?
81
1.4.2.6 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la réglementation de la cryptographie'
82
1.4.2.7 Des solutions pour sécuriser les transactions financières, problème des vol de numéros de carte de 83
crédit
1.4.2.7.1 La carte à puce et e-card (carte virtuelle dynamique ou CVD)...................................................................... 83
1.4.2.7.2 Le porte-monnaie électronique (PME)........................................................................................................... 84
1.4.2.7.3 Le paiement entre particuliers par e-mail, Web, téléphone, SMS, infrarouge, … ......................................... 84
1.4.2.8 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques : virus, vers, bombes logiques, chevaux de Troie, 85
hoax, backdoors, rétrovirus,…
1.4.2.9 SPAM, nouvelle forme de pollution: une explosion en 2003 avec les virus pilleurs de carnet d'adresse, les robots harvester et le rétrospam. Comment se protéger?
85
1.4.2.9.1 Quelques données sur le SPAM ................................................................................................................... 85
1.4.2.9.2 Qui sont les spammeurs? Pourquoi le SPAM? Leurs techniques? Quel "business model"?........................ 86
1.4.2.9.3 Que faire contre le SPAM: les méthodes de première génération, parfois un remède pire que le mal......... 87
1.4.2.9.4 Depuis l'été 2003, nouvelles technologies des spammeurs : robots "harvesters", virus pilleurs de carnets d'adresse, piratage de serveurs pour les envois, et chevaux de troie qui vous transforment en émetteur de SPAM à votre insu ......................................................................................................................................... 88
1.4.2.9.5 Un nouveau facteur de risque les logiciels "sociaux" de type Plaxo ............................................................. 89
1.4.2.9.6 La nécessité d'employer des moyens beaucoup plus sophistiqués pour se protéger................................... 89
1.4.2.9.7 Se défendre mais aussi attaquer le mal à la source… .................................................................................. 90
1.4.2.10 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police
91
1.4.3 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?
91
1.4.3.1 Moins onéreux et plus évolutif :
1.4.3.2 Mais jusqu'alors une moindre garantie de sécurité et de débit:
1.4.3.3 Avec la multiplication des terminaux le rique de pénurie d'adresses : passage de IPV4 à IPV6
91
92
92
1.4.4 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?
92
1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher
92
1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres
92
1.4.4.2.1 Un logiciel dont le code source est disponible la license GNU/GNL ............................................................. 92
1.4.4.2.2 Principaux handicaps : psychologiques......................................................................................................... 93
1.4.4.2.3 Son premier avantage : le rapport cout / efficacié ......................................................................................... 93
1.4.4.2.4 Second atout : ne pas dépendre d'un gros éditeur........................................................................................ 94
1.4.4.2.5 Dernier atout, mais il est majeur : la sécurité ................................................................................................ 95
1.4.4.2.6 Enfin un impératif pour les pouvoirs publics : ne pas "prescrire" un éditeur particulier ................................. 98
1.4.4.3 Aucun inconvénient identifié
98
1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement 2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises 98
100
2.1.1 L'information représente une part fortement croissante de la valeur ajoutée
100
2.1.2 Internet véhicule des instructions exécutoires, nouveau système nerveux de l'economie il écrase le temps en passant d'un processus discontinu à un processus continu
100
2.1.2.1 aujourd'hui des étapes de production effectuées les unes après les autres
2.1.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse
100
101
2.1.3 L'impératif du respect des standards, clé de l'ineropérabilité et donc de l'entreprise en réseau1
0
3
2.1.3.1 Les implications sur l'organisation de l'entreprise de cette logique de standards
2.1.3.2 Le problème de "l'héritage" (les legacy systems): les "services web" (Web services), l'EAI
2.1.4
2.1.5
2.1.6
2.1.7
103
103
centralisation ou décentralisation des pouvoirs dans l'entreprise?
104
concentration géographique ou entreprise éclatée
104
une modification en profondeur des circuits commerciaux le "B to C to B"
105
Une industrie moins gourmande en capitaux: réduction des stocks et "fabless company" … et stratégie du lombric
105
2.1.7.1 réduction des stocks par une production pilotée par la demande
105
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005 9
2.1.7.2 les atouts de l'entreprise sans usine : flexibilité, économie de capitaux
105
2.1.7.3 mais une évolution qui conduit à la stratégie du lombric qui conduit une migration des emplois vers l'est
106
2.1.8 le "projet" comme structure forte de l’économie au détriment de l’entreprise avec sa hiérarchie
106
2.1.8.1 le programme "e-pme" : l'industrie aéronautique et spatiale dans un premier temps
107
2.1.9
109
L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion 2.1.9.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité : "faster, better, cheaper"
2.1.9.2 Les technologies de l'Internet et le développement
109
109
2.1.10 Internet et la création d'entreprises 2.1.11 analyser séparément Grande et petite entreprise n'apparaît pas pertinent 109
110
3 Les entreprises dont le métier repose sur le traitement de l'information
111
3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet
111
3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients
naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier
111
3.2.1.1 Les producteurs de logiciels
111
3.2.1.2 La presse, les médias, les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)
112
3.2.1.3 La formation: un marché plein de promesses, le "e-learning"
115
3.2.1.3.1 Un enjeu majeur tant pour les parents que pour les entreprises et pour le Pays........................................ 115
3.2.1.3.2 Les atouts du e-learning : moins cher, plus efficace et s'adaptant mieux aux contraintes des "apprenants"115
3.2.1.3.3 une évolution radicale des métiers d'enseignant......................................................................................... 116
3.2.1.3.4 Un cruel manque de R&D dans ce domaine ............................................................................................... 117
3.2.1.3.5 Une approche pénalisée par la qualité et le cout de nos infrastructures de télécom .................................. 118
3.2.1.3.6 Quelques sites de référence........................................................................................................................ 118
3.2.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, bourses des valeurs…
118
3.2.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie
122
3.3 les professions où l'information est au cœur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
122
3.3.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale
123
3.3.1.1.1.1
3.3.1.1.1.2
3.3.1.1.1.3
3.3.1.1.1.4
123
124
125
125
Les livres La musique la valeur attachée à la connaissance du client De nouveaux modes de rémunération : les liens marchands, affiliation 3.3.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier
125
3.3.1.3 Les entreprises et professions concernées par la Santé : la e-santé
126
3.3.1.3.1 Un outil au service des patients................................................................................................................... 126
3.3.1.3.2 Télémédecine …y compris dans ses déplacements ................................................................................... 127
3.3.1.3.3 détection des signes avant coureurs et gestion de crise : épidémies et catastrophe.................................. 127
3.3.1.3.4 …mais aussi pour la distribution des médicaments : les e-pharmacies. Avantages et risques d'abus ....... 127
3.3.1.3.5 une source d'économies pour les patients et les systèmes d'assurance maladie....................................... 128
3.3.1.3.6 Un outil pour les industries du médicament : du "drug design" au suivi des essais cliniques ..................... 128
4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires"
129
4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique
129
4.1.1
129
NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
4.1.1.1
4.1.1.2
4.1.1.3
4.1.1.4
4.1.2
Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
129
Mais de graves inconvénients
131
Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe " 132
De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"132
NIVEAU 1 : le site catalogue 4.1.2.1
4.1.2.2
4.1.2.3
4.1.2.4
4.1.2.5
4.1.2.6
4.1.2.7
4.1.2.8
4.1.2.8.1
4.1.2.8.2
4.1.2.9
4.1.2.10
4.1.3
133
interactif : à l'écoute du client… en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail 133
Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur 134
Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
134
Une visibilité internationale 135
Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
135
Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires. 136
Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs 136
Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l’efficacité : 136
Qui vient vous voir ? .................................................................................................................................... 136
Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?................................................................................. 137
Un site spécifique pour les partenaires financiers 137
La communication en cas de crise : un site "fantôme" prêt à être mis en œuvre ?
137
NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel 138
4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des 139
préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
10
4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible
(sauf pour les micro-paiements) .................................................................................................................. 139
4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques? .. 140
4.1.3.1.2.1
4.1.3.1.2.2
Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies
délectricité, …
140
sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos…)
141
4.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle? ..................................... 142
4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit.......................................................................... 143
4.1.4
NIVEAU 3: à l'écoute du client permettant une production sur mesure 145
4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du
prix d'un produit ou d'un service vendu.
145
4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)
145
4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1" ................................... 146
4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers .............................. 146
4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique poursuit sa croissance en 2005 ................ 147
4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :..................................... 148
4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
149
4.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle .................................................................................................... 149
4.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi ........................................................................................................................ 150
4.1.4.3.2.1
4.1.4.3.2.2
4.1.4.3.2.3
4.1.4.3.2.4
4.1.4.3.2.5
4.1.4.3.2.6
Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
Des pertes comptables qui sont parfois des investissements à long terme
Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service
un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation
des outils pour un pilotage des campagnes de publicité en temps réel
Mais encore bien des problèmes techniques et surtout déonthologiques
150
150
151
151
152
152
4.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web..................... 153
4.1.4.3.3.1
4.1.4.3.3.2
4.1.4.3.3.3
4.1.4.3.3.4
4.1.4.3.3.5
4.1.4.3.3.6
4.1.4.3.3.7
4.1.4.3.3.8
4.1.4.3.3.9
4.1.4.3.3.10
4.1.4.3.3.11
4.1.4.3.3.12
4.1.4.3.3.13
4.1.4.3.3.14
4.1.4.3.3.15
4.1.4.3.3.16
La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring
153
La chasse à la glue : Le "mouse trapping"
153
La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients
153
la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect
153
l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"
154
le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours
154
La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites
154
La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.
155
La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"
156
Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"
156
Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les “hijackwares”
157
La chasse à l'appât: le "couponing"
158
La chasse à la mixomatose :Le marketing viral
158
La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés ( Web Ring)
158
La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots
159
La chasse à la mitraille: l'e-mailing ou e-marketing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission
marketing"
159
4.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité¤ ...................... 160
4.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web ............................................................ 161
4.1.4.3.6 Les galeries marchandes : locales ou au niveau du village planétaire?...................................................... 162
4.1.4.4 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office
162
4.1.4.4.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts................................................................... 162
4.1.4.4.2 Seconde étape : l'échange par e-mail ......................................................................................................... 162
4.1.4.4.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see ............................................... 163
4.1.4.5 Les centres d’appel
163
4.1.4.6 la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès
164
4.1.4.6.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible .......................................................................................... 164
4.1.4.6.2 Si l'Internet est le système nerveux, la logistique est le système sanguin: l'infogistique............................. 164
4.1.4.6.3 Un élément de coût très important qu'Internet permet de maitriser au plus près ........................................ 165
4.1.4.6.4 La vitesse de livraison et le respect des délais ........................................................................................... 165
4.1.4.6.5 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde ................................................... 165
4.1.4.7 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée
167
4.1.4.8 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients
167
4.1.5 Des formes d'achat et de vente plus sophistiquées : softselling, enchères, brocante, bourses, …
168
4.1.5.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence
169
4.1.5.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant" .......... 169
4.1.5.1.2 … et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir........................................................................ 169
4.1.5.1.3 "labourez moins large mais plus profond", préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer
Relationship Management ........................................................................................................................... 169
4.1.5.1.4 Les sites visant l'achat "coup de cœur" ....................................................................................................... 169
4.1.5.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums
pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,… .................................................... 170
4.1.5.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client......... 172
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
11
4.1.5.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu" ....................................... 172
4.1.5.2 Les Meta-Marchands 173
4.1.5.3 La vente aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce 173
4.1.5.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur ........................................................ 174
4.1.5.3.2 La vente "au cadran" ................................................................................................................................... 175
4.1.5.3.3 Quand c'est le client qui est ammené à proposer un prix............................................................................ 175
4.1.5.3.4 Les enchères hollandaises .......................................................................................................................... 176
4.1.5.3.5 La brocante : le cas eBay, un incubateur géant de PME ............................................................................ 176
4.1.5.4 Le troc 177
4.1.5.5 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
178
4.1.5.6 Les sites d'appel d'offres : les enchères inversées 178
4.1.5.7 Un outil pour toutes les bourses
179
4.1.5.7.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs les "ECN" ou bourses électroniques .................... 180
4.1.5.7.2 Mais aussi toutes les autres bourses: emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel
d'occasion.................................................................................................................................................... 181
4.1.6 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du
commerce électronique?
182
4.1.6.1 Pour le B to C
182
4.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,… .... 182
4.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service ........................................................................................................... 183
4.1.6.1.2.1
4.1.6.1.2.2
4.1.6.1.2.3
4.1.6.1.2.4
4.1.6.1.2.5
4.1.6.1.2.6
4.1.6.1.2.7
4.1.6.1.2.8
4.1.6.1.2.9
4.1.6.1.2.10
4.1.6.1.2.11
4.1.6.1.2.12
4.1.6.1.2.13
4.1.6.1.2.14
4.1.6.1.2.15
4.1.6.1.2.16
4.1.6.1.2.17
4.1.6.1.2.18
4.1.6.1.2.19
Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial produits s'adressant à un public de haut niveau culturel produits s'adressant à une clientèle de passionnés produits s'adressant aux jeunes ou à une clientèle "branchée" produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:
produits à durée de vie courte produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one") produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,….) produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:
les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés
entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs
183
183
183
184
184
184
185
185
185
185
186
186
186
186
186
186
186
186
186
4.1.6.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business) ......................... 186
4.1.6.2 Mais rappelons le, le e-commerce n'est qu'une infime part des opportunités qu'offre Internet pour
économiser des couts, des fonds propres, des délais, accroitre la réactivité et se développer
187
4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
4.2.1
4.2.2
4.2.2.1
4.2.2.2
4.2.2.3
4.2.2.4
4.2.2.5
4.2.2.6
4.2.2.7
La veille économique, technique ou commerciale :
189
Des informations personnalisées : le "narrow casting"
189
Une mise à jour automatique de vos logiciels
189
Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité
189
Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins 191
Téléalerte et téléaction
191
Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions
191
4.2.3 Une utilisation active des ressources du web
4.2.3.1
4.2.3.2
4.2.3.3
4.2.3.4
4.2.3.5
4.2.3.6
188
Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
188
Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information
pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents) 189
191
Recherche de compétences : la recherche d'emploi et le recrutement
191
Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises
192
Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
193
Aller chercher des services sur le Web
193
L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)
193
L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications,
banques de données, normalisation, marques,.... )
194
4.2.3.7 Recherche d'information sur l'offre des concurrents
194
4.2.3.8 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
195
4.2.3.9 Recherche d'appels d'offre
195
9
4.2.3.10 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing), e-procurement, shopbots, market-places1
5
4.2.3.11 Des partenaires incontournables: les administrations 196
4.2.3.11.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable ....................................... 197
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005 12
4.2.3.11.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics..................... 197
4.2.3.12 Des recherches plus agressives : le hacking 197
4.2.4 En guise de conclusion…"de l'information moins fausse plus vite"
198
4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet
199
4.3.1
4.3.2
un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de
capitaux en augmentant réactivité et flexibilité
199
A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet
199
4.3.2.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique 199
4.3.2.2 Développer un Intranet ? 199
4.3.2.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise 200
4.3.2.4 Les Intranets de première génération : la communication interne 200
4.3.2.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN.................. 200
4.3.2.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP .................................................................................. 200
4.3.2.4.3 Un réseau téléphonique IP .......................................................................................................................... 201
4.3.2.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche ................... 201
4.3.2.4.5 des fonctions "secrétariat général" .............................................................................................................. 201
4.3.2.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin................................................... 201
4.3.2.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise 201
4.3.2.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement ............................................... 202
4.3.2.5.2 Internet déshumaniserait? Bien au contraire ............................................................................................... 202
4.3.2.5.3 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management ............ 202
4.3.2.5.4 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production ......... 203
4.3.2.5.5 La Télémaintenance .................................................................................................................................... 204
4.3.2.5.6 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM ................................................................................................................ 204
4.3.2.5.7 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP). .................................................................. 204
4.3.2.5.8 L'Intranet, outil pour les achats: e-procurement, SCM " supply chain management".................................. 205
4.3.2.5.9 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers205
4.3.2.5.10 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité .......................... 205
4.3.2.5.11 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique ................................ 206
4.3.2.5.11.1
4.3.2.5.11.2
4.3.2.5.11.3
Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push) 206
206
207
4.3.2.5.12 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations ...................... 207
4.3.2.5.13 L'outil pour la DRH....................................................................................................................................... 207
4.3.2.5.13.1
4.3.2.5.13.2
4.3.2.5.13.3
4.3.2.5.13.4
4.3.2.5.14
4.3.2.5.15
4.3.2.5.16
4.3.2.5.17
4.3.2.5.17.1
4.3.2.5.17.2
4.3.2.5.17.3
4.3.2.5.17.4
4.3.2.5.17.5
4.3.2.5.17.6
Pour la gestion du personnel L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM) pour La formation interne du personnel : le e-learning 207
207
207
207
Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège ................................... 208
Un outil au service des techniciens de maintenance................................................................................... 209
L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée ........................... 209
Des possibilités nouvelles pour le télétravail ............................................................................................... 210
De nombreux avantages pour les salariés Pour l'environnement et l'aménagement du territoire Le gain importants mais mal perçus par l'entreprise et les syndicats de salariés : Une solution intermédiaire : les télécentres Télétravail et téléservices : ne confondons pas "emploi" et "travail" Des résultats décevants mais une nouvelle situation ou tous les indicateurs sont au vert 210
210
210
211
211
212
4.3.2.5.18 L'intranet et l'élaboration de la stratégie de l'entreprise............................................................................... 213
4.3.2.5.19 L'outil de pilotage pour les managers .......................................................................................................... 213
4.3.2.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats ........................... 213
4.3.2.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients ................................... 214
4.3.2.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets................................................................. 214
4.3.2.6 Les pathologies des Intranet 215
4.3.2.6.1.1
4.3.2.6.1.2
4.3.2.6.1.3
4.3.2.6.1.4
4.3.3
une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel" une confusion entre "information" et "décision" Un confinement à l'intérieur de l'entreprise Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet 215
216
216
216
216
4.3.3.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle" 216
4.3.3.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : l'EDI
217
4.3.3.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)............ 217
4.3.3.2.2 Des solutions plus simples, moins chères mais sans doute transitoires: EDI dans IP (Web EDI, EFI) ...... 218
4.3.3.2.2.1
4.3.3.2.2.2
L'EFI : "échange de formulaires informatisés Le Web-EDI : mise à disposition des informations sur le Web 218
218
4.3.3.2.3 Le nouveau format XML : le véritable outil du e-business, le protocole ebXML.......................................... 219
4.3.3.2.4 Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché .. 219
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005 13
4.3.3.3 Echange de données techniques "co-ingénierie": gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer 220
de nouveaux produits, le "single sign on", la "Virtual Network Organisation" , le PLM
4.3.3.4 De la conception à la production
222
4.3.3.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
223
4.3.3.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
223
4.3.3.7 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"
223
4.3.3.8 Les pathologies des extranets:
224
4.3.3.8.1 le syndrome du "territoire" ........................................................................................................................... 224
4.3.3.8.2 la peur de la transparence : une nécessaire culture de la confiance .......................................................... 224
4.3.4
Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ? 224
4.3.4.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
224
4.3.4.2 Quels types de réseaux de PME ?
227
4.3.4.2.1 Entreprises géographiquement proches...................................................................................................... 227
4.3.4.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire ............................................................................ 227
4.3.4.2.3 Des réseaux temporaires ............................................................................................................................ 227
4.3.4.2.4 entreprises sous-traitantes d’un même type de donneur d’ordre ................................................................ 227
4.3.4.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs................................................................................... 228
4.3.4.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré......................... 228
4.3.4.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire ....................................................................................................................................................... 228
4.3.4.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc.......................................................................................... 228
4.3.4.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques ................................................................................ 229
4.3.4.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux ........................................................................... 229
4.3.4.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis
229
à vis de l'extérieur
4.3.4.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services........................ 229
4.3.4.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats .................................................................................. 229
4.3.4.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes : ...................................................... 229
4.3.4.3.3.1
4.3.4.3.3.2
4.3.4.3.3.3
4.3.4.3.3.4
4.3.4.3.3.5
Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client
Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché
La mise en commun de stocks
229
230
230
230
230
4.3.4.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"......... 230
4.3.4.3.4.1
4.3.4.3.4.2
4.3.4.3.4.3
4.3.4.3.4.4
4.3.4.3.4.5
4.3.4.3.4.6
4.3.4.3.4.7
4.3.4.3.4.8
4.3.4.3.4.9
Sous l'impulsion d'un leader de la profession
230
Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
230
A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
231
Sous l'influence d'une structure professionnelle
231
A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
231
De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
231
Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,…?
232
Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette 232
communauté vis à vis de l'extérieur
Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
232
4.3.4.3.5 Quelques autres exemples .......................................................................................................................... 232
4.3.4.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises
233
4.3.5
Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
233
4.3.5.1 un contact direct avec le client "d’économisant" tous les intermédiaires?
233
4.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcouts et délais
233
4.3.5.3 …mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
233
4.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil. 233
4.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance. ............................................................................................................................. 234
4.3.5.4 "De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes": les 236
infomédiaires
4.3.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l’argent aux clients.............. 236
4.3.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires" ............................................................................. 237
4.3.5.5 l'émergence brutale depuis début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels 237
4.3.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché 237
4.3.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs 239
4.3.5.5.3 poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme : les "services web", l'EAI...... 239
4.3.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies......................................... 239
4.3.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers ......................... 240
4.3.5.5.5.1
4.3.5.5.5.2
4.3.5.5.5.3
les start-up: de forts risques
Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché
Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances
240
240
240
4.3.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs........................................................ 242
Internet et PMI
4.3.5.5.7
JM Yolin
édition 2005
14
Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs .................................................................................. 243
5 Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet?
245
5.1 Les freins et les moteurs
245
5.1.1
245
Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer
5.1.1.1.1
"Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement" .................................................................................... 245
5.1.1.1.1.1
5.1.1.1.1.2
5.1.1.1.1.3
C'est un gadget qui va faire perdre du temps à nos salariés (Syndrome du Minitel rose).
"avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail" "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité" 245
245
245
5.1.1.1.2 dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme ............................................................ 245
5.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pas
branchés ...................................................................................................................................................... 245
5.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces ............................... 246
5.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe ................................................... 246
5.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes, nous n'avons pas le temps!.................................................................... 246
5.1.1.1.7 "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées" ............................................... 246
5.1.1.1.8 "c'est trop cher" ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"................................................ 246
5.1.1.1.8.1
5.1.1.1.8.2
5.1.1.1.8.3
5.1.1.1.8.4
5.1.1.1.8.5
"C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME" À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage : Le réel problème des coûts? des prix encore prohibitifs pour se raccorder au fournisseur d'accès internet Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées 246
246
247
248
248
5.1.1.1.9 "C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui".................................. 250
5.1.1.1.10 "C'est trop dangereux": des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques 250
5.1.1.1.10.1
5.1.1.1.10.2
les risques d'agression 250
Les risques juridiques encourus par l'entreprise à cause d'un usage mal maitrisé de la messagerie: les "Sniffers" 251
5.1.1.1.11 Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions .. 251
5.1.2
Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure 5.1.2.1
5.1.2.2
5.1.2.3
5.1.2.4
5.1.2.5
"on ne peut pas ne pas faire"
"on risque d'être obligé de faire"
La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies
une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité
La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs
252
252
252
252
253
254
5.2 Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les
entreprises de toutes tailles
255
5.2.1
5.2.2
Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises
Internet au service de la stratégie de l'entreprise
5.2.2.1
5.2.2.2
5.2.3
Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité
Pour faciliter l'expansion de l'entreprise
Une modification profonde de tous les métiers dans l'entreprise
5.2.3.1
5.2.3.2
5.2.3.3
5.2.3.4
5.2.3.4.1
5.2.3.4.2
5.2.3.4.3
5.2.3.4.4
5.2.3.5
5.2.3.6
5.2.3.7
5.2.3.8
5.2.3.9
5.2.3.10
5.2.3.11
5.2.3.12
5.2.3.13
5.2.3.14
255
256
256
256
257
Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indépendance dans
bien des cas
257
Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs 257
Le marketing/vente/sav : briser les cloisons 257
Pour le service achat : un profond renouveau, une fonction qui gagne en importance
258
Les prix tout d'abord : objectif 20%.............................................................................................................. 258
La qualité ..................................................................................................................................................... 258
Mais aussi l'innovation : l'acheteur un homme clé d'une équipe projet ....................................................... 258
Un métier en cours de transformation profonde: quelles qualités requises................................................. 258
Pour les services les services "appro" : disparition 259
Pour les services les services comptables : ne reste que l'audit etl'évaluation des "pertes et profits"259
Pour le service logistique : une fonction clé 259
Pour l'ingénieur de production : la conception et le monitoring des process 259
Pour l'opérateur de MOCN : un élargissement des responsabilités 259
Pour le "DSI" : du Service Informatique à la Stratégie de l'Information 260
Pour le DRH : des taches administratives vers l'optimisation du potentiel humain 260
Pour les "cadres": d'un pouvoir par la rétention d'information à de véritables managers
261
Les réponses à toutes ces questions ne peuvent être à l'évidence que celles du "patron".
261
Cela va nécessiter un immense effort de formation
261
5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi
stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir
262
5.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en œuvre
262
5.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités
offertes par le Net … et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.
263
5.3.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer
263
5.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation? ............. 263
5.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?...................................................... 264
Internet et PMI
5.3.1.4
5.3.1.5
5.3.1.6
5.3.1.7
5.3.1.8
JM Yolin
édition 2005
Certaines organisations sont plus propices que d'autres:
l'atout d'avoir déjà mis en place une organisation "qualité"
Les entreprises intégrées dans un réseau sont à l'évidence les premières concernées:
La culture de l'entreprise joue un rôle essentiel
Ne pas confondre Stratégie et planification
5.4 Par où commencer ?.
5.4.1.1
5.4.1.2
5.4.1.3
5.4.1.4
5.4.1.5
Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !
Une première étape dans tous les cas : l'e-mail
Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranet
Une logique de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion
Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet
5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes
5.5.1.1
5.5.1.2
5.5.1.3
5.5.1.4
5.5.1.5
5.5.1.6
5.5.1.7
5.5.1.7.1
5.5.1.7.2
5.5.1.7.3
5.5.1.7.4
15
264
264
264
264
265
265
265
266
267
267
267
268
Un nécessaire engagement du patron
268
Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes
268
Profiter le d'expérience des autres : réunion entre les managers d'entreprise, les clubs
269
Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win 269
Savoir utiliser des compétences extérieures
269
Développer les compétences et les moyens internes
270
Enfin ne pas négliger la sécurité
271
Les risques de fuite d'information sensible.................................................................................................. 271
Les risques dus aux brigands de toute espèce ........................................................................................... 271
Les risques dus au manque de rigueur dans la conception des systèmes informatiques........................... 272
Les risques enfin d'accidents : incendie, inondation, panne de matériel… ................................................. 272
6 Les grandes évolutions technologiques : le haut débit et l'Internet nomade
273
6.1 Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande
273
6.1.1
Un fort besoin pour des usages qui concernent à la fois les grandes entreprises et les TPE273
6.1.1.1 La fibre optique: effondrement des prix explosion des débits, des hierarchies bousculées
273
6.1.1.1.1 Les progrès de la R&D ................................................................................................................................ 273
6.1.1.1.2 Dans l'industrie l'augmentation des débits suit également la loi de Moore de doublement tous les 18 mois274
6.1.1.1.3 Des couts de déploiement finalement relativement modiques .................................................................... 275
6.1.1.1.4 La transmission optique à très haut débit: la technologie laser multiplexée................................................ 275
6.1.1.1.5 Pour les grandes artères : surcapacités théoriques et des pénuries réelles sur fond de polémiques......... 275
6.1.1.2 Les constellations de satellites: une technologie de niche 276
6.1.1.3 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante? 277
6.1.1.4 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?, 278
6.1.1.5 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir
278
6.1.1.6 Les nœuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement 280
6.1.1.7 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes280
6.1.1.8 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide 280
6.1.1.9 XDSL et ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique: l'enjeu du "dégroupage"281
6.1.1.9.1 Le principe de la technologie DSL, son potentiel technique. Le triple play ................................................. 281
6.1.1.9.2 Pourquoi une telle lenteur de déploiement? L'enjeu du dégroupage, ......................................................... 282
6.1.1.9.3 Pourquoi "brider autant les débits?.............................................................................................................. 283
6.1.1.9.4 Quelques statistiques sur l'ADSL ................................................................................................................ 284
6.1.1.10 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une étape intermédiaire la fibre
hybride?
285
6.1.1.11 La boucle locale radio (BLR) pour les zones à faible densité…et une alternative à l'opérateur historique
285
6.1.1.12 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("WiFi"), (802.16a) WiMAX, et Bluetooth 3
286
6.1.1.12.1 Les technologies WiFi et Wimax ................................................................................................................ 286
6.1.1.12.2 Les "hot spots" : une nouvelle forme de réseau dans les zones de forte densité ...................................... 287
6.1.1.12.3 … mais aussi une alternative à l'Adsl dans les zones isolées en couplage avec le satellite ...................... 287
6.1.1.12.4 une solution également pour les réseaux domestiques .............................................................................. 287
6.1.1.12.5 un concurrent dangereux pour l'UMTS ou une technologie complémentaire?........................................... 287
6.1.1.12.6 WiFi et usages industriels............................................................................................................................ 288
6.1.1.12.7 Et des réflexions sur des aplications futuristes les Mesh-Network.............................................................. 289
6.1.1.12.8 Wifi et sécurité ............................................................................................................................................. 289
6.1.1.12.9 la situation en France Wifi et Wimax ........................................................................................................... 289
6.1.1.13 l'Ultra Wide Band (UWB) 290
6.1.1.14 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années
290
6.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution électrique basse tension
290
6.1.1.15.1.1
6.1.1.15.1.2
Pour la boucle locale Pour la desserte interne des batiments 6.1.1.16 Quelques chiffres 6.2 L'Internet nomade 290
291
292
292
Internet et PMI
6.2.1.1
JM Yolin
édition 2005
Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), WAP, GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G?
6.2.1.1.1.1
6.2.1.1.1.2
6.2.1.1.1.3
6.2.1.1.1.4
6.2.1.2
6.2.1.3
6.2.1.4
6.2.1.5
Le GSM, les résultats décevants du WAP et le succès spectaculaire et inattendu du SMS
la "2,5 G" : Le GPRS
la "3G" : UMTS et Edge, IMT 2000 et CDMA 1X … le Wifi et le Wimax en troubles-fête?
La future norme "4G"
16
292
292
293
293
294
Le protocole ENUM
294
La convergence des appareils portables, le m-business et le "m-commerce" … et les inattendus SMS294
Dans la même logique l'automobile va se trouver profondément transformée 299
Il commence à en être de même pour le train et l'avion 299
6.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre
6.3.1.1
6.3.1.2
les techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3)
La multiplication des serveurs de proximité (Proxy) et les Content Delivery Network (CDN)
6.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande? 299
299
299
300
7 Internet : une chance à saisir pour développer création d'entreprises et emploi 301
7.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique 301
7.1.1
Un enjeu majeur au delà des coups de folie de la bourse
7.1.1.1
7.1.1.2
Pour le développement économique, l'emploi et la balance commerciale
Quelques repères sur les montants investis en capital risque
7.1.1.2.1.1
7.1.1.2.1.2
7.1.1.2.1.3
Aux Etats-Unis
En Europe En France 301
302
302
302
303
304
7.1.1.3
7.1.1.4
7.1.1.5
7.1.1.5.1
7.1.1.5.2
7.1.1.6
7.1.1.7
7.1.1.8
7.1.1.9
7.1.1.10
7.1.1.11
7.1.1.12
Les innovation les plus radicales proviennent quasiment toujours d’entreprises nouvelles
305
Une économie de Standards: les premiers arrivés prennent les places et sont ensuite indélogeables308
Quid de la stratégie du "me too" (les "suiveurs")? 309
Les "me too" dans les pays en retard .......................................................................................................... 309
Les fonctions "me too" pour les leaders : la bataille des geants : Google, Yahoo!, EBay et Microsoft ....... 310
La création d'entreprise dans les NTIC: de fortes spécificités par rapport aux autres secteurs
310
Dans beaucoup de projets peu d'expérience professionnelle requise pour démarrer 310
On peut distinguer trois catégories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmées
311
Pour démarrer peu de capitaux sont nécessaires 312
Un jeune diplômé est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchés 312
Les artistes aussi 313
Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marché l'emporte sur une vision
patrimoniale de contrôle et de transmission familiale
313
7.1.1.13 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques 313
7.1.1.14 "vendre ses salades dans le désert"? : Une dose d'humilité souvent nécessaire 313
7.1.1.15 1999: la rupture du contrat moral entre ingénieurs et Grandes Entreprises 314
7.1.1.16 N'oublions pas cependant une autre source de création : l'essaimage à partir des grandes entreprises3
1
5
7.1.1.17 Des évolutions boursières spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais
néanmoins une importance contamment croissante dans notre économie
315
7.1.1.18 Les paradoxes d'une économie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? B2B: Back to Basics3
1
6
7.1.1.18.1 Même dans la "nouvelle économie" la valeur" d'une entreprise reste son espérance de gains actualisée 316
7.1.1.18.2 L'apparent paradoxe: la valeur économique d'une start-up peut être un multiple de ses pertes! ............... 316
7.1.1.18.2.1
7.1.1.18.2.2
7.1.1.18.2.3
Pour une entreprise visant à devenir le standard du marché pour une entreprise développant des technologies nouvelles et visant à se faire racheter la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance 316
317
317
7.1.1.18.3 les dérives du système, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach ....................................... 317
7.2 Typologie des opportunités de création liées au développement de l’Internet
7.2.1.1
7.2.1.2
7.2.1.3
7.2.1.4
7.3 Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises
7.3.1.1
7.3.1.2
7.3.1.3
7.3.1.4
7.3.2
319
Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l’internet pour développer leurs activités
319
Les "fabricants de pelles et de pioches" créent les outils exploitant les potentialités de l'Internet 319
Les "Maréchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet
319
"Shérifs, Saloon et banquiers" : Entreprises n’utilisant pas nécessairement Internet mais créées à partir
des nouveaux besoins qu’il génère
320
320
Aujourd'hui paradoxalement les mieux formés sont les moins créateurs
320
Le contexte culturel est très important : le rôle des médias
320
Il dépend également de la reconnaissance sociale du créateur qui est aujourd'hui tenté de s'expatrier320
Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir créé une entreprise, même si l'aventure s'est terminée par un
échec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous
321
Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations 321
7.3.2.1 Le créateur d'entreprise a besoin d'économiser son temps
7.3.2.2 Il a surtout besoin d'être connecté à des réseaux : les incubateurs publics et privés
321
321
7.3.2.2.1.1
7.3.2.2.1.2
7.3.2.2.1.3
7.3.2.2.1.4
321
322
322
322
L'incubateur: le point d'intersection de 4 réseaux les incubateurs publics: à dominante technologique Les incubateurs privés : entre la société de service et le capital risque Les incubateurs "corporate" : un outil de veille technologique pour les grands groupes Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005 17
7.3.3 Le financement de la création d'entreprises et du développement des jeunes entreprises:
manque d'argent ou manque de projets?
322
7.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais
322
7.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de
323
risques que très limités
7.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le métier est le commerce du "risque"
323
7.3.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux métiers
323
7.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million d'euros ......................................................................................... 323
7.3.3.4.1.1
7.3.3.4.1.2
7.3.3.4.2
7.3.3.4.3
7.3.3.4.4
7.3.3.4.5
7.3.3.4.6
7.3.3.4.7
Un retard dans notre pays en cours de rattrappage mais une évolution qu'il convient de consolider
Un financement ciblé sur des projets déjà bien développés: la barre du Million d'Euro
323
324
Les marchés des capitaux : un élément déterminant pour le capital-risque................................................ 324
Le capital de proximité : une capacité de démultiplication .......................................................................... 325
La "love money" : essentiel pour le démarrage ........................................................................................... 325
Les "fonds d'amorçage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques ............ 326
Les aides publiques (Drire, Anvar, Crédits d'impot,…): problèmes d'adaptation et de vitesse ................... 326
Les Business Angels et les stock options : les éléments clé du dispositif................................................... 327
7.3.3.4.7.1
7.3.3.4.7.2
Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un réseau
327
Financer et fidéliser des cadres expérimentés, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-
330
options
7.3.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation
330
7.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France
7.5 Autres problèmes méritant d'être signalés
331
331
7.5.1.1 Alléger les formalités, simplifier les procédures : le cri du cœur!
331
7.5.1.2 Un problème important et urgent : le danger d'adopter une réglementation à l'américaine en matière de 332
brevets sur les logiciels
7.5.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions332
7.5.1.2.2 une durée de 20 ans inadaptée à l'innovation logicielle ............................................................................. 332
7.5.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros éditeurs pour s'approprier les innovations des petits.............. 332
7.5.1.2.4 une arme contre les logiciels libres ............................................................................................................. 333
7.5.1.2.5 Un des facteurs de la "bulle" Internet .......................................................................................................... 333
7.5.1.2.6 Une opportunité pour l'Europe: créer une réglementation sui generis performante .................................... 333
7.5.1.3 Aujourd'hui les règles des marchés publics éliminent les entreprises qui n'ont pas de références 333
suffisantes et donc les créateurs
8 Propositions pour un plan d'action
334
8.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
334
8.1.1
8.1.2
8.1.3
8.1.4
8.1.5
334
334
334
334
334
L'Etat responsable de fixer les règles de droit
Les administrations génèrent des contraintes, facteurs de coûts de gestion
Les pouvoirs publics sont un acteur économique majeur
Les pouvoirs publics responsables d'un développement harmonieux des territoires
Les pouvoirs publics ont une mission "d'éclairage public"
8.1.5.1
8.1.5.2
Diffuser l'information qu'ils détiennent
334
Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux évolutions en cours
335
8.1.5.3 Assurer une formation adaptée aux évolutions
335
8.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger
335
leur avenir
8.1.5.5 Créer les conditions de la confiance : signature électronique, registre du commerce, certification,…335
8.1.5.6 Un rôle d'éclairage public vis à vis du tissu des PME
335
8.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires : Protocoles ouverts, accessibilité à tous 336
8.1.6
Le programme d'action des pouvoirs publics
336
8.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage
336
8.2.1
336
8.2.1.1
8.2.1.2
8.2.1.3
8.2.1.4
8.2.1.5
8.2.1.6
Faire évoluer l'environnement juridique
Faire évoluer les règles de droit pour qu'elles apportent des réponses claires et stables aux nouvelles
questions posées par l'internet 336
Créer les conditions de la confiance ; signature électronique, nommage, registre du commerce, contrats
337
type, certification,…
Réunir les conditions permettant un véritable développement du paiement électronique
338
Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage
339
Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Télécom 339
Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit nécessairement international: le 340
problème du ressort
8.2.1.6.1.1 Quid du droit d'expression sur internet
8.2.1.6.1.1.1
responsabilité pénale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde, 8.2.1.6.1.1.2
protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte à la vie privée 8.2.1.6.1.1.3
Quid à l'inverse de la liberté d'expression 341
341
341
341
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
18
8.2.1.6.1.1.4
Quid des lois réglementant les publications? 341
8.2.1.6.1.2
Quid de la protection des individus 341
8.2.1.6.1.2.1
protection des mineurs (âge de la majorité?,...) 341
8.2.1.6.1.2.2 protection de l'adulte contre des tentations préjudiciables à sa santé (drogue, alcool,...) ou à ses finances (jeux,
loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou à sa moralité (censure,...)?
341
8.2.1.6.1.2.3
protection assurée aux malades : vente de médicaments en ligne, publicité pour les médicaments
342
8.2.1.6.1.2.4
Quid des consultations en ligne (avocats, médecins,…)? 342
8.2.1.6.1.2.5
protection de la vie privée: 343
8.2.1.6.1.2.5.1
8.2.1.6.1.2.5.2
8.2.1.6.1.2.5.3
8.2.1.6.1.2.5.4
8.2.1.6.1.2.5.5
élaboration et commercialisation des fichiers web-bugs et autres spywares Quid de la publication sur Internet des décisions de justice?: Quid de l'exploitation des caméra de vidéo-surveillance, de la géolocalisation protection du secret des correspondances et donc du droit de les crypter 343
343
343
343
344
8.2.1.6.1.2.6
protection des travailleurs (télétravail) 344
8.2.1.6.1.2.7
quid des actions syndicales, droit de manifestation… 344
8.2.1.6.1.2.8
protection du consommateur? Législation du vendeur ou de l'acheteur? 344
8.2.1.6.1.2.9
protection de l'épargnant? empêcher les opérations de désinformation: 345
8.2.1.6.1.3
Quid de la propriété intellectuelle ? 345
8.2.1.6.1.3.1
droit d'auteur, copyright, droit de suite pour les œuvres d'art, site "warez",... 345
8.2.1.6.1.3.2
droit du brevet sur les logiciels 346
8.2.1.6.1.3.3
du droit des marques? problèmes posés par les procédure de nommage sur Internet? 346
8.2.1.6.1.4
Quid du droit de la concurrence, exclusivités territoriales, monopoles, abus de position dominante?,
347
8.2.1.6.1.4.1 publicité comparative, dénigrement, appel à boycott, publicité mensongère, parasitisme commercial,
paracommercialisme,...
347
8.2.1.6.1.4.2
Lutte contre les monopoles : le cas Microsoft 347
8.2.1.6.1.4.3
ententes et abus de position dominante : les Market places ? 348
8.2.1.6.1.5
Quid du droit commercial, comptable, fiscal, douanier 348
8.2.1.6.1.5.1
signification de l'exclusivité territoriale d'une concession? 348
8.2.1.6.1.5.2
Quelle est la période légale des soldes sur la toile? 348
8.2.1.6.1.5.3
Quid du droit de la preuve en cas de contrats électroniques? 348
8.2.1.6.1.5.4
Quid de la protection des données sensibles des entreprises 348
8.2.1.6.1.5.5 Quid de la protection de certains privilèges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, régime des
pharmacies d'officine, prix unique du livre,…)
348
8.2.1.6.1.5.6
Quid des règles comptables 349
8.2.1.6.1.5.7
Quid des législations fiscales et douanières sur les produits dématérialisés ou vendus sur internet
349
8.2.1.6.1.6
Quid des règles protégeant la société, lutte contre la cyber-criminalité et le cyberterrorisme 349
8.2.1.6.1.6.1
Quid contre le terrorisme s'attaquant à nos réseaux d'information et de commandement 349
8.2.1.6.1.6.2
Quid de la protection de la société contre la violence 349
8.2.1.6.1.6.3
capacité des Etats à se protéger (censure, interdiction de la cryptographie, attaque des sites contrevenants...)?350
8.2.1.6.1.6.4
le SPAM : une nouvelle forme de pollution, chaque jour plus envahissante, multiforme et sophistiquée
350
8.2.1.6.1.6.5
les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,…:
350
8.2.1.6.1.6.6 cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chaînes pyramidales, abus de confiance, désinformation, détournement de
moyens de calcul, sites de "carding"…
351
8.2.1.6.1.6.7
Comment être aussi rapides que les délinquants 351
8.2.1.6.1.7
Quid du rôle régalien de l'Etat 351
8.2.1.6.1.7.1
droit d'émettre de la monnaie? 351
8.2.1.6.1.7.2
Quid des organes de régulation dans le domaine des NTIC? 351
8.2.1.6.1.7.3 Quid du rôle à donner à l'autorégulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La
"corégulation"?
352
8.2.1.6.1.7.4
Une révolution dans l'élaboration des normes 352
8.2.1.6.1.7.5
Des règles nécessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des différences de législation
352
8.2.1.6.1.8
Quid de la e-démocratie: le vote électronique ou "e-vote" 353
8.2.1.7 Assurer une participation active de spécialistes français aux instances informelles qui élaborent les
règles de droit sur le net
354
8.2.2 Alléger le poids des contraintes administratives,
354
8.2.2.1.1 Accès à l'information, dématérialiser les procédures, moderniser l'Etat : le e-gouvernement ................... 354
8.2.2.1.1.1
8.2.2.1.1.2
8.2.2.1.1.3
accéder à l'information publique de façon simple et rapide , le 24/7 permettre d'accomplir les formalités en ligne : impôts, déclarations sociales… un vecteur de modernisation de l'Etat et des administrations des collectivités locales 354
355
355
8.2.2.1.2 utiliser la géolocalisation.............................................................................................................................. 356
8.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs économiques efficaces et facteurs de progrès
356
8.2.3.1 Gérer les achats publics sur l’Internet: une source d'économie, un facteur d'entraînement
356
8.2.3.1.1.1
8.2.3.1.1.2
8.2.3.1.1.3
8.2.3.1.1.4
357
357
357
357
Au minimum publier gratuitement les appels d'offre (et si possible les prévisions) … de façon à simplifier le travail administratif des soumissionnaires l'utilisation des enchères sur Internet pour les achats publics: les marchés publics sans oublier une autre source de gain d'efficacité: la gestion de l'exécution des marchés 8.2.3.2 utiliser Internet comme canal de vente
358
8.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'améliorer la vitesse de transmission et de diminuer les
coûts pour le client
358
8.2.5 Une mission d'éclairage public
359
8.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crédible sur Internet
359
8.2.5.2 Diffuser l'information publique
359
8.2.5.3 Favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif et former les spécialistes
nécessaires.
360
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
19
8.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse
361
8.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures .............................................................................. 361
8.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptés aux PME ................................................................................................ 361
8.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et à la société d'utiliser
les potentialités d'Internet plus intelligemment ............................................................................................ 361
8.2.5.4.3.1
8.2.5.4.3.2
8.2.5.4.3.3
8.2.5.4.3.4
Quelles mutations Internet génère-t-il dans les structures industrielles ? la fabless corp?
362
Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:
363
l'Internet une économie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?
363
Quelles évolution dans les modèles économétriques: les coûts? La rentabilité des investissements immatériels? Les
mécanismes de financement?
363
8.2.5.4.3.5 La propriété intellectuelle, le brevet logiciel:
364
8.2.5.4.3.6 l'urbanisme
364
8.2.5.4.3.7 l'aménagement du territoire
364
8.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique
364
8.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique
364
8.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique
365
8.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire: la soft-war
365
8.2.5.4.3.11.1 Internet système nerveux des armées: les nations virtuelles en guerre contre les Etats territoriaux
365
8.2.5.4.3.11.2 Les Nouvelles tecnologies pour produire de nouvelles armes 366
8.2.5.4.3.11.3 Le réseau internet peut aussi directement agir sur des systèmes de régulation ou de commandement
366
8.2.5.4.3.11.4 Quelles mesures? 367
8.2.5.4.3.11.5 Internet au service de l'industrie de l'armement : production souple et maintenance efficace 368
8.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning : les "Sciences Cognitives"
368
8.2.5.4.3.13 Dans le domaine médical
368
8.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'évaluation des chercheurs
368
8.2.5.4.3.15 Dans le domaine macroéconomique enfin : comment évaluer l'impact global, le benchmarking
369
8.2.5.4.4 Mobiliser tout particulièrement les écoles relevant de notre Ministère ........................................................ 369
8.2.5.5 Favoriser la création de labels pour éclairer le client
369
8.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du développement économique
369
8.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprises370
8.3 Des mesures spécifiques pour les PME
8.3.1
8.3.2
371
Une nécessité pour les pouvoirs publics : travailler en équipe de projet interministérielle 371
Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet
372
8.3.2.1 Une action de sensibilisation est encore malheureusement nécessaire
372
8.3.2.2 Les grandes réunions de sensibilisation 373
8.3.2.2.1 En général un coup d'épée dans l'eau ........................................................................................................ 373
8.3.2.2.2 Une exception : quand c'est le gros client qui organise la cérémonie.. ....................................................... 373
8.3.2.2.3 La technique du Coucou, efficace et peu onéreuse .................................................................................... 373
8.3.2.2.4 Un risque grave: se reposer sur un grand opérateur pour conduire cette sensibilisation ........................... 373
8.3.2.3 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local
374
8.3.2.3.1.1
8.3.2.3.1.2
L'organisation de concours et de prix Une collaboration avec les organes de presse 374
374
8.3.2.4 Un travail d'évangélisation sur le terrain 374
8.3.2.4.1 S'appuyer sur les réseaux qui travaillent déjà au quotidien avec les chefs d'entreprise ............................. 374
8.3.2.4.2 Donner à ces conseillers les atouts leur permettant d'être efficaces........................................................... 375
8.3.2.4.2.1
8.3.2.4.2.2
8.3.2.4.2.3
8.3.2.4.2.4
8.3.2.4.2.5
8.3.2.4.2.6
8.3.2.4.2.7
8.3.2.4.2.8
Une formation aux usages performants et utiles des outils de l'Internet dans une PME 375
Des moyens techniques permettant une pratique professionnelle quotidienne en adéquation avec le discours
375
Une banque de success stories pour permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter
375
Des outils d'autodiagnostic, cahiers des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétences
376
mettre en commun tous ces outils entre les régions?: le webring des acteurs de terrain
376
Des actions qui doivent faciliter l'émergence du conseil privé et non se substituer à lui
377
Sensibiliser les patrons de PME par l'intermédiaire de certains réseaux de professionnels ayant un rôle de conseil,
souvent très écoutés, comme les experts-comptables
377
Des plateformes de démonstration fixes ou itinérantes pour pouvoir "toucher du doigt"
377
8.3.2.5 Utiliser le potentiel que représente les stagiaires en entreprise
377
8.3.2.5.1.1
8.3.2.5.1.2
377
378
Les stages de fin d'étude des Grandes Ecoles
les CFA (Centres de Formation d'Apprentis), un outil fantastique pour toucher les TPE
8.3.2.6 L'utilité des actions tournées vers le tissu associatif
378
8.3.2.7 Une nécessaire coopération de tous les acteurs de terrain pour mener les actions de sensibilisation378
8.3.3
Passer de la sensibilisation à l'action 379
8.3.3.1 Proposer des prédiagnostics courts
379
8.3.3.2 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion sur
l'utilisation d'Internet dans le domaine considéré
379
8.3.3.3 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet à s'entraider et à se former
mutuellement: les clubs
380
8.3.3.3.1.1
8.3.3.3.1.2
8.3.3.3.1.3
Des Clubs actifs ou passifs?
…Homogène, hétérogène ou centré sur un cluster d'entreprises
… Gros ou petit, local ou régional?
380
380
380
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
20
8.3.3.4 Agir à travers des groupes d'entreprises déjà constitués
381
8.3.3.4.1.1
8.3.3.4.1.2
381
381
Utiliser des réseaux ou clubs existants, autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun
Organiser (ou de profiter d') un voyage à l'étranger
8.3.4 Une claire priorité : le montage d'actions collectives
381
8.3.4.1 Six arguments forts pour cette priorité
381
8.3.4.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :
382
8.3.4.3 Quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux
382
8.3.4.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé
385
8.3.4.5 Des opérations lourdes qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires
385
8.3.4.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI)
385
8.3.4.6.1 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" : ................................... 385
8.3.4.6.2 donner au CTI flexibilité, réactivité, efficacité en comprimant ses couts ..................................................... 386
8.3.4.6.3 Enfin, et surtout le rôle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur à être plus performantes .......... 386
8.3.5 Un volet incontournable de tout plan d'action efficace : la formation des acteurs
387
8.3.5.1
8.3.5.2
8.3.5.3
8.3.5.4
8.3.5.5
387
388
388
389
389
Une priorité : former le patron, ou mieux, l'équipe dirigeante
Former les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables
De nouveaux métiers? Ou plutot un profond changement dans les métiers actuels?
Nécessité parfois de certaines formations plus pointues
…et à l'inverse de formations touchant un public très large
8.3.6 Accompagner les développements les plus ambitieux
389
8.3.6.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre
d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives
389
8.3.6.2 mobiliser tous les moyens existants destinés à développer la compétitivité des entreprises. Le portail des
concours publics
390
8.3.6.3 Au delà des aides existantes quelques réflexions sur la conduite des actions collectives à engager391
8.3.6.4 Agir résolument sur l'enjeu stratégique : action sur les grandes filières et diffusion sur le territoire 392
8.3.6.4.1 Numérisation des grandes filières professionnelles : TIC et PME 2010...................................................... 393
8.3.6.4.2 Mais il convient également de mettre en ordre de bataille les TPE : l'opération passeport numérique ...... 393
8.3.6.4.3 Enfin des outils aux responsables du développement local: action de la *DATAR et R@cines ................. 394
8.3.7 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local
394
8.3.7.1 Internet peut tout aussi bien entrainer une concentration qu'une déconcentration de l'activité économique
394
8.3.7.2 Une situation particulèrement critique pour les fournisseurs et sous-traitants (automobile, armement,
aéronautique, moulistes, imprimeurs,…)
395
8.3.7.3 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilité en matière
d’aménagement du territoire
396
8.3.7.3.1 Progressivement les infrastructures de télécommunications, tant au niveau de leur qualité que de leur coût sont
devenues un élément déterminant dans la compétitivité d’un territoire....................................................... 396
8.3.7.3.2 La fin du monopole entraîne une féroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones
où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des écarts entre ces
zones et les autres ...................................................................................................................................... 396
8.3.7.3.3 Les Télécoms : une infrastructure qui pose les mêmes problèmes aux responsables de l’aménagement que les
dessertes aériennes, les voies ferrées ou les routes .................................................................................. 398
8.3.7.3.3.1
8.3.7.3.3.2
Les deux notions de rentabilité d’un investissement: pour l'opérateur et pour la collectivité concernée
Les conséquences à en tirer en matière de financement de ces infrastructures
398
398
8.3.7.3.4 comme pour l'électricité et le chemin de fer séparer la gestion des infrastructures de celle des services? 399
8.3.7.4 Quelques pistes de réflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics
399
8.3.7.4.1 Une solution de facilité désormais impossible : faire pression sur l'opérateur historique............................ 399
8.3.7.4.2 Alors quels moyens d’action ? Pour quels pouvoirs publics ?..................................................................... 400
8.3.7.4.2.1 Cohésion et solidarité : deux préoccupations au niveau européen:
400
8.3.7.4.2.1.1
une préoccupation de cohésion 400
8.3.7.4.2.1.2
une préoccupation de solidarité : 400
8.3.7.4.2.2 Au niveau national comme au niveau régional ou local à l’appui de la stratégie de développement ou de reconversion
définie pour le territoire
400
8.3.7.4.2.2.1
Gérer la "rente minière" liée à la concession de l'espace electromagnétique 400
8.3.7.4.2.2.2
Réaliser des infrastructures préalable permettant de baisser coûts et délais pour un nouvel entrant
400
8.3.7.4.2.2.3
Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'aménagement du territoire 401
8.3.7.4.2.2.4
les collectivités enfin en mesure de financer (LSI et CIAT du 9 juillet 2001), Loi L1425-1 de juillet 2004
402
8.3.7.4.3 La nécessité pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des compétences nécessaires ........ 403
8.3.7.5 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au
développement économique au sens étroit du terme
403
8.3.7.6 Le projet historique de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'économique et de tous les autres
aspects de la vie locale.
404
8.3.7.7 De nombreuses autres initiatives qui méritent d'être encouragées
405
8.3.8 Les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement
maîtriser et utiliser Internet
405
8.3.8.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration
405
8.3.8.1.1.1
8.3.8.1.1.2
406
406
Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être doté d'une adresse e-mail,
Un Intranet pour le fonctionnement interne (intégrant l'ERP)
Internet et PMI
8.3.8.1.1.3
8.3.8.1.1.4
8.3.8.1.1.5
JM Yolin
édition 2005
Des bases de données structurées autour d'un SIG (Système d'information géographique)
Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingénieurs subdivisionnaires
Un site WEB transactionnel véritable Portail d'accès à tous les services offerts
8.3.8.1.1.5.1.1
Il doit également être accessible au grand public et aux associations 21
406
406
407
407
8.3.8.1.1.6
8.3.8.1.1.7
8.3.8.1.1.8
8.3.8.1.1.9
8.3.8.1.1.10
Un accès Internet à partir de chaque poste de travail
407
Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information
407
Une application-client PUSH et d'agents intelligents
407
Des forums avec les usagers concernés et des listes de discussion
407
Les DRIRE devront dans le même temps développer des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui
les concernent: économie, environnement, recherche, transports...
407
8.3.8.1.1.11 D'autres extranets devront être constitué avec les administrations régionales et les autres partenaires
407
8.3.8.2 Une démarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser
8.3.8.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet
8.3.8.4 Nécessité de mettre en place un véritable outil d'intelligence économique: le projet Myrtille
408
408
409
8.3.8.4.1.1
8.3.8.4.1.2
8.3.8.4.1.3
8.3.8.4.1.4
409
409
409
409
Nécessaire pour l'efficacité de notre action
Besoin d'entreprises nationales d'intelligence économique, performantes et indépendantes
Utilité pour les PME de disposer d'un "éclairage public" dans ce domaine
Le projet myrtille
8.4 Des mesures pour favoriser la création d’entreprises 8.4.1.1
8.4.1.2
8.4.1.3
8.4.1.4
8.4.1.5
8.4.1.6
8.4.1.7
8.4.1.8
8.4.1.9
8.4.1.10
8.4.1.11
8.4.1.12
8.4.1.13
410
Faire évoluer l’enseignement notamment dans les écoles d’ingénieur
410
Favoriser les créations par des chercheurs
411
Créer un contexte culturel favorable à la création d’entreprise
411
Ne plus pénaliser l’échec
411
Mettre en place des incubateurs bien branchés sur les réseaux gestion, finance, technologie et industrie
411
Favoriser l’émergence d’un tissu dense de petites sociétés de services
412
Des mesures fiscales pour les jeunes entreprises innovantes
412
Pour les entreprises à fort potentiel de développement favoriser le développement des Business Angels
412
Eviter que l’évolution sur la réglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures
pour verrouiller l’innovation
413
Se donner les moyens d’observer la dynamique de la création d’entreprise pour agir de façon plus
pertinente
413
Ouvrir l'accès des marchés publics aux créateurs
413
Rétablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacité de croissance de recruter les cadres
de haut niveau dont elles ont besoin
414
Mener à terme la réforme des FCPRI afin d'en simplifier les règles de gestion
414
9 CONCLUSION
415
"Ce qui est marginal mais croît de façon
exponentielle peut devenir majeur"
Jean-Claude Pelissolo
"we haven't seen anything yet"
Jean-François Abramatic
Internet et Entreprises: Mirages et opportunités ?
Quelles initiatives prendre ?
1 L'Internet en deux mots
1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité
libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
Aujourd'hui celui que l'on appelle le "réseau des réseaux" est devenu incontournable. Il a ses fans, fascinés par ses
possibilités immenses. Il a aussi encore ses détracteurs, qui ne manquent pas une occasion de mettre en évidence ses
défauts liés à sa conception et l'absence de contrôle qui en fait sa force aux yeux des uns et sa faiblesse aux yeux des
autres.
Par ailleurs beaucoup encore, notamment dans notre pays n'ont pas toujours compris qu'au delà de la partie "visible"
(sites web, commerce électronique) il offre de outils qui engendrent une transformation en profondeur de l'économie et de
la société.
1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas
d'attaque nucléaire :
1964 : le Ministère américain de la Défense a l'idée d'un réseau de communication sans véritable direction centralisée,
conçu de façon à demeurer opérationnel même si des portions entières du réseau tombent en panne ou sont détruites
Paul Baran de la Rand Corporation en invente l'architecture avec la numérisation des informations et le découpage de
celle-ci en petits blocs : L'originalité du système mis en place, qui assure son invulnérabilité à une attaque militaire
"physique", est l'absence de point central : Le réseau fonctionne sur un mode purement coopératif avec une multitude
d'ordinateurs et de réseaux locaux ayant tous les mêmes prérogatives.
L'idée fondamentalement nouvelle est de mettre "l'intelligence" dans les terminaux et non dans le système de
transmission avec ses gros ordinateurs centraux
Chaque ordinateur "serveur" qui se connecte pour émettre et recevoir sur l'Internet, participe en outre au routage des
messages qui circulent à travers le monde selon des cheminements quelque peu aléatoires : il reçoit des serveurs voisins
des "paquets d'information" (les messages trop longs doivent en effet être tronçonnés en petits "paquets") et en fonction de
l'adresse de destination, le transmet à son tour à un autre ordinateur qui se trouve "à peu près" dans la bonne direction et
dont la ligne est disponible (les paquets composant un même message empruntent éventuellement des chemins différents
et n'arrivent pas obligatoirement dans l'ordre initial)
Réaction1 d'AT&T, le géant de l’époque, aujourd’hui moribond: "c'est aussi stupide que de mettre le pétrole dans des
tasses à café pour le transporter dans un pipeline".
A cette même époque Engelbart invente la souris www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm
En 1969, Larry Roberts de l'Agence américaine de l'armement (Arpa) demande à quatre universités américaines de
mettre ces idées en pratique dans un réseau expérimental. Quatre supercalculateurs sont interconnectés en 1971 : c'est le
réseau Arpanet: http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/f8sep1971.jpg
La nécessité d'adopter des standards, élément clé du succès, et d'aller vite a conduit à la mise en place ce que certains
ont appelé une "adhocratie" avec une coordination d'étudiants qui développent les idées de "protocoles" et de "RFC"
(Request For Comment) permettant de lancer les idées nouvelles et de les tester auprès de la communauté
Cette rupture dans les méthode d'élaboration de la normalisation internationale, porte en germe une évolution
dont nous n'avons pas encore tiré toutes les conséquences: elle risque de marginaliser les organes de
normalisation officiels et leurs longs processus formels
Les chercheurs américains utilisent très vite ce réseau qui leur permet de se partager des capacités de calcul de
quelques très gros ordinateurs, très onéreux à l'époque. Paradoxalement, comme nous le verrons plus tard cette utilisation,
vite marginalisée refait surface aujourd'hui avec la mise en réseau de … millions de micro-ordinateurs (les "GRID"
1
Anecdote rapportée par Katie Hafner et Matthew Lyon dans leur livre "Where Wizars stay up late"
Internet et PMI
1.1.2
JM Yolin
édition 2005
23
Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
Mais rapidement, comme c'est souvent le cas pour des innovations radicales 2 ce n'est pas l'usage pour lequel il avait
été conçu au départ qui prédomine : le réseau est de plus en plus utilisé pour consulter des bases de données, échanger
des articles scientifiques puis des messages.
Quelques étapes :
1960 Ted Nelson invente l'hypertexte dont le premier modèle électromécanique fut publié en 1945 par Vannevar Bush.
Inventeur du mot "hypertexte", Ted Nelson, conçoit l'hypertexte comme un gigantesque réseau contenant toute la
production intellectuelle (littérature, peinture, musique,…) mondiale. Ce réseau, qu'il a nommé "Xanadu" (dont on peut
penser qu'il a inspiré "wanadoo"…), serait accessible par tous, chacun pouvant y ajouter ses propres productions. Celles-ci
seraient reliées les unes aux autres par des "liens hypertextes" explicitant leurs relations. Les liens entre ces différents
éléments permettraient de "naviguer" de l'un à l'autre. L'utilisateur pourrait d'ailleurs lui-même ajouter des liens à ce
gigantesque Hypertexte, contribuant ainsi à la mise à jour progressive du réseau implicite que constitue notre culture
littéraire, artistique et scientifique...
1971 Louis Pouzin, chercheur à l'INRIA, épaulé par Michel Montpetit invente le "datagramme", pièce essentielle de
la transmission par paquet qui ne nécessite plus l'immobilisation d'une voie de communication comme le protocole
américain de l'époque (Host-Host) : c'est le début du réseau Cyclades.
automne 1971 Ray Tomlinson invente l'e-mail, courrier électronique et choisit un symbole inutilisé dans les
laboratoires, le "@" pour séparer l'adresse de la machine du nom du destinataire et un groupe de travail est créé en vue de
définir un standard d'interconnexion. www.ifla.org/documents/internet/hari1.txt et http://ojr.usc.edu/content/ojc
D'après un professeur de l'Université de Rome le @ aurait été "inventé par les Marchands Vénitiens au 16ème siècle et
correspondait à une unité de mesure : l’amphore, ce symbole aurait transité par le monde arabe et l'Espagne avant de
devenir le "commercial a" Anglo-saxon
on estime qu'il s'est échangé 4.000 Milliards d'e-mail en 2005 contre 400 milliards de lettres
1972: André Truong, créateur de la Société R2E, et François Gernelle, son directeur général, pour répondre aux
besoins de l'INRA (Institut de Recherche Agronomique) invente le premier micro-ordinateur : le Micral, autre pièce
essentielle du futur réseau Internet, (réaction d'alors d'un haut responsable de Bull rappelée par le Monde "vous n'avez
jamais rien compris à l'informatique"),
1974 : Vinton Cerf met en œuvre le concept de datagramme, développé avec "Cyclades", dans le réseau Arpanet pour
créer un des protocoles de base de l'Internet : TCP (protocole de contrôle de transmission). Les multiples "paquets" émis
ne parviennent pas tous à destination (jusqu'à 15% sont perdus) : en cas d'engorgement momentané, certains routeurs
peuvent en effet être amenés à détruire ceux qui sont en attente: c'est le protocole TCP qui détecte ces échecs de
transmission et provoque une nouvelle émission du paquet considéré
Dès cette période, la participation de pays autres que les Etats-Unis à des travaux de spécifications et de tests est tout à
fait notable: En France, l'Inria et le Cnet www.cnet.fr sont particulièrement actifs.
C'est aussi l'époque où le CNET "invente" l'ATM www.atmforum.com qui a été jusqu'à aujourd'hui une technologie
importante pour accroître de façon substantielle les capacités de transports des réseaux de télécommunications pour la
transmission de données.
1976 conception de l’Apple I par Steve Wozniak et Steve Jobs www.histoire-apple.com/history.html
1977 : , le protocole d'adressage IP (Internet Protocol) voit le jour : il vient compléter le protocole TCP. Dès lors, pour
reprendre la définition de l'AFTEL :
"Un internet est alors défini comme un ensemble de réseaux interconnectés et l'Internet, comme l'ensemble des réseaux internet interconnectés à l'aide du protocole TCP/IP" 76-78 : le projet Cyclades beaucoup trop "déstabilisant", moins "contrôlable" pour les modèles établis dans notre pays, se heurte à une très violente hostilité de l'administration des PTT3 : celle-ci développe la norme X25 issue du protocole
"Host-Host" américain, crée Transpac et obtient l'arrêt du projet Cyclades (qui n'aura coûté au total que 20 MF) : le
protocole TCP IP devient "hors la loi" (alors qu'à ce moment il permettait déjà des débits 30 fois plus élevés : 2.000 kbit/s
contre 64 kbit/s pour Transpac).
Dany Vandrome, Directeur de Renater, www.renater.fr rappelle qu'en 1984 nos chercheurs devaient se déplacer à
Londres pour se connecter à ARPANET …
Sur cette base est lancé le Minitel à l'abri des perturbateurs. "A cette époque déjà les tarifs dans notre pays étaient
plus du triple de ceux pratiqués aux Etats-Unis pour les entreprises" (Robert Mahl, Annales des mines - nov 96).
1981 lancement du PC par IBM qui confie la réalisation du système d’exploitation à une start-up Microsoft crée en 1975
par Bill Gates et Paul Allen et qui va réaliser MS DOS (Disc operating System) à partir d’un logiciel racheté 50k$
1981: la NSF (National Science Foundation) décide de financer un réseau "Computer and Science Network" qui
deviendra plus tard le NSFNet afin d'offrir aux universités des services tels que la messagerie.
1982 l'Administration et les grandes entreprises américaines (IBM, Digital, HP,..), voulant "reprendre la main" essaient
d'imposer un standard "vraiment professionnel": l'OSI: le consensus des internautes sur TCP/IP conduit à l'échec de cette
offensive
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3
Rappelons qu'au départ le téléphone avait été conçu pour écouter des concerts voir l'article de Robert Mahl, Annales des Mines nov 1996 Internet et PMI
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1988 le Finlandais Jarkko Oikarinen, université d'Oulu invente l'IRC (Internet Relay Chat) "standard de téléconférence
synchrone en mode texte par Internet" qui est aujourd'hui un des principaux usages du réseau, pour l'instant encore peu
utilisé dans les entreprises www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt
1990: Tim Berners-Lee chercheur au CERN www.cern.ch (centre d'étude et de recherche nucléaire de Genève)
invente avec ses collègues le concept de World Wide Web (WWW) et le langage hypertexte (HTML)
www.w3.org/History.html :
Derrière les images ou les mots clefs choisis par les auteurs de pages publiées sur le réseau, "se cachent" les adresses
(hyperliens) d'autres pages d'information, situées éventuellement à l'autre bout du monde.
L'Hypertexte contient aussi bien des images, des sons ou des séquences vidéo que du texte proprement dit.
1991 un jeune étudiant Finlandais, Linus Torvalds développe LINUX, système d'exploitation dérivé des systèmes
d'exploitation conçus 20 ans auparavant pour les grosses machines en réseau (UNIX 1971 Ken Thompson et Dennis
Ritchie) et le propose gratuitement. Ce système, beaucoup plus sur plus stable et moins gourmant en ressources que celui
de microsoft, donne une nouvelle dynamique au mouvement du "logiciel libre" qui rassemble une communauté de plusieurs
dizaines de millers de développeurs bénévoles à travers le monde: c'est un nouveau modèle économique qui prend
naissance
1993 :Grâce aux navigateurs ("browser")dont l'ancêtre fut MOSAIC inventé par Marc Andreesen de l'université de
l'Illinois, d'un simple "clic de souris", l'internaute peut naviguer vers cette nouvelle adresse sans avoir besoin de savoir ni
où il va, ni par quel chemin. Notons toutefois pour notre satisfaction nationale que le principe du browser avait été
parfaitement décrit en 1588 à Paris par le capitaine Agostina Ramelli qui décrivait le principe d'une machine mécanique
capable d'accomplir ce travail … www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html
1994-1995 marquent le véritable début des usages de l'internet pour des usages "business" avec un accent mis dans
un premier temps sur le e-commerce et les sites "portail" avec Yahoo!, Amazon.com,…
L'augmentation de puissance des PC à prix constant, (voire décroissant) leur facilité d'emploi, permettent à cette même
époque une explosion du nombre d'internautes.
1999-début 2000: c'est l'envolée des valeurs Internet les "dot.com" avec des valorisations atteignant des dizaines de
milliards de dollars pour des entreprises souvent encore en phase d'investissement (Yahoo! atteint 100 Milliards de $, soit
plus que BNP-Paridas, le crédit Lyonnais, la société générale, Renault et Peugeot réunis alors qu’il ne gagnait pas encore
d’argent!)
2000 Lancement par le gouvernement américain du projet NGI (internet de nouvelle génération) l’objectif des USA n’est
plus militaire stricto-sensu mais l'Internet n’en est pas moins considéré comme un enjeu stratégique géopolitique majeur
dont il convient de conserver le leadership
Selon Lawrence Roberts, l'un des "pères" d'Arpanet, l'ancêtre de l'Internet, le trafic des grandes artères de l'Internet
américain (compté en octets) aurait été multiplié par 4 entre avril 2000 et avril 2001. Les entreprises représentent 80
% du trafic.D'après une étude de l'Université de Berkeley citée par les Echos, les documents imprimés ne représentaient
déjà
plus
que
0,003%
du
total
des
informations
produites
en
2001www.caspiannetworks.com/pressroom/press/08.15.01.shtml
www.caspiannetworks.com/library/presentations/traffic/Internet_Traffic_081301.ppt
2001 2003 années paradoxales avec concomitamment l'effondrement brutal des valeurs internet et la poursuite de
l'explosion des usages ainsi que la grave crise des opérateurs téléphonique et des équipementiers, malgré une
croissance du marché que beaucoup de secteurs envieraient
• C'est le e-krach: les valorisations atteintes par les start-up qui ne correspondaient à aucune réalités économiques et
ne se justifiaient que par un climat de spéculation, s'effondrent avec des excès identiques en sens inverse, étouffant
dans l'œuf certaines jeunes entreprises pourtant prometteuses
• Les opérateurs téléphoniques historiques voulant se transformer en "net-worldcompanies" ont perdu le
sens de la mesure dans leurs acquisitions, confondant billets de monopoly et vrais billets et payant en cash jusque
10.000€ l'abonné, (là ou d'autres payaient avec leurs propres action qui servaient "d’unités de compte") et se sont
endettant de ce fait très au delà du raisonnable. Leurs enchères dans l'UMTS ont encore aggravé les conséquences de
cette folle politique. Malgré une pressuration de leur marché domestique qui leur a permis de dégager de juteuses
marges d'exploitation grâce au maintien de tarifs élevés, de sous-investissement dans les infrastructures et à
l'étouffement dans l'œuf de l'émergence de concurrents par des méthodes stigmatisées par Bruxelle et par les
tribunaux, … ces opérateurs se sont retrouvées en 2002-2005 devant une situation financière délicates dont elles
sortent à peine: cela s’est traduit par un arrêt brutal et quasi total des commandes passées aux équipementiers (qui
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sont devenus le facteur d'ajustement de l'inconscience de leurs clients) et en paient les conséquences. Ces
entreprises, détentrice de la technologie, bien plus que les opérateurs, restent pour nos pays des éléments stratégiques
qu'il conviendrait de ne pas abandonner dans la tourmente car elles nous feraient cruellement défaut le jour ou les
investissements repartiront et le risque est grand qu'elles soient submergées par les industriels Chinois (Huawei) ou
Taiwannais
• … mais en même temps c'est le décollage des usages véritablement efficaces des technologies de l'internet dans
les entreprises (automobile, chimie, sidérurgie, BTP) avec des objectifs de réduction des couts et des délais, de suivi
qualité, de réduction des capitaux immobilisés (stocks), d'augmentation de la flexibilité et de la réactivité et de la
capacité à travailler plus efficacement en réseau
2004-2006 : la situation se stabilise avec une poursuite du développement des usages tant pour les particuliers que les
entreprises et une croissance saine de la bourse que l’on espère vaccinée pour quelque temps contre les exces spéculatifs
et les dépressions déraisonnables
sur le plan technique haut débit, nomadisme et dématérialisation de tous les flux d’information et de transactions nous
paraissent les traits dominants
Tout ceci se traduit par une profonde transformation du tissu économique avec la numérisation de tous les flux
transactionnels : "l'entreprise virtuelle", la véritable nouvelle Economie
1.1.3
Qui paye ? Qui contrôle ? :
1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
Depuis 1995, la National Science Foundation (NSF) ne finance plus le réseau des universités américaines, qui
constituait l'ossature d'Internet (arrêt des subventions au NSFNet).
Depuis avril 1995, Internet fonctionne en réseau coopératif. Aujourd'hui chacun (les opérateurs principaux, les
prestataires grand public, les entreprises, les particuliers) paie un tronçon de réseau.
Les fonds publics avaient assuré au début la croissance du réseau, mais les entreprises ne dépendant pas des
organismes payeurs ne pouvaient pas y accéder. Depuis, des réseaux (au départ indépendants), à vocation commerciale
ont adopté les standards de l'Internet et de nouveaux se sont créés et et se sont connectés au réseau des réseaux.
A l'heure actuelle, la majorité du trafic est d'origine commerciale et plus de 90% du financement proviendraient de fonds
privés.
1.1.3.2 …sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain
L'arrêt des financements publics de l'Internet ne signifie nullement que les pouvoirs publics américains se désintéressent
de cet enjeu, toujours considéré comme vital sur le plan géopolitique. Bien au contraire ils ont lancé deux grands projets
très ambitieux :
NGI : Next Generation Internet (www.ngi.gov) visant à créer une infrastructure "Terabit" mille fois plus puissante que
l'actuelle : VBNS (Very High Performance Backbone Network Service www.vbns.net) et mobilisant les moyens du
pentagone (DASA, NSA) de la NASA et du département de l'énergie (DOE).
Internet 2 www.internet2.edu consortium de plus de 200 universités et centres de recherche Américains qui ont l'objectif
de développer de nouvelles applications tirant parti de cette puissance nouvelle (travail coopératif, médecine, éducation,
commerce, …)
Un projet analogue est en cours de développement au Canada : Canarie (www.canarie.ca)
www.canet.upc.es/ngi.world.html présente une vue globale des projets "NGI" dans le monde.
Il est indispensable que l'Europe se donne les moyens de rester dans la course pour cette prochaine étape qui se
prépare outre atlantique tant au niveau des infrastructures que des nouvelles applications permises par celles-ci, alors que
les moyens financiers sont relativement modestes (100 millions de dollars par an pour le projet NGI): ce n'est guère que
1/100e de la capitalisation d'une entreprise qui a émergé de la génération actuelle comme Yahoo! (valeur après le krach du
printemps 2001, qui a réduit de 90% sa valeur atteinte en mars 2000)
La FING (Fondation pour l'Internet de Nouvelle Génération) s'est créée dans cet objectif: elle regroupe des associations
(comme l'Isoc ou l'Acsel), des grandes entreprises et des établissements d'enseignement supérieur www.fing.org
En 1997 est né le reseau europeen de la recherche TEN (Trans European Network) avec un debit de 34 Mbit/s gere par
DANTE (Delivery of Advanced Networking Technology to Europe www.dante.net), consortium a but non lucratif qui
regroupe de nombreux reseaux de la recherche d'Europe, dont Renater www.renater.fr en France et DFN en Allemagne
http://www.dfn.de.
En decembre 1998, la capacite du reseau pan-europeen atteint 155 Mbits/s et prend le nom de TEN-155. Mis en service en
Novembre 2001, son successeur, le reseau GEANT comprend notamment 9 arteres a 10 Gbit/s il est utilisé par plus de
3000 institutions d'enseignement et de recherche dans plus de 30 pays d'Europe
Au niveau National a été lancé en 2000 le réseau VTHD (Vraiment Très Haut Débit) www.vthd.org sous la houlette de FT,
du GET et de l'inria (Rennes/Paris/Nancy et Paris/Lyon/Sophia-Antipolis). Ce réseau permet à l'utilisateur final de disposer
de 800Mbps. Fonctionnant sous la nouvelle version du protocole Internet (IPV6 voir page 92) il permettra en outre de tester
de nouvelles applications nécessitant une qualité de service garantie
Au niveau régional Bretagne et des Pays de la Loire ont créé en septembre 2000 un réseau régional à hauts débits
Mégalis (télémédecine, services publics, formation continue , enseignement, culture et tourisme) , plus de 100 sites sont
raccordés avec des débits compris entre 2 et 20 Mb/s (et de 20 à 40 Mb/s à partir de fin 2001) www.megalis.org
Depuis 2005, après le vote de la loi L1425-1, permettant aux collectivités locales d’investir dans ce type d’infrastructures
de tres nombreux projets voient le jour
Depuis le "11 septembre" le département de la défense Américain a encore considérablement accru ses programmes
de recherche dans les technologies de l'internet :
Internet et PMI
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Mentionnons par exemple le programme "smart dust" voir page 366 avec l'université de Berkeley dont l'objectif est de
produire des myriades de nano-ordinateurs (de la taille d'une "poussière") capables d'observer, de communiquer en réseau
avec les autres "poussières", de trier les informations pertinentes et de les transmettre par radio à un avion ou un satellite
http://robotics.eecs.berkeley.edu/~pister/SmartDust . Bien entendu ces technologies auront (et ont déjà en 2003 avec la
technologie RFID pour le marquage des produits) des usages civils dont on voit bien qu'ils poseront de difficiles questions
en terme de vie privée
Benetton a lancé une première expérimentation pour marquer ses vêtements en se portant acquéreur de 15 millions de
puces en 2003 à Philips mais devant les protestations des défenseurs de la vie privée il a déclaré ne pas avoir aujourd'hui
le projet de les utiliser
Ce n'est pas le cas de Gillette qui a passé des 2003 une commande de 500 millions d'étiquettes à Alien Technologie dont il
cofinance la technologie avec notamment Procter&Gamble, Unilever, Wal-Mart et Tesco
Des reflexions sont en cours pour les intégrer dans les billets de banque pour contrer le blanchiment d'argent "sale" et dans
les passeports pour contrer le terrorisme www.zdnet.fr/actualites/technologie/0,39020809,39116084,00.htm
1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus mais sous la surveillance attentive des autorités US
La philosophie d'Internet est assez bien résumée dans cette phrase de Dave CLARK, prononcée pour l'IETF (Internet
Engineering Task Force www.ietf.org) :
"Nous rejetons les rois, les présidents et le vote.
Nous croyons dans le consensus et les règles évolutives". Dans cet esprit la notion même de contrôle de l'Internet est très largement rejetée, ce qui est un défi aux Etats dans la
mesure ou, n'étant plus confiné au sein d'un petit cercle de chercheurs, Internet devient un élément clé du fonctionnement
de nos sociétés et pose des problèmes à la société qu'il convient de ne pas sous-estimer
L'association étroite entre les phases de développement et de déploiement "rough consensus and running code"
favorise plus l'innovation que les positions acquises et bouscule les processus traditionnels de normalisation
Le fonctionnement de l'Internet est assuré par un certain nombre de commissions et groupes de travail
En 1992 l'Internet Society est chargée d'assister l'IETF et l'IAB (Internet Architecture Board), avec pour mission de
diffuser l'information au public, de promouvoir la coopération mondiale et la coordination d'Internet, de ses technologies
interréseaux et de ses applications.
L'IETF suit l'évolution des protocoles TCP/IP, de leur standard et de leur intégration avec d'autres protocoles.
Existe aussi, en matière de recherche, l'Internet Research Task Force (IRTF) qui explore les techniques avancées en
matière de communications/réseaux, et, pour le développement d'un droit adapté à Internet, l'ILPF (Internet Law&policy
Forum)
ISTF (Internet Societal Task Force, présidé par Vint Cerf se penche sur l'impact sociétal de l'Internet et plus
concrètement WAI (Web Accessibility Initiative) met au point des standards afin de rendre accessible le web aux
handicapés notamment les aveugles. www.w3.org/WAI
accessibilité internet aux personnes handicapées: Voir le dossier consacré à ce sujet lors du 3ème comité interministériel
pour
la
Sociéte
de
l'information,
du
jeudi
10
juillet
2003
:
www.ddm.gouv.fr/dossiers_thematiques/documents/cisi2003g2.html
Enfin, il faut citer le WWW Consortium (ou W3C) pour développer et promulguer des normes (comme Http en
partenariat avec l'IETF, HTML, XML,…),
Mais l’ICANN www.icann.org (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui a remplacé l'IANA joue un
role majeur car c’est elle qui gère l’attribution des adresses. La prééminence des autorités américaines dans sa gestion fait
grincer quelques dents : ce fut l’enjeu du SMSI (Sommet Mondial de la Societé de l’Information) de Genève puis de tunis
Tunis http://www.itu.int/wsis .
L'INRIA joue dans ce domaine un rôle majeur puisqu'il a été l'un des trois piliers mondiaux du WWW Consortium aux
côtés du MIT aux USA et de l'université Keio au Japon même s’il a du passer la main en 2002 à l'Ercim groupement de 16
instituts européens de recherche en informatique www.ercim.org .
Malgré cela Jean-François Abramatic, ancien Président du consortium ne peut que regretter "un déficit de
compétences françaises particulièrement apparent dans les organisations de standardisation de l'Internet": le droit nouveau
s'élabore pour l'essentiel dans ces instances informelles par des consensus mondiaux, il est donc essentiel que nous y
soyons plus actifs
1.1.4
Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
La recherche d'informations économiques ou techniques ne nécessite en première étape que l'achat d'un microordinateur (environ 1000€) et l'abonnement à un fournisseur d'accès internet (15 à 30€ par mois).
Transférer un fichier de découpe Gerber pour un patronage de vêtement, une commande, une facture, un fichier
décrivant les formes géométriques d’un moule et utliser un web-edi pour consulter l’état des commandes de son donneur
d’ordre… peut se faire a travers un acces internet une messagerie pour une quinzaine d’euros par mois
Créer un simple site Web coûte de 1 à 10 k€ d'investissement initial et entre quelques dizaines et quelques centaines
d’Euros par mois pour les mises à jour et l'hébergement (il nous a même plusieurs fois été indiqué que les sites les plus
réussis avaient été réalisés par de jeunes ingénieurs en stage).panorama des hébergeurs:
www.abchebergement.com:"C'est 20 fois moins cher qu'un serveur vidéotex" (Henri de Maublanc président de l’ACSEL)
La taille de l'entreprise ne paraît pas un facteur déterminant du succès :
La société Cambium à la Balme de Thuy près d’annecy 6 personnes, qui produit accoudoirs de canapés avec des
machines à commande numériques 5 axes travaille avec ses clients en échangeant des fichiers numériques pour la mise
au point des formes et leur optimisation
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Bern KRETSCHMER spécialiste allemand d'Internet écrit :
Sur le réseau, ce qui compte est l'image qui s'affiche à l'écran : elle se fait remarquer grâce à la créativité et à la richesse
des idées.
Les grosses entreprises sont plutôt sous-représentées sur Internet parce que des marchés rapidement mouvants réclament
des collaborateurs particulièrement dynamiques et des décisions extrêmement souples...
Pour se présenter elles-mêmes sur le Web, de petites sociétés n'hésitent pas à employer de jeunes diplômés, pleins
d'allant, et souvent habiles. Alors que les grosses sociétés confient souvent leur présence sur le Web aux Agences de
publicité. Celles-ci n'apprennent que lentement les lois du Web qui sont différentes de celles qui appartiennent à l'univers
de l'imprimé.
A Autrans’99 Christian Huitema déclarait : "quand j’étais jeune, pour gagner mon argent de poche, je tondais la pelouse
du voisin, aujourd’hui mes enfants font le site web du commerçant du coin"
Nous avons pu de nombreuses fois vérifier la justesse de cette analyse.
Pour le client, ce qui est important, c'est de trouver une forte capacité d'écoute auprès de son fournisseur et, là encore,
c'est souvent la PME qui sera la plus réactive… parfois grace aux enfants du patron.
Christophe Lambrecht, fils du patron d'une petite entreprise artisanale "l'écrin du meuble", fabricant des meubles de
style à Corbeil-Essonnes, disposait entre sa sortie et l'école et son départ au service militaire en février 98 d'une courte
période qu'il mit à profit pour créer un site catalogue : quelques semaines après un acheteur américain distributeur de literie
française prenait contact avec lui pour venir voir la production
C'est aussi le fils de Christian Hébert qui a développé le site www.mangastore.com , librairie Teshima spécialisée dans
les bandes dessinées japonaises
Les Américains ont coutume de dire : "with the internet you can be small and look big"
L'Internet est même à la portée des entreprises "SOHO" (small office, home office: architectes, journaliste freelance,
interprête, artisan,…), éventuellement même en utilisant internet par l'intermédiaire de cybercafés
comme par exemple la chaîne Kinko's aux USA qui offre un environnement professionnel aux très petites entreprises,
avec facturation à l'heure : accès internet, imprimantes haut de gamme, fournitures spéciales, gestion comptable,...ou plus
modestement mais avec de grandes ambitions, NewWorks dans le IXème arrondissement à Paris www.newworks.net
Nous avons même pu noter que la plupart du temps dans les grandes structures privées ou publiques les
développements réussis étaient le fait de " francs-tireurs" agissant en marge (voire à l'opposé) des hiérarchies
L'existence d'un service informatique puissant est généralement considérée comme un lourd handicap au
départ car celui-ci a naturellement tendance à brider des développements qui lui échappent.
Bernard Siouffi, à l’époque délégué général de la VPC, souligne que, heureusement, avec le décollage du commerce
électronique les projets internet commencent à quitter les directions informatiques pour aller dans celles chargées du
Marketing ou des achats
Il en va de même pour les applications métier : ingénierie collaborative, achats, enseignement à distance,…
Cette évolution ne se fait pas sans crises comme nous avons pu le noter à plusieurs reprises
De même une direction de la communication richement dotée risque d'émasculer la dimension stratégique de
la mutation vers l'internet en la confinant dans le monde du paraître
Netsurf signale par exemple qu' en 1997 lorsqu'on a voulu féliciter LCI (filiale tout info de TF1)de sa remarquable initiative
on s'est rendu compte que les dirigeants de la chaîne ignoraient même qui en était à l'origine.
Dans un registre voisin Jean-Noël Tronc (Annales des Mines de nov96) rappelle qu'un des sites les plus visités - le
WebLouvre - est issu de l'initiative privée d'un étudiant parisien (Nicolas Pioch) et que la première initiative significative
dans l'administration - ADMINET - a été le fait d'une initiative personnelle d'un fonctionnaire (qui a pu heureusement
s'appuyer sur l'Ecole des Mines de Paris) mais qui n'a pas toujours bénéficié d'encouragements particuliers de sa
hiérarchie
De même grâce à Internet l'échange de données informatisées EDI entre entreprises a vu ses coûts s'effondrer d'un
facteur supérieur à 20 (et ce coût va sans doute encore baisser dans l'avenir avec le développement de XML)
Ce qui était réservé aux grands groupes au temps d'X400 est maintenant à la portée des PME
"Curieusement la clé d'entrée n'est pas la taille de l'entreprise ni son nombre de salariés, mais son degré
d'internationalisation" Olivier Barrelier Directeur de Taylor Nelson
1.1.5
Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre
Bien entendu pour concevoir un routeur, un algorithme de chiffrement ou un microprocesseur il est nécessaire de
disposer de hautes compétences technologiques, mais paradoxalement la puissance même des ordinateurs et des moyens
de télécommunication actuels permet de fournir aux utilisateurs des outils extrêmement simples et intuitifs dans leur emploi
Les "navigateurs" ou "browsers", gratuits (Firefox, IE, Opera,…) permettent d'accéder aux "pages" de la "toile" et de
"naviguer" de l'une à l'autre en "cliquant" sur les liens hypertextes comme par exemple dans la version électronique de ce
rapport
Internet et PMI
JM Yolin
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De même qu’une automobile ou un téléphone sont des objets incluant de hautes technologie et pour autant qui sont
simples à utiliser
Dans les bidonville de Delhi, une expérience originale a consisté à observer comment des enfants illettrés pouvaient
apprendre à surfer sur Internet d'une manière autonome et sans avoir jamais vu d'ordinateur auparavant
www.geocities.com/SoHo/1718/docs/lstyles.html
1.1.6
Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
Le protocole TCP/IP, système de "panneaux de signalisation", qui régule le trafic, peut en effet être assez facilement
truqué par des internautes malveillants : en l'absence de mesure de protection, les messages peuvent être lus ou
détournés, le site informatique envahi ou asphyxié, des virus introduits (petits programmes altérant ou détruisant des
données, capables de se reproduire et de contaminer d'autres ordinateurs), de même que des chevaux de Troie
(programme caché activable de l'extérieur), des "portes de services" ("backdoors) qui permettent à ceux qui ont les clés
de pénétrer à l'insu du propriétaire) ou bombes logiques, des adresses usurpées (Spoofing): là comme ailleurs, au-delà
des précautions élémentaires (tous les rapports entre ordinateurs doivent être "protégés"), un choix difficile est à faire
entre l'épaisseur de la cuirasse dont on se dote et la mobilité que l'on recherche
Les dernières années ont connu sur ce plan quelques spectaculaires attaques, notamment celle ayant paralysé pendant
plusieurs heures les principaux sites de commerce électronique grâce au détournement de ces "panneaux de circulation"
entrainant de monstrueux embouteillages et causant un "déni de service". La police soupçonne de cet acte un adolescent
de 15 ans. Notons aussi le virus I Love You, qui, avec ses dérivés a causé des dégats que certains chiffrent à 10 milliards
de $
SobigF en Aout 2003 a été le premier virus suspecté d'avoir un objectif commercial : il vole les carnets d'adresse et installe
un programme (proxyserveur) permettant d'expédier des messages commerciaux (SPAM voir page 85) depuis l'ordinateur
infecté vers des prospects. Ce système est suspecté d'être capable d'envoyer 100 Millions de messages publicitaires à
l'heure
Une attaque avec "déni de service" a été lancée en 2002 contre les serveurs gérant les noms de domaine du web.
L'incident, sans gravité aurait pu paralyser la toile. Voir par exemple le site du Cybercriminstitut
www.cybercriminstitut.com
Par ailleurs la copie numérique est d'une extrême facilité et la gestion des droits d'auteurs prend une dimension
nouvelle, aujourd'hui notamment pour les programmes informatiques, les jeux, l'écrit et la musique et avec le
développement du haut débit pour les films et la vidéo
1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le
réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
Il convient de ne pas confondre dans Internet ses 2 composantes
™ "la tuyauterie" réseau d'ordinateurs hétérogènes reliés entre eux par des liaisons filaires ou hertziennes, de capacité
de trafic extrêmement variable, qui évolue de façon permanente et incontrôlable (certains n'hésitent pas à parler d'un
réseau "à la Dubout") ™ les "protocoles" qui gouvernent la circulation de ces informations à travers le réseau, et qui s'imposent progressivement aussi dans des réseaux internes aux entreprises (Intranets) ou sur des réseaux reliant plusieurs
entreprises, mais protégés de l'extérieur (extranets). TCP/IP pour le transfert des paquets, HTTP pour le transfert de pages en hypertexte (HTML, XML), HTTPS ou SSL pour
les transferts sécurisés par cryptage, SMTP ( Avec grâce au metaformat MIME la possibilité de transmettre dans un même
message des données hétérogènes : texte, images,...) et POP3 ou IMAP pour le courrier électronique, NNTP pour les
News, IRC pour le "bavardage", VXML www.vxml.org pour la voix, VRML et X3D pour les objets tridimentionnels,
GOPHER pour les banques de données, …
Ce sont ces Protocoles et les logiciels développés autours d'eux que nous appellerons dans la suite de ce
rapport "les technologies Internet" bien qu'il s'agisse davantage de "standards" que de "technologies"
proprement dites.
Les "outils de l'Internet" sont les logiciels, batis sur ces standards (navigateurs, messageries, langages, structures de
base de données, …) qui permettent de batir les applications que nous verrons plus loin
1.1.8 l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un
fonctionnement en réseau , c'est le "système nerveux" de notre économie
Internet ce sont essentiellement des standards transactionnels permettant l'émergence d'une nouvelle
organisation de l'économie et de la société
On entend souvent des débats sans fin pour savoir si ce qui est le plus important ce sont les contenants (les "tuyaux")
ou les contenus (les informations accessibles par ces tuyaux)
Pour nous ce n'est clairement ni l'un, ni l'autre.
Certes pour l'industrie des média, le contenu étant leur raison d'être, et se faire entendre étant leur métier, on comprend
que ce faux problème ait animé de nombreuses tribunes mais le slogan "content is King" ne vaut que pour ce secteur
D’un autre coté le souci légitime des opérateurs de télécommunication dont est, bien naturellement de faire consommer
des minutes sur leurs infrastructures
Mais pour les entreprises des autres secteurs les enjeu ne sont clairement pas là: pour elles ce qui est
fondamentalement nouveau ce sont les standards de l'Internet que nous venons de passer en revue ci-dessus et qui
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rendent possible l'établissement dynamique de réseaux permettant aux acteurs d'établir des communication entre eux de
façon rapide, efficace et peu onéreuse et d'effectuer des transactions (pour concevoir une automobile en interconnectant
des bureaux d'étude par exemple ou pour en gérer la fabrication et le transport) :
Bien entendu les technologies traditionnelles permettaient de créer des réseaux de communication, mais ce qui est
nouveau avec l'Internet c'est que ces réseaux n'ont pas besoin d'être définis à l'avance, ne nécessitent pas
d'investissements préalables et que les systèmes informatiques, (ainsi que tout objet doté d'un microprocesseur comme
une machine outils) peut s'y connecter sans délai et sans avoir à élaborer des "passerelles informatiques"
La révolution apportée par internet réside là, dans cette possibilité de permettre un fonctionnement efficace d'une
entreprise en réseau. Voir page 100
Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant mais c'est le nouveau système nerveux de notre économie et
de notre société
Les dramatiques évènements de septembre 2001 aux Etats Unis ont bien illustré cette réalité tant dans l'usage fait par les
réseaux terroristes pour coordonner leur projet que par l'usage tant des pouvoirs publics que des particuliers pour la gestion
de crise
C'est pourquoi le terme de NTIC est particulièrement mal choisi: Pour Internet, ce n'est ni l'Information, ni la
"Communication", ni la Technologie qui sont importants (et de surcroit ils ne sont pas nouveaux, d'ou le débat, là encore
non pertinent, entre NTIC et TIC): ce qui est véritablement révolutionnaire comme nous venons de le montrer c'est
l'adoption de Nouveaux Standards Transactionnels autorisant de nouvelles formes d'organisation efficace. Le terme de
NST serait infiniment mieux approprié
C'est une évolution que l'on peut comparer à celle de l'écriture: l'alphabet n'est lui aussi qu'une "convention" un rond
avec une queue c'est un "a".. et b-a= ba, mais la simple possibilité de pouvoir écrire a permis de capitaliser les
connaissances (développement de la science et de la culture), d'échanger les idées dans l'espace (entre les continents) et
dans le temps (entre les générations), de développer le commerce, d'établir des règles de droit, des contrats, de la monnaie
"scripturale", d'entretenir une correspondance et par là même de boulverser profondément l'organisation sociale et
économique…: il ne viendrait à personne l'idée de réduire l'invention de l'écriture à l'affichage publicitaire et à la VPC (et
c'est ce que l'on fait quand on réduit le e-business au commerce électronique) ni même aux romans et aux journeaux (et
c'est ce que l'on fait quand on assimile internet au "contenu" auquel il permet l'accès)
Cette analyse permet de comprendre l'importance qui s'attache à la définition des standards tant pour les données
techniques que pour celles liées aux processus d'acquisition et de mise à disposition (supply chain), condition sine qua non
de l'efficacité des relations interentreprises dans un secteur professionnel
Les standards e-business sont d'une nature particulière, "mi-Technologies de l'information", "mi-management de
l'entreprise" et contrairement aux précédents qui étaient très techniques, ceux-ci sont également fonctionnels
La non-standardisation actuelle,
• soit coûte cher aux PME qui se dotent de plusieurs systèmes informatiques différents, ce qui pèse in fine sur le coût
et donc la compétitivité des donneurs d'ordre
• soit ces PME se limitent à un seul donneur d'ordre, ce qui introduit une rigidité dans l'économie du secteur, nuit à la
concurrence et ne facilite pas la "fertilisation croisée"
Les entreprises qui respecteront ces standards deviendront "plug and play" c'est à dire capables de travailler
immédiatement avec un nouveau partenaire en s’interconnectant avec son système informatique sans délai et sans surcout
Inversement pour une entreprise, développer ses outils Internet quand ses partenaires continuent de travailler selon les
errements anciens ne sert pas à grand chose
Qama 150 personnes, distributeur de quincaillerie d'ameublement a ouvert www.qama.fr dès 1999 pour améliorer la prise
de commmandes par les quincaillers détaillants. Les commandes par fax notamment contenaient beaucoup d'erreurs et
occupaient énormément les gens du service commercial. Maintenant, il suffit de cliquer sur les références choisies. La
quasi totalité des clients qui ont essayé le site continuent après d'utiliser le système."
Mais que Qama change ses habitudes n'amène pas sa clientèle de quincaillers, "une population vieillisante", à en
faire autant http://www.journaldunet.com/printer/020827qama.shtml
Il en va de même pour l'entreprise Desamais grossiste en droguerie près de Montluçon
1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
Les plus significatives nous paraissent être
1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché
1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel
Aujourd'hui tellement rentré dans les mœurs qu'il a éliminé le courrier papier et le Fax dans bien des entreprises… et
bien des familles, l'e-mail (que nos cousins canadiens ont baptisé courriel) offre la possibilité de transmettre des
"documents attachés", texte, devis, plans, factures, images, sons, vidéo, fichier de CFAO pour l’usinage d’une pièce ou la
découpe d’un tissu...qui peuvent d'un clic être envoyés à une liste de correspondants aussi longue que souhaitée. ;
Un autre clic chez le destinataire sur le bouton "répondre" et le corps du message est prêt, avec la bonne adresse pour
répondre à l'émetteur (avec ou sans copie aux autres destinataires).
L’e-mail permet tout à la fois des échanges en temps quasi-réel tout en étant beaucoup moins "invasif" que le
téléphone : il permet une meilleure organisation de son temps, une possibilité simple d'archiver vos messages et de les
retrouver à partir de n’importe quel mot ou morceau de mot qu’il contient (expéditeur, objet, texte,…) sans avoir même
besoin de les classer:
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C’est en 2005 plusieurs milliards d’e-mails qui sont échangés chaque jour (5,7 milliards rien qu’aux US d’après e­
marketer)
De nombreux nouveaux terminaux apparaissent qui permettent de communiquer sans ordinateur : téléphones
portables, pagers, webphones, webTV,…
La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement le courrier (ceci est
particulièrement précieux pour les cadres qui n'ont pas toujours une bonne maîtrise du clavier) voir page 33
1.2.1.1.2 Transporter des quantité considérables d'informations dans sa poche: un bureau sur une clé USB
Aux disquette (1Mo) qui permettaint de transporter des rapports ou des plans ont succédé des CDRom (600Mo) puis les
DVD (4 Go) mais surtout sont apparu depuis quelques années les clés USB qui allient la facilité d'enregistrement de la
disquette à la capacité du DVD : avec 1Go au début de 2006 il est possible d'y sauvegarder la plupart de ses fichiers
Et même tout un bureau sur une simple clé : applications et OS peuvent s'y embarquer, profitant de la "légèreté" des
logiciels libre aux cotés d'un "bouquet" de logiciels dans le cadre du projet Framakey : navigateur, client de messagerie ,
lecteur audio, lecteur multimédia, retouche photo, éditeur de texte, traitement de texte et suite bureautique, le tout
compatible avec n'importe quel ordinateur, sans complication d'usage:
Vous partez faire des présentations en entreprise? Votre clé contient à la fois vos données et l'application permettant de les
lire. Ce qui est toujours plus léger qu'un ordinateur portable,
Vous travaillez chez plusieurs clients? Nul besoin de reconfigurer votre environnement sur chaque poste où vous oeuvrez.
www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39264033,00.htm
1.2.1.1.3 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en
sus
Elle permet de converser à l'autre bout du monde, maintenant en visiophonie, pour le prix d'une communication locale
(celles-ci ayant pu jusqu'à présent maintenir un niveau de prix très élevé grâce à une absence de concurrence) … ou
gratuitement avec la desserte par haut débit où les couts sont forfaitaires
Depuis les débuts de l’internet des entreprises ont offert ce genre de service : citons parmi le pioniers Net2phone
Click2CallMe, Dialpad , Speak’Net V90,….
310 millions de minutes en 1998 la consommation bondissait à 2,7 Milliards en 1999 (étude IDC www.idc.com), 15 Millions
d'américains l'utilisaient déjà fin 2000
Au Japon qui dispose d'un opérateur historique particulièrement cher, la téléphonie IP, autorisée depuis 1997, a connu très
tot un large développement (par exemple avec les cartes ATT@phone. Les appels se font via une passerelle locale et
donc à partir de n'importe quel combiné fixe ou mobile
France Télecom n’était pas en retard sur cette technologie avec sa carte "invox" mais il ne la proposait … qu’au Japon
Patrick Sarrazin de Logical a vu ainsi dès 2001 le coût de ses communications vers son bureau de Shangaï divisé par 10!
De façon générale dans les pays en voie de développement où les tarifs sont très élevés pour les accès internationaux (et
les écoutes fréquentes) la téléphonie IP (éventuellement cryptée) a été tres tôt utilisée (Iran, Nigéria, Pakistan,…)
Pour les entreprises disposant de lignes spécialisées entre leurs implantations le basculement de la voix sur IP ne
nécessite que des investissements très minimes et génère des économies très substantielles
L'hopital de Besançon économisait ainsi 1MF par an pour ses télécommunications entre sites
En France il a fallu attendre mi-2003 pour que Free associé à LDCom lance le téléphone sur IP à l'échelle
véritablement commerciale avec une ergonomie enfin simple : il suffit de brancher son téléphone sur le modem ADSL (la
Freebox). Les appels ne sont gratuits bien entendu que vers une autre Freebox (car pour les autres il faut encore transiter
par un opérateur classique). Pour appeler une Freebox il faut s'acquiter, quel que soit la zone géographique et après
arbitrage de l'ART contre l'opérateur historique, le prix d'un appel local (n° 087xxxxxxx)
L'arrivée du protocole Internet de nouvelle génération IPV6, qui démultipliera le nombre d'adresses fixes possibles
permettra en particulier d'affecter une adresse fixe à chaque terminal et facilitera considérablement, conjugués au haut
débit le développement de la téléphonie IP
Mais le veritable décollage date de 2004-2005 avec la généralisation du haut débit qui permet une qualité d’écoute
excellente
Des logiciels comme Skipe www.skipe.com qui offre la gratuité mondiale pour les communications entre ordinateurs et
des tarifs beaucoup plus bas que ceux des opérateurs traditionnels pour les appels à un poste téléphonique classique
Par ailleurs la plupart des fournisseurs d’accès offrent désormais le "triple play" (Voix+données+vidéo) qui inclut donc la
téléphonie dans leur forfait
L'Idate prévoit que le pourcentage de postesprofessionnels passera de 2,5% début 2004 (18% en Europe, 23% au Japon et
28% aux US) à 40% en 2009 (180 millions de postes)
Auchan, la CNAM, des Caisses du Crédit Agricole, des filiales de Renault, et de nombreuses PME ont déjà franchi le pas
www.journaldunet.com/0410/041007voip.shtml
On imagine l'impact possible du couplage avec le WiFi voir page286
Mais l'avantage de la téléphonie IP va bien au delà du prix (on peut penser qu'avec le développement de la
concurrence le prix des communications "normales", artificiellement élevés, devraient se rapprocher de la
téléphonie IP): Elle permet en effet des services beaucoup plus "riches" que la téléphonie traditionnelle:
• Messagerie unifiée : possibilité de consulter en une seule opération tous les messages téléphoniques et
électroniques, consultable à partir de tous types de terminaux
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• Intégration des applications : transmission de textes, de photos, de vidéo, de dossiers au fil de la conversation,
possibilité de partage de fichier (par exemple il est possible de travailler sur un croquis), possibilité de compresser et de
crypter les échanges
• Possibilité d'organiser des conférences faisant intervenir de nombreux participants (adressage IP multicast)
• Terminal intelligent: le téléphone IP sait interpréter la signalisation ce qui ouvre le champ à de nombreuses
possibilités
• Mais aussi possibilité de traitement automatique des appels " <si c'est> M Dupont <qui appelle> <alors répondre
automatiquement> M Durand est actuellement absent voulez-vous laisser…" (voir Netcentrex www.netcentrex.net)
1.2.1.1.4 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche
Avec la mondialisation des échanges et l'internationalisation des entreprises les besoins de communication deviennent
chaque jour plus importants.
En mai 2001 plus de 50.000 employés d'IBM se sont rencontrés dans un gigantesque brainstorming "WorldJam" pendant
4 jours, dans le réseau interne de la société (intranet): plusieurs milliers de propositions sont ressorties de cette opération.,
en 1998, SummerJam et qui avait réuni physiquement les gens n'avait pu associer à cette réflexion que 1500 personnes
Demain même des PME pourront ainsi réunir virtuellement leurs forces de ventes dispersées à travers le monde
Par ailleurs l'accélération de l'économie est de moins en moins compatible avec les pertes de temps dues aux
transports (rajoutons que les tensions de la situation internationale dissuadent de nombreux cadres de prendre
l'avion). les vidéoconférences devraient donc d'autant plus se développer que l'arrivée du haut débit, à des couts
raisonnables, en améliorent l'ergonomie et la disponibilité
Avec la reprise de l'Américain Vialog de l'australien Telcen et de l'allemand Eureka, Genesys www.genesys.com de
Montpellier, devient le leader mondial des téléconférences sur internet: il est aujourd'hui controlé par Alcatel
Les célèbres boutiques "Kinko's" qui quadrillent les US en offrant des moyens informatiques aux TPE offre dans 150 de ses
magasins des centres de visioconférence pour 225$/heure.
L'ANPE Lorraine a commencé des 2002 pour des offres d'emploi dans l'hôtellerie en Corse
Mentionons aussi WebMeeting http://www.webmeeting.att.com
Vous pouvez dès aujourd'hui visualiser en direct le Kremlin pratiquement toutes les villes du monde à traver
www.123cam.com
Mona Lisa www.monalisa.fr à Aix en Provence, qui conçoit et vend des produits immobiliers défiscalisés, secteur qui à
donné lieu à moult opérations frauduleuses "nous avons placé une web-cam pour le suivi du chantier qui rassure
efficacement les acheteurs", David Zimmermann, Directeur Général
Vous pouvez également suivre l'avancement de votre propre chantier à l'autre bout du monde : ces applications
devraient se développer avec le "haut débit", tant pour le fixe que pour le téléphone mobile
Fin 2001 en Afganistan les journalistes ont pu ainsi disposer d'un "videophone" (7E Communications www.7e.com) par
qui pèse à peine 1,5 kilo. Connecté à une caméra digitale et à un téléphone satellite, il compresse l'image qui est
transmise au siège de la chaîne.
1.2.1.1.5 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues
La technologie Ipix www.ipix.com, EGG Solution www.eggsolution.com (démonstrations disponible en ligne)ou Quick
Time http://www.apple.com/quicktime vous offrent la possibilité de faire visiter à distance votre maison à vendre (voir immo
by tel http://www.immo-by-tel.com ), le lieu de villégiature que vous proposez, ou la voiture dont vous rêvez… où le porte
avion Charles de Gaulle
Plus puissant encore BeHere www.behere.com propose la vidéo en 360° : tout en regardant la vidéo il devient possible
pour l'internaute de faire pivoter la caméra afin de la pointer dans n'importe quelle direction et de zoomer sur les détails qui
l'intéresse (pendant une descente de ski il est possible regarder les concurrents derrière…)
Il est également possible de créer des univers virtuels en 3D utilisable tant pour les jeux en ligne que pour les
catalogues de produits comme l'ameublement (Cryo Networks www.cryonetworks.com avec la technologie Scol par
exemple ou Agemob www.agemob-France.com avec la technologie HPCN.
Ils permettent de créer des univers virtuels vous offrant des magasins adaptés à vos gouts. Ce sont en outre des
technologies parfaitement adaptées pour la création de maquettes architecturales visitables
L'utilisation des univers virtuels et des "avatars" (le personnage virtuel dans lequel l'internaute se projette) créés au
départ pour les jeux avec le commerce et avec l'enseignement offre de nouveaux horizons à la créativité
Par exemple, pour le nouvel avion F7X de Dassault qui a été conçu à partir d’une maquette virtuelle, des avatars ont été
créés pour simuler les opérateurs de maintenance et s’assurer que tous les mouvements nécessaires étaient physiquement
exécutables)
Parmi la cinquantaine de sociétés présentes sur ce créneau voir en particulier Metacreation www.metacreations.com avec
Canona, Cybelius www.cybelius.com , Avatarme www.avatarme.com , Merin 3d de Digital Immersion www.digitalimmersion.com , Houdini de Side Effects www.sidefx.com , …
1.2.1.1.6 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées),
Les forums de discussions, des newsgroup les listes de diffusion (mailing list) et les espaces de bavardage
(chatrooms), permettent des échanges de toutes nature entre les internautes, des plus frivoles au plus professionnels): ils
se comptent aujourd'hui par centaines de milliers
Les "chatrooms" peuvent servir de «salle de réunion virtuelle» les échanges par le protocole IRC se faisant en temps
réel (mirc : www.mirc.com) le "chatter" d’AOL comptait déjà 61 millions d'utilisateurs en 2000.
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Une analyse de l'IRC: http://commposite.uqam.ca/2000.1/articles/latzko3.htm
1.2.1.1.7 Un phénomène nouveau depuis 2003 : "wiki" et "weblog" ou "Blogs"
Développés et adoptés à l'origine par des communautés de développeurs de logiciels, surfant sur le mouvement "open
source", les Wikis sont des sites Web dynamiques, sans architecture a priori, dont tout visiteur peut modifier les pages à
volonté. Créé en 1995 par Ward Cunningham, le Wiki tire son nom du mot hawaïen "WikiWiki", qui signifie "vite".
Modèle coopératif de rédaction de documents, le Wiki est aujourd'hui utilisé par des communautés protéiformes pour
collaborer sur des projets collectifs, encourager les contributions et accélérer la vitesse de circulation de l'information. Dans
les faits, le Wiki est au carrefour de plusieurs applications Web. Un Wiki permet de mettre à jour et de créer des pages Web
qui peuvent contenir toute forme d'information, tout comme un weblog. Mais, à la différence de ce dernier, qui exprime en
général la voix d'un individu (carnet, journal…), le Wiki matérialise la voix d'un groupe, partageant une philosophie ou des
intérêts communs.
Contrairement à un forum, qui est une suite de conversations ayant un début et une fin, administré par un modérateur, le
Wiki est un projet évolutif dans son contenu et dans sa forme, dont toute la communauté est responsable. Enfin, par rapport
au newsgroup, qui réunit aussi des individus autour d'un thème, le Wiki offre plus de fonctionnalités et n'est pas
visuellement une suite de contributions figées.
Afin de faire vivre cet esprit communautaire, l'historique des contributions sur un Wiki est toujours conservé. Ainsi,
même en présence d'un "vandale" (le surnom des personnes qui effacent une page Wiki), un Wiki n'est pas mis en danger
Pour Christophe Ducamp, qui s'intéresse depuis plusieurs années à la viralité et aux Wikis, et qui a fondé le site
Elanceur.org, "Les Wikis sont un système d'échange de savoirs. Ce sont des bons outils d'organisation de réseau qui sont
plus ancrés dans la réalité que les communautés virtuelles traditionnelles. Je pense que les Wikis devraient rapidement
aboutir à des systèmes de gestion de contenu à part entière"
Christophe Ducamp est lui-même à l'origine d'un Wiki baptisé Craowiki (Coopération en Réseau Assistée par Ordinateur,
en clin d'oeil au personnage de BD Crao, père de Rahan). Ce Wiki http://wiki.crao.net est devenu l'un des trente premiers
mondiaux en termes de contributions. C'est une sorte de bureau d'étude qualitatif, réunissant des personnes aux profils très
différents."
Autre exemple Wiki d'Adminet www.adminet.com/cgi-bin/wiki de Christian Scherer, un projet francophone de
communauté virtuelle, offrant des informations générales sur les institutions, les services publics français et toutes les
ressources Internet (les informations ci-dessus proviennent de ce site). Un des premiers Wikis français d'envergure il se
présente comme une "zone d'autonomie permanente" sans ligne éditoriale définie
Enfin signalons Wikipedia www.wikipedia.org créé en 2001 et qui est en passe de devenir l’encyclopédie universelle du
web alimentée sur un mode coopératif
Les "weblogs" (ou tout simplement "blogs", journal "personnel" affichés sur le Web) sont la version moderne des
"pages perso" : c'est plus une innovation sémantique ou "marketing" (la "bloggosphère") que conceptuelle mais leur facilité
de mise en œuvre a provoqué un développement fulgurant de cette forme de publication sur le web : déjà au nombre de
plusieurs millions en 2003 ils étaient plusieurs dizaines de millions en 2005.
Au départ il s'agissait surtout de "journaux intimes" composés essentiellement d'actualités, publiées au fil de l'eau et
apparaissant selon un ordre ante-chronologique (les plus récentes en haut de page). Avec leur développement Le concept
s'est ensuite élargi et on trouve aujourd'hui des blogs de toutes natures (journalisme, les sites thématiques…)
On a même pu constater l'émergence de groupes de média autour des blogs qui deviennent des centres de nano­
édition
D'anciens journalistes, comme Jason macCabe Calacanis (ex-fondateur du Silicon Alley Reporter), avec weblogsinc.com
www.weblogsinc.com ou en France Christophe labédan ancien patron de Silicon.fr avec le "Social Media Group"
s'attachent à créer des marques de média … sans journalistes : ils rémunèrent des bloggers passionnés qu'ils
sélectionnent et aggrègent pour créer des chaines thématiques. Ils se rémunèrent par la publicité
Dans ce concept journalistique nouveau ses promoteurs mettent en avant l'instantaneité de l'information "les bloggers vont
plus vite à la vérité que les journalistes car ils ne la filtrent pas " (G Darbyshire de Gawker Media cité par Virginie Robert,
les echos 4/5/05) par ailleurs la capacité collective du système à détecter et corriger très vite les erreurs
voir www.pointblog.com ou www.blogtree.com.
1.2.1.1.8 Les fils RSS, la syndication de contenu à la portée de tous
Derrière ce terme mystérieux de "RSS3 (Real Simple Syndication) se cache un concept simple : un site édite selon un
certain nombre de thématiques des fils d'information. En un clic l'internaute s'abonne à ces fils et il reçoit automatiquement
les informations considéréesau fur et à mesure de leur publication
Il est alors possible de voir tous les titres sur une seule page sans avoir à aller consulter tous les sites considérés
mai 2005 :France Télévisions Interactive, Le Monde Interactif, RTL Net, Libération.fr, Les Echos.fr, Le NouvelObs.com,
L'Equipe.fr, 01Net, ZDNet, La Tribune.fr, Le Figaro.fr, LExpress.fr, LExpansion.com, LEntreprise.com, BusinessMobiles.fr
ont lancé AlertInfo, lecteur RSS gratuit des médias d'information français, proposant 274 fils d'informations ciblée sur
20 thématiques:
International, Business/Entreprises, Communication/Médias/HighTech, Emploi/RH/Métiers, Etudiants/Formations, Solutions
IT/Informatique/Matériels, Les Marchés/Investisseurs, Loisirs/Week-end/Culture, Musique, Patrimoine, Sports, Régions,
Sciences, Insolite/People, Féminin, …
Cette opération a été montée sur la base d'un logiciel libre Feedreader, développé en Estonie
1.2.1.1.9 La Radio et la télévision sur internet : l’arrivée en 2005 du "triple play"
Depuis longtemps les radios utilisaient internet comme canal de diffusion
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La généralisation du haut débit (typiquement 5 Mbps) permet de recevoir la télévision dans d’excellentes conditions : le
"triple play" proposé maintenant par tous les fournisseurs d’acces "haut débit" (au delà de 5Mbps) offre à travers la
connexion internet la voix (téléphone) les données (acces internet pour la messagerie, le web, …) et la video (télévision, …)
1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication
1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale
La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement les e-mails ou des
rapports (c'est le cas d'ailleurs du présent rapport)
Elle s'impose pour des raisons d'ergonomie pour les usages nomades et pour des raisons de sécurité pour les
utilisations par un conducteur
Un nouveau standard VoiceXML a été développé pour la navigation vocale
Les leaders de la dictée vocale sont Via Voice d'IBM www.software.ibm.com/speech et l'éditeur américain Scansoft qui a
racheté les principaux brevets de Lernout & Hauspie de reconnaissance vocale grand public (Dragon Naturally Speaking)
www.dragonsys.com et professionnelle (Automatic speech recognition) ainsi que celles de synthèse vocale (Text-tospeech et RealSpeak).
Nuances www.nuance.com , système multilocuteur de reconnaissance qui permet de prendre les ordres de bourse par
téléphone www.voxml.com et SpeechWorks www.speechworks.com sont les leaders de leur domaine
Telisma www.telisma.com né en 2000 d'un transfert de technologie du Cnet se focalise sur le secteur des télécom
(alternative au clavier du téléphone): objectif, 15 langues en 2003 il a développé un moteur de reconnaissance vocale,
PhilSoft, capables de gérer entre 50 et 10 000 mots de vocabulaire. Il peut effectuer une vérification biométrique du
locuteur. En utilisant le standard de description de données vocales VoiceXML. il permet un accès Web depuis un
téléphone portable (accès vocal aux intranets pour les commerciaux en déplacement par exemple) et la start-up nordiste
Interactive Speech www.interactivespeech.com s'est spécialisée dans la navigation vocale, incontournable pour les
applications nomades
Pour un panorama général de ces technologies: www.speachcentral.com et www.voicerecognition.com
Vous pouvez même envoyer un e-mail à un téléphone mobile par numéro@sms.itineris.tm.fr
"de deux choses l'une, ou bien la banalisation des téléphones cellulaires génère un immense marché pour les
cure-dents, ou ce sont les technologies vocales qui vont s'imposer" Jo Lernout
1.2.1.2.2 La synthèse vocale
C'est un marché en plein développement pour les centres d’appel, les systèmes vocaux, les jeux vidéo, les mal-voyants,
l'automobile et de façon générale les usages où le regard ne doit pas être distrait
Des analystes prévoient que le marché des logiciels de "texte-à-voix" atteindra un milliard de dollars sur les prochaines
années
Elan Informatique, www.elan.fr l'entreprise Toulousaine qui figure parmi les leaders de la synthèse vocale a réussi à
reconquérir son indépendance, devenant Elan Speech en juillet 2002 après avoir été été rachetée par Lernout&Hauspie qui
menaçait de l'entrainer dans sa chute
Les laboratoires d’ATT commercialisent depuis mi 2001 un logiciel permettant une synthèse vocale reproduisant avec une
grande fidélité votre propre voix (il faut à la machine une trentaine d'heure d'apprentissage pour bien assimiler vos tics
verbaux et créer la base de donnée nécessaire). ATT souligne que les phrases synthétisées s’approchant du cas réel
posent des problèmes de droits sur les voix, notamment celles des célébrités. Une démonstration est disponible sur
www.naturalvoices.att.com
1.2.1.2.3 La traduction automatique
Signalons également le développement de logiciels de traduction automatique : même si l'on ne peut, dans l'état de
l'art actuel, attendre d'eux des traductions de qualité (il n'est que de se souvenir des gorges chaudes qu'avait provoquée la
traduction du rapport Star), par contre on obtient des traductions acceptables de textes techniques simples et l'on dispose
d'assez d'éléments sur les autres pour en avoir une compréhension grossière : cela permet de ne faire traduire que les
textes qui en valent véritablement la peine (économie de 70 à 90 % des traductions)
C'est un domaine où la France est bien placée avec un des leaders du secteur Systran www.systransoft.com qui est
utilisable gratuitement à travers la fonction babelfish du moteur Alta Vista www.altavista.com .(1 million de traductions par
jour) et de google http://c.asselin.free.fr/french/traduction.htm notons également le québécois www.alis.com
Systran d'origine américaine (créé par Peter Toma d'origine Hongroise) mais aujourd'hui français et a pour clients le FBI, la
CIA, l'US Air Force, la Commission Européenne ce qui l'a ammené à élargir le panel de ses langues jusqu'au Farsi et à
l'Ourdou même si ses principales sources de recherche sontGoogle, Yahoo!, AOL ou Wandoo
1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite
Déjà le palm permet une première forme de reconnaissance lettre par lettre avec sa tablette mais des logiciels comme
REMUS permet à la fois d'identifier celui qui écrit et de reconnaitre les mots. Il peut être utilisé également pour aider les
enfants à apprendre à écrire http://www-eph.int-evry.fr
1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle
La réalité virtuelle permet aux grandes entreprises comme Renault, Dassault, Airbus,.. ou les concepteurs
d'installations complexes (CEA,Valmet, Bechtel,…) de faire l'économie des maquettes et ainsi de pouvoir étudier davantage
de variantes et de raccourcir le délai nécessaire pour concevoir leurs produits ou installations. Il en va de même pour
l'aménagement de bureaux ou d'usines, permettant au client de visualiser et de simuler de façon réaliste le fonctionnement
évitant ainsi beaucoup d'erreur de conception tout en en accélérant le processus
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Ces "reality centers" avec salle de projection "immersives" sont relativement onéreuses (1M€ pour Renault) mais vite
amorties (une maquette coute 0,15M€).
Total a développé une salle de "Géovision" dans son centre de recherche de Pau qui permet aux spécialistes munis de
lunettes spéciales de se promener virtuellement dans les roches (a partir de l'exploitation des données sismiques) et de
pouvoir mieux "intuitivement" deviner ou se trouvent les poches de pétrole.leurs "avatars" sont visibles par leurs collègues
Cette approche permet tout à la fois de mieux faire travailler ensemble des spécialistes de diverses disciplines et cela … à
distance www.total.com/static/fr/medias/topic545/Total_2003_region_sud-atl.pdf
Buronomic www.buronomic.fr à Honfleur qui aujourd'hui offre à ses clients la possibilité d'aménager et de visualiser leur
futur bureau en 3 dimensions grace à la technologie VRML: www.buronomic.fr:8028/buronomic/FR/client/client3df.html
La Lyonnaise des eaux s'est associée à l'Insa de Toulouse pour modéliser une usine de traitement d'eau (y compris les
process physico-chimiques et biologiques). Cout 2M€ rapidement rentabilisé par les optimisations permises
In VIVO a utilisé les compétences du centre de robotique de l'Ecole des Mines pour ses études de magasins: le client est
"plongé" dans la maquette virtuelle du projet de la boutique ce qui permet de tester ses comportements et de modifier en
conséquence, en temps réel la conception de celle-ci
L'entreprise israélienne Technomatics fournit les outils logiciels pour concevoir une chaine d'assemblage et simuler son
fonctionnement (y compris les opérateurs humains)
Dassault a lancé en 2005 le F7X, premier avion conçu entièrement en réalité virtuelle ce qui a permis de diviser par 2 le
cout et la durée de conception, de diviser par 10 le nombre d’erreurs de conception ainsi que de supprimer le prototype
physique et le métier d’ajusteur (les pièces s’adaptant parfaitement du premier coup)
Mais ces technologies ne sont pas l'apanage des grands groupes:
Opiocolor www.opiocolor.com PME installée à Opio près de Nice, fabricant des mosaïques en pâtes de verre pour fonds
de piscines, salles de bain ou façades, reproduit dessins peinture ou photos que souhaite son client:
Dès 1997, grâce à virtual Mosaïc, un logiciel relié à un casque de réalité virtuelle il permet au client de visualiser
immédiatement le résultat final et d'apporter les retouches souhaitées.
Le fichier numérique est alors transmis à l'usine via internet, processus qui a conduit à ramener le délai de conceptionfabrication de 3 mois à 10 jours.
L'entreprise dont on pouvait craindre la disparition face à la concurrence italienne espagnole et chinoise compte maintenant
40 personnes et a ouvert des filiales à Hong Kong et Dubaï
1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des
expressions du visage, réalisaion d'objets en 3D
Avec gants et casque la communication (virtual technologie : www.virtex.com), peut également concerner le toucher
(la souris tactile), le retour d'effort ainsi que la vision (alioscopie www.micronet.fr/~emuller/FRAMES/Alioframe.html ) et
l'audition tridimensionnelle (Qsound: www.qsound.ca ).le marché visé est aujourd'hui principalement celui de la simulation
(conception d'une nouvelle voiture…) et du jeu, mais sans doute plus tard aussi celui du commerce électronique ("toucher
d'un tissu")
FEELit espèce de souris tactile produite par la société "Immersion" www.immersion.com ou iFeel de Logitech
www.logitech.com y rajoute la capacité de sentir la texture de l'objet affichée sur l'écran (on imagine les applications
pour le commerce électronique, notamment là où le toucher est important, comme pour les textiles)
Parmi nos "sens" l"un d'entre eux retient particulièrement l'attention des publicitaires : l'odorat (on connaît déjà les
diffuseurs d'odeurs de croissants chauds de nos boulangeries pour doper les ventes…). Il peut également parfumer un
mail…
En Californie Digiscent http://www.digiscent.com et http://www.stanford.edu/~demian23/captology/DOPE développe un
procédé permettant de modéliser des odeur par ordinateur, de les diffuser via Internet et de les synthétiser chez le
destinateur avec un petit boitier, un "orgue à parfum" iSmell équipé de cartouches d'odeurs de base ou par un espèce de
"balladeur" accompagnant le nomade communicant…
En France signalons les initiatives de Olfacom et en Allemagne de Sniffman qui plus modestement génèrent une gamme
limitée d'odeurs parmi lesquelles devront choisir les sites (herbe coupée pour la météo pluvieuse) ou les jeux (caoutchouc
brulé pour les courses de voiture)
Alpha Mos http://www.alpha-mos.com de Jean-Christophe Mifsud, a levé 43 MF début 2000 sur le Nouveau Marché à
Paris pour numériser l'odorat et le goût : en mars 2000 elle a présenté la "langue électronique".
Les laboratoires de R&D de France Télécom à Rennes travaillent à l'image olfactive de leur entreprise : Orange?
Mandarine? Pamplemousse? … et à celle des sites de e-commerce
Des laboratoires (MediaLab, Microsoft,…) s'investissent aussi sur l'interprétation des mouvements du visage afin
d'essayer d'en décrypter les expressions (joie, tristesse, surprise,…)
En 2003 ont également vu le jour des "imprimantes" capables de creer des prototypes en trois dimensions a bas
cout accessibles au secteur des particuliers et des PME. Ces machines procedent selon une technologie développée au
MIT, en ajoutant des couches successives d'un materiau pulverulent, pour obtenir un modele reel d'une image numerique.
Aujourd'hui, Sony, Adidas et BMW les utilisent pour creer des prototypes plus rapides et plus economiques a elaborer que
par des methodes traditionnelles www.zcorp.com
Cambridge Display Technology, E-Ink http://www.eink.com , IBM, Kodak travaillent sur les écran souples en plastique
(technologie OLED www.adit.fr/adit_edition/produits/vigie/br/v62/VOE_62_2.html) permettant par exemple une plus large
diffusion du "livre électronique" (e-book) et l'intégration dans l'habillement
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IBM de son côté développe dans ses laboratoires un écran intégré dans le verre d'une lunette Sun pousuit un projet
analogue que certains proposent déjà de nommer "Sun Glasses" Le Monde
1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente
1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle
"notre civilisation a produit plus d'informations en 30 ans que pendant les 5000 années précédentes. Et le phénomène
va se reproduire dans les 3 années à venir" Jacques Péping, les Echos Janvier 2001
Selon une étude de l'université de Berkeley les documents imprimés ne représenteraient plus que 0,003% du total des
informations produites dans le monde
Les disques durs des ordinateurs comme les clés USB voient leur capacité doubler tous les ans, des entreprises comme
EMC ou Network Appliance offrent un hébergement dans des "fermes de données" (data farms) pour les entreprises et la
mise en réseau de milliers d'ordinateurs (data grids) permet d'offrir à bon compte des capacités de stockage considérables
Le simple stockage représente aujourd'hui près de 40% des budgets informatiques
Après le Kilooctet (Ko=mille octets), le Mégaoctet (Mo=million d'octets) et le Gigaoctet (Go=milliard d'octets) le
Téraoctet (To=mille milliard d'octets), qui sont quasiment rentrés dans le vocabulaire courrant, il va falloir apprendre à
utiliser le Pétaoctet (Po=million de milliard) d'octets, l'Exaoctet (Eo=milliard de milliard d'octets), le Zettaoctet (Zo=mille
milliard de milliard d'octets) et le Yottaoctet (Yo=million de milliard de milliard d'octets). Ensuite il faudra inventer de
nouveaux préfixes…. D'après l'université de Berkeley, tous les mots prononcés depuis le début de l'humanité
représenteraient 5Eo www.sims.berkeley.edu/how-much-info
Devant un tel volume se pose tout de suite la question "comment trouver l'information pertinente?" sinon cette
abondance ne serait qu'une nuisance
1.2.1.3.2 Annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents. Le
phénomène Google, l'émergence d'exalead
On estimait déjà en 2001 le nombre de documents publiées par les entreprises, les chercheurs, les institutions ou les
particuliers à 1.300 milliards (ceci comprend en particulier toutes les bases de données) dont 2,5 Milliards accessibles
par une recherche sur le Web et s'accroissent de 7 millions par jour
En 2005 c’est près de 10 milliards de pages qui sont référencées par le moteur de recherche le plus populaire :
Google www.google.com
S'il est aisé de trouver un document dont vous connaissez l'adresse et, en suivant les "liens", de naviguer d'un
document à l'autre à la recherche d'information, ce type de "navigation" au hasard sur le Web trouve rapidement ses
limites:
Une des innovations majeures qui ont concouru au développement du Web sont les "Moteur de Recherche" et les
annuaires
Ces outils puissants et conviviaux, permettent d'exploiter cette masse d'information considérable et il n'est pas exclu
de trouver une aiguille dans une botte de foin parmi les millards de documents qu'ils analysent et indexent (par exemple
des informations juridiques, technologiques, commerciales,…)
Les recherches se font
• soit à partir de mots présents dans les pages (visibles ou non) ou de mots clefs signalés lors du référencement: ce
sont les moteurs de recherche travaillant avec de gigantesques bases d'index (certains développent une forme
d'intelligence artificielle, les moteurs sémantiques par exemple, et font des recherches sur des "concepts" en les
recherchant dans de nombreuses langues). D'autres permettent également des recherches par "approximations
successives" en vous guidant pour affiner votre quête comme Exalead
• soit à partir de classements thématiques (ce sont des annuaires qui font appel à un classement manuel et donc à
un jugement qualitatif) Annu@ire-bis www.annuaire-bis.com essaie d'en tenir une liste à jour
" The Internet Archive Wayback Machine "Il est possible grace http://web.archive.org/web de "remonter le temps" et de
retrouver des pages qui ont été effacées, modifiées ou qui ont disparu
Des "métamoteurs" font travailler en parallèle plusieurs moteurs et font une synthèse des résultats
Des "portails" (comme Yahoo!) associent annuaire, moteur de recherche (ils sous-traitent souvent le moteur à des
entreprises comme Inktomi, Overture, Exalead ou Google) et offrent de nombreux services
Exalead : www.exalead.com un moteur français considéré sur le strict plan technique comme le meilleur du monde
Un récent sondage de Business-Week met le moteur français, Exalead en 3ème position en terme de notoriété après
Google et Yahoo ! www.businessweek.com/technology/bestof/work_search.htm
Un benchmark réalisé par un expert américain Phil Bradley www.philb.com/compare.htm qui ne prend en compte que la
qualité des fonctionnalités du moteur, le place même en première position (23 points) avec devant Yahoo! (21 points)
AltaVista (18 points), Google (16 points) et MSN Search (16 points)
Par ailleurs les logiciels de traduction automatique, quoique encore perfectibles (on devrait plutôt parler d'outils de
compréhension voir page 33), permettent de ne pas limiter sa recherche aux sites dont on comprend la langue
Ces moteurs sont utilisés plusieurs centaines de millions de fois par jour
Les plus visités sont de la catégorie "portail" ont pour nom Yahoo! www.yahoo.com, Excite www.excite.com, Infoseek
www.infoseek.com, Lycos www.lycos.com, HotBot www.hotbot.com ou Alta Vista www.altavista.com,
Dans la catégorie "métamoteurs Parmi les plus connus : MetaCrawler www.metacrawler.com Mega Francité
http://mega.francite.com, SavvySearch www.savvysearch.com, Fast Search www.alltheweb.com
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Notons également Kartoo, www.kartoo.com, qui présente les résultats de ses recherche sous forme graphique à partir
d'une analyse sémantique des sites trouvés, permettant une recherche intuitive, par approximations successives
extrêmement intéressante
Google : http://google.com a partir de 2002 ce moteur s'est complètement détaché du lot: en 2003 il représentait déjà
75% du trafic généré par les moteurs de recherche mondiaux.
En 2005 il compte 3 000 collaborateurs,il référence près de 10 milliards de pages et 1,2 milliards d'images et travaille
en 88 langues. Il représente 60% du marché des moteurs de recherche en France www.google.fr/intl/fr/press/metrics.html .
Son chiffre d'affaire est de 1,26 milliard de dollars pour le premier semestre 2005 et son bénéfice de 370M$
Sa valorisation atteint 85 milliards de $ fin 2005
Ce moteur peut être interrogé non seulement à partir de PC de bureau mais aussi de multiples plates-formes sans fil
telles que les téléphones WAP ou i-mode
Google est en fait dérivé de "googol", un terme mathématique pour l'équivalent du chiffre 1 suivi de 100 zéros, censé
symboliser la formidable exhaustivité du moteur
Google a commencé sous la forme d'une thèse de recherche conduite par deux étudiants en doctorat de l'Université de
Stanford (Californie), Larry Page et Sergey Brin, alors âgés respectivement de 24 et 23 ans seulement : ils ont développé
la Technologie PageRank qui permet de mesurer l'importance des pages Web. Ce classement est effectué grâce à la
résolution d'une équation de 500 millions de variables et de plus de 8 milliards de termes" Google interprète un lien d'une
page A vers une page B comme un "vote" de la page A pour la page B et évalue ensuite l'importance d'une page en
fonction du nombre de votes qu'elle reçoit".
Google en outre, s'appuyant sur le gigantesque trafic qu'il génère et les plantureux revenus générés par la publicité voir
page 149 a développé et continue a développer un nombre considérable de services et commence à attaquer frontalement
eBay (Google Base), Paypal (google Purchase), Microsoft (Open Office), …
Google est même aujourd'hui utilisé comme "who's who" : si vous voulez une information sur une personne (…ou sur vous
même)
En octobre 2001, d'après le site Canadien Cyberpresse, le détective Patterson Jorgensen s'est contenté pour
retrouver un homme recherché depuis 30 ans par le FBI de taper son nom sur Google pour retrouver sa trace
Vous pouvez l'utiliser simplement comme correcteur d'orthographe ou comme calculatrice
Le "cache" de Google : même si une page a été modifiée ou effacée, Google en garde une copie que vous pouvez ainsi
retrouver
A partir de 2003 Google a développé un grand nombre de nouveaux service innovants et gratuits … et plus
récemment de services concurrents des leaders des autres secteurs du web
2003 Froogle comparateur de prix
Google News une revue de presse automatisée : ce service n'est pas sans poser des problèmes de propriété intellectuelle
et de revenus pour les journaux.
Google Local technologie de recherche géolocalisée
2004
Gmail service de mail avec de gigantesques volumes d’archivage (1 Go)
Google AdSense génère vos publicités sur des sites de particuliers (comme des blogs ou pages personnelles qu'il
rémunère pour cela), sites qui correspondent aux thématiques que vous avez choisies
Google AdSense diffuse automatiquement des annonces textuelles et illustrées, ciblées précisément sur le contenu du site
qui l'a installé. Et si celui-ci a ajouté la fonctionnalité "Google Recherche" sur le Web, AdSense diffuse également des
annonces ciblées sur ses pages de résultats
Keyhole pour la cartographie 3D
2005
Google Earth offre une vue satellite de la terre entière avec des incrustations d’information (routes, points remarquables). Il
a déjà permis des découvertes archéologiques par des archéologues amateurs …
Google Alert www.google.com/alerts vous envoie un mail lorsuqu'une nouvelle page correspondant aux critères que vous
définissez apparait
Google Desktop en français www.google.fr/intl/fr/press/desktopsearch_fr.html un outil de recherche gratuit pour rechercher
sur vos disques durs
Google Picasa www.google.fr/intl/fr/press/picasa_fr.html gestionnaire gratuit de photos pour aider les utilisateurs à
organiser, monter retravailler retrouver et partager leurs prises de vue. Ils peuvent aussi créer des CD photos, des albums
personnalisés, des fonds d’écran…
et 2006 voit l'arrivée d'un nouveau bouquet de services :
Google SMS permet d'envoyer une requête sur le moteur via SMS : il donne accès à des numéros de téléphone et
adresses figurant dans les annuaires en utilisant la technologie de recherche géolocalisée (Google Local). Le service
s'appuie également sur le comparateur de prix Froogle et sur un dictionnaire en ligne. Pour avoir accès au comparateur de
prix, l'utilisateur mobile doit taper au choix le mot "prix" ou la lettre "f" sur son téléphone. Pour obtenir une définition, il suffit
d'entrer le mot suivi de "définir". Enfin, en tapant la lettre "g" dans le message court, l'utilisateur peut également obtenir des
pages Web, tout comme lors de recherches sur Internet
une alliance avec Sun pour un acces gratuit depuis Google de la suite de logiciel libre OpenOffice qui est une
concurrence frontale avec Microsoft www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39271933,00.htm?xtor=1
Google purchase (nom de code "Google Wallet" )outil de paiement http://Purchase.Google.com qui a pour objectif d'être
un "paypal killer"
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Google Base http://base.google.com, nouveau concept de publication en ligne qui relève le challenge de eBay voir page
176 pour la vente de particulier à particulier : un peu vite assimilé à un site de petites annonces semble plus ambitieux. En
effetle service devrait accueillir aussi bien des annonces d'évènements, des ventes de biens d'occasion ou encore la
publication d'essais scientifiques là où eBay se limite à la vente de biens "physiques", Google Base pourrait ainsi permettre
à ses utilisateurs de vendre du contenu à valeur ajoutée mais également de collecter des fonds en rapport avec un
évènement (participation aux frais, vente de billets, ...) www.futura-sciences.com/news-google-base-quand-lance-sa-placemarche-eBay_7488.php.
My Search History www.google.com/searchhistory/login offre la possibilité d'archiver les resultants de vos recherché … et
à Google de mieux connaître vos préoccupations
le projet Google Print, qui n’est pas sans poser de délicats problèmes de droits d’auteur se propose de numériser la totalité
des livres écrits dans le monde
GoogleNet le lancement de projets dans le WIFIsécurisé par le logiciel "Secure Access"
http://wifi.google.com/download.html et des déclarations dans le domaine de la téléphonie IP et de la Télévision laisse
imaginer des développements que la puissance financière de l’entreprise met à sa portée (Atelier groupe BNP Paribas21/09/2005)
D’autres moteurs plus spécialisés, prenant acte du fait que les moteurs généralistes ont du mal à suivre l'explosion du
nombre de sites et n'en référencent plus qu'une partie, permettent de meilleurs résultats dans certains domaines
La recherche d'adresses avec Voilà www.adressemail.voilà.fr Yahoo! Annuaires http://fr.people.yahoo.com Lycos
WhoWhere http://french.whowhere.lycos.com,
La recherche d'emploi Keljob.com www.keljob.com
La recherche de logiciels avec Filez.com www.filez.com,
La recherche d'hébergeur www.abchebergement.com
La gastronomie avec Gourmetsecker www.gourmetsecker.com , EatinParis www.eatinparis.com
Le monde agricole Web-agri http://www.Web-agri.com
Ou une région Click'in! Auvergne http://clickin.gdebussac.fr , Nantes www.cybernantes.com ,la façade atlantique
www.alouest.net , Breizhoo www.breizhoo.com pour la Bretagne
Certains moteurs permettent également de rechercher de la musique comme http://mp3search.lycos.com ,
Notify http://cs.uni-bonn.de/info5/index-ge.html de Michael Clausen reconnait les morceaux de musique en une fraction de
seconde : lorsqu'on lui donne une breve serie de note, le programme parcourt une enorme banque de donnees de plus de
12 000 morceaux et retrouve la melodie recherchee. A l'avenir, le programme devrait meme pouvoir reconnaitre une
melodie qui serait chantonnee ou sifflee dans un micro. Frank Kurth, un collaborateur du professeur Clausen, travaille sur
une variante de ce appelee "audentify" qui devrait par exemple non seulement reconnaitre un morceau de musique
classique comme etant "Les quatre saisons de Vivaldi" mais en plus savoir qu'il s'agit de la version du 15 mars jouee dans
la salle Beethoven a Bonn et non pas a la philharmoni de Berlin Source : Herve Loquais, Handelsblatt 7.05.2001
voire même des image ou vidéo avec LTU Technologies (ex-lookthatup) www.ltutech.com (recherche d'objet sur eBay,
d'images illicites, Media Finder http://image.altavista.com ou www.compaq.com/speechbot
L'Inria a développé Surfimage qui permet de retrouver les images qui "ressemblent" le plus au modèle proposé wwwrocq.inria.fr/cgi-bin/imedia/surfimage.cgi qui sera développé par la start-up Elucid Technologie
Ya-Hooka www.yahooka.com est spécialisé dans le cannabis (le Monde 16/5/00)
pour un panorama complet et à jour sur les moteurs, avec banc d'essai, classement par catégorie,… voir
www.lapasserelle.com/sm/formation_veille.html www.abondance.com, www.searchengines.net, www.beaucoup.com,
www.search.com, http://searchenginewatch.com http://solutions.journaldunet.com/dossiers/moteurs/sommaire.shtml ou
http://solutions.journaldunet.com/0411/041105_panorama_moteurs.shtml
de logiciels spécialisés dans l' intelligence économique compétitive permettent, comme nous le verrons plus loin, des
recherches beaucoup plus élaborées voir page 194
1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup
Par ailleurs il ne faut pas oublier que les newsgroup sont une source de compétences immense pour vous aider dans
votre recherche :
Deja News www.dejanews.com vous permet de repérer les newsgroup traitant du sujet qui vous intéresse et les
internautes qui se sont exprimé dessus
Reference www.reference.com cherche également dans les listes de diffusion
Citons également Voilà News www.news.voilà.fr et AltaVista www.altavista.com (section usenet)
Une fois un internaute identifié vous pouvez connaître la totalité des ses contributions dans les forums (fonction "author
posting history" de Deja News et fonctions équivalentes pour les autres): cette puissance des outils de recherche conduit
en général les participants à utiliser des pseudonymes
1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données
L'exploitation des banques de données est maintenant également techniquement possible: des passerelles logicielles
permettent d'utiliser l'existant sans surcoûts importants (ce qui ne signifie pas bien entendu que les propriétaires de
banques de données ne permettront pour autant un accès gratuit…)
Lexis-Nexis (filiale de Reed-Elsevier) qui dispose sur son site de 1,8 Milliards de documents, est le dernier grand site à
basculer l'ensemble de ses bases sur le web, depuis 2000 tous ont suivi cette voie afin d'être en mesure de délivrer
automatiquement l'information pertinente en fonction des profils d'intérêt des clients
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Avec le nouveau standard XML les messages intégrent de plus en plus souvent une description de la structure de la
base, permettant ainsi un accès direct aux informations
Ces banques, très nombreuses nécessitant des abonnements et posant des problèmes de propriété intellectuelle, des
intermédiairessont apparus (Qwam www.qwam.com qui recence 25.000 bases accessibles seulement sur abonnement,
Screaming media http://www.screamingmedia.com,…), qui vous permettent un accès simple par un abonnement unique à
toutes ces ressources (le "web invisible")
1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information
Toute action sur l'internet laisse des traces qui peuvent être exploitées : analyse des connections à votre site (fichier des
"logs", exploitation des programmes "espions" que vous avez placé sur les ordinateurs de vos visiteurs, "spyware" dont les
plus connus (et les moins criticables) sont les cookies
Des scanners ou sniffers permettent en outre par l'analyse des requêtes émises sur le réseau, de suivre l'activité
d'autres acteurs du net: c'est un puissant outil d'intelligence économique dont l'usage est à la limite de la déontologie mais
qu'il vaut mieux connaître pour savoir en tenir compte
Des logiciels permettant de traiter des masses considérables de données permettent d'exploiter ces informations
Il n'échappera à personne que ceci pose des problèmes éthiques et juridiques voir page 156156 et page 343 en
exploitant l'information spatiale sous-jacente aux contenus ou aux données existantes.
1.2.1.3.6 L’organisation spatiale des informations : les "SIG" (Systèmes d’Information Géographique)
Une étude sur la Région PACA 4 à montré que 70% des données stockées par les collectivitées locales et territoriales
de la région possédaient une composante spatiale.
L'approche spatiale de l'information est, non seulment plus intuitive, mais enrichit également de manière considérable
les possibilité d'analyse de l'information comme la réponse à des interrogations: "je recherche une parcelle de terrain
constructible de 1000 m² pour 150 000 à 200 000 Euros" pour favoriser les transactions foncières, (Cf http://sitn.ne.ch), ou
"je recherche sur cette commune à croiser certaines données de l'INSEE (répartition par âge et sexe de la population) et
l'implantation des médecins généralistes pour pouvoir implanter mon cabinet", "je recherche en Région Rhône-Alpes
l'ensemble des entreprises spécialisées dans l'impression Off-Set afin de trouver un fournisseur potentiel", ... L'ensemble
de ces exemples sont actuellment envisageables avec les technologies et les données existantes
1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web
1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :
C'est une des pratiques les plus courantes: d'innombrables logiciels, jeux ou morceaux de musique, gratuits ou payants
peuvent être directement téléchargés du web vers votre ordinateur
Déjà, premier record, le 1er octobre 1997 1 million de personnes ont téléchargé le nouveau navigateur Explorer 4 de
Microsoft et en 3 jours les internautes ont téléchargé 2,7 milliards de pages du rapport Starr
En ce qui concerne la musique, grâce au format MP3 offrant une qualité "CD" pour un volume très limité, des entreprises
Morpheus, KaZaA et Grokster qui utilisent le réseau FastTrack ont permis l'échange de 1,5 milliards de chansons et de
films sur le seul mois d'août 2001. http://news.cnet.com/news/0-1005-200-7389552.html?tag=nbs , en janvier 2002 KaZaA
à lui seul comptait 70 millions d'utilisateurs et en mai 2002 Odyssey estimait que 53% des internautes de moins de 30 ans
utilisaient ce type de logiciels et la croissance, même à un rythme moins échevelé se poursuit
1.2.1.4.2 Acheter sur Internet, des fournisseurs ouverts 24/7 payer en ligne
Voyage, Voiture, locomotive, actions, contrat d'assurance, centrales nucléaires, chaussure d'occasion …: magasins en
ligne, ventes aux enchères, places de marché, troc,.. on peut tout acheter et vendre sur internet:
Il est également possible de payer et de gérer ses finances
Un gros avantage: une disponibilité 24h sur 24, et 7 jours sur 7, ce que les anglo-saxons dans leur style compact
appellent le 24/7 nous verrons cela en détail dans les chapitres suivants
1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives
De plus en plus d'administrations nationales ou locales offrent la possibilité non seulement d'accéder à l'information
mais aussi de payer ses impots et d'accomplir les innombrables démarches administratives qui nous incombent (cela
devrait être particulièrement précieux pour notre Pays que l'OCDE a classé en tête des 20 pays membres sur le plan de la
richesse en formalités administratives)
En 2005 les déclarations d’impot en ligne sont véritablement rentré dans les mœurs avec des résultats doubles des
objectifs : 3 millions contre 1,5 prévu ce qui a causé des "embouteillages" mémorables
Pour l'anecdote mentionnons en Angleterre le "Pack Divorce", mis en place fin 99, en liaison avec la Chancellerie par le
cabinet d'avocat en ligne Desktop Lawyer www.desktop-lawyer.co.uk et qui permet en cas de consentement mutuel de
divorcer pour 59 £. Par contre le tribunal du Caire a jugé irrecevable une notification de répudiation envoyée par Internet (le
Monde du 6/6/2000)
Au Koweït Khaled al-Mathkour, président du Haut-Comité koweïtien pour l'Application de la Charia déclarait en juillet 2001
qu'un texto ou un e-mail étaient "suffisants pour reconnaître le divorce" il ne précisait pas toutefois s'il fallait envoyer le
mail trois fois de suite comme celà est prévu dans les textes.Internet Actu 16/7/2001
1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier : une armedans les conflits
L'Internet permet à des associations, des PME ou même des individus avec des moyens (financiers) limités, d'avoir
une présence significative au niveau mondial. Pour le meilleur comme pour le pire
4
transmise par David Jonglez de camptocamp.com
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La guerre du Kosovo outre les attaques des sites de l'OTAN par les Serbes , l'inscription de graffitis vengeurs par les
Chinois sur le site de la Maison blanche ou les attaques par la CIA sur les comptes bancaires des dirigeants serbes,
montre la puissance qu'a acquise ce moyen de communication.
Celui-ci a permis en outre à de simples citoyens de diffuser au monde entier des informations qui ne sont pas sans
importance géopolitique, il s’est révélé en outre un outil extrêmement précieux pour le regroupement des familles
dispersées par le conflit et la collecte de fonds par la Croix Rouge
Mais aussi dans la coordination des actions lors des troubles dans les cités parisiennes a l'automne 2005
La publication d'information par les Tchétchènes passe largement par internet
Rappelons également que l'affaire Lewinsky a été révélée par le journaliste indépendant Matt Drudge et son Webzine
d'information Drudge Report www.drudgereport.com (qui diffuse de l'information "vraie à 80%) avec les conséquences que
l'on sait, alors que la presse sérieuse avait décidé de ne pas traiter l'affaire
Inversement Salon un magazine exclusivement diffusé sur le web www.salonmagazine.com a fait fortune (6M$ de revenus
publicitaires en 1997) en prenant la défense du président…en livrant des révélations croustillantes sur ses adversaires
Au niveau des communautés sont apparu les wikis outils de création de contenu contributifs et au viveau des individus
se sont récemment développés les "Blogs" ou Weblogs", qui ont pris la succession des "pages perso" des années 90 voir
page 32
Dans le domaine du commerce électronique, Internet offre à l'entreprise la possibilité de publier de l'informations sur
elle-même et ses produits, de pratiquer la vente en ligne et le paiement en ligne et à l'inverse de rechercher des
fournisseurs ou des partenaires nouveaux.
L'amélioration considérable de la performance des logiciels de reconnaissance optique (OCR) permet de reprendre les
documents d'archives pour les rendre disponibles sur Internet.
Il est également possible de publier les d'appels d'offres, d'expédier les bons de commande, les factures, et les
règlements,...d'interconnecter les systèmes informatiques des partenaires commerciaux et de faciliter ainsi les
échanges inter-entreprises (Business to Business ou B to B ou B2B par opposition à la vente au grand public : B to C ou
B2C (Business to consumer) ou le "commerce" avec les administrations : B to A. ou B2A).
Notons également la possibilité "d'affichage publicitaire" sur des sites web
1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances : Internet un outil de réseau
1.2.1.6.1 Partager des documents : le travail collaboratif
Cela est particulièrement important quand les équipes sont géographiquement dispersées: (plans, résultats de mesures,
base de données, fichiers CAO, agendas, carnets d'adresse,…), mais aussi tout simplement quand il est nécessaire aux
membres de l'équipe de travailler sur les mêmes documents.
C'est notamment le cas de la conduite de projet inter ou intra-entreprises (groupware): n'oublions pas qu'en économie
les distances se mesurent en secondes et en euros plus qu'en Km.
L'entreprise DEFI 12 à Rodez, bureau d'étude qui conçoit des machines spéciales pour l'industrie aeronautique emploie
une quinzaine de techniciens et ingénieurs à Rodez. Dans le cadre de son programme de développement elle a créé une
filiale à Bucarest qui emploi une trentaine d'ingénieurs : les deux équipes travaillent sur les mêmes programmes et
partagent donc les mêmes données grâce à Internet (à noter que, d'après le Pdg Bernard Delmon, les problèmes de
liaisons télécom ont été moins aigus à Bucarest qu'à Rodez)
A une plus grande échelle il en va de même pour les 1000 ingénieurs du bureau d'étude de Boeing à Moscou qui
travaillent en équipe avec leurs collègues de Seattle
C'est également particulièrement précieux dans le domaine médical: il est ainsi possible de faire appel aux meilleurs
spécialistes quelle que soit la localisation du malade (consultation sur une radio, soin de malades en mer, …)
Jusqu'a présent, l'hôpital de l'île de Martha's Vineyard, dans la région de Boston ne pouvait pas traiter efficacement les
victimes d'attaques cérébrales. Aujourd'hui, les médecins de cet hôpital, après avoir soumis le patient a un scanner peuvent
consulter un des spécialistes du Massachusetts General Hospital via la télétransmission des images d'une camera vidéo.
15 personnes ont déjà bénéficie de cette téléconsultation. Ce systeme devrait être étendu a tous les hopitaux de proximite
du Massachusetts
1.2.1.6.2 mutualiser des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid"
Internet permet de faire travailler des ordinateurs en réseau, permettant, par exemple en en mobilisant un très grand
nombre pendant des périodes où ils sont inutilisés de disposer de gigantesques moyens de calcul et de stockage (cette
technique est par exemple utilisée par les chercheurs pour la physique des particules ou la climatologie, mais aussi pour
"casser" des clés de cryptage)
Les "DataGrid" (réseau ou "grille" de calcul) visent à organiser l'Internet comme le réseau électrique: en se connectant
à lui on peut faire appel à des capacités de calcul ou de stockage sans avoir à se soucier de leur localisation
La première expérience a été lancée par l'Université de Berkeley avec le programme Seti@home
http://setiathome.ssl.berkeley.edu qui a réussi en 1999 a faire travailler de concert 2,8 millions de micro-ordinateurs pour
analyser les signaux reçus par un radiotélescope afin d'y détecter d'éventuels signes d'une vie extraterrestre
Guy Wormser CNRS, coordinateur du programme européen de mise en réseau Datagrid considère que l'on peut
mettre en réseau sans difficulté 10.000 ordinateurs: la limitation actuelle est celle des débits de nos réseaux de
transmission mais ce handicap devrait être progressivement levé : voir page273
Le Datagrid http://grid-france.in2p3.fr sera utilisé par les physiciens des particules pour exploiter les gigantesques masses
de données produites par le nouvel équipement (LHC) mis en place au CERN de Genève (à qui nous devons le Web) pour
tenter de percer les secrets de la matière en analysant les collisions de protons
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
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L'Université d'Oxford, sponsorisée par Intel et avec la technologie de United Device a lancé en 2001 un programme de
recherche sur le cancer permettant d'analyser la structure géométrique en 3D de 250.000 molécules en mettant en réseau
1 million d'ordinateurs
En 2002 l'Université de Stanford a publié dans Nature la structure tridimentionnelle d'une proteine obtenue par le calcul
d'un DataGrid de 200.000 ordinateurs (programme Folding@home)
Le capital risqueur ETF Group a investi 5M€ en 2002 pour la création d'une start-up de grid-computing basée sur Globus
en visant en particulier le design collaboratif, comme la conception d'un nouvel avion (test de soufflerie, codes de
calcul,…)
Début 2003 le Pentagone, afin de parer une menace terroriste, a mis en place le Smallpox Research Grid Project
(SRGP, www.grid.org/projects/smallpox ), associant IBM et United Device, avec pour objectif de préparer un traitement
efficace contre la variole. 2 millions d'ordinateurs du monde entier sont mobilisés pour tester environ 35 millions de
molécules.
L'année précédente, avec la technologie "Global MetaProcessor" United Device avait pu ainsi tester plusieurs centaines
de millions de molécules sur une toxine de l'Anthracs en seulement 24 jours, permettant de gagner ainsi plusieurs années
pour la mise au point d'un traitement (Michel Ktitareff, les Echos 22/4/03)
En 2003 le Japon lance un projet de consortium entre grandes entreprises pour relier des milliers d'ordinateurs et vendre
de la puissance de calcul
En France le Téléthon a lancé en 2002 le "Décrypton" faisant appel aux donateurs pour qu'ils offrent des heures de calcul
www.larecherche.fr/medecine/n011116092232.i05jutjc.html. il a ainsi été possible de réunir une capacité de 40 Teraflops
(40.000 Milliards d'opérations par seconde) avec 100.000 ordinateurs permettant de comparer une à une les 500.000
protéines du monde vivant et de les classer en familles, pour créer une gigantesque base de données en quelques
semaines, ce qui aurait demandé un millier d'année à un seul ordinateur
Les PME pourront également tirer partie de cette technologie en disposant ainsi (pour des calculs de pièce par éléments
finis par exemple) de moyens de calcul autrement inaccessibles. L'achat de capacité de calcul pouvant se faire comme
aujourd'hui pour l’eau, le gaz ou l'électricité.
SUN a développé le logiciel Grid Engine avec le slogan "Making the computer from the Network"
IBM s'est quant à lui fortement investi dans l'élaboration de logiciels libres et gratuits (basés sur Linux et Globus
www.globus.org ) permettant de rendre accessible cette technologie au plus grand nombre d'entreprises et de laboratoires
en visant même le grand public à horizon 2004. Il a choisi en 2002 Montpellier pour son premier centre GRID à vocation
mondiale
Fin 2003 Oracle a annoncé une profonde refonte de son offre logicielle laissant une large part à la notion de Datagrid
pour des applications de gestion (mais il faut dire que cette annonce a soulève un certain scepticisme au niveau des
spécialistes)
En 2002 l'Europe avait déjà investi 50M€ dont notamment dans le projet Eurogrid http://www.eurogrid.org qui fédère
meteo-grid, bio-grid, CAE-grid (aéronautique) et HPC researh-grid (calcul) les Centres techniques pourraient jouer un rôle
de catalyseurs dans ce domaine voir page 385
Un des problèmes majeurs est celui de la normalisation qui se fait dans le Global Grid Forum www.gridforum.org
1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données
Le nombre considérable de données qu'il est nécessaire de conserver et la nécessité de pouvoir y accéder depuis de
nombreux points (avec le niveau de sécurité voulue) conduit également au partage de moyens de stockage dans des
"entrepôts de données" (Data Warehouses)
Des entreprises se sont lancées sur ce créneau particulièrement porteur et bien que peu connues du grand public
atteingnent des tailles gigantesques : EMC http://www.emc.com (dont la capitalisation est montée jusqu'à 140 milliards de
dollars au début 2001, soit plus que Boeing ou Motorola avant de retomber avec le e-krach à 26 G$ mi 2004) ou Network
Appliance
1.2.1.6.4 Partager ses carnets d'adresse
Chaque internaute possède un carnet d'adresse contenant les coordonnées des ses correspondants, 2003 a vu fleurir
un certain nombre d'initiative consistant à mettre ces carnets d'adresse dans de gigantesques bases de données
relationnelles, soit sur une base volontaire (Plaxo, Spoke, AccuCard Service, GoodContacts, AdressSender,
Friendster…) soit à partir de virus qui piratent les carnets d'adresse (Type Sobig F en aout 2003)
Ces bases de données exploitées par de puissants logiciels permettent de voir comment joindre une personne donnée
en passant par des amis communs et on imagine toutes les applications de l'exploitation de ces données
On voit la puissance (et le danger) de tels outils : j'ai personnellement reçu plusieurs dizaines d'invitations d'amis à
donner tout le détail de ma vie à Plaxo (logiciel développé par un des hackers fondateur de Napster) dans l'année 2003
(voir page 85 )
L'université de Stanford a ainsi développé une telle base de données relationnelle qui donne une puissance peu
commune à son réseau mondial d'anciens élèves : les "InCircle" networking-tools permettent de visualiser directement
sur une carte les "amis de vos amis", les amis communs,
Normalement ce type de logiciel permet d'établir la connection avec moins de 4 intermédiaires entre un "Stanfordien" et une
personne quelconque exerçant des responsabilités économiques scientifiques ou politiques. Les quelques tests que nous
avons effectués semblent effectivement confirmer celà
1.2.1.7 Au delà de l'information, Internet un protocole transactionnel : Des outils pour surveiller et agir
Ce ne sont pas de simples informations que véhicule Internet , ce sont des instructions exécutables, qui peuvent
certes se limiter à commander l'inscription d'un texte sur un écran ou à lancer une impression qui "fabrique" un document
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JM Yolin
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écrit mais Internet peut aussi actionner sur place ou à distance tout marériel doté de l'interface ad'hoc : machine à laver,
chauffage, machine outil à commande numérique, distributeur de boisson,…
1.2.1.7.1 Un outil de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)
De nombreux appareils, équipés de microprocesseurs deviennent grâce au protocole de l'Internet (IP) capables de
communiquer entre eux: IP est en quelque sorte l'espéranto des machines intelligentes
Michael Dell estimait qu'il y aurait dans un futur proche 2 milliards d'objets connectés dont seulement le tiers
d'ordinateurs et les américains parlent de "l'Evernet" pour "Internet Everywhere", ce que l'on pourrait traduire par le "tout
internet"
Machines outils à commande numérique: aux USA de plus en plus d'industriels connectent leurs machines à
l'Internet: cela leur permet de programmer, d'exécuter et de contrôler les travaux, d’assurer la maintenance à distance ou
de faire appel pour ce faire à des prestataires extérieurs
Réalisation de prototypes en 3 dimensions avec une "imprimante" : Des imprimantes en trois dimensions à bas
coût (premiers prix :30.000 $) commencent à faire leur apparition. Ces machines procèdent en ajoutant des couches
successives (avec le même principe que les imprimantes à jet d'encre) pour obtenir un prototype réel du modèle numérique
d’une pièce mécanique virtuelle.
Aujourd'hui, des grands groupes comme Sony, Adidas et BMW utilisent ces techniques d'impression 3D pour créer des
prototypes plus rapides et plus économiques à élaborer que par des méthodes traditionnelles: ces technologies sont
maintenant à la portée des PME
Ainsi, avec plusieurs centaines ou milliers de couches, les imprimantes de Z Corporation (basée à Boston elle utilise une
technologie inventée au MIT) peuvent créer des prototypes avec une grande variété de textures et de couleurs, allant
jusqu'à des complexités de composants automobiles. www.zcorp.com
Distributeur de boisson : il peut demander en fonction de ses stocks, de l'heure et de la température à être
réapprovisionné… : Coca Cola annoncé en mai 2000 sa décision d'investir 100M$ dans 500.000 distributeurs reliés à
Internet. Par ailleurs il peut être actionné par un client avec sontéléphone portable : celui-ci compose le numéro indiqué sur
le distributeur et sa facture téléphonisue est débitée du montant de sa consommation
Compteurs de gaz et d'électricités déjà connectés en Grande-Bretagne, ce qui économise les "releveurs de compteurs"
JC Decaux a connecté ses panneaux afin d'en améliorer la maintenance et d'optimiser l'affichage des publicités. "grace à
notre système de pilotage à distance, nous pouvons par exemple afficher le texte d'une annonce en japonais pour les
panneaux qui se trouvent dans une salle ou embarquent des passager pour Japan Airline"
Dans la domotique et en particulier le réfrigérateur, un des lieux centraux de la maison :
Le screenfridge d’Electrolux sait lire les étiquettes des produits, gèrer les stocks, passer les commandes au magasin et
vous proposer des menus optimisés en fonction des dates de péremption
Il peut vous alerter en cas de dysfonctionnement.
Commandé à la voix ou par le doigt ("pas de souris à la cuisine !!"…) il sait chercher les recettes (avec démo) dont vous
avez besoin (avec sa connexion à large bande, temps d'affichage 100 millisecondes).
Son écran remplace le "petit calepin de la cuisine"(avec caméra et micro les messages peuvent être en vidéo).
Il peut bien évidemment être consulté à distance
Mais aussi la machine à laver, la cuisinière, la climatisation, … et même des WC
la machine à laver Marguerite 2000 (1200$) qui signale ses pannes au service après-vente,
le four Merloni-Ariston qui va sur Internet chercher le cycle optimal pour la cuisson
(http://www.merloni.com/ita/digitale.htm: objectif, 30% des ventes à 5 ans)
"une machine pourra signaler une panne au centre de relation client qui pourra diagnostiquer le problème, voire le réparer à
distance" James Dyson Pdg de Dyson, fabricant britannique d'aspirateurs
Climatisation: Carrier et IBM se sont associé pour lancer le service Myappliance.com permettant de télécommander la
climatisation depuis un téléphone Wap et d'effectuer de la télémaintenance (l'usager sera instantanément prévenu d'une
éventuelle panne sur son mobile)
et les WC qui vous pèsent et procèdent aux analyses permettant d’établir votre bilan de santé en temps quasi réel grâce à
une connexion avec l’hôpital et vous propose les menus les plus appropriés (Matsushita Tokyo, Twyford, Grande
Bretagne), prenant ainsi en défaut Microsoft qui avait fait afficher dans les toilettes de l'entreprise "le seul endroit ou Internet
ne vous servira à rien"
Certains font même remarquer qu'avec le téléphone lecteur de code-barre, la boite de conserve est déjà un objet
communiquant: vous pouvez par exemple vérifier qu'elle ne contient aucun produit que votre religion ou votre santé vous
interdit
La technologie RFID, déjà technologiquement opérationnelle permet d'inclure une "puce" équipée d'un emetteur
récepteur radio, de la taille d'un point : "." (0,16mm²) pour quelques centimes dans n'importe quel objet
http://www.rfidjournal.com C'est l'ensemble des appareils électroménager qui pourront ainsi être mis en réseau, assurant
ainsi des fonctions de gestion, de sécurité, d'alerte, de télémaintenance, de régulation, d'optimisation de consommation
énergétique,
En Suède Electrolux et Ericsson se sont associés dans e-to Home www.e2-home.com pour développer les normes de
communication entre ces appareils dont l'interconnexion sera assurée par les fils électriques. En juillet 2000 Nokia et
Whirpool annonçaient de leur côté leur alliance
14 entreprises américaines ont signé des 2000 un accord de partenariat stratégique pour développer le rôle d'Internet
dans la vie quotidienne. On trouve, parmi ces entreprises, aussi bien des poids-lourds des nouvelles technologies (3Com,
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JM Yolin
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Cisco, Motorola, Sun...) que des spécialistes de la grande distribution. Le but de cette Internet Home Alliance est de créer
et d'imposer de nouveaux standards de communication entre tous les appareils domestiques
l'entreprise Pygmalion de Villeurbanne (contractant général de batiments) a mis au point des dossards "Dag System"
munis d'une puce RFID qui permettent d'effectuer les controles lors du passage des portiques. Le même système a été
également commercialisé auprès … d'abattoirs www.pygmalyon.fr/sport_refe.asp
L'entreprise Ecogom a Arras www.ecogom.fr qui assure notamment la maintenance des aires de jeu pour les communes
utilise les puces RFID couplée avec la géolocalisation pour l'identification de tous les composants de celles-ci (tobogans,…)
permettant une traçabilité des controles règlementaires et des réparations
La domotique qui avait soulevé beaucoup d'espoirs dans les années 80 avant de retomber dans l'oubli va-t-elle
maintenant décoller?
Si oui quelles conséquences sur le "modèle économique": la connection des machines par internet, la possibilité de
les superviser et d'en assurer la maintenance à distance rend possible d'autres systèmes de facturation: le "pay per use"
Au lieu de vendre la machine et de facturer les dépannages, certains pensent que, sur le modèle d'une "laverie à
domicile", la machine serait mise gratuitement en dépôt chez vous et il ne vous serait facturé que le le "kg de linge lavé"?).
Quelles conséquences pour l'ensemble du circuit de distribution/maintenance composé de nombreuses PME?
1.2.1.7.2 Télésurveiller et téléopérer
Télésurveillance, télémaintenance, télédiagnostics, télémédecine, téléopérations, télétravail…ouvrent de nouveaux
horizons à l'organisation d signent un accord de partenariat pourmettre les grilles de calcul à la portée des applications
industriellesu travail.
Le protocole TELNET ouvre depuis depuis les débuts de l'Internet la possibilité de prendre les commandes à distance
d'un autre ordinateur (via internet) et de pouvoir disposer ainsi de ses moyens de calcul, de ses programmes, et de sa
mémoire.
La station astronomique de Nassau http://astrwww.astr.cwru.edu/nassau/nassau.html connecte son téléscope à Internet
permettant aux internautes du monde entier, à certaines heures, de commander à distance l'instrument et de télécharger
les images (mise en service prévue cette année)
Lors de la manifestation Inet2000 à Yokohama le professeur Mark Ellisman pilotait son microscope électronique de son
laboratoire de San Diego. L'objectif dans ce cas est de permettre l'accès à des équipes de recherche de matériels très
onéreux et sous-utilisés
depuis New York un chirurgien a télé-opéré de la vésicule biliaire une patiente à Strasbourg, CNN 19 sept 2001
Signalons aussi qu’en 2005 des entreprises US ont ouvert des sites de "e-chasse" : votre écran est un viseur, vous
pouvez déplacer votre position de tir et orienter votre fusil avec des manettes de jeu vidéo, sauf que lorsque vous cliquez
sur "feu" c’est un vrai fusil qui tire sur un vrai gibier !! plusieurs parlementaires ont déposé un projet de loi pour interdire
cette pratique
De façon beaucoup plus simple et redoutablement efficace, la simple utilisation d'une communication GSM avec les
SMS permettent
• à un distributeur de boisson d'indiquer qu'il est temps de le recharger, à un horodateur de signaler qu'il n'a plus de
papier, à une alarme incendie ou inondation de déclancher une alerte, à un compteur de transmettre sa consommation,
…(50€ par voyage évité),
• ou à l'inverse d'envoyer des instructions : télécommande de panneaux publicitaire dans un aéroport en fonction de
la destination d'un vol, changements tarifaires d'un automate,…
Bouygues a équipé ainsi équipé 4.000 panneaux publicitaires déroulants de JC Decaux
• mais aussi à un client, devant le distributeur d'envoyer un SMS qui commande à la machine de lui délivrer sa
boisson et à l'opérateur de rajouter le prix de celle-ci sur sa facture téléphonique
Les applications les plus développées chez nos voisins du Nord concernent les fonctions "remplissage", "télémétrie" et
"maintenance/alarme". Une étude citée par Wavecom www.wavecom.com prévoyait 70 millions de machines ainsi
connectées en 2005
Les SMS peuvent également être utilisés pour faire des sondages à chaud (Q-all www.q-all.com )
1.2.1.7.3 de la puce RFID au MEMS , l'irruption des nanotechnologies
Comme nous l'avons vu plus haut, la technologie RFID, voir page 26,étiquettes électroniques microscopiques, très bon
marché, intégrées aux produits et capables de communiquer par radio, permet une nouvelle forme de télésurveillance avec
des prolongement dans le domaine militaire (smart dust voir page 366 )
Des développements extrêmement prometteurs devraient ouvrir de nouveaux horizons dans le futur avec le
développement des MEMS (Systèmes Micro Electro-Mécaniques) www.memsnet.org, capteurs ou actionneurs
microscopiques, qui grâce aux nanotechnologies (technologies permettant de travailler au niveau atomique ou
moléculaire) commencent à fournir à des prix de plus en plus accessibles des solutions permettant surveiller, monitore de
piloter à distance quasiment tout système mécanique, même nomade
Les MEMS représentaient déjà un marché de 7G$ en 2004 (étude Cahners In-Stat/MDR) avec en France des sociétés
comme Memscap, Esterel Technologies,…
1.2.1.7.4 Un début d'abolition des frontières entre l'inerte et le vivant : NBIC et BANG
De plus en plus s'impose le concept globalisant de NBIC (Nanotechnology, Biotechnology, Information technology et
Cogniscience) qui sont en train de converger dans leurs applications les plus pointues, ou de BANG (Bits, Atoms, Neurons,
Genes)
A ce niveau la frontière entre l'inerte (le silicium) et le vivant (les neurones) commence à s'estomper
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JM Yolin
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Selon Nature (mars 2002), des chercheurs américains auraient mis au point un système électronique relié au cerveau
de rats permettant de contrôler leurs mouvements à distance. Les rats ainsi "télécommandés" les "ratbots" pourraient
par exemple retrouver des victimes enfouies. http://www.palais-decouverte.fr/actu/technologies/#rats
Pour sa part le professeur britannique Kevin Warwick www.kevinwarwick.org s'est fait greffer des capteurs dans le
cerveau pour étudier la possibilité de commander directement à distance via internet des objets télécommandés
En 2003 des médecins autrichiens ont permis à un jeune paraplégique de 22 ans de saisir des objets de sa main gauche
paralysée, grâce à un ordinateur capable de lire ses pensées. Des électrodes placées sur la tête du jeune homme captent
les impulsions électriques du cerveau et les transmettent à un ordinateur qui analyse le mouvement souhaité puis transmet
des impulsions électriques aux muscles pour les activer (professeur Gert Pfurtscheller, qui dirige l'Institut de technique
électro et biomédicale de l'Université de Graz.) http://news.tf1.fr/news/sciences/0,,1414343,00.html
1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade
Depuis 2001 s'est timidement effectuée en France la mutations vers les hauts débits (avec un notable retard sur les
pays d’europe du nord et d’Asie (Corée, Hong-Kong, Japon,…), grace à de multiples technologies (voir page 273) qui
entraine une mutation aussi importante que celles que nous avons connu en passant de la radio crachottante à la TV
couleur de haute définition
Autre évolution : les accès nomades (voir page 292).avec l’émergence de nouveaux terminaux (téléphones, PDA,
Ordinateurs portables,…et tous les hybrides intégrant les fonctions télécommunication, calcul, stockage de données et
géolocalisation
Bien entendu cela aura une influence forte sur les usages (type de sites, type de logiciels, usage de la vidéo,
interactivité, télétravail, interconnection des bureaux d'étude, …) et les pays qui sauront disposer avant les autres
d'infrastructures à haut débit à des prix abordables et d’une couverture sans zones d’ombre pour les mobiles offriront à
leurs entreprises un avantage compétitif déterminant
1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central
La technologie Peer to Peer (P to P ou P2P) qui a commencé à émerger en 2001 permet de faire fonctionner des microordinateurs en réseau sans passer par un serveur: en fait chaque ordinateur se comporte comme un serveur, ce qui ne
pose pas de problème avec la puissance des PC d'aujourd'hui, mais cela implique un système d'adressage indépendant
(qui s'affranchit des DNS, Domain Name Server, annuaire centralisé des noms de domaine)
Tous les nœuds du réseau (Nodes) sont des"Pairs" et chaque "Pair" peut fonctionner comme routeur, client ou serveur
en fonction de la nature de la requête qu'il reçoit. L'architecture P2P génère sa propre organisation pour ses nœuds de
communication. L'ajout d'un nouveau Pair ne nécessite aucune réorganisation: le réseau s'organise automatiquement en
réseau de réseaux plus petits en fonction des échanges, ce qui permet comme disent les anglo-saxons une "scalabilité"
(capacité d'adaptation aux changement de taille) et une optimisation de l'utilisation de la bande passante
www.ida.liu.se/conferences/p2p/p2p2001/index.html
Ces réseaux peuvent aussi se constituer autour de mobiles: ce sont les Mesh-Networks couplant ainsi l’aspect
dynamique et mobile voir page 289. Bien entendu cette technologie est examinée avec beaucoup d’attention par les
armées pour les communications au sein d’une unité de combat ou entre robots (en particulier les nano robots voir page
366)
Le P to P permet accès direct aux ressources d'un autre appareil connecté sans contrôle central. Cette
technologie permet par exemple :
• De concevoir de nouveaux types de moteurs de recherche et de rechercher par exemple les informations requises
sur l'ensemble du Web et sur tous ses appareils connectés (ordinateurs personnels, palm pilot, serveurs, ...). Exemples:
Amoweba www.amoweba.com , OpenCola www.opencola.com , Infrasearch (racheté par Sun) http://search.jxta.org ,
Nextpage www.nextpage.com
• D'échanger entre particuliers logiciels, films, musique ou tout autre fichier voir page 177
• de sauvegarder des fichiers et des informations vers des localisations distribuées sur le réseau (sans se limiter
aux disques durs locaux)
• d'interconnecter directement des consoles de jeux, de sorte que plusieurs personnes dispersées géographiquement
puissent participer au même jeu en interactif sans serveur central
• de participer directement à des enchères entre des groupes sélectionnés de personnes
• D'offrir d'énormes capacité de calcul en mobilisant un très grand nombre d'ordinateurs en parallèle (voir page 39)
en partageant des services de calcul, tels des cycles de processeur ou des systèmes de stockage, indépendamment du
lieu physique d'installation des systèmes ou des utilisateurs: exemple United Device www.ud.com
• D'accélerer la livraison de contenu en multipliant les endroits de stockage sur les disques durs des membres du
réseau, comme le fait aujourd'hui Akamaï avec ses serveurs proxy Exemple: Zodiac Networks
www.zodiacnetworks.com, ou eMikolo Networks www.emikolo.com
• De mettre en place des systèmes de paiement transfrontaliers entre particuliers
Yahoo! (120 millions d'abonnés à ses services)a lancé aux US fin 2001 un service de paiement en ligne directement de
particulier à particulier. L'offre (Yahoo! PayDirect) http://paydirect.yahoo.com , en partenariat avec la banque HSBC
Holdings http://www1.hsbc.com (28 millions de clients). En apportant l'ergonomie du peer-to-peer, elle autorise les
paiements en ligne de personne à personne sans tenir compte des frontières. Quelle que soit la monnaie ou le moyen de
paiement utilisé en réalité, un simple email permet d'ordonner un virement depuis le compte Yahoo! PayDirect
préalablement ouvert par l'utilisateur chez HSBC.
Paypal, le plus connu dans ce type de service, racheté depuis par eBay assure des prestations du même ordre voir page
84
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• de collaborer à des projets quelle que soit leur origine (groupware: partage de fichiers, téléconférence,
messagerie,…), en utilisant n'importe quel type d'appareil connecté: c'est là, avec la capacité de calcul (simulations,
modélisation, ..) la principale utilisation potentielle pour les entreprises.
Quelque 60.000 clients et fournisseurs d'entreprises, utiliseraient actuellement le P2P, ce qui est encore très peu
(étude Frost & Sullivan http://www2.frost.com): le principal obstacle à l'adoption de méthodes de travail basées sur le
P2P semble résider dans le manque de sécurité supposé de ce système. .
Groove www.groove.net , créé par Ray Ozzie, auteur de Lotus Note (un des outils de travail en groupe les plus connu mais
malheureusement bati sur une logique "propriétaire" et donc non totalement compatible avec les standards de l'Internet) est
un des pionniers de cette technologie et offre une technologie de travail collaboratif permettant aux membres d'un groupe
de projet de partager des dossiers en interconnectant leurs micro-ordinateurs sans passer par un serveur central (utilisé
actuellement par GlaxoSmithKline et Raytheon
Dans le même créneau : Consilient,NextPage
Sun www.sun.fr/produits-solutions/logiciels/p2p s'est fortement engagé dans le développement de cette technologie en
"open source" (logiciel libre) en essayant d'en prendre le leadership avec le Projet JXTA www.jxta.org
Quelques problèmes sont aujourd'hui mal résolus et ils hypothèquent les développements pour les
entreprises:
• de la sécurité : moyen de garantir la confidentialité, l'identité et l'accès contrôlé aux services
• des problèmes juridiques liés au copyright
1.2.1.10 De la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock
La "loi" de Moore énoncée en 1965 www.intel.com/francais/intel/museum/25anniv/html/hof/moore.htm dit que la
capacité des composants électroniques double tous les 18 mois et ce, à prix à peu près constant. Depuis plus de 40
ans cette loi a été respectée, ce qui conduit à une multiplication des capacités par 10.000.000 sur cette période.:
La "loi" de Machrone" dit pour sa part que la machine dont vous avez besoin coûte toujours moins de 5 000 $ (on a vu
en 2005 des ordinateurs portables à moins de 500€ … soit un cout de 34 centimes par jour en tenant compte de sa durée
de vie (4 ans) !
La "loi" de Rock" ajoute, elle, que le coût des installations nécessaires à la fabrication des semi-conducteurs double
tous les quatre ans, ce qui explique les concentrations observées dans cette industrie (la nouvelle usine d'IBM d'East
Fiskill, inaugurée début 2003 représentait avec 2,5 milliards de $ le plus gros investissement industriel jamais consenti
pour un seul projet et ce record a été battu plusieurs fois depuis lors)
Ceci vaut aussi bien
µ Pour la puissance de calcul: des technologies permettant de fabriquer des micrprocesseurs 10 fois plus puissants
que ceux d'aujourd'hui (10GigaHz) sont actuellement en cours de développement dans les laboratoires
µ Pour les capacités de stockage: c'est le cas des mémoires centrales (RAM), comme des disques dur ou des
CDROM
- Intel prévoit de produire des processeurs équipés d'1 milliards de transistor cadencés à 20 GHz. (en 2005 on était à 500
millions de transistors, cadencés à 3,4 GHz avec des processeurs contenant 2 "cœurs" permettant de traiter plusieurs
opérations en parallèle). L'extrême ultraviolet EUVpermet des gravures 20 fois plus fines et donc des circuits plus rapides,
plus compacts, moins gourmands en énergie et plus riches en composants
.
.
www.intel.com/research/silicon/euvmask.pdf
- d'un autre coté, à puissance équivalente les microprocesseurs deviennent de plus en plus microscopiques jusqu'à
atteindre la taille d'un grain de poussière (programme "smart-dust), capacité de liaison sans fil compris, avec capteur
solaire et batteries http://www-bsac.eecs.berkeley.edu/~warneke/SmartDust
- En stockage magnétique, Il serait possible d'atteindre 100Gbits par pouce² sur les disques durs contre 25 en 2001. Et
des disques de 400 Go pourraient donc apparaître dès 2003.
- Le stockage holographique, bien que délicat à mettre au point permettrait l'utilisation de disque de 1 To soit 1000Go
permettant l'enregistrement de 200 films
Un nouveau CD a été developpe à l'institut d'optique de l'universite technique de Berlin. Ce nouveau disque, qualifié de
micro-holographique, contient 150 Gigabits a la place des 4 Gigabits des DVD:. Les informations ne sont plus seulement
inscrites a la surface mais dans un volume.: http://moebius.physik.tu-berlin.de/lasergrp
Des recherches menées à l'université de Cambridge permettent d'espérer à l'échelle de la décennie un gain d'un facteur
100 000 pour les mémoires dynamiques actuelles grâce à un effet quantique, appelé phénomène de Blocage de
Coulomb. www.zdnet.com/zdnn/stories/news/0,4586,2779143,00.html
IBM a commencé à travailler sur des nanotubes de carbone des composants électroniques (le premier a été le circuit
d'inversion de voltage ou "Not Gate"avec amplification de voltage, comportant une seule molécule, changeant ainsi
radicalement les ordres de grandeur en terme de miniaturisation www.ibm.com/news/us/2001/08/27.html
Nantero, www.nantero.com (Boston) a mis au point en 2003 un prototype de puce d'une capacité théorique de 10 gigabits,
construite à partir de centaines de millions de nanotubes. Elle assure que les NRAM (Nanoscale random access
memory), pourraient contenir plus de données que les types existants de RAM et seraient non volatiles (les données ne
sont pas perdues lorsque l'ordinateur est éteint) et bien plus rapide que les mémoires non volatiles existantes. Cette
dernière caractéristique permettrait aux ordinateurs de démarrer quasiment instantanément.
Fin 2001, une equipe coréenne dirigee par le Pr Kim Kwang-soo de l'universite technologique de Pohang a reussi a
fabriquer un nanofil monocristrallin en argent de O,4 nanometres de diametre.En novembre 2000, une autre equipe
coréenne dirige par le professeur ShinHyung-chul, avait mis au point le plus petit transistor jamais construit.Mesurant 50
nanometres, ce transistor permet d'envisager la fabrication de memoires vives capables de stoker 16.000 de fois plus de
donnees que les composants actuels. Les chercheurs esperent produire des transistors de 20 nanometres d'ici 2010.
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
45
L'ordinateur Quantique sur lequel travaillent IBM www.weblmi.com/TECHNO/2000/874_38_processeurchezi00.htm, HP
("100 Pentiums pourraient tenir dans un grain de sable"déclare ce dernier) et de nombreux laboratoires dont celui de
Normal Sup: www.lkb.ens.fr/recherche/qedcav/english/perso/jmr/notice.pdf le principe est d'utiliser directement l' "état
quantique" des électrons (comme leur sens de rotation sur eux même (le spin)), qui peuvent être représentés par des "0" et
des "1".
µ Pour les débits dans les fibres optiques et les "routeurs" qui permettent d'orienter les flux d'information vers leur
destination voir page 273
1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques¤
1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer
Il est bien entendu difficile de donner des chiffres sûrs pour les données caractérisant Internet, principalement pour
les raisons suivantes :
1.3.1.1.1 Un développement ininterrompu depuis 10 ans"
Pour ce qui concerne la partie visible : le nombre d'internautes croît de 5 à 10%... par mois et le trafic plus encore : 15%
par mois pour la France voir www.afa-france.com/html/chiffres/index.htm qui montre une progression des usages
ininterrompue sur ces 10 dernières années
Plus important encore est l’évolution, plus difficile à saisir, des usages de l'internet au plus profond des entreprises :
elles transforment leurs strutures mêmes et leur organisation comme nous le verrons plus loin
En pleine "crise", alors que les valeurs du nasdaq s’effondraient, le trafic croissait de plus belle : 225% entre juin 2000 et
fevrier 2001 jupiter MMXI, A tel point que certains parlaient de "dog years", année de chien : une année réelle en contenant
sept
1.3.1.1.2 Mythes et réalités du modèle de l'Internet "gratuit", un modèle viable !
La "gratuité" de l'Internet a soulevé des débats théologiques quasi sans fin et mélangeant d'ailleurs 2 sujets sans grande
relation : gratuité de l'accès et gratuité des contenus
1.3.1.1.2.1 La gratuité de l'abonnement au fournisseur d'accès
En fait il n'a rien de "gratuit" lorsque l'on utilise une connection par modem ordinaire dans la mesure ou l'internaute paie
le prix de la communication …or le prix de la communication étant très supérieur à son cout l'internet "gratuit" revient à une
facturation de type kiosque mais il donne un avantage majeur à l'opérateur de télécom ) : Olivier Sichel, le nouveau Pdg de
wanadoo déclarait en avril 2003 que les "abonnée ADSL étaient et resteraient encore longtemps moins rentables que les
abonnés à bas débit
En outre pour le fournisseur d'accès offrir un accès gratuit à ses clients, permet de se mettre en position de mieux les
connaître et de pouvoir leur faire des propositions commerciales susceptibles de retenir leur attention : c'est le cas de Dell
et de Gateway
Enfin pour un certain nombre de services (e-mail, sites web personnels que la dernière mode nomme "blogs", outils de
groupware…) cette "gratuité" est financée par l'obligation d'y accepter de la publicité
Ce nouveau créneau conduit certaines entreprises à vendre de "l'Internet gratuit clef en main": c'est le cas de Internet
Telecom (maintenant Eircom.net www.eircom.net/ voir page 153
Ceci a obligé les fournisseurs traditionnels à revoir en profondeur leur politique tarifaire (forfaits tout compris) en
y incluant les couts de télécommunication, ce qui conduit à des tarifs "inférieurs au gratuit" et racheter les fournisseurs
d'Internet "gratuit pour élargir leur clientèle
Notons que freeserve, repris par Wanadoo qui a entrepris sa migration vers le payant voit les nouveaux abonnés moins
rentables que les "gratuits"!
En 2001 ont démarré des services d'interconnexion forfaitaire illimitée (Ifi) pour moins de 30€/mois, mais quelle place
par rapport à l'ADSL qui offre des débits beaucoup plus importants et n'immobilise pas la ligne téléphonique pour un prix
inférieur? : la nouvelle facturation au forfait va définitivement rendre caduque ce débat
Pour une vue d'ensemble à jour: www.journaldunet.com , www.internetgratuit.com ou www.benchmark.fr
1.3.1.1.2.2 La gratuité de l'information : un faux débat, un peu d'anti-mythe!
Qui paie en fait l'information dans un journal traditionnel
¾ le prix de revient se partage entre le cout rédactionnel, le cout de fabrication du journal et celui de la logistique.
¾ Les revenus quant à eux comprennent en général le prix de vente et la publicité & petites annonces
On peut dire que globalement le lecteur paie le support papier et la publicité paie le rédactionnel!.
Avec Internet les couts de fabrication et de logistiques étant nuls la publicité devrait suffire pour équilibrer les comptes et
on peut dire que in fine la "presse gratuite" sur Internet a un modèle économique très traditionnel!! Beaucoup moins
révolutionnaire que la presse papier gratuite qui a pourtant fleuri depuis 2002 avec en particulier "Metro" et "20 minutes" qui
semblent partis pour un succès commercial avec 2 millions de lecteurs quotidiens
Peut-on dire pour autant que l'information est gratuite? Certes non!, elle a un client qui est l'annonceur qui,
comme cela a été très bien dit par un éminent patron de chaine télévisée, "achète du temps de cerveau rendu
disponible pour sa publicité"
un seul chiffre permet de tordre le cou au mythe selon lequel "l’internet gratuit est une utopie" : Google, sans
doute aujour’hui le principal fournisseur d’information gratuite à très haute valeur annonce un bénéfice de
plus d’un Milliard de $ en 2005
Alors pourquoi autant de bruit autour de ce faux problème? Sans doute pour 2 raisons
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
46
¾ Ceux qui ont peur des bouleversement qu'internet risque de leur apporter trouvent dans cet apparent paradoxe
une façon de refuser d'y réfléchir plus avant en rejetant tout cela comme "absurde", "contraire au sens commun". En
général leur discours se termine en rappelant l'effondrement du Nasdaq et en disant que "la France ne prend pas du
retard mais du recul" et que tout cela est un effet de mode anecdotique déconnecté de l'économie réelle!
¾ Ce problème concerne les médias et bien entendu pour les médias tout ce qui les concerne directemen est un
sujet central qui a donc généré une abondante littérature notamment de journalistes rendus amers par l'échec de leurs
tentatives!!
Car bien entendu des échecs il y en a eu en abondance! Ce n'est en effet pas parce qu'un modèle économique peut
marcher, qu'il marche automatiquement! … et sans même parler d'Internet, combien de journaux papier, malgré des
investissements considérable ont disparu? Sans doute beaucoup plus que de survivants
Il faudrait plutot se demander pourquoi les journaux sur le web auraient-ils fait exception?
Cette impression de "carnage" après l'implosion de la bulle a sans doute 3 raisons
¾ Le cout très faible d'une publication a entrainé la création d'une myriade de titres affichant de grandes ambitions,
or Internet n'a en rien accru par miracle du jour au lendemain la capacité de lecture des "clients". Cela a entrainé
quelques déceptions du coté du lectorat!
¾ Lors du gonflement de la bulle, à la publicité "normale" (qui depuis 1995 jusqu'à 2005 a connu une croissance
forte et régulière sur Internet voir page 149 s'est surajoutée une publicité pathologique des start-up du style
"n'importequoi.com" dont le modèle économique consistait à lever des capitaux auprès de "pigeons" en argant de la
notoriété de leur site, et à réinvestir cet argent immédiatement dans la publicité pour accroitre cette notoriété …les
volumes publicitaires ont alors cru de façon vertigineuse, cercle vicieux qui a conduit à la catastrophe, modèle
parfaitement décrit le défunt site kaskooye.com
¾ A de la fin de cette période d'euphorie les financeurs, "pigeons" déplumés (spéculateurs plus que véritables
business angels), ont disparu à tire d'aile entrainant nombre de dépots de bilan dans leur sillage
Bien entendu tout ceci s'est traduit par un massacre dans cette "presse gratuite" qui n'a pas réussi à admettre que ce
n'était là qu'un retour, certes violent, à la réalité de léconomie et nullement au fait que "l'internet gratuit" relève du mythe.
D'ailleurs aujourd'hui, comme dans la presse papier un certain nombre de titres ont su passer la crise, en conservant ce
modèle de la gratuité (pour le lecteurs seulement bien entendu), et s'en portent fort bien
De plus, sur un modèle économique plus modeste, mais qui participe à la richesse de l'information dont nous disposons
aujourd'hui, ont émergé d'innombrables pages personnelles (renommées "blogs" pour faire moderne) consacrées à
l'information, notamment de journalistes professionnels. Souvent celles-ci sont à but non lucratif mais certains d'entre eux
qui ont su trouver leur lectorat arrivent à vivre de la publicité (notamment à travers des systèmes de syndication proposés
par des moteurs de recherche comme Google AdSense www.google.com/adsense)
1.3.1.1.3 …mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes?
™ L'imprécision dans la définition de ce qui est compté : par exemple on n'obtient pas la même valeur selon qu'on
compte le nombre de micros vus par l'internet, le nombre de ceux qui y sont raccordés à travers un réseau d'entreprise, le
nombre d'abonnés aux fournisseurs d'accès ou le nombre d'utilisateurs ayant accès au réseau des réseaux.
Comprendre les chiffres de l'Internet exige de s’attarder un moment sur la méthode employée. Le caractère décentralisé
de l’Internet rend son recensement difficile. Il faut s’appuyer sur des sources diverses, parcellaires, imparfaites et
auxquelles on ne peut faire dire plus qu'elles ne peuvent.
Mesurer la croissance et la part de chaque pays
Les mesures techniques, les seules qui à fournir des séries (jusqu'ici) cohérentes et relativement longues, portent sur
les "domaine" et les "ordinateurs directement raccordés" à l’Internet (hosts) ; ces statistiques donnent une idée de la
dynamique de l’Internet et de la place de chaque pays. S'ils fournissent des indications sur la dynamique de croissance de
l'Internet et la part de chaque pays, les chiffres absolus fournis par ces mesures ne signifient pas grand-chose en euxmêmes.
Un ordinateur "directement raccordé" à l’Internet (un host) dispose d’une adresse électronique (IP) qui permet de
l’identifier et de l’appeler. Cette définition recouvre des réalités très variables :
- les ordinateurs individuels raccordés via une liaison spécialisée comptent pour un ;
- certains réseaux d’entreprise (mais pas tous) dans lesquels, pour des raisons de sécurité, seul l'ordinateur "pare-feu"
est visible de l’extérieur comptent pour un – même s’il y a des milliers de terminaux derrière ;
- enfin, les fournisseurs d’accès Internet qui attribuent une adresse provisoire à chaque abonné qui se connecte via le
réseau téléphonique, entrent dans le décompte non pas en fonction de leur d’abonnés, mais du nombre d'adresses qu'ils
attribuent à un moment donné.(statistiquement, tous les abonnés n’étant pas connectés en même temps un provider peut
serveur 100 abonnés avec un nombre beaucoup plus faible d’adressesIP
Il y a donc beaucoup plus d’ordinateurs (entre 3 et 6 fois, selon les estimations) susceptibles de se raccorder de temps
en temps à l’Internet que le compte de hosts ne le laisse apparaître.
Qu’est-ce qu’un "domaine" ?
Un domaine est la traduction en un nom (par exemple cgm.org) d’une adresse numérique IP. On peut sans trop se
tromper considérer que l’existence d’un domaine indique, de la part de l’entité qui l’a enregistré, la volonté de manifester à
l’extérieur sa présence sur le réseau. Une entreprise peut cependant choisir d’inscrire tous ses ordinateurs, ses serveurs,
sous un même nom de domaine (gouv.fr), ou au contraire de créer un domaine par établissement, par filiale, par marque...(
www.peugeot.fr et www.citroen.com
Une difficulté croissante pour mesurer les "hosts" et les "domaines"
La mesure du nombre de domaines devrait être relativement facile, dans la mesure où l’InterNIC et divers organismes
continentaux (tel que RIPE NCC en Europe, www.ripe.net) en maintiennent une base de données exhaustive. Mais NSI – à
Internet et PMI
JM Yolin
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47
la fois détenteur de la base "maîtresse" des domaines et responsable des enregistrements sous des domaines tels que
com, net et org –, n'autorise pas facilement l'accès à ses bases et ne fournit pas lui-même de statistiques.
Quelle est la "vraie" place de chaque pays ?
Autre difficulté : on comptabilise généralement comme français les domaines enregistrés derrière le suffixe fr, et comme
américains les domaines génériques "à trois lettres" com, net, et org. Or ces derniers n’ont aucun caractère national :
n’importe qui peut obtenir un domaine dans ces catégories. Entre 35 et 40% des domaines enregistrés sous .com, par
exemple, seraient détenus par des non-américains.
Pour approcher la mesure de la vraie place de chaque pays, il faut donc réattribuer à chacun les domaines enregistrés
sous ces trois suffixes.
L'AFNIC mesure ainsi le nombre de domaines .com qui pointent sur des hosts installés dans un pays européen
(http://www.nic.fr/Statistiques/auto/). En juillet 1998, il en recensait 212 335, dont 29 922 en France, soit plus que le total
des enregistrements sous .fr.
On peut donc grossièrement estimer le nombre "réel" de domaines détenus par chaque pays européen en additionnant
- le nombre de domaines "pays" (suffixe à deux chiffres, comme .fr pour la France) ;
- le nombre de .com pointant sur des serveurs installés dans ces pays. Faute d'éléments suffisants, le nombre de
domaines génériques .net et .org pointant sur des hosts européens n'est pas estimé, ce qui conduit probablement à sousestimer le redressement de 5% à 10%
Mesurer le nombre d'utilisateurs
Les mesures techniques qui précèdent ne permettent pas d'estimer (si ce n'est en l'encadrant par le bas : il y a sans
doute au moins un utilisateur par host...) le nombre d'utilisateurs de l'Internet. Seules des enquêtes par sondage permettent
d'approcher ce chiffre.
De nombreux organismes mènent de telles enquêtes. La société irlandais NUA (www.nua.ie/surveys) en réalise un
recensement permanent, qui permet de constater que beaucoup d'entre elles utilisent des définitions et des méthodes qui
rendent leurs résultats difficilement comparables entre eux. Selon que l'on compte ou non les utilisateurs très occasionnels,
que l'on intègre ou non ceux dont le seul usage est le courrier électronique (généralement à partir de la messagerie interne
à leur entreprise), les résultats peuvent être très différents. www.dkaplan.net
™ Le manque de réflexion sur ce qui est significatif des évolutions : les critères actuels sont extrêmement primaires et
ne prennent absolument pas en compte la sophistication des usages. Quand tout le monde sera connecté à internet, cela
voudra-t-il dire pour autant que tout le monde sera au même niveau d’évolution ? serait-il aujourd'hui pertinent d'évaluer
l'équipement en télécommunication d'un pays par le pourcentage de foyers disposant d'une ligne fixe? Et le niveau de vie
au nombre de foyers disposant d'une montre ou d'une pendule?
Aujourd'hui par exemple dans les pays avancés il est fréquent que chaque membre de la famille dispose de son
ordinateur (PC= Personnal Computer) et on commence à voir apparaître une mise en réseaux locaux par une boucle
Ethernet (en utilisant par exemple comme support le cablage électrique du logement) ou un LAN (Local Area Network)
radio (WiFi voir page 286.)
De même peut-on compter de la même façon un accès par un modem 56kbps, un accès haut débit ou un accès
nomade?
mi-2001 il y avait 100.000 utilisateurs d'ADSL en France pour 700.000 en Allemagne,
mi- 2005 la France compte parmi les pays les plus équipés en matière d’adsl avec plus de 6 millions d’utilisateurs : le
dernier trimestre 2004 a vu l’ADSL dépasser les acces bas débit
www.art-telecom.fr/observatoire/marcheinternet/index-mar-inter0404.htm
On peut penser que pour des raisons culturelles on arrivera assez rapidement dans les pays les plus avancés à un
plafond quant au pourcentage de foyer connectés et que la différence se fera sur la puissance des machines, le nombre de
périphériques, l'age moyen du parc, le nombre d'heures d'utilisation, la sophistication des usages, le débit de la connection,
l'usage nomade, le nombre d'appareils connectés par foyer, …
Internet et PMI
JM Yolin
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Dans cette optique Jupiter MMXI, www.jmm.com développe un "global sophistication index" qui met les USA en tête
suivi de la puis Suède, puis le Danemark, la Norvège,…et qui ne laisse pas apparaître notre pays dans les dix
premiers) ¤
De même le cabinet Meta Group www.metagroup.com a lancé l'Index "Computer Savvy" qui met en tête USA et
Finlande, mais où, là encore on ne trouve pas notre pays dans les 10 premiers www.metricnet.com/press/wecim.pdf
Selon le rapport 2002 de l'International Telecommunication Union, l'Hexagone n'accroche pas le "top 20" des
pays les plus avancés sur le plan de la pénétration des NTIC : l'ITU a compilé, pays par pays, 26 paramètres différents
allant du taux de pénétration de l'Internet, en passant par le nombre de FAI . La première place revient à Hong-Kong avec
une note de 65,88. suivi du Danemark (65,61) et de la Suède (65,42). Les Etats-Unis, avec une note de 65,04, arrivent en
cinquième place. L'absence de la France apparaît d'autant plus marquée que douze pays européens sont présents au
"top 20" de l'ITU. www.itu.int/newsroom/press_releases/2002/20.html
L'écart est encore plus frappant dans le commerce électronique selon que l'on compte les paiements électroniques ou
les décisions d'achat conclues à travers le Web et que l'on intègre ou non l'EDI : il est alors de plusieurs ordres de
grandeur! (aux USA il ne s'achètait en 2000 que 3% de voitures en ligne mais d'après le cabinet JD Power 40% des
clients avaient utilisé internet dans le processus d'achat.(chiffres que l’on retrouve en France en 2005) il en va de
même dans le domaine de la santé voir page 126)
Les chiffres ci-après sont donc donnés à titre d'ordre de grandeur et l'on gardera présent à l'esprit que d'autres sources
peuvent fournir des chiffres sensiblement différents, "78,3% de statistiques sont fausses" assurait un statisticien, gageons
que pour l'Internet, le chiffre est encore supérieur
Mais tous concordent quant à la rapidité de l'évolution et au classement des pays relatif à leur niveau d'usage
de ces technologies.
Un des sites les plus synthétique et régulièrement mis à jour est www.internet.gouv.fr/francais/chiffcles/sommaire.html,
(même si comme pour toutes les autres les enquêtes, chiffres et études cités dans cette rubrique utilisent des approches et
des méthodologies différentes, emploient des mots qui n'ont pas toujours la même signification car provenant de différents
instituts) ainsi que le Tableau de bord de l'innovation du Sessi www.industrie.gouv.fr/observat/innov/so_tbi.htm et le tableau
de bord du commerce électronique du Minefi www.men.minefi.gouv.fr/webmen/informations/tabord/tabord200204.pdf
Principales sources utilisées pour ce rapport qui vous permettront, si ce document n'est entre vos main qu'au
delà de 2002 de voir des données plus actuelles
NUA www.nua.ie/surveys , Netratings www.netratings.com qui n'a finalement pas pu racheter Jupiter MMXI pour
des questions de concurrence http://fr.jupitermmxi.com, et ACNielsen eRatings (Nielsennetratings
www.nielsennetratings.com www.nielsen-netratings.com), ACNielsen www.acnielsen.com, Network wizards
www.isc.org/ds Mediamétrie www.mediametrie.fr Médiangle www.mediangle.fr le JournalduNet
www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml, Net Value www.netvalue.com (racheté en 2002 par NetRating) e-Marketer
www.emarketer.com, Taylor Nelson Sofrès www.tnsofres.com/ger2001/keycountry, Afa www.afa-france.com, Dree
www.dree.org/etatsunis, Department of Commerce www.doc.gov et www.ecommerce.gov Center for Research in
electronic Commerce (Université du Texas) www.internetindicators.com The Industry Standart
www.thestandard.com, Novamétrie www.novametrie.com e-business Forum www.ebusinessforum.com , GFK
www.gfk.cube.net, FIND/SVP www.findsvp.com,Intelliquest: www..intelliquest.com, Netcraft,
www.netcraft.com/survey, datamonitor www.datamonitor.com , Strategie Internet www.strategie-internet.com, Matrix
Information Service www.mids.org Forrester www.forrester.com, ZDNet www.zdnet.fr ,idc Research
www.idcresearch.com www.idc.fr et www.idc.com, www.3.nikeibp.co.jp, NOP : www.nop.co.uk, Ripe
www.ripe.net/statistics et Nic France www.nic.fr/Statistiques,
Comme ce rapport n’a pas été écrit en un jour, il est même vraisemblable que pour des données en évolution rapides,
comme la capitalisation des start-up, il y ait des incohérences entre plusieurs chiffres que nous citons : pour ne donner
que deux exemples,
• Yahoo ! était coté 8 Milliard de dollars quand nous avons commencé la première version de ce rapport, il en vallait
100 au début de l'année 2000 et 10 fin 2002. Entre début 2000 et fin 2002 son CA a été multiplié par 2, son
bénéfice par 4 et sa valeur divisée par 10. Son cours s'est de nouveau envollé en 2003 avec une multiplication par 3
de juillet 2002 sur juillet 2003 pour atteindre 46 Milliards en aout 2005: combien vaudra-t-il quand vous lirez ces
lignes?
• Notons que ces mouvements ultrarapides (il n'est pas rare qu'une entreprise cotée plusieurs dizaines de Milliards de
$ perde la moitié de sa valeur en 24h sans raison majeure) ne sont pas propre aux start-up (Apple a ainsi perdu 8
milliards de $ soit la moitié de son capital le 29 sept 2000 et SUN 37 Milliards de dollars dans la matinée du mardi 4 avril
(plus que le budget annuel de la Défense Nationale!),…avant de les regagner l'après midi En l'espace d'une seule
journée, le 27 juillet 2001, la valeur boursière de NOKIA a varié de 65 milliards d'Euros soit 10 fois la capitalisation
d'Usinor, premier sidérurgiste européen, et et le 14 Avril c'est 30% du PIB américain qui s'est "évaporé" sur le Nyse à
cause d'une statistique médiocre sur l'inflation)… sans parler de Vivendi, France-Telecom ou Alcatel
Il faut peut-être en rechercher la cause profonde dans le fait que les outils de l'internet ont considérablement accéléré
tant la circulation de l'information que la vitesse de prise de décision et que la rapidité d'exécution des ordres, ce qui
amplifie les phénomènes liés au panurgisme (je décide en fonction de ce que je pense que les autres pensent que je
pense…) et les effets de panique associé
"la réalité est que le marché monte, pour la seule raison qu'il monte" Henry Kaufman, pionnier de la prévision
financière chez Salomon Brothers
"les excès, à la hausse comme à la baisse s'inscrivent dans la démesure de la rupture technologique en cours" Fabrice
Moullé-Berteaux, JP Morgan
Internet et PMI
JM Yolin
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49
…et si de nombreuses entreprises se créent d'autres disparaissent dans ce torrent tumultueux qui déferle sur l'économie
mondiale où il n'existe pas de recette pour une vie à l'abri du risque!
La durée de vie moyenne d'une entreprise est tombée aux USA de 13 ans il y a quelques années à 4 ans en 1999 par suite
de fusions, rachats, démantèlement, fermeture (William Daley, Secrétaire américain au commerce)… sans doute a-t-elle
encore baissé depuis (celle des Pdg est passé sur cette période de 6 ans à 16 mois !)
Une statistique de Broadvision montre qu'en 1999 ce n'était pas moins de 6008 entreprise qui avaient été rachetées dans
ce secteur pour un montant de 1200 Milliards de $ et si les valorisation ont très fortement baissé depuis on a tout lieu de
penser que le nombre a augmenté et la mortalité n'a clairement pas diminué
…et Mark Walsh, créateur de Verticalnet www.verticalnet.com entreprise précurseur dans l'organisation des
communautés virtuelles de conclure son exposé de présentation par cette citation d'Albert Einstein "il n'y a que 4 ou 5
personnes au monde qui comprennent véritablement ma théorie. Je n'en fais pas partie"
Internet et PMI
1.3.1.2
JM Yolin
50
édition 2005
Quelques repères chiffrés néanmoins
Evolution du nombre d'internautes
source Nua www.nua.ie/surveys
1200
1070
1000
934
800
775
605
600
459
400
200
60
0
1996
130
90
1997
1998
208
1999
322
2000
2001
2002
2003
2005
2004
• 60 millions de personnes dans le monde avaient accès à l'internet en juillet 96, elles plus de 300 millions en 2000 et
ont dépassé le milliard en 2005 avec l’arrée en masse des internautes asiatiques. Ce chiffre va sans doute atteindre un
plafond, au moins dans les pays OCDE (… car il ne pourra dépasser 100%) il faudra donc rechercher d'autres indicateurs
représentant la qualité elt l'usage (quantitatif et qualitatif) de ces connexions
•
Répartition des internautes par continent (Evolution du nombre d'internautes en
millions entre 2000 et 2004) Source : eMarketer, International Telecom Union
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2000
2001
2002
2003
2004
Amérique
duNord
Amérique Latine
Afrique
Asie
Europe
Monde
et les taux de croissance prévus par montrent que l’asie, dont le poids est déjà équivalent à l’Europe ou aux etat-unis
poursuit sa croissance à un rythme effreiné
Les internautes par continent
entre 2002 et 2007 (Estimation de leur croissance en % entre 2002 et 2007) source Ida
200
150
100
Taux de
croissance
2002 -2007
50
0
Amérique
du nord
Amérique
Latine
Afrique
Asie
Europe
Internet et PMI
•
JM Yolin
51
édition 2005
Le nombre de "host" (noms d'adresses IP) correspondant à un ou plusieurs noms de domaine augmente encore plus
Nombre de Host
Source: Internet Software Consortium http://www.isc.org
350
300
250
200
150
100
50
0
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2005
2005
vite: de 1,3 millions en 1993 il a connu un rythme de doublement annuel jusqu'en 1998 et croit de 50% par an depuis cette
date Source: Internet Software Consortium www.isc.org on voit bien que la "crise boursière" n'a aucune traduction jusqu'à
aujourd'hui sur cette croissance
Le premier nom de domaine (symbolics.com) a été enregistré le 15 mars 1985. Or en juillet 2005, soit 20 ans plus tard,
on comptait 353 millions de noms dans le monde. Un chiffre impressionnant, qui témoigne de l'explosion actuelle de
l'utilisation d'Internet.
Ces chiffres ne prennent donc pas en compte les sites personnels des internautes et encore moins leurs sucesseurs, les
Blogs qui se comptent en dizaines de millions (ce nombre étant évalué entre 14 et 60 par l’Atelier BNP Parisbas
www.atelier.fr/statistiques/etudes,blogs,statistiques-30451-19.html )
De plus, Internet apparaît aujourd'hui comme étant nettement plus mûr. Car au-delà du nombre de noms enregistrés,
c'est surtout leur utilisation qui est importante. Aujourd'hui, 72% des noms sont "actifs", c'est-à-dire qu'ils pointent vers un
site ou sont utilisés pour de l'email. en décembre 2002, ce chiffre n’était que de 55%
Le nombre de requêtes, c'est-à-dire de demandes de connexions, sur les noms de domaine des zones ".com" et ".net"
atteint 11 milliards par jour début 2005 ! C'est 3 fois plus que le nombre de coups de téléphones donnés chaque jour aux
USA.
• Les sites les plus fréquentés reçoivent chaque jour plusieurs dizaines (voire centaines pour les moteurs de
recherche) de millions de visiteurs (information, jeux vidéo, annuaires, moteurs de recherche, voyage...)
• 10 Milliards de pages sont indexées en 2005 par un moteurs de recherche comme Google (ce qui ne représente
pourtant encore qu'une faible partie du total des pages présentes sur le web)
• il y aurait plus de 100 Milliards de liens entre les pages sur le web (étude Btler Group) dont 10%périmés (vous
pourrez sans doute malheureusement le constater à la lecture de ce rapport)
• C’est en 1999 que le chiffre d'affaire généré par le réseau des réseaux a dépassé le montant cumulé du secteur
automobile et de celui de l'énergie.
Internet et PMI
JM Yolin
52
édition 2005
• Selon une étude de la réserve fédérale américaine www.bog.frb.fed.us c'est les 2 tiers des gains de productivité des
années 1995-2000 qui furent dues à Internet et celles conduites par la Mission à l’économie numérique conduisent à des
résultas cohérents sur une période plus récente : "entre 2000 et 2004, la croissance est restée nettement plus faible en
France qu’aux Etats-Unis (1,3% par an en moyenne sur la période, contre 2,4% aux Etats-Unis)cet écart s’explique
principalement par une productivité par tête qui a crû moins rapidement en France (+ 0,7% par an) qu’aux Etats-Unis (+
2,0% par an) Dans le même temps, les entreprises françaises ont moins investi que les entreprises américaines dans les
technologies de l’information et de la communication (TIC) et les secteurs producteurs de TIC y sont moins développés.
• L’OCDE montre que le retard de croissance de la France en général est lié au retard en investissement TIC
Part d’investissement en TIC par rapport au PNB (ICT and Economic growth – OCDE 2003, page 36).
Le graphique suivant (OCDE) montre à quel point ce phénomène est une rupture avec la période
précédente.
Contributions des investissements en TIC à la croissance du PIB, sur les périodes 1990-95 et 1995­
2002, en points de PIB OCDE
1,0
%
0,9
1 9 9 0 -9 5
0,8
1 9 9 5 -2 0 0 2 (1 )
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0,0
France
Germany
Italy
Spain
Portugal
New Zealand
Japan
Finland
Greece
Canada
Ireland
Australia
Netherlands
United
Kingdom
Belgium
Denmark
United States
Sweden
Un démenti au paradoxe de Solow En 1987, Robert Solow, Américain et prix Nobel, énonça son fameux
paradoxe, selon lequel l'informatique serait partout, sauf dans les statistiques de productivité. En d'autres
termes, le progrès technique apporté par les nouvelles technologies de l'information et de la communication
n'aurait pas autant d'impact sur l'ensemble de l'économie que les précédentes révolutions industrielles, qui
ont dégagé d'importants gisements de productivité, eux-mêmes à l'origine de longs cycles de croissance :
les analyses ci-dessus démontrent, et Solow lui-même l’a admis, que désormais l’informatique est visible
dans les statistiques de productivité
Internet et PMI
JM Yolin
53
édition 2005
1.3.1.3 Un paradoxe apparent : effondrement de la bourse et explosion simultanée des usages et notamment du
e-commerce
Les statistiques ci dessus et celles que nous verrons plus loin sont déjà particulièrement explicites: on ne voit nullement
trace de la crise boursière dans le développement des usages., la croissance du commerce électronique en Europe :
"de l'automne 2001 au printemps 2002 il a progressé de 170% à 11,5 G€ (dont 2,9 en France selon Forrester)" Helen
Zetoun de GFK Sofema
évolution du nombre de "host" en France depuis 1995
2500
2000
1500
1000
500
03
02
01
00
99
98
97
96
04
20
20
20
20
20
19
19
19
19
19
95
0
…et le trafic a cru plus encore : 15% par mois.(225% entre juin 2000 et fevrier 2001) en pleine "crise" jupiter MMXI
2001 a également vu le franchissement de la barre de l’Exabytes (un milliard de Gigabytes) du "volume" du web en
Entre septembre 2001 et septembre 2002 d'après l'enquête TLB ne nombre d'actionnaires "online" a cru de 30% en
France à 1,3 millions http://www.objectif-broker.com/actus.php?idActus=253
Au niveau mondial 2002 a vu passer la barre des 100Milliards de $ pour les ventes en ligne (73,6G€ pour les US et
32,8G€ pour l'Europe (Forrester Research). Amazon, Expedia et eBay ont dépassé le milliard de $ de chiffre d'affaire et les
premières estimations des ventes pour les fêtes de noel 2002 font ressortir une croissance de35% (Bizrate.com)
Depuis 2003 et sans interruption depuis,ce mouvement s'est encore accéléré notamment en France avec le
développement du "haut débit" et la baisse des couts d'accès à Internet
Selon l’Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL www.acsel.asso.fr ) , le chiffre d’affaires des
ventes en ligne atteignait déjà 4,5 Milliards d'Euros en 2004. il a augmenté de 70% en un an et encore plus de 50% sur
les 9 premiers mois 2005. . Le nombre d’acheteurs en ligne est estimé fin 2004 à 10,2 millions, (soit deux fois plus
qu’en 2002). 47,3% des internautes se disent confiants dans l’achat en ligne. Il étaient 41% l’an dernier. Les plus fortes
hausses concernent l’informatique (+173% d’intentions d’achat en un an), la décoration et le jardinage ainsi que la photo et
le ciné (+128% d’intentions d’achat en un an), l’habillement (+105% d’intentions d’achat en un an). Les connectés en hautdébit sont plus nombreux à acheter en ligne, ils représentent 61% des cyber-consommateurs.
Il ne se limite dorénavant plus aux CSP+ : en particulier les femmes et les séniors s'emparent de ce canal d'achat (voir
TNS Sofres: Baromètre e-commerce 2005 www.tns-sofres.com/etudes/sesame/121005_baroecmce.pdf)
En juin 2005, TNS Sofres annonçait que 1 internaute sur 2 est un acheteur en ligne, 1 Français sur 4 est un cyberacheteur:
le marché du e-commerce est toujours en forte progression (+60% d'acheteurs en ligne depuis 2 ans). De plus, des
transformations importantes en termes de diversité des produits achetés et de comportements d'achat indiquent une
maturité croissante du e-commerce.Dans l'ensemble, les internautes français achètent plus de produits. Les produits
achetés passent d'une moyenne de 4 en 2004, à 5,3 en 2005. Cette croissance se traduit par une plus grande diversité des
achats
D'une part, les acheteurs en ligne sont de plus en plus nombreux à acheter des produits de consommation courante : 54%
en 2005, pour 52% en 2004. Parmi eux, 39% commandent des vêtements (38% en 2004). Vient ensuite le secteur des
produits de beauté qui connaît une forte croissance : de 20% en 2004 ils sont passés à 27% en 2005.
D'autre part, les cyberacheteurs français font maintenant des achats plus engageants financièrement. La catégorie
voyages/vacances, en deuxième position, continue de croître : 56% d'acheteurs en 2005 vs 52% en 2004. Les achats de
nuitées d'hôtel ou de locations de vacances ont même doublé : 24% d'acheteurs en 2005 vs 12% en 2004.
Le secteur IT est toujours en quatrième position (40% des acheteurs en ligne). Puis, vient le secteur image & son (29% des
acheteurs en ligne) et le secteur de d'équipement de la maison (25%).
De nouveaux produits et services se démarquent fortement. Il s'agit tout d'abord du développement de photos en ligne
pratiqué par 16% des acheteurs en ligne Puis vient le téléchargement de musique payante qui passe de 2% à 7% de 2004
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
54
à 2005. Quant au secteur des télécoms (abonnement ADSL, souscription à une offre de téléphonie fixe ou VOIP…), il
touche 11% des acheteurs en ligne.
Certains secteurs sont si dynamiques que les achats tendent à se faire presque exclusivement sur Internet. Ainsi, 72%
des interviewés font leur développement de photos plus souvent en ligne qu'en magasin. Le secteur du voyage est aussi
hautement concerné par cette tendance. 67% des acheteurs en ligne commandent leurs billets d'avion plus souvent sur
Internet qu'en agence. 66% d'entre eux achètent également plus souvent leurs séjours de vacances sur Internet ainsi que
65% leurs nuitées d'hôtel et locations de vacances.
La newsletter favorise l'achat d'impulsion :Les secteurs de la beauté et du vêtement, promus par la newsletter,
connaissent la plus forte croissance. A la question « Avez-vous déjà effectué un achat en ligne suite à la réception d'une
newsletter ? » 80% des interrogés répondent : « oui », pour un produit de beauté et/ou un vêtement. . Entre 60% et 80%
des acheteurs en ligne, selon les secteurs, déclarent avoir déjà effectué un achat en ligne suite à la réception d'une
newsletter. 80% des inscrits la consultent dès la réception, pour 70% en 2004.
Le fait marquant de cette année est enfin la réussite des sites marchands des petits commerces. En un an, leur
chiffre d’affaires sur les ventes en ligne a été multiplié par 4,7. (Sud-Ouest – 13/12/04)
En matière de publicité, les investissements publicitaires poursuivent leur croissance en Europe, de l'ordre de 30% par
an, contrastant avec l'atonie des marchés publicitaires plurimédias. Cette croissance s'explique par l'arrivée sur Internet des
annonceurs "traditionnels" mais elle est tres largement captée par les moteurs de recherche au premier rang desquel
Google voir page 149
Enfin en terme de rentabilité, apres la "purge" les sites marchands survivant ont commencé à gagner de l’argent et
depuis cette date les marges progressent vivement et régulièrement (abaissement des couts promotionnels et, surtout, la
part des couts fixes étant importants, la croissance des volumes se traduit très rapidement sous forme de bénéfices)
Le voyage en ligne en particulier (25% du marché en 2003) connaît une croissance de 30% l'an aux US et en Europe,
partie plus tard, de 60%, mais là encore après la phase de bouillonnement place aux rationalisations autour des leaders
• Sabre .qui possède Travelocity rachète Lastminute 845M$ en 2005 (qui avait lui même absorbé 14 opérateurs dont
Dégriftour) et devient le premier groupe européen de e-voyage
• Interactive Corp de Barry diller (expedia.com et hotels.com)
• Cendant Avis, Budget, ebrookers.com
Les compagnies "low cost" dont les résultats financiers la capitalisation dépasse aujourd'hui celle des grandes
compagnies traditionnelles (la capitalisation de Ryanair est la plus élevée du monde: elle dépasse celle d'Air France et
KLM réunies de 25%) travaillent à plus de 90% via Internet pour la vente des billets, économisant ainsi frais d'agences,
frais de personnel, cout des systèmes de réservation et impression des billets "ces compagnies sont nées avec internet"
(Olivier Fainsilber, Mercer Management Consulting)
La Voyages-SCNF.com est devenue une des principales agences de voyage sur le web : Avec un chiffre d'affaires total de
784 millions d'euros, la société enregistre une progression de ses ventes de 71% en un an. La vente de billets de train
restant le secteur le plus dynamique en 2004 avec un volume d'affaires de 648 millions d'euros
avec 11% des ventes de billets en 2004, le canal Internet devrait atteindre, selon les prévisions de la SNCF, 40% en 2008.
En novembre 2004 elle a lancé ID-TGV (Interactif Détente TGV), avec des réservations uniquement sur le Net et des prix
avantageux Au terme de son premier mois d'activité, cette filiale de la SNCF avait déjà vendu 57.000 billets,. Face à ces
résultats, Maria Harti-Bouri, directrice générale d'iDTGV a indiqué aux Échos que la société atteindrait son point mort avant
fin 2005, au lieu de mi-2006, comme initialement prévu.
EasyJet qui n’accepte les réservations que par Internet prend livraison d’un Airbus par semaine, connaît sur longue période
des taux de croissance de 20% par an et s’est offert au plus fort de la crise pétrolière le luxe de ne pas répercuter
l’augmentation du carburant sur ses tarifs
Dès 2003, sur 208 sociétés cotées au Nasdaq 84 étaient déjà rentables: eBay, Overture, Hotels.com, Expedia, … (et il
s'agit cette fois de bénéfices réels et non pro-forma comme à une certaine époque) depuis lors la grande majorité ont
franchi le seuil de rentabilité car ces entreprises rentrent dans le cercle vertueux du succès grâce à un chiffre d'affaire qui
croit alors que les couts restent relativement stables (Amazon, Google, ..) et que dans chaque secteur seul le leader a
véritablement émergé ce qui explique une pression raisonnable sur les prix : Expedia à titre d'exemple avait doublé son
chiffre d'affaire en 2002 pour un accroissement de ses couts limité à 8% ce qui a permis à sa marge brute de bondir de
70%
Internet et PMI
JM Yolin
55
édition 2005
1.3.1.4 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le
sommet de l'isberg
Les estimations habituellement publiées qui ne prennent en compte que les ventes en ligne stricto sous estiment très
fortement l'importance des évolutions en cours puisque Cisco à lui seul déclare avoir réalisé un CA supérieur à 7,9
milliards de dollars sur le WEB dès 1999 (65% de son CA), que le courtage en ligne déjà représenté 145 Milliards de
dollars en 1999 et que selon Forester Research 8 % du montant des commandes des grandes entreprises américaines
passe par Internet et 7 % par les réseaux "à valeur ajoutée" (soit 300 milliard de dollars).
" Les statistiques sont comme les lampadaires : il faut les utiliser pour s'éclairer, et non, comme les ivrognes, pour
s'appuyer dessus".
L"International Data Corporation - www.idcresearch.com - estime ce montant à 220 milliards de dollars en 2001, dont 26
en Europe.
Forrester research annonçait en octobre 1999 un montant de 1.660 Milliards de dollars pour 2003 (108 pour les
ventes aux particuliers, 1330 pour les échanges de produits interentreprises et 220 pour les services), sans prendre en
compte les 3.000 Milliards de dollars correspondant au courtage en ligne, ni les 200 Milliards de dollars de transactions qui
devraient être réalisées sur le seul réseau ANX de l'industrie automobile
En 2003 au niveau mondial nous ne sommes qu'au démarrage du commerce électronique (source Forrester)
1400
1331
1200
B to B
B to C
1000
843
800
499
600
400
200
251
109
4 8
33
18
52
76
108
0
1998
1999
2000
2001
estimé
2002
prev
2003
• 60 % du commerce électronique concerne la VPC, 16 % les appels d'offre et ventes aux enchères (en très forte
croissance) 24 % les bourses (Forrester Research www.forrester.com)
• Le commerce interentreprises est très largement prépondérant puisqu'il représente plus de 90% de ces montants
(évaluation IDC corroborée par Forrester)
Ce point est très important à noter pour les entreprises, car les média ont naturellement tendance à se polariser sur
la vente aux particuliers, alors que celle-ci ne représente que l'écume du phénomène. Le site américain
Techsavvy.com (ex-Industry.net) www.techsavvy.com recensait déjà près de 300.000 acheteurs et 5.000 fabricants de
produits et services dès 1998
• Le montant des achats en ligne effectués par les particuliers croit rapidement mais part de bas: 0,6 milliard de
dollars en 96 à comparer aux 2 milliards d'euros du minitel, 18 milliards de dollars en 1999 à comparer aux 2 milliards
d'euros du minitel, 33 milliards estimés en 2000 et 52 en 2001
Pour la France il était évalué à 400MF en 1998 et, avec un taux de croissance de 170% par an, la barre du milliard a été
dépassée en 1999 (1,3Milliard) pour une prévision de 60 Milliards de F en 2003 (estimations citées par François Pinault
dont les 64 sites de commerce électronique (200M€ en 2000) ont connu une croissance de 270% sur les seuls 4
premiers mois de 2001)
d'après une étude du Benchmark Group, www.benchmark.fr/eBN.asp?pid=45&etude=4060 le chiffre d'affaires des
ventes au détail en ligne a progressé en France de 246 % en 2000 et atteint 4,5 milliards de francs (voyage-tourisme (2
milliards de francs), informatique (600 millions), alimentation/boisson (530 millions)) : il n'a donc pas été affecté par la crise
boursière. L'étude 2002 http://www.benchmark.fr/eBN.asp?pid=45&etude=5991 fait ressortir une poursuite de la croissance
avec Avec 1,45 milliard d'euros en 2001, soit 110% de croissance par rapport à 2000
(datamonitor - www.datamonitor.com - fournit des chiffres pour l'Europe, www.strategie-internet.com pour la France
enfin http://www.planete-commerce.com/etudes-statistiques.html rassemble une collection de données sur ce sujet)
Nombre de consommateurs, chiffre d'affaires, nombre de transactions : le commerce en ligne s'enracine en
France. Et les internautes semblent devoir prendre confiance.
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
56
Début 2005 Le commerce en ligne en France se porte bien. C'est ce qu'indique le rapport publié par l'association pour
le commerce et les services en ligne (Acsel) en février 2005 : Les 24 e-commerçants français du panel ont réalisé un chiffre
d'affaires de 2G€ en 2004, soit une progression de 64,8 % sur un an
Pour le seul quatrième trimestre 2004, 10,1 millions de transactions en ligne ont été effectuées, ce qui représente une
augmentation de 75,8 % par rapport au T4 2003.
Les "petits e-commerçants" bénéficient largement de ces bons résultats. Le chiffre d'affaires de ces boutiques a progressé
de 342 % sur l'année 2004, pour une augmentation de 375 % du nombre des transactions.
Le nombre d'acheteurs en ligne s'élève désormais à 10,6 millions, soit une petite moitié du total des internautes français
(45%). Les rangs des e-consommateurs grossissent cependant trois fois plus rapidement que ceux des simples connectés.
Le nombre d'acheteurs (10,6 millions en 2004) a ainsi progressé de 28 % en 2004, contre seulement 9 % pour les
internautes (23,6 millions).
Signe du succès de l'e-commerce, les classes d'âge jusqu'alors sous-consommatrices sur le web hésitent de moins en
moins à faire leurs achats en ligne. Les acheteurs de plus de 50 ans illustrent cette tendance puisque leur part au sein de la
population totale des internautes augmente plus que proportionnellement.
La multiplication des offres haut-débit - et les baisses de prix qui en ont découlé - ne sont pas étrangères à ces résultats.
Mais, plus généralement, c'est la confiance que portent les internautes au commerce en ligne qui progresse (après avoir
été longtemps plutôt faible). 20 % des connectés à Internet n'ayant jamais passé commande en ligne déclarent ainsi avoir
foi dans l'e-commerce.
Une analyse des 50 000 mots-clés les plus tapés dans les moteurs de recherche montre que 57 % d'entre eux sont de
nature commerciale. L'étude d'Acsel (d'après le baromètre Overture, prestataire de liens sponsorisés dont le modèle
économique repose sur la "commercialisation" des mots clés) constitue une base intéressante pour appréhender les
intentions d'achats. Les trois premières marches du podium sont occupées par les termes "crédit", "photo numérique" et
"voyage". L'évolution des intentions d'achats met en lumière une diversification des emplettes sur le web (jusqu'alors plutôt
réservé aux produits hifi, IT et aux voyages…). Ainsi, entre les 4èmes trimestres 2003 et 2004 les intentions d'achats pour
les secteurs de l'habillement, de la décoration ou du jardinage progressent de plus de 85 %.Un élément décisif doit
toutefois être amélioré : la logistique. La Poste, qui profite de l'engouement pour l'e-commerce (+34 % d'activité en
décembre 2004 grâce aux commandes en ligne), s'est dite consciente des efforts à fournir, notamment en matière de
qualité de la première livraison.
Mais il faut néanmoins regarder ces chiffres avec précaution car ils sous-estiment fortement le poids réel que prend
Internet dans le commerce :
AutoByTel www.autobytel.com par exemple, dans la mesure où la voiture n'est pas achetée en ligne, n'est pas pris en
compte dans ces chiffres alors qu'il représentait déjà à lui seul 17 milliards de $ en 2002 aussi bien pour des véhicules
neufs que d'occasion (il travaille aujourd'hui en partenariat avec 11.000 garagistes)
Cisco, 7,9 Milliards de dollars de vente sur internet dès 1999 (dont 2,1 de bénéfice net) ne vend pratiquement que les pin's
et les casquettes avec paiement "en ligne"(Bill Finkelstein séminaire Aftel NY nov 98)
De même pour le commerce interentreprises ces chiffres n'intègrent pas l'EDI qui pourtant bascule rapidement sur le
protocole Internet car il ne s’agit pas à proprement parler de "commerce"
Le projet ANX www.anxo.com voir page 232 de l'industrie automobile américaine, en cours d'implémentation devrait
pourtant représenter à lui seul 100 milliards de dollars de commandes et facturations, et la gestion des achats publics,
notamment américains, davantage encore (le PEE de Washington estimait le montant des transactions par EDI à 110
milliards de $ 1998).
"regarder l'influence économique d'internet à travers les statistiques d'achat en ligne, c'est comme vouloir
réduire la TV au téléachat" (Hugues Séverac patron de resultanet www.resultanet.com )
On se rend compte en effet que progressivement Internet devient aux USA, dans de nombreux domaines, le véritable
marché directeur, le marché de référence : même si l'achat se réalise dans une boutique, le client aura préalablement
rassemblé des documents, comparé des offres, jusqu'à dans certains cas finaliser son choix, en consultant l'internet :
Forrester Research estimait qu'en 2002 la moitié des acheteurs d’automobiles américains avaient au moins recherché
des informations sur le véhicule sur le web avant de l’acheter :. en 2002 70% des internautes consultent en moyenne 11
sites avant d'acheter leur véhicule
"internet est un outil d'avant vente, d'après vente et de fidélisation" Pierrick Dinard, directeur Internet de Peugeot
Cyberdialogue de juillet 98 indiquait que déjà aux usA 1/3 des internautes avaient fait des achats en pharmacie après une
recherche d'information sur internet (15.000 sites sont consacrés à la santé…)
Metifax www.mfg-net.com estimait que 42% des industriels prenaient leur décision d'achat de machines outils sur
internet (étude Atelier BNP-Paribas sur la machine outil, juillet 1999)
1.3.1.5 Que faut-il penser du concept de "Nouvelle économie"?
1.3.1.5.1 C'est bien plutot d'une "nouvelle organisation de l'économie" dont il est question
Tout d'abord réduire l'impact d'Internet sur l'économie à la vente en ligne serait, comme ce rapport le montre se limiter à
2% du problème: l'essentiel de l'impact d'Internet se trouve dans le fonctionnement d'une économie en réseau qui entraine
une mutation profonde dans tous les métiers de toutes tailles et de tous secteurs voir page 257
On ne devrait donc pas parler de "nouvelle économie" qui pour certains désigne les entreprises qui vendent à travers un
site Web, mais de "nouvelle organisation de l'économie"
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
57
1.3.1.5.2 Même si l'on s'en tient au commerce électronique, ce serait une erreur de l'opposer au commerce
traditionnel: les Click & Mortar
Pour s'en tenir au "commerce électronique" ou e-commerce, qui ne représente donc qu'une toute petite part de cette
"nouvelle organisation de l'économie" ce serait une erreur d'opposer boutiques et sites web
Ce serait une grave erreur de considérer que vente en ligne et vente dans les boutiques traditionnelles sont
deux mondes indépendants qui peuvent se borner à s'ignorer ou à se combattre.
Dans la plupart des cas la recherche d'une symbiose se révèle mutuellement très profitable : le site prépare la vente et
la prolonge
• sur le Web : aide à la résolution de problème avec liste des produits nécessaires et mode d'emploi, promotion du
produit, conseils d'utilisation, notices techniques, liste des revendeurs (bricolage, gastronomie, tourisme-loisirs, produits
diététiques par exemple)
70% des personnes ayant l'habitude de chercher de l'information en ligne vont d'abord s'informer sur Internet avant d'aller
consulter leur médecin
le chausseur lyonnais Bexley www.bexley.com indique qu'il voit arriver dans ses magasins des clients qui savent
exactement ce qu'ils veulent, y compris les références du produit
L'étude menée mi 2001 par RoperASW (ex-Institut Roper Starch) www.roper.com en Grande-Bretagne, Allemagne et
France révèle que 68 % des internautes utilisent le Web pour se renseigner sur les produits qu'ils souhaitent acheter.
"le Web a un effet d'accélération sur les ventes en magasin, il n'y a pas de cannibalisme entre les deux" Jan Löning, Pdg de
Fnac.com, Les Echos.net 27/1/03
• en boutique le vendeur pourra disposer à travers une partie du site qui lui sera réservé d'un précieux concours du
fournisseur (argumentaire commercial, accès à la documentation détaillée sur les produits, gestion des commandes et
des stocks, informations pour le SAV …).
Le catalogue (développé par les 3 Suisses) ou la publicité papier peuvent eux aussi devenir communicants : grace à
des codes barres et un lecteur connecté il est possible de commander par un téléphone portable ou de demander des
informations complémentaires
Autre synergie possible, particulièrement développée au Japon, l'utilisation de la boutique pour la livraison, règlant ainsi
le difficile problème de la logistique "capillaire" jusqu'au domicile du client. Le problème du paiement est alors de ce fait
automatiquement résolu
Au Japon il y a 30.000 "Combini" (seven-eleven, lawson, ). Tout japonnais vivant en milieu urbanisé est à moins de 10
minutes d'un tel magasin ouverts quasi jour et nuit. Il peut passer commande depuis chez lui, depuis son téléphone
portable (de plus en plus: 40% visé) ou depuis la boutique
La livraison se fait dans le combini 13% (qui peut lui-même livrer à domicile). Le client prend alors possession de la
marchandise et paie au Combini, tant et si bien que les paiements en liquide (9%) dépassent de très loin les paiement
par carte (6%)!! (Gilles Etienne, PEE de Tokyo)
En 2001 Alapage s'associe à Extrapole (Lagardère)pour coupler boutiques et vente en ligne, Fnac.com s'appuie sur les
3000 relais-colis de la Redoute, Hachette lance Zendis (ex UpTooYoo) pour quadriller le terrain de points relai a partir des
900 distributeurs de presse (il prévoit 3500 "pick up points" entre la France, la Belgique et la Suisse), C-Discount utilise le
réseau des 4.500 supérettes de "Petit Casino" et la start-up Alveol www.alveol.com se propose de tisser un réseau de
réseau de points relai en fédérant des réseaux de buralistes, de distributeurs de carburants, de guichets voyageur des
gares,…
Pour stigmatiser ce concept majeur d'une stratégie de symbiose entre commerce électronique (virtuel) et boutiques "en
dur" ("Brick & Mortar" en anglais), les américains nomment ces nouveaux commerçants "Click & Mortar" (ou aussi, clin
d'œil aux entreprises créées autour d'une stratégie "tout internet" appelées les "dot.com", car elles ont souvent choisi leur
nom de domaine comme marque (amazon.com = amazon-dot-com), ces Click & Mortar sont surnommées les "dot.bam"
(bam= Brick & Mortar….).
L'entreprise Grange, http://www.grange.fr créée en 1905 à Saint Symphorien sur Coisne fabricant de meubles haut de
gamme de style, 85% d'export (dont Bill Gates et la reine d'Angleterre), dote ses 250 distributeurs dans 25 pays (avec
boutiques et commerciaux itinérants) du logiciel Caméléon qui permet à ceux-ci de concevoir le meuble, en temps réel, à
partir d'éléments modulaires ou paramétrables, de calculer le prix en temps réel et de lancer ainsi sans surcoût et sans
délai, la prise de commande, la mise en fabrication et la facturation (que ce soit depuis la boutique ou depuis le
micrordinateur portable du vendeur)
Objectif, outre les économies administratives et de stockage: une augmentation de 50% en 3 ans du chiffre d'affaire,
car jusqu'à présent seuls 35 distributeurs étaient capables de vendre du meuble sur mesure. "Les 1,5M€ d'investissement
ont été vite amortis grace à l'augmentation de la marge, la division par 2 des délais de livraison et l'élimination de la plupart
des stocks" Laurent Francès
Il en est de même pour des sociétés leader comme Mobalpa www.mobalpa.fr dans le meuble de cuisine et de salle de bain
ou Buronomics www.buronomic.fr dans le meuble de bureau
Des entreprises "virtuelles" comme Homeportfolio www.homeportfolio.com ou NamesUKnow www.namesuknow.com
s'attachent à fédérer autour de leurs enseignes des boutiques de meubles réelles en présentant leurs catalogues sur le
web
De même il n'y a jamais eu autant de salons professionnels, justifiés par le besoin de se rencontrer, que depuis que
l'Internet se développe … et ces salons utilisent largement Internet pour leur organisation, les inscriptions et "l'après salon"
Il serait donc stupide de s'enfermer pour des commodités statistiques dans une opposition entre "commerce en
ligne" et "commerce traditionnel": on peut penser qu'à terme un très grand nombre de transactions seront mixtes avec
Internet et PMI
JM Yolin
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une partie sur internet et une partie dans les boutiques traditionnelles car l'acte de ne saurait se réduire à la vente strictosensu club d'utilisateur, mailings,…)
"l'acte" de commerce est complexe et peut se décomposer en au moins une dizaine de phases dont certaines
s'effectuent de façon plus performante en "face à face" et d'autres en ligne:
Une politique commerciale efficace évitera tout intégrisme et s'efforcera d'utiliser le meilleur outil au meilleur moment en
fonction du type de produit et du type de client
1) études de marché et marketing
2) notoriété: faire connaître le produit et la société (publicité, actions promotionnelle,…)
3) être "trouvable" par le client (qui avant un achat compare les offres): référencement par les moteurs, présence dans
les sites de comparaison, dans les catalogues,…)
4) donner de l'information technique et commerciale sur les produits: avant un achat important ou délicat le client
souhaite pouvoir consulter une documentation riche et précise et savoir où acheter le produit (softselling)
5) donner confiance: avec la mondialisation clients et fournisseurs se connaissent directement de moins en moins: c'est
la raison de l'importance des tiers de confiance qui, en donnant leur label apportent leur crédibilité au fournisseur ou au
client vis à vis de son partenaire (ce peut être en matière de qualité des produits, de solvabilité, de respect d'une charte
éthique, de la résolution des conflits, d'une assurance de bonne fin,…)
6) négociation du prix: vente aux enchères, réductions de fidélité, négociation,…
7) adaptation du produit au besoin du client
8) décision d'achat ou de reservation
9) paiement proprement dit
10) livraison avec suivi en temps réel (tracking)
11) service après-vente, club d'utilisateur, gestion des réclamation
la Camif www.camif.fr développe sa stratégie multicanal depuis 1998 avec son catalogue papier, 14 magasins et Internet.
Entre 1999 et 2000. Il utilise le mail-marketing pour prévenir ses clients sur les nouveautés produits ou en leur envoyant,
personnellement, une documentation sur un produit repéré sur le site. Cat@mag invite ainsi le client à choisir le produit sur
le catalogue, à venir l'essayer en magasin puis à le commander sur le Net. "un client multicanal consomme 2,5 fois plus
qu'un client monocanal"
de même les Banques qui avaient souvent développé une banque en ligne sont de plus en plus revenue à une stratégie
"multicanal" permettant de conjuguer et d'utiliser au mieux tous les moyens de communication avec leurs clients (Dexia a
par exemple réintégré Dexiaplus)
On constate malheureusement trop souvent que par une sorte de schizophrénie l'entreprise "oublie" sur son site qu'elle
a aussi une existence dans le monde réel et n'indique que l'adresse de son webmestre négligeant d'indiquer son numéro
de téléphone et son (ses) adresse(s) physique(s)
Des sites comme mappy www.mappy.com Ismap www.ismap.com, Maporama www.maporama.com, Viamichelin
www.viamichelin.com ou Sytadin www.sytadin.equipement.gouv.fr vous aideront à indiquer à vos clients sur votre site web
comment se rendre chez vous
1.3.1.6 la croissance en France, en Europe et dans le monde
voir en particulier l'étude de Taylor Nelson Sofrès www.tnsofres.com/ger2001/keycountry
1.3.1.6.1 La France est en retard
Il convient de distinguer le public, les grandes entreprises et les PME : en effet les usages des technologies de l’Internet
sont tres différents pour ces 3 catégories même si un salarié est également un citoyen de base et qu’il y a donc une
influence évidente entre sa "culture" privée et professionnelle
1.3.1.6.1.1 Grand public : croissance soutenue en 2004-2005 avec l’arrivée de l’ADSL : tarifs forfaitaires et
amélioration des débits
Si la part des autres pays croissait de façon régulière ce ne fut pas le cas de la France jusqu'en 1998 : partant de plus
bas son taux de croissance était de surcroit très inférieur à celui des Etats-Unis ainsi qu'à la moyenne des autres pays de
l'Union Européenne. En 98 avec 6 % de la population connectée (2,87 millions de personnes, NOP Research Group), nous
étions loin du Royaume Uni (9 %), des Etats-Unis (27 %) et plus encore de la Finlande (35 %)..
Depuis 1999 les taux de croissance français ont rejoint la tendance mondiale : celle du quasi doublement en 18
mois . en 2001 ce taux (3,6% par mois) a même été supérieur à celui de l'Allemagne(2,5) et du Royaume Uni (2,8%)
Mais pour autant, notre retard, s'il ne s'est pas aggravé en valeur relative, s'est accru en valeur: D'autant plus que, au
fur et à mesure que tout le monde se connecte, l' "instrument de mesure" qu'est le taux de connection perd sa signification.
Le Challenge se porte sur les usages nouveaux (ce n'est pas aujourd'hui le taux d'équipement en téléphone fixe qui peut
servir d'indicateur pertinent pour comparer le niveau de développement de deux pays)
En juin 2001 d'après l'enquête annuelle de l'OCLC, www.oclc.org le net abritait 8,7 millions de sites web dont 47% sont
américains. Les sites français comptaient pour 2% du total, soit moins que les sites adultes qui atteignaient 2,4%
www.journaldunet.com/0110/011010oclc.shtml
Comme nous l'avons vu le "global sophistication index" de Jupiter MMXI ne laisse pas apparaître notre pays dans le
top ten
"le développement technique de l'Internet en France a pris du retard par rapport aux Etats Unis mais aussi à la Grande
Bretagne, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Scandinavie, l'Australie ou Hong Kong…Par de nombreux aspects ce retard se
creuse…" Jean- François Abramatic Président du World Wide Web http://mission-dti.inria.fr/index.html
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2003 voit surtout une nouvelle forte poussée des ventes des ordinateurs portables (+30%) qui sont l'indicateur du
développement des usages nomades (en particulier avec l'arrivée du Wi-Fi voir page 286) dans les foyers comme dans les
entreprises et ceux-ci représentent maintenant 33% des ordinateurs vendus
Le nombre de foyers possédant un ordinateur poursuit sa croissance (42%) mais le retard avec les autres pays
européens ne se résorbe toujours pas (55%)
La croissance est entièrement imputable aux connections ADSL (parfois appelées improprement "haut débit")
www.afa-france.com/chiffres
Les chiffres publiés par l'OCDE dans son tableau de bord 2003 montraient que quels que soient les indicateurs, notre
pays disposait d'une large "marge de progrès"
.
.
.
.
www.oecd.org/document/11/0,2340,fr_2649_34225_15146635_119656_1_1_1,00.html
Concernant la pénétration de l’internet haut débit (DSL, modem câbles, satellite, fibre optique et réseaux sans fil), la
France se classait en 16e position, (2 lignes pour 100 habitants) la Corée du Sud se classait largement en tête (19 lignes)
suivie du Canada (10), de la Suède et du Danemark (7), de la Belgique (6) et les États-Unis
Pour le nombre d’abonnés à l’internet notre pays occupait la 22e position (avec un taux de pénétration de 11% ).
l’Islande arrivait en tête (60%). Suivaient la Corée du Sud (50%), le Danemark ( 38%), la Suède et la Suisse (32%).
Pour le nombre de sites web pour 1000 habitants La France arrivait en 20e position (environ 15 sites pour 1000
habitants) l’Allemagne se classait au premier rangvec 84,7 sites , devant le Danemark et la Norvège..
2004 – 2005 a vu un développement tres rapide de l’ADSL : moins cher que la liason par le téléphone classique,
avec un meilleur débit et surtout avec une facturation forfaitaire (inutile de regarder sa montre : il est ainsi possible de
laisser son ordinateur, toujours long à mettre en route, allumé et connecté en permanence)
Certains appellent abusivement ADSL (ou équivalent : cable, satellite+wifi, …), "haut débit", terme réservé au "E1" soit 2
Mbps dans le sens arrivée et départ : l’ADSL apportant un progrès notable sans pour autant pouvoir être appelé "haut
débit" nous le nommeront "bon débit" comme la CCI de BiaritzSi la France n'en est pas encore à la moitié de sa population connectée (46,3 % au quatrième trimestre 2004), plus de la
moitié (53,5 %) des foyers disposaient d'un accès à Internet en "bon débit" contre le tiers (32,2 %) fin 2003. Notre pays est
aujourd'hui le troisième en Europe, en termes de taux d'équipement en "bon débit", derrière l'Allemagne et l'Espagne et
devant l'Italie www.01net.com/article/236191.html ..
Deux heures de connexion mensuelle supplémentaires : Ce développement de l’ADSL à plusieurs conséquences.
Notamment sur le temps de connexion. Tous types de connexion confondus, les Français ont passé deux heures de plus
par mois sur Internet en 2004 par rapport à 2003 mais ceci est totalement imputable au passage à l’ADSL :. Pour eux cette
progression est de plus de neuf heures. (avec la facturationest forfaitaire l’ordinateur reste toujours connecté)
En outre Médiamétrie enregistre une progression de l'usage des applications audio et vidéo, avec plus de 10,5 millions
d'utilisateurs de RealPlayer, MusicMatch, QuickTime, iTunes, etc. mais aussi des plates-formes de peer-to-peer (3,3
millions d'utilisateurs, soit 700 000 de plus en un an). On constate également une envolée de la "voip", téléphonie sur
Internet avec notamment Skype
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Encore très masculin et élitiste dans notre pays : les cadres supérieurs masculins de moins de 35 ans sont plus des
deux tiers à utiliser Internet
La part des femmes est passée de 29% (2000)à 37,7% (2001) puis 39,9 (2002) des internautes (aux USA elles étaient
déjà 39% en 1998 et 53% en 2002 et même 62% pour les fêtes de fin d'année, ce qui est un signe de plus grande maturité
du marché car comme le fait remarquer le Cétélem "ce sont principalement elles qui font leurs achats sur catalogue. Or
elles ne réalisent que 25% des achats sur internet, alors qu'elles sont à l'origine de 70% des achats du commerce
traditionnel et de 80% des décisions en matière de santé")
Les sites consultés par les femmes (1- astrologie, 2- art&culture, 3- femme, 4- mode-beauté, 5- nourriture) sont très
différents de ceux consultés par les hommes (1- petites annonces, 2- adulte, 3- science&techno, 4- sport, 5- news) étude
netvalue www.netvalue.com sur les USA. Ils diffèrent également fortement suivant les pays en France les sites les plus
fréquentés par les femmes sont 1- "femmes", 2- logement, 3- art&culture, 4- cartes électroniques, 5-emploi. En Allemagne
après les cartes électroniques arrivent"chat, santé, films et recherche de personnes
Pour des sites comme Marcopoly www.marcopoly.com (France Télécom), premier marchand français d'électroménager
à ne vendre que sur internet, l'enjeu est important
1.3.1.6.1.2 Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en
profondeur
Des groupes comme Pinaut et Arnault, Vivendi et Lagardère s'étaient jetés dans la bataille des dot.com et la sélection
naturelle a laissé quelques cadavres sur le tapis (e-loan europe, boo.com, worldonline, clust, …) mais on peut espérer que
ceux qui ont survécu à l'épreuve du feu sont maintenant bien armés pour l'avenir:
Mais surtout des grands groupes comme Usinor, Renault, Aventis, Saint Gobain, Carrefour, Airbus, Dassault,
Thalès, Snecma… commencent à utiliser les outils de l'Internet pour développer la compétitivité et la flexibilité de leur
entreprise (tant pour la conception que la production) et de tout le réseau de fournisseurs et de sous-traitants qui gravitent
autour d'eux. le livre blanc 2001 de novamétrie , qui résulte d'une enquête conduite auprès de 300 dirigeants de grands
groupes, www.novametrie.com/html/etudes_co_grdscomptes01.html donne un éclairage très interessant sur ce point même
s'il s'agit de chiffres "déclaratifs" qui peuvent enjoliver quelque peu la réalité des faits
2001 a été vraiment de ce point de vue l'année de l'amorce du décollage confirmé en 2002 et 2003, après une
longue période d'incubation dans les grands groupes français
Leur internationalisation croissante les a ammené, plus rapidement que des entreprises purement hexagonales (voir
l'étude Ufb-Locabail sur les PME page 68) à percevoir le côté stratégique et incontournable de cette mutation et 45% des
directions e-business sont dorénavant directement rattachée à la direction générale contre 12% à la direction informatique
et 76% indiquent que la stratégie est définie au niveau DG pour 2% à la direction informatique et on ne parle même plus
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des directions de la communication qui au départ, du temps ou internet était assimilé à un média, géraient l'essentiel des
budgets "internet". Lors de notre mission à chicago en mai 2002 http://www.yolin.net/Chic0426.zip nous avons pu constater
dans toutes le entreprises rencontrées (Boeing, Proctel & Gamble, Daimler-Chrysler, Quaker Oats, General Electric,
General Motor, Tower Automotive…les responsables e-business étaient systématiquement Vice-Président Groupe et
rapportaient donc directement au patron "it's a C-Level challenge" "C" = "Chief" : CIO, CTO, )
88% considèrent qu'ils vont devoir repenser l'organisation de l'entreprise et 62% les processus principaux qui structurent
leur activité. 83% estiment que cela va modifier la nature de leurs relations avec leurs clients, 50% avec leurs fournisseurs
et 53% leurs produits ou services,
44% estiment qu'ils vont pouvoir baisser leurs coûts et 31% développer leur chiffre d'affaire.
83% pensent que cela va modifier la contrainte "temps et 72% la contrainte géographique:
La lourdeur de leur structure les condamne néanmoins à une évolution étalée dans le temps pour être sociologiquement
supportable. Les freins prévus : "la résistance au changement" (56%), l'organisation (51%), la technologie (52%), le cout
vient en dernier (45%). Mais à ces freins internes se rajoutent celle des clients (41%).
17% utilisent déjà les market places autant pour vendre que pour acheter et 34% y ont investi: plus que les prix sont mis
en avant l'intégration informatique et logistique entre fournisseur et acheteur (donc la rapidité, la flexibilité et les couts
administratifs). Pour les ventes ils sont plus réservés considérant que l'exercice de transparence qu'implique cet exercice
pourrait être préjudiciable à leurs marge (et ceci d'autant plus quand l'entreprise a le sentiment d'être incontournable) "les
entreprises préfèrent mettre la pression sur leurs fournisseurs, bien qu'ils s'en défendent, plutot que d'avoir à la subir de
leurs clients"
1.3.1.6.1.3 Les PME: une prise de conscience encore faible
Le Livre Blanc 2001 de Novamétriewww.novametrie.com/html/etudes_co_pme01.html, issu d'une enquête auprès de
800 patrons de PME indique qu'à 75% Internet est perçu comme une opportunité et à 5% seulement comme une menace
Néanmoins, même si 1% seulement considèrent que c'est un enjeu passé, ils ne sont que 19% "pionniers" a avoir de
premières mises en œuvre à leur actif (34% en Ile de France) et 13% a avoir ébauché une stratégie. 66% considèrent que
c'est un problème stratégique important mais pas urgent: ils attendent un déclencheur
En particulier 42% mettent e avant comme raison que leurs partenaires ne sont pas prêts (alors qu'ils ne sont que 25%
à estimer que ce sont eux qui ne sont pas prêts!) : ceci montre l'importance des actions collectives pour rompre ce cercle
vicieux de l'attentisme
L'existence des Market Place est quasiment inconnue en dehors des pionniers "par leur attitude attentiste les PME se
préparent à subir ce que les grandes entreprises leurs réservent"
" à une large majorité (81%) elles mettent en tête la communication avant les relations avec les clients et les
fournisseurs, montrant ainsi que leur réflexion n'a guère dépassé le site institutionnel, de la vitrine…"
Pour les 11% qui considèrent qu'il y a urgence, fortement concentrés en région parisienne, la priorité est à la qualité
de la relation client (contrairement aux grands groupes qui comme nous l'avons vu, sont davantage concentrés sur leurs
fournisseurs) et à la mise en ligne de la chaine de production et de logistique pour une plus grande réactivité (ERP et
extranet)
Malheureusement les PME concurrentes d'Europe du nord vont, elles, de l'avant à vive allure … voir page 68
Les récents contacts sur le terrain, bien que très qualitatifs semble montrer que la situation n'évolue pas dans le bon
sens: la plupart des PME en sont resté à la vision "site plaquette+e-commerce". Elles sentaient confusément que cela
n'était pas un enjeu fort pour elles mais se croyaient obligées de déclarer leur interet "pour plus tard". L'effondrement
boursière des start-up les délie de cette "obligation" et elles ne se croient même plus obligées de "faire semblant"
D'autres chiffres intéressants, analysant finement par secteur d'activité quelques indicateurs de la pénétration d'Internet
(mais limités aux industries manufacturières) sont produits par le Sessi: ils sont accessibles à partir du site de notre
ministère
www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p137.pdf,
www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p135.pdf et www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p136.pdf
Le rapport du World Economic Forum 2003 portant sur 82 pays situe la France au 4ème rang mondial pour la
qualité de ses ingénieurs et scientifiques et au 19ème position en terme de capacité à utiliser les réseaux de
technologie de l'information (critère ou la Finlande occupe la 1ère place et les Etats Unis la seconde). Cette
analyse confirmerait l'hypothèse que notre retard est structurel et correspondrait à une question culturelle et
non à un retard technologique
1.3.1.6.2 L'Amérique du Nord et Israel
Tout en restant prudent dans les comparaisons face à l'hétérogénéité des sources on peut citer quelques chiffres
rassemblés notamment par NUA www.nua.com/surveys/how_many_online/index.html
• Les USA : en aout 2001 était franchie la barre des 60% pour le taux de "connectés" (166 millions) NielsenNetRatings
http://209.249.142.27/nnpm/owa/NRpublicreports.usageweekly
Une étude de Business Software Alliance (novembre 2002) indique que 93% des internautes américains ont déjà acheté
en ligne
A noter surtout, que dans les entreprises, les NTIC représentaient 50% du total des investissements
En 2004 avec 196 millions d'internautes le continent Nord Américain représente un peu plus du quart des effectifs
mondiaux (estimés à 725 millions en 2004 (NUA : www.nua.ie/surveys) mais ce chiffre se rapproche de la quasi totalité de
la population et avec le développement de l’asie le pourcentage correspondant ne peut que baisse : cet indicateur ne
prenant pas en compte la richesse des usages il faudra a l’évidence en changer
• Le Canada 45% d'habitants connectés, (Nielsen NetRatings www.nielsennetratings.com/hot_off_the_net_i.jsp, juillet
2001) comptait 6 fois plus d'internautes connectés à haut débit que la France en 2001, avec 2 fois moins d'habitants.
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Soulignons que malgré une faible densité de population les tarifs en sont inférieurs à ceux pratiqués en France pour la
connection illimitée à bas débit!
• Israël: 2 Millions en juillet 2001 (37%) : Internet abolissant les distances, son tissu économique dans ce secteur est
totalement intégré à celui des USA (Avec 6 millions d'habitants c'est le premier pays sur le Nasdaq après les US avec 102
sociétés cotées (pour 65 Milliards de $ en 2001) contre 8 entreprises françaises), c'est pourquoi nous l'avons classé ici
C'est un pays qui n'a d'ailleurs pas à rougir de la comparaison avec les USA: il encourage vivement la recherche
(télétransmission, cryptage, intelligence économique) et a vu naitre de nombreuses start-up dont certaines sont devenues
des leaders comme ICQ, …. Comme aux US, les financements militaires ont joué un rôle d'entrainement important
1.3.1.6.3 L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance : Japon, inde, Chine, …
En 2004 avec 236 Millions d'internautes, l'Asie dépasse pour la première fois l’Europe et l’Amérique du nord
bien que très hétérogène elle connaît une très forte croissance (Chine) avec des domaines de leadership : l'Internet
nomade (Japon), le haut débit (Corée, Hong Kong) les usages (Singapour)
• Le Japon: comptait déjà deux tiers d’internautes en 2004 (Global eCommerce Report de TaylorNelson Sofrès
www.tnsofres.com/ger2001/keycountry/japan.cfm) , www.itu.int/ITU-D/ict/statistics/index.html ) contre 31 millions début
2000 www.idcresearch.com 12 millions mi-1998 www.3.nikeibp.co.jp et 8 millions fin 1997
Les internautes japonais bénéficient d'un ADSL non bridé :la plupart des fournisseurs d'acces commercialisent une
offre a 8 Mbps pour un cout mensuel situe entre 17 et 25 euros et à 20 Mbps des le début 2003 A terme, l'XDSL permet
de monter jusquà 80Mbps sur la ligne téléphonique classique (VDSL)
Fin 2000 le gouvernement japonais a annoncé le lancement d'un vaste programme de cablage du pays en fibres
optiques avec l'objectif d'assurer du très haut débit à toute la population avec un prix inferieur a 85 euros par mois pour
100 Mbps
"Le japonais est devenu la deuxième langue du net" titraient "les Echos", mais son économie comme celle des pays
latins a bien des difficultés à s'adapter au rythme de la nouvelle économie, au rôle clé des start-up dans le renouveau est
réticente à la nécessité d'innover en prenant des risques, et surtout aux bouversement des méthodes de direction des
entreprises"
De plus l'opérateur historique japonnais NTT a été encore plus préservé de la concurrence que les grands opérateurs
européens ce qui a entrainé des couts particulièrement élevés pour les télécommunications et un freinage des
développements
Par contre le Japon a réussi une percée sans équivalent dans les usages nomades (I-Mode, connexion Internet par
téléphone mobile) avec plus de 30 millions d'utilisateurs, et le lancement de l'Internet mobile de troisième génération
(UMTS) en octobre 2001 bien avant l'Europe et les Etats Unis voir page voir page 298
Il conserve par ailleurs une place de leader dans de nombreux secteurs de l'électronique grand public qui se transforme
en terminaux Internet (appareils photo, caméra vidéo, consoles de jeu,…) et dans les composants (chipsets peu
consommateurs d'énergie,…)
Ce pays, dont les consommateurs sont friands de nouvelles technologies, se place donc bien pour ce qui concerne les
usages ludiques et nomades, par contre au niveau des usages professionnel, pour des raisons culturelles très semblables
à celle de notre pays, le Japon ne fait pas partie des pays leaders car les évolutions dont internet sont porteuses
heurtent de plein fouet la logique des Keiretsu, "loyauté, exclusivité, discipline", sape le rôle des intermédiaires traditionnels
et bouscule les hiérarchies vieillissantes. (voir compte rendu des Electronic Business Days du CFCE www.cfce.fr de janv
01)
Par ailleurs le Japon est un pays qui n'est traditionnement pas propice à l'éclosion d'entreprises innovantes
susceptibles de bousculer l'équilibre des pouvoirs en place : c'est une seconde source de renouveau qui est ainsi bloqué
• La Corée 31 millions d'internautes en 2004 de la population a tout de suite misé sur les hauts débits : dès 2000 elle
comptait 2,2 millions de foyer abonnés à des services à haut débit (soit plus que les US, 2 millions!) et en juin 2002 la
Corée était le pays où la diffusion du haut débit est la plus avancée avec plus de 8,5 millions d'abonnés, soit18% de la
population.
En 2003 ce sont les 2/3 des foyers qui sont connectés au haut débit
Dans ce pays une large part de l'éducation est assurée par e-learning, notamment l'anglais : un jeune Coréen qui
n'a pas à son domicile un accès à haut débit à partir de l'age de 5 ans est très fortement pénalisé pour ses études. Il s'agit
de ce fait d'un investissement prioritaire pour bien des foyers coréens (Martine Lapierre Alcatel, colloque CSTI du2
décembre 2002). Ajoutons que ce pays a la passion des jeux en réseau…: le jeu en ligne Lineage qui propose des
aventures dans un "monde permanent" fantastique, est fréquenté par 3,2 millions de joueurs
• Le "monde Chinois" c'est à dire la Chine continentale ainsi que le pourtour du pacifique (californie, ouest du Canada,
taiwan..) et l'Asie du Sud-Est (Singapour, Malaisie,…) constituent aujourd'hui une structure en réseau (malgré des
divergences politiques) bénéficiant tant de compétences scientifiques et technologiques que de ressources financières,
commerciales et managériales ce qui, associé a une main d’œuvre performante et peu couteuse, en fait aujourd'hui un
acteur majeur
Par ailleurs cette nation qui fut une des plus brillante du monde pendant 4 millénaires (il est dit qu'en 1800 elle
représentait 30% de l'économie mondiale) s'est sentie humiliée depuis 2 siècle, et retrouver sa place aux premiers rangs
est sans doute un ressort qu'il convient de ne pas sous-estimer
Si en Chine populaire proprement dite il n'y avait encore que 40 millions d'Internautes en juin 2002 elle en comptait déjà
68 Millions un an plus tard et elle a dépassé 100 Millions en juin 2005 (8% de la population, ce qui laisse encore une
substantielle marge de croissance). Le haut débit représentait 43%
Le taux de croissance explosif que connaît actuellent ce pays (50% par an) , le nombre et la qualité de ses ingénieurs et
scientifique, le dynamisme de ses entrepreneurs en font aujourd'hui avec l'Inde le principal pole de développement mondial
: son industrie électronique, télécommunication et informatique monte en puissance avec des industriels majeurs
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
63
Elle fournit le marché interieur mais avec de grandes ambitions sur la marché mondial qui dépasse maintenant
largement les produits bas de gamme et la sous-traitance.
Grâce aux nombreuses délocalisations menées par la majorité des grands constructeurs taiwanais, un PC portable sur
deux devrait être fabriqué en Chine, fin 2003 faisant de la Chine, le premier fabricant mondial de PC portables
.
http://www.zdnet.fr/actualites/technologie/0,39020809,39115712,00.htm
Ce n'est plus le bas cout de sa main d'œuvre qui est aujourd'hui son atout principal mais sa qualité et son haut
niveau d'éducation :
"les Chinois forment chaque année de plus en plus de scientifiques de très haut niveau, en même temps qu'ils donnent
une éducation forte à un nombre plus grand de leurs enfants …. Quand on regarde chez nous ce qui se passe sur
l'éducation des jeunes, surtout des pauvres dans les villes, on voit qu'il n'y aura bientôt plus de comparaison possible
entre la proportion de notre population vraiment éduquée et capable de suivre la haute technologie et celle de la
chine et de l'Inde. Là est le vrai problème" Felix Rohatyn, ancien ambassadeur des US en France au Monde, 12/11/03
La Chine pour ne plus autant dépendre des technologies occidentales (et payer des royalties qui pour les lecteurs de
DVD représentaient près de la moitié du cout du produit fini) a décidé, outre un fort soutien aux logiciels libres de
déveopper son propre système de normes dans, la téléphonie TD-SCDMA), les systèmes d'exploitation les lecteurs de
DVD, RFID, la vidéo, la logistique
… et même un projet de standard Internet IPV9 développé par la Shanghai Jiuyao Digital Network Co
www.chinatechnews.com/index.php?action=show&type=news&id=1405 permettant une forme de "protection" de l'Internet
Chinois du reste du monde
Elle s'est également lancée dans le développement de la 4G (100Mbps) dans la téléphonie mobile
Huawei hier encore totalement inconnue se pose aujourd'hui, en tant qu'équipementier ADSL, en compétiteur d'Alcatel,
leader mondial avec 40% du marché.
Ils ont remporté une tranche du gigantesque marché de basculement de British Telecom vers le standard IP "le niveau
chinois atteint une classe mondiale. Il est trop facile de dire qu'ils copient, au contraire ils innovent. Leurs technologies et
leurs brevets auront un impact important"(BT)
En 2005 Baidu, le Google chinois (700 personnes, 100 millions de recherches quotidienne et se considère être le 6ème
site le plus visité du monde) http://fr.biz.yahoo.com/050805/299/4j3cf.html a atteint un sommet de capitalisation peu après
son introduction sur la bourse de New York de 5 G$
En octobre 2003 le président de General Electric inaugurait à Shanghai un nouveau laboratoire de recherche du
groupe, un de ses trois centres mondiaux
En 2003, TCL rachetait à Thomson ses téléviseurs.
En 2005 Lenovo reprend les PC d'IBM et TPV les écrans de Philips
Shanda éditeur de jeux en lignes (MNO) créé en 2000 par un ancien fonctionnaire est cotée au Nasdaq avec une
capitalisation de 2,5 Milliards de $ pour un CA de 165M$. Son créateur Tanquiao Chen agé de 32 ans a déjà une fortune
personnelle de 1 Milliards de $. Ses 11 MNO (jeux massivement multijoueurs) peuvent avoir j'usqu'à un demi-million de
joueurs simultanés. elle a amassé bcp d'argent et a de nombreux autres projets ; TV? …
Alibaba fondé en 1999, place de marché pour les clients de fournisseurs chinois avec, un flux d'achat revendiqué de 4G$,
il affiche une valorisation de 2,5 Milliards de $ (il a aussi une filiale TaoBao concurrente d'eBay. Yahoo! a pris 40% du
capital pour 1G$ en coopération avec son partenaire Softbank qui en possède 30%
Ö A Hong Kong compte 4 millions d'internautes en 2005 soit 54% de la population. Comme la Corée, Hong Kong mise
sur le haut débit: HK Télécom met en place un réseau à large bande qui en 1999 irriguait déjà 1,9 million de foyers. En
2001 c'etait déjà 53% des Hong Kongais connectés depuis leur domicile qui disposent d'une connexion large bande pour
accéder au Web (Nielsen NetRatings)
Ö Taiwan 12 millions d'internautes en 2004, soit 52% de la population (dont 35 par une connection à haut débit,
www.nielsennetratings.com/hot_off_the_net_i.jsp, www.itu.int/ITU-D/ict/statistics/at_glance/Internet04.pd
Depuis 30 ans ce pays a fait former ses élites en Californie et à l’heure actuelle, avec le désinteret des jeunes
autochtones américains pour les études scientifiques, ce sont les jeunes élites chinoises qui prennent progressivement un
rôle majeur dans la technologie puis dans le management des entreprises High Tech dans cet Etat américain : aujourd'hui
c'est 20% d'entre elles qui sont créées par des Ingénieurs Chinois (essentiellement Taïwannais) qui pour nombre d'entre
eux ont relocalisé le centre de commandement à Taiwan, avec des laboratoires dans la Silicon Valley pour rester branchés
sur ce point focal scientifique, et des usines en Chine continentale Cette configuration leur permet de constituer des
entreprises, non plus de sous-traitance et d'éxécution, mais aussi de R&D notamment dans le hardware et on a du mal à
imaginer que nos entreprises puissent longtemps résister à cet assaut :
De jeunes ingénieurs français travaillant dans ce pays nous adressent une forte mise en garde "est-il possible de
travailler 2 fois moins en gagnant 2 fois plus sans être mieux formé et plus performant? Dans un premier temps on
peut consommer l'héritage des ancêtres et hypothéquer les revenus des générations futures, mais pour combien
de temps?"
En 2005 BenQ entreprise, ancienne filiale d'Acer, que jusqu'alors peu d'Européens connaissaient reprend la division
téléphonie de Siemens, 3ème constructeur mondial jusque récemment. Cette "start-up" chinoise compte 27.000 salariés
pour un CA de 10G$
Ö Singapour, 2,5 millions d'internautes en 2004, soit 56% de la population, a décidé pour sa part de connecter la totalité
des foyers de la ville Etat par des liaisons à haut débit
Il a surtout voulu développer intensivement les usages dans tous les domaines (voir www.tas.gov.sg qui est en outre un
remarquable modèle de "portail" public)
Internet et PMI
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édition 2005
64
Depuis janvier 1999, grâce à l'alliance de Citibank, Gemplus et MobilOne, il y est possible de faire ses transactions
financières à partir de son téléphone mobile (consultation et suivi des comptes, virements, paiement de factures,
opérations boursières,…) et de recharger son porte-monnaie électronique. Déjà en 1998 il était possible de déclarer et
payer ses d'impôt par l'Internet ce que faisaient 15% des contribuables
les petits Singapouriens apprennent à utiliser l'Internet avant même la lecture et l'écriture et la cité-Etat entreprend un
programme spécifique pour initier les personnes âgées (il y a déjà dans ce micro-Etat autant d’ordinateurs que d’habitants)
La ville -Etat recueille les fruits de son investissement sur l'éducation de sa population en accueillant la nouvelle usine
d'AMD associé au taiwannais UMC qui devrait couter entre 3 et 4 Milliards de $ ainsi que de grands laboratoires de
recherche pharmaceutiques "le niveau d'éducation du personnel est maintenant identique à celui de l'Europe avec des
conditions économiques très attractives" déclare Hans Deppe directeur de l'usine de Dresde d'AMD
• L'Inde : 35 millions d’internautes (3,5% de la population) n'oublions pas non plus ce pays que l'on a trop souvent
tendance à regarder de haut en ne considérant que ses zones de sous développement : il existe aussi une Inde "high
tech" qui représente peut-être aujourd'hui 10 à 15% de la population totale, avec des Universités entourées de parcs
technologiques qui n'ont rien à envier aux meilleures universités technologiques américaines et des zones de
développement, comme Bangalore, hautement performantes dans le domaine du logiciel et des biotechnologies
Et n'oublions pas que 5% de la population Indienne, c'est la population de la France
10% des entreprises de haute technologie Californiennes sont aujourd'hui dirigées par des cadres d'origine indienne,
comme Stratify qui fournit à la CIA l'outil lui permettant d'extraire l'information "utile" de tout ce qui circule sur les réseaux de
télécommunication. … et bien des directeurs techniques (CTO) de grandes entreprises américaines sont d'origine indienne
Ce pays devrait dans les prochaines années prendre une place majeure dans le secteur du logiciel
Hervé Couturier , senior VP chez Business Object déclarait en novembre 2002 aux Echos "au fil de l'eau chaque
démission en France dans le département R&D sera remplacé en Inde"
General Electric, a 3 centres mondiaux sur son cœur de métier pour "attirer les cerveaux les plus brillants du monde":
New-York, Shanghai (matériaux) et surtout le centre "JF Welch" centré sur l'informatique et la simulation numérique en
Inde. (Il vient d'ouvris un micro-centre à Munich consacré aux technologies vertes mais essentiellement pour de simples
raisons de marketing "pour se rendre plus sympathique sur le vieux continent" comme le dit ingénuement Scott Donelly,
Directeur mondial de la R&D)
De leur coté les banques américaines décentralisent une large part de leur analyse financière, activité noble s'il en
est, dans ce pays-continent où ils trouvent un personnel au moins aussi compétent qu'a New York … et moins onéreux:
Selon une enquête de Deloitte Research (juin2003), les 100 premiers établissements financiers mondiaux auront
délocalisé 351 Milliards de $ d'activité et 2 millions d'emploi d'ici 2008 dont la moitié en Inde. Cela concernerait le
développement d'applications informatiques, l'analyse financière, le service client, la comptabilité, le backoffice et le
marketing mais aussi le droit notamment en propriété industrielle. GE Capital a déjà 11.000 collaborateurs en Inde
1.3.1.6.4 Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques
Les sites www.ripe.net/statistics, www.nic.fr/Statistiques, www.nua.ie/surveys, www.nielsennetratings.comb
www.nielsen-netratings.com www.emarketer.com, www.forrester.com, Network wizards www.isc.org/ds sont sans doute
ceux qui offrent aujourd'hui la collection la plus riche et la plus à jour de statistiques comparatives : les deux tableaux qui en
sont extraits et que nous verrons plus loin illustrent bien le décalage entre pays d’Europe du Nord et pays d’Europe du Sud
• L'Allemagne compte 41 millions d'internautes en 2004 soit 50% de sa population : elle est passé de 4,7 millions en
1997 à 7,3 millions en 1998 (source GFK www.gfk.cube.net), 19 millions en 2000 et 29 millions en 2001 .
40% des utilisateurs sont des utilisatrices. 60% des internautes allemands effectuaient des achats en ligne en 2001
En matiere de commerce electronique le rapport "Monitoring Informationswirtschaft" mettait l'Allemagne au
premier rang européen avec une part de 27%. et au troisieme rang mondial apres les Etats-Unis et le Japon
• Le Royaume Uni 38 millions d’internautes (63% de la population) en 2004 dépasse l'Allemagne bien qu'étant partie
plus tardivement avec 2,5 millions en 1997 (NOP : www.nop.co.uk) et 17 millions en 2000 et 33 millions en 2001,
En 2001 c'est 58% des internautes qui avaient acheté en ligne
Le Royaume Uni possède maintenant avec Vodaphone la 4ème capitalisation mondiale (qui est monté jusqu'à 330
Milliards de $ en mai 2000 au sommet de la "bulle" spéculative) derrière Cisco, Microsoft et Général Electric, un atout pour
l'Internet nomade
En ce qui concerne l'Utilisation efficace des outils de l'Internet (Intranet, Extranet, Achats, services clients, …), elle
occupe la seconde place derrière les Pays Scandinaves
• La Scandinavie (Suède, Norvège, Finlande, Danemark) caracole en tête des pays européens La petite Estonie, hier
encore dans l’URSS dépasse déjà largement la France avec 52% d'internautes en 2004 contre seulement 41% pour notre
pays
Sur le plan de l'effort technologique la Suède investit 3,8% de son PIB dans la recherche et la Finlande 3,3% contre 1,9%
pour la France (colloque Sénat oct 2003). Dans le rapport du World Economic Forum 2004 la Finlande ressort a la première
place devant les US, et les 4 autres pays scandinaves se trouvent dans les 10 premières places du classement général (la
France étant à la 27ème place)
le niveau d'équipement et de développement de ces pays n'a rien à envier à l'Amérique du Nord.(et n'oublions pas que
le "bassin économique de la mer Baltique représente 100 Millions d'habitants)
Une étude menée par IBM et le journal The Economist montre que la Suède a pris la place des Etats-Unis en tête des
nations les plus développées en ce qui concerne Internet.
Les bons et mauvais points sont attribués en tenant compte du coût des connexions, de la maîtrise des logiciels, des
initiatives gouvernementales pour une administration électronique et de la perception de la population vis-à-vis du réseau
Internet et PMI
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mondial. Chaque pays est ainsi évalué sur une échelle de 10 points . Sur les 60 pays étudiés, les quatorze premiers
arborent des notes aux alentours de 8 ; ils incluent des nations d'Europe du Nord, d'Amérique du Nord et l'Australie. La
Suède obtient un excellent 8,67 tandis que les Etats-Unis rétrogradent en troisième position avec 8,43, au même niveau
que les Pays-Bas et la Grande-Bretagne. Parmi les résultats de "deuxième classe", on remarque ceux de la France et de
l'Italie, reléguées à la quinzième position juste devant la Corée du Sud. Source : S&T Presse USA du 07/04/03.
www.usatoday.com/tech/webguide/internetlife/2003-04-01-web-survey_x.htm
En 2004 on comptait 7 million de suédois connectés soit 75% de la population
Le poids de ce pays avec 5,2% du secteur Internet en Europe, s'il est derrière le Royaume Uni (27%) et l'Allemagne
(24%) dépasse la France (4,4%)
D'après Forbès les efforts faits par ces pays en matière d'infrastructures de télécom les place loin en tête des pays
européens, bien avant les "Grands Pays" (la France arrive en 10ème position juste après l'Angleterre et l'Allemagne):
Une des explications peut-être la Suède a supprimé le monopole de son opérateur historique, Telia, des 1993 (et la
Finlande n'en a jamais eu), elle comptait 40 opérateurs en 2001
D'après une étude d'IDC auprès de 405 entreprises européennes http://computersweden.idg.se/text/010530-CS12 la
Suède était en 2001 également le pays le plus avancé en Europe au niveau de ses entreprises 78% ayant un Intranet
et 54% un Extranet, précédant les "grands pays" en têtes desquels se trouve le Royaume Uni (55% d'Intranet and 26%
d'Extranet)
Mieux encore, dans la vague technologique montante, celle de l'Internet nomade et du haut débit, ils ont pris clairement
la tête de la course.
Aujourd'hui tous les grands acteurs ont un laboratoire dans la Wireless Valley. : ces pays comptent 2 poids lourds dans
ce domaine : Ericsson et surtout Nokia, qui fut même en 2000 la plus grosse capitalisation européenne (250 Milliards de $
en mai 2000 redescendu à 73G$ fin 2005)
Ces deux constructeurs se positionnent sur ce qu'ils pensent être les 3 centres nerveux de l'Internet avec objectif d'y
définir les standards:
Ö HIP (Home IP)la cuisine avec Electrolux (e2Home),
Ö VIP (Vehicule IP) : la voiture Wirelesscar avec Volvo
Ö MIP (Mobile IP) l'utilisateur nomade Met avec Telia
Dès le début 2000, 78% des suédois avaient un micro-ordinateur, et 70% utilisaient régulièrement Internet (4,2 Millions
de personnes), 29% utilisaient les services en ligne de leur banque (contre18% des américains, 7% des allemands ou des
Anglais et 2,4% des Français .. www.dagensit.se/index.asp?art_id=11807
en 2003 ils étaient 60% à gérer leurs finances en ligne contre 10% pour les pays latins (forrester research mars 2003)
d'après une étude conduite par IBM, après la City Bank les 3 banques mondiales les plus efficaces sur Internet sont
nordiques :, Nordea, la Handelsbanken et surtout la SEB (groupe Wallenberg)
avec 25% de clients "branchés", la SEB a décidé de fermer 80% de ses agences, (la rentabilité d'un client Internet étant 2,5
fois supérieur à la moyenne) et de porter le nombre de ses e-clients à 5 Millions dans ce délai. Après le rachat de la Bfg
(5ème banque allemande) en 1999, elle a lancé sa Banque directe en Grande Bretagne en 2001
Le montant des achats sur internet par habitants était 10 fois supérieur au notre en 2001
La priorité a été très tot accordée à la connection de tous les foyer, y compris dans les zones quasi désertiques du
Grand Nord, en haut débit (de 2 à 10 Mbps): 20% des foyers connectés bénéficiaient déjà de la large bande au printemps
2001. Bredbandsbolaget www.bredbandsbolaget.se fondée en 1998 envisage de proposer dans les résidences qu'elle
câble des accès 10Mbps dans les 2 sens pour 200KR (180F) par mois (qui devrait évoluer vers le 100Mbps). Cela peut
être couplé avec un forfait de 149Kr par mois pour un accès illimité au téléphone IP Pau Broadband s’est très largement
inspiré de ces réalisations http://eco.agglo-pau.fr
Plus de la moitié des municipalités ont construit leur propre réseau optique à large bande.
En 2001, en outre 100.000 élèves avaient accès au réseau Gigabit
• Un "petit" pays comme la Finlande avec 3,3 millions d'internautes (2004) pour une population de 5 millions
d'habitants a deux fois plus de serveurs par habitant que les USA...et dix fois plus que la France. Il a su générer un géant comme Nokia, leader mondial incontesté du téléphone mobile • Plus étonnant encore l'Estonie, en 2003 n° 2 dans la banque en ligne et n° 3 dans l'utilisation de l'internet par
l'administration (e-governement) : les réunions de cabinet se font "en ligne", sans échange de papiers et les projets de
loi sont adoptés "d'un clic de souris" http://news.bbc.co.uk/go/click/rss/0.91/public/-/1/hi/technology/2985645.stm
Tout juste sortie de l'Union Soviétique (elle utilise encore des chevaux de labour …) elle ferme ses succursales
bancaires …pour passer massivement à la banque en ligne (alors que jusqu'en 1991 ils n'avaient quasiment même pas
le téléphone …): pour un pays de 1,4 M habitants il y a 700.000 utilisateurs de l'Online Banking dont certains, en sautant
un demi-siècle n'avaient jamais utilisé de chéquier!
Classée en huitième position mondiale pour l'usage performant de l'Internet par le World Economic Forum elle
dépasse l'Allemagne
La seconde plus grande banque estonienne accepte l'usage du téléphone portable comme "carte de débit" pour
restaurant, hôtels et stations d'essence et plus de la moitié des foyers paient leur électricité par Internet
De même ont-ils été les précurseurs du vote en ligne
Internet et PMI
JM Yolin
66
édition 2005
Répartition par Pays du nombre de Domaines en Europe
source www.ripe.net number of Real Host sept 2002
Scandinav ie
24%
Allemagne
23%
Grèce
1%
Belgique
3%
Suisse
5%
Italie
6%
Royaume Unis
21%
PEN Ibérique
6%
France
11%
ftp://ftp.ripe.net/ripe/hostcount/History/RIPE-Hostcount.01-Sep-20
http://www.ripe.net/ripencc/pub-services/stats/hostcount/2002/09/real-sort.all-tld-hosts.html
notre pays ne figure pas parmi les "poids lourds" de l'Europe
Le premier site français, selon le classement établi par la London School of economics est Renault qui se situe au
34ème rang mondial (critères : efficacité, ergonomie, service après vente)
Pour Forrester Research nos sites, à force de privilégier l'esthétisme sont beaucoup trop longs en temps de
téléchargement, les moteurs de recherche sont peu efficaces, les outils de cross-selling (suggestion d'un autre achat en
fonction des commandes actuelles et passés) et up-selling (suggestion d'options complémentaires) sous utilisés, les outils
de configuration font défaut, le suivi des commande par le client sont perfectibles, le service client laisse à désirer (25%
seulement affichent adresse et numéro de téléphone), les délais de réponse aux mail (quand il y en a ) dépassent souvent
la demi-journée, l'articulation avec le back-office est insuffisante,…: dans son classement seul Château-Online
http://www.chateau-online.com se situe dans les 10 premiers sites européen (N°10)
Dans le classement 2004 de Hallvarsson &
Halvarsson pour les mêmes raisons les site
français sont classés par les journalistes et les
analystes financiers européens en queue de peloton
en Europe : un mail demandant le rapport annuel de
la société envoyé aux sites Internet des 28
entreprises françaises considérés(don’t 26 du
CAC40) n’a reçu aucune réponse dans 22 cas dans
les 48h et 12 n’ont pas été capables d’envoyer le
rapport annuel sous format electronique !
Le premier français (Aventis) émarge au 52ème
rang européen sur 150 sociétés retenues,
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JM Yolin
67
édition 2005
Répartition par pays Européens du nombre d'internautes
Population d'internautes en % de la population de 16 à 74 ans année 2004
Source http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_nbr_eu.shtml
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Icelande
Suède
Danemark
Norvège
Finlande
Grande Bretagne
Allemagne
Belgique
France
Estonie
Espagne
Italie
Espagne
Grèce
Turquie
L'usage d'internet a, à l'évidence une forte composante culturelle : on ne peut que s'interroger sur la
relation qui semble s'établir entre l'équipement informatique et....la latitude.
Depuis notre première étude sur les statistiques 1995 il n’y a eu aucun changement dans l’ordre entre les
pays …
Le même décalage entre Europe du Nord et Europe du Sud ayant été constaté pour la diffusion de l'imprimerie, on peut
ou formuler l'hypothèse que l'origine en revient aux organisations "tribales" imposées par les contraintes climatiques
Le Sud, avec ses terres riches, a conduit à des organisations très hiérarchisées autour de la possession de la terre et de la
direction des armées chargées de la défendre ou d'agrandir les empires. Le "Roi" avait donc pour fonction essentielle l'unité
du territoire et les modes de succession privilégiaient cet élément sur la compétence. La stabilité du royaume nécessitait un
contrôle étroit des communications entre les sujets toujours susceptibles de comploter pour prendre la place du Roi
(cabinet noir). L'organisation sociale avait la logique de la "villa romaine" : "je te protège, tu me sers"
On remarque que dans les logiciels d'intelligence économique , de veille stratégique ou de cryptage ces pays sont
performants
Le Nord, où la survie des tribus liée à la chasse, à la pêche ou aux expéditions maritimes, a conduit à des organisations de
communautés beaucoup plus petites et moins rigides où le chef était bien davantage un "primus inter pares": ce devait être
le plus qualifié pour conduire les expéditions. Voir http://www.yolin.net/nord.html
Ce type d'organisation beaucoup plus "en ligne" avec la philosophie de l'internet.
Rappelons par ailleurs que la Finlande n'a jamais eu d'opérateur téléphonique disposant d'un monopole.
Notons également que le World Economic Forum www.weforum.org, année après années classe en terme de
compétitivité ces pays à peu près dans le même ordre: la Finlande arrive en première position avant même les USA
L'écart ne semble donc pas être entre l'Europe et l'Amérique du Nord mais entre pays Latins et Pays Anglo-Saxons pour
des raisons liées à l'organisation des pouvoirs
"Le continent Européen est divisé en deux, le Nord avec les Pays Scandinaves en pointe et le Sud, plutot à la traine.
L'Allemagne se trouve dans une position moyenne" HJ Frank, Deutsche Bank Research
Le nombre de "noms de domaine" appartenant à des ressortissants français (dont beaucoup sont en ".com" et non
en ".fr" pour des raisons que nous verrons plus loin) atteint moins de 2% du total mondial
Internet et PMI
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68
édition 2005
Une croissance forte, mais que relativise les mises en perspective européennes ….
L'enquête 1998 de l'AFTEL soulignait déjà que le micro-ordinateur passait devant la télévision au hit-parade du nombre
d'heures passées par les Français devant un appareil (cet apparent paradoxe tient au développement des microordinateurs dans les entreprises où ils sont maintenant omniprésents) et en 1998 où, pour la première fois, la barre du
million d’ordinateurs achetés a été atteinte +66% sur 1997 où il s'est vendu davantage d'ordinateurs que de télévisions.
ftp://ftp.ripe.net/ripe/hostcount/History
évolution du nombre de "host" en France depuis 1995
2500
2000
évolution du nombre de "host" dans quelques
pays européens depuis 1995
4500
1500
4000
3500
1000
3000
2500
500
2000
1500
0
03
02
01
00
99
98
04
20
20
20
20
20
19
19
96
97
19
19
19
95
1000
500
0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Allemagne
Scandinavie
Royaume Uni
France
1.3.1.6.5 Quelques statistiques : nos PME face à leurs concurrents européens
UFB Locabail www.ufb-locabail.fr procéde chaque année à une étude comparative entre les PME Françaises,
Allemandes, Italiennes, Espagnoles et britanniques.
L'étude 2001 www.bnpparibas-leasegroup.com/enquete/pdf/Enquete2001_PMEPMI.pdf montrait que l’ écart constaté
depuis 1999 concernant le taux de connection des PME à Internet ne s’était pas comblé et tous les indicateurs parus
depuis tendent à montrer que cette analyse reste d'actualité: si 75% des entreprises françaises sont connectées (en
moyenne 4 ordinateurs), c'est moins que la moyenne européenne (83% aves 5 ordinateurs en moyenne) et loin derrière les
PME Allemandes (85% et 6 ordinateurs)
Les étude 2003, 2004 et 2005 beaucoup moins approfondies notamment sur les usages montrent une grande
continuité : elles soulignent essentiellementn parmi les facteurs positifs le développement en France de ce que l’on appelle
abusivement le haut débit. Elle souligne aussi les progres des entreprises espagnoles contrastant avec la baisse de régime
allemande
www.bnpparibas-leasegroup.com/enquetes/pdf/pme_pmi/NTIC_PMEPMI_0203.pdf
http://www.bnpparibas-leasegroup.com/enquetes/pdf/pme_pmi/PME_PMI_2004_2005.pdf
1.3.1.6.5.1 nos PME ne sont pas en retard en matière d'investissements informatiques
L'étude 2000 confirmée par les études successives montrait que pour l'équipement informatique nous sommes
proches de la moyenne puisqu'il n'y a plus que 4% des PME françaises de 6 à 200 salariés non informatisées, contre 2%
en Allemagne et 3% en Italie, 1% en Espagne pour une moyenne européenne de 2% (mais cet indicateur est-il encore
significatif? La structure de taille des entreprises n'étant pas homogène d'un pays à l'autre il faudrait mieux évaluer le
nombre d'ordinateurs par personnes)
En tout état de cause nos PME investissent notablement plus que les autres : 27% de leurs investissements sont
consacrés aux NTIC(et même 39% pour la Région Ile de France) contre 20% en moyenne européenne
2005 n’échappe pas à la règle, la France est sur les 4 pays celui qui prévoit d’acheter le plus d’ordinateur (49% des
PME française prévoit de s’équiper contre 36% pour l’Allemagne). En 2004 c’est 57% des PME françaises qui ont procédé
à des acquisitions pour 49% des entreprisesd’outre Rhin (les acquisition réelles sont dans ce domaine supérieures aux
prévisions :elles étaient pour 2004 de 41% (France) et 34% (Allemagne)
1.3.1.6.5.2 une croissance des usages des technologies de l'internet mais un retard qui ne se dément pas
L'étude montre une croissance des usages d'Internet en continuité avec les enquêtes précédentes :
Le chiffre des entreprises connectées est en très forte évolution: 7 % en 95, 14 % en 96, 24 % en 97, 40 % en juillet
98, 75% en 2001 et alors qu'elles étaient 30% à estimer en 98 qu'Internet ne leur servirait à rien elles n'étaient sont plus
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que 15% à le dire en 1999 et 12% en 2000 … contre 16% en Allemagne (dont 5% déclarent qu'elles se refusent même à
avoir un site)
mais un écart qui se maintient par rapport à l'Allemagne et la grande Bretagne et même l'Italie:
Nos dirigeants "connectés" utilisent beaucoup moins Internet que leurs concurrents: ils ne sont que 51% à se
connecter tous les jours contre 63% de leurs homologues Britanniques et 61% pour les allemands.(enquête 2001)
Nos PME sont également les dernières à utiliser l'e-mail 84% en 2002 (73% en 2001) contre 90% en moyenne
européenne)
Il en va de même pour la recherche de financements (5% en France en 2002 contre déjà 47% en Allemagne en 2001,
ce qui n'est peut-être pas sans rapport avec le retard de nos Banques). On note cependant un doublement en deux ans de
la consultation des comptes bancaires (56%) et une forte progression des opérations bancaires à 38%
Malgré une croissance forte et régulière sur les 5 dernières années, elles sont également en dernière position en ce
qui concerne les sites Web mais avec un écart légèrement réduit: 52% en 2002 (contre 45% en 2001, 40% en 2000,
27% en 99 et 13% en 98) contre 67% en Allemagne et 63% en Italie. Seule l'Ile de France se trouve dans la moyenne
Européenne. Les 2/3 des entreprises Européennes devraient disposer d'un site début 2002
A noter que ces sites ne sont mis à jour que dans un tiers des cas, ce qui est significatif de leur véritable intégration
dans la politique commerciale de l'entreprise
Beaucoup plus inquiétant encore est peut-être l’objectif poursuivi par l’entreprise :Alors que 53% des entreprises
britanniques et 54% des entreprises allemandes ont pour objectif avec les outils de l'Internet de conquérir un
avantage concurrentiel, elles sont moins de la moitié (24%) dans ce cas en France,
C'est en particulier le cas pour les achats, source d'économies substantielles: 8% de nos entreprises ont passé des
commandes en utilisant Internet contre 23% pour leurs homologues d'outre Rhin, 13% seulement se déclarent prêtes à le
faire à l'avenir (28% en Allemagne)
Une légère croissance de la consultation des sites d'appel d'offre (24%, +10% sur 2001), d'achat et vente de matériel
d'occasion (21%,+10%) et des sites d'enchère (9%, +10%) ne modifie pas significativement le paysage
Il y a aujourd'hui un cercle vicieux: parmi les arguments évoqués pour ne pas acheter sur Internet, la non présence des
références actuelles, mais le danger apparaît pour nos PME quand on voit que 62,5% des PME qui achetent en ligne le
font aupres de nouveaux fournisseurs (etude Pouey International www.pouey-international.fr/note20010411.htm, juil 01)
De même "apporter un meilleur service aux clients et aux fournisseur" est un objectif pour 79% des PME
Allemandes alors que ce n'est le cas que pour 51% des françaises 86% de celles-ci mettant en première ligne la Notoriété
2001 n'a pas vu de progrès puisque c'est 86% des pme françaises qui mettent en avant la notoriété et
seulement 51% le service client
en cumulant tous ces facteurs, l'écart entre France et Allemagne en terme "d'Internet utile" est dans un
rapport de 3,8!
Or les entreprises connectées sont significativement plus performantes comme l'avait mis en évidence l'étude
2000 2000: en prenant pour indicateur le solde des opinions positives et négatives en %: CA +35 contre +19, rentabilité +23
contre +11, Investissement +35 contre +15, effectifs +17 contre -2. Elles exportent également davantage (83% contre
55%). Les estimations 2001 montrent les mêmes écarts
De même on note une très forte corrélation entre l’importance du développement de l’internet dans les différents pays et
le classement général du world Economic Forum 2005 ou l’on retrouve les pays classés à peu près exactement dans le
même ordre : pays scandinaves qui trustent les premières places, suivis par le royaume unis (13ème) et l’Allemagne
(15ème), puis l’Estonie (20ème qui fait une vive remontée), la France (30ème), … l’Italie (46ème) et la Grèce (47ème)
fermant la marche http://www.trends.be/attachmentstendances/extras2005%5Cw40%5CWEF_GCI_Rankings_pdf.pdf
Notons que ce classement n’évolue que très peu d’une année à l’autre www.weforum.org
Dans le classement de l’Institut de Lausanne notre pays, se trouve à la même 30ème place
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édition 2005 une hierarchie des pays pour le e-businesstrès voisine de celle du grand public
Force est de constater que la hierarchie des Pays Européen ne varie pas beaucoup queque soit le critère choisi,
l’avance prise par le Royaume unis en EDI retardant sans doute son passage à l’ebXML
Entreprises effectuant des achats en ligne (internet et EDI)
en % des entreprises de tous secteurs
70
60
59
52
47
50
38
40
30
25
24
25
20
10
-
8
7
6
5
5
3
Source :Eurostat – enquête TIC 2002 - publication 2004
Suède
Finlande
Danemark
achats par l'internet 2001
Allemagne
Roy -U ni
France
achats par l'EDI en 2001
1
Italie
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1.3.1.6.5.3 un retard encore plus important des secteurs BTP et logistique.
Notons toutefois à partir de 1999 un réveil du BTP qui bien que restant la lanterne rouge (47% des entreprises
connectées, 26% des patrons du secteur pensent encore qu'internet ne leur servira jamais) a en un an plus que triplé le
nombre de ses sites et doublé le nombre de ses ordinateurs. Par ailleurs les patrons connectés sont en pourcentages les
plus nombreux à utiliser effectivement l'Internet (71% contre 63% dans l'Industrie)
La logistique reste encore cette année dans le peloton de queue 13% seulement des entreprises de ce secteur
pensent qu'Internet peut leur apporter un avantage concurrentiel contre 30% dans les services … et de plus parmi celles-ci
seulement 32% l'utilisent pour les relations avec clients et fournisseurs contre 59% dans l'industrie, alors qu'elle va être
avec la banque le secteur le plus "impacté" par l'accélération de l'économie en se situant sur le chemin critique de la
nouvelle économie:
si Internet a vocation à devenir son système nerveux, la logistique restera son système sanguin
1.3.1.6.5.4 Un retard également dans le domaine de la sécurité
Nos entreprises sont celles qui connaissent le plus de problèmes de sécurité avec pertes de données (29% à cause
d'une panne de matériel, 20% a cause d'un virus) contre 12% et 8% en Allemagne
1.3.1.6.5.5 La situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salariés que pour les TPE
• Les TPE (entreprises de 6 à 9 personnes) sont deux fois mieux équipées avec 0,6 ordinateurs par personnes que
celles de la tranche 100 à 200 personnes (0,3 ordinateurs par personne)
• les patrons d'entreprises industrielles de plus de 100 salariés utilisent moins l'Internet que ceux des TPE (entre 5 et
10 salariés) du BTP!, ils sont 95% a développer un site pour leur notoriété et 37% seulement pour apporter des
services aux clients (82% pour leurs homologues britanniques) et 10% pour commercer (30% pour les britanniques et
25% pour les PME Françaises de moins de 50 salariés)
Il nous apparaît vraissemblable que dans ces entreprises la gestion du pouvoir y est plus formalisée et que les
blocages culturels à l’évolution orgnisationnelle qu’apporte inexorablement Internet y sont plus forts
1.3.1.6.5.6 en conclusion : la fracture Nord/Sud passe entre les pays latins et les pays anglosaxons
L'enquête réalisée auprès de 604 dirigeants d'entreprise "traditionnelles" par Taylor Nelson Sofres pour le
cabinet Mazar en juillet 2001 www.mazars.com/pdf/etude07-01.pdf vient malheureusement corroborer l'analyse ci-dessus:
Seulement 19 % des patrons français pensent que le Web révolutionnera le fonctionnement de leur société. Ils sont 53%
au Royaume-Uni, 44 % aux Pays-Bas.(même si elles sont 45% à penser que ces évolutions radicales n'auront lieu que d'ici
un à deux ans notamment en ce qui concerne les profonde bouleversements attendus en terme d'organisation).
L'enquête met clairement en évidence un très fort décalage Nord/Sud, (pays Anglosaxons/Pays Latins) : d'un
côté le Royaume-Uni, les Pays-Bas, de l'autre, la France et l'Espagne … Celles-ci paraissent en effet bien en retard vis à
vis de leurs partenaires de l'Europe du Nord:
µ Si une moyenne de 39% des entreprises interrogées achètent ou vendent sur des places de marchés électroniques (Royaume Uni, 44%), la France n'affiche que 19%. µ Pour les sites marchands si la moyenne européenne est de 31%, c'est seulement 11% qui en ont réalisé un en France. Contrairement aux entreprises françaises les britanniques considèrent que la sécurité des paiement n'est pas un vrai problème µ De même, les entreprises françaises se placent en dernière position pour mise en place d'un département ou d'une filiale spécialisée e-business avec 15% (moyenne européenne : 29%) µ 81% des entreprises françaises mettent en avant le manque de confidentialité des échanges pour expliquer leur "prudence" vis à vis d'Internet µ Forte divergence sur les objectifs
Ö 46% des entreprises britanniques pensent que la Nouvelle économie peut les aider à faire des économies et
améliorer leur profitabilité, notamment au niveau des stocks et des achats, 35 % aux Pays-Bas et 16 % seulement
en France!).
Ö Les Pays Bas mettent l'accent sur la gestion des ressources humaines: 45% des entreprises sondées ont créé
un site destiné au recrutement, 33% ont augmenté de façon notable leur recours au télétravail. 43% estiment que les
télétravailleurs travaillent plus que ceux qui viennent dans les locaux de l'entreprise
Selon les résultats du "Global Information Technology Report 2003" portant sur 82 pays (World Economic Forum) si
notre pays se classe en 4ème position pour la qualité de ses Ingénieurs, mais seulement en 19ème position en
terme de capacité à utiliser de façon performante les réseaux
Sans surprise la Finlande est en première position devant les Etats unis, le Royaume Unis est en 7ème position et
l'Allemagne en 10ème
1.3.1.6.6 Le Minitel : notre langue d'Esope
L'interprétation des comparaisons internationales est particulièrement délicate pour notre pays: il est en effet le seul à
avoir connu dans le passé un important développement de la télématique avec le Minitel qui est à la fois:
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1.3.1.6.6.1 Un atout :
1.3.1.6.6.1.1 Un fonds de commerce établi de longue date pour le commerce électronique (transport, banque,
VPC,...)
Les Français ont depuis 20 ans l'habitude de taper sur un clavier pour trouver une information, en la payant, ou pour
acheter un produit avec à son apogée 8,5 millions de terminaux (dont 2,5 d'émulateurs sur PC), 14 000 services, 15
millions d'utilisateurs
Le chiffre d'affaire du commerce en ligne représentait dès 1996 12,6 milliards de F (1,9G€) : 3,1 pour les éditeurs, 1,5
pour les facturations directes et 8 pour la VPC sans compter les 3,2 pour France Télécom. Ce chiffre était au milieu des
années 90 nettement supérieur à ce qu'il était sur internet pour le monde entier (depuis ce chiffre est resté longtemps
relativement stable) Henri de Maublanc président de l’Acsel rappelle qu'un accès Télétel était facturé 100 fois plus cher
qu'un nom de domaine internet
Quant au trafic il poursuit sa légère baisse depuis 1996 mais de quelques pourcent par an seulement et a été
compensé pendant un an par des hausses de tarif significative, politique tarifaire classique pour des produits en fin de
vie ou il convient de profiter de l’inertie des habitudes pour obtenir le rendement optimal auprès de clients qui hésitent avant
de basculer, c'est dans le domaine du marketing la phase qui suit période dite "vache à lait" : c'est celle où on mange la
viande (taxe sur les personnes agée qui sont plus que d’autre prisonnières de leurs habitudes ?)
En 2002 : le Minitel était toujours là, avec 3,1 millions de terminaux (médiamétrie-France Télécom) :
http://www.emmanuellerichard.com/Articles/Scan2001/Libe_Minitel.htm "Cette année, son audience sera en hausse",
affirmait Vincent Barnaud, directeur commercial des activités Kiosques chez France Télécom. Et, pied de nez à l'histoire,
des stars de l'internet comme Yahoo, devant le retard de notre migration vers Internet ont ouvert le 36 15 Yahoo.
Certes, le parc de minitels continuait de fondre (-250 000 par an). Mais I-Minitel permet aux internautes une consultation
facile et à grande vitesse les services télématiques (500 000 téléchargements, 250 000 utilisateurs par mois), selon Vincent
Barnaud. Si bien que le nombre des minitélistes potentiels restait encore supérieur à celui des internautes : 15 millions de
Français avaient accès aux services télématiques chez eux ou au travail, contre 9 millions pour l'Internet. Il déclarait à
l’époque :"Il y a encore dix-huit mois, on nous demandait quand France Télécom comptait arrêter le Minitel : Aujourd'hui
c'est clair : non seulement nous n'arrêtons pas, mais nous continuons d'investir, "en 1997, France Télécom avait décidé de
ne plus communiquer sur le Minitel mais la situation a changé et avec Wanadoo plus personne n'a de doute sur notre
engagement dans l'Internet"
En 2005 le minitel s’est même converti au "haut débit"; www.minitel.fr
Bien sûr, personne ne pense a un retour en force de l'ancêtre, si peu multimédia et si onéreux à l'usage. Chez France
Télécom, on dit constater que «le monde se fragmente» entre PC, télé interactive, portables, Minitel, et que certains sites
Web peinent à se trouver un modèle de revenus. Aussi l'opérateur propose à ceux qui ont lourdement investi dans des
contenus web des formules de «multiaccès», c'est-à-dire des débouchés sur tous les types d'écran. Depuis 2001, avec
d'autres éditeurs (Jet Multimédia, Wokup), il propose un service baptisé «Et Hop Minitel» qui reformate automatiquement
les contenus web pour le bon vieux Minitel. www.leskiosques.com/V3/solutions/ethop.php4
C'est ainsi que Yahoo propose aux étudiants de relever leur mail sur Minitel quand ils passent les vacances chez
Mamie, plus souvent télématisée qu'internétisée. «On ne se fera sans doute pas beaucoup d'argent avec ça, l'important est
de trouver des gens qui auront envie de continuer avec nous sur le Web», confie-t-on chez Yahoo. Chapitre.com vend ses
livres aux minitélistes, Boursorama ses informations financières, le Quid ses données sur les communes de France.
Aufeminin, Jobfinance, Immopratique, etc. sont aussi venus explorer ces terres low-tech. «Plus que le modèle économique
de la télématique (paiement à la durée avec le système de «kiosque»), c'est l'environnement de confiance propre au Minitel
qui séduit. Le commerce électronique y est à l'abri des pirates», dit Vincent Barnaud.
Le Minitel n’aurait pu s'offrir un tel pied de nez, même temporaire à l'histoire si l'Internet avait tenu ses promesses en
termes de facilité d'accès et de sécurité côté utilisateurs, et de rentabilité côté fournisseurs de service.
1.3.1.6.6.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui a
permis une facturation simple et bien acceptée.
1.3.1.6.6.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre
La VPC a déjà une certaine habitude de la vente en ligne et de nombreuses entreprises, qui ont aujourd'hui une place
honorable sur le plan international ont fait leurs premières armes avec le minitel,
C'est le cas de Dégriftour, de i-bazar, Telestore, Planfax www.planfax.com, Cadremploi www.cadremploi.fr, floritel
www.floritel.com, minitelorama www.minitelorama.com qui ont démarré avec le service minitel
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1.3.1.6.6.1.4 Une profession de "télématiciens" performante
Leurs compétences ne sont pas en effet spécifiques à la technologie Minitel et nombre d’entre eux ont aidé leurs clients
à s’adapter à la nouvelle donne
Jusqu'à l'arrivée de google notre pays n'était pas mal placé dans les moteurs de recherche sur Internet : écho/voilà,
Nomade, Lokace. Sans compter la forte participation de Français à Alta Vista. Les travaux sur le traitement de requête en
langage naturel par exemple sont parfaitement utilisables pour l'Internet
Lexiquest www.lexiquest.com (ex Erli www.erli.fr/) qui avait participé aux programmes de recherche dans les annuaires du
minitel travaille pour les moteurs de recherche (Hot Bot, verity,…),
GoTo Software www.goto.fr (à Hem près de Lille) qui a créé le plus grand club mondial de backgammon sur l’Internet
(netgammon) est né du développement de logiciels minitel comme le TimTel
1.3.1.6.6.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants
Il a été très facile de les rendre également accessibles par internet. Elle a apporté une masse critique et a un effet
d'entraînement certain. Le développement sur Internet de formules offrant les mêmes avantages que le kiosque, sans le
handicap d'une facturation uniquement à la durée, devrait permettre de lever bien des réticences.
Le transfert du Minitel à Internet de la base Formatel du conseil régional d'Île-de-France (50 000 stages de formation
continue) a été réalisé en moins de 15 jours. Pour sa part JetMultimedia www.jetmultimedia.fr puise dans les mêmes
bases de données pour son service Minitel et pour ses pages Web.
L’Aftel estimait que dès 1999, 95% des sites minitel avaient déjà basculé vers l’Internet: un exemple symbolique
minitelorama www.minitelorama.com N°1 des professionnels de l'immobilier sur minitel depuis 1986!
1.3.1.6.6.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web
C'est souvent le même service qui avait en charge Minitel, Audiotel et Internet et les marges des premiers ont permis de
couvrir l'inévitable déficit du Web pendant les années de développement et de montée en puissance, alors même que le
modèle économique était encore incertain (abonnement, publicité, liens commerciaux, portail, commerce électronique,
services à valeur ajoutée,…): c'est un point à souligner, le Minitel a réussi, en son temps, malgré ses couts, à être
rentable…
C'est le cas par exemple pour les journaux comme Le Monde, le Parisien, libération, Investir ou "Les Echos" (qui indique
même qu'à l'époque le minitel a profité de la promotion en sa faveur sur le site Web!!!…)
1.3.1.6.6.2 Un handicap :
1.3.1.6.6.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français
Il est considéré à l'étranger comme le reflet d'une société hiérarchisée, au centralisme pesant, où le contrôle de
l'information est considéré comme un enjeu plus stratégique que sa large diffusion: Hollande et Finlande nous sont
proposés comme contre modèles "c'est une technologie mondialement reconnue en France"
Brewster Kahle, le créateur de l'Internet Archive, les plus grandes archives web du monde, à San Francisco rappelle
que si l'accès au public et la commercialisation du Minitel ont fait rêver des pionniers américains, son côté centralisé,
principale caractéristique de la télématique à leurs yeux, reste critiqué. Mais cela pourrait changer : "L'Internet a été conçu
pour être décentralisé, mais avec les restrictions actuelles inspirées par la lutte antiterrorisme aux Etats-Unis et en Europe,
sans compter les préoccupations culturelles internationales, nous sommes tous en train d'œuvrer en faveur d'un contrôle
plus centralisé de l'Internet"
1.3.1.6.6.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information
La tarification est diaboliquement efficace : grâce au système kiosque elle sait se faire oublier et le niveau pratiqué (de
l'ordre de 2 à 3F/minute) correspond au coût social acceptable pour les loisirs (ramené à la minute c'est le prix du théâtre
de la voiture ou du restaurant)
France Télécom ne peut espérer une maîtrise d'Internet analogue à celle du Minitel (L'opérateur bénéficiait en outre
d'un pouvoir exorbitant du droit commun : celui de couper la ligne téléphonique de celui qui ne s'acquitte pas de sa facture
Minitel) et a tout fait pour éviter une mort trop rapide de la poule aux œufs d'or5. On ne peut que constater que son
engagement sur internet a été au début tardif et timide
Quand Wanadoo (développé de façon presque clandestine au début au sein de l’opérateur) visait un objectif de 100 000
abonnés fin 97 T-online son homologue allemand en revendiquait 1,9 millions.
Fin 2001 France Telecom a "changé de braquet". Wanadoo a repris la tête de la course en France avec 5 millions
d'abonnés (mais T-online dépassait 10 millions de clients à cette époque) avec des résultats financier enviables
1.3.1.6.6.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses…
C'est une autre source de blocage clairement perceptible : les entreprises, banques, organismes et même certains
services administratifs facturent par ce biais, de façon parfois tout à fait discutable, les informations délivrées au public.
Au début du minitel peu de directions générales y croyaient : elles n'ont laissé leurs services informatiques s'y lancer
que dans la mesure où celles-ci autofinançaient l'opération, ce que le kiosque a permis.
5
Certains considèrent que la guerre de retardement menée jusqu'à une période récente par l'opérateur public tenait
davantage à des raisons culturelles que financières : n'y avait-il pas là en germe le considérable risque de déstabilisation de
l'édifice dont l’entreprise ne commence à se remettre qu’aujourd’hui après une douloureuse mutation ?.
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L'opération s'étant soldée par un franc succès le minitel est devenu une source de revenu offrant dans bien des cas un
appréciable confort de gestion aux services qui avaient su prendre le pari : on comprend leur réticence à abandonner une
telle rente de situation
Dans les services publics en particulier, par exception à la non-affectation des recettes, le minitel apportait une
ressource exceptionnelle flexible dont la disparition a été douloureusement ressentie car elle a rarement trouvé une
compensation budgétaire
Un exemple, la Météo nationale: cherche pour maintenir ses ressources avec la décrue prévisible du minitel, à vendre au
moins ses prévisions à 5 jours, mais comment faire quand ces informations sont publiées gratuitement par ses homologues
américains? Par ailleurs pour vendre des services personnalisés comment conjuguer micropaiements et comptabilité
publique?
Il est clair que sur le WEB elles ne peuvent plus se permettre de facturer la délivrance d'un billet de train, les résultats à
un concours d'entrée ou un appel d'offre paru au BOAMP Cela a privé les services concernés d'une ressource appréciée
pour l'indépendance qu'elle leur apportait
Le BOAMP n'est gratuit que depuis le 19 janvier 1999 ! www.journal-officiel.gouv.fr/boamp/R1.htm
Quand une banque faisait le travail (avec le chèque) c'était gratuit, quand c'était le client qui le faisait (paiement
par minitel) c'était payant !
Récemment un banquier nous expliquait que cela était normal puisque le service était amélioré … cela ne suppose-t-il pas
une entente pour éviter la concurrence ? Une telle entente est-elle susceptible de survivre à la concurrence européenne? A
la concurrence de non-banquiers?
Le Crédit agricole de Loire Atlantique a essayé au début de transposer cette habitude française sur le web en facturant 3F
la connexion
La Société Générale prévoyait de faire plus fort encore puisqu'elle s'économise une opération de guichet qui coûte
environ 1$ (et revient d'après les études américaines à 0.01$ sur internet)…et elle envisageait de la facturer 6F et de
laisser l'abonnement Internet et la communication téléphonique à la charge de son client!!: cette solution a été finalement
abandonnée pour la gratuité (logitelnet)
A l’inverse le Monde rapportait qu’à la même époque une compagnie aérienne américaine accorde une réduction pour
les billets achetés par ce canal (Cette logique a été poussée enfin à son terme en 2005 par la Direction des impots qui a
ristourné aux contribuables une partie des économies générées (20€) en saisissant eux même les données de leur
déclaration : cette initiative a connu un succès dépassant toutes les espérances avec plus du double de e-contribuables
que prévu (3 millions).
&b
1.3.1.6.6.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide il a longtemps limité l'appétence pour le web
Pour les horaires de train, annuaires, réservation de spectacles, services bancaires, le minitel apportait une réponse
rapide et précise. Il a ainsi réduit la pression de la demande et beaucoup de décideurs pensaient qu'internet ce n’était que
du "minitel avec des images" sans percevoir la mutation radicale qu'il apporte
"Avoir quelque chose qui fonctionne vous rend moins enclin au changement" Esther Dyson présidente de l'EFF
"le bien est l'ennemi du mieux" (Alain Chauvet, directeur de Renault Parts
o
o
o
Un seul chiffre illustre cette différence de nature dans les usages : Dès l'an 2000 l'internaute passait 10 fois plus de
temps sur le réseau que le minitelliste.
Nous avons constaté aux Etats-Unis que beaucoup de cadres ou de chefs d'entreprises avaient commencé à utiliser
Internet pour des usages personnels (organisation de voyages, relations avec les banques, recherche d'informations dans
le cadre d'un hobby,...). Ne disposant pas d'un minitel, ils ont dû utiliser internet (souvent incités par leurs enfants... ou leurs
parents retraités).
La transposition vers l'entreprise s'est ensuite faite tout naturellement.
M. Heckel Pdg de l'entreprise Lemaitre-Sécurité, fabricant de chaussures de sécurité à La Walk en Alsace www.lemaitresecurite.com , a ainsi commencé par utiliser internet pour rechercher des informations dans le cadre de son hobby
(l'aviation,...) et y rencontrer d'autres passionnés, avant d'en faire une arme commerciale pour son entreprise.
En 2005 son fils découvre qsur un moteur de recherche un site Internet"Lemaitre Safety Shoes" qui vend des copies des
chaussures de sa gamme fabriquées en Chine … en vantant le savoir faire de son entreprise !! : à suivre…
Sans doute pour la première fois, de façon non anecdotique, une technologie est venue des usages privés pour
s'imposer dans l'entreprise …
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques
1.4.1
Internet : quoi de plus que le Minitel ?
1.4.1.1 beaucoup d'avantages :
1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen"
™ C'est une nouvelle frontière, de nouveaux territoires, un nouveau far-west: un "septième continent" dont les habitants, que certains nomment les "Netizen", sont plus jeunes (13 ans de moins que la moyenne: l'age moyen de l'acheteur européen est de 34 ans, l'Américain, vétéran du e-commerce en a 42) L’age moyen du lecteur du Monde est de 47 ans, celui du visiteur de son site internet est de 28 ans (Fabrice Nora)
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Ils ont un pouvoir d'achat supérieur à la moyenne (+ 50 %) et un niveau culturel particulièrement élevé (80 % ont fait des
études supérieures), mais cet écart tend à s'amenuiser
La filiale luxembourgeoise d’une grande banque française a constaté que les 25 % de sa clientèle passée sur Internet
représentait 65 % des transactions totales (AFP)
SEB banque appartenant à la Galaxie Wallenberg constate que les clients qui ont basculé sur internet lui rapportent 2,5
fois plus que la moyenne
Au CETELEM les cadres représentent 35% sur son site www.cetelem.net contre 17% pour l'ensemble du cetelem
En France 70 % des acheteurs sont des hommes c'est aujourd'hui le contre modèle de "la ménagère de 50 ans" qui sert
de référence pour le marketing traditionnel, notamment à la télévision. (alors que l'internaute américain, dans une société
plus anciennement "branchée" est une américaine dans 52% des cas)
™ Il permet de "naviguer" facilement d'un service à l'autre, d'un coin de la planète à l'autre : il accompagne la
mondialisation de nos sociétés.
1.4.1.1.2 Peu onéreux … et en baisse rapide
Encore que ceci soit à relativiser dans un certain nombre de pays (comme la France et l'Allemagne) où, par suite du
monopole (de droit, puis de fait), et pour financer des acquisitions en cash, à des prix déraisonnables à l'international (en
oubliant que les concurrents comme vodaphone payaient eux en "monnaie de singe" c'est-à-dire avec leurs propres
actions) les opérateurs historiques ont maintenu des tarifs de télécommunication très élevés en vérouillant la concurrence.
On peut espérer qu'à partir de 2006, l'essentiel des dettes ayant été résorbées cette situation s'assainisse
Un ordinateur, dont la puissance double tous les 18 mois reste au prix d'entrée de gamme inférieur à 1000€, soit du même
ordre qu'un récepteur de TV et est donc à la portée (financière) de quasiment tous les foyers.
™ Par ailleurs depuis le printemps 99 se développent des abonnements gratuits à Internet avec adresse e-mail
Certains argaient que "l'internet gratuit ne pouvait pas fonctionner" : c'est oublier qu'il n'est pas gratuit pour tout le
monde : le vrai client est l'annonceur et dans l'économie traditionnelle les "journeaux gratuits" marchent très bien: voir sur
ce plan l'introduction en 2002 de "20 minutes" et "metro", sans compter "bonjour",…. C'est donc un modèle économique
avec un produit et un client et l'exemple de Yahoo qui gagne de l'argent et qui vaut aujourd'hui plusieurs dizaines de
Milliards de $ en bourse (10G$ au cœur de la crise de 2001) est là pour le montrer
Cela ne veut bien évidemment pas dire à l'inverse qu'il suffit de publier des choses interessantes sur le web et de
compter sur la publicité pour équilibrer les comptes (et combien de lancement de journaux papier gratuits ou payants se
sont traduit par des échecs!…)
™ Conçu pour des terminaux intelligents il permet l'échange d'images de qualité, de sons, de vidéo, de fichiers
exploitables, de programmes exécutables...
™ L'absence de taxation à la durée évite la tentation pour l'éditeur de vous faire perdre un maximum de temps avant de
vous permettre d'accéder à l'information utile
™ Grâce aux "plug-in" et aux "applets", petits programmes exécutables automatiquement qui accompagnent les
documents, il devient possible d'exploiter ceux-ci, même sans disposer a priori des logiciels nécessaires : Il est ainsi
possible d'accéder à Internet grâce à des équipements très bon marché
1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles
Communiquer , échanger, publier, rechercher de l'information, télécharger des logiciels ou de la musique, acheter,
vendre, permettre à une équipe dispersée de travailler efficacement, télésurveiller ou téléagir, voici quelques fonctionnalités
inexistantes ou embryonnaires sur le minitel
1.4.1.1.4 Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information
Le protocole TCP/IP permet une "convergence" entre la voix, les données et la video : il ne s'agit dorénavant que de
faire circuler des "paquets" d'informations numérisées qui pourront cohabiter sur les mêmes voies de communication (paire
de cuivre, câble, satellite, radio, fil électrique, …)
Ceci posait des problèmes
™ tant techniques car les contraintes de qualité de transmission sont très différentes (perte d'information (data), délai de
latence (voix),…)
™ qu'économiques : la voix était jusqu'à présent la "vache à lait" du système, or les spécialistes s'accordent pour dire
que progressivement elle représente plus qu'un pourcentage tellement faible des volumes d'informations transmises qu'elle
ne pourra qui difficilement continuer à être facturée
™ ou réglementaires car ces trois domaines sont régulés par des mécanismes différents relevant même de philosophies
différentes appliquées par des organes de régulation différents.
L'arrivée massive de l'ADSL, technologie développée à l'origine pour la TV, a bouleversé la donne : un opérateur
alternatif (Free) a lancé une offre et tous les autres ont été obligés de suivre, et un des évènements marquant de l'année
2005 est le déploiement à l'échelle commerciale du "triple play", c'est-à-dire la possibilité de connecter à son modem tout
à la fois l'ordinateur, la télévision et le téléphone, avec bien entendu un changement radical dans les systèmes de
facturation (pour l'essentiel forfaitaire avec des abonnements pour les différents services ainsi rendus disponibles)
1.4.1.1.4.1 Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades"
Cela étant convergence sur les moyens de transport ne signifie pas convergence sur les terminaux dont
l'ergonomie correspond à des usages très différents :
Certes le téléphone fixe ou portable et la télévision donneront accès à Internet mais on imagine plutôt une diversification
et une multiplication des types de terminaux que leur convergence sur un micro-ordinateur à tout faire
De même que le moteur universel dans l'outillage à main a laissé place à des outils électriques spécialisés mieux adaptés à
chaque usage, on commence à voir apparaître à l'état de prototype de plus en plus d'appareils connectables à Internet:
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
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baladeur iPod (musique), web phone (téléphone), webTV (broadcast), stylo (signature),voiture (cartographie,
guidage,…), réfrigérateur (gestion du stock), WC (analyse médicale), machine à laver (télémaintenance),…
Ce n'est guère que pour les applications nomades qu'une telle convergence s'imposera pour de simples raisons
d'encombrement voir page 292
1.4.1.1.4.2 Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises
Le mythe de la "convergence", sous une autre forme (contenant-contenu) a atteint également les entreprises : éternelle
question de l'intégration verticale qui a entrainé la ruine de Boussac en son temps : intégré depuis les moutons australiens
jusqu'au BHV, il escomptait des gains tout au long de la chaine mais ce modèle s'est de tout temps heurté à 3 difficultés
dirimantes car a taille optimale du fournisseur (ici le contenu: films, musique, jeux) ne correspond jamais à celle du client
(ici le contenant, càd le réseau de distribution)
• vous êtes donc tout à la fois le concurrent et le fournisseur de vos clients qui ne peuvent qu'éprouver une grande
méfiance vis à vis d'une telle situation
• inversement pour remplir les "tuyaux" vous êtes le client de vos concurrents, ce qui entraîne une pénalisation de
même nature dans vos relations commerciales
• ceci ne pourrait se faire à votre bénéfice que si vous étiez en situation de monopole soit comme fournisseur, soit
comme client et que vous abusiez de cette situation pour en dégager un avantage concurrentiel … mais il est justement
de la responsabilité des pouvoirs publics d'interdire cela
Rajoutons à cela que les relations "maison mère/ filiale" ou se mélange liens d'autorité et négociations partenariales
sont généralement très contre-productives et entraînent des dérives dans les coûts de cession internes porteurs de graves
dérives de gestion
L'épopée de Vivendi qui a été suivie comme nous l'avions prévu par celle d'AOL-Time Warner (qui jusqu'à présent s'est
déjà traduite par la destruction de 99% de la valeur du capital d'AOL, soit 130Milliards de $ lors de la fusion et 174G$ au
plus fort de la bulle) illustre bien, après celle de Boussac ce type de dérive de l'entreprise intégrée qui va exactement à
l'inverse de "l'entreprise virtuelle"
1.4.1.2 Mais encore des problèmes à régler :
Outre les problèmes nouveaux que le réseau et les outils de l'internet peuvent poser en matière de sécurité et que nous
verrons plus loin, quelques problèmes restent à régler
1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque
Ouvert en 1984 sur le 36.15, le kiosque a joué un rôle essentiel dans le développement et le succès du Minitel : Ce
procédé consiste à inclure dans la facture téléphonique du client la facture des services télématiques, cette dernière
comportant deux parties, l'une destinée à rémunérer les fournisseurs de services et l'autre à payer l'opérateur.
Tout le monde trouve son compte avec ce système :
Le fournisseur de services reçoit un versement global de l'opérateur. Il n'a pas à établir de facture individuelle (qui
pourrait être très petite et donc d'un cout administratif prohibitif par rapport à son montant) pour chacun des utilisateurs de
son service. En outre, il est payé par l'opérateur ce qui, pour lui, est une garantie très appréciable.
L'opérateur dispose de rentrées financières, alimentées par l'activité des fournisseurs de services,
Le client a une facture globale, jointe à sa facture téléphonique, système très commode, même si cela peut entraîner
parfois des surprises désagréables pour un usager négligent ou distrait.
Par ailleurs, l'anonymat de l'usager est préservé. Celui-ci n'a nul besoin d'être abonné - donc repéré - aux services de
son choix.
Nous verrons plus loin que des solutions se mettent progressivement en place pour assurer ces fonctionnalités sur
Internet.(voir page 140)
1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides
Le transfert de données se faisait la plupart du temps, encore jusque récemment, par la ligne téléphonique, la fameuse
"paire de cuivre torsadée", dont l'exploitation analogique traditionnelle actuelle n'exploite que 0,4% des capacités de
transmission
Cette situation a évolué très rapidement dans les grandes agglomérations en 2004 – 2005 avec le déploiement de
l'ADSL à moyen débit,(car en général inférieur au seuil du haut débit (E1) qui est de 2Mbps, montant et descendant)
Malheureusement notre pays connaît encore de nombreuses "zones d'ombre" et il faudra encore quelques années pour
que tous nos concitoyens et toutes nos PME puissent en bénéficier malgré les investissements de collectivités locales
(…ou leur menace dissuasive qui "dopent" les projets de opérateurs pour empêcher l'émergence d'une concurrence)
1.4.1.2.3 Paradoxe: l'Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose pour le business
Comme Jacques Attali le souligne, Internet offre une chance aux langues rares (car il permet à faible coût l'édition et
surtout la diffusion de documents) et ceci est particulièrement intéressant pour les communautés dispersées à travers le
monde et qui veulent conserver un lien avec leur culture (et en consacrant 2 octets par caractère il est possible de
transcrire tous les alphabets connus) voir aussi www.oecd.org
Par contre l'anglais s'impose sans partage comme langue universelle pour les transactions entre entreprises et
une multinationale comme Airbus utilise systématiquement l'anglais pour toutes ses relations tant internes qu'externes ce
qui n'est pas sans poser problème aux PME françaises dont les deux tiers des personnels (tous ceux qui sont en relation
avec le client, notamment le personnel technique) doivent dorénavant impérativement maitriser cette langue
"l’anglais tend à devenir la norme incontournable et ceci nous impose de changer nos façons de travailler" Aline DOYEN,
SOMEPIC Technologie, www.somepic.com sous-traitant aéro, (Picardie) net 2003
"On se dirige vers une utilisation courante de deux langues : l’une pour les affaires et l’autre, sa langue maternelle,
pour la culture et la vie en dehors de la sphère économique.Jean POTAGE directeur des achats Thalès, net 2003
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édition 2005
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"la position géographique de la Belgique nous soustrait à une difficulté: l’utilisation quasiment incontournable de la langue
anglaise, dont il faut reconnaître la suprématie en matière d’affaires, quel que soit le respect que l’on porte à la langue
française." L'animateur du cluster aéronautique Wallon, Net 2003 www.afnet.fr
96% des sites de commerce électronique sont anglophones et 2% francophones (Malgré une intense activité de nos
amis québécois qui à eux seuls, représentaient dès 1998 30 % des sites francophones),
Par contre pour l'ensemble des sites, l'anglais ne représente plus 86,6% en février 2000 mais le français n'était plus en
2003 que la sixième langue du web (4,4% en fev 2000, en recul d'une place par rapport à l'an 2000 avec le développement
explosif du chinois) après le japonais (7,2%), l'allemand (6,7%) le chinois (5,2%) et l'espagnol (5,2%) (source DREE­
CFCE)
Pour les nouveaux sites 22% sont en espagnol, 14% en allemand, 12% en japonais et 10% en français d'après le site
canadien www.cefrio.qc.ca (Le total est supérieur à 100 car de nombreux sites sont multilingues)
1.4.2 Des problèmes de sécurité pour les échanges via internet et pour la conservation des
documents
Internet est un outil dont l'un des usages principaux dans le monde économique consiste à effectuer des transactions
(achat-vente, rédaction de contrat, échange d'informations confidentielles, conduite de projet, règlement des obligations
fiscales (obligatoire pour le paiement de la TVA (téléTVA) pour les entreprises de plus de 100MF de CA depuis juin 2001
www.finances.gouv.fr/DGI/tva/telepro/sommaire.htm ), procédures administratives, actes juridiques, transfert d'informations
contenues sur un site web, télécommande, télésurveillance, téléopération de machines ou de processus…)
Efficace, universel et bon marché, il n'a pas été conçu au départ pour ces objectifs opérationnels à contenu sensible et
il présente encore des risques en matière de sécurité
1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prétend être? (le phishing),vos échanges n'ont-ils pas été altérés? Lus
par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux échanges
• Il est relativement facile d'usurper l'identité d'une personne ou d'un site, ce qui ouvre la porte à moult escroqueries
(le développement du "Phishing", usurpation de l'identité et du site web d'une banque a berné bien des internautes en
2004-2005)
Le phishing, contraction de "fishing" (pêcher" et "phreaking" ((pirater une ligne téléphonique) consiste à duper l'internaute
en lui envoyant un mail avec un lien vers un site qui ressemble à s'y méprendre avec celui de sa banque (jusqu'à l'adresse)
et là, sous prétexte de mises à jour, de lui extorquer son code secret et ses coordonnées bancaires ce qui permet de vider
son compte
Apparu en 2003 aux US il a fait nombre de victimes en France en 2005
• Il est tout aussi facile d'intercepter un message et de le modifier (ce peut être par un tiers ou par l'un des
protagonistes de l'échange qui pourra prétendre avoir reçu une information différente de celle qui a été émise)
• Dans la mesure ou le message a été intercepté il perd son caractère confidentiel
Il est donc difficile de conférer une valeur juridique certaine aux transactions conclues via Internet (un achat risque
d'être répudié, la valeur d'un acte conclu par un échange électronique peut être contestée et en l'absence d'une certitude
en terme d'authentification et de confidentialité un extranet ne pourra pas fonctionner)
C'est la raison pour laquelle se construit actuellement une "architecture de confiance" se donnant comme objectif
Ö L'authentification des parties à l'échange
Ö La garantie de l'intégrité du message
Ö La possibilité d'assurer si nécessaire la confidentialité du message
Ö L'horodatage et l'archivage par un tiers de confiance
Ö Et in fine la possibilité technique de réunir les preuves de l'accord des parties et de permettre légalement de
considérer un acte électronique comme ayant la même valeur juridique que s'il avait été matérialisé sur du papier, ce qui
permet en particulier de lui conférer un caractère définitif (non répudiation)
Votre correspondant est-il bien celui qui apparaît comme étant l'expéditeur : 10 secondes suffisent aujourd'hui à
changer d'identité et à prendre celle de n'importe qui :
Par exemple en aout 2003 un escroc a utilisé le site français d'eBay pour recruter sa victime en usurpant l'identité d'un
utilisateur "bien noté" du site d'enchères. www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39116151,00.htm
Le site sur lequel vous êtes est-il ce qu'il prétend être?
Les sites en ".fr" apportent de ce côté une certaine sécurité car l'attribution du nom de domaine ne se fait qu'après des
vérifications analogues à celles pratiquées jusqu'à présent pour les sites minitel
Pour les sites déclarés auprès de l'Internic, le site http://ds2.internic.net/ds/webfinder/WebFinder.html vous permet de
connaître la liste de tous les noms de domaine déposés par une société
Inversement http://ds2.internic.net/wp/whois.html vous fournit les coordonnées du possesseur d'un site (en particulier les
"com", mais ces informations ne font que reprendre les déclarations et ne sont pas vérifiées
Sans oublier www.internic.com qui fournit une information plus riche sur les sites enregistrés
Néanmoins, seule la certification, comme nous le verrons plus loin apporte une garantie sérieuse
1.4.2.2 Lors de l'établissement d'un contrat électronique chaque "partie" en conserve un exemplaire: comment
s'assurer de sa conformité à l'exemplaire d'origine ?
Dans l'économie traditionnelle du papier, les exemplaires du contrat étaient signés par les différentes personnes qui
prenaient des engagements, chaque page devant également être paraphée
Un tiers de confiance (notaire, témoin,…) pouvait également y ajouter sa griffe
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édition 2005
78
La dématérialisation des contrats sous forme électronique implique de mettre en place un système de signature
apportant des garanties au moins égales
1.4.2.3 L'authentification des documents de toute nature: photo, vidéo, dessin,…
Les productions dématérialisées prennent une importance de plus en plus grande dans notre économie : il est donc
particulièrement important de pouvoir disposer de moyens permettant d'en garantir l'origine et l'intégrité
1.4.2.4 la signature électronique, les certificats, "l'Infrastructure à Clés Publiques" (ICP ou PKI)
les moyens en cours de mise en place reposent sur 2 principes
• un principe technique, celui des clés de cryptage dites "asymétriques": l'émetteur et le récepteur ont chacun des
clés différentes)
• un principe organisationnel: celui d'une hiérarchie des "tiers de confiance" (les "notaires" du net)
1.4.2.4.1 le principe des clés asymétriques : Intégrité, authentification, confidentialité, non répudiation
Des algorithmes mathématiques permettent de produire des paires de clé de cryptage (que nous appellerons P et S)
possédant la caractéristique suivante
Un message crypté avec la clé P ne peut être décrypté que par la clé S et vice versa.
Il est "impossible" en ne disposant que de l'une des 2 clés de calculer l'autre dans des délais "raisonnables"
Chaque partenaire de l'échange crée donc une telle paire de clés composée (une "bi-clé") µ d'une clef secrète.(S) que bien entendu il garde par devers lui µ d'une clef publique (P) connue de tous (mise à disposition par l'émetteur ou par un tiers "conservateur de clés" exemple concret : la clé publique du Conseil général des Mines
mQGiBEC8dlMRBACDcdI43y3ELO5qmy+Hu10zcxmFTX59R3PkydBIuu/06XK8pDTUAC8JFl943Qme+hOBVxlpuPirE6Wp
V1aaRlWBndgjgdFA9my+b88kyqVco3/EMGlurI8bYethfZEQIylai2p8NtB8djrB7mKKHCVPEmPJ/dT/tfhWKaF15ZpmtwCg4O
QEEZMms9S2CpnVV1qvqdKtIzUD/1GWiF1Px2zqvGUVw9blh78df6fC5/9XqZHDeLOeIiK+l38Pl9isr9PBT0u39roly2+1ROI4
eToFu6aiR4dS9Ew5/i+5bN09TevrycLoeHpf8WDbPyU7NiG6dODHAjQ3dMmZfwVsTy0Ubkif0VJruI3qOxK2DSqfBjuD08iJ+
RwTA/43Vi+ZJnYSG/1dQMDaBE5LDtSmQlPgJytffq5MUhoDRP/hKusglqTg5ewBIquVTCmembpC8qPtlUaLKKNXICc5ZLS
CMDVK5WZFEIp+RLwWiVkATbcPWnZ/oGoToLqxM/FYY0xdUUSXmWDg2UDaaqv7JJAngW/RJQTtsISwe+54b7YAAABT
QWRtaW5pc3RyYXRldXIgTWlvZ2EgKGh0dHBzOi8vbWlvZ2EubWluZWZpLmdvdXYuZnIvQ0dNKSA8cm9vdEBtaW9nYS5t
aW5lZmkuZ291di5mcj6IWwQTEQIAGwUCQLx2UwYLCQgHAwIDFQIDAxYCAQIeAQIXgAAKCRCBa5bR0STg2sMxAJsFv
gXiQX8M/hLcUVqyxGXdoYBxqwCfUGxr7HvwBMffUEEqaI1ctvvF/KS5AQ0EQLx2VRAEALYPW54gC4q9X8ZZXHNZ9GAa
FVvuXHYzUHr0K65JRtkpKwsutGPo7pc2o8ZXuUUZQztKo3KopFnC+tuoYiGF5m3kmYQi5B8BT1NT1XUaNaYnU35WNAfv
fH+VkEOmMAhmxRCgZZ7zhzKpXelyetwW2PgnxSjNGpFHqxfvcD0zjpknAAMFA/4wpA1k16VI7KhO839WUNElhe9L2BdfQ
da/uxt15PNn3xdHMS2VLwDMGzM7ANSSeQNa+zHPi5K+YjTrDKbD7D9bwFWP7af2mcI/KQUKlY82ZGdHgWei2dxzvHaG
35XbMFVGyOGStXbkt6B0bcgUosZkAgs438Uu3xczbN8O5mYYZIhGBBgRAgAGBQJAvHZVAAoJEIFrltHRJODaYTkAnRd
5QHroclr9UnTdSKZejuhfUUv3AKCjEcROfCFQ/U4VhLPEznn9RFTVAw==
1.4.2.4.1.1 Intégrité et authentification de l'émetteur, en chiffrant à l'aide de la clé secrète de l'émetteur: la
signature
Un message ou un document crypté avec la clef secrète de Albert est déchiffré par n'importe qui avec la clef publique
d'Albert. Ce message ne peut provenir que d'Albert on a la garantie de son identité (authentification)
Son contenu n'a pu être altéré car il aurait fallu pour cela être capable après l'avoir décrypté avec la clé publique de le
recrypter avec la clé secrète (on dit aussi qu'il est "signé électroniquement par Albert") : on a la garantie d'intégrité.
1.4.2.4.1.2 Confidentialité: chiffrement avec la clé publique du destinataire
Un message crypté par Albert avec la clef publique de Bertrand n'est déchiffrable que par ce dernier au moyen de sa
clef secrète : on garantit ainsi la confidentialité de l'échange.
1.4.2.4.1.3 Intégrité, authentification et confidentialité: le double chiffrement
Un message ou un document crypté par Albert successivement avec sa clef secrète et avec la clef publique de Bertrand
ne peut être lu que par Bertrand qui peut en outre vérifier que le message provient bien d'Albert et qu'il n'a pas été altéré en
chemin.
1.4.2.4.1.4 Principe du théorème d'Euler:
Soit 2 nombres premiers A et B et M leur produit : M=A*B
Alors le produit (A-1)*(B-1) que nous appellerons K a la propriété suivante: quel que soit le nombre X, si on
multiplie celui-ci K fois par lui-même (on "l'élève à la puissance K") le résultat est égal à 1 + un nombre multiple de
M
(pour les mathématiciens "XK= 1 modulo M"). en fait cette propriété n'est vraie que si X n'est multiple ni de A ni de B mais
la probabilité en est quasi nulle puisqu'il s'agit de nombres comportant plusieurs centaines de chiffres décimaux
(typiquement M est un nombre qui nécessite 300 chiffres pour l'écrire)
Pour calculer une paire de clé opérationnelle on commence donc par choisir 2 nombres premiers A et B,
Puis on prend 2 nombres S et P (les clés secrètes et publiques) tels que S*P-1 soit un multiple de K donc S*P=nK+1. Les
clés S et P sont des nombres gigantesques nécessitant 150 à 300 chiffres pour les écrire (il suffit de 31 chiffres pour
numéroter les grains de sable du Sahara6, un milliard de milliards de Saharas ne nécessiteraient encore que moins de 50
chiffres pour en numéroter les grains de sable…)
6
en comptant large: on suppose que le sahara fait 10.000Km sur 10.000Km, que l'épaisseur du sable est de 10 Km et
qu'il y a 1000 grains de sable par millimètre cube
Internet et PMI
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édition 2005
79
Albert publie alors les nombres M et P
Il crypte son texte T (rappelons que tout texte "numérisé" est représenté par un nombre binaire)en le multipliant S fois par
lui-même (TS) et il obtient un résultat T' qu'il transmet à Bertrand
Bertrand lors de la réception va à son tour multiplier T' P fois par lui même et il obtient T" qui est égal au message initial
multiplié (S*P) fois par lui même soit (T"= TS*P )
Mais nous avons choisi S et P tels que S*P= nK+1 : or le théorème d'Euler nous dit que lorsque nous multiplions un nombre
quelconque K fois par lui même on obtient 1 + un multiple de M, donc le message T" est égal au message initial + un
multiple de M,
Il suffit donc de diviser T" par M et le reste de cette division est le message initial T
Pour les mathématiciens : T"= TS*P = TnK+1 = T * TnK or TnK = 1 modulo M donc T" = T modulo M
Une des techniques les plus connues est dite RSA (Du nom de ses inventeurs: Rivest, Shamir et Adelman).
1.4.2.4.2 Dans les faits c'est un peu plus compliqué : le "condensé" ou "hachis" et les "clés de session"
Sur le plan pratique le cryptage asymétrique consomme une puissance de calcul considérable: il faut multiplier le texte à
crypter, qui peut être représenté par un nombre, plusieurs centaines de fois par lui-même (voir plus haut le principe du
théorème d'Euler).
L'utilisation des clés asymétriques au texte proprement dit entraînerait des temps de calcul prohibitifs, aussi ne les
utilise-t-on que pour des messages très courts, "condensats" ou "clés de session"
1.4.2.4.2.1 Pour l'Intégrité et identification de l'émetteur ou du signataire, le "condensé" ou "hachis"
Albert utilise préalablement un algorithme mathématique qui "hache" ou "condense" le texte de façon telle que la
modification d'un seul élément du message initial produit un "hachis" ou "condensat" différent. Ce procédé doit être
irréversible (impossibilité de reconstituer le message)
Il crypte celui-ci avec sa clé secrète et transmet à Bertrand son document en clair avec le condensat crypté
Bertrand décrypte ce condensat avec la clé publique d'Albert et le compare avec celui qu'il calcule lui-même avec
l'algorithme de hachage à partir du document reçu en clair:
Si les 2 textes sont identiques il pourra en conclure que le document provient bien d'Albert et qu'il n'a pas été altéré
1.4.2.4.2.2 Pour la confidentialité les "clés de session", clés de cryptage symétriques
Il existe des clés de cryptage symétriques (les 2 protagonistes de l'échange disposent de la même clé) qui nécessitent
des puissances de calcul environ 1000 fois plus légères, à difficulté de décryptage identique, que les clés asymétrique
Le problème posé par leur utilisation repose bien évidemment sur la difficulté d'échanger ces clés confidentiellement au
début de la transmission et c'est là qu'interviennent les clés asymétriques :
µ une clé symétrique est utilisée pour crypter le message (c'est cette longueur de clé qui est règlementée en France:
autrefois 40bits aujourd'hui 128, voir page 81 )
µ la transmission de cette clé est réalisée par une transmission cryptée au moyen des clés asymétriques selon le
principe vu plus haut (pour un niveau de confidentialité équivalent, une clé asymétrique de 512 bits correspond
approximativement à une clé symétrique de 40 bits)
Quelques standards de cryptage et protocoles méritent d'être mentionnés:
Pour les algorithmes asymétriques RSA www.rsa.com , Elgamal, PGP (pretty Good Privacy créé par Philippe Zimmermann
www.pgp.com), DSA et Diffie-Hellman pour l'échange des clés www.er.uqam.ca/nobel/m237636/paiement/techniques.html
Pour les algorithmes de hachage : MD2, MD5 ou SHA-1
Pour les algorithmes symétriques DES et triple DES (Data Encryption Standard, qui devrait être remplacé par l'algorithme
Belge Rijndael à la suite d'une sévère compétition internationale), CAST, IDEA, RC2, RC4, RC5
Notons encore TLS-SSL (Secure Socket Layer) pour la sécurisation des sessions (paiements on-line), S-MIME pour l'email, ISAKMP/IKE SSH et le protocole IPSec pour protéger les transmissions (VPN voir page 200).
La norme X509 définit le format des certificats, la norme X500 celui des annuaires contenant ces certificats et les clés
publiques associées et LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) les modalités d'utilisation de ces répertoires
1.4.2.4.3 Principe de l'architecture de confiance: comment être certain de l'identité de l'emetteur
Nous n'avons pas pour autant résolu toutes nos difficultés:
Si Bertrand ne connaît pas personnellement Albert comment être certain qu'il est bien celui qu'il prétend être: c'est ce
besoin d'identification des personnes qui a conduit à mettre en chantier une "architecture de confiance" constituée de
"notaires" (autorités de certification et autorités d'enregistrement)
1.4.2.4.3.1 L'Autorité de Certification (AC), tiers de confiance
Elle délivre un certificat attestant de l'identité correspondant à une clé publique, ce certificat est signé par la clé secrète
de cette Autorité ce qui permet de s'assurer de son authenticité. Ce certificat peut être révoqué et il a une durée de validité
déterminée. L'AC doit donc également gérer les listes de certificats expirés, révoqués ou suspendus
Elle assure la conservation des clés publiques de ses abonnés
Son rôle est alors de permettre à 2 personnes qui ne se connaissent pas mais sont toutes deux connues par l'AC
d'effectuer une transaction en toute confiance : c'est un tiers de confiance
La valeur du certificat délivré (ou son niveau) dépend bien évidemment de la précision des contrôles effectués par cette
autorité :
• certains, gratuits, ne certifient que l'adresse e-mail (vous pouvez par exemple en obtenir à l'adresse
www.verisign.com)
• d'autres, ceux qui donneront à la signature une valeur juridique équivalente à celle du papier ne seront bien entendu
attribués qu'après des contrôles beaucoup plus rigoureux. Cette signature est liée à la qualité avec laquelle vous signez:
Internet et PMI
JM Yolin
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vous avez donc autant de signatures que de "casquettes" : si vous êtes chef d'entreprise, maire et président d'un club
sportif vous aurez bien évidemment 4 signatures distinctes
Au final une signature devrait coûter un prix voisin de celui d'une lettre recommandée (moins de 10 €)
Pour obtenir le certificat Chambersign utilisé pour les transactions fiscales ou commerciales il faut notamment présenter
physiquement à la Chambre de Commerce les documents établissant l'identité de l'entreprise, l'identité de la personne
considérée ainsi que les pouvoirs de celle-ci à engager sa société vis à vis des tiers
De nombreux autres organismes sont sur les rangs: Certinomis www.certinomis.com (la Poste), Certplus
www.certplus.com (avec la technologie Verisign) et bien entendu l'Etat pour ses fonctionnaires: la mise en place de
l'obligation de déclaration de la TVA via Internet a été une incitation extrêmement forte pour l'émergence de ces initiatives
la Commission européenne a autorisé en aout 2001 "des accords entre un certain nombre" de grandes banques, dans le
cadre du réseau "Identrus" formé par des banques américaines, Bruxelles a également engagé des recherches en matière
de sécurisation des transactions électroniques entre entreprises, avec la Global Trust
Authority (GTA).
http://europa.eu.int/ISPO/ecommerce/events/esignature.pdf http://europa.eu.int/ISPO/ecommerce/Welcome.htm
à Hong Kong La poste a lancé en octobre 2001 son service "m-cert", première certification pour le mobile au monde. Elle
permettra notamment de faire des achats via son mobile et son PDA. Selon une étude d'International Data Corp. (IDC), en
2005 les transactions par mobile de la région Asie-Pacifique (sauf le Japon) devraient avoisiner les 12,4 milliards de $
contre 557 M$ cette année (Internet Actu 11/10/2001). www.hongkongpost.gov.hk/2news/news_fr22.html et
www.3gnewsroom.com/3g_news/news_1259.shtml
Au niveau mondial l'entreprise leader est une start-up Verisign www.verisign.com qui contrôlerait 90% du marché. Ce
marché est estimé à 500 millions de $ en 2001 avec un taux de croissance de 66% par an(IDC/SG Cowen Equity
Research/les Echos du 11/4/01)
Le 14 juillet 2004, Thierry Dassault, président de Dassault Multimédia a annoncé la signature de l'accord entre 7
actionnaires pour la création d'un nouvel acteur de la certification électronique :Infrasec (devenue depuis Keynectis du
mot anglais "key" (clé) et du latin "connectere", lier), dotée d'un capital de 6 millions d'euros, cette société réunit pour le
moment sept actionnaires : Bull, qui amènera ses compétences en matière de chiffrement avec ses solutions Trestway,
l'Imprimerie nationale, SofiPost (filiale de La Poste), Sagem, Gemplus, le Crédit Mutuel (via sa filiale Euro-Information) et
Dassault Multimédia. Ce dernier ne prendra qu'1% symbolique du capital d'Infrasec contre autour de 15% pour les autres.
Infrasec se pose comme alternative européenne à l'acteur américain Verisign www.keynectis.com
1.4.2.4.3.2 L
'autorité d'enregistrement
Pour des raisons de commodité l'autorité de certification peut se reposer sur une autorité d'enregistrement, plus proche
du client, pour procéder aux "contrôles d'identité"
1.4.2.4.3.3 Les Services d'horodatage et d'archivage
Un des éléments essentiels d'un acte juridique est la date à laquelle celui-ci a été conclu: des Services d'Horodatage
sont prévues à cette fin
De même il est important pour certains documents que leur conservation puisse en être effectuée par des tiers: des
Services d'archivage ont été créées à cette fin
Ces différentes "Autorités" peuvent être exercées par le même organisme privé ou public ou par des organismes
distincts
1.4.2.4.3.4 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de clés publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)
Bien entendu la difficulté réside dans le nombre, forcément important d'Autorités de Certification dans le monde. Deux
principes ont été établis pour résoudre ce problème
µ la reconnaissance mutuelle: une autorité reconnaît la validité des certificats délivrés par une autre autorité qu'elle
considère comme digne de confiance
µ la hiérarchie de confiance: la solution ci-dessus peut difficilement fonctionner s'il y a un grand nombre d'AC
placées sur un même niveau de compétence, c'est la raison pour laquelle se créent des "pyramides hiérarchiques" ou
les autorités de certification sont contrôlées et labellisées par des autorités de niveau supérieur et ce sont seulement les
niveaux supérieurs de ces pyramides qui procèdent à des reconnaissances mutuelles
1.4.2.4.3.5 Une complexité qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur pour les
messageries
Le processus de signature est donc finalement le suivant :
µ Albert envoie à Bertrand son certificat crypté par la clé secrète de l'AC
µ si le message n'est pas confidentiel, Albert transmet le texte en clair avec son hachis crypté par sa clé secrète
µ si le message est confidentiel, Albert transmet la clé de cryptage dite "clé de session" cryptée elle-même pour sa
transmission par la clé publique de Bertrand (afin que seul lui puisse la lire)
L'usage de la clé secrète est protégé par un mot de passe mais elle gagne néanmoins à être conservée sur une
mémoire amovible (disquette, clé USB ou mieux encore, carte à puce) pour ne pas pouvoir être piratée par une intrusion
sur votre disque dur. Elle n'est pas liée à une machine ce qui permet une utilisation "nomade"
Certains pensent que la véritable solution ergonomique repose sur le téléphone mobile, sa carte SIM et les messages
SMS
Heureusement tous ces processus sont transparents pour l'utilisateur et, une fois le paramétrage réalisé en un clic sur
l'icône idoine (en général un cadenas), puis sur une "case à cocher", permettent de signer et éventuellement de crypter le
message
……. et en sens inverse décryptage et vérifications sont faits automatiquement
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édition 2005
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1.4.2.4.3.6 Une ergonomie encore non stabilisée pour les documents (contrats,…)
Il n'existe encore que peu de méthodes commodes d'emploi pour signer un document tel qu'un contrat
Signalons la solutions proposée par une PME française Silcor www.silcor.com consistant à marier signature
électronique et signature "visuelle" du document par apposition d'un fac-similé de la signature manuelle préalablement
numérisée:
Psychologiquement cela permet de symboliser la signature et sur le plan pratique de visualiser instantanément qu'un
document a été effectivement signé
Notons également qu'il faut se poser la question de savoir ce que l'on signe effectivement (ce sur quoi on s'engage):
n'oublions pas qu'un document issu d'un traitement de texte comme word par exemple contient un nombre considérable
d'informations cachées sur le document (comme par exemple l'historique des modifications).
Dans ces conditions il est plus prudent de limiter sa signature à ce que l'on peut lire et donc de recourir à des formats
qui représentent seulement l'image du document (comme le formar ".pdf" par exemple)
1.4.2.4.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, européen et national
A coté du travail technique et organisationnel une intense activité a été déployée au niveau international pour conférer à
la signature électronique une valeur probante juridique équivalente à la signature manuscrite
1996 au niveau mondial la Commission des Nations Unies pour le Droit Commercial International (CNUDCI) a
commencé à élaborer une loi de référence : ce projet devrait être prochainement définitivement adopté
1999 au niveau européen : c'est la directive du 12 décembre 1999 qui définit les règles à respecter par la signature
électronique pour qu'elle bénéficie d'une reconnaissance juridique. Elle précise la notion de "signature électronique
avancée", plus exigeante en terme de "contrôle d'identité" et de sécurité des processus de cryptage employés
http://europa.eu.int/comm/internal_market/en/media/sign
2000 au niveau national : c'est le 13 mars 2000 que la loi a modifié notre Code Civil redéfinit la notion même de
signature (www.internet-juridique.net/cryptographie/preuve.html):
"la signature nécessaire à la perfection d'un acte juridique identifie celui qui l'appose. Elle manifeste le
consentement des parties aux obligations qui découlent de cet acte"
Elle renvoie à deux Décrets qui formalisent les exigences d'un procédé de signature électronique afin que celui-ci puisse
être considéré conforme à ce principe. Un premier décret a été pris le 30 mars 2001, il précise en particulier les notions de
signature "avancée" et "sécurisée" et de logiciel "certifié", de certificat "qualifié", de prestataire "accrédité," tout en
s'efforçant de rester au niveau des principes pour ne pas figer la technologie (ainsi pourront être ultérieurement intégrés
des paramètres biométriques (photo, iris, fond de rétine, signature manuscrite dynamique, empreinte digitale, ADN,…)
Ce décret renvoie lui-même à des arrêtés précisant les modalités techniques et organisationnelles, notamment la mise
en place d'un comité de certification voir www.internet.gouv.fr/francais/textesref/pagsi2/signelect
Le décret 18 avril 2002, qui finalement s'est substitué aux arrétés prévus, précise les règles d'évaluation et de
certification des dispositifs de création de signatures pour la signature sécurisée, qui seule bénéficie d'une présomption de
fiabilité, en faisant l'égal du "papier"
Enfin l'ordonnance du 17 juillet 2005, prise en application de l'art 26 de la LCEN, loi sur la confiance sur l'économie
numérique, apporte les réponses aux exigences formelles des textes précédents qui faisaient encore obstacle à la
perfection des actes signés électroniquement (il existe dans notre droit plus de 60 codes qui tous ont leurs exigences en
terme de formalisme : exigence de mentions manuscrites, de formulaires détachables, de lettres recommandées, …) et il a
fallu trouver des équivalents électroniques … mais les questions d'horodatage ne sont pas encore définitivement tranchées
Ne doutons pas que ces textes seront complétés par une abondante jurisprudence (homonymes, responsabilité civile et
pénale des prestataires, …)
Avec la déclaration de revenus 2002 via internet, la signature électronique a fait son entrée dans le grand public
www.internet.gouv.fr/francais/frame-actualite.html#irenligne
1.4.2.5 Les méthodes basées sur le cryptage sont elles sures?
Bien entendu la clef secrète peut être en principe calculée à partir de la clef publique par essai de toutes les
combinaisons possibles. Il en va de même pour les clés symétriques
Les clés de 40 bits seule autorisée en France jusqu'en 1999 (pour les algorithmes symétriques, ce qui correspond
approximativement à 512 bit pour les algorithmes asymétriques comme RSA), ne résistaient que quelques secondes à un
ordinateur puissant. Mais il faut, avec les puissances de calcul actuelles, un temps quasi infini pour des clefs à 128 bits
utilisées en Allemagne ou aux Etats-Unis et maintenant en France depuis le décret du 17 mars 1999
Bruce Schneier (counterpane.com/mime.html ) a développé un économiseur d'écran qui vient à bout en quelques heures
des clefs RC-2 de 40 bits utilisées par Netscape ou Microsoft, en profitant tout simplement des périodes d'inactivité des
micro-ordinateurs d'un petit réseau tel qu'on peut le trouver dans une entreprise de taille moyenne (une centaine de
machines).
Les clefs de 56 bits ont nécessité la mise au point par John Gilmore, pour 250 M $ d'un ordinateur spécialisé "deep crack"
et seuls les USA, à notre connaissance, sont aujourd'hui capables, dans des délais raisonnables, de casser de telles clefs:
en 22h15 deep crack, associé à 100.000 ordinateur organisés en réseau a réussi le 18 janvier 1999 à casser le code en
testant 250 milliards de clés par seconde
Une clef de 128 bits nécessite théoriquement 40 milliards de milliards de fois plus d'essai qu'une de 40bits : "en
mobilisant dans un gigantesque réseau tous les ordinateurs de la planète il faudrait plusieurs siècles pour la casser" (Jean­
Noël Tronc, alors au Cabinet du Premier Ministre).
Même si les capacités de calcul doublent chaque année et même si les mathématiciens font progresser les algorithmes
de calcul il semble que pour quelque temps encore ce niveau de cryptage permet une bonne sécurité pour encore de
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nombreuses années à condition toutefois de s'assurer que le logiciel utilisé ne comporte pas de "trous" de sécurité, ce qui
serait probable pour une fourniture provenant d'un des pays participant au système Echelon voir page 348
Enfin n'oublions pas que la protection des données ne doit pas concerner que les flux (les messages) mais aussi les
stocks (la mémoire de l'entreprise). Se faire voler un micro ordinateur dont le disque dur non crypté serait lisible pourrait se
révéler catastrophique. Même chose en cas d'intrusion sur le système informatique central: l'expérience montre que le
pirate vise les archives plus que les échanges
Voir www.aui.fr , www.crypto.com
1.4.2.6 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la réglementation de la cryptographie'
Depuis toujours la cryptographie, considérée comme une arme de guerre susceptible d'être utilisée par des gangsters
des mafias ou des terroristes, a fait l'objet dans notre pays jusqu'à une période très récente d'une réglementation très
stricte dans ses principes
Cette situation était d'autant plus paradoxale que sous le noble dessein de protéger l'Etat, paradoxalement on
créait une vulnérabilité systémique pour notre économie en interdisant à nos entreprises de se protéger et en
inhibant le développement de produits de cryptage (qui ne pouvaient espérer trouver une rentabilité sur un
marché aussi étroit, et ce d'autant plus que l'absence de consensus sur les règles ne pouvait que rendre
dubitatif sur leur pérennité)
Il est en outre difficile d'imaginer, dans la mesure où le commerce électronique se développe, que ces règles ne
soient pas harmonisées au sein du grand marché unique européen, et donc libéralisées.
##La loi encore actuellement en vigueur, même si le décret de 1999 en a neutralisé les éléments les plus pénalisants
(longueur des clefs) devrait être modifiée, mais le raidissement bien compréhensible des Etats après les évènementsdu 11
septembre, qui ont mis en exergue l'utilisation d'internet et des moyens de cryptage par les réseaux terroristes, ne
favorisent pas les nécessaires évolutions
D'autant plus que certains pensent que ces règlent ne gênent guère que les entreprises honnêtes : ils doutent en effet
que les organisations maffieuses se soumettent aux formalités légales et des logiciels comme Visual Encryption
www.fitin.com, S-Tool, White-Noise, Storm ou Steghide incluent les messages cryptés au sein d'anodines photos de
famille permettant difficilement de détecter qu'un morceau de ciel gris contient un message codé….
D'après plusieurs analystes cités par la presse anglosaxonne cette technique, la Stéganographie, a été utilisée par le
réseau terroriste à l'origine de l'attaque du 11 septembre sur Manhattan dans le réseau JOL (Jihad On Line), notamment
dans les "flous artistiques" des photos de sites "pour adulte":
Pour
pouvoir
décrypter
un
message
encore
faut-il
détecter
qu'il
y
en
a
un:
www.bugbrother.com/security.tao.ca/stego.html pour voir une démo : www.neobytesolutions.com/invsecr/index.htm
Il n'y a aucune restriction chez la plupart de nos partenaires :
Aux Etats Unis le gouvernement fédéral a été contraint par la cour suprême à autoriser les logiciels de cryptage les plus
puissants. , début 1999 un juge Fédéral, Marilyn Hall Patel, déclarait inconstitutionnelles les restrictions à l'exportation des
logiciels de cryptage dans un jugement qui pourrait faire date et une décision analogue a été prise le 6 mai 1999 par un
tribunal Californien.
Cependant l'année 2002 a vu un combat épique entre les tenant d'une politique rigoureuse de contrôle des outils de
cryptage au nom de la lutte antiterroristes et les partisans d'une libéralisation au nom du respect de la vie privée ou de la
sécurité des échanges commerciaux
Les Anglais qui étudiaient l'éventualité d'instaurer une réglementation du cryptage ont annoncé en 2000 qu'ils en
abandonnaient le projet.
Notons d'ailleurs que d'ores et déjà cette interdiction ne porte que sur la version électronique : pour des raisons
constitutionnelles l'exportation de l'algorithme sous forme papier est libre, et un norvégien l'a renumérisé avec un scanner
pour le mettre à la disposition de chacun de façon tout à fait légale (plus simplement d'ailleurs, on peut se la procurer dans
n'importe quel pays du monde en respectant les règles édictées par l'administration américaine, si on choisit un provider
filiale d'une compagnie ayant son siège aux USA...)
Comment imaginer par exemple des appels d'offre européens sur Internet avec des réponses nécessairement
cryptées équivalent de l'enveloppe cachetée, auxquels des entreprises françaises ne pourraient pas soumissionner
légalement.
1.4.2.7 Des solutions pour sécuriser les transactions financières, problème des vol de numéros de carte de crédit
Si personne ne rapporte le cas de vols, pendant leur transmission7, de numéros de cartes protégées par le cryptage
standard (SSL), on ne compte plus le nombre de magasins ou de banques "dévalisées" de leurs précieux fichiers de cartes
de crédit, que les achats aient été fait dans un magasin, par téléphone, par fax ou par Internet: le problème de
sécurité est beaucoup plus lié à la carte bancaire qu'à Internet mais il n'en reste pas moins que ce sentiment
d'insécurité, même injustifié, handicape le paiement en ligne (d'autant plus que les responsables des cartes bancaires sont
souvent tentés d'imputer à Internet leurs propres insuffisances)
Déjà en 1997 un pirate a été jugé aux USA pour le vol de pas moins de 100.000 numéros de cartes de crédit... mais, il
faut le souligner, ce vol avait eu lieu dans les fichiers du marchand et non sur Internet,
7
Notons toutefois l'apparition depuis quelques années de "chevaux de Troie", petits programmes téléchargés à votre
insu et qui peut envoyer (c'est le cas des "keyloggers") directement (en échappant au cryptage) tout ce qui est tapé sur le
clavier, permettant ainsi de récupérer notamment tous les mots de passe que vous utilisez voir page 156
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En 2000 c'est 25 000 numéros de cartes et toutes les coordonnées des clients qui sont volées par un pirate Russe de 18
ans dans une firme de vente de CD et les dossiers de 15 700 cartes de crédit, que se fait voler la Banque Western
Union
En février 2003 c'est le "casse du siècle" : : la compagnie Data Processor International qui traite des transactionsVisa,
MasterCard et American Express s'est fait voler 8 Millions de N° de cartes!
Des corsaires aussi utilisés par les Etats : Dans le conflit du Kosovo, selon les média, la CIA avait projeté de s'attaquer
aux banques dans lesquelles étaient entreposés les avoirs du dirigeant Serbe et non à ses virements.
Comme le soulignent la plupart des spécialistes, il s'agit bien davantage d'un problème psychologique que d'une
appréciation réaliste des risques (Voir aussi page 143)
Ce problème est spécifiquement français et n'est sans doute pas étranger aux actions de désinformation menées pour
défendre le minitel et bloquer l'arrivé de cet intru d'outre-atlantique qu'était à l'époque Internet: il est très facile de
"casser" la confiance mais infiniment difficile de la reconstruire et nous en payons encore aujourd'hui le prix, et sans
doute pour longtemps
Certaines personnes, réticentes à utiliser leur carte de crédit sur Internet n'hésitent pas à donner leur numéro de carte
par fax ou téléphone et à taper leur code secret au vu des caméras de surveillance ou de ses voisins de table ce qui est
infiniment plus risqué qu'une transmission par Internet, même avec un simple cryptage SET ou SSL (Secure Socket Layer)
à 40 bits, …sans parler du risque d'indiscrétion lors de paiements dans les magasins ou restaurants (Netsurf de février 99
signale en particulier le risque de vol de numéros de cartes dans les hôtels des pays de l'Est qui est sans commune mesure
avec un vol sur Internet).
On ne peut néanmoins que constater les blocages que cette question entraîne et il est impératif de mettre en place des
moyens qui permettent de ramener la confiance
1.4.2.7.1 La carte à puce et e-card (carte virtuelle dynamique ou CVD)
Aujourd'hui le protocole le plus utilisé pour payer en transmettant le N° de sa carte de crédit est SSL (Secure Socket
Layer, créé par Netscape) il est installé en standard dans la plupart des navigateurs
.
www.commentcamarche.net/crypto/ssl.php3
Les banques ont essayé en réponse au niveau international de faire accepter, sans grand succès le protocole SET
www.setco.org (qui permet une reconnaissance mutuelle de l'accréditation des acteurs du paiement) mais dont le rapport
sécurité/contraintes d'emploi/prix n'a pas convaincu ni les marchands ni les consommateurs:
En 97 a démarré en France un projet de système de paiements sécurisés qui vise à renforcer encore la sécurité en
couplant au cryptage par logiciel, celui de la carte à puce (Notons que dans ce domaine notre pays ne semble pas en retard
puisque d'après Marc Lassus, ex-PDG de Gemplus, la part de l'industrie française dans l'industrie mondiale de la carte à
puce est de... 90 %.),
En 1997 étaient également lancés les projets Cybercard et e-comm qui regroupaient notamment le Crédit Agricole, le
Crédit Mutuel, les Banques Populaires, le CIC, la Poste et les Caisses d'Épargne.
En 1998 tous les acteurs de l'univers de la carte bancaire décidaient de faire converger leurs efforts au sein de cyber­
comm www.cyber-comm.com : cette technologie nécessitait toutefois d'une part que le commerçant soit à la norme SET et
que le client dispose d'un lecteur de carte à puce (d'une valeur de 60€ environ)
Il aurait été impératif à la viabilité de cette entreprise qu'elle soit étendue à la zone euro, et qu'elle élargisse son
actionnariat en conséquence, ce qui était l'objet du consortium Finread: nouvel échec
Des cartes à puce sonores s'affranchissent des lecteurs en émettant un signal sonore qui transmet le cryptogramme
vers un serveur géré par un tiers de confiance qui, comme pour Cyber-comm valide la transaction
Nouvelle piste : la Carte Virtuelle Dynamique (CVD du GIE Carte Bleue ou e-carte bleue), un établissement financier
délivre un numéro de carte valable pour une seule transaction et pour un seul montant: ce procédé ne nécessite aucune
mesure particulière du côté du marchand et le vol éventuel du numéro ou son utilisation par un commerçant indélicat est
sans conséquence puisque celui-ci n'est plus valide dès la transaction effectuée. Ce procédé a été mis en œuvre en Irlande
dès Aout 2000 et a démarré en France début 2002 (Société Générale, la Poste, Caisse d'épargne, Crédit Lyonnais, )
www.journaldunet.com/itws/it_andre.shtml
Une variante : le "Token" (jeton) :Il s'agit de mini-lecteurs de carte, ressemblant à une calculatrice de poche. La
manipulation est quelque peu complexe (même si elle ne prend quelques secondes):
- au moment de l'achat en ligne, l'utilisateur donne toujours son numéro de CB, sa date d'expiration, etc., valide
l'opération et obtient alors un code aléatoire sur le site du commerçant;
- il tape ce code sur son token, puis son traditionnel code PIN à quatre chiffres;
- s'affiche alors sur l'écran du token un numéro (valable uniquement pour cet achat), que l'acheteur devra entrer sur le
site du commerçant pour boucler sa commande.
Un tel lecteur coûte à partir d'une quinzaine d'euros HT l'unité Le Crédit mutuel en a distribué 30.000 à ses clients
La carte prépayée : La société SEP-Tech associée à la société Altran Technologies lancé en 2002 une carte prépayée
destinée aux petits achats sur le Net. Baptisée EasySmartCodes. Elle utilise des codes de paiement à usage unique, ce
qui devrait limiter les risques de fraude http://www.sep-tech.com
Les lecteurs de carte à puce pourraient être intégrés en standard dans tous les terminaux susceptibles d'être utilisés
pour le commerce électronique (claviers, télécommandes de web-TV, webphones, souris, téléphones portables,…)
pour moins de 15€: ceci implique à l'évidence un minimum de normalisation internationale
Cela étant
1. Le risque le plus important n'est pas dans l'interception du N° de la carte mais dans le manque de sécurité
intrinsèque des cartes (rappelons seulement que les fraudes à la carte bancaire sur le Net sont 3 fois moindre que
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JM Yolin
édition 2005
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la seule fraude au rechargement des téléphones portables … et que les fraudes sur le Net ne sont quasiment
jamais liées à l'interception d'un message sur le réseau voir page 143
2. Mais le plus crédible des concurrents de la carte à puce nous paraît être aujourd'hui l'utilisation directe du téléphone
portable ou autre PDA communicant, (qui intègre une "puce", voire 2) comme Terminal de paiement électronique
voir page voir page 292. Evidemment cette évolution technologique inquiète les Banques car on peut tout à fait
imaginer que dans ce cas l'opérateur, qui regroupera l'ensemble des facturations, au moins pour les petits
montants, sur un relevé mensuel et prenne un rôle qui empiète sur le leur (et l'on commence à voir un certain
nombre d'alliances entre Banques et opérateurs télécom)
Un panorama des moyens de paiement: www.declic.net/francais/savoir/dossier/paiement.htm
1.4.2.7.2 Le porte-monnaie électronique (PME)
L'objectif poursuivi est de permettre à partir d'une carte "pré-chargée" de régler de petites dépenses (qui ne justifient pas
la lourde procédure de la carte de crédit) et vise plutôt à se substituer à l'argent liquide.
3 expériences concurrentes ont été lancées en France
Monéo avec 11 établissements de crédit Mondex (crédit mutuel) testé à Strasbourg et Modéus
En mars 2000 Monéo et Modéus ont fusionné et Monéo www.moneo.net reste le seul acteur en France(avec comme
actionnaires dix banques françaises, la SNCF, la RATP et France Télécom): Il fonctionne avec une carte à puce spéciale
ou avec une option à activer sur sa carte bancaire. Il permet d'effectuer des paiements de faibles montants (jusqu'à 30
euros par achat; 100 euros maximum sur la carte) dans des commerces de proximité (boulangers, buralistes). Moneo est
également compatible avec les "gestionnaires d'automates" (horodateurs, distributeurs de boissons...).
Les consommateurs comme les commerçants réclament toujours la gratuité de Moneo comme c'est le cas dans la
plupart des autres projets européens (l'ouverture du porte-monnaie électronique est actuellement facturée au client entre 5
et 12 euros selon les banques sauf au Crédit Agricole et au Crédit Lyonnais ):ils font valoir en effet qu'il élimine la petite
monnaie entraînant une économie de gestion pour les banques et leur apporte de surcroit des produits financier sur les
sommes déposées sur les comptes
La généralisation de ce moyen de paiement nécessitera sans doute une normalisation de toutes ces initiatives au niveau
international:
Elles étaient au nombre de 22 en 2002 rien qu'en Europe !!! (Danmont, le pionnier au Danemark, Geldkarte (le leader
avec 40 millions de cartes, mais à vrai dire peu utilisé) en Allemagne, Proton en Belgique, suisse et suède, Multibanco au
Portugal, Chipnip et Chipper aux Pays Bas, Quick en Autriche, PME-Visa en Espagne, Minipay en Italie,…)et même si
une décantation se produit année après année on est encore loin de la carte unique pour la zone euro
La viabilité économique de ce type de solution nécessitera sans doute également de réussir à mettre en place des
cartes multifonctions: PME, billettique, carte de crédit, de débit, gestion des clés et des certificats,… (sans même aller
jusquà la solution en vigueur en Malaisie ou figure sur le même carte passeport, documents d'identité, permis de conduire,
dossier médical, ….)
1.4.2.7.3 Le paiement entre particuliers par e-mail, Web, téléphone, SMS, infrarouge, …
Le téléphone portable, surnommée "la kalashnikov du commerce electronique", dont personne ne prévoyait un tel
développement au moment où tous ces projets ont été lancés pourrait mettre tout le monde d'accord en assurant toutes ces
fonctions avec sa propre puce voir page 292
Les mini-messages SMS permettent également non seulement d'effectuer des consultations et des réservations mais
aussi des paiements (achat de billets par exemple) :
Pour rentrer dans le stade d'Helsinki par exemple il suffit alors pour passer le contrôle d'accès d'utiliser l'emetteur
infrarouge du téléphone portable
Les ventes aux enchères qui nécessitent un paiement de particulier à particulier a entraîné de multiples initiatives avec
des systèmes comme Paypal, service de micropaiement par e-mail, a déjà 10 millions d'utilisateurs outre-atlantique
http://news.zdnet.fr/story/0,,t119-s2094473,00.html. Il qui permet également de virer de l'argent entre 2 pagers en utilisant,
un échange par le port infrarouge ou en effectuant le virement en se connectant sur le site
Avec Paypal, www.paypal.com, utilisable en 2005 dans 45 pays, il est possible de s'échanger de l'argent de la même
façon entre téléphones qu'aujourd'hui des cartes de visite entre palm-pilot (par infrarouge ou demain par radio selon la
norme bluetooth : "on se beame de l'argent"Jean-Michel Billaut BNP-Paribas). Lancé par une start-up (Confinity) début
2000, rachetée en mars 2000 par une banque online X.com www.x.com puis par eBay en octobre 2002 (70% des
acheteurs d'eBay utilisent paypal - les echos juillet 2001).
1,5 Millions de commerces avaient déjà choisi Paypal en 2001 pour leurs transactions en ligne (pour 3,5 Milliards de $ de
transactions) Paypal a réussi une importante levée de fonds en 2002 alors que son concurrent néerlandais MinutePay qui
travaillait en partenariat avec Banque Directe (BNP-Paribas, racheté en 2002 par AXA) a du abandonner faute d''un
nombre suffisant de clients (40.000 comptes en France alors qu'un million auraient été nécessaires pour équilibrer le
service) http://www.vnunet.fr/actu/article.htm?numero=9377
Par ailleurs, sur le même principe mais avec moins de fonctionnalités Wells Fargo a lancé Billpoint www.billpoint.com,
Bank One, eMoneyMail www.emoneymail.com, Amazon.com Accept.com, www.accept.com, Ecommony,avec
pay2card, eCount, Ipin,… : voir l'étude de la revue de l'Atelier www.atelier.fr juillet 2000
1.4.2.8 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques : virus, vers, bombes logiques, chevaux de Troie,
hoax, backdoors, rétrovirus,…
Les programmes téléchargés, les documents en Word, les plug-in et les applets, les pièces jointes des mails peuvent
véhiculer virus, vers, bombes logiques, chevaux de Troie susceptibles de crer de gros dommage à votre ordinateur
Internet et PMI
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(jusqu'à détruire toutes vos données), de dérober votre carnet d'adresse, de donner la capacité à un pirate de prendre les
commandes de votre ordinateur et de s'en servir pour en attaquer un autre, de saturer les réseaux et les mémoires,…
Les rétrovirus sont capables de neutraliser un antivirus non mis à jour quotidiennement (les nouveaux virus se
répandent dans le monde en quelques heures et sont surtout dangereux dans les tous premiers jours car ils ne sont pas
interceptés par tous les antivirus). Une fois ceux-ci hors jeu, ils introduisent des virus anciens mais très efficaces
Par ailleurs des erreurs de programmes, volontaires (backdoors) ou non (bogues) susceptibles de créer de graves
dommages ou de permettre à des tiers de pénétrer dans votre ordinateur
voir par exemple et symantec http://www.symantec.com ).
Certain chevaux de Troie sont particulièrement sophistiquée: l'un d'entre eux transforme votre PC en magnétophone, et,
lors de la connection suivante envoie le contenu des conversations à l'adresse programmée www.zdnet.fr/cgibin/a_actu.pl?ID=18893&nl=zdnews , d'autres permettent d'accéder à votre ordinateur à livre ouvert, mots de passe et clés
de cryptage compris. Les ordinateurs utilisant windows sont particulièrement vulnérables.
Les Keyloggers www.bugbrother.com/security.tao.ca/keylog.html transmettent à l'extérieur toutes les manœuvres que
vous faites sur votre clavier, et donc les mots de passe avant leur cryptage
Des logiciels (antivirus www.hitchhikers.net/av.shtml , pare-feu www.interhack.net/pubs/fwfaq (firewall) ou renifleurs
(sniffers www.faqs.org/faqs/computer-security/sniffers ) apportent des éléments de réponse qui semblent satisfaisants dans
la pratique, même si la protection n'est jamais totale, (mais ceci implique qu'ils soient convenablement paramétrés
fréquemment mis à jour et correctement administrés pour pouvoir détecter rapidement les éventuelles anomalies)
Voir aussi http://www.greatcircle.com/firewalls-book/, http://reptile.rug.ac.be/~coder/sniffit/sniffit.html
Dans les entreprises visitées nous avons pu constater l'importance attachée, à juste titre, à cette question.
Néanmoins n'oublions pas que la principale faiblesse de tous les systèmes de sécurité ce sont les hommes
• Par volonté de nuire ou de se venger: combien d'entreprises ont connu de graves préjudices de membres ou
d'anciens membres de leur personnel
• Par la naïveté: le système du FBI a été piraté par un escroc qui a obtenu tous les renseignements voulus sur le
système, par téléphone en se faisant passer pour un technicien de maintenance: c'est ce que l'on appelle "l'ingénierie
sociale).
Dans le même registre nuisants mais en principe non dangereux les Hoax.
les HOAX (Canulars) qui sont de fausses alertes (alerte au virus, alerte sanitaire, appel à la solidarité,..) n'ont comme seule
nuisance que l'encombrement des boites aux lettre à cause de leur propagation par des internautes naïfs. Le site
hoaxbuster http://www.hoaxbuster.com vous permet, avant de propager quoi que ce soit de voir de quoi il retourne
A noter en 2001 l'apparition du "virus belge" qui n'était jusque là qu'un canular inoffensif:
"1-diffusez ce message à tous vos amis, 2-effacez votre disque dur"
Incroyable mais vrai ce virus a créé de gros dégats sous la forme
"attention vous avez peut-être été infecté par le virus Sulfnbk.exe. Pour le savoir examinez votre base de registre: si vous
détectez la chaine de caractère Sulfnbk.exe, c'est que vous êtes contaminés: il est alors vraissemblable que tous les amis
qui sont dans votre carnet d'adresse l'ont été également, prévenez-les de toute urgence et effacez le fichier Sulfnbk.exe"
inutile de dire que Sulfnbk.exe est un programme nécessaire pour le démarrage de votre ordinateur et que c'est vousmême qui le mettez hors service et qui conseillez à vos amis de faire de même… et il s'est trouvé moult naïfs encore en
2005!
Il serait dangereux de trop rammener les questions de sécurité à des questions techniques: certes, celles-ci ont
leur importance mais beaucoup moins que l'organisation, la formation ainsi que la confiance et la solidarité des
équipes
1.4.2.9 SPAM, nouvelle forme de pollution: une explosion en 2003 avec les virus pilleurs de carnet d'adresse, les
robots harvester et le rétrospam. Comment se protéger?
1.4.2.9.1 Quelques données sur le SPAM
Le SPAM, courrier non sollicité, ou pourriel de nos amis canadiens ou "harrassement textuel" des humoristes
montmartrois est devenu un vrai fléau : l'origine du mot se trouve dans un sketch des Monthy Pytons ou cette production
charcutière américaine acronyme de Spiced Pork And Ham envahissait progressivement la scène dans un humour à la
finesse toute britannique....
le nombre de messages publicitaires non sollicités s'élevait en 2002 à plus d'un milliard et demi par semaine
Sur 2003 on estime à 100Milliards par JOUR le nombre de SPAM qui ont pollué le réseau et le phénomène ne fait
qu'empirer depuis
Cette pollution a un cout pour les entreprises et les fournisseurs d'accès : en 2002 elle représentait selon le commissaire
européen Frits Bolkenstein, 10 milliards d'euros par an dans le monde , chiffre voisin de celui publié par l'institut Ferris
Research (10G$). www.eu-oplysningen.dk/euidag/dagspressen/berlingske/84952 Ce chiffre a du augmenter d'un ordre de
grandeur en 2005
D'après certaines études parues durant l'été 2003 (http://www.technologyreview.com/articles/schwartz0703.asp,
http://www.ftc.gov) le pourcentage de courriers électroniques non désirés (spam) est passé de 8% en 2000 à 40% à la fin
2002 aux Etats-Unis et représentait au printemps 2003 la majorité de l'ensemble des e-mails. En suivant cette tendance, ce
taux pourrait passer bientôt à 90%, saturant les réseaux et "taxant" le temps de chacun et les finances de ceux qui ne
bénéficient pas de tarifs forfaitaires
AOL estime pour sa part que 80% des messages transitant sur son service relèvent du SPAM
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De plus, pour mieux attirer le client les messages sont bien souvent agrémentés de photos "de qualité", ce qui
augmente considérablement l'encombrement généré sur les réseaux et sature très rapidement les boites aux lettre
entrainant le rejet des messages utiles
Là encore les études sus-mentionnées chiffrent maintenant à plusieurs dizaines de milliards de $ le cout de cette
pollution pour la collectivité alors que le cout de sa production est quasi nul (0,01$ d'après l'agence eMarketer pour les
entreprises, et sans doute beaucoup moins encore pour les Spammeurs professionnelsà rapprocher au mailing postal ou le
télémarketing :1 à 3$)
1.4.2.9.2 Qui sont les spammeurs? Pourquoi le SPAM? Leurs techniques? Quel "business model"?
En France parmi les émetteurs de Spam il y a bien entendu la PME française qui vient de découvrir Internet et à qui sa
"webagency" a vanté les économies postales qu'elle pouvait réaliser
J'ai ainsi reçu d'un vigneron d'Albi, après une conférence que j'y avais faite, son catalogue complet qui "pesait" 3Mo : il
avait mis une photo de chacune de ses bouteilles et en clair …. la liste de tous ses clients en copie...
Ces PME prennent en général en retour une volée de bois vert au premier envoi et en général on en reste là
Après un grand battage médiatique la CNIL n'a "épinglé" que 5 entreprises (sans qu'il soit même évident qu'une
infraction juridique soit constatée) se ridiculisant un peu sur ce dossier en agissant avec l'efficacité d'une bombe de Begon
vert sur les cafards de tout un quartier de New York
Mais le véritable problème n'est évidemment pas là : les SPAM qui nous envahissent viennent du monde entier, le plus
souvent en anglais mais parfois en chinois… et sont issus de "spammeurs" professionnels
Les spammeurs, qui partent de fichiers de piètre qualité, ont mis au point un certain nombre de moyens pour les
améliorer
• le plus rustique est de vous proposer de vous "désabonner" : si vous le faites vous confirmez votre adresse et le fait
que vous avez lu le message
•
plus sophistiqué, l'inclusion par un script d'une image de taille nulle que votre logiciel de mail va automatiquement
chercher sur un serveur, en fait ceci a pour seul but de transmettre au susdit serveur l'adresse qui a permis de vous
spammer en validant celle-ci et en indiquant que vous avez bien ouvert le message
Un exemple transmis par José Marcio Martins da Cruz de l'Ecole des Mines : extrait du script :
<IMG src="http://votech.net/rc/imge.asp?test=Jose-Marcio.Martin@ensmp.fr" height=0 width=0 border=0>
Ce javascript va "charger une image" sur le serveur "votec.net", en fait cette opération a pour seul objectif de valider votre
adresse qu'il transmet dans cette fausse requête
• Enfin, un lien actif programmé pour transmettre quand vous cliquez dessus l'adresse qui a permis de vous joindre,
ajoutant une information : vous êtes curieux!
Exemple d'un lien contenu dans un SPAM récent : il transmet sans doute, outre mon adresse, les coordonnées de celui à
qui il faut verser une commission pour m'avoir incité efficacement à aller sur le site :
.
http://t1.2asdf894sadf3sd748dsf9sd2f3744asdfsakdfj928458727a234asdf824aa4aaz.vg/track4.php/FBF482F0049/fast/1?__
email=yollin%40yollin.net
Quand vous êtes victime de tels envois, ne cédez pas à la tentation de répondre à l'invitation "si vous souhaitez ne
plus recevoir d'information de notre part, renvoyez-nous ce mail", bien souvent vous ne faites alors que valider votre
adresse ce qui en accroît la valeur…surtout si dans votre signature ou dans votre "carte" figurent vos coordonnées, ….
A l'évidence il y a derrière ce phénomène un modèle économique extrêmement sophistiqué et parfaitement bien
organisé qui explique le développement exubérant d'une telle activité même s'il ne nous a pas encore été possible à cette
date d'en démonter totalement tous les mécanismes
Ceux qui apparaissent en première ligne, les "fantassins" du spam, sont semble-t-il souvent des personnes qui ont
besoin d'arrondir leurs fins de mois : une étude avait été faite par BNP-Paribas en son temps, sur l'industrie du porno qui
montrait que le profil type de ces spammeurs-webmestres correspond à des "ménagères de moins de 50 ans souvent
seules avec des enfants et peu de ressources"
Il y aurait une formation qui leur serait assurée par une Ecole à Chicago qui connaîtrait un grand succès. Il est
vraisemblable qu'ils y sont dotés du "kit" du spammeur (bases d'adresses, maquettes de sites (templates), système de
brouillage de piste pour les envois,...…)
Leur rôle serait simplement d'appâter le client et de le rabattre vers des sites gérés par de gros professionnels qui eux
ne se mettent jamais en infraction et sont à la tête d'un énorme business sans doute très profitable. Ces rabatteurs seraient
payés à la commission en fonction des clients captés
Il semble donc s'agir d'une organisation type "tupperware" et il est vraisemblable qu'il en va de même dans les grands
créneaux du SPAM : arnaque nigériane, v1agra, développeurs de masculinité, rajeunisseur, prets hypothécaires à bas taux,
vendeurs de drogue,...
Les professionnels qui sont derrière ont toujours été à la pointe de la technologie et ce sont eux qui ont inventé bon
nombre des technologies des web commerciaux (pop-up, pop down, moyens de paiement sécurisés qui ne laissent pas de
trace, mouse trapping, utilisation de la large bande pour les flux vidéo,...).
Ils agissent aussi sans vergogne avec des techniques de pirates : par exemple ils ont très tôt utilisé la fonction "relais"
des serveurs pour effectuer leurs envois de masse (en 2003 ce sont les serveurs chinois et coréens, moins bien protégés
qui ont été les principales victimes, subissant ainsi d'un coté les coûts d'expédition et d'un autre une paralysie car ils se
trouvaient placés sur des listes noires (blacklist)en tant qu'émetteur de SPAM et leurs envois étaient refusés par leurs
interlocuteurs!
Il serait souhaitable que des centres de recherche se préoccupent d'analyser cette "industrie" car pour lutter
efficacement contre ce fléau il est important d'en connaître les ressorts économiques et les points faibles. De premières
informations provenant de Michel Ktitareff indiquent que différentes études menées aux USA indiqueraient qu'un taux de
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retour de 1 pour 100.000 suffit à rentabiliser l'opération (Les Echos 30 juin 2003) et que bêtise et curiosité, plus répendues
que l'on ne pense, forment un riche terreau sur lequel prospèrent ces parasites
le spam, ça pollue, mais ça marche, selon l'étude de Pew Internet & American Life Project si 25 % des internautes se
détournent de l'email et 70 % se plaignent...mais un tiers des sondés ont déjà cliqué sur un lien contenu dans un spam
pour avoir plus d'infos, et 7 % d'entre eux ont commandé un produit par ce biais!. www.pewinternet.org
le magazine Wired www.wired.com/news/business/0,1367,59907,00.html rapporte que le site d'un spammeur "Amazing
Internet Products' websites" présentait un défaut élémentaire de sécurité (cf affaires révélées par Kitetoa comme Tati) qui
permettait de se faire une idée sur son "business model" (il suffisait de couper la fin de l'adresse pour accéder aux
informations non protégées depuis la racine du site ce que l'on fait toujours si l'on est curieux et que l'on ne souhaite pas
que le "clic" envoie au serveur les informations qui permettent de vous identifier :)
Ce site proposait des "penis-enlargement pills" à 50$ la bouteille et la "faille" permettait à tout internaute de voir que
6000 commandes en l'espace d'un mois avaient été reçues ... et fournissait la liste complète des clients avec nom
adresse, numéro de téléphone, n° de carte de crédit
Parmis ceux-ci : le gestionnaire d'un fonds de pension (6 Milliards de $ de capitalisation, 2 bouteilles), le Pdg d'une
entreprise aéronautique californienne membre actif du Rotary Club (6 bouteilles payées avec sa carte American express),
le directeur d'une école de Pennsylvanie (4 bouteilles), le patron d'une institution financière, un chiropractor, un vétérinaire
(pour ses clients?), un restaurateur célèbre, un paysagiste, plusieurs hauts gradés ... et de nombreuses femmes.
Les clients, contrairement à ce que l'on pourrait penser ne se recrutent pas seulement parmis les faibles d'esprit...
et pourtant pour commander il fallait fournir toutes ses données personnelles transmises en clair. A l'inverse, aucune
adresse ni n° de teléphone ni même un e-mail n'était accessible au client
Seul élément de "crédibilité" de l'annonce "vu à la télé" (ce qui était de surcroit faux... mais l'enquête a montré que celà
avait joué!)
Bilan économique : prix d'achat des bouteilles 5$, rémunération des "affiliés" qui expédient les Spam (et qui sont les seuls
dans l'illégalité) 10$ par bouteilles vendues grâce à eux ... résultat : un demi million de $ en un mois
Évidemment le propriétaire officiel était une boite aux lettre à Manchester (New Hampshire) avec un faux n° de tel et un
faux e-mail. Les SPAMs étaient envoyées soit avec de fausses adresses de retour soit en usurpant l'adresse d'un
internaute réel.
L'enquête de Wired les a néanmoins conduit au propriétaire du site, champion d'échec de 19 ans vice-président de la New
Hampshire Chess Association. Cette enquête a également montré que son "mentor" Davis Wolfgang Hawke, lui aussi
champion d'échec et ex-néo Nazi était aussi depuis 1999 un "Maitre" reconnu dans le domaine du spam
Une question est-ce que au moins le produit est efficace? Joe Miksch, éditorialiste du Fairfield County Weekly dit avoir
essayé. "premier jour pas de changement, deuxième jour pas de changement, troisième jour pas de changement, pour les
jours suivants voir plus haut"… mais l'administration américaine interrogée fait savoir qu'elle n'a pas pour autant les outils
juridiques pour agir!
1.4.2.9.3 Que faire contre le SPAM: les méthodes de première génération, parfois un remède pire que le mal
Progressivement, à défaut d'attaquer le mal à la source, faute de vaccins, se sont développés les techniques de
protection: les filtres antispam, comme en son temps les filtres antivirus
Dans un premier temps il s'agissait d'une simple recherche de mots clé dans l'objet : viagra, porno, .... l'élargissement
progressif du vocabulaire : girl, loan, Sildenafil Citrate, … a commencé à se traduire par moult faux positifs (un échange
récent au sein de plusieurs grands groupes m'a permis d'entre apercevoir l'ampleur des dégâts...) alors que dans le même
temps les spammeurs se sont adaptés : V.I.A.G.R.A, V1AGRA, P0rno, "you forgot to reply", Help!, Your credit card has
been charged for $234.65,... pour passer à travers les mailles du filet
Ce paragraphe transmis par messagerie par exemple a été considéré comme un spam par les systèmes primitifs
mentionnés plus haut et qui continuent à être utilisés par de nombreuses entreprises: devant l'explosion du flux des spam
qui passaient néanmoins à travers les mailles du filet les gestionnaires de ces outils ont simplement durci les critères
(richesse du HTML utilisé, vocabulaire,..) sans réaliser que c'est la structure même de leur bouclier qui était devenue
totalement inappropriée
Dans ce stade primitif ont été dressées des listes de spammeurs (blacklist) dont les mails ont été renvoyés à
l'expéditeur, "bouncés" pour saturer leurs boites aux lettres: là encore la parade a été vite trouvée par les spammeurs avec
des adresses de retour invalides ou pire encore, usurpées et surtout des changements d'émetteur à chaque envoi.
Bien pire, comme nous le verrons plus loin, les spammeurs ont même, en excellents judokas, retourné cette arme
contre ceux qui l'utilisent encore
1.4.2.9.4 Depuis l'été 2003, nouvelles technologies des spammeurs : robots "harvesters", virus pilleurs de
carnets d'adresse, piratage de serveurs pour les envois, et chevaux de troie qui vous transforment en émetteur de
SPAM à votre insu
Donc au début de l'été 2003, beaucoup poussaient un soupir de soulagement car ils avaient le sentiment que le
problème était à peu près sous contrôle...
Mais catastrophe... en même temps que la canicule s'est progressivement développée une nouvelle stratégie des
spammeurs (comme toujours les truands ont un coup d'avance sur la police!)
Nous voici confronté au gigantesque problème de la conjugaison entre les robots qui récoltent les adresses sur
les sites (Harvesters), les pirates qui s'approprient les répertoires des serveurs de messagerie mal protégés (DHA:
Direct Harvest Attack) et les virus qui vont les chercher dans vos carnets d'adresse
Il s'agit notamment des virus de la famille Sobig qui a réussi à contaminer au plus fort de son activité (août 2003) un
message sur 17
Des experts en sécurité redoutent que l’auteur des différentes moutures du ver frappe à nouveau, motivé par l’argent. «Tout
a été très bien planifié, conçu et exécuté», a indiqué Mikko Hypponen, directeur de la société F-Secure. Selon lui, il est
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probable que l’auteur du virus a monnayé la liste des ordinateurs infectés à des spammeurs. «Cette fois, nous sommes
face à un virus créé pour une très bonne raison: l’argent»
http://www.zdnet.fr/actualites/technologie/0,39020809,39116064,00.htm
Alan Ralski, surnommé le roi du Spam, a déclaré avoir demandé à des développeurs roumains un nouveau vecteur de
Spam permettant de contourner les firewall ("les nouveaux habits du Spam" de Fréderic Aoun et Bruno Rasle p 260
www.halte-au-spam.com )
Non contents de vous spammer "au premier degré", et ce qui a des conséquences autrement dommageables, les
spammeurs usurpent maintenant souvent votre adresse pour
* envoyer des spams : outre quelques injures de personnes qui s'étonnent que des individus normalement
fréquentables leur adressent de telles propositions, vous êtes submergés des "bounces" des vieux systèmes antispam et
surtout des retours en erreur d'adresses périmées
Dans l'enquête de Pew Internet www.pewinternet.org/reports/pdfs/PIP_Spam_Report.pdf une des entreprises, dont
l'identité avait été usurpée comme adresse d'expédition d'un SPAM (Florida holiday pacquage scam), raconte le calvaire
qui fut le sien pour faire face aux mécontents (des centaines d'heures pour répondre) et les dommages créés à son image
Un autre dont l'adresse avait été utilisée pour vanter un site "pour adulte" explique qu'il a reçu 20.000 mails en retour, une
centaine de virus en représaille, des messages de personnes déçues de ne pas trouver ce qu'elles recherchaient sur son
site … et la perte des facto de son courrier commercial noyé dans le maëlström
* envoyer des virus : comme la plupart des destinataires bénéficient de filtres antivirus vous recevez un monceau de
messages d'alerte des filtres de "vos" innombrables "correspondants" que le virus a, en votre nom, tenté de contaminer
Pire encore, au delà du piratage de la fonction "Relai" de serveurs mal protégés (cf plus haut) les spammeurs ont
développé des "chevaux de troie" qui créent sur votre ordinateur, à votre insu bien entendu, des proxy server qui
leur permettent d'expédier leurs SPAM sur votre compte
D'après un article de www.lurhq.com/migmaf.html un spammeur aurait réussi à infecter des milliers d'ordinateurs
grâce à un virus de type "cheval de Troie" ("wingate.exe" ou Migmaf) qui les dote d'un proxy serveur web et à
"déménager" ainsi de proxy toutes les 10 minutes : les pages appelées sont transférées à l'ordinateur piraté et de là
appelées par le navigateur rendant impossible la localisation du "serveur maître". Pour appeler ce serveur maître et afin de
brouiller encore plus les pistes il génère un nombre considérable de requêtes à des adresses dont une seule est la bonne,
mais comment savoir laquelle (le serveur maître déménageant lui aussi régulièrement)
Ce virus lui permet également d'envoyer son spam depuis la machine piratée, se mettant ainsi à l'abri d'éventuelles
mesures de rétorsion qui s'abattent sur sa victime
D'après MessageLabs, 70% des SPAM sont maintenant émis depuis des ordinateurs ou serveurs piratés
Et là, votre filtre anti Spam est totalement sans effet sur ces messages d'erreur...: imaginons un envoi de 10 millions
de spam sous votre identité dont 1% des adresses sont périmées et qui vous reviennent en erreur... (or il n'en coute qu'une
centaine de $ pour se procurer une centaine de … millions d'adresses)
Le Washington post du 9 juin relate qu'un message intitulé "funny sexy screensaver" s'est retrouvé dans les boites aux
lettre du gratin de la politique et de l'administration américaine avec comme adresse d'émission celle d'un ancien directeur
de la CIA (cité par Mille Milliards d'e-mail, coédition Irepp Acsel sept 2002)
Beaucoup d'entreprises n'ont pas encore pris conscience de cette évolution nous et se spamment mutuellement à cause
du détournement des armes mises en place lors de la guerre précédente et qui se retournent désormais contre elles: les
spammeurs les prennent à leurs propres pièges en faisant d'une pierre quatre coups
• La poursuite de cette stratégie vous prive de vrais messages (faux positifs) à cause du durcissement inapproprié de
filtres structurellent inadaptés qui classe un message normal parmi les spam
• Elle vous vous conduit à être spammé par les victimes des vrais spammeurs : en faisant croire au système de
défense de ces derniers que le message vient de vous, elle vous désigne comme cible pour leurs "bounce" contre
lesquels vos protections sont sans effet (ce sont en effet des messages d'alerte "delivery error" de même type que ceux
que vous recevez si vous faites une erreur sur le nom de votre destinataire ou si votre message était contaminé par un
virus) : c'est ce que nous appellerons le "rétroSpam" qui représente un pourcentage de plus en plus grand des spams
reçus et l'essentiel des nuisances aujourd'hui
• Elle risque de vous faire à tord blacklister car c'est vous qui êtes considéré comme à l'origine du Spam!!!
• Tous ces SPAM remplissent votre boite aux lettre et bien vite celle-ci est pleine : vous perdez vos messages et
votre correspondant reçoit un message d'erreur qui contribue à encombrer le réseau!
1.4.2.9.5 Un nouveau facteur de risque les logiciels "sociaux" de type Plaxo
S'y ajoute les logiciels "sociaux" de type Plaxo qui fonctionnent sur le mode du virus belge: rappelons que le virus belge
vous explique comment détruire votre ordinateur en supprimant un fichier système (en vous le faisant prendre pour un
dangereux virus) et en vous demandant de transmettre l'alerte à tout votre carnet d'adresse voir page 85
De même Plaxo vous demande de lui confier vous-même tout votre carnet d'adresse (avec mail, téléphone,
adresse physique,...) en vous offrant le service de le mettre à jour (ce qu'il fait, faut-il le dire, remarquablement bien), et,
comme le virus belge, il vous utilise pour "spammer" vos correspondants en usurpant (avec votre accord) votre adresse
pour leur proposer ses services.
Plaxo se constitue ainsi gratuitement un gigantesque fichier, avec la capacité de reconstituer les réseaux avec leurs
centres d'intérêt.
La start-up a réussi à lever 2M$ en 2002 et encore 8,5M$ en août 2003, bien après la "bulle", or ses services sont
gratuits, cela ne peut que rendre interrogatif sur son "business model".
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"there is no free lunch" comme le rappellent Fréderic Aoun et Bruno Rasle www.halte-au-spam.com et ils soulignent
l'extrême danger pour une entreprise de laisser ses cadres utiliser ce service car c'est en fait ainsi tout le carnet de clients
et de prospects qui file dans un pays, certes ami, mais concurrent aussi
" Il y a plus inquiétant. Nous pouvons imaginer le scénario suivant : Nous sommes en 2005, et la base de Plaxo
compte 150 millions de contacts…Un spammeur se procure un fichier d’un million d’adresses e-mail, non qualifiées et
sans aucune autre information. Il s’abonne à Plaxo sous plusieurs comptes, et confie au système la mise à jour de ce
fichier, présenté sous l’aspect d’inoffensifs carnets d’adresses Outlook. Très rapidement, notre spammeur se retrouve en
possession d’un fichier enrichi des données personnelles relatives à chaque adresse : nom, téléphone, adresse
physique…et ceci sans que les intéressés en aient été avertis ! Cette démarche est d’ores et déjà possible, le système
étant autorisé par défaut à répondre automatiquement à une demande de mise à jour si la fiche est déjà gérée par Plaxo"
Outre le risque de piratage de la base ou de sa revente en cas de changement de contrôle de la société, Ils signalent que
les transferts d'information de mise à jour adressés aux correspondants ne sont pas protégés et donc aisément
interceptables
le "Phishing", (technique consistant à utliser le même graphisme qu'un site honorablement connu pour abuser l'internaute)
usurpant l'apparence d'un vrai questionnaire Plaxo peut en outre permettre des arnaques au second degré Fréderic Aoun
et Bruno Rasle
De plus ce système nous paraît poser de sérieux problèmes juridiques: a-t-on le droit de transmettre un fichier
nominatif avec des informations parfois très détaillées à un tiers (qui plus est dans un pays ou les règles de la privacy sont
fort différentes des nôtres à l'insu du plein gré des personnes concernées?) Ceci parait contraire à l'article 14 de la directive
européenne de 1995 et j'ai personnellement constaté que malgré une demande de retrait je continue à recevoir
invariablement des demandes de mise à jour!.
La Belgique a interdit en mars 2003 toute collecte par parrainage
Notons (www.pcmag.com/article2/0,4149,905467,00.asp) que Plaxo a été développé par Sean Parker, un des
fondateurs de napster
D'autres entreprises fleurissent sur ce modèle : Spoke, AccuCard Service, GoodContacts, AdressSender,
Friendster,…
Lancé en mars 2003, Friendster reprend une architecture peer to peer pour établir un contact avec «les amis de ses
amis»: l’internaute crée son profil sur le site et doit ensuite rechercher une connaissance utilisateur du service. Une fois
connectés, les deux internautes pourront accéder aux profils de leurs amis respectifs.
Nous avons testé ce service: L’association directe (ou de premier degré) à deux amis proches nous ont permis d’accéder à
un réseau de plus de 2.900 «amis» potentiels (allant jusqu’au quatrième degré) !
L'utilisateur peut effectuer des recherches en fonction de différents critères (affinités, sexe, age, etc.) ou simplement
naviguer à travers les différents amis qui lui sont associés.
Le service comptait déjà plus d’un million d’américains mi 2003 avec 500 000 inscrits rien que pour le mois de juin 2003
et la croissance annoncée est de 20% par semaine .
Malgré ses gardes fous la base Friendster représente indéniablement une cible d’intérêt pour les spammeurs. Elle recèle
non seulement des millions d’adresses e-mail mais également des informations de profiling très prisées des spammeurs
sophistiqués.
Comme dans le cas des autres utilisant le parrainage, on peut se demander que deviennent les adresses e-mail de tous les
filleuls (y compris ceux qui ne donnent pas suite à l’invitation) ? Frédéric AOUN et Bruno RASLE www.halte-auspam.com
1.4.2.9.6 La nécessité d'employer des moyens beaucoup plus sophistiqués pour se protéger
Il a donc fallu passer à des systèmes beaucoup plus sophistiqués faisant appel à l'intelligence artificielle qui
procèdent à une analyse structurelle fine (du message et surtout de son "enveloppe" qui donne des informations précieuses
sur son cheminement) et en tirent une "signature numérique" permettant de reconnaître un spam même s'il a subi des
modifications.
Ce sont des systèmes qui fonctionnent par auto apprentissage : il faut leur donner chaque jour à analyser les spam
qu'ils ont laissé passer ainsi que les faux positifs pour qu'ils apprennent à les reconnaître.
Le filtre antispam du navigateur Mozilla-thunderbird (gratuit), qui fonctionne selon ce principe donne des résultats très
convenables
Une formule préconisée par Michel Lo de l'Isoc est de filtrer en deux niveaux :
Au niveau du serveur, un filtre commun sur tous les emails transitant et permettant de marqer les emails par du scoring
(type spamassassin) ou une probabilité (filtres bayesiens), mais sans aucune élimination des messages : il y a
caractérisation sans élimination. Ce filtre se base sur un échantillon commun à tous ceux qui partagent le service.
Ensuite, au niveau de chaque utilisateur, les emails passent par un filtre personnel fonctionnant en auto-apprentissage
alimenté par un tri manuel catégorisant les mails reçus en spam et non spam.
L'auteur de ces lignes qui a adopté ce principe (2 filtres collectifs et un filtre personnel élimine de l'ordre de 99% des spams
qu'il reçoit –retrospam compris)
Paul Graham, lors de la conférence contre le spam de 2003 http://spamconference.org/proceedings2003.html estime qu'il
faut une base de 4000 bons emails et autant de spams pour pouvoir obtenir une bonne fiabilité
Bien entendu ces filtres ont un comportement "normand" : il est rare qu'ils répondent oui ou non : c'est toujours "peut
être que oui, peut être bien que non" à 99%, 95%, 50%,...1%. C'est donc à vous de choisir l'équilibre entre les risques de
faux positifs et de faux négatif, avec la possibilité d'une classe intermédiaire de "suspects" qui devra être triée à la main ...
Le réseau des anciens de l'Ecole Polytechnique durant l'été a éliminé 84% des spam sur 100.000 mails traités grâce au
logiciel bogofilter (avec un réglage excluant quasiment tous les faux positifs)
L'Inria annonce des scores supérieurs à 90% avec SpamOracle, spamassassin revendique des scores voisins...
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
90
Ces scores se dégradent cependant parfois très vite avec l'évolution des techniques de spam et ils omettent souvent de
compter les bounces de retrospam qu'ils reçoivent dans le décompte!
Une autre technique de protection a fait son apparition : pour que le message passe le filtre, obliger la personne qui
vous écrit a passer un test qu'un robot ne peut effectuer (par exemple lire une suite de lettre écrites de façon telle
qu'un processus automatique ne peut les reconnaître et les taper dans un formulaire) : ce test, qui impose un travail fort
désagréable et quelque peu humiliant à l'émetteur, vous protège sans doute du SPAM mais décourage la plupart de vos
interlocuteurs qui appécient en général très moyennement ce type d'épreuve de controle
La garantie de traçabilité : Il serait toutefois possible d'améliorer significativement ces résultats en durcissant fortement
les critères de tri mais en acceptant en contrepartie tous les mails dont un tiers de confiance garantirait qu'en cas
d'intervention de la justice on pourrait remonter sans ambiguité à l'émetteur réel
"Le principe est de faire en sorte que l'on puisse garantir l'origine d'un email.
C'est déjà le cas avec la signature électronique, mais celle-ci est onéreuse car elle garantit l'dentité de l'émetteur, l'intégrité
du message et peut en outre assurer le cryptage des échanges : tout ceci n'est pas nécessaire car ici l'assurance dont on a
besoin est qu'en cas d'intervention de la justice il soit possible d'identifier l'auteur avec certitude
Le cout d'un tel service pourrait être de l'ordre de 10€/an" Michel Lo, administrateur de l'Isoc.
Il convient déjà de protéger les sites des robots récolteurs d'adresse (harvesters), d'autant plus que les gestionnaires
des sites sont responsables juridiquement. La méthode à ce jour le plus efficace est de crypter ces adresses: elles restent
visibles par un navigateur mais ne le sont pas par la génération actuelle des robots "harvesters" voir un exemple
d'utilisation de l'outil de cryptage mis à disposition par la CNIL http://www.yolin.net/test_cryptage_adresse.html
Selon Nigel Barnett, professeur à l'INT, le cout du SPAM (temps perdu, surinvesitissement en bande passante et en
volume de stockage pour les boites aux lettre) s'élève à 168$ par poste de travail. La mise en place d'outils antispam ne
coute en comparaison que 68$ (6$ pour les licences logicielles, 12$ pour leur exploitation et 50$ pour les faux positifs
(courriers perdus) (spamforum www.spamforumparis.org le 3 nov 2003)
Par ailleurs la nouvelle génération de virus conduit à recommander que tout ordinateur connecté à Internet soit doté,
outre d'un antivirus mis à jour en permanence (un virus es surtout dangereux pendant les 3 premiers jours de son
existence), d'un firewall afin d'éviter qu'un virus autorise un pirate à prendre le contrôle de la machine et s'en serve comme
d'un émetteur de SPAM
1.4.2.9.7 Se défendre mais aussi attaquer le mal à la source…
Mais à l'évidence lutter contre ce fléau nécessitera, en dehors des mesures de protection (individuelles ou collectives),
d'attaquer le mal à sa source de pénaliser économiquement les spammeurs ou de les faire condamner à des peines
dissuasives
Il faudra pour cela coupler une approche technique et une approche juridique car une des difficultés principales est
l'identification des spammeurs (les "fantassins", mais aussi les véritables responsables, ceux qui les manipulent et
bénéficient de leurs services)
Certains proposent de faire payer l'envoi d'e-mail sous forme d'un timbre électronique payant pour dissuader les
spammeurs en détruisant la rentabilité de leur modèle, avec en outre l'objectif de financer ainsi le développement de
l'Internet en Afrique (avec une philosophie voisine de la "taxe Tobin"): l'idée est généreuse mais nous paraît totalement
irréaliste (de plus elle ferait disparaître un des avantages majeurs du mail : sa simplicité. Malheureusement elle mobilise
nombre de brillantes intelligences au détriment de propositions plus opérationnelles car, comme le rappelle Alexis de
Tocqueville "une idée fausse mais claire a toujours plus de poids qu'une idée juste mais complexe"
Une proposition dérivée consiste à faire payer une taxe en terme de temps de transmission : en faisant résoudre un
petit problème mathématique à la machine qui envoie le message, qui n'affecterait pas ceux qui envoient une quantité
raisonnable d'e-mails, mais surchargerait le processeur d'un spammer (pour autant qu'il n'envoie pas ses spam à travers
des milliers d'ordinateurs piratés…): La faisabilité paraît peu assurée
Pour des mesures véritablement efficaces il nous semble qu'il faudra sans aucun doute envisager la création de
nouvelles infractions et de certaines obligations pour les intermédiaires (on peut penser qu'il faudra s'inspirer des méthodes
de lutte contre le proxénétisme, comme les lois réprimant le "proxénétisme hôtelier"),
Il faudra aussi vraisemblablement quelques amodiations des règles régissant le secret de la correspondance, ce qui est
un sujet juridiquement particulièrement délicat (d'autant plus que cette lutte n'a de sens qu'au niveau international) mais il
faut pour cela une étude technique pour déterminer le point faible à attaquer avec comme toujours un savant équilibre à
préserver entre "privacy" et la sécurité (jusqu'ou accepter l'anonymat total, y compris pour la justice?)
La loi actuelle permet déjà de sévire quand les auteurs sont identifiés (car ils causent un préjudice en faisant supporter
par d'autres des charges indues) : en 2002 un spammeur était condamné à verser 25M$ à son fournisseur d'accès
(EarthLink) pour avoir expédié plus d'un milliard de mails. En 2003 ce même hébergeur obtenait d'Howard Carmack
surnommé "Buffalo Spammer" une condamnation à lui verser 16M$ de dommages et intérêts pour avoir envoyé 825
millions de SPAM…. Mais cela n'a guère d'impact sur des spammeurs qui arrivent à cacher leur identité et l'analyse ci
dessus montre que cela devient le cas général
##Le Netizen Protection Act proposé par C Smith à la chambre des représentants n'est toujours pas voté (voir le site
d'Eric Labbé spécialiste de la réglementation du spamming à l'université de Montréal www.droit.umontreal.ca/~labee,
www.digiplace.com/e-law, www.biozone.ml.org/juriscom et www.cauce.org
L'Etat de Californie l'a interdit, mais quelle portée pratique?, l'Etat de Washington a adopté une loi très sévère permettant
de condamner l'expéditeur qui cache son nom ou le motif explicite de son envoi … mais encore faut-il mettre la main sur
l'expéditeur réel…: la encore c'est essentiellement les PME débutantes maladroite qui abuseront involontairement de la
puissance de cet outil qui risquent de se faire incriminer
Fin 2003 était en débat au Congrès US le Criminal Spam Act prévoyant des peines pouvant aller jusqu'à 5 ans de prison
Internet et PMI
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édition 2005
91
L'Europe devrait en faire de même avec la directive du 12 juillet 2002 progressivement transcrite dans les droits
nationaux (en France la loi déposée en juillet 2003 précise en son article 12 : "Est interdite toute prospection directe, au
moyen d'automates d'appel, télécopieurs ou courriers électroniques, de toute personne physique ou morale qui n'a pas
exprimé son consentement préalable de recevoir de tels courriers" www.01net.com/rdn?oid=145481. Mais là encore cet
outil juridique suffira-t-il à arrêter les messages provenant des pays extérieurs à l'Europe?
la directive européenne sur la e-vie privée du 31/10/2003 tranche pour "l'optin" (accord préalable) et interdit de
camoufler
l'identité
de
l'émetteur
ou
d'indiquer
une
adresse
d'expédition
non
valable
http://europa.eu.int/information_society/topics/ecomm/highlights/current_spotlights/spam/index_en.htm
La tentation est grande de prendre des réglementations extrêmement sévères pour satisfaire une opinion
exaspérée par ces débordements mais qui serait dans la pratique totalement inapplicable. Une des premières
difficultés sera de donner une définition juridique dépourvue d'ambiguïté au SPAM
Voir le dossier consacré à ce sujet lors du 3ème comité interministériel pour la Société de l'information, du jeudi 10 juillet
2003
:
www.ddm.gouv.fr/dossiers_thematiques/documents/cisi2003g6.html
,
ainsi
que
www.figer.com/publications/spam.htm et www.halte-au-spam.com##
1.4.2.10 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police
Les risques de piratage, virus, problèmes des cookies, faux sites, fausses adresses, fausses nouvelles, inondation de
mails publicitaires (SPAM),. ) sont effectivement bien réels : certes les règles du droit s'appliquent pleinement sur
l'Internet, mais encore faut-il une police capable de l'appliquer …et ceci au niveau international: ceci pose de redoutables
problèmes aux Etats voir page 341
Il ne faut cependant pas sous-estimer la force de la Netiquette qui impose des règles de bonne conduite dans le monde
des internautes : certes il y a des "outlaws", mais la pression de la communauté est forte (un célèbre cabinet d'avocats
new-yorkais en a fait douloureusement l'expérience : 30 000 plaintes ont paralysé leur fournisseur d'accès et leurs droits
d'utilisateur ont été révoqués par celui-ci, c'est ce qu'on appelle le "flame".)
Par ailleurs, dans le domaine commercial, se mettent en place des Cybertribunaux qui devraient fonctionner sur le
principe de l'arbitrage :
• "Virtual Magistrate" basé sur le concept anglo-saxon de la "common law". Son directeur exécutif, Robert
Gellman estime que les décisions rendues formeront progressivement un corpus jurisprudentiel qui donnera
naissance au droit commun de l'Internet
• "Cybertribunal" www.cybertribunal.org où, une fois encore, c'est le Québec qui a été le premier à relever le gant,
pour offrir un système de règlement des conflits prenant en compte les codes civils des pays latins.(centre de
recherche de droit public de l'université de Montréal), animé notamment par le professeur Pierre Trudel voir
www.juriscom.net/espace2/guide.htm
Bien entendu ce mode de règlement des conflits implique qu'il y ait accord des parties à la signature des contrats avec
définition du droit applicable (ce qui aujourd'hui est interdit en France pour les acheteurs particuliers).
1.4.3
Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?
Jusqu'à une date récente, la plupart des applications professionnelles impliquant des transmissions de données entre
sites distants utilisaient des réseaux de télécommunications spécialisés : TRANSPAC, liaisons spécialisées point à point,
réseaux à usage privatif constitués à partir de liaisons spécialisées et d'équipements de réseau (multiplexeurs, etc.), voire
réseau téléphonique commuté public avec équipements d'accès incluant des modems.
C'est le cas des applications de type accès à des bases de données professionnelles, d'échanges de données
administratives: EDI Echange de Données Informatisées (commandes, factures,...) d'Echange de Données Techniques
EDT (plans, fichiers de description de pièces issues de la CAO), transferts de fichiers, etc., et ceci dans de nombreux
domaines d'application : banques, administrations, grandes entreprises de production, commerce, transports, etc.
Par rapport à ces réseaux de données, l'utilisation d'Internet présente un certain nombre d'avantages et d'inconvénients.
1.4.3.1 Moins onéreux et plus évolutif :
Solution beaucoup moins chère notamment pour les échanges de données techniques, administratives ou financières
informatisées, parce que basée sur l'accès au "Réseau" pour le coût d'un abonnement internet (les marges prises par les
intermédiaires "à valeur ajoutée"(SVA) de type Allegro, Atlas, Geis, Cegedim, Edilectre,.., bien qu'en forte baisse, sont
souvent considérées comme abusives.)
Le DoD (Department of Defense des USA ) estimait déjà dès 1997 que le coût d'expédition de 4 Megabit d'information
technique passait de 816$ pour un SVA à 20$ pour EDI sur TCP/IP. Aujourd’hui avec le haut débit et le passage de l’zdi à
l’ebXML ce cout est quasiment nul voir page 219)
C'est la solution retenue par la Société Roll Gom fabricant de roulettes pour poubelles près d'Arras www.mpr.fr pour sa
liaison avec sa filiale aux USA.
Mais surtout le passage Internet supprime une contrainte forte qui existait jusqu'alors : la nécessité de "construire"
préalablement un réseau, opération longue, onéreuse et qui ne permettait pas d'établir des relations avec un nouveau
partenaire dans des délais courts : maintenant à la simple condition que ces interlocuteurs aient accès à Internet, il est
possiblir d'établir une liaison numérique avec eux
Il n' existait jusqu'à récemment sur Internet que peu de logiciels permettant les échanges professionnels correspondant
aux différents types d'application, banques, commerce, EDI, etc. (les échanges se faisaient le plus souvent comme pièces
attachées d'un e-mail), mais là encore la situation évolue très vite notamment pour l'EDI.
1.4.3.2 Mais jusqu'alors une moindre garantie de sécurité et de débit:
Les réseaux de données professionnels et en particulier les intermédiaires "à valeur ajoutée" apportent une plus grande
sécurité et une garantie de qualité professionnelle pour l'acheminement des communications et des échanges
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92
L'émergence de réseaux internet "classe affaire" devrait répondre à cette préoccupation essentielle pour certaines
applications (voir page 223)
1.4.3.3 Avec la multiplication des terminaux le rique de pénurie d'adresses : passage de IPV4 à IPV6
La multiplication des "terminaux" susceptibles d'être connectés à Internet (ordinateurs, machines outils, téléphones,
machines à laver, carte bancaire,…) est susceptible de poser le problème du nombre d'adresses disponibles
L'évolution de la norme IP (Internet Protocol) de la version 4 à la version 6 (IPv6), www.ipv6.org devrait répondre cette
explosion du nombre d'adresses en permettant d'en créer "une par prise de courant" (en fait 1000 au mètre carré )voir
www.6bone.net http://phoebe.urec.fr/G6/ et www.ietf.org), alors que IPV4 était limité à 4 milliards, dont une large partie
neutralisée par la politique d'attribution initiale. (Le Japon, en avance sur la domotique qui nécessite de nombreuses
adresses internes au domicile, a déjà résolument engagé ce basculement vers IPV6)
Cela étant, cette norme conçue dans l'urgence au milieu des années 90, attire aujourd'hui un certain nombre de
critiques quant à sa conception
1.4.4
Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?
1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher
Les nouveaux protocoles et logiciels sont basés sur des standards ouverts, ils sont donc compatibles entre eux quel
que soit leur éditeur et sont d'une grande simplicité d'emploi
L'immense marché ainsi créé a entraîné une extrême abondance de logiciels de très grande qualité et d'une fiabilité
éprouvée puisque les principaux d'entre eux ont été testés par une communauté de dizaines de millions d'utilisateurs sur le
plus grand et le plus complexe des réseaux existant
Les changements d'ordre de grandeur du nombre de clients, ont permis un effondrement des prix et dans de nombreux
cas les logiciels de base, de qualité professionnelle, peuvent même être obtenus gratuitement.
1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres
1.4.4.2.1 Un logiciel dont le code source est disponible la license GNU/GNL
Depuis le milieu des années 90 se sont développés des logiciels de base (systèmes d'exploitation, serveurs,
navigateurs, traitements de texte) mais aussi des logiciels d'application (codes de calcul,…), sur une logique analogue à
celle des normes: élaboration coopérative, documentation (codes source) publics et souvent, mais pas toujours, gratuité
totale.
Ils s'appuient sur un texte juridique original, la licence d'exploitation GNU GPL (General Public Licence), le projet GNU
www.gnu.org ayant lui-même été lancé dans les années 80 par Richard Stallman, fondateur de la "Free Software
Fondation" (GNU est un sigle récursif : GNU is Not Unix).
Par opposition au copyright (le "droit d'auteur") ce texte créé le concept du "copyleft" (le "gauche d'auteur"): l'auteur
conserve ses droits moraux mais l'utilisation du logiciel est libre
Contrairement à ce que certains pourraient croire le développement des logiciels libres ne relève pas de la
philanthropie, que personne n'attendrait de firmes comme IBM, Compaq, Dell, HP, AOL, Nokia ou SUN, mais bien au
contraire d'une profonde logique économique, un peu sur le même principe que les standards, car ils fournissent les
bases d'un marché de développement d'applications et de services concurrentiels et donc très actif et qui bénéficie aux
développeur et non à l'éditeur propriétaire de la plate-forme de développement.
De plus le mode même d'élaboration conduit à des logiciels beaucoup plus fiables infiniment moins gourmands en
ressources informatiques, totalement conformes aux normes d'interopérabilité et adaptables aux besoins (pour les
grandes entreprises la gratuité n'intervient guère pour la décision de choix dans les critères critiques) Par ailleurs ils offrent
une robustesse et une sécurité beaucoup plus grande grace au caractère public des sources qui permet d'en détecter et
d'en corriger les défauts et dissuade l'éditeur d'installer des "backdoors" permettant de pénétrer sans autorisation chez les
clients
Le choix de la licence Gnu/Gnl peut également être interessante pour des logiciels comme des codes de calcul : EDF a
choisi ainsi cette option pour Code_Aster www.code-aster.org, outil de simulation numérique en mécanique des structures,
car "la valeur d'un outil dépend du nombre et de la qualité des utilisateurs contributeurs" Jean-Raymond Levesque IEClub oct 2001
Le CEA choisit Bull pour mettre au point le supercalculateur le plus puissant d'Europe : Tera10 avec ses 60
téraflops, permettra aux physiciens du CEA de poursuivre la simulation d’essais nucléaires en laboratoire. Ce
supercalculateur
tournera
sous
Linux.
Livraison
à
la
mi-2005
www.zdnet.fr/actualites/technologie/0,39020809,39190958,00.htm
C'est pourquoi maintenant, très souvent ces développements se font dans le cadre de consortium pour mutualiser les
coûts
1.4.4.2.2 Principaux handicaps : psychologiques
• Du côté des gestionnaires: la gratuité qui, associée au faux bon sens "on a rien pour rien", et à une certaine dose
d'incompétence fait les beaux jours de certains éditeurs
• Du côté des directeurs informatique: tout système informatique complexe est susceptible de connaître des
problèmes. Jamais on ne lui fera de reproche s'il s'agit d'un logiciel onéreux, standard du marché, par contre un incident
avec un logiciel libre lui vaudra d'être accusé d'avoir mis en péril l'entreprise en faisant des "économies de bouts de
chandelles" (mais il se développe des sociétés de service qui assurent installation, formation et maintenance comme
Red Hat, VA Linux, Mandriva (anciennement Mandrake), …)
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
93
1.4.4.2.3 Son premier avantage : le rapport cout / efficacié
Logiciel libre ne veut pas obligatoirement dire gratuit, néanmoins ils permettent des économies substantielles: Amazon
en choisissant Linux économise 20% de ses dépenses informatiques
Wall-Mart a pu ainsi proposer des PC Linux à 299$
Nokia a équipé sa nouvelle console de jeu avec Linux. http://press.nokia.com/PR/200009/790116_5.html Le "Media
Terminal", destiné à concurrencer la "X-Box" de Microsoft, par ce choix, Nokia apporte un démenti cinglant à Microsoft,
pour qui le "libre" n'a pas d'avenir
DataInternational, un cabinet specialise dans l'etude de ce marche, souligne que déjà en 2000, 20% des grandes
entreprises utilisaient Linux pour leurs propres bases de donnees, alors que 10% s'en servaient pour gerer leurs ressources
humaines et leurs relations avec les clients. Ces chiffres representaient un doublement par rapport a l'annee precedente
WSJ 09/04/01
Echo, le moteur de recherche choisi par France Télécom pour sa page d'accueil, son site portail www.voila.fr a opté pour
Linux, installé sur de classiques PC: "Echo tourne sur un ensemble de matériel qui nécessite environ 1 MF, quand
Altavista réclame 50 MF pour ses serveurs Unix" Michel Bisac, un des 2 patrons de l'entreprise
"En utilisant Linux, nos clients vont pouvoir bénéficier de la robustesse de notre matériel S/390 qui ne connaît que 10
minutes d'arrêt par an" déclarait aux Echos, Daniel Bakouch, Directeur grands systèmes d'IBM
"Nous allons pousser pour que Linux devienne le standard pour le développement d'applications" Irrwing
Wladawsky-Berger vice-président stratégie et technologie d'IBM
La decision d'IBM d'investir 1,3 milliard de dollars pour soutenir Linux apparait comme un tournant decisif dans
l'histoire de ce systeme d'exploitation qui penetre progressivement le marche de l'informatique d'entreprise.. WSJ 09/04/01
et le fait que des entreprises comme Nestlé Shell, Telia ou Gemplus l'aient adopté montre la crédibilité de ces solutions
IBM vaencore investir 100M$ entre 2005 et 2008 dans sa suite collaborative Workplace sous Linux
www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39207500,00.htm
la BPU septième banque italienne a annoncé en 2005 la migration complète de ses 8000 postes de travail (et de ses
serveurs) vers Red Hat Enterprise Linux. L'objectif, toujours le même, est de réduire de 50% ses coûts informatiques..
www.silicon.fr/getarticle.asp?ID=9250
En 2004 OsiriX, premier logiciel libre d'imagerie médicale est adopté par l'Inra et Pasteur: il sert à traiter des images en
2 ou 3D obtenues via des appareils médicaux tels que le scanner ou l'IRM). Il est susceptible d'être amélioré par ceux qui
l'utilisent ce qui est un gros avantage, mais surtout de faire de substantielles économies car les logiciels propriétaires sont
vendus très cher. La médecine n'est pas le seul champ d'application possible. Le musée Georges Labit de Toulouse
envisage de l'adopter pour une reconstitution en 3 D d'une momie égyptienne vieille de 3.800 ans.
Linux est également capable de faire tourner des configurations "en grappe" ou "en réseau" permettant d'atteindre pour
des couts bien moindres les performances des supercalculateurs
IBM a développé deux superordinateurs fonctionnant uniquement avec le système d'exploitation Linux : iSeries (50k$)
peut remplacer jusqu'à quinze serveurs classiques et zSeries (400 k$) remplace plusieurs centaines de serveurs.
www.siliconvalley.com/docs/news/svfront/010996.htm
Pour ses simulations d'accidents, Daimler Chrysler a opté pour des stations de travail Linux reliées en cluster (IBM +
Redhat). Un choix qui montre l'intérêt grandissant pour cette technique permettant d'obtenir un supercalculateur à moindre
coût. http://news.zdnet.fr/zdnetfr/news/story/0,,t118-s2124198,00.html?nl=zdnews
Un des plus gros ordinateurs mondiaux à Houston (Texas), celui de la CGG avec 30 téraflops (30.000 milliards d'opérations
par seconde) se compose de 3000 serveurs Linux, gros comme des "boites à pizza" qui a permis de multiplier par 100 la
puissance en divisant par 5 ou 10 les couts à puissance égale
A budget donné les entreprises peuvent consacrer davantage de moyens au conseil, à l'assistance technique et à
la formation qui sont des investissements essentiels au succès, parfois trop négligés
Sur le plan de l'économie nationale ceci permet, à dépenses constantes de localiser davantage de valeur ajoutée et
d'emploi dans notre pays: des entreprises comme Suse et Red Hat qui se sont spécialisées dans les services autour des
logiciels libre (élaboration de packages les "distributions", hot line,…) sont très profitables
A noter qu'au plus fort de la spéculation boursière (mars 2000), VA Linux www.valinux.com a atteint 9 G$ pour
redescendre à 140 M$ mi 2001et Red Hat www.redhat.com 19 Milliards! Même si sa valorisation est descendue des
sommetsson chiffre d'affaire s'est accru encore de 58% (200M$) de 2003 sur 2004 et il est rentable
En Allemagne le leader est Suze "Software- und Systementwicklung" www.suse.de (racheté par Novell en janvier 2004)
De même en France se sont crées de nombreuses sociétés capables de concevoir d'implanter des solutions Linux dans les
entreprises : Alcove www.alcove.fr, Mandriva ex-mandrake-soft www.mandriva.com , IdealX www.idealx.com …
Enfin ces logiciels qui n'ont pas vocation à pousser à la consommation, sont en général beaucoup moins volumineux
pour les mêmes fonctionnalités (Roberto di Cosmo www.dmi.ens.fr/~dicosmo parle à propos de Microsoft d' "obésitiels")
et pour les mêmes raisons ils ne sont pas atteints d'obsolescence programmée.
1.4.4.2.4 Second atout : ne pas dépendre d'un gros éditeur
Autre avantage pour les développeurs d'application : ils ne se retrouvent plus à la merci d'un gros éditeur qui,
détenant le code source est dans un rapport de force léonin avec eux
Du coté des clients la faillite (fréquente) du développeur d'une application n'entraine plus la nécessité de recommencer à
zéro si celle-ci a été réalisée en logiciel libre: cela permet de s'adresser à des PME, moins chères et plus réactives, alors
que pour un logiciel propriétaire la prudence conduisait à se limiter aux très gros fournisseurs
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"now we have to stay on the shouders of Microsoft. not on his feet" Barry J Folson Placeware www.placeware.com
séminaire Aftel NY nov98. A l'inverse "les éditeurs peuvent avec leurs logiciels développés pour Linux, gagner le marché
pour eux-mêmes et pas pour Microsoft" (Barry Ariko AOL).
C'est pour ces raisons que 28 multinationales (dont Nortel, Daimler Chrysler, Corel et Ericsson ) se sont regroupées
pour faire pression sur les gouvernements européens et canadiens afin de promouvoir l'utilisation de logiciels libres et 4
ténors (IBM, HP, NEC et Intel notamment) ont décidé à l'été 2000 de financer un laboratoire indépendant pour développer
des versions de Linux adaptées aux ordinateurs multiprocesseurs de très grande puissance
En 2003, huit grands acteurs (IBM, Philips, Sony, Sharp, Toshiba, Samsung, Nec, Hitashi,..) ont annoncé la création du
"Consumer Electronics Linux Forum" CELF www.celinuxforum.org pour "formaliser les spécifications de Linux afin de
l'adapter aux besoins des produits électroniques grand public : produits audiovisuels, téléphones,…
Parmi les logiciels libres, citons
• Linux système d'exploitation concurrent de celui de Microsoft dont la part de marché est passée de 4 % à 24,6% pour
les serveurs Web (voir www.fr.linux-start.com, portail d'entrée des 14.000 sites consacrés à LINUX et www.linux.com ou
www.linuxfr.org ) :
Des principaux systemes d'exploitation, Linux est l'un des deux seuls aujourd'hui à voir sa part de marche progresser.
Data International souligne qu'en 2000, 20% des grandes entreprises utilisaient Linux pour leurs propres bases de
donnees, alors que 10% s'en servaient pour gerer leurs ressources humaines et leurs relations avec les clients. Ces
chiffres representent un doublement par rapport a l'annee precedente.
Selon IDC, depuis trois ans, le nombre de serveurs Linux en entreprise a augmente de 212% dans le monde.
Sur le marche europeen des serveurs web, ce systeme d'exploitation prend la 2ème place avec 26% de parts
de marche, juste derriere Unix (32 %) et devant Windows NT (23,4 %).(oct 2001)
Cependant, l'utilisation de Linux pour les PC reste rare, le marche etant domine par Microsoft (Linux a toutefois déjà
dépassé Apple dans le grand public avec une part de marché située entre 6 et 9% début 2001)
Par contre sur le marché nouveau et porteur de l'électronique de loisir et de l'informatique nomade : des entreprises
Embedix ou Monta Vista ont développé des versions du système d'exploitation du 1Mo seulement : c'est cette technologie
qui a été choisie en 2003 par Motorolla pour son téléphone de nouvelle génération. Concurrente de la technologie
microsoft (Pocket PC) elle pourrait devenir, couplée à JAVA un standard du marché :
En 2005 Infineon, Samsung et Trolltech ont codéveloppé un prototype de téléphone mobile exploitant un OS Linux
embarqué et compatible avec les réseaux 3G et EDGE (2,5G)
Des PC préinstallés Linux sont attendus très prochainement : des ordinateurs" dual boot" préinstallés à la fois avec
Windows et linux pourraient sortir des usines Taiwannaises en 2006
• Apache www.apache.org serveur Web, qui occupe aujourd'hui 54 % du marché devant Microsoft (23 %) voir le
classement www.netcraft.com/survey
• Java java.sun.com langage de programmation de SUN qui se marie particulièrement bien à Linux :
• Star Office (suite bureautique, 30% du marché allemand) www.stardivision.com , qui vient d'être racheté par le poids
lourd Sun Microsystem, ainsi que Corel Word Perfect 8.
A partir De ce logiciel a été développé la "suite bureautique" gratuite OpenOffice dont la version 1.1 sortie en 2003
se pose en principale alternative à Microsoft Office (a laquelle est indique être totalement compatible). Elle offre en outre
la capacité d'être adaptée à différentes langues avec des systèmes d'écriture différents (arabe, hébreux, hindou,…) ce
qui devrait faciliterson appropriation par les pays qui n'utilisent pas notre alphabet. Elle prend en compte l'interface avec
les logiciels facilitant l'accès aux handicapés http://fr.openoffice.org
• GIMP logiciel de traitement d'image (www.gimp.org )
• MySQL, logiciel de gestion de banques de données se pose en concurrent d'Oracle et a déjà été choisie par de
grands éditeurs comme SAP, leader mondial des éditeurs de logiciels de gestion intégrés (ERP)
• Mozilla, (avec non navigateur Firefox et son mailer Thunderbird), héritier du premier navigateur libre Mosaic, et
qui est aujourd'hui un des plus performants du marché
• Sendmail pour les serveurs de messagerie
• Red Hat, www.fr.redhat.com développe un OS libre destiné aux mobiles de nouvelle génération www.zdnet.fr/cgibin/a_actu.pl?ID=2092452 et Sharp et Intel font de même pour les nouveaux terminaux qu'ils développent
Voir www.aful.org et www.europe.inside.com .
1.4.4.2.5 Dernier atout, mais il est majeur : la sécurité
Un avantage, extrêmement important, de ces logiciels est la possibilité d'accéder au code source, de pouvoir le
modifier et d'être en mesure de vérifier qu'il ne comporte ni "bogues" (erreurs de programmation) ni porte d'entrée
indiscrète (backdoors) permettant d'accéder au contenu de votre ordinateur
250.000 personnes bénévoles (et volontaires) assurent les tests, ce qu'un éditeur privé, même très grand, ne peut
évidemment pas faire
De nombreux produits à codes non publics se sont fait prendre la main dans le sac comme Dansie www.dansie.net
(Netsurf): l'entrée d'un mot clef dans un formulaire de commande permettait de prendre à distance le contrôle de la
machine, de plus ce mot de passe était mal dissimulé, ce qui fait que n'importe qui pouvait prendre le contrôle des
machines utilisant ce produit…
Ces "backdoors" qui ont été mises en évidence, à un rythme quasi mensuel, dans des produits leader du marché comme
le mouchard de Windows 98 qui a défrayé la chronique à l'époque
Parmi les innombrables exemples rappelons quelques épisodes parmi des milliers
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édition 2005
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le 8 juin 1999 le spécialiste de la sécurité eEye www.eeye.com trouvait un bogue qui mettait gravement en péril les
serveurs IIS v4 et, face l'absence de réaction devant ce trou gravissime qui permet à n'importe qui de prendre le contrôle du
serveur par Telnet, il publie sur son site le programme IIShack qui exploite le bogue sans laisser aucune trace: c'est alors
seulement que Microsoft réagit…en commençant par protester! (Netsurf août 1999)
Plus grave en Août 99 le serveur de messagerie Hotmail montre la faiblesse de sa conception en permettant à n'importe
qui, suite à l'intervention d'un pirate suédois assisté de quelques collègues américains, de consulter la messagerie (et les
archives) de tout internaute abonné ou d'expédier un message depuis son adresse: "journée portes ouvertes" comme le
titrat malicieusement le journal Les Echos
Selon Netsurf (février 2000) le célèbre assistant d'installation de Windows98 envoie à l'éditeur vos données
personnelles ainsi qu'une liste du contenu de votre disque dur
Outlook express, du même éditeur ne cesse de montrer des failles de sécurité : le simple fait de lire un mail peut avec ce
logiciel permettre à un virus comme bubble Boy de contaminer votre ordinateur, ou par l'intermédiaire du chargement
d'une image invisible à l'œil nu d'initialiser un cookie qui permettra de vous identifier par votre adresse lors de vos
prochaines connections
en Septembre 1999 Andrew Fernandez directeur scientifique de Cryptonym's mettait en évidence une clef secrète qui
serait susceptible de donner à la NSA accès (National Security Agency) aux mots de passe utilisées par l'internaute
Nov 99 un nouveau type de virus apparaît: Bubbleboy: il s'active à la seule lecture des messages mais uniquement avec
les logiciels microsoft (Internet Explorer, Outlook Express)
En Avril 2000 après la découverte par une société de commerce électronique (Clint Logic) d'un curieux "œuf de Pâques"
(un bout de code fonctionnellement inutile où les programmeurs font des "figures de style"), Microsoft est obligé de
reconnaitre que ses ingénieurs "absolutely against our policy" se sont en fait réservé la possibilité à travers une "entrée de
service" leur permettant d'accéder illicitement aux serveurs de ses clients (sans doute pour accroitre la qualité de la
maintenance préventive?). Microsoft avait ainsi accès à toutes les données commerciales confidentielles. Le mot de passe
pour ouvrir cette porte était "les ingénieurs de Netscape sont des couillons (weenies)"
en septembre 2000 nouvelle alerte La Privacy Foundation révèle en effet qu'un bogue présent dans la suite bureautique
de Microsoft permet à des particuliers ou des entreprises de glisser des "web-bugs" dans les fichiers Word, Excel ou
PowerPoint, téléchargés sur Internet. Ces petits points d'ancrage d'un pixel carré, véritables mouchards du Web,
permettent de suivre le document en question et éventuellement de récolter des informations confidentielles.
en 2000 les Virus IloveYou, Joke et Melissa avec leurs milliards de dollars de dégats et RESUME qui permet de voler les
codes secrets des ordinateurs infectés ont mis une nouvelle fois en évidence ausi bien les trous de sécurité de Outlook
express que les faiblesses de Windows notoirement connus et pour autant non réparés
fin 2000 le site de l'entreprise montre lui-même ses faiblesses structurelles en étant profondément pénétré par des Hackers
qui ont pu accéder aux codes source les plus secrets de la compagnie
Mai 2001 Eeye Digital Security démontre que le logiciel IIS, générant les pages web de près de 6 millions de sites dans le
monde présente une faille de sécurité qui apparaît quel que soit le système d'exploitation Microsoft utilisé : Windows NT,
2000 et même la bêta d'XP: un pirate pouvait prendre "le contrôle complet du serveur et effectuer n'importe quelle action
sur lui"
Mai 2001 Windows Media Player était un mouchard en puissance L'éditeur admet trois nouvelles failles de sécurité dans
son lecteur multimédia. L'une d'elles, discrètement avouée, aurait permis à un tiers d'identifier l'usager à son insu.
www.zdnet.fr/cgi-bin/a_actu.pl?ID=2087841&nl=zdnews
Mai 2001 Kaspersky Labs, www.kaspersky.com repère une faille de Word qui laisse la porte ouverte à un cheval de Troie,
"Goga" capable de se cacher dans une pièce jointe d'un mail, il établit un lien hypertexte vers un site web en Russie qui
pourra ensuite effectuer à l'insu de l'utilisateur une série de commandes malveillantes.Ce cheval de Troie parvient à berner
le système d'exploitation, car le programme est stocké sur un autre ordinateur, "cette nouvelle technique permet de
contourner complètement le système de sécurité". www.zdnet.fr/cgi-bin/a_actu.pl?ID=2089179
Juin 2001 Eeye Digital Security www.zdnet.fr/cgi-bin/a_actu.pl?ID=2089467&nl=zdnews met en évidence une faille
analogue (buffer overflow) sur le même logiciel IIS qu'en Mai, affectant tous les systèmes d'exploitation de Microsoft : Un
ver informatique "Code Red" se sert de ses victime pour aller scanner, au hasard, une liste de 100 adresses IP à la
recherche d'autres machines IIS vulnérables. Selon le comptage effectué par la CAIDA (Cooperative Association for
Internet Data Analysis), un centre universitaire américain, ce sont au total 359 014 serveurs IIS qui ont été infiltrés le 19
juillet en moins de 14 heures de prolifération
Juillet 2001 Les mots de passe de Messenger et Hotmail s'avèrent piratables facilement et à bon marché, comme l'ont
démontré deux experts en sécurité "Concrètement, il est possible de deviner un mot de passe de moins de 8 caractères
utilisé pour MSN Messenger en quelques heures avec un logiciel de décodage téléchargeable sur le net et avec un accès à
la ligne de connexion", explique Gregory Duchemin, consultant en sécurité chez Neurocom Canada (filiale de Neurocom
France), et Simeon Pilgrim (Allied Telesyn International) www.zdnet.fr/cgi-bin/a_actu.pl?ID=2091247&nl=zdnews
fin juillet 2001, les Experts du Kurchatov Institute de Moscou détectent un bug dans le logiciel de base de donnée SQL
de Microsoft. Celui-ci met en péril le système de gestion de l'arsenal nucléaire Américain et Russe: des milliers de têtes
nucléaires auraient ainsi pu s'évanouir virtuellement en cas d'utilisation prolongée des logiciels de Microsoft. (voir Center for
Defense Information www.cdi.org/nuclear/nukesoftware.html et www.newsfactor.com/perl/story/12219.html)
Aout 2001 L'assureur américain Wurzler informe ses clients qui utilisent le logiciel Microsoft IIS que leurs primes seraient
majorées de 15% plus cher que les autres. Il estime que IIS, principale cible du virus Code Red, multiplie les risques de
piratage. Par ailleurs, l'assureur affirme que les utilisateurs de logiciels libres sont mieux préparés aux questionsde sécurité.
www.zdnet.com/intweek/stories/news/0,4164,2805906,00.html
Septembre 2001 un patch publié par l'éditeur afin de protéger les serveurs équipés de Windows 2000 ou Windows NT
contre une faille de sécurité de type DDOS présentait lui même un bug provocant une panne!
Et 2001 a également vu émerger le virus Nimda
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Octobre 2001, actant qu'elle n'arriverait jamais à combler les failles de sécurité de ses logiciels, Microsoft, afin de lutter
contre les virus et les pirates préconise… d'interdire toute information sur les trous de sécurité! "Il est temps de mettre
fin à l'anarchie de l'information" www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/columns/security/noarch.asp
Durant tout 2002 L'entreprise a décidé de faire de la sécurité sa priorité en 2002: il était temps (mais Graig Mundie, VP et
directeur technologique déclarait en octobre 2002 que jusqu'à présent le "marché" ne le demandait pas!!…: les Echos.net,
14/10/02)
les mises en évidence d'anomalies ne s'en sont pas moins poursuivies au même rythme…citons seulement pour ne pas
trop allonger la liste,
* en septembre, le "grave" (terme employé par l'éditeur) problème de sécuritéqui pouvait conduireau piratage
d'informations personnellescomme les n° de cartes de crédit ou les mots de passe en raison d'une faille dans le logiciel de
cryptage,
* en octobre la faille dans Internet Explorer qui a permis au virus W32-Bugbear d'établir un nouveau record de vitesse de
propagation: ce virus particulièrement dangereux permet de prendre le contrôle d'une machine et de "siphoner" ses mots
de passe
*pour finir l'année en beauté avec deux nouvelles failles de sécurité crtiques dans windows (de W95 à XP) et
d'Internet Explorer: elles permettraient à un pirate de prendre le contrôle de l'ordinateur de sa victime.
http://news.zdnet.fr/story/0,,t118-s2127140,00.html?nl=zdnews
2003 a montré encore une nette aggravation avec d'innombrables nouvelles failles découvertes sur un rythme encore
accéléré et souvent exploitées par les pirates avant d'être réparés), Symantec note une augmentation de 40% du nombre
des attaques par rapport à 2002 et une explosion du nombre des nouveaux virus spécifiques à Windows : de 308 nouveaux
virus sur le premier semestre 2001 on est passé à 445 sur les 6 premiers mois de 2002 et 994 nouveaux virus au premier
semestre 2003 !
Une mention toute particulière pour
* W32/Mimail@mm (qui permet de prendre à distance le contrôle des machines infectées
* Swen qui exploite une faille d'Internet explorer 5
* LovSan (ou Blaster) qui pénètre dans les PC équipés de windows2000 sans même avoir recours à la messagerie,
* Mimail.c, vole les mots de passe et identifiants d'Internet Explorer: ce virus-ver, déguisé en un e-mail de photos de plage,
s’installe sur les PC dotés de systèmes Windows puis s’empare des mots de passe et identifiants enregistrés par le
navigateur de Microsoft
* Win32/SQLSlammer ou Sapphire qui a battu tous les records de vitesse de propagation : l'infection doublait de taille
toutes les 8,5 secondes (contre toutes les 37 minutes pour "red Code") et au bout de 3 minutes il "scannait" 55 millions
d'ordinateurs par seconde pour détecter ceux qui étaient vulnérables. Il a contaminé 300.000 serveurs (90minutes
seulement après l'introduction du ver sur Internet 130.000 machines étaient touchée), bloqué 13.000 distributeurs de billets
de banque et a paralysé quasi totalement le trafic de la Corée du Sud. Même Microsoft a été touché!
* et pour Sobig qui créé en plus dans l'ordinateur contaminé un proxyserver ce qui lui permet de dérober vos carnets
d'adresse et de les revendre aux spammeurs : ce serait le premier "virus commercial" connu (Heureusement ce "ver"
n'était pas programmé pour endommager les machines infectées)
* septembre détection d'une faille des les macrocommandes de Word, Excel, Access, Powerpoint, Work, Visio,
Publischer… "Macrobugs" critiques qui permettent de prendre les commandes à distance de votre machine ZDNet, 4
septembre 2003
Le lancement du projet Palladium www.laboratoire-microsoft.org/articles/win/ngscb en 2004, présenté comme conçu pour
le renforcement de la sécurité a partir de travaux de recherche débutés en 1997, a soulevé de nombreuses réserves et
critiques dans la mesure ou l'utilisateur perd la maitrise de ses applications et de ses données au profit de l'exploitant d'un
serveur externe. Certains accusent Microsoft d'avoir développé cette technologie essentiellement pour les besoins des
éditeurs de musique et des studios d'hollywood. Devant cet accueil très frais il a été renommé NGSCB, c'est à dire "Next
Generation Secure Computing Base" il devrait sortir début 2006
2004 et 2005 n'ont malheureusement pas vu le rythme des failles baisser mais nous n'en reprendrons pas la liste fort
longue car on y retrouve les même types de vulnérabilités
Le succes des logiciels libres surtout au niveau de l'operating system (Linux) ou des serveurs (Apache), plus encore que
la gratuité est du à la sécurité qu'ils apportent de par leur conception:
Windows a hérité du DOS (Disc Operating System) conçu pour en 1981 pour des micro-ordinateurs de faible puissance
non-connectés sur Internet, donc sans grande préoccupation en matière de sécurité. La volonté, louable au demeurant,
d'assurer une compatibilité ascendante à travers les développements de la puissance des ordinateurs et leur connexion, a
conduit à reproduire les défauts congénitaux de ce système de génération en génération pour aboutir aujourd'hui à une
"dentelle couverte de rustines (patch)", dont on comprend que l'étanchéité aux virus et aux hackers soit régulièrement prise
en défaut et que les "plantages" soient le lot quotidien des utilisateurs
A l'inverse Linux appartient "génétiquement" aux systèmes UNIX, conçus pour de gros ordinateurs professionnels
destinés à fonctionner en réseau et donc pour lesquels la sécurité a été, dès la conception, une préoccupation majeure. Le
développement considérable des la puissance des "micro" ordinateurs (qui dépassent aujourd'hui de très loin la puissance
des très grosses machines de la fin des années 70) a permis au début des années 90 de les faire bénéficier avec LINUX de
ce type d'architecture intrinsèquement saine sur le plan de la sécurité et de la stabilité
Scott Granneman, senior consultant à Bryan Consulting Inc développe une analyse montrant que le problème des virus
sous Windows n'est pas dû à la popularité du système, contrairement aux affirmations de Microsoft mais à ses vices de
conception : " To mess up a Linux box, you need to work at it; to mess up your Windows box, you just need to work
on it" www.theregister.co.uk/content/56/33226.html
Est-il aujourd'hui raisonnable de mettre des informations sensibles sur un serveur Windows?
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"c'est aujourd'hui une faute professionnelle grave contre la sécurité et la confidentialité que d'utiliser des
produits microsoft", Pierre Faure DSI de Dassault. Selon une enquête de Forrester Research, début 2003 les trois quarts
des responsables de la sécurité informatique des grands groupes doutent de la sécurité des logiciels de Microsoft
Le CERTA (le "Computer Emergency Response Team" français), rattaché à la Direction Centrale de la Sécurité des
Systèmes d'information (DCSSI) au sein du Secrétariat Général de la Défense Nationale (SGDN) a émis en particulier un
bulletin d'alerte concernant un programme dénommé "Error Reporting Tool'' (Outil de Rapport d'Erreur) qui transmet, via
internet, à Microsoft des informations de déboggage et un vidage mémoire en cas d'erreur non récupérable. Cette
fonctionnalité est justifiée par Microsoft comme permettant d'accélérer le cycle de correction des problèmes. L'outil est
installé par défaut avec Windows XP, Office XP et Internet Explorer 6. Il fait partie des mises à jour proposées pour
Internet Explorer 5: Un vidage mémoire peut contenir tout ou partie des documents ou des pages web consultés.
Cela implique potentiellement la divulgation de données confidentielles, personnelles (explicites ou sur les
préférences de l'utilisateur). www.certa.ssi.gouv.fr/site/CERTA-2001-ALE-014/index.html.2.html
Les logiciels libres sont ainsi considérés comme plus sûrs : en 2003 selon IDC, le quart des serveurs installés sont
basés sur Linux
C'est la raison pour laquelle l'Etat Major de la marine américaine à choisi LINUX pour son système de commandement et
la marine pour ses systèmes d’arme embarqués (de même que Schlumberger, la poste américaine, l’Oréal, Ikea,…)
. En 2003, pour le développement du projet "smart dust" (micro-ordinateurs de la taille d'un grain de sable capable
d'observer, de travailler en réseau et de communiquer avec un aeronef) c'est l'option "logiciel libre qui a été choisi: TinyOS
http://webs.cs.berkeley.edu/tos
Le Gartner Group recommande cette option à ses clients, même aux PME (Industrie et Techniques novembre 1998)
Juillet 2001, après avoir été attaqué par le ver Code Red, de type DDoS (Distributed Denial of Service) qui profitait d'une
faille de sécurité dans les serveurs Microsoft le site de la Maison-Blanche tourne désormais sous Gnu/Linux
http://www.whitehouse.gov http://uptime.netcraft.com ...
De même les sites sensibles de l'armée et du parlement Allemand envisagent d'écarter les logiciels microsoft au profit
des logiciels libres
En 2002 c'est 25 Etats qui ont décidé de préparer des lois favorisant l'usage des Logiciels Libres dans les administrations:
de Taïwan à la Californie en passant par la Chine qui craint les "chevaux de Troie", le Pérou (pour des question de coût), la
Finlande, le Canada,…: 66 textes seraient en préparation
En 2003 L'État du Massachusetts a lui aussi décidé www.zdnet.fr/actualites/business/0,39020715,39125646,00.htm
d’adopter les logiciels libres
Le logiciel libre remporte la bataille du PC à bas prix au Brésil : Le gouvernement brésilien a lancé en 2005 ses ordinateurs
fonctionnant sous Linux baptisé "PC Conectado" qui ne coûteront que 450 Euros, réfusant XP Starter Edition, Cette
version « low cost » de Windows, réservée aux pays en voie de développement, étant moins bien doté en fonctionnalités
www.lexpansion.com/pages/default.asp?pid=18&ParutionId=3752&SectionId=9&ArticleId=131237
Vienne : La municipalité de la capitale autrichienne a prévu de commencer la migration de son parc informatique vers des
logiciels libres à compter du deuxième trimestre 2005 www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39202170,00.htm
Mais surtout en 2003 les grands pays d'Asie (Chine, Japon et Corée) se sont associés pour développer un système
d'exploitation libre et alternatif à Windows. Parmi les principales raisons invoquées par le Japon, initiateur du projet: les
inquiétudes sur la sécurité de l'OS de Microsoft. www.zdnet.fr/actualites/technologie/0,39020809,39116408,00.htm
La première version d'asianux développé notamment par Redflag est sortie en 2004
"les TIC représentent 10% du PIB de la Ville de Shanghai et les logiciels libres sont une pièce maitresse de notre
indépendance technologique" (Ying Zhi Gang, membre du gouvernement de Shanghai , cité par les Echos 29/9/04)
La France dans le trio de tête des pays adeptes du logiciel libre selon le cabinet Pierre Audouin Consultant,ils
remportent dans l'Hexagone plus qu'ailleurs une forte adhésion. Son marché est en croissance de 46% en 2004, et les
prévisions annuelles tablent sur 40% jusqu'en 2008. www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39256254,00.htm
Pour en savoir plus voir www.smets.com et www.freepatents.org/liberty
La Ville de Soisson a décidé, dans le cadre de sa reconversion à miser sur les logiciels libre en créant "Soisson
Technopole" qui a fait de ceux-ci le moteur de son développement www.soissons-technopole.org
De surcroit il est à l'évidence dangereux que tous les systèmes informatique reposent sur un seul logiciel : en cas
d'incident grave c'est toute l'économie mondiale qui serait paralysée. Il semble être une mesure basique de précaution que
d'assurer un minimum de "biodiversité" dans les systèmes d'exploitation
"Il est essentiel que la société devienne moins dépendante d'un seul système d'exploitation si l'on veut que nos
infrastructures de réseau les plus stratégiquesne restent pas sous la menace d'une simple et unique cyberattaque" (rapport
Cyber-Security : The Cost of Monopoly oct 2003 www.ccianet.org/papers/cyberinsecurity.pdf )
1.4.4.2.6 Enfin un impératif pour les pouvoirs publics : ne pas "prescrire" un éditeur particulier
Pour les Pouvoirs publics il s'agit en outre de ne pas devenir les "prescripteurs" d'un éditeur particulier en développant
des applications qui le priviligieraient : dans un document de travail la Commission européenne souligne, suite à la
rencontre annuelle "E-government Conference 2003", que l'interopérabilité des plateformes informatiques ("egouvernement") dans les administrations est une nécessité. Pour y parvenir, elle prône l'utilisation des standards et des
logiciels
open
source.
http://europa.eu.int/ISPO/ida/jsps/index.jsp?fuseAction=showDocument&parent=news&documentID=1475
La Commission y rappelle que l'interopérabilité des plateformes administratives est «imposée» par le programme eTEN 2003. http://www.telecom.gouv.fr/programmes/eten/workprog2003_en.pdf
L'Union Européenne a élaboré un document de recommandations sur la migration de Windows vers l'open source
qui contient notamment un catalogue très complet d'applications et compare même les coûts, particulièrement dans le
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domaine du réseau et de la bureautique (ce dernier est particulièrement intéressant car c'est un domaine ingrat où l'activité
open source est encore peu connue) http://europa.eu.int/ISPO/ida/export/files/en/1603.pdf et
.
http://europa.eu.int/ISPO/ida/jsps/index.jsp?fuseAction=showDocument&parent=news&documentID=1647
le gouvernement des Pays-Bas, a établi une liste des standards ouverts que son administration peut utiliser (Programme
for Open Standards and Open Source Software in Government - document PDF en anglais) ZDNet 22 juillet 2003
le Ministère de l'Economie des Finances et de l'Industrie a adopté Mioga www.mioga2.org, développé par Alixen: il
avait besoin d'un outil d'extranet pour gérer des procédures ou conduire des missions impliquant sécurité et gestion fine
de la confidentialité (chaque dossier doit savoir qui peut le lire et qui peut le modifier), conduite par des fonctionnaires ou
experts, parfois n'appartenant pas au ministère, étant souvent sur le terrain et à l'étranger et, en général sans
compétence informatique . il convenait en outre de pouvoir capitaliser l'information, de pouvoir la retrouver et de pouvoir
utiliser le SSO (Single Sign On) pour interconnecter les "miogas" des différents services (comme par exemple les
Directions Régionales de l'Industrie de la Recherche et de l'Environnement) de façon qu'un membre d'un extranet invité
puisse passer d'un mioga à l'autre avec son même login et mot de passe en toute sécurité (l'information circule dans des
tunnels cryptés), voir www.cgm.org/mioga4u.pdf
1.4.4.3 Aucun inconvénient identifié
C'est la raison pour laquelle la mutation vers les Intranet et extranet se fait aux USA à une vitesse fulgurante
1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement
En tout état de cause Internet a déclenché un gigantesque mouvement de fond. Jamais une technologie ne
s'était répandue aussi rapidement au niveau mondial : pour atteindre 30 millions de personnes l'automobile a
mis 40 ans, Internet 5 ans
Le Boom silencieux
Electricité
(1873)
Télévision
(1926)
100
100
Microondes
(1953)
90
80
Radio
(1905)
Téléphone 90
(1876)
80
70
Automobile 70
(1886)
60
60
PC
(1975)
50
50
40
40
Tél.
Tél.
30
Portable
(1983)
20
Internet
(1975)
30
Pourcentage de pénétration
Magnétoscope
(1952)
20
10
10
Chiffres U.S.
0
1
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
0
120
Document aimablement fourni par Xavier Dalloz. Animation ppt à www.yolin.net/croissance.ppt
De plus en plus de personnes pensent aujourd'hui que cette technologie, conjuguée à l'accès nomade, touche
à la valeur de paramètres aussi essentiels que l'espace et le temps, et qu'elle modifie les relations de pouvoir
dans les organisations et réduit les pouvoirs des Etats,
L'internet a entrainé une mutation encore plus profonde résumée par Tom Glocer, Pdg de Reuter : "le monde est en
train de se réorganiser en communautés dont les membres vivant à des milliers de km les uns des autres ont plus à
partager qu'avec leurs plus proches voisins" : il serait dangereux de sous estimer cette évolution profonde qui voit les
solidarités "tribales" se substituer aux solidarités nationales
"j'estime pour ma part ,que la révolution de l'imprimerie, dite de Gutenberg, n'a rien été au regard de celle qui s'annonce,
des techniques de l'information …en sidérurgie comme dans n'importe quel autre secteur" Francis Mer, alors président
d'Usinor
de ce fait elles considèrent qu'elle va déclencher un nouveau cycle économique, social et politique
loin d'être un outil déshumanisant renvoyant à un face à face entre l'homme et la machine c'est un outil de
communication qui permet en se déchargeant des taches mécaniques et en s'affranchissant des distances, de
se concentrer sur l'essentiel: l'écoute de l'autre, la créativité et la dimension humaine de la relation
Qui peut raisonnablement prendre le risque de l'ignorer ?
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Encore faut-il voir en quoi précisément chacun est concerné
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2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises
2.1.1
L'information représente une part fortement croissante de la valeur ajoutée
De plus en plus fréquemment, le contenu informationnel dans un produit dépasse, en valeur, son contenu en énergie, en
matière première et en heures de travail manufacturier.
Nous entendons par coûts informationnels :
• études préliminaires du marché, marketing, détermination des besoins du client, analyse de la concurrence,
intelligence économique
• coûts de conception : R&D, bureau d'étude, mise au point, élaboration des programmes de CFAO qui piloteront
les machines de production (MOCN), suivi dans la pharmacie des tests sur des milliers de patients
• protection juridique, veille technologique
• coûts de fabrication de la partie immatérielle : élaboration des modes d'emploi, de la documentation technique
et, écriture des logiciels nécessaires pour le produit,....
• coûts du suivi qualité
• coûts de transmission de l'information (Telecom)
• coûts de traitement de l'information (informatique)
• coûts immatériels au niveau de l'atelier de production, bureau des méthodes, organisation des processus de
production, cercles de qualité, programmation des machines-outils à commandes numériques, choix techniques
réalisés par les opérateurs (définition des paramètres d'usinage, choix des matériaux …)
• recherche de sous-traitants ou de partenaires
• coûts de gestion : procédures administratives relatives au paiement des taxes, aux demandes d'autorisations ou
aux questionnaires statistiques, comptabilité, facturation,…
• communication, relations publiques
• coûts de commercialisation : publicité, conseil au client, catalogue, formation des clients, négociation du prix et
des clauses du contrat, recherche de nouveaux distributeurs, de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• coûts de gestion du personnel : recrutement, paye, formation des agents
• coûts liés à la logistique : gestion et organisation du transport et du stockage, ,....
• coûts des services financiers : négociation, optimisations, gestion de trésorerie
• coûts des achats, recherche de fournisseurs, du lancement des appels d'offre, gestion des approvisionnements
• coût de la conduite de projets ou de chantiers.
• coûts du service après vente : maintenance, upgrading8, contentieux,....
• ....sans oublier le coût des informations que l'on achète : brevets, licences, accès à des banques de données,.....
de plus la compétitivité d'une entreprise, liée à la pertinence de ses décisions, dépend largement de la qualité
des informations dont elle dispose et de sa capacité à les capitaliser et à les traiter.
"aujourd'hui Boeing, c'est 80% "d'infomanagement" et 20% de processus physiques"
le CIO de Boeing, mission Acsel à Chicago mai 2002
Elle dépend également de sa réactivité et donc de la performance de son "système nerveux".
Tous ces processus touchant l'information, sa production, sa consommation, son échange, son traitement ou
sa capitalisation sont susceptibles d'être concernés par les technologies de l'Internet.
2.1.2 Internet véhicule des instructions exécutoires, nouveau système nerveux de l'economie il écrase
le temps en passant d'un processus discontinu à un processus continu
C'est là une des principale modification qu'Internet apporte au fonctionnement de l'économie (et donc à terme à sa
structuration) et pourtant peu la perçoivent dans toutes ses conséquences
2.1.2.1 aujourd'hui des étapes de production effectuées les unes après les autres
Prenons l'exemple d'un fabricant de meubles :
•
aujourd'hui le client va dans une boutique, il choisit un meuble et passe sa commande (ou, pressé, emporte un
produit disponible en stock)
• le commerçant envoie un ordre de fabrication à l'usine (le meuble commandé ou un réassort pour son stock), voire
même à un grossiste qui lui-même s'adresse au producteur
• le fabriquant transmets les instructions de fabrication à l'atelier
• le bureau d'étude et le bureau des méthodes programment les machines et ordonnancent la production
•
pour certains éléments le fabriquant passe également commande à ses fournisseurs et sous-traitants
•
ceux-ci après production des pièces nécessaires livrent l'usine qui procède au montage et au contrôle qualité
•
il est alors fait appel à un transporteur qui assure la livraison de la marchandise
• il en va de même pour les factures et les paiements qui suivent un processus identique: opérations après opérations
avec la lenteur, les couts et les risques d'erreur liés à la resaisie des chiffres
8
Augmentation de la performance des matériels notamment par une amélioration des logiciels de commande
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2.1.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse
Une des mutations majeures entrainée par l'Internet est la remise en cause radicale de ces process de conception, de
production et de vente :
Jusqu'alors, dans l'économie traditionnelle, chacune des opérations (prise de commande, approvisionnement,
production, appel à des sous-traitants, livraison,...) était initiée et lancée l'une après l'autre: on était dans un processus
économique "séquentiel"
Ce que permet l'Internet, en interconnectant l'ensemble des acteurs de la chaîne, c'est de lancer l'ensemble de ces
opérations simultanément. On passe ainsi à un processus "continu" avec comme principale conséquence un écrasement
radical des délais
C'est cette mutation qui permet (nous le verrons moins) de produire des objet "sur mesure" pour chaque client, avec des
prix d'une production de masse, des délais de livraison inférieure ceux de l'économie traditionnelle tout en évitant d'avoir à
financer des stocks
De même pour la conception de produits (comme une automobile, un avion, un moule, une maison,…) Internet
permet d'interconnecter les bureaux d'étude de toutes les entreprises concernées qui peuvent apporter chacune leur savoir
faire. Celle-ci travaillent sur une "maquette numérique" partagée (c'est "l"ingénierie concourrante" ou "coingénierie") ce qui
permet de réduire considérablement les délais et les couts de conception, voir page 220
Dans une économie qui exige des renouvellements de plus en plus fréquents des produits, la "productivité" des bureaux
d'étude devient un facteur essentiel de compétitivité
" si de 1997 à 2001, neuf "évènements produits" (lancement de nouveaux véhicules ou restyling profond) ont eu lieu pour le
Groupe, la période 2002-2004 devrait voir 25 "évènements produits" se dérouler, ce qui constitue une augmentation
drastique"Annick Gentes-Kruch, Directeur e-business de PSA, net2003 avril 2003 www.afnet.fr
Dans la nouvelle organisation qui se dessine, l'ensemble des opérateurs est interconnecté grâce à l'Internet, véritable
système nerveux qui les relie entre eux (on appelle cela un "extranet" voir page 214),
Demain notre client trouvera chez lui ou chez son marchand, comme déjà aujourd'hui chez les "Meubles Grange" page
57 , chez Mobalpa www.mobalpa.fr ou chez Buronomic www.buronomic.fr, un outil de simulation et de visualisation lui
permettant de "créer" sa bibliothèque en fonction de ses gouts, de ses contraintes de place et de son budget
(mensurations, tiroirs, partie vitrée, accessoires,...): lorsque son choix sera fait son "clic" de commande n'envoie pas une
simple "information" mais une "instruction" qui traverse sans délai l'ensemble des maillons de la chaîne de productionlivraison-paiement sans aucune resaisie
Lorsque que le client lance sa commande, celle-ci "'irrigue", d'un clic, sans aucun délais, chacun des acteurs avec les
instructions qui le concerne : il lance directement l'ensemble des processus de fabrication, de facturation et de paiement:
Ce qu'il envoie alors sur l'Internet, ce n'est pas seulement des informations, mais des instructions exécutoires.
Sans aucune resaisie intermédiaire, les mensurations qu'il aura choisies iront directement commander la machine à
commande numérique qui usinera les panneaux dans l'usine, initiera les commandes de serrurerie, lancera la production
chez les sous-traitants concernés, organisera la logistique pour la livraison, transmettra les ordres de paiement relatifs à
chacune de ces opérations, entrainera la passation de l'ensemble des opérations comptables...
La valeur ajoutée des différents opérateurs change alors profondément de nature. Elle se situera en particulier dans la
définition préalable de l'ensemble des process: ceux-ci devront faire l'objet d'une programmation afin de pouvoir être
déclenchés automatiquement par les choix du client (programmation de la machine-outil, ordonnancement de la production,
processus comptable, organisation de la logistique,...)
L'action des acteurs se situe dorénavant au niveau de la conception, de l'amélioration permanente et du
contrôle de ce process (notamment de la gestion des anomalies qui permet d'en améliorer l'efficacité) et non plus de son
exécution qui est automatisée
On comprend ainsi comment cette nouvelle organisation, permise par les technologies de l'Internet, peut écraser les
délais et éviter d'avoir à constituer les stocks de produits aujourd'hui nécessaires pour être en mesure de répondre dans
des délais courts au client (et cela avec des produits qui correspondent seulement "à peu près" à ses besoins)
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$$$$
BANQUE
BOUTIQUE
Animation ppt accessible à www.yolin.net/process.ppt
Mutatis mutandis, avec une organisation industrielle infiniment plus complexe (voir page 232) l'industrie automobile
bascule dans cette nouvelle organisation avec pour objectif de fournir aux clients exactement la voiture qu'il désire (et non
le modèle en stocks qu'un "bon" garagiste arrivera à lui "fourguer" éventuellement avec une remise). Renault estime
•
que cela permettra d'augmenter la valeur du produit vendu grâce à un beaucoup plus large choix de variantes et la
disponibilitéde toutes les options souhaitées
•
de réduire à 15jours les délais entre la prise de commandes et la livraison
• de diviser par 2 les stocks qui ne se bonifient pas toujours avec le temps et nécessitent une considérable
immobilisation stérile de capital
"Cela va nécessiter une adaptation de l'outil industriel et la formation de 28000 personnes pour être capable de produire
une voiture avec un préavis de 5 jours ...internet va booster la diversité des modèles … jusqu'à présent nos voitures neuves
attendaient les clients qui devaient se rabattre sur les modèles disponibles" (André Bodis, Renault aux Echos)
François Hinfray déclarait aux Echos en juillet 2002 "40% des clients d'automobiles en Europe font une recherche sur le
Web avant d'acheter. Internet nous a apporté 10.000 nouveaux clients que nous n'aurions jamais eu sans cela sur les 6
premiers mois de 2002"
Délais d’appro: avec le "e-procurement" voir page 195 et les Market Places les gains sont estimés à 50% voir page 237
Bien entendu, tout au long de cette chaîne, le produit et ses composants seront très précisément localisés avec un suivi
qualité continu
En outre moins de stocks c’est aussi une moindre vulnérabilité à l’évolution parfois brutale des prix : les mémoires
DRAM ont baissé de 80% en 2001, DELL qui n’a que 5h de stocks a gagné 1,7Milliards de $ en accroissant ses parts de
marché là ou ses concurrents "buvaient la tasse"
Derrière cette digression d'apparence très technique se cache une profonde révolution :
• les délais et couts de conception drastiquement réduits permettront un renouvellement plus rapide des produits
• les délais de production qui pour la plupart proviennent des temps morts entre les étapes de fabrication ("mon acier
passe son temps à rouiller", avait coutume de dire Francis Mer alors Pdg d'Usinor) sont réduits d'un ordre de grandeur,
d'où cette expression de "dog years" illustrant l'accélération du temps d'un facteur 7. Cette accélération amplifiée par
l'impatience des clients qui ont perdu l'habitude d'attendre "l'unité de temps n'est plus la même nous devons répondre
au client dans les 24h" (Darty)
• ce processus continu ne nécessite plus de stocks ce qui permet de produire les commandes une à une et donc de
les personnaliser "marketing one to one" voir voir page 146
• le capital immobilisé : les stocks et les en-cours représentent souvent des immobilisations financières du même
ordre que les outils de production, réduire ceux-ci permet de limiter les besoins de capitaux de l'entreprise
• ce process qui ne nécessite pas d'interventions en cours de fabrication permet une productivité voisine de la
grande série "mass customisation"
• la logistique se trouve dorénavant sur le chemin critique: tous les autres processus étant considérablement
accélérés le client n'est pas prêt à attendre notablement plus longtemps que lorsqu'il y avait des stocks: si l'Internet
devient le système nerveux de l'économie, la logistique devient son système sanguin
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• le changement de métier des commerciaux : avec des vendeurs-conseillers chargés d'écouter le client et d'apporter
une réponse à ses besoins et non des commerciaux-bonimenteurs chargés d'écouler les stocks
• la disparition du métier de comptable, puisque la comptabilité devient un sous produit de tout ce processus : ne
reste plus que l'audit de ce processus pour s'assurer qu'il traduit fidèlement les opérations et la partie "artistique du
métier", qui en "calculant" les provisions, les dépréciations des stocks, la valeur des contrats sur les années futures, les
amortissements exceptionnels et les revalorisations d'actifs permettent "d'ajuster les bénéfices" et ces dernières années
ont montré à de nombreuses reprises que ce pouvoir d'appréciation pouvait porter rien moins que sur plusieurs dizaines
de milliards de dollars
• les évolutions que cela peut entrainer en matière d'urbanisme: aujourd'hui les magasins sont immenses, plutot
en périphérie à cause des impératifs de stocks et de parking. Demain ils pourraient être plus petits, réduits à des
boutiques d'exposition en centre ville (il sera encore longtemps demandé par le client la possibilité d'évaluer la qualité
du meuble en le touchant)
• mais aussi une certaine vulnérabilité de ces organisations qui doivent prendre en compte en permanence les
préoccupations de sécurité
A l'occasion de la fusion des systèmes d'Elf et de Total, Philippe Chalon déclarait aux Echos :"Lorsque le réseau tombe
c'est notre trésorerie qui ne fonctionne plus, tout comme nos ERP, sans parler des raffineries qui ne peuvent plus charger
les camions de livraison,…
2.1.3
L'impératif du respect des standards, clé de l'ineropérabilité et donc de l'entreprise en réseau
Comme nous l'avons vu, Internet (IP) c'est d'abord et avant tout un standard voir page 28 qui permet l'interconnexion
entre toutes les applications qui le respecte, et donc un fonctionnement en réseau impose un strict respect de ceux-ci,
• tant pour pouvoir travailler efficacement à l'intérieur de l'entreprise : intranet voir page 199
• qu'entre entreprises concourrant à un même projet (fournisseur, partenairen client, sous-traitant..) : extranet voir
page 214
"les restructurations d'entreprises sont appelées à se poursuivre et les frictions inévitables dans tout système humain
contraindront les systèmes à changer sans cesse", la réponse, selon John Hagel : "la modularité, la déstructuration des
organisations elles-mêmes en plus petites organisations spécialisées, autonomes, reliées aux autres par les "liens lâches"
("loose couples"), en pratique, de simples interfaces standardisées. Loosely Coupled : A Term Worth Understanding :
www.johnhagel.com/blog20021009.html Restructuring the Enterprise : www.johnhagel.com/blog20020820.html
"Standards are a mean to create a common european e-Market including SMEs" Piero de Sabata conférence eBSN, Bercy
le 28/10/2003 www.telecom.gouv.fr/ebsn_paris2003/accueil.htm)
2.1.3.1 Les implications sur l'organisation de l'entreprise de cette logique de standards
Pour toutes les applications nouvelles il est donc impératif de respecter absolument tous les standards, c'est la condition
même de possibilité de décentraliser le développement des applications auprès des responsables opérationnels en étant
certain que celles-ci pourront communiquer tant à l'intérieur de la société qu'avec les partenaires actuels … ou futurs
Dans les relations interentreprises, la capacité à s’intégrer au système informatique de l’acheteur devient un critère de
choix déterminant (Gartner) Procter&Gamble publie tous ses développements pour qu'’ils deviennent des standards
Pour l’élaboration des Standards, les Market Place (UDDI pour les catalogues, XML, Web-EDI,…) jouent un rôle
essentiel. l’XML et le Web-EDI s’imposent car, moins chers et plus souples que l’EDI ils permettent d ’aller "further down
the supply chain" (LEAR). 100% XML (Boeing) voir page 237
…sans oublier l'utilisation des standards dans les produits fabriqués qui sont eux aussi de plus en plus communicants
(Bluetooth pour DaimlerChrysler, Audi, Saab, BMW, Peugeot par exemple)
Il est important de s’assurer en particulier qu’un fournisseur de logiciel ou ASP respecte les standards pour ne pas être
handicapé par sa disparition (Yankee Group)
Enfin une filiale est mieux valorisée si son système informatique répond aux standards car elle est plus facilement
vendable…
2.1.3.2 Le problème de "l'héritage" (les legacy systems): les "services web" (Web services), l'EAI
Une des difficultés tient bien évidemment au fait que les entreprises ont développé depuis plus de 30 ans des
programmes informatiques (legacy systems) qui ne sont bien entendu pas conforme à ces standards et qu'il n'est pas
envisageable de mettre au rebut dans un délai rapproché (le traitement du bug de l'an 2000 a montré que bien des
applications étaient encore en Cobol, écrits dans les années 70 et dont les modes d'emploi étaient souvent inexistants)
C'est un des défis majeurs pour les grandes entreprises, tout à la fois en interne pour faire communiquer leurs
applications (notamment avec les innombrables fusions intervenues depuis lors) que pour les relations interentreprises (e­
procurement, ingénierie simultanée, extranets, places de marché,…)
Les techniques d'autrefois, l'EDI (Electronic Data Interchange) et la fabrication de "passerelles" entre programmes, l'EAI
traditionnelle (Enterprise Integration Application) est hors de prix (il en faut une pour chaque couple de programme ayant
besoin d'échanger entre eux), et doit être revue à chaque évolution de l'un d'entre eux.
C'est pourquoi a émergé la technique des "connecteurs", briques logicielles permettant de rendre toute entrée-sortie du
programme compatible aux standards. Cette technologie a été curieusement nommée "Services Web" (Web services)
Ceux-ci ont représenté la plus grosse par des achats informatiques en 2001 (40% à 60% des budgets) et la plus forte
croissance du marché (+63% en 2001) et ce mouvement s'est poursuivi depuis
Chez Quaker Oats c'est ainsi 200 systèmes incompatibles qui ont du être connectés en 2001 à un "core system"
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Les services web sont des logiciels qui font communiquer deux applications hétérogènes grâce à la combinaison de
standards internet: le protocole Http (transport) et SOAP (un dérivé d'XML). Ils gèrent des interfaces pour les rendre
compatibles et communicantes, ce sont des outils d’interopérabilité.
Ils utilisent XML pour formater des données transportées par le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol): les
«modules de traduction» SOAP servent d'interfaces entre l'entreprise et ses partenaires, organisant le dialogue via Internet
avec d’autres services Web. Les services pertinent peuvent être identifiés et joint grâce à UDDI (Universal Description,
Discovery and Integration), annuaire également au format XML, répertoriant de façon homogène l'ensemble des services
accessibles sur Internet.
Les Web Services permettent le déploiement d'applications distribuées et accessibles depuis n'importe quel type de
terminal, PC, téléphone Internet, PDA… ils sont des outils d'intégration puissants entre applications distantes.
En permettant aux entreprises d’acheter uniquement la fonctionnalité dont elles ont besoin au moment où elles en ont
besoin, l’architecture Web peut réduire de manière substantielle les investissements en technologie d’information. En
transférant la responsabilité de la maintenance des systèmes à des fournisseurs extérieurs, elle réduit les embauches de
spécialistes ainsi que le risque d’utiliser des technologies obsolètes
Pour des programmes récents, des logiciels comme GLUE (The Mind Electric) ou CapeConnect (Cape Clear) automatisent
ce process pour une somme de l'ordre de 2000$.Cela permetde transformer les programmes en "jeu de lego" réduisant
de 30% le coût des projets (Whit Andrews, Gartner Group)
"l'intégration de nos services entre un revendeur et notre plateforme nécessite entre 3 jours et 8 jours. Le coût des
échanges de données-commandes, listes de prix, rapport de vente, etc- est nul, ce qui est une fameuse différence avec
l'EDI" Philippe Geleyn de B2boost, place de marché entre éditeurs et revendeurs de jeux vidéo, les Echos 9/9/2002
Selon le Yankee Group, cette technologie permet de diviser par deux les coûts des projets d'intégration d'application
inhérents à une entreprise en réseau
2.1.4
centralisation ou décentralisation des pouvoirs dans l'entreprise?
les outils de l'internet conduisent paradoxalement et simultanément tout à la fois à un mouvement de centralisation et de
décentralisation
Les standards doivent être totalement centralisés: c'est la condition même de … la décentralisation des projets
Pour reprendre l'expression entendue de nombreuses fois lors de notre mission dans le cœur industriel des USA au
printemps 2002 "standards top down, developments bottom up" http://www.yolin.net/Chic0426.zip
De même les Achats doivent être centralisés: c'est par leur regroupement que l'entreprise peut les rationnaliser et avoir
un volume suffisant pour être en position de force pour négocier les prix tout en veillant à ne pas mettre en difficulté un
partenaire dont il a besoin sur le long terme … mais c'est ce qui permet de décentraliser complètement les "appro" (ce qui
explique en particulier le développement fulgurant des "cartes d'achat" qui sont en fait, non un simple bout de plastique,
mais tout un système de gestion décentralisée des appro) www.association-apeca.org
«before we had purchasing people now we have people purchasing» (Quaker Oats, mission Chicago, mai 2002)
La "nouvelle frontière" de la technologie : la décentralisation Dans un marché malade, quelques technologies font
mieux que tirer leur épingle du jeu : Wi-Fi, les web services, le "P to P", les weblogs. Leur point commun, selon Kevin
Marbach, analyste américain : elles traduisent une tendance majeure vers la décentralisation. Les approches centralisées
(grands serveurs, distribution de contenus...) échouent pour deux raisons de fond : elles passent mal à l'échelle, et elles ne
reflètent pas les usages réels. http://news.com.com/2010-1071-963113.html
2.1.5
concentration géographique ou entreprise éclatée
Une entreprise pour être efficace a besoin tout à la fois
• d'être proche de ses clients pour pouvoir mieux les satisfaire et donc d'être "éclatée"
• et en même temps d'avoir une forte cohérence interne et donc d'être "ramassée" En gommant les distances Internet permet d'apporter des éléments de solution à ces exigences contradictoires µ l'entreprise peut se concentrer sur une implantation géographique et néanmoins par un extranet être étroitement connectée avec ses clients µ à l'inverse elle peut adopter une organisation éclatée au plus prêt de ses clients (comme les équipementiers automobiles : MC SYNCHRO par exemple doit fournir 1h après la commande les pneux montés sur la ligne de montage) et pour autant, grâce à un intranet assurer une forte cohérence managériale L'entreprise DEFI 12 à Rodez, bureau d'étude qui conçoit des machines spéciales pour l'industrie aeronautique emploie
une trentaine de techniciens et ingénieurs à Rodez. Elle travaille pour moitié pour l'aéronautique et pour moitié dans
l'automobile
Dans le cadre de son programme de développement elle a créé une filiale à Bucarest qui emploi une trentaine d'ingénieurs:
les deux équipes travaillent sur les mêmes programmes et partagent donc les mêmes données grâce à Internet et Bernard
DALMON, son Pdg est frappé par l'efficacité de la formule : " L’expérience que nous menons en Roumanie est, à cet
égard, extraordinaire, tant sur le plan technique que sur le plan humain. Ce projet ne fut pas évident à mettre en œuvre,
d’autant plus que dès le départ il nous a été demandé de nous rapprocher d’un de nos concurrents. Cela dit, sur ce plan
aussi, la réussite fut au rendez-vous, tant cette collaboration forcée s’est avérée très enrichissante".
2.1.6
une modification en profondeur des circuits commerciaux le "B to C to B"
Quand Caterpillar offre à son client la possibilité de définir sur son site l'engin dont il a besoin à partir d'un outil de CAO
lui permettant de choisir fonctions et modules et assurant la cohérence d'ensemble, il se met en intermédiaire entre le client
et le concessionnaire… et c’est maintenant souvent le constructeur qui amène le client au distributeur
Internet et PMI
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Il en va de même quand DailerChrysler permet aux acheteurs potentiels de "construire" sur l'écran la voiture de ses
rêves, et dans une moindre mesure pour tous les sites qui fournissent les informations conduisant à la décision d'achat,
notamment les outils de simulation permettant d'étudier le financement de cet achat: aujourd’hui seuls 45% des clients
s’adressent directement aux concessionnaires alors que 55% prennent leur décision via Internet dont 86% via des
«neutral third parties» (DaimlerChrysler, Mission Acsel à Chicago, mai 2002, http://www.yolin.net/Chic0426.zip)
"Si cette démarche ne conduit pas à des achats en ligne, les constructeurs deviennent des intermédiaires systématiques
entre le client final et le concessionnaire" PriceWaterHouseCooper dec 01. On pourrait cela appeler le "B to C to B"
Certes les grandes entreprises affichent leur soucis de ne pas tuer leurs distributeurs en les court-circuitant mais
• En leur apportant des clients et plus seulement des prospects
• En leur mettant leur capacité d’organisation à leur service : DaimlerChrysler aggrège les commandes de ses
concessionnaires pour passer des marchés groupés (économies 15 à 20% pour 50% d'entre eux)
• En aidant les distributeurs actuels et en favorisant la création de nouveaux (fourniture d'études de marché, d'outils
de gestion et de sites web de commerce électroniques connectable a leur système de SCM (United Stationers)
…elles créent un type de relation très différent de la situation qui prévaut aujourd'hui
Ceci reste vrai même si, comme c'est souvent le cas (voir l'exemple des Meubles Grange), l'outil de CAO et de
simulation financière est localisé chez le distributeur
Il s'agit là d'une mutation qui permet au fabricant d'avoir un contact direct avec son client final, le concessionnaire étant
recentré sur un rôle de "centre de service"
A l'inverse, Internet a aussi favorisé l'émergence de sites comparatifs comme Autobytel, permettant au client de
faire des comparaisons entre modèles de fabricants différents et mettant le pouvoir chez les consommateurs et les
infomédiaires voir page 171
2.1.7 Une industrie moins gourmande en capitaux: réduction des stocks et "fabless company" … et
stratégie du lombric
2.1.7.1 réduction des stocks par une production pilotée par la demande
le travail en flux tendu, sans stocks permet de limiter les besoins en capitaux nécessaires pour faire tourner l'entreprise
et ceci dans des proportions significatives (les capitaux immobilisés pour les stocks et les en-cours sont en effet souvent du
même ordre que pour l'outil de production lui-même) :
Bill Crist, le patron du fonds de pension Calpers, un des principaux investisseurs mondiaux (il gère 200Milliards de $)
considère que c'est là le principal potentiel de gain en terme d'immobilisation comme de réactivité pour les entreprises
La division "moteurs d'avion" de General Electric (CA de 9 milliards de $) a réalisé une économie de 100M$ en 2002
Caterpillar travaille en "build to order" ce qui lui a permis une réduction drastique des stocks de produits finis (80%) et de
10% sur les "en cours"
TowerAutomotive indique une réduction de 50% en 3 ans
Quaker Oats affiche une réduction de 15% et DaimlerChryler après une réorganisation radicale de 33%
Covisint, place de marché des constructeurs automobile, revendique entre 20 et 80% d’accroissement du taux de rotation
des stocks
Desamais (Avermes), grossiste en quincaillerie, 25.000 références, 5000 clients, a doublé son CA en trois ans et rachète
régulièrement chaque année plusieurs concurrents.
Ses zones de stockage sont équipées en WiFi depuis 1999, ce qui permet un suivi en temps réel de tous les mouvements,
Ses commerciaux sont dotés depuis 1999 de tablet-PC : une connexion journalière nomade leur permet de lancer la
livraison des commande et leur fournit chaque jour l'état des marchandises effectivement disponibles. Cet outil leur permet
aussi de conseiller les drogueries selon l'historique de leur consommation pour les promotions et les plans d'assortiment
L'entreprise considère que c'est la rigueur avec laquelle elle gère ses stocks qui lui a permis de devenir leader sur son
marché
Malheureusement ses clients droguistes utilisent encore peu l'internet ce qui ne permet pas encore en 2005 la prise de
commandes directes
2.1.7.2 les atouts de l'entreprise sans usine : flexibilité, économie de capitaux
Une autre approche pour réduire les besoins en Fonds Propres que permettent les technologies de l'internet c'est la
Fabless Company : Il s'agit d'une tendance lourde qui touche les principales entreprises (automobile, aéronautique,
transport, equipements électronique)
En effet celles-ci se recentrent sur la partie qui dégage le maximum de valeur ajoutée : la conception et le marketing en
déléguant la production à des fournisseurs et sous-traitants. Internet permet cette évolution en accroissant l’efficacité des
relations interentreprise (tant pour la conception que pour la fabrication, la logistique, la distribution et le SAV)
Deux avantages
• un gain en flexibilité : il est plus facile de stopper des commandes que de fermer une de ses propres usines (dans
les faits une entreprise à droit de vie ou de mort sur ses fournisseur, mais n'a quasiment pas de pouvoir sur ses propres
employés : il suffit de se souvenir de Renault Vilvoorde)
• … qui permet de prendre plus de risques en terme d'innovation : en effet en cas d'échec d'un produit l'impact sur
les finances de l'entreprise est beaucoup plus limitée grace à sa capacité d'adaptation rapide
• une limitation des besoins en capitaux, ce qui permet de concentrer ceux-ci sur le développement de nouveaux
produits
en juin 2003 Serge Tchuruk déclarait aux Echos que le pourcentage de cols bleus chez Alcatel était tombé à 10% des
effectifs. Fin 2003 Alcatel comptait 16 sites industriels contre 33 en 2001
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Fin 2003 3Com www.zdnet.fr/actualites/business/0,39020715,39122706,00.htm ferme son usine de Dublin pour
externaliser sa production (1000 emplois) et STMicroelectronics prévoit de fermer son Usine de Rennes pour délocaliser
ses fabrications en Asie
Medion, 3 G€ de CA, 100M€ de bénéfice en 2003, champion allemand des ordinateurs "discount", développe les concepts
de produit, teste leur acceptation par les clients, conçoit design et packaging mais sous-traite la fabrication, la logistique et
le SAV. "l'ordre de fabrication n'est donné qu'une fois signé le contrat avec le client" (nouvel économiste nov03)
Contrairement à ce que l'on pourrait craindre cela ne se traduit pas obligatoirement par une incertitude plus
grande pour les sous-traitants : en effet cette organisation permet de dissocier les fluctuations du plan de charge
dues à la conjoncture et celles dues à la réussite d'un nouveau produit
Aujourd'hui au niveau de la production d'une entreprise, les fluctuations sont dues, de façon cumulée, à la conjoncture
générale et à la réussite du nouveau modèle développé.
Dans le cas d'une fabless company les sous-traitants travaillent pour toutes les entreprises d'un même secteur (tous les
équipementiers téléphoniques, mais aussi les fabricants de micro-ordinateurs, de consoles de jeu, imprimantes, décodeurs
numériques, de routeurs internet et bien d'autres encore)
Ces soustraitants (comme par exemple Solectron (US) www.solectron.com , Flextronic (Singapour) www.flextronic.com
Celestica (Canada) www.celestica.com ), SCI-Samina sont maintenant souvent de gigantesques entreprises
multinationales en 2000 Solectron comptait 120.000 salariés
2.1.7.3 mais une évolution qui conduit à la stratégie du lombric qui conduit une migration des emplois vers l'est
Un effet pernicieux dont il convient toutefois de prendre conscience, la stratégie du lombric qui entraine le transfert
des emplois vers les pays à "bas salaires".
Quand une entreprise décide "d'outsourcer" ses productions elle cède au sous-traitant ses usines avec le personnel
concerné (Belfort, Longuenesse, Laval, Pont de buis, Douarnenez, Déville-lès-Rouen,…):
* en haut de cycle, (période d'extension), le sous-traitant fait tourner ses usines européennes mais localise ses
nouvelles usines dans les pays à haute technicité et bas salaire (Inde, Chine,…)
* et en bas de cycle (période de contraction) elle ferme ses usines dans les pays qui pratiquent de hauts salaires
sans gand avantage compensatoire de technicité : Solectron a par exemple supprimé 52.000 postes entre 2001 et 2003 et
fermé 3 usines sur 4 en France
En 2005 Celestica qui avait acquis le site de Saumur www.celestica.com/hr/Dispatcher?Action=200&languageID=10 en
2001 a ainsi décidé de réduire de l'emploi dans cette usine de 188 postes et de fermer l'unité de Guerande (128 emplois)
En 2005 Solectron engage son 6ème plan social : apres avoir cédé ou fermé 3 de ses 4 sites, le dernier, Canejan (qui a
déjà perdu 3000 emplois),voit une nouvelle partie de ses fabrications transférées à Timisoara en Roumanie .
En 2005 l'usine Flextronic de Laval (reprise a Alcatel avec 830 personnes en 2001) après plans sociaux (réduction des
effectifs à 500 personnes) voit sa survie même menacée en 2006
Au bout d'un cycle complet "d'extension contraction" on constate que tel le lombric l'entreprise s'est déplacée
vers l'est
2.1.8
le "projet" comme structure forte de l’économie au détriment de l’entreprise avec sa hiérarchie
Comme nous l'avons vu l'Internet conduit à des évolutions très fortes dans l'organisation des entreprises tant au niveau
individuel que collectif car il permet de réaliser des objectifs poursuivi depuis longtemps mais qui n'étaient pas réalisables
jusque là : meilleure écoute du client, travail sans stocks en flux tendu, hiérarchies plates permettant une grande réactivité,
flexibilité dans l'organisation et l'outil de production, accélération du renouvellement des produits, entreprise en réseau ou
chacun se recentre sur son cœur de métier,….
Ces mutations profondes entrainent un renouvellement accéléré du tissu économique: la durée de vie moyenne d'une
entreprise en tant que personnalité morale était déjà tombée aux USA de 13 ans au début des années 1990 à 4 ans en
1999 par suite de fusions, rachats, démantèlement, fermeture (William Daley, Secrétaire américain au commerce)… sans
doute a-t-elle encore baissé depuis (celle des Pdg est passé sur cette période de 6 ans à 16 mois),
Tout ceci conduit l'ensemble de l'économie à une organisation bien connue dans le monde du BTP : une organisation
en projet. Celle-ci devient la structure forte de l’économie au détriment de l’entreprise avec sa hiérarchie
C'est autour d'un avion ou d'une voiture, d'un char ou d'un navire, comme c'est le cas aujourd'hui pour la construction
d'un aéroport dans un pays lointain, que s'organise temporairement des centaines voire des milliers d'entreprises pour la
conception, la réalisation et le service après-vente.
Les entreprises en question qui coopèrent sur un projet peuvent être en concurrence sur un autre: un nouveau vocable
a d'ailleurs émergé pour décrire cette situation : la "coopétition"
Les règles de sécurité et de confidentialité sont alors définies et organisées autour du projet et non plus de l'entreprise
(règles d'identification et de gestion des droits d'accès à travers tout le réseau d'entreprise (single sign on), firewall,…) voir
page 214
Culturellement on peut dire que la nouvelle organisation de l'économie se batit sur une culture nomade (on
s'allie pour une expédition) que sur une culture sédentaire (on s'organise pour défendre et accroitre son
territoire), ceci pénalise clairement les pays latins par rapport aux anglo-saxons
DaimlerChrysler se présente comme «a fully Networked Company across it’s entire value chain» : 100% des dealers sont
aujourd'hui connectés, 100% des sous-traitants de premier niveau (tier1) et de second niveau (tier2), 61% des employés
disposent d'un accès internet. dans la prochaine étape "fast car" il y aura transparence totale à travers toutes les
entreprises concourrant à la conception
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Boeing pour sa part affiche comme credo «through design, build and support. Instant access to info by anyone in the global
enterprise, anywhere in the world at anytime», notons qu'il a par exemple une équipe de 1000 designers à moscou qui
travaillent en totale symbiose avec leurs homologues de Seattle sur les mêmes projets
TowerAutomotive déclare quant à lui: "avec le «single sign on» on ne perçoit plus les frontières entre entreprises" à
l'unisson de Caterpillar «open book with more and more suppliers» ou de Lear : «everything done through the screen
(auction desk, collaborative engineering), firewalls are no more built around companies but around projects»
«companies no longer compete with other companies but Supply Chain to Supply Chain» (Boeing)
le futur 7E7 (dreamliner) de boeing devrait ainsi être assemblé en à peine 3 jours par 800 à 1200 personnes en direct à
comparer aux 12 à 25 jours actuels qui mobilisent 5 à 10.000 personnes (les Echos 16 juin 2003)
2.1.8.1 le programme "e-pme" : l'industrie aéronautique et spatiale dans un premier temps
Pour faire face à ce défi a été lancé en avril 2003 le programme e-pme sous l'impulsion conjointe des donneurs d'ordre
aéronautiques (Dassault, Thalès, Snecma, Airbus…), des Régions (Collectivités locales, Drire, CCI, Chambres syndicales,
réseau R@cine, …), qui veulent accompagner leurs PME dans cette difficile mutation vitale pour elles, et sur l'initiative de
l'AFNET (Association Française des utilisateurs du Net www.afnet.fr animée par Pierre Faure, Directeur e-business de
Dassault-aviation) qui a servi de catalyseur et d'animateur national au lancement de cette opération
Cette opération a repris et amplifié l'opération ADER www.afnet.fr/epme/epme2003/5_epme2003_ADER.ppt lancée en
2000 en Midi Pyrénées, financée par l'Etat et la région, avec la Drire (Stéphane Molinier) comme cheville ouvrière cheville
ouvrière et le concours de l'Adepa et de l'UIMM, Ader a concerné 338 entreprises dont 136 ont bénéficié d'un diagnostic et
298 ont obtenu un concours financier (5,8M€). Ces entreprises ont pu échanger leur expérience au sein d'ateliers et cette
opération a généré 6 regroupements. Un important référentiel pour l'ingénierie collaborative a en outre été élaboré
L'UIMM de son côté (Dominique de Calan) mobilise son potentiel de formation pour accompagner l'opération
notamment avec ses IFTI (Ilots de Formations Technologiques Individualisées et ses moyens en terme de e-learning
"Sup@irworld, www.afnet.fr/epme/epme2003/4_supairworld_20030904.zip le système électronique d'Airbus couvrant
l'ensemble du processus d'achat et d'approvisionnement, en temps réel sera bientôt le canal unique pour travailler avec
nos fournisseurs, et ceci concernera tant les 800 à 1000 fournisseurs de produits "avionables" (75% des achats, plateforme "sourcing") que les 9000 fournisseurs de matériels ou services "non avionables" (25%, plate-forme "buyside").
Pour la plate-forme "sourcing" Il s'agit de mettre en place un environnement collaboratif permettant d'optimiser les
méthodes de travail : en particulier l'affichage des prévisions à 18 mois doit permettre de mieux lisser les plans de charge et
l'outil doit permettre de prendre en compte le plus en amont possible toutes les difficultés qui peuvent apparaître dans
l'exécution d'une commande, expédition, tracking durant le transport, réception (les enchères inversées existent mais ce
n'est pas le processus majeur) : objectifs : efficacité, flexibilité, rapidité, réduction des couts administratifs et des risques
d'erreur (gestion par exception, seules les anomalies sont traitées manuellement), traçabilité, réduction des stocks,
réduction des couts globaux, standardisation des processus (ce seront les même à Toulouse et Hambourg), 100% des
appels d'offre se feront sur la plateforme "sourcing" (produits avionables) : l'investissement est nul pour les
fournisseurs, Airbus met à leur disposition gratuitement les logiciels nécessaires et assure leur formation en 4 langues
Fin 2003 60 fournisseurs travaillaient selon ce process, objectif 2006 : 800
Pour les produits "non avionables" la plate-forme "buy side" regroupera les catalogues au niveau du groupe EADS
pour accroître la puissance d'achat et assurer une rationalisation au niveau "groupe": centralisation des achats,
décentralisation des appro avec des délais drastiquement réduits (jusqu'à moins de 24h entre commande et livraison),
"acheter mieux, moins cher en maîtrisant le budget du programme". La plate-forme est opérationnelle depuis fin 2003 :
1000 fournisseurs enregistrés, 100 acheteurs et 500 utilisateurs hors achat. Elle compte aujourd'hui 14 catalogues (objectif
500) avec 11.500 articles et 1000 utilisateurs formés (objectif : 5000) (Jean-Marc Thomas, directeur de l'usine de Toulouse
et Mathias Gramola, directeur des Achats Airbus lors du séminaire interrégional e-pme2003 du 4 sept 2003 tenu
simultanément dans 15 régions www.afnet.fr/afnet/portail/news/022_agenda/03_schedule)
Dassault et le F7X : cet avion est le premier en France à avoir été entièrement conçu sur une plateforme virtuelle en
faisant travailler ensemble plusieurs dizaines d'entreprises simultanément sur la même maquette numérique.
Les résultats ont été au rendez-vous lors de sa sortie en 2005: division par deux des temps de conception, division par
10 des anomalies de conception, suppression des opérations d'ajustage, suppression de la maquette physique et avion
"bon" du premier coup alors que les générations précédentes nécessitaient des corrections jusqu'au centième appareil
L'objectif au niveau national est
• de mutualiser l'élaboration des modules de formation pour les consultants et les chefs d'entreprises, ainsi que des
des modules de diagnostic,
• de mettre à disposition des PME des packs sécurisés pour se connecter à Internet,
• de favoriser les échanges de bonnes pratiques
• et surtout d'élaborer un corps de standards tant pour les données techniques que pour celles liées aux
processus d'acquisition et de mise à disposition (supply chain) : Les standards e-business sont d'une nature particulière,
"mi-Technologies de l'information", "mi-management de l'entreprise" et contrairement aux précédents qui étaient très
techniques, ceux-ci sont également fonctionnels
La non-standardisation actuelle,
Ö soit coute cher aux PME qui se dotent de plusieurs systèmes informatiques différents, ce qui pèse in fine sur le
cout et donc la compétitivité des donneurs d'ordre
Ö soit ces PME se limitent à un seul donneur d'ordre, ce qui introduit une rigidité dans l'économie du secteur, entrave
à la concurrence et ne facilite pas la "fertilisation croisée"
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Les entreprises qui respecteront ces standards deviendront "plug and play" c'est à dire capables de travailler
immédiatement avec un nouveau partenaire en interconnectant son système informatique sans délai et sans surcout
Au niveau régional l'objectif est, en associant tous les partenaires régionaux, d'aider les PME à prendre conscience à
temps des évolutions en cours et à les aider (prédiagnostics, formation, actions collectives, accompagnement dans leurs
évolutions technologiques comme le référencement sur une place de marché, stratégiques ou commerciales,…) à faire de
ce défi une opportunité de croissance et non un risque d'exclusion du marché
"Je souhaite néanmoins adresser un message aux grands donneurs d’ordres : accompagnez nous, et ne vous contentez
pas de venir nous installer un PC un matin en nous disant "maintenant, on travaille comme ça !". L’on peut
également souhaiter que l’anticipation soit plus grande, précisément afin d’améliorer la préparation du changement et afin
de travailler de façon efficace en engageant la collaboration très en amont" Aline DOYEN, SOMEPIC Technologie
(Picardie) net 2003 www.afnet.fr , avril 2003
"En l’absence d’une demande de client en amont, le coût de participation à une place de marché est très élevé. La mise en
place de notre catalogue électronique sur la place de marché à la demande de Snecma ne nous a rien coûté" Pascal
ORLANDO, Directeur général, ALDA Bureau net 2003 www.afnet.fr , avril 2003
Le programme analyse également les besoins en débit de connexion pour les PME concernées pour permettre aux
régions, avec leurs nouvelles capacités d'intervention de prendre en compte ces besoins afin de ne pas contraindre les
entreprises à se regrouper dans les grandes agglomérations pour pouvoir continuer à "être dans le coup"
"les PME ont trois stratégies possibles, attendre que tout soit en place, se préparer ou anticiper pour en tirer un avantage
compétitif" Jean-Patrick Carrié, membre de l'équipe programme e-pme
Bien entendun et c'est l'objectif du programme "Boost-industry" www.boost-industry.com lancé en 2005, cette
opération a vocation à s'étendre
• vers d'autres secteurs industriels comme la défense, la construction navale ou ferroviaire, l'automobile, le
matériel d'équipement,… notamment parce que ce sont bien souvent en bout de chaîne les mêmes entreprises qui
travaillent pour ces différents secteurs et il convient d'homogénéiser les processus d'acquisition de façon intersectorielle
: l'hétérogénéité des processus de conception (ingénierie collaborative) comme des processus d'acquisition se
traduisent
Ö soit par des surcoûts pour les PME, qui d'une façon ou d'une autre pèsent sur la compétitivité de notre industrie
Ö soit par un cloisonnement de la concurrence parce que la PME n'aura pas eu les moyens de s'équiper pour
travailler avec plusieurs donneurs d'ordre et cette rigidification aura un impact sur les prix, sur un emploi optimal des
capacités et sur la fécondation intersectorielle en matière d'innovation
• vers les autres pays européens car la plupart des secteurs ci dessus sont dominés par des entreprises
internationales (EADS, Thalès,….) qui font appel à des sous-traitants européens : c'est à la fois un risque et une
opportunité pour nos PME. De premiers contacts sont déjà pris avec les organisations homologues britanniques,
européennes et wallonnes et d'autres sont en cours. Ceux-ci ont pour la plupart engagé des programmes analogues et
la conjonction des efforts (au niveau de l'élaboration des standards comme les échanges d'expérience sur les
programmes de soutien aux PME) devrait être particulièrement fructueux
Voir en particulier le programme eBAT, développé par l'UKCeB (UK Council for Electronic Business) en Grande
Bretagne et sa méthodologie d'auto diagnostics www.ukceb.org.uk/1/41/17/e%2DBusiness+Asse.pm
"Dépassant le cadre de l’entreprise, des liaisons innervent progressivement l’ensemble du tissu industriel en application du
concept d’ «entreprise étendue».... Internet apporte à ce système nerveux la capacité d’englober l’ensemble des PME, les
associant ainsi à un progrès déterminant qui doit générer des gains substantiels de productivité et de compétitivité... la
pression de la concurrence ne nous permet pas d’attendre" Henri Martre Président d’Honneur du GIFAS, Président du
Comité de Pilotage d’e-PME, ancien Pdg de l'aérospatiale et ancien Délégué Général à l'Armement
voir www.afnet.fr/epme
L’appel à proposition TIC et pme 2010 lancé fin 2005 par le ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie vise
à donner les moyens financiers pour une mise en œuvre rapide de cette action : cet appel d’offre s’adresse aux filières
sectorielles (automobile, aeronautique, ferroviaire, distribution …) mais aussi aux filières métiers (mécanique, composants
électroniques, logistique, plasturgie,…) dont les entreprises travaillent souvent pour plusieurs filières sectorielles
Un Comite de pilotage et de coordibation devra veiller
• a l’interopérabilité des standards développés par chacune de ces filières
• à leur compatibilité avec les standards internationaux (UN/CEFACT)
• à la coordination des déploiements sur le terrain (dans les régions et les filières métier)
• à la mutualisation des outils développés (outils de formation, de prédiagnostic, …)
2.1.9
L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion
2.1.9.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité : "faster, better, cheaper"
Internet, outil de transactions, permet de réduire les coûts de télécommunications (téléphone, fax, transmissions de
données) d'informatique (en échappant aux logiciels "propriétaires").
Cisco, une des entreprises les plus engagées dans Internet (CA sur Internet 7,9 milliards de dollars dès 1999) considère
qu'elle économise chaque année 70 millions de dollars de téléphone.
Mais il permet également de gagner en flexibilité, coûts de gestion, de stocks, de logistique en coût des
approvisionnements, de SAV, de financement.
Dell www.Gigabuys.com qui vendait 50M$ par jour dès 2000, arrive ainsi a faire tourner son stock 61 fois par an!, ce fut un
atout majeur dans sa compétition avec Compaq et HP: les mémoires DRAM ont baissé de 80% en 2001, DELL qui n ’a que
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5h de stocks a gagné 1,7Milliards de $ cette année là en accroissant ses parts de marché là ou ses concurrents voyaient
plonger leurs résultats. Dès mi-2002 il reprenait la tête du classement malgré la fusion de HP et Compaq
Heineken www.heineken.com a fait passer son délai de livraison aux US de 12 à 6 semaines grâce à son extranet Hops
(Heineken Operational Planning System) qui le relie avec ses 400 distributeurs
Inditex-Zara, groupe textile espagnol qui pèse autant que les 3 plus gros Français cumulés doit largement son succès à
son extrême réactivité par rapport à la mode et aux besoins du client : Internet lui apporte le "système nerveux" nécessaire
Nos amis britannique avec le sens de la formule ont choisi comme slogan de leur programme de développement du ebusiness "faster, better, cheaper"
Iseo (Saint-Rambert d’Albon) www.iseo.fr, 30 personnes, spécialisée dans l’aménagement personnalisé d’autocars a
remplacé l’envoi des traditionnels plans papiers à ses sous-traitants par des fichiers CAO avec un module de
visualisation tridimentionnel via courrier électronique "Il nous fallait un délai d’une semaine minimum pour présenter
une série d’avant-projets à un client. Deux jours suffisent aujourd’hui grâce à cet outil",
"Le destinataire n’a même pas besoin de disposer d’une licence de ce logiciel de CAO pour visualiser la pièce." Les fichiers
envoyés sont des exécutables et peuvent donc être ouverts sur n’importe quel PC. Il est également possible d’importer ces
fichiers dans un logiciel de marque différente, grâce aux standards d’échanges comme IGES, DXF ou SET.
Ces échanges de représentations tridimentionnelles facilitent le dialogue et accélèrent les nombreux aller retour entre
l'entreprise, ses sous-traitants, les moulistes et le client final qui peuvent ainsi plus rapidement (et avec moins de risques
d'erreur) converger vers la définition du produit à réaliser
"L’échange rapide du modèle 3D dynamique avec un sous-traitant élimine toute erreur d’interprétation lorsqu’il doit fabriquer
tout ou partie d’un ensemble complexe"
C'est aussi un avantage pour la prospection: "Le client peut très facilement naviguer autour et dans son futur
véhicule, et peut zoomer à tous moments pour visionner certains détails"
Iseo envisage aussi d’ouvrir un accès réservé à ses sous-traitants, et ses clients constructeurs pour disposer en ligne
d’une bibliothèque de fichiers CAO leur permettant d’importer directement des dessins de pièces et de sous-ensembles en
2D et 3D.
Iseo compte également proposer à ses clients la possibilité de suivre, en temps réel, l’état d’avancement de
l’aménagement de leur véhicule, en particulier grâce à des photos prises dans le hall de montage. Propos recueillis par
Daniel Chabbert Avril 2002 - Pôle Productique Rhône-Alpes
2.1.9.2 Les technologies de l'Internet et le développement
L'ouverture sur le monde qu'offre le World Wide Web et ses outils de publication et de navigation permettent d'accéder à
des nouveaux clients, de nouveaux marchés, à de nouveaux partenaires, à de nouveaux collaborateurs, ou à de nouveaux
fournisseurs.
Actiforge www.laguiole-France.com a réussi grâce à Internet à accéder au marché américain qui représente maintenant la
majorité des clients de l'entreprise
2.1.10 Internet et la création d'entreprises
Pour les nouveaux créneaux de marché, qu'il offre, le développement de nouveaux outils qu'il suscite, Internet est
également un gigantesque réservoir de création de nouvelles entreprises voir page301
Certaines entreprises prisonnières de leurs structures ne sauront pas s'adapter et disparaîtront, d'autres ne prendront
conscience de ce défi que trop tard : il faut que de nouvelles entreprises s'apprêtent à prendre la relève
Il peut s'agir
™ soit de petites entreprises de service, de conseil ou de formation ayant vocation à garder une taille modeste mais très
nombreuses
™ soit d'entreprises qui atteignent rapidement une envergure mondiale et des capitalisations se chiffrant en milliards de
dollars
Au plus fort de la spéculation sur les valeurs internet (mars 2000), Aol atteignait350 milliards $, Yahoo! 115 milliards $,
Cisco 580 milliards $, (soit plus que la valorisation cumulée de Ford, General Motors, DaimlerChrysler et Fiat), Dell 109
milliards $, Amazon.com 34 milliards $, eBay 24 milliards $, E-trade 12 milliards $, sans parler de Microsoft qui a atteint
un sommet de 600 milliards de dollars:
Les 10 premières start-up, toutes américaines, toutes (sauf une en 7ème position dans les biotechnologies) sont dans le
domaine de l'Internet et ont atteint une capitalisation proche de 1.000 milliards de dollars. Même avec des valeurs 10 fois
plus faibles aujourd'hui cela reste impressionnant (EMC valait encore 66 milliards de $ en juin 2001, eBay 19 Milliards,
Yahoo! 10Milliards, e-trade 2 et Amazon 4,6) et en 2005 ils ont souvent retrouvé voir dépassé les sommets atteints
Rappelons pour fixer les idées quelques capitalisation de grands groupe traditionnels en milliards de $: Bayer 31 Unilever
30, Saint Gobain 12, walt Disney 72, Michelin 5, Fiat 10, Usinor 3, Accor 8, Peugeot-Citrën 10, Air Liquide 12, Carrefour 56
La plupart des gens sérieux prévoyaient depuis longtemps un séisme boursier et ils ont fini par avoir raison en
2000-2002, mais notons toutefois que cette prévision de catastrophe imminente était déjà faite mi-96 et que, depuis cette
époque, les capitalisations ont été parfois multipliées par plus de 100 avant d'être redivisées par 20…
Il faut avoir les nerfs solides pour ce type d'investissement et certains traders embauchent des psychanalystes pour leurs
clients: l'actualité montre que ce n'est pas toujours suffisant (13 morts à Atlanta en juin 1999 à la suite de la déprime d'un
épargnant déçu)
au premier semestre 1999 un financier aussi avisé que George Soros a perdu 700M$ en pariant sur la baisse des cours
depuis longtemps imminente des valeurs internet…qui ne s'est produite qu'un an plus tard
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Les Echos citent la prévision d'un magazine spécialisé dans les hautes technologies, le célèbre Red Herring, qui, en
septembre 1996, pariant sur l’"éclatement prochain de la bulle spéculative" illustrait son propos par le cas du moteur
Excite, indiquant "la société est aujourd'hui valorisée à 177 millions de dollars mais son futur ne semble pas aussi
brillant que son présent" : en 1999 elle s'est vendue 8 milliards de dollars … pour finir par être entrainée dans la faillite
de son repreneur excite@home .
2.1.11 analyser séparément Grande et petite entreprise n'apparaît pas pertinent
Comme nous l'avons vu avec la nouvelle structure économique qui se met en place, l'entreprise étendue, capable de
concevoir, de fabriquer et de distribuer une voiture ou un avion, est constituée de milliers d'entreprises interdépendantes
fonctionnant en réseau (ce qu'internet rend justement possible) qui réunit des multinationales et des entreprises de toutes
tailles jusqu'à des TPE.
La performance de ce tissu économique dépend autant de l'efficacité des relations entre ces entreprises que de la
performance de chacune d'entre elle et cela n'aurait donc aucun sens de examiner séparément lors de cette analyse (ce
qui ne veut pas dire bien entendu que les entreprises les plus petites ne justifient pas une action spécifique des pouvoirs
publics pour les accompagner dans ces profondes mutations avec une attention toute particulière pour celles qui sont
directement ou indirectement confrontées à la concurrence internationale (services à l'industrie, logistique, plate formes
commerciales, tourisme, industries culturelles, agroalimentaire,...))
De même, pour les mêmes raisons, ne serait-il sans doute pas judicieux de faire une distinction entre PMI (industrielles)
et PME (tertiaire) ,
Par contre il convient de distinguer différentes catégories d'entreprises selon la part de "l’information" dans leur valeur
ajoutée
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3 Les entreprises dont le métier repose sur le traitement de l'information
3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet
Nous ne devrions sans doute rien avoir à leur apporter mais beaucoup à apprendre d'elles Quelques exemples : ™ opérateurs de Télécom (encore que certains des opérateurs historiques n'ont que depuis peu d'années pris
conscience de cette mutation qui remet radicalement en cause tant la structure technique de leur réseau avec la disparition
progressive de la rente de la téléphonie fixe, que leur stratégie et même leur culture et on peut penser que leur organisation
n'est pas forcément adaptée à la nouvelle donne),
™ fournisseurs d'accès internet
™ consultants, formateurs, …spécialisés dans les NTIC
™ producteurs de logiciels Internet : moteurs de recherche, logiciels de sécurisation des transactions, d’intelligence
économique,…
™ juristes spécialisés (cabinets Bensoussan, Itéanu,…)
™ fabricants de matériels contribuant à Internet : carte à puce (Gemplus à Géménos, près de Marseille www.gemplus.fr ), modem (Olitec à Nancy www.olitec.com ), boîtier pour téléphonie IP (Aplio à Sarcelle:
www.aplio.com),..
Certains d'entre-eux (fabricants de cartes, de terminaux, … ou de tapis de souris comme NOVA Mouse Pad à
Novalaise en Savoie (www.novasmic.com ) sont confrontées à des problèmes sensiblement identiques aux PME travaillant
dans des secteurs traditionnels: Il est instructif de voir comment elles exploitent l'atout que représente pour elles
l'immersion dans le contexte Internet (en particulier pour le fonctionnement en réseau, "l'écoute" du client et l'organisation
de communautés virtuelles).
Elles ont une vocation naturelle d'avant-garde et de défricheurs.
3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information :
des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier
Quelques exemples :
™ les producteurs de logiciels : logiciels professionnels, jeux,....
™ les producteurs de banques de données : scientifiques, cours de bourse,....
™ les producteurs d'information : journaux, TV, réseaux de mesure de la pollution, …
™ les producteurs audiovisuels : musique, vidéo,....
™ les producteurs de services financiers : banque, assurance, courtiers, experts comptables, agents de change,
™ les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator,....
™ ceux dont le métier consiste à agir à distance : télésurveillance, téléopérateur, télémaintenance, …
™ les producteurs de services dématérialisables : traduction, graphistes, …
™ et de multiples professions basées sur un échange d'information et de conseils : avocats, conseils juridiques,
conseils financiers, mais aussi voyants, jeux de hasard,...
Internet leur permet à la fois :
• la veille technologique et commerciale
• la prospection des clients
• la gestion de production: gestion de projets entre producteurs éventuellement dispersés aux 4 coins du globe
(télécoopération) :
"le développement d'un nouveau produit nécessite la coopération de nos filiales localisées dans 9 pays pour prendre en
compte cultures et sensibilités locales" Thierry Huynh d'UBISoft
• la production proprement dite
• la vente
• la livraison
• la facturation et l'encaissement
• le service après vente
Les entreprises de cette catégorie sont déjà pour la plupart d'entre elles des utilisatrices des technologies de l'internet,
même si des marges de progrès substancielles rezstent encore à faire pour nombre d'entre
3.2.1.1 Les producteurs de logiciels
Ils ont bien naturellement été parmi les premiers à développer ce que l'on appelle l'ESD (Electronic Software
Distribution) encore handicapé aujourd'hui par la faiblesse de la bande passante dans de nombreuses zones du territoire
qui oblige à pratiquer la distribution mixte (commande on-line et envoi postaux)
Pour les logiciels des grands éditeurs, Beyond www.software.net et BuyDirect www.beyond.com ont été les précurseurs
dès 1994 aux US. En France Softgallery www.softgallery.fr a ouvert la marche en 1997
Pour les "shareware" produits par des particuliers ou de petites structures qui ne pourraient pas utiliser les circuits de vente
traditionnels, une floraison de sites les proposent: Tucows www.tucows.com le plus gros répertoire de shareware a lancé
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eBarn www.ebarn.com , mais voir aussi Shareware.com www.shareware.com, Download.com www.download.com, ShareIt
www.shareit.com, Kagi www.kagi.com , RegSoft www.regsoft.com. Yaskifo www.yaskifo.com fait de même sur le marché
français
Une idée intéressante pour pallier la déficience de nos réseaux: est la distribution gratuite dans les magazines
informatique de logiciels sur CDRom "verrouillés" par une clé de cryptage et la vente de celle-ci via internet permettant leur
mise en oeuvre: c'est l'ELD Electronic Licence Distribution
3.2.1.2 La presse, les médias, les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)
A partir de 2000 nous n'avons trouvé aucun organe de presse (journal, radio, télévision) qui n'ait une activité Internet et
une floraison de nouveaux titres liés à la Net-économie sont apparus. Selon l'étude menée par l'école de journalisme de
l'Université Columbia 60 % des journaux US possédaient un site web éditorial dès avant 2000.
Aujourd’hui consulter un journal sur Internet est devenu un réflexe courrant : C'est l'Equipe qui arrive en tête en 2005
avec 16 millions de visites par mois et tous les grands titres (Libération, le Figaro, le Monde, les Echos,la tribune, …)
voient leur fréquentation continuer à croitre régulièrement et atteignent de 3 à 6 millions de visites par mois avec des
durées moyennes de visite de 10 à 20 minutes (étude Cybermétrie www.mediametrie.fr).
JM Colombani Président du directoire du Monde, journal qui a investi une trentaine de millions en 5 ans, souligne que
l'age moyen du lecteur de la version papier est de 47 ans contre 28 pour la version Web …et en 2004 les abonnements
"web" ont généré près de 5000 abonnements au papier "je suis persuadé que notre avenir passe par Internet". En 2004 "le
Monde Interactif" était financièrement à l'équilibre
Des journaux destinés aux professionnels comme l'Agefi ne sont plus disponibles qu'en ligne depuis aout 2005
économisant ainsi 2M€ (pour un CA de 8) et l'abonnement passant de 1300€ à 499
statistiques 2005 : www.mediametrie.fr/resultats.php?resultat_id=125&rubrique=net
Reed Elsevier qui ne réalisait que 18M$ de CA sur Internet a annoncé en 2000 sa décision d'y investir 1,2Millards de
dollars et le groupe Pearson 400M$. Thomson Corp a mis en vente ses 54 titres de presse pour se recentrer sur le Net
De même les chaines de radio ont développé leur activité sur le Web avec l’arrivée du haut débit et l’amélioration des
techniques de compression qui permettent la diffusion de sons de qualité (Aujourd'hui 2.300 stations de radio émettent sur
l'Internet)….
Spinner.com www.spinner.com diffuse 120 chaînes différentes…
Skyrock vient en tête des sites toutes catégories avec plus de 50 millions de visite mois et une durée moyenne de 20
minutes suivi de France Television (7 millions), Radio France (4 millions), TV5 (2M), RFI (2M),….
En 2005 c’est la télévision sur l'Internet qui fait son entrée avec le déploiement de l'ADSL gageons qu'il faudra
"réinventer ce média" pour le rendre plus interactif
Internet est en même temps un concurrent (en tant que média) et une opportunité de développement pour une industrie
de production de rédactionnel. Concernant le premier point l'enquête réalisée en 2000 par l'Association Mondiale des
Journaux montre que la Télé a plus souffert que la presse écrite : les premiers au classement mondial du taux de
pénétration de la presse écrite (Norvège, Finlande, Suède) sont les mêmes que pour Internet (la France occupait le 28ème
rang).
Dans un quotidien comme Les Echos l'expérience a même montré que la principale source d'abonnement au journal
papier était … le site lesechos.fr!
Le risque est cependant de croire qu'il serait possible d'utiliser Internet sans repenser profondément le métier afin d'être
en mesure de répondre aux attentes des clients actuels (ou futurs) et des annonceurs potentiels ainsi que de trouver le
modèle économique pertinent.
Les tentatives consistant à mettre simplement le journal papier, tel quel, sur le Web (ce qui serait du "shovelware") tout
en facturant le prix d'un exemplaire sous prétexte que l'on perd peut-être un lecteur se sont bien entendu, comme c'était
prévisible, soldées par des échecs
"Aujourd'hui la rubrique la plus visitée de TF1 est…la caméra qui depuis le toit permet de voir la circulation sur le
boulevard périphérique!" déclarait en 1999 Louis Rougier de Médiangle www.mediangles.fr ) !
Ceux qui réussissent ont su créer, à partir de leurs compétences (fonds documentaires, capacité de synthèse,
branchement sur l'événement,...) des produits totalement nouveaux, journal spécialement créé pour chaque client en
fonction de ses centres d'intérêt à partir des dizaines de milliers d'articles produits chaque jour par une centaine de
quotidiens
Les journaux américains l'ont bien compris en se regroupant pour créer des concepts totalement nouveaux voir le site
de la "newspaper association of America" www.naa.org
Cette approche permet en outre de constituer des fichiers de clients facilement valorisables car l'éditeur connaît leurs
préoccupations (et nous verrons plus loin l'importance de tels fichiers dans l'économie du Net ainsi que les problèmes
déonthologiques que pose leur commercialisation)
De nouveaux concepts de médias on fait leur apparition en 2005 : "la nano-édition" exploitant la très grande richesse
rédactionnelle des millions de blogs tenus à jour par des passionnés et en "syndicant" leur contenu
D'anciens journalistes, comme Jason macCabe Calacanis (ex-fondateur du Silicon Alley Reporter), avec
weblogsinc.com www.weblogsinc.com , Nick Denton du financial Time avec Gawker Media) ou en France Christophe
Labédan ancien patron de Silicon.fr avec le "Social Media Group" s'attachent à créer des marques de média … sans
journalistes : ils rémunèrent des bloggers passionnés qu'ils sélectionnent et aggrègent pour créer des chaines thématiques.
Ils se rémunèrent par la publicité
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
113
Dans ce concept journalistique nouveau ses promoteurs mettent en avant l'instantaneité de l'information "les bloggers vont
plus vite à la vérité que les journalistes car ils ne la filtrent pas " (G Darbyshire de Gawker Media cité par Virginie Robert,
les echos 4/5/05) par ailleurs la capacité collective du système à détecter et corriger très vite les erreurs
Sur un modèle légèrement différent, inspiré du site Coréen Ohmynews lancé en 2000 et qui compte 35.000 contributeurs,
AgoraVox, créé en 2005 à l'initiative de Cybion, s'affiche comme organisateur du "journalisme citoyen", s'en tenant aux
faits vérifiables (textes, photos et vidéos) qu'il publiera sur son site ou revendra comme agence de presse
Notons aussi Les fils RSS et la syndication de contenu : un site édite selon un certain nombre de thématiques des
fils d'information. En un clic l'internaute s'abonne à ces fils et il reçoit automatiquement les informations considérées au
fur et à mesure de leur publication Il est alors possible de voir tous les titres sur une seule page sans avoir à aller
consulter tous les sites considérés
mai 2005 :lancement d'AlertInfo lecteur RSS gratuit des médias d'information français, proposant 274 fils d'informations
ciblées issus de France Télévisions Interactive, Le Monde Interactif, RTL Net, Libération.fr, Les Echos.fr, Le
NouvelObs.com, L'Equipe.fr, 01Net, ZDNet, La Tribune.fr, Le Figaro.fr, LExpress.fr, LExpansion.com, LEntreprise.com,
BusinessMobiles.fr:
thématiques : International, Régions, Sciences, Business/Entreprises, Féminin, Communication/Médias/HighTech,
Emploi/RH/Métiers, Etudiants/Formations, Solutions IT/Informatique/Matériels, Les Marchés/Investisseurs, Loisirs/Weekend/Culture, Musique, Patrimoine, Sports, Insolite/People,
•
Elle offre en particulier la possibilité de publicités très ciblée prenant en compte le profil de consommation du client
ainsi que sa localisation géographique
Net2One www.net2one.fr créé par Jérémie Berrebi fournit gratuitement des revues de presse personnalisées en fonction
de mots clés. Riche de 70 000 utilisateurs, elle vend des profils aux annonceurs qui peuvent ainsi mieux "cibler" les
internautes
USA Today www.usatoday.com, lancé dès 1995 après un premier essai non concluant de vente sur abonnement a adopté
la gratuité. Il est maintenant N°1 des sites de presse sur Internet avec 135 personnes, en majorité journalistes (seniors
issus de l'édition papier et jeunes recrues), 40 million de visiteur par mois en 2005 et 7 millions de pages consultées et il
gagne sa vie. 33% de ses revenus proviennent des commissions sur les ventes (10 à 50%) opérées par les marchands
vers qui les lecteurs ont été orientés par la pub du journal
• petites annonces : dans ce domaine qui représente jusqu'à 40 % des revenus, la richesse et donc le volume des
"classified" est essentiel pour le client :
560 journaux américains se sont regroupés pour créer un site www.adquest.com pour essayer de reprendre la main face à
des nouveaux venus comme www.themonsterbooard.com qui en ont fait une spécialité et non une annexe "vache à lait"
leur permettant d'être beaucoup plus compétitifs pour le client
De même 8 grands groupes de presse (140 journaux) ont fondé www.classifiedventures.com qui a créé www.cars.com,
www.apartments.com et www.newhomenetwork.com
En Grande Bretagne 7 groupe de presse (560 titres, deux tiers des PA) ont fondé www.adhunter.co.uk (400.000 véhicules,
60.000 emplois par semaine) : 1 million de pages vue par mois 6 mois après son lancement en 1997
Notons l'initiative de Spir communication spécialisé dans la presse gratuite (132 titres), et qui n'a pas de ce fait à craindre
une cannibalisation de son édition papier et qui avec www.petites-annonces.fr regroupe 200.000 petites annonces "la
Sentinelle" vous offre la possibilité d'être alerté par mail lorsqu'une annonce concerne un centre d'intérêt que vous lui avez
signalé.
Même démarche pour Comareg (le leader avec 165 publications, 15 millions d'exemplaires par semaine, distribués à 80%
des foyers français 11 millions de PA) www.bonjour.fr, filiale d'Havas:
L'option de départ de ne pas apporter de valeur ajoutée spécifique et de faire payer les consultations limitait les visites
(60.000 utilisateurs par mois). La décision prise mi-98 de passer à la gratuité tout en enrichissant le site (multiplication par
10 du coût du site) par un riche contenu éditorial (conseil techniques, actualité du secteur, informations locales,
agendas,…) et des services nouveaux (offres financières, bonnes affaires, voyages, pages jaunes,…) a conduit a une
explosion de la fréquentation (+30% par mois dixit Marc Duteil directeur marketing
• accès à des fonds d'archives,...les Echos,…
Pressed www.pressed.com donne accès (payant) à 8,5 millions d'articles de l'AFP et des journaux de référence de la
presse française publiés depuis 1983
• accès au fonds documentaires, ayant permis la rédaction de l'article, en général trop volumineux pour être publié dans
l'édition papier.
Libé www.liberation.com (6 millions de pages vue par mois en 2005 dont 45% depuis l'étranger, précurseur de la presse
nationale avec un site ouvert dès mai 1995) fournit ainsi dans l'édition électronique un véritable prolongement du journal
papier
Les Echos (Philippe Jannet) www.lesechos.com La Tribune (Frédéric Filloux) www.latribune.fr ou Investir (Elisabeth
Chamontin) www.investir.fr ont su créer des bases de données économiques qui deviennent des outils de référence.
Aux Echos l'Intranet a été installé en même temps que le web : il sert à récupérer l'information (Bloomberg, AFP,
Reuter,..), mais aussi à la production des articles par les journalistes, à la validation par la rédaction et à la mise en page.
Trois journalistes à temps plein, sur une équipe limitée à 12 personnes grâce à une automatisation poussée, assurent le
"retraitement" pour le web en ajoutant des liens vers des dossiers, des biographies ou d'autres sites: la consigne est
"d'ajouter de la profondeur
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
114
Une grande partie du site est gratuite mais l'accès à l'ensemble des informations est payante, soit à la consultation soit par
abonnement (150 à 300€/an)
Un service de presse pour Intranet se met en place cette année en association avec les principaux journaux économiques
mondiaux (Wall Street, Frankfurter, Financial Times, El païs, Il Sole,..) et elle permet une diffusion personnalisée en
fonction du profil d'intérêt de chacun avec une fonction d'alerte
Au niveau de la maison mère (le Groupe Pearson), ce n'est pas moins d'une centaine de journalistes qui travaillent sur le
"portail économique global ft.com
La souplesse du web lui permet d'approvisionner l'information en continu (news, cours de bourse,…), - sans aller
toutefois, comme Europe 1 www.EuropInfos.com jusqu'à "offrir de l'information à flux tendu disponible même sur le GSM­
SFR avec service d'alerte personnalisé") - , et en même temps de pouvoir immédiatement accéder aux archives de
l'entreprise ou du dossier concerné permettant ainsi une mise en perspective
Pour des journaux locaux ce peut être l'occasion de toucher le public de la "diaspora" (pour la presse quotidienne
régionale française voir www.pqr.org )
Le télégramme de Brest a ainsi, sur sa version WEB, 33 % de clients "expatriés" www.Bretagne-online.tm.fr
De même pour les Dernières Nouvelles d'Alsace (Michel Landaret) www.dna.fr.: 24% du trafic provient des USA, aucun
abonnement n'a été perdu mais à l'inverse 12% des lecteurs-internautes, des jeunes pour l'essentiel, trouvent la version
papier inintéressante. L'horoscope vient largement avant l'international, mais 60% des visiteurs lisent l'édito contre 5% pour
la version papier…. Grâce à la pub, la seule ressource, l'équilibre financier a pu être atteint
Les sites de la télévision nationale France2 www.france2.fr est "consulté à 85% depuis l'étranger (Philippe Dumez) et la
télévision régionale : "France3 www.france3.fr permet de voir les actualités en image de sa région sans y résider (Serge
Blin)
A l'inverse le Parisien www.leparisien.fr qui couvre une large métropole essaie d'approfondir les déclinaisons plus locales
Internet a permis la naissance d'innombrables newsletter, souvent gratuites dans tous les domaines susceptibles
d'interesser les internautes (sport, finances, informations générales, cinéma,…et bien entendu Internet). Ces lettres sont
souvent couplées à des sites qui offrent des développements sur les thèmes évoqués ainsi qu'un archivage des nouvelles
déjà publiées. Financées jusqu'alors par la publicité, elles n’ont pas toutes survécu à la fin de la bulle
C'est pour cette presse que d'innombrables débats sur la "gratuité de l'internet" se sont fait jour voir page 45
Des "lettres confidentielles" financées par abonnements et sans publicité ont su grace a la valeur de leurs information
trouver leur place sur le web
Indigo Publication www.indigo-net.com de Maurice Botbol avec une information personnalisé payée à l'article
sélectionné. Les logiciels très spécifiques à ces fonctionnalités a donné naissance à une start-up créée avec 3 jeunes
centraliens Aldabra.com
Certains journaux spécialisés ont fait du web leur édition principale
C'est le cas de l'éditeur de magazines informatique Le Journal du Net http://www.journaldunet.com, 01Net
http://www.01net.com et ZDNet www.zdnet.com (120salariés créé par Ziff-Davis filiale du japonais SoftBank et leader
mondial de l'information sur les NTIC et racheté en 2000 par CNet) avec près de 200 millions de pages vue par mois début
1999 et pour autant "le web renforce l'édition papier" dixit Julien Jacob. Ils proposent également
¤ de la formation ZD University
¤ et des jeux GameSpot www.gamespot.com leader de son secteur, 40 journalistes.
Notons chez nous l'Odyssée Interactive www.jeuxvideo.com leader francophone le l'information sur les jeux vidéo, créé
en 1995 par des étudiants et installé à Aurillac dans le Cantal : 3,5 million de pages consultée par mois dès 1999. le site luimême a du se faire héberger aux USA pour des problèmes de coût et de bande passante 45 Megaoctet/s. Il s'est depuis
adjoint une boutique
Ses challengers: Overgame www.overgame.com et Gamelog www.gamelog.com
Enfin des Webzines (magazines édités uniquement sur le Web) se sont spécialisés dans l'évènementiel
Reste encore à régler les problèmes juridiques des droits d'auteur des journalistes, problème qui paralyse aujourd'hui
bien des initiatives,
…..ainsi que celui des coûts d'hébergement ou de lignes spécialisées qui a généré un grand retard dans notre pays et
qui laisse encore aujourd'hui quelques séquelles même si en 2005 la situation est nettement meilleure
Ils étaient dans un rapport de 1 à 10 avec les Etats Unis d'après le rapport 1999 de l'Aftel, et même jusqu'à 20 fois
supérieurs d'après Serge Blin de France3 qui diffuse des images nécessitant des bandes passantes conséquentes) qui
inhibe bon nombre de développements
Le problème majeur auquel sont confrontés les journaux est bien entendu celui du modèle économique:
• gratuité du contenu rédactionnel et financement par la publicité? Par les petites annonces? par le commerce en
ligne?
•
Vente par abonnement? A travers un service Kiosque? Voir page 140
•
Vente à des sites marchands qui ont besoin d'apporter un contenu rédactionnel à leurs sites voir page 169
•
Vente à travers la "syndication de contenu" voir page 172
•
Vente de newsletter personnalisées à des entreprises pour leurs intranets? Dans la suite de ce rapport nous serons amenés à revenir sur tous ces points mais d'ores et déjà d'après le GFII
(Groupement Français de l'Industrie de l'Information), le marché de l'information électronique atteignait 22 Milliards de
Francs dès 1999 et la diffusion via Internet devait dépasser l'ensemble des autres canaux d'ici 2002
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
115
Reuter annonçait réaliser en 2000 un CA plus important sur Internet qu'avec la presse traditionnelle
3.2.1.3 La formation: un marché plein de promesses, le "e-learning"
3.2.1.3.1 Un enjeu majeur tant pour les parents que pour les entreprises et pour le Pays
Avec l'émergence de "l'économie du savoir" (knowledge-based Economy), la matière grise est aujourd'hui la principale
richesse d'un pays.
Le e-learning concerne la formation à tous ses stades (formation initiale comme la formation continue) et à tous les
niveaux (depuis la formation technique de base lusqu'à l'enseignement supérieur)
Les methodes pédagogiques vont depuis la mise en ligne des cours (quasi gratuit) jusqu'à des pédagogies interactives
reconçues autour des potentialités de l'internet (30k€ de l'heure) en passant par tous les stades intermédiaires, notamment
pour les formations techniques des video de démonstration
Le e-learning est aussi un atout compétitif majeur des entreprises qui consacrent une soixantaine de Milliards de $ rien
qu'aux USA à la formation continue de leurs employés (émergence du "knowledge management" depuis1998, création de
nombreuse "corporate universities") l'investissement des entreprises Françaises est de l'ordre de 10G€
Enfin pour des parents la formation inculquée à leurs enfants constitue aujourd'hui la meilleure dot "you earn what you
learn"
La formation devient un enjeu essentiel: chaque jour les technologies progressent, les métiers évoluent, l'organisation
change, les méthodes de management se transforment: les besoins augmentent tant pour la formation initiale que pour la
formation continue
3.2.1.3.2 Les atouts du e-learning : moins cher, plus efficace et s'adaptant mieux aux contraintes des
"apprenants"
Les budgets disponibles et surtout le temps qu'il est possible de dégager ne sont pas extensibles à l'infini. c'est la raison
pour laquelle les outils construits sur l'Internet se développent (notamment en Amérique du Nord). Ils offrent en effet de
nombreux atouts:
™ Possibilité d'amortir les "investissements pédagogiques", les cours, sur un très grand nombre d'étudiants,
ce qui permet d'atteindre une haute qualité (appel aux meilleurs professeurs entouré d'une équipe de spécialistes,
organisation modulaire des enseignements permettant une mise à jour rapide, système d'évaluation des élèves pour les
orienter vers la démarche les mieux adaptées à leur forme d'intelligence (inductive ou déductive par exemple), exercices
permettant d'assurer l'assimilation des savoirs, travaux pratiques pour l'acquisition des savoir-faire (par des outils de
simulation ou de télémanipulation), contrôle du niveau acquis pour la délivrance éventuelle du diplôme, outil d'analyse
permettant en analysant le cheminement des étudiants de voir les partie du cours qui ne sont pas suffisamment claires"
University of Phoenix Online ( Apollo Group qui possède l'Université de Phoenix, un campus à Londres et un autre à
Mexico), leader incontesté du e-learning privé s'est introduite en bourse en sept 2000: malgré l'effondrement des valeurs
internet l'action a connu une croissance de 557% entre cette date et l'été 2003! (ses marges bénéficiaires sont
supérieures à 30%)
Aujourd'hui elle accueille 13% des 500.000 étudiants à la recherche d'un diplome sur le Net aux US, le tarif pour les
"Undergraduates" est un peu supérieur à 10.000$ et 12.500$ pour les masters (d'après Sean Gallagher, Eduventures ).
Avec 11 étudiants par classe il amène 65% de ses étudiants au diplome
Howard Block, analyste à la Bank of America prévoit que la moitié des étudiants faisant des études supérieures feront
d'une façon ou d'une autre appel au e-learning pour obtenir leur diplome
Phoenix Online commence en outre à "attaquer" le marché international depuis début 2003 avec une croissance de 500
élèves par mois: il va étendre ses enseignements à d'autres langues : pour l'instant sont envisagé l'espagnol et le chinois
http://www.businessweek.com/magazine/content/03_25/b3838628.htm
Les universités les plus cotées s'assurent les services des professeurs les plus renommés (prix Nobels par
exemple) et deviennent difficiles à concurrencer sur le marché mondial
Aujourd'hui il est possible pour 33.000$ de suivre un MBA à Harvard (25.000$ en résidentiel, hors frais de déplacement et
de séjour)
Stanford Online fournit via Internet des cours à 2.500 étudiants dans le monde (Moscou, Berlin, Tokyo,…). Jean-Claude
Latombe Chairman du département informatique déclare aux Echos "l'enseignement à distance risque d'affecter à
terme énormément les universités les moins cotées"
Le MIT a mis ses cours en ligne http://ocw.mit.edu, ce qui lui a assuré un énorme coup de publicité, mais on ne peut
absolument pas parler là de e-learning (Paristech "the french elite university" qui regroupe les plus grandes ecoles
françaises www.paristech.org devrait faire de même)
La Finlande, particulièrement en pointe a organisé tout son dispositif éducatifdu primaire au supérieur et à la formation
continue dans la logique de l'e-learning.Singapour, l'Australie et la nouvelle Zélande sont également très avancés (les
Echos, 8 octobre 2002)
™ Possibilité d'utiliser les mêmes "plates-formes pédagogiques" pour tous les enseignements: ces platesformes permettent de mettre en œuvre les cours proprement dits, elles offrent la possibilité au tuteur de suivre les
élèves et d'animer et d'évaluer la classe, grâce à des agents intelligents elles permettent d'analyser la progression des
élèves et aider le tuteur dans sa tache elles permettent les échanges directs entre les étudiants (on estime que 30% des
acquis se font par l'intermédiaire des camarades de classe), elles offrent aux étudiants l'accès aux ressources
documentaires et toutes les informations utiles pour gérer leur scolarité, elles permettent également l'administration de
l'enseignement (inscription, organisation, facturation, suivi,…). Sur le plan technique elles utilisent visioconférence, chat,
mail, tableau blanc partagé, outils de travail collaboratif, accès à des bases de donnée
Il existe aujourd'hui plusieurs centaines de plates-formes plus ou moins sophistiquées. Une des plus appréciée est Webct,
développée par l'Université de Colombie-Britannique au Canada et rachetée par la société américaine Universal
Internet et PMI
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Learning Technology (ULT). Elle est utilisée par plus de 1000 collèges et universités (dont Nancy, Grenoble et Toulouse
dans plus de 50 pays
Une start-up, onlineformapro, www.onlineformapro.com installée à Vesoul se propose d'être le portail de la formation
professionnelle en ligne
Nous sommes malheureusement aujourd'hui pénalisés par la limitation des débits et leur coût qui amène à brider
considérablement les capacités de telles plates-formes (voir le projet FING page 25)
™ Possibilité d'organiser grâce au "tutoring" une formation personnalisée adaptée au projet professionnel:
sélection des élèves, évaluation des compétences des acquis des motivations et du potentiel, négociation du projet
professionnel, architecture de cursus adapté, tutoring de l'étudiant pour l'aider en cas de besoin, "gérer" son niveau de
motivation, veiller au maintien du rythme et du planning d'apprentissage, faciliter les échanges entre étudiants, faciliter
l'émergence de leaders (qui sinon rentrent en conflit avec le tuteur), contrôler et valider les acquis en vu de la délivrance
du "label" correspondant au cursus suivi (certificat, diplôme,…)
™ Possibilité pour les étudiants de mener de front activité professionnelle et études (si possible dans le cadre
d'un enrichissement mutuel, l'activité professionnelle apportant expérience pratique et motivation, comme dans toute
véritable formation en alternance)
Tout ceci conduit tout à la fois
• à une économie d'argent "Un cours sur Internet nous revient à 23F de l'heure contre 80 à 175F pour une formation
classique" (Abel Cardoso responsable des formations informatiques chez Renault), Dow Chemicals évalue à 100M$
les économies réalisées et IBM à 200M$/an
"chez IBM France nous en sommes à 350M$ de couts annuellement évités annuellement grace au e-learning, avec un taux
de pénétration de celui-ci de 46%" Fabienne Arata, IBM, Ecole de Paris du Management, fev 2003
• une économie de temps (déplacements, formation mieux ciblée sur le niveau effectif de connaissance de chacun
évitant les répétitions démotivantes):
• à une efficacité plus grande (tests effectués par l'armée de terre américaine montrant que les apprenants en ligne
obtenaient de meilleurs scores pour un temps de formation réduit) la Société générale qui prévoit de former ainsi
20.000 salariés, estime que pour la bureautique le temps d'apprentissage était réduit d'un facteur 2 à 4
™ Des methodes pédagogiques intrinsèquement mieux adaptées pour former à certains métiers : dans nombre
de métiers, pour comprendre rien ne vaut la possibilité de voir soit le fonctionnement de la machine réelle, soit d'un
simulateur. L' e-learning offre dans ce domaine des moyens sans équivalent
"quand il s'agit de former à la technique, l'ordinateur permet d'expliquer des choses qu'aucun enseignant ne pourrait faire
avec une craie au tableau! On peut montrer l'intérieur des machines et simuler leur conduite … d'autant que dans leur
travail les opérateurs auront à travailler sur informatique.
Le e-learning est infiniment plus performant que les cours en présentiel où la plupart des ouvriers s'endormiraient en moins
de 20 minutes
Les séquences d'apprentissage en ligne peuvent être mises à disposition au moment le plus opportun. Grace à cela on
améliore très sensiblement productivité, qualité et fiabilité
Auparavant pour un conducteur de haut fourneau il fallait 1.200h de formation et 5 ans d'apprentissage, aujourd'hui il suffit
de 450h de formation et 18 mois d'apprentissage
l'investissement représente 0,1 à 0,3% de la masse salariale ce qui est infime par rapport à la formation classique qui
représente plusieurs pourcents" Philippe Rousselet (Arcelor) Ecole de Paris du Management, fev 2003
3.2.1.3.3 une évolution radicale des métiers d'enseignant
Le e-learning conduit à l'éclatement des structures d'enseignement en 3 métiers profondément distincts
Ö L'élaboration des enseignements: c'est un investissement lourd (10.000$ l'heure d'enseignement) qui nécessite
de mobiliser des équipes pluridisciplinaires (spécialistes du sujet, chercheurs, pédagogues, psychologues,
scénaristes, ergonomes, designers,…) qui ne peut guère être conçu pour un seul établissement. Il s'agit clairement
d'une activité "industrielle" destinée au commerce inter établissement (B to B)
Ö La délivrance des enseignements: qui nécessite des équipes de "tuteurs" alliant compétences scientifiques et
qualités humaines (capacité d'écoute, de jugement, de charisme, d'animation, d'organisation). Il s'agit d'une activité
de service destinée au "client" final (B to C)
Dans le cadre de la formation continue ce tuteur n'est bien souvent pas un "enseignant" mais un cadre de
l'entreprise : "le e-learning leur apporte un produit bien calibré, qui contient tout ce qui est important; ils sont ainsi
sécurisés et peuvent consacrer toute leur énergie au tutorat et partager leur savoir" Philippe Rousselet, Arcelor,
Ecole de Paris du management fex 2003
Ö L'elaboration de plateformes logicielles permettant d'utiliser les cours, de gérer le tutoring et d'assurer les
fonctions administratives : il s'agit d'une activité de start-up d'Internet
Internet apporte le même bouleversement que le cinéma d'un coté et la télévision d'un autre en a apporté aux
théâtres de province
Les représentations "live" données chaque soir par les théatres de boulevards ont été largement remplacées par de
prospères chaines de télévision qui assurent une programmation (en fonction du public visé) de films (en provenance
pour l'essentiel d'Hollywood, faisant appel à des vedettes mondialement connues, mobilisant souvent d'énormes
budgets rentabilisés en quelques mois) à côté de "news", d'interview, de jeux élaborés par la chaine.
Une industrie de support technique (caméras, émetteurs hertziens,…) s'est développée a côté
Il subsiste pour un public "d'élite" quelques grands Opéras et prestigieux théatres … souvent déficitaires
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JM Yolin
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117
Le e-learning est ainsi un enjeu pour notre balance commerciale (la Banque Merrill Lynch estime que ce marché, hors
système public, pourrait croître de 3,6 Milliards de dollars en 1999 à 25 en 2003). Le Crédit Suisse l'évalue de son côté à
40 Milliards de dollars en 2005
… mais aussi pour notre balance "culturelle": imaginons que des universités comme Stanford ou Harvard offrent des
formations reconnues sur le plan international sous le "label" d'un prix Nobel et qui, grâce aux économies de transport et de
séjour revient finalement moins cher qu'une formation universitaire (ou continue) en France, que choisiront les étudiants (ou
leurs parents) et les employeurs? ne peut-on craindre, tant pour nos étudiants que pour ceux de pays tiers où l'influence
française se maintient de douloureuses conséquences?: ne risque-t-on pas d'assister à la même concentration qu'à
Hollywood pour le cinéma aujourd'hui, nos Ecoles étant reléguées au rang de "relais de tutorat" Jan Rembowski ESC
Reims?
Ce problème ne concerne évidemment pas seulement l'enseignement supérieur
Cette mutation va entrainer de fortes évolution des métiers d'enseignant: la disparition du "professeur" délivrant
son enseignement dans de grands amphithéâtres au profit d'équipes pédagogiques élaborant des cours d'une part et de
tuteurs d'autre part
Evidemment une telle évolution met en exergue un certain nombre d'aberrations du système actuel: un seul
exemple, des enseignants dans le supérieur payés en fonction du nombre d'heures de cours (quelqu'en soit la qualité) à un
tarif horaire ne dépendant que de la qualité de la recherche (qui peut n'avoir aucun rapport avec l'enseignement), le travail
de préparation des cours et le tutorat n'étant pas évalué ni rémunéré alors que ce sont les métiers qui subsisteront…
De nombreuses questions restent ouvertes: Quel modèle économique? Logiciels libres? B to B?, ASP?, quelle
rémunération pour les auteurs des cours? Droit d'auteur? statut des e-professeurs?
3.2.1.3.4 Un cruel manque de R&D dans ce domaine
Il est bien clair enfin qu'une telle révolution dans un domaine aussi délicat nécessiterait un accompagnement
substantiel en matière de recherche en "ingénierie pédagogique" (ou "Sciences cognitives) aujourd'hui quasi
inexistante dans notre pays alors que les Etats Unis et le Canada déploient d'immenses efforts dans ce domaine
Il conviendrait en particulier d'étudier comment articuler le présentiel (pour souder les promotions et créer par là des
réseaux indispensables dans la vie professionnelle) et le virtuel, comment concevoir des enseignement efficaces
(consolider les acquis professionnels, utilisation de l'aspect ludique propres à l'efficacité des apprentissages dans toutes les
espèces animales, apprentissage des savoirs faire, adaptation à la forme de l'intelligence de l'apprenant et à ses rythmes,
articulation entre travail individuel et travail en équipe, éducation des sens de la curiosité de l'initiative de l'innovation et du
risque, …)
C'est également un domaine qui devrait voir naitre de nombreuses start-up: nos Grandes Ecoles, notamment celles
relevant de notre ministère devraient devenir des incubateurs dans ces domaines
Dans le dossier consacré par Les Echos à ce sujet, il est recensé 250 universités virtuelles sur Internet (évaluation de
Jacques Perriault de Paris-X) et il s'en ouvre tous les mois.
En raison de son immense territoire, peu peuplé et aux conditions climatiques difficiles le Canada fait partie des précurseur.
L'Université d'Athabasca en Alberta a démarré sur Internet dès 1994 (elle avait auparavant une activité classique
d'enseignement à distance). Avec 100 professeurs, 200 tuteurs elle compte 20.000 étudiants. Elle offre 450 programmes
dans tous les domaines scientifiques et littéraires et 37 MBA
Elle reçoit168MF de financement public et facture ses cours 400$
Une dizaine d'autres Universités Canadiennes, comme Teluc au Québec, proposent de tels enseignements et 200.000
étudiants les suivent (prévisions à 5 ans : un tiers des cours sera suivi sur Internet)
Une innovation pédagogique à noter: l'obtention d'un diplôme universitaire nécessite d'avoir obtenu une unité de
valeur en ligne, gage du développement du e-learning … et surtout de l'aptitude des étudiants tout au long de leur
vie professionnelle de savoir utiliser Internet pour apprendre
Les intranets de formation des Grandes entreprises comme IBM, Microsoft ou Pricewaterhouse constituent également
aujourd'hui de véritables universités
En France notons La filière TIC de l'Université de Limoges a ouvert en décembre 2002 son DESS "communautés
virtuelles et intelligence collective via les réseaux numériques" www-tic.unilim.fr qui s'adresse, en formation continue, aux
cadres, les enseignements se déroulant entièrement à distance via Internet ainsi que la formation en ligne mise en place
par les Ecoles des mines pour former des Ingénieurs par la voie de la formation continue
Mais le e-learning ne concerne pas seulement les formations de très haut niveau et n'est pas exclusif des
formations "en salle" : dans bien des cas il en est un complément naturel
Mobalpa, meubles de cuisines, de salles de bains et de rangement, marque du groupe Fournier basée à Thônes (HauteSavoie, 149,5 M€ de CA., 820 salariés), a notamment appuyé sa réussite sur un service de formation intégré, gérant 450
stagiaires par an, soit l’équivalent de 1400 jours de formation
La société a mis en place une plate-forme pédagogique à laquelle chaque point de vente se connecte via une liaison
Internet à haut-débit. Sur ce site, les vendeurs trouvent des modules de formation multimédias, incluant des schémas
animés, des illustrations, des commentaires audio, des quizz et différents contrôles de connaissance.
Les bénéfices attendus par Mobalpa sont tout autant quantitatifs que qualitatifs. Le nombre de jours en "salle de
classe "devrait être diminué de 30 % environ et, par conséquent, le nombre de jours d’absences des vendeurs de leur
lieu de travail, sans oublier les frais de "logistiques" (déplacements, locations de salles…).
Mais comme le précise Philip Anderson, responsable Formation : "Il est clair qu'en aucun cas le e-learning ne remplacera
les formations "en salle", indispensables pour enrichir chacun des expériences et savoir-faire des participants. Le e-learning
n'est pas une modification ou une révolution, mais une évolution naturelle de la formation"
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
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Selon une étude d'Arthur Andersen le e-learning ne représente en 2001 que 2% des dépenses des entreprises
françaises contre 60% aux USA. 11% de nos entreprises utiliseraient le e-learning contre 90% aux US
Marc Tirel, responsable e-learning de Schneider Electric ne pouvait que constater que les résistances culturellessont
moins marquées au Brésil ou dans les Pays de l'Est qu'en France ou en Italie (Jean-Claude Lewandowski, les Echos, 18
Mars 2003)
3.2.1.3.5 Une approche pénalisée par la qualité et le cout de nos infrastructures de télécom
Le e-learning , pour être efficace a besoin
* de récréer des interactions interpersonnelles fortes entre le professeur et se élèves et entre élèves
* de pouvoir utiliser des vidéo de bonne qualité
Tout cela nécessite de pouvoir disposer d'infrastructures performantes et d'un cout raisonnable ce qui n'est pas le cas
dans notre pays
Soulignons que paradoxalement les besoins d'infrastructure sont inversement proportionnels au niveau de la formation :
une formation mathématique de haut niveau peut se satisfaire d'un débit limité, mais la formation d'un artisan qui a besoin
d'une vidéo pour bien voir comment assurer une réparation ou comprendre le fonctionnement d'un nouveau produit aura
besoin d'une vidéo à haut débit qui aujourd'hui implique l'usage d'un CDRom
Et IBM a par exemple installé des terminaux dans les boulangeries d'une société de grande distribution pour apporter une
formation sur chacun des produits (pains de toute sorte, croissanterie, viénoiserie, …): il s'agissait d'apprendre à manipuler
les outils et à réaliser une fabrication, mais aussi de capitaliser les savoir faire Il a été évidemment fait un large appel à la
vidéo (Fabienne Arata, IBM)
Ce programme a été un grand succès et on voit bien qu'il correspondrait à un fort besoin pour notamment les artisans,
dispersés sur l'ensemble du territoire et qui sont confrontés à une évolution chaque jour plus rapide des matériaux à mettre
en œuvre (par exemple les colles) aux produits à installer (dans le domaine par exemple des réseaux) et aux matériel dont
il faut assurer la maintenance (outils de sciage, matériel agricole, …), mais il implique des liaisons à haut débit (pas de
l'ADSL à 100kbps!) pour la transmission d'un vidéo de qualité
3.2.1.3.6 Quelques sites de référence
Un site de référence : www.distance-educator.com
Voir également la téléformation dans les entreprises page 207 et la recherche de formation sur le web page 192
3.2.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, bourses des valeurs…
Une remarque de même ordre peut être faite pour les banques et autres institutions financières françaises qui ne
sont pas toutes aussi en avance que pourrait le laisser imaginer les moyens financiers et le potentiel de matière grise dont
elles disposent
Zona Research www.zonaresearch.com considère qu'elles sont les premières qui risquent d'être touchées dans leur
existence même par le développement d'Internet si elles ne changent pas radicalement leur façon de travailler.
L'interpellation de Bill Gates lors de la conférence "retail delivery" de 1996 :
"the world needs banking but not bankers"
Est sans doute caricaturale, mais ne doit pas pour autant être sous-évalué : le coût d'une transaction bancaire par
exemple passe de 1,07$ lorsqu'elle est traitée en agence à 0,54$ quand elle est traitée par téléphone et 0,01$ par
l'internet (Bill Finkelstein, Wells Fargo)
l'Etude de l'OCDE sur les incidences du commerce électronique (août 1998 www.oecd.org )considère que les
technologies de l'internet permettent aux banques d'économiser 89% de leurs coûts de distribution et les banques
finlandaises ont déjà réduit leurs effectifs de 50% avec les téléprocédures
"nous ne croyons pas à la banque en ligne pure et dure, l'Internet n'est pas un eldorado mais une source potentielle
d'économies considérables" Moody's
En 2003, dans un pays comme l'Estonie, tout juste sortie du joug de l'URSS, et qui de ce fait n'avait pas l'inertie
inhérente aux "vieux pays", moult agences bancaires ont déjà fermé leur porte pour laisser place à l'Internet banking :
700.000 Estonniens travaillent avec leur banque via Internet pour un pays de 1,4 millions de personnes!
Malgré cela, certaines banques françaises se proposaient encore en 2000, sur le modèle du minitel de facturer 6
Francs les clients qui leur en économisent 5,95 (en effectuant eux-mêmes leurs transactions par l'Internet) sous prétexte
que "cela leur rend service", alors que l'on aurait pu imaginer logiquement qu'elles fassent partie des premiers fournisseurs
d'accès gratuit en prenant même en charge les coût des minutes de communication consacré à la gestion des comptes.
Et ce d'autant plus que comme l'a constaté la filiale luxembourgeoise d'une banque française, les 25% de sa clientèle
passée sur internet représentaient 65% des transactions totales…(le bon sens a fini par triompher en 2000 avec des
services comme voonoo)
A la Wells Fargo il est apparu que les clients internautes étaient deux fois plus "rentables" que les autres et que ceux-ci, en
général plus mobiles géographiquement restaient 3 fois plus fidèles à la banque lors d'un déménagement (Bill Finkelstein
de la Wells Fargo séminaire Aftel NY 98)
Cette analyse est confirmée par la SEB (une des 3 grandes banques des Pays Nordiques): ses "e-clients" lui rapportent
2,5 fois plus que le client moyen. En conséquence elle a décidé un programme visant à faire passer l'ensemble de sa
clientèle sur internet pour les opérations courrantes et en conséquence elle prévoit de fermer 80% de ses agences sur 4
ans. Elle considère que cette stratégie lui permettra d'étendre ses services sur l'ensemble de l'europe en 'écrémant" le
marché, les clients "branchés" étant les plus rentables.
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Notons que cette Banque fait partie de la Galaxie Wallenberg, dont une autre branche, OM Gruppen, qui est propriétaire
de la bourse de Stockholm et qui a créé l'éphémère Jiway, bourse tout électronique qui avait "osé" lancer une OPA hostile
sur la vénérable Bourse de Londres en 2000, entrainant la rupture de celle-ci avec Frankfort
Pour les produits financiers banaux, des systèmes de distribution comme Carrefour (qui en outre peut proposer le choix
entre les produits financiers de plusieurs établissements) serait peut-être plus adaptés grâce à des amplitudes d'ouverture
plus large et des coûts de fonctionnement plus modestes "il est temps d'appliquer les recettes du commerce moderne aux
services financiers" Damien Guermonprez DG de la filiale finance d'Auchan
D'ailleurs en France la plus importante banque directe multicanal, avec plus de 200.000 clients dès 2000 est la Covefi,
filiale des 3 suisses www.covefi.fr
Certains jeunes hauts responsables de nos grandes Banques vont jusqu'à assimiler le comportement interne de nos
grands établissements financiers actuels à celui des maîtres des Forges en 1960, quelques années après l'ouverture du
marché commun, organisés en fonction de la production et non du client, leur prospérité semblant refléter la pertinence des
choix stratégiques, alors qu'elle ne faisait que résulter de l'inertie des rentes de situation:
Il est aujourd'hui encore choquant pour certains d'imaginer que business village, filiale de BNP-Paribas, pourrait offrir à
ses clients une palette de services financiers, en mettant en concurrence les produits les plus performants du marché et ne
pas se contenter de fournir ceux de sa maison mère
Plus choquant encore serait d'imaginer qu'une Agence Bancaire pour amortir l'investissement considérable qu'elle
représente, pourrait faire autre chose, qu'écouler les produits maison, et qu'elle puisse s'attacher à répondre à la globalité
des préoccupations du client qui en franchit le seuil: gestion de son patrimoine (immobilier, bourse, œuvres d'art, fiscalité,
assurance, succession,...) gestion de sa trésorerie (outils de paiement, tableaux de bord, crédits à la consommation,…).
La crédibilité n'impliquerait-elle pas alors que le conseiller puisse lui proposer les meilleurs produits, et donc y
compris ceux de la concurrence ? ne faut-il pas clairement séparer la production de la distribution? Voir page 169
Dans le téléphone, l'informatique ..ou l'épicerie cette mutation a été faite depuis longtemps, les produits financiers sont-ils si
différents qu'ils puissent se permettre de rester dans une logique de l'écoulement de la production? Certaines timides
avancées ont été faites (sicav, certains produits d'assurance,…) ne faudrait-il pas aller beaucoup plus loin?:
C'était le projet de Bernard Arnault avec Zebank, encore faut-il ne pas sous estimer la fonction de conseil, ce qui,
notamment dans le domaine financier passe nécessairement par un contact personnel en "face à face": cette absence a
confiné Zebank à une niche de faible rentabilité (ce qui a conduit à son rachat par egg en 2002), alors qu'il aurait pu
s'appuyer sur le très dense réseau de courtiers indépendant (assurance-vie et gestion de fortune) qui, avec des outils
d'aide à la gestion de patrimoine performants auraient pu trouver là un précieux outil pour renforcer leur efficacité et
diminuer leurs couts de gestion.
C'est d'ailleurs la politique mise en œuvre avec succès par les AGF avec I-Bank qui a dépassé 100.000 clients et 540
M€ de dépots mi 2001, 6 mois après son lancement contre 20.000 clients et 68 M€ pour Zebank(voir page 121) et atteint
255.000 clients début 2003
"le modèle gagnant sera celui qui associera courtage en ligne, banque directe et réseau de conseillers indépendants:
les clients sont confiants dans les services en ligne mais une fois par an ils ont besoin de voir un conseiller"Huw Van
Steenis, analyste de Morgan. C'est d'ailleurs ce que fait AXA avec Banque Directe (créée par Paribas) qu'il a racheté à
BNP
Quel rôle joueront les «account aggregators», sociétés qui consolident les comptes clients sur un écran, en utilisant
les codes fournis par les clients pour accéder aux données de différents fournisseurs comme, Yodlee www.yodlee.com
Les Banques n'ont par exemple pas vu arriver les courtiers en ligne qui en cassant les prix et en fournissant des
informations de qualité se sont appropriés 15% du marché des transactions des particuliers
E-Trade, www.etrade.com, 3,7millions de clients en juin 2001 avec plus de 50 Milliards de dollars de dépôts continue à
croitre au rythme de 80 000 nouveaux comptes par mois (notamment par des rachats) et le volume des transactions qu'il
gère , après seulement 7 ans d'existence (120.000transactions quotidiennes) est équivalent à la bourse de Paris
Après une baisse en 2001-2002 elle a retrouvé son rythme (116.000 ordres par jour à mi 2003 )
Fort de ce succès e-trade a lancé e-offering, banque d'investissement en ligne: elle prendra des commissions limitées à
4,5% des montants levés contre les 7% habituellement pratiqués sur le modèle de Wit Capital www.witcapital.com qui
l'avait précédé sur ce créneau.
La firme est par ailleurs derrière la création de l'International Security Exchange, un système de transaction électronique
qui ambitionne de concurrencer le Chicago Board Option Exchange (les Echos du 13/1/99)
A l'été 1999 elle a également pris le contrôle de Telebank Financial pour 1,8 Milliard de dollars, banque en ligne
spécialisée sur les prêts immobiliers
Charles Schwab www.eshwab.com (7 millions de compte) basé à San Francisco, existe depuis 20 ans et s'est convertie
au web plus récemment: elle reste N°1 en misant sur le conseil personnalisé. Début 2001 elle vallait 33 milliards de dollars
(contre 29 par exemple pour Merril Lynch)
Fimatex qui est une belle réussite, bien qu'elle ait été développée au sein de la Société Générale n'était pas au catalogue
du réseau…: elle a maintenant pris son envol de façon autonaume
En 2002 BNP-Paribas met la main à bon compte sur l'allemand Consors en profitant de la conjoncture et, en la fusionnant
avec Cortal, s'offrant ainsi une place de choix au niveau européen, l'encours global du nouveau CortalConsors étant de
13G€ mi 2002
Au total il y aurait aux USA 8,4 millions de personnes avec des portefeuilles dépassant les 100.000$ (420 milliards de
dollars au total) opérant en bourse via internet, avec 450.000 ordres quotidiens (soit 22%des échanges), offrant 1 milliard
de dollars de commissions aux quelques 60 firmes de courtage existant actuellement
En l'an 2000, en Europe l'Allemagne arrive en tête (400.000) pour 100.000 en France (et par exemple 200.000 en Suède)
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également voir page 179 le chapitre consacré aux bourses
Par ailleurs CompuBank www.compubank.com, première banque fonctionnant exclusivement sur internet, a vu le jour en
octobre 1998.
Elle est suivie par Egg www.egg.com , filiale du groupe britannique Prudential, qui n'accepte plus depuis avril 1999 que
des clients en ligne: selon Mike Harris "l'exploitation des services bancaires grand public par internet sont 4 fois moins
coûteux que par téléphone et 10 fois mois chère qu'à travers les agences traditionnelles" ce qui lui permet de servir des
interets trois fois plus élevés sur les comptes à vue (5% contre 1,5%).
Avec 500.000 clients après 6 mois d'activité, et 1,2 millions en aout 2000, 2,4 millions de clients en grande bretagne en
aout 2002, elle se classe au 8ème rang mondial du classement IBM-Interbrand après la Citybank l'UBS et Wells Fargo,
mais avant le crédit Suisse et la Commerzbank, et avec 5 milliard de £ elle revendique 40% de part de marché sur les
nouveaux dépôts
Elle propose crédits immobiliers, prêts personnels et bientôt assurance-dommage, cartes de crédit et produits de placement
financier. Elle fournit évidemment accès internet et e-mail gratuit
En novembre 2001 elle annonce ses premiers bénéfices et alors que sa capitalisation boursière est de 1,3Milliards de £
http://fr.biz.yahoo.com/p/e/egg.L.html,
Elle rachète Zebank en mai 2002 pour seulement 8M€ et en aout 2002 elle lance ses services en France avec un objectif
affiché d'un million de clients sous 3 ans: son président Paul Gratton déclarait aux Echos "l'attitude des Français face aux
nouvelles technologies est la même que celle des Anglais en 1998"… 4 ans de retard, et les Anglais ne font pas la
course en tête mais ses méthodes commerciales que certains jugent tout à fait étranges, voir suicidaires (annulation sans
préavis des comptes et des cartes des clients jugés "peu rentables"alors qu’ils étaient tout simplement dans l’expectative
devant les rumeurs) conduit cette aventure tres logiquement à la déconfiture
En Aout 2000 c'est au Japon que nait la banque 100% en ligne Japan Net Bank en association avec l'opérateur
téléphonique NTT Docomo et un réseau d'épiceries de proximité pour les retraits de liquidités et le rechargement du
"téléphone-portefeuille électronique".
En 2005 DoCoMo rachète 34% du n°2 nippon de la carte de crédit(filiale de Sumitomo-Mitsui)
Mentionnons également
@AGF a créé en octobre 2000 Banque AGF www.banqueagf.fr qui comptait 250.000 clients mi 2002 et plus de 5 millions
de clients en 2005
@ Banque Directe www.banquedirecte.fr autrefois leader compte 100.000 clients à mi 2002 (créée par Paribas en 1994,
repris par BNP, puis AXA pour devenir AXA banque www.axabanque.fr )¤
@ groupama /www.groupama.fr a lancé sa banque fin 2003
@ - Entrium en Allemagne 700.000 clients N°1 européen de la banque sans guichets compte 60% de clients ayant accès à
internet (en Allemagne on compte aujourd'hui 3,5 millions de compte en ligne avec un rythme de doublement annuel. En
2003 il est racheté par le bancassureur néerlandais ING à son propriétaire italien Capitalia pour la fusionner à sa filiale
allemande DiBa afin d'atteindre plus de 3 millions de clients
@ - SE-Banken appartenant à la "constellation" Wallenberg" en Suède, avec 300.000 clients sur internet en 2000 et a
racheté BfG en Allemagne au Crédit Lyonnais pour en faire la tête de pont de son offensive internet sur ce pays
Aujourd'hui à côté des 200 sites financiers sur internet comme ceux de la City Bank ou de la Wells Fargo, opérationnels
dès 1995, on en compte une dizaine opérant exclusivement sur l'Internet (Compubank à Houston, Atlanta Internet
Bank,…)
Rappelons que dans son plan stratégique City Group qui revendique aujourd'hui 300 millions de comptes s'est fixé un
objectif de 1 Milliard de clients en offrant à ceux-ci de gérer l'ensemble de leurs comptes dans les autres établissements
par son intermédiaire (Chris Zaharias Netscape, séminaire Aftel nov 98)
Maintenant tous les "portails" d'entrée sur le web comme Yahoo! ou Aol, lancent leur chaîne "finance" offrant plateforme d'information économiques et financières conseils grâce à des partenariats éditoriaux ainsi que un centre de
courtage en ligne permettant d'acheter et de vendre en ligne par l'intermédiaire de courtiers électroniques comme e-trade
@ AOL qui a lancé "personnal finance" en 1996 compte actuellement 10,5 millions de clients
(Cf classement des meilleures cyberbanques par l'association online banking www.obanet.org )
L'Atelier Bnp-Paribas estimait qu'en 1998 entre 10 et 15% des prêts aux USA, soit 1500 Milliards de dollars étaient
directement influencés par la consultation de sites Web spécialisés qui outre un riche contenu éditorial permettent de
rechercher sur le marché le meilleur taux en fonction du profil de risque du client – et en faisant l'économie des
intermédiaires financiers monoproduits
e-loan www.e-loan.com : 15.000 demandes de prêts par mois, Get Smart www.getsmart.com 50 000 par mois, Quicken
Mortgage www.quickenmortgage.com qui rassemble les propositions de 11 banques pour une comparaison immédiate,
800.000 visites par mois,…). En France Selectaux http://www.selectaux.com a lancé un site adapté aux spécificités
françaises
GE Equipement finance a créé en 2000 un extranet permettant d'accorder en quelques minutes pour les dossiers simples,
(50% des demandes de ses apporteurs d'affaire), un crédit permettant de financer les achats de leurs clients
Dans le domaine social mentionnons "aide au logement http://www.aidologement.com qui vous offre la possibilité d'obtenir
prêt ou subvention en ligne avec le minimum de formalités
Toutes ces évolutions devraient conduire à l'avenir à une claire séparation des fonctions de production de services
financiers de celles de distribution, car le client exigera de plus en plus de pouvoir comparer des offres et n'acceptera
plus d'être enfermé dans celle de sa banque:
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JM Yolin
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C'est une des raisons qui fait que paradoxalement, business-village, filiale de Bnp-Paribas n'offrait pas de services
financiers: Il ne serait pas crédible de n'offrir que les produits de la maison mère mais les esprits ne sont pas encore murs
pour franchir le pas…
Un classement réalisé par Interbrand et IBM en mai 1999 des meilleures banques permet aux établissements
scandinaves, allemands suisses et britanniques de se placer honorablement au cotés de leurs confrères nord américains.
ce n'est malheureusement pas le cas des 7 banques françaises sélectionnées (sur un total de 45) dont aucune ne
figure dans la liste des dix nominées: la différence s'est faite sur le caractère clair, complet et structuré du service offert aux
clients mais selon l'AFB le retard des banques françaises sur Internet est moindre qu'on ne le dit
Banque Directe (www.banquedirecte.fr ) décolle plus lentement qu'espéré tandis qu'en Allemagne son homologue
Comdirect dégage déjà des bénéfices (valeurs boursières : 9 milliards de dollars).
Les assureurs ne sont pas non plus à l'abri de ce manque de clairvoyance. Là aussi les nouveaux courtiers tels
Insweb http://insurance.yahoo.com qui agrège et compare l'offre d'une vingtaine de compagnies d'assurance devrait leur
donner à réfléchir
Notons toutefois l'initiative de E-santé www.e-sante.com , filiale du groupe Azur qui en juillet 1999 était la première à
proposer la souscription en ligne d'un contrat d'assurance santé complémentaire, ainsi que Reflex www.reflex.tm.fr ou
Maaf Assurances www.maaf-assurances.fr
Par contre les assureurs semblent plus audacieux dans la Banque ou ils apportent des services complémentaires à leur
réseau de distribution sans leur faire concurrence comme Egg filiale de Prudential. Dans ce domaine ils semblent de ce fait
plus efficaces que les banques
En oct 2000 les AGF ont annoncé
@ - une ambitieuse politique dans la banque à distance, secteur où elle n'est pas, avec I-Bank (une banque qui offre
toute la palette des services avec un compte rémunéré à 5%, qui vise 500.000 clients à 3 ans avec un investissement de
700Mfelle a dépassé déjà atteint 100.000 clients et 540 M€ de dépots mi 2001 et 250.000 clients à mi-2002, dépassant
ainsi à vive allure Banque Directe de BNP-Paribas qui 8 ans après sa création atteignait péniblement 100.000 clients
(cette dernière a d'ailleurs été reprise par un autre assureur, AXA et Groupama devrait suivre en 2003).
@ - Une politique discrète dans l'assurance (Okaou), où elle ne peut se permettre de faire de la peine à ses 3000
agents généraux,
Dans le domaine de l'information financières de très nombreux services se sont mis en place (www.mine-yours.com
de l'AFP, www.woqats.com , www.netcote.com ,...) qui proposent en outre des mécanismes d'alerte et des systèmes
experts pour assister le gestionnaire
Pour les renseignements financiers citons Dun&Bradstreet : www.dbisna.com
en France SCRL www.scrl.com filiale de la COFACE.et surtout @rating www.cofacerating.com qui permet d'accéder à la
notation, voire à la labellisation de l'entreprise voir page 236
Lancé fin décembre 1999, Societe.com www.societe.com diffuse gratuitement des informations légales et financières sur
les entreprises françaises et sur les dépots de marques. Le site enregistre mensuellement près d'un million de visites pour
un total de d'une dizaine de millions de pages vues. En janvier 2002, il a mis en ligne, toujours gratuitement, une base de
chiffres clés comportant des ratios et des éléments bilantiels sur les sociétés françaises
De nombreux produits ou services financiers ont vocation à être un simple composant d'un produit plus
complexe:
™ Les moyens de paiement peuvent être gérés par exemple par un opérateur de téléphonie mobile, le "portable"
faisant fonction de terminal de paiement et l'opérateur regroupant toutes les factures
™ Les crédits (immobiliers, véhicules, crédits à la consommation) peuvent être intégrés dans une offre globale (voir
page 172) les courtiers en crédit immobilier que nous avons vus plus haut, qui mettent en concurrence les "fabricants"
de produits financiers fournissant leur services au travers de portails globaux (panoranet et Mynewdeal interviennent en
backoffice de nombreux sites immobiliers)
Bien entendu les "market places" que sont les bourses de valeur peuvent trouver dans les outils de l'Internet les moyens
d'être plus efficaces et moins couteuses: ces vénérables institutions ont été violemment bousculées par les nouveaux
entrants et ont du engager une rapide mutation voir page 180
Enfin Internet offre la possibilté d'innover dans les produits eux-même : ClickOption www.clickoption.com lancé en
2001 par la Société générale met à la disposition des particuliers, en écrasant les couts et les marges de gestion, des
produits jusqu'alors trop complexes et réservés aux professionnels de la finance qui permettent de parier sur un événement
boursier
Cette évolution sera sans doute plus difficile à conduire dans les grandes structures où les hiérarchies intermédiaires
pourront être tentées de bloquer sous tous les prétextes (sécurité, fiabilité, confidentialité...) des processus susceptibles de
remettre en cause les modalités d'exercice des pouvoirs et l'utilité même de certaines fonctions.
"il aura manqué à l'industrie banquaire française, trop longtemps sous la coupe des pouvoirs publics, la vision et
l'audace d'un Claude Bébear" Pierre Albouy Rotschild, New York, les Echos 3.10.2000
à noter pour la petite histoire que pendant la crise argentine, comme les banques se voyaient interdire toute
sortie d'argent liquide, seules les transactions électroniques de compte à compte fonctionnaient
3.2.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie
Au niveau mondial c'est un des premiers secteurs de developpement du e-commerce avec les leaders Américains
Travelocity http://www.travelocity.com et Expedia http://www.Expedia.com
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En Allemagne le premier voyagiste européen (Preussag) mise à fond sur Internet et prévoit d'y réaliser 20% de son
activité,
En Angleterre Martha Lane Fox fonde à 26 ans avec Brent Hoberman (29ans) Lastminute.com spécialisée sur le
voyage soldé à la dernière minute pour lequel Internet est particulièrement bien adapté (introduit au "bon moment" en
bourse en mars 2000 à plus d'un milliard de £): il a racheté tour à tour Degriftour en 2000, puis en 2002 Travelselect, The
destination group et Travelprice
Dans ce domaine en France le minitel a permis de bien roder le modèle et les entreprises dynamiques de la profession
réalisent la transposition sans grande difficulté avec chaque jour de nouvelles initiatives (visites virtuelles, accès par
téléphone mobile, couplage Web avec un centre d'appel, sites éditoriaux de plus en plus riche permettant de préparer les
voyages, techniques de fidélisation, mails personnalisés aux clients abonnés, partenariats avec les moteurs de
recherche,…)
Pour les réservations de chambres Internet permet de diviser jusque par par trois les couts et d'assurer un meilleur
remplissage grâce à un véritable "yield management" et aux nouvelles possibilités de ventes de dernière minute
"En une année Internet est passé du statut de gadget branché à celui d'enjeu stratégique pour l'industrie du
tourisme" Les Echos 14 juin 2000
Club Med Online http://www.clubmed.com, Accor www.accor.com (3 portails, 7 sites en 3 langues, Nouvelles Frontières
http://www.nouvelles-frontieres.com et http://encheres.nouvelles-frontieres.fr), et queques autres y font leurs premiers pas
avec plus ou moins de bonheur
Relais&Châteaux www.integra.fr/relaischateaux pour l'hôtellerie
De nombreuses start-up se sont lancées sur ce créneau avec plus ou moins de succès (certaines ont depuis
disparu):
Voir les 60 principales : www.etourismenewsletter.com/eindices.htm
Le bouleversement a été brutal : en 2000 une enquête du quotidien du tourisme revèlait que 91% des agents de voyage
ignoraient encore les possibilité d'Internet et que 80% des agences n'étaient même pas reliées au Web! : en 2003, aux US,
plus d'un quart des voyages étaient achetés directement en ligne et le tiers en 2005
.
www.journaldunet.com/cc/10_tourisme/tourisme_marche.shtml
Les hotels étoilés qui accueillent une proportion importante de clients étrangers (notamment anglosaxons) ont du en
général jouer les précurseurs : Internet leur a permis des économies substantielles (remplacement de l'envoi de brochures
par des e-mailing, notamment à l'attention des visiteurs de leurs sites, mais surtout d'améliorer le coefficient de remplissage
des chambres, d'adapter plus finement leur tarification, de vendre plus de prestations annexes (upselling) et finalement
d'accroitre leur chiffre d'affaire et leur rentabilité
Regetel Hôtel Management gère 7 hôtels à Paris. Sa clientèle à 95% étrangère l'a amené à développer dès 1998 un site
qui génère aujourd'hui 10% du chiffre d'affaire
Internet également permis de mettre en place le "Yield management" : "L'offre est devenue disponible en permanence, les
variations des tarifs selon la saison ou certains événements, comme le Mondial de l'Automobile, peuvent être répercutés
instantanément, et lorsqu'un hôtel affiche complet, il propose aux clients d'autres chambres dans le réseau".
Par ailleurs la diffusion des brochures a été largement remplacée par du emailing notamment en utilisant la base de 4000
contacts acquis via le site, ce qui a permis de réduire de moitié du nombre de brochures papier
Ceci s'est traduit par un quasiment doublement du chiffre d'affaires par hôtel, de 4.000 euros à environ 7.500 euros.
www.journaldunet.com/0210/021002regetel.shtml
La chaîne familiale hôtellière Grandes Etapes Française (dix château-hôtels), 500 salariés, a lancé son premier site
www.Grandesetapes.fr dès 1999 suivi d'un intranet et de nombreux autres sites : Seminaire-prestige.com et Etapescadeaux.fr pour une clientèle professionnelle, Events-in-castle pour une cible anglophone ainsi que des sites propres à
chacun des chateaux. Des visites virtuelles sont également au programme
Trois années d'activité plus tard, c'est près de 400 nouveaux contacts et 50.000 visiteurs uniques mensuels par mois
Des avantages substantiels sur les méthodes de marketing et de vente traditionnelle: "pas de problème du décalage
horaire d'une réservation téléphonique". " ils peuvent plus facilement passer leurs ordres de réservation avec la version
anglaise du site", "Nous nous sommes rendus compte que vendre des options comme des bouquets de fleurs ou des
massages était facilité par un site Internet, du coup, la valeur moyenne des commandes progresse d'environ 15%, de
300 à 340 euros, il est toujours un peu délicat de proposer de telles choses au téléphone. En moyenne 1% de nos clients
les prenaient par téléphone, contre 20% de ceux qui réservent en ligne.", "si un hotel est plein nous pouvons proposer une
alternative immédiatement" www.journaldunet.com/printer/020830grandesetapes.shtml
3.3 les professions où l'information est au cœur de la valeur ajoutée, mais qui,
néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
Quelques exemples :
• la vente par correspondance (livres, disques, vêtements, électroménager, …)
• les professions de la santé (télémédecine, suivi des patients, information sur les pathologie, gestion des feuilles
de soins et des remboursements, télésurveillance à domicile en cardiologie, recherche de phase III, ...). la esanté est un marché gigantesque où des mutations majeures commencent à se faire jour
• les sociétés de recherche sous contrat
• les formateurs (encore que certains imaginent des formations, même diplômantes entièrement délivrées sur le
web)
• les agents immobiliers (vente ou location)
Internet et PMI
JM Yolin
123
édition 2005
• les commissaires priseurs
• les agences de publicité
c'est un domaine où Internet devrait permettre l'émergence d'activités nouvelles
3.3.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale
3.3.1.1.1.1 Les livres
Cylibris Editions www.cylibris.com éditeur de livres reçoit des "manuscrits" d'auteurs souhaitant être publiés :
- il produit un catalogue sur Internet (www.editions-cylibris.fr )
- à la réception d'une commande il lance l'impression de l'ouvrage
Les manuscrits étant aujourd'hui livrés sous forme de clés USB ou de CDRom, travaillant sans aucun stock, il peut se
permettre de "publier" des auteurs nouveaux sur lesquels les opérateurs classiques refusent de prendre le risque éditorial
"pour être édité aujourd'hui il faut être connu. Il ne faut pas avoir quelque chose à dire" Jean d'Ormesson
Les moyens d'impression modernes autorisent aujourd'hui une telle production et une vente à l'unité à des prix tout à fait
compétitifs (prix de vente 58 F) et néanmoins rentables
00h00.com (www.00h00.com), créé par Jean-Pierre Arbon, (et racheté par l'américain Gemstar) propose pour sa part le
choix entre le Téléchargement et l'envoi de l'ouvrage (prix de revient de l'impression par Dupli Print: 30F). en outre il offre
forums, éditos et animations spéciales pour la communauté de lecteur qu'il cherche à créer: le livre peut ainsi être prolongé
par un débat entre les lecteurs.
Cette nouvelle approche permet également d'éditer des ouvrages spécialisés à faible tirage
De même elle autorise de nouvelles formes d'écriture grâce à l'hypertexte on peut sortir de la narration linéaire
Librissimo (http://librissimo.com racheté par France Télécom) édite les fac similé de livres rares ou épuisés (400.000 titres
des Jésuites de Chantilly et des Dominicains du Saulchois) des accords en cours de négociation avec une douzaine de
bibliothèques devraient permettre de proposer 1 million d'ouvrages (coût : 500 F à plusieurs milliers de F pour les ouvrages
fragiles de grand format)
Chapitre.com www.chapitre.com créé en 1997 par Juan Pirlot de Corbion recherche en outre pour vous, dans son
catalogue de 400.000 ouvrages épuisés, chez 250 libraires spécialisés dans l'ancien le livre rare que vous recherchez
Alibabook www.alibabook.com qui fonctionne sur le modèle de la partie librairie d'amazon.com vous permet de choisir
parmi 400.000 références et, par des contrats de partenariat est présente sur des centaines de sites dont les visiteurs sont
susceptibles d'être intéressé par un livre
Les Editions du Cherche Midi www.cherche-midi.com utilisent internet pour donner une chance aux jeunes auteurs en
mettant leur livre en téléchargements gratuitement pour tester les réactions des lecteurs avant d'en réaliser un tirage papier
Le site www.livre.net recense toutes les librairies présentes sur le Net
A travers les cinq exemples ci-dessus, on voit bien que des professions d'intermédiaires comme les éditeurs, les
libraires, les disquaires, les critiques littéraires ou musicaux vont devoir repenser leur métier avec cette évolution de la
chaîne de valeur :
Jusqu'à présent le risque industriel résidait dans les invendus et le cœur de métier consistait à faire le bon choix.
Demain ce risque pourra être évacué : la modification radicale de la chaîne logistique permet une chute drastique de ces
invendus (le taux de retour aux éditeurs passe des 40% traditionnels à 2%!)
Le nouveau besoin du client, comme de l'auteur, est ailleurs :
Sans le filtre éditorial la production va exploser, noyant le consommateur sous une masse d'opportunités qu'il ne peut
explorer sans aide
D'un autre côté l'œuvre numérisée peut-être très facilement reproduite, se pose le problème de la rémunération du
créateur et donc la gestion du copyright au niveau mondial (problème à la fois technique et de principe : la SACEM est-elle
bien adaptée à ce changement de paradigme ? d'autres formules se mettent en place à partir de "tatouage" d'œuvres et
d'agents intelligents qui parcourent le Web à la recherche d'utilisations non autorisées. )
Les nouveaux intermédiaires devront donc centrer leur activité sur de nouveaux services :
• moteurs de recherche performants pour retrouver le document
• critiques littéraires ou musicaux pour guider les choix du client • organisation de clubs de personnes ayant des goûts communs pour fidéliser le client • analyse des goûts du consommateur à travers ses choix d'ouvrages et les questions posées au moteur afin d'être
en mesure de lui suggérer des achats
• analyse des envies des clients potentiels pour rechercher, détecter ou fabriquer de nouveaux "talents" et
assurer leur promotion (type Spice girls) "the brand is the artist, not the label" Matthias Keudel de
Getmusic.com www.getmusic.com
• capacité à protéger les œuvres et à gérer le copyright
• performance du circuit logistique (gestion mondiale des stocks, capacité d'impression à la demande, rapidité de
livraison, système de facturation adapté à chaque client, …).
3.3.1.1.1.2 L
a musique
Pour la musique la chaîne de la valeur change radicalement car avec les nouvelles techniques de compression
(MP3 (MPEG1 layer3 www.mp3.com qui réduit les volumes jusqu'à 12 fois) et l'augmentation des bandes passantes il
devient possible de "livrer" la musique "en ligne" et on revient à la logique du chapitre précédent
(&&b
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JM Yolin
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édition 2005
Aujourd’hui
demain
Rémunération des artistes
intermédiaires
pressage
distribution
Revendeur-détaillant
1$
9$ (Compagnie de disque)
1$
1$
5$
3$
7$ (site web de softselling)
0
0
0
Coût final utilisateur
17$
10$
(mission Thierry Trouvé /Aftel avril 1999)
Avec le standard MP3 pour la musique et DivX pour la vidéo www.divx.com le problème de la gestion des droits
d'auteur est loin d'être totalement réglé
L'exemple emblématique de ce nouveau phénomène a été Napster: il proposait un annuaire ou les internautes
indiquaient les titres qu'ils étaient prêts à donner, les échanges se faisant ensuite directement entre particuliers. Il a eu
jusqu'à 37 millions d'utilisateurs et 1,5 millions téléchargements journaliers au sommet de sa gloire: la plus forte croissance
connue du Web. Il a constitué un véritable cataclysme qui a ébranlé l'ensemble de l'économie du secteur. Sur le plan
juridique son point faible était de disposer d'un serveur central et la perte de son procès l'a conduit à se vendre à
Bertelsman et à offrir un système payant ce qui l'a marginalisé et a conduit finalement à sa quasi disparition
Le relais a été pris par des logiciels de P to P voir page 43 qui permettent de la même façon un échange de disque dur à
disque dur mais sans annuaire central, offrant ainsi moins de prise aux avocats. Ils permettent des échanges de tous types
de fichiers (musique, vidéos, logiciels,…)
Les principaux services qui ont pris le relais de Napster en février 2001 se nomment Audiogalaxy, Fast Track,
Gnutella et I-Mesh. A eux quatre, en moins de 6 mois ils ont déjà largement dépassé les scores de Napster à son apogée
avec 3,05 milliards de fichiers téléchargés et une croissance de 60% par mois et il faut en rajouter de nombreux autres:
KaZaA, autres Hotline, bearshare, Limewire, …
des copies du film "American Pie 2" produit par les studios Universal circulaient sous le format DivX sur de nombreux
systèmes peer-to-peer (P2P), notamment via un logiciel appelé Hotline, et cela une semaine avant sa sortie officielle
aux États-Unis, le 10 août 2001….il en a été de même depuis avec de nombreux films comme Hulk de Universal disponible
sur Internet 15 jours avant sa sortie aux US et un mois avant son lancement en France (notamment via KaZaA
Quel nouvel équilibre naîtra-t-il des procès en cours? Morpheus, KaZaA et Grokster utilisent le réseau FastTrack,
téléchargés plus de 34 millions de fois, et c'est 1,5 milliards de chansons et de films qui ont été échangés rien qu'en
l'espace du mois d'août 2001. Les tentatives de pollution des échanges par des morceaux de musique dénaturés arrivera-til à paralyser ces nouveaux circuits? La menace des éditeurs de s'en prendre directement aux utilisateurs finaux aura-t-elle
un rôle dissuasif?
En 2003 KaZaA (développé en 2000 par un Suédois, Niklas Zennstrom avec le concours de 3 jeunes Estonniens) a été
le programme le plus téléchargé dans le monde : il "offre" 900 millions de titres gratuits , là ou Aol (MusicNet en propose
250.000 payants et Sony associé à VU 250.000 (il a pemis 2,5 fois plus de téléchargements que Napster au fait de sa
gloire).
L'augmentation du débit des connections rend progressivement possible l'échange de longs métrages et il s'échangerait
déjà journellement de 500 à 800.000 films: Le 16 mai 2003, jour de sortie officielle de Matrix Reloaded ce n'est pas moins
de 13 versions du film qui étaient disponibles sur KaZaA
Niklas Zennström son cofondateur estimait que 70 à 80% du trafic des FAI "Haut débit" provenaient d'échanges de
fichiers P to P
La guerre juridique fait rage mais la tâche des majors (regroupés dans la RIAA et la MPA) sera beaucoup moins facile
qu'avec Napster, Scour et Aimster, trois entreprises déjà réduites au silence par la justice.
En effet, la société FastTrack est basée à Amsterdam, hors de portée du tribunal de Los Angeles où la plainte a été
déposée. De plus, contrairement à Napster, le réseau FasTrack ne repose pas sur un serveur central, et pourrait survivre à
la mort de l'entreprise qui l'a créé. Enfin sa maison mère, Sharman Networks est basée à Sydney et est enregistrée dans
l'ile de Vuanuatu, son nom de domaine est déposé en Australie et ses serveurs sont installés au Danemark quant à la
technologie proprement dite elle est controlée par une sociétéqui opère sur une ile au large de l'Angleterre et en Estonie
(les Echos, 3 mars 2003 et http://news.cnet.com/news/0-1005-200-7389552.html?tag=nbs ).
Le standard SDMI, secure digital music initiative www.sdmi.org , avait tenté d'apporter une réponse mais en quelque
jours il a été "cassé" avant même sa sortie. De nombreuses autre technologies ont été testées en 2002 avec des résultats
mitigés et les producteurs de contenu pèsent de tout leur poids pour que les fabriquants de matériel introduisent des
dispositifs anti-copie
Cette nouvelle approche commerciale devrait permettre de réactiver les fonds de catalogues des éditeurs, riches de
plusieurs millions de titres (qui ne sont aujourd'hui plus proposés à la vente),
Elle permet également d'éditer de jeunes auteurs qui, dans l'économie du système actuel, ne peuvent l'être :
Spinner.com ( www.spinner.com) nouvelle forme de radio sur internet (120 chaînes différentes) lance 125 artistes
nouveaux…par jour
Goodnoise www.goodnoise.com vend chaque chanson téléchargée en MP3 pour 99cents
Un autre modèle totalement révolutionnaire, celui de la société britannique StarGig.com http://StarGig.com diffuse
gratuitement les jeunes artistes sur le web, lancée en août 1999 avec une mise initiale de 3 millions de £ par Terry Ellis en
partenariat avec le Business angel Damian Aspinall.
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Il a acquis Register.com http://Register.com (qui recense 250.000 groupes indépendants dans le monde). Son credo:
libérer les jeunes artistes des 5 grandes compagnies de disque et leur permettre de trouver un public et de se créer de la
notoriété qui leur permettra de vivre de leurs concerts et tournées…
Aujourd'hui plus de 100.000 sites sont consacrés aux artistes
3.3.1.1.1.3 la valeur attachée à la connaissance du client
Bien entendu il n'échappera à personne que la connaissance extrêmement fine du client que permet ce métier (des
goûts, mais aussi de la personnalité à travers la démarche d'achat et les lectures ou de ses préférences en matière de
couleur) peut être puissamment valorisée en étendant largement la gamme des produits ou services offerts :
comme nous le verrons plus loin, page 147, amazon.com www.amazon.com . le célébrissime libraire de l'Internet après
ses développements dans les CDROM et les produits informatique a par exemple étendu son offre aux … produits
pharmaceutiques et cosmétiques en prenant une participation de 46 % dans Drugstore.com (le Monde, 5 mars 1999)
3.3.1.1.1.4 De nouveaux modes de rémunération : les liens marchands, affiliation
De nombreux sites, que ce soit les grands "portails" d'entrée et d'orientation sur le Web (moteurs de recherche (yahoo!,
alta vista, …) ou fournisseurs d'accès (AOL, Wanadoo, …) les sites spécialisés (golf, chasse, électronique, …) ou, à l'autre
bout de l'échelle les micro-sites personnels voudront offrir à leurs visiteurs la possibilité d'acquérir des ouvrages et un lien
vers le site des libraires fournira ce service :
Il est clair que dans la démarche commerciale le fait de "rabattre" ainsi le client est un élément essentiel qui justifie une
rémunération.
Ce type de liens commerciaux, rémunérés en fonction des ventes qu'il génère devient une modalité de plus en plus
importante de rémunérations des "nouveaux intermédiaires" (affiliation) : Amazon a dépassé 600.000 sites affiliés en 2001
dans son "Associate Programme" www.amazon.com/exec/obidos/subst/partners/associates/associates.html
Celui-ci est usuellement rémunéré par une commission allant de 5 à 15% du montant de la vente selon l'importance de
la "plus value" apportée en matière de sélection et de conseil.(jusqu’à 20% pour le site de l’auteur qui assure lui-même la
promotion de son livre, soit une somme plus élevée que le droit d’auteur lui-même)
Quelques fournisseurs de solution: www.affiliate-channel.com, www.befree.com, www.404found.com
Google AdSense diffuse automatiquement des annonces textuelles et illustrées, ciblées précisément sur votre site et le
contenu de celui-ci. Et si vous ajoutez la fonctionnalité Google Recherche sur le Web, AdSense diffuse également des
annonces ciblées sur vos pages de résultats. AdSense permet d'augmenter vos revenus avec un minimum d'efforts, et
sans coût supplémentaire.
3.3.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier
Les professionnels de cemarché ont pour mission de rapprocher une multitude de propositions de logement, ayant
chacune leurs spécificités, et une multitude de clients géographiquement dispersés : c'est à l'évidence un domaine où
l'Internet est à même de participer au rapprochement de l'offre et de la demande de façon particulièrement efficace et bon
marché
Aussi, aux Etats Unis tout d'abord (www.allapartment.com , www.realtor.com,…maintenant réunis sous la bannière de
Homestore.com) puis en Europe et en France se sont développé d'innombrables sites (bien évidemment tous n'ont pas
survécu)
En 2003 le leader est Seloger.com www.seloger.com qui, comme Homestore.com vend ses services aux
professionnels de l'immobilier (4.500 agences immobilières (qui paient 200€/mois), entreprises de crédit, déménageurs,…)
Avec 150.000 annonces et 1,4 millions de visites pour 18 millions de pages lues chaque mois, Seloger.com est
bénéficiaire depuis 2002 (CA 8,5M€ et un résultat net de 700k€) et une croissance de 25% par an
&w
depuis les petites annonces: www.lacentrale.fr, www.pap.fr, www.indicateurbertrand.com, www.ibneuf.com,
www.immobiliereentreprise.com, www.seloger.com, www.bellesdemeures.com, www.domusnet.com, www.immoweb.com,
www.unsipetitmonde.org, …
¤les sites conçus pour les propriétaires: rediffusion des petites annonces vers les dizaines de sites où celles-ci sont
publiées (voir ci-dessus), news, shopbots (robots d'achats) spécialisés dans la recherche de biens immobiliers à acquérir
(ImmoBot), information et conseil juridique, gestion d'un bien donné en location selon les mêmes modalités qu'un compte
bancaire avec une disponibilité 24/7, crédit immobilier, assurance www.directgestion.com
¤ les annuaires www.pagesimmo.com,…
¤ jusqu'à des sites spécialisés comme ceux des notaires: www.immobilier-notaires.presse.fr, www.paris.notaires.fr
www.maisons-France.presse.fr,…
¤ ou ceux des organismes professionnels www.anil.org, www.snpi.com, www.fnaim.fr,…
¤ sans compter les 400 à 500 sites d'agences immobilières comme www.erafrance.com (le pionnier aujourd'hui traduit
dans toutes les langues européennes) www.colliers.auguste-thouard.fr, www.john-taylor.fr, www.astime.com,
www.bourdais.fr, www.rival-immo.com, www.hestia.fr, www.advalorem.com, www.annonces2000.com, www.real-estateparis.com,…ou les promoteurs et architectes www.cogedim.fr, www.franceconstruction.fr, www.meunier-promotion.fr,
www.stimbatir.fr, www.igloo-France.com, www.anthonybechu.com,…
¤ …avec quelques innovations comme les visites en vidéo : www.immo-by-tel.com, www.immovision.com,
www.etnet.fr/not-net…
Début 2000 les Echos titrent : "au train où vont les choses il sera bientôt plus facile de compter les professionnels
qui n'y sont pas": mais l'obligation de transparence et de productivité conduira sans doute à de nombreux regroupements
comme cela s'est produit aux US
Internet et PMI
JM Yolin
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Cette surabondance est le signe d'un manque de maturité du marché, c'est la période du premier engouement pour
l'outil, de tatonnement, de bouillonnement et d'opacité. ou chacun jette son offre sur le Web sans trop se soucier du
problème du client: en 2001-2002 un bon nombre de sites se sont vendus ou ont arrété leurs opérations comme c'était
prévisible et en 2003 : les Echos titraient "hécatombe sur les sites consacrés au logement" (novembre 2003)
Nous verrons plus loin une approche totalement orthogonale qui s'est développée outre atlantique. Il ne s'agit pas alors
de vendre ou de louer un bien immobilier mais d'offrir au client une solution globale à l'ensemble du problème de
l'acquisition ou de la location de son logement voir page 172
3.3.1.3 Les entreprises et professions concernées par la Santé : la e-santé
La santé est un secteur d'une importance à la fois sociale et économique majeure. Il concerne chacun d'entre nous et
des entreprises ou organismes publics ou privés de toute taille: Laboratoires Pharmaceutiques, professions libérales,
cliniques et hôpitaux, organismes de sécurité sociale et assurances, administrations….
Faisant largement appel à des masses considérables d'informations très évolutives, à des échanges commerciaux
portant sur des produits périssables peu pondéreux et à très forte valeur et devant être livrés très vite et avec des
exigences de sécurité sanitaire, à la gestion de situations d'urgence, à de nombreux flux financier et à une gestion
administrative très complexe et très onéreuse, il est naturel que l'Internet y apporte de profonds bouleversements
Les outils de l'Internet peuvent apporter leur concours tout au long de la chaîne de santé pour rendre plus efficace
la conception et le suivi des essais cliniques, la logistique et la distribution en assurant la traçabilité, mais aussi pour
favoriser le maintien à domicile par un monitoring technique ou pour gérer les situations d'urgence, mais aussi un soutien
psychologique permettant de rompre l'isolement, pour diminuer les stocks, pour écraser les coûts administratifs
Il faut cependant être bien conscient dans un pays comme le nôtre des blocages liés aux traditions des petits et à
l'inertie des gros … ainsi qu'à une aisance financière de certains acteurs et à une situation monopolistique de certains
autres ce qui ne les incite guère aux remises en cause
Cette difficulté à évoluer ne peut qu'être renforcée du fait que notre système (qui présente de gros atouts par ailleurs)
conduit à ce que le consommateur (le patient) n'est pas le décideur de la dépense (le médecin) et c'est un troisième acteur
qui paie (le système d'assurance maladie) : dans ce domaine les "ressorts de rappel" qui permettent les régulations
naturelles d'un marché n'existent pas
3.3.1.3.1 Un outil au service des patients
"En arrachant le monopole de l'information des mains du corps médical, l'Internet permet brutalement à des millions
d'individus de passer du statut de petit actionnaire de leur capital santé à celui d'actionnaire majoritaire" Gwenn Bézard
D'innombrables sites ont vu le jour: plus de 10.000 sites aux US (1.500 en France) et sont consultés par un internaute
sur deux soit 50 millions de personnes (Medline, 9 millions d'articles, a vu le nombre de requêtes passer de 7 millions en
1997 à 120 millions dès 1998).
Le malade atteint d'une maladie grave communique directement avec le producteur de médicament et accède à la
même information que son médecin
Mais celui-ci peut dorénavant s'appuyer sur des sites d'aide au diagnostic comme WorldCare www.worldcare.com
associe les spécialistes des 10 plus prestigieux hôpitaux américains comme Johns Hopkins. Coût dune consultation:
environ 1000$
Il peut s'appuyer aussi sur des communautés de praticiens comme Physicians Online www.po.com qui compte déjà
200.000 membres (et permet par exemple à un médecin de fabriquer son site en 5 minutes). Ce site communautaire,
véritable portail médical, offre des services également aux patients et aux assureurs-santé
Des sites comme Thriveonline www.thriveonline.com DoctorDirectory www.doctordirectory.com ou HealthGrades
www.healthgrades.com surveillent la qualité des soins des hôpitaux et des cabinets médicaux afin de les noter en
fonction de leur efficacité médicale pour les patients (le "Michelin" médical)
Le malade peut sur des sites communautaires discuter des options de traitement avec d'autres patients: il est frappant
de noter que contrairement à ce que suggère l'image "froide" d'un ordinateur, un des premiers apports de l'Internet vu par
les personnes interrogées, souvent isolées dans le monde réel, est la chaleur humaine qu'elles trouvent dans ces
communauté de soutiens qui existent pour toutes les pathologies chroniques
Un millier de groupes de soutiens attirent chaque mois plusieurs millions de malades (NIH's CancerNet
http://cancernet.nci.nih.gov Granny Barb and Art's Leukemia www.acor.org/leukemia/ WebMD www.webmd.com
AllHealth www.allhealth.com…)
"les patients déclaraient dans une enquête du SHN www.shn.net recevoir plus d'information sur leur maladie, leur
diagnostic et leur traitement via les communautés que via le corps médical" d'autres études ont montré que ce soutien
moral permet de diminuer le nombre et la durée des hospitalisations
Ces communautés permettent également aux patients d'avoir un poids leur permettant d'influer sur les décisions
la création en février 2000 de l'Alliance pour les maladies rares en France, qui rejoint Eurocordis au niveau européen et
Nord aux US (National Organization for Rare Disorders), se donne comme objectif de pousser les pouvoirs publics à
favoriser la recherche sur les médicaments destinés aux maladies rares
Il pourra également discuter sur de nombreux sites avec des spécialistes la pertinence du diagnostic de son docteur:
Americasdoctor www.americasdoctor.com où la "salle d'attente" virtuelle voit défiler les publicités…, a donné 2 millions de
consultations dès 1999, Mediconsult www.mediconsult.com, 200$ la consultation, Cyberdocs.com www.cyberdocs.com,
50 à 75$
A l'inverse, il pourra aussi continuer à consulter son propre médecin lorsqu'il est en voyage
Il peut mettre sur un site les éléments de son dossier médical qu'il souhaite rendre accessible aux médecins n'importe
où dans le monde en cas d'urgence (PersonnalMD www.personnalmd.com )
Internet et PMI
JM Yolin
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Des consultations en ligne ont été mises en place (dans le cadre du système de santé britannique) voire des
prescriptions en ligne (fortement encouragées en Australie ou l'habitat très dispersé peut nécessiter un déplacement en
avion d'un "flying doctor" pour une consultation médicale, aussi on y compte 250 sites de télémédecine fin 2000)
3.3.1.3.2 Télémédecine …y compris dans ses déplacements
Avec l'Internet il est possible d'organiser la télésurveillance des patients à leur domicile, les télédiagnostics et la liaison
avec le personnel médical permettant de réduire les hospitalisations couteuses et traumatisantes
une expérimentation de télémédecine à domicile a été lancée en 2005 aux Pays Bas sur 700 patients en collaboration
avec Philips et une compagnie d'assurance, avec pour objectif une économie de 25% sur les soins
L'Internet nomade permet également une télésurveillance au cours de déplacements (voir par exemple Bodymedia.com
http://www.Bodymedia.com )
Un appareil mesurant in situ la pression artérielle installe dans un vaisseau sanguin, transmet ses données par télémétrie.
Bien d'autres de ces "nanomedecins" sont à l'étude, notamment des capteurs d'accélération capables de détecter les
moindres déplacements d'une prothèse de hanche au niveau de l'interface os/metal (Université de Bochum, juillet
2001/Pee)
Il permet une assistance médicale à distance un médecin peut ainsi bénéficier des conseils d'un confrère spécialiste à
l'hopital en lui transmettant par exemple un électrocardiogramme
Le système Survcard permet à un marin d'effectuer lui-même son électrocardiogramme (il y a encore 48.000 marins en
France) en une dizaine de secondes (130 bateaux étaient déjà équipés en 2003). Celui-ci est transmis à un spécialiste à
terre qui exploite les résultats
De même a bord des avions comme le A380 une malette comme celle de Cardguard www.cardguard.com permet au
personnel de bord de procéder aux tests qui sont transmis à une plateforme médicale située à Lyon : le pilote sait alors s'il
peut poursuivre son vol ou s'il doit se derouter
L'utilisation à terre de cette technique (pour des patients à domicile) se heurte aujourd'hui au fait que les actes de
télémédecine, ne sont ni reconnus ni remboursés par l'assurance maladie
3.3.1.3.3 détection des signes avant coureurs et gestion de crise : épidémies et catastrophe
Avec le développement des transports des maladies inconnues, sans doute jusqu'à présent confinées dans un
écosystème relativement coupé du monde, peuvent se répandre à une vitesse fulgurante aux 4 coins de la planète avant
que des médicaments n'aient été mis au point et, avec des conséquences sanitaires potentiellement catastrophiques mais
impossibles à prévoir au moment ou il est impératif d'agir: un des derniers exemples a été le SRAS, venu d'Asie "le Web a
joué un rôle crucial dans les échanges entre chercheurs, la compilation des données et la gestion médico­
administrative de l'épidémie" (les Echos, 3/9/03)
Les outils de "l'intelligence économique" ont aussi fait preuve de leur utilité et de leur efficacité dans ce domaine: le
Réseau Mondial d'Intelligence en Santé Publique (RMISP), d'origine Canadienne analyse toutes les informations
échangées sur le Web, y compris bien sur les "rumeurs" avait permis de mettre en évidence l'émergence du SRAS dès
novembre 2002
Le suivi médical en médecine des catastrophes notamment: la puce électronique, (sous forme de bracelet par
exemple www.tracemed.net ) qui permet de suivre un accidenté à travers les circuits d'urgence (l'Institut Of Medecin estime
à 80.000 par an aux Etats Unis le nombre d'accidents médicaux liés aux carences de d'identification et de traçabilité à la
suite de ressaisies successives)
Biotronik a lancé fin 2001 un nouveau type de pacemaker qui devrait améliorer le suivi des patients: il contient un
minuscule transmetteur qui envoie des informations sur l’état de celui-ci via son téléphone portable
www.fda.gov/bbs/topics/ANSWERS/2001/ANS01108.html
3.3.1.3.4 …mais aussi pour la distribution des médicaments : les e-pharmacies. Avantages et risques d'abus
Des e-Pharmacies ont vu le jour par milliers:
En Europe cela commence à se pratiquer en Suisse (pharmacie Online MediService) en Grande Bretagne, en
Belgique, au Pays Bas, en Irlande et, de facto, en Allemagne à travers une convention entre certaines caisses et le
pharmacien online néerlandais DocMorris : les caisses prennent en charge dans ce cas le ticket modérateur de 4 ou 5 € et
de leur coté elles bénéficient d'une ristourne de 2 à 9%. (cette pratique devrait être prochainement légalement autorisée
malgré la pression des pharmacies traditionnelles qui en contre-feu proposent de réduire leurs marges de 350 à 450 M€ et
d'assurer également des livraisons à domicile
D'un côté elles peuvent être un facteur d'économies substantielles en rationalisant la logistique et en assurant un
meilleur suivi des malades
Celtifarm, PME bretonne de 40 salariés, spécialisée dans la pharmacie galénique, est en train de s'imposer ainsi comme la
référence incontournable dans son secteur avec www.celtipharm.com portail de référence du B to B des pharmaciens et
vétérinaires (48% d'entre eux le consultent déjà).
Outre les 40.000 références qu'elle propose (médicaments, matériel d'officine,…) elle offre une bibliothèque scientifique
riche d'un million de page. Pour l'accompagner dans cette aventure, le Docteur Patrick Guérin a trouvé l'appui de
Financière de Rothschild, Gazéo, Partech et Advent Venture pour l'accompagner dans son développement français et
Européen
Une contribution à la santé sanitaire : Aux Etats Unis les pharmacies sont connectées en réseau ce qui permet quand
un client présente une ordonnance qu'il n'a pas déjà acquis ailleurs des médicaments pouvant présenter des contreindications
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D'un autre elles peuvent ouvrir la porte à toutes sortes d'abus pouvant poser problème en matière de santé publique
(l'exemple emblématique en est la commercialisation du Viagra par 240 e-pharmacies sans que l'on soit certain que la
consultation médicale préalable ait été effectuée dans des conditions satisfaisantes)
3.3.1.3.5 une source d'économies pour les patients et les systèmes d'assurance maladie
Les conséquences économiques sont difficiles à prévoir :quelle sera la balance entre les économies dues aux visites
médicales ainsi évitées et celles qui auront été initiées par un site d'aide au diagnostic?
D'après les études citées par la revue de l'Atelier BNP-Paribas 75% des visites chez le médecin pourraient être évitées,
une e-consultation coûte la moitié du "face à face", 20 à 50% des médicaments sont prescrits inutilement, 250 Milliards de $
pourraient être économisés grâce à Internet
Une étude menée par la compagnie d'assurance Kaiser Permanente www.kponline.org a mis en évidence parmi les
internautes utilisant ces sites que 15% avaient évité une visite médicale et 46% un appel téléphonique…. Mais 20% des
utilisateurs avaient été incités à s'adresser à un prestataire de soin.
En tous cas on peut espérer des gains significatifs sur tous les coûts logistiques et administratifs (15 à 20% des primes
servent aux US à payer les frais de gestion)
En juillet 2003, lors du Comité Interministériel pour la Société de l'information a été décidé la mise en place du "dossier
médical partagé" qui devrait concerner 1,2 millions de personne à partir de 2004
Quelques sites majeurs sont en train d'émerger aux US (fusion de Synetic
avec Medical Manager
http://www.systemsplus.com/press/press39.htm pour 1,3 milliards de dollars et de Healtheon et WebMD pour 5,5 Milliard
de dollars) : eux aussi fournissent toute la gamme de produits et services nécessaires pour les professionnels de santé et
une très riche information (communication des feuilles de santé, logiciels d'organisation, consultation sécurisée des
résultats d'analyse, obtention du feu vert des assureurs et des sociétés de gestion de santé pour certaines opérations,….)
La Mayo Clinic www.mayohealth.org (1,5 millions de visiteurs par mois)a ouvert des services spécifiques pour les réseaux
internes (intranets) d'entreprise
avec quelques échecs là aussi bien entendu comme DrKoop www.drkoop.com
en France notons planetmedica.fr www.planetmedica.fr, 33docavenue.com www.33docavenue.com, notredocteur.com
www.notredocteur.com, Med In Web www.medinweb.fr, Comsanté www.comsante.com, AtMédica (Havas)
www.atmedica.com, Medisite www.medisite.fr 200.000 visiteurs, a levé 110MF en sept 2000
&&w
Notre Réseau Santé Sociale peut y trouver là matière a réflexion quant à ses marges de progrès potentielles
en France les principaux sont www.caducee.net, www.comsante.com, www.medinweb.fr, www.medimania.com,
www.medisite.fr, www.planetmedica.com, www.psychonet.fr, www.vitago.fr
concernant la labellisation des sites e-santé voir le dossier consacré à ce sujet lors du 3ème comité interministériel
pour la Sociéte de l'information, du 10 juillet 2003 www.ddm.gouv.fr/dossiers_thematiques/documents/cisi2003g15.html
et pour le dossier médical partagé www.ddm.gouv.fr/dossiers_thematiques/documents/cisi2003g16.html
voir également l'étude de l'Atelier BNP-Paribas d'octobre 1999 www.atelier.fr dont une partie des informations ci dessus
sont extraites
3.3.1.3.6 Un outil pour les industries du médicament : du "drug design" au suivi des essais cliniques
Pour la conception de nouveaux médicaments "drug design", le "grid computing" voir page 39 en mettant des
dizaines de millier de calculateurs en réseau, comme dans le cas du Décrypton qui s'est étalé sur 5 mois en 2002, permet
de fortes avancées dans le domaine du décryptage du génome, de la modélisation tridimensionnelle des protéines et par-là
même de significatifs progrès dans le domaine médical http://news.zdnet.fr/zdnetfr/news/story/0,,t118s2106367,00.html?nl=zdnews
L'Université d'Oxford, sponsorisée par Intel et avec la technologie de United Device a lancé en 2001 un programme de
recherche sur le cancer permettant d'analyser la structure géométrique en 3D de 250.000 molécules en mettant en réseau
1 million d'ordinateurs
En 2002 l'Université de Stanford a publié dans Nature la structure tridimensionnelle d'une protéine obtenue par le calcul
d'un DataGrid de 200.000 ordinateurs (programme Folding@home)
Une équipe de recherche de l'Université d'Oxford a besoin de passer au crible environ 3,5 milliards de composés
moléculaires afin de trouver un remède à la maladie du charbon. La réalisation d'un tel travail nécessite une puissance
informatique colossale correspondant à la puissance totale des dix plus grands ordinateurs de la planète: la "grille de calcul
comprendra 160 000 micro-ordinateurs http://interactive.wsj.com/articles/SB1011654906463427720.htm
Un créneau également particulièrement important est celui du suivi des essais cliniques ambulatoires pour les
nouveaux médicaments: c'est chaque année des centaines de milliers de personnes qu'il faut ainsi suivre avec derrière un
gigantesque problème de travail statistique sur les données. L'Internet nomade est particulièrement bien adapté pour cela:
au Royaume Unis Orange a développé "Orange Wirefree Clinica": messages SMS pour rappeler les prises de
médicament, retour des questionnaires par pagers connectés ou wap,…
cette phase de test représente en moyenne 200M$ par médicament (sur un coût de développement de 800M$) Orange
estime possible d'économiser ainsi 30 à 40M$ par médicament voir page 297
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4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires"
le contenu "immatériel" n'est pas considéré habituellement comme l'élément essentiel de leur métier
"Et pourtant, dans un yaourt il y a plus d'informations (en valeur ajoutée) que de lait" Pierre Laffitte
Ce sont celles pour lesquelles l'effort d'imagination le plus grand reste à faire : cette analyse constituant le cœur de ce
rapport, le présent chapitre leur est consacré.
Les technologies Internet permettent
• d'émettre de l'information : site web, boutique commerce électronique,…: c'est la partie visible de l'iceberg,
bien que représentant moins du quart des enjeux économiques de l'internet, bien des analyses se réduisent à ce
chapitre (sans parler des "boutiques en ligne" destinées à la vente au grand public avec paiement électronique: ce
segment d'application des technologies de l'Internet qui a donné lieu à l'explosion spectaculaire de nombreuses
entreprises (les "dot.com") a représenté 2% des enjeux pour 98% de la littérature)
• de recevoir de l'information: exploitation des ressources du web : intelligence économique, veille technologique,
recherche de fournisseurs, de partenaires, gestion des alertes, télésurveillance,…
• d'échanger des informations et de réaliser des transactions: c'est là que les outils de l'internet apportent les
outils les plus méconnus mais les plus stratégiques pour les entreprises car ils permettent économies, réactivité et
flexibilité, composantes majeures de la compétitivité
• in fine de se recentrer sur son domaine d'excellence face à une concurrence mondialisée et exacerbée et de
travailler en réseau dans le cadre d'une entreprise virtuelle performante au contours évoluant avec les projets
Les outils de l'internet fournissent le nouveau système nerveux du tissu industriel (conduite de projet ou de chantier,
gestion intégrée de l'entreprise, capacité à concevoir, à fabriquer et à livrer des produits aussi efficacement dans un
réseau d'entreprise qu'au sein d'une seule (entreprise virtuelle), support des personnels nomades (commerciaux,
techniciens d'après vente,..), télétravail, relations donneurs d'ordre sous-traitants, gestion directe des
approvisionnement par les responsables opérationnels, gestion de la logistique, du service apès vente,…
Essayons pour chacune de ces grandes fonctions d'examiner ce qu'une PME peut attendre de ce nouvel outil
Nous examinerons cependant également quelques grands groupes à titre d'exemple (…ou de contre-exemple) de mise
en œuvre de certaines pratiques
4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique
il faut distinguer un certain nombre de niveaux dans ce domaine
4.1.1
NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
4.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
Il s'agit là de la présentation de l'entreprise par une page hébergée sur un serveur externe (avec lequel la
communication ne se fait parfois encore que par fax par souci de maîtrise de l'information!!) ™ Avantage : c'est un premier pas, très bon marché (à partir de 500F), qui permet l'"acclimatation" du concept Internet dans l'entreprise une start-up que nous avons rencontré paient les pigistes qui réalisent ces site 300F par site, considérant qu'ils pouvaient
en réaliser 3 par jour (temps de travail nécessaire, prise de photo comprises, 1à 3h). le temps nécessaire pour élaborer le
devis préalable étant supérieur à celui de réalisation du site, la technique de vente adoptée est celle des "photographes de
plage" : le site est gratuitement mis sur le Web et seules les prestations de personnalisation ultérieures sont facturées
attention ce type de site est couramment facturé par des "chasseurs de pigeons" abusant de l'ignorance des PME à des
tarif de plusieurs dizaines de milliers de Francs, l'essentiel de la dépense pour le prestataire étant de convaincre le client
qu'il ne peut pas être "absent du web"
™ Avantage : cela apporte un petit mais indéniable plaisir
™ Inconvénient de ne pas en avoir
En fait, ce que l’on remarque aujourd’hui, ce n’est pas la présence sur Internet mais l’absence. Aujourd’hui, comme
tout le monde fait des recherches grâce à Internet, le fait de ne pas avoir de site peut faire penser que l’entreprise n’existe
plus. On notera enfin qu’un tel site est très peu coûteux. Daniel Chabbert, Cybersite de Saint Etienne
™ Avantage :cela vous permet d'acheter votre nom ou votre marque (si votre concurrent ou un spéculateur ne l'a pas
déjà fait pour vous la revendre...) : c'est là un investissement limité (12$ pour "ma-marque.com" en 24h par e-mail chez
gandi www.gandi.net ou 1500 F(prix moyen) pour "ma-marque.tm.fr" en 1 mois avec un lourd dossier papier à l'appui et
passage par un intermédiaire "à valeur ajoutée" obligatoire)
Certains sous-estiment gravement l'importance de posséder son nom en considérant que l'on "découvre" l'entreprise à
travers les moteurs de recherche: c'est oublier l'importance du marketing pour le site fait par les média traditionnels (presse,
radio, télévision, rédactionnel, matériel publicitaire,…) qui implique des noms simples, faciles à mémoriser et capitalisant
sur la marque
"Pendant des années, les marques ne se sont pas intéressées aux noms de domaine. Aujourd´hui, elles se réveillent et
doivent aller au tribunal pour gagner contre les particuliers. Ça va leur prendre dix ans" rappelle Sébastien Canevet, juriste
spécialiste du droit des nouvelles technologies
Alta Vista, pourtant entreprise avertie, n'avait pas acheté toutes les déclinaisons de son nom et a vu apparaître un site
"spécialisé" pour adulte vers lequel certains de ses clients étaient susceptibles de se fourvoyer : pour éviter de regrettables
erreurs d'orientation elle a dû racheter www.altavista.com au prix fort : 3,3 millions de dollars !
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La même mésaventure est arrivée en 2001 à France2 www.france2.com et France3, achetés par un Russe et revendu à
un Coréen HANGANG Systems,Inc qui produit sous ces deux adresses le même site pornographique. Pour récupérer ces
noms de domaine le service public a engagé une procédure qui promet d’être longue et coûteuse.
De même pour l'institut Rexecode qui est tombé dans le piège du ".asso.fr" : les moteurs de recherche vous envoient
vers www.rexecode.com qui a su se faire mieux référencer que l'original!
EBay qui n'avait déposé que eBay.com a vu eBay.fr acheté par son concurrent ibazar, son concurrent (ce qui soit dit en
passant laisse pantois quand l'Afnic met en avant la "rigueur"de sa politique de nommage, d'autant plus que cette
même vénérable institution a attribué abcool.fr a perenoel.fr, concurrent l'abcool.com, sous prétexte que la marque
déposée était "abcool.com et non abcool!!)
La situation a été réglée au prix fort: le rachat de ibazar par eBay
De même la petite histoire dit que le Vice-Président des Etats-Unis a dû racheter Gore2000 qu'un auditeur averti avait
acheté dès la fin de son discours-programme et n'a jamais pu reprendre le contrôle de Al-Gore.com! l'an dernier le premier
Ministre Irlandais s'est vu proposer de racheter son_nom.com, utilisé pour un site "adulte" pour 1 M$ et 5 ans après la
même déconvenue est arrivée à de célèbres hommes politiques français qui se croyaient "branchés
un étudiant allemand utilise le nom de domaine www.verteidigungsministerium.de (ministère de la défense) pour expliquer
à ses visiteurs comment échapper au service militaire et devenir objecteur de conscience.
Amaury Sport Organisationsociété gestionnaire du tour de France, a du batailler pendant 2 ans pour récupérer en 1998
www.Tourdefrance.com qui avait été acheté par un américain
McDonnald et Rolex ont également du payer le prix fort pour racheter leur nom
Elysee.com, matignon.com et whitehouse.com ne correspondent guère à ce à quoi on pourrait s'attendre
Pour les dernières présidentielles la plupart des noms imaginables avaient été déposés et leur cote aux enchères (entre
3000 et 250 000F) est une forme de sondage de popularité. Certains hommes politiques sont "hors marché" car ils ont pris
la précaution d'acheter toutes les variantes de leur nom (Le Monde19 avril 2000)
Il ne faut pas non plus oublier de renouveler sa concession car un nom de domaine ne vous est attribué que pour 1
ou 2 ans et des cybersquatters guettent
MSN, portail de Microsoft avait eu un trou de mémoire et n'a du qu'a la présence d'esprit d'un de ses "fan" de ne pas
tomber dans des mains hostiles (Les Echos 28/6/00)
L'entreprise Barnett a décidé de changer le nom de son site www.barnett-world.com en www.barnettsports.com et elle a
abandonné son ancien domaine vers lequel pointaient de nombreux sites … et ses catalogues papier. Bien entendu des
cybersquatters s'en sont tout de suite emparés et aujourd'hui cette adresse est en déshérence
Amaury Sport Organisation à qui l'expérience de 1998 n'a pas servi, n'a pas eu cette chance, il a oublié de renouveler
www.Tourdefrance.com dans les délais nécessaires et un certain M. Garcia, Cybersquatter professionnel qui avait déjà
acheté dior.net et dior.com fcbayern.com et Audi.net, s´en est emparé le 26 septembre 2000. C'est aujourd´hui un site pour
adulte en langue allemande qui bénéficie des "favoris" des adeptes de la petite reine. Tourdefrance.net appartient lui à TRB
Systems, une société américaine basée dans le New Jersey et Tourdefrance.org a été déposé par une association
sportive... du Sri Lanka. La directrice juridique d'ASO dit ne pas se faire de soucis car France2 a gagné son procès … elle
oublie simplement que la décision n'est pas executoire en Corée et à l'heure ou ces lignes sont écrites la visite du site ne
laisse pas de doute sur ce point
Le rachat par des cybersquatters aux aguets des noms non renouvelés, le jour même de la date d'expiration,
et le renvoi de ces adresses sur des sites pour adulte, installés dans des pays ou la justice reste une notion
théorique, sont maintenant de pratique très courante: c'est une forme de racket face auquel une PME est
aujourd'hui sans défense
Enfin il faut acheter toutes les variantes possibles du nom de l'entreprise et de ses marques y compris avec les fautes
d'orthographe (jean-pierre, jean_pierre, jeanpierre, jean-piere,…) car sinon des cybersquatters spécialisés ne manqueront
pas de "cerner" le site principal et de détourner les visiteurs : Le "cyberscam" consiste à déposer des noms de domaine
proches de ceux de sites "légaux" de façon à récupérer les erreurs de frappe des adresses de site Web
un certain M. Zuccarini de Pennsylvanie a créé 5.500 sites Web de ce type pour détourner le trafic de sites connus en
comptant sur les fautes de frappe des internautes. Il aurait ainsi enregistré 41 versions du nom de Britney Spears. La faute
de frappe vous dirigeait alors vers un site pornographique ou de pari en ligne. Et si vous essayez de le quitter, une
avalanche d'autres pages Web apparaissent à mesure que vous tentez de les fermer www.keytlaw.com/urls/zuccarini.htm
Les récentes décisions de justice tendent à donner raison aux propriétaires légitimes de la marque mais
• La plupart du temps plaignant et cybersquatter résidaient dans le même pays
• Les plaignants étaient bien souvent de grands groupes capables d'investir du temps et de l'argent dans ces
contentieux a longue durée
• Cet achat de votre nom peut aussi avoir été fait en toute bonne foi :Combien y a t il à travers le monde de Dupont, de
Smith ou de Perez ? c'est le premier qui met les 70$9 sur la table qui devient propriétaire, et le seul propriétaire de
Dupont.com, Smith.com ou Perez.com et vous êtes obligé de vous rabattre sur des noms moins commodes du type
Dupont-nom-de-mon-activité
Ceci devient d'autant plus pénalisant qu'aujourd'hui, pour les adresses en ".com" notamment, il suffit de taper
"DUPONT" dans un navigateur moderne pour arriver directement sur le site www.Dupont.com
9
ou moins maintenant que là aussi la concurrence joue : les derniers tarifs annoncés tournent plutôt autour de 12$ par
an (gandi : www.gandi.net )
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D'autres mésaventures sont encore possibles : une célèbre production de biscuits américains a vu naître un site à son nom
qui avait les apparences d'un site officiel et qui était en fait animé par un consommateur mécontent : autant dire qu'après
avoir parcouru le site toute envie de consommer les biscuits de cette marque vous était définitivement passée.(exemple cité
par William Comcowich d'Ultitech séminaire Aftel NY 98)
De même cogema.org avait été acheté par Greenpeace en juillet 2000, la Cogema n'a obtenu un arbitrage en sa faveur de
l'OMPI que mi 2001
Selon une étude de Cybermark (www.cybermark.org ), en France seuls 6,5 % des noms de domaine en ".com"
appartiennent à la société propriétaire du nom, 86 % ont été déposés par d'autres sociétés (souvent
distributeurs dans des pays ou acheter le nom est un réflexe) et 7,5 % à des spécialistes connus de la
contrefaçon ou de la spéculation ("cybersquatters") et ZDNet de son côté indique que 34,5 % des 25 millions des
noms d'entreprises françaises sont déjà enregistrées en .com..
Cette étude a en outre montré que les sites qui s'étaient fait voler leur nom en .com et qui l'ont récupéré ont vu leur
chiffre d'affaire sur Internetmultiplié par 2 à 5
Dans le domaine du vin par exemple une soixantaine d'appellations contrôlées (comme château-du-pape.com)
ont déjà été piratées et sont proposés à la revente (on parle de sommes de 200.000F) et les fédérations de producteurs
vont créer une association pour essayer de les récupérer.
Bien entendu le cours des noms de domaine génériques recherché par les portails, a atteint des sommets pendant la
"bulle"(bizness.com, loan.com,… se négocient plusieurs millions de $: business.com s'est vendu 7,5M$ et Peter Littke a
refusé 50MF pour ebuy.com)
Récupérer son nom devant les tribunaux n'est pas toujours possible et c'est une procédure toujours longue et coûteuse
Porche a déjà engagé 138 procès pour utilisation des marques dont il est propriétaire dont 50 seulement se sont conclus
par des accords amiables dont on ignore les conditions, les autres suivant leur cours après un premier rejet de sa plainte
par une cour de justice de virginie source ZDNet
Miele a perdu son arbitrage devant l'OMPI et n'a pu récupérer Miele.net, de même pour le Wall Street Journal qui ne
pourra empêcher les sites d'intégrer WSJ dans leur nom et pour les laboratoires Garnier car Jacques Garnier a été plus
rapide que le prestigieux mais peu réactif laboratoire
Panavision a du aller en appel pour mettre en échec le sieur Dennis Troeppen qui voulait lui revendre panavision.com pour
13.000$ (AP).
Armani.com échappe à Giorgio Armani L'OMPI a reconnu le droit à un graphiste canadien, Anand Ramnath Mani (AR
Mani), de conserver un nom de domaine qu'il avait enregsitré en 1995. www.journaldunet.com/0108/010807armani.shtm
Nous ne saurions donc trop recommander d'effectuer de toute urgence cet investissement de précaution.
Nous ne saurions trop recommander non plus si vous créez un nouveau produit ou une nouvelle marque de
vous assurer que le nom de domaine correspondant en ".com" est libre et de l'acheter de suite AVANT même
de le déposer à l'Inpi (Attention: le simple fait de s'assurer qu'un nom est libre peut alerter un cybersquatter
qui risque de l'acheter avant vous, la consultation et la réservation doit être fait dans la même session)
Les groupes puissants ne sont pas à l'abri de ces désagrément, et tout particulièrement les Français qui ont pris
conscience plus tardivement de ces enjeux (il se crée un nom de domaine en .com toutes les 5 secondes)
L’opérateur Orange, filiale de France Telecom a acheté en novembre 2000 le nom de domaine orange.com à une
entreprise américaine du Maryland, Orange Technologies, pour un montant qui "a été "significativement moins importante"
que 5 millions de dollars" dixit l'entreprise
Vivendi a du par 2 fois mettre la main à la poche pour racheter le nom de son ex-futur grand portail vizavi: 24MF à un web
bar parisien pour vis@vis et une somme non rendue publique pour une association Alsacienne qui avait déposé Vizavi.com
et Thales (ex-Thomson-Csf n'a pu racheter son nom et doit se contenter de www.thalesgroup.com …
Comme l'on pouvait s'y attendre cette ressource rare a donné lieu à l'émergence d'un marché et même de places de
marché, comme www.Markbox.com de la société Apanage http://www.apanage.com , destinés à rapprocher des
entreprises à la recherche de noms et "d'investisseurs" qui avaient su anticiper
4.1.1.2 Mais de graves inconvénients
™ l'entreprise risque de considérer que l'effort est fait puisque maintenant "elle est sur le Web" alors que comme nous le
verrons dans la suite le site web ne représente qu'une infime partie des potentialités de l'Internet.
Ayant le sentiment du devoir accompli et constatant, comme prévu, que cela ne lui apporte pas grand chose, elle
court paradoxalement le risque de prendre du retard par rapport aux autres. Il conviendrait sans doute de s'interroger sur
certaines initiatives ne visant qu'à faciliter ce premier pas : Confucius le disait déjà "l'ennemi de la connaissance n'est pas
l'ignorance, mais le fait que l'on croit savoir"
™ une présence aussi réduite - dite " zombie" -, qui, le plus souvent n'est pas mise à jour, n'est qu'en français et ne
permet même pas d'envoyer un e-mail, peut donner une image d'amateurisme.
comme nous l'a fait remarquer un industriel, ce qui est gênant avec le Web c'est que, quand vous êtes mauvais, tout le
monde peut le voir et ce sera le premier réflexe d'un prospect étranger que d'aller voir votre site: même un piètre
référencement ne vous en protège pas….
Conclusion : un site zombie modeste peut être positif s'il est considéré comme la toute première marche d'un
escalier (achat du nom, processus d'apprentissage) et ne reste à ce stade primitif que très peu de temps.
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Il est par contre fortement contre-productif s'il est considéré comme un objectif qui se suffit à lui-même (il ne
faut pas que cette première marche soit considérée comme un "podium") :
Sur ce plan il faut être très méfiant vis à vis d'initiatives, partant d'un bon sentiment, qui conduisent à "offrir" à
des entreprises une page Web sans aucune réflexion stratégique sur le développement de l'entreprise.
De nombreux exemples pourraient être cités ici (concernant autant des PME que des grands Groupes) qui illustreraient
notre propos : nous ne le ferons pas: il vous suffit de parcourir les sites de nos entreprises vous avez 4 chances sur 5 de
trouver une illustration à ce propos
4.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "
C'est en général ce qui se produit lorsque c'est la direction de la communication qui prend en charge le
développement du site:
Chargée de promouvoir l' image de l'entreprise et de son président, et peu orientée vers les besoins opérationnels des
clients, fournisseurs ou actionnaires, elle succombe bien souvent à la tentation de faire un "beau site", à la gloire de
l'entreprise, où l'esthétisme l'emporte sur la richesse de l'information.
Les maquettes de ces sites sont en général présentées à l'état major soit sur le réseau interne de l'entreprise (offrant un
haut débit), soit en préinstallant le site sur le disque dur ou sur un CDROM, masquant ainsi les effets de son embonpoint
sur la vitesse d'affichage des pages (ce type de site Web, en général trilingue est riche en derniers gadgets à la mode tel
shockwave, Flash, Active X, Gif animés, et les pages "pèsent" jusqu'à plusieurs centaines de kilooctets).
Ces sites sont particulièrement onéreux (entre plusieurs centaines de KF et plusieurs MF) car la décision remonte au
président de l'entreprise
Le résultat ne se fait pas attendre :
• pour l'internaute le temps de chargement de la page est dirimant (rappelons que le temps moyen estimé avant de
"zapper" vers une autre destination est estimé à 8 secondes
• un internaute vient chercher de l'information utile pour lui : il n'a que faire d'auto-glorification du producteur du
site.
• les internautes expérimentés qui n'ont pas acheté leurs ordinateurs à la dernière promotion d'une grande surface,
et qui de ce fait n'ont pas forcément la capacité d'installer les dernières versions des logiciels apprécieront le
mépris dans lequel on les tient ("si vous n'avez pas shockwave cliquez ici", avons-nous vu par exemple!!)
Le jugement porté sur vous au niveau international sera sans appel : "non seulement il n'a rien compris à
l'internet mais en plus il est crédule et prétentieux!"
"il est plus facile de faire comprendre en 2h à une colombienne comment exporter des hamac que de tenter d'y sensibiliser
certains dirigeants français" déclare Bruno Lanvin, responsable du commerce électronique à la CNUCED
Dans notre pays l'an dernier la version "Zombie de luxe Trilingue" était malheureusement particulièrement
bien représentée, et ceci est corroboré par les résultats d'une enquête conduite en 1998 dans le cadre du festival de
Biarritz:
48% des chefs de projet Web sont des directions de la communication, 81% ont pour objectif la notoriété du
client (alors qu’en Grande Bretagne c’est le service au client qui vient en tête des motivations).
"Le site web institutionnel Français transmet l'image négative d'un camp retranché à l'opposé du but recherché: il
perd alors toute utilité jusqu'à devenir contre productif" Jean-François Susbielle.
Signalons enfin un dernier piège pour les débutants: ce n'est pas parce que vous avez financé le développement de
votre site qu'il vous appartient effectivement, tout dépend du contrat et beaucoup d'entreprises se sont ainsi trouvée
piégées par leur prestataire. Les chasseurs de pigeon sont sans pitié
4.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"
™ 20 ko : cela correspond grossièrement aux 8 secondes fatidiques. Un site comme celui d'Excite, qui paraît "naïf" ou
"ringard" à nos "spécialistes" de la com (nous avons entendu ces appréciations ! !), ne pèse que 12 ko et la fréquentation
journalière se compte en dizaine de millions de pages, ou Yahoo! En centaine de millions (20ko) donne une indication claire
sur le véritable professionnalisme. Celle de Google, le moteur le plus utilisé actuellement, un record, n'est que de quelques
ko
Une page d'accueil ou d'orientation ne doit jamais dépasser 20 ko, (au moins pour la partie utile).
Il faut dans ce délai pouvoir cliquer pour aller plus loin. Si l'on souhaite néanmoins illustrer par des photos et un fond de
page (background) il faut impérativement
• écrire la page de telle façon que le texte utile s'affiche en premier (ceci implique en particulier de fixer la taille
des images dans le Tag qui les appelle, afin que le navigateur dispose immédiatement des informations
géométriques lui permettant de construire la page: sinon il doit attendre d'avoir chargé ces images avant de
pouvoir afficher le texte)
Evidemment pour un site vivant de la publicité il faudra accepter que les bandeaux se chargent en premier,
mais ce n'est pas le cas habituel d'un site d'entreprise "classique"
• faire en sorte qu'avant l'affichage des images, toujours long, il soit affiché ce que celles-ci représentent et où elles
vous permettent d'aller à l'aide des balises <alt> (il n'est pas rare de voir que pour des questions d'esthétique
des mots essentiels comme "nos produits" ou "nous écrire"" soient écrits avec une "belle" police par le biais d'une
image imposant ainsi au visiteur un temps de chargement dirimant avant qu'il puisse pénétrer plus loin sur le
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site). En outre ces sites ne sont pas accessibles aux malvoyants qui utilisent des logiciels permettant de lire
ces balises.
N'oubliez pas ce slogan "inversé" d'un célèbre hebdomadaire "le choc des mots et le poids des photos"
pub de Bull "Quand il est sur un site, Nick ne s'impatiente jamais. Il attend au moins 2 secondes avant de cliquer ailleurs"
Zona research estime à 4,25Milliards de dollars la seule perte de chiffre d'affaire des cybermarchands du à des pages trop
longues à charger Selon ses enquêtes, si une transaction sur deux ne va pas à son terme sur l'Internet, c'est parce que le
temps
de
chargement
moyen
d'une
page
web
serait
de
17
secondes.
Trop
long
!
www.newsbytes.com/news/01/165393.html
Stewart Butterfield a lancé un concours pour mettre en exergue des sites complets (fonctionnels et visuels, dotés
d'animations et d'applications interactives) pesant au maximum 5 Ko : 450 projets ont répondu au défi
www.sylloge.com/5k
Dans 4 ou 5 ans quand l'internaute de la région la plus reculée disposera d'une desserte large bande (2Mégabit/s et
plus) et que ces contraintes disparaîtront les règles de bonne pratique évolueront sans doute mais aujourd'hui rappelonsnous que l'internaute de base ne dispose que de 28kbits/s et que de nombreuses artères sont encore bien engorgées …et
que la vitesse réelle au compteur se situe bien souvent entre 3 et 10 kbits/s.
™ 3 clic : l'internaute a horreur qu'on lui fasse perdre son temps. Il doit trouver l'information qu'il recherche en 3 clics au
maximum
Arif Janjua Vice President de Saraide www.saraide.com rappelle "chaque clic vous fait perdre 50% de vos clients"
On peut voir des sites qui, selon la logique des galeries marchandes dans les corridors d'hypermarchés, vous obligent à
"passer devant" des pages sans intérêt pour vous. Votre visiteur n'est pas votre prisonnier et dès qu'il voit qu'on le
"promène", d'un clic, il s'échappe.
Il faut également s'assurer que les indications données soient claires, sans ambiguïté et déjà riches en contenu:
fuyons les liens pouvant prêter à confusion et qui obligent le visiteur à des aller retour (ce qui est clair pour vous ne l'est
pas forcément pour lui): à "nouveau" préférons "nos nouveaux produits" ou "les dernières nouvelles de notre
entreprise"
Des logiciels (comme Netaudience www.cartel-info.fr/netaudience ) vous permettent d'analyser le cheminement de vos
visiteurs et de détecter à temps les éventuelles zones mal fléchées de votre site.
Il est nécessaire d'arbitrer : éviter les pages élégantes, esthétiques et peu chargées des plaquettes de
communication au profit de pages d'accueil riches d'informations permettant d'aller directement à la bonne
information.
™ la règle du "zéro mépris" : tenez compte du fait que toute la richesse opérationnelle de votre site doit être accessible
aux internautes qui n'ont qu'un écran de 14 pouces, un disque dur surchargé qui ne leur permet pas d'implanter les
dernières versions des navigateurs avec leurs derniers "additifs" (plug-in) même si vous leur proposez gratuitement.
Ces trois règles sont réunies Outre-Atlantique par la règle : "KISS" : "Keep It Stupid Simple".
Quelques bons conseils chez ergoTIC à www.chez.com/ergotic
L'échec de Boo.com est pour une large partie lié à cette erreur: beaucoup s'accordent à penser que le concept de départ
était bon (viser un public branché avec des produits haut de gamme difficiles à trouver)
Mais oubliant les besoins du client, les "designers" ont tellement sophistiqué le site et les effets visuels sur les produits que
les internautes qui n'avaient pas d'ordinateurs ultrapuissants ne pouvaient pas y accéder (sans parler des possesseurs de
Mac, exclus d'office…)
"il fallait, quand on arrivait à se connecter parfois plus d'une heure pour commander une paire de baskets" (Flore
VasseurPrésidente de l'Agence Trendspotting aux Echos): c'est ainsi que quelques centaines de millions sont partis en
fumée…
4.1.2
NIVEAU 1 : le site catalogue
(Il va de soi que sauf pour des entreprises désirant se limiter strictement à un commerce de proximité et ne souhaitant
aucune forme de partenariat international tous les catalogues devront avoir au moins une version en anglais)
Le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire doit être
• vivant (mise à jour),
• riche d'information,
• interactif
• ergonomique (pensé en se mettant à la place de clients)
4.1.2.1 interactif : à l'écoute du client… en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail
Le site doit permettre d'ouvrir facilement sur un dialogue: le développement du "capital client" se trouve en bonne partie
là, sur ce plan la situation en France qui dénote un particulier mépris pour le client est alarmante, et ce d'autant plus qu'elle
se dégrade
Stratégie Telecom & multimédia qui a testé 125 sites en 1999 et a pu constater que 42% d'entre eux mettaient
plus de 5 jours pour répondre ce qui est clairement inacceptable,
En 2001 une étude de Codecal Conseil www.qualiweb.com portant sur 200 sites représentatifsa montré qu'en
France, seuls 14% (19% en 2000) des sites répondent systématiquement, 12% ne répondent jamais et 47% des
mails étaient sans réponse après 2 semaines d'attente (contre 42% l'année précédente)!
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
134
Les bons points: les Click&Mortar (54%), un score médiocre, les banques (43%)
Walter Zagar, Pdg de Zagar Inc www.zagar.com (machines outils) avait un délai de réponse de 15 jours par fax. Il a
ramené celui-ci à 24h en passant sur internet…à l'insatisfaction de ses clients qui s'étonnent quand le temps de réponse
dépasse la demi-heure (dossier machine outil, revue de l'Atelier BNP-Paribas juillet 1999)
Une étude menée en 2003 montre cependant une claire prise de conscience :
"51 % des entreprises françaises utilisent l'e-mail pour des contrats avec leurs fournisseurs et 53 % pour des contrats
avec leurs clients
Un responsable informatique sur deux considère que les utilisateurs deviennent irrités dans la minute suivant un
incident sur la messagerie. Au bout d'une heure, la proportion d'utilisateurs énervés passe à 94 % dans l'Hexagone Ce
stress est à un tel niveau que 51 % des responsables français interrogés craignent pour leur emploi dans les 24 heures
suivant une panne de messagerie" enquête réalisée par l’institut Dynamic Markets pour Veritas Software
www.weblmi.com/news_store/2003_06_12_L_e-mail__bete_noire_28/News_view
4.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur
beaucoup de sites dont l'objectif, comme nous l'avons vu plus haut est en fait davantage la "notoriété" que le service au
client cèdent au narcissisme et à l'exercice de style
• un chargement rapide est plus important que les effets de style tourbillonnants dont raffolent les faiseurs de
Web: 53% des raisons d'abandon d'un projet d'achat est lié au temps excessif pour le chargement des pages
(étude GVU www.gvu.gatech.edu/user_survey )
• Les cheminements doivent être intuitifs et ne nécessiter aucun effort d'apprentissage (sans oublier que les
visiteurs n'ont pas tous la même logique et qu'il convient donc de pouvoir accéder à l'information par chacun des
cheminements "logiques" )
Sans le respect de ces règles de bon sens l'internaute aura repris sa navigation avant d'avoir eu la patience de
découvrir votre œuvre.
4.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
Le catalogue électronique permet de proposer un nombre d'articles bien supérieur à toute boutique (150.000 références
dans la plus grosse FNAC contre 450.000 sur FNACdirect)
Quatre atouts majeurs d'Internet
• La capacité qu'offre Internet d'une mise à jour permanente
depuis Aout 2000 la Redoute ne propose plus que les articles effectivement disponibles avec des nouveautés tous les
jours ce qui lui permet de proposer la livraison express dans la journée avec le slogan "Bienvenue sur le site qui se
renouvelle aussi vite que la mode". ""le cout d'une commande Web est4 fois moins élevée qu'une commande papier" Paul
Delaoutre
• la richesse d'information technique que l'on peut offrir:
Une entreprise peut ainsi mettre à la disposition des bureaux d'études, avec son catalogue, les fichiers CAO directement
utilisables pour la réalisation des plans et notices techniques : elle se donne là un avantage concurrentiel très fort.
Nord Réducteur 25 MF de CA www.nord.com a mis pour ses clients toutes les notices de mise en service et les éclatés de
chaque matériel avec leur nomenclature, les fichiers DAO sont téléchargeables via le réseau.
Autre élément important pour un fabricant de composants entrant dans la fabrication de sous ensembles, dont le
prescripteur peut être une autre entreprise que celle qui lui achète ses produits "ce site est également conçu pour les
clients de nos clients" déclare Jean-Claude Reverdell son directeur
• C'est également une source d'économie substantielle, tant au niveau du coût du catalogue (le coût d'élaboration
est identique mais le coût de reproduction est nul), que de sa distribution.
AMP par exemple économise par ce moyen 4 M $ par an en supprimant la version papier de son catalogue de composants
électroniques : aujourd'hui les 70 000 composants sont accessibles en 8 langues et l'utilisateur, guidé dans son choix, a
accès aux spécifications techniques complètes et documentées qu'il peut directement télécharger
Autre exemple : Alcatel Mobil Phone exporte 92 % de sa production. Grâce à son Intranet, les 35 antennes commerciales
disposent en permanence de données actualisées leur permettant de produire des dossiers personnalisés en couleur, dans
la langue du pays, sans avoir à éditer et stocker des brochures rapidement obsolètes.
Lemaitre-Sécurité (www.lemaitre-securite.com ) implanté à La Walk en Alsace, fabrique des chaussures de sécurité:
Son catalogue en 6 langues ne lui a pas coûté plus cher que son ancien catalogue papier. Il a permis de supprimer
l'essentiel de son service SVP car le client peut dorénavant accéder à toutes les spécifications techniques et les
informations (modèles, prix, questions douanières...) sont toujours à jour.
Un exemple qui ne manque pas de piquant : M. Arditi président de Photonetics (entreprise high-tech des Yvelines)
nous a indiqué qu'une entreprise voisine de la sienne avait trouvé, et acheté grâce au Web... un produit qui contrefaisait sa
production ! même aventure pour Lemaitre sécurité!
• Enfin il y a des cas ou un catalogue papier serait impensable
Wattel, "casseur de voitures" à Lesquin, près de Lille, (16 personnes au départ) dirigé par Olivier Wattel et qui vend des
pièces d’occasions ww.wattel.com En effet :
les mises à jour doivent être très rapides (les photos des véhicules accidentés sont mises sur le site 2 h après leur arrivée)
le nombre de pièces est considérable : 40 000 références avec 4 niveaux de qualité
les clients potentiels sont innombrables.
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JM Yolin
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Pour 40 000F le site Web a apporté la réponse adaptée.
L’entreprise reçoit une quinzaine de commandes par jour (parfois par container complet) qui proviennent, comme bien
souvent, majoritairement de l’étranger (Espagne, Pologne, Ile Maurice, ). aussi le site est en 4 langues.
Le chiffre d’affaire s’est accru de 20 %, avec 3 MF à l’export et l’entreprise emploie maintenant 24 salariés.
L’étape suivante sera la mise en réseau de plusieurs "casseurs" de la région pour être en mesure de mieux répondre à la
demande (actuellement celle-ci ne peut être satisfaite qu’à hauteur de 40% seulement)
Bien entendu pour certaines parties du catalogue qui bénéficient d'une pérennité et qui sont très volumineuses
(documents techniques détaillés, dessins, images, séquences vidéo,...), tant que les débits sont aussi faibles, il peut être
intéressant de les graver sur CD-ROM permettant ainsi une complémentarité entre la richesse d'information d'accès
rapide que permet le CD et la mise à jour permanente qu'apporte Internet :
L'optimum semble, dans l'état actuel des bandes passantes disponibles, de coupler la capacité de stockage du CD­
ROM pour le fonds documentaire du catalogue (plans, notices techniques, photos, séquences animées,...) et celle
d'internet pour la partie nécessitant des mises à jour (prix, promotions, état du stock disponible,...)
C'est par exemple la solution retenue par Valley Drive System à Rockford, qui a dans son catalogue des milliers de
modèles de trains avant de voiture pour lesquels il est capable de réparer la cage de roulement, ou par La Redoute
(www.redoute.fr )
Les capacités de visualisation et de simulation devraient permettre un essor tout particulier dans l'architecture et la
décoration, d'autant plus que les magasins virtuels restent ouverts 24 h sur 24, même le dimanche
GoodHome.com www.goodhome.com est aujourd'hui un des plus avancés sur le plan technologique dans ce domaine
C'est ce que propose Courtieu, une maison Lyonnaise plus que centenaire, grâce au logiciel Decodesigner : elle offre la
possibilité d'aménager votre appartement et de visualiser en direct le résultat www.C-Plaza.com/courtieu, de même pour
les meubles Grange http://www.grange.fr voir page 57
Dans le domaine de la mode Modacad (Los Angeles) fournit des logiciels permettant d'essayer virtuellement les robes
en les faisant essayer par des "clones virtuels" (Avatar) leur ressemblant.
Par ailleurs l'enregistrement de cookies (qui sont gérés par la plupart des navigateurs) sur le disque dur des clients,
concernant notamment les informations sur les visites ou les transactions précédentes, permet un accueil personnalisé.
Mais il peut y avoir des sites extrêmement simples mais bien pensés et très utiles :
Raphaël Ranucci artisan Taxi a créé son site dès 1997: celui-ci lui a permis de développer des prestations "haut de
gamme" essentiellement pour des clients allemands et italiens (le journal d'internet www.journal-internet.com ) et
maintenant il fédère sur son site des collègues indépendants de sa ville http://taxigti.technolog.fr
Notons que certaines méthodes, comme les tests de couleurs (proposés par exemple par Spectrum de Jonathan
Robin avec son logiciel Colornet http://www.couleurs.com/, permettent même grâce à des questionnaires électroniques de
procéder à l'analyse de la personnalité de votre visiteur et de procéder à une segmentation comportementale
4.1.2.4 Une visibilité internationale
C'est évidemment un des atouts majeur que de permettre, avec une mise de fonds somme toute modeste de présenter
vos produits ou votre savoir faire au monde entier (ce qui, soulignons le tout de suite mais nous y reviendrons, n'est utile
que si l'entreprise dispose de produits originaux susceptibles d'intéresser des clients éloignés et si elle s'est organisée pour
pouvoir répondre aux besoins du prospect dont elle aura éveillé l'intérêt)
Franklin, PME de 20 personnes installée à Ozoir-la-Ferrière, www.franklin-France.com spécialiste mondial des
paratonnerres a eu l'heureuse surprise de prendre ainsi plus d'un million de Francs de commande en moins de 6 mois en
provenance notamment du Canada et d'Amérique latine
Laurence Curtat, responsable logistique de Polyprofils, fabricant de pièces agricoles en carbure de tungstène (80
personnes, 50 MF de CA) "En France, notre marché est fermé, tout le monde se connaît. Nous attendons de notre site qu'il
nous ouvre de nouveaux horizons commerciaux", www.indexel.net/dossier.jsp?dossier=4
Michel Pillet, le gérant d'AMC, www.amc-etec.com pmi de St Cézaire spécialisée dans la construction de circuits
électriques souligne que la création d'un site internet en 1997 a donné à sa petite société en forte croissance une nouvelle
envergure internationale. "Grâce au courrier électronique, nous pouvons échanger avec nos clients des données
techniques qui auparavant se matérialisaient par des kilos de plans ! Nous avons également pu obtenir des contrats avec
des clients étrangers qui avaient vu ce que nous faisions sur notre site Internet" www.sophianet.com/articles/6500099.html
4.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
Questions :
• mes concurrents ne vont-ils pas voir ce que je souhaite réserver à mes clients et partenaires ?
• dans le B to B le prix se négocie : je ne peux donc pas afficher un catalogue !
Ces deux questions, souvent entendues, sont clairement de bonnes questions : il n'est bien entendu pas envisageable
pour une entreprise de tout dévoiler sur son site … et néanmoins celui-ci doit comporter tous les éléments utiles au client
ou au partenaire (revendeur, sous-traitant, entreprise assurant la maintenance des produits).
Comment répondre à ce paradoxe ? le principe de la minijupe.. "Il faut en montrer assez pour attirer l'attention
du chaland mais pas trop pour cacher ce qui doit l'être"
Ce n'est que dans une deuxième étape, une fois le visiteur identifié, après s'être assuré que c'est bien un client ou un
partenaire, que celui-ci est autorisé à rentrer dans "l'arrière boutique" où, en fonction des relations que l'on a avec lui,
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comme dans les relations d'affaire traditionnelle on lui donne accès aux informations pertinentes (données techniques,
catalogue de prix correspondant au client donné, …).
Pour une première relation ou pour une négociation le site doit offrir la possibilité d'une mise en contact avec
l'interlocuteur adéquat
Le plus simple est le mail mais de plus en plus se développe avec la téléphonie sur Internet ("Téléphonie IP") le "Click
&Talk" : vous cliquez sur l'icône du téléphone et vous entrez en communication avec l'entreprise par liaison vocale à
travers la connexion internet. Au cours de la conversation votre interlocuteur vous ouvre certaines portes d'accès et peut
vous communiquer en temps réel plans et documents (c'est par exemple le système Alloweb de la Redoute
www.redoute.fr qui a opté pour la solution Matra Nortel "internet voice button").
Grâce à la visiophonie, se développe sur le même principe le "click&see" (qui ne pourra prendre son essor qu'avec le
haut débit)
Pour des relations commerciales suivies l'accès est ouvert par un mot de passe ou à travers un extranet (cette notion
sera développée plus loin dans le chapitre "échanger l'information" voir page 214)
Avantage : l'enregistrement des personnes consultant le catalogue permet de se faire à bon compte un fichier de
prospects qu'il sera possible, par exemple, de recontacter à l'occasion de la sortie de nouveaux produits
4.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
Grâce à la promotion de ses produits et de son savoir-faire, la PME peut également trouver des partenaires à travers le
monde pour assurer sa distribution ou conduire des projets communs (il est indispensable, dans ce cas, que le site soit au
minimum bilingue):
Il nous a été rapporté à plusieurs reprises que des distributeurs, œuvrant notamment dans les pays émergents
utilisaient largement Internet pour repérer et sélectionner les produits qu'ils étaient susceptibles de commercialiser.
Internet se prépare à jouer, au niveau mondial, le rôle des pages jaunes de l'annuaire.
Complémentaire des expositions dans les salons professionnels mais beaucoup moins gourmande en temps et en
argent, cette utilisation d'Internet semble très intéressante pour pénétrer les marchés riches de promesse mais difficiles à
pénétrer par vente directe comme ceux d'Asie du sud-Est.
OPF, PME familiale implantée près d'Amiens spécialisée dans la pièce mécanique de précision, a réussi, par le biais
d'internet, à étoffer son réseau d'agents qui lui permettent maintenant de vendre dans des pays où elle n'aurait peut-être
jamais songé aller (Syrie, Lituanie,…)
Jean et Michèle Ailhaud artisans santonniers à Aubagne depuis 1987 avaient au départ développé en 1997 un site avec 8
autres santonniers pour développer les ventes à l'export. après l'échec de ce premier projet du à la mésentente ils sont
repartis seuls C'est ainsi qu'ils sont rentrés en relation avec un importateur américain: dès la première commande, les frais
de création et d'installation du site étaient couverts www.enprovence.com/ailhaud
Ainsi, à Rennes, Algaliment qui fabrique des additifs à base d'algue pour la nourriture porcine a-t-elle trouvé ainsi ses
nouveaux clients grâce au net : il leur a permis de nouer les contacts, la messagerie de monter les rendez-vous et, en un
voyage d'une semaine, les négociations commerciales ont été conclues.
L'entreprise Bauer à Raon l'Etape, près de Saint-Dié (www.claude-bauer.com ) recherche ainsi ses agents et distributeurs
De même l'entreprise Lemaitre-Sécurité, précédemment citée, a-t-elle trouvé de nouveaux distributeurs pour des pays où
elle n'était pas encore présente.
Desjoyaux http://www.desjoyaux.fr fabricant de piscines préfabriquées modulaires haut de gamme a ainsi trouvé des
partenaires en Europe de l'Est pour la création et l'installation de piscines à partir de sa technologie
4.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs
De plus en plus le recrutement (ou la préselection) de cadres ou de spécialistes se fait sur Internet. La plupart des
entreprises qui recrutent le font savoir sur leur site et il y a souvent une bonne adéquation entre le profil du visiteur et celui
du collaborateur que vous cherchez.
CISCO recrute ainsi 70 % de ses ingénieurs (Bill Finkelstein séminaire Aftel NY nov 98) et en France Siris réalisait
40% de ses recrutement sur le web dès 1999 : 70% des candidatures spontanées émanent de ce canal et ont consulté son
site préalablement
… mais cela n'est pas réservé aux start up hight tech californienne : regardons par exemple une entreprise porteuse des
traditions s'il en est, mais dans une profession qui a su très tôt exploiter les potentialités d'Internet, comme Relais et
Châteaux www.integra.fr/relaischateaux qui recrute ainsi ses sommeliers ou ses maîtres d'hôtel.
4.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l’efficacité :
Au-delà du nombre de visiteurs q’un simple compteur vous permettra de connaître, deux points sont à regarder :
4.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?
L’analyse de l’origine de vos visiteurs (des "log") et du chemin que les a conduit vers vous (à partir de quel mot clef)
vous fournira déjà de précieuses indications et vous permettra de voir si vos visiteurs sont bien ceux que vous escomptez
Cela pourra en particulier vous amener à changer les mots clef déclarés aux moteurs
Un fabricant de cosmétiques qui avait déclaré le mot clef "skin" a vu son site inutilement embouteillé par les Fans d’un jeu
célèbre dont des héros portait ce nom.
4.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
Un certain nombre de logiciels, comme Net@udience www.cartel-info.fr/netaudience réalisent une étude statistique du
cheminement de vos visiteurs et visualisent leur parcours permettant ainsi de détecter les anomalies :
Internet et PMI
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Ils mettent en particulier en évidence les trajectoires correspondantes à des recherches infructueuses ou ayant
nécessité plus de 3 clic, révélant ainsi une conception inadéquate du site.
En effet une tendance naturelle est d’utiliser une arborescence "logique" sur le plan cartésien : le problème est que
chacun a sa logique et que ce qui est évident pour le concepteur ne l’est pas toujours pour le client.
Un site efficace doit être intuitif, il ne doit nécessiter aucun apprentissage, aucun raisonnement complexe (c’est une
des raisons pour lesquelles les jeunes enfants y sont aussi habiles).
Il conviendra donc, soit d’être plus explicite sur certains liens, soit de créer de nouveaux liens pour permettre d’arriver à
la bonne information selon plusieurs logiques différentes.
4.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers
De plus en plus les sites Web dédiés aux actionnaires et aux analystes prennent une place importante dans la
communication financière de l’entreprise. Cette exigence d’une communication riche, rapide et exacte s’est développée
notamment avec l’accroissement du rôle des fonds de pension anglo-saxons dans le financement de nos entreprises.
La Seita www.seita.fr fournit sur son site la même qualité d'information que celle dont disposent les analystes (comptes
téléchargeables sous une forme qui permet de les travailler directement, transcription complète des questions des
analystes et des réponses,…). L'Oréal de son côté propose même sur son site financier www.loreal-finance.com son
cours de bourse en temps réel
Suez Lyonnaise des Eaux a même créé deux sites financiers différents: un site uniquement en anglais destiné aux
investisseurs professionnels www.finance.suez-lyonnaise.com , un site en français destiné aux petits porteurs
www.actionnaires.suez-lyonnaise.com en sus du site institutionnel qui lui est bilingue www.suez-lyonnaise-eaux.fr
Les OPE BNP www.bnp.fr -Société Générale www.socgen.com -Paribas www.paribas.com ont été la première occasion
d'une utilisation intense de sites financiers www.projetscparibas.com et www.sbp.bnpgroup.com pour faire valoir les
arguments des uns et des autres : n'oublions pas que dans l'issue cette bagarre les fonds de pensions anglo-saxons ont un
rôle tout à fait déterminant
Bien entendu cela exige une extrême rigueur dans la qualité de l’information fournie et, étant donné l’importance
grandissante de ce type d’information dans le bon fonctionnement du marché, la COB (commission des opérations de
bourse) et ses homologues étrangers travaillent sur les règles à respecter dans ce domaine très sensible (un lien dans la
page pourrait en effet par exemple conduire subrepticement le visiteur vers des informations n’ayant pas la rigueur voulue).
4.1.2.10 La communication en cas de crise : un site "fantôme" prêt à être mis en œuvre ?
Peu d’activités sont à l'abri du risque (sécurité, catastrophes naturelles ou attentats, pollutions, défaut de fabrication
nécessitant le rappel des produits, OPA hostile, faillite d'un gros client, profit warning, accident, désinformation générée par
un concurrent,…)
"Nous vivons dans une société où les crises ne revêtent plus un caractère exceptionnel" dit Christophe Roux Dufour,
Deboeck Université.la gestion de crise fait maintenant partie de la gestion "normale" d'une entreprise ou d'un Etat
Belvédère, fabricant de spiritueux s'est laissé surprendre par la campagne de désinformation menée par son concurrent et
incapable de réagir rapidement a vu son cours s'effondrer de 600 à 260F empêchant l'augmentation de capital nécessaire à
son développement international
Il convient en particulier de définir une stratégie pour ne pas se laisser conduire par les juristes et éviter des erreurs
aussi flagrantes que celle de Danone qui en faisant un procès à JeboycotteDanone.com leur a offert une magnifique
tribune.
Les 120kf gagnés lors du procès (le 4 juillet 2001) , victoire à la Pyrrhus sont en effet à mettre en face de
@ la publicité donnée à jebycotdanone et à Voltaire (dont le grand public aurait sinon ignoré jusqu'à leur existence): 120kf=
3 secondes de pub au 20h
@ la détestable image que s'est donné Danone: pour donner des ordres de grandeur, l'erreur de communication de Coca
Cola l'an dernier a couté à la valeur de la marque la bagatelle de 10Milliards de $ ... alors que pèsent 0,00000002 Milliards
d'€ face à la perte d'image (il n'est jamais bon de chausser les bottes de Goliath vis à vis de l'opinion publique, surtout
lorsqu'elle est constituée de vos clients)
…Victoire à la Pyrrhus qui s'est soldée par une défaite même sur le plan judiciaire car la cour d'appel leur a donné tord par
jugement du 30 Avril 2003, ce qui, outre les frais de justice leur a couté 2 ans supplémentaires de contrepublicité
La même erreur a été commise par Leonardo en s'attaquant à un site d'artistes portant le même nom
Voir www.communication-crise.com
Tous ces risques ne sont évidemment pas prévisibles, mais certains le sont (en particulier ceux qui sont détectés
dans les études d’impact environnementales : pollution de la nappe phréatique pour une raffinerie, nourriture inadéquate
pour une volaille, présence de produits indésirables dans une boisson, tempête ou inondations pour les pouvoirs
publics,…).
De plus n’oublions pas qu’un client mécontent , un employé en colère ou une petite association ont montré leur
capacité à faire des sites aussi visible, souvent mieux faits, mieux référencés et plus vivants que les sites des
entreprises (même très grosses ) et que leurs pouvoirs de nuisance sont considérables quand ils s’appuient sur un
problème réel.
Aux USA ce problème prend une très grande ampleur dans certains cas et nous en avons eu un avant goût lors du Mundial
98 ou une liste noire d’Hôtels Français jugée dangereux (légionellose) était diffusée sur un site Web américains.
Au moins 8 sites appellent au boycott de Nike (emploi d'enfants en Asie), idem pour le Mavica de Sony voir page 150, chez
Wal-Mart ce sont les employés qui dénoncent leurs conditions de travail . Renault a connu ce problème lors de la
fermeture de Vilvoorde, Lapeyre accusé de cautionner des pratiques peu écologiques dans ses approvisionnements en
bois, et France-Télécom voit fleurir les protestations contre ses tarifs
Internet et PMI
JM Yolin
édition 2005
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Cybercable (Lyonnaise des eaux) dont le réseau ne tient pas ses promesse en a fait les frais avec une centaine de sites
revendicatifs organisés en webring! www.perso.cybercable.fr/baudron/Routeurs Le Monde 28 oct 99
En France, en 2001, "jeboycotteDanone" en a été un des premiers exemples médiatisé ou Danone a accumulé toutes les
fautes possibles dans la gestion de cette crise en offrant une tribune quasi gratuite à ceux qui contestaient sa politique en
les trainant devant les tribunaux et en les "victimisant" de surcroit
Aux USA cette pratique est courrante depuis longtemps, si bien que les entreprises ont pris l'habitude d'acheter les noms
de domaine susceptibles d'être utilisés pour les neutraliser : www.Ihate-name-of-the-company.com, ce que l'on appelle les
fameux "suck sites" Sucks = C’est Nul !
Près de 15 000 noms de domaines contiennent “sucks” comme
www.VivendiUniversalSucks.com www.chasebanksucks.com, www.aolsucks.org, www.lockheedmartinssucks.com,
www.microsoftsucks.com, www.nikesucks.com …)
Pétitions Express http://www.petitionsexpress.org constitue la première plate-forme de pétitions en ligne. Elle a
pour objectif de prendre en charge les pétitions de A à Z: les lancer sur Internet en quelques clics, leur donner une large
audience, les faire figurer automatiquement sur de nombreux sites, collecter les signatures, en assurer le suivi par une
information régulière et une relance permanente des destinataires
Dans la presse écrite traditionnelle la publicité comparative est très sévèrement réglementée et le dénigrement
est interdit. De plus, peu de particuliers peuvent se payer des pages de magazine: Rien de tel sur l'internet
notamment si le contestataire a pris la précaution de déterritorialiser l'opération
Pour un coût dérisoire il est possible de manifester sa déception sur la qualité du produit, sa critique du comportement
de l'entreprise vis à vis de son personnel ou de la nature, son insatisfaction quant à sa gestion,…
Dans ces cas il est prudent de prévoir à froid, en même temps que l’on procède à l’analyse des risques (cyndinique), le
site dont on aura besoin pour communiquer en cas d’accident (ou Dark Site) ce site sera prêt à être complété et activé
sans délai le jour où…
Il conviendra de rassembler les données techniques qui permettront de gagner un temps précieux afin d’éviter en cas
de crise des erreurs de communication grossières (que l’on commet trop souvent à chaud et qui accroissent l’effet de
l’accident) ou de n’être pas en mesure de répondre aux légitimes questions de la presse (ce qui les conduira à aller
chercher l’information ailleurs…). Il conviendra bien évidemment de désigner également "à froid" les modalités précises de
gestion de ce site (responsable des mises à jour,…)
C'est ce qu'a su faire Air France avec un site de crise prêt depuis 1999, si bien que moins de 10 minutes après l'accident
du Concorde la compagnie rendait compte du crash avec message aux familles et numéros d'urgence
General Electric dispose d'un site et d'une organisation de crise sur chacune de ses implantations
Dans son rapport le député Thierry Carcenac www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapcarcenac/sommaire.htm
propose de créer un site www.crises.gouv.fr: certes, plus que toute autre organisation, le gouvernement se doit de savoir
utiliser l'Internet pour gérer des crises (tempête, Erika, Ievoli Sun, ESB,…), mais faut-il les centraliser sur un seul site? Ne
faut-il pas plutot inviter chacun des ministère à faire prendre en charge les sites de crise par ceux-là même qui seront
ammenés à les gérer?
Les dramatiques journées de septembre aux Etats Unis ont mis en évidence le rôle qu'Internet pouvait jouer dans ces
circonstances, et, a contrario l'explosion de Toulouse a montré que nos sites publics n'avaient pas encore intégré ce
facteur: le public était renvoyé vers des numéros téléphoniques saturés et le lendemain encore aucune information
opérationnelle n'était disponible
"Tandis que le réseau téléphonique local, saturé, n'écoulait qu'une infime partie de la demande d'appels, les pouvoirs
publics proposaient aux familles inquiètes.... des numéros téléphoniques d'urgence. Tandis que les sites webs
institutionnels des ministères et des collectivités locales se mettaient en branle avec une lenteur majestueuse, la palme de
la réactivité revenait au site yahoo.fr qui mettait en place et maintenait en temps réel une page très complète d'informations
pertinentes autour du sujet. Moins nerveux que son homologue http://ny.com , le site officiel de la ville de Toulouse
continuait de titrer samedi matin sur les attentats aux USA, avant d'ouvrir dans l'après midi une page spécifique consacrée
a son propre accident. (Adminet www.adminet.fr)
4.1.3
NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel
Réaliser des transactions sur Internet a depuis 1998 quitté le domaine de l'anecdotique
@ Milacron Inc www.milpro.com propose à la vente en ligne plus de 50.000 produits industriels à la centaine de milliers
de PMI de la mécanique américaines (voir aussi sur le même sujet Kennametal www.kennametal.com et Valenite
www.valenite.com
@ Dell Computer www.Gigabuys.com par exemple vendait déjà en 2000 pour 40 M $ par jour de matériels informatiques
(dont 0,3 en France).soit 30% de son chiffre d'affaire total (voir les derniers chiffres sur www.dell.com/corporate) et c'est
sans doute la raison de son spectaculaire succès face à ses compétiteurs dans la crise du PC de 2002
@ toute proportions gardées Lithos fait mieux avec 50%: c'est une petite entreprise fabricant des circuits hyperfréquence,
installée à La Gerche de Bretagne www.lithos.fr,. Son site très riche a été conçu pour les laboratoires de recherche et les
bureaux d'étude, il offre également la possibilité d'une cotation interactive pour les nouveaux produits qui lui sont demandés
ainsi que bien entendu une assistance technique. Ces services, très appréciés par les prospects lui ont permis de trouver
de nouveaux clients à l'international (Canada, Etats Unis, Roumanie, Malaisie,…)
@ En 1998 les 18 millions d'abonnés à AOL avaient acheté pour 12 milliards de dollars de vêtements et ce chiffre croit
régulièrement depuis malgré la crise
@ Notons également que Wallmart qui dans son plus grand magasin n'offre que 150.000 articles, en propose 500.000 sur
internet.
Internet et PMI
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@ Travelocity et Expedia deux agences de voyage virtuelles qui réalisent chacune un chiffre d'affaire de 1M$ par jour et
en France celui de Dégriftour www.degriftour.fr qui vend, à prix cassés, les places restant disponibles dans les voyages
organisés (avec photos des hôtels,...)CA sur internet : 100MF
En 1998 certains analystes expliquaient doctement que la pharmacie en ligne n'avait aucune chance: en mai 1999 trois
entreprises ont fait irruption sur ce marché : PlanetRx www.planetrx ,Soma.com www.soma.com et Drugstore.com
www.drugstore.com qui a déjà été racheté par Amazon.com: la proportion d'internautes souhaitant acheter des
médicaments en ligne se révélant être la même que pour les livres, les ordinateurs ou les billets d'avion
En 2002 la pharmacie en ligne est déjà opérationnelle en Europe En Suisse (pharmacie Online MediService) en
Grande Bretagne, en Belgique, au Pays Bas, en Irlande et, de facto, en Allemagne à travers une convention entre certaines
caisses et le pharmacien online néerlandais DocMorris : les caisses prennent en charge dans ce cas le ticket modérateur
de 4 ou 5 € et de leur coté elles bénéficient d'une ristourne de 2 à 9%. (cette pratique devrait être prochainement
légalement autorisée malgré la pression des pharmacies traditionnelles qui en contre-feu proposent de réduire leurs
marges de 350 à 450 M€ et d'assurer également des livraisons à domicile
¤ en 2000 c'est 30% du Chiffre des ventes de General Electric qui se sont faites par Internet soit 50 Milliards de $ et
l'objectif est de réaliser 100% des achats en ligne (5% en 1999, 30% fin 2000)
Si seulement 20% des nouveaux internautes achètent la première année, cette proportion passe à 45% pour ceux qui
ont 3 ans d'ancienneté (et si les années 2000 à 2002 ont vu l'éclatement de la "bulle" des valeurs boursières, le chiffre des
ventes en ligne a continué à croitre avec la même vigueur)#
Mais le site catalogue ce n'est que la partie visible d'une stratégie de commerce électronique, c'est en quelque sorte
la fane de la carotte et il n'a de sens qu'intégré dans la chaîne de création de valeur qui permet d'aller de la production
jusqu'à la satisfaction du client.
les plus importants sites marchands français étant FNAC www.fnac.fr et Alapage www.alapage.com (livres) Campanile
www.campanile.fr (hôtellerie) JPG www.jpg.fr (fournitures de bureau) Camif www.camif.fr, la Redoute www.redoute.fr, les
3 Suisses www.3suisses.fr (VPC) Degriftour, www.degriftour.fr LCDV www.lcdv.com et Nouvelles Frontières
www.nouvelles-frontieres.fr (tourisme) Source : Benchmark Group. www.benchmarkgroup.net
Moins de 40% des clients étaient des femmes en 2002 alors que dans les pays matures cette proportion dépasse 50%
(52% aux US en 2002), or celles-ci gèrent 66% des dépenses des ménage…
4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des
préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
C'est une confusion trop souvent entendue que d'assimiler commerce électronique et paiement en ligne !
4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc
faible (sauf pour les micro-paiements)
Les moyens de paiement traditionnels comme le chèque ou le virement restent parfaitement utilisables: les paiements
par chèque représentent deux tiers des montants des paiements d'achats sur internet (étude A Jour Médiangles
www.mediangles.fr )
Un boucher travaillant dans une banlieue résidentielle de Toulouse constatait que son commerce ne marchait vraiment
bien que le week end : ses clientes travaillaient à la ville et faisaient leurs courses à midi, sa boutique étant fermée à leur
retour.
Son idée de génie fut alors de créer un petit site tout simple, avec les produits, leurs prix les promotions du jour
accompagnés de quelques recettes.
Depuis son bureau, la cliente fait sa commande (n’oublions pas comme le rappelle le directeur du développement des 3
Suisses Joël PALISE, que les clients passent essentiellement leurs commandes depuis leur lieu de travail)
L’artisan prépare celle-ci l’après midi en "temps masqué" entre deux clients et un commis qui reste un peu plus tard n’a plus
qu’à distribuer les paquets, le soir au retour des clientes, sans aucun problème de paiement "on line"(paiement dans la
boutique lors des courses du week-end.
De plus, dans les échanges interentreprises (B to B), qui représentent plus de 90% du commerce électronique, bien
souvent les partenaires se connaissent, les paiements sont domiciliés et sont simplement effectués par des messages
EDI qui ne posent aucun problème spécifique.
Enfin n'oublions pas, comme nous l'avons vu plus haut, que 75 % des internautes qui achètent des produits techniques
dans les magasins traditionnels utilisent l’Internet pour préparer leurs décisions d'achat (Internet a joué un rôle déterminent
dans la vente, mais celle-ci se dénouant dans une boutique le problème du paiement ne se pose pas)
Rappellons aussi qu'au Japon la livraison se fait bien souvent dans une des innombrables boutiques de proximité
(combini), le client prend alors possession de la marchandise et paie au Combini, tant et si bien que les paiements en
liquide (9%) dépassent de très loin les paiement par carte (6%)!! (Gilles Etienne, PEE de Tokyo) voir page 57
Une autre solution très simple dans son principe est la carte prépayée (technologie Kosmos www.ksurf.net : en la
grattant on découvre identifiant et un code secret qui permet le règlement de dépenses jusqu'au montant réglé à l'achat
Bien entendu le paiement électronique permettra, dans certains cas, de substantiels gains de productivité dans la phase
"facturation-paiement" et sera un facteur de développement du commerce électronique, mais les modalités actuelles de
règlements de la transaction ne sont aujourd'hui un véritable obstacle que pour les transactions multiples de faible montant,
surtout à l'international (mini paiements entre 1 et 100 $).
Par ailleurs aujourd'hui déjà, il est possible pour une PME de sous-traiter la gestion des paiements sécurisés à des
intermédiaires spécialisés (www.hypermall.com , www.suresite.com , ou en France la société Virtual Internet à Besançon www.France.vi.net , …).
&&wobs
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Notons que pour les véritables micropaiements, ce n'est pas non plus le problème car le paiement électronique a un
coût fixe estimé à 0,1$ à l'acte, et les paiements inférieurs à 1$ (consultation d'un article) relèvent davantage d'une logique
Kiosque ou abonnement que du paiement électronique (c'est ce qui nous manque le plus, dit Serge Blin de France3 qui
aurait besoin de facturer 1F le journal télévisé, ce qu'il ne sait pas faire aujourd'hui)
4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
On a tendance, avec les souvenirs du minitel, à assimiler "Kiosque" à "facturation à la durée", or ce n’est pas là que se
trouve le réel atout de ce moyen de paiement, celles qu'il convient de préserver car elles continuent à répondre à un
véritable besoin pour le client nous paraissent être les suivantes:
• anonymat
• simplicité
• paiement global inclus dans une facture d'un abonnement à un service déjà souscrit par ailleurs
• transparence de la facturation
• une certaine forme de certification de l'existence et de la qualité du fournisseur
• possibilité de microfacturation essentiellement intéressant pour acheter des informations à l'unité sans
abonnement
pour l'éditeur ou le marchand
• sécurité du paiement procuré par l'opérateur intermédiaire
• absence de coûts de facturation, de recouvrement et de contentieux lui permettant de se concentrer sur son
métier
L'opérateur intermédiaire joue véritablement le rôle d'un "tiers de confiance". En outre il permet des gains
substantiels sur le coût administratif de la transaction qui sans lui serait rédhibitoire
Dans le domaine de la vente d'information, la facturation à la durée est par contre, sauf exception, un véritable
contresens : plus le service est lent et de mauvaise qualité, plus la facture est élevée ! la facturation doit se faire en
fonction du service rendu (à l'unité, au forfait, au volume , …et seulement dans de rares cas au temps)
Pour acheter le Monde en formule kiosque: vous pouvez le payer à la pièce par wanadoo) ou à la minute par France
Explorer formule qui ne saurait être recommandée que pour les adeptes de la lecture rapide…
™ Un besoin vital pour certains Editeurs
L'information n'a pas de prix mais elle a un coût
• celui-ci peut être couvert par la publicité : ceci concerne quelques sites recevant de nombreuses visites comme
les moteurs de recherche. L'information peut alors être fournie gratuitement.
• le site peut être un site commercial riche en information (soft selling) l'information est là aussi gratuite et son coût
est couvert par les marges sur les ventes ou le budget communication de l'entreprise (gain de notoriété)
• mais il peut s'agir aussi d'information très spécialisée, onéreuse à élaborer et qui ne peut être financée que
par sa vente (Banque de données, œuvre musicale, encyclopédie,...). Il faut alors retrouver sur le Net un service
offrant les atouts du Kiosque. voir aussi la syndication de contenu page 172
Le Kiosque minitel, jouant le rôle d'une vaste librairie virtuelle, a permis l'émergence d'une importante profession
d'édition électronique qui, nous a-t-on dit, n'avait pas jusqu'à une période récente son équivalent à l'étranger, même aux
Etats Unis : c'est pour notre pays une richesse économique et culturelle dont il convient de préserver les capacités de
développement.
™ Mais c'est aussi un besoin pour les Marchands vendant des biens d'un faible coût unitaire
L'arrivée des services marchands accessibles à partir des téléphones mobiles est une véritable renaissance du
"kiosque" : Gallery, le service lancé en 1003 par Orange est un véritable "Minitel sur téléphone portable"
"le modèle I-Mode est très semblable au Minitel" H Nakamura Pdg de DoCoMo europe conférence Franco-Suédoise 2002
Qui, à l'avenir, pourra offrir ces deux atouts ?
4.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès
Internet, compagnies délectricité, …
Les frontières entre opérateurs de télécommunications et fournisseurs d'accès Internet deviennent de plus en plus
floues etla plupart des opérateurs téléphoniques, notamment les "historiques" sont les actionnaires des principaux
fournisseurs d'accès:
Autant il y a absence de convergence entre contenant et contenu, autant ces métiers de gestionnaire technique de
réseau est similaire, (une fois passé le choc culturel opposant un réseau traditionnel avec ses "centraux téléphoniques" où
"l'intelligence est au centre" d'un réseau IP avec ses routeurs ou "l'intelligence est à la périphérie")
Ce besoin étant patent toute une série d’initiatives plus ou moins perennes ont vu le jour
E-Charge www.echarge.com développé au départ sous l'impulsion des "sites pour adultes" reporte le montant de la facture
sur celle du téléphone, NetToll www.nettoll.com , Ipin www.ipin.com et Trivnet www.trivnet.com sur la facture du
fournisseur d'accès
Europe Explorer avec Easyclick centralise les micropaiements sur la facture téléphonique
Webytel www.webytel.com ou Creanet avec PayByTel www.paybytel.net offrent aux sites clients un plug-in qui permet de
restreindre l'accès à un service à un mot de passe (tiquet), celui-ci étant fourni en appelant un n° de téléphone surtaxé. Une
partie du cout de l'appel est reversé au site
Le groupe France-télécom a créé lesKiosques.com www.leskiosques.com/index.php4 un service kiosque à disposition
des sites marchands
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SEL distributeur de jeu utilise le…3617SEL! et vous demande de vous connecter le temps adéquat pour régler votre
achat: Au lieu de transformer le temps en argent c'est le processus inverse qui est mis en œuvre!
La déréglementation actuelle va augmenter encore la complexité de ce problème mais en même temps elle rend les
opérateurs plus imaginatifs.
Notons que l'accès internet dit "gratuit", qui a fait les beaux jours des débuts de l’internet n’était autre qu'une
formule Kiosque lorsque une partie de son coût est financé par le reversement de l'opérateur télécom
D'ailleurs on trouve l'opérateur de nouvelle génération Colt derrière les initiatives de X-Stream, WorldOnline, Lokace et
free.fr
C'est également le cas de freesbee (créé par None Networks www.none.net) qui a acheté des milliards de minutes à
France Télécom, négociées au prix de gros et qui facture les communications à ses abonnés
C'est fut le sens de la proposition Tarifaire de France-Télécom de la connexion sans abonnement à "28 centimes la minute
tout compris"
Les Finlandais et les Suédois, sautant cette étape, vont un cran plus loin en utilisant le téléphone portable comme
"TPE" (Terminal de Paiement Electronique):
Dans ce pays vous pouvez avec votre téléphone portable actionner toute une série de distributeurs automatiques
(distributeur de boissons, laveur de voitures, juke box, parking …) et le coût est directement imputé sur votre facture
téléphonique.
Vous téléphonez à 1 mètre de distance de votre "interlocuteur" le téléphone portable ne sert… qu'à actionner la machine et
à effectuer la facturation.
De La Rue Card System essaye de convaincre les fabricants de téléphones portables de prévoir une "seconde fente" pour
y glisser une carte faisant office de portefeuille électronique. Itinéris teste un tel service où le portable se transforme en
Terminal de Paiement par carte de crédit chez les commerçants avec "Iti-Achat"
"le téléphone mobile est un lecteur de carte de crédit avec une antenne" (Jean-Pierre Buthion du Groupement Cartes
Bancaires)
Ericsson considère pour sa part que le télépnone portable est le "terminal de paiement électronique" idéal : il peut
intégrer la puce de la carte de paiement (il n'y a alors plus besoin de carte…) et grâce a la norme "bluetooth" de
communication radio à courte portée qui commence à s'imposer, il peut dialoguer avec le marchand sans connexion
physique. Ericsson illustre cela par l'image d'un brocanteur interpellant son client par "sir, do you pay by cash or by phone?"
Les distributeurs d'électricité ne sont pas en reste
Hemel à Stockholm (Home Electricity) vend des cartes…pour les téléphones mobiles!, les communications sont facturées
avec la note d'électricité
Le lancement d'Internet Plus fin 2005, véritable "service Kiosque" semble apporter enfin une réponse à la mesure
du problème avec une solution d'achat et de facturation pour des contenus ou des services payants sur Internet :
AOL, Club-Internet, Cegetel, neuf telecom, Tiscali, Wanadoo de France Telecom et les associations professionnelles
ACSEL, GESTE et GFII se sont entendu pour créer ce kiosque : Proposé à plus de 18 millions d'internautes, il devrait
permettre de développer le marché des services et des contenus en ligne à travers un dispositif simple d'achat facturés par
les fournisseurs d'accès Internet (FAI) à leurs abonnés.
4.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos…)
Les 4 ou 5 plus importants couvrent à eux seuls plus de la moitié du marché mondial (et celui-ci a tendance à se
concentrer encore sur les 2 premiers) et seraient en mesure de remplir cette fonction d'intermédiaires de paiement sans
difficulté : ils sont en quelque sorte dans la situation des kiosques des halls des grandes gares qui voient passer un grand
nombre de voyageurs en transit vers d'autres lieux.
Selon une étude Jupiter Media Metrix (juin 2001), quatre entreprises (AOL-TimeWarner; Microsoft, Yahoo! et Napster)
concentrent plus de la moitié du temps de navigation des internautes américains : 32% pour AOL-Time Warner, 7,5% pour
Microsoft (notamment grâce à Hotmail), 7,2% pour Yahoo!, et 3,6% pour Napster. Le phénomène de concentration sur la
toile se confirme. 14 sociétés s'adjugeaient 60% du temps de connexion en mars 2001, alors qu'elles étaient 40 en mars
2000, et 110 en mars 1999. www.jup.com/company/pressrelease.jsp?doc=pr010604
AOL revendiquait dès 2001 plus d'abonnés (plus de 30 millions d'utilisateurs payants) que les dix principaux journaux
américains réunis, (13 millions).
En 1998 près de 20 % de tous les achats en ligne avaient déjà été générés par les 4 leaders : AOL (8 %) Yahoo !
(4 %) Netscape (3 %) Excite (3 %).
En 2000 AOL déclare que les ventes réalisées par son intermédiaire représentent 33 milliards de dollars (jupiter estime qu'il
représente maintenant 40% du total des ventes)
AOL pourrait sans difficultés regrouper les factures des achats effectués par son canal et les prélever sur les comptes de
ses clients chaque mois en sus de l'abonnement.
Depuis 1999 AOL-Compuserve France met en place le système Cobra : l'internaute-abonné paye ses menus achats,
directement sur sa facture compuserve qui se charge de sécuriser les transactions
Le 7 avril 1999 il a annoncé le lancement de la chaîne "shopping"
¤ il garantit la sécurité des transactions électroniques au marchand
¤ il garantit qualité de l'information et du service clientèle et délais de livraison au consommateur.
Yahoo! Ouvre un "compte yahoo!" Aux abonnés de sa messagerie gratuite qu'il utilise en particulier pour ses ventes aux
enchères
Lycos a lancé dans cette logique une carte de crédit, et grâce à un partenariat avec Bank One il est capable d’accorder
des crédits à la consommation de façon quasi instantanée
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Aujourd'hui Wanadoo offre la possibilité de régler un certain nombre d'achats par son intermédiaire, comme l'achat du
Monde ou la consultation dune annonce sur Cadremploi www.cadremploi.fr , Club-internet a annoncé qu'il allait faire de
même
La start-up RedCart www.redcart.com propose sa technologie pour centraliser les paiements réalisés dans la galerie
marchande du portail en une seule facture
Si cette hypothèse se concrétise et cela semble être le cas en 2001 la concentration dans cette profession devrait
encore s'accélérer : les Portails pourraient jouer tout naturellement ce rôle de "libraire" d'Internet alors que les opérateurs
Télécom se cantonneraient dans leur fonction de transporteurs.
On peut par contre s'interroger sur l'intérêt pour eux d'exercer en propre, comme ils le font parfois encore actuellement,
le métier d'éditeur
L’échec du journal produit par Microsoft, Slate www.slate.com malgré des moyens considérables, est un exemple de la
difficulté qu'il y a à exercer avec un égal bonheur des métiers aussi différents.
Yahoo! qui semble faire montre de plus de succès s'interdit de produire quoi que ce soit: Yahoo! diffuse ce qui lui permet
de rester innovant…et svelte: 600 personnes (moins que l'équipe de lawyers de Microsoft!)
La sortie de MSIX, nouveau protocole de facturation de services www.msix.org est candidat pour être l'outil de cette
évolution
On pourrait aussi imaginer dans ce cadre une facturation type "SACEM", forfaitaire pour le client dans une gamme de
services et une rémunération des éditeurs au prorata des consultations. Ces ISP exerceraient alors un métier de
"bibliothécaire".
La rémunération de ces portails pourrait se faire davantage par le biais de cette fonction kiosque et par le reversement
de l'opérateur de Telecom (qui doit lui rétrocéder une partie de la facture de téléphone) que par le biais d'une facturation du
service de l'ISP.
On s'orienterait alors vers la généralisation de l'Internet "gratuit" (qui en fait est loin d'être gratuit puisqu'en France
comme dans plusieurs autres pays européens les communications locales sont encore particulièrement onéreuses) ou
avec un paiement forfaitaire "accès internet + communications".
3. Les banques ?
À travers les groupements de cartes bancaires, elles pourraient offrir ce service avec la formule du "porte-monnaie
virtuel" permettant des micropaiements multidevises qui répond parfaitement aux fonctionnalités qui ont fait le succès du
kiosque telles que décrites ci-dessus
Kle-line www.kleline.com filiale de Bnp-Paribas, même si son ergonomie au départ ne recueillait pas encore tous les
suffrages, revendiquait 300 marchands à l'été 1999 dont 60% à l'étranger et 35 000 transactions par mois. pour un montant
de 28 MF: après l'OPE de BNP sur Paribas Kle-line a été fermé, sans doute pour ne pas faire d'ombre à Cybercomm… qui
a lui-même rendu l'ame en 2002
Cybercash indique que le coût d'une transaction réalisée par le moyen d'un porte-monnaie virtuel est de 0.10$+4% du prix
facturé : dans ces conditions la facture minimum est de 0.25$ ce qui correspond à des "mini-paiements" (1 à 100$) plus
qu'à des micro-paiements (quelques centimes). Digital Equipment a développé de son côté millicent mais aucune de ces
initiatives ne semble véritablement s'imposer aujourd'hui
La concurrence dans ce domaine va s'exercer non au sein d'une profession mais entre trois grandes
professions du recouvrement de facture
Comme le dit de façon très pertinente une publicité américaine : "e-business, it makes cents"
Pour la vente au numéro, Le Monde vous offre le choix entre la solution Banque le système kiosque à la minute (France
Explorer 1,29F/mn F/minute) ou la facturation kiosque "à la pièce" via un portail (Wanadoo).
En tout état de cause une préoccupation a avoir toujours présent à l'esprit: l'obligation de remplir de longs formulaires
répétitifs (nom, prénom, adresse, N° de carte,…) avant de pouvoir passer commande refroidit bien des enthousiasmes:
seuls 8% de ceux qui ont commencé cette "épreuve" vont jusqu'au bout. Des entreprises comme Qpass www.qpass.com
ont essayé de répondre à cette préoccupation en créant une fonction générant un remplissage automatique de ceux-ci
Microsoft avec son "passport" reprend le même concept, mais ce n'est pas sans inquiéter les internautes soucieux de
privacy voient cette entreprise se mettre en mesure d'accumuler une telle masse de données personnelles
4.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?
Sur le modèle des "grains de SEL" (Système d'Echange Local), sont apparues des "devises électroniques globales sur
le web", monnaie virtuelle créée par des particuliers pour échanger des services sans utiliser la monnaie officielle,.couplée
à l'émergence depuis début 2000 de systèmes de paiements entre particuliers de type Paypal voir page 84 "nous irions
vers la création d'une nouvelle monnaie, pourquoi pas mondiale" (J M Billaut BNP-Paribas)
La plus importante d'entre elles a été le BEENZ géré par la Beenz company, start up britannique lancée en avril 99 a reçu
le support d'ORACLE, SUN et EXODUS. Les clients se voyaient ouvrir un compte et la Beenz company, qui se rémunèrait
par une commission sur les transactions validées, agissait comme une chambre de compensation. il y a eu jusqu'à un
milliard de beenz en circulation. Elle a certes déposé son bilan mais faut-il pour autant enterrer l'idée?
D’une certaine façon les "miles" reprennent cette formule
Internet, terre de contraste a également vu apparaître des monnaies virtuelles basées sur … l'or!: des start-up,
considérant que le mot clé en matière de monnaie est "Confiance" sont revenues un demi-siècle en arrière: E-Gold www.e-
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gold.com (basé aux Caraïbes …) par exemple aurait acheté 1,5 tonnes d'or pour gager les transactions effectuées avec sa
monnaie et il en est de même pour GoldMoney www.goldmoney.com basé à Nassau
4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit
Le problème de sécurité souvent évoqué, rarement à bon escient, devient néanmoins un vrai problème quand
les craintes qu'il inspire deviennent un des facteurs inhibant au développement du commerce électronique.
Voir aussi page 77
Examinons donc quelques-unes des multiples facettes de cette question.
La sécurité pour le client : certes il n'est pas très difficile de détourner un message, mais encore faut-il le décrypter (les
transactions par carte se font en général à travers SSL - secure socket layer - qui en assure le cryptage).
Bien entendu il est possible de casser ce code s'il est limité à 40 bits : en 1988 cela nécessitait 1 heure de calcul pour
100 micro-ordinateurs en réseau "vous n'allez pas vous donner tout ce mal pour un achat de 300 F"(Bernard Siouffi du
Syndicat de la VPC)
Il est infiniment plus facile
™ de récupérer des facturettes qui traînent dans les hypermarchés (avec l'identité du titulaire!)
™ d'utiliser le "skimming", lecteur miniature de cartes de crédit, utilisé par des serveurs indélicats dans les restaurants et
qui permet de lire et de stocker en un instant les données d'une carte et de récupérer le code secret
™ plus simple encore : le "shoulder surfing" permet dans n'importe quel restaurant ou magasin de repérer les 4 chiffre
du code secret tapé par les clients (et en cas de vue basse il suffit de repasser la bande de la caméra de surveillance)
plusieurs réseaux d'escrocs ont été demantelés en 2003 : ils installaient des microcaméra sur les distributeurs de billets ou
les stations d'essence afin de récupérer les numéros de carte et codes secrets leur permettant de fabriquer de fausses
cartes. Plusieurs millions d'Euros ont ainsi été débités à partir de pays n'utilisant pas la carte à puce
™ En septembre 2002, en mettant tout simplement une microcaméra dans une station service d'hypermarché puis en novembre 2002 dans des distributeurs de billet des malfaiteurs ont escroqué des centaines de victimes pour des centaines de milliers dEuro : on ne compte plus les "collets marseillais", "technique bulgare", "piège invisible" (8470 plaintes en 2004)
™ d'acheter des listes de numéros de carte avec leur date de validité auprès des portiers d'hôtel de certains pays de l'Est ou d'afrique qui s'en sont fait une spécialité avec de véritables gangs spécialisés (Russie, Cote d'Ivoire,…) et ce n'est
malheureusement pas seulement une spécialité étrangère puisqu'un restaurateur français vient de se faire prendre la main dans le sac ™ de récupérer des numéros de cartes dérobés régulièrement publiées sur Internet (les sites de "carding") ™ de fabriquer de fausses cartes (les fameuses "yescards" qui fonctionnent quel que soit le code à 4 chiffre tapé). le logiciel geZeroLee Box permettrait d'après Laurent Pelé de les fabriquer. Serge Humpich en a fait la démonstration http://altern.org/humpich Aussi, afin de pallier ces défauts de sécurité le GIE carte Bancaire envisage… de demander l'interdiction de toute publication sur ce sujet (Le Monde du 23 juin 2001) ™ de pirater un fichier d'un commerçant ou d'une banque (ce qui est par contre assez facile car les systèmes
informatiques sont souvent très mal conçus et il est déjà arrivé à des internautes d'accéder au fichier client … sans le faire exprès voir page 272) dans ce cas le pirate accède à des numéros de carte qui ont pu être aussi bien saisis par fax, par la poste, par téléphone ou lors d'achat dans la boutique physique! Le plus gros cambriolage du Y2K fut le 22 décembre 2000 le vol de 3,7 millions de numéros de cartes de crédit chez
EggHead!
quelques jours auparavant c'est CreditCard.com qui s'en était fait dérober 55.000: devant le refus de payer une rançon les
pirates ont publié tous ces numéros sur le web (site de "carding") de même pour les 30.000 numéros dérobés à CD
Universe
le 8 mars 2001 le FBI annonçait le vol par des pirates Russes de plus de 1 million de numéros de cartes dans 40
entreprises (depuis début 2000 la fraude à la carte de créditarrive en tête des délits économiques en Russie)
en 2005, nouveau record, c'est un organisme sous-traitant des banques Cardsystems Solutions, chargé d'effectuer les
paiements qui s'est fait voler les coordonnées bancaires confidentielles de 40 millions de cartes (relevant de 32.000
établissements rien que pour ce qui concerne Mastercard)
Ce piratage ne se fait d'ailleurs pas toujours par des moyens technologiques sophistiqués
Kevin Mitnick le pirate le plus célèbres avait surtout usurper les identités pour pénétrer physiquement dans les locaux des
sociétés qu'il allait pirater afin de voler les mots de passe et "le plus grand réseau de pirates bancaire de l'histoire",
pour reprendre les termes du FBI, avaient tout simplement introduit un complice chez Teledata Communications,
plateforme technique utilisée par les principales sociétés de crédit américaines …
Avec le passage à 128 bits le risque de vol de numéro sur le réseau, déjà infime, deviendra tout à fait infinitésimal
Malgré tout, et c'est un réel problème, le paiement online est fortement pénalisé, plus que dans d'autres pays,
par les craintes des consommateurs. L'explication nous semble venir la rémanence de certaines actions de
communication
• de ceux qui voulaient freiner le développement d'Internet pour défendre la vache à lait du minitel
• de ceux qui s'appliquaient à détourner l'attention du consommateur des risques présentés par les cartes de
paiement, et qui jouant sur l'incompétence du client ont réussi à faire porter à Internet la responsabilité de leurs propres
carences en matière de sécurité (Le Monde du 14 mars 2001 signale même le cas d'un client escroqué qui s'est vu
réclamer par la Banque des interets au taux de 12% sur le découvert ainsi créé alors qu'elle était tenue de recréditer ce
compte immédiatement!).
Internet et PMI
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Or chacun sait qu'il est infiniment plus facile de semer le trouble dans les esprits que de créer un climat de confiance et
l'on ne peut que constater que malgré des efforts notablement supérieurs en France pour créer les conditions de la
confiance nous sommes en net décalage sur ce point avec nos voisins
une étude commandée par la Commission pour évaluer la confiance des consommateurs vis à vis d'Internet
http://europa.eu.int/rapid/start/cgi/guesten.ksh?p_action.gettxt=gt&doc=IP/03/1265%7C0%7CRAPID&lg=FR affiche un
indice global de confiance moyen de 7,08 pour un maximum de dix. Avec un score de 8,41, la Finlande arrive en première
position, suivie des Pays-Bas, de la Suède et des autres pays de l'Europe du Nord: La France ne se classe qu'à la 9e
position, avec un indice de confiance de seulement 6,96
Pourtant les sites français ont fait plus d'efforts dans ce domaine que les autres:
Si seulement 26% des sites européens de commerce électronique examinés permettent d'accéder facilement aux
informations relatives à la sécurité, la proportion atteint 47% pour les sites français. L'étude avance également qu'à peine
55 % des sites de commerce électronique offrent une information claire en matière de sécurité, la France arrivant à
nouveau en tête avec un score de 77 %.
Il n'a pas été porté à notre connaissance un seul cas de vol de numéros de cartes sur Internet. Par contre
plusieurs cas de vol ou de détournement de fichiers de numéros de cartes se sont produits chez des commerçants
Citons par exemple le cas de la banque Noris Verbraucherbank . www.norisverbraucherbank.de cité par les DNA
www.dna.fr (en général les victimes préfèrent taire leur douleur mais dans ce cas l'entreprise avait offert une récompense)
qui s'est fait délester de 500.000 Mark et le pirate qui avait réussi à pénétrer sur son serveur, réclamait 1 million de Mark
pour ne pas divulguer les codes bancaires
Certains sites commerciaux sont, il faut le dire particulièrement négligents en matière de sécurité: le Canard Enchaîné du
10 mars 1999 cite le cas d'un internaute qui est tombé…par mégarde et sans manipulation spéciale sur la liste des clients
avec les N° de carte de crédit et les dates de validité!
Par ailleurs, rappelons qu'il existe une multitude de logiciels disponibles sur Internet qui génèrent des numéros
de carte et que, sans même que vous, ni votre marchand n'ait commis la moindre imprudence votre carte peut se trouver
débitée !
Creditmaster par exemple peut générer des numéros personnalisés pour 1400 banques ou établissements financiers dans
le Monde (Netsurf mars 99)
Signalons également le risque qu'un commerçant indélicat vous facture d'autres dépenses que celles que vous avez
effectuées (contravention indue imputée par un loueur de voiture, facturation de 5 voitures au lieu d'une seule par un autre
loueur, double débit pour une même dépense, poursuite des débits sur un abonnement résilié, pour n'en citer que quatre
qui nous ont été rapportés durant cette mission …).
Enfin il convient de rappeler le risque du "shoulder surfing" qui consiste pour un observateur attentif ou une camera de
surveillance à lire le mouvement de vos doigts pendant que vous tapez votre code secret, vous privant largement de vos
moyen de recours contre un paiement contesté.
Le véritable risque est de posséder une carte de paiement: ce n'est pas de l'utiliser sur Internet.
Netsurf signale dans ce domaine une "arnaque" de plus en plus fréquente: un débit de faible montant (quelques dizaines
de franc) récurrent comme un abonnement (…mais qui touche un très grand nombre de comptes). Souvent la somme
passe inaperçue, ou son faible montant dissuade le possesseur de la carte d'entamer les formalité pour faire recréditer son
compte.
L' été 2000 les factures "Web transaction" ont fait de très nombreuses victimes …dont la plupart n'avaient jamais mis le nez
sur le web: seule solution, changer de carte bancaire (…ou réapprendre à vivre sans)
Au terme d'une enquête publiée dans son édition du 19 juillet 2001, le bi-mensuel Le Monde du Renseignement affirme:
"Depuis quelques semaines, les hackers disposent d'une véritable machine à fabriquer des fausses cartes bleues grâce
à un simple logiciel, mis en ligne gratuitement sur Internet par un pirate" et ajoute "la confiance en la sécurité des cartes
bancaires à puces ne repose plus que sur des campagnes de communication" www.intelligenceonline.fr/p_Index.asp reste
néanmoins à s'approvisionner en cartes vierges...
La sécurité pour le fournisseur trois cas sont à distinguer : ™ Lorsqu’il s'agit des biens immatériels livrés "on line" (logiciels, musique, jeux, photos et vidéo, …): le risque est alors tout à fait réel ;
Gérard Fournier (Netsurf 99) indique que lors du lancement de Soft Gallery 20 % des achats étaient des tentatives de
fraude.
De nombreuses méthodes existent pour limiter ce risque (développées essentiellement par les spécialistes de sites pour
adultes particulièrement exposés à ce risque) qu'il serait trop long de développer ici (voir www.sevpcd.com ,
www.solftgallery.fr ou www.certifier.com ).
Mais soulignons qu'en cas de fraude le seul préjudice est une non-rentrée d'argent, assimilable au préjudice subi lors
d'une copie illicite : c'est un manque à gagner plus qu'une perte.
™ Lorsqu’il s'agit de livrer un bien physique : vous connaissez l'adresse de livraison
Quand vous livrez dans un pays OCDE avec des règles de droit, une police et une justice efficace, les risques sont
faibles:
Floritel, fleuriste sur le Web déclare en près de deux ans d'expérience qu'il n'a pas eu à déplorer une seule tentative de
fraude.
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Quand vous acceptez le risque de livrer, après un paiement par carte, dans un pays à structure juridique floue,
vous prenez effectivement un vrai risque
Netsurf relate la mésaventure d'Hervé le Billon (www.bretagne-brittany.com ) qui a accepté de livrer 8 pulls à un habitant
de Vladivostok payé par la carte bleue, évidemment bien créditée, d'une américaine. On devine la suite.
De même Catherine Leroy, avec ses vêtements de haute couture voir page 185 reconnaît avoir été plusieurs fois abusée
par des commandes venant des pays de l'Est
Une escroquerie à la carte de crédit pourrait coûter 460 000 CHF à plusieurs entreprises suisses. Les fraudeurs, qui
opéraient de Côte-d'Ivoire, commandaient des montres de luxe par e-mail avec des numéros de carte de crédit volés.
™ La sécurité pour la banque : c'est un problème que nous n'aborderons pas ici. Signalons seulement que si Internet ne
représente aujourd'hui que 2 % des paiements par carte, il représente la moitié des contentieux. Cette situation semble en
fait satisfaire les Banques car sinon elles pourraient prendre des mesures pour limiter les risques de ce moyen de
paiement: songeons qu'aux US les cartes ne sont même pas dotées de puces!
™ … mais inversement les cartes de crédit ne représentent que 5% des fraudes sur Internet (source FBI).
Néanmoins certains émetteurs de moyens de paiement faisant d'internet leur cheval de bataille assurent
gratuitement leurs clients contre toute utilisation frauduleuse de la carte
Voir les conseils de la National Consumer League http://nclnet.org/shoppingonline
4.1.4
NIVEAU 3: à l'écoute du client permettant une production sur mesure
4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du
prix d'un produit ou d'un service vendu.
Elle comporte :
• le marketing : analyse des besoins du client pour adapter son offre
• la promotion : développement de la marque (branding), référencement, publicité (e-pub, e-mailing)
• la création de la relation de confiance avec le client
• la présentation d'une offre sous une forme adaptée, le soft selling, la vente aux enchères, les bourses
• la négociation commerciale avec une éventuelle adaptation du produit, le back office
• la mise à disposition du produit avec une logistique adaptée
• la facturation et la gestion comptable
• le service après vente
Ce que l'on appelle "marge commerciale" correspond pour l'essentiel à la rémunération de cette importante
valeur ajoutée
Il est bien clair que l'innovation dans les méthodes de commercialisation peut être aussi déterminante pour le
succès de l'entreprise, que l'innovation dans le service ou dans le produit lui-même.
Le marketing sur ce média nouveau reste encore pour beaucoup à inventer et il peut donner des avantages compétitifs
à de petites structures qui ne sont pas prisonnières de schémas mentaux que les médias anciens avaient peu à peu forgés:
on attend encore l'Aristide Boucicaut du Web
La bergamote de Nancy a su créer autour de son produit, en Asie du Sud-Est, une image de "produit du savoir-vivre et du
raffinement français" qui en a assuré le succès commercial au sein d'une galerie marchande
http://icat.francecontact.com/marche .
4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)
Un des atouts majeurs qu'offre l'Internet, encore faut-il savoir l'exploiter, est de permettre une écoute individuelle du
client: la valeur ajoutée se déplace vers la qualité de la relation que l'entreprise est capable d'établir avec lui et la capacité à
gérer la masse considérable d'information que ce processus génère
Ecouter ses attentes et personnaliser toujours plus, tout en développant des méthodes de production
permettant de conserver des prix de revient de la série "
Renault a affiché les enjeux : dès 2001 proposer au client de définir sa voiture selon ses gouts, la livrer dans les 2
semaines et diviser les stocks par 2. Cela va nécessiter une adaptation de l'outil industriel et la formation de 28000
personnespour être capable de produire une voiture avec un préavis de 5 jours "internet va booster la diversité des
modèles … jusqu'à présent nos voitures neuves attendaient les clients qui devaient se rabattre sur les modèles
disponibles" (André Bodis, Renault aux Echos)
Procter &Gamble propose à ses clientes avec reflect.com de fabriquer une gamme de produit de beauté composée par
chacune d'entre elle poussant le raffinement jusqu'à l'étiquette personnalisée au gout de la cliente
Il convient d'être particulièrement attentif à son comportement, à ses questions ou à ses réclamations. C'est là une
source infiniment précieuse pour faire évoluer produits et services.
"le client est Roi" était une réclame, maintenant c'est une réalité qui contraint, sous peine de disparition de
passer d'une approche produit à une approche client:
Cette nouvelle approche va permettre "de conduire une entreprise en surveillant ce qui se passe devant et non pas en
regardant dans le rétroviseur" Sanjiv Sidhu I2 technologies
Nous avons plusieurs fois entendu dire aux USA que tout le monde comprenait qu'un nouveau service soit imparfait, car
Internet donne une prime déterminante au premier entrant et, de ce fait, oblige l'entreprise à lancer son produit sans
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attendre que tous les tests aient pu être réalisés, mais personne ne supporte que lorsqu'un défaut a été détecté il n'y soit
pas immédiatement porté remède.
4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1"
Il vous est possible dans certain cas de personnaliser totalement votre produit dans la mesure où les machines de
production sont elles-mêmes commandées par des ordinateurs et qu'en fait c'est le client qui leur fournit les paramètres
(impression, broderie, découpe, usinage, brochage, marquage, tissage, composition d'un produit de beauté, …).
Il est ainsi possible de créer des produits personnalisés avec des prix de revient analogues à la grande série et en
évitant les stocks, c'est la "personnalisation de masse (mass customisation)" (Philippe Coste PEE San Francisco)
De plus comme le souligne André Bodis de Renault, aujourd'hui un "bon" vendeur arrive à persuader le client d'acheter
ce qu'il a en stock, pas ce que le client a en tête, ce qui se traduit par une "paupérisation" de la commande et un manque à
gagner pour le constructeur (la ristourne étant souvent le principal argument commercial) : demain ce sera celui qui par sa
capacité d'écoute aidera le client à "construire" la voiture correspondant à ses désirs les plus profonds et qui de ce fait sera
conduit à accepter une facture plus élevée
Pour les grands distributeurs outre un nouveau service et un développement du chiffre d'affaire, c'est aussi un puissant
outil de marketing permettant de mieux appréhender les besoins du client
Procter&Gamble propose sur le site www.reflect.com à ses clientes de composer elles-même un produit qui leur sera
spécifique . L'Oréal envisage d'en faire de même en 2002 sur le site www.lancome.com :
NF Valmary (http://.valmary.fr ) garde en mémoire les mensurations de ses clients, ce qui lui permet de proposer des
chemises sur mesure à ses clients à partir de 375 F
Febvay Création www.febvay.com réalise des vêtements professionnels (hôtels, boucherie, boulangerie,…): il offre la
possibilité à ses clients de concevoir leur ligne de vêtement (choix de la forme, du tissu, des mesures,…)
Land’s End www.landsend.com et Custom Taylors www.customtaylorservice.com permettent à leurs clients de construire
son vêtement (forme, couleur, longueur, style, boutons) les conseillent dans leurs choix et connaissant ainsi leurs goûts leur
proposent les accessoires assortis. LeFelix fait de même pour les sacs à main www.lefelix.com
Dell www.dell.com vous donne la possibilité de construire votre ordinateur en fonction de vos souhaits (en vous offrant la
possibilité de vérifier la cohérence de vos choix) avec www.Gigabuys.com, 30.000 produits électroniques il propose
également du matériel d'autres constructeurs (en France à une échelle beaucoup plus modeste c'est la stratégie adoptée
par Mansoft avec un PC sur mesure livrable en 5 jours)
Les poupées Barbie www.barbie.com/mydesign offrent la possibilité à ses petites clientes de concevoir et d'acheter la
poupée de leur rêve : joyeuse ou sérieuse, brune ou blonde, claire ou bronzée, on choisit la couleur de ses yeux, sa garderobe, son nom…et l'histoire de sa vie (40$, soit le double du prix habituel, livré en 6 à 8 semaines) "il y a un charme
indicible à jouer les Pygmalions virtuels" Francis Pisani pour Le Monde
Bien des sites spécialisés dans le cadeau (fleurs, jeux, …) savent également utiliser, fort à propos prénoms et dates de
naissance de vos proches pour vous rappeler la fête ou l'anniversaire que vous auriez pu malencontreusement oublier
comme Pense-fête.com www.pense-fete.com
4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers
La connaissance fine du profil d’intérêt des clients devient rapidement le principal actif du cyber-commerçant
Aussi se développe un actif commerce de Fichiers clients qualifiés
I-Base www.ibase.fr, pour rester en France, start-up crée en janvier 1999, a levé 88MF en sept 2000 et a repris Centrale
Direct et Icoupon: objectif, disposerd'ici fin 2000 de 1,2 millions de profils de jeunes de 15 à 25 ans avec plus de 1000
critères remplis pour chacun
De ce fait les deux segments qui croissent le plus vite parmi les éditeurs sont
™ les logiciels de gestion des relations avec les clients comme ceux développés par Siebel, entreprise créé par Tom
Siebel (elle revendique 68% de part de marché devant Clarify et SAP)
™ les "fermes de données" qui permettent de gérer les masses considérables d'informations (se chiffrant en milliards de
mégaoctets) que nécessite une approche personnalisée du client (dont le leader incontesté est EMC, http://www.emc.com
(60% du marché revendiqué): Michael Ruettgers son Pdg estime qu'en 2001 le stockage représentera les 2/3 des
dépenses informatiques soit 50 Milliards de dollars)
NetZero www.netzero.com site internet gratuit compte déjà aux US plus de 1 million d'abonnés 8 mois après son
lancement. En échange de cette gratuité l'internaute doit remplir un questionnaire détaillé sur ses goûts, ce qui permet un
premier ciblage de la publicité qu'il voit sur son écran. Ce ciblage est affiné au fur et à mesure de sa navigation, et la
connaissance de son code postal permet de sélectionner pour lui des commerces de proximité (pizza, cinéma,…)
De nombreux sites vous offrent d'improbables cadeaux mirifiques à travers des loteries sous réserve de remplir des
formulaires permettant de constituer des fichiers (au moins on sait que l'on a là une liste de personnes crédules…)
Firefly racheté par Microsoft, vous aide gratuitement à trouver le disque à votre goût où la communauté dans laquelle
vous vous épanouirez. Il a ainsi obtenu les profils psychologiques très fins de plus de 3 millions d'internautes. Pour
néanmoins protéger la vie privée de ses utilisateurs Nicholas Grouff, son président indique qu'il a mis au point "Passport"
qui permet à son abonné de décider du niveau d'informations personnelles dévoilé au site visité: ainsi seul Firefly (donc
maintenant Microsoft qui intègre ce service dans MSN) vous connaît véritablement…: une douzaine d'associations
américaines ont décidé fin 2001 de porter plainte contre cette atteinte à leur vie privée (AOL avec ses 20 millions de clients
qu'elle essaie de rendre le plus captifs possibles, n'est pas en reste avec "Magic Carpet" révélé au public en juillet 2001 par
le Washington Post
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Colornet http://www.couleurs.com/ alimente une base de données comportementale à partir de tests de couleur proposés
sur plusieurs sites et permet ainsi une adaptation dynamique des bandeaux pour les internautes répertoriés dans cette
base (rapport de la CNIL)
La connaissance fine du client est une des motivations principale des fournisseurs d'accès gratuits, qui sont
d'ailleurs souvent filiales de grands distributeurs comme Dixons (freeserve), Tempo (screaming.net) Darty (Libertysurf), la
Fnac (www.fnac.fr )
Les intermédiaires qui assurent les paiements (comme cybercash) sont également en position de collecter de
précieuses informations
4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique poursuit sa croissance en 2005
Amazon.com crée en 1995 par le visionnaire Jeff Bezos, est numéro 1 mondial du commerce sur Internet avec 3,4
Milliards de $ de CA en 2002, 5,2 Milliards en 2003, de 7 Milliards en 2004 et 8,5 en 2005. Sa capitalisation est de 18
Milliards de $ en 2005 et il emploie emploie 9000 personnes
Il fonde son business model sur la connaissance intime de chacun de ses 20 Millions d’acheteurs : elle connaît
leurs adresses (livraison), leurs coordonnés bancaire, leurs goûts, leurs façons d’acheter...
Pour rentabiliser ce gigantesque investissement (qui est apparu sur le plan comptable comme une perte d'exploitation),
Amazon a multiplié les accords avec les grandes enseignes : fin 2003, c'est 22% des produits vendus sur son site qui
l'ont été par des tiers (contre 17% en 2002). Ainsi rien que sur amazon.fr c'est 2,6 millions de produits qui sont offerts
Il a du tenir sept années de pertes car ce n’est qu’en 2002, comme annoncé, qu’il a atteint le seuil des bénéfices
On peut penser que la librairie est seulement une entrée en matière et non une finalité, un cyberdistributeur global ce
qui expliquerait un rapport de 1 à 3 avec la valorisation de Barnes&Noble leader de la librairie traditionnelle qui s’est lancé
de tout son poids dans la bataille pour rattraper son retard en s'associant avec l'allemand Bertelsman (qui a depuis jeté le
gant et a signé un partenariat … avec Amazon.)
La performance de la logistique est un élément clé du succès de l'entreprise voir page 164 avec une rotation des
stocks de 20 fois dans l'année
quelques faits laissent penser que vendre des livres, des CD ou des jeux n’est pas le cœur de métier que s’est donné
Amazon.com
mai 99 : achat de Alexa Internet www.alexa.com qui, en échange d’aide à la navigation enregistre toutes les données sur
les sites visités par leurs clients (sites visités, pages vues, durée de visite) grâce à des "brownies" (cookies actifs).
Achat de Junglee, www.junglee.com robot de comparaison des offres concurrentes sur le net (octobre 1998)
achat de live Bid, www.livebid.com site de vente aux enchères et de brocante virtuelle en mars 99
achat de Pets.com www.pets.com nourriture et accessoires pour animaux de compagnie en mars 99
achat de Drugstore.com www.drugstore.com qui vend des produits pharmaceutiques et cosmétiques en février 99 et
pousse le soucis de votre bien-être jusqu'à vous rappeler la nécessité de faire renouveler votre ordonnance…ou de
changer votre brosse à dent!
juillet 99 ouverture d’un magasin de jouets,
juillet 99 annonce de l’ouverture du service haut de gamme avec sothebys et de la commercialisation de voyages
organisés
juillet 1999 ouverture d'un rayon électronique grand public, habits, montres joaillerie, jardinage
août 1999 prise de contrôle de Gear.com www.gear.com spécialisée dans la vente d'articles sportifs
octobre 1999 ouverture de zShops galerie commerciale ouvert à tous les vendeurs occasionnels ou professionnels
début 2000 Accept.com, www.accept.com, entreprise permettant des paiements entre particuliers
aout 2000 vente de voitures, de service de photos en ligne ofoto.com www.ofoto.com
début 2001 accord avec Toy'R Us dans la distribution de jouets
fin 2001 ouvertured'une boutique "ordinateurs PC"
fin 2002 c'est l'ouverture d'un magasin virtuel de vêtements proposant pas moins de 400 marques
en 2001 c'est18 millions de produits qui sont en vente, en mai 2001 c'est 22 millions de visiteurs mensuels
2003 : Amazon se lance dans l'épicerie fine du caviar aux chocolats fins (200enseignes d'alimentation)
…mais peut-on être performant dans autant de métiers différents? Comme dans la distribution traditionnelle il y a
fort à parier que l'avenir fera le tri entre toutes ces diversifications
&&w
Le succès boursier de portail comme Yahoo! Netscape ou Excite tient sans doute pour une bonne part à cette analyse.
Mais le fin du fin consiste à n'exploiter cette connaissance qu'avec modération explique J P Charpentier, Directeur
général de France Loisirs www.franceloisirs.com (Internet Professionnel 07/98)
"toute la difficulté consiste alors à éviter que l'adhérent ne se sente "épié. Nous devons donc élaborer notre
proposition de telle sorte que le client ne se sente pas reconnu. C'est la limite du one-to-one "
On imagine facilement combien cette évolution vers un marketing personnalisé est susceptible de révolutionner le
marché publicitaire dans son approche et dans ses techniques
Il faut bien avoir conscience aussi que cette intrusion qui peut être très profonde dans la vie privée et la
connaissance intime des individus peut provoquer des réactions de rejet brutales
Ces réactions se sont traduites en Europe par des lois, mais pas aux Etats Unis ou le respect de la vie privée relève du
droit contractuel et est mis en œuvre dans le cadre de "Chartes", où morale et marketing cherchent à négocier un équilibre
incertain (quid en particulier de la commercialisation des données, par exemple en cas de liquidation judiciaire c'est souvent
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le principal actif, de même qu'en cas de rachat de l'entreprise elle-même). Nous reviendrons ultérieurement sur ces sujets
très délicats qui font l'objet d'âpres discussions car les internautes européens sont d'actifs clients des sites US
4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :
Internet est un outil particulièrement adapté pour le fonctionnement de communautés de tous types.
Leur première préoccupation est en général de mettre en commun les informations ou la documentation qui leur est
spécifique à travers un site web protégé ou non par une clef d'accès et de développer les moyens d'échange entre
membres et le travail collectif (messagerie, IRC, new group, groupware, …).
Il s'avère fréquemment que ces communautés ont des besoins communs de produits ou de services (transport,
outillage, équipements sportifs, spectacles… par exemple).
Elles sont bien entendu les mieux à même de définir de façon précise leurs spécifications : les chirurgiens ou les
radiologues sont par exemple les mieux placés pour élaborer le cahier des charges de leur futur matériel.
Essayons d'analyser "l'économie" de la communauté en terme de marketing :
La valeur du "fonds de commerce" que représente un client dont vous connaissez les habitudes de consommation et qui
vous fait confiance peut-être estimé à une somme variant de quelques dizaines à quelque milliers de $
Il correspond à l'avantage économique que représente une connaissance fine de ses goûts et de ses diverses
caractéristiques (solvabilité, localisation, profession, ethnie,…) permettant de lui faire des propositions commerciales
pertinentes
L'économie d'une communauté consiste en fait à mutualiser ces sommes et de les conserver à son profit ou, comme
nous le verrons plus loin (voir page 236), de celui qui la fédère (l'infomédiaire) au lieu de se la laisser "dérober" par les
sites que vous visitez :
C'est la La marchandisation des données personnelles www.cecurity.com/site/html/article_marchandisation_dp.php
"les enjeux financiers sont énormes, il faut savoir que la communauté des supporter de Manchester United représente un
chiffre d'affaire de 200MF et celle des Spice Girl de 1,4 Milliard de Francs par an" Christian Lainé responsable du
programme intercommunity intr@net99 www.intranet99.org #
De cette analyse découlent deux conséquences majeures :
• L’importance de cette capacité d'achat est susceptible d'inverser les rapports de force entre acheteur et
producteur (de la même façon que les Centres Leclerc ont su le faire en fédérant des PME de la distribution)
Robert Eaton PDG de Chrysler lui-même soulignait que grâce à l'information abondante et pertinente du client (celui-ci sait
avec autobytel www.autobytel.com à quel prix le concessionnaire achète la voiture) "le rapport de force est inversé".
Le géant General Motors ouvre un extranet, un site web, et crée en août 1999 une filiale e-GM pour essayer reprendre le
contrôle de ses propres concessionnaires, contrôle quelque peu mis à mal par ce même autobytel cf page 171 et en 2001 il
confie à la start-up la mission de développer un site pour ses propres concessionnaires
www.autobytel.com/content/home/help/pressroom/pressreleases/index.cfm?id=4;4&action=template&ArticleID=137128
• Un point plus important encore pour les PME: la possibilité d'être, dans ce nouveau contexte, plus
performantes que les grands groupes :
La description du processus d’achat d’une communauté montre que le travail préalable réalisé par celle-ci a
permis de réaliser une large partie du travail habituellement réalisé par le fournisseur
• marketing (étude fine des besoins du client)
• bureau d'étude (définition des spécifications du produit)
• distribution (regroupement des commandes)
Dans de telles conditions, une PME qui possède de la compétence technique mais qui n'aurait pu préfinancer tout ce
travail préliminaire, se retrouve en meilleure position compétitive que les grandes entreprises installées sur le marché: plus
flexible, plus réactive elle est surtout moins chargée en frais généraux.
Son handicap structurel se transforme dans ce contexte en avantage compétitif.
On voit en particulier apparaître des intermédiaires qui fédèrent des communautés
Communauté des chirurgiens, Surgery on ligne www.ortopedie.com, des architectes bretons, www.architectureservices.com, les laboratoires d'analyses médicales de l'Ouest www.biologistes-village.com les imprimeurs
www.imprimfr.com , les camionneurs américains www.layover.com pour leurs achats de gazoil ou d'assurance ou les
acheteurs de fuel de Genève ( Global Interactive City www.gkb.com):
Firefly, Wired, Netgame, Parent Soup, et bien d'autres se sont placés sur ce créneau majeur (une excellente analyse
dans Net Gain publié par l'université de Harvard www.hbsp.harvard.edu/hbsp/prod_detail.asp?7595
SeniorNet, une communauté virtuelle de retraités branchés compte 10 millions de membres www.seniornet.org. son
doyen a 104 ans. Ce réseau fonctionne grâce aux cotisations de 25.000 membres bienfaiteurs: "c'est un endroit où l'on
peut rompre son isolement sans quitter sa chambre, se soutenir dans les épreuves de la maladie, mais aussi partager des
évènements heureux, anniversaires et mariages" Glen Gilbert, animateur du site . de nombreuses associations comme
l'APF (association des paralysés de France), pourraient utilement s'inspirer de ces initiatives
Un nouveau business model a fait son apparition le "we-commerce" (achats groupés) voir page 178
Lancé par Mercata www.mercata.com (disparu début 2001) et Mobshop www.mobshop.com (ex Accompany
www.accompany.com) ces sites proposent aux consommateurs de se regrouper pour acheter un produit:
Plus le nombre de clients est important plus le prix est bas
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Chacun des clients est alors incité à faire la promotion du produit vis à vis de ses connaissances (à l'exact opposé des
ventes aux enchères) pour en faire baisser le prix en utilisant le bouche à oreille: le "marketing viral".
Ces communautés virtuelles tirent les prix vers le bas ...mais ce peut être une opportunité pour une PME de tailler
des croupières à un gros concurrent en jouant pleinement la carte de telles communautés, faisant ainsi l'économie
du réseau commercial, de la promotion de la marque et d'une partie du marketing (ce que la grosse entreprise pourra
plus difficilement faire)
c'est la carte jouée par Barnet Sport www.barnettsports.com qui vend son matériel sportif aux clubs (ceux-ci regroupent
les commandes) et qui étend ses prestations à des reportages vidéo sur internet de match qui n'interessent pas les
télévisions
4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
Dans un univers qui s'étend de façon explosive avec 3 millions de sites en ".com" il est extrêmement difficile d'émerger
de la masse.
Or il ne sert pas à grand chose d'avoir une offre remarquable si personne ne le sait.
La "marque" élément de confiance pour le client (voir page 234) devient actif majeur de l'entreprise (car la fabrication
proprement dite des produits et services peut bien souvent être sous-traitée)
Mais pour autant, cela n'est pas nouveau, une excellente publicité ne peut suppléer ni la qualité du produit ni celle de la
stratégie "la meilleure des agences ne peut rien pour un client qui ne sait pas ce qu'il veut" Frank Tapiro, Hémisphère droit
On peut même dire que la publicité est un "amplificateur de notoriété" et joue dans un sens comme dans l'autre:
une excellente publicité pour un mauvais service ne fait qu'aggraver la situation et une marque connue est beaucoup plus
vulnérable à un dysfonctionnement, car cette notoriété joue encore plus pour faire connaître les défauts que les qualités
(voir par exemple la montée et la chute de Boo.com accompagnée par des centaines de millions de publicité)
Une exception néanmoins : quand l'objectif est de devenir LE standard du marché (dans bien des cas il n'y a pas la
place pour deux compétiteurs) l'expérience montre malheureusement que ce n'est souvent pas le meilleur qui gagne mais
celui qui arrive très vite à prendre la plus grosse part du marché car ensuite c'est un cercle vertueux pour le leader et
vicieux pour tous les autres dans la mesure ou clients et partenaires misent sur le leader, contribuant à développer sa part
de marché et donc ses bénéfice car nous sommes là dans une économie ou les couts de production sont essentiellement
des couts fixes (dans les logiciels par exemple: suites office, operating systems,…). On assiste dans ces cas là à une
courseà la notoriété qui laisse rarement plus d'un survivant voir page 308
Sans politique de "signalisation" les risques sont grands de rester inconnu. Plusieurs outils peuvent alors être mobilisés.
4.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle
Bien souvent l'internaute à la recherche du produit ou du service que vous offrez, ou qui souhaite trouver un partenaire
ou un employeur que vous êtes susceptible d'être, fera appel à un moteur de recherche ou à un annuaire.
La première démarche à faire est de se faire référencer par les principaux d'entre eux en leur indiquant votre existence
et en leur signalant les domaines d'intérêt que vous revendiquez.
#
Des méta référenceurs comme Top Dog (qui, cela ne manque pas de sel, s'est fait voler son nom en 1999 voir
www.topdog.com), WebPosition Gold www.webposition.com SubmitWolf www.trellian.com, NetBooster
www.netbooster.com ou AddWeb www.cyberspacehq.com peuvent vous simplifier la tâche en référençant vos pages
auprès des moteurs (jusqu'à 1.500 moteurs pour AddWeb) mais aussi en optimisant vos pages pour qu'elles soient plus
facilement indexées (en particulier au niveau des "tag méta" instructions invisibles par le visiteur mais qui contient les
informations d'indexation pour les moteurs, et qui sont bien souvent négligés par les débutants)
Mais bien entendu ils sont moins performants qu'un référencement " à la main" moteur par moteur ou réalisés par des
robots de sociétés spécialisées.
Par ailleurs des "outils de contrôle" vous permettent d'apprécier le résultat obtenu comme www.weborama.fr
Toutefois cette démarche n'est en général pas suffisante : dans de nombreux cas le moteur renvoie des centaines sinon
des milliers de réponses à la question de l'internaute : il convient de faire en sorte de figurer dans les 20 premiers, (la
première page de réponse du moteur) ou, à la limite, dans les 40 premiers : il est rare que l'internaute aille bien au-delà
dans l'examen des réponses.
Cela nécessite l'utilisation d'un certain nombre de techniques (scoring), jalousement gardés (car si tout le monde les
utilisaient, elles deviendraient bien entendu inopérantes puisqu'il s'agit d'une compétition) et évoluant rapidement (car les
moteurs apprennent au fur et à mesure à déjouer les "astuces" inventées pour les abuser).
Citons néanmoins
• l'utilisation des tags meta en tête de la page HTML: ils signalent au moteur les mots clefs que vous revendiquez
• les pages d'accueil multiples (voire des pages fantômes) qui permettent de rabattre du trafic à partir de
plusieurs séries de mots clefs
• la multiplication du nombre de liens en provenance d'autres sites : le nombre de liens pointant sur vous,
indicateurs de l'intérêt que d'autres vous portent, est un élément fortement pris en compte par certains moteurs
Il est de bonne politique d'échanger des liens avec des sites partenaires ou complémentaires quand une
communauté se fédère autour d'un thème ou d'un type de public (cela s'appelle un Web ring) : un tel réseau de liens
augmente considérablement la "visibilité" de chacun de ses membres (l'Anneau Arriégeois par exemple relie artisans
et pme ariégeois)
• la qualité de votre site, ne l'oublions pas. Des annuaires comme Yahoo! ne se contentent pas de robots : ils
viennent visiter votre site et se forgent leur propre jugement.
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• l'achat auprès de certains moteurs d'une "priorité" : en 2002, de nombreux moteurs, parmi les plus
prestigieux ont mis aux enchères les premières places (voir e-pub) et cela. Cette pratique est fortement
condamnée par les internautes quand le caractère commercial de ce classement n'apparaît pas clairement
De plus en en plus de moteurs de recherche font payer la prise en compte des sites web. Un procédé assimilable à de la
publicité clandestine, affirme Commercial Alert, association fondée par Ralph Nader qui a déposé plainte devant la FTC
(Federal Trade Commission, chargée de la protection des consommateurs). Parmi les moteurs cités, on trouve ceux
d'AltaVista, AOL, Microsoft, Looksmart et Lycos. A lire sur NewsFactor.com
par ailleurs Realname vous permet d’acheter le nom de votre entreprise en tant que mot clef, et d’assurer ainsi que
votre site officiel sortira en tête lors d’une recherche sur votre nom.
Notons qu'à ce "sport" les grandes entreprises ne sont pas toujours les plus performantes :
Lorsque nous avons voulu acheter un appareil photo numérique à New York, après l'avoir repéré dans une boutique notre
premier réflexe a été d'aller sur le Web pour voir ses caractéristiques techniques détaillées et les prix afin d'être en mesure
de négocier avec notre marchand de Broadway :
Quelle ne fut pas notre surprise de constater que sur la requête correspondant au nom de cet "appareiil" les 20 premières
références étaient occupées par des sites de clients mécontents qui expliquaient en détail tous les défauts de cette caméra.
Le site officiel de son fabricant n'apparaissait qu'en seconde page ! Nous n'avons pas acheté l'appareil cette année là
Gardons à l'esprit qu'un individu astucieux ou une PME ont autant de poids qu'une multinationale sur ce plan et que, de
ce fait, les sites de clients mécontents et qui veulent le faire savoir sont extrêmement nombreux.
Ils ont une capacité de nuisance considérable en mettant sur la place publique les défauts des produits jusqu'à obtenir
satisfaction (citons parmi les plus célèbres campagnes : un modèle de voiture ayant tendance à s'enflammer, les défauts
d'un produit électronique, …) voir page 137
4.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi
4.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
2 objectifs sont ici visés :
• Comme pour le référencement il s'agit d'augmenter les chances pour que vos prospects arrivent sur votre site en
suivant les panneaux "publicitaires", ici le plus souvent des bandeaux ou des liens commerciaux , placés aux
endroits où ils sont le plus susceptibles de passer (le site lui-même étant bien entendu un élément important de la
communication publicitaire)
• Mais aussi de faire en sorte que spontanément quand on pense à un de vos produits ou service votre marque
vienne à l'esprit: cette politique de développement de la notoriété spontanée est essentielle en particulier dans le
domaine où il importe de devenir la référence du marché voir page 308
ƒ
Soit parce qu'il n'y a pas de place pour de nombreux acteurs car le client a fortement intérêt à aller chez
celui qui, ayant pris le leadership du marché, offre le choix le plus vaste : Amazon.com pour les livres, Autobytel
pour les voitures, Adquest pour les petites annonces, Furniture.com pour les meubles, Fromages.com pour les
fromages, eBay pour les enchères, DoubleClick pour la publicité, Freemarket pour les places de marché ou
Homestore.com pour l'immobilier (il contrôle maintenant Springstreet.com, autrefois nommé Allappartments.com
pour la location, mais aussi realtor.com pour la vente, homebuilder.com pour la construction neuve,
Commercialsource.com pour les biens commerciaux, Remodel.com pour la décoration et l'ameublement),… sites
sur lesquels nous reviendrons plus loin
ƒ
Soit parce que, notamment dans le domaine du logiciel, il n'y a quasiment que des coûts fixes ce qui permet
des économies d'échelle considérable (avec de plus l'avantage de voir les développeurs d'application se focaliser
pour des raisons évidentes sur le produit leader et consolider par là même ce leadership) : Microsoft, Oracle, SAP,
Yahoo!, E-trade, Real Audio, …
Cette économie d'échelle joue également pour financer les coûts, qui peuvent devenir gigantesques, exigés pour la
création de sites très riches sur le plan éditorial (soft selling) que nous verrons dans le prochain chapitre.
Il faut noter par exemple que pour les opérateurs qui se donnent pour vocation de devenir "La référence" dans leur
créneau, le marketing représente les deux tiers des dépenses d' "investissement" contre 10 à 15% pour les
développements techniques et éditoriaux. (encore en 2000 Autobytel investissait 85% de son chiffre d'affaire en
promotion, avec la nécessité vitale d'atteindre rapidement l'équilibre financier ce chiffre devrait être rammené à 60%
en 2001).
4.1.4.3.2.2 Des pertes comptables qui sont parfois des investissements à long terme
Ces dépenses d'investissement, sur la marque ou "branding" étant comptablement considérés comme du
fonctionnement, cela explique les déficits que connaissent les principaux leaders du marché dans leurs premières années
en 1998 AMAZON avait perdu 124M$ pour un chiffre d'affaire de 600 M$, mais les marchés avaient accepté cette logique
puisque malgré ces pertes récurrentes ils valorisaient à plus de 10 milliards de dollars en 1999.
Sur l'ensemble de l'année 2000, Amazon a presque doublé ses ventes à 2,76 milliards de dollars. Les pertes nettes, qui ont
elles aussi doublées, s'élevaient à 1,41 milliard de dollars et la valorisation après une pointe à 34 Milliards de $ pendant
l'euphorie de début 2000 est retombée à 4 Milliards en fin d'année
Au premier trimestre 2001 les pertes étaient encore de 255 M$ - en baisse pour la première fois- pour un chiffre d'affaire de
695 M$ et la valorisation est de 4,6G$ dans une perspective de bénéfice en 2002
En 2005 Amazon vaut 18 Milliards de$
Ceci ne veut pas dire toutefois qu'il suffit de jeter l'argent par les fenêtre pour réussir!, comme de nombreuses
faillites l'ont montré (la plus emblématique ayant été Boo.com au printemps2000)
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Il faut noter que dans ce domaine aussi le "Minitel" a été précurseur en donnant gratuitement le matériel, ce qui au
départ a crée un gigantesque déficit, vivement reproché par la Cour Des Comptes, compensé ensuite pendant de longues
années par une rente de situation qui émerveille encore les Américains.
Avant le lancement des ordinateurs gratuits à très bon marché, nombre de spécialistes de marketing américains sont venus
étudier le "modèle Minitel".
4.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service
Tant sur le plan tant technologique que conceptuel la publicité est un des domaines qui connaît la plus forte évolution en
étant souvent la première à exploiter les ressources des nouvelles possibilités techniques, mais elle n'a pas encore trouvé
son équilibre
La première génération de publicité, calquée sur les méthodes développées sur les médias ou le spectateur ne pouvait
fuir était plutot envahissante:
• spot de plusieurs secondes que l'internaute est obligé de subir avant d'accéder à la page d'accueil, …)
• bandeau fixe ne prenant pas en compte le profil de l'internaute,
• fenêtres publicitaires sauvages "pop-up" qui jaillissent que vous vous connectez à certains sites
• mieux encore les "pop-down" ou "pop-under" qui restent cachés et ne s'affichent que quand vous fermez votre
navigateur www.siliconvalley.com/docs/news/svfront/062170.htm, largement utilisés par Amazon dans le cadre d'un
contrat avec Yahoo! , il permet une publicité ciblée en fonction du parcours sur le célèbre annuaire (près d'un internaute
sur 3 finit par céder à la tentation et suit effectivement le lien proposé vers Amazon). Les sites pour adulte en font un
large usage de pop-under en cascade, à tel point qu'il faut parfois arréter son ordinateur pour y échapper…
• Le "mouse trapping" : quand vous cliquez pour fermer une fenêtre, cela vous en ouvre encore une ou plusieurs
autres (très développé dans les sites pour adulte qui tentent par tous les moyens de "racoler" le client)
• Le mailing publicitaire de masse (SPAM voir page 85)
Mais toutes ces formes de publicité envahissante avec leurs débordements qui sont parfois chères et souvent contreproductives, sont aujourd'hui clairement perçue comme une pollution par l'internaute, et bien qu'encore majoritaires en
volume, sont en voie de régression en part relative
Certaines, comme le spam, sont illégales et en 2003, un premier arrêt a conduit à une condamnation en France
Les internautes expérimentés (qui sont ceux qui achètent) sont nettement moins de 1% à leur attacher le moindre intérêt
(contre 5% pour les néophytes) et cela les fait plutot fuir.
De plus il existe maintenant des filtres permettant d'éliminer la pub (pour le courrier comme pour la navigation) en
désengorgeant les boites aux lettre et en accélérant le chargement des pages
Bien entendu il y a aussi des anti-filtres qui détectent ceux-ci et bloquent l'accès au site et il existe des techniques de
voyou, voire de pirates qui permettent de passer outre les systèmes chargés d'arréter les messages publicitaires, mais
cette effraction est totalement à proscrire pour une entreprise sérieuse et peut-on séduire un client par la contrainte?...)
Les internautes allergiques aux publicités utilisent des programmes comme Adkiller www.adkiller.com , Adsubstract
http://cgi.zdnet.com/slink?46968:5295731
ou
Junkbuster
http://internet.junkbuster.com,
WebWasher
www.webwasher.com . La société Adkey www.adkey.com s'apprête à commercialiser un programme qui permet à un site
de refuser son accès aux internautes ayant installé un filtre anti-pub: un Killer de pubkiller
C'est pourquoi se développent des stratégies beaucoup plus sophistiquées en essayant d'être perçues comme
apportant un divertissement (advertainment www.hotwheels.com de mattel ou www.kswiss.com ) ou un service à
l'internaute: "
La publicité pour la pizzeria de sa rue apparaît au moment où il a faim, le livre en promotion correspond à son centre
d'intérêt, les balles de golf vont avec les club qu'il a acquis il y a un mois, il peut voir en temps réel le montant des
enchères sur un produit analogue à celui qu'il consulte, une idée de cadeau vient à point nommé le jour de son
anniversaire de mariage,une proposition de voyage à Lisbonne apparaît sur le moteur de recherche quant la question porte
sur cette ville…
De plus en plus, afin d'éviter les réactions d'allergies qui provoque une publicité invasive, les propositions commerciales
ne sont faites qu'après s'être assuré de l'accord du prospect : c'est le "permission marketing
Il convient pendant les phases de développement être particulièrement attentif aux insatisfactions des clients qui
peuvent s'exprimer au sein des n