txv18l00pl

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Suportando o Thinkvantage System Update
(TVSU)
TXV18
© 2005 Lenovo
Objetivos do Curso TVSU
Ao concluir este curso os alunos deverão estar aptos a:
-
Ajudar os usuários com problemas relativos à instalação de atualizações
Ajudar os usuários com problemas relativos à instalação de atualizações adiadas
Ajudar os usuários com problemas relativos à restauração de atualizações recusadas
Ajudar os usuários com problemas de conectividade ao Index Server
Ajudar os usuários com problemas relativos à configuração de atualizações automáticas
Ajudar os usuários com problemas de conexão à Internet
Helpdesk Thinkvantage System Update - TXV18
[Dezembto de 2005]
© 2005 Lenovo
Plano de Estudos do TVSU
Introdução:
-
Razão de uso da atualização do Software ThinkVantage
Comparação entre o software L3000 e ThinkPad
Tópico 1: Software
-
Análise da operação de software
Localização e resolução de problemas de instalação
Tópico 2: Problemas de Conectividade
-
Localização e resolução de problemas de conectividade
Tópico 3: Demonstração do Thinkvantage System Update
Helpdesk Thinkvantage System Update - TXV18
[Dezembto de 2005]
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Introdução: Comparação do L3000 com o
Thinkpad
Think-Cliente
Desdobram
Imagem
Personalizada
SMA 5.0
criação,
desdobramento,
IUB 3.0
e gerenciamento
Processo de
migração
mecanização
Pronto Uso
Turin
Instalação de
aplicativos
Migração de
dados
Conectam
Controle
connection
Access
Connections
options
Protegem
Usam
Suportam
A segurança
deve ser
integrate with
APS
overall
security
infrastructure
PrivateDisk
Constrain use
to Center
Robust recovery
Help
prescribed
options
employee tasks
TPC 1.0
Push fixes
to reduce TCO
Integração com
remotely
System
Display
Update 1.0
Director
infra-estrutura de
Domains, multiSystems
conexão sem fio
userPower
Security
RnR 3.0
management
Manager
e segurança
Solution
Monitoração de
Antidote
Don’t
let users
Desdobra perfis
conformidade
Fecham todas as
Vai diretamente
aos usuários
com políticas de
vulnerabilidades
à Internet
TI
Ligue na tomada ou Segurança
Use anywhereHelp Center
Try to solve
ou a Access
conexão
facilitada
myself or ask a
Trabalho
=
Connections
sem fio
TPCcolleague
1.0
MSOffice, e-mail
Fingerprint is
Fingerprint
De qualquer local
e
Web
(maioria)
cool
Vá
à Internet
Software
(trabalho, lar, escola,
lanchonete, viagens, E se eu esquecer Use
it for
Display
etc.)
Director work e
minha senha
personal
System
Call
service
Update 1.0
provider or
Lenovo
RnR 3.0
Descartam
Ciclo constante
de
desdobrarmento
/redesdobramen
-to/descarte
Minimize
SDDcosts
disposal
Preocupações de
cumprimento de
normas ambientais
Passe-o para o
novo colega
(graduação)
Posso usá-lo na
troca por um
novo?
Password if I
senhaWhat
entretenimento
Manager
forget my
também
Chat support is
password
–
Ênfase na simplificação, integração e aplicativos adicionais de
terceiros
cool
better write it
down
Se for difícil,
guie-me
Equipe Portofolio de SW
Lenovo Confidential
4
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TVSU: Benefícios e local de download
O agente System Update
oferece ao usuário uma
interface de PC-cliente de
alto desempenho e de fácil
uso na obtenção e
instalação do mais recente
driver, BIOS, atualizações
das ThinkVantage
Technologies e de
softwares dos sistemas
ThinkPad e ThinkCentre.
Fazer o dowload de:
http://www.pc.ibm.com/us/thi
nk/thinkvantagetech/downl
oads_support.html
Helpdesk Thinkvantage System Update - TXV18
[Dezembto de 2005]
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TVSU: Operação do Software
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TVSU: Visão Geral do Software
ƒ Inicialização do software
ƒ Busca de Atualizações
ƒ Instalação de Atualizações
• Atualizações Adiadas
• Restauração de Atualizações Recusadas
ƒ Configuração de Atualizações Automáticas
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Inicialização do Thinkvantage System Update
ƒ O software TVSU
é gratuito para os
usuários do
ThinkPad,
ThinkCentre e
L3000
ƒ Para inicializar o
TVSU:
Start, Programs,
Thinkvantage,
System Update,
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TVSU: Busca de Atualizações
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TVSU: Interface Principal
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TVSU: Interface Principal
“Critical and
Recommended updates”
referem-se às
atualizações Severity 1 e
2 somente
Atualizações Severity 1
são pacotes críticos
Atualizações Severity 2
são pacotes
recomendados
Dê um clique em
“Search” para
iniciar o processo
de busca
“Critical, Recommended
and Optional” busca
todas as atualizações
disponíveis.
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TVSU: Busca de Atualizações
Durante a
operação de
atualização
do Agente, o
software junta
as
informações
a serem
enviadas ao
Package
Index Server
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Estágio 1: Coleta de Informações da Máquina
As informações
da máquina são
exigidas para
que o Package
Index Server
possa identificar
as atualizações
mais
adequadas ao
sistema.
Habilitando-se a
caixa de sinal de
verificação, as
informações
serão sempre
enviadas.
Nenhumas informações pessoais são enviadas durante
este processo.
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TVSU: Download de atualizações
A visualização desta
tela significa que a
conexão ao servidor
de pacotes foi
estabelecida. É aí
que as informações
da máquina estão
sendo usadas na
busca de quaisquer
atualizações, críticas
ou opcionais.
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TVSU: Download de Informações de Pacotes
Esta tela
confirma que o
Index Server
foi contatado.
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TVSU: Download de Informações de Pacotes
Quando o
usuário vê esta
tela, inicia-se o
processo de
download das
atualizações. O
processo pode
ser
acompanhado
através da
barra de
progresso
Barra de Progresso
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Download de Informações de Pacote
Esta tela mostra o software como
default disponível.
Esta tela mostra que não
há quaisquer atualizações para
para esta máquina específica
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TVSU: Tela Exibindo o Pacote Baixado
Dê um clique no sinal de mais, ao lado
do item, para ver os detalhes do pacote
A tela acima mostra as informações como
default transferidas do index server.
As escolhas para cada pacote são exploradas
no próximo slide.
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TVSU: Detalhamento da tela Update
Severity tem 3
níveis:
As caixas dos
Pacotes
críticos são
selecionadas
como padrão, e
as dos Pacotes
Recomendados
e Opcionais são
canceladas
como padrão
Helpdesk Thinkvantage System Update - TXV18
Clicando em
Install later envia
a atualização para
a lista de
atualizações
adiadas
Considerado crítico por
TVSU: Severity 1
Clique em Decline
This Update para
recusar o software.
Os pacotes
recusados podem
ser restaurados
[Dezembto de 2005]
Recomendado por
TVSU: Severity 2
Considerado
opcional por TVSU:
Severity 3
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TVSU: Habilitação das atualizações adiadas
Se quiser instalar as atualizações mais tarde, clique em Install Later.
Após clicar em Install later
Antes de clicar em Install later
Uma vez feita a escolha, clique em continue para salvar suas seleções
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Habilitação das Atualizações Recusadas
Antes de clicar em Decline This Update
Após os sinais de verificação. Favor notar que
o Thinkpad Ultranav Driver
foi removido da lista.
Observe as duas telas acima. Se Decline Update for selecionado, o software é removido da lista de
escolhas disponíveis.
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Instalação do Software
Uma vez feitas as escolhas, clique em continue para inicializar o download dos pacotes selecionados.
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Instalação do Software
Esta tela mostra o processo de download do pacote de software
A instalação começa após o download do pacote
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Instalação do Software
Esta tela também
exibe a versão
atualmente presente
na máquina, assim
como a nova versão
sendo instalada.
Nova versão sendo instalada
A seta abaixo de Installed
Version, significa que a
versão atualmente instalada
é a mais recente.
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Instalação de Software - Sumário
Tela 1
Tela 2
No caso de alguns pacotes de software, pode haver a necessidade de se religar o
computador. Isso é ilustrado na Tela 1. A Tela 2 mostra o sumário do software instalado
que não exige a religação do computador.
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Sumário de Busca de Software
Esta seção cobre:
-
Como iniciar a atualização do software ThinkVantage
A busca do software
O processo de download das informações de software
Opções de instalação de software
A instalação do software
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TVSU: Instalação de Atualizações Adiadas
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Instalação de Atualizações Adiadas
Escolha Install Deferred Updates para instalar o software selecionado como Install Later.
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Instalação de Atualizações Adiadas
A lista
mostrada
inclui
somente o
software
cuja
instalação
foi adiada
clicando
em
Install
Later .
Clique na caixa de sinal de verificação ao lado
de cada pacote para selecioná-lo. Clique em
continue para iniciar a instalação.
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Depois que o usuário clicar
em continue o software é
baixado e instalado, como
demonstrado na seção
anterior.
Esta caixa mostra as escolhas feitas
e as ações tomadas
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TVSU: Restauração das Atualizações
Recusadas
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Instalação das Atualizações Recusadas
As atualizações recusadas somente incluirão as que foram
marcadas como “Declined”. Clique na caixa de sinal
de verificação, e em seguida dê um clique em Restore.
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Instalação de Atualizações Recusadas
O software
retornará o
usuário à tela
principal e dará
prosseguimento
à busca, como
antes. O
software
restaurado
aparecerá como
uma atualização
que pode ser
instalada.
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Sumário da Instalação de Atualizações Adiadas e Recusadas
Nestas duas seções cobrimos o seguinte:
- A instalação do software anteriormente adiado.
- A instalação do software anteriormente recusado.
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Habilitação e Configuração de Atualizações Automáticas
Para habilitar as
atualizações
automáticas favor
clicar na opção
Change Settings
na tela principal.
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Habilitação de Atualizações Automáticas
Clique na caixa Enable
Automatic Updates
para habilitar as
atualizações automáticas
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Configuração de Atualizações Automáticas
A partir
desta tela, o
usuário
pode
configurar
não
somente o
tipo de
atualização
mas
também a
ação que
deve tomar.
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Configuração de Atualizações Automáticas
Se a escolha for
“Critical
Updates Only”,
as 3 opções
estarão
disponíveis sob
“notification
parameters”
Se o usuário
selecionar “Critical
and Recommended
updates”, a
configuração de
download
automático é
inabilitada.
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Configuração de Atualizações Automáticas
O usuário
pode habilitar
as
Atualizações
Automáticas
para que
rodem
semanal ou
mensalmente
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Sumário da Habilitação das Atualizações Automáticas
Nesse tópico examinamos:
- Como habilitar Atualizações Automáticas
- Como configurar os dois tipos de Atualizações
- Como configurar a freqüência de execução do processo de atualização
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TVSU: Problemas de Conectividade
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TVSU: Envio de Informações de Máquina
Ao surgir
esta tela, o
servidor de
pacotes
está sendo
contatado
via TCP/IP
pela
Internet
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TVSU: Index server não disponível
Esta tela
pode indicar
que ou o
Package
Index está
parado ou
que não há
conectividade
de Internet
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Problemas de Conectividade
Neste ponto, o técnico
de suporte necessita
ser informado sobre o
tipo de conexão de
acesso à Internet em
uso, e se a mesma
está ativa.
Importante: A central de atendimento
não dá suporte técnico de conexão à
Internet. O usuário deve chamar seu
Provedor de Serviço de Internet para
resolver tal problema e, em seguida,
a central de atendimento.
Peça aos usuários que
não usam o software
Access Connections,
para darem uma olhada
no painel de controle
para verificar o estado da
conexão.
No próximo slide analisaremos problemas de conexão com Access Connections
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TVSU: Localização e resolução de erros de conectividade
Se o usuário estiver usando Access Connections, certifique-se de que há uma conexão ativa.
A figura de laptop desativada
significa que a máquina está
desativada. Verifique também o
endereço IP e o status da
conexão
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TVSU: Localização e resolução de erros de conectividade
Na ausência de uma conexão ativa, peça ao usuário para clicar em Connect
Os gráficos acima mostram a seqüência usada pelo Access Connections para estabelecer
a conectividade à sua rede.
Isso não garante a conectividade de Internet.
O gráfico acima mostra que Access Connections não pôde fazer a conexão à rede
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TVSU: Localização e resolução de erros de conectividade
Pergunte ao
usuário o que
ele/ela está
vendo.
Se a conexão
foi bem
sucedida, esta
tela poderá ser
vista. As caixas
destacadas
verificam se a
conexão foi bem
sucedida.
Helpdesk Thinkvantage System Update - TXV18
Pulses moving
Connection Status
IP Address
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TVSU: Localização e resolução de erros de conectividade
Se depois de
configurar o
Access
Connections
o usuário
ainda não
tiver uma
conexão à
Internet, ele
deverá
chamar seu
provedor
local.
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Demonstração de Operação do TVSU
Agora que as funções do TVSU foram explicadas, farei uma
demonstração do software e terei muito prazer em responder a
a quaisquer perguntas sobre o mesmo.
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Sumário do TVSU
Neste curso cobrimos o seguinte:
- Como iniciar o TVSU
- Como fazer o download das atualizações
- Como instalar as atualizações recusadas e adiadas
- Como habilitar as Atualizações Automáticas
- Localização e resolução de problemas de conectividade
Helpdesk Thinkvantage System Update - TXV18
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