Guida Tecnico Commerciale 2005-09

Guida tecnico-commerciale
Versione 1.0 del 06-09-2005
Contenuti
1
Blue’s Voice Memory
1.1
1.2
1.3
4
Descrizione generale
Caratteristiche
Funzioni principali
4
4
5
1.3.1 Registrazione manuale/automatica delle chiamate
1.3.2 Invio via e-mail delle registrazioni
1.3.3 Archiviazione delle registrazioni
1.4
Funzioni speciali
5
1.4.1 Ricerca
1.4.2 Avviso acustico dello stato di registrazione
1.4.3 Protezione con password delle registrazioni
1.5
Installazione e collegamento al telefono
1.5.1 Requisiti
1.5.2 Compatibilità
1.6
2
5
6
6
6
6
6
Listino
6
1.6.1 Note
6
Blue’s Hotel Pro
7
2.1
2.2
2.3
Descrizione generale
Caratteristiche
Funzioni principali
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
2.3.6
2.4
2.5
7
7
8
Gestione servizi alberghieri del sistema telefonico
Documentazione addebiti telefonici
Gestione hotel - camere
Conto del Cliente
Gestione gruppi di ospiti
Prenotazioni
Funzioni speciali
2.4.1
2.4.2
2.4.3
2.4.4
2.4.5
3
5
5
5
8
9
9
10
10
10
10
Archivio Clienti
Gestione cabine telefoniche
Riepilogo sveglie da eseguire/eseguite/non risposte
Personalizzazione dei servizi Hotel
Analisi del traffico telefonico aziendale
Installazione e collegamento al centralino
10
11
11
11
11
11
2.5.1 Requisiti
2.5.2 Compatibilità
11
11
Blue’s Professional
12
3.1
3.2
3.3
Descrizione generale
Caratteristiche
Funzioni principali
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.3.5
3.4
12
13
14
Le Statistiche
Il Monitor
Gli Allarmi
La Pianificazione delle attività di controllo via e-mail dei report e degli allarmi
La Gestione delle Tariffe telefoniche
Funzioni speciali
18
3.4.1 Filtri avanzati
3.4.2 La rubrica telefonica aziendale
3.4.3 La gestione dei dati aziendali
3.4.4 Gestione codici commesse
3.4.5 Gestione archivi in rete
3.4.6 Esportazione dei dati per il web e in altri formati
3.4.7 Gestione delle cabine telefoniche
3.4.8 Gestione multisede
3.4.9 Blue’s Buffer
3.4.10 Manutenzione archivi
3.4.11 Versioni per grandi basi dati (per database MS SQL server)
3.4.12 Gestione password
Guida tecnico-commerciale Blue’s Family 1.0
14
15
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16
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www.telcen.it
18
18
18
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19
19
20
20
21
21
22
22
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3.4.13
3.4.14
3.5
Blue’s info
L’aggiornamento automatico via Internet - LiveUpdate
Installazione e collegamento al centralino
3.5.1 Requisiti
3.5.2 Compatibilità
3.6
Tipologie di configurazione
24
Blue’s Enterprise Pro
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
5.3
30
31
Blue’s Card Cash
Blue’s Card Reader
Blue’s Card Setup
Blue's Card Programmer
31
31
31
32
Funzionalità
5.3.1
5.3.2
5.3.3
5.3.4
5.3.5
5.3.6
5.3.7
5.4
30
Descrizione generale
Caratteristiche
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.2.4
32
Gestione di un budget prepagato
Gestione del servizio commesse - post pagato
Gestione tariffe
Abilitazione alle chiamate uscenti
Gestione multisede
Multiuso
Gestione chiamate personali e privacy
Installazione
Supporto tecnico-commerciale
6.1
Versioni speciali
34
34
Supporto commerciale
34
6.2.1 Come contattare il Reparto commerciale
6.2.2 Depliant
6.2.3 Presentazioni, immagini e logotipi
6.3
Supporto tecnico - assistenza post vendita
6.3.1 Come contattare il Supporto tecnico
Guida tecnico-commerciale Blue’s Family 1.0
33
34
6.1.1 Trial Version
6.2
32
32
32
32
33
33
33
33
5.4.1 Requisiti del PC dove installare il software per Blue’s Card Programmer
6
28
28
29
29
29
29
Blue’s Card Cash
5.1
5.2
24
24
25
28
Descrizione generale
Caratteristiche
Funzionalità principali
Funzioni speciali
Installazione e collegamento al centralino
4.5.1 Requisiti
5
22
22
22
3.6.1 Scenario monosede con collegamento via seriale
3.6.2 Scenario monosede con collegamento via LAN - IP
3.6.3 Scenari multisede
4
22
22
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34
34
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www.telcen.it
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1 Blue’s Voice Memory
Il tuo registratore telefonico personale
1.1 Descrizione generale
Blue's Voice Memory è una delle soluzioni più semplici ed avanzate disponibili sul mercato per registrare le telefonate. E’ una soluzione specifica per la produttività individuale e consiste di un software e di un piccolo dispositivo che, collegato alla cornetta del telefono e al proprio computer,
offre la possibilità di registrare le chiamate e di tenerne traccia in modo semplice salvandole sul PC
in file MP3.
La facilità d’uso dell’applicazione e la compatibilità con qualsiasi telefono analogico e digitale del
dispositivo rende adatto Blue’s Voice Memory per tutte le postazioni di lavoro e ne fa uno strumento
indispensabile per professionisti, manager, addetti vendite o acquisti e più in generale, per tutte le
persone che in azienda hanno bisogno di tenere traccia degli accordi presi al telefono.
NOTA BENE Si ricordi che la legge italiana consente di effettuare registrazioni delle proprie conversazioni, ma non consente di registrare le conversazioni tra altre persone. E’ cortesia inoltre inviare
un segnale acustico di inizio registrazione, ma non è obbligatorio.
1.2 Caratteristiche
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
compatibile con qualsiasi telefono analogico e digitale (no cordless)
si collega alla cornetta del telefono
si collega all’ingresso microfono del PC
registrazione su file MP3 (1 ora di conversazione in soli 14 MB)
registrazione automatica/manuale delle conversazioni
salvataggio dei dati sul proprio PC o su un archivio di rete in modo centralizzato
nessun limite di archiviazione di chiamate (la dimensione dello spazio disco
invio di un avviso acustico all’inizio e durante la conversazione con ritmo personalizzabile
(opzionale)
possibilità di inserire note nella registrazione (max 255 caratteri)
password di protezione per ogni singola conversazione
riproduttore di suoni incorporati
invio per e-mail delle registrazioni anche a più utenti contemporaneamente
filtro automatico dei rumori anti-bump
ricerca delle registrazioni per nome e per testo contenuto nelle note
disponibile in 5 lingue ITA-ENG-DEU-FRA-ESP
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1.3 Funzioni principali
1.3.1 Registrazione manuale/automatica delle chiamate
Blue’s Voice Memory permette di salvare le tue chiamate direttamente sul disco fisso del tuo PC in
formato MP3, garantendo file audio di alta qualità in registrazione e in riproduzione.
L’applicazione può iniziare a registrate in modo automatico o manuale su comando dell’utilizzatore
anche a conversazione iniziata e per una sola parte della registrazione.
Nel caso si imposti la registrazione automatica, Blue’s Voice Memory riconoscendo da solo l’inizio
della conversazione inizia automaticamente la registrazione. Al termine della conversazione la salva
attribuendogli numerazione progressiva, data, ora e durata della telefonata e nome operatore. Se si
desidera può richiedere di dare un nome personalizzato alla registrazione od inserire una nota (max
255 caratteri) utili successivamente per una ricerca più rapida di una certa conversazione.
E’ possibile riascoltare le registrazioni direttamente dall'applicazione o da un qualsiasi altro lettore
MP3 (nel caso non sia stata impostata una password di protezione).
1.3.2 Invio via e-mail delle registrazioni
Direttamente dal software di Blue’s Voice Memory si può inviare la conversazione registrata via
posta elettronica per condividere gli accordi presi con il proprio interlocutore. Con un solo click, si
genera automaticamente il messaggio con allegato il file MP3 della registrazione, il nome scelto, la
data, ora e le note scritte. E’ possibile inviare il messaggio contemporaneamente a più persone.
1.3.3 Archiviazione delle registrazioni
Blue’s Voice Memory archivia le conversazioni sul Personal Computer a cui è collegato oppure su un
qualsiasi altro computer presente nella rete locale. Si ha così grandi capacità di archiviazione delle
registrazioni e nel caso di utilizzo da parte di più operatori appartenenti al medesimo reparto è
possibile, ad esempio, concentrare su un unico server tutte le registrazioni.
1.4 Funzioni speciali
1.4.1 Ricerca
E’ possibile effettuare ricerche delle registrazioni effettuate per parole contenute nel nome della
registrazione o nelle note qualora si siano inserite.
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1.4.2 Avviso acustico dello stato di registrazione
E’ cortesia inviare un segnale acustico di inizio registrazione, ma non è obbligatorio.
Se si desidera, Blue’s Voice Memory può inviare un segnale acustico o un messaggio personalizzabile
(file formato mp3 o wav) dopo un tempo e con una frequenza a piacere. Per questa funzionalità è
necessario collegare l’uscita cuffie della scheda audio del PC al dispositivo Blue’s Voice Memory.
1.4.3 Protezione con password delle registrazioni
Blue’s Voice Memory permette di proteggere ogni singola registrazione con una password personale
che tutelerà la privacy e garantirà la riservatezza che si desidera. Una volta protetta, la registrazione potrà essere ascoltata esclusivamente con il software Blue’s Voice Memory dopo l’indicazione
della password.
1.5 Installazione e collegamento al telefono
L’installazione di Blue’s Voice Memory è molto semplice: è sufficiente collegare il dispositivo alla
cornetta del proprio apparecchio telefonico ed all’ingresso microfono della scheda audio del proprio
PC, grazie ai cavetti in dotazione. In taluni casi è opportuno regolare i filtri antirumore e i livelli di
registrazione per ottenere le massime prestazioni.
1.5.1 Requisiti
•
•
•
•
•
•
PC con processore 1 Ghz
64 MB RAM
50 MB di spazio disco disponibile
Scheda audio
Microsoft® Windows® 98, 2000, ME, XP, NT (SP6a)
telefono analogico o digitale (no telefono cordless)
1.5.2 Compatibilità
Blue’s Voice Memory, può collegarsi a qualsiasi telefono analogico o digitale fisso. Dato che si collega
alla cornetta (microtelefono) non è possibile utilizzarlo con un cordless, mentre funziona correttamente con le cuffie.
1.6 Listino
Blue’s Voice Memory
T-008-100-VM
Blue's Voice Memory
note
1
1.6.1 Note
1.
La confezione contiene 1 Blue’s Voice Memory Box, 1 software Blue’s Voice Memory su CD, 1
cavo collegamento scheda audio PC, 1 cavo di collegamento al telefono, 1 alimentatore
230V~/12V - 300 mA, il manuale rapido, la licenza d’uso.
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2 Blue’s Hotel Pro
Il software che hai sempre desiderato per il tuo Hotel!
2.1 Descrizione generale
Blue’s Hotel Pro è la soluzione ideale per i piccoli e medi Hotel.
Integrata con il centralino telefonico, completa di documentazione addebiti, è l’applicazione più
facile da utilizzare oggi disponibile sul mercato per gestire i servizi alberghieri da PC (senza bisogno
di digitare alcun codice dal posto operatore).
Blue’s Hotel Pro permette di gestire le prenotazioni, visualizzare al volo lo stato delle camere, fare
check-in e check-out degli ospiti - singoli o gruppi, programmare e controllare l'esito delle sveglie,
addebitare servizi a pagamento, con 1 solo click fare un conto chiaro e completo di tutti i servizi
utilizzati durante il soggiorno.
Blue's Hotel Pro è scalabile e si può scegliere tra diverse versioni in base al numero di telefoni presenti in hotel: da 12 a 500 interni. Se si ha più di 500 camere o se si desidera effettuare analisi dei
costi telefonici, oltre ad avere l’applicazione di front end per i servizi alberghieri, è possibile utilizzare Blue’s Professional Advance che include Blue’s Hotel Pro.
2.2 Caratteristiche
•
•
•
•
•
gestione prenotazioni con visualizzazione immediata delle disponibilità, degli ospiti attesipresenti-in uscita
gestione camere
gestione check-in e check-out
gestione sveglie, con possibilità di impostare un numero illimitato anche nello stesso giorno
gestione gruppi per check-in, sveglie e servizi a pagamento
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•
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•
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•
•
conto Cliente con totali e dettaglio delle chiamate e di ogni servizio, personalizzabile con
logo (BMP, JPG, GIF, TIF) e intestazione dell’hotel
gestione cabine telefoniche con possibilità di riaddebito delle chiamate su una o più camere
lista sveglie per controllo esito (eseguite - da eseguire - non risposte)
servizi hotel a pagamento personalizzabili e illimitati
anagrafica Clienti con memoria delle spese dei soggiorni
conto per gli ospiti multilingua riepilogativo del dettaglio del soggiorno, delle telefonate e
dei servizi a pagamento
visualizzazione immediata dei servizi della camera
gestione addebiti telefonici con ricarico percentuale personalizzabile per derivato
gestione password
possibilità di gestione contemporanea da più postazioni di rete
collegamento via porta seriale o via TCP-IP con il centralino telefonico per lo scarico delle
chiamate per la documentazione addebiti
documentazioni addebiti integrata (si veda Blue’s Professional)
non richiede un PC dedicato
configurazione guidata per piani - camere - derivati
integrazione con il sistema telefonico per una gestione da PC dei servizi Hotel (solo per alcuni sistemi)
disponibile in 5 lingue ITA-ENG-DEU-FRA-ESP
2.3 Funzioni principali
2.3.1 Gestione servizi alberghieri del sistema telefonico
Blue’s Hotel Pro si integra direttamente con alcune centrali telefoniche permettendo una gestione
diretta dal software dei servizi alberghieri del sistema (check-in check-out e sveglie), senza la necessità di digitare codici dal posto operatore.
I sistemi ad oggi integrati direttamente sono i seguenti (l’elenco aggiornato è disponibile su Internet
sul sito www.telcen.it):
•
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•
•
•
•
Aastra - 2025, 2045, 2065
Alcatel - OmniPCX
Avaya - IP Office
Elmeg – T88x
Siemens – tutti i PABX con telefono Optipoint via TAPI (non Hicom 300)
Tenovis – Integral D5
Grazie all’integrazione, ad esempio, una volta impostata con Blue’s Hotel Pro una sveglia per una
camera il sistema telefonico viene immediatamente programmato per l’esecuzione del servizio.
Viceversa, se si imposta una sveglia direttamente da un telefono, Blue’s Hotel Pro registra la modifica e si sincronizza automaticamente con il sistema telefonico.
Per tutti gli altri sistemi telefonici, la gestione del check-in e check-out e delle sveglie continua ad
essere manuale ed è necessario digitare i relativi codici dal posto operatore in maniera tradizionale.
In questo caso, Blue’s Hotel Pro è un valido promemoria per le sveglie e presenta a video avvisi e
allarmi acustici che consentono una facile gestione dei servizi.
Con tutti i sistemi telefonici, integrati direttamente o meno, è disponibile la funzionalità di documentazione addebiti indicata nel paragrafo relativo.
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2.3.2 Documentazione addebiti telefonici
Blue’s Hotel Pro integra il motore di calcolo e di gestione dei costi telefonici di Blue’s Professional
(vedasi capitolo relativo) che consente di calcolare i costi delle chiamate a tempo con qualsiasi centralino telefonico collegato via porta seriale RS232 o TCP-IP ad un personal computer.
Blue’s Hotel Pro, non richiede un PC dedicato, ma è necessario che il PC sia acceso per acquisire i
dati di traffico dal centralino telefonico. In caso di spegnimento accidentale i dati delle chiamate
andranno persi se il centralino telefonico non ha una memoria tampone interna.
L’applicazione è in grado di rendicontare con assoluta precisione le chiamate uscenti al fine di permetterne il riaddebito agli ospiti dell’hotel, producendo in modo semplice ed immediato il report
con il dettaglio di ogni singola chiamata con derivato - data – ora durata – costo - numero chiamato
(con o senza asterischi) – destinazione.
A tale proposito Blue’s Hotel permette di calcolare i costi in base ai modelli tariffari più complessi
che tengono conto del numero chiamato, di eventuali costi alla risposta, durate della risposta, durate minime di conversazione, costi minimi per chiamata, etc. fino ad offrire la possibilità di applicare
un ricarico percentuale su ogni conversazione personalizzabile per singolo derivato.
Al momento di una chiamate, da una camera, da una cabina telefonica o da qualsiasi altro derivato
gestito dal sistema, viene visualizzata un’icona di un telefono sulla camera o sulla cabina e con un
doppio click sarà possibile controllare, stampare o riaddebitare ad un'altra camera le chiamate effettuate (tutte o solo quelle selezionate).
Una volta addebitate le chiamate ad un Cliente ed effettuato il check-out della stanza, le chiamate
non saranno più visualizzabili, ma saranno conservate comunque in archivio. Per eliminarle è necessario manutenere la tabella Chiamate dall’apposito strumento di gestione dei dati aziendali.
2.3.3 Gestione hotel - camere
L’applicazione offre uno speciale pannello che a colpo d’occhio consente di visualizzare lo stato di
libero/occupato delle camere (indicati rispettivamente dai colori giallo e rosa) organizzate per piani
e, nel caso siano occupate, di vedere attraverso icone e tooltip i servizi a pagamento addebitati, il
costo degli addebiti telefonici e il numero di chiamate effettuate, la prossima sveglia da eseguire.
E’ sufficiente un click sulla camera per gestire con una maschera intuitiva
•
check-in/check-out
•
programmare le sveglie
•
controllare l’addebito delle chiamate
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•
•
addebitare altri servizi a pagamento come ad esempio minibar, lavanderia, connessione ad
Internet, PayTV etc. (numero illimitato e servizi liberamente programmabili)
il conto del Cliente
2.3.4 Conto del Cliente
Blue’s Hotel Pro, produce in automatico il Conto riepilogativo con tutti i dati del soggiorno, dei servizi utilizzati dal Cliente ed è personalizzabile con il logo e i riferimenti dell’Hotel.
In un solo conto sono riportati il dettaglio del soggiorno con data e ora di arrivo-partenza, il tipo di
camera e i relativi costi, il dettaglio delle telefonate (data – ora - durata - numero chiamato – destinazione – costo) e degli altri servizi a pagamento come minibar, lavanderia, etc… (data, costo e
descrizione del singolo servizio).
Il Conto non è una fattura e non ha valore fiscale.
2.3.5 Gestione gruppi di ospiti
L’applicazione offre un apposito pop-up che permette di gestire con comodità i gruppi di ospiti per
realizzare check-in, sveglie di gruppo oppure addebitare servizi a pagamento contemporaneamente a
più camere.
2.3.6 Prenotazioni
L’applicazione Blue’s Hotel Pro mette a disposizione dell’albergatore un Tabellone prenotazioni, un
pratico strumento che ricalca le abitudini tradizionali e imita la praticità della gestione "cartacea"
aggiungendo il vantaggio di una gestione elettronica ed interattiva.
Sulla sinistra del tabellone è disponibile l’elenco di tutte le camere dell’hotel, in alto il calendario
giornaliero consente al volo di visualizzare le camere disponibili, quelle impegnate (in rosso) e quelle
prenotate (in verde). Con Blue's Hotel Pro, il tabellone diviene interattivo ed è possibile riservare
una camera ad un ospite o fare immediati check-in e check-out.
Sulla destra del tabellone è sempre in primo piano un pratico pannello con l’elenco dei Clienti attesi
- presenti - in uscita.
2.4 Funzioni speciali
2.4.1 Archivio Clienti
Un pratico e semplice archivio tiene traccia di tutti i soggiorni gestiti da Blue’s Hotel Pro, in modo da
rendere subito disponibili le informazioni più importanti sugli ospiti, come il costo del soggiorno,
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accordi particolari (attraverso un campo note), sconti, costo dei servizi a pagamento, addebiti telefonici, etc.
2.4.2 Gestione cabine telefoniche
Oltre ai telefoni delle camere, Blue’s Hotel Pro consente di gestire tutti gli altri telefoni dell'hotel
(reception, lobby, sale riunioni …) ed addebitare sulle camere le chiamate fatte dagli ospiti, oppure
fare il conto al volo stampando con 1 click il dettaglio delle chiamate.
2.4.3 Riepilogo sveglie da eseguire/eseguite/non risposte
L’applicazione mette a disposizione un pratico elenco delle sveglie organizzato per quelle da eseguire, eseguite e non risposte, in modo da permettere all’operatore di intervenie tempestivamente in
altre modalità per garantire il servizio al Cliente.
2.4.4 Personalizzazione dei servizi Hotel
E’ possibile personalizzare i servizi a pagamento offerti per nome e costo e modificarli in qualsiasi
momento in modo da garantire agli ospiti una rendiconto preciso del proprio soggiorno.
2.4.5 Analisi del traffico telefonico aziendale
Blue’s Hotel Pro non offre strumenti analisi del traffico telefonico con statistiche, ma essendo un
gestionale alberghiero si concentra su tale gestione. Qualora però si desideri effettuare analisi sul
proprio traffico telefonico, è possibile acquistare Blue’s Professional Advance che include Blue’s
Hotel Pro e tutti gli strumenti più avanzati di Blue’s Professional per l’analisi e il controllo del traffico telefonico aziendale (vedasi capitolo relativo).
2.5 Installazione e collegamento al centralino
2.5.1 Requisiti
•
•
•
•
•
PC con processore 1 Ghz
128 MB RAM
60 MB di spazio disco disponibile
Microsoft® Windows® 98, 2000, ME, XP, NT (SP6a)
Porta seriale RS232 o porta LAN per il collegamento al PABX a seconda della modalità specifica del PABX utilizzato.
Blue’s Hotel Pro non richiede un PC dedicato ed è possibile installare l’applicazione anche su più
computer per una gestione contemporanea da parte di più addetti dei servizi di front-end dell’Hotel.
Si ricordi però che è necessario che il PC sia acceso per acquisire i dati di traffico dal centralino
telefonico. In caso di spegnimento accidentale i dati delle chiamate andranno persi se il centralino
telefonico non ha una memoria tampone interna.
2.5.2 Compatibilità
Blue’s Hotel Pro è compatibile per la gestione degli addebiti telefonici con qualsiasi centralino.
Si veda a tal proposito il relativo paragrafo di Blue’s Professional.
I sistemi ad oggi integrati direttamente sono riportati nel paragrafo dedicato (l’elenco aggiornato è
disponibile su Internet sul sito www.telcen.it):
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www.telcen.it
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3 Blue’s Professional
Il tuo assistente attivo per controllare il traffico e ridurre i costi telefonici
della tua impresa!
3.1 Descrizione generale
Blue’s Professional è il frutto dell’esperienza di oltre 10.000 installazioni di soluzioni di controllo del
traffico telefonico in tutta Europa. E’ oggi la soluzione più avanzata ed efficace per la piccola e
media impresa che ha cambiato il modo di controllare il traffico telefonico in azienda trasformandosi
in un vero e proprio assistente attivo.
Blue’s Professional permette infatti di lavorare con tranquillità e di ricevere direttamente nella
propria casella di posta elettronica i report che si vuole controllare periodicamente ed essere avvisati con un allarme via e-mail non appena accade qualcosa di indesiderato come il superamento del
budget, chiamate a numeri proibiti, linee telefoniche che non funzionano, troppe chiamate senza
risposta, etc.
Blue’s Professional è facile da usare e consente di analizzare con semplicità il traffico telefonico
aziendale tramite grafici e tabelle preconfigurate ed un monitor multipannello in tempo reale.
Con un pratico cruscotto di gestione si possono selezionare i report in base all'obiettivo dell'analisi
(indagini generali, analisi dei costi, dell’efficienza e classifiche), personalizzarle come si desidera e
con un solo click esportarle in altre applicazioni (PDF, HTML, XLS, DOC...), pianificarne l’invio per
e-mail, archiviarle in cartelle di rete o anche prepararle per la pubblicazione su Internet. E’ multicarrier e consente una gestione semplice delle tariffe telefoniche (aggiornabili via Internet) per un
calcolo accurato dei costi.
Blue’s Professional acquisisce i dati in tempo reale da qualsiasi centralino telefonico e dai nuovi IP
PABX. Permette di centralizzare il controllo della documentazione del traffico telefonico della sede
principale e delle sedi remote dell’azienda, documentando il traffico di ogni singolo centralino,
anche di marche diverse. E' facile da installare, non richiede un PC dedicato e può essere utilizzato
da tutti i computer della rete locale gratuitamente.
Blue’s Professional è in grado di gestire un numero illimitato di derivati e controllare un numero
illimitato di sedi. E’ disponibile in diverse versioni che si differenziano per il numero di derivati del
centralino telefonico ed è aggiornabile con il crescere dell’impresa.
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3.2 Caratteristiche
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statistiche preconfigurate per tipologia di analisi (indagini generali, costi, efficienza, classifiche) con grafici e tabelle
statistiche con filtri rapidi per periodo e visualizzazione dei dati di sintesi e dei dettagli delle singole chiamate
statistiche personalizzabili per esigenze avanzate attraverso filtri avanzati
report personalizzabili con logo (BMP, JPG, GIF, TIF)
statistiche con raggruppamento multilivello delle chiamate per derivati/reparti/sede, derivati/centri di costo/sede, azienda
report dedicati per il confronto tra offerte diverse per il controllo e la scelta dell’operatore
possibilità di confronto contemporaneo tra un numero illimitato di offerte
gestione privacy sulle chiamate con numero di asterischi programmabile
monitor in tempo reale del traffico telefonico multipannello (max 8) personalizzabile per
profilo utente per controllo attività di call center, help desk, centralino …
gestione allarmi sul traffico telefonico su condizioni personalizzabili con filtri a piacere per
controlli sul traffico uscente, sugli interni telefonici, sul trend e sul funzionamento di Blue’s
pianificazione invio allarmi via e-mail anche a più destinatari contemporaneamente con periodicità liberamente programmabile
preparazione per la pubblicazione delle statistiche su web tramite esportazione in cartelle
di rete in formato HTML 4.0, DOC, PDF, XLS, RTF, TXT, CSV con periodicità programmabile
gestione tariffe telefoniche personalizzate attraverso facile strumento visuale
strumento di importazione via Internet delle tariffe più diffuse
gestione scatti o a tempo dei costi telefonici
gestione delle commesse e dei PIN
gestione tabellare dei dati per manutenzioni ed operazioni avanzate
rubrica telefonica aziendale centralizzata con aggiornamento automatico da CD Seat Pagine
Bianche On-line
associazione automatica del nome presente in rubrica al numero chiamante-chiamato
selezione automatica dei numeri in rubrica attraverso collegamento tra PC e telefono
gestione avanzata di filtri e tabelle
gestione costo uomo orario, per controllo costi nascosti di gestione
gestione addebiti telefonici con ricarico percentuale personalizzabile per derivato
gestione password con profili multilivello
non richiede un PC dedicato
condivisione degli archivi in rete per una gestione centralizzata dei dati
archivi per Microsoft® Access con database Jet incluso (non è necessario acquistare la licenza di Microsoft® Access). Per grandi moli di dati è disponibile Blue’s Enterprise Pro per
database Microsoft® SQL Server, non incluso
gestione contemporanea da più postazioni di rete (gratuita)
gestione di un numero illimitato di derivati
gestione centralizzata di una rete di centrali telefoniche anche con PABX diversi per un numero illimitato di sedi
collegamento del PC via porta seriale o via TCP-IP con il centralino telefonico per lo scarico
delle chiamate per la documentazione addebiti in tempo reale
configurazione guidata per un’installazione semplice e rapida
strumento visuale per la creazione di driver specifici per PABX
strumento di importazione da Internet dei driver dei PABX
aggiornamento in automatico via Internet Blue’s Live Update
buffer di memoria dedicato, Blue’s Buffer - opzionale, con memoria RAM da 512 KB espandibile fino a 2 MB per circa 20.000 chiamate
disponibile in 5 lingue ITA-ENG-DEU-FRA-ESP
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3.3 Funzioni principali
3.3.1 Le Statistiche
Blue’s Professional è in grado di gestire tutte le informazioni sul traffico telefonico che il centralino
fornisce attraverso la porta seriale o la porta di rete con cui è collegato. Ad esempio registra, per le
chiamate uscenti e per le chiamate entranti, informazioni su data-ora-minuti-secondi di inizio e di
fine della chiamata, durata, numero selezionato, interno di origine-destinazione della chiamata,
numero chiamato, numero chiamato-chiamante, linea telefonica utilizzata, durata dello squillo, ma
tali informazioni differiscono in base al modello di centralino utilizzato.
Blue’s Professional organizza in automatico i dati grezzi in tabelle, predispone statistiche preconfigurate e grazie ad un pratico cruscotto, mette a disposizione pronte per l’uso:
•
Indagini
•
•
•
•
•
•
Analisi dei costi
•
Per derivato
•
Per destinazione
•
Per commessa
•
Bolletta
•
Andamento annuale dei costi
•
Costo uomo
•
Analisi dell’efficienza
•
Chiamate entranti
•
Chiamate uscenti
generali
Per azienda
Per reparti e derivati
Per gruppo
Per derivati e destinazioni
Traffico uscente per destinazione
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•
•
•
•
Numero di chiamate nella settimana
Andamento giorno per giorno
Utilizzo delle linee
Le classifiche
•
Chi chiama più
•
I numeri più chiamati
•
Chi ci chiama
•
I paesi più chiamati
Blue’s Professional è davvero facile da usare ed oltre a visualizzare le statistiche sul traffico in tempo reale, permette di stamparle, esportarle in vari formati (PDF, Excel, Word, HTML, RTF, TXT,
CSV), pianificarne l’invio automatico nella propria casella di posta elettronica con periodicità a piacere.
E’ possibile applicare filtri ad ogni report con grande semplicità grazie a strumenti avanzati che
consentono di personalizzare l’insieme dei dati analizzato e salvarli in un’apposita cartella Personali
per richiamarli successivamente con un solo click.
Tutti i report possono essere inoltre personalizzati con il logo dell’azienda e se si ha la necessità di
modificarne il contenuto a livello di tipologia di dati mostrati oppure il formato (layout) del report è
possibile richiederne a Telcen la personalizzazione come servizio opzionale.
3.3.2 Il Monitor
Il Monitor di Blue’s Professional è progettato per offrire uno strumento di controllo in tempo reale
per coloro che gestiscono gruppi di lavoro ed hanno bisogno di tenere verificare costantemente il
traffico telefonico.
E’ configurabile a piacere sia per il numero di pannelli contemporanei visualizzati contemporaneamente (max 8), che per la tipologia. I grafici e le tabelle sono infatti selezionabili da un elenco di
decine di pannelli preconfigurati per un utilizzo immediato e personalizzabili in base alle proprie
esigenze con filtri avanzati.
E’ possibile inoltre definire un numero illimitato di profili utente per le differenti esigenze di controllo, richiamabili con 1 solo click.
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3.3.3 Gli Allarmi
Grazie agli Allarmi e alla Pianificazione, Blue’s Professional introduce un‘importante innovazione nel
controllo del traffico telefonico che lo trasforma da strumento passivo di consultazione a strumento
attivo che permette di intervenire con azioni correttive tempestive.
Blue’s Professional permette infatti di definire dei veri e propri allarmi che invia via posta elettronica anche a più destinatari contemporaneamente, sulla base di parametri selezionabili a piacere.
Un pratico pannello guida nella configurazione di controlli su:
•
sulle chiamate uscenti
•
sugli interni
•
sul trend sul funzionamento stesso di Blue’s
Così, ad esempio, è possibile essere avvisati subito via e-mail se qualcuno in azienda chiama numeri
a tariffazione speciale o se effettua chiamate fuori dall’orario di lavoro, se si supera un budget di
spesa o se la spesa del periodo in corso è aumentata di più dell’ x% rispetto a quella del periodo
precedente od ancora se Blue’s non riceve più chiamate da più di x minuti.
3.3.4 La Pianificazione delle attività di controllo via e-mail dei report e
degli allarmi
Blue’s Professional offre uno strumento eccezionale di pianificazione che rende estremamente efficiente il controllo del traffico telefonico in linea con l’obiettivo di
Con un facile strumento di pianificazione consente infatti di scadenzare tutte le attività di controllo
ricorrenti in base alle proprie esigenze e stabilirne la frequenza a piacere: ogni x secondi, ogni x
minuti, ogni x ore, ogni x giorni, ogni x settimane, ogni x mesi.
Così, ad esempio, se si desidera ricevere nella propria casella di posta elettronica, ogni lunedì mattina alle 9:00, la statistica di riepilogo dei costi telefonici per il proprio reparto, o salvare ogni mese
i dati raggruppati per centro di costo è sufficiente programmare l’attività una volta soltanto.
Blue’s Professional permette di pianificare l'invio delle statistiche a più collaboratori contemporaneamente per poter condividere le informazioni sull'andamento della gestione.
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3.3.5 La Gestione delle Tariffe telefoniche
Grazie alla gestione multicarrier, con Blue’s Professional è possibile calcolare correttamente il costo
delle chiamate effettuate anche utilizzando carrier diversi per le varie direttrici (locali, nazionali,
internazionali, cellulari, etc). La configurazione di Blue’s permette di impostare qualsiasi tipo di LCR
anche con tipi di collegamenti diversi contemporaneamente (CPS, linee dedicate, dial-up, etc.).
Nella versione multisede è inoltre possibile configurare il calcolo dei costi per ogni singola sede.
Si può gestire qualsiasi listino delle compagnie telefoniche e stampare quelli in uso ed è molto semplice infine modificare e tenere aggiornate le tariffe, attraverso l’apposito strumento di gestione
tariffe.
Blue’s Professional viene fornito con la maggior parte delle tariffe telefoniche presenti sul mercato e
le tariffe vengono costantemente aggiornate e messe a disposizione gratuitamente sul sito Internet
Telcen oppure attraverso lo strumento di download di Blue’s.
Blue’s Professional calcola i costi utilizzando i più diffusi parametri utilizzati dalle compagnie telefoniche: prefisso telefonico, fascia oraria, fasce di durata, costo alla risposta, durata del costo alla
risposta, durata minima e costo minimo, arrotondamenti del costo e della durata, fasce di distanza.
Inoltre Blue’s Professional gestisce il prefisso di interconnessione, utilizzato nel caso si imposti il
calcolo sulla base di più carrier. Grazie alla gestione dei canoni, Blue’s Professional è in grado di
riportare in un report speciale anche i costi fissi sostenuti per l’utilizzo di una o più tariffe telefoniche.
Blue’s Professional effettua il confronto dei costi con un Carrier di riferimento ed offre costantemente l'opportunità di controllare al volo se l’operatore scelto è il più conveniente.
Se si desidera fare un confronto tra le varie offerte disponibili sul mercato sulla base del proprio
traffico telefonico è necessario utilizzare Blue’s Professional Advance che effettua il confronto contemporaneo dei costi tra tutte le compagnie telefoniche che si desidera. Il Confronto Tariffe calcola
infatti la spesa che si sarebbe sostenuto in un determinato mese e poi mostra la classifica dei Carrier
più convenienti: uno strumento davvero unico per scegliere il migliore operatore di telecomunicazioni per la propria impresa.
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3.4 Funzioni speciali
3.4.1 Filtri avanzati
Grazie ai Filtri avanzati è possibile selezionare un insieme preciso di dati sulla base dei campi presenti nell’archivio che si vuole filtrare (tipicamente le chiamate). Per esempio, filtrando le chiamate
è possibile selezionare tutte le chiamate di un interno, fatte a Milano, di martedì, che sono durate
più di 10 minuti. Inoltre è possibile applicare un ordinamento alla visualizzazione dei dati, anche
sulla base di più campi.
I Filtri di Blue’s Professional non prevedono limiti al numero di restrizioni che si possono effettuare.
Una volta creato, il Filtro può essere salvato e riutilizzato ogni volta che si vuole e può essere applicato all’interno di un report per personalizzare i dati da inserire in una statistica o anche un allarme.
Blue’s Professional mette a disposizione una serie di Filtri avanzati già pronti per essere utilizzati,
modificati o applicati nei report.
3.4.2 La rubrica telefonica aziendale
La Rubrica telefonica di Blue’s Professional ha una funzionalità che la rende davvero speciale: si
aggiorna automaticamente collegandosi all’elenco telefonico su CD Seat Pagine Bianche Monitor.
Tiene nota delle chiamate ricevute e dei numeri composti che non sono ancora presenti in Rubrica e
richiede in automatico il nome, l’indirizzo, la località e la provincia aggiornando così la Rubrica
telefonica.
Inoltre, tramite un dispositivo di collegamento tra telefono e il PC, Blue’s Professional permette di
comporre un numero telefonico presente nella Rubrica o fornito manualmente.
3.4.3 La gestione dei dati aziendali
Blue’s Professional consente una facile gestione dati aziendali (derivati, reparti, centri di costo,
commesse, impostazioni sulla privacy, etc.) attraverso appositi strumenti che ne semplificano la
configurazione e la manutenzione.
La tabella di configurazione dei Derivati permette di personalizzare le funzionalità di Blue’s Professional per ogni singolo utente del centralino telefonico. È possibile ad esempio personalizzare il
nome che apparirà così su ogni report, il ricarico dei costi % se sis desidera applicare una maggiorazione per riaddebitare le chiamate, la stampa del numero selezionato (Privacy), l’appartenenza ad
un reparto o ad un centro di costo o anche stabilire un “costo orario” per calcolare anche il costo del
tempo che un collaboratore ha trascorso al telefono etc. È possibile inoltre, modificare queste informazioni in qualunque momento e rielaborare i dati contenuti negli archivi per allinearli ai cambiamenti effettuati, tramite l’apposita funzione Riassocia.
Tramite l’opzione Privacy è possibile infine stabilire, per ogni derivato, il livello di riservatezza sulla documentazione delle chiamate mascherando con asterischi una o più cifre del numero (esempio 0584943***).
3.4.4 Gestione codici commesse
La Commessa del centralino, detta anche PIN, è un codice personale che permette di identificare la
persona che effettua una telefonata indipendentemente dal derivato di origine della chiamata
Può essere molto utile per associare la telefonata a una “commessa” di lavoro (un esempio è
l’avvocato che effettua chiamate per conto di un Cliente) o per rendicontare i costi di un progetto,
ma anche per gestire le chiamate private dei collaboratori in modo da poterle successivamente riaddebitare.
Non tutti i centralini dispongono di tale funzionalità, ma se il centralino gestisce le commesse,
Blue’s Professional è in grado di memorizzare questa informazione che viene salvata all’interno della
singola chiamata, in modo da renderla disponibile in statistiche dedicate (per es. totale chiamate di
ogni Commessa).
Considerando che nella maggior parte dei casi la Commessa è una password, è necessario mantenere
l’informazione riservata. Per questo, è possibile compilare una tabella che associa un nome ai codici
di Commessa. Blue’s Professional, nelle statistiche, sostituisce all’interno delle chiamate il nome al
Codice Commessa, mantenendo così la riservatezza dei PIN.
Tipi di commesse gestite
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•
•
•
Gestita dal centralino
Post Selezione
Telcen Blue’s Card
Gestita dal centralino
In questo caso Blue’s acquisisce l’informazione dalla stringa che esce dal centralino che ha già in un
apposito campo l’informazione sul codice commessa.
Post Selezione
In alcuni tipi di centralini è possibile digitare un codice dopo la selezione del numero (es. #1234) e
questo codice appare all’interno della stringa letta da Blue’s Professional. In questo caso
l’applicazione è in grado di riconoscere e memorizzare la post-selezione come codice Commessa per
quella determinata telefonata.
Telcen Blue’s Card
Qualora
•
si desideri avere una maggiore sicurezza e non si vogliano divulgare i codici commessa
•
non si voglia digitare il codice personale ogni volta prima del numero chiamato
•
gestire il codice commessa nel caso il centralino non disponga di tale funzionalità
è possibile utilizzare Telcen Blue’s Card insieme a Blue’s Professional.
Telcen Blue’s Card è una soluzione basata su una chip card e su un lettore di carte collegato al telefono che abilita/disabilita l’apparecchio ed invia in automatico il codice segreto memorizzato sulla
carta (si veda capitolo riguardante il prodotto) che Blue’s Professional registrerà come codice commessa per quella telefonata.
3.4.5 Gestione archivi in rete
Gli archivi di Blue’s Professional possono risiedere su una qualsiasi directory di rete ed essere consultati da qualunque computer collegato e abilitato attraverso la versione Client di Blue’s Professional
(gratuita).
È possibile così rendere disponibile la Rubrica di Blue’s Professional a tutti i collaboratori, eseguire
l’acquisizione e l’importazione sul PC vicino al centralino, la consultazione dai responsabili di reparto e programmare le stampe periodiche dall’ufficio del personale. Il tutto senza muoversi dalla propria scrivania.
3.4.6 Esportazione dei dati per il web e in altri formati
Blue’s Professional consente di esportare le statistiche realizzate in altri formati al fine di integrarle
in documenti per fare a esempio una presentazione od anche prepararle in formato HTML per la
pubblicazione su web.
I formati di esportazione sono:
•
Acrobat PDF
•
DOC
•
XLS
•
HTML 4.0
•
RTF
•
TXT
•
TXT – separato da tabulazioni
•
CSV - testo separato da virgole
•
RPT – definizione statistiche
Se si ha necessità di effettuare periodicamente l’attività di esportazione in altri formati è possibile
programmarla in automatico attraverso lo strumento di Pianificazione che consente di definire la
periodicità con cui si desidera esportare e la cartella locale o di rete in cui si desidera salvare i file.
Per la pubblicazione su web, Blue’s Professional consente di salvare il file in formato HTMl 4.0 in una
cartella di rete che potrà essere resa visibile on-line, secondo le procedure aziendali.
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3.4.7 Gestione delle cabine telefoniche
Blue’s Professional integra un apposito strumento per la gestione delle cabine telefoniche aziendali o
più in generale per il riaddebito delle chiamate.
E’ possibile infatti selezionare le chiamate fatte in un determinato periodo da un derivato e realizzare al volo un semplice report con il dettaglio delle chiamate ed il costo. Dallo strumento di amministrazione dei dati aziendali è infine possibile assegnare un margine % di ricarico da assegnare ad
alcuni derivati.
3.4.8 Gestione multisede
Blue’s Professional è in grado di raccogliere i dati da più centrali telefoniche (anche di marche diverse) distribuite geograficamente e centralizzare le statistiche di tutte le sedi, senza limiti per numero
di centrali gestite né di numero di derivati. Grazie poi all’invio pianificato delle statistiche per mail,
la sede centrale potrà inviare periodicamente e in automatico i report di competenza ad ogni sede
remota. In alternativa è possibile installare un Blue’s Professional in ogni sede remota e anche centralizzare i dati (vedi lo scenario riportato al punto 3.6.3.2).
Per effettuare questa configurazione è possibile utilizzare uno degli schemi di collegamento sotto
riportati (via modem con buffer o via IP).
Se non è possibile collegare le sedi tra loro via IP o via modem è possibile installare 1 Blue’s Professional in ogni sede. In questo caso, se le varie sedi dispongono della posta elettronica possono inviare
periodicamente alla sede centrale o alle altre sedi le statistiche di interesse.
Tutte le operazioni di gestione centralizzata dei dati sono programmabili in modo automatico e non
richiedono alcuna attività di gestione in nessun tipo di configurazione.
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3.4.9 Blue’s Buffer
Blue’s Buffer è un’unità di memoria del traffico telefonico dedicata che garantisce la sicurezza di un
backup dei dati qualora non sia possibile tenere sempre accesso il PC su cui il centralino scarica le
chiamate. Si collega tra il centralino e il personal computer attraverso porta seriale RS232 (cavo di
collegamento con il PC incluso nella confezione).
Un esclusivo protocollo a correzione di errore garantisce la sicurezza del trasferimento dei dati durante l’importazione dal PC e in mancanza di alimentazione ha un’autonomia di 20 minuti garantita
da una batteria interna.
Di base viene fornito con una memoria RAM di 256 kb, per circa 2.000 chiamate, espandibile fino a 2
MB per circa 20.000 chiamate e grazie ad alcuni LED e ad un display LCD è possibile visualizzare lo
stato del Buffer, la capacità residua, data, ora ed è possibile programmare il buffer da apposito
tasto.
Blue’s Buffer può inoltre essere utilizzato nei casi di gestione centralizzata del traffico telefonico di
un’azienda multisede qualora sia necessario effettuare lo scarico dei dati attraverso una linea telefonica commutata. In questo caso è possibile effettuare tale attività in automatico.
Caratteristiche
Autonomia a PC spento
Alimentazione
illimitata (non necessita di PC dedicato)
220Vac 50/60Hz oppure +24Vdc
-48Vdc (opzionale) 110Vac 50/60Hz (opzionale)
Autonomia in assenza di rete
20 minuti
Batteria
esterna ricaricabile 9V 110mAh NiCD
Dimensioni
formato A4 (21 x 29,7 x 4,4)
Display
LCD retroilluminato 16 caratteri x 2 righe
Marchio CE
sì
Memoria dati
520KB, espandibili a 2MB tramite l'apposita
carta opzionale "Blue's Card Memory"
Orologio di sistema
sì, programmabile dal PC tramite Blue's
Porta parallela per hardcopy di sicurezza su stampante sì
Reset hardware con ritenzione dei dati
sì, a 3 livelli (porte di i/o, parziale, totale)
Ritenzione dei dati in assenza di alimentazione
illimitata, i dati sono memorizzati su memorie permanenti in tecnologia FLASH
Collegamento a modem esterno
sì, tramite porta seriale RS232
Modem interno
Analogico 33,6 Kbps opzionale
Cavo seriale verso il PC
Incluso
Cavo seriale verso il centralino telefonico
Non fornito
3.4.10 Manutenzione archivi
Blue’s Professional dispone di funzionalità specifiche per la gestione avanzata degli archivi e dei
dati, quali tabelle e filtri avanzati.
Un’apposita funzione consente di archiviare le chiamate di un periodo selezionato eliminandole
dall’archivio in uso oppure conservandole per backup. Una volta archiviate sarà possibile riaprire
l’archivio per analizzarne i dati in qualsiasi momento.
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In casi eccezionali è inoltre possibile effettuare ripristinare e compattare il database con le funzionalità del database Jet di Microsoft® richiamabili direttamente dall’applicazione.
3.4.11 Versioni per grandi basi dati (per database MS SQL server)
Blue’s Professional utilizza archivi del database Jet integrato in Microsoft® Access che è in grado di
gestire archivi di dimensioni fino ad 1 GB (il database Jet è incluso nella licenza di Blue’s Professional). Le prestazioni sono soddisfacenti con archivi che contengono fino a circa 300.000 chiamate e
raggiunte tali dimensioni, è consigliabile procedere ad archiviare i dati di un certo periodo per ridurne la dimensione.
Nel caso in cui si abbia la necessità o si desideri tenere in linea moli di dati più grandi, è consigliabile passare a Blue’s Enterprise Pro, che ha tutte le stesse funzionalità di Blue’s Professional, ma utilizza archivi di Microsoft® SQL Server (non incluso nella licenza di Blue’s Enterprise Pro).
3.4.12 Gestione password
Blue's Professional consente di assegnare a più utenti differenti livelli d’accesso alle informazioni.
Ad esempio, è possibile assegnare una password che consenta all’operatore del centralino di aggiornare i
dati della Rubrica telefonica, ma non di vedere o cancellare quelli delle Chiamate; oppure di visualizzare
esclusivamente le chiamate di un unico reparto o soltanto i numeri di Milano.
3.4.13 Blue’s info
Qualora si rivelino necessarie attività specifiche di assistenza in una determinata installazione,
Blue’s Professional è in grado di preparare tutti i file della configurazione di Blue’s per l’invio
all’Help Desk.
3.4.14 L’aggiornamento automatico via Internet - LiveUpdate
Grazie a LiveUpdate, Blue’s Professional è sempre aggiornato all’ultima versione disponibile.
LiveUpdate infatti si collega al sito Telcen, verifica la disponibilità di nuovi aggiornamenti e se presenti scarica e installa in automatico i nuovi componenti.
3.5 Installazione e collegamento al centralino
3.5.1 Requisiti
•
•
•
•
•
PC con processore 1 Ghz
128 MB RAM
100 MB di spazio disco disponibile
Microsoft® Windows® 98, 2000, ME, XP, NT (SP6a)
Porta seriale RS232 o porta LAN per il collegamento al PABX a seconda della modalità specifica del PABX utilizzato.
3.5.2 Compatibilità
Blue’s Professional è in grado di collegarsi ad un centralino telefonico per raccogliere le stringhe
contenenti le informazioni delle telefonate entranti e uscenti (CDR: data, ora, durata, numero di
telefono, interno, linea, durata squillo, commessa PIN, etc).
I campi che Blue’s Professional può memorizzare sono tutti quelli inviati dal centralino nelle stringhe
della documentazione addebiti. Inoltre Blue’s Professional calcola campi aggiuntivi come il costo
della chiamata, l’esito della conversazione, la nazione e l’area della telefonata, il nome
dell’interno, del centro di costo, del reparto, etc.
Il collegamento al centralino telefonico può essere effettuato tramite una porta seriale RS232 oppure
tramite rete LAN – IP (se il centralino supporta questo tipo di connessione ed è dotato della relativa
scheda di rete).
Blue’s Professional non richiede un PC dedicato, ma è necessario che il PC sia acceso per acquisire i
dati di traffico dal centralino telefonico. In caso di spegnimento accidentale i dati delle chiamate
andranno persi se il centralino telefonico non ha una memoria tampone interna o qualora non sia
installato Blue’s Buffer.
Grazie a uno speciale sistema di analisi e interpretazione delle stringhe provenienti dal centralino,
Blue’s Driver, Blue’s Professional è in grado di raccogliere i dati e memorizzare le stringhe in qual-
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siasi formato e di qualunque modello di centralino. L’elenco dei driver già realizzati è disponibile
all’interno dell’applicazione e sul sito Internet www.telcen.it e qualora si abbia necessità di un driver per un nuovo modello, il reparto di Help Desk Telcen lo metterà a disposizione gratuitamente in
pochi minuti sul sito Internet. Se si desidera, è anche possibile realizzare il driver in autonomia attraverso Blue’s Driver.
3.5.2.1 Centrali telefoniche con collegamento seriale per la documentazione addebiti
La maggior parte dei centralini telefonici dispone di una porta seriale RS232 su quale invia le stringhe della cosiddetta Documentazione Addebiti (CDR). Blue’s Professional è in grado di collegarsi a
questa porta, in tutte le possibili configurazioni permesse dal protocollo RS232, e di raccogliere le
informazioni sulle telefonate.
Per effettuare il collegamento è necessario realizzare il cavo seriale da installare tra PC e centralino
telefonico secondo le specifiche riportate sul manuale del centralino.
Blue’s Professional è quindi compatibile con tutti i centralini dotati di porta seriale per la documentazione addebiti.
3.5.2.2 Centrali telefoniche con collegamento via LAN – IP per la documentazione
addebiti
I centralini di nuova generazione sono sempre più spesso dotati di porta di rete (oltre che della porta
seriale) sul quale è possibile effettuare le programmazioni e raccogliere i dati della documentazione
addebiti. Questo tipo di collegamento non prevede un protocollo di trasmissione e connessione standard quindi Blue’s Professional implementa per ogni centralino un driver ad hoc.
Nel caso in cui Blue’s non supporti il collegamento LAN ad un centralino sarà sempre possibile collegarsi con questo via seriale.
I sistemi gestiti direttamente via LAN sono i seguenti (l’elenco aggiornato è disponibile su Internet
sul sito www.telcen.it):
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aastra - Ascom
Abilis
Alcatel OmniPCX
Avaya Definity (RDTT)
Avaya IP Office
CISCO Call Manager
Elmeg T88X
Ericsson
Innovaphone
Matra
MediaConverter
Promelit
Samsung
Selta
Siemens HiPath 3000
Siemens Hipath 4000
Presto disponibili: 3Com, Panasonic, Detewe, NEC ed altri.
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3.6 Tipologie di configurazione
3.6.1 Scenario monosede con collegamento via seriale
RS232
Scegliere 1 PC vicino al centralino (vedi caratteristiche minime del PC al relativo paragrafo – non
dovrà essere dedicato) sul quale installare il software. La versione di Blue’s Professional sarà quella
per il numero totale di interni collegati al centralino. Per permettere a Blue’s di inviare per e-mail i
report e gli allarmi sarà necessario disporre di un PC collegato ad una rete connessa ad Internet.
E’ necessario realizzare il cavo seriale per collegare il PC al centralino. Per la creazione del cavo
seguire le indicazione del costruttore del centralino e configurare il centralino perché invii i dati
della documentazione addebiti.
Da notare che normalmente un cavo seriale non può superare la lunghezza dei 15 metri, ma questa
lunghezza è influenzata da molti fattori di disturbo. Si consiglia di effettuare delle prove di scarico
per trovare la distanza massima a cui posizionare il PC e rimanere comunque entro i limiti indicati.
Se si desidera utilizzare Blue’s Buffer come memoria di sicurezza dei dati, quest’ultimo andrà interposto tra centralino e PC, collegato via seriale ad entrambi i dispositivi.
3.6.2 Scenario monosede con collegamento via LAN - IP
LAN
Verificare che il centralino sia incluso nell’elenco dei centralini compatibili con Blue’s Professional
(altrimenti sarà necessario effettuare il collegamento via seriale).
Scegliere 1 PC della rete (vedi caratteristiche minime del PC al relativo paragrafo - non dovrà essere
dedicato) sul quale installare il software. La versione di Blue’s Professional sarà quella per il numero
totale di interni collegati al centralino. Inoltre è necessario configurare il centralino perché invii i
dati della documentazione addebiti.
Nel caso in cui si vogliano fornire tutti gli strumenti di Blue’s Professional anche alla sede remota,
grazie a questa configurazione è possibile installare una licenza del software intero, per il numero di
interni della singola sede, in alternativa alla licenza Blue’s Recorder Pro.
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3.6.3 Scenari multisede
3.6.3.1 Scenario Direct link – network di centrali telefoniche IP con indirizzo di rete
pubblico e linea dati dedicata
In questo scenario si dispone di centralini predisposti per inviare i dati delle telefonate su scheda di
rete. Tra le sedi è presente una rete IP e i centralini sono collegati su questa rete.
La sede centrale è in grado di accedere via rete, tramite un indirizzo IP statico, a tutti i centralini.
Per effettuare l’installazione è necessario acquistare:
•
n°1 Blue’s Professional, della dimensione di interni quant’è la somma degli interni di tutte
le centrali + 1 Modulo per Satellizzazione.
In alternativa è possibile acquistare la versione Unlimited di Blue’s Professional che consente di collegare un numero illimitato di derivati ed è già predisposta per la satellizzazione
(non necessita del modulo SAT).
•
Blue’s Recorder Pro, tante licenze quanti sono i centralini remoti. La licenza per il centralino della sede locale in cui viene installato il sistema è compreso in Blue’s Professional. Le
licenze Blue’s Recorder verranno attivate sul PC Master insieme a Blue’s Professional.
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3.6.3.2 Scenario PC link – network di centrali telefoniche IP senza indirizzo di rete
pubblico o di centrali telefoniche con documentazione via porta seriale e linea dati dedicata
In questo scenario si dispone di centralini che non possono essere collegati alla Intranet aziendale
(non dispongono della scheda di rete o le politiche di sicurezza non consentono il collegamento).
Si dispone di una rete di PC tra tutte le sedi. In ogni sede c’è un PC da utilizzare per il collegamento
al centralino e lo scarico dei dati.
Per effettuare l’installazione è necessario acquistare:
•
n°1 Blue’s Professional, della dimensione di interni quant’è la somma degli interni di tutte
le centrali + 1 Modulo per Satellizzazione.
In alternativa è possibile acquistare la versione Unlimited di Blue’s Professional che consente di collegare un numero illimitato di derivati ed è già predisposta per la satellizzazione
(non necessita del modulo SAT).
•
n Blue’s Recorder Pro, tante licenze quanti sono i centralini remoti. Il centralino della sede
locale in cui viene installato il sistema è compreso nel Blue’s Professional. Le licenze Blue’s
Recorder verranno installate sui PC delle sedi remote.
In questo caso, le politiche di sicurezza della rete devono permettere al PC della sede Master di
leggere e scrivere un file sui PC remoti dove sono installati i Blue’s Recorder.
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3.6.3.3 Scenario Buffer link – network di centrali telefoniche con documentazione via
porta seriale e linea dati commutata
In questo scenario si dispone di centralini dotati di scheda seriale e non è presente una rete di PC
oppure le politiche di sicurezza non permettono la configurazione PC Link.
Per effettuare l’installazione è necessario acquistare:
•
n°1 Blue’s Professional, della dimensione di interni quant’è la somma degli interni di tutte
le centrali + 1 Modulo per Satellizzazione.
In alternativa è possibile acquistare la versione Unlimited di Blue’s Professional che consente di collegare un numero illimitato di derivati ed è già predisposta per la satellizzazione
(non necessita del modulo SAT)
•
n°1 Modem esterno da collegare sul PC Master
•
n Blue’s Buffer + modem interno, da installare e collegare in ogni sede remota
In questo caso, in ogni sede remota dovrà essere disponibile una linea diretta o un interno passante
che permetta alla sede Master di accedere al Blue’s Buffer per raccogliere i dati.
3.6.3.4 Scenario di un network di centrali miste
Blue’s Professional è in grado di supportare tutte queste tecnologie di collegamento contemporaneamente. È così possibile avere, per esempio, 3 centrali direttamente collegate via IP, 1 centrale
collegata a un PC in rete e 1 centrale collegata via buffer e modem.
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4 Blue’s Enterprise Pro
La soluzione più avanzata per controllare il traffico telefonico nelle grandi
aziende!
4.1 Descrizione generale
Blue’s Enterprise Pro è la soluzione ideale per l’analisi e il controllo del traffico telefonico nelle
medie e grandi aziende.
Facile da usare (utilizza la stessa interfaccia e funzionalità di Blue's Professional), multicarrier e
pronto per l’uso, con Blue’s Enterprise Pro, sia che l’azienda sia monosede o distribuita su più sedi
collegate tra loro in modo permanente oppure su linea commutata, od ancora via Internet, sarà
semplice realizzare una documentazione centralizzata del traffico di tutta la rete.
Si adatta infatti a più qualsiasi tipologia di installazione anche in un network di sistemi telefonici
diversi tra loro e grazie alle licenze di rete illimitate e gratuite, chiunque in azienda ha la possibilità
di accedere con semplicità alle analisi più avanzate sul traffico telefonico, naturalmente digitando
una password personale che abiliterà la visione dei soli dati autorizzati.
Blue’s Enterprise Pro utilizza il database Microsoft® SQL, garantendo così la massima sicurezza e le
migliori prestazioni anche nel caso di archivi con milioni di chiamate. (Si consiglia di utilizzare Blue’s
Enterprise Pro al posto di Blue’s Professional qualora si desideri gestire archivi con oltre 300.000
chiamate per ottenere sempre le migliori performance).
Blue’s Enterprise Pro è in grado di gestire un numero illimitato di derivati e di controllare contemporaneamente un numero illimitato di sedi. E’ disponibile in diverse versioni che si differenziano per il
numero di derivati del centralino telefonico (da 250 fino ad illimitati) ed è aggiornabile con il crescere dell’impresa.
4.2 Caratteristiche
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statistiche preconfigurate per tipologia di analisi (indagini generali, costi, efficienza, classifiche) con grafici e tabelle
statistiche con filtri rapidi per periodo e visualizzazione dei dati di sintesi e dei dettagli delle singole chiamate
statistiche personalizzabili per esigenze avanzate attraverso filtri avanzati
report personalizzabili con logo (BMP, JPG, GIF, TIF)
statistiche con raggruppamento multilivello delle chiamate per derivati/reparti/sede, derivati/centri di costo/sede, azienda
report dedicati per il confronto tra offerte diverse per il controllo e la scelta dell’operatore
possibilità di confronto contemporaneo tra un numero illimitato di offerte
gestione privacy sulle chiamate con numero di asterischi programmabile
monitor in tempo reale del traffico telefonico multipannello (max 8) personalizzabile per
profilo utente per controllo attività di call center, help desk, centralino …
gestione allarmi sul traffico telefonico su condizioni personalizzabili con filtri a piacere per
controlli sul traffico uscente, sugli interni telefonici, sul trend e sul funzionamento di Blue’s
pianificazione invio allarmi via e-mail anche a più destinatari contemporaneamente con periodicità liberamente programmabile
preparazione per la pubblicazione delle statistiche su web tramite esportazione in cartelle
di rete in formato HTML 4.0, DOC, PDF, XLS, RTF, TXT, CSV con periodicità programmabile
gestione tariffe telefoniche personalizzate attraverso facile strumento visuale
strumento di importazione via Internet delle tariffe più diffuse
gestione scatti o a tempo dei costi telefonici
gestione delle commesse e dei PIN
gestione tabellare dei dati per manutenzioni ed operazioni avanzate
rubrica telefonica aziendale centralizzata con aggiornamento automatico da CD Seat Pagine
Bianche On-line
associazione automatica del nome presente in rubrica al numero chiamante-chiamato
selezione automatica dei numeri in rubrica attraverso collegamento tra PC e telefono
gestione avanzata di filtri e tabelle
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gestione costo uomo orario, per controllo costi nascosti di gestione
gestione addebiti telefonici con ricarico percentuale personalizzabile per derivato
gestione password con profili multilivello
non richiede un PC dedicato
condivisione degli archivi in rete per una gestione centralizzata dei dati
archivi per database Microsoft® SQL Server (non incluso)
gestione contemporanea da più postazioni di rete (gratuita)
gestione di un numero illimitato di derivati
gestione centralizzata di una rete di centrali telefoniche anche con PABX diversi per un numero illimitato di sedi
collegamento del PC via porta seriale o via TCP-IP con il centralino telefonico per lo scarico
delle chiamate per la documentazione addebiti in tempo reale
configurazione guidata per un’installazione semplice e rapida
strumento visuale per la creazione di driver specifici per PABX
strumento di importazione da Internet dei driver dei PABX
aggiornamento in automatico via Internet Blue’s Live Update
buffer di memoria dedicato, Blue’s Buffer - opzionale, con memoria RAM da 512 KB espandibile fino a 2 MB per circa 20.000 chiamate
disponibile in 5 lingue ITA-ENG-DEU-FRA-ESP
4.3 Funzionalità principali
Si veda il capitolo dedicato a Blue’s Professional.
4.4 Funzioni speciali
Si veda il capitolo dedicato a Blue’s Professional.
4.5 Installazione e collegamento al centralino
Si veda il capitolo dedicato a Blue’s Professional.
4.5.1 Requisiti
E’ possibile installare Blue’s Enterprise Pro sul server dove risiede il database SQL, oppure utilizzare
un PC (non è necessario che sia dedicato) diverso dal Server su cui si è installato il database ed utilizzare le versioni Client gratuite di Blue’s per l’analisi.
4.5.1.1 Requisiti su cui si installa Blue’s Enterprise Pro
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PC con processore 1 Ghz
128 MB RAM
100 MB di spazio disco disponibile
Microsoft® Windows® 98, 2000, ME, XP, NT (SP6a)
Porta seriale RS232 o porta LAN per il collegamento al PABX a seconda della modalità specifica del PABX utilizzato e del tipo di installazione scelta.
4.5.1.2 Requisiti su cui si installa il database Microsft SQL
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PC con processore 1 Ghz
512 MB RAM
5 GB di spazio disco disponibile
Microsoft® Windows® 2000 server, NT 4 server (SP6a), 2003 server
Microsoft® SQL server 7.0, 2000
Porta seriale RS232 o porta LAN per il collegamento al PABX a seconda della modalità specifica del PABX utilizzato e del tipo di installazione scelta.
La licenza del database Microsoft® SQL server non è inclusa nella licenza di Blue’s Enterprise Pro e
deve pertanto essere acquistata separatamente nel caso non se ne possieda una in azienda.
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5 Blue’s Card Cash
La carta telefonica prepagata che pianifica le spese telefoniche della tua
azienda
5.1 Descrizione generale
Blue's Card Cash è la nuova carta telefonica personale prepagata contenente tutte le informazioni
relative al suo utilizzatore, che consente di effettuare chiamate da un qualsiasi telefono aziendale.
Blue’s Card Cash trova la sua applicazione negli ambienti in cui è necessario condividere le risorse di
un sistema telefonico quali banche, centri medici, studi associati, cliniche, hotel, case di riposo,
navi da crociera, call center, pubbliche amministrazioni e grandi aziende.
Blue’s Card Cash è facile da utilizzare, è sicura e può essere utilizzata sia per fornire un servizio
prepagato che postpagato (gestione commesse).
Con Blue's Card Cash è infatti possibile assegnare un budget prepagato in modo da conoscere preventivamente la spesa telefonica globale di tutti i collaboratori, oppure assegnare codici commessa per
la gestione postpagata anche qualora il centralino non disponga di tale funzionalità, fornendo in
aggiunta la sicurezza di non dover mai digitare e diffondere codici segreti (PIN, Account Code)
E’ inoltre un ottimo strumento di sicurezza e gestione delle risorse telefoniche, poiché consente di
stabilire quali numeri proibire o abilitare. Basta inserire la carta nell'apposito lettore Blue’s Card
Reader e il telefono avrà tutte le abilitazioni assegnate al titolare della carta. Funziona con ogni tipo
di apparecchio telefonico analogico (BCA) con selezione DTMF e non necessita di alimentazione esterna. Sul display del lettore sarà visibile il credito residuo in caso di carta prepagata, mentre in
caso di traffico post-pagato il display mostrerà la durata della conversazione in corso.
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5.2 Caratteristiche
La soluzione Blue’s Card Cash, si compone di alcuni elementi necessari per la gestione e la programmazione delle carte. Qualora si voglia utilizzarla per una gestione dei servizi telefonici in modalità
postpagato – commesse, è necessario utilizzare Blue’s Professional (o anche Blue’s Professional Advance o Blue’s Enterprise Pro), che consentono di riassociare in automatico le informazioni inviate
da Blue’s Card Cash al sistema telefonico e produrre quindi le statistiche necessarie.
5.2.1 Blue’s Card Cash
E' una carta telefonica personale, di formato ISO standard carta di credito con chip di memoria, che
viene programmata con un codice di identificazione utente. Si può programmarvi un budget e ricaricarlo e consente di effettuare telefonate da tutti i telefoni aziendali.
Utilizzo
Dimensioni
Codice aziendale di sicurezza
Budget a tempo
Codice telefonico aziendale
Codice telefonico personale
Numeri vietati
carta con budget, codici e sicurezze personalizzate per l'utente
standard ISO-7816
si
si
si
si
tabella personalizzata per l'utente
5.2.2 Blue’s Card Reader
E' un dispositivo estremamente versatile che funziona con ogni tipo di apparecchio telefonico analogico (BCA) ed è in grado di gestire una selezione multifrequenza (DTMF).
Può inoltre essere collegato ad altri terminali analogici come un modem, un fax a un cordless e si
inserisce tra la linea dell’interno e l’apparecchio. Non necessita di alimentazione esterna e non
influenza la qualità delle conversazioni.
Se il telefono è inattivo, il Blue’s Card Reader rimane spento e nel caso in cui nessuna carta venga
inserita nel lettore, esso consente soltanto di digitare i numeri interni o le telefonate d'emergenza
preventivamente abilitate.
Supporto a parete
Tipo di linea telefonica
Alimentazione
Consumo
Omologazione PTT
Marcatura CE
Dimensioni
Peso
Codice aziendale di sicurezza
Controllo selezione senza carta
Blocco fonia
Inizio tariffazione
Preavviso di fine budget
Comportamento a fine budget
Cambio ora legale
Display
sì
derivazione analogica (BCA) multifrequenza (DTMF)
diretta dalla linea di lavoro
inferiore a 25mA durante il lavoro e nullo in stand-by
1998TFIN855 Min. Comunicazioni DCGA
sì
mm. 178 p 185 h 90
gr. 220
sì
sì
sì, dopo la selezione del numero
con la pressione del tasto "Account" da parte dell'utente al
momento della risposta del chiamato oppure per scatto alla
risposta (opzionale) 12KHz/16KHz o per timeout
sì, segnalazione acustica e visiva
svincolo immediato o attesa fine chiamata
automatico
sì, mostra il credito residuo in euro, data e ora oppure la durata della telefonata
5.2.3 Blue’s Card Setup
E' la carta speciale per il settaggio e il test dei Blue’s Card Reader secondo le necessità del sistema
telefonico e le richieste del Cliente. Blue’s Card Setup è fornita di serie con il Blue’s Card Programmer.
Utilizzo
Dimensioni
Codice aziendale di sicurezza
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configurazione e test Blue’s Card Reader MK-II
standard ISO-7816
sì
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5.2.4 Blue's Card Programmer
E’ un lettore/programmatore di carte con microchip e si collega ad un personal computer tramite
una porta seriale RS-232. Consente di programmare le carte Blue’s Card Cash e Blue’s Card Setup.
Non necessita di alimentazione esterna.
Un facile programma per Windows permette di leggere e scrivere le informazioni desiderate sulle
carte e di gestire un database di tutti gli utenti del sistema telefonico. Il software viene fornito di
serie con il Blue’s Card Programmer.
Utilizzo
Alimentazione
Dimensioni
Peso
programmazione carte Blue’s Card Cash e Blue’s Card Setup
diretta dalla linea seriale RS-232
mm. 178 p 185 h 90
Gr. 220
5.3 Funzionalità
5.3.1 Gestione di un budget prepagato
E’ possibile assegnare ad un utilizzatore un budget prepagato gestito con tariffazione a tempo in
modo da poter controllare le spese telefoniche a priori o condividere posti di lavoro con la comodità
di non dover poi fare il conto per riaddebitare le spese telefoniche.
A seguito di ogni chiamata la carta avrà un decremento pari all'importo speso calcolato sulla base del
piano tariffario prescelto per quel telefono, programmabile liberamente, fino ad esaurimento del
credito. Una volta terminato il credito sarà possibile ricaricare la carta attraverso Blue’s Card Programmer e il software di gestione carte che consente inoltre di tenere sotto controllo i budget assegnati i vari utilizzatori del sistema.
Nel caso si desideri offrire un servizio di documentazione delle chiamate effettuate, è necessario
utilizzare Blue’s Professional, mentre per la pura soluzione prepagata non serve acquistare Blue’s
Professional.
5.3.2 Gestione del servizio commesse - post pagato
Blue’s Card Cash può essere utilizzata anche come carta post pagata per la gestione delle commesse.
Infatti, grazie al codice telefonico personale memorizzato nella carta stessa e all’utilizzo del software di documentazione addebiti Blue’s Professional, sarà possibile addebitare ad ogni titolare di carta
il costo delle sue telefonate.
Blue’s Card Cash con Blue’s Professional è oggi la più sicura e unica soluzione che consente di assegnare un codice di commessa individuale (Personal Identification Number, Account Code) indipendentemente dal tipo di centralino usato. È infatti sufficiente che il sistema telefonico sia in grado di
stampare le chiamate uscenti che non hanno dato origine ad addebiti.
5.3.3 Gestione tariffe
Il conteggio dei costi telefonici è fatto a tempo in base alle tariffe che vengono programmate sul
lettore di carte Blue’s Card Reader attraverso la carta di set up. L’applicazione è fornita con una
serie di tariffe tra le più diffuse (tra cui quelle di Telecom Italia, ad esempio) da subito utilizzabili,
ma è possibile creare tariffe personalizzate con lo strumento di gestione tariffe di Blue’s Professional (o Enterprise Pro) per poi caricarle sulla carta setup una volta convertite gratuitamente dal servizio di Help Desk Telcen per Blue’s Card Cash. E’ inoltre possibile assegnare ad ogni carta uno
sconto percentuale personalizzato rispetto alle tariffe programmate sul lettore.
5.3.4 Abilitazione alle chiamate uscenti
Blue’s Card Cash garantisce all'azienda la massima sicurezza in quanto permette soltanto le telefonate abilitate escludendo quelle proibite (es: internazionali, 166, 144, 899, etc.) In assenza della carta, permette di effettuare soltanto le chiamate interne e di emergenza (es. 113, 115, 118, ecc.)
impedendo così l’utilizzo del telefono da parte di soggetti non autorizzati.
Per impedire l’utilizzo del telefono senza Blue’s Card è possibile utilizzare il codice commessa come
password, se il centralino lo gestisce o, in alternativa, predisporre un blocco meccanico (non fornito)
per impedire di scollegare il lettore dall’apparecchio.
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5.3.5 Gestione multisede
Blue’s Card Cash è una carta estremamente flessibile. Può infatti essere utilizzata in più sedi
dell’azienda tramite un codice segreto identificativo del gruppo aziendale.
Il collaboratore può così effettuare telefonate da sedi diverse con Blue’s Card Cash e grazie al riconoscimento del Codice Telefonico Personale, è possibile associare ogni singola chiamata uscente al
titolare della carta utilizzata, anche se la chiamata viene effettuata da un telefono di un collega o
da un fax condiviso, indipendentemente dalla sede di origine della chiamata.
5.3.6 Multiuso
Blue’s Card Cash, su richiesta, è disponibile in aggiunta al chip di serie, in una versione con banda
magnetica standard ISO che consente di impiegarla per eventuali ulteriori funzioni già utilizzate in
azienda (es. distributori automatici, controllo accessi, rilevazione presenze, ecc.).
5.3.7 Gestione chiamate personali e privacy
Tramite l’utilizzo di uno specifico codice telefonico memorizzato sulla carta, il suo titolare può effettuare chiamate personali tutelando la propria privacy. Infatti, nel caso in cui l’azienda utilizzi il
software di documentazione addebiti Blue’s Professional (anche nella versione Advance oppure
Blue’s Enterprise Pro), le cifre del numero selezionato saranno sostituite da asterischi e l’azienda
avrà la possibilità di addebitare con precisione i costi a chi ha originato la chiamata. In questo modo
saranno ben distinte le chiamate personali da quelle aziendali.
5.4 Installazione
5.4.1 Requisiti del PC dove installare il software per Blue’s Card Programmer
•
•
•
•
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PC con processore 1 Ghz
128 MB RAM
50 MB di spazio disco disponibile
Microsoft® Windows® 98, 2000, ME, XP, NT (SP6a)
Porta seriale RS232
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6 Supporto tecnico-commerciale
6.1 Versioni speciali
6.1.1 Trial Version
Sul sito Internet www.telcen.it è sempre disponibile una versione di prova, completa di tutte le
funzionalità, senza limiti di derivati con capacità di archiviazione di max di 2.500 chiamate e smetterà di importare i dati dal centralino dopo 30 giorni solari o raggiunto il limite di chiamate.
Puoi utilizzare questa versione come demo per i tuoi Clienti anche senza collegarla al centralino
telefonico grazie al database di prova che ti permetterà di evidenziare tutte le caratteristiche e le
funzionalità avanzate delle applicazioni.
6.2 Supporto commerciale
Il reparto commerciale Telcen è disponibile per supportarti nello sviluppo delle tue iniziative commerciali e per fornirti ogni informazione che desideri sui prodotti e sulle nostre soluzioni.
Il reparto commerciale è pronto ad assisterti in più lingue: italiano, inglese e tedesco.
6.2.1 Come contattare il Reparto commerciale
Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00
•
telefono +39.0584.943232
•
e-mail vendite@telcen.it, internazionale sales@telcen.it
•
fax +39.0584.943325
6.2.2 Depliant
Sul sito Internet www.telcen.it sono disponibili i depliant in formato PDF di tutti i prodotti che potrai
stampare all’occorrenza anche in più lingue. Se desideri ricevere la documentazione in formato
tipografico, è sufficiente che tu li richieda al momento dell’ordine del prodotto che desideri.
6.2.3 Presentazioni, immagini e logotipi
Oltre ai Depliant, potrai ricevere ulteriori documenti utili quali presentazioni in formato Power Point
logotipi e immagini dei prodotti da utilizzare sia con i tuoi Clienti. Puoi richiederli al nostro reparto
commerciale.
6.3 Supporto tecnico - assistenza post vendita
Per te e per i tuoi Clienti abbiamo sviluppato un Supporto tecnico gratuito attento alle tue richieste
che è in grado di supportarti in ogni situazione: installazione, assistenza, upgrade e configurazioni
tariffe/report.
Il nostro Supporto Tecnico è pronto ad assisterti in italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo.
6.3.1 Come contattare il Supporto tecnico
Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00
•
telefono +39.0584.943232
•
e-mail assistenza@telcen.it , internazionale support@telcen.it
•
fax +39.0584.943325
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