17.01.2008: Frank Zelger va assurer la direction du service client le

17.01.2008: Frank Zelger va assurer la direction du service client le
Communiqué de presse
Zurich, le 17 janvier 2008
Frank Zelger va assurer la direction du service clientèle
Cablecom renforce son équipe de direction en chargeant Frank Zelger de la
direction du service Customer Care. Economiste âgé de 40 ans, Frank Zelger
rejoint les rangs de la Direction.
Spécialiste avéré, Frank Zelger a d’excellentes performances à son acquis et possède un
vaste savoir faire dans son secteur. Cablecom se félicite de l’arrivée de Frank Zelger appelé
à rejoindre les rangs de l’entreprise au plus tard début juin. Employé depuis 2002 au sein de
Sunrise, il en dirige depuis 2006 le service Customer Care avec succès. Avant d’entrer à
Sunrise, Monsieur Zelger a occupé différentes fonctions de direction dans le domaine du
consulting et de la gestion des finances.
En nommant Frank Zelger à la tête du service clientèle, cablecom intensifie l’attention
accordée à ce département. Le prédécesseur de Frank Zelger à ce poste, Stephen Wright,
dirigeait également la division IT. IT et Customer Care sont désormais des unités d’entreprise
indépendantes. Après avoir occupé différentes fonctions de direction pour cablecom depuis
2004, Dennis Rubner a pris la direction de la division IT. Stephen Wright a d’ores et déjà
quitté l’entreprise de son propre gré. Jusqu’à l’entrée en fonction de Monsieur Zelger, la
direction de Customer Care sera assurée en interne.
Cablecom encore plus à l’écoute du client
Outre la séparation de Customer Care et de IT sur le plan organisationnel, cablecom a
poursuivi les efforts entrepris ces derniers mois au sein du service clientèle. Des guichets
accessibles au public ont été ouverts sur quatre sites, notamment à Zurich, au siège
principal de la Zollstrasse, et à Eschenmoser. De plus, cablecom a mis en place un numéro
unique pour le service clientèle: au numéro gratuit 0800 66 88 66, une réponse sera
apportée à toutes les demandes. En vue d’optimiser et d’accélérer encore le renseignement
des clients à l’avenir, par ex. pour être en mesure de faire figurer tous les services sur une
seule facture, un projet de grande envergure visant à regrouper les plateformes
informatiques existantes est actuellement en cours.
Vous pouvez consulter les photos par voie électronique ici:
http://www.cablecom.ch/frank_zelger_photo.zip
http://www.cablecom.ch/dennis_rubner_photo.zip
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Nous nous tenons à la disposition de la presse pour de plus amples informations:
Claude Hildenbrand, Directeur Suisse romande
Tél. +41 24 423 37 20
Fax +41 24 423 37 21
E-mail: [email protected]
A propos de cablecom
Cablecom est le plus grand câblo-opérateur suisse. La société fournit à ses clientes et clients des offres
Quadruple Play dans les domaines de la télévision par câble, de l’Internet haut débit et de la téléphonie fixe et
mobile. Par ailleurs, elle propose aux clients commerciaux des services vocaux, de données et à valeur ajoutée.
Cablecom assure la construction des installations pour les câblo-opérateurs et leur fournit des services
d'application et de transmission pour la télévision, la téléphonie et l’Internet. Son propre réseau national (l'un des
deux seuls réseaux disponibles en Suisse) dessert 15 des 16 plus grandes villes du pays. Cablecom est une
société nationale d’UPC Broadband, le groupe européen de réseau câblé de Liberty Global Inc.
www.cablecom.ch
A propos de Liberty Global
Liberty Global est le premier câblo-opérateur international proposant des services vidéo, vocaux et d'accès
Internet pour connecter ses clients au monde du divertissement, de la communication et de l'information. Au 30
septembre 2007, Liberty Global exploitait des réseaux de communication de pointe à haut débit, desservant
environ 16 millions de clients dans 17 pays, principalement situés en Europe, au Japon, au Chili et en Australie.
Par ailleurs, Liberty Global possède une offre importante de média et de programmation comme Jupiter TV au
Japon et Chellomedia en Europe.
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