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NF-E IMPORTER
Versão X.X.0.38
Manual de Instalação e Demonstração
UNE Tecnologia
São Paulo
2015
Add-on responsável pela validação e importação de notas fiscais eletrônicas para o SAP
Business One.
Atenção, títulos marcados como
representam atualizações ou funções novas do add-on.
SUMÁRIO
......................................................................... 2
.......................................................................... 3
............................... 3
................................................................................................ 8
.................................................................................... 8
3.2.5 Integração com o Outlook XML Reader ................................................... 13
......................................................................................... 14
................................................................ 15
4.2.1 Baixa automática de pedidos de compra e venda .................................... 16
...................................................................... 16
.................................... 17
....................................................................................... 18
5. RELATÓRIO DE ESBOÇOS CRIADOS ............................................................. 20
6. MANIFESTAÇÃO DO DESTINATÁRIO ............................................................. 21
............................................................................ 21
.................................. 22
6.2.2 Evento de “Confirmação da Operação” .................................................... 23
6.2.3 Evento de “Desconhecimento da Operação”............................................ 24
6.2.4 E vento de “Operação não Realizada” ...................................................... 24
................................................................... 25
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
........................................................................................ 3
........................................................................................... 4
...................................................................................... 4
...................................................................................... 5
........................................................................................ 5
NSTALAÇÃO FINALIZADA COM SUCESSO
.................................................................. 5
........................................................................... 6
................................................................................................ 6
................................................................................................ 7
............................................................................................... 8
........................................................................................... 9
ONFIGURAÇÃO DO CERTIFICADO DIGITAL E LOCAL DE BACKUP DOS
APEAMENTO DE IMPOSTOS NÃO PADRONIZADO
.................................................. 11
........................................................... 11
................................................................... 12
ROXY DE COMUNICAÇÃO COM A INTERNET
........................... 12
...................................................... 13
................................................................................. 13
..................................................................... 15
......................................................................... 15
ALIDAÇÃO DO PARCEIRO DE NEGÓCIOS
............................................. 16
AIXA DE PEDIDOS DE COMPRA E VENDA
............................................. 16
..................................................... 17
ARACTERÍSTICAS DOS IMPOSTOS DA
........................................ 18
....................................................................... 19
..................................................................... 20
...................................................................................... 20
ONSULTANDO O AMBIENTE NACIONAL
................................................................ 22
VENTOS DE MANIFESTAÇÃO DO DESTINATÁRIO
................................................... 22
.................................................. 23
........................................ 24
USTIFICATIVA PARA OPERAÇÃO NÃO REALIZADA
.................................................. 25
SAP ............................................... 26
1. Introdução
1.1 Validação
O NF-e Importer foi desenvolvido com o objetivo de facilitar a validação de NFe’s.
Veja um resumo de suas funcionalidades:
Permitir através da chave de acesso impressa no DANF-e, com um leitor de códigos de barras, encontrar o arquivo XML da NF-e correspondente para validação;
Validar a estrutura do arquivo XML da NF-e levando em consideração:
1. Seu layout (versão 2.0 ou 3.10);
2. Assinatura digital;
3. Ambiente de emissão da NF-e (produção ou homologação);
4. Status da NF-e na SEFAZ (Uso autorizado, Cancelada, Rejeitada ou
Denegada);
5. Integridade dos dados via DigestValue, onde o add-on recalcula a estrutura do arquivo para identificar modificações entre o informado para a SEFAZ e o conteúdo do arquivo;
6. Emitente/Destinatário, onde o add-on verifica se a NF-e realmente foi emitida ou destinada a empresa.
1.2 Importação
O add-on efetua a leitura dos dados do arquivo XML da NF-e e importa para o SAP
Business One automaticamente. É possível importar NFe’s emitidas por fornecedores, e também NFe’s emitidas pela própria empresa em um programa externo ao SAP Business
One, exemplo, NFe’s emitidas pelo Emissor de NF-e da SEFAZ. Esta função é muito útil
1
em migrações de dados, ou cargas iniciais. Algumas das características da importação são:
Seleção/Criação automática de parceiros de negócio (Clientes, Fornecedores e
Transportadores);
Seleção/Criação automática de endereços (destinatário/cobrança);
Seleção/Criação automática de produtos e serviços;
Seleção/Criação automática de duplicatas e condições de pagamento;
Seleção/Sugestão automática de impostos baseados nos tipos e alíquotas;
Alertas de impostos retidos na fonte;
Preenchimento das informações das NFe’s:
1. Informações complementares dos produtos;
2. Informações complementares de interesse do fisco;
3. Informações complementares de interesse do contribuinte;
4. Veículos de transporte;
5. Despesas adicionais (Fretes, Seguros e Outros);
6. Informações de compras;
7. Informações de exportação;
8. Informações de importação (DI); e
9. Informações de autorização da NF-e (chave de acesso, protocolo, data da autorização, e etc.).
Atenção: O add-on gera um esboço de nota fiscal permitindo sua edição.
1.3 Pré-Requisitos de Hardware
Pré-requisitos mínimos de hardware para a máquina cliente, onde será instalada a versão do NF-e Importer:
Processador Intel Pentium 4 (equivalente ou superior);
Memória RAM 512 MB (equivalente ou superior).
2
Se houver mais de um add-on instalado, a UNE sugere a utilização de memória
RAM com capacidade superior a 512 MB.
1.4 Pré-Requisitos de Software
Windows XP ou superior;
SAP Business One versão 8.81 PL mais atual;
DI-API compatível na máquina cliente;
SQL Server 2000 ou superior;
.NET Framework 4.0.
1.5 Pré-Requisitos de Configuração no SAP Business One
Detalhes da Empresa - Informações do cadastro da empresa:
Guia Geral, Sub Guia Idioma local => Cidade, Estado, Município e País;
Guia Dados contáveis => CNPJ.
Essas informações são importantes para a instalação, porque serão utilizadas nas rotinas de escolha dos Web Services da SEFAZ (URL
’s de comunicação com a SEFAZ).
Figura 1
– Detalhes da empresa
3
2. Instalação
A Instalação do add-on é feita somente na máquina cliente. Inicie o SAP Business
One e registre o addon, utilizando a opção “Administração de Add-on”.
Figura 2
– Registro do add-on
No pacote de instalação, localize o arquivo de extensão ARD.
Figura 3
– Arquivo de instalação
Selecione as opções: “Atribuir à empresa atual” e “Instalar como parte do registro”.
4
Figura 4
– Atribuições do add-on
Será aberta a primeira tela do assistente de instalação do add-on.
Figura 5
– Instalação do add-on
Finalize a instalação do addon através do botão “Instalar Add-on”
Figura 6
– Instalação finalizada com sucesso
Após a instalação, o SAP Business One deverá ser reiniciado.
5
Após reiniciar o SAP Business One o add-on iniciará o processo de criação de campos adicionais para integração com o SAP.
Figura 7
– Etapas de criação de campos
Após a atualização, o SAP Business One deverá ser reiniciado novamente.
2.1 Ativação do add-on
Quando o add-on for conectado ao SAP a tela de ativação será exibida automaticamente.
Figura 8
– Ativação add-on
1. Clique em obter on-line. Uma consulta aos servidores da UNE será realizada para checar a situação contratual do cliente. Se o contrato estiver em situação adimplente e autorizado o código ativador será preenchido automaticamente;
6
2. Após obter o código ativador clique no botão ativar. Após a ativação reinicie o addon.
Figura 9
– Reiniciar add-on
7
3. Configurações gerais
3.1 Menu Principal
O NF-e importer criará no menu principal do SAP Business One um novo módulo.
Figura 10
– Menu do add-on
3.2 Configurações iniciais
As configurações do add-on podem ser acessadas através dos menus,
‘NF-e
Importer => Configurações iniciais
’.
3.2.1 Licença
Na aquisição do software, a UNE irá fornecer uma licença para a completa utilização do add-on. Sem uma licença válida, o add-on apenas irá permitir a validação e
8
importação de notas fiscais emitidas no ambiente de homologação da SEFAZ, muito útil para testes.
Figura 11
– Licença do add-on
3.2.2 Diretórios
O add-on permite identificar arquivos XML
’s de NF-e’s através de sua chave de acesso, para isso, é necessário informar o local onde os arquivos estão armazenados.
Para preencher o campo Diretório de backups dos XMLs, utilize o botão procurar para uma busca/seleção automática.
Figura 12 - Configuração do certificado digital e local de backup dos XML
’s
3.2.2.1
Certificado
Digital
Para que o add-on possa se comunicar com a SEFAZ e verificar se uma determinada NF-e é válida, será necessário um certificado digital. Para informar o número de Série do Certificado Digital utilize o botão procurar para uma busca/seleção automática.
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Esclarecimentos :
A comunicação entre o contribuinte e a Secretaria da Fazenda Estadual será baseada em Web Services disponibilizados nos Portais das respectivas Secretarias de
Fazenda. O meio físico de comunicação utilizado será a Internet, com o uso do protocolo
SSL. O certificado digital utilizado no projeto será emitido por Autoridade Certificadora credenciada pela ICP-Brasil, tipo A1 ou A3, devendo conter o CNPJ da pessoa jurídica titular do certificado digital.
Os certificados digitais serão exigidos em 2 (dois) momentos distintos para o projeto:
1. Assinatura de Mensagens: Entenda-se: a Consulta da Situação da NF-e , o
Pedido de Autorização de Uso (Arquivo NF-e), o Pedido de Cancelamento de NF-e, o Pedido de Inutilização de Numeração de NF-e e demais arquivos XML que necessitem de assinatura.
2. Transmissão: Durante a transmissão das mensagens entre os servidores do contribuinte e do Portal da Secretaria da Fazenda Estadual.
Mais informações em http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal .
3.2.3 Mapeamento de campos
O SAP Business One possui alguns tipos de impostos padronizados, mas os tipos:
PIS ST, COFINS ST, Imposto de importação e IOF de importação não são padronizados, permitindo a empresa definir um nome de sua preferência. Para que o add-on identifique estes impostos nas NFe’s, é necessário informar os tipos correspondentes cadastrados
caso existam.
Na coluna Valor SAP, dê um duplo clique para exibir a lista de tipos de impostos válidos.
10
Figura 13
– Mapeamento de impostos não padronizado
Business One por padrão, alguns deles são criados por outros add-ons, por exemplo, o
Sistema Fiscal.
A NF-e possui uma série de campos (informações) que não existem no SAP
Figura 14
– Campos adicionais do Sistema Fiscal
Para que o add-on identifique e preencha estas informações nos documentos de marketing (nota fiscal de saída, nota fiscal de entrada e etc.), é necessário informar os campos correspondentes (NF-e SAP), como ilustra a imagem abaixo.
11
Figura 15
– Mapeamento de campos da NF-e
Se você for usuário do Sistema Fiscal UNE
, utilize o botão “Uso o Sistema Fiscal
UNE
” para o mapeamento automático dos campos.
3.2.4 Proxy
O add-on utiliza a internet para se comunicar com a SEFAZ para validar as NFe’s, se sua empresa utiliza um servidor Proxy para comunicação, preencha corretamente os campos da guia Proxy.
Figura 16
– Configuração do Proxy de comunicação com a internet
12
3.2.5 Integração com o Outlook XML Reader
O add-in des envolvido pela UNE “Outlook XML Reader” valida e armazena NF-e’s através do Microsoft Outlook. Entre em contato com a UNE para obter mais informações sobre o produto.
O Outlook XML Reader armazena as NFe‘s no Microsoft SQL Server, informe o nome do banco de dados que contém a tabela de armazenamento de NFe’s do Outlook
XML Reader e agilize seu processo de recebimento de NFe’s.
Figura 17
– Integração com o Outlook XML Reader
3.2.6 Item
Algumas configurações podem ser feitas referente aos itens do XML importado.
Uma delas é se o código do item do fornecedor deve ou não ser limitado para apenas 16 dígitos, que é o tamanho máximo que o SAP Business One aceita.
A outra configuração que pode ser feita é, se caso seja preciso inserir um novo item com base no item importado, o add-on utilizará alguma numeração automática do item (previamente cadastrada no SAP) ou não fazendo assim com que o add-on crie o item com um código aleatório.
Figura 18
– Configurações do item
13
4. Importador e Validador
A tela de importação e validação de NFe’s pode ser acessada através dos menus,
NF-e Importer => Importador e Validador.
As NFe’s de emissão própria serão importadas para o SAP Business One sem conversão de Saída para Entrada, já as NFe’s emitidas por terceiros serão convertidas de Saída para Entrada e vice-versa.
As duplicatas informadas na NF-e irão servir como base para a escolha do tipo de documento, exemplos:
Atenção: O add-on irá sugerir este modelo, mas o tipo de documento criado será de sua escolha.
NF-e de terceiros com duplicatas será convertida para o documento do tipo
“Nota fiscal de Entrada”;
NF-e de terceiros sem duplicatas será convertida para o documento do tipo
“Recebimento de mercadoria”;
Todo o processo de validação até a geração do documento de marketing é feito em
5 (cinco) etapas.
4.1 Validação da NF-e
O add-on se baseia no arquivo XML da NF-e para efetuar a validação, o arquivo pode ser encontrado através da chave de acesso da NF-e, neste caso o add-on irá buscar no diretório informado nas configurações, ou através da seleção manual do arquivo.
14
Figura 19
– Busca do arquivo XML da NF-e
Após encontrar o arquivo, é possível apenas validar a integridade da NF-e, ou validar a integridade e passar para a próxima etapa de validação para importação dos dados para o SAP Business One. Um resumo da NF-e é exibido para avaliação.
Figura 20
– Etapa 1 – Validação da NF-e
4.2 Validação do cliente/fornecedor
Se o botão “Validar para gerar esboço” foi pressionado, e a NF-e estiver íntegra, o add-on automaticamente irá passar para a etapa 2.
Nesta etapa o add-on tentará identificar se existe um parceiro de negócio cadastrado no SAP Business One através do CNPJ/CPF do cliente/fornecedor. Caso não encontre, ele irá sugerir o cadastro automático do parceiro de negócio. É possível efetuar a seleção manual do parceiro de negócio.
15
Figura 21
– Etapa 2 – Validação do parceiro de negócios
4.2.1 Baixa automática de pedidos de compra e venda
O add-on irá tentar identificar automaticamente pedidos de venda e compra com quantidades em aberto para os itens da NF-e, caso encontre, o usuário poderá optar em baixar as quantidades recebidas ou enviadas automaticamente.
Figura 22
– Etapa 2 – Baixa de pedidos de compra e venda
4.3 Validação da transportadora
Caso exista na NF-e uma transportadora, o add-on tentará identificar se existe um parceiro de negócio cadastrado no SAP Business One através do CNPJ/CPF da transportadora. Caso não encontre, ele irá sugerir o cadastro automático do parceiro de negócio. É possível efetuar a seleção manual do parceiro de negócio.
16
Figura 23
– Etapa 3 – Validação da transportadora
4.4 Validação dos produtos/serviços e seus impostos
Todos os produtos e serviços informados na NF-e serão exibidos na etapa 4, sua validação será dividida em duas partes.
Figura 24
– Etapa 4 – Validação dos produtos/serviços e seus impostos
4.4.1 Validação dos produtos e serviços
O add-on tentará identificar os produtos e serviços da NF-e no SAP Business One, ele usará como base os números do catálogo do parceiro de negócio, o campo identificador adicional do cadastro de itens, ou itens com o mesmo código SAP NF-e.
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Caso não encontre, o add-on irá sugerir o cadastro automático dos itens, também é possível selecionar manualmente, item a item.
4.4.2 Validação dos impostos
O add-on tentará identificar os códigos de impostos automaticamente levando em consideração seus tipos, suas alíquotas e etc. Quando houver mais de um imposto com as mesmas características, estes poderão ser selecionados atrav
és do botão “Selecionar imposto sugerido para linha selecionada”.
A DI API do SAP Business One não permite cadastro de impostos via add-on, sendo assim, caso o add-on não encontre um determinado imposto, o usuário deverá cadastrar o imposto e revalidar a etapa. As características dos impostos são exibidas pelo add-on item a item.
Figura 25
– Etapa 4 – Características dos impostos da NF-e
4.5 Geração de esboço
Após as 4 (quatro) primeiras etapas serem validadas, o add-on irá liberar a geração do documento de marketing.
Para gerar, pressione o botão “Gerar Esboço”.
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Figura 26
– Etapa 5 – Geração de esboço
Para visualizar/editar o esboço criado, pressione a seta laranja exibida na coluna
“Numerador”.
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5. Relatório de esboços criados
Os esboços criados pelo add-on podem ser visualizados através dos menus, NF-e
Importer => Relatório de esboços criados. É possível consultar os esboços através dos filtros:
1. Status (Indiferente, Pendentes, ou Transformados em nota fiscal);
2. Proprietários (Usuários criadores dos esboços);
3. Tipos de documentos (Nota fiscal de saída, Entrega, Nota fiscal de entrada, ou
Recebimento de mercadoria).
Figura 27
– Relatório de esboços criados
Para excluir esboços, selecione uma ou mais linhas (Ctrl + Clique) e pressione o botão “Excluir esboços selecionados”.
Figura 28
– Exclusão de campos
20
6. Manifestação do destinatário
6.1 Consulta NF-e destinadas
Várias empresas relataram a dificuldade de obter informações (Chaves de Acesso) de todas as operações destinadas a sua empresa. Para resolver esta questão, dentro do processo de Manifestação do Destinatário, foi disponibilizado também um serviço que informa as Chaves de Acesso destinadas a uma empresa. Portanto, este serviço permite que o destinatário obtenha informações reduzidas sobre todas as notas emitidas para o seu CNPJ, em todo país, num determinado período (do dia anterior ao da solicitação até o prazo máximo de 30 dias), possibilitando também que este tenha condições de identificar o uso indevido de sua inscrição estadual por contribuintes emissores.
A resposta a esta consulta retorna as seguintes informações sobre as NF-e
‘s emitidas para o destinatário:
Chave de Acesso da NF-e;
Inscrição Estadual, CNPJ e Razão Social do Emitente;
Data de Emissão e Data da Autorização da NF-e;
Tipo de Operação da NF-e (Entrada/Saída);
Valor Total da Operação;
Situação da NF-e no Momento da Consulta
(autorizada/cancelada/denegada);
Situação da Manifestação do Destinatário (ciência, confirmada operação, operação não realizada, desconhecida e sem manifestação do destinatário).
Este serviço pode ser consumido por destinatário de NF-e, Pessoa Jurídica, que possua um certificado digital de PJ com o seu CNPJ base.
Você poderá consultar a NFe’s destinadas a sua empresa através dos menus, NFe Importer => Manifestação do destinatário, selecione a filial e o ambiente a ser
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consultado (Homologação ou Produção) e clique no botão “1. Verificar pendências na
RFB”.
O add-on irá consultar o ambiente nacional e salvar as informações resumidas das
NFe’s destinadas a sua empresa na tabela [@AGL_RD_MANIFDEST]. No final da consulta você deve utilizar o botão “2. Consultar NF-e's destinadas a filial” para visualizar o resultado.
Figura 29
– Consultando o ambiente nacional
6.2 Sobre os Eventos da Manifestação do Destinatário
destinada a sua empresa e clique nos botões correspondestes a cada tipo de manifestação.
Para se manifestar, selecione a linha que contém as informações da NF-e
Figura 30
– Eventos de manifestação do destinatário
22
6.2.1
Evento de “Ciência da Operação”
Neste evento, o destinatário declara ter ciência sobre uma determinada operação destinada ao seu CNPJ, mas não possui elementos suficientes para apresentar a sua manifestação conclusiva sobre a operação citada.
O registro deste evento libera também a possibilidade da empresa efetuar o download da NF-e, conforme especificado no “Serviço de Download das NF-e
Confirmadas”.
Figura 31 - Baixar XML via RFB
– Ciência da Operação
O evento de
“Ciência da Operação” é um evento opcional e pode ser evitado, já que normalmente o destinatário da NF-e deve possuir o arquivo XML da NF-e enviado e/ou disponibilizado pelo emitente.
Após um período determinado, todas as operações com “Ciência da Operação” deverão obrigatoriamente ter a manifestação final do destinatário declarada em um dos eventos de Confirmação da Operação, Desconhecimento ou Operação não Realizada.
6.2.2
Evento de “Confirmação da Operação”
O evento de “Confirmação da Operação” pelo destinatário confirma a operação e o recebimento da mercadoria (para as operações com circulação de mercadoria).
23
Se ocorrer a devolução total ou parcial das mercadorias, além do procedimento atual de geração da Nota Fiscal de devolução, também poderá ser enviado o evento da
“Confirmação da Operação”.
O registro deste evento libera a possibilidade da empresa efetuar o download da
NF-e, conforme especificado no “Serviço de Download da NF-e Confirmada”.
Figura 32 - Baixar XML via RFB
– Confirmação da Operação
Atenção:
Após a Confirmação da Operação pelo destinatário, a empresa emitente fica automaticamente impedida de cancelar a NF-e.
6.2.3
Evento de “Desconhecimento da Operação”
Este evento tem como finalidade possibilitar ao destinatário se manifestar quando da utilização indevida de sua Inscrição Estadual, por parte do emitente da NF-e, para acobertar operações fraudulentas de remessas de mercadorias para destinatário diverso.
Este evento protege o destinatário de passivos tributários envolvendo o uso indevido de sua Inscrição Estadual/CNPJ.
6.2.4
Evento de “Operação não Realizada”
realizada (com Recusa de Recebimento da mercadoria e outros motivos), não cabendo neste caso a emissão de uma Nota Fiscal de devolução.
Em algumas situações, a empresa destinatária informa que a operação não foi
24
destinatário, permitindo também a informação complementar da justificativa desta informação.
Este evento permite o registro da declaração de Operação não Realizada pelo
Figura 33 - Justificativa para operação não realizada
6.3 Download de NF-e Confirmadas
Os eventos de ciência da operação e confirmação da operação permitem realizar o download dos XMLs das NFe’s, que poderão ser importados diretamente para o SAP, fechando o ciclo de entrada no ERP. Fluxo sugerido:
1. Manifestar a ciência da operação;
2. Importação do XML da NF-e, caso não tenha sido enviado pelo emitente via email;
3. Geração de esboço no SAP através do importador e validador de nfe’s para confirmação dos dados; e
4. Manifestar a confirmação da operação.
Atenção:
Então as empresas destinatárias poderão fazer download de todas as
NF-e de seus fornecedores? Não. O emitente da NF-e tem obrigação de enviar o arquivo
25
XML para o destinatário da mercadoria, conforme definido pela legislação vigente. O sistema só permitirá o download, pelo destinatário, de um percentual da média mensal do volume total de suas NF-e
’s.
Figura 34
– Download de NF-e e importação para o SAP
26
7. Suporte Técnico
Caso tenha dificuldades ou dúvidas, é possível contatar a equipe UNE por meio dos seguintes contatos:
Sistema PAV
– one: link
E-mail: [email protected]
Site de atualizações: http://www.uneti.com.br/noticias
Telefone: (11) 5904-7979.
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GLOSSÁRIO
Framework - Em desenvolvimento de software, um framework é uma abstração que une códigos comuns entre vários projetos de software provendo uma funcionalidade genérica. Este add-on utiliza o .NET framework 4.0 distribuído pela Microsoft.
Add-on - Nome que se dá a um recurso ou acessório que melhora ou aperfeiçoa a coisa à qual ele é acrescentado.
Certificado digital - Arquivo de computador que contém um conjunto de informações referentes a entidade para o qual o certificado foi emitido, seja uma empresa, pessoa física ou computador.
DANF-e
– Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica.
DI-API - Data Interface - Application Programming Interface - Interface de programação de aplicativos (add-ons) do SAP Business One.
NF-e - Nota Fiscal Eletrônica.
SEFAZ - Secretaria da Fazenda.
Web Service - Solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes.
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Table of contents
- 6 1. INTRODUÇÃO
- 9 2. INSTALAÇÃO
- 11 2.1 ATIVAÇÃO DO ADD-ON
- 13 3. CONFIGURAÇÕES GERAIS
- 13 3.2.1 Licença
- 14 3.2.2 Diretórios
- 14 3.2.2.1 Certificado Digital
- 15 3.2.3 Mapeamento de campos
- 17 3.2.4 Proxy
- 18 3.2.5 Integração com o Outlook XML Reader
- 18 3.2.6 Item
- 19 4. IMPORTADOR E VALIDADOR
- 21 4.2.1 Baixa automática de pedidos de compra e venda
- 22 4.4.1 Validação dos produtos e serviços
- 23 4.4.2 Validação dos impostos
- 25 5. RELATÓRIO DE ESBOÇOS CRIADOS
- 26 6. MANIFESTAÇÃO DO DESTINATÁRIO
- 28 6.2.1 Evento de “Ciência da Operação
- 28 6.2.2 Evento de “Confirmação da Operação
- 29 6.2.3 Evento de “Desconhecimento da Operação
- 29 vento de “Operação não Realizada
- 32 7. SUPORTE TÉCNICO