Secure Connected Infrastructure - Center

Microsoft Windows Server System
Étude de cas d'une solution cliente
Secure Connected Infrastructure
Kuoni Voyages SA : une infrastructure Microsoft
complète pour une gestion efficace de
l'informatique et un service d'e-mail convivial
Dans le cadre d'un projet d'infrastructure complet, le groupe
Kuoni a remis à jour toute son infrastructure client-serveur afin
de l'amener à la pointe de la technologie. Ce projet comprenait
la création d'un Active Directory, la modernisation de la plateforme de messagerie ainsi que l'installation centralisée de
Windows XP et Office 2003 sur des PC standard. Grâce à une
gestion précise du projet et à la réalisation de sous projets
clairement délimités les uns par rapport aux autres, Kuoni a
effectué le déploiement des nouveaux clients standard dans un
délai extrêmement court et sans aucun problème – ce travail
concernait tout de même 650 PC individuels répartis dans
quelque 120 sites en Suisse.
d
La situation de départ
180 serveurs Wintel dans le centre
informatique, 2100 postes clients
répartis dans des administrations
centrales et 180 agences de voyages :
les chiffres de l'infrastructure
informatique de Kuoni sont
impressionnants. Développée à
l'origine sur un environnement NT4
serveur homogène, la structure
complexe du domaine a nécessité un
travail d'administration conséquent.
Etant donné qu'une gestion logicielle
basée sur des critères modernes
n'était plus envisageable à long
terme dans cet environnement, Kuoni
a décidé de consolider tout
l'environnement serveur-client en
utilisant Microsoft .NET.
Le projet consistait à remplacer
l'infrastructure NT4 à la fin de son
cycle de vie au plus tard. D'un point
de vue technique, il fallait surtout
augmenter la fiabilité des systèmes
d'utilisateur final. La consolidation
envisagée devait en outre tenir
compte du fait que le service
informatique de Kuoni reposait sur
un Wide Area Network (WAN) très
ramifié ne disposant que de bandes
passantes faibles. Au niveau de la
gestion, l'accent était mis sur la
réduction des dépenses
administratives, sur de meilleures
possibilités de contrôle de la
synchronisation tout comme sur la
modernisation du backbone de
messagerie.
La solution
Le projet a démarré en 2000 avec la
planification à long terme (concept
global). La première étape concernait
la construction de l'architecture
DNS/DHCP qui a été raccordée dans
un deuxième temps à un Active
Directory également neuf puis à la
plate-forme de messagerie tournant
sous Exchange Server 2003. Et enfin,
Microsoft Operations Manager a été
introduit dans le cadre d'un autre
sous projet pour devenir le cœur
d'une gestion d'infrastructure
moderne. Ces différentes phases du
projet ont été terminées fin juin
2003. Le sous projet "Client" ne devait
initialement être réalisé que plus tard.
Toutefois, en raison des
performances de plus en plus
médiocres des clients NT, les
responsables ont rapidement décidé
d'avancer le déploiement d'Office
2003 pour 120 agences de voyages
Kuoni et Helvetic Tours en Suisse.
Malgré la fin des projets concernant
les serveurs, l'installation d'Office
2003 devait être réalisée très
rapidement. Pour compliquer le tout,
il n'a été possible de travailler qu'avec
la version bêta du produit jusque fin
septembre et non avec la version
finale. Grâce à la mobilisation
exemplaire de toutes les personnes
concernées, tout s'est déroulé
comme sur des roulettes. Les deux
premiers déploiements proprement
dits ont pu commencer le 10
novembre comme prévu après deux
déploiements pilotes. L'installation a
été dirigée par une banque de
données "Asset-Center" centralisée
dans laquelle chaque client à installer
avait été saisi préalablement. Pour
effectuer une nouvelle installation, il
suffit alors d'appuyer sur une touche
et le client demande à l'Asset Center
via le serveur de la filiale l'installation
du système d'exploitation de base
Windows XP. Office 2003 a ensuite
été installé ainsi que d'autres logiciels
bureautiques éventuels et les
applications spécifiques au secteur
des voyages selon ce qui a été prévu
dans la base de données de l'Asset
Center.
Le résultat
Dans un souci d'efficacité dans ce
domaine, la maintenance régulière –
y compris la gestion des patchs –
utilisera à l'avenir le même processus.
Résultat : beaucoup moins de
déplacements "sur le terrain" pour les
services d'assistance internes, des
temps de réaction plus courts et un
niveau de service supérieur. Grâce à
un module supplémentaire
correspondant, la facturation interne
des services aux filiales se fera aussi
directement à partir de l'Asset Center.
Même la vitesse d'installation a été
remarquable : la migration vers
Windows XP et Office 2003 a pu se
faire au rythme de huit filiales par
jour simultanément, l'installation
complète a été terminée en un mois.
La qualité de la migration et des
nouveaux produits installés a été
prouvée par le fait que le help desk
mis en place pour les utilisateurs et le
service informatique n'a reçu
pratiquement aucun appel pendant
la phase de déploiement.
Dès le début, le nouvel Outlook 2003
et Exchange Server 2003 ont montré
leurs atouts : le trafic de données
entre les serveurs et les clients est
réduit à un minimum, ce qui soulage
visiblement les lignes du WAN et
offre une prestation supplémentaire
considérable à l'utilisateur final.
Parallèlement, il y a eu une réduction
du backbone de messagerie structuré
composé de 11 serveurs de boîtes
aux lettres Exchange, dont quatre
grappes de serveurs. A la suite de
cette réduction, le backbone compte
désormais trois grappes de serveurs.
Après le déploiement d'Office dans
les filiales, Kuoni envisage de faire
passer aussi le siège central et les
filiales de Zurich à Office 2003.
Citation de client
"Notre environnement client-serveur
aujourd'hui à la pointe de la
technique nous enchante à tous
points de vue. Une maintenance
conviviale, des services et une gestion
efficace récompensent notre décision
d'avoir entièrement misé sur un
système Microsoft. Grâce à
l'interaction d'Exchange Server 2003
et d'Office 2003, nous bénéficions
d'excellentes performances pour nos
mails dans notre WAN très ramifié
malgré de faibles bandes passantes
de connexion. Qui plus est, les
utilisateurs sont ravis des
fonctionnalités du nouvel Outlook
Web Access d'Exchange 2003. Pour
l'avenir, les fonctions de mobilité
d'Exchange Server 2003 sont
prometteuses."
Paul Zimmermann, Head of
Client/Server.
Portrait du client
En 1906, Alfred Kuoni a fondé
l'agence de voyages qui porte son
nom sur la Bellevueplatz de Zurich.
En près de cent ans, l'entreprise s'est
spécialisée dans tous les domaines
des voyages d'agrément et d'affaires.
Aujourd'hui, Kuoni est la plus grande
entreprise de voyage de Suisse et un
des principaux voyagistes d'Europe.
Depuis quelques années, l'entreprise
étend sa position sur le marché extraeuropéen. Actuellement Kuoni
possède environ 50 succursales en
Europe, Amérique, Asie et Afrique et
emploie plus de 8000 collaborateurs
dans le monde (état au 31.12.03). En
octobre 2003, Kuoni a reçu pour la
sixième fois consécutive le "World
Travel Award" récompensant le
meilleur voyagiste du monde.
Partenaire
Microsoft Consulting Services –
Allemand
Produits Microsoft
Exchange
Internet Security & Acceleration
Server
Office
Operations Manager
Windows
Windows Advanced Server
Windows Server