Adobe plan VIP Guía del usuario

Programas de compra de Adobe
Guía del plan VIP de Adobe
Comercial y Administración Pública
16 de julio de 2015
Simplifica la gestión e implantación de
multilicencias en tu organización y disfruta
de grandes descuentos.
El Value Incentive Plan (VIP) de Adobe es un programa multilicencia basado en
suscripción, que facilita a todo tipo de organizaciones la compra, la implantación
y la gestión de productos de Adobe.
Nota: Las instituciones del sector educativo deben consultar la versión para el sector educativo de la
Guía del plan VIP de Adobe.
Guía del plan VIP de Adobe Contenido
Contenido
Resumen del plan VIP.......................................................................................................................................................... 3
Por qué elegir el plan VIP • Principales ventajas • Primeros pasos
VIP Select.................................................................................................................................................................................. 5
Descuentos a través del plan VIP y VIP Select • Niveles de descuento VIP •
Cumplimiento: una sola transacción • Cumplimiento: repaso de los datos • 3 Year Commit
Inscripción................................................................................................................................................................................ 6
Proceso de inscripción • Asignación de números VIP
Adición e implantación de licencias................................................................................................................................ 7
La consola de administración • Adición de licencias • Retirada de licencias •
Administración de implantaciones • Implantación regional
Administración........................................................................................................................................................................ 9
Opciones del período de suscripción: Estándar y a elección del abonado •
Devoluciones • Cancelación del abono al plan VIP y modificación de las condiciones
Fechas.......................................................................................................................................................................................11
Fecha de vencimiento • Fecha de prorrateo mensual • Período de pago •
Fechas de vencimiento a final de mes
Renovación.............................................................................................................................................................................13
Renovación de licencias • Período de renovación • Avisos de renovación •
Renovación de todas las licencias • Cambio de productos en la fecha de vencimiento •
Renovación parcial • Caducidad de las licencias • Retirada de licencias
Asistencia técnica y recursos...........................................................................................................................................15
Recursos online adicionales para organizaciones •
Recursos online adicionales para distribuidores • Servicio de atención al cliente
2
Guía del plan VIP de Adobe Resumen del plan VIP
“E xcelente
multilicencia
con costes más
asequibles y
predecibles, y
una exploración
más creativa;
exactamente lo que
nuestros equipos
creativos y de TI
estaban buscando”.
Jon Ostroushko,
administrador de Mac,
arquitecto de soluciones
y usuario creativo de
Quality Bicycle Products
Resumen del plan VIP
No minimum purchase
El Value Incentive Plan (VIP) de Adobe permite realizar pedidos, implantar y gestionar
productos de Adobe de una manera cómoda. Tanto si necesitas pocas licencias como si
quieres cientos de ellas, ahorrarás dinero permitiendo que el personal de tu organización
acceda a todas las herramientas que precise.
Gain easy, immediate access
for downloads
¿Por qué elegir el plan VIP?
No minimum purchase
El plan VIP es un programa de suscripción flexible diseñado para organizaciones de todos los tamaños. Se
Flexibility and scalability minimum purchase
keep
track
trata de un programa de suscripción continua, basado en unNo
período
de renovación de productos escogidos
por el abonado, que ofrece descuentos multilicencia y funciones de gestión de licencias. De esta forma, la
implantación de software se realiza de forma sencilla e inmediata. Si quieres descubrir las principales ventajas
Gain easy, immediate access
for downloads
Centralized
control new stuffuna visión general de las ventajas que
que ofrece el plan VIP,
visualiza este vídeo de Adobe Voice que
presenta
el plan VIP pone a tu alcance.
Gain easy, immediate access
for downloads
No minimum purchase
Resumen de las ventajas del plan VIP:
Flexibility
andpurchase
scalability No
minimum
keep track
Gain easy, immediate access
for downloads
Acceso fácil
e inmediato
Centralized control new stuff
Gain easy, immediate access
Flexibility and scalability keep track
No minimum purchase
Centralized control new stuff
Evergreen
membership
no
Gain easy, immediate
access
expiration
for downloads
for downloads
Bastan unos pocos pasos
para
garantizar que las personas
Evergreen membership no
expiration
adecuadas tengan acceso
a las
Flexibility and
scalabilitysu
herramientas apropiadas
para
keep track
trabajo. En cuanto se inscriben,
compliance keep
los abonados al planHassle-free
VIP pueden
track
iniciar sesión en la consola
de
Centralized control new stuff
Renewal Rewards
administración e implantar
licencias para uso inmediato.
Flexibilidad y
escalabilidad
Hassle-free compliance keep
Renewal Rewards
Centralized control new stuff
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Resumen del plan VIP
VIP Select
Inscripción
Evergreen membership no
Adición e implantación
de licencias
expiration
Administración
Fechas
Renovación
Hassle-free compliance keep
Asistencia técnica ytrack
recursos
Flexibility and scalability keep track
Control
centralizado
Hassle-free compliance keep
track
Cumplimiento
normativo fiable
Con el plan VIP, la implantación
Centralized control new stuff
Rewards
centralizada concedeRenewal
acceso
a
todos los usuarios a funciones
y productos nuevos Evergreen
en cuanto
membership no
expiration
están disponibles, lo que reduce
los costes de asistencia técnica
y la congestión de la red.
Quédate tranquilo con el
cumplimiento normativo
automático. Con la consola
de administración, siempre
sabrás cuántas licencias se
han implantado y quién
hace uso de ellas.
Hassle-free compliance keep
track
Suscripción
perpetua
Renewal Rewards
Evergreen membership no
expiration
Hassle-free
compliance
Flexibility and
scalabilitykeep
track
keep track
Evergreen membership no
expiration
track
No importa cuándo añadas
las licencias, porque todas tus
Renewal Rewards
suscripciones se prorratean
a la
misma fecha de vencimiento,
lo cual facilita la gestión y
la escalabilidad. También
podrás escoger la duración
del período de suscripción:
un año, 18 meses o más.
Los abonos al plan VIP no
caducan si tú no quieres.
No hace falta que el equipo
encargado de cuestiones legales
revise el acuerdo cada año; basta
con renovar las licencias de los
productos para seguir creando
contenido y colaborando.
Nivel
VIP Select
Los abonados al plan VIP pueden
optar a VIP Select si realizan
compras de 250 licencias o más.*
Los abonados que cumplan
los requisitos se aseguran la
obtención de descuentos en las
compras que efectúen durante
el período de la suscripción.
*Deben cumplir los requisitos durante el
período de repaso de datos o a través de
una única compra de 250 licencias o más.
3
Renewal Rewards
Guía del plan VIP de Adobe Resumen del plan VIP
Primeros pasos con el plan VIP: Es rápido y cómodo
Unirse al plan VIP y empezar a adquirir licencias de software es fácil y rápido. El primer paso
es sencillo: Ponte en contacto con tu asesor o distribuidor autorizado de Adobe para solicitar
la suscripción. No solo las grandes organizaciones pueden unirse: los equipos que solicitan
una pequeña cantidad de licencias también se benefician del abono al plan VIP.
Se debe procesar el pedido con Adobe en un plazo de 30 días
desde la fecha de implantación de la licencia.
30 días
ADICIÓN
DE LICENCIAS
INSCRIPCIÓN
Solicita información
acerca del plan VIP a un
asesor o distribuidor
autorizado Adobe.
Se emite el número VIP y se
establece la fecha de vencimiento.
El administrador del plan VIP puede
añadir y gestionar de inmediato
licencias para usuarios designados
en la consola de administración.
Recibe un correo electrónico
con una invitación oficial al plan
VIP. Lee y acepta los términos y
condiciones del plan VIP.
Inscripción
REALIZACIÓN
DE PEDIDOS
Se calcula el período
de suscripción.
Tanto un administrador del
plan VIP como un asesor o
distribuidor de Adobe pueden
añadir licencias.
Se envía un aviso al administrador del
plan VIP y al asesor o distribuidor de
Adobe para informarles de que se
han añadido las licencias.
Adición de licencias
1. Ponte en contacto con
tu asesor o distribuidor
autorizado de Adobe
y explícale cuáles son
tus necesidades.
1. Añade licencias a través de
la consola de administración
o mediante tu asesor
o distribuidor de Adobe,
y realiza el pedido inicial.
2. Designa a un
administrador del plan
VIP. El administrador
será la primera persona
con acceso a la consola
de administración de la
organización, en la que
podrá añadir licencias y
gestionar a los usuarios.
2. Añade licencias en cualquier
momento durante tu
período de suscripción,
de forma cómoda y a
través de la consola
de administración;
El administrador del plan
VIP necesitará un Adobe ID
al que asociar su número
VIP. Utiliza un Adobe ID
existente o crea uno nuevo.
El asesor o
distribuidor de Adobe
envía el pedido a
Adobe o al mayorista.
Pagos y renovaciones
1. El pago o la realización
de pedidos de las licencias
iniciales deberán realizarse
en un plazo de 30 días
posteriores a la recepción
de tu número VIP.
2. Renueva tu suscripción al
final del plazo mediante
solicitudes de renovación
durante los 30 días previos
a la fecha de vencimiento.
En ese momento, es posible
cambiar los productos de
la suscripción o solicitar
renovaciones parciales.
3. Recibirás en tu correo
electrónico una invitación
oficial al plan VIP.
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VIP Select
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Administración
Fechas
Renovación
Asistencia técnica y recursos
4. Escoge el período de
suscripción que más
te convenga: Período
de vigencia estándar
o período de vigencia
a elección del suscrito.
5. Acepta los términos y
condiciones del plan VIP.
6. Recibirás tu número VIP.
¿Listo para empezar?
El plan VIP te permite realizar presupuestos de una forma más
previsible, reducir los costes iniciales y beneficiarte de descuentos
multilicencia. Establece tu propia fecha de vencimiento para
coordinar tus ciclos de compra y relájate sabiendo que tu software
siempre cumplirá la normativa.
Llama a tu asesor de Adobe al 900 810 339 o ponte en contacto
con un distribuidor autorizado de Adobe.
4
Guía del plan VIP de Adobe VIP Select
VIP Select
VIP Select es un nivel de fidelización con recompensas para aquellos abonados al plan VIP
que compren 250 licencias o más en un período de suscripción. Los abonados a VIP Select se
benefician de un nivel de descuento garantizado y automático que da continuidad al ahorro
que se ofrece a través de los descuentos en transacciones.
Descuentos* a través del plan VIP y VIP Select
Todos los abonados al plan VIP, incluidos los que hayan adquirido menos de 50 licencias, obtendrán
ventajas administrativas que les ahorrarán tiempo y dinero. (Consulta las páginas 7 a 10) Los abonados
al plan VIP que adquieran entre 50 y 249 licencias se beneficiarán de descuentos en las transacciones.
Los abonados que adquieran 250 licencias o más en un solo pedido obtendrán el estado VIP Select
hasta la conclusión de su período de suscripción, que les garantiza recibir un descuento establecido
en todas sus compras posteriores, incluidos los pedidos pequeños. Los abonados que compren
1000 licencias o más tienen derecho a un descuento establecido aún mayor.
Niveles de descuento VIP
3 Year Commit para VIP Select
Además del descuento
automático garantizado del
que disfrutan los abonados del
nivel VIP Select, la opción 3 Year
Commit les permite abonar un
importe fijo para partners* por el
número de licencia que cumpla
los requisitos y por cualquier
licencia adicional durante un
período de hasta tres años†. No
es necesario que el abonado
pague por anticipado para
ampliar el período de vigencia
si desea acogerse a la opción 3
Year Commit, ya que puede pagar
anualmente. Con esta opción,
los abonados podrán predecir
su presupuesto al aceptar una
modificación adicional de su
acuerdo del plan VIP.
MÁS DE
1000 LICENCIAS
250-999
LICENCIAS
50-249
LICENCIAS
Nivel de
descuento
Cantidad de
licencias
Tipo de
descuento
Estado de
inscripción
4
Más de 1000
Asegurado
VIP Select
3
250-999
Asegurado
VIP Select
2
50-249
Transaccional
Plan VIP
1
1-49
No
Plan VIP
1-49
LICENCIAS
Existen dos vías para llegar a VIP Select:
Una sola transacción
Los abonados al plan VIP pueden obtener el estado VIP Select para el resto del período de suscripción
si efectúan una sola transacción de un mínimo de 250 licencias. Ponte en contacto con tu asesor o
distribuidor de Adobe para obtener más información.
Repaso de los datos
31 días antes de la fecha de vencimiento, Adobe determina si tu organización cumple los requisitos
para obtener VIP Select. La decisión depende del número total de licencias adquiridas durante el
período de suscripción vigente. Si el total supera las 250 licencias, cualquier futuro pedido se asegurará
automáticamente un descuento a través de VIP Select.
Fecha de inicio
del período
de suscripción
Fecha de
la revisión
Fecha de vencimiento
de la suscripción
al plan VIP
31 días
REVISIÓN DE VIP SELECT
Fecha de inicio del
período de renovación
30 días
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Resumen del plan VIP
VIP Select
Inscripción
Adición e implantación de licencias
Administración
Fechas
Renovación
Asistencia técnica y recursos
Licencias
adquiridas
Licencias
adquiridas
Licencias
adquiridas
Licencias
adquiridas
Si se ha adquirido un
mínimo de 250 licencias,
se consigue el estado
VIP Select.
* Los precios específicos siempre los acuerdan el distribuidor y el abonado.
† Esta posibilidad no se ofrece a los abonados que hayan seleccionado un período de vigencia a su elección.
5
Guía del plan VIP de Adobe Inscripción
Inscripción
La inscripción en el plan VIP es muy sencilla. Ponte en contacto con tu asesor o distribuidor
autorizado de Adobe, consigue una invitación al plan VIP, lee y acepta los términos y condiciones,
y realiza tu pedido inicial.
Proceso de inscripción
Si deseas inscribirte, ponte en contacto con tu asesor o distribuidor autorizado de Adobe y facilítale
la siguiente información básica:
• Segmento del mercado (comercial o de la Administración Pública)
Consejo
Los números VIP se asignan a las
organizaciones y se deben usar
para todos los pedidos efectuados
durante el plazo de suscripción. Si
un asesor o distribuidor de Adobe
envía una nueva inscripción de
un miembro ya abonado al plan
VIP y se crea un nuevo número
VIP, la organización tendrá
dos cuentas diferentes, pero
no podrá combinar el total de
licencias con el fin de obtener
un mayor nivel de descuento.
Un administrador del plan VIP
puede gestionar una organización
con varios números VIP en
la consola de administración
usándolos alternativamente.
• Nombre de la organización
•Dirección
• Nombre y dirección de correo electrónico del administrador del plan VIP designado
La persona designada como administrador del plan VIP recibirá un correo electrónico de Adobe en el
que se le solicitará que lea y acepte los términos y condiciones legales del plan VIP. Una vez aceptados,
se asigna a la organización un número VIP y se le proporciona acceso administrativo a la consola de
administración.
Número VIP: ID de cuenta de tu organización
Un número VIP es un número de identificación único que designa a una organización como abonada al
plan VIP. Los abonados deben tomar nota de su número VIP y proporcionárselo a su asesor o distribuidor
de Adobe antes de iniciar la compra de licencias. Este número permanecerá vigente siempre que la
organización siga participando en el plan VIP.
El pedido inicial
En cuanto tu organización recibe un número VIP, puedes realizar tu pedido inicial directamente con tu
asesor o distribuidor de Adobe. Se pueden realizar pedidos en el momento de la inscripción o a partir
de entonces.
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VIP Select
Inscripción
Adición e implantación de licencias
Administración
Fechas
Renovación
Asistencia técnica y recursos
6
Guía del plan VIP de Adobe Adición e implantación de licencias
“La consola de
administración
mantiene todo
organizado y
facilita la adición
de nuevas licencias”.
Justin Lang,
director de producción
técnica sénior en
Sympoz
Adición e implantación de licencias
Una vez inscrito en el plan VIP, resulta sencillo añadir e implantar licencias. Utilizando la consola
de administración online se pueden añadir licencias e informar a los usuarios de la implantación
de su software. También resulta sencillo otorgar y retirar asignaciones a usuarios para permitir
que la gestión de proyectos sea flexible.
Consola de administración: Una herramienta que hace todo más fácil
Consejo
Si la persona a quien se asignarán
las licencias dispone de un Adobe
ID, utiliza la dirección de correo
electrónico asociada con el
Adobe ID de dicha persona.
Consejo
Ponte en contacto con tu asesor
o distribuidor de Adobe y entérate
de los requisitos específicos
para la obtención de descuentos,
ya que algunas licencias con
descuento aplicado pueden
no ser válidas para obtener un
descuento en tus transacciones.
La consola de administración es la herramienta de gestión centralizada que permite añadir y revocar
licencias fácilmente, así como supervisar el almacenamiento. Inicia sesión con tu Adobe ID y tu contraseña.
Consulta la página de ayuda de la consola de administración en Adobe.com para obtener más información.
Adición de licencias
Los abonados al plan VIP pueden realizar pedidos en cualquier momento del período de vigencia del plan.
Los abonados pueden ponerse en contacto con su asesor o distribuidor de Adobe, o bien manifestar su
intención de compra mediante la adición de licencias en la consola de administración y, seguidamente,
realizar el pedido con su asesor o distribuidor de Adobe.
Los miembros del plan VIP pueden añadir licencias de productos disponibles directamente a través
de la consola de administración para su implantación inmediata. Una vez que se hayan añadido las
licencias, se considerarán como implantadas, independientemente de que se hayan asignado o no a
usuarios concretos. (Nota: Con las licencias para usuarios designados, la implantación vincula el uso
de aplicaciones y servicios de Adobe a un usuario concreto). Además, los abonados pueden realizar
el pedido de productos directamente con su asesor o distribuidor de Adobe antes de la implantación.
Cada licencia admite únicamente dos activaciones.
Nota: L a adición de licencias en la consola de administración es señal de que existe intención de
compra, pero no constituye la realización de un pedido. Los pedidos se realizan a través de
un asesor o distribuidor de Adobe.
Retirada de licencias
Se pueden retirar las autorizaciones de compra de licencias de tu organización en un plazo de 30 días
posteriores a la fecha en que se hayan añadido. Ponte en contacto con un asesor o distribuidor de
Adobe para retirar las licencias. Transcurridos 30 días, las licencias ya no podrán ser retiradas.
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VIP Select
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Administración
Fechas
Renovación
Asistencia técnica y recursos
7
Guía del plan VIP de Adobe Adición e implantación de licencias
Administración de implantaciones
La administración de implantaciones es una de las funciones principales del plan VIP. Los administradores
del plan VIP pueden ver información relacionada con las licencias implantadas y añadidas, como qué
individuos tienen licencias implantadas en ese momento y el número de licencias adquiridas frente al
de licencias implantadas. Los administradores del plan VIP pueden asignar, revocar y reasignar licencias
desde la consola de administración.
Asignación de licencias
Después de añadir licencias desde la consola de administración, el administrador del plan VIP puede
asignar las licencias añadidas a usuarios concretos mediante el envío de una invitación. Con el fin de
asignar licencias, el administrador debe introducir la dirección de correo electrónico de un usuario
concreto en la consola de administración. Los usuarios asignados recibirán una invitación por correo
electrónico para hacer uso de la licencia especificada. Este correo electrónico muestra al usuario final
cómo puede acceder a sus productos.
La orden de compra o pago deberá efectuarse en un plazo de 30 días desde
la adición de las licencias.
Los abonados al plan VIP deben realizar un pedido o abonar el importe de las licencias en un plazo
de 30 días desde su adición. Si Adobe no recibe tu pedido dentro de ese plazo, no se te permitirá añadir
licencias ni productos adicionales. Si tu organización no realiza un pedido de licencias implantadas en
un plazo de 60 días, Adobe tendrá derecho a suspender el acceso a dichas licencias.
Importante
Recordatorio: Pese a tener la posibilidad de añadir licencias a través de la consola de administración, tu organización
siempre deberá tratar directamente con su asesor o distribuidor de Adobe para realizar un pedido de cualquier
licencia que se haya implantado. En caso omiso, las licencias podrían ser suspendidas.
Implantación regional
Los abonados al plan VIP deben realizar la compra para el país en el que residan los miembros del
equipo (para los residentes en el Espacio Económico Europeo, “país” se refiere al Espacio Económico
Europeo). Cuando existan incoherencias entre esta restricción y los términos especificados en un
acuerdo de licencia de usuario final aplicable, primará esta restricción.
Ejemplo
La empresa ABC se encuentra en los Estados Unidos. No obstante, algunos de sus empleados residen en Francia
y otros en Japón. ABC debe adquirir licencias para Europa para los empleados que residen en Francia y licencias
para Japón para los que residen en este país.
Si adquiriste Creative Cloud para equipos a través de un asesor o distribuidor de Adobe, debes realizar una de las
siguientes acciones:
• Adquirir todas las licencias de forma centralizada a través de un asesor o distribuidor de Adobe que esté autorizado
para la venta en todas las regiones. Debes especificar el número de licencias para cada país en el que realizas
la implantación.
• Pedir a las oficinas locales de la empresa ABC en Francia y Japón que compren licencias a sus asesores o
distribuidores de Adobe locales (con el mismo ID del plan VIP que se asignó en un principio a la empresa ABC).
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VIP Select
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Adición e implantación de licencias
Administración
Fechas
Renovación
Asistencia técnica y recursos
8
Guía del plan VIP de Adobe Administración
“…estamos
reduciendo mucho
el tiempo durante
el proceso de
adquisición e
implantación.
Llevar el registro
del inventario de
software se ha
convertido en
una tarea mucho
más sencilla, y el
tiempo necesario
para reasignar
una licencia se ha
reducido en hasta
un 80 %”.
Christopher Lindemann,
jefe del departamento de TI en
InnoGames
Administración
Con el plan VIP, la administración de licencias se vuelve adaptable y flexible, con opciones
de períodos de suscripción que se adecúan a las necesidades de tu organización.
Opciones del período de suscripción: Período de vigencia estándar •
Período de vigencia a elección del abonado
El plan VIP ofrece dos opciones de suscripción para adaptarse a las necesidades de tu organización:
Período de vigencia estándar (anual)
El período de vigencia estándar del plan VIP permite a los abonados VIP pagar por adelantado
12 meses de suscripción a una licencia. La fecha de vencimiento es de 13 meses desde la
aceptación de los términos y condiciones del plan VIP. Nota: Todos los términos pasan a ser
los del período de vigencia estándar durante el período de renovación.
+
Período de vigencia a elección del abonado (ampliada)
l período de vigencia a elección del abonado ofrece a los nuevos abonados al plan VIP una
E
suscripción ampliada de pago por adelantado. Esta opción facilita aún más el cumplimiento
de las necesidades presupuestarias y de compras de tu organización. Con esta opción,
recibirás una ampliación de los períodos de licencia y podrás seleccionar una fecha de
vencimiento que se adapte al esquema presupuestario de tu organización. Consulta con tu
asesor o distribuidor de Adobe la opción del período de vigencia a elección del abonado antes
de inscribirte en el plan VIP.
El período de vigencia a elección del abonado al plan VIP de Adobe te permite:
• Elegir un período de validez que se adapte a tu organización.
• Pagar por adelantado varios años de licencias al precio actual.
• Hacer coincidir la fecha de renovación/vencimiento con los ciclos presupuestarios de
tu organización.
• Proteger tu presupuesto al gastarlo ahora, pero utilizar las licencias en los próximos años.
Los abonados al plan VIP con la opción del período de vigencia a elección del abonado
volverán al período de vigencia estándar durante el período de renovación.
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Administración
Fechas
Renovación
Asistencia técnica y recursos
9
Guía del plan VIP de Adobe Administración
Devoluciones
Las devoluciones se aceptan si se devuelve el pedido de compra al completo y si las licencias no se
encuentran en uso en ese momento.
Solo se podrán devolver compras realizadas con el abono al plan VIP por uno de los siguientes motivos:
• El abonado al plan VIP no acepta los términos y condiciones del Acuerdo de licencia de usuario final
(EULA).
• Se ha adquirido el producto, la plataforma o la cantidad incorrectos. (Por ejemplo, podría darse el caso
de que Adobe proporcionara el elemento solicitado en el pedido de compra de un asesor o distribuidor
de Adobe, pero que la información no coincidiera con el pedido que realizó el abonado al plan VIP).
• El abonado al plan VIP recibe un envío o factura duplicados (debido a la duplicación del pedido por
parte del asesor o distribuidor de Adobe).
Importante
Adobe debe aprobar y emitir una autorización de devolución de material (RMA) para cualquier solicitud de
devolución. El abonado al plan VIP debe realizar la solicitud de devolución a su asesor o distribuidor de Adobe en
un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión del pedido. La solicitud debe incluir el motivo de la devolución
y se deben aportar pruebas de la fecha de pedido original.
Cancelación del abono al plan VIP y cambios en los términos
Una vez inscrito en el plan VIP, el abono tendrá validez hasta el momento en que el abonado decida
abandonar el programa y Adobe la cancele, para lo cual se requiere notificar la cancelación con 30 días de
antelación. Asimismo, Adobe puede cancelar la suscripción en caso de incumplimiento de los términos y
condiciones del programa. Los términos y condiciones del programa están sujetos a cambios en cualquier
momento. En caso de producirse cambios, los términos y condiciones actualizados se presentarán a los
abonados la siguiente vez que inicien sesión.
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VIP Select
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Administración
Fechas
Renovación
Asistencia técnica y recursos
10
Guía del plan VIP de Adobe Fechas
Fechas
Con el plan VIP, las fechas son importantes para la gestión y la renovación de las licencias
en curso. Por ejemplo, una vez que tu organización se inscribe y realiza el pedido inicial, se
establecerá la fecha de vencimiento para determinar cuándo deberán renovarse las licencias.
Fecha de vencimiento
La fecha de vencimiento del plan VIP de Adobe es una parte importante del plan VIP. La fecha de
vencimiento afecta a varios aspectos clave:
• Es la fecha en la que deben renovarse cada año todas las licencias de suscripción.
• La fecha determina el momento en que terminan todas las licencias adquiridas durante el año de
suscripción.
Nota: L as suscripciones comienzan el día en que se añaden las licencias y caducan el día anterior
a la fecha de vencimiento. (Para obtener más información, consulta la sección Renovación en
las páginas 13 y 14).
• Determina la fecha de prorrateo mensual. (Consulta el gráfico que aparece a continuación).
• Sirve como base para cualquier cálculo de prorrateo mensual.
La fecha de vencimiento se calcula automáticamente en un año y un mes (13 meses) a partir de la fecha
de aceptación de los términos y condiciones del plan VIP. (Consulta las excepciones incluidas en la sección
Fechas de vencimiento a final de mes). Por ejemplo, si la empresa ABC acepta los términos y condiciones
del plan el 16 de enero de 2015, su primera fecha de vencimiento será el 16 de febrero de 2016.
Línea de tiempo para el establecimiento de una fecha de vencimiento del plan VIP
Período de uso antes del pago
Período de pago de la suscripción
Período de renovación
Fecha de
vencimiento
Número de licencias
Términos de
VIP aceptados
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Administración
Fechas
Renovación
Asistencia técnica y recursos
1
Mes
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
Período de
renovación
11
Guía del plan VIP de Adobe Fechas
Consejo
Para ayudarte a calcular la
duración de la licencia, el
prorrateo y las renovaciones,
consulta la Calculadora VIP.
Fecha de prorrateo mensual
El coste de las licencias de los abonados se prorratea, por lo que estos solo pagan por el número de
meses en los que las utilizan. No existen suscripciones mensuales parciales, y el plan VIP realiza este
ajuste a un mes completo utilizando la fecha de vencimiento para establecer la fecha de inicio del
prorrateo mensual.
Con independencia del mes en que se añade la licencia, la fecha de prorrateo mensual (la fecha para la que
se calcula la licencia de suscripción) siempre empezará el mismo día del mes que la fecha de vencimiento
y terminará el día anterior a la fecha de vencimiento. Por ejemplo, si la fecha de vencimiento es el 15 de
enero de 2015, la fecha de prorrateo mensual será el día 15 de cada mes. (Consulta las excepciones
incluidas en la sección Fechas de vencimiento a final de mes a continuación).
Ejemplo
La empresa XYZ, cuya próxima fecha de vencimiento se cumple el 16 de febrero de 2016, añade licencias adicionales
el 1 de octubre de 2015. La fecha de prorrateo mensual de la empresa es el día 16 del mes. Por lo tanto, se cobra a la
empresa XYZ por 4 meses de suscripción (del 16 de octubre de 2015 al 15 de febrero de 2016). En este ejemplo, los
nuevos usuarios disponen de 15 días para utilizar el software antes del período de pago.
Período de pago
Para los abonados al plan VIP, el período de pago es el plazo de tiempo en el que pagan cada año por
el uso de sus licencias. El período de pago comienza en la fecha de prorrateo mensual y siempre
termina (simultáneamente) el día antes de la fecha de vencimiento del plan VIP.
Importante
• Las suscripciones tienen una duración mínima de un mes completo. No existen suscripciones mensuales parciales.
• Es posible que las licencias se añadan antes del día de inicio real del período de pago. Los abonados siempre
tienen acceso inmediato al uso del software.
Fechas de vencimiento a final de mes
Si una fecha de vencimiento coincide con los días 29, 30 o 31 de un mes, cuando luego se añaden
licencias, la fecha de inicio del mes de suscripción puede variar en función de si el mes en concreto
tiene el mismo número de días que el mes de la fecha de vencimiento del plan VIP. Para obtener más
directrices, consulta la tabla y el ejemplo que se muestran a continuación.
Si el día de inicio del plan VIP es...
… el día de inicio de la suscripción será el…
1-28
1–28 respectivamente
29
29 o 1 (si no hay 29)
30
30 o 1 (si no hay 30)
31
31 o 1 (si no hay 31)
Ejemplo
Si el abonado se inscribe el 31 de mayo, la fecha de vencimiento se establece el 1 de julio, ya que el mes de junio
solo tiene 30 días.
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Renovación
Asistencia técnica y recursos
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Guía del plan VIP de Adobe Renovación
Renovación
La renovación de licencias supone un cómodo proceso para los administradores del plan VIP de
tu organización, a quienes se notifica mediante correo electrónico y la consola de administración
cuando se acerca la fecha de vencimiento. Existe una gran flexibilidad a la hora de renovar
la licencia. Puedes cambiar productos, realizar renovaciones parciales y añadir más licencias.
Renovación de licencias
Cada año y en la fecha de vencimiento, se deben renovar las licencias adquiridas a través del plan
VIP para que tu organización pueda seguir utilizando los productos. Ponte en contacto con tu asesor
o distribuidor de Adobe para realizar un pedido de renovación. Toda licencia para la que no se haya
realizado un pedido de renovación será retirada.
Período de renovación
Los pedidos de renovación pueden realizarse 30 días antes de la fecha de vencimiento y vencen en la
propia fecha de vencimiento. Dentro de este plazo, el usuario podrá realizar sus pedidos de renovación
con su asesor o distribuidor de Adobe.
Avisos de renovación
Los administradores del plan VIP comenzarán a recibir avisos por correo electrónico de Adobe en
los siguientes intervalos:
• 30 días antes de la fecha de vencimiento (momento de renovar).
• En la fecha de vencimiento (renovación pendiente).
• Si no se registra ningún pedido, se notificará al cliente antes de que le sea retirado el acceso
a su software.
Renovación de todas las licencias
Los abonados al plan VIP que deseen renovar todas sus licencias existentes deben ponerse en contacto con
su asesor o distribuidor de Adobe para obtener un presupuesto de todas las licencias de la organización que
deben renovarse. No se requiere ninguna acción adicional en la consola de administración.
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Cuando el administrador del plan VIP inicia sesión en la consola de administración, aparece una alerta
que le avisa de la proximidad de la fecha de vencimiento y le sugiere que contacte con su asesor o
distribuidor de Adobe para realizar el pedido de renovación.
Resumen del plan VIP
VIP Select
Inscripción
Adición e implantación de licencias
Administración
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Renovación
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Guía del plan VIP de Adobe Renovación
Cambio de productos en la fecha de vencimiento
Los clientes del plan VIP que deseen cambiar productos en la fecha de vencimiento deben hacerlo
al emitir una orden de renovación parcial a su asesor o distribuidor de Adobe. Una vez que Adobe
haya procesado el pedido, el abonado deberá:
1. Utilizar la consola de administración para designar qué licencias de los productos existentes se
quieren renovar.
2. Asignar licencias en la consola de administración para cualquier producto nuevo añadido.
Renovación parcial
Los abonados al plan VIP que deseen renovar solo algunas de las licencias durante el período de
renovación deberán ponerse en contacto con su asesor o distribuidor de Adobe para realizar el
pedido. El administrador del plan VIP tendrá que seleccionar las licencias a renovar en la consola
de administración en un plazo de 30 días tras la fecha de vencimiento.
Caducidad de las licencias
Las licencias que no se renueven antes de la fecha de vencimiento se considerarán caducadas y se
retirarán de la cuenta.
Si el usuario desea reactivar las licencias una vez retiradas de la consola de administración, deberá
realizar un nuevo pedido. A continuación, el administrador del plan VIP reasignará la licencia al usuario
final, que deberá volver a sincronizar su almacenamiento desde Adobe.com.
Retirada de licencias
Si el abonado no renueva las licencias, Adobe retirará automáticamente las licencias en un plazo de
31 días a partir del vencimiento, siguiendo el orden que se indica a continuación hasta que se alcance
el número de licencias que corresponda:
1. Las licencias que nunca han sido asignadas.
2. Las licencias para las que se enviaron invitaciones, pero que nunca se aceptaron.
3. Las licencias asignadas más recientemente.
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Guía del plan VIP de Adobe Asistencia técnica y recursos
Asistencia técnica y recursos
Antes y después de tu inscripción en el plan VIP, un asesor o distribuidor autorizado de Adobe
puede ofrecerte la información y la asistencia necesaria para que tu organización se beneficie
plenamente del programa.
Recursos online adicionales
para organizaciones
Recursos online adicionales
para distribuidores
Creative Cloud para equipos
Creative Cloud para equipos
Ayuda de Creative Cloud Packager
Ayuda de la consola del distribuidor
Adobe Document Cloud
Calculadora VIP
Adobe Anywhere
Ayuda de la consola de administración
Términos y condiciones del programa Value
Incentive Plan (VIP) de Adobe
Programas de compra de Adobe
VIP Voice Video
Servicio de atención al cliente
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Renovación
Asistencia técnica y recursos
Para obtener ayuda con el programa, ponte en contacto con tu asesor o distribuidor de Adobe o con el
servicio de atención al cliente de multilicencias de Adobe en el teléfono 900 810 339. Si te encuentras
en otros lugares, haz clic en la ubicación correspondiente:
• Australia
• Austria, Alemania y Suiza (de habla alemana)
• Bélgica, Francia y Suiza (de habla francesa)
• España
• Italia y Suiza (de habla italiana)
• Japón
• Latinoamérica
• Nueva Zelanda
• Países Bajos
• Reino Unido
• Sudeste Asiático
• Suecia
Todas las demás regiones se pueden dirigir a la ayuda sobre programas de compra de Adobe para
obtener información de contacto adicional o ponerse en contacto con el distribuidor local de la
organización.
Obtén más información sobre el plan VIP de Adobe:
Llama a un asesor de Adobe al 900 810 339.
Encuentra un distribuidor autorizado de Adobe.
Adobe Systems Incorporated
345 Park Avenue
San Jose, CA 95110-2704 USA
www.adobe.com
www.adobe.com/es
www.adobe.com/la
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