06.04.2005: cablecom prend de nouvelles mesures pour le service la client le

06.04.2005: cablecom prend de nouvelles mesures pour le service la client le
cablecom prend de nouvelles mesures pour le service à la clientèle
Zurich, le 6 avril 2005 – cablecom met constamment tout en oeuvre pour répondre au mieux et
au plus vite aux désirs de ses clients. Ils sont déjà nombreux à apprécier la possibilité de gérer
eux-mêmes leurs données de base chez cablecom. Dès aujourd'hui, ils disposent aussi
gratuitement de „cablecom assistant“. Il s’agit d’un logiciel capable de les aider rapidement et
de manière précise quant à la liaison Internet, aux configurations e-mail et à la sécurité.
Cablecom met à la disposition de ses clients de nouveaux outils gratuits qui leur assurent un contact
aussi simple et direct que possible.
Gestion conviviale des données de base des clients
En décembre 2004, cablecom inaugurait son service clientèle en ligne afin de simplifier les procédures
administratives de ses clients. Depuis, ils sont déjà nombreux à apprécier la possibilité de gérer euxmêmes leurs données de base chez cablecom. Ils peuvent en effet procéder de manière totalement
indépendante en cas de changement d'adresse, de modifications de facturation ou d'adaptation des
produits choisis. Ce service clientèle est accessible sur www.cablecom.ch/espaceclients, 24 heures sur
24 et 7 jours sur 7. Grâce à une boutique en ligne, on peut également commander des accessoires pour
les services de cablecom, notamment des appareils téléphoniques ou des routeurs pour surfer sans fil.
Le montant des commandes est alors simplement ajouté à la facture suivante.
„cablecom assistant“ apporte une aide rapide et fiable
Les questions relatives à la liaison Internet, aux configurations e-mail et à la sécurité sont au centre des
préoccupations des clients. En cas de problème, ceux-ci veulent bénéficier d'une aide rapide. C'est
pourquoi cablecom a développé le „cablecom assistant“ en collaboration avec le célèbre éditeur de
management software „Motive“. Ce logiciel s'installe localement sur le PC. Dans un premier temps il,
donne des réponses "hors ligne" aux questions les plus fréquentes ainsi que des instructions pour
résoudre les problèmes. Si cette première étape n'apporte pas de solution, „cablecom assistant“ analyse
la configuration du PC et diagnostique les erreurs. Le logiciel est même capable de résoudre seul certains
problèmes relatifs à la configuration e-mail ou à la liaison Internet. Pour les cas plus complexes,
l'„assistant“ fournit, à la fin de son analyse, un code chiffré que le client transmet par téléphone au
conseiller cablecom. Ce code permet ensuite de reconnaître très rapidement l'origine du problème et
donc d'apporter une aide précise. Ce logiciel est désormais disponible sur le CD d'installation fourni aux
client(e)s cablecom. Les clients en possession d'un CD plus ancien peuvent le télécharger gratuitement
sur www.cablecom.ch/assistant .
Pour en savoir plus:
cablecom Media Relations
Stephan Howeg, Directeur de la communication d'entreprise
Tél. +41 1 277 99 99
Fax +41 1 277 95 88
E-mail: [email protected]
Alimentant quelque 1,5 million de ménages et comptant un effectif de près de 1'500 collaborateurs, cablecom est le plus grand
câblo-opérateur de Suisse. En qualité de fournisseur multiservices, cablecom offre des solutions dans les domaines de la diffusion
analogique et numérique de programmes de télévision et de radio par câble, de l'Internet haut débit, de la téléphonie et des
applications pour entreprises.
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