OpenScape Business, myReports, Mode d_emploi, Edition 16

OpenScape Business, myReports, Mode d_emploi, Edition 16
myReports 
Mode d'emploi
A31003-P3010-U107-16-7719
Our Quality and Environmental Management Systems are
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ISO14001 standards and are certified by an external certification
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Référence: A31003-P3010-U107-16-7719
Les informations de ce document contiennent uniquement des descriptions générales ou des
caractéristiques qui, dans des cas d'utilisation concrets, ne sont pas toujours applicables dans
la forme décrite ou qui, en raison d'un développement ultérieur des produits, sont susceptibles
d'être modifiées. Les caractéristiques particulières souhaitées ne sont obligatoires que si elles
sont expressément stipulées en conclusion du contrat.
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Sommaire
Sommaire
1 A propos de cette documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1 Types de thèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Conventions de présentation des informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.1 myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2 Eléments de l'interface utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3 Installer et démarrer myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.1 Comment installer myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.2 Comment démarrer myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.3 Comment changer d'utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.4 Comment désactiver une connexion automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.5 Comment désinstaller myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.6 Mise à jour automatique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.6.1 Comment effectuer la mise à jour automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4 Premiers pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.1 Comment sélectionner la langue de l'interface utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.2 Comment vérifier le compte e-mail pour l'envoi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5 Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1 Modèles de rapport prédéfinis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2 Comment afficher un aperçu de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3 Comment envoyer immédiatement un rapport par e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.4 Comment ajouter un modèle de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.5 Comment effacer un modèle de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.6 Comment actualiser les modèles de rapport prédéfinis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.7 Concepteur de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.7.1 Comment démarrer le concepteur de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.7.2 Comment démarrer l'Aide en ligne du concepteur de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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6 Calendriers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1 Comment ajouter un calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2 Comment afficher les détails d'un calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3 Comment modifier le calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.4 Comment effacer un calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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7 Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1 Configuration par l'utilisateur de myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.1 Comment changer la langue de l'interface utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.2 Comment modifier la couleur de l'interface utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.3 Comment configurer un modèle de courrier électronique de format texte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.4 Comment configurer un modèle de courrier électronique de format HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.5 Comment modifier l'adresse du serveur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2 Configuration par l'administrateur myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2.1 Comment modifier le mot de passe Administrateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2.2 Comment configurer le compte e-mail pour l'envoi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2.3 Comment configurer les préfixes pour les numéros de téléphone externes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2.4 Comment activer ou désactiver la protection des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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myReports, Mode d'emploi
3
Sommaire
7.2.5 Comment configurer l'emplacement d'enregistrement pour l'exportation des rapports à gestion
temporelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
7.2.6 Comment ajouter des langues à l'interface utilisateur et aux modèles de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . 42
7.2.7 Comment effacer une langue de l'interface utilisateur et les modèles de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7.2.8 Comment exporter l'interface utilisateur et les modèles de rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.2.9 Comment réinitialiser toutes les langues de l'interface utilisateur et des modèles de rapport . . . . . . . 45
8 Annexe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
8.1 Fonctions de l'utilisateur myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
8.2 myReports - Modèle de relation entre les données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
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myReports, Mode d'emploi
A propos de cette documentation
Types de thèmes
1 A propos de cette documentation
Vous recevez ici des remarques introductives sur cette documentation.
Rubriques apparentées
1.1 Types de thèmes
Les thèmes abordés englobent la définition des conceptions et les instructions
pour le comportement pratique.
Type du thème
Contenu
Légende
Concept
Explique le "quoi".
sans verbe, par ex. Rapports.
Instructions d'utilisation
Décrit les cas d'utilisation de manière
avec verbe, par ex. Ajoupratique, en fonction de la tâche –
ter un modèle de rapport.
"Comment" – et suppose une connaissance préalable des conceptions correspondantes.
Rubriques apparentées
1.2 Conventions de présentation des informations
La présente Documentation utilise différents moyens pour représenter différents
types d'informations.
Type d'information
Représentation
Exemple
Eléments de l'interface utili- gras
sateur
Cliquez sur OK.
Séquence de menu
>
Fichier > Quitter
Accentuation spéciale
gras
Ne pas supprimer le nom
Texte de renvoi
Caractères italiques
Vous trouverez des informations supplémentaires au
point Réseau.
Edition
Police de type Courier
Commande introuvable.
Entrée
Police de type Courier
Entrer LOCAL comme
nom de fichier
Raccourci clavier
Police de type Courier
<Ctrl>+<Alt>+<Echap>
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
5
Introduction
myReports
2 Introduction
Ce document s'adresse aux utilisateurs de myReports. Il décrit l'installation, la
configuration et l'utilisation.
Rubriques apparentées
2.1 myReports
myReports est une application pour la création de rapports sur les agents du
centre d'appels et leurs activités, sur les appels, les files d'attente, les performances, les niveaux de service et les codes de post-traitement.
myReports offre les fonctionnalités suivantes :
•
Plus de 100 modèles de rapports prédéfinis et classés par domaines
(groupes de rapports) pour la création de rapports.
•
Calendriers pour générer les rapports selon une programmation temporelle
•
Envoi immédiat ou temporisé des rapports par e-mail
•
Exportation des rapports à gestion temporelle
•
Formats d'édition pour l'aperçu de rapport, l'envoi d'e-mails et l'exportation de
rapports : Excel, PDF et Word
•
Aperçu du rapport pour contrôler le format souhaité du rapport à créer.
•
Concepteur de rapport intégré pour la définition des propres modèles de
rapports par l'administrateur myReports
Sauvegarde et restauration
La sauvegarde et la restauration des données du système de communication
tiennent compte des rapports et calendriers de myReports.
Rubriques apparentées
2.2 Eléments de l'interface utilisateur
L'interface utilisateur de myReports comprend une fenêtre principale avec différentes zones.
La fenêtre principale comprend les éléments suivants :
6
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myReports, Mode d'emploi
Introduction
Eléments de l'interface utilisateur
1
2
3
4
5
•
Barre de menu (1) avec options de menu
–
Fichier
–
Administration
– Aide
et le nom de l'utilisateur inscrit.
Vous pouvez également accéder aux options de menu à l'aide des raccourcis
clavier figurant à droite de l'option de menu.
•
Menu de fonctions (2) ave les icônes suivantes :
Icône
Fonction
Gestionnaire de planification
Gestionnaire de rapports
Mes calendriers
•
Explorateur de rapports (3) : uniquement en liaison avec le Gestionnaire de
planification
Comprend tous les modèles de rapport dans une arborescence, avec groupe
de recherche en fonction des contenus.
•
Espace de travail (4): uniquement en liaison avec le gestionnaire de planification
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myReports, Mode d'emploi
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Introduction
Eléments de l'interface utilisateur
Icône
Fonction
Paramètres du rapport
Les autres icônes sont affichées en liaison avec la fonction choisie.
•
Barre d'état (5) avec informations sur
–
l'état de la connexion avec le serveur d'application.
–
Date et heure.
Infobulles
Les infobulles sont de petites fenêtres permettant à myReports d'afficher des
informations supplémentaires à propos de certains objets de l'interface utilisateur,
par exemple à propos des icônes. L'infobulle apparaît si vous maintenez le
pointeur de la souris un certain temps sur l'objet correspondant.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Rapports
•
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Calendriers
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myReports, Mode d'emploi
Installer et démarrer myReports
Comment installer myReports
3 Installer et démarrer myReports
Vous trouverez ici des informations sur les conditions matérielles et logicielles de
myReports, sur la procédure lors de l'installation et du démarrage de myReports
et sur les mises à jour et mises à niveau.
AVIS: Vous devez impérativement tenir compte des remarques
figurant dans le fichier ReadMe first, se trouvant dans répertoire de stockage des fichiers d'installation.
Mot de passe
Le mot de passe s'applique à myAgent, myReports, myAttendant, myPortal for
Desktop, myPortal for Outlook et Fax Printer ainsi que pour l'accès téléphonique
à votre boîte vocale.
Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe dans myReports, mais uniquement
dans myAgent, myAttendant, myPortal for Desktop et myPortal for Outlook ou à
l'aide du menu téléphone de la boîte vocale.
Licence
La licence permet l'installation parallèle de myReports pour plusieurs utilisateurs.
Un seul utilisateur à la fois peut se servir de myReports.
Changement d'utilisateur
Vous pouvez changer d'utilisateur sans avoir à quitter myReports.
Connexion automatique
Vous pouvez utiliser la connexion automatique si vous souhaitez démarrer
myReports sans avoir à vous inscrire dans la fenêtre de connexion.
AVIS: N'utilisez la connexion automatique que si vous êtes sûr
que d'autres personnes ne peuvent pas accéder à votre compte
utilisateur Windows. Sinon, celles-ci pourraient par ex. consulter
vos messages Voix et Fax ou bien utiliser vos numéros pour
appeler des destinations externes taxées, à votre charge.
Rubriques apparentées
3.1 Comment installer myReports
Conditions préalables
•
Votre compte utilisateur Windows dispose des droits d'administrateur local
pour l'installation.
•
Le fichier d'installation est à votre disposition.
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myReports, Mode d'emploi
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Installer et démarrer myReports
Comment démarrer myReports
INFO: Vous devez impérativement tenir compte des remarques
figurant dans le fichier ReadMe first.
Etape par étape
1) Exécutez le fichier d'installation.
2) Lorsque la fenêtre Gestion des comptes utilisateur s'affiche avec le
message Un programme non identifié souhaite accéder à
l'ordinateur., cliquez sur Autoriser.
3) Conformez-vous aux instructions du programme d'installation.
Étapes suivantes
Activez la licence pour myReports.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment démarrer myReports
•
Comment désinstaller myReports
3.2 Comment démarrer myReports
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents du centre d'appels de niveau Superviseur ou Administrateur.
•
myReports est installé sur votre PC.
•
La licence pour myReports est activée.
•
myReport n'a été démarré par aucun autre utilisateur.
Etape par étape
1) Cliquez sur Démarrer > Programmes > Communications Clients >
myReports. La fenêtre de connexion s'affiche.
2) Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez votre nom d'utilisateur. C'est
normalement son numéro. En cas de question, adressez vous à l'administrateur de votre système de communication.
3) Dans le champ Mot de passe entrez votre mot de passe composé exclusivement de chiffres. Le mot de passe par défaut pour la première ouverture de
session est 1234. En cas de question, adressez vous à l'administrateur de
votre système de communication.
AVIS: Après cinq entrées incorrectes du mot de passe, l'accès à
tous les clients du centre d'appels et tous les clients UC Suite sera
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myReports, Mode d'emploi
Installer et démarrer myReports
Comment changer d'utilisateur
verrouillé. Le déblocage est exclusivement possible par l'administrateur de votre système de communication.
4) Si vous souhaitez utiliser à l'avenir myReports avec connexion automatique,
cochez la case Enregistrer le mot de passe. Vous pouvez modifier cette
option à tout moment, voir Comment désactiver une connexion automatique.
AVIS: N'utilisez la connexion automatique que si vous êtes sûr
que d'autres personnes ne peuvent pas accéder à votre compte
utilisateur Windows. Sinon, celles-ci pourraient par ex. consulter
vos messages Voix et Fax ou bien utiliser vos numéros pour
appeler des destinations externes taxées, à votre charge.
5) Entrez dans le champ Adresse du serveur l'adresse IP de votre serveur
d'application si celle-ci n'est pas déjà affichée.
6) Cliquez sur Connexion.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment installer myReports
•
Comment changer d'utilisateur
•
Comment désactiver une connexion automatique
3.3 Comment changer d'utilisateur
Conditions préalables
•
myReports a été démarré.
Etape par étape
1) Cliquez sur Fichier > Déconnexion. La fenêtre de connexion s'affiche.
2) Inscrivez-vous (voir Comment démarrer myReports, à partir de l'étape 2).
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment démarrer myReports
3.4 Comment désactiver une connexion automatique
Conditions préalables
•
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
myReports a été démarré.
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Installer et démarrer myReports
Comment désinstaller myReports
Etape par étape
1) Cliquez sur Fichier > Déconnexion. La fenêtre de connexion s'affiche.
2) Décochez la case Enregistrer le mot de passe.
3) Inscrivez-vous (voir Comment démarrer myReports, à partir de l'étape 2).
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment démarrer myReports
3.5 Comment désinstaller myReports
Etape par étape
1) Fermez myReports.
AVIS: Vous devez impérativement tenir compte des remarques
figurant dans le fichier ReadMe first.
2) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Windows XP : double-cliquez dans le Panneau de configuration sur
Ajout/Suppression de programmes.
Cliquez sur l'entrée myReports et ensuite sur Supprimer.
•
Windows Vista : cliquez dans le Panneau de configuration sur
Programmes et fonctionnalités.
Dans le menu contextuel de l'entrée myReports, cliquez sur Désinstaller.
•
Windows 7 : Dans le panneau de configuration, cliquez sur
Programmes.
Cliquez sur Programmes et Fonctions.
Dans le menu contextuel de l'entrée myReports, cliquez sur Désinstaller.
3) Conformez-vous aux autres instructions du programme de désinstallation.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment installer myReports
3.6 Mise à jour automatique
Les mises à jour automatiques maintiennent myReports à l'état le plus récent.
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A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Installer et démarrer myReports
Mise à jour automatique
Si myReports constate que, sur le serveur d'application il existe une version plus
récente, un message correspondant est affiché. Une fois myReports terminé, la
mise à jour automatique se produit.
Rubriques apparentées
3.6.1 Comment effectuer la mise à jour automatique
Conditions préalables
•
Vous avez reçu un message comme : Mise à jour disponible.
Veuilles patienter jusqu'à ce que la mise à jour soit
terminée. Veuillez fermer les programmes suivants afin de
pouvoir poursuivre la mise à jour : [...].
›
Quittez les programmes indiqués
Etape par étape
Étapes suivantes
Une fois la mise à jour automatique terminée, redémarrez myReports.
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
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Premiers pas
Comment sélectionner la langue de l'interface utilisateur
4 Premiers pas
Premiers pas décrit les activités qui est recommandé d'effectuer en premier.
Sélectionner la langue
Sélectionnez la langue de l'interface utilisateur de myReports.
Vérifier le compte e-mail pour l'envoi
Vérifiez si un compte e-mail a été configuré pour l'envoi des rapports par e-mail.
INFO: Lors de la mise en service du serveur d'application, il est
configuré un compte e-mail permettant l'envoi d'e-mails au
serveur d'application.
L'envoi par e-mails de rapports avec myReports est effectué soit
par le compte e-mail configuré dans le serveur d'application, soit
par le compte e-mail configuré dans myReports par un administrateur myReports.
Rubriques apparentées
4.1 Comment sélectionner la langue de l'interface utilisateur
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > , paramètres myReports.
2) Dans la liste déroulante Langue, sélectionnez la langue requise.
3) Cliquez sur Sauvegarder.
4) Cliquez sur Fichier > Déconnexion. La fenêtre de connexion s'affiche.
5) Inscrivez-vous (voir Comment démarrer myReports, à partir de l'étape 2).
Rubriques apparentées
4.2 Comment vérifier le compte e-mail pour l'envoi
Conditions préalables
•
Vous disposez des données du compte e-mail servant à l'envoi.
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Configuration de l'e-mail. Il est affiché les
données du compte e-mail configuré.
2) Vérifiez si les données sont complètes et correctes.
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A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Premiers pas
Comment vérifier le compte e-mail pour l'envoi
Étapes suivantes
Adressez-vous à l'administrateur myReports si les indications sont incomplètes
ou incorrectes.
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
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Rapports
Comment vérifier le compte e-mail pour l'envoi
5 Rapports
En tant qu'utilisateur myReports, vous pouvez créer des rapports sur les agents
du centre d'appels et leurs activités, sur les appels, les files d'attente, les performances, les niveaux de service et les codes de post-traitement
Les rapports sont créés à partir d'environ 100 modèles de rapports prédéfinis et
classés par domaines (goupes de rapports).
INFO: Il est conseillé de ne pas établir des rapports de plus de
100 pages. Pour cela, limitez éventuellement la période du
rapport.
En tant qu'administrateur myReports, vous pouvez créer vos propres modèles de
rapport à l'aide du concepteur de rapport intégré.
Historique des appels
Les rapports se basent sur l'historique des appels, enregistré dans le système de
communication. La durée de conservation maximale de l'historique des appels
est de 365 jours (paramètre par défaut). L'administrateur de votre système de
communication peut paramétrer pour l'ensemble du système la durée de conservation de l'historique des appels.
Exemple : la durée de conservation a été réglée sur 100 jours. Pour l'établissement des rapports, on peut donc se reporter à des données qui remontent au
maximum à 100 jours.
Langue
Les rapports sont établis dans la langue de l'interface utilisateur de myReports.
Paramètres du rapport
Avant de créer un rapport, vous devez, à partir des paramètres de rapport, déterminer la période de mesure (date, heure) et l'objet de la mesure (agents, files
d'attente, etc.)
Les paramètres de rapport suivants sont disponibles.
16
•
De Date
Date du début de la période de rapport
•
A Date
Date de la fin de la période de rapport
•
Heure de début
Heure du début de la période de rapport
•
Heure de fin
Heure de la fin de la période de rapport
•
Nom de file d'attente
File d'attente concernée par le rapport
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Rapports
Comment vérifier le compte e-mail pour l'envoi
•
Files d'attente
Files d'attente concernées par le rapport
•
Agent
Agent concerné par le rapport
•
Agents
Agents concernés par le rapport
•
Utilisateurs
Abonné interne concerné par le rapport
•
CLI
Numéros de téléphones d'un abonné externe (client) importants pour le
rapport.
•
CLI Fragment
Partie du numéro de téléphones des abonnés externes (clients) importante
pour le rapport.
•
ID client
ID client correspondant au rapport
•
Description du post-traitement
Code de post-traitement concerné par le rapport
•
Groupe de post-traitement
Groupe de post-traitement concerné par le rapport
•
Heures d'ouverture seulement
Cette option tient compte des heures d'ouverture configurées dans WBM.
•
Rapport journalier
Cette option regroupe les résultats du rapport par jour.
Formats d'édition
Pour l'aperçu du rapport et pour l'envoi immédiat d'un rapport par e-mail, vous
pouvez sélectionner l'un des formats d'édition ci-après.
•
Excel
•
PDF
•
Word
Notez qu'une représentation graphique des résultats du rapport n'est pas
possible au format d'édition Excel.
Protection des données
Lors de la configuration de myReports, la protection des données peut être
activée par l'administrateur myReports. Dans tous les rapports concernés, les
quatre dernières positions des numéros de téléphone (colonne CLI) sont
remplacées par ****.
Si un abonné interne a identifié son numéro d'appel privé, numéro mobile,
numéro externe 1 et/ou numéro externe 2 comme non visible, tous ces numéros
d'appel ne sont pas affichés dans les rapports concernés.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
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Rapports
Comment vérifier le compte e-mail pour l'envoi
Gestionnaire de rapports
Le gestionnaire de rapports sert à gérer les modèles de rapport. Il est affiché
une liste de tous les modèles de rapport, avec les détails suivants.
•
ID
•
Nom du rapport
•
Groupe de rapport
Vous pouvez trier les modèles de rapport selon une colonne quelconque, par
ordre alphanumérique croissant ou décroissant. Le gestionnaire de rapports
comprend de plus une liste déroulante pour la sélection du(des) groupe(s) de
rapport affiché(s), un affichage du nombre des modèles de rapports ainsi que les
icônes suivantes.
Icône
Fonction
Actualiser
Supprimer le rapport
Sélectionnez Fichier
Ajouter un rapport
De plus, vous pouvez créer des groupes de rapports supplémentaires et les
intégrer dans le gestionnaire de rapports.
Rapport Aperçu
Pour chaque rapport, vous pouvez créer un aperçu de rapport dans l'un des
formats d'édition proposés. Vous pouvez enregistrer cet aperçu ou l'ouvrir
immédiatement avec l'application correspondante.
Envoi immédiat par e-mail
A tout moment, vous pouvez envoyer un rapport en annexe à un e-mail, à un
destinataire quelconque. L'objet du e-mail commence toujours par votre nom et
par votre adresse e-mail, configurée dans le système de communication. Si
nécessaire, vous pouvez ajouter un texte supplémentaire à l'objet.
Concepteur de rapport
En tant qu'administrateur myReports, vous pouvez, à l'aide du concepteur de
rapport intégré, adapter les modèles de rapport à vos besoins individuels et les
intégrer au gestionnaire de rapports en tant que nouveaux modèles de rapport.
Rapports par défaut
En tant qu'administrateur myReports, vous pouvez actualiser les modèles de
rapport prédéfinis.
18
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Rapports
Modèles de rapport prédéfinis
AVIS: Notez que l'actualisation des modèles de rapport prédéfinis efface tous les calendriers.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Eléments de l'interface utilisateur
•
Calendriers
5.1 Modèles de rapport prédéfinis
myReports fournit env. 100 modèles de rapport qui permettent d'établir des
rapports.
Ces modèles correspondent aux domaines (groupes de rapports) suivants.
•
Activité Agent
•
Agents
•
CLI
•
Historique des appels
•
Appels
•
Fax / E-mail
•
Autres
•
Performance
•
Files d'attente
•
Etat de présence de l'utilisateur
•
Codes de post-traitement
INFO: En tant qu'utilisateur myReports, vous ne pouvez pas
modifier les modèles de rapport prédéfinis.
En tant qu'administrateur myReports, vous pouvez, à l'aide du
concepteur de rapport intégré, adapter les modèles de rapport à
vos besoins individuels et les intégrer au gestionnaire de
rapports en tant que nouveaux modèles de rapport.
Actualisation des rapports prédéfinis
Après une application du logiciel d'application myReports, il est possible que de
nouveaux modèles de rapport soient disponibles. En tant qu'administrateur
myReports, vous pouvez actualiser les modèles de rapport prédéfinis et rendre
ainsi accessibles à tous les utilisateurs myReports les nouveaux modèles.
AVIS: Lors de l'actualisation des rapports prédéfinis, tous les
calendriers sont effacés.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
19
Rapports
Comment afficher un aperçu de rapport
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment actualiser les modèles de rapport prédéfinis
5.2 Comment afficher un aperçu de rapport
Conditions préalables
•
Les préfixes pour les numéros de téléphone externes sont configurés.
Etape par étape
1) Cliquez sur Gestionnaire de planification.
2) Dans l'explorateur de rapports, cliquez sur le rapport souhaité dans le groupe
de rapports correspondant.
3) A partir des paramètres de rapport, définissez la période de mesure et l'objet
de la mesure.
INFO: Les paramètres de rapport sont fonction du modèle de
rapport sélectionné. Vous trouverez des informations sur les différents paramètres de rapport dans Rapports.
4) Cliquez sur OK et ensuite sur OK.
5) Dans la liste déroulante Format, sélectionner l'une des possibilités suivantes
:
•
PDF
•
XLS (Excel)
•
DOC (Word)
6) Cliquez sur l'icône Aperçu Rapport. Ensuite, le rapport est affiché au format
sélectionné.
Rubriques apparentées
5.3 Comment envoyer immédiatement un rapport par e-mail
Conditions préalables
20
•
Un compte e-mail pour l'envoi est configuré.
•
Votre adresse e-mail est configurée dans le système de communication.
•
Les préfixes pour les numéros de téléphone externes sont configurés.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Rapports
Comment ajouter un modèle de rapport
Etape par étape
1) Cliquez sur Gestionnaire de planification.
2) Dans l'explorateur de rapports, cliquez sur le rapport souhaité dans le groupe
de rapports correspondant.
3) A partir des paramètres de rapport, définissez la période de mesure et l'objet
de la mesure.
INFO: Les paramètres de rapport sont fonction du modèle de
rapport sélectionné. Vous trouverez des informations sur les différents paramètres de rapport dans Rapports.
4) Cliquez sur OK et ensuite sur OK.
5) Dans la liste déroulante Format, sélectionner l'une des possibilités suivantes
:
•
PDF
•
XLS (Excel)
•
DOC (Word)
6) Cliquez sur l'icône Envoi du fichier de rapport joint.
7) Dans le champ A l'attention de, entrez l'adresse e-mail du destinataire
souhaité.
8) Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter dans le champ Objet un texte
supplémentaire à figurer dans la ligne Objet du e-mail.
INFO: L'objet du e-mail commence toujours par votre nom et par
votre adresse e-mail, configurée dans le système de communication.
9) Dans le champ Message, entrez le texte du message de l'e-mail.
10) Cliquez sur Envoyer et ensuite sur OK.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment configurer le compte e-mail pour l'envoi
•
Comment configurer les préfixes pour les numéros de téléphone externes
5.4 Comment ajouter un modèle de rapport
Conditions préalables
•
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Un nouveau modèle de rapport (fichier de type .rptdesign) est disponible.
21
Rapports
Comment effacer un modèle de rapport
Etape par étape
1) Cliquez sur Gestionnaire de rapports.
2) Cliquez sur l'icône Sélectionnez Fichier.
3) Dans la fenêtre de sélection de fichier, choisissez le fichier souhaité et cliquez
sur Ouvrir.
4) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Si vous souhaitez enregistrer le modèle de rapport dans un groupe de
rapports existant, sélectionnez le groupe souhaité dans la liste déroulante.
•
Si vous souhaitez enregistrer le modèle de rapport dans un nouveau
groupe de rapports, sélectionnez l'entrée Nouveau groupe de rapports
dans la liste déroulante. Dans la liste déroulante, remplacez l'entrée
Nouveau groupe de rapport par le nom du nouveau groupe de rapports.
5) Cliquez sur l'icône Plus, puis sur OK.
Rubriques apparentées
5.5 Comment effacer un modèle de rapport
Conditions préalables
•
Vous avez ouvert une session dans myReports avec le nom d'utilisateur
ayant servi à ajouter le modèle de rapport.
•
Le modèle de rapport ne figure dans aucun calendrier.
Etape par étape
1) Cliquez sur Gestionnaire de rapports.
2) Dans la liste déroulante des groupes de rapport, sélectionnez le groupe de
rapport souhaité.
3) Dans la liste des modèles de rapport, cliquez sur le modèle de rapport
souhaité.
4) Cliquez sur l'icône Supprimer le rapport et ensuite sur OK.
5) Cliquez sur OK.
Rubriques apparentées
5.6 Comment actualiser les modèles de rapport prédéfinis
Conditions préalables
•
22
Vous êtes connecté sur myReports en tant qu'administrateur myReports.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Rapports
Concepteur de rapport
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Rapports par défaut.
AVIS: Lors de l'actualisation des rapports prédéfinis, tous les
calendriers sont effacés.
2) Pour valider, cliquez sur OK.
Étapes suivantes
myReport s'arrête automatiquement et redémarre.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Modèles de rapport prédéfinis
5.7 Concepteur de rapport
En tant qu'administrateur myReports, vous pouvez créer vos propres modèles de
rapport à l'aide du concepteur de rapport intégré dans myReports.
Le concepteur de rapport est une application Open Source (BIRT - outil Business
Intelligence and Reporting) permettant la création professionnelle de modèles de
rapport.
myReports supporte BIRT RCP Designer par
•
Prédéfinition de la liaison à la base de données.
•
l'intégration des modèles de rapport utilisés dans myReports.
•
Programme de transfert de données pour l'intégration des modèles de
rapport nouvellement créés dans Report Manager (gestionnaire de rapports).
Pour bien utiliser le concepteur de rapport il faut évidemment connaître cette
application, mais aussi avec des connaissances sur les structures de bases de
données, SQL et Java.
Les informations sur l'utilisation du concepteur de rapport figurent sur l'Aide en
ligne correspondante.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• myReports - Modèle de relation entre les données
5.7.1 Comment démarrer le concepteur de rapport
Conditions préalables
•
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Vous êtes connecté sur myReports en tant qu'administrateur myReports.
23
Rapports
Concepteur de rapport
Etape par étape
›
Cliquez sur Administration > Concepteur de rapport.
Rubriques apparentées
5.7.2 Comment démarrer l'Aide en ligne du concepteur de rapport
Conditions préalables
•
Vous avez démarré le concepteur de rapport.
›
Dans Concepteur de rapport, cliquez sur Help > Help Contents.
Etape par étape
INFO: Pour se familiariser avec le concepteur de rapport, il est
recommandé consulter BIRT Report Developer Guide > Field
Guide to BIRT > Learning the Basics.
Rubriques apparentées
24
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Calendriers
Concepteur de rapport
6 Calendriers
Un calendrier définit la création d'un rapport défini, en fonction du temps.
Nom du calendrier
Le nom d'un calendrier se compose du nom du rapport reçu suivi par l'ID du
calendrier.
Paramètres du rapport
Avant de créer un rapport, vous devez, à partir des paramètres de rapport, déterminer la période de mesure (date, heure) et l'objet de la mesure (agents, files
d'attente, etc.)
Période d'exécution
Vous pouvez configurer les moments suivants pour l'exécution du calendrier :
•
Date de début
Le calendrier est exécuté à partir de la date de début.
•
Date de fin
L'exécution du calendrier est répétée dans l'intervalle configure jusqu'à ce
que la date de fin soit atteinte.
•
Heure
Le calendrier est exécuté pour la première fois à cette heure.
Si plusieurs calendriers doivent être exécutés à la même heure, les rapports
correspondants sont créés à un intervalle d'une minute pour des raisons de
performances. Le contenu des rapports n'est pas affecté par cela.
Mode de sortie
Les possibilités ci-après sont disponibles pour un rapport à gestion temporelle.
•
Fourniture par e-mail
Les rapports en fonction du temps peuvent être envoyés à votre adresse email ou à celle d'autres destinataires. Condition : un compte e-mail pour
l'envoi a été configuré.
L'adresse e-mail d'un destinataire peut être entrée manuellement ou sélectionnée dans une liste déroulante. La liste déroulante comprend tous les
abonnés internes de votre système de communication pour lesquels une
adresse e-mail a été configurée.
•
Exportation de rapports
Les rapports à gestion temporelle peuvent être enregistrés sur le serveur
d'application et/ou stockés sur un PC ou serveur se trouvant sur le réseau.
Récurrence
Pour l'exécution du calendrier, vous pouvez configurer les types de récurrence
suivants, en vous basant sur le premier moment d'exécution, à l'heure indiquée :
•
Horaire
•
Quotidien
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
25
Calendriers
Concepteur de rapport
•
Tous N jours
•
Hebdomadaire
•
Toutes les n semaines
•
mensuel
•
Tous les n mois
•
annuellement
Gestionnaire de planification
Le gestionnaire de planification sert à créer des calendriers et comprend les
icônes suivantes.
Icône
Fonction
Supprimer le calendrier
Modifier le calendrier
Sauvegarder le calendrier
Aperçu Rapport
Envoi du fichier de rapport joint
Mes calendriers
Mes calendriers sert à gérer vos propres calendriers et présente une liste avec
les détails suivants :
•
ID
•
Nom du calendrier
Vous ne pouvez voir que vos propres calendriers.
•
Début Calendrier
Début de la période d'exécution du calendrier.
•
Fin Calendrier
Fin de la période d'exécution du calendrier.
•
Récurrence
Type et Intervalle de récurrence.
Vous pouvez trier les calendriers selon une colonne quelconque, par ordre alphanumérique croissant ou décroissant. Mes calendriers comprennent de plus les
icônes suivantes :
26
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Calendriers
Comment ajouter un calendrier
Icône
Fonction
Supprimer le calendrier
Modifier le calendrier
Voir les détails
Indique en plus les informations suivantes à :
• Heure de la première exécution
• Format d'édition
• si cela est nécessaire, e-mail du destinataire
• si cela est nécessaire : autres détails sur la récurrence
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Eléments de l'interface utilisateur
•
Rapports
6.1 Comment ajouter un calendrier
Conditions préalables
•
Un compte e-mail pour l'envoi est configuré.
•
Un modèle de courrier électronique est configuré.
•
Les données d'exportation des rapports sont configurées.
•
Les préfixes pour les numéros de téléphone externes sont configurés.
Etape par étape
1) Cliquez sur Gestionnaire de planification.
2) Dans l'explorateur de rapports, cliquez sur le rapport souhaité dans le groupe
de rapports correspondant.
3) A partir des paramètres de rapport, définissez la période de mesure et l'objet
de la mesure.
INFO: Les paramètres de rapport sont fonction du modèle de
rapport sélectionné. Vous trouverez des informations sur les différents paramètres de rapport dans Rapports.
4) Cliquez sur OK et ensuite sur OK.
5) Dans la liste déroulante Calendriers du rapport sélectionné, sélectionnez
l'entrée Nouvelle planification.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
27
Calendriers
Comment ajouter un calendrier
6) Dans le champ Début Calendrier, indiquez la date de début d'exécution du
calendrier ou cliquez sur l'icône du calendrier et sélectionnez la date de début
souhaitée dans le calendrier.
7) Dans le champ Fin Calendrier, indiquez la date de fin d'exécution du calendrier ou cliquez sur l'icône du calendrier et sélectionnez la date de fin
souhaitée dans le calendrier.
8) Sélectionnez dans le champ de la liste Exécutez cette tâche planifiée à
l'heure d'exécution du calendrier.
9) Dans la liste déroulante Format, sélectionner l'une des possibilités suivantes
:
•
PDF
•
XLS (Excel)
•
DOC (Word)
10) Cochez la case Récurrence.
11) Sélectionnez pour l'intervalle de récurrence l'une des possibilités suivantes
ainsi que d'autres détails si nécessaire :
•
Récurrence horaire
•
Récurrence quotidienne
•
Récurrence hebdomadaire
•
Récurrence mensuelle
•
Récurrence annuelle
12) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour le mode de sortie :
•
Si vous souhaitez exporter les rapports, activez l'option Exporter le
rapport.
•
Si vous souhaitez envoyer les rapports par e-mail, procédez comme
indiqué ci-après.
Activez l'option Envoyer le rapport à l'adresse e-mail de l'utilisateur.
Cliquez sur la loupe afin de définir le(s) adresse(s) e-mail pour l'envoi des
rapports. La fenêtre Destinataires des e-mails s'affiche. Vous disposez
des possibilités suivantes :
28
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Calendriers
Comment afficher les détails d'un calendrier
–
Si vous souhaitez envoyer les rapports à l'adresse e-mail configurée dans votre
système de communication, cochez la case figurant à côté de votre nom.
–
Si vous voulez envoyer les rapports à un abonné externe de votre système de
communication, sélectionnez l'abonné souhaité dans la liste déroulante. cliquez
sur l'icône Plus afin d'intégrer l'entrée dans la liste des destinataires d'e-mails.
Répétez l'opération si vous voulez envoyer les rapports à d'autres abonnés
internes.
–
Si vous voulez entrer l'adresse e-mail d'un destinataire à la mains, inscrivez-la
dans le champ de saisie. Cliquez sur Plus pour ajouter l'adresse à la liste des
destinataires des e-mails.
Répétez l'opération si vous souhaitez entrer manuellement d'autres adresses email.
Cliquez sur OK.
13) Cliquez sur l'icône Sauvegarder le calendrier. Ensuite, les données du
nouveau calendrier sont affichées.
14) Cliquez sur Sauvegarder.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment configurer le compte e-mail pour l'envoi
•
Comment configurer un modèle de courrier électronique de format texte
•
Comment configurer un modèle de courrier électronique de format HTML
•
Comment configurer les préfixes pour les numéros de téléphone externes
6.2 Comment afficher les détails d'un calendrier
Etape par étape
1) Cliquez sur Mes calendriers.
2) Dans la liste déroulante, sélectionnez le groupe de rapport correspondant ou
l'entrée(Tous les rapports).
3) Cliquez sur le calendrier souhaité.
4) Cliquez sur l'icône Voir les détails.
5) Cliquez sur OK.
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
29
Calendriers
Comment modifier le calendrier
6.3 Comment modifier le calendrier
Etape par étape
1) Cliquez sur Mes calendriers.
2) Dans la liste déroulante, sélectionnez le groupe de rapport correspondant ou
l'entrée(Tous les rapports).
3) Cliquez sur le calendrier souhaité.
4) Cliquez sur l'icône Modifier le calendrier.
5) Si vous souhaitez modifier les paramètres du rapport modification, cliquez sur
l'Icône Paramètres du rapport. Modifiez les paramètres de rapport
souhaités.
INFO: Les paramètres de rapport sont fonction du modèle de
rapport sélectionné. Vous trouverez des informations sur les différents paramètres de rapport dans Rapports.
Cliquez sur OK et ensuite sur OK.
6) Si vous souhaitez modifier la date de début, entrez dans le champ Début
Calendrier, la date de début d'exécution du calendrier ou cliquez sur l'icône
du calendrier et sélectionnez la date de début souhaitée dans le calendrier.
7) Si vous souhaitez modifier la date de fin, entrez dans le champ Fin Calendrier, la date de fin d'exécution du calendrier ou cliquez sur l'icône du calendrier et sélectionnez la date de fin souhaitée dans le calendrier.
8) Si vous souhaitez modifier l'heure d'exécution du calendrier, sélectionnez
dans le champ de la liste Exécutez cette tâche planifiée à l'heure
d'exécution du calendrier.
9) Si vous souhaitez modifier le format d'édition, sélectionnez l'une des possibilités suivantes dans la liste déroulante Format.
•
PDF
•
XLS (Excel)
•
DOC (Word)
10) Si vous souhaitez modifier l'intervalle de récurrence, sélectionnez pour l'intervalle de récurrence l'une des possibilités suivantes ainsi que d'autres détails
si nécessaire :
30
•
Récurrence horaire
•
Récurrence quotidienne
•
Récurrence hebdomadaire
•
Récurrence mensuelle
•
Récurrence annuelle
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Calendriers
Comment effacer un calendrier
11) Si vous souhaitez modifier le mode de sortie, sélectionnez l'une des possibilités suivantes :
•
Si vous souhaitez exporter les rapports, activez l'option Exporter le
rapport.
•
Si vous souhaitez envoyer les rapports par e-mail, procédez comme
indiqué ci-après.
Activez l'option Envoyer le rapport à l'adresse e-mail de l'utilisateur.
Cliquez sur la loupe afin de définir le(s) adresse(s) e-mail pour l'envoi des
rapports. La fenêtre Destinataires des e-mails s'affiche. Vous disposez
des possibilités suivantes :
–
Si vous souhaitez envoyer les rapports à l'adresse e-mail configurée dans votre
système de communication, cochez la case figurant à côté de votre nom.
–
Si vous voulez envoyer les rapports à un abonné externe de votre système de
communication, sélectionnez l'abonné souhaité dans la liste déroulante. cliquez
sur l'icône Plus afin d'intégrer l'entrée dans la liste des destinataires d'e-mails.
Répétez l'opération si vous voulez envoyer les rapports à d'autres abonnés
internes.
–
Si vous voulez entrer l'adresse e-mail d'un destinataire à la mains, inscrivez-la
dans le champ de saisie. Cliquez sur Plus pour ajouter l'adresse à la liste des
destinataires des e-mails.
Répétez l'opération si vous souhaitez entrer manuellement d'autres adresses email.
Cliquez sur OK.
12) Cliquez sur l'icône Sauvegarder le calendrier. Ensuite, les données du
nouveau calendrier sont affichées.
13) Cliquez sur Sauvegarder.
Rubriques apparentées
6.4 Comment effacer un calendrier
Etape par étape
1) Cliquez sur Mes calendriers.
2) Dans la liste déroulante, sélectionnez le groupe de rapport correspondant ou
l'entrée(Tous les rapports).
3) Cliquez sur le calendrier à effacer.
4) Cliquez sur l'icône Supprimer le calendrier et ensuite sur OK.
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
31
Configuration
Configuration par l'utilisateur de myReports
7 Configuration
Vous pouvez configurer myReports en fonction de vos besoins. Il faut se rappeler
que certaines fonctions ne peuvent être effectuées que par l'administrateur
myReports.
Rubriques apparentées
7.1 Configuration par l'utilisateur de myReports
En tant qu'utilisateur myReports, vous pouvez adapter myReports à vos besoins
à l'aide des paramètres suivants.
Langue de l'interface utilisateur
Sélectionnez la langue de l'interface utilisateur.
Couleur de l'interface utilisateur
Sélectionnez la couleur de l'interface utilisateur.
Modèle de courrier électronique
INFO: Pour la configuration du modèle de courrier électronique,
il est nécessaire d'entrer le mot de passe de l'administrateur.
Dans le modèle d'e-mail, vous pouvez configurer l'objet et le texte du message
pour tous les e-mails servant à envoyer des rapports myReports. Les formats
suivants sont utilisable pour le modèle d'e-mail.
•
Texte
•
HTML
Dans le modèle d'e-mail de format Texte, vous pouvez utiliser les jokers suivants :
Joker
Signification
{1}
Nom du rapport
{2}
Envoyé par
Par défaut, il est fournit le modèle en anglais de l'e-mail pour le texte de format :
Objet :
Business report – {1}
Message :
Cher/Chers destinataire(s),
Voici le rapport programmé : {1}.
Cordialement,
{2}
32
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Configuration
Configuration par l'utilisateur de myReports
Adresse du serveur
Vous pouvez modifier l'adresse du serveur (adresse IP).
AVIS: Ne modifiez l'adresse du serveur que sur instruction de
l'administrateur de votre système de communication. Une
adresse de serveur incorrecte ne permet pas d'utiliser myReports.
Rubriques apparentées
7.1.1 Comment changer la langue de l'interface utilisateur
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > , paramètres myReports.
2) Dans la liste déroulante Langue, sélectionnez la langue requise.
3) Cliquez sur Sauvegarder.
4) Cliquez sur Fichier > Déconnexion. La fenêtre de connexion s'affiche.
5) Inscrivez-vous (voir Comment démarrer myReports, à partir de l'étape 2).
Rubriques apparentées
7.1.2 Comment modifier la couleur de l'interface utilisateur
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > , paramètres myReports.
2) Activez l'option du thème souhaité.
3) Cliquez sur Sauvegarder.
4) Cliquez sur Fichier > Déconnexion. La fenêtre de connexion s'affiche.
5) Inscrivez-vous (voir Comment démarrer myReports, à partir de l'étape 2).
Rubriques apparentées
7.1.3 Comment configurer un modèle de courrier électronique de format
texte
Conditions préalables
•
Vous connaissez le mot de passe de l'administrateur.
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Modèle de courrier électronique.
2) Entrez le mot de passe Administrateur et cliquez sur OK.
INFO: Par défaut, le mot de passe Administrateur est reports.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
33
Configuration
Configuration par l'utilisateur de myReports
3) Dans le champ Objet, entrez le texte souhaité.
4) Dans le champ Message, entrez le texte souhaité.
5) Cliquez sur Sauvegarder puis sur Annuler.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment ajouter un calendrier
7.1.4 Comment configurer un modèle de courrier électronique de format
HTML
Conditions préalables
•
Un fichier HTML correspondant (*.htm ou *.html) est disponible.
•
Vous connaissez le mot de passe de l'administrateur.
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Modèle de courrier électronique.
2) Entrez le mot de passe Administrateur et cliquez sur OK.
INFO: Par défaut, le mot de passe Administrateur est reports.
3) Cliquez sur l'icône Parcourir message au format HTML.
4) Dans la fenêtre de sélection de fichier, choisissez le fichier souhaité et cliquez
sur Ouvrir.
5) Cliquez sur Sauvegarder puis sur Annuler.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment ajouter un calendrier
7.1.5 Comment modifier l'adresse du serveur
Conditions préalables
•
myReports a été démarré.
•
Une nouvelle adresse du serveur (adresse IP) est disponible.
AVIS: Ne modifiez l'adresse du serveur que sur instruction de
l'administrateur de votre système de communication. Une
adresse de serveur incorrecte ne permet pas d'utiliser myReports.
34
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
Etape par étape
1) Cliquez sur Fichier > Déconnexion. La fenêtre de connexion s'affiche.
2) Dans le champ Nom utilisateur, indiquez votre nom d'utilisateur si celui-ci
n'est pas affiché.
3) Dans le champ Mot de passe, indiquez votre mot de passe si votre mot de
passe n'est pas affiché.
4) Si vous souhaitez utiliser à l'avenir myReports avec connexion automatique,
cochez la case Enregistrer le mot de passe. La fenêtre de connexion ne
s'affichera plus à l'avenir. Vous pouvez modifier cette option à tout moment,
voir Comment désactiver une connexion automatique.
AVIS: N'utilisez la connexion automatique que si vous êtes sûr
que d'autres personnes ne peuvent pas accéder à votre compte
utilisateur Windows. Sinon, celles-ci pourraient par ex. consulter
vos messages Voix et Fax ou bien utiliser vos numéros pour
appeler des destinations externes taxées, à votre charge.
5) Dans le champ Serveur IP, entrez la nouvelle adresse IP.
6) Cliquez sur Connexion.
Rubriques apparentées
7.2 Configuration par l'administrateur myReports
En tant que administrateur myReports, vous pouvez configurer myReports avec
les paramètres suivants.
Mot de passe Administrateur
Modifiez le mot de passe de l'administrateur myReports. Par défaut, le nom de
l'utilisateur est Administrator et le mot de passe reports.
INFO: L'administrateur de votre système de communication peut
réinitialiser le mot de passe Administrateur, à l'aide de WBM.
Compte e-mail pour l'envoi
Pour que myReports puisse fournir des rapports par e-mail, il faut que l'accès à
un compte e-mail existant soit configuré. Cette configuration (envoi d'e-mails) a
lieu généralement lors de la mise en service du serveur d'application. L'envoi par
e-mail de rapports par myReports est effectué via ce compte e-mail configuré.
Configurez l'accès à un compte e-mail existant dans myReports dans les cas
suivants :
•
si aucun compte e-mail n'a été configuré pour l'envoi d'e-mails lors de la mise
en service du serveur d'application ou
•
si l'envoi de rapports par e-mail par myReports doit se dérouler via un autre
compte e-mail que celui configuré dans le serveur d'application.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
35
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
Préfixes de numéros de téléphone externes
Afin que myReports puisse prendre en compte différents types de connexion (par
exemple appels internationaux ou appels depuis téléphone mobile), vous devez
configurer les préfixes des numéro de téléphone externes correspondants.
Il est possible de configurer les préfixes suivants pour les numéros de téléphone
externes :
Type
Exemples
Prise en compte dans les modèles de rapport prédéfinis suivants (exemples)
00
Appels entrants (internationaux) - Par utilisateur
International
Appels sortants (internationaux) - Par utilisateur
Mobile / Cellulaire
14;15;16
Appels entrants (mobile/cellulaire) - Par
utilisateur
Appels sortants (mobile/cellulaire) - Par
utilisateur
Appel gratuit
0800
Appels entrants (appels gratuits) - Par utilisateur
Appels sortants (appels gratuits) - Par utilisateur
Appel payant
0900;0901
Appels sortants (appels payants) - Par utilisateur
01;123
Appels entrants (appels spécifiques) - Par
utilisateur
Appel des numéros spéciaux
Appels sortants (appels spécifiques) - Par
utilisateur
Protection des données
Vous pouvez activer la protection des données. Dans tous les rapports
concernés, les quatre dernières positions des numéros de téléphone (colonne
CLI) sont remplacées par ****. Cela s'applique aussi aux rapports qui sont établis
avec myAgent.
Exportation de rapports
Vous pouvez configurer l'emplacement d'enregistrement pour l'exportation des
rapports à gestion temporelle.
Les rapports à gestion temporelle peuvent être enregistrés sur le serveur d'application et/ou stockés sur un PC ou serveur se trouvant sur le réseau.
Langues
INFO: Pour la configuration des langues, il faut entrer un mot de
passe spécial.
36
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
Pour myReports, on dispose par défaut de plusieurs langue pour l'interface utilisateur et les modèles de rapport. Pour adapter myReports aux exigences de vos
clients, vous pouvez
•
ajouter des langues pour l'interface utilisateur et les modèles de rapport. Les
possibilités suivantes sont offertes :
–
Importer les textes de la nouvelle langue via le fichier csv
Les textes de la nouvelle langue être disponibles sous forme de fichier
csv dans la forme indiquée par l'exemple suivant. Une seule langue peut
être importée et les textes de cette langue doivent figurer dans la
troisième colonne, à côté de l'anglais. Dans l'exemple suivant, l'importation de la langue Svenska (Suédois) est possible.
L'importation ajoute une colonne au tableau des langues.
–
Traduire les textes de la nouvelle langue à l'aide de Google Translator
Une colonne est ajoutée au tableau et complétée par des propositions de
traduction de Google Translator. Ces propositions sont basées sur les
textes de l'interface utilisateur et des modèles de rapport en anglais.
–
Saisir les textes de la nouvelle langue
Le tableau des langues est complété par une colonne vide, vous pouvez
inscrire les textes de la nouvelle voix dans les cellules vides.
En double-cliquant sur une cellule du tableau de langues, il est possible de
modifier le texte correspondant.
En sélectionnant Modifier > Rechercher et Remplacer vous pouvez
recherche dans le tableau des langues un terme quelconque et le remplacer
éventuellement par un autre terme.
•
Effacer les langues de l'interface utilisateur et les modèles de rapport.
Si une langue ne doit pas être proposée aux utilisateurs myReports, vous
pouvez l'effacer.
•
Sauvegarder les textes Voix de l'interface utilisateur et les modèles de rapport
dans un fichier csv.
Vous pouvez sauvegarder dans un fichier csv les textes Voix actuels de
toutes les langue.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
37
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
Langues par défaut
INFO: Pour la réinitialisation des langues (Configuration de la
langue par défaut), il faut entrer un mot de passe spécial.
Vous pouvez réinitialiser les langues de l'interface utilisateur et des modèles de
rapport afin de rétablir une langue par défaut manquante ou comportant des
erreurs.
La réinitialisation provoque un redémarrage de myReports. Ensuite, tous les utilisateurs myReports ont uniquement accès aux langues par défaut.
Rubriques apparentées
7.2.1 Comment modifier le mot de passe Administrateur
Conditions préalables
•
Vous êtes connecté sur myReports en tant qu'administrateur myReports.
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Gestion.
2) Dans le champ Mot de passe Administrateur, indiquez le mot de passe
Administrateur actuel.
3) Dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe,
entrez le nouveau mot de passe Administrateur.
4) Cliquez sur Sauvegarder.
Rubriques apparentées
7.2.2 Comment configurer le compte e-mail pour l'envoi
Conditions préalables
INFO: La configuration d'un compte e-mail pour l'envoi est
uniquement nécessaire dans les cas suivants.
Lors de la mise en place du serveur d'application, aucun compte
e-mail n'a été configuré.
L'envoi de rapports par e-mail par myReports doit se dérouler via
un autre compte e-mail que celui configuré dans le serveur
d'application.
38
•
Vous êtes connecté sur myReports en tant qu'administrateur myReports.
•
Vous disposez des données de connexion d'un compte e-mail que myReports
peut utiliser pour l'envoi.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Configuration de l'e-mail.
2) Dans le champ Hôte E-mail, entrez le nom du serveur ou l'adresse IP du
serveur E-mail.
3) Dans le champ Utilisateur e-mail, entrez le nom d'utilisateur du compte email.
4) Dans le champ E-MAIL Mot de passe, entrez le mot de passe du compte email.
5) Dans le champ E-Mail De, entrez l'adresse e-mail qui doit s'afficher en tant
qu'expéditeur.
6) Dans le champ Réponse e-mail à, entrez l'adresse e-mail qui doit s'afficher
en tant qu'adresse de réponse.
7) Cliquez sur Modifier.
8) Entrez le mot de passe Administrateur et cliquez sur OK.
9) Cliquez sur Sauvegarder.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment envoyer immédiatement un rapport par e-mail
•
Comment ajouter un calendrier
7.2.3 Comment configurer les préfixes pour les numéros de téléphone
externes
Conditions préalables
•
Vous êtes connecté sur myReports en tant qu'administrateur myReports.
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Numéros de téléphone.
2) Dans le champ International, entrez le préfixe ou les préfixes pour les
numéros de téléphone internationaux.
INFO: Pour entrer plusieurs préfixes dans un champ, séparez-les
par ",", ";", "-", ".", "_" ou "|".
Après enregistrement des préfixes, il est affiché ";" comme
délimiteur, quel que soit le délimiteur entré par vous.
3) Dans le champ Mobile, entrez le préfixe ou les préfixes des numéros de
mobile nationaux.
4) Dans le champ Appel gratuit, entrez le préfixe ou les préfixes pour les
numéros de téléphone gratuits.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
39
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
5) Dans le champ Appel payant, entrez le préfixe ou les préfixes pour les
numéros de téléphone payants.
6) Dans le champ Appel des numéros spéciaux, entrez le préfixe ou les
préfixes des numéros spéciaux.
7) Cliquez sur Sauvegarder.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Comment envoyer immédiatement un rapport par e-mail
•
Comment ajouter un calendrier
7.2.4 Comment activer ou désactiver la protection des données
Conditions préalables
•
Vous êtes connecté sur myReports en tant qu'administrateur myReports.
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Protection des données.
2) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Si vous souhaitez activer la Protection des données, cochez la case
Fragmentation CLI.
Dans tous les rapports concernés, les quatre dernières positions des
numéros de téléphone (colonne CLI) sont remplacées par ****.
•
Si vous souhaitez désactiver la Protection des données, décochez la
case Fragmentation CLI.
Dans tous les rapports correspondants, les numéros de téléphone
(colonne CLI) sont représentés intégralement.
3) Cliquez sur Sauvegarder.
Rubriques apparentées
7.2.5 Comment configurer l'emplacement d'enregistrement pour
l'exportation des rapports à gestion temporelle
Conditions préalables
•
40
Vous êtes connecté sur myReports en tant qu'administrateur myReports.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
Etape par étape
1) Cliquez sur Administration > Exporter le rapport.
2) Si les rapports à gestion temporelle doivent être enregistrés sur le serveur
d'application, cochez la case Activer Remote-Export.
a) Dans le champ Répertoire système, indiquez le chemin de l'emplacement où seront enregistrés les rapports à gestion temporelle.
Le chemin par défaut est le suivant : /var/reports.
3) Si les rapports à gestion temporelle doivent être enregistrés sur un PC ou un
serveur qui se trouve dans le réseau, cochez la case Activer RemoteExport.
a) Dans le champ Remote-Host indiquez l'adresse IP du PC ou serveur se
trouvant dans le réseau, où doivent être consignés les rapports à gestion
temporelle.
b) Dans le champ Remote-Host indiquez le port du PC ou serveur se
trouvant dans le réseau, qui sera utilisé pour l'exportation.
c) Dans le champ Nom utilisateur, indiquez le nom de l'utilisateur pour
l'accès au PC ou serveur se trouvant dans le réseau.
d) Dans le champ Mot de passe, indiquez le mot de passe pour l'accès au
PC ou serveur se trouvant dans le réseau.
e) Dans le champ Répertoire Remote, indiquez le chemin conduisant à
l'emplacement où les rapports à gestion temporelle sont stockés.
f)
Sélectionnez l'un des protocoles suivants pour l'exportation :
–
Si vous souhaitez utiliser le protocole SMB (Server Message Block) ou
CIFS (Common Internet File System), sélectionnez dans la liste déroulante
Protocole l'entrée SMB/CIFS.
–
Si vous souhaitez utiliser le protocole SFTP (Secure File Transfer Protocol),
sélectionnez dans la liste déroulante Protocole l'entrée SFTP.
AVIS: Afin que d'assurer le Remote-Export, il faut que le PC ou
le serveur du réseau supporte le protocole sélectionné ici.
Le cas échéant, il faudra valider sur le PC ou le serveur qui se
trouve sur le réseau les ports utilisés pour l'exportation. Par
défaut, on se sert des ports 22 (utilisation du protocole SFTP) et
445 (utilisation du protocole SMB-/CIFS).
4) Cliquez sur Sauvegarder.
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
41
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
7.2.6 Comment ajouter des langues à l'interface utilisateur et aux modèles
de rapport
Conditions préalables
•
Vous connaissez le mot de passe pour la configuration de la langue.
•
Les textes Voix actuels de l'interface utilisateur et les modèles de rapport ont
été enregistrés dans un fichier csv (voir Comment exporter l'interface utilisateur et les modèles de rapport).
•
Les textes de la nouvelle langue sont disponibles ou sont connus de vous.
(Dans le cas où les textes de la nouvelle langue sont saisis manuellement ou
sont traduits à l'aide de Google Translator).
•
Le fichier csv est disponible pour vous (pour le cas où les textes de la nouvelle
langue doivent être importés à l'aide d'un fichier csv.)
Etape par étape
1) Cliquez sur Démarrer > Programmes > Communications Clients >
myReports. La fenêtre de connexion s'affiche.
2) Dans le champ Nom utilisateur entrez Administrateur.
3) Dans le champ Mot de passe entrez le mot de passe pour la configuration de
la langue. En cas de question, adressez vous à l'administrateur de votre
système de communication.
4) Entrez dans le champ IP serveur l'adresse IP de votre serveur d'application
si celle-ci n'est pas déjà affichée.
5) Cliquez sur Connexion.
6) Cliquez sur Administration > Configuration de la langue. Un tableau avec
les textes de l'interface utilisateur et les modèles de rapport est affiché pour
les langues actuellement disponibles.
7) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour ajouter la nouvelle langue
de l'interface utilisateur et des modèles de rapport.
•
Si vous souhaitez importer les textes de la nouvelle langue à l'aide d'un
fichier csv, procédez comme indiqué ci-après.
Cliquez sur Fichier > Importer de CSV.
Dans la liste déroulante Nouvelle langue sélectionnez la nouvelle langue
et cliquez sur Parcourir. Allez à l'endroit où le fichier csv recherché est
stocké et cliquez sur Ouvrir. Ensuite, une colonne vient s'ajouter au
tableau et les champs de saisie de le nouvelle langue sont remplis avec
le contenu du fichier csv.
Cliquez sur Sauvegarder.
Cliquez sur OK et ensuite sur Annuler.
42
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
•
Si vous souhaitez traduire les textes de la nouvelle langue à l'aide de
Google Translator, procédez comme indiqué ci-après.
Dans la liste déroulante Nouvelle langue, sélectionnez la langue
souhaitée.
Cochez la case Utiliser Google Translator.
Cliquez sur l'icône Plus. Ensuite, une colonne est ajoutée au tableau et
complétée par des propositions de traduction de Google Translator. Ces
propositions sont basées sur les textes de l'interface utilisateur et des
modèles de rapport en anglais.
Contrôlez les proposition et, si nécessaire, les corriger et les compléter.
Cliquez sur Sauvegarder.
Cliquez sur OK et ensuite sur Annuler.
•
Si vous souhaitez saisir manuellement les textes de la nouvelle langue,
procédez comme indiqué ci-après.
Dans la liste déroulante Nouvelle langue, sélectionnez la langue
souhaitée.
Décochez la case Utiliser Google Translator.
Cliquez sur l'icône Plus. Ensuite, une colonne est ajoutée au tableau.
Entrez les textes de la nouvelle langue dans les champs de saisie correspondants.
Cliquez sur Sauvegarder.
Cliquez sur OK et ensuite sur Annuler.
8) Si vous voulez utiliser la nouvelle langue comme langue par défaut, sélectionnes la nouvelle langue dans la liste déroulante Langue par défaut.
9) Cliquez sur OK.
10) Cliquez sur Fermer.
Rubriques apparentées
7.2.7 Comment effacer une langue de l'interface utilisateur et les modèles
de rapport
Conditions préalables
•
Vous connaissez le mot de passe pour la configuration de la langue.
•
Les textes Voix actuels de toutes les langues de l'interface utilisateur et les
modèles de rapport ont été enregistrés dans un fichier csv (voir Comment
exporter l'interface utilisateur et les modèles de rapport).
Etape par étape
1) Cliquez sur Démarrer > Programmes > Communications Clients >
myReports. La fenêtre de connexion s'affiche.
2) Dans le champ Nom utilisateur entrez Administrateur.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
43
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
3) Dans le champ Mot de passe entrez le mot de passe pour la configuration de
la langue. En cas de question, adressez vous à l'administrateur de votre
système de communication.
4) Entrez dans le champ IP serveur l'adresse IP de votre serveur d'application
si celle-ci n'est pas déjà affichée.
5) Cliquez sur Connexion.
6) Cliquez sur Administration > Configuration de la langue. Un tableau avec
les textes de l'interface utilisateur et les modèles de rapport est affiché pour
les langues actuellement disponibles.
7) Dans la liste déroulante Supprimer langue, sélectionnez la langue
souhaitée.
8) Cliquez sur l'icône de la corbeille, puis sur OK.
9) Cliquez sur Sauvegarder.
10) Cliquez sur OK et ensuite sur Annuler.
11) Cliquez sur Fermer.
Rubriques apparentées
7.2.8 Comment exporter l'interface utilisateur et les modèles de rapport
Conditions préalables
•
Vous connaissez le mot de passe pour la configuration de la langue.
Etape par étape
1) Cliquez sur Démarrer > Programmes > Communications Clients >
myReports. La fenêtre de connexion s'affiche.
2) Dans le champ Nom utilisateur entrez Administrateur.
3) Dans le champ Mot de passe entrez le mot de passe pour la configuration de
la langue. En cas de question, adressez vous à l'administrateur de votre
système de communication.
4) Entrez dans le champ IP serveur l'adresse IP de votre serveur d'application
si celle-ci n'est pas déjà affichée
5) Cliquez sur Connexion.
6) Cliquez sur Administration > Configuration de la langue. Un tableau avec
les textes de l'interface utilisateur et les modèles de rapport est affiché pour
les langues actuellement disponibles.
7) Cliquez sur Fichier > Exporter vers CSV. Ensuite, le contenu du fichier csv
myReports-Languages.csv est présenté dans l'éditeur.
8) Sauvegardez le fichier csv dans le répertoire souhaité et refermez le fichier.
9) Cliquez sur Fermer.
Rubriques apparentées
44
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Configuration
Configuration par l'administrateur myReports
7.2.9 Comment réinitialiser toutes les langues de l'interface utilisateur et
des modèles de rapport
Conditions préalables
•
Le mot de passe pour la configuration de la langue par défaut vous est connu.
•
Les textes Voix actuels de l'interface utilisateur et les modèles de rapport ont
été enregistrés dans un fichier csv (voir Comment exporter l'interface utilisateur et les modèles de rapport).
Etape par étape
1) Cliquez sur Démarrer > Programmes > Communications Clients >
myReports. La fenêtre de connexion s'affiche.
2) Dans le champ Nom utilisateur entrez Administrateur.
3) Dans le champ Mot de passe entrez le mot de passe pour la configuration de
la langue. En cas de question, adressez vous à l'administrateur de votre
système de communication.
4) Entrez dans le champ IP serveur l'adresse IP de votre serveur d'application
si celle-ci n'est pas déjà affichée.
5) Cliquez sur Connexion.
6) Cliquez sur Administration > Configuration de la langue par défaut.
AVIS: La fonction Configuration de la langue par défaut
permet de réinitialiser les langues de l'interface utilisateur et des
modèles de rapport. Ainsi, seules les langues par défaut sont
disponibles pour l'interface utilisateur et les modèles de rapport.
7) Cliquez sur OK. Ensuite, myReports effectue un nouveau démarrage.
Étapes suivantes
Ouvrez myReports et ajoutez si nécessaire d'autres langues pour l'interface utilisateur et les modèles de rapport (voir Comment ajouter des langues à l'interface
utilisateur et aux modèles de rapport).
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
45
Annexe
Fonctions de l'utilisateur myReports
8 Annexe
L'annexe vous informe sur les diverses fonctions de l'utilisateur, sur les différences entre elles ainsi que sur les tables de base de données disponibles dans
myReports.
Rubriques apparentées
8.1 Fonctions de l'utilisateur myReports
myReports possède sa propre gestion des utilisateurs qui règle l'accès aux
fonctions de myReports à l'aide de rôles d'utilisateur. Il est fait la distinction entre
l'utilisateur myReports (utilisateur par défaut) et l'administrateur myReports.
Votre fonction d'utilisateur actuelle est définie lors de votre connexion à
myReports.
•
•
Connexion en tant qu'utilisateur myReports :
–
Nom d'utilisateur : C'est normalement son numéro
–
Mot de passe : le mot de passe par défaut est 1234.
Inscription en tant qu'administrateur myReports :
–
Nom d'utilisateur : le nom d'utilisateur est Administrator.
–
Mot de passe (mot de passe de l'administrateur) : par défaut le mot de
passe est reports.
Les différences entre les fonctions de l'utilisateur sont indiquées dans le tableau
ci-après.
myReports :
Opération
Fonction de l'utilisateur
myReportsUtilisateurs
myReportsAdministrateur
Aperçu Rapport
X
X
Envoyer immédiatement un rapport par email
X
X
Ajouter un modèle de rapport
X
X
Effacer les modèles de rapport ajoutés
X
X
Rapports
Démarrer le concepteur de rapport
X
Définir un nouveau modèle de rapport
X
Actualiser les modèles de rapport prédéfinis
X
Calendriers
46
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Annexe
myReports - Modèle de relation entre les données
myReports :
Opération
Fonction de l'utilisateur
myReportsUtilisateurs
myReportsAdministrateur
Ajouter un calendrier
X
X
Afficher les détails d'un calendrier
X
X
Modifier le calendrier
X
X
Supprimer le calendrier
X
X
Changer la langue de l'interface utilisateur
X
X
Modifier la couleur de l'interface utilisateur
X
X
Configurer un modèle de courrier électronique
X1
X
Modifier l'adresse du serveur
X
X
Configuration
Modifier le mot de passe Administrateur
X
Configurer un compte e-mail pour l'envoi
X
Configurer les préfixes pour les numéros
de téléphone externes
X
Activer/Désactiver la protection des données
X
Comment configurer l'emplacement
d'enregistrement pour l'exportation des
rapports à gestion temporelle
X
Ajouter ou effacer la langue
X2
Réinitialiser les langues
X2
1 Pour la configuration du modèle de courrier électronique, il est nécessaire d'entrer le mot de passe
de l'administrateur.
2 Pour être en mesure d'ajouter ou d'effacer une langue et de réinitialiser toutes les langues, il faut
être inscrit en tant que Administrateur myReports avec un mot de passe spécifique.
Rubriques apparentées
8.2 myReports - Modèle de relation entre les données
Le modèle indique toutes les tables de base de données et leurs relations.
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
47
Annexe
myReports - Modèle de relation entre les données
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
• Concepteur de rapport
48
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
Index
Index
Index
A
Administrateur myReports 35, 46
Adresse du serveur 33
modifier 34
B
BIRT RCP Designer 23
C
Calendrier 25
afficher les détails 29
ajouter 27
effacer 31
modifier 30
Changer d'utilisateur 9
Compte e-mail 35
configurer 38
contrôler 14
Concepteur de rapport 23
démarrer 23
démarrer l'aide en ligne 24
Configurer l'emplacement d'enregistrement
pour l'exportation des rapports 41
Connexion automatique 9
désactiver 11
Conventions de présentation des informations
5
E
Envoi d'e-mails 18, 25
Exportation de rapports 25, 36
Exporter les rapports
configurer l'emplacement d'enregistrement 40
F
Fonctions de l'utilisateur 46
G
Gestionnaire de planification 26
Gestionnaire de rapports 18
I
Interface utilisateur
ajouter une langue 42
couleur 32
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
effacer la langue 43
éléments 6
exporter les textes Voix 44
langue 32, 36
langues par défaut 38
modifier la couleur 33
modifier la langue 33
réinitialiser la langue 45
sélectionner la langue 14
L
Licence 9
M
Mes calendriers 26
Mise à jour automatique 13
effectuer 13
Modèle de courrier électronique 32
configurer (HTML) 34
configurer (texte) 33
Modèle de rapport 19
actualiser 22
afficher 20
ajourer langue 42
ajouter 21
effacer 22
effacer la langue 43
exporter les textes Voix 44
langue 36
réinitialiser langues 45
Modèle de relation entre les données 48
Mot de passe 9
Mot de passe Administrateur 35
modifier 38
myReports 6
démarrer 10
désinstaller 12
installer 9
P
Paramètres de rapport 16, 25
Préfixe de numéros de téléphone externes 36
configurer 39
49
Index
Premiers pas 14
Protection des données 17, 36
activer 40
désactiver 40
R
Rapport 16
envoyer par e-mail 20
formats d'édition 17
langue 16
Rapport Aperçu 18
U
Utilisateur myReports 32, 46
50
A31003-P3010-U107-16-7719, 03/2014
myReports, Mode d'emploi
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