3CX Phone System User Manual in French

3CX Phone System User Manual in French
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Installation du 3CXPhone pour Windows Qu’est­ce que le ​
3CXPhone​
? Le 3CXPhone pour Windows est un client du 3CX Phone System qui peut être utilisé en tant que Softphone, pour émettre des appels depuis votre ordinateur; ou en mode CTI, pour contrôler à distance votre téléphone de bureau. Il offre également une interface conviviale pour transférer les appels, créer des conférences téléphoniques, visualiser le statut des autres utilisateurs ou définir votre propre statut. Téléchargement et installation du 3CXPhone pour Windows 1. Téléchargez ici la dernière version du 3CXPhone pour Windows: http://www.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows125.msi 2. Démarrez l’installation du 3CXPhone pour Windows en double­cliquant sur le fichier. 3. Cliquez sur “​
Suivant​
” pour commencer l'installation. 4. Il vous sera demandé d’accepter la license d’utilisation. Lisez­la et cliquez sur “​
Suivant​
” 5. Laissez le chemin d’installation par défaut et cliquez sur “​
Suivant​
” 6. Cliquez sur “Installer”. Le 3CXPhone copiera ses fichiers. Cliquez sur ​
“Terminer” 7. Double­cliquez sur l’icône 3CXPhone qui apparaît automatiquement sur votre bureau pour lancer le 3CXPhone pour Windows. 8. Vous verrez un message confirmant que le 3CXPhone pour Windows a été installé. Il vous demandera de double­cliquer sur la pièce jointe que vous avez reçue dans l’e­mail de bienvenue de 3CX. Cet e­mail vous a été envoyé quand votre extension a été créée. Si vous n’arrivez pas à le trouver, demandez à votre administrateur de vous le renvoyer. 9. Cherchez un e­mail avec l’objet “Welcome to the 3CX Phone System” et ouvrez­le. L’e­mail de bienvenue de 3CX comprend un fichier joint de provisioning (entouré en rouge). Cliquez sur “​
Télécharger​
” afin d’enregistrer cette pièce jointe sur votre ordinateur. 10. Double­cliquez sur la pièce jointe. Le 3CXPhone se configure tout seul grâce aux informations contenues dans la pièce jointe de l’e­mail. Une fois que le provisioning est terminé, vous verrez le statut ​
Disponible dans le coin supérieur gauche et ​
Raccroché ​
sur l’écran d’appel. A présent, vous pouvez commencer à émettre vos appels. Note: ​
Suivant les paramètres du 3CX Phone System, après le provisioning, le client démarre en: ● Mode CTI (contrôle distant): Contrôlez à distance votre téléphone de bureau depuis votre ordinateur, ou ● Softphone (​
SIP​
) : Passez ou recevez des appels sur votre ordinateur. Pour alterner entre les deux modes, cliquez sur les icônes surlignées dans les images ci­dessous et choisissez le mode que vous voulez. Pour changer de mode, cliquez sur l’icône entourée dans l’image ci­dessus et faites votre choix. Installation du 3CXPhone pour Android Qu’est­ce que le 3CXPhone? Le 3CXPhone pour Android est un Softphone client, que vous pouvez utiliser pour émettre et recevoir des appels téléphoniques VoIP sur votre smartphone Android. Il offre une interface conviviale pour transférer des appels, créer des conférences téléphoniques, visualiser le statut des autres utilisateurs, ou définir votre statut. Téléchargement et installation du 3CXPhone pour Android 1. Dans le Google Play Store, appuyez sur le bouton “​
Rechercher​
” dans le coin droit supérieur et tapez “​
3CX​
”. 2. Dans la liste de résultats, choisissez le titre “3CXPhone for 3CX Phone System”. 3. Appuyez sur “​
Installer​
”, le 3CXPhone pour Android sera téléchargé et la procédure d’installation commencera. 4. Confirmez que vous acceptez les droits de l’application du 3CXPhone sur l’écran qui apparaîtra. Une fois que l’installation du fichier est terminée appuyez sur “​
Ouvrir​
”. 5. Vous verrez un message confirmant que le 3CXPhone a été installé. Il vous demandera d’ouvrir la pièce jointe que vous avez reçu dans votre e­mail de bienvenue de 3CX. Cet e­mail vous a été envoyé quand votre extension a été créée. Si vous n’arrivez pas à le trouver, demandez à votre administrateur de vous le renvoyer. 6. Cherchez un e­mail avec l’objet “Welcome to the 3CX Phone System”. Ouvrez cet e­mail. 7. Cliquez sur le fichier joint de provisioning. Le 3CX Phone se configurera tout seul grâce aux informations contenues dans la pièce jointe de l’e­mail. ​
Une fois que le provisioning est terminé, vous verrez le statut ​
Disponible dans le coin supérieur gauche et ​
Raccroché ​
sur l’écran d’appel. À présent, vous pouvez commencer à émettre vos appels. Installation du 3CXPhone pour iPhone Qu’est­ce que le 3CXPhone pour iOS? Le 3CXPhone pour iOS est un client SIP qui fonctionne comme un Softphone, que vous pouvez utiliser pour émettre et recevoir des appels téléphoniques VoiP sur vos appareils iOS. Le 3CXPhone pour iOS peut être téléchargé gratuitement, et il est à présent enrichi de nombreuses nouvelles fonctionnalités. Téléchargement et installation du 3CXPhone pour iOS 1. Dans l’App Store d’Apple, tapez “​
3CXPhone for 3CX Phone System​
” dans le champ de recherche et appuyez sur recherche. 2. Dans la liste des résultats, choisissez le résultat qui a pour titre: “​
3CXPhone for 3CX Phone System​
”. 3. Appuyez sur le bouton “​
Installer​
”, le 3CXPhone pour iOS sera téléchargé et la procédure d’installation commencera. 4. Confirmez que vous acceptez les droits de l’application du 3CXPhone sur l’écran qui apparaîtra sur votre iPhone en appuyant sur “​
Installer​
”. Une fois l’installation terminée, appuyez sur “​
Ouvrir​
”. 5. Vous verrez un message confirmant que le 3CXPhone a été installé. Il vous demandera d’ouvrir la pièce jointe que vous avez reçue dans votre e­mail de bienvenue de 3CX. Cet e­mail vous a été envoyé quand votre extension a été créée. Si vous ne pouvez pas le retrouver, demander à votre administrateur de vous le renvoyer. 6. Cherchez un e­mail avec l’objet “Welcome to the 3CX Phone System”. Ouvrez cet e­mail. 7. Appuyez sur le fichier joint de provisioning. ​
Le 3CXPhone se configure tout seul grâce aux informations contenues dans la pièce jointe de l’e­mail. Une fois que le provisioning est terminé, vous verrez le statut ​
Disponible dans le coin supérieur gauche et ​
Raccroché ​
sur l’écran d’appel. À présent, vous pouvez commencer à émettre vos appels. Contrôler votre téléphone de bureau depuis votre PC Note​
: Le mode CTI fonctionne uniquement avec les téléphones Fanvil, Htek, snom et Yealink. Le 3CXPhone pour Windows vous permet de contrôler votre téléphone de bureau depuis le bureau de votre PC, et vous offre une incroyable productivité. Lorsque le 3CXPhone contrôle votre téléphone de bureau, il est en mode téléphone de bureau (CTI). Les actions suivantes peuvent être effectuées à distance sur les téléphones de bureau: ● Entreprendre des appels en un clic de souris – pas besoin de composer à nouveau un numéro de téléphone. ● Transfert d’appel facile. ● Créer des conférences téléphoniques en quelques clics de souris. Remarque importante​
: Quand vous utilisez votre téléphone de bureau en mode CTI, tous les appels seront reçus sur votre téléphone de bureau et tous les numéros composés depuis le 3CXPhone seront envoyés au téléphone de bureau. Les appels répondus sont répondus depuis le téléphone de bureau et non depuis l’ordinateur. Le téléphone de bureau en mode CTI ne fonctionne qu’avec les téléphones Fanvil, Htek, Snom et Yealink. Mode CTI ou Softphone? Quand vous utilisez le mode SoftPhone, tous les appels sont effectués vers et depuis le client 3CXPhone. Le son transitera via le pilote audio dédecté et configuré dans le 3CXPhone pour Windows, ou à défaut via le pilote audio de Windows utilisé pour enregistrer ou pour écouter. L’intégration d’un casque audio est uniquement possible quand le 3CXPhone est utilisé en mode softphone. Passer au téléphone de bureau en mode CTI Important​
: Pour utiliser votre téléphone de bureau en mode CTI vous devez avoir votre client 3CXPhone ​
ET votre téléphone de bureau configurés sur la ​
MÊME extension. De plus, après être passé en mode CTI pour la première fois, composez un numéro sur l’écran du 3CXPhone et vous visualiserez un message sur l’écran de votre téléphone fixe vous demandant si vous acceptez le contrôle à distance de votre téléphone. Choisissez “​
Oui​
” sur votre téléphone de bureau. Le mode téléphone de bureau est uniquement disponible avec le 3CXPhone pour Windows. Pour passer au mode CTI depuis le mode téléphone: Sur la rangée de touche située juste en dessous de l’écran d’appel (juste en dessous du logo de 3CX), cliquez sur l’icône qui ressemble à un téléphone. Choisissez “​
mode CTI​
” dans le menu déroulant. Passez un appel en mode CTI 1. Passez du 3CXPhone au téléphone de bureau en mode CTI, comme expliqué ci­dessus. 2. Composez l’extension ou le numéro que vous voulez appeler sur le clavier numérique du 3CXPhone. 3. Cliquez sur le bouton “​
Appele​
r”. Vous verrez alors votre téléphone de bureau composer le numéro et émettre l’appel. Recevoir un appel en mode CTI Trois options sont disponibles: ● Répondre à l’appel. ● Refuser ​
(Rejeter) l’appel​
(l’appel est transféré en fonction de vos règles de transfert). ● Dévier vers la boîte vocale. Transférer un appel en mode CTI Lorsque vous êtes en mode CTI, vous pouvez uniquement effectuer des transferts d’appels aveugles. 1. Répondez à l’appel entrant. 2. Cliquez sur le bouton “​
Transfert​
” 3. Composez l’extension vers laquelle vous voulez transférer l’appel. 4. Cliquez sur le bouton “​
Transfert​
” pour compléter le transfert. Transfert Supervisé en mode CTI (disponible uniquement en v12.5) 1. Décrochez l’appel entrant. 2. Cliquez sur le bouton “​
Transfert supertvisé​
” . 3. Composez le numéro de l’extension à laquelle vous voulez transférer l’appel. 4. Annoncez l’appel à la personne. 5. Cliquez sur le bouton “​
Transfert​
” pour compléter le transfert. Consulter et gérer votre messagerie vocale avec le 3CXPhone Quand votre extension est occupée, ne peut être contactée, ou si vous choisissez de ne pas prendre un appel, vos correspondants ont la possibilité de laisser un message vocal sur votre extension (conformément à vos règles de transfert). Ces messages sont enregistrés par ordre chronologique, et vous pouvez y accéder depuis votre téléphone de bureau, votre smartphone ou directement depuis le 3CXPhone. Si vous avez de nouveaux messages vocaux, une icône avec une enveloppe bleue apparaît sur l’écran d’appel de votre 3CXPhone. Pour consulter votre messagerie vocale: 1. Depuis l’écran d’appel, cliquez sur l’icône “​
Messages vocaux​
” pour visualiser votre liste de nouveaux messages. 2. Cet onglet présente tous les messages vocaux de votre boîte de réception. ● Windows, Android: les nouveaux messages vocaux apparaissent en bleu. Les messages vocaux écoutés apparaissent en gris. ● iPhone: les nouveaux messages apparaissent en rouge. Les messages écoutés apparaissent en noir. 3. Double­cliquez, cliquez à droite ou cliquez sur un message vocal pour faire apparaître les options du menu et sélectionnez: ● Écouter ​
– ceci télécharge le message vocal en tant que fichier .WAV, et le lira automatiquement sur votre PC. ● Écouter sur le téléphone​
: ○ Avec le mode Softphone, le 3CXPhone recevra un appel entrant d’un ID d’appelant “Playfile”. Répondez pour écouter votre message vocal avec vos haut­parleurs. ○ Avec le mode téléphone de bureau (CTI), votre téléphone de bureau recevra un appel entrant d’un ID d’appelant “Playfile”, et vous pourrez écouter le message vocal après avoir répondu à cet appel. 4. Sur l’écran d’appel, l’enveloppe bleue devient blanche, ce qui veut dire que vous n’avez plus de nouveaux messages vocaux. Note: Vous pouvez également consulter votre messagerie vocale en composant le “​
999​
” depuis votre 3CXPhone et en suivant les directives vocales. Gérer votre messagerie vocale Avec les options de lecture, vous pouvez gérer votre messagerie vocale en choisissant parmi les actions suivantes: ● Appeler ​
– Cette option rappelle le contact/numéro qui vous a laissé un message vocal. ● Marquer comme écouté​
– Marque le message vocal sélectionné comme écouté. ● Marquer comme nouveau​
– Marque le message vocal sélectionné comme nouveau. ● Supprimer message vocal​
– Supprime le message vocal sélectionné. Laisser un message sur une extension spécifique Pour laisser un message sur la messagerie vocale d’une extension spécifique: Composez ​
*4<numéro d’extension> Par exemple, *4100, laissera un message vocal sur l’extension 100. Personnaliser votre annonce de messagerie vocale (uniquement avec le 3CXPhone pour Windows et Android) Le 3CXPhone vous permet de personnaliser votre annonce de messagerie vocale pour chaque statut. Par défaut, le 3CXPhone utilisera le message prédéfini par le système. Si vous voulez utiliser vos propres messages vocaux, veuillez suivre ces étapes: 1. Depuis l’Écran d’appel, cliquez ou appuyez sur l’icône “​
Messages vocaux​
” 2. Cliquez sur l’icône dossier messagerie vocale”. . pour aller sur l’onglet “Définissez les annonces de Enregistrer une annonce de bienvenue personnalisée 1. Dans l’onglet “Définissez les annonces de messagerie vocale”, cliquez sur l’icône “​
Enregistrer une Annonce​
” . 2. Vous serez alors invités à entrer un nom de fichier pour l’annonce de bienvenue de votre messagerie vocale. Cliquez sur “​
Ok​
” après avoir entré votre nom de fichier. 3. Vous recevrez un appel de l’ID d’appelant “RecordFile”. 4. Répondez à l’appel et suivez les instructions. On vous demandera d’appuyer sur “​
#​
” pour terminer l’enregistrement et d’appuyer sur “​
0​
” pour sauvegarder l’enregistrement. Pendant l’appel cliquez sur le bouton Clavier pour faire apparaître le clavier. 5. A la fin de l’appel, vous serez redirigé vers l’écran d’accueil du 3CXPhone pour Windows. Cliquez sur l’icône “​
Messages vocaux​
” pour retourner sur l’onglet “Définissez l’annonce de la messagerie vocale”. 6. Le message enregistré sera disponible pour tous les statuts. Sélectionnez le statut auquel vous voulez associer le message enregistré en cliquant dans le champ à côté du statut. 7. Cliquez sur le bouton “​
Messages vocaux​
” pour enregistrer vos modifications et retourner sur la liste des messages vocaux. Pour enregistrer une autre annonce de bienvenue, veuillez suivre la même procédure. Définir un message pré­enregistré comme votre annonce de bienvenue (Uniquement avec le 3CXPhone) Pour parcourir et définir une annonce de bienvenue, veuillez suivre la procédure suivante: 1. Pendant que vous êtes sur l’onglet “Définissez les annonces de messagerie vocale”, cliquez sur 2.
3.
4.
5.
l’icône . Un dialogue apparaîtra où vous pourrez rechercher le fichier .WAV que vous souhaitez utiliser. Parcourez vos dossiers et sélectionnez le fichier, puis cliquez sur “​
Ouvrir​
”. Ce fichier sera sélectionné pour ce statut. Une fois qu’un fichier est sélectionné pour un statut, il peut être utilisé pour tous les statuts. Sélectionnez le statut pour lequel vous voulez associer le message, en cliquant sur le champ à côté du statut. 6. Cliquez sur le bouton “​
Messageries vocales​
” pour sauvegarder vos modifications et retourner à la liste des messages vocaux. Note: Si des ​
statuts sont placés sur l’option “Jouer le son par défaut”, et qu’un message personnalisé a été assigné au champ “Défaut”; alors cette annonce sera utilisée, qu’elle soit une annonce par défaut du système, ou un message personnalisé. Si dans le champ “Par défaut”, une annonce personnalisée est paramétrée, et d’autres statuts sont paramétrés sur une autre annonce personnalisée, alors ces dernières écraseront le paramètre “Défaut”. Consulter votre messagerie vocale depuis n’importe quel téléphone de l’entreprise Pour consulter votre messagerie vocale depuis n’importe quel téléphone de l’entreprise, c’est­à­dire sans utiliser votre propre extension: 1. Décrochez le combiné et composez le “​
999​
”. 2. Appuyez sur “​
#​
”. 3. On vous demandera d’entrer votre numéro d’extension . 4. Composez votre code PIN et appuyez ensuite sur “​
#​
”. 5. Suivez les directives vocales pour consulter ou supprimer vos messages vocaux. Consulter votre messagerie vocale depuis un téléphone distant Pour consulter votre messagerie vocale avec votre téléphone portable ou tout autre téléphone externe, quand vous n’avez pas de WiFi ou de connexion 3G au 3CX Phone System, suivez ces étapes: 1. Décrochez votre téléphone (smartphone ou combiné) et composez le numéro que votre administrateur vous a donné (demandez à votre administrateur ce numéro, il saura quoi faire et vous fournira tous les détails nécessaires). 2. Une fois connecté, attendez jusqu’à ce que vous entendiez la directive “Veuillez saisir votre numéro de poste” et composez votre numéro de poste. 3. On vous demandera le code PIN de votre poste. Composez ce code puis appuyez sur ”​
#​
”. 4. Vous aurez accès à votre messagerie vocale. Suivez les directives vocales pour consulter, supprimer ou écouter vos messages vocaux. Émettre des appels 1. Composez le numéro ou l’extension en utilisant le clavier sur l’écran. 2. Cliquez sur le bouton “​
Appeler​
” pour procéder à votre appel. 3. Si vous êtes en mode ​
CTI​
, le numéro sera composé sur votre téléphone de bureau. Si vous êtes en mode 3CXPhone, votre appel sera émis via votre casque audio, les hauts parleurs ou micros de votre ordinateur. Émettre des appels depuis l’annuaire Cliquez sur l’icône “​
Contacts​
” , située sur la rangée du bas, pour accéder à votre annuaire. Vous visualiserez les entrées de votre annuaire, avec leurs icônes respectives indiquant le type de chaque contact. Il existe quatre types de contacts dans l’annuaire de 3CX (liste de contacts): ●
Contacts de l’entreprise: Windows: ●
Contacts personnels: Windows: ●
Extensions: Windows: , iPhone:
, iPhone:
, iPhone: , Android: , Android: , Android: ● Contacts du téléphone portable: Android: , iPhone:
Pour émettre un appel vers l’un de ces contacts: 1. Double­cliquez, cliquez à droite ou cliquez sur le contact que vous voulez appeler. 2. Sur l’écran d’information du contact choisir “Appel du poste”, du mobile ou autre. Émettre des appels en utilisant le copier­coller (3CXPhone pour Windows) Vous pouvez également appeler en utilisant le copier­coller: 1. Sélectionnez le numéro que vous voulez appeler. 2. Appuyez sur les touches ​
CTRL+C de votre clavier, ou cliquez droit et copiez en utilisant votre souris. 3. Ouvrez le 3CXPhone pour Windows. 4. Cliquez sur l’écran d’accueil du 3CXPhone. 5. Appuyez sur les touches ​
CTRL+V​
pour coller le numéro. 6. Cliquez sur le bouton “​
Appeler​
” pour émettre votre appel. Émettre des appels depuis l’historique des appels (Récents) 1. Cliquez sur l’icône “​
Historique des appels​
” sur la rangée d’icônes du bas. 2. Trouvez l’appel que vous voulez rappeler. 3. Double cliquez ou appuyez sur le contact à rappeler ou appuyez sur “​
>”​
pour accéder aux détails du contact. Émettre des appels en utilisant des raccourcis de clavier (3CXPhone pour Windows) Vous pouvez lancer des appels en utilisant un raccourci de clavier. Faire des appels, répondre, transférer, mettre en attente, voici des exemples de fonctionnalités controlables par raccourcis et totalement personnalisables. Configurer les raccourcis de clavier 1. Cliquez sur l’icône “​
Roues dentées​
” pour accéder aux ​
Paramètres​
. 2. Cliquez sur “​
Raccourcis​
” pour accéder aux paramètres de raccourcis de clavier. 3. Par défaut, la fonctionnalité de raccourci de clavier n’est pas activée. Cliquez sur la case à cocher ​
“Activer le raccourci clavier​
” pour activer la fonctionnalité de raccourci de clavier. 4. Sélectionnez la combinaison qui vous servira de raccourci. Vous pouvez associer les touches Ctrl, Alt et ​
Shift ​
avec des lettres et des chiffres. Les lettres, chiffres et touches de fonction spécifiques (Insérer, Retour arrière, haut de page, bas de page et d’autres) doivent être associées avec les touches ​
Ctrl, Alt et ​
Shift​
, afin de créer un raccourci. Les touches ​
F1 ­ ​
F12 n’ont pas cette limitation. 5. Cliquez sur “​
Ok​
” pour sauvegarder. Émettre un appel en utilisant le raccourci 1. Ouvrez une page web, un document texte ou tout autre fichier, et surlignez les numéros que vous voulez composez. 2. Appuyez sur “​
Shift+V​
”. Le numéro sera automatiquement copié sur l’écran d’accueil de votre 3CXPhone pour Windows. 3. Cliquez sur la touche “​
Appeler​
” pour composer le numéro. Recevoir des appels Quand vous recevrez un appel téléphonique, le 3CXPhone apparaîtra automatiquement sur votre écran (s’il n’est pas maximisé) et vous montrera l’ID d’appelant, si l’appelant est connu du 3CX Phone System. Trois options sont alors disponibles: 1. Réponse ​
à l’appel. 2. Refus​
de l’appel ​
(l’appel est transféré selon vos règles de transfert). 3. Renvoyer ​
l’appel vers la messagerie vocale. Transférer des appels Le 3CXPhone pour Windows vous permet de transférer facilement des appels à d’autres utilisateurs, en utilisant le transfert d’appel aveugle ou supervisé. Lors d’un transfert aveugle, l’appel est transféré sans notifier le destinataire. Lors d’un transfert supervisé, le destinataire est notifié par la personne qui fait le transfert (pendant que le correspondant est en attente), et si le destinataire accepte de prendre l’appel, le transfert est alors effectué. Transfert aveugle Pour effectuer un transfert aveugle: 1. Pendant un appel, cliquez sur le bouton “​
Transfert​
” . 2. Entrez le numéro que vous voulez pour transférer l’appel. 3. Cliquez sur le bouton “​
Transférer​
” pour transférer l’appel. Pour transférer un appel via le glisser­déposer, ou le click droit, vous pouvez utiliser l’​
écran d’informations de présence​
. Transfert supervisé Pour effectuer un transfert supervisé: 1. Pendant un appel, cliquez sur l’icône “​
Transfert supervisé​
” . 2. Composez le numéro vers lequel vous voulez transférer l’appel, procédez à l’appel, et annoncez le transfert à votre destinataire. 3. Après la confirmation que le destinataire accepte l’appel, cliquez sur le bouton “​
Transfert​
” L’appel sera transféré au destinataire. Note: En ​
mode CTI​
, les transferts supervisés sont possibles uniquement si vous utilisez 3CX Phone System v12.5. Conférences téléphoniques Afin de faciliter une conversation avec de multiples intervenants, le 3CXPhone pour Windows vous permet de créer, de gérer et de rejoindre des conférences téléphoniques. Créer une conférence téléphonique ad hoc 1. Cliquez sur l’icône Conférence . 2. Cliquez sur “​
Créer une conférence​
”. 3. Sélectionnez des contacts en cochant la case située à côté de leurs noms, et/ou ajoutez des numéros qui ne sont pas dans votre liste de contact, en cliquant sur “​
Ajouter numéro​
”. Composez le numéro dans le champ de saisie et cliquez sur “​
+”​
. Pour supprimer un numéro, 4.
5.
6.
7.
cliquez sur l’icône “​
Poubelle​
”
. Cliquez sur “​
Commencer conférence​
” pour démarrer la conférence. Vous recevrez un appel entrant du 3CX Phone System. Répondez à cet appel pour accéder à la conférence. La conférence débute quand au moins une autre personne la rejoint. D’autres participants que vous avez invités peuvent rejoindre la conférence à n’importe quel moment. Pour ajouter d’autres contacts à une conférence en cours, cliquez sur le bouton “​
Ajouter plus de personnes​
”, sélectionnez les contacts ou ajoutez des numéros puis cliquez sur “​
Démarrer maintenant​
”. Pour déconnecter des personnes de votre conférence, appuyez sur le bouton du téléphone rouge . Pour connecter à nouveau des personnes à votre conférence, cliquez sur le bouton du téléphone vert vertical . 8. Pour couper le son d’un participant, cliquez sur . 9. Mettez fin à la conférence en cliquant sur “​
Terminer conférence​
”, en bas de votre fenêtre conférence. Créer une conférence téléphonique planifiée 1. Cliquez sur l’icône de conférence . 2. Cliquez sur “​
Planifier une conférence​
”. 3. Renseignez le Nom de la conférence, la Description de la conférence et le Numéro SDA de la conférence. Les participants auront besoin de composer ce numéro pour accéder à la conférence. 4. Définissez les dates et heures de début et de fin de la conférence. 5. Cochez la case “​
Activer les annonces​
” afin de jouer une annonce quand un participant rejoint la conférence. 6. Appuyez sur le bouton “​
Suivant​
” pour continuer. 7. Selectionnez les participants internes de votre conférence en cochant les cases à côté de leur nom. Cliquez sur “​
Suivant​
” pour ajouter des participants externes. Si vous n’avez pas de participants externes cliquez sur “​
Planifier​
”. 8. Taper les adresses e­mails des contacts externes et appuyez sur la touche “​
+​
” pour ajouter d’autres e­mails à la liste. Pour inclure des contacts depuis le répertoire de votre entreprise, cliquez sur l’icône . Sélectionnez les contacts et cliquez sur “​
Ok​
”. 9. Cliquez sur “​
Planifier​
” pour planifier votre conférence. 10. Tous les participants recevront un e­mail d’invitation à la conférence, avec le numéro à appeler et le code PIN nécessaire pour accéder à la conférence. 11. Pour visualiser, éditer ou supprimer vos conférences planifiées, allez sur votre onglet Conférence, et cliquez sur “​
Conférences planifiées​
”. Pour éditer, cliquez sur l’icône “​
crayon​
”, et pour supprimer, cliquez sur l’icône “​
poubelle​
”. Conférences téléphoniques Afin de faciliter une conversation avec de multiples intervenants, le nouveau client 3CXPhone pour Android vous permet de créer, de gérer et de rejoindre des conférences téléphoniques. Créer des conférences téléphoniques ad hoc 1. Cliquez sur l’icône conférence . 2. Sélectionnez “​
Créer une conférence​
”. 3. Selectionnez les contacts en cochant la case située à côté de leur nom, et/ou ajoutez des numéros qui ne figurent pas sur votre liste de contact, en cliquant sur “​
Ajouter numéro​
”. Composez le numéro dans le champ de saisie et cliquez sur “​
+”​
. Pour supprimer un numéro, appuyez sur “​
X​
”. 4. Cliquez sur “​
Commencer conférence​
” pour commencer la conférence. Vous recevrez un appel entrant du 3CX Phone System. Répondez à cet appel pour accéder à la conférence téléphonique. 5. La conférence débute quand au moins une autre personne la rejoint. Les autres participants que vous avez invités peuvent rejoindre la conférence à n’importe quel moment. 6. Pour ajouter des personnes à une conférence en cours, cliquez sur le bouton “​
Ajouter plus de personnes​
” , choisissez des contacts, ou ajoutez des numéros en cliquant sur “​
Ajouter​
”. 7. Pour déconnecter des personnes de la conférence, cliquez sur le bouton du téléphone rouge . Pour connecter à nouveau des personnes à votre conférence, cliquez sur le bouton du téléphone vert vertical . 8. Pour couper le son d’un participant, cliquez sur . 9. Mettez fin à la conférence en appuyant sur “​
X​
” dans la partie supérieure de votre onglet Conférence. Créer une conférence téléphonique planifiée 1. Appuyez sur l’icône Conférence . 2. Sélectionnez “​
Planifier une conférence​
”. 3. Renseignez le nom de la conférence, sa description, et le numéro SDA que les participants externes devront composer afin d’accéder à la conférence. 4. Définissez les dates et heures du début et de la fin de la conférence. 5. Cochez la case “​
Activer les annonces​
” pour jouer une annonce quand les participants rejoignent la conférence. 6. Appuyez sur “​
Editer les modérateurs​
” afin de sélectionner vos modérateurs pour la conférence en cours. Les modérateurs peuvent visualiser, éditer et supprimer les conférences. 7. Sélectionnez les modérateurs en utilisant les cases à cocher situées à côté de chaque contact et appuyez sur “​
OK​
”. 8. Appuyez sur “​
Suivant​
” pour continuer. 9. Choisissez les participants à la conférence en cochant les cases à côté du nom des contacts et appuyez sur “​
Suivant​
”. 10. Vous pouvez ajouter les adresses e­mail des participants externes. Tapez les adresses e­mail des participants externes dans la case et appuyez sur “​
+​
” pour les ajouter. Appuyez sur “​
Terminé​
”. 11. Tous les participants recevront un e­mail avec un numéro à appeler et un code PIN à utiliser pour accéder à la conférence. 12. Vous arriverez sur l’écran des Conférences Planifiées où vous pourrez “​
Éditer​
” supprimez “​
X​
” votre conférence planifiée. ou Conférences téléphoniques Afin de faciliter une conversation entre plusieurs intervenants, le nouveau client iOS du 3CXPhone vous permet de créer, de gérer et de rejoindre des conférences téléphoniques avec votre smartphone. Créer une conférence téléphonique ad hoc 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez “​
Conférence​
” pour aller sur la page Conférence. Appuyez sur “​
Conférence privée​
” depuis la liste des types de conférence. Appuyez sur “​
+​
” dans l’écran suivant pour commencer à organiser votre conférence. 3. Choisissez “​
Contacts​
” pour ajouter des participants depuis vos contacts, ou “​
Numéro​
” pour entrer des numéros de téléphone qui ne figurent pas sur la liste des contacts. 4. Une fois que vous avez choisi les contacts, appuyez sur le bouton “​
Commencer conférence​
” pour démarrer votre conférence. Si vous voulez supprimer un contact avant de démarrer la conférence, appuyez sur “​
Modifier​
”, et appuyez sur l’icône rouge à côté du nom du contact, et appuyez sur “​
Supprimer​
” pour le supprimer. 5. La conférence débute quand au moins une personne la rejoint. Les autres participants que vous avez invités peuvent rejoindre la conférence à n’importe quel moment. 6. Pour ajouter plus de contacts à la conférence en cours, appuyez sur le bouton “​
+​
”. Choisissez les contacts, ou ajoutez des numéros externes et appuyez sur “​
Commencer conférence​
”. 7. Répondez à l’appel pour démarrer la conférence. 8. Pour “​
Déconnecter​
”, “​
Reconnecter​
”, ou “​
Retirer​
” des personnes pendant votre conférence, appuyez sur le contact et choisissez l’action que vous voulez dans la liste. 9. Pour mettre fin à la conférence, appuyez sur le bouton “​
Terminer conférence​
” en bas de l’onglet conférence. Créer une conférence téléphonique planifiée 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez “​
Conférence​
” pour aller sur la page Conférence. Appuyez sur “​
Conférences planifiées​
” dans la liste des types de conférences. 3. Sur l’écran de conférences planifiées, vous pouvez visualiser les conférences actives et planifiées. Appuyez sur le bouton “​
+​
” pour planifier votre conférence. 4. Renseignez le Nom de la Conférence, la Description et le numéro DID que les participants externes auront besoin de composer afin d’accéder à la conférence. 5. Définissez les dates et heures du début et de la fin de la conférence. 6. Activez l’option “​
Activer les annonces​
” pour entendre une annonce quand un participant rejoint la conférence. 7. Appuyez sur “​
Participants appelés (Appelés)​
” pour ajouter des participants depuis votre 3CXPhone System local. 8. Dans l’écran suivant vous pouvez voir trois catégories de participants: ● Modérateurs (Pas appelés mais peuvent gérer)​
: Ces modérateurs ne participeront pas à la conférence, mais ils peuvent voir, éditer et supprimer des conférences. ● Modérateurs (Appelés et peuvent gérer)​
: Ces modérateurs participeront à la conférence et ils peuvent voir, éditer ou supprimer des conférences. ● Participants (Appelés, ne peuvent pas gérer)​
: Ces contacts participeront à la conférence, mais ils ne peuvent pas la gérer. 9. Appuyez sur “​
+​
” pour ajouter des participants internes à la conférence. 10. Ajoutez des contacts internes à la conférence. 11. Quand vous aurez fini d’ajouter des contacts internes, vous pouvez les glisser­déposer dans la catégorie appropriée. Appuyez sur “​
<​
pour retourner à l’écran d’accueil de la conférence. 12. Appuyez sur ”​
Participants externes​
” pour ajouter des participants externes. Appuyez sur le bouton “​
+​
” et sélectionnez “​
Email​
” ou “​
Contacts​
” pour ajouter des participants par e­mail ou depuis votre liste de contacts. Les contacts de la liste de contacts seront ajoutés si leur e­mail est précisé dans les détails de leur contact. Appuyez sur “​
<​
” pour retourner à l’écran principal de la conférence. 13. Cliquez sur “​
Ok​
” pour planifier votre conférence. Vous verrez votre conférence planifiée que vous pouvez “​
Éditer​
”, “​
Copier PIN​
”, ou “​
Supprimer​
”, en cliquant dessus. Tous les participants recevront un e­mail avec un numéro à appeler et le code PIN à utiliser pour accéder à la conférence. Transformer un appel en une conférence téléphonique 3CXPhone pour Windows Pendant que vous effectuez un appel, vous pouvez transformer cet appel en une conférence téléphonique, afin d’inclure plus de personnes à la conversation. 1. Pendant un appel, cliquez sur le bouton conférence , pour vous rendre sur l’écran de conférence. 2. Choisissez des contacts en cochant la case à côté de leur nom, et/ou ajoutez des numéros qui ne sont pas dans votre liste de contacts, en appuyant sur “​
Ajouter plus de personnes​
” . ​
Taper le numéro dans le champ d’entrée et cliquez sur “​
+​
”. Pour supprimer un numéro, cliquez sur l’icône “​
Poubelle​
”. 3. Cliquez sur “​
Commencer conférence​
” pour les ajouter à la conférence. 4. Pour finir la conférence, cliquez sur “​
Terminer conférence​
” . Transformer un appel en une conférence téléphonique Pendant que vous effectuez un appel, vous pouvez transformer cet appel en une conférence téléphonique afin d’inclure plus de personnes dans la conversation. 1. Pendant votre appel, appuyez sur le bouton conférence . 2. Vous débuterez alors une conférence téléphonique avec la personne à qui vous parliez au téléphone précédemment. Cliquez sur le bouton “​
Ajouter plus de personnes​
” pour aller à la liste de contacts et ajouter plus de personnes à la conférence. 3. Une fois sur la liste des contacts, vous pouvez choisir les personnes à ajouter à votre conférence en cochant les cases à côté de leurs noms de contacts et cliquez sur “​
Ajouter​
”. 4. Pour ajouter des contacts à la conférence qui ne figurent pas sur votre liste de contacts, cliquez sur “​
Ajouter numéro​
”. Saisissez le numéro dans le champ et appuyez sur “​
+​
” pour les ajouter à la liste. Appuyez sur “​
Suivant​
” pour les ajouter à la conférence téléphonique. 5. Pour mettre fin à la conférence appuyez sur “​
X​
”. Transformer un appel en une conférence téléphonique Pendant que vous effectuez un appel, vous pouvez transformer cet appel en une conférence téléphonique, afin d’inclure plus de personnes dans la conversation. 1. Pendant votre appel, appuyez sur le bouton conférence . 2. Vous débuterez alors une conférence téléphonique avec la personne avec qui vous parliez précédemment. 3. Cliquez sur “​
+​
” pour ajouter plus de personnes à la conférence, vous avez la possibilié d’ajouter ces personnes depuis vos “​
Contacts​
” ou depuis des ‘​
Numéros​
”. 4. Pour mettre fin à la conférence cliquez sur “​
Terminer conférence​
”. Héberger une Web­conférence (client Windows) Les utilisateurs qui ont créé un compte WebMeeting actif, peuvent maintenant lancer le 3CXPhone et commencer à organiser des réunions avec leur téléphone. Organiser et paramétrer​
​
un WebMeeting 1. Lancez le 3CXPhone et cliquez sur le bouton ​
Conférence dans le menu opérationel situé en bas. 2. Cliquez sur l’option “​
Créer un web meeting​
” 3. Entrez le sujet de la réunion, toutes notes relatives à la réunion, la Date, l’Heure et la Durée de la réunion, puis cliquez sur ​
Suivan​
t. 4. Choisissez les options vidéo du WebMeeting, incluant les options de démarrage et de partage pour l’organisateur et les participants. Vous pouvez aussi choisir si les participants auront des options d’hébergement (host) ou de contrôle (controller). 5. Choisissez les documents dont vous pourriez avoir besoin pour cette réunion. Pour ajouter des documents cliquez sur le bouton “​
Add document​
”. Une fenêtre de dialogue apparaîtra pour que vous puissiez choisir les documents à ajouter. Après avoir ajouté un document, vous pouvez choisir quel document peut être automatiquement ouvert lorsque l’organisateur ouvre le tableau du 3CX WebMeeting. Dans cet exemple, Capture.PNG sera automatiquement téléchargé et ouvert chez tous les participants quand l’organisateur décidera d’ouvrir et de partager le tableau. 6. Choisissez les participants de l’entreprise que vous voulez inviter. Cliquez sur “​
Suivant​
”. 7. Ajoutez tout participant externe que vous voulez inviter. Vous pouvez taper l’adresse e­mail ou choisir l’e­mail d’un contact dans le répertoire du 3CX Phone. 8. Cliquez sur “​
Planifier​
”. Des e­mails d’invitation seront envoyés et le WebMeeting sera visible dans la section des “​
Conférences planifiées​
”. Démarrer la conférence A la date et heure de la conférence, le serveur WebMeeting commencera à accepter les demandes des participants à se connecter au serveur 3CX Cloud Conference. Les participants doivent simplement cliquer sur le lien qu’ils ont reçu par e­mail et ils seront automatiquement connectés à la réunion. L’organisateur du Webmeeting peut se connecter à la conférence par le biais de deux moyens différents: 1. Via l’URL dans l’e­mail d’invitation: cliquez sur le lien reçu dans l’e­mail de bienvenue. 2. Via 3CXPhone: Parcourir dans 3CXPhone > Conférence > Conférence planifiée, trouvez la conférence que vous voulez rejoindre et cliquez sur le bouton “​
JOINDRE​
”. Modifier une conférence et ajouter des participants Pendant le déroulement de la conférence, un Modérateur peut avoir besoin d’ajouter plus de participants à la réunion. Pour ce faire, cliquez sur “​
Web meetings planifiés​
”, et cliquez sur le bouton “​
Éditer​
”. La réunion sera ouverte et vous pouvez éditer, ajouter ou supprimer n’importe quel participant. Vous pouvez aussi éditer des participants en route, pendant que la réunion est en cours avec le client 3CX WebMeeting. Pour plus d’informations sur la procédure, cliquez sur ​
Utiliser le client 3CX WebMeeting​
. Gérer les documents Quand vous hébergez une conférence, vous pouvez partager des fichiers avec vos utilisateurs. Même si vous pouvez facilement ajouter des documents à une conférence, pendant que la conférence est en cours, vous pouvez aussi vous préparer à cet effet, en téléchargeant les documents via la section de partage de documents Windows du 3CXPhone. Ajouter un document Pendant la création du WebMeeting, cliquez sur le bouton de navigation pour ajouter des documents. Vous pouvez ajouter n’importe quel document ou image. Quand la réunion commence, et que les participants la rejoignent, les documents téléchargés seront automatiquement téléchargés et placés dans le dossier “Mes Documents” sur l’ordinateur des participants. Ouvrir automatiquement un document quand la session démarre Vous pouvez paramétrer quel document sera automatiquement ouvert quand le WebMeeting démarre. Seuls certains documents peuvent être automatiquement ouverts. Ces fichiers peuvent être: Des images : jpeg, png, bmp ou gif. Fichiers partagés ­ Ce sont les documents qui sont créés en utilisant l’imprimante du 3CX WebMeeting et dont l’extension est “.shr”. NOTE: Les fichiers partageables sont ceux de format supportés qui peuvent être automatiquement ouverts quand le tableau de l’organisateur est présenté. Tout autre format pourra aussi être téléchargé mais sera ouvert localement chez chaque participant. Créer un document partagé avec l’imprimante 3CX WebMeeting Dans le cadre d’un WebMeeting, créer des documents qui peuvent être partagés représente une fonctionnalité importante, puisque les participants peuvent ainsi suivre exactement ce que l’animateur présente. Le document et les modifications peuvent être visualisés en temps réel par tous les participants. Pour ce faire, il faut créer un document partagé: 1. Téléchargez et installez l’imprimante du 3CX WebMeeting avec l’URL suivante: https://webmeeting.3cx.eu/resources/printer_setup.exe 2. Ouvrez un document word ou tout autre document de votre choix ­ Powerpoint, word etc et commencez à faire vos modifications. Quand vous aurez fini, cliquez sur ​
Imprimer​
. 3. Choisissez 3CX Printer 4. Une petite fenêtre de dialogue apparaîtra avec quelques options ­ Cliquez sur le bouton Imprimer 5. Choisissez l’endroit et le nom du fichier pour sauvegarder vos fichiers partagés (.shr) 6. Votre fichier partagé est à présent terminé. Vous pouvez ajouter maintenant ce document à la conférence WebMeeting via le 3CXPhone, et le paramétrer pour qu’il soit automatiquement ouvert lors du démarrage. Supprimer un document Pour supprimer un document existant, éditez le WebMeeting avec le 3CXPhone pour Windows > WebMeetings planifiés et supprimez les documents depuis la section documents partagés. Téléchargements pour le serveur 3CX WebMeeting Voici une liste de téléchargements qui peuvent se révéler utiles pour organiser et créer des réunions. Les téléchargements disponibles sont: ● Le client 3CX Web Conferencing ­ Utilisé pour héberger une conférence ou participer à une conférence hébergée par quelqu’un d’autre. Le lien pour le téléchargement est disponible dans l’e­mail de bienvenue. Lien du téléchargement: ​
https://webmeeting.3cx.eu/resources/meeting_setup.exe ● Le 3CX Web Meeting Printer ­ Vous permet de créer et d’imprimer des documents partagés ●
(.shr) qui peuvent être utilisés pour ouvrir automatiquement des documents pendant la réunion avec le tableau. Lien pour le téléchargement: ​
https://webmeeting.3cx.eu/resources/printer_setup.exe Les guides d’utilisation de 3CX Web Conference ­ Les guides d’utilisation pour le 3CX WebMeeting. Lien du téléchargement: https://webmeeting.3cx.eu/resources/guide.en.pdf Héberger un 3CX WebMeeting Créez des meetings, collaborez avec vos collègues, ou présentez­vous aux prospects via 3CX WebMeeting. 3CX WebMeeting est intégré à 3CX Phone System et vous permet de lancer des webmeetings via le 3CXPhone pour Windows et Mac! Le meeting se tiendra dans votre navigateur, pour peu qu’il supporte les standards ouverts des ​
technologies WebRTC​
, de sorte que ni vous ni vos participants n’auront besoin de télécharger ou d’installer de logiciel supplémentaire. Organisation et configuration d’un WebMeeting 1. A partir de l’écran d’accueil du 3CXPhone pour Windows, cliquez sur l’icône ​
“Conférence” , et sélectionnez ​
“Créer un web meeting”. 2. Pour ajouter des participants internes et contacts, cliquez sur le bouton “Ajouter à partir de l’annuaire”. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez inviter et cliquez sur ​
“OK” sur Windows ou​
“Back”​
sur Mac. 3. Vous pouvez aussi ajouter des participants ne faisant pas partie de vos contacts manuellement, ou par import de fichier .csv: ● Entrez un nom de participant et une adresse email dans les champs respectifs et cliquez sur ​
“+”​
. Répétez l’opération pour ajouter plus de participants. ● Cliquez ​
“Importer” et sélectionnez un fichier .csv. Cliquez sur ​
“Ouvrir”​
. ​
Note​
: Le fichier .csv doit êtres au format suivant: ​
prénom,nom,[email protected] 4. Une fois tous les participants ajoutés, cliquez sur ​
“Suivant”​
. 5. Définissez le Sujet du WebMeeting. 6. Ajoutez une note aux participants. Celle­ci sera envoyée aux participants via l’email d’invitation. 7. Planifiez quand le meeting prendra place, et pour quelle durée. 8. Pour définir si les participants peuvent joindre le meeting avant vous, ou lesquelles de leurs options seront activées lorsqu’ils joignent (Audio, Video, Chat), cliquez sur ​
“Options” sur Mac, ou sur Windows. Sélectionnez les options à activer, et cliquez sur ​
“Retour”​
. 9. Cliquez sur ​
“Planifier” pour planifier le meeting ou ​
“Démarrer maintenant” ​
pour entrer dans le meeting instantanément. Tous les participants recevront un e­mail les informant du meeting planifié, avec un lien sur lequel il devront cliquer pour se joindre au meeting. Visualiser, éditer et rejoindre des Webmeetings planifiés 1. A partir de l’écran d’accueil du 3CXPhone, cliquez sur l’icône ​
“Conférence”​
2. Sélectionnez ​
“Web meetings planifiés”​
. 3. Vous pouvez voir ici une liste des Webmeetings planifiés: ● Cliquez sur ​
“Joindre”​
pour ​
rejoindre le WebMeeting ●
Cliquez sur pour renvoyer les emails d’invitation ●
Cliquez sur pour éditer les détails du meeting et des participants. ●
Cliquez sur pour supprimer le Webmeeting. . Utiliser le client 3CX WebMeeting Le client 3CX WebMeeting est utilisé pour héberger des réunions et y assister. Le 3CX WebMeeting vous permet également de rejoindre des réunions avec n’importe quel navigateur compatible avec le WebRTC (fonctionnalité à venir dans le courant du troisième trimestre 2014). Néanmoins, en tant qu’hôte, il est préférable d’utiliser le client 3CX WebMeeting car il présente plus de fonctionnalités. Ce guide explique en détail les fonctionnalités disponibles pour les hôtes qui utilisent un client 3CX WebMeeting. Disposition de l’interface du 3CX WebMeeting Par défaut, la disposition présentée comprendra 4 panneaux : ●
●
Panneau de la webcam Panneau de partage (uniquement quand des médias sont partagés) ●
●
Panneau des participants Panneau des documents Le panneau de la webcam Le panneau de la webcam montre la vidéo que les autres participants reçoivent. Si plus d’un participant transmet une vidéo par webcam, votre panneau pourra montrer soit la personne qui est en train de parler, ou alternativement, une matrice contenant la vidéo (en taille réduite) de tous les autres participants. Le modérateur peut alterner entre ces deux réglages depuis l’option webcam > Voice Switched Video. Quand vous cliquez­droit sur le panneau webcam, vous pouvez ajuster la taille de la vidéo de la webcam, en choisissant entre la Letterbox (taille optimale), Large (utilise toute la largeur), Pan/Scan (centré), et Taille originale. Vous pouvez également choisir l’affichage de votre webcam parmi l’une des 4 différentes présentations: Extended (étendu), Compact, Full screen (Plein écran), ou Hidden (Caché). Le panneau de partage Le panneau de partage devient visible quand l’animateur partage des médias, affichant le média partagé à tous les participants. Vous pouvez rapidement partager votre moniteur actif, ou dans le cas où vous auriez plusieurs moniteurs, vous pouvez choisir quel moniteur vous voulez montrer. Vous pouvez mettre en pause le partage d’écran et changer les paramètres comme les images par seconde, ou la bande passante. Le panneau des participants Le panneau des participants montre une liste de tous les participants assistant à la conférence, et les fonctionnalités dont chacun dispose. Un participant normal verra par défaut uniquement ses contrôles. Sa propre présence montrera les indicateurs suivants: ● colonne 1 ­ l’icône webcam montre au participant SA PROPRE activité: ○
●
la webcam transmet ○
la webcam ne transmet pas ○ L’absence d’icône signifie que le modérateur a désactivé la webcam du participant colonne 2 ­ l’icône microphone montre au participant SA PROPRE activité audio: ○
le microphone transmet ○
le microphone ne transmet pas ○ L’absence d’icône signifie que le modérateur a désactivé le microphone du participant. Tous les participants auront également les indicateurs suivants: ● colonne 1 ­ l’icône vidéo montre si la vidéo est reçue par ce participant: ○
●
○
la vidéo à distance n’est pas reçue ○ L’absence d’icône signifie que le participant distant a éteint sa webcam colonne 2 ­ l’icône haut­parleur montre si l’audio est reçu par ce participant: ○
●
la vidéo à distance est reçue l’audio à distance est reçu ○
l’audio à distance n’est pas reçu ○ l’absence d’icône signifie que le participant à distance a éteint son système audio colonne 3 ­ l’icône chat montre le statut de chat du participant ○
le chat est activé ○
le chat est désactivé ○ l’absence d’icône signifie que le modérateur a désactivé le chat du participant ●
●
colonne 4 ­ il ne peut y avoir qu’un seul animateur pendant la conférence, identifié par colonne 5 ­ Il peut y avoir autant de personnes que l’on veut contrôlant le contenu partagé de la conférence; les participants qui peuvent exercer un contrôle sont identifiés par ●
●
colonne 6 ­ ceci montre une des icônes de feedback. Exemple est utilisé quand un participant lève la main pour indiquer à l’animateur qu’une question doit être posée. colonne 7 ­ ceci montre un carré coloré qui indique la réponse choisie par chaque participant durant un vote Un modérateur visualisera par défaut les icônes lui permettant d’activer ou de désactiver les communications via webcam, microphone ou les communications par chat des autres participants. Le modérateur peut également cliquez­droit sur l’onglet “Participants” pour passer en mode local s’il ne souhaite plus recevoir un média d’un participant. Le panneau des documents Le panneau des documents comporte 3 onglets pour: ●
●
●
Chat ­ échange de messages textes entre les participants Notes ­ un panneau pour chaque participant pour créer leurs propres notes; ces notes ne sont pas partagées avec d’autres participants; cliquez­droit sur l’onglet pour enregistrer vos notes en tant que fichier texte. Fichiers ­ ce sont des fichiers partagés avec tous les participants; seul l’animateur peut ajouter des fichiers à la liste. Tout fichier téléchargé est enregistré dans le dossier Mes documents de l’utilisateur. Les rôles du participant Quand vous rejoignez une conférence, vous devez être conscient des différents rôles que vous pouvez endosser et des différentes fonctionnalités associées à ces rôles. Le MODERATEUR Le Modérateur peut contrôler tous les aspects d’une conférence, il peut également ajouter ou supprimer des fonctionnalités aux participants à la conférence. La personne créant la conférence aura toujours le rôle de modérateur pendant toute la durée de la conférence. De même, n’importe quel Named Participant qui a été ajouté à la conférence avec le rôle de modérateur, jouera également le rôle de modérateur pendant toute la durée de la conférence. Par commodité, nous pouvons appeler de tels participants des “Permanent Moderators ”. Tout modérateur peut attribuer ou supprimer le rôle de modérateur à un autre participant durant le déroulement de la conférence ­ à l’exception du “ Permanent Moderator” dont on ne peut pas supprimer le rôle de modérateur. Il peut y avoir n’importe quel nombre de modérateurs pendant une conférence, à n’importe quel moment. L’ANIMATEUR L’animateur peut activer ou désactiver le partage des ressources et/ou des fichiers. Il ne peut y avoir qu’UN SEUL animateur pendant une conférence, à n’importe quel moment. Le CONTRÔLEUR Le contrôleur peut travailler avec les ressources partagées (il contrôle la souris et le clavier pendant un contexte de partage d’écran, dessine sur le tableau…). Il peut y avoir plusieurs contrôleurs pendant une conférence, à n’importe quel moment. Pendant la conférence, l’animateur détient également automatiquement le rôle de contrôleur. Le contrôle vidéo et audio Les menus vidéo et audio vous permettent d’ajuster la façon dont le client 3CX WebMeeting vous présente les informations audio et vidéo pendant que vous participez à une conférence. Le menu vidéo Pour tous les participants: ● "Video­>Layout" change la manière dont les différents panneaux sont agencés ● "Video­>Stretch" change la façon dont votre vue de la vidéo à distance est zoomée pour s’ajuster à votre panneau de webcam ● "Video­>Preview" choisissez si vous souhaiter prévisualiser votre propre webcam ● "Video­>Show Participants Name" affiche une barre de statuts sous chaque vidéo des participants et montre leurs noms Uniquement pour les Modérateurs: ● "Vidéo­>Size" choisissez la résolution de la vidéo de la webcam que les participants enverront, et "Video ­ Frame Rate" définit le nombre d’images par seconde que chaque participant enverra: ○ ce qui est choisi par défaut par le Créateur de la Conférence est normalement suffisant ○ de plus grandes résolutions et des taux de fréquence d’images plus élevés consomment biensûr plus de bande passante ○ les participants qui ne peuvent pas atteindre le niveau de résolution ou le taux de fréquence d’images requis, utiliseront la transmission s’en rapprochant le plus ● “Bande passante” contrôle la bande passante utilisée pour la transmission vidéo. ● "Voice Switched Video" peut être activé pour envoyer à tous les participants ­ au lieu d’envoyer une matrice complète contenant la vidéo de chacun des autres participants, seule la vidéo provenant du participant en train de parler sera envoyée. Ceci peut être utile lors d’une conférence avec de nombreux participants, évitant d’avoir une matrice avec de nombreux petits éléments vidéo à l’intérieur, et optimisant la consommation de la bande passante. Soyez prudents car si des participants ont du bruit ou du bruit en arrière plan, cela sera interprété comme de la Voix (paroles) et leurs vidéos seront transmises. ● "Scalable Video Coding" permet au flux vidéo d’être réduit à une résolution plus basse de façon dynamique, quand la bande passante disponible est insuffisante pour le flux vidéo à grande échelle. Ceci rend les connexions entre les utilisateurs et le serveur beaucoup plus résistantes, réduisant de façon significative la possibilité que des participants soient déconnectés de la conférence à cause de la bande passante. Ne doit pas être utilisé si le codec vidéo utilisé est VP8 parce que VP8 nécessite un bitrate plus élevé. Le menu audio Les Modérateurs peuvent utiliser ce menu pour ajuster le codec audio utilisé pour la conférence, et également pour “donner la parole” à un participant qui a levé la main (utiliser "Feedback­>Lever la main”). Le client 3CX WebMeeting ­ Partager des documents et des médias Le menu de partage permet à un participant d’être impliqué dans une conférence, suivant le rôle qui lui a été assigné, à ce moment là. Pour les animateurs uniquement : ●
●
●
●
●
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●
"Partager­>Ecran" vous permet de partager la fenêtre actuelle active (à l’exception du client 3CX WebMeeting), ou tout l’écran (choisissez quel moniteur partager) "Partager­>Tableau" démarre une session de partage du tableau, avec une surface vierge. L’animateur doit à présent, soit créer un “Nouveau document” (une surface blanche vierge pour dessiner), ou ouvrir un document compatible d’un de ces types: ○ image (bmp, jpeg, jpg, gif, png) ○ fichier SHR (créé par l’imprimante 3CX WebMeeting) ­ ceci vous apportera un tableau avec plusieurs pages, si vous avez utilisé l’imprimante virtuelle pour imprimer un document comportant plusieurs pages sous format SHR ○ fichier WIL (​
Whiteboard Image Library​
) ­ ceci fournira à la session tableau un ensemble d’images supplémentaires "Partager­>Navigateur" démarre une session partagée de navigateur, permettant aux autres participants de suivre ce que le Présentateur montre sur son navigateur "Partager­>Appareil" partage la vidéo capturée avec une seconde caméra vidéo (d’une caméra de conférence par exemple); vous pouvez utiliser le panneau de contrôle d’appareil pour ajuster les paramètres de la vidéo pour la résolution, la fréquence d’images, et le bitrate: "Partager­>Envoyer des fichiers à tous" permet à l’animateur d’ajouter des fichiers à la session de conférence "Partager­>Voter" permet à l’animateur de créer un vote qui pose une question, avec de multiples réponses, afin que les participants choisissent une des réponses. Quand l’animateur clôt le vote, les questions (et réponses) seront automatiquement enregistrées dans son dossier "Documents\réunion\vote", et un document sera utilisé comme modèle dans une conférence ou pour un vote futurs "Partager­>Bande passante" permet à l’animateur d’ajuster la bande passante allouée au média partagé: ceci peut être utilisé pour améliorer la qualité du média partagé (en augmentant la bande passante), ou pour réduire le nombre de participants qui ne peuvent pas rester connectés à cause de l’insuffisance de la bande passante (diminution de la bande passante). Pour les contrôleurs uniquement : ●
●
Partage d’Écran ­ n’importe quel contrôleur peut également contrôler l’écran à distance en utilisant la souris ou le clavier Partage du Tableau ­ n’importe quel contrôleur peut effectuer les opérations suivantes sur une surface du tableau: ○ utilisez l’outil Pointeur pour indiquer une zone spécifique de la surface du tableau ○ utilisez l’outil Texte pour ajouter des étiquettes texte au tableau ○ utilisez les outils de Dessin pour tracer des courbes ou des lignes, pour surligner des zones sur la feuille ○ utilisez les outils de Gommage pour gommer tous les dessins et lignes, ou pour gommer des pixels sélectionnés avec la souris ○ utilisez l’outil Bibliothèque d’images pour ajouter des icônes à la surface depuis la bibliothèque ajoutée par l’animateur ○ utilisez l’outil Forme pour ajouter des formes géométriques à la surface ○ utilisez les outils Taille et Couleur pour changer le style des outils de Dessin ○ utilisez l’outil Pointeur pour choisir des icônes ajoutées sur la surface et les glisser ou les supprimer (en utilisant le clique­droit sur la souris) ○ utilisez les outils de la Page de Navigation pour vous déplacer d’une page à l’autre du tableau Pout tous les autres participants : ●
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●
●
●
●
Partage d’écran ­ les participants peuvent visualiser l’écran partagé ou l’application, mais ne peuvent pas interagir avec leur souris ou leur clavier Partage du tableau ­ les participants peuvent: ○ visualiser la page du tableau en cours, et également toute modification (dessins, icônes, labels) éffectuée par les contrôleurs ○ ajuster le niveau de zoom de la surface du tableau ○ sauvegarder une copie de la page du tableau en cours Partage du navigateur ­ les participants peuvent suivre le navigateur de l’animateur; vous pouvez également cliquer sur les liens dans la page qui est montrée pour naviguer sur d’autres parties du site, mais à chaque fois que l’animateur navigue sur une nouvelle page, la session des participants suivra les actions de l’animateur Partage d’appareil ­ les participants peuvent visualiser la vidéo de la caméra partagée Partage de fichier ­ les participants reçoivent automatiquement n’importe quel fichier ajouté à la session par l’animateur, pendant que le participant est connecté à la session Vote ­ les participants visualiseront la question du vote et les réponses du vote administré par l’animateur. Ils peuvent choisir la réponse qu’ils considèrent comme juste, en cliquant sur l’icône colorée à côté de la réponse. Les participants peuvent également voir les réponses des autres participants, si l’animateur l’a permis en utilisant la fonctionnalité “Post Replies” Les options "Integrated Window" et "Stretch" permettent au participant d’ajuster son affichage du média partagé Le client 3CX WebMeeting ­ Feedback du Participant Les Participants peuvent apporter leur feedback à la conférence. Tous les messages de feedback sont uniquement informatifs, à l'exception de l’option “lever la main”, qui indique à l’animateur qu’il peut donner la parole au participant la demandant. ●
­ un participant a levé la main; l’utilisateur peut également sélectionner “montrer l’ordre de lever de main” pour remplacer l’icône main par un nombre qui montre l’ordre dans lequel chaque participant a levé la main ●
­ le participant dit oui ●
­ le participant dit non ●
­ le participant veut poser une question ●
­ le participant est d’accord ●
­ le participant n’est pas d’accord ●
­ le participant a une idée ●
­ le participant est absent ●
­ le participant demande plus d’assistance ●
­ le participant signale sa présence à tout le monde
Ajuster les paramètres audio, vidéo, de partage et de réseau Dans la fenêtre de Configuration, vous pouvez ajuster les paramètres audio, de vidéo, de partage et de réseau pour votre client 3CX WebMeeting. Pour ouvrir la fenêtre de Configuration, cliquez sur le lien “Vérifier les réglages” dans la page de démarrage “Rejoindre le Meeting”, avant de rejoindre une réunion. Vous pouvez aussi ouvrir la fenêtre de Configuration pendant la conférence, en cliquant sur l’icône “Configuration” dans la barre d’outils. Configurer les paramètres audio L’onglet "Audio" de la fenêtre de Configuration vous permet d’ajuster: ● Réglages du périphérique d’entrée (microphone): ○ choisir un périphérique d’entrée différent ○ périphérique d’entrée muet/non muet ○ réglage du volume de votre périphérique d’entrée ○ activer/désactiver les fonctionnalités audio: ■ AEC ­ Annulation d’écho automatique ■ AGC ­ Commande automatique de gain ■ VAD ­ Voice Activity Detection ■ NS ­ Suppression du bruit ● Réglages du périphérique de sortie (hauts­parleurs): ○ choisir un périphérique de sortie différent ○ périphérique de sortie muet/ non muet ○ réglage du volume de votre périphérique de sortie Configurer les paramètres vidéo L’onglet "Video" de la fenêtre de Configuration vous permet d’ajuster: ● La caméra utilisée au cas où vous avez plusieurs webcams. ● Crossbar ­ la crossbar est uniquement utilisée avec les appareils vidéo ayant plusieurs possibilités d’entrées; si par exemple un appareil vidéo possède à la fois une entrée composite ET une entrée s­vidéo, vous pouvez choisir à partir de quelle entrée vous voulez recevoir la vidéo ● Norme ­ certains appareils vidéo proposent l’option de décoder les signals vidéo entrants en utilisant différentes normes actuelles; vous pouvez choisir quel standard (NTSC, PAL, SECAM) ● Désentrelacement/entrelacement de la vidéo capturée par l’appareil Configurer les paramètres de partage ●
●
●
Accepter automatiquement la demande ○ Pendant qu’une réunion est en cours, un participant peut utiliser le menu Feedback pour demander de l’aide à distance. Si vous activez cette option, votre Client 3CX WebMeeting acceptera automatiquement de telles demandes. Passez en mode compact pendant le partage d’écran ○ Quand l’animateur partage son écran, votre client 3CX WebMeeting peut être configuré pour passer à un agencement “Compact” pour maximiser l’espace de l’écran pour mieux visualiser l’écran partagé. Le client 3CX WebMeeting peut également partager une seconde Caméra Vidéo. Dans la page Paramètres de partage, la Prévisualisation de la Vidéo, le champ Crossbar, le champ Standard, et le champ Désentrelacement sont tous des paramètres pour cette deuxième caméra, et ils fonctionnent tous de la même façon que la page Paramètres de Vidéo de la première Caméra. Resolution et Redimensionnement Si vous êtes dans une réunion 3CX WebMeeting; et l’image vidéo, le partage d’écran, ou le tableau ne sont pas entièrement visibles, veuillez suivre les étapes suivantes: Si l’image vidéo n’est pas entièrement visible, vous pouvez suivre les étapes suivantes:
1. Dans la fenêtre principale du 3CX Meeting, cliquez sur le bouton“Audio/Video”. 2. Passez votre souris sur “Stretch”. 3. Choisissez une des options suivantes. OPTION DESCRIPTION Letterbox L’option Letterbox ajustera l’image vidéo à l’espace disponible sur votre écran. Elle ajustera la résolution pour être en adéquation avec la largeur de l’espace de votre écran en ajoutant des bandes noires au dessus et en dessous de l’image vidéo afin de garder un rapport d’aspect optimal. Large L’option Large ­ ajustera votre écran pour être en adéquation avec tout l’espace disponible de votre écran. Si vous n’avez pas un grand écran de moniteur, votre image peut être déformée. Pan/scan L’option Pan/Scan est similaire à la Letterbox, où le rapport d’aspect optimal de l’image vidéo est maintenue; mais au lieu d’ajouter des bandes noires aux côtés de l’écran, l’image est ajustée à la hauteur de l’écran, et les côtés sont rognés pour qu’ils s’ajustent. Taille Originale L’option Taille Originale maintient la taille originale de l’image vidéo. Plus la résolution choisie par l’animateur est importante, plus la taille de l’image vidéo est grande. Si l’écran partagé ne s’ajuste pas entièrement et si vous voyez des barres de défilement
horizontales ou verticales, procédez comme suit:
1. Dans la fenêtre principale du 3CX Meeting, cliquez sur le bouton “Partage”. 2. Passez la souris sur “Stretch”. 3. Choisissez une des options suivantes: OPTION DESCRIPTION Native L’option “Native” montrera la fenêtre partagée avec la résolution native du présentateur. Si la résolution de l’écran d’un participant est d’une moins bonne qualité, les barres de défilement devront être utilisées pour voir le document/l’écran partagé dans son ensemble. Letterbox L’option “Letterbox” redimensionnera la fenêtre partagée pour s’ajuster à l’espace disponible dans l’écran du participant. Fit2Width L’option “Ajuster à la largeur” (Fit2Width) ajustera la taille de la fenêtre partagée à la largeur des écrans des participants. Si la résolution des participants est faible, il y aura alors une barre de défilement pour faire défiler de haut en bas. Fit2Height L’option “Ajuster à la hauteur” (“Fit2Height») ajustera la taille de la fenêtre partagée à la hauteur des écrans des participants. Si la résolution des participants est faible, il y aura alors une barre de défilement pour faire défiler de droite à gauche. Si la résolution du Tableau n’est pas correcte, procédez comme suit:
1. Ouvrez le Tableau en cliquant sur Partager> Tableau 2. Appuyez sur le bouton taille du document 3. Choisissez une des options suivantes: Zoom Passez votre souris sur “Zoom” et choisissez n’importe quelle valeur de zoom pour accroître ou décroître de 10% à 800% la taille du document original. Adjust page L’option “Ajuster la page” ajustera la taille du document du tableau en fonction de la taille de l’écran des participants. Cela redimensionnera le tableau pour montrer le document du tableau en entier. Adjust width L’option “Ajuster la largeur” ajustera la taille du document du tableau en fonction de la largeur de l’écran des participants. Il y aura une barre de défilement, pour faire défiler en bas et voir le reste du document du tableau. Configurer les paramètres de réseau ●
●
●
Connexion au lancement ­ le client se connectera automatiquement sans l’intervention de l’utilisateur Paramètres Proxy HTTP ­ Si votre réseau LAN nécessite de passer à travers un Proxy HTTP, vous pouvez configurer vos paramètres de Proxy HTTP sur cette page. Votre administrateur réseau doit vous fournir les informations suivantes: ○ Serveur Proxy et Port ○ Nom d'utilisateur et mot de passe si nécessaires Multicast ­ choisissez l’interface LAN à utiliser pour le Multicast, si vous souhaitez permettre à votre client 3CX WebMeeting de transmettre le trafic en mode Multicast; ce paramétrage ne prendra effet que si le multicast est configuré sur le serveur 3CX WebMeeting. Utiliser le 3CX WebMeeting Le 3CX WebMeeting est utilisé pour héberger et participer à des WebMeetings. Le 3CX WebMeeting permet de participer à des meetings depuis Google Chrome v.35 et plus élevé. Ce guide décrit les fonctionnalités disponibles pour les organisateurs utilisant le 3CX WebMeeting. Rejoindre un 3CX WebMeeting 1. A partir de l’écran d’accueil du 3CXPhone pour Windows, cliquez sur l’icône ​
“Conférence” 2.
3.
4.
5.
. Sélectionnez ​
“Web Meetings planifiés”​
. Cliquez sur ​
“Joindre”​
pour rejoindre le WebMeeting. Quand vous rejoignez un WebMeeting, Google Chrome vous demandera l’autorisation d’utiliser votre caméra et microphone. Cliquez sur “​
Autoriser​
”. Vous serez invité d’installer une extension Chrome. Cette extension est requise pour faciliter les fonctionnalités de partage d’écran et de co­navigation du 3CX WebMeeting. Appuyez sur “Ajouter”​
. Lisez notre article sur ​
Comment héberger un Webmeeting pour en savoir plus sur comment héberger et rejoindre un 3CX WebMeeting. Disposition de l’interface du 3CX WebMeeting Le 3CX WebMeeting est divisé en quatre sections principales: ●
Menu des opérations ●
Panneau des participants ●
Panneau de Chat ●
Panneau Vidéo/Partage Le menu des opérations A partir du menu des opérations, l’Organisateur peut initier des WebMeetings et rester informé sur leurs différents états. Partager l’écran Ces options vous permettent de partager la totalité de votre écran, ou de choisir n’importe quelle fenêtre ouverte ou application pour les partager avec vos participants au WebMeeting. Co­naviguer La fonctionnalité de Co­navigation vous permet d’envoyer n’importe quel onglet ouvert à partir de votre navigateur Google Chrome à tous vos participants. 1. Appuyez sur le bouton ​
“Co­Naviguer”​
et allez sur l’onglet que vous voulez partager. 2. Localisez le logo 3CX à droite de la barre d’adresse . 3. Cliquez sur le logo 3CX, et le lien de la page sera envoyé à tous les participants. Leurs navigateurs ouvriront un nouvel onglet et téléchargeront les pages web sur leur ordinateur. Note: Quand vous défilez dans la page web ou cliquez sur un lien, ce dernier n’est pas envoyé aux participants. Réagir A partir du menu réagir, les participants peuvent choisir les réactions appropriées à envoyer à l’organisateur. Notifications (Drapeau) Ceci affiche les notifications que vous recevez pendant le WebMeeting. Le panneau des participants Ce panneau affiche tous les participants au WebMeeting et leur rôle (Organisateur, Participant). L’organisateur peut contrôler qui ­ lui inclus ­ peut envoyer vidéo , audio , et chat dans le meeting. Cliquez sur les icônes correspondantes dans le panneau pour ajuster les droits de chacun. Le panneau de Chat Les participants peuvent envoyer et lire des messages texte. Les réactions sont aussi affichées ici. Le panneau Vidéo/Partage Tous les flux vidéos des participants sont affichés dans le panneau Vidéo/Partage, avec votre propre aperçu de vidéo. Quand un écran/une fenêtre sont partagés, l’écran partagé apparaîtra dans l’espace principal du panneau, et dans l’espace aperçu, vous verrez tous les participants.. Utiliser la Présence/Statut La fonctionnalité de Présence/Statut vous permet d’informer les utilisateurs du 3CXPhone sur votre statut actuel, et de contrôler comment vos appels sont gérés. Par exemple, si vous êtes en réunion, vous pouvez définir votre statut comme ​
Absent(e), ​
afin que les appels soient automatiquement redirigés vers une autre extension ou vers votre messagerie vocale. Votre statut est affiché dans l’onglet de Présence des utilisateurs de 3CXPhone qui sont dans le même réseau d’entreprise que vous. Dans l’onglet Présence, vous pouvez visualiser le statut des autres utilisateurs de 3CXPhone. Si par exemple, vous voulez transférer l’appel d’un client vers une extension, vous pouvez d’abord vérifier et voir si cette extension est occupée, et effectuer ensuite le transfert, ou transférer l’appel vers une autre extension. Réglage manuel de la Présence (Statut) 1. Cliquez dans la zone de statut, en haut à droite, au dessus du logo de 3CX. 2. Depuis le menu, choisissez le statut et cliquez dessus. Sur l’iPhone appuyez sur “​
Done​
” pour appliquer: ● Disponible​
– vous êtes à votre poste et disponible pour recevoir des appels. ● Absent​
​
(e)​
– employé en général quand vous êtes absent(e) de votre bureau. ● Hors du bureau​
– employé quand vous êtes physiquement hors du bureau. ● Personnalisation #1 – un statut en ligne personnalisé qui peut être configuré quand vous établissez vos règles de transfert. ● Personnalisation #2 – un statut hors du bureau personnalisé qui peut être configuré quand vous établissez vos règles de transfert. 3. Vous pouvez également taper un message personnalisé pour compléter le statut sélectionné. Par exemple, vous pouvez régler votre présence sur “​
Absent(e)​
” et ajouter un message personnalisé “​
En réunion d’affaires​
” pour donner plus d’informations. Réglage d’un statut personnalisé En plus de la Présence (Disponible, Absent(e), Hors du bureau) vous pouvez régler un statut personnalisé pour donner plus d’informations à vos collègues. Par exemple, choisissez “Absent(e)” et ajouter “En réunion”. ● Pour Windows, choisissez votre statut, et appuyez sur “​
>​
”. Entrez votre statut personnalisé et cliquez sur “​
OK​
”. ● Pour Android et iPhone, maintenez appuyé votre statut et entrez le message personnalisé dans le dialogue qui s’affiche. Note: Vous pouvez changer le nom des statuts Personnalisé #1 et de Personnalisé #2 en appuyant sur “​
>​
” et en entrant le nom de présence personnalisé. Au bureau ou Hors du bureau? Le 3CXPhone pour Windows est capable de détecter automatiquement si vous êtes au bureau ou hors du bureau (en se basant sur votre IP) et passera automatiquement au réglage approprié. Vous pouvez également le changer manuellement: 1. Cliquez sur l’icône “​
Au bureau​
” . 2. Choisissez “​
Hors du bureau​
” dans le menu. L’icône “​
Au bureau​
” devrait se transformer en icône “​
Hors du bureau”​
(une icône représentant une maison), confirmant ainsi le changement. 3. Suivez la même pocédure pour changer “​
Hors du bureau​
” en “​
Au bureau​
”. Réglage automatique de votre Présence (Statut) En fonction de vos horaires de bureau, vous pouvez régler automatiquement votre statut sur “​
Hors du bureau​
”, “​
Disponible​
”, ou “​
Absent(e)​
” . Ceci doit être fait par l’administrateur via le 3CX Phone System. Posez des questions à votre administrateur sur cette fonctionnalité. Pendant les heures de bureau, vous serez connectés en tant que “​
Disponible​
” et quand vos heures de bureau se terminent, votre 3CXPhone changera automatiquement votre statut en “​
Hors du bureau​
”. Vous serez déconnectés des files d’attente et les appels entrants seront bloqués. Visualiser la Présence ou le Statut de vos collègues La Présence vous permet de consulter le statut d’une extension, afin que vous sachiez qui est Occupé(e), Disponible ou Absent(e). Ceci est bien utile, surtout quand vous avez affaire à des clients et des files d’attente, comme dans le cas où vous essayez de transférer un client vers une autre extension. Si vous pouvez voir instantanément le statut de chaque agent, vous pouvez alors transférer l’appel plus rapidement et le client bénéficie ainsi d’un meilleur service. Ce menu de présence vous permet également d’interagir avec d’autres extensions:: 1. Cliquez sur l’icône “​
Informations de​
​
présence​
” dans la rangée inférieure des icônes. 2. Vous visualiserez la liste avec les groupes d’extensions du 3CX Phone System et leurs statuts. 3. Choisissez l’extension avec laquelle vous voulez interagir et double­cliquez ou appuyez pour appeler, ou cliquez sur “​
>​
” pour voir les détails du contact pour plus d’actions. Gérez les appels en utilisant l’Écran d’Informations de Présence L’écran d’informations de présence vous permet de visualiser les appels actifs dans le système téléphonique, les files d’attente (selon vos droits, si vous êtes un utilisateur ou un administrateur dans le groupe), le statut de présence à distance et les extensions, regroupés dans des onglets. Pour accéder à l’écran d’informations de présence: Cliquez sur l’icône de l’écran d’informations de présence en haut à droite au dessus de l’écran d’appel ou depuis l’onglet de Présence. La fenêtre d’informations de présence apparaîtra. Gérer des appels entrants 1. Dans l’écran d’informations vous pouvez visualiser les appels entrants dans le système. 2. Vous pouvez décrocher, rediriger, ou abandonner un appel en cliquant droit sur l’appel et en choisissant l’option voulue. 3. Pour transférer un appel via le glisser­déposer, cliquez dessus et glisser­le jusqu’à l’extension vers laquelle vous voulez le transférer. 4. Si vous voulez glisser­déposer l’appel vers une extension dans un bureau distant, glisser­le dans l’onglet du bureau distant, puis sur l’extension. Gérer les appels répondus 1. Quand un destinataire répond à un appel, ces actions changent. Cliquez droit sur cet appel pour les options: ● Intervenir ● Écouter ● Chuchoter: au destinataire, ou à l’appelant ● Transférer ● Conférence ● Parquer ● Abandonner ● Enregistrer 2. Pour transférer un appel via le glisser­déposer, suivez la même procédure que dans l’étape 3. dans “Gérer les appels entrants”. Gérer les appels parqués 1. Vous pouvez transférer, reprendre ou abandonner un appel parqué en cliquant droit. 2. Pour transférer un appel via le glisser­déposer, suivez la même procédure que dans l’étape 3 “Gérer les appels entrants”. Gérer les appels dans les files d’attente L’écran d’informations de présence vous permet de gérer facilement et de manipuler (suivant vos droits) vos appels en temps réel dans les files d’attente. Pour gérer les appels dans les files d’attente, suivez ces étapes: 1. Quand vous avez un appel entrant dans la file d’attente, vous pouvez visualiser l’appel dans la liste des appels actifs, et dans la liste des appels sélectionnés dans la file d’attente (surlignée en rouge ci­dessus). Vous pouvez également visualiser quels agents sont en ligne pour chaque file d’attente, et vous pouvez déconnecter des agents de la file d’attente en cliquant droit sur leur extension et en sélectionnant “​
Déconnecter de la file d’attente​
” ou “​
Connecter à la file d’attente​
”. A côté de chaque nom et extension de l’agent, vous verrez leur statut, le nombre d’appels auxquels ils ont répondu, quand ils se sont connectés ou déconnectés pour la dernière fois de la file d’attente, et le temps de parole total. 2. Une fois que vous avez répondu à l’appel, vous pouvez utiliser votre clic droit pour: ● Transférer l’appel vers une extension spécifique, ● Transférer à la messagerie vocale, ● L’abandonner, ● Le parquer pour que quelqu’un d’autre le prenne, ou ● L’enregistrer pour un usage ultérieur. Visualiser la présence de vos collègues d’un bureau distant L’écran d’informations de présence vous permet de visualiser la présence d’un bureau distant: 1. Cliquez sur le bouton “​
Affichez les informations de présence sur un écran plus large​
” L’écran d’informations de présence apparaîtra. . 2. Cliquez­droit sur l’extension avec laquelle vous voulez interagir dans l’onglet de Présences distantes pour afficher le menu des actions (surligné en rouge ci­dessus). Choisissez l’action que vous voulez entreprendre. Personnaliser votre écran de présence L’interface de l’écran d’informations de présence est flexible et vous permet de réorganiser vos groupes et onglets en fonction de vos préférences. Pour accéder à ces options, cliquez sur le nom de l’onglet, et sélectionnez l’option que vous souhaitez. Vous pouvez glisser­déposer des onglets pour les réorganiser. En faisant glisser­déposer, des indicateurs apparaîtront pour vous montrer où peut être placé l’onglet. Une prévisualisation apparaîtra pour indiquer comment l’onglet s’intègrera dans l’espace disponible. Configurer des règles de transfert sur votre téléphone Que sont les règles de transfert d’appels? La fonctionnalité des règles de transfert d’appels vous permet de configurer ce que fera le 3CX Phone System avec les appels entrants auxquels vous ne pouvez pas répondre. En fonction de votre statut et de l’heure, vous pouvez transférer des appels vers une messagerie vocale, une autre extension, un numéro externe, un identifiant Skype, votre mobile, ou envoyer un signal occupé. Par exemple, si vous êtes dans l’impossibilité de répondre à un appel, alors que votre statut est sur “​
Disponible​
”, vous pouvez transférer l’appel vers votre messagerie vocale. Si votre statut est défini comme “​
Hors du bureau​
” vous pouvez le transférer vers votre portable. Note: ​
Le ​
3CXPhone peut être automatiquement configuré pour alterner entre les statuts “​
Disponible​
” et “​
Hors du bureau​
” en fonction de vos horaires de bureau. Posez la question à votre administrateur pour cette fonctionnalité. Exceptions Les exceptions sont des règles qui définissent une action pour certains numéros qui dérogent aux règles de transfert. Une limite de 15 exceptions par ​
extension​
s’applique. Configurer les règles de transfert d’appels 1. Cliquez sur le bouton “​
Paramètres​
” 2. Choisissez “​
Transfert d’appel​
”. pour aller sur la page paramètres. Transfert d’appels quand le statut est défini comme “Disponible” Si votre statut est défini comme “​
Disponible​
”, les appels entrants peuvent être traités différemment selon ces situations ­ si vous êtes déjà en ligne, ou si vous êtes dans l’impossibilité d’y répondre: 1. Choisissez “​
Disponible​
”. 2. Il y a deux sections principales dans la liste de configuration des transferts, avec deux options: “Pas de réponse”: ● Délai​
: Il s’agit du délai en secondes dont vous disposerez pour répondre à l’appel avant que les règles de transfert ne prennent effet. ● Renvoyer vers​
: Où transférer cet appel quand il n’y a pas de réponse ou que le délai est dépassé. ● Règle différente pour les appels internes​
: Les appels internes sont traités différemment. “Le téléphone est occupé ou n’est pas enregistré” ● Renvoyer vers​
: Où transférer l’appel quand il n’y a pas de réponse ou que le délai est dépassé. ● Règle différente pour les appels internes​
: Les appels internes sont traités différemment. L’option Faire sonner mon mobile simultanément​
: Si cette case est cochée et que vous avez un numéro de mobile spécifié dans le 3CX Phone System, votre numéro de mobile sera également appelé. Accepter plusieurs appels simultanément​
: Vous permet de recevoir un second appel pendant que vous êtes déjà en ligne. 3. Dans la section “Pas de réponse”, cliquez sur le champ situé sous “Transférer à” (surligné en rouge) et sélectionnez l’option que vous voulez: ● Extension:​
Ceci vous permet de transférer votre appel non répondu vers une extension. 1. Choisissez “Extension”. 2. Choisissez une extension depuis le menu déroulant pour transférer vos appels. Cochez “Messagerie vocale” pour envoyer vos appels vers la messagerie vocale de ce poste (image de droite). ●
●
●
●
Mon mobile​
: Ceci transfèrera vos appels vers votre numéro de mobile (spécifié dans le 3CX Phone System par l’administrateur). Numéro externe ou compte Skype​
: Choisissez cette option et tapez un numéro externe ou un identifiant Skype vers lequel transférer vos appels. Extension système​
: Ceci transfèrera vos appels vers les extensions spéciales du 3CX Phone System comme les files d’attentes, les groupes d’appel, et d’autres. Envoyer Occupé​
: Déconnecte les appels. 4. Cliquez sur “​
OK​
”. Rebond: Cette option annonce votre appel au numéro externe ou au numéro de portable vers lequel votre appel est train d’être transféré, et que le correspondant provient d’un numéro particulier. Elle lui permet d’accepter l’appel ou de le renvoyer vers le numéro de la messagerie vocale. Les mêmes options sont disponibles si vous cochez les sections “Règle différente pour les appels internes”, ou “Le téléphone est occupé ou n’est pas enregistré” dans le statut “Disponible”. Configurer des règles de transfert sur votre téléphone pour le statut Disponible, ou Disponible 2 Que sont les règles de transfert d’appel? La fonctionnalité des règles de transfert d’appels vous permet de configurer ce que fera le 3CX Phone System avec les appels entrants auxquels vous ne pouvez pas répondre. En fonction de votre statut et de votre temps, vous pouvez transférer des appels vers une messagerie vocale, une autre extension, un numéro externe, un identifiant Skype, votre mobile, ou envoyer un signal occupé. Par exemple, si vous êtes dans l’impossibilité de répondre à un appel, alors que votre statut est sur “​
Disponible​
”, vous pouvez transférer l’appel vers votre messagerie vocale. Si votre statut est défini comme “​
Hors du bureau​
” vous pouvez le transférer vers votre portable. Le 3CXPhone peut être automatiquement configuré pour alterner entre les statuts “​
Disponible​
” et “​
Hors du bureau​
” en fonction de vos horaires de bureau. Posez la question à votre administrateur pour cette fonctionnalité. Note: Le nom des règles “Personnalisation #1” et “Personnalisation #2” est défini quand leurs règles de transfert sont paramétrées. Configurer les règles de transfert d’appel 1. Cliquez ​
ou​
appuyez ​
sur votre statut. 2. A partir de la liste appuyez sur “​
>​
” pour accéder aux règles de transfert du statut sélectionné. Transfert d’appel sur votre téléphone, pour le statut Disponible ou Disponible 2 Si votre statut est paramétré sur l’un des statuts ci­dessus, les appels entrants peuvent être traités d’une manière différente si vous êtes au téléphone ou dans l’impossibilité de répondre: Nom de profil personnalisé Saisissez un nom du profil personnalisé afin de fournir des détails supplémentaires. Combinez ce dernier avec un statut personnalisé. S’applique à Disponible 2. Message de statut personnalisé Saisissez un message de statut personnalisé pour fournir des détails supplémentaires. Par exemple, si vous saisissez “Vérifiant les factures”, votre statut apparaîtra comme “Disponible ­ vérifiant les factures”. Appels non répondus ●
●
●
Délai​
: Il s’agit du temps en secondes dont vous disposerez pour répondre à l’appel avant que les règles de transfert ne prennent effet. Transférer à​
: Où transférer l’appel quand il n’y a pas de réponse et que le délai est dépassé. ○ Ma messagerie vocale:​
Transférer à ma messagerie vocale. ○ Extension: Sélectionner l’extension de votre choix pour transférer les appels non répondus. Cocher l’option “Messagerie vocale” pour transférer l’appel à la messagerie vocale de l’extension. ○ Mon Mobile*: ​
Transférer à votre numéro de mobile. Spécifié dans le 3CX Phone System par votre administrateur. ○ Numéro externe ou compte Skype*: ​
Saisir un numéro externe ou un compte Skype vers qui transférer les appels. ○ Envoyer occupé(e):​
Déconnecte l’appel après l’expiration du délai. Transférer les appels internes à: Où transférer les appels internes quand il n’y a pas de réponse et que le délai est dépassé. ○ Idem pour tous les appels: Suit la même règle que celle appliquée dans “Transférer à”. ○ Mêmes options que ci­dessus.. *Rebond: Quand l’option de rebond est activée, la partie appelée sera informée de l’appel entrant et elle aura l’option de l’accepter ou de le diriger vers la boîte vocale. Occupé ou non enregistré ●
Mêmes options que ci­dessus. Option Faire sonner mon mobile simultanément Si cette option est cochée et que vous avez un numéro de mobile spécifié dans le 3CX Phone System, votre numéro de mobile sonnera également. Option Accepter les appels multiples Vous permet de recevoir un second appel si vous êtes déjà au téléphone. Configurer des règles de transfert sur votre téléphone Que sont les règles de transfert d’appels? La fonctionnalité des règles de transfert d’appels vous permet de configurer ce que fera le 3CX Phone System avec les appels entrants auxquels vous ne pouvez pas répondre. En fonction de votre statut et de l’heure, vous pouvez transférer les appels vers une messagerie vocale, une autre extension, un numéro externe, un identifiant Skype, votre mobile, ou envoyer un signal occupé. Par exemple, si vous êtes dans l’impossibilité de répondre à un appel, alors que votre statut est sur “​
Disponible​
”, vous pouvez transférer l’appel vers votre messagerie vocale. Si votre statut est défini comme “​
Hors du bureau​
” vous pouvez le transférer vers votre mobile. Note: ​
Le ​
3CXPhone peut être automatiquement configuré pour alterner entre les statuts “​
Disponible​
” et “​
Hors du bureau​
” en fonction de vos horaires de bureau. Demandez à votre administrateur pour cette fonctionnalité. Exceptions Les exceptions sont des règles qui définissent une action pour certains numéros qui dérogent aux règles de transfert. Une limite de 15 exceptions par ​
extension​
est appliquée. Configurer les règles de transfert d’appels 1. Depuis l’Écran d’appel, maintenez appuyé votre nom de compte, en haut à droite, pour aller sur la Liste des comptes. 2. Dans l’onglet Liste des comptes, appuyez sur le nom du compte pour lequel vous voulez configurer des règles de transfert (vous pouvez configurer plusieurs comptes). 3. Faites dérouler la liste jusqu’à ce que vous trouviez l’option de “​
Transfert des appels​
”. Cliquez dessus pour accéder à l’écran de configuration des règles de transfert d’appels. Configurer le transfert d’appels Transfert d’appels quand le statut est défini comme “Disponible” Si votre statut est défini comme “​
Disponible​
”, les appels entrants peuvent être traités différemment selon ces situations ­ si vous êtes déjà en ligne, ou si vous êtes dans l’impossibilité d’y répondre: 1. Choisissez “​
Disponible​
”. 2. Il y a deux sections principales dans la liste de configuration des règles de transfert, avec deux options: “​
Pas de réponse​
”: ● Délais de non réponse​
: Il s’agit du temps en secondes dont vous disposez pour répondre à l’appel avant que les règles de transfert ne prennent effet. ● Transférer à​
: Où transférer l’appel quand il n’y a pas de réponse, ou que le délais est dépassé. ● Règle différente pour appels internes​
: Les appels internes sont traités différemment. “​
Téléphone occupé ou non enregistré​
”: ● Transférer à​
: Où transférer l'appel quand il n’y a pas de réponse ou que le délais est dépassé. ● Règle différente pour appels internes​
: Les appels internes sont traités différemment. Faire sonner mon mobile simultanément​
: Si cette case est cochée et que vous avez un téléphone mobile spécifié dans les paramètres d’extension du 3CX Phone System, votre numéro de téléphone mobile sonnera également. Accepter plusieurs appels simultanément​
: Vous permet de recevoir un second appel si vous êtes déjà en ligne. 3. Dans la section “Pas de réponse, choisissez “Transférer à” (surligné en rouge) et sélectionnez l’option voulue: ● Extension:​
Ceci vous permettra de transférer votre appel non répondu vers une extension. 1. Choisissez “Extension”. 2. Depuis le menu choisissez vers qui transférer des appels. Cochez la case “Messagerie vocale” pour envoyer vos appels vers la Messagerie vocale de cette extension (image de droite). ●
●
●
●
Mon mobile​
: Ceci transfèrera vos appels vers votre numéro de mobile (Specifié dans le 3CX Phone System par l’administrateur). Numéro externe ou compte Skype​
: Choisissez cette option et tapez un numéro externe ou un compte Skype vers lequel transférer vos appels. Extension​
: Ceci transfèrera vos appels vers des extensions spéciales du 3CX Phone System, comme les files d’attente, les groupes d’appel et d’autres. Envoyer occupé​
: Déconnecte les appels. 4. Cliquez sur “​
OK​
”. Rebond​
: Cette option annonce votre appel au numéro externe ou au numéro de mobile vers lequel votre appel est en train d’être transféré. Elle lui permet d’accepter l’appel ou de le renvoyer vers le numéro de la messagerie vocale. Les mêmes options sont disponibles si vous cochez les sections “Règle différente pour les appels internes”, ou “Occupé ou non enregistré” dans le statut “Disponible”. Suivez la même procédure que ci­dessus pour les configurer suivant vos préférences. Configurer des règles de transfert sur votre téléphone Que sont les règles de transfert d’appels? La fonctionnalité des règles de transfert d’appels vous permet de configurer ce que fera le 3CX Phone System avec les appels entrants auxquels vous ne pouvez pas répondre. En fonction de votre statut et de l’heure, vous pouvez transférer les appels vers une messagerie vocale, une autre extension, un numéro externe, un identifiant Skype, votre mobile, ou envoyer un signal occupé. Par exemple, si vous êtes dans l’impossibilité de répondre à un appel, alors que votre statut est défini comme “​
Disponible​
”, vous pouvez transférer l’appel vers votre messagerie vocale. Si votre statut est défini comme “​
Hors du bureau​
” vous pouvez le transférer vers votre portable. Note: ​
Le ​
3CXPhone peut être automatiquement configuré pour alterner entre les statuts “​
Disponible​
” et “​
Hors du bureau​
” en fonction de vos horaires de bureau. Posez la question à votre administrateur pour cette fonctionnalité. Exceptions Les exceptions sont des règles qui définissent une action pour certains numéros qui dérogent aux règles de transfert. Une limite de 15 exceptions par ​
extension​
est appliquée. Configurer les règles de transfert d’appels Pour accéder à vos règles de transfert d’appels, le 3CXPhone doit être installé au préalable et provisionné sur votre appareil iPhone. Pour accéder aux règles de transfert: 1. Depuis l’Écran d’appel, appuyez sur la zone du statut, en haut à gauche, pour accéder à la liste des statuts. 2. Appuyez sur “​
>​
”, sur le côté droit de chaque statut pour aller dans les options de règles de transfert. Configurer le transfert d’appels Transfert d’appels quand le statut est défini comme “Disponible” Si votre statut est défini comme “​
Disponible​
”, les appels entrants peuvent être traités différemment selon ces situations ­ vous êtes déjà en ligne ou vous êtes dans l’impossibilité de répondre: 1. Choisissez “​
Disponible​
”. 2. Il y a deux sections principales dans la liste de configuration des règles de transfert, avec deux options: “​
Appels manqués​
”: ● Délai de non réponse​
: Il s’agit du temps en secondes dont vous disposerez pour répondre à l’appel avant que les règles de transfert ne prennent effet. ● Transférer à​
: Où transférer l’appel quand il n’y a pas de réponse ou que le délais est dépassé. ● Transférer appels internes à​
: Les appels internes sont traités différemment. “​
Occupé ou non enregistré​
”: ● Transférer à​
: Où transférer l’appel quand il n’y a pas de réponse ou que le délais est dépassé. ● Transférer appels internes à​
: Les appels internes sont traités différemment. Faire sonner mon mobile simultanément​
: Si cette option est activée, et que vous avez un téléphone portable spécifié dans les paramètres d’extension du 3CX Phone System, votre numéro de portable sonnera également. Accepter plusieurs appels simultanément​
: Vous permet de recevoir un second appel si vous êtes déjà en ligne. 3. Dans la section “Appels manqués” choisissez “Transférer les appels à” et sélectionnez l’option de votre choix: ● Extension:​
Ceci vous permettra de transférer votre appel manqué vers une extension. 1. Choisissez “Extension”. 2. Dans le menu, choisissez une extension vers laquelle transférer les appels. Activer la Messagerie vocale de cette extension (image ci­dessus). ●
●
●
●
Mon mobile​
: Ceci transfèrera vos appels vers votre numéro de portable (Spécifié dans le 3CX Phone System par l’administrateur). Numéro externe ou Skype​
: Choisissez cette option et tapez un numéro externe ou un identifiant skype pour y transférer les appels. Extension système​
: Ceci transfèrera vos appels vers des extensions spécifiques du 3CX Phone System comme des files d’attente, des groupes d’appel et d’autres. Déconnecter ­ Envoyer Occupé​
: Déconnectez les appels. 4. Pour sauvegarder appuyez sur “​
Retour​
” jusqu’à atteindre la liste des statuts et cliquez sur “​
OK​
”. Rebond​
: Cette option annonce votre appel au numéro externe ou au numéro de portable vers lequel votre appel est train d’être transféré. Elle lui permet d’accepter l’appel ou de le renvoyer vers le numéro de la messagerie vocale. Les mêmes options sont disponibles si vous cochez les sections “Règle différente pour les appels internes”, ou “Occupé ou non enregistré” dans le statut “Disponible”. Suivez la même procédure que ci­dessus pour les configurer suivant vos préférences. Configurer le transfert d’appels pour le statut Absent, Hors du bureau, ou “Personnalisé #2” Vous pouvez configurer un transfert d’appel différent pour chacun des trois status ci­dessus. Pour configurer vos règles de transfert pour le statut “Absent”: Note: Le nom des règles de “Personnalisé #1” et “Personnalisé #2” est défini quand les règles de transfert sont paramétrées. 1. Choisissez l’option “​
Absent​
” sur l’écran de “Transfert d’appel” des options de compte. 2. Les options disponibles pour les règles de transfert du statut “Absent” sont: ● Transférer les appels internes à​
: Transférez vos appels internes à un poste, une messagerie vocale, un mobile, un système d’extension, un numéro externe, ou envoyer occupé (e) pour déconnecter des appels. ● Transférer vers messagerie vocale en dehors des horaires de bureau​
: Transférez vos appels internes vers votre messagerie vocale pendant les horaires “Hors du bureau” (Spécifié par l’administrateur dans le 3CX Phone System). ● Trasnférer les appels externes à​
: Transférer vos appels externes vers un poste, un mobile, un numéro externe, ou envoyer occupé(e). ● Transférer vers messagerie vocale en dehors des horaires de bureau​
: Transférez vos appels internes vers votre messagerie vocale pendant les horaires “Hors du bureau”. 3. Pour configurer “Transférer les appels internes vers:”, cliquez dans le champ sous “Transférer vers”. Dans le menu déroulant vous pouvez choisir de renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale, un autre poste, votre téléphone mobile, un numéro externe ou identifiant Skype, une extension du système, ou envoyer simplement un signal occupé: ● Extension​
: Ceci vous permettra de transférer vos appels vers un poste. 1. Choisissez l’option “Poste”. 2. Dans le menu déroulant, choisissez l’extension vers laquelle transférer les appels. Cocher la case “Messagerie vocale” pour renvoyer vos appels vers la messagerie vocale de ce poste. ● Mon mobile​
: Cette option transfèrera vos appels vers votre numéro de mobile (Spécifié par l’administrateur dans le 3CX Phone System). ● Numéro externe ou compte Skype​
: Sélectionnez cette option et tapez le numéro externe ou l’identifiant Skype vers lequel transférer votre appel. ● Extension système ​
: Ceci transfèrera vos appels vers les extensions spéciales du 3CX Phone System comme les files d’attente, les groupes d’appel, et d’autres. ● Envoyer Occupé(e)​
: Déconnecte les appels. 4. Après avoir fait vos choix, et configuré vos règles, cliquez sur “​
OK​
” pour sauvegarder cette nouvelle configuration. Les mêmes options sont disponibles pour “Transférer les appels externe à:”. Configurer des règles de transfert d’appel pour le statut Absent(e), Hors du bureau, ou Hors du bureau 2 Que sont les règles de transfert d’appel? La fonctionnalité des règles de transfert d’appel vous permet de configurer ce que fera le 3CX Phone System avec les appels entrants auxquels vous ne pouvez pas répondre. En fonction de votre statut et de l’heure, vous pouvez transférer des appels vers une messagerie vocale, une autre extension, un numéro externe, un identifiant Skype, votre mobile, ou envoyer un signal occupé. Par exemple, si vous êtes dans l’impossibilité de répondre à un appel, alors que votre statut est sur “​
Disponible​
”, vous pouvez transférer l’appel vers votre messagerie vocale. Si votre statut est défini comme “​
Hors du bureau​
” vous pouvez le transférer vers votre portable. Le ​
3CXPhone peut être automatiquement configuré pour alterner entre les statuts “​
Disponible​
” et “​
Hors du bureau​
” en fonction de vos horaires de bureau. Posez la question à votre administrateur pour cette fonctionnalité. Note: Le nom des règles “Personnalisé #1” et “Personnalisé #2” est défini quand leurs règles de transfert sont paramétrées. Configurer les règles de transfert d’appel 1. Cliquez ​
ou ​
appuyez ​
sur votre statut. 2. Depuis la liste cliquez ou appuyez sur “​
>​
” pour accéder aux règles de transfert du statut sélectionné. Transfert d’appel pour le statut Absent(e), Hors du bureau ou Hors du bureau 2 Si votre statut est paramétré sur l’un des statuts ci­dessus, les appels entrants seront traités en fonction des règles sélectionnées: Nom de profil personnalisé Saisissez un nom de profil personnalisé pour fournir des détails supplémentaires. Combinez ce dernier avec le statut personnalisé. S’applique à Hors du bureau 2. Message de statut personnalisé Saisissez un message de statut personnalisé pour fournir des détails supplémentaires. Par exemple, si vous saisissez “Sorti(e) pour le déjeuner”, votre statut apparaîtra comme “Absent(e)­ Sorti(e) pour le déjeuner”. Transférer les Appels Internes à ●
●
●
●
●
Ma messagerie vocale:​
Transférer à votre messagerie vocale. Extension: Sélectionner l’extension de votre choix vers laquelle transférer vos appels non répondus. Cocher l’option “Messagerie vocale” pour transférer l’appel à la messagerie vocale de l’extension. Mon mobile*: ​
Transférer à votre numéro de mobile. Spécifié dans le 3CX Phone System par votre administrateur. Numéro externe ou compte Skype*: ​
Saisir un numéro ​
externe ou un compte Skype vers lequel transférer vos appels. Envoyer occupé(e):​
Déconnecte l’appel après l’expiration du délai. *Rebond: Quand l’option de rebond est activée, la partie appelée sera informée de l’appel entrant et elle aura l’option de l’accepter ou de le diriger vers la boîte vocale. Envoyer vers messagerie vocale en dehors des heures de bureau​
: Transférer vos appels vers votre messagerie vocale pendant les “Heures en dehors de bureau”. Transférer les messages internes à ●
Mêmes options que ci­dessus Configurer le transfert d’appels pour le statut Absent, Hors du bureau, ou “Personnalisé 2” Vous pouvez configurer un transfert d’appel différent pour chacun des trois statuts ci­dessus. Pour configurer vos règles de transfert pour le statut “Absent”: Note: Le nom des règles de “Personnalisé #1” et de “Personnalisé #2” est défini quand les règles de transfert sont paramétrées. 1. Appuyez sur “​
Absent​
” dans l’écran de configuration des “​
Transferts d’appels​
” dans les options de compte. 2. Les options disponibles de règles de transfert pour le statut “Absent” sont: ● Transférer à​
: Transférez vos appels internes vers une extension, la messagerie vocale, votre mobile, une extension du système, un numéro externe ou compte skype, ou envoyer occupé pour déconnecter les appels. ● Ma messagerie quand hors du bureau​
: Transférer vos appels internes à votre messagerie vocale pendant les heures “Hors du bureau” (Spécifié par l’administrateur dans le 3CX Phone System). ● Transférer appels internes à​
: Transférez vos appels internes à votre messagerie vocale, une extension, votre mobile, un numéro externe ou compte skype, ou envoyer occupé. ● Ma messagerie quand hors du bureau​
: Transférez vos appels externes à votre messagerie vocale pendant les heures “Hors du bureau”. 3. Pour configurer “Transférer à:”, appuyez sur “​
Transférer à​
”. Dans le menu déroulant vous pouvez choisir de transférer vos appels vers votre messagerie vocale, une autre extension, votre téléphone mobile, un numéro externe ou compte skype, une extension du système ou envoyer simplement un signal occupé: ● Extension​
: Ceci vous permettra de transférer vos appels vers une extension. 1. Sélectionnez l’option “Extension”. 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez une extension vers laquelle transférer les appels. Cochez la case “Messagerie vocale” pour envoyer vos appels vers la messagerie vocale de cette extension. ● Mon mobile​
: Cette option transfèrera vos appels vers votre numéro de mobile (Spécifié par l’administrateur dans le 3CX Phone System). ● Numéro externe ou compte Skype​
: Sélectionnez cette option et tapez le numéro externe ou l’identifiant Skype vers lequel transférer l’appel. ● Extension système​
: Ceci transfèrera vos appels aux extensions spéciales du 3CX Phone System comme les files d’attente, les groupes d’appel et d’autres. ● Envoyer occcupé​
: Déconnecte les appels. 4. Après avoir arrêté vos choix et configuré vos règles, appuyez sur “​
OK​
” pour sauvegarder la nouvelle configuration. Rebond​
: Cette option annonce votre appel au numéro externe ou au numéro de portable vers lequel votre appel est train d’être transféré. Elle lui permet d’accepter l’appel ou de le renvoyer vers le numéro de la messagerie vocale. Les mêmes options sont disponibles pour “Transférer appels externes à.”. Configurer les règles de transfert pour le statut Absent (e), Hors du bureau ou Personnalisé #2 Vous pouvez configurer un transfert d’appel différent pour chacun des trois statuts ci­dessus . Pour configurer vos règles de transfert pour le statut “Absent”: Note: Le nom des règles “Personnalisé #1” et “Personnalisé #2” est défini quand les règles de transfert sont paramétrées. 1. Appuyez sur “​
>​
” à côté d’ “Absent(e)” pour vous rendre sur les options de règles de transfert. 2. Les options disponibles pour les règles de transfert du statut “Absent(e)” sont: ● Transférer appels internes à​
: Transférez vos appels internes vers une extension, une messagerie vocale, votre portable, le système d’extension, un numéro externe, ou envoyer occupé pour déconnecter les appels. ● Transférer à messagerie hors heures bureau​
: Transférez vos appels internes vers votre messagerie vocale pendant les heures “Hors du bureau” (Spécifié par l’administrateur dans le 3CX Phone System). ● Transférer appels externes à​
: Transférez vos appels externes vers une extension, votre portable, un numéro externe ou envoyer occupé. ● Transférer à messagerie hors heures bureau​
: Transférez vos appels externes vers votre messagerie vocale pendant les heures “Hors du bureau”. 3. Pour configurer “Transférer appels internes à:”, appuyez sur “​
>​
”. A partir du menu, vous pouvez choisir de transférer vos appels vers votre messagerie vocale, une autre extension, votre portable, un numéro externe, une extension du système, ou envoyer simplement un signal occupé: ● Extension​
: Ceci vous permettra de transférer vos appels vers une autre extension. 1. Selectionnez l’option “Extension”, et appuyez sur “​
>​
” 2. A partir du menu, sélectionnez une extension vers laquelle transférer les appels. Activez “Messagerie vocale” pour envoyer vos appels vers la messagerie vocale de cette extension. ● Mon portable​
: Cette option transfèrera vos appels vers votre numéro de portable (Specifié par l’administrateur dans le 3CX Phone System). ● Numéro externe ou Skype​
: Choisissez cette option et tapez le numéro externe ou l’identifiant Skype vers lequel transférer votre appel. ● Extension système​
: Ceci transfèrera vos appels vers des extensions spéciales du 3CX Phone System comme les files d’attente, les groupes d’appel, et d’autres. ● Déconnecter ­ Envoyer occupé​
: Déconnecte les appels. 4. Pour sauvegarder, appuyez sur “​
Retour​
” jusqu’à atteindre la liste du Statut du profil et tapez sur “​
OK​
”. Rebond​
: Cette option annonce votre appel au numéro externe ou au numéro de portable vers lequel votre appel est train d’être transféré. Elle lui permet d’accepter l’appel ou de le renvoyer vers le numéro de la messagerie vocale. Les mêmes options sont disponibles pour “Transférer appels externes à.”. Créer des exceptions aux règles de transfert Les règles d’exceptions vous permettent de créer des exceptions pour certains numéros. Par exemple, vous pouvez faire rediriger les appels d’un numéro en particulier sur votre mobile pendant les heures “Hors du bureau”. Il y a une limite de 15 exceptions par ​
extension​
. 1. Cliquez sur l’icône ​
Paramètres​
(“​
Roues dentées​
”). 2. Sélectionnez “​
Transfert d’appel​
” 3. Cliquez sur “​
Exceptions​
” 4. Cliquez sur l’icône “​
+​
” en bas de l’écran pour ajouter une règle d’exception. 5. Dans le champ “Appels de l’ID d’appelant”​
, tapez le numéro pour lequel vous voulez que la règle d’exception soit appliquée. 6. La section “Reçus pendant” précise quand vous voulez que cette exception soit appliquée. Choisissez: ● Toutes les heures ● Heures de bureau​
:​
​
En fonction des paramètres du 3CX Phone System. ● En dehors des heures de bureau​
:​
​
En fonction des paramètres du 3CX Phone System. ● Heures spécifiques​
: Les heures que vous avez spécifiées. ● Certaines heures sauf les jours fériés​
: Les heures que vous avez spécifiées, sauf les jours fériés. ● En dehors des heures spécifiques​
: La règle s’applique en dehors des heures spécifiées. ● En dehors des heures spécifiques y compris les jours fériés​
: La règle s’applique en dehors des heures spécifiées, y compris les jours fériés. 7. Pour cet exemple, sélectionnez “​
Heures spécifiques​
”. Appuyez sur “​
Configurer​
” pour configurer l’heure pour la règle sélectionnée. 8. Choisissez l’intervalle de temps pendant lequel cette règle sera active, en remplissant “​
De​
” et “​
A​
” pour les jours où vous voulez que cette règle soit appliquée. 9. Appuyez sur “​
+​
” pour l’ajouter au jour que vous avez sélectionné. Vous pouvez ajouter d’autres intervalles de temps pour d’autres jours en répentant ce procédé. 10. Quand vous avez fini de spécifier les jours et les heures pour votre règle, appuyez sur le bouton “​
Ok​
” pour retourner à l’écran “Règle d’exception”. 11. Dans cet exemple, nous avons sélectionné “Extension” dans la liste déroulante (montré ci­dessus en rouge). 12. Dans la liste déroulante, choisissez le poste vers lequel vous voulez transférer l’appel spécifique (entouré en rouge ci­dessus). Pour transférer l’appel à la messagerie vocale de ce poste, cochez l’option “​
Messagerie vocale​
”. 13. Appuyez sur “​
Ok​
” pour retourner à la liste de Règle d’exception. Vous devriez visualiser votre nouvelle exception configurée dans la liste. 14. Appuyez sur l’icône “​
Disquette​
” pour sauvegarder. Utiliser le répertoire 3CX Cliquez sur l’icône “​
Contacts​
” , située sur la rangée d’icônes du bas, pour accéder à votre répertoire. Vous verrez les entrées du répertoire avec leurs icônes respectives indiquant le type de chaque contact. Il existe quatre types de contact dans le répertoire 3CX (liste de contacts). ●
Contacts de l’entreprise
●
Contacts personnels
: Ce sont les contacts ajoutés par l’utilisateur, et qui peuvent être uniquement vus sur les clients de l’utilisateur. Extensions : Les extensions de votre entreprise. ●
●
: Ce sont les contacts de l’annuaire 3CX Phone System. Contacts de téléphones portables Android portable de l’utilisateur. , iPhone
: Contacts extraits du téléphone Note​
: Pour pouvoir ajouter, ou éditer des contacts de l’entreprise, vous devez avoir reçu l’autorisation de le faire par l’administrateur du 3CX Phone system. Ajouter des contacts 1. Pendant que vous êtes sur l’onglet Contacts, cliquez sur “​
+​
” en haut à droite. 2. Dans l’écran nouveau contact 3CX renseignez les détails du contact. 3. Si vous avez l’autorisation de créer des contacts de l’entreprise, vous pouvez choisir de cocher l’option “​
Ajouter à l’annuaire de l’entreprise​
”. Cette option enregistrera le contact dans le répertoire de l’entreprise, permettant à tous les utilisateurs de l’entreprise d’y accéder. 4. Cliquez sur “​
Ok​
” pour enregistrer le contact. Rechercher un contact dans le répertoire du 3CXPhone 1. Dans le champ de recherche, situé en haut de la liste de contacts, commencez à taper le prénom, le nom de famille ou le début du numéro de portable, du numéro de l’extension, du numéro fixe, ou même d’une adresse e­mail. La liste de contacts commencera à filtrer et à montrer des résultats pendant que vous tapez. 2. Sélectionnez le contact et double­cliquez dessus pour aller sur l’écran de détails du contact, ou cliquez droit sur le contact et sélectionnez l’action voulue dans la liste déroulante. Gérer vos entrées dans le répertoire Éditer des contacts 1. Dans Contacts , faites défiler la liste vers le bas, ou recherchez le contact personnel que vous souhaitez éditer. 2. Double­cliquez, cliquez droit, ou cliquez sur le contact pour visualiser la page de détail des contacts. Sélectionnez “​
Éditer​
”. 3. Mettez à jour ou modifiez les détails du contact, puis cliquez sur “​
Ok​
” pour enregistrer les modifications. Supprimer des contacts 1. Dans Contacts, faites défiler la liste vers le bas, ou recherchez le contact personnel que vous souhaitez supprimer. 2. Double­cliquez, cliquez droit ou cliquez sur le contact pour visualiser la page de détail des contacts. Sélectionnez “​
Supprimer​
”. 3. Le contact sera supprimé et vous retournerez sur la liste des contacts. Historique des appels L’onglet Historique des appels présente tous vos appels entrants, sortants, et manqués. Pour chaque appel vous pouvez voir la date et l’heure, le numéro, le nom de l’appelant (s’il est connu) et le type d’appel. Pour voir l’historique des appels, cliquez sur l’icône “​
Historique des appels​
” , située sur la rangée inférieure des icônes dans le 3CXPhone pour Windows.​
​
Il​
​
y a trois types d’appel: ●
Appels Manqués ●
Appels Entrants ● Appels Sortants Les appels peuvent être filtrés en utilisant les boutons du bas (Windows, iPhone) ou du haut (Android) dans la liste de l’historique des appels. Le filtre choisi: Tous, Entrants, Sortants, Manqués, et Abandonnés de la file d’attente, est surligné pour indiquer qu’il a été sélectionné. Rafraîchir ou nettoyer l’Historique des appels (uniquement avec le 3CXPhone pour Windows) Vous pouvez nettoyer ou rafraîchir l’historique des appels en cliquant sur la “​
Poubelle​
” ou l’icône “​
Flêche​
”. Enregistrement Afin d’enregistrer un appel, vous devez avoir des droits spécifiques dans le 3CX Phone System. Si vous souhaitez enregistrer des appels, parlez­en à votre administrateur. Note importante: ​
Quand le ​
client ​
3CXPhone pour Windows est en mode Softphone, un enregistrement peut être au besoin, démarré, arrêté, puis redémarré et arrêté à nouveau. Dans le mode ​
CTI​
, quand l’enregistrement a démarré, il s’arrête uniquement quand l’appel est terminé. Enregistrer une conversation dans le 3CXPhone 1. Pendant un appel, appuyez sur le bouton “​
Enregistrer​
” commencer à enregistrer la conversation. à n’importe quel moment pour 2. Pendant que l’enregistrement est en cours, le bouton enregistrer deviendra bleu à nouveau sur le bouton “​
Enregistrer​
” pour mettre fin à l’enregistrement. Note​
: Vous pouvez faire de multiples enregistrements pendant un même appel. . Appuyez Enregistrer une conférence Enregistrer une conférence que vous avez créé 1. Commencez une conférence téléphonique. Pour avoir des informations sur comment procéder, veuillez vous référer à la section “Créer une conférence téléphonique avec le 3CXPhone pour Windows​
, ​
Android​
, ​
iPhone​
” du manuel en ligne. 2. Après avoir rejoint la conférence (au moins un contact), cliquez ou appuyez sur l’icône clavier sur la rangée du bas des icônes pour vous rendre sur votre écran d’appel. 3. Appuyez sur le bouton “​
Enregistrer​
” pour commencer à enregistrer la conférence. Appuyez à nouveau sur le même bouton pour arrêter l’enregistrement. Enregistrer une conférence que vous avez rejoint Enregistrer une conférence à laquelle vous avez été invité à participer, ne diffère pas de l’enregistrement d’un appel, veuillez donc vous référer à la section “Enregistrer une conversation dans le 3CXPhone” de cette page. Gérer les enregistrements 1. Depuis l’écran d’appel, cliquez sur le bouton “​
Paramètres​
” . 2. Choisissez “​
Enregistrements​
” pour accéder à vos enregistrements. 3. Une liste de tous les enregistrements apparaîtra, avec des informations comme le nom du contact que vous avez enregistré, l’extension/le numéro de téléphone, la date à laquelle l’enregistrement a été fait, et l’heure à laquelle l’enregistrement à démarré. Les conférences enregistrées ont comme nom d’entrée “700” . 4. Cliquez droit sur l’enregistrement de votre choix puis : ● Quand l’option “​
Play​
” est sélectionnée, on vous demandera de sauvegarder le fichier sur votre ordinateur. Une fois que le fichier audio est enregistré, le lecteur multimédia s’ouvrira automatiquement et lira l’enregistrement. ● Quand l’option “​
Écouter sur le téléphone​
” est sélectionnée, vous recevrez un appel de l’ID d’appelant “PlayFile”. Répondez à cet appel pour écouter l’enregistrement. Gérer les enregistrements 1. Depuis l’écran d’appel, faites glisser la rangée de boutons inférieure vers la gauche pour repérer le bouton “​
Enregistrements​
” . 2. Une liste de tous les enregistrements apparaîtra, avec des informations telles que le nom du contact que vous avez enregistré, l’extension/le numéro de téléphone, la date à laquelle l’enregistrement a été fait, et l’heure du début de l’enregistrement. Les enregistrements d’une conférence ont pour nom d’entrée “700” . 3. Tapez sur un enregistrement et choisissez entre “​
Écouter​
” et “​
Supprimer​
”. 4. Quand “​
Écouter​
” est sélectionné vous recevrez un appel de l’ID d’appelant “PlayFile”. Répondez à cet appel pour écouter l’enregistrement. Gérer les enregistrements 1. A partir de votre écran d’appel appuyez sur le bouton “Plus” et choisissez “​
Enregistrements​
”. 2. Une liste des enregistrements apparaîtra, avec des informations comme le nom du contact que vous avez enregistré, l’extension/le numéro de téléphone, la date à laquelle l’enregistrement a été fait, et l’heure à laquelle l’enregistrement a débuté. Les enregistrements d’une conférence ont pour nom d’entrée “700” 3. Appuyez sur enregistrer, choisissez entre “​
Écouter​
” ou “​
Supprimer​
”. 4. Quand “​
Écouter​
” est sélectionné, vous pourrez écouter l’enregistrement sur le téléphone. Messagerie instantanée d’entreprise 3CXPhone inclus une fonctionnalité de chat pratique. Vous pouvez non seulement envoyer des messages chat à vos collègues mais aussi transformer un chat en appel WebRTC avec audio et video ou même en WebMeeting en un seul clic. Pour démarrer un chat 1. Cliquez ou appuyez sur l’icône “​
Messages​
” sur la rangée du bas. Sur Android, faites défiler vers la gauche la ligne des icônes en bas pour voir l’icône discussion. 2. Sélectionnez “​
Composer​
” . 3. Ceci fera apparaître votre liste d’extensions. Recherchez ou faites défiler pour trouver l’extension avec laquelle vous voulez échanger des messages instantanés, et sélectionnez­la. Après avoir sélectionné l’extension, cliquez sur “​
OK​
” pour lancer la fenêtre chat. Vous pouvez également sélectionner plusieurs contacts et faire un chat de groupe. 4. Cliquez sur le champ d’entrée en bas de la fenêtre de discussion et commencez à écrire votre message. Appuyez sur “​
Entrée/Envoyer​
” pour envoyer votre message. Pour transformer un chat en appel WebRTC (v12.5) ­ Windows, Mac Lorsque vous avez un chat d’une personne à une autre, vous pouvez le transformer en appel WebRTC avec audio et video. Pour cela, cliquez sur le bouton ​
“Envoyer le lien d’appel WebRTC” . ​
Votre lien d’appel WebRTC sera envoyé dans la fenêtre de chat. Votre collègue pourra le cliquer et vous appeler directement à partir de son navigateur. Pour transformer un chat en WebMeeting (v12.5) ­ Windows, Mac Lorsque vous avez un chat de groupe, vous pouvez le transformer en WebMeeting et tous vos participants chat pourront joindre le meeting en audio et vidéo. Pour créer le WebMeeting, cliquez sur le bouton “Créer WebMeeting” . ​
Votre navigateur se lancera et vous serez connecté immédiatement au meeting. Un lien pour joindre le WebMeeting sera envoyé par votre fenêtre chat. Vos collègues peuvent cliquer ce lien pour joindre le WebMeeting. Supprimer l’historique des discussions 1. Appuyez sur l’icône de discussion pour accéder à l’historique des discussions. 2. Cliquez droit (Windows, Mac) ou maintenez appuyé (Android) sur un chat. Choisissez “Supprimer”​
. 3. Un écran apparaîtra vous demandant de confirmer la suppression, appuyez sur “​
Ok​
”. Paramètres avancés ­ 3CXPhone pour Android Les fonctionnalités avancées du 3CXPhone pour Android vous permettent une plus grande flexibilité pour personnaliser votre expérience d’appel et les paramètres afin de répondre à vos besoins. Pour accéder aux Paramètres avancés sur le 3CXPhone pour Android, appuyez sur la touche “Menu” ​
de votre appareil et choisissez ​
“Paramètres”​
. Options audio Le 3CXPhone pour Android vous fournit les options suivantes: ● Annulation d’écho ​
: Quand cette option est activée, elle annulera tout écho pendant les appels. ● Détection de silence ​
: Quand cette option est activée, le 3CXPhone conservera la bande passante en cessant d’envoyer des données quand il détecte du silence. Peut diminuer la qualité du son quand elle est activée. ● Gain de microphone ​
: Si votre interlocuteur ne peut pas clairement vous entendre, vous pouvez augmenter le volume de votre microphone pour amplifier la voix. ● Source microphone​
: Sur certains appareils, le microphone peut ne pas fonctionner dans le “Mode avancé” par défaut, dans ce cas, le passage au “Mode basic” l’activera. Avancé Dans les options avancées, vous avez la possibilité de contrôler des options liées aux comportements du 3CXPhone pour Android: ● Port SIP Local: ​
Vide par défaut. Quand vous utilisez la valeur par défaut, le 3CXPhone utilisera un port au hasard, fourni par le système, pour faire passer le trafic SIP. Vous pouvez définir ici un numéro de port fixe si vous le souhaitez. ● Bloquer Wi­Fi: Garde le Wi­Fi connecté quand l’écran est éteint afin que le 3CXPhone reçoive des appels en arrière­plan. ● Activer 3G: Permet au 3CXPhone d’utiliser une connectivité 3G pour procéder à des appels quand il n’y a pas de Wi­Fi. ● Plein écran:​
Cache la barre de statut Android pour mieux utiliser l’espace de l’écran. ● Détecteur de proximité: Si votre appareil est équipé d’un détecteur de proximité, le 3CXPhone éteindra l’affichage pendant que vous êtes au téléphone, pour que vous placiez votre téléphone sur votre oreille. ● Tonalité touches: ​
Quand cette option est activée, le 3CXPhone jouera des tonalités sur appui touches. ● Composer avec des tonalités: ​
Quand cette option est activée, le 3CXPhone jouera des tonalités pendant la composition d’un numéro. ● Changer la sonnerie par défaut: ​
Quand cette option est activée, vous pouvez paramétrer une sonnerie différente à utiliser avec le 3CXPhone. ● Logging Détaillé: Les informations de debugging en logs seront plus complètes et pourront être envoyées au support technique. ● Envoyer les logs: ​
Enverra les logs au support technique 3CX pour débugging de problèmes éventuels. Paramètres avancés ­ 3CXPhone pour Windows Les fonctionnalités avancées du 3CXPhone pour Windows vous permettent une plus grande flexibilité pour personnaliser votre expérience d’appel et les paramètres, afin de répondre à vos besoins. Pour accéder aux paramètres avancés du 3CXPhone pour Windows, cliquez sur l’icône “​
Paramètres​
” . Transfert d’appel Configurer vos ​
règles de transfert​
. Configurer les comptes Si plusieurs comptes sont configurés, vous pouvez choisir lequel sera activé (pouvant émettre et recevoir des appels) en cochant la case et en appuyant sur “​
Retour”​
​
←. Enregistrements Gérer vos ​
conversations enregistrées​
. Options audio Le 3CXPhone pour Windows vous offre les options suivantes: ● Annulation d’écho​
: quand l’option est activée, tout écho sera neutralisé pendant les appels. ● Détection de silence​
: quand l’option est activée, le 3CXPhone économisera la bande passante en arrêtant d’envoyer des données quand il détecte du silence. Peut diminuer la qualité du son quand elle est activée ● Gain du microphone​
: Si votre interlocuteur ne peut pas vous entendre clairement, vous pouvez augmenter le volume de votre microphone pour amplifier la voix. Appareils audio ●
●
●
Microphone: Sélectionner la source du microphone à partir de laquelle 3CX recevra l’audio. Par défaut: Primary Sound Driver. Haut­parleur: Sélectionner la destination du haut­parleur à partir duquel vous entendrez l’appel. Ce peut être un casque USB ou des hauts­parleurs. Par défaut: Primary Sound Driver. Sonnerie: Sélectionner la destination à partir de laquelle vous entendrez sonner le 3CXPhone. Ex: le 3CXPhone peut sonner sur les hauts­parleurs de votre PC et l’appel peut être entendu. Raccourcis La fonctionnalité de raccourci vous permet de surligner un numéro et en appuyant sur la combinaison du raccourci, ce numéro sera copié dans votre 3CXPhone. Pour plus d’informations sur comment utiliser la fonctionnalité de raccourci, consultez ​
l’article Raccourcis​
. Avancés Comportement ●
●
Focus:​
Si l’option est cochée, le 3CXPhone prendra toujours le focus sur l’appel entrant. Application Externe: Cette application est utilisée pour permettre et contrôler les communications entre le 3CX Phone et des applications tierces. Langue Sélectionner et activer la langue utilisée dans l’interface du 3CXPhone. Thèmes Choisissez parmi l’un des thèmes disponibles pour changer l’apparence du 3CXPhone pour Windows. Paramètres avancés ­ 3CXPhone pour iPhone Les fonctionnalités avancées du 3CXPhone pour iPhone vous apportent une plus grande flexibilité pour personnaliser votre expérience d’appel et vos paramètres en fonctions de vos besoins. Pour accéder aux paramètres avancés sur le 3CXPhone pour iPhone, appuyez sur la touche “​
Plus​
” sur la rangée de boutons du bas et choisissez “​
Paramètres​
”. Comptes Liste tous les comptes ajouté au 3CXPhone pour iPhone. Choisissez un compte et déroulez vers le bas de la liste: Avancés ●
●
●
Intervalle Keep­Alive (en secondes): l’intervalle de temps avant lequel un paquet Keep­Alive sera envoyé, pour éviter la fermeture du port par le pare­feu. Les paquets Keep­Alive gardent les mappages NAT ouverts sur les pare­feu. Ce qui est très utile quand vous êtes hors du réseau local de l’entreprise. NAT Helper (par défaut ON): Aide le NAT transversal qui aide à déterminer l’adresse IP publique de l’application 3CXPhone dans des conditions de NAT symétrique et réécrit les entêtes Via et Contacts. DTMF (par défaut RFC2833): Dual­tone Multi­frequency (multi fréquence bitonale). Cette option est utilisée quand le 3CXPhone interagit avec les menus SVI (Serveur vocal interactif), comme la messagerie vocale. Si les tonalités DTMF ne sont pas reconnues, essayez de passer aux autres options disponibles (SIPINFO, INBAND). Codecs Audio Liste les codecs Audio par ordre de priorité. Le premier codec possède la priorité la plus élevée. Pour réorganiser la liste de priorité, appuyez sur ​
“Modifier”​
. Appuyez puis glissez pour réorganiser. Options Audio ●
●
Annulation d’écho: quand l’option est activée, tout écho sera neutralisé pendant les appels. Jouer les notifications chat:​
Choisissez le son des notifications pour les messages chat. Advancé ●
●
Utiliser la 3G quand disponible:​
Permet l’accès aux données mobiles quand disponible. Port SIP local (par défaut 5077): Il s’agit du port local utilisé pour envoyer et recevoir des paquets SIP. Comment transformer un appel WebRTC en appel vidéo Lorsque vous recevez un appel WebRTC, vous pouvez transformer cet appel en appel vidéo en un seul click. Vous pourrez ainsi profiter de la video et répondre aux clients d’une façon plus personnelle​
. Transformer l’appel WebRTC en appel vidéo 1. Répondez à l’appel entrant WebRTC. 2. Cliquez sur le bouton ​
“Video” . ​
3. La fnêtre vidéo de 3CXPhone apparaîtra et votre appel WebRTC incluera à présent un flux vidéo. 4. Votre appelant aura peut­être à autoriser l’accès à sa webcam par son navigateur pour que le partage vidéo fonctionne Activer le chat en cours d’appel WebRTC Les appels 3CX WebRTC incluent aussi une fonctionnalité chat qui vous permettra de donner à vos clients des liens ou toute autre information écrite facilement. La fonctionnalité de chat est désactivée par défaut. Vous devez d’abord initier le chat pour que le client ait la possibilité d’écrire. Initier un chat WebRTC 1. Répondez à votre appel WebRTC entrant. 2. Cliquez le bouton ​
“Chat”​
dans le coin droit de votre 3CXPhone. 3. Une fenêtre chat apparaîtra où vous pourrez écrire à votre client. La fonctionnalité chat sera également activée de leur côté. 4. Tappez le message dans le champ texte et pressez ​
“Entrée”​
sur votre clavier pour envoyer. Comment passer des appels vidéo avec 3CXPhone for Windows 3CXPhone pour Windows permet d’effectuer des appels vidéo entre deux clients 3CXPhone ou tout téléphone SIP supportant la vidéo. Décrocher l’appel avec vidéo sous 3CXPhone Lorsque vous recevez un appel d’un appelant supportant la vidéo, 3CXPhone vous donnera une option pour répondre à l’appel avec vidéo activée. Cliquez sur ​
“video”​
pour répondre avec vidéo.. Activer la vidéo en cours d’appel En cours d’appel avec un correspondant supportant la vidéo (3CXPhone pour Windows ou téléphone SIP supportant la vidéo): 1. Cliquez sur le bouton ​
“Video” . ​
2. La fenêtre vidéo de 3CXPhone apparaîtra et votre appel incluera désormais la vidéo. Comment partager votre écran avec 3CXPhone pour Windows Avec la fonctionnalité vidéo de 3CXPhone, en plus de partager votre vidéo vous pouvez également partager votre écran. Vous pourrez utiliser cette fonctionnalité pour effectuer vos démonstrations produit ou collaborer avec vos collègues. Partager votre écran Pour partager votre écran, en cours d’appel avec un correspondant supportant la vidéo ou en cours d’un appel WebRTC: 1. Cliquez sur le bouton ​
“Video” . ​
2. La fenêtre vidéo s’ouvrira. Déployez le menu ​
“Partage” afin d’afficher les différentes options de partage disponibles. Là vous pourrez voir votre écran listé comme ​
“Ecran 1”​
. Si plus d’un écran vous les verrez également à la suite. 3. Sélectionnez l’écran que vous souhaitez partager. Un aperçu de cet écran apparaîtra dans le coin en bas à droite de votre fenêtre Vidéo, indiquant que le partage d’écran est activé. Comment partager votre lien d’appel WebRTC Le lien d’appel WebRTC vous permet de partager un lien avec tout le monde et leur permettra de vous appeler gratuitement, au moyen de navigateurs à standards ouverts tels que Chrome ou Firefox. Partager votre lien d’appel WebRTC 1. Dans l’écran principal de 3CXPhone, cliquez sur le bouton ​
“Lien d’appel WebRTC” haut à droite. 2. Le lien sera alors copié dans votre presse­papiers. 3. Collez le lien dans un email ou message chat et partagez le avec votre contact. en 4. Votre contact pourra alors cliquer sur ce lien et cliquer sur le bouton “Call” pour placer un appel vers votre extension. Installer 3CXPhone pour Mac Qu’est­ce que ​
3CXPhone​
? 3CXPhone pour Mac est un client pour 3CX Phone System qui peut être utilisé comme Softphone afin d’effectuer des appels à partir de votre ordinateur. Il offre également une interface utilisateur simple permettant de transférer des appels, créer des appels conférence, voir le statut d’autres utilisateurs ou définir votre statut. Télécharger et installer 3CXPhone pour Mac 1. Téléchargez la dernière version de 3CXPhone pour Windows ici: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg 2. Double cliquez sur le fichier téléchargé. 3. Dans la fenêtre s’ouvrant, faites glisser l’application 3CXPhone12.app dans votre dossier Applications. 4. Démarrez 3CXPhone en entrant “3CXPhone” dans la recherche Spotlight et pressez “Entrée”​
. 5. Cherchez un email avec pour sujet “Welcome to 3CX Phone System” et ouvrez­le. L’email de bienvenue 3CX inclus une pièce jointe de provisioning (entourée en rouge). Cliquez sur “​
Télécharger​
” pour sauvegarder la pièce jointe sur votre ordinateur. 6. Double cliquez la pièce jointe. 3CXPhone se configurera lui même avec les informations contenues dans la pièce jointe de l’email. Une fois le provisioning complet vous verrez le statut ​
Disponible dans le coin gauche et ​
Raccroché sur l’écran d’appel. Vous pouvez désormais effectuer des appels. 7. Démontez l’image disque 3CXPhone de votre bureau en la faisant glisser sur l’icône “Ejecter” de votre Dock. Assurez­vous que vous fassiez glisser l’image disque et non l’application 3CXPhone. 
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