condor 11

Software de monitoramento
CONDOR 11
Versão 08/06/2009
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FOR Segurança Eletrônica
Rua dos Lírios, 75 - Chácara Primavera
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Campinas, SP
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Conteúdo
1.
SISTEMA DE MONITORAMENTO 24H ................................................................................3
2.
EQUIPAMENTO NECESSÁRIO (HARDWARE E SOFTWARE) .........................................................3
3.
PROCEDIMENTOS PARA INSTALAÇÃO DO CONDOR ..............................................................3
4.
PROCEDIMENTOS PARA A RE-INSTALAÇÃO DO CONDOR .......................................................8
5.
PROCEDIMENTOS PARA IMPORTAÇÃO DOS DADOS DO CONDOR 10 ..........................................8
6.
INICIANDO A OPERAÇÃO COM CONDOR 11 ......................................................................9
7.
OPÇÃO EVENTO ON/OFF .......................................................................................... 11
8.
OPÇÃO SETUP - CONFIGURAÇÕES DO SISTEMA ................................................................. 11
9.
OPÇÃO SERVIÇOS.................................................................................................... 22
10. OPÇÃO CADASTRO ................................................................................................... 27
11. OPÇÃO ATENDER .................................................................................................... 35
12. OPÇÃO RELATÓRIOS ................................................................................................ 41
13. OPÇÃO EVENTOS..................................................................................................... 46
14. OPÇÃO INATIVOS .................................................................................................... 46
15. OPÇÃO O.S. - ORDENS DE SERVIÇO ABERTAS.................................................................. 48
16. OPÇÃO SAIR .......................................................................................................... 49
17. CONFIGURAÇÃO DA REDE CONDOR ............................................................................. 50
18. RECEPÇÃO DE EVENTOS ............................................................................................. 56
19. SIMULADOR DE EVENTOS ........................................................................................... 60
20. PROGRAMAÇÃO DAS RECEPTORAS ................................................................................. 60
21. EVENTOS 4X2 (PRÉ-PROGRAMADOS) ............................................................................. 68
22. EVENTOS 4X2 AUX (PRÉ-PROGRAMADOS) ....................................................................... 71
23. EVENTOS CONTACTID (PRÉ-PROGRAMADOS) ................................................................... 72
24. EVENTOS MODEM IIIA2 (PRÉ-PROGRAMADOS) ................................................................. 76
25. CONTEÚDO DO PACOTE CONDOR................................................................................ 78
26. DIAGRAMA DE CONEXÃO ENTRE O MICRO E A RECEPTORA .................................................... 79
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1.
Sistema de Monitoramento 24h
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Você acaba de adquirir um software de monitoramento 24h desenvolvido especificamente para
o mercado brasileiro. Porém, com padrão internacional. Nosso objetivo foi conceber um produto
confiável, de fácil uso, e que possua as facilidades que o seu monitoramento necessita para
operar com qualidade e confiabilidade. Agradecemos a preferência pelo nosso produto e a
confiança depositada em nosso trabalho.
A seguir forneceremos as instruções de como proceder para fazer a instalação do software
CONDOR e as instruções de operação.
Durante o processo de instalação aparecerão mensagens que, juntamente com ícones,
orientarão você nas diversas etapas.
2.
Equipamento necessário (hardware e software)
Para uma performance adequada do sistema será necessário a utilização de um
Microcomputador PENTIUM IV ou superior, com velocidade mínima de 1.8 GHz, 512M bytes de
memória RAM, disco rígido com 50G bytes livres, driver de CDROM, monitor VGA (1024x768)
colorido ou superior, portas seriais, interface de rede 10/100, mouse e sistema de som. Caso
queira utilizar mais receptoras em um mesmo Micro será necessária a instalação de interfaces
multiserial, ou conversor USB-RS232.
Deverá estar instalado no Micro o sistema operacional Windows XP (Professional ou Home
Edition). O programa não funciona em sistema operacional com versão inferior, ou seja,
Windows 98, Me, NT.
3.
Procedimentos para instalação do CONDOR
a.
Ligue o Micro. Após entrar no Windows execute o programa CONDOR 11 REVxx.exe do
arquivo baixado da Internet (descompactado) ou do CDROM. A tela seguinte será
mostrada:
Clique em OK. A tela seguinte será mostrada:
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b.
Clique em Avançar para continuar a instalação. Será mostrado então o Contrato de Uso
da Licença de Programa (CLUP), que deverá ser lido por você. Em havendo concordância
com todos os termos do contrato selecione a opção correspondente para que a instalação
continue. Caso contrário a instalação será finalizada.
c.
Clique em Avançar para continuar a instalação. A tela a seguir permite que você escolha
os componentes que serão instalados no Micro.
A primeira opção instala todos os componentes do programa (CONDOR 11 + Servidor de
Banco de Dados). Ela é indicada para a estação SERVIDORA (SERVER) onde as
receptoras serão conectadas, ou ainda para aqueles monitoramentos que utilizam
somente um único Micro.
A segunda opção permite que somente o CONDOR 11 seja instalado. Ela é indicada para
os demais Micros da rede de monitoramento que irão se conectar o Banco de Dados
instalado no SERVIDOR. Estes Micros são denominados CLIENTES (CLIENTS) e não
devem conter o Gerenciador de Banco de Dados instalado.
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A terceira opção instala somente o Gerenciador do Banco de Dados. Ela é indicada para
operações em rede de maior porte onde um Micro é utilizado somente para suportar o
Banco de Dados, que será acessado pelas demais máquinas CLIENTES.
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A escolha deverá ser feita na tela mostrada abaixo.
d.
Clique em Avançar para continuar a instalação. Dependendo da opção selecionada a
instalação poderá ser mais ou menos demorada. Aguarde enquanto o processo é
executado, ele não necessita de sua intervenção. Ao final do processo a seguinte tela será
mostrada:
Para que o programa seja corretamente instalado é necessário que o Micro seja
reinicializado. O ícone do CONDOR será adicionado no Desktop do Micro. O programa
está pronto para ser utilizado. Se preferir coloque a chamada do CONDOR no grupo de
programas INICIAR (StartUp) do Windows. Assim, quando o Micro for inicializado o
programa será executado automaticamente.
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e.
No início da execução do CONDOR será apresentada a primeira tela, como mostrado
abaixo.
Preencha o nome da sua Empresa (nome que aparecerá em todos os relatórios) o nome
da Estação onde esta sendo instalado o CONDOR. Este nome identifica a Estação na rede
e deve ser único.
A opção Registrar (Cadeado) irá pedir o número de série da chave de proteção. Este
número encontra-se na etiqueta da chave. Ele identifica sua Licença de Uso do Programa
(LUP) junto a FOR Segurança.
Pressionando o botão Registrar (Cadeado) a tela abaixo será exibida. Neste momento
insira a chave eletrônica na porta USB do micro e digite o número serial fornecido. A
parte inferior da tela deverá recolher. Pressione o botão continuar e a licença estará
registrada.
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f.
Para a cópia de demonstração, com uso limitado até 75 Clientes, não é necessário o uso
da chave de proteção e nem o registro do programa. Assim, você poderá testar todas as
funcionalidades do produto, mesmo a operação em rede e a interface WEB, e até mesmo
iniciar seu negócio.
g.
Para prosseguir executando o programa sem registrar clique em Continuar (
), onde a
tela a seguir será apresentada.
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Entre no programa utilizando o Usuário e Senha padrões de instalação (letras maiúsculas).
Usuário: CONDOR
Senha: CONDOR
4.
Procedimentos para a re-instalação do CONDOR
Se o CONDOR já tiver sido instalado no Micro e, por algum motivo, você necessitar efetuar uma
reinstalação proceda da seguinte maneira:
a. Faça um Backup dos Clientes (Clientes11.Bak) e dos Eventos (Eventos11.Bak) em
um diretório diferente do diretório de Backup do CONDOR 11. Utilize o botão
Serviço>Backup (Clientes e Eventos). Em seguida feche o programa CONDOR.
b. Através da opção do Windows “Iniciar > Todos os programas”, selecione a opção
“Condor Monitoramento 24 horas > Desinstalar Condor 11”.
c.
Proceda a nova instalação conforme as instruções do item 3 deste manual.
d. Faça um Restore dos Clientes11.Bak e dos Eventos11.Bak do diretório onde você
fez o Backup (item a).
5.
Procedimentos para importação dos dados do CONDOR 10
As conversões (importações) são necessárias devido a mudanças ocorridas na estrutura da
Base de Dados do programa, à medida que novas funcionalidades e tecnologias vão sendo
incorporadas.
A operação de conversão é possível a partir de qualquer revisão do CONDOR 10 (qualquer
revisão).
Se necessário, as conversões de versões anteriores para a versão corrente poderão ser feitas
pela FOR.
Para a importação de Dados proceda da seguinte maneira:
a. No CONDOR 10 faça um Backup dos Clientes (Clientes100.Bak) e dos Eventos
(Eventos100.Bak) em um diretório diferente do daquele onde esta instalado o
CONDOR 10. Utilize o botão Serviço > Backup (Cliente ou Eventos). Em seguida
feche o programa CONDOR 10.
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b. Não é necessária a desinstalação do CONDOR 10.
c.
Faça a instalação do CONDOR 11 conforme instrução do item 3 deste manual.
d. Entre no programa utilizando o Usuário e Senha padrões de instalação (letras
maiúsculas).
Usuário: CONDOR
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Senha: CONDOR
e. Através do botão Serviço > Importar Dados será apresentado a tela abaixo:
f.
Escolha o diretório onde você realizou o Backup do CONDOR 10 (Clientes =
Condor100.Bak e Eventos = Eventos100.Bak).
g. Siga as instruções da tela.
h. Siga os mesmos procedimentos para importar os Eventos100.Bak.
ATENÇÃO: NÃO DESINSTALE O CONDOR 10 APÓS INSTALAR O CONDOR 11. ISTO
IRÁ REMOVER COMPONENTES COMUNS AOS DOIS PROGRAMAS, DANIFICANDO A
INSTALAÇÃO DO CONDOR 11.
Caso ocorra algum erro no processo de importação comunique-se com a FOR Segurança
através do e-mail: [email protected].
6.
6.1
Iniciando a operação com CONDOR 11
Escolha do Servidor de Banco de Dados
O ponto de maior importância no início da operação do CONDOR é a escolha do local onde
será instalado o Servidor de Banco de Dados (MSDE).
Em uma instalação sem rede proceda a instalação completa (Condor 11 + Servidor de BD).
Ao ser iniciado, o programa apontará automaticamente para a base (local) no próprio Micro,
que foi instalada no servidor de Banco de Dados (MSDE) local. Neste caso as receptoras
também deverão ser conectadas a este Micro.
Caso deseje instalar o Servidor de Banco de Dados (MSDE) em um outro Micro, denominado
Servidor de Banco de Dados, siga as instruções abaixo.
a. Proceda a instalação somente do “Servidor de BD” no Micro escolhido para ser o
Servidor de Banco de Dados.
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b. Instale em outro Micro, onde as receptoras serão conectadas, somente o Condor
11. Certifique-se que ambos os Micros estejam conectados a mesma rede (Grupo
ou Domínio). Se necessário contate um técnico em informática para auxiliá-lo.
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c.
Inicie o Condor 11 através do ícone do Desktop. O programa irá identificar
automaticamente o local onde o Servidor de Banco de Dados está instalado e
conectar-se a ele. Caso isto não ocorra, verifique a conexão de rede entre os
Micros.
OBS: A FOR Segurança não presta consultoria ou suporte sobre instalação e/ou
configuração do sistema operacional Windows e instalação e/ou configuração de
rede de computadores.
6.2
Iniciando o CONDOR
Na tela seguinte você deve fornecer um Usuário e uma Senha. O Usuário que vem gravado
inicialmente é:
Usuário: CONDOR
Senha: CONDOR
(ambos em maiúsculo), com categoria Sistema.
Esses dados devem ser modificados assim que tiver acesso ao programa (tela
Setup>Pessoal). A modificação de um Usuário e Senha e o cadastramento de novos Usuários
e Senhas será mostrado em capítulo específico mais adiante.
Após o fornecimento do Usuário tecle <TAB>; forneça a Senha e tecle <ENTER> ou
pressione o botão . A tela seguinte será a tela principal, como mostrado abaixo:
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Obs: As receptoras não serão mostradas. A mensagem na tela “SEM REGISTRO” somente será
mostrada caso o programa já tenha sido anteriormente registrado e a chave de segurança não
esteja conectada.
Descrevemos a seguir cada uma das funções que serão ativadas através dos botões de controle
apresentados no lado direito da tela principal (Menu).
7.
Opção Evento ON/OFF
Indicador que mostra se os eventos recebidos nas receptoras serão mostrados
(Evento ON) ou não mostrados (Evento OFF). Observe que os eventos
continuarão a serem recebidos e armazenados normalmente, porem não serão mostrados na
tela caso a situação esteja em Evento OFF.
Uma vez que a tela que está bloqueando a recepção dos eventos seja fechada os eventos
pendentes serão mostrados.
Caso esteja na situação Evento OFF e algum evento que necessite de abertura de tela (tipo
Alarme, Pânico, Emergência, ECT.) for recebido, o CONDOR emitirá um aviso sonoro a cada 5
segundos alertando o Operador sobre a existência de eventos a serem visto.
8.
Opção Setup - Configurações do Sistema
O controle Setup é utilizado para configurar as várias funções do CONDOR. Ele
somente pode ser acessado via senha do Sistema. Clique neste botão para ter acesso a todas
as telas de configuração, conforme mostrado abaixo.
8.1
Setup – Geral
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Filtro de Rede AC: Tempo em segundo a partir do qual o CONDOR indica graficamente a
ocorrência de falta de energia elétrica em uma determinada Receptora. Como sugestão
deve-se programar 15 segundos. Isso evita que oscilações momentâneas de energia
elétrica provoquem falsos alarmes de falha de rede AC.
Controle de Inativos: Esse controle permite que se escolha se Todos os Eventos recebidos
no monitoramento provocam a retirada do Cliente da lista de inativos, ou se somente o
evento de Auto Teste retira o Cliente de Inativo.
Mostra Comunicação: Quando selecionado permite que a tela abaixo seja aberta ao se
clicar sobre no desenho que mostra a comunicação das receptoras na tela principal. Seu
conteúdo irá depender da opção “Eventos” ou “Conexões IP” selecionada. A opção
“Eventos” mostra as informações recebidas através das portas de comunicação (serial e IP)
de todas as receptoras. Estas informações podem ser utilizadas para diagnosticar o correto
recebimento (formato e conteúdo) dos eventos recebidos no servidor. A opção “Conexões
IP” mostra em tempo real a situação das portas e Conexões IP (Ativa ou Fechada). Quando
Ativa mostra o qual o Cliente está utilizando o recurso. As informações sobre as conexões
são atualizadas a cada minuto.
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Estação de Trabalho: Nome que identifica a estação de trabalho quando o CONDOR estiver
operando em rede. Pode-se escolher ainda se esta estação será utilizada como estação de
cadastro de Clientes ou de Operação. O funcionamento em rede permite que somente uma
das estações seja designada como Estação de Cadastro. Todos os ajustes no Cadastro
serão efetuados através desta estação. Todas as demais Estações serão de Operação e,
portanto, não terão a permissão de efetuar ou alterar dados de cadastro ou configuração.
Som de Rodapé: Campo que permite Ativar / Desativar o aviso sonoro que é emitido toda
vez que se recebe um evento que não provoca abertura de tela no CONDOR, como por
exemplo: Testes Periódicos e Abertura / Fechamento dentro da agenda.
Backup de Segurança: Controle que habilita / desabilita a execução do backup automático,
de hora em hora, das bases de Cliente e Eventos no diretório padrão “C:\Arquivos de
programas\Condor 11\Seguranca”. Sugerimos manter esta opção ativada. Caso ela seja
desativada o backup ficará por conta e risco da sua empresa.
Estação de Cadastro: Campo que indica se esta estação é uma Estação de Cadastro ou
Operação. Caso já exista uma outra Estação de Cadastro na rede e essa indicação for
selecionada nesta Estação, a Estação anterior será automaticamente desabilitada como
cadastro. A rede CONDOR somente permite uma única estação de cadastro, sendo ela
capaz de inserir/alterar/remover Clientes.
Configuração de Discagem: Este campo permite que se faça a configuração dos parâmetros
de discagem para a função de discagem automática através dos telefones cadastrados nos
campos Tel1, Tel2 e Contatos da tela de recepção de eventos. O campo é dividido em 3
blocos: configuração do modem, configuração dos códigos de discagem e configuração da
forma de discagem.
Na configuração do modem deve-se configurar a porta de comunicação onde ele está
instalado, bem como os parâmetros de comunicação Velocidade, Dados, Paridade e Stop bit
de acordo com as especificações do fabricante.
Quando a porta de comunicação estiver corretamente configurada o nome do modem será
mostrado e a indicação junto ao dropdown da “Porta” mudará de “vermelho” para “verde”.
A configuração dos códigos de discagem permite que o CONDOR identifique
automaticamente a necessidade do uso ou não da prestadora (CSP – Código de Seleção de
Prestadora) através do DDD da localidade onde o monitoramento está instalado e do
telefone para onde a chamada está sendo feita. Para que este processo funcione
corretamente, preencha também na ficha “Setup>Cidades” a indicação se é necessário ou
não a discagem do DDD para aquela Cidade. Isto é necessário pelo fato de que mesmo
para cidades com o mesmo DDD é necessário utilizar na discagem uma prestadora
(operadora) e o DDD.
O campo PABX permite que a discagem seja feita através de um ramal ou de uma linha
direta. Caso esteja utilizando uma linha direta este campo deverá permanecer em branco.
Se esteja utilizando um PABX, preencha este campo com o dígito a ser discado para acessar
a linha externa (normalmente 9 ou 0).
Conexão Internet: Os campos permitem o cadastramento de dois Sites que serão utilizados
para verificação da conectividade do micro com a Internet. Devem ser preenchidos sites
com alta disponibilidade, como por exemplo: www.goolgle.com.br , www.terra.com.br .
Deve-se cadastrar ainda o intervalo de tempo para esta verificação da conexão com a
Internet. Sugerimos 2 minutos por Site. Se o valor 0 (zero) for escolhido a verificação da
Internet é desabilitada.
Deve-se ainda selecionar a opção de tempo de Time Out, esta opção estabelece o tempo
máximo de espera da resposta no processo de verificação da conectividade da Internet.
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Sugerimos 3 segundos como padrão. Caso a Internet do local seja lenta, este valor pode
ser aumentado para 5, 7 ou 9 segundos.
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8.2
Setup – Recepção
Receptoras via porta Serial 1 e 4: O Software CONDOR possibilita a conexão de até quatro
receptoras seriais em um mesmo Micro. As receptoras não necessitam ser do mesmo tipo
ou marca. Pode-se configurar cada uma delas independentemente, de acordo com os
seguintes parâmetros.
Modelo: Campo que determina qual o tipo de receptora conectada como Receptora 1 a 4.
Pode-se escolher entre SG-SLR, MLR2-DG, ENIGMA, FBI, CM4000, CMPLUS, ADEMCO 685,
VECTRA, RWN, IGP8000, MCDI, BOSH D6600/D6100 e DX NET. Para desabilitar qualquer
das Receptoras deve-se escolher o modelo Nenhum.
Porta: Pode-se escolher de COM1 a COM8. Observar que o mouse nunca deve estar ligado
em uma dessas portas de comunicação, caso contrário ocorrerá conflito. Quando as portas
de comunicação (COM) forem utilizadas deve-se conectar o mouse na entrada PS2 ou USB.
Velocidade, Dados, Paridade e Stop bit: são parâmetros de comunicação da porta RS 232, e
devem ser programados de acordo com os valores ajustados para cada Receptora. Como
sugestão deve-se programar (Baud Rate = 4800, Paridade = N, Dados = 8, Stop bit = 1).
Veja o manual de cada receptora.
Heart Beat: Tempo em segundos que o programa irá esperar uma comunicação enviada
pela receptora, antes de emitir um sinal de perda de comunicação. Este tempo deve ser
sempre superior ao valor programado na Receptora. Como sugestão, deve-se programar a
Receptora com 30 segundos e o CONDOR com 35 segundo. Se programado como “0” esta
função será desabilitada, ou seja, o Micro não monitora a presença daquela Receptora.
Receptoras IP 1 e 4: O Software CONDOR possibilita a conexão de até quatro Receptoras IP
em um mesmo Micro. As receptoras não necessitam ser do mesmo tipo ou marca. Pode-se
configurar cada uma delas independentemente, de acordo com os seguintes parâmetros.
Nesta Versão / Revisão suporta os módulos GPRS-IP dos fabricantes: PPA, PROTER, ECP,
JFL, 3i Soluções e RedeCamp.
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Modelo: Campo que determina qual o tipo de receptora conectada como Receptora IP 1 a
4. Pode-se escolher entre PPA, PROTER, ECP, JFL, 3i Soluções e RedeCamp. Outras
receptoras serão agregadas ao CONDOR a medida que sejam lançadas no mercado. Para
desabilitar qualquer das Receptoras deve-se escolher o modelo Nenhum.
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Tipo: Campo que mostra o tipo do protocolo que a receptora utiliza para a comunicação via
interface 10/100. Os tipos podem ser TCP ou UDP e não podem ser modificados. Eles já
vem ajustado dependendo da Receptora IP.
8.3
Setup - Receptoras
Esta tela apresenta as mensagens e os códigos de serviços que são reconhecidos pelo
CONDOR na recepção dos eventos internos das receptoras. Nesse caso, cada receptora tem
o seu padrão.
As receptoras comunicam ao CONDOR as condições internas de operação: bateria fraca,
falha de rede AC, sincronismo etc. Estes códigos devem estar de acordo com a
programação feita no programa. O CONDOR já vem programado com os padrões
recomendados pelos fabricantes. Aconselhamos aos usuários, que não estão familiarizados
com estes códigos, a não efetuarem modificações. Isto poderá causar problemas nas
mensagens de comunicação. As mensagens e os códigos são utilizados na geração dos
relatórios de serviços.
Observe que existem os grupos das Receptoras Seriais e Receptoras IP. Dentro de cada
grupo podem ser visualizados os eventos internos de cada uma delas. Novos eventos
podem ser inseridos a medida que os fabricantes evoluam suas receptoras.
8.4
Setup – Protocolos
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Esta tela apresenta as mensagens e os códigos dos eventos que são reconhecidos pelo
CONDOR no instante da recepção de um evento (Alarme, Pânico, Emergência, Incêndio,
Médico, Acesso, Serviços, Restauração e Teste). O CONDOR já vem programado com os
códigos padrões recomendados pelos fabricantes das receptoras. Suporta os padrões de
comunicação (3x1, 4x1, 4X2) na ficha 4x2, (4x2 rádio) na ficha 4x2(Aux), (ContactID) na
ficha ContactID e (Modem IIIa2) na ficha Modem IIIa2.
Para as empresas que já possuem um monitoramento em operação, com outros códigos de
eventos pré-estabelecidos, é necessário fazer uma reprogramação dessas tabelas. O
procedimento para esta modificação é mostrado a seguir.
A ficha denominada 4x2 suporta os protocolos 3x1, 4x1 e 4x2, e é composta pelos campos
descritos abaixo. A mesma descrição vale para a ficha 4x2(Aux) que suporta os protocolos
utilizados pelas receptoras RWN (Rotacional) e IGP8000 (Electronics Line).
Campo
Descrição
Mensagem
Texto livre que pode ser modificado pela empresa para adequar o código do
evento a sua descrição. Esta mensagem será mostrada quando o código for
recebido.
Código
YY
Campo pré-programado que indica o código que está sendo recebido pelo
painel do Cliente. Pode variar de 00 a FF. Não podem existir códigos
duplicados.
Procedimento
Dropdown (idem ao campo Ação) que apresenta as opções de
procedimentos a serem tomados em caso de Alarme, Pânico, Emergência,
Médico, Incêndio, Acesso-in, Acesso-out, Serviço, Restauração, Teste e
Nenhum, descritos para cada Cliente na tela de Cadastro.
Complemento
Campo numérico que, no caso de Alarme/Restauração, indica qual a Zona
(descrita na tela de Cadastro) que está associada ao Código. No caso de
Acesso-in e Acesso-out, indica qual o Usuário (cadastrado nos procedimentos
de Acesso) fez a Abertura / Fechamento do local.
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Ação
Dropdown (idem ao campo Procedimento) que apresenta as opções de Ação
a serem tomadas pelo CONDOR, quando ocorre a chegada do código
daquele evento. As Ações possíveis são: Tela (relatório em tela sem som),
Tela e Som (relatório em tela com som) e Nenhum (sem relatório em tela
nem som). Independente da Ação escolhida todos os eventos são
registrados na base de dados do sistema e podem ser acessados via
relatórios.
Som
Dropdown (idem ao campo Procedimento e Ação) que apresenta 5 opções
de sons (Som1, Som2, Som3, Som4 e Som5). Estes diferentes sons são
utilizados para diferenciar o recebimento dos vários tipos de eventos
(Alarme, Pânico, etc…)
A ficha ContactID apresenta os mesmos campos que o protocolo 4x2 e 4x2(Aux), exceto
pelo campo Complemento, que não se aplica para este protocolo. Os demais campos têm o
mesmo significado, conforme indicado na tabela acima.
A ficha Modem IIIa2 apresenta os mesmos campos de Mensagem, Procedimento, Ação e
Som existentes nos demais protocolos e já explicados na tabela acima. Porem foram
inseridos os campos EE e YYYY característicos deste protocolo. O CONDOR já vem
programado com um conjunto de eventos. Porem, caso haja necessidade da inserção de
novos eventos, uma relação completa pode ser encontrada nos manuais das receptoras
SUR-GARD MLR2 e BOSH D6600.
Aconselhamos aos Usuários que não estão familiarizados com estes códigos, e que estão
iniciando uma operação, a não efetuarem modificações. Isto poderá causar problemas na
recepção dos eventos. As mensagens e os códigos são utilizados na geração dos relatórios
de eventos.
O CONDOR está preparado para selecionar automaticamente os diferentes protocolos,
mesmo quando recebidos simultaneamente.
Os significados destes códigos podem ser editados e ajustados de acordo com o padrão que
sua empresa já vem utilizando, através da coluna Procedimentos de cada protocol.
8.5
Setup – Pessoal
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A tela de cadastramento de pessoal permite a inserção de Operadores e Manutenção.
Os Operadores são os Usuários responsáveis pelo manuseio do CONDOR. Eles podem ser
cadastrados com um dos perfis: Operador, Administrador, Internet e Sistema.
O pessoal de Manutenção são os técnicos que irão a campo efetuar as tarefas de instalação
e manutenção em campo. Eles estarão disponíveis para escolha na tela de Ordem de
Serviço.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Os controles da tela são descritos a seguir.
Inserir: Cadastra um novo Usuário que terá permissão para acessar o sistema. O cadastro
poderá ser feito em quatro Perfis de Acesso: Sistema, Administrador , Operador e Internet.
Deverão ser fornecidos um Usuário e uma Senha (Números e/ou Letras). Em seguida
escolha o Perfil de Acesso e pressione Inserir.
Perfil de Acesso: Com o perfil do tipo Sistema o usuário poderá ter acesso irrestrito a
qualquer parte do programa, podendo Inserir/Alterar/Remover Clientes e novos operadores,
apagar relatórios, modificar o Setup, etc.
Com o perfil do tipo Administrador o usuário poderá fazer todas as operações, exceto
modificar o Setup.
Com o perfil do tipo Operador o usuário poderá fazer somente as operações necessárias ao
Monitoramento, sendo proibida qualquer modificação no Setup e Cadastro de Clientes. Alem
disso, o usuário não terá acesso aos relatórios financeiros.
O perfil do tipo Internet não permitirá acesso ao programa CONDOR. Esta senha será
somente utilizada para acesso ao Site www.monitoramento24h.com.br/<empresa>. Com
ela será possível gerenciar o site de publicação dos Eventos na Internet. Para maiores
informações veja o tópico: Geração do Arquivo CondorWeb.
Como sugestão deve-se cadastrar no perfil Sistema o gerente do monitoramento, como
Administrador o usuário responsável por cadastrar novos Clientes e gerar os relatórios,
como Operador os atendentes que operaram o sistema regularmente, e como Internet o
responsável por atualizar os dados no Site da WEB.
Importante: Não confie a senha com perfil de Sistema a Usuários que possam
deixar a empresa. Todas as senha são criptografadas na base de dados. Mesmo a
FOR não terá acesso ao sistema para recuperar senhas perdidas.
Remover: Remove o Usuário (Operadores ou Manutenção) selecionado. Siga as instruções
fornecidas nas telas seguintes. O programa não permite excluir todas as senhas do perfil
Sistema, caso contrário você não mais teria acesso às telas de Setup.
Alt. Senha: Modifica a senha do Usuário selecionado. Siga as instruções fornecidas nas telas
do sistema.
8.6
Setup – Padrão 1 e Padrão 2
Essa tela permite que sejam pré-definidos padrões de procedimentos para Alarme, Pânico,
Médico, Incêndio, Serviço, Emergência, Acesso e Restauração. Esses padrões podem ser
utilizados no momento do cadastramento de um novo Cliente.
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Pode-se definir, por exemplo, o Padrão1 como sendo as providências a serem tomadas para
o monitoramento com envio de viatura, e o Padrão 2 como as providências a serem
tomadas para o monitoramento sem o envio de viatura. Assim, na inclusão de um novo
Cliente a escolha de um dos padrões preencherá automaticamente os campos de
procedimentos, agilizando o Cadastro.
Os procedimentos adotados como padrão no instante do cadastramento de um novo Cliente
podem ser modificados posteriormente, caso seja necessário.
8.7
Setup – Cidades
A ficha Cidades permite o cadastramento de cidades, feriados nacionais, estaduais e
municipais. Os feriados são utilizados pelo CONDOR para tratar de maneira correta as
agendas de Abertura e Fechamento.
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Observe que o cadastro de feriados vem inicialmente carregado somente com os feriados
nacionais e imutáveis, como por exemplo, Natal, Ano Novo, etc. As cidades e os feriados
estaduais e municipais devem ser cadastrados dependendo do local (estado e município)
onde a empresa atua.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Cadastre primeiramente os municípios onde o seu monitoramento atua. Isso pode ser feito
conforme descrito mais abaixo.
Cadastre em seguida os feriados estaduais e municipais. Cadastre somente os municípios
onde sua empresa possui Clientes. A cada nova cidade cadastrada serão automaticamente
designados os feriados nacionais e estaduais. Caso algum desses feriados não se aplique a
este município, basta excluí-lo.
Lembre-se de cadastrar o município antes de utilizá-lo. Somente assim ele estará disponível
como opção no dropdown no momento do cadastramento do Cliente.
Os controles Remover, Inserir e Alterar são aplicados somente para as localidades
(Municípios). Os cadastramentos de feriados são feitos diretamente na tabela superior.
Deve-se definir somente a Data (dia e mês) e Descrição. A Abrangência será determinada
pela escolha que foi feita no campo Abrangência na parte inferior da tela. Ela pode ser
nacional (vale para todos os estados e municípios), estadual (vale somente para o estado
indicado) e municipal (vale somente para a localidade indicada).
Para inserir um novo município:
Marque a opção Municipal no campo Abrangência.
Selecione o estado no dropdown.
Clique no botão Inserir.
Escreva o nome da nova cidade.
Selecione a opção “Discar DDD” caso a cidade possua o mesmo DDD da
cidade do monitoramento e seja necessário discar o DDD para fazer uma
chamada para o cliente desta cidade. Isto ocorre para cidades que
possuem o mesmo DDD mas distam mais de 50Km uma da outra.
e. Clique em Salvar.
a.
a.
b.
c.
d.
Por questões de integridade não é permitido remover um Município que está sendo utilizado
por algum Cliente.
8.8
Setup – Manuais
A ficha Manuais permite que sejam cadastrados os manuais dos painéis de alarme utilizados
por sua empresa. Estes painéis são associados aos Clientes no momento do cadastramento.
Através da tela de Atendimento os manuais podem ser consultados, On line, para cada
Cliente.
Os manuais devem ser escritos de modo a possibilitar ao operador do monitoramento
instruir o Cliente durante o processo de atendimento.
Lembre-se de cadastrar o manual de um novo painel antes de utilizá-lo. Somente assim ele
estará disponível como opção no momento do cadastramento do Cliente.
A tela de cadastramento dos manuais é mostrada a seguir.
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Caso o manual esteja atribuído a algum Cliente (tela de Cadastro), sua remoção não será
permitida.
8.9
Setup – Empresa
A ficha Empresa permite que sejam cadastrados os dados relativos a sua empresa. Esses
dados serão utilizados nos relatórios impressos e na página da Internet, onde os Clientes da
sua empresa poderão consultar os eventos ocorridos no alarme.
Nome da Empresa: Nome que será utilizado em todos os relatórios impressos gerados pelo
CONDOR. Este nome também será apresentado no site da Internet.
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Logotipo: Caminho onde está localizado o logotipo da sua empresa. Este logotipo será
apresentado em todos os relatórios gerados pelo CONDOR. Será utilizado na página da
Internet. O logotipo pode ser fornecido no formado bmp, jpg ou gif. Esse último é ideal
para apresentação na Internet por ser de tamanho reduzido.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Apresentação: Texto que será mostrado ao seu Cliente quando ele acessar o site da
Internet para pesquisar os eventos ocorridos no painel. Funciona como se fosse um texto
de boas vindas. É uma propaganda da sua empresa.
WEB: Campos que armazenam o endereço de um site (www) e um endereço de um e-mail.
O endereço www será utilizado na página da WEB como link (ligação) para a página da sua
empresa. O endereço de e-mail será utilizado para que seu Cliente possa enviar algum
comunicado à sua empresa, direto da página da Internet.
Eventos na WEB: Os campos “Apelido” e “Registro” identificam da sua empresa na Internet.
Ele será cadastrado pela FOR Segurança junto ao provedor WEB. Estes dados serão
utilizados para compor a URL (caminho) e o registro de acesso ao site de eventos
personalizado para a sua empresa. Com isso, sua empresa poderá publicar os eventos na
Internet, mesmo não possuindo uma Página na WEB. Na tela acima mostra o Nome na
WEB como sendo “teste”. Assim a URL para a página de eventos da empresa “Teste” será:
http://www.monitoramento24h.com.br/teste. A publicação dos eventos na WEB requer a
contratação de um serviço mensal adicional, não incluso na Licença de Uso do Programa.
Caso o CONDOR detecte o correto preenchimento dos campos “Apelido” e “Registro” e a
estação for servidora conectada na WEB, o ícone do GLOBO da tela principal será
mostrado. Caso qualquer dos elementos (“Apelido” e “Registro”) e acesso WEB não estiver
presente o GLOBO não irá aparecer, indicando impossibilidade de Upload do arquivo
“CondorWeb.mdb” no provedor.
9.
Opção Serviços
O controle Serviços somente poderá ser acessado quando uma senha do perfil
Sistema ou Administrador estiver sendo usada.
Este controle é utilizado para as seguintes operações:
9.1
a.
Backup & Restore.
b.
Sincronismo.
c.
Importação de Dados de Clientes e Eventos do CONDOR 10.
d.
Importação de Dados de Evento do CONDOR 11.
d.
Limpeza da Base de Dados.
e.
Geração do arquivo CondorWeb.mdb (manual ou automático).
f.
Transferência do arquivo CondorWeb.mdb para o provedor (manual ou
automático.
Backup & Restore
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Para que as funções acima estejam habilitadas é necessário que você seja um usuário com
categoria “Sistema” e que a estação esteja selecionada como “Cadastro”. A seleção da
estação como “Cadastro” pode ser feita na tela “Setup>Geral”.
Backup Automático: Campos que controlam o comportamento do backup automático do
programa. Se o indicador de Habilitar Backup programado estiver selecionado (marcado)
pode-se determinar o horário em que ele ocorrerá (00:00 a 23:59 horas). Este horário
determina também o momento em que o Backup de segurança e limpeza do Banco de
Dados são executados.
O botão Procurar possibilita a busca de um caminho, SOMENTE NO MICRO LOCAL, onde
se deseja que o Backup seja gravado. O Backup programado ocorrerá para os Clientes
(Clientes11.Bak) e Eventos (Eventos11.Bak).
Independente da indicação de Habilitar Backup programado estar ou não selecionada, o
CONDOR realizará um Backup de Segurança de hora em hora no diretório de c:\Arquivo de
programas\Condor 11\Segurança.
A estação que controla todo o processo de Backup programado é a estação Servidora, ou
seja, aquela onde as receptoras estão conectadas.
Base de Dados: Campos que permitem selecionar a base de dados que será objeto de uma
operação de Backup, Restore ou Sincronismo. O CONDOR opera com 3 bases de dados:
Clientes11_Data.mdf, Eventos11_Data.mdf e CondorWeb.mdb.
A Função Backup é utilizada com duas finalidades. Efetuar cópia dos
dados de cadastro (Clientes) para um local seguro (outra pasta no próprio
Micro, ou em um outro Micro da rede) e efetuar cópia dos eventos
ocorridos nestes Clientes. A escolha é feita na própria tela (Clientes ou
Eventos) no campo Base de Dados. Para efetuar backup em um outro Micro da rede
certifique-se de que você tem permissão de escrever no diretório de destino deste Micro.
Além disso, pode-se programar o CONDOR para que, periodicamente, esta operação seja
executada automaticamente. O Backup programado salva em um diretório do próprio Micro
os dados dos Clientes (Clientes11.Bak) e os Eventos (Eventos11.Bak). Lembre-se de que o
cadastro de seus Clientes é a informação mais importante para a sua empresa.
A função Restore é oposta a função Backup. Uma vez feito um Backup
(em um CD, outro diretório no próprio Micro ou na rede), os dados poderão
ser recuperados através dessa função. Localize o arquivo Clientes11.Bak
(Cadastro) ou Eventos11.Bak (Eventos), copie-os para uma pasta
temporária do Micro onde o gerenciador de Base de Dados está instalado e pressione o
botão Restore. Siga as instruções do programa. ATENÇÃO: esta operação substitui
inteiramente a base de dados anterior. As informações das situações de últimas
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Aberturas/Fechamentos, últimas atividades, autoteste e configurações de rede serão
perdidas.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
A função Sincronizar somente atua sobre a base de Clientes, e é similar a
função Restore. A diferença está no fato que apesar da base de dados ser
substituída, com as inclusões/exclusões/modificações de Clientes, as
informações da situação de Abertura/Fechamento, últimas atividades,
autoteste e configuração de rede não são perdidas. Ela somente poderá ser executada
entre bases de mesma versão e revisão.
A função Sincronizar deve ser utilizada quando um novo Cliente é cadastrado, ou correções
no cadastro são efetuadas em um outro Micro (que não esteja em rede) e deseja-se
transferir esses dados para o monitoramento.
ATENÇÃO: esta operação somente mantém os dados vindos de uma direção, ou seja,
dados cadastrados em um outro Micro são transferidos para o monitoramento. Caso tenha
ocorrido alguma modificação no cadastro feita no Micro do monitoramento, esta
modificação será perdida.
9.2
Importar Dados
A função Importar Dados possibilita a recuperação dos dados de Clientes e Eventos de
versões anteriores do CONDOR. O arquivo selecionado para importação deverá ser de um
dos tipos listados no dropdown da tela abaixo.
Importante: A importação de dados de versões anteriores não listadas na tela acima não
poderá ser efetuada diretamente pelo programa. Assim, as Empresas que necessitarem
importar Dados de versões não listadas deverão contatar a FOR Segurança.
Faça a importação dos Dados somente uma vez. Caso ocorra erro no processo de importação
comunique a FOR.
9.3
Limpar Dados
A função de limpeza de dados é de grande importância na manutenção do seu sistema de
monitoramento.
Considerando que os recursos de processamento e armazenamento do Micro são finitos, o
CONDOR permite que seja programado o tempo que se deseja manter os dados guardados
em sua base (Eventos100_Data.mdf). Através da tela mostrada abaixo pode-se programar
um tempo (em dias) para cada tipo de evento. A operação de limpeza ocorrerá em um
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horário sincronizado com o horário estipulado para o Backup programado. Caso não seja
selecionado o Backup programado a limpeza do banco ocorrerá diariamente as 02:30h.
Os eventos com datas anteriores ao limite estipulado (em dias) serão permanentemente
removidos da base de dados de Eventos.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Após a programação do horário de Backup e dos tempos para Limpar Dados, o controle
ficará automaticamente gerenciado pelo CONDOR.
Como padrão o CONDOR vem programado para manter os últimos 90 dias de informação para
cada tipo de evento. Fica a critério da sua empresa um tempo maior ou menor para a
manutenção dos dados, lembrando que a quantidade de dados mantida na base interfere na
performance do programa.
O botão Remover efetua a limpeza imediata da base de dados mantendo somente o número
de dias especificado para cada evento. O evento do tipo Alarme remove também os eventos de
Restauração.
A estação que controla todo esse processo automático de limpeza é a estação Servidora, ou
seja, aquela onde as receptoras estão conectadas.
9.4
Eventos WEB
Para que esta pasta possa ser utilizada é necessário que sua empresa possua acesso ao site
www.monitoramento24h.com.br. Caso seja de seu interesse publicar os eventos na WEB para
que seus clientes emitam os relatórios, entre em contato com a FOR. A ficha Eventos WEB é
utilizada para atualização dos eventos na WEB. A atualização pode ser feita de forma
automática ou manual.
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A atualização automática poderá ser feita em até dois horários. Para isso marque o Check Box
“Atualizar eventos na WEB as...” e preencha o horário que você deseja atualizar. O CONDOR
fará todo o procedimento automaticamente.
Para a atualização manual siga o seguinte procedimento:
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
1. Pressione o botão Gerar WEB. Será aberta uma janela solicitando a indicação de um
diretório onde o arquivo “CondorWeb.mdb” será armazenado. Escolha um local de sua
preferência.
2. Após a geração do arquivo “CondorWeb.mdb” pressione o botão Upload. A tela a seguir
será mostrada.
3. Pressione o botão Conectar. Se o registro na WEB (autorização para acesso ao
provedor, cadastrado em Setup > Empresa) estiver correto a tela a seguir será
mostrada.
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
4. Pressione o botão Upload. Será aberta uma tela de busca de arquivo onde você deverá
apontar para o arquivo “CondorWeb.mdb” gerado anteriormente. Ao se clicar em Salvar
na tela de seleção a transferência do arquivo será iniciada.
5. Caso deseje interromper o processo de transmissão clique em Parar. Ao final da
transmissão clique em Descon e Sair.
10. Opção Cadastro
O botão Cadastro é utilizado para inserir/excluir/modificar os dados dos Clientes
no sistema.
Será aberta uma nova tela, como mostrado abaixo, onde os dados relativos aos
Clientes deverão ser preenchidos. Na metade superior da tela você irá encontrar
as fichas correspondentes a: Dados do Cliente, Dados do Monitoramento, Dados da Instalação,
Recados e Agendamentos.
Na parte inferior da tela você poderá cadastrar informações importantes para o rápido
atendimento das ocorrências, tais como: Ponto de Referência, Melhor Caminho, Contatos,
Procedimentos e a Distribuição das Zonas.
Esses dados serão utilizados na geração dos relatórios de ocorrência. Sendo assim, o correto
preenchimento destas informações determinará a qualidade do atendimento.
10.1
Dados do Cliente
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Código: números de 0001 a 9999 que representa o código de monitoramento do Cliente. O
sistema não permite o código 0000 ou duplicado. O código 0000 é reservado para comunicação
entre as receptoras e o CONDOR.
Cliente: nome do Cliente ou local onde o alarme está instalado. Um Cliente pode ser buscado
através dos mecanismos do dropdown (lista), das setas, através do código ou digitação direta.
Para a busca através do código proceda da seguinte maneira:
a. Pressione o ícone da borracha (limpa os campos Código e Cliente).
b. Digite o código do Cliente.
c. Pressione o ícone do binóculos (procurar).
Se existir o Cliente cadastrado os dados serão mostrados, caso contrário será emitido a
mensagem de “Cliente não cadastrado”.
Para a busca através da digitação direta preencha o nome do Cliente. A medida que a digitação
vai ocorrendo o CONDOR preenche automaticamente o dropdown com as possibilidades
fonéticas até aquele momento. Este processo permite uma busca rápida do Cliente.
Tel1, Tel2, End, Bairro, Cidade, CEP, CPF/CNPJ, Contato e E-mail: são dados cadastrais relativos
ao Cliente. Caso o telefone tenha menos de 8 dígitos, insira um espaço antes do primeiro
número (após o DDD) de modo que a máscara com o traço de separação fique no local correto.
Ex: (19) 3256-0768 e (19) _256-0768.
End, Bairro, Cidade e CEP (para geração de etiquetas): são dados cadastrais, que se
preenchidos, serão utilizados na geração da etiqueta para a mala direta. Estes dados devem ser
deixados em branco quando o endereço de correspondência for o mesmo local da instalação, já
preenchidos na parte superior da tela de cadastro.
10.2
Monitoramento
A tela abaixo permite que você cadastre os dados relativos ao monitoramento.
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Senha: registra a Pergunta e Resposta acordados com o Cliente. É utilizada para validação do
Cliente em casos de Alarme, Pânico, Acesso, etc.
Internet: são dados de Usuário e Senha para acesso do Cliente no site da Internet. Esses dados
devem ser passados ao Cliente para que ele possa acessar os eventos remotamente. Observe
que neste caso sua empresa deverá ter providenciado a estrutura de acesso a Internet junto a
FOR.
Contrato: são dados relativos ao contrato de monitoramento. Através da Data de Início e
Duração (em meses) o CONDOR gera relatório que possibilita o controle dos vencimentos dos
contratos. O Valor é utilizado na geração do relatório financeiro.
Informações para Download: são armazenadas as informações do Telefone, Código de Acesso e
Código do Painel para a operação de Download. Estes dados são somente para consulta, pois o
CONDOR não efetua a operação de Download.
GSM-IMEI: são campos de controle dos comunicadores IP. Quando um comunicador IP envia
um evento ao monitoramento para um cliente cadastrado, o número IMEI que identifica o
equipamento que enviou o evento é automaticamente cadastrado neste campo. Caso a opção
Bloquear estiver selecionada o registro é aceito mas a comunicação com o módulo IP não é
recusada.
Mensagem de Bloqueio: é um controle que, quando assinalado, indica que o Cliente está na
condição Bloqueado. Assim, na ocorrência de um evento de Alarme, Pânico, Acesso, Serviço,
etc. o CONDOR fará uma recepção normal do evento, inclusive com registro em relatório.
Porém, aparecerá um aviso na tela que o Cliente está Bloqueado. Nesse caso, fica a critério da
sua empresa atender o chamado ou não. A tela abaixo exemplifica a mensagem que será
mostrada sobre o relatório de recepção.
10.3
Dados da Instalação
A tela abaixo permite que você cadastre os dados relativos a instalação do Cliente.
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Esses dados serão úteis quando ocorrer um pedido de manutenção, pois pode-se verificar com
precisão qual equipamento foi instalado, e se existe alguma pendência.
Observe que o campo Painel é um campo não editável. O Painel é selecionado de uma lista,
previamente cadastrada, na tela de Setup > Manuais. A escolha do Painel nesta tela irá definir
a correta apresentação do manual de operações na tela de Atendimento.
Os dados sobre GPRS-IP, relativos a Marca, Número do Chip e Operadora servem para gerar os
relatórios de cadastro dos módulos e serão utilizados na verificação da condição de conexão de
cada um deles.
10.4
Recados
A tela abaixo é destinada ao cadastramento de recados temporários solicitados pelos Clientes,
como por exemplo: Cliente liga para o monitoramento avisando que estará viajando na semana
seguinte e que poderá ser encontrado no telefone (19) 3256-6048. A mensagem de recado
pode ser preenchida em dois locais: na tela de cadastro, pelo administrador, ou na tela de
atendimento pelo operador.
A mensagem será mostrada na tela de ocorrências, dentro do intervalo de datas especificado
pelas datas Inicial e Final. Fora do intervalo compreendido entre essas datas a mensagem não
mais será mostrada, mesmo estando cadastrada.
10.5
Agendamentos
A tela abaixo é destinada ao agendamento dos horários para o controle de Abertura e
Fechamento e verificação da atividade do painel do Cliente.
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Para cada Cliente pode-se definir se ocorrerá o controle de Abertura e Fechamento,
individualmente, para cada dia da semana e feriados. O controle pode ser efetuado em até 3
intervalos de tempo para cada dia onde ocorrerá a Abertura do Painel (desativação), e até 3
intervalos onde ocorrerá o Fechamento do Painel (ativação). Observe que, uma vez
programado estes intervalos de tempo, o Painel do Cliente deverá estar habilitado a transmitir
os eventos do tipo Acesso.
Como o controle pode ser feito dependendo do dia da semana, se a opção de um determinado
dia e um determinado tipo (Abertura ou Fechamento) não estiver marcada, não haverá controle
de Abertura ou Fechamento. Assim, todo evento de acesso recebido neste dia somente será
registrado na base de dados, mas nenhum aviso será mostrado ao operador, exceto uma
mensagem de rodapé. Esta função pode ser utilizada em locais onde se deseja gerar relatório
de Abertura e Fechamento, sem o controle de agenda ou intervenção do operador.
Se a opção do dia estiver marcada para o tipo Abertura ou Fechamento, mas nenhum intervalo
for programado, todo evento de acesso do tipo Abertura ou Fechamento recebido para este
cliente provocará a abertura da tela de ocorrência. Isto significa o dia esta sendo controlado,
porem não existe intervalo de tempo permitido, como mostrado para o domingo e feriado da
figura abaixo.
Se a opção do dia estiver marcada, e um ou mais intervalos programados, os eventos de
Abertura e Fechamento ocorridos dentro desses intervalos não exibirão uma tela de ocorrência,
porem serão registrados na base de dados. Observe que para os feriados o controle da agenda
irá verificar a relação de feriados cadastrados na tela de Setup > Cidades. Caso um feriado
(Nacional, Estadual ou Municipal) esteja cadastrado para este dia, ele será tratado de acordo
com o intervalo cadastrado na opção Feriado (Fer), tanto para a Abertura quanto para o
Fechamento.
O preenchimento da agenda habilita ainda a verificação da situação (Aberto/Fechado) do painel
do Cliente, mostrado através do semáforo nas telas Atender e recebimento de Eventos (Alarme
e Acesso).
A agenda permite também o controle da Abertura ou Fechamento, cujo intervalo se inicia em
um dia e terminam no dia seguinte. Um exemplo disso é o cliente que tem o Fechamento
ocorrendo entre as 23:00h de hoje e 01:00h de amanhã, de segunda a sexta feira. A
programação que possibilita este controle é mostrada na tela abaixo.
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Observe que quando o final do período de um dia se encerra as 24:00h e o início de um
período do dia seguinte se inicia as 00:00h, isto significa que não existe uma descontinuidade
entre estes períodos e, portanto, o período considerado será a soma dos dois períodos. Na tela
acima os períodos de 23:00h as 24:00h e 00:00h as 01:00h, na verdade, significa um período
contínuo de 23:00h as 01:00h.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Para agenda de Abertura existe a indicação de Controla a não Abertura, que quando
selecionada provoca a geração de um evento de “Não ocorreu abertura de acordo com a
agenda”, quando o intervalo programado for excedido e a abertura não ocorreu.
10.6
Agendamentos (Atividade)
Para cada Cliente pode-se definir se haverá o controle do envio do código de Teste Periódico
via linha telefônica. Essa função permite verificar se um Painel está em comunicação com o
monitoramento ou não. Pode-se definir o controle de atividade (autoteste) em minutos (1 a
59), horas (1 a 23) ou em dias (1 a 30), marcando a opção desejada. Esta periodicidade deverá
estar de acordo com a programação do Painel do Cliente. O cronômetro interno do programa
suporta um atraso de até 1 minuto em qualquer das opções. Após este tempo é gerado
automaticamente um evento de falha de comunicação e o Cliente é inserido na Lista de
Inativos.
A mesma funcionalidade pode ser obtida na verificação da comunicação IP. O intervalo de
verificação pode variar de 1 a 59 minutos. Neste caso, o Cliente com falha de comunicação IP é
inserido na Lista de Inativos IP.
Observe que as funções são independentes e podem ser ajustadas para cada Cliente
individualmente.
O Cliente é retirado da Lista de Inativos ou Lista de Inativos IP quando um evento válido é
recebido pela linha telefônica ou pela rede IP.
Na tela de Setup pode-se definir se somente o evento de auto-teste é valido como teste de
comunicação ou qualquer evento recebido deve ser considerado para esta finalidade.
10.7
Dados para o atendimento
A parte inferior da tela de Cadastro armazena as informações destinadas a auxiliar o operador a
guiar o pronto atendimento ao Cliente. Apesar de auto-explicativos, descrevemos abaixo os
campos de cada ficha.
Referência: informação que facilita a localização do imóvel pelo pronto atendimento.
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Melhor Caminho: rota preferencial que o atendimento deverá seguir desde o ponto inicial até o
local do Cliente. Isso reduz o tempo de atendimento, mellhorando o desempenho da equipe.
Contatos: deve ser preenchido com nome, relação (proprietário, gerente, funcionário, etc.) e
telefone. Deve-se preencher em ordem de prioridade de chamada em caso de necessidade de
contato.
Observe que o tamanho dos campos Nome (30 caracteres), Relação (20 caracteres) e Telefone
(17 caracteres) foram projetados para garantir a impressão dos mesmos em outras telas e
relatórios do programa.
ATENÇÃO: o correto cadatramento dos números de telefone, incluindo o DDD,
permite o uso da função de discagem automática diretamente da tela de Eventos.
Não se deve cadastrar dois números telefônicos por linha, ou números telefônicos
inválidos.
Procedimentos: descrição dos procedimentos que o operador deverá seguir em casos de
Alarme, Pânico, Médico, Incêndio, Serviços, Emergência, Acesso e Restauração.
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A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Procedimentos > Acesso: descrição dos procedimentos para acesso ao local. Permite o
cadastramento dos Usuários com permissão de acesso. Observe que neste caso o número do
usuário corresponde ao número do código de acesso programado no painel do Cliente. Assim, 0
= Usuário mestre, 1 = Código de acesso 1, etc.
Alem disso, o tamanho dos campos No (3 caracteres), Nome (25 caracteres) e Relação (20
caracteres) foram projetados para garantir a impressão dos mesmos em outras telas e
relatórios do programa
Distribuição das Zonas: descrição de até 128 (cento e vinte e oito) zonas (locais onde estão
instalados os sensores), e o tipo de sensor utilizado. Essas informações são passadas aos
relatórios e a tela de recebimento de eventos. A navegação poderá ser feita através das setas
laterais, em blocos de 16 zonas.
10.8
Botões de controle: Ficha, Etiqueta, Remover, Inserir, Alterar e Sair
Controle que quando pressionado permite selecionar a ficha Resumida ou a
relação de Procedimentos do Cliente selecionado. Estes relatórios devem ser
arquivados em local seguro, pois possibilita o atendimento em situações de
emergência (caso ocorra um problema no Micro que impossibilite sua utilização).
Neste caso, o atendimento poderá ser efetuado com o auxílio das fichas e do painel da
receptora. A relação de procedimentos pode ser assinada pelo Cliente e ser incluída como
anexo do contrato de prestação de serviço.
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Controle que gera etiquetas para postagem de correspondências (mala direta). Os
dados são retirados das telas de cadastro. Siga as instruções fornecidas pelo
programa.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Controle que remove permanentemente os dados cadastrais de um Cliente. Essa
operação pede uma confirmação.
Controle que abre uma ficha para cadastramento de um novo Cliente. Nesse
controle você poderá assumir um dos padrões de procedimento (Padrão 1 ou
Padrão 2) ou nenhum padrão. Mesmo tendo escolhido um dos padrões, ele poderá
ser modificado posteriormente.
Controle que possibilita a modificação dos dados cadastrais de um Cliente. Após a
entrada na condição de Alterar tem-se a opção de Salvar ou Cancelar as
modificações efetuadas no cadastro.
11. Opção Atender
Esta funcionalidade permite que o Operador possa visualizar rapidamente
informações importantes relativas ao monitoramento e aos Clientes. O acesso a
esta funcionalidade é obtido através do botão Atender.
A figura a seguir mostra a tela principal da função de atendimento.
A tela possui 4 mecanismos de busca para identificação de um Cliente. O primeiro deles é a
identificação através do Código do Cliente. Pressionando-se a o botão Limpar os campos em
“salmão” serão apagados. Preenchendo-se o Campo Código, seguido do botão Procurar, o
Cliente será encontrado, caso exista cadastro para este Código. O mesmo procedimento poderá
ser feito preenchendo-se o campo Telefone, como segundo mecanismo de busca. Neste caso,
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serão pesquisados os telefones dos campos Tel1, Tel2 e Telefone (ficha contatos) da tela de
Cadastro. O resultado da busca sempre apresentará o conteúdo do campo Tel1 no campo
Telefone da tela acima.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
O terceiro mecanismo é através do nome do Cliente. Posicione o cursor neste campo e inicie a
digitação do nome do cliente, um avançado mecanismo de busca irá preencher o dropdown
com os possíveis nomes formados pelas letras até então digitadas. Este processo ocorre até
que um único nome seja encontrado. Este mecanismo deve ser preferencialmente utilizado
devido sua grande eficiência no processo de busca.
O quarto mecanismo de busca é através do endereço do local que, devido a sua natureza,
funciona de maneira diferente. Posicione o cursor no campo Endereço e digite um texto que
corresponda a qualquer parte do nome do endereço, seguido de Enter ou do botão Procurar.
Será preenchido um dropdown de Endereços que possuam o texto digitado em sua composição.
De modo a facilitar o processo de busca, o processo implementado desconsidera a diferença
entre letras maiúsculas e minúsculas, bem como acentuação. Assim, se digitarmos a palavra
jose serão encontrados os endereços que contenham a palavra JOSE, JOSÉ, jose, José, Jose ou
José em qualquer em sua composição. Basta selecionar o endereço desejado e o Cliente será
encontrado.
11.1
Situação
O campo situação é um painel de controle que mostra as principais informações de cada Cliente
em tempo real. Cada um dos ícones “Agenda”, “Telefone” e “Rede” possuem 3 estados
indicados pelas cores “Cinza”, “Verde” e “Vermelho”. O ícone “Semáforo” apresentará as cores
“Vermelho”, “Amarelo” e “Verde”. O significado de cada uma das cores para cada ícone é
descrito abaixo.
Agenda Cinza = Desconhecido, Verde = Possui controle de agendamento de Abertura e/ou
Fechamento e Vermelho = Não possui controle de Abertura e/ou Fechamento.
Semáforo Amarelo = Desconhecido, Vede = Alarme desarmado e Vermelho = Alarme
armado.
Telefone Cinza = Desconhecido, Vede = Cliente ativo por linha telefônica e Vermelho =
Cliente inativo por linha telefônica.
Rede Cinza = Desconhecido, Vede = Cliente ativo por rede GPRS-IP e Vermelho
= Cliente inativo por rede GPRS-IP. Alem disso, este botão possibilita o controle
dos módulos GPRS-IP quando o Cliente estiver com a comunicação GPRS-IP ativa
(verde). Se pressionado a tela abaixo será exibida.
Os botões Download, PGM1 e PGM2 enviam os respectivos comandos aos módulos
IGPRS-IP para possibilitar as operações de Download via linha telefônica e
acionamento das saídas PGM1 e PGM2. O botão Sinal mostra o nível de sinal que
o módulo está recebendo da Operadora.
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11.2
Buscar
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Controle de busca que possibilita encontrar um determinado Cliente através do
Código, Telefone ou Endereço. O preenchimento dos Campos Código ou Telefone,
seguido do botão Procurar, posiciona o Cliente na linha de seleção. O preenchimento
do campo Endereço com um texto que represente parte dele, seguido do botão
Procurar, provoca a abertura de um dropdown com os possíveis endereços para que a escolha
seja feita.
11.3
Limpar
Controle que limpa o conteúdo de todos os campos de busca, possibilitando uma nova
pesquisa através do preenchimento de qualquer deles, seguido do botão Procurar.
11.4
Abertos
Controle que apresenta o relatório de todos os Clientes Abertos (não ativados)
naquele momento. Somente será verificada a condição de Aberto/Fechado para os
Clientes que possuírem a indicação Controla Abertura/Fechameto selecionada na tela
Cadastro -> Agendamentos.
11.5
Fechados
Controle que apresenta o relatório de todos os Clientes Fechados (ativados) naquele
momento. Somente será verificada a condição de Aberto/Fechado para os Clientes
que possuírem a indicação Controla Abertura/Fechameto selecionada na tela
Cadastro -> Agendamentos.
11.6
GPRS-IP
Controle que gera o relatório da situação, naquele momento, de todos os módulos
GPRS-IP cadastrados na tela de Cadastro.
11.7
Cadastro
Controle que mostra a ficha de cadastro do Cliente selecionado.
11.8
Manual
Controle que mostra o manual resumido do painel de alarme do Cliente selecionado.
Observe que para que o manual seja apresentado é necessária sua seleção na tela
de Cadastro > Instalação.
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11.9
Recado
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Controle que abre a ficha de Recado programado. Nesta tela pode-se registrar um
recado, com a Data Inicial e Final. Entre as datas Inicial e Final o recado registrado
será apresentado ao operador quando ocorrer um evento no Cliente. Passado a data
final o recado não será mais mostrado, mesmo que o texto do recado esteja
preenchido.
11.10
Eventos
Controle que mostra a lista dos últimos eventos ocorridos para o Cliente selecionado.
11.11
Ordem de Serviço (0.S.)
Controle que mostra a relação de Ordens de Serviço já emitidas para o Cliente
selecionado na tela Atender. São apresentadas a data de Abertura, a Situação e a
data de Agendamento (quando a Situação for Aberta) ou Fechamento (quando a
Situação for Fechada). Através dos botões correspondentes o Operador poderá
visualizar o detalhe de cada O.S., Inserir uma nova O.S. ou Remover uma O.S. já emitida,
conforme mostrando na tela abaixo.
Observe o caractere (^) mostrado ao final do nome de cada coluna. Isto significa que ao se
clicar no título da coluna, a lista de Ordens de Serviço será ordenada pelos dados dessa coluna.
Imprimir: imprime a lista de Ordens de Serviço para o Cliente (Agendadas e Fechadas),
ordenadas decrescente pelo Número da O.S.
Remover: remove a Ordem de Serviço selecionada, após pedir confirmação da operação. O
registro da remoção fica gravado no relatório operacional com data, hora e operador que
executou a remoção.
Inserir: possibilita a inserção de uma nova Ordem de Serviço para o Cliente selecionado. Os
campos Código, Cliente, O.S. e Data são preenchidos automaticamente e não podem ser
modificados. Os demais campos são descritos no tópico abaixo.
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Detalhar: detalha uma ordem de serviço já emitida ao Cliente através da seleção da respectiva
O.S., pressionando-se o botão Detalhar. O detalhamento da O.S. será exibido, conforme
mostrado na tela abaixo.
Código e Cliente: campos de identificação do Cliente. São preenchidos pelo programa e não
podem ser modificados.
Solicitante: campo que deve ser preenchido com o nome da pessoa que solicitou o serviço, que
motivou a abertura da O.S.
O.S.: número da Ordem de Serviço. Este número obedece uma formação estruturada composta
por 3 partes, separadas por pontos. Os primeiros 3 dígitos representam um seqüencial que irá
variar de 001 a 999 a medida que novas O.S. forem sendo inseridas para este Cliente. Os 4
dígitos centrais correspondem ao código do Cliente, e os 4 dígitos finais representam o ano em
que a O.S. foi aberta. Isto significa que esta estrutura permite abrir 999 Ordens de Serviço, por
Cliente, por ano.
Data: campo que indica a data e hora em que a O.S. foi registrada no CONDOR. É um campo
não editável, preenchido automaticamente pelo programa.
Aprovador: campo que deve ser preenchido com o nome da pessoa que deu aceite no serviço
executado.
Executor: campo onde pode ser escolhido o técnico responsável pela execução da O.S. A
inserção ou remoção de técnicos nesta lista pode ser feita na tela Setup > Pessoal >
Manutenção.
Solicitação, Execução e Observação: campos destinados ao preenchimento do problema
descrito pelo Cliente, do trabalho executado pelo técnico e de observações que forem
necessárias serem registradas como histórico. Cada uma das fichas tem a capacidade de
armazenar textos de até 1000 caracteres.
Agendamento: controles que são habilitados quando uma O.S. acabou de ser criada ou o botão
Alterar for pressionado.
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Para uma O.S. já existente, e que está sendo detalhada, a Data e Hora apresentadas é a Data e
Hora do agendamento atual. Ao se clicar no botão Alterar pode-se modificar a Data e Hora
desse agendamento diretamente nos controles dropdown.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Pode-se também pressionar o botão Agenda para que sejam mostrados os outros
agendamentos já marcados para aquele dia. A tela de Agenda de Atendimento é mostrada na
figura abaixo, ela também poderá ser acessada via botão O.S. > Agendar da tela principal.
Esta tela permite que o Usuário possa verificar todos os agendamentos programados para esse
dia e como está a carga de trabalho para cada Executor. Qualquer O.S. poderá ser re-agendada
para outra data pressionando-se o botão Data (para escolher um novo dia) e um novo horário
(pelo dropdown ou digitado) seguido do botão Agendar.
A lista poderá ser ordenada pela Hora, Número da O.S., Cliente e Executor, bastando para isso
clicar no título (Hora ^, Número da O.S. ^, Cliente ^ e Executor ^) da coluna pela qual se
deseja ordenar.
A agenda diária poderá ser impressa através do botão Imprimir.
Situação: controles que permitem a modificação da situação de uma O.S. Quando a O.S. é
criada a situação será automaticamente assumida como Aberta. Quando ela já tiver sido
executada ela deverá ser classificada como Fechada, onde se pode registrar a Data do
fechamento. Pode-se ainda registrar a situação do Faturamento, com a Data em que ele foi
efetuado. A correta marcação desses campos irá refletir diretamente nos resultados dos
relatórios que serão gerados para o controle das O.S.
Tempos: controle que permite o registro do tempo de execução da O.S., através do registro da
hora de início e fim dos serviços. Com isso, a duração é calculada automaticamente pelo
programa. No momento da criação de uma O.S., a Hora Início será assumida com sendo a
mesma do agendamento e a Hora Fim será assumida com sendo 1 (uma) hora depois. Após a
execução dos trabalhos esses tempos podem ser modificados, de modo a refletir corretamente
a realidade.
Valores: controle que permite o registro dos valores financeiros relativos aos materiais
utilizados, serviços efetuados e outros insumos necessários para a execução da O.S. O valor
total a ser cobrado é calculado automaticamente pelo programa.
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Imprimir: botão que possibilita a impressão da O.S. para que ela seja levada em campo pelo
Executor. A versão impressa é composta por um conjunto de campos extraídos do cadastro do
Cliente e outros extraídos da própria O.S. O objetivo é fornecer ao Executor as informações
necessárias para a execução dos trabalhos.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
11.12
Rede
Controle que mostra a lista das Estações existentes na rede CONDOR. Quando a
indicação é colocada para esta estação, indica que os eventos recebidos pela estação
Servidora serão enviados também para esta estação. Para maiores informações veja
o tópico 16 do manual Operação em rede.
Quando essa indicação é retirada desta estação ela não mais recebe eventos, mesmos que ela
seja a estação Servidora (onde as receptoras estão ligadas).
Este controle pode ser utilizado quando um operador deseja se ausentar do posto de
atendimento e passar o controle a outro operador.
12. Opção Relatórios
O controle Relatórios é utilizado para imprimir os diversos relatórios que são
gerados pelo CONDOR. Coloque o indicador do MOUSE sobre esse ícone e
pressione o botão da esquerda.
Através do controle Período pode-se determinar o intervalo de Data e Hora que
se deseja visualizar.
Em todos os relatórios a impressão é sempre feita primeiramente na tela. Uma vez impresso na
tela os relatórios possuem controles que permitem o envio à impressora ou a arquivos.
Quando enviado para arquivo pode-se selecionar o padrão XLS, PDF ou RTF, que podem ser
lidos normalmente pelo Excel, Acrobat Reader e Word, respectivamente.
A tela de controle dos relatórios é mostrada abaixo.
12.1
Tipos - Eventos
A seleção do Tipo = Eventos habilita a escolha de eventos dos tipos Acesso, Alarme,
Emergência, Inativo, Incêndio, Médico, Pânico, Serviços e Autoteste. Estes eventos podem ser
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combinados de qualquer forma para serem impressos no mesmo relatório. Independente do
tipo do evento, eles serão listados no relatório na ordem cronológica da ocorrência. A opção
Todos seleciona todos os tipos de evento para que componham o relatório.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Observe que no relatório impresso são mostradas duas colunas com dd/mm/aaaa hh:mm:ss. A
primeira coluna indica o horário da chegada do evento no computador, a segunda coluna indica
o momento que o operador fechou a tela de atendimento. O momento do fechamento do
evento indica o instante em que o operador terminou o atendimento (contato com local ou o
diagnóstico do atendimento). Com isso, tem-se registrado o tempo de atendimento.
A opção Eventos Não Cadastrados desabilita todas as demais seleções anteriores. Este relatório
permite visualizar eventos enviados pelos painéis de alarme que não se encontram cadastrados
na base de dados do CONDOR. Isto indica um erro na programação do painel do Cliente, ou um
erro no cadastramento dos eventos nas tabelas de protocolo. Um dos locais deve ser ajustado.
A opção Observações, quando marcada, habilita a impressão do conteúdo digitado no campo
Observações da tela de atendimento nos relatórios de eventos.
12.2
Tipos - Operação
Relatório que registra os eventos internos do programa tais como: backups realizados, trocas
de operador, perdas de comunicação entre a Receptora e o Micro, bateria fraca da Receptora,
perda de linha telefônica na Receptora, etc.
12.3
Tipos - Gerencial
Opção que permite a impressão de relatórios gerenciais. São relatórios com informações de
Estatísticas de eventos, Resumo financeiro, Vencimentos de Contratos, Evolução das Vendas,
lista de e-mails (Internet), Lista de Clientes e Ordens de Serviço. O objetivo destes relatórios é
fornecer informações que possibilitem um melhor gerenciamento do monitoramento.
A figura abaixo mostra as opções de relatórios gerenciais disponíveis.
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12.3.1 Tipos - Gerencial - Estatísticas
Quando esta opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas. Se a opção do campo
Clientes estiver em Todos, o relatório resultante calcula a estatística da ocorrência dos eventos
(Alarme, Acesso, Serviço, Incêndio, Pânico e Médico) com os motivos (Falso, Acidental, Real e
Teste). Com isso, pode-se ter a informação dos percentuais das ocorrências de cada tipo de
evento recebido no monitoramento.
Retirando-se a seleção de Todos pode-se ter o mesmo relatório por Cliente.
12.3.2 Tipo - Gerencial - Financeiro
Quando essa opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas. Permite a impressão
relatório financeiro do monitoramento. O campo Monitoramento>Contrato> Valor (tela
Cadastro) deve ter sido preenchido corretamente com o valor mensal cobrado pelo serviço
monitoramento. Além disso, o campo Monitoramento>Mensagem de Bloqueio (tela
Cadastro) deve estar corretamente ajustado para os Clientes inadimplentes.
do
de
de
de
O relatório financeiro fornece uma indicação precisa do faturamento mensal previsto para o
monitoramento. Esta opção desabilita o frame Clientes por não depender destes dados.
12.3.3 Tipo - Gerencial - Contratos
Quando essa opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas. Permite a impressão do
relatório de contratos. Este relatório apresenta uma relação dos contratos com vencimento no
mês seguinte. É gerado com base nos campos Monitoramento>Contrato>Data Início e Duração
do contrato fornecidos na Tela de Cadastro. Essa informação pode ser utilizada para preparar
as negociações dos contratos a vencer. Esta opção desabilita o frame Clientes por não
depender destes dados.
12.3.3 Tipo - Gerencial - Ocorrências
Quando essa opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas. Permite a impressão do
relatório que mostra, em ordem decrescente, os Clientes que tiveram os maiores números de
ocorrências dos tipos: Alarme, Pânico, Incêndio, Médico, Serviço, Emergência e Inativo em um
intervalo de tempo determinado pelas datas do campo Período. Este relatório identifica os
Clientes que geraram o maior número de ocorrências para o monitoramento, e portanto são
passíveis de manutenção corretiva.
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12.3.4 Tipo - Gerencial - Evolução
Quando essa opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas. Permite a impressão do
relatório de evolução do número de Clientes do monitoramento. São mostrados os números de
Clientes cadastrados mês a mês, dentro de cada ano, desde o início das atividades do
monitoramento. Esta opção desabilita o frame Clientes por não depender destes dados.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
12.3.5 Tipo – Gerencial - Internet
Quando essa opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas. Permite a impressão do
relatório com os dados: Código, Nome, e-mail, Usuário e Senha de acesso a Internet de todos
os Clientes. Este relatório poderá ser utilizado por outros programas no envio de comunicados
via Internet. Os endereços de e-mail, Usuário e Senha também são utilizados pelo site da WEB
para o envio de mensagens aos Clientes. Esta opção desabilita o frame Clientes por não
depender destes dados.
12.3.6 Tipo - Gerencial – Clientes
Quando essa opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas. Permite a impressão do
relatório com os dados: Código, Cliente, Contato e Telefone de todos os Clientes, ordenado por
Código. Este relatório fornece uma listagem completa dos Clientes cadastrados.
12.3.7 Tipo - Gerencial – Envelopes
Opção que permite a impressão dos endereços em envelopes do tipo “DL”. Quando essa opção
é selecionada todas as demais serão desabilitadas. O controle que permite a escolha de Clientes
é habilitado com a opção “Todos” selecionada. Caso a opção “Todos” seja desabilitada será
mostrado o controle “Seleção”. Através desses dois controles pode-se selecionar quais Clientes
terão os endereços impressos nos envelopes.
Se um Cliente for selecionado no campo Clientes e nenhuma outra informação for preenchida
no campo “Seleção”, somente este Cliente terá o envelope impresso. Caso sejam inseridos
códigos de Clientes de forma estruturada (ver estrutura abaixo) no campo “Seleção”, os
envelopes desses Clientes serão impressos conjuntamente.
A estrutura que deve ser seguida no preenchimento dos códigos dos Clientes no campo
“Seleção” é a seguinte:
1. Clientes com códigos individuais não seqüenciais devem ser separados por ponto e
vírgula (;).
2. Uma faixa de Clientes com códigos em seqüência devem ser inseridos separados
por um hífen.
Para a impressão dos envelopes dos Clientes 5, 34, de 60 a 65 e 100 o campo “Seleção” deverá
ser preenchido como mostrado abaixo.
12.3.8 Tipo - Gerencial – GPRS-IP
Quando essa opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas. Permite a impressão do
relatório com os dados: Código, Cliente, Tipo (IP,GPRS, GPRS+IP), Marca, IMEI do Modem,
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Número do Chip, Operadora do Chip e situação de Bloqueio para todos os módulos cadastrados
na tela de Cadastro (ficha Instalação). Assim, tem-se um controle de todos os módulos e chips
instalados.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
12.3.9 Tipo - Gerencial – O.S.
Quando essa opção é selecionada todas as demais serão desabilitadas, e a opção Aberta vem
selecionada como padrão. Neste caso serão impressas todas as Ordens de Serviço que
estiverem com a situação Aberta e que possuírem a Data de Abertura dentro do intervalo de
datas estipulado no campo Período, para um Cliente específico ou para Todos os Clientes.
Apresenta ainda para cada O.S. o conteúdo do campo Solicitação.
Se o campo Fechada for selecionado, a opção Não Faturada vem selecionada como padrão.
Neste caso serão impressas todas as Ordens de Serviço que estiverem com a situação Fechada,
porem ainda não foram faturadas, com a Data de Fechamento dentro do intervalo de datas
estipulado no campo Período, para um Cliente específico ou para Todos os Clientes. Este
relatório apresenta também um resumo financeiro dos valores que deverão ser faturados.
Do mesmo modo, a opção Faturada mostra todas as Ordens de Serviço que estiverem com a
situação Fechada e condição Faturada, com a Data do Faturamento dentro do intervalo de
datas estipulado no campo Período, para um Cliente específico ou para Todos os Clientes. Este
relatório apresenta também um resumo financeiro dos valores faturados.
12.4
Clientes
Controle que permite a busca de um determinado Cliente através do Código ou Nome. Para a
busca por código pressione o botão limpar (borracha), preencha o código do Cliente, e
pressione o botão buscar (lupa). O Cliente será selecionado.
Para a busca por nome digite-o diretamente no campo Nome. O sistema de busca completa
automaticamente o restante do texto. Se necessário use o cursor do dropdown para encontrar
o Cliente desejado.
12.5
Período
Controles que permitem a escolha de um intervalo de Data e Hora para a emissão dos
relatórios. Observe que os relatórios gerenciais não são afetados por este controle.
12.6
Seleção
Controle que permite a escolha de um ou mais Clientes ou intervalo de Clientes para que sejam
impressos os endereços em envelopes do formato DL. Ao clicar no botão de impressão deve-se
selecionar o formato “Envelope DL” no modo “Paisagem”.
12.7
Procedimentos para a impressão dos relatórios
Através do período pode-se especificar o intervalo que se deseja imprimir o relatório. A
impressão será feita primeiramente em tela. O envio à impressora ou arquivo (para transmissão
via e-mail) poderá ser feito através dos controles do relatório mostrado em tela.
a) Selecione o tipo de relatório: Eventos, Operação, Gerenciais.
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b) Selecione o Cliente. Se a marca de Todos for retirada poderá ser selecionado um
Cliente específico através dos controles de busca.
c) Preencha o Período de Data e Hora Inicial e Final para o intervalo que deseja imprimir
o relatório.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
d) Selecione o tipo de evento que você deseja incluir no relatório. Pode-se escolher uma
combinação de: Acesso, Alarme, Emergência, Incêndio, Médico, Pânico, Serviços,
Autoteste e Não Cadastrados.
Remove o tipo de relatório selecionado, no período de tempo selecionado. A
operação de Remover deverá ser confirmada. Ela exclui de maneira definitiva os
dados selecionados. Para o relatório de eventos pode-se escolher o tipo a ser
removido (Alarme/Restauração, Emergência, Incêndio, Médico Pânico, Serviço,
Teste e Não Cadastrados).
Imprime o tipo de relatório selecionado (Eventos, Operação ou Gerencial) no
período de tempo selecionado. Para o relatório de eventos pode-se optar ainda por
escolher o tipo de evento desejado (Alarme/Restauração, Emergência, Incêndio,
Médico Pânico, Serviço, Teste e Não Cadastrados).
13. Opção Eventos
O botão últimos Eventos possibilita ao operador uma visualização rápida dos
últimos eventos ocorridos no monitoramento como um todo.
O evento mais recente é mostrado no topo da lista.
A tela abaixo é apresentada quando este botão é pressionado. A lista dos últimos eventos pode
ser impressa através do botão imprimir.
14. Opção Inativos
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Esse controle permite que o operador seja avisado, de maneira visual, da
existência de Clientes inativos. A inatividade é caracterizada pela falta de
comunicação do painel com o monitoramento, dentro do intervalo de tempo
programado, pela linha telefônica ou pela rede IP.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Para que o teste de inatividade possa ter efetuado é necessário a programação do envio de
eventos de teste periódico pelo painel do Cliente ou pelos comunicadores IP/GPRS. A
periodicidade programada no painel deve estar de acordo com o período da agenda de
atividade programado no CONDOR. (Cadastro > Agendamentos>Atividade).
O botão na tela principal pode assumir os dois estados abaixo. Quando amarelo, indica que
existe algum Cliente em situação de inatividade, e quantos são. Quando verde, indica que não
existe Cliente em situação de inatividade.
Quando o botão estiver indicando a existência de Clientes inativos e for pressionado serão
exibidas as opções:
Quando o botão estiver amarelo e for pressionado serão apresentadas as opções de Inativos
Linha e Inativos IP. A escolha de uma das opções mostrará a tela de inatividade
correspondente (Linha ou IP) conforme mostrado abaixo.
A lista poderá ser ordenada pelo Código, Cliente, Contato, Telefone e data da Última Atividade,
bastando para isso clicar no título (Código ^, Cliente ^, Contato ^, Telefone ^ e Última
Atividade ^) da coluna pela qual se deseja ordenar.
O botão Motivo abre a tela abaixo, mostrando o texto que foi digitado na tela de ocorrência no
instante em que ela é aberta, indicando que o Cliente entrou em Inatividade Linha ou IP. Este
texto pode ser editado e fará parte do relatório de eventos quando solicitado.
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O botão Som silencia o aviso sonoro caso esteja ativado.
O botão Imprimir imprime a lista de inativos com os dados da lista.
O botão Discar disca automaticamente para o número telefônico do Cliente selecionado. Este
botão somente estará disponível se a “Configuração da discagem” estiver corretamente
preenchida na tela de Setup.
O Cliente será retirado automaticamente da lista de Inativos (Linha ou IP) assim que o
CONDOR receber um evento (Alarme/Restauração, Acesso, Serviço, Teste, etc.) por um dos
meios (Linha ou IP), dependendo da opção que tenha sido feita na tela Setup >Configuração
>Controle de Inativos.
15. Opção O.S. - Ordens de Serviço Abertas
Observe que o ícone da esquerda indica que existe pelo menos uma O.S. aberta. O ícone da
direita indica que não existe O.S aberta. Quando existir pelo menos uma O.S. aberta e o botão
acima for pressionado, a tela abaixo será mostrada.
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Através dos botões de controle da tela acima pode-se efetuar modificações no agendamento de
uma determinada O.S., ou em seu conteúdo.
Observe o caractere (^) mostrado ao final do nome de cada coluna. Isto significa que ao se
clicar no título da coluna, a lista de O.S. abertas será ordenada pelos dados dessa coluna.
Imprimir: controle imprime a lista de O.S. abertas mostrando o detalhe da solicitação efetuada.
Agendar: controle que abre a tela de Agenda de Atendimento (item 10.9) para que se possam
visualizar outros atendimentos agendados para este dia, ou para que se possa efetuar
modificação na data de execução desta O.S.
Detalhar: controle que abre a tela da O.S. selecionada (item 10.9) para simples visualização do
seu conteúdo, ou para que possam ser feitas modificações e/ ou atualizações.
16. Opção Sair
Essa opção, quando pressionada na tela principal, apresenta dois
comportamentos. Se o Usuário for do perfil Operador, a tela seguinte será
mostrada, e pede que um outro operador assuma o monitoramento.
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Se o usuário do programa for do perfil Administradora ou Sistema, a tela seguinte fornece a
opção de Sair do monitoramento (Sim) ou trocar de operador (Não).
17. Configuração da rede CONDOR
A operação em rede é um grande diferencial do CONDOR em relação aos concorrentes. Não
somente a função de interligação dos Microcomputadores acessando uma mesma base de
dados, mas o algoritmo de distribuição balanceada e redistribuição de eventos tornam o
CONDOR extremamente atrativo e eficiente.
Dentre as principais funcionalidades podemos destacar:
a. Novos eventos de um mesmo Cliente que possua eventos pendentes em uma dada
estação são direcionados para aquela estação.
b. Novos eventos de Clientes diferentes são direcionados para a estação com menor
número de eventos em atendimento/a atender.
c. Quando uma estação perde comunicação com a estação Servidora (onde as
receptoras estão conectadas) seus eventos pendentes são redistribuídos às demais
estações da rede.
17.1
Conceitos Básicos
a. Somente pode existir na rede CONDOR uma única estação Servidora (Server).
Nesta estação deverão estar conectadas todas as receptoras de eventos. Em
operações de grande porte esta estação deverá possuir a maior capacidade de
processamento, memória e armazenamento. Nesta estação também deve estar o
servidor de Banco de Dados (MSDE).
b. As demais estações da rede são chamadas de Clientes (Clients).
a. A estação Servidora é responsável pela distribuição dos eventos às demais
estações da rede.
b. A estação Servidora é também responsável pelo controle da execução do
backup programado, backup de segurança e limpeza automática do Banco de
Dados.
c. A estação configurada com a capacidade de Alterar/Inserir/Remover Clientes e
gerar relatórios é denominada estação de Cadastro. Somente pode existir na
rede CONDOR uma única estação de Cadastro. Qualquer estação da rede
pode ser configurada como estação de Cadastro, mesmo a Servidora.
d. O CONDOR supervisiona a rede para não permitir que mais de uma estação
Servidora ou de Cadastro sejam configuradas ao mesmo tempo.
e. O servidor de Banco de Dados (MSDE) pode ser instalado em qualquer Micro da
rede, mesmo que neste Micro não possua o CONDOR instalado.
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17.2
Cenário 1 – Monitoramento com uma estação
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
A diagrama abaixo mostra a configuração mínima para operação de um monitoramento. São
necessários uma receptora (com uma ou mais linhas) e um Micro com o CONDOR. Neste caso
tem-se o custo de uma licença, se possuir mais que 75 clientes.
Internet
Servidor com licença
Cadastro
Neste caso, a estação Servidora deverá estar também configurada como estação de
Cadastro. Nesta estação deve ser feita a instalação completa (Condor 11 + Servidor de
Banco de Dados).
Na tela Atender>Mostrar, deverá existir somente uma estação, que deverá estar selecionada.
17.3
Cenário 2 – Monitoramento com uma estação Servidora e uma
estação Cliente (sem custo adicional)
A diagrama abaixo mostra a configuração para operação em rede. São necessários uma
receptora (com uma ou mais linhas), um Micro com o CONDOR. (com chave de segurança, se
possuir mais que 75 Clientes), e um segundo Micro com o CONDOR (sem a chave de
segurança). Neste caso, o custo continua sendo de uma única licença
Internet
Cliente sem licença
Cadastro
Servidor com licença
Operação
As estações podem estar participando de uma rede corporativa maior. Se isso puder ser evitado
melhora a performance do sistema, com maior segurança.
Observe que neste caso a estação Servidora não é a estação de Cadastro. Como a estação
Cliente não possui uma chave de segurança (licença), somente a estação Servidora receberá
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os eventos, e fará o atendimento. Porém, a estação Cliente, configurada como Cadastro,
poderá cadastrar Clientes e gerar qualquer relatório sem atrapalhar o monitoramento.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Na tela Atender >Mostrar da estação Servidora deverão existir duas estações. Somente a
estação Servidora deverá estar marcada. Nesta mesma tela da estação Cliente não deverá
haver estações marcadas para atendimento.
Nesta configuração o servidor de Banco de Dados pode ser instalado em qualquer um dos
Micros. Sugere-se que o servidor de Banco de Dados seja instalado na estação Servidora.
Assim, é necessário que a estação Cliente seja configurada para utilizar o servidor de Banco de
Dados da estação Servidora. Isto é feito da seguinte maneira:
a. Certifique-se que o Micro Servidor e o Micro Cliente estão em rede.
b. Instale o CONDOR completo (Condor 11 + Servidor de Banco de Dados) no Micro
Servidor.
c.
Verifique se o diretório Backup que se encontra em C:\Arquivos de
programas\Condor11 do Micro Servidor esta compartilhado para acesso
irrestrito na rede. Se não estiver compartilhe-o.
d. Instale somente o CONDOR no Micro Cliente, ele irá encontrar o servidor de
Banco de Dados no Micro Servidor automaticamente e se conectar a ele.
Observe que mais estações Cliente podem ser adicionadas à rede com o objetivo de Cadastrar
Clientes ou gerar relatórios, todas sem chave de segurança, e conseqüentemente, sem custo
adicional.
17.4
Cenário 3 – Monitoramento com duas ou mais estações
A diagrama abaixo mostra a configuração para operação em rede com duas ou mais estações
para monitoramento. São necessários uma receptora (com uma ou mais linhas), um Micro
Servidor (com chave de segurança, se possuir mais que 75 Clientes) e um segundo Micro
Cliente.(com chave de segurança, se possuir mais que 75 Clientes).
As estações podem estar participando de uma rede corporativa maior. Se isso puder ser evitado
melhora a performance do sistema, com maior segurança.
Internet
Cliente com licença
Cadastro/Operação
Servidor com licença
Operação/Cadastro
Neste caso a estação Servidora pode ou não ser a estação de Cadastro. Como a estação
Cliente possui chave de segurança, ambas as estações poderão atender os eventos recebidos
pela Servidora. Porém, a estação Cliente configurada como Cadastro, poderá cadastrar
Clientes e gerar relatórios.
Na tela Atender >Mostrar da estação Servidora irá exibir duas estações, onde somente a
estação Servidora deverá ser selecionada. Nesta mesma tela da estação Cliente irá também
exibir duas estações, e neste caso, ambas deverão estar selecionadas.
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Como regra geral temos que a estação Servidora deve ser configurada para tratar somente os
eventos de si própria. As demais estações deverão ser configuradas para tratar, além dos
eventos de si própria, os eventos da Servidora.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Nesta configuração o servidor de Banco de Dados pode ser instalado em qualquer uma das
estações da rede. Sugere-se que o servidor de Banco de Dados seja instalado na estação
Servidora. Assim, é necessário que a estação Cliente, e demais estações da rede, sejam
configuradas para apontar para o servidor de Banco de Dados da estação Servidora. Isto é
feito da seguinte maneira:
a. Certifique-se que o Micro Servidor e o Micro Cliente estão em rede.
b. Instale o CONDOR completo (Condor 11 + Servidor de Banco de Dados) no Micro
Servidor.
c.
Verifique se o diretório Backup que se encontra em C:\Arquivos de
programas\Condor11 do Micro Servidor esta compartilhado para acesso
irrestrito na rede. Se não estiver compartilhe-o.
d. Instale somente o CONDOR no Micro Cliente, ele irá encontrar o servidor de
Banco de Dados no Micro Servidor automaticamente e se conectar a ele.
Observe ainda que mais estações Cliente podem ser adicionadas à rede com o objetivo de
atender eventos (com chave de segurança), ou somente de Cadastrar Clientes e gerar
relatórios (sem chave de segurança).
17.5
Configuração da estação Servidora
Considerando que o servidor de Banco de Dados (MSDE) está instalado na estação Servidora.
Siga os procedimentos abaixo:
a. Instale o (Condor 11 + Servidor de Banco de Dados) na estação.
b. Registre o nome da estação como Servidor (ou outro qualquer).
c.
Se for o caso selecione a opção Setup>Geral>Estação de Cadastro.
d. Se a estação Servidora for utilizada para receber e atender os eventos, ou seja,
haverá um operador tratando os eventos recebidos por ela, entre na tela
Atender>Mostrar e selecione a estação Servidora. Caso contrário deixe sem
seleção. Assim, a estação somente distribuirá os eventos recebidos para outras
estações da rede sem tratá-los.
17.6
Configuração da estação Cliente
a. Instale o CONDOR 11 na estação.
b. Registre o nome da estação como Cliente1 (ou outro qualquer de sua
preferência).
c.
Se for o caso selecione a opção Setup>Geral>Estação de Cadastro.
d. Se a estação Cliente possuir uma licença e for utilizada para atender os eventos,
ou seja, haverá um operador tratando os eventos enviados a ela, entre na tela
Atender>Mostrar e selecione a estação Servidora e a estação Cliente1. Se a
estação não possuir uma licença não há necessidade de outras configurações.
17.7
Configuração do Firewall do Windows
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Na estação onde o servidor de Banco de Dados está instalado deve-se configurar o FIREWALL
do Windows para permitir receber uma conexão externa ao Banco, caso contrário as estações
Clientes encontrarão o Banco de Dados na estação Servidora mas não conseguirão conectarse a ele. Para isso proceda da seguinte maneira:
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a. Clique no botão INCIAR do Windows e abra o Painel de controle. Dentro do
Painel de controle clique no ícone Firewall do Windows.
b. Na tela a seguir selecione a ficha Exceções e clique em Adicionar Porta...
c. Preencha a tela a seguir como mostrado abaixo e clique em Alterar escopo...
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d. Configure o escopo como mostrado na tela abaixo e clique em OK.
e. A tela de Exceções deverá apresentar o item CONEXÃO CONDOR (selecionado)
conforme mostrado abaixo. Clique em OK e feche as demais telas.
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17.8
Considerações finais
Como considerações gerais sobre a operação em rede, alguns pontos devem ser lembrados:
a. Nas estações Clientes não deverá haver nenhum receptor selecionado na tela
Setup> Geral.
b. Na tela Atender/Mostrar de cada estação Cliente deve-se selecionar somente à
estação Servidora e a própria estação Cliente. Uma estação Cliente não deve
atender outra estação Cliente.
c.
O diretório Backup que se encontra em C:\Arquivos de programas\Condor 11 do
Micro onde o Banco de Dados esta instalado deverá estar compartilhado para
acesso irrestrito na rede.
18. Recepção de eventos
18.1
Alarme, Pânico, Emergência, Médico, Incêndio e Serviço
A recepção de um evento inicia-se na receptora, que passa para o Micro uma mensagem
padrão após ter decodificado o protocolo e os códigos recebidos do painel.
O CONDOR ao receber a mensagem padrão da receptora identifica automaticamente o Cliente,
o tipo de evento, e o Protocolo (4x2, 4x2 Aux, ContactID, Ademco 4x2 CAP e Modem IIIa2).
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Baseado no cadastro dos Clientes e nas tabelas de eventos, o CONDOR abre automaticamente
a tela de relatório de recepção, conforme mostrado na figura abaixo.
Observe que a tela acima possui todas as informações necessárias ao atendimento da
ocorrência. São informações detalhadas específicas do Cliente, como Senha e Resposta,
Ocorrência, Procedimentos (específico para o evento recebido), Contatos, Usuários, Ponto de
Referência e Melhor Caminho.
O campo Observações apresenta o recado cadastrado para este Cliente, caso exista algum para
o período. Este campo pode ser editado e preenchido com as informações obtidas durante o
atendimento. As informações serão registradas no relatório de ocorrência.
Observe a coluna a direita da tela onde foi colocado um painel de controle. Na parte superior
desse painel tem-se o semáforo, indicando a situação do painel (Aberto/Fechado). A seguir
tem-se as informações (quantidade e tipo) dos eventos que chegaram ao CONDOR, e se
encontram minimizados atrás da tela de atendimento sem ainda terem sido visualizados pelo
operador. Estas informações são automaticamente atualizadas à medida que os eventos são
recebidos.
O fechamento do atendimento ou a sua colocação em espera é efetuado pelos botões de
controle, conforme descritos abaixo.
Controle que silencia a indicação sonora ativada pela chegada de um evento.
Controle que imprime o relatório de ocorrência. Para que o relatório de ocorrência
possa ser impresso é necessário que o operador selecione o motivo da ocorrência. As
opções do campo motivo são: Falso, Acidental, Real e Teste. Esta informação e
utilizada nos relatórios de estatística geral e individual.
Controle que efetua o fechamento em massa de todos os eventos pendentes JÁ
VISTOS (minimizados) daquele Cliente, exceto o primeiro evento recebido. As
observações preenchidas pelo operador em qualquer dos eventos são gravadas em
todos os demais eventos a serem fechados. As informações adicionais inseridas no
último evento somente são gravadas neste evento. Este controle somente é fica habilitado
quando existe mais de um evento pendente para este Cliente.
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Controle localizado no canto superior direito da tela que minimiza a ocorrência atual
(ficando em espera) enquanto o atendimento prossegue. Quando a ocorrência é
minimizada um novo evento, ainda não tratado, é aberto automaticamente.
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
Controle localizado no lado esquerdo do evento minimizado que permite abrir
novamente o evento.
Controle localizado ao lado dos telefones do local e ao lado dos contatos. Ele
somente é visível quando a configuração de discagem está corretamente efetuada.
Quando pressionado junto aos telefones mostra as opções de discagem para os
telefones 1 e 2. Quando pressionado junto aos contatos mostra as opções de
discagem para cada um dos contatos.
A tela abaixo mostra uma lista de eventos minimizados pendentes de solução, tratados mas não
finalizados (eventos em espera). Os eventos são mostrados em ordem cronológica de chegada.
Além disso, eles são diferenciados por código de cores.
Quando um evento está sendo atendido (tela de ocorrência aberta) e ocorre a chegada de um
novo evento, este é colocado na lista e indicado no painel de controle (tela de ocorrência), não
interferindo no atendimento em curso.
Caso ocorrera uma pane no Micro com vários eventos pendentes, esses não serão perdidos.
Eles serão reapresentados na lista logo que o programa for reiniciado.
Controle que fecha a tela de ocorrência e retira o evento da lista. Para que o relatório de
ocorrências possa ser fechado é necessário que o operador selecione o motivo da ocorrência.
As opções do campo motivo são: Falso, Acidental, Real e Teste. Esta informação e utilizada nos
relatórios de estatística geral e individual.
18.2
Acesso
Devido a particularidade dos eventos de Acesso (Abertura e Fechamento) criou-se uma tela de
recepção diferente dos demais. A tela de Acesso pode ser apresentada automaticamente
quando um evento é recebido, como mostrado na figura abaixo.
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Observe a existência do controle (botão relógio). Este botão permite que o operador
estenda o prazo para fechamento por mais ¼ hora, ½ hora, ¾ hora, 1 hora, 2
horas, 3 horas, 4 horas, 5 horas ou 6 horas a partir da chegada de um evento de Não
ocorreu fechamento de acordo com a agenda; Não ocorreu abertura de acordo com a
agenda (quando controlado) e Abertura fora da agenda (quando controlado).
Caso não ocorra o fechamento dentro deste novo período estendido, o aviso de Não ocorreu
fechamento de acordo com a agenda será emitido novamente. Esta função possibilita ao
monitoramento uma melhor supervisão do fechamento dos painéis dos Clientes.
Importante: Caso ocorra uma pane no Micro que provoque a parada do CONDOR por um
período superior ao tempo estendido para os eventos, os avisos de Não ocorreu fechamento e
Não ocorreu abertura para esses Clientes não mais será emitido.
18.3
Inativo (Linha e IP)
A tela de ocorrência de Inativo (Linha e IP) é aberta toda vez que o tempo máximo permitido
para a inatividade, preenchido na tela de Cadastro > Agendamentos > Atividade Linha e IP, e
excedido. No campo Observação pode-se preencher o motivo pelo qual o Cliente entrou em
inatividade. Esta observação fará parte do relatório de Inatividade.
Apesar do CONDOR tratar o evento de Inativo separadamente, tanto na abertura da tela de
ocorrência, quando na geração de relatórios, ele foi classificado como sendo do tipo Serviço.
Assim, quando uma tela de ocorrência estiver aberta no painel de controle que indica eventos
em espera a serem atendidos, os eventos Inativos serão computados como Serviço.
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19. Simulador de eventos
O CONDOR possui uma função que possibilita simular a chegada de um evento. Para
isto, entre no programa com uma senha de perfil Sistema e clique com o mouse da
esquerda neste ícone.
Esta operação irá abrir a tela abaixo onde pode-se entrar com os dados necessários à cada tipo
de protocolo. Em seguida clique em Gerar para visualizar a chegada de um evento simulado. Os
dados são registrados em todos os relatórios pertinentes.
Observe que a simulação depende da receptora e do protocolo, pois as tabelas de eventos são
diferentes para cada uma delas.
20. Programação das receptoras
20.1
Sur-Gard (SG-SLR)
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A central Sur-Gard possui 32 posições de memória (dependendo do modelo) que podem ser
programadas ou acessadas. Para se ter acesso a essas posições de memória deve-se
inicialmente colocar a central em modo “programa”. Isso é feito procedendo-se da seguinte
maneira:
a. Com a centra ligada pressione <ESCAPE>
b. Digite o código master CAFE
A cópia total ou parcial deste documento somente poderá ser feita com prévia autorização da FOR Segurança Eletrônica.
c.
Pressione as teclas (σ) para mostrar a próxima posição de memória e a tela (τ)
para voltar à anterior. Essas teclas também são utilizadas para mover dentro da
posição de memória.
d. Pressione a tecla <SELECT> para modificar o conteúdo da posição de memória
corrente.
e. Pressione <ESCAPE> para salvar modificações efetuadas.
Quando se entra em modo programa, a primeira posição de memória é mostrada.
[01]
[02]
[03]
[04]
[05]
[06]
[07]
[08]
[09]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[16]
[17]
[18]
[19]
[20]
[21]
[22]
[23]
[24]
[25]
[26]
[27]
[28]
[29]
[30]
Programa o dia/mês/ano, e a hora/min/seg <ESCAPE>
Mudança de password (não modificar)
Protocolos do sistema (não modificar)
Identificador do número que gerou a chamada para a central (programar 0) <ESCAPE>
Seleção de impressora (Bkup=0 Enable=0) <ESCAPE>
Configuração de COM1 (Bd:48 Da:8 Pa:0) <ESCAPE>
Formato de comunicação em COM1=1 (não modificar)
Tempo de espera para ACK (9.9) <ESCAPE>
Tempo de heartbeat (programar 30) <ESCAPE>
Ajusta o contraste do display <ESCAPE>
Executa teste de linha telefônica (programar 10) <ESCAPE>
Apaga buffer de memória (não necessita modificar)
Alarme de recepção (programar com 0) <ESCAPE>
Mostra a última mensagem de alarme (programar com 0) <ESCAPE>
Mostra diagnóstico de COM1 (programar 1) <ESCAPE>
Mostra a versão do software
Monitora condição da bateria (13.7V)
Mensagem de impressão inclui ano ou segundos (programar 1) <ESCAPE>
Causa reset na central (não programar)
Programa o número da central (deve ser 01) <ESCAPE>
Escolhe entre formato 3-2 ou 4-1(programar 1 para formato 3-2) <ESCAPE>
Desabilita formato Sur-Gard 4-3 (programar 1 para formato 4-1 express) <ESCAPE>
Temporizador quando chamada é interrompida (programar 02) <ESCAPE>
Amplifica sinal quando recepção é fraca (programar 0 p/ desabilitar) <ESCAPE>
Formato dos códigos de evento 3-1/4-1 (não programar)
Formato dos códigos de evento 4-2 (não programar)
Formato dos códigos de evento 4-3 (não programar)
Duração de Kissoff (tempo de desligamento) (programar 2.0) <ESCAPE>
Mensagem de zona na impressora (programar 0) <ESCAPE>
a [32] Para o monitoramento não é necessário programar
Obs: quando a central Sur-Gard perder o sincronismo com o Micro o beep é acionado. O beep
pode ser silenciado pressionando-se o botão SELECT.
20.2
FBI CP-220
A central FBI CP-220 possui 62 parâmetros de programação. Esses parâmetros são agrupados
em três categorias.
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Categoria A: Agrupa os parâmetros que configuram a operação do receptor com relação aos
painéis de alarme do Cliente.
Categoria B: Agrupa os parâmetros que configuram a operação da impressora conectada ao
receptor.
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Categoria C: Agrupa os parâmetros que configuram a operação do receptor com o computador.
Os parâmetros de programação podem ser acessados através de um código de acesso de 4
dígitos. Esse código vem pré-programado de fábrica e pode ser encontrado no painel traseiro
do receptor. Ele é composto pelos 4 primeiros dígitos do número de série do equipamento.
Além da configuração apresentada abaixo, certifique-se de que o cabo de conexão RS232
esteja corretamente conectado. Ele deve ser ligado ao conector DB25 denominado “TO DTE”
localizado no painel traseiro da CP-220 e em uma das portas de comunicação (COM1 ou COM4)
do Micro onde o CONDOR está instalado. Certifique-se de os parâmetros de comunicação da
porta (velocidade, número de bits, stop bit e paridade) estejam corretamente configurados (e
iguais) no Microcomputador e na CP-220.
Descrevemos abaixo os principais parâmetros que devem ser configurados para que o receptor
CP-220 opere corretamente com o software de automação CONDOR.
20.2.1 Parâmetros do Grupo A (Operação do Receptor)
Parâmetro
Descrição
Default
Programar
0
1
ON
OFF
Slots=Grupos
Manter
03
Número do receptor
04
Sirene interna (controle geral)
05
Slots e Grupos
06
Número de toque antes do atendimento
1
Manter
07
Tipo de Handshake (kissoff)
1
2
08
Atraso para envio do Handshake (kissoff)
1
Manter
26
Ajuste do horário do receptor (24h)
27
Biblioteca para ADEMCO
Não usado
28
Biblioteca de mensagens
Não usado
29
Cópia de configuração entre slots
Não usado
30
Habilitar biblioteca
Não usado
31
Programação de Operador
Não usado
32
Tempo de escuta após alarme
90
Manter
33
Contas com capacidade de escuta
B
Manter
36
Teste de Bateria
ON
Manter
37
Funcionamento da sirene em modo manual
OFF
Manter
40
Operação em modo Automático
ON
Manter
Ajustar
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Parâmetro
Descrição
Default
Programar
ON
Manter
3x1 W/P.
4x1 WO/P
42
Detecção de falta de linha telefônica
44
Escolha ente 3x1 c/ paridade. ou 4x1 s/
paridade.
47
Biblioteca FBI
55
Escolha entre 4x1x2x1 ou 4x3x1
4x1x2x1
Manter
56
Duração do Handshake (kissoff)
1
2
57
Sirene interna em Auto Mode
ON
Manter
58
Formato da “Data”
Mês/Dia
Dia/Mês
59
Formato 4x2 c/ paridade ou SESCOA
4x2 at 40PPS
Manter
60
Formato 4x1 c/ paridade ou 4x2 s/ paridade
4x2 WO/P
Manter
61
Formato BFSK estendido ou não
May extend
Manter
62
Handshake programável por canal (1 a 8)
NONE
Manter
Não usado
20.2.2 Parâmetros do Grupo B (Operação da Impressora)
A configuração mostrada abaixo considera que não haverá impressora conectada a receptora
CP-220. A impressora deverá ser conectada no Micro.
Parâmetro
Descrição
01
Impressora I/O
34
Caractere para teste de conexão
35
Impressora “Line Feed”
38
Entra modo Manual se Impressora falhar
41
Espaços entre linha não relacionadas
43
Envio direto de mensagem a impressora
Default
Programar
Printer ON
Printer OFF
01
Manter
Line Feed ON
Manter
ON
OFF
1
Manter
ON
Manter
20.2.3 Parâmetros do Grupo C (Operação com Computador)
Parâmetro
Descrição
Default
Programar
00
Computador I/O
OFF
ON
02
Tipo do protocolo do receptor
FBI
Manter
09
Velocidade de comunicação (Baud Rate)
1200
4800
10
Número de Stop bits
2
1
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Parâmetro
20.3
Descrição
Default
Programar
11
Número de bits na comunicação
7
8
12
Header se tipo de receptor for Radionics
48
Manter
13
Sincronismo de Hora (Micro e Receptor)
05
00
14
Header de Hora durante sincronismo
00
Manter
15
Atraso para aviso de falha no computador
05
Manter
16
ACK
00
06
17
NACK
00
15
18
Back Space (BS)
08
Manter
19
Carriage Return (CR)
0D
Manter
20
DTR Handshake
OFF
Manter
21
RTS Handshake
OFF
Manter
22
Terminador de comunicação
20
0D
23
Terminador de Hora
14
Manter
24
Line Feed
0A
Manter
25
Ajuste de hora
FBI
Manter
39
Entre em manual se computador falhar
ON
Manter
45
Loop de teste entre computador e receptor
OFF
ON
46
Teste de falha de computador
OFF
ON
51
XON (parâmetro de comunicação)
00
Manter
52
XOFF (parâmetro de comunicação)
00
Manter
53
ACRON 11 dígitos com zero ou espaço
W/ZERO
Manter
54
Protocolo RTS/CTS
OFF
Manter
ADEMCO 685
A central ADEMCO 685 possui alguns pré-ajustes que necessitam ser feitos para que ocorra a
correta comunicação com o CONDOR. Foram implementados os protocolos Radionics 4x2 e
ContactID. Os demais protocolos (High speed, low speed, etc.) não são suportados.
A programação de fábrica não prevê a operação com heartbeat. A programação deve ser
modificada para o correto funcionamento em conjunto com o CONDOR. Esta programação é
descrita abaixo.
a. Número da Receptora
Posicionar na opção desejada. Normalmente na posição 1.
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b. Dip Switch do painel frontal
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No
1
2
3
4
5
6
7
8
Descrição
Posição
Auto-Ma
CRLF-CR
PRN-OFF
1S-2S
12H-24H
1RG-2RG
OFF-COM
OFF
OFF
ON
OFF
OFF
OFF
ON
ON
c. PROM CHART 6: OPERATING OPTION SELECTION
Esta programação deve ser feita na PROM interna (691). Deve ser solicitada ao
representante ADEMCO.
1
50Hz
2
X
Eur
Cal
3
4
5
6
Auto
A.C.
Test
Msg
Pulse
Relay
300
Baud
7
X
1200
Baud
8
Not
Used
d. PROM CHART 7: COMPUTER OPTION SELECTION
Esta programação deve ser feita na PROM interna (691). Deve ser solicitada ao
representante ADEMCO.
1
X
ACK/NAK
20.4
2
Space
Charac
3
X
Manual
Mode
4
X
Test
Computer
5
X
Alert
Tone
6
7
8
Not
Used
4x2
CAPS
Inhibt
Tanslation
CAF CM4000
Não existe programação específica. Programar no Setup>Geral
Modelo: CM4000
Porta: <Selecionar porta disponível>
Heart Beat: 35 seg.
Baud Rate: 1200 (pode-se programar 2400 ou 4800)
Paridade: N
Dados: 8
Stop Bit: 1
20.5
SIPROEL CMPLUS
Não existe programação específica. Programar no Setup>Geral
Modelo: CMPLUS
Porta: <Selecionar porta disponível>
Heart Beat: 35 seg.
Baud Rate: 9600
Paridade: N
Dados: 8
Stop Bit: 1
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20.6
VECTRA GII
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Não existe programação específica. Programar no Setup>Geral
Modelo: VECTRA GII
Porta: <Selecionar porta disponível>
Heart Beat: 35 seg.
Baud Rate: 1200
Paridade: N
Dados: 8
Stop Bit: 1
20.7
ROTACIONAL - RWN
Não existe programação específica. Programar no Setup>Geral
Modelo: RWN
Porta: <Selecionar porta disponível>
Heart Beat: 35 seg.
Baud Rate: 1200
Paridade: N
Dados: 8
Stop Bit: 1
20.8
MCDI
Não existe programação específica. Programar no Setup>Geral
Modelo: MCDI
Porta: <Selecionar porta disponível>
Heart Beat: 35 seg.
Baud Rate: 1200
Paridade: N
Dados: 8
Stop Bit: 1
20.9
ELETRONICS LINE – IGP 8000
Não existe programação específica. Programar no Setup>Geral
Modelo: IGP 8000
Porta: <Selecionar porta disponível>
Heart Beat: 35 seg.
Baud Rate: 1200
Paridade: N
Dados: 8
Stop Bit: 1
20.10
DX CONTROL
Não existe programação específica. Programar no Setup>Geral
Modelo: DX CONTROL
Porta: <Selecionar porta disponível>
Heart Beat: 60 seg.
Baud Rate: 1200
Paridade: N
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Dados: 8
Stop Bit: 1
20.11
ADEMCO MX8000
Modelo: MX8000
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Esta receptora se conecta ao CONDOR emulando a receptora ADEMCO 685. Para que isso
funcione corretamente, as seguintes configurações devem ser efetuadas.
Entre em modo de programação digitando o código de acesso de instalação: 8000 (default de
fábrica). Em seguida entre nas seguintes opções do menu e ajustes os valores como listado
abaixo:
7 – Program Menu
1 – General Options -> Automatic
3 – Communications
1 – Port Functions -> Com1 -> Automation
2 – Com Port 1: Auto
B = 9600
D=8
S=1
P = No
Port Mon = Yes
F = None
5 – Automation Cfg
Format = ADEM 865
HeartBeat = Y
Time = 030
AckTime = 004
<CFG>
Term = 013
Head = 010
Ack = 006
Nack = 021
No CONDOR, em Setup - > Geral, selecione a receptora ADEMCO
Porta = COM1
Velocidade = 9600
Dados = 8
Paridade = N
Stop bit = 1
H Beat = 35
O cabo de conexão entre a receptora e o micro deve ser do tipo Null Modem com back
handshaking conforme diagrama abaixo:
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21. Eventos 4x2 (pré-programados)
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YY
Descrição
Tipo
01
Teste programado
11
12
Incêndio acionado via teclado
Incêndio acionado via sensor de zona
21
22
23
2F
Pânico acionado via teclado
Pânico acionado via botão fixo
Pânico acionado via controle remoto
Código de coação via teclado
31
32
33
Emergência acionada via teclado
Emergência acionada via botão fixo
Emergência via controle remoto
41
42
43
44
45
46
47
48
49
4A
4B
4C
4D
4E
4F
40
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Zona 6
Zona 7
Zona 8
Zona 9
Zona 10
Zona 11
Zona 12
Zona 13
Zona 14
Zona 15
Zona 10
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
51
52
53
54
55
56
57
58
59
5A
5B
5C
5D
5E
5F
50
Zona 16
Zona 17
Zona 18
Zona 19
Zona 20
Zona 21
Zona 22
Zona 23
Zona 24
Zona 25
Zona 26
Zona 27
Zona 28
Zona 29
Zona 30
Zona 25
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Alarme
Teste
Incêndio
Incêndio
Pânico
Pânico
Pânico
Pânico
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YY
Descrição
Tipo
61
62
63
64
65
66
67
Falha na rede AC na central
Falha em circuito da sirene
Violação na caixa da central
Falha em zona 24 horas
Falha em zona de incêndio
Falha em alimentação AUX
Perda de relógio na central
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
71
Pedido de socorro médico
Médico
81
Bateria fraca na central
Serviço
91
92
93
94
95
96
97
98
99
9B
9C
9D
9E
Restauração de incêndio via teclado
Restauração de sensor de incêndio
Restauração de pânico via teclado
Restauração de pânico via botão
Restauração emergência via teclado
Restauração de emergência via botão
Restauração de fusível
Restauração de rede AC na central
Restauração de bateria na central
Restauração de emergência médica
Restauração de Zona 24 horas
Restauração de Zona de incêndio
Restauração de alimentação AUX
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
Serviço
A1
Teste programado
B0
B1
B2
B3
B4
B5
B6
B7
B8
B9
BA
BB
BC
BD
BE
BF
Usuário Mestre
Usuário 1
Usuário 2
Usuário 3
Usuário 4
Usuário 5
Usuário 6
Usuário 7
Usuário 8
Usuário 9
Usuário Mestre
Usuário 11
Usuário 12
Usuário 13
Usuário 14
Usuário 15
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
C0
C1
C2
C3
C4
Usuário Mestre
Usuário 1
Usuário 2
Usuário 3
Usuário 4
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Teste
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YY
Descrição
Tipo
C5
C6
C7
C8
C9
CA
CB
CC
CD
CE
CF
Usuário 5
Usuário 6
Usuário 7
Usuário 8
Usuário 9
Usuário Mestre
Usuário 11
Usuário 12
Usuário 13
Usuário 14
Usuário 15
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso
D1
Código fechamento parcial
Acesso
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
EA
EB
EC
ED
EE
EF
E0
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Zona 6
Zona 7
Zona 8
Zona 9
Zona 10
Zona 11
Zona 12
Zona 13
Zona 14
Zona 15
Zona 10
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
FA
FB
FC
FD
FE
FF
F0
Zona 16
Zona 17
Zona 18
Zona 19
Zona 20
Zona 21
Zona 22
Zona 23
Zona 24
Zona 25
Zona 26
Zona 27
Zona 28
Zona 29
Zona 30
Zona 25
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
Restauração
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22. Eventos 4x2 Aux (pré-programados)
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Mensagem
Alarme via Rádio Zona 1
Alarme via Rádio Zona 2
Alarme via Rádio Zona 3
Alarme via Rádio Zona 4
Alarme via Rádio Zona 5
Alarme via Rádio Zona 6
Alarme via Rádio Zona 7
Alarme via Rádio Zona 8
Alarme via Rádio Zona 9
Alarme via Rádio Zona 10
Alarme via Rádio Zona 11
Alarme via Rádio Zona 12
Alarme via Rádio Zona 13
Alarme via Rádio Zona 14
Alarme via Rádio Zona 15
Alarme via Rádio Zona 16
Restauração via Rádio Zona 1
Restauração via Rádio Zona 2
Restauração via Rádio Zona 3
Restauração via Rádio Zona 4
Restauração via Rádio Zona 5
Restauração via Rádio Zona 6
Restauração via Rádio Zona 7
Restauração via Rádio Zona 8
Restauração via Rádio Zona 9
Restauração via Rádio Zona 10
Restauração via Rádio Zona 11
Restauração via Rádio Zona 12
Restauração via Rádio Zona 13
Restauração via Rádio Zona 14
Restauração via Rádio Zona 15
Restauração via Rádio Zona 16
Problema via Rádio Zona 1
Problema via Rádio Zona 2
Problema via Rádio Zona 3
Problema via Rádio Zona 4
Problema via Rádio Zona 5
Problema via Rádio Zona 6
Problema via Rádio Zona 7
Problema via Rádio Zona 8
Problema via Rádio Zona 9
Problema via Rádio Zona 10
Problema via Rádio Zona 11
Problema via Rádio Zona 12
Problema via Rádio Zona 13
Problema via Rádio Zona 14
Problema via Rádio Zona 15
YY
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
A10
A11
A12
A13
A14
A15
A16
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
R10
R11
R12
R13
R14
R15
R16
T1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
T8
T9
T10
T11
T12
T13
T14
T15
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Mensagem
Problema via Rádio Zona 16
Falha na Abertura via Rádio
Falha no Fechamento via Rádio
Falha de rede AC no Painel via Rádio
Falha de bateria no Painel via Rádio
Falha na Linha 1 do Painel via Rádio
Falha na Linha 2 do Painel via Rádio
Inicialização do Painel via Rádio
Teste Periódico via Rádio
Teste via Rádio
Abertura via Rádio
Restauração da Rede AC do Painel via Rádio
Restauração da bateria do Painel via Rádio
Restauração da Linha 1 do Painel via Rádio
Restauração da Linha 2 do Painel via Rádio
Emergência via Rádio
Incêndio via Rádio
Pânico via Rádio
Fechamento via Rádio
Coação via Rádio
Memória a 75% via Rádio
Alteração no horário do relógio via Rádio
Corte da SIRENE via Rádio
Armado Forçado via Rádio
Fechamento parcial via Rádio
YY
T16
A49
A50
T0
TA
TB
TF
RC
RD
RE
O
R0
RA
RB
RF
A101
A102
A100
C
D
SF
SC
SB
CF
CE
23. Eventos ContactID (pré-programados)
XYZ
100
101
102
110
111
112
113
114
115
116
117
118
120
121
122
123
130
131
132
Mensagem
MÉDICO
MÉDICO VIA CONTROLE REMOTO
FALHA DE ENVIO
INCÊNDIO
FUMAÇA
COMBUSTÃO
FLUXO DE ÁGUA
AQUECEDOR
ESTAÇÃO DE BOMBEAMENTO
DUTO
CHAMA
PRÓXIMO
PÂNICO
COAÇÃO
SILENCIOSO
AUDÍVEL
INTRUSÃO
PERIMETRAL
INTERIOR
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XYZ
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
161
200
201
202
203
204
205
206
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
320
321
322
323
324
Mensagem
24 HORAS
ENTRADA / SAÍDA
DIA / NOITE
ÁREA EXTERNA
TAMPA
PRÓXIMO
INTRUSÃO SILENCIOSA
GERAL (crítico)
LOOP DE ZONA ABERTO (crítico)
LOOP DE ZONA EM CURTO (crítico)
FALHA NO MÓDULO EXPANSÃO (crítico)
SENSOR DA TAMPA (crítico)
TAMPA DO EXPANSOR (crítico)
GERAL SILENCIOSO (crítico)
24 HORAS NÃO INTRUSÃO (crítico)
DETEÇÃO DE GÁS (crítico)
REFRIGERAÇÃO (crítico)
PERDA DO AQUECEDOR (crítico)
VAZAMENTO DE ÁGUA (crítico)
PARADA DO VENTILADOR (crítico)
PROBLEMA DIÚRNO (crítico)
BAIXO NÍVEL DE GÁS (crítico)
TEMPERATURA ALTA (critico)
TEMPERATURA BAIXA (crítico)
PERDA DO FLUXO DE AR (crítico)
SUPERVISÃO DE INCÊNDIO (crítico)
BAIXA PRESSÃO DE ÁGUA (crítico)
BAIXO NÍVEL DE CO2 (crítico)
SENSOR DA VÁLVULA (crítico)
BAIXO NÍVEL DE ÁGUA (crítico)
BOMBA ATIVADA (crítico)
FALHA NA BOMBA (crítico)
PROBLEMA NO SISTEMA
PERDA DE REDE AC
BATERIA FRACA
ERRO NA MEMÓRIA RAM
ERRO NA MEMÓRIA ROM
RESET DO SISTEMA
MODIFICAÇÃO DA PROG. DO PAINEL
FALHA NO ÀUTO-TESTE
QUEDA DO SISTEMA
FALHA NO TESTE DE BATERIA
FALHA NO ATERRAMENTO
SIRENE OU RELÊ
SIRENE 1
SIRENE 2
RELÊ DE ALARME
RELÊ DE PROBLEMA
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339
341
350
351
352
353
354
355
356
357
370
371
372
373
374
380
381
382
383
384
385
386
387
388
389
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
411
412
413
Mensagem
REVERSOR
PROBLEMA NOS PERIFÉRICOS
LOOP DE VERIFICAÇÃO ABERTO
LOOP DE VERIFICAÇÃO EM CURTO
FALHA NO EXPANSOR
FALHA NO REPETIDOR
IMPRESSORA SEM PAPEL
FALHA NA IMRESSORA
FALHA NO DC DO EXPANSOR
BATERIA FRACA NO EXPANSOR
RESET NO EXPANSOR
TAMPA DO EXPANDOR
COMUNICAÇÃO
FALHA NA LINHA 1
FALHA NA LINHA 2
FALHA NO RÁDIO
FALHA NA COMUNICAÇÃO
RÁDIO SEM SUPERVISÃO
CENTRAL SEM SUPERVISÃO
RÁDIO TRANSMISSOR VSWR
LOOP DE PROTEÇÃO
LOOP DE PROTEÇÃO ABERTO
LOOP DE PROTEÇÃO EM CURTO
LOOP DE INCÊNDIO
FALHA NO ALARME DE SAÍDA
PROBLEMA NO SENSOR
PERDA NA SUPERV. DO RF
PERDA DA SUPERV. DO RFM
TAMPA DO SENSOR
BATERIA FRACA DO TX
ALTA SENS. NO SENSOR DE FUMAÇA
BAIXA SENS. NO SENSOR DE FUMAÇA
ALTA SENS. NO SENSOR DE INTRUSÃO
BAIXA SENS. NO SENSOR DE INTRUSÃO
FALHA NO SENSOR DE AUTO-TESTE
ACESSO
ACESSO PELO USUÁRIO
ACESSO PELO GRUPO
ACESSO AUTOMÁTICO
ACESSO ATRASADO
ACESSO POSTERGADO
ACESSO CANCELADO
ACESSO REMOTO
ATIVAÇÃO RÁPIDA
ATIVAÇÃO VIA CONTROLE REMOTO
PEDIDO DE CALL BACK
ACESSO DOWNLOAD OK
FALHA NO ACESSO DOWNLOAD
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Mensagem
SISTEMA DESLIGADO
DISCADOR DESLIGADO
ACESSO NÃO PERMITIDO
ACESSO REPORTADO PELO USUÁRIO
ATIVAÇÃO FICANDO NO LOCAL
ACESSO EXCEPCIONAL
ACESSO ANTECIPADO
ACESSO POSTERIOR
FALHA NA ATIVAÇÃO
FALHA NA AUTO-ATIVAÇÃO
ATIVAÇÃO PARCIAL
ERRO NA SAÍDA
USUÁRIO NO LOCAL
ATIVAÇÃO RECENTE
SISTEMA DESABILITADO
SISTEMA DESABILITADO
RELÊ OU SIRENE DESABILITADA
SIRENE 1 DESABILITADA
SIRENE 2 DESABILITADA
RELÊ DE ALARME DESABILITADO
RELÊ DE PROBLEMA DESABILITADO
RELÊ DE REVERSÃO DESABILITADO
PERIFÉRICOS DESABILITADOS
PERIFÉRICOS DESABILITADOS
COMUNICAÇÃO DESABILITADA
DISCADORA DESABILITADA
TRANSMISSOR DE RÁDIO DESABILITADO
COMUNICAÇÃO DESABILITADA
ZONA ANULADA
INIBIÇÃO DE ZONA DE INCÊNDIO
INIBIÇÃO DE ZONA 24h
INIBIÇÃO DE ZONA DE INTRUSÃO
INIBIÇÃO PELO GRUPO
INIBIÇÃO POR SWINGER
TESTE MANUAL
TESTE PERIÓDICO
TESTE PERIÓDICO DE RF
TESTE DE INCÊNDIO
RELATÓRIO DE SITUAÇÃO
ESCUTA
TESTE EM MODO "WALK"
ATIVAÇÃO DO SISTEMA DE VÍDEO
TESTE DE INCÊNCIO OK
TESTE DE INCÊNCIO NÀO OK
RESET DA MEMÓRIA DE EVENTOS
MEMÓRIA DE EVENTOS A 50%
MEMÓRIA DE EVENTOS A 90%
MEMÓRIA DE EVENTOS CHEIA
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Mensagem
RESET DA DATA E HORA
ENTRADA EM MODO PROGRAMA
SAÍDA DE MODO PROGRAMA
MEMÓRIA DE EVENTOS NÃO LIDA
MUDANÇA DE CALENDÁRIO
MUDANÇA DE CALENDÁRIO DE EXEC.
MUDANÇA DE CALENDÁRIO DE ACESSO
24. Eventos Modem IIIa2 (pré-programados)
Mensagem
Evento EE
YYYY
Evento de alarme cancelado
\
ppp
Alarme
A
ppp
Zona protegida – entrada proibida
AD
ppp
Zona protegida
AL
ppp
Zona aberta
AO
ppp
Zona segura
AS
ppp
Situação: Alarme
SA
ppp
Zona desprotegida
AU
ppp
E
p
GM
ppp
Supervisão
J
ppp
Perda de alarme
M
ppp
Perda de supervisão de zona
MT
ppp
Zona anulada
N
ppp
Situação: Zona deixada aberta
SL
ppp
Situação: Perda de problema
SV
ppp
Situação: Perda de supervisão
SY
ppp
Situação: Alarme desconhecido
SZ
ppp
Zona forçada ou com problema
T
ppp
Alarme pelo Usuário – comando 7
U
7
Alarme pelo Usuário – comando 9
U
9
Perda de problema
V
ppp
Restauração em Alarme de incêndio
H
ppp
Restauração
R
ppp
Acesso pelo Usuário
AG
ppp
Coação
D
ppp
Abertura
O
ppp
Situação: Em abertura
SO
Área visualizada
Perda de supervisão de zona de alarme
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Mensagem
Evento EE
YYYY
Armado forçado
C
Fechamento
C
Situação: Painel sendo armado
SC
Tempo de fechamento estendido
T
Armado forçado
W
Supervisão de incêndio
E
ppp
Alarme de incêndio
F
ppp
Problema em zona de incêndio
G
ppp
Supervisão de incêndio
SE
Situação: Supervisão de incêndio
SE
ppp
Situação: Alarme de incêndio
SF
ppp
Situação: Problema com Incêndio
SG
ppp
Auto Teste
R
E
Estouro do buffer de log
A
D01
Falha na verificação do Checksum
A
D12
Restauração de comunicação com o painel
N
B01
Parâmetro do painel modificado
N
D02
Senha de Usuário – Tamper
N
D03
Senha de Acesso modificada
N
D04
Senha de Acesso removida
N
D05
Agendamento modificado
N
D06
Mudança de Data/Hora do painel
N
D07
Inicializado por Watchdog
N
D09
Painel reinicializado remotamente
N
D11
Painel reinicializado
N
D14
Relê desligando pelo usuário
N
D18
Relê ligado por agendamento
N
D19
Relê desligado por agendamento
N
D20
Relê ligado pelo programador
N
D21
Relê desligado pelo programador
N
D22
Relê ligado remotamente
N
D23
Relê desligado remotamente
N
D24
Agendamento executado
N
D25
Sensor reinicializado
N
D27
Relê ligado pelo usuário
N
D28
Painel de alarme acessado
N
D30
Falha de execução, sem resposta
N
D34
ppp
D26
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Mensagem
Evento EE
YYYY
Falha de execução no painel
N
D35
Incluído senha de Acesso
N
D38
Privilégio do Usuário programado
N
D40
Falha de rede AC no painel
P
Restauração de bateria
R
9
Restauração da linha telefônica 1
R
B
Restauração da linha telefônica 2
R
C
Restauração do barramento de dados
R
D
Acesso remoto/Teste finalizado
R
F
Restauração de rede AC no painel
R
Cria relatório de Status
S
Limite de buffer de log
SB
Falha na interface serial digital (SDI)
SD
Estouro de buffer de log
SL
Erro de checksum em parâmetro
SM
Falha de AC ou comunicação
SP
Acesso a programação OK
SR
Falha de comunicação com o painel
T
B01
Limite do buffer de log
T
D01
Falha de checksum em parâmetro
T
D15
Falha de acesso remoto
T
F02
Falha de bateria
T
9
Falha na linha telefônica 1
T
B
Falha na linha telefônica 2
T
C
Falha no barramento de dados
T
D
Falha na Abertura e Fechamento
T
E
Falha no acesso remoto/teste iniciado
T
F
Falha em bateria, telefone ou barramento de dados
ST
25. Conteúdo do pacote CONDOR
• 1 CDROM (ou programa baixado do site www.softwarecondor.com.br).
• 1 Chave Eletrônica USB de Segurança.
• 1 Manual de Usuário em meio eletrônico.
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26. Diagrama de conexão entre o Micro e a Receptora
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O cabo de conexão padrão RS232 que conecta a(s) receptora(s) ao Micro não é enviado
juntamente com o CONDOR. Esse cabo poderá ser adquirido em qualquer loja de informática
ou com o representante da receptora. Ele deve ser conectado na porta serial da receptora e na
porta serial do Micro. Dependendo do fabricante do Micro o conector RS232 pode ser do tipo
DB9 ou DB25 (fêmea). Verifique primeiramente.
Para facilitar a compra ou a confecção dos cabos, descrevemos abaixo o diagrama de conexão
para os diversos casos:
Receptor (RS232)
Conector de 25 pinos
Micro
Conector de 25 pinos
Micro
Conector de 9 pinos
macho
fêmea
fêmea
1
1
2
2
3
3
3
2
7
7
5
Esperamos ter fornecido a você as informações necessárias à operação do seu monitoramento.
Estamos a sua disposição para esclarecer pontos que por ventura não tenham ficado claros ou
que tenham sido acidentalmente omitidos. Sua crítica é de grande importância para o
lançamento de novas versões ainda mais aprimoradas. Nosso objetivo é termos o melhor
software de monitoramento do mercado e Clientes satisfeitos.
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