ACORDO DE QUALIDADE ASSEGURADA CONSTRUÇÃO CIVIL / INDÚSTRIA

ACORDO DE QUALIDADE ASSEGURADA CONSTRUÇÃO CIVIL / INDÚSTRIA
ACORDO DE QUALIDADE ASSEGURADA
CONSTRUÇÃO CIVIL / INDÚSTRIA
1. Prefácio
O presente acordo de qualidade assegurada (QSV) define as exigências de qualidade para os fornecedores da REHAU. Assim, o
acordo de qualidade assegurada REHAU QSV é a norma que garante a qualidade de produtos adquiridos de terceiros. Tomando
como objetivo o princípio de zero erros na cadeia de fornecedores, são definidas as interfaces básicas, as definições, as respectivas
tarefas, assim como os reflexos das normas, leis e exigências para clientes finais da REHAU.
Mudanças para casos específicos ou complementos do acordo REHAU QSV poderão ser realizados em comum acordo entre a
REHAU e o fornecedor (por exemplo, nas Condições de Fornecimento Técnico Compras TLE da REHAU).
2. Sistema de gestão de qualidade
As disposições da ISO 9001 na sua respectiva versão atual são parte integrante do presente acordo.
O fornecedor se obriga a manter um sistema de gestão de qualidade nos termos da ISO 9001 em sua respectiva versão mais
atualizada.
Se um certificado ISO 9001 existente não for preservado ou for perdido, o fornecedor deverá informar imediatamente a REHAU.
No caso de fusões, aquisições, apropriações e medidas semelhantes, que poderão possivelmente influenciar a estrutura da empresa
ou suas operações, o fornecedor deverá realizar uma verificação do sistema de gestão de qualidade, informando a REHAU
imediatamente sobre o conteúdo e o resultado da verificação.
3. Auditoria / verificação do sistema de gestão de qualidade
O fornecedor permitirá que a REHAU realize auditorias. A REHAU reserva-se o direito de realizar medidas de auditoria mesmo no
caso de comprovantes de terceiros já existentes. Para isso, o fornecedor disponibiliza todos os documentos / dados necessários,
permitindo o acesso às áreas relevantes para a REHAU.
Medidas de auditoria e avaliação são realizadas com base nas definições VDA (por exemplo, análise de potencial, auditoria de
processo VDA 6.3). Quando necessário, medidas de melhorias com responsabilidades e metas serão acordadas com o fornecedor.
A eficiência das correções é monitorada em auditorias subsequentes, quando necessário.
4. Avaliação de fornecedores / acordo de meta
O fornecedor se obriga a prestar o serviço livre de defeitos (meta de zero erros). Se não houver acordos de metas específicos (por
exemplo, no acordo marco TLE, normas na gestão de startup), é considerada a meta zero ppm.
Um acordo específico sobre valores ppm não implica em um nível de qualidade aceito pela REHAU. O acordo de metas e medidas
de qualidade não reduz a responsabilidade civil do fornecedor no caso de direitos de garantia e ressarcimento de danos decorrentes
de fornecimentos defeituosos. Fornecimentos / serviços incorretos não são aceitos pela REHAU e deverão ser custeados pelo
fornecedor.
O fornecimento constante é parte da avaliação de fornecedores da REHAU. Na concessão e prorrogação de contratos, a REHAU
dará prioridade aos fornecedores avaliados como fornecedores com boa capacidade de fornecimento pela REHAU.
No caso de metas de qualidade acordadas entre a REHAU e o fornecedor (por exemplo, targets ppm) estas são delegadas para uma
instância mais alta se a meta não for cumprida. O fornecedor é, portanto, obrigado a apresentar um plano de ação com medidas
corretivas para a estabilização do fornecimento e a melhoria constante do desempenho para a REHAU, coordenando ainda os
passos posteriores com a REHAU.
7020PT 05.13
Página 1 de 4
ACORDO DE QUALIDADE ASSEGURADA
CONSTRUÇÃO CIVIL / INDÚSTRIA
5. Concessão de contratos a terceiros / gestão de subfornecedores
Se houver concessão de contratos a terceiros, o fornecedor fica obrigado a transferir as condições definidas para garantia de
qualidade de forma adequada aos subfornecedores e conferir comprovadamente a observação das definições. Aqui é incluída a
apresentação dos fornecedores à REHAU, a transferência das exigências específicas dos clientes (REHAU e clientes finais), a
rastreabilidade integral de dados e documentos, assim como outras exigências necessárias a critério do fornecedor.
Em caso de necessidade e em comum acordo com o fornecedor, a REHAU pode consultar os documentos de teste de
subfornecedores e realizar auditorias nos subfornecedores (caso se aplique com o cliente final).
Se o fornecedor objetivar a troca de subfornecedores, a REHAU deverá ser informada previamente para combinar o processo de
amostragem e liberação.
6. Sustentabilidade, meio-ambiente e segurança
O fornecedor garante a observação de todas as disposições legais aplicáveis para a segurança de trabalho e proteção ambiental na
fabricação e no manuseio dos produtos / serviços contratados. Isso se refere a materiais, instalações, equipamentos, locais de
trabalho, organização de almoxarifado e serviços de transporte necessários.
Deve-se garantir um manuseio responsável dos recursos naturais. Medidas para aumentar a salubridade nos locais de trabalho
deverão ser apoiadas.
7. Testes de qualidade / medição, análise e melhoria
O fornecedor obriga-se a realizar os testes de qualidade para a colocar em prática e observar a especificação acordada nas
respectivas definições, comprovando esta mediante a documentação / condução de dados adequada (por exemplo, plano de teste,
protocolos de teste).
Os planos de teste e os processos estatísticos aplicados como, por exemplo, análises de capacidade deverão ser fornecidas pelo
fornecedor mediante solicitação e, caso necessário, acordados com a REHAU (veja também processo de amostragem).
A produção deverá ser monitorada durante o processo. Se não forem informadas características específicas sobre a regulagem
estatística do processo e os respectivos valores limite de viabilidade por parte da REHAU (por exemplo, no desenho, TLE), o
fornecedor responde pela definição e avaliação das características de produto e dos parâmetros de processo especiais e importantes
para o uso conforme as disposições.
A qualidade do produto deverá ser certificada mediante solicitação. As características exigidas, comprovantes necessários e tipo da
disponibilização (por exemplo, anexo de certificados / comprovantes de teste para cada lote / fornecimento) são definidos pela
REHAU na TLE.
O fornecedor garante em responsabilidade própria um arquivamento adequado e a rastreabilidade da documentação relevante
(registros de produção e qualidade). O prazo mínimo de arquivamento é de 5 anos.
No caso de produtos com a classificação de risco REHAU (conforme TLE), o prazo de arquivamento é de 15 anos após o último
pedido da REHAU.
A REHAU deverá ter acesso à documentação relevante mediante solicitação.
8. Desenvolvimento / amostragem
No caso de contratos de desenvolvimento, o fornecedor aplica métodos reconhecidos (entre outros gestão de projetos definida,
planos de marcos, os mecanismos de monitoramento aplicáveis) em responsabilidade própria. O respectivo progresso de
desenvolvimento deverá ser informado à REHAU. A REHAU reserva-se o direito de realizar uma verificação / aprovação do
desenvolvimento, inclusive na empresa do fornecedor.
7020PT 05.13
Página 2 de 4
ACORDO DE QUALIDADE ASSEGURADA
CONSTRUÇÃO CIVIL / INDÚSTRIA
O processo formal de amostragem serve para a verificação técnica de graus de amadurecimento e como comprovante de adequação
de produtos adquiridos / serviços a serem prestados.
Com base nas especificações de produto e processo deve-se realizar uma apresentação da amostra à REHAU antes do início do
fornecimento em série.
A base da amostragem segue as definições da VDA 2 ou processos PPAP. Eventuais processos de amostragem alternativos ou
alterações no processo de amostragem são informados pela REHAU e combinados com o fornecedor.
Os lotes / embalagens com as respectivas identificações sobre o fornecimento, processamento e rastreabilidade conforme os
critérios de qualidade são sugeridos pelo fornecedor e apresentados à REHAU, se não forem definidas especificamente pela
REHAU. A coordenação e liberação da identificação de produto e lote são realizados no âmbito do planejamento de testes e
processo de amostragem.
Os escopos do teste (características, número de amostras, limites de capacidade e outros) deverão ser definidos pelo fornecedor em
responsabilidade própria. Em casos individuais (por exemplo, produtos de maior risco) os escopos de teste podem ser definidos pela
REHAU (por exemplo, na TLE).
Os testes que acompanham a produção em série deverão ser adequados para comprovar a qualquer momento a conformidade dos
produtos com as especificações.
No mais, o fornecedor se obriga a realizar periodicamente uma vez ao ano, salvo disposição contrária na TLE, uma avaliação de
requalificação (teste de medição e função completo com base nas respectivas definições /especificações) dos produtos contratados,
quando se trata de produtos com classificação de risco REHAU (conforme a TLE).
O resultado do teste de requalificação é informado pelo fornecedor mediante solicitação da REHAU analogamente à apresentação
da primeira amostragem.
Qualquer tipo de alteração em componentes, processo e local de fabricação, que pode influenciar a especificação acordada ou a
qualidade do produto, deverá ser indicada em uma nova amostragem. A realização e o escopo de novas amostragens deverão ser
combinados previamente com a REHAU.
Mediante solicitação da REHAU, o fornecedor deverá disponibilizar documentos comprobatórios do plano de teste.
O fornecimento em série só pode ser realizado após liberação por escrito da REHAU.
9. Rastreabilidade, embalagem
A identificação de produto e lote inclusive etiquetagem consta nas especificações (por exemplo, desenho, TLE).
Se conforme a avaliação do fornecedor houver necessidade de dados complementares sobre a rastreabilidade / limitação de
eventuais lotes de produção e fornecimento incorretos, o fornecedor esclarece o fato com a REHAU.
Alterações planejadas pelo fornecedor em relação às especificações acordadas deverão ser previamente discutidas e combinadas
com a REHAU (veja também amostragem)
10. Controles de entrada de mercadorias na REHAU
A responsabilidade por um fornecimento incorreto é do fornecedor. Por isso, a REHAU está empenhada em minimizar o serviço na
entrada de mercadorias. Salvo acordo contrário, os controles de entrada de mercadoria na REHAU implicam somente em teste de
identificação e quantidade, assim como danos de transporte e embalagem que podem ser reconhecidos externamente. A REHAU
não tem outras obrigações de teste.
Os resultados do teste de entrada de mercadoria e o serviço de fornecimento influenciam a avaliação de fornecedores da REHAU
(veja acima).
7020PT 05.13
Página 3 de 4
ACORDO DE QUALIDADE ASSEGURADA
CONSTRUÇÃO CIVIL / INDÚSTRIA
11. Divergências de qualidade
Se forem constatadas divergências de qualidade pelo fornecedor ou se estas forem suspeitadas em produtos já fornecidos / serviços
prestados, a REHAU deverá ser informada imediatamente e o procedimento posterior deverá ser combinado com a REHAU para
minimizar danos subsequentes.
12. Reclamações
Se houver reclamações da REHAU sobre os produtos fornecidos / serviços prestados, o fornecedor deverá entregar um primeiro
relatório provisório por escrito à REHAU no prazo de três dias úteis.
Se não houver acordo contrário em caso individual, o fornecedor disponibilizará à REHAU o mais tardar duas semanas após a
entrada da reclamação um relatório complementar / conclusivo.
A REHAU reserva-se o direito de realizar medidas emergenciais se o fornecedor não observar os prazos para posicionamento por
escrito (por exemplo, separação ou retorno da mercadoria reclamada) mesmo sem a sua aprovação expressa, para minimizar
possíveis danos posteriores (por exemplo, parada da linha / parada de produção no OEM ou na REHAU).
O fornecedor avalia a eficiência das correções realizadas para excluir reclamações de repetição realizando um aviso formal de
conclusão na REHAU.
13. Serviço de qualidade
Se os serviços de fornecimento, a situação de qualidade ou dúvidas (justificadas) sobre as medidas de qualidade assegurada do
fornecedor acarretarem em despesas adicionais no teste de entrada de mercadoria, processamento e fornecimento ao mercado pela
REHAU, essas despesas podem ser cobradas do fornecedor, fornecedor este que deverá ser informado e terá direito de se explicar.
7020PT 05.13
Página 4 de 4
Was this manual useful for you? yes no
Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project

Download PDF

advertisement