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Guía del teléfono
Guía del teléfono SIP de Cisco
Unified 3911 para Cisco Unified
Communications Manager 6.0 y 5.1
INCLUIDAS LA LICENCIA Y LA GARANTÍA
Sede Central en América
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San José, CA 95134-1706
USA http://www.cisco.com
+1 800 553-NETS (6387)
Tareas telefónicas comunes
Realizar una llamada
Volver a marcar un número
Descuelgue antes de marcar un número.
Pulse o el botón de navegación con el teléfono colgado para ver el registro de Llamadas realizadas.
Levante el auricular.
Cambiar al auricular durante una llamada
Cambiar al teléfono con altavoz durante una llamada
Pulse .
Silenciar el teléfono Pulse .
Poner una llamada en espera o reanudarla
Transferir una llamada a un número nuevo
Seleccione la llamada y pulse .
Pulse e introduzca el número. Pulse de nuevo cuando oiga la llamada.
Iniciar una llamada de conferencia de tres participantes
(ad hoc) estándar
Pulse
Pulse
y marque el número del participante.
de nuevo.
Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
OL-14788-01
R EFERENCIA RÁPIDA
Teléfono SIP de Cisco
Unified 3911 para Cisco
Unified Communications
Manager 6.0 y 5.1.
Iconos de la pantalla del teléfono
Registros de llamadas y marcaciones rápidas
Iconos de botones
Volumen
Altavoz
Silencio
Navegación
1
Cancel.
Aceptar
Línea
Rellam.
Conferencia
Trnsf.
Espera/Continuar
Mensajes
Iconos de la pantalla del teléfono
Estados de línea y de llamada
Desvío de llamadas activado
Llamada en espera
Llamada conectada
Llamada entrante
Llamada de conferencia activa
Llamada de conferencia en espera
Llamada de conferencia desactivada
Llamada saliente
Llamada saliente no completada
Transferencia de llamadas
Línea (inactiva)
Línea desactivada
Dispositivo seleccionado
Auricular en uso
Teléfono con altavoz en uso
Otras funciones
Mensaje en espera
Llamada perdida
Indicadores LED del teléfono
Indicador de mensajes en espera
1
Indicador sobre la pantalla del teléfono:
• Act (luz fija): Nuevo mensaje de voz
• Luz parpadeante: Llamada entrante
• Act (luz fija): Llamada activa
• Parpadeo lento: Llamada en espera
• Parpadeo rápido: Llamada entrante
Act: Altavoz en uso
Act: El teléfono está en silencio
Act: llamada de conferencia activa
Act: Nuevo mensaje de voz
Registros de llamadas y marcaciones rápidas
Utilizar los registros de llamadas
Realice una de las siguientes acciones:
• Pulse , seleccione
Llamadas perdidas , Llamadas recibidas o Llamadas realizadas , y seleccione la entrada que va a marcar.
• Pulse , seleccione
Directorios > Llamadas perdidas ,
Llamadas recibidas o Llamadas realizadas , y seleccione la entrada que va a editar.
• Pulse para marcar.
Efectuar una
Marcación rápida de un número
Realice una de las siguientes acciones:
• Pulse , seleccione
Marcaciones rápidas y seleccione la entrada que va a marcar.
• Pulse , seleccione
Directorios > Marcaciones rápidas y elija la entrada que se va a marcar.
Entradas de nombre y número
Borrar un dígito Pulse .
Cambiar de números a letras
Cambiar de letras mayúsculas a minúsculas
Pulse # .
Pulse # .
Contenido
Introducción
1
Utilización de esta guía
1
Búsqueda de información adicional
2
Información de seguridad y funcionamiento
2
Descripción general de la seguridad de productos de Cisco
3
Funciones de accesibilidad
3
Conexión del teléfono
4
Descripción del teléfono
8
Botones y hardware
8
Botones y menús de función
11
Líneas y llamadas
11
Iconos de línea e iconos de llamada
12
Disponibilidad de funciones
12
Manejo de llamadas
14
Realización de llamadas: Opciones básicas
14
Realización de llamadas: Opciones adicionales
15
Respuesta a llamadas
15
Finalización de llamadas
16
Utilización de Espera y Continuar
16
Utilización de silencio
16
Cambio a la llamada entrante
17
Visualización de llamadas
17
Transferencia de llamadas
17
Desvío de todas las llamadas a otro número
18
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager v
vi
Realización de conferencias
18
Marcación rápida
19
Utilización de línea compartida
19
Utilización del auricular y el altavoz del teléfono
20
Cambio de la configuración del teléfono
22
Personalización del teléfono
22
Utilización de registros de llamadas
24
Utilización de los registros de llamadas
24
Acceso a los mensajes de voz
26
Solución de problemas del teléfono
28
Visualización de datos de administración telefónica
28
Términos de la garantía del hardware de Cisco limitada a 90 días
29
Índice
31
OL-14788-01
Introducción
Utilización de esta guía
El teléfono SIP de Cisco Unified 3911 pertenece a la familia de teléfonos IP de Cisco Unified. Esta guía ofrece una descripción general de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien leer la tabla que aparece a continuación para saber cómo dirigirse a los apartados de consulta más frecuente.
Si desea...
Examinar la información sobre cuestiones de seguridad
Entonces...
Consulte
Información de seguridad y funcionamiento, página 2
.
Conectar el teléfono Consulte
Conexión del teléfono, página 4 .
Utilizar el teléfono una vez instalado Comience por
Descripción del teléfono, página 8
.
Conocer los botones del teléfono
Realizar llamadas
Consulte
Botones y hardware, página 8 .
Consulte
Realización de llamadas: Opciones básicas, página 14 .
Poner llamadas en espera
Transferir llamadas
Realizar llamadas de conferencia
Utilizar marcaciones rápidas
Compartir un número de teléfono
Utilizar el teléfono como teléfono con altavoz
Cambiar el volumen de llamada
Ver las llamadas perdidas
Escuchar los mensajes de voz
Ver las definiciones de los botones e iconos
Consulte
Consulte
Consulte
Consulte
Consulte
Utilización de Espera y Continuar, página 16
Transferencia de llamadas, página 17
Realización de conferencias, página 18
.
Utilización de línea compartida, página 19
.
Consulte
Utilización del auricular y el altavoz del teléfono,
Consulte
Cambio de la configuración del teléfono, página 22 .
Consulte
Utilización de registros de llamadas, página 24 .
Consulte
Acceso a los mensajes de voz, página 26
.
Consulte la tarjeta Referencia rápida que se encuentra al principio de la guía.
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 1
2
Búsqueda de información adicional
Puede obtener acceso a la documentación más actualizada del teléfono IP de Cisco Unified en la Web, en la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html
Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta dirección: http://www.cisco.com/
Es posible acceder a los sitios Web internacionales de Cisco desde esta dirección: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
Información de seguridad y funcionamiento
Consulte estos apartados para obtener información acerca del impacto de la interrupción del suministro eléctrico y de otros dispositivos en el teléfono IP de Cisco Unified.
Interrupción del suministro eléctrico
El acceso a los servicios de emergencia mediante el teléfono depende de la conexión de alimentación del teléfono. En caso de que se produzca una interrupción del suministro eléctrico, no será posible llamar a los servicios de emergencia hasta que no se restablezca el suministro eléctrico. En caso de fallo o interrupción del suministro eléctrico, puede que sea necesario restablecer o volver a configurar el equipo antes de utilizar la marcación al servicio de emergencia.
Utilización de dispositivos externos
La siguiente información se refiere a la utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco
Unified:
Cisco recomienda utilizar dispositivos externos de buena calidad (como auriculares) que estén protegidos frente a señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas.
Dependiendo de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como teléfonos móviles o radios bilaterales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de las acciones siguientes:
• Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.
• Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.
• Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y blindaje más adecuado.
• Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo.
• Aplique ferritas u otros dispositivos similares a los cables del dispositivo externo.
OL-14788-01
Introducción
Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad.
Precaución En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente altavoces, micrófonos o auriculares externos que cumplan con la Directiva EMC [89/336/EC].
Descripción general de la seguridad de productos de Cisco
Este producto tiene funciones criptográficas y está sujeto a las leyes sobre importación, exportación, transferencia y uso tanto de Estados Unidos como del país local. El suministro de productos criptográficos de Cisco no otorga a terceros ningún derecho para la importación, exportación, distribución o uso del cifrado. Los importadores, exportadores, distribuidores o usuarios son responsables del cumplimiento de las leyes locales y de Estados Unidos. La utilización de este producto supone la aceptación del cumplimiento de las leyes y las normativas aplicables. Si no se pueden cumplir las leyes locales y estadounidenses, el producto debe devolverse de inmediato.
Se puede encontrar un resumen de las leyes estadounidenses que afectan a los productos criptográficos de Cisco en: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html
. Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected].
Funciones de accesibilidad
Existe una lista de funciones de accesibilidad disponible a petición del usuario.
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 3
Conexión del teléfono
Es posible que el administrador del sistema conecte el teléfono IP de Cisco Unified a la red corporativa de telefonía IP. Si no es así, consulte el gráfico y la tabla que encontrará a continuación para conectar el teléfono.
6
3
1 2
4
1 Puerto de red (10/100 SW)
2 Puerto del auricular
3 Puerto del adaptador de CC (CC48V)
5
4
4 Fuente de alimentación CA-CC
5 Cable de alimentación de CA (opcional)
6 Soporte
OL-14788-01
Conexión del teléfono
Ajuste del soporte del auricular
Al conectar el teléfono, puede que desee ajustar el soporte del auricular para asegurarse de que éste no se saldrá de la base del teléfono. Para obtener más instrucciones, consulte la tabla que aparece a continuación.
1 2 3
1 Deje a un lado el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular.
2 Gire la lengüeta 180 grados.
3 Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. Una prolongación sobresale de la parte superior de la lengüeta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte.
Registro mediante TAPS
Una vez que haya conectado el teléfono a la red, el administrador del sistema puede solicitarle que registre automáticamente el teléfono mediante la herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente (TAPS). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono existente.
Para registrar mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le proporcione el administrador del sistema y siga las instrucciones de voz. Es posible que tenga que introducir la extensión completa, incluido el prefijo. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, cuelgue. El teléfono se reiniciará.
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 5
Información de los auriculares
Para utilizar auriculares, asegúrese de que el auricular esté desconectado y, a continuación, conecte los auriculares al puerto del auricular situado en la parte posterior del teléfono.
Dependiendo de las recomendaciones del fabricante de los auriculares, es posible que sea necesario un amplificador externo. Consulte la documentación del producto suministrada por el fabricante para obtener más información.
Aunque Cisco Systems realiza pruebas internas a auriculares de terceros para utilizarlos con los teléfonos IP de Cisco Unified, Cisco no certifica ni garantiza asistencia para productos de proveedores de auricular o auriculares. Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos IP de Cisco Unified, no existe una única solución que sea la “mejor” para todos los entornos. Cisco recomienda que los clientes realicen pruebas para decidir qué auriculares funcionan mejor en su entorno antes de instalar un gran número de unidades en la red.
En algunos casos, la mecánica o electrónica de diferentes auriculares puede provocar que las personas que utilizan un dispositivo de forma remota oigan un eco de su propia voz cuando hablan con los usuarios de teléfonos IP de Cisco Unified.
Cisco Systems recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad, como auriculares con protección contra interferencias de señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que todavía se creen interferencias. Consulte
Utilización de dispositivos externos, página 2
, para obtener más información.
La razón principal por la que unos determinados auriculares serían inadecuados para el teléfono IP de
Cisco Unified es la posibilidad de que aparezca un zumbido audible. Este zumbido puede ser audible sólo para la persona que utiliza el dispositivo de forma remota o tanto para ésta como para el usuario del teléfono IP de Cisco Unified. La posibilidad de aparición de zumbidos o pitidos puede deberse a una serie de fuentes externas, como por ejemplo, luces eléctricas, proximidad de motores eléctricos o monitores de PC de gran tamaño. En algunos casos, es posible reducir o eliminar el zumbido que oye un usuario con un transformador estabilizado o un inyector de resonancia.
Calidad de sonido subjetiva
Aparte de las prestaciones físicas, mecánicas y técnicas, el sonido de los auriculares tiene que ser bueno para el usuario y para la persona que se encuentre en el otro extremo. El sonido es subjetivo y Cisco no puede garantizar el rendimiento de ningún auricular o auriculares; sin embargo, algunos de los que pueden encontrarse en los sitios Web indicados a continuación han demostrado un buen funcionamiento en los teléfonos IP de Cisco Unified.
Sin embargo, sigue siendo responsabilidad del cliente comprobar este equipo en su propio entorno para determinar si experimenta un rendimiento adecuado.
Para obtener más información acerca de los auriculares, consulte la página: http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com
http://www.jabra.com
6 OL-14788-01
Conexión del teléfono
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 7
8
Descripción del teléfono
El teléfono SIP de Cisco Unified 3911 pertenece a la familia de teléfonos IP de Cisco Unified. Permite establecer comunicación por voz a través de la misma red de datos que utilice para sus ordenadores; podrá realizar y recibir llamadas telefónicas, poner llamadas en espera, transferir llamadas, realizar llamadas de conferencias, etcétera.
Botones y hardware
Utilice este gráfico para identificar los botones y el hardware de su teléfono.
1 2 3
Cisco SIP Phone
3911 17
CISCO
16
15
14
13
1
1
4
GHI
7
PQRS
2
ABC
5
JKL
8
TUV
0
3
DEF
6
MNO
9
WXYZ
#
8
9
10
4
5
6
7
12 11
OL-14788-01
Descripción del teléfono
3
4
1
2
Elemento
Pantalla del teléfono
Indicador de mensajes en espera
Serie del teléfono IP de Cisco Unified
Botón Cancel
Descripción
Muestra los menús del teléfono y la actividad de las llamadas, incluido el ID de la persona que llama (número de teléfono), la duración de la llamada y el estado de
ésta.
Para obtener más información, consulte...
Iconos de línea e iconos de llamada, página 12 .
Indica la existencia de una nuevo mensaje de voz (luz roja fija) o de una llamada entrante (parpadeante).
Indica las series del modelo de su teléfono
IP de Cisco Unified.
Cancela una acción, sale de un menú o finaliza una llamada.
Acceso a los mensajes de voz, página 26
—
.
5
6
7
8
Botón Aceptar
Botón de navegación
Botón de línea
1
Botón Volumen
Muestras los menús, selecciona o confirma una opción del menú, contesta una llamada o la reanuda.
.
Permite desplazarse por los elementos de menú y resaltar elementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra los registros de llamadas (Llamadas perdidas, Llamadas recibidas, Llamadas realizadas) y las marcaciones rápidas.
Utilización de los registros de llamadas, página 24
y
Permite realizar una llamada o contestar una llamada de la línea.
• Un parpadeo rápido indica que hay una llamada entrante.
• Un parpadeo lento indica que hay una llamada en espera.
Controla el auricular, los auriculares, el teléfono con altavoz y el volumen del timbre.
.
Cambio de la configuración del teléfono, página 22 .
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 9
9
10
11
12
13
14
Elemento
Botón Altavoz
Teclado
Botón Mensajes
15 Botón Conferencia
16
Botón Silencio
Botón Espera
Botón Transferir
Botón Rellam.
Descripción
Selecciona el teléfono con altavoz. Cuando el teléfono con altavoz está activado, el botón está encendido.
Para obtener más información, consulte...
Utilización del auricular y el altavoz del teléfono, página 20
.
Silencia el teléfono con altavoz y el auricular. Si el botón está encendido, se silencian el altavoz y el auricular.
Permite marcar los números de teléfono e introducir números y letras.
Se conecta al buzón de voz. Si el botón está encendido, tiene un mensaje en espera.
Utilización del auricular y el altavoz del teléfono, página 20
.
.
Acceso a los mensajes de voz, página 26 .
Pone la llama activa en espera, reanuda una llamada en espera y cambia entre una llamada activa y una llamada en espera.
Cuando tiene una llamada en espera, el botón de línea parpadea lentamente.
Transfiere una llamada a otro número.
Utilización de Espera y Continuar, página 16
.
.
Inicia una llamada de conferencia de tres participantes (ad hoc) estándar. Si el botón está encendido, se está llevando a cabo una llamada de conferencia.
Vuelve a llamar al último número.
.
.
17 Auricular Auricular del teléfono.
.
10 OL-14788-01
Descripción del teléfono
Botones y menús de función
Pulse un botón de función para seleccionar una función o para abrir o cerrar un menú de función.
Si desea...
Seleccionar una función
Entonces...
Pulse un botón de función:
Rellam.
Conferencia
Trnsf.
Espera/Continuar
Mensajes
Altavoz
Silencio
Pulse .
Seleccionar un menú o elemento de menú
Desplazarse por una lista o menú
Pulse .
Retroceder un nivel en un menú
Pulse . Al pulsar se cierra el menú.
del nivel superior de un menú,
Líneas y llamadas
Para evitar confusiones entre los conceptos líneas y llamadas, consulte las descripciones siguientes:
• Líneas: El teléfono SIP de Cisco Unified 3911 es una línea telefónica única que admite un único número de teléfono (o extensión) que otras personas pueden utilizar para llamarle.
• Llamadas: la línea única del teléfono admite dos llamadas simultáneas.
–
–
El teléfono admite un máximo de dos llamadas conectadas. Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; la segunda llamada se coloca automáticamente en espera.
Durante este tiempo, los demás participantes recibirán un tono de ocupado.
El teléfono admite una conferencia de tres participantes (ad hoc) estándar.
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 11
Iconos de línea e iconos de llamada
El teléfono muestra iconos para ayudarle a determinar el estado de llamada y de línea (colgada, en espera, sonando, conectada, etc.).
Descripción Icono Estado de línea o de llamada
Línea colgada No hay actividad de llamadas en la línea.
Línea descolgada Está marcando un número.
Llamada conectada En este momento está conectado con otra persona.
Llamada sonando Está sonando una llamada en su línea.
Llamadas perdida Tiene una llamada perdida en la línea.
Llamada saliente La llamada saliente está sonando.
Llamada en espera Ha puesto la llamada en espera. Consulte
Utilización de Espera y Continuar, página 16 .
Desvío de llamadas activado
Las llamadas entrantes se desvían a otro número de teléfono.
Llamada de conferencia
Llamada de conferencia en espera
Hay una llamada de conferencia de tres participantes (ad hoc) estándar en la línea.
La llamada de conferencia está en espera.
Disponibilidad de funciones
Según la configuración del sistema del teléfono, es posible que algunas de las funciones que se incluyen en esta Guía del teléfono no estén disponibles o funcionen de forma diferente en su dispositivo.
Póngase en contacto con el departamento de asistencia o con el administrador del sistema para obtener información sobre el funcionamiento o la disponibilidad de las funciones.
12 OL-14788-01
Descripción del teléfono
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 13
Manejo de llamadas
Puede realizar tareas básicas y avanzadas de manejo de llamadas mediante una amplia gama de funciones. La disponibilidad de las funciones puede variar. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.
Realización de llamadas: Opciones básicas
A continuación se detallan algunos métodos sencillos para realizar llamadas en el teléfono IP de Cisco
Unified.
Si desea...
Realizar una llamada mediante el auricular
Realizar una llamada mediante el teléfono con altavoz
Volver a marcar un número
Marcar desde un registro de llamadas
Entonces...
Descuelgue el auricular y, a continuación, marque el número.
Pulse o
1
, y, a continuación, marque el número.
Para obtener más información, consulte...
Descripción del teléfono, página 8
.
Descripción del teléfono, página 8
.
Pulse .
—
1.
Realice una de las siguientes acciones:
• Pulse y seleccione Llamadas perdidas
Llamadas recibidas o Llamadas realizadas .
,
• Pulse y seleccione Directorios >
Llamadas perdidas , Llamadas recibidas o Llamadas realizadas .
2.
Seleccione un número y pulse .
3.
Seleccione Marcar .
Utilización de registros de llamadas, página 24
.
Sugerencia
Si se equivoca al marcar, pulse para borrar dígitos.
14 OL-14788-01
Manejo de llamadas
Realización de llamadas: Opciones adicionales
Puede realizar llamadas utilizando funciones y servicios especiales disponibles en su teléfono. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información sobre estas opciones adicionales.
Si desea...
Marcación rápida de un número
Entonces...
1.
Realice una de las siguientes acciones:
• Pulse rápidas .
y seleccione Marcaciones
Para obtener más información, consulte...
.
Editar y marcar un número del registro de llamadas
• Pulse y seleccione Directorios >
Marcaciones rápidas .
2.
Seleccione un número y pulse Marcar .
1.
Pulse y seleccione Llamadas perdidas , Llamadas recibidas o Llamadas realizadas .
2.
Seleccione un número y pulse .
3.
Edite el número y pulse .
Respuesta a llamadas
Puede contestar una llamada simplemente levantando el auricular o mediante otras opciones que estén disponibles en el teléfono.
Si desea...
Responder con el altavoz
Cambiar desde una llamada conectada para contestar una llamada nueva.
Entonces...
Pulse
1
o .
Cuando reciba una llamada entrada a la que desee contestar, pulse , o
1
.
Para obtener más información, consulte...
Utilización del auricular y el altavoz del teléfono, página 20 .
Utilización de Espera y Continuar, página 16 .
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 15
Finalización de llamadas
Para finalizar una llamada, cuelgue. A continuación se ofrece información más detallada.
Si desea...
Colgar utilizando el auricular
Colgar utilizando el teléfono con altavoz
Finalizar una llamada manteniendo otra llamada en la misma línea
Entonces...
Coloque el auricular en la base.
Pulse
1
o .
Si se ha colocado la llamada en espera, pulse quitarla de ese estado.
Pulse para finalizar la llamada.
para
Utilización de Espera y Continuar
Puede colocar llamadas en espera y continuarlas. Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes deberán ponerse en espera.
Si desea...
Poner una llamada en espera
Quitar una llamada del estado en espera
Entonces...
1.
Asegúrese de que la llamada que desea poner en espera está resaltada.
2.
Pulse .
1.
Asegúrese de que la llamada está resaltada.
2.
Pulse .
Sugerencias
• Normalmente, al activar la función Espera sonará música o un pitido.
• El icono de llamada en espera de la vista de llamadas indica que hay una llamada en espera.
• Para mantener una llamada en espera, el botón de línea
1
parpadea lentamente.
Utilización de silencio
Cuando active esta función podrá oír a las personas que participan en la llamada, pero ellos no le podrán oír. Puede utilizar la función Silencio con el auricular o el teléfono con altavoz.
Si desea...
Activar o desactivar Silencio
Entonces...
Pulse .
16 OL-14788-01
Manejo de llamadas
Cambio a la llamada entrante
Puede cambiar de la llamada conectada a la llamada entrante del teléfono.
Si desea...
Cambiar desde una llamada conectada para contestar otra llamada entrante
Entonces...
Pulse , o
1
.
Visualización de llamadas
La pantalla del teléfono muestra información sobre la llamada actual. Si se produce una nueva llamada, la pantalla del teléfono muestra el número entrante.
Transferencia de llamadas
Esta función redirige una llamada conectada. El destino es el número al que desea transferir la llamada.
Si desea...
Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de la transferencia
Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir la llamada
(transferencia con consulta)
Entonces...
1.
Desde una llamada activa, pulse
2.
Introduzca el número de destino.
.
3.
Cuando suene la llamada, pulse la transferencia o pulse para de nuevo para completar cancelarla.
Nota Si se cancela la transferencia, la llamada.
pulse para reanudar
1.
Desde una llamada activa, pulse
2.
Introduzca el número de destino.
.
3.
Espere a que el destinatario de la transferencia conteste.
4.
Vuelva a pulsar
para cancelarla.
para completar la transferencia o pulse
Nota Si se cancela la transferencia, la llamada.
pulse para reanudar
Sugerencia
No se puede transferir una llamada en espera. Vuelva a pulsar de espera antes de transferirla.
para quitar la llamada del estado
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 17
Desvío de todas las llamadas a otro número
Puede utilizar la función Desvío incondicional para redirigir las llamadas entrantes desde su teléfono a otro número.
Si desea...
Configurar el desvío de llamadas de su línea
Cancelar el desvío de llamadas de su línea
Verificar que el desvío de llamadas está activado en su línea
Entonces...
1.
Pulse y seleccione Configuración > Preferencias de usuario > DsvInc .
2.
Introduzca el número de destino del desvío de llamada .
Pulse
DsvInc .
y seleccione Configuración > Preferencias de usuario >
En la pantalla del teléfono, busque:
• Icono de desvío de llamadas .
• Número de destino de desvío de llamadas junto al icono de desvío de llamadas.
Sugerencias
• Introduzca el número de destino de desvío de las llamadas tal y como lo marca desde su teléfono.
Por ejemplo, introduzca un código de acceso o el prefijo si fuera necesario.
• Es posible desviar sus llamadas a un teléfono analógico tradicional o a otro teléfono IP, aunque el administrador del sistema puede restringir la función de desvío de llamadas a los números pertenecientes a su empresa.
• El administrador del sistema puede cambiar las condiciones de desvío de llamada de su línea telefónica.
Realización de conferencias
El teléfono IP de Cisco Unified permite que se conecten tres participantes en una conversación telefónica para crear una llamada de conferencia de tres participantes (ad hoc) estándar.
Si desea...
Crear una conferencia agregando un participante
Entonces...
1.
Desde una llamada conectada, pulse .
2.
Introduzca el número de teléfono del participante.
3.
Espere a que se establezca la llamada.
4.
Vuelva a pulsar para agregar el participante a la llamada.
Participar en una conferencia Conteste el teléfono cuando suene.
Salir de una conferencia Cuelgue.
18 OL-14788-01
Manejo de llamadas
Sugerencia
• Sólo se puede activar una conferencia de tres participantes (ad hoc) estándar en cualquier momento en el teléfono.
• Si abandona la conferencia después de crearla, la conferencia finalizará. Para evitarlo, transfiera la conferencia antes de colgar.
Marcación rápida
La marcación rápida permite seleccionar un elemento de la pantalla del teléfono para realizar una llamada.
Si desea...
Configurar marcaciones rápidas
Utilizar marcaciones rápidas
Cambiar información de marcación rápida
Entonces...
1.
Pulse y seleccione Directorios > Marcaciones rápidas .
2.
Seleccione una marcación rápida vacía (mostrada como Ninguno).
3.
Seleccione Editar e introduzca un número de marcación rápida.
4.
Introduzca un nombre para la marcación rápida.
Para realizar una llamada, pulse
O bien, pulse
y seleccione Marcaciones rápidas y seleccione Directorios > Marcaciones rápidas .
.
1.
Pulse y seleccione Directorios > Marcaciones rápidas .
2.
Seleccione un número de marcación rápida y seleccione Editar .
Sugerencias
• Si comete un error al introducir un número o un nombre, pulse para borrar dígitos o letras.
• Cuando se introducen números y letras, pulse # para cambiar de números a letras mayúsculas, de letras mayúsculas a minúsculas y de letras minúsculas a números.
Utilización de línea compartida
Si el teléfono tiene una línea compartida con otro teléfono, las llamadas entrantes sonarán en ambos teléfonos. La llamada se dirige al teléfono que conteste la llamada.
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 19
Utilización del auricular y el altavoz del teléfono
Puede utilizar el teléfono con un auricular o un teléfono con altavoz.
Si desea...
Utilizar el auricular
Utilizar el teléfono con altavoz
Entonces...
Levántelo para descolgar y vuelva a colocarlo en su sitio para colgar.
Pulse para activar y desactivar el modo de teléfono con altavoz.
Cambiar al teléfono con altavoz
(desde el auricular) durante una llamada
Cambiar al auricular (desde un teléfono con altavoz) durante una llamada
Ajustar el nivel de volumen de una llamada
Pulse .
Levante el auricular sin pulsar ningún botón.
Pulse hacia arriba o hacia abajo en el transcurso de una llamada o después de activar un tono de marcado.
Esta acción ajusta el volumen del auricular o del teléfono con altavoz, dependiendo del dispositivo que esté utilizando.
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Utilización del auricular y el altavoz del teléfono
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 21
Cambio de la configuración del teléfono
Puede personalizar el teléfono IP de Cisco Unified mediante el ajuste de la configuración.
Personalización del teléfono
Puede ajustar el volumen de llamada del teléfono y personalizar el contraste de la pantalla del teléfono.
Si desea...
Ajustar el nivel de volumen del timbre del teléfono
Entonces...
Pulse cuando el auricular esté en el soporte.
Cambiar el contraste de la pantalla del teléfono
El nuevo volumen del timbre se guardará automáticamente.
1.
Pulse
> Contraste .
y seleccione Configuración > Preferencias de usuario
2.
Pulse para configurar el contraste.
22 OL-14788-01
Cambio de la configuración del teléfono
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 23
Utilización de registros de llamadas
Este apartado describe la forma de acceder y utilizar los registros de llamadas.
Utilización de los registros de llamadas
El teléfono conserva registros de las llamadas perdidas, realizadas y recibidas.
Si desea...
Acceder a los registros de llamadas
Ver los registros de llamadas
Borrar una llamada del registro de llamadas
Marcar desde un registro de llamadas
(siempre que no haya otra llamada en curso)
Editar y marcar un número del registro de llamadas
Marcar desde un registro de llamada
(con otra llamada en curso)
Entonces...
Pulse y seleccione Directorios .
Pulse y seleccione Directorios realizadas o Llamadas recibidas .
> Llamadas perdidas , Llamadas
1.
Pulse y seleccione Directorios realizadas o Llamadas recibidas .
> Llamadas perdidas , Llamadas
2.
Seleccione una entrada de llamada y pulse Eliminar .
1.
Pulse y seleccione Directorios realizadas o Llamadas recibidas .
> Llamadas perdidas , Llamadas
2.
Seleccione una entrada de llamada del registro, pulse
Marcar .
y seleccione
1.
Pulse y seleccione Directorios realizadas o Llamadas recibidas .
> Llamadas perdidas , Llamadas
2.
Seleccione una entrada de llamada del registro y pulse .
3.
Edite el número y seleccione Marcar .
1.
Pulse y seleccione Directorios realizadas o Llamadas recibidas .
> Llamadas perdidas , Llamadas
2.
Seleccione una entrada de llamada del registro.
3.
Seleccione Marcar . La otra llamada se pondrá en espera.
24 OL-14788-01
Utilización de registros de llamadas
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 25
Acceso a los mensajes de voz
Para acceder a los mensajes de voz, pulse .
Nota La empresa será la que determine el servicio de mensajes de voz que utilizará el sistema telefónico. Para obtener información precisa y detallada, consulte la documentación de su servicio de mensajes de voz.
Si desea...
Configurar y personalizar el servicio de mensajes de voz
Ver si tiene mensajes de voz nuevos
Escuchar los mensajes de voz o acceder al menú de mensajes de voz
Entonces...
Pulse y siga las instrucciones de voz.
Busque lo siguiente:
• Una luz roja fija en el indicador de espera del mensaje (sobre la pantalla del teléfono).
• Una luz verde fija en el botón Mensajes (
• Aparecerá un icono de espera del mensaje
) .
en la pantalla del teléfono.
Escuchará un tono de ocupado en el auricular, los auriculares o el teléfono con altavoz cuando realiza una llamada.
Pulse y siga las instrucciones de voz.
26 OL-14788-01
Acceso a los mensajes de voz
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 27
Solución de problemas del teléfono
Este apartado ofrece información sobre la solución de problemas en el teléfono IP de Cisco Unified.
Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.
Síntoma
La marcación rápida no funciona
No se oye el tono de marcación ni se pueden completar las llamadas
Explicación
Es posible que sea necesario agregar:
• Un código de acceso de línea externo
• Prefijo
• Código del país
Es posible que desee comprobar si el teléfono tiene restricciones horarias que impiden utilizar algunas de las funciones a ciertas horas del día.
Sugerencia
Para ver las funciones de llamada activas en el teléfono, pulse y seleccione Configuración >
Preferencias de usuario . Seleccione una función para ver si se ha activado (Sí) o desactivado (No).
Visualización de datos de administración telefónica
Es posible que el administrador del sistema le solicite que acceda a los datos de administración del teléfono para resolver determinados problemas.
Si se le solicita que...
Acceda a los datos de configuración de red
Acceda a los datos de estado
Entonces...
Pulse y seleccione Configuración > Configuración de red
Seleccione el elemento de configuración de red que desee ver.
. y seleccione Estado . Seleccione el elemento de estado que Pulse desee ver.
28 OL-14788-01
Términos de la garantía del hardware de Cisco limitada a 90 días
Términos de la garantía del hardware de Cisco limitada a 90 días
Existe una serie de términos especiales que son de aplicación a la garantía del hardware, así como a los diversos servicios de que puede disfrutar durante el periodo de garantía. Encontrará su Declaración de garantía formal, incluida la garantía y la licencia aplicables al software de Cisco, en la dirección
Cisco.com. Siga estos pasos para tener acceso a ella y descargue el Paquete de información Cisco y su documento de garantía y licencia desde Cisco.com.
1.
Inicie su explorador y vaya a la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm
Aparecerá la página Warranties and License Agreements (Garantías y Acuerdos de licencia).
2.
Para leer el Paquete de información Cisco , siga estos pasos: a.
Haga clic en el campo Information Packet Number (Número de paquete de información) y asegúrese de que quede resaltado el número de parte 78-5235-03D0.
b.
Seleccione el idioma en el que desee leer el documento.
c.
Haga clic en Ir . d.
Aparecerá la página Cisco Limited Warranty and Software License (Garantía limitada de Cisco y Licencia de software) contenida en el Paquete de información.
e.
Lea la documentación en línea o haga clic en el icono PDF para descargar e imprimir el documento en Formato de documento portátil de Adobe (PDF).
Nota Deberá disponer de Adobe Acrobat Reader para examinar e imprimir archivos PDF.
Puede descargar esta aplicación desde el sitio Web de Adobe: http://www.adobe.com
3.
Para leer la información traducida y adaptada de la garantía de su producto, siga estos pasos: a.
Introduzca este número de parte en el campo Warranty Document Number (Número de documento de la garantía): b.
78-5236-01C0 c.
Seleccione el idioma en el que desee leer el documento.
d.
Haga clic en Ir . e.
Aparecerá la página de garantía de Cisco.
f.
Revise la documentación en línea o haga clic en el icono PDF para descargar e imprimir el documento en Formato de documento portátil de Adobe (PDF).
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 29
También puede ponerse en contacto con el sitio Web del servicio y soporte técnico de Cisco si necesita ayuda: http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml
.
Duración de la garantía del hardware
Noventa (90) días.
Política de sustitución, reparación o reembolso del hardware
Cisco o su centro de servicios emplearán los esfuerzos que sean razonables desde el punto de vista comercial para enviar piezas de repuesto en el plazo de diez (10) días laborables a partir de la recepción de una solicitud de Autorización para la devolución de materiales (RMA). El plazo real de envío puede variar según la ubicación del cliente.
Cisco se reserva el derecho de reembolsar el importe pagado por el cliente como satisfacción exclusiva de la garantía.
Recepción de un número de Autorización para la devolución de materiales (RMA)
Póngase en contacto con la empresa a través de la cual adquirió el producto. Si lo adquirió directamente de Cisco, póngase en contacto con su delegado de ventas y la asistencia técnica de Cisco.
Cumplimente la información que aparece a continuación y consérvela para utilizarla como referencia.
Producto adquirido a la empresa
Número de teléfono de la empresa
Número de modelo del producto
Número de serie del producto
Número de contrato de mantenimiento
30 OL-14788-01
Índice
A advertencias de seguridad
advertencias, seguridad
altavoz utilización
altavoz, utilización
auricular fijación en la base
utilización
auriculares
B botones de función pantalla
botones, identificación
C cambio entre llamadas
colgar, opciones
configuración, personalización
D desvío de llamadas
configuración en el teléfono
desvío de llamadas, opciones
directorio utilización en el teléfono
E escucha en el modo de manos libres
espera utilización
y cambio entre llamadas
y transferencia
F finalización de llamadas, opciones
funciones, disponibilidad
H
Herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 31
I iconos, estados de llamada
ilustración del botón Volumen
ilustraciones del botón de línea
indicador de mensajes de voz descripción
indicador de mensajes en espera 9
instalación, teléfono IP de Cisco Unified
L líneas
descripción
11 llamadas de conferencia admitidas en 11
número de llamadas admitidas en
líneas compartidas, descripción
líneas telefónicas, descripción
llamadas comparación con líneas
desvío
finalización
funciones de la conferencia
gestión de varias
llamadas de conferencia por línea 11
máximo por línea
puesta en espera y reanudación
realización
respuesta
transferencia
varias, cambio entre
varios participantes en
visualización
llamadas perdidas, entradas de
llamadas realizadas, entradas de
llamadas recibidas, entradas de
M manejo de llamadas
marcación rápida configuración
descripción
utilización
marcación, opciones
mensajes escucha de
mensajes de voz, acceso
menús de función
menús, utilización
O opciones de marcación
R realización de llamadas mediante el teléfono con altavoz
uso del auricular
realización de llamadas, opciones
32 OL-14788-01
reanudación de llamadas en espera
registros de llamadas borrado
marcación desde
visualización y marcación desde
respuesta de llamadas
S silencio, utilización
solución de problemas general
sonido consulte sonido, calidad de
soporte
T
TAPS
Teléfono IP de Cisco Unified conexión
fijación del soporte del auricular
registro
solución de problemas
teléfono IP de Cisco Unified configuración de funciones
documentación de
ilustración
timbre personalización
transferencia, opciones
V varias llamadas, gestión
volumen del auricular, los auriculares o del altavoz
del timbre del teléfono
Guía del teléfono SIP de Cisco Unified 3911 para Cisco Unified Communications Manager 33
34 OL-14788-01
Sede central en América
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San José, CA 95134-1706
USA www.cisco.com
Tel.: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 527-0883
Sede central de Asia-Pacífico
Cisco Systems, Inc.
168 Robinson Road
#28-01 Capital Tower
Singapore 068912 www.cisco.com
Tel.: +65 6317 7777
Fax: +65 6317 7799
Sede central en Europa
Cisco Systems International
BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Ámsterdam
Países Bajos www-europe.cisco.com
Tel.: +31 0 800 020 0791
Fax: +31 0 20 357 1100
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CCVP, the Cisco logo, and the Cisco Square Bridge logo are trademarks of Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark of
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Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow
Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, IP/TV, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, LightStream,
Linksys, MeetingPlace, MGX, Networking Academy, Network Registrar, PIX, ProConnect, ScriptShare, SMARTnet, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet
Quotient, and TransPath are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries.
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