Cisco Unified Communications Manager 10.0(1) Americas Headquarters

Cisco Unified Communications Manager용 기능 및 서비스 설명서,

릴리스 10.0(1)

초판: 2013년 12월 03일

Americas Headquarters

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©

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목 차

OL-27831-01

서론

xlix

목적

xlix

대상

l

개요

l

관련 설명서

lii

규칙

liii

추가 정보

liv

암호화 기능

lv

참여 및 프라이버시

1

참여 구성

2

회의끼기 구성

3

프라이버시 및 보류 중 프라이버시 구성

4

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시

5

참여

6

참여/회의끼기 단일 단추

6

내장 전화회의

8

공유 전화회의

9

전화기 디스플레이 메시지

10

상대방 입장 신호음

10

프라이버시

10

보류 중 프라이버시

11

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 시스템 요구 사항

12

장치에 대한 보고서 지원

12

상호 작용 및 제한 사항

13

상호 작용

13

참여와 회의끼기

14

Cisco Unified Communications Manager용 기능 및 서비스 설명서, 릴리스 10.0(1)

iii

목차

참여 및 통화 지정보류

14

참여 및 회의 참가

14

PLAR 구성

14

제한 사항

15

참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 설치 및 활성화

17

참여 활성화

17

회의끼기 활성화

17

프라이버시 활성화

18

보류 중 프라이버시 활성화

18

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 구성

18

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 서비스 매개 변수

18

BLF 프레즌스

21

BLF 프레즌스 구성

21

BLF 프레즌스 기능

23

전화기 및 트렁크가 있는 BLF 프레즌스

24

BLF 프레즌스와 경로 목록

25

BLF 프레즌스 그룹

26

BLF 프레즌스 권한 부여

29

SUBSCRIBE 발신 검색 공간

31

내선 이동을 통한 BLF 프레즌스

31

시스템 요구 사항

32


32

프레즌스 구성

33

프레즌스 서비스 매개 변수 및 엔터프라이즈 매개 변수 구성

33

SUBSCRIBE 발신 검색 공간 구성 및 적용

34

BLF 프레즌스 그룹 찾기

35

BLF 프레즌스 그룹 구성

36

BLF 프레즌스 그룹 구성

36

BLF 프레즌스 그룹 삭제

37

BLF 프레즌스 그룹 적용

38

BLF 프레즌스 그룹 및 프레즌스 인증 팁

39

BLF/바로 호출 단추의 사용자 정의된 전화기 단추 템플릿 구성

40

iv


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

BLF/바로 호출 단추 구성

40

BLF/바로 호출 구성

41

콜백

43

콜백 구성

43

콜백 기능

45

콜백 예

45

일시 중지/보류해제 기능

48

콜백 시스템 요구 사항

49


49

SIP 실행 전화기의 콜백 알림

50

통화 착신 전환, 전환 및 음성 메시징 기능과 상호 작용

50

QSIG ICT 및 Nortel ECMA PBX에서 모든 통화 착신 전환으로 콜백

51

콜백 설치 및 활성화

52

콜백 소프트키 구성

52

소프트키 템플릿 만들기

52

소프트키 템플릿 구성

53

소프트키 템플릿 추가

54

콜백 단추 구성

54

전화기 단추 템플릿 생성

54

전화기 단추 템플릿 추가

55

콜백 서비스 매개 변수 설정

55

사용자에게 콜백 정보 제공

56

콜백 문제 해결

56

통화 제어 검색

57

통화 제어 검색 구성

57

통화 제어 검색 기능

60

통화 제어 검색 개요

60

통화 제어 검색의 구성 요소

61

통화 제어 검색 용어

61

광고 서비스

63

광고 서비스 및 SAF 사용 트렁크

63

광고 서비스 및 호스팅된 DN 패턴

64


v

목차

요청 서비스

65

설정된 패턴 및 요청 서비스

65

요청 서비스 및 SAF 사용 트렁크

67

네트워크 회수 지원

68

SAF 착신 전환기

69

통화 제어 검색 시스템 요구 사항

71


72

자율 시스템

72

BLF 가입

72

BAT(Bulk Administration Tool)

72

통화 세부 정보 레코드

72

착신자 수신 설정

72

Cisco Unified Serviceability

73

Dialed Number Analyzer

73

다이제스트 인증

73

QSIG

73

실시간 모니터링 도구

74

SAF 네트워크 문제

74

통화 제어 검색 설치 및 활성화

74


75

호스팅된 DN 패턴 및 그룹

76

광고 및 요청 서비스

76

SAF 사용 트렁크

78

기타 고려 사항

79

[통화 제어 검색] 기능 매개 변수

80

SAF 보안 프로파일 구성

84

SAF 착신 전환기 구성

86

호스팅된 DN 그룹 구성

90

호스팅된 DN 패턴 구성

92

광고 서비스 구성

94

통화 제어 검색에 대한 파티션 구성

96

요청 서비스 구성

98

차단 설정된 패턴 구성

100

vi


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

통화 제어 검색에 대한 구성 레코드

102


104

SAF 사용 트렁크 구성

106

호스팅된 DN 그룹에서 호스팅된 DN 패턴 식별

106

통화 제어 검색에 대한 구성 레코드 삭제

106

사용자에게 정보 제공

107

통화 제어 검색 문제 해결

108

통화 표시 제한

109

통화 표시 제한 구성

109

통화 표시 제한 기능

110

통화 표시 제한 개요

111

통화 표시 제한 활성화

111

통화 표시 제한 시스템 요구 사항

112

통화 표시 제한 예

113

상호 작용

113

통화 지정보류

114

전화회의 목록

114

전화회의 및 음성 메일

114

내선 이동

115


115

변환 패턴 매개 변수 구성

115

전화기 구성

117

통화 표시 제한 구성 예

117

파티션

117

발신 검색 공간

118

장치 및 게이트웨이

119

변환 패턴

119

통화 지정보류

122

통화 흐름 예

123

연결된 번호 표시 제한에 대한 서비스 매개 변수 설정

123

통화 지정보류 및 직접 통화 지정보류

125

통화 지정보류 구성

126


vii

목차

직접 통화 지정보류 구성

127

통화 지정보류 기능

128

통화 지정보류 기능 사용

128

전체 클러스터에서 통화 지정보류 사용

129

Cluster-Wide 통화 파크

130

클러스터 전체 통화 지정보류 및 소프트키

131

클러스터 전체 통화 지정보류 동작

131

클러스터 수준 통화 지정보류 활성화

131

클러스터 전체 통화 지정보류에 대한 CTI 지원

132

통화 지정보류 시스템 요구 사항

132


132

상호 작용

133

CTI 애플리케이션

133

MoH(대기 중 음악)

133

경로 플랜 보고서

133

발신 검색 공간 및 파티션

133

음성전환

133

참여

134

직접 통화 지정보류

134

Q.SIG 클러스터 간 트렁크

134

제한 사항

134

통화 지정보류 설치 및 활성화

135


135

통화 지정보류에 대한 서비스 매개 변수 설정

136

통화 지정보류 번호 찾기

136

통화 지정보류 번호 구성

137


138

통화 지정보류 번호 삭제

140

Cisco Unified IP Phone 8961 9951 및 9971에 대한 지정보류 모니터링

141

지정보류 모니터링 서비스 매개 변수 설정

141

[디렉터리 번호 구성] 창에서 지정보류 모니터링 매개 변수 설정

142

[헌트 파일럿 구성] 창에서 지정보류 모니터링 매개 변수 설정

143

viii


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

직접 통화 지정보류 기능

143

통화 검색하기 예

144

통화를 가져 올 수 없는 예

144

직접 통화 지정보류 시스템 요구 사항

145


145

상호 작용

145


145


146


146

음성전환

146

참여

146

통화 지정보류

147

제한 사항

147

직접 통화 지정보류 설치 및 활성화

148


148

직접 통화 지정보류 서비스 매개 변수 설정

148

직접 통화 지정보류 번호 찾기

148

직접 통화 지정보류 번호 구성

149


150

BLF/직접 통화 지정보류 단추 구성

151

BLF/직접 통화 지정보류 구성

152

영향을 받는 장치와 직접 통화 지정보류 동기화

153

직접 통화 지정보류 번호 삭제

153

Cisco Unified IP Phone에 대한 지원된 직접 통화 지정보류(SIP)

154

통화 당겨받기

155

통화 당겨받기 및 그룹 통화 당겨받기 구성

155

기타 그룹 당겨받기 구성

158

직접 통화 당겨받기 구성

160

BLF 통화 당겨받기 구성

162

통화 당겨받기 기능

164

통화 당겨받기

165

그룹 통화 당겨받기

165


ix

목차

기타 그룹 당겨받기

166

직접 통화 당겨받기

166

직접 통화 당겨받기 예

167

통화 중 램프 필드 통화 당겨받기

170

BLF 통화 당겨받기 예

171

자동 통화 당겨받기

172

통화 당겨받기 응답 없음

173

통화 당겨받기 통화 중

173

통화 당겨받기 대역폭 없음

173

헌트 목록과 함께 통화 당겨받기 기능 사용

173

파티션에 통화 당겨받기 기능 사용

176

통화 당겨받기 알림

176

통화 당겨받기 시스템 요구 사항

177


178

상호 작용

178


178


178

시간

179

통화 회계

179

종속성 레코드

179

제한 사항

180

통화 당겨받기 설치 및 활성화

180

통화 당겨받기 기능 구성

180

통화 당겨받기 서비스 매개 변수 설정

181

통화 당겨받기 그룹 구성

182

통화 당겨받기 그룹 찾기

182


183


184

통화 당겨받기 그룹 삭제

188

기타 그룹 당겨받기에 대한 당겨받기 그룹 정의

189

디렉터리 번호에 통화 당겨받기 그룹 할당

189

헌트 파일럿에 통화 당겨받기 그룹 할당

190

x


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

통화 대기시키기

191

통화 대기 설정

191

통화 대기 시 고려 사항

192

통화 대기 작업

192

통화 대기화 시스템 요구 사항

195

통화 대기 상호 작용 및 제한

196

성능 및 확장성

198

통화 대기 문제 해결

198

통화 조절 및 코드 옐로우 상태

199

통화 스로틀 기능

199

통화 조절 문제 해결

201

발신자 정규화

203

발신자 정규화 구성

203

발신자 정규화 기능

206

발신자 번호 전역화

206

발신자 번호의 전역화

206

발신자 번호 전역화를 위한 구성 창

207

발신자 번호 지역화

209

전역 발신자 번호를 로컬 변형에 매핑

211


212


213

상호 작용

213

호전환된 통화의 발신자 번호 전역화 및 지역화

213

게이트웨이를 통해 호전환된 온넷 통화의 발신자 정규화

213

수신 게이트웨이를 통해 호전환된 통화의 발신자 정규화

213

착신 전환된 통화의 발신자 번호 전역화 및 지역화

213


214


214

Cisco Unified Communications Manager Assistant

214

CDR Analysis and Reporting

214

Cisco Unity 및 Cisco Unity Connection

214

Cisco Unity Connection

215

Cisco Extension Mobility

216


xi

목차

장치 이동성

216

제한 사항

217

발신자 정규화 설치 및 활성화

217


218

발신자 정규화 서비스 매개 변수 설정

218

클러스터 전반의 매개 변수(장치 - PRI 및 MGCP 게이트웨이)

219

클러스터 수준 매개 변수(장치 - H323)

219

발신자 번호 유형 구성

220

수신 발신자 설정 구성

222

접두사 필드 고려 사항

222

Strip Digits 필드 고려 사항

222

발신자 수신 번호 설정

223

발신자 변환 CSS(발신 검색 공간) 적용

229


231

Cisco Mobility 233

Cisco Unified Mobility

233

Cisco Unified Mobility 구성

233

Cisco Unified Mobility 기능

235

용어

235

Cisco Unified Mobility 기능 목록

236

Cisco Unified Mobility 기능의 이점

238


239

데스크톱 통화 당겨받기

241

휴대폰에 전화 걸기

242

모바일 음성 액세스

242

통화 중 엔터프라이즈 기능 액세스 지원

243

2단계 전화걸기

243

시간 액세스

243

시간 액세스 구성

244

시간 액세스에 대한 추가 정보

245

DTMF를 통한 직접 통화 지정보류

245

SIP URI 전화걸기

247

인텔리전트 세션 제어

248

xii


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

세션 전환

251

세션 지속성

252

통화 더스팅

253

QoE 사용 차세대 모바일 클라이언트

254

Cisco Unified Mobility 기능의 사용 사례 시나리오

254

Cisco Unified Mobility에 대한 사용 사례 시나리오

254

모바일 음성 액세스를 위한 사용 사례 시나리오

255

시간 액세스를 위한 사용 사례 시나리오

255

DTMF를 통한 직접 통화 지정보류를 위한 사용 사례 시나리오

256

인텔리전트 세션 제어를 위한 사용 사례 시나리오

257

세션 전환을 위한 사용 사례 시나리오

260

상호 작용 및 제한

261

상호 작용

262

제한 사항

265


269

VoLTE IMS 모바일 장치용 HCS 보조 서비스

270

HCS 익명 전화 거부 ISC 트렁크

274

Cisco Unified Mobility Manager에서 마이그레이션

275

Cisco Unified Mobility 구성

276

액세스 목록 구성 및 삭제

276

액세스 목록 구성

277

액세스 목록 구성 설정

277

액세스 목록 구성원 세부 정보 구성

279

원격 대상 프로파일 구성

280

원격 대상 프로파일 구성 및 삭제

280

원격 대상 프로파일 구성 설정

280

원격 대상 프로파일과 디렉터리 번호 연결

284

원격 대상 구성 및 삭제

284

원격 대상 구성 설정

285

스마트 클라이언트가 없는 SIP 트렁크를 통한 FMC

290

모바일 음성 액세스 디렉터리 번호 구성

291

모바일 음성 액세스 구성

291


xiii

목차

엔터프라이즈 기능 액세스를 위한 게이트웨이 구성

293

H.323 또는 SIP Gateway 구성

293

시스템 원격 액세스를 위한 H.323 게이트웨이 구성

295

엔터프라이즈 기능 액세스 2단계 전화걸기 구성

297

이동성 엔터프라이즈 기능 구성

299


299

이동성 엔터프라이즈 기능 구성 설정

299

전환 이동성 구성

300


300

전환 이동성 구성 설정

300

이동성 프로파일 구성

301


301

이동성 프로파일 구성 설정

302

전환을 위한 유료 전화 우회 최적화

304

전환 DVO-F(Dial Via Office - 착신 전환)에 대한 유료 전화 우회 최적화

304

전환 DVO-R(Dial Via Office - 리버스콜백)에 대한 유료 전화 우회 최적화

305

이동성을 위한 Unified 애플리케이션 다이얼 규칙 구성

305

이동성 소프트키 구성

306

모바일용 Cisco Jabber

306

Cisco Mobile VoiP 클라이언트 구성

307

Cisco Mobile VoIP 클라이언트

307

용어

307

Cisco Mobile VoiP Client 기능 목록

308

CUCM에서 모바일 클라이언트로 직접 연결

309

DVO 최적화 설정

310

휴대폰에서 Cisco Unified Mobility 활성화 또는 비활성화

311


311


311

Cisco Mobile VoiP 클라이언트 구성

311

프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant

313

프록시 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

314

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능

317

xiv


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

Cisco Unified Communications Manager Assistant 개요

317

Cisco IP Manager Assistant 서비스

318

Assistant Console 인터페이스

320

Cisco Unified IP Phone 인터페이스

321

Cisco Unified Communications Manager Assistant 데이터베이스 액세스 아키텍처

321

관리자 인터페이스

321

보조자 인터페이스

321

소프트키

322

Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리 인터페이스

322

프록시 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 시스템 요구 사

항

323

Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대한 장치 지원 확인

323


324

상호 작용

324


324

발신자 정규화

324

내선 이동

325

IPv6(Internet Protocol Version 6)

325

보고 도구

325


325

IPMA_ChangeLog

325

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption)

327

시간 기준 라우팅

327

메시지 대기 표시기

327

인터콤

327

IPMA 구성 마법사

328

IPMA 전화기 호환성

328

제한 사항

328

Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활성화

329

프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

330

프록시 회선을 지원하는 시스템 구성

330

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

331


334


xv

목차

Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI 경로 포인트

335

Cisco Unified Communications Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정

336

Cisco Unified Communications Manager Assistant 확장성을 위한 복수 서버 구성

340

보안 고려 사항

341

Cisco IP Manager Assistant 서비스 시작

341

Cisco Unified IP Phone 서비스 구성

341

관리자 및 보조자 전화기 구성

342

관리자 전화기

343

보조자 전화기

344

비관리자 및 비보조자 전화기

346

관리자 및 보조자 구성

346

프록시 회선 모드에 대한 관리자 구성 및 보조자 할당

347

IPMA 서비스 다시 시작

349

관리자에서 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보 삭제

349

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 업데이트

349

프록시 착신 인터콤 및 기본 회선 구성

350

Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보 삭제

352

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 업데이트

352

다이얼 규칙 구성

353

Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자 및 보조자에게 정보 제공

353

Assistant Console 플러그인 설치

354

Assistant Console 대화 상자 옵션

355

관리자 구성

356

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant

357

공유 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

358

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능

360

Cisco Unified Communications Manager Assistant 개요

361

Cisco IP Manager Assistant 서비스

361


362


363

Cisco Unified Communications Manager Assistant 데이터베이스 액세스 아키텍처

363


363

xvi


OL-27831-01

목차

OL-27831-01


364

소프트키

364

Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리 인터페이스

364

공유 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 시스템 요구 사항

365

Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대한 장치 지원 확인

365


366

상호 작용

366


366

발신자 정규화

366

내선 이동

367


367

보고 도구

367


369

인터콤

369

제한 사항

369

Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활성화

370

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

371

Cisco Unified Communications Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정

371

Cisco Unified Communications Manager Assistant 확장성을 위한 복수 서버 구성

374


375

Cisco IP Manager Assistant 서비스 시작

375


375

관리자 전화기

376

보조자 전화기

377


378


378

관리자 구성 및 공유 회선 모드에 사용할 보조자 할당

378

관리자에 대한 CUCM Assistant 정보 삭제

380

관리자 CUCM Assistant 구성 업데이트

380

공유 및 착신 인터콤 회선 구성

381

CUCM 보조자 정보 삭제

383

CUCM Assistant 구성 업데이트

383


384


xvii

목차

Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자 및 보조자에게 정보 제공

384

Assistant Console 플러그인 설치

384

Assistant Console 대화 상자 옵션

386

관리자 구성

386

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답

387

CUCM 자동 응답 구성

388

CUCM 자동 응답 기능

389

CUCM 자동 응답 개요

389

CUCM 자동 응답의 구성 요소

390

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 요구 사항

391

CUCM 자동 응답 설치

391

CUCM 자동 응답 및 Cisco CRS Engine 구성

391

CUCM 자동 응답 관리

391

클라이언트 매터 코드 및 강제 인증 코드

393

클라이언트 매터 코드 및 강제 인증 코드 구성

393

CMC(Client Matter Code)

394

강제 인증 코드(Forced Authorization Code)

395


396

Cisco Bulk Administration Tool 사용

398

CDR Analysis and Reporting 사용

398

CTI JTAPI 및 TAPI 애플리케이션에 FAC/CMC 사용

398


398

CMC 및 FAC 설치

399

클라이언트 매터 코드 구성

399

CMC 구성

399

클라이언트 매터 코드 활성화

400

강제 인증 코드 구성

401

FAC 구성

401

FAC 구성 설정

402

강제 인증 코드 활성화

402


403

사용자 지정 전화기 벨소리

405

xviii


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

사용자 지정 전화기 벨소리 설명

405

구성 파일 사용자 지정 및 수정

406

Ringlist.xml 파일 형식 요구 사항

406

사용자 지정 벨소리 유형에 대한 PCM 파일 요구 사항

407

사용자 지정 전화기 벨소리 구성

407

장치 이동성

409

장치 이동성 구성

410

장치 이동성 기능

411

장치 이동성 설명

411

장치 이동성 운영 요약

413

장치 이동성 그룹 운영 요약

414

네트워크 고려 사항

415


416


417

장치 이동성에 대한 장치 지원 확인

418

장치 이동성 설치

419


419

장치 이동성 구성 팁

419

장치 이동성 활성화

420

물리적 위치 찾기

421

물리적 위치 구성

422


422

물리적 위치 삭제

423

장치 이동성 그룹 찾기

423

장치 이동성 그룹 구성

424


425

장치 이동성 그룹 삭제

426

장치 이동성 정보 찾기

426

장치 이동성 정보 구성

427


427

장치 이동성 정보 삭제

429

장치 이동성을 위한 장치 풀 구성

429


xix

목차

로밍 장치 풀 매개 변수 보기

429

방해사절

431

방해사절 구성

431

방해사절 기능

432

전화 경고 설정

433

방해사절 아키텍처

433

SIP 장치에 대한 DND 상태 알림

433

SCCP 장치에 대한 DND 상태 알림

434

방해 사절 시스템 요구 사항

434

소프트웨어 요구 사항

434

하드웨어 요구 사항

434

방해사절에 대한 장치 지원 확인

434


435

상호 작용

435

모두 착신 전환

435

지정보류 복귀

436

당겨받기

436

보류 복귀와 인터콤

436

MLPP 및 CER

436

콜백

436

당겨받기 알림

437

헌트 목록

437

내선 이동

437

제한 사항

437

방해사절 설치 및 활성화

438

방해사절 구성

438

방해사절 서비스 매개 변수 설정

438

DND 소프트키 구성

439

방해사절 단추 구성

439

방해사절을 위한 장치 매개 변수 구성

439

일반 전화기 프로파일에 DND 추가

441

방해사절 사용법

442

xx


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

방해사절 기능 사용

442

방해사절 사용 예

442

DND 벨소리 꺼짐 옵션

442

DND 통화 거부 옵션

444

방해사절 문제 해결

445

DND 문제 해결

445

전화기 실행 SIP 문제 해결

446

SCCP를 실행 중인 전화기의 문제 해결

446

DND 오류 문제 해결

446

고급 위치 기반 통화 허용 제어

449

고급 위치 기반 통화 허용 제어 구성

449

고급 위치 기반 통화 허용 제어 기능

450

고급 위치 기반 통화 허용 제어 아키텍처

453

위치 대역폭 서비스 매개 변수

457

그림자 시스템 위치

457

고급 위치 기반 통화 허용 제어 지원 장치

458

향상된 통화 허용 제어 제한

458

위치 대역폭 관리자 보안

458

확장 및 연결

461

확장 및 연결

461

확장 및 연결 개요

461

기능 및 이점

462

활용 사례

463

시스템 아키텍처

463

통화 흐름

464


466

소프트웨어 구성요소

466

라이센스 요구 사항

466


467

상호 작용

467

디렉터리 URI 다이얼

467

Unified Mobility

467


xxi

목차

헌트 목록

468

제한 사항

468

사용 가능성 정보

469

CallerID 정보

469


470

확장 및 연결 설정

471

사용자 계정 설정

471

사용자 권한 추가

472

CTI 원격 장치 생성

472

장치에 디렉터리 번호 추가

473

원격 대상 추가

474

장치에 사용자 연결

476

CCMIP 프로파일 만들기

476

영구 연결

477

영구 연결 사용 사례

478

귓속말 알림

483

내선 이동

485

Cisco Extension Mobility 구성

485

Cisco Extension Mobility 기능

488

장치 프로파일

488

사용자 장치 프로파일

488

기본 장치 프로파일

488

Cisco Extension Mobility 개요

489

보안 내선 이동

491

로그인 및 로그아웃 동작

492

로그인 통화 흐름

493

로그아웃 통화 흐름

494

Extension Mobility 동등성

495

안전 크기 기능

496

로그인 시 EM 동등성

497

Cisco Extension Mobility 시스템 요구 사항

497


497

xxii


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

모두 착신 전환 발신 검색 공간에 대한 이전 버전과의 호환성

498


498

상호 작용

498

동일 서버에서 실행되는 CUCM 서비스

498


498

CUCM Assistant

499


499

인터콤

499


500

제한 사항

500

Cisco Extension Mobility 설치

501

Cisco Extension Mobility 구성

501

구성 지침

501

구성 예제 1

502

구성 예 2

502

Cisco Extension Mobility 서비스 추가

503

서비스 매개 변수 설정

504

Cisco Extension Mobility 서비스 매개 변수

509

기본 장치 프로파일 만들기

511

사용자의 장치 프로파일 만들기

514

사용자에 사용자 장치 프로파일 연결

516

Cisco Extension Mobility에 Cisco Unified IP Phone 가입

517

인증서 변경 IP 전화 서비스 구성

518

Cisco Extension Mobility 사용자에게 정보 제공

520

클러스터 간 내선 이동

521

EMCC 구성

521

EMCC 기능

529

EMCC와 Cisco Extension Mobility

529

EMCC 솔루션

529

EMCC 로그인

531

EMCC 로그인 용어

531

EMCC 로그인 과정

532

EMCC 지원 전화기 확인

535


xxiii

목차

EMCC 구성

536

EMCC 활성 및 원격 로그인 요약 보기

536

EMCC 통화 처리

537

EMCC 통화 처리 개요

537

EMCC 통화 처리 특성

537

EMCC 통화 처리 요구 사항

538

비상 통화에 대한 EMCC 통화 처리

539

로밍 장치 풀 찾기

539

로밍 장치 풀과 일치

540

EMCC 통화 처리 구성

540

EMCC 전화기 나열

541

EMCC 통화 처리

541

EMCC 통화 라우팅

541

방문 클러스터 긴급 패턴 구성

542

EMCC의 로컬 경로 그룹

543

EMCC SIP 트렁크를 사용하는 로컬 경로 그룹

543

장치 프로파일의 EMCC 발신 검색 공간

544

EMCC 전화기의 지역 구성

544

EMCC 전화기에 대한 RSVP 구성

544

RSVP 에이전트 기반 CAC

545

집 전화기에 의한 RSVP 에이전트 CAC 보류/보류해제

546

방문 전화기에 의한 RSVP 에이전트 CAC 보류/보류해제

546

EMCC 통화 처리 문제

547

EMCC 통화 처리 문제에 대한 도움말

547

EMCC를 사용하는 전화기 동작

548

WAN 네트워크 오류

548

EMCC 실패 - 등록 거부

548

EMCC 실패 - 홈 CUCM 사용 불가/사무실 간 실패

549

EMCC 실패 - 홈 CUCM 사용 불가/클러스터간 실패

550

EMCC 실패 - 홈 CUCM 사용 불가/클러스터 간 실패(방문 SRST 없음)

551

EMCC를 사용하는 전화기 보안

552

EMCC 시스템 요구 사항

552

xxiv


OL-27831-01

목차

OL-27831-01


553

EMCC 상호 작용

553

다양한 클러스터 버전의 EMCC 및 보안 모드

554

EMCC 제한

555

EMCC 로그아웃 제한

555

EMCC는 인터콤 기능을 지원하지 않음

556

EMCC에서 위치 기반 CAC를 지원하지 않음

556

로컬 경로 그룹을 사용하는 EMCC 제한 및 구성 요구 사항

556

두 개 이상의 클러스터에 EMCC 장치 프로비저닝 불가능

556

클러스터 간의 EMCC 및 보안 모드

556

방문 전화기 로그인 제한 사항

556

EMCC와 제품별 구성 레이아웃

557

EMCC 설치 및 활성화

557

EMCC 구성

557

EMCC 기능 구성 설정

557

EMCC 클러스터 간 서비스 프로파일 구성

562

원격 클러스터 구성

564


568

EMCC 문제 해결

568

EMApp 관련 오류 코드

569

EMService 관련 오류 코드

570

외부 통화 제어

577

외부 통화 제어 구성

578

외부 통화 제어 기능

580

임시 경로 서버에 대한 CUCM 연결

583

외부 통화 제어 프로파일

584

라우팅 규칙에 대한 샤프롱(chaperone) 지원

585

라우팅 규칙에 대한 알림 지원

586

외부 통화 제어 시스템 요구 사항

586


586

외부 통화 제어 설치 및 활성화

589


589


xxv

목차

외부 통화 제어 서비스 매개 변수

589

외부 통화 제어 프로파일 구성

591

외부 통화 제어 프로파일에 대한 구성 레코드 찾기

596


597

변환 패턴에 외부 통화 제어 프로파일 할당

598

외부 통화 제어 프로파일에 대한 구성 레코드 삭제

599

임시 경로 서버 인증서 가져오기

600

내보내기 위해 CUCM 자체 서명 인증서 생성

600


601

외부 통화 제어 문제 해결

601

외부 호전환 제한

603

외부 호전환 제한 구성

603

외부 호전환 제한 기능

604

외부 호전환 제약 시스템 요구 사항

607


607

상호 작용

607

제한 사항

608

외부 호전환 제한 설치 및 활성화

608


609

외부 호전환 제한 서비스 매개 변수 구성

609

통화 분류 서비스 매개 변수를 사용하여 호전환 기능 구성

609

오프넷 호전환에 대한 오프넷 차단 서비스 매개 변수 설정

610

게이트웨이 구성과 함께 호전환 기능 구성

610

트렁크 구성과 함께 호전환 기능 구성

610

경로 패턴 구성으로 호전환 기능 구성

611

지리적 위치 및 위치 전환

613

지리적 위치 구성

614

지리적 위치 필터 구성

614

위치 전환 구성

615

지리적 위치 기능

616

지리적 위치 개요

617

지리적 위치 특징

617

xxvi


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

공유 회선 및 경로 목록에 지리적 위치 사용

619

지리적 위치 예

619

지리적 위치 식별자

619

지리적 위치 상호 작용

620


621

지리적 위치 찾기

621


622

지리적 위치 삭제

623


623

지리적 위치 필터 기능

627


628

지리적 위치 필터 찾기

628


629

지리적 위치 필터 삭제

629


630

위치 전환 기능

632

SIP 트렁크와 ICT(Intercluster Trunk) 간 지리적 위치 전환

632

지리적 위치 정보에 대한 SIP 트렁크 오류 처리

633

지리적 위치 정보에 대한 클러스터 간 트렁크 오류 처리

633

수신 지리적 위치 처리

634

통화 중 지리적 위치 변경에 따른 기능 상호 작용

634


635

전역 다이얼 플랜 복제

637

전역 다이얼 플랜 복제 설정

637

전역 다이얼 플랜 데이터

639

대체 번호

640

대체 번호 설정

641

광고된 패턴

642

광고된 패턴 설정

642

대체 번호에 대한 광고된 패턴 설정

644

PSTN 장애 조치

644

디렉터리 URI 및 대체 번호에 대한 PSTN 장애 조치 설정

645


xxvii

목차

경로 문자열

646

설정된 전역 다이얼 플랜 데이터

647

설정된 패턴에 대한 파티션 설정

648

설정된 패턴 차단

650

차단 설정된 패턴 설정

651

설정된 데이터의 데이터베이스 한도

652

가져온 전역 다이얼 플랜 데이터

653

가져온 전역 다이얼 플랜 카탈로그 설정

654

비 ILS 시스템에서 디렉터리 URI 및 패턴 가져오기

655

보류 복귀

657

보류 복귀 구성

657

Cisco 보류 복귀 기능

658

Cisco 보류 복귀 설명

659

보류 복귀 경고 작업

659

통화 포커스 작업

660

되돌려진 통화 가져오기

661

타이머 비활성화

661

예

662


664

보류 복귀에 대한 장치 지원 결정

664


665

상호 작용

665


665

통화 지정보류

665

MLPP

665


666

SCCP 및 SIP 전화기의 보류 복귀 통보 간격

666

제한 사항

666

Cisco 보류 복귀 설치 및 활성화

667

Cisco 보류 복귀 구성

667

서비스 매개 변수 창의 보류 복귀 타이머

667

통화 포커스 우선 순위

668

xxviii


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

Cisco 보류 복귀 구성 팁

668

통화 포커스 우선 순위 구성

669

보류 복귀 타이머 설정 구성

670

사용자에게 Cisco 보류 복귀 정보 제공

671

Cisco 보류 복귀 문제 해결

671

핫라인

673

핫라인 구성

673

CUCM용 핫라인 기능

674

전화 걸기 및 받기 설정 구성

675

통화 심사 구성

676

발신 검색 공간 및 파티션과 함께 통화 심사 구성

676

발신자 번호 라우팅으로 통화 심사 구성

676

핫라인 시스템 요구 사항

678

핫라인에 대한 장치 지원 확인

678

핫라인 설치 및 활성화

679

핫라인 구성

679

핫라인용 서비스 매개 변수 구성

679

CUCM 관리에서 핫라인 구성 액세스

682

핫라인 문제 해결

685

IM and Presence 서비스

687

IM and Presence 설치 고려 사항

687

업그레이드

688

소프트웨어 버전 제한

688

업그레이드 순서

689

표준 업그레이드 순서

689

새로 고침 업그레이드 순서

689

최종 사용자를 위한 IM and Presence

690

최종 사용자에 대한 프레즌스 뷰어

691

최종 사용자에 대한 프레즌스 뷰어 표시

693

프레즌스용 디렉터리 UC 서비스

693

프레즌스 중복 그룹 및 고가용성

694

Cisco 서버 복구 관리자

695


xxix

목차

프레즌스 중복 그룹 상호 작용 및 제한 사항

696

분산된 고가용성 및 프레즌스 중복 그룹

696

장애 조치 영향

697

노드 상태 정의

697

노드 상태, 원인 및 권장 작업

698

IM and Presence 서비스 고가용성 설정

704

고가용성 활성화 또는 비활성화

704

수동 장애 조치, 폴백 및 복구

706

수동 장애 조치 시작

706


707

수동 복구 시작

707

기타 IM And Presence 기능

708

음성전환

709

음성전환 구성

709

음성전환 기능

710

음성전환 시스템 요구 사항

711

음성전환에 대한 통화 처리 요구 사항

712

소프트키 요구 사항

712

수신 통화의 요구 사항

712

발신 통화 요구 사항

713

음성전환 전화기 디스플레이 메시지

713

음성전환 사용

714

레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 서비스 매개 변수가 [참]으

로 설정된 음성전환 시나리오

714

레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 서비스 매개 변수가 [거짓]

으로 설정된 음성전환 시나리오

715


716

상호 작용

716


716

통화 착신 전환

717

CDR(통화 세부 정보 레코드)

717

전화회의

717

xxx


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

헌트 목록

717

제한 사항

717

음성전환 설치 및 활성화

719

음성전환 구성

719

음성전환 서비스 매개 변수 설정

719

클러스터 간 조회 서비스

721

ILS 네트워크 설정

721

ILS 네트워크 구성 요소

722

ILS 클러스터 검색

724

ILS를 사용한 전역 다이얼 플랜 복제

724

ILS 구성 창

725

ILS 문제 해결 팁

730

인터콤

733

인터콤 구성

733

인터콤 기능

734


736

Cisco Unified IP Phone에 대한 인터콤 지원 확인

736

통화 및 회선 상태

737


738

상호 작용

738


738

참여

738

방해사절(DND)

739

통화 유지

739

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony(SRST)

739


739

CTI

739


739


739

제한 사항

740

인터콤 설치 및 활성화

740

인터콤 구성

740

인터콤 파티션 구성

741


xxxi

목차

인터콤 파티션 추가

741

인터콤 파티션 찾기

742


743


744

영향을 받는 장치와 인터콤 파티션 동기화

746

인터콤 파티션 삭제

747

인터콤 발신 검색 공간 구성

748

인터콤 발신 검색 공간 찾기

748


749


750

인터콤 발신 검색 공간 삭제

752

인터콤 변환 패턴 구성

753

인터콤 변환 패턴 찾기

753


754

인터콤 변환 패턴 구성 설정

755

인터콤 변환 패턴 삭제

761

인터콤 디렉터리 번호 구성

761

인터콤 디렉터리 번호 구성 개요

762

인터콤 디렉터리 번호 찾기

762


763

인터콤 디렉터리 번호 구성 설정

764

영향을 받는 장치와 인터콤 디렉터리 번호 동기화

770

인터콤 회선 및 바로 호출 구성

771

인터콤 조작

771

사례 연구

771

인터콤에 대한 그림 설명

772

시나리오 1

773

시나리오 2

776

시나리오 3

778

시나리오 4

780

시나리오 5

782

IPv6(Internet Protocol Version 6) 787

xxxii


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

IPv6 구성

788

Cisco Unified CM 기능용 IPv6

790


790

Cisco IP Voice Media Streaming Application 서비스

790

Cisco Unified CM

791

Cisco Unified IP Phone

794

SIP 엔드포인트

797

DHCPv6

798

DNS

799

게이트웨이

799

MTP(Media Termination Point)

800

SIP 트렁크

801

TFTP 서버

803

IPv6 시스템 요구 사항

804


805

IPv6 설치 및 활성화

810

IPv6 구성

811

IPv6 CLI 명령 실행 또는 이더넷 IPv6 창에서 IPv6 구성

811

IPv6용 서비스 및 엔터프라이즈 매개 변수 구성

813

Unified CM 관리의 IPv6 및 IPv4 구성 액세스

816


820

IPv6 문제 해결

821

라이센스

823

사용자 전용 라이센스

825

장치 전용

826

사용자 및 장치

826

사용자당 최대 장치 수

833

TelePresence Room 라이센스

833

라이센스 대체

833

라이센스 시나리오

834

사용자 추가

834

연결 안 된 장치 추가

834

연결된 장치와 사용자 추가

835


xxxiii

목차

사용자와 연결된 필수 장치

835

사용자에 연결된 기본 장치

835

사용자와 연결된 인핸스드 장치

836

사용자당 장치 수

837

라이센스 사용 보고서

837

Cisco Unified Reporting

837

로컬 경로 그룹

839

로컬 경로 그룹 구성

839

로컬 경로 그룹 기능

840


841

프로비저닝된 경로 그룹을 로컬 경로 그룹에 바인딩

842

로컬 경로 그룹 매핑

842

단순 로컬 라우팅

843

TEHO(Tail End Hop Off)

845

착신자 변환

848

로컬 경로 그룹 시스템 요구 사항

849


849

상호 작용

850

장치 지원

850

착신 전환

850

보조 서비스

850


851


851

제한 사항

851

혼합 경로 목록

851

로컬 경로 그룹 설치 및 활성화

852


852

로컬 경로 그룹 서비스 매개 변수 설정

852

논리적 파티션

853

논리적 파티션 구성

853

논리적 파티션 기능

855

인도 이동통신 규정 요구 사항에 대한 적용 가능성

857

역사

858

xxxiv


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

논리적 파티션 아키텍처 개요

859

지리적 위치 및 지리적 위치 필터의 논리적 파티션 사용

859

공유 회선 및 경로 목록에 논리적 파티션 지리적 위치 사용

861

지리적 위치 식별자의 논리적 파티션 사용

861

논리적 파티션용 엔터프라이즈 매개 변수

861

논리적 파티션 정책

862

LPPolicyManager 및 정책 트리

864

논리적 파티션 정책 검색 알고리즘

866

정책 확인

869

거부 정책 처리

869

LPSession 인프라 및 정책 확인

869

논리적 파티션 처리

870

지리적 위치 전환과의 논리적 파티션 상호 작용

871

수신된 지리적 위치의 논리적 파티션 처리

872

통화 중 지리적 위치 변경에 따른 논리적 파티션 기능 상호 작용

872

동적 SIP 트렁크

872

SIP 트렁크 또는 클러스터 간 트렁크 구성 요구 사항

872

논리적 파티션 시스템 요구 사항

873


874

상호 작용

874


874

호전환

875

임시 전화회의, 통화참가, JAL(회선 간 통화 참가)

878

Meet-Me 전화회의

879

통화 당겨받기

880


881


883


884

공유 회선

885

참여 회의끼기 및 원격 보류해제

886

경로 목록 및 헌트 파일럿

887

CTI 처리

888

제한 사항

889


xxxv

목차


891


892


892

논리적 파티션 정책 구성

892

논리적 파티션 정책 찾기

892


893

논리적 파티션 정책 레코드 삭제

893

논리적 파티션 정책 쌍 구성 삭제

894

논리적 파티션 정책 쌍 구성 업데이트

894


895

업그레이드 이후의 논리적 파티션 구성

899

논리적 파티션 문제 해결

900

장난 전화 ID

901

장난 전화 ID 구성

901

장난 전화 ID 기능

902

CUCM과 함께 장난 전화 ID 기능 사용

903

장난 전화 ID에 대한 시스템 요구 사항

903

장난 전화 ID에 대한 장치 지원 확인

904


904

상호 작용

905

전화회의 통화

905

내선 이동

905


905

알람

905

제한 사항

906

장난 전화 ID 설치

906


906

장난 전화 ID에 대한 서비스 매개 변수 설정

907

장난 전화 ID에 대한 알람 구성

907

장난 전화 ID에 대한 소프트키 템플릿 추가

908

사용자에게 장난 전화 ID 기능 제공

908

사용자에게서 장난 전화 ID 기능 제거

909

xxxvi


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

장난 전화 ID에 대한 전화기 단추 템플릿 추가

909


910

장난 전화 ID 문제 해결

910

모니터링 및 녹음

911

무성 모니터링

911

용어

912

소개

912

아키텍처

913

단방향 미디어

915

방화벽 고려 사항

915

코덱 선택

915

통화 유지

915

알림 신호음

916

재생음 동작

916

무성 모니터링 사용 시나리오

916

무성 모니터링 세션 호출

916

감독자가 모니터링 통화 전환

918

에이전트가 모니터링 통화를 제어할 수 없음

918

여러 모니터링 세션

919

에이전트 통화 참여 또는 모니터링

920

전화회의에서 상담원 모니터링

920

감독자와의 에이전트 전화회의

921

다른 감독자의 감독자 전화회의

922

귓속말 코칭

922

보안 무성 모니터링

923

보안 무성 모니터링 사용 시나리오

924

보안 무성 모니터링 호전환

929


930

CTI 요구 사항

930

구성

931

모니터링을 허용하도록 IP 전화기 내장 브리지 켜기

931

모니터링 허용 그룹에 감독자 추가

931


xxxvii

목차

발신 검색 공간 모니터링 구성

932

모니터링용 알림 신호음 구성

933

모니터링 서비스 매개 변수 설정

933

BIB(내장 브리지)

934

보안 무성 모니터링 프로비저닝 전화기 구성

934

녹음

934

용어

934

Unified CM 녹음 기능

935

네트워크 기반 녹음

935

아키텍처

936

IP 전화기 기반 녹음-작동 방식

938

네트워크 기반 녹음 - 작동 방식

939

녹음 미디어 원본 선택

940

게이트웨이 선택

942

녹음 작업 모드

943

자동 무성 녹음

944

선택적 자동 녹음

944

선택적 사용자 녹음

946

멀티클러스터 환경의 녹음

949

네트워크 녹음 사용 사례

950

녹음 메타데이터

957

코덱 선택

958

녹음 서버 중복성

958

알림 신호음

959

보안 신호음 상호 작용

960

녹음 CDR

961

녹음 상호작용 및 제한

961

녹음에 대한 성능 카운터 및 알람

961


968

구성

969

녹음 프로파일 구성

969

레코더용 SIP 프로파일 생성(선택사항)

970

xxxviii


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

SIP 트렁크 장치로 레코더 구성

971

레코더를 가리키는 SIP 트렁크 생성

971

레코더에 대한 경로 패턴 구성

972

레코더 중복 구성(지원되는 경우)

973

회선 표시에 대한 녹음 활성화

974

회선 표시에 대한 녹음 미디어 소스 구성

975

장치 템플릿에 [녹음] 소프트키 또는 프로그램 가능 회선 키 추가(선택사항)

975

녹음 미디어 소스로 IP 전화기 구성(선택 사항)

975


976

녹음 알림 신호음 구성

976

녹음 서비스 매개 변수 설정

977

BIB(내장 브리지)

977

동시 모니터링 및 녹음

978

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption)

981

MLPP 구성

981

MLPP 기능

983

MLPP 용어

984

우선 순위

985

이그제큐티브 오버라이드 우선 수준

986

이그제큐티브 오버라이드 우선 통화 설정

987

PRI 4ESS 인터페이스에서의 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화

987

DRSN에 대한 PRI 4ES UUIE 기반 MLPP 인터페이스

988

선점

988

도메인

988

리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인

989

리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 목록

990

위치 기반 MLPP

990

우선 순위 기반 MLPP 선점

991

CAC 통화 상태 기반 MLPP 선점

992

선점할 통화 수 최소화

992

대역폭 할당 또는 조정 시 영상 통화 선점

992

알림 장치 또는 대기 중 음악에 대해 할당된 대역폭 선점

992


xxxix

목차

최대 대역폭 적용

993

대역폭 조정 시 음성 통화 선점

993

통화 레그에 참가한 이후의 대역폭 업데이트

993

통화 리디렉션 시 대역폭 업데이트

994

발신자를 새 대상으로 재전송

994

착신자를 새 대상으로 재전송

994

클러스터 간 트렁크를 통한 MLPP

995

MLPP 우선 순위 패턴

995

MLPP 표시 활성화

995

우선 순위 통화 설정

995

대체 상대 전환

996

MLPP 선점 활성화

998

선점 수신

998

선점 활성화

998

선점 세부 정보

998

사용자 액세스 선점

998

사용자 액세스 채널 선점 불가능

1000

공동 네트워크 시설 선점

1000

위치 기반 선점

1002

MLPP 알림

1021

인증되지 않은 우선 순위 알림

1021

차단된 우선 순위 알림

1022

통화 중인 스테이션에 선점 기능이 없음

1022

ICT(Intercluster Trunk)를 통한 알림

1023

보안 또는 암호화된 알림 및 대기 중 음악

1023

우선 순위 패턴에 대한 MLPP 번호 지정 플랜 액세스 제어

1024

MLPP 트렁크 선택

1026

MLPP 계층 구성

1028

서비스 매개 변수 특수 추적 구성

1029

우선 순위 통화에 대한 CDR 녹음

1029

회선 기능 상호 작용

1029


1029

xl


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

호전환

1030

공유 회선

1030

통화 대기

1030

통화 유지

1031

AAR(Automated Alternate Routing)

1031

MGCP 및 PRI 프로토콜

1032

보안 엔드포인트 및 보안 대화

1032

DSCP 값에 MLPP 우선 순위 매핑

1032

MLPP 보조 서비스

1033

다중 표시 회선에 대한 MLPP 지원

1034


1034

3자 통화

1035

호전환

1036

통화 당겨받기

1036

헌트 파일럿 및 헌트 목록

1037

SCCP 게이트웨이 엔드포인트를 위한 보조 서비스 지원

1038

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 시스템 요구 사항

1039

Multilevel Precedence and Preemption에 대한 장치 지원 확인

1039


1041

상호 작용

1041

제한 사항

1041

MLPP 설치 및 활성화

1043

MLPP 구성

1044

MLPP에 대한 엔터프라이즈 매개 변수 설정

1044

대상 코드 제어

1045

AXL

1046

구성 요구 사항

1046

BAT 변경

1046

MoH(대기 중 음악)

1049

대기 중 음악 구성

1049

멀티캐스트 구성

1050

대기 중 음악 성능 모니터링 구성

1051

대기 중 음악 기능

1051


xli

목차

대기 중 음악 용어

1052

MoH(대기 중 음악) 특징

1053

MoH(대기 중 음악) 기능

1054

사용자 보류 예

1055

호전환 보류 예

1055

통화 지정보류 예

1056

지원되는 대기 중 음악 기능

1056

발신자별 대기 중 음악

1059

발신자별 MOH 상호 작용 및 제한 사항

1059

MoH(대기 중 음악) 서버

1060

MoH(대기 중 음악) 오디오 소스

1061

오디오 소스 생성

1061

오디오 소스 파일 저장

1062

오디오 소스 관리

1062

멀티캐스트 및 유니캐스트 오디오 소스

1063

H.323 클러스터 간 트렁크를 통한 멀티캐스트 MoH(대기 중 음악)

1065

SRTP를 통한 보안 대기 중 음악

1066

대기 중 음악에 대한 보안 활성화

1067

보안 및 비보안 대기 중 음악

1067

대기 중 음악 시스템 요구 사항 및 제한

1072

MoH(대기 중 음악) 장애 조치 및 폴백

1074


1075

대기 중 음악 오디오 소스 구성

1075

대기 중 음악 오디오 소스 찾기

1075


1076

대기 중 음악 오디오 소스 삭제

1077

MoH(대기 중 음악) 오디오 소스 구성 설정

1078

고정 대기 중 음악 오디오 소스 구성

1081


1081

고정 대기 중 음악 오디오 소스 삭제

1082


1082

MoH(대기 중 음악) 서버 구성

1084

xlii


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

대기 중 음악 서버 찾기

1084

대기 중 음악 서버 구성

1085

대기 중 음악 서버 재설정 또는 재시작

1085

대기 중 음악 서버 동기화

1086

MoH(대기 중 음악) 서버 구성

1086

대기 중 음악 오디오 파일 관리 구성

1090

대기 중 음악 오디오 파일 표시

1090

대기 중 음악 오디오 파일 업로드

1091

대기 중 음악 오디오 파일 삭제

1092

대기 중 음악 서버 성능 보기

1092

서비스 상태 확인

1093

발신 통화 기록의 원래 착신자 이름

1095


1095

클러스터 간 통화 제한

1096

엔드포인트 기능 및 동작

1096

Unified CM 기능 및 기능 동작

1096

지원되는 전화기 모델

1096

호출

1099

호출

1099

프록시 TFTP 서버

1101

Cisco 프록시 TFTP 서버 배포 모델

1101

TFTP 설정

1103

수동으로 TFTP 설정

1103

동적으로 TFTP 설정

1103

프록시 TFTP 서버 및 중앙 집중식 TFTP 서버

1104

프록시 TFTP 서버에 대한 전화기 동작

1104

Cisco Proxy TFTP Server 시스템 요구 사항

1104

Cisco 프록시 TFTP 서버 상호 작용 및 제한

1105

Cisco 프록시 TFTP 서버 상호 작용

1105

Cisco 프록시 TFTP 서버 제한

1105

프록시 TFTP 및 보안

1108

Cisco 프록시 TFTP 서버 설치 및 활성화

1109


xliii

목차

원격 클러스터 설정

1109

수동으로 원격 클러스터 구성 무시 설정

1113

품질 보고서 도구

1115

QRT 구성

1116

품질 보고서 도구 기능

1117

QRT 구성 요소

1117

QRT 아키텍처 개요

1118

Cisco CTIManager 인터페이스(QBEHelper)

1119

CUCM 데이터베이스 인터페이스(DBL 라이브러리)

1119

화면 도우미 및 사전

1119

중복 관리자

1119

DB 변경 알림기

1120

SDI 추적 및 알람

1120

QRT 시스템 요구 사항

1120

Extended Functions 서비스 종속성

1120

클러스터의 Extended Functions 애플리케이션

1121

CTI에 대한 TLS 연결 보호

1122

QRT 동작

1123

사용자 인터페이스

1123

확장된 메뉴 선택 항목

1124

문제 분류 범주 및 사유 코드

1125


1129

QRT 기능 설치 및 활성화

1130

QRT 기능 구성

1130

QRT 소프트키를 사용하여 소프트키 템플릿 생성

1131

일반 장치 구성에서 QRT 소프트키 템플릿 구성

1134

전화기 구성에 QRT 소프트키 템플릿 추가

1134

Cisco Unified Serviceability 기능 구성

1135

QRT를 위한 Cisco Extended Functions 서비스 활성화

1136

QRT에 대한 알람 및 추적 구성

1136

QRT에 대한 Cisco Extended Functions 서비스 매개 변수 설정

1137

QRT Viewer 사용

1139

xliv


OL-27831-01

목차

OL-27831-01

QRT 보고서

1140

QRT 기능에 대해 사용자에게 정보 제공

1145

QRT 기능 문제 해결

1145

원격 근무자 비상 통화

1147

원격 작업자 비상 통화 설정

1147

SSO(Single Sign-On)

1149

SSO(Single Sign-On) 구성

1149

CUCM 기능을 위한 SSO(Single Sign-On)

1150

SSO(Single Sign-On) 시스템 요구 사항

1150

SSO(Single Sign-On) 설치 및 활성화

1151

SSO(Single Sign-On) 구성

1151

OpenAM 구성

1152

CUCM으로 OpenAM 인증서 가져오기

1152

Active Directory 및 OpenAM으로 Windows Single Sign-On 구성

1152

클라이언트 브라우저에서 SSO(Single Sign-On) 구성

1153

Internet Explorer에서 SSO(Single Sign-On) 구성

1153

SSO(Single Sign-On)용 FireFox 구성

1153

SSO 애플리케이션 구성

1154

SSO(Single Sign-On)에 대한 CLI 명령

1155

utils sso enable

1155

utils sso disable

1155

utils sso status

1156

SAML Single Sign On

1157

SAML SSO 시스템 요구 사항

1158

SAML SSO 설치

1158

SAML SSO 설정

1159

SAML SSO 활성화

1162

복구 URL

1164

도메인 또는 호스트 이름 변경 후 서버 메타데이터 업데이트

1164

서버 메타데이터 수동 설정

1166

SAML SSO의 CLI 명령

1166

URI 전화걸기

1167

URI 전화걸기 설정

1167


xlv

목차

디렉터리 URI 형식

1169

디렉터리 URI 설정

1171

디렉터리 URI 및 디렉터리 번호 다이얼 문자열 해석

1171

디렉터리 URI 통화 라우팅

1172

클러스터 간 URI 전화걸기

1173

디렉터리 URI와 VCS 또는 타사 시스템의 상호 운용성

1174

디렉터리 URI LDAP 통합

1175

디렉터리 URI 및 디렉터리 번호 혼합 주소

1175

URI 전화걸기에 대한 번호 변환 설정

1177

디렉터리 URI 문제 해결 팁

1178

Web Dialer

1181

Cisco Web Dialer 구성

1181

Cisco Web Dialer 기능

1182

Webdialer 서블릿

1183

Redirector 서블릿

1183

중복

1184

Cisco Web Dialer 시스템 요구 사항

1184


1185

상호 작용

1185

제한 사항

1185

Cisco Web Dialer 설치 및 활성화

1185

Cisco Web Dialer 구성

1186

Webdialer 서블릿 구성

1186

Web Dialer 서블릿에 대한 서비스 매개 변수 설정

1186

애플리케이션 서버 창에서 Cisco Web Dialer 구성

1188

애플리케이션 사용자 구성

1189

CTI에 보안 TLS 연결

1189

Web Dialer에 현지 언어 구성

1190

파티션 지원

1191

Redirector 서블릿 구성

1191

애플리케이션 다이얼 규칙 구성

1191

표준 CUCM 사용자 그룹에 사용자 추가

1192

xlvi


OL-27831-01

목차

프록시 사용자 만들기

1192

기존 사용자에 대한 인증 프록시 권한

1192

새 사용자에 대한 인증 프록시 권한

1193

추적 설정

1194

OL-27831-01


xlvii

목차

xlviii


OL-27831-01

목적

서론

이 장에는 본 설명서의 목적, 대상, 구성 및 규칙에 관한 설명과 관련 설명서를 얻는 방법에 대한 정

보가 있습니다.

참

고

이 문서에는 Cisco의 최신 제품 정보가 들어 있지 않을 수도 있습니다. 최신 설명서는 다음 Cisco

제품 설명서 페이지에 액세스하여 얻을 수 있습니다.

http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html

.

•

목적, xlix 페이지

•

대상, l 페이지

•

개요, l 페이지

•

관련 설명서, lii 페이지

•

규칙, liii 페이지

•

추가 정보, liv 페이지

•

암호화 기능, lv 페이지

Cisco Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명서에는 Cisco Unified Communications

Manager(이전의 Cisco Unified CallManager) 기능을 이해, 설치, 구성, 관리, 사용 및 문제 해결하는 데

필요한 내용이 있습니다.


xlix OL-27831-01

서론

대상

대상

개요

Cisco Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명서에서는 Cisco Unified Communications

Manager 시스템 관리를 담당하는 네트워크 관리자에게 필요한 정보를 제공합니다. 이 설명서를 이해

하려면 전화 통신 및 IP 네트워킹 기술에 대한 지식이 필요합니다.

다음 표에서는 이 설명서의 구성 개요를 제공합니다.

장

참여 및 프라이버시, 1 페이지

설명

Cisco Unified Communications Manager 기능 참여 및 프라이버

시에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

콜백, 43 페이지

통화 제어 검색, 57 페이지

Cisco 콜백에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

통화 제어 검색 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

통화 표시 제한, 109 페이지

통화 표시 제한 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

통화 지정보류 및 직접 통화 지정보

류, 125 페이지

Cisco Unified Communications Manager 통화 지정보류 및 직접

통화 지정보류 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

통화 당겨받기, 155 페이지

Cisco Unified Communications Manager 통화 당겨받기 기능에

대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

통화 조절 및 코드 옐로우 상태, 199

페이지

통화 조절 기능 및 이 기능을 구성하는 데 사용할 서비스 매개

변수에 대한 설명을 제공합니다.

발신자 정규화, 203 페이지

발신자 정규화에 대한 설명을 제공합니다.

내선 이동, 485 페이지

Cisco Unified Communications Manager의 Cisco Extension

Mobility에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

클러스터 간 내선 이동, 521 페이지

Cisco Unified Communications Manager의 Cisco Extension

Mobility Cross Cluster 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합

니다.

프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco

Unified Communications Manager

Assistant, 313 페이지

프록시 회선이 지원되는 Cisco Unified Communications Manager

Assistant(Cisco Unified CM Assistant)에 대한 설명 및 구성 절차

를 제공합니다.

l


OL-27831-01

서론

개요

장

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco

Unified Communications Manager

Assistant, 357 페이지

설명

공유 회선이 지원되는 Cisco Unified Communications Manager

Assistant(Cisco Unified CM Assistant)에 대한 설명 및 구성 절차


Cisco Unified Communications

Manager 자동 응답, 387 페이지

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant에 대한

설명 및 구성 절차를 제공합니다.

Cisco Unified Mobility, 233 페이지

휴대폰 연결 및 휴대폰 음성 액세스 기능을 포함하여 Cisco

Unified Mobility에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

Cisco Unified Mobility Advantage와

Cisco Unified Mobile Communicator

통합

Cisco Unified Mobility Advantage 및 Cisco Unified Mobile

Communicator를 Cisco Unified Communications Manager와 통합

하기 위한 설명 및 구성 정보를 제공합니다.

모바일용 Cisco Jabber, 306 페이지

Cisco Unified Communications Manager는 Cisco Unified

Communications Manager와 직접 연결되는 Cisco Mobile VoiP

클라이언트에 대한 특정 기능을 제공합니다. 이 장에서는 기능

과 필요한 구성에 대해 설명합니다.

Web Dialer, 1181 페이지

Cisco Unified Communications Manager의 Cisco Web Dialer에 대

한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

클라이언트 매터 코드 및 강제 인증

코드, 393 페이지

CMC(클라이언트 매터 코드) 및 FAC(강제 인증 코드)에 대한


사용자 지정 전화기 벨소리, 405 페

이지

Cisco Unified Communications Manager 사용자 지정 전화기 벨

소리에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

장치 이동성, 409 페이지

장치 이동성 기능에 대한 설명 및 구성 정보를 제공합니다.

방해사절, 431 페이지

외부 통화 제어, 577 페이지

방해사절 기능에 대한 설명 및 구성 정보를 제공합니다.

외부 통화 제어 기능에 대한 설명 및 구성 정보를 제공합니다.

외부 호전환 제한, 603 페이지

외부 호전환 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

지리적 위치 및 위치 전환, 613 페이

지

지리적 위치, 지리적 위치 필터 및 위치 전환에 대한 설명 및 구

성 절차를 제공합니다.

보류 복귀, 657 페이지

핫라인, 673 페이지

보류 복귀 기능에 대한 설명 및 구성 정보를 제공합니다.

핫라인 기능에 대한 설명 및 구성 정보를 제공합니다.

OL-27831-01


li

서론

관련 설명서

장

음성전환, 709 페이지

로컬 경로 그룹, 839 페이지

논리적 파티션, 853 페이지

장난 전화 ID, 901 페이지

설명

Cisco Unified Communications Manager 음성전환 기능에 대한


인터콤, 733 페이지

Cisco Unified Communications Manager 인터콤 기능에 대한 설

명 및 구성 정보를 제공합니다.

IPv6(Internet Protocol Version 6), 787

페이지

Cisco Unified Communications Manager 및 네트워크의 기타 구

성 요소에 대한 IPv6 지원 정보를 제공합니다.

라이센스

Cisco Unified Communications Manager에 라이센스가 적용되는

방법에 대한 설명을 제공합니다.

로컬 경로 그룹 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

논리적 파티션 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

모니터링 및 녹음, 911 페이지

MLPP(Multilevel Precedence and

Preemption), 981 페이지

Cisco Unified Communications Manager 장난 전화 ID 기능에 대

한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

통화 모니터링 및 통화 녹음 기능에 대한 설명 및 구성 정보를

제공합니다.

Cisco Unified Communications Manager MLPP(Multilevel

Precedence and Preemption) 기능에 대한 설명 및 구성 절차를

제공합니다.

MoH(대기 중 음악), 1049 페이지

Cisco 대기 중 음악에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

프레즌스 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공합니다.

BLF 프레즌스, 21 페이지

품질 보고서 도구, 1115 페이지

QRT(품질 보고서 도구) 기능에 대한 설명 및 구성 절차를 제공

합니다.

SSO(Single Sign-On), 1149 페이지

SSO(Single Sign On) 기능에 대한 설명을 제공합니다.

관련 설명서

관련 Cisco IP 텔레포니 애플리케이션 및 제품에 대한 자세한 내용은 다음 설명서를 참조하십시오.

• Installing Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.6(1)

• Upgrading Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.6(1)

• Cisco Unified Communications Manager Documentation Guide

lii


OL-27831-01

서론

규칙

규칙

• Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.6(1)의 릴리스 노트

• Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서

• Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서

• Cisco Unified Serviceability 관리 설명서

• Cisco Unified Communications Manager Call Detail Records 관리 설명서

• Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool 관리 설명서

• Cisco Unified Communications Manager용 문제 해결 설명서

• Cisco Unified Communications Manager용 Cisco Unified IP Phone 관리 설명서

• Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서

• Cisco Unified Communications Manager 보안 설명서

• Cisco Unified Communications SRND(Solution Reference Network Design)

이 설명서는 다음과 같은 표기 규칙을 사용합니다.

규칙

볼드체

설명

명령과 키워드는 볼드체로 표시됩니다.

이탤릭체

[ ]

값이 제공되는 인수는 이탤릭체로 표시됩니다.

대괄호 안의 요소는 선택 사항입니다.

{ x | y | z }

[ x | y | z ]

문자열

대체 키워드는 중괄호로 묶어 세로선으로 구분합니다.

선택적인 대체 키워드는 대괄호로 묶어 세로선으로 구분합니다.

따옴표 없는 문자들의 집합입니다. 문자열의 주변에 따옴표를 사용하지 마

십시오. 사용할 경우 따옴표도 문자열에 포함됩니다.

화면용 글꼴

볼드체 화면용

글꼴

시스템이 표시하는 터미널 세션 및 정보는 화면용 글꼴입니다.

사용자가 입력해야 하는 정보는

볼드체 화면용

글꼴입니다.

이탤릭체 화면용 글꼴 사용자가 직접 값을 제공해야 하는 인수는 이탤릭체 화면용 글꼴로 표시됩

니다.

^

^ 표시는 Control 키를 나타냅니다. 가령, 화면에서 키조합 ^D는 컨트롤 키를

누른 상태에서 D 키를 누르는 것을 의미합니다.


liii OL-27831-01

서론

추가 정보

규칙

< >

동작 > 보고서

설명

암호와 같이 인쇄되지 않는 문자는 꺾쇠 괄호 안에 있습니다.

명령 경로는 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)로 표시됩니다.

참고에서는 다음 규칙이 사용됩니다.

참고

독자가 주목해야 하는 내용을 나타냅니다. 참고에는 유용한 제안이나 이 설명서에서 다루지 않는

자료에 대한 참조 정보가 포함됩니다.

시간 절약하는 법에서는 다음 규칙이 사용됩니다.

경고! 설명한 작업을 수행하여 시간을 절약할 수 있음을 나타냅니다. 이 단락에서 설명한 동작을 수행

하여 시간을 절약할 수 있습니다.

팁에서는 다음 규칙이 사용됩니다.

팁 정보에 유용한 팁이 포함되어 있음을 나타냅니다.

주의에서는 다음 규칙이 사용됩니다.

주의 독자가 유의해야 하는 내용을 나타냅니다. 장비 손상이나 데이터 손실이 발생할 수 있으므로 주

의해야 한다는 내용이 포함됩니다.

경고에서는 다음 규칙이 사용됩니다.

경고!

이 경고 표시는 위험을 나타냅니다. 부상이 발생할 수 있는 상황입니다. 장비를 작동하기 전에 전

기 관련 재해에 유의하고 사고 예방을 위해 표준 절차를 숙지하십시오.

추가 정보

설명서 가져오기, 서비스 요청 제출 및 추가 정보 수집에 대한 자세한 내용은 다음 URL에 나와 있는

월별 Cisco 제품 설명서의 새 기능을 참조하십시오. 이 설명서에는 새로운 Cisco 기술 설명서 및 수정

된 기술 설명서가 나열되어 있습니다.

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

.

liv


OL-27831-01

서론

암호화 기능

RSS(Really Simple Syndication) 피드로 Cisco 제품 설명서의 새 기능을 구독하고 판독기 애플리케이션

을 사용하여 콘텐츠가 자신의 데스크톱에 직접 배달되도록 설정하십시오. RSS 피드는 무료 서비스

이며 Cisco는 현재 RSS 버전 2.0을 지원합니다.

암호화 기능

이 제품은 암호화 기능을 포함하고 있으며 수입, 수출, 운송 및 사용을 규제하는 미국 및 현지 법규의

적용을 받습니다. Cisco 암호화 제품을 제공하는 것은 제3자에게 이 암호화의 수입, 수출, 유통 또는

사용 권한을 부여하는 것을 의미하지 않습니다. 수입자, 수출자, 유통업자 및 사용자는 미국과 현지

법규를 준수할 책임이 있습니다. 이 제품을 사용하는 것은 적용 가능한 법과 규정을 준수할 것에 동

의하는 것입니다. 미국 및 현지 법규를 준수할 수 없는 경우 이 제품을 즉시 반품하십시오.

미국 수출입관리법에 대한 자세한 내용은 다음 웹 사이트를 참조하십시오.

http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html

.

OL-27831-01


lv

암호화 기능

서론

lvi


OL-27831-01

OL-27831-01

1

장


이 장에서는 참여/회의끼기 단일 단추, 참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 기능이 서로 연동되

는 방식에 대한 정보를 제공합니다. 이러한 기능은 공유 회선에서만 작동합니다.

참여를 통해 진행 중인 통화에 사용자를 추가합니다. 소프트키나 기능 단추를 누르면 사용자(개시

자)가 공유 회선 통화(대상)에 자동으로 추가되고 현재 통화 중인 사용자가 신호음을 받습니다(구성

된 경우). 참여는 내장 전화회의 및 공유 컨퍼런스 브리지를 지원합니다.

참여/회의끼기 단일 단추 기능을 사용하면 사용자는 공유 회선 단추를 누르기만 해도 통화에 추가

될 수 있습니다. 참여/회의끼기 단일 단추 기능은 내장 전화회의 및 공유 컨퍼런스 브리지를 지원합

니다.

관리자는 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 프라이

버시를 활성화해야만 장치에서 보류 중 프라이버시를 활성화할 수 있습니다. 사용자가 프라이버시

기능을 켜거나 끌 수 있습니다.

프라이버시 설정은 사용자가 직접 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 프라이버시를 활성화하

는 경우 시스템에서는 회선을 공유하는 모든 전화기에서 통화 정보를 제거하고 다른 공유 회선이

통화에 참여하지 못하게 합니다. 프라이버시를 비활성화하는 경우 시스템에서는 공유 회선 표시가

있는 모든 전화기에 통화 정보를 표시하고 다른 공유 회선이 통화에 참여하도록 허용합니다. 프라

이버시 기능은 모든 장치에 적용하도록 구성할 수도 있고 각 장치별로 프라이버시를 따로 구성할

수도 있습니다. 사용자가 프라이버시 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.

보류 중 프라이버시 기능은 공용 회선의 개인 통화가 보류 중으로 설정되어 있을 때 프라이버시를

유지합니다. 보류 중 프라이버시를 활성화한 경우 프라이버시가 활성화되어 있을 때 차단되는 발신

이름 및 번호가 통화가 보류 중으로 설정될 때 계속 차단되며 시스템은 다른 공유 회선에서 보류 중

인 통화를 보류 해제하지 못하게 합니다. 보류 중 프라이버시를 비활성화하고 개인 통화를 보류 중

으로 설정하는 경우 시스템에서는 공유 회선 표시가 있는 모든 전화기에 발신 이름 및 번호를 표시

하고 다른 공유 회선에서 보류 중인 통화를 보류 해제할 수 있도록 허용합니다.

보류 중 프라이버시를 활성화하는 경우 사용자는 통화가 보류 중일 때 프라이버시를 켜기로 전환하

여 기능을 활성화할 수 있고, 마찬가지로 통화가 보류 중일 때 프라이버시를 끄기로 전환하여 보류

중 프라이버시를 비활성화할 수 있습니다. 보류 중 프라이버시가 비활성화되어 있는 경우 프라이버

시를 켜기 또는 끄기로 전환해도 보류 중인 통화에는 적용되지 않습니다.


1


참여 구성

동일한 전화기에서 검색되는 개인 통화를 보류 중으로 설정한 다음 프라이버시를 끄기로 전환하는

경우 공유 회선 표시가 있는 모든 전화기에 통화 정보가 표시되지만 다른 전화기가 보류 중인 통화

를 보류 해제하거나 참여할 수는 없습니다.

관리자는 모든 장치의 프라이버시를 구성하거나 각 장치의 프라이버시를 구성할 수 있습니다.

•

참여 구성, 2 페이지

•

회의끼기 구성, 3 페이지

•

프라이버시 및 보류 중 프라이버시 구성, 4 페이지

•

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시, 5 페이지

•

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 시스템 요구 사항, 12 페이지

•

장치에 대한 보고서 지원, 12 페이지

•

상호 작용 및 제한 사항, 13 페이지

•

참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 설치 및 활성화, 17 페이지

•

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 구성, 18 페이지

참여 구성

참여/회의끼기 단일 단추, 참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 기능은 서로 연동됩니다. 이러한

기능은 공유 회선에서만 작동합니다.

참여를 통해 진행 중인 통화에 사용자를 추가합니다. 소프트키나 기능 단추를 누르면 사용자(개시자)

가 공유 회선 통화(대상)에 자동으로 추가되고 현재 통화 중인 사용자가 신호음을 받습니다(구성된

경우). 참여는 내장 전화회의 및 공유 컨퍼런스 브리지를 지원합니다.

참여/회의끼기 단일 단추 기능을 사용하면 사용자는 공유 회선 단추를 누르기만 해도 통화에 추가될

수 있습니다. 참여/회의끼기 단일 단추 기능은 내장 전화회의 및 공유 컨퍼런스 브리지를 지원합니다.

다음 단계에 따라 내장 컨퍼런스 브리지를 사용하여 참여 기능을 구성합니다.

절차

단계 1 내장 컨퍼런스 브리지를 사용하여 참여에 액세스하는 각 장치에 표준 사용자 또는 표준 기능 소프트

키 템플릿(둘 다 참여 소프트키 포함)을 할당합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 Cisco Unified IP Phone 구성 관

련 항목을 참조하십시오.

단계 2 다음과 같은 선택적 Cisco CallManager 서비스 매개 변수를 설정합니다.

a) 모든 사용자에 대해 참여를 활성화하려면 내장 브리지 활성화(Built In Bridge Enable) 클러스터 수

준 서비스 매개 변수를 [켜기]로 설정합니다.

참고 이 매개 변수를 [끄기]로 설정하는 경우에는 [전화기 구성]에서 [내장 브리지] 필드를 설

정하여 각 전화기에 대한 참여를 구성합니다.

2


OL-27831-01


회의끼기 구성 b) 상대방 입장 신호음(Party Entrance Tone) 클러스터 수준 서비스 매개 변수를 [참](신호음에 필요)

으로 설정합니다. 또는 [디렉터리 번호 구성] 창에서 [상대방 입장 신호음] 설정을 디렉터리 번호

별로 구성합니다.

c) 모든 사용자에 대해 단일 단추 참여를 활성화하려면 단일 단추 참여/회의끼기 정책을 참여로 설정

합니다.

참고 이 매개 변수를 [끄기]로 설정하는 경우에는 [전화기 구성]에서 [단일 단추 참여] 필드를

설정하여 각 전화기에 대한 단일 단추 참여를 구성합니다.

d) 전화기 벨소리가 울릴 때나 통화에 연결되어 있을 때(참여자에게 통화 연결음이 들릴 때) 사용자

가 통화에 참여할 수 있게 하려면 벨소리가 울릴 때 참여 허용(Allow Barge When Ringing) 서비스

매개 변수를 [참]으로 설정합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 Cisco Unified IP Phone 구성,

서버의 서비스에 대한 서비스 매개 변수 및 디렉터리 번호 구성 설정과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 3 내장 컨퍼런스 브리지 기능을 사용하여 참여에 액세스할 수 있는 각 사용자의 [최종 사용자 구성] 창

에서 참여 소프트키 템플릿이 할당되어 있는 장치를 연결합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 최종 사용자 구성과 관련된

항목을 참조하십시오.

단계 4 사용자에게 참여 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 참여에 액세스하는 방법에 대한 지침은 전화기 설명서를 참조

하십시오.

관련 항목

상대방 입장 신호음, 10 페이지

회의끼기 구성



참여를 통해 진행 중인 통화에 사용자를 추가합니다. 소프트키나 기능 단추를 누르면 사용자(개시자)

가 공유 회선 통화(대상)에 자동으로 추가되고 현재 통화 중인 사용자가 신호음을 받습니다(구성된

경우). 참여는 내장 전화회의 및 공유 컨퍼런스 브리지를 지원합니다.

참여/회의끼기 단일 단추 기능을 사용하면 사용자는 공유 회선 단추를 누르기만 해도 통화에 추가될

수 있습니다. 참여/회의끼기 단일 단추 기능은 내장 전화회의 및 공유 컨퍼런스 브리지를 지원합니다.

다음 단계에 따라 공유 컨퍼런스 브리지를 사용하여 참여를 구성합니다.

절차

단계 1 회의끼기를 포함하는 소프트키 템플릿을 만들려면 표준 기능 소프트키 템플릿의 복사본을 만듭니다.

이 사용자 이름 지정 복사본을 수정하여 전화회의 참여(회의끼기) 소프트키를 [선택한 소프트키]에

[원격 사용 중] 통화 상태로 추가합니다.


3 OL-27831-01



표준 소프트키 템플릿의 복사본을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

단계 2 선택적 클러스터 수준 서비스 매개 변수 상대방 입장 신호음(Party Entrance Tone)을 [참](신호음에 필

요)으로 설정하거나 [디렉터리 번호 구성] 창에서 디렉터리 번호별로 상대방 입장 신호음을 구성합

니다. 모든 사용자에 대해 회의끼기 단일 단추를 활성화하려면 참여/회의끼기 단일 단추 정책을 [회

의끼기]로 설정합니다.

참고 이 매개 변수가 [끄기]로 설정되어 있는 경우 [전화기 구성]에서 [회의끼기 단일 단추] 필드를

설정하여 각 전화기에 대해 회의끼기 단일 단추를 구성합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

단계 3 공유 컨퍼런스 브리지 기능을 사용하여 회의끼기에 액세스할 수 있는 각 사용자의 [최종 사용자 구

성] 창에서 회의끼기 소프트키 템플릿이 할당되어 있는 장치를 연결합니다. 전화기에서 프라이버시

를 비활성화하여 회의끼기를 허용합니다.


단계 4 사용자에게 회의끼기 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 회의끼기에 액세스하는 방법에 대한 지침은 전화기 설명서를

참조하십시오.




보류 중 프라이버시 기능은 공용 회선의 개인 통화가 보류 중으로 설정되어 있을 때 프라이버시를 유

지합니다. 보류 중 프라이버시를 활성화한 경우 프라이버시가 활성화되어 있을 때 차단되는 발신 이

름 및 번호가 통화가 보류 중으로 설정될 때 계속 차단되며 시스템은 다른 공유 회선에서 보류 중인

통화를 보류 해제하지 못하게 합니다. 보류 중 프라이버시를 비활성화하고 개인 통화를 보류 중으로

설정하는 경우 시스템에서는 공유 회선 표시가 있는 모든 전화기에 발신 이름 및 번호를 표시하고 다

른 공유 회선에서 보류 중인 통화를 보류 해제할 수 있도록 허용합니다.

프라이버시 설정은 사용자가 직접 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 프라이버시를 활성화하는

경우 시스템에서는 회선을 공유하는 모든 전화기에서 통화 정보를 제거하고 다른 공유 회선이 통화

에 참여하지 못하게 합니다. 프라이버시를 비활성화하는 경우 시스템에서는 공유 회선 표시가 있는

모든 전화기에 통화 정보를 표시하고 다른 공유 회선이 통화에 참여하도록 허용합니다. 프라이버시

기능은 모든 장치에 적용하도록 구성할 수도 있고 각 장치별로 프라이버시를 따로 구성할 수도 있습

니다. 사용자가 프라이버시 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.

보류 중 프라이버시를 활성화하는 경우 사용자는 통화가 보류 중일 때 프라이버시를 켜기로 전환하

여 기능을 활성화할 수 있고, 마찬가지로 통화가 보류 중일 때 프라이버시를 끄기로 전환하여 보류

중 프라이버시를 비활성화할 수 있습니다. 보류 중 프라이버시가 비활성화되어 있는 경우 프라이버

시를 켜기 또는 끄기로 전환해도 보류 중인 통화에는 적용되지 않습니다.

동일한 전화기에서 검색되는 개인 통화를 보류 중으로 설정한 다음 프라이버시를 끄기로 전환하는

경우 공유 회선 표시가 있는 모든 전화기에 통화 정보가 표시되지만 다른 전화기가 보류 중인 통화를

보류 해제하거나 참여할 수는 없습니다.

4


OL-27831-01



모든 장치의 프라이버시를 구성하거나 각 장치의 프라이버시를 구성할 수 있습니다.

절차

단계 1 클러스터의 모든 전화가 프라이버시에 액세스해야 하는 경우, 프라이버시 설정(Privacy Setting) 클러

스터 수준 서비스 매개 변수 설정을 [참](기본값)으로 유지하고 [전화기 구성] 창의 [프라이버시] 필드

를 [기본값]으로 유지합니다. 계속하려면 다음 단계를 따릅니다. 클러스터의 특정 전화기만 프라이버

시에 액세스해야 하는 경우, 프라이버시 설정(Privacy Setting) 서비스 매개 변수를 [거짓]으로 설정하

고 [전화기 구성] 창의 [프라이버시] 필드를 [켜기]로 설정합니다. 계속하려면 다음 단계를 따릅니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 서버의 서비스에 대한 서비스

매개 변수 및 Cisco Unified IP Phone 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 2 프라이버시가 있는 각 전화기 단추 템플릿에 대해 기능 단추 중 하나에 프라이버시를 추가합니다(일

부 전화기 모델은 [개인] 단추 사용).

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 전화기 단추 템플릿 구성과

관련된 항목을 참조하십시오.

단계 3 프라이버시가 필요한 각 전화기 사용자에 대해 [프라이버시] 기능 단추가 포함된 전화기 단추 템플릿

을 선택합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 Cisco Unified IP Phone 구성과


단계 4 [최종 사용자 구성] 창에서 공유 회선 표시에 대한 정보를 표시하지 않을 각 사용자에 대해 [프라이버

시] 기능 단추가 할당된 장치를 연결합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 최종 사용자 구성과 관련된


단계 5 선택 사항인 보류 중 프라이버시 기능을 구성하려면 보류 중인 통화에 프라이버시 설정 적용(Enforce

Privacy Setting on Held Calls) 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 서버의 서비스에 대한 서비스

매개 변수 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 6 프라이버시 기능과 보류 중 프라이버시 기능(구성한 경우)을 사용할 수 있다고 사용자에게 통보합니

다.

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 프라이버시에 액세스하는 방법에 대한 지침은 전화기 설명서를

참조하십시오.

관련 항목

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시, 5 페이지



이 섹션에서는 참여, 참여/회의끼기 단일 단추, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시에 대해 설명합니

다.


5 OL-27831-01


참여

참여

참여를 사용하면 사용자가 공유 회선에 있는 원격 활성 통화에 추가될 수 있습니다. 회선의 원격 활

성 통화는 회선과 디렉터리 번호를 공유하는 다른 장치로 걸거나 다른 장치에서 건 활성(연결된) 통

화로 구성됩니다. 참여는 이 유형의 원격 사용 중인 통화를 지원합니다.

전화기는 다음과 같은 두 가지 전화회의 모드에서 참여를 지원합니다.

• 대상 장치(참여 중인 전화기)의 내장 컨퍼런스 브리지. 이 모드는 참여 소프트키를 사용합니다.

• 공유 컨퍼런스 브리지. 이 모드는 회의끼기 소프트키를 사용합니다.

원격 사용 중인 통화에서 참여 또는 회의끼기 소프트키를 누르면 사용자는 모든 상대방과의 통화에

추가되고 모든 상대방에게 참여 경고음(구성된 경우)이 울립니다. 참여에 실패하면 원래 통화 및 상

태가 활성 상태로 유지됩니다.

사용할 수 있는 내장 또는 공유 컨퍼런스 브리지가 없으면 참여 요청이 거부되고 참여 개시자 장치에

메시지가 표시됩니다.


참여/회의끼기 단일 단추 기능을 사용하면 사용자가 원격 활성 통화의 공유 회선 단추를 누르기만 하

면 모든 상대방과의 통화에 참여할 수 있습니다. 모든 상대방에게 참여 경고음이 수신됩니다(구성된

경우). 참여에 실패하면 원래 통화 및 상태가 활성 상태로 유지됩니다.

전화기에서는 참여/회의끼기 단일 단추를 다음 두 가지 전화회의 모드에서 지원합니다.

• 대상 장치(참여 중인 전화기)의 내장 컨퍼런스 브리지. 이 모드에서는 참여 단일 단추 기능이 사

용됩니다.

• 공유 컨퍼런스 브리지. 이 모드에서는 회의끼기 단일 단추 기능이 사용됩니다.

원격 사용 중 통화의 공유 회선 단추를 누르면 모든 상대방이 있는 통화에 사용자가 추가되고 모든

상대방에게 참여 경고음이 수신됩니다(구성된 경우). 참여에 실패하면 원래 통화 및 상태가 활성 상

태로 유지됩니다.

사용할 수 있는 내장 또는 공유 컨퍼런스 브리지가 없으면 참여 요청이 거부되고 참여 개시자 장치에

메시지가 표시됩니다.

다음 표에서는 내장 컨퍼런스 브리지와 공유 전화회의를 사용하는 참여의 차이점에 대해 설명합니

다.

6


OL-27831-01



표 1: 내장 및 공유 컨퍼런스 브리지의 차이점

동작

표준 소프트키 템플릿에 해당

소프트키가 포함되어 있습니

다.

참고

예

참여/회의끼기 단일

단추 기능을 활성화

하면 소프트키가 사

용되지 않습니다.

참여 소프트키 또는 참여 단일 단

추사용(대상장치의내장컨퍼런

스 브리지)

회의끼기 소프트키 또는 회의끼기

단일 단추 사용(공유 컨퍼런스 브리

지)

아니오

참여를 설정하는 동안 미디어

중단이 발생합니다.

아니오 예

예 사용자에게 참여 설정음이 수

신됩니다(구성된 경우).

예

참여 개시자 전화기에 '전화

회의로'가 이름으로 표시됩니

다.

XXX에 참여

전화회의로

대상 전화기에 '전화회의로'가

이름으로 표시됩니다.

To/From 기타

기타 전화기에 '전화회의로'가

이름으로 표시됩니다.

To/From 대상

전화회의로

전화회의로

브리지에서 이미 참여한 통화

에 두 번째 참여 설정을 지원

합니다.

아니오 예

개시자가 통화를 해제합니다.

원래의 두 상대방에게 미디어 중

단이 발생하지 않습니다.

두 상대방만 남아 있는 경우 공유

컨퍼런스 브리지를 해제하고 나머

지 상대방을 포인트 간 통화로 재연

결하기 위해 미디어가 중단됩니다.

대상이 통화를 해제합니다.

개시자와 다른 상대방을 포인트

간 통화로 재연결하기 위해 미디

어 중단이 발생합니다.





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7



동작 참여 소프트키 또는 참여 단일 단

추사용(대상장치의내장컨퍼런

스 브리지)

회의끼기 소프트키 또는 회의끼기

단일 단추 사용(공유 컨퍼런스 브리

지)

다른 상대방이 통화를 해제합

니다.

세 명의 상대방 모두 해제됩니다.





대상이 통화를 보류 중으로

설정하고 호전환, 통화참가

또는 통화 지정보류를 수행합

니다.

개시자가 해제됩니다.

개시자와 기타 상대방이 연결된 상

태를 유지합니다.

내장 전화회의

참여 단일 단추나 참여 소프트키는 원격 사용 중 통화 상태에서만 사용할 수 있습니다. 내장 컨퍼런

스 브리지는 참여를 설정하는 중에 미디어 중단이나 원래 통화에 대한 표시 변경이 발생하지 않으므

로 확실히 유익합니다.

참고 참여 단일 단추를 사용하려면 장치에서 참여 단일 단추를 활성화해야 합니다.

참여 개시자가 통화를 해제하면 참여 개시자와 대상 사이에 참여 통화가 해제됩니다. 대상 장치와 다

른 상대방 간의 원래 통화는 활성 상태로 유지됩니다. 참여 연결 해제 신호음(경고음 두 번)이 나머지

상대방 모두에게 재생됩니다.

대상 장치에서 통화를 해제하면 참여 개시자와 다른 상대방 사이의 미디어가 잠깐 동안 끊긴 다음 포

인트 간 통화로 재연결됩니다. 참여 개시자 장치에서 연결된 상대를 반영하여 표시가 변경됩니다.

다른 상대방이 통화를 해제하면 원래 통화와 참여 통화가 모두 해제됩니다.

참여 개시자가 통화를 대기 중으로 설정하면 대상 장치와 다른 상대방 모두 통화에 유지됩니다.

대상 장치가 통화를 대기 중으로 설정하거나 전화회의 상태로 설정하거나 호전환하는 경우 원래 통

화도 대기 중으로 설정되거나 전화회의 상태로 설정되거나 호전환되는 반면 참여 개시자는 해제됩

니다. 참여 개시자는 대상에서 미디어가 재설정된 후 통화에 다시 참여할 수 있습니다.

다른 상대방이 통화를 대기 중으로 설정하거나 전화회의 상태로 설정하거나 호전환하는 경우 대상

장치와 참여 개시자 모두 통화에 유지됩니다.

네트워크 또는 Cisco Unified Communications Manager 오류가 발생하는 경우 참여 통화는 다른 모든

활성 통화처럼 보존됩니다.

대부분의 Cisco Unified IP Phone에는 참여에서 사용하는 내장 컨퍼런스 브리지 기능이 있습니다.

8


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참고

Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에서는 두 가지 미디어 스트림 암호화나 SRTP 스트림을 동시

에 지원할 수 없습니다. 이 조건으로 인한 불안정을 방지하기 위해 시스템에서는 장치 보안 모드

가 [암호화됨]으로 설정된 경우 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에 대해 내장 브리지를 자동으

로 비활성화합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 보안 설명서를 참조하

십시오.

다음 설정은 내장 컨퍼런스 브리지를 활성화하거나 비활성화합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 클러스터 수준 서비스 매개 변수인 내장 브리지 활성화

(Built-in Bridge Enable)를 [켜기] 또는 [끄기]로 설정하여 내장 브리지를 활성화하거나 비활성화

합니다.

• [전화기 구성] 창의 [내장 브리지] 드롭다운 목록 상자를 사용하여 각 장치에서 내장 브리지를

활성화하거나 비활성화합니다(켜기], [끄기] 또는 [기본값] 선택). [켜기] 또는 [끄기] 설정이 내

장 브리지 활성화(Built-in Bridge Enable) 서비스 매개 변수를 무시합니다. [기본값]을 선택하면

서비스 매개 변수 설정이 사용됩니다.

참고 내장 브리지로 참여를 사용하려면 앞의 항목을 활성화하고, 프라이버시를 비활성화하고, 각 장치

에 참여 소프트키를 할당하거나 참여 단일 단추 기능을 활성화해야 합니다. 그렇지 않고 공유 컨

퍼런스 브리지를 사용하려면 각 장치에 회의끼기 소프트키를 할당하거나 회의끼기 단일 단추 기

능을 활성화합니다.

자세한 내용은


를 참조하십시오.

공유 전화회의

원격 사용 중 통화 상태에서만 회의끼기 단일 단추 또는 [회의끼기] 소프트키를 사용할 수 있습니다.

표준 소프트키 템플릿에는 [회의끼기] 소프트키가 포함되어 있지 않습니다. [회의끼기] 소프트키에

액세스하려면 관리자가 소프트키 템플릿에 추가한 후 해당 소프트키 템플릿을 장치에 할당해야 합

니다.

참고

회의끼기 단일 단추 기능을 사용하려면 장치에서 활성화해야 합니다.

[회의끼기] 소프트키(또는 공유 회선)를 누르면 공유 컨퍼런스 브리지(사용 가능한 경우)를 사용하여

참여 통화가 설정됩니다. 원래 통화가 분리된 후 컨퍼런스 브리지에서 참가하며 이로 인해 잠깐 동안

미디어 중단이 발생합니다. 모든 상대방의 통화 정보가 참여로 변경됩니다.

참여 통화가 참여 대상 장치를 전화회의 컨트롤러로 사용하는 전화회의 통화가 됩니다. 컨트롤러는

전화회의에 상대방을 더 추가하거나 제거할 수 있습니다.

통화에서 모든 상대방이 떠나고 전화회의에 두 상대방만 남는 경우에는 남아 있는 두 상대방에게 잠

깐 동안의 중단이 발생한 후 포인트 간 통화로 재연결되고, 공유 전화회의 리소스가 해제됩니다.

자세한 내용은



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9


프라이버시


사용자가 SIP 장치에 대한 참여를 시작하면 참여 개시자 전화기에 “<표시 이름>에 참여하려면(공유

회선 DN)”이 표시됩니다.

사용자가 SCCP 장치에 대한 참여를 시작하면 참여 개시자 전화기에 “<표시 이름>에 참여하려면”이

표시됩니다.


상대방 입장 신호음 기능을 사용하면 기본 통화가 다자 통화(예: 참여 통화, 회의끼기 통화, 임시 전화

회의, 회의방개설 전화회의 또는 통화참가 통화)로 변경될 때 전화기에서 신호음이 재생됩니다. 또한

상대방이 다자 통화를 떠나면 다른 신호음이 재생됩니다.

제어 장치(다자 통화 발신자)에 내장 브리지가 있으면 제어 장치에 대한 상대방 진입 신호음을 구성

한 경우 모든 상대방에게 신호음이 재생됩니다. 제어 장치가 통화를 떠나면 Cisco Unified

Communications Manager가 통화 중인 다른 장치가 신호음을 재생할 수 있는지를 식별합니다. 통화 중

인 다른 장치가 신호음을 재생할 수 있으면 Cisco Unified Communications Manager가 신호음을 재생

합니다. 제어 장치가 신호음을 재생할 수 없으면 상대방 입장 신호음 기능을 활성화해도 Cisco Unified

Communications Manager에서는 신호음을 재생하지 않습니다.

참여 통화가 생성되면 참여 개시자와 회선을 공유하는 참여 대상의 상대방 입장 신호음 구성에 따라

Cisco Unified Communications Manager가 상대방 입장 신호음을 재생할지가 결정됩니다.

회의끼기 통화가 생성되면 회의끼기 개시자와 회선을 공유하는 회의끼기 대상의 상대방 입장 신호

음 구성에 따라 Cisco Unified Communications Manager가 상대방 입장 신호음을 재생할지가 결정됩니

다. 그러나 대상에 대한 통화가 같은 클러스터 내에 있는 기존 임시 전화회의이면 임시 전화회의 제

어자에 대한 상대방 입장 신호음 구성에 따라 Cisco Unified Communications Manager에서 신호음을

재생할지가 결정됩니다.

상대방 입장 기능을 사용하려면 장치에 대한 프라이버시 기능을 껐는지 확인하고 다자 통화용 제어

장치에 내장 브리지가 있는지 확인하십시오. 또한 Cisco CallManager 서비스를 지원하는 상대방 입장

신호음(Party Entrance Tone) 서비스 매개 변수를 구성하거나, [디렉터리 번호 구성] 창(통화 라우팅 >

디렉터리 번호)에서 디렉터리 번호별로 상대방 입장 신호음 설정을 구성합니다. 서비스 매개 변수에

대한 자세한 내용은 [서비스 매개 변수 구성] 창에서 물음표 단추를 클릭합니다. [디렉터리 번호 구성]

창의 상대방 입장 신호음 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설

명서에서 디렉터리 번호 구성 설정과 관련된 항목을 참조하십시오.

프라이버시

프라이버시를 사용하면 동일한 회선(DN)을 공유하는 전화기를 사용하는 사용자가 통화 상태를 보고

통화에 참여할 수 있는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 각 전화기나 모든 전화기에 대

해 프라이버시를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

기본적으로 클러스터의 모든 전화기에 대해 프라이버시가 활성화됩니다. 모든 전화기에서 프라이버

시를 활성화하려면 클러스터 수준 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정된 상태로 두고 전화기 프라이버

시 설정을 기본값으로 설정된 상태로 둡니다.

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특정 전화기에서 프라이버시에 대한 액세스를 구성하려면 다음 단계를 수행하여 프라이버시를 활성

화하거나 비활성화합니다.

• 서비스 매개 변수를 설정합니다.

• 전화기 프라이버시 설정을 [켜기]로 설정합니다.

• 전화기 단추 템플릿에 프라이버시 단추를 추가합니다.

• 각 장치에 프라이버시 단추가 있는 전화기 단추 템플릿을 추가합니다.

프라이버시가 구성된 장치가 Cisco Unified Communications Manager에 등록되면 프라이버시가 구성

된 전화기의 기능 단추에 레이블이 지정되고 아이콘을 통해 상태가 표시됩니다. 단추에 램프가 있으

면 켜집니다.

전화기에서 수신 통화를 받으면 사용자는 [프라이버시] 기능 단추를 눌러 통화를 개인으로 만들 수

있습니다(따라서 공유 회선에 통화 정보가 표시되지 않음). [프라이버시] 기능 단추는 켜기와 끄기 사

이에서 전환됩니다.


보류 중 프라이버시를 사용하면 관리자는 동일한 회선(DN)을 공유하는 사용자가 통화 상태를 보고

보류 중 통화를 가져올 수 있는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

관리자는 모든 전화기에 대해 보류 중 통화를 활성화하거나 비활성화합니다. 보류 중 프라이버시를

활성화하려면 특정 전화기 또는 모든 전화기에 대해 프라이버시 기능도 활성화해야 합니다. 보류 중

통화를 활성화한 경우 모든 개인 통화에서 보류 중 통화가 자동으로 활성화됩니다.

기본적으로 클러스터의 모든 전화기에 대해 보류 중 프라이버시가 비활성화됩니다. 모든 전화기에

서 보류 중 프라이버시를 활성화하려면 클러스터 수준 프라이버시 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정

하고 보류 중인 통화에 프라이버시 설정 적용(Enforce Privacy Setting on Held Calls) 클러스터 수준 서

비스 매개 변수를 [참]으로 설정하고 전화기 프라이버시 설정을 기본값으로 설정된 상태로 둡니다.

특정 전화기에서 보류 중 프라이버시에 대한 액세스를 구성하려면 관리자는 보류 중인 통화에 프라

이버시 설정 적용(Enforce Privacy Setting on Held Calls) 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정하고 전화기

의 [프라이버시] 설정을 [참]으로 설정합니다.

• 보류 중인 통화에 프라이버시 설정 적용(Enforce Privacy Setting on Held Calls) 서비스 매개 변수

를 [참]으로 설정합니다.

• 프라이버시(Privacy) 서비스 매개 변수를 설정합니다.

• 전화기 프라이버시 설정을 [켜기]로 설정합니다.

• 전화기 단추 템플릿에 프라이버시 단추를 추가합니다.

• 각 장치에 프라이버시 단추가 있는 전화기 단추 템플릿을 추가합니다.

보류 중 프라이버시를 활성화하려면 사용자는 개인 통화 중에 [보류] 소프트키나 [보류] 단추를 누릅

니다. 통화로 돌아가려면 사용자는 [보류해제] 소프트키를 누릅니다. 통화를 보류 중으로 설정하는

전화기에는 보류 전화에 대한 상태 표시기가 표시됩니다. 공유 회선에는 개인 및 보류 통화의 상태

표시기가 표시됩니다.

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다음은 참여 및 프라이버시 기능이 작동하는 데 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.

• Cisco Unified Communications Manager 5.0 이상

다음은 참여/회의끼기 단일 단추 및 보류 중 프라이버시 기능이 작동하는 데 필요한 소프트웨어 구성

요소입니다.

• Cisco Unified Communications Manager 6.1(1) 이상

IP 전화기에서 다음 기능을 지원하는지 확인하려면 관련 항목을 참조하십시오.

• IP 전화기에서 참여/회의끼기 단일 단추 기능이나 [참여] 또는 [회의끼기] 소프트키를 사용하여

참여를 지원

• IP 전화기에서 전화기 단추 템플릿의 [프라이버시] 단추를 사용하여 프라이버시 지원

• IP 전화기에서 내장 컨퍼런스 브리지 기능 지원

참고 전화기에 [프라이버시] 단추가 기본적으로 지원되지 않는 경우 해당 전화기의 프라이버시는 꺼짐

상태가 됩니다(해당 전화기와 회선을 공유하는 모든 장치에 전화기 정보가 표시됨).

관련 항목


장치에 대한 보고서 지원

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 참여 및 프라이버시를 지원하는 IP 전화기의 전체

목록을 생성합니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

1

다음 방법 중 하나를 사용하여 Cisco Unified Reporting을 시작합니다.

시스템에서는 웹 애플리케이션에 대한 액세스를 허용하기 전에 Cisco Tomcat 서비스를 사용하여

사용자를 인증합니다. 다음 방법으로 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 탐색 메뉴에서 Cisco Unified Reporting을 선

택하고 이동을 클릭합니다.

• Cisco Unified RTMT(실시간 모니터링 도구) 메뉴에서 파일 > Cisco Unified Reporting을 선

택합니다.

• https://<서버 이름 또는 IP 주소>:8443/cucreports/를 입력한 다음 인증된 사용자 이름 및 암호

를 입력합니다.

2

탐색 표시줄에서 시스템 보고서를 클릭합니다.

12


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3

왼쪽 열에 표시되는 보고서 목록에서 Unified CM Phone 기능 목록 옵션을 클릭합니다.

4

새 보고서 생성 링크를 클릭하여 새 보고서를 생성하거나, 보고서가 이미 있으면 Unified CM Phone

기능 목록 링크를 클릭합니다.

5

내장 브리지를 지원하는 모든 IP 전화기에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자에

서 다음 설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 내장 브리지

[기능 나열] 창에 내장 브리지 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또

는 프로토콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록을 정렬할 수 있습니다.

6

프라이버시를 지원하는 모든 IP 전화기에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자에

서 다음 설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 프라이버시

[기능 나열] 창에 프라이버시 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는

프로토콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록을 정렬할 수 있습니다.

7

참여 단일 단추를 지원하는 모든 IP 전화기에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자

에서 다음 설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 참여 단일 단추

[기능 나열] 창에 참여 단일 단추 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품

또는 프로토콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록을 정렬할 수 있습니다.

Cisco Unified Reporting 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Reporting 관리 설명서를 참

조하십시오.


이 섹션에서는 참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니

다.

상호 작용

이 섹션에서는 참여 및 프라이버시가 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화

처리 기능과 상호 작용하는 방식을 설명합니다.


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상호 작용

참여와 회의끼기

[참여] 또는 [회의끼기] 소프트키 중 하나를 소프트키 템플릿에 할당하는 것이 좋습니다. 각 장치에

이러한 소프트키 중 하나만 있게 하면 사용자의 혼동을 막고 잠재적인 성능 문제를 방지할 수 있습니

다.

참고

장치에 참여 단일 단추 또는 회의끼기 단일 단추 중 하나를 활성화할 수 있습니다.

참여 및 통화 지정보류

대상이 통화를 지정보류하면 참여 개시자가 해제되거나(내장 브리지를 사용할 경우) 참여 개시자 및

다른 상대방이 연결된 상태로 유지됩니다(공유 전화회의를 사용할 경우).

참여 및 회의 참가

대상이 다른 통화를 사용하여 통화에 참가하는 경우 참여 개시자가 해제되거나(내장 브리지를 사용

중인 경우) 참여 개시자와 다른 상대방이 연결된 상태로 유지됩니다(공유 전화회의를 사용 중인 경

우).

PLAR 구성

참여, 회의끼기 또는 참여 단일 단추 개시자는 PLAR용으로 구성된 공유 회선을 통해 통화에 참여할

수 있습니다. 즉, 참여 대상이 통화하는 동안 PLAR 회선과 연결된 미리 구성된 번호를 사용하는 경우

개시자가 통화에 참여할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager는 참여 통화를 연결하

기 전에 PLAR 회선에 대해 참여 호출을 보내지 않습니다. 따라서 PLAR 대상의 상태에 상관없이 참

여가 이루어지지 않습니다.

PLAR에서 참여, 회의끼기 또는 참여 단일 단추를 작동하려면


에 설명된 것처

럼 참여, 회의끼기 또는 참여 단일 단추를 구성해야 합니다. 또한 PLAR 대상, 특히 PLAR에 사용되는

디렉터리 번호를 구성해야 합니다. 다음 예에서는 SCCP를 실행하는 전화기와 SIP를 실행하는 전화

기에서 PLAR 기능을 활성화하는 방법을 설명합니다.

A 및 A’는 참여, 회의끼기 또는 참여 단일 단추를 위해 구성된 공유 회선 장치를 나타내고 B1은 PLAR

대상을 위한 디렉터리 번호를 나타냅니다. SIP를 실행하는 A/A’에서 PLAR 기능을 활성화하려면 다

음 예를 참조하십시오.

PLAR을 구성하는 방법에 대한 예

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제한 사항

절차

단계 1 CSS1에 P1이 포함되도록 파티션(예: P1) 및 발신 검색 공간(예: CSS1)을 생성합니다(Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 파티션 또는 발신 검색 공간 선택).

단계 2 발신 검색 공간 CSS1 및 파티션 P1을 포함하는 변환 패턴(예: TP1)을 생성합니다. null 패턴(빈 패턴)

을 생성하되 [착신자 변환 마스크] 필드에 B1 PLAR 대상에 대한 디렉터리 번호를 입력해야 합니다.

(Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 변환 패턴을 선택합니다.)

단계 3 발신 검색 공간, CS1을 A 또는 A’에 할당합니다. (Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장

치 > 전화기를 선택합니다.)

단계 4 P1 파티션을 PLAR 대상인 B1에 대한 디렉터리 번호에 할당합니다. (Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 통화 라우팅 > 디렉터리 번호를 선택합니다.)

단계 5 SIP를 실행하는 전화기의 경우 SIP 다이얼 규칙을 생성합니다. (Cisco Unified Communications Manager

관리에서 통화 라우팅 > 다이얼 규칙 > SIP 다이얼 규칙을 선택합니다. 7940_7960_OTHER를 선택합

니다. 패턴의 이름을 입력합니다(예: PLAR1). 저장을 클릭한 다음 플라 추가를 클릭합니다. 저장을

클릭합니다.)

단계 6 SIP를 실행하는 전화기의 경우 PLAR용으로 생성한 SIP 다이얼 규칙 구성을 전화기(이 예에서는 A

및 A’)에 할당합니다. (Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 전화기를 선택합니다.

[SIP 다이얼 규칙] 드롭다운 목록 상자에서 SIP 다이얼 규칙 구성을 선택합니다.)

제한 사항

다음 제한 사항이 참여에 적용됩니다.

• 참여 개시자는 추가 발신자에서 전화회의를 시작할 수 없습니다.

• 성능을 향상하려면, 공유 회선 표시가 없거나 참여를 사용하지 않는 장치에 대해 프라이버시를

설정하거나 내장 브리지를 비활성화합니다.

• CTI는 TAPI/JTAPI 애플리케이션이 호출하는 API를 통한 참여를 지원하지 않습니다. CTI는 [참

여] 또는 [회의끼기] 소프트키를 사용하여 IP 전화기에서 수동으로 호출하면 참여 이벤트를 생

성합니다.

• 참여가 구성되어 있는 사용자에 대해서는 회의끼기를 구성하지 않는 것이 좋습니다. 각 사용자

별로 하나의 참여 방법만 선택하십시오.

• 원래 통화에는 G.711 코덱이 필요합니다. G.711을 사용할 수 없는 경우, 회의끼기를 대신 사용하

십시오.

• 소프트키를 사용하는 IP 전화기에 [참여] 소프트키를 포함한 소프트키 템플릿을 할당할 수 있습

니다. 그러나, 일부 IP 전화기는 참여 기능을 지원하지 않습니다.

• 참여는 SIP를 실행하는 대부분의 Cisco Unified IP Phone을 지원합니다.

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제한 사항

• 참여에 사용되는 전화기가 암호화에 대해 구성되지 않은 경우, 사용자는 암호화된 통화에 참여

할 수 없습니다. 이 경우 참여가 실패하면 사용자가 참여를 개시한 전화기에서 통화음이 재생됩

니다.

개시자 전화기가 암호화에 대해 구성된 경우, 참여 개시자는 암호화된 전화기에서 발신된 비보

안 통화 또는 인증된 통화에 참여할 수 있습니다. 참여가 발생하면, Cisco Unified Communications

Manager는 통화를 비보안으로 분류합니다.

개시자 전화기가 암호화에 대해 구성된 경우, 참여 개시자는 암호화된 통화에 참여할 수 있으며,

전화기에 통화 상태가 암호화된 상태와 동일하다고 표시됩니다.

참여에 사용되는 전화기가 비보안인 경우에도, 사용자는 인증된 통화에 참여할 수 있습니다. 개

시자 전화기가 보안을 지원하지 않더라도, 참여하고 있는 인증된 장치에는 인증 아이콘이 계속

표시됩니다.

팁 참여 기능을 원하는 경우 회의끼기를 구성할 수 있지만, Cisco Unified Communications Manager는

자동으로 통화를 비보안으로 분류합니다.

• Cisco Unified IP Phone 7960 및 7940에 대해 암호화를 구성할 경우, 암호화된 해당 장치는 암호화

된 통화에 참여 중일 때 참여 요청을 수락할 수 없습니다. 통화가 암호화되어 있으면 참여 시도

가 실패합니다. 전화기에서 참여가 실패했음을 나타내는 신호음이 재생됩니다.

다음 구성을 시도하면 Cisco Unified Communications Manager 관리에 메시지가 표시됩니다.

◦ [전화기 구성] 창에서 [장치 보안 모드]에 대해 [암호화됨]을 선택하고(또는 시스템 기본값

= 암호화됨), [내장 브리지] 설정에 대해 [켜기]를 선택하고(또는 기본 설정 = 켜기), 이 특정

구성을 생성한 후 [삽입] 또는 [업데이트]를 클릭합니다.

◦ [엔터프라이즈 매개 변수] 창에서 장치 보안 모드(Device Security Mode) 매개 변수를 업데

이트합니다.

◦ [서비스 매개 변수] 창에서 내장 브리지 활성화(Built In Bridge Enable) 매개변수를 업데이

트합니다.

• 전화회의에서 공유 회선 사용자 수가 참여를 시도하는 장치에 대한 최대 통화 수 설정의 구성보

다 크거나 같을 경우, 전화기에 [한도 초과 오류] 메시지가 표시됩니다.

다음 제한 사항이 프라이버시에 적용됩니다.



• CTI는 TAPI/JTAPI 애플리케이션이 호출하는 API를 통한 프라이버시를 지원하지 않습니다. [프

라이버시] 기능 단추를 사용하여 IP 전화기에서 프라이버시를 활성화거나 비활성화하면 CTI가

이벤트를 생성합니다.

• 프라이버시는 SIP를 실행하는 대부분의 Cisco Unified IP Phone을 지원합니다.

다음 제한 사항이 내장 컨퍼런스 브리지에 적용됩니다.

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• 개시자는 통화를 지정보류, 재전송하거나 CTI/JTAPI/TSP 인터페이스를 사용하는 모든 기능을

사용할 수 있습니다. 이 시스템은 보류 및 보류 해제만 지원합니다.

• 내장 컨퍼런스 브리지는 SIP를 실행하는 대부분의 Cisco Unified IP Phone을 지원합니다.

다음 제한 사항이 보류 중 프라이버시에 적용됩니다.

• CTI는 TAPI/JTAPI 애플리케이션이 호출하는 API를 통한 보류 중 프라이버시를 지원하지 않습

니다. CTI는 프라이버시 지원 통화가 보류될 때, 그리고 보류 중 [프라이버시] 기능 단추를 사용

하여 IP 전화기에서 프라이버시가 활성화되거나 비활성화될 때 이벤트를 생성합니다.

관련 항목



참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 시스템 기능은 Cisco Unified Communications Manager 소프

트웨어와 함께 기본으로 제공됩니다. 설치 후 관리자가 해당 기능을 활성화하면 시스템에서 사용할

수 있습니다. 이 섹션에는 참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 기능을 활성화하는 방법에 대한

지침이 있습니다.

참여 활성화

내장 컨퍼런스 브리지를 사용하여 참여를 활성화하려면 [참여] 소프트키를 소프트키 템플릿에 추가

하고, 소프트키 템플릿을 장치에 할당하고, 내장 브리지 활성화(Built-in Bridge Enable) 서비스 매개

변수를 켜기로 설정한 다음 상대방 입장 신호음을 참으로 설정합니다. [장치 프로파일 구성] 창에서

도 참여 단일 단추 기능을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은


를 참조하십시

오.

참고

모든 사용자에 대해 내장 컨퍼런스 브리지를 사용하여 참여를 설정하려면 내장 브리지 활성화

(Built-in Bridge Enable) 서비스 매개 변수를 켜기로 설정합니다. 개별 사용자에 대해 내장 컨퍼런

스 브리지를 사용하여 참여를 설정하려면 [전화기 구성] 창에서 [내장 브리지] 필드를 [켜기]로 설

정합니다.

회의끼기 활성화

공유 컨퍼런스 브리지를 사용하여 참여를 활성화하려면 [회의끼기] 소프트키를 소프트키 템플릿에

추가하고, 소프트키 템플릿을 장치에 할당한 다음 상대방 입장 신호음을 참으로 설정합니다. [장치


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프로파일 구성] 창에서도 단일 단추 회의끼기 기능을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은

참여 구

성, 2 페이지



프라이버시 설정(Privacy Setting) 서비스 매개 변수가 참으로 설정되고 전화기의 프라이버시가 기본

값으로 설정되어 있으므로 시스템에서 자동으로 Cisco Unified Communications Manager의 프라이버

시를 활성화합니다. 또한 프라이버시를 전화기 단추 템플릿에 추가하고 전화기 단추 템플릿을 장치

에 할당해야 합니다. 자세한 내용은


를 참조하십

시오.

보류 중 프라이버시 활성화

보류 중인 통화에 프라이버시 설정 적용(Enforce Privacy Setting on Held Calls) 서비스 매개 변수가 [참]

으로 설정되고 전화기에 프라이버시 기능이 구성되어 있는 경우 시스템은 자동으로 Cisco Unified

Communications Manager에서 보류 중 프라이버시를 활성화합니다.

자세한 내용은



참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 구성

이 섹션에서는 참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시를 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁

참여 또는 프라이버시를 구성하기 전에


및

프라이버시 및 보류 중 프라이

버시 구성, 4 페이지



Cisco Unified Communications Manager는 다음과 같이 다섯 개의 클러스터 수준 서비스 매개 변수를

제공합니다. 내장 컨퍼런스 브리지 기능을 위한 내장 브리지 활성화, 프라이버시 기능을 위한 프라이

버시 설정, 보류 중 프라이버시 기능을 위한 보류 중인 통화에 프라이버시 설정 적용 설정, 참여/회의

끼기 단일 단추 기능을 위한 참여/회의끼기 단일 단추 정책 및 참여 중 재생되는 신호음을 위한 상대

방 입장 신호음 Cisco CallManager 서비스를 사용하며 참여가 구성되어 있는 클러스터 내의 각 서버

에 이러한 매개 변수를 설정합니다.

• 내장 브리지 활성화(Built In Bridge Enable) - 기본값은 꺼짐입니다. 이 매개 변수는 [참여] 소프

트키를 사용하는 전화기의 내장 컨퍼런스 브리지 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. [전화

기 구성]에서 [내장 브리지]를 [켜짐]으로 설정하는 경우 서비스 매개 변수 설정이 무시됩니다.

• 프라이버시 설정(Privacy Setting) - 기본값은 참입니다. 이 매개 변수는 공유 회선 표시에 정보가

표시되지 않기를 바라는 전화기 사용자를 위해 프라이버시 기능을 활성화하거나 비활성화합니

18


OL-27831-01



다. 특정 전화기에만 프라이버시 기능이 필요한 경우에는 서비스 매개 변수를 거짓으로 설정하

고 [전화기 구성]에서 [프라이버시] 필드를 켜짐으로 설정합니다.

[전화기 구성] 창의 [프라이버시] 필드가 기본값으로 설정되어 있으면 프라이버시 설정(Privacy

Setting) 서비스 매개 변수에 구성되는 설정이 전화기에 사용됩니다.

• 보류 중인 통화에 프라이버시 설정 적용(Enforce Privacy Setting on Held Calls) - 기본값은 거짓입

니다. 이 매개 변수는 보류 중인 통화에서 프라이버시를 보호하려는 전화기 사용자를 위해 보류

중 프라이버시 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.

• 참여/회의끼기 단일 단추 정책(Single button barge/cBarge Policy) - 기본값은 꺼짐입니다. 이 매개

변수는 회선 단추만 눌러 간단하게 참여 또는 회의끼기 기능을 사용하려는 전화기 사용자를 위

해 참여/회의끼기 단일 단추 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.

• 상대방 입장 신호음(Party Entrance Tone) - 기본값은 거짓입니다. 이 매개 변수는 참여 중 재생되

는 신호음을 활성화하거나 비활성화합니다.

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19



20


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2

장


이 장에는 사용자가 디렉터리 번호 또는 SIP URI로 다른 사용자의 실시간 상태를 모니터링할 수 있

는 BLF(통화 중 램프 필드) 프레즌스 기능에 관한 내용이 있습니다.

•

BLF 프레즌스 구성, 21 페이지

•

BLF 프레즌스 기능, 23 페이지

•

전화기 및 트렁크가 있는 BLF 프레즌스, 24 페이지

•

BLF 프레즌스와 경로 목록, 25 페이지

•

BLF 프레즌스 그룹, 26 페이지

•

BLF 프레즌스 권한 부여, 29 페이지

•

SUBSCRIBE 발신 검색 공간, 31 페이지

•

내선 이동을 통한 BLF 프레즌스, 31 페이지

•

시스템 요구 사항, 32 페이지

•


•

프레즌스 구성, 33 페이지

BLF 프레즌스 구성

BLF 프레즌스 기능을 사용하면 사용자(감시자)가 감시자 장치의 SIP URI 또는 디렉터리 번호에서 다

른 사용자의 실시간 상태를 모니터링할 수 있습니다. 감시자는 다음 옵션을 사용하여 사용자 상태를

모니터링할 수 있습니다.

• BLF/바로 호출 단추

• 디렉터리 창의 부재 중 전화, 발신 통화 또는 수신 통화 목록

• 회사 디렉터리와 같은 공유 디렉터리


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BLF 프레즌스 구성

팁 다음 내용에서는 전화기 및 SIP 트렁크가 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에

있다고 가정합니다. 전화기 또는 SIP 트렁크를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

다음 단계에 따라 BLF 프레즌스 기능을 구성합니다.

참고

BLF/바로 호출에 대해서는 BLF 프레즌스 그룹 또는 기본 프레즌스 그룹 간 가입(Default

Inter-Presence Group Subscription) 매개 변수를 구성할 필요가 없습니다.

절차

단계 1 아직 하지 않은 경우 BLF 프레즌스 기능과 함께 사용할 전화기 및 SIP 트렁크를 구성합니다.

단계 2 통화 목록에 대한 BLF 엔터프라이즈 매개 변수를 활성화합니다.

단계 3 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 BLF 프레즌스에 대한 클러스터 수준 서비스 매개 변

수를 구성합니다.

단계 4 BLF 프레즌스 그룹 권한 부여를 사용하려면 BLF 프레즌스 그룹 및 권한을 구성합니다.

단계 5 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 BLF 프레즌스 그룹을 디렉터리 번호, SIP 트렁크,

SIP를 실행 중인 전화기, SCCP를 실행 중인 전화기, 최종 사용자 및 애플리케이션 사용자(SIP 트렁크

를 통해 BLF 프레즌스 요청을 보내는 애플리케이션 사용자의 경우)에 적용합니다.

단계 6 SIP 트렁크에서 BLF 프레즌스 요청을 허용하려면, [SIP 트렁크 보안 프로파일 구성] 창에서 [프레즌

스 가입 수락] 확인란을 선택합니다.

단계 7 트렁크 수준 권한 부여와 더불어 SIP 트렁크 애플리케이션에 대한 애플리케이션 수준 권한 부여를 활

성화하려면 [SIP 트렁크 보안 프로파일 구성] 창에서 다음 확인란을 선택합니다.

• 다이제스트 인증 활성화

• 애플리케이션 수준 권한 부여 활성화

참고

[다이제스트 인증 활성화]를 선택하지 않는 경우 [애플리케이션 수준 권한 부여 활성화]를 선

택할 수 없습니다.

트렁크에 프로파일을 적용합니다. 트렁크를 재설정하여 변경 사항을 적용합니다.

[애플리케이션 수준 권한 부여 활성화]를 선택한 경우 애플리케이션의 [애플리케이션 사용자 구성]

창에서 [프레즌스 가입 수락]을 선택합니다.

단계 8 필요한 경우 SUBSCRIBE 발신 검색 공간을 구성하고 발신 검색 공간을 전화기, 트렁크 또는 최종 사

용자에 적용합니다.

단계 9 BLF/바로 호출 단추의 전화기 단추 템플릿을 사용자 정의합니다.

단계 10 아직 하지 않은 경우 BLF/바로 호출 단추를 추가할 전화기를 구성합니다. BLF/바로 호출 라인에 대

해 구성한 전화기 단추 템플릿을 선택해야 합니다.

단계 11 전화기 또는 사용자 장치 프로파일에 대한 BLF/바로 호출 단추를 구성합니다.

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BLF 프레즌스 기능

BLF 프레즌스 기능

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 BLF 프레즌스를 구성할 때 감시자라는 이해 관계자

가 감시자의 장치에서 디렉터리 번호 또는 SIP URI, BLF 프레즌스 엔티티의 실시간 상태를 모니터링

할 수 있습니다.

참고

SIP URI는 사용자@호스트 형식으로 구성된 통화 대상을 구성합니다(예: [email protected]

또는 [email protected]:5060).

감시자는 다음 옵션을 사용하여 BLF 프레즌스 엔티티(프레젠터티(presentity)라고도 함)의 상태를 모

니터링할 수 있습니다.

• BLF/바로 호출 단추

• 디렉터리 창의 부재 중 전화, 발신 통화 또는 수신 통화 목록

• 회사 디렉터리와 같은 공유 디렉터리

통화 목록 및 디렉터리에는 기존 항목의 BLF 상태가 표시됩니다. [BLF/바로 호출] 단추를 구성하면

BLF 프레즌스 엔티티가 감시자 장치에 바로 호출로 표시됩니다.

팁

SIP를 실행 중인 BLF 프레즌스 지원 전화기의 경우 디렉터리 번호 또는 SIP URI를 [BLF/바로 호

출] 단추로 구성할 수 있습니다. SCCP를 실행 중인 BLF 프레즌스 지원 전화기의 경우 디렉터리

번호만 [BLF/바로 호출] 단추로 구성할 수 있습니다.

팁 전화기 또는 사용자 장치 프로파일에 대해 [BLF/바로 호출] 단추를 구성합니다. BLF 값은 클러스

터에 있을 필요가 없습니다. 전화기에 표시되는 BLF(통화 중 램프 필드) 상태 아이콘에 대해서는

사용 중인 전화기를 지원하는 Cisco Unified IP Phone 설명서를 참조하십시오. 전화기가 BLF 프레

즌스를 지원하는지 확인하려면 사용 중인 전화기 및 이 Cisco Unified Communications Manager 버

전을 지원하는 Cisco Unified IP Phone 설명서를 참조하십시오.

BLF 프레즌스 엔티티 상태를 보기 위해 감시자는 BLF 프레즌스 요청을 Cisco Unified Communications

Manager에 전송합니다. 관리자가 BLF 프레즌스 기능을 구성하고 나면 BLF 프레즌스 엔티티가 전화

기에 있는지, 없는지 알 수 없는 상태인지 등을 나타내는 실시간 상태 아이콘이 감시자 장치에 표시

됩니다.

내선 이동 사용자는 내선 이동 지원이 있는 전화기에서 BLF 프레즌스 기능을 사용할 수 있습니다.

BLF 프레즌스 그룹 권한 부여를 통해 권한 있는 감시자만 대상에 대한 BLF 프레즌스 상태에 액세스

할 수 있도록 합니다. BLF/바로 호출이 구성되면 관리자가 감시자에게 대상을 모니터링할 권한이 있

는지 확인하므로 BLF 프레즌스 그룹 권한 부여가 BLF/바로 호출에 적용되지 않습니다.


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전화기 및 트렁크가 있는 BLF 프레즌스

참고

SIP를 실행하는 전화기의 경우 통화 목록에 표시되는 BLF/바로 호출로 구성된 디렉터리 번호 또

는 SIP URI에도 BLF 프레즌스 그룹 권한 부여가 적용되지 않습니다.

클러스터 외부의 BLF 프레즌스 요청을 허용하려면 관리자가 외부 트렁크 또는 애플리케이션의 BLF

프레즌스 요청을 수락하도록 시스템을 구성해야 합니다. 클러스터 외부의 트렁크 및 애플리케이션

에 BLF 프레즌스 그룹을 할당하여 BLF 프레즌스 그룹 권한 부여를 호출할 수 있습니다.

SUBSCRIBE 발신 검색 공간에서는 Cisco Unified Communications Manager가 트렁크 또는 전화기에서

발생하는 BLF 프레즌스 요청을 전송하는 방법을 결정합니다. 최종 사용자와 연관된 SUBSCRIBE 발

신 검색 공간은 내선 이동 통화에 사용됩니다.

전화기 및 트렁크가 있는 BLF 프레즌스

팁


,


,

BLF 프레즌스와 경로 목록,

25 페이지

및


와 함께 이 섹션의 정보를 사용하십시오. 다

음 정보에서는 전화기와 트렁크에 BLF 프레즌스 엔티티의 상태를 볼 권한이 있다고 가정하며, 이

는 BLF 프레즌스 그룹을 통해 구성한 내용에 따릅니다.

Cisco Unified Communications Manager는 Cisco Unified Communications Manager 사용자를 위해 모든

BLF 프레즌스 요청을 처리하며, 이는 클러스터 안에서든 밖에서든 무관합니다.

전화기를 통해 BLF 프레즌스 요청을 보내는 Cisco Unified Communications Manager 감시자의 경우,

Cicso Unified Communications Manager는 전화기와 BLF 프레즌스가 같은 곳에 배치되어 있으면 곧바

로 BLF 프레즌스 상태로 응답합니다.

장치가 클러스터의 외부에 있는 경우, Cisco Unified Communications Manager는 SIP 트렁크를 통해 외

부 장치를 쿼리합니다. 감시자에게 외부 장치를 모니터링할 권한이 있는 경우, SIP 트렁크는 BLF 프

레즌스 요청을 외부 장치에 보내며 BLF 프레즌스 상태를 감시자에게 반환합니다.

Cisco Unified Communications Manager 트렁크를 통해 BLF 프레즌스 요청을 보내는 비Cisco Unified

Communications Manager 감시자의 경우, Cisco Unified Communications Manager가 BLF 프레즌스 엔티

티를 지원하면 Cisco Unified Communications Manager는 BLF 프레즌스 상태로 응답합니다. Cisco

Unified Communications Manager가 BLF 프레즌스 엔티티를 지원하지 않은 경우에는 요청이 거부됩

니다.

다음 예는 전화기와 트렁크에 프레즌스 요청을 보내고 받을 수 있는 권한이 있을 때 BLF 프레즌스가

전화기와 트렁크에 어떤 식으로 작용하는지 설명한 것입니다.

Cisco Unified Communications Manager 사용자가 다른 Cisco Unified Communications Manager 사용자의

BLF 상태를 쿼리

Cisco Unified Communications Manager 사용자가 다른 Cisco Unified Communications Manager 사용자

에게 전화를 걸었지만 착신자가 통화를 할 수 없다는 사실을 알게 됩니다. 수신자는 통화할 수 있게

되면 부재 중 전화 목록을 확인하고, 전화기는 Cisco Unified Communications Manager에 연결합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 수신자가 유효한 감시자인지 확인하고, 발신자가 Cisco

24


OL-27831-01


BLF 프레즌스와 경로 목록

Unified Communications Manager 프레즌스 엔티티를 나타내는지 확인합니다. 발신자에 대한 BLF 상

태가 수신자의 전화기에서 업데이트됩니다.

Cisco Unified Communications Manager 사용자가 비Cisco Unified Communications Manager 사용자의

BLF 상태를 쿼리

비Cisco Unified Communications Manager 사용자가 Cisco Unified Communications Manager 사용자에게

전화를 걸었지만 Cisco Unified Communications Manager 사용자가 통화를 할 수 없다는 사실을 알게

됩니다. Cisco Unified Communications Manager 사용자는 통화를 할 수 있게 되면 부재 중 전화 목록을

확인하고, 전화기는 Cisco Unified Communications Manager에 연결합니다. Cisco Unified Communications

Manager는 Cisco Unified Communications Manager 사용자가 유효한 감시자인지 확인하고 비Cisco

Unified Communications Manager가 프레즌스 엔티티를 나타내는지 확인합니다. SIP트렁크는 Cisco

Unified Communications Manager 네트워크 및 Cisco Unified Communications Manager와 상호 작용하

며, 비Cisco Unified Communications Manager 사용자의 상태가 Cisco Unified Communications Manager

사용자의 전화기에서 업데이트됩니다.

비Cisco Unified Communications Manager 사용자가 Cisco Unified Communications Manager 사용자의

BLF 프레즌스 상태를 쿼리

비Cisco Unified Communications Manager 사용자가 Cisco Unified Communications Manager 사용자의

상태를 쿼리합니다. 요청이 Cisco Unified Communications Manager SIP 트렁크를 통해 들어옵니다.

Cisco Unified Communications Manager는 비Cisco Unified Communications Manager 사용자가 유효한

감시자인지 확인하고 Cisco Unified Communications Manager 사용자가 Cisco Unified Communications

Manager 프레즌스 엔티티를 나타내는지 확인합니다. Cisco Unified Communications Manager는 상태

를 비Cisco Unified Communications Manager 사용자의 전화기로 보냅니다.

Cisco Unified Communications Manager가 BLF 상태를 가져오기 위해 회사 디렉터리에 액세스

Cisco Unified Communications Manager 사용자가 전화기로 회사 디렉터리에 액세스합니다. 각 디렉터

리 항목에는 BLF 상태가 표시됩니다.

전화기가 BLF/바로 호출을 모니터링

관리자가 BLF 프레즌스 기능과 [BLF/바로 호출] 버튼을 구성하고 나면 사용자가 즉시 BLF 프레즌스

엔티티의 실시간 상태를 모니터링하기 시작할 수 있습니다.

BLF 프레즌스와 경로 목록

팁


,


,

BLF 프레즌

스 권한 부여, 29 페이지

및


와 함께 이 섹션의 정보를 활

용하십시오.

Cisco Unified Communications Manager는 감시자로부터 BLF 프레즌스 요청을 받고 BLF 프레즌스 엔

티티로부터 상태 응답을 받습니다. 감시자 및 BLF 프레즌스 엔티티는 클러스터 내부 또는 클러스터

외부에 존재할 수 있습니다.


25 OL-27831-01


BLF 프레즌스 그룹

Cisco Unified Communications Manager는 SIP 트렁크를 통해 외부 수신 및 발신 BLF 프레즌스 요청을

지원합니다. SIP 트렁크는 경로 목록 구성원에 해당하는 경로 그룹 구성원일 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager가 아웃바운드 SIP 트렁크 또는 경로 그룹과 연결된 BLF 프레즌스 요청 또는

알림 상태를 받으면 Cisco에서 해당 요청 또는 상태를 SIP 트렁크에 전달합니다.

참고

BLF 프레즌스 요청 및 응답은 SIP 트렁크 또는 SIP 트렁크와 연결된 경로로 전송되어야 합니다.

시스템에서는 MGCP/H323 트렁크 장치로 라우팅되는 BLF 프레즌스 요청을 거부합니다.

요청이 경로 그룹 또는 목록으로 전달되면 목록, 그룹 또는 목록의 모든 SIP 트렁크는 요청을 전달할

수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager는 그룹 또는 목록에서 사용 가능한 다음 아웃바

운드 SIP 트렁크 또는 유휴 아웃바운드 SIP 트렁크로 요청을 전달합니다. 이 프로세스는 Cisco Unified

Communications Manager가 성공적인 응답을 받거나 작업이 실패할 때까지 반복됩니다.

외부 프레젠터티(presentity)에 대한 BLF 프레즌스 요청에 성공한 경우 SIP 트렁크는 프레젠터티

(presentity)의 상태 변화에 따라 알림 메시지를 받고 상태를 경로 목록/그룹에 보내어 감시자에게 알

립니다. 서로 다른 감시자가 경로 목록/그룹 및 SIP 트렁크를 통해 도달하는 동일한 프레젠터티

(presentity)에 BLF 프레즌스 요청을 보내는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 다른 가입

을 만드는 대신 프레젠터티(presentity)에 대해 캐시된 상태를 가입자에게 보냅니다.

프레젠터티(presentity)는 시간 초과 또는 다른 이유로 인해 언제든지 가입을 종료할 수 있습니다. SIP

트렁크가 종료 상태를 받으면 감시자에게 알릴 수 있도록 종료 상태가 경로 목록 또는 그룹으로 전달

됩니다.

경로 목록 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의

SUBSCRIBE

발신 검색 공간, 31 페이지



팁

Cisco CallManager 서비스에 대한 기본 프레즌스 그룹 간 가입(Default Inter-Presence Group

Subscription) 서비스 매개 변수는 BLF 프레즌스 그룹에 대한 클러스터 수준 권한 매개 변수를 가

입 허용 또는 가입 허용 안 함으로 설정합니다. 이를 통해 관리자는 클러스터에 대한 기본 설정을

사용하여 시스템 기본값을 설정하고 BLF 프레즌스 그룹 관계를 구성할 수 있습니다. 이 서비스

매개 변수를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은

프레즌스 서비스 매개 변수 및 엔터프라이즈

매개 변수 구성, 33 페이지

의 내용을 참조하십시오.

Cisco Unified Communications Manager를 통해 감시자가 모니터링할 수 있는 대상을 제어하도록 BLF

프레즌스 그룹을 구성할 수 있습니다. BLF 프레즌스 그룹을 구성하려면 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 그룹을 생성하고 하나 이상의 대상 및 감시자를 같은 그룹에 할당합니다.

참고

시스템에서는 같은 BLF 프레즌스 그룹 내의 BLF 프레즌스 요청을 항상 허용합니다.

또한 [BLF 프레즌스 그룹 구성] 창의 드롭다운 목록에서 다음 권한의 하나를 사용하여 다른 BLF 프

레즌스 그룹에 대한 관계를 지정해야 합니다.

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• 시스템 기본값 사용 - 권한 설정에 대해 기본 프레즌스 그룹 간 가입(Default Inter-Presence Group

Subscription) 서비스 매개 변수(가입 허용 또는 가입 허용 안 함) 설정을 사용하려면 그룹을 선택

하고 가입 권한을 시스템 기본값 사용으로 구성합니다.

• 가입 허용 - 이 그룹의 감시자가 다른 그룹의 구성원을 모니터링하도록 허용하려면 그룹을 선택

하고 가입 권한 설정을 가입 허용으로 구성합니다.

• 가입 허용 안 함 - 이 그룹의 감시자가 다른 그룹의 구성원을 모니터링하지 못하도록 차단하려

면 그룹을 선택하고 가입 권한 설정을 가입 허용 안 함으로 구성합니다.

팁 새 BLF 프레즌스 그룹을 추가할 때마다 Cisco Unified Communications Manager는 기본 클러스터

설정을 초기 권한 설정으로 사용해서 새 그룹에 대한 모든 그룹 관계를 정의합니다. 다른 권한을

적용하려면 변경할 각 권한에 대해 새 그룹과 기존 그룹 간의 새 권한을 구성합니다.

BLF 프레즌스 그룹에 대해 구성된 권한은 [BLF 프레즌스 그룹 관계] 창에 표시됩니다. 그룹 간 관계

에 대해 시스템 기본 권한 설정을 사용하는 권한은 표시되지 않습니다.

예: BLF 프레즌스 그룹 권한 구성

기본 프레즌스 그룹 간 가입(Default Inter-Presence Group Subscription)에 대한 클러스터 수준 설정은

[가입 허용 안 함]으로 설정된다고 간주합니다. 2개 BLF 프레즌스 그룹으로 그룹 A(근무자) 및 그룹

B(관리자)를 생성합니다. 그룹 B 구성원이 그룹 A 구성원을 모니터링하도록 허용하지만 그룹 A 구성

원이 그룹 B 구성원을 모니터링하지 못하도록 차단하려면 그룹 B에 대한 가입 허용을 그룹 A로 구성

합니다. 기본 프레즌스 그룹 간 가입(Default Inter-Presence Group Subscription) 서비스 설정을 변경하

지 않으면 시스템 기본값이 [가입 허용 안 ]함이므로 그룹 A는 이미 그룹 B에 대한 가입을 허용하지

않습니다.

Cisco Unified Communications Manager가 설치 시 BLF 프레즌스 사용자에 대한 기본 그룹으로 사용되

는 표준 BLF 프레즌스 그룹을 자동으로 생성합니다. 모든 BLF 프레즌스 사용자(애플리케이션 사용

자 제외)는 처음에 표준 BLF 프레즌스 그룹에 할당됩니다. 이 그룹은 삭제할 수 없습니다.

참고 모든 애플리케이션 사용자가 SIP 트렁크를 사용하거나 BLF 프레즌스 요청을 시작하는 것은 아니

므로 애플리케이션 사용자에 대한 기본 설정은 없음으로 지정됩니다. 표준 BLF 프레즌스 그룹에

애플리케이션 사용자를 할당하려면 관리자가 이 옵션을 구성해야 합니다.

생성하는 각 BLF 프레즌스 그룹의 경우 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 다음 항목의

하나 이상에 BLF 프레즌스 그룹을 적용합니다(다음 표 참조).

표 2: BLF 프레즌스 그룹 적용

BLF 프레즌스 그룹 적용 대상

디렉터리 번호

프레즌스 엔티티 또는 감시자

프레즌스 엔티티

설명

SIP 또는 SCCP를 실행 중인 전화

기의 경우

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BLF 프레즌스 그룹 적용 대상

트렁크

프레즌스 엔티티 또는 감시자

감시자 및 프레즌스 엔티티

설명

SIP 트렁크(감시자 역할 수행)에

연결된 프록시 서버 또는 SIP 트

렁크를 통해 프레즌스 요청을 전

송하는 외부 BLF 프레즌스 서버

의 경우

SIP 트렁크(프레즌스 엔티티 역

할 수행)에 대한 발신 BLF 프레

즌스 요청의 경우

전화기 감시자

SIP 또는 SCCP를 실행 중인 전화

기의 경우

애플리케이션 사용자

최종 사용자

감시자

감시자

SIP 트렁크에 연결된 프록시 서

버의 홈 또는 SIP 트렁크를 통해

BLF 프레즌스 요청을 전송하는

외부 애플리케이션의 경우(예:

Web Dial, IPPM, Meeting Place,

전화회의 서버, 프레즌스 서버)

사용자 디렉터리 및 통화 목록에

대해, 내선 이동 설정을 구성하

기 위해.

참고 1: 전화기가 감시자 역할을 수행하고, 전화의 회선은 감시자 역할을 수행할 수 없습니다.

참고 2: BLF/바로 호출을 위해 BLF 프레즌스 그룹을 프로비저닝할 필요가 없습니다.

팁

SIP 트렁크를 통해 전송되는 BLF 프레즌스 요청에 대한 추가 요구 사항은

BLF 프레즌스 권한 부

여, 29 페이지


다음 예에서는 전화기나 트렁크가 여러 가지 BLF 프레즌스 그룹 및 권한을 사용하여 대상 상태를 확

인하는 방법을 설명합니다.

전화기에 BLF/바로 호출에 할당된 디렉터리 번호에 대한 상태가 필요함

전화기 B와 나란히 배치된 전화기 A의 디렉터리 번호는 전화기 B의 BLF 프레즌스 상태를 모니터링

하도록 [BLF/바로 호출] 단추로 구성된 1111(전화기 B)입니다. 전화기 A가 디렉터리 번호 1111의 실

시간 상태를 수신하고 [BLF/바로 호출] 단추 옆에 상태 아이콘을 표시합니다. 시스템에서는 BLF 프

레즌스 그룹 권한 부여를 호출하지 않습니다.

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BLF 프레즌스 권한 부여

전화기에 통화 목록의 디렉터리 번호에 대한 상태가 필요함

BLF 프레즌스 그룹인 사용자 그룹이 구성되어 있는 전화기 A의 디렉터리 번호는 부재 중 전화 통화

목록에 1111로 표시됩니다. 전화기 B에 사용되는 디렉터리 번호 1111에는 BLF 프레즌스 그룹인 임

원 그룹이 구성되어 있습니다. [BLF 프레즌스 그룹 구성] 창에는 사용자 그룹과 임원 그룹 간의 관계

가 [BLF 프레즌스 그룹 관계] 창에서 지정된 대로 가입 허용 안 함으로 표시됩니다. 전화기 A는 디렉

터리 번호 1111에 대한 실시간 상태를 수신할 수 없고 부재 중 전화 목록 항목 옆에 실시간 상태 아이

콘을 표시하지 않습니다.

SIP 트렁크에 연결된 SIP 프록시 서버에 Cisco Unified Communications Manager 디렉터리 번호에 대한

상태가 필요함

다음 예에서는 SIP 트렁크 및 디렉터리 번호에 대해 여러 BLF 프레즌스 그룹이 구성된 경우 SIP 트렁

크가 디렉터리 번호의 상태를 확인하는 방법을 설명합니다. 디렉터리 번호 5555는 프록시 서버에 연

결된 SIP를 실행 중인 전화기 E의 [BLF/바로 호출] 단추로 제공되므로 SIP 프록시 서버 D는 SIP 트렁

크 C를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager에 접속하고 디렉터리 번호 5555의 상태를 확

인합니다. SIP 트렁크에는 BLF 프레즌스 그룹인 관리자 그룹이 구성되어 있고 디렉터리 번호 5555가

엔지니어링 그룹에 할당되어 있다고 표시됩니다. [BLF 프레즌스 그룹 구성] 창에는 관리자 그룹과

엔지니어링 그룹 간의 관계가 [BLF 프레즌스 그룹 관계] 창에서 지정된 대로 허용되는 것으로 표시

됩니다. Cisco Unified Communications Manager는 디렉터리 번호의 상태를 트렁크에 전송하고, 트렁

크는 상태를 SIP 프록시 서버 D에 전달합니다. SIP를 실행 중인 전화기 E는 디렉터리 번호 5555에 대

한 실시간 상태를 수신하고 전화기에는 [BLF/바로 호출] 단추 옆에 실시간 상태 아이콘이 표시됩니

다.


팁

“전화기 및 트렁크에서의 BLF 프레즌스”, “BLF 프레즌스 그룹” 및 “SUBSCRIBE 발신 검색 공간”

항목과 함께 이 절의 정보를 사용하십시오.

프레즌스 엔티티의 상태를 보려면 감시자는 Cisco Unified Communications Manager로 프레즌스 요청

을 보냅니다. 감시자는 다음과 같은 메커니즘을 사용하여 권한을 부여 받아야 시스템에서 프레즌스

엔티티에 대한 상태 요청을 시작할 수 있습니다.

• 감시자 BLF 프레즌스 그룹은 클러스터 내부이든 클러스터 외부이든 프레즌스 엔티티 프레즌스

그룹에 대한 상태를 얻을 수 있는 권한을 소유해야 합니다.

• Unified CM은 외부 프레즌스 서버 또는 애플리케이션의 BLF 프레즌스 요청을 수락할 수 있는

권한을 소유해야 합니다.

참고 권한 부여 절차는 BLF 프레즌스 요청에 대한 발신 검색 공간 라우팅과는 관계 없는 상태로 유지

됩니다.


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BLF 프레즌스 그룹 권한 부여를 시작하려면 하나 이상의 BLF 프레즌스 그룹을 구성한 다음 적절한

권한을 할당해야 합니다. 관리자는 BLF 프레즌스 그룹에 대한 권한 설정을 구성하여 감시자의 BLF

프레즌스 그룹이 다른 그룹의 구성원 상태를 모니터링할 수 있는 시기를 지정합니다. BLF 프레즌스

요청을 확인하기 위해 Unified CM은 구성된 BLF 프레즌스 그룹에 할당된 권한을 사용하여 데이터 베

이스 조회를 수행합니다.

BLF 프레즌스 그룹 권한 부여를 사용하지 않기로 선택하는 경우 모든 프레즌스 사용자를 기본 BLF

프레즌스 그룹에 할당된 상태로 두고 추가 그룹이나 권한을 구성하지 마십시오. Unified CM에 외부

프레즌스 서버 또는 애플리케이션으로부터 수신되는 BLF 프레즌스 요청을 수락할 수 있는 권한을

부여하려는 경우에는 여전히 SIP 트렁크 또는 애플리케이션에 대한 권한 부여를 구성해야 합니다.

팁

관리자가 [BLF/바로 호출] 단추를 추가하거나 변경하기로 한 경우 감시자가 해당 대상을 모니터

링할 권한이 있는지 확인합니다.

관리자는 SIP 트렁크 및 애플리케이션 사용자에 대한 매개 변수를 구성하여 SIP 트렁크를 통해 오는

BLF 프레즌스 요청을 수락하도록 Unified CM 시스템을 구성합니다.

Unified CM 시스템이 SIP 트렁크로부터 수신되는 BLF 프레즌스 요청을 수락하도록 권한을 부여하려

면 [SIP 트렁크 보안 프로파일 구성] 창의 [프레즌스 가입 수락] 확인란을 선택합니다. (SIP 트렁크의

수신 프레즌스 요청을 차단하려면 확인란의 선택을 취소합니다.) SIP 트렁크 BLF 프레즌스 요청이

허용되면 Unified CM이 트렁크에 연결하는 SIP 사용자 에이전트(SIP 프록시 서버 또는 외부 BLF 프

레즌스 서버)의 요청을 수락합니다. SIP 트렁크의 BLF 프레즌스 요청을 수락하도록 Unified CM을 구

성하는 경우 다이제스트 인증을 옵션으로 고려하십시오.

팁

SIP 트렁크의 수신 프레즌스 요청에 BLF 프레즌스 그룹 권한 부여를 사용하려면

External_Presence_Serv_Group1 같이 트렁크에 대한 프레즌스 그룹을 구성한 다음 클러스터 내의

다른 그룹에 대해 적절한 권한을 구성합니다.

Unified CM 시스템이 SIP 트렁크에서 연결하는 외부 애플리케이션의 BLF 프레즌스 요청을 수락하도

록 권한을 부여하려면 [SIP 트렁크 보안 프로파일 구성] 창의 [애플리케이션 수준 권한 부여 사용] 확

인란과 애플리케이션에 대한 [애플리케이션 사용자 구성] 창의 [BLF 프레즌스 가입 수락] 확인란을

선택합니다. 애플리케이션 사용자의 BLF 프레즌스 요청을 수락하도록 Unified CM 시스템을 구성하

는 경우 Unified CM은 SIP 트렁크에서 수신되는 각 프레즌스 요청을 확인한 후에 수락합니다.

팁

SIP 트렁크 애플리케이션의 수신 프레즌스 요청에 프레즌스 그룹 권한 부여를 사용하려면

Presence_User 같이 애플리케이션에 대한 프레즌스 그룹을 구성한 다음 클러스터 내의 다른 그룹

에 대해 적절한 권한을 구성합니다.

SIP 트렁크 프레즌스 요청에 대한 두 가지 수준의 권한 부여를 모두 구성하는 경우, 애플리케이션에

대한 수신 요청에서 BLF 프레즌스 그룹이 식별되지 않을 때에만 SIP 트렁크에 대한 BLF 프레즌스 그

룹이 사용됩니다.

Unified CM이 먼저 다이제스트 인증을 사용하여 외부 애플리케이션을 인증해야 애플리케이션 권한

부여가 수행됩니다. [다이제스트 인증 사용]을 선택하지 않으면 [애플리케이션 수준 권한 부여 사용]

을 선택할 수 없습니다.

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SUBSCRIBE 발신 검색 공간

참고 트렁크의 경우에는 권한 부여를 통과할 수 있지만 애플리케이션의 경우에는 실패합니다. 프레즌

스 인증을 구성할 때의 추가 고려 사항은 “BLF 프레즌스 그룹 및 프레즌스 인증 팁” 항목을 참조

하십시오.

인증 및 권한 부여에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 보안 설명서를 참조

하십시오.

관련 항목




BLF 프레즌스 그룹 및 프레즌스 인증 팁, 39 페이지

SUBSCRIBE 발신 검색 공간

SUBSCRIBE 발신 검색 공간에서는 Cisco Unified Communications Manager가 트렁크 또는 전화기에서

발생하는 BLF 프레즌스 요청을 전송하는 방법을 결정합니다. 감시자와 연관된 SUBSCRIBE 발신 검

색 공간은 BLF 프레즌스 요청에 대한 프레즌스 엔티티에 라우팅 정보를 검색할 파티션 목록을 지정

합니다.

이 목적만을 위해 발신 검색 공간을 구성하려면, 여느 발신 공간 검색을 구성할 때와 마찬가지로 하

나의 발신 검색 공간을 구성하면 됩니다(통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간). 발신 검색 공

간을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.

[SUBSCRIBE 발신 검색 공간] 옵션을 사용하면 통화 처리 [BLF 프레즌스를 위한 발신 검색 공간] 요

청과 별도로 발신 검색 공간을 적용할 수 있습니다. 프레즌스 요청에 대해 서로 다른 발신 검색 공간

을 선택하지 않는 경우 [SUBSCRIBE 발신 검색 공간]은 [없음]으로 기본 설정됩니다.

SIP 트렁크, 전화기 또는 최종 사용자에게 SUBSCRIBE 발신 검색 공간을 적용할 수 있습니다. 최종

사용자와 연관된 SUBSCRIBE 발신 검색 공간은 내선 이동 통화에 사용됩니다.

내선 이동을 통한 BLF 프레즌스

팁

이 섹션의 정보를


,


및


와 함께 사용합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 사용자 장치 프로파일에서 [BLF/바로 호출] 단추를 구

성하면 Cisco Extension Mobility를 지원하는 장치에 로그인한 후 [BLF/바로 호출] 단추에 BLF 프레즌

스 상태가 표시될 수 있습니다. 사용자에 대해 구성된 SUBSCRIBE 발신 검색 공간 및 프레즌스 그룹

이 적용됩니다.


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내선 이동 사용자가 로그아웃하면 Cisco Extension Mobility를 지원하는 전화기의 [BLF/바로 호출] 단

추에는 구성된 로그아웃 프로파일에 대한 BLF 프레즌스 상태가 표시됩니다. 로그아웃 프로파일에

대한 사용자 장치 프로파일이 구성되면 사용자에 대해 구성된 SUBSCRIBE 발신 검색 공간 및 BLF

프레즌스 그룹이 적용됩니다.

팁

장치 프로파일 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를

참조하십시오.


다음은 Cisco Unified Communications Manager의 BLF(통화 중 램프 필드) 프레즌스 기능에 대한 시스

템 요구 사항입니다.

• 클러스터 내 각 서버에 Cisco Unified Communications Manager 8.0(2) 이상

• BLF 프레즌스를 지원하는 Cisco Unified IP Phone 모델을 확인하려면 Cisco Unified Reporting에

서 [Unified CM 전화기 기능 목록] 보고서를 생성합니다. 해당 보고서를 생성하려면 [BLF 바로

호출], [URI가 있는 BLF 바로 호출] 또는 [BLF 프레즌스 가입]을 선택합니다.


BLF 프레즌스 기능에 적용되는 상호 작용 및 제한 사항은 다음과 같습니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant는 SIP 프레즌스를 지원하지 않습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 헌트 목록에 연결된 디렉터리 번호에 대한 인바운드

BLF 프레즌스 요청을 지원합니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 헌트 파일럿에 연결된 디렉터리 번호에 대한 BLF 프레

즌스 요청을 거부합니다.

• 통화 목록 기능의 BLF는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 Cisco Unified IP Phone 7960에서 지원되

지 않습니다.

• 관리자는 BLF/바로 호출을 구성할 때 감시자가 대상을 모니터링할 권한이 있는지 확인하므로

BLF 프레즌스 그룹 인증은 BLF/바로 호출에 적용되지 않습니다. SIP를 실행하는 전화기의 경우

통화 목록에 표시되는 BLF/바로 호출로 구성된 디렉터리 번호 또는 SIP URI에도 BLF 프레즌스

그룹 권한 부여가 적용되지 않습니다.

• 여러 회선을 사용하는 Cisco Unified IP Phone의 경우 전화기에서는 BLF 프레즌스 인증을 확인

하기 위해 부재 중 전화 및 발신 통화에 대해 회선 디렉터리 번호와 연결된 캐시된 정보를 사용

합니다. 이 통화 정보가 제공되지 않는 경우 전화기에서는 BLF 프레즌스 인증을 위한 가입자로

기본 회선을 사용합니다. 여러 회선을 사용하는 Cisco Unified IP Phone에 있는 [BLF]/[바로 호출]

단추의 경우 전화기에서는 사용 가능한 첫 번째 회선을 가입자로 사용합니다.

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프레즌스 구성

• 사용자가 SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7960, 7940, 7905 및 7912에 사용하도록 구성된

디렉터리 번호를 모니터링하는 경우 프레젠터티(presentity)가 오프 훅일 때(그러나 통화가 연결

된 상태는 아님) 감시자 장치에 ‘통화 중이 아님’에 해당하는 상태 아이콘이 표시됩니다. 이러한

전화기는 오프 훅 상태를 감지하지 않습니다. 기타 모든 전화기 유형의 경우 프레젠터티(presentity)

의 오프 훅 상태에 대해 감시자 장치에 ‘통화 중’에 해당하는 상태 아이콘이 표시됩니다.

• BAT 전화기 템플릿에서 BLF를 구성할 수 있습니다.

H.323 전화기 장치가 프레젠터티(presentity)로 사용되는 경우 H.323 전화기의 DN과 상호 작용하는

프레즌스 BLF에 적용되는 제한 사항은 다음과 같습니다.

• H.323 전화기가 [링인] 상태인 경우 BLF 상태는 [통화 중]으로 보고됩니다. (SCCP 또는 SIP를 실

행 중이고 [링인] 상태에 있는 전화기의 전화 프레젠터티(presentity)의 경우 BLF 상태는 [유휴]

로 보고됩니다.)

• 어떤 이유(예: 전화기에서 이더넷 케이블이 분리됨)로든 H.323 전화기가 Cisco Unified

Communications Manager에 연결되지 않은 경우 BLF 상태는 항상 [유휴]로 보고됩니다. (SCCP

또는 SIP를 실행 중이나 Cisco Unified Communications Manager에 연결되지 않은 전화기 프레젠

터티(presentity)의 경우 BLF 상태는 [알 수 없음]으로 보고됩니다.)

프레즌스 구성

이 섹션에는 프레즌스를 구성하는 데 필요한 정보가 포함되어 있습니다.

팁 프레즌스를 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목

BLF 프레즌스 구성, 21 페이지

프레즌스 서비스 매개 변수 및 엔터프라이즈 매개 변수 구성

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 [통화 목록에 대한 BLF] 등과 같은 프레즌스 엔터프

라이즈 매개 변수를 구성하려면 시스템 > 엔터프라이즈 매개 변수를 선택합니다. 매개 변수에 대한

자세한 내용을 보려면 [엔터프라이즈 매개 변수 구성] 창에 표시되는 물음표를 클릭하거나 매개 변수

이름에 대한 링크를 클릭합니다.

기본 프레즌스 그룹 간 가입(Default Inter-Presence Group Subscription) 매개 변수 등과 같은 프레즌스

서비스 매개 변수를 구성하려면 다음 절차를 따릅니다.

팁 기본 프레즌스 그룹 간 가입(Default Inter-Presence Group Subscription) 매개 변수는 [BLF/바로 호

출]에 적용되지 않습니다.


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SUBSCRIBE 발신 검색 공간 구성 및 적용

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

단계 2 [서버] 드롭다운 목록 상자에서 매개 변수를 구성할 서버를 선택합니다.

단계 3 [서비스] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco CallManager(활성) 서비스를 선택합니다.

서비스가 활성화 상태로 표시되지 않으면, Cisco Unified Serviceability에서 해당 서비스가 활성화되어

있는지 확인해야 합니다.

단계 4 프레즌스 기능에 대한 클러스터 수준 서비스 매개 변수를 찾습니다.

팁

매개 변수에 대한 정보를 보려면 매개 변수 이름을 클릭하거나 [서비스 매개 변수 구성] 창에

표시되는 물음표를 클릭합니다.

단계 5 매개 변수 값을 업데이트합니다.

단계 6 저장을 클릭합니다.

SUBSCRIBE 발신 검색 공간 구성 및 적용

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성하는 발신 검색 공간은 모두 [트렁크 구성] 또는

[전화기 구성] 창의 [SUBSCRIBE 발신 검색 공간] 드롭다운 목록 상자에 표시됩니다.

[SUBSCRIBE 발신 검색 공간]에 따라 Cisco Unified Communications Manager가 트렁크 또는 전화기에

서 보내는 프레즌스 요청의 경로를 설정하는 방법이 결정됩니다. 프레즌스 요청에 대해 서로 다른 발

신 검색 공간을 선택하지 않는 경우 [SUBSCRIBE 발신 검색 공간]은 [없음]으로 기본 설정됩니다.

이 목적만을 위해 발신 검색 공간을 구성하려면, 여느 발신 공간 검색을 구성할 때와 마찬가지로 하

나의 발신 검색 공간을 구성하면 됩니다(통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간). 발신 검색 공

간을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.

SIP 트렁크, 전화기 또는 최종 사용자에게 SUBSCRIBE 발신 검색 공간을 적용하려면 다음 절차를 따

릅니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

a) 전화기를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 설명을 참조하십시오.

b) SIP 트렁크를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 설명을 참조하십시

오.

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BLF 프레즌스 그룹 찾기 c) 최종 사용자를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 설명을 참조하십

시오.

단계 2 구성 창이 표시되면 [SUBSCRIBE 발신 검색 공간] 드롭다운 목록 상자에서 발신 검색 공간을 선택합

니다.


단계 4 재설정을 클릭합니다.

BLF 프레즌스 그룹 찾기

프레즌스 그룹의 [찾기 및 나열] 창에서는 BLF 프레즌스 기능에서 인증에 사용되는 BLF 프레즌스 그

룹을 검색할 수 있습니다. BLF 프레즌스 그룹을 찾으려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 시스템 > BLF 프레즌스 그룹을 선택합니다.

[BLF 프레즌스 그룹 찾기 및 나열] 창이 나타납니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도

있습니다.

단계 2 레코드를 필터링 또는 검색하려면 다음을 수행합니다.

a) 첫 번째 드롭다운 목록 상자에서 검색 매개 변수를 선택합니다.

b) 두 번째 드롭다운 목록 상자에서 검색 패턴을 선택합니다.

c) 적절한 검색 텍스트를 지정합니다(적용 가능한 경우).

참고

추가 검색 기준을 추가하려면 + 단추를 클릭합니다. 기준을 추가하면 시스템에서 지정한

모든 기준과 일치하는 레코드를 검색합니다. 기준을 제거하려면 – 단추를 클릭하여 마지

막으로 추가된 기준을 제거하거나 필터 지우기 단추를 클릭하여 추가된 검색 기준을 모

두 제거합니다.

단계 3 데이터베이스에서 모든 레코드를 찾으려면 대화 상자가 비어 있는지 확인하고 찾기를 클릭합니다.

일치하는 레코드가 모두 나타납니다. [행/페이지] 드롭다운 목록 상자에서 다른 값을 선택하여 각 페

이지에 표시할 항목 수를 변경할 수 있습니다.

참고

해당하는 레코드 옆에 있는 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭하여 데이터베이스

에서 여러 레코드를 삭제할 수 있습니다. 모두 선택을 클릭하고 선택한 항목 삭제를 클릭하

여 이 선택에 대해 구성 가능한 모든 레코드를 삭제할 수 있습니다.

단계 4 표시되는 레코드 목록에서 보려는 레코드의 링크를 클릭합니다.

참고 정렬 순서를 역순으로 변경하려면 목록 헤더에서 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 클릭합니다(사

용 가능한 경우).

창에 선택한 항목이 표시됩니다.

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BLF 프레즌스 그룹 구성


BLF 프레즌스 그룹을 추가, 업데이트 또는 복사하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > BLF 프레즌스 그룹을 선택합니다.


a) 새 BLF 프레즌스 그룹을 추가하려면 새로 추가 단추를 클릭합니다.

b) 기존 BLF 프레즌스 그룹을 복사하려면 “BLF 프레즌스 그룹 찾기”에 설명된 대로 해당 그룹을 찾

고 복사하려는 프레즌스 그룹 옆에 있는 복사 단추 또는 복사 아이콘을 클릭합니다.

c) 기존 프레즌스 그룹을 업데이트하려면 “BLF 프레즌스 그룹 찾기”에 설명된 대로 해당 그룹을 찾

습니다.

d) 프레즌스 그룹의 이름을 바꾸려면 “BLF 프레즌스 그룹 찾기”에 설명된 대로 그룹을 찾고 목록에

서 그룹에 대한 이름 링크를 클릭하고 창이 표시되면 새 이름을 입력합니다.

단계 3 “BLF 프레즌스 그룹 구성”에 설명된 대로 해당 설정을 입력합니다.


다음에 할 작업

BLF 프레즌스 그룹을 구성한 후에 SIP 또는 SCCP를 실행하는 전화기, SIP 트렁크, 디렉터리 번호, 애

플리케이션 사용자(SIP 트렁크를 통해 프레즌스 요청을 보내는 애플리케이션 사용자) 또는 Cisco

Unified Communications Manager 관리의 최종 사용자에 BLF 프레즌스 그룹 구성을 적용합니다. “BLF

프레즌스 그룹 적용” 항목을 참조하십시오.

관련 항목

BLF 프레즌스 그룹 찾기, 35 페이지

BLF 프레즌스 그룹 구성, 36 페이지

BLF 프레즌스 그룹 적용, 38 페이지


프레즌스 인증은 BLF 프레즌스 그룹에 적용됩니다. 다음 표에서는 BLF 프레즌스 그룹 구성 설정에

대해 설명합니다. 이들 설정을 구성하기 전에 “BLF 프레즌스 및 프레즌스 인증 팁” 항목을 검토하십

시오.

표 3: BLF 프레즌스 그룹 구성 설정

필드

이름

설명

구성할 BLF 프레즌스 그룹의 이름을 입력합니다(예: Executive_Group).

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BLF 프레즌스 그룹 삭제

필드

설명

설명

구성 중인 BLF 프레즌스 그룹에 대한 설명을 입력합니다.

기타 프레즌스 그룹에 대

한 관계 수정

하나 이상의 BLF 프레즌스 그룹을 선택하여 지정된 그룹에 대한 권한

설정을 선택된 그룹으로 구성합니다.

가입 권한 선택된 BLF 프레즌스 그룹의 경우 드롭다운 목록 상자에서 다음 옵션의

하나를 선택합니다.

• 시스템 기본값 사용 - 권한 설정을 기본 프레즌스 그룹 간 가입

(Default Inter-Presence Group Subscription) 클러스터 수준 서비스 매

개 변수 설정(가입 허용 또는 가입 허용 안 함)으로 구성합니다.

• 가입 허용 - 지정된 그룹의 구성원이 선택된 그룹의 구성원에 대한

실시간 상태를 보도록 허용합니다.

• 가입 허용 안 함 - 지정된 그룹의 구성원이 선택된 그룹의 구성원에

대한 실시간 상태를 보지 못하도록 차단합니다.

구성하는 권한은 [저장]을 클릭하면 [BLF 프레즌스 그룹 관계] 창에 표

시됩니다. 시스템 기본 권한 설정을 사용하는 모든 그룹이 표시되는 것

은 아닙니다.

관련 항목


BLF 프레즌스 그룹 삭제

이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에서 BLF 프레즌스 그룹을 삭제

하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 BLF 프레즌스 그룹을 삭제하려면 먼저 장치/사용자

에 다른 그룹을 적용하거나 BLF 프레즌스 그룹을 사용하는 장치/사용자를 모두 삭제해야 합니다.

BLF 프레즌스 그룹을 사용하는 장치/사용자를 찾으려면 [찾기 및 나열] 창에서 BLF 프레즌스 그룹의

[이름] 링크를 클릭한 다음 [BLF 프레즌스 그룹 구성] 창이 표시되면 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자

에서 [종속성 레코드]를 선택하고 이동을 클릭합니다.

시스템에서 종속성 레코드 기능이 활성화되지 않은 경우 시스템 > 엔터프라이즈 매개 변수 창에서

종속성 레코드를 활성화합니다. 종속성 레코드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

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BLF 프레즌스 그룹 적용

절차

단계 1

BLF 프레즌스 그룹 찾기, 35 페이지

의 절차에 따라 BLF 프레즌스 그룹을 찾습니다.

단계 2 여러 BLF 프레즌스 그룹을 삭제하려면 [찾기 및 나열] 창에서 적절한 BLF 프레즌스 그룹 옆의 확인

란을 클릭한 다음 선택한 항목 삭제 아이콘이나 선택한 항목 삭제 단추를 클릭합니다.

단계 3 단일 BLF 프레즌스 그룹을 삭제하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

a) [찾기 및 나열] 창에서 적절한 BLF 프레즌스 그룹 옆의 확인란을 선택한 다음 선택한 항목 삭제 아

이콘이나 선택한 항목 삭제 단추를 클릭합니다.

b) [찾기 및 나열] 창에서 BLF 프레즌스 그룹의 [이름] 링크를 클릭합니다. 특정 [BLF 프레즌스 그룹

구성] 창이 나타나면 삭제 아이콘이나 삭제 단추를 클릭합니다.

단계 4 삭제 작업을 확인하는 메시지가 표시되면 확인을 클릭하여 삭제하거나 취소를 클릭하여 삭제 작업

을 취소합니다.

BLF 프레즌스 그룹 적용

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 BLF 프레즌스 그룹을 구성하는 데 대한 자세한 내용

은 “BLF 프레즌스 그룹” 항목을 참조하십시오. 프레즌스 인증을 위한 권한 설정 구성에 대한 자세한

내용은 “BLF 프레즌스 인증” 항목을 참조하십시오. 시스템에서는 항상 동일한 BLF 프레즌스 그룹

내 구성원 간의 프레즌스 요청을 허용합니다.

디렉터리 번호, SIP 트렁크, SIP를 실행하는 전화기, SCCP를 실행하는 전화기, 애플리케이션 사용자

(SIP 트렁크를 통해 프레즌스 요청을 보내는 애플리케이션 사용자) 또는 최종 사용자에 BLF 프레즌

스 그룹을 적용하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차


a) SIP 트렁크를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 설명을 참조하십시

오.

b) 애플리케이션 사용자를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 설명을

참조하십시오.

c) 최종 사용자를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 설명을 참조하십

시오.

d) SCCP 또는 SIP를 실행하는 전화기를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명

서의 설명을 참조하십시오.

팁

팁

[전화기 구성] 창이 나타나면 [연결 정보] 창에서 회선 링크를 클릭하여 [디렉터리 번호 구

성] 창에 액세스할 수 있습니다. [디렉터리 번호 구성] 창에서 디렉터리 번호에 대한 BLF 프

레즌스 그룹을 지정합니다.

관리자가 [BLF/바로 호출] 단추를 추가하거나 변경하기로 한 경우 감시자가 해당 대상을 모

니터링할 권한이 있는지 확인합니다.

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BLF 프레즌스 그룹 및 프레즌스 인증 팁

단계 2 구성 페이지가 나타나면 [BLF 프레즌스] 그룹 드롭다운 목록 상자에서 그룹을 선택합니다. 설정 팁

은 “BLF 프레즌스 그룹 및 프레즌스 인증 팁” 항목을 참조하십시오.


단계 4 장치에 대해 재설정을 클릭해야 합니다.

단계 5 나열된 모든 항목에 이 절차를 반복합니다.

관련 항목




BLF 프레즌스 그룹 및 프레즌스 인증 팁

프레즌스 인증은 BLF 프레즌스 그룹에 적용됩니다. 이 섹션에는 프레즌스 인증을 위해 BLF 프레즌

스 그룹을 설정할 때 사용할 팁이 나와 있습니다.

• 감시자가 대상을 모니터링하도록 허용하려면 애플리케이션 사용자를 포함하여 요청을 시작하

는 감시자에게 적용되는 BLF 프레즌스 그룹에는 BLF 프레즌스 엔티티에 적용되는 그룹을 모니

터링할 권한이 있어야 합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant 최종 사용자와 같

은 지원되는 애플리케이션의 최종 사용자는 애플리케이션에 구성되어 있는 BLF 프레즌스 엔티

티에 대한 상태를 요청하므로 감시자 역할도 수행합니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 SIP 트렁크 애플리케이션에서 BLF 프레즌스 요청을 수

신하고 라우팅하도록 허용하려면 수신 SUBSCRIBE 요청을 인증하기 위해 [애플리케이션 사용

자 구성] 창에서 [프레즌스 가입 수락] 확인란이 선택되었는지 확인합니다. BLF 프레즌스 그룹

이 애플리케이션 사용자에게 적용되지 않으면 Unified CM은 트렁크에 적용되는 BLF 프레즌스

그룹을 사용합니다.

• 애플리케이션 사용자에 대해 [프레즌스 가입 수락] 확인란을 선택하지만 트렁크에 적용되는 [프

레즌스 가입 수락] 확인란([SIP 트렁크 보안 프로파일 구성] 창에서)을 선택하지 않으면 트렁크

에 연결된 SIP 사용자 에이전트에게 403 오류 메시지가 전송됩니다.

• 애플리케이션 사용자에 대해 [프레즌스 가입 수락] 확인란을 선택하지만 트렁크에 적용되는 [애

플리케이션 수준 인증 사용] 확인란([SIP 트렁크 보안 프로파일 구성] 창에서)을 선택하지 않으

면 트렁크에 연결된 SIP 사용자 에이전트에게 403 오류 메시지가 전송됩니다.

• SIP 트렁크에 대해 다이제스트 인증이 구성되지 않으면 수신 가입을 수락하도록 트렁크를 구성

할 수 있지만 애플리케이션 수준 인증을 시작할 수 없고 Unified CM이 그룹 권한 부여를 수행하

기 전에 모든 수신 요청을 수락합니다.

• SIP 트렁크가 [SIP 트렁크 보안 프로파일 구성] 창에 구성된 대로 다이제스트 인증을 사용하면

수신 BLF 프레즌스 요청에는 전송 장치의 자격 증명 인증이 필요합니다. 애플리케이션 수준 인

증에 다이제스트 인증이 사용되면 Unified CM에서도 BLF 프레즌스 요청을 전송 중인 애플리케

이션의 자격 증명을 인증합니다.

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BLF/바로 호출 단추의 사용자 정의된 전화기 단추 템플릿 구성

• SIP 트렁크 애플리케이션에 대한 권한 부여 및 인증에 성공하고 나면 Unified CM은 그룹 권한

부여를 수행하여 요청을 수락하기 전에 SUBSCRIBE 요청과 연결된 그룹 권한을 확인합니다.

• 관리자는 SIP URI에 대해 [BLF/바로 호출] 단추를 추가하거나 변경하도록 결정할 때 감시자가

해당 대상을 모니터링할 권한이 있는지 확인합니다. 시스템에서 SIP 트렁크를 사용하여 SIP URI

BLF 대상에 연결하면 SIP 트렁크와 연결된 BLF 프레즌스 그룹이 적용됩니다.

• SIP URI를 [BLF/바로 호출] 단추로 구성할 때 라우팅 패턴이 제대로 구성되었는지 확인하십시

오. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

BLF/바로 호출 단추의 사용자 정의된 전화기 단추 템플릿 구성

관리자는 전화기나 사용자 장치 프로파일의 BLF/바로 호출 단추를 구성할 수 있습니다. BLF/바로 호

출 단추의 사용자 정의된 전화기 단추 템플릿을 구성하여 전화나 사용자 장치 프로파일에 템플릿을

적용하는 경우가 아니면 [새 BLF SD 추가] 링크가 [연결 정보] 창에 표시되지 않습니다. 전화기나 장

치 프로파일에 템플릿을 적용하고 전화기 또는 장치 프로파일 구성을 저장하면 [새 BLF SD 추가] 링

크가 [연결 정보] 창에 표시됩니다.

팁 템플릿에서 BLF/바로 호출을 지원하지 않는 경우에는 [새 BLF SD 추가] 링크가 [할당되지 않은

연결 항목] 창에 표시됩니다.

BLF/바로 호출 단추의 사용자 정의된 전화기 단추 템플릿을 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에 설명된 대로 장치의 전화기 단추 템플릿을 찾

습니다.

단계 2 [찾기/목록] 창이 표시되면 전화기 단추 템플릿의 복사 단추나 복사 아이콘을 클릭합니다.

단계 3 [단추 템플릿 이름] 필드에 템플릿의 새 이름(예:BLF SIP 7970)을 입력합니다.


단계 5 [전화기 단추 템플릿 구성] 창이 표시되면 드롭다운 목록 상자에서 [바로 호출 BLF]를 선택합니다.

즉, 회선을 [BLF/바로 호출] 단추로 구성한다는 의미입니다.


단계 7 기존의 사용자 정의 전화기 단추 템플릿을 업데이트하는 경우, 이와 같은 템플릿을 이미 여러 전화기

에 적용하였다면 재설정을 클릭하십시오.

BLF/바로 호출 단추 구성

[BLF/바로 호출] 단추를 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

40


OL-27831-01


BLF/바로 호출 구성

절차

단계 1 [전화기 구성] 창에서 [BLF/바로 호출] 단추를 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관

리 설명서에 설명된 것처럼 전화기를 찾습니다.

단계 2 사용자 장치 프로파일을 위한 [BLF/바로 호출] 단추를 구성하려면 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서에 설명된 것처럼 사용자 장치 프로파일을 찾습니다.

단계 3 구성 창이 표시되면 [연결 정보] 창에서 새 BLF SD 추가 링크를 클릭합니다.

팁 전화기 또는 장치 프로파일에 적용한 전화기 단추 템플릿에서 [BLF/바로 호출]을 지원하지 않

는 경우에는 [연결 정보] 창에 해당 링크가 표시되지 않습니다. 전화기 단추 템플릿에서 [BLF/

바로 호출]을 지원하지 않는 경우 해당 링크는 [할당되지 않은 연결된 항목] 창에 표시되지 않

습니다.

단계 4

BLF/바로 호출 구성, 41 페이지

에 설명된 것처럼 설정을 구성합니다. 관리자는 [BLF/바로 호출] 단

추로 구성된 대상을 모니터링할 수 있는 권한이 감시자에게 있는지 확인해야 합니다.

단계 5 구성을 완료한 후에 저장을 클릭하고 창을 닫습니다.

대상 및/또는 디렉터리 번호가 창에 표시됩니다.


프레즌스 기능을 사용하여 감시자는 프레즌스 엔티티(프레젠터티(presentity)라고도 함)의 상태를 모

니터링할 수 있습니다. [BLF/바로 호출] 단추를 구성하는 경우 프레즌스 엔티티가 감시자 장치에 바

로 호출로 표시됩니다.

다음 표에서는 [BLF/바로 호출] 단추에 대해 구성하는 설정을 설명합니다.

OL-27831-01


41



표 4: BLF/바로 호출 단추 구성 설정

필드

대상

설명

다음 작업 중 하나를 수행하여 SIP URI 또는 디렉터리 번호를 [BLF/바로

호출] 단추로 구성합니다.

• SIP를 실행하는 전화기에 대해 SIP URI를 입력합니다.

SCCP를 실행하는 전화기의 경우 SIP URI를 [BLF/바로 호출] 단추

로 구성할 수 없습니다.

• SCCP 또는 SIP를 실행하는 전화기의 경우 이 필드에 디렉터리 번

호를 입력하거나 [디렉터리 번호] 드롭다운 목록 상자로 이동합니

다.

비 Cisco Unified Communications Manager 디렉터리 번호를 [BLF/바

로 호출] 단추로 구성하려면 이 필드에 디렉터리 번호를 입력합니

다.

이 필드에서 숫자, 별표(*) 및 파운드 기호(#)만 입력합니다.

[대상] 필드를 구성하는 경우 [디렉터리 번호] 드롭다운 목록 상자에서

옵션을 선택하지 마십시오. 대상을 구성한 후에 [디렉터리 번호] 드롭다

운 목록 상자에서 옵션을 선택하는 경우 Cisco Unified Communications

Manager에서 대상 구성을 삭제합니다.

디렉터리 번호

레이블

[디렉터리 번호] 드롭다운 목록 상자에는 Cisco Unified Communications

Manager 데이터베이스에 있는 디렉터리 번호 목록이 표시됩니다. [대상]

필드를 구성하지 않은 경우에만 이 설정을 구성합니다.

SCCP 또는 SIP를 실행하는 전화기의 경우 사용자가 [바로 호출] 단추를

누르면 시스템에서 다이얼링하려는 번호(및 표시되는 경우 해당 파티션)

를 선택합니다(예: 6002-Partition 3). 특정 파티션 없이 표시되는 디렉터

리 번호는 기본 파티션에 속해 있습니다.

[BLF/바로 호출] 단추에 표시할 텍스트를 입력합니다.

이 필드는 국제화를 지원합니다. 전화기에서 국제화를 지원하지 않는 경

우 시스템은 [레이블 ASCII] 필드에 표시되는 텍스트를 사용합니다.

레이블 ASCII

[바로 호출] 단추에 표시할 텍스트를 입력합니다.

ASCII 레이블은 사용자가 [레이블] 필드에 입력하는 국제화되지 않은

텍스트 버전을 나타냅니다. 전화기가 국제화를 지원하지 않는 경우, 시

스템은 이 필드에 표시되는 텍스트를 사용합니다.

팁

[레이블 ASCII] 필드에 [레이블] 필드의 텍스트와는 다른 텍스트

를 입력하면 Cisco Unified Communications Manager 관리는 두 텍

스트가 서로 다르더라도 양쪽 필드에 대한 구성을 모두 허용합니

다.

42


OL-27831-01

3

장

콜백

이 장에서는 콜백 기능에 대한 정보를 제공합니다.

•

콜백 구성, 43 페이지

•

콜백 기능, 45 페이지

•

콜백 예, 45 페이지

•

일시 중지/보류해제 기능, 48 페이지

•

콜백 시스템 요구 사항, 49 페이지

•


•

콜백 설치 및 활성화, 52 페이지

•

콜백 소프트키 구성, 52 페이지

•

콜백 단추 구성, 54 페이지

•

사용자에게 콜백 정보 제공, 56 페이지

•

콜백 문제 해결, 56 페이지

콜백 구성

콜백 기능을 사용하는 경우 착신자 회선이 사용 가능해지면 Cisco Unified IP Phone으로 콜백 알림을

받을 수 있습니다. 사용 중인 전화기와 동일한 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 내에

있는 대상 전화기 또는 QSIG 트렁크 또는 QSIG 사용 ICT(Intercluster Trunk)를 통한 원격 PINX 상의

대상 전화기에 대해 콜백을 활성화할 수 있습니다.

콜백 알림을 받으려면 사용자는 통화 중 또는 통화 연결음이 수신되는 동안 [콜백] 소프트키 또는 기

능 단추를 누릅니다. 사용자는 또한 응답 없음 타이머가 만료되면 트리거되는 다시걸기 신호음이 재

생되는 동안에도 콜백을 활성화할 수 있습니다.

콜백 기능을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.


43 OL-27831-01

콜백

콜백 구성

절차

단계 1 전화기 사용자가 소프트키 및 메시지를 영어 이외의 다른 언어로 표시하려는 경우 또는 통화에 대한

국가별 신호음이 사용자에게 재생되게 하려는 경우에는 로캘 설치 관리자를 설치했는지 확인합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications 운영 체제 관리 설명서를 참조하십시오.

단계 2 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 표준 사용자 소프트키 템플릿 복사본을 생성하고 다

음 상태에 [콜백] 소프트키를 추가합니다.

• 온 훅 통화 상태

• 링아웃 통화 상태

• 호전환 연결됨 상태

전화기에서 기능 단추로 콜백을 지원하는 경우 해당하는 전화기 단추 템플릿 복사본을 생성하고 콜

백 기능 단추를 추가합니다.

단계 3 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 일반 장치 구성에 새 소프트키 템플릿을 추가합니다.

단계 4 [전화기 구성] 창에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

a) 새 소프트키 또는 전화기 단추 템플릿이 포함된 일반 장치 구성을 선택합니다.

b) [소프트키 템플릿] 드롭다운 목록 상자에서 새 소프트키 템플릿을 선택하거나 [전화기 단추 템플

릿] 드롭다운 목록 상자에서 새 전화기 단추 템플릿을 선택합니다.

단계 5 [전화기 구성] 창에서 Cisco Unified IP Phone에 대해 올바른 사용자 로캘이 구성되어 있는지 확인합니

다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 최종 사용자 암호 변경은 물

론 바로 호출 단추 및 단축 다이얼 구성과 관련된 항목을 참조하십시오. Cisco Unified Communications

운영 체제 관리 설명서도 참조하십시오.

단계 6 기본 설정을 사용하지 않으려는 경우 콜백(Call Back) 서비스 매개 변수를 구성합니다.

단계 7 Cisco Unified Serviceability에서 Cisco CallManager 서비스가 활성화되어 있는지 확인합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

관련 항목

소프트키 템플릿 추가, 54 페이지

콜백, 43 페이지

콜백 기능, 45 페이지

소프트키 템플릿 구성, 53 페이지

소프트키 템플릿 만들기, 52 페이지

콜백 서비스 매개 변수 설정, 55 페이지

44


OL-27831-01

콜백

콜백 기능

콜백 기능

콜백 기능을 사용하는 경우 착신자 회선이 사용 가능해지면 Cisco Unified IP Phone으로 콜백 알림을

받을 수 있습니다. 사용 중인 전화기와 동일한 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 내에

있는 대상 전화기 또는 QSIG 트렁크 또는 QSIG 사용 ICT(Intercluster Trunk)를 통한 원격 PINX 상의

대상 전화기에 대해 콜백을 활성화할 수 있습니다.

콜백 알림을 받으려면 사용자는 통화 중 또는 통화 연결음이 수신되는 동안 [콜백] 소프트키 또는 기

능 단추를 누릅니다. 사용자는 또한 응답 없음 타이머가 만료되면 트리거되는 다시걸기 신호음이 재

생되는 동안에도 콜백을 활성화할 수 있습니다.

다음 섹션은 콜백 기능에 대해 설명합니다.

•

콜백 예, 45 페이지

•

콜백 시스템 요구 사항, 49 페이지

•


•

콜백 설치 및 활성화, 52 페이지

콜백 예

다음 예는 비가용 전화기가 가용 상태가 될 때 콜백이 작동하는 방식에 대해 설명합니다.

참고 발신 전화기는 하나의 활성 콜백 요청만 지원하며 착신 전화기는 여러 콜백 요청을 지원합니다.

콜백은 발신자 또는 착신자의 이름 또는 번호로 공백과 0~9의 숫자만 지원합니다. 콜백을 사용하

려면 발신자 또는 착신자의 이름 또는 번호에 # 또는 *(파운드 기호 또는 별표)를 포함할 수 없습

니다.

참고

콜백이 활성화된 이후 개시 측(사용자 A)이 재설정되면 콜백이 자동으로 취소됩니다. 사용자 A는

오디오 경고를 수신하지 않으며 콜백 알림 화면도 표시되지 않습니다. 종료 측(사용자 B)이 재설

정될 경우에는 콜백이 취소되지 않습니다. 사용자 A는 오디오 경고를 수신하며, 사용자 B가 가용

상태가 되면 콜백 알림 화면이 표시됩니다.

예: 사용자 A가 비가용 상태인 사용자 B에게 전화를 거는 경우

사용자 A가 사용자 A와 동일한 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 다른 클러스터

에서 종료한 사용자 B에게 전화를 겁니다.

사용자 B가 통화 중이거나 응답하지 않기 때문에 사용자 A는 [콜백] 소프트키를 사용하여 콜백 기능

을 활성화합니다. 다음 콜백 활성화 메시지가 사용자 A의 전화기에 표시됩니다.


45 OL-27831-01

콜백

콜백 예

[콜백]이 <사용자 B의 DN>에 활성화되었습니다.비활성화 하려면 [취소]를 누릅니다. 이

화면을 종료하려면 [종료]를 누릅니다.

사용자 A가 [종료] 소프트키를 누릅니다.

사용자 B가 가용 상태가 된 이후(통화 이후 전화기가 온 훅 상태가 되거나 유휴 상태에서 오프 훅으

로 전환했다 온 훅으로 전환하는 주기를 완료) 사용자 A는 오디오 경고를 수신하고 사용자 A의 전화

기에 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.

<사용자 B의 DN>이(가) 사용 가능한 상태가 되었습니다(시간 HH:MM MM/DD/YYYY). [다

이얼]을 눌러 전화를 겁니다. 비활성화 하려면 [취소]를 누릅니다. 이 화면을 종료하려면

[종료]를 누릅니다.

사용자 A가 [종료] 소프트키를 누른 다음 오프 훅으로 전환하고 사용자 B의 DN을 다이얼합니다. 사

용자 B가 통화에 응답합니다. 사용자 A와 사용자 B가 온 훅으로 전환합니다.

사용자 A가 [콜백] 소프트키를 누르면 사용자 A의 전화기에 다음 메시지가 표시됩니다.




참고 콜백 알림으로 활성화된 DN을 수동으로 다이얼할 경우 콜백 상태에 영향을 미치지 않습니다.

예: 사용자 A가 사용자 B에 콜백 기능을 활성화하지만 사용자 B가 가용 상태가 되었을 때 통화 중인 경

우

사용자 A가 사용자 B에게 전화를 겁니다. 사용자 B가 응답하지 않습니다. 사용자 A가 [콜백] 소프트

키를 사용하여 콜백 기능을 활성화합니다. 다음 콜백 활성화 메시지가 사용자 A의 전화기에 표시됩

니다.




그런 다음 사용자 C가 사용자 A에게 전화를 걸고 사용자 A와 C가 활성 통화의 온 훅 상태가 됩니다.

사용자 A가 아직 활성 통화를 하는 상태에서 사용자 B가 가용 상태가 됩니다(통화 이후 전화기가 온

훅 상태가 되거나 유휴 상태에서 오프 훅으로 전환했다 온 훅으로 전환하는 주기를 완료). 사용자 A

가 오디오 경고를 수신하고 사용자 A의 전화기에 다음 메시지가 표시됩니다.




사용자 A는 활성 통화를 중단하고 다음 중 한 가지 방식으로 사용자 B에게 연락할 수 있습니다.

• 알림 화면에서 [다이얼]을 선택합니다. 사용자 A가 사용자 B에게 전화를 거는 동안 활성 통화는

자동으로 보류 상태가 됩니다.

46


OL-27831-01

콜백

콜백 예

• [종료] 소프트키를 눌러 알림 화면을 종료한 다음 활성 통화를 지정보류합니다(또는 다른 방식

으로 처리). 활성 통화가 처리된 이후 사용자 A가 [콜백] 소프트키를 누르고 [다이얼]을 눌러 사

용자 B에게 전화를 겁니다.

예: 사용자 A가 사용자 B에게 전화를 걸고, 사용자 B는 콜백 활성화가 발생하기 전 사용자 C에 [응답 없

음 착신 전환]을 구성한 경우

다음 시나리오는 [응답 없음 착신 전환]에 적용됩니다.

사용자 B에 대해 [응답 없음 착신 전환]이 구성되어 있기 때문에 사용자 A의 통화가 사용자 C에게 착

신 전환됩니다. 사용자 C가 통화 중이 아닌 경우 사용자 A는 콜백을 사용하여 사용자 C에게 연락하

고, 사용자 C가 통화 중인 경우는 사용자 A가 사용자 B에게 연락합니다.

사용자 B 또는 사용자 C 모두 가용 상태가 되는 경우(온 훅) 사용자 A는 오디오 경고를 수신하고 사

용자 A 전화기에 사용자 가용 상태임을 나타내는 메시지가 표시됩니다.

예: 사용자 A가 사용자 B에게 전화를 걸고, 사용자 B는 사용자 A가 콜백을 활성화한 이후 사용자 C에

대해 통화 착신 전환을 구성한 경우

다음 시나리오는 [모든 통화 착신 전환], [통화 중 착신 전환], [응답 없음 착신 전환]을 지원합니다.

• 사용자 A가 사용자 B에게 전화를 걸고 사용자 A와 동일한 Cisco Unified Communications Manager

클러스터에서 종료합니다. 사용자 B가 가용 상태가 아니므로 사용자 A가 콜백을 활성화합니다.

사용자 B가 사용자 A에 대해 가용 상태가 되기 전에 사용자 B는 사용자 C에 대한 통화 착신 전

환을 설정합니다. 사용자 A는 사용자 B의 통화 착신 전환 설정에 따라 사용자 B 또는 사용자 C

에게 콜백할 수 있습니다.

• 사용자 A가 다른 클러스터에서 종료한 사용자 B에게 전화를 겁니다. QSIG 트렁크를 사용하여

통화가 연결됩니다. 사용자 B가 가용 상태가 아니므로 사용자 A가 콜백을 활성화합니다. 사용

자 B가 사용자 A에 대해 가용 상태가 되기 전에 사용자 B는 사용자 C에 대한 통화 착신 전환을

설정합니다. 다음 중 한 가지 이벤트가 발생합니다.

◦ [콜백 리콜 타이머(T3)]가 만료되지 않은 경우 사용자 A는 언제나 사용자 B에게 콜백합니

다.

◦ [콜백 리콜 타이머(T3)]가 만료된 이후에는 사용자 B의 통화 착신 전환 설정에 따라 사용자

A가 사용자 B 또는 사용자 C에게 콜백할 수 있습니다.

팁

시스템에서 사용자 A에게 사용자 B가 가용 상태임을 알리면 타이머가 시작됩니다. 사용자 A가

할당된 시간 안에 콜백을 완료하지 않을 경우 시스템에서 콜백을 취소합니다. 콜백이 취소된 이

후에도 사용자 A의 전화기에 사용자 B가 가용 상태임을 알리는 메시지가 표시됩니다. 사용자 A

가 사용자 B에게 전화를 걸 수 있습니다.

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47

콜백


예: 사용자 A와 사용자 C가 사용자 B에게 동시에 전화를 거는 경우

사용자 A와 사용자 C가 사용자 B에게 동시에 전화를 걸고 사용자 B가 가용 상태가 아니기 때문에 사

용자 A와 사용자 C가 콜백을 활성화합니다. 사용자 A와 사용자 C의 전화기에 콜백 활성화 메시지가

표시됩니다.

사용자 B가 가용 상태가 되면 사용자 A와 사용자 C 모두 오디오 경고를 수신하고 두 전화기에 사용

자 B가 가용 상태임을 나타내는 메시지가 표시됩니다. [다이얼] 소프트키를 먼저 누르는 사용자, 즉,

사용자 A 또는 사용자 C가 사용자 B에 연결됩니다.


콜백에서는 콜백을 발신한 사용자가 현재 통화 중인 경우 통화 완료 서비스를 일시 중지하고 착신자

가 통화 가능 상태가 되면 콜백 알림을 수신하는 시스템 기능을 제공합니다. 발신 사용자가 통화 가

능 상태가 되면 통화 완료 서비스에서 해당 사용자에 대한 보류를 해제합니다.

발신 사용자(사용자 A)가 콜백 기능을 활성화한 후 착신자(사용자 B)가 통화 가능 상태일 때 통화 중

이면 발신 PINX에서 사용자 A가 다시 통화 가능 상태가 될 때까지 사용자 B에 대한 모니터링을 일시

중지한다는 내용을 피어에게 알리는 일시 중지 콜백 APDU 메시지를 보냅니다. 사용자 A가 통화 가

능 상태가 되면 발신 PINX에서 착신 측에 대해 보류해제 APDU 메시지를 보내고 사용자 B에 대한 모

니터링을 다시 시작합니다.

참고 콜백에서는 클러스터 내 및 클러스터 간 QSIG 트렁크 양쪽 모두 또는 QSIG 사용 기능이 있는 클

러스터 간 트렁크에 대해 발신 일시 중지/보류해제 콜백 알림을 지원합니다.

다음 예제에서는 일시 중지/보류해제 기능이 작동하는 방식을 설명합니다.

예: 사용자 A가 통화 중일 때 사용자 B가 통화 가능 상태가 됨

사용자 A가 사용자 A와 동일한 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 다른 클러스터

에서 종료한 사용자 B에게 전화를 겁니다. 사용자 B가 통화 중이거나 응답하지 않기 때문에 사용자

A는 [콜백] 소프트키를 사용하여 콜백 기능을 활성화합니다. 다음 콜백 활성화 메시지가 사용자 A의

전화기에 표시됩니다.




사용자 A의 통화 중 트리거가 1로 설정되었습니다.

사용자 A가 통화 중 상태가 됩니다. 그런 다음 사용자 B가 통화 가능 상태가 됩니다.

사용자 A가 오디오 경고를 수신하지 않고 디스플레이에서 콜백 알림 화면을 수신하지 않습니다.

발신 측(사용자 A)에서 착신 측(사용자 B)에 일시 중지 콜백 APDU 메시지를 보냅니다.

사용자 A가 통화 가능 상태가 됩니다. 발신 측에서 착신 측에 보류해제 콜백 APDU 메시지를 보냅니

다. 그러면 사용자 B에 대한 모니터링이 보류해재됩니다.

48


OL-27831-01

콜백


사용자 B가 통화 가능 상태가 되면 사용자 A가 오디오 경고를 수신하고 콜백 알림 화면이 표시됩니

다.


다음은 콜백에 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.


• 클러스터에 있는 하나 이상의 서버에서 실행 중인 Cisco CallManager 서비스

• Cisco CallManager 서비스와 동일한 서버에서 실행 중인 Cisco Database Layer Monitor 서비스

• Cisco CallManager 서비스와 동일한 서버에서 실행 중인 Cisco RIS Data Collector 서비스

• Cisco Unified Communications Manager 로캘 설치 관리자(영어 이외의 전화기 로캘 또는 국가별

신호음을 사용하려는 경우)

• Microsoft IE(Internet Explorer) 7, Microsoft Internet Explorer 8, FireFox 3.x 또는 Safari 4.x


참고

사용자가 전화기의 [콜백] 소프트키, 기능 단추 및 메시지를 영어 이외의 다른 언어로 표시하려는

경우나 사용자가 통화에 대한 국가별 신호음을 수신하도록 하려는 경우에는 Cisco Unified

Communications 운영 체제 관리 설명서에 설명된 것처럼 로캘 설치 관리자를 설치하십시오.

표 5: [콜백] 소프트키 및 단추를 사용하는 Cisco Unified IP Phone

Cisco Unified IP Phone 모델

콜백 소프트키

Cisco Unified IP Phone 6900 Series(6901

및 6911 제외)

X

Cisco Unified IP Phone 7900 Series


X

X


Cisco IP Communicator

X

X

콜백 단추

X

X

X

Cisco Unified Communications Manager Assistant와 같이 Cisco에서 제공하는 일부 애플리케이션에서

콜백 기능을 사용할 수 있습니다.


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콜백

SIP 실행 전화기의 콜백 알림

다음 장치에 전화를 걸고 그 장치에서 콜백을 활성화할 수 있습니다.

• Cisco Unified IP Phone 6900, 7900, 8900 및 9900 Series(6901 및 6911 제외)

• Cisco VGC Phone(Cisco VG248 Gateway 사용)

• Cisco ATA(Analog Telephone Adapter) 186 및 188

• Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.0 이하 버전에서는 Cisco VG224 엔드포인트의

통화 중인 가입자에 대해서만 콜백이 지원되었습니다. Cisco Unified Communications Manager 릴

리스 8.5 이상 버전에서는 Cisco VG224 엔드포인트에 대해 응답이 없는 경우에도 콜백이 지원됩

니다.

• 이전 전화기로 CTI 경로 포인트 착신 전환

팁

Cisco Extension Mobility 사용자가 로그인하거나 로그아웃하면 콜백과 연결된 모든 활성 통화 완

료는 자동으로 취소됩니다. 전화기에서 콜백이 활성화된 후 시스템에서 착신 전화기가 제거된 경

우 발신자가 [다이얼] 소프트키를 누르면 다시걸기 신호음을 받게 됩니다. 사용자는 콜백을 취소

하거나 다시 활성화할 수 있습니다.

팁

통화를 모두 음성 메시징 시스템으로 착신 전환하는 경우에는 콜백을 활성화할 수 없습니다.

참고

SIP 트렁크를 통한 콜백은 지원되지 않지만 QSIG 사용 SIP 트렁크를 통한 콜백은 지원됩니다.

Cisco Unified IP Phone 및 콜백 기능에 대한 자세한 내용을 확인하려면 사용 중인 전화기 모델의 사용

자 설명서를 참조하십시오.

SIP 실행 전화기의 콜백 알림

SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7960 및 7940에서 콜백 알림이 작동하는 방식은 SCCP를 실행

하는 전화기와 다릅니다. SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7960 및 7940은 온 훅/오프 훅 상태에

대한 콜백 알림을 지원하지 않습니다. SIP 7960 또는 7940 전화기에서 회선을 이용할 수 있을 때 Cisco

Unified Communications Manager가 알 수 있는 유일한 방법은 Cisco Unified Communications Manager

가 전화기에서 수신하는 SIP INVITE 메시지를 모니터링하는 것입니다. 전화기가 Cisco Unified

Communications Manager로 SIP INVITE를 전송하고 전화기가 온 훅 상태가 되면 Cisco Unified

Communications Manager에서 Cisco Unified IP Phone 7960 및 7940(SIP) 사용자에게 오디오 및 콜백 알

림 화면을 전송할 수 있습니다.

통화 착신 전환, 전환 및 음성 메시징 기능과 상호 작용

다음의 전화 상태는 Cisco Unified Communications Manager 콜백이 통화 착신 전환, 전환 및 음성 메시

징 시스템 기능과 상호 작용할 때 발생하는 발신자에게 예상되는 행동을 설명합니다.

50


OL-27831-01

콜백

QSIG ICT 및 Nortel ECMA PBX에서 모든 통화 착신 전환으로 콜백

참고

Cisco Unified IP Phone 6900, 8900 및 9900은 전환 기능 및 음성전환(전환)과 똑같이 기능하는 소프

트키를 사용합니다.

참고

전환 기능이 CTI를 통해 시작되었으면 작동하지 않으며 재전송 신호는 QSIG 링크를 통과합니다.

착신자(전화기 B)가 음성 메시징 시스템으로 전환, 통화 중 착신 전환 또는 응답 없음 착신 전환을 사

용해 수신 통화를 착신 전환했거나 전환을 사용하여 전환했을 때, 발신자(전화기 A)는 콜백 기능에

대해 다음 상태 중 하나를 입력할 수 있습니다.

• VM 연결 상태: 통화가 음성 메시징 시스템으로 연결됩니다. [콜백] 소프트키 발신자(전화기 A)

전화기에 비활성으로 남습니다.

• 원래 착신자로 링아웃 상태: 착신자의 음성 메일 프로파일에 음성 메일 파일럿이 없습니다. [전

환] 소프트키를 누르면 착신자(전화기 B)에게 “키 활성화 안 됨”이 표시됩니다. 발신자(전화기

A)는 콜백을 원래 착신자(전화기 B)에 대해 활성화할 수 있어야 합니다.

• 새 착신자로서 음성 메시징 시스템 기능 및 음성 메일 파일럿 번호로 링아웃 상태: 통화에서 음

성 메시징 시스템 오류가 또는 네트워크 오류가 발생했습니다. [전환] 소프트키를 누르면 착신

자(전화기 B)에게 “임시 오류”가 표시됩니다. 발신자(전화기 A)는 통화 상황에서 “새” 착신자로

서 음성 메일 파일럿 번호를 갖고 있기 때문에 원래 착신자(전화기 B)에 대해 콜백을 활성화할

수 없습니다.

• 새 착신자로서 통화 중 음성 메일 포트 및 음성 메일 파일럿 번호로 링아웃 상태: 통화에서 통화

중 음성 메일 포트가 발생했습니다. [전환] 소프트키를 누르면 착신자(전화기 B)에게 “통화 중”

이 표시됩니다. 발신자(전화기 A)는 통화 상황에서 “새” 착신자로서 음성 메일 파일럿 번호를

갖고 있기 때문에 원래 착신자(전화기 B)에 대해 콜백을 활성화할 수 없습니다.

자세한 내용은 다음 절을 참조하십시오.

• Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서의 전화기 기능과 관련된 항목을 참조하십

시오.

•

음성전환, 709 페이지

QSIG ICT 및 Nortel ECMA PBX에서 모든 통화 착신 전환으로 콜백

콜백은 통화 흐름 모드의 ECMA에 트랜짓 노드 및 Nortel Meridian Option 11C 릴리스 4.0 PBX가 구성

되어 있지 않을 경우 모든 통화 착신 전환과 연동하지 않습니다.

OL-27831-01


51

콜백



콜백은 Cisco Unified Communications Manager를 설치할 때 자동으로 설치됩니다. Cisco Unified

Communications Manager를 설치한 후 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 콜백을 구성해

야만 전화기 사용자가 콜백 기능을 사용할 수 있습니다.

콜백 기능이 작동하려면 Cisco CallManager 서비스가 필요하므로 Cisco Unified Serviceability에서 Cisco

CallManager 서비스를 활성화해야 합니다.

콜백 소프트키 구성

이 섹션에서는 콜백에 대한 자세한 구성 정보를 제공합니다. 소프트키 템플릿을 만들어 구성하고 소

프트키 템플릿을 전화기 사용자에게 추가하고 콜백(Call Back) 서비스 매개 변수를 설정할 수 있습니

다.

팁

콜백 기능을 구성하기 전에 이 작업에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목


소프트키 템플릿 만들기

다음 절차에 따라 콜백 소프트키가 포함된 새 소프트키 템플릿을 만듭니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 소프트키 템플릿을 선택합니다.

[소프트키 템플릿 구성] 창이 표시됩니다.

단계 2 [소프트키 템플릿 찾기 및 나열] 창에서 [표준 사용자] 소프트키 템플릿을 선택합니다.

단계 3 복사 아이콘을 클릭합니다.

[소프트키 템플릿 구성] 창에 새 정보가 표시됩니다.

단계 4 [소프트키 템플릿 이름] 필드에 템플릿의 새 이름(예: 콜백의 표준 사용자)을 입력합니다.

단계 5 저장 단추를 클릭합니다.

[소프트키 템플릿 구성] 창이 새 정보와 함께 다시 표시됩니다.

단계 6 템플릿에 콜백 소프트키를 추가하려면 오른쪽 상단의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 소프트키

레이아웃 구성을 선택하고 이동을 클릭합니다.

[소프트키 레이아웃 구성] 창이 표시됩니다. [온 훅], [링아웃] 및 [호전환 연결됨] 통화 상태에 콜백 소

프트키를 추가해야 합니다.

52


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콜백


단계 7 [온 훅] 통화 상태에 콜백 소프트키를 추가하려면 [구성할 통화 상태 선택] 드롭다운 목록에서 [온 훅]


[선택되지 않은 소프트키] 및 [선택한 소프트키] 목록이 포함된 [소프트키 레이아웃 구성] 창이 다시

표시됩니다.

단계 8 [선택되지 않은 소프트키] 목록에서 [콜백] 소프트키를 선택하고 오른쪽 화살표를 클릭하여 소프트

키를 [선택한 소프트키] 목록으로 이동합니다.

단계 9 저장하고 계속하려면 저장 단추를 클릭합니다.

단계 10 [링아웃] 통화 상태에 콜백 소프트키를 추가하려면 [구성할 통화 상태 선택] 드롭다운 목록에서 [링아

웃]을 선택합니다.


표시됩니다.



단계 12 저장하고 계속하려면 저장 단추를 클릭합니다.

단계 13 [호전환 연결됨] 통화 상태에 콜백 소프트키를 추가하려면 [구성할 통화 상태 선택] 드롭다운 목록에

서 [호전환 연결됨]을 선택합니다.

단계 14 [선택되지 않은 소프트키] 및 [선택한 소프트키] 목록이 포함된 [소프트키 레이아웃 구성] 창이 다시

표시됩니다.





다음 절차에 따라 일반 장치 구성에 콜백 소프트키 템플릿을 추가합니다. 콜백 기능 사용자를 위한

사용자 정의된 일반 장치 구성을 만듭니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 일반 장치 구성을 선택합니다.

[일반 장치 구성 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 [일반 장치 구성] 목록에 있는 이전에 만든 일반 장치 구성을 선택합니다.

단계 3 [소프트키 템플릿] 필드의 드롭다운 목록에서 콜백 소프트키가 포함된 소프트키 템플릿을 선택합니

다. (이 템플릿을 생성하지 않은 경우

소프트키 템플릿 만들기, 52 페이지

를 참조하십시오.)


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53

콜백



콜백 소프트키 템플릿을 각 사용자 전화기에 추가하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 전화기를 선택합니다.

[전화기 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 소프트키 템플릿을 추가할 전화기를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에

서 Cisco Unified IP Phone 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.


a) [일반 장치 구성] 드롭다운 목록 상자에서 새 소프트키 템플릿이 포함된 일반 장치 구성을 선택합

니다.

b) [소프트키 템플릿] 드롭다운 목록 상자에서 [콜백] 소프트키가 포함된 새 소프트키 템플릿을 선택

합니다.


전화기 설정을 업데이트하려면 [재설정]을 누르라는 메시지가 포함된 대화 상자가 표시됩니다.

콜백 단추 구성

이 섹션에서는 콜백 단추 템플릿을 구성하는 데 필요한 자세한 정보를 제공합니다.

팁 콜백 기능을 구성하기 전에 콜백을 구성하는 작업을 검토하십시오.

관련 항목


전화기 단추 템플릿 생성

콜백 기능 단추로 새 전화기 단추 템플릿을 생성하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 전화기 단추 템플릿을 선택합니

다.

54


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콜백

OL-27831-01


[전화기 단추 템플릿 구성] 창이 표시됩니다.

단계 2 [전화기 단추 템플릿 찾기 및 나열] 창에서 콜백 기능 단추가 필요한 IP 전화기에 대한 전화기 단추 템

플릿을 선택합니다(예: 표준 6961 SCCP).

단계 3 복사 아이콘을 클릭합니다.

[전화기 단추 템플릿 구성] 창이 새 정보로 표시됩니다.

단계 4 [전화기 단추 템플릿 이름] 필드에 템플릿의 새 이름을 입력합니다(예: 콜백용 표준 6961 SCCP).


전화기 단추 템플릿 구성이 새 정보로 다시 표시됩니다.

단계 6 콜백 기능 단추를 템플릿에 추가하려면 회선 단추 드롭다운 목록 상자를 선택하고 [콜백]을 선택합니

다.



콜백 전화기 단추 템플릿을 각 사용자 전화기에 추가하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차



단계 2 전화기 단추 템플릿을 추가할 전화기를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명

서에서 Cisco Unified IP Phone 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 3 [전화기 단추 템플릿] 드롭다운 목록 상자에서 콜백 기능 단추를 포함하는 새 전화기 단추 템플릿을

선택합니다.


전화기 설정을 업데이트하려면 [재설정]을 누르라는 메시지가 포함된 대화 상자가 표시됩니다.

콜백 서비스 매개 변수 설정

콜백(Call Back) 서비스 매개 변수를 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시

스템 > 서비스 매개 변수에 액세스하고 Cisco CallManager 서비스가 실행되는 서버를 선택한 다음

Cisco CallManager 서비스를 선택합니다.

Cisco Technical Assistance Center에서 다른 지침을 받은 경우 외에는 기본 서비스 매개 변수 설정을 사

용하는 것이 좋습니다. 콜백에는 콜백 활성화 플래그, 콜백 오디오 알림 파일 이름, 연결 제안 유형,

연결 응답 유형, 콜백 요청 보호 T1 타이머, 콜백 회수 T3 타이머, 콜백 발신 검색 공간, 경로 유지 없


55

콜백


음 및 콜백에 대한 개인 번호 지정 플랜 설정과 같은 서비스 매개 변수가 포함됩니다. 이러한 매개 변

수에 대한 자세한 내용을 보려면 [서비스 매개 변수 구성] 창의 위쪽에 표시되는 물음표 단추를 클릭

하십시오.


웹에 있는 Cisco Unified IP Phone 사용 설명서에는 Cisco Unified IP Phone에서 콜백 기능을 사용하는

방법에 대한 프로시저가 있습니다. Cisco Unified IP Phone 7900 Series에서 제공하는 물음표 단추 도움

말과 함께 해당 설명서를 사용합니다.

콜백 문제 해결

콜백 문제를 해결하려면 Cisco Unified Serviceability 추적 구성 및 실시간 모니터링 도구를 사용하십

시오. Cisco Unified Serviceability 관리 설명서 및 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명서


56


OL-27831-01

4

장


이 장에서는 통화 제어 검색 기능에 대한 정보를 제공합니다. 이 기능은 Cisco 독점 서비스인

SAF(Service Advertisement Framework) 네트워크 서비스를 이용하여 통화 간 에이전트 정보를 동적

으로 프로비저닝할 수 있습니다. SAF 네트워크 서비스를 채택하면 통화 제어 검색 기능을 사용하여

Cisco Unified Communications Manager가 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성된 디

렉터리 번호 패턴과 같은 다른 주요 특성과 함께 자체를 광고할 수 있으므로 역시 SAF 네트워크를

사용하는 다른 통화 제어 엔티티가 광고된 정보를 사용하여 라우팅 동작을 동적으로 구성 및 채택

할 수 있습니다. 마찬가지로 SAF를 사용하는 모든 엔티티가 소유한 디렉터리 번호 패턴을 다른 주

요 정보와 함께 광고하므로 다른 원격 통화 제어 엔티티가 정보를 알고 통화의 라우팅 동작을 채택


•

통화 제어 검색 구성, 57 페이지

•

통화 제어 검색 기능, 60 페이지

•

통화 제어 검색 시스템 요구 사항, 71 페이지

•


•

통화 제어 검색 설치 및 활성화, 74 페이지

•

사용자에게 정보 제공, 107 페이지

•

통화 제어 검색 문제 해결, 108 페이지


통화 제어 검색 기능은 Cisco 독점 서비스인 SAF(Service Advertisement Framework) 네트워크 서비스

를 이용하여 통화 간 에이전트 정보를 동적으로 프로비저닝할 수 있습니다. SAF 네트워크 서비스를

채택하면 통화 제어 검색 기능을 사용하여 Cisco Unified Communications Manager가 Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 구성된 디렉터리 번호 패턴과 같은 다른 주요 특성과 함께 자체를

광고할 수 있으므로 역시 SAF 네트워크를 사용하는 다른 통화 제어 엔티티가 광고된 정보를 사용하

여 라우팅 동작을 동적으로 구성 및 채택할 수 있습니다. 마찬가지로 SAF를 사용하는 모든 엔티티가

소유한 디렉터리 번호 패턴을 다른 주요 정보와 함께 광고하므로 다른 원격 통화 제어 엔티티가 정보


57 OL-27831-01



를 알고 통화의 라우팅 동작을 채택할 수 있습니다. 다음 절차에서는 네트워크에서 통화 검색 기능을

구성합니다.

절차

단계 1 아직 하지 않은 경우 Cisco IOS 라우터를 SAF 착신 전환기로 구성합니다.

사용 중인 Cisco IOS 라우터를 지원하는 설명서를 참조하십시오. 예를 들어 Cisco IOS Service

Advertisement Framework Configuration Guide나 Cisco IOS Service Advertisement Framework Command

Reference를 참조하십시오. Cisco Feature Navigator를 사용하여 특정 소프트웨어 릴리스, 기능 세트 또

는 플랫폼을 지원하는 Cisco IOS 및 Catalyst OS 소프트웨어 이미지를 확인할 수 있습니다. Cisco Feature

Navigator에 액세스하려면 다음 위치로 이동합니다. http://www.cisco.com/go/cfn .

단계 2 SAF 착신 전환기에 대한 SAF 보안 프로파일을 구성합니다(고급 기능 > SAF > SAF 보안 프로파일).

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 SAF 보안 프로파일을 두 개 이상 구성할 수 있습니

다. SAF 착신 전환기는 SAF에 대해 구성한 Cisco IOS 라우터이며 로컬 Cisco Unified Communications

Manager 클러스터에 대한 게시 요청과 원격 통화 제어 엔티티에서 보내는 서비스 알림을 처리합니다.

단계 3 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 SAF 착신 전환기를 구성합니다(고급 기능 > SAF >

SAF 착신 전환기).

장애 조치 지원을 위해 기본 및 백업 SAF 착신 전환기를 구성하는 것이 좋습니다.

단계 4 SAF 사용 SIP 및/또는 H.323 클러스터 간(게이트키퍼에서 제어하지 않음) 트렁크를 구성합니다(장치

> 트렁크).

로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터는 CCD 요청 서비스에 할당된 SAF 사용 트렁크

를 사용하여 발신 전화를 SAF 네트워크를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티로 전송합니다. Cisco Unified

Communications Manager 클러스터는 CCD 광고 서비스에 할당된 SAF 사용 트렁크를 호스팅된 DN의

범위와 함께 광고합니다. 따라서 원격 통화 제어 엔티티의 사용자가 이 Cisco Unified Communications

Manager에서 설정된 패턴에 착신 전화를 걸면 이 Cisco Unified Communications Manager는 이 SAF 사

용 트렁크에서 착신 전환을 받고 이 전화를 올바른 DN으로 전송합니다.

단계 5 호스팅된 DN 그룹을 구성합니다. 호스팅된 DN 패턴을 위치별로 그룹화하는 것이 좋습니다. 예를 들

어 한 도시의 여러 가지 우편 번호를 나타내는 호스팅된 DN 패턴 여러 개를 함께 그룹화할 수 있습니

다. (통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 호스팅된 DN 그룹).

호스팅된 DN 그룹은 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 하나로 그룹화하는 호스팅된

DN 패턴의 모음입니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 호스팅된 DN 그룹을 CCD

광고 서비스에 할당하면 CCD 광고 서비스는 호스팅된 DN 그룹에 속한 호스팅된 DN 패턴을 모두 게

시합니다. 하나의 통화 제어 검색 광고 서비스에 호스팅된 DN 그룹을 하나만 할당할 수 있습니다.

단계 6 호스팅된 DN 패턴을 구성합니다. (통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 호스팅된 DN 패턴).

호스팅된 DN(디렉터리 번호) 패턴은 통화 제어 엔티티에 속한 디렉터리 번호를 나타내는 패턴입니

다. 예를 들어 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성하는 호스팅된 DN 패턴은 원격 통

화 제어 엔티티에 광고할 로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 속한 디렉터리 번

호의 범위입니다. CCD 광고 서비스는 호스팅된 DN 패턴을 활성 SAF 착신 전환기에 게시합니다.

단계 7 로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 대한 호스팅된 DN를 게시하려면 통화 제어

검색 광고 서비스를 구성합니다. (통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 광고 서비스).

58


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CCD 광고 서비스를 원하는 만큼 구성할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager에 있는

통화 제어 검색 광고 서비스를 사용하여 로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터가 자

체의 호스팅된 DN 및 PSTN 장애 조치 구성을 SAF 네트워크를 사용하여 원격 통화 제어 엔티티에 광

고할 수 있습니다.

단계 8 통화 제어 검색 전용으로 사용될 파티션을 구성합니다. (통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 파티션).

모든 설정된 패턴이 경로 파티션 하에 숫자 분석에 포함되도록, 이 경로 파티션은 CCD 요청 서비스

에만 사용됩니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 파티션을 CCD 요청 서비스에 할

당합니다.

팁

CCD 요청 서비스에 할당하는 파티션은 장치가 설정된 패턴을 호출하는 데 사용할 수 있는 발

신 검색 공간에 속해야 하므로 장치에서 사용할 발신 검색 공간에 파티션을 할당하십시오. 파

티션이 포함된 발신 검색 공간을 장치에 할당하지 않으면 장치에서 설정된 패턴을 호출할 수

없습니다.

단계 9 로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터가 SAF 네트워크에서 알림을 수신할 수 있게 하

려면 하나의 통화 제어 검색 요청 서비스를 구성합니다. (통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 요청 서비

스).

CCD 요청 서비스는 하나만 구성할 수 있습니다. 로컬 Cisco Unified Communications Manager에 있는

통화 제어 검색 요청 서비스를 사용하여 로컬 Cisco Unified Communications Manager가 SAF 네트워크

를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티에서 호스팅된 DN 알림을 수신할 수 있습니다.

단계 10 아직 하지 않은 경우 SAF 네트워크를 사용할 원격 통화 제어 엔티티를 구성합니다. 예를 들어 SAF 네

트워크에 대해 Cisco Unified Communications Manager Express 또는 다른 Cisco Unified Communications

Manager 클러스터를 구성합니다.

해당하는 원격 통화 제어 엔티티를 지원하는 설명서(예: Cisco Unified Communications Manager Express

설명서)를 참조하십시오.

단계 11 통화 제어 검색을 구성한 후에는 원격 통화 제어 엔티티에서 로컬 Cisco Unified Communications Manager

로 보내는 설정된 패턴을 차단할 수 있습니다. (통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 차단 설정된 패턴).

관련 항목

광고 서비스, 63 페이지

광고 서비스 구성, 94 페이지

광고 서비스 및 호스팅된 DN 패턴, 64 페이지

차단 설정된 패턴 구성, 100 페이지


SAF 사용 트렁크 구성, 106 페이지

통화 제어 검색에 대한 구성 레코드 삭제, 106 페이지

호스팅된 DN 패턴 구성, 92 페이지

호스팅된 DN 그룹에서 호스팅된 DN 패턴 식별, 106 페이지


설정된 패턴 및 요청 서비스, 65 페이지

통화 제어 검색에 대한 파티션 구성, 96 페이지

요청 서비스, 65 페이지

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59



요청 서비스 구성, 98 페이지

SAF 착신 전환기, 69 페이지

SAF 착신 전환기 구성, 86 페이지

SAF 보안 프로파일 구성, 84 페이지


이 섹션에는 통화 제어 검색에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

통화 제어 검색 개요



적용하면 통화 제어 검색 기능을 통해 로컬 Cisco Unified Communications Manager가 Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 구성되는 디렉터리 번호 패턴과 같은 기타 주요 특성과 함께 자신

을 광고할 수 있으므로, SAF 네트워크를 사용하는 다른 통화 제어 엔티티가 광고된 정보를 사용하여

라우팅 동작을 동적으로 구성 및 조정할 수 있습니다. 마찬가지로 SAF를 사용하는 모든 엔티티가 기

타 주요 정보와 함께 소유한 디렉터리 번호 패턴을 광고하므로 기타 원격 통화 제어 엔티티가 정보를

설정하고 통화의 라우팅 동작을 조정할 수 있습니다. 또한 통화 제어 검색 기능을 사용하면 통화 간

에이전트 통신을 활성화하려고 추가 서버에 의존하지 않고 네트워크에서 SAF 지원 엔티티 간에 손

쉽게 통신할 수 있습니다.

팁 통화 제어 검색 기능을 사용하면 네트워크에서 원격 통화 제어 엔티티의 다이얼 플랜 확인 및 연

결 가능성 상태를 제공하는 중복 SIP 프록시 또는 복잡한 게이트키퍼 구성을 사용할 필요가 없습

니다.

통화 제어 검색 기능을 통해 각 로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터가 다음 작업을

수행할 수 있습니다.

• SAF 네트워크와 인증된 연결을 설정합니다.

• 노드의 IPv4 주소 또는 호스트 이름, SAF 네트워크가 클러스터에 접속하는 데 사용하는 신호 프

로토콜 및 포트 번호, 클러스터에 대해 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성된

디렉터리 번호 패턴을 제공하여 SAF 네트워크에 클러스터를 광고합니다.

• SAF 네트워크에 등록하여 SAF 관련 네트워크를 사용하는 다른 원격 통화 제어 엔티티에서 오

는 요청을 수신합니다.

• 광고에서 설정된 정보를 사용하여 마스터 라우팅 테이블에 패턴을 동적으로 추가합니다. 이를

통해 Cisco Unified Communications Manager가 연결된 IP 주소 및 신호 프로토콜을 사용하여 이

들 대상에 통화를 라우팅하고 설정할 수 있습니다.

• 원격 통화 제어 엔티티에 대한 연결이 끊어지면 SAF 네트워크가 설정된 정보를 IP에 연결할 수

없음으로 표시하도록 Cisco Unified Communications Manager에 알립니다. 통화는 PSTN을 통과

합니다.

60


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• 어떤 이유로 노드가 기본 SAF 착신 전환기에 대한 연결이 끊어질 경우 다른 백업 SAF 라우터를

선택하여 정보를 광고하고 수신할 수 있도록 중복성을 제공하여 정보를 광고하고 수신합니다.


이 섹션에는 다음 항목에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

• 통화 제어 검색 용어

• 광고 서비스, SAF 사용 트렁크 및 호스팅된 DN 패턴

• 설정된 패턴 및 CCD 요청 서비스

• CCD 요청 서비스 및 SAF 사용 트렁크

• 네트워크 회수 지원

• SAF 착신 전환기

팁 통화 제어 검색 기능의 모든 구성 요소는 함께 작동하므로, 모든 섹션을 검토하여 기능이 작동하

는 방식을 이해하십시오.

통화 제어 검색 용어

다음 표는 통화 제어 검색 기능과 관련된 용어에 대한 개요입니다. 각 개념에 대한 자세한 내용을 보

려면 표의 설명 열에서 링크를 클릭하십시오.

표 6: 통화 제어 검색 용어

용어

CCD(통화 제어 검색) 광고 서

비스

설명

• Cisco Unified Communications Manager에 상주합니다.

• PSTN 장애 조치 구성 및 호스팅된 DN 패턴과 로컬 Cisco Unified

Communications Manager 클러스터에 대한 SAF 트렁크 액세스

정보를 SAF 네트워크를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티에 광

고합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 통

화 제어 검색 > 광고 서비스에서 구성합니다.

• 관련 항목 -

광고 서비스, 63 페이지

OL-27831-01


61



용어

CCD(통화 제어 검색) 요청 서

비스

설명

• Cisco Unified Communications Manager에 상주합니다.

• 로컬 Cisco Unified Communications Manager에서 SAF 네트워크

를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티의 광고를 수신할 수 있습니

다.

• 설정된 패턴(원격 통화 제어 엔티티에서 호스팅된 DN 패턴)이

로컬 Cisco Unified Communications Manager의 숫자 분석으로 삽

입됩니다.

• 설정된 패턴에 통화의 로드 밸런싱을 수행합니다.

• SAF 네트워크에서 Cisco Unified Communications Manager의 이

동을 처리합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 통

화 제어 검색 > 요청 서비스에서 구성합니다.

• 관련 항목 -

요청 서비스, 65 페이지

호스팅된 DN 패턴

• 로컬 통화 제어 엔티티에 속하는 디렉터리 번호 패턴

팁 예를 들어, 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 호스팅된 DN

패턴의 Cisco Unified Communications Manager 관리에서

구성하는 호스팅된 DN 패턴은 원격 통화 제어 엔티티에

광고하려는 로컬 Cisco Unified Communications Manager

클러스터의 디렉터리 번호 패턴 범위입니다.

• 로컬 Cisco Unified Communications Manager의 경우 CCD 광고

서비스에서 SAF 착신 전환기로 게시됩니다.

• 관련 항목 -

광고 서비스 및 호스팅된 DN 패턴, 64 페이지

설정된 패턴

• CCD 요청 서비스에서 숫자 분석으로 삽입되는 패턴

• 로컬 Cisco Unified Communications Manager에서 수동으로 삭제

또는 차단될 수 있습니다.

• RTMT에서 봅니다.

• 관련 항목 -

설정된 패턴 및 요청 서비스, 65 페이지

62


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용어


SAF 사용 트렁크

설명

• Cisco IOS 라우터

• 원격 통화 제어 엔티티가 호스팅된 DN 패턴을 광고할 때 로컬

Cisco Unified Communications Manager에 통보합니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 클러스터의 호스팅된

DN 패턴을 광고할 수 있도록 로컬 Cisco Unified Communications

Manager 클러스터에서 게시 요청을 수신합니다.

• 관련 항목 -


• CCD 요청 서비스에 할당되는 SAF 사용 트렁크는 SAF 네트워

크를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티의 착신 전화를 처리합니

다.

• CCD 요청 서비스에 할당되는 SAF 사용 트렁크는 설정된 패턴

에 대한 발신 전화를 처리합니다.

• 관련 항목 -

광고 서비스 및 SAF 사용 트렁크, 63 페이지

및

설

정된 패턴 및 요청 서비스, 65 페이지

광고 서비스

Cisco Unified Communications Manager에 있는 통화 제어 검색 광고 서비스를 사용하면 로컬 Cisco

Unified Communications Manager 클러스터가 PSTN 장애 조치 구성, 호스팅된 DN 패턴 및 해당 클러

스터에 대한 SAF 사용 트렁크 액세스 정보를 SAF 네트워크를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티에 광

고할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 광

고 서비스 아래에서 원하는 수의 CCD 광고 서비스를 구성할 수 있습니다.

광고 서비스 및 SAF 사용 트렁크

SAF 사용 트렁크에서 CCD 광고 서비스를 사용하는 방법과 관련된 다음 내용을 고려합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리에 SAF 사용 트렁크를 구성하면 SIP 트렁크와 H.323(게

이트키퍼에서 제어하지 않음) 트렁크를 각각 하나씩 선택하여 [CCD 광고 서비스] 창에서 CCD

광고 서비스에 연결할 수 있습니다. CCD 광고 서비스는 호스팅된 DN 패턴, 호스팅된 DN 패턴

에 대한 PSTN 장애 조치 구성, 노드의 IP 주소, H.323 트렁크에 대한 동적 포트 번호, H.323 트렁

크에 대한 QSIG 구성, SIP 트렁크의 표준 포트 5060 및 SIP 경로 헤더 정보를 광고합니다. CCD

광고 서비스에 할당되는 각 트렁크 정보를 광고합니다.

• SAF 사용 트렁크에는 미리 구성된 대상이 없습니다. 원격 통화 제어 엔티티에서 걸려오는 인바

운드 통화의 경우 로컬 Cisco Unified Communications Manager는 광고된 동적 트렁크 포트 번호

및/또는 SIP 경로 헤더를 사용하여 통화를 처리할 적절한 동적 트렁크를 찾습니다.

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63



• 할당/선택된 트렁크와 같은 노드에서 실행되는 CCD 광고 서비스에서는 각 트렁크 유형에 대해

동일한 세트의 호스팅된 DN 패턴 범위를 광고합니다.

• 원격 통화 제어 엔티티에서 로컬 Cisco Unified Communications Manager로 걸려오는 인바운드 통

화의 경우 CCD 광고 서비스로 광고하는 적절한 SAF 사용 트렁크로 통화가 전송됩니다. H.323

트렁크의 경우 통화를 전송하기 전에 착신자 번호에 수신 착신자 접두사가 적용됩니다.

• H.323 트렁크는 SIP 트렁크와 다른 기능을 지원합니다. 예를 들어, H.323은 QSIG를 지원하고 SIP

는 프레즌스를 지원합니다. 기능을 지원하기 위해 CCD 광고 서비스에 H.323 및 SIP 트렁크를 둘

다 할당해야 하는 경우 두 트렁크 유형을 할당합니다. 기능 지원으로 하나의 트렁크 유형을 할

당할 수 있는 경우에는 클러스터에 가장 효과적으로 제공되는 CCD 광고 서비스에 하나의 트렁

크를 할당하는 것이 좋습니다.

• SAF 사용 SIP 트렁크와 SAF 사용 H.323(게이트키퍼에서 제어하지 않음) 클러스터 간 트렁크를

모두 CCD 광고 서비스에 할당하는 경우 두 트렁크에 인바운드 통화 공유가 로드됩니다.

• [H.323 구성] 창의 QSIG 변형 및 ASN.1 ROSE OID 인코딩 설정은 CCD 광고 서비스에서 광고합

니다. 이러한 설정은 터널링된 착신 통화의 QSIG 메시지의 디코딩에 영향을 미칩니다. 통화 제

어 검색의 경우, 발신 통화에 영향을 미치지 않습니다.

광고 서비스 및 호스팅된 DN 패턴

호스팅된 DN(디렉터리 번호) 패턴은 통화 제어 엔티티에 속한 디렉터리 번호 패턴의 범위입니다. 예

를 들어 Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 호스팅된 DN

패턴 아래에서 구성하는 호스팅된 DN 패턴은 원격 통화 제어 엔티티에 광고할 로컬 Cisco Unified

Communications Manager에 대한 디렉터리 번호 패턴입니다. CCD 광고 서비스는 로컬 클러스터에 대

한 호스팅된 DN 패턴을 활성 SAF 착신 전환기에 게시합니다.

• 로컬 Cisco Unified Communications Manager의 CCD 광고 서비스는 Cisco Unified Communications

Manager의 호스팅된 DN 서비스를 대신하여 광고 게시 요청을 기본 SAF 착신 전환기로 보냅니

다.

• 각 호스팅된 DN 패턴은 DN 그룹에 속하며, 이 그룹은 CCD 광고 서비스에 할당합니다. 호스팅

된 DN 패턴을 호스팅된 DN 그룹에 배치하면 CCD 광고 서비스에서 여러 패턴을 광고할 수 있습

니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 [호스팅된 DN 패턴] 창에서 구성된 호스팅된 DN

패턴을 업데이트하면 CCD 광고 서비스에서는 업데이트된 패턴이 포함된 게시 요청을 활성 SAF

착신 전환기에 다시 보냅니다. CCD 광고 서비스에 할당된 각 트렁크에 대해 게시 요청이 전송

됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리에서 호스팅된 DN 패턴이 추가되거나 삭제되는 경

우 CCD 광고 서비스에서는 서비스 버전 번호가 더 높은 새 게시를 SAF 네트워크에 보냅니다.

• CCD 광고 서비스에 할당된 호스팅된 DN 서비스를 변경하는 경우 CCD 광고 서비스에서는 할

당된 각 SAF 사용 트렁크에 대해 새로 업데이트된 호스팅된 DN 그룹의 패턴을 더 높은 버전 번

호와 함께 게시합니다.

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• CCD 광고 서비스는 여러 호스팅된 DN 패턴을 단일 게시 요청으로 보내려고 합니다. 호스팅된

DN 패턴이 단일 요청으로 보낼 수 있는 수보다 많은 경우 로컬 Cisco Unified Communications

Manager에서는 여러 요청을 각각 고유한 서비스 식별자를 사용하여 보냅니다.

• 일부 클러스터의 경우 [CCD 광고 서비스 구성] 창의 SAF 트렁크 선택에 따라 동일한 호스팅된

DN 패턴이 여러 번 게시될 수 있습니다. 예를 들어 CCD 광고 서비스 구성에 SAF 사용 SIP 트렁

크와 H.323(게이트키퍼에서 제어하지 않음) 트렁크가 모두 포함된 경우 호스팅된 DN 패턴

8902XXXX가 각 노드 및 각 SAF 사용 트렁크에 대해 두 번 게시됩니다. 트렁크에 대한 Cisco

Unified Communications Manager 그룹에 2개 노드가 포함된 경우 8902XXX에 대해 4개의 게시

요청이 전송됩니다. 이 접근 방식은 수신 엔티티에서 로드 공유를 수행하게 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 [CCD 광고 서비스] 창에서 다른 호스팅된 DN 그

룹을 ;선택하는 경우 이 서비스에서는 요청을 SAF 착신 전화기로 보내 호스팅된 DN 그룹의 게

시를 해제한 다음 업데이트된 구성을 게시합니다.

팁 호스팅된 DN 그룹 연결이 변경되거나, SAF 트렁크 연결이 변경되거나, Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 SAF 트렁크가 재설정되거나, CCD 광고 서비스가 재설정되는 경우 CCD 광고

서비스에서는 이전 요청을 게시 해제하고 새 서비스 ID로 다시 게시합니다. 또한 다른 클러스터

는 SAF 네트워크에서 취소 서비스 알림을 수신한 이후에 SAF 네트워크에서 새 알림을 수신합니

다.

요청 서비스

Cisco Unified Communications Manager에 있는 통화 제어 검색 요청 서비스를 사용하면 로컬 Cisco

Unified Communications Manager에서 SAF 네트워크를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티의 광고를 수

신할 수 있습니다. 또한 CCD 요청 서비스는 원격 통화 제어 엔티티의 설정된 패턴을 숫자 분석 및 로

컬 캐시에 삽입합니다. 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 요청 서비스에 있는 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서는 CCD 요청 서비스를 하나만 구성할 수 있습니다.

SAF 착신 전환기에서 로컬 Cisco Unified Communications Manager에 원격 통화 제어 엔티티가 정보를

광고하고 있음을 알리면, CCD 요청 서비스에서 로컬 Cisco Unified Communications Manager의 숫자

분석에 설정된 패턴과 구성된 파티션을 함께 삽입하고, 원격 통화 제어 엔티티의 설정된 패턴 및 연

관된 PSTN 장애 조치 구성을 로컬로 캐시합니다.

설정된 패턴 및 요청 서비스

다른 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 Cisco Unified Communications Manager

Express 같은 원격 통화 제어 엔티티는 호스팅된 DN 패턴이 다른 원격 통화 제어 엔티티에 광고되도

록 요청합니다. Cisco Unified Communications Manager의 경우 CCD 요청 서비스에서 광고된 DN 패턴

을 로컬 Cisco Unified Communications Manager의 번호 분석에 삽입하고 나면 Cisco Unified

Communications Manager는 그 패턴을 설정된 패턴으로 간주합니다.

설정된 패턴 및 CCD 요청 서비스에 대한 다음 정보를 고려하십시오.

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• 로컬 Cisco Unified Communications Manager의 CCD 요청 서비스는 원격 통화 제어 엔티티에서

광고되는 호스팅된 DN 패턴을 설정하기 위해 기본 SAF 착신 전환기를 호스팅된 DN 서비스에

가입시킵니다. CCD 요청 서비스를 호스팅된 DN 서비스에 가입시키려면 SAF 사용 트렁크를 서

비스에 할당해야 하며 [CCD 요청 서비스 구성] 창에서 서비스를 활성화해야 합니다.

• 로컬 Cisco Unified Communications Manager가 단일 또는 여러 광고에서 원격 통화 제어 엔티티

로부터 중첩 DN 패턴을 받는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 통화 전송을 위한 최

적의 일치를 수행합니다. 예를 들어 Cisco Unified Communications Manager는 813XXXX 및

8135XXX 패턴을 받는다고 가정합니다. 사용자가 8135233으로 전화를 걸면 Cisco Unified

Communications Manager는 8135XXX 패턴과 연결된 통화를 트렁크로 전송합니다.

• Cisco Unified Communications Manager Express 같은 원격 통화 제어 엔티티에서 설정된 패턴이

로컬로 구성된 정적 패턴과 동일한 경우, 로컬 Cisco Unified Communications Manager는 발신 장

치에서 통화를 로컬 패턴으로 전송할지, 아니면 설정된 패턴으로 전송할지 결정하는 데 발신 검

색 공간 구성을 사용합니다.

• CCD 요청 서비스는 다른 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 Cisco Unified

Communications Manager Express 같은 원격 통화 제어 엔티티에서 중복 설정된 패턴을 식별할

수 있습니다. CCD 요청 서비스가 패턴을 처리하는 방식은 Cisco Unified Communications Manager

관리의 통화 제어 검색에 대한 기능 매개 변수 구성에 따라 다릅니다. 중복 설정된 패턴에 대한

알람 발행(Issue Alarm for Duplicate Learned Pattern) 기능 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 CCD

요청 서비스는 알람을 발행하고 중복 설정된 패턴을 저장합니다. 이러한 패턴을 사용하는 통화

는 서로 다른 통화 제어 엔티티 간에 부하가 분산됩니다.

• 설정된 패턴에 대한 통화가 IP를 통과할 수 없는 경우 CCD 요청 서비스는 PSTN을 통해 통화를

전송합니다. CCD 요청 서비스는 설정된 패턴에 대한 PSTN 장애 조치 구성에 따라 DID 번호로

통화를 재전송합니다. 구성된 경우, PSTN 장애 조치 중에 통화를 재전송하는 데 발신 장치의

AAR 발신 검색 공간이 사용됩니다.

• CCD 요청 서비스가 자체 클러스터로 광고된 설정된 패턴을 수신하는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 패턴을 무시합니다. 예를 들어 요청 서비스와 동일한 클러스터에 있

는 노드에서 설정된 패턴을 광고하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 그 패턴을

무시합니다.

• CCD 요청 서비스는 설정된 모든 패턴에 대해 정규식을 검사하고 소문자 와일드카드를 대문자

와일드카드로 변환합니다.

• 이를 위해서는 더 이상 사용하지 않으려는 설정된 패턴을 제거하고 설정된 패턴을 차단할 수 있

습니다. 그러면 원격 통화 제어 엔티티로 광고되는 경우 로컬 Cisco Unified Communications

Manager가 패턴을 무시하게 됩니다. 예를 들어 IP 주소가 111.11.11.11인 원격 통화 제어 엔티티

에서 설정된 패턴(접두사 235 사용)을 차단하려면, [설정된 패턴 차단] 창에 관련 정보를 입력하

여 이 통화 제어 엔티티에 대한 패턴을 구체적으로 차단할 수 있습니다. 이 예에서는 사용자가

구성을 저장하고 난 후에 CCD 요청 서비스가 로컬 캐시를 검색하여 IP 주소가 111.11.11.11인 원

격 통화 제어 엔티티에서 설정된 패턴(235 접두사 사용)을 제거합니다. 그러면 이 정보를 포함하

는 모든 후속 알림이 차단되고 로컬 Cisco Unified Communications Manager에서 무시됩니다. 패

턴은 정확한 일치를 기준으로 차단되고 비워집니다. 예를 들어 235XX를 구성하면 235XX가 차

단되고 해당 패턴의 하위 집합은 차단되지 않습니다. 원격 통화 제어 엔티티 또는 원격 IP 주소

를 지정하지 않으면 Cisco Unified Communications Manager는 패턴을 광고하는 모든 원격 통화

제어 엔티티에 대한 패턴을 제거하고 차단합니다.

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Cisco Unified Communications Manager 관리의 [차단 설정된 패턴 찾기 및 나열] 창에서 비우거나

차단된 설정된 패턴을 볼 수 있습니다. 이와 같이 비워지거나 차단된 패턴은 RTMT에 표시되지

않습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 차단된 패턴을 삭제하더라도 해당 패

턴을 SAF 네트워크에서 여전히 사용할 수 있고 클러스터에 대해 설정된 패턴 수가 최대 수에 도

달하지 않은 경우 Cisco Unified Communications Manager에서 해당 패턴을 다시 설정할 수 있습

니다.

요청 서비스 및 SAF 사용 트렁크

CCD 요청 서비스 구성 시, 서비스에 SAF 사용 트렁크를 할당합니다. CCD 요청 서비스가 SAF 사용

트렁크와 작동하는 방식에 대한 다음 정보를 참고하십시오.

• Cisco Unified Communications Manager가 SAF 사용 SIP 또는 H.323 클러스터 간(게이트키퍼에서

제어하지 않음) 트렁크를 통해 SAF 네트워크를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티로 발신 통화를

라우팅합니다. 즉, CCD 요청 서비스에 할당한 SAF 사용 트렁크가 원격 통화 제어 엔티티로부터

설정된 DN 패턴에 대한 발신 통화를 관리합니다.

• SAF 사용 트렁크가 두 개의 Cisco Unified Communications Manager 노드를 포함한 Cisco Unified

Communications Manager 그룹을 사용하는 경우, SAF 사용 트렁크가 Cisco Unified Communications

Manager에 등록한 후, 각 노드에서 CCD 요청 서비스가 실행됩니다.

• 원격 Cisco Unified Communications Manager에 있는 SAF 사용 트렁크의 장치 풀에 세 개의 Cisco

Unified Communications Manager 노드가 포함되어 있는 경우, 해당 트렁크는 모든 세 개의 노드

에서 실행되고, 동일한 DN 패턴을 가진 호스팅된 DN 서비스를 광고합니다. 호스팅된 DN 서비

스에 가입된 로컬 Cisco Unified Communications Manager는 동일한 DN 패턴을 가진 세 개의 광고

를 받지만, 3개의 노드에 대한 IP 주소는 서로 다릅니다. CCD 요청 서비스는 이 DN 패턴을 해당

로컬 캐시에 추가하고 이 패턴을 세 노드의 IP 주소와 연결합니다. 원격 Cisco Unified

Communications Manager로의 발신 통화의 경우, CCD 요청 서비스는 다이얼된 패턴과, 해당 DN

과 연결된 Cisco Unified Communications Manager 목록을 해당 CCD 요청 서비스에 할당된 SAF

사용 트렁크에 제공합니다. 다음 표에 표시된 대로 로드 밸런싱이 발생합니다. 트렁크가 해당

트렁크에 대해 사용할 수 있는 순서로 통화를 설정하고, 한 노드를 사용할 수 없는 경우 목록에

있는 다음 노드로 갑니다.

• CCD 요청 서비스가 원격 통화 제어 엔티티에 대한 IP 주소와 포트 번호를 SAF 사용 트렁크에

제공합니다.

• SAF 사용 트렁크에는 미리 구성된 대상이 없습니다. 설정된 패턴으로의 발신 통화의 경우, 통화

제어 검색이 각 통화별로 동적 트렁크로 대상 IP 주소를 제공합니다.

• 원격 통화 제어 엔티티가 H.323 트렁크를 통한 발신 통화에 QSIG 터널링이 필요한지 여부를 결

정합니다. 원격 통화 제어 엔티티가 QSIG 터널링이 필요하다고 광고할 경우, Cisco Unified

Communications Manager 관리의 [H.323 구성] 창에 QSIG 지원이 필요하지 않다고 표시되더라도,

QSIG 메시지가 발신 통화의 메시지로 터널링됩니다.

• CCD 요청 서비스는 설정된 패턴 프로토콜과 해당 로컬 트렁크, 그리고 해당 패턴을 광고한 원

격 통화 제어 엔티티의 IP 주소를 고려하여, 설정된 패턴에 대한 통화에 대해 라운드 로빈 로드

밸런싱을 수행합니다. 다음 표는 CCD 요청 서비스가 SAF 사용 SIP 및 H.323 클러스터 간 트렁

크를 사용하여 설정된 패턴에 대한 통화를 로드 밸런싱하는 방법을 보여줍니다.

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통화 운영 방식

8408XXXX로의 첫 번째 통화

의 경우

CCD 요청 서비스가 SIP 트렁크를 선택하고, 설정된 SIP 트렁크 IP 주

소가 10.1.1.1/5060, 10.1.1.2/5060인 SIP 트렁크로 통화가 라우팅됩니

다.

8408XXXX로의 두 번째 통화

의 경우

CCD 요청 서비스가 설정된 H323 트렁크 IP 주소가 10.1.1.1/3456,

10.1.1.2/7890인 H323 클러스터 간 트렁크를 선택합니다.

8408XXXX로의 세 번째 통화

의 경우

CCD 요청 서비스가 SIP 트렁크를 선택하고, 설정된 SIP 트렁크 IP 주

소가 10.1.1.2/5060, 10.1.1.1/5060인 SIP 트렁크로 통화가 라우팅됩니

다.

8408XXXX로의 네 번째 통화

의 경우

CCD 요청 서비스가 설정된 H.323 트렁크 IP 주소가 10.1.1.2/7890,

10.1.1.1/3456인 H.323 클러스터 간 트렁크를 선택합니다.

네트워크 회수 지원

CCD 요청 서비스는 다음 글머리 기호의 설명대로 SAF 네트워크의 회수를 처리합니다.

• 원격 통화 제어 엔티티가 특정 설정된 패턴을 게시 취소하면 CCD 요청 서비스는 SAF 네트워크

에서 소스 회수 요청을 수신할 때 해당 설정된 패턴을 로컬 캐시 및 숫자 분석에서 제거합니다.

이 경우 해당 설정된 패턴에 대한 통화가 발생하지 않습니다.

• SAF 착신 전환기가 통화 제어 엔티티에 대한 네트워크 연결이 끊어지면 SAF 착신 전환기가 통

화 제어 엔티티에서 게시된 해당 설정된 패턴을 회수합니다. 이 경우 CCD 요청 서비스는 해당

설정된 패턴을 IP를 통해 연결할 수 없음으로 표시하고 통화는 PSTN 게이트웨이를 통해 라우팅

됩니다.

끊어진 연결을 복원할 수 없을 때 PSTN 장애 조치 타이머 시간이 초과하기 전에 새 알림 요청이

들어오지 않으면 CCD 요청 서비스는 모든 연결할 수 없는 설정된 패턴을 숫자 분석에서 등록

취소하고 로컬 캐시에서 제거합니다. 이 경우 이들 설정된 패턴에 대한 통화가 발생하지 않습니

다.

• 로컬 Cisco Unified Communications Manager가 기본 및 보조 SAF 착신 전환기에 대한 TCP 연결

이 끊어지면 CCD 요청 서비스는 CCD 설정된 패턴 IP 연결 가능 기간(CCD Learned Pattern IP

Reachable Duration) 기능 매개 변수에 대한 타이머가 만료하기 전에 모든 설정된 패턴을 IP 연결

할 수 없음으로 표시합니다. 이 경우 설정된 패턴에 대한 모든 통화는 PSTN 게이트웨이를 통해

라우팅됩니다. CCD PSTN 장애 조치 시간(CCD PSTN Failover Duration) 매개 변수에 대한 타이

머가 만료하기 전에 SAF 네트워크에 대한 연결이 복원되지 않으면 CCD 요청 서비스는 모든 연

결할 수 없는 설정된 패턴을 숫자 분석에서 등록 취소하고 로컬 캐시에서 제거합니다. 제거된

설정된 패턴에 대한 통화가 실패합니다.

• 로컬 Cisco Unified Communications Manager가 SAF 착신 전환기에 대한 TCP 연결이 끊어지면 해

당 SAF 착신 전환기가 모든 기타 SAF 착신 전환기에 접속합니다. 이 경우 기타 SAF 착신 전환

기가 통화 제어 엔티티에 알림을 제공하고, 연결할 수 없는 패턴 기간 타이머가 만료한 후에 통

화 제어 엔티티가 해당 패턴을 IP를 통해 연결할 수 없음으로 표시합니다(Cisco Unified

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Communications Manager의 경우 이는 CCD 설정된 패턴 IP 연결 가능 기간 기능 매개 변수임).

Cisco Unified Communications Manager의 경우 CCD PSTN 장애 조치 시간(CCD PSTN Failover

Duration) 매개 변수에 대한 타이머가 만료하기 전에 SAF 네트워크에 대한 연결이 복원되지 않

으면 CCD 요청 서비스는 모든 연결할 수 없는 설정된 패턴을 숫자 분석에서 등록 취소하고 로

컬 캐시에서 제거합니다. 제거된 설정된 패턴에 대한 통화가 실패합니다.

SAF 착신 전환기

SAF 착신 전환기는 SAF에 대해 구성된 Cisco IOS 라우터에 해당하며, 원격 통화 제어 엔티티에서 호

스팅된 DN 패턴을 광고하는 시간을 로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 통지합

니다. 또한 SAF 착신 전환기는 [CCD 광고 서비스] 창에서 구성하는 각각의 구성 및 등록 트렁크에 대

한 로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터의 게시 요청을 수신합니다. 게시 요청에는

Cisco Unified Communications Manager에 대한 호스팅된 DN 패턴, PSTN 장애 조치 구성, 트렁크의 수

신 포트 및 SIP 트렁크의 경우 트렁크의 URI가 포함된 SIP 경로 헤더 필드가 포함됩니다.

다음 표에서는 Cisco Unified Communications Manager에서 지원하는 SAF 배포 모델에 대해 설명합니

다.

표 7: SAF 배포 모델

구축 모델

클러스터 수준

노드별

설명 참고

클러스터 내 모든 노드를 SAF 착신 전

환기에 연결할 수 있습니다.

클러스터 수준 배포 모델은 기본 및 백

업 SAF 착신 전환기를 지원할 수 있습

니다.

클러스터의 특정 노드는 SAF 착신 전

환기에 할당되며 이 노드는 해당 SAF

착신 전환기를 네트워크에 구성된 다

른 SAF 착신 전환기기보다 우선 처리

합니다. 즉, 특정 노드는 항상 구성된

다른 착신 전환기보다 할당된 SAF 착

신 전환기에 먼저 연결됩니다.

노드별 배포 모델은 기본 및 백업 SAF

착신 전환기를 지원할 수 있습니다.

클러스터의 경우 클러스터 내 각 노드

를 지리적으로 분산하고 로컬 노드를

통해 로컬 트래픽을 전송하는 WAN 배

포 대신 이 배포 모델을 적용하는 것이

좋습니다. COW 배포의 경우 다양한 기

본 및 백업 SAF 착신 전환기 설정을 구

성하여 다양한 지리적 위치를 지원할

수 있습니다.

특정 노드에 최대 두 개의 SAF 착신 전

환기를 할당할 수 있습니다.

장애 조치를 지원하지 않는 단일 SAF 착신 전환기를 구성하거나 기본 및 백업 SAF 착신 전환기를 구

성하여 장애 조치를 지원할 수도 있습니다. 기본 및 백업 SAF 착신 전환기가 있는 경우 기본 SAF 착

신 전환기를 사용할 수 없으면 Cisco Unified Communications Manager에서 백업 SAF 착신 전환기에

광고 및 가입합니다.

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SAF 착신 전환기에는 Cisco Unified Communications Manager에서 SAF 네트워크와 통신하는 데 사용

하는 IPv4 주소와 포트가 있습니다. Cisco Unified Communications Manager의 구성할 수 없는 고유의

구성 요소인 SAF 클라이언트 제어가 시작되면 Cisco Unified Communications Manager에 등록되는 첫

번째 SAF 착신 전환기를 기본 SAF 착신 전환기로 표시합니다. 기본 SAF 착신 전환기는 호스팅된 DN

서비스에 가입되지만 백업 SAF 착신 전환기에서는 이 작업이 수행되지 않습니다. 어떠한 이유로 기

본 SAF 착신 전환기를 사용할 수 없게 되면 백업 SAF 착신 전환기가 즉시 기본 SAF 착신 전환기로

승격됩니다.

Cisco Unified Communications Manager의 SAF 클라이언트 제어 구성 요소에서는 SAF 착신 전환기에

정기적으로 연결 유지 메시지를 보내 SAF 착신 전환기 연결을 유지 관리합니다. 네트워크 오류, TCP

연결 실패 또는 SAF 착신 전환기 실패가 발생하면 SAF 클라이언트 제어 구성 요소에서 연결 유지 응

답 시간이 초과될 수 있습니다. 기본 SAF 착신 전환기가 연결할 수 없는 상태가 되면 백업 SAF 착신

전환기가 자동으로 기본 SAF 착신 전환기가 되고 Cisco Unified Communications Manager의 SAF 클라

이언트 구성 요소에서 실패한 SAF 착신 전환기 연결을 설정합니다. 연결 설정이 완료되면 SAF 착신

전환기가 다시 백업 SAF 착신 전환기로 지정됩니다. 이러한 환경에서 SAF 클라이언트 제어 구성 요

소는 새로(최근) 승격된 기본 SAF 착신 전환기를 사용하며, 현재의 기본 SAF 착신 전환기가 사용되

고 있는 CCD 광고 및 요청 서비스를 통지합니다. CCD 서비스는 모든 게시 및 가입 요청을 현재의 기

본 SAF 착신 전환기에 보내고 현재의 기본 SAF 착신 전환기는 수신되는 모든 호스팅된 DN 서비스

광고에 대한 통지를 SAF 클라이언트 제어 구성 요소로 보내는데, 해당 구성 요소에서는 광고를 CCD

요청 서비스로 착신 전환합니다. CCD 요청 서비스는 백업 SAF 착신 전환기에서 수신한 통지를 캐시

된 정보와 비교하여 새 정보를 적절하게 업데이트하거나 삭제 또는 추가합니다. SAF 클라이언트 제

어 구성 요소는 실패한 SAF 착신 전환기에 정기적으로 재연결합니다. 연결에 성공하면 SAF 클라이

언트 제어 구성 요소에서 이전에 실패한 SAF 착신 전환기를 다시 등록하고 기타 SAF 착신 전환기를

백업으로 지정합니다.

팁 데이터베이스에 SAF 착신 전환기를 3개 이상 구성한 경우에도 Cisco Unified Communications

Manager는 항상 기본 SAF 착신 전환기를 대상으로 광고 및 가입합니다. 데이터베이스에서 기본

SAF 착신 전환기가 삭제되는 경우 백업 SAF 착신 전환기가 자동으로 기본 SAF 착신 전환기가 되

며, Cisco Unified Communications Manager는 구성된 다른 SAF 착신 전환기를 백업 SAF 착신 전환

기로 승격합니다.

팁

클러스터 수준 배포의 경우 기본 및 백업 SAF 착신 전환기를 지정할 수 없습니다. Cisco Unified

Communications Manager 데이터베이스에서 정렬된 SAF 착신 전환기 목록을 Cisco Unified

Communications Manager로 보냅니다.

팁

SAF 착신 전환기 중 하나 또는 두 개 모두 작동하지 않으면 세 번째 SAF 착신 전환기가 구성되어

있는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager에서 세 번째 SAF 착신 전환기를 연결하지

않습니다. 기본 및 백업 SAF 착신 전환기의 연결이 끊기면 세 번째 SAF 착신 전환기가 구성되어

있는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager에서 세 번째 SAF 착신 전환기를 연결하지

않습니다.

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SAF 네트워크에서 CCD 광고 또는 요청 서비스의 연결이 끊기면 SAF 착신 전환기에서 서비스 중단

에 대한 기타 통화 제어 검색 서비스를 모두 알립니다. 클라이언트는 지속적으로 SAF 착신 전환기에

등록을 시도합니다. CCD 서비스가 SAF 네트워크에 재연결되면 SAF 착신 전환기에서 모든 CCD 서

비스에 서비스 복원에 대해 즉시 알립니다.

SAF 착신 전환기에서 기타 SAF 착신 전환기 또는 외부 클라이언트(예: Cisco Unified Communications

Manager 또는 Cisco Unified Communications Manager Express) 중 하나에서 TCP 연결 실패를 감지하면

Cisco Unified Communications Manager가 SAF 착신 전환기의 네트워크 취소 알림을 수신한 후 설정된

패턴을 연결할 수 없음으로 표시합니다. 이러한 설정 패턴에 대한 모든 후속 통화는 연결할 수 없는

설정 패턴을 위한 PSTN 장애 조치 구성을 사용하여 PSTN을 통해 전송됩니다. 네트워크 취소 알림을

수신하는 즉시 CCD PSTN 장애 조치 시간(CCD PSTN Failover Duration) 기능 매개 변수에 대한 타이

머가 시작됩니다. 타이머가 작동 중일 때 Cisco Unified Communications Manager에 다른 네트워크 취

소 알림이 수신되면 Cisco Unified Communications Manager에서 타이머를 재시작합니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager에서는 다이제스트 인증(SHA1)을 사용하여 SAF 착신 전환

기와 통신합니다. 사용자는 SAF 착신 전환기 보안 프로파일을 구성하는데, 여기에는 Cisco Unified

Communications Manager에서 SAF 착신 전환기로 보내는 요청에 있는 사용자 이름 및 암호가 포

함됩니다. 사용자 이름 및 암호를 포함하려면 요청에 MESSAGE INTEGRITY 특성이 있어야 합니

다.

SAF 착신 전환기와 Cisco Unified Communications Manager의 연결이 끊기면(예: 서버 또는 라우터의

케이블이 분리됨) 등록 상태가 잘못된 경우에도 올바른 것처럼 표시될 수 있습니다. 이러한 경우 SAF

착신 전환기의 SAF 연결 유지 타이머 또는 TCP 타이머가 만료될 때까지 패턴이 연결 가능한 것으로

표시될 수 있습니다. TCP 타이머가 만료되면 패턴이 연결 불가능으로 표시됩니다.


다음은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 요구 사항입니다.

• 로컬 Cisco Unified Communications Manager 8.0(2) 이상 클러스터

• SAF 사용 기능이 있는 SIP 또는 H.323 클러스터 간(게이트키퍼에서 제어하지 않음) 트렁크

• SAF 네트워크를 지원 및 사용하는 원격 통화 제어 엔티티(예: 기타 Cisco Unified Communications

Manager 8.0(2) 이상 클러스터 또는 Cisco Unified Communications Manager Express 서버

• SAF 착신 전환기로 구성되는 Cisco IOS 라우터

팁

Cisco Feature Navigator를 사용하여 특정 소프트웨어 릴리스, 기능 세트 또는 플랫폼을 지원하는

Cisco IOS 및 Catalyst OS 소프트웨어 이미지를 확인할 수 있습니다. Cisco Feature Navigator에 액

세스하려면 다음 위치로 이동합니다. http://www.cisco.com/go/cfn.


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자율 시스템

모든 Cisco Unified Communications Manager 클러스터는 같은 AS(자율 시스템) 내의 광고되거나 설정

된 경로로 제한됩니다.

BLF 가입

SAF 설정된 패턴의 BLF 상태를 가입하려는 경우 Cisco Unified Communications Manager에서는 SIP

트렁크를 통해 원격 클러스터에 SIP 가입 메시지를 보냅니다.

이 기능은 SAF 사용 SIP 트렁크에서만 지원됩니다(SAF 사용 H.323 트렁크에서는 지원되지 않음).

BAT(Bulk Administration Tool)

Bulk Administration Tool에서 SAF 보안 프로파일, SAF 착신 전환기, CCD 광고 서비스, CCD 요청 서

비스, 호스팅된 DN 그룹 및 호스팅된 DN 패턴 등에 대한 구성을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 구

성을 가져오거나 내보내는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 벌크

관리 설명서를 참조하십시오.


Cisco Unified Communications Manager에서는 재전송 사유로 통화가 PSTN 장애 조치 번호로 재전송

됨을 나타내는 SS_RFR_SAF_CCD_PSTNFAILOVER를 사용하여 onBehalfOf를 AFCCDRequestingService

로 재전송할 수 있습니다.

통화 세부 정보 레코드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Call Detail Records


착신자 수신 설정

H.323 프로토콜은 국제 이스케이프 문자 +를 지원하지 않습니다. H.323 게이트웨이/트렁크를 통한

착신 전화에 대한 SAF/통화 제어 검색에 올바른 DN 패턴이 사용되게 하려면 서비스 매개 변수, 장치

풀, H.323 게이트웨이 또는 H.323 트렁크 창에서 착신자 수신 설정을 구성해야 합니다. 즉, 착신자 수

신 설정을 구성하면 착신 전화가 H.323 게이트웨이 또는 트렁크에서 오는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 원래 트렁크/게이트웨이를 통해 전송된 값으로 착신자 번호를 다시 변환

합니다. 자세한 내용은 다음 예를 참조하십시오.

• 예를 들어 발신자가 Cisco Unified Communications Manager A를 대상으로 +19721230000으로 전

화를 건다고 가정합니다.

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Cisco Unified Serviceability

• Cisco Unified Communications Manager A는 +19721230000을 수신하고 통화를 H.323 트렁크로 보

내기 전에 이 번호를 55519721230000으로 변환합니다. 이 경우, 구성에서는 국제 이스케이프 문

자 +를 제거해야 하며 555를 [국제] 유형 통화 앞에 추가해야 함을 나타냅니다.

• 이 착신 전화가 트렁크를 통해 오는 경우 Cisco Unified Communications Manager B는

55519721230000을 수신하고 번호를 다시 +19721230000으로 변환합니다. 그러면 발신자가 전송

하는 이 값을 번호 분석에 사용할 수 있습니다. 이 경우, 착신자 수신 설정에 대한 구성에서는

555를 제거하고 +1을 [국제] 유형의 착신자 번호 앞에 추가해야 함을 나타냅니다.


Cisco Unified Serviceability에는 통화 제어 검색 기능을 지원하는 알람이 있습니다. 알람을 구성하는

방법에 대한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오. 통화 제어 검색 기능과

연관된 알람 정의는

통화 제어 검색 문제 해결, 108 페이지


Dialed Number Analyzer

Dialed Number Analyzer를 사용하면 설정 패턴을 추가해서 다이얼 플랜을 위해 분석할 수 있습니다.

이 작업을 수행하는 방법은 Cisco Unified Communications Manager Dialed Number Analyzer Guide를

참조하십시오.

다이제스트 인증

Cisco Unified Communications Manager는 다이제스트 인증(TLS 없는)을 사용하여 SAF 착신 전화기에

인증합니다. Cisco Unified Communications Manager에서 SAF 착신 전환기로 메시지를 전송하면 Cisco

Unified Communications Manager가 SHA1 체크섬을 계산해서 메시지의 MESSAGE-INTEGRITY 필드

에 포함합니다.

SAF 보안 프로파일을 구성해야 합니다. 자세한 내용은


를 참조

하십시오.

QSIG

[H.323 구성] 창의 QSIG 변형 및 ASN.1 ROSE OID 인코딩 설정은 CCD 광고 서비스에서 광고합니다.

이러한 설정은 터널링된 착신 통화의 QSIG 메시지의 디코딩에 영향을 미칩니다. 통화 제어 검색의

경우, 발신 통화에 영향을 미치지 않습니다.

원격 통화 제어 엔티티가 H.323 트렁크를 통한 발신 통화에 QSIG 터널링이 필요한지 여부를 결정합

니다. 원격 통화 제어 엔티티가 QSIG 터널링이 필요하다고 광고할 경우, Cisco Unified Communications

Manager 관리의 [H.323 구성] 창에 QSIG 지원이 필요하지 않다고 표시되더라도, QSIG 메시지가 발신

통화의 메시지로 터널링됩니다.

OL-27831-01


73




실시간 모니터링 도구에는 통화 제어 검색 기능을 지원하는 성능 모니터링 카운터가 표시됩니다. 이

러한 성능 모니터링 카운터에 대한 정보는 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명서를 참

조하십시오.

실시간 모니터링 도구를 사용하면 설정된 패턴과 SAF 전환기에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.

설정된 패턴 보고서에는 설정된 패턴 이름, 타임 스탬프, 패턴에 대한 연결 상태, 패턴을 호스팅하는

원격 통화 제어 엔티티, PSTN 장애 조치 구성, 대상 IP 주소 및 포트와 같은 정보가 포함됩니다. RTMT

를 사용하면 다양한 기준을 사용하여 검색을 실시할 수 있습니다. 예를 들어, 원격 통화 제어 엔티티

에 대한 검색을 지정할 경우, 해당 원격 통화 제어 엔티티에 대한 모든 설정된 패턴이 표시됩니다.

SAF 전환기 보고서에는 SAF 전환기의 인증 상태, 등록 상태 등의 정보가 표시됩니다.

이러한 보고서에 대한 자세한 정보는 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명서를 참조하

십시오.

SAF 네트워크 문제

Cisco Unified Communications Manager가 SAF 착신 전환기에 연결할 수 없는 경우, CCD 요청 서비스

또는 CCD 광고 서비스가 비활성 상태인 경우 즉, Cisco Unified Communications Manager 관리에서 [활

성화된 기능] 확인란이 선택 취소된 경우가 아니면 이러한 서비스에 대한 구성을 업데이트하지 않는

것이 좋습니다. Cisco Unified Communications Manager가 SAF 네트워크에 연결할 수 없고 이러한 서

비스가 활성 상태일 때 이러한 서비스를 업데이트할 경우, 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 패

턴이 연결할 수 없음 또는 연결할 수 있음으로 잘못 분류되거나, 중복 또는 부실 패턴이 존재할 수 있

습니다.

이 밖에도 Cisco Unified Communications Manager에서 SAF 착신 전환기에 연결할 수 없을 때는 SAF

착신 전환기 구성을 업데이트하지 않는 것이 좋습니다.

통화 제어 검색 설치 및 활성화

Cisco Unified Communications Manager를 설치하면 필수 구성 작업을 수행하는 경우 네트워크에서 통

화 제어 검색 기능을 지원할 수 있습니다. 수행해야 하는 구성 작업에 대한 자세한 내용은

통화 제어

검색 구성, 57 페이지



팁 통화 제어 검색 기능을 구성하기 전에


을 검토하십시오.

이 섹션에는 다음 항목에 대한 내용이 있습니다.

•

통화 제어 검색 구성 고려 사항, 75 페이지

•

[통화 제어 검색] 기능 매개 변수, 80 페이지

74


OL-27831-01



•


•


•

호스팅된 DN 그룹 구성, 90 페이지

•


•


•


•


•


•

통화 제어 검색에 대한 구성 레코드, 102 페이지

(통화 제어 검색과 관련된 구성을 위해 검색을

실행하는 방법에 관한 내용 제공, [찾기 및 나열] 창에서 작업하는 방법에 대한 내용 제공)

•


([통화 제어 검색] 창에서 작업을 수행하는 절차 제공, 구성

설정에 대한 설명은 이 섹션에 없음)

•


•


•

통화 제어 검색에 대한 구성 레코드 삭제, 106 페이지

통화 제어 검색 구성 고려 사항

통화 제어 검색 기능을 구성하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

•


•

호스팅된 DN 패턴 및 그룹, 76 페이지

•

광고 및 요청 서비스, 76 페이지

•

SAF 사용 트렁크 , 78 페이지

팁 이 섹션에 모든 구성 고려 사항이 설명된 것은 아닙니다. 이 섹션에는 CCD 구성 설정을 구성하기

전에 검토해야 하는 고급 고려 사항이 있습니다. 이 섹션과 함께

통화 제어 검색 구성 고려 사항,

75 페이지

에서 중점적으로 설명하는 섹션을 사용하십시오.


• 기본 및 백업 SAF 착신 전환기를 중복으로 구성하는 것이 좋습니다.

• SAF 착신 전환기 또는 SAF 보안 프로파일을 구성할 때 Cisco Unified Communications Manager

관리의 일부 구성은 Cisco IOS 라우터에 입력하는 구성과 일치해야 합니다.

OL-27831-01


75



• Cisco Unified Communications Manager에서는 SAF 착신 전환기 배포 모델을 클러스터 전체 또는

노드별로 지원합니다. SAF 착신 전환기를 구성하기 전에 이러한 배포 모델에 대한 설명이 있는


를 검토하십시오.

• SAF 착신 전환기에는 IPv4만 구성할 수 있습니다.

• 각 SAF 착신 전환기에 고유 IP 주소가 있어야 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서 SAF 착신 전환기에 연결할 수 없을 때는 SAF 착신

전환기 구성을 업데이트하지 않는 것이 좋습니다.

• SAF 착신 전환기 필드 설명에 대한 내용은


를 참조하십시

오.

호스팅된 DN 패턴 및 그룹

• PSTN 장애 조치 Strip Digits, PSTN 장애 조치 Prepend Digits 및 PSTN 장애 조치로 호스팅된 DN

사용 설정은 호스팅된 DN 그룹 및 호스팅된 DN 패턴 구성 창 둘 다에 표시됩니다. [호스팅된 DN

패턴 구성] 창에서 설정을 구성하지 않으면 호스팅된 DN 그룹 구성이 호스팅된 DN 패턴에 적용

됩니다.

• 각 호스팅된 DN 그룹은 DN 범위를 광고하는 하나의 지질학적 위치를 포함합니다.

• 호스팅된 DN 패턴에 대한 [찾기 및 나열] 창에서는 .cvs 파일을 다운로드하여 통화 제어 검색 기

능에 대한 여러 호스팅된 DN 패턴을 동시에 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 그러면 같은

창에서 패턴을 업로드할 수 있습니다. (BAT에서 다중 호스팅된 DN 패턴을 추가하거나 업데이

트할 수도 있습니다.)

패턴을 업로드할 때 패턴을 대체하는 것으로 선택하면 호스팅된 DN 패턴 전체가 유실됩니다.

잘못된 데이터가 .csv 파일에 있으면 Cisco Unified Communications Manager에서 데이터를 무시

합니다.

• Cisco Unified Communications Manager로 클러스터당 호스팅된 DN 패턴을 최대 10,000개까지 구

성할 수 있습니다.

• 각각의 호스팅된 DN 패턴은 고유해야 합니다. 각각의 호스팅된 DN 패턴은 호스팅된 DN 그룹

하나에만 있어야 합니다.

• [호스팅된 DN 패턴 찾기 및 나열] 창에서는 호스팅된 DN 그룹에 속하는 호스팅된 DN 패턴을

식별할 수 있습니다. 작업 수행 방법에 대한 자세한 내용은

호스팅된 DN 그룹에서 호스팅된 DN

패턴 식별, 106 페이지


• 호스팅된 DN 그룹 및 호스팅된 DN 패턴의 필드 설명에 대한 자세한 내용은

호스팅된 DN 그룹

구성, 90 페이지

및



광고 및 요청 서비스

• CCD 광고 서비스와 CCD 요청 서비스의 이름을 Cisco Unified Communications Manager 관리에

서 동일한 이름으로 지정할 수 없습니다.

76


OL-27831-01



• Cisco Unified Communications Manager 관리에서 트렁크의 SAF를 활성화하고, Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 SAF 사용 트렁크를 CCD 광고 및 요청 서비스에 할당해야 합

니다. SAF 사용 SIP 트렁크는 UDP 또는 TCP만 지원합니다. 원하는 경우 동일한 SAF 사용 트렁

크를 CCD 광고 서비스와 CCD 요청 서비스에 사용할 수 있습니다. 트렁크의 SAF 활성화하기에

대한 정보는



• 하나의 CCD 요청 서비스를 구성할 수 있습니다. CCD 광고 서비스를 원하는 만큼 구성할 수 있

습니다.

• 하나의 호스팅된 DN 그룹만 하나의 CCD 광고 서비스와 연결될 수 있습니다.

• 통화 제어 검색 기능에는 [CCD 파티션] 창(통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 파티션)에서 구성하

는 경로 파티션이 필요합니다. 모든 설정된 패턴이 경로 파티션 하에 숫자 분석에 포함되도록,

이 경로 파티션은 통화 제어 검색에만 사용됩니다. 이 파티션을 CCD 요청 서비스에 배정합니다.

CCD 파티션은 Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 파티

션 밑에 표시되지 않습니다.

CCD 파티션의 필드에 대한 설명은


를 참조하십

시오.

팁

[CCD 요청 서비스 구성] 창에서 [설정된 패턴 접두사] 필드 또는 [경로 파티션] 필드가 변경되면

숫자 분석 마스터 라우팅 테이블이 자동으로 업데이트되므로, 이러한 필드를 업데이트하면 시스

템 성능이 영향을 받을 수 있습니다. 시스템 성능 문제를 방지하도록 사용량이 적은 시간에 이러

한 필드를 업데이트하는 것이 좋습니다.

• CCD 광고 및 요청 서비스에 대한 구성을 변경한 후, 저장을 클릭합니다. 다음 이벤트가 발생하

기를 원하는 경우가 아니면 재설정 단추를 클릭할 필요가 없습니다.

◦ CCD 광고 서비스의 경우 - [CCD 광고 서비스 구성] 창에서 재설정 단추를 누르면 통화 제

어 검색 광고 서비스가 트리거되어 기존 게시 요청이 철회되고 모든 관련 정보가 다시 게시

됩니다.

◦ CCD 요청 서비스의 경우 - [CCD 요청 서비스 구성] 창에서 재설정 단추를 누르면 요청 서

비스가 로컬 캐시에서 설정된 패턴을 제거하고 요청 서비스가 SAF 네트워크에 다시 가입

하게 됩니다. [CCD 요청 서비스 구성] 창에서 재설정 단추를 클릭하면 Cisco Unified

Communications Manager가 패턴을 다시 설정할 수 있습니다.

네트워크에 대한 영향을 최소화하기 위해, 사용량이 적은 시간에 [CCD 광고 구성] 창 또는

[CCD 요청 구성] 창에서 재설정 단추를 클릭하는 것이 좋습니다.

CCD 광고 및 요청 서비스 구성 창에서 재설정을 클릭해도 트렁크는 재설정되지 않습니다.

[트렁크 구성] 창에서 트렁크를 재설정합니다.

• CCD 광고 서비스를 삭제하면, 설정된 각 트렁크와 함께 광고된 모든 호스팅된 DN 패턴이 게시

취소됩니다.

• CCD 요청 서비스를 삭제하면, 모든 설정된 패턴이 로컬 캐시와 숫자 분석에서 등록 취소됩니다.

OL-27831-01


77



• 사용자가 원격 통화 제어 엔티티에 의해 광고된 설정된 패턴으로 발신 전화를 걸도록 하려면,

장치에 할당한 발신 검색 공간이 CCD 요청 서비스에 할당된 경로 파티션을 포함하는지 확인합

니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 SAF 착신 전환기에 연결할 수 없는 경우, CCD 요청 서

비스 또는 CCD 광고 서비스가 비활성 상태인 경우 즉, Cisco Unified Communications Manager 관

리에서 [활성화된 기능] 확인란이 선택 취소된 경우가 아니면 이러한 서비스에 대한 구성을 업

데이트하지 않는 것이 좋습니다. Cisco Unified Communications Manager가 SAF 네트워크에 연결

할 수 없고 이러한 서비스가 활성 상태일 때 이러한 서비스를 업데이트할 경우, 문제가 발생할

수 있습니다. 예를 들어, 패턴이 연결할 수 없음 또는 연결할 수 있음으로 잘못 분류되거나, 중복

또는 부실 패턴이 존재할 수 있습니다.

• 통화 제어 엔티티가 동일한 호스팅된 DN 패턴을 광고하지 않는지 확인하십시오.

통화 제어 엔티티가 동일한 호스팅된 DN 패턴을 광고할 경우, 문제가 발생할 수 있습니다. 예를

들어, 광고 클러스터가 설정된 패턴 파티션이 로컬로 구성된 정적 파티션 앞에 있는 발신 검색

공간을 사용하여 설정된 파티션에 전화를 걸면 해당 광고 클러스터 사이에 통화 라우팅 루프가

발생할 수 있습니다.

• CCD 광고 서비스와 CCD 요청 서비스의 필드에 대한 설명은


와

요

청 서비스 구성, 98 페이지


SAF 사용 트렁크

• SAF 사용 H.323 트렁크 및 SAF 사용 SIP 트렁크를 하나씩 구성하면 하나의 클러스터에 설정된

패턴에 SIP 및 H.323 통화를 모두 제공할 수 있습니다.

• SAF 사용 트렁크에 해당 구성을 적용해야 CCD 광고 또는 요청 서비스에 트렁크를 할당할 수 있

습니다. [트렁크 구성] 창에서 구성을 적용합니다.

• CCD 요청 서비스를 구성할 때 SAF 사용 트렁크를 선택/할당하지 않으면 CCD 요청 서비스가 생

성되지 않으며 패턴이 설정되지 않습니다.

• CCD 요청 서비스에 H.323 및 SIP SAF 사용 트렁크를 모두 할당하는 경우에는 트렁크에 할당되

는 장치 풀에 동일한 Cisco Unified Communications Manager 그룹이 있어야 합니다.

• WAN 배포를 통한 클러스터링을 지원하려면 다양한 Cisco Unified Communications Manager 그

룹을 구성하여 SAF 사용 트렁크 세트와 연결합니다.

• 중복을 보장하고 통화를 처리하는 트래픽을 줄일 수 있도록 SAF 사용 트렁크에 할당하는 장치

풀의 Cisco Unified Communications Manager 그룹에 노드가 두 개 이하인 것이 좋습니다.

• 트렁크를 경로 그룹에 할당하고 경로 패턴과 연결하면 트렁크의 SAF를 활성화할 수 없습니다.

마찬가지로 트렁크의 SAF를 활성화하면 트렁크를 경로 그룹에 할당하거나 경로 패턴과 연결할

수 없습니다.

• 트렁크의 SAF를 활성화하기 전에 SIP 트렁크의 보안 프로파일이 비보안인지 확인합니다. 인증

이 필요하거나 암호화된 보안 프로파일을 사용하는 SIP 트렁크에서는 SAF를 활성화할 수 없습

니다.

78


OL-27831-01



• CCD 광고 서비스에 할당되는 SAF 사용 트렁크를 재설정하면 CCD 광고 서비스에서 호스팅된

DN 패턴의 게시를 해제하고 해당 트렁크의 다른 서비스 ID를 사용하여 다시 게시합니다.

• 다양한 Cisco Unified Communications Manager 그룹을 사용할 수 있도록 SAF 사용 트렁크를 여

러 개 구성하면 인바운드 및 아웃바운드 SAF 관련 통화 트래픽이 여러 Cisco Unified

Communications Manager 노드에서 실행되는 트렁크가 없기 때문에 CCD 요청 서비스에서는 설

정된 패턴을 로컬 캐시 및 숫자 분석에서 제거합니다.

• SAF 사용 트렁크의 Cisco Unified Communications Manager 그룹이 변경되면 CCD 광고 서비스에

서 SAF 네트워크에 게시 해제 요청을 보냅니다. 또한 해당 Cisco Unified Communications Manager

노드에서 실행되는 트렁크가 없기 때문에 CCD 요청 서비스에서는 설정된 패턴을 로컬 캐시 및

숫자 분석에서 제거합니다. 새 노드의 CCD 광고 서비스 및/또는 요청 서비스가 시작되면 광고

서비스에서 SAF 네트워크에 게시 요청을 보내고 요청 서비스에서 SAF 네트워크에 가입 요청을

보냅니다.

• SAF 사용 트렁크의 장치 풀이 변경되면 CCD 광고 서비스에서 SAF 네트워크에 게시 해제 요청

을 보냅니다. 또한 해당 Cisco Unified Communications Manager 노드에서 실행되는 트렁크가 없

기 때문에 CCD 요청 서비스에서는 설정된 패턴을 로컬 캐시 및 숫자 분석에서 제거합니다. 새

노드의 CCD 광고 서비스 및/또는 요청 서비스가 시작되면 광고 서비스에서 SAF 네트워크에 게

시 요청을 보내고 요청 서비스에서 SAF 네트워크에 가입 요청을 보냅니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리에서 SAF 사용 트렁크를 삭제하려면 CCD 광고 서비

스 및/또는 CCD 요청 서비스에서 트렁크를 할당 해제해야 트렁크 구성 창에서 삭제할 수 있습

니다.

• SAF 사용 트렁크를 재설정하거나 트렁크의 Cisco Unified Communications Manager 그룹을 변경

하면 CCD 광고 및 요청 서비스에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 트렁크를 재설정하고 10초가 경

과하면 CCD 요청 서비스에서 해당 트렁크에 액세스할 수 없으며, 설정된 패턴이 숫자 분석 및

로컬 캐시에서 모두 제거되고 요청 프로세스가 중지합니다.

기타 고려 사항

• PSTN 장애 조치를 보장하려면 경로 패턴을 구성하고 경로 패턴을 게이트웨이에 할당합니다.

• 클러스터에서 E.164를 지원하지 않는 경우 사용자가 E.164 번호로 전화를 걸 수 있도록 변환 패

턴을 구성해야 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 [차단 설정된 패턴 찾기 및 나열] 창에서 비우거나

차단된 설정된 패턴을 볼 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 차단된

패턴을 삭제하더라도 해당 패턴을 SAF 네트워크에서 여전히 사용할 수 있고 클러스터에 대해

설정된 패턴 수가 최대 수에 도달하지 않은 경우 Cisco Unified Communications Manager에서 해

당 패턴을 다시 설정할 수 있습니다.

• 설정된 패턴은 RTMT에 표시됩니다.

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79




통화 제어 검색 기능을 지원하는 기능 매개 변수에 액세스하려면 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 기

능 구성을 선택합니다. 다음 표는 통화 제어 검색 기능의 기능 매개 변수에 대해 설명합니다. 자세한

내용을 보려면 [기능 구성] 창에서 물음표 도움말을 클릭하십시오.

표 8: [통화 제어 검색] 기능 매개 변수

기능 매개 변수

설정된 패턴의 CCD 최대 수

CCD 설정 패턴 IP 연결 가능 시간

설명

이 매개 변수는 이 Cisco Unified Communications

Manager 클러스터가 SAF 네트워크에서 설정할 수

있는 패턴 수를 지정합니다. 허용된 설정 패턴 수가

많을수록 서버에 필요한 메모리와 CPU 처리 성능

이 커집니다. Cisco Unified Communications Manager

에서 매개 변수 구성에 지정된 패턴보다 많은 수의

패턴을 설정하려고 시도할 경우

CCDLearnedPatternLimitReached 알람이 발생합니

다.

이 매개 변수는 Cisco Unified Communications

Manager에서 설정된 패턴을 연결할 수 없음으로 표

시하기 전까지 해당 패턴이 활성(연결 가능) 상태

를 유지하는 시간(초)을 지정합니다. 예를 들어, 이

매개 변수에 20초를 구성할 경우 Cisco Unified

Communications Manager가 20초 후 SAF 착신 전환

기와 통신할 수 없으면 SAF 착신 전환기에 대한 IP

연결이 복원될 때까지 설정된 패턴에 대한 모든 통

화가 PSTN으로 장애 조치됩니다. PSTN 장애 조치

중에는 Cisco Unified Communications Manager가 새

패턴을 설정할 수 없습니다. 이 매개 변수에 지정한

시간이 경과하면 Cisco Unified Communications

Manager가 설정된 패턴을 연결할 수 없음으로 표시

합니다. 이 매개 변수는 연결할 수 없음으로 표시된

패턴을 PSTN 장애 조치를 통해 연결할 수 있도록

하는 CCD PSTN 장애 조치 시간(CCD PSTN Failover

Duration) 매개 변수와 함께 사용하십시오.

0부터 300까지 숫자(초)를 입력할 수 있습니다. 기

본값은 60초입니다.

80


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CCD PSTN 장애 조치 시간

중복 설정된 패턴에 대한 알람 발행


설명

이 매개 변수는 연결할 수 없거나 비활성인 설정 패

턴에 대한 통화가 PSTN 게이트웨이를 통해 라우팅

된 다음 시스템에서 비워지는 시간(분)을 지정합니

다. 이 매개 변수 구성은 CCD 설정 패턴 IP 연결 가

능 시간(CCD Learned Pattern IP Reachable Duration)

매개 변수의 타이머가 만료될 때까지 유효하지 않

습니다. CCD 설정 패턴 IP 연결 가능 시간(CCD

Learned Pattern IP Reachable Duration) 매개 변수가

만료될 경우 SAF 착신 전환기와 Cisco Unified

Communications Manager 간 IP 연결이 실패하고 모

든 설정 패턴이 연결할 수 없음으로 표시된 것을 의

미합니다. 그런 다음, CCD PSTN 장애 조치 시간

(CCD PSTN Failover Duration) 매개 변수 시간이 만

료되면 모든 설정 패턴이 시스템에서 비워지고 비

워진 패턴에 대한 통화가 거부됩니다(발신자가 다

시 걸기 신호음 또는 “번호 없음” 알림을 듣습니다).

이 매개 변수를 0으로 설정할 경우 PSTN 장애 조치

가 발생할 수 없음을 의미합니다. 즉, SAF 착신 전

환기를 CCD 설정 패턴 IP 연결 가능 시간(CCD

Learned Pattern IP Reachable Duration) 매개 변수에

정의한 시간(초) 동안 연결할 수 없을 경우 PSTN을

통한 장애 조치 옵션이 제공되지 않으며 설정된 패

턴에 대한 통화는 즉시 실패합니다. 이 매개 변수를

525600으로 설정할 경우 PSTN 장애 조치가 만료되

지 않으며 IP 연결 문제로 인해 설정 패턴이 비워지

지 않습니다.

0부터 525600까지 숫자(분)를 입력할 수 있습니다.

기본값은 2880분입니다.


Manager가 SAF 네트워크의 다른 원격 통화 제어

엔티티에서 중복 설정된 패턴을 설정할 경우

DuplicateLearnedPattern 알람을 발행할지 여부를 지

정합니다. 기본값은 거짓입니다.

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81




할당되지 않은 번호에 대한 CCD 라우팅 중지

설명

이 매개 변수는 원격 통화 제어 엔티티가 할당되지

않은 번호에 대한 원인 코드가 있는 통화를 거부할

경우 Cisco Unified Communications Manager가 계속

해서 Cisco Unified Communications Manager 클러스

터 또는 Cisco Unified Communications Manager

Express 등의 원격 통화 제어 엔티티로 통화를 라우

팅할지 여부를 지정합니다. 할당되지 않은 번호는

현재 통화 제어 엔티티에 없는 호스팅된 DN을 나

타냅니다. 기본값은 [참]입니다.

이 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 Cisco Unified

Communications Manager가 원격 통화 제어 엔티티

에서 원인 코드를 받는 즉시 통화가 릴리스됩니다.

이 매개 변수가 [거짓]으로 설정된 경우 Cisco

Unified Communications Manager가 설정된 패턴으

로 통화를 확장하고 원격 통화 제어 엔티티가 할당

되지 않은 번호 원인 값을 전송하면 Cisco Unified

Communications Manager는 이 설정 패턴의 원격 클

러스터에 대해 연결 가능한 다른 IP 주소 검색을 시

도합니다. 연결 가능한 원격 대상을 사용할 수 있을

경우 Cisco Unified Communications Manager는 사용

및 연결 가능한 원격 클러스터의 IP 주소로 통화 확

장을 시도합니다.

82


OL-27831-01



기능 매개 변수 설명

고정 길이 CCD 설정 패턴의 긴급 우선 순위 설

정

이 매개 변수는 고정 길이 설정 패턴과 관련된 대상

으로 통화를 라우팅하기 전에 Cisco Unified

Communications Manager가 번호 간 타이머 동안 대

기할지 여부를 지정합니다(고정 길이 설정 패턴이

구성된 중복 경로 패턴보다 다이얼한 숫자 시퀀스

가 더 정확히 일치할 경우). 이 매개 변수가 [참]으

로 설정된 경우 Cisco Unified Communications

Manager는 고정 길이 설정 패턴과 연결된 대상으로

통화를 라우팅하기 전에 번호 간 타이머 동안 대기

하지 않습니다. 이 매개 변수가 [거짓]으로 설정된

경우 Cisco Unified Communications Manager는 번호

간 타이머 동안 대기한 다음 고정 길이 설정 패턴과

연결된 대상으로 통화를 라우팅합니다. 기본값은

거짓입니다.

예: Cisco Unified Communications Manager는 다른

Cisco Unified Communications Manager로 통화를 라

우팅하기 위한 패턴 +44987XXX를 설정하며, 또한

통화를 PSTN 대상으로 라우팅하도록 \+44!로 구성

된 경로 패턴도 있습니다. 이 매개 변수가 [거짓]으

로 설정된 경우 +44987127를 다이얼하면 Cisco

Unified Communications Manager는 통화를 다른

Cisco Unified Communications Manager로 라우팅하

기 전에 번호 간 타이머 동안 대기합니다(이 번호

간 타이머에서는 사용자가 +44987127 다음에 추가

번호를 다이얼해서 PSTN 대상에 연결할 수 있습니

다). 이 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 +44987127

를 다이얼하면 Cisco Unified Communications

Manager는 Cisco Unified Communications Manager

로 즉시 통화를 라우팅합니다.

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83


SAF 보안 프로파일 구성

기능 매개 변수 설명

가변 길이 CCD 설정 패턴의 긴급 우선 순위 설

정


Manager가 가변 길이 설정 패턴과 관련된 대상으로

통화를 라우팅하기 전에 번호 간 타이머 동안 기다

립니다. 이 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 가변 길이 설정

패턴과 연결된 대상으로 통화를 라우팅하기 전에

번호 간 타이머 동안 대기하지 않습니다. 이 매개

변수가 [거짓]으로 설정된 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 번호 간 타이머 동안 대

기한 다음 가변 길이 설정 패턴과 연결된 대상으로

통화를 라우팅합니다. 기본값은 거짓입니다.

예: Cisco Unified Communications Manager에 변환

패턴 9011.!#가 구성되어 있습니다. 이 변환 패턴은

PreDot 숫자와 후행 # 문자를 제거하고 다이얼된 번

호에 접두사 +55를 추가합니다. Cisco Unified

Communications Manager는 또한 통화를 다른 Cisco

Unified Communications Manager로 라우팅하기 위

한 패턴 \+55.!를 설정합니다. 이 매개 변수가 [거짓]

으로 설정된 경우 9011234567#(결과 번호 =

+55234567)를 다이얼하면 Cisco Unified

Communications Manager는 다른 Cisco Unified

Communications Manager로 통화를 라우팅하기 전

에 번호 간 타이머를 대기합니다. 이 매개 변수가

[참]으로 설정된 경우 9011234567#(결과 숫자 =

+55234567)를 다이얼하면 Cisco Unified

Communications Manager는 다른 Cisco Unified

Communications Manager로 즉시 통화를 라우팅합

니다.


구성 경로 - 고급 기능 > SAF > SAF 보안 프로파일

[SAF 보안 프로파일 구성] 창에서 SAF 보안 프로파일을 구성하면 SAF 착신 전환기와 Cisco Unified

Communications Manager 사이에 보안 연결이 발생합니다. [SAF 착신 전환기 구성] 창에서 SAF 착신

전환기를 구성할 때 SAF 착신 전환기에 적용할 SAF 보안 프로파일을 선택해야 합니다.


를 이용하여 통화 간 에이전트 정보를 동적으로 프로비저닝할 수 있습니다. 통화 제어 검색 기능에

대한 자세한 내용은



84


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Cisco Unified Communications Manager에서는 다이제스트 인증(SHA1)을 사용하여 SAF 착신 전환기

와 통신합니다.

시작하기 전에

이 창에서 구성하는 정보 중 일부는 SAF 착신 전환기에도 구성해야 합니다.

SAF 보안 프로파일을 구성하기 전에


및

통화 제어 검색 구성 고려

사항, 75 페이지


표 9: SAF 보안 프로파일 구성 설정

필드

이름

설명

SAF 보안 프로파일 이름을 입력합니다. 입력한

이름이 [SAF 보안 프로파일 찾기 및 나열] 창 및

[SAF 착신 전환기 구성] 창에 있는 [SAF 보안 프

로파일] 드롭다운 목록 상자에 표시됩니다. 유효

한 항목으로는 영숫자 문자, 하이픈, 마침표, 밑줄

및 공백이 있습니다.

50자 이하로 구성할 수 있습니다.

설명

사용자 이름

SAF 보안 프로파일에 대한 설명을 입력합니다. \,

“, < >, &, %를 제외한 모든 문자를 입력할 수 있

습니다.

128자 이하로 구성할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 SAF

착신 전환기에 연결될 때 요청에 포함할 값을 입

력합니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager를

SAF 착신 전환기에 등록할 수 있는지 확인

하려면 라우터(SAF 착신 전환기)에 입력한

것과 동일한 사용자 이름을 입력합니다. 사

용자 이름은 대소문자를 구분하므로 SAF

착신 전환기에 입력한 사용자 이름을 정확

하게 입력합니다.

입력하는 값은 Cisco Unified Communications

Manager와 SAF 착신 전환기 사이의 메시지 무결

성 확인에 대한 공유 비밀을 나타냅니다. 사용자

이름은 MESSAGE-INTEGRITY 특성이 포함된

Cisco Unified Communications Manager의 모든 요

청에 포함됩니다.

OL-27831-01


85


SAF 착신 전환기 구성

필드

사용자 암호

설명


착신 전환기에 연결될 때 요청에 포함할 값을 입

력합니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager를

SAF 착신 전환기에 등록할 수 있는지 확인

하려면 라우터(SAF 착신 전환기)에 입력한

것과 동일한 암호를 입력합니다. 암호는 대

소문자를 구분하므로 SAF 착신 전환기에

입력한 암호를 정확하게 입력합니다.


구성 경로 - 고급 기능 > SAF > SAF 착신 전환기

SAF 착신 전환기(통화 제어 검색/SAF를 위해 구성하는 Cisco 라우터)에서는 통화 제어 검색 기능에

대한 Cisco Unified Communications Manager의 게시 요청을 처리합니다. 또한 SAF 착신 전환기는 통

화 제어 검색 기능에 대한 원격 통화 제어 엔티티의 광고 요청을 처리합니다. 통화 제어 검색에 대한

자세한 내용은



시작하기 전에

SAF 착신 전환기를 구성하기 전에 하나 이상의 SAF 보안 프로파일을 구성해야 합니다.

이 창에서 구성하는 정보 중 일부는 SAF 착신 전환기에도 구성해야 합니다.

SAF 착신 전환기를 구성하기 전에


및

통화 제어 검색 설치 및 활성

화, 74 페이지


표 10: SAF 착신 전환기 구성 설정

필드

이름

설명

설명

SAF 착신 전환기 이름을 입력합니다. 유효한 항

목으로는 영숫자 문자, 하이픈, 마침표 및 밑줄이

있습니다. 최대 50자를 입력할 수 있습니다.

이 필드에 입력하는 값은 데이터베이스에서 SAF

착신 전환기 레코드를 분류하는 데 사용됩니다.

입력하는 값은 검색을 수행할 때 [SAF 착신 전환

기 찾기 및 나열] 창에 표시됩니다.

SAF 착신 전환기에 대한 설명을 입력합니다. \, “,

< >, &, %를 제외한 모든 문자를 입력할 수 있습

니다. 최대 128자까지 입력할 수 있습니다.

86


OL-27831-01


OL-27831-01

필드

클라이언트 레이블


설명

클라이언트 레이블을 사용하면 SAF 착신 전환기

에서 Cisco Unified Communications Manager 노드

를 식별할 수 있습니다. 유효한 항목으로는 영숫

자 문자, 밑줄 및 @가 있습니다. 최대 50자를 입

력할 수 있습니다.

SAF 착신 전환기와 상호 작용하기 위해 사용자가

선택하는 각 Cisco Unified Communications

Manager 노드는 고유의 클라이언트 레이블을 SAF

착신 전환기로 보내는 등록 메시지에 포함합니

다. SAF 착신 전환기에 등록 메시지가 수신되면

해당 클라이언트 레이블을 SAF 착신 전환기에서

구성했는지 여부를 확인합니다.

전체 클러스터에 단일 SAF 착신 전환기를 구성하

면 클러스터 내 모든 노드에서 동일한 SAF 착신

전환기 구성이 사용되고 동일한 SAF 착신 전환기

에 등록됩니다. 클러스터 내 노드에 대해 고유의

클라이언트 레이블을 만들려면 뒤에 @<nodeid>

가 붙은 기본 이름이 등록 메시지에 포함되도록

클라이언트 레이블 값에 @를 추가하면 됩니다.

예를 들어, 하나의 SAF 착신 전환기에 연결되는

두 노드 클러스터의 클라이언트 레이블에 abcde_ny@를 입력하면 등록 메시지에 노드 1에

대한 abcde_ny@1 또는 노드 2에 대한 abcde_ny@2

가 포함됩니다.

클라이언트 레이블 값에 @를 추가하지 않는 경

우 라우터의 클라이언트 레이블에 대한 기본 이

름 매개 변수는 구성하지 않아도 되지만 라우터

의 클라이언트 레이블은 구성해야 됩니다. 클라

이언트 레이블 값에 @를 추가하는 경우 라우터

의 클라이언트 레이블을 사용하여 기본 이름 매

개 변수를 구성해야 합니다.

팁 고급 설정 표시 섹션의 선택한 Cisco Unified

Communications Manager 창에 Cisco Unified

Communications Manager 노드가 두 개 이상

표시되는 경우 클라이언트 레이블 값에 @

를 추가합니다. 그렇지 않으면 각 노드에서

동일한 클라이언트 레이블을 사용하여 SAF

착신 전화기에 등록되므로 오류가 발생할

수 있습니다.


87


필드

SAF 보안 프로파일

SAF 착신 전환기 주소

SAF 착신 전환기 포트

TCP 연결 유지 활성화

고급 설정 표시/숨기기

SAF 재연결 간격


설명

이 SAF 착신 전환기에 적용할 SAF 보안 프로파

일을 선택합니다. 보안 프로파일에서 사용자 이

름 및 암호가 SAF 착신 전환기로 전송되므로 SAF

착신 전환기에서 허용되는 사용자 이름 및 암호

가 포함된 보안 프로파일을 선택합니다(동일한

사용자 이름 및 암호를 사용하려면 SAF 착신 전

환기를 구성해야 함).

SAF 착신 전환기의 IPv4 주소를 입력합니다.


착신 전환기와의 연결을 설정하는 데 사용하는

포트 번호를 입력합니다. 기본 설정은 5050입니

다.

입력하는 포트는 SAF 착신 전환기에 구성하는 포

트 번호와 일치해야 합니다. SAF 착신 전환기의

포트 범위는 1024~65535입니다.

SAF 착신 전환기와 Cisco Unified Communications

Manager의 TCP 연결에 실패하는 경우 Cisco

Unified Communications Manager에 통보하도록

[TCP 연결 유지 활성화] 확인란을 선택합니다. 이

확인란을 선택 해제하면 SAF 착신 전환기 연결

유지 타이머(SAF 착신 전환기에 구성됨)가 만료

될 때까지 TCP 연결에 실패했음을 Cisco Unified

Communications Manager에 통보하지 않습니다.

이 확인란을 선택하는 것이 좋습니다.

연결 실패 후 Cisco Unified Communications

Manager에서 SAF 착신 전환기에 재연결할 때까

지 허용되는 경과 시간(초)을 입력합니다. 0~500

에 해당하는 값을 입력합니다. 기본값은 20입니

다.

88


OL-27831-01



필드

SAF 알림 창 크기

사용 가능한 Cisco Unified Communications

Manager

설명

SAF 착신 전환기에서 동시에 유지 관리할 수 있

는 미해결 통보 요청 수를 Cisco Unified

Communications Manager에 입력합니다. 기본값

은 7입니다. 0~255에 해당하는 숫자를 입력할 수

있습니다.

이 필드에 0을 입력하면 SAF 착신 전환기에서 이

Cisco Unified Communications Manager에 통보를

보내지 않지만 CCD 광고 서비스가 구성되어 있

으며 활성 상태인 경우 Cisco Unified

Communications Manager에서 호스팅된 DN을 SAF

네트워크에 계속 게시할 수 있습니다.

이 설정은 선택한 Cisco Unified Communications

Manager 창에서 작동됩니다.


Manager 창의 모든 노드는 [SAF 착신 전환기 구

성] 창에서 구성하는 SAF 착신 전환기에 연결할

수 있습니다.

이렇게 하려면 해당 노드에서 이 SAF 착신 전환

기를 구성된 다른 SAF 착신 전환기보다 우선 처

리하도록 이 SAF 착신 전환기에 특정 노드를 할

당하면 됩니다. 노드를 선택한 Cisco Unified

Communications Manager 창으로 이동하여 SAF

착신 전환기에 노드를 할당합니다. 사용 가능한

Cisco Unified Communications Manager 창의 안팎

으로 노드를 이동하려면 노드를 선택하고 위쪽

또는 아래쪽 화살표를 클릭합니다.

하나의 노드를 두 개의 SAF 착신 전환기에 할당

한 경우 두 개의 SAF 착신 전환기에는 하나의 노

드만 할당할 수 있으므로 할당된 노드가 창에 표

시되지 않습니다. 예를 들면, 세 개의 SAF 착신 전

환기(forwarder1, forwarder2 및 forwarder3)가 있습

니다. forwarder1 및 forwarder3에 node_2를 할당합

니다. 즉, node_2가 forwarder2의 사용 가능한 Cisco

Unified Communications Manager 창에 표시되지

않습니다.

OL-27831-01


89



필드

선택한 Cisco Unified Communications Manager

설명

WAN(COW) 구성에서 클러스터에 이 창을 사용

합니다.

이 창에는 해당 SAF 착신 전환기를 구성된 다른

SAF 착신 전환기보다 우선 처리하는 노드가 표시

됩니다. 예를 들어, forwarder1에 대해 node_1 및 node_2가 이 창에 표시되면 다른 SAF 착신 전환

기를 구성한 경우에도 node_1 및 node_2에서 항

상 forwarder1을 먼저 선택합니다.

선택한 Cisco Unified Communications Manager 창

의 안팎으로 노드를 이동하려면 노드를 선택하고


Manager 창 아래에 있는 위쪽 또는 아래쪽 화살표

를 클릭합니다. 창에서 노드를 정렬하려면 노드

를 선택하고 창 오른쪽에 있는 위쪽 또는 아래쪽

화살표를 클릭합니다.


경로-통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 호스팅된 DN 그룹 구성

통화 제어 검색 기능이 지원되며 호스팅된 DN 그룹은 Cisco Unified Communications Manager 관리에

서 함께 그룹화한 호스팅된 DN 패턴 컬렉션입니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서

호스팅된 DN 그룹을 CCD 광고 서비스에 할당한 다음에 CCD 광고 서비스에서 호스팅된 DN 그룹의

일부인 호스팅된 DN 패턴 전체를 광고합니다. CCD 광고 서비스당 호스팅된 DN 그룹 하나만 할당할

수 있습니다.

통화 제어 검색 기능에 대한 자세한 내용은



시작하기 전에

호스팅된 DN 그룹을 구성하기 전에


및


화, 74 페이지


90


OL-27831-01



표 11: 호스팅된 DN 그룹 구성 설정

필드

이름

설명

PSTN 장애 조치 Strip Digits

PSTN 장애 조치 Prepend Digits

PSTN 장애 조치로 호스팅된 DN 사용

설명

호스팅된 DN 그룹의 이름을 입력합니다. 유효한

항목으로는 영숫자 문자, 하이픈, 마침표, 밑줄,

공백이 있습니다. 최대 50자를 입력할 수 있습니

다.

입력한 값은 [호스팅된 DN 그룹 찾기 및 나열] 창,

[호스팅된 DN 그룹 구성] 창 및 [CCD 광고 서비

스 구성] 창에 표시됩니다.

호스팅된 DN 그룹의 설명을 입력합니다. \, “, <

>, &, %를 제외한 모든 문자를 입력할 수 있습니

다. 최대 128자까지 입력할 수 있습니다.

PSTN으로의 통화가 실패한 경우 호스팅된 DN에

서 제거하고 싶은 자릿수를 입력합니다. 0~16의

값을 입력할 수 있습니다.

PSTN으로의 통화가 실패한 경우 디렉터리 번호

맨 앞에 추가하고 싶은 국제 이스케이프 문자, +

또는 숫자(0-9)를 입력합니다. 최대 16자까지 입


예를 들어 접속 코드 또는 지역 번호를 입력합니

다.

이 확인란을 선택하면 Cisco Unified

Communications Manager는 PSTN 장애 조치 Strip

Digits 또는 PSTN 장애 조치 Prepend Digits에 입력

한 구성을 무시합니다.

PSTN으로 통화가 장애 조치될 때 호스팅된 DN

에서 번호를 제거하거나 앞에 추가할 필요가 없

는 경우 [PSTN 장애 조치로 호스팅된 DN 사용]

확인란을 선택합니다. 확인란을 선택하면 [PSTN

장애 조치 Strip Digits] 또는 [PSTN 장애 조치

Prepend Digits] 필드가 비활성화로 표시됩니다.

확인란을 선택하면 발신 전화를 거는 엔티티가

PSTN 장애 조치에 대한 원래의 호스팅된 DN 범

위를 사용합니다.

OL-27831-01


91




구성 경로-통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 호스팅된 DN 패턴

[호스팅된 DN 패턴 구성] 창은 통화 제어 검색 기능을 지원하며, 이 기능을 통해 Cisco Unified

Communications Manager는 SAF 네트워크를 사용하여 디렉터리 번호 패턴 같이 SAF를 광고하는 다

른 원격 제어 통화 엔티티의 정보를 학습할 수 있습니다.

호스팅된 DN 패턴은 Cisco Unified Communications Manager에 속하는 디렉터리 번호 패턴이며, CCD

광고 서비스는 이러한 패턴을 SAF 네트워크를 사용하는 다른 원격 통화 제어 엔티티에 광고합니다.

이러한 패턴을 호스팅된 DN 그룹에 연결하면 여러 패턴을 CCD 광고 서비스에 쉽게 연결할 수 있습

니다.

표 12: 호스팅된 DN 패턴 구성 설정, 92 페이지

는 [호스팅된 DN 패턴 구성] 창에 표시되는 구성 설정

을 설명합니다. 이러한 동일한 설정이 .csv 파일로 표시되며, 이 파일에서 호스팅된 DN 패턴을 추가

또는 수정하여 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에 업로드할 수 있습니다.

시작하기 전에

호스팅된 DN 패턴을 구성하기 전에


와


화, 74 페이지


통화 제어 검색에 대한 자세한 내용은



표 12: 호스팅된 DN 패턴 구성 설정

필드

호스팅된 패턴

설명

설명

호스팅된 DN 패턴에 대한 값을 입력하며 최대 50

자까지 입력할 수 있습니다. 이 필드에 입력하는

값은 CCD 광고 서비스에 의해 원격 통화 제어 엔

티티에 광고됩니다.

국제 이스케이프 문자(+)와 패턴 또는 전화를 걸

수 있는 숫자(0-9A-Da-d), 패턴([6-9]), 와일드카드

문자 (X) 또는 (^)를 차례로 입력하고 항목의 끝에

선택 사항으로 %나 !를 입력할 수 있습니다.

호스팅된 DN 패턴에 대한 설명을 입력합니다. \,


습니다. 최대 128자까지 입력할 수 있습니다.

92


OL-27831-01


필드

호스팅된 DN 그룹

PSTN 장애 조치 Strip Digits


설명

이 호스팅된 DN 패턴과 연결하려는 호스팅된 DN

그룹을 선택합니다. 다음 두 조건이 모두 충족되

면 Cisco Unified Communications Manager는 호스

팅된 DN 그룹에 대한 PSTN 장애 조치 구성을 호

스팅된 DN 패턴에 적용합니다.

• [호스팅된 DN 패턴] 창에서 [PSTN 장애 조

치 Strip Digits] 또는 [PSTN 장애 조치 Prepend

Digits] 필드를 구성하지 않습니다(또는 기본

값 사용).

• [호스팅된 DN 패턴] 창에서 [PSTN 장애 조

치로 호스팅된 DN 사용] 확인란의 선택을

취소합니다.

IP 연결을 사용할 수 없으며 통화가 PSTN으로 장

애 조치될 때 디렉터리 번호의 시작 부분에서 제

거하려는 자릿수를 입력합니다. 0~16의 값을 입


다음 조건이 모두 충족되면 호스팅된 DN 그룹 구

성이 적용됩니다.

• 이 필드에 0을 입력하는 경우(또는 빈 칸으

로 두는 경우)

• [PSTN 장애 조치 Prepend Digits] 필드를 비

워 두는 경우

• [PSTN 장애 조치로 호스팅된 DN 사용] 확인

란의 선택을 취소하는 경우

이 필드에 입력하는 값이 호스팅된 DN 패턴보다

긴 경우에는 숫자가 추가되기 전에 패턴의 모든

숫자가 제거됩니다.

OL-27831-01


93



필드

PSTN 장애 조치 Prepend Digits

PSTN 장애 조치로 호스팅된 DN 사용

설명

PSTN으로 통화가 장애 조치될 때 디렉터리 번호

의 앞부분에 추가할 숫자 또는 국제 이스케이프

문자(+)를 입력합니다. 최대 16자까지 입력할 수

있습니다.

다음 조건이 모두 충족되면 호스팅된 DN 그룹 구

성이 적용됩니다.

• 이 필드에 0을 입력하는 경우(또는 빈 칸으

로 두는 경우)

• [PSTN 장애 조치 Strip Digits] 필드를 비워

두는 경우

• [PSTN 장애 조치로 호스팅된 DN 사용] 확인

란의 선택을 취소하는 경우

PSTN으로 통화가 장애 조치될 때 호스팅된 DN

에서 번호를 제거하거나 앞에 추가할 필요가 없

는 경우 [PSTN 장애 조치로 호스팅된 DN 사용]

확인란을 선택합니다. 확인란을 선택하면 [PSTN

장애 조치 Strip Digits] 또는 [PSTN 장애 조치

Prepend Digits] 필드가 비활성화로 표시됩니다.

확인란을 선택하면 발신 전화를 거는 엔티티가

PSTN 장애 조치에 대한 원래의 호스팅된 DN 범

위를 사용합니다.

호스팅된 DN 패턴에 대한 .csv 파일을 수정하는

경우, 참을 입력하여 PSTN 장애 조치 동안과 동

일하게 해당 호스팅된 DN를 사용한다고 표시하

거나, 거짓을 입력하여 PSTN 장애 조치 동안 디

렉터리 번호에서 숫자를 제거하거나 앞에 숫자를

추가한다고 표시하십시오.


구성 경로-통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 광고 서비스

통화 제어 검색 기능을 지원하는 통화 제어 검색 광고 서비스를 사용하면 Cisco Unified Communications

Manager에서 클러스터에 대해 호스팅된 DN 및 PSTN 장애 조치 구성을, SAF 네트워크를 사용하는

원격 통화 제어 엔티티에 광고할 수 있습니다.


에 CCD 광고 서비스 구

성 설정이 설명되어 있습니다.

94


OL-27831-01



시작하기 전에

CCD 광고 서비스를 구성하기 전에


및


화, 74 페이지


표 13: CCD 광고 서비스 구성 설정

필드

이름

설명

CCD 광고 서비스의 이름을 입력합니다. 유효한

항목으로는 영숫자 문자, 하이픈, 마침표, 밑줄,

공백이 있습니다. 최대 50자를 입력할 수 있습니

다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서

는 CCD 광고 서비스와 CCD 요청 서비스에 동일

한 이름을 지정할 수 없으므로 이름이 고유한지

확인하십시오.

설명

SAF SIP 트렁크

CCD 광고 서비스에 대한 설명을 입력합니다. \,


습니다. 최대 128자까지 입력할 수 있습니다.

이 CCD 광고 서비스에 사용할 SIP 트렁크를 선택

합니다. Cisco Unified Communications Manager에

대한 착신 전화의 경우 통화는 CCD 광고 서비스

로 광고된 해당 트렁크로 전송됩니다.

트렁크가 드롭다운 목록 상자에 표시되지 않으면

처음 트렁크를 구성할 때 [트렁크 서비스 유형]

드롭다운 목록 상자에서 [통화 제어 검색]을 선택

하지 않은 것입니다.

SAF H323 트렁크 CCD 광고 서비스에 사용할 H.323 트렁크를 선택

합니다. Cisco Unified Communications Manager에

대한 착신 전화의 경우 통화는 CCD 광고 서비스

로 광고된 해당 트렁크로 전송됩니다.

트렁크가 드롭다운 목록 상자에 표시되지 않으면

[트렁크 구성] 창에서 H.323(게이트키퍼에서 제

어하지 않음) 트렁크에 대해 [SAF 활성화] 확인란

을 선택했는지 확인합니다.

OL-27831-01


95



필드

HostedDN 그룹

활성화된 기능

설명

이 CCD 광고 서비스에 연결할 호스팅된 DN 그룹

을 선택합니다. CCD 광고 서비스는 호스팅된 DN

그룹에 속하는 호스팅된 DN 패턴을 광고합니다.

호스팅된 DN 그룹은 하나의 CCD 광고 서비스에

만 할당할 수 있으므로 할당되지 않은 호스팅된

DN 그룹만 이 드롭다운 목록 상자에 표시됩니다.

[활성화된 기능] 확인란이 선택되었는지 확인합

니다. [활성화된 기능] 확인란을 선택하지 않은

경우 CCD 광고 서비스는 작동하지 않습니다.


구성 경로 - 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 파티션

통화 제어 검색 기능을 지원하는 CCD 요청 서비스를 통해 Cisco Unified Communications Manager가

SAF 네트워크를 사용하여 원격 통화 제어 엔티티에서 호스팅된 DN 광고를 수신할 수 있습니다. 또

한 CCD 요청 서비스는 설정된 패턴이 숫자 분석 마스터 라우팅 테이블에 삽입되는지 확인합니다.

통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 파티션 아래의 파티션에서만 통화 제어 검색 기능을 지원합니다. 즉,

모든 설정된 패턴은 CCD 요청 서비스에 할당할 CCD 파티션에 자동으로 속합니다. 통화 제어 검색

파티션은 설정된 패턴이 통화 제어 검색을 위해 이 파티션 아래의 숫자 분석에 삽입되는지 확인합니

다.

CCD 파티션은 Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 파티션 밑

에 표시되지 않습니다.

시작하기 전에

CCD 파티션을 구성하기 전에


및

통화 제어 검색 설치 및 활성화,

74 페이지


다음 단계

CCD 요청 서비스에 파티션을 할당합니다.

CCD 요청 서비스에 할당하는 파티션은 장치가 설정된 패턴을 호출하는 데 사용할 수 있는 발신 검색

공간에 속해야 하므로 장치에서 사용할 발신 검색 공간에 파티션을 할당하십시오. 파티션이 포함된

발신 검색 공간을 장치에 할당하지 않으면 장치에서 설정된 패턴을 호출할 수 없습니다.

96


OL-27831-01



표 14: 통화 제어 검색에 대한 파티션 구성 설정

필드

이름

설명

시간 일정

표준 시간대

설명

CCD 요청 서비스에 할당할 파티션의 이름을 입

력합니다. 영숫자 문자, 밑줄(_), 하이픈(-) 또는

공백을 입력할 수 있습니다. 최대 50자를 입력할

수 있습니다.

파티션에 대한 설명을 입력합니다. \, “, < >, &, %

를 제외한 모든 문자를 입력할 수 있습니다. 최대

128자까지 입력할 수 있습니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 CCD 파티션과 연결

할 시간 일정을 선택합니다. 연결된 시간 일정은

파티션이 이 클러스터의 설정된 패턴에 대해 발

신 통화를 생성할 수 있는 시간을 지정합니다.

기본값은 없음으로 지정되고, 이는 시간 기준 라

우팅이 적용되지 않고 파티션이 항상 활성 상태

로 유지됨을 의미합니다.

다음 필드의 표준 시간대 값과 함께 파티션을 시

간 일정과 연결하면 시간 기준 라우팅에 대한 파

티션이 구성됩니다. 시스템에서는 이 파티션 아

래의 설정된 패턴에 대한 발신 통화를 지정된 시

간 일정에 대해 확인합니다.

다음 옵션의 하나를 선택하여 CCD 파티션을 표

준 시간대와 연결합니다.

• 시작 장치 - 이 옵션을 선택하면 시스템에서

는 발신 장치의 표준 시간대를 사용하여 연

결된 시간 일정에 대해 파티션을 확인합니

다.

• 특정 표준 시간대 - 이 옵션을 선택하면 드롭

다운 목록 상자에서 표준 시간대를 선택합

니다. 시스템에서는 이 표준 시간대에 지정

된 시간에 연결된 시간 일정에 대해 파티션

을 확인합니다.

CCD 설정된 패턴에 대한 발신 통화가 발생하면

Cisco Unified Communications Manager의 현재 시

간이 옵션이 선택될 때 설정된 특정 표준 시간대

로 변환됩니다. 시스템에서는 이 특정 시간을 [시

간 일정] 필드의 값에 대해 검증합니다.

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97




구성 경로-통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 요청 서비스

통화 제어 검색 기능을 지원하는 CCD 요청 서비스는 Cisco Unified Communications Manager가 SAF

네트워크를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티의 광고를 수신할 수 있도록 합니다. 또한, CCD 요청 서

비스는 설정된 패턴이 숫자 분석에 삽입되도록 합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 제어 검색 요청 서비스를 하나만 구성할 수 있

습니다.

시작하기 전에

CCD 요청 서비스를 구성하기 전에


및


화, 74 페이지


표 15: CCD 요청 서비스 구성 설정

필드

이름

설명

CCD 요청 서비스의 이름을 입력합니다. 유효한 항목으로는 영숫

자 문자, 하이픈, 마침표, 밑줄, 공백이 있습니다. 최대 50자를 입력


Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 CCD 광고 서비

스와 CCD 요청 서비스에 동일한 이름을 지정할 수 없으므로 이름

이 고유한지 확인하십시오.

설명

CCD 요청 서비스에 대한 설명을 입력합니다. \, “, < >, &, %를 제

외한 모든 문자를 입력할 수 있습니다. 최대 128자까지 입력할 수

있습니다.

98


OL-27831-01


필드

경로 파티션

설정된 패턴 접두사

PSTN 접두사


설명

드롭다운 목록에서 설정된 패턴이 속할 파티션을 선택합니다. [경

로 파티션] 필드는 통화 제어 검색 기능만 지원합니다. 즉, 모든 설

정된 패턴은 사용자가 선택한 파티션에 자동으로 속하게 됩니다.

모든 설정된 패턴이 경로 파티션 하에 숫자 분석에 포함되도록, 이

경로 파티션은 CCD 요청 서비스에만 사용됩니다.

드롭다운 목록 상자에서 [없음] 외에 파티션을 선택할 경우, 선택

한 파티션은 장치가 설정된 패턴을 발신하는 데 사용할 수 있는 발

신 검색 공간에 속해야 합니다. 이 경우, 해당 파티션이 포함된 발

신 검색 공간을 장치에 할당하지 않을 경우, 장치가 설정된 패턴을

발신할 수 없습니다.

팁

팁

Cisco는 고유한 패턴을 구성하고 이를 CCD 요청 서비스에

할당할 것을 적극 권장합니다. [경로 파티션] 드롭다운 목록

상자에서 [없음]을 선택할 경우, 모든 장치가 설정된 패턴을

발신할 수 있습니다.

[설정된 패턴 접두사] 필드 또는 [경로 파티션] 필드가 변경

되면 숫자 분석 마스터 라우팅 테이블이 자동으로 업데이트

되므로, 이러한 필드를 업데이트하면 시스템 성능이 영향을

받을 수 있습니다. 시스템 성능 문제를 방지하도록 사용량

이 적은 시간에 이러한 필드를 업데이트하는 것이 좋습니다.

설정된 패턴 접두사는 CCD 요청 서비스가 숫자 분석에 등록하기

전에, 호스팅된 DN 패턴에 적용됩니다. 설정된 패턴에 대한 발신

통화의 경우, 설정된 패턴 접두사가 제거됩니다. 호스팅된 DN 패

턴이 숫자 분석에 등록되기 전에 호스팅된 DN 패턴에 적용할 접

두사를 입력합니다.

설정된 패턴으로 전화를 걸려면, 전화기 사용자가 접두사를 다이

얼한 후 설정된 패턴을 다이얼해야 합니다.

숫자, *, # 또는 +를 입력할 수 있습니다. 최대 24자를 입력할 수 있

습니다.

팁

[설정된 패턴 접두사] 필드 또는 [경로 파티션] 필드가 변경

되면 숫자 분석 마스터 라우팅 테이블이 자동으로 업데이트

되므로, 이러한 필드를 업데이트하면 시스템 성능이 영향을

받을 수 있습니다. 시스템 성능 문제를 방지하도록 사용량

이 적은 시간에 이러한 필드를 업데이트하는 것이 좋습니다.

PSTN 장애 조치 발생 시, 설정된 패턴에 추가될 숫자를 입력합니

다. 숫자, *, # 또는 +를 입력할 수 있습니다. 최대 24자를 입력할 수

있습니다.

설정된 패턴에 대한 통화가 PSTN으로 장애 조치되면, 해당 설정

된 패턴에 대해 원격 통화 제어 엔티티에 의해 광고된 PSTN 장애

조치 설정이 적용된 후, 설정된 패턴에 PSTN 접두사가 추가됩니

다.

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99



필드

사용 가능한 SAF 트렁크

선택한 SAF 트렁크

활성화된 기능

설명

CCD 요청 서비스에 할당되지 않은 SAF 사용 트렁크의 목록이 [사

용 가능한 SAF 트렁크] 창에 표시됩니다. 트렁크를 CCD 요청 서

비스에 할당하려면, 서비스를 강조 표시하고 아래쪽 화살표를 클

릭하여 [선택한 SAF 트렁크] 창으로 트렁크를 이동합니다.

Cisco Unified Communications Manager가 SAF 사용 SIP 또는 H.323

클러스터 간(게이트키퍼에서 제어하지 않음) 트렁크를 통해 SAF

네트워크를 사용하는 원격 통화 제어 엔티티로 발신 통화를 라우

팅합니다. 즉, CCD 요청 서비스에 할당한 SAF 사용 트렁크가 설

정된 DN 패턴에 대한 발신 통화를 관리합니다.

CCD 요청 서비스에 할당된 SAF 사용 트렁크의 목록이 [선택한

SAF 트렁크] 창에 표시됩니다. SAF 사용 트렁크를 원하는 만큼 할

당할 수 있습니다. 발신 통화는 라운드 로빈 방식으로 관리됩니다.

즉, 설정된 패턴이 SIP 및 H.323 프로토콜을 모두 지원할 경우, 발

신 통화는 해당 트렁크 유형을 교대로 사용하게 됩니다.

CCD 요청 서비스에서 트렁크를 할당 해제하려면, 서비스를 강조

표시하고 위쪽 화살표를 클릭하여 [사용 가능한 SAF 트렁크] 창으

로 트렁크를 이동합니다. 창에서 트렁크를 정렬하려면, 트렁크를

강조 표시하고 창의 오른쪽에 있는 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 클

릭합니다.

팁

[선택한 SAF 트렁크] 창에 SAF 사용 트렁크가 적어도 하나

이상 있어야 합니다. 그렇지 않으면 CCD 요청 서비스가 로

컬 클러스터에 대해 시작되지 않으며, 패턴이 설정되지 않

습니다.

[활성화된 기능] 확인란이 선택되었는지 확인합니다. [활성화된

기능] 확인란이 선택되어 있지 않으면 CCD 요청 서비스가 작동하

지 않습니다.


구성 경로 - 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 차단 설정된 패턴 구성

[차단 설정된 패턴 구성] 창에서는 더 이상 사용하지 않을 설정된 패턴 등과 같은 설정된 패턴을 비우

거나 차단할 수 있도록 하여 통화 제어 검색 기능을 지원합니다.

이렇게 하려면 더 이상 사용하지 않을 설정된 패턴을 비울 수도 있고 원격 통화 제어 엔티티에서 패

턴을 광고할 때 Cisco Unified Communications Manager가 해당 패턴을 무시하도록 설정된 패턴을 차

단할 수도 있습니다. 예를 들어 IP 주소가 111.11.11.11인 원격 통화 제어 엔티티 xyz에서 접두사가 235

인 설정된 패턴을 차단하려는 경우 [설정된 패턴 차단] 창에 관련 정보를 입력하여 이 통화 제어 엔티

티에 대해 명시적으로 패턴을 차단할 수 있습니다. 이 예에서는 구성을 저장하면 CCD 요청 서비스가

로컬 캐시를 검색하고 IP 주소가 111.11.11.11인 원격 통화 엔티티 xyz에서 접두사가 235인 설정된 패

100


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턴을 비웁니다. 이 정보를 사용한 이후의 알림은 Cisco Unified Communications Manager에 의해 차단

되고 무시됩니다. 패턴은 정확한 일치를 기준으로 차단되고 비워집니다. 예를 들어 235XX를 구성하

면 235XX가 차단되고 해당 패턴의 하위 집합은 차단되지 않습니다. 원격 통화 제어 엔티티와 엔티티

의 IP 주소를 지정하지 않는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 해당 패턴을 사용하는 모

든 원격 통화 제어 엔티티에 대해 패턴을 비우고 차단합니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager 관리의 [차단 설정된 패턴 찾기 및 나열] 창에서 비우거나

차단된 설정된 패턴을 볼 수 있습니다. 이와 같이 비워지거나 차단된 패턴은 RTMT에 표시되지

않습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 차단된 패턴을 삭제하는 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 SAF 네트워크에서 해당 패턴을 아직 사용할 수 있고 클러스터

에 대한 설정된 패턴의 최대 수에 도달하지 않은 경우 이러한 패턴을 재설정할 수 있습니다. Cisco

Unified Communications Manager에서 패턴을 재설정하려면 먼저 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 차단 설정된 패턴에 대한 전체 레코드를 삭제해야 합니다. 즉, 레코드에 대한

[원격 통화 제어 ID] 또는 [원격 IP] 구성만 삭제하는 등과 같이 차단 설정된 패턴 구성의 일부만

삭제하는 경우에는 Cisco Unified Communications Manager가 패턴을 재설정하지 못합니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager가 패턴을 차단 또는 비우려면 설정된 패턴이 [차단 설정된

패턴] 창에서 구성하는 데이터와 모두 일치해야 합니다.

다음 표에서는 [차단 설정된 패턴 구성] 창에 표시되는 차단 설정된 패턴 구성 설정에 대해 설명합니

다.

표 16: 차단 설정된 패턴 구성 설정

필드

설정된 패턴

설명

팁

팁

Cisco Unified Communications Manager에서 디렉터리 번호

앞에 추가된 접두사를 기준으로 모든 패턴을 차단하도록 하

려면 이 필드를 구성하지 마십시오. 대신 [설정된 패턴 접두

사] 필드를 구성합니다.

특정 원격 통화 제어 엔티티에서 설정된 패턴을 모두 차단

하려면 이 필드를 구성하지 마십시오. 대신 [원격 통화 제어

ID] 필드나 [원격 IP] 필드를 구성합니다.

이 필드의 경우, 차단하려면 설정된 패턴을 정확히 입력해야 합니

다. Cisco Unified Communications Manager는 정확한 일치 여부를

기준으로 패턴을 차단합니다. 따라서 Cisco Unified Communications

Manager가 차단했으면 하는 패턴을 정확히 입력해야만 합니다. 예

를 들어 235XX를 입력하면 Cisco Unified Communications Manager

는 235XX 패턴을 차단합니다.

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101



필드

설정된 패턴 접두사

원격 통화 제어 ID

원격 IP

설명

팁

[설정된 패턴] 필드를 구성한 경우 [설정된 패턴 접두사] 필

드를 구성하지 마십시오.

패턴 앞에 추가된 접두사를 기준으로 설정된 패턴을 차단하려면

이 필드에 접두사를 입력합니다. 예를 들어 +1을 사용하는 설정된

패턴을 차단하려면 이 필드에 +1을 입력합니다.

[원격 통화 제어 ID] 또는 [원격 IP] 필드를 구성하는 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 특정 접두사를 사용하는 패턴

을 광고하는 모든 원격 통화 제어 엔티티에서가 아니라 구성하는

원격 통화 엔티티에서만 이 접두사를 사용하는 설정된 패턴을 차

단합니다. 원격 통화 제어 엔티티나 원격 IP 주소를 입력하지 않는

경우에는 접두사를 사용하는 모든 패턴이 차단됩니다.

차단할 패턴을 광고하는 원격 통화 제어 엔티티의 이름을 입력합

니다. 예를 들어 클러스터 또는 사이트의 이름을 입력할 수 있습니

다.

이 필드와 [원격 IP] 필드를 비워 두는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 패턴을 광고하는 모든 원격 통화 제어

엔티티에 대해 설정된 패턴을 차단합니다.

설정된 패턴을 차단할 원격 통화 제어 엔티티의 IP 주소를 입력합

니다.

모든 원격 통화 제어 엔티티에 대해 특정 설정된 패턴을 차단하려

면 이 필드를 구성할 필요가 없습니다. 지정된 원격 통화 제어 엔

티티로부터 특정한 설정된 패턴을 차단하려는 하는 경우 이 필드

를 구성하십시오.









를 알고 통화의 라우팅 동작을 채택할 수 있습니다.

통화 제어 검색을 구성한 후 Cisco Unified Communications Manager 관리의 관련된 [찾기 및 나열] 창

에서 구성 레코드를 검색할 수 있습니다. [찾기 및 나열] 창에서는 특정 기준에 따라 레코드를 검색할

수 있습니다.

102


OL-27831-01



참고 브라우저 세션에서 작업하는 동안 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자의

검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌아오는 경우에도 Cisco

Unified Communications Manager 관리에서는 사용자가 검색을 수정하거나 브라우저를 닫기 전까

지는 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 제어 검색 기능에 대한 [찾기 및 나열] 창 중 하

나를 찾으려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

a) 고급 기능SAF > SAF 보안 프로파일을 선택합니다.

b) 고급 기능SAF > SAF 착신 전환기를 선택합니다.

c) 통화 라우팅통화 제어 검색 > 호스팅된 DN 그룹을 선택합니다.

d) 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 호스팅된 DN 패턴을 선택합니다.

e) 통화 라우팅통화 제어 검색 > 광고 서비스를 선택합니다.

f) 통화 라우팅통화 제어 검색 > 파티션을 선택합니다.

g) 통화 라우팅통화 제어 검색 > 차단 설정된 패턴을 선택합니다.

팁

CCD 요청 서비스의 경우에는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 CCD 요청 서

비스를 하나만 구성할 수 있기 때문에 [찾기 및 나열] 창이 표시되지 않습니다. 통화 라우팅

통화 제어 검색 > 요청 서비스를 선택하는 경우에는 구성된 레코드가 있으면 표시됩니다.

팁 호스팅된 DN 패턴에 대한 [찾기 및 나열] 창에서는 .cvs 파일을 다운로드하여 통화 제어 검

색 기능에 대한 여러 호스팅된 DN 패턴을 동시에 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. .csv

파일을 다운로드하려면 창에서 [다운로드]를 클릭합니다. 수정한 .csv 파일을 호스팅된 DN

패턴에 대한 [찾기 및 나열] 창에서 업로드하려면 [파일 업로드]를 클릭하여 업로드할 파일

을 찾고 기존 패턴을 덮어 쓰려는 경우 [기존 패턴 대체] 확인란을 선택한 다음 파일 업로드

를 클릭합니다.

팁

[호스팅된 DN 패턴 찾기 및 나열] 창에서는 호스팅된 DN 그룹에 속하는 호스팅된 DN 패턴

을 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은

호스팅된 DN 그룹에서 호스팅된 DN 패턴 식별, 106

페이지 를 참조하십시오.

[찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있습니다.

단계 2 데이터베이스의 레코드를 모두 찾으려면 대화 상자를 비워 두어야 합니다.

레코드를 필터링 또는 검색하려면 다음을 수행합니다.




참고





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103



참고

[CCD 광고 서비스 찾기 및 나열] 창에서 검색 매개 변수 활성화된 기능을 기준으로 검색

하는 경우에는 검색 텍스트를 지정할 경우 t 또는 f를 입력해야 참 또는 거짓을 나타내야

합니다. 검색 텍스트를 지정할 때 참 또는 거짓을 입력하지 마십시오.

단계 3 찾기를 클릭합니다.

모든 일치하는 레코드가 표시됩니다. [행/페이지] 드롭다운 목록 상자에서 다른 값을 선택하여 각 페


참고 해당하는 레코드 옆에 있는 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭하여 데이터베이스

에서 여러 레코드를 삭제할 수 있습니다. 이 선택에 대해 구성된 레코드를 모두 삭제하려면

모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.













를 알고 통화의 라우팅 동작을 채택할 수 있습니다.

이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에서 통화 제어 검색에 대한 구성

을 추가, 복사 또는 업데이트하는 방법을 설명합니다. 통화 제어 검색에 대해 SAF 보안 프로파일, SAF

착신 전환기, 호스팅된 DN 그룹 및 패턴, CCD 광고 서비스, CCD 요청 서비스 등을 구성합니다. 통화

제어 검색을 구성하기 전에 먼저



팁 이 섹션에서는 SAF에 대해 트렁크를 활성화하는 방법은 설명하지 않습니다. SAF에 대해 트렁크

를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은



팁 호스팅된 DN 그룹에 속한 호스팅된 DN 패턴을 식별하려면

호스팅된 DN 그룹에서 호스팅된 DN

패턴 식별, 106 페이지


104


OL-27831-01



팁 이 섹션에는 통화 제어 검색에 대한 기능 매개 변수를 표시하는 [CCD 기능 구성] 창에 액세스하

는 방법은 나와 있지 않습니다. 기능 매개 변수에 대한 자세한 내용은

[통화 제어 검색] 기능 매개

변수, 80 페이지


절차


a) CCD 요청 서비스를 구성하는 경우 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 요청 서비스를 선택합니다.

[CCD 요청 서비스 구성] 창이 표시됩니다.

단계 2, 105 페이지

로 이동합니다.

b) 고급 기능SAF > SAF 보안 프로파일을 선택합니다.

c) 고급 기능SAF > SAF 착신 전환기를 선택합니다.

d) 통화 라우팅통화 제어 검색 > 호스팅된 DN 그룹을 선택합니다.

e) 통화 라우팅 > 통화 제어 검색 > 호스팅된 DN 패턴을 선택합니다.

f) 통화 라우팅통화 제어 검색 > 광고 서비스를 선택합니다.

g) 통화 라우팅통화 제어 검색 > 차단 설정된 패턴을 선택합니다.

[SAF 보안 프로파일], [SAF 착신 전환기], [호스팅된 DN 그룹], [호스팅된 DN 패턴], [파티션] 및

[CCD 광고 서비스] 창에 대한 [찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 [찾기 및 나열] 창에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

a) 통화 제어 검색과 관련된 기존 레코드를 복사하려면


에 설명

된 대로 레코드를 찾고 복사할 레코드 옆의 [복사] 단추를 클릭한 다음

단계 3, 105 페이지

를 계속

합니다.

b) 통화 제어 검색과 관련된 새 레코드를 추가하려면 [새로 추가] 단추를 클릭하고

단계 3, 105 페이

지 를 계속합니다.

c) 기존 레코드를 업데이트하려면


에 설명된 대로 적절한 레코

드를 찾고

단계 3, 105 페이지

를 계속합니다.

d) 호스팅된 DN 패턴에 대한 [찾기 및 나열] 창에서는 .cvs 파일을 다운로드하여 통화 제어 검색 기능

에 대한 여러 패턴을 동시에 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. .csv 파일을 다운로드하려면 창

에서 [다운로드]를 클릭합니다.

단계 3 다음 섹션에 설명된 대로 적절한 필드를 구성합니다.

a)


b)


c)


d)


e)


f)


g)


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105


SAF 사용 트렁크 구성 h)


단계 4 수정한 .csv 파일을 호스팅된 DN 패턴에 대한 [찾기 및 나열] 창에서 업로드하려면 [파일 업로드]를

클릭하여 업로드할 파일을 찾고 기존 패턴을 덮어 쓰려는 경우 [기존 패턴 대체] 확인란을 선택한 다

음 파일 업로드를 클릭합니다.

단계 5 구성 정보를 데이터베이스에 저장하려면 저장을 클릭합니다.

팁

[CCD 광고 서비스 구성] 창에 있는 [재설정] 단추는 통화 제어 검색 광고 서비스를 트리거하여

기존의 게시 요청을 철회하고 관련된 정보를 모두 다시 게시하도록 합니다. [CCD 요청 서비스

구성] 창에 있는 [재설정] 단추는 요청 서비스를 트리거하여 로컬 캐시에서 설정된 패턴을 제거

하고 SAF 네트워크에 재가입하며, 패턴을 다시 설정하도록 합니다. 네트워크 성능에 영향을

주지 않으려면 사용량이 적은 시간에 [재설정] 단추를 클릭하는 것이 좋습니다.

SAF 사용 트렁크 구성

SAF를 지원하도록 SIP 또는 H.323(게이트키퍼에서 제어하지 않음) 트렁크를 구성할 수 있습니다. SIP

트렁크의 경우 [트렁크 서비스 유형] 드롭다운 목록 상자에서 [통화 제어 검색]을 선택합니다. 이 목

록 상자는 트렁크 유형 및 트렁크 프로토콜을 할당하는 창과 동일한 창에 표시됩니다. 드롭다운 목록

상자에서 트렁크 서비스 유형을 선택한 후에는 유형을 변경할 수 없습니다.

H.323(게이트키퍼에서 제어하지 않음) 트렁크의 경우 트렁크를 구성할 때(트렁크 유형과 트렁크 프

로토콜을 선택한 후) [트렁크 구성] 창에서 [SAF 활성화] 확인란을 선택합니다. H.323 트렁크에서 SAF

를 활성화한 후 다시 비활성화하려면 [SAF 활성화] 확인란을 선택 취소합니다.

트렁크 구성 고려 사항은



호스팅된 DN 그룹에서 호스팅된 DN 패턴 식별

[호스팅된 DN 패턴 찾기 및 나열] 창에서는 호스팅된 DN 그룹에 속하는 호스팅된 DN 패턴을 식별할

수 있습니다. [호스팅된 DN 패턴 찾기 및 나열] 창에서는 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• 모든 호스팅된 DN 패턴을 검색할 수 있습니다. 결과가 표시될 때 호스팅된 DN 그룹에 호스팅된

DN 그룹이 표시됩니다. (GUI에서 결과의 호스팅된 DN 그룹이 모두 그룹화됩니다.)

• 특정 호스팅된 DN 그룹을 구체적으로 검색하려면 [찾기] 드롭다운 목록 상자에서 호스팅된 DN

그룹을 선택한 다음 검색 조건에 호스팅된 DN 그룹을 입력하면 됩니다.

통화 제어 검색에 대한 구성 레코드 삭제

이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성된 통화 제어 검색 레코드를 삭

제하는 방법을 설명합니다.

106


OL-27831-01



시작하기 전에

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 차단된 패턴을 삭제하더라도 해당 패턴을 SAF 네트

워크에서 여전히 사용할 수 있고 클러스터에 대해 설정된 패턴 수가 최대 수에 도달하지 않은 경우

Cisco Unified Communications Manager에서 해당 패턴을 다시 설정할 수 있습니다.

CCD 광고 서비스를 삭제하면, 설정된 각 트렁크와 함께 광고된 모든 호스팅된 DN 패턴이 게시 취소

됩니다.

CCD 요청 서비스를 삭제하면, 모든 설정된 패턴이 로컬 캐시와 숫자 분석에서 등록 취소됩니다.

참고

[찾기 및 나열] 창에서 적절한 레코드 옆의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭하여 여러

레코드를 삭제할 수 있습니다. 이 창에서 모두 선택을 선택한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭하여

레코드를 모두 삭제할 수 있습니다.

절차

단계 1 [찾기 및 나열] 창에서 레코드를 삭제하려면 다음 작업을 수행합니다.

a) 삭제할 레코드를 찾습니다.

b) 삭제할 레코드를 클릭합니다.

c) 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.

삭제를 확인하도록 요청하는 메시지가 표시됩니다.

d) 확인을 클릭합니다.

창이 새로 고쳐지고 레코드가 데이터베이스에서 삭제됩니다.

단계 2 구성 창에서 레코드를 삭제하려면 다음 작업을 수행합니다.

a) 삭제할 레코드를 찾습니다.

b) 구성 창에 액세스하고 구성 창에서 삭제를 클릭합니다.


c) 확인을 클릭합니다.


관련 항목

통화 제어 검색에 대한 구성 레코드, 102 페이지


통화 제어 검색 기능은 최종 사용자(예: 전화기 사용자)에게 영향을 미치지 않습니다.


107 OL-27831-01




통화 제어 검색 문제 해결에 대한 내용은 Cisco Unified Communications Manager에 대한 문제 해결 설

명서를 참조하십시오.

108


OL-27831-01

5

장


이 장에서는 통화 표시 제한 기능에 대한 정보를 제공합니다. 이 기능을 사용하면 통화에 관련된 상

대방에 따라 발신 및/또는 연결된 회선에 대해 표시할 정보를 선택할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 특정 구성 설정을 사용하여 각 통화에 대한 표시 정보를 표시하

거나 제한할 수 있습니다.

예를 들어 호텔 환경에서는 객실과 안내 데스크 간에 이루어진 통화에 대한 표시 정보는 보아야 할

수 있지만 객실 간 통화의 경우 어느 전화기에서도 통화 정보를 표시하지 않아야 합니다. 통화 표시

제한 기능을 사용하면 이 기능이 지원됩니다.

•

통화 표시 제한 구성, 109 페이지

•

통화 표시 제한 기능, 110 페이지

•

통화 표시 제한 시스템 요구 사항, 112 페이지

•

통화 표시 제한 예, 113 페이지

•

상호 작용, 113 페이지

•


•

연결된 번호 표시 제한에 대한 서비스 매개 변수 설정, 123 페이지


통화 표시 제한 기능을 사용하면 통화에 관련된 상대방에 따라 발신 및/또는 연결된 회선에 대해 표

시할 정보를 선택할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 특정 구성 설정을

사용하여 각 통화에 대한 표시 정보를 표시하거나 제한할 수 있습니다.

예를 들어 호텔 환경에서는 객실과 안내 데스크 간에 이루어진 통화에 대한 표시 정보는 보아야 할

수 있지만 객실 간 통화의 경우 어느 전화기에서도 통화 정보를 표시하지 않아야 합니다. 통화 표시

제한 기능을 사용하면 이 기능이 지원됩니다.

다음 단계에 따라 통화 표시 제한을 구성합니다.


109 OL-27831-01



절차

단계 1 객실, 안내 데스크, 클럽 및 PSTN에 대한 파티션을 구성합니다.

자세한 내용은 파티션 관련 항목과 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시

오.

단계 2 통화 지정보류 디렉터리 번호를 구성하거나 통화 지정보류 디렉터리 번호의 범위를 정의합니다. 객

실에서 통화 지정보류 검색을 위해 각 통화 지정보류 디렉터리 번호에 대한 변환 패턴을 구성합니다.

자세한 내용은 통화 지정보류 관련 항목과 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.

단계 3 통화 지정보류 디렉터리 번호에 대한 파티션을 구성하여 발신 검색 공간에 파티션이 있는 사용자만

파티션을 사용할 수 있게 만듭니다.

자세한 내용은 파티션 및 통화 지정보류 관련 항목과 Cisco Unified Communications Manager 관리 설


단계 4 객실, 안내 데스크, 클럽 및 PSTN에 대한 발신 검색 공간과 객실 지정보류 범위(통화 지정보류용)를

구성합니다.

자세한 내용은 발신 검색 공간 관련 항목과 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.

단계 5 객실, 안내 데스크, 클럽에 대한 전화기와 PSTN에 대한 게이트웨이를 구성합니다.

자세한 내용은 장치 및 게이트웨이 관련 항목과 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서


단계 6 변환 패턴 및 경로 패턴을 구성합니다.

자세한 내용은 변환 패턴에 관련된 항목과 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서 및 Cisco

Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

관련 항목


통화 표시 제한 기능, 110 페이지

통화 지정보류, 122 페이지

발신 검색 공간, 118 페이지

장치 및 게이트웨이, 119 페이지

파티션, 117 페이지

변환 패턴, 119 페이지


통화 표시 제한 기능은 Cisco Unified Communications Manager 5.0 이상 버전을 실행 중인 Cisco Unified

Communications Manager 클러스터나 Cisco Unified Communications Manager 6.0 이상 버전을 실행 중

인 Cisco Unified Communications Manager 서버 내에서 작동합니다. 통화 표시 제어를 활성화하려면

다음 매개 변수를 구성해야 합니다.

110


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서비스 매개 변수:

• 원래 전화 건 번호 항상 표시

변환 패턴 매개 변수

• 변환될 때 원래 전화 건 번호에 대한 이름 표시

• 발신 회선 ID 표시

• 연결된 회선 ID 표시

전화기 구성/사용자 장치 프로파일 매개 변수:

• 발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)

이러한 설정의 조합을 사용하면 각 통화에 대한 표시 정보가 허용되는지 또는 거부되는지와 연결된

번호를 표시하는 방법을 결정할 수 있습니다.


통화 표시 제한을 통해 발신 및/또는 연결된 회선 표시 정보를 선택적으로 표시하거나 제한할 수 있

습니다. 다음 요구 사항이 있을 수 있는 호텔 환경에서는 이 기능이 자주 필요합니다.

• 객실과 안내 데스크 간 통화의 경우 객실과 안내 데스크에서 서로 통화 정보 표시를 볼 수 있어

야 합니다.

• 객실 간 통화의 경우 객실에서 서로 통화 정보 표시가 보이면 안 됩니다.

• 객실과 다른 호텔 내선(예: 클럽 하우스) 간 통화의 경우 객실에서만 통화 정보 표시를 볼 수 있

어야 합니다.

• PSTN(Public Switched Telephone Network)에서 안내 데스크나 객실로 전송되는 외부 통화의 경

우 표시 설정이 제한되어 있으면 발신자의 통화 정보가 표시되면 안 됩니다.

• 안내 데스크로 전송되는 모든 통화의 경우 내부 통화의 통화 정보가 표시되어야 합니다.

• 안내 데스크가 객실에서 보안으로 통화를 호전환하면 객실 전화기에는 안내 데스크의 전화 건

번호만 표시됩니다.

통화 표시 제한 활성화

통화 표시 제한 기능의 기능 원리는 통화가 실제 장치로 확장되기 전에 다양한 변환 패턴을 통해 통

화를 전송하는 것입니다. 그러고 나면 사용자가 적절한 변환 패턴 번호로 전화를 걸어 표시 제한이

이루어집니다.

변환 패턴 구성

통화 표시 제한을 활성화하려면 적절한 발신 회선 ID 표시 옵션과 연결된 회선 ID 표시 매개 변수를

선택하여 다양한 수준의 표시 제한으로 변환 패턴을 구성합니다.

OL-27831-01


111



팁 변환 패턴과 함께 파티션 및 발신 검색 공간을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 변환 패턴 구성 관

련 항목과 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

전화기 구성/사용자 장치 프로파일 구성

다음에는 내부 통화에 대해 수신되는 모든 표시 제한을 무시하고 원격 상대방의 통화 정보를 표시하

도록 “발신자 정보 표시기(내부 통화에만 해당)” 매개 변수를 활성화합니다.

내선 이동에 대해 활성화된 전화기에 로그인하는 사용자의 경우 Cisco Unified Communications Manager

관리의 [장치 프로파일 구성] 창에서도 이 설정을 구성합니다.

연결된 번호 표시

통화가 변환 또는 경로 패턴을 통해 전송되거나, 모든 통화 착신 전환 또는 통화 중 착신 전환 대상으

로 전송되거나, 또는 호전환 또는 CTI 애플리케이션을 통해 재전송되는 경우, 연결된 번호 표시가 업

데이트되어 수정된 번호나 재전송된 번호가 표시됩니다.

전화기에 전화를 건 번호만 표시되도록 전화기 표시 업데이트를 끄려면 Cisco CallManager 서비스 매

개 변수인 “원래 전화 건 번호 항상 표시(Always Display Original Dialed Number)”를 [참]으로 설정합

니다. 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정하면 통화 지속 시간 동안 시작 전화기에 전화 건 번호만 표시

됩니다.

“변환될 때 원래 전화 건 번호에 대한 이름 표시(Name Display for Original Dialed Number When

Translated)”라고 하는 Cisco CallManager 서비스 매개 변수를 사용하여 원래 전화 건 번호 또는 변환

후 번호의 이름이 표시됩니다. 기본 설정으로 변환 전에 원래 전화 건 번호의 이름이 표시됩니다. “원

래 전화 건 번호 항상 표시(Always Display Original Dialed Number)” 서비스 매개 변수를 [거짓]으로

설정한 경우에는 이 매개 변수가 적용되지 않습니다.

관련 항목

전화기 구성, 117 페이지

변환 패턴 매개 변수 구성, 115 페이지



다음은 통화 표시 제한을 지원하는 소프트웨어 구성 요소입니다.

• Cisco Unified Communications Manager

다음은 통화 표시 제한을 지원하는 장치입니다.

• Cisco Unified IP Phone 6900 Series(6901 및 6911 제외)

• Cisco Unified IP Phone 7900 Series


112


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• H.323 클라이언트

• CTI 포트

• Cisco IP Communicator


다음 시나리오는 통화 표시 제한을 사용하는 예를 제공합니다.

• 프런트 데스크가 객실 1에 전화를 걸면 두 전화기에 서로의 통화 정보가 표시됩니다.

• 프런트 데스크가 객실 1에 전화를 걸고 프런트 데스크가 객실 2로 호전환을 할 경우 최종적으로

연결된 당사자인 객실 1과 객실 2는 서로의 통화 정보 표시를 볼 수 없습니다.

• 외부(PSTN)에서 프런트 데스크에 전화를 걸고 프런트 데스크는 외부 발신자의 표시 설정을 인

식합니다.

• 외부(PSTN)에서 객실 1에 전화를 걸고 객실 1은 외부 발신자의 표시를 인식합니다. 외부 발신자

는 객실 1의 통화 정보 표시를 볼 수 없습니다.

• 객실 1이 프런트 데스크에 전화를 걸면 두 전화기에 서로의 통화 정보가 표시됩니다.

• 객실 1이 객실 2에 전화를 걸면 서로 통화 정보 표시를 볼 수 없습니다.

• 객실 1이 프런트 데스크에 전화를 걸고 프런트 데스크가 객실 2로 호전환을 할 경우 최종적으로

연결된 당사자인 객실 1과 객실 2는 서로의 통화 정보 표시를 볼 수 없습니다.

• 객실 1이 프런트 데스크 1에 전화를 걸고 프런트 데스크 1이 프런트 데스크 2에 호전환을 할 경

우 최종적으로 연결된 당사자인 객실 1과 프런트 데스크 2는 서로의 통화 표시 정보를 볼 수 있

습니다.

• 객실 1이 객실 2에 전화를 걸고 객실 2가 프런트 데스크로 호전환을 하면 객실 1과 프런트 데스

크는 서로의 통화 정보 표시를 볼 수 있습니다.

• 클럽 하우스가 객실 1에 전화를 걸 경우 클럽 하우스는 통화 정보를 표시할 수 없지만 객실 1은

통화 정보 표시를 볼 수 있습니다.

• 모든 당사자가 전화회의 통화에 연결된 경우 모든 전화기에 통화 정보 표시에 대한 “전화회의

연결”이 표시됩니다.

• 클럽 하우스 매니저가 모든 통화를 자신의 휴대폰으로 착신 전환하도록 설정한 상태에서 객실

1이 클럽 하우스에 전화를 걸면 객실 1은 클럽 하우스 번호만 볼 수 있습니다.

상호 작용

이 섹션에서는 통화 표시 제한 기능이 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화



113 OL-27831-01


통화 지정보류

연결 번호 표시 제한은 시스템의 모든 발신 통화에 적용됩니다. 참으로 설정하면 설정이 기존의 Cisco

Unified Communications Manager 애플리케이션, 기능 및 통화 처리와 투명하게 상호 작용합니다. 해당

설정은 시스템 내부 또는 외부의 모든 착신 통화에 적용됩니다.

통화 지정보류

통화 표시 제한 기능을 통화 지정보류와 함께 사용할 경우 통화 표시 제한 기능을 유지하려면 개별

통화 지정보류 번호에 관련 변환 패턴을 구성해야 합니다. 다양한 통화 지정보류에 단일 변환 패턴을

구성할 수 없습니다.

예를 들어 다음 시나리오를 참고하십시오.

1

시스템 관리자가 77x 대의 통화 지정보류 범위를 만들고 P_ParkRange라는 파티션에 배치합니다.

(전화기의 발신 검색 공간(CSS_FromRoom)에 P_ParkRange 파티션을 포함하면 객실 전화기에서

다른 객실의 전화기에 P_ParkRange 파티션이 표시되는 것을 볼 수 있습니다.)

2

관리자는 각 통화 지정보류 디렉터리 번호에 별도의 변환 패턴을 구성하고 표시 설정을 [제한됨]

으로 구성합니다. (이 시나리오에서 관리자는 770, 771, 772...779의 변환 패턴을 만듭니다.)

참고

통화 표시 제한 기능을 올바르게 작동하려면 관리자가 특정 번호대(예: 77x 또는 77[0-9])에 단일

변환 패턴을 구성하는 것이 아니라 별도의 변환 패턴을 구성해야 합니다.

3

객실-1에서 객실-2에 전화를 겁니다.

4

객실 2가 응답하고 객실 1이 통화를 지정보류합니다.

5

객실 1이 다시 통화를 가져오면 객실 2는 객실 1 통화 정보 표시를 볼 수 없습니다.

통화 지정보류 기능에 대한 추가 정보는

통화 지정보류 및 직접 통화 지정보류, 125 페이지

를 참조하

십시오.

전화회의 목록

통화 표시 제한을 사용하면 전화회의 참가자 목록에 대한 표시 정보를 제한할 수 있습니다. 전화회의

목록에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

전화회의 및 음성 메일

통화 표시 제한을 전화회의, 음성 메일 등의 기능과 함께 사용할 경우 전화기에 표시되는 통화 정보

에 해당 상태가 반영됩니다. 예를 들어, 전화회의 기능을 호출할 경우 통화 정보에 “전화회의 연결”

이 표시됩니다. “메시지” 단추를 선택하여 음성 메일에 액세스할 경우 통화 정보에 “음성 메일 연결”

이 표시됩니다.

114


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내선 이동

내선 이동

내선 이동과 통화 표시 제한 기능을 함께 사용하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리의

[전화기 구성] 창과 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [장치 프로파일 구성] 창에서 “발신

자 정보 표시기 무시(내부 통화만)” 매개 변수를 모두 활성화하십시오.

내선 이동과 통화 표시 제한 기능을 모두 활성화할 경우 통화 정보의 표시 또는 제한은 장치에 로그

인된 사용자와 연결된 회선 프로파일에 따라 달라집니다. 즉, 사용자 장치 프로파일(사용자와 연결

됨)에 입력된 구성에 의해 (내선 이동이 활성화된 전화기의) 전화기 구성에 입력된 구성이 무시됩니

다.


통화 표시 제한을 사용하려면 Cisco Unified Communications Manager 구성을 수행해야 합니다.

• 변환 패턴을 추가하기 전에 파티션 및 발신 검색 공간을 구성합니다.

• 다른 표시 제한 수준으로 변환 패턴을 구성합니다.

• 내부 통화의 통화 정보를 항상 표시하려면 [전화기 구성] 창에서 “표시 제한 무시(내부 통화만

해당)” 확인란을 선택합니다.

• 통화 지정보류 기능에서 개별 통화 지정보류 디렉터리 번호가 작동하도록 하려면 연결된 개별

변환 패턴을 구성합니다.

• 프라이버시를 보장하고 리디렉션 통화에 연결된 번호가 업데이트되어 표시되지 않도록 하려면

“원래 발신 번호 항상 표시” 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정합니다.

팁 통화 표시 제한을 구성하기 전에 통화 표시 제한 구성 작업을 검토하십시오.

관련 항목



Cisco Unified Communications Manager 관리 [변환 패턴 구성] 창에서 다음 매개 변수를 구성합니다.

팁 발신 통화의 경우 종료하는 측의 변환 패턴 설정이 시작하는 Cisco Unified Communications Manager

설정보다 우선할 수 있습니다.

발신 회선 ID 표시


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Cisco Unified Communications Manager에서는 각 통화에 따라 시작 발신자 전화 번호를 허용하거나

제한하는 보조 서비스로 발신 회선 ID 표시를 사용합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택하여 착신자 전

화기 디스플레이에 이 변환 패턴에 대한 발신자 전화 번호가 표시되도록 허용하거나 제한합니다.

• 기본값 - 이 옵션은 발신 회선 ID 표시를 변경하지 않습니다.

• 허용됨 - Cisco Unified Communications Manager에서 발신 번호 표시를 허용합니다.

• 제한됨 - Cisco Unified Communications Manager에서 발신 번호 표시를 제한합니다.

참고

수신 통화가 변환 패턴 또는 경로 패턴을 진행하는 경우 발신 회선 ID 표시 설정이 [허용됨] 또는

[제한됨]으로 설정되어 있으면 시스템에서 변환 또는 경로 패턴 설정으로 발신 회선 표시를 수정

합니다.

연결된 회선 ID 표시

Cisco Unified Communications Manager에서는 각 통화에 따라 착신자 전화 번호를 허용하거나 제한하

는 보조 서비스로 연결된 회선 ID 표시를 사용합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택하여 이 변환 패턴에

대해 발신자 전화기 디스플레이에 연결된 상대 전화 번호가 표시되도록 허용하거나 제한합니다.

• 기본값 - 이 옵션은 연결된 회선 ID 표시를 변경하지 않습니다.

• 허용됨 - 이 옵션은 연결된 상대 전화 번호를 표시합니다.

• 제한됨 - Cisco Unified Communications Manager에서 연결된 상대 전화 번호 표시를 제한합니다.

참고 수신 통화가 변환 또는 경로 패턴을 진행하는 경우 연결된 회선 ID 표시 필드가 [허용됨] 또는 [제

한됨]으로 설정되어 있으면 시스템에서 변환 또는 경로 패턴 설정으로 연결된 회선 발신자 정보

표시기를 수정합니다.

참고 연결된 번호 표시 제한이 활성화된 경우 수정된 번호 또는 재전송된 통화에 맞게 연결된 번호 표

시는 업데이트되지 않습니다.

예

• 한 객실에서 다른 객실로 건 통화에 대해 통화 정보가 표시되지 않도록 발신 회선 ID 표시 및 연

결된 회선 ID 표시를 [제한됨]으로 구성합니다.

• 프론트 데스크에서 객실로 건 통화에 대해서는 양쪽 상대방이 통화 정보를 볼 수 있도록 발신

회선 ID 표시를 [허용됨]으로, 연결된 회선 ID 표시는 [제한됨]으로 구성합니다.

팁 발신자 변환 및 연결된 상대방 변환에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

시스템 설명서의



116


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전화기 구성

전화기 구성

통화 표시 제한 기능의 구성을 완료하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 [전화기 구성]

창에서 “발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)” 확인란을 선택합니다.

내선 이동과 함께 사용하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 [장치 프로파일 구성] 창에

서도 이 설정을 구성합니다.

“발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)” 필드를 설정하는 경우 다음과 같이 됩니다.

• 다른 상대방이 내부인 경우 Cisco Unified Communications Manager가 원격 상대방 통화 정보를

항상 표시합니다.

• 다른 상대방이 외부인 경우 Cisco Unified Communications Manager가 원격 상대방 통화 정보를

표시하지 않고 발신자 정보 표시가 제한됩니다.

참고 발신 회선 ID 표시 및 연결된 회선 ID 표시를 “발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)” 매개

변수를 사용하여 구성해야만 Cisco Unified Communications Manager가 내부 발신자의 발신자 정

보 표시 설정을 무시합니다. 수신 외부 통화의 경우, “발신자 정보 표시기 무시”(내부 통화만 해

당) 매개 변수가 설정되어 있더라도 시스템이 수신한 발신자 정보 표시기를 유지합니다.

• 호텔 안내 데스크에서 사용되는 전화기의 경우 “발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)”

확인란을 선택합니다. 그러면 안내 데스크에서 내부 통화의 통화 정보 표시를 항상 볼 수 있습

니다.

팁 전화기 구성 및 장치 프로파일 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager



이 섹션에서는 통화 표시 제한 기능을 활성화하는 샘플 구성을 제공합니다.

파티션

Cisco Unified Communications Manager 관리 파티션 구성 창에서 다음 파티션을 구성합니다.

• 실제 파티션 P_Room 삽입

• 실제 파티션 P_FrontDesk 삽입

• 실제 파티션 P_Club 삽입

• 실제 파티션 P_PSTN 삽입

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117



• 변환 파티션 P_CallsFromRoomToRoom 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromRoomToFrontDesk 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromRoomToClub 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromRoomToPSTN 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromFrontDeskToRoom 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromFrontDeskToFrontDesk 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromFrontDeskToClub 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromFrontDeskToPSTN 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromPSTN 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromClubToRoom 삽입

• 변환 파티션 P_CallsFromClubToFrontDesk 삽입

• 변환 파티션 P_FrontDeskToParkNumber 삽입

• 변환 파티션 P_RoomToParkNumber 삽입

• 변환 파티션 P_ParkNumberRange 삽입


Cisco Unified Communications Manager 관리 [발신 검색 공간 구성] 창에서 다음 발신 검색 공간을 구

성합니다.

• 발신 검색 공간 CSS_Room {P_Room} 삽입

• 발신 검색 공간 CSS_FrontDesk {P_FrontDesk} 삽입

• 발신 검색 공간 CSS_Club {P_Club} 삽입

• 발신 검색 공간 CSS_PSTN {P_PSTN} 삽입

• 발신 검색 공간 CSS_FromRoom 삽입

• { P_CallsFromRoomToFrontDesk, P_CallsFromRoomToRoom, P_CallsFromRoomToClub,

P_CallsFromRoomToPSTN, P_RoomToParkNumber, P_ParkNumberRange}

• 발신 검색 공간 CSS_FromFrontDesk 삽입

• { P_CallsFromFrontDeskToRoom, P_CallsFromFrontDeskToClub, P_CallsFromFrontDeskToPSTN,

P_CallsFromFrontDeskToFrontDesk }

• 발신 검색 공간 CSS_FromPSTN 삽입

• { P_CallsFromPSTN}

• 발신 검색 공간 CSS_FromClub 삽입

• { P_CallsFromClubToRoom, P_CallsFromClubToFrontDesk}

118


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• 발신 검색 공간 CSS_ RoomParkRange 삽입

• {P_ParkNumberRange }

장치 및 게이트웨이

Cisco Unified Communications Manager 관리 전화기 구성 창 및 Cisco Unified Communications Manager

관리 게이트웨이 구성 창에서 다음 전화기와 게이트웨이를 구성합니다.

• 전화기 A(Room-1)에 파티션 P_Room 및 장치/회선 발신 검색 공간 CSS_FromRoom을 구성합니

다.

• { P_Phones, CSS_FromRoom} : 221/Room-1

• 전화기 B(Room-2)에 파티션 P_Room 및 장치/회선 발신 검색 공간 CSS_FromRoom을 구성합니

다.

• { P_Phones, CSS_FromRoom} : 222/Room-2

• 전화기 C(Front Desk-1)에 파티션 P_FrontDesk 및 장치/회선 발신 검색 공간 CSS_FromFrontDesk

를 구성하고 [발신자 정보 표시기 무시] 확인란을 활성화합니다.

• { P_FrontDesk, CSS_FromFrontDesk, IgnorePresentationIndicators set} : 100/Reception

• 전화기 D(Front Desk-2)에 파티션 P_FrontDesk 및 장치/회선 발신 검색 공간 CSS_FromFrontDesk

를 구성하고 [발신자 정보 표시기 무시] 확인란을 활성화합니다.

• { P_FrontDesk, CSS_FromFrontDesk, IgnorePresentationIndicators set} : 200/Reception

• 전화기 E(Club)에 파티션 P_Club 및 발신 검색 공간 CSS_FromClub을 구성합니다.

• { P_Club, CSS_FromClub) : 300/Club

• PSTN 게이트웨이에 경로 패턴 P_PSTN 및 발신 검색 공간 CSS_FromPSTN을 구성합니다.

• {CSS_FromPSTN}, RoutePattern {P_PSTN}

변환 패턴

Cisco Unified Communications Manager 관리 [변환 패턴 구성] 창에서 다음 변환 패턴을 구성합니다.

• 변환 패턴 TP1을 1XX로 삽입

• 파티션: P_CallsFromRoomToFrontDesk

• CSS: CSS_FrontDesk

• 발신 회선 ID 표시 및 발신 이름 표시: 제한됨

• 연결된 회선 ID 표시 및 연결된 이름 표시: 허용됨

• {P_CallsFromRoomToFrontDesk, CSS_FrontDesk, Calling Line/Name - Restricted, Connected

Line/Name - Allowed}

• 변환 패턴 TP2를 2XX로 삽입

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• 파티션: P_CallsFromRoomToRoom

• CSS: CSS_Room


• 연결된 회선 ID 표시 및 연결된 이름 표시: 제한됨

• {P_CallsFromRoomToRoom, CSS_Room, Calling Line/Name - Restricted, Connected Line/Name -

Restricted}


• 파티션: P_CallsFromRoomToClub

• CSS: CSS_Club



• {P_CallsFromRoomToClub, CSS_Club, Calling Line/Name - Restricted, Connected Line/Name -

Allowed}

• 착신자 변환 마스크를 XXX로 사용하여 변환 패턴 TP4를 9XXXX로 삽입

• 파티션: P_CallsFromRoomToPSTN

• CSS: CSS_PSTN


• 연결된 회선 ID 표시 및 연결된 이름 표시: 기본값

• {P_CallsFromRoomToPSTN, CSS_PSTN, Calling Line/Name - Restricted, Connected Line/Name -

Default}

• 폐기 숫자를 Predot으로 사용하여 경로 패턴 RP5를 9.XXXXXX로 삽입

• (DDI : PreDot)

• 파티션: P_CallsFromRoomToPSTN

• CSS: CSS_PSTN



• {P_CallsFromRoomToPSTN, CSS_PSTN, Calling Line/Name - Restricted, Connected Line/Name -

Default}


• 파티션: P_CallsFromFrontDeskToRoom

• CSS: CSS_Room

• 발신 회선 ID 표시 및 발신 이름 표시: 허용됨


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• {P_CallsFromFrontDeskToRoom, CSS_Room, Calling Line/Name - Allowed, Connected Line/Name

- Restricted}


• 파티션: P_CallsFromFrontDeskToFrontDesk




• {P_CallsFromFrontDeskToFrontDesk, CSS_FrontDesk, Calling Line/Name - Allowed, Connected

Line/Name - Allowed}


• 파티션: P_CallsFromFrontDeskToClub

• CSS: CSS_Club



• {P_CallsFromFrontDeskToClub, CSS_Club, Calling Line/Name - Allowed, Connected Line/Name -

Allowed}

• 변환 패턴 TP9를 9XXXX로 삽입

• 파티션: P_CallsFromFrontDeskToPSTN

• CSS: CSS_PSTN



• {P_CallsFromFrontDeskToPSTN, CSS_PSTN, Calling Line/Name - Allowed, Connected Line/Name

- Default}

• 폐기 숫자를 Predot으로 사용하여 경로 패턴 RP10을 9.XXXX로 삽입

• 파티션: P_CallsFromFrontDeskToPSTN

• CSS: CSS_PSTN



• {P_CallsFromFrontDeskToPSTN, CSS_PSTN, Calling Line/Name - Restricted, Connected Line/Name

- Default}


• 파티션: P_CallsFromClubToFrontDesk



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• {P_CallsFromClubToFrontDesk, CSS_FrontDesk, Calling Line/Name - Allowed, Connected Line/Name

- Allowed}

• 변환 패턴 TP12를 2XX로 삽입

• 파티션: P_CallsFromClubToRoom

• CSS: CSS_Room



• { P_CallsFromClubToRoom, CSS_Room, Calling Line/Name - Allowed, Connected Line/Name -

Restricted}


• 파티션: P_CallsFromPSTN




• { P_CallsFromPSTN, CSS_FrontDesk, Calling Line/Name - Restricted, Connected Line/Name - Allowed}

통화 지정보류

Cisco Unified Communications Manager 관리의 [통화 지정보류 구성] 창에서 통화 지정보류 기능에 대

해 다음 항목을 구성합니다.

• 통화 지정보류 번호 888X 삽입

• 통화 지정보류 번호 범위: P_ParkNumberRange/888X

• 다음에서 가져온 통화 지정보류에 대해 변환 패턴을 구성합니다.

• 룸: TP(11-20): 8880 에서 8889까지

• 파티션: P_RoomToParkNumber

• CSS: CSS_RoomParkRange



122


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통화 흐름 예

통화 흐름 예

다음 그림은 통화 흐름 예를 보여주는 그래픽과 함께 이 시나리오에서 통화 표시 제한 기능이 작동하

는 방식을 설명합니다.

그림 1: 통화 흐름 예

1

객실 1이 객실 2(디렉터리 번호 222)에 전화를 겁니다.

2

객실 1은 CSS_FromRoom이 있기 때문에 객실 1은 P_CallsFromRoomToRoom 파티션에 있는 전화

기에만 접속할 수 있습니다.

3

P_CallsFromRoomToRoom 파티션에 2XX가 포함되어 있지만 디렉터리 번호 222(객실 2)는 없습니

다.

4

표시 정보를 제한하도록 구성된 변환 패턴 TP:2XX로 통화가 전송됩니다.

5

TP:2XX 변환 패턴은 CSS_Room 발신 검색 공간이 구성되어 있기 때문에 P_Room 파티션에 액세

스할 수 있습니다.

6

CSS_Room 발신 검색 공간에 디렉터리 번호 222(객실 2)가 포함되어 있습니다.

7

통화가 객실 2에 연결되지만 TP:2XX 변환 패턴이 표시 정보를 제한합니다.


연결된 번호 표시 제한은 연결된 회선 ID 표시를 전화를 건 번호로만 제한합니다. 이 옵션은 전화기

사용자에게 의미 없는 연결된 번호 표시 문제뿐 아니라 고객 프라이버시 문제도 해결합니다.


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절차


단계 2 Cisco CallManager 서비스가 실행되는 서버를 선택한 다음 Cisco CallManager 서비스를 선택합니다.

단계 3 원래 전화 건 번호 항상 표시(Always Display Original Dialed Number) 서비스 매개 변수를 [참]으로 설

정하여 이 기능을 활성화합니다.

기본 설정에서는 [거짓]을 지정합니다.

단계 4 (선택 사항) 변환될 때 원래 전화 건 번호에 대한 이름 표시(Name Display for Original Dialed Number

When Translated) 서비스 매개 변수를 설정합니다.

변환될 때 원래 전화 건 번호에 대한 이름 표시(Name Display for Original Dialed Number When Translated)

서비스 매개 변수의 기본 설정을 지정하면 변환 전 원래 전화 건 번호의 경고 이름을 표시합니다. 변

환 후 전화 건 번호의 경고 이름을 표시하도록 이 매개 변수를 변경할 수 있습니다. 원래 번호 항상 표

시(Always Display Original Number) 서비스 매개 변수를 [거짓]으로 설정한 경우 이 매개 변수를 적용

할 수 없습니다.


124


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OL-27831-01

6

장


이 장에서는 보류 기능인 통화 지정보류 기능과 호전환 기능인 직접 통화 지정보류 기능에 대한 정

보를 제공합니다. 이 두 기능은 함께 사용할 수 없는 기능으로 간주하는 것이 좋습니다. 즉, 둘 중 하

나만 활성화해야지 둘 다 활성화하지는 않아야 합니다. 둘 다 활성화하는 경우에는 각 기능에 할당

하는 번호가 전용이고 겹치지 않아야 합니다.

•

통화 지정보류 구성, 126 페이지

•

직접 통화 지정보류 구성, 127 페이지

•

통화 지정보류 기능, 128 페이지

•

Cluster-Wide 통화 파크, 130 페이지

•

통화 지정보류 시스템 요구 사항, 132 페이지

•


•

통화 지정보류 설치 및 활성화, 135 페이지

•


•

Cisco Unified IP Phone 8961 9951 및 9971에 대한 지정보류 모니터링, 141 페이지

•

직접 통화 지정보류 기능, 143 페이지

•

직접 통화 지정보류 시스템 요구 사항, 145 페이지

•


•

직접 통화 지정보류 설치 및 활성화, 148 페이지

•


•

Cisco Unified IP Phone에 대한 지원된 직접 통화 지정보류(SIP), 154 페이지


125




통화 지정보류 기능을 사용하면 통화를 대기 중으로 설정하여 Cisco Unified Communications Manager

시스템의 다른 전화기에서 통화가 검색되도록 할 수 있습니다(예: 다른 사무실 또는 회의실의 전화

기). 자신의 전화기에서 활성 통화 중인 경우 [지정보류] 소프트키 또는 [통화 지정보류] 단추를 눌러

서 통화 지정보류 내선으로 통화를 지정보류할 수 있습니다. 그러면 시스템의 다른 전화기에서 누군

가가 통화 지정보류 내선으로 전화를 걸어서 통화를 검색할 수 있습니다.

통화 지정보류 내선 번호로 사용하도록 단일 디렉터리 번호 또는 디렉터리 번호 범위를 정의할 수 있

습니다. 각 통화 지정보류 내선 번호에서 한 개의 통화만 지정보류할 수 있습니다.

절차

단계 1 통화 지정보류 내선 번호에 대한 파티션을 구성하여 발신 검색 공간에 파티션이 있는 사용자만 파티

션을 사용할 수 있게 만듭니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 파티션 구성 설정 및 Media

Termination Point 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 2 각 Cisco Unified Communications Manager에 대해 고유한 통화 지정 보류 번호를 구성하거나 통화 지

정 보류 내선 번호 범위를 정의합니다.

단계 3 통화 지정 보류에서 사용하는 모든 서버를 적절한 Cisco Unified Communications Manager 그룹에 추

가합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 Cisco Unified CM 그룹 구성과


참고 서버 및 Cisco Unified Communications Manager는 설치 중 구성됩니

다.

단계 4 통화 지정보류 액세스 권한이 있는 각 장치에 표준 사용자 소프트키 템플릿을 할당합니다. 통화 지정

보류 소프트키를 사용하지 않는 전화기의 경우 해당하는 전화기 단추 템플릿의 복사본에 [통화 지정

보류] 단추를 추가합니다. [통화 지정보류] 단추를 포함하는 전화기 단추 템플릿을 [전화기 구성]에서

전화기에 할당합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 소프트키 템플릿, 전화기 단

추 및 Cisco Unified IP Phone 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 5 [사용자 그룹 구성] 창에서 [표준 CTI 통화 지정보류 모니터링 허용] 사용자 그룹에 애플리케이션 및

최종 사용자를 할당합니다. 이 요구 사항은 통화 지정보류 모니터링 기능이 필요한 CTI 애플리케이

션과 연결된 사용자에게만 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 사용자 그룹에 사용자 추가와


단계 6 사용자에게 통화 지정보류 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 통화 지정보류 기능에 액세스하는 방법에 대한 지침은 전화기

설명서를 참조하십시오.

126


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관련 항목

통화 지정보류 기능, 128 페이지

통화 지정보류 번호 구성, 137 페이지


직접 통화 지정보류를 통해 사용자는 사용자가 선택한 사용 가능한 직접 통화 지정보류 번호로 통화

를 호전환할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager의 [직접 통화 지정보류 구성] 창에서

직접 통화 지정보류 번호를 구성합니다. 구성된 직접 통화 지정보류 번호는 클러스터 전체에 존재합

니다. 직접 통화 지정보류 BLF(통화 중 램프 필드)를 지원하는 전화기를 특정 직접 통화 지정보류 번

호의 통화 중/유휴 상태를 모니터링하도록 구성할 수 있습니다. 사용자는 BLF를 사용하여 직접 통화

지정보류 번호를 바로 호출할 수도 있습니다. BLF를 지원하는 전화기 모델의 목록은

직접 통화 지정

보류 시스템 요구 사항, 145 페이지


Cisco Unified Communications Manager는 각 직접 통화 지정보류 번호에서 하나의 통화만 지정보류할

수 있습니다. 지정보류된 통화를 검색하려면 사용자는 구성된 검색 접두사 다음에 통화가 지정보류

된 직접 통화 지정보류 번호를 사용하여 전화를 걸어야 합니다. [직접 통화 지정보류 구성] 창에서 검

색 접두사를 구성합니다.

다음 단계에 따라 직접 통화 지정보류를 구성합니다. 자세한 내용은

직접 통화 지정보류 기능, 143 페

이지 및



절차

단계 1 직접 통화 지정보류 번호에 대한 파티션을 구성하여 발신 검색 공간에 파티션이 있는 사용자만 파티

션을 사용할 수 있게 만듭니다. 지정보류된 통화를 성공적으로 검색하려면 사용자가 통화를 가져오

는 발신 검색 공간에 직접 통화 지정보류 번호를 포함하는 파티션이 있어야 합니다.

단계 2 고유한 직접 통화 지정보류 번호를 구성하거나 직접 통화 지정보류 번호의 범위를 정의합니다. 범위

는 와일드카드를 사용하여 지정해야 합니다. 예를 들어 범위 40XX는 범위를 4000~4099로 구성합니

다.

주의

참고

대시를 사용하여 범위를 입력하지 마십시오(예:

4000-4040).

직접 통화 지정보류 BLF를 사용하여 개별 직접 통화 지정보류 번호만 모니터링할 수 있습니

다. 번호 범위를 구성하는 경우 BLF에서는 범위 또는 범위 내에 있는 임의 번호의 통화 중/유

휴 상태를 모니터링할 수 있습니다.

단계 3 직접 통화 지정보류 액세스 권한이 있는 각 장치에 표준 사용자 소프트키 템플릿을 할당합니다.

단계 4 직접 통화 지정보류 BLF를 지원하는 전화기 모델의 경우, 하나 이상의 [통화 지정보류 BLF] 단추를

포함하도록 전화기 단추 템플릿을 구성하고 직접 통화 지정보류 BLF 설정을 구성합니다.

단계 5 사용자에게 직접 통화 지정보류 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.


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통화 지정보류 기능은 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 안에서 작동하며 클러스터의

각 Cisco Unified Communications Manager는 통화 지정보류 내선 번호가 정의되어 있어야 합니다. (클

러스터에서 통화 지정보류를 사용하는 방법은

전체 클러스터에서 통화 지정보류 사용, 129 페이지

를

참조하십시오.) 통화 지정보류 내선 번호로 사용하도록 단일 디렉터리 번호 또는 디렉터리 번호 범위

를 정의할 수 있습니다. 디렉터리 번호 또는 번호 범위가 고유한지 확인하십시오.


습니다. 디렉터리 번호 또는 번호 범위가 Cisco Unified Communications Manager 내에서 고유한지 확

인하십시오.

유효한 통화 지정보류 내선 번호는 정수와 와일드카드 문자 X로 구성됩니다. 통화 지정보류 내선 번

호에는 최대 XX를 구성할 수 있으며(예: 80XX) 이 경우 최대 100개의 통화 지정보류 내선 번호가 제

공됩니다. 통화가 지정보류될 경우 Cisco Unified Communications Manager는 사용 가능한 다음 통화

지정보류 내선 번호를 선택하고 전화기에 해당 번호를 표시합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 각각의 통화 지정보류 내선 번호당 하나의 통화만 지정보류


참고

사용자가 클러스터의 서버 전체에 통화 지정보류를 사용할 경우 클러스터의 각 Cisco Unified

Communications Manager 서버에 통화 지정보류 내선 번호가 구성되어 있는지 확인하십시오. 구성

에 대한 자세한 내용은



통화 지정보류 기능 사용

다음 그림에서는 통화 지정보류 프로세스를 설명합니다.

1

전화기 A의 사용자가 전화기 B로 전화를 겁니다.

2

전화기 A의 사용자는 프라이버시 보호를 위해 회의실에서 전화를 받기를 원합니다. 전화기 A 사

용자가 [지정보류] 소프트키 또는 단추를 누릅니다.

3

전화기 A가 등록된 Cisco Unified Communications Manager 서버에서 사용 가능한 첫 번째 통화 지

정보류 디렉터리, 1234를 보내자 전화기 A에 해당 디렉터리가 표시됩니다. 전화기 A의 사용자가

디스플레이에서 통화 지정보류 디렉터리 번호를 확인합니다(그에 따라 전화기 C에서 해당 디렉

터리 번호로 전화를 걸 수 있음).

128


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4

전화기 A의 사용자가 사무실을 벗어나, 전화기가 전화기 C로 지정되어 있는 사용 가능한 회의실

로 걸어갑니다. 사용자가 전화기 C에서 오프 훅되자 1234를 다이얼링하여 지정보류된 통화를 가

져옵니다.

5

시스템에서 전화기 C와 B 사이의 통화를 설정합니다.

그림 2: 통화 지정보류 프로세스


사용자는 할당된 경로 패턴(예: ICT(Intercluster Trunk)에 대한 경로 패턴은 80XX일 수 있음) 및 통화

지정보류 번호(예: 8022)로 전화를 걸어 다른 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에서 지

정보류된 통화를 가져올 수 있습니다. 추가로, 발신 검색 공간 및 파티션이 적절히 구성되어 있는지

확인해야 합니다.

다음 예를 참조하십시오.

다른 클러스터에서 지정보류된 통화를 가져오는 예

네트워크에 두 개의 클러스터(클러스터 A 및 클러스터 B)가 있습니다. 클러스터 A에는 사용자 A1과

사용자 A2가 있으며, 클러스터 B에는 사용자 B1과 사용자 B2가 있습니다.

클러스터 A에는 81xx 범위의 통화 지정보류 번호가 있습니다. 클러스터 B에는 관리자가 구성한 82xx

범위의 통화 지정보류 번호가 있습니다.

클러스터 A는 다른 클러스터 파크 범위가 82xx(클러스터 B로 전송)로 구성된 경로 패턴을 포함합니

다. 클러스터 B는 다른 클러스터 파크 범위가 81xx(클러스터 A로 전송)로 구성된 경로 패턴을 포함합

니다.

사용자 A1이 8101에 통화를 지정보류하는 경우 클러스터 A 및 클러스터 B의 모든 사용자(적절한 파

티션이 구성됨)는 경로 패턴 구성에 따라 지정보류된 통화를 가져올 수 있습니다. 사용자 B1이 8202

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129


Cluster-Wide 통화 파크

에 통화를 지정보류하는 경우 클러스터 A 및 클러스터 B의 모든 사용자(적절한 파티션이 구성됨)는

경로 패턴 구성에 따라 지정보류된 통화를 가져올 수 있습니다. 아래 그림을 참조하십시오.

그림 3: ICT(Intercluster Trunk)를 사용하여 지정보류된 통화 가져오기

Cluster-Wide 통화 파크

Cisco Unified CM에서는 클러스터 전체 구성에 통화 지정보류를 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 다

음과 같은 기능으로 구성되어 있습니다.

• 이제 Cisco Unified CM 클러스터에 있는 모든 노드의 통화 지정보류 번호를 이제 클러스터에서

최저 활성 노드인 단일 엔티티에서 할당할 수 있습니다. 따라서, Cisco Unified CM은 [통화 지정

보류 번호 구성] 웹 페이지의 필드를 무시합니다.

• 단일 엔티티가 할당된 Cisco Unified CM과 상관없이 구성된 모든 지정보류 번호의 풀에서 지정

보류 번호를 할당합니다.

• Cisco Unified CM은 지정보류하는 사용자의 CSS(발신 검색 공간)에 파티션 순서를 엄격하게 적

용하여 지정보류 번호를 할당합니다. 이 업데이트는 관리자가 이해하기 쉽고 예측 가능한 동작

을 제공합니다.

130


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• 지정보류된 통화 한도가 더 이상 클러스터당 100개 통화로 제한되지 않습니다. 사용 가능한 통

화지정 번호와 시스템 리소스에 따라 지정보류 통화 수가 달라집니다.


착신자가 [통화 지정보류] 소프트키를 눌러 통화를 지정보류하면 Cisco Unified CM에서 다음 작업을

수행하여 지정보류 번호를 할당합니다.

• 클러스터에서 최저 활성 노드가 구성되어 있는 지정보류 번호 전체의 풀을 관리합니다.

• Cisco Unified CM은 각 파티션을 순서대로 검색하여 사용 가능한 지정보류 번호를 지정보류한

당사자의 CSS 파티션 목록을 확인합니다. Cisco Unified CM에서 번호를 검색하면 시스템에서

해당 번호를 할당하고 사용 할 수 없음으로 표시합니다. Cisco Unified CM이 모든 파티션에서 사

용 가능 번호를 검색하지 못하면 통화 지정보류 시도가 실패합니다.

클러스터 전체 통화 지정보류 동작

클러스터 전체 통화 지정보류를 사용하면 단일 클러스터에서 여러 위치를 호스팅하는 중앙 집중화

된 Cisco Unified CM 구축(예: 소매 매장, 은행 지점)에서 각 위치의 지정보류 번호를 해당 위치 전용

파티션에 배치합니다. 이와 같이 배치할 경우 한 매장의 당사자가 다른 매장에 지정보류된 통화를 가

져올 수 없습니다. 또한, 새로운 통화 지정보류 동작은 관리자가 더 이상 각 인바운드 트렁크 또는 게

이트웨이의 CSS에 지정보류 번호를 배치하지 않아도 되므로 기능을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다.

마지막으로, 이 동작은 지정보류 번호를 검색할 때 SRND에 설명된 다른 Cisco Unified CM 기능의 검

색 동작과 일치하는 CSS의 파티션 순서를 따릅니다.

클러스터 수준 통화 지정보류 활성화

절차

단계 1 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

단계 2 원하는 노드를 "서버"로, 서비스를 "Cisco CallManager(활성)"로 선택합니다.

단계 3 고급 단추를 선택합니다.

창에 고급 서비스 매개 변수가 표시됩니다.

단계 4 클러스터 수준 매개 변수(기능 - 일반) 섹션에서 클러스터 수준 통화 지정보류 번호/범위 서비스 매개

변수를 [참]으로 설정합니다.

단계 5 모든 Cisco Unified CM 서비스를 다시 시작합니다.

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131


클러스터 전체 통화 지정보류에 대한 CTI 지원

클러스터 전체 통화 지정보류에 대한 CTI 지원

Cisco Unified Communications Manager는 레거시 및 클러스터 전체 통화 지정보류에 대해 CTI 지원을

제공합니다.

클러스터 전체 통화 지정보류의 경우 통화가 지정보류된 상태에서 클러스터 노드를 사용할 수 없게

되면 모니터링되는 회선이 해당 노드에서 [통화 끊김 이벤트를 생성합니다. 클러스터의 모든 노드를

사용할 수 없게 될 경우 모니터링되는 회선에서 [LineOutOfService] 이벤트를 생성합니다. 통화보류

된 회선은 클러스터에 하나의 활성 노드가 있는 한 서비스 상태를 유지합니다.

통화 지정보류 시스템 요구 사항

다음은 통화 지정보류를 작동하는 데 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.


다음의 IP 전화기(SCCP 및 SIP)는 표준 사용자 템플릿 및 표준 기능 소프트키 템플릿에 있는 지정보

류 소프트키를 사용하여 통화 지정보류를 지원합니다.

• Cisco Unified IP Phone 6900(6901 및 6911 제외)

• Cisco Unified IP Phone 7900(7921, 7925, 7935, 7936, 7937 제외)

• Cisco Unified IP Phone 8900


참고 프로그램 가능 회선 키 기능을 사용하여 모든 회선(회선 1 제외)이나 단추에 통화 지정보류를 구

성할 수 있습니다.

다음의 IP 전화기(SCCP 및 SIP)는 전화기 단추 템플릿에 있는 [통화 지정보류] 단추를 사용하여 통화

지정보류를 지원합니다.

• Cisco Unified IP Phone 6900(6901 및 6911 제외)

• Cisco Unified IP Phone 7900 (7906, 7911, 7921, 7925, 7935, 7936, 7937 제외)




이 섹션에서는 통화 지정보류의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

132


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상호 작용

상호 작용

이 섹션에는 통화 지정보류가 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리와

상호 작용하는 방식에 관한 내용이 있습니다.

CTI 애플리케이션

CTI 애플리케이션은 통화 지정보류 DN에 대한 활동 모니터링을 포함한 통화 지정보류 기능에 액세

스합니다. 통화 지정보류 DN을 모니터링하려면 CTI 애플리케이션과 연결된 애플리케이션 또는 최

종 사용자를 [표준 CTI 통화 지정보류 모니터링 허용] 사용자 그룹에 추가해야 합니다.


대기 중 음악을 사용하여 사용자는 스트리밍 소스에서 제공하는 음악으로 통화를 보류할 수 있습니

다. 대기 중 음악을 사용하면 다음 두 가지 유형의 보류가 가능합니다.

• 사용자 보류 - 사용자가 [보류] 단추 또는 [보류] 소프트키를 누르면 시스템에서 이 보류 유형을

호출합니다.

• 네트워크 보류 - 사용자가 호전환, 전화회의 또는 통화 지정보류 기능을 활성화하면 이 보류 유

형이 발생하고 보류가 자동으로 호출됩니다.


경로 플랜 보고서에는 Cisco Unified Communications Manager에서 구성된 패턴과 디렉터리 번호가 표

시됩니다. 통화 지정보류에 디렉터리 번호를 할당하기 전에, 경로 플랜 보고서를 사용하여 중첩된 패

턴과 디렉터리 번호를 검색하십시오. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십

시오.


장치 발신 검색 공간을 기준으로 사용자에게 통화 지정보류 액세스를 제한하려면 통화 지정보류 디

렉터리 번호 또는 범위를 파티션에 할당하십시오. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명

서를 참조하십시오.

음성전환

통화 지정보류에서는 음성전환([전환] 또는 [전환] 소프트키)을 지원합니다. 예를 들어 사용자 A가

사용자 B에게 전화를 걸고 사용자 B가 통화 지정을 보류합니다. 사용자 B가 통화를 검색하고 [전환]

또는 [전환] 소프트키를 눌러 통화를 음성 메시징 사서함으로 보낼지 결정합니다. 사용자 A가 사용자

B의 음성 메시징 사서함 인사말을 받습니다.

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133


제한 사항

참여

다음 단락에서는 참여 및 회의끼기와 통화 지정보류 사이의 차이점에 대해 설명합니다.

참여와 통화 지정보류

대상 전화기(참여되는 전화기)가 통화를 제어합니다. 참여 개시자는 대상 전화기에 “피기백”합니다.

대상이 참여되는 경우에도 대상 전화기에 일반 기능이 대부분 포함되므로 참여 개시자는 기능에 액

세스할 수 없습니다. 대상이 통화를 지정보류하는 경우 참여 개시자는 통화를 해지해야 합니다(참여)

회의끼기와 통화 지정보류

대상과 참여 개시자는 피어 역할을 합니다. 회의끼기 기능은 컨퍼런스 브리지를 사용하므로 회의개

설 전화회의와 유사하게 동작합니다. 두 전화기(대상 및 참여 개시자) 모두 기능에 대한 모든 권한을

가집니다.


통화 지정보류에 대해 [직접 통화 지정보류]와 [지정보류] 소프트 키를 둘 다 구성하지 않는 것이 좋

지만, 둘 다 구성하는 것은 가능합니다. 둘 다 구성할 경우 통화 지정보류와 직접 통화 지정보류 번호

가 중복되지 않도록 해야 합니다.

Q.SIG 클러스터 간 트렁크

사용자가 QSIG 클러스터 간 트렁크 또는 QSIG 게이트웨이 트렁크 전반에서 통화를 지정보류할 경

우, 지정보류된 발신자(피지정보류자)에게는 '지정보류된 번호로' 메시지가 표시되지 않습니다. 전화

기에 원래 연결된 번호가 계속 표시됩니다. 통화는 지정보류되었고, 통화를 보류한 사용자는 해당 통

화를 다시 가져올 수 있습니다. 지정보류된 상태에서 통화를 다시 가져오면, 통화는 계속되지만 지정

보류된 발신자에게는 새로 연결된 번호가 표시되지 않습니다.

제한 사항

다음 제한 사항이 통화 지정보류에 적용됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 각각의 통화 지정보류 내선 번호당 하나의 통화만 지정

보류할 수 있습니다.

• 각 통화 지정보류 디렉터리 번호, 파티션 및 범위가 Cisco Unified Communications Manager 내에

서 고유한지 확인하십시오.

• 노드 전반의 공유 회선 장치의 경우, 먼저 장치가 등록된 노드에 회선이 등록됩니다. 예를 들어,

가입자2의 장치가 먼저 등록된 후, 가입자2 및 게시자 노드에서 회선이 생성되는 경우, 해당 회

선은 가입자2에 속합니다. 각 노드는 통화 지정보류 번호와 함께 구성해야 합니다.

134


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• 장애 조치/폴백을 달성하려면, 게시자 노드와 가입자 노드에서 통화 지정보류 번호를 구성하십

시오. 이를 구성하면 기본 노드가 작동하지 않을 때, 해당 회선/장치 연결이 보조 노드로 변경되

고, 보조 노드 통화 지정보류 번호가 사용됩니다.

• 장치가 등록된 각 Cisco Unified Communications Manager에는 자체적인 고유 통화 지정보류 디렉

터리 번호와 범위가 있어야 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리는 사용자가 통화 지정보류를 구성하는 데 사용하는

통화 지정보류 번호 또는 범위를 확인하지 않습니다. 유효한 번호 또는 범위와 범위 중첩 가능

성을 식별하는 데 도움을 받으려면, Cisco Unified Communications Manager Dialed Number Analyzer

도구를 사용하십시오.

• Cisco Unified Communications Manager에 대해 통화 지정보류 번호가 구성된 노드를 서버 구성

창(시스템 > 서버)에서 삭제하려고 할 경우, 노드 삭제가 실패합니다. 노드를 삭제하려면 먼저

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 해당 통화 지정보류 번호를 삭제해야 합니다.

• 통화 지정보류 복귀 타이머(Call Park Reversion Timer) 값을 통화 지정보류 표시 타이머(Call Park

Display Timer)보다 작게 설정할 경우, 통화 지정보류 번호가 전화기에 표시되지 않을 수 있습니

다.

• 직접 통화 지정보류(또는 통화 지정보류)가 공유 회선에서 시작되고, 어떤 장치에서도 해당 통

화를 가져오지 않을 경우, 지정보류된 해당 통화가 공유 회선(지정보류 회선)의 수신자에게 복

귀되지 않을 수 있습니다. 두 공유 회선과 지정보류 복귀 중인 발신자 간에 전화회의 통화가 설

정되거나 지정보류가 실패하면 양자간(다른 공유 회선과 발신자 간) 통화가 이루어집니다. 이유

가 지정보류 복귀 중이면, Cisco Unified Communications Manager는 회선을 공유하는 두 장치로

통화를 확장하고 한쪽 당사자를 전화회의에 추가하려고 시도합니다(이미 전화회의에 참여하고

있거나 지정보류를 누른 당사자). Cisco Unified Communications Manager가 먼저 이미 전화회의

에 참여하고 있는 당사자를 추가하려고 시도할 경우, 지정보류 복귀가 실패합니다. 지정보류 복

귀가 실패하면, 해당 공유 회선은 평상시와 같이 통화에 참여할 수 있습니다.

구성에 대한 자세한 내용은




통화 지정보류 시스템 기능은 Cisco Unified Communications Manager 소프트웨어와 함께 기본으로 제

공됩니다. 특별 설치가 필요하지 않습니다.


이 단원에는 다음과 같은 정보가 포함되어 있습니다.

팁

통화 지정보류를 구성하기 전에 통화 지정보류 구성 정보를 검토합니다.


135 OL-27831-01



관련 항목



Cisco Unified Communications Manager에서는 통화 지정보류에 대해. 통화 지정보류 표시 타이머(Call

Park Display Timer)와 통화 지정보류 복귀 타이머(Call Park Reversion Timer)라는 두 가지 클러스터 수

준 서비스 매개 변수를 제공합니다. 각 서비스 매개 변수에는 기본값이 포함되며 특별한 구성이 필요

하지 않습니다.

• 통화 지정보류 표시 타이머(Call Park Display Timer) - 기본값은 10초입니다. 이 매개 변수는 통

화 지정보류 번호가 통화를 지정보류한 전화기에 표시되는 기간을 결정합니다. Cisco CallManager

서비스 및 통화 지정보류가 구성된 클러스터의 각 서버에 대해 이 타이머를 설정합니다.

• 통화 지정보류 복귀 타이머(Call Park Reversion Timer) - 기본값은 60초입니다. 이 매개 변수는

통화가 지정보류 상태를 유지하는 시간을 결정합니다. Cisco CallManager 서비스 및 통화 지정

보류가 구성된 클러스터의 각 서버에 대해 이 타이머를 설정합니다. 이 타이머가 만료되면 지정

보류된 통화가 통화를 지정보류한 장치로 돌아갑니다. 헌트 그룹 구성원이 헌트 파일럿을 통해

오는 통화를 지정보류하는 경우에는 통화 지정보류 복귀 타이머 만료 시 통화가 헌트 파일럿으

로 돌아갑니다.

절차

단계 1 타이머를 설정하려면 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

단계 2 통화 지정보류 표시 타이머(Call Park Display Timer)를 업데이트합니다.

단계 3 [클러스터 수준 매개 변수]([기능]-[일반]) 창에서 통화 지정보류 복귀 타이머(Call Park Reversion Timer)

필드를 업데이트합니다.

통화 지정보류 번호 찾기

네트워크에 여러 통화 지정보류 번호가 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서

는 특정 조건을 기준으로 특정 통화 지정보류 번호를 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 통화 지정

보류 번호를 찾습니다.


통화 지정보류 번호 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌

아오는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자가 검색을 수정하거나

브라우저를 닫기 전까지는 통화 지정보류 번호 검색 기본 설정을 유지합니다.

136


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절차

단계 1 통화 라우팅 > 통화 지정보류를 선택합니다.

[통화 지정보류 번호 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 데이터베이스의 레코드를 모두 찾으려면 대화 상자를 비워 두어야 합니다.

레코드를 필터링 또는 검색하려면 다음을 수행합니다.




참고 검색 조건을 추가하려면 + 단추를 클릭합니다. 기준을 추가하면 시스템에서 지정한 모든

기준과 일치하는 레코드를 검색합니다. 기준을 제거하려면 – 단추를 클릭하여 마지막으

로 추가된 기준을 제거하거나 [필터 지우기] 단추를 클릭하여 추가된 검색 기준을 모두 제

거합니다.


모든 또는 일치하는 레코드가 표시됩니다. [행/페이지] 드롭다운 목록 상자에서 다른 값을 선택하여

각 페이지에 표시할 항목 수를 변경할 수 있습니다.

참고


에서 여러 레코드를 삭제할 수 있습니다. [모두 선택]을 클릭하고 [선택한 항목 삭제]를 클릭

하여 이 선택에 대해 구성 가능한 모든 레코드를 삭제할 수 있습니다.






이 섹션에서는 단일 통화 지정보류 내선 번호 또는 내선 번호 범위를 추가, 복사 및 업데이트하는 방

법을 설명합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅 > 통화 지정보류를 선택합니다.


a) 새 통화 지정보류 번호를 추가하려면 새로 추가를 클릭합니다.

b) 통화 지정보류 번호를 복사하려면 통화 지정보류 번호 또는 번호 범위를 찾은 다음 복사 아이콘을

클릭합니다.

c) 통화 지정보류 번호를 업데이트하려면 통화 지정보류 번호 또는 번호 범위를 찾습니다.

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137



[통화 지정보류 번호 구성] 창이 표시됩니다.

단계 3 해당 통화 지정보류 설정을 입력하거나 업데이트합니다.

단계 4 새로 추가하거나 변경한 통화 지정보류 번호를 데이터베이스에 저장하려면 저장을 클릭합니다.

관련 항목


통화 지정보류 번호 찾기, 136 페이지









다음 표는 통화 지정보류 구성 설정에 대해 설명합니다.

138


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표 17: 통화 지정보류 구성 설정

필드

통화 지정보류 번호/범위

설명

파티션

설명

통화 지정보류 내선 번호를 입력합니다. 리터럴 숫자 또는 와일드카드

문자 X를 입력할 수 있습니다(1개 또는 2개의 X가 허용됨). 예를 들어,

5555의 단일 통화 지정보류 내선 번호를 정의하려면 5555를 입력하고

5500부터 5599까지 통화 지정보류 내선 번호 범위를 정의하려면 55XX

를 입력합니다.

참고

참고

참고

하나의 통화 지정보류 범위 정의를 사용하여 최대 100개의 통

화 지정보류 번호를 만들 수 있습니다. 통화 지정보류 번호는

고유하게 지정해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager 서버와 통화 지정보류

번호를 중복할 수 없습니다. 각 Cisco Unified Communications

Manager 서버에 고유한 번호 범위가 있는지 확인하십시오.

통화가 시작되는 서버 목록에서 통화 지정보류 범위를 선택합

니다. 예를 들어, 전화기 A(노드 A에 등록)가 전화기 B(노드 B

에 등록)에 전화를 걸고 전화기 B 사용자가 [지정보류]를 누를

경우 전화기 B는 노드 A에 상주하는 CSS의 통화 지정보류 범

위가 필요합니다. 전화기와 게이트웨이가 다양한 노드를 사용

하여 통신하고 임의 서버에서 시작된 통화를 지정보류해야 하

는 멀티노드 환경에서는 전화기에 모든 서버의 통화 지정보류

범위가 포함된 CSS가 필요합니다.

이 통화 지정보류 번호에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 설명은 모

든 언어로 최대 50자까지 포함할 수 있지만 큰따옴표(“), 백분율 기호

(%), 앰퍼샌드(&) 또는 꺽쇠괄호(<>)를 포함할 수 없습니다.

통화 지정보류 번호에 대한 액세스를 제한하기 위해 파티션을 사용하

려는 경우 드롭다운 목록 상자에서 원하는 파티션을 선택합니다. 통화

지정보류 번호에 대한 액세스를 제한하지 않으려면 파티션에 대해 <

없음>을 선택합니다.

많은 수의 파티션이 구성되어 있을 경우 파티션 검색에 대한 지침을

보려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 파티

션 검색과 관련된 항목을 참조하십시오.

참고

통화 지정보류 내선 번호와 파티션과의 조합이 Cisco Unified

Communications Manager 내에서 고유한지 확인하십시오.

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필드

Cisco Unified

Communications Manager

설명

드롭다운 목록 상자를 사용하여 이러한 통화 지정보류 번호가 적용되

는 Cisco Unified Communications Manager를 선택합니다.

참고

참고

참고

하나의 통화 지정보류 범위 정의를 사용하여 최대 100개의 통

화 지정보류 번호를 만들 수 있습니다. 통화 지정보류 번호는

고유하게 지정해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager 서버와 통화 지정보류

번호를 중복할 수 없습니다. 각 Cisco Unified Communications

Manager 서버에 고유한 번호 범위가 있는지 확인하십시오.

통화가 시작되는 서버 목록에서 통화 지정보류 범위를 선택합

니다. 예를 들어, 전화기 A(노드 A에 등록)가 전화기 B(노드 B

에 등록)에 전화를 걸고 전화기 B 사용자가 [지정보류]를 누를

경우 전화기 B는 노드 A에 상주하는 CSS의 통화 지정보류 범

위가 필요합니다. 전화기와 게이트웨이가 다양한 노드에 연결

되어 있고 임의 서버에서 시작된 통화를 지정보류해야 하는

멀티노드 환경에서는 전화기에 모든 서버의 통화 지정보류 범

위가 포함된 CSS가 필요합니다.


이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에서 통화 지정보류 번호를 삭제


절차

단계 1

통화 지정보류 번호 찾기, 136 페이지

의 절차에 따라 통화 지정보류 번호 또는 번호 범위를 찾습니다.

단계 2 삭제할 통화 지정보류 번호 또는 번호 범위를 클릭합니다.

단계 3 삭제를 클릭합니다.

참고

[통화 지정보류 번호 찾기 및 나열] 창에서 적절한 통화 지정보류 번호 옆의 확인란을 선택하

고 선택한 항목 삭제를 클릭하여 여러 통화 지정보류 번호를 삭제할 수 있습니다. 이 창에서

모두 선택을 선택한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭하여 통화 지정보류 번호를 모두 삭제할

수 있습니다.

140


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Cisco Unified IP Phone 8961 9951 및 9971에 대한 지정보류 모니터링

Cisco Unified IP Phone 8961 9951 및 9971에 대한 지정보류 모

니터링

지정보류 모니터링은 Cisco Unified IP Phone 8961, 9951 또는 9971(SIP)에서 통화를 지정보류할 때만

지원됩니다. 그런 다음 지정보류 모니터링에서 지정보류된 통화를 모니터링합니다. 지정보류 모니

터링 통화 버블은 피지정보류자가 지정보류된 통화를 검색하거나 중단할 때까지 지워지지 않습니다.

지정보류된 통화는 지정보류 전화기에 동일한 통화 버블을 사용하여 검색할 수 있습니다.

참고

통화 지정보류 번호 및 설정을 구성하는 방법은 기타 전화기 모델에 대한 절차와 동일합니다.

지정보류 모니터링 서비스 매개 변수 설정

Cisco Unified Communications Manager는 지정보류 모니터링에 세 가지 클러스터 수준 서비스 타이머

매개 변수, 즉 지정보류 모니터링 복귀 타이머(Park Monitoring Reversion Timer), 지정보류 모니터링

정기 복귀 타이머(Park Monitoring Periodic Reversion Timer) 및 지정보류 모니터링 착신 전환 검색 없

음 타이머(Park Monitoring Forward No Retrieve Timer)를 제공합니다. 각 서비스 매개 변수에는 기본

값이 포함되며 특별한 구성이 필요하지 않습니다. 이러한 타이머 매개 변수는 지정보류 모니터링에

만 적용되며, 통화 지정보류 표시 타이머(Call Park Display Timer) 및 통화 지정보류 복귀 타이머(Call

Park Reversion Timer)는 지정보류 모니터링에 사용되지 않습니다. Cisco CallManager 서비스를 사용

하며 통화 지정보류가 구성되어 있는 클러스터 내의 각 서버에 해당 타이머를 설정하십시오.

해당 매개 변수에 대한 설명은 다음 표를 참조하십시오.

표 18: 지정보류 모니터링 서비스 매개 변수

필드 설명

지정보류 모니터링 복

귀 타이머

기본값은 60초입니다. 이 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager

에서 사용자가 지정보류한 통화를 검색하라는 메시지를 표시하기 전에 대기

하는 시간(초)을 결정하는 데 사용됩니다. 이 타이머는 사용자가 전화기에서

[지정보류] 소프트키를 누르면 시작되고 타이머가 만료되면 알림을 발행합

니다.

이 서비스 매개 변수를 사용하여 회선별로 지정하는 값은 지정보류 모니터

링 섹션의 [디렉터리 번호 구성] 창(통화 라우팅 > 디렉터리 번호)에서 무시

할 수 있습니다. 지정보류 모니터링 정기 복귀 타이머(Park Monitoring Periodic

Reversion Timer) 서비스 매개 변수에서 지정하는 정기 복귀 간격을 즉시 사

용하려면 값을 0으로 지정합니다. 예를 들어, 이 매개 변수를 0으로 설정하고

지정보류 모니터링 정기 복귀 타이머(Park Monitoring Periodic Reversion Timer)

를 15로 설정하면 사용자에게 지정보류된 통화에 대해 즉시 알리고 이후 지

정보류 모니터링 착신 전환 검색 없음 타이머(Park Monitoring Forward No

Retrieve Timer)가 만료될 때까지 15초마다 알립니다.


141 OL-27831-01



필드 설명

지정보류 모니터링 정

기 복귀 타이머

기본값은 30초입니다. 이 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager

에서 사용자에게 통화가 지정보류되었음을 알리기 전에 대기하는 간격(초)

을 결정합니다. 사용자가 지정보류된 통화에 연결하려면 이러한 메시지가

표시될 때 오프 훅 상태로 전환하기만 하면 됩니다. Cisco Unified

Communications Manager는 지정보류된 통화가 남아 있는 경우 지정보류 모

니터링 착신 전환 검색 없음 타이머(Park Monitoring Forward No Retrieve

Timer)가 만료될 때까지 사용자에게 지정보류된 통화에 대해 계속 알립니다.

지정보류된 통화에 대한 메시지가 정기적으로 표시되지 않도록 하려면 값을

0으로 지정합니다.

지정보류 모니터링 착

신 전환 검색 없음 타

이머

기본값은 300초입니다. 이 매개 변수는 지정보류 [디렉터리 번호 구성] 창에

서 지정한 지정보류 모니터링 착신 전환 검색 없음 대상으로 지정보류된 통

화를 착신 전환하기 전에 지정보류 미리 알림을 통지할 시간(초)을 결정합니

다(Cisco Unified Communications Manager 관리에 착신 전환 대상이 없는 경

우에는 통화를 지정보류한 회선으로 반환). 이 매개 변수는 지정보류 모니터

링 복귀 타이머(Park Monitoring Reversion Timer)가 만료될 때 시작됩니다. 지

정보류 모니터링 착신 전환 검색 없음 타이머(Park Monitoring Forward No

Retrieve Timer)가 만료되면 통화를 지정보류에서 제거하고 지정된 대상으로

착신 전환하거나 지정보류 회선으로 반환합니다.

참고

타이머를 설정하려면 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택하고, [클러스터 수준 매개 변수](기능 -

일반) 창에서 [지정보류 모니터링 복귀 타이머], [지정보류 모니터링 정기 복귀 타이머] 및 [지정

보류 모니터링 착신 전환 검색 없음 타이머] 필드를 업데이트합니다.


[디렉터리 번호 구성] 창(통화 라우팅 > 디렉터리 번호)에는 “지정보류 모니터링”이라는 영역이 있으

며, 여기에서 다음 표에 표시된 세 가지 매개 변수를 구성할 수 있습니다.

표 19: [디렉터리 번호 구성] 창의 지정보류 모니터링 매개 변수

필드 설명


신 전환 외부 검색 대상

없음

피지정보류자가 외부인이면 지정보류의 [지정보류 모니터링 착신 전환 외

부 검색 대상 없음] 필드에 지정된 대상으로 통화를 착신 전환합니다. [착신

전환 외부 검색 대상 없음] 필드 값이 비어 있는 경우에는 피지정보류자를

지정보류 회선으로 재전송합니다.

142


OL-27831-01



필드 설명


신 전환 내부 검색 대상

없음

피지정보류자가 내부인이면 지정보류의 [지정보류 모니터링 착신 전환 내

부 검색 대상 없음] 필드에 지정된 대상으로 통화를 착신 전환합니다. [지정

보류 모니터링 착신 전환 내부 검색 대상 없음] 필드가 비어 있는 경우에는

피지정보류자를 지정보류 회선으로 재전송합니다.

지정보류 모니터링 복

귀 타이머

이 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자가 지정

보류한 통화를 검색하라는 메시지를 표시하기 전에 대기하는 시간(초)을

결정하는 데 사용됩니다. 이 타이머는 사용자가 전화기에서 [지정보류] 소

프트키를 누르면 시작되고 타이머가 만료되면 알림을 발행합니다.

기본값: 60초

참고

0이 아닌 값을 구성하면 이 값이 [서비스 매개 변수] 창에서 설정한

해당 매개 변수 값을 무시합니다. 그러나 여기서 값을 0으로 구성

하면 [서비스 매개 변수] 창에 있는 값이 사용됩니다.


헌트 목록을 통해 전송된 통화가 지정보류되면 지정보류 모니터링 착신 전환 검색 없음 타이머(Park

Monitoring Forward No Retrieve Timer)가 만료될 때 헌트 파일럿 지정보류 모니터링 착신 전환 검색

대상 없음(Hunt Pilot Park Monitoring Forward No Retrieve Destination) 매개 변수 값(비어 있지 않은 경

우)이 사용됩니다. 이 값은 [헌트 파일럿 구성](통화 라우팅 > 경로/헌트 > 헌트 파일럿) 창에서 구성

됩니다. 헌트 파일럿 지정보류 모니터링 착신 전환 검색 대상 없음(Hunt Pilot Park Monitoring Forward

No Retrieve Destination) 매개 변수 값이 비어 있는 경우에는 지정보류 모니터링 착신 전환 검색 없음

타이머가 만료될 때 통화가 [디렉터리 번호 구성] 창에 구성되어 있는 대상으로 착신 전환됩니다.

직접 통화 지정보류 기능






지정보류 번호를 바로 호출할 수도 있습니다. BLF를 지원하는 전화기 모델의 목록은

상호 작용 및 제

한 사항, 145 페이지







143 OL-27831-01




다음 예는 Cisco Unified IP Phone(SCCP)에서만 직접 통화 지정보류 기능과 지정보류된 통화 가져오

기를 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

1

사용자 A1과 A2가 통화로 연결합니다.

2

A1이 통화를 지정보류하기 위해 [호전환] 소프트키(또는 사용 가능한 경우 [호전환] 단추)를 누르

고 직접 통화 지정보류 번호(예: 80)를 다이얼하거나 BLF 단추를 눌러(전화기 모델이 BLF 단추를

지원하는 경우) 직접 통화 지정보류 번호 80을 다이얼합니다.

3

A1은 [호전환] 소프트키(또는 [호전환] 단추)를 다시 누르거나 온 후크로 전환하여 직접 통화 지정

보류 호전환을 완료합니다. 이렇게 하면 A2가 직접 통화 지정보류 번호 80에 지정보류됩니다.

참고 호전환 온 후크 활성화 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 사용자는 [호전환] 소프트키(또

는 [호전환] 단추)를 한 번 더 누르지 않고 온 후크로 전환하여 호전환을 완료할 수 있습니다. Cisco

Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

4

파티션 및 발신 검색 공간이 올바르게 구성된 전화기에서 사용자 B1이 직접 통화 지정보류 접두

사(예: 21)를 다이얼한 다음 직접 통화 지정보류 번호 80을 다이얼하면 통화를 가져올 수 있습니

다. B1이 A2에 연결됩니다.

통화를 가져 올 수 없는 예

다음 예는 지정보류된 통화를 가져올 수 없고 복귀 번호로 돌아갈 경우 직접 통화 지정보류 기능을

사용하는 방법에 대해 설명합니다. 이 예의 기능 작동은 Cisco Unified IP Phone(SCCP)에만 해당합니

다.

1

사용자 A1과 A2가 통화로 연결합니다.

2

A1이 통화를 지정보류하기 위해 [호전환] 소프트키(또는 사용 가능한 경우 [호전환] 단추)를 누르

고 직접 통화 지정보류 번호(예: 80)를 다이얼하거나 BLF 단추를 눌러(전화기 모델이 BLF 단추를

지원하는 경우) 직접 통화 지정보류 번호 80을 다이얼합니다.

3

A1은 [호전환] 소프트키(또는 [호전환] 단추)를 다시 누르거나 온 후크로 전환하여 직접 통화 지정

보류 호전환을 완료합니다. 이렇게 하면 A2가 직접 통화 지정보류 번호 80에 지정보류됩니다.

참고

호전환 온 후크 활성화 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 사용자는 [호전환] 소프트키(또

는 [호전환] 단추)를 한 번 더 누르지 않고 온 후크로 전환하여 호전환을 완료할 수 있습니다. Cisco

Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

4

통화 지정보류 복귀 타이머(Call Park Reversion Timer)(서비스 매개 변수)가 만료되기 전까지 통화

를 가져올 수 없습니다.

144


OL-27831-01



5

A2가 구성된 복귀 번호로 돌아갑니다.


다음은 직접 통화 지정보류를 작동하는 데 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.


사용자는 호전환을 수행할 수 있는 임의의 전화기에서 직접 통화 지정보류를 사용하여 통화를 지정

보류하거나 검색할 수 있습니다. Cisco VG248 Analog Phone Gateway도 직접 통화 지정보류를 지원합

니다.

다음은 직접 통화 지정보류 BLF를 지원하는 IP 전화기(SCCP 및 SIP)입니다.


• Cisco Unified IP Phone 7900 Series(7906, 7911, 7936, 7937 제외)

• Cisco Unified Wireless IP Phone 7925

• Cisco Unified IP Phone 확장 모듈(7914, 7915, 7916)

• Cisco Unified IP 컬러 키 확장 모듈



다음 전화기는 SCCP를 실행하며 직접 통화 지정보류 BLF를 지원합니다.

• Cisco Unified IP Phone(7940, 7960)


이 섹션에서는 직접 통화 지정보류의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 직접 통화 지정보류가 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화



대기 중 음악을 사용하여 사용자는 스트리밍 소스에서 제공하는 음악으로 통화를 보류할 수 있습니

다. 대기 중 음악을 사용하면 다음 두 가지 유형의 보류가 가능합니다.

• 사용자 보류 - 사용자가 [보류] 단추 또는 [보류] 소프트키를 누르면 시스템에서 이 보류 유형을

호출합니다.


145 OL-27831-01


상호 작용

• 네트워크 보류 - 사용자가 호전환, 전화회의 또는 통화 지정보류 기능을 활성화하면 이 보류 유

형이 발생하고 보류가 자동으로 호출됩니다. 이 보류 유형은 직접 통화 지정보류에 적용됩니다.

직접 통화 지정보류는 호전환 기능이기 때문입니다. 그러나 직접 통화 지정보류에서는 오디오

소스에 대해 Call Manager 서비스 매개 변수인 기본 네트워크 보류 MOH 오디오 소스를 사용합

니다.


경로 플랜 보고서에는 Cisco Unified Communications Manager에서 구성된 패턴과 디렉터리 번호가 표

시됩니다. 직접 통화 지정보류에 디렉터리 번호를 할당하기 전에, 경로 플랜 보고서를 사용하여 중첩

된 패턴과 디렉터리 번호를 검색하십시오. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.


장치 발신 검색 공간에 따라 파티션에 직접 통화 지정보류 디렉터리 번호 또는 범위를 할당하여 사용

자에 대한 직접 통화 지정보류 액세스를 제한할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager


관련 항목

통화 지정보류, 147 페이지

음성전환

직접 통화 지정보류에서는 음성전환([전환] 또는 [전환] 소프트키)을 지원합니다. 예를 들어 사용자

A가 사용자 B에게 전화를 걸고 사용자 B가 통화 지정을 보류합니다. 사용자 B가 통화를 검색하고 [전

환] 또는 [전환] 소프트키를 눌러 통화를 음성 메시징 사서함으로 보낼지 결정합니다. 사용자 A가 사

용자 B의 음성 메시징 사서함 인사말을 받습니다.

참여

다음 단락에서는 직접 통화 지정보류를 사용한 참여와 회의끼기 사이의 차이점에 대해 설명합니다.

직접 통화 지정보류를 사용한 참여

대상 전화기(참여되는 전화기)가 통화를 제어합니다. 참여 개시자는 대상 전화기에 “피기백”합니다.

대상이 참여되는 경우에도 대상 전화기에 일반 기능이 대부분 포함되므로 참여 개시자는 기능에 액

세스할 수 없습니다. 대상이 직접 통화 지정보류를 사용하여 통화를 지정보류하는 경우 참여 개시자

는 통화(참여)를 해제해야 합니다.

직접 통화 지정보류를 사용한 회의끼기

대상과 참여 개시자는 피어 역할을 합니다. 회의끼기 기능은 컨퍼런스 브리지를 사용하므로 Meet Me

전화회의와 유사하게 동작합니다. 두 전화기(대상 및 참여 개시자) 모두 기능에 대한 모든 권한을 가

집니다.

146


OL-27831-01


제한 사항

통화 지정보류

통화 지정보류에 대해 [직접 통화 지정보류]와 [지정보류] 소프트 키를 둘 다 구성하지 않는 것이 좋

지만, 둘 다 구성하는 것은 가능합니다. 둘 다 구성할 경우 통화 지정보류와 직접 통화 지정보류 번호

가 중복되지 않도록 해야 합니다.

직접 통화 지정보류 기능을 사용하여 지정보류된 발신자(피지정보류자)는 지정보류된 동안 표준 통

화 지정보류 기능을 사용할 수 없습니다.

제한 사항

다음 제한 사항이 직접 통화 지정보류에 적용됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 각 직접 통화 지정보류 번호에서 하나의 통화만 지정보

류할 수 있습니다.

• 각 직접 통화 지정보류 디렉터리 번호, 파티션 및 범위가 Cisco Unified Communications Manager

내에서 고유한지 확인하십시오. [지정보류] 소프트키도 활성화할 경우(권장되지 않음), 통화 지

정보류 번호와 직접 통화 지정보류 번호 사이에 중첩이 존재하지 않는지 확인하십시오.

• 직접 통화 지정보류 기능을 사용하여 지정보류된 발신자(피지정보류자)는 지정보류된 동안 표

준 통화 지정보류 기능을 사용할 수 없습니다.

• 직접 통화 지정보류 BLF는 여러 직접 통화 지정보류 번호를 모니터링할 수 없습니다. 사용자는

직접 통화 지정보류 BLF를 사용하여 개별적으로만 직접 통화 지정보류 번호를 모니터링할 수

있습니다. 예를 들어, 직접 통화 지정보류 번호 범위 8X를 구성할 경우, 직접 통화 지정보류 BLF

를 사용하여 80 ~ 89의 전체 범위를 모니터링할 수 없습니다.

• [BLF] 단추를 사용하여 장치에서 모니터링하도록 구성된 직접 통화 지정보류 번호는 삭제할 수

없습니다. 직접 통화 지정보류 번호 또는 범위가 사용 중이어서 삭제할 수 없다는 메시지가 표

시됩니다. 해당 번호를 사용 중인 장치를 파악하려면 [직접 통화 지정보류 구성] 창에서 [종속성

레코드] 링크를 클릭합니다.

• 복귀 번호가 구성되지 않은 경우, 해당 통화는 통화 지정보류 복귀 타이머가 만료된 후 지정보

류자(지정보류 당사자)에게 복귀됩니다. SIP를 실행하는 전화기에 대한 직접 통화 지정보류는

BLF(통화 중 램프 필드) + 호전환(지정보류 코드로)으로 고안되었습니다. 호전환 기능은 SCCP

를 실행하는 전화기에서와 같이 동일하게 유지됩니다. SIP를 실행하는 전화기에 대한 직접 통화

지정보류에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.

◦ 직접 통화 지정보류는 SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에서 [호전환] 소

프트키를 사용하여 호출됩니다.

◦ SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에서 [블라인드 호전환] 소프트키가 사

용되는 경우, 시스템은 직접 통화 지정보류를 지원하지 않습니다.

◦ SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960과 SIP를 실행하는 타사 전화기에서 직

접 통화 지정보류 BLF를 지원하지 않습니다.

OL-27831-01


147



관련 항목

직접 통화 지정보류 번호 구성, 149 페이지


직접 통화 지정보류 시스템 기능은 Cisco Unified Communications Manager 소프트웨어와 함께 기본으

로 제공됩니다. 호전환을 수행할 수 있는 모든 전화기에서 직접 통화 지정보류를 사용할 수 있습니다.

특별 설치가 필요하지 않습니다. 통화 지정보류 또는 직접 통화 지정보류 중 하나만 구성하는 것이

좋습니다. 둘 다 구성하는 경우에는 직접 통화 지정보류 및 통화 지정보류 번호가 중복되지 않도록

해야 합니다.


이 섹션에서는 직접 통화 지정보류를 구성하는 데 필요한 지침을 제공합니다.

팁

직접 통화 지정보류를 구성하기 전에 직접 통화 지정보류 구성 정보를 검토하십시오.

관련 항목


직접 통화 지정보류 서비스 매개 변수 설정

통화 지정보류 복귀 타이머(Call Park Reversion Timer) 클러스터 수준 서비스 매개 변수는 직접 통화

지정보류에 영향을 미칩니다. 이 매개 변수는 통화가 지정보류 상태를 유지하는 시간을 결정합니다.

기본값은 60초입니다. 타이머가 만료되면 [직접 통화 지정보류 구성] 창에서 구성하는 설정에 따라

지정보류된 통화가 통화를 지정보류한 장치나 지정된 다른 번호로 반환됩니다.

직접 통화 지정보류 번호 찾기

네트워크에 여러 직접 통화 지정보류 번호가 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager

에서는 특정 조건을 기준으로 특정 직접 통화 지정보류 번호를 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라

직접 통화 지정보류 번호를 찾습니다.

참고

브라우저 세션에서 작업하는 동안 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자의

직접 통화 지정보류 번호 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴

로 돌아오는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자가 검색을 수정

하거나 브라우저를 닫기 전까지는 직접 통화 지정보류 번호 검색 기본 설정을 유지합니다.

148


OL-27831-01



절차

단계 1 통화 라우팅 > 직접 통화 지정보류를 선택합니다.

[직접 통화 지정보류 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.





참고












참고

정렬 순서를 역순으로 변경하려면 목록 헤더에서 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 클릭합니다(사




이 섹션에서는 직접 통화 지정보류 내선 번호 하나 또는 다양한 내선 번호를 추가, 복사 및 업데이트


절차



a) 직접 통화 지정보류 번호를 새로 추가하려면 새로 추가를 클릭합니다.

b) 직접 통화 지정보류 번호를 복사하려면, 해당 직접 통화 지정보류 번호 또는 여러 개의 번호를 찾

은 다음 복사 아이콘을 클릭합니다.

c) 직접 통화 지정보류 번호를 업데이트하려면 직접 통화 지정보류 번호나 번호 범위를 찾습니다.

[직접 통화 지정보류 번호 구성] 창이 표시됩니다.

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149



단계 3 직접 통화 지정보류 설정을 적절하게 입력하거나 업데이트합니다.

단계 4 새로 추가하거나 변경한 통화 지정보류 번호를 데이터베이스에 저장하려면 저장을 클릭합니다.

참고 직접 통화 지정보류 번호를 업데이트하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 해

당 번호에 대해 지정보류된 통화를 통화 지정보류 복귀 타이머가 만료된 후에만 복귀시킵니

참고

다.

직접 통화 지정보류 번호 또는 범위를 변경할 때마다 BLF를 사용하여 이러한 직접 통화 지정

보류 번호를 모니터링하도록 구성한 장치를 재시작해야만 표시가 수정됩니다. 변경 알림 서

비스에서는 직접 통화 지정보류 번호의 변경을 감지하는 경우 영향받는 장치를 자동으로 재

시작합니다. 또한 [직접 통화 지정보류 구성] 창의 [장치 재시작] 단추를 사용할 수도 있습니

다.

관련 항목


직접 통화 지정보류 번호 찾기, 148 페이지







지정보류 번호를 바로 호출할 수도 있습니다.





다음 표는 직접 통화 지정보류를 구성하기 위한 체크리스트입니다.

표 20: 직접 통화 지정보류 구성 설정

필드

번호

설명

직접 통화 지정보류 번호를 입력합니다. 리터럴 숫자 또는 와일드카드 문

자 X를 입력할 수 있습니다(1개 또는 2개의 X가 허용됨). 예를 들어, 5555

의 단일 통화 지정보류 번호를 정의하려면 5555를 입력하고 5500부터 5599

까지 통화 지정보류 내선 번호 범위를 정의하려면 55XX를 입력합니다. 직

접 통화 지정보류 번호는 고유해야 하며 통화 지정보류 번호와 중복되지

않아야 합니다.

150


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BLF/직접 통화 지정보류 단추 구성

필드

설명

파티션

복귀 번호

복귀 발신 검색 공간

검색 접두사

설명

직접 통화 지정보류 번호 또는 범위에 대해 간략히 설명합니다. 설명은 모

든 언어로 최대 50자까지 포함할 수 있지만 큰따옴표(“), 백분율 기호(%),

앰퍼샌드(&) 또는 꺽쇠괄호(<>)를 포함할 수 없습니다.

직접 통화 지정보류 번호에 대한 액세스를 제한하기 위해 파티션을 사용

하려는 경우 드롭다운 목록 상자에서 원하는 파티션을 선택합니다. 직접

통화 지정보류 번호에 대한 액세스를 제한하지 않으려면 파티션을 기본값

<없음>으로 유지합니다.

많은 수의 파티션이 구성되어 있는 경우 파티션 검색 지침은 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

참고 통화 지정보류 번호와 파티션과의 조합이 Cisco Unified

Communications Manager 내에서 고유한지 확인하십시오.

지정보류된 통화를 가져올 수 없을 경우 복귀할 번호를 입력하거나 필드

를 비워둡니다.

참고 복귀 번호는 숫자만 포함할 수 있으며 와일드카드를 사용할 수 없

습니다.

드롭다운 목록 상자를 사용하여 발신 검색 공간을 선택하거나 발신 검색

공간을 기본값 <없음>으로 유지합니다.

이 필드는 필수이며 지정보류된 통화를 가져오기 위한 접두사를 입력합니

다. 시스템은 지정보류된 통화를 가져오려는 시도와 직접 지정보류를 시

작하려는 시도를 구분하기 위해 검색 접두사가 필요합니다.

참고 직접 통화 지정보류 번호를 변경할 때마다 직접 통화 BLF를 사용하여 이러한 직접 통화 지정보류

번호를 모니터링하도록 구성된 장치를 다시 시작해야 표시가 올바르게 나타납니다. 변경 알림 서

비스에서는 직접 통화 지정보류 번호의 변경을 감지하는 경우 영향받는 장치를 자동으로 재시작

합니다. 또한 [직접 통화 지정보류 구성] 창에서 [장치 재시작] 단추를 사용할 수 있습니다.

관련 항목


직접 통화 지정보류 기능, 143 페이지


BLF/직접 통화 지정보류 단추 구성

[BLF/직접 통화 지정보류] 단추를 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

OL-27831-01


151


BLF/직접 통화 지정보류 구성

절차

단계 1 [전화기 구성] 창에서 [BLF/직접 통화 지정보류] 단추를 구성하려면 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서에 설명된 것처럼 전화기를 찾습니다.

단계 2 사용자 장치 프로파일을 위한 [BLF/직접 통화 지정보류] 단추를 구성하려면 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서에 설명된 것처럼 사용자 장치 프로파일을 찾습니다.

단계 3 구성 창이 표시되면 [연결 정보] 창에서 [새 BLF 직접 통화 지정보류 추가] 링크를 클릭합니다.

팁 전화기 또는 장치 프로파일에 적용한 전화기 단추 템플릿에서 [BLF/직접 통화 지정보류]를 지

원하지 않는 경우에는 [연결 정보] 창에 해당 링크가 표시되지 않습니다.

단계 4

BLF/직접 통화 지정보류 구성, 152 페이지

에 설명된 것처럼 설정을 구성합니다.

단계 5 구성을 완료한 후에 저장을 클릭하고 창을 닫습니다.

[전화기 구성] 창의 [연결 정보] 창에 디렉터리 번호가 표시됩니다.

BLF/직접 통화 지정보류 구성

다음 표에서는 [BLF/직접 통화 지정보류] 단추에 대해 구성하는 설정을 설명합니다.

표 21: BLF/직접 통화 지정보류 단추 구성 설정

필드

디렉터리 번호

레이블

설명

[디렉터리 번호] 드롭다운 목록 상자에는 Cisco Unified Communications

Manager 데이터베이스에 있는 디렉터리 번호 목록이 표시됩니다.

SCCP를 실행 중인 전화기나 SIP를 실행 중인 전화기의 경우 사용자가

바로 호출 단추를 누를 때 시스템에서 전화를 걸 번호(및 표시되는 경우

해당하는 파티션)를 선택합니다(예: 6002 in 3). 특정 파티션 없이 표시되

는 디렉터리 번호는 기본 파티션에 속합니다.

[BLF/직접 통화 지정보류] 단추에 표시할 텍스트를 입력합니다.

이 필드는 국제화를 지원합니다. 전화기에서 국제화를 지원하지 않는 경

우 시스템은 [레이블 ASCII] 필드에 표시되는 텍스트를 사용합니다.

레이블 ASCII

[BLF/직접 통화 지정보류] 단추에 표시할 텍스트를 입력합니다.

ASCII 레이블은 사용자가 [레이블] 필드에 입력하는 국제화되지 않은

텍스트 버전을 나타냅니다. 전화기가 국제화를 지원하지 않는 경우, 시

스템은 이 필드에 표시되는 텍스트를 사용합니다.

팁

[레이블 ASCII] 필드에 [레이블] 필드의 텍스트와는 다른 텍스트

를 입력하면 Cisco Unified Communications Manager 관리는 두 텍

스트가 서로 다르더라도 양쪽 필드에 대한 구성을 모두 허용합니

다.

152


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구성 변경이 발생한 직접 통화 지정보류 정보와 장치를 동기화하려면 다음 절차를 수행합니다. 이 절

차에서는 방해를 최소화하는 방식으로 미처리 구성 설정을 적용합니다. (예를 들어 몇몇 영향을 받는

장치에서는 재설정/재시작이 필요하지 않을 수 있습니다.)

절차


[직접 통화 지정보류 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 사용할 검색 기준을 선택합니다.


창에 검색 조건과 일치하는 직접 통화 지정보류의 목록이 표시됩니다.

단계 4 적용 가능한 장치를 동기화할 직접 통화 지정보류를 클릭합니다. [직접 통화 지정보류 구성] 창이 표

시됩니다.

단계 5 구성을 추가로 변경합니다.


단계 7 구성 적용을 클릭합니다.

[구성 정보 적용] 대화 상자가 표시됩니다.

단계 8 확인을 클릭합니다.

직접 통화 지정보류 번호 삭제

이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에서 직접 통화 지정보류 번호를

삭제하는 방법을 설명합니다.

절차

단계 1

직접 통화 지정보류 번호 찾기, 148 페이지

의 절차에 따라 직접 통화 지정보류 번호 또는 번호 범위를

찾습니다.

단계 2 삭제할 직접 통화 지정보류 번호 또는 번호 범위를 클릭합니다.


참고

직접 통화 지정보류 번호를 삭제하면 Cisco Unified Communications Manager는 해당 번호에

서 지정보류된 통화를 즉시 되돌립니다. 이렇게 하는 이유는 번호가 삭제되는 경우 해당 번

호에서 지정보류된 통화는 지정보류된 상태로 유지할 수도 일반적인 방법으로 검색할 수도

없어서 되돌려야 하기 때문입니다.

OL-27831-01


153


Cisco Unified IP Phone에 대한 지원된 직접 통화 지정보류(SIP)

참고

[BLF] 단추를 사용하여 장치에서 모니터링하도록 구성된 직접 통화 지정보류 번호는 삭제할

수 없습니다. 사용 중이기 때문에 직접 통화 지정보류 번호를 삭제할 수 없다는 메시지가 나

타납니다. 번호를 사용 중인 장치를 확인하려면 [직접 통화 지정보류 구성] 창에서 [종속성

레코드] 링크를 클릭합니다.

Cisco Unified IP Phone에 대한 지원된 직접 통화 지정보류

(SIP)

지원된 직접 통화 지정보류는 SIP를 지원하는 Cisco Unified IP Phone 7900, 8900 및 9900 시리즈 모두

에서 지원됩니다. 지원된 직접 통화 지정보류를 사용하면 최종 사용자가 단추 하나만 눌러 통화를 직

접 지정보류할 수 있습니다. [BLF 직접 통화 지정보류] 단추를 구성해야 합니다. 그러면 사용자가 활

성 통화에 대한 유휴 상태의 [BLF 직접 통화 지정보류] 기능 단추를 누르는 경우 [직접 통화 지정보

류] 기능 단추와 연결된 Dpark 슬롯에서 통화가 즉시 지정보류됩니다.

관련 항목

BLF/직접 통화 지정보류 단추 구성, 151 페이지

154


OL-27831-01

7

장

통화 당겨받기

이 장에서는 사용자가 자신의 디렉터리 번호가 아닌 디렉토리 번호로 걸려오는 전화를 받을 수 있

는 통화 당겨받기 기능에 대한 정보를 제공합니다.

•

통화 당겨받기 및 그룹 통화 당겨받기 구성, 155 페이지

•

기타 그룹 당겨받기 구성, 158 페이지

•

직접 통화 당겨받기 구성, 160 페이지

•

BLF 통화 당겨받기 구성, 162 페이지

•

통화 당겨받기 기능, 164 페이지

•


•

통화 당겨받기 설치 및 활성화, 180 페이지

•

통화 당겨받기 기능 구성, 180 페이지

•

통화 당겨받기 그룹 구성, 182 페이지


통화 당겨받기 기능을 사용하여 사용자는 자체 그룹 내에서 수신 통화를 당겨받을 수 있습니다. 사용

자가 Cisco Unified IP Phone에서 이 기능을 활성화하면 Cisco Unified Communications Manager가 자동

으로 해당하는 통화 당겨받기 그룹 번호에 전화를 겁니다. 이 유형의 통화 당겨받기에는 [당겨받기]

소프트키를 사용합니다.

참고

Cisco Unified IP Phone 6900은 통화 당겨받기 프로그램 가능 기능 단추나 통화 당겨받기 소프트키

를 사용하고, Cisco Unified IP Phone 8900 및 9900은 통화 당겨받기 프로그램 가능 기능 단추만 사

용합니다.


155 OL-27831-01

통화 당겨받기


그룹 통화 당겨받기 기능을 사용하여 사용자는 다른 그룹의 수신 통화를 당겨받을 수 있습니다. 사용

자는 Cisco Unified IP Phone에서 이 기능이 활성화된 경우 적절한 통화 당겨받기 그룹 번호로 전화를

걸어야 합니다. 이 유형의 통화 당겨받기에는 [그룹픽업] 소프트키를 사용합니다.

참고

Cisco Unified IP Phone 6900은 그룹 픽업 프로그램 가능 기능 단추나 [그룹 픽업] 소프트키를 사용

하고, Cisco Unified IP Phone 8900 및 9900은 그룹 픽업 프로그램 가능 기능 단추만 사용합니다.

당겨받기 그룹에 여러 통의 통화가 수신되는 동안 사용자가 그룹 통화 당겨받기 전화 기능을 호출하

면 벨소리가 가장 오래 울린 수신 통화에 연결됩니다.

참고 통화 당겨받기 및 그룹 통화 당겨받기 기능을 구성하는 데에는 같은 절차가 적용됩니다. 그룹 통

화 당겨받기 번호는 회선이나 디렉터리 번호에 적용됩니다.

다음 단계에 따라 통화 당겨받기 및 그룹 통화 당겨받기 기능을 구성합니다.

절차

단계 1 파티션에서 통화 당겨받기 그룹을 사용하는 경우 파티션을 구성합니다.

자세한 내용은 파티션에서 통화 당겨받기 기능을 사용하여 액세스를 제한하는 방법에 대한 항목 및

Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 파티션 구성 설정을 참조하십시오.

단계 2 통화 당겨받기 그룹을 구성합니다. 이름과 번호가 고유한지 확인합니다.

단계 3 통화 당겨받기를 활성화할 전화기와 연결된 디렉터리 번호에 위에서 만든 통화 당겨받기 그룹을 할

당합니다.

a) 통화 당겨받기를 사용하려면 통화 당겨받기 그룹에 할당된 디렉터리 번호만 사용해야 합니다.

b) 통화 당겨받기 번호와 함께 파티션을 사용하는 경우에는 통화 당겨받기 그룹에 할당된 디렉터리

번호에 적절한 파티션을 포함하는 발신 검색 공간이 있는지 확인합니다.

단계 4 (선택 사항) 오디오 알림이나 시각적 알림 또는 둘 다 구성합니다.

a) 통화 당겨받기 그룹 오디오 경고 설정(Call Pickup Group Audio Alert Setting) 서비스 매개 변수를

설정합니다.

b) [통화 당겨받기 그룹 구성] 창에서 알림의 유형(오디오, 시각적, 모두)을 구성합니다.

c) [통화 당겨받기 그룹 구성] 창에서 알림 타이머를 구성합니다.

d) [디렉터리 번호 구성] 창에서 각 전화기에 대한 오디오 경고 설정을 구성합니다.

자세한 내용은 통화 당겨받기 알림 및 그룹 구성에 대한 항목과 Cisco Unified Communications Manager

관리 설명서에서 디렉터리 번호 구성 설정과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 5 필요한 경우 전화기 단추 템플릿에 통화 당겨받기 또는 그룹 픽업 단추를 추가합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 전화기 단추 템플릿 구성 관


단계 6 당겨받기(당겨받기) 및 그룹 통화 당겨받기(그룹픽업) 소프트키를 사용할 전화기에 표준 사용자 또

는 표준 기능 소프트키 템플릿을 할당합니다.

156


OL-27831-01

통화 당겨받기


자세한 내용은 관련 항목을 참조하십시오.

참고 전화기에서 당겨받을 통화를 자체 그룹으로만 제한하려면 소프트키 템플릿의 그룹 픽업(그

룹픽업) 또는 기타 픽업(기타픽업) 소프트키를 [소프트키 템플릿 구성] 창에 있는 [선택되지

않은 소프트키] 상자로 이동하여 해당 소프트키를 거부합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 소프트키 템플릿을 IP 전화기에 할당하는 방

법과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 7 통화 당겨받기 그룹에 자동 통화 응답 기능이 필요한 경우 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup

Enabled) 매개 변수를 [참]으로 선택하여 활성화합니다. 기본값은 [거짓]으로 지정됩니다.

자세한 내용은 자동 통화 당겨받기 관련 항목과 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서

에서 서비스 매개 변수 구성 관련 항목을 참조하십시오.

단계 8 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) 서비스 매개 변수가 [거짓]인 경우 통화 당겨받

기 응답 없음 타이머(Call Pickup No Answer Timer) 서비스 매개 변수에 값을 입력합니다. 이 매개 변

수는 통화를 당겨받지만 통화 당겨받기, 그룹 통화 당겨받기 또는 기타 그룹 통화 당겨받기를 사용하

여 통화에 응답하지 않는 경우 통화가 복원되는 데 걸리는 시간을 제어합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 서비스 매개 변수 구성과 관

련된 항목을 참조하십시오.

단계 9 당겨받기 찾기 타이머(Pickup Locating Timer) 서비스 매개 변수의 값을 입력합니다. 이 매개 변수는

통화 당겨받기, 그룹 통화 당겨받기 및 기타 그룹 통화 당겨받기에 대한 통화 선택 시간을 제어합니

다.



단계 10 사용자에게 통화 당겨받기 및/또는 그룹 통화 당겨받기 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 통화 당겨받기 및 그룹 통화 당겨받기 기능에 액세스하는 방법

에 대한 지침은 전화기 설명서를 참조하십시오.

관련 항목

디렉터리 번호에 통화 당겨받기 그룹 할당, 189 페이지

자동 통화 당겨받기, 172 페이지



통화 당겨받기 알림, 176 페이지



파티션에 통화 당겨받기 기능 사용, 176 페이지

OL-27831-01


157

통화 당겨받기



기타 그룹 당겨받기 기능을 통해 사용자는 자신의 그룹과 연결된 그룹의 수신 통화를 당겨받을 수 있

습니다. Cisco Unified Communications Manager는 연결된 그룹에서 수신 통화를 자동으로 검색하여

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 이 기능을 활성화할 때 통화를 연결합니다. 이 유형의 통화 당겨

받기에는 [기타픽업] 소프트키를 사용합니다.

참고

Cisco Unified IP Phone 6900은 [기타 픽업] 프로그램 가능 기능 단추나 [기타 픽업] 소프트키를 사

용하고, Cisco Unified IP Phone 8900 및 9900은 [기타 픽업] 프로그램 가능 기능 단추만 사용합니

다.

연결된 그룹이 둘 이상인 경우 연결된 그룹에 대한 통화 응답 우선 순위는 첫 번째 연결된 그룹에서

마지막 연결된 그룹 순으로 지정됩니다. 예를 들어 그룹 A, B 및 C가 그룹 X와 연결되면 통화 응답 우

선 순위가 그룹 A, B, C 순으로 지정됩니다. 그룹 A의 수신 통화보다 그룹 C의 통화가 더 일찍 도착하

더라도 그룹 X는 먼저 그룹 A의 수신 통화를 당겨받습니다.

참고

대개 같은 그룹 내에서는 해당 그룹에서 수신 통화가 여러 개 발생할 경우 가장 오래 벨이 올린 통

화를 먼저 당겨받습니다. 기타 그룹 통화 당겨받기의 경우 연결된 당겨받기 그룹이 여러 개 구성

되어 있으면 우선 순위가 벨소리 시간보다 우선 적용됩니다.

절차

단계 1 모든 당겨받기 그룹에서 선택할 수 있는 연결된 그룹 목록을 구성합니다. 목록에 최대 10개 그룹을

포함할 수 있습니다.

자세한 내용은 기타 그룹 당겨받기에 대한 당겨받기 그룹 정의와 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 2 사용자 그룹에 연결된 그룹의 구성원에 대한 TOD 매개 변수 및 발신 검색 공간을 구성합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 다음과 관련된 항목을 참조하

십시오.

• 발신 검색 공간

• 시간 일정 구성

• 시간 기간 구성

Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서에서 시간 기준 라우팅 관련 항목도 참조하십시

오.

단계 3 기타 그룹 통화 당겨받기에 자동 전화 받기 기능이 필요한 경우 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call

Pickup Enabled) 서비스 매개 변수를 [참] 값을 입력하여 활성화합니다. 기본값은 [거짓]으로 지정됩

니다.

158


OL-27831-01

통화 당겨받기


OL-27831-01

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 자동 통화 당겨받기 관련 항

목과 서비스 매개 변수 구성 관련 항목을 참조하십시오.



수는 통화가 당겨받기되었지만 기타 그룹 통화 당겨받기에서 응답하지 못한 경우 통화가 복원되는

데 걸리는 시간을 제어합니다.





다.



단계 6 전화기의 [기타 픽업(기타픽업)] 소프트키를 구성하려면 표준 사용자 또는 표준 기능 소프트키 템플

릿을 수정하고 전화기에 추가합니다. 다음 단계에 따라 [기타픽업] 소프트키를 포함하도록 템플릿을

수정합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 소프트키 템플릿을 선택합니

다.

b) 원하는 소프트키 템플릿을 선택합니다.

c) [소프트키 레이아웃 구성] 링크를 선택합니다.

d) 온 훅 또는 오프 훅 통화 상태를 선택합니다.

e) [선택되지 않은 소프트키] 상자에서 기타 픽업(기타픽업) in the Unselected Softkeys box. 오른쪽 화

살표를 클릭하여 [기타 픽업(기타픽업)] 소프트키를 [선택한 소프트키] 상자로 이동합니다.

참고

전화기에서 당겨받을 통화를 자체 그룹 내의 통화로만 제한하려면 소프트키 템플릿에서 [기

타픽업] 소프트키를 거부합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 IP 전화기에 소프트키 할당과


단계 7 필요한 경우 전화기 단추 템플릿에 [기타픽업] 단추를 추가합니다.



단계 8 사용자에게 기타 그룹 당겨받기 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 기타 그룹 당겨받기 기능에 액세스하는 방법에 대한 지침은 전

화기 설명서를 참조하십시오.

관련 항목




기타 그룹 당겨받기에 대한 당겨받기 그룹 정의, 189 페이지


159

통화 당겨받기



직접 통화 당겨받기 기능을 사용하면 [그룹픽업] 또는 [그룹 픽업] 소프트키를 누르고 벨소리가 울리

는 장치의 디렉터리 번호를 입력하여 벨소리가 울리는 통화를 DN에서 직접 당겨받을 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 관련 그룹 메커니즘을 사용하여 [직접 통화 당겨받기]를 사

용하여 수신 통화를 당겨받으려는 사용자의 권한을 제어할 수 있습니다. 사용자의 관련 그룹은 사용

자가 속하는 당겨받기 그룹과 관련된 하나 이상의 통화 당겨받기 그룹을 지정합니다.

사용자가 벨소리가 울리는 통화를 DN에서 직접 당겨받으려는 경우 사용자의 관련 그룹에 DN이 속

하는 당겨받기 그룹이 포함되어 있어야 합니다. 두 명의 사용자가 다른 통화 당겨받기 그룹에 속해

있고 사용자의 관련 그룹에 상대방의 통화 당겨받기 그룹이 포함되어 있지 않은 경우 사용자가 [직접

통화 당겨받기]를 호출하여 서로의 통화를 당겨받을 수 없습니다.

사용자가 직접 통화 당겨받기 기능을 호출하고 수신 통화를 당겨받을 DN을 입력할 경우 지정된 전화

기로 수신되는 통화에 연결되며, 해당 통화가 DN이 속한 통화 당겨받기 그룹에서 가장 오래 울린 통

화인지 여부는 무관합니다.

특정 DN에서 여러 통화가 울리고 사용자가 [직접 통화 당겨받기]를 호출하여 DN에서 통화를 당겨받

을 경우 지정된 DN에서 가장 오래 울린 수신 통화로 연결됩니다.

다음 단계에 따라 직접 통화 당겨받기를 구성합니다.

절차

단계 1 모든 당겨받기 그룹에서 선택할 수 있는 연결된 그룹 목록을 구성합니다. 목록에 최대 10개 그룹을

포함할 수 있습니다.

자세한 내용은 기타 그룹 당겨받기에 대한 당겨받기 그룹 정의와 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 2 사용자 그룹에 연결된 그룹의 구성원에 대한 TOD 매개 변수 및 발신 검색 공간을 구성합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 다음과 관련된 항목을 참조하

십시오.

• 발신 검색 공간

• 시간 일정 구성

• 시간 기간 구성

Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서에서 시간 기준 라우팅 관련 항목도 참조하십시

오.

단계 3 직접 통화 당겨받기에 자동 통화 응답 기능이 필요한 경우 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup

Enabled) 서비스 매개 변수를 [참]으로 입력하여 활성화합니다. 기본값은 [거짓]으로 지정됩니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 자동 통화 당겨받기 관련 항

목과 서비스 매개 변수 구성 관련 항목을 참조하십시오.



160


OL-27831-01

통화 당겨받기


수는 통화가 당겨받기되었지만 직접 통화 당겨받기에서 응답하지 못한 경우 통화가 복원되는 데 걸

리는 시간을 제어합니다.





다.



단계 6 전화기의 그룹 통화 당겨받기(그룹픽업) 소프트키를 구성하려면 표준 사용자 또는 표준 기능 소프트

키 템플릿을 수정하고 전화기에 추가합니다. 다음 단계에 따라 [그룹픽업] 소프트키를 포함하도록 템

플릿을 수정합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 소프트키 템플릿을 선택합니

다.

b) 원하는 소프트키 템플릿을 선택합니다.

c) [소프트키 레이아웃 구성] 링크를 선택합니다.

d) 온 훅 또는 오프 훅 통화 상태를 선택합니다.

e) [선택되지 않은 소프트키] 상자에서 그룹 통화 당겨받기(그룹픽업)를 선택합니다. 오른쪽 화살표

를 클릭하여 그룹 통화 당겨받기(그룹픽업) 소프트키를 [선택한 소프트키] 상자로 이동합니다.

참고

전화기에서 당겨받을 통화를 자체 그룹 내의 통화로만 제한하려면 소프트키 템플릿에서 [그

룹픽업] 소프트키를 거부합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 IP 전화기에 소프트키 할당과


단계 7 필요한 경우 전화기 단추 템플릿에 [그룹 픽업] 단추를 추가합니다.



단계 8 사용자에게 직접 통화 당겨받기 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 직접 통화 당겨받기 기능에 액세스하는 방법에 대한 지침은 전

화기 설명서를 참조하십시오.

관련 항목




기타 그룹 당겨받기에 대한 당겨받기 그룹 정의, 189 페이지

OL-27831-01


161

통화 당겨받기

BLF 통화 당겨받기 구성


Cisco Unified IP Phone에서 BLF(통화 중 램프 필드) 단추를 DN에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면

Cisco Unified Communications Manager를 사용하여 DN에서 통화가 당겨받을 때까지 대기 중인 경우

전화기 사용자에게 알릴 수 있습니다. DN은 BLF DN을 나타내고 BLF DN으로 오는 통화를 당겨 받

는 전화기는 BLF 통화 당겨받기 개시자를 나타냅니다.

BLF DN 및 BLF 통화 당겨받기 개시자에는 다음 규칙이 적용됩니다.

• BLF 통화 당겨받기 개시자는 사용 가능한 다음 회선 또는 지정된 회선으로 선택됩니다. 지정된

회선을 사용하려면 BLF SD 단추를 누르기 전까지 회선이 오프 훅 상태로 유지되어야 합니다.

• 헌트 목록 구성원 DN을 BLF DN으로 구성하여 헌트 목록 구성원으로의 수신 통화를 BLF 통화

당겨받기 개시자가 당겨 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 헌트 목록 구성원의 수신 통화는 헌트

목록에서 오거나 직접 통화일 수 있습니다. 각 사례의 동작은 헌트 목록 구성원 DN, BLF DN 및

헌트 파일럿 구성원에 대해 통화 당겨받기가 구성된 방식에 따라 다릅니다.

• 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정된 상

태로 통화 당겨받기가 발생하는 경우 전화기가 오프 상태를 유지해야 하거나 사용자가 전화받

기 키를 눌러 통화를 당겨 받아야 합니다.

전화기의 BLF SD 단추는 다음 상태 중 하나에서 있을 수 있습니다.

• 유휴 - BLF DN에 통화가 없음을 나타냅니다.

• 통화 중 - BLF DN에 활성 통화가 하나 이상 있지만 경고가 없음을 나타냅니다.

• 경고 - BLF DN에 수신 통화가 하나 이상 있음을 깜박여서 나타냅니다.

참고

선택적으로 시각적 경고에 더해 음성 경고도 구성할 수 있습니다.

BLF DN으로의 수신 통화에 대해 다음 작업이 수행됩니다.

1

BLF 통화 당겨받기 개시자 전화기의 BLF SD 단추가 깜박여 BLF DN으로의 수신 통화가 있음을

나타냅니다.

2

자동 통화 당겨받기가 구성된 경우에는 사용자가 통화 당겨받기 개시자 전화기의 BLF SD 단추를

눌러 수신 통화를 당겨 받습니다. 자동 통화 당겨받기가 구성되지 않은 경우에는 전화기가 오프

훅 상태로 유지되어야 하거나 사용자가 전화받기 키를 눌러 통화를 당겨 받아야 합니다.

다음 단계에 따라 BLF 통화 당겨받기를 구성합니다.

절차

단계 1 BLF DN에 대한 통화 당겨받기 그룹을 구성합니다. 이름과 번호가 고유한지 확인합니다.

자세한 내용은 통화 당겨받기 그룹 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

162


OL-27831-01

통화 당겨받기


단계 2 통화 당겨받기 그룹을 또 하나 만들고 기존에 만든 통화 당겨받기 그룹에 연결합니다. 통화 당겨받기

그룹을 여러 BLF DN 통화 당겨받기 그룹에 연결할 수 있습니다.

• 통화 당겨받기 그룹에 할당된 디렉토리 번호만 BLF 통화 당겨받기 기능을 사용할 수 있습니다.

• 통화 당겨받기 번호와 함께 파티션을 사용하는 경우에는 통화 당겨받기 그룹에 할당된 디렉터

리 번호에 적절한 파티션을 포함하는 발신 검색 공간이 있는지 확인합니다.

참고 또 하나의 통화 당겨받기 그룹을 항상 만들 필요는 없습니다. 당겨받기 그룹 자체가 연결 그

룹이 될 수 있습니다.

자세한 내용은 통화 당겨받기 그룹 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 3 바로 호출 BLF 단추를 포함하는 사용자 정의된 전화기 단추 템플릿을 만들고 해당 전화기 단추 템플

릿을 BLF DN의 통화를 당겨받는 데 사용할 전화기 장치와 연결합니다. BLF DN의 통화를 당겨받는

전화기는 통화 당겨받기 개시자를 나타냅니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 Cisco Unified IP Phone 구성 및

전화기 단추 템플릿 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 4 전화기에서 BLF 통화 당겨받기 개시자에 대해 만든 BLF SD 번호를 구성합니다. 이렇게 하려면 [전

화기 구성]창에 [새 BLF SD 추가] 링크를 클릭합니다. [통화 중 램프 필드 바로 호출 구성] 창이 표시

됩니다. BLF SD 단추로 모니터링할 BLF DN으로 디렉토리 번호를 선택합니다. [통화 당겨받기] 확인

란을 사용하여 BLF SD 단추와 연결된 당겨받기 기능을 활성화합니다.

참고 확인란을 선택하는 경우 BLF 통화 당겨받기와 BLF 바로 호출에 BLF SD 단추를 사용할 수

있습니다. 확인란을 선택 취소하는 경우 BLF 바로 호출에만 BLF SD 단추를 사용할 수 있습

니다.



단계 5 [디렉토리 번호 구성] 창에서 BLF 통화 당겨받기 개시자로 사용되는 DN을 위에서 만든 통화 당겨받

기 그룹에 추가합니다.

참고

BLF DN에 대한 당겨받기 그룹은 개시자의 연결 그룹에 속해야 합니다. 2단계에서 만든 당겨

받기 그룹의 연결 그룹 집합에는 1단계에서 만든 당겨받기 그룹이 포함되어 있어야 합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 디렉토리 번호 구성과 관련된


단계 6 [디렉토리 번호 구성] 창에서 BLF DN을 위에서 만든 통화 당겨받기 그룹에 추가합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 디렉토리 번호 구성과 관련된


단계 7 (선택 사항) [서비스 매개 변수 구성] 창에서 다음과 같은 Cisco CallManager 서비스 매개 변수를 활성

화하여 클러스터에 대한 BLF 통화 당겨받기 오디오 경고를 활성화합니다.

• 유휴 스테이션에 대한 BLF 당겨받기 오디오 경고 설정

• 통화 중 스테이션에 대한 BLF 당겨받기 오디오 경고 설정



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163

통화 당겨받기


단계 8 (선택 사항) BLF 통화 당겨받기 개시자가 BLF-SD를 눌러 발신자에게 연결할 수 있게 하려면 Cisco

CallManager 서비스 매개 변수 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled)를 [참]으로 설정

합니다.

이 서비스 매개변수를 [거짓]으로 설정하는 경우 통화 당겨받기 개시자는 BLF-SD 단추를 눌러야 할

뿐 아니라 오프 훅으로 전환하거나 전화받기 단추를 눌러 전화를 받아야 합니다.



단계 9 (선택 사항) [전화기 구성] 창에서 다음 필드를 활성화하여 BLF 통화 당겨받기 개시자에 대해 BLF

통화 당겨받기 오디오 경고를 활성화합니다.

• BLF 경고음 설정(전화기 유휴)

• BLF 경고음 설정(전화기 통화 중)



단계 10 사용자에게 통화 당겨받기 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 통화 당겨받기 기능에 액세스하는 방법에 대한 지침은 전화기


관련 항목





Cisco Unified IP Phone은 다음과 같은 유형의 통화 당겨받기를 지원합니다. 통화 당겨받기, 그룹 통화

당겨받기, 기타 그룹 당겨받기, 직접 통화 당겨받기, BLF 통화 당겨받기, 자동 통화 당겨받기.

다음 정보는 모든 통화 당겨받기 유형에 적용됩니다.

• 유휴 및 오프 훅 통화 상태에서 세 가지 소프트키, 즉, 당겨받기, 그룹픽업, 기타픽업을 모두 사

용할 수 있습니다. 관리자는 표준 소프트키 템플릿을 수정하여 사용자에 대해 이러한 소프트키

를 포함하고 통화 당겨받기 기능을 호출할 수 있습니다.

• 사용자가 수신 통화가 없는 전화기에서 통화를 당겨받는 통화 당겨받기를 호출하면 “당겨받을

통화가 없음”이라는 메시지가 표시됩니다. 사용자가 통화를 당겨받도록 구성되지 않은 DN에서

울리는 전화를 당겨받기 위해 통화 당겨받기를 호출하면 다시걸기 신호음이 울립니다.

• 통화 당겨받기는 상담 호전환과 연동합니다. 다음 시나리오는 이 상황에 대한 예제입니다. 사용

자 A가 사용자 C에게 전화를 걸고 사용자 C가 전화를 받습니다. 사용자 C가 호전환 키를 누르고

전화기 D에 전화를 겁니다. 사용자 E가 전화기 D의 벨소리를 듣고 통화 당겨받기를 사용하여

164


OL-27831-01

통화 당겨받기

통화 당겨받기

전화기 D에서 울리는 통화를 당겨받습니다. 통화 당겨받기는 전화기 D에서 통화를 당겨받거나

사용자 E가 통화 당겨받기를 호출하기 전에 사용자 C가 호전환을 누를 경우에도 작동합니다.

• 통화 당겨받기 기능은 임시 전화회의 통화에서도 작동합니다. 다음 시나리오는 이 상황에 대한

예제입니다. 사용자 A가 사용자 C에게 전화를 걸고 사용자 C가 전화를 받습니다. 사용자 C가 전

화회의 키를 누르고 전화기 D에 상담 전화를 겁니다. 사용자 E가 전화기 D의 벨소리를 듣고 통

화 당겨받기를 사용하여 전화기 D에서 울리는 통화를 당겨받습니다. 그런 다음 사용자 C가 다

시 전화회의 키를 누르고 사용자 A, 사용자 C, 사용자 E가 임시 회의에 연결합니다. 통화 당겨받

기는 사용자 E가 전화기 D에서 울리는 통화를 당겨받기 전에 사용자 C가 두 번째로 전화회의

키를 누를 경우에도 작동합니다.


태에서 사용자 E가 통화 당겨받기를 성공적으로 호출해서 DN C에서 울리는 사용자 A의 통화를

당겨받지만 사용자 E가 통화 당겨받기 응답 없음 타이머(Call Pickup No Answer Timer)에 지정

된 시간이 만료되기 전에 통화를 당겨받지 않을 경우 사용자 A가 건 원래 통화가 복원되고 DN

C에서 계속 울립니다.

• 사용자는 통화를 당겨받을 여유 회선이 있는 경우에만 통화 당겨받기를 호출할 수 있습니다. 사

용자 회선에 보류된 통화가 있고 디스플레이에 “당겨받을 수 있는 회선 없음”이라는 메시지가

표시되면 착신 번호에서 계속 원래 통화가 울립니다.

관련 항목




통화 당겨받기



으로 해당하는 통화 당겨받기 그룹 번호에 전화를 겁니다. 이러한 유형의 통화 당겨받기에는 소프트

키 또는 당겨받기 기능 단추를 사용합니다.

통화 당겨받기 기능은 자동 통화 당겨받기가 활성화되었는지 여부와 상관없이 작동합니다. 자세한

내용은




그룹 통화 당겨받기 기능을 사용하여 사용자는 다른 그룹의 수신 통화를 당겨받을 수 있습니다. 이

기능이 Cisco Unified IP Phone에서 활성화된 경우 사용자는 적절한 통화 당겨받기 그룹 번호에 전화

를 걸어야 합니다. 이러한 통화 당겨받기 유형에 대해 소프트키, 그룹픽업 또는 기능 단추, 그룹 당겨

받기를 사용하십시오.

당겨받기 그룹에 여러 통의 통화가 수신되는 동안 사용자가 그룹 통화 당겨받기 전화 기능을 호출하

면 벨소리가 가장 오래 울린 수신 통화에 연결됩니다.

OL-27831-01


165

통화 당겨받기




자동 통화 당겨받기를 사용하는지 여부에 관계없이 그룹 통화 당겨받기 기능은 작동합니다. 자세한

내용은




기타 그룹 당겨받기 기능을 통해 사용자는 자신의 그룹과 연결된 그룹의 수신 통화를 당겨받을 수 있

습니다. Cisco Unified Communications Manager는 연결된 그룹에서 수신 통화를 자동으로 검색하여

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 이 기능을 활성화할 때 통화를 연결합니다. 이 통화 당겨받기 유

형에 대해 소프트키 또는 기능 단추인 [기타픽업]을 사용합니다.

연결된 그룹이 둘 이상인 경우 연결된 그룹에 대한 통화 응답 우선 순위는 첫 번째 연결된 그룹에서

마지막 연결된 그룹 순으로 지정됩니다. 예를 들어 그룹 A, B 및 C가 그룹 X와 연결되면 통화 응답 우

선 순위가 그룹 A, B, C 순으로 지정됩니다. 그룹 A의 수신 통화보다 그룹 C의 통화가 더 일찍 도착하

더라도 그룹 X는 먼저 그룹 A의 수신 통화를 당겨받습니다.

참고 대개 같은 그룹 내에서는 해당 그룹에서 수신 통화가 여러 개 발생할 경우 가장 오래 벨이 올린 통

화를 먼저 당겨받습니다. 기타 그룹 통화 당겨받기의 경우 연결된 당겨받기 그룹이 여러 개 구성

되어 있으면 우선 순위가 벨소리 시간보다 우선 적용됩니다.

기타 그룹 당겨받기 기능은 자동 통화 당겨받기가 활성화되었는지에 따라 작동합니다. 자세한 내용

은




직접 통화 당겨받기 기능을 사용하면 [그룹픽업] 소프트키 또는 [그룹 당겨받기] 기능 버튼을 누르고

벨소리가 울리는 장치의 디렉터리 번호를 입력하여 벨소리가 울리는 통화를 DN에서 직접 당겨 받을

수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager는 관련 그룹 메커니즘을 사용하여 [직접 통화 당

겨받기]를 사용하여 수신 통화를 당겨받으려는 사용자의 권한을 제어할 수 있습니다. 사용자의 관련

그룹은 사용자가 속하는 당겨받기 그룹과 관련된 하나 이상의 통화 당겨받기 그룹을 지정합니다.

사용자가 벨소리가 울리는 통화를 DN에서 직접 당겨받으려는 경우 사용자의 관련 그룹에 DN이 속

하는 당겨받기 그룹이 포함되어 있어야 합니다. 두 명의 사용자가 다른 통화 당겨받기 그룹에 속해

있고 사용자의 관련 그룹에 상대방의 통화 당겨받기 그룹이 포함되어 있지 않은 경우 사용자가 [직접

통화 당겨받기]를 호출하여 서로의 통화를 당겨받을 수 없습니다.

사용자가 직접 통화 당겨받기 기능을 호출하고 수신 통화를 당겨받을 DN을 입력할 경우 지정된 전화

기로 수신되는 통화에 연결되며, 해당 통화가 DN이 속한 통화 당겨받기 그룹에서 가장 오래 울린 통

화인지 여부는 무관합니다.

166


OL-27831-01

통화 당겨받기


특정 DN에서 여러 통화가 울리고 사용자가 [직접 통화 당겨받기]를 호출하여 DN에서 통화를 당겨받

을 경우 지정된 DN에서 가장 오래 울린 수신 통화로 연결됩니다.

직접 통화 당겨받기 기능은 자동 통화 당겨받기가 활성화되었는지 여부와 상관없이 작동합니다. 자

세한 내용은



직접 통화 당겨받기 예

다음 예는 다양한 직접 통화 당겨받기 시나리오를 설명합니다.

기본 직접 통화 당겨받기

이 시나리오는 직접 통화 당겨받기를 설명합니다. 다음 그림과 같이 다음 설정이 수행됩니다.

1

생성된 3개의 당겨받기 그룹이 그룹 번호 111, 222 및 333을 구성합니다.

2

당겨받기 그룹 222에 기타 당겨받기 그룹이 111 및 333을 지정하는 연결 그룹이 포함되어 있습니

다.

3

전화기 C의 DN이 당겨받기 그룹 111에 1000을 지정합니다.

4

전화기 E의 DN은 당겨받기 그룹 222에서 2000을 지정합니다.

그림 4: 기본 직접 통화 당겨받기 설정

5

사용자 A가 전화기 C에 전화를 걸고 전화기 C에서 벨소리가 울리기 시작합니다.

6

사용자 E가 [그룹픽업] 소프트키를 누르고 전화기 C의 DN(1000)을 입력합니다.

7

전화기 A와 전화기 E가 연결되고 전화기 C는 벨소리 울림이 중단됩니다.

다음 그림은 직접 통화 당겨받기가 완료된 이후 전화기 A와 전화기 C 사이의 연결 상태를 보여줍니

다.

그림 5: 기본 직접 통화 당겨받기 완료

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167

통화 당겨받기


직접 통화 당겨방기 제어 메커니즘 - 거부 예 1

이 시나리오는 직접 통화 당겨받기 시도가 거부되는 제어 메커니즘을 설명합니다. 다음 그림과 같이

다음 설정이 수행됩니다.

1


2

당겨받기 그룹 222에 연결 그룹 333이 포함되어 있습니다.

3

전화기 C의 DN이 당겨받기 그룹 111에 1000을 지정합니다.

4


그림 6: 거부되는 직접 통화 당겨받기 설정 1

5


6


7

전화기 E의 당겨받기 그룹 222가 연결 목록에 그룹 111이 없으므로 전화기 E에 대한 직접 통화 당

겨받기 시도가 거부됩니다.

다음 그림은 직접 통화 당겨받기가 실패한 이후 전화기 A와 전화기 E 사이의 연결 상태를 보여줍니

다.

그림 7: 직접 통화 당겨받기 거부, 예 1

직접 통화 당겨받기 제어 메커니즘 - 거부 예 2

이 시나리오는 직접 통화 당겨받기 시도가 거부되는 제어 메커니즘을 설명합니다. 다음 그림과 같이

다음 설정이 수행됩니다.

1


2

당겨받기 그룹 222에 연결 그룹 111 및 333이 포함되어 있습니다.

168


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통화 당겨받기


3

전화기 C의 DN이 당겨받기 그룹 111에 PT_C/1000을 지정하고 PT_C가 전화기 C의 파티션을 지정

합니다.

4

전화기 E의 DN이 당겨받기 그룹 222에 PT_E/2000을 지정하고 PT_E는 전화기 C의 파티션을 지정

하고 전화기 E의 CSS(발신 검색 공간)는 PT_E를 지정합니다.

그림 8: 거부되는 직접 통화 당겨받기 설정 2

5


6


7

전화기 E의 CSS에 전화기 C의 파티션이 없으므로 전화기 E에 대한 직접 통화 당겨받기 시도가 거

부됩니다.

다음 그림은 직접 통화 당겨받기가 실패한 이후 전화기 A와 전화기 E 사이의 연결 상태를 보여줍니

다.

그림 9: 직접 통화 당겨받기 거부, 예 2

OL-27831-01

직접 통화 당겨받기 제어 메커니즘 - 여러 통화

이 시나리오는 여러 통화를 당겨받을 수 있을 경우 직접 통화 당겨받기에 대해 설명합니다. 다음 그

림과 같이 다음 설정이 수행됩니다.

1


2

당겨받기 그룹 222에 연결 그룹 111 및 333이 포함되어 있습니다.

3

전화기 C의 DN이 1000을 지정하고 전화기 D의 DN은 3000을 지정하고 두 전화기 모두 당겨받기

그룹 111에 상주합니다.


169


4


그림 10: 복수 통화의 직접 통화 당겨받기 설정

통화 당겨받기

5

사용자 A가 전화기 C에 전화를 걸고 사용자 B가 전화기 D에 전화를 겁니다. 전화기 C 및 전화기

D의 벨소리가 울리기 시작합니다.

6

사용자 E가 [그룹픽업] 소프트키를 누르고 전화기 D의 DN인 3000을 입력합니다.

7

전화기 B와 전화기 E가 연결되고 전화기 D는 벨소리 울림이 중단됩니다.

다음 그림은 직접 통화 당겨받기가 완료된 이후 전화기 B와 전화기 E 사이의 연결 상태를 보여줍니

다.

그림 11: 복수 통화가 완료된 직접 통화 당겨받기


Cisco Unified IP Phone에서 BLF(통화 중 램프 필드) 단추를 DN에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면

Cisco Unified Communications Manager를 사용하여 DN에서 통화가 당겨받을 때까지 대기 중인 경우

전화기 사용자에게 알릴 수 있습니다. DN은 BLF DN을 나타내고 BLF DN으로 오는 통화를 당겨 받

는 전화기는 BLF 통화 당겨받기 개시자를 나타냅니다.

BLF DN 및 BLF 통화 당겨받기 개시자에는 다음 규칙이 적용됩니다.

• BLF 통화 당겨받기 개시자는 사용 가능한 다음 회선 또는 지정된 회선으로 선택됩니다. 지정된

회선을 사용하려면 BLF SD 단추를 누르기 전까지 회선이 오프 훅 상태로 유지되어야 합니다.

170


OL-27831-01

통화 당겨받기


• 헌트 목록 구성원 DN을 BLF DN으로 구성하여 헌트 목록 구성원으로의 수신 통화를 BLF 통화

당겨받기 개시자가 당겨 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 헌트 목록 구성원의 수신 통화는 헌트

목록에서 오거나 직접 통화일 수 있습니다. 각 사례의 동작은 헌트 목록 구성원 DN, BLF DN 및

헌트 파일럿 구성원에 대해 통화 당겨받기가 구성된 방식에 따라 다릅니다.


태로 통화 당겨받기가 발생하는 경우 전화기가 오프 상태를 유지해야 하거나 사용자가 전화받

기 키를 눌러 통화를 당겨 받아야 합니다.

전화기의 BLF SD 단추는 다음 상태 중 하나에서 있을 수 있습니다.

• 유휴 - BLF DN에 통화가 없음을 나타냅니다.

• 통화 중 - BLF DN에 활성 통화가 하나 이상 있지만 경고가 없음을 나타냅니다.

• 경고 - BLF DN에 수신 통화가 하나 이상 있음을 깜박여서 나타냅니다.

참고

선택적으로 시각적 경고에 더해 음성 경고도 구성할 수 있습니다.

BLF DN으로의 수신 통화에 대해 다음 작업이 수행됩니다.

1

BLF 통화 당겨받기 개시자 전화기의 BLF SD 단추가 깜박여 BLF DN으로의 수신 통화가 있음을

나타냅니다.

2

자동 통화 당겨받기가 구성된 경우에는 사용자가 통화 당겨받기 개시자 전화기의 BLF SD 단추를

눌러 수신 통화를 당겨 받습니다. 자동 통화 당겨받기가 구성되지 않은 경우에는 전화기가 오프

훅 상태로 유지되어야 하거나 사용자가 전화받기 키를 눌러 통화를 당겨 받아야 합니다.

BLF 통화 당겨받기 예

이 시나리오에서는 BLF 통화 당겨받기를 설명합니다. 다음 요소가 구성되어 있습니다.

• 그룹 111은 BLF DN(전화기 B), 외부 전화기(전화기 A) 및 기타 전화기를 포함하는 통화 당겨받

기 그룹을 나타냅니다.

• 그룹 222는 그룹 111과 연결된 통화 당겨받기 그룹을 나타냅니다. 그룹 222는 전화기 C를 포함

합니다.

• 전화기 A는 외부 전화기를 나타냅니다.

• 전화기 B는 그룹 111의 BLF DN 전화기를 나타냅니다.

• 전화기 C는 전화기 B BLF DN을 모니터링하는 BLF SD 단추가 구성되어 있고 통화 당겨받기가

활성화된 그룹 222의 사용자 전화기를 나타냅니다. 즉, BLF 통화 당겨받기 개시자 전화기를 나

타냅니다.

전화기 A에서 건 전화가 전화기 B로 오면 전화기 C의 BLF SD 단추에 불이 들어옵니다. 전화기 C의

사용자는 단추를 눌러 전화기 A 발신자에 연결합니다.

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171

통화 당겨받기


헌트 목록 파일럿 번호가 그룹 111의 일부로 구성된 경우 전화기 A에서 헌트 목록에 전화를 걸면 전

화기 C의 BLF SD 단추에 불이 들어오고 전화기 C의 사용자는 단추를 눌러 전화기 A의 발신자에 연

결할 수 있습니다.


자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) 서비스 매개 변수를 활성화하면 통화 당겨받기,

그룹 당겨받기, 기타 그룹 당겨받기, 직접 통화 당겨받기 및 BLF 통화 당겨받기를 자동으로 수행할

수 있습니다.

이 매개 변수를 활성화하면 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자를 자신의 당겨받기 그

룹, 다른 당겨받기 그룹 또는 사용자가 전화기에서 해당 소프트키를 눌러 자신의 그룹과 연결한 당겨

받기 그룹에 수신되는 통화에 자동으로 연결합니다. 이 작업은 키를 한 번만 누르면 됩니다.

자동 통화 당겨받기는 사용자 그룹에 수신되는 통화에 사용자를 연결합니다. 사용자가 전화기에서

[당겨받기] 소프트키를 누르면 Cisco Unified Communications Manager에서 그룹에 수신되는 통화를

찾아 통화 연결을 완료합니다. 자동화를 사용하지 않는 경우에는 사용자가 [당겨받기] 및 [전화받기]

소프트키를 눌러 통화를 연결해야 합니다.

자동 그룹 통화 당겨받기는 다른 당겨받기 그룹에 수신되는 통화에 사용자를 연결합니다. 사용자가

전화기에서 [그룹픽업] 소프트키를 누른 다음 다른 당겨받기 그룹의 그룹 번호를 누릅니다. 당겨받기

그룹 번호를 수신하면 Cisco Unified Communications Manager에서 통화 연결을 완료합니다. 자동 그

룹 통화 당겨받기를 사용하지 않는 경우에는 사용자가 [그룹픽업] 소프트키를 누르고 다른 당겨받기

그룹의 그룹 번호를 누른 후 전화를 받아야 연결됩니다.

자동 기타 그룹 당겨받기는 사용자의 그룹과 연결된 그룹에 수신되는 통화에 사용자를 연결합니다.

사용자가 전화기에서 [기타픽업] 소프트키를 누릅니다. Cisco Unified Communications Manager에서

관리자가 [통화 당겨받기 그룹 구성] 창에 입력한 순서대로 연결된 그룹에 수신되는 통화를 자동으로

검색하고 통화를 찾으면 통화 연결을 완료합니다. 자동화를 사용하지 않은 경우에는 사용자가 [기타

픽업] 및 [전화받기] 소프트키를 눌러 통화를 연결해야 합니다.

자동 직접 통화 당겨받기는 사용자의 그룹과 연결된 그룹에 수신되는 통화에 사용자를 연결합니다.

사용자가 전화기에서 [그룹픽업] 소프트키를 누른 다음 벨이 울리는 전화기의 DN을 누릅니다. DN을

수신하면 Cisco Unified Communications Manager에서 통화 연결을 완료합니다. 자동 직접 통화 당겨

받기를 사용하지 않는 경우에는 사용자가 [그룹픽업] 소프트키를 누르고 벨이 울리는 전화기의 DN

을 누른 다음 사용자 전화기에서 벨이 울리는 전화를 받아야 연결됩니다.

참고

CTI 애플리케이션에서는 당겨받은 통화의 당사자 모니터링을 지원합니다. CTI 애플리케이션은

당겨받기 요청자 또는 당겨받은 통화 대상에 대한 모니터링을 지원하지 않습니다. 따라서 Cisco

Unified Communications Manager Assistant에서는 자동 통화 당겨받기(원터치 통화 당겨받기)를 지

원하지 않습니다.

172


OL-27831-01

통화 당겨받기


참고 자동 통화 당겨받기는 Cisco Unified Mobility 기능과 제한적으로 상호 작용합니다. 자세한 내용은

Cisco Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명서의


를 참조하

십시오.

통화 당겨받기 응답 없음

자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정된 상태에

서 통화 당겨받기가 발생할 경우 당겨받기 소프트키 중 하나를 누르면 전화기에 구성된 통화 착신 전

환이 무시됩니다. 통화 당겨받기 요청자가 응답하지 않을 경우 [통화 당겨받기 응답 없음 타이머]가

만료되면 원래 통화가 복원됩니다.

통화 당겨받기 통화 중


서 통화 당겨받기가 발생하면 통화 당겨받기 요청자 전화기가 통화 중인 상태에서 원래 통화가 복원

됩니다.

통화 당겨받기 대역폭 없음


서 통화 당겨받기가 발생하면 발신자와 요청자 전화기 사이에 대역폭이 없을 때 원래 통화가 복원됩

니다.


통화 당겨받기 그룹을 헌트 파일럿 DN에 할당할 수 있습니다. 이를 수행하면 통화 당겨받기의 작동

방식에 영향을 미칩니다. 사용자는 회선 그룹 구성원의 경고 통화를 당겨받을 수 있습니다. 통화 당

겨받기 그룹 알림이 활성화된 경우 회선 그룹 구성원의 경고 통화가 동일한 통화 당겨받기 그룹과 연

결된 장치에 알려집니다.

“회선 그룹 구성원이 통화를 당겨받도록 허용(Allow Calls to be picked up from Line Group Members)”

서비스 매개 변수가 이 동작을 제어합니다. 이 서비스 매개 변수가 거짓(기본값)으로 설정된 경우 회

선 그룹 구성원이 통화 당겨받기 그룹의 일부로 포함되어 있으면 회선 그룹 구성원의 경고 통화를 다

른 통화 당겨받기 그룹 구성원에서 당겨받을 수 없습니다. 이는 이 서비스 매개 변수가 추가되기 전

에 Cisco Unified Communications Manager 릴리스에서 수행되던 동작과 동일합니다.


서비스 매개 변수가 참으로 설정된 경우 헌트 파일럿의 모든 통화 당겨받기 그룹 구성은 무시됩니다.

헌트 목록의 경고 통화는 당겨받기가 가능하도록 헌트 파일럿의 통화 당겨받기 그룹에 알려지지 않

으며, 그러한 통화는 당겨받지 못합니다. “회선 그룹 구성원이 통화를 당겨받도록 허용(Allow Calls to be picked up from Line Group Members)” 서비스 매개 변수가 거짓으로 설정된 경우 회선 그룹 구성

원의 모든 통화 당겨받기 그룹 구성은 무시됩니다.

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173


다음 그림에서는 이 구성의 효과를 보여 주는 예를 제공합니다.

그림 12: 헌트 목록과 함께 통화 당겨받기 기능 사용 예 1

통화 당겨받기

이전 그림에서 “회선 그룹 구성원이 통화를 당겨받도록 허용(Allow Calls to be picked up from Line

Group Members)” 서비스 매개 변수가 참으로 설정된 경우, 헌트 파일럿(2000)이 당겨받기 그룹 1에

포함되어 있더라도 전화기 3002 또는 전화기 3003의 경고 통화는 당겨받을 수 없습니다. 이 서비스

매개 변수가 거짓으로 설정된 경우 3001, 3002, 3003 또는 3004의 경고 통화는 당겨받기 그룹 1과 연

결된 구성원에서 당겨받을 수 있습니다.


서비스 매개 변수가 참으로 설정된 경우, 헌트 파일럿과 회선 그룹 구성원이 모두 통화 당겨받기 그

룹에 포함되어 있으면 회선 그룹 구성원의 통화 당겨받기 그룹에만 당겨받을 수 있는 통화가 알려집

174


OL-27831-01

통화 당겨받기


니다. 또한 회선 그룹 구성원의 경고 통화는 회선 그룹 구성원과 동일한 통화 당겨받기 그룹과 연결

된 회선에서 당겨받을 수 있습니다.

그림 13: 헌트 목록과 함께 통화 당겨받기 기능 사용 예 2

OL-27831-01

이전 그림에서 “회선 그룹 구성원이 통화를 당겨받도록 허용(Allow Calls to be picked up from Line

Group Members)” 서비스 매개 변수가 참으로 설정된 경우 전화기 3001 또는 전화기 3002의 경고 통화

는 당겨받기 그룹 1과 연결된 모든 구성원(3001, 3002 및 4001)에 알려집니다. 이 서비스 매개 변수가

거짓으로 설정된 경우 3001, 3002, 3003 또는 3004의 경고 통화는 3003, 3004 및 4002에 알려집니다.


서비스 매개 변수가 참으로 설정된 경우 회선 그룹 구성원의 경고 통화는 당겨받을 수 있도록 알려집

니다. 그러나 통화를 한 구성원에서 다른 구성원으로 이동할 때마다 당겨받기 알림 타이머가 재설정

됩니다. 그에 따라 한 회선 그룹 구성원에서 다른 구성원으로 이동하면 동일한 통화에 대한 당겨받기

알림(해당 당겨받기 그룹 구성원 대상)이 여러 번 제공됩니다. “이전” 및 “신규” 경고 회선 그룹 구성

원이 동일한 통화 당겨받기 그룹에 있거나 다른 통화 당겨받기 그룹에 있는 경우에 이 알림이 제공됩

니다. 통화 당겨받기 알림에는 발신자 및 회선 그룹 구성원 정보가 포함됩니다.


서비스 매개 변수가 참으로 설정된 경우 하나의 특정 통화 당겨받기 그룹에서 통화에 경고가 발생한

기간에 따라 최장 경고 통화가 결정됩니다. 통화가 다른 통화 당겨받기 그룹에 포함된 다른 회선 그

룹 구성원으로 이동하는 경우 최장 경고 타이머가 재설정됩니다. 또한 통화가 통화 당겨받기 그룹에

포함되지 않은 다른 회선 그룹 구성원으로 이동하는 경우에도 최장 경고 타이머가 재설정됩니다.


이 활성화된 경우 회선 그룹 구성원에서 당겨받을 통화에 대한 브로드캐스트 통화 분배 알고리즘은

지원되지 않습니다.


175

통화 당겨받기



통화 당겨받기 그룹 번호에 파티션을 할당하여 통화 당겨받기 그룹에 대한 액세스를 제한할 수 있습

니다. 이 구성을 사용하는 경우 발신 검색 공간에 파티션과 통화 당겨받기 그룹 번호가 포함된 전화

기만이 통화 당겨받기 그룹에 참가할 수 있습니다. 파티션 및 그룹 번호 조합은 시스템 전체에서 고

유해야 합니다.

• 통화 당겨받기 그룹 번호가 파티션에 할당된 경우 해당 파티션의 번호로 전화를 걸 수 있는 전

화기만이 통화 당겨받기 그룹을 사용할 수 있습니다.

• 파티션이 멀티테넌트 구성의 테넌트를 나타내는 경우 당겨받기 그룹이 각 테넌트의 해당 파티

션에 할당되었는지 확인합니다.

멀티테넌트 구성에서는 파티션과 통화 당겨받기 그룹을 사용하는 예를 제공합니다. 당겨받기 그룹

을 각 테넌트의 해당 파티션에 할당하더라도 그룹 번호는 다른 테넌트에 표시되지 않습니다.

직접 통화 당겨받기 기능을 사용하여 직접 통화 당겨받기 기능을 요청하는 사용자의 발신 검색 공간

에는 사용자가 통화를 당겨받으려는 DN의 파티션이 포함되어야 합니다.

통화 당겨받기 알림

통화 당겨받기 알림 기능은 Cisco Unified IP Phone에서 당겨받기 그룹의 다른 구성원이 전화를 받는

경우 오디오 또는 시각적 알림이나 둘 다를 제공합니다. 통화 당겨받기 알림은 다음의 세 가지 구성

창에서 시스템, 통화 당겨받기 그룹 및 DN/전화기라는 세 가지 유형의 설정에 대해 구성됩니다.

• [서비스 매개 변수 구성] - 전화기가 유휴 또는 통화 중 상태일 때 들리는 오디오 알림(경고음 또

는 벨소리)의 유형은 [서비스 매개 변수 구성] 창에서 설정됩니다. 이 설정은 시스템 기본값이

됩니다.

• [통화 당겨받기 그룹 구성] - 각 통화 당겨받기 그룹에 대한 알림 유형은 Cisco Unified

Communications Manager 관리의 [통화 당겨받기 그룹 구성] 창에서 구성됩니다. 알림 유형을 구

성하는 외에 해당 그룹으로 전화가 걸려온 후 오디오 및 시각적 경고를 지연시킬 시간(초)도 구

성할 수 있습니다. 이렇게 하면 오디오 및/또는 시각적 경고가 당겨받기 그룹으로 전송되기 전

에 원래 착신자가 통화를 당겨받기할 수 있습니다.


를 참조

하십시오.

◦ 오디오 알림인지 시각적 알림인지 또는 둘 다인지 구성하려면 [통화 당겨받기 그룹 구성]

창의 [통화 당겨받기 그룹 알림 설정] 섹션에 있는 구성 설정을 사용합니다. 알림은 장치의

기본 회선에만 전송됩니다.

◦ [통화 당겨받기 그룹 구성] 창에서 시각적 알림을 구성하려면 [통화 당겨받기 그룹 알림을

위한 통화 정보 표시] 섹션의 구성 설정을 사용합니다. 이 설정을 사용하면 관리자가 알림

메시지에 자세한 발신자 및/또는 착신자 정보를 포함할 수 있습니다. 발신자/착신자의 이

름을 사용할 수 있는 경우 해당 이름이 표시에 포함됩니다. 그렇지 않은 경우 번호가 표시

됩니다. 시각적 알림은 전화기 상태 회선에 대한 메시지로 구성됩니다.

176


OL-27831-01

통화 당겨받기


• [디렉터리 번호 구성] - 이 창에는 각 전화기에 대한 오디오 알림 설정을 구성할 수 있는 필드가

제공됩니다. [당겨받기 오디오 알림 설정]을 사용하여 전화기의 오디오 알림 유형을 구성합니

다. 이를 통해 사용자는 전화기가 유휴 상태이거나 활성 통화가 있는 경우 제공할 오디오 경고

의 유형을 구성할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십

시오.

당겨받기 그룹의 구성원이 수신 통화를 받을 때만 통화 당겨받기 알림이 당겨받기 그룹의 다른 구성

원에게 전송될 수 있습니다.


다음은 통화 당겨받기를 작동하는 데 필요한 소프트웨어 및 하드웨어 구성 요소입니다.


• 통화 당겨받기를 지원하는 Cisco Unified IP Phone

다음 표는 통화 당겨받기를 지원하는 Cisco Unified IP Phone을 나열한 것입니다.

표 22: 통화 당겨받기를 지원하는 Cisco Unified IP Phone

소프트키

X

단추

X



Cisco Unified IP Phone 6900 Series(6901

제외)

통화 당겨받기

그룹 당겨받기

Cisco Unified IP Phone 6911은 소프트키

를 지원하지 않습니다. 시스템 관리자

가 통화 당겨받기에 사용할 기능 번호

를 구성한 후 사용자가 기능 키를 누르

면 통화 당겨받기 기능 번호로 전화를

겁니다.

다른 당겨받기


Cisco Unified IP Phone 7900 Series 통화 당겨받기

그룹 당겨받기

다른 당겨받기


Cisco Unified IP Phone 8900 Series 통화 당겨받기

그룹 당겨받기

다른 당겨받기


X

X

X

X

OL-27831-01


177

통화 당겨받기





통화 당겨받기

그룹 당겨받기

다른 당겨받기


소프트키

X

단추

X

참고

3500 Cisco Unified IP Phone의 경우 메뉴를 사용하여 통화 당겨받기 기능을 활성화합니다.

Cisco Unified IP Phone 및 통화 당겨받기에 대한 자세한 내용은 해당 전화기 모델의 사용자 설명서를

참조하십시오.

참고

관리자는 [기타픽업] 소프트키를 소프트키 템플릿에 추가해야 합니다. 프로그램 가능 회선 키 기

능을 사용하여 전화기 단추 템플릿에 통화 당겨받기, 그룹 통화 당겨받기, 기타 픽업 및 직접 통화

당겨받기를 구성할 수 있습니다(Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서 참조).


이 섹션에서는 통화 당겨받기의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 통화 당겨받기가 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리

기능과 상호 작용하는 방식을 설명합니다.


경로 플랜 보고서에는 Cisco Unified Communications Manager에서 구성된 패턴과 DN이 표시됩니다.

통화 당겨받기 그룹에 DN을 할당하기 전에, 경로 플랜 보고서를 사용하여 중첩된 패턴과 DN을 검색

하십시오. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.


장치 발신 검색 공간을 기준으로 사용자에 대한 통화 당겨받기 액세스를 제한하려면 통화 당겨받기

그룹 번호에 파티션을 할당합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 발신 검

색 공간 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

178


OL-27831-01

통화 당겨받기

상호 작용

시간

자신의 그룹과 연결된 그룹에서 통화를 당겨받으려면 연결된 그룹의 구성원에 대해 자신의 그룹과

동일한 기간 동안 활성화되고 통화를 허용하도록 발신 검색 공간, 파티션 및 시간(TOD) 매개 변수를

구성해야 합니다. TOD는 타임스탬프를 발신 검색 공간 및 파티션과 연결합니다.

예를 들어 ABC 파티션은 오전 9시와 오후 5시 사이에 활성 상태를 유지합니다. 발신 검색 공간인 cssABC는 파티션 ABC를 포함하고 있습니다. 당겨받기 그룹인 pickABC에는 전화기 1과 전화기 2가

있습니다. 전화기 1과 전화기 2는 동일한 발신 검색 공간인 cssABC에 있습니다. 전화기 1의 벨이 오

후 5:30에 울리고 전화기 2에서 이 통화를 당겨받으려고 시도하면 이 시도는 실패하는데 파티션이 오

후 5시 이후에는 활성화되지 않기 때문입니다. 전화기 1의 벨이 오전 9:30에 울리면 전화기 2에서 통

화를 당겨받을 수 있습니다.

통화 회계

통화 당겨받기 기능은 통화 회계와 상호 작용합니다.

• 통화 당겨받기가 자동 통화 당겨받기를 통해 발생할 경우 시스템에서 2개의 CDR(통화 세부 정

보 레코드)을 생성합니다. 한 CDR은 지워지는 원래 통화에 적용되고 다른 CDR은 연결 요청 통

화에 적용됩니다.

• 통화 당겨받기가 비자동 통화 당겨받기를 통해 발생할 경우에는 시스템에서 연결 요청 통화에

적용되는 하나의 통화 세부 정보 레코드를 생성합니다.

• CDR 검색은 특정 시간대와 일치하는 CDR과 지정된 다른 검색 기준과 일치하는 CDR을 모두 반

환합니다. 사용자가 특정 CDR과 관련된 모든 통화 유형을 찾으려는 경우 검색 결과에 통화가

당겨받은 통화인지 여부를 나타내는 통화 유형 필드가 표시됩니다.

종속성 레코드

특정 통화 당겨받기 번호를 할당해야 하는 장치를 검색해야 하는 경우 Cisco Unified Communications

Manager 관리 [통화 당겨받기 그룹] 구성 창에서 [종속성 레코드] 링크를 클릭합니다. [종속성 레코드

요약] 창에 통화 당겨받기 번호를 사용하고 있는 장치에 대한 정보가 표시됩니다.

당겨받기 그룹이 다른 당겨받기 그룹과 연결된 경우 당겨받기 그룹의 종속성 레코드에 연결 정보가

표시됩니다. 예를 들어, 당겨받기 그룹 A가 당겨받기 그룹 B 및 당겨받기 그룹 C와 연결된 경우 당겨

받기 그룹 A의 종속성 레코드에 당겨받기 그룹 A와 당겨받기 그룹 B 및 C와의 연결에 대한 정보가

표시됩니다.

장치에 대해 자세히 알아보기 위해 장치를 클릭하면 [종속성 레코드 상세정보] 창이 표시됩니다. 종

속성 레코드가 시스템에 대해 활성화되어 있지 않으면 [종속성 레코드 요약] 창에 메시지가 표시됩니

다.

종속성 레코드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십

시오.

OL-27831-01


179

통화 당겨받기

제한 사항

제한 사항

다음 제한 사항이 통화 당겨받기 그룹에 적용됩니다.

• 한 대의 전화기에서 서로 다른 회선이 서로 다른 통화 당겨받기 그룹에 할당될 수 있지만, 사용

자에게 혼란을 줄 수 있으므로 Cisco는 이 설정을 권장하지 않습니다.

• 통화 당겨받기 그룹이 회선 또는 DN과 연결되어 있을 때에는 해당 그룹을 삭제할 수 없습니다.

통화 당겨받기 그룹 번호를 사용 중인 회선을 파악하려면, 종속성 레코드를 사용합니다. 통화

당겨받기 그룹 번호를 삭제하려면, 각 회선 또는 DN에 새 통화 당겨받기 그룹 번호를 재할당합

니다.

• 통화 당겨받기 그룹 번호를 업데이트하면 Cisco Unified Communications Manager가 해당 통화 당

겨받기 그룹에 할당된 모든 디렉터리 번호를 자동으로 업데이트합니다.

• 시스템은 SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에서 통화 당겨받기 알림, 오디오

및 시각적 경고를 지원하지 않습니다.

• 통화 당겨받기 알림, 오디오 및 시각적 경고는 SIP를 실행하는 사용이 허가된 타사 전화기만 지

원합니다.

• 사용자는 회선 그룹에 속하는 DN에 대한 통화를 직접 통화 당겨받기 기능을 사용하여 당겨받을

수 없습니다.

• 장치가 헌트 목록에 속하고, 헌트 파일럿 번호로 전화를 걸어 이루어진 통화로 인해 해당 장치

가 벨소리를 울릴 경우, 사용자는 직접 통화 당겨받기 기능을 사용하여 그러한 통화를 당겨받을

수 없습니다.

다음 제한 사항이 BLF 통화 당겨받기에 적용됩니다.

• 이 구성은 사용자가 URI BLF 당겨받기를 구성하는 데 사용할 수 있지만, 사용자는 이를 호출할

수 없습니다.

통화 당겨받기 설치 및 활성화

통화 당겨받기 시스템 기능은 Cisco Unified Communications Manager 소프트웨어와 함께 기본으로 제

공됩니다. 특별 설치가 필요하지 않습니다.

통화 당겨받기 기능 구성

이 섹션에는 통화 당겨받기에 대한 서비스 매개 변수를 설정하는 방법에 대한 정보가 포함되어 있습

니다.

180


OL-27831-01

통화 당겨받기


팁

통화 당겨받기를 구성하기 전에 통화 당겨받기, 그룹 통화 당겨받기, 기타 그룹픽업 및 BLF 통화

당겨받기 구성과 관련된 항목을 검토하십시오.

관련 항목






다음은 Cisco Unified Communications Manager에서 통화 당겨받기 기능에 제공하는 클러스터 수준 서

비스 매개 변수입니다. 각 서비스 매개 변수에는 기본값이 포함되며 특별한 구성이 필요하지 않습니

다.

• 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) - 기본값은 거짓입니다. 이 매개 변수는 자

동 통화 당겨받기 기능 사용 여부를 결정합니다. 이 기능을 활성화하려면 필드를 참으로 설정합

니다.

• 통화 당겨받기 찾기 타이머(Call Pickup Locating Timer) - 기본값은 1초입니다. 이 서비스 매개 변

수는 당겨받기 그룹에서 모든 경고 통화를 받을 때까지 당겨받기를 위해 대기하는 최대 시간(초)

을 지정합니다.

• 통화 당겨받기 응답 없음 타이머(Call Pickup No Answer Timer) - 기본값은 12초입니다. 이 필수

매개 변수는 당겨받기 요청을 시작한 사용자가 통화를 당겨받지 않기로 결정하는 경우 원래 통

화를 복원하기 전에 대기하는 최대 시간(초)을 지정합니다.

참고

타이머를 설정하려면 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택하고 고급 아이콘을 선택하거나 고급 버

튼을 클릭하여 [클러스터 수준 매개 변수](기능 - 통화 당겨받기) 창에서 해당 필드를 업데이트합

니다.

• 회선 그룹 구성원이 통화를 당겨받도록 허용(Allow Calls to be picked up from Line Group Members)

- 기본값은 거짓입니다. 이 매개 변수를 [참]으로 설정하면 헌트 파일럿에 있는 통화 당겨받기

그룹 구성이 모두 무시됩니다. 헌트 목록에 있는 경고 통화는 헌트 파일럿의 통화 당겨받기 그

룹에 당겨받기에 대한 알림이 표시되지 않거나 통화 당겨받기가 수행되지 않습니다. 이 매개 변

수를 [거짓]으로 설정하면 회선 그룹 구성원의 통화 당겨받기 그룹 구성이 모두 무시됩니다. 이

서비스 매개 변수의 영향에 대한 자세한 내용은

헌트 목록과 함께 통화 당겨받기 기능 사용, 173


OL-27831-01


181

통화 당겨받기



이 섹션에는 통화 당겨받기 그룹을 구성하고, 기타 그룹픽업에 대한 당겨받기 그룹을 정의하고, 통화

당겨받기 그룹을 삭제하고, 통화 당겨받기 그룹을 디렉터리 그룹에 할당하는 데 필요한 정보가 포함

되어 있습니다.

팁 통화 당겨받기를 구성하기 전에 다음을 구성하는 요약 단계를 검토하십시오.

• 통화 당겨받기 및 그룹 통화 당겨받기

• 기타 그룹 당겨받기

• 직접 통화 당겨받기

• BLF 통화 당겨받기

관련 항목





통화 당겨받기 그룹 찾기

통화 당겨받기 그룹의 [찾기 및 나열] 창에서는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성

한 통화 당겨받기 그룹을 검색할 수 있습니다.

네트워크에 여러 통화 당겨받기 그룹이 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서

는 특정 조건을 기준으로 통화 당겨받기 그룹을 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 통화 당겨받기

그룹을 찾습니다.

참고


통화 당겨받기 그룹 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌


브라우저를 닫기 전까지는 통화 당겨받기 그룹 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅통화 당겨받기 그룹을 선택합니다.

[통화 당겨받기 그룹 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

182


OL-27831-01

통화 당겨받기


단계 2 레코드를 필터링하거나 검색하려면 다음을 수행합니다.




참고



막으로 추가된 기준을 제거하거나 [필터 지우기] 단추를 클릭하여 추가된 검색 기준을 모


단계 3 데이터베이스의 레코드를 모두 찾으려면 대화 상자가 비어 있는지 확인하고 찾기를 클릭합니다.







참고





이 섹션에서는 단일 통화 당겨받기 그룹을 추가, 복사 및 업데이트하는 방법을 설명합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅 > 통화 당겨받기 그룹을 선택합니다.


a) 새 통화 당겨받기 그룹을 추가하려면 새로 추가를 클릭합니다.

b) 통화 당겨받기 그룹을 복사하려면


의 절차를 사용하여 통화

당겨받기 그룹을 찾습니다. 복사 아이콘을 클릭합니다.

c) 통화 당겨받기 그룹을 업데이트하려면


의 절차를 사용하여

통화 당겨받기 그룹을 찾습니다.

[통화 당겨받기 그룹 구성] 창이 표시됩니다.

단계 3


에 설명된 대로 설정을 적절히 입력하거나 업데이트합니다.

단계 4 데이터베이스에서 신규 또는 변경된 통화 당겨받기 그룹을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

OL-27831-01


183

통화 당겨받기





으로 해당하는 통화 당겨받기 그룹 번호에 전화를 겁니다. 이 유형의 통화 당겨받기에는 [당겨받기]

소프트키를 사용합니다.

그룹 통화 당겨받기 기능을 사용하여 사용자는 다른 그룹의 수신 통화를 당겨받을 수 있습니다. 이

기능이 Cisco Unified IP Phone에서 활성화된 경우 사용자는 적절한 통화 당겨받기 그룹 번호에 전화

를 걸어야 합니다. 이 유형의 통화 당겨받기에는 [그룹픽업] 소프트키를 사용합니다.



다음 표에서는 통화 당겨받기 그룹 구성 설정을 설명합니다.

표 23: 통화 당겨받기 그룹 구성 설정

설명 필드

통화 당겨받기 그룹 정보

통화 당겨받기 그룹 이름

통화 당겨받기 그룹 번호

설명

최대 100자의 영숫자를 입력합니다. 예를 들면 Operations입니다.

당겨받기 그룹 이름은 당겨받기 그룹 번호와 연관되어 있습니다.

당겨받기 그룹 이름으로 당겨받기 그룹을 선택할 수 있습니다.

추가할 통화 당겨받기 그룹에 대한 고유의 디렉터리 번호(정수)를

입력합니다.

최대 24개의 자릿수를 입력합니다. 허용되는 문자는 숫자(0-9),

A-D, 더하기(+), 파운드(#), 별표(*)입니다. 숫자가 국제 이스케이

프 문자(+)로 시작되는 경우 + 앞에 백슬래시(\)를 입력해야 합니

다.

통화 당겨받기 그룹(예: 운영 부서 그룹 당겨받기)에 대한 설명을

입력합니다.

184


OL-27831-01

통화 당겨받기


필드

파티션

설명

파티션을 사용하여 통화 당겨받기 그룹에 대한 액세스를 제한하

려면 드롭다운 목록 상자에서 원하는 파티션을 선택합니다. 통화

당겨받기 그룹에 대한 액세스를 제한하지 않으려면 파티션에 [없

음]을 선택합니다.

최대 목록 상자 항목 수(Max List Box Items) 엔터프라이즈 매개 변

수를 사용하여 이 드롭다운 목록 상자에 표시되는 파티션 수를 구

성할 수 있습니다. 최대 목록 상자 항목 수(Max List Box Items) 엔

터프라이즈 매개 변수에 지정된 것보다 파티션이 더 많은 경우 드

롭다운 목록 상자 옆에 [찾기] 단추가 표시됩니다. [찾기] 단추를

클릭하면 [파티션 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 자세한 내용은

Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 파티션 검

색과 관련된 항목을 참조하십시오.

참고

참고

최대 목록 상자 항목을 설정하려면 시스템 > 엔터프라이

즈 매개 변수를 선택하고 CCMAdmin 매개 변수를 선택

합니다.

통화 당겨받기 그룹 번호와 파티션의 조합은 Cisco Unified

Communications Manager에서 고유해야 합니다.

통화 당겨받기 그룹 알림 설정

통화 당겨받기 그룹 알림 정책 드롭다운 목록 상자에서 다음 알림 유형 중 하나를 선택합니다.

• 경고 없음

• 오디오 경고

• 시각적 경고

• 오디오 및 시각적 경고

통화 당겨받기 그룹 알림 타이머

(초)

원래 착신자에게 처음 전화가 걸려오는 시간과 통화 당겨받기 그

룹의 나머지 구성원에게 알리는 시간 사이의 지연을 초 단위(1-300

의 정수)로 입력합니다.

통화 당겨받기 그룹 알림을 위한 통화 정보 표시

OL-27831-01


185


필드

발신자 정보

통화 당겨받기

설명

통화 당겨받기 그룹에 대한 시각적 알림 메시지에 발신자 ID가 포

함되도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 통화 당겨받기 그룹 알

림 정책이 시각적 알림 또는 오디오 및 시각적 알림으로 설정되어

있을 때만 이 설정을 사용할 수 있습니다.

발신자 정보 및 착신자 정보가 모두 표시되도록 선택하면 각각 처

음 11자만 표시됩니다. 둘 중 하나만 표시되도록 선택하면 처음 23

자가 표시됩니다. 그러나 표시 이름에 연관된 번호가 없는 기능 태

그가 있으면(예: 전화회의 -> 앨리스) 이러한 방식으로 문자 수가

제한되지 않습니다.

참고

활성 알림 경고가 여러 개 있는 경우에는 최신 시각적 경

고가 이전 설정을 덮어씁니다. 사용자가 통화 당겨받기를

활성화하면 전화기에 시각적 경고가 현재 표시되는 경우

에도 당겨받기에 사용할 수 있는 최초의 통화에 연결됩니

다. 발신자 및 착신자 정보를 표시하지 않고 시각적 알림

을 사용하면 이러한 불일치를 방지할 수 있습니다. 이 구

성을 사용하면 일반 메시지 읽기인 “당겨받을 수 있는 통

화”가 표시됩니다. 자동 통화 당겨받기

(AutoCallPickupEnabled 서비스 매개 변수)가 비활성화되

어 있는 경우 사용자에게 발신자 ID가 제공됩니다. 자세

한 내용은


를 참조하십시

오.

186


OL-27831-01

통화 당겨받기


필드

착신자 정보

설명

통화 당겨받기 그룹에 대한 시각적 알림 메시지에 원래 착신자의

ID가 포함되도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 설정은 통화

당겨받기 그룹 알림 정책이 시각적 알림 또는 오디오 및 시각적 알

림으로 설정되어 있을 때 사용할 수 있습니다.

발신자 정보 및 착신자 정보가 모두 표시되도록 선택하면 각각 처

음 11자만 표시됩니다. 둘 중 하나만 표시되도록 선택하면 처음 23

자가 표시됩니다. 그러나 표시 이름에 연관된 번호가 없는 기능 태

그가 있으면(예: 전화회의 -> 앨리스) 이러한 방식으로 문자 수가

제한되지 않습니다.

참고

활성 알림 경고가 여러 개 있는 경우에는 최신 시각적 경

고가 이전 설정을 덮어씁니다. 그러나 사용자가 통화 당겨

받기를 활성화하면 전화기에 시각적 경고가 현재 표시되

지 않는 경우에도 당겨받기에 사용할 수 있는 최초의 통화

에 연결됩니다. 발신자 및 착신자 정보를 표시하지 않고

시각적 알림을 사용하면 이러한 불일치를 방지할 수 있습

니다. 이 구성을 사용하면 일반 메시지 읽기인 “당겨받을

수 있는 통화”가 표시됩니다. 자동 통화 당겨받기

(AutoCallPickupEnabled 서비스 매개 변수)가 비활성화되

어 있는 경우 사용자에게 발신자 ID가 제공됩니다. 자세

한 내용은


를 참조하십시

오.

연결된 통화 당겨받기 그룹 정보 - 번호/파티션 기준으로 당겨받기 번호 찾기

파티션 이 표에서 통화 당겨받기 그룹 정보의 파티션을 참조합니다.

통화 당겨받기 그룹 번호 포함 찾고자 하는 통화 당겨받기 그룹의 DN 또는 DN 부분을 입력한 다

음 [찾기]를 클릭합니다.

사용 가능한 통화 당겨받기 그룹 현재 연결된 통화 당겨받기 그룹 영역에 있는 연결된 통화 당겨받

기 그룹 목록에 구성원을 추가하려면 이 목록에서 DN/파티션을

선택한 다음 [연결된 당겨받기 그룹에 추가]를 클릭합니다.

자동으로 구성 중인 그룹이 현재 연결된 통화 당겨받기 그룹 목록

에 추가됩니다. 이렇게 하면 [기타픽업] 소프트키를 사용하여 자

신의 그룹 내 통화를 당겨받을 수 있습니다.

연결된 통화 당겨받기 그룹 정보 - 현재 연결된 통화 당겨받기 그룹

OL-27831-01


187

통화 당겨받기


필드

선택한 통화 당겨받기 그룹

제거된 통화 당겨받기 그룹

설명

통화 당겨받기 그룹 목록의 순서를 변경하려면 이 상자 오른쪽에

있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 해당 목록을 이동합니다.

목록의 순서를 역순으로 하려면 선택된 번호 역순을 클릭합니다.

이 상자 아래에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하면 통화 당겨

받기 그룹을 이 상자에서 제거된 통화 당겨받기 그룹 상자로 이동


이 상자 위에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하면 이 상자에서

선택한 통화 당겨받기 그룹 상자로 통화 당겨받기 그룹을 이동할

수 있습니다.

관련 항목




이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에서 통화 당겨받기 그룹을 삭제


시작하기 전에

회선 또는 디렉터리 번호에 할당된 통화 당겨받기 그룹 번호는 삭제할 수 없습니다. 이 통화 당겨받

기 그룹을 사용 중인 디렉터리 번호 목록을 보려면 [종속성 레코드] 링크를 클릭합니다. 종속성 레코

드가 시스템에 대해 활성화되어 있지 않으면 [종속성 레코드 요약] 창에 메시지가 표시됩니다. 종속

성 레코드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서

자동 통화

당겨받기, 172 페이지

섹션을 참조하십시오. 이러한 디렉터리 번호에 대해 통화 당겨받기를 다시 활

성화하려면 각 번호를 새 통화 당겨받기 그룹에 다시 할당해야 합니다. 자세한 내용은

디렉터리 번호

에 통화 당겨받기 그룹 할당, 189 페이지


절차

단계 1


의 절차에 따라 통화 당겨받기 그룹을 찾습니다.

단계 2 삭제할 통화 당겨받기 그룹을 클릭합니다.


통화 당겨받기 그룹이 [통화 당겨받기 그룹 찾기 및 나열] 창에 더 이상 표시되지 않습니다.

188


OL-27831-01

통화 당겨받기



이 섹션에서는 통화 당겨받기 그룹을 사용자 그룹에 연결하여 이 연결된 그룹의 수신 전화를 받는 방

법에 대해 설명합니다. 사용자 그룹에 최대 10개의 통화 당겨받기 그룹을 연결할 수 있습니다. 연결

된 그룹의 전화를 받는 우선 순위는 연결된 그룹 목록의 첫 번째 연결된 그룹에서 마지막 연결된 그

룹 순입니다. [통화 당겨받기 그룹 구성] 창에서 목록을 구성할 수 있습니다.

절차

단계 1


의 절차에 따라 그룹을 찾습니다.

단계 2 [통화 당겨받기 그룹 구성] 창에서 [연결된 통화 당겨받기 그룹 정보] 영역까지 아래로 스크롤합니다.

단계 3


에 설명된 대로 적절한 필드에 정보를 입력합니다.


디렉터리 번호에 통화 당겨받기 그룹 할당

이 섹션에서는 통화 당겨받기 그룹을 디렉터리 번호에 할당하는 방법을 설명합니다. 통화 당겨받기

그룹에 할당된 디렉터리 번호에 한해서만 통화 당겨받기, 그룹 통화 당겨받기, BLF 통화 당겨받기,

다른 그룹 당겨받기 및 지정보류 통화 당겨받기를 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

통화 당겨받기 그룹을 디렉터리 번호에 할당하려면 먼저


에 설

명된 것처럼 통화 당겨받기 그룹을 생성해야 합니다.

절차

단계 1 장치 > 전화기 또는 통화 라우팅 > 디렉터리 번호를 선택합니다.

단계 2 통화 당겨받기 그룹에 할당하려는 전화기 또는 디렉터리 번호를 찾는 데 적합한 검색 조건을 입력하

고 찾기를 클릭합니다.

검색 조건과 일치하는 전화기 또는 디렉터리 번호 목록이 표시됩니다.

단계 3 통화 당겨받기 그룹을 할당할 전화기 또는 디렉터리 번호를 선택합니다.

단계 4 [전화기 구성] 창의 [연결 정보] 목록에서, 통화 당겨받기 그룹에 할당할 디렉터리 번호를 선택합니

다.

단계 5 통화 착신 전환 및 통화 당겨받기 설정 영역에 표시되는 [통화 당겨받기 그룹] 드롭다운 목록 상자에

서 원하는 통화 당겨받기 그룹을 선택합니다.

단계 6 데이터베이스에 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

OL-27831-01


189

통화 당겨받기



이 섹션에서는 통화 당겨받기 그룹을 헌트 파일럿에 할당하는 방법을 설명합니다. 통화 당겨받기 그

룹에 할당된 헌트 목록에 한해서만 통화 당겨받기, 그룹 통화 당겨받기, BLF 통화 당겨받기, 다른 그

룹 당겨받기 및 지정보류 통화 당겨받기를 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

통화 당겨받기 그룹을 헌트 목록에 할당하려면 먼저


에 설명된

것처럼 통화 당겨받기 그룹을 생성해야 합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 헌트 파일럿을 선택합니다.

단계 2 통화 당겨받기 그룹에 할당하려는 헌트 파일럿을 찾는 데 적합한 검색 조건을 입력하고 찾기를 클릭

합니다. 검색 조건과 일치하는 헌트 파일럿 목록이 표시됩니다.

단계 3 통화 당겨받기 그룹을 할당할 헌트 파일럿을 선택합니다.

단계 4 헌트 착신 전환 설정 영역에 표시되는 [통화 당겨받기 그룹] 드롭다운 목록 상자에서 원하는 통화 당

겨받기 그룹을 선택합니다.


관련 항목

헌트 목록과 함께 통화 당겨받기 기능 사용, 173 페이지

190


OL-27831-01

8

장


•

통화 대기 설정, 191 페이지

•

통화 대기 시 고려 사항, 192 페이지

•

통화 대기 작업, 192 페이지

•

통화 대기화 시스템 요구 사항, 195 페이지

•

통화 대기 상호 작용 및 제한, 196 페이지

•

성능 및 확장성, 198 페이지

•

통화 대기 문제 해결, 198 페이지

통화 대기 설정

이 절차에서는 통화 대기 기능을 구성하는 데 사용되는 작업을 나열합니다. 통화 대기 기능에 대한

자세한 내용은 통화 대기 소개 섹션을 참조하십시오.

절차

단계 1 사용자 정의된 알림을 구성합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 알림 구성 관련 항목을 참조

하십시오.

단계 2 사용자 정의 알림을 추가합니다. 여기에는 다음 항목이 포함됩니다.

• wav 파일 알림 업로드

• 사용자 정의된 알림 보기 및/또는 변경

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 알림 구성 관련 항목을 참조

하십시오.

단계 3 MoH(대기 중 음악) 소스를 구성합니다.


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자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명서에서 대기 중 음악 관련


단계 4 헌트 파일럿 번호에 대한 대기 기능을 구성합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 헌트 파일럿 구성 관련 항목

을 참조하십시오.

단계 5 [응답이 없는 경우 헌트 구성원 자동 로그아웃]에 대한 [회선 그룹] 설정 페이지를 구성합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 회선 그룹 설정 관련 항목을

참조하십시오.


Unified CM은 헌트 구성원이 응답할 수 있을 때까지 발신자를 대기열에 보류하는 통화 대기를 기본

적으로 제공합니다. 대기열의 발신자는 최초 인사말 알림을 수신한 다음 대기 중 음악 또는 보류 중

신호음을 수신합니다. 발신자가 특정 시간 동안 대기열에 유지될 경우 통화에 응답하거나 최대 대기

타이머가 만료될 때까지 구성되어 있는 간격으로 보조 알림이 재생됩니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리 시 고려 사항

통화 대기 기능은 헌트 파일럿 번호에 대한 수신 통화를 처리하기 위한 고급 기능을 제공합니다. 수

신 통화가 헌트 파일럿에 도달하면 다음 기능이 제공됩니다.

• 발신자는 계속하기 전에 초기 사용자 지정 인사말 알림에 연결될 수 있습니다.

• 한 명 이상의 회선 구성원이 헌트 파일럿에 로그인되어 있고 유휴 상태이며 대기열에 통화가 없

는 경우 가장 긴 시간 동안 유휴 상태였던 회선 구성원으로 통화가 확장됩니다.

• 통화에 응답하는 회선 구성원이 없을 경우 발신자는 대기열에 추가되지 않습니다. 통화가 "로그

인되거나 등록된 헌트 구성원 응답이 없는 경우" 설정을 기준으로 새 대상으로 라우팅되거나 끊

깁니다.

• 모든 구성원이 통화 중일 경우에만 통화가 대기열에 추가됩니다.

• 회선 구성원이 대기열이 활성화된 통화에 응답하지 않을 경우 회선 그룹 페이지에서 "응답이 없

는 경우 헌트 구성원 자동 로그아웃" 설정이 선택된 경우에만 해당 회선 구성원이 헌트 그룹에

서 로그오프됩니다.

• 발신자가 대기열에 있는 동안 대기 중 음악과 반복되는(사용자 지정 가능) 주기적 알림을 들을

수 있습니다.

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• 회선 구성원이 유휴 상태가 되면 여러 헌트 그룹에서 가장 오래 대기한 발신자가 유휴 회선 구

성원으로 확장됩니다. 유휴 회선 번호가 통화에 응답하지 않을 경우 발신자는 대기열의 이전 위

치로 복귀됩니다.

• 대기열의 통화가 최대 대기 시간을 초과할 경우 헌트 파일럿의 구성에 따라 다른 패턴으로 라우

팅되거나 끊어질 수 있습니다.

• 대기열에 허용되는 최대 발신자 수에 도달한 이후의 발신자는 헌트 파일럿 구성에 따라 다른 패

턴으로 라우팅되거나 연결이 끊어질 수 있습니다.

• 회선 구성원은 대기-활성화 헌트 파일럿(즉, 연결된 헌트 파일럿)의 대기열 상태를 표시할 수 있

습니다. 대기열 상태 표시는 다음과 같은 정보를 제공합니다.

◦ 헌트 파일럿 패턴

◦ 각 헌트 파일럿에서 대기열에 추가된 발신자 수

◦ 최대 대기 시간

참고

[통화 대기]에서 헌트 목록당 최대 25개 헌트 파일럿을 구성할 수 있습니다. 이 한도를 초과할 경

우 대기열 상태를 표시할 수 없습니다.

공유 회선 배포의 경우 해당 공유 회선이 구성된 모든 장치의 가용성이 결합되어 최종 상태를 제공합

니다. 구성원 한 명의 공유 회선 장치가 온 후크로 표시되고 나머지 구성원은 오프 후크로 표시될 경

우 해당 회선 구성원의 최종 상태는 오프 후크로 유지됩니다.

통화 대기는 기존 헌트 파일럿과 연계하여 작동하지만 대기 또는 비대기 헌트 파일럿에 대한 헌팅 메

커니즘 동작은 달라지지 않습니다. 하지만 특정 기능은 통화 대기가 활성화된 헌트 파일럿과 연결되

어 있습니다.

1

대기-활성화 헌트 파일럿 통화는 회선 구성원이 한 번에 하나씩만 수신할 수 있습니다. 2개의 대

기-활성화 헌트 파일럿 통화를 한 명의 회선 구성원에게 제공할 수 없습니다(통화 중 트리거 설정

과 무관). 이 경우 회선 구성원이 DN으로 직접 통화를 수신하거나 비-대기 헌트 파일럿의 통화만

수신하도록 제한되지 않습니다.

2

헌트 파일럿 라우팅 통화에 응답하지 않는 회선 구성원은 자동으로 로그아웃됩니다. 대기-활성화

헌트 파일럿 통화를 수신한 회선 구성원이 RNA 복귀 시간 초과가 발생할 때까지 통화에 응답하

지 않을 경우 장치에서 자동으로 로그아웃됩니다. 공유 회선 배포의 경우 동일한 공유 회선으로

구성된 모든 장치가 로그아웃됩니다. 이 동작은 [회선 그룹] 페이지 설정인 "응답이 없는 경우 헌

트 구성원 자동 로그아웃"에서 구성할 수 있습니다. 회선 구성원은 이 설정이 구성된 경우에만 로

그아웃됩니다.

발신자는 대기열에 있는 동안 해당 헌트 파일럿의 네트워크 MoH 설정에 따라 MoH 처리를 받습니다.

우선 초기 알림을 재생한 다음 헌트 파일럿에게 통화를 제공하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 회선

구성원이 통화에 응답하지 않을 경우 발신자는 보류(대기열에 추가)되고 MoH 및 주기적인 알림이

제공됩니다. 두 번째 옵션은 우선 헌트 파일럿 DN에 통화를 제공한 다음 통화에 응답하지 않을 경우

발신자를 보류(대기열에 추가)합니다. 이 옵션에서도 MoH와 주기적 알림이 제공됩니다. 회선 구성

원이 대기열의 다음 발신자에게 응답할 수 있게 되면 대기열에 가장 오래 있었던 통화가 회선 구성원

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에게 제공됩니다. 회선 구성원이 통화에 응답하지 않을 경우 발신자는 대기열에서 동일한 위치로 복

귀됩니다.

대체 번호 구성

통화 대기 구성을 사용하면 통화를 대체 번호로 라우팅할 수 있습니다. 이러한 대체 번호는 다음 DN

일 수 있습니다.

• 대기를 활성화 또는 비활성화한 헌트 파일럿 DN

• 음성 메일 DN

• 회선 DN

• 공유 DN

대체 번호를 사용하는 세 가지 주요 시나리오가 있습니다.

1

대기열이 꽉 찬 경우

2

최대 대기 시간이 충족된 경우

3

로그인되거나 등록된 헌트 구성원이 없는 경우

대기열이 꽉 찬 경우

통화 대기에서는 헌트 파일럿당 최대 100명의 발신자를 허용합니다([헌트 파일럿] 페이지의 대기열

에 허용된 최대 발신자 수). 특정 헌트 파일럿에서 신규 발신자 한도에 도달한 경우 이후 통화는 대체

번호로 라우팅할 수 있습니다. 이 대체 번호는 [헌트 파일럿] 구성 페이지를 통해 구성할 수 있습니다

([대기열이 꽉 찬 경우 대상] 설정).

최대 대기 시간이 충족된 경우

각 발신자는 헌트 파일럿당 최대 3,600초까지 대기열에 있을 수 있습니다(대기열의 최대 대기 시간).

이 한도에 도달할 경우 해당 발신자는 대체 번호로 라우팅됩니다. 이 대체 번호는 [헌트 파일럿] 구성

페이지를 통해 구성할 수 있습니다([대기열에서 최대 대기 시간] 설정).

로그인되거나 등록된 헌트 구성원이 없는 경우

통화 시 헌트 파일럿에서 이용 가능하거나 등록된 구성원이 없는 경우 헌트 파일럿 구성의 대체 번호

필드에서 통화를 라우팅할 번호를 지정할 수 있습니다([로그인되거나 등록된 헌트 구성원이 없는 경

우] 설정). 통화 대기에서 헌트 파일럿 구성원은 DND(방해사절)를 비활성화하고 헌트 그룹에 로그인

된 경우 사용 가능한 것으로 간주됩니다. 다른 상황에서는 회선 구성원을 이용할 수 없거나 로그오프

된 것으로 간주합니다.

대기 중 음악

발신자가 처음으로 보류될 때 옵션 초기 인사말 알림을 재생하고 발신자가 일반 MoH 오디오를 들을

대 주기적 반복 알림을 재생하는 기능이 추가되면서 MoH 기능이 더욱 개선되었습니다. 이러한 알림

은 시스템에 업로드된 Cisco 제공 오디오 파일 또는 사용자 지정 파일을 사용할 수 있습니다.

보류 상대방에 대한 미디어 리소스 그룹 및 미디어 리소스 그룹 목록 구성에 VoH(대기 중 비디오) 서

버를 포함하면 MoH 대신 VoH를 제공할 수 있습니다. VoH 서버를 선택할 경우 VoH 서버에 구성된

기본 비디오만 재생됩니다.

실시간 모니터링

194


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대기열을 모니터링하기 위해 다양한 서비스 가용성 카운터가 "Cisco Hunt Pilots"이라는 폴더에 새로

추가되었습니다. 이러한 카운터는 헌트 파일럿 DN을 기준으로 하며 다음이 포함됩니다.

• HuntPilot/QCallsAbandoned - 대기열에 포함되었지만 헌트 구성원이 응답하거나 정상적으로 리

디렉션되기 전에 끊어진 통화의 수(마지막 시스템 재부팅 이후)

• HuntPilot/CallsInQueue - 현재 대기열에 있는 통화 수

• HuntPilot/QCallsRingNoAnswer - 회선 그룹 구성원에게 라우팅된 이후 응답하지 않은 통화 수(마

지막 시스템 재부팅 이후)

• HuntPilot/QLongestCallWaiting - 현재 대기열에서 가장 오래 대기한 통화의 시간(초)

• HuntPilot/MaxQDepthExceeded - 대기열에 허용되는 최대 발신자 수에 도달한 이후 통화가 대체

대상으로 라우팅된 횟수(마지막 시스템 재부팅 이후)

• HuntPilot/MaxQWaitTimerExceeded - 대기열에 허용되는 최대 대기 시간에 도달한 이후 통화가

대체 대상으로 라우팅된 횟수(마지막 시스템 재부팅 이후)

• HuntPilot/LineGroupMembersAvailable - 현재 대기-활성화 헌트 파일럿에서 통화를 수신할 수 있

는 유휴(온 후크) 회선 그룹 구성원(DN)의 수

알림 모니터링

성능 > 서버 이름 확장 > Cisco 미디어 스트리밍 애플리케이션 > ANNPlayFailed로 이동한 다음 실시

간 모니터링 도구에서 미디어 스트리밍 알림 장치의 새로운 성능 카운터를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명서를 참조하십시오.


통화 대기화는 다음 소프트웨어 구성 요소가 필요합니다.


• 클러스터의 하나 이상의 노드에서 Cisco IPVMS(IP Voice Media Streaming)를 활성화해야 합니

다.


• Cisco CallManager 서비스와 동일한 서버에서 실행 중인 Cisco RIS Data Collector 서비스



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SIP Rel1XX 옵션

통화가 SIP ICT를 통해 대기가 활성화된 헌트 파일럿으로 라우팅될 경우 SIP ICT는 SIP Rel1XX 옵션

이 "1xx에 SDP가 포함된 경우 PRACK 보내기"로 설정된 SIP 프로파일을 사용합니다. 그 결과, 통화가

회선 구성원에게 확장되기 전에 모든 통화에 초기 알림이 재생됩니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 SIP 프로파일 구성을 참조하

십시오.

헌트 파일럿 및 헌트 그룹

• 헌트 파일럿에 대해 통화 대기가 활성화된 경우 헌트 그룹의 로그오프 알림 기능이 변경됩니다.

헌트 파일럿에 대해 통화 대기가 활성화된 경우 사용자가 헌트 그룹에서 로그아웃하거나 대기

열에서 순서를 놓쳐 로그오프된 경우는 헌트 그룹 로그오프 알림이 재생되지 않습니다.

• 헌트 목록에 여러 회선 그룹이 있는 경우 이러한 회선 그룹은 응답이 없는 경우 헌트 구성원 자

동 로그아웃 설정이 동일해야 합니다.

• 모든 헌트 옵션은 [다음 구성원 시도 후 헌트 목록에서 다음 그룹 시도]로 설정해야 합니다.

• 통화 루핑을 회피하려면 통화가 동일한 헌트 파일럿으로 재전송되지 않도록 보조 라우팅을 구

성하십시오.

H323 게이트웨이 및 트렁크

통화가 H323 게이트웨이를 통해 대기가 활성화된 헌트 파일럿으로 라우팅될 경우 서비스 매개 변수

"H225 사용자 정보 메시지 보내기(Send H225 User Info Message)"를 "통화 연결음에 ANN 사용(Use

ANN for Ring Back)"으로 변경해야 통화가 대기열에서 해제되거나 대체 번호로 라우팅될 경우 발신

자가 통화 연결음을 들을 수 있습니다.

참고

H225 ICT에 대기가 사용된 경우 두 클러스터 모두 버전 9.0 이상이어야 합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 H323 게이트웨이 구성을 참조

하십시오.

H323의 제한

H323 빠른 시작은 통화 대기를 지원하지 않습니다.

대기 상태 PLK

대기 상태 PLK는 SCCP 및 SIP 프로토콜에서 다음 LCD 디스플레이 전화기에만 지원됩니다.

• 6921

• 6941

196


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• 6945

• 6961

• 7911 G

• 7931 G

• 7942 G

• 7945 G

• 7962 G

• 7965 G

• 7975 G

• 8961

• 8945

• 8941

• 9951

• 9971

HLOG PLK

HLOG 소프트키 또는 PLK를 통해 헌트 그룹 로그인 또는 로그아웃을 지원하는 전화기를 구성해야

합니다. 전화기가 HLOG 소프트키 또는 PLK를 지원하지 않을 경우 회선 구성원이 자신의 전화기에

서 로그인할 수 없습니다.

참고

HLOG는 EMCC와 호환되지 않으므로 통화 대기를 EMCC와 함께 배포하지 않아야 합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified CM 시스템 설명서에서 헌트 그룹 로그아웃을 참조하십시오.

이동성

Cisco Unified Communications Manager는 통화 대기와 함께 Unified Mobility를 지원하지 않습니다.

주기적 알림

참고

초기 알림은 항상 각 발신자에게 동시 방송됩니다. 주기적 알림은 지정된 시간 간격으로 대기열

에 저장된 발신자에게 멀티캐스팅됩니다. 주기적 알림의 재생이 시작된 후에 대기열에 추가된 발

신자는 방송의 일부만 들을 수 있습니다.

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• 단일 Unified CM 클러스터는 최대 15,000개 헌트 목록 장치를 지원합니다.

• 단일 Unified CM 가입자는 노드별로 통화 대기가 활성화된 최대 100개 헌트 파일럿을 지원합니

다.

• 헌트 목록 장치는 각 헌트 목록에 10개 IP Phone이 있는 1500개 헌트 목록 조합, 각 헌트 목록에

20개 IP Phone이 있는 750개 헌트 목록 조합 또는 비슷한 조합일 수 있습니다.

• 구성할 수 있는 각 헌트 파일럿에 대한 대기열의 최대 동시 발신자 수는 1-100개 범위입니다(기

본값 32).

• 구성할 수 있는 각 헌트 파일럿에 대한 대기열의 최대 대기 시간은 0-3600초 범위입니다(기본값

900).

• 헌트 목록에서 수를 늘리려면 Unified CM 서비스 매개 변수에 지정된 다이얼 플랜 초기화 타이

머를 늘려야 합니다. 1500개 헌트 목록이 구성되어 있으면 다이얼 플랜 초기화 타이머를 600초

로 설정하는 것이 좋습니다.

• 브로드캐스트 알고리즘 헌트 목록에서는 통화 대기가 지원되지 않습니다.

통화 대기 문제 해결

Cisco Unified Serviceability 추적 구성 및 실시간 모니터링 도구를 사용하여 통화 대기 문제를 해결할

수 있습니다. Cisco Unified Serviceability 관리 설명서 및 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리


198


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9

장


이 장에서는 통화 조절에 대한 정보를 제공합니다. 통화 조절을 사용하면 Cisco Unified Communications

Manager에서 많은 통화 활동, Cisco Unified Communications Manager에 대한 낮은 CPU 가용성, 라우

팅 루프, 디스크 I/O 제한, 디스크 조각화 또는 기타 이벤트와 같은 다양한 요소로 인해 잠재적인 발

신음 지연이 발생할 수 있습니다(사용자가 오프 훅된 상태에서 발신음을 수신할 때까지의 간격).

•

통화 스로틀 기능, 199 페이지

•

통화 조절 문제 해결, 201 페이지


코드 스로틀은 Cisco Unified Communications Manager에서 이러한 상태가 있음을 확인할 때 자동으로

발생하며 이러한 조건이 완화되면 시스템에서 자동으로 스로틀을 종료합니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리(시스템 > 서비스 매개 변수)의 서비스 매개 변수를 통해 통화 스로틀의

시작 및 종료와 관련된 매개 변수를 구성할 수 있습니다. 단, Cisco 고객 지원에서 권장하지 않는 한

Cisco는 이러한 매개 변수의 수정에 대해 통보하지 않습니다. 서비스 매개 변수 액세스 및 구성에 대

한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 서비스 매개 변수 구성 관


Cisco Unified Communications Manager는 통화 스로틀 관련 매개 변수에 지정된 값을 사용하여 신호

음 지연 가능성을 평가하고 더 이상 통화 스로틀이 필요하지 않은 시기를 결정합니다. 신호음의 과도

한 지연을 방지하기 위해 스로틀이 필요한 경우 Cisco Unified Communications Manager가 코드 옐로

우 상태로 전환되고 새로운 통화 시도는 스로틀(거부)됩니다. 시스템 스로틀 샘플 크기(System Throttle

Sample Size) 서비스 매개 변수를 통해 통화 스로틀을 비활성화할 수 있지만, 통화 스로틀을 비활성화

하는 것은 권장하지 않습니다. 다음 목록은 몇 가지 통화 스로틀 관련 서비스 매개 변수에 대한 정의

입니다.

• [코드 옐로우 시작 지연]은 시스템에서 다양한 장치가 Cisco Unified Communications Manager로

전송한 SDL 메시지와 Cisco Unified Communications Manager에서 다양한 활동을 위해 송수신한

KeepAlive, 변경 통보, 기타 다양한 유형의 내부 메시징 등의 여러 내부 메시지를 처리하기 위해

허용 가능한 최대 지연을 밀리초 단위로 정의합니다. 계산된 평균 예상 지연이 이 서비스 매개


199 OL-27831-01



변수에 지정된 값보다 클 경우 Cisco Unified Communications Manager가 코드 옐로우 상태로 전

환되어 통화 스로틀을 시작하며 새로운 통화 수신을 중단합니다.

• [통화 옐로우 종료 지연 계산]은 [코드 옐로우 시작 지연]의 허용 가능 비율을 결정하여 Cisco

Unified Communications Manager에서 통화 스로틀을 시작할 때 코드 옐로우 상태(코드 옐로우

종료 지연)를 종료하는 종료 기준을 지정합니다. 이 매개 변수에 지정하는 값의 기준은 밀리초

단위로 지연을 지정하는 코드 옐로우 시작 지연(Code Yellow Entry Latency) 매개 변수의 값을 사

용하는 식으로 구성됩니다. 비율을 결정하려면 다음 식을 사용하십시오. 코드 옐로우 시작 지연

(Code Yellow Entry Latency) 값과 코드 옐로우 종료 지연(Code Yellow Exit Latency) 값을 곱합니

다. 예를 들면 다음과 같습니다.

코드 옐로우 시작 지연(Code Yellow Entry Latency) 서비스 매개 변수 값 20msec

코드 옐로우 종료 지연(Code Yellow Exit Latency) 서비스 매개 변수 값 40%

코드 옐로우 종료 지연(Code Yellow Exit Latency) 값 = 20 X 0.4 = 8msec이므로 계산된 메시지 지

연이 8msec 이하로 줄어들 경우 Cisco Unified Communications Manager에서 코드 옐로우 상태를

종료합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 코드 옐로우 상태를 종료하기 위해 평균 예상 지연이

코드 옐로우 종료 지연 값보다 작은지 확인합니다.

• 코드 옐로우 기간(Code Yellow Duration)은 Cisco Unified Communications Manager 시스템이 코드

옐로우 상태(통화 스로틀)를 유지할 수 있는 시간(분)을 지정합니다. 이 기간이 충족되고 시스템

이 여전히 코드 옐로우 상태인 경우 Cisco Unified Communications Manager는 Cisco Unified

Communications Manager가 장시간 코드 옐로우 상태를 유지했으며 복구할 수 없음을 나타내는

코드 레드 상태로 전환됩니다. Cisco Unified Communications Manager가 코드 레드 상태로 전환

되면 Cisco CallManager 서비스가 시작되고 메모리 덤프를 생성합니다. 이 메모리 덤프는 장애

분석에 유용할 수 있습니다.

• 시스템 스로틀 샘플 크기(System Throttle Sample Size)는 Cisco Unified Communications Manager

가 SDL 메시지를 처리할 때 예상되는 평균 지연을 계산하는 데 사용되는 샘플 크기를 초단위로

나타냅니다. 예를 들어, 샘플 크기가 10일 경우 Cisco Unified Communications Manager는 평균 예

상 지연을 계산하고 코드 옐로우 시작 지연(CodeYellow Entry Latency) 매개 변수 값과 비교하기

전에 연속 10초 동안 0이 아닌 지연 값을 계산해야 합니다. 이 매개 변수를 통해 통화 스로틀을

비활성화할 수 있습니다.

신호음 지연이 통화 스로틀 관련 서비스 매개 변수에 구성된 임계값보다 큰 것으로 계산될 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 새로운 통화를 거부하기 시작합니다. 통화 스로틀이 적용되는 경

우 새 통화를 시도하는 사용자에게 다시걸기 신호음이 수신되며, 전화기 모델에 따라 전화기 디스플

레이에 프롬프트도 표시될 수 있습니다. 통화 스로틀은 사용자가 새 통화를 걸려는 문제를 효과적으

로 회피하지만 오프 훅으로 전환한 다음부터 신호음을 수신하기까지의 지연 시간이 과도하게 길어

사용자 대응의 원인이 될 수 있습니다(예: 시스템 관리자에게 불만 표시, 시스템이 중단 또는 전화기

장애인지 여부 문의). Cisco Unified Communications Manager는 복잡한 알고리즘을 사용하여 지속적

으로 시스템을 모니터링하여 그러한 지연의 발생 시기를 예상합니다.

신호음 지연이 통화 스로틀 관련 서비스 매개 변수 지침을 벗어나지 않는 경우 Cisco Unified

Communications Manager에서 코드 옐로우 상태를 종료하여 스로틀 통화를 종료하고 다시 새 통화 이

벤트가 허용됩니다.

200


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CCM/SDI 및 SDL 추적 파일은 통화 조절 이벤트를 기록하고 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 그

뿐 아니라 일반적으로 디버깅을 위한 성능 모니터링 데이터도 필요합니다. Cisco CallManager System

Performance 개체(실시간 모니터링 도구에서 볼 수 있음)는 ThrottlingSampleActivity라고 하는 카운터

를 포함합니다. Cisco Unified Communications Manager가 대기 시간으로 0이 아닌 값을 계산했는지 여

부를 나타내는 이 카운터는 시스템이 어느 정도 사용되고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 카

운터의 값이 0이 아닌 경우가 자주 발생하면 이는 시스템에 대한 잠재적인 오버로드 조건을 나타냅

니다. 노란색 코드 이벤트가 발생할 가능성을 없애려면, 작업량이 많은 통화 활동, Cisco Unified

Communications Manager의 낮은 CPU 가용성, 라우팅 루프, 디스크 I/O 제한 사항, 디스크 조각화 또는

다른 관련 이벤트 등 가능한 시스템 오버로드 원인을 고려하여 그러한 가능성을 조사해 보십시오.

일반적으로 통화 조절 이벤트가 반복되는 경우 Cisco 기술 지원 세터(TAC)의 지원을 받아야 합니다.

TAC는 정밀한 조사를 위해 이러한 추적 파일을 요청할 수 있습니다.

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201



202


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10

장

발신자 정규화

이 장에서는 E.164 표준을 따르는 발신자 정규화에 대한 정보를 제공합니다. 발신자 정규화는 일부

전화기의 전화걸기 기능을 향상하고 통화가 여러 지리적 위치로 전송되는 경우 콜백 기능을 개선합

니다. 즉, 이 기능은 착신자가 전화기의 통화 로그 디렉터리에서 디렉터리 번호를 수정하지 않고도

통화를 반환할 수 있도록 해줍니다. 또한 발신자 정규화를 통해 전화 번호를 전역화 및 지역화할 수

있으므로 적절한 발신 번호 표시가 전화기에 표시됩니다.

팁

발신자 정규화를 구성하면 통화가 IP WAN을 통해 여러 위치로 라우팅되는 유료 전화 우회 문제

가 줄어듭니다. 또한 Cisco Unified Communications Manager에서 통화의 발신지를 구별하여 전화

기 사용자의 발신자 번호를 지역화할 수 있습니다.

•

발신자 정규화 구성, 203 페이지

•

발신자 정규화 기능, 206 페이지

•


•


•

발신자 정규화 설치 및 활성화, 217 페이지

•


•



E.164 표준에 따라, 발신자 정규화를 사용하면 일부 전화기에서 전화걸기 기능을 강화하고, 통화가

여러 지리적 위치로 전송될 때 콜백 기능을 개선합니다. 즉, 이 기능을 통해 착신자는 전화기의 통화

로그 디렉터리에서 디렉터리 번호를 수정하지 않고도 통화를 반환할 수 있습니다. 또한 발신자 정규

화를 통해 전화 번호를 전역화 및 지역화할 수 있으므로 적절한 발신 번호 표시가 전화기에 표시됩니

다.


203 OL-27831-01

발신자 정규화


팁 발신자 정규화를 구성하면 통화가 IP WAN을 통해 여러 위치로 라우팅되는 유료 전화 우회 문제



시작하기 전에

발신자 번호의 전역화 및 정규화를 처리하기 전에 다음을 수행합니다.

• 이 기능에 대한 상호 작용 및 제한 사항을 검토합니다. 자세한 내용은 발신자 번호 전역화, 발신

자 번호 지역화, 상호 작용 및 제한 사항과 관련된 항목을 참조하십시오.

• 아직 하지 않은 경우 Cisco Unified Serviceability에서 Cisco CallManager 서비스를 활성화합니다.


절차

단계 1 발신자 번호를 전역화 및 지역화하려면 다음 단계를 수행합니다.

a) 발신자 번호를 전역화하려면 다음 단계로 나아갑니다.

b) 발신자 번호를 지역화하려면 9단계로 이동합니다.

단계 2 그렇게 하려면 발신자 번호 유형을 구성합니다.

자세한 내용은 발신자 번호 전역화, 발신자 번호 유형 구성과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 3 PSTN을 통해 들어오는 국내, 국제, 가입자 및 알 수 없는 통화의 경우 이 유형의 전화와 연결하려는

접두사를 만듭니다. 전화기, MGCP 게이트웨이, H.323 게이트웨이/트렁크, SIP 트렁크 등의 장치 유

형에 대해 접두사를 만듭니다.

자세한 내용은 발신자 번호 전역화 및 발신자 정규화에 대한 서비스 매개변수 설정과 관련된 항목을

참조하십시오.

단계 4 서비스 공급자가 시작 숫자(예: 0)를 발신자 번호 앞에 추가하고 다른 숫자를 앞에 추가하기 전에 숫

자를 제거하고 싶으면(예를 들어 시작 숫자가 E.164 번호의 일부가 아니고 발신자 번호를 E.164 형식

으로 변환하고 싶은 경우), 접두사를 수신 발신자 번호에 적용하기 전에 Cisco Unified Communications

Manager에서 시작 숫자를 제거하도록 하기 위해 장치 풀, 게이트웨이, 트렁크에 대한 수신 발신자 번

호 설정을 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 장치 풀, 게이트웨이 및 트렁크에 대한 지역화된 발신자 번호 및 수신 발신자 번호 설

정에 발신자 변환 CCS(발신 검색 공간) 적용과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 5 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간 아래에서 발신자 변환 패턴에 대한 다양한 파티션을 만

듭니다.

다른 발신자 변환 패턴 및 다른 번호 유형에 대한 다른 파티션 및 발신 검색 공간을 각각 만듭니다. 자

세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 파티션 구성 설정과 관련된 항목


단계 6 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간 아래에서 다양한 발신자 번호 유형에 대한 수신 발신자

번호 CSS(발신 검색 공간)를 만듭니다. 해당 CSS에 대한 [발신 검색 공간 구성] 창에서 발신자 변환

204


OL-27831-01

발신자 정규화

OL-27831-01


패턴에 대해 생성한 파티션을 [사용 가능한 파티션] 창으로 이동합니다. 생성한 각 CSS에서 이 작업

을 수행합니다.

국내 발신자 번호 유형에 대한 CSS, 국제 발신자 번호 유형에 대한 CSS 등을 생성할 수 있습니다. 자

세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 CSS 구성 설정과 관련된 항목을

참조하십시오.

단계 7 통화 라우팅 > 변환 패턴 > 발신자 변환 패턴을 선택하여 발신자 변환 패턴을 생성합니다. [발신자 변

환 패턴 구성] 창에서 수신 발신자 변환 CSS에 연결한 파티션을 발신자 변환 패턴으로 할당합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 발신자 변환 패턴 구성 설정과


단계 8 장치 구성 창(예: 게이트웨이 구성, SIP 트렁크 구성 등)에서 적절한 [수신 발신자 변환 CSS]를 선택합

니다.

팁

장치 구성 창에서 수신 발신자 번호 CSS를 선택하려면 수신 발신자 번호 설정 창에서 발신자

번호 유형에 대한 발신 검색 공간 설정을 구성합니다.

자세한 내용은 발신자 번호 지역화를 위한 발신자 변환 CSS 적용과 관련된 항목을 참조하십시오.

이제 발신자 번호가 전역화되었습니다.

단계 9 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간 아래에서 발신자 변환 패턴에 대한 파티션을 만듭니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 파티션 구성 설정과 관련된 항

목을 참조하십시오.

단계 10 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간에 아래에서 발신자 변환 CSS(발신 검색 공간)를 만듭니

다. 발신자 변환 CSS에 대한 [발신 검색 공간 구성] 창에서 발신자 변환 패턴에 대해 생성한 파티션을

사용 가능한 창으로 이동합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 CSS 구성 설정과 관련된 항목을

참조하십시오.

단계 11 통화 라우팅 > 변환 패턴 > 발신자 변환 패턴을 선택하여 발신자 변환 패턴을 생성합니다. [발신자 변

환 패턴 구성] 창에서 발신자 변환 CSS에 연결한 파티션을 발신자 변환 패턴으로 할당합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 발신자 변환 패턴 구성 설정과


단계 12 장치 구성 창(예: 게이트웨이 구성, 전화기 구성, 트렁크 구성 및 CTI 경로 포인트 구성 창)에서 [발신

자 변환 CSS]를 선택합니다.

팁 장치 구성 창에서 [발신자 변환 CSS]를 선택하려면 발신자 변환 CSS 설정(발신 검색 공간 설정

아님)을 구성합니다. 장치에서 사용하는 장치 풀에 할당된 발신자 변환 CSS에 해당 장치를 사

용하고 싶으면 [장치 풀 발신자 변환 사용]을 확인합니다.

자세한 내용은 발신자 번호 지역화를 위한 발신자 변환 CSS 적용과 관련된 항목을 참조하십시오.

이제 발신자 번호가 지역화되었습니다.

관련 항목

발신자 변환 CSS(발신 검색 공간) 적용, 229 페이지

발신자 정규화, 203 페이지

발신자 정규화 기능, 206 페이지


205

발신자 정규화


발신자 번호 유형 구성, 220 페이지

발신자 번호 전역화, 206 페이지

발신자 수신 번호 설정, 223 페이지


발신자 번호 지역화, 209 페이지

제한 사항, 217 페이지

발신자 정규화 서비스 매개 변수 설정, 218 페이지


E.164 표준을 따르는 발신자 정규화는 일부 전화기의 전화걸기 기능을 향상하고 통화가 여러 지리적

위치로 전송되는 경우 콜백 기능을 개선합니다. 즉, 이 기능은 착신자가 전화기의 통화 로그 디렉터

리에서 디렉터리 번호를 수정하지 않고도 통화를 반환할 수 있도록 해줍니다. 또한 발신자 정규화를

통해 전화 번호를 전역화 및 지역화할 수 있으므로 적절한 발신 번호 표시가 전화기에 표시됩니다.

팁 발신자 정규화를 구성하면 통화가 IP WAN을 통해 여러 위치로 라우팅되는 유료 전화 우회 문제




이 섹션에는 발신자 번호 전역화에 대한 내용이 있습니다.

팁 이 섹션에서는 발신자 번호를 전역화하기 위해 구성할 수 있는 국제 이스케이프 문자 +에 대해서

는 설명하지 않습니다. 국제 이스케이프 문자에 대한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

시스템 설명서를 참조하십시오.

발신자 번호의 전역화

여러 개의 지리적 위치로 전송되는 통화의 발신자 번호를 전역화하기 위해, Cisco Unified

Communications Manager에서 PSTN이 제공하는 발신자 번호 유형을 기반으로 필수 액세스 코드, 이

스케이프 코드, 국가 번호 등에 대한 접두사를 구성할 수 있습니다. PSTN이 제공하는 발신자 번호 유

형은 수신 통화가 PSTN에서 국내 통화로 도착하는지 아니면 국제 통화, 가입자 통화 또는 알 수 없는

통화로 도착하는지를 결정합니다. 예를 들어 함부르크의 발신자가 함부르크의 엔터프라이즈 게이트

웨이로 전화를 거는 경우 번호 유형이 가입자 통화인 69XXXXXXX라는 발신자 번호로 Cisco Unified

Communications Manager에 도착합니다. 하지만 프랑크푸르트의 발신자가 함부르크의 엔터프라이즈

게이트웨이로 전화를 거는 경우 번호 유형이 국내 통화인 69XXXXXXX라는 발신자 번호로 Cisco

Unified Communications Manager에 도착합니다.

206


OL-27831-01

발신자 정규화


Cisco Unified Communications Manager 관리에서 [발신자 번호 유형] 설정 및 접두사를 구성하면 Cisco

Unified Communications Manager가 발신자 번호에 액세스 코드, 국제 액세스 코드 등의 접두사를 지정

하여 발신자 번호를 PSTN 지역화 버전에서 전역으로 전화를 걸 수 있는 버전으로 다시 형식을 지정

할 수 있습니다. 착신자와 발신자 모두에 대해 변환 패턴, 발신자 변환 패턴, 경로 패턴과 같은 다양한

패턴의 [발신자 번호 유형] 설정을 구성하여 Cisco Unified Communications Manager가 수신 및 발신 통

화의 다양한 단계 동안 번호 유형을 표시하도록 할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager

가 발신자 번호를 전역화하고 나면 통화가 예상한 대로 대상으로 전송됩니다.

팁 서비스 공급업체가 시작 숫자(예: 0)를 발신자 번호에 추가하였는데 사용자가 다른 숫자를 추가하

기 전에 이러한 숫자를 제거하려고 하는 경우(예: 시작 숫자가 E.164 번호의 일부가 아니고 사용

자가 발신자 번호를 E.164 형식으로 변환하려고 하는 경우), 사용자는 필드를 제거할 숫자를 구성

하여 Cisco Unified Communications Manager가 접두사를 수신 발신자 번호에 적용하기 전에 먼저

시작 숫자를 제거하도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은

Strip Digits 필드 고려 사항, 222 페이지

를

참조하십시오.

발신자 번호 전역화 및 지역화에 대한 구성에 따라, 전화기 사용자는 지역화된 번호, 발신자 번호에

액세스 코드와 접두사가 있는 전역화된 번호 및/또는 국제 이스케이프 문자 +를 보게 될 수 있습니다.

예를 들어 전화기 화면에는 지역화된 발신자 번호가 표시되고, 전화기의 통화 로그 디렉터리에는 전

역화된 번호가 표시될 수 있습니다. 또한 전화기의 통화 세부 정보에 전역화된 발신자 번호와 지역화

된 발신자 번호가 모두 표시될 수도 있습니다.

전화기 사용자가 전화를 걸기 전에 전화기에서 통화 로그 디렉터리 항목을 편집할 필요가 없게 하려

면, 전역 발신자 번호를 로컬 변형에 매핑하여 통화를 올바른 게이트웨이로 라우팅합니다.

전역 발신

자 번호를 로컬 변형에 매핑, 211 페이지

의 설명과 같이 경로 패턴 및 착신자 변환 패턴을 사용하여

통화를 올바르게 전송할 수 있습니다.

발신자 번호 전역화를 위한 구성 창

다음 표에는 접두사, 접두사를 적용하기 전에 발신자 번호에서 제거할 시작 숫자 수 및 다양한 발신

자 번호 유형(가입자, 국가 등)에 대한 수신 발신자 변환 CSS를 구성할 수 있는 Cisco Unified

Communications Manager 관리의 구성 창이 나열되어 있습니다.

OL-27831-01


207

발신자 정규화


표 24: 발신자 번호 전역화를 위한 구성 창

구성 창

장치 풀(pool)

고려 사항

디지털 게이트웨이 또는 트렁크를 지원하는 장치 풀에서 접두사를 구성할

수 있습니다.

또한 서비스 공급업체에서 발신자 번호 앞에 숫자를 추가할 경우 Cisco

Unified Communications Manager에서 접두사를 적용하기 전에 발신자 번호

에서 제거해야 하는 시작 숫자 수를 구성할 수 있습니다.

이 창에서는 다양한 발신자 번호 유형(예: 장치 유형에 따라 가입자, 알 수

없음 등)에 대한 수신 발신자 변환 CSS를 적용할 수 있습니다. 이 CSS를 구

성하면 장치에서 발신자 번호 유형에 따라 발신자 번호를 전역화할 수 있습

니다.

게이트웨이

H.323, MGCP(T1-PRI/BRI) 및 MGCP(E1-PRI/BRI) 게이트웨이에 대한 접두

사를 구성할 수 있습니다.

다양한 지리적 위치에 게이트웨이가 있는 경우 [게이트웨이 구성] 창에서

각 게이트웨이의 접두사 설정을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, RTP에 게

이트웨이가 있고 발신자 ID가 555 1212인 수신 통화가 도착하는 경우 발신

자 ID에 919를 접두사로 지정하여 9195551212가 되도록 하려고 합니다. 그

러나 최종 대상에 도달하기 전에 통화가 다른 게이트웨이, 예를 들면 지역

번호 214를 사용하는 댈러스로 전송되는 경우에는 91919 대신 91214를 접

두사로 표시하려고 합니다.

수신 통화의 발신자 번호를 전역화하려면 수신 통화를 처리하는 게이트웨

이에 대한 접두사를 구성해야 합니다. 또한 서비스 공급업체에서 발신자 번

호 앞에 숫자를 추가할 경우 Cisco Unified Communications Manager에서 접

두사를 적용하기 전에 발신자 번호에서 제거해야 하는 시작 숫자 수를 구성





니다.

이렇게 하려면 장치 풀에서 선택하여 장치에 적용한 발신자 변환 CSS를 적

용하면 됩니다.

208


OL-27831-01

발신자 정규화


구성 창

트렁크

서비스 매개 변수

고려 사항

모든 트렁크 유형에 접두사를 구성할 수 있습니다. SIP 트렁크는 알 수 없음

발신자 번호 유형에 수신 발신자 설정(접두사, Strip Digits 등)만 지원합니다.

또한 서비스 공급업체에서 발신자 번호 앞에 숫자를 추가할 경우 Cisco

Unified Communications Manager에서 접두사를 적용하기 전에 발신자 번호

에서 제거해야 하는 시작 숫자 수를 구성할 수 있습니다.




니다.

이렇게 하려면 장치 풀에서 선택하여 장치에 적용한 발신자 변환 CSS를 적

용하면 됩니다.

접두사 서비스 매개 변수인 수신 발신자 국가 번호 접두사, 수신 발신자 국

제 번호 접두사, 수신 발신자 가입자 번호 접두사 및 수신 발신자 알 수 없는

번호 접두사는 각각 [서비스 매개 변수 구상] 창의 전화기, H.323. MGCP 및

SIP(알 수 없음은 SIP만 해당)에 대해 표시됩니다.

네트워크에 하나의 H.323, MGCP(T1-PRI/BRI) 또는 MGCP(E1-PRI/BRI) 게

이트웨이가 있는 경우 [서비스 매개 변수 구성] 창에서 특정 게이트웨이 유

형에 대해 Cisco CallManager 서비스를 지원하는 접두사 서비스 매개 변수를

구성할 수 있습니다. H.323과 같이 특정 게이트웨이 유형에 대한 접두사 서

비스 매개 변수를 구성하는 경우, Cisco Unified Communications Manager 관

리에서 구성하는 모든 H.323 게이트웨이에는 [게이트웨이 구성] 창에서 특

정 게이트웨이에 대한 접두사 설정을 구성하지 않는 한, 서비스 매개 변수

의 구성이 사용됩니다.

접두사 서비스 매개 변수를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager

에서 접두사를 적용하기 전에 발신자 번호에서 시작 숫자를 제거해야 함을

나타내는 콜론(:)을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은

발신자 정규화 서비

스 매개 변수 설정, 218 페이지



최종적인 발신자 번호 표시를 위해 Cisco Unified Communications Manager에서는 각 발신자 번호 유

형(국내, 국제, 가입자 및 알 수 없음)에 대한 발신자 변환 패턴을 구성할 수 있습니다. 그에 따라 최종

사용자가 예상하는 대로 번호가 전화기에 표시됩니다. 따라서 번호를 제거하거나 번호를 발신자 번

호에 추가하도록 발신자 변환 패턴을 구성할 수 있습니다. 인식 가능한 번호 중 가장 짧은 번호를 전

화기에 표시하려면 발신자 및 착신자의 위치에 따라 불필요한 국가 코드, 국제 액세스 코드 등을 제

거할 수 있습니다.

OL-27831-01


209

발신자 정규화


팁 라우팅 용도가 아니라 발신자에 대한 상황별 수정 사항을 제공하도록 발신자 변환 패턴을 구성하

십시오.

다음 예에서는 전역화된 발신자 번호를 지역화하도록 변환 패턴을 구성하는 방법을 보여 줍니다.

지역화 발신자 표시

팁

발신자 번호를 지역화하기 전에 해당 번호를 전역화할 수 있습니다. 이 예에서 발신자 번호를 지

역화하기 전에 해당 번호를 전역화하기 위해 관리자는 +4940 접두사를 사용한 가입자의 번호 유

형, +49 접두사를 사용한 국가의 번호 유형, + 접두사를 사용한 국제 번호 유형 같은 정보를 사용

하여 함부르크에서 수신 게이트웨이를 구성할 수 있습니다. 관리자가 게이트웨이를 구성한 후에

는 다음 표의 변환 패턴을 구성합니다.

발신자 번호를 지역화하기 전에 해당 번호를 전역화하기 위해 Cisco Unified Communications Manager

에서는 발신자 변환을 적용하기 전에 발신자 번호 유형을 기반으로 접두사 및 제거할 숫자 구성

을 적용합니다.

예를 들어 함부르크의 두 상대방 사이에 통화가 발생한다고 가정합니다. 함부르크에서 PSTN을 통한

수신 통화는 +49 40 69XXXXXXX로 전역화되지만, 관리자는 함부르크에 있는 착신자의 데스크톱 전

화기에 도달하기 전에 발신자 번호를 지역화하도록 여러 변환 패턴을 구성했습니다. 가장 근접하게

일치하는 라우팅을 사용하여 불필요한 숫자를 제거하는 이러한 변환 패턴에는 다음 표에 표시된 것

처럼 그와 같은 구성이 있습니다.

표 25: 발신자 변환 패턴(예)

발신자 변환 패턴 1

\+4940.! (패턴 설정)


\+49.!


\+.!

Predot 무시(폐기 숫자 지침 설정) Predot 무시

접두사 0(접두사 번호 설정) 접두사 00

가입자(발신자 번호 유형 설정) 국내

Predot 무시

접두사 000

국제

번호 분석 일치 의미 체계를 사용하는 이전 표의 모든 패턴은 제공된 다이얼 문자열과 일치합니다.

그러나 함부르크 내 통화와 가장 근접하게 일치하는 변환 패턴 1은 통화가 독일, 함부르크에서 걸려

오는 경우 독일 국가 코드, 49와 함부르크 도시 코드, 40을 제거하고 접두사 0을 발신자 번호에 추가

하도록 지정합니다. 따라서 통화의 양쪽 상대방이 함부르크에 있는 경우 +494069XXXXXXX가

069XXXXXXX로 변경됩니다.

발신자가 프랑크푸르트에 있는 경우 변환 패턴 1은 일치하지 않고 변환 패턴 2와 3이 일치합니다. 최

적의 일치를 나타내는 변환 패턴 2는 시스템에서 +와 독일 국가 코드, 49를 제거한 다음 접두사 00을

210


OL-27831-01

발신자 정규화


발신자 번호에 추가해야 함을 표시합니다. 그러므로 프랑크푸르트에서 함부르크로 거는 장거리 통

화의 경우 +494069XXXXXXX는 0069XXXXXXX로 변경됩니다.

Cisco Unified Communications Manager는 국제 이스케이프 문자, +를 제거하고 접두사로 독일 국제 코

드, 000을 발신자 번호에 추가해야 하기 때문에 외국에 있는 발신자인 경우 변환 패턴 3이 적용됩니

다.

팁

Cisco Unified Communications Manager 관리의 모든 전화 장치 유형, CTI 경로 포인트, 게이트웨이,

원격 대상 프로파일 및 트렁크는 자체적으로 발신자 번호를 지역화합니다. 장치에서 발신자 번호

를 지역화하기 위해서는 발신자 변환 CSS(발신 검색 공간)를 구성하고 이 발신 검색 공간을 장치

에 할당해야 합니다. 발신자 변환 CSS에서는 발신자 변환 CSS가 존재하는 파티션에 할당하는 발

신자 변환 패턴의 특성을 사용합니다. 이를 위해서는 장치 풀에서 발신자 변환 CSS를 선택할 수

있습니다. 장치 풀을 장치에 할당하는 경우 장치에서는 장치 풀의 발신자 변환 CSS를 사용합니다.

즉, [장치 구성] 창에서 [장치 풀 발신자 변환 CSS 사용] 확인란을 선택하는 경우가 그에 해당합니

다.

게이트웨이의 T1-CAS 및 FXO 포트에는 발신자 변환 CSS 설정이 적용되지 않습니다.

통화가 발생하기 전에 장치에서 숫자 분석을 사용하여 변환을 적용해야 합니다. [발신자 변환 CSS]

를 [없음]으로 구성하면 변환이 일치하지 않고 적용되지 않습니다. 라우팅에 사용되지 않는 비

Null 파티션에서 발신자 변환 패턴을 구성해야 합니다.


전화기 사용자가 전화를 걸기 전에 전화기에서 통화 로그 디렉터리 항목을 편집할 필요가 없게 하려

면, 전역 발신자 번호를 로컬 변형에 매핑하여 통화를 올바른 게이트웨이로 라우팅합니다. 다음 표의

설명과 같이 경로 패턴 및 착신자 변환 패턴을 사용하여 통화를 올바르게 라우팅할 수 있습니다.


함부르크(전화기 Q)의 Cisco Unified IP Phone은 함부르크 또는 프랑크푸르트 PSTN을 통해 다른 지역

화된/전역화된 발신자 번호에서 통화를 수신합니다. 전화기 Q의 전화기 사용자가 통화를 반환하기

위해 전화기에서 통화 로그 디렉터리 항목을 편집할 필요가 없게 하려면 전화기 Q에 대한 [전화기 구

성] 창에서 경로 패턴을 발신 검색 공간에 연결할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 경로 패턴 구성 창(통화 라우팅 > 경로/헌트 > 경로 패

턴)에서 경로 패턴을 구성합니다.

표 26: 전역 발신자 번호를 로컬 변형에 매핑(예)

경로 패턴

경로 패턴 1

경로 패턴 설정에 대한 구성 번호 삭제 설정에 대한 구성

\+4940.!

전역화된 발신자 번호를 사용하여 전화를

거는 로컬 함부르크 발신자에 대해 구성됩

니다.

Predot 무시

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211

발신자 정규화


경로 패턴

경로 패턴 2

경로 패턴 3

경로 패턴 4

경로 패턴 설정에 대한 구성 번호 삭제 설정에 대한 구성

0.!

지역화된 발신자 번호를 사용하여 전화를

거는 로컬 함부르크 발신자에 대해 구성됩

니다.

Predot 무시

0.0!

장치와 연결된 함부르크 디렉터리 번호가

없는 독일 발신자에 대해 구성됩니다. 이들

발신자는 프랑크푸르트 또는 독일의 다른

도시에서 지역화된 발신자 번호를 사용합

니다.

Predot 무시

\+49.!

장치와 연결된 함부르크 디렉터리 번호가

없는 독일 발신자에 대해 구성됩니다. 이들

발신자는 프랑크푸르트 또는 독일의 다른

도시에서 전역화된 발신자 번호를 사용합

니다.

Predot 무시

전화기 Q가 PSTN을 통해 함부르크 발신자 번호, 69XXXXXXX에서 통화를 수신하면 발신자 번호

+49406XXXXXXX가 전화기 Q의 전화기 화면에 표시됩니다. 전화기 Q의 전화기 사용자가 전역화된

발신자 번호를 사용하여 통화를 반환하면 Cisco Unified Communications Manager가 패턴, \+49.!를 일

치시키고, 통화를 올바른 게이트웨이로 라우팅하고, 관련 숫자를 전송합니다. 전화기 Q의 전화기 사

용자가 지역화된 발신자 번호를 사용하여 통화를 반환하면 Cisco Unified Communications Manager가

패턴, 0.!를 일치시키고, 통화를 올바른 게이트웨이로 라우팅하고, 관련 숫자를 전송합니다.

전화기 Q가 PSTN을 통해 프랑크프루트 발신자 번호 XXXXXXX에서 전화를 받으면 전역화된 발신

자 번호 +4969XXXXXXX가 전화기 Q의 전화기 화면에 표시되고 지역화된 발신자 번호가

0069XXXXXXX로 표시됩니다. 전화기 Q의 전화기 사용자가 전역화된 발신자 번호를 사용하여 통화

를 반환하면 Cisco Unified Communications Manager가 패턴, \+49.!를 일치시키고, 통화를 올바른 게이

트웨이로 라우팅하고, 관련 숫자를 전송합니다. 전화기 Q의 전화기 사용자가 지역화된 발신자 번호

를 사용하여 통화를 반환하면 Cisco Unified Communications Manager가 패턴, 0.0!를 일치시키고, 통화

를 올바른 게이트웨이로 라우팅하고, 관련 숫자를 전송합니다.


다음은 발신자 정규화에 적용되는 시스템 요구 사항입니다.

• Cisco Unified Communications Manager 7.1

• Cisco Unified IP Phone 7906, 7911, 7931, 7961, 7962, 7965, 7970, 7971, 7975

212


OL-27831-01

발신자 정규화



이 섹션에서는 발신자 정규화의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 발신자 정규화가 Cisco Unified Communications Manager 기능 및 애플리케이션과 상호

작용하는 방식을 설명합니다.

호전환된 통화의 발신자 번호 전역화 및 지역화

호전환 기능은 통화 중 업데이트, 즉 시나리오에 따라 달라지므로 호전환된 통화에서 발신자 번호의

전역화 및 지역화를 지원하지 않을 수 있습니다(발신자 정규화는 통화 중 업데이트 대신 각 통화 홉

에 대한 통화 설정 중 전역화 및 지역화를 지원함). 이 섹션에는 호전환된 통화에 대해 발신자 정규화

작업이 수행되는 방법을 보여주는 예가 있습니다.

게이트웨이를 통해 호전환된 온넷 통화의 발신자 정규화

내선 번호가 12345이고 전화 번호가 972 500 2345인 전화기 A가 내선 번호가 54321이고 전화 번호가

972 500 4321인 전화기 B에 전화를 겁니다. 내선 번호 54321에 통화가 도달하면 전화기 B에 발신자

번호 12345가 표시됩니다. 전화기 B는 산호세 게이트웨이를 통해 산호세에 있는 전화기 C로 호전환

합니다. 호전환이 시작되는 동안 전화기 C에 전화기 B의 발신자 번호인 972 500 4321가 표시됩니다.

호전환이 완료되면 전화기 C에 전화기 A의 발신자 번호인 12345가 표시됩니다.

수신 게이트웨이를 통해 호전환된 통화의 발신자 정규화

발신자(전화기 D)가 달라스의 PSTN을 통해 내선 7891 및 전화 번호 972 500 6789를 사용하는 전화기

E(Cisco Unified IP Phone)에 전화를 겁니다. 수신측 달라스 게이트웨이에서는 전화기 D의 발신자 정

보인 500 1212/<가입자>가 표시됩니다. 전화기 E에 전화기 D의 전역화된 발신자 번호인 +1 972 500

1212 및 지역화된 발신자 번호인 500 1212가 표시합니다. 전화기 E가 산호세 게이트웨이를 통해 산호

세에 있는 전화기 C로 호전환을 시작합니다. 호전환이 시작되는 동안 전화기 C에 전화기 E의 발신자

번호인 972 500 6789가 표시됩니다. 호전환이 완료되면 전화기 C에 전화기 D의 발신자 번호인 +1 972

500 1212가 표시됩니다.

착신 전환된 통화의 발신자 번호 전역화 및 지역화

착신 전환된 통화는 전역화 및 지역화된 발신자 번호를 지원합니다. 통화의 각 홉에 대해 통화 설정

을 하는 동안 통화가 전역화 및 지역화됩니다. 통화에 대한 홉 및 게이트웨이의 구성, 즉 게이트웨이

에 대한 발신자 변환 및 접두사 구성에 따라 전역화된 버전이나 지역화된 버전(또는 두 가지 모두)이

전화기에 표시될 수 있습니다. PSTN를 통한 수신 통화가 다른 지리적 위치로 착신 전환되는 방법을

설명하는 다음의 예를 참조하십시오.


213 OL-27831-01

발신자 정규화

상호 작용

예를 들어 댈러스의 PSTN을 통해 전화기 F를 가진 발신자가 모든 통화를 산호세의 전화기 H(Cisco

Unified IP Phone)로 착신 전환한 전화기 G(Cisco Unified IP Phone)에 전화를 겁니다. 댈러스 수신 게이

트웨이에서는 전화기 F에 대한 발신자 정보가 500 5555/<가입자>로 표시됩니다. 댈러스에서 산호세

로의 발신 게이트웨이에서는 발신자 변환 CSS에 대한 발신 발신자 정보가 972 500 5555/National이

됩니다. 산호세의 수신 게이트웨이에는 발신자 번호 앞에 국내 번호 유형을 나타내는 +1이 붙습니다.

산호세의 전화기 H에는 전화기 F에 대한 지역화된 발신자 번호가 972 500 5555로 표시되며, 전역화

된 발신자 번호는 +1 972 500 5555로 표시됩니다.


발신자 정규화와 Bulk Administration Tool의 관계에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.


발신자 정규화가 CDR(통화 세부 정보)에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager Call Detail Records 관리 설명서를 참조하십시오.

Cisco Unified Communications Manager Assistant

발신자 정규화 기능을 구성할 경우 Cisco Unified Communications Manager Assistant는 지역화 및 전역

화된 통화를 자동으로 지원합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant의 사용자 인터페

이스에는 지역화된 발신자 번호가 표시될 수 있습니다. 또한 관리자에 대한 수신 통화의 경우 Cisco

Unified Communications Manager Assistant에서는 필터 패턴 일치가 발생할 때 지역화된 발신자 번호

와 전역화된 발신자 번호를 표시할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성


프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant,

313 페이지

또는

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant, 357 페이

지 를 참조하십시오.

CDR Analysis and Reporting

발신자 정규화가 Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting(CAR)에 미치는

영향에 관한 내용은 Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Administration

Guide를 참조하십시오.

Cisco Unity 및 Cisco Unity Connection

Cisco Unity 및 Cisco Unity Connection은 국제 이스케이프 문자(+)를 지원하지 않습니다. 이러한 애플

리케이션은 +를 지원하지 않기 때문에 Cisco Unity 또는 Cisco Unity Connection에 대한 통화에 +가 포

함되지 않도록 해야 음성 사서함 기능이 정상적으로 작동합니다.

발신자 번호를 전역화하기 위해 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 수신 접두사 설정에

+를 구성할 경우 H.323, MGCP 또는 SIP 게이트웨이(또는 해당 시 트렁크)에서 수신 발신자 번호의

접두사로 +가 삽입됩니다. 발신자 변환을 구성할 경우 장치가 발신자 번호를 지역화해서 전역화된

버전과 다르게 표시되도록 번호를 변환할 수 있습니다. 북미 번호 지정 플랜에서 걸려온 통화가 10자

214


OL-27831-01

발신자 정규화

상호 작용

리 발신자 번호인 2225551234로 도달하는 경우를 예로 들겠습니다. Cisco Unified Communications

Manager는 발신자 번호에 접두사 +1을 추가하여 E.164 형식의 번호로 +12225551234를 표시합니다.

북미에 있는 전화기에서 Cisco Unified Communications Manager는 발신자 변환을 사용하여 전화기에

번호가 표시되기 전에 +12225551234를 10자리로 변환합니다. 북미 밖에 있는 전화기에서는 Cisco

Unified Communications Manager가 0012225551234와 같이 +만 제거하고 접두사 00를 추가할 수 있습

니다.

Cisco Unity 및 Cisco Unity Connection이 예상대로 작동하려면 이러한 애플리케이션을 장치로 취급하

고 이러한 음성 사서함 애플리케이션에 +가 전송되지 않도록 발신자 변환을 구성해야 합니다.

Cisco Unity 또는 Cisco Unity Connection 서버가 북미 기반 다이얼 플랜을 사용할 경우 음성 메일 애플

리케이션이 발신 번호를 수신하기 전에 발신자 번호를 NANP 형식으로 지역화하십시오. Cisco Unified

Communications Manager 관리에는 음성 사서함 포트를 위한 발신자 변환 옵션이 없으므로 음성 사서

함 포트와 연결된 장치 풀에 발신자 번호 변환을 구성해야 합니다. 발신자 번호를 지역화하려면 음성

사서함 애플리케이션이 실시간 회신과 같은 특정 기능을 위해 번호를 쉽게 재다이얼할 수 있도록 접

속 코드를 접두사로 추가하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, +12225551234를 912225551234로 변환

하고 국제 번호 +4423453456을 90114423453456으로 변환하여 국제 이스케이프 코드를 포함할 수 있

습니다.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection은 국제 이스케이프 문자(+)를 지원하지 않습니다. 이 애플리케이션은 +를 지

원하지 않기 때문에 Cisco Unity Connection에 대한 통화에 +가 포함되지 않도록 해야 음성 사서함 기

능이 정상적으로 작동합니다.

발신자 번호를 전역화하기 위해 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 수신 접두사 설정에

+를 구성할 경우 H.323, MGCP 또는 SIP 게이트웨이(또는 해당 시 트렁크)에서 수신 발신자 번호의

접두사로 +가 삽입됩니다. 발신자 변환을 구성할 경우 장치가 발신자 번호를 지역화해서 전역화된

버전과 다르게 표시되도록 번호를 변환할 수 있습니다. 북미 번호 지정 플랜에서 걸려온 통화가 10자

리 발신자 번호인 2225551234로 도달하는 경우를 예로 들겠습니다. Cisco Unified Communications

Manager는 발신자 번호에 접두사 +1을 추가하여 E.164 형식의 번호로 +12225551234를 표시합니다.

북미에 있는 전화기에서 Cisco Unified Communications Manager는 발신자 변환을 사용하여 전화기에

번호가 표시되기 전에 +12225551234를 10자리로 변환합니다. 북미 밖에 있는 전화기에서는 Cisco

Unified Communications Manager가 0012225551234와 같이 +만 제거하고 접두사 00를 추가할 수 있습

니다.

Cisco Unity Connection을 정상 작동하려면 이 애플리케이션을 장치로 간주하고 +가 이 음성 사서함

애플리케이션으로 전송되지 않도록 발신자 변환을 구성하십시오. Cisco Unity Connection 서버가 북

미 기반 다이얼 플랜을 사용할 경우 Cisco Unity Connection에서 발신자 번호를 수신하기 전에 발신자

번호를 NANP 형식으로 지역화하십시오. Cisco Unified Communications Manager 관리에는 음성 사서

함 포트를 위한 발신자 변환 옵션이 없으므로 음성 사서함 포트와 연결된 장치 풀에 발신자 번호 변

환을 구성해야 합니다. 발신자 번호를 지역화하려면 음성 사서함 애플리케이션이 실시간 회신과 같

은 특정 기능을 위해 번호를 쉽게 재다이얼할 수 있도록 접속 코드를 접두사로 추가하는 것을 고려하

십시오. 예를 들어, +12225551234를 912225551234로 변환하고 국제 번호 +4423453456을

90114423453456으로 변환하여 국제 이스케이프 코드를 포함할 수 있습니다.

OL-27831-01


215

발신자 정규화

상호 작용

Cisco Extension Mobility

Cisco Extension Mobility는 정상적으로 작동합니다. 즉, Cisco Extension Mobility 전화기에 로그인하는

전화기 사용자는 전화기 화면 또는 전화기의 통화 로그 디렉터리에서 전역화 또는 지역화된 발신자

번호를 볼 수 있습니다.

장치 이동성

다음 예는 Cisco Unified Communications Manager의 장치 이동성 기능에 따라 홈 위치에서 전화기를

이동할 때 발신자 정규화의 작동 방식을 보여줍니다.

홈 위치가 댈러스인 Cisco Unified IP Phone(전화기 N)이 새너제이로 이동합니다. 댈러스의 Cisco Unified

IP Phone은 발신자 변환 CSS가 CallingTransform_Dallas인 장치 풀 DP_Dallas를 사용하며, Calling

Transform_Dallas CSS에는 DallasPhone 및 CommonTransform 파티션이 포함되어 있습니다. 새너제이

의 로밍 장치는 발신자 변환 CSS가 CallingTransform_SJ인 장치 풀 DP_SanJose를 사용하며,

CallingTransform_SJ CSS에는 SJPhone 및 CommonTransform 파티션이 포함되어 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리에는 다음 표에 구성이 포함되어 있습니다.

표 27: 장치 이동성을 사용하는 발신자 번호 전역화 및 지역화(예)


• 패턴 - \+.@

• 파티션 - CommonTransform

• 번호 지침 무시 - Predot

• 발신자 번호 유형 - National


• 패턴 - \+1.408!

• 파티션 - SJPhone


• 접두사 - 9

• 발신자 번호 유형 -

Subscriber


• 패턴 - \+1972.!

• 파티션 - DallasPhone


• 접두사 - 9

• 발신자 번호 유형 -

Subscriber

전화기가 홈 위치인 댈러스에 있을 때 새너제이의 408 500 1212 <National>에서 PSTN을 통해 통화가

도달합니다. 수신 측 댈러스 게이트웨이에서 발신자 번호가 전역 형식인 +1 408 500 1212로 변환됩니

다. 현재 댈러스에 있는 전화기에는 발신자 번호가 1 408 500 1212로 표시됩니다.

전화기가 홈 위치인 댈러스에 있을 때 댈러스의 7자리 다이얼 지역의 400 2323 <Subscriber>에서 PSTN

을 통해 통화가 도달합니다. 수신 측 댈러스 게이트웨이에서 발신자 번호가 전역 형식인 + 1 972 400 2323

로 변환됩니다. 현재 댈러스에 있는 전화기에는 발신자 번호가 9 400 2323로 표시됩니다.

전화기가 새너제이에서 로밍할 때 댈러스의 972 500 1212 <National>에서 PSTN을 통해 통화가 도달

합니다. 수신 측 새너제이 게이트웨이에서 발신자 번호가 전역 형식인 + 1 408 500 1212로 변환됩니

다. 현재 새너제이에 있는 전화기에는 발신자 번호가 1 972 500 1212로 표시됩니다.

새너제이에서 전화기가 로밍할 때 새너제이의 7자리 다이얼 지역의 500 1212 <Subscriber>에서 PSTN

을 통해 통화가 도달합니다. 수신 측 새너제이 게이트웨이에서 발신자 번호가 전역 형식인

216


OL-27831-01

발신자 정규화

제한 사항

+ 1 408 500 1212로 변환됩니다. 현재 새너제이에 있는 전화기에는 발신자 번호가 9 500 1212로 표시

됩니다.

참고

전화기 구성 창에서 [장치 풀 발신자 변환 CSS 사용] 확인란이 선택되지 않은 경우에도 로밍 장치

풀의 발신자 변환 CSS는 동일한 DMG 내의 전화기 로밍 장치 수준 구성을 무시합니다.

제한 사항

발신자 정규화를 구성하기 전에, 다음 제한 사항을 검토하십시오.

• 공유 회선에 대해 표시되는 발신자 번호는 Cisco Unified Communications Manager의 통화 제어

이벤트의 순서에 따라 달라집니다. 공유 회선에서 잘못된 지역화된 발신자 번호가 표시되는 것

을 방지하려면, 특히 공유 회선이 지리적으로 서로 다른 위치에서 발생하는 경우, 동일한 회선

을 공유하는 서로 다른 장치에 대해 동일한 발신자 변환 CSS를 구성하도록 하십시오.

• SIP 트렁크와 MGCP 게이트웨이는 통화에 대해 국제 이스케이프 문자, +를 전송하는 기능을 지

원하지만, H.323 게이트웨이는 +를 지원하지 않습니다. QSIG 트렁크는 +를 전송하려고 시도하

지 않습니다. +를 지원하는 게이트웨이를 통한 발신 통화의 경우, Cisco Unified Communications

Manager는 전화 건 숫자와 함께 +를 게이트웨이로 보낼 수 있습니다. +를 지원하지 않는 게이트

웨이를 통한 발신 통화의 경우, Cisco Unified Communications Manager가 통화 정보를 게이트웨

이로 전송할 때 국제 이스케이프 문자 +는 제거됩니다.

• SIP는 번호 유형을 지원하지 않으므로, SIP 트렁크를 통한 통화는 발신자 번호 유형 [알 수 없음]

에 대해서만 수신 번호 설정을 지원합니다.

• QSIG 구성은 보통 일관된 다이얼 플랜을 지원합니다. QSIG를 사용하는 경우, 번호와 접두사의

변환이 기능 상호작용 문제를 일으킬 수 있습니다.

• 발신자 번호를 지역화하기 위해서는 해당 장치가 숫자 분석을 사용하여 변환을 적용해야 합니

다. [발신자 변환 CSS]를 [없음]으로 구성하면 변환이 일치하지 않고 적용되지 않습니다. 라우팅

에 사용되지 않는 비 Null 파티션에서 발신자 변환 패턴을 구성해야 합니다.

• 게이트웨이의 T1-CAS 및 FXO 포트에는 발신자 변환 CSS 설정이 적용되지 않습니다.

• Cisco Unity Connection은 국제 이스케이프 문자(+)를 지원하지 않습니다. 이 애플리케이션은 +

를 지원하지 않기 때문에 Cisco Unity Connection에 대한 통화에 +가 포함되지 않도록 해야 음성

사서함 기능이 정상적으로 작동합니다. 자세한 내용은

Cisco Unity Connection, 215 페이지

를 참

조하십시오.

발신자 정규화 설치 및 활성화

Cisco Unified Communications Manager를 설치하면 발신자 정규화를 구성할 수 있습니다. 발신자 정

규화 서비스 매개 변수는 Cisco CallManager 서비스를 지원하므로 발신자 정규화를 구성하기 전에

Cisco Unified Serviceability에서 Cisco CallManager 서비스를 활성화합니다.


217 OL-27831-01

발신자 정규화



이 섹션에는 발신자 정규화 구성에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

팁 발신자 정규화를 구성하려면 먼저 발신자 정규화를 구성하는 작업을 검토합니다.

관련 항목



팁

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 서비스 매개 변수를 찾으려면 시스템 > 서비스

매개 변수를 선택하고 서버 및 Cisco CallManager 서비스를 선택합니다. 매개 변수가 표시되면 [고

급]을 클릭합니다. 서비스 매개 변수에 대한 정보를 보려면 서비스 매개 변수 이름에 대한 하이퍼

링크 또는 창의 오른쪽 상단 모서리에 표시되는 물음표를 클릭합니다.

서비스 공급업체에서 발신자 번호 앞에 시작 숫자(예: 0)를 추가하는 경우 앞에 다른 번호를 추가하기

전에 해당 숫자를 제거하려면(예: 시작 숫자가 E.164 번호에 해당하지 않으며 발신자 번호를 E.164 형

식으로 변환하고자 하는 경우) 콜론(:)을 입력한 다음 제거할 자릿수를 수신 발신자 국가 번호 접두사,

수신 발신자 국제 번호 접두사, 알 수 없는 수신 발신자 번호 접두사 및/또는 수신 발신자 가입자 번호

접두사 서비스 매개 변수에 입력하여 Cisco Unified Communications Manager에서 수신 발신자 번호에

접두사를 적용하기 전에 시작 숫자를 제거하도록 하면 됩니다. 콜론(:) 앞에 구성하는 값은 접두사를

나타내며, 콜론(:) 뒤에 구성하는 값은 Cisco Unified Communications Manager에서 접두사를 적용하기

전에 발신자 번호에서 제거할 자릿수를 지정합니다.

예를 들어, 수신 접두사 서비스 매개 변수에 +1을 구성하면 Cisco Unified Communications Manager에

발신자 번호에서 첫 번째 자릿수를 제거한 다음 국제 이스케이프 문자 +를 적용하도록 경고합니다.

수신 통화가 04423452345로 도착하면 Cisco Unified Communications Manager가 발신자 번호에서 첫

번째 자릿수(이 경우 0)를 제거한 후 발신자 번호에 국제 이스케이프 문자 +를 접두사로 지정합니다.

그러면 발신자 번호가 +4423452345로 변환됩니다.

접두사를 지정하지 않고 번호를 제거하려면 수신 접두사 서비스 매개 변수에 접두사를 구성하지 않

고 콜론(:)을 구성하면 됩니다. 콜론(:) 앞에 접두사를 입력하지 않으면 Cisco Unified Communications

Manager에서 사용자가 지정하는 시작 숫자 수를 제거하고 발신자 번호에 접두사를 적용하지 않습니

다. 예를 들어, 2를 구성하면 Cisco Unified Communications Manager에서 시작 숫자 2개를 제거하고 접

두사는 적용하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 특정 수의 시작 숫자를 제거하려는 경우 발신자 번호의

전체 자릿수가 구성하는 값 이하이면 Cisco Unified Communications Manager에서 모든 숫자를 제거하

고, 접두사를 구성하는 경우 접두사만 적용합니다. 예를 들어, 수신 접두사 필드에 +1:6을 입력하여

발신자 번호의 자릿수가 6개 이하가 되면 Cisco Unified Communications Manager에서 모든 자릿수를

제거하고 접두사 +1을 적용합니다.

218


OL-27831-01

발신자 정규화


Cisco Unified Communications Manager에서 발신자 번호에 있는 것보다 많은 자릿수를 제거하도록 구

성하면 Cisco Unified Communications Manager에서 발신자 번호를 지워 공백으로 만듭니다.

수신 접두사 서비스 매개 변수에 콜론(:)을 구성하지 않으면, 즉 장치 수준에서 구성을 지원하는 수신

필드(


에서 설명)를 구성하지 않는 경우 Cisco Unified Communications

Manager가 발신자 번호에서 숫자를 제거하지 않습니다.

접두사를 구성한 후 비어 있는 발신자 번호가 도착하면 Cisco Unified Communications Manager에서

해당 접두사를 적용하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 발신자 번호에서 최대 24개의 숫자를 제거할 수 있습니다.

수신 접두사 서비스 매개 변수에 26을 입력하면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 메

시지를 표시하고 해당 구성을 허용하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager가 숫자를 제거하고 발신자 번호에 접두사를 적용하려고 할 때

오류가 발생하면 Cisco Unified Communications Manager는 숫자를 조작하거나 접두사를 적용하지 않

습니다. 대신에 Cisco Unified Communications Manager는 통화에 대해 도착하는 발신자 번호를 사용

합니다.

팁

[장치 구성] 창에서 표시되는 수신 필드 및 서비스 매개 변수를 구성하면 Cisco Unified

Communications Manager에 [장치 구성] 창에서 구성한 구성이 사용됩니다.

클러스터 전반의 매개 변수(장치 - PRI 및 MGCP 게이트웨이)

• 발신자 수신 국가 번호 접두사 - MGCP

• 발신자 수신 국제 번호 접두사 - MGCP

• 수신 착신자 국가 번호 접두사 - MGCP

• 수신 착신자 국제 번호 접두사 - MGCP

팁 네트워크에 하나의 H.323, MGCP(T1-PRI/BRI) 또는 MGCP(E1-PRI/BRI) 게이트웨이가 있는 경우

[서비스 매개 변수 구성] 창에서 특정 게이트웨이 유형에 대해 Cisco CallManager 서비스를 지원하

는 접두사 서비스 매개 변수를 구성할 수 있습니다. H.323과 같이 특정 게이트웨이 유형에 대한

접두사 서비스 매개 변수를 구성하는 경우, Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성

하는 모든 H.323 게이트웨이에는 [게이트웨이 구성] 창에서 특정 게이트웨이에 대한 접두사 설정

을 구성하지 않는 한, 서비스 매개 변수의 구성이 사용됩니다.

클러스터 수준 매개 변수(장치 - H323)

• 수신 발신자 국가 번호 접두사 - H.323

• 수신 발신자 국제 번호 접두사 - H.323

OL-27831-01


219

발신자 정규화


• 수신 발신자 가입자 번호 접두사 - H.323

• 수신 발신자 알 수 없는 번호 접두사 - H.323

팁

H.323의 수신 접두사 서비스 매개 변수에 전화기의 수신 접두사 서비스 매개 변수와 동일한 접두

사가 사용되면 접두사가 해당 발신자에게 두 번 사용됩니다. 먼저 수신 통화가 게이트웨이에 도

착했을 때 사용되고, 전화기에서 통화가 종료될 때 다시 사용됩니다.

클러스터 수준 매개 변수(장치 - SIP)

수신 발신자 알 수 없는 번호 접두사 - SIP


Cisco Unified Communications Manager 관리에서 [발신자 번호 유형] 설정 및 접두사를 구성하면 Cisco

Unified Communications Manager가 발신자 번호에 액세스 코드, 국제 액세스 코드 등의 접두사를 지정

하여 발신자 번호를 PSTN 지역화 버전에서 전역으로 전화를 걸 수 있는 버전으로 다시 형식을 지정

할 수 있습니다. 착신자 및 발신자에 대한 다양한 패턴을 [발신자 번호 유형] 설정에서 구성하여 Cisco

Unified Communications Manager에서 수신 및 발신 통화의 다양한 단계 동안 번호 유형을 표시하도록


[발신자 번호 유형] 설정은 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [발신자 변환 패턴 구성],

[경로 패턴 구성], [헌트 파일럿 구성], [변환 패턴 구성], [경로 목록 세부 정보 구성] 창에서 구성합니

다.

다음 표는 Cisco Unified Communications Manager 관리에 표시되는 [발신자 번호 유형] 설정에 대해 설

명합니다.

220


OL-27831-01

발신자 정규화


표 28: 발신자 번호 유형 설명

설정

발신자 번호 유형

설명

발신자 디렉터리 번호에서 번호 유형을 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 발신 DN(디렉터리 번호) 유형을

설정합니다. NANP 또는 유럽 다이얼 플랜 등의 다이얼 플랜에 대해 전문적

경험을 갖고 있지 않은 이상 기본값을 변경하지 않는 것이 좋습니다. 유럽의

경우 Cisco Unified Communications Manager이 유럽 국내 다이얼 패턴을 인식

하지 못하므로 기본값을 변경해야 할 수 있습니다. 또한 발신 디렉터리 번호

를 비-국내 번호 지정 플랜 유형으로 인코딩해야 하는 PBX에 연결할 경우에

도 이 설정을 변경할 수 있습니다.

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• Cisco CallManager - Cisco Unified Communications Manager가 디렉터리

번호 유형을 설정합니다.

• 알 수 없음 - 다이얼 플랜을 알 수 없는 경우 선택합니다.

• 국내 - 거주 국가의 다이얼 플랜 내에서 전화를 걸 경우 사용합니다.

• 국제 - 거주 국가의 다이얼 플랜 밖에서 전화를 걸 경우 사용합니다.

• 가입자 - 가입자 단축 번호를 사용하여 가입자에게 전화를 걸 경우 사용

합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 다음 창에서 [발신자 번호 유형]

설정을 구성할 수 있습니다.

• 헌트 목록 세부 정보 구성 - 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 헌트 목록(헌트

목록을 추가합니다. 저장을 클릭하면 회선 그룹 추가 단추가 표시됩니

다. 헌트 목록 세부 정보 구성 창을 표시하려면 회선 그룹 추가 단추를 클

릭합니다.)

• 경로 패턴 구성 - 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 경로 패턴

• 헌트 파일럿 구성 - 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 헌트 파일럿

• 변환 패턴 구성 - 통화 라우팅 > 변환 패턴

• 발신자 변환 패턴 구성 - 통화 라우팅 > 변환 패턴 > 발신자 변환 패턴

팁

[게이트웨이 구성] 및 [트렁크 구성] 창에서 [알 수 없는 발신자 IE

번호 유형] 설정을 구성할 수 있습니다. 이 설정을 구성하고 기본

값인 Cisco CallManager 이외의 다른 옵션을 선택할 수 있는 경우

이 필드의 구성이 특정 게이트웨이를 통한 발신 통화의 [발신자 번

호 유형] 설정을 덮어씁니다.

OL-27831-01


221

발신자 정규화



이 섹션에는 접두사 필드, Strip Digits 필드 및 수신 발신자 번호 설정에 대한 정보가 포함되어 있습니

다.

접두사 필드 고려 사항


에서 설명된 접두사 필드를 구성하기 전에 다음 정보를 고려합니

다.

• [장치 풀], [게이트웨이] 및 [트렁크 구성] 창에서 동시에 모든 수신 발신자 설정에서 접두사를

삭제하려면 [접두사 설정 지우기]를 클릭하고, 동시에 모든 수신 발신자 설정에 대해 기본값을

입력하려면 [기본 접두사 설정]을 클릭합니다.

• [게이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창의 [접두사] 필드에 '기본값'이라는 단어가 표시되면 [게

이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창에서 [Strip Digits] 필드를 구성할 수 없습니다. 이 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 장치에 적용된 장치 풀에서 [접두사] 및 [Strip Digits] 필드에

대한 구성을 가져옵니다. [장치 풀 구성] 창의 [접두사] 필드에 '기본값'이라는 단어가 표시되면

Cisco Unified Communications Manager는 접두사 및 번호 추가 기능을 둘 다 지원하는 수신 발신

자 접두사에 대한 서비스 매개 변수 구성을 적용합니다.

• [장치 풀 구성], [게이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창에서 [Strip Digits] 필드를 구성하려면

[접두사] 필드를 비워 두거나 [접두사] 필드에 유효한 구성을 입력해야 합니다. 이러한 창에서

[Strip Digits] 필드를 구성하려면 [접두사] 필드에 '기본값'이라는 단어를 입력하지 마십시오.

• 접두사가 장치의 수신 발신자 번호에 적용되면 Cisco Unified Communications Manager가 통화와

관련된 통화 착신 전환, 통화 지정보류, 음성 메시지, CDR 데이터 등을 비롯한 보조 서비스와 같

은 모든 추가 작업을 위해 발신자 번호 필드에 접두사를 포함합니다.

• 접두사를 구성한 후 비어 있는 발신자 번호가 도착하면 Cisco Unified Communications Manager에

서 해당 접두사를 적용하지 않습니다. (예를 들어 [경로 패턴], [게이트웨이] 또는 [트렁크 구성]

창의 [발신 회선 ID 표시] 드롭다운 목록 상자에서 [제한됨]을 선택했기 때문에 발신자 번호가

빈 상태로 도착합니다.)

• Cisco Unified Communications Manager가 숫자를 제거하고 발신자 번호에 접두사를 적용하려고

할 때 오류가 발생하면 Cisco Unified Communications Manager는 숫자를 조작하거나 접두사를 적

용하지 않습니다. 대신에 Cisco Unified Communications Manager는 통화에 대해 도착하는 발신자

번호를 사용합니다.

• 숫자 제거 필드와 함께 수신 접두사 필드를 구성합니다(서비스 공급업체가 선행 숫자(예: 0)를

발신자 번호의 접두사로 사용하는 경우). 발신자 번호에서 선행 숫자를 제거하는 방법에 대한

자세한 내용은

Strip Digits 필드 고려 사항, 222 페이지


Strip Digits 필드 고려 사항

서비스 공급업체에서 발신자 번호 앞에 시작 숫자(예: 0)를 추가하는 경우 앞에 다른 번호를 추가하기

전에 해당 숫자를 제거하려면(예: 시작 숫자가 E.164 번호에 해당하지 않으며 발신자 번호를 E.164 형

222


OL-27831-01

발신자 정규화


식으로 변환하고자 하는 경우) 수신되는 발신자 번호에 해당 접두사를 적용하기 전에 Cisco Unified

Communications Manager에서 시작 숫자를 제거하도록


에서 해당

필드를 구성하면 됩니다.

다음과 같은 정보를 고려하여 Cisco Unified Communications Manager가 발신자 번호에서 제거해야 하

는 시작 숫자 수를 구성합니다.

• [서비스 매개 변수 구성] 창에서 수신 접두사(Incoming Prefix) 서비스 매개 변수를 구성하거나

[장치 풀], [게이트웨이] 또는 [트렁크 구성] 창에서 [Strip Digits] 필드를 구성하여 번호를 제거할

수 있습니다. 이 기능에 사용되는 서비스 매개 변수를 구성하는 방법에 대한 내용은

발신자 정

규화 서비스 매개 변수 설정, 218 페이지


• [게이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창의 [접두사] 필드에 '기본값'이라는 단어가 표시되면 [게

이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창에서 [Strip Digits] 필드를 구성할 수 없습니다. 이 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 장치에 적용된 장치 풀에서 [접두사] 및 [Strip Digits] 필드에

대한 구성을 가져옵니다. [장치 풀 구성] 창의 [접두사] 필드에 '기본값'이라는 단어가 표시되면

Cisco Unified Communications Manager는 접두사 및 번호 추가 기능을 둘 다 지원하는 수신 발신

자 접두사에 대한 서비스 매개 변수 구성을 적용합니다.

• [장치 풀 구성], [게이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창에서 [Strip Digits] 필드를 구성하려면

[접두사] 필드를 비워 두거나 [접두사] 필드에 유효한 구성을 입력해야 합니다. 이러한 창에서

[Strip Digits] 필드를 구성하려면 [접두사] 필드에 '기본값'이라는 단어를 입력하지 마십시오.

• Cisco Unified Communications Manager는 최대 24개의 숫자를 제거할 수 있습니다. 필드에 24보

다 큰 값(예: 26)을 입력하면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성을 수행할 수

없습니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서 특정 수의 시작 숫자를 제거하려는 경우 발신자 번호

의 전체 자릿수가 구성하는 값 이하이면 Cisco Unified Communications Manager에서 모든 숫자를

제거하고, 접두사를 구성하는 경우 접두사만 적용합니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서 발신자 번호에 있는 것보다 많은 자릿수를 제거하도

록 구성하면 Cisco Unified Communications Manager에서 발신자 번호를 지워 공백으로 만듭니다.

• [Strip Digits] 필드 값을 구성하지 않으면 Cisco Unified Communications Manager에서 발신자 번

호의 숫자를 제거하지 않습니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 숫자를 제거하고 발신자 번호에 접두사를 적용하려고

할 때 오류가 발생하면 Cisco Unified Communications Manager는 숫자를 조작하거나 접두사를 적

용하지 않습니다. 대신에 Cisco Unified Communications Manager는 통화에 대해 도착하는 발신자

번호를 사용합니다.

발신자 수신 번호 설정

Cisco Unified Communications Manager 관리의 다음 창에는 발신자 수신 번호 설정이 표시됩니다.

• 장치 풀(시스템 > 장치 풀) - 장치에 대해 장치 풀을 선택하는 경우 모든 디지털 게이트웨이 및

트렁크에 구성을 적용합니다.

OL-27831-01


223

발신자 정규화


• 게이트웨이(장치 > 게이트웨이) - H.323 게이트웨이 구성 창 및 포트 창([게이트웨이 구성] 창)에

MGCP(T1-PRI/BRI) 및 MGCP(E1-PRI/BRI)에 대한 설정을 표시합니다.

• 트렁크(장치 > 트렁크) - 모든 트렁크 구성 창에 SIP 트렁크를 제외한 모든 설정을 표시합니다.

팁

[SIP 트렁크 구성] 창에는 [알 수 없음] 발신자 번호 유형에 사용되는 수신 번호 설정만 표시됩니

다.

각 구성 창에 대한 구성 절차는 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

다음 표에서는 장치 풀, 게이트웨이 및 트렁크에 대한 발신자 수신 번호 설정에 대해 설명합니다.

표 29: 장치 풀, 게이트웨이 및 트렁크에 대한 발신자 수신 번호 설정

설정 설명

접두사 설정 지우

기

모든 발신자 번호 유형의 접두사를 모두 삭제하려면 접두사 설정 지우기를 클릭

합니다.

기본 접두사 설정 모든 접두사 필드에 동시에 기본값을 입력하려면 기본 접두사 설정을 클릭합니

다.

224


OL-27831-01

발신자 정규화


설정

국내 번호

설명

[발신자 번호 유형]으로 [국내]를 사용하는 발신자 번호를 전역화하려면 다음 설

정을 구성합니다.

• 접두사 - Cisco Unified Communications Manager는 이 필드에 입력하는 접두

사를, [발신자 번호 지정 유형]으로 [국내]를 사용하는 발신자 번호에 적용

합니다. 숫자, 국제 이스케이프 문자(+), 별표(*) 또는 파운드 기호(#)를 포함

하여 최대 8자를 입력할 수 있습니다. 접두사를 입력하는 대신 '기본값'이라

는 단어를 입력할 수 있습니다.

팁

[게이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창의 [접두사] 필드에 '기본값'이

라는 단어가 표시되면 [게이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창에서

[Strip Digits] 필드를 구성할 수 없습니다. 이 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 장치에 적용된 장치 풀에서 [접두사] 및

[Strip Digits] 필드에 대한 구성을 가져옵니다. [장치 풀 구성] 창의 [접

두사] 필드에 '기본값'이라는 단어가 표시되면 Cisco Unified

팁

Communications Manager는 접두사 및 번호 추가 기능을 둘 다 지원하

는 수신 발신자 접두사에 대한 서비스 매개 변수 구성을 적용합니다.

[장치 풀 구성], [게이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성] 창에서 [Strip

Digits] 필드를 구성하려면 [접두사] 필드를 비워 두거나 [접두사] 필드

에 유효한 구성을 입력해야 합니다. 이러한 창에서 [Strip Digits] 필드

를 구성하려면 [접두사] 필드에 '기본값'이라는 단어를 입력하지 마십

시오.

• Strip Digits - Cisco Unified Communications Manager에서 접두사를 적용하기

전에 [국내] 유형의 발신자 번호에서 제거할 자릿수를 입력합니다.

• [장치 풀 CSS 사용] - 이 설정은 [장치 풀 구성] 창이 아니라 [게이트웨이 구

성] 및 [트렁크 구성] 창에 표시됩니다. 장치에 적용되는 장치 풀에 구성된

[국내 번호] 필드에 발신 검색 공간을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.

• 발신 검색 공간 - 이 설정을 사용하면 장치에서 [국내] 발신자 번호 유형의

발신자 번호를 전역화할 수 있습니다. 이 장치에 할당할 발신자 변환 패턴이

선택한 발신 검색 공간에 포함되어 있어야 합니다.

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225

발신자 정규화


설정

국제 번호

설명

[발신자 번호 유형]으로 [국제]를 사용하는 발신자 번호를 전역화하려면 다음 설



사를, [발신자 번호 지정 유형]으로 [국제]를 사용하는 발신자 번호에 적용

합니다. 숫자, 국제 이스케이프 문자(+), 별표(*) 또는 파운드 기호(#)를 포함

하여 최대 8자를 입력할 수 있습니다. 접두사를 입력하는 대신 '기본값'이라

는 단어를 입력할 수 있습니다.

팁







팁







시오.


전에 [국제] 유형의 발신자 번호에서 제거할 자릿수를 입력합니다.



[국제 번호] 필드에 발신 검색 공간을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.

• 발신 검색 공간 - 이 설정을 사용하면 장치에서 [국제] 발신자 번호 유형의


선택한 발신자 변환 CSS에 포함되어 있어야 합니다.

팁 통화가 발생하기 전에 장치에서 숫자 분석을 사용하여 변환을 적용해

야 합니다. CSS를 없음으로 구성하면 변환이 일치하지 않고 적용되지

않습니다. 라우팅에 사용되지 않는 비 Null 파티션에서 발신자 변환

패턴을 구성해야 합니다.

226


OL-27831-01

발신자 정규화


설정

가입자 번호

설명

[발신자 번호 유형]으로 [가입자]를 사용하는 발신자 번호를 전역화하려면 다음

설정을 구성합니다.


사를, [발신자 번호 지정 유형]으로 [가입자]를 사용하는 발신자 번호에 적

용합니다. 숫자, 국제 이스케이프 문자(+), 별표(*) 또는 파운드 기호(#)를 포

함하여 최대 8자를 입력할 수 있습니다. 접두사를 입력하는 대신 '기본값'이

라는 단어를 입력할 수 있습니다.

팁







팁







시오.


전에 [가입자] 유형의 발신자 번호에서 제거할 자릿수를 입력합니다.

• 장치 풀 CSS 사용 - 장치에 적용되는 장치 풀에 구성된 [가입자 번호] 필드

에 발신 검색 공간을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.

• 발신 검색 공간 - 이 설정을 사용하면 장치에서 [가입자] 발신자 번호 유형의


선택한 CSS에 포함되어 있어야 합니다.

팁

통화가 발생하기 전에 장치에서 숫자 분석을 사용하여 변환을 적용해




OL-27831-01


227

발신자 정규화


설정

알 수 없는 번호

([SIP 트렁크 구

성] 창에 표시되

지 않음)

설명

[발신자 번호 유형]으로 [알 수 없음]을 사용하는 발신자 번호를 전역화하려면 다

음 설정을 구성합니다.


사를, [발신자 번호 지정 유형]으로 [알 수 없음]을 사용하는 발신자 번호에

적용합니다. 숫자, 국제 이스케이프 문자(+), 별표(*) 또는 파운드 기호(#)를

포함하여 최대 8자를 입력할 수 있습니다. 접두사를 입력하는 대신 '기본값'이


팁







팁







시오.


전에 [알 수 없음] 유형의 발신자 번호에서 제거할 자릿수를 입력합니다.



[알 수 없는 번호] 필드에 발신 검색 공간을 사용하려면 이 확인란을 선택합

니다.

• 발신 검색 공간 - 이 설정을 사용하면 장치에서 [알 수 없음] 발신자 번호 유

형의 발신자 번호를 전역화할 수 있습니다. 이 장치에 할당할 발신자 변환

패턴이 선택한 발신자 변환 CSS에 포함되어 있어야 합니다.

팁

통화가 발생하기 전에 장치에서 숫자 분석을 사용하여 변환을 적용해




228


OL-27831-01

발신자 정규화

발신자 변환 CSS(발신 검색 공간) 적용

설정 설명

수신 번호([SIP 트

렁크 구성] 창에

만 표시됨)

SIP 트렁크는 [알 수 없음] 발신자 번호 유형만 지원합니다. SIP 트렁크인 경우에

한해 [발신자 번호 유형]으로 [알 수 없음]을 사용하는 발신자 번호를 전역화하려

면 다음 설정을 구성합니다.


사를, [발신자 번호 지정 유형]으로 [알 수 없음]을 사용하는 발신자 번호에

적용합니다. 숫자, 국제 이스케이프 문자(+), 별표(*) 또는 파운드 기호(#)를

포함하여 최대 8자를 입력할 수 있습니다. 접두사를 입력하는 대신 '기본값'이


팁







팁







시오.


전에 [알 수 없음] 유형의 발신자 번호에서 제거할 자릿수를 입력합니다.



[알 수 없는 번호] 필드에 발신 검색 공간을 사용하려면 이 확인란을 선택합

니다.

• 발신 검색 공간 - 이 설정을 사용하면 장치에서 [알 수 없음] 발신자 번호 유

형의 발신자 번호를 전역화할 수 있습니다. 이 장치에 할당할 발신자 변환







발신자 변환 CSS를 구성하기 전에 발신자 번호를 지역화하는 데 필요한 단계(예: 파티션 구성, 발신

검색 공간 구성 등)를 이해해야 합니다. 자세한 내용은


를 참조하십시

오.

OL-27831-01


229

발신자 정규화


다음 표에서는 다양한 발신자 변환 CSS 설정에 대해 설명하고 해당 설정을 할당하는 Cisco Unified

Communications Manager 관리 구성 창을 표시합니다.

표 30: 발신자 번호를 지역화하는 발신자 변환 CSS 구성

설정

발신자 변환 CSS

설명

이 설정을 통해 장치에서 발신자 번호를 지역화할 수 있습니다. 이 장치에

할당할 발신자 변환 패턴이 선택한 발신자 변환 CSS에 포함되어 있어야 합

니다.


야 합니다. [발신자 변환 CSS]를 [없음]으로 구성하면 변환이 일치하

지 않고 적용되지 않습니다. 라우팅에 사용되지 않는 비 Null 파티션

에서 발신자 변환 패턴을 구성해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 모든 전화 장치 유형, CTI 경

로 포인트, 게이트웨이, 원격 대상 프로파일 및 트렁크는 발신자 번호를 자

체적으로 지역화할 수 있습니다. 따라서 Cisco Unified Communications Manager

관리의 다음 창에서 이 설정에 액세스할 수 있습니다.

• 장치 풀(시스템 > 장치 풀)

• 전화기(장치 > 전화기)

• CTI 경로 포인트(장치 > CTI 경로 포인트)

• 게이트웨이(장치 > 게이트웨이) - 게이트웨이 유형에 따라 설정이 [포

트 구성] 창 또는 [게이트 웨이 구성] 창에 표시될 수 있습니다.

• 트렁크(장치 > 트렁크)

• 원격 대상 프로파일(장치 > 장치 설정 > 원격 대상 프로파일)

장치 풀 발신자 변환

CSS 사용

이 장치에 할당된 장치 풀에 구성되어 있는 발신자 변환 CSS를 사용하려면

이 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하지 않는 경우 장치에 [장치 구

성] 창에서 구성한 발신자 변환 CSS가 사용됩니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 모든 전화 장치 유형, CTI 경

로 포인트, 게이트웨이, 원격 대상 프로파일 및 트렁크는 발신자 번호를 자

체적으로 지역화할 수 있습니다. 따라서 Cisco Unified Communications Manager

관리의 다음 창에서 이 설정에 액세스할 수 있습니다.

• 전화기(장치 > 전화기)

• CTI 경로 포인트(장치 > CTI 경로 포인트)

• 게이트웨이(장치 > 게이트웨이) - 게이트웨이 유형에 따라 설정이 [포

트 구성] 창 또는 [게이트 웨이 구성] 창에 표시될 수 있습니다.

• 트렁크(장치 > 트렁크)

• 원격 대상 프로파일(장치 > 장치 설정 > 원격 대상 프로파일)

230


OL-27831-01

발신자 정규화



구성에 따라, 전화기 사용자가 전화를 걸기 전에 전화기에서 통화 로그 디렉터리 항목을 편집할 필요

가 없을 수 있습니다. 구성에 따라, 전화기 사용자가 전화기의 통화 로그 디렉터리에서 국제 이스케

이프 문자, +를 발견할 수 있습니다.

OL-27831-01


231


발신자 정규화

232


OL-27831-01

11

장

Cisco Mobility

•


•

모바일용 Cisco Jabber, 306 페이지

Cisco Unified Mobility

이 장에서는 Cisco Unified Communications Manager의 다양한 통화 제어 기능을 모바일 작업자의 기

본 직장 사무실 전화기에서 선택하는 어느 위치나 장치로든 확장하는 Cisco Unified Mobility에 대한

정보를 제공합니다.

예를 들어 Cisco Unified Mobility에서는 사용자 휴대폰 번호를 사용자 직장 IP 전화기 번호와 연결합

니다. 그런 다음 Cisco Unified Mobility에서는 통화가 수신될 때 직장 전화기뿐 아니라 사용자 휴대폰

에서도 울리게 하므로 발신자가 사용자에 연결하기 위한 단일 번호를 제공합니다. 지정된 모든 장치

에서 받지 않는 전화는 모바일 음성 사서함이 아니라 사용자의 엔터프라이즈 음성 사서함으로 재전

송됩니다.

관리자는 기존에 Cisco Unified Mobility Manager라고 하는 Cisco Unified Mobility를 구성하려면 Cisco

Unified Communications Manager 관리 창을 사용하여 최종 사용자에 대한 설정을 구성할 수 있습니다.

최종 사용자는 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털 창을 사용하여 자신의 개인 설정을 구성


Cisco Unified Mobility는 이 장에서 설명하는 여러 기능으로 구성되어 있습니다. 이 장에서는 관리자

가 따르는 구성 절차에 대한 개요를 제공합니다.

특정 Cisco Unified IP Phone 모델에 대한 사용 설명서에서 최종 사용자가 Cisco Unified Communications

셀프 케어 포털 창을 사용하여 전화기에 대한 Cisco Unified Mobility 설정을 구성할 때 따르는 절차를

참조하십시오.

Cisco Unified Mobility 구성

Cisco Unified Mobility는 Cisco Unified Communications Manager의 착신 IP 통화를 휴대폰 같이 지정된

다른 클라이언트 장치로 재전송할 수 있는 기능을 제공합니다. Cisco Unified Mobility 기능에 대한 자

세한 내용은

Cisco Unified Mobility 기능 목록, 236 페이지



233 OL-27831-01

Cisco Mobility


Cisco Unified Mobility를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

참고

Cisco Mobility의 CMC 및 FAC 기능은 DVO 콜백 번호로 대체 번호를 지원하지 않습니다. DVO 콜

백 번호는 MI(이동성 ID) 페이지에 등록된 숫자여야 합니다. 예를 들어 듀얼 모드 전화기에

408-555-1111이라는 MI가 등록되어 있다고 가정합니다. 외부 통화를 전송하는 데 경로 패턴"9.@"가

사용되고 FAC가 활성화되어 있습니다. 듀얼 모드 장치의 Cisco Jabber에서 DVO 콜백 번호는

408-555-1111로 설정되어야 합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Serviceability에서 Cisco Unified 모바일 음성 액세스 서비스를 활성화합니다. 클러스터

의 첫 번째 노드에서 이 서비스를 활성화해야 합니다.

단계 2 사용자 계정을 구성합니다.

참고

[최종 사용자 구성] 창에서 [이동성 활성화] 확인란 및 [모바일 음성 액세스 사용] 확인란을

선택해야 합니다.

참고

[이동성 활성화] 확인란을 선택하면 Cisco Unified Mobility용 라이센스를 제공하도록 UCL(사

용자 연결 라이센스)을 트리거합니다.

단계 3 각 목록을 Cisco Unified Mobility 사용자에게 할당하고 목록이 허용 목록인지, 차단 목록인지 지정하

여 Cisco Unified Mobility에 대한 액세스 목록을 만듭니다.

단계 4 원격 대상 프로파일을 만들고 각 사용자를 프로파일에 할당합니다.

단계 5 사용자에 대한 데스크톱 DN(디렉터리 번호)을 연결합니다.

단계 6 이전에 정의한 프로파일을 구성의 일부로 선택하여 원격 대상을 추가합니다.

단계 7 [서비스 매개 변수 구성] 창에서 다음을 수행합니다.

• [모바일 음성 액세스 사용]에 [참]을 선택하고 최종 사용자가 모바일 음성 액세스 연결에 사용하

는 DID 번호에 해당하는 모바일 음성 액세스 번호를 입력합니다.

참고

모바일 음성 액세스 통화를 걸려면 이러한 서비스 매개 변수를 구성하고 [최종 사용자 구성]

창에서 [모바일 음성 액세스 사용] 확인란을 선택해야 합니다.

• [엔터프라이즈 기능 액세스 사용]에 [참]을 선택하여 원격 대상에서 보류, 보류해제, 호전환 및

전화회의 기능에 액세스할 수 있도록 합니다.

단계 8 모바일 음성 액세스를 위한 디렉터리 번호를 구성합니다.

단계 9 또는, 서비스 매개 변수 및 엔터프라이즈 기능 액세스 DID 디렉터리 번호를 구성하여 엔터프라이즈

기능 액세스 2단계 전화걸기(엔터프라이즈 기능 액세스라고도 함)를 구성하십시오.

참고 엔터프라이즈 기능 액세스는 모바일 음성 액세스와 동일한 기능을 제공하지만 IVR 구성 요

소는 지원하지 않습니다. 또한 엔터프라이즈 기능 액세스를 사용하는 경우 H.323 게이트웨

이나 VXML을 구성할 필요가 없습니다.

234


OL-27831-01

Cisco Mobility

Cisco Unified Mobility 기능

단계 10 듀얼 모드 전화기 전환을 위한 이동성 설정을 구성합니다.

단계 11 Cisco Unified Mobility를 사용하는 전화기 사용자를 위한 [이동성] 소프트키를 구성합니다.

단계 12 사용자에 대한 시간 액세스를 구성합니다. 이를 위해서는 [원격 대상 구성] 창의 [Cisco Unified Mobility

가 활성화된 경우] 창에 있는 필드를 사용합니다.

관련 항목

Cisco Unified Mobility 구성, 233 페이지

액세스 목록 구성 및 삭제, 276 페이지

원격 대상 프로파일 구성, 280 페이지

원격 대상 프로파일과 디렉터리 번호 연결, 284 페이지

원격 대상 구성 및 삭제, 284 페이지

모바일 음성 액세스 디렉터리 번호 구성, 291 페이지

엔터프라이즈 기능 액세스 2단계 전화걸기 구성, 297 페이지

전환 이동성 구성, 300 페이지

이동성 소프트키 구성, 306 페이지


이 섹션에서는 Cisco Unified Mobility 기능에 대해 설명합니다. 관리자는 Cisco Unified Communications

Manager 관리 창을 사용하여 최종 사용자에 대한 Cisco Unified Mobility의 기본 설정을 구성합니다.

용어

다음 표에는 Cisco Unified Mobility 관련 용어에 대한 정의가 있습니다.

표 31: 정의

용어

액세스 목록

정의

시스템에서 전달하거나 원격 대상에 전달되지 않도록 차단할 수 있는 전

화 번호를 결정하는 목록입니다.

세션 전환 단일 사용자와 연관된 다양한 Unified Communications 클라이언트 간에 음

성, 비디오 및 회의와 같은 세션/대화를 전환합니다.

엔터프라이즈 기능 액세

스

사용자가 통화 중 기능(보류, 보류해제, 호전환, 전화회의, 직접 통화 지정

보류), 2단계 전화걸기를 사용할 수 있게 하는 기능으로, Cisco Unified

Mobility가 원격 대상에서 활성화하거나 비활성화합니다.

이 방법을 사용하면 사용자에게 키패드를 입력하라는 메시지가 표시되지

않으므로 필요한 키 시퀀스를 알아야 합니다.

OL-27831-01


235

Cisco Mobility


용어


정의

사용자가 사무실 전화기 또는 원격 대상에서 수신되는 전화를 받고, 사무

실 전화기 또는 원격 대상에서 연결이 끊기지 않고 진행 중인 통화를 당겨

받을 수 있는 기능입니다.

모바일 음성 액세스 회사 전체에서 2단계 전화걸기로 통화를 시작하고 Cisco Unified Mobility

기능을 활성화하거나 비활성화하는 데 사용되는 IVR(대화형 음성 응답)

시스템입니다.

원격 수신지

Cisco Unified Mobility 전화받기 및 당겨받기에 사용할 수 있으며 2단계 전

화걸기에 모바일 음성 액세스 및 엔터프라이즈 기능 액세스를 사용할 수

있는 전화기입니다. 원격 대상에는 다음과 같은 장치가 포함될 수 있습니

다.

• 단일 모드 휴대폰

• 스마트폰

• 듀얼 모드 전화기

• 사무실 전화기와 동일한 클러스터에 있지 않은 엔터프라이즈 IP 전화

기

• PSTN의 집 전화 번호

원격 대상 프로파일

시간 액세스

알림

사용자의 모든 원격 대상에 적용되는 매개 변수 세트입니다.

벨소리 일정을 액세스 목록에 연결하고 그러한 통화가 수신되면 기준 시

간 동안 통화를 원격 대상으로 확장할지 여부를 결정하는 기능입니다.

사용자 입력이 필요한 팝업 표시입니다.

세션 전환 유형

투 터치 세션 전환 - 이 유형에는 Unified Communications 클라이언트 프록시미티 검색 논리가 사용되

지 않습니다. 동일한 사용자 벨소리의 모든 장치 및 수락하는 첫 번째 장치에서 전화를 받습니다.

Cisco Unified Mobility 기능 목록

이 섹션에서는 관리자가 Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 구성하는 Cisco

Unified Mobility 기능 목록을 제공합니다.

원래 Cisco Unified Mobility Manager에 포함되어 있던 다음 기능은 이제 Cisco Unified Communications

Manager로 옮겨졌습니다.

• Cisco Unified Mobility - 이 기능을 통해 사용자는 단일 전화 번호를 사용하여 사무실 전화기 및

휴대폰에서 진행 중인 통화를 당겨받는 방식으로 비즈니스 통화를 관리할 수 있습니다.

236


OL-27831-01

Cisco Mobility


• 데스크톱 통화 당겨받기 - 사용자는 활성 통화 중에 연결을 끊지 않고 사무실 전화기와 휴대폰

간에 전환할 수 있습니다. 그때그때 필요에 따라 유선 사무실 전화의 신뢰성 또는 휴대폰의 이

동성을 활용할 수 있습니다.

• 휴대폰으로 통화 보내기 - [이동성] 소프트키를 통해 IP 전화기에서 이 기능에 액세스합니다. 이

기능은 사용자 사무실 전화기에서 구성된 원격 대상 전화기로 활성 이동성 통화를 이동할 수 있

게 해주는 원격 대상 당겨받기를 트리거합니다.

• 모바일 음성 액세스 - 이 기능은 회사 전체에서 2단계 전화걸기로 통화를 시작하고 Cisco Unified

Mobility 기능을 활성화 또는 비활성화하는 IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 제공함으로써 Cisco

Unified Mobility 기능을 확장합니다.

• 액세스 목록 - 사용자는 지정된 원격 대상의 벨이 수신 통화에서 울리게 하거나(허용된 액세스

목록), 원격 대상 벨이 수신 통화에서 울리지 않게 하는(차단된 액세스 목록) 발신자를 제한할

수 있습니다. 각 원격 대상은 사용자를 위해 사무실 전화기에서의 호전환을 허용하도록 구성할

수 있는 휴대폰 또는 다른 전화기를 나타냅니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 지원하는 Cisco Unified Mobility 기능은 다음과 같습니다.

• DTMF를 사용한 통화 중 엔터프라이즈 기능 액세스 지원 - DTMF 기능 코드를 서비스 매개 변

수, 즉 엔터프라이즈 보류(기본값: *81), 엔터프라이즈 배타적 보류(기본값: *82), 보류해제(기본

값: *83), 호전환(기본값: *84) 및 전화회의(기본값: *85)로 구성할 수 있습니다.

참고

*81은 엔터프라이즈 보류를 지정합니다. 호출된 경우, 엔터프라이즈 보류는 사

용자가 사무실 전화기의 통화를 보류해제하도록 해줍니다. *82는 엔터프라이즈

배타적 보류를 지정합니다. 호출된 경우, 엔터프라이즈 배타적 보류는 사무실 전

화기의 통화를 보류해제할 수 있는 기능을 제공하지 않습니다. 엔터프라이즈 보

류 중에 있는 이동성 통화가 이 상태에서 연결이 끊기면 사용자는 사무실 전화기

에서 통화를 보류해제할 수 있습니다. 또는 엔터프라이즈 배타적 보류 중에 있는

이동성 통화가 이 상태에서 연결이 끊기면 사용자는 사무실 전화기에서 통화를

보류해제할 수 없습니다.

• 2단계 전화걸기 - 엔터프라이즈 기능은 스마트폰에서 2단계 전화걸기와 함께 사용할 수 있습니

다. 스마트폰이 비즈니스 모드에 있는 경우 2단계 전화걸기를 사용하면 스마트폰에서 Cisco

Unified Communications Manager를 통해 발신 전화를 걸 수 있습니다. 스마트폰에서 Cisco Unified

Communications Manager의 엔터프라이즈 기능 액세스 번호로 전화를 건 다음 대상 번호로 전화

를 겁니다.

• 듀얼 모드 전화 지원 - Cisco Unified Mobility는 듀얼 모드 전화를 지원합니다.

• 듀얼 모드 전화의 통화 수동 전환 - 듀얼 모드 장치는 수동으로 PSTN에서 WLAN으로 통화를 전

환하거나, 그 반대로 통화를 전환할 수 있는 옵션을 제공합니다.

• 시간 액세스 - Cisco Unified Mobility 기능이 활성화되면 시간 액세스 기반 구성에 따라 연결된

DN에 전화를 거는 경우 통화가 원격 대상으로 확장됩니다.

• DTMF를 통한 직접 통화 지정보류 - 이 기능을 통해 휴대폰 사용자는 통화가 나중에 검색될 수

있도록 지정보류된 상대방을 지정보류 코드로 호전환하여 통화를 지정보류할 수 있습니다. 이

OL-27831-01


237

Cisco Mobility


기능은 표준 Cisco Unified Communications Manager 직접 통화 지정보류 기능이 DTMF 기능과 결

합된 기능입니다. 지원되는 DTMF를 통한 직접 통화 지정보류 기능에서는 통화 중 엔터프라이

즈 호전환 기능을 활용합니다.

• SIP URI 전화걸기 - 이 기능은 SIP URI를 Cisco Unified Mobility의 추가적인 원격 대상 유형으로

지원합니다.

• 인텔리전트 세션 제어 - 이 기능은 엔터프라이즈에서 직접 휴대폰으로 거는 발신 통화의 동작을

수정하고 그러한 통화를 사용자 데스크톱 번호로 앵커링합니다. (이 기능을 구현하기 전에는 엔

터프라이즈 사용자가 직접 휴대폰으로 전화를 걸면 해당 통화는 일반 발신 PSTN 통화처럼 처리

되었습니다. 통화는 휴대폰으로만 지정되고 통화가 사용자 사무실 전화기로 앵커링되지 않았

으므로 모바일 사용자는 이동성 기능을 호출할 수 없었습니다.) 그러한 통화 중에 사용자는 사

용자 휴대폰에서 통화 중 기능 및 세션 전환 같은 이동성 기능을 호출할 수 있습니다.

• 세션 전환 - 이 기능에서는 사용자가 다른 Unified Communications 클라이언트(예: Cisco Unified

Personal Communicator(CTI 제어 모드와 함께 소프트폰의 PC에서 실행), Cisco Unified Mobile

Communicator(휴대폰에서 실행) 및 Cisco Unified IP Phone Series 9900)와 SIP를 실행하는 레거시

전화기 간에 음성, 영상 및 회의 세션과 대화를 이동할 수 있게 함으로써 기존의 Cisco Unified

Communications Manager 환경을 활용합니다.

대화를 휴대폰에서 다른 Unified Communications 클라이언트로 이동할 수 있습니다. 사용자가

소유하고 동일한 회선 벨울림을 공유하거나 알림을 표시하는 모든 장치 중에 어느 쪽이든 통화

를 당겨받는 장치가 통화에 응답하게 됩니다. 응답하면, 다른 모든 공유 회선 장치는 원격 사용

중 모드로 진입합니다.

실제로 세션을 전환(Cisco Unified Communications Manager로 다시 앵커링되는 DTMF 경로를 가

지고 있는 유일한 클라이언트이므로)할 수 있는 유일한 클라이언트는 Cisco Unified Mobile

Communicator입니다. Cisco Unified Personal Communicator와 9900 Series Cisco Unified IP Phone

에서는 모두 세션 전환을 시작할 수 없습니다. 그러나 이러한 장치는 착신 세션 전환을 처리할

수 있습니다.

Cisco Unified Mobility 기능의 이점

Cisco Unified Mobility를 사용하면 엔터프라이즈 및 휴대폰 통신을 유연하게 관리할 수 있으며 다음

과 같은 추가적인 기능과 이점을 얻을 수 있습니다.

• 동시 데스크톱 벨울림 - IP 전화기 확장 및 지정된 모바일 핸드셋에서 수신 통화 벨이 동시에 울

립니다. 사용자가 한 회선에 응답하면 응답하지 않은 회선의 벨울림은 자동으로 중단됩니다. 사

용자는 통화가 수신될 때마다 선호하는 장치를 선택할 수 있습니다.

• 단일 엔터프라이즈 음성 메일박스 - 엔터프라이즈 음성 메일박스는 데스크톱 또는 구성된 원격

장치로 걸려오는 통화를 포함하여 모든 비즈니스에서 단일의 통합 음성 메일박스로 사용될 수

있습니다. 착신 발신자는 직원 연락을 위한 예측 가능한 수단을 보유하며, 사용자는 여러 음성

메시징 시스템을 확인하는 시간을 단축할 수 있습니다.

• 시스템 원격 액세스 - 마치 로컬 IP PBX 확장인 것처럼 사용자 휴대폰에서 통화를 시작할 수 있

습니다. 사용자 시작형 통화에서 로컬 음성 게이트웨이 및 WAN 트렁킹을 활용할 수 있으며, 기

업은 직원 통화 시작을 추적할 수 있습니다.

238


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Cisco Mobility


• 발신자 ID - 시스템에서 모든 통화에 대한 발신자 ID를 유지하고 표시합니다. 사용자는 예상되

는 IP Phone 기능을 손실하지 않고 Cisco Unified Mobility를 활용할 수 있습니다.

• 원격 켜기/끄기 제어 - 사용자는 Cisco Unified Mobility 기능을 켜거나 끌 수 있습니다. 자세한 내

용은



• 통화 추적 - 시스템에서 세부적인 Cisco Unified Mobility 통화를 기록하고 기업이 트렁크 사용을

최적화하고 연결 문제를 디버깅하는 데 유용한 정보를 제공합니다.

• Cisco Unified Mobility 통화의 보안 및 프라이버시 - 활성 Cisco Unified Mobility 통화 중에 연결된

데스크톱 IP Phone은 보안 상태를 유지합니다. 휴대폰 연결이 활성화되는 즉시 시스템이 데스크

톱에서 통화에 대한 액세스를 제거하여, 인증되지 않은 사용자가 휴대폰에 브리지된 통화를 청

취할 가능성을 제거합니다.

• CMC(클라이언트 매터 코드) 및 FAC(강제 인증 코드) - 통화 액세스 및 회계를 관리할 수 있습니

다. CMC는 청구 가능한 클라이언트에 대한 통화 회계 및 청구를 지원합니다. FAC는 특정 사용

자가 걸 수 있는 통화 유형을 관리하고, 통화가 설정되기 전에 사용자가 유효한 인증 코드를 입

력하게 합니다.

• IPv6 지원 - Cisco Unified Communications Manager는 휴대폰에서의 IPv6 주소 지정을 지원합니

다. Cisco Unified Communications Manager에서 IPv6을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco

Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명서의 “Cisco Unified Communications Manager

용 IPv6”를 참조하십시오.

• 세션 지속성 - 모바일 사용자는 Cisco Unified Communications Manager에 다시 등록하지 않고도

서로 다른 네트워크(예: Wi-Fi, 3G/4G를 통한 VPN) 간에 로밍할 수 있습니다. 이 기능을 사용하

면 사용자는 네트워크 연결이 끊어진 경우에도 Cisco Unified Communications Manager에 대한 등

록을 유지할 수 있고, 통화를 중단하지 않고 한 네트워크에서 다른 네트워크로 통화를 전환할

수 있으며, 사용자가 로밍하는 동안 SIP 기반 가입 상태를 상실하는 것을 방지할 수 있습니다.


Cisco Unified Mobility를 통해 사용자는 사무실 전화기나 휴대폰에서 수신 통화에 응답하고 연결이

끊어지지 않고 사무실 전화기나 휴대폰에서 진행 중인 통화를 당겨 받을 수 있습니다.

참고

CDMA(Code Division Multiple Access) 및 GSM(Global System for Mobile Communication)을 포함하

여 Cisco Unified Mobility 및 휴대폰 음성 액세스에 대해 휴대폰을 사용할 수 있습니다. 하지만 경

우에 따라 호환성을 제공하려면 Cisco Unified Communications Manager에서 타이머 설정을 수정

해야 할 수 있습니다.



Cisco Unified Mobility 활성화 및 비활성화 방법

다음 방법을 사용하여 Cisco Unified Mobility 기능을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 이 목록은 관

리자 및 최종 사용자가 사용할 수 있는 방법을 제공합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리 창. 메뉴 경로에서 장치 > 전화기를 지정하고 [Cisco

Unified Mobility 활성화] 확인란을 선택하거나(Cisco Unified Mobility 활성화) 이 확인란을 선택

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239

Cisco Mobility


취소하여(Cisco Unified Mobility 비활성화) Cisco Unified Mobile Communicator의 이동성 ID를 구

성합니다.

•

• 이동성 소프트키를 사용하여 사무실 전화기. 구성하려면 다음 메뉴 옵션을 사용합니다.

◦ 장치 > 전화기, 그리고 [소프트키 템플릿] 필드에서 이동성 소프트키 템플릿을 지정합니다.

◦ 장치 > 전화기, 그리고 원격 대상 프로파일에서 같은 이동성 사용자 ID를 사무실 전화기 소

유자 사용자 ID로 할당합니다.

• 휴대폰 음성 액세스를 사용하여 휴대폰(IVR 프롬프트 사용; 2- 활성화 또는 3 -비활성화).

• 엔터프라이즈 기능 액세스를 사용하여 휴대폰(PIN 입력 후, 2 - 활성화 또는 3 - 비활성화). 시퀀

스는 <PIN>#2# 또는 <PIN>#3#을 지정합니다.

• Cisco Unified Mobile Communicator 클라이언트: 클라이언트는 모바일 사용자에게 사용자 Cisco

Unified Mobility 상태를 변경하는 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은

휴대폰에서 Cisco Unified

Mobility 활성화 또는 비활성화, 311 페이지


Cisco Unified Mobility 상태

사용자에 대해 구성된 하나 이상의 원격 대상에서 Cisco Unified Mobility가 활성화되면 사용자 사무

실 전화기에 Cisco Unified Mobility가 활성화됨으로 표시됩니다.

RDNIS/Diversion 헤더

Cisco Unified Mobility에 대한 RDNIS/전환 헤더는 모바일 장치에 대한 포킹(fork)된 통화의 RDNIS 또

는 전환 헤더 정보를 포함하도록 이 Cisco Unified Mobility 기능을 향상합니다. 서비스 공급업체 및 고

객은 Cisco Unified Mobility Cisco Unified Mobility 통화를 수행하는 최종 사용자의 올바른 청구에

RDNIS를 사용합니다.

Cisco Unified Mobility 통화의 경우 서비스 공급업체에서는 RDNIS/전환 헤더를 사용하여 통화를 인

증하고 통화자 ID가 엔터프라이즈 DID(Direct Inward Dial) 범위에 속하지 않더라도 엔터프라이즈에

서 시작하도록 허용합니다.

RDNIS/전환 헤더 사용 사례의 예

다음 설정이 있는 사용자를 고려합니다.

사무실 전화 번호로 89012345를 지정합니다.

엔터프라이즈 번호로 4089012345를 지정합니다.

원격 대상 번호로 4088810001을 지정합니다.

사용자가 원격 대상(4088810001)에서도 벨소리가 울리게 하는 사무실 전화 번호(89012345)로 전화를

받습니다.

사용자가 엔터프라이즈 번호(4089012345)에서 비엔터프라이즈 번호(5101234567)의 전화를 받으면

사용자 사무실 전화기(89012345)에서 벨소리가 울리고 통화가 원격 대상(4088810001)에도 내선으로

연결됩니다.

240


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Cisco Mobility


RDNIS/전환 헤더 기능을 구현하기 전에 필드가 다음과 같이 채워집니다.

발신자 번호(SIP의 경우 소스 헤더): 5101234567

착신자 번호(SIP의 경우 대상 헤더): 4088810001

RDNIS/전환 헤더 기능을 구현하고 나서 [발신자 번호] 및 [착신자 번호] 필드는 이전과 같이 채워지

지만 다음 추가 필드가 지정된 대로 채워집니다.

재전송 상대방 번호(SIP의 경우 전환 헤더): 4089012345

따라서 RDNIS/전환 헤더는 원격 대상과 연결된 엔터프라이즈 번호를 지정합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 RDNIS/전환 헤더 구성

Cisco Unified Mobility 통화에 대한 RDNIS/전환 헤더 기능을 활성화하려면 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 다음 구성이 수행되는지 확인합니다.

모든 게이트웨이 및 트렁크는 [재전송 번호 IE 전달 - 발신] 확인란이 선택되도록 지정해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 다음 메뉴 경로에 따라 이 확인란을 찾을 수 있습니

다.

• H.323 및 MGCP 게이트웨이의 경우 장치 > 게이트웨이를 실행하고 구성해야 하는 게이트웨이

를 찾습니다. [통화 라우팅 정보 - 발신 전화] 창에서 [재전송 번호 IE 전달 - 발신] 확인란이 선택

되는지 확인합니다. T1/E1 게이트웨이의 경우 [PRI 프로토콜 유형 정보] 창에서 [재전송 번호 IE

전달 - 발신] 확인란을 선택합니다.

• SIP 트렁크의 경우 장치 > 트렁크를 실행하고 구성해야 하는 SIP 트렁크를 찾습니다. [발신 전화]

창에서 [재전송 전환 헤더 전달 - 발신] 확인란이 선택되는지 확인합니다.

Cisco Unified Mobility에 대한 사용 사례 시나리오

Cisco Unified Communications Manager가 이 기능을 통해 지원하는 사용 사례 시나리오에 대해서는

Cisco Unified Mobility에 대한 사용 사례 시나리오, 254 페이지


데스크톱 통화 당겨받기

사용자는 휴대폰에서 전화를 끊거나 통화 중간 보류 기능으로 이동성 통화를 보류시켜 진행 중인 이

동성 통화에서 데스크톱 통화 당겨받기를 수행할 수 있습니다. 휴대폰에서 통화를 끊거나 종료할 경

우 사용자가 사무실 전화기에서 10초(기본값) 이내에 통화를 보류해제할 수 있습니다. 원격 대상이

통화를 끊을 경우 Cisco Unified Communications Manager에서 관련 사무실 전화기를 보류 상태로 전

환하며, 사용자는 [보류해제] 소프트키를 눌러 통화를 보류해제할 수 있습니다. [최종 사용자 구성]

창의 [통화 당겨받기 최대 대기 시간] 설정으로 원격 대상에서 전화를 끊은 후 통화가 보류되는 시간

을 지정합니다. 기본값은 10000밀리초(10초)입니다.

또는, 사용자가 통화 중간 보류 기능(*81)으로 휴대폰 통화를 엔터프라이즈 보류로 전환하여 데스크

톱 통화 당겨받기를 수행한 다음 사무실 전화기에서 통화를 보류해제할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager가 *81을 수신하면 Cisco Unified Communications Manager에서 관련 사무실

전화기를 보류 상태로 전환하고 사용자가 통화를 보류해제할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 [통화

당겨받기 최대 대기 시간] 타이머가 보류 상태에 적용되지 않고 사용자가 통화를 보류해제할 때까지

무한 보류됩니다.

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241

Cisco Mobility


휴대폰에 전화 걸기

사용자는 휴대폰에 전화 걸기 기능을 사용하여 진행 중인 이동성 통화에 원격 대상 당겨받기를 수행

할 수 있습니다. 이를 위해 사용자가 사무실 전화기에서 이동성 소프트키를 누른 다음 휴대폰에 전화

걸기를 선택하면 구성된 모든 원격 대상으로 전화를 겁니다. 그런 다음 원하는 원격 대상에서 전화를

받고 통화를 계속할 수 있습니다.

사무실 전화기에서 휴대폰에 전화 걸기 기능을 호출하고 원격 대상을 듀얼 모드 스마트폰으로 지정

할 때 동작 결과는 다음과 같습니다.

• 듀얼 모드 스마트폰을 Wi-Fi에 등록한 경우 해당 통화를 Wi-Fi 쪽 장치로 보냅니다.

• 듀얼 모드 스마트폰을 Wi-Fi에 등록하지 않은 경우에는 통화를 휴대폰 쪽 장치로 보냅니다.


모바일 음성 액세스는 사용자가 사무실 전화기에서 전화를 거는 것처럼 휴대폰과 같은 원격 대상에

서 통화를 시작하도록 허용하여 Cisco Unified Mobility 기능을 확장합니다. 원격 대상은 Cisco Unified

Mobility 응답 및 당겨받기에 대해 사용 가능하도록 지정된 전화기를 나타냅니다. 사용자는 원격 대

상에서 모바일 음성 액세스에 전화를 겁니다. Cisco Unified Communications Manager에서 사용자에게

할당된 PIN을 묻는 메시지가 사용자에게 표시됩니다. 인증된 후 사용자는 사용자가 엔터프라이즈 사

무실 전화기에서 통화를 시작한 경우 사용할 수 있는 같은 전화걸기 방법을 사용하여 전화를 걸 수

있습니다.

모바일 음성 액세스가 호출되면 다음 설명에 해당하는 경우 PIN 이외에 시작 전화 번호를 묻는 메시

지가 사용자에게 표시됩니다.

• 사용자가 전화를 건 시작 번호는 사용자에 대한 원격 대상의 하나를 나타내지 않는 경우

• 사용자 또는 사용자의 통신업체가 번호를 차단하는 경우(“알 수 없는 번호”로 표시됨)

• 해당 번호가 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에 정확히 일치하지 않는 경우

(예를 들어, 번호가 510-666-9999이지만 데이터베이스에 666-9999로 되어 있거나 번호가

408-999-6666이지만 데이터베이스에 1-408-999-6666으로 입력된 경우)

• 모바일 음성 액세스가 헤어핀 모드에서 구성됩니다. (헤어핀 모드에서 구성된 모바일 음성 액세

스가 사용될 때 시스템에 전화를 건 사용자는 통화자 ID로 자동으로 식별되지 않습니다. 대신에

사용자는 PIN 번호를 입력하기 전에 원격 대상 번호를 수동으로 입력해야 합니다.)

사용자가 요청된 정보(예: 휴대폰 번호 또는 PIN)를 연속해서 3회 잘못 입력하면 모바일 음성 액세스

통화가 연결이 끊어질 수 있고 사용자가 일정 기간 잠깁니다. (사용자에 대한 자격 증명 정보는 허용

된 로그인 시도 수를 제어합니다.)

242


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Cisco Mobility


참고

IVR이 사용될 때 모바일 음성 액세스에는 Cisco Unified Communications Manager 관리의 모바일

음성 액세스 창(미디어 리소스 > 모바일 음성 액세스)에서 선택한 로캘 창에 표시되는 첫 번째 로

캘이 사용됩니다. 예를 들어 [English United States]가 [선택한 로캘] 창에서 첫 번째로 표시되는 경

우 Cisco Unified Mobility 사용자는 통화 중 IVR이 사용될 때 영어를 수신합니다.


모바일 음성 액세스를 위한 사용 사례 시나리오, 255 페이지


통화 중 엔터프라이즈 기능 액세스 지원

사용자는 통화 중 기능을 호출하여 엔터프라이즈 미디어 리소스 및 기능을 활용할 수 있습니다. 원격

대상에서 오디오 경로의 대역 내로 릴레이된 다음 엔터프라이즈 게이트웨이에서 Cisco Unified

Communications Manager로 대역 외로 릴레이되는 DTMF 번호로 통화 중 기능이 호출됩니다. Cisco

Unified Communications Manager가 DTMF 번호를 수신하면 DTMF 번호 순서에 따라 적절한 통화 중

기능이 사용 가능해집니다. 이러한 기능에는 호전환 또는 전화회의 통화에 대한 통화 Leg 추가나 제

거뿐 아니라 필요에 따라 보류 통화 및 컨퍼런스 브리지에 대해 대기 중 음악과 같은 미디어 리소스

호출도 포함됩니다.

Cisco Unified Communications Manager 내의 [서비스 매개 변수] 아래에 구성된 기능 액세스 코드에 따

라 통화 중 기능 DTMF 코드 순서가 결정됩니다.

2단계 전화걸기

사용자는 엔터프라이즈 전화 통신 인프라를 사용하여 엔터프라이즈를 통해 원격 대상 전화기에서

전화를 걸 수 있습니다. 2단계 전화걸기에는 다음과 같은 장점이 있습니다.

• 엔터프라이즈를 통해 전화를 걸어 청구서 및 통화 세부 정보 레코드가 중앙 집중화되도록 하는

기능. 이 기능은 국제 전화가 이동 기기 또는 휴대폰 요금제 대신 엔터프라이즈에 청구되어 비

용이 절감되도록 합니다. 그러나 이 기능으로 휴대폰의 정상적인 분당 로컬/장거리 요금이 없어

지는 것은 아닙니다.

• 상대방 또는 발신 전화기에서 휴대폰 번호를 마스킹하는 기능. 2단계 전화걸기 통화 중에는 착

신자에게 휴대폰 번호 대신 사용자 엔터프라이즈 번호를 보냅니다. 이 방법은 사용자 휴대폰 번

호를 효과적으로 마스킹하여 반환되는 통화를 엔터프라이즈에서 앵커링할 수 있도록 합니다.

시간 액세스

액세스 목록에 따라 Cisco Unified Mobility 기능에 대해 활성화된 원격 대상으로 통화를 확장해야 할

지 여부가 결정됩니다. 시간 기반 제어 기능이 추가된 시간 액세스 기능은 또 다른 결정 요소로 시간

을 추가합니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 사용자가 통화가 수신된 시간을 기반으로 통화가 원격

대상에 도달되어야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다.

원격 대상 통화의 경우 시간 액세스 기능은 벨소리 일정을 추가하고 액세스 목록과 벨소리 일정을 연

결하여 원격 대상에 대한 시간 액세스 설정을 결정합니다.

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Cisco Mobility


이 설정 프로세스에는 다음 엔티티에 대한 설정이 포함됩니다.

• 액세스 목록

• 원격 대상(벨소리 일정을 구성하고 벨소리 일정을 원격 대상에 대한 액세스 목록과 연결)

기존 액세스 목록 기능에 대한 확장으로 Cisco Unified Communications Manager의 최종 사용자는 시

간 액세스 기능에 액세스할 수 있습니다. 그러므로 Cisco Unified Communications Manager 관리(관리

자)와 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털(최종 사용자)을 모두 사용하여 기능을 설정할 수

있습니다.

릴리스 7.0(x) 이하 Cisco Unified Communications Manager에서 마이그레이션하는 경우의 마이그레이

션 고려 사항을 비롯하여 Cisco Unified Mobility를 사용한 시간 액세스 기능에 대한 사용 사례 시나리

오가 제공됩니다.

관련 항목

시간 액세스를 위한 사용 사례 시나리오, 255 페이지

시간 액세스 구성

다음 단계에 따라 Cisco Unified Mobility에 대한 시간 액세스 기능을 구성합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시간 액세스 기능을 활성화할 최종 사용자를 구성합

니다. 사용자 관리 > 최종 사용자 메뉴 옵션을 사용합니다.

참고

[최종 사용자 구성] 창에서 [이동성 활성화] 확인란을 선택해야 합니

다.

참고

[이동성 활성화] 확인란을 선택하면 Cisco Unified Mobility에 대해 DLU(장치 라이센스 단위)

를 사용하는 라이센스가 트리거됩니다.

단계 2 특정 사용자에 대해 시간 액세스에 사용할 액세스 목록을 구성합니다. 각 목록을 사용자에 할당하면

됩니다. 허용되는 발신자와 차단되는 발신자에 대한 액세스 목록을 별도로 만듭니다. 통화 라우팅 >

제어 클래스 > 액세스 목록 메뉴 옵션을 사용합니다.

참고

액세스 목록에는 소유자가 있어야 합니다. 시스템 액세스 목록은 없습니

다.

단계 3 원격 대상 프로파일을 만들고 각 사용자를 프로파일에 할당합니다.

단계 4 사용자의 원격 대상을 구성합니다. 원격 대상은 Cisco Unified Mobility 전화 및 사무실 전화기에서 이

동되는 전화를 받을 수 있는 휴대폰이나 기타 전화기를 나타냅니다. 원격 대상은 모바일 음성 액세스

를 사용하여 통화를 시작할 수 있습니다. 장치 > 원격 대상 메뉴 옵션을 사용합니다.

참고 동일한 구성이 듀얼 모드 전화기와 Cisco Unified Mobile Communicator 이동성 ID에서 시간

액세스를 설정하는 데에도 적용됩니다.

시간 액세스를 성공적으로 구성하려면 [원격 대상 구성] 창에서 다음 영역을 구성해야 합니다.

• [벨소리 일정] 창을 사용하여 원격 대상에 대한 벨소리 일정을 구성합니다.

244


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Cisco Mobility


• [위 벨소리 일정 중에 전화를 받을 경우] 창을 사용하여 벨소리 일정이 적용되는 액세스 목록을

지정합니다.

원격 대상에 대해 [Cisco Unified Mobility 활성화] 확인란을 선택하면 Cisco Unified Mobility에서 [Cisco

Unified Mobility가 활성화된 경우] 창의 설정을 이 원격 대상에 건 전화에 적용할 수 있습니다. [Cisco

Unified Mobility 활성화] 확인란을 선택하지 않은 경우에는 설정이 이 원격 대상의 수신 전화에 적용

되지 않지만 나중에 사용하기 위해 그대로 유지됩니다.

관련 항목

시간 액세스 구성, 244 페이지

액세스 목록 구성 및 삭제, 276 페이지



시간 액세스에 대한 추가 정보

다음과 같은 중요 참고 사항이 시간 액세스 구성에 적용됩니다.

• 벨소리 일정은 Cisco Unified Communications Manager 서버의 표준 시간대가 아닌, 원격 대상의

표준 시간대와 연결됩니다. 원격 대상의 표준 시간대를 지정하려면 [원격 대상 구성] 창의 [표준

시간대] 필드를 사용합니다.

• 원격 대상에 시간 액세스 구성이 없는 경우 모든 통화가 원격 대상으로 확장됩니다. 기본적으로

[항상 벨소리 울리기 일정] 라디오 단추 및 [이 대상에 항상 벨소리 울리기] 라디오 단추가 선택

되어 있어 모든 통화가 원격 대상으로 확장됩니다.

• 구성원이 없는 빈 액세스 목록을 만들지 않도록 하고 항상 구성원이 있는 액세스 목록을 구성하

는 것이 좋습니다. [발신자가 있는 경우에만 이 대상에 벨소리 울리기] 드롭다운 목록 상자에서

빈 액세스 목록을 선택하면 모든 통화가 허용되지 않고 차단됩니다. [발신자가 있는 경우 이 대

상에 벨소리 울리지 않기] 드롭다운 목록 상자에서 빈 액세스 목록을 선택하면 지정된 벨소리

일정 동안 모든 통화가 허용됩니다. 양쪽 모두 빈 액세스 목록을 사용하면 최종 사용자에게 불

필요한 충돌이 발생할 수 있습니다.


시간 액세스를 위한 사용 사례 시나리오, 255 페이지


[Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털] 창을 사용하여 최종 사용자가 시간 액세스 설정을 구

성 및 사용자 정의할 수 있는 설정에 대한 세부 정보는 해당 Cisco Unified IP Phone 모델 사용자 설명


DTMF를 통한 직접 통화 지정보류

사용자는 DTMF 숫자를 사용하여 기존 통화를 지정보류할 수 있습니다. 휴대폰에서 직접 통화 지정

보류를 사용하여 통화를 지정보류하고 고유한 이동성 사용자 지정보류 코드를 입력합니다. 그런 다

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Cisco Mobility


음 사용자는 해당 코드의 통화를 가져오거나 다른 사용자가 해당 코드의 통화를 가져오도록 할 수 있

습니다. 이 기능은 다른 부서 또는 사용자가 통화를 당겨받아야 하는 특정 수직 시장에 유용합니다.

엔터프라이즈에 있는 사용자가 휴대폰으로 통화를 당겨받을 경우 DN이 표시되지 않는 책상 또는 회

의실에 있는 Cisco Unified IP Phone의 통화를 당겨받으려는 경우가 있습니다. 이 사용자는 통화를 지

정보류하고 해당 코드로만 지정보류된 통화를 당겨받을 수 있습니다.

휴대폰 사용자가 활성 통화에 연결되어 있을 경우 이 사용자는 시스템 관리자가 구성해서 사용자에

게 할당한 지정보류 코드로 지정보류된 상대방을 호전환하여 통화를 지정보류할 수 있습니다. 다이

얼 시퀀스는 사전 구성된 지정보류 코드가 호전환 번호를 대체한다는 점을 제외하고 DTMF 호전환

순서와 유사합니다.

DTMP를 통한 직접 통화 지정보류 예 - 통화 지정보류

다음 예에서 *82는 엔터프라이즈 배타적 보류, *84는 호전환, pin은 12345, 통화 지정보류 코드는 3215

입니다. 휴대폰에서 다음 작업을 수행합니다.

1

*82를 다이얼합니다(통화를 엔터프라이즈 배타적 보류로 전환).

2

필요할 경우, 휴대폰 전화기 모델에 따라 휴대폰 통화를 보류합니다.

3

엔터프라이즈 기능 액세스 DID에 새로 전화를 겁니다.

참고

엔터프라이즈 기능 액세스 2단계 전화걸기 기능에도 이와 동일한 DID가 사용됩니다. [통화 라우

팅] > [이동성] > [엔터프라이즈 기능 액세스 구성] 메뉴 옵션으로 이 DID를 구성합니다.

1

통화가 연결되면 다음 필드-번호 시퀀스에 따라 다이얼합니다. <PIN>#*84#<지정보류 코드>#*84#

2

예를 들어, PIN이 12345이고 지정보류 코드가 3215인 경우 번호 시퀀스는 12345#*84#3215#*84#입

니다.

Cisco Unified Communications Manager가 지정보류된 상대방을 보류합니다.

참고 사용자가 엔터프라이즈 기능 액세스 DID를 다이얼하여 이 기능을 호출할 경우 휴대폰의 발신자

ID를 엔터프라이즈로 전달하고 구성된 원격 대상과 일치시켜야 합니다. 발신자 ID가 없거나 발신

자 ID가 일치하지 않을 경우 사용자가 이 기능을 호출할 수 없습니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 다이얼된 지정보류 코드 번호를 수신한 다음, 번호 분석

엔진이 다이얼된 지정보류 코드 번호가 유효한지 여부를 확인합니다. 유효할 경우, 직접 통화 지정보

류 기능이 지정보류 코드를 차단하고 지정보류 코드를 사용할 수 있는지 검증합니다. 다이얼한 지정

보류 코드가 유효하고 사용 가능한 경우 지정보류하는 상대방은 통화 연결음을 수신하고 보조 통화

가 선택한 지정보류 코드와 연결된 Cisco Unified Communications Manager 일반 장치로 종료됩니다.

일반 장치가 자동으로 응답하고 지정보류한 상대방을 보류하고 대기 중 음악 또는 보류 중 신호음을

재생합니다. 마지막 *84는 선택된 지정보류 코드와 연결된 Cisco Unified Communications Manager 일

반 장치로 지정보류된 상대방의 호전환을 완료합니다. 호전환이 완료되면 지정보류된 상대방은 대

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Cisco Mobility


기 중 음악 또는 대기 중 신호음을 수신하고 여기서 선택된 지정보류 코드로 지정보류된 다음 가져오

기를 대기합니다.

다른 사용자가 이미 사용자 지정 지정보류 코드를 사용하고 있는 경우 Cisco Unified Communications

Manager의 직접 통화 지정보류 기능 논리가 선택된 지정보류 코드를 거부합니다. 사용자는 다른 지

정보류 코드를 선택해야 합니다.

사용자가 지정한 지정보류 코드가 유효하지 않을 경우 Cisco Unified Communications Manager는 지정

보류하는 상대방에게 다시걸기 신호음을 재생합니다.

직접 통화 지정보류 기능에서는 시스템 전체에서 지정보류 코드와 코드 범위를 구성할 수 있습니다.

시스템의 모든 Cisco Unified Communications Manager 서버는 지정보류 코드와 코드 범위를 공유합니

다.

DTMP를 통한 직접 통화 지정보류 예 - 지정보류된 통화 가져오기

사용자가 지정보류된 통화를 가져오려고 할 경우 사용자는 다른 휴대폰에서 오프 훅으로 전환하면

2단계 전화걸기를 사용하여 직접 통화 지정보류 가져오기 접두사 번호(예: 22)와 지정보류 코드/코드

범위(예: 3215)가 포함된 번호 문자열로 다이얼해야 합니다. 이벤트가 다음 순서대로 발생합니다.

1

휴대폰에서 엔터프라이즈 기능 DID를 다이얼합니다.

2

연결되면 다음과 같은 필드-번호 시퀀스를 다이얼하여 지정보류된 통화를 가져옵니다.

3

<PIN>#1#<가져오기 접두사><지정보류 번호>#

4

이 예에서 전체 시퀀스는 12345#1#223215#를 지정하여 지정보류된 통화를 가져옵니다.

기존 통화 지정보류 기능과 마찬가지로, 상대방이 통화를 시한 내에 가져오지 않으면 지정보류된 통

화는 기본적으로 지정보류한 상대방과 연결된 전화 번호로 복귀됩니다.

지정보류한 당사자의 전화기 회선에 공유 회선이 구성된 경우 공유 회선과 연결된 모든 전화기에서

벨소리가 울립니다. 또한, 직접 통화 지정보류 기능을 사용하면 관리자(Administrator)가 [직접 통화

지정보류 구성] 창에서 통화 지정보류 복귀 번호를 구성할 수 있습니다. 따라서 통화 지정보류 복귀

번호가 구성된 경우 가져가지 않는 통화는 지정보류한 상대방 번호가 아닌 이 번호로 복귀됩니다.


DTMF를 통한 직접 통화 지정보류를 위한 사용 사례 시나리오, 256 페이지


SIP URI 전화걸기

이 기능은 Cisco Unified Mobility에 대한 원격 대상 추가 유형으로 SIP(Session Initiation Protocol)

URI(Universal Resource Identifier)를 지원합니다. DN에 전화가 걸려오면 Cisco Unified Communications

Manager가 숫자 분석에서 대상 헤더의 해당 SIP URI를 사용하여 선택한 SIP 트렁크로 통화를 확장합

니다.

이 기능은 전체 SIP URI를 기반으로 하지 않고 도메인 이름만을 기반으로 하는 라우팅에만 사용할 수

있습니다.

이 유형의 원격 대상이 구성되면 Cisco Unified Mobility의 기타 기능(예: 2단계 전화걸기, Cisco Unified

Communications Manager로 발신할 때 DN 번호로 변환, IVR(대화형 음성 응답) 지원, 발신자 ID 일치

또는 DTMF 호전환 및 전화회의)이 지원되지 않습니다.

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247

Cisco Mobility


SIP URI 관리 세부 사항

SIP URI 전화 걸기 기능은 비즈니스 규칙이 완화되어 [원격 대상 구성] 창(Cisco Unified Communications

Manager 관리 메뉴 모음에서 장치 > 원격 대상 메뉴 옵션 선택)의 [대상 번호] 필드에 URI 항목을 사

용할 수 있습니다.

이 기능이 작동하려면 구성된 URI 도메인과 일치하는 SIP 경로 패턴을 추가로 구성해야 합니다. SIP

경로 패턴을 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 메뉴 모음에서 통화 라우팅 >

SIP 경로 패턴 메뉴 옵션을 선택합니다.

SIP URI 예

원격 대상의 경우 SIP URI [email protected]이 구성됩니다. 올바른 분석을 위해서는 SIP URI 원

격 대상에도 corporation.com을 지정하는 SIP 경로 패턴을 구성해야 합니다.


이 기능은 엔터프라이즈에서 직접 휴대폰으로 거는 발신 통화의 동작을 수정하고 그러한 통화를 사

용자 데스크톱 번호로 앵커링합니다. (이 기능을 구현하기 전에는 엔터프라이즈 사용자가 직접 휴대

폰으로 전화를 걸면 해당 통화는 일반 발신 PSTN 통화처럼 처리되었습니다. 통화는 휴대폰으로만 지

정되므로 모바일 사용자는 이동성 기능을 호출할 수 없었습니다.)

엔터프라이즈에서 원격 대상으로 거는 발신 통화는 다음과 같은 동작을 나타냅니다.

• 모바일 사용자는 DTMF를 사용하여 보류, 보류해제, 호전환 및 전화회의 같은 통화 중 기능을

호출할 수 있습니다.

• 모바일 사용자는 휴대폰의 전화를 끊고 사용자 사무실 전화기에서 전화를 당겨받을 수 있습니

다.

• 엔터프라이즈에서 원격 대상으로 거는 직접 통화는 사용자 사무실 전화기로 앵커링됩니다. 연

결된 원격 대상 프로파일에 구성된 [시간 액세스], [방해사절] 및 [벨소리 울림 전 지연] 설정은

무시됩니다. 직접 통화는 즉시 모바일 사용자에게 지정됩니다.

• 원격 대상에 대한 직접 통화는 모바일 사용자가 Cisco Unified Communications Manager로 거는

통화와 유사하게 작동합니다. 모바일 사용자는 다음 이동성 기능에 액세스할 수 있습니다.

◦ 통화 중 기능(보류, 보류해제, 호전환, 전화회의)

◦ 세션 전환

◦ 통화 앵커링

기능 구성

인텔리전트 세션 제어 기능의 기본 구성에서 관리자는 엔터프라이즈 번호로 원격 대상 통화 재전송

서비스 매개 변수의 값을 [참]으로 구성해야 합니다.

248


OL-27831-01

Cisco Mobility


참고

IMS(IP Multimedia Subsystem)의 경우 인텔리전트 세션 제어 통화 처리를 구현하기 전에, Cisco

Unified Mobility 기능이 [원격 대상 구성] 창에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 또는 Cisco

Unified Mobility를 활성화하기 위해 규정된 다른 방법 중 하나를 사용하여 해당 기능이 활성화되

어 있는지 확인하십시오.

엔터프라이즈 번호로 원격 대상 통화 재전송(Reroute Remote Destination Calls to Enterprise Number)

서비스 매개 변수에 액세스하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 서비스

매개 변수를 실행합니다. 표시되는 [서비스 매개 변수 구성] 창에서 서버 및 Cisco CallManager 서비스

를 지정합니다. 다음과 같은 서비스 매개 변수가 [클러스터 수준 매개 변수(기능 - 엔터프라이즈 번호

로 원격 대상 통화 재전송)] 창에 있습니다.

• 엔터프라이즈 번호로 원격 대상 통화 재전송(Reroute Remote Destination Calls to Enterprise Number)

- 기능을 활성화하려면 이 서비스 매개 변수의 값을 [참]으로 지정합니다. 이 매개 변수가 활성

화되면 원격 대상으로 걸리는 모든 발신 통화는 원격 대상이 연결된 엔터프라이즈 번호로 앵커

링됩니다.

• CDR에 재전송된 RD 통화의 휴대폰 번호 기록(Log Mobile Number in CDR for Rerouted RD Calls)

- 이 서비스 매개 변수는 원격 대상으로 걸리는 발신 통화가 앵커링될 때 CDR(통화 세부 정보 레

코드)에 휴대폰 번호를 기록할지, 아니면 엔터프라이즈 번호를 기록할지 결정합니다. [거짓]으

로 설정된 경우 엔터프라이즈 번호가 기록됩니다. [참]으로 설정된 경우 휴대폰 번호가 기록됩

니다.

• 엔터프라이즈 DN의 모든 통화 착신 전환 무시 - 이 서비스 매개 변수는 원격 대상으로 걸리는

발신 통화가 앵커링될 때 엔터프라이즈 번호에 구성된 모든 CFA(통화 착신 전환) 설정을 무시

할지 여부를 결정합니다. [참]으로 설정된 경우 CFA는 무시되고, [거짓]으로 설정된 경우 CFA

설정이 적용됩니다.

[클러스터 수준 매개 변수(시스템 - 이동성)] 창에 있는 다음 서비스 매개 변수도 인텔리전트 세션 제

어 기능의 동작에 영향을 줍니다.

• 원격 대상과 발신자 ID 일치 - 이 서비스 매개 변수가 [전체 일치]로 설정된 경우 통화가 원격 대

상에 연결되려면 발신 번호의 모든 숫자가 일치해야 합니다. 이 서비스 매개 변수가 [부분 일치]

로 설정된 경우 부분 일치가 허용되며 발신자 ID 부분 일치 자릿수(Number of Digits for Caller ID

Partial Match) 서비스 매개 변수가 적용됩니다.

• 발신자 ID 부분 일치 자릿수(Number of Digits for Caller ID Partial Match) - 원격 대상과 발신자 ID

일치 서비스 매개 변수가 [부분 일치]로 설정된 경우 이 서비스 매개 변수에 지정된 자릿수가 부

분 일치에 적용됩니다.

참고 각 서비스 매개 변수마다 이 서비스 매개 변수의 전체 정의를 확인하려면 Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 서비스 매개 변수 이름을 클릭합니다.

인텔리전트 세션 제어 기능과 Cisco Unified Mobility에 대한 활용 사례 시나리오가 제공됩니다.

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Cisco Mobility


인텔리전트 세션 제어에 대한 추가 통화 처리 상세정보

전화 건 번호와 일치하는 원격 대상 프로파일에 대해 여러 회선이 구성된 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 통화를 전송하는 데 첫 번째로 일치하는 회선을 사용합니다. 휴대폰 번호

로 거는 직접 통화는 엔터프라이즈 번호를 기준으로 일치되기 때문에, 엔터프라이즈 번호에 대한 통

화 차단이 지원되는 경우 엔터프라이즈 번호의 통화 차단을 포함하여 모든 엔터프라이즈 번호 차단

이 적용됩니다. 엔터프라이즈 DN의 모든 통화 착신 전환 무시 서비스 매개 변수를 기준으로 엔터프

라이즈 번호의 착신 전환 차단이 무시됩니다. 이 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 엔터프라이즈 번호의 착신 전환 차단을 무시하고 통화는 계속 휴

대폰으로 지정됩니다. 이 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정된 경우 Cisco Unified Communications

Manager는 엔터프라이즈 번호의 CFA 설정을 사용하고, 통화를 CFA 대상으로 보냅니다(구성된 경

우).

휴대폰 번호로 지정된 통화가 overlap-sending-enabled 트렁크 또는 게이트웨이를 통해 보내지는 경우

이 기능은 직접 통화를 휴대폰 번호로 앵커링하지 않습니다. 이 경우 휴대폰 번호로 지정된 통화는

앵커링되지 않습니다.

이 기능에 적용되는 추가 제한 사항에 대해서는 제한 사항 항목을 참조하십시오.

인텔리전트 세션 제어 기능 문제 해결

인텔리전트 세션 제어 기능이 예상대로 작동하지 않는 경우 다음 사항을 확인하십시오.

• [서비스 매개 변수 구성] 창에서 인텔리전트 세션 제어가 [참]으로 설정되어 있는지 확인합니다.

• IP Multimedia Subsystem의 경우 인텔리전트 세션 제어 통화 처리를 구현하기 전에, Cisco Unified

Mobility 기능이 [원격 대상 구성] 창에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 또는 Cisco Unified

Mobility를 활성화하기 위해 규정된 다른 방법 중 하나를 사용하여 해당 기능이 활성화되어 있

는지 확인하십시오.

• 발신자 ID가 [원격 대상과 발신자 ID 일치] 설정(전체 일치 또는 부분 일치)에 지정된 원격 대상

번호와 일치하는지 확인합니다.

• 해당 번호로 전화를 걸면 Cisco Unified Communications Manager SSI 로그에 다음과 같은 추적 줄

이 출력됩니다.

08-10-14 15:09:26.507 CCM|Digit analysis: getDaRes - Remote Destination [9725782583]|*^*^*

• [원격 대상 구성] 창(장치 > 원격 대상)에서 엔터프라이즈 번호 [회선 연결] 확인란이 선택되어

있는지 확인합니다.

• 경로 패턴 파티션이 [원격 대상 프로파일 구성] 창(장치 > 장치 설정 > 원격 대상 프로파일)에서

재전송 CSS로 구성된 CSS(발신 검색 공간)에 포함되어 있는지 확인합니다.

관련 항목



인텔리전트 세션 제어를 위한 사용 사례 시나리오, 257 페이지

250


OL-27831-01

Cisco Mobility


세션 전환

전체 세션 전환 기능으로 단일 통화, 전화회의 및 휴대폰, PC, 사무실 전화기 간 세션 협업을 이동할

수 있습니다. 사용자는 세션 전환을 사용하여 대화를 사용자 휴대폰에서 사용자 사무실 전화기로 이

동할 수 있습니다. 투 터치 세션 전환으로 사용자는 두 번(시작 장치에서 전환을 위해 한 번,착신 장치

에서 수락을 위해 한 번)만 입력하면 됩니다.

데스크톱 당겨받기를 통한 세션 전환 기능의 주요 장점은 전환된 통화에 응답할 때까지 원래의 대화

를 계속할 수 있다는 점입니다.

세션 전환 기능을 구성하려면 특정 서비스 매개 변수를 구성하고 통화를 전환할 모바일 장치를 구성

해야 합니다.

세션 전환 서비스 매개 변수

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 서비스 매개 변수를 구성하려면 시스템 > 서비스 매

개 변수 메뉴 옵션을 선택합니다. [서버] 드롭다운 목록 상자에서 서버를 선택합니다. [서비스] 드롭

다운 목록 상자에서 Cisco CallManager 서비스를 선택합니다.

세션 전환 기능을 활성화하려면 다음과 같은 서비스 매개 변수를 구성해야 합니다.

• 세션 전환 경고 타이머(Session Handoff Alerting Timer) - 이 서비스 매개 변수는 클러스터 수준

매개 변수([장치] - [일반]) 창에 있으며, 세션 전환 통화 경고를 보내는 시간을 결정합니다. 기본

값은 10초이며 올바른 값 범위는 1~999초입니다.

• 세션 전환을 위한 엔터프라이즈 기능 액세스 코드(Enterprise Feature Access Code for Session

Handoff) - 이 서비스 매개 변수는 클러스터 수준 매개 변수([시스템] - [이동성]) 창에 있으며 세

션 전환을 트리거하는 DTMF 기능 코드를 지정합니다. 기본값은 *74입니다.

이러한 서비스 매개 변수에 대한 자세한 내용을 보려면 Cisco Unified Communications Manager 관리

에 있는 서비스 매개 변수 구성 창에서 서비스 매개 변수 이름을 클릭하십시오. 해당 서비스 매개 변

수에 대한 상세 정의로 연결되는 하이퍼링크가 있습니다.

세션 전환 기능을 위한 이동성 장치 구성

세션 전환 기능을 활성화하려면 이동성 장치를 다음과 같이 구성합니다.

• 원격 대상 프로파일의 디렉터리 번호와 사무실 전화기 공유 회선을 회선 수준 디렉터리 번호와

파티션이 일치하도록 구성합니다.

• 사무실 전화기 소유자 사용자 ID와 동일한 이동성 사용자 ID를 원격 대상 프로파일에 할당하여

세션 전환을 허용합니다.

• 기본 Cisco Unified Mobility 사용자를 위한 세션 전환 기능을 구성하려면 원격 대상 구성 창의

[사용자 ID] 필드 설정이 (사무실) 전화기 구성 창의 [소유자 사용자 ID] 필드와 일치해야 합니

다.

• Cisco Unified Mobile Communicator 사용자를 위한 세션 전환 기능을 구성하려면 Cisco Unified

Mobile Communicator 장치 구성 창의 [소유자 사용자 ID]와 [이동성 사용자 ID] 필드 둘 다 사무

실 전화기 구성 창의 [소유자 사용자 ID] 필드와 일치해야 합니다.

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Cisco Mobility


기타 기능에 미치는 세션 전환의 영향

사용자가 통화를 전환하면 사무실 전화기에 새 통화가 표시됩니다. 사무실 전화기가 깜박이는 동안

에는 사무실 전화기에서 다음과 같은 기능을 전환된 통화에 트리거할 수 없습니다.

• 전환

• 모두 착신 전환

• DND

• 통화 착신 전환

사용자가 통화를 전환한 후 세션 전환 경고 타이머(Session Handoff Alerting Timer) 서비스 매개 변수

에서 지정하는 시간 내에 사무실 전화기에서 응답하지 않으면 기존에 사무실 전화기에 지정된 원격

사용 중 상태가 손실됩니다.

그러면 사무실 전화기는 세션 전환 후 공유 회선 기능을 상실하게 됩니다. 사용자는 해당 통화에 통

화 중 기능(예: 휴대폰에서 보류(*81 사용)하고 사무실 전화기에서 보류해제 또는 통화 당겨받기)을

수행할 수 없습니다. 그러나 통화를 다시 전환하여 사무실 전화기에서 보류해제할 수 있습니다.

세션 전환 기능 문제 해결 정보

휴대폰에서 전환된 통화가 사무실 전화기에서 깜박이지 않는 경우 다음을 확인합니다.

• 사무실 전화기의 소유자 사용자 ID가 원격 대상 프로파일의 사용자 ID와 일치하는지 확인합니

다.

• 서비스 매개 변수에서 엔터프라이즈 기능 액세스 활성화가 참으로 설정되어 있는지 확인하고,

기타 DTMF 기능(보류[*81], 보류해제[*83])이 작동하는지 확인합니다.

• 세션 전환 DTMF 코드(기본값: *74) 및 세션 전환 경고 타이머(기본값: 10초) 값을 확인합니다.

관련 항목


세션 전환을 위한 사용 사례 시나리오, 260 페이지

세션 지속성

세션 지속성은 로밍 중 모바일 사용자의 경험을 개선합니다. 모바일 사용자는 세션 지속성을 통해 지

원되는 모바일 장치에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager에 재등록하지 않고도 서로 다른 네트워크(예: Wi-Fi, 3G/4G

를 통한 VPN) 간 로밍

• 서로 다른 네트워크 간 로밍 중 Cisco Unified Communications Manager로 SIP 기반 가입 상태 유

지 관리

• 네트워크 연결이 손실되는 경우 Cisco Unified Communications Manager로 등록 유지 관리

• 통화 끊김 없이 네트워크 간 활성 및 보류 통화를 모두 원활하게 트랜짓

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Cisco Mobility


네트워크 간 로밍 중 원활한 연결을 위해 세션 지속성은 연결 유지 등록을 통해 동적 IP 주소/포트를

변경할 수 있도록 하므로 네트워크 사이에서 로밍하는 동안 쉽게 연결할 수 있습니다. 또한 이 기능

에는 구성 가능 TCP 재연결 타이머가 포함되는데, 이는 네트워크 연결이 일시적으로 손실되거나 로

밍하는 경우 모바일 사용자가 연결 상태를 유지할 수 있도록 제품 수준에서 활성화해야 합니다. 타이

머는 모바일 장치에서 원래의 TCP 연결을 명시적으로 손상한 경우에만 적용됩니다.

세션 영속성 기능을 사용하려면 모바일 장치에서 Cisco 정의 SIP 인터페이스를 준수해야 합니다.

TCP 재연결 타이머 구성

TCP 재연결 타이머를 제품 수준에서 활성화한 경우 다음과 같은 구성 창 중에서 [TCP 끊김 또는 로

밍 후 원활한 재연결에 필요한 대기 시간] 필드 값을 설정하여 타이머를 구성할 수 있습니다.

• [전화기 구성] 창

• [일반 전화기 프로파일] 창

• [엔터프라이즈 전화기 구성] 창

통화 더스팅

통화 더스팅을 사용하면 활성 또는 보류 통화 세션을 하드웨어 엔드포인트에서 지원 BYOD(Bring

Your Own Device)로 전환할 수 있습니다. 이 기능은 [이동] 소프트키를 눌러 트리거할 수 있습니다.

다음 통화 흐름을 고려하십시오.

1

BYOD와 하드웨어 엔드포인트가 서로 근접 거리 내에 있을 경우 [이동] 소프트키를 누르면 Unified

Communications Manager에서 사용자 ID가 동일한 모든 회선 공유 장치에 벨소리를 울립니다.

2

BYOD가 전화를 받으면 Unified Communications Manager는 엔드포인트에서 응답 장치(BYOD)로

통화를 원활하게 전환합니다.

[이동] 소프트키는 휴대폰 또는 원격 대상으로 구성된 모든 회선 공유 장치에 벨소리를 울립니다.

단일 등록을 사용하는 듀얼 모드 장치의 경우 기본 측(Wi-Fi 또는 셀룰러)에서 벨소리가 울리고 등록

메시지에 표시됩니다. 기타 듀얼 모드 클라이언트의 경우 먼저 Wi-Fi를 통해 벨소리가 울립니다. 장

치가 Wi-Fi에 등록되지 않은 경우 통화가 셀룰러 네트워크를 통해 전송됩니다.

참고

• 통화가 보류된 경우에도 [이동] 소프트키를 눌러 BYOD로 통화를 이동할 수 있습니다. 통화

가 BYOD로 더스팅된 경우 응답한 이후에 통화가 활성화됩니다.

• 이 기능은 지원되는 SIP 전화기에만 적용됩니다.

• 통화 더스팅은 시간 기준 라우팅, 액세스 목록, 방해사절보다 우선 순위가 높습니다.

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Cisco Mobility


QoE 사용 차세대 모바일 클라이언트

같은 사용자 ID를 공유하고 헌트 그룹과 연결된 장치가 헌트 그룹에서 로그아웃하면 SNR 통화가 연

결된 모바일 장치로 전송되지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager 9.0은 헌트 그룹 로그아웃 기능을 모바일 장치로 확장합니다.

이 덕분에 이 기능이 사무실 전화기와 같은 방식으로 작동할 수 있습니다. 모바일 클라이언트를 통해

헌트 그룹 로그아웃에 대해 헌트로그 소프트키를 사용하면 헌트 파일럿에 전송되는 통화를 더 이상

수신하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager 9.0은 듀얼 모드 스마트폰에 대한 TLS/SRTP 지원을 제공합니

다. TLS는 IP 전화기와 동일한 보안되고 신뢰할 수 있는 데이터 전송 모드를 설정하고 SRTP는 음성

대화를 암호화합니다.

Cisco Unified Mobility 기능의 사용 사례 시나리오

Cisco Unified Communications Manager에서 지원하는 다음 Cisco Unified Mobility에 대한 사용 사례가

제공되었습니다.

• 모바일 연결

• 모바일 음성 액세스

• 시간 액세스

• DTMF를 통한 직접 통화 지정보류

• 인텔리전트 세션 제어

• 세션 전환

Cisco Unified Mobility에 대한 사용 사례 시나리오

Cisco Unified Mobility는 다음과 같은 사용 사례 시나리오를 지원합니다.

• 사무실 전화기 또는 휴대폰에서 외부 통화 수신 - 외부 발신자가 사용자 데스크톱 내선 번호로

전화를 겁니다. 사무실 전화기와 휴대폰 벨이 동시에 울립니다. 사용자가 한 전화기에서 응답하

면 다른 전화기의 벨울림이 멈춥니다. 사용자는 통화 중에 연결을 끊지 않고 사무실 전화기에서

휴대폰으로 전환할 수 있습니다. 전환은 착신 및 발신 통화에 지원됩니다.

• 휴대폰에서 사무실 전화기로 다시 전환 - 통화가 사무실 전화기에서 시작되었거나 사무실 전화

기를 대상으로 시작되었다가 휴대폰으로 전환된 경우 사무실 전화기로 통화를 다시 전환할 수

있습니다.

• 통화 중 엔터프라이즈 기능 사용 - Cisco Unified Mobility 통화 중에 사용자는 보류/보류해제, 배

타적 보류, 호전환, 직접 통화 지정보류, 전화회의 등과 같은 통화 중 기능을 실행할 수 있습니다.

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Cisco Mobility


모바일 음성 액세스를 위한 사용 사례 시나리오

모바일 음성 액세스는 다음과 같은 사용 사례 시나리오를 지원합니다.

• 휴대폰 같은 원격 전화기에서 이동성 통화를 시작하는 사용자는 모바일 음성 액세스를 사용하

여 사무실 전화기에서 전화를 거는 것처럼 휴대폰에서 통화를 시작할 수 있습니다.

• 휴대폰에서 시작된 통화 중에 휴대폰에서 사무실 전화기로 이동 - 사용자가 모바일 음성 액세스

를 사용하여 휴대폰에서 통화를 시작한 경우 사용자는 통화 중에 연결을 끊지 않고 사무실 전화

로 전환할 수 있으며, 필요에 따라 다시 전환할 수 있습니다.

시간 액세스를 위한 사용 사례 시나리오

다음에 이어지는 사용 사례 시나리오에는 시간 액세스 기능과 함께, 시간 액세스 기능을 추가하기에

앞서 구성된 활성화된 액세스 목록이 자세히 나와 있습니다. 이 사용 사례 시나리오에서는 또한 Cisco

Unified Communications Manager 릴리스 7.0(1)부터 도입된 기능에 대한 새로운 설정도 소개합니다.

이전 Cisco Unified Communications Manager 릴리스에서 활성화된 액세스 목록을 마이그레이션하기

위해 지원되는 사용 사례

다음 사용 사례에는 이전 릴리스의 Cisco Unified Communications Manager에서 릴리스 7.0(x) 이상으

로 활성화된 액세스 목록을 마이그레이션하는 경우에 사용할 수 있는 Cisco Unified Mobility와 시간

액세스 기능의 특징이 자세히 나와 있습니다.

• 사용 사례 #1 - Cisco Unified Communications Manager 릴리스 7.0(x) 이전에서는 허용된 액세스

목록 또는 차단된 액세스 목록이 구성되지 않았습니다.

마이그레이션 후 결과: 시스템에서 항상 모든 통화가 허용됩니다. [원격 대상 구성] 창에는 [Cisco

Unified Mobility가 활성화된 경우] 창이 표시됩니다. [벨소리 일정] 창에는 [항상] 라디오 단추가

선택되어 있습니다. [위 벨소리 일정 중에 전화를 받을 경우] 창에서 [이 대상에 항상 벨소리 울

리기] 라디오 단추가 선택되어 있습니다.

• 사용 사례 #2 - Cisco Unified Communications Manager 릴리스 7.0(x) 이전에서는 허용된 액세스

목록만 구성되었습니다.

마이그레이션 후 결과: 허용된 액세스 목록에 속한 발신자만이 연결된 원격 대상과 통화할 수

있습니다. [원격 대상 구성] 창에는 [Cisco Unified Mobility가 활성화된 경우] 창이 표시됩니다.

[벨소리 일정] 창에는 [항상] 라디오 단추가 선택되어 있습니다. [위 벨소리 일정 중에 전화를 받

을 경우] 창에서 [발신자가 있는 경우에만 이 대상에 벨소리 울리기] 라디오 단추가 선택되어 있

으며 해당 드롭다운 목록 상자에 액세스 목록이 표시됩니다.

• 사용 사례 #3 - Cisco Unified Communications Manager 릴리스 7.0(x) 이전에서는 차단된 액세스

목록만 구성되었습니다.

마이그레이션 후 결과: 차단된 액세스 목록에 속한 발신자는 연결된 원격 대상과 통화할 수 없

지만, 다른 모든 발신자는 항상 원격 대상에 전화를 걸 수 있습니다. [원격 대상 구성] 창에는

[Cisco Unified Mobility가 활성화된 경우] 창이 표시됩니다. [벨소리 일정] 창에는 [항상] 라디오

단추가 선택되어 있습니다. [위 벨소리 일정 중에 전화를 받을 경우] 창에서 [발신자가 있는 경

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Cisco Mobility


우 이 대상에 벨소리 울리지 않기] 라디오 단추가 선택되어 있으며 해당 드롭다운 목록 상자에

액세스 목록이 표시됩니다.

현재 Cisco Unified Communications Manager 릴리스에서 시간 액세스를 위한 사용 사례

다음 사용 사례에는 현재 Cisco Unified Communications Manager 릴리스와 함께 사용할 수 있는 Cisco

Unified Mobility와 시간 액세스 기능의 특징이 자세히 나와 있습니다.

• 사용 사례 #4 - 업무 시간 중에만 통화가 허용됩니다.

구성: 월요일부터 금요일까지의 업무 시간을 지정하는 벨소리 일정을 구성하고 [이 대상에 항상

벨소리 울리기] 라디오 단추를 선택합니다.

결과: 업무 시간 중에는 시스템에서 모든 발신자를 허용하지만 업무 외 시간에는 이 원격 대상

으로 통화가 확장되지 않습니다.

• 사용 사례 #5 - 업무 시간 중에 특정 번호(예: 동료)의 통화만 허용합니다.

구성: 월요일부터 금요일까지의 업무 시간을 지정하는 벨소리 일정을 구성하고 [발신자가 있는

경우에만 이 대상에 벨소리 울리기] 라디오 단추를 선택하고 액세스 목록을 지정합니다.

결과: 액세스 목록에 속한 발신자만이 업무 시간 중에 원격 대상으로 전화를 걸 수 있으며 업무

시간 중에 다른 모든 발신자는 차단됩니다. 업무 외 시간에는 이 원격 대상으로 전화 벨이 울리

지 않습니다.

• 사용 사례 #6 - 업무 시간 중에 특정 번호(예: 1800번대)를 차단합니다.

구성: 월요일부터 금요일까지의 업무 시간을 지정하는 벨소리 일정을 구성하고 [발신자가 있는

경우 이 대상에 벨소리 울리지 않기] 라디오 단추를 선택하고 액세스 목록을 지정합니다.

결과: 액세스 목록에 속한 발신자만 업무 시간 중에 원격 대상으로 전화하지 못하도록 차단되며

다른 모든 발신자는 업무 시간 중에 원격 대상과 통화할 수 있습니다. 업무 외 시간에는 이 원격

대상으로 전화 벨이 울리지 않습니다.

DTMF를 통한 직접 통화 지정보류를 위한 사용 사례 시나리오

Cisco Unified Mobility의 DTMF를 통한 직접 통화 지정보류 기능은 다음과 같은 사용 사례를 지원합

니다.

• 휴대폰 사용자가 선택된 지정보류 코드로 통화를 지정보류합니다.

• 휴대폰 사용자가 선택된 지정보류 코드(사용 불가능)로 통화를 지정보류합니다.

• 휴대폰 사용자가 선택된 지정보류 코드(유효하지 않음)로 통화를 지정보류합니다.

• 휴대폰 사용자가 DTMF 호전환 코드를 입력한 후 지정보류 코드를 입력하는 데 실패합니다.

• 지정보류하는 상대방이 통화를 지정보류하려고 시도하는 동안 지정보류되는 상대방의 연결이

끊깁니다.

• 선택된 지정보류 코드로 지정보류되어 가져오기 대기 중에 있는 동안 지정보류되는 상대방의

연결이 끊깁니다.

• 사용자가 직접 통화 지정보류 검색 번호와 사용되지 않은 지정보류 코드로 전화를 겁니다.

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Cisco Mobility


• 관리자가 통화를 지정보류하기 위한 번호 문자열의 길이와 통화를 가져오기 위한 문자열의 길

이가 동일하도록 변환 패턴을 구성합니다.

• 사용자가 지정보류된 통화를 재시도합니다.

• 지정보류된 통화가 복귀됩니다.

• 지정보류 코드가 이미 사용 중인 경우 지정보류 코드 또는 코드 범위, 직접 통화 지정보류의 지

정보류 접두사 번호 또는 직접 통화 지정보류 검색 접두사 번호 같은 엔티티가 수정되거나 삭제

됩니다.

• 네트워크가 분할되는 경우 직접 통화 지정보류가 지정됩니다.

인텔리전트 세션 제어를 위한 사용 사례 시나리오

인텔리전트 세션 제어 기능은 다음과 같은 사용 사례 시나리오를 지원합니다.


서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정되어 있습니다.


서비스 매개 변수가 [참]으로 설정되어 있습니다.

• 엔터프라이즈 DN의 모든 통화 착신 전환 무시(Ignore Call Forward All on Enterprise DN) 서비스

매개 변수가 [거짓]으로 설정되어 있습니다.

다음 섹션에서는 인텔리전트 세션 제어 기능에 대한 각 사용자 사례를 보여 주기 위해 발생하는 구성

에 대해 설명합니다.

사용 사례 1: 엔터프라이즈 번호로 원격 대상 통화 재전송(Reroute Remote Destination Calls to Enterprise

Number) 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정됨

이 사용 사례에서는 Cisco Unified Communications Manager에서 원격 대상으로의 직접 통화 발신 전

에 다음과 같은 구성이 발생합니다.

1


서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정되어 있습니다.

2

발신자 ID 부분 일치 자릿수(Number of Digits for Caller ID Partial Match) 서비스 매개 변수가 부분

일치에 대해 7자리를 지정합니다.

3

전화기 A DN이 5137000을 지정합니다.

4

전화기 B DN이 소유자 사용자 ID gbuser1을 사용하여 5135282를 지정하고 RD(원격 대상)가

9725782583을 지정합니다.

5

DDI가 PreDot인 경로 패턴 9.XXXXXXXXXX가 지정됩니다.

6

경로 패턴이 rcdn-gw 게이트웨이를 가리킵니다.

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Cisco Mobility


다음 그림에서는 엔터프라이즈 번호로 원격 대상 통화 재전송(Reroute Remote Destination Calls to

Enterprise Number) 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정된 경우 원격 대상에 대한 직접 통화 관련 설

정을 설명합니다.

그림 14: 사용 사례 1: 엔터프라이즈 번호로 원격 대상 통화 재전송(Reroute Remote Destination Calls to Enterprise

Number) 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정됨

이 사용 사례에서는 다음 동작으로 인해 기능 동작이 시작됩니다.

• 전화기 A DN 5137000 사용자가 번호가 05782583인 휴대폰에 전화를 겁니다.

다음 통화 처리가 발생합니다.

1

변환 패턴이 비교되고 착신 번호가 99725782583으로 변환됩니다.

2

경로 패턴 9.XXXXXXXXXX가 비교됩니다.

3

경로 패턴에서 선행(PreDot) 9를 제거하고 나면 번호로 9725782583을 지정합니다.

4

엔터프라이즈 번호에 대한 원격 대상 매핑이 발생하지 않습니다.

5

통화는 게이트웨이를 통해 모바일 사용자에게로만 확장됩니다. 이 원격 대상이 연결된 엔터프라

이즈 번호로는 통화가 앵커링되지 않습니다.

사용 사례 2: 엔터프라이즈 번호로 원격 대상 통화 재전송(Reroute Remote Destination Calls to Enterprise

Number) 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정됨



1



2



3


4


9725782583을 지정합니다.

5


6

DDI가 PreDot인 변환 패턴 0.XXXXXXX가 지정되고 접두사 번호로 9972가 지정됩니다.

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7





1


2


3

경로 패턴에서 선행(PreDot) 9를 제거하고 나면 번호로 9725782583을 지정합니다.

4

엔터프라이즈 번호에 대한 원격 대상 매핑이 전화기 B에 대해 구성된 원격 대상과 일치합니다.

5

통화가 착신 사용자의 엔터프라이즈 번호로 앵커링되고 사용자 원격 대상으로 확장됩니다.

6

모바일 사용자가 전화를 받고 난 후 전화기 B가 RIU(원격 사용 중)로 전환됩니다.

사용 사례 3: 엔터프라이즈 DN의 모든 통화 착신 전환 무시(Ignore Call Forward All on Enterprise DN) 서

비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정됨



1



2

엔터프라이즈 DN의 모든 통화 착신 전환 무시(Ignore Call Forward All on Enterprise DN) 서비스 매

개 변수가 [거짓]으로 설정되어 있습니다.

3



4


5


9725782583을 지정합니다. 전화기 B의 모든 통화 착신 전환 설정에서 DN 5138000을 사용해 전화

기 C로의 착신 전환을 지정합니다.

6


7

DDI가 PreDot인 변환 패턴 0.XXXXXXX가 지정되고 접두사 번호로 9972가 지정됩니다.

8





1


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259

Cisco Mobility


2


3

변환 후 번호로 9725782583을 지정합니다.

4

엔터프라이즈 번호에 대한 원격 대상 매핑이 전화기 B에 대해 구성된 원격 대상과 일치합니다.

5

통화가 사용자의 엔터프라이즈 번호로 재전송되어 휴대폰 대신 전화기 B로 보내집니다.

6

엔터프라이즈 DN의 모든 통화 착신 전환 무시(Ignore Call Forward All on Enterprise DN) 서비스 매

개 변수 설정이 [거짓]으로 설정되어 있으므로 통화가 전화기 B에서 전화기 C로 착신 전환됩니다.

세션 전환을 위한 사용 사례 시나리오

세션 전환 기능은 다음과 같은 사용 사례 시나리오를 지원합니다.

• DTMF 신호음(*74)을 사용한 세션 전환

• [이동] 소프트키 이벤트를 사용한 세션 전환

• VoIP 모드를 사용한 세션 전환

• 세션 전환 실패 또는 사용자의 세션 전환 취소

DTMF 신호음(*74)을 사용한 세션 전환

DTMF 신호음을 사용한 세션 전환(기본값으로 *74가 지정됨)의 경우 발생하는 이벤트 시퀀스는 다음

과 같습니다.

1

사용자 A가 사용자 B의 사무실 전화기로 전화를 겁니다. 사용자 B가 단일 번호 도달 기능을 사용

하여 휴대폰에서 전화를 받자 사무실 전화기가 원격 사용 중 상태로 전환됩니다.

2

사용자 B가 *74(세션 전환 DTMF 코드)를 누릅니다. 사용자 B 사무실 전화기(SCCP 또는 SIP를 실

행하는 지원되는 전화기)가 깜박입니다. 사용자 B가 사용자 B 휴대폰을 통해 사용자 A와 계속 통

화합니다.

3

대화를 사무실 전화기로 전환하려면 사용자 B는 세션 전환 경고 타이머 서비스 매개 변수(기본값:

10s)가 만료되기 전에 사무실 전화기에서 전화를 받아야 합니다. 타이머가 만료되면 사무실 전화

기의 깜박임이 멈춥니다. 사용자 B는 휴대폰에서 계속 대화를 할 수 있습니다.

[이동] 소프트키 이벤트를 사용한 세션 전환

[이동] 소프트키 이벤트를 사용한 세션 전환의 경우 발생하는 이벤트 시퀀스는 다음과 같습니다.

1

SIP REFER 메시지 내에 포함된 [이동] 소프트키 이벤트 메시지를 사용하여 세션 전환이 트리거됩

니다.

2

Cisco Unified Communications Manager에서 REFER 메시지를 수신하면 Cisco Unified Communications

Manager에서 세션 전환을 트리거합니다.

260


OL-27831-01

Cisco Mobility


참고 사용자 모바일 장치가 세션 전환이 시작된 통화의 연결을 해제하더라도 세션 전환 경고 타이머가

만료되기 전에 사무실 전화기에서 통화를 재개하여 계속 통화할 수 있습니다. 이런 경우는 엘리

베이터 또는 데드존/데드스팟 같이 휴대폰이 연결되지 않는 지역으로 사용자가 이동할 때 발생할

수 있습니다.

SIP 클라이언트와 함께 VoIP 모드를 사용한 세션 전환

SIP 클라이언트의 경우 셀룰러 모드는 물론 VoIP 모드에 대한 세션 전환 지원이 제공됩니다. 이 시나

리오의 경우 다음과 같은 단계가 수행됩니다.

1

원격 대상에서 VoIP(Wi-Fi) 모드로 SIP 클라이언트를 사용하는 사용자가 스마트폰에서 [이동] 소

프트키를 사용하여 세션 전환을 시작합니다.

2

Cisco Unified Communications Manager에서 사무실 전화기의 공유 회선을 깜박이고 사무실 전화기

에서 전화를 받을 때까지 미디어를 중단시키지 않습니다.

이 기능은 사용자가 내선 이동에 로그온하는 경우에도 작동합니다.

세션 전환 실패 또는 사용자의 세션 전환 취소

세션 전환에 실패할 경우 다음과 같은 단계가 수행됩니다.

1

Cisco Unified Mobile Communicator 또는 VoIP 클라이언트가 올바른 소유자 사용자 ID가 없는 스

테이션을 대상으로 세션 전환을 시작합니다.

2

세션 전환에 실패합니다. “대화를 이동할 수 없음” SIP 메시지가 클라이언트로 전송됩니다.

사용자가 세션 전환을 취소하면 세션 전환이 중지됩니다. 다음과 같은 단계가 수행됩니다.

3

사용자가 Cisco Unified Mobile Communicator 또는 VoIP 클라이언트에서 세션 전환을 시작합니다.

4

세션 전환이 완료되기 전에 사용자가 클라이언트에서 세션 전환을 취소합니다.

5

Cisco Unified Communications Manager가 세션 전환을 취소합니다. 공유 회선 장치에서 벨울림이

멈춥니다.


대부분의 표준 Cisco Unified Communications Manager 기능은 상호 작용 및 제한에 표시된 경우를 제

외하고 Cisco Unified Mobility 기능과 완벽하게 호환됩니다.

Cisco Mobility의 CMC 및 FAC 기능은 DVO 콜백 번호로 대체 번호를 지원하지 않습니다. DVO 콜백

번호는 MI(이동성 ID) 페이지에 등록된 숫자여야 합니다.

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261

Cisco Mobility


상호 작용

다음 항목에서는 Cisco Unified Mobility와 다른 Cisco Unified Communications Manager 구성 요소 간의

상호 작용에 대해 자세히 설명합니다.


Cisco Unified Mobility는 서비스 매개 변수 선택에 따라 자동 통화 당겨받기와 상호 작용합니다. 자동

통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 최종 사용

자는 통화를 당겨받을 때 [당겨받기] 소프트키를 누르기만 하면 됩니다.

자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정된 경우 최

종 사용자는 [당겨받기], [그룹픽업] 또는 [기타픽업] 소프트키를 누른 다음 [전화받기] 소프트키를 눌

러야 합니다.

자동 통화 당겨받기 예

전화기 A, 전화기 B(Cisco Unified Mobility 가입자) 및 전화기 C는 엔지니어링 그룹에 속해 있고, 전화

기 D, 전화기 E 및 전화기 F는 회계 그룹에 속해 있습니다.

전화기 D에서 엔지니어링 그룹의 전화기 A에 전화를 겁니다. 전화기 A가 울리고 그룹의 전화기 B와

전화기 C에서 당겨받기 알림을 받습니다.

[자동 통화 당겨받기]가 활성화된 경우 나중에 전화기 B에서 [당겨받기] 소프트키를 눌러 Cisco Unified

Mobility 기능을 사용할 수 있습니다.

[자동 통화 당겨받기]가 활성화되지 않은 경우 전화기 B에서 [당겨받기] 소프트키를 누르면 전화기 B

와 연결된 원격 대상이 울리게 됩니다. 전화기 B에서 [전화받기] 소프트키를 누르면 원격 대상에서

벨소리가 중지됩니다. 사용자는 이후에 휴대폰 당겨받기 및 데스크톱 통화 당겨받기를 수행할 수 있

습니다.

AAR(Automatic Alternate Routing)

이 상호 작용을 구현하기 전에는 AAR(Automatic Alternate Routing)을 사용하도록 사무실 전화기가 구

성되고 휴대폰을 원격 대상으로 사용하도록 사무실 전화기가 구성된 경우, 대역폭 외 조건이 적용되

면 원격 대상 통화에 대해 AAR 기능이 트리거되지 않았습니다.

Cisco Unified Mobility는 이제 다음과 같이 AAR(Automatic Alternate Routing)을 지원합니다.

• 위치 기반 서비스에 대한 대역폭 부족으로 인해 거부가 발생하는 경우 AAR을 사용하도록 구성

된 장치에서 AAR이 트리거됩니다.

• 거부는 RSVP(리소스 예약 프로토콜)에 따라 발생하지만 원격 대상 통화에 대해 AAR이 트리거

되지 않습니다.

확장 및 연결

확장 및 연결 기능을 사용하면 사용자는 데스크톱용 Cisco Jabber 제어에 따라 자신의 Cisco Unified IP

Phone 또는 원격 대상 전화기에서 수신 통화에 응답할 수 있습니다. 그러나 연결된(활성) 통화는 Cisco

Unified IP Phone과 원격 전화기 간에 이동될 수 없습니다. 따라서 사용자가 원격 전화기에 대한 애플

262


OL-27831-01

Cisco Mobility


리케이션 제어권을 획득하면 이동성 기능이 손실되어 Cisco Unified IP Phone으로 콜백이 이동할 수

있습니다. 이 기능을 사용하려면 CTI 원격 장치를 구성해야 합니다.

Unified Mobility 기능을 통해 사용자는 Cisco Unified IP Phone 또는 원격 대상(예: 휴대폰, 집 전화기

또는 호텔 전화기 등)에서 기업 내선으로 걸려오는 전화를 받을 수 있습니다. 사용자는 연결을 끊지

않고 Cisco Unified IP Phone과 휴대폰 간에 활성 통화를 이동할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면

원격 대상 프로파일을 구성해야 합니다.

모바일용 Cisco Jabber는 하나의 통합 스마트 클라이언트에서 텔레포니, 사용 가능성, IM 및 회의 기

능을 제공합니다. 또한 기본 스마트폰과 통합되어 전체 Cisco Unified Mobility 기능 세트를 제공합니

다. 이러한 조합을 통해 사용자는 네트워크(Wi-Fi 또는 셀룰러) 간을 전환할 때 모바일 장치에서 원활

히 통신할 수 있습니다. 이동성 솔루션에 내장된 인텔리전스는 네트워크 변동에 따라 동적으로 서로

다른 기능을 활성화하므로 사용자 개입 또는 사전 구성(예: DVO 지원)의 필요성을 없애줍니다.

이러한 두 이동성 솔루션을 통해 사용자는 엔터프라이즈 내부에 있는 것처럼 통신할 수 있으므로 연

결성이 개선되며, 위치가 변경된 경우 활성 사용자는 통화를 다른 장치 또는 네트워크로 이동할 수

있는 유연성을 얻을 수 있습니다.

Unified Mobility와 확장 및 연결 기능이 모두 필요한 사용자는, 두 장치 유형의 소유자 ID가 동일한 경

우, 원격 장치 프로파일 및 CTI 원격 장치 유형에서 동일한 원격 대상을 구성할 수 있습니다. 이렇게

하면 Cisco Mobility 기능을 확장 및 연결과 동시에 사용할 수 있습니다.

참고

두 장치 유형에 동일한 원격 대상을 구성하는 기능은 Cisco Unified Communications Manager 릴리

스 10 이상을 사용하여 지원합니다.

자세한 내용은 “확장 및 연결” 장을 참조하십시오.


외부 통화 제어, 577 페이지

에 설명된 것처럼 외부 통화 제어가 구성된 경우 Cisco Unified Communications

Manager는 다음 Cisco Unified Mobility 기능에 대해 임시 경로 서버의 경로 결정을 따릅니다.

• Cisco Unified Mobility


• 엔터프라이즈 기능 액세스

• DVO(Dial-via-Office) 역방향 콜백

• DVO(Dial-via-Office) 착신 전환

OL-27831-01


263

Cisco Mobility


팁 모바일 음성 액세스 또는 엔터프라이즈 기능 액세스를 호출하려는 최종 사용자는 Cisco Unified

Communications Manager 관리에 구성된 기능 디렉터리 번호로 전화를 걸어야 합니다. Cisco Unified

Communications Manager에서 전화를 받으면, 이 경우 착신 번호는 기능 DN에 해당하므로 Cisco

Unified Communications Manager에서 외부 통화 제어를 호출하지 않습니다. 통화가 앵커링되고 나

면 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 인증을 요구하며 사용자는 대상 측 번호를

입력합니다. Cisco Unified Communications Manager에서 대상 측으로 통화를 확장하려고 하면 외

부 통화 제어가 호출되고, Cisco Unified Communications Manager에서 통화 라우팅 쿼리를 임시 경

로 서버로 전송하여 통화 처리 방법을 결정합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 다음 Cisco Unified Mobility 기능에 대한 라우팅 쿼리를 보내

지 않습니다.

• 휴대폰 당겨받기

• 사무실 전화 당겨받기

• 세션 전환

인텔리전트 세션 제어 및 세션 전환

엔터프라이즈 번호로 앵커링되는 원격 대상 직접 통화의 경우 모바일 사용자는 세션 전환 기능을 호

출하고, 사무실 전화기로 통화를 전환할 수 있습니다.

참고

IP Multimedia Subsystem의 경우 인텔리전트 세션 제어 통화 처리를 구현하기 전에, Cisco Unified

Mobility 기능이 원격 대상 구성 창에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 또는 Cisco Unified

Mobility를 활성화하기 위해 규정된 다른 방법 중 하나를 사용하여 해당 기능이 활성화되어 있는

지 확인하십시오.

라이센스

Cisco Unified Mobility에서는 라이센싱을 사용합니다. 최종 사용자 구성 창에서 이동성 활성화 확인

란을 선택하면 Cisco Unified Mobility에 DLU(장치 라이센스 단위)를 사용하도록 라이센싱이 트리거

됩니다. 사용되는 라이센스 수는 Cisco Unified Mobility를 위해 특별히 최종 사용자에게 임시 장치를

할당할지 여부에 따라 다릅니다. Cisco Unified Mobility에서의 라이센싱 작동 방식에 대한 구체적인

정보는 Cisco Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명서를 참조하십시오.


원격 대상에 대한 단일 번호 도달(SNR) 통화의 경우 시작한 발신자의 장치 풀에 따라 [표준 로컬 경로

그룹] 선택이 결정됩니다.

Cisco Unified Mobility 및 Cisco Unified Border Element 사용 SIP 트렁크

Cisco Unified Mobility는 CUBE(Cisco Unified Border Element) 사용 SIP 트렁크를 통한 통화 중 기능을

제외하고 Cisco Unified Mobility 기능을 지원합니다.

264


OL-27831-01

Cisco Mobility


지원되는 통화 수

각 원격 대상은 최대 2개의 활성 통화를 지원합니다. Cisco Unified Mobility의 경우 각 원격 대상은

Cisco Unified Communications Manager를 통해 최대 2개의 활성 통화를 지원합니다. 엔터프라이즈 기

능 액세스 디렉터리 번호(DID 번호)를 사용하여 DTMF로 호전환하거나 전화회의하는 것은 한 통화

로 계산됩니다. Cisco Unified Mobility 사용자가, 원격 대상에 대한 활성 통화 2건이 있는 상황에서 통

화를 수신하거나 사용자가 DTMF를 사용하여 원격 대상에서 통화를 호전환하거나 전화회의를 진행

하는 동안 통화를 수신하는 경우 수신 통화는 원격 대상에 도달하지 않으며, 그 대신 엔터프라이즈

음성 메일로 이동합니다. 즉, CFNA(응답 없음 착신 전환)이 구성되었거나 공유 회선에서 전화를 받

지 않는 경우가 그에 해당합니다.

제한 사항

Cisco Unified Mobility는 다른 Cisco Unified Communications Manager 구성 요소와 함께 작동할 때 다

음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.

통화 앵커링

발신자 ID를 기반으로 수행되는 통화 앵커링은 등록된 단일 모드 또는 듀얼 모드 전화기에서 거는 통

화에만 지원됩니다.


최종 사용자가 원격 대상을 구성한 경우에도 등록되지 않은 통화 착신 전환에 대한 설정을 구성할 필

요가 없습니다. Cisco Unified Mobility 프로세스의 일부로 적절한 착신 전환이 처리됩니다.


Cisco Unified Communications Manager는 Cisco Unified Mobility를 사용한 통화 대기를 지원하지 않습

니다.

SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960

SIP를 실행하는 경우 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960은 원격 사용 중 상태를 지원하지 않으므로

데스크톱 통화 당겨받기를 지원할 수 없습니다.

이러한 전화기에서 휴대폰 사용자가 SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960에서 휴대

폰으로 확장된 전화를 끊으면 발신자에게 10초(원격 대상 최종 사용자를 위해 [통화 당겨받기의 최대

대기 시간] 필드에 구성된 시간) 동안 대기 중 음악이 재생된 후 전화가 끊어집니다. SIP 장치로 실행

되는 이러한 전화기의 경우 데스크톱 통화 당겨받기 기능이 지원되지 않으므로 사용자 사무실 전화

기에는 [보류해제] 소프트키가 표시되지 않습니다. 따라서 사용자는 사무실 전화기에서 통화를 당겨

받을 수 없습니다.

Cisco Unified Mobility에 대해 활성화된 사용자에 대해 SCCP를 실행하도록 Cisco Unified IP Phone

7940 및 7960을 구성하는 것이 좋습니다.

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265

Cisco Mobility


전화회의

사용자는 모바일 음성 액세스를 사용하여 Meet-Me 전화회의를 전화회의 컨트롤러로 시작할 수 없지

만 Meet-Me 전화회의에 참가할 수는 있습니다.

기존의 전화회의 통화가 공유 회선 IP 전화기나 듀얼 모드 전화기 또는 원격 대상에 해당하는 스마트

폰에서 시작되는 경우, 통화가 휴대폰으로 전송되거나 듀얼 모드 핸드오프 동작이 발생하고 난 후에

는 새로운 전화회의 상대를 기존의 전화회의에 추가할 수 없습니다. 새로운 전화회의 상대를 추가하

도록 허용하려면 고급 임시 전화회의 사용(Advanced Ad Hoc Conference Enabled) 서비스 매개 변수를

사용하십시오.

휴대폰에서 + 문자 다이얼

휴대폰에서 DTMF(복합 주파수 부호)를 통해 + 기호를 다이얼하여 국제 이스케이프 문자를 지정할

수 있습니다.

Cisco Unified Mobility는 IVR로 휴대폰에서, 디렉터리 번호에 + 문자가 포함되어 있는 기업 IP 전화기

로 발신 전화를 걸기 위한 DTMF를 통한 + 다이얼링을 지원하지 않습니다.

Cisco Unified Mobility는 2단계 전화걸기로 휴대폰에서, 디렉터리 번호에 + 문자가 포함되어 있는 기

업 IP 전화기로 발신 전화를 걸기 위한 DTMF를 통한 + 다이얼링을 지원하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 국제 이스케이프 문자를 구성하는 데 대한 자세한

내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

사무실 전화기의 DND 및 원격 대상으로의 직접 통화

사무실 전화기에서 DND(방해사절)가 활성화되어 있으면 사무실 전화기가 원격 사용 중 상태로 전환

될 수 없으므로 다음과 같은 경우에 통화가 앵커링되지 않습니다.

• DND가 [통화 거부] 옵션으로 활성화된 경우

• 사무실 전화기에서 DND 소프트키를 눌러 DND가 활성화된 경우

DND가 [벨소리 꺼짐] 옵션으로 활성화된 경우에도 통화는 앵커링되지 않습니다.

듀얼 모드 핸드오프 및 발신자 ID

듀얼 모드 핸드오프를 위해서는 셀룰러 네트워크에서 발신자 ID를 사용할 수 있어야 합니다.

듀얼 모드 전화기 및 통화 앵커링

원격 대상으로 구성된 듀얼 모드 전화기(Cisco Unified Mobility Advantage 및 SCCP 또는 SIP를 실행하

는 듀얼 모드 전화)는 통화를 앵커링할 수 없습니다.

듀얼 모드 전화기 및 CTI 애플리케이션

듀얼 모드 전화기가 Wi-Fi 엔터프라이즈 모드에 있는 경우 CTI 애플리케이션에서 그러한 전화기를

제어할 수 없으며 모니터링할 수도 없습니다.

듀얼 모드 전화기가 WLAN 범위를 벗어나는 경우 WLAN으로 공유 회선으로 통화 중인 듀얼 모드 전

화기에 대한 원격 사용 중 표시기는 사라집니다.

266


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Cisco Mobility


듀얼 모드 전화기 및 데스크톱 통화 당겨받기

다음 휴대폰 모델에는 데스크톱 통화 당겨받기 기능이 적용되지 않습니다.

• SIP를 실행하는 Nokia 902iL 및 Nokia 906iL 듀얼 모드 전화기

• SCCP를 실행하는 Nokia S60 듀얼 모드 전화기

이러한 전화기에서 휴대폰 사용자가 전화를 끊으면 발신자에게 10초(원격 대상 최종 사용자를 위해

[통화 당겨받기의 최대 대기 시간] 필드에 구성된 시간) 동안 대기 중 음악이 재생된 후 전화가 끊어

집니다. 이러한 전화기 모델의 경우 데스크톱 통화 당겨받기 기능이 지원되지 않으므로 사용자 사무

실 전화기에는 [보류해제] 소프트키가 표시되지 않습니다. 따라서 사용자는 사무실 전화기에서 통화

를 당겨받을 수 없습니다.

SIP를 실행하는 듀얼 모드 전화기 및 등록 기간

SIP를 실행하는 듀얼 모드 전화기에서 Cisco Unified Communications Manager는 SIP Station 킵 얼라이

브 간격(SIP Station KeepAlive Interval) 서비스 매개 변수에 지정된 값이 아니라, 전화기와 연결된 SIP

프로파일의 [등록 만료 타이머(초)] 필드 값을 사용하여 등록 기간을 결정합니다.

셀룰러 네트워크의 엔터프라이즈 기능

셀룰러 네트워크의 엔터프라이즈 기능을 사용하려면 대역 외 DTMF가 필요합니다.

참고

SIP 트렁크(클러스터 간 트렁크 또는 게이트웨이)를 통해 IP 전화기의 원격 대상으로 클러스터 간

DN을 사용하는 경우 IP 전화기를 구성할 때 [DTMF 수신 필요] 확인란을 선택하십시오. 이렇게

하면 대역 외에서 DTMF 숫자를 받을 수 있는데, 이는 엔터프라이즈 기능 액세스 통화 중 기능에

서 매우 중요합니다.

DTMF를 사용하는 GSM(Global System for Mobile Communicaton)의 엔터프라이즈 기능

DTMF를 사용하는 GSM(Global System for Mobile Communicaton)에서 엔터프라이즈 기능의 가용성

은 타사 스마트폰에서 지원되는 기능에 따라 다릅니다.

게이트웨이 및 포트

모바일 음성 액세스에는 H.323 및 SIP VoIP 게이트웨이가 모두 지원됩니다.

T1 CAS, FXO, FXS 및 BRI에는 Cisco Unified Mobility 기능이 지원되지 않습니다.

Cisco Unified Mobility Advantage에서 사용하는 경우의 IPv6 지원

Cisco Unified Mobility는 Cisco Unified Mobility Advantage를 사용하여 DVO(Dial-via-Office) 또는 통화

중 기능을 위해 Cisco Unified Communications Manager에 연결되는 모바일 클라이언트에 대해 IPv6을

지원하지 않습니다. Cisco Unified Mobility Advantage는 IPv6 주소를 지원하지 않습니다.

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Cisco Mobility


iPhone 기반 Cisco Jabber VoIP 통화

Cisco Mobile 장치는 VoIP(Voice over IP) 및 DVO(Dial-via-Office) 전화걸기 체계를 지원할 수 있지만 iPhone 기반 Cisco Jabber는 VoIP 통화만 지원합니다.

참고

Android 기반 Cisco Jabber 클라이언트는 VoIP와 DVO를 모두 지원합니다.

사용자가 [DTMF 보류]를 누르면 데스크톱 통화 당겨받기에 대한 최대 대기 타이머가 적용되지 않음

사용자가 원격 대상(스마트폰 또는 다른 전화기)에서 *81 DTMF 코드를 눌러 전화를 보류하는 경우

사용자 사무실 전화기에는 [보류해제] 소프트키가 표시되지 않습니다. 그러나 사무실 전화기는 데스

크톱 통화 당겨받기에 타이머를 적용하지 않습니다. 통화를 당겨받는 최종 사용자에 대해 구성된 제

한 시간이 경과한 후에도 [보류해제] 키는 계속 표시되며 통화가 끊기지 않습니다.

대신, 사용자가 원격 전화기의 전화를 끊어야 합니다. 그러면 사무실 전화기에서 데스크톱 통화 당겨

받기에 대한 타이머가 적용되게 됩니다. (이 설정을 변경하려면 [최종 사용자 구성] 창의 [통화 당겨

받기의 최대 대기 시간] 필드를 사용합니다.)

Cisco Unified Mobility 지원 제한 사항

Cisco Unified Mobility 기능은 PRI(Primary Rate Interface)의 PSTN(Public Switched Telephone Network)

연결에만 지원됩니다.

SIP 트렁크의 경우 Cisco Unified Mobility는 IOS 게이트웨이 또는 클러스터 간 트렁크를 통해 지원됩

니다.


Cisco Unified Mobility는 MLPP(Multilevel Precedence and Preemption)와 연동되지 않습니다. 통화가

MLPP에서 선점되는 경우 그 통화에 대해 Cisco Unified Mobility 기능은 비활성화됩니다.

다중 노드 클라이언트 환경

다중 노드 클러스터 환경에서 Cisco Unified Communications Manager 게시자 서버에 연결할 수 없는

경우, 모바일 음성 액세스 또는 2단계 전화걸기를 통해 Cisco Unified Mobility를 켜짐/꺼짐으로 전환

하기 위해 최종 사용자가 적용하는 모든 변경 사항은 저장되지 않습니다.

중복 송신

인텔리전트 세션 제어 기능에는 중복 송신 패턴이 지원되지 않습니다.

QSIG

이동성은 QSIG를 지원하지 않습니다.

QSIG 경로 대체

QSIG(Q 신호 처리) 경로 대체는 지원되지 않습니다.

268


OL-27831-01

Cisco Mobility



원격 대상 프로파일과 연결된 디렉터리 번호를 구성하는 경우 [디렉터리 번호 구성] 창의 [표시(내부

발신자 ID)] 필드에는 ASCII 문자만 사용해야 합니다.

원격 대상

원격 대상은 TDM(시분할 다중) 장치여야 합니다. Cisco Unified Communications Manager 시스템 내의

IP 전화기를 원격 대상으로 구성할 수 없습니다.

원격 대상에서는 PSTN 번호 또는 ICT 트렁크 간 번호를 지정해야 합니다.

원격 대상은 Cisco Unified IP Phone에서 보류 상태로 설정한 통화를 보류해제할 수 없습니다.


엔터프라이즈 기능 액세스 서비스 매개 변수는 표준 전화기 및 스마트폰에 적용됩니다. 그러나 스마

트폰은 일반적으로 원터치 키를 사용하여 해당 코드를 보냅니다. 관리자는 Cisco Unified Mobility와

함께 사용할 스마트폰을 모두, 엔터프라이즈 기능 액세스를 위한 기본 코드 또는 스마트폰 설명서에

지정된 코드를 사용하도록 구성해야 합니다.

세션 전환 기능

세션 전환 기능에 적용되는 제한 사항은 다음과 같습니다,

• 휴대폰에서 사무실 전화기에 대한 세션 전환만 이루어질 수 있습니다. 사무실 전화기에서 휴대

폰으로의 세션 전환을 사용하려면 현재 원격 대상 당겨받기 방법에서 휴대폰으로 통화 보내기

를 사용하도록 지정합니다.

• 음성 통화 세션 전환만 지원됩니다.

SIP URI 및 원격 대상으로의 직접 통화

인텔리전트 세션 제어 기능은 직접 URI 전화걸기를 지원하지 않습니다. 따라서 SIP URI로 걸린 통화

는 엔터프라이즈 번호로 앵커링될 수 없습니다.

영상 통화

Cisco Unified Mobility 서비스는 영상 통화로 확장되지 않습니다. 사무실 전화기로 수신된 영상 통화

는 휴대폰에서 당겨받을 수 없습니다.


Cisco Unified Mobility(구 Mobile Connect) 및 Mobile Voice Access에는 다음과 같은 소프트웨어 구성

요소가 필요합니다.


• 게시자에 대해서만 실행되는 Cisco Unified Mobile Voice Access 서비스

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269

Cisco Mobility

VoLTE IMS 모바일 장치용 HCS 보조 서비스


신호음을 사용하고자 하는 경우)

Cisco Unified Mobility 및 Mobile Voice Access를 사용할 수 있는 IP 전화기를 확인하려면 해당 Cisco

Unified IP Phone 관리 설명서 및 Cisco Unified IP Phone 사용 설명서를 참조하십시오.


Cisco Unified Communications Manager 9.0은 기본적인 보조 서비스 호출 방식을 지원합니다. 다음 보

조 서비스가 지원됩니다.

• 발신 ID 표시

• 착신 ID 표시

• 발신 ID 제한

• 착신 ID 제한

• 무조건 통신 전환

• 로그인하지 않음 통신 전환

• 통화 중 통신 전환

• 연결할 수 없음 통신 전환

• 응답 없음 통신 전환

• 모든 수신 통화 제한

• 모든 발신 통화 제한

• 로밍 시 모든 수신 통화 제한

• 발신 국제 전화 제한

• 통화 보류

• 통화 검색

• 타사 등록

• 메시지 대기 표시

• 통신 대기

• 임시 다자간 전화회의

• 호전환

발신 ID 표시

발신부의 서비스 제어는 요청 발신자의 홈 S-SCSF에 의해 수행됩니다. 발신 S-CSCF는 요청자 대신

에 서비스를 호출할 수 있습니다.

270


OL-27831-01

Cisco Mobility


ISC 트렁크로의 초기 인바운드 INVITE 모드가 [발신]으로 설정된 경우 Cisco Unified Communications

Manager가 발신 DN의 애플리케이션 서버로 작동합니다. 이 시나리오에서 Cisco Unified Communications

Manager는 P-Asserted-Id의 사용자 부분을 사용하여 해당 IMS 클라이언트를 찾습니다. 이러한 IMS 클

라이언트가 없으면 Cisco Unified Communications Manager에서 통화를 거부하고 403 사용할 수 없음

오류가 표시됩니다. 해당하는 IMS 클라이언트를 찾은 후에는 통화가 IMS 클라이언트용으로 구성된

엔터프라이즈 DN을 통해 전송됩니다.

이 통화에 사용되는 발신 검색 공간은 IMS 클라이언트 구성에 따라 결합된 회선/IMS 클라이언트 검

색 공간이거나 ISC 트렁크의 검색 공간일 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 DA를 통해 대상을 확인합니다. 클러스터에서 대상을 전송

할 수 없는 경우 Cisco Unified Communications Manager가 통화를 거부합니다. Cisco Unified

Communications Manager는 대상에게 경고하지 않으며 어떠한 착신 기능도 제공하지 않습니다. 대상

이 전송 가능하다고 판단되면, 통화가 RouteList 또는 정규 SIP 트렁크를 통과함으로써 Cisco Unified

Communications Manager에서 앵커링된 후 동일한 ISC 트렁크를 통해 즉시 전송됩니다.

참고

알 수 없는 대상의 IMS 네트워크가 기본 네트워크로 전송되도록 하기 위해 Cisco Unified

Communications Manager 다이얼 플랜에는 알 수 없는 대상에 대한 ISC 트렁크를 통과하는 기본 경

로가 있을 수 있습니다.

ISC 트렁크로부터의 발신 통화는 인텔리전트 세션 제어를 호출할 수 없습니다. 모드가 [발신]이

면 발신자가 IMS 클라이언트라도 CallControl에서 인텔리전트 세션 제어로의 차단이 발생되지 않

습니다.

착신 ID 표시

착신부의 서비스 제어는 요청 수신자의 홈 S-SCSF에 의해 수행됩니다. 착신 S-CSCF는 수신자 대신

에 서비스를 호출할 수 있습니다.

ISC 트렁크로의 초기 인바운드 INVITE 모드가 [착신]으로 설정된 경우 Cisco Unified Communications

Manager가 착신 DN의 애플리케이션 서버로 작동합니다. 이 시나리오에서 Cisco Unified Communications

Manager는 RequestURI의 사용자 부분을 사용하여 해당 IMS 클라이언트를 찾습니다. IMS 클라이언

트를 찾은 경우 Cisco Unified Communications Manager는 발신자를 내부 발신자로 처리합니다. 이러

한 작동은 통화 중 전달, 외부 대상으로 호전환 및 임시 착신 등 다른 기능 상호 작용에 영향을 줍니다.

발신 측으로 작동할 때와는 달리, Cisco Unified Communications Manager는 발신자의 P-Asserted-Id가

IMS 클라이언트와 일치하지 않더라도 통화를 거부하지 않습니다. 대신에 외부 트렁크 호출로 처리

됩니다.

DN 착신용 애플리케이션 서버로 작동하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 대상에게

경고하고 모든 착신 기능을 제공합니다.

대상에 IMS 클라이언트가 포함된 경우 아웃바운드 INVITE는 동일한 ISC 트렁크를 논리적으로 통과

하지만 ISC 트렁크가 다른 노드에 있을 수도 있습니다.

참고

착신 통화는 인텔리전트 세션 제어를 호출하는데, 이러한 호출은 CallControl에 의한 차단에 의해

트리거됩니다.

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271

Cisco Mobility



Cisco Unified Communications Manager 9.0에서는 ISC 트렁크를 통해 CFA 활성화 요청이 수신된 이후

나 구성을 통한 IMS 클라이언트 관련 통화 착신 전환 처리를 모두 지원합니다. 지원되는 착신 전환

옵션은 다음과 같습니다.

• CFA

• CF 비 로그인

• CFB

• CF 연결 불가능

• CFNA

통화 제한

Cisco Unified Communications Manager 9.0은 통화 제한 기능을 제공합니다. 이 기능을 통해 다양한 방

식으로 통화를 차단할 수 있습니다.

• 모든 수신 통화 제한

• 모든 발신 통화 제한

• 로밍 시 모든 수신 통화 제한

• 발신 국제 전화 제한

새로운 섹션이 [통화 제한 정보]의 [전화기 구성] 페이지에 추가되었습니다. 이 섹션에서는 로밍 중

수신 통화 차단 확인란을 선택하고 홈 네트워크 ID를 정의할 수 있습니다.

참고

로밍 중 수신 통화 차단 기능을 활성화하려면 홈 네트워크 ID를 정의해야 합니다.

보류

Cisco Unified Communications Manager는 ISC 인터페이스에서 들어오는 초대를 통한 통해 보류 기능

호출을 지원합니다. 초대 수신 시, Cisco Unified Communications Manager는 활성 통화를 보류 상태로

설정하고 보류된 통화자에게 스트리밍할 대기 중 음악 리소스를 할당합니다(구성된 경우). IMS 네트

워크에서 발생된 보류도 내부 사용자에 의한 보류 작업과 동일하게 처리됩니다.

검색

이제 Cisco Unified Communications Manager는 SendReceive SDP를 포함하는 초대 양식에서 보류 통화

의 ISC 인터페이스를 통한 요청 검색을 지원합니다. 이러한 요청 수신 시, Cisco Unified Communications

Manager는 대기 중 음악 리소스 제거 및 할당 해제 같은 통화 검색 작업을 적용하고 양 통화 당사자

간에 미디어를 다시 연결합니다.

타사 등록

Cisco Unified Communications Manager 9.0은 타사 등록 기능을 제공합니다.

272


OL-27831-01

Cisco Mobility


[프로토콜별 정보] 섹션에 타사 등록 필수라는 새 확인란이 추가되었습니다.

메시지 대기 표시

Cisco Unified Communications Manager 9.0에서는 SUBSCRIBE 방법을 통한 IMS 코어 네트워크 내 IMS

클라이언트의 가입을 지원합니다. IMS 코어에서 SUBSCRIBE 요청 수신 시, Cisco Unified

Communications Manager는 클라이언트 프로비저닝 데이터를 확인하여 요청 클라이언트가 MWI(메

시지 대기 표시) 알림을 수신할 수 있는지 여부를 확인합니다. 클라이언트가 알림을 수신할 수 있는

경우, Cisco Unified Communications Manager는 SUBSCRIBE 처리 완료 시 캐시된 MWI 데이터를 클라

이언트로 전달하며, 가입이 여전히 유효한 상태에서 MWI 상태 변화가 있는 경우 MWI 알림을 계속

전달합니다.

통화 대기

Cisco Unified Communications Manager 9.0에서는 사용자가 다양한 통화 대기 옵션 중 하나를 선택할

수 있습니다. 모바일 사용자에 활성 통화가 있는 상태에서 새로운 수신 통화가 도착하면 사용자에게

는 다음 옵션이 제공됩니다.

• 새로운 수신 통화 무시

사용자가 이 옵션을 선택하면 통화 중 착신 전환 구성이 설정된 경우 통화 착신 전환 처리가 적

용될 수 있습니다.

• 수신 통화 종료

사용자가 이 옵션을 선택하면 응답 없음 착신 전환 구성이 설정된 경우 통화 착신 전환 처리가

적용될 수 있습니다.

• 수신 통화 받기

사용자가 이 옵션을 선택하면 먼저 원래의 활성 통화가 보류되고 나서 새 통화를 받을 수 있습

니다.

IMS 클라이언트 시작형 임시 전화회의 요청

단일 사용자 전화회의는 지정된 전화회의 서비스 요청 URI를 포함하는 초대로 시작됩니다. 이러한

서비스 요청 URI 수신 시, 전화회의 기능은 번호를 전화회의 식별자로 동적 할당하고 해당 식별자를

Cisco Unified Communications Manager 내부 DA 서비스에 등록합니다. 전화회의 기능은 전화회의 리

소스를 할당하고 전화회의 서비스 요청을 시작하는 사용자를 위해 전화회의를 생성합니다. 동적으

로 할당된 전화회의 식별자 번호는 기존 전화회의를 식별하고 동일한 전화회의에 새 참가자를 추가

할 수 있도록 하는 데 사용됩니다.

단일 사용자 전화회의 생성 절차가 올바르게 작동하려면 Communications Manager 내 새로운 서비스

매개 변수를 통해 전화회의 서비스 요청 URI를 프로비저닝해야 합니다. 제공된 이러한 서비스 매개

변수는 IMS 코어 네트워크의 서비스 매개 변수와 일치해야 합니다. 예를 들면 서비스 매개 변수가 [email protected]으로 구성될 수 있습니다.

각각의 모든 통화에 대한 기존 대화를 참조하여 추가 전화회의 참가자를 전화회의에 참가시킬 수 있

습니다. 이 참조의 통화 정보에는 전화회의 기능에서 단일 사용자 전화회의 생성 중에 할당된 전화회

의 ID가 지정되어 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 참조/대체 기능은 작업을 당겨 받

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273

Cisco Mobility

HCS 익명 전화 거부 ISC 트렁크

아서 참가자를 기존 단일 사용자 전화회의에 참가시킵니다. 참조 기능은 모든 전화회의 참가자를 추

가하는 데 동일한 메커니즘을 적용합니다.

참고 단일 사용자 전화회의 생성과 전화회의 참가자 추가/삭제를 위한 새로운 전화회의 흐름은 IMS 코

어 네트워크에서 Cisco Unified Communications Manager가 제공한 IMS 클라이언트로부터 요청이

전송될 때만 사용할 수 있습니다. 이에 해당되지 않을 경우 요청이 거부됩니다.

호전환

Cisco Unified Communications Manager는 IMS 코어 네트워크의 호전환 요청을 처리할 수 있습니다.

이 호전환은 ISC 인터페이스의 SIP 참조/대체 방법을 통해 수행됩니다.

참고

IMS 클라이언트에서 호전환이 시작되기 전에 통화가 보류 상태로 설정됩니다.

HCS 익명 전화 거부 ISC 트렁크

Cisco Unified Communications Manager 9.0을 사용하면 관리자가 익명의 발신자로부터 걸려온 전화를

차단할 수 있습니다. 관리자는 SIP 트렁크 또는 회선이나 DN 레벨에서 수신 전화를 차단하도록 선택

할 수 있습니다. 클러스터 내 IP 전화기 또는 CLIR(발신 회선 ID 제한)를 사용한 다른 프로토콜을 통

해 걸려오는 전화 또한 차단됩니다.

Cisco Unified Communications Manager의 익명 전화 거부 기능에는 세 가지 구성 옵션이 있습니다. 하

나는 디렉터리 번호 페이지에, 둘은 SIP 프로파일 페이지에 있습니다.

디렉터리 번호 구성

특정 회선 또는 DN에서 걸려오는 익명 전화를 차단하려면 특정 DN의 디렉터리 번호 구성 페이지에

서 이 기능을 구성할 수 있습니다. 디렉터리 번호 페이지에서 익명 전화 거부 확인란을 선택하여 DN

에 대한 익명 전화 전체를 거부합니다.

익명 전화 거부를 사용하고 연결된 단일 번호 도달 대상이 하나 이상인 엔터프라이즈 DN(디렉터리

번호)의 경우, Cisco Unified Communications Manager는 엔터프라이즈 DN 및 연결된 전체 원격 대상

으로 걸려온 익명 발신자의 전화를 차단합니다.

익명 전화 거부를 사용하고 모든 통화 착신 전환 대상이 있는 엔터프라이즈 디렉터리 번호의 경우,

Cisco Unified Communications Manager는 모든 통화 착신 전환 대상으로 걸려온 익명 전화를 착신 전

환합니다.

익명 전화 거부를 사용하고 통화 중 착신 전환 대상도 보유한 엔터프라이즈 디렉터리 번호의 경우,

Cisco Unified Communications Manager는 통화 중 착신 전환을 트리거하지 않고 익명 전화를 거부합

니다.

응답 없음 착신 전환 기능은 익명의 발신자에 대해 트리거되지 않습니다.

호전환의 경우, 자동 전송 중 전송 오류에 CLIR가 있고 ACR이 있는 전송 대상에게 상담 전화를 걸었

으면 상담 전화는 거부됩니다. 유사하게 익명의 발신자로부터 REFER을 가져오는 중 Refer-To DN에

274


OL-27831-01

Cisco Mobility

Cisco Unified Mobility Manager에서 마이그레이션

ACR이 있으면 REFER 작업은 차단됩니다. 두 경우, 발신자가 CLIR이 있고 착신자가 ACR이 있으면

상담 전화는 차단됩니다.

SIP 트렁크 구성

Cisco Unified Communications Manager에서 SIP 프로파일 페이지 구성 설정을 사용하여 SIP 트렁크에

서 익명의 발신자로부터의 전화를 차단하도록 구성합니다. SIP 프로파일 페이지에서 익명의 수신 전

화 거부 및 익명의 발신 전화 거부 확인란을 선택합니다. 익명의 수신 전화 거부 확인란을 선택하면

SIP 프로파일과 연결된 SIP 트렁크에서 익명의 발신 전화를 모두 거부합니다. 익명의 발신 전화 거부

확인란을 선택하면 SIP 프로파일과 연결된 SIP 트렁크에서 익명의 발신 전화를 모두 거부합니다.

SIP의 익명 전화는 RFC 5079에 설명된 기준에 의해 식별됩니다. RFC 5079에 따라 수신 초기 INVITE

가 다음 기준 중 하나라도 맞으면 익명 전화인 것으로 식별합니다.

• 발신 또는 PAI/PPI 헤더(표시 이름 익명 포함)

• 발신 헤더 호스트 부분 = anonymous.invalid

• 프라이버시: ID 또는 프라이버시: 사용자 또는 프라이버시: 헤더[PAI/PPI와 연결됨]

• Remote-Party-ID 헤더에 표시 이름 익명이 있음

• Remote-Party-ID 헤더에 프라이버시=uri/full/name

참고

Cisco Unified Communications Manager 클러스터 내에서 걸려온 전화의 경우 발신자의 DN 또는 사

용자 정보가 있지만 발신자 이름이 없거나 발신자 정보가 제한되어 있으면 익명 전화로 표시됩니

다.

발신자의 DN이 없거나 발신자 정보가 제한되어 있으면 발신자 이름의 유무에 관계없이 발신자는

익명으로 간주됩니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 익명 전화를 거부하면 [SIP 오류 응답 433 - 익명 허용 안

됨]을 초기 INVITE에 전송합니다. Cisco Unified Communications Manager는 433 응답에 Q.850 응답 헤

더(원인 = 21(통화 거부))도 포함합니다.

Cisco Unified Mobility Manager에서 마이그레이션

다음 프로세스에 따라 독립 실행형 Cisco Unified Mobility Manager 데이터를 Cisco Unified

Communications Manager로 마이그레이션합니다.

1

필요한 경우 Cisco Unified Mobility Manager 시스템을 릴리스 1.2(5)로 업그레이드합니다. Cisco

Unified Mobility Manager 릴리스 1.2(5)에 대한 릴리스 노트를 참조하십시오.

2

Cisco Unified Mobility Manager에 로그인하고 구성 데이터를 CSV 형식으로 내보냅니다. 지침은

Cisco Unified Mobility Manager 릴리스 1.2(5)에 대한 릴리스 노트를 참조하십시오.

3

Cisco Unified Communications Manager 관리에 로그인하고 [벌크 관리 가져오기/내보내기] 창을 사

용하여 기존에 Cisco Unified Mobility Manager에서 내보낸 CSV 데이터 파일을 가져옵니다. Cisco

Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.

OL-27831-01


275

Cisco Mobility



이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 고유의 Cisco Unified Mobility 기능을 프로비저

닝하려면 구성해야 하는 각 Cisco Unified Communications Manager 관리 메뉴 옵션에 대한 자세한 절

차를 제공합니다.

최종 사용자는 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털 창을 사용하여 휴대폰에 적용되는 Cisco

Unified Mobility 설정을 추가로 구성하거나 수정합니다.

팁

관리자는 Cisco Unified Mobility 구성으로 진행하기 전에 Cisco Unified Communications Manager

고유의 Cisco Unified Mobility 기능을 구성하는 데 필요한 모든 작업에 대한 요약을 검토해야 합니

다.

관련 항목

Cisco Unified Mobility 구성, 233 페이지

액세스 목록 구성 및 삭제

발신자의 발신자 ID를 기준으로 원격 대상으로의 Cisco Unified Mobility 통화 내선 이동을 명시적으

로 허용하거나 차단하는 액세스 목록을 정의할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)를 사용하여 레코드를 찾

거나 삭제하거나 구성하거나 복사하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications


액세스 목록 삭제에 대한 팁

원격 대상이 사용 중인 액세스 목록은 삭제할 수 없습니다. 액세스 목록을 사용 중인 항목을 찾으려

면 [액세스 목록 구성] 창에 있는 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [종속성 레코드]를 선택합니다.

종속성 레코드가 시스템에 대해 활성화되어 있지 않으면 [종속성 레코드 요약] 창에 메시지가 표시됩

니다. 종속성 레코드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오. 사용 중인 액세스 목록을 삭제하려고 하면 Cisco Unified Communications Manager에 메

시지가 표시됩니다. 현재 사용 중인 액세스 목록을 삭제하기 전에 다음 작업 중 하나나 모두 수행해

야 합니다.

• 삭제할 액세스 목록을 사용 중인 원격 대상에 다른 액세스 목록을 할당합니다.

• 삭제할 액세스 목록을 사용 중인 원격 대상을 삭제합니다.

관련 항목

액세스 목록 구성원 세부 정보 구성, 279 페이지


276


OL-27831-01

Cisco Mobility


액세스 목록 구성

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 액세스 목록 메뉴 경로

를 사용하여 액세스 목록을 구성합니다.

Cisco Unified Mobility를 지원하는 액세스 목록에서는 시스템에서 원격 대상으로 전달하거나 전달을

차단할 수 있는 전화 번호를 결정하는 목록을 지정합니다.

액세스 목록을 구성하는 경우 다음 추가 단계를 수행하여 해당 구성원을 구성합니다.

절차

단계 1 액세스 목록 구성원을 구성하려면 구성원 추가를 클릭하고

액세스 목록 구성원 세부 정보 구성, 279

페이지 에 설명된 매개 변수 값을 입력합니다.


[액세스 목록 구성] 창이 다시 열리고 [선택된 필터] 영역에 새 번호 또는 필터가 표시됩니다.

단계 3 [액세스 목록 구성] 창에서 다른 필터를 추가하고 필요한 대로 기존 액세스 목록도 수정합니다.

a) DN 마스크를 수정하려면 [액세스 목록 구성원] 아래 창 하단의 디렉터리 번호 링크를 클릭하고

변경 사항을 입력한 후 저장을 클릭합니다.

b) 필터를 삭제하려면 필터를 선택하고 삭제를 클릭합니다.

c) 필터를 삭제하지 않고 비활성화하려면 [선택된 필터] 창에서 필터를 선택하고 아래쪽 화살표를

클릭하여 필터를 [제거된 필터] 창으로 이동합니다.

d) 필터를 활성화하려면 [제거된 필터] 창에서 필터를 선택하고 위쪽 화살표를 클릭하여 필터를 [선

택된 필터] 영역으로 이동합니다.

e) 기존 목록과 동일한 구성원으로 새 액세스 목록을 생성하려면 복사를 클릭합니다.

액세스 목록 구성 설정

다음 표에서는 [액세스 목록 구성] 창에서 사용 가능한 설정에 대해 설명합니다.

표 32: 액세스 목록 구성 설정

설명 필드

액세스 목록 정보

이름 이 액세스 목록의 고유 이름(1~50자)을 입력합니다.

따옴표(“), 닫는 꺽쇠 괄호(>), 여는 꺾쇠 괄호(<), 백슬래시(\), 앰퍼샌드(&) 및

퍼센트 기호(%)를 제외한 모든 문자를 사용할 수 있습니다.

OL-27831-01


277

Cisco Mobility


필드

설명

책임자

설명

이 액세스 목록의 텍스트 설명(1~128자)을 입력합니다.

인쇄되지 않는 문자(예: 탭 및 따옴표(“))를 제외한 모든 문자를 사용할 수 있

습니다.

드롭다운 목록 상자에서 액세스 목록을 적용할 최종 사용자를 선택합니다.

허용됨

차단됨

구성원 전화 번호로 걸려온 전화를 원격 대상으로 전달하도록 허용하려면 이

라디오 단추를 클릭합니다.

구성원 전화 번호로 걸려온 전화를 원격 대상으로 전달하는 것을 차단하려면

이 라디오 단추를 클릭합니다.

액세스 목록 구성원 정보

선택된 필터

제거된 필터

이 창에는 해당 액세스 목록의 현재 구성원이 표시됩니다. 구성원은 다음 유

형으로 구성됩니다.

• 전용번호 - 이 필터는 발신자 ID를 표시하지 않는 전용번호로 걸려온 전

화에 적용됩니다.

• 사용할 수 없음 - 이 필터는 발신자 ID가 없는 번호로 걸려온 전화에 적용

됩니다.

• 디렉터리 번호 - 이 필터는 괄호로 묶어 지정된 디렉터리 번호를 지정합

니다. 예를 들면 (12345)입니다. 올바른 값에는 0에서 9 사이의 숫자, 와

일드카드 X, ! 및 #이 포함됩니다.

액세스 목록 구성원을 이 창의 안팎으로 이동하려면 이 창 아래에 있는 화살

표를 사용합니다.

구성원 추가 - 선택된 필터 창에 새 구성원을 추가하려면 이 단추를 클릭합니

다. [액세스 목록 구성원 세부 정보] 창이 표시됩니다.

이 창에서는 해당 액세스 목록에 정의되어 있지만 현재 선택되지 않은 필터를

지정합니다.

액세스 목록 구성원을 이 창의 안팎으로 이동하려면 이 창 위에 있는 화살표

를 사용합니다.

관련 항목

액세스 목록 구성원 세부 정보 구성, 279 페이지

278


OL-27831-01

Cisco Mobility


액세스 목록 구성원 세부 정보 구성

액세스 목록을 구성하는 동안 [액세스 목록 구성] 창에서 [구성원 추가] 단추를 클릭하면 [액세스 목

록 구성원 세부 정보] 창이 표시됩니다. [액세스 목록 구성원 세부 정보] 창에서는 액세스 목록 구성

원에 대해 다음 설정을 구성할 수 있습니다.

• 필터 마스크

• DN 마스크

새 액세스 목록 구성원을 구성하고 나서 새 액세스 목록 구성원이 해당 [액세스 목록 구성] 창의 아래

쪽에서 [액세스 목록 구성원] 창에 표시됩니다. 액세스 목록 구성원의 하나를 클릭하여 해당 액세스

목록 구성원에 대한 설정을 보거나 변경할 수 있습니다. 변경을 적용하지 않고 [액세스 목록 구성원

세부 정보] 창을 종료하려면 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [찾기/목록으로 돌아가기]를 선택하

고 이동을 클릭합니다.

다음 표에서는 [액세스 목록 구성원 세부 정보] 창의 사용 가능한 설정에 대해 설명합니다.

표 33: 액세스 목록 구성원 세부 정보 구성 설정

필드

필터 마스크

설명

드롭다운 목록 상자에서 옵션을 선택합니다. 디렉터리 번호를 입력하거나, 발

신자 ID(사용할 수 없음)가 없는 통화를 필터링하거나, 발신자 ID(전용번호)를

표시하지 않고 허용 또는 차단될 번호를 지정하도록 선택할 수 있습니다.

DN 마스크 [필터 마스크] 필드에서 디렉터리 번호를 선택한 경우 [DN 마스크] 필드에 전화

번호 또는 필터를 입력합니다. 다음 와일드카드를 사용하여 필터를 정의할 수

있습니다.

• X(대문자 또는 소문자) - 한 자리 숫자가 일치합니다.

• ! - 자릿수가 일치합니다.

• # - 정확히 일치하는 한 자리 숫자로 사용됩니다.

예:

• 408!는 408로 시작되는 모든 숫자와 일치합니다.

• 408555123X는 4085551230과 4085551239 사이의 모든 숫자와 일치합니다.

참고 발신 번호에서 선행 +로 시작되는 수신 통화를 필터링하려면 지원되는

와일드카드가 디렉터리 번호 앞에 지정되어 있지 않은 경우 [DN 마스

크] 필드에 선행 +를 포함해야 합니다. 예를 들어 최종 사용자가

+14081239876을 차단하려고 하면 사용자 액세스 목록의 [DN 마스크]

필드에 +14081239876 또는 !14081239876을 포함해야 합니다.

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279

Cisco Mobility


원격 대상 프로파일 구성

이 섹션에는 원격 대상 프로파일을 구성하는 방법에 관한 내용이 있습니다.

원격 대상 프로파일 구성 및 삭제

Cisco Unified Communications Manager 관리에서, 장치 > 장치 설정 > 원격 대상 프로파일 메뉴 경로를

사용하여 원격 대상 프로파일을 구성합니다.

Cisco Unified Mobility를 지원하는 원격 대상 프로파일은 해당 사용자의 모든 원격 대상에 적용되는

일련의 매개 변수를 지정합니다.

원격 대상 프로파일에는 해당 사용자의 모든 원격 대상에 적용되는 매개 변수가 포함됩니다. Cisco

Unified Mobility에 대해 사용자 계정을 구성한 후(Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서

참조) 해당 사용자에 대해 원격 대상 프로파일을 생성할 수 있습니다.


거나, 삭제, 구성 또는 복사하는 방법에 대한 지침은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명

서 및 GUI 사용 방법과 단추 및 아이콘의 기능을 자세히 설명하는 하위 섹션을 참조하십시오.

원격 대상 프로파일 삭제에 관한 팁

원격 대상과 연결된 원격 대상 프로파일을 삭제할 수 있습니다. 원격 대상 프로파일과 연결된 원격

대상을 모두 삭제하려고 한다는 경고 메시지가 표시됩니다.

원격 대상 프로파일을 사용하고 있는 항목을 알아내려면 [원격 대상 프로파일 구성] 창에 있는 [관련

링크] 드롭다운 목록 상자에서 [종속성 레코드]를 선택합니다. 종속성 레코드가 시스템에 대해 활성

화되어 있지 않으면 [종속성 레코드 요약] 창에 메시지가 표시됩니다. 종속성 레코드에 대한 자세한

내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

원격 대상 프로파일 구성 설정

다음 표에서는 [원격 대상 프로파일 구성] 창에서 사용 가능한 설정에 대해 설명합니다.

표 34: 원격 대상 프로파일 구성 설정

설명 필드

원격 대상 프로파일 정보

이름 원격 대상 프로파일에 대한 텍스트 이름을 입력합니다.

이 이름은 최대 50자로 구성될 수 있습니다. 올바른 문자에는 글자, 숫

자, 대시, 점(마침표), 공백 및 밑줄이 포함됩니다.

280


OL-27831-01

Cisco Mobility


필드

설명

사용자 ID

장치 풀(pool)


사용자 보류 오디오 소스

설명

원격 대상 프로파일에 대한 텍스트 설명을 입력합니다.

이 필드는 최대 128자로 구성될 수 있습니다. 따옴표(“), 닫는 꺽쇠 괄

호(>), 여는 꺽쇠 괄호(<), 백슬래시(\), 앰퍼샌드(&), 퍼센트 기호(%)

를 제외한 모든 문자를 사용할 수 있습니다.

프로파일이 할당된 사용자를 선택합니다. 이 선택 사항은 [이동성 활

성화]가 선택된 [최종 사용자 구성] 창에 있는 사용자 ID와 일치해야

합니다.

이 프로파일에 적용되는 장치 풀을 선택합니다. 장치 풀은 지역, 날짜/

시간 그룹, 소프트키 템플릿 및 MLPP 정보와 같이 장치에 대한 일반

특성 세트를 정의합니다.

휴대폰 음성 액세스 또는 엔터프라이즈 기능 액세스 통화를 전송하는

데 사용할 발신 검색 공간을 선택합니다.

참고 이 발신 검색 공간 설정은 발신 전화 레그를 지정하는 원격

대상에서 휴대폰 음성 액세스 및 엔터프라이즈 기능 액세스

통화를 위해 전화 건 번호로 통화를 전송하는 경우에만 적용

됩니다.

Cisco Unified Mobility 및 휴대폰 음성 액세스의 통화가 보류 중인 사

용자에 대한 오디오 옵션을 선택합니다.

네트워크 보류 MOH 오디오

소스

Cisco Unified Mobility 및 휴대폰 음성 액세스 통화에 대한 멀티캐스

트 오디오 소스를 제공하는 IOS 게이트웨이에서 오디오 소스를 선택

합니다.

프라이버시 원격 대상 프로파일에 대한 프라이버시 옵션을 선택합니다.

이 필드에서 기본값을 선택하는 경우 설정은 프라이버시 설정(Privacy

Setting) 서비스 매개 변수의 값과 일치합니다.

참고

참고

프라이버시 설정(Privacy Setting) 서비스 매개 변수의 값을 변

경하고 저장하는 경우 [기본값]을 지정한 원격 대상 프로파일

의 [원격 대상 프로파일 구성] 창으로 돌아가서 서비스 매개

변수 변경 사항이 적용되도록 [저장]을 클릭해야 합니다.

원격 대상 프로파일 프라이버시(Remote Destination Profile

Privacy)를 [켜기]를 지정하고 “보류 통화에 프라이버시 설정

적용”(Enforce Privacy Setting on Held Calls) 서비스 매개 변수

를 [참]으로 지정하는 경우 휴대폰에서 사무실 전화기로 호전

환할 수 없습니다.

자세한 구성 정보는



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281

Cisco Mobility


필드 설명

재라우팅 발신 검색 공간


Cisco Unified Mobility 통화를 전송하는 데 사용되는 발신 검색 공간


참고

참고

참고

모바일 통화를 전송하도록 구성된 게이트웨이가 재라우팅

발신 검색 공간에 속한 파티션에 할당되어 있는지 확인합니

다. Cisco Unified Communications Manager는 원격 대상 번호

및 재라우팅 발신 검색 공간을 기반으로 통화를 전송하는 방

식을 결정합니다.

재라우팅 발신 검색 공간 설정은 원격 대상 또는 이동성 ID로

통화를 전송하는 경우에만 적용됩니다. 이 경우 사용자 엔터

프라이즈 번호로 통화가 수신될 때 원격 대상 또는 이동성 ID

로 발신 전화 레그가 지정됩니다.

장치가 기업 WLAN에 연결되고 Cisco Unified Communications

Manager에 등록된 경우 Cisco Unified Mobility 통화는 듀얼 모

드 휴대폰 번호에 해당하는 듀얼 모드 이동성 ID 번호로 전송

되지 않습니다. 장치가 기업 외부에 있는 경우에만 Cisco

Unified Mobility 통화가 듀얼 모드 이동성 ID 번호로 전송됩

니다.

변환을 위한 발신 검색 공간을 선택합니다. 이 설정을 통해 장치에서

발신자 번호를 지역화할 수 있습니다. 이 장치에 할당할 발신자 변환


참고

참고

참고

발신 검색 공간의 파티션에는 발신자 변환만 있어야 합니

다.

null 파티션에는 변환이 적용되지 않으므로 발신 검색 공간은 null이 아니어야 합니다.

발신자 변환 CSS가 존재하는 파티션에 패턴을 할당하기 때

문에 장치에서는 발신자 변환 패턴의 특성을 사용합니다. 예

를 들어 [통화 라우팅] > [제어 클래스] > [발신 검색 공간]에

서 발신자 변환 CSS를 구성하는 경우 CSS를 파티션에 할당

합니다. [통화 라우팅] > [변환 패턴] > [발신자 변환 패턴]에

서 발신자 변환 CSS를 구성하는 경우 발신자 변환 CSS가 할

당된 파티션을 선택합니다.

장치 풀 발신자 변환 CSS 사

용

이 장치에 할당된 장치 풀에 구성되어 있는 발신자 변환 CSS를 사용

하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하지 않으면 [원격

대상 프로파일 구성] 창에 구성된 발신자 변환 CSS가 사용됩니다.

282


OL-27831-01

Cisco Mobility


필드 설명

사용자 로캘 드롭다운 목록 상자에서 전화기 사용자 인터페이스와 연결된 로캘을

선택합니다. 사용자 로캘은 언어 및 글꼴을 비롯하여 사용자를 지원

하기 위한 일련의 세부 정보를 식별합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 지역화를 지원하는 전

화기 모델에만 이 필드를 사용할 수 있습니다.

참고

사용자가 영어 이외의 다른 언어로 정보를 전화기에 표시해

야 할 경우에는 사용자 로캘을 구성하기 전에 로캘 설치 관리

자가 설치되었는지 확인합니다. Cisco Unified Communications

Manager 로캘 설치 관리자 설명서를 참조하십시오.

발신자 정보 표시기 무시(내

부 통화만 해당)

연결된 회선 ID 표시를 무시하려는 경우 이 확인란을 선택합니다. 내

부 통화에 이 구성을 사용합니다.

연결된 원격 대상

새 원격 대상 추가

이름

대상 번호

[원격 대상 구성] 창을 열려면 이 링크를 클릭합니다. 이 창에서 이 원

격 대상 프로파일과 연결된 새 원격 대상을 구성할 수 있습니다. 새 원

격 대상의 [원격 대상 프로파일] 필드에는 기본적으로 현재 원격 대상

프로파일이 선택되어 있습니다. 자세한 내용은

원격 대상 구성 및 삭

제, 284 페이지


이미 존재하며 이 원격 대상 프로파일과 연결된 원격 대상의 경우 이

열에는 원격 대상의 이름이 표시됩니다.

이미 존재하며 이 원격 대상 프로파일과 연결된 원격 대상의 경우 이

열에는 원격 대상의 대상 번호가 표시됩니다.

방해사절

방해사절

방해사절 옵션

전화기에서 방해사절을 활성화하려면 이 확인란을 선택합니다.

이 [통화 거부] 옵션은 사용자에게 수신 통화 정보를 표시하지 않도록

지정합니다.

참고

모바일 장치, 듀얼 모드 전화기 및 SCCP를 실행하는 전화기

의 경우 [통화 거부] 옵션만 선택할 수 있습니다. 모바일 장치

또는 듀얼 모드 전화기에서 [DND 통화 거부]를 활성화하면,

장치에 아무런 통화 정보도 표시되지 않습니다.

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283

Cisco Mobility


원격 대상 프로파일과 디렉터리 번호 연결

원격 대상 프로파일을 생성한 후, 사무실 전화기 또는 사용자의 전화기에 대한 DN 레코드를 연결해

야 합니다. [원격 대상 프로파일 구성] 창에서 [새 DN 추가] 링크를 클릭하고 지침에 따라 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서에 있는 디렉터리 번호를 구성하십시오.

참고

원격 대상 프로파일이 [디렉터리 번호] 구성 창에서 연결 해제된 경우, [원격 대상] 창에서 해당

DN에 대한 [회선 연결] 확인란을 선택하여 다시 연결해야 합니다.

원격 대상 구성 및 삭제

원격 대상 프로파일과 액세스 목록이 생성된 후, 개별 원격 대상을 입력하고 각각을 프로파일에 할당

할 수 있습니다. 각 원격 대상은 원격 대상 당겨받기를 수행하고(사용자의 사무실 전화기로부터 호전

환 수락) 사무실 전화기와 공유되는 회선의 결과로 시스템으로부터의 수신 Cisco Unified Mobility 통

화를 수락하도록 구성할 수 있는 휴대폰 또는 기타 전화기를 나타냅니다.

새 원격 대상을 저장하면, [연결 정보] 창이 표시됩니다. 여기에는 해당 원격 대상 프로파일에 할당된

사무실 전화 번호가 나열됩니다. 링크를 클릭하여 연결된 [디렉터리 번호 정보] 창을 열 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 디렉터리 번호 구성 설정에

관한 주제를 참조하십시오.

이 섹션에서는 [원격 대상 구성] 창을 열어서 원격 대상 레코드에 액세스하는 방법을 설명합니다. 또

한, [원격 대상 프로파일 구성] 창에서 기존 레코드를 열거나 원격 대상 프로파일의 하단에 있는 [새

원격 대상 추가] 링크를 클릭하여 새 레코드를 열 수도 있습니다. 원격 대상 프로파일 표시에 관한 지

침은






Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 원격 대상 메뉴 경로를 사용하여 원격 대상을

구성합니다.

원격 대상은 Cisco Unified Mobility 응답 또는 당겨받기에 사용할 수 있는 전화기와 모바일 음성 액세

스에 도달하는 데 사용되는 위치를 나타냅니다. 원격 대상에는 다음과 같은 장치가 포함될 수 있습니

다.

• 단일 모드 휴대폰

• 스마트폰

• 듀얼 모드 전화기

• 사무실 전화기와 동일한 클러스터에 있지 않은 엔터프라이즈 IP 전화기

• PSTN의 집 전화 번호

284


OL-27831-01

Cisco Mobility


원격 대상 구성에 관한 팁

최종 사용자는 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털에서 자신의 원격 대상을 생성할 수 있습

니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 정보는 해당 전화기 모델의 사용 설명서를 참조하십시오.

다음 표의 적절한 타이머 설정은 서비스 공급업체에 따라 다를 수 있습니다. 기본 타이머 설정을 사

용하여 통화를 전환하는데 어려움이 있을 경우, 원격 대상 전화기의 서비스 공급업체와 호환되도록

설정을 조정해야 할 수 있습니다.

이 원격 대상과 함께 사용할 사무실 전화기의 [회선 연결] 확인란을 선택합니다. Cisco Unified Mobility

가 작동하려면 이 단계를 수행해야 합니다.

참고 이 단계를 수행하려면 원격 대상이 연결되는 원격 대상 프로파일에 디렉터리 번호가 이미 구성되

어 있어야 합니다.

원격 대상 삭제에 관한 팁

원격 대상을 사용하고 있는 항목을 알아내려면 [원격 대상 구성] 창에 있는 [관련 링크] 드롭다운 목

록 상자에서 [종속성 레코드]를 선택합니다. 종속성 레코드가 시스템에 대해 활성화되어 있지 않으면

[종속성 레코드 요약] 창에 메시지가 표시됩니다. 종속성 레코드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified


원격 대상 구성 설정

다음 표에는 [원격 대상 구성] 창에서 사용할 수 있는 설정이 설명되어 있습니다.

표 35: 원격 대상 구성 설정

설명 필드

원격 대상 정보

모바일 ID 정보

이름 원격 대상 또는 모바일 ID를 식별하는 이름을 입력합니다.

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285

Cisco Mobility


필드

대상 번호

설명

대상의 전화 번호를 입력합니다. 지역 번호와 외부 회선을 얻는 데 필요한

추가 숫자를 포함합니다. 최대 필드 길이는 24자이며, 각 문자는 0-9, *, # 및

+일 수 있습니다. Cisco는 원격 대상의 발신자 ID를 구성할 것을 권장합니다.

수신 발신자 번호를 전역화하기 위해 관리자가 Cisco Unified Communications

Manager 게이트웨이, 트렁크 또는 장치 풀에서 수신 발신자 설정을 구성할

경우, 원격 대상의 대상 번호를 E.164 형식으로 구성하십시오.

예: 미국 지역 번호 408과 대상 번호 5552222를 사용하는 원격 대상의 경우,

대상 번호를 +14085552222로 구성합니다.

또한, 전역 대상 번호가 사용 중인 경우, 원격 대상과 발신자 ID 일치(Matching

Caller ID with Remote Destination) 서비스 매개 변수를 완전 일치로 설정하십

시오.

참고

대상 번호를 라우팅하기 위한 필수 변환 패턴 또는 경로 패턴을 추

가하십시오.

디렉터리 URI를 이 필드에 입력할 수도 있습니다. 이 필드에 디렉터리 URI

를 입력할 경우, 도메인 기반 SIP 경로 패턴도 구성해야 함을 유념하십시오.

참고

원격 대상에서 전화를 걸면, 대상 전화기의 발신자 ID에 디렉터리

URI가 아니라 발신 디렉터리 URI와 연결된 디렉터리 번호가 표시

됩니다.

단일 번호 도달(SNR)

음성메일 정책

모바일 장치 사용자가 원격 대상(RD)에서 종료되는 전화에 응답하는 방법

을 구성합니다. 이 기능은 RD 통화가 외부 음성 메일 시스템에 도달할 경우,

엔터프라이즈 이동성을 위한 하나의 엔터프라이즈 음성 메일박스를 제공합

니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

• 시스템 기본값 사용

• 타이머 제어

• 사용자 제어

참고 사용자 제어가 작동하려면, 엔터프라이즈 기능 액세스 활성화

(Enable Enterprise Feature Access) 서비스 매개 변수를 [참]으로

설정해야 합니다.

DVO-R(Dial-via-Office

Reverse) 음성메일 정

책

듀얼 모드 장치 사용자가 MI(모바일 ID)에서 종료되는 DVO-R(Dial-via-Office

Reverse) 전화에 응답하는 방법을 구성합니다. 이 기능은 RD 통화가 외부 음

성 메일 시스템에 도달할 경우, 엔터프라이즈 이동성을 위한 하나의 엔터프

라이즈 음성 메일박스를 제공합니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

• 시스템 기본값 사용

• 타이머 제어

• 사용자 제어

286


OL-27831-01

Cisco Mobility


필드 설명

가장 빠른 응답 타이머

Cisco Unified Communications Manager가 휴대폰에 통화에 응답하기 전에 벨

소리를 울리도록 요구할 최소 시간을 밀리초 단위로 입력합니다. 이 설정은

휴대폰의 전원이 꺼져 있거나 연결되지 않아서 네트워크가 즉시 해당 통화

를 휴대폰 음성 메일로 전환할 수 있는 경우를 처리합니다. 시간이 만료되기

전에 휴대폰이 응답할 경우, Cisco Unified Communications Manager가 해당

통화를 엔터프라이즈로 다시 끌어옵니다.

범위: 0 - 10,000밀리초

기본값: 1,500밀리초

가장 느린 응답 타이머 휴대폰이 응답하도록 Cisco Unified Communications Manager에서 허용할 최

대 시간을 밀리초 단위로 입력합니다. 이 값에 도달하면, Cisco Unified

Communications Manager가 휴대폰의 벨소리 울림을 중단하고 통화를 다시

엔터프라이즈로 끌어옵니다.

범위: 0 및 10,000 - 300,000밀리초


값이 영(0)으로 설정되면 타이머가 시작되지 않습니다.

벨소리 울림 전 지연

타이머


통화가 원격 대상으로 확장될 때 휴대폰에서 벨소리를 울리기 전에 경과될

시간을 입력합니다.

범위: 0 - 30,000밀리초


팁 헌트 그룹이 사용 중일 경우, 회선이 짧은 시간 동안만 울립니다. 헌트

목록 타이머가 만료되어 통화를 끌어오기 전에 원격 대상 통화가 설

정되고, 벨소리가 울리고, 응답이 이루질 수 있도록 하기 위해 [벨소리

울림 전 지연 타이머] 설정을 영(0)으로 설정해야 할 수 있습니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 원격 대상에 대해 사용할 원격 대상 프로파일을

선택합니다.

이동성 프로파일 드롭다운 목록 상자에서 이 원격 대상에 대해 사용할 이동성 프로파일을 선

택합니다.

이동성 프로파일을 구성하려면, 통화 라우팅 > 이동성 > 이동성 프로파일 메

뉴 옵션을 사용합니다. 자세한 내용은

이동성 프로파일 구성, 301 페이지

를

참조하십시오.

Cisco Unified Mobile

Communicator

이 필드에는 이 이동성 ID와 연결된 Cisco Unified Mobile Communicator 장치

가 표시됩니다. [장치 구성] 링크를 클릭하면 지정된 장치의 설정을 변경할

수 있는 [전화기 구성] 창이 표시됩니다.

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287

Cisco Mobility


필드

듀얼 모드 전화기

설명

이 필드에는 이 이동성 ID와 연결된 듀얼 모드 전화기가 표시됩니다. 이 필

드에는 장치 이름이 표시됩니다. [장치 구성] 링크를 클릭하면 지정된 장치

의 설정을 변경할 수 있는 [전화기 구성] 창이 표시됩니다.

휴대폰 사무실 전화기가 응답한 통화를 원격 대상인 휴대폰으로 보내려면 이 확인

란을 선택합니다.

이 확인란을 선택하면 [휴대폰으로 통화 보내기]가 지정된 경우(원격 대상

당겨받기에 대해 [이동성] 소프트키를 사용하여) 통화가 이 원격 대상으로

확장됩니다.

참고

이 확인란은 SIP를 실행하는 듀얼 모드 전화기와 Nokia S60과 같이

SCCP를 실행하는 듀얼 모드 전화기에는 적용되지 않습니다.


활성화

수신 통화가 사무실 전화기와 원격 대상에서 동시에 벨소리를 울리도록 허

용하려면 이 확인란을 선택합니다.

자세한 정보는 Cisco Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명

서의 “Cisco Mobility” 및 “확장 및 연결” 장을 참조하십시오.

Cisco Unified Mobility가 활성화된 경우

벨소리 일정

항상

아래 지정한 대로

이 원격 대상에 대해 [Cisco Unified Mobility 활성화] 확인란이 선택된 경우,

이 라디오 버튼을 클릭하면 이 원격 대상이 항상 벨소리를 울리게 됩니다.

이 설정은 아래 [위 벨소리 일정 중에 전화를 받을 경우] 창의 설정과 함께

작동합니다.

이 원격 대상에 대해 [Cisco Unified Mobility 활성화] 확인란이 선택된 경우,

이 라디오 버튼을 클릭하면 이 원격 대상이 후속 행에 지정된 일정에 따라

벨소리를 울리게 됩니다. 이 설정은 아래 [위 벨소리 일정 중에 전화를 받을

경우] 창의 설정과 함께 작동합니다.

288


OL-27831-01

Cisco Mobility


필드

(요일)

설명

[Cisco Unified Mobility 활성화] 확인란이 선택되어 있고 [아래 지정한 대로]

라디오 버튼이 선택된 경우, 원격 대상이 전화를 받아야 하는 각 요일에 대

해 이 확인란을 클릭합니다. 각 요일에 대해 벨소리 일정을 지정할 수 있습

니다.

(요일) - 월요일과 같이 요일에 대해 벨소리 일정을 지정하려면 해당 요일에

대한 확인란을 선택합니다.

종일 - 아래 [위 벨소리 일정 중에 전화를 받을 경우] 창의 설정에 지정된 대

로 원격 대상이 하루 중 언제든지 벨소리를 울리도록 지정하려면 요일 옆에

있는 이 확인란을 클릭합니다.

(드롭다운 목록 상자)부터 (드롭다운 목록 상자)까지 - 특정 요일에 대해 일

과 시작 시간과 종료 시간을 선택하여 벨소리 일정을 지정합니다. 앞의 드롭

다운 목록 상자에서 값을 선택하여 시작 시간을 지정하고, 뒤에 있는 드롭다

운 목록 상자에서 값을 선택하여 종료 시간을 지정합니다. 특정일에 대한 기

본 벨소리 일정은 [영업 시간 아님]을 지정합니다. 드롭다운 목록 상자에 지

정한 값은 사용자가 원격 대상 또는 모바일 ID에 대해 [표준 시간대] 필드에

지정한 표준 시간대와 관련이 있습니다.

표준 시간대 드롭다운 목록 상자에서 이 원격 대상 또는 모바일 ID에 대해 사용할 표준

시간대를 선택합니다.

참고 시간 액세스 기능은 사용자가 이 원격 대상 또는 모바일 ID에 대해

선택한 표준 시간대를 사용하여 이 원격 대상 또는 모바일 ID에 대

한 통화를 허용하거나 차단합니다.

위 벨소리 일정 중에 전화를 받을 경우

이 대상에 항상 벨소리

울리기

수신 통화가 사용자가 지정한 벨소리 일정에 따라 이 원격 대상에서 항상 벨

소리를 울리도록 하려면 이 라디오 버튼을 클릭합니다. 이 설정은 이 원격

대상에 대해 [Cisco Unified Mobility 활성화] 확인란이 선택된 경우에만 적용

됩니다.

발신자가 있는 경우에

만 이 대상에 벨소리

울리기

발신자가 드롭다운 목록 상자에 지정된 액세스 목록에 속하는 경우에만 [벨

소리 일정] 창에 지정한 벨소리 일정에 따라 수신 통화가 이 원격 대상에 벨

소리를 울리도록 허용하려면 이 라디오 버튼을 클릭합니다. 이 설정은 이 원

격 대상에 대해 [Cisco Unified Mobility 활성화] 확인란이 선택된 경우에만

적용됩니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 설정에 해당하는 액세스 목록을 선택합니다. 액

세스 목록의 세부 정보를 보려면 [세부 정보 보기] 링크를 클릭합니다. (액세

스 목록을 수정하려면 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 액세스 목록 메뉴 옵션

을 사용해야 합니다.)

구성원이 없는 액세스 목록을 선택하는 것은 이 대상에 벨소리를 울리지 않

도록 선택하는 것과 같습니다.

OL-27831-01


289

Cisco Mobility


필드 설명

발신자가 있는 경우 이

대상에 벨소리 울리지

않기

발신자가 드롭다운 목록 상자에 지정된 액세스 목록에 속하는 경우 [벨소리

일정] 창에 지정한 벨소리 일정에 따라 수신 통화가 이 원격 대상에 벨소리

를 울리는 것을 막으려면 이 라디오 버튼을 클릭합니다. 이 설정은 이 원격

대상에 대해 [Cisco Unified Mobility 활성화] 확인란이 선택된 경우에만 적용

됩니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 설정에 해당하는 액세스 목록을 선택합니다. 액

세스 목록의 세부 정보를 보려면 [세부 정보 보기] 링크를 클릭합니다. (액세

스 목록을 수정하려면 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 액세스 목록 메뉴 옵션

을 사용해야 합니다.)

구성원이 없는 액세스 목록을 선택하는 것은 [이 대상에 항상 벨소리 울리

기] 라디오 버튼을 선택하는 것과 같습니다.

연결 정보

회선

회선 연결

이 항목에는 이 원격 대상과 연결될 수 있는 회선이 표시됩니다.

특정 회선을 이 원격 대상과 연결하려면 이 확인란을 선택합니다. Cisco

Unified Mobility가 이 원격 대상에 대해 작동하기 위해서는 [회선 연결] 확인

란을 선택해야 합니다.

참고

회선에 할당된 디렉터리 번호로 통화가 들어올 때 Cisco Unified

Mobility 통화가 이 원격 대상에 벨소리를 울리기 위해서는 해당 회

선의 [회선 연결] 확인란이 선택되어 있어야 합니다.

스마트 클라이언트가 없는 SIP 트렁크를 통한 FMC

Cisco Unified Communications Manager에서는 서비스 공급자가 모바일의 스마트 클라이언트 없이도

엔터프라이즈 전화걸기, SNR, 단일 VM, 통화 이동 및 통화 중 기능 등 PBX 내선 기반 기능을 제공할

수 있습니다. 단일 번호 도달, 사무실 전화 받기, 휴대폰으로 통화 보내기, 모바일 음성 액세스 및 통

화 중 DTMF 기능 같은 기본 모바일 기능이 지원됩니다. 내선 전화걸기가 네트워크에 구현되어 있거

나 네트워크가 Cisco Unified Communications Manager에 통합되어 있는 경우 내선 전화걸기가 지원됩

니다. 이러한 기능은 모든 유형의 트렁크에서 제공될 수 있습니다.

이전 Cisco Unified Communications Manager 버전에서는 서비스 공급자가 원격 대상 기능을 사용하여

클라이언트 없이 엔터프라이즈 전화걸기/DVO 기능 등 네트워크 기반 FMC를 제공했습니다. 이 번

버전에서는 통신사업자 통합 모바일이라고 하는 새로운 장치 유형을 사용하여 트렁크나 게이트웨이

를 통해 네트워크 기반 FMC를 제공할 수 있습니다.

새로운 장치 유형인 통신사업자 통합 모바일을 구성할 때는 [소유자 사용자 ID] 값을 모바일 사용자

ID로 설정합니다. 모바일 사용자 ID는 [구성] 페이지에 표시되지 않습니다. 이동성이 활성화된 최종

사용자만 [최종 사용자] 페이지의 [소유자 사용자 ID] 드롭다운에 나타납니다. 한 FMC 장치에 회선

(DN) 한 개만 연결할 수 있습니다. 사용자는 모바일 ID를 FMC와 연결해야 합니다. 이러한 연결을 장

290


OL-27831-01

Cisco Mobility


치를 추가한 후 [FMC 장치 구성] 페이지에서 수행할 수 있습니다. 모바일 ID 번호로 통화를 확장하려

면 사용자가 [모바일 ID] 창에서 [Cisco Unified Mobility]를 활성화해야 합니다.

모바일 DN으로 전화를 걸 때 공유 회선에서 전화벨이 울리도록 Cisco Unified Communications Manger

의 모든 공유 회선 벨울림(Ring All Shared Lines) 서비스 매개 변수를 구성할 수 있습니다.

참고

모든 공유 회선에 벨울림을 적용하려면 [원격 대상 통화를 엔터프라이즈 번호로 재전송] 기능을

활성화해야 합니다. [원격 대상 통화를 엔터프라이즈 번호로 재전송]은 기본적으로 비활성화되어

있습니다.

IMS 공유 회선에서는 모든 공유 회선 벨울림(Ring All Shared Lines) 매개 변수 값에 따라서만 벨이

울립니다. 이전 Cisco Unified Communications Manager 버전에서는 [원격 대상 통화를 엔터프라이

즈 번호로 재전송] 값에 따라 IMS 공유 회선에서 벨이 울렸습니다.

또한 이전 버전에 사용된 원격 대상 기능에서 이 새로운 장치 유형으로 마이그레이션할 수도 있습니

다.

모바일 음성 액세스 디렉터리 번호 구성

[미디어 리소스] 아래의 [모바일 음성 액세스] 창을 사용하여 모바일 음성 액세스를 위한 지역화된 사

용자 프롬프트의 집합을 할당합니다.

이 구성은 모바일 음성 액세스 기능을 사용하여 전화를 거는 데 필요합니다. 게이트웨이에서 전화를

거는 데 필요한 번호를 사용자에게서 수집하면 이 창에서 구성된 DN으로 호전환됩니다. 이 DN은

Cisco Unified Communications Manager의 내부 DN일 수 있으며 최종 사용자는 DN을 알 필요가 없습

니다. 관리자가 다이얼 피어를 구성해야만 MVA 서비스가 게이트웨이에서 이 DN으로 호전환할 수

있습니다. [클러스터 수준 매개 변수(시스템 - 이동성)] 창에서 원격 대상에 대한 착신 발신 검색 공간

서비스 매개 변수에 구성된 대로 이 DN은 게이트웨이의 착신 CSS(발신 검색 공간) 또는 원격 대상 프

로파일 CSS가 DN에 도달할 수 있는 파티션에도 있어야 합니다.

모바일 음성 액세스를 위한 지역화된 사용자 프롬프트를 할당하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 메뉴 모음에서 미디어 리소스 > 모바일 음성 액세스를 선택합니다.

단계 2

모바일 음성 액세스 구성, 291 페이지

에 설명되어 있는 매개 변수의 값을 입력합니다.


모바일 음성 액세스 구성

다음 표에서는 [모바일 음성 액세스] 창에서 사용 가능한 설정을 설명합니다.

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291

Cisco Mobility


표 36: 모바일 음성 액세스 구성 설정

필드

모바일 음성 액세스 정보

선택한 로캘

설명

모바일 음성 액세스 디렉터

리 번호

게이트웨이에서 모바일 음성 액세스 통화를 수신할 내부 DN을 입력합

니다.

1-24자리의 값을 입력합니다. 0에서 9 사이의 숫자를 사용할 수 있습니

다.

모바일 음성 액세스 파티션 드롭다운 목록 상자에서 모바일 음성 액세스용 파티션을 선택합니다.

디렉터리 번호와 파티션을 조합하면 모바일 음성 액세스 디렉터리 번

호가 고유해집니다.

모바일 음성 액세스 지역화

사용 가능한 로캘 이 창에는 구성된 로캘이 표시됩니다. 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 로캘 설치 관리자 설명서를 참조하십시오.

아래쪽 화살표 키를 사용하여 선택하는 로캘을 [선택한 로캘] 창으로

이동합니다.

참고

Cisco Unified Mobility에서는 최대 9의 로캘을 지원합니다. Cisco

Unified Communications Manager에 설치된 로캘이 9개가 넘는

경우 이들 로캘이 [사용 가능한 로캘] 창에 표시되지만 [선택한

로캘] 창에는 로캘을 9개까지만 저장할 수 있습니다. Cisco

Unified Mobility에서 로캘을 9개 이상 구성하려고 하면 다음

메시지가 표시됩니다. “업데이트에 실패했습니다. 제약 조건

(informix.cc_ivruserlocale_orderindex)이 실패했는지 확인하십

시오.”

이 창 위의 화살표를 사용하여 선택할 로캘을 이 창으로 또는 이 창에

서 이동합니다.

참고

시스템에서 사용 가능한 로캘이 더 많더라도 최대 9개의 로캘

을 선택할 수 있습니다.

이 창 오른쪽의 화살표 키를 사용하여 창에 나열된 로캘의 순서를 바꿉

니다. 로캘 이름을 클릭하여 로캘을 선택한 다음 화살표 키를 사용하여

선택한 로캘의 순서를 변경합니다.

참고

모바일 음성 액세스에서는 IVR이 사용될 때 [모바일 음성 액

세스] 창의 [선택한 로캘] 창에 표시되는 첫 번째 로캘을 사용

합니다. 예를 들어 [English United States]가 [선택한 로캘] 창에

서 첫 번째로 표시되는 경우 Cisco Unified Mobility 사용자는

통화 중 IVR이 사용될 때 영어를 수신합니다.

292


OL-27831-01

Cisco Mobility


엔터프라이즈 기능 액세스를 위한 게이트웨이 구성

엔터프라이즈 기능 액세스를 위해 H.323 또는 SIP 게이트웨이를 구성하려면 H.323 또는 SIP 게이트

웨이를 구성하거나 원격 시스템을 위한 H.323 게이트웨이를 구성하는 두 가지 방법을 사용할 수 있

습니다.

H.323 또는 SIP Gateway 구성

Cisco Unified Communications Manager에서 구성된 H.323 또는 SIP Gateway가 이미 있는 경우 이 게이

트웨이를 사용하여 시스템 원격 액세스를 지원할 수 있습니다. H.323 또는 SIP Gateway가 없는 경우

에는 이 게이트웨이를 추가하고 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager


참고 내부 내선에서 Cisco Unified Mobility 전화를 거는 경우 내부 내선만 발신자 ID로 표시됩니다. H.323

또는 SIP Gateway가 사용되는 경우에는 변환 패턴을 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

게이트웨이를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 PSTN에서 PRI에 대한 T1/E1 컨트롤러를 구성합니다.

샘플 구성:

• controller T1 1/0

• framing esf

• linecode b8zs

• pri-group timeslots 1-24

단계 2 PRI에 대한 직렬 인터페이스를 구성합니다(T1/E1).

샘플 구성:

• interface Serial 1/0:23

• ip address none

• logging event link-status none

• isdn switch-type primary 4ess

• isdn incoming-voice voice

• isdn bchan-number-order ascending

• no cdp enable

단계 3 Cisco Unified Communications Manager 서버(게시자)에서 VXML 애플리케이션을 로드합니다.

IOS 버전 12.3(13) 이상에 대한 샘플 구성:

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293

Cisco Mobility


• application service CCM

• http://<Unified CM 게시자 IP 주소>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

IOS 버전 12.3(12) 이전의 샘플 구성:

• call application voice Unified CCM


참고 버전 12.2(11)에서 VXML이 추가되었지만 버전 12.3(8), 12.3(9), 12.3(14)T1 및 12.2(15)에

VXML 문제가 있으므로 사용하지 않아야 합니다.

단계 4 다이얼 피어를 구성하여 Cisco Unified Mobility 애플리케이션을 시스템 원격 액세스와 연결합니다.


• dial-peer voice 58888 pots

• service CCM(Cisco Unified Mobility VXML 애플리케이션)

• incoming called-number 58888

IOS 버전 12.3(12) 이전에 대한 샘플 구성:

• dial-peer voice 100 pots

• application CCM(Cisco Unified Mobility VXML 애플리케이션)

• incoming called-number 58888(여기서 58888은 휴대폰 음성 액세스 번호를 나타냄)

단계 5 다이얼 피어를 추가하여 통화를


에서 구성된 휴

대폰 음성 액세스 DN으로 호전환합니다.

기본 Cisco Unified Communications Manager에 대한 샘플 구성:

• dial-peer voice 101 voip

• preference 1

• destination-pattern <모바일 음성 액세스 DN>

참고 이렇게 하면 미디어 리소스 > 모바일 음성 액세스 메뉴 옵션을 사용하여 구성된 모바일

음성 액세스 DN이 지정됩니다. 일반 다이얼 피어가 통화를 종료하도록 이미 구성되어

있고 모바일 음성 액세스 DN과 일치하면 이 단계를 수행할 필요가 없습니다.

• session target ipv4:10.1.30.3

• codec g711ulaw

• dtmf-relay h245-alphanumeric

• no vad

보조 Cisco Unified Communications Manager에 대한 샘플 구성(필요한 경우):


• preference 2

294


OL-27831-01

Cisco Mobility



참고

이렇게 하면 미디어 리소스 > 모바일 음성 액세스 메뉴 옵션을 사용하여 구성된 모바일




• codec g711ulaw


• no vad

SIP Gateway voip 다이얼 피어에 대한 샘플 구성:



• rtp payload-type nse 99

• session protocol sipv2


• incoming called-number .T

• dtmf-relay rtp-nte

• codec g711ulaw

시스템 원격 액세스를 위한 H.323 게이트웨이 구성

H.323 게이트웨이가 없는 상태에서 시스템 원격 액세스를 지원하는 데에만 H.323 게이트웨이를 사용

하고자 할 경우 게이트웨이를 추가하고 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications


게이트웨이를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 서버(게시자)에서 VXML 애플리케이션을 로드합니다.


• application service CCM


IOS 버전 12.3(12) 이전의 샘플 구성:

• call application voice Unified CCM

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295

Cisco Mobility



참고

VXML이 버전 12.2(11)에 추가되었지만 버전 12.3(8), 12.3(9), 12.3(14)T1 및 12.2(15)에는

VXML 문제가 있으므로 이러한 버전을 사용해서는 안 됩니다.

단계 2 Cisco Unified Mobility 애플리케이션을 시스템 원격 액세스에 연결하도록 다이얼 피어를 구성합니다.



• service CCM


• codec g711u

• session target ipv4:<ip_address of call manager>

IOS 버전 12.3(12) 이전에 대한 샘플 구성:


• application CCM


• codec g711u

• session target ipv4:<ip_address of call manager>

단계 3


에 구성된 모바일 음성 액세스 DN으로 호전환하

기 위한 다이얼 피어를 추가합니다.

기본 Cisco Communications Manager의 샘플 구성:


• preference 1


참고

이렇게 하면 미디어 리소스 > 모바일 음성 액세스 메뉴 옵션을 사용하여 구성된 모바일




• voice-class h323 1

• codec g711ulaw


• no vad

보조 Cisco Communications Manager(필요한 경우)의 샘플 구성:


296


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Cisco Mobility


• preference 2


참고 이렇게 하면 미디어 리소스 > 모바일 음성 액세스 메뉴 옵션을 사용하여 구성된 모바일




• voice-class h323 1

• codec g711ulaw


• no vad

단계 4 헤어핀을 구성합니다.

• voice service voip

• allow-connections h323 to h323

단계 5 Cisco Unified Communications Manager에서 수신 MVA 번호를 vxml 스크립트가 로드되어 있는 H.323

게이트웨이로 재전송하기 위한 새 경로 패턴을 생성합니다. 게이트웨이의 수신 CSS에서 새 경로 패

턴이 생성되는 파티션에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

엔터프라이즈 기능 액세스 2단계 전화걸기 구성

이 절차에 따라 엔터프라이즈 기능 액세스 2단계 전화걸기를 구성합니다.

발신자가 엔터프라이즈 기능 액세스 DID로 전화를 걸면 Cisco Unified Communications Manager는 발

신 번호를 [원격 대상 구성] 창에 구성된 대상 번호에 일치시킵니다. Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 숫자 9를 삽입하여 외부 회선을 가져오는 시나리오에서는 관리자가 [클러스터 수

준 매개 변수(시스템 - 이동성)] 섹션에서 다음 서비스 매개 변수를 수정하여 이 번호의 자릿수를 조

작할 수 있습니다.

• 원격 대상과 발신자 ID 일치(Matching Caller ID with Remote Destination)

• 발신자 ID 부분 일치 자릿수(Number of Digits for Caller ID Partial Match)

이 구성에 IVR이 없으므로 발신자는 프롬프트를 수신하지 않습니다.

사용자가 발신 전화를 걸고 모바일 음성 액세스를 사용하기 위해 수행하는 단계는 원격 전화기 모델

의 사용 설명서를 참조하십시오. 엔터프라이즈 기능 액세스를 사용할 때는 각 입력 마지막에 #(번호

기호)를 반드시 넣어야 합니다.

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297

Cisco Mobility


참고 모바일 음성 액세스 DN이나 엔터프라이즈 기능 액세스 DN으로 전화를 걸 때 게이트웨이 장치는

모바일 음성 액세스 DN이나 엔터프라이즈 기능 액세스 DN의 자릿수를 정확히 표시해야 합니다.

번호를 제거하거나 추가하여 MVA 또는 EFA 번호를 게이트웨이에서 표시하는 번호와 일치시키

기 위해 변환 패턴이나 다른 착신 번호 수정을 사용할 수 없습니다. Cisco Unified Mobility는 게이

트웨이 계층에서 통화를 차단하므로 이 기능의 동작은 설계에 따라 결정됩니다.

참고

MVA(모바일 음성 액세스)와 달리 EFA(엔터프라이즈 기능 액세스)는 발신자 ID를 기준으로만 사

용자를 식별합니다. 시스템이 착신 발신자 ID를 받지 못하거나 원격 대상과 일치하지 않는 값을

받는 경우 EFA 통화가 실패합니다. MVA를 사용하는 경우 발신자 ID가 일치하지 않으면 사용자

에게 사용자 원격 대상 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. EFA는 IVR 프롬프트가 없으므

로 이 기능을 제공하지 않습니다. 두 경우 모두 사용자가 식별된 후에는 동일한 PIN 번호를 사용

하여 사용자가 인증됩니다.

절차

단계 1 시스템서비스 매개 변수를 선택합니다.

단계 2 Cisco CallManager 서비스의 경우 [클러스터 수준 매개 변수(시스템 - 이동성)] 영역에서 다음 서비스

매개 변수를 설정합니다.

a) 엔터프라이즈 기능 액세스 활성화(Enable Enterprise Feature Access) 서비스 매개 변수를 [참]으로

설정합니다.

b) 원격 대상에 대해 발신자 ID 일치(Matching Caller ID for Remote Destination) 서비스 매개 변수를

설정합니다. [전체 일치]나 [부분 일치]를 선택합니다. [부분 일치]를 선택하는 경우 계속해서 발신

자 ID 부분 일치 자릿수(Number of Digits for Caller ID Partial Match) 서비스 매개 변수의 값을 설정

합니다.

298


OL-27831-01

Cisco Mobility

Cisco Unified Mobility 구성 c) 원격 대상에 대해 발신자 ID 일치(Matching Caller ID for Remote Destination) 서비스 매개 변수를

[부분 일치]로 설정한 경우 발신자 ID 부분 일치 자릿수 서비스 매개 변수를 설정합니다.

단계 3 서비스 매개 변수 설정을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

단계 4 통화 라우팅이동성 > 엔터프라이즈 기능 액세스 구성을 선택합니다.

단계 5 [이동성 엔터프라이즈 기능 액세스 구성] 창에서 [(액세스 번호 정보) 번호] 필드에 값을 입력하여 엔

터프라이즈 기능 액세스 DID를 구성합니다. (이 필드는 호전환 및 전화회의와 같은 통화 중 기능을

호출하기 위해 사용되는 것과 같은 DID를 지정합니다.)

단계 6 [경로 파티션]의 값을 선택하여 파티션을 지정합니다.

단계 7 [이동성 엔터프라이즈 기능 액세스 구성] 설정을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

단계 8 원격 대상(휴대 전화)로의 첫 통화 레그 게이트웨이에서 사용되는 아웃바운드 VOIP 다이얼 피어에

DTMF-릴레이 구성이 있어 DTMF 코드가 Cisco Unified Communications Manager.까지 전달될 수 있어

야 합니다.

단계 9 엔터프라이즈 기능 액세스 DID로의 2단계 착신 전화를 받는 게이트웨이에서 다이얼 피어를 구성하

여 전화가 Cisco Unified Communications Manager로 전달되게 합니다. VOIP 다이얼 피어에 DTMF 릴

레이 구성이 있는지 확인합니다.

참고

전화를 Cisco Unified Communications Manager로 전달하도록 일반 다이얼 피어가 이미 구성

된 경우 이 단계를 수행할 필요가 없습니다. 이 통화 레그의 VOIP 다이얼 피어에는 구성된

DTMF 릴레이 명령도 있어야 합니다.

엔터프라이즈 기능 액세스를 구성하는 데 필요한 단계 목록은 Cisco Unified Communications Manager

를 기반으로 한 Cisco Unified Communications 솔루션 참조 네트워크 설계(SRND)를 참조하십시오.


이 섹션에는 이동성 엔터프라이즈 구성에 대한 내용이 있습니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 이동성 > 엔터프라이즈 기능 액세스

구성 메뉴 경로를 사용하여 이동성 엔터프라이즈 기능 구성을 구성합니다.

[이동성 엔터프라이즈 기능 구성] 창에서는 이동성 EFA(엔터프라이즈 기능 액세스) 번호를 구성할

수 있습니다. 그런 다음 이러한 번호를 이동성 프로파일과 연결하여 사용할 수 있습니다.




이동성 엔터프라이즈 기능 구성 설정

다음 표에서는 [이동성 엔터프라이즈 기능 구성] 창에서 사용할 수 있는 설정에 대해 설명합니다.

OL-27831-01


299

Cisco Mobility


표 37: 이동성 엔터프라이즈 기능 구성 설정

필드

액세스 번호 정보

설명

번호

경로 파티션

엔터프라이즈 기능 액세스에 필요한 DID 번호를 입력합니다. 이 번호

는 스마트폰에서 호전환, 전화회의, 보류해제, 2단계 전화걸기를 지원

합니다.

참고 각 DID 번호가 고유한지 확인합니

다.

드롭다운 목록 상자에서 엔터프라이즈 기능 액세스에 필요한 DID의

파티션을 선택합니다.

설명 이동성 엔터프라이즈 기능 액세스 번호에 대한 설명을 입력합니다.

기본 엔터프라이즈 기능 액

세스 번호

이 엔터프라이즈 기능 액세스 번호를 이 시스템의 기본값으로 만들려

면 이 확인란을 선택합니다.


이 섹션에는 전환 이동성 구성에 대한 내용이 있습니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 이동성 > 전환 이동성 메뉴 경로를 사

용하여 전환 이동성 구성을 지정합니다.

[전환 이동성 구성] 창에서는 Wi-Fi와 GSM(Global System for Mobile communication) 또는 CDMA(Code

Division Multiple Access) 네트워크 간 듀얼 모드 전환기의 전환 번호 및/또는 파티션을 구성할 수 있

습니다.




전환 이동성 구성 설정

다음 표에서는 [전환 이동성 구성] 창에서 사용 가능한 설정에 대해 설명합니다.

표 38: 전환 이동성 구성 설정

필드

전환 구성 정보

설명

300


OL-27831-01

Cisco Mobility


필드

전화 번호

경로 파티션

설명

Wi-Fi와 GSM 또는 CDMA 네트워크 간 전환을 위한 DID 번호를 입력

합니다. 전환 기능을 사용하려면 이 번호가 필요합니다.

국제 이스케이프 문자 +로 시작하는 번호의 경우 + 앞에 백슬래시(\)를

입력해야 합니다. 예: \+15551234.

드롭다운 목록 상자에서 전환 DID(Direct Inward Dial) 번호가 속하는

파티션을 선택합니다.


이 섹션에는 이동성 프로파일 구성에 대한 내용이 있습니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 이동성 > 이동성 프로파일 메뉴 경로

를 사용하여 이동성 프로파일을 구성합니다.

이동성 프로파일은 모바일 클라이언트에 대한 DVO(Dial-via-Office) 착신 전환 또는 DVO(Dial-via-Office)

리버스콜백 설정을 구성할 수 있는 프로파일입니다. 이동성 프로파일을 구성한 후 지역 또는 위치의

사용자와 같은 사용자나 사용자 그룹에 프로파일을 할당할 수 있습니다. 특정 이동성 프로파일의 경

우 DVO-F 또는 DVO-R 중 하나를 지정하기도 하지만 여기서는 이동성 프로파일에 대해 DVO-F 및

DVO-R 설정을 모두 구성합니다.

이동성 프로파일은 독립 실행형 Cisco Unified Mobile Communicator 모바일 ID나 Cisco Unified Mobile

Communicator 지원 듀얼 모드 모바일 ID와 연결될 수 있습니다. 표준 단일 모드 원격 대상은 이동성

프로파일과 연결될 수 없습니다.

이동성 프로파일 설정은 관리자만 변경할 수 있습니다. 사용자는 이동성 프로파일을 설정을 변경할

수 없습니다.

참고

클라이언트의 이동성 프로파일이 없고 클라이언트에서 서버가 선택하도록 하는 경우 기본 DVO

통화 유형은 DVO-R(Dial-via-Office 리버스콜백)입니다.




이동성 프로파일 구성에 대한 팁

이동성 프로파일 구성을 시작하기 전에 수반되는 설계 문제를 고려합니다.

클라이언트가 이동성 프로파일과 연결되고 DVO-R 통화가 구성된 경우 다음과 같은 우선 순위에 따

라 183 SIP 메시지의 발신자 ID 값이 검색됩니다.

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301

Cisco Mobility


1

이동성 프로파일의 DVO-R 발신자 ID(이동성 프로파일에서 이 값이 구성된 경우)

2

이동성 프로파일의 EFA DN(이동성 프로파일에서 이 값이 구성된 경우)

3

기본 EFA DN

참고 관리자가 앞의 설정 중 하나 이상에서 발신자 ID 값을 구성해야만 DVO-R 통화가 성공합니다.

클라이언트가 이동성 프로파일과 연결되고 DVO-F 통화가 구성된 경우 다음과 같은 우선 순위에 따

라 183 SIP 메시지의 DID 값이 검색됩니다.

1

이동성 프로파일의 DVO-F 서비스 액세스 번호(이동성 프로파일에서 이 값이 구성된 경우)

2

이동성 프로파일의 DVO-F EFA DN(이동성 프로파일에서 이 값이 구성된 경우)

3

[서비스 매개 변수 구성] 창에 구성된 기본 서비스 액세스 번호

4

기본 EFA DN

참고

DVO-F 통화의 경우 클라이언트가 특정 DID에서 종료되는 수신 전화를 Cisco Unified Communications

Manager에 걸어야 합니다. 관리자가 앞의 설정 중 하나 이상에서 이 DID 값을 구성해야만 DVO-F

통화가 성공합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 착신 번호(즉, 183 SIP 메시지에서 전송된 DID 번호)를

다음의 우선 순위로 일치시켜 수신 PSTN 통화(클라이언트가 건 전화)를 DVO-F로 식별합니다.

이동성 프로파일이 클라이언트와 연결된 경우

1

이동성 프로파일의 DVO-F EFT DN(이 값이 구성된 경우)

2

이동성 프로파일의 DVO-F 서비스 액세스 번호(이 값이 구성된 경우)

이동성 프로파일이 클라이언트와 연결되지 않은 경우

3

기본 EFA DN

4

기본 서비스 액세스 번호

또한 이동성 프로파일을 구성할 때는 다음 요구 사항도 고려합니다.

• 관리자는 일치하는 착신자가 있을 수 있도록 PSTN 게이트웨이를 구성해야 합니다.

• EFA DN 및 서비스 액세스 번호는 항상 쌍으로 구성됩니다. 즉, 이러한 두 값이 모두 이동성 프

로파일에서 검색되고 이동성 프로파일에서 일치해야 하거나 두 기본값이 모두 검색되고 기본

값이 일치해야 합니다.

이동성 프로파일 구성 설정

다음 표에서는 이동성 프로파일 구성 창의 사용 가능한 설정에 대해 설명합니다.

302


OL-27831-01

Cisco Mobility


표 39: 이동성 프로파일 구성 설정

필드

이동성 프로파일 정보

설명

이름

설명

이 이동성 프로파일에 대한 고유 이름을 최대 50자 길이로 입력합니다.

유효한 값은 대문자, 소문자, 숫자(0~9), 마침표(.), 대시(-), 밑줄(_), 공

백( )입니다.

이 이동성 프로파일에 대한 설명을 입력합니다.

휴대폰 고객 통화 옵션 드롭다운 목록 상자에서 휴대폰 고객 통화 옵션을 선택합니다.

• DVO(Dial-via-Office) 리버스콜백 - 휴대폰 고객이

DVO(Dial-via-Office) 리버스콜백 전화를 걸게 하려면 이 옵션을

선택합니다.

• DVO(Dial-via-Office) 착신전환 - 휴대폰 고객이

DVO(Dial-via-Office) 착신전환 전화를 걸게 하려면 이 옵션을 선

택합니다.

참고 관리자는 사용자가 수행하는 DVO 통화에 대해 고객이 자동으

로 선택하도록 DVO-R 또는 DVO-F를 구성합니다. 사용자가

모바일 장치에서 DVO 통화 유형을 명시적으로 선택하여 관리

자가 구성한 것과 반대 유형의 DVO 통화를 수행할 수 있습니

다.

DVO(Dial-via-Office) 착신전환 구성

서비스 액세스 번호

DVO(Dial-via-Office) 착신전환 기능 액세스에 필요한 DID 번호를 입력

합니다. 이 번호는 스마트폰에서 호전환, 전화회의, 보류해제, 2단계 전

화걸기를 지원합니다.

이 번호는 Cisco Unified Communications Manager가 고객에게 전송하는

183 SIP 메시지로 반환됩니다. 고객은 이 값을 다이얼 인 DID로 사용합

니다.

Cisco Unified Communications Manager는 DVO-F 통화를 완료할 때 검

색할 첫 번째 기본 설정으로 이 값을 사용합니다. 이 값을 구성하지 않

으면 Cisco Unified Communications Manager는 엔터프라이즈 기능 액세

스 번호/파티션 필드의 값을 사용합니다.

참고

각 DID 번호가 고유한지 확인합니

다.

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303

Cisco Mobility


필드 설명

엔터프라이즈 기능 액세스

번호/파티션

드롭다운 목록 상자에서 DVO(Dial-via-Office) 착신전환 통화 완료에

필요한 DID의 번호 또는 번호/파티션을 선택합니다.

고객이 서비스 액세스 번호에 전화를 걸고 나면 게이트웨이는 이 값을

Cisco Unified Communications Manager가 전송하는 제거된 숫자와 비교

합니다.

번호가 파티션을 사용하여 구성되면 번호와 파티션이 둘 다 드롭다운

목록 상자에 표시됩니다.

Cisco Unified Communications Manager는 DVO-F 통화를 완료할 때 검

색할 두 번째 기본 설정으로 이 값을 사용합니다.

DVO(Dial-via-Office) 리버스콜백 구성

콜백 통화자 ID

DVO(Dial-via-Office) 리버스콜백 완료를 위해 콜백 통화자 ID를 입력

합니다.

고객이 DVO-R 통화를 수행하면 Cisco Unified Communications Manager

는 이 값을 183 SIP 메시지로 전송하고 이 값은 고객이 수신하는 콜백

통화에 대한 통화자 ID 값이 됩니다.

이 값은 DVO-R에 대한 고객 화면에 표시됩니다.

전환을 위한 유료 전화 우회 최적화

LCR(최소 비용 라우팅) 및 DNIS(전화 건 번호 식별 서비스) 풀 기능은 Cisco Unified Communications

Manager 8.5 릴리스의 일부로 도입되었습니다. 해당 기능은 영역, 위치 및 지역을 기반으로 통화를 라

우팅하여 DVO(Dial Via Office) 통화 비용이 절감됩니다. Cisco Unified Communications Manager 릴리

스 8.6(1)에서는 LCR-DNIS 기능을 사용하여 전환을 호출합니다. 전환을 위한 유료 전화 우회 최적화

에는 모바일 ID와 연관된 이동성 프로파일에 구성되어 있는 엔터프라이즈 기능 액세스 번호가 사용

됩니다. 이 기능을 사용하면 전환 DID를 별도로 구성하지 않아도 되므로 역시 비용이 절감됩니다. 사

용자가 레거시 전환을 호출해야 하는 경우 클라이언트는 관리자가 구성한 전환 DID 번호로 전화를

걸어야 하는데, 이는 로밍 시나리오의 전환 DID 번호로 국제 전화를 걸게 되므로 회사에 추가 비용이

발생합니다.

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이전 릴리스에 등록된 Cisco Mobile Client에서는 레거시

전환 호출이 계속 사용됩니다. 자세한 내용은

세션 전환, 251 페이지


전환 DVO-F(Dial Via Office - 착신 전환)에 대한 유료 전화 우회 최적화

셀룰러와 WiFi 사이의 모든 전환 통화에 대해 DVO-F를 활성화하여 비용 절감을 위한 LCR 정책을 이

용합니다. 전환 후 통화 중 기능이 트리거될 수 있습니다.

DVO-F에 대해 LCR 사용 전환을 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

304


OL-27831-01

Cisco Mobility


1

엔터프라이즈 기능 액세스 번호를 구성합니다. 자세한 내용은

이동성 엔터프라이즈 기능 구성,

299 페이지


2

전환 DN을 구성합니다. 자세한 내용은

전환 이동성 구성, 300 페이지


3

[휴대폰 고객 통화 옵션]을 [DVO-F]로 설정하여 모바일 ID와 연결된 모바일 프로파일을 만듭니

다. 자세한 내용은



전환 DVO-R(Dial Via Office - 리버스콜백)에 대한 유료 전화 우회 최적화

셀룰러와 WiFi 사이의 모든 전환 통화에 대해 DVO-R을 활성화하여 비용 절감을 위한 LCR 정책을 이

용합니다. 전환 후 통화 중 기능이 트리거될 수 있습니다.

DVO-R에 대해 LCR 사용 전환을 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

1

엔터프라이즈 기능 액세스 번호를 구성합니다. 자세한 내용은

이동성 엔터프라이즈 기능 구성,

299 페이지


2

[휴대폰 고객 통화 옵션]을 [DVO-R]로 설정하여 모바일 ID와 연결된 모바일 프로파일을 만듭니

다. 자세한 내용은



이동성을 위한 Unified 애플리케이션 다이얼 규칙 구성

Cisco Unified Communications Manager 8.5 이하 버전에서는 애플리케이션 다이얼 규칙을 VoIP 통화

의 경우 클라이언트 측에 로컬로 구성하고 DVO 통화의 경우 개별적으로 Cisco Unified Communications

Manager에 구성해야 했습니다. VoIP 통화와 DVO 통화 모두의 구성을 간소화하기 위해 Cisco Unified

Communications Manager 8.6(1)에서는 애플리케이션 다이얼 규칙 구성을 DVO에는 물론 VoIP 통화에

도 적용할 수 있습니다. 그러므로 별도의 클라이언트 구성이 필요하지 않습니다. 이를 통해 모바일

사용자는 전송에 상관없이 엔터프라이즈 다이얼 플랜 또는 서비스 공급자 다이얼 플랜을 사용하여

전화를 걸 수 있으며, 일관된 방식으로 다이얼 플랜을 관리할 수 있습니다. 클라이언트가 VOIP 또는

DVO 모드로 전화를 걸면 동일한 규칙이 적용됩니다. 이동성에서는 클라이언트가 DVO 모드에서와

마찬가지로 외부 번호로 전화를 걸 수 있도록 VoIP 모드에서 10자리 번호로 전화를 걸 수 있는 방식

으로 애플리케이션 다이얼 규칙을 사용합니다.

참고

VoIP 모드는 일괄 전화걸기를 통해 SIP 기반 모바일 클라이언트에만 적용할 수 있으며 중복 전화

걸기를 통해 SCCP 기반 모바일 클라이언트에 적용할 수는 없습니다.

이 기능은 기존 애플리케이션 다이얼 규칙 구성을 사용하며 이동성은 애플리케이션으로 취급됩니다.

다이얼 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십

시오. 애플리케이션 다이얼 규칙 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager


애플리케이션 다이얼 규칙은 모든 애플리케이션에서 공유됩니다. 이동성을 위해 구성하는 애플리케

이션 다이얼 규칙이 다른 애플리케이션 간에 공유되는 애플리케이션 다이얼 규칙과 충돌하지 않는

지 확인합니다.

OL-27831-01


305

Cisco Mobility

모바일용 Cisco Jabber

이동성 소프트키 구성

참고

[이동성] 소프트키와 [이동] 소프트키를 함께 구성하지 마십시오.

다음 절차에 따라 Cisco Unified Mobility를 사용하는 전화기 사용자의 [이동성] 소프트키를 구성합니

다.

절차

단계 1 장치 > 장치 설정 > 소프트키 템플릿을 선택합니다.

단계 2 기존 템플릿을 나열하려면 찾기를 클릭합니다.

단계 3 새 템플릿을 만들려면 표준 사용을 클릭한 다음 복사를 클릭합니다.

단계 4 소프트키 템플릿의 이름과 설명을 입력하고 저장을 클릭합니다.

단계 5 창 오른쪽 위에 있는 [관련 링크] 옆의 [이동]에서 [소프트키 레이아웃 구성]을 선택하고 이동을 클릭

합니다.

단계 6 풀다운 목록 상자에서 [온 훅]을 선택합니다.

단계 7 [이동성]을 [선택한 소프트키]에 추가하고 저장을 클릭합니다.

단계 8 풀다운 목록 상자에서 [연결됨]을 선택합니다.

단계 9 [이동성]을 [선택한 소프트키]에 추가하고 저장을 클릭합니다.

단계 10 [전화기 구성] 창을 열고 만든 소프트키 템플릿과 소프트키 템플릿을 연결합니다. Cisco Unified


단계 11 Cisco Unified Mobility 전화기 사용자의 소유자 사용자 ID를 선택합니다.


모바일용 Cisco Jabber

이 장에서는 Cisco Unified Communications Manager와 직접 연결되는 Cisco Mobile VoiP 클라이언트의

기능에 대한 정보를 제공합니다. 이 장에서는 기능과 필요한 구성에 대해 설명합니다.

Cisco Mobile VoiP 클라이언트는 Cisco Unified Communications Manager에 직접 등록됩니다.

Cisco Mobile은 모바일 장치에서 실행되는 클라이언트 제품군에 부여된 이름입니다. 다양한 Cisco

Mobile 클라이언트에서 서로 다른 기능을 제공합니다. 다음과 같은 기능이 포함될 수 있습니다.

• 프록시 서버 없이 Cisco Unified Communications Manager와 모바일 클라이언트 직접 연결

• 요금 절감을 위한 DVO(Dial-via-Office) 최적화

• 휴대폰에서 Cisco Unified Mobility 활성화/비활성화

306


OL-27831-01

Cisco Mobility

Cisco Mobile VoiP 클라이언트 구성



• 모바일 장치와 데스크톱 전화기 사이에 활성 DVO(Dial-via-Office) 통화를 호전화하는 기능

Cisco Unified Mobility 및 Cisco Mobile VoiP 클라이언트 구성에 대한 자세한 내용은 다음 설명서를 참

조하십시오.

• Cisco Mobile VoiP 클라이언트에 대한 최종 사용자 설명서

• 특정 Cisco Unified IP Phone에 대한 최종 사용자 설명서에서 최종 사용자가 Cisco Unified

Communications 셀프 케어 포털 창을 사용하여 전화기에 대한 Cisco Unified Mobility 설정을 구

성할 때 따르는 절차


Cisco Mobile VoiP 클라이언트에 대한 자세한 구성 지침은 Cisco Mobility 설치 설명서를 참조하십시

오.

Cisco Unified Mobility Advantage 서버 구성 시 사용 가능한 Cisco Unified Mobility 기능에 대한 자세한

내용은

Cisco Mobile VoiP Client 기능 목록, 308 페이지


Cisco Mobile VoIP 클라이언트

이 섹션에서는 Cisco Mobile VoIP 클라이언트에 대한 정보를 제공합니다.

Cisco Mobile VoIP 클라이언트에서 제공하는 기능을 사용하려면 Cisco Unified Communications Manager

관리에서 특별한 구성이 필요합니다.

용어

다음 표에는 Cisco Mobile VoiP Client를 사용하는 Cisco Unified Mobility 관련 용어에 대한 정의가 있

습니다.

표 40: 정의

용어

Cisco Mobile 8.x

정의

이러한 직접 연결 듀얼 모드 클라이언트는 셀룰러 이외에도 비용 절감을

위해 Wi-Fi를 통한 음성을 지원합니다. Cisco Unified Communications

Manager에 직접 연결되므로 프록시 서버가 필요 없습니다.

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307

Cisco Mobility


Cisco Mobile VoiP Client 기능 목록

이 섹션에서는 Cisco Mobile VoiP Client가 구성되어 있는 경우 휴대폰 사용자가 사용할 수 있는 Cisco

Unified Mobility 기능 목록을 제공합니다. 이 자료에서는 Cisco Unified Communications Manager 관리

내에서의 구성에 대해 설명합니다.

다음 엔티티 및 기능을 사용하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 Cisco Unified

Mobility를 구성해야 합니다.

• 프록시 서버를 사용하지 않고 Cisco Unified Communications Manager에서 모바일 클라이언트로

의 직접 연결 - 이 기능은 Cisco Mobile VoiP Client에서 직접 Cisco Unified Communications Manager

에 연결하고 배포 환경에서 Cisco Unified Mobility Advantage를 제거하도록 서버측 지원을 제공

합니다. Cisco Unified Communications Manager는 Cisco Mobile VoiP Client를 사용한 직접 연결을

지원하도록 조정됩니다.

• 요금 절감을 위한 DVO 최적화 설정 - 이 기능은 어떤 모바일 시작 통화(DVO-R 또는 DVO-F)가

기업에 최저 비용을 가져다주는지 결정하는 사전 구성 정책을 지원합니다. 일반적으로 그 결정

은 위치를 기반으로 이루어집니다. 관리자는 사용자 위치 및 다른 모든 사용 가능한 정보를 바

탕으로 프로파일을 할당합니다. 최소 비용 라우팅은 Cisco Unified Communications Manager와 협

의하여 DVO-R 또는 DVO-F가 최소 비용을 생성하는지 확인한 다음 최소 비용으로 전화를 걸 수

있는 방법을 선택합니다.

• 휴대폰에서 Cisco Unified Mobility 활성화/비활성화 - 이 기능을 사용하면 Cisco Mobile VoiP Client

에서 Cisco Unified Mobility 상태를 동적으로 변경하고 Cisco Unified Communications Manager와

클라이언트 간의 Cisco Unified Mobility 상태를 계속 동기화할 수 있습니다. 이 기능은 최종 사용

자에게 다음과 같은 유연성을 제공합니다. 최종 사용자는 GUI 웹 사이트에서뿐만 아니라 사용

자 휴대폰에서도 사용자의 Cisco Unified Mobility 상태를 변경할 수 있습니다.

원래 Cisco Unified Mobility Manager에 포함되어 있던 다음 기능은 이제 Cisco Unified Communications

Manager로 옮겨졌습니다.


• 데스크톱 통화 당겨받기

• 액세스 목록

Cisco Unified Communications Manager에서는 다음 Cisco Unified Mobility 기능도 지원합니다.

• DTMF를 사용한 통화 중 엔터프라이즈 기능 지원

• 듀얼 모드 전화기 지원

• 듀얼 모드 전화기에서 통화 수동 전환

• 시간 액세스

• DTMF를 통한 직접 통화 지정보류

• SIP URI 전화걸기

308


OL-27831-01

Cisco Mobility


Cisco Unified Mobility 통화에 대한 동시 데스크톱 벨울림, 단일 엔터프라이즈 음성 메일박스, 시스템

원격 액세스, 발신자 ID, 원격 켜기/끄기 제어, 통화 추적, 보안 및 프라이버시, 스마트폰 지원 등 Cisco

Unified Mobility 기능의 다른 이점에 대한 설명은 Cisco Unified Mobility 기능의 이점과 관련된 항목을

참조하십시오.

관련 항목

Cisco Unified Mobility 기능의 이점, 238 페이지


CUCM에서 모바일 클라이언트로 직접 연결, 309 페이지

DVO 최적화 설정, 310 페이지

휴대폰에서 Cisco Unified Mobility 활성화 또는 비활성화, 311 페이지


CUCM에서 모바일 클라이언트로 직접 연결

Cisco Mobile VoiP Client와 Cisco Unified Communications Manager 간 등록은 별도 TCP 포트에서 발생

합니다. (Cisco Unified Mobility Advantage 서버에서 사용한 공유 또는 풀링된 연결은 사용되지 않습

니다.) Cisco Mobile VoiP Client와 Cisco Unified Communications Manager 간 KeepAlive 메시지는 Cisco

Unified Communications Manager와 Cisco Unified Mobility Advantage 사이를 통과한 메시지와 동일하

게 유지됩니다. Cisco Mobile VoiP Client가 Cisco Unified Communications Manager에 등록될 경우 새로

운 알람이 발생하지 않으며 SIP 채널에서 등록이 발생합니다.

그림 15: Cisco Unified Communications Manager에 Cisco Mobile VoiP Client 등록

OL-27831-01

iPhone에서 클라이언트가 실행 중이고 Cisco Mobile VoiP Client가 SIP 대화를 완료할 수 없을 경우

Cisco Unified Communications Manager가 PSTN 통화를 유지합니다. (SIP stat 시간이 만료될 경우에도


309

Cisco Mobility


PSTN 통화는 끊기지 않습니다.) 예를 들어, Cisco Unified Communications Manager에서 200개의 OK

메시지를 전송한 다음에도 ACK 메시지를 수신하지 않으면 PSTN 통화가 보존됩니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 모바일 클라이언트로 직접 연결 제한

이 기능은 다음과 같은 제한을 지정합니다.

• Cisco Unified Communications Manager와 Cisco Mobile VoiP Client 간 SIP 대화가 완료되지 않은

경우 추가적인 통화 중간 기능 호출을 위해 대화를 사용할 수 없습니다. 하지만 사용자는 DTMF

인터페이스를 통해 통화 중간 기능을 호출할 수 있습니다.

DVO 최적화 설정

이 기능은 엔터프라이즈에 가장 적은 비용으로 걸 수 있는 휴대폰 통화(DVO-R 또는 DVO-F)를 결정

하기 위해 사전 구성된 정책을 지원합니다. 이 결정은 일반적으로 위치를 기준으로 합니다. 이 기능

은 사용자가 휴대폰 통화를 걸 때 최소 비용을 찾을 수 있도록 하여 휴대폰 사용자에게 이점을 제공

합니다. DNIS 풀은 사용자가 로밍할 경우 휴대폰 통화에 비-국제 번호를 선택할 수 있도록 DID(Direct

Inward Dialing) 번호 목록을 제공합니다. 최소 비용 라우팅은 Cisco Unified Communications Manager

와 협의하여 DVO-R 또는 DVO-F가 최소 비용을 생성하는지 확인한 다음 최소 비용으로 전화를 걸

수 있는 방법을 선택합니다.

최소 비용 라우팅 및 DNIS 풀을 사용하는 이유

이 기능은 다음과 같은 이유로 바람직합니다.

• 관리자(Administrator)가 최소 비용 통화 라우팅을 위해 DVO 통화 유형(DVO-F 또는 DVO-R)을

결정할 수 있습니다. 특정 지역과 특정 서비스 공급업체에서는 DVO-F가 휴대폰 사용자에게 더

경제적일 수 있으며, 다른 지역에서는 DVO-R이 더 경제적일 수 있습니다. 예를 들어, 휴대폰 사

용자에게 수신 통화가 무료인 지역에서 휴대폰 사용자에게 DVO-R 통화를 구성하면 최소 비용

통화 라우팅을 달성할 수 있습니다.

• 확장성 - 특정 지역의 복수 사용자가 지역, 서비스 공급업체, 위치 등으로 구성된 단일 이동성 프

로파일을 사용할 수 있습니다. 여기서, “사용자”란 실제 최종 사용자 하의 고객을 나타냅니다.

관리자(Administrator)는 각각의 최종 사용자에 대해 이동성 프로파일을 생성하지 않아도 됩니

다.

• 모든 DOV-F 통화에 대한 클러스터 내 단일 DID - 이러한 DVO-F 통화의 경우 고객은 특정 DID

를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager에 수신 통화를 겁니다.

• 멀티사이트 클러스터 - 멀티사이트 클러스터의 경우 클러스터 A(예: 영국)의 고객이 클러스터

B(예: 새너제이)의 DID를 사용하여 DVO-F 통화를 걸고 비용이 발생합니다.

• DVO-R - 트렁크를 통해 로컬 DID에서 통화를 걸 수 있습니다. 때때로 고객이 발신 DVO-R 통화

를 걸 때 발신자 ID가 특정 범위에 속하지 않을 경우 고객 트렁크에서 발신 통화를 허용하지 않

을 수 있습니다. 예를 들어, 영국 고객이 DVO-R을 호출할 경우 새너제이 클러스터에 있는 트렁

크를 통한 콜백 통화에 408이 표시됩니다. 이 통화가 영국에 도달하면 서비스 공급업체 트렁크

가 408을 인식하지 못할 수 있으며, 따라서 통화를 허용하지 않습니다. 따라서 발신자 ID에서 로

컬 식별 가능 값을 지정해야 합니다.

310


OL-27831-01

Cisco Mobility


요금 절감을 위한 DVO 최적화 설정의 특성

이 기능은 관리자(Administrator)가 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [통화 라우팅] > [이

동성] > [이동성 프로파일] 메뉴 경로를 사용하여 구성하는 이동성 프로파일을 사용합니다. 이동성

프로파일에 대한 자세한 내용은



요금 절감을 위한 DVO 최적화 설정 기능은 DVO-R 통화에서 사용하는 대체 콜백 메커니즘을 변경하

지 않으며, 계속해서 고객이 대체 콜백을 제어합니다.

요금 절감을 위한 DVO 최적화 설정의 제한

요금 절감을 위한 DVO 최적화 설정 기능은 다음과 같은 제한을 지정합니다.

• 애플리케이션 다이얼 규칙 다음 LCR(Least Cost Routing) 규칙이 적용됩니다. 착신자 변환 및 통

화 착신전환 시나리오는 LCR에 대해 고려되지 않습니다.

휴대폰에서 Cisco Unified Mobility 활성화 또는 비활성화

Cisco Mobile VoiP Client에서는 Cisco Unified Mobility 상태를 직접 업데이트할 수 있습니다.


대부분의 표준 Cisco Unified Communications Manager 기능은 Cisco Unified Mobility 기능과 완벽하게

호환됩니다. 예외에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Mobility 관련 장을 참조하십시오.

관련 항목





시스템 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Cisco Mobile 릴리스 노트를 참조하십시오.


Cisco Mobile VoiP 클라이언트 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Mobile VoiP 클라이언트에 대한 구성


OL-27831-01


311


Cisco Mobility

312


OL-27831-01

OL-27831-01

12

장

프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified

Communications Manager Assistant

이 장에서는 관리자와 보조자가 더 효율적으로 협력할 수 있도록 지원하는 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 기능에 대한 정보를 제공합니다. Cisco Unified Communications

Manager Assistant에서는 프록시 회선 지원과 공유 회선 지원이라는 두 가지 작업 모드를 지원합니

다. Cisco IP Manager Assistant 서비스는 Cisco Unified Communications Manager 서버에서 프록시 회

선 지원과 공유 회선 모두를 동시에 지원합니다. 공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified

Communications Manager Assistant에 대한 자세한 내용은

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified

Communications Manager Assistant, 357 페이지


Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 최대 3500명의 관리자와 3500명의 보조자를

지원합니다. 이 만큼의 사용자를 수용하려면 관리자는 하나의 Cisco Unified Communications Manager

클러스터에 최대 3개의 Cisco Unified Communications Manager Assistant 애플리케이션을 구성하고

애플리케이션의 각 인스턴스에 관리자와 보조자를 할당합니다.

이 기능은 통화-라우팅 서비스, 관리자를 위한 향상된 전화기 기능 및 주로 보조자가 사용하는 Assistant

Console 인터페이스로 구성됩니다.

통화 라우팅 서비스는 관리자에게 걸려 온 전화를 차단하고 사전 구성된 통화 필터를 기준으로 선

택되는 보조자, 관리자 또는 기타 대상으로 전송합니다. 관리자는 통화 라우팅을 동적으로 변경할

수 있습니다. 예를 들어 관리자는 전화기의 소프트키를 눌러 서비스에 모든 통화를 보조자에게 전

송하라고 지시할 수 있고 이러한 통화에 대한 상태를 수신할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용자는 관리자와 보조자로 구성됩니다. 라우팅 서

비스에서는 관리자 통화를 차단하여 적절히 전송합니다. 보조 사용자는 관리자를 대신하여 통화를

처리합니다.

•

프록시 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성, 314 페이지

•

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능, 317 페이지

•

프록시 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 시스템 요구 사항, 323

페이지

•



313


프록시 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

•

Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활성화, 329 페이지

•

프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성, 330 페이지

•

Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자 및 보조자에게 정보 제공, 353 페이지

프록시 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 구성

보조자가 관리자 대신 통화를 처리할 수 있도록 하는 플러그인인 Cisco Unified Communications Manager

Assistant는 관리자 통화를 차단하고 적절히 라우팅합니다. Cisco Unified Communications Manager

Assistant를 프록시-회선 모드로 구성하는 경우 관리자와 보조자가 디렉토리 번호를 공유하지 않습니

다. 보조자는 프록시 번호를 사용하여 관리자의 통화를 처리합니다. 프록시 번호는 관리자의 디렉터

리 번호가 아니라 보조자가 관리자 통화를 처리하기 위해 사용하는 시스템에서 선택한 대체 번호입

니다. 프록시-회선 모드에서 관리자와 보조자는 기본 보조자 선택, 보조자 감시, 통화 필터링, 모든 통

화 전환 등을 비롯해 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 사용 가능한 모든 기능에 액

세스할 수 있습니다.

프록시 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성하려면 다음 단계

를 수행합니다.

절차

단계 1 전화기와 사용자를 아직 구성하지 않았다면 지금 구성하고 장치를 사용자와 연결합니다.

단계 2 Cisco Unified Serviceability에서 [서비스 활성화] 창에서 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 활성화합

니다.

단계 3 시스템 관리 매개 변수를 구성합니다.

• 파티션 3개를 추가합니다.

• 발신 검색 공간 2개를 추가합니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대한 CTI 경로 포인트를 추가합니다. 서버당

하나의 경로 포인트만 가질 수 있습니다.

• Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 구성합니다.

팁 이러한 시스템 관리 매개 변수를 자동으로 구성하려면 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 구성 마법사를 사용합니다.

• MWI(메시지 대기 표시기) 켜기 및 끄기 번호의 발신 검색 공간에 관리자 회선 파티션을 추가합

니다(MWI가 필요한 경우).

• Cisco Unified Communications Manager 인터콤 기능을 사용하는 경우 인터콤 파티션, 인터콤 발

신 검색 공간, 인터콤 디렉터리 번호 및 인터콤 변환 패턴을 추가합니다.

단계 4 다수의 보조자와 관리자를 지원하기 위해 여러 Cisco Unified Communications Manager Assistant 풀이

필요한 경우 다음 Cisco IP Manager Assistant 클러스터 수준 서비스 매개 변수를 구성합니다.

314


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• 여러 활성 모드 활성화

• 풀 2 및 풀 3 Cisco IPMA Server IP 주소

단계 5 애플리케이션 사용자 CAPF 프로파일을 구성합니다(선택사항).

단계 6 보안에 대한 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 구성합니다(선택사항).

단계 7 서비스 가용성 제어 센터 기능 서비스를 사용하여 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 중지 및 시작

합니다.

단계 8 다음과 같이 전화기 매개 변수를 구성합니다.

• Assistant 기본 서비스를 Cisco Unified IP Phone 서비스로 추가합니다. 필요한 경우 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 백업 서버를 가리키는 Assistant 보조 서비스를 Cisco Unified

IP Phone 서비스로 추가합니다.

• [활성화] 확인란을 선택하여 서비스를 활성화합니다.

• Cisco Unified IP Phone을 구성합니다.

단계 9 다음과 같이 관리자 및 보조자 Cisco Unified IP Phone 매개 변수를 구성합니다.

• 관리자 전화기를 설정합니다.

• 보조자 전화기를 설정합니다.

단계 10 다음과 같이 관리자 전화기 설정을 구성합니다.

• 소프트키 템플릿을 할당합니다.

• 방해사절을 사용하는 경우 관리자 전화기에서 [방해사절] 필드를 구성합니다.

• 기본 회선을 추가합니다.

• 기본 회선에서 음성 메일 프로파일을 설정합니다.

• 인터콤 회선을 추가합니다.

• Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960의 경우 발신 인터콤 대상에 대해 바로 호출을 추가합니다.

• Cisco Unified IP Phone 7942, 7945, 7962, 7965 및 7975의 경우 인터콤 기능을 추가합니다.

• Cisco Unified IP Phone 서비스, Cisco Unified Communications Manager Assistant 기본 전화 서비스

에 가입합니다. 필요한 경우 Cisco Unified IP Phone 서비스, Cisco Unified Communications Manager

Assistant 보조 전화 서비스에 가입합니다.

• 사용자 로캘을 설정합니다.

• 전화기를 재설정합니다.

팁 일부 관리자 전화기 설정을 자동으로 구성하려면 [관리자 구성] 창에서 [자동 구성] 확인


단계 11 다음과 같이 보조자 전화기 설정을 구성합니다.


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315



• Cisco Unified IP Phone 확장 모듈을 추가합니다(선택사항).


• 구성된 각 관리자에 대한 프록시 회선을 추가합니다. 관리자 기본 회선의 음성 메일 프로파일과

동일한 음성 메일 프로파일을 추가합니다.

• 착신 인터콤 회선을 추가합니다.





팁 일부 보조자 전화기 설정을 자동으로 구성하려면 [보조자 구성] 창에서 [자동 구성] 확인


단계 12 다음과 같이 Cisco Unified Communications Manager Assistant 애플리케이션을 구성합니다.

• 새 관리자를 만듭니다.

• 관리자를 위한 회선을 구성합니다.

• 보조자를 관리자에 할당합니다.

• 보조자를 위한 회선을 구성합니다.

• 인터콤 회선을 구성합니다(선택사항).

단계 13 보조자에 대한 다이얼 규칙을 구성합니다.

단계 14 Assistant Console 애플리케이션을 설치합니다.

단계 15 관리자 및 보조자 콘솔 애플리케이션을 구성합니다.

관련 항목

프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant, 313 페이지

발신 검색 공간 및 파티션, 334 페이지

Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI 경로 포인트, 335 페이지

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성, 331 페이지

Cisco Unified Communications Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정, 336 페이지

프록시 착신 인터콤 및 기본 회선 구성, 350 페이지


Cisco Unified Communications Manager Assistant 확장성을 위한 복수 서버 구성, 340 페이지


보안 고려 사항, 341 페이지

Cisco IP Manager Assistant 서비스 시작, 341 페이지

316


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Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능

Cisco Unified IP Phone 서비스 구성 , 341 페이지

관리자 및 보조자 전화기 구성, 342 페이지


관리자에서 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보 삭제, 349 페이지


다이얼 규칙 구성, 353 페이지

Assistant Console 플러그인 설치, 354 페이지



Assistant는 관리자 통화를 차단하고 적절히 라우팅합니다. Cisco Unified Communications Manager

Assistant를 프록시-회선 모드로 구성하는 경우 관리자와 보조자가 디렉토리 번호를 공유하지 않습니

다. 보조자는 프록시 번호를 사용하여 관리자의 통화를 처리합니다. 프록시 번호는 관리자의 디렉터

리 번호가 아니라 보조자가 관리자 통화를 처리하기 위해 사용하는 시스템에서 선택한 대체 번호입

니다. 프록시-회선 모드에서 관리자와 보조자는 기본 보조자 선택, 보조자 감시, 통화 필터링, 모든 통

화 전환 등을 비롯해 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 사용 가능한 모든 기능에 액

세스할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 개요

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능 아키텍처는 Cisco IP Manager Assistant 서비스,

Assistant Console 인터페이스, Cisco Unified IP Phone 인터페이스로 구성되어 있습니다. 아래 그림을

참조하십시오.

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317



Cisco IP Manager Assistant 서비스는 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수에 정의된 CTI 라우

팅 포인트에 표시된 통화를 라우팅합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 서비스 매

개 변수 설정, 336 페이지


그림 16: Cisco Unified Communications Manager Assistant 아키텍처

Cisco IP Manager Assistant 서비스

Cisco Tomcat은 Cisco IP Manager Assistant 서비스인 서블릿을 로드합니다. Cisco Tomcat은 Cisco Unified

Communications Manager를 설치할 때 설치됩니다.

Cisco IP Manager Assistant 서비스는 모든 Cisco Unified Communications Manager 노드에 설치됩니다.

설치 후 관리자가 Serviceability에서 서비스를 활성화하면 Cisco Unified Communications Manager

Assistant가 자동으로 시작됩니다. Cisco IP Manager Assistant 서비스는 클러스터 수준 서비스 매개 변

수인 Cisco IPMA 서버(기본) IP 주소(Cisco IPMA Server (Primary) IP Address)에 구성된 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 노드 중 하나인지를 확인합니다. 그럴 경우, Cisco IP Manager Assistant

서비스는 활성 Cisco IP Manager Assistant 서비스가 되려는 시도를 합니다. 현재, Cisco Unified

Communications Manager는 하나의 활성 Cisco IP Manager Assistant 서비스만 지원합니다.

Cisco IP Manager Assistant 서비스는 다음 작업을 수행합니다.

• 관리자 전화기에서 실행되는 HTTP 서비스를 호스팅합니다.

• 관리자가 구성에 사용하는 웹 페이지를 호스팅합니다.

• 관리자의 수신 통화에 필터를 적용하는 라우팅 논리를 포함합니다. 아래 그림을 참조하십시오.

• 타사 통화 제어를 위해 Cisco CTIManager를 통해 Cisco Unified Communications Manager로 통신

합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant에는 하나의 CTI 연결만 필요합니다.

• 데이터베이스의 데이터에 액세스합니다.

• Assistant Console 애플리케이션을 지원합니다.

318


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Cisco Unified Communications Manager는 Cisco IP Manager Assistant 서비스의 리던던시를 지원합니

다. 리던던시를 달성하려면 동일한 클러스터에 두 번째 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 구성해야

합니다.

그림 17: 프록시 회선 지원을 위한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 라우팅 논리

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 활성/대기 노드 모델을 사용하여 리던던시를 구현

합니다. 언제든지 하나의 Cisco Unified Communications Manager Assistant 노드만 활성 상태를 유지하

며 모든 Assistant Console 애플리케이션과 전화기를 지원합니다. 다른 노드는 대기 모드를 유지하며

활성 노드의 장애를 감지합니다. 장애를 감지하면 백업 노드로 이어지고 활성 노드가 됩니다. 활성

상태였던 모든 연결이 새 노드에서 복원되고 사용자에 대한 서비스가 중단 없이 계속됩니다.

활성 노드에 장애가 발생하면 Assistant Console 애플리케이션이 백업 노드로 자동 장애 조치가 실행

됩니다. Cisco IPMA Assistant Console 하트비트 간격(Cisco IPMA Assistant Console Heartbeat Interval)

서비스 매개 변수(


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319



참조)는 애플리케이션이 장애를 감지하는 데 사용하는 시간을 결정합니다. 하트비트 간격이 짧을수

록 장애 조치가 더 빠르게 수행됩니다. 아래 그림을 참조하십시오.

그림 18: Cisco Unified Communications Manager Assistant 리던던시

Cisco IP Manager Assistant 서비스에는 서비스에 대한 무단 액세스를 방지하는 기본 보안이 포함되어

있습니다. Assistant Console에서 수집된 사용자 ID 및 암호는 네트워크로 전송되기 전에 암호화됩니

다. Assistant Console은 보조자가 아닌 무단 사용자를 차단합니다.

Assistant Console 인터페이스

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 관리자 및 보조자에 대해 다음 Assistant Console 인

터페이스를 지원합니다.

• Assistant Console(통화 제어, 로그온, 보조자 기본 설정, 모니터링 관리자 통화 활동, 키보드 바로

가기에 사용됨)

• 관리자 구성(모든 통화 보내기 대상, 음성전환 대상, 필터를 구성하는 데 사용됨)

관리자는 Cisco Unified Communications Manager 관리의 최종 사용자 구성을 사용하여 관리자 및 보

조자를 위한 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성합니다.


Manager Assistant 관리 인터페이스, 322 페이지


Cisco Unified Communications Manager에서는 브라우저를 통해 사용할 수 있는 관리자 구성을 제외하

고 Cisco Unified IP Phone을 통해 모든 Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자 기능을

사용하도록 설정합니다. 보조자는 Cisco Unified IP Phone 및 Assistant Console 애플리케이션을 사용합

니다.

관리자 인터페이스, 321 페이지

및

보조자 인터페이스, 321 페이지


Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 사용 설명서를 참조하십시오.

320


OL-27831-01


Cisco Unified Communications Manager Assistant 데이터베이스 액세스 아키텍처

Cisco Unified IP Phone 인터페이스

관리자와 보조자는 소프트키와 Cisco Unified IP Phone 서비스 단추를 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 기능에 액세스합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant

전화기 기능을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant

사용 설명서를 참조하십시오.


및



Cisco Unified Communications Manager Assistant 데이터베이스 액세스 아

키텍처

데이터베이스에는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 정보가 모두 저장됩니다. 관

리자나 보조자가 로그인하면 Cisco IP Manager Assistant 서비스는 데이터베이스에서 관리자나 보조

자와 관련된 데이터를 모두 검색하여 메모리에 저장합니다.


관리자 전화기에서는 [관리자 구성]을 제외한 모든 관리자 기능을 이용할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager Assistant에서는 Cisco IP Manager Assistant 서비스가 시작되면 관리자가 자

동으로 로그인됩니다.

관리자는 Cisco Unified IP Phone 서비스 단추를 사용하여 선택된 보조자를 변경할 수 있습니다.

관리자는 Cisco Unified IP Phone 소프트키에서 보조자 감시, 통화 차단, 음성 메일로 호전환 등의 Cisco

Unified Communications Manager Assistant 기능에 액세스합니다.

참고

또한 방해사절 및 전환과 같은 Cisco Unified Communications Manager 기능에도 액세스할 수 있습

니다.

보조자 감시, 방해사절, 모든 통화 전환 및 필터링 기능에 대한 상태가 Cisco Unified IP Phone의 [상태]

창에 표시됩니다.

Cisco Unified IP Phone 서비스 단추를 사용하여 필터링을 활성화하고 필터 모드를 선택할 수 있습니

다. 필터 구성은 [관리자 구성]을 사용하여 수행합니다. 웹 브라우저를 사용하여 Assistant Console에

서 [관리자 구성]에 액세스할 수 있습니다(

관리자 구성, 356 페이지

참조).

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용 설명서를 참조하십시오.


보조자는 Assistant Console 애플리케이션 및 Cisco Unified IP Phone을 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 기능에 액세스합니다. Assistant Console 애플리케이션은 전화받기,

전환, 호전환 및 보류 같은 통화 제어 기능을 제공합니다. 보조자는 Assistant Console을 사용하여 로그

OL-27831-01


321


소프트키

온 및 로그오프하고, 보조자 기본 설정을 설정하고, 관리자 기본 설정을 구성하는 데 사용되는 [관리

자 구성] 창을 표시합니다.

Assistant Console에는 보조자 회선 및 관리자 프록시 회선이 표시됩니다. 프록시 회선은 보조자 Cisco

Unified IP Phone에 표시되는 전화 회선을 지정합니다. 보조자는 프록시 회선을 사용하여 관리자를 위

한 통화를 관리합니다. 프록시 회선 설정에 대한 자세한 내용은

프록시 착신 인터콤 및 기본 회선 구

성, 350 페이지


보조자가 Assistant Console에서 로그인하는 경우 프록시 회선에 대해 [재전송] 및 [음성 메일로 호전

환] 소프트키가 활성화됩니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용


소프트키

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능은 Cisco Unified IP Phone에 [재전송], [음성 메일

로 호전환] 및 [방해사절]과 같은 소프트키를 지원합니다. 소프트키는 적절한 통화 상태에서 표시됩

니다. 예를 들어, 활성 통화가 없는 경우에는 [음성 메일로 호전환]이 표시되지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 다음과 같은 소프트키 템플릿을 지원합니다.

• 표준 관리자 - 관리자에게 프록시 모드 지원

• 표준 공유 모드 관리자 - 관리자에게 공유 모드 지원

• 표준 보조자 - 프록시 또는 공유 모드에서 보조자 지원

이 밖에도 시스템에서 표준 사용자 템플릿에서 사용할 수 있는 통화 처리(예: 보류 및 다이얼) 소프트

키를 만듭니다. 관리자는 관리자 및 보조자가 사용하는 장치에 적절한 소프트키 템플릿을 구성합니

다.

참고

기본 프로세스는 통화 처리 소프트키 템플릿을 장치에 할당합니다.

관리자는 Cisco Unified Communications Manager에 포함되는 표준 소프트키 템플릿을 사용하는 것 이

외에도 사용자 정의 소프트키 템플릿을 만들 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관

리에서 소프트키 템플릿 구성을 사용하여 소프트키 템플릿을 Cisco Unified Communications Manager

Assistant 장치와 연결하고 사용자 정의 소프트키 템플릿을 만듭니다. Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서에 있는



Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리 인터페이스

관리자(Administrator)는 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [최종 사용자 구성] 창을 사용

하여 관리자와 보조자를 구성합니다. 관리자(Administrator)는 관리자와 보조자의 장치를 선택하고

관리자와 보조자의 인터콤 회선을 구성하며 보조자 전화기에 관리자의 프록시 회선을 할당합니다.

관리자 및 보조자 구성, 346 페이지


322


OL-27831-01


프록시 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 시스템 요구 사항

프록시 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 시스템 요구 사항

다음은 프록시 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant가 작동하는 데 필요

한 소프트웨어 구성 요소입니다.


• 지원되는 브라우저 및 플랫폼:

◦ Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리(Cisco Unified Communications Manager

관리 사용) 및 Assistant Console이 Microsoft Internet Explorer(IE) 7.0 이상, Firefox 3.x 이상

및 Safari 4.x 이상에서 지원됩니다. 자세한 내용은


를 참

조하십시오.

◦ 고객은 Windows XP, Windows Vista, Windows 7 또는 Apple MAC OS X가 실행되는 컴퓨터

에서 위에 지정된 브라우저 중 하나를 열 수 있습니다.

• 관리자 및 보조자 벌크 추가가 계획된 경우 Cisco Unified Communications Manager Bulk

Administration Tool(BAT)

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 Cisco Unified Communications Manager와 같은 서버

에 자동으로 설치되므로 추가 서버가 필요하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant가 지원되는 Cisco Unified IP Phone을 확인하려면

Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대한 장치 지원 확인, 323 페이지


Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대한 장치 지원 확인

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 Cisco Unified Communications Manager Assistant를

지원하는 IP 전화기의 전체 목록을 생성할 수 있습니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

1




• Cisco Unified Communications Manager 관리의 [탐색] 메뉴에서 Cisco Unified Reporting을 선


• Cisco Unified RTMT(실시간 모니터링 도구) 메뉴에서 파일 > Cisco Unified Reporting을 선택

합니다.

• https://<서버 이름 또는 IP 주소>:8443/cucreports/ 를 입력하고 인증된 사용자

이름 및 암호를 입력합니다.

2



323 OL-27831-01



3


4

[새 보고서 생성] 링크를 클릭하여 새 보고서를 생성하거나, 보고서가 이미 있으면 Unified CM

Phone 기능 목록 링크를 클릭합니다.

5

Cisco Unified Communications Manager Assistant를 지원하는 모든 IP 전화기에 대한 보고서를 생성

하려면 관련 드롭다운 목록 상자에서 다음 설정을 선택하고 제출을 클릭합니다.

제품: 모두

기능: IPMA

[기능 나열] 창에 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능을 지원하는 모든 장치의 목

록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록

을 정렬할 수 있습니다.


조하십시오.


이 섹션에서는 프록시 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant의 상호 작용

및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 프록시 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant가 Cisco Unified

Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리와 상호 작용하는 방법을 설명합니다.


관리자는 사용자를 개별적으로 추가하지 않고 BAT(Bulk Administration Tool)를 사용하여 여러 사용

자(관리자 및 보조자)를 한 번에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications


Cisco Unified IP Phone용 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사에서 만든 BAT

템플릿은 Cisco Unified Communications Manager 인터콤 회선만 지원합니다.

발신자 정규화

발신자 정규화 기능을 구성하면 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 지역화 및 전역

화 통화를 자동으로 지원합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant의 사용자 인터페이

스에는 지역화된 발신자 번호가 표시될 수 있습니다. 또한 관리자에 대한 수신 통화의 경우 Cisco


와 전역화된 발신자 번호를 표시할 수 있습니다. 발신자 정규화 구성에 대한 자세한 내용은

발신자

정규화, 203 페이지


324


OL-27831-01


상호 작용

내선 이동

Cisco Extension Mobility 기능을 사용하는 관리자는 동시에 Cisco Unified Communications Manager

Assistant도 사용할 수 있습니다. 관리자가 내선 이동을 사용하여 Cisco Unified IP Phone에 로그인하면

Cisco Unified Communications Manager Assistant 서비스가 해당 전화기에서 자동으로 활성화됩니다.

그러고 나면 관리자는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능에 액세스할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능과 Cisco Extension Mobility 기능에 동시에 액세

스하려면 [최종 사용자 구성] 창에서 Cisco Unified Communications Manager 관리에 액세스하여 [관리

자 구성] 창에서 [모바일 관리자] 확인란을 선택합니다.

프록시 회선 모드에 대한 관리자 구성 및 보

조자 할당, 347 페이지

를 참조하십시오. 장치 프로파일 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오. Cisco Unified Communications Manager 내선

이동에 대한 자세한 내용은



IPv6(Internet Protocol Version 6)

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 IPv6을 지원하지 않으므로, IP 주소 지정 모드가

IPv6 전용으로 설정된 전화기를 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 사용할 수 없습

니다. 전화기에서 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 사용하려는 경우 IP 주소 지정 모

드로 IPv4 전용 또는 IPv4 및 IPv6을 사용하도록 전화기를 구성하십시오. IPv6에 대한 자세한 내용은

IPv6(Internet Protocol Version 6), 787 페이지


보고 도구

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 CAR(CDR Analysis and Reporting) 도구에서 통계

정보를 제공하고 변경 로그에서 구성 변경 사항에 대한 요약을 제공합니다. 다음 섹션에서는 이러한

보고 도구에 대해 설명합니다.

CDR Analysis and Reporting

Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 관리자 및 보조자를 위한 통화 완료 통계와 관

리자 및 보조자를 위한 재고 보고를 지원합니다. CAR(CDR Analysis and Reporting) 도구에서 통화 완

료 통계를 지원하고, Cisco Unified Serviceability에서 재고 보고를 지원합니다. 자세한 내용은 Cisco

Unified Serviceability 관리 설명서 및 Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting


IPMA_ChangeLog

관리자(administrator)는 관리자 또는 보조자 구성을 변경한 사항에 대한 요약을 볼 수 있습니다. 관리

자(manager)는 URL을 통해 [관리자 구성]에 액세스하여 기본값을 변경할 수 있습니다.

보조자는 Assistant Console에서 관리자 기본값을 변경할 수 있습니다.

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325


상호 작용

참고

URL 및 관리자 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용


변경하는 경우 정보가 ipma_changeLogxxx.log라는 로그 파일로 전송됩니다. 이 로그 파일은 다음 위

치에서 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 실행하는 서버에 있습니다.

file get activelog tomcat/logs/ipma/log4j

관리자(administrator)는 Cisco Unified 실시간 모니터링 도구의 추적 모음 도구를 사용하여 서버에서

이 파일을 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명


로그 파일에는 다음 필드가 포함되어 있습니다.

• LineNumber - 변경 사항에 대한 정보가 포함된 로그 파일의 줄

• TimeStamp - 구성이 변경된 시간

• for Manager/Assistant - 변경 대상이 관리자인지 보조자인지를 지정

• for Userid - 변경되는 관리자 또는 보조자의 사용자 ID

• by Manager/Assistant - 변경하는 사용자가 관리자인지 보조자인지를 지정

• by Userid - 변경하는 관리자 또는 보조자의 사용자 ID

• Parameter Name - 변경되는 내용(예: 전환 대상 번호)

• Old Value - 변경 전 정보의 값

• New Value - 변경 후 정보의 값

로그 파일의 정보는 쉼표로 구분되어 있으므로 관리자(administrator)는 Microsoft Excel과 같은 스프

레드시트 애플리케이션을 사용하여 로그 파일을 열 수 있습니다. 다음 절차에 따라 로그 파일 내용을

Microsoft Excel 애플리케이션에 저장합니다.

절차

단계 1 Microsoft Excel 애플리케이션을 시작합니다.

단계 2 ConfigChange*.log 파일을 열려면 파일 > 열기를 선택합니다.

단계 3 원래 데이터 형식을 선택하고 파일 유형을 [구분 기호로 분리됨]으로 선택하고 다음을 클릭합니다.

단계 4 [구분 기호]로 [쉼표]를 선택하고 다음을 클릭합니다.

단계 5 완료되면 마침을 클릭합니다.

326


OL-27831-01


상호 작용


다음 내용에서는 프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant와

MLPP 사이의 상호 작용에 대해 설명합니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 통화 처리 시 통화 우선 순위를 유지합니

다. 예를 들어 보조자가 관리자로 통화를 전환할 때 Cisco Unified Communications Manager Assistant

에서는 통화의 우선 순위를 유지합니다.

• 우선 순위 통화에 대한 필터링은 다른 모든 통화와 동일한 방식으로 수행됩니다. 통화의 우선

순위는 통화가 필터링되는지 여부에 영향을 주지 않습니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 통화의 우선 순위를 인식하지 않으므로

Assistant Console에 통화 우선 순위를 추가로 표시하지 않습니다.


시간 기준 라우팅에서는 전화가 걸린 시간을 기반으로 여러 위치로 통화를 전송합니다. 예를 들어 업

무 시간 중에는 통화가 관리자 사무실로 전송되고 업무 시간 이후의 통화는 음성 메시징 서비스로 직

접 전달됩니다.

파티션은 시간 기준 라우팅에 사용되는 시간 일정 및 표준 시간대를 지정합니다. Cisco Unified

Communications Manager Assistant 파티션 및 Cisco Unified Communications Manager Assistant 발신 검

색 공간의 파티션은 시간 기준 라우팅을 지원합니다.

시간 기준 라우팅에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참

조하십시오.


MWI(메시지 대기 표시기) 켜기 및 끄기 번호의 발신 검색 공간에는 관리자 회선의 파티션이 있어야

합니다. 파티션은 각 발신 검색 공간 내에서 임의 우선 순위로 있을 수 있습니다. 메시지 대기 표시기

구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

인터콤

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 다음 인터콤 기능을 지원합니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant 인터콤(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에 사

용됨). 이 인터콤 기능은 DN 구성 및 최종 사용자(관리자 및 보조자) 구성 창을 사용하여 구성합

니다.

• Cisco Unified Communications Manager 인터콤(7940 및 7960을 제외한 Cisco Unified IP Phone 7900

에 사용됨). 이 인터콤 기능은 인터콤 파티션, 인터콤 발신 검색 공간, 인터콤 디렉터리 번호, 인

터콤 변환 패턴, DN 및 최종 사용자(관리자 및 보조자) 구성 창을 사용하여 구성합니다.

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327


제한 사항

IPMA 구성 마법사

IPMA 구성 마법사에 적용되는 상호 작용은 다음과 같습니다.

• 서비스 매개 변수 구성에 앞서 보조자 경로 포인트 상태는 알 수 없음입니다.

• 공유 회선 모드로 다이얼 규칙을 구성하면 관리자 전화기와 보조자 전화기의 번호가 동일하게

됩니다.

• 프록시 회선 모드로 다이얼 규칙을 구성하면 관리자 전화기와 보조자 전화기의 번호가 서로 달

라집니다.

• 소프트키는 OVA 템플릿과 함께 가상 환경에서만 사용할 수 있습니다.

IPMA 전화기 호환성

다음 절차에서는 IPMA와 호환되는 전화기를 식별하는 방법을 설명합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Reporting에서 시스템 보고서를 클릭합니다.

단계 2 Unified CM 전화기 기능 목록을 클릭합니다.

단계 3 제품 드롭다운 목록에서 기본값을 선택합니다.

단계 4 기능 드롭다운 목록에서 IPMA를 선택합니다.

단계 5 제출을 클릭합니다.

IPMA를 지원하는 모든 전화기 목록이 표시됩니다.

제한 사항

다음 제한 사항은 Cisco Unified Communications Manager Assistant에 적용됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960을 제외하

고 Cisco Unified IP Phone 7900 series에서 SIP를 지원합니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant는 여러 Cisco IP Manager Assistant 서버(풀)을 구

성하여 최대 3500명의 관리자와 3500명의 보조자를 지원합니다. 여러 풀이 사용되는 경우, 관리

자와 해당 관리자에 대해 구성된 모든 보조자가 동일한 풀에 속해야 합니다.

• 한 명의 관리자에 대해 최대 10명의 보조자가 할당될 수 있습니다.

• 한 명의 보조자는 최대 33명의 관리자를 지원할 수 있습니다(각 관리자가 하나의 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 제어 회선을 사용하는 경우).

328


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Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활성화

• Cisco Unified Communications Manager Assistant는 MCS 7845 서버를 사용하는 경우 Cisco Unified

Communications Manager 클러스터당 최대 3500명의 관리자와 3500명의 보조자를 지원합니다.

• SSO(Single Sign On) 환경에서는 Cisco Unified Communications Manager Assistant가 지원되지 않

습니다.

• Assistant Console은 헌트 그룹/대기열을 지원하지 않습니다.

• Assistant Console은 레코드와 모니터링을 지원하지 않습니다.

• Assistant Console은 온 훅 호전환(호전환을 완료하기 위해 [호전환] 소프트키를 누르고 온 훅하

여 통화를 전환할 수 있는 기능)을 지원하지 않습니다.

• Assistant Console은 원터치 당겨받기 기능을 지원하지 않습니다.

• Cisco Unified IP Phone 7940, 7942, 7945는 2개의 회선 또는 [바로 호출] 버튼만 지원합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.5.(1)로 업그레이드될 경우, 수신 인터콤 회선을

사용하는 기존 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용자는 Cisco Unified

Communications Manager 인터콤 기능으로 자동으로 업그레이드되지 않습니다.

• 이 시스템은 Cisco Unified Communications Manager 인터콤 기능과 일반 회선 간의 통화를 지원

하지 않습니다(이는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 인터콤 회선으로 구성할 수

있습니다).

• Cisco Unified IP Phone 7960 및 7940은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 인터콤 회

선 기능만 지원합니다. Cisco Unified IP Phone 7900(7940 및 7960 제외)은 Cisco Unified

Communications Manager 인터콤 기능만 지원합니다.

• Windows XP에 Microsoft Internet Explorer 7(이상)이 설치된 컴퓨터에 Assistant Console 애플리케

이션을 설치하려면, Assistant Console을 설치하기 전에 Microsoft Java Virtual Machine(JVM)과

Windows XP 서비스 팩 1을 설치합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활

성화

Cisco Tomcat에서는 서블릿인 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 로드합니다. Cisco

Tomcat은 Cisco Unified Communications Manager 설치 시 설치되어 시작됩니다. 자세한 내용은

Cisco

Unified Communications Manager Assistant 개요, 317 페이지


관리자는 설치 후 세 가지 단계를 수행하여 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 시스템

에서 사용할 수 있게 만듭니다.

1

도구 메뉴에 있는 Cisco Unified Serviceability 서비스 활성화를 사용하여 Cisco IP Manager Assistant

서비스를 활성화합니다. Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

2

Cisco IP Manager Assistant 서비스에 적용 가능한 서비스 매개 변수를 구성합니다.

Cisco Unified

Communications Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정, 336 페이지



329 OL-27831-01


프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

3

[서비스 가용성 제어 센터 기능 서비스] 창을 사용하여 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 중지

했다가 다시 시작합니다.



참고 관리자와 보조자가 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능을 전화기 및 Assistant

Console에 영어 외의 다른 언어로 표시해야 할 경우에는 Cisco Unified Communications Manager

Assistant를 구성하기 전에 로캘 설치 관리자가 설치되어 있는지 확인합니다. 로캘 설치 관리자에

대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications 운영 체제 관리 설명서를 참조하십시오.

프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications


Cisco Unified Communications Manager Assistant를 성공적으로 구성하려면 구성 검사 목록의 단계를

검토하고 시스템, 사용자 및 장치 구성 요구 사항을 수행하고 관리자 및 보조자를 구성해야 합니다.

참고

프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant는 동일한 Cisco

Unified Communications Manager 노드에 공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications

Manager Assistant와 공존합니다.

팁 프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성하기 전에 프

록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성하는 요약 작업


관련 항목

프록시 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성, 314 페이지

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성, 371 페이지


Cisco IP Manager Assistant 서비스에서는 프록시 회선 모드를 사용 중인 관리자에게 걸려온 통화를 차

단하므로 파티션, 발신 검색 공간 및 경로 포인트를 구성해야 합니다. Cisco Unified Communications

Manager Assistant 구성에 대한 자세한 내용은

프록시 회선을 지원하는 시스템 구성, 330 페이지

를 참

조하십시오.

Cisco Unified Communications Manager Assistant에 장치 및 사용자를 구성하기 전에 다음을 구성해야

합니다.

•

발신 검색 공간 및 파티션, 334 페이지

330


OL-27831-01



•

Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI 경로 포인트, 335 페이지

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 관리자가 파티션, 발신 검색 공간, 경로 포인트 및

Cisco Unified Communications Manager Assistant 전화 서비스를 구성할 수 있도록 돕는 일회용 구성 마

법사를 제공합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사에서는 클러스터 수

준 매개 변수(프록시 모드용 IPMA 장치 구성 기본값) 섹션에 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개

변수도 만듭니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사에 대한 자세한 내용은

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성, 331 페이지


참고

이 문서에는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성에 대한 구체적인 정보가 있습니

다. 발신 검색 공간, 파티션 및 CTI 경로 포인트를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified


Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성


Assistant는 관리자 통화를 차단하고 적절히 라우팅합니다. 프록시 회선을 지원하도록 Cisco Unified

Communications Manager Assistant를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사를 사용하면 구성 시간이 더 적게 소요되

고 오류를 제거할 수 있습니다. 관리자가 구성 마법사를 성공적으로 실행하고 완료하면 파티션, 발신

검색 공간 및 경로 포인트가 자동으로 생성됩니다. 마법사는 관리자 전화기, 보조자 전화기 및 다른

모든 사용자 전화기에 대한 BAT 템플릿도 생성합니다. 관리자는 BAT 템플릿을 사용하여 관리자, 보

조자 및 다른 모든 사용자를 구성할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설


참고

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사에서는 [서비스 매개 변수 구성] 창의

클러스터 수준 매개 변수(프록시 모드의 IPMA 장치 구성 기본값) 섹션에서 Cisco IP Manager

Assistant 서비스 매개 변수만 생성합니다. 나머지 서비스 매개 변수는 수동으로 입력해야 합니다.

서비스 매개 변수 정보는

Cisco Unified Communications Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정,

336 페이지


Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사는 각 구성 매개 변수 관련 창을 제공합니

다. 이 창은 관리자에게 미리 구성된 정보를 제공합니다. 다른 구성 정보(예: 파티션 이름)를 사용하기

원하는 관리자는 미리 구성된 정보를 적절한 정보로 변경할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사를 사용하여 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 시스템 매개 변수를 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

시작하기 전에

구성 마법사가 BAT(Bulk Administration Tool)와 동일한 서버(the Cisco Unified Communications Manager

서버)에서 실행되는지 확인하십시오.

마법사는 한 번만 실행할 수 있습니다.

OL-27831-01


331



절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 애플리케이션 > Cisco Unified CM 보조자 구성 마법

사를 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant [구성 마법사 개요] 창에는 구성 마법사 프로세스에

대한 설명이 표시 및 제공됩니다.

단계 2 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사 프로세스를 시작하려면 다음 단추를 클

릭합니다.

[관리자용 파티션] 창이 표시됩니다.

단계 3 파티션 이름 필드에 이름을 입력하고 설명을 제공합니다. 그렇지 않으면 기본 파티션 이름 및 설명을

사용합니다.

단계 4 다음 단추를 클릭합니다.

[CTI 경로 포인트용 파티션] 창이 표시됩니다.

단계 5 CTI 경로 포인트 이름 필드에 이름을 입력하고 설명을 제공합니다. 그렇지 않으면 기본 CTI 경로 포

인트 이름을 사용합니다.


[모든 사용자용 파티션] 창이 표시됩니다.

단계 7 파티션 이름 필드에 이름을 입력하고 설명을 제공합니다. 그렇지 않으면 기본 파티션 이름 및 설명을

사용합니다.


[인터콤 파티션] 창이 표시됩니다.

단계 9 이름 필드에 이름을 입력하고 설명을 제공합니다. 그렇지 않으면 기본 인터콤 파티션 이름을 사용합

니다.


[보조자 발신 검색 공간] 창이 표시됩니다.

단계 11 이름 필드에 이름을 입력하고 설명을 제공합니다. 그렇지 않으면 기본 발신 검색 공간 이름 및 설명

을 사용합니다.

[이 발신 검색 공간의 경로 파티션] 아래의 [사용 가능한 파티션] 및 [선택한 파티션] 상자에는 보조자

발신 검색 공간용 파티션이 자동으로 나열됩니다. 제공된 기본값을 사용하지 않으려는 경우 관리자

는 [사용 가능한 파티션] 상자에서 적절한 파티션을 선택할 수 있습니다. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사

용하여 상자 간에 파티션을 이동합니다.


[모든 사용자 발신 검색 공간] 창이 표시됩니다.

단계 13 이름 필드에 이름을 입력하고 설명을 제공합니다. 그렇지 않으면 기본 발신 검색 공간 이름 및 설명

을 사용합니다.

[이 발신 검색 공간의 추가 경로 파티션] 아래의 [사용 가능한 파티션] 및 [선택한 파티션] 상자에는

모든 사용자 발신 검색 공간용 파티션이 자동으로 나열됩니다. 제공된 기본값을 사용하지 않으려는

332


OL-27831-01



경우 관리자는 [사용 가능한 파티션] 상자에서 적절한 파티션을 선택할 수 있습니다. 위쪽 및 아래쪽

화살표를 사용하여 상자 간에 파티션을 이동합니다.


시스템에 기존 발신 검색 공간이 구성되어 있는 경우 [기존 발신 검색 공간] 창이 표시됩니다. 그렇지

않으면 [기존 발신 검색 공간] 창이 표시되지 않습니다(다음 단계 진행).

Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 기존 발신 검색 공간에는 접두사 Generated_Route

포인트 및 Generated_Everyone 파티션을 추가해야 합니다. [사용 가능한 발신 검색 공간] 및 [선택한

발신 검색 공간] 상자에 자동으로 이러한 파티션이 나열됩니다. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여

상자 간에 파티션을 이동합니다.

참고 관리자가 파티션 이름을 변경한 경우 기존 발신 검색 공간에 추가된 접두사가 변경될 수 있

습니다.


[CTI 경로 포인트] 창이 표시됩니다.

단계 16 CTI 경로 포인트 이름 필드에 이름을 입력합니다. 그렇지 않으면 기본 CTI 경로 포인트 이름을 사용

합니다.

단계 17 드롭다운 선택 목록 상자에서 적절한 장치 풀을 선택합니다.

단계 18 경로 포인트 디렉터리 번호를 입력합니다. 그렇지 않으면 기본 경로 포인트 디렉터리 번호를 사용합

니다.

단계 19 드롭다운 선택 목록 상자에서 적절한 번호 지정 플랜을 선택합니다.


[전화 서비스] 창이 표시됩니다.

단계 21 기본 전화 서비스 이름을 입력합니다. 그렇지 않으면, 기본 전화 서비스 이름을 사용합니다.

단계 22 드롭다운 목록 상자에서 기본 Cisco Unified Communications Manager Assistant 서버를 선택하거나, 서

버 이름 또는 IP 주소를 입력합니다.

단계 23 보조 전화 서비스 이름을 입력합니다. 그렇지 않으면 기본 전화 서비스 이름을 사용합니다.

단계 24 드롭다운 목록 상자에서 보조 Cisco Unified Communications Manager Assistant 서버를 선택하거나, 서

버 이름 또는 IP 주소를 입력합니다.


[확인] 창이 표시됩니다. 구성 마법사를 사용하는 동안 관리자가 선택한 모든 정보를 제공합니다. 정

보가 올바르지 않으면 관리자는 구성 프로세스를 취소할 수도 있고, 뒤로 단추를 눌러 이전 구성 창

으로 돌아갈 수도 있습니다.

단계 26 구성 프로세스를 실행하려면 마침 단추를 클릭합니다. 그와 달리 구성 프로세스를 취소하려면 취소

단추를 클릭합니다.

완료되면 최종 상태 창이 표시됩니다. 이 창에는 각 마법사 부분의 성공 또는 실패가 표시됩니다.

구성 마법사에서 생성된 오류는 추적 파일로 보내집니다. 이 파일에 액세스하려면 다음 CLI 명령을

사용합니다.

file get activelog tomcat/logs/ccmadmin/log4j

구성 창에서 수집된 데이터를 사용하여 자동으로 마법사에서 파티션, 발신 검색 공간, 경로 포인트

및 Cisco Unified Communications Manager Assistant 전화기 서비스를 생성합니다. 마법사에서 [서비스

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333



매개 변수 구성] 창의 클러스터 수준 매개 변수(프록시 모드의 IPMA 장치 구성 기본값) 섹션에 Cisco

IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 채웁니다. 또한 마법사는 관리자 전화기 템플릿, 보조자 전

화기 템플릿 및 BAT에서 Cisco Unified Communications Manager Assistant에 사용할 전화기를 구성하

는 데 사용하는 모든 사용자 전화기 템플릿을 생성합니다. 관리자 및 보조자 장치 구성에 대한 정보

는 Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.


Cisco Unified Communications Manager Assistant 경로 포인트(CTI 경로 포인트)는 관리자를 위해 통화

를 차단하며 라우팅할 대상을 결정합니다. 따라서 관리자의 모든 통화는 가장 먼저 경로 포인트를 통

과합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 통화 흐름을 달성하기 위해 발신 검색 공간을 사용

합니다. Cisco IP Manager Assistant 서비스가 라우팅 또는 동작을 실행해야 하는 회선에서 걸려온 통

화는 경로 포인트 파티션(CTI 경로 포인트)이 기본 파티션으로 구성된 발신 검색 공간이 있어야 하며

보조 파티션을 [모든 사용자] 파티션이라고 할 수 있습니다. 다음 예를 참조하십시오.

참고

여러 회선이 있고 프록시 회선 지원을 사용하는 관리자의 경우 해당 회선은 경로 포인트가 적용

되는 범위에 포함되어야 합니다(예: 경로 포인트 1xxx는 관리자 회선이 1000 ~ 1999의 범위에 포

함되어야 함을 의미).

예제

[모든 사용자] 파티션의 사용자는 [관리자] 파티션에 있는 관리자 기본 회선에 전화를 겁니다. 발신

통화의 파티션에는 관리자의 기본 회선이 포함되지 않으므로 발신 검색 공간을 통해 관리자 회선 번

호를 검색합니다. 발신 검색 공간에 있는 파티션의 우선 순위가 검색 기준을 제공합니다. 사용자 회

선에 [CTI 경로 포인트] 및 [모든 사용자]로 구성된 발신 검색 공간이 있으므로 관리자 기본 회선 검색

은 CTI 경로 포인트 파티션으로 시작합니다. CTI 경로 포인트가 관리자의 기본 번호와 일치하므로

통화가 경로 포인트에 표시됩니다. 경로 포인트를 모니터링하는 Cisco IP Manager Assistant 서비스가

관리자 설정을 사용하여 통화를 획득하고 라우팅합니다.

경로 포인트를 통과해야 하는 통화가 있는 모든 회선은 Cisco Unified Communications Manager Assistant

및 [모든 사용자]라는 발신 검색 공간이 있어야 합니다. 이와 같은 발신 검색 공간 구성이 필요한 회선

의 예를 들면 관리자 기본 및 개인 회선, 보조자 기본 회선, 기타 사용자 회선이 있습니다.

라우팅 논리를 적용하지 않고 관리자에게 직접 연결해야 하는 통화가 있는 모든 회선은 [관리자 및

모든 사용자]라는 발신 검색 공간이 있어야 합니다. 이와 같은 발신 검색 공간 구성이 필요한 회선의

예를 들면 Cisco CTI 경로 포인트 및 보조자 프록시 회선이 있습니다.

334


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발신 검색 공간 및 파티션 구성에 대한 예는 다음 그림을 참조하십시오.

그림 19: 프록시 회선 지원을 위한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 발신 검색 공간 및 파티션 구성

예

구성 팁

• [CTI 경로 포인트], [관리자], [모든 사용자]라는 파티션 세 개를 만듭니다.

• [관리자] 및 [모든 사용자] 파티션이 포함된 CSS-M-E라는 발신 검색 공간을 만듭니다.

• [CTI 경로 포인트] 및 [모든 사용자] 파티션이 포함된 CSS-I-E라는 발신 검색 공간을 만듭니다.

• [관리자]라는 파티션에 기본 및 개인 DN(디렉터리 번호)을 구성합니다.

• [모든 사용자]라는 파티션에 모든 보조자 회선 및 기타 사용자 회선을 구성합니다.

• CTI 경로 포인트라는 파티션에 Cisco Unified Communications Manager Assistant 경로 포인트를

구성합니다.

• 발신 검색 공간 CSS-M-E로 [MWI 켜기/끄기] 번호를 구성합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI 경로 포인트

각 노드에 대해 하나의 Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI 경로 포인트만 지정할 수

있습니다. CTI 경로 포인트의 디렉터리 수는 관리자의 기본 및 개인 디렉터리 번호와 일치해야 합니

다. 그렇지 않을 경우 Cisco IP Manager Assistant 서비스에서 통화를 적절하게 라우팅할 수 없습니다.

와일드카드를 사용하여 이 조건을 충족하는 것이 좋습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 파티션 순서와 상관없이 언제나 가장 구체적인 번호에 매칭

되므로 CTI 경로 포인트에 디렉터리 번호대를 추가할 경우 [발신 검색 공간]에 [관리자] 파티션이 없

어야 합니다. 예를 들어, 관리자 회선이 1000일 경우 경로 포인트에 추가되는 디렉터리 번호 범위는

1xxx입니다. [발신 검색 공간]에 [관리자] 파티션이 포함되어 있을 경우 맨 위에 [CTI 경로 포인트] 파

티션이 있더라도 더 구체적으로 일치하는 번호가 관리자 디렉터리 번호에 적용되며 통화가 Cisco

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335


Cisco Unified Communications Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정

Unified Communications Manager Assistant에 의해 라우팅되지 않고 관리자 내선으로 직접 전송됩니

다. 경로 포인트에서 디렉터리 번호 범위를 사용할 경우 Cisco Unified Communications Manager Assistant

에서 통화를 라우팅하도록 하려면 [발신 검색 공간]에 [CTI 경로 포인트] 파티션이 포함되어 있어야

하며 [관리자] 파티션은 포함되지 않아야 합니다.

구성 팁

• Assistant_RP라고 하는 CTI 경로 포인트를 만듭니다.

• 관리자의 기본 및 개인 디렉터리 번호와 일치하는 경로 포인트 디렉터리 번호를 구성합니다(예

를 들어, 기본 디렉터리 번호가 1000 ~ 1999인 관리자의 경우 회선 1의 경로 포인트 DN을 1xxx

로 생성하고 기본 디렉터리 번호가 2000 ~ 2999인 관리자는 회선 2의 경로 포인트 DN을 2xxx로

생성). [발신 검색 공간] CSS-M-E를 사용하여 [CTI 경로 포인트] 파티션에 디렉터리 번호를 구성

합니다.

• [발신 검색 공간] CSS-M-E를 사용하고 [대상 내부/외부]를 [경로 포인트 DN]으로 지정하여 [응

답 없음 착신 전환]을 구성합니다(예: 경로 포인트 DN 1xxx에 대해 CFNA를 1xxx로 지정). Cisco

IP Manager Assistant 서비스를 사용할 수 없을 경우 [응답 없음 착신 전환]은 통화를 관리자에게

착신 전환합니다.


Cisco IP Manager Assistant 서비스를 위한 서비스 매개 변수는 일반 및 클러스터 수준의 두 가지 범주

로 구성됩니다. 클러스터 수준 매개 변수는 모든 Cisco IP Manager Assistant 서비스에 대해 한 번만 지

정합니다. 일반 매개 변수는 설치된 각 Cisco IP Manager Assistant 서비스에 대해 따로 지정합니다.

서비스 매개 변수(시스템 > 서비스 매개 변수)에 액세스하려면 Cisco Unified Communications Manager

관리를 사용하여 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 설정합니다. Cisco Unified

Communications Manager Assistant 애플리케이션이 있는 노드를 선택한 다음 Cisco IP Manager Assistant

서비스를 선택합니다.

Cisco IP Manager Assistant에는 구성해야 할 서비스 매개 변수가 다음과 같이 포함되어 있습니다.

• 클러스터 수준

◦ Cisco IPMA 서버(기본) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 관리자가 이 IP 주소를 수동으로 입력

해야 합니다. 관리자는 최대 2500개 관리자 및 보조자에 이 주소를 할당할 수 있습니다. CPU

사용량이 높아지는 것을 방지하려면, Cisco IP Manager Assistant CTIManager (기본) IP 주소

서비스 매개 변수를 구성할 때 IPMA 절차가 실행 중인 로컬 CTIManager 서버의 주소를 입

력합니다.

◦ Cisco IPMA Server(백업) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 관리자가 이 IP 주소를 수동으로 입

력해야 합니다.

◦ Cisco IPMA 서버 포트 - 기본값은 포트 2912입니다.

◦ Cisco IPMA Assistant Console 하트비트 간격 - 기본값은 30초입니다. 이 간격 타이머는

Assistant Console에서 장애 조치가 발생하는 주기를 지정합니다.

◦ Cisco IPMA Assistant Console 요청 시간 초과 - 기본값은 30초입니다.

336


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◦ Cisco IPMA RNA 통화 착신 전환 - 기본값은 거짓입니다. 매개 변수를 [참]으로 설정하면

응답하지 않는 보조자 전화기를 다른 보조자 전화기로 착신 전환합니다.

◦ Cisco IPMA RNA 시간 초과 - 기본값은 10초입니다. RNA 시간 초과는 통화를 다른 보조자

전화기로 착신 전환하기 전에 보조자 전화기가 응답하지 않는 시간을 지정합니다. CFNA(응

답 없음 착신 전환) 및 RNA 시간 초과를 모두 구성한 경우 처음 발생하는 시간 초과가 우선

합니다.

◦ CTIManager 연결 보안 플래그에는 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

비보안 - 보안 모드를 비보안으로 지정합니다.

클러스터 기본값 사용 - Cisco IP Manager Assistant 서비스에서 클러스터의 보안 모드를 가

져옵니다. 클러스터 보안 모드가 혼합으로 감지되는 경우 Cisco Unified Communications

Manager Assistant에서 애플리케이션 CAPF 프로파일을 사용하여 CTI 관리자에 대한 보안

연결을 엽니다. 보안 연결에 성공하도록 “CTI Manager 연결 보안 플래그(CTI Manager

Connection Security Flag)” 및 “CTI Manager 보안 연결용 CAPF 프로파일 인스턴스 ID(CAPF

Profile Instance ID for Secure Connection to CTI Manager)” 매개 변수를 구성합니다.

클러스터 기본값 사용 - Cisco IP Manager Assistant 서비스에서 Cisco Unified Communications

Manager 노드의 보안 모드를 가져옵니다. Cisco Unified Communications Manager 노드 보안

모드가 혼합으로 감지되는 경우 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 애플

리케이션 CAPF 프로파일을 사용하여 CTI 관리자에 대한 보안 연결을 엽니다. 보안 연결에

성공하도록 “CTI Manager 연결 보안 플래그(CTI Manager Connection Security Flag)” 및 “CTI

Manager 보안 연결용 CAPF 프로파일 인스턴스 ID(CAPF Profile Instance ID for Secure

Connection to CTI Manager)” 매개 변수를 구성합니다.

• 고급 클러스터 수준

◦ 다중 활성 모드 활성화 - 기본값은 거짓입니다. [참]으로 설정하면 관리자가 다중 풀을 사용

하여 최대 7,000명의 관리자와 보조자를 구성할 수 있습니다.

참고

Cisco IPMA 서버 IP 주소에 풀이 두 개 이상 나타나지 않도록 각 풀에 고유의 IP

주소를 구성합니다.

◦ 풀 2: Cisco IPMA 서버(기본) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 관리자가 이 IP 주소를 수동으로

입력해야 합니다. 관리자는 최대 2500개 관리자 및 보조자에 이 주소를 할당할 수 있습니

다.

◦ 풀 2: Cisco IPMA Server(백업) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 관리자가 이 IP 주소를 수동으

로 입력해야 합니다.



다.



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337



• Cisco IPMA 서비스 매개 변수

◦ CTIManager (기본) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 통화 제어에 사용할 기본 CTIManager의

IP 주소를 입력합니다.

◦ CTIManager (백업) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 관리자가 이 IP 주소를 수동으로 입력해야

합니다.

◦ 프록시 모드의 경로 포인트 장치 이름 - 기본값이 없습니다. Cisco Unified Communications

Manager Assistant 경로 포인트 장치 이름(장치 > CTI 경로 포인트를 사용하여 구성)을 선택

합니다.

◦ CTIManager 보안 연결을 위한 CAPF 프로파일 인스턴스 ID - 이 서비스 매개 변수는 Cisco

Unified Communications Manager Assistant 노드에서 CTIManager 보안 연결을 여는 데 사용

할 애플리케이션 사용자 IPMASecureSysUser에 대한 애플리케이션 CAPF 프로파일의 인스

턴스 ID를 지정합니다. CTIManager 연결 보안 플래그를 활성화한 경우 이 매개 변수를 구

성해야 합니다.

참고

IPMASecureSysUser 암호를 변경하는 경우 [IPMA 서비스 매개 변수] 창에서 선택

한 프로파일의 IPMASecureSysUser 구성 > CAPF 프로파일 구성 창으로 이동하

여 [인증서 작업]을 “설치/업그레이드”로 변경하고 인증 문자열을 입력한 다음

IPMA 서비스를 다시 시작해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant에는 다음과 같은 클러스터 수준 매개 변수가 포함되

어 있으며, 관리자 및 보조자에 대해 Cisco Unified Communications Manager Assistant 자동 구성을 사

용하려면 해당 매개 변수를 구성해야 합니다.

• 소프트키 템플릿

◦ 보조자 소프트키 템플릿 - 기본값은 표준 보조자 소프트키 템플릿입니다. 이 매개 변수는

보조자를 자동 구성하는 동안 보조자 장치에 할당되는 소프트키 템플릿을 지정합니다.

◦ 프록시 모드용 관리자 소프트키 템플릿 - 기본값은 표준 관리자 소프트키 템플릿입니다.

이 매개 변수는 관리자를 자동 구성하는 동안 관리자 장치에 할당되는 소프트키 템플릿을

지정합니다.

◦ 공유 모드용 관리자 소프트키 템플릿 - 기본값은 표준 공유 모드 관리자입니다. 이 서비스

매개 변수는 프록시 회선 지원에 적용되지 않습니다.

• IPMA 장치 구성 기본값

◦ 관리자 파티션 - 기본값이 없습니다. 이 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager

Assistant가 관리자 장치에서 처리하는 관리자 회선에 자동 구성으로 할당할 파티션을 지정

합니다. 시스템에 있는 파티션을 입력합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant

구성 마법사를 실행하면 마법사에서 이 값을 채웁니다.

◦ 모든 사용자 파티션 - 기본값이 없습니다. 이 매개 변수는 프록시 회선, 보조자 장치의 인터

콤 회선 및 관리자 장치의 인터콤 회선에 자동 구성으로 할당할 파티션을 지정합니다. 시스

338


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템에 있는 파티션을 입력합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법

사를 실행하면 마법사에서 이 값을 채웁니다.

◦ IPMA 발신 검색 공간 - 기본값이 없습니다. 이 매개 변수는 Cisco Unified Communications

Manager Assistant에서 처리하는 관리자 회선, 관리자 장치의 인터콤 회선 및 보조자 장치의

보조자 인터콤 회선에 자동 구성으로 할당할 발신 검색 공간을 지정합니다. 시스템에 있는

발신 검색 공간을 입력합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사

를 실행하면 마법사에서 이 값을 채웁니다.

◦ 관리자 발신 검색 공간 - 기본값이 없습니다. 이 매개 변수는 자동 구성으로 보조자 장치의

프록시 회선에 할당할 발신 검색 공간을 지정합니다. 시스템에 있는 발신 검색 공간을 입력

합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사를 실행하면 마법사에

서 이 값을 채웁니다.

◦ Cisco IPMA 전화 서비스 - 기본값이 없습니다. 이 매개 변수는 자동 구성으로 관리자 장치

에 할당할 IPMA 전화 서비스를 지정합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant

구성 마법사를 실행하면 마법사에서 이 값을 채웁니다.

◦ IPMA 보조 전화 서비스 - 기본값이 없습니다. 이 매개 변수는 기본 서비스를 사용할 수 없

는 경우 자동 구성으로 관리자 장치에 보조 IPMA 전화 서비스를 할당하도록 지정합니다.

• 프록시 디렉터리 번호 범위

◦ 시작 디렉터리 번호 - 기본값이 없습니다. 시작 디렉터리 번호(Starting Directory Number) 및

끝 디렉터리 번호(Ending Directory Number) 매개 변수는 보조자 구성에 사용할 수 있는 프

록시 번호 범위를 제공합니다. 시작 디렉터리 번호(Starting Directory Number) 매개 변수는

범위의 첫 번째 디렉터리 번호를 지정합니다. 보조자를 구성 중일 때 [최종 사용자 구성] 창

의 [프록시 회선] 필드에 다음으로 사용할 수 있는 범위 내의 번호가 표시됩니다.

◦ 끝 디렉터리 번호 - 기본값이 없습니다. 시작 디렉터리 번호(Starting Directory Number) 및

끝 디렉터리 번호(Ending Directory Number) 매개 변수는 보조자 구성에 사용할 수 있는 프

록시 번호 범위를 제공합니다. 끝 디렉터리 번호(Ending Directory Number) 매개 변수는 범

위의 마지막 디렉터리 번호를 지정합니다. [끝 디렉터리 번호] 필드에 [시작 디렉터리 번호]

필드보다 작은 값을 입력하면 최종 사용자 구성 창의 [보조자 구성]에 액세스할 때 메시지

가 표시됩니다.

• 프록시 디렉터리 번호 접두사

◦ 관리자 디렉터리 번호에서 제거할 문자 수 - 기본값은 0입니다. 이 매개 변수는 프록시 DN(디

렉터리 번호)을 생성하는 동안 Cisco Unified Communications Manager가 관리자 DN에서 제

거할 문자 수를 지정합니다. 이 매개 변수를 관리자 디렉터리 번호 접두사(Prefix for Manager

Directory Number) 매개 변수와 함께 사용하면 프록시 DN을 생성할 수 있습니다. 예를 들어,

관리자 DN 2002에서 두 개의 숫자를 제거하고 접두사 30(관리자 디렉터리 번호 접두사 서

비스 매개 변수에서 지정)을 추가하면 Cisco Unified Communications Manager에서 프록시

DN 3002를 생성합니다. 0~24자를 제거할 수 있습니다.

◦ 관리자 DN 접두사 - 기본값이 없습니다. 이 매개 변수는 프록시 DN을 생성하는 동안 Cisco

Unified Communications Manager에서 관리자 DN에 추가할 접두사를 지정합니다. 예를 들

어, 관리자 DN이 1001이고, 제거되는 문자 수는 0이며, 접두사가 *인 경우 Cisco Unified

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Cisco Unified Communications Manager Assistant 확장성을 위한 복수 서버 구성

Communications Manager에서 프록시 DN *1001이 생성됩니다. 최대 접두사 길이는 24자입

니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 확장성을 위한 복수 서버

구성

Cisco Unified Communications Manager는 최대 3,500명의 관리자와 3,500명의 보조자, 즉, 총 7,000명

의 사용자를 지원합니다. 7,000명의 사용자를 지원하려면 관리자(Administrator)가 서비스 매개 변수

를 활성화 및 설정하여 복수의 활성 Cisco IP Manager Assistant 서버를 구성해야 합니다. 관리자

(Administrator)는 관리자와 보조자의 쌍을 최대 2,500개까지 관리하는 Cisco IP Manager Assistant 서버

를 최대 3개까지 구성할 수 있습니다. 각 서버는 백업 서버도 구축할 수 있습니다. 고급 서비스 매개

변수인 복수 활성 모드 활성화, 풀 2: Cisco IPMA Server, 풀3: Cisco IPMA Server를 사용하여 Cisco IP

Manager Assistant 서버를 구성하십시오. 자세한 내용은


서비스 매개 변수 설정, 336 페이지

를 참조하십시오. 아래 그림을 참조하십시오.

그림 20: 확장성 아키텍처

1

IPMA 서비스 활성화( Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활성화, 329 페이지

참조)

2

복수 활성 모드 활성화(


336 페이지

참조)

340


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3

복수 풀의 IP 주소 입력(


336 페이지

참조)

4

[최종 사용자 구성] 창에서 관리자/보조자에 대한 풀 추가(

프록시 회선 모드에 대한 관리자 구성

및 보조자 할당, 347 페이지

참조)

마이그레이션 고려 사항

Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.0(2) 이전 릴리스에서 마이그레이션하는 경우 모든

관리자와 보조자가 풀 1(기본값)으로 마이그레이션됩니다.


Cisco Unified Communications Manager Assistant는 CTI에 대한 보안 연결(전송 레이어 보안 연결)을 지

원합니다.

관리자는 사용자 관리 > 애플리케이션 사용자 CAPF 프로파일을 선택하여 CAPF 프로파일(Cisco

Unified Communications Manager Assistant 노드당 하나씩)을 구성해야 합니다. [애플리케이션 사용자

CAPF 프로파일 구성] 창에 있는 [애플리케이션 사용자] 드롭다운 목록 상자에서 관리자가

IPMASecureSysUser를 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant의 보안을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은

Cisco

Unified Communications Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정, 336 페이지

에 있는 CTIManager 연

결 보안 플래그 및 CTIManager 보안 연결을 위한 CAPF 프로파일 인스턴스 ID 서비스 매개 변수에 대

한 내용을 참조하십시오.

CTI 애플리케이션 보안 구성 절차에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 보안

설명서에 있습니다.

Cisco IP Manager Assistant 서비스 시작

Cisco IP Manager Assistant 서비스는 Cisco Tomcat에서 애플리케이션으로 실행됩니다. Cisco IP Manager

Assistant 서비스를 시작하거나 중지하려면 [서비스 가용성 제어 센터 기능 서비스] 창을 사용합니다.

Cisco Unified IP Phone 서비스 구성

Cisco IP Manager Assistant 서비스를 새로운 Cisco Unified IP Phone 서비스로 추가합니다. Cisco IP

Manager Assistant 서비스의 이름, 설명, URL을 구성합니다. 이름과 설명은 관리자 Cisco Unified IP

Phone에 표시되므로 현지 언어로 입력해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

다음 형식을 사용하여 URL을 입력합니다.

http://<server-ipaddress>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#

예: http://123.45.67.89:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#

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341



구성 팁

Cisco Unified IP Phone 서비스에 대한 중복성을 제공하려면 IP 주소가 아니라 호스트 이름을 사용하

는 Cisco Unified IP Phone 서비스를 생성합니다. DNS의 호스트 이름은 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 기본 및 백업 IP 주소에 대해 확인되어야 합니다. 장애가 발생할 경우 소프트키 및

필터링의 전화기 기능과 전화 서비스에 대한 자동 장애 조치가 실행됩니다.


각 관리자 및 보조자에 대한 장치를 구성해야 합니다. 시작하기 전에 전화기 유형에 따라 다음 작업

을 완료하십시오.

Cisco Unified IP Phone 7940, 7942, 7945, 7960, 7962, 7965 및 7975(SCCP 및 SIP)

• Cisco Unified Communications Manager Assistant를 사용하게 될 각 관리자 및 보조자에 대해 Cisco

Unified IP Phone 7900 Series를 추가합니다. 이러한 전화기를 추가하려면 다음 방법 중 하나를 사

용합니다.

◦ 수동(장치 > 전화기)

◦ 자동 등록

◦ BAT

• 표준 보조자 또는 표준 관리자 소프트키 템플릿을 할당합니다.

Cisco Unified IP Phone 7940

Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대해 Cisco Unified IP Phone 7940, 7942 또는 7945를

사용할 수 있지만 특정 제한 사항이 적용됩니다.

• 다음 항목이 구성된 각 관리자에 대해 Cisco Unified IP Phone 7940, 7942 또는 7945를 추가합니

다.

◦ 기본 회선 및 인터콤에 대해 하나씩, 2개 회선

◦ 공유 회선 지원을 포함하는 관리자용 소프트키 템플릿

• 각 보조자에 대해 다음 항목이 구성된 Cisco Unified IP Phone 7940을 추가합니다.


◦ 보조자용 소프트키 템플릿

참고

더 많은 기능을 제공하는 Cisco Unified IP Phone 7960, 7962, 7965 및 7975를 사용

하는 것이 좋습니다.

342


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참고

Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960은 Cisco Unified Communications Manager

Assistant 인터콤 기능만 지원합니다.

이 작업을 완료하고 나서 전화기를 계속 구성합니다.

관리자 전화기

다음 섹션에서는 관리자 전화기 구성과 관련된 Cisco Unified Communications Manager Assistant 요구

사항과 팁을 설명합니다.

관리자 전화기 구성

다음 설정으로 관리자 Cisco Unified IP Phone을 구성합니다.

• 표준 관리자 소프트키 템플릿

• 기본 회선

• 추가 회선(필요한 경우)

• 기본 회선의 음성 메시징 프로파일

• Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960을 제외한 Cisco Unified IP Phone 7900 시리즈를 사용 중인

경우 인터콤 기능 구성

• Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960을 사용 중인 경우 스피커폰 또는 헤드셋으로 자동 응답 옵

션을 지원하도록 수신 인터콤 회선 구성

• Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960을 사용 중인 경우 발신 인터콤 대상에 대해 바로 호출 구

성

• Cisco Unified IP Phone 서비스, 보조자 기본 전화 서비스에 가입합니다. 필요할 경우 Cisco Unified

IP Phone 서비스, 보조자 보조 전화 서비스에 가입합니다.

• 사용자 로캘 설정

관리자를 구성할 때 [관리자 구성] 창에서 [자동 구성] 확인란을 선택하여 이러한 설정 중 일부를 자

동화할 수 있습니다. [자동 구성]에서는 관리자 장치 또는 장치 프로파일에 대해 다음 항목을 설정합

니다.


• Cisco Unified Communications Manager Assistant 전화 서비스에 가입

• Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 제어하는 선택한 회선 및 인터콤 회선을 위

한 발신 검색 공간 및 파티션(Cisco Unified IP Phone7940 및 7960에만 적용)

• 인터콤 회선에 대해 스피커폰으로 자동 응답(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에만 적용)

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343



관리자 전화기를 자동으로 구성하려면 먼저 [클러스터 수준 매개 변수] 섹션에서 Cisco IP Manager

Assistant 서비스 매개 변수를 설정해야 합니다(프록시 모드에 대한 IPMA 장치 구성 기본값). 이러한

매개 변수에서는 관리자 회선에 사용할 파티션 및 발신 검색 공간과 같은 정보를 지정합니다. 이러한

매개 변수를 수동으로 입력하거나 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사를 사

용하여 매개 변수를 채울 수 있습니다. 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은

Cisco Unified


를 참조하십시오. Cisco Unified

Communications Manager Assistant 구성 마법사에 대한 자세한 내용은


Manager Assistant 구성, 331 페이지


적절한 서비스 매개 변수를 입력한 후에는 [관리자 구성] 창에서 [자동 구성] 확인란을 선택하고 [저

장]을 클릭하여 관리자 전화기를 자동으로 구성할 수 있습니다. 단계별 지침에 대해서는

프록시 회선

모드에 대한 관리자 구성 및 보조자 할당, 347 페이지


관리자에 대한 구성 팁

• 관리자 기본 DN에 대해 [모든 통화 착신 전환]을 구성하지 마십시오. [모든 통화 착신 전환]을

설정하는 경우 관리자가 보조자 프록시 DN으로 전송되는 통화를 차단할 수 없기 때문입니다.

• 기본 회선(Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 제어하는 회선)을 구성하고 DN

을 할당합니다. 자동 구성을 사용하지 않는 경우 이러한 회선에는 관리자 파티션과 CSS-I-E 발

신 검색 공간을 사용합니다.

• 관리자가 Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960을 사용 중인 경우 수신 인터콤 회선을 구성하고

DN을 할당합니다. 자동 구성을 사용하지 않는 경우 모든 사용자 파티션과 CSS-I-E 발신 검색 공

간을 사용합니다.

• 관리자가 Cisco Unified IP Phone 7900 시리즈(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960 제외)를 사용

중이고 인터콤이 필요한 경우 인터콤 DN을 추가하고 적용 가능한 인터콤 파티션과 인터콤 발신

검색 공간을 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 Cisco Unified IP Phone 7940, 7942 및 7945를 지

원합니다. 자세한 내용은



보조자 전화기

다음 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager Assistant의 요구 사항을 설명하고 보조자 전

화기를 구성하기 위한 팁을 제공합니다.

보조자 전화기 구성

다음 설정을 사용하여 보조자 Cisco Unified IP Phone을 구성하십시오.

• 표준 보조자 소프트키 템플릿

• 기본 확장 모듈(옵션)

• 표준 보조자 전화기 단추 템플릿(확장 모듈을 사용하는 경우)

• 기본 회선

• 관리자 음성 메일 프로파일과 동일한 음성 메일 프로파일로 구성된 관리자별 프록시 회선

344


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• 스피커폰 또는 헤드셋으로 자동 응답 옵션을 지원하는 수신 인터콤 회선(Cisco Unified IP Phone

7940 및 7960에만 해당)

• 구성된 각 관리자의 수신 인터콤 회선에 대한 바로 호출(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960만

해당)

• 사용자 로캘 설정

• Cisco Unified IP Phone 서비스, 보조자 기본 전화 서비스에 가입합니다. 필요할 경우 Cisco Unified

IP Phone 서비스, 보조자 보조 전화 서비스에 가입합니다.

보조자를 구성할 때 [보조자 구성] 창에 있는 [자동 구성] 확인란을 선택하여 일부 설정을 자동화할

수 있습니다. 자동 구성은 보조자 장치 또는 장치 프로파일에 대해 다음 항목을 설정합니다.


• 전화기 단추 템플릿

• 기존 프록시 회선과 인터콤 회선에 대한 발신 검색 공간 및 파티션

• 인터콤 회선에 스피커폰으로한 자동 응답

• 선택한 경우, 자동 생성된 프록시 회선 생성

보조자 전화기를 자동으로 구성하려면 먼저 클러스터 수준 매개 변수(프록시 모드의 IPMA 장치 구

성 기본값) 섹션에 있는 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 설정해야 합니다. 이러한 매개

변수는 보조자 프록시와 인터콤 회선에 사용할 파티션 및 발신 검색 공간과 같은 정보를 지정합니다.

이러한 매개 변수를 수동으로 입력하거나 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법

사를 사용하여 매개 변수를 채울 수 있습니다. 이러한 매개 변수에 대한 자세한 내용은

Cisco Unified


를 참조하십시오. Cisco Unified

Communications Manager Assistant 구성 마법사에 대한 자세한 내용은


Manager Assistant 구성, 331 페이지


적절한 서비스 매개 변수를 입력한 후에는 [보조자 구성]창에서 [자동 구성] 확인란을 선택하여 보조

자 전화기를 자동으로 구성할 수 있습니다. 단계별 지침에 대해서는

프록시 착신 인터콤 및 기본 회

선 구성, 350 페이지


자동 구성을 사용하면 보조자 전화기에서 프록시 회선을 자동으로 생성할 수 있습니다(필요한 발신

검색 공간과 파티션 정보를 사용하여). 자동 생성되는 프록시 번호는


Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정, 336 페이지

에 설명된 바와 같이 사용자가 [프록시 디렉터리

번호 범위] 및 [프록시 디렉터리 번호 접두사] 서비스 매개 변수에 입력한 값에서 생성됩니다.

자동 생성된 번호는 보조자를 구성할 때 [보조자 구성] 창에 있는 [프록시 회선] 드롭다운 상자에서

보조자 장치에 회선과 함께 표시됩니다. 보조자 전화기에서 기존 회선 앞에 “회선”이 표시됩니다. 시

스템이 해당 프록시 회선을 보조자 전화기에 추가할 때까지 자동 생성된 각 번호 앞에 “자동”이 표시

됩니다. 시스템은 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수에 기반하여(있는 경우) 프록시 회선과

인터콤 회선에 대한 발신 검색 공간과 파티션을 설정합니다. 단계별 지침에 대해서는

프록시 착신 인

터콤 및 기본 회선 구성, 350 페이지


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345



보조자를 위한 구성 팁

• 보조자가 Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960을 사용하는 경우, 수신 인터콤 회선을 구성하고,

DN을 할당합니다. 자동 구성을 사용하지 않는 경우, [모든 사용자] 파티션과 CSS-I-E 발신 검색

공간을 사용합니다.

• 보조자가 Cisco Unified IP Phone 7900 시리즈(7940 및 7960 제외)를 사용하고 인터콤을 필요로

하는 경우, 인터콤 DN을 추가하고, 해당하는 인터콤 파티션과 인터콤 발신 검색 공간을 선택합

니다.

• 보조자가 지원할 각 관리자별로 프록시 회선을 구성하고, DN을 할당합니다. 자동 구성을 사용

하지 않는 경우 [모든 사용자] 파티션과 CSS-M-E 발신 검색 공간을 사용합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 Cisco Unified IP Phone 7940, 7942 및 7945를 지

원합니다. 자세한 내용은




관리자 및 보조자 장치 구성 이외에 Cisco Unified Communications Manager에서 모든 다른 사용자를

구성합니다. 적절한 구성을 통해 관리자와 보조자가 시스템의 모든 다른 사용자에게 전화를 걸고 이

들의 전화를 받을 수 있습니다.

비관리자 및 비보조자에 대한 구성 팁

• 모든 다른 사용자에 대해 모든 사용자 파티션을 사용합니다.

• 모든 다른 사용자에 대해 CSS-I-E 발신 검색 공간을 사용합니다.

• 자동 등록을 사용할 경우 다음 작업을 수행합니다.

◦ [장치 풀 구성] 창(시스템 > 장치 풀)의 [자동 등록용 발신 검색 공간]에서 CSS-I-E를 선택합

니다.

◦ [Cisco Unified CM 구성] 창(시스템 > Cisco Unified Communications Manager)의 [파티션]

필드에서 모든 사용자를 선택합니다.

• BAT를 사용할 경우 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사에서 모든 사용

자 파티션 및 CSS-I-E 발신 검색 공간에 전화기를 추가하려고 생성한 모든 사용자 템플릿을 사

용할 수 있습니다.


Cisco Unified Communications Manager 최종 사용자 구성 창에서 Cisco Unified Communications Manager

Assistant 기능을 사용하는 관리자 및 보조자에 대한 설정을 구성합니다. 프록시 회선 또는 공유 회선

모드에서 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성할 수 있습니다.

최종 사용자 구성 창에서 다음 기능을 수행합니다.

• 관리자 및 보조자 장치를 선택합니다.

346


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• 필요에 따라 관리자 또는 보조자 장치를 자동으로 구성합니다.

• 최종 사용자 구성 창이 표시되는 로컬 언어를 선택합니다.

• 관리자 구성 또는 보조자 구성 창을 선택하여 다음 Cisco Unified Communications Manager Assistant

설정을 구성합니다.

◦ 인터콤 기능에 사용할 기본 및 착신 인터콤 회선을 설정합니다. 예를 들어, 내선 번호 3102

를 관리자의 인터콤 회선으로 구성합니다. 이 회선은 보조자의 인터콤 통화를 착신합니다.

예를 들어, 보존 콘솔에 보조자 회선1(1102) 및 회선 2(1103)가 표시되고 보조자가 수신합

니다.

참고 선택하는 인터콤 회선은 Cisco Unified Communications Manager 인터콤 기능(Cisco

Unified IP Phone 7942, 7945, 7962, 7965 및 7975에만 적용 가능)을 사용하거나 바

로 호출(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에만 적용 가능)을 사용하여 생성한

회선이 됩니다.

◦ 관리자를 위한 보조자 정보를 구성합니다.

◦ 보조자 전화기에서 각 관리자를 위한 프록시 회선을 설정합니다. 예를 들어, 보조자 회선 4

및 5는 관리자 회선 1102 및 1103의 통화를 수신합니다.

관련 항목

프록시 회선 모드에 대한 관리자 구성 및 보조자 할당, 347 페이지

관리자 구성 및 공유 회선 모드에 사용할 보조자 할당, 378 페이지

프록시 회선 모드에 대한 관리자 구성 및 보조자 할당

다음 절차에 따라 관리자를 구성하고 관리자에 보조자를 할당합니다. 새 사용자를 구성하려면 Cisco

Unified Communications Manager 관리 설명서에서 최종 사용자 구성 설정과 관련된 항목을 참조하십

시오.

팁 관리자 정보를 구성한 다음에 보조자 정보를 구성합니다.

절차

단계 1 관리자를 구성하고 기존 사용자에게 보조자를 할당하려면 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합니다.

단계 2 Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자가 될 사용자를 찾으려면 찾기 단추를 클릭하

거나 [검색 옵션] 필드에 사용자 이름을 입력하고 찾기 단추를 클릭합니다.

단계 3 선택한 관리자의 사용자 정보를 표시하려면 사용자 이름을 클릭합니다.

[최종 사용자 구성] 창이 표시됩니다.

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단계 4 관리자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 구성하려면 [관련 링크] 드롭

다운 목록 상자에서 [관리자 구성]을 선택하고 이동을 클릭합니다.

단계 5 [관리자 구성] 창이 표시되고 선택한 사용자에 대한 관리자 정보, 보조자 정보 및 제어되는 회선 정보

가 포함됩니다.

팁 기존 보조자 구성 정보를 보려면 [연결된 보조자] 목록에서 보조자 이름을 클릭하고 [세부 정보

보기] 링크를 클릭합니다. [보조자 구성] 정보가 표시됩니다. 관리자 구성 정보로 돌아가려면

[연결된 보조자] 목록에서 관리자 이름을 클릭하고 [세부 정보 보기] 링크를 클릭합니다.

단계 6 장치 이름 또는 장치 프로파일을 관리자와 연결하려면 [장치 이름/프로파일] 드롭다운 목록 상자에서

장치 이름 또는 장치 프로파일을 선택합니다. 내선 이동에서는 선택적으로 장치 프로파일을 사용할

수 있습니다.

참고 관리자가 재택 근무를 하는 경우 [모바일 관리자] 확인란을 클릭하고 선택적으로 [장치 프로

파일]을 선택할 수도 있습니다. [장치 프로파일]을 선택하는 경우 관리자는 내선 이동을 사용

하여 전화기로 로그온해야만 Cisco Unified Communications Manager Assistant에 액세스할 수

있습니다.

단계 7 [인터콤 회선] 드롭다운 목록 상자에서 관리자의 인터콤 회선 표시를 선택합니다(해당되는 경우).

참고 선택한 인터콤 회선은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 및 Cisco Unified

Communications Manager 인터콤 기능에 적용됩니다.

단계 8 [보조자 풀] 드롭다운 목록 상자에서 적절한 풀 번호(1 ~ 3)를 선택합니다.

단계 9 관리자에 보조자를 할당하려면 [사용 가능한 보조자] 목록에서 보조자를 선택하고 아래쪽 화살표를

클릭하여 선택한 보조자를 [연결된 보조자] 목록으로 이동합니다.

단계 10 [사용 가능한 회선] 선택 상자에서 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 제어할 회선

을 선택하고 아래쪽 화살표를 클릭하여 [선택한 회선] 선택 상자에서 회선 표시를 만듭니다. Cisco

Unified Communications Manager Assistant에서 제어하는 회선을 최대 5개까지 구성합니다.

[선택한 회선] 선택 상자 및 Cisco Unified Communications Manager Assistant 제어에서 회선을 제거하

려면 위쪽 화살표를 클릭합니다.

단계 11 소프트키 템플릿, Cisco Unified Communications Manager Assistant 전화 서비스 가입, Cisco Unified

Communications Manager Assistant에서 제어하는 선택한 회선 및 인터콤 회선을 위한 발신 검색 공간

및 파티션, Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 기반으로 관리자 전화기용 인터콤 회선에

대해 스피커폰으로 자동 응답 등을 자동으로 구성하려면 [자동 구성] 확인란을 선택합니다.

참고 인터콤에 대한 자동 구성은 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 인터콤 기능을 사용하는 경우에만 적용됩니다.


업데이트는 즉시 적용됩니다.

[자동 구성] 확인란을 선택했지만 서비스 매개 변수가 잘못된 경우 메시지가 표시됩니다.

자동 구성이 완료되면 관리자 장치가 재설정됩니다. 장치 프로파일을 구성한 경우, 관리자가 장치에

서 로그아웃했다가 다시 로그인해야 설정이 적용됩니다.

관련 항목


348


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IPMA 서비스 다시 시작

이전에 IPMA 서비스를 다시 시작하기 전까지 이 서비스에는 Unified CM 관리 사용자 인터페이스 또

는 디렉터리에 적용된 변경 사항이 반영되지 않았습니다. 다음과 같은 경우가 그에 해당합니다.

• 사용자 이름 변경

• 사용자 로캘 변경

• 사용자 ID 변경

IPMA 서비스를 다시 시작할 때마다 보조자는 모두 로그아웃됩니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 변경 사항이 적용되므로 위의 경우에 IPMA 서비스를 다

시 시작할 필요가 없습니다.

다시 시작이 수행되는 경우 이제 IPMA에서는 사용자의 인증 상태 대화 가능 상태가 유지됩니다.

관리자에서 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보 삭제

다음 절차에 따라 관리자의 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제합니다. 관리

자의 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제하려면 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서에서 최종 사용자 구성 설정과 관련된 항목을 참조하십시오.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제할 관리자를 검색하려면 Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합니다.

단계 2 [사용자 찾기 및 나열] 창에서 찾기 단추를 클릭하거나 [검색 옵션] 필드에 사용자 이름을 입력하고

찾기 단추를 클릭합니다.

구성된 사용자 목록이 표시됩니다.

단계 3 정보를 삭제할 관리자를 선택합니다.

단계 4 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 관리자 구성을 클릭합니다.

관리자 구성 정보가 포함된 [관리자 구성] 창이 표시됩니다.

단계 5 삭제 단추를 클릭합니다.


Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 업데이트

다음 절차에 따라 관리자의 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트합니다.

관리자에 대한 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트하려면 Cisco Unified


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349



절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트할 관리자를 검색하려면 Cisco Unified





단계 3 정보를 업데이트할 관리자를 선택합니다.

단계 4 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 관리자 구성을 클릭합니다.

관리자 구성 정보가 포함된 [관리자 구성] 창이 표시됩니다.

단계 5 장치 이름, 제어되는 회선, 보조자, 인터콤 회선 표시 등과 같이 변경할 정보를 업데이트합니다.

참고

[자동 구성] 확인란을 선택하는 경우 소프트키 템플릿, Cisco Unified Communications Manager

Assistant 전화 서비스 가입, Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 제어하는 선

택한 회선 및 인터콤 회선을 위한 발신 검색 공간 및 파티션, Cisco IP Manager Assistant 서비

스 매개 변수를 기반으로 관리자 전화기용 인터콤 회선에 대해 스피커폰으로 자동 응답 등이

자동으로 구성됩니다.



참고 사용자에 대해 이름, 사용자 로캘 또는 PIN과 같은 비 Cisco Unified Communications Manager

Assistant 변경을 수행한 경우 사용자(관리자 또는 보조자)가 Cisco Unified Communications

Manager Assistant에서 로그아웃했다가 다시 로그인해야 변경 사항이 적용됩니다.

프록시 착신 인터콤 및 기본 회선 구성

[최종 사용자 구성] 창의 [보조자 구성]을 사용하여 다음 항목을 구성합니다.

• 보조자 전화기의 장치 이름

• 보조자가 착신 인터콤 전화를 받는 데 사용하는 인터콤 회선(선택 사항)

• 발신 통화를 하는 기본 회선(선택 사항)

• 관리자, 관리자 이름 및 관리자 회선과 연결된 보조자 전화기의 프록시 회선. 예를 들어 보조자

전화 회선 3은 관리자 Mary Smith 전화 회선 2의 전화를 받는 데 사용됩니다.

프록시 회선은 보조자 Cisco Unified IP Phone에 표시되는 전화 회선을 지정합니다. Cisco Unified

Communications Manager Assistant에서는 프록시 회선을 사용하여 관리자(예: 관리자 1)를 대상으로

하는 통화를 관리합니다. 통화 라우팅 소프트웨어에서 관리자 1이 통화를 수락할 수 없기 때문에 통

화를 보조자에게 표시해야 한다고 확인되는 경우 통화는 보조자 Cisco Unified IP Phone에서 관리자

1에 대해 구성된 프록시 회선으로 라우팅됩니다.

350


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보조자 전화기에서 프록시 회선으로 사용할 회선을 수동으로 구성할 수도 있고 자동 구성을 사용하

여 DN을 생성하고 회선을 보조자 전화기에 추가할 수도 있습니다.

공유 회선 모드를 사용하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대한 공유 및 인터콤 회

선을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은

공유 및 착신 인터콤 회선 구성, 381 페이지

를 참조하십시

오.

보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 표시할 때 시스템에서는 [프록

시 디렉터리 번호 범위] 및 [프록시 디렉터리 번호 접두사] 섹션의 Cisco IP Manager Assistant 서비스

매개 변수 항목을 기준으로 DN을 생성합니다. 이러한 서비스 매개 변수에 대한 자세한 내용은

Cisco



다음 절차에 따라 보조자에 대한 프록시 및 착신 인터콤 회선 표시를 구성합니다. 새 사용자를 구성

하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서

Cisco Unified Communications Manager

Assistant 서비스 매개 변수 설정, 336 페이지

섹션을 참조하십시오.

팁

보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 구성하려면 먼저 관리자 정

보를 구성하고 관리자에 보조자를 할당해야 합니다.

프록시 회선 모드에 대한 관리자 구성 및 보



시작하기 전에

보조자 전화기에서 프록시 회선을 자동으로 구성하려면 [프록시 디렉터리 번호 범위] 및 [프록시 디

렉터리 번호 접두사] 섹션에서 서비스 매개 변수를 구성합니다.

절차

단계 1 보조자를 구성하고 프록시 및 착신 인터콤 회선을 할당하려면 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합

니다.

단계 2 보조자가 될 사용자를 찾으려면 찾기 단추를 클릭하거나 [검색 옵션] 필드에 사용자 이름을 입력하고


단계 3 선택한 보조자의 사용자 정보를 표시하려면 사용자 이름을 클릭합니다.


단계 4 보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 구성하려면 [관련 링크] 드롭

다운 목록 상자에서 보조자 구성을 선택하고 이동을 클릭합니다.

[보조자 구성] 창이 표시됩니다.

단계 5 [장치 이름] 드롭다운 목록 상자에서 보조자와 연결할 장치 이름을 선택합니다.

단계 6 [인터콤 회선] 드롭다운 목록 상자에서 보조자의 착신 인터콤 회선 표시를 선택합니다.

단계 7 [기본 회선] 드롭다운 목록 상자에서 보조자의 기본 회선 표시를 선택합니다.

단계 8 [보조자 회선에 대한 관리자 연결] 영역의 선택 상자를 사용하여 관리자 회선 번호를 보조자 회선 번

호에 할당 및 연결합니다.

[사용 가능한 회선] 선택 상자에서 보조자 회선을 선택합니다. 자동 생성된 프록시 회선 앞에 “자동”

이라는 단어가 옵니다. Cisco Unified Communications Manager가 보조자 전화기에서 자동 생성된 프

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351



록시 회선을 만들도록 하려면 자동 생성된 프록시 회선을 선택하고 [자동 구성] 확인란이 선택되어

있는지 확인합니다.

참고

[자동 구성] 확인란이 선택된 경우 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정을 기준

으로 기존 프록시 회선 및 인터콤 회선의 발신 검색 공간 및 파티션뿐 아니라 소프트키 템플

릿도 자동으로 설정됩니다. 또한 인터콤 회선에 스피커폰으로 자동 응답이 설정됩니다.

단계 9 [관리자 이름] 선택 상자에서 이 프록시 회선을 적용할 관리자를 선택합니다.

단계 10 [관리자 회선] 선택 상자에서 이 프록시 회선을 적용할 관리자 회선을 선택합니다.


업데이트는 즉시 적용됩니다. 자동 구성을 선택하는 경우 보조자 장치가 자동으로 재설정됩니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보 삭제

다음 절차에 따라 보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제합니다.

보조자에 대한 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제하려면 Cisco Unified


절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제할 보조자를 검색하려면 Cisco Unified





단계 3 정보를 삭제할 보조자를 선택합니다.

단계 4 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 보조자 구성을 클릭합니다.




참고 이름, 사용자 로캘 또는 PIN과 같은 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 변경

이 사용자에게 수행된 경우 사용자(관리자 또는 보조자)가 Cisco Unified Communications

Manager Assistant에서 로그아웃했다가 로그인해야 변경 사항이 적용됩니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 업데이트

다음 절차에 따라 보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트합

니다. 보조자에 대한 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트하려면 Cisco

Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

352


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절차

단계 1 정보를 업데이트할 보조자를 검색하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 사용자 관

리 > 최종 사용자를 선택합니다.




단계 3 정보를 업데이트할 보조자를 선택합니다.

단계 4 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 보조자 구성을 클릭합니다.


단계 5 장치 이름, 인터콤 회선, 관리자 연결 정보 등 변경하려는 정보를 업데이트합니다.

참고

[자동 구성] 확인란을 선택하는 경우 소프트키 템플릿, Cisco Unified Communications Manager

Assistant 전화 서비스 가입, Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 제어하는 선

택한 회선 및 인터콤 회선을 위한 발신 검색 공간 및 파티션, Cisco IP Manager Assistant 서비

스 매개 변수를 기반으로 관리자 전화기용 인터콤 회선에 대해 스피커폰으로 자동 응답 등이

자동으로 구성됩니다.



참고 사용자에 대해 이름, 사용자 로캘 또는 PIN과 같은 비 Cisco Unified Communications Manager




관리자(Administrator)는 다이얼 규칙 구성을 사용하여 다이얼 규칙의 우선 순위를 추가 및 정렬합니

다. Cisco Unified Communications Manager Assistant의 다이얼 규칙은 보조자가 Assistant Console의 디

렉터리 검색 창에서 다이얼하는 전화 번호에서 자동으로 번호를 삭제하거나 추가합니다. 예를 들어,

다이얼 규칙은 외부 회선에 대한 액세스를 제공하기 위해 7자리 전화 번호 앞에 숫자 9를 자동으로

추가할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서는 애플리케이션 다이얼 규칙에 대한 추가 정보


Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자 및

보조자에게 정보 제공

URL에 액세스하여 Cisco Unified Communications Manager Assistant용 보조자 콘솔 애플리케이션을

설치합니다. URL은


에서 관리자가 보조자에게 보냅니다.


353 OL-27831-01


Assistant Console 플러그인 설치

참고

보조자 콘솔 애플리케이션 설치 프로그램은 Microsoft Internet Explorer 7, Internet Explorer 8, FireFox

3.x 및 Safari 4.x를 지원합니다.


Assistant Console 플러그인 설치에서는 Internet Explorer 7, FireFox 3.x 및 Safari 4.x를 지원합니다. 이

애플리케이션은 Windows 7, Windows XP, Windows Vista 또는 Apple MAC OS X를 실행하는 PC에 설

치할 수 있습니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.5(1) 이전을 사용하는 경우 Windows 7 운영 체제

에서 Assistant Console을 설치하려면 Cisco.com에서 Windows 7을 지원하는 새 플러그인 설치 관

리자를 다운로드해야 합니다. 이전 버전의 Cisco Unified Communications Manager에 제공되는 플

러그인은 Windows 7을 지원하지 않습니다.

참고 또한 Assistant Console을 업그레이드하는 경우에는 새 설치를 진행하기 전에 이전 버전을 제거해

야 합니다. 새 플러그인에서 이전 플러그인을 사용하는 Assistant Console의 이전 버전을 감지하는

경우 업그레이드를 수행하기 전에 이전 버전을 제거하라는 경고 메시지를 표시합니다.

이전 5.x 또는 6.x 버전의 Assistant Console 애플리케이션도 Cisco Unified Communications Manager 7.1

에서 작동하지만, 7.1 플러그인을 설치하려는 경우에는 플러그인 설치 전에 5.x 또는 6.x 버전의 Assistant

Console 애플리케이션을 제거해야 합니다.

Windows Vista에서는 이전 버전의 Assistant Console 애플리케이션이 작동하지 않습니다. PC에서

Windows Vista를 실행하는 경우 플러그인을 설치합니다.

Cisco Unified CallManager 릴리스 4.x에서 Cisco Unified Communications Manager 7.1로 업그레이드한

후에는 Assistant Console 플러그인을 설치해야 합니다. 플러그인을 설치하기 전에 먼저 4.x 버전의

Assistant Console 응용 프로그램을 제거합니다.

Assistant Console 애플리케이션의 이전 버전(6.0(1), 4.x 또는 5.1(3) 이전의 5.x 버전)을 제거하려면 [시

작]> ...[프로그램] > [Cisco Unified CallManager Assistant] > [Assistant Console 제거]를 선택합니다.

5.1(3) 또는 6.1(x) Assistant Console 애플리케이션을 제거하려면 [제어판]으로 이동하여 제거합니다.

팁

Assistant Console 애플리케이션이 작동하려면 JRE1.4.2_05가 C:\Program Files\Cisco\Cisco Unified

Communications Manager에 있어야 합니다.

Assistant Console 애플리케이션을 설치하려면 다음 절차를 수행합니다.

354


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Assistant Console 대화 상자 옵션

절차

단계 1 Assistant Console 애플리케이션을 설치할 PC에서 Cisco Unified Communications Manager 관리를 찾고

애플리케이션 > 플러그인을 선택합니다.

단계 2 Cisco Unified Communications Manager Assistant 플러그인에 대해 [다운로드] 링크를 클릭하고 실행

파일을 기억하기 쉬운 위치에 저장합니다.

단계 3 실행 파일을 찾아 실행합니다.

팁

Windows Vista PC에서 애플리케이션을 설치하는 경우 보안 창이 표시됩니다. 설치가 계속되게

합니다.

설치 마법사가 표시됩니다.

단계 4 [시작] 창에서 다음을 클릭합니다.

단계 5 라이센스 계약에 동의하고 다음을 클릭합니다.

단계 6 애플리케이션을 설치할 위치를 선택합니다. 설치 위치를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

팁 기본적으로 애플리케이션은 C:\Program Files\Cisco\ Unified Communications Manager Assistant

Console에 설치됩니다.

단계 7 애플리케이션을 설치하려면 다음을 클릭합니다.

설치가 시작됩니다.

단계 8 설치가 완료되면 마침을 클릭합니다.

팁

Assistant Console을 시작하려면 바탕 화면 아이콘을 클릭하거나 [시작]...[프로그램] 메뉴에서

팁

Cisco Unified Communications Manager Assistant > Assistant Console을 선택합니다.

보조자가 콘솔에 로그인하기 전에 보조자에게 Cisco IP Manager Assistant 서비스가 활성화된

팁

팁

Cisco Unified Communications Manager 서버의 포트 번호와 IP 주소 또는 호스트 이름을 제공합

니다. 보조자는 콘솔에 처음 로그인할 때 Cisco Unified Communications Manager Assistant [서버

포트]와 Cisco Unified Communications Manager Assistant [서버 호스트 이름] 또는 [IP 주소] 필드

에 정보를 입력해야 합니다.

보조자가 콘솔에 로그인하기 전에 보조자에게 콘솔에 로그인하는 데 필요한 사용자 이름과 암

호를 제공합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant [설정] 창의 [고급] 탭에서는 Assistant Console

에 대한 추적을 활성화할 수 있습니다.


Assistant Console에서는 다음과 같은 옵션이 포함된 대화 상자를 표시합니다.

• [설치 위치] - Assistant Console 소프트웨어가 설치되는 디렉터리 경로입니다. 기본적으로 지정

되는 경로는 다음과 같습니다.

c:\Program Files\Cisco\Cisco Unified Communications Manager Assistant Console

• [바탕 화면에 바로 가기 만들기] - 기본값은 [참]입니다. 이 매개 변수는 Assistant Console에 바로

가기를 만들지 여부를 결정합니다.

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355


관리자 구성

• [시작 메뉴에 바로 가기 만들기] - 기본값은 [참]입니다. 이 매개 변수는 [시작] 메뉴(시작 > 프로

그램 > Cisco Unified Communications Manager Assistant > Assistant Console)에서 바로 가기를

생성할지 여부를 결정합니다.

• [JRE 설치] - 기본값은 [참]입니다. 이 매개 변수는 Assistant Console과 함께 JRE를 설치할지 여부

를 결정합니다. 이 옵션을 해제한 경우 Assistant Console에 필요한 구성은 다음과 같습니다.

◦ Assistant Console에 JRE 1.4.2_05(국제 버전)를 설치합니다.

◦ JRE 경로(예: c:\Program Files\Jave\j2re1.4.2_05)를 제공하는 환경 변수인 Assistant_JRE를

Assistant Console에 생성합니다.

관리자 구성

관리자는 다음 URL을 사용하여 [관리자 구성] 창에서 기능 기본 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.

https://<Cisco Unified Communications Manager Assistant 노드

>:8443/ma/desktop/maLogin.jsp

여기서

Cisco Unified Communications Manager Assistant 노드는 Cisco IP Manager Assistant 서비스가 실행 중

인 노드의 IP 주소입니다.

관리자(administrator)는 이 URL을 관리자(manager)에게 전송해야 합니다.

356


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OL-27831-01

13

장

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified

Communications Manager Assistant

이 장에서는 관리자와 보조자가 더 효율적으로 협력할 수 있도록 지원하는 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 기능에 대한 정보를 제공합니다. Cisco Unified Communications

Manager Assistant에서는 프록시 회선 지원과 공유 회선 지원이라는 두 가지 작업 모드를 지원합니

다. Cisco IP Manager Assistant 서비스는 프록시 회선과 공유 회선 모두를 동시에 지원합니다.

이 기능은 관리자를 위한 향상된 전화기 기능과 주로 보조자가 사용하는 Assistant Console 애플리케

이션으로 구성됩니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 최대 3500명의 관리자와 3500명의 보조자를

지원합니다. 이 만큼의 사용자를 수용하려면 관리자는 하나의 Cisco Unified Communications Manager

클러스터에 최대 3개의 Cisco Unified Communications Manager Assistant 애플리케이션을 구성하고

애플리케이션의 각 인스턴스에 관리자와 보조자를 할당합니다.

Cisco Unified Communications Manager 사용자는 관리자와 보조자로 구성됩니다. 보조 사용자는 관

리자를 대신하여 통화를 처리합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant는 관리자를 위

한 기능과 보조자를 위한 기능으로 구성됩니다.

•

공유 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성, 358 페이지

•

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능, 360 페이지

•

공유 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 시스템 요구 사항, 365

페이지

•


•

Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활성화, 370 페이지

•

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성, 371 페이지

•

Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자 및 보조자에게 정보 제공, 384 페이지


357


공유 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

공유 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications



Assistant는 관리자 통화를 차단하고 적절히 라우팅합니다. 공유 회선 모드에서 Cisco Unified

Communications Manager Assistant를 구성한 경우 관리자와 보조자는 디렉터리 번호(예: 8001)를 공유

합니다. 보조자는 공유 디렉터리 번호에서 관리자를 위해 통화를 처리합니다. 관리자가 8001에서 전

화를 받으면 관리자 전화기와 보조자 전화기가 모두 울립니다.

공유 회선 모드에 적용되지 않는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능으로는 기본 보

조자 선택, 보조자 감시, 통화 필터링, 모든 통화 전환이 있습니다. 보조자는 Assistant Console 애플리

케이션에서 이러한 기능을 보거나 액세스할 수 없습니다. 보조자 전화기에는 모두 전환 기능을 위한

소프트키가 없습니다. 관리자 전화기에는 보조자 감시, 통화 차단 또는 모두 전환 기능을 위한 소프

트키가 없습니다.

공유 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성하려면 다음 단계를

수행합니다.

절차

단계 1 전화기와 사용자를 아직 구성하지 않았다면 지금 구성하고 장치를 사용자와 연결합니다. 또한 관리

자와 보조자 간의 공유 회선 표시를 위해 관리자 기본 회선 및 보조자 보조 회선에 동일한 디렉터리

번호를 구성합니다(아직 구성하지 않은 경우).

단계 2 Cisco Unified Serviceability에서 [서비스 활성화] 창에서 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 활성화합

니다.

단계 3 공유 회선을 지원하도록 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 구성합니다.

단계 4 Cisco Unified Communications Manager 인터콤 기능을 사용하는 경우 인터콤 파티션, 인터콤 발신 검

색 공간, 인터콤 디렉터리 번호 및 인터콤 변환 패턴을 추가합니다.

단계 5 다수의 보조자와 관리자를 지원하기 위해 여러 Cisco Unified Communications Manager Assistant 풀이

필요한 경우 다음 Cisco IP Manager Assistant 클러스터 수준 서비스 매개 변수를 구성합니다.

• 여러 활성 모드 활성화

• 풀 2 및 풀 3 Cisco IPMA Server IP 주소

단계 6 애플리케이션 사용자 CAPF 프로파일을 구성합니다(선택사항).

단계 7 보안에 대한 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 구성합니다(선택사항).

단계 8 서비스 가용성 제어 센터 기능 서비스를 사용하여 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 중지 및 시작

합니다.

단계 9 해당 Cisco Unified IP Phone 전화기 단추 템플릿을 추가합니다.

단계 10 다음과 같이 관리자 및 보조자 Cisco Unified IP Phone 매개 변수를 구성합니다.

• 관리자 전화기를 설정합니다.

358


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공유 회선을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

• 보조자 전화기를 설정합니다.

단계 11 다음과 같이 관리자 전화기 설정을 구성합니다.

• 공유 회선 모드를 위한 소프트키 템플릿을 할당합니다.

• 방해사절을 사용하는 경우 관리자 전화기에서 [방해사절] 필드를 구성합니다.

• 기본 회선을 추가합니다. (보조자 보조 회선 DN에 동일한 DN 및 파티션을 사용합니다.)

• 기본 회선에서 음성 메일 프로파일을 설정합니다.

• 착신 인터콤 회선을 추가합니다(선택사항).





팁

일부 관리자 전화기 설정을 자동으로 구성하려면 관리자를 구성할 때 [관리자 구성] 창에

서 [자동 구성] 확인란을 선택합니다. 자세한 내용은

관리자 전화기, 376 페이지

를 참조하

십시오.

단계 12 다음과 같이 보조자 전화기 설정을 구성합니다.


• 확장 모듈을 추가합니다(선택사항).

• 전화기 단추 템플릿을 할당합니다.


• 각 구성된 관리자에 대한 공유 회선을 추가합니다. (보조자 보조 회선과 관리자 기본 회선에 동

일한 DN 및 파티션을 사용합니다.)

• 착신 인터콤 회선을 추가합니다(선택사항).





팁 일부 보조자 전화기 설정을 자동으로 구성하려면 보조자를 구성할 때 [보조자 구성] 창에

서 [자동 구성] 확인란을 선택합니다. 자세한 내용은

보조자 전화기, 377 페이지

를 참조하

십시오.

단계 13 다음과 같이 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성합니다.

• 새 관리자를 만듭니다.

• 관리자를 위한 공유 회선을 구성합니다.

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359



• 보조자를 관리자에 할당합니다.

• 보조자를 위한 회선을 구성합니다.

• 인터콤 회선을 구성합니다(선택사항).

단계 14 보조자에 대한 다이얼 규칙을 구성합니다.

단계 15 Assistant Console 애플리케이션을 설치합니다.

단계 16 관리자 및 보조자 콘솔 애플리케이션을 구성합니다.

관련 항목





Cisco Unified Communications Manager Assistant 확장성을 위한 복수 서버 구성, 374 페이지

보안 고려 사항, 375 페이지




관리자 구성 및 공유 회선 모드에 사용할 보조자 할당, 378 페이지




Assistant는 관리자 통화를 차단하고 적절히 라우팅합니다. 공유 회선 모드에서 Cisco Unified

Communications Manager Assistant를 구성한 경우 관리자와 보조자는 디렉터리 번호(예: 8001)를 공유

합니다. 보조자는 공유 디렉터리 번호에서 관리자를 위해 통화를 처리합니다. 관리자가 8001에서 전

화를 받으면 관리자 전화기와 보조자 전화기가 모두 울립니다.

공유 회선 모드에 적용되지 않는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능으로는 기본 보

조자 선택, 보조자 감시, 통화 필터링, 모든 통화 전환이 있습니다. 보조자는 Assistant Console 애플리

케이션에서 이러한 기능을 보거나 액세스할 수 없습니다. 보조자 전화기에는 모두 전환 기능을 위한

소프트키가 없습니다. 관리자 전화기에는 보조자 감시, 통화 차단 또는 모두 전환 기능을 위한 소프

트키가 없습니다.

360


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Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능 아키텍처는 Cisco IP Manager Assistant 서비스,

Assistant Console 애플리케이션 및 Cisco Unified IP Phone 인터페이스로 구성됩니다. 아래 그림을 참

조하십시오.

그림 21: Cisco Unified Communications Manager Assistant 아키텍처

Cisco IP Manager Assistant 서비스

Cisco Tomcat은 Cisco IP Manager Assistant 서비스인 서블릿을 로드합니다. Cisco Tomcat은 Cisco Unified

Communications Manager를 설치할 때 설치됩니다.

Cisco IP Manager Assistant 서비스는 Cisco Unified Communications Manager 노드에 설치됩니다. 설치

후 관리자가 Serviceability에서 서비스를 활성화하면 Cisco Unified Communications Manager Assistant

가 자동으로 시작됩니다. Cisco IP Manager Assistant 서비스는 클러스터 수준 서비스 매개 변수인 Cisco

IPMA 서버(기본) IP 주소(Cisco IPMA Server (Primary) IP Address)에 구성된 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 노드 중 하나인지를 확인합니다. 그럴 경우, Cisco IP Manager Assistant 서비스는 활

성 Cisco IP Manager Assistant 서비스가 되려는 시도를 합니다. 현재, Cisco Unified Communications

Manager는 하나의 활성 Cisco IP Manager Assistant 서비스만 지원합니다.

Cisco IP Manager Assistant 서비스는 다음 작업을 수행합니다.

• 관리자 전화기에서 실행되는 HTTP 서비스를 호스팅합니다.

• 관리자가 구성에 사용하는 웹 페이지를 호스팅합니다.

• 타사 통화 제어를 위해 Cisco CTIManager를 통해 Cisco Unified Communications Manager로 통신

합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant에는 하나의 CTI 연결만 필요합니다.

• 데이터베이스의 데이터에 액세스합니다.

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361



• Assistant Console 애플리케이션을 지원합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 Cisco IP Manager Assistant 서비스의 리던던시를 지원합니

다. 리던던시를 달성하려면 동일한 클러스터에 두 번째 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 구성해야

합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 활성/대기 노드 모델을 사용하여 리던던시를 구현

합니다. 언제든지 하나의 Cisco Unified Communications Manager Assistant 노드만 활성 상태를 유지하

며 모든 Assistant Console 애플리케이션과 전화기를 지원합니다. 다른 노드는 대기 모드를 유지하며

활성 노드의 장애를 감지합니다. 백업 노드에서 장애를 감지하면 이 백업 로드로 이어지고 활성 노드

가 됩니다. 활성 상태였던 모든 연결이 새 노드에서 복원되고 사용자에 대한 서비스가 중단 없이 계

속됩니다.

활성 노드에 장애가 발생하면 Assistant Console 애플리케이션이 백업 노드로 자동 장애 조치가 실행

됩니다. Cisco IPMA Assistant Console 하트비트 간격(Cisco IPMA Assistant Console Heartbeat Interval)

서비스 매개 변수(


참조)는 애플리케이션이 장애를 감지하는 데 사용하는 시간을 결정합니다. 하트비트 간격이 짧을수

록 장애 조치가 더 빠르게 수행됩니다. 아래 그림을 참조하십시오.

그림 22: Cisco Unified Communications Manager Assistant 리던던시

Cisco IP Manager Assistant 서비스에는 서비스에 대한 무단 액세스를 방지하는 기본 보안이 포함되어

있습니다. Assistant Console에서 수집된 사용자 ID 및 암호는 네트워크로 전송되기 전에 암호화됩니

다. Assistant Console은 보조자가 아닌 무단 사용자를 차단합니다.

Assistant Console 인터페이스

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 관리자 및 보조자에 대해 다음 Assistant Console 인

터페이스를 지원합니다.

• Assistant Console(통화 제어, 로그온, 보조자 기본 설정, 모니터링 관리자 통화 활동, 키보드 바로

가기에 사용됨)

362


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Cisco Unified Communications Manager Assistant 데이터베이스 액세스 아키텍처

• 관리자 구성(음성전환 대상을 구성하는 데 사용됨)

관리자는 Cisco Unified Communications Manager 관리의 최종 사용자 구성을 사용하여 관리자 및 보

조자를 위한 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성합니다.


Manager Assistant 관리 인터페이스, 364 페이지


Cisco Unified Communications Manager에서 Cisco Unified IP Phone을 통해 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 관리자 기능을 사용 가능하게 만들 수 있습니다. 브라우저를 사용하여 관리자 구성

에 액세스합니다. 보조자는 Cisco Unified IP Phone 및 Assistant Console 애플리케이션을 사용합니다.


및



Assistant Console 기능 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant

사용 설명서를 참조하십시오.

Cisco Unified IP Phone 인터페이스

보조자와 관리자는 소프트키를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능에 액

세스합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant 전화기 기능을 사용하는 방법에 대한 자

세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용 설명서를 참조하십시오.


및



Cisco Unified Communications Manager Assistant 데이터베이스 액세스 아

키텍처

데이터베이스에는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 정보가 모두 저장됩니다. 관

리자나 보조자가 로그인하면 Cisco IP Manager Assistant 서비스는 데이터베이스에서 관리자나 보조

자와 관련된 데이터를 모두 검색하여 메모리에 저장합니다.


관리자 전화기에서는 관리자 구성을 제외한 관리자 기능을 사용할 수 있습니다. Cisco IP Manager

Assistant 서비스가 시작되면 Cisco Unified Communications Manager Assistant가 관리자를 Cisco IP

Manager Assistant 서비스로 로그인합니다.

관리자는 Cisco Unified IP Phone 소프트키에서 보조자 감시, 통화 차단, 음성 메일로 호전환 등의 Cisco

Unified Communications Manager Assistant 기능에 액세스합니다.

참고

또한 방해사절, 음성전환 등의 Cisco Unified Communications Manager 기능에 액세스할 수 있습니

다.

방해사절 기능의 상태는 Cisco Unified IP Phone의 상태 창에 표시됩니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용 설명서를 참조하십시오.

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363




보조자는 Assistant Console 애플리케이션 및 Cisco Unified IP Phone을 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager Assistant 기능에 액세스합니다. Assistant Console 애플리케이션은 전화받기,

전환, 호전환 및 보류 같은 통화 제어 기능을 제공합니다. 보조자는 Assistant Console을 사용하여 로그

온 및 로그오프하고, 보조자 기본 설정을 설정하고, 관리자 기본 설정을 구성하는 데 사용되는 [관리

자 구성] 창을 표시합니다.

Assistant Console에는 보조자 회선과 관리자 공유 회선이 표시됩니다. 보조자는 공유 회선에 액세스

하여 관리자를 대상으로 하는 통화를 관리합니다.

보조자 Cisco Unified IP Phone에서는 인터콤 및 특수 벨소리에 액세스할 수 있습니다. 보조자가 Assistant

Console에서 로그인하는 경우 공유 회선에 대해 [재전송] 및 [음성 메일로 호전환] 소프트키가 활성화

됩니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용 설명서를 참조하십시오.

소프트키

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능은 Cisco Unified IP Phone에 [재전송], [음성 메일

로 호전환] 및 [방해사절]과 같은 소프트키를 지원합니다. 소프트키는 적절한 통화 상태에서만 표시

됩니다. 예를 들어, 활성 통화가 없는 경우에는 음성 메일로 호전환이 표시되지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 다음과 같은 소프트키 템플릿을 지원합니다.

• 표준 관리자 - 관리자에게 프록시 모드 지원

• 표준 공유 모드 관리자 - 관리자에게 공유 모드 지원

• 표준 보조자 - 프록시 또는 공유 모드에서 보조자 지원

이 밖에도 시스템에서 표준 사용자 템플릿에서 사용할 수 있는 통화 처리(예: 보류 및 다이얼) 소프트

키를 만듭니다. 관리자는 관리자 및 보조자가 사용하는 장치에 적절한 소프트키 템플릿을 구성합니

다.

참고

기본 프로세스는 통화 처리 소프트키 템플릿을 장치에 할당합니다.

관리자는 Cisco Unified Communications Manager에 포함되는 표준 소프트키 템플릿을 사용하는 것 이

외에도 사용자 정의 소프트키 템플릿을 만들 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관

리에서 소프트키 템플릿 구성을 사용하여 소프트키 템플릿을 Cisco Unified Communications Manager

Assistant 장치와 연결하고 사용자 정의 소프트키 템플릿을 만듭니다. Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서에 있는



Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리 인터페이스

관리자(Administrator)는 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [최종 사용자 구성] 창을 사용

하여 관리자와 보조자를 구성합니다. 관리자(Administrator)는 관리자와 보조자의 장치를 선택하고

364


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공유 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 시스템 요구 사항

관리자와 보조자의 인터콤 회선을 선택할 수도 있습니다. 관리자(Administrator)는 관리자의 공유 회

선을 설정하며, 이 회선은 보조자에 대해 자동으로 구성됩니다.

관리자 및 보조자 구성, 378 페이지


공유회선을지원하는 Cisco Unified Communications Manager

Assistant 시스템 요구 사항

다음은 공유 회선을 지원하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant가 작동하는 데 필요한

소프트웨어 구성 요소입니다.


• 지원되는 브라우저 및 플랫폼:

◦ Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리(Cisco Unified Communications Manager

관리 사용) 및 Assistant Console은 Microsoft Internet Explorer(IE) 5.5 이상, Firefox 3.x 이상

및 Safari 4.x 이상에서 지원됩니다. 자세한 내용은


를 참

조하십시오.

◦ Microsoft Windows 2000 이상이 실행되고 있는 컴퓨터에서는 고객이 위에 지정된 브라우

저 중 하나를 열 수 있습니다.

◦ 관리자 및 보조자 벌크 추가가 계획된 경우 Cisco Unified Communications Manager Bulk

Administration Tool(BAT)

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 Cisco Unified Communications Manager와 같은 서버

에 자동으로 설치되므로 추가 서버가 필요하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant가 지원되는 Cisco Unified IP Phone을 확인하려면

Cisco

Unified Communications Manager Assistant에 대한 장치 지원 확인, 365 페이지


Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대한 장치 지원 확인

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 Cisco Unified Communications Manager Assistant를

지원하는 IP 전화기의 전체 목록을 생성할 수 있습니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

1







합니다.


365 OL-27831-01



• https://<서버 이름 또는 IP 주소>:8443/cucreports/ 를 입력하고 인증된 사용

자 이름 및 암호를 입력합니다.

2


3


4

[새 보고서 생성] 링크를 클릭하여 새 보고서를 생성하거나, 보고서가 이미 있으면 Unified CM

Phone 기능 목록 링크를 클릭합니다.

5

Cisco Unified Communications Manager Assistant를 지원하는 모든 IP 전화기에 대한 보고서를 생성

하려면 관련 드롭다운 목록 상자에서 다음 설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: IPMA

[기능 나열] 창에 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능을 지원하는 모든 장치의 목

록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록

을 정렬할 수 있습니다.


조하십시오.


이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager Assistant의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명

합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager Assistant가 Cisco Unified Communications Manager

애플리케이션과 상호 작용하는 방법을 설명합니다.


관리자는 사용자를 개별적으로 추가하지 않고 BAT(Bulk Administration Tool)를 사용하여 여러 사용

자(관리자 및 보조자)를 한 번에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications


Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성 마법사에서 Cisco Unified IP Phone용으로 생성

되는 BAT 템플릿은 Cisco Unified Communications Manager 인터콤 회선만 지원합니다.

발신자 정규화

발신자 정규화 기능을 구성하면 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 지역화 및 전역

화 통화를 자동으로 지원합니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant의 사용자 인터페이

366


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상호 작용

스에는 지역화된 발신자 번호가 표시될 수 있습니다. 또한 관리자에 대한 수신 통화의 경우 Cisco


와 전역화된 발신자 번호를 표시할 수 있습니다. 발신자 정규화 구성에 대한 자세한 내용은

발신자

정규화, 203 페이지


내선 이동

Cisco Extension Mobility 기능을 사용하는 관리자는 동시에 Cisco Unified Communications Manager

Assistant도 사용할 수 있습니다. 관리자가 내선 이동을 사용하여 Cisco Unified IP Phone에 로그인하면

Cisco IP Manager Assistant 서비스가 해당 전화기에서 자동으로 활성화됩니다. 그러고 나면 관리자는

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능에 액세스할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능과 Cisco Extension Mobility 기능에 동시에 액세

스하려면 [최종 사용자 구성] 창에서 Cisco Unified Communications Manager 관리에 액세스하여 [관리

자 구성] 창에서 [모바일 관리자] 확인란을 선택합니다.

관리자 구성 및 공유 회선 모드에 사용할 보


를 참조하십시오. 장치 프로파일 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오. Cisco Extension Mobility에 대한 자세한 내용

은







드로 IPv4 전용 또는 IPv4 및 IPv6을 사용하도록 전화기를 구성하십시오. IPv6에 대한 자세한 내용은



보고 도구

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 CAR(CDR Analysis and Reporting) 도구에서 통계

정보를 제공하고 변경 로그에서 구성 변경 사항에 대한 요약을 제공합니다. 다음 섹션에서는 이러한

보고 도구에 대해 설명합니다.


Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 관리자 및 보조자를 위한 통화 완료 통계와 관

리자 및 보조자를 위한 재고 보고를 지원합니다. CAR(CDR Analysis and Reporting) 도구에서 통화 완

료 통계를 지원하고, Cisco Unified Serviceability에서 재고 보고를 지원합니다. 자세한 내용은 Cisco

Unified Communications Manager 시스템 설명서, Cisco Unified Serviceability 관리 설명서 및 Cisco

Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting 관리 설명서를 참조하십시오.

Unified CM AssistantChangeLog*.txt

관리자(administrator)는 관리자 또는 보조자 구성을 변경한 사항에 대한 요약을 볼 수 있습니다. 관리

자(manager)는 URL을 통해 [관리자 구성]에 액세스하여 기본값을 변경할 수 있습니다.

보조자는 Assistant Console에서 관리자 기본값을 변경할 수 있습니다.

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367


상호 작용

참고

URL 및 관리자 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용


변경한 경우 정보가 ipma_changeLogxxx.log라는 로그 파일로 전송됩니다. 이 로그 파일은 Cisco IP

Manager Assistant 서비스를 실행하는 서버에 있습니다. 다음 명령을 사용하여 로그 파일을 가져옵니

다.

file get activelog tomcat/logs/ipma/log4j/

관리자(administrator)는 Cisco Unified RTMT(실시간 모니터링 도구)의 추적 모음 도구를 사용하여 서

버에서 이 파일을 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관

리 설명서를 참조하십시오.

로그 파일에는 다음 필드가 포함되어 있습니다.

• LineNumber - 변경 사항에 대한 정보가 포함된 로그 파일의 줄

• TimeStamp - 구성이 변경된 시간

• for Manager/Assistant - 변경 대상이 관리자인지 보조자인지를 지정

• for Userid - 변경되는 관리자 또는 보조자의 사용자 ID

• by Manager/Assistant - 변경하는 사용자가 관리자인지 보조자인지를 지정

• by Userid - 변경하는 관리자 또는 보조자의 사용자 ID

• Parameter Name - 변경되는 내용(예: 전환 대상 번호)

• Old Value - 변경 전 정보의 값

• New Value - 변경 후 정보의 값

로그 파일의 정보는 쉼표로 구분되어 있으므로 관리자(administrator)는 Microsoft Excel과 같은 스프

레드시트 애플리케이션을 사용하여 로그 파일을 열 수 있습니다. 다음 절차에 따라 로그 파일 내용을

Microsoft Excel 애플리케이션에 저장합니다.

절차

단계 1 Microsoft Excel 애플리케이션을 시작합니다.

단계 2 파일 > 열기를 선택하여 Unified CM Assistant.txt 파일을 엽니다.

단계 3 원래 데이터 형식을 선택하고 파일 유형을 [구분 기호로 분리됨]으로 선택하고 다음을 클릭합니다.

단계 4 [구분 기호]로 [쉼표]를 선택하고 다음을 클릭합니다.

단계 5 완료되면 마침을 클릭합니다.

368


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제한 사항


다음 내용에서는 공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant와 MLPP

사이의 상호 작용에 대해 설명합니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant의 통화 처리 시 통화 우선 순위가 유지됩니다.

예를 들어 보조자가 통화를 전환할 때 통화의 우선 순위가 유지됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 통화에 대한 우선 순위를 모르므로 Assistant

Console에 통화 우선 순위를 추가로 표시하지 않습니다.

인터콤

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 다음 2가지 유형의 인터콤을 지원합니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant 인터콤(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에 사

용됨). 이 인터콤 기능은 DN 구성 및 최종 사용자(관리자 및 보조자) 구성 창을 사용하여 구성합

니다.

• Cisco Unified Communications Manager 인터콤(Cisco Unified IP Phone 7942, 7945, 7962, 7965, 7975

에 사용됨). 이 인터콤 기능은 인터콤 파티션, 인터콤 발신 검색 공간, 인터콤 디렉터리 번호, 인

터콤 변환 패턴, DN 및 최종 사용자(관리자 및 보조자) 구성 창을 사용하여 구성합니다.

제한 사항

다음 제한 사항은 Cisco Unified Communications Manager Assistant에 적용됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960을 제외하

고 Cisco Unified IP Phone 7900 series에서 SIP를 지원합니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant는 여러 Cisco IP Manager Assistant 서버(풀)을 구

성하여 최대 3500명의 관리자와 3500명의 보조자를 지원합니다. 여러 풀이 사용되는 경우, 관리

자와 해당 관리자에 대해 구성된 모든 보조자가 동일한 풀에 속해야 합니다.

• 한 명의 관리자에 대해 최대 10명의 보조자가 할당될 수 있습니다.

• 한 명의 보조자는 최대 33명의 관리자를 지원할 수 있습니다(각 관리자가 하나의 Cisco Unified

Communications Manager 제어 회선을 사용하는 경우).

• Cisco Unified Communications Manager Assistant는 MCS 7845 서버를 사용하는 경우 Cisco Unified

Communications Manager 클러스터당 최대 3500명의 관리자와 3500명의 보조자를 지원합니다.

• SSO(Single Sign On) 환경에서는 Cisco Unified Communications Manager Assistant가 지원되지 않

습니다.

• Assistant Console은 헌트 그룹/대기열을 지원하지 않습니다.

• Assistant Console은 레코드와 모니터링을 지원하지 않습니다.

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369

Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활성화


• Assistant Console은 온 훅 호전환(호전환을 완료하기 위해 [호전환] 소프트키를 누르고 온 훅하

여 통화를 전환할 수 있는 기능)을 지원하지 않습니다.

• Assistant Console은 원터치 당겨받기 기능을 지원하지 않습니다.

• Cisco Unified IP Phone 7940, 7942, 7945는 2개의 회선 또는 [바로 호출] 버튼만 지원합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.0(2) (이상)으로 업그레이드될 경우, 수신 인터

콤 회선을 사용하는 기존 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용자는 Cisco Unified

Communications Manager 인터콤 기능으로 자동으로 업그레이드되지 않습니다.

• 이 시스템은 Cisco Unified Communications Manager 인터콤 기능과 일반 회선 간의 통화를 지원

하지 않습니다(이는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 인터콤 회선으로 구성할 수

있습니다).

• Cisco Unified IP Phone 7960 및 7940은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 인터콤 회

선 기능만 지원합니다. Cisco Unified IP Phone 7900(7940 및 7960 제외)은 Cisco Unified

Communications Manager 인터콤 기능만 지원합니다.

• Windows XP에 Microsoft Internet Explorer 7(이상)이 설치된 컴퓨터에 Assistant Console 애플리케

이션을 설치하려면, Assistant Console을 설치하기 전에 Microsoft Java Virtual Machine(JVM)과

Windows XP 서비스 팩 1을 설치합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활

성화

Cisco Tomcat에서는 서블릿인 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 로드합니다. Cisco

Tomcat은 Cisco Unified Communications Manager 설치 시 설치되어 시작됩니다. 자세한 내용은

Cisco

IP Manager Assistant 서비스, 361 페이지


관리자는 설치 후 다음 세 가지 단계를 수행하여 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 시

스템에서 사용할 수 있게 만듭니다.

1

도구 메뉴에 있는 Cisco Unified Serviceability 서비스 활성화를 사용하여 Cisco IP Manager Assistant

서비스를 활성화합니다. Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

2

Cisco IP Manager Assistant 서비스에 적용 가능한 서비스 매개 변수를 구성합니다.

Cisco Unified



3

[서비스 가용성 제어 센터 기능 서비스]를 사용하여 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 중지했다

가 다시 시작합니다.



370


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공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant 구성

참고 관리자와 보조자가 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능을 전화기 및 Assistant

Console에 영어 외의 다른 언어로 표시해야 할 경우에는 Cisco Unified Communications Manager

Assistant를 구성하기 전에 로캘 설치 관리자가 설치되어 있는지 확인합니다. Cisco Unified

Communications 운영 체제 관리 설명서를 참조하십시오.

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications


Cisco Unified Communications Manager Assistant를 성공적으로 구성하려면 구성 검사 목록의 단계를

검토하고 사용자 및 장치 구성 요구 사항을 수행하고 관리자 및 보조자를 구성해야 합니다.

참고

공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant는 동일한 Cisco Unified

Communications Manager 시스템에 프록시 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications

Manager Assistant와 공존합니다.

팁 공유 회선 지원을 포함하는 Cisco Unified Communications Manager Assistant를 구성하려면 먼저 공

유 회선 지원을 포함하는 CUCM Assistant 구성과 관련된 작업을 검토하십시오.

관련 항목




Cisco IP Manager Assistant 서비스의 서비스 매개 변수는 일반 및 클러스터 수준의 두 범주로 구성되

며, 클러스터 수준 매개 변수는 관리자 및 보조자에 대해 Cisco Unified Communications Manager Assistant

자동 구성을 사용하고자 하는 경우 구성해야 합니다. 클러스터 수준 매개 변수는 모든 Cisco IP Manager

Assistant 서비스에 대해 한 번만 지정합니다. 일반 매개 변수는 설치된 각 Cisco IP Manager Assistant

서비스에 대해 따로 지정합니다.

서비스 매개 변수(시스템 > 서비스 매개 변수)에 액세스하려면 Cisco Unified Communications Manager

관리를 사용하여 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 설정합니다. Cisco Unified

Communications Manager Assistant 애플리케이션이 있는 서버를 선택한 다음 Cisco IP Manager Assistant


Cisco IP Manager Assistant에는 구성해야 할 서비스 매개 변수가 다음과 같이 포함되어 있습니다.

• 모든 서버에 적용되는 클러스터 수준 매개 변수


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◦ Cisco IPMA 서버(기본) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 관리자가 이 IP 주소를 수동으로 입력

해야 합니다. 관리자는 최대 2500개 관리자 및 보조자에 이 주소를 할당할 수 있습니다. CPU

사용량이 높아지는 것을 방지하려면, Cisco IP Manager Assistant CTIManager (기본) IP 주소

서비스 매개 변수를 구성할 때 IPMA 절차가 실행 중인 로컬 CTIManager 서버의 주소를 입

력합니다.

◦ Cisco IPMA Server(백업) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 관리자가 이 IP 주소를 수동으로 입

력해야 합니다.

◦ Cisco IPMA 서버 포트 - 기본값은 포트 2912입니다.

◦ Cisco IPMA Assistant Console 하트비트 간격 - 기본값은 30초입니다. 이 간격 타이머는

Assistant Console에서 장애 조치가 발생하는 주기를 지정합니다.

◦ Cisco IPMA Assistant Console 요청 시간 초과 - 기본값은 30초입니다.

◦ Cisco IPMA RNA 통화 착신 전환 - 기본값은 거짓입니다. 이 서비스 매개 변수는 공유 회선

지원에 적용되지 않습니다.

◦ Cisco IPMA RNA 시간 초과 - 기본값은 10초입니다. 이 서비스 매개 변수는 공유 회선 지원

에 적용되지 않습니다.

◦ CTIManager 연결 보안 플래그에는 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

비보안 - 보안 모드를 비보안으로 지정합니다.

클러스터 기본값 사용 - Cisco IP Manager Assistant 서비스에서 클러스터의 보안 모드를 가

져옵니다. 클러스터 보안 모드가 혼합으로 감지되는 경우 Cisco Unified Communications

Manager Assistant에서 애플리케이션 CAPF 프로파일을 사용하여 CTI 관리자에 대한 보안

연결을 엽니다. 보안 연결에 성공하도록 “CTI Manager 연결 보안 플래그(CTI Manager

Connection Security Flag)” 및 “CTI Manager 보안 연결용 CAPF 프로파일 인스턴스 ID(CAPF

Profile Instance ID for Secure Connection to CTI Manager)” 매개 변수를 구성합니다.

클러스터 기본값 사용 - Cisco IP Manager Assistant 서비스에서 Cisco Unified Communications

Manager 서버의 보안 모드를 가져옵니다. Cisco Unified Communications Manager 서버 보안

모드가 혼합으로 감지되는 경우 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 애플

리케이션 CAPF 프로파일을 사용하여 CTI 관리자에 대한 보안 연결을 엽니다. 보안 연결에

성공하도록 “CTI Manager 연결 보안 플래그(CTI Manager Connection Security Flag)” 및 “CTI

Manager 보안 연결용 CAPF 프로파일 인스턴스 ID(CAPF Profile Instance ID for Secure

Connection to CTI Manager)” 매개 변수를 구성합니다.

• 고급 클러스터 수준

◦ 다중 활성 모드 활성화 - 기본값은 거짓입니다. 이 매개 변수를 [참]으로 설정하면 관리자가

다중 풀을 사용하여 최대 7,000명의 관리자와 보조자를 구성할 수 있습니다.



다.



372


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다.



참고

Cisco IPMA 서버 IP 주소에 풀이 두 개 이상 나타나지 않도록 각 풀에 고유의 IP


• Cisco IPMA 서비스 매개 변수

◦ CTIManager (기본) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 통화 제어에 사용할 기본 CTIManager의

IP 주소를 입력합니다.

◦ CTIManager (백업) IP 주소 - 기본값이 없습니다. 관리자가 이 IP 주소를 수동으로 입력해야

합니다.

◦ 프록시 모드용 경로 포인트 장치 - 공유 회선 지원에 적용되지 않습니다.

◦ CTIManager 보안 연결을 위한 CAPF 프로파일 인스턴스 ID - 이 서비스 매개 변수는 Cisco

Unified Communications Manager Assistant 서버에서 CTIManager 보안 연결을 여는 데 사용

할 애플리케이션 사용자 IPMASecureSysUser에 대한 애플리케이션 CAPF 프로파일의 인스

턴스 ID를 지정합니다. CTIManager 연결 보안 플래그를 활성화한 경우 이 매개 변수를 구


Cisco Unified Communications Manager Assistant에는 다음과 같은 클러스터 수준 매개 변수가 포함되

어 있으며, 관리자 및 보조자에 대해 Cisco Unified Communications Manager Assistant 자동 구성을 사

용하려면 해당 매개 변수를 구성해야 합니다.

• 소프트키 템플릿용 클러스터 수준 매개변수

◦ 보조자 소프트키 템플릿 - 기본값은 표준 보조자 소프트키 템플릿입니다. 이 매개 변수는

보조자를 자동 구성하는 동안 보조자 장치에 할당되는 소프트키 템플릿을 지정합니다.

◦ 프록시 모드용 관리자 소프트키 템플릿 - 이 서비스 매개 변수는 공유 회선 지원에 적용되

지 않습니다.

◦ 공유 모드용 관리자 소프트키 템플릿 - 기본값은 표준 공유 모드 관리자입니다. 관리자를

자동 구성하는 동안 관리자 장치에 할당되는 공유 모드 소프트키 템플릿을 지정하도록 이

매개 변수를 설정하십시오.

• 프록시 모드용 IPMA 장치 구성 기본값 - 해당 매개 변수는 공유 회선을 지원하는 Cisco Unified

Communications Manager Assistant에 적용되지 않습니다.

• 프록시 모드용 프록시 디렉터리 번호 범위 - 해당 매개 변수는 공유 회선을 지원하는 Cisco Unified

Communications Manager Assistant에 적용되지 않습니다.

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Cisco Unified Communications Manager Assistant 확장성을 위한 복수 서버 구성

• 프록시 모드용 프록시 디렉터리 번호 접두사 - 해당 매개 변수는 공유 회선을 지원하는 Cisco

Unified Communications Manager Assistant에 적용되지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant 확장성을 위한 복수 서버

구성

Cisco Unified Communications Manager는 최대 3,500명의 관리자와 3,500명의 보조자, 즉, 총 7,000명

의 사용자를 지원합니다. 7,000명의 사용자를 지원하려면 관리자(Administrator)가 서비스 매개 변수

를 활성화 및 설정하여 복수의 활성 Cisco IP Manager Assistant 서버를 구성해야 합니다. 관리자

(Administrator)는 관리자와 보조자의 쌍을 최대 2,500개까지 관리하는 Cisco IP Manager Assistant 서버

를 최대 3개까지 구성할 수 있습니다. 각 서버는 백업 서버도 구축할 수 있습니다. 고급 서비스 매개

변수인 복수 활성 모드 활성화, 풀 2: Cisco IPMA Server, 풀3: Cisco IPMA Server를 사용하여 Cisco IP

Manager Assistant 서버를 구성하십시오. 자세한 내용은



를 참조하십시오. 아래 그림을 참조하십시오.

그림 23: 확장성 아키텍처

1

IPMA 서비스 활성화( Cisco Unified Communications Manager Assistant 설치 및 활성화, 370 페이지

참조)

2

복수 활성 모드 활성화(


371 페이지

참조)

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3

복수 풀의 IP 주소 입력(


371 페이지

참조)

4

[최종 사용자 구성] 창에서 관리자/보조자에 대한 풀 추가(

관리자 구성 및 공유 회선 모드에 사용

할 보조자 할당, 378 페이지

참조)

마이그레이션 고려 사항

Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.0(2) 이전 릴리스에서 마이그레이션하는 경우 모든

관리자와 보조자가 풀 1(기본값)으로 마이그레이션됩니다.


Cisco Unified Communications Manager Assistant는 CTI에 대한 보안 연결(전송 레이어 보안 연결)을 지

원합니다.

관리자는 사용자 관리 > 애플리케이션 사용자 CAPF 프로파일을 선택하여 CAPF 프로파일(Cisco

Unified Communications Manager Assistant 노드당 하나씩)을 구성해야 합니다. [애플리케이션 사용자

CAPF 프로파일 구성] 창에 있는 [애플리케이션 사용자] 드롭다운 목록 상자에서 관리자가

IPMASecureSysUser를 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager Assistant의 보안을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은

Cisco


에 있는 CTIManager 연

결 보안 플래그 및 CTIManager 보안 연결을 위한 CAPF 프로파일 인스턴스 ID 서비스 매개 변수에 대

한 내용을 참조하십시오.

CTI 애플리케이션 보안 구성 절차에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 보안

설명서에 있습니다.

Cisco IP Manager Assistant 서비스 시작

Cisco IP Manager Assistant 서비스는 Cisco Tomcat에서 애플리케이션으로 실행됩니다. Cisco IP Manager

Assistant 서비스를 시작하거나 중지하려면 [서비스 가용성 제어 센터 기능 서비스] 창을 사용합니다.


각 Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자 및 보조자에 대해 장치를 구성하고 연결해

야 합니다. 시작하기 전에 전화기 유형에 따라 다음 작업을 완료하십시오.

Cisco Unified IP Phone 7940, 7942, 7945, 7960, 7962, 7965 및 7975(SCCP 및 SIP)

• Cisco Unified Communications Manager Assistant를 사용할 각 관리자와 보조자용 Cisco Unified IP

Phone을 추가합니다. 이러한 전화기를 추가하려면 다음 방법 중 하나를 사용합니다.

◦ 수동(장치 > 전화기)

◦ 자동 등록

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375



◦ BAT

• 표준 보조자 또는 표준 공유 모드 소프트키 템플릿을 할당합니다.

Cisco Unified IP Phone 7940

Cisco Unified IP Phone 7940을 Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 사용할 수 있지만

다음과 같은 특정 제한이 적용됩니다.

• 각 관리자에 대해 다음 항목이 구성된 Cisco Unified IP Phone 7940을 추가합니다.


◦ 공유 회선 지원을 포함하는 관리자용 소프트키 템플릿

• 각 보조자에 대해 다음 항목이 구성된 Cisco Unified IP Phone 7940을 추가합니다.


◦ 보조자용 소프트키 템플릿

참고

더 많은 기능을 제공하는 Cisco Unified IP Phone 7960, 7962, 7965 및 7975를 사용

하는 것이 좋습니다.

참고

Cisco Unified IP Phone 7940/60에서는 Cisco Unified Communications Manager

Assistant 인터콤 기능만 지원합니다.

이러한 작업을 완료한 후 계속해서 전화기를 구성합니다.

관리자 전화기

다음 섹션에서는 관리자 전화기 구성과 관련된 Cisco Unified Communications Manager Assistant 요구

사항과 팁을 설명합니다.

관리자 전화기 구성

다음 설정으로 관리자 Cisco Unified IP Phone을 구성합니다.

• 표준 공유 모드 관리자 소프트키 템플릿

• 기본 회선

• 공유 회선 지원을 위한 추가 회선(선택 사항)

• 기본 회선의 음성 메일 프로파일

376


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• Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960을 제외한 Cisco Unified IP Phone 7900 시리즈를 사용 중인

경우 인터콤 기능 구성

• Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960을 사용 중인 경우 스피커폰 또는 헤드셋으로 자동 응답 옵

션을 지원하도록 수신 인터콤 회선 구성

• Cisco Unified IP Phone 7940 또는 7960을 사용할 경우 발신 인터콤 대상에 대한 바로 호출 구성

• 사용자 로캘

관리자를 구성할 때 [최종 사용자 구성] 창에서 [자동 구성] 확인란을 선택하여 이들 설정의 일부를

자동화할 수 있습니다. 단계별 지침에 대해서는

관리자 구성 및 공유 회선 모드에 사용할 보조자 할

당, 378 페이지


[자동 구성]에서는 관리자 장치 또는 장치 프로파일에 대해 다음 항목을 설정합니다.


• 인터콤 회선에 대해 스피커폰으로 자동 응답(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에만 적용)

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 Cisco Unified IP Phone 7940을 지원합니다. 자세한

내용은



보조자 전화기

다음 섹션에서는 보조자 전화기 구성에 관한 요구 사항을 설명하고 보조자 전화기 구성에 관한 팁을

제공합니다. 단계별 지침에 대해서는


의 내용을 참조하십

시오.

보조자 전화기 구성

다음 설정을 사용하여 보조자 Cisco Unified IP Phone을 구성하십시오.

• 표준 보조자 소프트키 템플릿([재전송] 및 [음성 메일로 호전환] 소프트키를 포함해야 함)

• 기본 14-단추 확장 모듈(옵션)

• 기본 회선

• 구성된 각 관리자별 공유 회선(관리자 기본 회선과 동일한 DN 및 파티션 사용.)

• 스피커폰 또는 헤드셋으로 자동 응답 옵션을 지원하는 수신 인터콤 회선(Cisco Unified IP Phone

7940 및 7960에만 해당)

• 구성된 각 관리자의 수신 인터콤 회선에 대한 바로 호출(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960만

해당)

• 사용자 로캘

Cisco Unified Communications Manager Assistant는 Cisco Unified IP Phone 7940을 지원합니다. 자세한

내용은



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377




관리자 및 보조자 장치 구성 이외에 Cisco Unified Communications Manager에서 모든 다른 사용자를

구성합니다. 적절한 구성을 통해 관리자와 보조자가 시스템의 모든 다른 사용자에게 전화를 걸고 이

들의 전화를 받을 수 있습니다.


Cisco Unified Communications Manager 최종 사용자 구성 창에서 Cisco Unified Communications Manager

Assistant 기능을 사용하는 관리자 및 보조자에 대한 설정을 구성합니다. 이 창에서 다음 기능을 수행

합니다.

• 관리자 및 보조자 장치를 선택합니다.

• 원하는 경우 관리자 또는 보조자 장치를 자동으로 구성합니다.

• 최종 사용자 구성 창에서 액세스하는 관리자 구성 또는 보조자 구성 창에서 다음 설정을 구성합

니다.

◦ 인터콤 기능에 사용할 기본 및 착신 인터콤 회선을 설정합니다. 예를 들어 내선 3102는 관

리자에 대한 인터콤 회선으로 사용됩니다. 이 회선은 보조자로부터 인터콤 통화를 수신합

니다. 보조자 회선 1(1102) 및 회선 2(1103)가 콘솔에 표시되고 보조자가 통화에 응답합니

다.

참고

선택하는 인터콤 회선은 Cisco Unified Communications Manager 인터콤 기능(Cisco

Unified IP Phone 7942, 7945, 7962, 7965 및 7975에만 적용 가능)을 사용하거나 바

로 호출(Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에만 적용 가능)을 사용하여 생성한

회선이 됩니다.

◦ 관리자에 대한 보조자를 구성합니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager 관리의 디렉터리 번호 구성 창을 사용하여 관리자 및 보조

자에 대한 공유 회선을 구성하면 보조자 구성이 적절히 업데이트됩니다.

• 최종 사용자 구성 창이 표시되는 로컬 언어를 선택합니다.

관리자 구성 및 공유 회선 모드에 사용할 보조자 할당

Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자를 구성하고 보조자를 관리자에게 할당하려면

다음 절차를 수행합니다. 새 사용자를 구성하고 장치를 사용자와 연결하려면 Cisco Unified

378


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Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오. 관리자 기본 회선 및 보조자 보조 회선에 동일

한 디렉터리 번호를 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

팁

보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 구성하기 전에 먼저 관리자

정보를 구성하십시오.

절차

단계 1 관리자를 구성하고 기존 사용자에게 보조자를 할당하려면 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합니다.

[사용자 찾기 및 나열] 창에서 찾기 단추를 클릭합니다. 이 창에는 Cisco Unified Communications Manager

에서 구성한 최종 사용자가 모두 표시됩니다.

단계 2 선택한 관리자의 사용자 정보를 표시하려면 사용자 이름을 클릭합니다.


단계 3 관리자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 구성하려면 [관련 링크] 드롭

다운 목록 상자에서 [관리자 구성]을 선택하고 이동을 클릭합니다.

단계 4 관리자 정보, 보조자 정보 및 제어된 회선 정보가 포함되어 있는 [관리자 구성] 창이 표시됩니다.

단계 5 소프트키 템플릿을 자동으로 구성하고 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 기반으로 관리

자 전화기의 인터콤 회선에 스피커폰으로 자동 응답하려면 [자동 구성] 확인란을 선택합니다.

참고 인터콤 관련 자동 구성은 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에 Cisco Unified Communications

Manager Assistant 인터콤 기능이 사용되는 경우에만 적용됩니다.

단계 6 [공유 회선 사용] 확인란을 클릭합니다.

단계 7 장치 이름 또는 장치 프로파일을 관리자와 연결하려면 [장치 이름/프로파일] 드롭다운 목록 상자에서

장치 이름 또는 장치 프로파일을 선택합니다. (내선 이동에는 장치 프로파일이 사용됩니다.) Cisco

Extension Mobility와 Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용에 대한 자세한 내용은

내선

이동, 367 페이지


참고

관리자가 재택 근무를 하는 경우 [모바일 관리자] 확인란을 클릭하고 선택적으로 [장치 프로

파일]을 선택할 수도 있습니다. [장치 프로파일]을 선택하는 경우 관리자는 내선 이동을 사용

하여 전화기로 로그온해야만 Cisco Unified Communications Manager Assistant에 액세스할 수

있습니다.

단계 8 [인터콤 회선] 드롭다운 목록 상자에서 관리자의 인터콤 회선 표시를 선택합니다(해당되는 경우).

참고

선택한 인터콤 회선은 Cisco Unified Communications Manager Assistant 및 Cisco Unified

Communications Manager 인터콤 기능에 적용됩니다.

단계 9 해당하는 경우, [보조자 풀] 드롭다운 목록 상자에서 해당 풀 번호(1 ~ 3)를 선택합니다.

단계 10 보조자를 관리자에게 할당하려면 [사용 가능한 보조자] 목록에서 보조자 이름을 선택하고 아래쪽 화

살표를 클릭하여 [연결된 보조자] 목록 상자로 이동합니다.

팁 보조자 이름을 선택하고 [세부 정보 보기] 링크를 클릭하여 [보조자 구성] 창으로 이동할 수 있

습니다.

단계 11 Cisco Unified Communications Manager Assistant 제어 회선을 구성하려면 [사용 가능한 회선] 목록 상

자에서 해당 회선을 선택하고 아래쪽 화살표를 클릭하여 [선택한 회선] 목록 상자로 이동합니다.

참고 제어 회선은 항상 공유 회선 DN이어야 합니

다.


379



[선택한 회선] 선택 상자 및 Cisco Unified Communications Manager Assistant 제어에서 회선을 제거하

려면 회선을 선택하고 위쪽 화살표를 클릭합니다.


[자동 구성] 확인란을 선택했지만 서비스 매개 변수가 잘못된 경우 메시지가 표시됩니다.

자동 구성이 완료되면 관리자 장치가 재설정됩니다. 장치 프로파일을 구성한 경우, 관리자가 장치에

서 로그아웃했다가 다시 로그인해야 설정이 적용됩니다.

참고

이름, 사용자 로캘 또는 PIN과 같은 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 변경



관리자에 대한 CUCM Assistant 정보 삭제

다음 절차에 따라 관리자의 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제합니다. 관리

자에 대한 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제하려면 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서에서



절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제할 관리자를 검색하려면 Cisco Unified


단계 2 [사용자 찾기 및 나열] 창에서 찾기 단추를 클릭합니다. 이 창에는 Cisco Unified Communications Manager

에서 구성한 최종 사용자가 모두 표시됩니다.

단계 3 [사용자 찾기 및 나열] 창에서 정보를 삭제할 관리자를 선택합니다. [최종 사용자 구성] 창이 표시됩

니다.

단계 4 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [관리자 구성]을 선택하고 이동을 클릭합니다.

선택한 사용자에 대한 [관리자 구성] 창이 표시됩니다.



관리자 CUCM Assistant 구성 업데이트

다음 절차에 따라 관리자의 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트합니다.

관리자에 대한 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트하려면 Cisco Unified


380


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절차

단계 1 정보를 업데이트할 관리자를 검색하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 사용자 관


단계 2 [사용자 찾기 및 나열] 창에서 찾기 단추를 클릭합니다. 창에 Cisco Unified Communications Manager에

구성된 모든 최종 사용자가 표시됩니다.

단계 3 [사용자 찾기 및 나열] 창에서 정보를 업데이트할 관리자를 선택합니다. [최종 사용자 구성] 창이 표

시됩니다.

단계 4 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [관리자 구성]을 선택하고 이동을 클릭합니다.

선택한 사용자에 대한 [관리자 구성] 창이 표시됩니다.

단계 5 장치 이름, 제어되는 회선, 인터콤 회선 표시 등과 같이 변경할 정보를 업데이트합니다.



참고

참고

[자동 구성] 확인란을 선택하는 경우 소프트키 템플릿 및 관리자 전화기용 인터콤 회선에 대

해 스피커폰으로 자동 응답이 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수를 기반으로 자동

으로 구성됩니다.

사용자에 대해 이름, 사용자 로캘 또는 PIN과 같은 비 Cisco Unified Communications Manager



공유 및 착신 인터콤 회선 구성

[최종 사용자 구성] 창의 [보조자 구성]을 사용하여 다음 항목을 구성합니다.

• 보조자 전화기의 장치 이름

• 보조자가 관리자 통화에 응답하는 데 사용하는 인터콤 회선(선택 사항)

• 보조자 전화기가 연결되는 관리자의 공유 회선(관리자와 보조자가 동일한 DN을 공유하는 경우

자동으로 연결됨)

관리자는 하나 이상의 회선을 공유 회선 표시로 설정할 수 있습니다. Cisco Unified Communications

Manager 시스템에서는 디렉터리 번호가 동일한 파티션의 장치 둘 이상에 표시되는 경우 공유 회선으

로 간주합니다.

예를 들어 공유 회선 표시에 사용자가 공유 회선 하나를 설정하여 한 가지 디렉터리 번호가 관리자

전화기인 회선 1에도 표시되고 보조자 전화기인 회선 2에도 표시되도록 할 수 있습니다.

다음 절차에 따라 보조자에 대한 관리자 공유 회선 및 착신 인터콤 회선 표시를 구성합니다. 새 사용

자를 구성하고 장치를 연결하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시

오.

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381



팁 보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 구성하려면 먼저 관리자 정

보를 구성하고 관리자에 보조자를 할당해야 합니다.

관리자 구성 및 공유 회선 모드에 사용할 보



절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 구성할 보조자를 검색하려면 Cisco Unified




단계 3 선택한 보조자의 사용자 정보를 표시하려면 사용자 이름을 클릭합니다.


단계 4 보조자에 대한 정보를 구성하려면 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [보조자 구성]을 선택하고 이

동을 클릭합니다.

선택한 사용자에 대해 [보조자 구성] 창이 표시됩니다.

참고

[자동 구성] 확인란을 선택한 경우 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수 설정을 기준

으로 소프트키 템플릿 및 인터콤 회선이 자동으로 설정됩니다. 또한 인터콤 회선에 스피커폰

으로 자동 응답이 설정됩니다.

단계 5 [장치 이름] 드롭다운 목록 상자에서 보조자와 연결할 장치 이름을 선택합니다.

단계 6 [인터콤 회선] 드롭다운 목록 상자에서 보조자의 착신 인터콤 회선 표시를 선택합니다.

단계 7 [기본 회선] 드롭다운 목록 상자에서 보조자의 기본 회선을 선택합니다.

[연결된 관리자] 선택 목록 상자에 기존에 구성한 관리자의 이름이 표시됩니다.

팁 기존 관리자 구성 정보를 보려면, [연결된 관리자] 목록에서 해당 관리자 이름을 강조 표시한

다음 [세부 정보 보기] 링크를 클릭합니다. [관리자 구성] 창이 표시됩니다. [보조자 구성] 창으

로 돌아가려면 [관리자 구성] 창에서 보조자 이름을 강조 표시하고 [세부 정보 보기] 링크를 클

릭합니다.

단계 8 관리자 회선을 보조자 회선에 연결하려면 [보조자 회선에 대한 관리자 연결] 선택 상자에서 다음 단

계를 수행합니다.

a) [사용 가능한 회선] 드롭다운 목록 상자에서 관리자 회선과 연결할 보조자 회선을 선택합니다.

b) [관리자 이름] 드롭다운 목록 상자에서 보조자가 연결된 사전 구성된 관리자 이름을 선택합니다.

c) [관리자 회선] 드롭다운 목록 상자에서 보조자 회선과 연결할 관리자 회선을 선택합니다.


업데이트는 즉시 적용됩니다. 자동 구성을 선택하는 경우 보조자 장치가 자동으로 재설정됩니다.

382


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CUCM 보조자 정보 삭제

다음 절차에 따라 보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제합니다.

보조자에 대한 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 삭제하려면 Cisco Unified


절차

단계 1 정보를 삭제할 보조자를 검색하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 사용자 관리 >

최종 사용자를 선택합니다.



단계 3 [사용자 찾기 및 나열] 창에서 정보를 삭제할 보조자를 선택합니다. [최종 사용자 구성] 창이 표시됩

니다.

단계 4 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [보조자 구성]을 선택하고 이동을 클릭합니다.




참고 이름, 사용자 로캘 또는 PIN과 같은 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 변경



CUCM Assistant 구성 업데이트

다음 절차에 따라 보조자에 대한 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트합

니다. 보조자의 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 정보를 업데이트하려면 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서에서 최종 사용자 구성 설정과 관련된 항목을 참조하십시오.

절차

단계 1 정보를 업데이트할 보조자를 검색하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 사용자 관




단계 3 [사용자 찾기 및 나열] 창에서 정보를 업데이트할 보조자를 선택합니다. [최종 사용자 구성] 창이 표

시됩니다.

단계 4 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [보조자 구성]을 선택하고 이동을 클릭합니다.


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383



단계 5 장치 이름, 인터콤 회선, 연결된 관리자 정보 등 변경하려는 정보를 업데이트합니다.



참고

참고

자동 구성 중 소프트키 템플릿 및 인터콤 회선이 Cisco IP Manager Assistant 서비스 매개 변수

설정을 기반으로 자동으로 설정되고 인터콤 회선에 대해 스피커폰으로 자동 응답이 설정됩

니다. 자동 구성을 사용하지 않으려면 [자동 구성] 확인란을 선택 취소합니다.

이름, 사용자 로캘 또는 PIN과 같은 비 Cisco Unified Communications Manager Assistant 변경




관리자(Administrator)는 다이얼 규칙 구성을 사용하여 다이얼 규칙의 우선 순위를 추가 및 정렬합니

다. Cisco Unified Communications Manager Assistant의 다이얼 규칙은 보조자가 다이얼하는 전화 번호

에서 자동으로 번호를 삭제하거나 번호를 추가합니다. 예를 들어, 다이얼 규칙은 외부 회선에 대한

액세스를 제공하기 위해 7자리 전화 번호 앞에 숫자 9를 자동으로 추가할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서는 애플리케이션 다이얼 규칙에 대한 추가 정보


Cisco Unified Communications Manager Assistant 관리자 및

보조자에게 정보 제공

URL에 액세스하여 Cisco Unified Communications Manager Assistant용 보조자 콘솔 애플리케이션을

설치합니다. URL은


에서 관리자가 보조자에게 보냅니다.

참고 보조자 콘솔 애플리케이션 설치 프로그램은 Microsoft Internet Explorer 7, Internet Explorer 8, FireFox

3.x 및 Safari 4.x를 지원합니다.


Assistant Console 애플리케이션 설치에서는 Internet Explorer 7, Microsoft Internet Explorer 8, FireFox

3.x 및 Safari 4.x를 지원합니다. 이 애플리케이션은 Windows 7, Windows XP 또는 Windows Vista를 실

행하는 PC에 설치할 수 있습니다.

이전 5.x 또는 6.x 버전의 Assistant Console 애플리케이션도 Cisco Unified Communications Manager 7.1

에서 작동하지만, 7.1 플러그인을 설치하려는 경우에는 플러그인 설치 전에 5.x 또는 6.x 버전의 Assistant

Console 애플리케이션을 제거해야 합니다.

384


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Windows Vista에서는 이전 버전의 Assistant Console 애플리케이션이 작동하지 않습니다. PC에서

Windows Vista를 실행하는 경우 플러그인을 설치합니다.

Cisco Unified CallManager 릴리스 4.x에서 Cisco Unified Communications Manager 7.1로 업그레이드한

후에는 Assistant Console 플러그인을 설치해야 합니다. 플러그인을 설치하기 전에 먼저 4.x 버전의

Assistant Console 응용 프로그램을 제거합니다.

Assistant Console 애플리케이션의 이전 버전(6.0(1), 4.x 또는 5.1(3) 이전의 5.x 버전)을 제거하려면 시

작 > 프로그램 > Cisco Unified CallManager Assistant > Assistant Console 제거를 선택합니다.

5.1(3) 또는 6.1(x) Assistant Console 애플리케이션을 제거하려면 [제어판]으로 이동하여 제거합니다.

팁

Assistant Console 애플리케이션이 작동하려면 JRE1.4.2_05가 C:\Program Files\Cisco\Cisco Unified

Communications Manager에 있어야 합니다.

Assistant Console 애플리케이션을 설치하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Assistant Console 애플리케이션을 설치할 PC에서 Cisco Unified Communications Manager 관리를 찾고

애플리케이션 > 플러그인을 선택합니다.

단계 2 Cisco Unified Communications Manager Assistant 플러그인에 대해 [다운로드] 링크를 클릭하고 실행

파일을 기억하기 쉬운 위치에 저장합니다.

단계 3 실행 파일을 찾아 실행합니다.

팁

Windows Vista PC에서 애플리케이션을 설치하는 경우 보안 창이 표시됩니다. 설치가 계속되게

합니다.

설치 마법사가 표시됩니다.

단계 4 [시작] 창에서 다음을 클릭합니다.

단계 5 라이센스 계약에 동의하고 다음을 클릭합니다.

단계 6 애플리케이션을 설치할 위치를 선택합니다. 설치 위치를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

팁

기본적으로 애플리케이션은 C:\Program Files\Cisco\ Unified Communications Manager Assistant

Console에 설치됩니다.

단계 7 애플리케이션을 설치하려면 다음을 클릭합니다.

설치가 시작됩니다.

단계 8 설치가 완료되면 마침을 클릭합니다.

팁

Assistant Console을 시작하려면 바탕 화면 아이콘을 클릭하거나 [시작]...[프로그램] 메뉴에서

팁

Cisco Unified Communications Manager Assistant > Assistant Console을 선택합니다.

보조자가 콘솔에 로그인하기 전에 보조자에게 Cisco IP Manager Assistant 서비스가 활성화된

팁

Cisco Unified Communications Manager 서버의 포트 번호와 IP 주소 또는 호스트 이름을 제공합

니다. 보조자는 콘솔에 처음 로그인할 때 Cisco Unified Communications Manager Assistant [서버

포트]와 Cisco Unified Communications Manager Assistant [서버 호스트 이름] 또는 [IP 주소] 필드

에 정보를 입력해야 합니다.

보조자가 콘솔에 로그인하기 전에 보조자에게 콘솔에 로그인하는 데 필요한 사용자 이름과 암

호를 제공합니다.


385



팁

Cisco Unified Communications Manager Assistant [설정] 창의 [고급] 탭에서는 Assistant Console

에 대한 추적을 활성화할 수 있습니다.


Assistant Console에서는 다음과 같은 옵션이 포함된 대화 상자를 표시합니다.

• [설치 위치] - Assistant Console 소프트웨어가 설치되는 디렉터리 경로입니다. 기본적으로 지정

되는 경로는 다음과 같습니다.

c:\Program Files\Cisco\Unified Communications Manager Assistant Console

• [바탕 화면에 바로 가기 만들기] - 기본값은 [참]입니다. 이 매개 변수는 Assistant Console에 바로

가기를 만들지 여부를 결정합니다.

• [시작 메뉴에 바로 가기 만들기] - 기본값은 [참]입니다. 이 매개 변수는 [시작] 메뉴(시작 > 프로

그램 > Cisco Unified Communications Manager Assistant > Assistant Console)에서 바로 가기를

생성할지 여부를 결정합니다.

• [JRE 설치] - 기본값은 [참]입니다. 이 매개 변수는 Unified CM Assistant Assistant Console과 함께

JRE를 설치할지 여부를 결정합니다. 이 옵션이 꺼져 있는 경우 Assistant Console에서 다음 구성

이 있는지 확인해야 합니다.

◦ Assistant Console에서 JRE 1.4.2_05(국가별 버전)를 설치합니다.

◦ Assistant Console에서 JRE에 대한 경로(예: c:\Program Files\Jave\j2re1.4.2_05)를 지정하는

환경 변수 Assistant_JRE를 만듭니다.

관리자 구성

관리자는 다음 URL을 사용하여 [관리자 구성] 창에서 기능 기본 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.

https://<Cisco Unified Communications Manager Assistant 서버>:8443/ma/desktop/maLogin.jsp

여기서

Cisco Unified Communications Manager Assistant 서버는 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 실행 중

인 서버의 IP 주소입니다.

참고

[관리자 구성]은 Microsoft Internet Explorer 6.0 이상에서만 지원됩니다.

관리자(administrator)는 이 URL을 관리자(manager)에게 전송해야 합니다.

386


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14

장

Cisco Unified Communications Manager 자동

응답

이 장에서는 발신자가 교환원과 대화하지 않고도 조직의 사람을 찾을 수 있도록 해주는 단순한 자

동 전화 교환인 Cisco Unified Communications Manager 자동 응답에 대한 정보를 제공합니다. 발신자

에게 재생되는 프롬프트를 사용자 정의할 수 있지만, 소프트웨어가 고객과 상호 작용하는 방식은

사용자 정의할 수 없습니다.

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답은 Cisco Unified Communications Manager 5 에이전

트 Cisco Unified Contact Center Express 번들에서 Cisco Unified Communications Manager와 함께 제공

됩니다.

이 장에서는 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 5.0에서 실행 중인 Cisco Unified Communications

Manager 자동 응답에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 Customer Response Solutions에 대한 설명서를

참조하십시오.

참

고

Cisco Unified Communications Manager에서 지원되는 Cisco CRS 버전에 대한 자세한 내용을 보려

면 다음으로 이동하십시오.

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/systems/unified/iptmtrix.htm

.

•

CUCM 자동 응답 구성, 388 페이지

•

CUCM 자동 응답 기능, 389 페이지

•

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 요구 사항, 391 페이지

•

CUCM 자동 응답 설치, 391 페이지

•

CUCM 자동 응답 및 Cisco CRS Engine 구성, 391 페이지

•

CUCM 자동 응답 관리, 391 페이지


387


CUCM 자동 응답 구성

CUCM 자동 응답 구성

간단한 자동 응답 시스템은 Cisco Unified Communications Manager 자동 응답을 사용하면 발신자는

접수원을 통하지 않고도 조직에서 사람을 찾을 수 있습니다. 발신자에게 재생되는 프롬프트를 사용

자 정의할 수 있지만, 소프트웨어가 고객과 상호 작용하는 방식은 사용자 정의할 수 없습니다.

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답은 Cisco Unified Communications Manager 5 에이전트

Cisco Unified Contact Center Express 번들에서 Cisco Unified Communications Manager와 함께 제공됩

니다.

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager를 설치하고 구성합니다.

단계 2 Cisco Unified Communications Manager 사용자를 구성합니다.

단계 3 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 엔진을 구성합니다. Cisco Unified Communications Manager

자동 응답을 사용하려면 먼저 Cisco CRS를 설치하고 구성해야 합니다. Cisco CRS 엔진은 소프트웨어

및 전화 통신 시스템에 대한 연결을 제어합니다.

• 해당하는 경우 클러스터를 설정합니다.

• 서버를 설정합니다.

• Unified CM 전화 통신 통화 제어 그룹을 추가합니다.

• Cisco 미디어 종료 하위 시스템을 프로비저닝합니다.

• 새 Cisco Unified Communications Manager 자동 응답을 추가합니다.

• Unified CM 전화 통신 트리거를 구성합니다.

단계 4 자동화 Attendant를 사용하는 방식에 있어 의미 있는 프롬프트가 되도록 Cisco Unified Communications

Manager 자동 응답을 사용자 정의합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 인스턴스를 수정합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 프롬프트를 구성합니다.

◦ 시작 프롬프트 녹음

◦ 시작 프롬프트 구성

◦ 음성 이름 업로드

388


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CUCM 자동 응답 기능

관련 항목


CUCM 자동 응답 기능

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답(다음 그림 참조)은 Cisco Unified Communications

Manager와 연동하여 특정 전화의 내선에서 전화를 받습니다. 소프트웨어는 발신자와 상호 작용하여

발신자가 연결하려고 하는 (조직 내) 당사자의 내선 번호를 검색하고 선택할 수 있도록 합니다.

이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 자동 응답에 대해 소개합니다.

그림 24: Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 사용

CUCM 자동 응답 개요

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 전화에 응답

• 사용자 구성 가능 환영 프롬프트 재생

• 발신자가 세 가지 작업 중 하나를 수행하도록 요청하는 주 메뉴 프롬프트 재생

◦ 오퍼레이터와 통화하려면 0을 누르세요.

◦ 내선 번호를 입력하려면 1을 누르세요.

◦ 이름 철자를 입력하려면 2를 누르세요.

• 발신자가 2를 눌러 이름 철자 입력을 선택할 경우 시스템에서 입력된 문자와 사용 가능한 내선

이 구성된 이름을 비교합니다.

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389


CUCM 자동 응답의 구성 요소

◦ 일치하는 내선 번호가 있을 경우 시스템에서 일치되는 사용자로 호전환을 수행한다는 알

림을 내보내고 발신자가 아무 DTMF 키를 눌러 호전환을 중지할 수 있도록 최대 2초간 대

기합니다. 발신자가 호전환을 중지하지 않을 경우 시스템이 명시적 확인을 수행합니다. 즉,

사용자에게 이름 확인을 요청하고 해당 사용자의 기본 내선 번호로 호전환을 실시합니다.

◦ 일치하는 내선 번호가 두 개 이상인 경우 시스템은 발신자에게 올바른 내선 번호를 선택할

것을 요청합니다.

◦ 일치하는 내선 번호가 너무 많을 경우 시스템은 발신자에게 추가 문자를 입력하도록 요청

합니다.

• 발신자가 대상을 지정하면 호전환이 실시됩니다.

◦ 회선이 통화 중이거나 사용 중인 회선이 아닐 경우 시스템은 발신자에게 그러한 내용을 알

리고 주 메뉴 프롬프트를 재생합니다.

CUCM 자동 응답의 구성 요소

CRS(Cisco Customer Response Solutions) 플랫폼은 Cisco Unified Communications Manager 자동 응답을

실행하는 데 필수적인 구성 요소를 제공합니다. 플랫폼은 멀티미디어(음성/데이터/웹) IP 사용 고객

지원 애플리케이션 환경을 제공합니다.

참고

Cisco CRS 는 Cisco CRS 플랫폼 제품의 일종으로 Cisco Unified Contact Center Express와 Cisco

Unified IP IVR이라는 이름으로 출시되어 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답은 다음과 같이 Cisco CRS 플랫폼의 세 가지 주요 구

성 요소를 사용합니다.

• 게이트웨이 - 통합 통신 네트워크를 PSTN(Public Switched Telephone Network)과 PBX(Public

Branch Exchange) 같은 다른 사설 전화 시스템에 연결합니다. 게이트웨이는 따로 구입해야 합니

다.

• Cisco Unified Communications Manager 서버 - IP 전화기를 구현하고 게이트웨이를 관리하는 데

필수적인 기능을 제공하고, 텔레포니 시스템에 대한 장애 조치 및 중복 서비스를 제공하며,

VoIP(voice over IP) 트래픽을 Cisco CRS 시스템으로 전송합니다. Cisco Unified Communications

Manager는 별도로 구입해야 합니다.

• Cisco CRS 서버 - Cisco Unified Communications Manager 자동 응답을 실행하는 Cisco CRS 엔진

을 포함합니다. Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 패키지에는 Cisco CRS 서버와

엔진이 포함됩니다.

Cisco CRS 플랫폼에 대한 자세한 내용은 설치 및 구성 설명서를 참조하십시오.

390


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Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 요구 사항

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 요구 사항

다음은 Cisco Unified Communications Manager 자동 응답이 작동하는 데 필요한 소프트웨어 구성 요

소입니다.


• Cisco CRS 릴리스 5.0

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답은 Cisco Media Convergence Server(Cisco MCS) 플랫

폼 또는 Cisco 인증 서버에서 실행됩니다.

다음 Cisco 설명서를 참조하십시오.

• Cisco Unified Communications Manager 설치

• Cisco CRS 설명서 - 설치 및 구성 설명서

CUCM 자동 응답 설치

설치가 필요하지 않습니다. 자동 응답은 5개 번들이 표준으로 제공됩니다. 자세한 내용은 Cisco

Customer Response Solutions Administration Guide, Release 5.0(1) 및 Cisco Customer Response Solutions

Installation Guide를 참조하십시오.

CUCM 자동 응답 및 Cisco CRS Engine 구성

Cisco Unified Communications Manager 자동 응답을 구성하려면


를

참조하십시오.

CUCM 자동 응답 관리

Cisco CRS 관리를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager 자동 응답을 관리합니다. 온라인

도움말을 사용하여 인터페이스 사용 방법을 알아보고 이러한 작업을 수행합니다. 다음 표에서는 관

리 작업에 대해 설명합니다.

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391


CUCM 자동 응답 관리

표 41: Cisco Unified Communications Manager 자동 응답 관리

작업 목적 명령(Cisco CRS 관리 주 창에서)

Cisco CRS Engine 시작

및 중지

자동 응답이 작동하려면

엔진이 실행 중인지 확인

하십시오. 엔진을 중지했

다가 다시 시작하면 문제

를 해결하는 데 도움이 될

수 있습니다.

시스템 > 제어 센터를 선택하고 왼쪽 메뉴에서

Cisco CRS Engine을 클릭합니다. 표시되는 목록

에서 “CRS Engine”을 찾습니다. 상태 열에서 삼

각형 단추가 오른쪽을 가리키면 엔진이 실행 중

입니다.

이 열에 사각형이 표시되면 엔진이 실행되고 있

지 않습니다. 엔진을 다시 시작하려면 “CRS

Engine” 옆에 있는 라디오 단추를 클릭하고 재

시작을 클릭합니다.

실행 중인 엔진을 중지하려면 “CRS Engine” 옆

에 있는 라디오 단추를 클릭하고 중지를 클릭합

니다.

Cisco CRS Engine 구성

변경

엔진 구성을 수정하여 문

제를 해결합니다.

시스템 > 시스템 매개 변수를 선택합니다.

추적 파일 설정 문제 해결 정보를 수집하

도록 추적 파일을 설정합

니다.

시스템 > 추적을 선택하고 추적 파일 구성을 클

릭합니다. 자세한 내용은 온라인 도움말을 참조

하십시오.

추적 파일 보기 추적 파일에서 추적 결과

를 확인합니다.

시스템 > 제어 센터를 선택하고 서버 이름을 클

릭합니다. 서버 추적 링크를 클릭합니다. 생성

한 추적 파일을 선택합니다.

실시간 성능 모니터링 실시간 보고 모니터를 설

치할 경우 실행 중일 때 시

스템 성능을 모니터링할

수 있습니다.

도구 > 실시간 보고를 선택합니다. 실시간 보고

사용에 대한 자세한 내용은 온라인 도움말을 참

조하십시오.

392


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15

장


이 장에서는 통화 액세스 및 회계를 관리할 수 있는 FAC(강제 인증 코드) 및 CMC(클라이언트 매터

코드)에 대한 정보를 제공합니다. CMC는 청구 가능한 클라이언트에 대한 통화 회계 및 청구를 지원

하는 반면, 강제 인증 코드는 특정 사용자가 걸 수 있는 통화의 유형을 관리합니다.

클라이언트 매터 코드는 통화가 특정 클라이언트 문제와 관련되었음을 지정하는 코드를 사용자가

입력하게 합니다. 통화 계정 설정 및 청구 목적으로 고객, 학생 또는 기타 사용자에게 클라이언트 매

터 코드를 할당할 수 있습니다. 강제 인증 코드(Forced Authorization Code) 기능은 통화가 완료되기

전에 사용자가 유효한 인증 코드를 입력하게 합니다.

CMC 및 FAC 기능을 사용하려면 각 경로 패턴에 대해 FAC 및/또는 CMC를 활성화하거나 비활성화

했음을 반영하도록 경로 패턴을 변경하고 다이얼 플랜 문서를 업데이트해야 합니다.

•

클라이언트 매터 코드 및 강제 인증 코드 구성, 393 페이지

•

CMC(Client Matter Code), 394 페이지

•

강제 인증 코드(Forced Authorization Code), 395 페이지

•


•


•

CMC 및 FAC 설치, 399 페이지

•

클라이언트 매터 코드 구성, 399 페이지

•

강제 인증 코드 구성, 401 페이지

•


클라이언트 매터 코드 및 강제 인증 코드 구성

FAC(강제 인증 코드) 및 CMC(클라이언트 매터 코드)를 사용하면 통화 액세스 및 회계를 관리할 수

있습니다. CMC는 청구 가능한 클라이언트에 대한 통화 회계 및 청구를 지원하는 반면, 강제 인증 코

드는 특정 사용자가 걸 수 있는 통화의 유형을 관리합니다.


393 OL-27831-01


CMC(Client Matter Code)

클라이언트 매터 코드는 통화가 특정 클라이언트 문제와 관련되었음을 지정하는 코드를 사용자가

입력하게 합니다. 통화 계정 설정 및 청구 목적으로 고객, 학생 또는 기타 사용자에게 클라이언트 매

터 코드를 할당할 수 있습니다. 강제 인증 코드(Forced Authorization Code) 기능은 통화가 완료되기 전

에 사용자가 유효한 인증 코드를 입력하게 합니다.

클라이언트 매터 코드 및 강제 인증 코드를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 기능 제한 사항을 검토합니다.

단계 2 시스템을 설계하고 문서화합니다. 예를 들어 추적할 클라이언트 문제 목록을 문서화합니다.

단계 3 Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하거나 BAT(Bulk Administration Tool)를 사용하여

코드를 삽입합니다.

팁 소규모 또는 대규모 코드 배치에 BAT를 사용해 보십시오. BAT에서 CSV(쉼표로 구분된 값 파

일) 파일은 코드, 해당 이름, 해당 수준의 블루프린트로 사용될 수 있습니다.

단계 4 FAC 또는 CMC를 활성화하려면 경로 패턴을 Cisco Unified Communications Manager 관리에 추가하거

나 업데이트합니다.

단계 5 다이얼 플랜 문서를 업데이트하거나, BAT CSV 파일 인쇄본을 다이얼 플랜 문서와 함께 보관합니다.

단계 6 모든 필요한 정보(예: 코드)를 사용자에게 제공하고 기능의 작동 방식을 설명합니다.

관련 항목

클라이언트 매터 코드 및 강제 인증 코드, 393 페이지


CMC(Client Matter Code), 394 페이지

강제 인증 코드(Forced Authorization Code), 395 페이지

클라이언트 매터 코드 구성, 399 페이지


클라이언트 매터 코드 활성화, 400 페이지

강제 인증 코드 활성화, 402 페이지


CMC(Client Matter Code)

클라이언트 매터 코드(Client Matter Code) 기능을 사용하려면 사용자가 전화를 건 특정 번호에 연결

하기 위해 클라이언트 매터 코드를 입력해야 합니다. 라우팅 패턴을 통해 CMC를 활성화 또는 비활

성화하고 클라이언트 매터 코드(Client Matter Code)를 구성할 수 있습니다. 사용자가 CMC가 활성화

된 라우팅 패턴을 통해 라우팅된 번호에 전화를 걸면 클라이언트 매터 코드(Client Matter Code)를 입

력하라는 안내가 재생됩니다. 사용자가 유효한 CMC를 입력하면 통화가 발생하고 사용자가 유효하

지 않은 코드를 입력하면 다시걸기가 발생합니다. CMC는 CDR로 기록되므로 클라이언트 계정 관리

및 청구에 대한 보고서를 생성하는 CAR(CDR Analysis and Reporting)을 사용하여 정보를 수집할 수

있습니다.

394


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강제 인증 코드(Forced Authorization Code)

클라이언트 매터 코드(Client Matter Code) 기능은 각 클라이언트의 통화 시간을 추적해야 하는 법률

사무소, 회계 사무소, 컨설팅 회사, 기타 비즈니스 또는 조직에 유용합니다. CMC를 구현하기 전에

CMC를 통해 추적하려는 모든 클라이언트, 그룹, 개인, 당사자의 목록을 얻으십시오. 코드를 연속적

으로 또는 임의로 할당할 수 있는지 여부 또는 조직에서 특수 코드 구조(예: CMC에 기존 클라이언트

계정 번호 사용)가 필요한지 여부를 결정합니다. 추적하려는 각 클라이언트(또는 그룹, 개인 등)에 대

해 Cisco Unified Communications Manager 관리의 클라이언트 매터 코드 구성 창에서 클라이언트 매

터 코드(Client Matter Code)를 추가해야 합니다. 그런 다음, Cisco Unified Communications Manager 관

리에서 신규 및 기존 라우팅 패턴에 대해 CMC를 활성화해야 합니다. CMC를 구성한 다음에는 다이

얼 플랜 문서를 업데이트하여 CMC가 활성화된 라우팅 패턴을 표시해야 합니다.

팁 사용자가 대부분의 통화에 대해 CMC를 입력하도록 하려면 다이얼 플랜에서 대부분 또는 전체

라우팅 패턴에 대해 CMC를 활성화하는 것을 고려해 보십시오. 이 상황에서 사용자는 클라이언

트와 관련되지 않은 통화에 대해 555와 같은 CMC 및 코드를 얻어야 합니다. 모든 통화에서 자동

으로 사용자에게 CMC를 입력하도록 요구하며 사용자가 CMC를 호출하거나 특수 번호를 누르지

않아도 됩니다. 예를 들어, 사용자가 전화 번호를 누르면 사용자에게 클라이언트 코드를 입력하

라는 메시지가 표시됩니다. 통화가 클라이언트 매터와 관련되어 있으면 사용자가 적절한 CMC를

입력하고 통화가 클라이언트와 관련되어 있지 않으면 555를 입력합니다.

팁 일부 사용자만 CMC를 입력해야 하는 경우 CMC에 맞는 새 라우팅 패턴을 만드는 것을 고려하십

시오. 예를 들어, 8.@를 사용할 경우 입력한 전화 번호가 숫자 8로 시작하면 사용자가 클라이언트

코드를 입력해야 합니다. CMC를 이러한 방식으로 구성할 경우 CMC가 호출되고 기존 다이얼 플

랜을 그대로 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 클라이언트 관련 통화에 대해 사용자가 CMC를 호출

하기 위해 8-214-555-1234를 누를 수 있으며, 클라이언트와 관련되지 않은 일반 통화의 경우 평상

시와 같이 214-555-1234를 누릅니다.

강제 인증 코드(Forced Authorization Code)

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 경로 패턴을 통해 FAC를 활성화하는 경우 사용자는

의도한 통화 수신자에게 연결하기 위해 인증 코드를 입력해야 합니다. 사용자가 FAC가 활성화된 경

로 패턴을 통해 전송되는 번호에 전화를 걸면 시스템에서 인증 코드를 입력하라는 신호음을 재생합

니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 다양한 수준의 인증을 구성할 수있습니다. 사용자

인증 코드가 전화를 건 번호를 전송하기 위해 지정된 인증 수준을 충족하지 못하거나 초과하는 경우

사용자는 다시걸기 신호음을 수신합니다. 인증이 수락되면 통화가 시작됩니다. 인증 이름은 CDR(통

화 세부 정보 레코드)에 기록되기 때문에 회계 및 청구에 대한 보고서를 생성하는 CAR(CDR Analysis and Reporting)을 사용하여 정보를 구성할 수 있습니다.

특정 클래스의 통화에 대한 액세스를 제한하는 것이 유리한 경우 대학, 대학교 또는 사업체나 조직에

FAC를 사용할 수 있습니다. 마찬가지로 고유 인증 코드를 할당할 때 전화를 거는 사용자를 결정할 수

있습니다. 각 사용자에게 인증 코드를 지정한 다음, 해당 확인란을 선택하고 경로 패턴을 통해 통화

를 위한 최소 인증 수준을 지정하여 관련 경로 패턴에 대한 FAC를 사용할 수 있습니다. Cisco Unified


395 OL-27831-01



Communications Manager 관리에서 경로 패턴을 업데이트한 후, 다이얼 플랜 문서를 업데이트하여

FAC 사용 경로 패턴과 구성된 인증 수준을 정의하십시오.

FAC를 구현하려면 인증 수준 목록과 해당 설명을 연구하여 수준을 정의해야 합니다. 0~255 범위 내

에서 인증 수준을 지정해야 합니다. 인증 수준을 임의로 지정할 수 있으므로 조직에서 해당 숫자가

의미하는 바를 정의해야 합니다. 수준을 정의하기 전에 시스템에 대해 구성할 수 있는 예 또는 수준

을 보여주는 다음 고려 사항을 검토하십시오.

• 북아메리카의 주간(interstate) 장거리 통화에 인증 수준을 10으로 구성합니다.

• 주내(intrastate) 통화의 비용이 대개는 주간(interstate) 통화 비용보다 비싸므로 북아메리카의 주

내(interstate) 장거리 통화의 인증 수준을 20으로 구성합니다.

• 국제 통화의 경우 인증 수준을 30으로 구성합니다.

팁

인증 수준을 10씩 증분하면 더 많은 인증 코드를 추가해야 할 때 확장성이 있는 구조가 구축됩니

다.


CMC(클라이언트 매터 코드)와 FAC(강제 인증 코드)를 개별적으로 구현하거나 공동으로 구현할 수

있습니다. 예를 들어 특정 클래스의 전화(예: 장거리 통화)를 걸고 이 통화 클래스를 특정 클라이언트

에 할당할 수 있는 권한을 사용자에게 부여할 수 있습니다. 이전 예에서 설명한 것처럼 CMC와 FAC

를 함께 구현하면 사용자가 특정 번호로 전화를 걸고, 사용자 특정 인증 코드를 입력하라는 메시지가

표시되면 해당 코드를 입력한 후 다음 프롬프트에서 클라이언트 매터 코드를 입력합니다. CMC 및

FAC 신호음은 사용자에게 동일하게 재생됩니다. 따라서 첫 번째 신호음 이후에 인증 코드를 입력하

고 두 번째 신호음 이후에 CMC를 입력하도록 사용자에게 지침이 제공됩니다.

Cisco Unified Communications Manager는 Cisco Unified Communications Manager용으로 마련되어 있는

일반 프로세스를 처리하는 중복성을 제공합니다.

CMC 및 FAC 기능은 SCCP 및 SIP를 실행하는 모든 Cisco Unified IP Phone, Cisco Mobility 및 게이트

웨이에서 작동합니다.

CMC 및 FAC를 구현하기 전에 다음 제한 사항을 검토하십시오.

• CMC 수는 Cisco Unified Communications Manager를 시작하는 데 필요한 시간에 직접적인 영향

을 미치므로 CMC 수를 60,000으로 제한해야 합니다. 이보다 많게 CMC를 구성하면 상당한 지연

이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 CMC가 40만 개인 시스템은 시작하는 데 1시간이 필요하며,

CMC가 1백만 개인 시스템은 시작하는 데 4시간이 필요합니다.

• 청각 장애가 있는 사용자는 전화 번호로 전화를 건 후에 1~2초간 기다렸다가 인증 코드 또는 클

라이언트 매터 코드를 입력해야 합니다.

• FAC 또는 CMC 사용 경로 패턴으로 착신 전환되는 통화는 실패하게 되는데, 코드를 입력하는

사용자가 없기 때문입니다. 이 제한 사항은 Cisco Unified Communications Manager 관리 또는

Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털에 구성된 착신 전환에 적용됩니다. 착신 전환을 구

396


OL-27831-01



성할 수 있지만 FAC 또는 CMC 사용 경로 패턴으로 착신 전환된 모든 통화는 다시 걸립니다. 사

용자가 [착신전환] 소프트키를 누르고 경로 패턴에서 FAC 또는 CMC가 활성화되어 있는 번호

를 입력하면 사용자에게 다시걸기가 표시되고 착신 전환이 실패합니다.

FAC 또는 CMC 사용 경로 패턴으로의 착신 전환 구성을 금지할 수 없습니다. 이러한 경로 패턴

을 사용하는 착신 전환된 통화는 끊기게 되는데, 코드가 입력되지 않기 때문입니다. 통화 처리

중단을 최소화하려면 착신 전환을 구성하기 전에 번호를 테스트하십시오. 이를 위해서는 착신

전환 번호로 전화를 겁니다. 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 해당 번호에 대해 착신 전환

을 구성하지 마십시오. 착신 전환된 통화가 의도된 대상에 연결되지 않는 데 따른 불만 건수를

최소화하려면 사용자에게 이 방법을 안내해 주십시오.

• Cisco에서는 FAC 또는 CMC를 지역화하지 않습니다. CMC 및 FAC 기능에서는 Cisco Unified

Communications Manager에서 지원되는 모든 로캘에 대해 동일한 기본 신호음을 사용합니다.

참고

Cisco Mobility의 경우 FAC 및 CMC가 지역화되었습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 사용자에게 코드를 요구하는 메시지를 표시하는 시점

을 결정할 수 없으므로 CMC 및 FAC 기능에서는 중복 송신을 지원하지 않습니다. [경로 패턴 구

성] 창에서 [강제 인증 코드 필요] 또는 [클라이언트 매터 코드 필요] 확인란을 선택하면 [중복

송신 허용] 확인란이 비활성화됩니다. [중복 송신 허용] 확인란을 선택하면 [강제 인증 코드 필

요] 및 [클라이언트 매터 코드 필요] 확인란이 비활성화됩니다.

• Cisco Mobility의 CMC 및 FAC 기능은 DVO 콜백 번호로 대체 번호를 지원하지 않습니다. DVO

콜백 번호는 MI(이동성 ID) 페이지에 등록된 숫자여야 합니다.

• FAC 및 CMC 신호음은 SCCP 또는 SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone, TAPI/JTAPI 포트 및

MGCP FXS 포트에서만 재생됩니다.

• FAC 또는 CMC를 필요로 하는 경로 패턴이 발견되고 발신자가 Cisco Unified Mobility로 구성되

지 않은 경우, SIP 트렁크, H.323 또는 MGCP 게이트웨이에서 시작되는 통화가 실패합니다.

• 이러한 게이트웨이에서는 신호음을 재생할 수 없으므로 H.323 아날로그 게이트웨이는 FAC 또

는 CMC를 지원하지 않습니다.

• FAC 및 CMC를 지원하는 CTI 장치에 제한 사항이 적용됩니다. 자세한 내용은

CTI JTAPI 및 TAPI

애플리케이션에 FAC/CMC 사용, 398 페이지


• Cisco Web Dialer는 FAC 또는 CMC를 지원하지 않습니다.

• Cisco IP 소프트폰에서는 신호음을 재생할 수 없습니다. 그러나 Cisco IP 소프트폰 사용자가 디

렉터리 번호로 전화를 건 후에 1~2초 기다렸다가 코드를 입력하면 CMC 및 FAC를 사용할 수 있

습니다.

• FAC 또는 CMC에 #를 추가하지 않으면 시스템에서 T302 타이머가 통화를 확장할 때까지 기다

립니다.

• 전화기에서 [재다이얼] 소프트키를 누를 때 전화 건 번호가 FAC 또는 CMC 사용 경로 패턴을 통

해 전송되는 경우 인증 코드 또는 CMC를 입력해야 합니다. Cisco에서는 사용자가 이전 통화에

대해 입력한 코드를 저장하지 않습니다.

OL-27831-01


397


Cisco Bulk Administration Tool 사용

• 바로 호출 단추에는 인증 코드 또는 CMC를 구성할 수 없습니다. 시스템에서 코드를 입력하라는

메시지가 표시되면 코드를 입력해야 합니다.

Cisco Bulk Administration Tool 사용

BAT(Bulk Administration Tool)를 사용하여 CMC 및 FAC를 삽입, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다. 이

러한 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 Cisco Unified Communications Manager 릴리스

에 적용되는 Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.

CDR Analysis and Reporting 사용

CAR(CDR Analysis and Reporting)을 사용하면 인증 코드 이름, 인증 수준 및 CMC에 대한 통화 세부

정보를 제공하는 보고서를 실행할 수 있습니다. CAR에서 보고서를 생성하는 방법에 대한 자세한 내

용은 Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Administration Guide를 참조

하십시오.

CTI JTAPI 및 TAPI 애플리케이션에 FAC/CMC 사용

대부분의 경우 Cisco Unified Communications Manager는 CTI, JTAPI 또는 TAPI 애플리케이션에 사용

자가 통화 중에 코드를 입력해야 한다는 사실을 알려줄 수 있습니다. 사용자가 전화를 걸거나 임시

전화회의를 생성하거나 FAC 또는 CMC 사용 경로 패턴을 통해 상담 호전환을 수행하는 경우 사용자

가 신호음을 수신하고 나면 코드를 입력해야 합니다. 사용자가 FAC 또는 CMC 사용 경로 패턴을 통

해 통화를 재전송하거나 블라인드 호전환하는 경우 사용자는 신호음을 받지 못하므로 애플리케이션

에서 Cisco Unified Communications Manager로 코드를 보내야 합니다. Cisco Unified Communications

Manager에서 적절한 코드를 수신하면 통화가 의도된 상대방에게 연결됩니다. Cisco Unified

Communications Manager에서 적절한 코드를 수신하지 못하면 Cisco Unified Communications Manager

가 누락된 코드를 나타내는 오류를 애플리케이션으로 보냅니다.

Cisco Unified Communications Manager는 FAC 또는 CMC 사용 경로 패턴을 통한 통화 착신 전환을 지

원하지 않습니다. 자세한 내용은




CMC 및 FAC 최소 요구 사항으로 클러스터 내 모든 서버에 Cisco Unified Communications Manager 릴

리스 5.0 이상 버전이 있어야 합니다.

Cisco Jabber가 설치된 휴대폰은 CMC 및 FAC를 지원합니다.

SCCP 및 SIP를 실행 중인 Cisco Unified IP Phone에서는 CMC 및 FAC를 지원합니다. CMC 및 FAC를

지원하는 Cisco Unified IP Phone은 다음과 같습니다.



398


OL-27831-01


CMC 및 FAC 설치

CMC 및 FAC 설치

CMC 및 FAC 기능은 Cisco Unified Communications Manager를 설치할 때 자동으로 설치됩니다. 이러

한 기능이 Cisco Unified Communications Manager 네트워크에서 작동하기 위해서는

클라이언트 매터

코드 구성, 399 페이지

에 설명된 작업을 수행해야 합니다.

클라이언트 매터 코드 구성

이 섹션에서는 클라이언트 매터 코드를 구성하고 활성화하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 사용할

CMC 목록을 가져온 후 이러한 코드를 데이터베이스에 추가하고 경로 패턴에 대한 CMC 기능을 활성

화합니다.

팁 클라이언트 매터 코드를 구성하기 전에 클라이언트 매터 코드 및 강제 인증 코드에 대한 구성 요

약 작업을 검토합니다.

관련 항목


CMC 구성

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 클라이언트 매터 코드 메뉴 경로를 사

용하여 클라이언트 매터 코드를 구성합니다.

CMC(클라이언트 매터 코드)를 사용하면 통화 액세스와 계정을 관리할 수 있습니다. CMC는 사용자

에게 코드를 입력하도록 강제하여 통화가 특정 클라이언트 매터와 연결되도록 지정함으로써 청구

대상 고객의 통화 계정 및 청구에 활용됩니다. 통화 계정 설정 및 청구 목적으로 고객, 학생 또는 기타

사용자에게 클라이언트 매터 코드를 할당할 수 있습니다.

클라이언트 매터 코드 구성 팁

Cisco Unified Communications Manager 관리에 또는 Cisco BAT(Bulk Administration Tool)를 통해 CMC

를 입력합니다. BAT를 사용할 경우 BAT CSV(쉼표로 구분된 값) 파일은 CMC 및 고객 이름의 레코드

를 제공합니다. CMC를 구성한 다음 다이얼 플랜 문서를 업데이트하거나 다이얼 플랜 문서와 함께

BAT CSV 파일 인쇄본을 보관하십시오.

모든 CMC를 추가한 다음

클라이언트 매터 코드 활성화, 400 페이지


GUI 사용

Cisco Unified Communications Manager 관리 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)를 사용하여 기록을 검

색, 삭제, 구성, 복사하는 방법은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의

클라이언트 매

터 코드 활성화, 400 페이지

섹션 및 하위 섹션에서 GUI를 사용하는 방법과 단추 및 아이콘의 자세한

기능을 참조하십시오.


399 OL-27831-01



구성 설정 표

클라이언트 매터 코드를 구성할 경우 다음 표를 가이드로 이용하십시오. 클라이언트 매터 코드 및 강

제 인증 코드에 대한 자세한 내용은


를 참조하십

시오.

이 표는 클라이언트 매터 코드 구성 설정에 대해 설명합니다. 이 표를

클라이언트 매터 코드 구성,

399 페이지

와 함께 사용하십시오.

표 42: CMC 추가를 위한 구성 설정

설정

CMC(Client Matter Code)

설명

설명

전화를 걸 때 사용자가 입력하는 고유 코드를 16자 이하로 입력합

니다. 이 코드를 사용하는 통화의 CDR에 CMC가 표시됩니다.

이 옵션 필드는 클라이언트 코드를 고객과 연결합니다. 설명은 모

든 언어로 최대 50자까지 포함할 수 있지만 큰따옴표(“), 백분율

기호(%), 앰퍼샌드(&), 백슬래시(\), 꺽쇠괄호(<>) 또는 대괄호([ ]

{})는 포함할 수 없습니다.


다음 단계에 따라 경로 패턴에서 CMC를 활성화합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 경로 패턴을 선택합니다.


a) 기존 경로 패턴을 업데이트하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에 설명된

대로 [경로 패턴 찾기 및 나열] 창에 검색 조건을 입력합니다.

b) 새 경로 패턴을 추가하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

단계 3 [경로 패턴 구성] 창에서 [클라이언트 매터 코드 필요] 확인란을 선택합니다.


a) 경로 패턴을 업데이트한 경우 [저장]을 클릭합니다.

b) 새 경로 패턴을 추가한 경우 [저장]을 클릭합니다.

단계 5 기존 경로 패턴을 업데이트하거나 클라이언트 매터 코드를 필요로 하는 모든 경로 패턴에 대해 새 경

로 패턴을 추가합니다.

단계 6 경로 패턴 구성을 완료한 후



400


OL-27831-01




이 섹션에서는 강제 인증 코드를 구성 및 활성화하는 데 필요한 정보를 제공 합니다.

팁 강제 인증 코드를 구성하기 전에 클라이언트 매터 및 강제 인증 코드에 대한 구성 요약 작업을 검

토하십시오.

FAC 구현을 설계한 후 Cisco Unified Communications Manager 관리에서나 Cisco BAT(Bulk Administration

Tool)을 통해 인증 코드를 입력합니다. 대규모 배치의 인증 코드에는 BAT를 사용하는 것이 좋습니다.

BAT에서 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일에는 인증 코드, 해당 이름 및 해당 수준을 결정하는 데 필요한

정보가 모두 포함됩니다.

참고

나중에 참고할 수 있도록 다이얼 플랜 문서를 업데이트하거나 CVS 파일을 출력하여 다이얼 플랜

문서와 함께 보관하십시오.

관련 항목


FAC 구성

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 라우팅 > 강제 인증 코드 메뉴 경로를 사용하여 강제

인증 코드를 구성합니다.

FAC(강제 인증 코드)를 사용하면 특정 사용자가 거는 통화의 유형을 규제하여 통화 액세스 및 요금

정산을 관리할 수 있습니다. 강제 인증 코드(Forced Authorization Code) 기능은 통화가 완료되기 전에

사용자가 유효한 인증 코드를 입력하게 합니다.




팁

모든 인증 코드를 추가한 후에는 강제 인증 코드 활성화 관련 항목을 참조하십시오.

관련 항목

강제 인증 코드 활성화, 402 페이지

FAC 구성 설정, 402 페이지


401 OL-27831-01


FAC 구성 설정

FAC 구성 설정

다음 표에서는 FAC 구성 설정을 설명합니다.

표 43: FAC 구성 설정

설정

인증 코드 이름

인증 코드

인증 수준

설명

50자 이하의 고유한 이름을 입력합니다. 이 이름은 인증 코드를 특

정 사용자나 사용자 그룹에 연결합니다. 이 이름은 이 코드를 사용

하는 통화에 대해 CDR에 표시됩니다.

16자 이하의 고유한 인증 코드를 입력합니다. 사용자는 FAC 사용

경로 패턴을 통해 전화를 걸 때 이 코드를 입력합니다.

0 - 255 범위에 속하는 세자리 인증 수준을 입력합니다. 기본값은

0입니다. 인증 코드에 할당되는 수준이 사용자가 FAC 사용 경로

패턴을 통해 사용자가 통화를 전송할 수 있는지 여부를 결정합니

다. 통화를 성공적으로 전송하려면 사용자 인증 수준이 통화에 대

한 경로 패턴에 지정된 인증 수준보다 크거나 같아야 합니다.

관련 항목



강제 인증 코드 활성화

다음 단계에 따라 경로 패턴에 대한 FAC를 활성화합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 경로 패턴을 선택합니다.


a) 기존 경로 패턴을 업데이트하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에 설명된

대로 [경로 패턴 찾기 및 나열] 창에 검색 조건을 입력합니다.

b) 새 경로 패턴을 추가하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

단계 3 [경로 패턴 구성] 창에서 [강제 인증 코드 필요] 확인란을 선택합니다.


팁

[강제 인증 코드 필요] 확인란을 선택하지 않은 경우에도 지정하는 번호가 데이터베이스에 저

장되므로 인증 수준을 지정할 수 있습니다.

402


OL-27831-01



단계 5 인증 코드가 필요한 모든 경오 패턴에 대해 반복합니다.

단계 6 경로 패턴 구성을 완료한 후




기능을 구성한 후 다음 정보를 사용자에게 전달합니다.

•


에서 설명하는 제한 사항에 대해 사용자에게 알립니다.

• 기능을 사용하는 데 필요한 모든 정보(예: 인증 코드, 인증 수준, 클라이언트 매터 코드 등)를 사

용자에게 제공합니다. 번호로 전화를 걸면 코드를 입력하라는 신호음이 발생한다고 사용자에

게 알립니다.

• FAC의 경우 시스템에서는 사용자 인증 코드를 사용하여 건 전화를 사용자 또는 사용자 부서로

돌립니다. 사용자에게 인증 코드를 외우거나 안전한 위치에 기록해 두는 것이 좋다고 설명합니

다.

• 사용자에게 걸 수 있는 전화 유형에 대해 설명합니다. 사용자는 전화기 관리자에게 알리기 전에

전화를 끊은 다음 전화 건 번호와 코드를 다시 시도해 보는 것이 좋습니다.

• 사용자에게 신호음이 끝나기 전에 코드 입력을 시작할 수 있다고 알립니다.

• 사용자가 코드를 입력한 후 통화를 즉시 라우팅하려면 사용자는 전화기의 #을 누를 수 있습니

다. 그렇지 않으면 Interdigit 타이머(T302)가 만료된 후 즉, 기본적으로 15분 후에 통화가 발생합

니다.

• 사용자가 잘못된 코드를 입력하면 전화기에서 다시걸기 신호음이 재생됩니다. 사용자가 코드

를 잘못 건 경우 전화를 끊고 전화를 다시 시도해야 합니다. 다시걸기 신호음이 계속되는 경우

사용자는 전화기 또는 시스템 관리자에게 코드에 문제가 있을 수 있음을 알려야 합니다.

OL-27831-01


403



404


OL-27831-01

16

장


이 장에서는 고유한 PCM 파일을 만들고 Ringlist.xml 파일을 편집하여 사이트에서 사용 가능한 전화

기 벨소리를 사용자 정의하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

•

사용자 지정 전화기 벨소리 설명, 405 페이지

•

구성 파일 사용자 지정 및 수정, 406 페이지

•

Ringlist.xml 파일 형식 요구 사항, 406 페이지

•

사용자 지정 벨소리 유형에 대한 PCM 파일 요구 사항, 407 페이지

•

사용자 지정 전화기 벨소리 구성, 407 페이지

사용자 지정 전화기 벨소리 설명

Cisco Unified IP Phone에는 하드웨어에서 구현되는 두 가지 유형의 기본 벨소리, 즉 Chirp1 및 Chirp2

가 제공됩니다. 또한 Cisco Unified Communications Manager는 소프트웨어에서 PCM(Pulse Code

Modulation) 파일로 구현되는 전화기 벨소리 기본 세트도 추가로 제공합니다. PCM 파일은 해당 사이

트에서 사용할 수 있는 벨소리 목록 옵션을 설명하는 XML 파일(Ringlist.xml)과 함께 각 Cisco Unified

Communications Manager 서버의 TFTP 디렉터리에 있습니다.

다음과 같은 관리 cli “file” 명령을 사용하여 시스템에서 Ringlist.xml 파일 사본을 가져올 수 있습니다.

• 관리:파일

◦ file list*

◦ file view*

◦ file search*

◦ file get*

◦ file dump*

◦ file tail*

◦ file delete*


405 OL-27831-01




구성 파일(예: xml 파일 편집)을 수정하고 사용자 지정 파일(예: 사용자 지정 벨소리, 콜백 신호음, 전

화 배경)을 TFTP 디렉터리에 추가할 수 있습니다. 파일을 수정하고/또는 [TFTP 서버 파일 업로드] 페

이지에서 Cisco Unified Communications 운영 체제 관리의 TFTP 디렉터리에 사용자 지정 파일을 추가

할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 서버에서 TFTP 폴더로 파일을 업로드하는 방

법은 Cisco Unified Communications 운영 체제 관리 설명서를 참조하십시오.

Ringlist.xml 파일 형식 요구 사항

Ringlist.xml 파일은 전화기 벨소리 유형 목록이 포함된 XML 객체를 정의합니다. 각 벨소리 유형에는

해당 벨소리 유형에 사용되는 PCM 파일에 대한 포인터와 해당 벨소리에 대해 Cisco Unified IP Phone

의 [벨소리 유형] 메뉴에 표시되는 텍스트가 포함됩니다.

CiscoIPPhoneRinglist XML 객체는 다음의 간단한 태그 설정을 사용하여 정보를 기술합니다.

<CiscoIPPhoneRinglist> <Ring> <DisplayName/> <FileName/> </Ring>

</CiscoIPPhoneRinglist>

다음 특성이 정의 이름에 적용됩니다.

• DisplayName은 Cisco Unified IP Phone의 [벨소리 유형] 메뉴에 표시될, 연결된 PCM 파일의 사용

자 정의 벨소리의 이름을 정의합니다.

• FileName은 사용자 정의 벨소리를 DisplayName과 연결하기 위한 PCM 파일의 이름을 지정합니

다.

팁

DisplayName 및 FileName 필드는 25자를 초과해서는 안 됩니다.

다음 예는 두 개의 전화기 벨소리 유형을 정의하는 Ringlist.xml 파일을 보여줍니다.

<CiscoIPPhoneRinglist> <Ring> <DisplayName>Analog Synth 1</DisplayName>

<FileName>Analog1.raw</FileName> </Ring> <Ring> <DisplayName>Analog Synth

2</DisplayName> <FileName>Analog2.raw</FileName> </Ring>

</CiscoIPPhoneRinglist>

팁 각 전화기 벨소리 유형별로 필요한 DisplayName과 FileName을 포함해야 합니다. Ringlist.xml 파일

에는 최대 50개의 벨소리 유형이 포함될 수 있습니다.

406


OL-27831-01


사용자 지정 벨소리 유형에 대한 PCM 파일 요구 사항

사용자 지정 벨소리 유형에 대한 PCM 파일 요구 사항

Cisco Unified IP Phone에서 제대로 재생되려면 벨소리용 PCM 파일이 다음 요구 사항을 충족해야 합

니다.

• 원시 PCM(헤더 없음)

• 초당 8000개 샘플

• 샘플당 8비트

• mu-law 압축

• 최대 벨소리 크기 - 16080개 샘플

• 최소 벨소리 크기 - 240개 샘플

• 240개 단위로 균일하게 구분 가능한 벨소리 샘플 수

• 벨소리는 부호 변화점에서 시작하고 끝납니다.

• 사용자 지정 전화기 벨소리용 PCM 파일을 생성하려면 이들 파일 형식 요구 사항을 지원하는 표

준 오디오 편집 패키지를 사용합니다.


다음 절차는 Cisco Unified IP Phone 7940, 7960 및 7970의 사용자 지정 전화기 벨소리를 만드는 데에

만 적용됩니다.

절차

단계 1 각 사용자 지정 벨소리에 대한 PCM 파일(파일당 벨소리 하나)을 만듭니다. PCM 파일은

사용자 지정

벨소리 유형에 대한 PCM 파일 요구 사항, 407 페이지

에 나온 형식 지침을 따라야 합니다.

단계 2 ASCII 편집기를 사용하여 Ringlist.xml 파일을 편집합니다. 이 파일의 형식을 지정하는 방법에 대한

자세한 내용과 샘플 Ringlist.xml 파일은

Ringlist.xml 파일 형식 요구 사항, 406 페이지

를 참조하십시

오.

단계 3 수정 내용을 저장하고 Ringlist.xml 파일을 닫습니다.

단계 4 Cisco Unified Communications 운영 체제를 사용하여 Ringlist.xml 파일을 업로드합니다. Cisco Unified


단계 5 새 Ringlist.xml 파일을 캐시하려면 Cisco Unified Serviceability를 사용하여 TFTP 서비스를 중지했다가

시작하거나 “시작 시 상수 및 Bin 파일에 대한 캐싱 활성화” TFTP 서비스 매개 변수([고급 서비스 매

개 변수]에 있음)를 비활성화했다가 다시 활성화합니다.


407 OL-27831-01



408


OL-27831-01

OL-27831-01

17

장

장치 이동성

이 장에서는 장치 이동성에 대한 정보를 제공합니다. 장치 이동성을 사용하면 Cisco Unified

Communications Manager에서 전화기가 홈 위치에 있는지 또는 로밍 위치에 있는지를 확인할 수 있

습니다. Cisco Unified Communications Manager에서는 장치 IP 서브넷을 사용하여 전화기의 정확한

위치를 판별합니다. 클러스터 내에서 장치 이동성을 활성화하면 모바일 사용자가 한 사이트에서 다

른 사이트로 로밍하고 사이트 관련 설정을 가져올 수 있습니다. 그러면 Cisco Unified Communications

Manager에서는 통화 라우팅, 코덱 선택, 미디어 리소스 선택 등에 대해 동적으로 할당된 이러한 설

정을 사용합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 위치, 지역, 발신 검색 공간, 미디어 리소스와 같은 다

양한 설정을 사용하여 사이트 또는 물리적 위치를 식별합니다. 특정 사이트에 있는 Cisco Unified IP

Phone은 이러한 설정을 사용하여 정적으로 구성되고 Cisco Unified Communications Manager에서는

이러한 설정을 적절한 통화 설정, 통화 라우팅, 미디어 리소스 선택 등에 사용합니다. 그러나 전화기

가 홈 위치에서 원격 위치로 이동되면 이러한 전화기는 전화기에 정적으로 구성된 홈 설정을 유지

합니다. Cisco Unified Communications Manager에서는 원격 사이트에 있는 전화기에 대해 이러한 홈

설정을 사용하므로 통화 라우팅, 코덱 선택, 미디어 리소스 선택, 기타 통화 처리 기능과 관련된 문

제가 발생할 수 있습니다.

•

장치 이동성 구성, 410 페이지

•

장치 이동성 기능, 411 페이지

•

장치 이동성 설명, 411 페이지

•


•


•

장치 이동성 설치, 419 페이지

•


•

로밍 장치 풀 매개 변수 보기, 429 페이지


409

장치 이동성



Cisco Unified Communications Manager에서는 위치, 지역, 발신 검색 공간, 미디어 리소스와 같은 다양

한 설정을 사용하여 사이트 또는 물리적 위치를 식별합니다. 특정 사이트에 있는 Cisco Unified IP



가 홈 위치에서 원격 위치로 이동되면 이러한 전화기는 전화기에 정적으로 구성된 홈 설정을 유지합

니다. Cisco Unified Communications Manager에서는 원격 사이트에 있는 전화기에 대해 이러한 홈 설

정을 사용하므로 통화 라우팅, 코덱 선택, 미디어 리소스 선택, 기타 통화 처리 기능과 관련된 문제가


장치 이동성을 구성하면 Cisco Unified Communications Manager에서 전화기가 홈 위치에 있는지 또는

로밍 위치에 있는지를 확인할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager에서는 장치 IP 서

브넷을 사용하여 전화기의 정확한 위치를 판별합니다. 장치 이동성을 활성화하면 모바일 사용자가

한 사이트에서 다른 사이트로 로밍하고 사이트 관련 설정을 가져올 수 있습니다. 그러면 Cisco Unified

Communications Manager에서는 통화 라우팅, 코덱 선택, 미디어 리소스 선택 등에 대해 동적으로 할

당된 이러한 설정을 사용합니다.

장치 이동성에 대한 자세한 내용은

장치 이동성 기능, 411 페이지

및


를 참조

하십시오.

다음 단계에 따라 장치 이동성을 구성합니다.

절차

단계 1 관련 장치 이동성 설명서를 검토합니다.

팁

다이얼 플랜 설계 고려 사항에 대한 자세한 내용은 장치 이동성을 사용할 경우 서비스의 빌드

클래스에 대한 정보를 제공하는 Cisco Unified Communications SRND(Solution Reference Network

Design)를 참조하십시오.

단계 2 [서비스 매개 변수 구성] 또는 [전화기 구성] 창에서 장치 이동성 모드를 활성화합니다. (시스템 > 서

비스 매개 변수(Cisco CallManager 서비스 선택) 또는 장치 > 전화기)

단계 3 물리적 위치를 구성합니다. (시스템 > 물리적 위치)

단계 4 장치 이동성 그룹을 구성합니다. (시스템 > 장치 이동성 > 장치 이동성 그룹)

단계 5 [장치 이동성 정보 구성] 창에서 서브넷을 구성하고 서브넷에 하나 이상의 장치 풀을 할당합니다. (시

스템 > 장치 이동성 > 장치 이동성 정보)

단계 6 아직 하지 않은 경우 [장치 풀 구성] 창에서 장치 풀의 장치 이동성 설정을 업데이트합니다. (시스템

> 장치 풀)

단계 7 아직 하지 않은 경우 다이얼 플랜의 장치 이동성을 업데이트합니다. 예를 들어 발신 검색 공간, AAR

그룹 설정 등을 업데이트합니다. (통화 라우팅 > ...)

관련 항목


410


OL-27831-01

장치 이동성


로밍 장치 풀 매개 변수 보기, 429 페이지

물리적 위치 구성, 422 페이지

장치 이동성 그룹 구성, 424 페이지

물리적 위치 구성, 422 페이지


장치 이동성 정보 구성, 427 페이지

장치 이동성 정보 구성, 427 페이지

장치 이동성을 위한 장치 풀 구성, 429 페이지


Cisco Unified Communications Manager에서는 위치, 지역, 발신 검색 공간, 미디어 리소스와 같은 다양

한 설정을 사용하여 사이트 또는 물리적 위치를 식별합니다. 특정 사이트에 있는 Cisco Unified IP



가 홈 위치에서 원격 위치로 이동되면 이러한 전화기는 전화기에 정적으로 구성된 홈 설정을 유지합

니다. Cisco Unified Communications Manager에서는 원격 사이트에 있는 전화기에 대해 이러한 홈 설

정을 사용하므로 통화 라우팅, 코덱 선택, 미디어 리소스 선택, 기타 통화 처리 기능과 관련된 문제가


장치 이동성을 구성하면 Cisco Unified Communications Manager에서 전화기가 홈 위치에 있는지 또는

로밍 위치에 있는지를 확인할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager에서는 장치 IP 서

브넷을 사용하여 전화기의 정확한 위치를 판별합니다. 클러스터 내에서 장치 이동성을 활성화하면

모바일 사용자가 한 사이트에서 다른 사이트로 로밍하고 사이트 관련 설정을 가져올 수 있습니다. 그

러면 Cisco Unified Communications Manager에서는 통화 라우팅, 코덱 선택, 미디어 리소스 선택 등에

대해 동적으로 할당된 이러한 설정을 사용합니다.

동적으로 재구성된 위치 설정은 새 전화기 위치에서 적절한 음질 및 리소스 할당을 보장합니다.

• 휴대폰 사용자가 다른 위치로 이동할 경우 CAC(통화 허용 제어)는 적절한 대역폭이 할당된 비

디오 및 오디오 품질을 보장할 수 있습니다.

• 휴대폰 사용자가 PSTN 통화를 걸 경우 전화기는 홈 게이트웨이 대신 로컬 게이트웨이에 액세스


• 모바일 사용자가 홈 위치로 발신할 경우 Cisco Unified Communications Manager가 해당 지역에

적절한 코덱을 할당할 수 있습니다.


전화기 장치에 이동성 모드가 활성화된 경우 Cisco Unified Communications Manager는 등록된 장치의

IP 주소를 사용하여 올바른 위치 설정을 검색합니다. 시스템은 IP 서브넷과 장치에 대해 장치 풀에 구

성된 물리적 위치를 비교하여 전화기가 언제 홈 위치에서 벗어나는지를 판단합니다.


411 OL-27831-01

장치 이동성


예를 들어, 리처드슨에서 IP 주소가 10.81.17.9인 전화기가 Cisco Unified Communications Manager에

등록합니다. 이 IT 주소는 서브넷 10.81.16.0/16으로 매핑됩니다. Cisco Unified Communications Manager

는 데이터베이스에서 장치 및 서브넷에 대해 구성된 장치 풀 설정을 확인합니다. 전화기 레코드에서

장치 풀에 대한 물리적 위치 설정이 서브넷의 장치 풀에 대한 물리적 위치 설정과 일치합니다. 시스

템은 전화기가 홈 위치에 있는 것으로 간주하고 전화기 레코드의 구성 설정을 사용합니다.

전화기 A가 볼더로 이동하면 전화기가 로컬 DHCP 서버를 쿼리하고 서브넷 130.5.5.0/8로 매핑되는

IP 주소 130.5.5.25를 가져옵니다. Cisco Unified Communications Manager가 전화기 레코드에 있는 장

치 풀의 물리적 위치를 서브넷에 구성된 장치 풀 위치 설정과 비교합니다. 물리적 위치가 일치하지

않으므로 시스템이 장치가 로밍 중인 것으로 판단합니다. Cisco Unified Communications Manager가

서브넷 구성 설정으로 전화기 레코드 구성 설정을 덮어쓰고 새 구성 파일로 설정을 다운로드한 다음

장치를 재설정합니다. 장치가 로밍 장치 풀의 설정으로 다시 등록합니다.

참고 전화기가 장치 이동성을 이용하려면 동적 IP 주소가 있어야 합니다. 정적 IP 주소를 사용하는 전

화기가 로밍할 경우 Cisco Unified Communications Manager는 홈 위치의 구성 설정을 사용합니다.

로밍 장치의 경우 Cisco Unified Communications Manager는 서브넷의 장치 풀 설정으로 다음 장치 풀

매개 변수를 덮어씁니다.

• 날짜/시간 그룹

• 지역

• 위치

• 네트워크 로캘

• SRST 참조

• 연결 모니터 지속 시간

• 물리적 위치

• 장치 이동성 그룹

• 미디어 자원 그룹 목록

네트워크의 지리적 위치가 미국 밖까지 연결되는 경우 장치 이동성 그룹을 구성하여 전화기 사용자

가 로밍 위치와 상관없이 구성된 다이얼 플랜을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 장치가 로밍하면

서 동일한 장치 이동성 그룹에 있는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager가 다음 장치 풀

매개 변수를 덮어씁니다.

• AAR 그룹

• AAR 발신 검색 공간

• 장치 발신 검색 공간

전화기가 홈 위치로 돌아오면 시스템이 로밍 장치 풀의 연결을 해제하고 홈 위치의 구성 설정을 다운

로드한 다음 장치를 재설정합니다. 장치가 홈 위치 구성 설정으로 등록됩니다.

412


OL-27831-01

장치 이동성


팁

Cisco Unified Communications Manager는 항상 전화기 레코드의 Communications Manager Group 설

정을 사용합니다. 장치는 로밍할 때 언제나 홈 위치의 Cisco Unified Communications Manager로 등

록합니다. 전화기가 로밍 중일 때에는 대역폭 할당, 미디어 리소스 할당, 지역 구성, AAR 그룹 등

의 네트워크 위치 설정만 변경됩니다.


이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager가 장치 이동성을 위해 전화기 등록 및 매개 변

수 할당을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

초기화 이후, 장치 이동성 기능은 다음 프로세스에 따라 작동합니다.

1

모바일로 프로비저닝되는 IP 전화기에 대해 전화기 장치 레코드가 생성되고 전화기가 장치 풀에

할당됩니다. 전화기가 Cisco Unified Communications Manager에 등록되고 등록 프로세스 중 IP 주

소가 할당됩니다.

2

Cisco Unified Communications Manager가 장치의 IP 주소를 [장치 이동성 정보 구성] 창에서 장치

이동성에 대해 구성된 서브넷과 비교합니다. 가장 정확한 일치 항목은 IP 서브넷 마스크에서 가장

많은 비트 수를 사용합니다(가장 긴 일치 규칙). 예를 들어 IP 주소 9.9.8.2는 서브넷 9.9.0.0/16이 아

니라 서브넷 9.9.8.0/24와 일치합니다.

3

전화기 레코드의 장치 풀이 일치하는 서브넷의 장치 풀과 일치하는 경우 시스템은 전화기가 홈 위

치에 있는 것으로 간주하고 전화기는 홈 장치 풀의 매개 변수를 유지합니다.

4

전화기 레코드의 장치 풀이 일치하는 서브넷의 장치 풀과 일치하지 않는 경우 전화기가 로밍하는

것으로 간주됩니다. 다음 표는 장치 이동성 및 시스템 응답에 대해 가능한 시나리오를 설명합니

다.

표 44: 장치 이동성 시나리오

시나리오 시스템 응답

전화기 장치 풀의 물리적 위치 설정이 일치하

는 서브넷과 연결된 장치 풀의 물리적 위치

설정과 일치합니다.

시스템은 전화기가 로밍하는 것으로 간주하지 않

고 홈 위치 장치 풀의 설정을 사용합니다.

참고 전화기가 서브넷 사이를 이동했을 수

있지만, 물리적 위치 및 연결 서비스

는 변경되지 않았습니다.

일치하는 서브넷에 단일 장치 풀이 할당되어

있습니다. 서브넷 장치 풀은 홈 위치 장치 풀

과 다르며 물리적 위치가 다릅니다.

전화기가 로밍하는 것으로 간주되고 일치하는 서

브넷에 대한 장치 풀의 매개 변수로 다시 등록됩

니다.

OL-27831-01


413

장치 이동성


시나리오 시스템 응답

물리적 위치가 다르며 일치하는 서브넷에 여

러 장치 풀이 할당되어 있습니다.

전화기가 로밍하는 것으로 간주되고 라운드 로빈

규칙에 따라 새 장치 풀이 할당됩니다. 로밍 장치

가 서브넷에 등록하려고 할 때마다 사용 가능한

장치 풀 집합의 다음 장치 풀이 할당됩니다.

물리적 위치가 홈 장치 풀에 대해 정의되지만

일치하는 서브넷과 연결된 장치 풀에 대해서

는 정의되지 않습니다.

물리적 위치가 변경되지 않았기 때문에 전화기가

홈 장치 풀에 계속 등록된 상태를 유지합니다.

홈 장치 풀에 정의되지 않은 물리적 위치가

일치하는 서브넷과 연결된 장치 풀에 대해 정

의됩니다.

시스템은 전화기가 정의된 물리적 위치로 로밍하

는 것으로 간주하고 일치하는 서브넷에 대한 장치

풀의 매개 변수로 등록합니다.

서브넷이 업데이트 또는 제거됩니다.

나머지 서브넷을 사용하여 장치 풀의 로밍 및 할

당 규칙이 적용됩니다.


장치 이동성 그룹을 사용하여 장치가 지리적 엔티티 내에서 다른 위치로 이동했는지 확인할 수 있으

므로 사용자가 자신만의 다이얼 플랜을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 미국에 대한 장치 이동성 그

룹을 구성하고 영국에 대해 다른 그룹을 구성할 수 있습니다. 전화기가 다른 이동성 그룹으로 이동할

경우(예: 미국에서 영국으로) Cisco Unified Communications Manager는 로밍 위치가 아닌 전화기 레코

드에서 발신 검색 공간, AAR 그룹, AAR CSS를 사용합니다.

장치가 동일한 이동성 그룹의 다른 위치로 이동할 경우(예: 미국 리처드슨에서 미국 볼더로) 로밍 장

치 풀 설정의 CSS 정보를 가져옵니다. 이 방식에서 사용자가 PSTN 대상으로 다이얼할 경우 사용자

가 로컬 게이트웨이에 연결됩니다.

다음 표는 시스템이 다양한 시나리오를 위해 사용하는 장치 풀 매개 변수에 대해 설명합니다.

414


OL-27831-01

장치 이동성


표 45: 장치 이동성 그룹 시나리오

시나리오 사용되는 매개 변수

로밍 장치가 동일한 장치 이동성 그룹에서

다른 위치로 이동하는 경우

로밍 장치 풀: 예

위치: 로밍 장치 풀 설정

지역: 로밍 장치 풀 설정

로밍 장치 풀 설정 로밍 장치 풀 설정

장치 CSS: 로밍 장치 풀 설정(장치 이동성 CSS)

AAR 그룹: 로밍 장치 풀 설정

AAR CSS: 로밍 장치 풀 설정

로밍 장치가 다른 장치 이동성 그룹에서 다

른 위치로 이동하는 경우

로밍 장치 풀: 예

위치: 로밍 장치 풀 설정

지역: 로밍 장치 풀 설정

로밍 장치 풀 설정 로밍 장치 풀 설정

장치 CSS: 홈 위치 설정

AAR 그룹: 홈 위치 설정

AAR CSS: 홈 위치 설정

장치가 로밍하고 홈 또는 로밍 장치 풀에 대

해 장치 이동성 그룹이 정의되지 않은 경우

장치가 로밍하기 때문에 장치 이동성 발신 검색 공간,

AAR 발신 검색 공간, AAR 그룹 등의 로밍 장치 풀 설



장치 이동성 구조는 여러 가지 네트워크 구성을 수용합니다.

효율적인 장치 이동성 설계의 경우 네트워크를 장치 이동성 그룹(선택 사항), 물리적 위치 및 서브넷

으로 구분합니다. 계층 구조에서 그룹의 개수 및 수준은 조직의 크기 및 복잡성에 따라 다릅니다.

• 장치 이동성 그룹은 네트워크에서 최상위 지리적 엔티티를 나타냅니다. 장치 이동성 그룹 설정

에 따라 같은 지리적 엔티티 내에서 주로 사용자가 자체 다이얼 플랜을 유지할 수 있도록 장치

를 이동할지 여부가 결정됩니다. 장치 이동성 그룹은 비슷한 다이얼링 패턴(예: US_dmg 및

EUR_dmg)을 사용하여 사이트의 논리적 그룹을 정의합니다. 예를 들어 로밍 장치가 PSTN 통화

를 위해 로컬 게이트웨이에 액세스하게 하려면 홈 위치 장치 풀 및 로밍 위치 장치 풀에 대한 장

치 이동성 그룹이 같아야 합니다.

장치 이동성 그룹은 국가, 지역, 시 또는 도, 시/군/구 또는 기타 엔티티를 나타낼 수 있습니다. 전

세계 네트워크가 있는 엔터프라이즈에서는 개별 국가를 나타내는 장치 이동성 그룹을 선택할

수 있지만 국가 또는 지역 네트워크가 있는 엔터프라이즈에서는 시, 도 또는 시/군/구를 나타내

OL-27831-01


415

장치 이동성


는 장치 이동성 그룹을 정의할 수 있습니다. 시스템에서는 장치 이동성 기능을 사용하기 위해

장치 이동성 그룹을 정의하도록 요구하지 않습니다.

• 계층 구조의 다음 수준인 물리적 위치에서는 날짜/시간, 지역 등 위치에 기반을 둔 장치 풀 매개

변수에 대한 물리적 위치를 식별합니다. Cisco Unified Communications Manager는 지리적 위치를

사용하여 전화기에 할당할 네트워크 리소스를 결정합니다. 사용자가 홈 위치를 벗어나면 시스

템에서는 전화기 사용자가 통화에 대해 로컬 미디어 리소스 및 올바른 대역폭을 사용하는지 확

인합니다.

예를 들어 MOH(대기 중 음악) 서버가 엔터프라이즈 내에서 특정 사무실 또는 캠퍼스에 서비스

를 제공할 수 있습니다. 장치가 다른 사무실이나 캠퍼스로 로밍되고 Cisco Unified Communications

Manager에 재등록될 경우 로밍 위치에 MOH 서버에서 서비스를 제공하는 장치가 있는 것이 가

장 좋습니다.

MOH와 같은 서비스의 가용성에 따라 물리적 위치를 정의하면 장치가 한 물리적 위치에서 다른

물리적 위치로 이동할 때 서비스를 효율적이고 비용 효과적으로 재할당할 수 있습니다. 서비스

의 네트워크 구조 및 할당에 따라 시/군/구, 엔터프라이즈 캠퍼스 또는 건물을 기준으로 물리적

위치를 정의할 수 있습니다.

네트워크가 단일 물리적 위치에 매핑될 수 있도록 네트워크 구성에서 각 네트워크를 단일 물리

적 위치에 배치하는 것이 가능 좋습니다.

• 서브넷에는 단일 지리적 위치, 같은 건물 내 또는 같은 LAN에 있는 모든 장치가 포함됩니다. 서

브넷에 대한 장치 이동성 그룹 및 물리적 위치를 포함하여 하나 이상의 장치 풀을 구성할 수 있

습니다.

• 위치로 중앙 집중식 통화 처리 시스템에 대한 CAC를 확인합니다. 전화기 및 장치 풀에 대한 위

치를 구성합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하

십시오.

팁

다이얼 플랜 설계 고려 사항에 대한 자세한 내용은 장치 이동성을 사용할 경우 서비스의 빌드 클

래스에 대한 정보를 제공하는 Cisco Unified Communications SRND(Solution Reference Network Design)



발신자 정규화

발신자 정규화는 일부 전화기의 전화걸기 기능을 개선하고 통화가 여러 지리적 위치로 전송될 때 콜

백 기능을 향상시킵니다. 따라서 이 기능을 사용하면 착신자는 전화기의 통화 로그 디렉터리에서 디

렉터리 번호를 수정하지 않고도 회신할 수 있습니다. 또한 발신자 정규화를 통해 전화 번호를 전역화

및 지역화할 수 있으므로 적절한 발신 번호 표시가 전화기에 표시됩니다. 발신자 정규화가 장치 이동

성과 연동되는 방식에 대한 자세한 내용은


(

발신자 정규화, 203 페

이지

)를 참조하십시오.

416


OL-27831-01

장치 이동성


IP 주소

장치 이동성 기능은 Cisco Unified Communications Manager에 등록되는 장치의 IPv4 주소에 따라 다릅

니다.

• 장치 이동성을 사용하려면 전화기에 동적 IPv4 주소가 있어야 합니다.

• NAT/PAT를 사용하여 장치에 IP 주소를 할당한 경우 등록 중에 제공된 IP 주소는 장치의 실제 IP

주소와 일치하지 않을 수 있습니다.

IPv6 및 장치 이동성

장치 이동성은 IPv4 주소만 지원하므로 IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용인 전화기에서는 장치 이동성

을 사용할 수 없습니다. IPv6에 대한 자세한 내용은


를 참

조하십시오.

로밍

동일한 장치 이동성 그룹에서 장치가 로밍 중인 경우 Cisco Unified Communications Manager는 장치

이동성 CSS를 사용하여 로컬 게이트웨이에 연결합니다. 사용자가 전화기에 [모든 통화 착신 전환]을

설정하는 경우 CFA CSS가 [없음]으로 설정되고 CFA CSS 활성화 정책(CFA CSS Activation Policy)이

[장치/회선 CSS 활성화]로 설정되어 있으면 다음과 같은 현상이 발생합니다.

• 장치가 홈 위치에 있는 경우 장치 CSS 및 회선 CSS가 CFA CSS로 사용됩니다.

• 동일한 장치 이동성 그룹에서 장치가 로밍 중인 경우 로밍 장치 풀의 장치 이동성 CSS 및 회선

CSS가 CFA CSS로 사용됩니다.

• 장치가 다른 장치 이동성 그룹에서 로밍 중인 경우 장치 CSS 및 회선 CSS가 CFA CSS로 사용됩

니다.

모든 통화 착신 전환의 구성 옵션에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리

설명서 및 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.


다음은 장치 이동성에 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.

• 클러스터 내 하나 이상의 서버에서 실행 중인 Cisco CallManager 서비스

• 서버에서 실행 중인 Cisco CallManager 서비스

• Cisco CallManager 서비스와 동일한 서버에서 실행 중인 Cisco Database Layer Monitor 서비스

• 클러스터 내 하나 이상의 서버에서 실행 중인 Cisco TFTP 서비스

• 서버에서 실행 중인 Cisco TFTP 서비스


신호음을 사용하고자 하는 경우)


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장치 이동성


SCCP 또는 SIP를 실행하고 있으며 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성할 수 있는

모든 전화기는 다음을 포함한 장치 이동성을 지원합니다.





• CTI(Computer Telephony Integration) 포트


IP 전화기 및 장치 이동성 기능에 대한 자세한 내용은 해당 전화기 모델의 사용자 설명서를 참조하십

시오.


Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 장치 이동성을 지원하는 장치의 전체 목록을 생성

합니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

1







합니다.



2


3


4



5

장치 이동성을 지원하는 모든 장치에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자에서 다

음 설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 이동성

[기능 나열] 창에 이동성 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프

로토콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록을 정렬할 수 있습니다.

418


OL-27831-01

장치 이동성



조하십시오.


장치 이동성은 Cisco Unified Communications Manager를 설치할 때 자동으로 설치됩니다. Cisco Unified

Communications Manager를 설치하고 나면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 이동

성 설정을 구성하여 해당 기능을 활성화해야 합니다.

참고

기존 장치 풀은 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 6.0 이상으로 업그레이드하는 과정

의 일환으로 새 장치 풀 및 일반 프로파일 구조로 자동 마이그레이션됩니다.


장치 이동성 기능을 성공적으로 구성하려면 네트워크 설계 고려 사항을 검토하고, 구성 요약 작업을

단계를 검토하고, 구성 요구 사항을 수행하고, 아직 활성화하지 않은 경우 Cisco CallManager 서비스

를 활성화합니다.

이 섹션에서는 장치 풀에서 장치 이동성, 물리적 위치 매개 변수, 장치 이동성 그룹 및 기타 장치 이동

성 정보 매개 변수를 구성하는 작업을 비롯해 장치 이동성을 구성 및 활성화는 데 필요한 정보를 제

공합니다. 장치 이동성 정보를 삭제하는 방법에 대한 지침도 제공합니다.

팁

장치 이동성을 구성하기 전에 장치 이동성에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목


장치 이동성 구성 팁

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 이동성을 구성할 때 다음 정보를 고려하십시오.

• [전화기 구성] 창에서 장치 이동성 모드가 기본값으로 설정된 경우 장치 이동성 모드(Device

Mobility Mode) 서비스 매개 변수에 따라 장치의 장치 이동성 기능이 활성화되는지 여부가 결정

됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 가장 긴 일치 규칙을 사용하여 IP 주소 및 서브넷과 일

치시킵니다. 즉, 최대 일치 항목은 IP 서브넷 마스크에서 가장 많은 비트 수를 사용합니다. 예를

들어 IP 주소 9.9.8.2는 서브넷 9.9.0.0/16이 아니라 서브넷 9.9.8.0/24와 일치합니다.

• 장치 이동성 정보 항목이 장치 IP 주소와 일치할 경우 장치는 홈 위치의 장치 풀 설정을 사용합

니다.


419 OL-27831-01

장치 이동성


• [전화기 구성] 창에서 전화기 장치에 장치 풀을 할당합니다. [장치 이동성 정보 구성] 창에서는

서브넷에 장치 풀을 할당합니다.

• 서브넷 주소에 하나 이상의 장치 풀을 할당할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager

는 로밍 장치에 동일한 서브넷의 장치 풀을 라운드 로빈 방식으로 할당합니다. 예를 들어, 로밍

장치 1은 목록의 첫 번째 장치 풀에 할당되고 로밍 장치 2는 목록의 두 번째 장치 풀에 할당됩니

다. 이 프로세스에서는 모든 지점의 직원이 참여하는 본사 회의와 같이 특정 지역에서 많은 전

화기가 로밍할 것으로 예상되는 경우 공유를 로드할 수 있습니다.

• [장치 풀 구성] 창에서는 물리적 위치가 필수 설정이 아니지만 장치 이동성 기능을 사용하려면

장치 풀에 물리적 위치를 정의해야 합니다. 홈 위치의 장치 풀과 로밍 장치 풀에 대해 물리적 위

치를 구성해야 합니다.

• 장치 이동성 구조를 적용한 다음에는 장치 이동성을 지원하는 IP 전화기에 대해 장치 이동성을

켤 수 있습니다.


이 섹션에서는 [서비스 매개 변수] 또는 [전화기 구성] 창에서 장치 이동성 기능을 활성화하는 절차를

설명합니다.

장치 이동성 기능을 활성화할 때는 다음 정보를 고려합니다.

• 장치 이동성 모드를 활성화하거나 비활성화하면 이 설정은 서버에서 장치 이동성을 지원하는

모든 전화기에 적용됩니다.

• 설치 시 장치 이동성 모드(Device Mobility Mode) 서비스 매개 변수의 기본 설정은 [끄기]로 지정

됩니다. 즉, 장치 이동성이 비활성화됩니다.

• [전화기 구성] 창에서 장치 이동성 모드를 활성화하거나 비활성화하면 장치 이동성 모드 전화기

설정이 서비스 매개 변수 설정보다 우선합니다.

• 장치 이동성 모드의 전화기 설정이 [기본값]이면 Cisco Unified Communications Manager는 장치

에 대한 서비스 매개 변수 설정을 사용합니다.

절차

단계 1 장치 이동성(Device Mobility Mode) 서비스 매개 변수를 활성화하려면 다음 작업을 수행합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

b) [서버] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco CallManager 서비스를 실행 중인 서버를 선택합니다.

c) [서비스] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco CallManager 서비스를 선택합니다. [서비스 매개 변수 구

성] 창이 표시됩니다.

d) 장치 이동성 모드(Device Mobility Mode) 서비스 매개 변수를 활성화하려면 켜기를 선택합니다.

단계 2 특정 전화기에 대한 장치 이동성 모드 설정을 구성하려면 다음 작업을 수행합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 전화기를 선택합니다.

b) 찾기를 클릭하여 장치 풀 목록을 표시하거나 활성 쿼리의 검색 결과를 사용합니다.

420


OL-27831-01

장치 이동성

물리적 위치 찾기 c) [전화기 찾기 및 나열] 창에 표시되는 전화기 목록에서 장치를 선택합니다. [전화기 구성] 창이 표

시됩니다.

d) [장치 이동성 모드] 드롭다운 목록 상자에서 [켜기]를 선택하여 장치 이동성을 활성화하거나, 끄

기를 선택하여 장치 이동성을 비활성화하거나, 전화기에서 장치 이동성 모드(Device Mobility Mode)

서비스 매개 변수의 구성을 사용하도록 하는 기본값을 선택합니다.

물리적 위치 찾기

네트워크에 여러 물리적 위치가 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서는 특정

조건을 기준으로 특정 물리적 위치를 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 물리적 위치를 찾습니다.


물리적 위치 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌아오는

경우에도 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자가 검색을 수정하거나 브라우

저를 닫기 전까지는 물리적 위치 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 시스템 > 물리적 위치를 선택합니다.

[물리적 위치 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있습니

다.





참고 추가 검색 기준을 추가하려면 + 단추를 클릭합니다. 기준을 추가하면 시스템에서 지정한







참고


에서 여러 레코드를 삭제할 수 있습니다. [모두 선택]을 클릭하고 [선택한 항목 삭제]를 클릭

하여 이 선택에 대해 구성 가능한 모든 레코드를 삭제할 수 있습니다.




OL-27831-01


421

장치 이동성




장치 풀의 물리적 위치를 추가하려면 다음 절차를 사용합니다.

절차

단계 1 시스템 > 물리적 위치를 선택합니다.

[물리적 위치 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


a) 기존 물리적 위치를 복사하려면

물리적 위치 찾기, 421 페이지

에 설명된 대로 복사할 물리적 위치

옆의 복사 단추를 클릭합니다.

b) 새 물리적 위치를 추가하려면 새로 추가 단추를 클릭합니다.

c) 기존 물리적 위치를 업데이트하려면


에 설명된 대로 적절한 물리적

위치를 찾습니다.

단계 3


에 설명된 대로 적절한 설정을 입력합니다.

단계 4 물리적 위치 정보를 데이터베이스에 저장하려면 저장을 클릭합니다.


장치 이동 기능과 함께 사용되는 물리적 위치는 날짜/시간, 지역 등과 같이 위치 기반인 장치 풀 매개

변수의 지리적 위치를 식별합니다. Cisco Unified Communications Manager는 지리적 위치를 사용하여

전화기에 할당할 네트워크 리소스를 결정합니다. 사용자가 홈 위치를 벗어나면 시스템에서는 전화

기 사용자가 통화에 대해 로컬 미디어 리소스 및 올바른 대역폭을 사용하는지 확인합니다.

예를 들어 MOH(대기 중 음악) 서버가 엔터프라이즈 내에서 특정 사무실 또는 캠퍼스에 서비스를 제

공할 수 있습니다. 장치가 다른 사무실이나 캠퍼스로 로밍되고 Cisco Unified Communications Manager

에 재등록될 경우 로밍 위치에 MOH 서버에서 서비스를 제공하는 장치가 있는 것이 가장 좋습니다.

MOH와 같은 서비스의 가용성에 따라 물리적 위치를 정의하면 장치가 한 물리적 위치에서 다른 물리

적 위치로 이동할 때 서비스를 효율적이고 비용 효과적으로 재할당할 수 있습니다. 서비스의 네트워

크 구조 및 할당에 따라 시/군/구, 엔터프라이즈 캠퍼스 또는 건물을 기준으로 물리적 위치를 정의할

수 있습니다.

네트워크가 단일 물리적 위치에 매핑될 수 있도록 네트워크 구성에서 각 네트워크를 단일 물리적 위

치에 배치하는 것이 가능 좋습니다. 서비스의 네트워크 구조 및 할당에 따라 시/군/구, 엔터프라이즈

캠퍼스 또는 건물을 기준으로 물리적 위치를 정의할 수 있습니다.

422


OL-27831-01

장치 이동성


다음 표에서는 물리적 위치 구성 설정을 설명합니다. 관련 절차는


를 참조하

십시오.

표 46: 물리적 위치 구성 설정

설명 필드

물리적 위치 정보

이름

설명

물리적 위치를 식별하는 이름을 입력합니다. 이름에는 공백, 마침표(.), 하

이픈(-), 밑줄 문자(_) 조합과 함께 최대 50자의 영숫자 문자를 사용할 수 있

습니다.

물리적 위치를 설명하는 텍스트를 입력합니다. 설명에는 언어와 관계없이

최대 50자가 포함될 수 있지만 큰따옴표(“), 퍼센트 기호(%), 앰퍼샌드(&)

또는 꺽쇠 괄호(<>)를 사용할 수는 없습니다.


장치 풀에서 현재 사용되는 물리적 위치는 삭제할 수 없습니다. 물리적 위치를 삭제하려면 먼저 종속

성 레코드에서 연결된 장치 풀을 찾고 연결을 해제한 다음 물리적 위치를 삭제해야 합니다.

물리적 위치를 삭제하려면 다음 절차를 따릅니다.

절차

단계 1 삭제할 물리적 위치를 찾으려면


의 절차를 따릅니다.

단계 2 삭제할 물리적 위치 옆의 확인란을 선택합니다. 창의 물리적 위치를 모두 선택하려면 일치하는 레코

드 제목 표시줄의 확인란을 선택합니다.

단계 3 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.

단계 4 선택을 확인하려면 확인을 클릭합니다.

장치 이동성 그룹 찾기

네트워크에 여러 장치 이동성 그룹이 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서는

특정 조건을 기준으로 특정 장치 이동성 그룹을 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 장치 이동성 그

룹을 찾습니다.

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423

장치 이동성



장치 이동성 그룹 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌아

오는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자가 검색을 수정하거나

브라우저를 닫기 전까지는 장치 이동성 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 시스템 > 장치 이동성 > 장치 이동성 그룹을 선택합니다.

[장치 이동성 그룹 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있

습니다.





참고








참고









장치 이동성 기능을 지원하는 장치 이동성 그룹을 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 시스템 > 장치 이동성 > 장치 이동성 그룹을 선택합니다.

[장치 이동성 그룹 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

424


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장치 이동성



a) 기존 장치 이동성 그룹을 복사하려면

장치 이동성 그룹 찾기, 423 페이지

에 설명된 대로 해당 장치

이동성 그룹을 찾고 복사하려는 장치 이동성 그룹 옆에 있는 복사 단추를 클릭합니다.

b) 새 장치 이동성 그룹을 추가하려면 새로 추가 단추를 클릭합니다.

c) 기존 장치 이동성 그룹을 업데이트하려면


에 설명된 대로 해당

장치 이동성 그룹을 찾습니다.

단계 3


에 설명된 대로 해당 필드를 입력합니다.

단계 4 저장을 클릭하여 장치 이동성 그룹 정보를 데이터베이스에 저장합니다.


장치 이동성 그룹은 장치 이동성 기능을 지원합니다. 장치 이동성 그룹은 네트워크에서 가장 높은 수

준의 지리적 엔티티를 나타냅니다. 네트워크 크기 및 범위에 따라, 장치 이동성 그룹은 국가, 지역, 주,

도, 시 또는 기타 엔티티를 나타낼 수 있습니다. 예를 들어, 전 세계에 네트워크가 구축된 엔터프라이

즈는 개별 국가를 나타내는 장치 이동성 그룹을 선택할 수 있으며, 국내 또는 지역 네트워크가 구축

된 엔터프라이즈는 주, 도 또는 시를 나타내는 장치 이동성 그룹을 정의할 수 있습니다.

팁 장치 이동성 그룹은 비슷한 다이얼링 패턴(예: US_dmg 및 EUR_dmg)을 사용하여 사이트의 논리

적 그룹을 정의합니다.

다음 표는 장치 이동성 그룹 구성 설정에 대해 설명합니다. 관련 절차는


를

참조하십시오.

표 47: 장치 이동성 그룹 구성 설정

필드

장치 이동성 그룹 정보

설명

이름

설명

장치 이동성 그룹을 식별하기 위한 이름을 입력합니다.

프로파일의 이름을 입력합니다. 설명에는 언어와 관계없이 최대 50자가

포함될 수 있지만 큰따옴표(“), 퍼센트 기호(%), 앰퍼샌드(&) 또는 꺽쇠 괄

호(<>)를 사용할 수는 없습니다.

OL-27831-01


425

장치 이동성



현재 장치 풀에서 사용되는 장치 이동성 그룹은 삭제할 수 없습니다. 장치 이동성 그룹을 삭제하려면

종속성 레코드에서 연결된 장치 풀을 찾고 장치 풀의 연결을 해제한 다음 장치 이동성 그룹을 삭제해

야 합니다.

절차

단계 1 삭제할 장치 이동성 그룹을 찾으려면



단계 2 삭제할 장치 이동성 그룹 옆의 확인란을 선택합니다. 창의 장치 이동성 그룹을 모두 선택하려면 일치

하는 레코드 제목 표시줄의 확인란을 선택합니다.



장치 이동성 정보 찾기

네트워크에 여러 장치 이동성 정보 레코드가 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager

에서는 특정 조건을 기준으로 특정 장치 이동성 정보를 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 장치 이

동성 정보를 찾습니다.


장치 이동성 정보 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌아


브라우저를 닫기 전까지는 장치 이동성 정보 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 시스템장치 이동성 > 장치 이동성 정보를 선택합니다.

[장치 이동성 정보 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있

습니다.





426


OL-27831-01

장치 이동성


참고

데이터베이스의 레코드를 모두 찾으려면 대화 상자를 비워 두어야 합니다. 검색 조건을

추가하려면 + 단추를 클릭합니다. 기준을 추가하면 시스템에서 지정한 모든 기준과 일치

하는 레코드를 검색합니다. 기준을 제거하려면 – 단추를 클릭하여 마지막으로 추가된 기

준을 제거하거나 필터 지우기 단추를 클릭하여 추가된 검색 기준을 모두 제거합니다.




참고





참고





장치 이동성 정보를 추가하려면 다음 절차를 따릅니다.

절차

단계 1 시스템장치 이동성 > 장치 이동성 정보를 선택합니다.

[장치 이동성 정보 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


a) 기존 장치 이동성 정보를 복사하려면

장치 이동성 정보 찾기, 426 페이지

에 설명된 대로 적절한 장

치 이동성 정보를 찾고 복사할 장치 이동성 정보 옆의 복사 단추를 클릭합니다.

b) 새 장치 이동성 정보를 추가하려면 새로 추가 단추를 클릭합니다.

c) 기존 장치 이동성 정보를 업데이트하려면


에 설명된 대로 적절

한 장치 이동성 정보를 찾습니다.

단계 3


에 설명된 대로 해당 필드를 입력합니다.

단계 4 장치 이동성 정보를 데이터베이스에 저장하려면 저장을 클릭합니다.


[장치 이동성 정보 구성] 창에서는 장치 이동성에 사용되는 서브넷과 장치 풀을 지정합니다. 전화기

가 Cisco Unified Communications Manager에 등록될 경우 시스템은 장치의 IP 주소를 [장치 이동성 정

OL-27831-01


427

장치 이동성


보 구성] 창의 장치 이동성에 대해 구성된 서브넷과 비교합니다. 가장 정확한 일치 항목은 IP 서브넷

마스크에서 가장 많은 비트 수를 사용합니다(가장 긴 일치 규칙). 예를 들어 IP 주소 9.9.8.2는 서브넷

9.9.0.0/16이 아니라 서브넷 9.9.8.0/24와 일치합니다.

전화기 레코드의 장치 풀이 일치하는 서브넷의 장치 풀과 일치하는 경우 시스템은 전화기가 홈 위치

에 있는 것으로 간주하고 전화기는 홈 장치 풀의 매개 변수를 유지합니다.

전화기 레코드의 장치 풀이 일치하는 서브넷의 장치 풀과 일치하지 않는 경우 전화기가 로밍하는 것

으로 간주됩니다.

장치 이동성 운영 요약, 413 페이지

는 장치 이동성 및 시스템 응답에 대해 가능한

시나리오를 설명합니다.

다음 표는 장치 이동성 정보 구성 설정에 대해 설명합니다. 관련 절차는


를

참조하십시오.

표 48: 장치 이동성 정보 구성 설정

필드

장치 이동성 정보

선택한 장치 풀

설명

이름

서브넷

장치 이동성 정보 레코드를 식별하기 위한 이름을 입력합니다.

장치 이동성 서브넷을 점으로 구분된 십진 형식으로 입력합니다(예: xxx.xxx.xxx.xxx).

서브넷 마스크(비트 크

기)*

장치 이동성 서브넷 마스크를 입력합니다. 비트 마스크를 기준으로 이 값

은 이 서브넷에 포함되는 IP 주소의 번호를 나타냅니다. 예를 들어 24는 표

준 클래스 C 서브넷 비트 마스크를 나타냅니다.

이 값은 전화기의 서브넷 마스크와 일치하지 않아도 됩니다.

이 장치 이동성 정보용 장치 풀

사용 가능한 장치 풀 두 목록 상자 사이에 있는 아래쪽 화살표 단추를 클릭하여 [사용 가능한 장

치 풀] 목록 상자에서 장치 풀을 선택합니다.

연속적으로 나열된 여러 개의 장치 풀을 추가하려면 범위에서 첫 번째 장

치 풀을 클릭한 다음 Shift 키를 누른 상태에서 범위의 마지막 장치 풀을 클

릭합니다. 두 목록 상자 사이에 있는 아래쪽 화살표 단추를 클릭하여 장치

풀을 추가합니다.

연속적으로 나열되지 않은 여러 개의 장치 풀을 추가하려면 컨트롤(Ctrl)

키를 누른 상태에서 장치 풀을 클릭합니다. 두 목록 상자 사이에 있는 아래

쪽 화살표 단추를 클릭하여 선택한 장치 풀을 추가합니다.

장치 이동성 레코드에서 제거할 장치 풀을 선택하고 두 번 클릭하거나 위

쪽 화살표를 사용하여 장치 풀을 다시 [사용 가능한 장치 풀] 필드로 이동

합니다.

428


OL-27831-01

장치 이동성



장치에서 현재 사용하는 장치 이동성 정보를 삭제하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는


에 설명된 대로 적절한 장치 이동성 규칙을 다시 적용합니다.

장치 이동성 정보 레코드를 삭제하려면 다음 절차를 따릅니다.

절차

단계 1 삭제할 장치 이동성 정보를 찾으려면



단계 2 삭제할 장치 이동성 레코드 옆의 확인란을 선택합니다. 창의 레코드를 모두 선택하려면 일치하는 레

코드 제목 표시줄의 확인란을 선택합니다.



장치 이동성을 위한 장치 풀 구성

장치가 장치 이동성 그룹 내 또는 밖에서 로밍할 경우 [장치 풀 구성] 창의 로밍 감도 설정이 장치 수

준 설정을 무시합니다. [날짜/시간 그룹], [지역], [미디어 리소스 그룹 목록], [위치], [네트워크 로캘],

[SRST 참조], [물리적 위치], [장치 이동성 그룹] 등의 설정에서 통화 허용 제어, 음성 코덱을 선택할

수 있습니다. 또한, 이러한 설정은 MRGL(미디어 리소스 그룹 목록을 업데이트하므로 대기 중 음악,

전화회의, 트랜스코딩 등에 적절한 원격 미디어 리소스가 사용됩니다. 로밍 감도 설정은 SRST(Survivable

Remote Site Telephony) 게이트웨이도 업데이트합니다. 모바일 사용자는 로밍 중 다른 SRST 게이트웨

이에 등록됩니다. 이와 같이 등록될 경우 로밍 전화기가 SRST 모드에 있을 때 다이얼 동작에 영향을

미칠 수 있습니다.

[장치 풀 구성] 창의 장치 이동성 관련 매개 변수는 장치가 장치 이동성 그룹 내에서 로밍할 경우에만

장치 수준 설정을 무시합니다. 발신 검색 공간에 따라 발신 가능 패턴 또는 연결 가능 장치가 달라지

므로 장치 이동성 관련 설정이 다이얼 플랜에 영향을 미칩니다.

장치 풀 매개 변수를 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.


전화기에서 장치 이동성 모드가 활성화된 경우 [전화기 구성] 창의 [장치 이동성 모드] 필드 옆의 [현

재 장치 이동성 설정 보기]를 클릭하여 로밍 장치 풀 설정을 볼 수 있습니다. 장치가 로밍되고 있지 않

은 경우 홈 위치 설정이 표시됩니다.


429 OL-27831-01


장치 이동성

430


OL-27831-01

18

장

방해사절

이 장에는 다음과 같은 옵션을 제공하는 DND(방해 사절) 기능에 대한 내용이 있습니다.

• [통화 거부] - 이 옵션은 수신 통화 정보가 사용자에게 제공되지 않도록 지정합니다. DND 수신

통화 경고(DND Incoming Call Alert) 매개 변수를 구성하는 방법에 따라 전화기에서 경고음을

재생하거나 통화의 플래시 알림을 재생합니다.

• [벨소리 꺼짐] - 이 옵션은 벨소리를 끄지만 수신 통화 정보가 장치에 제공되므로 사용자가 통

화를 수락할 수 있습니다.

Cisco Unified IP Phone 또는 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털에서 사용자가 직접 DND

를 구성할 수 있습니다.

•

방해사절 구성, 431 페이지

•

방해사절 기능, 432 페이지

•

방해사절 아키텍처, 433 페이지

•

방해 사절 시스템 요구 사항, 434 페이지

•


•

방해사절 설치 및 활성화, 438 페이지

•


•

방해사절 사용법, 442 페이지

•

방해사절 문제 해결, 445 페이지

방해사절 구성

DND(방해 사절) 기능에서는 다음과 같은 옵션을 제공합니다.


431 OL-27831-01

방해사절

방해사절 기능

• [통화 거부] - 이 옵션은 수신 통화 정보가 사용자에게 제공되지 않도록 지정합니다. DND 수신

통화 경고(DND Incoming Call Alert) 매개 변수를 구성하는 방법에 따라 전화기에서 경고음을 재

생하거나 통화의 플래시 알림을 재생합니다.

• [벨소리 꺼짐] - 이 옵션은 벨소리를 끄지만 수신 통화 정보가 장치에 제공되므로 사용자가 통화

를 수락할 수 있습니다.

DND가 활성화되면, 일반 우선 순위를 지닌 새 수신 통화는 모두 해당 장치의 DND 설정을 인식하게

됩니다. CER(Cisco Emergency Responder) 통화나 MLPP(Multi-Level Precedence & Preemption) 통화 같

이 우선 순위가 높은 통화는 장치에 수신되어 벨이 울립니다. 또한 DND를 활성화하는 경우 자동 응

답 기능은 비활성화됩니다.

절차

단계 1 DND 서비스 매개 변수를 구성합니다.

단계 2 DND 소프트키를 구성합니다.

단계 3 DND 기능 단추를 구성합니다.

단계 4 장치 기반 DND 매개 변수를 구성합니다.

단계 5 전화기 프로파일 설정을 구성합니다.

관련 항목

방해사절 서비스 매개 변수 설정, 438 페이지

DND 소프트키 구성, 439 페이지

방해사절을 위한 장치 매개 변수 구성, 439 페이지

일반 전화기 프로파일에 DND 추가, 441 페이지

방해사절 기능, 432 페이지

방해사절 기능

DND가 활성화되면, 일반 우선 순위를 지닌 새 수신 통화는 모두 해당 장치의 DND 설정을 인식하게

됩니다. CER(Cisco Emergency Responder) 통화나 MLPP(Multi-Level Precedence & Preemption) 통화 같

이 우선 순위가 높은 통화는 장치에 수신되어 벨이 울립니다. 또한 DND를 활성화하는 경우 자동 응

답 기능은 비활성화됩니다.

사용자는 다음과 같은 방법으로 DND를 활성화 및 비활성화할 수 있습니다.

• 소프트키

• 기능 단추

• Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털

432


OL-27831-01

방해사절


Cisco Unified Communications Manager 관리에서 전화기별 기준으로 DND를 활성화 및 비활성화할 수

있습니다.

DND를 활성화할 경우 Cisco Unified IP Phone에 [방해사절 활성 상태] 메시지가 표시됩니다. 일부 Cisco

Unified IP Phone에는 DND 상태 아이콘이 표시됩니다. Cisco Unified IP Phone 및 DND 기능에 대한 자

세한 내용은 해당 IP 전화기의 사용 설명서를 참조하십시오.


DND 수신 전화 경고 설정은 DND 벨소리 꺼짐 또는 DND 통화 거부가 활성화되었을 경우 사용자에

게 수신 전화 경고를 표시하는 방법을 결정합니다. 다음 목록의 옵션을 사용할 수 있습니다.

• [없음] - 이 옵션은 [일반 전화기 프로파일] 창의 [방해사절 수신 통화 경고] 설정이 이 장치에 대

해 사용되도록 지정합니다.

• [비활성화] - 이 옵션은 통화의 경고음과 플래시 알림을 비활성화하지만, [DND 벨소리 꺼짐] 옵

션의 경우 수신 통화 정보가 계속 표시됩니다. [DND 통화 거부] 옵션의 경우 통화 경고가 표시

되지 않고 정보가 장치에 전송되지 않습니다.

• [경고음만] - 이 옵션을 설정하면 수신 통화에 대해 전화기에서 경고음만 재생합니다.

• [깜박임만] - 이 옵션을 설정하면 수신 통화에 대해 전화기에서 플래시 경고를 표시합니다.

DND 수신 전화 경고는 장치별 기준으로 구성하거나 그룹 설정의 [일반 전화기 프로파일] 창에서 구

성할 수 있습니다. 구성을 장치 수준에서 설정하지 않을 경우 [일반 전화기 프로파일] 설정이 사용됩

니다.

방해사절 아키텍처

이 섹션에는 SIP 및 SCCP 장치 둘 다를 위한 DND 아키텍처 개요가 있습니다.

SIP 장치에 대한 DND 상태 알림

Cisco Unified Communications Manager는 SIP 장치가 시작하거나 Cisco Unified Communications Manager

장치가 시작한 방해사절을 지원합니다. SIP PUBLISH 메서드(RFC3909)를 사용하여 SIP 장치에서

Cisco Unified Communications Manager로 DND 상태 변경에 대한 신호가 전송됩니다. dndupdate Remote-cc

REFER 요청을 사용하여 Cisco Unified Communications Manager에서 SIP 장치로 DND 상태 변경에 대

한 신호가 전송됩니다. Cisco Unified Communications Manager는 또한 장치의 통화 중 및 유휴 상태와

함께 장치에 대한 방해사절 상태를 게시합니다.


433 OL-27831-01

방해사절

SCCP 장치에 대한 DND 상태 알림

SCCP 장치에 대한 DND 상태 알림

Cisco SCCP(Skinny Client Control Protocol)는 SCCP 장치가 시작하거나 Cisco Unified Communications

Manager 장치가 시작한 방해사절 요청을 지원합니다. SCCP 메시징을 이용하여 DND 상태 변경에 대

한 신호가 SCCP 장치에서 Cisco Unified Communications Manager로 전달됩니다.

방해 사절 시스템 요구 사항

이 섹션에는 방해 사절에 대한 소프트웨어 및 하드웨어 요구 사항이 있습니다.


방해사절 기능이 작동하려면 다음과 같은 소프트웨어 구성 요소가 있어야 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 릴리스 6.0(1) 이상


다음 Cisco Unified IP Phone은 방해사절 기능을 지원합니다.





참고

SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960에는 자체 구현된 방해사절 기능이 사용되며,

이 기능은 이전 버전과 호환됩니다. 방해사절 기능은 [SIP 프로파일] 창에서 구성합니다.

Cisco Unified IP Phone 및 DND(방해사절) 기능에 대한 자세한 내용은 사용 중인 전화기 모델의 사용

자 설명서를 참조하십시오.

방해사절에 대한 장치 지원 확인

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 방해사절을 지원하는 장치의 전체 목록을 생성할

수 있습니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.


조하십시오.

434


OL-27831-01

방해사절


절차

단계 1 다음 방법 중 하나를 사용하여 Cisco Unified Reporting을 시작합니다.

시스템에서는 웹 애플리케이션에 대한 액세스를 허용하기 전에 Cisco Tomcat 서비스를 사용하여 사

용자를 인증합니다. 다음 방법으로 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 [탐색] 메뉴에서 Cisco Unified Reporting을 선택하


• Cisco Unified RTMT(실시간 모니터링 도구) 메뉴에서 파일 > Cisco Unified Reporting을 선택합니

다.

• https://<서버 이름 또는 IP 주소>:8443/cucreports/ 를 입력하고 인증된 사용자 이

름 및 암호를 입력합니다.

단계 2 탐색 표시줄에서 시스템 보고서를 클릭합니다.

단계 3 왼쪽 열에 표시되는 보고서 목록에서 [Unified CM Phone 기능 목록] 옵션을 클릭합니다.

단계 4 [새 보고서 생성] 링크를 클릭하여 새 보고서를 생성하거나, 보고서가 이미 있으면 Unified CM Phone


단계 5 방해사절을 지원하는 모든 장치에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자에서 다음 설

정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 방해사절

[기능 나열] 창에 방해사절을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토콜)

옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록을 정렬할 수 있습니다.


이 섹션에는 방해사절 상호 작용 및 제한 사항에 관한 내용이 있습니다.

상호 작용

이 섹션에서는 방해사절 기능이 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리

기능과 상호 작용하는 방식을 설명합니다.

모두 착신 전환

Cisco Unified IP Phone에서는 DND(방해사절) 기능이 활성임을 나타내는 메시지가 사용자에게 새 음

성 메일 메시지가 있고 언제 방해사절이 활성인지 확인할 수 있음을 나타내는 메시지보다 우선합니

다. 하지만, 모두 착신 전환 기능이 활성임을 나타내는 메시지는 방해사절보다 우선 순위가 높습니다.


435 OL-27831-01

방해사절

상호 작용

지정보류 복귀

로컬로 지정보류된 통화의 경우 지정보류 복귀가 DND(두 옵션 모두)를 무시합니다. 전화기 A에서

DND가 켜져 있고 통화가 지정보류되어 있는 경우 전화기 A에 대해 지정보류 복귀가 정상적으로 발

생하여 전화기 A의 벨소리가 울립니다.

원격으로 지정보류된 통화의 경우 DND가 지정보류 복귀를 무시합니다.

• 전화기 A가 DND 벨소리 꺼짐을 활성화하고 전화기 A-prime이 통화를 지정보류할 때 전화기

A-prime과 회선을 공유하는 경우 전화기 A에서 지정보류를 복귀하면 벨이 울리지 않고 DND 설

정을 따릅니다.

• 전화기 A가 DND 통화 거부를 활성화하면 지정보류 복귀 통화가 전화기 A에 걸리지 않습니다.

당겨받기

로컬로 발신된 당겨받기 요청의 경우 당겨받기가 DND를 무시합니다(두 옵션 모두). DND가 켜져 있

는 전화기 A가 당겨받기를 시작하면 당겨받기 통화가 정상적으로 제공되고 전화기 A에 벨소리가 울

립니다.

원격으로 발신된 당겨받기 요청의 경우 DND가 당겨받기를 무시합니다.

• 전화기 A(DND 벨소리 꺼짐이 활성화됨)는 전화기 A-prime과 회선을 공유하면 전화기 A-prime

이 당겨받기를 시작할 때 전화기 A에 대한 당겨받기 통화에서 벨소리가 울리지 않고 DND 설정

이 적용됩니다.

• 전화기 A가 DND 통화 거부 모드에 있으면 당겨받기 통화가 전화기 A에 제공되지 않습니다.


보류 복귀와 인터콤 기능은 DND(두 옵션)를 무시하므로 통화가 정상적으로 표시됩니다.

MLPP 및 CER

MLPP(SCCP를 실행하는 전화기) 및 CER 통화는 DND(두 옵션)를 무시합니다. MLPP 및 CER 통화가

정상적으로 표시되며 전화 벨이 울립니다.

콜백

개시 측에서는 콜백이 DND를 덮어씁니다. 활성 장치가 DND 모드인 경우(두 옵션) 사용자에게 콜백

알림(오디오 및 비디오)이 표시됩니다.

종료 측에서는 DND가 콜백을 덮어씁니다.

• 종료 측이 [DND 벨소리 꺼짐]인 경우 종료 측이 오프 훅으로 전환했다 온 훅으로 전환한 이후

[콜백 사용 가능] 화면이 전송됩니다.

436


OL-27831-01

방해사절

제한 사항

• 종료 측이 [DND 통화 거부]이고 사용 가능한 경우(오프 훅으로 전환했다 온 훅으로 전환) 활성

장치가 동일한 클러스터에 있으면 활성 장치에 “<디렉터리 번호>을(를) 사용할 수 있지만 DND-R

에 있음”이라는 새 화면이 전송됩니다. 콜백 사용 가능 알림은 종료 측에서 [DND 통화 거부]를

비활성화한 다음에만 전송됩니다.

당겨받기 알림

[DND 벨소리 꺼짐] 옵션의 경우 시각적 알림만 장치에 제공됩니다.

[DND 통화 거부] 옵션의 경우 알림이 장치에 제공되지 않습니다.

헌트 목록

헌트 목록에 있는 장치에서 [DND 벨소리 끄기]가 활성화된 경우 해당 헌트 목록으로 전화가 걸려올

경우 여전히 해당 사용자에게 통화가 표시됩니다. 하지만 [방해사절 수신전화 경고] 설정이 여전히

적용됩니다.

헌트 목록에 있는 장치에서 [DND 통화 거부]가 활성화된 경우 해당 헌트 목록으로 걸려온 통화가 모

두 다음 구성원으로 이동하고 이 장치로 전송되지 않습니다.

내선 이동

내선 이동의 경우 장치 프로파일 설정에 DND 수신 통화 경고 및 DND 상태가 포함됩니다. 사용자가

로그인하고 DND를 활성화하는 경우 DND 수신 통화 경고 및 DND 상태 설정이 저장되며 이러한 설

정은 사용자가 다시 로그인할 때 사용됩니다.

참고 내선 이동에 로그인된 시용자가 DND 수신 통화 경고나 DND 상태 설정을 수정하는 경우 이 작업

은 실제 장치 설정에는 적용되지 않습니다.

제한 사항

사용하는 전화기 또는 장치 유형에 따라, DND 사용에 몇 가지 제한 사항이 적용됩니다.

• SCCP를 실행하는 다음 전화기 모델과 장치는 DND 벨소리 꺼짐만 지원합니다.

◦ Cisco Unified IP Phone 7940

◦ Cisco Unified IP Phone 7960

◦ Cisco IP Communicator

참고

SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phones 7940 및 7960은 자체 구현된 방해사절 기

능을 사용하며, 이 기능은 이전 버전과 호환됩니다.

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437

방해사절


• 다음 전화기 모델과 장치는 DND 통화 거부 옵션만 지원합니다.

◦ 모바일 장치(듀얼 모드)

◦ 원격 대상 프로파일

◦ Cisco Unified Mobile Communicator


방해사절 시스템 기능은 Cisco Unified Communications Manager 소프트웨어와 함께 기본으로 제공됩

니다. 특별 설치가 필요하지 않습니다.

방해사절 구성

이 섹션에서는 방해사절 기능을 구성하는 절차를 설명합니다.

팁 방해사절 기능을 구성하기 전에 DND에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목


방해사절 서비스 매개 변수 설정

Cisco Unified Communications Manager에서는 방해사절에 대한 시스템 수준 서비스 매개 변수 하나

즉, BLF 상태 표시 DND를 제공합니다. 이 매개 변수에 따라 BLF(통화 중 램프 필드) 상태 계산에서

DND 상태를 고려할지 여부가 결정되며 매개 변수를 [참]이나 [거짓]으로 설정할 수 있습니다.

• BLF 상태 표시 DND에 [참]을 지정하고 장치에서 DND가 활성화되어 있는 경우에는 장치의 BLF

상태 표시기나 회선 표시에 DND 상태가 반영됩니다.

• BLF 상태 표시 DND에 [거짓]을 지정하고 장치에서 DND가 활성화되어 있는 경우에는 장치의

BLF 상태 표시기나 회선 표시에 실제 장치 상태가 반영됩니다.

클러스터에 대해 BLF 상태 표시 DND를 활성화하거나 비활성화하는 경우 클러스터 설정이 DND를

지원하는 서버의 모든 전화기에 적용됩니다.

참고

이 서비스 매개 변수를 설정하려면 [시스템] > [서비스 매개 변수]로 이동하고 구성할 서버의 Cisco

CallManager 서비스를 선택합니다. [클러스터 수준 매개 변수]([시스템] - [프레즌스]) 창에서 BLF

상태 표시 DND에 대해 원하는 상태를 지정합니다.

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OL-27831-01

방해사절

DND 소프트키 구성

DND 소프트키 구성

기본 소프트키 템플릿에서는 DND 소프트키를 사용할 수 있게 만들지 않습니다. DND 소프트키를 추

가하려면 장치 > 장치 설정 > 소프트키 템플릿으로 이동하고 [소프트키 템플릿 구성] 창에서 소프트

키 템플릿에 [방해사절]을 추가하고 템플릿을 장치에 연결합니다.

다음과 같은 상태에서 DND 소프트키를 사용할 수 있습니다.

• 연결됨

• 전화회의 연결됨

• 호전환 연결됨

• 오프 훅

• 기능 오프 훅

• 보류

• 원격 사용 중

• 온 훅

• 링인

• 링아웃

• 첫 번째 이후 숫자

방해사절 단추 구성

[방해사절] 단추를 구성하려면 장치 > 장치 설정 > 전화기 단추 템플릿으로 이동하고 [전화기 단추 템

플릿 구성] 창에서 [방해사절]을 추가합니다.


특정 Cisco Unified IP Phone에서 방해사절을 구성하려면 장치 > 전화기로 이동하고 구성하려는 전화

기를 선택합니다. 전화기 구성 창의 방해사절 창에서 다음 표에 나와 있는 매개 변수를 구성합니다.

표 49: DND 장치 매개 변수

필드

방해사절

설명

전화기에서 방해사절을 활성화하려면 이 확인란을 선택합니다.

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439

방해사절


필드

방해사절 옵션

DND 수신 전화 경고

설명

전화기에서 DND를 활성화할 때 다음과 같이 이 매개 변수를 사

용하여 DND 기능이 수신 통화를 처리하는 방법을 지정할 수 있

습니다.

• [통화 거부] - 이 옵션은 수신 통화 정보가 사용자에게 제공

되지 않도록 지정합니다. DND 수신 통화 경고(DND

Incoming Call Alert) 매개 변수를 구성하는 방법에 따라 전

화기에서 경고음을 재생하거나 통화의 플래시 알림을 재

생합니다.

• [벨소리 꺼짐] - 이 옵션은 벨소리를 끄지만 수신 통화 정보

가 장치에 제공되므로 사용자가 통화를 수락할 수 있습니

다.

• 일반 전화 프로파일 설정 사용 - 이 옵션은 이 장치에 [일반

전화기 프로파일] 창의 [방해사절 옵션] 설정을 사용하도

록 지정합니다.

참고

SCCP를 실행하는 7940/7960 전화기의 경우 [벨소리 꺼

짐] 옵션만 선택할 수 있습니다. 모바일 장치 및 듀얼 모

드 전화기의 경우 [통화 거부] 옵션만 선택할 수 있습니

다. 모바일 장치 또는 듀얼 모드 전화기에서 [DND 통화

거부]를 활성화하면, 장치에 아무런 통화 정보도 표시


이 매개 변수는 [DND 벨소리 꺼짐] 또는 [통화 거부] 옵션을 활

성화할 때 통화를 전화기에 표시하는 방법을 지정합니다.

드롭다운 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• [없음] - 이 옵션은 [일반 전화기 프로파일] 창의 [방해사절

수신 통화 경고] 설정이 이 장치에 대해 사용되도록 지정합

니다.

• [비활성화] - 이 옵션은 통화의 경고음과 플래시 알림을 비

활성화하지만, [DND 벨소리 꺼짐] 옵션의 경우 수신 통화

정보가 계속 표시됩니다. [DND 통화 거부] 옵션의 경우 통

화 경고가 표시되지 않고 정보가 장치에 전송되지 않습니

다.

• [경고음만] - 이 옵션을 설정하면 수신 통화에 대해 전화기

에서 경고음만 재생합니다.

• [깜박임만] - 이 옵션을 설정하면 수신 통화에 대해 전화기

에서 플래시 경고를 표시합니다.

440


OL-27831-01

방해사절

일반 전화기 프로파일에 DND 추가

일반 전화기 프로파일에 DND 추가

일반 전화기 프로파일에 DND를 추가하려면 장치 > 장치 설정 > 일반 전화 프로파일로 이동하여 수

정할 전화 프로파일을 선택합니다. [일반 전화기 프로파일 구성] 창에서 다음 표에 표시되어 있는

DND 매개 변수를 구성합니다.

표 50: 일반 전화기 프로파일 DND 매개 변수

필드

방해사절 옵션

DND 수신 전화 경고

설명

전화기에서 DND를 활성화할 때 다음과 같이 이 매개 변수를

사용하여 DND 기능이 수신 통화를 처리하는 방법을 지정할

수 있습니다.

• [통화 거부] - 이 옵션은 수신 통화 정보가 사용자에게

제공되지 않도록 지정합니다. DND 수신 통화 경고(DND

Incoming Call Alert) 매개 변수를 구성하는 방법에 따라

전화기에서 경고음을 재생하거나 통화의 플래시 알림

을 재생합니다.

• [벨소리 꺼짐] - 이 옵션은 벨소리를 끄지만 수신 통화

정보가 장치에 제공되므로 사용자가 통화를 수락할 수

있습니다.

참고

모바일 장치 및 듀얼 모드 전화기의 경우 [통화 거부]

옵션만 선택할 수 있습니다. 모바일 장치 또는 듀얼

모드 전화기에서 [DND 통화 거부]를 활성화하면, 장

치에 아무런 통화 정보도 표시되지 않습니다.

이 매개 변수는 [DND 벨소리 꺼짐] 또는 [통화 거부] 옵션을

활성화할 때 통화를 전화기에 표시하는 방법을 지정합니다.

드롭다운 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• [없음] - 이 옵션은 [일반 전화기 프로파일] 창의 [방해사

절 수신 통화 경고] 설정이 이 장치에 대해 사용되도록

지정합니다.

• [비활성화] - 이 옵션은 통화의 경고음과 플래시 알림을

비활성화하지만, [DND 벨소리 꺼짐] 옵션의 경우 수신

통화 정보가 계속 표시됩니다. [DND 통화 거부] 옵션의

경우 통화 경고가 표시되지 않고 정보가 장치에 전송되

지 않습니다.

• [경고음만] - 이 옵션을 설정하면 수신 통화에 대해 전화

기에서 경고음만 재생합니다.

• [깜박임만] - 이 옵션을 설정하면 수신 통화에 대해 전화

기에서 플래시 경고를 표시합니다.

OL-27831-01


441

방해사절



이 섹션에는 방해사절을 사용하는 방법에 대한 지침 및 다양한 방해사절 통화 시나리오에 대한 사용

예가 있습니다.

방해사절 기능 사용

다음 중 한 가지 방법을 사용하여 방해사절을 활성화할 수 있습니다.

• 소프트키

• 기능 단추


DND를 활성화하고 나면 전화기 상태 행에 '방해사절이 활성화됨'이라는 내용이 표시되고 DND 회선

단추 아이콘이 빈 원이 되고 표시등이 황색으로 바뀝니다.

DND를 활성화하더라도 Cisco Unified Communications Manager 관리의 착신 통화 경고 설정에 지정된

대로 계속 전화기에서 수신 통화 알림을 받을 수 있지만, 우선 순위가 높은 통화(예: Cisco Emergency

Responder 및 MLPP 통화)를 제외하고 전화기 벨은 울리지 않습니다.

또한 전화기 벨이 울리는 동안 DND를 활성화한 경우 전화기의 벨울림이 멈춥니다.


이 섹션에서는 [DND 벨소리 꺼짐] 옵션 및 [DND 통화 거부] 옵션 모두에 대해 방해사절 기능을 활성

화한 전화기에 통화가 표시되는 방식에 대한 여러 예를 제공합니다.

DND 벨소리 꺼짐 옵션

다음 예는 [DND 벨소리 꺼짐] 옵션을 사용합니다.

비공유 회선에 [DND 벨소리 꺼짐]이 활성화된 일반 우선 순위 통화

다음 그림은 비공유 회선에서 [DND 벨소리 꺼짐]을 활성화한 전화기로 일반 우선 순위 전화를 걸 경

우 DND와 연결된 단계를 보여줍니다.

1

전화기 B가 DND를 활성화합니다. 전화기 B에 방해사절이 활성 상태임이 표시됩니다.

2

전화기 A가 전화기 B에 전화를 겁니다.

442


OL-27831-01

방해사절

3

전화기 B에 경고음이 울리고 전화기 A에서 통화 연결음을 수신합니다.

그림 25: 비공유 회선에 [DND 벨소리 꺼짐]이 활성화된 일반 우선 순위 통화


공유 회선에 [DND 벨소리 꺼짐]이 활성화된 일반 우선 순위 통화

다음 그림은 공유 회선에서 [DND 벨소리 꺼짐]을 활성화한 전화기로 일반 우선 순위 전화를 걸 경우

DND와 연결된 단계를 보여줍니다.

1


2

전화기 A가 전화기 B에 공유 회선을 다이얼합니다.

3

전화기 B에 경고음이 울리고 회선을 공유하는 전화기 B에서 정상적으로 벨소리가 울립니다.

4

전화기 A가 통화 연결음을 수신합니다.

그림 26: 공유 회선에 [DND 벨소리 꺼짐]이 활성화된 일반 우선 순위 통화

OL-27831-01

공유 회선에 [DND 벨소리 꺼짐]이 활성화된 높은 우선 순위 통화

다음 그림은 공유 회선에서 [DND 벨소리 꺼짐]을 활성화한 전화기로 높은 우선 순위 전화를 걸 경우

DND와 연결된 단계를 보여줍니다.

1



443

방해사절


2

전화기 A가 전화기 B에 공유 회선을 다이얼합니다.

3

전화기 B에 경고음이 울리고 회선을 공유하는 전화기 B에서 정상적으로 벨소리가 울립니다.

4

전화기 A가 통화 연결음을 수신합니다.

5

전화기 B가 응답하고 통화를 지정보류합니다.

6

지정보류 복귀가 발생하고 전화기 B에서 정상적으로 벨소리가 울립니다.

그림 27: 공유 회선에 [DND 벨소리 꺼짐]이 활성화된 높은 우선 순위 통화

비공유 회선에 DND 및 [응답 없음 착신 전환]이 활성화된 일반 통화

다음 단계는 DND 및 [응답 없음 착신 전환]이 활성화된 전화기로 전화를 걸 경우 통화 흐름을 보여줍

니다.

1

전화기 B가 전화기 C로 통화를 착신 전환하기 위해 [응답 없음 착신 전환]을 구성합니다.

2

전화기 B가 DND를 활성화합니다.

3


4

전화기 B에 경고음이 울리고 응답하지 않습니다.

5

통화가 전화기 C로 착신 전환되고 정상적으로 벨소리가 울립니다.

DND 통화 거부 옵션

다음 예는 [DND 통화 거부] 옵션을 사용합니다.

비공유 회선에 [DND 통화 거부]가 활성화된 일반 우선 순위 통화

다음 단계는 비공유 회선에 [통화 거부]가 활성화된 통화의 통화 흐름을 보여줍니다.

1

전화기 B가 [DND 통화 거부]를 활성화하고 [방해사절 수신 전화 경고]를 [경고음만]으로 설정합

니다.

2


444


OL-27831-01

방해사절


3

Cisco Unified Communications Manager가 [사용자 통화 중] 사유로 통화를 거부합니다.

4

전화기 B가 경고음만 수신합니다.

공유 회선에 [DND 통화 거부]가 활성화된 일반 우선 순위 통화

다음 단계는 공유 회선에 [통화 거부]가 활성화된 통화의 통화 흐름을 보여줍니다.

1

전화기 B가 [DND 통화 거부]를 활성화하고 [방해사절 수신 전화 경고]를 [경고음만]으로 설정합

니다.

2


3

Cisco Unified Communications Manager가 [사용자 통화 중] 사유로 통화를 거부합니다.

4

전화기 B가 경고음만 수신합니다.

5

방해사절이 아닌 전화기 B-prime은 정상적으로 벨소리가 울립니다.

공유 회선에 [DND 통화 거부]가 활성화된 높은 우선 순위 통화

다음 단계는 공유 회선에 [DND 통화 거부]가 활성화된 높은 우선 순위 통화의 통화 흐름을 보여줍니

다.

1

전화기 A가 [DND 통화 거부]를 활성화하고 [방해사절 수신 전화 경고]를 [경고음만]으로 설정합

니다.

2


3

Cisco Unified Communications Manager가 전화기 B로 통화를 확장합니다.

4

전화기 B가 응답합니다.

5

전화기 A가 통화를 지정보류합니다.

6

방해사절이 아닌 전화기 A-prime은 정상적으로 벨소리가 울립니다.

7

지정보류 복귀가 발생하고 전화기 A에서 정상적으로 벨소리가 울립니다.


이 섹션에서는 Cisco Unified IP Phone(SCCP 및 SIP)에 대한 문제 해결 정보를 제공합니다.

DND 문제 해결

DND가 예상대로 작동되지 않는 경우 다음 예에 표시된 대로 SCCP Station 코드로 유지 관리하는 설

정이 사용자의 예상과 같은지 확인합니다.

DND를 전환하여 DND 상태 확인


445 OL-27831-01

방해사절

전화기 실행 SIP 문제 해결

소프트키 또는 기능 단추를 사용하여 DND 상태를 전환하면 회선 제어로 전송되는 LmFeatureInd 메

시지에서 새 상태를 확인할 수 있습니다(새 상태는 기존 상태와 반대임). 그런 다음 다시 전환하면 됩

니다.

LmFeatureInd SDL 추적에는 다음 세 필드가 있습니다.

• 기능: 값 4는 DND를 나타냅니다.

• featureState: 값 0은 켜짐, 값 1은 꺼짐을 나타냅니다.

• dndOption: 값 0은 알 수 없음, 값 1은 벨소리 꺼짐, 값 2는 통화 거부를 나타냅니다.

전화기를 재설정하여 모든 DND 설정 확인

전화기를 재설정하면 DND의 모든 설정이 상세 SDI 추적에 인쇄됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

StationD: (xxxxxxx) DND settings from TSP: status=a, option=b, ringSetting=d

여기서

• a는 0(DND 꺼짐) 또는 1 (DND 켜짐)입니다.

• b는 1(DND 벨소리 꺼짐 옵션으로 1은 벨소리 꺼짐을 나타냄)입니다.

• d는 1(벨소리 끄기), 2 (플래시만) 또는 5(경고음만)입니다.

전화기 실행 SIP 문제 해결

SIP를 실행 중인 전화기의 문제를 해결하려면 다음 정보를 사용하십시오.

• 디버그: sip-dnd, sip-messages, dnd-settings

• 표시: config, dnd-settings

• Sniffer 추적

SCCP를 실행 중인 전화기의 문제 해결

SCCP를 실행 중인 전화기의 문제를 해결하려면 다음 정보를 사용하십시오.

• 디버그: jvm all info

• Sniffer 추적

DND 오류 문제 해결

다음 표에는 DND 문제 해결의 문제점 및 작업이 표시되어 있습니다.

446


OL-27831-01

방해사절


표 51: DND 문제 해결 문제점 및 작업

문제점

DND 기능 키가 표시되지 않음

동작

• Cisco Unified Communications Manager 버전을 확인

하고 6.0 이상인지 확인합니다.

• 이 전화기에 DND 기능 키가 있는지 단추 템플릿을

확인합니다.

• 스니퍼 추적을 캡처하여 전화기에 올바른 단추 템플

릿을 가져오는지 확인합니다.

• 전화기에서 펌웨어 8.3(1) 이상이 실행 중인지 확인

합니다.

[DND] 소프트키가 표시되지 않음



• 이 전화기에 DND가 있는지 소프트키 템플릿을 확

인합니다.

• 스니퍼 추적을 캡처하여 전화기에 올바른 소프트키

템플릿을 가져오는지 확인합니다.


합니다.

BLF 바로 호출에 DND 상태가 표시되지

않음



• BLF DND가 엔터프라이즈 매개 변수에서 활성화됨

으로 설정되어 있는지 확인합니다.

• 스니퍼 추적을 캡처하여 전화기에 올바른 알림 메시

지를 가져오는지 확인합니다.


합니다.

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447


방해사절

448


OL-27831-01

19

장


다음 섹션에는 고급 위치 기반 통화 허용 제어 기능에 대한 내용이 있습니다.

•

고급 위치 기반 통화 허용 제어 구성, 449 페이지

•

고급 위치 기반 통화 허용 제어 기능, 450 페이지

•

고급 위치 기반 통화 허용 제어 아키텍처, 453 페이지

•

위치 대역폭 서비스 매개 변수, 457 페이지

•

그림자 시스템 위치, 457 페이지

•

고급 위치 기반 통화 허용 제어 지원 장치, 458 페이지

•

향상된 통화 허용 제어 제한, 458 페이지

•

위치 대역폭 관리자 보안, 458 페이지

고급 위치 기반 통화 허용 제어 구성

고급 위치 기반 CAC(통화 허용 제어) 기능은 복잡한 네트워크, 다중 계층, 다중 홉 토폴로지를 지원

하도록 위치 기반 CAC 메커니즘을 개선합니다. 이 기능은 클러스터 내에서와 여러 클러스터 간에 위

치 기반 CAC를 지원하며 엔드 투 엔드 대역폭 절감을 가능하게 합니다. 이러한 향상된 CAC 기능은

시스템의 대역폭 관리를 더 유연하고 동적으로 만듭니다.

고급 CAC 기능은 LBM(위치 대역폭 관리자)이라는 새 서비스를 제공합니다. LBM 서비스는 Cisco

Unified Communications Manager(Unified CM) 서버의 모든 노드나 선택한 노드에서 실행되도록 구성


다음 단계에 따라 고급 위치 기반 통화 허용 제어 기능을 구성합니다.

절차

단계 1 LBM 서비스를 활성화합니다.


449 OL-27831-01



서버가 9.0 이전 릴리스에서 업그레이드된 경우 Cisco Callmanager 서비스가 활성화된 모든 서버에서

LBM 서비스가 활성화되어 있습니다. 새 시스템 설치인 경우에는 원하는 노드에서 LBM 서비스를 수

동으로 활성화해야 합니다.

단계 2 LBM 그룹을 만듭니다.

각 Unified CM 서버가 LBM과 통신해야 합니다. LBM이 동일한 노드에서 실행되고 있지 않은 경우에

는 LBM 그룹을 구성하고 LBM 그룹을 Unified CM 서버에 할당합니다.

단계 3 위치 및 링크를 사용하여 네트워크를 모델링합니다.

단계 4 시스템의 위치를 추가합니다.

기본적으로 새 위치를 만들면 새로 추가한 위치와 Hub_None 간의 링크도 무제한 오디오 대역폭,

384kbps 비디오 대역폭 및 384kbps 몰입형 비디오 대역폭을 사용하여 추가됩니다. 이는 모델에 맞게

조정할 수 있으며 필요한 경우 Hub_None 위치에 대한 링크를 삭제할 수 있습니다.

단계 5 기본값인 무제한 대역폭이 적절하지 않은 경우 위치 간 대역폭을 위치에 할당합니다.

단계 6 한 위치에서 다른 위치 사이의 링크를 추가합니다(위치 간). 그리고 링크에 대역폭 할당 및 가중치를

할당합니다.

클러스터 간 고급 위치 기반 CAC를 활성화하는 경우 다음 단계를 완료합니다.

단계 7 [LBM 허브 그룹] 페이지에서 허브로 사용되는 LBM 서버가 원격 클러스터에서 LBM 서버를 찾고 이

러한 클러스터와 외부 통신을 설정할 수 있도록 구성합니다.

LBM 허브 그룹이 할당된 모든 LBM 서버는 동일하거나 중복되는 LBM 허브 그룹이 할당된 다른 모

든 LBM 서버와의 통신을 설정합니다.

단계 8 클러스터 간 통화를 시스템 위치 그림자로 라우팅하는 데 사용되는 SIP ICT를 할당합니다.


다음 섹션에는 고급 위치 기반 통화 허용 제어 기능에 대한 내용이 있습니다.

고급 위치 기반 통화 허용 제어에 대한 용어

이 문서에서는 다음 용어를 사용하여 고급 위치 기반 CAC(통화 허용 제어)에 대해 논의합니다.

• 링크: 링크는 위치를 서로 연결하고 위치 사이에 사용할 수 있는 대역폭을 정의하는 데 사용됩

니다.

• 가중치: 위치 쌍 사이의 유효 경로를 형성할 때 링크의 상대적 우선 순위입니다. 가중치는 링크

에 사용되어 “유효 경로”에 대한 “비용”을 제공합니다. 유효 경로에는 기타 모든 경로 중에서

가장 적은 누적 가중치가 있습니다. 가중치는 두 위치 사이에 경로가 두 개 이상일 때만 적용됩

니다.

• 위치: 위치는 LAN을 나타냅니다. 엔드포인트가 포함되거나 WAN 네트워크 모델링을 위해 단

순히 링크 사이의 트랜짓 위치 역할을 할 수 있습니다.

450


OL-27831-01



• 대역폭 할당: 트래픽 유형별(오디오, 비디오 및 몰입형 비디오(Telepresence))로 모델에 할당되는

대역폭 크기입니다.

• 경로: 최종 위치 쌍을 연결하는 링크 및 중간 위치의 시퀀스입니다. 최종 위치 쌍 사이에는 유효

경로가 하나만 사용됩니다.

• 위치 대역폭 관리자: 하나 이상의 클러스터에 구성된 위치 및 링크 데이터에서 네트워크 모델을

조합하고, 위치 쌍 사이의 유효 경로를 결정하고, 통화 유형별 대역폭의 가용성에 따라 위치 쌍

사이의 통화를 허용할지 여부를 결정하고, 허용되는 각 통화의 지속 시간에 대한 대역폭을 공제

(예약)하는 서비스입니다.

• 위치 대역폭 관리자 허브: 고정 및 동적 데이터의 클러스터 간 복제에 직접 참가하도록 지정된

LBM 서비스 서비스입니다. LBM 허브 그룹을 할당한 LBM은 공통된 연결을 통해 서로를 검색

하고 완전한 망형 복제 네트워크를 형성합니다. LBM 허브가 있는 클러스터 내 기타 LBM 서비

스는 해당 클러스터의 LBM 허브를 통해 클러스터 간 복제에 간접적으로 참가합니다.

• 그림자 위치: SIP 클러스터 간 트렁크를 그림자 위치에 할당해야 이 기능의 클러스터 간 작업을

적절하게 활성화할 수 있습니다. 특정 위치(예: SIP 게이트웨이)의 장치에 대한 SIP 트렁크는 일

반적인 위치에 할당할 수 있습니다. 그림자 위치는 기타 위치에 대한 링크 및 대역폭 할당이 없

는 특별한 위치입니다.

릴리스 9.0 이전의 대역폭 관리 제한 사항

이전의 Unified CM 위치 기반 CAC(통화 허용 제어)는 단순 허브 및 스포크 위치 모델(예: 기본 사이트

에 연결된 원격 사이트 또는 MPLS 기반 IP WAN에 연결된 모든 사이트)만 효과적으로 지원할 수 있

었습니다.

그림 28: 허브 및 스포크 위치 모델

OL-27831-01

대부분의 고객 네트워크는 허브 및 스포크 위치 모델에 적합하지 않습니다. 따라서 네트워크를 통해

미디어가 실제로 이동하는 경로를 더 효과적으로 모델링하는 위치 기반 CAC 메커니즘이 고객에게

있어야 합니다.


451



대부분의 배포에서는 여러 Unified CM 클러스터에서 동일한 실제 사이트의 장치를 관리합니다. 예를

들면, 여러 Unified CM 클러스터에서 동일한 지점의 전화기를 관리합니다. 동일한 사이트에 있는 전

화기에서 서로 전화를 걸지만 관리는 다른 클러스터에서 하는 경우에는 불필요하게 대역폭을 공제

(예약)하여 다른 통화가 차단될 수 있습니다. 네트워크에 영상 통화 및 몰입형 영상 통화를 추가하면

이러한 문제가 악화되는데, 영상 통화가 음성 통화보다 대역폭을 더 많이 사용하기 때문입니다.

SME(Session Manager Edition)에서 클러스터 간 대역폭을 관리하면 SME 및 리프 클러스터 연결 트렁

크에 위치 대역폭만 할당할 수 있으며, 미디어가 SME를 통과할 수 없다는 사실은 반영하지 않습니다.

대역폭 관리 솔루션 개선 사항

대역폭 관리 솔루션이 개선되어 다중 층, 다중 홉 토폴로지를 비롯한 복잡한 네트워크 모델을 지원합

니다. 해당 모델의 음성 및 영상 통화는 다중 네트워크 링크 및 위치를 통과하고 각 링크에서 대역폭

을 공제할 수 있습니다. 고급 네트워크 모델은 다음과 같이 구성됩니다.

• 두 위치가 직접 연결될 때 위치 사이에 링크가 모델링됩니다.

• 두 위치 사이의 실제 미디어 경로를 모델링하기 위해 링크에 가중치가 할당됩니다.

• 각 링크 및 위치에 오디오, 비디오 및 몰입형 비디오 대역폭 용량이 할당됩니다.

• 대역폭은 미디어 경로의 각 링크 및 각 위치에서 공제됩니다.

다음 그림은 단순 위치 CAC 토폴로지 모델을 나타냅니다.

그림 29: 단순 위치 CAC 모델

452


OL-27831-01




다음 섹션에는 고급 위치 기반 통화 허용 제어 아키텍처에 대한 내용이 있습니다.

모델 기반 통화 허용 제어

고급 위치 기반 CAC(통화 허용 제어)는 모델 기반 CAC 메커니즘에 해당합니다. 관리자가 네트워크

모델 및 네트워크 인프라에서 미디어를 처리하는 방법을 만듭니다.

참고

네트워크 모델이 정확하고 세부적일수록 네트워크 내 대역폭 및 혼잡 방지에 대한 관리가 더 효

과적입니다. 그러나 모델은 일시적인 네트워크 장애 조건을 설명할 수 없습니다.

관리자가 Cisco Unified Communications Manager 인터페이스를 통해 네트워크 모델을 기반으로 고급

위치 기반 CAC 메커니즘을 구성합니다.

관리자가 모델을 만들고 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에 입력하면 LBM(위치

대역폭 관리자)에서 모든 발신 위치와 착신 위치의 유효 경로를 계산하고 해당 경로의 각 링크 및 위

치의 대역폭을 공제합니다.

두 위치 사이에서 통화가 허용되면 LBM이 해당 경로의 각 링크 및 위치에서 통화 지속 시간에 대한

대역폭을 공제(예약)합니다. 대역폭 공제는 대칭적(양방향)입니다. 예를 들어, G.711 음성 통화의 경

우 통화 경로의 각 링크 및 위치에 할당된 음성 할당에서 80kb 대역폭이 공제됩니다. 통화가 끝나면

LBM에서 대역폭 공제를 복원합니다.

위치 내 및 위치 간 통화 허용을 제한하려면 관리자가 대역폭 할당량을 위치 및 링크에 할당하면 됩

니다.

참고

위치 내 대역폭 할당량에는 기본적으로 제한이 없습니다.

위치 대역폭 관리자

LBM(위치 대역폭 관리자)은 클러스터 내 모든 Cisco Unified Communications Manager 노드 또는 소수

의 선택된 Cisco Unified Communications Manager 노드에 상주하며 실행될 수 있습니다. LBM은 기능

서비스로, [서비스 가용성 구성] 페이지에서 시작 및 중지할 수 있습니다.

위치 대역폭 관리자의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 모델 형성 및 경로 결정

• 모델을 클러스터 내 다른 LBM으로 복제하거나 클러스터 간 복제

• Unified CM의 대역폭 요청 처리

• 대역폭 공제를 클러스터 내 다른 LBM으로 복제하거나 클러스터 간 복제

• 요청 시 구성된 동적 정보를 서비스 가용성에 제공

• 업데이트 위치 RTMT 카운터


453 OL-27831-01



LBM 서비스가 시작되면 로컬 데이터베이스에서 구성된 위치 정보를 읽습니다. 여기에는 구성된 위

치, 해당 위치의 오디오, 비디오, 몰입형 비디오 용량, 지정된 위치에서 다른 위치로의 링크, 해당 링

크와 연관된 가중치, 해당 링크의 오디오, 비디오 및 몰입형 비디오 용량이 포함됩니다. 이러한 값을

사용하여 로컬 모델을 만듭니다. 클러스터 내 기타 LBM은 데이터베이스에서 동일한 데이터에 액세

스할 수 있으므로 시작 시 동일한 로컬 모델을 만듭니다. 그러면 LBM과 나머지 클러스터가 동기화되

어 서비스를 제공할 수 있습니다.

각 Cisco Callmanager 서비스는 LBM 그룹에서 지정하는 클러스터 내 LBM 서비스와 통신합니다. 기

본적으로 각 Cisco Callmanager 서비스는 클러스터 내 로컬 LBM과 통신합니다.

각 LBM 서비스는 클러스터 내 다른 모든 LBM과 통신하고 LBM 허브를 통해 다른 클러스터의 LBM

서비스와도 통신할 수 있습니다. 클러스터 내 LBM 서비스는 완전한 망형입니다.

LBM 서비스는 소스와 대상 간의 가능한 각 경로에 대해 각 링크의 가중치를 추가하여 소스 위치에서

대상 위치로의 유효 경로를 계산합니다. 누적 가중치가 가장 적은 경로가 유효 경로로 지정됩니다.

가중치가 동일한 경로가 두 개 이상인 경우 사용할 경로를 LBM에서 선택합니다. 소스 위치와 대상

위치가 동일한 통화에는 모두 동일한 경로가 사용됩니다.

다음 그림에는 Hub_none에서 Loc_14로의 유효 경로 계산을 보여주는 예가 있습니다.

• Hub_none에서 Loc_12를 통해 Loc_14로 이동하는 경로는 총 가중치가 20인 유효 경로입니다.

• Hub_none에서 Loc_14로의 경로에는 가중치가 20보다 큰 60이 있으므로 유효 경로가 아닙니다.

그림 30: 위치 기반 CAC 유효 예약 경로 결정

다음은 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

• LBM 그룹 구성을 사용하면 관리자가 Cisco Unified Communications Manager와 통신할 수 있는

LBM 서비스를 선택할 수 있습니다.

• 모든 Cisco Unified Communications Manager 노드에서 LBM 서비스를 실행할 필요는 없습니다.

• 관리자는 대역폭 공제를 위해 네트워크 지연을 최소화하는 고려 사항에 따라 LBM 그룹을 구성


• LBM 그룹은 LBM 서비스를 중복으로 제공하여 네트워크 중단 시 CAC 메커니즘의 가용성을 유

지할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 에서 통신할 LBM 서비스를 찾을 때 다음을 수행합니다.

454


OL-27831-01



◦ LBM 그룹 연결이 하나 있는 경우 이를 받아들입니다.

◦ 할당된 LBM 그룹이 없거나 비어 있는 LBM 그룹이 할당된 경우 Cisco Unified Communications

Manager에서 로컬 LBM(활성화된 경우)을 사용합니다.

◦ 사용 가능한 LBM이 없으면 Cisco Unified Communications Manager에서 서비스 매개 변수

를 사용하여 해당 통화를 처리하는 방법을 결정합니다.

LBM 서비스를 선택적으로 활성화하고 LBM 그룹을 구성할 때 다음 사항을 고려합니다.

• 별도의 각 통화 처리 사이트에서 하나 이상의 LBM을 활성화합니다. 독립 실행형 서버에서 LBM

을 활성화하는 것이 좋습니다.

• 분산된 데이터 센터 배포의 경우 데이터 센터별로 LBM을 하나 이상 활성화합니다.

• 활성 서버와 대기 서버가 있는 대기 서버의 경우 활성 서버에 대한 영향을 줄이도록 LBM을 활

성화하는 것이 좋습니다.

• 가능한 경우 로컬 LBM 서비스에 연결합니다.

• 사이트가 여러 개 있는 클러스터의 경우 데이터 센터 또는 가장 가까운 지역 사이트에서 LBM


클러스터 간 위치 기반 통화 허용 제어

클러스터 사이(클러스터 간)에 모델별 위치 기반 CAC를 사용하는 경우 각 Cisco Unified Communications

Manager 클러스터에 제어 대상인 로컬 모델이 있습니다. 엔터프라이즈 네트워크의 각 시스템에서 해

당 로컬 모델을 시스템 간 복제 메커니즘을 통해 기타 시스템에 전파한 후 원격 시스템의 각 모델에

삽입하고 내부 메모리에 저장하여 전체 엔터프라이즈 네트워크의 전역 모델을 만듭니다. 클러스터

간 위치 기반 CAC에 참가하는 엔터프라이즈 네트워크 내 각 시스템의 LBM 서비스에는 로컬 메모리

에 전역 모델이 저장되어 있습니다.

다른 클러스터에 전화를 걸면 발신 및 착신 시스템에서 신호 처리 프로토콜(예: SIP 신호 처리 프로토

콜)을 통해 해당 위치와 통화 ID를 교환합니다. 발신 및 착신 클러스터는 전역 위치 기반 CAC 모델을

사용하여 위치 기반 CAC 대역폭 엔드 투 엔드를 로컬로 예약한 다음 대역폭 예약을 엔터프라이즈 네

트워크의 기타 시스템에 복제합니다.

참고

시스템 간 대역폭 복제 메시지의 양이 매우 많을 수 있습니다. 엔터프라이즈 네트워크 내 복제를

더 효과적으로 수행하려면 LBM 허브를 신중하게 선택하십시오.

각 로컬 시스템에서 전역 모델의 대역폭을 예약하여 공제가 중복되면 경쟁 조건이 발생할 수 있습니

다. 경쟁 조건이 발생하면 대역폭이 공제되는 것 이상으로 통화가 허용될 수 있습니다.

참고

네트워크를 모델링할 때 대역폭이 공제되는 것 이상으로 통화가 허용될 수 있다는 사실을 감안하

여 대역폭 용량을 실제보다 적게 가정합니다.

OL-27831-01


455



클러스터 간 위치 기반 통화 허용 제어 구성 고려 사항

다음은 로컬 클러스터와 원격 클러스터 사이에 클러스터 간 위치 기반 CAC를 구성할 때의 몇 가지

고려 사항입니다.

• 로컬 관리자가 로컬 위치에 인접한 원격 위치와 로컬 위치 및 원격 위치 사이의 링크를 구성해

야 합니다.

• 로컬 클러스터에서 원격 클러스터의 모델 복제를 수신하면 두 모델 모두에 표시되는 위치 및 링

크를 식별하여 모델을 연결하고 전역 네트워크 모델을 구성합니다.

• 전역 네트워크 모델이 올바르게 조합되도록 하려면 모든 클러스터 위치에 일관적인 이름을 지

정해야 합니다. 같은 위치에는 같은 이름, 다른 위치에는 다른 이름이라는 원리를 따릅니다.

참고

공통 링크 또는 위치에서 대역폭 용량이나 가중치 할당이 충돌하는 경우 로컬 클

러스터는 할당된 값 중 최소값을 사용합니다.

클러스터 간 위치 기반 통화 허용 제어 복제

고급 위치 기반 CAC LBM 복제 네트워크는 여러 클러스터 간 및 클러스터 내에서 모델 토폴로지 및

대역폭 공제를 복제하는 데 사용됩니다. LBM 서비스는 모두 클러스터 내에서 완전히 연결되어 있으

며, LBM 허브는 모두 클러스터 사이에서 완전히 연결되어 있습니다. LBM 허브가 아닌 LBM 서비스

는 해당 클러스터의 LBM 허브를 통해서만 클러스터 간 복제에 참가합니다.

LBM 허브 그룹은 원격 클러스터의 기타 LBM 허브와 통신하는 방법을 찾을 수 있도록 LBM 허브에

대한 메커니즘을 제공합니다. 이러한 메커니즘을 통해 LBM 허브는 기타 모든 LBM 허브를 사용하여

완전한 망형 복제 네트워크를 빌드합니다.

위치 대역폭 관리자 허브

다음은 LBM(위치 대역폭 관리자) 허브에 대한 설명입니다.

• LBM 서비스에 LBM 허브 그룹이 할당되면 LBM 서비스가 허브가 됩니다.

• 클러스터에 LBM 허브가 여러 개 있는 경우 가장 낮은 IP 주소가 있는 LBM 허브가 기타 원격 클

러스터에 대해 메시지 송신자 역할을 합니다.

• LBM 허브는 허브에 할당된 클러스터 ID로 원격 LBM 허브에 대한 경로를 구성합니다.

• 메시지 송신자 역할을 하는 LBM 허브에서 메시지를 보낼 각 클러스터의 첫 번째 LBM 허브를

선택합니다.

• 원격 클러스터에서 보낸 메시지를 수신하는 LBM 허브는 수신 메시지를 클러스터 내 기타 LBM

서비스로 전달합니다.

456


OL-27831-01




고급 위치 기반 통화 허용 제어를 위한 서비스 매개 변수

고급 위치 CAC와 관련하여 다음 3가지 새로운 서비스 매개 변수가 있습니다.

• LBM에 대한 Unified CM 정기 예약 새로 고침 타이머: 이 매개 변수는 Cisco Unified

Communications Manager에서 Cisco 위치 대역폭 관리자에 대한 활성 대역폭 예약을 새로 고침하

기 위한 지속 시간(분)을 지정합니다.

• 사용 가능한 LBM이 없는 경우 통화 취급: 이 매개 변수는 위치 기반 통화 허용 제어에 사용 가

능한 Cisco 위치 대역폭 관리자가 없는 경우 Cisco Unified Communications Manager가 통화를 허

용할지, 아니면 거부할지를 지정합니다.

• 위치 미디어 리소스 오디오 비트 레이트 정책: 이 매개 변수는 트랜스코더 같은 미디어 리소스

가 미디어 경로에 삽입되는 경우 또는 이보다 더 복잡한 시나리오에서 음성 전용 통화를 위한

상대방의 위치 내부와 상대방 위치 사이의 오디오 대역폭 풀에서 차감할 비트 레이트 값을 결정

합니다.

그림자 시스템 위치

그림자 위치

그림자는 클러스터 간 고급 위치 기반 CAC에 생성된 새 시스템 위치입니다. 전체 클러스터에 위치

정보를 전달하려면 SIP ICT를 시스템 위치 그림자에 할당해야 합니다.

시스템 위치 그림자는 다음과 같습니다.

• SIP ICT에서만 올바른 위치가 됩니다. SIP 트렁크 이외의 장치가 그림자 위치에 잘못 할당되면

Hub_None 위치에 할당된 것으로 간주합니다.

• 링크로 다른 사용자 정의 위치에 연결할 수 없으므로 그림자 위치와 다른 사용자 정의 위치 사

이의 대역폭을 공제할 수 없습니다.

• 내부 위치 대역폭 용량이 없으므로 그림자 위치에서 대역폭을 공제할 수 없습니다.

참고 대상이 클러스터 간 고급 위치 기반 CAC에 참여하지 않는 경우 ICT를 포함한 SIP 트렁크를 고정

위치에 할당할 수 있습니다.


457 OL-27831-01




장치 지원

Unified CM 및 LBM은 IP 전화기, 게이트웨이, H.323 및 SIP 트렁크 대상을 포함한 모든 유형의 엔드

장치의 대역폭을 관리합니다. 하지만, 클러스터 내 고급 위치 기반 CAC는 시스템 위치 그림자에 SIP

ICT를 할당해야 합니다. 나머지 장치 유형은 일반(고정) 위치로 할당된 경우에만 지원됩니다.

Unified CM 및 LBM은 미디어 리소스에 대해 대역폭을 관리하지 않습니다. 엔드 장치 위치 사이에서

만 통화가 모델링되고 대역폭이 유지됩니다. 미디어 리소스가 통화의 대역폭 요구 사항을 변경하는

경우 고객은 최소 또는 최대 대역폭을 유지할지 여부를 정하는 전역 매개 변수 설정을 변경할 수 있

습니다.

향상된 통화 허용 제어 제한

제한 사항

시스템에서 생성된 모델이 항상 완벽하게 동기화되지 않습니다. 극히 드문 상황으로 인해 과다한 통

화가 허용될 수도 있습니다. 이러한 가능성을 감안하여 모델에서 대역폭을 절약적으로 할당하십시

오.

네트워크 실패 상태에서는 Unified CM에 의해 계산된 대역폭 예약 경로에 네트워크 상태가 정확히

반영되지 않을 수 있습니다. 이 모델에는 이 시나리오를 고려한 만족스러운 방법이 없습니다.


위치 대역폭 관리자 보안 모드

LBM은 LBM 허브 사이의 클러스터 간 통신을 보호할 수 있습니다. 그리고 이전 버전과의 호환성 및

업그레이드를 지원할 수 있도록 LBM에는 클러스터 간 LBM 허브가 서로 통신하는 방식을 구성할 수

있는 옵션이 있습니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 엔터프라이즈 서비스 매개 변수, LBM 보

안 모드에서 다음 값을 사용할 수 있습니다.

• 보안

• 비보안

• 혼합

기본 설정은 [비보안]입니다. 이 엔터프라이즈(Enterprise) 서비스 매개 변수를 [보안] 또는 [혼합]으로

변경하여 LBM 보안 통신을 사용할 수 있습니다. 이 서비스 매개 변수를 변경하는 경우 해당 클러스

터의 LBM 허브를 다시 시작해야 새 보안 설정을 사용한 연결을 시도할 수 있습니다.

혼합 구성은 안전하지 않지만 매우 유연하므로 Unified CM 릴리스 9.1 이상의 클러스터가 Unified CM

릴리스 9.0 클러스터와 통신하도록 허용합니다. 이 경우 Unified CM 릴리스 9.0 클러스터는 비보안 모

458


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드로 작동합니다. 이는 모든 클러스터를 비보안 모드에서 보안 모드로, 또는 보안 모드에서 비보안

모드로 변환하는 동안 발생하는 중간 단계입니다. 설명은 다음과 같습니다. 비보안 모드의 클러스터

부터 시작하여 벌크 인증서 내보내기/가져오기 등을 사용하여 모든 노드에서 인증서가 모두 있는지

확인합니다. 통신을 끊지 않고 매개 변수를 [혼합]으로 변경합니다(LBM 허브가 다시 시작되는 경우

는 제외). 모든 클러스터가 [혼합]으로 바뀌고 모든 LBM 허브가 다른 모든 허브와 안전하게 연결된

것으로 확인되면 [보안] 모드로 전환합니다. 중간의 혼합 상태가 수반되는 유사한 단계가 뒤이어 발

생하여 비보안에서 보안으로 바뀔 수 있습니다.

이 엔터프라이즈(Enterprise) 서비스 매개 변수는 LBM에서 LBM 허브가 원격 LBM 허브에 대한 보안

연결이나 비보안 연결만 허용하여 시도하는지, 아니면 두 연결을 모두 허용하여 시도하는지를 결정

하는 데 사용됩니다.

LBM에는 보안 연결용 포트(9005) 하나와 비보안 연결용 포트(9004) 하나가 있습니다. 비보안 포트

9004는 Unified CM 9.0 릴리스부터 정의되었습니다. 보안 포트 9005는 Unified CM 릴리스 9.1에서 추

가되었습니다.

클러스터 내부의 LBM 간 통신은 비보안 연결을 통해 유지됩니다.

LBM 허브는 원격 LBM 허브의 연결을 허용합니다.

• 이 엔터프라이즈(Enterprise) 서비스 매개 변수가 [혼합]으로 설정된 경우 이 클러스터의 LBM 허

브는 원격 LBM 허브에서의 보안 및 비보안 연결을 모두 허용합니다.

• 이 엔터프라이즈(Enterprise) 서비스 매개 변수가 [비보안]으로 설정된 경우 LBM 허브는 원격

LBM 허브에서의 비보안 연결만 허용합니다.

• 이 엔터프라이즈(Enterprise) 서비스 매개 변수가 [보안]으로 설정된 경우 LBM 허브는 원격 LBM

허브에서의 보안 연결만 허용합니다.

LBM 허브는 다음과 같이 원격 LBM 허브에 대한 연결을 열려고 시도합니다.

• 엔터프라이즈(Enterprise) 서비스 매개 변수가 [혼합]으로 설정된 경우 이 클러스터의 LBM 허브

는 원격 LBM 허브에 대한 보안 및 비보안 연결을 모두 시도합니다. 이 연결도 로컬 및 원격 보안

인증서의 확인 및 가용성을 기반으로 합니다.

• 이 엔터프라이즈(Enterprise) 서비스 매개 변수가 [비보안]으로 설정된 경우 LBM 허브는 원격

LBM 허브에 대한 비보안 연결만 시도합니다.

• 엔터프라이즈(Enterprise) 서비스 매개 변수가 [보안]으로 설정된 경우 LBM 허브는 원격 LBM

허브에 대한 보안 연결만 시도합니다. 보안 연결은 로컬 및 원격 보안 인증서의 확인 및 가용성

을 기반으로 합니다.

Unified CM 릴리스 9.0에서는 각 LBM 간에 나가는 비보안 통신과 들어오는 비보안 통신에 하나씩 두

가지 연결을 사용할 수 있었습니다. Unified CM 릴리스 9.1에서는 클러스터 간을 연결하는 LBM 허브

에 보안 통신을 위한 2가지 연결을 추가로 사용할 수 있습니다. 따라서 혼합 모드(Mixed Mode) 서비

스 매개 변수의 경우 클러스터 간을 연결하는 LBM 허브에 최대 4개의 연결을 사용할 수 있습니다.

연결 풀에서 보안 연결을 사용할 수 있는 경우 LBM은 정보를 보내기 위해 보안 연결을 선택합니다.

보안 연결을 사용할 수 없고 비보안 연결을 사용할 수 있는 경우 LBM은 비보안 연결로 정보를 보냅

니다. 경합 조건에서 연결이 설정 중인 경우 초기에는 비보안 연결만 사용 가능할 수 있습니다. 그러

나 보안 연결이 사용 가능해지면 LBM은 자동으로 보안 연결로 전환됩니다. 이러한 논리는 애플리케

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459



이션 수명 기간 동안 수신 및 발신 연결에 적용됩니다. 이러한 이유로 혼합된 연결은 기본적으로 비

보안 연결일 수밖에 없습니다.

참고

LBM 보안 모드가 [혼합]으로 설정되었는지, 아니면 [보안]으로 설정되었는지 상관없이 보안 LBM

기능을 사용하려면 모든 노드에 대한 Tomcat 인증서를 각각의 해당 노드에 배포해야 합니다. 인

증서 배포에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications 운영 체제 시스템 관리 설명서를

참조하십시오.

460


OL-27831-01

20

장

확장 및 연결

이 장에서는 확장 및 연결 기능에 대한 정보를 제공합니다. 이 장에서는 다음 내용을 설명합니다.

•

확장 및 연결, 461 페이지

•


•


•

사용 가능성 정보, 469 페이지

•

CallerID 정보, 469 페이지

•

성능 및 확장성, 470 페이지

•

확장 및 연결 설정, 471 페이지

•

영구 연결, 477 페이지

확장 및 연결

확장 및 연결 개요

개인 장치 기본 설정의 변경 사항과 모바일 및 원격 작업자 수 증가 때문에 BYOD(Bring Your Own

Device) 철학을 기반으로 UC(Unified Communications) 기능을 확장하는 유연한 솔루션이 필요해졌습

니다. 확장 및 연결이 이 솔루션을 제공합니다.

확장 및 연결은 관리자가 엔드포인트와 상호 작용하는 UC CTI(Computer Telephony Integration) 애플

리케이션을 신속히 배포하게 해주는 기능입니다. 확장 및 연결을 통해 사용자는 어디서나 모든 장치

에서 UC 애플리케이션의 이점을 활용할 수 있습니다. 이 기능으로 최신 UC 솔루션과 레거시 시스템

간의 상호 운용성이 허용되므로 기존 하드웨어가 사용 중지됨에 따라 시간이 지나면서 고객이 더 새

로운 UC 솔루션으로 마이그레이션됩니다.


461 OL-27831-01

기능 및 이점

기능 및 이점

기능

Unified Communications Manager의 확장 및 연결 기능은 다음 UC 기능을 제공합니다.

• 엔터프라이즈 착신 통화 수신

• 전화 걸기

• 연결 끊기

• 보류 및 검색

• 재전송 및 착신 전환

• 모두 착신 전환

• 방해사절

• DTMF 재생(대역 외 및 대역 내)

• 상담 호전환, 전화회의

• 원격 대상 추가, 편집 및 삭제

• 원격 대상으로 활성 또는 비활성으로 설정

• 영구 연결

• 귓속말 알림 재생

이점

확장 및 연결 기능은 사용자에게 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 엔터프라이즈 전체에서 통화 제어 표준화

• 애플리케이션 중앙화

• 통합 지점 및 네트워크 토폴로지 간소화

• 라이센스 중앙화

• 회계 및 결제 관련 통화 세부 기록의 중앙화

• 애플리케이션 배포 가속화

• 레거시 PBX 및 장치의 기존 투자 보호

• 시간 경과에 따른 Cisco IP 장치로의 마이그레이션 지원

확장 및 연결

462


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확장 및 연결

활용 사례

활용 사례

고객용 Cisco Jabber와 타사 PBX

고객이 Cisco Jabber를 IM and Presence 서비스 기능의 데스크톱 표준으로 배포하기를 원하지만 Cisco

IP 장치를 도입할지는 아직 결정하지 못했습니다. 시간이 지나면서 Cisco IP 장치로 마이그레이션할

계획입니다. 아니면 하이브리드 장치 환경을 유지해야 합니다.

모바일 근로자용 Cisco Jabber

• PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결에서는 VoIP를 지원하지 않으므로 사용자는 Cisco

Jabber를 통해 집 전화 또는 호텔 전화를 사용하여 전화를 걸거나 받기를 원합니다.

• 사용자는 Jabber의 간편한 클릭 투 콜(click-to-call) 기능을 사용하여 현재 가까이 있는 장치를 작

동할 수 있도록 Cisco Jabber를 사용하고자 합니다.

• 사용자는 이미 Cisco Unified IP Phone이나 Jabber 소프트폰 또는 둘 모두를 보유하고 있지만 집

전화 또는 호텔 전화와 함께 Jabber를 사용하기를 원합니다.

시스템 아키텍처

다음 그림에서는 확장 및 연결 기능에 대한 시스템 아키텍처를 보여줍니다.

그림 31: 확장 및 연결 시스템 아키텍처

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• CTI 원격 장치가 Unified Communications Manager에 등록됩니다. 예를 들어, DN(디렉터리 번호)

2000은 사용자의 내부 및 외부 내선 번호이며 +1 408 200 2000 또는 2000으로 표시됩니다.

• 원격 대상은 사용자의 오프 클러스터 장치를 나타냅니다.


463

확장 및 연결

통화 흐름

• 오프 클러스터 장치가 PBX 또는 PSTN에 등록됩니다.

• CTI 애플리케이션에 통화 이벤트가 수신되면 통화 작업을 수행할 수 있습니다.

• 트렁크가 PSTN 또는 PBX를 사용하여 Unified Communications Manager에 연결됩니다. 지원되는

유형은 PRI , BRI , SIP 및 FXO입니다.

참고

MGCP 게이트웨이를 통해 원격 대상을 사용하면 전화를 받은 후 표시 이름, 표시

번호 및 게이트웨이를 통해 전달되는 통화 정보를 업데이트할 수 없습니다. 이

점이 MGCP 프로토콜의 제한 사항입니다.

통화 흐름

이 섹션에서는 시스템 관점에서 확장 및 연결의 이벤트 흐름에 대해 설명합니다.

1

Unified Communications Manager 및 Cisco Unified Communications Manager Session Management

Edition(Unified Communications Manager SME)은 엔터프라이즈 PSTN 트렁킹 및 다이얼 플랜을 제

어합니다.

2

관리자가 사용자를 Unified Communications Manager에 추가하고 새로운 CTI 원격 장치 유형을 할

당합니다.

3

각 CTI 원격 장치에는 사용자 직장 전화 번호 DN(디렉터리 번호)(예: 2000)과 오프 클러스터 장치

(예: 번호가 +1 408 555 5555인 PBX 전화)를 나타내는 원격 대상이 구성되어 있습니다.

4

관리자는 Cisco Unified Communications Manager 관리 인터페이스, AXL(Administrative XML) 인터

페이스 또는 BAT(Bulk Administration Tool)를 사용하여 원격 대상을 구성할 수 있고 최종 사용자

는 Jabber 클라이언트를 사용하여 원격 대상을 구성할 수 있습니다.

5

사용자는 Jabber에 로그인하고 나의 다른 장치 사용을 선택합니다.

6

사용자는 새 원격 대상(예: 홈 오피스, +1 415 777 7777)을 추가하거나 이전에 구성한 원격 대상에

서 선택할 수 있습니다.

7

Jabber 클라이언트는 선택된 원격 대상을 활성으로 표기합니다.

8

직장 DN(+1 408 200 2000)으로 걸려오는 수신 통화는 활성 대상(+1 415 777 7777)으로 자동으로

라우팅됩니다.

9

발신 전화 요청은 다음과 같이 DVO(Dial-via-Office) 리버스 통화 흐름을 따릅니다.

a

사용자가 클릭하여 전화를 겁니다.

b

서버 통화가 활성 원격 대상으로 보내집니다.

c

사용자가 서버(DVO) 통화를 받습니다.

d

통화가 원하는 번호로 즉시 리디렉션됩니다.

464


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확장 및 연결

통화 흐름

10

통화 중 Jabber 클라이언트를 통해 보류 및 보류해제, 상담, 전화회의, 호전환 등의 통화 중 기능을

사용할 수 있습니다.

11

사용자가 Jabber 클라이언트를 종료하거나 로그아웃할 경우 원격 대상에 비활성이 표시됩니다.

12

원격 대상이 비활성인 상태에서 DN에 걸려온 통화는 기본적으로 음성 사서함으로 라우팅됩니다.

타사 음성 사서함을 사용할 경우 관리자는 일정에 따라 항상 통화를 모든 원격 대상으로 착신 전

환하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

다음 그림은 PBX에서 수신되는 샘플 통화를 보여줍니다.

그림 32: PBX에서 수신되는 통화

OL-27831-01


465


다음 그림은 PBX로 발신되는 샘플 통화를 보여줍니다.

그림 33: PBX로 발신되는 통화

확장 및 연결



다음은 확장 및 연결이 올바르게 작동하는 데 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.

• Cisco Unified Communications Manager 릴리스 9.1(1)

• Cisco Jabber 릴리스 9.1(1)

• 초기 릴리스는 타사의 PBX 사용 사례를 지원합니다.

• 유지 보수 릴리스에는 모바일 근무자 사용 사례에 대한 지원이 추가되어 있습니다.

자세한 내용 및 사용 사례는 Cisco Jabber Install and Upgrade Guides를 참조하십시오.

라이센스 요구 사항

확장 및 연결은 다음과 같은 라이센스에서 작동합니다.

• CUWL 표준(Standard)

466


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확장 및 연결


• CUWL 전문가(Professional)

• UCL 인핸스드(Enhanced)


이 섹션에서는 확장 및 연결의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

디렉터리 URI 다이얼

디렉터리 URI는 user@host의 형식을 사용하는 사용자의 SIP 주소이며, 여기서 user는 전화 번호 또는

사용자 이름을 지정하고 host는 사용자와 연결할 수 있는 IP 주소, 도메인 또는 호스트 이름을 지정합

니다. 단일 DN에 여러 URI를 할당할 수 있습니다. 최종 사용자 디렉터리 URI가 사용자의 기본 내선

과 자동으로 연결됩니다.

CTI 원격 장치에 대해 디렉터리 URI를 DN, 원격 대상 또는 둘 다로 구성할 수 있습니다.

Unified Mobility

Unified Mobility 기능을 사용하면 사용자가 Cisco Unified IP 전화기 또는 원격 대상(예: 휴대폰, 집 전

화 또는 호텔 전화)에서 자신의 기업 내선에 수신되는 전화를 받을 수 있습니다. 사용자는 연결을 끊

지 않고 Cisco Unified IP Phone과 휴대폰 간에 활성 통화를 이동할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려

면 원격 대상 프로파일 장치 유형을 구성해야 합니다.

확장 및 연결 기능은 사용자가 Cisco Jabber에서 제어하는 Cisco Unified IP 전화기 또는 원격 대상 전

화기에서 수신되는 전화를 받을 수 있도록 합니다. 그러나 연결된 (활성) 통화는 Cisco Unified IP 전화

기와 원격 대상 전화기 간에 이동할 수 없습니다. 따라서 확장 및 연결 기능은 원격 전화기에 대한 애

플리케이션 제어는 제공하지만, 이동성 기능(예: 통화를 Cisco Unified IP 전화기로 이동할 수 있음)은

지원하지 않습니다. 이 기능을 사용하려면 CTI 원격 장치 유형을 구성해야 합니다.

Unified Mobility와 확장 및 연결 기능을 모두 원하는 사용자는 두 장치 유형의 소유자 ID가 같을 때 원

격 장치 프로파일 및 CTI 원격 장치 유형에 동일한 원격 대상을 구성하면 됩니다. 이렇게 구성하면

Cisco Mobility 기능을 확장 및 연결과 동시에 사용할 수 있습니다. 두 장치 유형에 동일한 원격 대상

을 구성하는 기능은 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 10 이상을 사용하여 지원합니다.

Cisco 확장 및 연결 기능과 함께 사용하는 원격 대상은 iPhone용 Cisco 듀얼 모드, Android용 Cisco 듀

얼 모드 및 통신사업자 통합 모바일 장치 유형에서 구성하면 안됩니다. 접두사를 사용하여 동일한 원

격 대상 주소를 구분하면 안됩니다. 예를 들어, 91- 4085555555 및 +1- 4085555555는 동일한 번호로

처리됩니다.

자세한 내용은 Unified Mobility 장을 참조하십시오.


467 OL-27831-01

확장 및 연결

제한 사항

헌트 목록

헌트 목록은 전화를 받을 수 있는 내선 그룹으로 구성됩니다. 사용자는 확장 및 연결 기능을 사용하

여 다음과 같은 조건의 원격 대상 전화기에서 헌트 전화를 받을 수 있습니다.

• 사용자에게 Cisco Unified IP Phone이 있음

• Cisco Unified IP Phone을 사용하여 헌트 전화를 받을 수 있음(로그인됨/HLog)

• Cisco Jabber를 확장 및 연결 모드로 실행 중임

참고

사용자는 자신의 Cisco IP 전화기에서 [HLog] 소프트키 또는 프로그램 가능한 회선 키를 눌러 헌

트 목록 전화를 받을 수 있다는 가용성을 표시할 수 있습니다. Cisco Jabber를 사용하는 경우에는

현재 [HLog] 키를 사용할 수 없습니다.

자세한 내용은 헌트 목록 장을 참조하십시오.

제한 사항

다음 제한 사항은 확장 및 연결에 해당됩니다.

• 각 CTI 원격 장치에 대해 최대 10개의 원격 대상을 구성할 수 있습니다.

참고

기본적으로, 장치당 4개의 원격 대상이 지원됩니다. 원격 대상 최대 수를 장치당

10개로 설정할 수 있습니다.

• 원격 대상 번호는 클러스터 외부(off-cluster) 장치를 나타내야 합니다.

• 원격 대상은 클러스터 외부 URI일 수 있습니다.

• 디렉터리 번호는 원격 대상 번호로 구성할 수 없습니다.

• Cisco Jabber를 사용하여 구성된 원격 대상은 저장되기 전에 구성된 다이얼 플랜을 통해 라우팅

될 수 있는지 확인됩니다.

• 원격 대상 번호는 CTI 원격 장치 재전송 발신 검색 공간을 사용하여 검증됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리 인터페이스와 AXL 인터페이스를 사용하여 구성된

원격 대상은 검증되지 않습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리 인터페이스와 Cisco Jabber를 통해 CTI 원격 장치에

서 구성된 모든 원격 대상에 애플리케이션 다이얼 규칙이 적용됩니다.

참고

애플리케이션 다이얼 규칙이 지원하도록 구성된 번호 형식(예: nn-nnn-nnnn, E.164,

둘 다)을 최종 사용자에게 알리십시오.

468


OL-27831-01

확장 및 연결


• 각 원격 대상 번호는 클러스터 내에서 고유해야 합니다.

참고 동일한 원격 대상 번호를 두 명 이상의 사용자가 사용할 수 없습니다.


다음 경우에는 사용자에 대한 “통화 중” 사용 가능성 상태가 표시됩니다.

• 발신 통화

◦ 사용자가 확장 및 연결 모드의 Cisco Jabber에서 통화를 시작하는 경우

◦ 사용자가 Unified Communications Manager 또는 Unified Communications Manager(Unified

Communications Manager SME 포함)를 통해 라우팅되는 원격 대상으로 구성된 장치에서 통

화를 시작하는 경우

• 수신 통화

◦ 사용자가 Unified Communications Manager 또는 Unified Communications Manager(Unified

Communications Manager SME 포함)를 통해 라우팅되는 원격 대상으로 구성된 장치에서 통

화에 응답하는 경우

다음 경우에는 사용자에 대한 “통화 중” 사용 가능성 상태가 표시되지 않습니다.

• 사용자가 원격 대상으로 구성된 장치에서 통화를 시작하지만 통화가 Unified Communications

Manager 또는 Unified Communications Manager(Unified Communications Manager SME 포함)를 통

해 라우팅되지 않는 경우

• 사용자가 원격 대상으로 구성된 장치에서 통화에 응답하지만 통화가 Unified Communications

Manager 또는 Unified Communications Manager(Unified Communications Manager SME 포함)를 통

해 라우팅되지 않는 경우

CallerID 정보

다음에서는 확장 및 연결을 위한 CallerID 동작에 대해 설명합니다.

• 수신되는 CallerID 정보(이름 및 번호)가 Jabber 클라이언트에 표시됩니다.

• 이 정보는 해당 통신업체 및 트렁크 구성에 따라 장치에 표시될 수도 있습니다.

• 원격 대상에 거는 DVO(Dial-via-Office) 발신 통화는 이름으로 음성 연결, 번호로 트렁크 DID를

표시합니다.


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확장 및 연결


• Unified CM 트렁크 패턴, 경로 패턴 또는 Cisco 게이트웨이에 트렁크 DID를 구성하십시오. 이 구

성은 통신업체가 할당할 수도 있습니다. 트렁크 DID가 구성되지 않은 경우 번호 필드가 빈 것으

로 표시될 수 있습니다.

• 원하는 상대에 거는 발신 통화는 Unified CM에 구성된 CTI 원격 장치 표시 이름 및 DN(디렉터

리 번호)을 표시합니다.

• 원격 대상 번호는 착신자에게 표시되지 않습니다.


이 섹션에서는 확장 및 연결 리소스와 관련된 성능 및 확장성에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

최번시 통화 시도 수

각 발신 전화의 BHCA(최번시 통화 시도 수)에 1을 더합니다. BHCA는 사용량이 가장 많은 시간에 시

도된 통화 수입니다.

• 활성 원격 대상에 대한 DVO(Dial-via-Office) 통화는 단일 통화입니다.

• 활성 원격 대상에서 원하는 착신자로의 재전송은 단일 통화입니다.

트렁크 사용

수신 통화에는 하나 이상의 발신 트렁크가 사용될 수 있습니다.

• 활성 원격 대상으로 라우팅되는 내부 통화에는 하나의 외부 트렁크가 사용됩니다.

• 활성 원격 대상으로 라우팅되는 수신 외부 통화에는 2개의 외부 트렁크가 사용됩니다. 2개의 트

렁크는 수신 레그 및 발신 레그에 대해 하나씩 사용됩니다.

발신 통화는 통화당 하나 이상의 발신 트렁크를 사용할 수 있는 DVO(Dial-via-Office) 흐름을 따릅니

다.

• 클러스터 디렉터리 번호에 대한 통화에는 활성 원격 대상으로의 DVO(Dial-via-Office) 통화에

대해 하나의 외부 트렁크가 사용됩니다.

• 외부 상대방에 대한 통화에는 활성 원격 대상으로의 DVO(Dial-via-Office) 통화에 대해 하나의

외부 트렁크가 사용되고 외부 착신자로의 재전송에 대해 하나의 외부 트렁크가 사용됩니다.

CTI 장치 중량

각 CTI 원격 장치의 중량은 표준 Cisco Unified IP Phone(SIP) 장치와 같습니다.

• 10,000 사용자 OVA Virtual Machine 템플릿은 각 전화기가 CTI 원격 장치일 경우 최대 10,000개

Cisco Unified IP Phone을 지원할 수 있습니다.

• 각 CTI 원격 장치는 5개 동시 CTI 애플리케이션을 사용하는 5개 회선을 통해 구성할 수 있습니

다.

470


OL-27831-01

확장 및 연결


참고 운영 클러스터 크기를 조정할 때 Cisco Unified Communications Sizing Tool을 사용하십시오.


이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 사용자에게 확장 및 연결 기능을 제공하기 위

해 수행해야 하는 절차에 대해 설명합니다.

Cisco Jabber 사용자에게 확장 및 연결을 제공하는 방법에 대한 내용은 Cisco Jabber Environment

Configuration Guide를 참조하십시오.

사용자 계정 설정

Unified CM의 새 사용자나 기존 사용자에 대해 사용자 이동성을 활성화하여 CTI 원격 장치를 프로비

저닝해야 합니다. 사용자의 이동성을 활성화하지 않는 경우 이러한 사용자를 CTI 원격 장치의 소유

자로 할당할 수 있습니다.

절차

단계 1 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합니다.

사용자 찾기 및 나열 창이 표시됩니다.

단계 2 다음 중 하나를 수행합니다.

• 새 사용자를 구성하려면 새로 추가를 선택합니다.

• 기존 사용자를 선택하려면 사용자 찾기 위치 필드에 적절한 필터를 지정하고 찾기를 선택하여

사용자 목록을 가져온 다음 목록에서 사용자를 선택합니다.

참고

LDAP 통합이나 로컬 구성을 통해 새 최종 사용자를 추가할 수 있습니

다.

최종 사용자 구성 창이 표시됩니다.

단계 3 [이동성 정보] 섹션을 찾습니다.

단계 4 이동성 활성화를 선택합니다.

단계 5 저장을 선택합니다.


사용자 권한을 추가합니다.


471 OL-27831-01

확장 및 연결

CTI 원격 장치 생성

사용자 권한 추가

최종 사용자가 Unified CM에서 활성화되고 나면 액세스 제어 그룹 권한을 추가합니다.

절차


사용자 찾기 및 나열 창이 표시됩니다.

단계 2 사용자 위치 찾기 필드에 해당 필터를 지정한 다음 찾기를 선택하여 사용자 목록을 검색합니다.

단계 3 목록에서 사용자를 선택합니다.

최종 사용자 구성 창이 표시됩니다.

단계 4 권한 정보 섹션을 찾습니다.

단계 5 액세스 제어 그룹에 추가를 선택합니다.

액세스 제어 그룹 찾기 및 나열 창이 나타납니다.

단계 6 찾기를 선택합니다.

표준 사용자에 대한 액세스 제어 그룹 목록이 나타납니다.

단계 7 다음 권한 옆에 있는 확인란을 선택합니다.

• 표준 CCM 최종 사용자

• 표준 CTI 활성화

• 표준 CCMUSER 관리

단계 8 선택한 항목 추가를 선택합니다.

창이 닫히고 액세스 제어 그룹이 사용자 계정에 추가됩니다.



CTI 원격 장치를 생성합니다.

CTI 원격 장치 생성

A CTI 원격 장치는 사용자가 Cisco UC 애플리케이션과 함께 사용할 수 있는 클러스터 외부 전화기를

나타내는 새 장치 유형입니다. 장치 유형은 하나 이상의 회선(디렉터리 번호)과 하나 이상의 원격 대

상으로 구성됩니다.

Unified Communications Manager는 PSTN(Public Switched Telephone Network) 전화기 및 PBX(Private

Branch Exchange) 장치 같은 장치에서 통화를 제어할 수 있는 확장 및 연결 기능을 제공합니다.

472


OL-27831-01

확장 및 연결


절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리 인터페이스를 엽니다.

단계 2 장치 > 전화기를 선택합니다.

전화기 찾기 및 나열 창이 나타납니다.

단계 3 새로 추가를 선택합니다.

단계 4 [전화기 유형] 드롭다운 목록에서 CTI 원격 장치를 선택하고 다음을 선택합니다.

전화기 구성 창이 나타납니다.

단계 5 [소유자 사용자 ID] 드롭다운 목록에서 적절한 사용자 ID를 선택합니다.

참고

이동성을 활성화한 사용자만 [소유자 사용자 ID] 드롭다운 목록에서 사용할 수 있습니

다.

Unified Communications Manager에서 [장치 이름] 필드를 사용자 ID 및 CTRID 접두사(예:

CTRIDusername)로 채웁니다.

단계 6 해당되는 경우 [장치 이름] 필드의 기본값을 편집합니다.

단계 7 [설명] 필드에 의미 있는 설명을 입력합니다.

팁

Cisco Jabber에서 사용자에게 장치 설명을 표시합니다. Cisco Jabber 사용자가 동일한 모델의 장

치 여러 개를 갖고 있는 경우 Unified Communications Manager의 설명은 사용자가 장치의 차이

점을 구분하는 데 도움이 됩니다.

단계 8 [프로토콜별 정보] 섹션의 [재라우팅 발신 검색 공간] 드롭다운 목록에서 적절한 옵션을 선택해야 합

니다.

[재라우팅 발신 검색 공간] 드롭다운 목록은 재전송할 발신 검색 공간을 정의하고 사용자가 CTI 원격

장치에서 통화를 송수신할 수 있도록 합니다.

단계 9 전화기 구성 창에서 다른 모든 구성 설정을 적절히 지정합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 “CTI Remote Device Setup”을 참

조하십시오.


디렉터리 번호를 연결하고 원격 대상을 추가하는 필드가 전화기 구성 창에 표시됩니다.


디렉터리 번호를 장치에 추가합니다.


DN(디렉터리 번호)이란 CTI 원격 장치에서 회선으로 구성된 숫자 주소를 말합니다. 일반적으로 DN

은 사용자의 기본 직장 전화 번호(예: 2000 또는 +1 408 200 2000)를 나타냅니다.

Unified CM에서 디렉터리 번호를 장치에 추가해야 합니다. 이 절차에서는 장치를 생성한 후에 장치

> 전화기 메뉴 옵션을 사용하여 디렉터리 번호를 추가하기 위한 지침을 제공합니다. 이 메뉴 옵션 아

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473

확장 및 연결


래에는 전화기 모델 또는 CTI 경로 포인트에 적용된 구성 설정만 표시됩니다. 디렉터리 번호를 구성

하기 위한 여러 옵션에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.

절차

단계 1 전화기 구성 창에서 [연결 정보] 섹션을 찾습니다.

단계 2 새 DN 추가를 선택합니다.

디렉터리 번호 구성 창이 나타납니다.

단계 3 [디렉터리 번호] 필드에 디렉터리 번호를 지정합니다.

단계 4 다른 모든 필요한 구성 설정을 적절히 지정합니다.



원격 대상을 추가합니다.


원격 대상이란 사용자가 소유한 다른 전화기(예: 홈 오피스 회선 또는 다른 PBX 전화기)를 나타내는

숫자 주소 또는 디렉터리 URI를 말합니다. 원격 대상은 모든 클러스터 외부 장치가 될 수 있습니다.

원격 대상을 추가하는 이 절차는 선택사항입니다.

참고 관리자는 Cisco Unified Communications Manager 관리 인터페이스에서, Jabber 클라이언트에서 활

성 상태로 설정된 원격 대상을 확인할 수 있습니다.

참고

Unified Communications Manager 사용자는 Cisco Jabber 인터페이스를 통해 원격 대상을 추가할 수

있습니다. 자세한 내용은 Cisco Jabber for Windows Environment Configuration Guide를 참조하십시

오.

• Unified Communications Manager는 Cisco Jabber 사용자가 클라이언트 인터페이스를 통해 추

가한 원격 대상 통화를 전송할 수 있는지 여부를 자동으로 확인합니다.

• Unified Communications Manager는 Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 통해 추가된 원격

대상 통화를 전송할 수 있는지 여부를 확인하지 않습니다.

474


OL-27831-01

확장 및 연결


참고

Unified Communications Manager는 CTI 원격 장치에 대한 애플리케이션 다이얼 규칙을 모든 원격

대상 번호에 자동으로 적용합니다. 애플리케이션 다이얼 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서의 “Application Dial Rule Setup”을 참조하십시오.

절차


사용자 찾기 및 나열 창이 나타납니다.

단계 2 [전화기 위치 찾기] 필드에 적절한 필터를 지정한 다음 찾기를 선택하여 전화기 목록을 검색합니다.

단계 3 목록에서 CTI 원격 장치를 선택합니다.

전화기 구성 창이 나타납니다.

단계 4 [연결된 원격 대상] 섹션을 찾습니다.

단계 5 새 원격 대상 추가를 선택합니다.

원격 대상 정보 창이 나타납니다.

단계 6 [대상 번호] 필드에 대상 번호를 입력하고 다른 모든 값을 적절히 지정합니다.

Cisco Jabber 클라이언트에서 원격 대상을 사용하려면 JabberRD로 대상 이름을 구성해야 합니다.

원격 대상 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 “Remote

Destination Setup”을 참조하십시오.



다음 단계를 수행하여 원격 대상을 확인하고 구성을 CTI 원격 장치에 적용합니다.

1

CTI 원격 장치의 전화기 구성 창을 여는 단계를 반복합니다.

2

[연결된 원격 대상] 섹션을 찾습니다.

3

원격 대상을 사용할 수 있는지 확인합니다.

4

구성 적용을 선택합니다.

참고

전화기 구성 창의 [장치 정보] 섹션은 원격 대상이 활성 상태이거나 Cisco Jabber에 의해 제어되는

지 경우를 나타냅니다.

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475

확장 및 연결



시작하기 전에

최종 사용자 계정을 생성하거나 수정해야 이동성에 사용할 수 있습니다. CTI 원격 장치도 생성해야

합니다.

절차

단계 1 최종 사용자 계정으로 이동합니다.

단계 2 [장치 정보] 섹션을 찾습니다.

단계 3 장치 연결을 선택합니다.

단계 4 CTI 원격 장치를 찾아 선택합니다.

단계 5 선택한 장치가 사용자를 위한 제어된 장치로 나타나는지 확인합니다.


CCMIP 프로파일을 생성합니다.

CCMIP 프로파일 만들기

Cisco Jabber는 CCMCIP(Cisco Unified Communications Manager IP Phone) 프로파일이 있어야만 Unified

Communications Manager에서 장치 이름 및 설정을 검색할 수 있습니다. CCMIP 프로파일에 대한 자

세한 내용은 Deployment Guide for IM and Presence Service on Cisco Unified Communications Manager에

서 관련 항목을 참조하십시오.

절차

단계 1 Cisco Unified CM IM and Presence 관리 또는 Cisco Unified Presence 관리 인터페이스를 엽니다.

단계 2 애플리케이션Cisco Jabber > CCMCIP 프로파일을 선택합니다.

476


OL-27831-01

확장 및 연결

영구 연결

일부 버전의 Cisco Unified Presence에서는 이 경로가 애플리케이션 > Cisco Unified Personal

Communicator > CCMCIP 프로파일입니다.

단계 3 새로 추가를 선택합니다.

단계 4 [이름] 필드에 프로파일의 이름을 지정합니다.

단계 5 [기본 CCMCIP 호스트] 필드에 기본 Unified Communications Manager 인스턴스의 호스트 이름 또는

IP 주소를 지정합니다.

단계 6 [기본 CCMCIP 호스트] 필드에 백업 Unified Communications Manager 인스턴스의 호스트 이름 또는

IP 주소를 지정합니다.

단계 7 [서버 인증서 확인]은 기본값으로 둡니다.

단계 8 프로파일에 사용자 추가를 선택합니다.

단계 9 CCMCIP 게이트웨이 프로파일에 적절한 사용자를 추가합니다.

단계 10 선택한 항목 추가를 선택합니다.


영구 연결

확장 및 연결 기능을 사용하면 사용자가 어디에서나 모든 장치에서 UC 애플리케이션을 이용할 수 있

습니다. 영구 연결 기능은 통화 간 영구적으로 유지되는 연결을 허용하여 기능을 확장해 줍니다.

영구 연결은 통화 제공 및 미디어 설정을 더욱 빠르게 실행하기 위해 Contact Center Express/Enterprise

등의 CTI 애플리케이션에서 생성합니다. 또한, 영구 연결 통화에서 귓속말 알림을 재생하여 발신자

를 알려주거나(예: 고객 세일즈 - 영어) 미디어가 연결된 때를 나타낼 수 있습니다(예: zip tone).

영구 연결 생성

• 영구 연결은 Contact Center Express/Enterprise 등의 CTI 애플리케이션으로 생성해야 함

• 요구 사항

◦ 하나 이상의 RD(원격 대상)를 구성해야 함

◦ RD가 활성 상태여야 함

• 첫 번째 영구 연결이 성공적으로 설정된 후 두 번째 영구 연결을 생성하는 요청 실패

• 첫 번째 영구 연결을 설정하고 있을 때 두 번째 영구 연결을 생성하는 요청 실패

• 영구 연결에는 일반적인 통화와 다른 고유의 전역 통화 ID 및 통화 ID가 있음

• 최장 활성 통화 타이머는 타이머 만료 시 영구 연결을 끊음

• 통화 기능(예: 상담 및 호전환)은 영구 연결에 수행할 수 없지만 미디어가 연결되어 있을 때 일반

적인 통화에 지원됨

• 영구 연결로 전화를 받은 후 통화 지속 시간 동안 연결됨 상태가 유지됨


477 OL-27831-01

확장 및 연결


• 활성 원격 대상을 재설정할 때 기타 활성 통화가 없으면 영구 연결 통화가 끊김 활성 통화가 있

으면 현재 활성 통화를 끊은 후 끊김

• 실시간 모니터링 도구에서 영구 연결 통화를 활성 통화로 보고

• 영구 연결은 클러스터당 최대 8000개, 노드당 2000개를 생성할 수 있음


[추가]에서 원격 대상 확인

• 구성된 경로 패턴은 9.XXXX

• 애플리케이션에서 AddRemoteDestination 시작(OtherExtn, 91000, Active=TRUE)

• CTI가 91000을 확인하고 연결 가능 상태임을 확인

• AddRemoteDestination 성공

[업데이트]에서 원격 대상 확인


• 원격 대상이 92000으로 구성됨

• 애플리케이션에서 UpdateRemoteDestination 시작(OtherExtn, 92000, 91000, Active=True)


• UpdateRemoteDestination 성공

경로 패턴이 잘못된 원격 대상 확인


• 애플리케이션에서 AddRemoteDestination 시작(OtherExtn, 91000, Active=True)

• CTI가 91000을 확인하고 연결할 수 없음 상태임을 확인

• AddRemoteDestination이 거부됨(RD_NOT_REACHABLE)

• UpdateRemoteDestination에서 유사한 오류 보고

경로 패턴이 충돌하는 원격 대상 확인





478


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확장 및 연결


• 유사한 UpdateRemoteDestination도 성공

사용자가 잘못 입력한 원격 대상 확인


• 사용자가 구성하려는 원격 대상은 91000임




• 유사한 UpdateRemoteDestination도 성공

• 원격 장치에서 시작하거나 제공한 통화는 원격 대상이 91100이므로 91000에 제공되지 않음

영구 연결 생성

• 영구 연결은 Contact Center Express/Enterprise 등의 CTI 애플리케이션으로 생성해야 함

• 요구 사항

◦ 하나 이상의 RD(원격 대상)를 구성해야 함

◦ RD가 활성 상태여야 함

◦ 사용자가 발신자 대상 번호 및 발신자 이름을 지정할 수 있음

• 활성 RD를 생성한 애플리케이션에 관계없이 모든 애플리케이션에서 영구 연결을 생성할 수 있

음

• 지정보류 공간을 사용하여 영구 연결 생성

• 발신자 DN 또는 발신자 이름이 지정되지 않은 경우 기본값은 DN이 있는 음성 연결

• 확장 모드에서는 원격 장치 및 Jabber만 지원

• 관리 구성은 영구 연결을 허용하지 않음

• 원격 장치에 통화가 제공되는 즉시 원격 연결 성공

• 음성 메일로 전화를 받는 영구 연결 통화에 음성 메일로 전화를 받지 않도록 하는 알림 장치 삽

입

• 영구 연결 통화가 공유 회선에 제공되지 않음(예: DVO)

• 원격 대상에서 전화를 받은 후 영구 연결이 공유 회선에 RIU로 표시됨(예: DVO)

• 보류 중 프라이버시가 [거짓]이 되므로(예: DVO) 사용자가 사무실 전화기에서 통화를 보류해제

할 수 있음

• 첫 번째 영구 연결이 성공적으로 설정된 후 두 번째 영구 연결을 생성하는 요청 실패

• 첫 번째 영구 연결을 설정하고 있을 때 두 번째 영구 연결을 생성하는 요청 실패

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479

확장 및 연결


• 원격 장치의 모든 회선에 영구 연결을 생성할 수 있음

• 영구 연결에는 일반적인 통화와 다른 고유의 전역 통화 ID 및 통화 ID가 있음

• 최장 활성 통화 타이머는 타이머 만료 시 영구 연결을 끊음

• 통화 기능(예: 상담 및 호전환)은 영구 연결에 수행할 수 없지만 미디어가 연결되어 있을 때 일반

적인 통화에 지원됨

• 영구 연결은 기타 기능 호출(예: 호연결 및 통화참가)에 포함될 수 없음

• 영구 연결로 전화를 받은 후 통화 지속 시간 동안 연결됨 상태가 유지됨

• 활성 원격 대상을 재설정할 때 기타 활성 통화가 없으면 영구 연결 통화가 끊김 활성 통화가 있

으면 현재 활성 통화를 끊은 후 끊김

• 실시간 모니터링 도구에서 영구 연결 통화를 활성 통화로 보고

• 영구 연결 통화에 대한 CDR은 반호를 지울 때뿐만 아니라 전체 통화 수명 동안 업데이트해야

함

• 영구 연결은 클러스터당 최대 8000개, 노드당 2000개를 생성할 수 있음

영구 연결 통화 이벤트

• 영구 연결 통화가 제공될 때

◦ 전화걸기 이벤트(특성 = 영구 연결, 발신자 ID, 발신자 ID 이름)

◦ 통화 상태(제공 중)

◦ 통화 상태(수락됨)

• 전화를 받을 때

◦ 통화 상태(연결됨)

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확장 및 연결

활성 원격 대상 장치 없음


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활성 원격 대상 장치

확장 및 연결

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확장 및 연결

영구 연결이 이미 있음

귓속말 알림

귓속말 알림

귓속말 알림은 Contact Center Express/Enterprise 같은 CTI 애플리케이션으로 재생됩니다. 이 알림은

에이전트가 적절한 인사말(예를 들어, 고객 지원 – 스페인어)로 고객의 전화를 받을 수 있도록 도움을

주거나 고객 통화 미디어가 연결된 때(예를 들어, zip tone)를 알려줍니다.

대표적 사용 사례

• 고객지원센터에서 고객을 에이전트에 연결하기 전에 zip tone을 재생합니다.

• 고객지원센터에서 고객을 에이전트에 연결하기 전에 귓속말 알림을 재생합니다.

요구 사항

• 알림을 재생하려면 Contact Center Express/Enterprise 같은 CTI 애플리케이션을 사용해야 합니다.

• 알림은 Cisco Unified CM 관리(미디어 리소스 > 알림)에서 구성합니다.

• 영구 연결 통화가 구축 및 연결됩니다.

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귓속말 알림

• 다른 활성 통화는 연결되지 않습니다. 고객 통화의 벨소리가 울릴 수 있습니다.

• 통화 상태가 바뀌면 알림이 중지됩니다.

확장 및 연결

484


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21

장

내선 이동

이 장에서는 사용자가 회선 표시, 서비스, 바로 호출 등과 같은 Cisco Unified IP Phone 구성을 다른

Cisco Unified IP Phone에서 임시로 액세스할 수 있게 해주는 Cisco Extension Mobility에 대한 정보를

제공합니다. 내선 이동 기능에서는 SCCP 및 SIP를 실행하는 Cisco Unified IP Phone을 지원합니다.

내선 이동 기능은 대부분의 Cisco Unified IP Phone에 제공됩니다. Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 [기본 장치 프로파일] 창을 사용하여 Cisco Extension Mobility를 지원하도록 각

Cisco Unified IP Phone을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 Cisco Unified IP Phone에 대한 사용

자 장치 프로파일이 없는 사용자가 해당 전화기에서 Cisco Extension Mobility를 사용할 수 있습니다.

참

고

Cisco Unified IP Phone 설명서를 참조하여 Cisco Extension Mobility가 지원되는지 확인하십시오.

•

Cisco Extension Mobility 구성, 485 페이지

•

Cisco Extension Mobility 기능, 488 페이지

•

Cisco Extension Mobility 시스템 요구 사항, 497 페이지

•


•

Cisco Extension Mobility 설치, 501 페이지

•


•

Cisco Extension Mobility 사용자에게 정보 제공, 520 페이지

Cisco Extension Mobility 구성

Cisco Extension Mobility를 통해 사용자는 다른 Cisco Unified IP Phone에서 Cisco Unified IP Phone 구성

(예: 회선 표시, 서비스 및 바로 호출)에 일시적으로 액세스할 수 있습니다.

내선 이동 기능은 대부분의 Cisco Unified IP Phone에 제공됩니다. Cisco Unified Communications Manager

관리에서 [기본 장치 프로파일] 창을 사용하여 Cisco Extension Mobility를 지원하도록 각 Cisco Unified


485 OL-27831-01

내선 이동


IP Phone을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 Cisco Unified IP Phone에 대한 사용자 장치 프로파

일이 없는 사용자가 해당 전화기에서 Cisco Extension Mobility를 사용할 수 있습니다.

참고

Cisco Unified IP Phone 설명서를 참조하여 Cisco Extension Mobility가 지원되는지 확인하십시오.

Cisco Extension Mobility를 구성하려면 다음 단계에 표시된 순서대로 절차를 수행합니다. Cisco Extension

Mobility에 대한 자세한 내용은

Cisco Extension Mobility 기능, 488 페이지

및


를

참조하십시오.

절차

단계 1 Cisco Unified Serviceability을 사용해 도구 > 서비스 활성화를 선택하여 Cisco Extension Mobility 서비

스를 활성화합니다.

참고 모든 노드에서 내선 이동 서비스를 비활성화하려면 먼저 서비스 활성화에서 해당 노드의 서

참고

비스를 비활성화해야 합니다.

한 노드에서 Cisco Extension Mobility 서비스 활성화 또는 비활성화가 변경되는 경우 서비스

URL을 빌드하는 데 필요한 정보로 데이터베이스 테이블이 업데이트됩니다. 데이터베이스

테이블은 내선 이동 서비스 매개 변수가 수정되는 경우에도 업데이트됩니다. EMApp 서비스

는 변경 알림을 처리합니다.

단계 2 Cisco Extension Mobility 서비스를 만듭니다. 요약 단계에는 다음이 포함됩니다.

• 장치 > 장치 설정 > 전화 서비스를 선택합니다.

• 서비스 이름(예: Extension Mobility Service 또는 EM)을 입력합니다.

• 다음 URL을 입력합니다. http://10.89.80.19:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#

참고

URL을 잘못 입력하고 전화기에 부적절한 서비스를 가입시킨 경우 URL을 정정하여 저장한

후 [가입 업데이트]를 누르거나, URL을 정정하고 잘못된 서비스가 가입된 각 전화기를 다시

가입하십시오.

• 서비스 범주 및 서비스 유형에 대한 값을 선택합니다.

◦ 서비스 범주의 경우 “XML 서비스”를 선택합니다.

◦ 서비스 유형의 경우 “표준 IP 전화 서비스”를 선택합니다.

• 서비스 공급업체(Java MIDlet 서비스만 해당)에 대한 값을 입력합니다.

• 저장을 클릭합니다.

참고

Java MIDlet 서비스의 경우 서비스 이름 및 서비스 공급업체는 JAD(Java Application Descriptor)

파일에 정의된 값과 정확히 일치해야 합니다.

단계 3 관리 매개 변수를 구성합니다.

단계 4 Cisco Extension Mobility를 지원할 각 전화기 유형의 기본 장치 프로파일을 생성합니다.

단계 5 사용자에 대한 사용자 장치 프로파일을 생성합니다. 요약 단계에는 다음이 포함됩니다.

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내선 이동


• 장치 > 장치 설정 > 장치 프로파일을 선택하고 새로 추가를 클릭합니다.

• 장치 유형을 입력합니다.

• 장치 프로파일 이름을 입력하고 전화기 단추 템플릿을 선택하고 저장을 클릭합니다.

• DN(디렉터리 번호) 및 필수 정보를 입력하고 [저장]을 클릭합니다. 모든 DN에 대해 위 절차를

반복합니다.

• 이 장치 프로파일에 대한 인터콤 회선을 활성화하려면 이 장치 프로파일에 대한 인터콤 DN(디

렉터리 번호)을 구성합니다. [인터콤 디렉터리 번호 구성] 창에서 인터콤 DN을 구성합니다. 통

화 라우팅인터콤인터콤 디렉터리 번호를 선택해도 이 창에 액세스할 수 있습니다. 인터콤 DN의

[인터콤 디렉터리 번호 설정] 창에서 기본 활성화된 장치를 활성으로 지정해야 합니다.

• 장치 프로파일을 Cisco Extension Mobility에 가입시키려면 [장치 프로파일 구성] 창의 관련 링크

드롭다운 목록(창의 오른쪽 상단)에서 “서비스 가입/가입 해지”를 선택하고 이동을 클릭합니다.

참고

디렉터리 번호 및 장치 프로파일을 동일한 내선 이동 서비스에 가입시킵니

다.

단계 6 사용자 장치 프로파일을 사용자와 연결합니다. 요약 단계에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택하고 새로 추가를 클릭합니다. 사용자 정보를 입력합니다.

• 내선 이동 사용 가능한 프로파일에서,


에서 생성한 사

용자 장치 프로파일을 선택하고 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 그러면 선택한 서비스가 [제어되

는 프로파일] 상자에 배치됩니다.

• 저장을 클릭합니다.

단계 7 Cisco Unified IP Phone 및 사용자 장치 프로파일을 구성하고 Cisco Extension Mobility에 가입시킵니다.

요약 단계에는 다음이 포함됩니다.

• 전화기 및 사용자 장치 프로파일을 Cisco Extension Mobility에 가입시킵니다.

• 장치 > 전화기를 선택하고 새로 추가를 클릭합니다.

• [전화기 구성] 창의 내선 정보에서 [내선 이동 활성화]를 선택합니다.

• [로그아웃 프로파일] 드롭다운 목록 상자에서 [현재 장치 설정 사용] 또는 특정 구성된 프로파일

을 선택하고 저장을 클릭합니다.

• Cisco Extension Mobility를 Cisco Unified IP Phone에 가입시키려면 창의 오른쪽 상단에 있는 [관

련 링크] 드롭다운 목록 상자로 이동하고 [서비스 가입/가입 해지]를 선택한 다음 이동을 클릭합

니다.

단계 8 Cisco Extension Mobility 최종 사용자가 전화기의 사용자 PIN을 변경하도록 허용하려면 인증서 변경

Cisco Unified IP Phone 서비스를 구성하고 사용자, 사용자 장치 프로파일 또는 Cisco Unified IP Phone

을 인증서 변경 전화기 서비스와 연결합니다.

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487

내선 이동

Cisco Extension Mobility 기능

Cisco Extension Mobility 기능

이 섹션에서는 Cisco Extension Mobility를 구성하고 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 제공하며 다

음에 대한 정보를 포함합니다.

• Cisco Extension Mobility 및 이에 상응하는 내선 이동 기능

• 장치 프로파일

• 로그인 및 로그아웃 동작과 통화 흐름

장치 프로파일

장치 프로파일에서는 특정 장치의 특성을 정의합니다. 장치 프로파일에는 전화기 템플릿, 사용자 로

캘, 가입한 서비스, 바로 호출 등과 같은 정보가 포함됩니다.

장치 프로파일은 실제 전화기와는 연결되지 않습니다. MAC 주소나 디렉터리 URL과 같이 장치에 명

시적으로 연결된 속성을 제외하고 장치의 모든 속성을 포함합니다.

장치 프로파일이 장치에 로드된 경우 해당 장치 프로파일의 특성이 장치에 적용됩니다.

사용자 장치 프로파일

시스템 관리자는 각각의 개별 사용자에 대한 사용자 장치 프로파일을 구성합니다. 사용자는 Cisco

Unified Communications 셀프 케어 포털 창을 사용하여 이 프로파일에 액세스할 수 있으며 서비스를

추가하는 등 변경 사항을 적용할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 사용

자 장치 프로파일을 추가, 수정 또는 삭제할 수 있습니다.

사용자가 Cisco Extension Mobility를 위해 구성되고, 해당 전화기를 위한 사용자 장치 프로파일이 구

성되어 있는 전화기에 로그인하면 이 사용자 장치 프로파일이 장치의 기존 구성을 대체합니다.

사용자가 로그아웃하면 로그아웃 프로파일이 사용자 장치 프로파일을 대체합니다.


Cisco Extension Mobility를 지원하려는 각 Cisco Unified IP Phone에 기본 장치 프로파일을 구성할 수

있습니다. 전화기는 사용자가 사용자 장치 프로파일이 없는 전화기에 로그인할 때마다 기본 장치 프

로파일을 적용합니다.

기본 장치 프로파일에는 장치 유형(전화기), 사용자 로캘, 전화기 단추 템플릿, 소프트키 템플릿,

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 정보가 포함됩니다.

[기본 장치 프로파일 구성] 창(장치 > 장치 설정 > 기본 장치 프로파일)을 사용하여 기본 장치 프로파

일을 만듭니다. 전화기는 기본 장치 프로파일이 없거나 1개를 저장할 수 있습니다. 기본 장치 프로파

일의 최대 수는 Cisco Extension Mobility를 지원하는 전화기 수를 초과할 수 없습니다.

488


OL-27831-01

내선 이동

Cisco Extension Mobility 개요


Cisco Extension Mobility(XML 기반 인증 기능)는 Cisco Extension Mobility 애플리케이션 서비스와

Cisco Extension Mobility 서비스를 구성합니다. EM을 활성화하려면 Cisco Unified Serviceability에서

Cisco Extension Mobility를 활성화해야 합니다.

Cisco Extension Mobility 서비스는 Cisco Tomcat Web Service에서 애플리케이션으로 실행됩니다.

Cisco Unified Serviceability > 서비스 활성화에서 서비스를 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 자세

한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

참고

Cisco Extension Mobility는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성된 전화기 간에서

만 작동합니다.

참고

Cisco Extension Mobility Cross Cluster는 여러 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에

있는 전화기에서 작동합니다. Cisco Extension Mobility Cross Cluster 기능에 대한 자세한 내용은

클

러스터 간 내선 이동, 521 페이지


Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 Cisco Extension Mobility 서비스를 시작하고

(Cisco Unified Serviceability 관리에서), 시스템에서 기능이 작동하는 방식을 정의하고([서비스 매개

변수] 창[시스템 > 서비스 매개 변수] 사용), 기능을 지원할 전화기를 정의합니다([기본 장치 프로파

일] 창[장치 > 장치 설정 > 기본 장치 프로파일] 사용).

시스템 관리자는 개별 사용자에 대한 사용자 장치 프로파일을 구성할 수 있습니다. Cisco Unified CM

셀프 케어 포털을 사용하여 사용자가 이 프로파일에 액세스하고 Cisco Extension Mobility 같은 서비

스를 추가하는 등 변경을 수행할 수 있습니다.

사용자는 Cisco Unified IP Phone에서 [서비스] 또는 [애플리케이션] 단추를 누르고 Cisco Unified

Communications Manager 사용자 ID 및 PIN(Personal Identification Number) 형식으로 로그인 정보를 입

력하여 Cisco Extension Mobility에 액세스합니다. 사용자에게 사용자 장치 프로파일이 두 개 이상 있

으면 사용자에게 Cisco Extension Mobility에서 사용할 장치 프로파일을 선택하도록 요청하는 프롬프

트가 전화기에 표시됩니다.

사용자 전화기가 자격 증명 변경 IP 전화기 서비스에 가입되어 있으면 사용자가 자격 증명 변경 IP 전

화기 서비스를 사용하여 사용자 PIN을 변경할 수 있습니다.

OL-27831-01


489

내선 이동


사용자가 로그인하면 Cisco Extension Mobility 애플리케이션이 사용자 인증에 대한 XML-over-HTTP

요청을 수신하고 Cisco Unified Communications Manager 디렉터리를 기준으로 정보를 확인합니다. (다

음 그림을 참조하십시오.)

그림 34: Cisco Extension Mobility

인증 시 로그인 프로파일이 로그인 장치와 일치하면(즉, 사용자에게 Cisco Unified IP Phone 7975에 대

해 구성된 사용자 장치 프로파일이 있고 사용자가 Cisco Unified IP Phone 7975에 로그인함) Cisco

Extension Mobility가 다음과 같이 동작합니다.

• 전화기가 개별 사용자 장치 프로파일 정보를 사용해서 자동으로 재구성됩니다.

사용자에게 단일 사용자 장치 프로파일이 있으면 시스템에서 이 프로파일을 사용합니다. 사용

자에게 두 개 이상의 사용자 장치 프로파일이 있으면 사용자가 목록에서 사용할 사용자 장치 프

로파일을 선택할 수 있습니다.

• 사용자가 장치 프로파일에서 구성한 모든 서비스에 액세스할 수 있습니다.

같은 사용자가 구성된 사용자 장치 프로파일이 없는 Cisco Unified IP Phone에 로그인하면 인증 시 로

그인 프로파일이 로그인 장치와 일치하지 않습니다. 이 시나리오에서는 시스템이 해당 전화기 모델

에 대한 기본 장치 프로파일을 전화기로 로드하고 Cisco Extension Mobility가 다음 설명대로 작동합

니다.

• 시스템에서는 모든 장치별 구성(“이 장치에 대한 회선 설정”의 설정을 제외한 사용자 보류 오디

오 소스, 사용자 로캘, 사용자 ID, 바로 호출, 디렉터리 번호 구성)을 사용자 장치 프로파일에서

로그인 장치로 복사합니다.

• 시스템에서는 전화기 템플릿 및 소프트키 템플릿 구성과 추가 기능 모듈(전화기가 추가 기능 모

듈을 지원할 수 있는 경우)에 대해 해당 전화기의 기본 장치 프로파일을 사용합니다.

• 로그인 장치가 전화기 단추 템플릿의 안전 기능을 지원하고 로그인 프로파일에 구성된 전화기

템플릿이 단추 수와 일치하면 시스템에서는 로그인 프로파일에서 전화기 템플릿을 사용합니다.

그렇지 않으면 시스템에서는 전화기의 기본 장치 프로파일을 사용하여 전화기 템플릿을 구성

합니다.

• 전화기가 Cisco Unified IP Phone 서비스를 지원하고 이 서비스가 구성되어 있으면 시스템에서는

사용자 장치 프로파일에서 서비스를 복사합니다.

490


OL-27831-01

내선 이동


사용자 장치 프로파일에 Cisco Unified IP Phone 서비스가 구성되어 있지 않으면 시스템에서는

로그인을 통해 액세스하는 로그인 장치에 대해 기본 장치 프로파일에 구성된 Cisco Unified IP

Phone 서비스를 사용합니다. 가입자 서비스에 대한 매개 변수가 있으면 시스템에서는 기본 장

치 프로파일에서 매개 변수를 복사하고 매개 변수는 올바른 정보를 반영하지 않을 수 있습니다.

예를 들어 다음 시나리오는 Cisco Unified IP Phone 7975에 대해 구성된 사용자 장치 프로파일을 가진

사용자가 Cisco Unified IP Phone 7906에 로그인할 때 발생하고 기본 장치 프로파일이 전화기에 로드

됩니다.

• 사용자는 사용자 보류 오디오 소스, 사용자 로캘, 사용자 ID, 바로 호출 및 디렉터리 번호 구성에

액세스할 수 있습니다. 사용자는 전화 회선 설정에 액세스할 수 없고 시스템에서는 Cisco Unified

IP Phone 7906에 대해 구성된 기본 장치 프로파일에서 전화 회선 설정을 구성했습니다.

• 사용자는 Cisco Unified IP Phone 7906의 전화기 템플릿 및 소프트키 템플릿에 액세스할 수 있습

니다.

• Cisco Unified IP Phone 7906이 추가 기능 모듈을 지원하지 않으므로 사용자가 추가 기능 모듈에

액세스할 수 없습니다.

• 사용자는 Cisco Unified IP Phone 7906에 대해 구성된 Cisco Unified IP Phone 서비스에 액세스할

수 있지만 사용자가 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털에서 선택한 매개 변수가 아니

라 가입자 서비스의 매개 변수가 기본 장치 프로파일을 반영합니다.

사용자는 서비스 단추를 누르고 로그아웃을 선택하여 Cisco Extension Mobility에서 로그아웃합니다.

사용자가 직접 로그아웃하지 않으면 사용자가 자동으로 로그아웃되도록 서비스 매개 변수가 구성되

어 있으면 시스템에서 사용자를 자동으로 로그아웃하고, 그렇지 않으면 전화기의 다음 사용자가 이

전 사용자를 로그아웃할 수 있습니다. 로그아웃하고 나서 Cisco Unified Communications Manager는

로그아웃 프로파일을 전화기에 전송하고 전화기를 다시 시작합니다.


내선 이동 HTTPS 지원 기능은 Cisco Unified IP Phone 서비스와 기타 애플리케이션에서 통신을 교환

할 때 통신에 HTTPS 프로토콜을 사용하여 안전한 통신을 보장하기 위한 것입니다. 사용자가 인증 정

보를 제공하여 Cisco Unified CM 애플리케이션에 로그인해야 합니다. 통신 프로토콜이 HTTPS로 변

경되면 자격 증명이 암호화됩니다.

방문 EM(내선 이동) 애플리케이션이 로컬 데이터베이스에서 사용자 ID를 찾지 못하면 다음과 같은

이벤트가 발생합니다.

1

Cisco Extension Mobility Cross Cluster(EMCC)에서 로컬 EM 서비스에 요청을 보내 해당 사용자의

홈 클러스터(사용자 ID가 포함되어 있으며 EM 로그인을 처리할 수 있는 클러스터)를 결정하도록

합니다.

2

방문 EM 서비스에서 HTTPS를 통해 사용자 ID 메시지를 로컬 데이터베이스에 추가된 모든 원격

클러스터에 보냅니다.

3

그런 다음 방문 EM 서비스가 홈 클러스터에서 수신한 응답을 구문 분석하여 해당 사용자와 연관

된 장치 프로파일 목록을 가져옵니다.

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491

내선 이동


방문 EM 서비스 및 홈 EM 서비스 간 추가 통신이 HTTPS를 통해 수행됩니다.

마찬가지로 방문 로그아웃 요청도 홈 EM 서비스에서 HTTPS를 통해 방문 EM 서비스로 전송됩니

다.

다음은 내선 이동 HTTPS 지원 기능이 지원되는 IP 전화기(SIP)입니다.




참고

EMCC를 구성하기 전에 Cisco Unified IP Phone에 Cisco Extension Mobility를 구성합니다.


이 섹션에서는 사용자 측면에서 로그인 및 로그아웃이 어떻게 작동하는지 설명합니다. 이 정보를 활

용하여 사용자에게 발생할 수 있는 의문 사항이나 문제에 대응할 수 있습니다.

• Cisco는 업무를 시작할 때 사용자가 전화기에 로그인하도록 지시할 것을 권장합니다. 이러한 방

법을 통해 사용자 장치 프로파일이 확실히 전화기에 로드되게 할 수 있습니다.

• 사용자가 Cisco Unified Communications [셀프 케어 포털] 창에서 프로파일을 변경하는 경우 해

당 변경 사항은 다음 번에 로그인할 때 적용됩니다.

• 사용자가 이미 로그인되어 있는 경우에는 변경 사항이 적용되지 않습니다.

• 로그인 사용자 또는 프로파일과 연결된 사용자 로캘이 로캘 또는 장치와 일치하지 않는 경우 로

그인에 성공하고 나면 전화기에서 다시 시작과 재설정을 차례로 수행합니다. 이는 전화기 구성

파일이 다시 빌드되기 때문에 발생합니다. 프로파일과 장치 간에 추가 모듈이 불일치할 경우에

도 같은 동작이 발생할 수 있습니다.

• Cisco Extension Mobility는 분당 최대 250회 로그인 또는 로그아웃 작업(또는 시간당 15,000회 작

업)을 지원합니다. 이러한 작업은 순차적으로 발생하며 동시에 발생하지 않습니다. (일부 장치

에서는 시간당 더 많은 로그인 또는 로그아웃 작업을 지원할 수 있습니다.)

• Cisco Extension Mobility에서 특정 시간이 지나면 자동으로 사용자가 로그아웃되도록 시간 제한

을 설정할 수 있습니다. 최대 로그인 시간 적용에서 [참]을 선택하여 로그인에 대한 최대 시간을

지정한 다음 최대 로그인 시간을 설정합니다.



• 멀티 로그인을 허용하도록 서비스 매개 변수를 설정할 수 있습니다. 멀티 로그인을 허용하지 않

도록 설정하면 Cisco Extension Mobility에서 사용자에 대해 한 번에 하나의 로그인만 지원합니

다. 사용자가 첫 번째 장치에서 로그아웃할 때까지 다른 장치에서의 후속 로그인은 실패하게 됩

니다.

492


OL-27831-01

내선 이동


• 자동 로그아웃이 활성화된 경우 사용자가 전화기에서 로그아웃하는 것을 잊어버렸다면 시스템

관리자가 대신 로그아웃할 수 있습니다. 두 번째 사용자가 해당 전화기에 대한 로그인을 시도하

는 경우 다른 사용자가 로그아웃할 수도 있습니다.

• 사용자가 Cisco Extension Mobility 기능이 구성되어 있는 Cisco Unified IP Phone에서 로그아웃한

경우 로그아웃 프로파일에 따라 로그인할 때까지 해당 전화기에서 음성 메시징 시스템을 확인

하지 못할 수 있습니다. [메시지] 단추 또는 터치톤 키 패드에서 임의의 키를 누른 후 통화 중 신

호가 수신되는 경우 전화기를 사용하려면 로그인해야 합니다.

• 사용자는 오프 훅된 전화기에 로그인할 수 있지만 Cisco Unified IP Phone은 온 훅될 때까지 해당

설정을 취하지 않습니다. 로그인 후 온 훅으로 전환되면 전화기에 “재설정 중...” 메시지가 표시

되고 그 전화기에서 해당 전화기 설정을 사용할 수 있습니다.

• 사용자의 Cisco Extension Mobility에서 벨울림 유형, 명암조절 설정 및 볼륨 설정은 유지되지 않

습니다. 사용자는 Cisco Unified IP Phone에서 이러한 설정 직접 구성합니다.

• Cisco Extension Mobility 사용자가 장치에서 로그아웃하는 경우 Cisco Extension Mobility 사용자

에 대해 활성화된 모든 콜백 서비스가 자동으로 취소됩니다.


이 섹션에서는 시스템 관점에서 Cisco Extension Mobility 로그인을 위한 이벤트 흐름에 대해 설명합

니다. 통화 흐름을 이해하면 기능과 관련된 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

1

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 [서비스] 또는 [애플리케이션] 단추를 눌러 로그인을 요청합

니다. 이 동작은 Cisco Extension Mobility 애플리케이션 URL을 호출합니다.

2

애플리케이션에서 서비스 URL을 확인합니다.

3

Cisco Extension Mobility 애플리케이션에서 전화기 상태를 확인할 수 있도록 형식이 지정된

XML/HTTP 쿼리를 Cisco Extension Mobility 서비스로 보냅니다.

4

이 애플리케이션에서 사용자에게 사용자 ID와 PIN을 요구하는 메시지를 표시합니다. 사용자가

사용자 ID와 PIN을 입력하고 [제출] 소프트키를 누릅니다.

5

전화기가 HTTP 요청을 수행하면 애플리케이션에서 사용자 ID와 PIN을 인증하기 위해 시도합니

다.

6

사용자 ID와 PIN을 인증할 수 없으면 전화기에 “인증 오류”가 표시됩니다.

사용자 ID와 PIN이 인증되면 애플리케이션에서 Cisco Unified Communications Manager 데이터베

이스를 쿼리하여 사용자와 연결된 장치 프로파일 목록을 가져옵니다.

7

디렉터리가 사용자 장치 프로파일 목록으로 응답합니다. 목록에 항목이 여러 개 있는 경우 전화기

에 사용자가 선택할 수 있는 장치 프로파일이 표시됩니다.

8

사용자가 이 목록(또는 목록에 하나의 항목만 있는 경우)에서 항목을 선택하면 애플리케이션에서

서비스에 대한 XML을 생성합니다.

9

애플리케이션에서 HTTP를 통해 생성된 XML 로그인 요청을 서비스 URL에 게시합니다. (서비스

URL은 2단계에서 확인했습니다.)

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493

내선 이동


10

서비스가 정의된 XML 형식으로 요청에 응답하고, 성공을 나타내는 사용자 장치 프로파일을 로드

할 수 있도록 다시 시작되거나 실패 메시지가 표시됩니다.

11

애플리케이션에서 장치에 적절한 알림을 반환합니다. 전화기가 사용자 장치 프로파일로 다시 시

작됩니다.

12 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [전화기 구성] 창(장치 > 전화기)에서, 해당하는 최

종 사용자 프로파일에 대한 링크 및 [장치 프로파일 구성] 창과 함께 현재 최종 사용자 프로파일

및 현재 장치 프로파일이 표시됩니다.

참고 사용자가 전화기에 로그인하더라도 [전화기 구성] 창에서 장치의 회선 번호는 변경되지 않습니

다. 사용자가 로그인하지 않은 경우 전화기에 할당된 회선 번호가 계속 표시됩니다.


이 섹션에서는 Cisco Extension Mobility 로그아웃에 대한 이벤트 흐름을 시스템 관점에서 설명합니다.

통화 흐름을 이해하면 Cisco Extension Mobility 기능을 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데

도움이 됩니다.

1

사용자가 Cisco Unified IP Phone에서 [서비스] 또는 [애플리케이션] 단추를 누르고 로그아웃하도

록 요청합니다. 이 작업으로 Cisco Extension Mobility 애플리케이션의 URL이 호출됩니다.

2

애플리케이션에서 서비스 URL을 확인합니다.

참고

Cisco Extension Mobility에서는 첫 번째 인스턴스에서만 Cisco Unified Communications Manager 디

렉터리에서 URL을 찾으며 이후에는 URL이 정적 변수로 저장됩니다.

3

애플리케이션에서 Cisco Extension Mobility 서비스에 장치의 현재 상태를 쿼리하는 XML을 생성

합니다.

4

서비스에서 애플리케이션에 응답하여 장치의 현재 상태(예: <사용자 ID>가 로그인함)를 제공합

니다.

5

애플리케이션에서 사용자에게 로그아웃할지 확인하는 메시지를 표시합니다.

6

사용자가 [예] 소프트키를 눌러 로그아웃한다고 확인하면 애플리케이션에서 로그아웃 작업에 대

한 XML을 생성합니다.

7

애플리케이션에서 HTTP를 통해 생성된 XML 로그인 요청을 서비스 URL에 게시합니다. (서비스

URL은 2단계에서 확인했습니다.)

8

작업이 성공하는 경우 전화기가 재시작되고 적절한 장치 프로파일을 로드합니다. 실패하는 경우

메시지가 전화기에 전송됩니다.

9

애플리케이션에서 수신된 XML의 구문을 분석하고 XML 응답 메시지를 만듭니다.

494


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내선 이동

Extension Mobility 동등성

10

이 XML이 적절한 알림으로 장치에 반환되고 전화기가 재시작하여 원래 사용자 프로파일 또는 로

그아웃 프로파일을 로드합니다.

11 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [전화기 구성] 창(장치 > 전화기)에서 관리자에게

[현재 최종 사용자 프로파일] 및 [현재 장치 프로파일]이 더 이상 표시되지 않습니다.

참고 사용자가 전화기에서 로그아웃할 때 [전화기 구성] 창에서 장치의 회선 번호가 변경되지 않습니

다. 사용자가 로그인하지 않은 경우 전화기에 할당된 회선 번호가 계속 표시됩니다.


Cisco EM(xtension Mobility) 동등성이 제공되어 전화기 단추 템플릿의 전화기 모델 종속성이 해소됩

니다. 다음 요인은 다양한 전화기 간의 모델 동등성을 결정합니다.

• 전화기 모델에서 지원되는 다양한 기능

• 전화기 모델에서 지원되는 단추 수

EM 동등성이 제공되므로 사용자는 시스템에 구성되어 있는 아무 전화기 단추 템플릿이나 사용할 수

있습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 다음 모델의 SCCP와 SIP 프로토콜에서도 작동하도록 기존

의 EM(Extension Mobility) 동등성 메커니즘을 개선했습니다.

• Cisco 7906

• Cisco 7941

• Cisco 7941G-GE

• Cisco 7942

• Cisco 7945

• Cisco 7961

• Cisco 7961G-GE

• Cisco 7962

• Cisco 7965

• Cisco 7970

• Cisco 7971

• Cisco 7975


이러한 향상은 모든 안전 크기 전화기 모델에 적용되며 관리자가 별도로 활성화할 필요가 없습니다.

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495

내선 이동


참고 지원되는 전화기 모델 목록은 버전 및 장치 팩마다 다릅니다. 설치 환경에서 이러한 기능을 지원

하는 전체 전화기 모델 목록을 얻으려면 Cisco Unified Reporting에 로그인합니다. 그런 다음 Cisco

Unified Reporting에서 Unified CM 전화기 기능 목록 시스템 보고서를 선택합니다. 이 시스템 보고

서를 생성할 때 [제품] 드롭다운 목록 상자에서 [모두]를 지정합니다. [기능] 드롭다운 목록 상자

에서 [전화기 템플릿의 안전 크기]를 지정합니다.

안전 크기 기능

전화기 모델에서 전화기 단추 템플릿의 안전 크기를 지원하는 경우 모든 전화기 단추 템플릿을 해당

전화기 모델과 연결할 수 있습니다. 전화기에 표시되는 실제 전화기 단추 레이아웃이 정의된 전화기

단추 템플릿과 동일한 순서로 표시됩니다. 전화기 단추 템플릿보다 단추가 더 많은 전화기 모델의 경

우 정의된 모든 단추가 표시됩니다. 정의된 전화기 단추 템플릿보다 단추가 더 적은 전화기 모델의

경우에는 전화기에 사용할 수 있는 단추만 표시됩니다.

예를 들어, Cisco Unified IP Phone 7961 전화기 단추 템플릿에는 다음과 같은 단추가 정의되어 있습니

다.

• 회선 1

• 회선 2

• SD1

• SD2

• 회선3

• 회선4

이 전화기 단추 템플릿을 Cisco Unified IP Phone 7942에 할당하면 실제 전화기 단추 레이아웃에 다음


• 회선 1

• 회선 2

단추를 사용할 수 없으므로 템플릿에 있는 나머지 단추가 표시되지 않습니다.

이 전화기 단추 템플릿을 Cisco Unified IP Phone 7975에 할당하면 실제 전화기 단추 레이아웃에 다음


• 회선 1

• 회선 2

• SD1

• SD2

• 회선3

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내선 이동

Cisco Extension Mobility 시스템 요구 사항

• 회선4

• 정의되지 않음

• 정의되지 않음

따라서 전화기 모델에서 전화기 단추 템플릿의 안전 크기 기능을 지원하는 경우 로그인 프로파일 모

델에 관계없이 전화기 단추 템플릿 레이아웃이 로그인 프로파일에 정의된 것과 동일한 순서로 사용

자에게 표시됩니다.

로그인 시 EM 동등성

안전 크기 전화기에서는 로그인 프로파일의 템플릿이 사용되며 이 템플릿은 이전 섹션에 설명된 대

로 적용됩니다.

비안전 크기 전화기에서는 모델별 기본 장치 프로파일과 연결된 템플릿과 사용자가 로그인하는 전

화기에 해당하는 프로토콜이 사용됩니다.

참고

사용자가 로그인하는 장치에서 EM 동등성에 대한 전화 템플릿의 안전 크기를 지원해야 합니다.

EM 프로파일의 기능은 로그인 시 EM 동등성에 영향을 주지 않습니다.

Cisco Extension Mobility 시스템 요구 사항


이 Cisco Extension Mobility 버전을 사용하려면 다음 소프트웨어 구성 요소가 작동해야 합니다.


참고

Cisco Extension Mobility는 Cisco Unified Communications Manager와 동일한 서버에 자동으로 설치

됩니다. 추가 서버는 필요하지 않습니다. Cisco Extension Mobility는 Cisco Unified Communications

Manager 클러스터에서 어느 서버에서나 실행될 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리를 위한 Netscape 7.1, Internet Explorer 6 또는 Internet

Explorer 7

• TFTP 서버를 연결할 수 있는지 확인하십시오. 선택적으로 TFTP와 Cisco Unified Communications

Manager를 동일한 서버에 설치할 수 있습니다.

내선 이동 기능은 대부분의 Cisco Unified IP Phone에 제공됩니다. Cisco Unified IP Phone 설명서를 참

조하여 Cisco Extension Mobility가 지원되는지 확인하십시오.


497 OL-27831-01

내선 이동



모두 착신 전환 CSS(발신 검색 공간)의 향상된 기능을 사용하면 Cisco Extension Mobility를 사용 중인

고객이 기능 손실 없이 이후 릴리스의 Cisco Unified Communications Manager로 업그레이드할 수 있

습니다.

CFA CSS 활성화 정책(CFA CSS Activation Policy) 서비스 매개 변수는 이 향상된 기능을 지원합니다.

[서비스 매개 변수 구성] 창(시스템 > 서비스 매개 변수)에서 이 매개 변수는 [클러스터 수준 매개 변

수(기능 - 착신 전환)] 섹션에 두 가지 옵션과 함께 표시됩니다.

• 구성된 CSS 사용(기본값)

• 장치/회선 CSS 활성화

모두 착신 전환의 옵션을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

관리 설명서 및 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서에서 디렉터리 번호 구성에 대

한 항목을 참조하십시오.


이 섹션에는 Cisco Extension Mobility가 기타 Cisco Unified Communications Manager 서비스와 상호 작

용하는 방식에 대한 내용 및 Cisco Extension Mobility에 적용되는 제한 사항이 있습니다.

상호 작용

이 섹션에서는 Cisco Extension Mobility가 두 개 이상의 서버에서 실행 중일 때 반응하는 방식 및 Cisco

Unified Communications Manager 애플리케이션 기능(예: BAT(Bulk Administration Tool), CUCM Assistant,

통화 표시, 인터콤, IPv6)과의 상호 작용을 설명합니다.

동일 서버에서 실행되는 CUCM 서비스

Cisco Extension Mobility는 Cisco Unified Communications Manager Assistant, CAR(CDR Analysis and

Reporting)과 함께 동일한 Cisco Unified Communications Manager에서 실행될 수 있습니다.


BAT(Bulk Administration Tool)를 사용하여 Cisco Extension Mobility의 사용자 장치 프로파일을 한 번

에 여러 개 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 벌

크 관리 설명서를 참조하십시오.

498


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내선 이동

상호 작용

CUCM Assistant

Cisco Extension Mobility를 사용하는 관리자는 Cisco Unified Communications Manager Assistant도 사용

할 수 있습니다. 관리자가 Cisco Extension Mobility를 사용하여 Cisco Unified IP Phone에 로그인한 다

음 Cisco IP Manager Assistant 서비스를 선택합니다. Cisco IP Manager Assistant 서비스가 시작되면 관

리자는 Assistant 및 모든 Cisco Unified Communications Manager Assistant 기능(예: 통화 필터링 및 방

해사절)에 액세스할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant에 대한 자세한 내

용은


를 참

조하십시오.


Cisco Extension Mobility에서 [통화 표시 제한]을 활성화할 경우 Cisco Extension Mobility가 정상적으

로 작동합니다. 사용자가 장치에 로그인할 경우 해당 사용자와 연결된 사용자 장치 프로파일에 따라

통화 정보가 표시 또는 제한됩니다. 사용자가 로그아웃할 경우에는 전화기 구성 창에서 해당 전화기

유형에 정의된 구성(장치 > 전화기)에 따라 통화 정보가 표시 또는 제한됩니다.

Cisco Extension Mobility에서 통화 표시 제한을 사용하려면 [장치 프로파일 구성] 창(

사용자의 장치

프로파일 만들기, 514 페이지

참조) 및 [전화기 구성] 창(

Cisco Extension Mobility에 Cisco Unified IP

Phone 가입, 517 페이지

참조)에서 [발신자 표시기 무시(내부 통화만 해당)]를 활성화합니다.

통화 표시 제한 기능에 대한 자세한 내용은



인터콤

Cisco Extension Mobility는 인터콤 기능을 지원합니다. 인터콤 기능을 지원하기 위해 Cisco Extension

Mobility는 인터콤 회선에 대해 구성된 기본 장치를 사용합니다. 인터콤 회선은 기본 장치에서만 표

시됩니다.

인터콤 회선을 장치 프로파일에 할당할 수 있습니다. 사용자가 기본 장치가 아닌 장치에 로그온하면

인터콤 회선이 표시되지 않습니다.

다음 추가 고려 사항은 Cisco Extension Mobility의 인터콤에 적용됩니다.

• 장치에 할당된 기존 인터콤 회선의 경우 Cisco Unified Communications Manager의 릴리스 6.0(1)

에서 릴리스 6.1(1) 이상으로 마이그레이션하면 자동으로 해당 인터콤 회선에 대한 인터콤 기본

장치가 지정됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 인터콤 회선을 장치에 할당하고 기본 장치 값이 비어

있으면 현재 장치가 기본 장치로 선택됩니다.

• 인터콤 DN의 할당이 프로그램에 따라 AXL을 통해 프로그래밍 방식으로 발생하면 Cisco Unified

Communications Manager 관리를 사용해 기본 장치를 설정하여 인터콤 DN이 별도로 업데이트되

도록 해야 합니다.

• 인터콤 회선에 대해 인터콤 기본 장치로 설정된 장치를 삭제하면 삭제가 완료되고 인터콤 기본

장치가 더 이상 삭제된 장치로 설정되지 않습니다.

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내선 이동

제한 사항


Cisco Extension Mobility는 IPv4를 지원하므로 IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용인 전화기에서 Cisco

Extension Mobility를 시용할 수 없습니다. 전화기에서 Cisco Extension Mobility를 사용하려는 경우 IP

주소 지정 모드로 IPv4 전용 또는 IPv4 및 IPv6을 사용하도록 전화기를 구성하십시오. IPv6에 대한 자

세한 내용은



제한 사항

다음 제한 사항이 Cisco Extension Mobility에 적용됩니다.

• Cisco Extension Mobility는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성된 전화기 간에

서만 작동합니다.

• 사용자가 로그인했을 때 표시되는 문자는 전화기의 현재 로캘에 따라 달라집니다. 예를 들어,

전화기가 현재 영어 로캘에 있을 경우(전화기의 로그아웃 프로파일에 기반하여), 사용자는 UserID

에 영어 문자만 입력할 수 있습니다.

• Cisco Extension Mobility는 제한된 수의 특수 문자를 전화기에 로그인 사용자 ID로 입력할 수 있

도록 지원합니다. 해당 문자에는 .(마침표), @, ~, *, &, %, #, +, $, \, 유로 기호, 파운드 기호가 포

함됩니다.

• 로그인 사용자 또는 프로파일과 연결된 사용자 로캘이 해당 로캘 또는 장치와 동일하지 않을 경

우, 성공적으로 로그인한 후, 전화기가 재시작과 재설정을 차례로 실시할 것입니다. 이는 전화

기 구성 파일이 다시 빌드되기 때문에 발생합니다. 프로파일과 장치 간의 추가 모듈 불일치도

동일한 동작을 일으킬 수 있습니다.

• Cisco Extension Mobility에 로그인하려면 실제 Cisco Unified IP Phone이 있어야 합니다. Cisco

Extension Mobility로 구성된 사무실 전화기의 사용자는 해당 전화기에 원격으로 로그인할 수 없

습니다.

• Cisco Extension Mobility 사용자가 장치에서 로그아웃하면, 해당 Cisco Extension Mobility 사용자

에 대해 활성 상태인 모든 콜백 서비스가 자동으로 취소됩니다.

• Cisco Unified CallManager 릴리스 4.x에서 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 6.0(이

상)으로 마이그레이션할 경우, 마이그레이션 후 처음으로 사용자가 로그인할 때까지는 전화기

에 마지막 로그인 사용자 ID가 표시되지 않습니다. 서비스 매개변수 “마지막 로그인 사용자 기

억”을 [참]으로 설정하면, Cisco Extension Mobility가 사용자가 전화기에 로그인할 때마다 이전

로그인 사용자 ID를 표시합니다. 이 동작은 하드 디스크에 있는 파일에 기반하여 발생합니다.

릴리스 4.x에서 릴리스 6.0(이상)으로 마이그레이션하는 경우, 이 파일이 데이터베이스로 마이

그레이션되지 않으므로, 이전 로그인 사용자의 사용자 ID가 표시되지 않습니다.

• Cisco Extension Mobility가 중단되거나 재시작될 경우, 이미 로그인한 사용자는 로그아웃 간격

만료 후 자동으로 로그아웃되지 않습니다. 그러한 전화기의 경우, 하루에 한 번만 자동 로그아

웃이 발생합니다. 전화기 또는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 수동으로 해당

사용자를 로그아웃시킬 수 있습니다.

• 표준 EM(내선 이동) 인증 프록시 권한은 Cisco Extension Mobility와 상호작용하는 애플리케이션

에서 사용하기 위한 표준 역할과 표준 사용자 그룹을 모두 지정합니다. 프록시에 의한 인증은

500


OL-27831-01

내선 이동

Cisco Extension Mobility 설치

프록시에 의한 최종 사용자 인증을 지원하지 않습니다. 최종 사용자를 표준 EM 인증 프록시 권

한 사용자 그룹에 추가할 수 있지만, 해당 최종 사용자는 프록시에 의해 인증될 권한을 얻지 못

합니다.

• Cisco Extension Mobility는 모든 로그온 사용자 정보에 대한 캐시를 2분 동안 유지합니다. 캐시

에 있는 사용자에 관한 내선 이동 요청이 들어올 경우, 해당 사용자는 캐시의 정보로 검증됩니

다. 이는 사용자가 암호를 변경하고 로그아웃한 후 2분 내에 다시 로그인할 경우, 기존 암호와

새 암호가 모두 인식됨을 의미합니다.

Cisco Extension Mobility 설치

Cisco Unified Communications Manager를 설치할 때 모든 서버에 Cisco Unified Communications Manager

로캘 설치 관리자도 설치해야 합니다. 로캘 설치 관리자를 설치하면 사용자 창 및 전화기 디스플레이

에서 확인할 수 있는 내용을 최근 변환된 내용으로 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified



에 있는 절차를 수행하면 됩니다.


이 섹션에는 Cisco Extension Mobility를 구성하는 데 필요한 지침, 예 및 절차를 비롯한 정보가 포함되

어 있습니다.

구성 지침

팁

Cisco Extension Mobility를 구성하기 전에 Cisco Extension Mobility 구성 작업 요약을 검토하십시

오.

관련 항목


Cisco Extension Mobility 구축 시 문제를 회피하려면 다음 구성 지침을 따르십시오.

• Cisco Extension Mobility를 지원하려는 각 Cisco Unified IP Phone에 대해 기본 장치 프로파일을

구성합니다.

• Cisco Extension Mobility에 모든 전화기를 활성화하려면 사용자가 이러한 전화기를 제어할 수

있도록 허용하지 마십시오.

◦ 이 시나리오에서 사용자가 서비스를 변경하기 위해 [Cisco Unified Communications 셀프 케

어 포털] 창으로 이동하면 [장치 선택]에서 [장치 프로파일] 옵션을 선택하여 드롭다운 목

록 상자를 구성해야 합니다. 사용자는 개별 전화기를 제어하거나 개별 전화기의 설정을 변

경할 수 없습니다.


501 OL-27831-01

내선 이동

구성 예제 1

◦ 관리자는 Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 전화기의 서비스를 변경

할 수 있습니다. 변경 사항을 지정한 후 팝업 메뉴가 아닌 기본 창을 업데이트할 경우 전화

기를 재설정해야 변경 사항이 적용됩니다. 이렇게 하면 새 스냅샷이 로그아웃 프로파일로

저장됩니다.

• 특정 사용자가 예를 들어 사용자의 직장 전화기를 제어할 경우 다른 사용자가 해당 장치에 로그

인할 수 없도록 하십시오.

주의

사용자가 다른 사용자에게 할당된 전화기에 액세스하도록 허용하면 Cisco Extension Mobility 기

능이 올바르게 작동하지 않습니다.

• Cisco Extension Mobility 리던던시에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Solution

SRND(참조 네트워크 설계)를 참조하십시오.

구성 예제 1

일반적인 Cisco Extension Mobility 시나리오에서

• 모든 직원은 Cisco Extension Mobility 사용자를 나타냅니다.

• 모든 사용자는 사용자 장치 프로파일이 있습니다.

• 사용자는 개별 전화기를 제어하지 않으며 개별 전화기의 설정을 변경할 수 없습니다.

• 사용자는 로그인한 후에 전화기를 사용할 수 있습니다.

• 사용자는 일반적으로 공유하는 로비 전화기, 회의실 전화기, 개인 업무 전화기와 같은 공통 장

치에 액세스할 수 있습니다.

• 사용자가 서비스 또는 바로 호출을 변경하기 위해 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털

창으로 이동하면 “구성할 장치 선택” 드롭다운 메뉴에서 자신의 장치 프로파일만 선택할 수 있

습니다. 이 방법에서는 사용자가 서비스에서 변경하는 사항이 자신이 로그인하여 사용하는 모

든 Cisco Unified IP Phone에 적용됩니다.

구성 예 2

다른 대표적인 Cisco Extension Mobility 시나리오에서는

• 각 사용자에게 전화기가 할당됩니다.

• 각 사용자는 사용자가 로그인하는 모든 장치에 대해 사용자를 따르는 장치 프로파일을 가집니

다.

• 각 사용자는 공유하도록 구성된 로비 전화기, 회의실 전화기 및 개인 업무 전화기 같은 공동 장

치에 액세스할 수 있습니다.

502


OL-27831-01

내선 이동

Cisco Extension Mobility 서비스 추가

• 이 시나리오에서는 아무도 다른 사용자에게 할당된 전화기를 사용할 수 없습니다.

Cisco Extension Mobility 서비스 추가

Cisco Extension Mobility 서비스를 새로운 Cisco Unified IP Phone 서비스로 추가합니다. Cisco Extension

Mobility 서비스의 이름, 설명 및 URL을 구성합니다.

팁 장치를 Cisco Extension Mobility 서비스에 가입시키는 경우 두 번 이상 [가입 업데이트]를 클릭하

면 오류가 발생합니다. 많은 전화기를 업데이트하는 경우 변경 사항을 모든 장치에 전파시키려면

다소 시간이 걸릴 수 있습니다. [가입 업데이트]는 한 번만 클릭하고 전파가 완료될 때까지 기다려

야 합니다.

Cisco Extension Mobility 서비스를 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 전화 서비스를 선택합니다.

단계 2 새로 추가를 클릭합니다.

단계 3 [서비스 이름] 필드에 서비스의 이름을 입력합니다.

사용자가 [서비스] 단추를 누르면 전화기에 이 이름이 표시됩니다. 예를 들어 내선 이동 즉, EM 같이

의미 있는 이름을 사용합니다. Java MIDlet 서비스의 서비스 이름은 JAD(Java Application Descriptor)

파일에 정의된 이름과 정확히 일치해야 합니다.

단계 4 [ASCII 서비스 이름] 필드에, 전화기에서 유니코드를 표시할 수 없는 경우에 표시할 서비스의 이름을

입력합니다.

단계 5 다음 예에 표시된 것처럼 [서비스 URL] 필드를 입력합니다.

http://<IP Address>:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#

여기서 내선 이동 서버의 IP 주소는 Cisco Extension Mobility 애플리케이션이 활성화되고 실행되고 있

는 Cisco Unified Communications Manager의 IP 주소를 지정합니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

http://123.45.67.89:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#

팁

Cisco Unified IP Phone 서비스에 대한 중복성을 제공하려면 IP 주소가 아니라 호스트 이름을 사

용하는 Cisco Unified IP Phone 서비스를 생성합니다. 장애가 발생할 경우 소프트키 및 필터링의

전화기 기능과 전화 서비스에 대한 자동 장애 조치가 실행됩니다.

단계 6 [서비스 범주] 필드에서 서비스가 XML을 기반으로 하는지, 아니면 Java MIDlet를 기반으로 하는지

선택합니다.

단계 7 [서비스 유형] 필드에서 서비스를 [서비스], [디렉터리] 또는 [메시지] 단추 중 어떤 항목으로 설정할

지 선택합니다.

단계 8 Java MIDlet 서비스에 한해 [서비스 공급업체] 필드에, JAD 파일에 정의된 공급업체와 정확히 일치하

는 서비스 공급업체를 입력합니다. XML 서비스의 경우 이 필드를 비워 둘 수 있습니다.

OL-27831-01


503

내선 이동


참고

서비스 버전 값은 입력할 필요가 없습니다. Java MIDlet 서비스 값을 입력하는 경우 값은 JAD

파일에 정의된 버전과 정확히 일치해야 합니다.



서비스 매개 변수를 설정하여 Cisco Extension Mobility 서비스가 작동하는 방법을 정의합니다.

서비스 매개 변수를 구성하기 전에 Cisco Extension Mobility 서비스를 활성화해야 합니다. Cisco Unified

Serviceability를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조

하십시오.

Cisco Extension Mobility에 대한 서비스 매개 변수를 설정하려면, Cisco Unified Communications Manager

관리에서 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다. Cisco Extension Mobility 서비스를 실행하고 있는

서버를 선택한 다음 Cisco Extension Mobility를 선택합니다. 모든 서비스 매개 변수를 표시하려면 고

급을 클릭합니다. 서비스 매개 변수를 구성한 후 - 을 클릭합니다.

다음 표에서는 Cisco Extension Mobility 서비스 매개 변수에 대해 설명합니다.

참고

이름에 “클러스터 내”가 있는 서비스 매개 변수는 Cisco Extension Mobility 기능에 적용됩니다. 이

름에 “클러스터 간”이 있는 서비스 매개 변수는 Cisco Extension Mobility Cross Cluster 기능에 적용

됩니다.

표 52: Cisco Extension Mobility 서비스의 서비스 매개 변수

설정 설명

클러스터 내 최대 로그인 시

간 적용

로컬 로그인에 대한 최대 시간을 지정하려면 [참]을 선택합니다. 이 시

간이 지나면 시스템이 장치를 자동으로 로그아웃합니다. 기본값인 거

짓을 선택하면 최대 로그인 시간이 없습니다.

자동 로그아웃을 설정하려면 클러스터 내 최대 로그인 시간 적용(Enforce

Intra-cluster Maximum Login Time) 서비스 매개 변수를 [참]으로 선택하

고, 클러스터 내 최대 로그인 시간(Maximum Login Time) 서비스 매개

변수에도 시스템 최대 로그인 시간을 지정해야 합니다. 그러면 Cisco

Unified Communications Manager에서 모든 로그인에 자동 로그아웃 서

비스를 사용합니다.

504


OL-27831-01

내선 이동


설정 설명

클러스터 내 최대 로그인 시

간

이 매개 변수는 사용자가 장치에 로컬로 로그인할 수 있는 최대 시간

(예: 8:00(8시간) 또는 :30(30분))을 지정합니다.

클러스터 내 최대 로그인 시간 적용(Enforce Intra-cluster Maximum Login

Time) 매개 변수가 [거짓]으로 설정되어 있으면 이 매개 변수가 무시됩

니다.

0:01~168:00에 해당하는 올바른 값을 HHH:MM 형식으로 지정합니다.

여기서 HHH는 시간을 나타내고 MM은 분을 나타냅니다.

클러스터 간 최대 로그인 시

간

이 필드는 EMCC(클러스터 간 내선 이동) 구성에만 적용됩니다.

이 매개 변수는 사용자가 장치에 원격으로 로그인할 수 있는 최대 시간

(예: 8:00(8시간) 또는 :30(30분))을 지정합니다. EMCC에서는 클러스터

내 최대 로그인 시간 적용(Enforce Intra-cluster Maximum Login Time) 서

비스 매개 변수 값과 관계없이 이 값을 기반으로 항상 자동 로그아웃을

적용합니다.

0:00~168:00에 해당하는 올바른 값을 HHH:MM 형식으로 지정합니다.

여기서 HHH는 시간을 나타내고 MM은 분을 나타냅니다. (0:00은 무한

로그온을 나타내며 최대 로그인 시간을 사용하지 않고 로그온 상태를

계속 유지합니다.)

최대 동시 요청 수 팁

[서비스 매개 변수 구성] 창에서 [고급]을 클릭하여 이 서비스 매

개 변수를 표시합니다.

동시에 발생할 수 있는 최대 로그인 또는 로그아웃 작업 수를 지정합니

다. 이 숫자는 Cisco Extension Mobility 서비스에서 시스템 리소스를 과

도하게 사용하지 않도록 합니다. 기본값은 5로 지정되어 있으며 대부

분의 시나리오를 적절하게 처리합니다.

클러스터 내 멀티 로그인 동

작

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

1

멀티 로그인 허용 - 사용자가 동시에 두 개 이상의 장치에 로그인할

수 있습니다.

2

멀티 로그인 허용 안 함 - 사용자가 일단 로그인하고 나면 두 번째

및 이후 로그인에 실패합니다.

3

자동 로그아웃 - 사용자가 두 번째 장치에 로그인하면 Cisco Unified

Communications Manager에서 첫 번째 장치에서 사용자를 자동으로

로그아웃합니다.

EMCC의 경우 멀티 로그인이 항상 허용됩니다.

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505

내선 이동


설정

영숫자 사용자 ID

설명

사용자 ID에 영숫자 문자가 포함되도록 하려면 [참]을 선택합니다. 사

용자 ID에 숫자만 포함되도록 하려면 [거짓]을 선택합니다.

참고

영숫자 사용자 ID 매개 변수는 시스템 전체에 적용됩니다. 영

숫자 및 숫자 사용자 ID를 혼합하여 사용할 수 있습니다. 영숫

자 키패드를 사용하여 입력할 수 있는 사용자 ID만 지원됩니

다. 대소문자 구분 사용자 ID 필드에는 문자를 소문자로 입력

해야 합니다.

마지막으로 로그인한 사용

자 기억

기본값인 [거짓]을 선택합니다.

사용자가 임의의 사무실에 와서 전화기를 임시로 사용할 수 있는 일반

적인 호텔링 시나리오에서는 이 매개 변수를 [거짓]으로 설정해야 합니

다.

참으로 설정하면 내선 이동 애플리케이션에서 전화기에 로그인한 마

지막 사용자의 사용자 ID를 기억합니다. 개인이 자신의 전화기를 정기

적으로 사용하고 다른 사람은 해당 전화기를 사용할 수 없는 경우 이

설정을 사용합니다.

예를 들면, Cisco Extension Mobility를 사용하여 전화기에 허용된 통화

유형을 활성화할 수 있습니다. 로그인하지 않고 사무실 전화기를 사용

하고 있는 개인은 내부 또는 비상 전화만 걸 수 있습니다. 그러나 Cisco

Extension Mobility를 사용하여 로그인하면 로컬, 장거리 및 국제 전화

도 걸 수 있습니다. 이 시나리오에서는 이 사용자만 해당 전화기에 정

기적으로 로그인합니다. Cisco Extension Mobility가 마지막으로 로그인

한 사용자 ID를 기억하도록 설정하는 것이 합리적이므로 이 필드를 참

으로 설정합니다. 필드를 참으로 설정하면 이후의 모든 로그인에서 마

지막으로 로그인한 사용자의 사용자 ID가 Cisco Extension Mobility에

자동으로 입력되고 기억됩니다.

506


OL-27831-01

내선 이동


설정 설명

클러스터 내 EM의 통화 로

그 지우기

Cisco Extension Mobility 수동 로그인/로그아웃 프로세스 중 통화 로그

를 지우도록 지정하려면 [참]을 선택합니다.

사용자가 IP 전화기에서 Cisco Extension Mobility 서비스를 사용하는 동

안에는 모든 통화(발신, 수신 또는 부재 중)가 통화 로그에 표시되며, IP

전화기 디스플레이에서 검색 및 확인할 수 있습니다. 동일한 전화기의

다른 사용자가 이전 사용자의 통화 로그를 보지 못하도록 하여 사용자

프라이버시를 보장하려면 통화 로그 지우기(Clear Call Log) 서비스 매

개 변수를 참으로 설정합니다. 이렇게 하면 로그인/로그아웃이 수행될

때 통화 로그가 지워집니다.

EMCC(클러스터 간 내선 이동)의 경우 사용자가 전화기에서 로그인하

거나 로그아웃하면 통화 로그가 항상 지워집니다.

참고 통화 로그는 Cisco Extension Mobility에서 수동으로 로그인/로

그아웃할 때만 지워집니다. Cisco Extension Mobility가 자동 로

그아웃 또는 수동 로그아웃이 아닌 다른 작업으로 인해 로그아

웃되면 통화 로그가 지워지지 않습니다.

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507

내선 이동


설정

IP 주소 확인

신뢰할 수 있는 IP 목록

설명

팁



이 매개 변수는 로그인 또는 로그아웃을 요청하고있는 소스의 IP 주소

를 확인할지 여부를 지정합니다.

매개 변수를 참으로 지정하면 Cisco Extension Mobility 로그인 또는 로

그아웃을 요청하는 IP 주소를 확인하여 신뢰할 수 있는 IP 주소인지 확

인합니다.

먼저 로그인 또는 로그아웃할 장치의 캐시를 확인합니다.

요청 중인 소스 IP 주소가 캐시에 없는 경우 신뢰할 수 있는 IP 목록

(Trusted List of IPs) 서비스 매개 변수에 지정된 신뢰할 수 있는 IP 주소

및 호스트 이름 목록과 해당 IP 주소를 대조합니다.

요청 중인 소스 IP 주소가 신뢰할 수 있는 IP 목록 서비스(Trusted List of

IPs) 매개 변수에 없는 경우 Cisco Unified CallManager에 등록된 장치 목

록과 대조합니다.

요청 중인 소스의 IP 주소가 캐시 또는 신뢰할 수 있는 IP 주소 목록에

있거나 등록된 장치에 해당하는 경우 장치에서 로그인 또는 로그아웃

을 수행할 수 있습니다.

IP 주소가 없으면 로그인 또는 로그아웃이 차단됩니다. 매개 변수를 거

짓으로 지정하면 Cisco Extension Mobility 로그인 또는 로그아웃 요청

을 확인하지 않습니다.

IP 주소를 확인하면 장치에서 로그인 또는 로그아웃하는 데 필요한 시

간이 늘어날 수 있습니다. 그러나 이 작업은 무단 로그인 또는 로그아

웃 시도를 방지할 수 있는 추가적인 보안 층을 제공하며, 특히 원격 장

치에 대해 신뢰할 수 있는 별도의 프록시 서버 로그인과 함께 사용하는

경우 그러합니다.

참고

PSIRT(IP 주소 확인)를 참으로 설정하면 자동 로그아웃에서

PSIRT 확인 경로를 거치지 않습니다. EM 로그에 전화기가

PSIRT 정보 없이 로그아웃한다는 내용이 표시됩니다. 이러한

시나리오는 사용자가 수동으로 로그아웃하지 않고 자동으로

로그아웃하는 이유를 설명합니다.

팁



이 매개 변수는 텍스트 상자(최대 길이: 1024자)로 표시됩니다. 텍스트

상자에 신뢰할 수 있는 IP 주소 또는 호스트 이름 문자열을 세미콜론으

로 구분하여 입력하면 됩니다. IP 주소 범위 및 정규식은 지원되지 않습

니다.

508


OL-27831-01

내선 이동

Cisco Extension Mobility 서비스 매개 변수

설정

프록시 허용

EMCC 프록시 허용

내선 이동 캐시 크기

설명

팁



이 매개 변수를 참으로 지정하면 웹 프록시를 사용하여 Cisco Extension

Mobility 로그인 및 로그아웃 작업을 수행할 수 있습니다.

이 매개 변수를 거짓으로 지정하면 프록시를 통해 들어오는 Cisco

Extension Mobility 로그인 및 로그아웃 요청을 거부합니다.

선택하는 설정은 IP 주소 확인(Validate IP Address) 매개 변수를 [참]으

로 지정하는 경우에만 적용됩니다.

팁



이 필드는 클러스터 간 내선 이동 구성에만 적용됩니다.

이 매개 변수는 EMCC(클러스터 간 내선 이동) 로그인/로그아웃에 웹

프록시 사용을 허용할지 여부를 결정합니다. 이 매개 변수를 적용하려

면 IP 주소 확인(Validate IP Address) 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정

해야 합니다. 올바른 값은 참(신뢰할 수 있는 IP 목록 서비스 매개 변수

에서 식별된 웹 프록시를 사용하는 EMCC 로그인 또는 로그아웃 허용)

또는 거짓(웹 프록시를 사용하는 EMCC 로그인 또는 로그아웃 작업 허

용 안 함)입니다.

팁



이 필드에서는 Cisco Extension Mobility가 유지 관리하는 장치의 캐시

크기를 구성합니다. 이 필드의 최소 값은 1,000이고 최대 값은 20,000이

며 기본값은 10,000입니다.

입력하는 값은 IP 주소 확인(Validate IP Address) 매개 변수를 [참]으로

지정하는 경우에만 적용됩니다.


다음 표는 Cisco Extension Mobility 서비스 매개 변수를 비교하고 서비스 매개 변수를 사용하여 내선

이동 기능 또는 클러스터 간 내선 이동 기능을 구성할 경우 각 서비스 매개 변수의 동작에 대해 설명

합니다.

표 53: Cisco Extension Mobility 서비스 매개 변수 동작 비교

서비스 매개 변수 이름 내선 이동 기능의 동작

클러스터 내 최대 로그

인 시간 적용

지원됨(참 또는 거짓)

클러스터 간 내선 이동 기능의 동작

적용되지 않습니다. EMCC에서 클러

스터 간 최대 로그인 시간을 기준으

로 자동 로그아웃을 적용합니다.

OL-27831-01


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내선 이동


서비스 매개 변수 이름

클러스터 내 최대 로그

인 시간

내선 이동 기능의 동작 클러스터 간 내선 이동 기능의 동작

최대 로그인 시간이 적용된 경우 값

이 사용됩니다.

적용되지 않습니다.

클러스터 간 최대 로그

인 시간

최대 동시 요청 수


이 서비스 매개 변수는 0으로 설정할

수 있다는 점을 제외하고 클러스터

내 최대 로그인 시간에 대해 동일한

범위를 공유합니다.

지원됩니다. 이 서비스 매개 변수는

EM 및 EMCC 로그인 요청을 모두 결

합합니다.

지원됩니다. 이 서비스 매개 변수는

EM 및 EMCC 로그인 요청을 모두 결

합합니다. 이 서비스 매개 변수는 홈

클러스터에만 적용됩니다.

클러스터 내 멀티 로그

인 동작

지원됩니다. 값으로 다음을 지정합

니다.

• 멀티 로그인 허용

• 멀티 로그인 허용 안 함

• 자동 로그아웃

항상 멀티 EMCC 로그인을 허용합니

다(멀티 로그인 허용).

영숫자 사용자 ID 지원 지원됩니다. 방문하는 클러스터의

값이 사용됩니다.

지원 마지막으로 로그인한 사

용자 기억

지원

클러스터 내 EM의 통화

로그 지우기


니다.

• 참 = 통화 이력을 지웁니다.

• 거짓 = 로그인 및 로그아웃 후

통화 이력을 지우지 않습니다.

로그인 후 전화기가 전체 주기 재설

정을 실행하면 항상 지웁니다.

IP 주소 확인

지원됩니다. 로그인 및 로그아웃 중

장치의 IP 주소를 확인합니다.

지원됩니다. 로그인 중 방문하는 클

러스터(vEMApp)의 IP 주소를 확인

합니다. 로그아웃 중 홈 클러스터

(hEMApp)의 IP 주소를 확인합니다.

510


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내선 이동


서비스 매개 변수 이름

신뢰할 수 있는 IP 목록

프록시 허용

EMCC 프록시 허용

내선 이동 캐시 크기

내선 이동 기능의 동작

지원

지원

클러스터 간 내선 이동 기능의 동작

지원됩니다. IP 주소 확인 매개 변수

와 연계 작동합니다. 로그인 또는 로

그아웃에 따라 홈 클러스터 또는 방

문하는 클러스터의 매개 변수가 적

용됩니다.



지원


니다.

• 멀티 로그인 허용

• 멀티 로그인 허용 안 함

• 자동 로그아웃

지원됩니다. 홈 클러스터의 [최대 캐

시 크기] 값을 사용합니다.


Cisco Extension Mobility를 지원할 각 Cisco Unified IP Phone 유형에 대한 기본 장치 프로파일을 구성

합니다. 사용자가 사용자 장치 프로파일이 없는 전화기 유형에 로그인하는 경우에는 항상 기본 장치

프로파일이 전화기에 적용됩니다.

기본 장치 프로파일이 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은

Cisco Extension Mobility 개요, 489 페이


전화기 유형의 기본 장치 프로파일을 추가하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 기본 장치 프로파일을 선택합니

다.

[기본 장치 프로파일 구성] 창이 표시됩니다.

OL-27831-01


511

내선 이동


단계 2 [장치 프로파일 유형] 드롭다운 목록에서 프로파일이 생성되는 대상 장치(예: Cisco 7970)를 선택합니

다.

단계 3 다음을 클릭합니다.

단계 4 해당되는 경우 [장치 프로토콜] 드롭다운 목록 상자에서 프로토콜을 선택합니다.


단계 6 [사용자 보류 오디오 소스] 필드의 드롭다운 목록 상자에서 선택하여 사용자가 보류 작업을 시작할

때 재생되는 오디오 소스를 지정합니다.

오디오 소스를 선택하지 않는 경우 Cisco Unified Communications Manager에서는 장치 풀에 정의된

오디오 소스를 사용하거나 장치 풀에서 오디오 소스 ID를 지정하지 않은 경우 시스템 기본값을 사용

합니다.

팁

오디오 소스는 [대기 중 음악 오디오 소스 구성] 창에서 정의합니다. 액세스하려면 미디어 리소

스 > 대기 중 음악 오디오 소스를 선택합니다.

단계 7 [사용자 로캘] 드롭다운 목록 상자에서 전화기 사용자 인터페이스와 연결된 로캘을 선택합니다.

사용자 로캘은 언어 및 글꼴을 비롯하여 사용자를 지원하기 위한 일련의 세부 정보를 식별합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 지역화를 지원하는 전화기 유형에만 이 필드를 사용할

수 있습니다.

참고

참고

사용자 로캘을 지정하지 않는 경우 Cisco Unified Communications Manager에서는 장치 풀과

연결된 사용자 로캘을 사용합니다.

사용자가 전화기에서 영어 외의 언어로 정보를 표시해야 하는 경우 사용자 로캘을 구성하기

전에 로캘 설치 관리자가 설치되어 있는지 확인합니다. Cisco Unified Communications 운영

체제 관리 설명서를 참조하십시오.

단계 8 [전화기 단추 템플릿] 필드에서 적절한 전화기 단추 템플릿을 선택합니다. 전화기 단추 템플릿에 따

라 Cisco Unified IP Phone의 전화기 단추 구성이 결정됩니다.

단계 9 [소프트키 템플릿] 필드에서 적절한 소프트키 템플릿을 선택합니다. 소프트키 템플릿에 따라 Cisco

Unified IP Phone이 소프트키 구성이 결정됩니다. [일반 장치 구성]에 구성된 소프트키 템플릿을 사용

하려면 [없음]을 선택합니다.

단계 10 [프라이버시] 드롭다운 목록 상자에서 프라이버시가 필요한 각 전화기에 대해 켜기를 선택합니다. 구

성에 대한 자세한 내용은



단계 11 [참여 단일 단추] 드롭다운 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

a) 끄기 -이 장치에서 사용자가 참여/회의끼기 단일 단추 기능을 사용할 수 없습니다.

b) 참여 -이 옵션을 선택하면 사용자가 전화기의 [참여 단일 단추] 공유 회선 단추를 눌러 [참여]를 사

용하여 통화에 참여할 수 있습니다.

c) 회의끼기 -이 옵션을 선택하면 사용자가 전화기의 [회의끼기 단일 단추] 공유 회선 단추를 눌러

[회의끼기]를 사용하여 통화에 참여할 수 있습니다.

d) 기본값 -이 장치는 서비스 매개 변수에서 [참여/회의끼기 단일 단추] 설정을 상속합니다.




단계 12 [회선 간 통화 참가] 드롭다운 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

a) 끄기 -이 장치에서는 사용자가 회선 간 통화 참가 기능을 사용할 수 없습니다.

b) 켜기 -이 장치에서는 사용자가 여러 회선 간 통화에 참가할 수 있습니다.

c) 기본값 -이 장치는 서비스 매개 변수에서 [회선 간 통화 참가] 설정을 상속합니다.

512


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내선 이동


자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서에서

참여 및 프라이버시, 1


단계 13 통화 표시 제한을 구성하고 내부 통화에 대해 수신된 표시(presentation) 제한을 무시하려면 “발신자

정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)” 확인란을 선택합니다.

참고 이 구성을 변환 패턴 수준의 발신 회선 ID 표시 및 연결된 회선 ID 표시 구성과 함께 사용합니

다. 이러한 설정을 함께 사용하면 통화 표시 제한을 구성하여 각 통화에 대한 발신 및/또는 연

결된 회선 표시 정보를 선택적으로 표시하거나 차단할 수 있습니다. 통화 표시 제한에 대한

자세한 내용은



단계 14 MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 정보를 구성하려면 다음 작업을 수행합니다.

참고 자세한 내용은

오.

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption), 981 페이지

를 참조하십시 a) MLPP 도메인에서 드롭다운 목록 상자를 사용하여 이 장치 프로파일과 연결된 MLPP 도메인을 선

택합니다.

b) 사용 가능한 경우 MLPP 표시 설정은 장치에서 MLPP 우선 순위 전화를 걸 때 기능을 사용할지 여

부를 지정합니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 기본 장치 프로파일을 사용하는 장치에 할당할 설정을 다음 옵션 중에

서 선택합니다.

• 기본값 -이 장치는 장치 풀에서 MLPP 표시 설정을 상속합니다.

• 끄기 -이 장치는 MLPP 우선 순위 통화 표시를 보내지 않습니다.

• 켜기 -이 장치는 MLPP 우선 순위 통화 표시를 보냅니다.

참고

기본 장치 프로파일을 다음과 같은 설정으로 구성하지 마십시오. [MLPP 표시]를 [끄기]로

설정하고 [MLPP 선점]을 [강제]로 설정 c) 사용 가능한 경우 MLPP 선점 설정은 처리 중인 통화를 선점할 수 있는 장치에서 MLPP 우선 순위

전화를 걸 때 기능을 사용할지 여부를 지정합니다.



• 기본값 -이 장치는 장치 풀에서 MLPP 선점 설정을 상속합니다.

• 사용안함 - 이 장치는 MLPP 우선 순위 전화를 걸 때 처리 중인 통화를 선점하지 않습니다.

• 강제 - 이 장치는 MLPP 우선 순위 전화를 걸 때 처리 중인 통화를 선점합니다.

참고 기본 장치 프로파일을 다음과 같은 설정으로 구성하지 마십시오. [MLPP 표시]를 [끄기]로

설정하고 [MLPP 선점]을 [강제]로 설정


OL-27831-01


513

내선 이동



사용자 장치 프로파일에는 이름, 설명, 전화기 템플릿, 추가 모듈, 디렉터리 번호, 가입한 서비스 및

바로 호출 정보와 같은 특성이 포함됩니다.

새 Cisco Extension Mobility 사용자의 기본 장치 프로파일을 추가하려면 다음 절차를 수행합니다.

참고

[장치 프로파일 구성] 창에서 BLF 바로 호출 단추를 구성하는 경우 Cisco Extension Mobility를 지

원하는 장치에서 사용자가 장치에 로그인한 후 BLF 바로 호출 단추의 실시간 상태를 표시할 수

있습니다. 즉, 장치 프로파일에 적용되는 프레즌스 그룹을 사용하여 프레즌스 엔티티의 상태를

볼 수 있습니다. 자세한 내용은



시작하기 전에

계속하기 전에 장치 프로파일 이름 및 전화기 단추 템플릿이 구성되어 있는지 확인해야 합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 장치 프로파일을 선택합니다.

[장치 프로파일 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


[장치 프로파일 구성] 창이 표시됩니다.

[장치 프로파일 유형] 드롭다운 목록 상자에서 장치 유형을 선택하고 다음을 클릭합니다.

해당되는 경우 [장치 프로토콜] 필드에서 프로토콜을 선택합니다.

다음을 클릭합니다.

단계 3 [장치 프로파일 이름] 필드에 장치 프로파일의 이름을 원하는 대로 입력합니다. 이 특정 사용자 장치

프로파일을 설명하는 아무 텍스트나 입력합니다(예: “내선 이동”).

단계 4 [사용자 로캘] 드롭다운 목록 상자에서 전화기 사용자 인터페이스와 연결된 로캘을 선택합니다.

사용자 로캘은 언어 및 글꼴을 비롯하여 사용자를 지원하기 위한 일련의 세부 정보를 식별합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 지역화를 지원하는 전화기 모델에만 이 필드를 사용할

수 있습니다.

참고

참고

사용자 로캘을 지정하지 않는 경우 Cisco Unified Communications Manager에서는 장치 풀과

연결된 사용자 로캘을 사용합니다.

사용자가 전화기에서 영어 외의 언어로 정보를 표시해야 하는 경우 사용자 로캘을 구성하기

전에 로캘 설치 관리자가 설치되어 있는지 확인합니다. Cisco Unified Communications 운영

체제 관리 설명서를 참조하십시오.

514


OL-27831-01

내선 이동


단계 5 [전화기 단추 템플릿] 필드에서 적절한 전화기 단추 템플릿을 선택합니다. 전화기 단추 템플릿에 따

라 Cisco Unified IP Phone의 전화기 단추 구성이 결정됩니다.

단계 6 [소프트키 템플릿] 드롭다운 목록 상자에서 소프트키 템플릿을 선택합니다. [일반 장치 구성]에서 구

성한 소프트키 템플릿을 사용하려면 [없음]을 선택합니다.

단계 7 [프라이버시] 드롭다운 목록 상자에서 프라이버시가 필요한 각 전화기에 대해 켜기를 선택합니다. 구

성에 대한 자세한 내용은



단계 8 통화 표시 제한 기능을 활성화하려면 [발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)] 확인란을 선택합

니다.

참고 통화 표시 제한 기능을 활성화하려면 [장치 프로파일 구성] 창과 [전화기 구성] 창에서 [발신

자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)] 확인란을 선택합니다(

Cisco Extension Mobility에

Cisco Unified IP Phone 가입, 517 페이지

참조).

단계 9 전화기 유형에서 Cisco Unified IP Phone 확장 모듈을 지원하는 경우 Cisco Unified Communications

Manager에서 확장 모듈 필드를 표시합니다. [모듈 1] 드롭다운 목록 상자와 [모듈 2] 드롭다운 목록 상

자에서 적절한 확장 모듈을 선택합니다.

Cisco IP Phone 모델 8961, 9951 및 9971의 경우 이 단계를 건너뜁니다. 이러한 전화기 모델의 경우 확

장 모듈 필드가 표시되지 않습니다. 전화기 단추 템플릿의 줄은 이러한 전화에서 사용하는 확장 모듈

에 상관없이 물리적 장치에 적용됩니다.

팁 언제든 전화기 단추 템플릿 필드 옆에 있는 [보기] 단추 목록 링크를 선택하여 전화기 단추 목

록을 볼 수 있습니다. 별도의 창이 표시되고 해당하는 특정 확장 모듈의 전화기 단추가 표시됩

니다.

단계 10 MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 정보를 구성하려면 다음 작업을 수행합니다.

자세한 내용은



a) [MLPP 도메인] 드롭다운 목록 상자에서 이 장치 프로파일과 연결된 MLPP 도메인의 16진수 값을

선택합니다.

b) 사용 가능한 경우 MLPP 표시 설정은 장치에서 MLPP 우선 순위 전화를 걸 때 기능을 사용할지 여

부를 지정합니다.



• 기본값 -이 장치는 장치 풀에서 MLPP 표시 설정을 상속합니다.

• 끄기 -이 장치는 MLPP 우선 순위 통화 표시를 보내지 않습니다.

• 켜기 -이 장치는 MLPP 우선 순위 통화 표시를 보냅니다.


설정하고 [MLPP 선점]을 [강제]로 설정 c) 사용 가능한 경우 MLPP 선점 설정은 처리 중인 통화를 선점할 수 있는 장치에서 MLPP 우선 순위

전화를 걸 때 기능을 사용할지 여부를 지정합니다.



• 기본값 -이 장치는 장치 풀에서 MLPP 선점 설정을 상속합니다.

• 사용안함 - 이 장치는 MLPP 우선 순위 전화를 걸 때 처리 중인 통화를 선점하지 않습니다.

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515

내선 이동


• 강제 - 이 장치는 MLPP 우선 순위 전화를 걸 때 처리 중인 통화를 선점합니다.


설정하고 [MLPP 선점]을 [강제]로 설정

단계 11 [로그인 사용자 ID] 드롭다운 목록 상자에서 사용자 ID를 선택합니다.

저장을 클릭합니다.

페이지가 새로 고쳐집니다.

단계 12 [연결 정보] 섹션에서 새 DN 추가 링크를 클릭합니다.

단계 13 [디렉터리 번호] 필드에 디렉터리 번호를 입력하고 저장을 클릭합니다.

필드 설명은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서




단계 14 다음 프롬프트가 표시됩니다. 회선 또는 디렉터리 번호 설정에 대한 변경 사항을 적용하려면 다시 시

작해야 합니다.

재설정을 클릭하고 프롬프트에 따릅니다.

단계 15 내선 이동 서비스를 이 장치 프로파일에 가입시키려면 창 오른쪽 위의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상

자로 이동하고 [서비스 가입/가입 해지]를 선택하고 이동을 클릭합니다.

별도의 [가입한 Cisco IP Phone 서비스] 창이 표시됩니다.

단계 16 [서비스 선택] 드롭다운 목록 상자에서 [내선 이동] 서비스를 선택합니다.


단계 18 가입을 클릭합니다.

새 서비스가 [가입한 서비스] 아래에 표시됩니다.


단계 20 서비스 가입을 해지하려면 가입 해지 및 저장을 클릭합니다.

장치 프로파일 구성에 대한 더 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에

서




실제 장치를 연결하는 것과 동일한 방법으로 사용자 장치 프로파일을 사용자와 연결합니다. 자세한

내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의




팁

BAT(Bulk Administration Tool)를 사용하여 Cisco Extension Mobility의 사용자 장치 프로파일을 한

번에 여러 개 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

벌크 관리 설명서를 참조하십시오.

사용자 장치 프로파일을 Cisco Extension Mobility의 사용자와 연결하려면 다음 단계를 수행합니다.

516


OL-27831-01

내선 이동

Cisco Extension Mobility에 Cisco Unified IP Phone 가입

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합니다.


단계 3 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption),

981 페이지

에 설명된 것처럼 적절한 설정을 입력합니다.

단계 4 변경 사항을 저장하고 사용자를 추가하려면 저장을 클릭합니다.

참고

기존의 최종 사용자를 선택하려면 찾기를 클릭한 다음 사용자 장치 프로파일을 연결하려는

최종 사용자를 선택합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십

시오.

Cisco Extension Mobility에 Cisco Unified IP Phone 가입

시작하기 전에

전화기를 Cisco Extension Mobility에 가입시키려면 먼저 Cisco Unified Communications Manager에서

Cisco Unified IP Phone을 구성해야 합니다. 전화기를 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager

관리 설명서에서 Cisco Unified IP Phone 구성 관련 항목을 참조하십시오.

장치 프로파일을 검토하려면

장치 프로파일, 488 페이지


Cisco Extension Mobility 서비스에 가입하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차



참고

Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에 설명된 대로 구성된 전화기를 검색하

고 업데이트할 수도 있습니다.

[새 전화기 추가] 창이 표시됩니다.

단계 3 [전화기 유형] 드롭다운 목록 상자에서 내선 이동에 가입시킬 전화기 유형을 선택하고 다음을 클릭합

니다.

단계 4 [장치 프로토콜 선택] 드롭다운 목록 상자에서 전화기의 프로토콜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

단계 5 [내선 정보]에서 [내선 이동 활성화] 확인란을 선택합니다.

참고 모든 필드에 대한 설명은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 바로 호출

단추 또는 단축 다이얼과 관련된 항목을 참조하십시오.

단계 6 [로그아웃 프로파일] 드롭다운 목록 상자에서 내선 이동 사용자가 로그인하지 않은 경우 전화기에서

사용할 프로파일을 선택합니다. [현재 장치 설정 사용]이나 나열되는 구성된 특정 프로파일 중 하나

를 선택할 수 있습니다.

OL-27831-01


517

내선 이동


참고

구성된 특정 프로파일을 선택하는 경우 로그인 장치와 로그인 프로파일 사이의 매핑이 사용

자가 로그아웃한 후에도 유지됩니다. [현재 장치 설정 사용]을 선택하는 경우 매핑이 유지되

지 않습니다.

[로그인 시간], [로그아웃 시간] 등과 같은 나머지 필드에는 장치의 로그인 상태와 관련된 현재 장치

정보가 표시됩니다.

단계 7 [Cisco Unified Communications Manager 전화기 구성] 창에서 통화 상대방 제한 기능을 활성화하려면

[발신자 정보 표시기 무시] 확인란을 선택합니다.

참고 통화 표시 제한 기능을 활성화하려면 [전화기 구성] 창과 [장치 프로파일 구성] 창(

사용자의

장치 프로파일 만들기, 514 페이지

참조)에서 [발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)]

확인란을 선택합니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은


를 참조하십

시오.


이제

사용자의 장치 프로파일 만들기, 514 페이지

에서 만든 장치 프로파일과 IP 전화기 대상 장치 모

두에 대해 내선 이동 IP 전화기 서비스에 가입해야 합니다.

단계 9 IP 전화기에 대해 내선 이동에 가입하려면 창 오른쪽 위의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자로 이동하

여 [서비스 가입/가입 해지]를 선택한 다음 이동을 클릭합니다.


단계 10 [서비스 선택] 드롭다운 목록 상자에서 [내선 이동] 서비스를 선택합니다.



새 서비스가 [가입한 서비스] 아래에 표시됩니다.


단계 14 서비스 가입을 해지하려면 가입 해지 및 저장을 클릭합니다.

참고

장치 프로파일에 대해 서비스에 가입하거나 가입 해지하려면

사용자의 장치 프로파일 만들

기, 514 페이지


이제 Cisco Extension Mobility가 구성되었습니다.


인증서 변경 IP 전화 서비스를 구성하고 이 전화 서비스를 사용자, 사용자 장치 프로파일 또는 Cisco

Unified IP Phone과 연결하여 Cisco Extension Mobility 사용자가 로그인한 Cisco Unified IP Phone에서

사용자 PIN을 변경할 수 있게 합니다.

인증서 변경 IP 전화 서비스를 사용하면 최종 사용자가 Cisco Extension Mobility 및 클러스터 간 Cisco

Extension Mobility를 모두 사용하는 Cisco Unified IP Phone에서 사용자 PIN을 변경할 수 있습니다.

518


OL-27831-01

내선 이동


시작하기 전에

전화기를 Cisco Extension Mobility에 가입시키려면 먼저 Cisco Unified Communications Manager에서

Cisco Unified IP Phone을 구성해야 합니다. 전화기를 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager


장치 프로파일을 검토하려면

장치 프로파일, 488 페이지


인증서 변경 IP 전화 서비스를 추가하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 전화 서비스를 선택합니다.


[IP 전화 서비스 구성] 창이 표시됩니다.

단계 3 [서비스 이름] 필드에 인증서 변경을 입력합니다.

참고 모든 필드에 대한 설명은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서

파일, 488 페이지


장치 프로

단계 4 [서비스 URL] 필드에 다음 값을 입력합니다. 여기서 server는 인증서 변경 IP 전화 서비스가 실행되는

서버를 나타냅니다.

http://server:8080/changecredential/ChangeCredentialServlet?device=#DEVICENAME#

단계 5 [보안 서비스 URL] 필드에 다음 값을 입력합니다. 여기서 server는 인증서 변경 IP 전화 서비스가 실

행되는 서버를 나타냅니다.

https://server:8443/changecredential/ChangeCredentialServlet?device=#DEVICENAME#

단계 6 [IP 전화 서비스 구성] 창에서 나머지 필드를 구성하고 저장을 클릭합니다.

이제 인증서 변경 IP 전화 서비스를 IP 전화기 대상 장치와

사용자의 장치 프로파일 만들기, 514 페이

지 에서 만든 사용자 장치 프로파일 모두에 가입시켜야 합니다.

단계 7 Cisco Unified IP Phone을 인증서 변경 IP 전화 서비스에 가입시키려면 전화기의 [전화기 구성] 창을

표시합니다(장치 > 전화기).

단계 8 [전화기 구성] 창에서 창 오른쪽 위의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자로 이동하고 [서비스 가입/가입

해지]를 선택한 다음 이동을 클릭합니다.


단계 9 [서비스 선택] 드롭다운 목록 상자에서 인증서 변경 IP 전화 서비스를 선택합니다.



단계 12 인증서 변경 IP 전화 서비스가 [가입한 서비스] 아래에 표시됩니다.


참고 사용자 장치 프로파일에 서비스를 가입시키거나 가입 취소하려면

사용자의 장치 프로파일

참고

만들기, 514 페이지


최종 사용자에 서비스를 가입시키거나 가입 취소하려면 Cisco Unified Communications Manager


OL-27831-01


519

내선 이동

Cisco Extension Mobility 사용자에게 정보 제공

Cisco Extension Mobility 사용자에게 정보 제공

시스템에서 Cisco Extension Mobility를 구성한 후 전화기 사용자에게 다음 정보를 제공합니다.

• 기능 사용 가능성과 Cisco Extension Mobility를 지원하는 전화기 유형에 대한 알림. Cisco Extension

Mobility 기능에 지정한 이름(예: 내선 이동)을 포함합니다. 또한 내선 이동 서비스의 활성화 및

비활성화와 관련된 변경 사항 알림

• 사용자 암호, 사용자 ID 및 PIN

• 사용자가 사용자 암호와 PIN을 변경하는 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털 창의 URL

참고 사용자 암호와 PIN에는 IP 전화기에서 지원하는 문자 즉, 숫자 0 - 9와 해당하는

문자, 별표(*) 및 번호 기호나 파운드 기호(#)만 포함할 수 있습니다.

• Cisco Extension Mobility 개요와 로그인, 로그아웃 및 기능 문제 해결에 대한 지침을 포함하는 해

당 전화기 사용 설명서. 전화기 사용 설명서에는 Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털

창을 사용하는 방법에 대한 정보도 포함되어 있습니다.

•


에서 정의한 기능 로그인 및 로그아웃 동작에 대한 설명

참고 사용자가 전화기에서 로그인할 때 전화기에 “PIN 변경” 메시지가 표시되는 경우 최종 사용자는

최종 사용자 PIN을 변경해야 합니다. 사용자가 전화기에서 로그인할 때 전화기에 “암호 변경” 메

시지가 표시되는 경우 Cisco Unified Communications Manager 관리자는 CCMSysUser 암호를 변경

해야 합니다.

520


OL-27831-01

22

장


이 장에서는 여행 중 한 Cisco Unified Communications Manager 클러스터(홈 클러스터)의 엔터프라이

즈 사용자가 홈 오피스에서 IP 전화기를 사용하는 것처럼 다른 Cisco Unified Communications Manager

클러스터(방문 클러스터)의 Cisco Unified IP Phone에 로그인할 수 있는 Cisco Extension Mobility Cross

Cluster 기능에 대한 정보를 제공합니다.

참

고

사용자가 단일 클러스터에 유지되는 경우에는 Cisco Extension Mobility 기능 구성만으로도 사용

자에게 내선 이동 기능을 제공할 수 있습니다. Cisco Extension Mobility 기능에 대한 설명 및 구성

세부 정보는



•

EMCC 구성, 521 페이지

•

EMCC 기능, 529 페이지

•

EMCC 시스템 요구 사항, 552 페이지

•


•

EMCC 설치 및 활성화, 557 페이지

•


•


•

EMCC 문제 해결, 568 페이지

EMCC 구성

다음 단계에 따라 네트워크에서 Cisco Extension Mobility Cross Cluster를 구성합니다.

클러스터 간 내

선 이동, 521 페이지

와 함께 다음 절차를 사용합니다.


521 OL-27831-01


EMCC 구성

절차

단계 1 Cisco Unified Serviceability에서 도구 > 서비스 활성화를 선택합니다.

단계 2 서버를 선택하고 각 서비스 이름 옆의 확인란을 선택하여 다음 CM 서비스를 활성화합니다:

• Cisco CallManager

• Cisco Tftp

• Cisco Extension Mobility

• Cisco Bulk Provisioning Service(게시자에서만 활성화할 수 있음)

단계 3 저장을 클릭하고 표시되는 팝업 창에서 확인을 클릭한 다음 서비스가 활성화될 때까지 기다립니다.

단계 4 내선 이동 전화 서비스를 만듭니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 전화 서비스를 선택합니다.

b) 새로 추가를 클릭하고 [IP 전화 서비스 구성] 창의 필드에 다음과 같이 입력합니다.

• 서비스 이름: 내선 이동

• ASCII 서비스 이름: 내선 이동

• 서비스 설명: 내선 이동

• 서비스 URL: http://10.89.80.19:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#&EMCC=#EMCC#

참고

[서비스 URL] 및 [보안 서비스 URL] 필드 모두에서 IP 주소를 변경합니다. 단, 보안 서

비스 URL이 필요 없는 경우 뒤에 나오는 https:// URL을 생략할 수 있습니다.

보안 서비스 URL: https://10.89.80.19:8443/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#&EMCC=#EMCC#

참고

[활성화] 확인란을 선택합니다.

내선 이동 IP 전화 서비스를 처음으로 구성할 때 [엔터프라이즈 가입] 확인란을 선택하면

이 IP 전화 서비스가 엔터프라이즈 가입 서비스로 설정됩니다. 이렇게 하는 경우 엔터프

라이즈의 모든 전화기 및 장치 프로파일이 이 IP 전화 서비스에 자동으로 가입되므로 개

별적으로 가입할 필요가 없습니다.

c) 저장을 클릭하여 내선 이동 전화 서비스를 저장합니다.

단계 5 내선 이동이 필요한 사용자의 장치 프로파일을 추가합니다. 장치 프로파일은 사용자가 로그인할 때

실제 장치와 오버레이하는 데 사용됩니다(내선 이동 및 Extension Mobility Cross Cluster 모두에 해당).

다음 단계를 수행하십시오.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 장치 프로파일을 선택합니다.

b) 특정 프로토콜을 사용하는 특정 장치 유형의 새 장치 프로파일을 추가합니다. 이때 새 장치 프로

파일에 의미 있는 이름을 할당합니다.

예: 7975 SCCP 장치 프로파일 c) 새 장치 프로파일에서 [Extension Mobility Cross Cluster CSS] 필드를 구성합니다.

522


OL-27831-01


EMCC 구성

이 CSS(발신 검색 공간)는 사용자가 여행할 때 다른(방문) 클러스터의 IP 전화기를 사용하는 경우

실제 장치 구성에 적용됩니다. 로컬 IP 전화기의 [전화기 구성] 창에서 [발신 검색 공간] 필드를 설

정하는 것처럼 이 필드를 구성합니다.

d) 새 장치 프로파일에 DN(디렉터리 번호)을 추가합니다.

예: 4001 e) [디렉터리 번호 구성] 창의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [장치(<새 장치 프로파일 이름>)

구성] 옵션을 선택한 다음 이동을 클릭합니다.

[장치 프로파일 구성] 창으로 돌아갑니다.

f) [장치 프로파일 구성] 창의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [서비스 가입/가입 해지] 옵션을

선택한 다음 이동을 클릭합니다.

g) 팝업 창이 표시되면 [서비스 선택] 드롭다운 목록 상자에서 [내선 이동] 서비스를 선택합니다.

h) 다음을 클릭한 다음 가입을 클릭합니다.

i) 저장을 클릭하고 팝업 창을 닫습니다.

j) [장치 프로파일 구성] 창에서 저장을 클릭합니다.

단계 6 Cisco Extension Mobility Cross Cluster의 사용자를 추가합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 [사용자 관리] > [최종 사용자]를 선택합니다.

b) [새로 추가]를 클릭하여 새 최종 사용자를 추가합니다.

c) [최종 사용자 구성] 창이 표시되면 적어도 다음 필드를 구성합니다.

• 사용자 ID

• 암호

• PIN

• 성

• 이름 d) [내선 이동] 창에서 [클러스터 간 내선 이동 활성화] 확인란을 선택합니다.

e) [내선 이동] 창의 [사용 가능한 프로파일] 목록 창에서 구성한 장치 프로파일을 선택합니다.

f) 아래쪽 화살표를 사용하여 장치 프로파일을 [제어되는 프로파일] 목록 창으로 이동합니다.

g) 저장을 클릭하여 최종 사용자 구성을 저장합니다.

단계 7 장치에서 내선 이동을 활성화합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 전화를 선택합니다.

b) 사용자가 내선 이동 또는 Extension Mobility Cross Cluster를 수행할 수 있는 전화기를 찾습니다.

c) 이 장치에 대해 [내선 정보] 창에서 [내선 이동 활성화] 확인란을 선택합니다.

d) [전화기 구성] 창의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [서비스 가입/가입 해지] 옵션을 선택한

다음 이동을 클릭합니다.

e) 팝업 창이 표시되면 [서비스 선택] 드롭다운 목록 상자에서 [내선 이동] 서비스를 선택합니다.

f) 다음을 클릭한 다음 가입을 클릭합니다.

g) 저장을 클릭하고 팝업 창을 닫습니다.

h) [전화기 구성] 창에서 저장을 클릭합니다. 표시되는 경우 표시되는 팝업 창에서 확인을 클릭합니

다.

OL-27831-01


523


EMCC 구성

참고

참고

이 단계로 사용자가 클러스터 내 내선 이동 로그인을 수행할 때 필요한 구성이 완료됩니

다.

[전화기 구성] 창에 [보안 서비스 URL]이 제공됩니다. 비어 있으면 URL 서비스(URL Services)

엔터프라이즈 매개 변수가 사용됩니다.

단계 8 벌크 인증서 관리를 구성합니다.

a) [Cisco Unified Communications 운영 체제 관리]에서 보안 > 벌크 인증서 관리를 선택합니다.

b) [벌크 인증서 관리] 창이 표시되면 다음과 같이 필드를 구성합니다.

• IP 주소: SFTP 서버의 IP 주소를 지정합니다.

참고 이것이 바로, 참여하는 클러스터 모두가 반드시 공유해야 하는 중앙 집중식 보안 FTP

서버입니다.

• 포트 22(SSH 기본 포트의 경우)

• 사용자 ID: 쓰기 권한이 있는 사용자의 사용자 ID

• 암호: 쓰기 권한이 있는 사용자의 암호

• 디렉터리: 쓰기 권한이 있는 사용자의 디렉터리(예: /tmp) c) 저장을 클릭합니다.

단계 9 벌크 인증서 내보내기를 구성합니다.

a) [Cisco Unified Communications 운영 체제 관리]에서 보안 > 벌크 인증서 관리를 선택합니다.

b) 내보내기 아이콘을 클릭합니다.

c) [벌크 인증서 내보내기] 창이 표시되면 다음 필드를 구성합니다. 인증서 종류: 모두 d) 내보내기를 클릭한 다음 닫기를 클릭합니다.

이 단계에서는 클러스터의 모든 노드에 대한 인증서를 포함하는 PKCS12 파일을 만듭니다.

모든 참여 클러스터는 인증서를 동일한 SFTP 서버 및 SFTP 디렉터리로 내보내야 합니다.

클러스터는 해당 노드에서 Tomcat, TFTP 또는 CAPF 인증서가 재생성될 때마다 인증서를 내보내야

합니다.

단계 10 인증서를 통합합니다.

a) [Cisco Unified Communications 운영 체제 관리]에서 보안 > 벌크 인증서 관리 > 통합 > 벌크 인증서

통합을 선택합니다.

모든 참여 클러스터가 인증서를 내보낸 경우 인증서를 통합합니다. 이 옵션은 둘 이상의 클러스터

가 인증서를 SFTP 서버로 내보낸 경우에만 사용할 수 있습니다.

b) 표시되는 창에서 다음 필드를 구성합니다. 인증서 종류: 모두 c) 통합을 클릭합니다.

이 단계에서는 SFTP 서버의 모든 PKCS12 파일을 통합하여 단일 파일을 형성합니다.

참여 클러스터 중 하나만 통합을 수행해야 합니다.

통합된 후 새 인증서를 내보내는 경우 통합을 다시 수행하여 새로 내보낸 인증서를 선택해야 합니

다.

단계 11 인증서를 가져옵니다.

524


OL-27831-01


EMCC 구성 a) [Cisco Unified Communications 운영 체제 관리]에서 보안 > 벌크 인증서 관리 > 통합 > 벌크 인증서

가져오기를 선택합니다.

b) 표시되는 창에서 다음 필드를 구성합니다. 인증서 종류: 모두 c) 가져오기를 클릭합니다.

참고

각 클러스터에서 인증서를 모두 가져온 후 각 클러스터에 대해 Cisco CallManager 서비스와

참고

Cisco Tomcat 서비스를 재시작하여 각 클러스터의 각 노드에 대해 서비스를 활성화해야 합니

다.

업그레이드 후에도 이러한 인증서는 보존됩니다. 사용자가 인증서를 다시 가져오거나 다시

통합하지 않아도 됩니다.

이 단계에서는 통합된 PKCS12 파일을 SFTP 서버에서 로컬 클러스터로 가져옵니다.

참여 클러스터가 내보내기를 만들면 모든 클러스터에서 다시 가져와야 합니다.

중앙 관리자가 인증서를 통합한 후 가져오기를 수행합니다.

단계 12 영상 통화에 대해 EMCC를 활성화하려면 일반 전화기 프로파일(장치 > 장치 설정 > 일반 전화기 프

로파일)을 구성하거나 엔터프라이즈 전화기 구성(시스템 > 엔터프라이즈 전화기 구성)을 구성하여

영상 통화를 활성화합니다.

두 창 중 하나에서 [비디오 기능] 드롭다운 목록 상자를 [활성화됨]으로 설정하고 [일반 설정 무시] 확

인란을 선택합니다. (이 설정은 기본적으로 클러스터별로 활성화할 수 있지만, [일반 설정 무시] 확인

란을 선택하고 변경 사항을 저장해야 할 수 있습니다.)

단계 13 EMCC 장치 추가 - EMCC 템플릿을 추가합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 벌크 관리 > EMCC > EMCC 템플릿을 선택합니

다.

b) 새로 추가를 클릭합니다.

c) [EMCC 템플릿 구성] 창에서 다음과 같이 필드를 구성합니다.

• 템플릿 이름: EMCC 장치 템플릿

• 장치 풀: 기본값

• SIP 프로파일: 표준 SIP 프로파일

• 일반 장치 구성: 기본 일반 장치 구성 d) 저장을 클릭합니다.

단계 14 EMCC 장치 추가 - 기본 EMCC 템플릿을 설정합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 벌크 관리 > EMCC > EMCC 삽입/업데이트를 선

택합니다.

b) EMCC 장치 업데이트를 클릭합니다.

c) [기본 EMCC 템플릿] 드롭다운 목록 상자에서 구성한 EMCC 장치 템플릿을 선택합니다.

d) 즉시 실행을 클릭합니다.

e) 제출을 클릭합니다.

f) 작업이 성공적으로 실행되었는지 확인하려면 다음과 같이 하면 됩니다.

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525


EMCC 구성

벌크 관리 > 작업 스케줄러를 선택하고 작업의 작업 ID를 찾습니다. 작업이 성공적으로 실행되었

는지 확인합니다.

단계 15 EMCC 장치 추가 - EMCC 장치를 삽입합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 벌크 관리 > EMCC > EMCC 삽입/업데이트를 선

택합니다.

b) EMCC 장치 삽입을 클릭합니다.

c) [추가할 EMCC 장치 수] 필드에서 값을 변경합니다(예: 5로 변경).

d) 즉시 실행을 클릭하고 제출을 클릭합니다.

e) 이 창을 새로 고치고 [데이터베이스에 이미 존재하는 EMCC 장치 수] 값에 추가한 장치 수(예: 5)

가 표시되는지 확인합니다.

f) 또는 벌크 관리 > 작업 스케줄러를 선택하여 작업이 성공적으로 완료되었는지 확인합니다.

추가할 최대 EMCC 기반 장치 수

다음 계산을 사용하여 클러스터에서 지원되는 총 장치 수에 EMCC를 포함합니다.

전화기 수 + (2 x EMCC 장치) <= MaxPhones

Cisco Unified Communications Manager 시스템에서는 MaxPhones 값을 60,000으로 지정합니다.

EMCC 로그인은 홈 클러스터에서 사용되는 라이센스 수에 영향을 주지 않습니다.

단계 16 엔터프라이즈 매개 변수를 구성하고 지리적 위치 필터를 추가합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 엔터프라이즈 매개 변수를 선택합니다.

b) 클러스터 ID 엔터프라이즈 매개 변수에 대한 모든 참여 클러스터의 고유 클러스터 ID를 구성합니

다.

c) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 지리적 위치 필터를 선택합니다.

d) 새로 추가를 클릭합니다.

e) 새 지리적 위치 필터를 만듭니다.

이름 예: EMCC 지리적 위치 필터.

일치시킬 기준(예: 국가, 시/도 및 구/군/시)을 지정합니다.

단계 17 EMCC 기능 매개 변수를 구성합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 고급 기능 > EMCC > EMCC 기능 구성을 선택합

니다.

b) [EMCC 기능 구성] 창이 표시되면 다음과 같은 기능 매개 변수를 구성합니다.

• EMCC 로그인 장치에 대한 기본 TFTP 서버

• EMCC 지리적 위치 필터

• 원격 클러스터 업데이트용 기본 서버

참고

참고

각 기능 매개 변수가 기존에 구성되어 있어야만 각 기능 매개 변수와 연결된 드롭다운 목록

상자에서 선택할 수 있습니다.

다른 EMCC 기능 매개 변수는 기본값으로 유지하거나 필요에 따라 변경할 수 있습니

다.

526


OL-27831-01


EMCC 구성

단계 18 EMCC에 대해 클러스터 간 SIP 트렁크를 1~2개 구성합니다.

참고 두 PSTN 액세스 및 RSVP 에이전트 서비스에 대해 트렁크 하나를 구성하거나 각 서비스에

대해 트렁크를 하나씩 구성할 수 있습니다. EMCC SIP 트렁크가 3개 이상 필요하지는 않습니

다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 트렁크를 선택합니다.

b) 새로 추가를 클릭합니다.

c) 다음 설정을 지정합니다.

• 트렁크 유형: SIP 트렁크

• 트렁크 서비스 유형: Extension Mobility Cross Cluster d) 다음을 클릭합니다.

e) [트렁크 구성] 창이 표시되면 [장치 정보] 창에서 다음 설정을 구성합니다. 다음은 예제 값입니다.

• 이름: EMCC-ICT-SIP-Trunk-1

• 장치 풀: 기본값

[SIP 정보] 창에서 다음 예제 설정을 지정합니다.

• SIP 트렁크 보안 프로파일: 비보안 SIP 트렁크 프로파일

• SIP 프로파일: 표준 SIP 프로파일

[지리적 위치 구성] 창에서 다음 설정을 지정합니다.

• 지리적 위치 정보 보내기: 이 확인란을 선택합니다.

참고

EMCC 트렁크에서는 SendGeolocation을 참으로, MTPRequired를 거짓으로, UnattendedPort

를 거짓으로 지정해야 합니다.

f) 저장을 클릭하여 EMCC에 대한 클러스터 간 SIP 트렁크를 저장합니다.

단계 19 EMCC 클러스터 간 서비스 프로파일을 구성합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 고급 기능 > EMCC > EMCC 클러스터 간 서비스

프로파일을 선택합니다.

b) [EMCC] 창에서 [활성] 확인란을 선택합니다.

c) [PSTN 액세스] 창에서 [활성] 확인란을 선택합니다.

d) [PSTN 액세스 SIP 트렁크] 드롭다운 목록 상자에서 구성한 SIP 트렁크를 선택합니다.

e) [RSVP 에이전트] 창에서 [활성] 확인란을 선택합니다.

f) [RSVP 에이전트 SIP 트렁크] 드롭다운 목록 상자에서 구성한 다른 SIP 트렁크를 선택합니다.

참고 트렁크를 하나만 구성한 경우 RSVP 에이전트 SIP 트렁크의 트렁크를 PSTN 액세스 SIP

트렁크와 동일하게 선택할 수 있습니다.

g) 확인을 클릭하여 설정을 확인합니다.

h) 팝업 창에 오류 메시지가 표시되지 않는 경우 저장을 클릭합니다.

단계 20 EMCC 원격 클러스터 서비스를 구성합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 고급 기능 > 클러스터 보기를 선택합니다.

OL-27831-01


527


EMCC 구성 b) 찾기를 클릭하여 알려진 원격 클러스터 목록을 표시합니다.

c) 구성하려는 원격 클러스터가 표시되는 경우 이 원격 클러스터를 클릭하고 설정을 확인합니다.

d) 구성하려는 원격 클러스터가 표시되지 않는 경우 새로 추가를 클릭하고 다음 설정을 구성합니다.

• 클러스터 ID: 이 클러스터 ID는 다른 클러스터의 클러스터 ID에 대한 엔터프라이즈 매개 변

수 값과 일치해야 합니다.

• 정규화된 이름: 원격 클러스터의 다른 노드로 확인할 수 있는 도메인 이름이나 원격 클러스

터의 IP 주소를 사용합니다.

참고

EMCC 중에는 TFTP 확인란이 항상 비활성화 상태여야 합니

다.

단계 21 서비스 매개 변수를 구성합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

b) [서버] 드롭다운 목록 상자에서 서버를 선택합니다.

c) [서비스] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Extension Mobility 서비스를 선택합니다.

d) 창 상단에 있는 고급 단추를 누릅니다.

e) 필요한 경우 [클러스터 수준 매개 변수](모든 서버에 적용되는 매개 변수) 창에서 다음 서비스 매

개 변수를 구성합니다.

• 클러스터 간 최대 로그인 시간

• EMCC 허용 프록시: 이 값을 [참]으로 설정합니다.

참고

참고

EMCC의 경우 통화 로그가 항상 지워집니

다.

EMCC의 경우 멀티 로그인이 항상 허용됩니

다.

EMCC에서 SRST가 기능하려면 특별히 구성하지 않아도 됩니다.

시스템에 SRST 구성이 필요한 경우 평소와 같이 구성합니다.

관련 항목

클러스터 간 내선 이동, 521 페이지

EMCC 통화 라우팅, 541 페이지


EMCC 기능 구성 설정, 557 페이지

EMCC 클러스터 간 서비스 프로파일 구성, 562 페이지

원격 클러스터 구성, 564 페이지


Cisco Extension Mobility 서비스 매개 변수, 509 페이지

528


OL-27831-01


EMCC 기능

EMCC 기능

이 섹션에는 EMCC 기능 및 구성, 지원되는 전화기, 로그인 지침 및 요약, 통화 처리, 전화기 보안에

관한 내용이 있습니다.

EMCC와 Cisco Extension Mobility

Cisco CallManager 릴리스 3.1에 Cisco Extension Mobility 기능이 처음으로 제공되었습니다. Cisco

Extension Mobility는 여전히 클러스터 내 사용자와 장치에만 적용됩니다. 하지만 고객은 어디서 로그

인하든 완벽한 환경을 원합니다.

• 사용자는 모든 회선, 단축 다이얼, 메시지 단추, MWI 등 동일한 기능 및 서비스를 원합니다.

• 관리자는 보안, CAC, 로컬 게이트웨이 주소, 로컬 미디어 리소스 및 서비스 가용성을 원합니다.

EMCC 과제

클러스터 내 Cisco Extension Mobility를 사용하는 경우 다음 특성이 적용됩니다.

• 장치 정보를 로컬 데이터베이스에서 사용할 수 있습니다.

• 사용자 정보를 로컬 데이터베이스에서 사용할 수 있습니다.

• 전역 정보를 로컬 데이터베이스에서 사용할 수 있습니다.

클러스터 간 Cisco Extension Mobility를 사용하는 경우 다음 특성이 적용됩니다.

• 장치 정보가 한 클러스터 데이터베이스 안에 있습니다.

• 사용자 정보가 다른 클러스터 데이터베이스 안에 있습니다.

• 라우팅 구성, 서비스 매개 변수 같은 전역 정보가 두 클러스터의 데이터베이스에 모두 들어 있

습니다.

Cisco Extension Mobility에는 다음과 같은 문제가 있습니다. 장치 정보 중 하나를 사용자 정보를 관리

하는 클러스터로 이동하거나 그 반대로 이동해야 합니다.

EMCC 솔루션

클러스터 간의 내선 이동 문제를 해결하는 방법은 교차 등록입니다. 교차 등록은 다음과 같은 특성을

가집니다.

• 홈 클러스터의 사용자가 방문 클러스터의 전화기에 로그인합니다.

• 로그인 절차를 통해 장치 정보가 홈 클러스터 데이터베이스로 전달됩니다.

• 홈 클러스터 데이터베이스가 사용자 장치 프로파일로 임시 장치를 구축합니다.

• 홈 클러스터 TFTP 서버가 전화기 구성 파일을 작성합니다.


529 OL-27831-01


EMCC 솔루션

• 로그인 후 방문 클러스터에서 전화기를 홈 클러스터 TFTP 서버로 전송합니다.

• 전화기가 HC(홈 클러스터) TFTP 서버에서 TFTP 구성을 다운로드하고 나서 홈 클러스터 Cisco

Unified Communications Manager에 교차 등록합니다.

참고 클러스터는 로그인 사용자를 기준으로 홈이나 방문으로 지정됩니다.

Cisco Extension Mobility Cross Cluster 상호 작용

Cisco Extension Mobility Cross Cluster 기능과 다른 기능 간의 상호 작용 목록은

EMCC 상호 작용, 553


EMCC 범위

Cisco Extension Mobility Cross Cluster는 다음 기능을 지원합니다.

• Cisco Extension Mobility 로그인 및 로그아웃

◦ 사용자 인증은 전체 클러스터에서 수행됩니다.

• 보안

◦ 기본적으로 클러스터 간 보안이 제공됩니다.

◦ 보안 및 비보안 전화 보안 프로파일을 사용하는 Cisco Unified IP Phone이 지원됩니다.

• PSTN 액세스는 방문 전화기에 적합합니다.

◦ E911이 PSTN의 오른쪽 부분으로(즉, 로컬 게이트웨이로) 라우팅됩니다.

◦ 로컬 통화가 PSTN의 오른쪽 부분으로 라우팅됩니다.

◦ 로컬 통화 그룹으로 착신되는 통화가 방문 클러스터의 로컬 게이트웨이로 라우팅됩니다.

• 방문 전화기에 적합한 다음과 같은 미디어 리소스가 표시됩니다.

◦ RSVP 에이전트, TRP, MOH(대기 중 음악), MTP, 트랜스코더, 컨퍼런스 브리지

• CAC(통화 허용 제어)

◦ 홈 클러스터에서는 방문 클러스터의 위치와 지역이 인식되지 않습니다.

◦ 이 시스템은 클러스터 경계를 서로 걸쳐서 Cisco Unified Communications Manager 위치와

지역을 적용할 수 없습니다.

• 방문 클러스터의 RSVP 에이전트를 사용하는 RSVP 에이전트 기반 CAC

• 홈 클러스터에서 적절히 지원할 수 있는 통화 기능 및 서비스

530


OL-27831-01


EMCC 로그인

◦ 제한 예: 인터콤 구성은 고정 장치에 대한 구성을 지정하므로 Cisco Extension Mobility Cross

Cluster에서는 인터콤 기능을 지원하지 않습니다.

• EMCC 로그인 장치용 기본 최대 오디오 비트 레이트는 8kbps(G.729)입니다.

EMCC 로그인

이 섹션에는 EMCC 로그인에 관한 내용이 있습니다.

EMCC 로그인 용어

다음 그림은 Cisco Extension Mobility Cross Cluster의 방문 클러스터와 홈 클러스터를 보여 줍니다.

그림 35: 방문 클러스터와 홈 클러스터

OL-27831-01

방문 클러스터

방문 클러스터의 경우 다음 특성이 적용됩니다.

• 전화기는 지리적으로 여기에 있습니다.

• 전화기 구성은 방문 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에서 여기에 상주합니

다.

• 전화기에 필요한 게이트웨이나 RSVP 에이전트 같은 리소스는 여기에 있습니다.

• 방문 전화기는 일반적으로 이 지리적 위치를 관리하는 Cisco Unified Communications Manager 클

러스터에 등록됩니다(EMCC 로그인 전).

• CCMCIP란 Cisco CallManager Cisco IP Phone 서비스를 의미합니다.


531


EMCC 로그인

홈 클러스터

홈 클러스터의 경우 다음 특성이 적용됩니다.

• 최종 사용자 구성은 여기에 상주합니다.

• 사용자 장치 프로파일(회선, 단축 다이얼, 기능 및 다양한 사용자 특성)은 여기에 상주합니다.

• 사용자 전화걸기 습관이 홈 환경에서 인식됩니다.

• 사용자 로캘은 여주에 상주합니다.

교차 등록은 장치 데이터를 홈 클러스터로 가져온 후 홈 클러스터에서 최종 사용자 EM(내선 이동) 프

로파일과 결합되는 장치 레코드를 작성한 다음, 홈 클러스터 Cisco Unified Communications Manager.

에 직접 등록되도록 전화를 전송하는 과정입니다.

EMCC 로그인 과정

다음 그림은 Extension Mobility에서 홈 클러스터를 검색하는 Cisco Extension Mobility Cross Cluster 로

그인 단계를 보여 줍니다.

그림 36: EMCC Login - Extension Mobility에서 홈 클러스터 찾기

532


OL-27831-01


EMCC 로그인

다음 그림은 Extension Mobility에서 인증하고 홈 클러스터에 정보를 제공한 후 홈 클러스터를 준비하

는 Cisco Extension Mobility Cross Cluster 로그인 단계를 보여 줍니다.

그림 37: EMCC Login - Extension Mobility에서 인증, 홈에 정보 제공 및 홈 준비

OL-27831-01


533

EMCC 로그인


다음 그림은 Extension Mobility에서 방문 클러스터를 수정하고 재등록을 시작하는 Cisco Extension

Mobility Cross Cluster 로그인 단계를 보여 줍니다.

그림 38: EMCC Login - Extension Mobility에서 방문을 수정하고 재등록 시작

최소 구성이란 로그인 후에 전화기를 홈 클러스터로 재전송하기 위해 방문 클러스터에서 작성된 작

은 구성 파일입니다.

534


OL-27831-01


EMCC 지원 전화기 확인

다음 그림은 Extension Mobility 로그인 서비스에서 처리를 완료하고 전화기가 재등록되는 Cisco

Extension Mobility Cross Cluster 로그인 단계를 보여 줍니다.

그림 39: EMCC Login - Extension Mobility 로그인 서비스에서 처리를 완료하고 전화기 재등록

EMCC 지원 전화기 확인

Cisco Extension Mobility Cross Cluster를 지원하는 장치 목록은 버전 및 장치 팩에 따라 다릅니다.

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 특정 릴리스 및 장치 팩에 대해 Cisco Extension

Mobility Cross Cluster를 지원하는 장치의 전체 목록을 생성합니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행

합니다.

1







합니다.



2


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535


EMCC 구성

3


4



5

Cisco Extension Mobility Cross Cluster를 지원하는 모든 장치에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드

롭다운 목록 상자에서 다음 설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 클러스터 간 내선 이동

[기능 나열] 창에 Cisco Extension Mobility Cross Cluster 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시

됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록을 정렬할

수 있습니다.


조하십시오.

EMCC 구성

Cisco Unified Communications Manager 관리와 다른 Cisco Unified Communications 구성 요소(예: Cisco

Unified Serviceability 및 Cisco Unified Communications Operating System)에서 모두 Cisco Extension

Mobility Cross Cluster를 구성하려는 경우 구성 단계에 대한 개요는 EMCC 구성 관련 항목을 참조하

십시오.

관련 항목


EMCC 활성 및 원격 로그인 요약 보기

사용자 홈 클러스터에서 관리자는 원격 장치를 통해 로그인한 클러스터 사용자 목록을 볼 수 있습니

다.

이렇게 하려면 관리자는 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 전화기를 실행합니다.


단계 2 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 원격으로 로그인된 장치를 선택한 다음 이동을 클릭합니다.

원격으로 로그인된 장치 보고서에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리


단계 3 임의 클러스터에서 관리자는 Cisco Extension Mobility 또는 Cisco Extension Mobility Cross Cluster에 로

그인한 클러스터 장치의 목록을 볼 수 있습니다. 이렇게 하려면 관리자는 다음 단계를 수행합니다.

a) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 전화기를 실행합니다.

536


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EMCC 통화 처리


b) [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 적극적으로 로그인한 장치 보고서를 선택한 다음 이동을 클

릭합니다.

적극적으로 로그인한 장치 보고서에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager



이 섹션에는 EMCC 통화 처리에 관한 내용이 있으며, 통화 처리 문제에 대한 지원을 받을 수 있는 방

법이 포함되어 있습니다.

EMCC 통화 처리 개요

다음 그림은 EMCC 통화 처리 개요를 보여 줍니다.

그림 40: EMCC 통화 처리

EMCC 통화 처리 특성

EMCC 통화 처리는 다음과 같은 특성을 나타냅니다.

• 홈 클러스터에 대한 통화 제어

◦ 방문 전화기가 홈 클러스터에 등록됩니다.

• RSVP 에이전트가 방문 클러스터에서 할당되지만 홈 클러스터에 의해 간접적으로 제어됩니다.

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537



◦ 방문 전화기가 홈 클러스터에 등록됩니다.

◦ RSVP 기반 CAC에 대한 홈 클러스터 정책을 따릅니다.

• 코덱이 홈 클러스터와 방문 클러스터 모두에서 선택됩니다.

◦ 미디어가 홈 클러스터와 방문 클러스터 모두에서 처리됩니다.

◦ 코덱이 두 클러스터의 EMCC 로그인 구성에 따라 선택됩니다.

• 비상 통화 라우팅은 방문 전화기/방문 클러스터에 따라 달라집니다.

◦ 홈 클러스터에서 홈 클러스터와 방문 클러스터 비상 패턴을 둘 다 지원합니다.

◦ EMCC SIP 클러스터 간 트렁크를 통해 로컬 경로 그룹을 사용하는 방문 클러스터로 비상

통화를 재전송합니다.

◦ 방문 클러스터에 구성된 방문 전화기의 로컬 경로 그룹을 사용합니다.

• 방문 클러스터의 PSTN 액세스가 장치에 따라 좌우됩니다.

◦ 통화를 SIP 트렁크에서 방문 전화기와 동일한 위치에 있는 로컬 게이트웨이로 전송합니다.

EMCC 통화 처리 요구 사항

Cisco Extension Mobility Cross Cluster는 다음 통화 처리 요구 사항을 충족합니다.

• 비상 통화 라우팅

◦ 사용자가 홈 클러스터 비상 패턴이나 방문 클러스터 비상 패턴(예를 들면 영국의 999 또는

미국의 911)으로 전화를 걸 수 있습니다.

◦ 전화를 건 클러스터 비상 패턴과 관계 없이 통화가 방문 클러스터의 로컬 게이트웨이로 라

우팅되어야 합니다.

• RSVP 에이전트 기반 CAC

◦ 방문 클러스터의 RSVP 에이전트는 방문 클러스터의 방문 전화 MRGL(미디어 리소스 그룹

목록)에 따라 할당되어야 합니다.

참고

전화기가 홈 클러스터에 등록되는 반면, 방문 클러스터에서 전화기 위치를 이동하면 방문 클러스

터의 MRGL(미디어 리소스 그룹 목록)이나 로컬 게이트웨이에 잘못 연결될 수 있습니다.

538


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비상 통화에 대한 EMCC 통화 처리

다음 그림은 비상 통화에 대한 Cisco Extension Mobility Cross Cluster 통화 처리를 보여 줍니다.

그림 41: 비상 통화에 대한 EMCC 통화 처리

로밍 장치 풀 찾기

로밍 장치 풀 찾기는 다음과 같은 특성을 나타냅니다.

• EMCC 전화기가 홈 클러스터의 로밍 장치 풀에서 로밍 감도 특성을 찾습니다.

• 홈 클러스터가 해당 클러스터의 특성을 나타내는 개별 지리적 위치를 사용하여 원격 클러스터

마다 로밍 장치 풀 하나를 구성합니다.

◦ DPforUKCluster(국가=UK)

◦ DPforSJCluster(국가=US, A1=CA, A3=SJ)

• 방문 클러스터의 내선 이동이 활성화된 전화기가 방문 클러스터에 해당 지리적 위치를 구성합

니다.

• 로그인 과정에서 방문 클러스터로부터 홈 클러스터로 전화기의 지리적 위치가 전송됩니다.

• 홈 클러스터에 구성된 EMCC 지리적 위치 필터가 전화기의 지리적 위치를 필터링합니다.

• 홈 클러스터에서 필터링된 전화기의 지리적 위치를 사용하여 전화기가 홈 클러스터에 등록되

어 있는 동안 전화기 로밍 장치 풀로 가장 적합한 장치 풀을 찾습니다.

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로밍 장치 풀과 일치

다음 그림에서는 홈 클러스터의 지리적 위치를 사용하여 로밍 장치 풀과 일치시키는 작업을 설명합

니다.

그림 42: 홈 클러스터의 지리적 위치를 사용하여 로밍 장치 풀과 일치

EMCC 통화 처리 구성

방문 클러스터는 내선 이동에 대해 활성화되어 있는 전화기의 지리적 위치를 구성합니다. 이 구성은

[전화기 구성] 창(장치 > 전화기)의 [지리적 위치] 필드 또는 [장치 풀 구성] 창(시스템 > 장치 풀)의 [지

리적 위치] 필드에서 이루어집니다.

또한 방문 클러스터에서 내선 이동이 활성화된 전화기에 대해 다음 엔티티도 구성해야 합니다.

• 관련 [장치 풀 구성] 창(시스템 > 장치 풀)의 로컬 경로 그룹

• RSVP 정책이 활성화된 경우 전화 미디어 리소스 그룹 목록의 RSVP 장치(트랜스코더 또는 MTP)

홈 클러스터는 EMCC 지리적 위치 필터를 구성합니다. 고급 기능 > EMCC > EMCC 기능 구성 메뉴

옵션을 사용하여 EMCC 지리적 위치 필터 설정을 구성합니다.

원격 클러스터당 장치 풀 하나가 전화기 로그인용 로밍 장치 풀로 작동합니다.

예제

장치 풀이 UK 클러스터용 EMCC 장치 풀입니다.

이 장치 풀의 지리적 위치는 영국입니다.

이 장치 풀의 영국 지리적 위치를 사용하면 영국 전화기를 이 장치 풀과 연결하여 해당 전화기가 로

그인할 때 이 장치 풀을 로밍 장치 풀로 선택할 수 있습니다.

540


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EMCC 전화기 나열

홈 클러스터 관리자는 이 클러스터에 현재 등록된 원격 장치를 모두 나열할 수 있습니다. 이렇게 하

려면 장치 > 전화기를 실행합니다. [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 원격으로 로그인된 장치를

선택한 다음 이동을 클릭합니다.

[원격으로 로그인된 장치 보고서]에는 다음 정보가 표시됩니다.

• 장치 이름

• 로그인한 프로파일

• 사용자 ID

• 원격 클러스터 ID

• 로밍 장치 풀

• 장치 보안 모드


홈 클러스터에서 로그인된 EMCC 전화기의 특성 및 기본 설정은 다음과 같습니다.

• EMCC 기본 장치의 공유 특성(벌크 관리)

• 로밍 장치 풀의 로밍 감도 특성

◦ 원격 클러스터당 로밍 장치 풀 하나

◦ 동일한 방문 클러스터의 EMCC 전화기는 동일한 로밍 DP를 선택합니다.

◦ 국가별 비상 전화걸기 계획(예: 영국의 경우 999)을 허용합니다.

• 사용자 장치 프로파일의 사용자 기본 설정(회선 및 단축 다이얼)

• EMCC 기능 구성의 기능별 특성

◦ 모든 클러스터의 모든 EMCC 전화기에 대한 코덱 기본 설정

◦ EMCC 전화기에 대한 RSVP 정책

EMCC 통화 라우팅

통화 라우팅은 홈 클러스터에서 전화기용으로 구성되는 CSS(발신 검색 공간)를 기반으로 하여 이루

어집니다.

홈 클러스터는 다음과 같은 우선 순위로 CSS를 연결합니다.

1

임시 CSS(새 기능)

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541



• 로밍 장치 풀에서 국가별 비상 다이얼 플랜을 지원하도록 구성됩니다. 예를 들면 영국 전화

기가 원격으로 미국 클러스터에 등록되며, 사용자는 일반적으로 미국 클러스터에서는 인식

되지 않는 9.999(영국 비상 번호)로 전화를 겁니다. 홈 클러스터=미국, 방문 클러스터=영국.

• 홈 클러스터와 방문 클러스터가 동일한 비상 패턴을 공유하는 경우 임시 CSS 구성을 생략할

수 있습니다.

2

회선 CSS

3

장치 CSS

• 장치별로 구성되며, [전화기 구성] 창이나 정적 장치 풀에서 구성됩니다.

• 전화기가 홈 클러스터에서 정상적으로 전화걸기를 수행할 수 있습니다.

• 방문 전화기에는 홈 클러스터에 구성된 전화 장치가 없습니다.

• 홈 클러스터는 사용자 로그인 장치 프로파일의 EMCC CSS(새 기능)를 받아서 이 CSS를 정적

장치 CSS로 사용합니다.

임시 발신 검색 공간 기능

임시 CSS를 구성하려면 시스템 > 장치 풀을 실행하고 [장치 풀 설정] 창에서 [임시 CSS] 필드를 구성

합니다.

이 예에서는 다음 구성이 적용됩니다.

• 임시 CSS는 영국 클러스터용 임시 CSS입니다.

• 선택한 파티션(이 발신 검색 공간의 경로 파티션에서)은 영국의 EMCC 비상 파티션입니다.

장치 풀에서 구성하는 임시 CSS를 사용하면 로그인 및 로밍 장치 풀에 바인딩된 후 미국 클러스터에

등록되는 영국 전화기에서 영국 비상 전화걸기가 가능합니다. 미국 클러스터는 홈 클러스터입니다.

발신 검색 공간은 구성원 파티션 하나, 즉 영국용 EMCC 비상 파티션만 지원합니다.

방문 클러스터 긴급 패턴 구성

홈 클러스터에서 방문하는 클러스터의 긴급 패턴을 구성합니다.

예제

9.999/{영국 EMCC 긴급 파티션}의 경로를 구성합니다. 이 경로는 한 가지 구성원, 즉, 표준 LRG만 포

함합니다.

홈 클러스터(미국)에 등록하는 방문 전화기(영국)가 9.999를 다이얼할 경우 이 패턴은 전화기 로밍 장

치 풀의 임시 CSS로 인해 경로 패턴 9.999/{영국 EMCC 긴급 파티션}과 일치합니다. 그 결과, 홈 클러

스터(미국 클러스터)가 장치 로컬 경로 그룹으로 통화를 라우팅합니다.

542


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EMCC의 로컬 경로 그룹

홈 클러스터의 EMCC 방문 전화기로 구성되는 로컬 경로 그룹은 다음을 지정합니다.

• 장치의 로컬 경로 그룹은 장치 로컬 PSTN에 대한 게이트웨이로 구성됩니다.

• 표준 LRG로 종료되는 통화는 발신 장치 LRG(즉, 로컬 PSTN에 연결되는 게이트웨이)로 지정보

류됩니다.

• 일반 전화기 및 해당 로컬 경로 그룹은 동일한 클러스터에 등록됩니다.

• EMCC 방문 전화기 및 해당 로컬 경로 그룹은 서로 다른 클러스터에 등록됩니다.

◦ 홈 클러스터에는 방문 전화기의 로컬 경로 그룹이 구성되어 있지 않습니다.

◦ 홈 클러스터에서는 방문 전화기의 로컬 PSTN 게이트웨이에 직접 액세스할 수 없습니다.

◦ 홈 클러스터에서 EMCC 방문 전화기의 표준 LRG로 종료되는 통화는 PSTN 액세스 SIP 트

렁크(EMCC 구성)를 통해 방문 클러스터로 지정보류됩니다.

◦ 방문 클러스터는 방문 전화기용으로 구성된 로컬 경로 그룹을 찾습니다. (내선 이동을 위

해 활성화된 모든 전화기는 방문 클러스터에서 해당 로컬 경로 그룹을 구성해야 합니다.)

◦ 방문 클러스터는 일반 전화기처럼 로컬 경로 그룹의 게이트웨이로 통화를 전송합니다.

EMCC SIP 트렁크를 사용하는 로컬 경로 그룹

다음 그림에서는 EMCC SIP 트렁크를 사용하는 로컬 경로 그룹 라우팅에 대해 설명합니다.

그림 43: EMCC SIP 트렁크를 사용하는 로컬 경로 그룹 라우팅

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543



장치 프로파일의 EMCC 발신 검색 공간

[장치 프로파일 구성] 창(장치 > 장치 설정 > 장치 프로파일)에서 정의하는 [내선 이동 상호 클러스터

CSS] 필드는 EMCC 로그인 중에 사용자가 이 장치 프로파일을 선택할 때 원격 전화기의 장치 CSS로

사용됩니다.

EMCC 전화기의 지역 구성

EMCC 전화기의 지역 구성은 다음을 지정합니다.

• EMCC 로그인 전화기는 홈 클러스터에 지역이 구성되지 않습니다.

• 모든 EMCC 로그인 전화기에는 속한 클러스터에 상관없이 일반 지역 구성을 무시하는 공통 지

역 구성(고급 기능 > EMCC > EMCC 기능 구성)이 할당됩니다.

• 지역에 대한 EMCC 기능 매개 변수는 모든 클러스터에서 동일한 값으로 구성되어야 합니다. 지

역에 대한 EMCC 기능 매개 변수가 서로 다른 값으로 설정될 경우, 원격 클러스터 업데이트 작

업이 문제의 클러스터에 대해 RSVP 에이전트를 비활성화합니다.

• 지역에 대한 다음 EMCC 기능 매개 변수가 적용됩니다.

◦ EMCC 지역 최대 오디오 비트 레이트(이 기능 매개 변수가 포함된 권장 구성에 대한 세부

정보는

EMCC 솔루션, 529 페이지

참조)

◦ EMCC 지역 최대 영상 통화 비트 레이트(오디오 포함)

◦ EMCC 지역 링크 손실 유형

EMCC 전화기에 대한 RSVP 구성

EMCC 전화기에 대한 RSVP 구성은 다음 성격을 나타냅니다.

• 홈 클러스터에서, EMCC 전화기에 대한 RSVP 정책은 일반 전화기와 동일한 구성 단계를 따릅

니다.

◦ 공통 위치(예: 원격 클러스터 위치) 또는 클러스터별 위치(예: UK 위치)를 구성합니다.

◦ 위치 기반 CAC가 비활성화된 것처럼 위치에 대해 무제한 음성 및 비디오 대역폭을 설정합

니다.

◦ 위치 쌍에 대한 RSVP 정책을 설정합니다(예약 없음, 선택, 필수).

• 방문 클러스터에서, 방문 전화기의 MRGL(미디어 리소스 그룹 목록)에 RSVP 장치를 추가합니

다.

• RSVP 에이전트를 할당할 때, 홈 클러스터 Cisco Unified Communications Manager는 RSVP 에이

전트가 EMCC 전화기용임을 인식하고 해당 요청을 RSVP SIP 트렁크를 통해 방문 클러스터로

재전송합니다.

544


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• 모든 다른 미디어 리소스를 할당할 때에는, 홈 클러스터 Cisco Unified Communications Manager

가 홈 클러스터에서 구성된 미디어 리소스 그룹 목록에 기반하여 미디어 리소스를 할당합니다.

RSVP 에이전트 기반 CAC

다음 그림은 RSVP 에이전트 기반 CAC(통화 허용 제어) 기본 통화를 위한 Cisco Extension Mobility

Cross Cluster를 보여줍니다.

그림 44: RSVP 에이전트 기반 CAC 기본 통화를 위한 EMCC

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545



집 전화기에 의한 RSVP 에이전트 CAC 보류/보류해제

다음 그림은 집 전화기에 의한 RSVP 에이전트 기반 통화 보류/보류해제를 위한 Cisco EMCC(Extension

Mobility Cross Cluster)을 보여줍니다.

그림 45: 집 전화기에 의한 RSVP 에이전트 기반 CAC 통화 보류/보류해제를 위한 EMCC

방문 전화기에 의한 RSVP 에이전트 CAC 보류/보류해제

다음 그림은 방문 전화기에 의한 RSVP 에이전트 기반 통화 보류/보류해제를 위한 Cisco EMCC(Extension

Mobility Cross Cluster)를 보여줍니다.

그림 46: 방문 전화기에 의한 RSVP 에이전트 기반 CAC 통화 보류/보류해제를 위한 EMCC

546


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EMCC 통화 처리 문제

이 섹션에서는 EMCC에서 발생할 수 있는 다음과 같은 일반 통화 처리 문제에 대해 설명합니다.

• 일반 통화 발신이 불가능합니다.

◦ EMCC 전화기가 올바른 로밍 장치 풀(장치 > 전화기를 선택하고 나서 원격으로 로그인된

장치 구성)로 바인딩되지 않습니다.

◦ 로그인 장치 풀에서 EMCC CSS(장치 > 장치 설정 > 장치 프로파일)를 설정하지 않습니다.

◦ RSVP 예약이 구성된 경우 예약이 실패합니다(예: 방문 클러스터의 방문 전화기 미디어 리

소스 그룹 목록에 RSVP 장치가 없음).

◦ EMCC 로그인 전화기에서 G.729 코덱을 지원하지 않으며 방문 클러스터의 전화용으로 구

성된 트랜스코더가 없습니다.

• 비상 통화 발신이 불가능합니다.

◦ EMCC 전화기가 올바른 로밍 장치 풀(장치 > 전화기를 선택하고 나서 원격으로 로그인된

장치 구성)로 바인딩되지 않습니다.

◦ EMCC 전화기의 로밍 장치 풀에 임시 CSS가 없습니다.

◦ 임시 CSS에 따라 홈 클러스터의 라우팅 정보를 확인하십시오.

◦ 로컬 경로 그룹 구성이 방문 클러스터의 전화기 정적 장치 풀에 없습니다.

• 미디어 또는 단방향 미디어가 없습니다.

◦ [EMCC 지역 구성] 창(고급 기능 > EMCC > EMCC 기능 구성)에서 모든 클러스터의 값이

동일한지 확인하십시오.

◦ 홈 클러스터에서 RSVP 정책(홈 클러스터 문제 관련 RSVP 정책만)을 확인하십시오.

EMCC 통화 처리 문제에 대한 도움말

다음 단계에 따라 통화 처리 문제에 대한 도움말을 얻습니다.

절차

단계 1 홈 클러스터와 방문 클러스터 모두에서 자세한 추적을 수집합니다.

단계 2 통화 시나리오에 대한 자세한 설명을 제공합니다.

a) EMCC 장치와 비 EMCC 장치 및 해당 클러스터를 식별합니다. 예를 들어 EMCC 전화기가 올바른

로밍 장치 풀로 바인딩되지 않습니다. 장치 > 전화기 메뉴 옵션을 사용한 다음 [관련 링크] 드롭다

운 목록 상자에서 원격으로 로그인된 장치를 선택합니다.

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547


EMCC를 사용하는 전화기 동작


이 섹션에는 WAN 네트워크 실패 시 EMCC 환경의 전화기 동작에 관한 내용이 있습니다.

WAN 네트워크 오류

다음 그림에서는 구성 파일을 사용할 수 없는 경우의 WAN 네트워크 오류에 대해 설명합니다.

전화기가 방문 클러스터에 재등록됩니다.

그림 47: WAN 네트워크 오류 - 구성 파일 사용 불가

EMCC 로그인 모드에서 홈 클러스터에 대한 연결 실패를 감지하는 전화기는 홈 클러스터에 대한 연

결을 재설정하려고 합니다. WAN 오류로 인한 실패와 같이 몇 번의 시도에 실패한 경우 전화기는 자

동으로 방문 클러스터로 로그아웃 요청을 발행합니다. 그러면 전화기가 방문 클러스터에 로그아웃

으로 다시 등록됩니다.

EMCC 실패 - 등록 거부

다음 그림은 등록 거부가 발생한 EMCC 실패 상황을 보여 줍니다.

548


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그림 48: EMCC 실패 - 등록 거부


EMCC 실패 - 홈 CUCM 사용 불가/사무실 간 실패

다음 그림은 홈 Cisco Unified Communications Manager를 사용할 수 없어서 사무실 간 실패가 발생하

는 EMCC 실패 상황을 보여 줍니다.

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549


전화기가 SRST로 장애 조치됩니다.

그림 49: EMCC 실패 - 홈 Cisco Unified Communications Manager 사용 불가/사무실 간 실패


EMCC 실패 - 홈 CUCM 사용 불가/클러스터간 실패

다음 그림은 홈 Cisco Unified Communications Manager를 사용할 수 없어서 클러스터간 실패가 발생

하는 EMCC 실패 상황을 보여 줍니다.

550


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그림 50: EMCC 실패 - 홈 Cisco Unified Communications Manager 사용 불가/클러스터간 실패

EMCC 실패 - 홈 CUCM 사용 불가/클러스터 간 실패(방문 SRST 없음)

다음 그림은 홈 Cisco Unified Communications Manager를 사용할 수 없어서 클러스터간 실패가 발생

하고 방문 SRST가 적용되지 않는 EMCC 실패 상황을 보여 줍니다.

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551

EMCC를 사용하는 전화기 보안


그림 51: EMCC 실패 - 홈 CUCM 사용 불가/클러스터 간 실패, 방문 SRST 없음


EMCC를 사용하는 전화기 보안

EMCC 환경의 전화기 보안 문제에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 보안


EMCC 시스템 요구 사항

다음은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 요구 사항입니다.


• Cisco Extension Mobility 서비스

• Cisco Unified Communications 운영 체제

• Cisco Bulk Provisioning 서비스

• Cisco Extension Mobility Cross Cluster 구성을 지원 및 사용하는 기타 통화 제어 엔티티(예: 기타

Cisco Unified Communications Manager 클러스터, EMCC 클러스터 간 서비스 프로파일 및 EMCC

원격 클러스터 서비스)

552


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이 섹션에는 Cisco Extension Mobility Cross Cluster의 상호 작용 및 제한 사항에 관한 세부 사항이 있습

니다.

EMCC 상호 작용

이 섹션에는 Cisco Extension Mobility Cross Cluster와 기타 Cisco Unified Communications Manager 관리

구성 요소의 상호 작용이 있습니다.

Cisco Extension Mobility Cross Cluster 상호 등록 솔루션을 사용하면 사용자 기능이 여러 클러스터에

서 예상대로 수행됩니다. 다음 목록은 여러 클러스터에서 수행되는 몇 가지 사용자 기능입니다.

• 공유 회선

• 헌트 목록

• 호전환/전화회의/보류



• 참여/회의끼기

• 전환

• 애플리케이션

• 단축 다이얼

• 서비스

• 주소록

• 장치 레이블

• 회선 표시 관리

• MWI

• 음성 메일

• 방해사절

• 모니터링 및 녹음

• 콜백 통화 중/NR

• MLPP(Multilevel Precedence and Preemption)


553 OL-27831-01


다양한 클러스터 버전의 EMCC 및 보안 모드

다양한 클러스터 버전의 EMCC 및 보안 모드

이 섹션에서는 Cisco Extension Mobility Cross Cluster와 다양한 버전 및 보안 모드 간의 상호 작용에 대

해 설명합니다.

참고 홈 클러스터와 방문 클러스터 버전이 둘 다 9.x이며 TFTP 암호화 구성 플래그가 활성화된 경우에

만 전화기 구성 파일을 암호화할 수 있습니다.

EMCC 로그인 시 방문 클러스터 버전과 홈 클러스터 버전이 둘 다 9.x인 경우 전화기가 다음 표에서

처럼 다양한 모드로 작동합니다.

표 54: 방문 클러스터 및 홈 클러스터가 모두 9.x 버전일 때 지원되는 보안 모드

홈 클러

스터 버

전

홈 클러스터 모

드

방문 클러스터

버전

방문 클러스터

모드

9.x

9.x

방문 전화기 모

드

EMCC 상태

9.x

9.x

9.x

혼합

혼합

혼합

비보안

9.x

9.x

9.x

혼합

혼합

비보안

혼합

보안

비보안

비보안

보안

보안 EMCC

비보안 EMCC

비보안 EMCC

로그인 실패

9.x

비보안 9.x

비보안 비보안 비보안 EMCC

EMCC 로그인 시 방문 클러스터 버전이 8.x이고 홈 클러스터 버전이 9.x이면 전화기가 다음 표에서처

럼 다양한 모드로 작동합니다.

표 55: 방문 클러스터가 8.x 버전이고 홈 클러스터가 9.x 버전일 때 지원되는 보안 모드

홈 클러

스터 버

전


드

방문 클러스터

버전

방문 클러스터

모드

9.x

8.x


드

EMCC 상태

지원되지 않음

9.x

혼합

혼합 8.x

혼합

혼합

보안

비보안

9.x

9.x

혼합

비보안

8.x

8.x

비보안

혼합

비보안

보안

비보안 EMCC

비보안 EMCC

지원되지 않음

554


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EMCC 제한

9.x

비보안 8.x

비보안 비보안 비보안 EMCC

EMCC 로그인 시 방문 클러스터 버전이 9.x이고 홈 클러스터 버전이 8.x이면 전화기가 다음 표에서처

럼 다양한 모드로 작동합니다.

표 56: 방문 클러스터가 9.x 버전이고 홈 클러스터가 8.x 버전일 때 지원되는 보안 모드

홈 클러

스터 버

전


드

방문 클러스터

버전

8.x

9.x

8.x

혼합

혼합 9.x

8.x

9.x

방문 클러스터

모드


드

EMCC 상태

혼합

혼합

보안

비보안

8.x

8.x

혼합

비보안

비보안

9.x

9.x

비보안

혼합

비보안

비보안

보안

보안

로그인 실패

비보안 EMCC

비보안 EMCC

로그인 실패

비보안 EMCC

EMCC 제한

이 섹션에는 기타 Cisco Unified Communications Manager 관리 구성 요소를 사용하는 Cisco Extension

Mobility Cross Cluster의 제한 사항이 있습니다.

EMCC 로그아웃 제한

다음 EMCC 로그아웃 제한을 준수하십시오.

• 최종 사용자가 EMCC로 로그인한 상태에서 홈 클러스터 관리자가 최종 사용자의 EMCC 기능을

비활성화하는 경우, 이 최종 사용자가 자동으로 로그아웃되지 않습니다. 이 시나리오에서는 관

리자가 최종 사용자의 [최종 사용자 구성] 창에서 [클러스터 간 내선 이동 활성화] 확인란의 선

택을 취소합니다. 대신에, 이 최종 사용자에 의한 이후 EMCC 시도만 실패합니다. 최종 사용자

가 로그아웃할 때까지 현재 EMCC 세션이 계속됩니다.

• 방문 클러스터의 현재 [전화기 구성] 창에는 클러스터 내 EM용 [로그아웃] 단추가 있습니다. 이

단추는 방문 클러스터 관리자가 EMCC 전화기를 로그아웃하는 데도 사용됩니다. EMCC 전화기

가 현재 방문 Cisco Unified Communications Manager에 등록되어 있지 않으므로 이 작업은 방문

클러스터의 DB 정리와 같습니다. 다른 방법으로 홈 클러스터에서 로그아웃하거나 재설정으로

인해 방문 클러스터로 돌아올 때까지 EMCC 전화기가 홈 Cisco Unified Communications Manager

에 등록된 상태로 유지됩니다.

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555


EMCC 제한

EMCC는 인터콤 기능을 지원하지 않음

인터콤 구성은 고정 장치에 대한 구성을 지정하므로 Cisco Extension Mobility Cross Cluster에서는 인

터콤 기능을 지원하지 않습니다.

EMCC에서 위치 기반 CAC를 지원하지 않음

위치 CAC는 지원되지 않습니다.

RSVP 기반 CAC는 지원됩니다.

로컬 경로 그룹을 사용하는 EMCC 제한 및 구성 요구 사항

로컬 경로 그룹을 사용하여 EMCC 통화 전송 시 EMCC 제한 및 구성 요구 사항에 관한 자세한 내용은

다음 섹션을 참조하십시오.

•

EMCC 통화 처리 구성, 540 페이지

•

방문 클러스터 긴급 패턴 구성, 542 페이지

•

EMCC의 로컬 경로 그룹, 543 페이지

•

EMCC SIP 트렁크를 사용하는 로컬 경로 그룹, 543 페이지

두 개 이상의 클러스터에 EMCC 장치 프로비저닝 불가능

Cisco Systems에서는 우발적인 프로비저닝을 방지하기 위해 자동 등록을 비활성화하도록 권장합니

다.

클러스터 간의 EMCC 및 보안 모드

모든 클러스터에서 동일한 보안 모드를 지정해야 합니다.

• 클러스터는 비보안 클러스터 또는 혼합 모드 클러스터일 수 있습니다.

• Cisco Extension Mobility Cross Cluster가 허용되는 전화기는 보안 및 비보안 모드일 수 있습니다.

방문 전화기 로그인 제한 사항

참가 클러스터의 Cisco Extension Mobility 서비스는 주기적인 원격 클러스터 업데이트를 수행합니다.

EMCC 기능 구성 기능 매개 변수인 원격 클러스터 업데이트 간격(Remote Cluster Update Interval)은

기본값으로 30분이 지정되는 업데이트 간격을 제어합니다.

클러스터 A의 Cisco Extension Mobility 서비스가 이 업데이트에 대해 원격 클러스터(예: 클러스터 B)

로부터 회신을 받지 못하는 경우 클러스터 A의 [원격 클러스터] 창에서 클러스터 B에 대해 원격 활성

화됨 서비스가 [거짓]으로 설정되었음을 표시합니다.

556


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EMCC 설치 및 활성화

이 경우 방문 클러스터는 홈 클러스터로부터 응답을 받지 못하고 홈 클러스터에 대한 원격 활성화됨

값을 거짓으로 설정합니다.

이 기간에 방문 전화기에서는 EMCC를 사용하여 로그인할 수 없습니다. 방문 전화기에서 '로그인할

수 없음(23)'이라는 메시지를 받습니다.

이 시점에 방문 전화기에서 EMCC에 로그인하려고 시도하면 작업이 실패할 수 있으며 '로그인할 수

없음(23)'이라는 오류 메시지가 전화기에 표시됩니다. 이 문제는 방문 클러스터가 홈 클러스터 Cisco

Unified Communications Manager가 서비스되지 않는 상태에서 서비스 중인 상태로 변경되었음을 아

직 감지하지 못했기 때문에 발생합니다.

원격 클러스터의 상태 변경은 원격 클러스터 업데이트 간격 EMCC(Remote Cluster Update Interval

EMCC) 기능 매개 변수의 값을 바탕으로, 방문 Cisco Extension Mobility 서비스에서 마지막 쿼리/업데

이트를 수행한 경우에 감지됩니다.

[원격 클러스터 서비스 구성] 창(고급 기능 > EMCC > EMCC 원격 클러스터)에서 [지금 원격 클러스

터 업데이트] 단추를 클릭하여 원격 활성화 값을 참으로 설정해도 EMCC 로그인이 허용됩니다. 그렇

지 않으면, 다음 번 정기 업데이트 주기가 끝난 후 방문 전화기의 EMCC 로그인이 정상으로 돌아옵니

다.

EMCC와 제품별 구성 레이아웃

EMCC 설치 및 활성화

Cisco Unified Communications Manager를 설치하면 필수 구성 작업을 수행하는 경우 네트워크에서

Cisco Extension Mobility Cross Cluster 기능을 지원할 수 있습니다. 수행해야 하는 구성 작업에 대한 자

세한 내용은



EMCC 구성

이 섹션에는 EMCC 구성에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

EMCC 기능 구성 설정

다음 표는 [EMCC 기능 구성] 창(고급 기능 > EMCC > EMCC 기능 구성)에서 구성하는 EMCC 기능

매개 변수에 대해 자세히 설명합니다.

표 57: EMCC 기능 매개 변수 구성 설정

EMCC 매개 변수

설명

EMCC 로그인 장치에 대한 기본 TFTP 서

버

장치가 원격 클러스터에서 EMCC에 로그인할 때 사용할

기본 TFTP 서버의 컴퓨터 이름 또는 IP 주소를 선택합니

다.


557 OL-27831-01




EMCC 로그인 장치의 백업 TFTP 서버

설명

장치가 원격 클러스터에서 EMCC에 로그인할 때 사용할

백업 TFTP 서버의 컴퓨터 이름 또는 IP 주소를 선택합니

다.

만료된 EMCC 장치 유지 보수의 기본 간

격

만료된 EMCC 장치에 대한 시스템 점검 사이의 경과 시간

(분)을 지정합니다.

만료된 EMCC 장치는 원격 클러스터에서 EMCC로 로그

인하는 장치를 지정하지만, WAN 장애 또는 연결 문제로

인해 방문하는 클러스터에서 로그아웃되는 전화기와 연

결이 복구되었을 때 방문하는 클러스터로 다시 로그인하

는 장치는 지정하지 않습니다.

이러한 유지 보수 작업 중 Cisco Extension Mobility 서비스

는 만료된 EMCC 장치의 Cisco Unified Communications

Manager 데이터베이스를 자동으로 확인하며 이와 같이

만료된 장치를 자동으로 로그아웃시킵니다.

기본값은 1440분입니다. 유효한 값의 범위는 10분~1440

분입니다.

새 원격 클러스터를 추가할 경우 모든 원

격 클러스터 서비스 활성화

새 클러스터를 추가할 때 새 원격 클러스터의 모든 서비

스를 자동으로 활성화할지 여부를 선택합니다.

유효 값은 [참](원격 클러스터의 모든 서비스를 자동으로

활성화) 또는 [거짓](Cisco Unified Communications Manager

관리의 [원격 클러스터 구성] 창을 통해 원격 클러스터의

서비스를 수동으로 활성화)입니다. 원격 서비스를 활성화

하기 전에 EMCC 기능을 완전히 구성할 시간을 확보하려

면 서비스를 수동으로 활성화하는 것이 좋습니다.

기본값은 [거짓]입니다.

558


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PSTN 액세스 SIP 트렁크의 CSS

EMCC 지리적 위치 필터

설명

EMCC 통화 처리를 위한 PSTN 액세스 SIP 트렁크에서 사

용하는 CSS(발신 검색 공간)를 선택합니다.

PSTN 액세스 SIP 트렁크는 Cisco Unified Communications

Manager 관리의 [클러스터 간 서비스 프로파일] 창에서

PSTN 액세스에 대해 구성된 SIP 트렁크를 지정합니다. 이

트렁크를 이동하는 통화는 통화를 시작한 EMCC 로그인

전화기와 같은 위치에 있는 로컬 PSTN으로만 발신할 수

있으며 해당 PSTN으로 라우팅됩니다.

유효한 값은 다음과 같습니다.

• 트렁크 CSS 사용(PSTN 통화는 비상 서비스 통화를

올바르게 라우팅하는 데 유용할 수 있는 로컬 경로

그룹을 사용함)

• 전화기의 원래 장치 CSS 사용(PSTN 통화는 원격 전

화기에 구성된 발신 검색 공간, 즉, 전화기가 EMCC

에 로그인되어 있지 않을 때 사용되는 CSS를 사용하

여 라우팅됩니다.

기본값은 [트렁크 CSS 사용]입니다.

Cisco Extension Mobility Cross Cluster 기능에 사용하도록

구성한 지리적 위치 필터를 선택합니다. 이 드롭다운 목

록 상자에서 값을 선택하려면 사전에 EMCC 지리적 위치

필터를 구성해야 합니다.

다른 클러스터에서 내선 이동을 통해 로그인된 전화기 및

선택된 EMCC 지리적 위치 필터와 관련된 지리적 위치의

정보를 기준으로 Cisco Unified Communications Manager가

전화기를 로밍 장치 풀에 배치합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 EMCC 지리적

위치 필터가 적용된 다음 전화기 지리적 위치 정보와 가

장 정확하게 일치하는 장치 풀을 평가하여 사용할 로밍

장치 풀을 결정합니다.

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559




설명

EMCC 지역 최대 오디오 비트 레이트

이 매개 변수는 상대방과 관련된 지역과 상관없이 모든

EMCC 통화에 대한 최대 오디오 비트 레이트를 지정합니

다.

기본값은 8kbps(G.729)입니다.

참고 클러스터가 상호 작용하는 상대 클러스터에

[EMCC 지역 최대 오디오 비트 레이트]를 전달하

십시오. 참가하는 모든 EMCC 클러스터는 동일한

[EMCC 지역 최대 오디오 비트 레이트]를 지정해

야 합니다.

EMCC 지역 최대 영상 통화 비트 레이트

(오디오 포함)

이 매개 변수는 상대방과 관련된 지역의 최대 영상 통화

비트 레이트와 상관없이 모든 EMCC 영상 통화에 대한 최

대 영상 통화 비트 레이트를 지정합니다.

기본값은 384입니다. 유효한 값 범위는 0~8128입니다.

참고 클러스터가 상호 작용하는 상대 클러스터에

[EMCC 지역 최대 영상 통화 비트 레이트]를 전달

하십시오. 참가하는 모든 EMCC 클러스터는 동일

한 [EMCC 지역 최대 영상 통화 비트 레이트]를

지정해야 합니다.

560


OL-27831-01



EMCC 지역 링크 손실 유형


설명

이 매개 변수는 EMCC 전화기와 원격 클러스터의 장치 간

링크 손실 유형을 지정합니다.

참고

클러스터가 상호 작용하는 다른 클러스터에

[EMCC 지역 링크 손실 유형]을 전달하십시오.

EMCC 통화에서 양방향 오디오를 허용하려면 참

가하는 모든 EMCC 클러스터가 동일한 EMCC 지

역 링크 손실 유형을 사용해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 구성된 [EMCC

지역 최대 오디오 비트 레이트]를 관찰하면서 선택된 옵

션을 기준으로 EMCC 통화에 최적의 오디오 코덱을 사용

하려고 시도합니다.

유효한 값은 다음과 같습니다.

• Lossy(일부 패킷 손실이 발생할 수 있는 링크, 예:

DSL)

• Low Loss(적은 패킷 손실이 발생할 수 있는 링크, 예:

T1).

이 매개 변수를 [Lossy]로 설정할 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 일부 패킷 손실이 발생한다는

가정 하에 오디오 품질을 기준으로 [EMCC 지역 최대 오

디오 비트 레이트]에서 설정한 한도 내에서 최적의 코덱


이 매개 변수를 [Low Loss]로 설정할 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 패킷 손실이 거의 또는 전혀

발생하지 않는다는 가정 하에 오디오 품질을 기준으로

[EMCC 지역 최대 오디오 비트 레이트]에서 설정한 한도

내에서 최적의 코덱을 선택합니다.

Low Loss와 Lossy 옵션 오디오 코덱 기본 설정 순서의 유

일한 차이는 [링크 손실 유형]이 [Low Loss]로 설정된 경

우 iSAC(Internet Speech Audio Codec)보다 G.722가 우선

적용되고 [링크 손실 유형]이 [Lossy]로 설정된 경우 G.722

보다 iSAC이 우선 적용된다는 점입니다.

기본값은 Low Loss입니다.

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561


EMCC 클러스터 간 서비스 프로파일 구성


RSVP SIP 트렁크 KeepAlive 타이머

원격 클러스터 업데이트용 기본 서버

원격 클러스터 업데이트용 백업 서버

원격 클러스터 업데이트 간격

설명

Cisco Unified Communications Manager가 EMCC RSVP SIP

트렁크에서 두 클러스터 사이에 KeepAlive 메시지 또는

확인을 송수신할 때 대기하는 시간(초)을 지정합니다.

EMCC RSVP SIP 트렁크는 Cisco Extension Mobility Cross

Cluster가 [트렁크 서비스 유형]으로 구성된 SIP 트렁크와

[클러스터 간 서비스 프로파일] 창에서 RSVP 에이전트의

SIP 트렁크로 선택된 SIP 트렁크를 지정합니다. KeepAlive

메시지 또는 확인을 수신하지 않고 이러한 두 간격이 경

과할 경우 Cisco Unified Communications Manager에서 원

격 클러스터에 RSVP 리소스를 릴리스합니다.

기본값은 15초입니다. 유효한 값의 범위는 1초~600초입

니다.

이 로컬 클러스터에서 Cisco Extension Mobility 서비스가

활성화된 기본 Cisco Unified Communications Manager의

기본 서버 이름 또는 IP 주소를 선택합니다. 원격 클러스

터는 이 노드에 액세스하여 이 로컬 클러스터에 대한 정

보를 가져옵니다.

이 로컬 클러스터에서 Cisco Extension Mobility 서비스가

활성화된 보조 Cisco Unified Communications Manager의

기본 서버 이름 또는 IP 주소를 선택합니다. 기본 노드가

작동하지 않을 경우 원격 클러스터가 이 노드에 액세스하

여 이 로컬 클러스터에 대한 정보를 가져옵니다.

로컬 Cisco Unified Communications Manager 노드의 Cisco

Extension Mobility 서비스가 원격 EMCC 클러스터에 대한

정보를 수집하는 간격(분)을 지정합니다. 수집된 정보에

는 원격 클러스터 Cisco Unified Communications Manager

버전 및 서비스 정보 등의 상세 정보가 포함됩니다.

기본값은 30입니다. 유효한 값 범위는 15분~10,080분입니

다.


[클러스터 간 서비스 프로파일 구성] 창에서 EMCC 클러스터 간 서비스 프로파일을 구성합니다. Cisco

Unified Communications Manager 관리에서 고급 기능 > EMCC > EMCC 클러스터 간 서비스 프로파

일 메뉴 옵션을 사용하여 이 창을 표시합니다.

562


OL-27831-01



표 58: EMCC 클러스터 간 서비스 프로파일 구성 설정

필드

EMCC

활성

설명

Cisco Extension Mobility Cross Cluster 기능을 활

성화하려면 이 확인란을 선택합니다.

PSTN 액세스

활성

SIP 트렁크

PSTN 액세스를 활성화하려면 이 확인란을 선택

합니다.

드롭다운 목록에서 PSTN 액세스용으로 사용할

SIP 트렁크를 선택합니다.

먼저 SIP 트렁크(장치 > 트렁크)를 지정하고 PSTN

액세스용으로 구성합니다.

RSVP 에이전트

활성

SIP 트렁크

RSVP 에이전트를 활성화하려면 이 확인란을 클

릭합니다.

드롭다운 목록에서 RSVP 에이전트용으로 사용

할 SIP 트렁크를 선택합니다.

먼저 SIP 트렁크(장치 > 트렁크)를 지정합니다.

EMCC 설정 확인 보고서

OL-27831-01


563



필드

구성

상태

오류 메시지

설명

저장을 클릭하면 이 창에 EMCC 설정 확인 보고

서가 표시됩니다.

확인을 클릭하면 [EMCC 설정 확인 보고서]라는

팝업 창이 표시됩니다. 팝업 창을 닫으려면 닫기

를 클릭합니다.

보고서의 [구성] 열에는 확인된 다음 항목이 표시

됩니다.

• EMCC PSTN 액세스 장치

• EMCC 로그인 장치에 대한 기본 TFTP 서버

• EMCC 지리적 위치 필터

• 원격 클러스터에 대한 EMCC 서비스 기본

서버

• EMCC 장치

• 클러스터 ID

이 열에는 EMCC 클러스터 간 서비스 프로파일

확인 시 각 구성의 상태가 표시됩니다. 각 엔티티

마다 유효한 값으로 [성공]과 [실패]가 포함됩니

다.

각각의 실패한 구성마다 오류 메시지에 성공하기

위해 수행해야 할 구성이 설명됩니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리에서 고급 기능 > 클러스터 보기 메뉴 경로를 사용하여 원

격 클러스터를 구성합니다.

원격 클러스터 찾기에 대한 팁

찾기 작업은 이전에 추가한 원격 클러스터만 찾습니다. 찾기 작업은 엔터프라이즈에 자동으로 속한

클러스터는 찾지 않습니다.

GUI 사용


거나, 삭제, 구성 또는 복사하는 방법에 대한 지침은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명


564


OL-27831-01



구성 설정 표

다음 표에는 [원격 클러스터 구성] 창(고급 기능 > 클러스터 보기)에서 구성하는 원격 클러스터 구성

설정에 대한 자세한 설명이 나와 있습니다.

표 59: 원격 클러스터 구성 설정

설명 필드

원격 클러스터 정보

클러스터 ID

설명

정규화된 이름

원격 클러스터의 클러스터 ID를 입력합니다.

유효한 값에는 영숫자 문자, 마침표(.), 하이픈(-)이 포함됩니다.

원격 클러스터에 대한 설명을 입력합니다.

이 필드의 최대 길이는 128자입니다. 따옴표(“), 닫는 꺽쇠 괄호(>),

여는 꺽쇠 괄호(<), 백슬래시(\), 대시(-), 앰퍼샌드(&), 퍼센트 기호

(%)를 제외한 모든 문자를 사용할 수 있습니다.

원격 클러스터의 정규화된 이름을 입력합니다.

이 필드의 최대 길이는 50자이고, 영숫자(a ~ z, A ~ Z, 0 ~ 9), 마침

표(.), 대시(-), 별표(*), 스페이스( )를 사용할 수 있습니다.

원격 클러스터 서비스 정보

EMCC

EMCC 서비스의 경우, 다음 열 머리글에 이 서비스에 대한 구성이

자세히 나와 있습니다.

• 활성화 - EMCC 서비스가 활성화된 경우, 이 확인란이 선택

됩니다.

• 서비스 - 이 항목은 EMCC 서비스를 지정합니다.

• 원격 활성화됨 - 유효한 값으로 참 또는 거짓을 지정합니다.

• 주소 1 - 이 열에는 이 서비스의 첫 번째 주소가 나열됩니다.

• 주소 2 - 이 열에는 이 서비스의 두 번째 주소가 나열됩니다.

• 주소 3 - 이 열에는 이 서비스의 세 번째 주소가 나열됩니다.

OL-27831-01


565


필드

PSTN 액세스

RSVP 에이전트


설명

PSTN 액세스의 경우, 다음 열 머리글에 이 서비스에 대한 구성이


• 활성화 - PSTN 액세스가 활성화된 경우, 이 확인란이 선택됩

니다.

• 서비스 - 이 항목은 PSTN 액세스를 지정합니다.





RSVP 에이전트의 경우, 다음 열 머리글에 이 서비스에 대한 구성

이 자세히 나와 있습니다.

• 활성화 - RSVP 에이전트가 활성화된 경우, 이 확인란이 선택

됩니다.

• 서비스 - 이 항목은 RSVP 에이전트를 지정합니다.





566


OL-27831-01


필드

TFTP


설명

TFTP 서비스의 경우, 다음 열 머리글에 이 서비스에 대한 구성이


• 활성화 - TFTP 서비스가 활성화된 경우, 이 확인란이 선택됩

니다.

• 서비스 - 이 항목으로 EMCC 서비스를 지정합니다.


참고

원격 IP 주소가 수동으로 또는 동적으로 구성될 때마

다 [원격 활성화됨] 열의 값이 [참]으로 설정됩니다.


참고

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1)에서

Cisco Unified Communications Manager 8.6(2) 이상으

로 업그레이드하면 [주소 1]이 시스템에 의해 자동으

로 업데이트됩니다. 그러나, 업그레이드 후에도 DNS

조회 실패와 같은 몇 가지 이유로 이 필드가 비어 있

을 경우, 수동으로 TFTP 서비스의 적절한 IP 주소로

업데이트해야 합니다.



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567



필드

UDS

설명

이 확인란은 원격 클러스터의 UDS(사용자 데이터 서비스)에 대한

원격 클러스터 조회를 설정/해제합니다.

• 활성화 - UDS가 활성화된 경우, 이 확인란이 선택됩니다.

• 서비스 - 이 항목은 UDS를 지정합니다.





다음 예제 구성을 고려하십시오.

• 3개의 노드 클러스터(A, B, C)가 있고, 클러스터 보기에서 노

드 A에는 B와 C에 대한 항목이 있습니다.

• UDS가 B에 대해서는 선택되어 있고 C에 대해서는 선택 해제

되어 있습니다.

• HTTPS GET 메서드를 사용하여 노드 A에 있는 사용자 B를

검색하면, 검색 결과는 클러스터 B에서 찾은 사용자가 됩니

다.

• HTTPS GET 메서드를 사용하여 노드 A에 있는 사용자 C를

검색하면, 검색 결과는 클러스터 B에서 사용자를 찾지 못함

이 됩니다.

모든 서비스 활성화

모든 서비스 비활성화

지금 원격 클러스터 업데이트

모든 서비스를 활성화하려면 이 단추를 클릭합니다.

모든 서비스를 비활성화하려면 이 단추를 클릭합니다.

원격 클러스터를 즉시 업데이트하려면 이 단추를 클릭합니다.


최종 사용자는 내선 이동 기능에서 수행하는 것과 동일한 방법으로 클러스터 간 내선 이동에 로그인

및 로그아웃하며, 사용 중인 클러스터는 표시되지 않습니다.

EMCC 문제 해결

이 섹션에는 EMApp 및 EMService의 오류 코드에 관한 내용이 있습니다.

568


OL-27831-01


EMApp 관련 오류 코드

Cisco Extension Mobility Cross Cluster 문제 해결에 관한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

문제 해결 설명서를 참조하십시오.

EMApp 관련 오류 코드

다음 표에는 Cisco Extension Mobility 애플리케이션(EMApp)에 적용되는 오류 코드가 설명되어 있습

니다.

표 60: Cisco Extension Mobility 애플리케이션(EMApp) 관련 오류 코드

요약 설명 설명 오류 코

드

201

전화 표시

다시 로그인하십시오

(201).

인증 오류

202

204

205

207

208

다시 로그인하십시오

(202).

빈 사용자 ID 또는 PIN

로그인할 수 없음(204) 디렉터리 서버 오류

로그인할 수 없음(205)

로그아웃할 수 없음(205)

사용자 프로파일 부재



빈 장치 이름



EMService 연결 오류

사용자가 EMCC 사용자인 경우 이

오류는 [클러스터 간 서비스 프로

파일] 페이지에서 “EMCC”를 활성

화하지 않은 경우에 발생할 수 있

습니다.

사용자가 빈 사용자 ID 또는 PIN을

입력했습니다.

EMApp는 IMS에서 지정된 PIN으

로 사용자를 인증할 수 없을 때 이

오류를 전화기로 전송합니다.

사용자 프로파일 정보를 캐시나 데

이터베이스에서 검색할 수 없을 때

발생합니다.

장치 또는 이름 태그가 요청 URI에

없을 때 발생합니다. 이 오류는 실

제 장치에서는 발생할 수 없으며

요청이 타사 애플리케이션에서 전

송되는 경우에만 발생할 수 있습니

다.

방문 EMApp가 방문 EMService에

연결할 수 없습니다. (서비스 작동

이 중단되었거나 활성화되지 않았

습니다.)

방문 EMService가 홈 EMService에

연결할 수 없습니다. (WAN 작동이

중단되었거나 인증서를 신뢰할 수

없습니다.)

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569


EMService 관련 오류 코드

오류 코

드

210

전화 표시 요약 설명 설명



초기화 실패-관리자에게

문의

EMApp를 초기화하는 중에 일부

오류(예: 데이터베이스 연결 실패)

가 발생했습니다. 시작 시 데이터

베이스 연결 실패로 인해 이 오류

가 발생할 수 있습니다. 이 오류는

심각한 오류를 나타냅니다.

211

212

213



EMCC가 활성화되지 않았

음

PSTN이 방문 클러스터의 [클러스

터 간 서비스 프로파일] 창에서 활

성화되지 않았을 때 발생합니다.

로그인할 수 없음(212) 클러스터 ID가 잘못됨 잘못된 클러스터 ID를 원격 클러스

터로 전송하여 업데이트된 원격 클

러스터(킵-얼라이브)가 실패할 때

발생합니다.



장치에서 EMCC를 지원하

지 않음

장치(전화 로드)에 EMCC 기능이

없을 때 발생합니다(예를 들면 구

형 전화 로드와 함께 사용되는 TNP

전화나 레거시 전화의 경우).


다음 표에는 Cisco Extension Mobility 서비스(EMService)에 적용되는 오류 코드가 설명되어 있습니다.

표 61: Cisco Extension Mobility 서비스(EMService) 관련 오류 코드

설명 오류 코

드

0

전화 표시 요약 설명



알 수 없는 오류 전혀 예기치 못한 시나리오에서

EMService가 실패했습니다. 심각한

오류입니다.

570


OL-27831-01



오류 코

드

1

2

3

4

5

전화 표시




요약 설명

구문 분석 오류

EMCC 인증 오류

설명

EMService가 EMApp/EMService에서

XML 요청을 구문 분석할 수 없는 경

우입니다. 이러한 상황은 타사 애플리

케이션에서 잘못된 쿼리/로그인

XML(EM API)을 보내는 경우에 발생

하거나 홈과 방문 CUCM 버전(EMCC

용)이 서로 일치하지 않아서 발생할

수 있습니다.

사용자가 잘못된 PIN을 입력하여

EMCC 사용자 자격 증명을 인증할 수

없습니다.



잘못된 애플리케이션 사용

자

잘못된 애플리케이션 사용자. 이 오류

는 EM API 사용 시 일반적으로 발생




정책 확인 오류

EMService는 알 수 없는 오류로 인해

로그인/로그아웃 요청을 확인할 수 없

는 경우 이 오류를 보냅니다(데이터베

이스를 쿼리하는 중에 발생하는 오류

또는 캐시에서 정보를 검색하는 중에

발생하는 오류).



장치에 로그온할 수 없음

[전화기 구성] 페이지에서 “내선 이동

활성화”의 선택이 취소된 장치에 대

해 EM/EMCC 로그인이 요청되었습

니다.

6

8



데이터베이스 오류

EMService(로그인/로그아웃 또는 장

치/사용자 쿼리)에 의해 요청되는 쿼

리 또는 저장 프로시저를 실행하는 중

에 데이터베이스에서 예외가 발생할

때마다 EMService에서 이 오류 코드

를 EMApp으로 보냅니다.



쿼리 유형을 결정하지 못

함

유효한 쿼리가 EMService로 전송되지

않았습니다(DeviceUserQuery &

UserDeviceQuery가 유효한 쿼리임).

이 오류는 잘못된 XML 형식으로 EM

API를 사용할 때 주로 발생합니다.

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571



오류 코

드

9

10

11

12

18

19

20

21

전화 표시



요약 설명

Dir. 사용자 정보 오류

설명

이 오류는 두 가지 경우에 표시됩니

다.

1

IMS에서 특정 사용자를 인증할 때

예외가 발생하는 경우

2

특정 사용자에 대한 정보를 캐시

나 데이터베이스에서 검색할 수

없는 경우


로그아웃할 수 없음

(10)

사용자에게 애플리케이션

프록시 권한 부족

사용자가 다른 사용자 대신에 로그인/

쿼리를 시도합니다(기본적으로

CCMSysUser에게는 관리자 권한이 있

음).



(11)

장치가 존재하지 않음 장치 테이블에 전화 레코드 항목이 없

습니다.

장치 테이블에 전화 레

코드 항목이 없음

장치 프로파일을 찾을 수

없음

장치 프로파일이 원격 사용자와 연결

되지 않았습니다(EMCC 로그인)

로그인할 수 없음(18) 다른 사용자가 로그인되어

있음

다른 사용자가 특정 전화기에서 이미

로그인했습니다.


(19)

로그인한 사용자 없음 로그인하지 않은 사용자를 로그아웃

하려고 합니다. 타사 애플리케이션

(EM API)에서 로그아웃 요청을 보낼

때 주로 발생합니다.



(20)

호텔링 플래그 오류



(21)

호텔링 상태 오류

[전화기 구성] 페이지에서 “내선 이동

활성화”의 선택을 취소했습니다.

현재 사용자 상태를 로컬 캐시나 데이

터베이스에서 검색할 수 없습니다

(PolicyValidator에서 현재 로그인 사

용자 또는 로그인 시간을 확인하려 할

때).

572


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오류 코

드

22


로그인할 수 없음(22) 장치에 로그온할 수 없음

EM이 장치에서 활성화되어 있지 않

은 상태에서 요청이 EM API를 통해

전송될 때 또는 전화기에서 [서비스]

단추를 누를 때 발생합니다.

23

25

26

28

29

30

31

32



(23)

사용자가 없음 원격 클러스터에 지정된 사용자 ID가

없을 때 발생합니다.

로그인할 수 없음(25) 사용자가 다른 위치에서

로그인

사용자가 현재 다른 전화기에서 로그

인되어 있습니다.



(26)

통화 중입니다. 다시 시도

하십시오.

EMService가 현재 “최대 동시 요청”

서비스 매개 변수의 임계값 수준에 도

달했습니다.



(28)

신뢰할 수 없는 IP 오류 “IP 주소 확인” 서비스 매개 변수를

[참]으로 설정했으며 IP 주소를 신뢰

할 수 없는 컴퓨터(예를 들면 신뢰할

수 있는 IP 목록 서비스 매개 변수에

나와 있지 않은 컴퓨터의 타사 애플리

케이션/EM API)에서 사용자가 로그

인/로그아웃하려고 할 때 발생합니다.



(29) ris 연결 중단 관리



(30)

프록시 허용 안 함

RISDC 캐시가 생성 및 초기화되지 않

아서 EMService가 RISDC에 연결할

수 없습니다.

로그인/로그아웃이 프록시를 통해 이

루어지며(HTTP 헤더에 “VIA”가 설

정됨) “프록시 허용” 서비스 매개 변

수가 “거짓”으로 설정된 경우에 발생

합니다.



(31)

사용자에 대해 EMCC가 활

성화되지 않음

홈 클러스터의 [최종 사용자] 창에서

[클러스터 간 내선 이동 활성화] 확인

란을 선택하지 않은 경우에 발생합니

다.



(32)

장치에서 EMCC를 지원하

지 않음

장치 모델에 EMCC 기능이 없는 경우

(예를 들면 레거시 전화기)에 발생합

니다.

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573



오류 코

드

33




(33)

사용 가능한 EMCC 더미

장치 없음

모든 EMCC 더미 장치가 다른 EMCC

로그인에 사용 중일 때 발생합니다.

35

36

37

38

42



(35)

홈 클러스터에 방문 클러

스터 정보가 없음

홈 클러스터에 이 방문 클러스터에 대

한 항목이 없을 때 발생합니다.

관리자가 원격 클러스터를 하나도 추

가하지 않은 경우에 발생합니다.



(36)

원격 클러스터 없음



(37)

중복 장치 이름



(38)

EMCC 허용 안 함



(42)

잘못된 ClusterID

홈 클러스터와 방문 클러스터에 동일

한 장치 이름이 있는 경우에 발생합니

다.

홈 클러스터에서 EMCC 로그인을 허

용하지 않을 때 발생합니다(홈 클러스

터에 [클러스터 간 내선 이동 활성화]

가 선택되어 있지 않음).

원격 클러스터 ID가 유효하지 않을 때

발생합니다(원격 클러스터 업데이트

중에 발생).

43

45

46


로그인 실패(45)

장치 보안 모드 오류

원격 클러스터 버전이 지

원되지 않음

EMCC 장치와 연결된 장치 보안 프로

파일에서 [장치 보안 모드]가 [비보안]

이어야 합니다.

참고

이 오류 코드는 Cisco Unified

Communications Manager 릴

리스 9.x 이상에는 적용되지

않습니다.

방문 클러스터 버전이 9.x이고 혼합

모드이며 전화기가 보안 모드이고 홈

클러스터 버전이 8.x일 때 EMCC에 로

그인하는 중에 발생합니다.

로그인 실패(46) 원격 클러스터 보안 모드

가 지원되지 않음

방문 클러스터 보안 모드가 혼합 모드

이며 전화기가 보안 모드이고 홈 클러

스터가 비보안 모드일 때 EMCC에 로

그인하는 중에 발생합니다.

574


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575



576


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23

장


이 장에는 8.0(2) Cisco Unified Routing Rules 인터페이스를 사용하여 임시 경로 서버에서 Cisco Unified

Communications Manager에 대한 통화 라우팅을 결정하도록 하는 외부 통화 제어 기능에 대한 내용

이 있습니다. 외부 통화 제어를 구성할 때 Cisco Unified Communications Manager에서는 발신자 및

착신자 정보가 포함된 경로 요청을 임시 경로 서버에 대해 발행합니다. 임시 경로 서버가 요청을 수

신하고, 적절한 비즈니스 논리를 적용하고, 적용되어야 하는 추가 통화 취급과 함께 통화가 전송되

는 방법에 대한 지침을 Cisco Unified Communications Manager에 제공하는 경로 응답을 반환합니다.

임시 경로 서버는 통화를 허용, 전환 또는 거부하고, 발신자 및 착신자 정보를 수정하고, 발신자에게

알림을 재생하고, 임시 음성 메일 및 IVR 서버가 발신자/착신자 정보를 제대로 해석할 수 있도록 통

화 기록을 재설정하고, 통화가 전환 또는 거부된 이유를 나타내는 사유 코드를 기록하도록 Cisco

Unified Communications Manager에 지시할 수 있습니다. 다음 예에서는 외부 통화 제어를 작동하는

방법을 보여 줍니다.

• 최고 품질 음성 라우팅 - 모든 통화 참가자에게 최고의 음성 품질을 제공하는 음성 게이트웨이

를 통해 통화를 전송할 수 있도록 임시 경로 서버에서 네트워크 링크 가용성, 대역폭 사용, 대

기 시간, 지터 및 MOS 점수를 모니터링합니다.

• 최소 비용 라우팅 - 통화를 가장 비용 효과적인 링크를 통해 전송할 수 있도록 임시 경로 서버

에 통신업체 계약 정보(예: Lata 및 Lata 간 요금제, 트렁크 비용 및 회선 사용 비용)를 구성합니

다.

• 교신 차단 - 임시 경로 서버에 연결성을 결정하는 회사 정책을 구성합니다(예: 사용자 1이 사용

자 2에게 전화를 걸 수 있는지 여부). Cisco Unified Communications Manager에서 경로 요청을

발행하면 경로 서버에서 통화를 허용 또는 거부하거나 다른 상대방에게 재전송할지 여부를 표

시하는 응답을 보냅니다.

Cisco Unified Routing Rules 인터페이스에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

XML Developers Guide for Release 8.0(2)을 참조하십시오.

•

외부 통화 제어 구성, 578 페이지

•

외부 통화 제어 기능, 580 페이지

•

외부 통화 제어 시스템 요구 사항, 586 페이지

•



577



•

외부 통화 제어 설치 및 활성화, 589 페이지

•


•


•

외부 통화 제어 문제 해결, 601 페이지


Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.0(2) 이상에서는 외부 통화 제어 기능을 지원합니다.

이 기능을 사용하면 임시 경로 서버가 8.0(2) Cisco Unified Routing Rules 인터페이스를 사용하여 Cisco

Unified Communications Manager에 대한 통화 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 외부 통화 제어를 구

성할 때 Cisco Unified Communications Manager에서는 발신자 및 착신자 정보가 포함된 경로 요청을

임시 경로 서버에 대해 발행합니다. 임시 경로 서버가 요청을 수신하고, 적절한 비즈니스 논리를 적

용하고, 적용되어야 하는 추가 통화 취급과 함께 통화가 전송되는 방법에 대한 지침을 Cisco Unified

Communications Manager에 제공하는 경로 응답을 반환합니다.




Unified Communications Manager에 지시할 수 있습니다. 다음 예에서는 외부 통화 제어를 작동하는 방

법을 보여 줍니다.

• 최고 품질 음성 라우팅 - 모든 통화 참가자에게 최고의 음성 품질을 제공하는 음성 게이트웨이

를 통해 통화를 전송할 수 있도록 임시 경로 서버에서 네트워크 링크 가용성, 대역폭 사용, 대기

시간, 지터 및 MOS 점수를 모니터링합니다.

• 최소 비용 라우팅 - 통화를 가장 비용 효과적인 링크를 통해 전송할 수 있도록 임시 경로 서버에

통신업체 계약 정보(예: Lata 및 Lata 간 요금제, 트렁크 비용 및 회선 사용 비용)를 구성합니다.

• 교신 차단 - 임시 경로 서버에 연결성을 결정하는 회사 정책을 구성합니다(예: 사용자 1이 사용

자 2에게 전화를 걸 수 있는지 여부). Cisco Unified Communications Manager에서 경로 요청을 발

행하면 경로 서버에서 통화를 허용 또는 거부하거나 다른 상대방에게 재전송할지 여부를 표시

하는 응답을 보냅니다.

다음 단계에 따라 네트워크에서 외부 통화 제어를 구성합니다.

578


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절차

단계 1 Cisco Unified Routing Rules 인터페이스를 설정하여 경로 서버가 Cisco Unified Communications Manager

에 통화 처리 방법을 안내할 수 있게 합니다.

단계 2 경로 서버가 전환 의무를 Cisco Unified Communications Manager에 보낼 때 Cisco Unified Communications

Manager가 사용하는 발신 검색 공간을 구성합니다(통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간). 프

로파일을 구성할 때 이 발신 검색 공간을 외부 통화 제어 프로파일에 할당합니다.

단계 3 외부 통화 제어 프로파일을 구성합니다(통화 라우팅 > 외부 통화 제어 프로파일).

단계 4 외부 통화 제어에서 사용할 변환 패턴에 대해 외부 통화 제어 프로파일을 패턴에 할당합니다(통화 라

우팅 > 변환 패턴).

단계 5 경로 서버가 HTTPS를 사용하는 경우 경로 서버의 인증서를 Cisco Unified Communications Manager

서버의 신뢰할 수 있는 저장소로 가져옵니다. (Cisco Unified Communications 운영 체제에서 보안 > 인

증서 관리 선택). 경로 서버에 라우팅 쿼리를 보낼 수 있는 클러스터의 각 노드에서 이 작업을 수행해

야 합니다.

단계 6 경로 서버가 HTTPS를 사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager 자체 서명 인증서를 경

로 서버로 내보냅니다. (Cisco Unified Communications 운영 체제에서 보안 > 인증서 관리 선택). 경로

서버에 라우팅 쿼리를 보낼 수 있는 클러스터의 각 노드에서 이 작업을 수행해야 합니다.

단계 7 경로 서버의 라우팅 규칙에 샤프롱(chaperone)이 통화를 모니터링 및/또는 녹음해야 한다고 명시된

경우 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 샤프롱 기능을 구성합니다.

• 녹음을 활성화할 전화기의 경우 [전화기 구성] 창에서 [내장 브리지]를 [켜기]로 설정합니다.

• 녹음 프로파일을 만듭니다. 장치장치 설정 > 녹음 프로파일을 선택하고 감독받는 전화회의를

녹음할 수 있는 전화기의 통화 녹음 프로파일을 만듭니다.

• 녹음 프로파일을 회선 표시에 적용합니다.

• SIP 트렁크를 추가하여 레코더를 가리키고 SIP 트렁크를 가리키는 경로 패턴을 만듭니다.

• 관찰 대상에게 녹음 알림 신호음 재생 및 연결된 관찰 대상에게 녹음 알림 신호음 재생 서비스

매개 변수를 구성합니다.

• 표준 샤프롱 전화기 소프트키 템플릿을 샤프롱이 사용하는 전화기에 할당합니다.

• 샤프롱 전화기에 공유 회선 또는 여러 디렉터리 번호/회선이 구성되어 있지 않은지 확인합니다.

샤프롱 전화기에 대해 디렉터리 번호를 하나만 구성합니다. (전화기가 이미 구성된 경우 통화

라우팅 > 디렉터리 번호 또는 장치 > 전화기)

• 샤프롱 전화기의 디렉터리 번호에 대해 [녹음 옵션] 드롭다운 목록 상자에서 [장치 호출 통화 녹

음 활성화]를 선택합니다. (전화기가 이미 구성된 경우 통화 라우팅 > 디렉터리 번호 또는 장치

> 전화기)

• 샤프롱 전화기의 디렉터리 번호에 대해 [최대 통화 수] 설정에 2를 입력하고 [통화 중 트리거] 설

정에 1을 입력합니다. (전화기가 이미 구성된 경우 통화 라우팅 > 디렉터리 번호 또는 장치 > 전

화기)

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• [녹음] 소프트키를 지원하는 Cisco Unified IP Phone의 경우 [전화회의], [녹음] 및 [통화종료] 소

프트키만 연결된 상태의 전화기에 표시되도록 표준 샤프롱 전화기 소프트키 템플릿이 구성되

어 있는지 확인합니다.

• 녹음 PLK(프로그램 가능 회선 키)를 지원하는 Cisco Unified IP Phone의 경우 [전화기 단추 템플

릿 구성] 창에서 [PLK]를 구성합니다.

• 클러스터에 샤프롱이 둘 이상인 경우에는 샤프롱 헌트 목록에 할당할 샤프롱 회선 그룹에 샤프

롱 DN을 추가합니다. 헌트 목록에 속한 회선 그룹에 샤프롱을 추가하면 사용 가능한 샤프롱이

통화를 모니터링합니다.

단계 8 라우팅 규칙에 따라 일부 통화에 대해 알림이 재생되어야 하고 Cisco 제공 알림을 사용하지 않으려는

경우 [알림] 창에서 Cisco 제공 알림을 사용자 정의한 알림으로 덮어씁니다. (미디어 리소스 > 알림).

Cisco 제공 알림을 사용하지 않는 경우 사용자 정의된 알림을 사용할 수 있도록 알림 장치를 구성합

니다. (미디어 리소스 > 알림 장치)

관련 항목


외부 통화 제어 프로파일 구성, 591 페이지

외부 통화 제어 프로파일에 대한 구성 레코드 찾기, 596 페이지


변환 패턴에 외부 통화 제어 프로파일 할당, 598 페이지


내보내기 위해 CUCM 자체 서명 인증서 생성, 600 페이지

라우팅 규칙에 대한 샤프롱(chaperone) 지원, 585 페이지

라우팅 규칙에 대한 알림 지원, 586 페이지


Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.0(2) 이상에서는 외부 통화 제어 기능을 지원합니다.

이 기능을 사용하면 임시 경로 서버가 8.0(2) Cisco Unified Routing Rules 인터페이스를 사용하여 Cisco

Unified Communications Manager에 대한 통화 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 외부 통화 제어를 구

성할 때 Cisco Unified Communications Manager에서는 발신자 및 착신자 정보가 포함된 경로 요청을

임시 경로 서버에 대해 발행합니다. 임시 경로 서버가 요청을 수신하고, 적절한 비즈니스 논리를 적

용하고, 적용되어야 하는 추가 통화 취급과 함께 통화가 전송되는 방법에 대한 지침을 Cisco Unified


팁 임시 경로 서버의 라우팅 규칙이나 비즈니스 논리에 따라 통화의 처리 방식이 결정됩니다. Cisco

Unified Communications Manager 관리의 구성이 라우팅 규칙과 충돌하는 경우 해당 통화에 대해

라우팅 규칙이 사용됩니다.

580


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Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성된 외부 통화 제어 프로파일을 변환 패턴에 할

당하여 변환 패턴에 대해 외부 통화 제어를 활성화할 수 있습니다. 다음 예에서는 네트워크에서 외부

통화가 제어되는 방식을 보여 줍니다.

1

Cisco Unified Communications Manager에서 수신 통화를 받으면 Cisco Unified Communications

Manager의 숫자 분석 엔진이 가장 많이 일치하는 변환 패턴을 선택합니다.

2

구성된 외부 통화 제어 프로파일을 변환 패턴에 할당하는 경우 Cisco Unified Communications

Manager에서 통화가 장치로 확장되지 않습니다. 대신에, Cisco Unified Communications Manager는

POST 방법을 사용하여 http 또는 https에서 XACML(eXtensible Access Control Markup Language)을

통해 통화 라우팅 쿼리를 경로 서버로 전송합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 쿼리에 발신 번호, 변환된 발신 번호, 착신 번호 또는 전

화를 건 번호, 변환된 착신 번호 및 트리거 지점 정보(변환 패턴용 문자열)을 포함할 수 있습니다.

3

경로 서버에 대한 라우팅 규칙과 비즈니스 논리에 따라 통화 라우팅 방식이 결정됩니다. 경로 서

버에서 통화 라우팅 지시문을 Cisco Unified Communications Manager로 보내면 Cisco Unified

Communications Manager가 해당 지시문에 따라 통화를 처리합니다. 경로 서버는 Cisco Unified

Communications Manager에 응답할 때 경로 결정과 의무로 구성된 XACML 지시문을 보냅니다. 경

로 결정에는 결정에 대한 다음 값이 포함될 수 있습니다.

• [허용] - 통화가 허용됩니다.

• [거부] - 통화가 거부됩니다.

• [결정되지 않음] - 통화 라우팅 규칙이 결정되지 않았습니다. (일반적으로 구성 문제와 관련

됨)

• [해당 없음] - 요청과 일치하는 통화 라우팅 규칙이 없습니다.

Cisco Unified Communications Manager에 맞게 특별히 사용자 지정된 명령을 포함하는 의무

는 CIXML(Call Instruction XML)로 인코딩됩니다. 이 의무는 경로 결정과 일치해야 합니다.

일치하지 않을 경우 Cisco Unified Communications Manager는 경로 결정을 따릅니다. 또한, 의

무에는 매개 변수도 포함될 수 있는데, 이러한 매개 변수는 통화를 처리할 때 Cisco Unified

Communications Manager에서 수행해야 하는 추가 작업이나 이유 코드를 제공합니다.

외부

통화 제어 기능, 580 페이지

에서는 의무와 의무 관련 매개 변수를 설명합니다.

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581



표 62: 외부 통화 제어 의무

의무

거부

설명 의무 매개 변수

임시 경로 서버에서 허용 또는 거부 결정에 대한 거부

의무를 지시할 수 있습니다.

거부 의무에는 다음 매개 변수가

포함될 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager가 통화를 거부

하며, 발신자에게는 짧은 통화 중 신호음이 들립니다.

경로 결정이 [거부]이고 전송된 의무가 없는 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 거부 의무가 지시

되었을 때처럼 통화를 처리합니다.

• 알림 - Cisco Unified

Communications Manager가

통화가 거부되었다는 내용

의 지정된 알림을 발신자([id]

로 식별됨)에게 재생합니다.

• 이유 - 통화가 거부된 이유를

나타내는 문자열입니다. 이

유 문자열은 알람 및 로깅 목

적으로 사용됩니다. 경로 위

반 발생이 이유인 경우 해당

이벤트에 대해

CallAttemptBlockedByPolicy

알림이 발생합니다.

계속 계속 의무를 사용하려면 경로 결정이 [허용]이어야 합

니다. 결정이 [거부]이면 의무가 무시됩니다.

계속 의무에는 다음 매개 변수가


Cisco Unified Communications Manager가 통화를 현재

대상으로 전송합니다. 즉, Cisco Unified Communications

Manager가 숫자를 예상대로 조작하고 통화를 전송합

니다.

계속 의무의 수정된 발신/착신 번호가 변환 패턴에 대

한 변환 결과를 재정의하고 통화의 대상을 변경할 수

도 있습니다.

임시 경로 서버에서 허용 결정을 내렸으며 전송된 의

무가 없는 경우 Cisco Unified Communications Manager

는 계속 의무가 부여된 것처럼 통화를 처리합니다.

• 인사말 - Cisco Unified


발신자가 착신자에게 연결

되기 전에 발신자([id]로 식

별됨)에게 알림을 재생합니

다.

• 수정 - 임시 경로 서버가 변

환 패턴에 대해 구성되어 있

는 발신자 및 착신자 변환을

덮어씁니다. Cisco Unified


발신 또는 착신 번호를 지시

문에 지정되어 있는 번호로

변경합니다. 번호가 지시문

에 포함되어 있지 않으면 경

로 패턴이나 변환 패턴에 대

한 구성이 적용됩니다.

582


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임시 경로 서버에 대한 CUCM 연결

의무

전환

설명 의무 매개 변수

전화 의무를 사용하려면 경로 결정이 [허용]이어야 합

니다.

전환 의무에는 다음 매개 변수가


Cisco Unified Communications Manager가 통화를 다른

대상으로 재전송합니다. 이 대상은 전환 의무의 필수

매개 변수인 대상 매개 변수로 표현됩니다.

임시 경로 서버에 의한 통화 전환으로 인해 여러 전환

홉이나 전환 루프가 발생할 수 있습니다. 홉 수를 제어

하거나 전환 홉을 방지하려면

외부 통화 제어 서비스

매개 변수, 589 페이지

에 설명된 바와 같이 최대 외부

통화 홉-패턴/DN 전환 수 또는 외부 통화 제어 전환 최

대 홉 수 서비스 매개 변수를 구성합니다.

• 대상(필수 매개 변수) - Cisco

Unified Communications

Manager가 통화를 원래 착신

자의 음성 사서함이나 제공

된 번호로 전환합니다.

• 이유 - 보호자가 통화를 모니

터링하거나 기록해야 한다

는 이유가 표시됩니다.

• 수정 - 통화의 현재 홉의 경

우, 임시 경로 서버에 업데이

트된 발신 번호 또는 착신 번

호가 포함됩니다. 번호가 지

시문에 포함되어 있지 않으

면 경로 패턴이나 변환 패턴

에 대한 구성이 적용됩니다.

업데이트된 번호가 전화기

에 표시될 수 있으며, 수정된

값이 CDR에 기록됩니다.

• 통화 기록 재설정 - Cisco


Manager가 통화를 재전송하

며 마지막 또는 모든 이전 통

화 홉이 통화 기록에서 삭제

됩니다.

임시 경로 서버에 대한 CUCM 연결

Cisco Unified Communications Manager는 임시 경로 서버에 대한 영구 연결을 유지 관리하여 통화 설

정으로 인한 지연을 줄입니다. Cisco Unified Communications Manager 클러스터의 각 노드는 전화 요

금이 비싼 병렬/동시 쿼리에 대해 임시 경로 서버에 다중 연결을 설정할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager 서버는 전화 요금이 비싼 병렬/동시 쿼리에 대해 임시 경로 서버에 다중 연

결을 설정할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager는 영구 연결에 대한 스레드 풀을 관

리하는데, 다음과 같은 서비스 매개 변수에 대한 구성으로 결정됩니다.

• PDP에 대한 외부 통화 제어 최소 연결 수 - 이 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager

가 통화 라우팅 요청을 처리하는 임시 경로 서버에 설정하는 최소 연결 수를 지정합니다.

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583



• PDP에 대한 외부 통화 제어 최대 연결 수 - 이 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager

가 통화 라우팅 요청을 처리하는 임시 경로 서버에 설정하는 최대 연결 수를 지정합니다.

위 매개 변수 및 기타 외부 통화 제어 서비스 매개 변수에 대한 자세한 내용은

외부 통화 제어 서비스

매개 변수, 589 페이지



Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 구성된 외부 통화 제어 프로파일을 변환 패턴에

할당하여 외부 통화 제어를 활성화할 수 있습니다. 변환 패턴은 외부 통화 제어를 위한 트리거 지점

입니다. 즉 변환 패턴에 외부 통화 제어 프로파일이 할당된 경우 통화의 착신 번호가 변환 패턴과 일

치하면 Cisco Unified Communications Manager에서 통화 라우팅 쿼리를 임시 경로 서버로 즉시 전송

하며, 그러고 나면 임시 경로 서버에서 Cisco Unified Communications Manager에 통화 처리 방법을 지

시합니다.

외부 통화 제어 프로파일은 기본 및 중복 임시 경로 서버(GUI의 웹 서비스)의 URI, 통화 전환에 사용

되는 발신 검색 공간, Cisco Unified Communications Manager에서 임시 경로 서버로부터 응답을 기다

리는 시간을 나타내는 타이머 등을 제공합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성하는 외부 통화 제어 프로파일에 경로 결정과

의무를 Cisco Unified Communications Manager에 제공하는 임시 경로 서버의 URI를 지정해야 합니다.

이렇게 하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리의 기본 웹 서비스라고 하는 URI 하나를 구

성하거나 임시 경로 서버에 대한 활성 및 대기 링크를 생성하도록 기본 및 보조 URI를 구성할 수 있

습니다. 기존 및 보조 URI를 구성하는 경우 경로 서버가 라운드 로빈 방식으로 통화 라우팅 쿼리에

대한 로드 밸런싱을 수행할 수 있습니다. URI에는 http 또는 https를 사용할 수 있습니다. https를 지정

하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 인증서를 사용하여 임시 경로 서버와의 TLS 연결

을 통해 상호 인증합니다.

팁 https를 사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 인증서 주체 이름이 임시 경로 서

버의 호스트 이름과 일치하는지 확인합니다. 또한, Cisco Unified Communications Manager는 인증

서의 서명이 신뢰할 수 있는 CA에서 발급되었는지 여부 또는 서명이 신뢰할 수 있는 저장소에서

가져온 자체 서명된 인증서인지 여부를 확인합니다.

팁 https 연결을 설정하려면 각 임시 경로 서버의 인증서를 각 Cisco Unified Communications Manager

노드에 있는 신뢰할 수 있는 저장소로 가져와야 합니다. 마찬가지로, 각 Cisco Unified Communications

Manager 노드의 자체 서명된 인증서를 각 임시 경로 서버의 신뢰할 수 있는 저장소로 내보내야 합

니다. 이러한 작업에 대한 자세한 내용은


와

내보내기

위해 CUCM 자체 서명 인증서 생성, 600 페이지


임시 경로 서버로부터 전환 라우팅 지시문이 전달되어 Cisco Unified Communications Manager에서 통

화를 재전송해야 하는 경우 전환 재라우팅 CSS에 대한 구성이 사용됩니다.

584


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라우팅 규칙에 대한 샤프롱(chaperone) 지원

외부 통화 제어 프로파일에 Cisco Unified Communications Manager에서 임시 경로 서버의 응답을 기

다리는 시간을 구성할 수 있습니다. 타이머가 만료되면 Cisco Unified Communications Manager는 외

부 통화 제어 프로파일의 [실패 시 통화 취급] 설정 구성 방식에 따라 통화를 허용하거나 차단합니다.

라우팅 규칙에 대한 샤프롱(chaperone) 지원

임시 라우팅 서버의 라우팅 규칙에 따라 모든 통화에 샤프롱이 필요할 경우 Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 샤프롱 지원을 구성해야 합니다. 이 경우 임시 라우팅 서버가 다음

라우팅 지침을 Cisco Unified Communications Manager로 전송합니다.

• 허용 결정

• [사유 = 샤프롱]이 포함된 전환 의무

샤프롱은 필요 시 통화에 회사 정책을 안내하고 통화를 모니터링하며 통화를 녹음할 수 있도록 지정

된 전화기 사용자입니다. Cisco Unified Communications Manager는 임시 라우팅 서버에서 지정하는

대로 샤프롱 기능을 지원하기 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 수신 통화를 샤프롱 또는 헌트 그룹/샤프롱 명단으로

리디렉션할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 샤프롱에게 통화 녹음 기능을 제공할 수 있습니다.

샤프롱이 발신자에게 연결되었거나 샤프롱 전화회의가 구축된 경우 전화기의 녹음 소프트키 또는

PLK(전화기 모델에 따라 다름)가 활성화되고 샤프롱이 통화 녹음을 호출할 수 있습니다. 통화 녹음

은 현재 통화에서만 발생하며 현재 통화가 종료되면 통화 녹음이 중단됩니다. 샤프롱이 녹음 소프트

키/PLK를 누르면 녹음 상태를 나타내는 메시지에 전화기가 표시됩니다.

팁 샤프롱 지원을 설정하기 위해 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 수행해야 하는 구

성 작업 목록은



통화에 연결된 당사자들이 샤프롱이 없을 때 대화할 수 없도록 하는 샤프롱 제한이 있습니다. 샤프롱

에 대해 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.

• 샤프롱은 전화기를 사용하여 전화회의 통화를 보류할 수 없습니다.

• 샤프롱이 당사자를 추가하려면 통화를 보류해야 하므로 전화회의가 시작된 이후 전화기를 사

용하여 당사자를 전화회의에 추가할 수 없습니다.

샤프롱이 전화회의를 생성한 다음, 즉, 전화기에서 전화회의 소프트키를 사용한 다음에는 전화

기의 전화회의 소프트키가 비활성화됩니다.

단, 전화회의의 다른 당사자는 전화회의에 당사자를 추가할 수 있습니다. Cisco CallManager 서

비스를 지원하는 고급 임시 전화회의 활성화(Advanced Ad Hoc Conference Enabled) 서비스 매개

변수 구성에 따라 다른 당사자가 참가자를 전화회의에 추가할 수 있는지 여부가 결정됩니다. 서

비스 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 다른 당사자가 전화회의에 참가자를 추가할 수 있습니

다.

• 샤프롱은 전화기를 사용하여 전화회의 통화를 다른 당사자에게 호전환할 수 없습니다.

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• 샤프롱이 전화회의에서 나가면 전체 전화회의가 해제됩니다.

• 샤프롱이 전화회의에 참가해야 하는 당사자에게 상담 전화를 걸기 전에 녹음을 시작하면 Cisco

Unified Communications Manager는 샤프롱이 상담 통화를 하는 동안 녹음을 일시 중지하고 전화

회의가 구축된 이후 녹음이 재개됩니다.


임시 경로 서버에 대한 라우팅 규칙을 사용하려면 Cisco Unified Communications Manager가 통화에

대한 알림을 재생해야 합니다(예: 통화가 거부되었음을 나타내는 알림 또는 착신자에게 발신자를 연

결하기 전에 발신자에게 인사를 실행하는 알림). Cisco Unified Communications Manager를 설치할 때

Cisco에서 제공하는 알림 및 신호음이 설치되고 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [알림

찾기 및 나열] 창에는 외부 통화 제어에 사용할 수 있는 이들 알림과 신호음이 표시됩니다. (미디어 리

소스 > 알림) 창에 표시되는 모든 알림은 외부 통화 제어를 지원하지만 Cisco Unified Communications

Manager가 재생하는 알림은 임시 경로 서버가 실행하는 의무에 따라 결정됩니다. 예를 들어 임시 경

로 서버의 의무가 Cisco Unified Communications Manager가 통화를 거부하고 Custom_05006 알림을 재

생해야 함을 나타냅니다.

팁

Cisco에서 제공하는 알림이 아닌 사용자 정의 알림을 사용하려면 [알림 구성] 창에서 사용자 정의

알림을 업로드할 수 있습니다.

관련 항목


외부 통화 제어 시스템 요구 사항

다음은 외부 통화 제어를 위한 시스템 요구 사항입니다.


• 통화에 대한 경로 결정 및 의무를 제공하는 Cisco Unified Routing Rules XML 인터페이스


알림 장치

라우팅 규칙에 따라 통화에 대한 알림이 재생되어야 하는 경우 알림 창에서 표준 알림을 업로드하거

나 사용자 정의합니다. 이 경우 Cisco에서 제공하는 알림은 사용되지 않습니다. (미디어 리소스 > 알

림)

사용자 정의된 알림을 업로드하는 경우 알림을 사용할 수 있도록 알림 장치를 구성합니다. (미디어

리소스 > 알림 장치)

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Cisco Unified Communications Manager 통화를 위한 최상의 통화 품질 라우팅

필요에 따라 음성 품질이 중요한 경우 임시 경로 서버에서 통화에 사용될 게이트웨이를 결정하는 라

우팅 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 게이트웨이 A가 최상의 음성 품질을 제공한다면 이 게이

트웨이가 통화에 사용됩니다. 이 경우 임시 경로 서버는 네트워크 링크 사용 가능성, 대역폭 사용량,

대기 시간, 지터 및 MOS 스코어를 모니터링하여 모든 통화 참가자에게 최상의 음성 품질을 제공하는

음성 게이트웨이를 통해 통화가 전송되는지 확인합니다.


통화 세부 정보 레코드에는 외부 통화 제어 기능이 표시될 수 있습니다. 예를 들어 통화 세부 정보 레

코드에는 임시 경로 서버에서 통화를 허용했는지, 아니면 거부했는지 표시될 수 있습니다. 또한, 통

화 세부 정보 레코드에는 Cisco Unified Communications Manager가 임시 경로 서버의 결정을 받지 못

한 경우 Cisco Unified Communications Manager가 통화를 차단했는지, 아니면 허용했는지 표시될 수

있습니다. 통화 세부 정보 레코드 및 외부 통화 제어에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager Call Detail Records 관리 설명서를 참조하십시오.


외부 통화 제어에서는 변환 패턴 수준에서 통화를 차단하지만, 통화 착신 전환에서는 디렉터리 번호

수준에서 통화를 차단합니다. 외부 통화 제어의 우선 순위가 더 높습니다. 즉, 통화 착신 전환이 호출

되는 통화의 경우 변환 패턴에 외부 통화 제어 프로파일이 할당되어 있는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 라우팅 쿼리를 임시 경로 서버에 보냅니다. 통화 착신 전환은 임시 경로

서버에서 계속 의무와 함께 허용 결정을 Cisco Unified Communications Manager로 보내는 경우에만

트리거됩니다.

외부 통화 제어를 지원하는 통화 전환 홉 수 서비스 매개 변수 및 통화 착신 전환을 지원하는 통화 착

신 전환 통화 홉 수 서비스 매개 변수는 별개입니다. 따라서 개별적으로 작동합니다.

통화 당겨받기

Cisco Unified Communications Manager에서 전화기 사용자가 통화 당겨받기 기능을 사용하여 통화를

당겨받고자 한다는 것을 인식하는 경우 외부 통화 제어는 호출되지 않습니다. 즉, Cisco Unified

Communications Manager는 해당 통화 부분에 대해 임시 경로 서버로 라우팅 쿼리를 보내지 않습니다.

샤프롱(Chaperone)

샤프롱은 필요 시 통화에 회사 정책을 안내하고 통화를 모니터링하며 통화를 녹음할 수 있도록 지정

된 전화기 사용자입니다. 통화에 연결된 당사자들이 샤프롱이 없을 때 대화할 수 없도록 하는 샤프롱

제한이 있습니다. 샤프롱 제한 사항에 대해서는

라우팅 규칙에 대한 샤프롱(chaperone) 지원, 585 페

이지 를 참조하십시오.


Cisco Unified Communications Manager는 다음 Cisco Unified Mobility 기능에 대해 임시 경로 서버의

경로 결정을 따릅니다.


• 엔터프라이즈 기능 액세스

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팁

모바일 음성 액세스 또는 엔터프라이즈 기능 액세스를 호출하려는 최종 사용자는 Cisco Unified

Communications Manager 관리에 구성된 기능 디렉터리 번호로 전화를 걸어야 합니다. Cisco Unified

Communications Manager에서 전화를 받으면, 이 경우 착신 번호는 기능 DN에 해당하므로 Cisco

Unified Communications Manager에서 외부 통화 제어를 호출하지 않습니다. 통화가 앵커링되고 나

면 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 인증을 요구하며 사용자는 대상 측 번호를

입력합니다. Cisco Unified Communications Manager에서 대상 측으로 통화를 확장하려고 하면 외

부 통화 제어가 호출되고, Cisco Unified Communications Manager에서 통화 라우팅 쿼리를 임시 경

로 서버로 전송하여 통화 처리 방법을 결정합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 다음 Cisco Unified Mobility 기능에 대한 라우팅 쿼리를 보내

지 않습니다.


• 사무실 전화 당겨받기

• 세션 전환


외부 통화 제어에 대한 알람 정의는 Cisco Unified Serviceability의 Cisco CallManager 알람 카탈로그에

표시됩니다. 알람 정의에 대한 정보는 Cisco Unified Communications Manager의 문제 해결 설명서를

참조하십시오.

전화회의

전화기 사용자가 전화회의를 생성하는 경우 기본 통화 및 상담 통화에 대해 외부 통화 제어가 호출될

수 있습니다.

디렉터리 번호

디렉터리 번호를 4자리 또는 5자리 내선 번호(기업 내선 번호)로 구성할 때 온넷 다이얼링이 4자리 또

는 5자리를 지원하는 경우 2가지 변환 패턴을 구성해야 합니다. 첫 번째 변환 패턴은 발신/착신 번호

전역화를 지원하고, 두 번째 변환 패턴은 발신/착신 번호 지역화를 지원합니다. 발신/착신 번호 전역

화에 사용되는 외부 통화 제어 프로파일을 변환 패턴으로 할당합니다.

방해사절

기본적으로, 사용자에 대한 DND 설정은 임시 경로 서버의 사용자 규칙이 임시 경로 서버에서 계속

의무를 보냄을 나타내는 경우에 적용됩니다. 예를 들어 임시 경로 서버에서 계속 의무를 보내는 경우

사용자 측에 DND-R이 활성화되어 있으면 Cisco Unified Communications Manager는 통화를 거부합니

다.

588


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비상 통화 처리(예: 911 또는 9.11)

주의 비상 통화(예: 911 또는 9.911)에 대한 명시적 패턴 세트를 구성하는 것이 좋습니다. 그러면 통화

처리 방법에 대한 지침을 위해 경로 서버에 연결할 필요 없이 통화가 적절한 대상(예: Cisco

Emergency Responder 또는 게이트웨이)으로 전송될 수 있습니다.


외부 통화 제어를 위한 성능 모니터링 카운터는 RTMT의 외부 통화 제어 개체 및 Cisco CallManager

개체 아래 표시됩니다. 이러한 카운터에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

의 문제 해결 설명서를 참조하십시오.

호전환

전화기 사용자가 호전환하는 경우 기본 통화와 상담 통화 모두에 대해 외부 통화 제어가 호출될 수

있습니다. 그러나 Cisco Unified Communications Manager는 호전환되는 상대방과 호전환 대상 간의

모든 라우팅 규칙을 임시 경로 서버에서 시행할 수 없습니다.


Cisco Unified Communications Manager를 설치하면 필수 구성 작업을 수행하는 경우 네트워크에서 외

부 통화 제어를 지원할 수 있습니다. 수행해야 하는 구성 작업에 대한 자세한 내용은


구성, 578 페이지



이 섹션에서는 외부 통화 제어를 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁

외부 통화 제어를 구성하기 전에 외부 통화 제어에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목



외부 통화 제어 기능을 지원하는 서비스 매개 변수에 액세스하려면 시스템 > 서비스 매개 변수를 선

택합니다. 서버 및 Cisco CallManager 서비스를 선택합니다. 그런 다음 [클러스터 수준 매개 변수](기

능 - 외부 통화 제어) 창으로 이동합니다. 다음 표에서는 외부 통화 제어 기능을 위한 서비스 매개 변

수에 대해 설명합니다. [서비스 매개 변수] 창에 있는 물음표 도움말을 클릭하면 자세한 내용을 볼 수

있습니다.


589 OL-27831-01



표 63: 외부 통화 제어 서비스 매개 변수


외부 통화 제어 전환 최대 홉 수

패턴 또는 DN에 대한 최대 외부 통화 제어 전환

홉 수

이 매개 변수는 임시 경로 서버에서 디렉터리 번

호, 경로 패턴, 변환 패턴 또는 헌트 파일럿에 대

한 통화에 전환 의무를 발행할 수 있는 최대 횟수

를 지정합니다.

기본값은 12입니다. 최소값은 1이고 최대값은 60

입니다.

외부 통화 제어 라우팅 요청 타이머

설명

이 매개 변수는 임시 경로 서버에서 단일 통화에

전환 의무를 발행할 수 있는 최대 횟수를 지정합

니다. 기본값은 12입니다. 최소값은 1이고 최대값

은 500입니다.

외부 통화 제어 정규화된 역할 및 리소스

이 매개 변수는 밀리초 단위의 최대 시간을 지정

합니다. 이 시간은 Cisco Unified Communications

Manager가 외부 통화 제어 프로파일의 [실패 시

통화 취급]에 구성된 대로 허용하거나 차단하기

전에 임시 경로 서버에서 통화 라우팅 지시문을

기다려야 하는 시간입니다.

기본값은 2000입니다. 최소값은 1000이고 최대값

은 5000입니다.

이 매개 변수는 XACML 통화 라우팅 요청에서

Cisco Unified Communications Manager가 임시 경

로 서버로 보내는 정규화된 역할 및 리소스를 지

정합니다. 입력하는 값은 임시 경로 서버의 구성

과 일치하며 Cisco Unified Communications

Manager 쿼리가 임시 경로 서버의 올바른 라우팅

규칙을 가리키도록 합니다.

기본값은 CISCO:UC:UCMPolicy:VoiceOrVideoCall

이며, 여기서 CISCO:UC:UCMPolicy는 임시 경로

서버에 있는 역할을 나타내며 VoiceOrVideoCall

은 임시 경로 서버에 있는 리소스를 나타냅니다.

영숫자 문자(A-Z, a-z, 0-9) 또는 콜론(:)을 포함하

여 최대 100개의 문자를 입력할 수 있습니다. 콜

론은 영숫자 문자 사이에만 허용됩니다.

590


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PDP에 대한 외부 통화 제어 초기 연결 수

PDP에 대한 외부 통화 제어 최대 연결 수

설명


Manager에서 통화 라우팅 요청을 처리하는 임시

경로 서버에 설정하는 초기 연결 수를 지정합니

다. 이 매개 변수 값은 PDP에 대한 외부 통화 제어

최대 연결 수 값 이하여야 합니다. PDP에 대한 외

부 통화 제어 최대 연결 수 값을 초과하면 PDP에

대한 외부 통화 제어 최대 연결 수 값이 무시됩니

다. 이 설정은 각 외부 통화 제어 프로파일에 구성

된 각 URI에 적용됩니다.


입니다.


Manager에서 통화 라우팅 요청을 처리하는 임시

경로 서버에 설정하는 최대 연결 수를 지정합니

다. 이 매개 변수 값은 PDP에 대한 외부 통화 제어

초기 연결 수 값 이상이어야 합니다. PDP에 대한

외부 통화 제어 초기 연결 수 값보다 크지 않은 경

우 해당 값이 무시됩니다. 이 설정은 각 외부 통화

제어 프로파일에 구성된 각 URI에 적용됩니다.


입니다.


Cisco Unified Communications Manager, 릴리스 8.0(2) 이상에서는 외부 통화 제어 기능을 지원하므로

임시 경로 서버에서 8.0(2) Cisco Unified Routing Rules 인터페이스를 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager에 대한 통화 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 외부 통화 제어를 구성할 때

Cisco Unified Communications Manager에서는 발신자 및 착신자 정보가 포함된 경로 요청을 임시 경

로 서버에 대해 발행합니다. 임시 경로 서버가 요청을 수신하고, 적절한 비즈니스 논리를 적용하고,

적용되어야 하는 추가 통화 취급과 함께 통화가 전송되는 방법에 대한 지침을 Cisco Unified





Unified Communications Manager에 지시할 수 있습니다.

외부 통화 제어 프로파일은 임시 경로 서버의 URI, 통화 전환에 사용되는 발신 검색 공간, Cisco Unified

Communications Manager에서 임시 경로 서버로부터 응답을 기다리는 시간을 나타내는 타이머 등을

제공합니다.

OL-27831-01


591



다음 표에서는 [외부 통화 제어 프로파일] 창 (통화 라우팅 > 외부 통화 제어 프로파일)에 표시되는 설

정을 설명합니다.

시작하기 전에

외부 통화 제어 프로파일을 구성하려면 임시 경로 서버가 전환 의무를 Cisco Unified Communications

Manager로 보낼 때 Cisco Unified Communications Manager가 사용하는 발신 검색 공간을 먼저 구성합

니다. (통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간)

외부 통화 제어 프로파일을 구성하기 전에



다음 단계

외부 통화 제어 프로파일을 구성한 후에는 프로파일을 변환 패턴에 할당합니다. ([통화 라우팅] > [변

환 패턴])

표 64: 외부 통화 제어 프로파일 구성 설정

필드

이름

설명

외부 통화 제어 프로파일의 이름을 입력합니다.

유효한 항목으로는 영숫자 문자, 하이픈, 마침표,

밑줄 및 공백이 있습니다.

사용자가 입력하는 이름은 [외부 통화 제어 프로

파일 찾기 및 나열] 창과 [변환 패턴 구성] 창의

[외부 통화 제어 프로파일] 드롭다운 상자에 표시

됩니다.

592


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필드

기본 웹 서비스


설명

기본 임시 경로 서버의 URI를 입력합니다. 이 서

버는 Cisco Unified Communications Manager에서

통화 처리 방법을 확인하기 위해 라우팅 쿼리를

보내는 임시 경로 서버입니다.

이 필드에 http 또는 https를 입력할 수 있습니다.

https를 입력하는 경우 임시 경로 서버에서 자체

서명된 인증서를 가져와야 하며, Cisco Unified

Communications Manager 자체 서명된 인증서를

임시 경로 서버로 내보내야 합니다.

다음 형식을 사용하여 URI를 입력합니다.

https://<기본 경로 서버의 호스트 이름

또는 IPv4 주소>:<기본 경로 서버에 구성된

포트>/경로 서버 구성의 경로

예를 들면 다음을 입력합니다.

https://primaryrouteserver:8443/pdp/AuthenticationEndPoint https를 사용하는 경우 이 필드에 인증서에 있는

호스트 이름을 입력해야 합니다. (예를 들면 인증

서의 CN 또는 공통 이름)

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593


필드

보조 웹 서비스

로드 밸런싱 사용


설명

중복 임시 경로 서버의 URI를 입력합니다. 이 서

버는 Cisco Unified Communications Manager에서

통화 처리 방법을 확인하기 위해 라우팅 쿼리를

보내는 중복 임시 경로 서버입니다. 보조 웹 서비

스는 선택 사항이며 [로드 밸런싱 사용] 확인란을

선택하는 경우 기본 경로 서버와 보조 경로 서버

간의 로드 밸런싱에 사용됩니다. 보조 웹 서비스

를 구성하면 중복성이 유지됩니다. 즉, 활성/대기

링크를 사용할 수 있습니다.

이 필드에 http 또는 https를 입력할 수 있습니다.

https를 입력하는 경우 임시 경로 서버에서 자체

서명된 인증서를 가져와야 하며, Cisco Unified

Communications Manager 자체 서명된 인증서를

임시 경로 서버로 내보내야 합니다. https를 사용

하는 경우 이 필드에 인증서에 있는 호스트 이름

을 입력해야 합니다.

다음 형식을 사용하여 URI를 입력합니다.

https://<보조 경로 서버의 호스트 이름

또는 IPv4 주소>:<보조 경로 서버에 구성된

포트>/경로 서버 구성의 경로

예를 들면 다음을 입력합니다.

https://secondaryrouteserver:8443/pdp/AuthenticationEndPoint https를 사용하는 경우 인증서에 있는 호스트 이

름(예를 들면, 인증서의 CN 또는 공통 이름)을 이

필드에 입력해야 합니다.

기본 임시 경로 서버와 보조 임시 경로 서버 사이

에서 로드 밸런싱이 발생하도록 하려면 이 확인

란을 선택합니다. 선택한 경우 라운드 로빈 방식

으로 로드 밸런싱이 발생합니다.

594


OL-27831-01


필드

라우팅 요청 타이머

전환 재라우팅 발신 검색 공간


설명

이 매개 변수는 밀리초 단위의 최대 시간을 지정

합니다. 이 시간은 Cisco Unified Communications

Manager가 외부 통화 제어 프로파일의 [실패 시

통화 취급]에 구성된 대로 허용하거나 차단하기

전에 임시 경로 서버에서 통화 라우팅 지시문을

기다려야 하는 시간입니다.

기본값은 2000입니다. 최소값은 1000이고 최대값

은 5000입니다.

이 필드가 비워두면 Cisco Unified Communications

Manager에서 Cisco CallManager 서비스를 지원하

는 외부 통화 제어 라우팅 요청 타이머(External

Call Control Routing Request Timer) 서비스 매개

변수에 대해 이 구성이 사용됩니다.

드롭다운 목록 상자에서 임시 경로 서버가 전환

의무를 Cisco Unified Communications Manager로

보낼 때 Cisco Unified Communications Manager에

서 사용되는 발신 검색 공간을 구성합니다.

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595



필드

실패 시 통화 취급

설명

드롭다운 목록 상자에서 Cisco Unified

Communications Manager가 다음 상황에서 통화

를 허용해야 하는지 차단해야 하는지 선택합니

다.

• 임시 경로 서버가 통화 라우팅 지시문을

Cisco Unified Communications Manager로 보

내지 않는 경우

• Cisco Unified Communications Manager에서

임시 경로 서버에 연결할 수 없는 경우

• Cisco Unified Communications Manager에서

라우팅 지시문(또는 라우팅 지시문의 보조

문)을 구문 분석하지 못하는 경우

• Cisco Unified Communications Manager가 임

시 경로 서버로부터 4xx 또는 5xx 메시지를

수신하는 경우

통화 허용을 선택하면 임시 경로 서버에서 계속

의무와 함께 허용 결정을 내렸을 때처럼 통화가

현재 대상으로 전송됩니다.

통화 차단을 선택하면 임시 경로 서버에서 거부

의무와 함께 거부 결정을 내렸을 때처럼 Cisco

Unified Communications Manager에서 통화를 지

웁니다.

실패가 발생하면 알람이 기록됩니다.


Cisco Unified Communications Manager에서는 외부 통화 제어 기능을 지원합니다. 이 기능을 사용하

면 임시 경로 서버가 8.0(2) Cisco Unified Routing Rules Interface 인터페이스를 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager에 대한 통화 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 외부 통화 제어를 구성할 때

Cisco Unified Communications Manager에서는 발신자 및 착신자 정보가 포함된 경로 요청을 임시 경

로 서버에 대해 발행합니다. 임시 경로 서버가 요청을 수신하고, 적절한 비즈니스 논리를 적용하고,

적용되어야 하는 추가 통화 취급과 함께 통화가 전송되는 방법에 대한 지침을 Cisco Unified





Unified Communications Manager에 지시할 수 있습니다.

596


OL-27831-01



팁 임시 경로 서버의 라우팅 규칙 및 비즈니스 논리에 따라 통화가 처리되는 방식이 결정됩니다. Cisco

Unified Communications Manager 관리의 구성이 라우팅 규칙과 충돌하는 경우에는 라우팅 규칙이

통화에 사용됩니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 외부 통화 제어 프로파일을 찾으려면 다음 절차를

수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 외부 통화 제어 프로파일을 선택합니

다.

단계 2 [찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있습니다.












참고


에서 여러 레코드를 삭제할 수 있습니다. 이 선택에 대해 구성된 레코드를 모두 삭제하려면

모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.






규칙 기반 라우팅 기능인 외부 통화 제어를 사용하려면 통화를 라우팅하기 전에 Cisco Unified

Communications Manager가 통화 라우팅 쿼리를 임시 경로 서버에 보내야 합니다. 임시 경로 서버에서

설정하는 라우팅 규칙에 따라 통화가 처리되는 방식이 결정됩니다. 임시 경로 서버는 Cisco Unified

Routing Rules XML 인터페이스를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager와 통신합니다. 임

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597



시 경로 서버가 Cisco Unified Communications Manager에서 쿼리를 수신한 후 임시 경로 서버는 Cisco

Unified Communications Manager에 통화를 처리할 방법을 안내합니다.

팁

임시 경로 서버의 라우팅 규칙 및 비즈니스 논리에 따라 통화가 처리되는 방식이 결정됩니다. Cisco

Unified Communications Manager 관리의 구성이 라우팅 규칙과 충돌하는 경우에는 라우팅 규칙이

통화에 사용됩니다.

외부 통화 제어 프로파일에서는 임시 경로 서버의 URI, 통화 전환에 사용되는 발신 검색 공간, Cisco

Unified Communications Manager가 임시 경로 서버의 응답을 기다리는 시간을 나타내는 타이머 등을

제공합니다.

시작하기 전에

외부 통화 제어 프로파일을 구성하려면 임시 경로 서버가 전환 의무를 Cisco Unified Communications

Manager로 보낼 때 Cisco Unified Communications Manager가 사용하는 발신 검색 공간을 먼저 구성합

니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 외부 통화 제어 프로파일을 선택합니

다.

단계 2 [찾기 및 나열] 창에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

a) 외부 통화 제어 프로파일과 관련된 기존 레코드를 복사하려면

외부 통화 제어 프로파일에 대한 구

성 레코드 찾기, 596 페이지

에 설명된 대로 레코드를 찾고 복사할 레코드 옆의 복사 단추를 클릭한

다음 를 계속합니다.

b) 새 외부 통화 제어 프로파일을 추가하려면 새로 추가 단추를 클릭합니다.

c) 기존 외부 통화 제어 프로파일을 업데이트하려면

외부 통화 제어 프로파일에 대한 구성 레코드 찾

기, 596 페이지

에 설명된 대로 적절한 레코드를 찾습니다.

단계 3


에 설명된 대로 적절한 필드를 구성합니다.

단계 4 구성 정보를 데이터베이스에 저장하려면 저장을 클릭합니다.


외부 통화 제어 프로파일을 변환 패턴에 할당합니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리에서 외부 통화 제어 프로파일을 변환 패턴에 할당하려면

다음을 수행합니다.

598


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절차

단계 1 통화 라우팅 > 변환 패턴을 선택합니다.

단계 2 [변환 패턴 구성] 창의 [외부 통화 제어 프로파일] 드롭다운 목록 상자에서 패턴에 할당할 외부 통화

제어 프로파일을 선택합니다.


이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 외부 통화 제어 프로파일을 삭제하는

방법을 설명합니다.

참고

[찾기 및 나열] 창에서 적절한 레코드 옆의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭하여 여러

레코드를 삭제할 수 있습니다. 이 창에서 모두 선택을 선택한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭하여

레코드를 모두 삭제할 수 있습니다.

시작하기 전에

외부 통화 제어 프로파일을 삭제하려면 먼저 이 프로파일을 참조하는 변환 패턴에서 프로파일의 할

당을 취소해야 합니다. 변환 패턴에 할당된 프로파일을 삭제하려고 하면 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 오류 메시지가 표시됩니다.

절차

단계 1 [찾기 및 나열] 창에서 레코드를 삭제하려면 다음 작업을 수행합니다.

a)


의 절차에 따라 삭제할 레코드를 삭

제합니다.

b) 삭제할 레코드를 클릭합니다.

c) 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.


d) 확인을 클릭합니다.


단계 2 구성 창에서 레코드를 삭제하려면 다음 작업을 수행합니다.

a)


의 절차에 따라 삭제할 레코드를 삭

제합니다.

b) 구성 창에 액세스하고 구성 창에서 삭제를 클릭합니다.


c) 확인을 클릭합니다.


599





Cisco Unified Communications Manager 관리에서 외부 통화 제어 프로파일에 기본 또는 보조 웹 서비

스 URI로 HTTPS를 지정하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 임시 경로 서버에 대한

TLS 연결을 통해 인증서를 사용하여 수동으로 인증합니다.

임시 경로 서버의 자체 서명 인증서를 Cisco Unified Communications Manager의 신뢰할 수 있는 저장

소로 가져오려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications 운영 체제에서 보안 > 인증서 관리를 선택합니다.

단계 2 [인증서 목록] 창에서 인증서 업로드를 클릭합니다.

단계 3 [인증서 업로드] 팝업 창이 표시되면 [인증서 이름] 드롭다운 목록 상자에서 [CallManager-신뢰]를 선

택하고 임시 경로 서버의 인증서를 찾습니다. 인증서가 [파일 업로드] 필드에 표시되면 파일 업로드

단추를 클릭합니다.

단계 4 Cisco Unified Communications Manager에서 중복 임시 경로 서버에 연결할 수 있는 경우 이 절차를 다

시 수행합니다.

내보내기 위해 CUCM 자체 서명 인증서 생성

기본 및 중복 경로 서버가 HTTPS를 통해 Cisco Unified Communications Manager에 인증될 수 있게 하

려면 Cisco Unified Communications Manager에 지시문을 보내는 각 임시 경로 서버로 가져올 수 있는

자체 서명 인증서를 생성해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 외부 통화 제어 프로파일에 지정된 대로 임시 경로 서

버가 HTTP를 사용하는 경우에는 이 절차를 수행할 필요가 없습니다.

임시 경로 서버로 내보낼 수 있는 Cisco Unified Communications Manager 자체 서명 인증서를 생성하

려면 다음 절차를 수행합니다.

600


OL-27831-01



절차

단계 1 Cisco Unified Communications 운영 체제에서 보안 > 인증서 관리를 선택합니다.

단계 2 [인증서 목록] 창에서 새로 생성을 클릭합니다.

단계 3 [인증서 이름] 드롭다운 목록 상제에서 CallManager를 선택한 다음 새로 생성을 클릭합니다.

단계 4 [인증서 찾기 및 나열] 창에서 방금 생성한 CallManager.pem 인증서를 클릭합니다.

단계 5 인증서 파일 데이터가 표시되면 [다운로드]를 클릭하여 인증서를 임시 경로 서버로 내보내는 데 사용

할 수 있는 위치로 인증서를 다운로드합니다.

단계 6 지시문을 보내는 각 임시 경로 서버로 인증서를 내보냅니다.

단계 7 기본 및 중복 임시 경로 서버에 연결할 수 있는 Cisco Unified Communications Manager 클러스터의 각

노드에 대해 이 작업을 수행합니다.


샤프롱(chaperone)에게는 제한 사항이 있으므로 샤프롱(chaperone)으로 지정되었음을 사용자에게 알

립니다.


외부 통화 제어 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager용 문제 해결


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601



602


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24

장


이 장에는 시스템 수준에서 게이트웨이, 트렁크 및 경로 패턴을 온넷(내부) 또는 오프넷(외부) 장치

로 구성할 수 있는 외부 호전환 제한 기능에 관한 내용이 있습니다. 장치를 오프넷으로 설정하면 외

부 통화를 외부 장치로 호전환하는 것을 제한하여 통화료 사기를 방지할 수 있습니다.

•

외부 호전환 제한 구성, 603 페이지

•

외부 호전환 제한 기능, 604 페이지

•

외부 호전환 제약 시스템 요구 사항, 607 페이지

•


•

외부 호전환 제한 설치 및 활성화, 608 페이지

•



외부 호전환 제한 기능을 사용하면 게이트웨이, 트렁크 및 경로 패턴을 시스템 수준에서 온넷(내부)

또는 오프넷(외부) 장치로 구성할 수 있습니다. 장치를 오프넷으로 설정하면 외부 통화를 외부 장치

로 호전환하는 것을 제한하여 통화료 사기를 방지할 수 있습니다.

다음 단계에 따라 외부 호전환 제한을 구성합니다.

절차

단계 1 외부 통화가 외부 장치로 호전환되지 않게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

a) [오프넷 간 호전환 차단] 클러스터 수준 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정합니다.

b) 수신 통화에 대해 개별 게이트웨이 또는 트렁크를 오프넷으로 구성합니다.

c) 발신 통화에 대해 경로 패턴 [통화 분류] 필드를 [오프넷]으로 구성합니다. [장치 오버라이드 허용]

확인란을 요구 사항에 따라 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 예를 들어 확인란을 선택하는


603 OL-27831-01



경우 연결된 게이트웨이 또는 트렁크의 설정이 고려되고, 선택 취소하는 경우 경로 패턴의 통화

분류 값에 따라 통화가 분류됩니다.

단계 2 모든 게이트웨이 또는 트렁크를 오프넷(외부) 또는 온넷(내부)로 구성하려면 다음 단계를 수행합니

다.

a) Cisco Unified Communications Manager 클러스터 수준 서비스 매개 변수 [통화 분류]를 [오프넷](게

이트웨이 및 트렁크가 모두 외부일 경우) 또는 [온넷](게이트웨이 및 트렁크가 모두 내부일 경우)

으로 설정합니다.

b) 개별 게이트웨이 또는 트렁크를 [통화 분류] 필드의 [시스템 기본값 사용]으로 구성합니다.

단계 3 [경로 패턴 구성] 창에서 [통화 분류] 필드를 [온넷]으로 설정합니다. [장치 오버라이드 허용] 확인란

은 게이트웨이 또는 트렁크의 구성 및 요구 사항에 따라 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다.

관련 항목

오프넷 호전환에 대한 오프넷 차단 서비스 매개 변수 설정, 610 페이지

게이트웨이 구성과 함께 호전환 기능 구성, 610 페이지

트렁크 구성과 함께 호전환 기능 구성, 610 페이지

통화 분류 서비스 매개 변수를 사용하여 호전환 기능 구성, 609 페이지



외부 호전환 제한은 외부 상대방 간의 호전환을 차단합니다. 서비스 매개 변수를 설정하고 게이트웨

이, 트렁크 및 경로 패턴을 OffNet(외부) 장치로 구성하면 외부 호전환이 차단됩니다. 이 기능은 통화

의 착신 측에 온넷 또는 오프넷 경고를 제공합니다(장치의 온넷 또는 오프넷 구성에 따라 결정됨). 이

설명서는 다음과 같은 용어를 사용합니다.

• 온넷 장치 - 온넷으로 구성되고 네트워크 내부에 있는 것으로 간주되는 장치입니다.

• 오프넷 장치 - 오프넷으로 구성되고 네트워크 외부에 있는 것으로 간주되는 장치입니다.

• 네트워크 위치 - 네트워크와 관련하여 온넷 또는 오프넷으로 간주되는 장치의 위치입니다.

• 시작 측 - 호전환되는 장치입니다. 시스템은 이 장치를 온넷 또는 오프넷으로 간주합니다.

• 착신 측 - 호전환된 통화를 받는 장치입니다. 시스템은 이 장치를 온넷 또는 오프넷으로 간주합

니다.

• 수신 통화 - 온넷 또는 오프넷으로 분류하는 데 게이트웨이 및 트렁크 통화 분류 설정만 사용되

는 통화입니다. [경로 패턴] 통화 분류 설정은 적용되지 않습니다.

• 발신 통화 - 트렁크, 게이트웨이 및 경로 패턴의 통화 분류 설정이 고려되는 통화입니다. 경로 패

턴의 [장치 오버라이드 허용] 설정은 경로 패턴 통화 분류 설정 대신에 트렁크나 게이트웨이 통

화 분류 설정이 사용되는지 여부를 결정합니다.

604


OL-27831-01



게이트웨이 및 트렁크

[게이트웨이 구성] 또는 [트렁크 구성]을 사용하거나 클러스터 수준의 서비스 매개 변수를 설정하여

게이트웨이 및 트렁크를 온넷(내부) 또는 오프넷(외부)으로 구성할 수 있습니다. 클러스터 수준의 서

비스 매개 변수인 오프넷 간 호전환 차단과 함께 이 기능을 사용하는 경우 이 구성에 따라 게이트웨

이나 트렁크에서의 호전환 여부가 결정됩니다.

다음 장치를 Cisco Unified Communications Manager 내부 및 외부 장치로 구성할 수 있습니다.

• H.323 게이트웨이

• MGCP FXO 트렁크

• MGCP T1/E1 트렁크

• 클러스터 간 트렁크

• SIP 트렁크

경로 패턴

관리자는 통화를 온넷 또는 오프넷으로 분류하기 위해 [경로 패턴 구성] 창에서 [통화 분류] 필드를

각각 [온넷] 또는 [오프넷]으로 설정할 수 있습니다. 관리자는 [경로 패턴 구성] 창의 [장치 오버라이

드 허용] 확인란을 선택하여 경로 패턴 설정을 무시하고 트렁크나 게이트웨이 설정을 사용할 수 있습

니다.

자세한 내용은



예제

다음 예에서는 발신자가 장거리 통화에 대한 요금 지불을 회피하기 위해 호전환을 사용하는 방식을

보여 줍니다. 다음 그림에서는 뉴욕에 있는 ABC 회사의 A가 뉴질랜드에 사는 친구 B에게 전화를 겁

니다. 통화가 연결된 후 A는 이 통화를 영국에 사는 C에게 호전환합니다. 호전환이 완료되면 B와 C

OL-27831-01


605



가 연결되고 A와의 연결이 끊어집니다. 결과적으로 ABC 회사에는 뉴질랜드와 영국 간 통화에 대한

요금이 청구됩니다.

그림 52: 외부 상대방으로 외부 호전환

606


OL-27831-01



다음 그림에서는 게이트웨이 또는 트렁크의 구성 방식과 관계 없이 경로 패턴이 오프넷으로 구성되

어 있고 서비스 매개 변수인 오프넷 간 호전환 차단이 [참]으로 설정되어 있으므로 외부 상대방으로

의 외부 호전환이 방지됩니다.

그림 53: 외부 상대방으로의 외부 호전환 차단


외부 호전환 제약이 작동하려면 다음과 같은 소프트웨어 구성 요소가 있어야 합니다.



이 섹션에서는 외부 호전환 제한에 대한 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

다음 섹션에서는 외부 호전환 제한 사항 기능이 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션

및 통화 처리와 상호 작용하는 방식에 대해 설명합니다.


607 OL-27831-01


제한 사항

전화회의 끊기

전화회의 끊기 기능에서는 전화회의 상대방을 오프넷으로 구성할지, 아니면 온넷으로 구성할지 선

택하여 기존의 임시 전화회의를 끊어야 할지 여부를 결정합니다. 임시 전화회의 끊기 서비스 매개 변

수를 사용하여 [전화회의에 남은 온넷 상대방이 없는 경우] 옵션을 선택하고 기능을 구성합니다. 상

대방이 사용하고 있는 장치 또는 경로 패턴을 확인하여 각 상대방의 온넷 상태를 판별합니다. 자세한

내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서에서 임시 전화회의 링크 관련 항목을

참조하십시오.

벌크 관리

벌크 관리에서는 게이트웨이 템플릿에 게이트웨이 구성(오프넷 또는 온넷)을 삽입합니다. 자세한 내

용은 Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.

DNA(Dialed Number Analyzer)

게이트웨이에서 번호 분석을 수행하는 데 사용되는 경우, DNA는 게이트웨이 및 경로 패턴을 위해 구

성된 통화 분류를 표시합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Dialed Number

Analyzer Guide를 참조하십시오.

제한 사항

다음 제한 사항이 외부 호전환에 적용됩니다.

• Cisco Catalyst 6000 24 포트와 같은 FXS 게이트웨이는 [게이트웨이 구성] 창에 [통화 분류] 필드

가 없으므로, 시스템에서 항상 온넷으로 간주됩니다.

• 시스템은 [통화 분류] 필드가 없는 Cisco VG-248 Gateway를 지원하지 않습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 오프넷(외부)으로 구성할 수 없는 모든 Cisco Unified IP

Phone과 FXS 포트를 온넷(내부)으로 간주합니다.

외부 호전환 제한 설치 및 활성화

외부 호전환 제한을 활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 오프넷 간 호전환 차단 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정합니다.

단계 2 [경로 패턴 구성] 창에서 [통화 분류] 필드를 [오프넷]으로 설정합니다. [장치 오버라이드 허용] 확인

란을 선택 취소한 상태로 두어 장치에서 경로 패턴의 통화 분류 설정을 사용하게 합니다.

단계 3 [오프넷]으로 식별되도록 할 트렁크 및 게이트웨이를 구성합니다.

608


OL-27831-01




자세한 내용은

외부 호전환 제한 서비스 매개 변수 구성, 609 페이지



이 단원에는 다음과 같은 정보가 포함되어 있습니다.

•

외부 호전환 제한 서비스 매개 변수 구성, 609 페이지

•


•

트렁크 구성과 함께 호전환 기능 구성, 610 페이지

•

경로 패턴 구성으로 호전환 기능 구성, 611 페이지

팁 외부 통화 호전환 제한을 구성하기 전에



외부 호전환 제한 서비스 매개 변수 구성

이 섹션에서는 외부 호전환 제한 서비스 매개 변수를 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 외부

호전환 제한 기능에 대해 두 가지 서비스 매개 변수 즉, 통화 분류와 오프넷 간 호전환 차단을 설정할

수 있습니다.

통화 분류 서비스 매개 변수를 사용하여 호전환 기능 구성

Cisco Unified Communications Manager 클러스터에서 모든 게이트웨이 또는 트렁크를 오프넷(외부)

또는 온넷(내부)으로 구성하려면 다음 두 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 수준 서비스 매개 변수 통화 분류를 사용하여 [오프

넷] 또는 [온넷](기본값은 [오프넷] 지정)을 선택합니다.

단계 2 [게이트웨이 구성] 및 [트렁크 구성] 창의 [통화 분류] 필드에서 각 게이트웨이 및 트렁크를 [시스템

기본값 사용]으로 구성합니다(이 경우 통화 분류 서비스 매개 변수의 설정을 읽고 게이트웨이 및 트

렁크에 해당 설정 사용).


609 OL-27831-01



오프넷 호전환에 대한 오프넷 차단 서비스 매개 변수 설정

관리자는 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 수준 서비스 매개 변수인 오프넷 호전환에

대한 오프넷 차단을 사용하여 사용자가 외부 통화를 다른 외부 번호로 호전환하지 않도록 할 수 있습

니다. 이 매개 변수는 [참] 또는 [거짓]을 값으로 지정합니다. 매개 변수를 [참]으로 설정하면 외부 통

화가 다른 외부 장치로 호전환되지 않도록 차단됩니다. 기본값은 [거짓]입니다. [서비스 매개 변수 구

성] 창을 사용하여 오프넷 호전환에 대한 오프넷 차단(Block OffNet to OffNet Transfer) 서비스 매개

변수를 수정할 수 있습니다.

오프넷 호전환에 대한 오프넷 차단(Block OffNet to OffNet Transfer) 서비스 매개 변수가 [참]으로 설

정되어 있을 때 사용자가 오프넷 게이트웨이 또는 트렁크의 통화를 호전환하려고 하면 해당 통화를

호전환할 수 없음을 나타내는 메시지가 사용자 전화기에 표시됩니다.


게이트웨이를 [오프넷], [온넷] 또는 [시스템 기본값 사용]으로 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

시스템은 게이트웨이를 통해 네트워크로 들어오는 통화를 각각 오프넷 또는 온넷으로 간주합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 게이트웨이를 선택합니다.

[게이트웨이 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 구성된 게이트웨이를 나열하려면 찾기를 클릭합니다.

Cisco Unified Communications Manager에 구성된 게이트웨이가 표시됩니다.

단계 3 오프넷 또는 온넷으로 구성할 게이트웨이를 선택합니다.

단계 4 [통화 분류] 필드에서 설정을 선택합니다.


트렁크 구성과 함께 호전환 기능 구성

트렁크를 [오프넷], [온넷] 또는 [시스템 기본값 사용]으로 구성하려면 다음 절차를 수행합니다. 시스

템은 트렁크를 통해 네트워크로 들어오는 통화를 각각 오프넷 또는 온넷으로 간주합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 트렁크를 선택합니다.

[트렁크 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 구성된 트렁크를 나열하려면 찾기를 클릭합니다.

610


OL-27831-01



Cisco Unified Communications Manager에 구성된 트렁크가 표시됩니다.

단계 3 오프넷 또는 온넷으로 구성할 트렁크를 선택합니다.

단계 4 [통화 분류] 필드에서 설정을 선택합니다.


표 65: 통화 분류 구성 설정

설정 이름

오프넷

온넷

시스템 기본값 사용

설명

이 설정은 게이트웨이를 외부 게이트웨이로 식별합니다. 통화가

오프넷으로 구성된 게이트웨이에서 수신되는 경우 시스템은 외부

벨소리를 대상 장치로 보냅니다.

이 설정은 게이트웨이를 내부 게이트웨이로 식별합니다. 통화가

온넷으로 구성된 게이트웨이에서 수신되는 경우 시스템은 내부 벨

소리를 대상 장치로 보냅니다.

이 설정에서는 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 수

준 서비스 매개 변수인 통화 분류를 사용합니다.


[경로 패턴 구성] 창은 다음 필드를 제공합니다.

• 통화 분류 - 이 드롭다운 목록 상자를 사용하여 이 경로 패턴을 사용하는 통화를 [오프넷] 또는

[온넷]으로 분류합니다.

• 외부 신호음 제공 - 이 확인란은 [통화 분류]가 [오프넷]으로 설정된 경우 선택됩니다.

• 장치 오버라이드 허용 - 이 확인란을 선택할 경우 시스템에서 [경로 패턴 구성] 창의 [통화 분류]

설정 대신 경로 패턴과 관련된 트렁크 또는 게이트웨이의 [통화 분류] 설정을 사용합니다.

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611



612


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OL-27831-01

25

장


이 장에는 다음 개념에 관한 내용이 있습니다.

• 지리적 위치

• 지리적 위치 필터

• 위치 전환

팁

위치를 지리적 위치와 혼동하지 마십시오. 시스템 > 위치 메뉴 옵션을 사용하여 구성하는 위치에

서는 중앙 집중식 통화 처리 시스템에서 CAC(통화 허용 제어)를 제공하는 데 사용하는 엔티티를

정의할 수 있습니다. 시스템 > 지리적 위치 구성 메뉴 옵션을 사용하여 구성하는 지리적 위치에서

는 논리적 파티션과 같은 기능을 위해 Cisco Unified Communications Manager 장치를 연결하는 데

사용하는 지리적 위치를 지정할 수 있습니다.

•

지리적 위치 구성, 614 페이지

•

지리적 위치 필터 구성, 614 페이지

•

위치 전환 구성, 615 페이지

•

지리적 위치 기능, 616 페이지

•

지리적 위치 상호 작용, 620 페이지

•


•

지리적 위치 필터 기능, 627 페이지

•


•

위치 전환 기능, 632 페이지

•



613




지리적 위치 정보(지리적 위치)는 개인, 이벤트 또는 장치의 과거, 현재 또는 미래 위치에 해당할 수

있는 전 세계의 실제 위치를 설명합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 모든 장치에 대한 지리적 위치를 지정할 수

있습니다.

RFC(Request for Comments) 4119 표준은 지리적 위치에 대한 기본 사항을 제공합니다. 지리적 위치에

서는 도시 위치 형식을 사용하여 국가, A1, A2, A3, A4, A5, A6, PRD, POD, STS, HNO, HNS, LMK,

LOC, FLR, NAM 및 PC 필드를 지정합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 지리적 위치는 수동으로 구성됩니다.

팁






지리적 위치를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 새 [지리적 위치 구성] 창에서 일련의 지리적 위치를 정의합니다.

단계 2 장치 풀, 장치, 트렁크, 게이트웨이 또는 MGCP 포트에 지리적 위치를 할당합니다.

단계 3 기본 지리적 위치(Default Geolocation) 엔터프라이즈 매개 변수에서 지정하는 기본 지리적 위치에 지

리적 위치를 할당합니다.

단계 4 지리적 위치가 필요한 기능에 참가하지 않는 장치의 경우 지리적 위치를 [지정되지 않음]으로 정의하

거나 정의하지 않은 상태로 둡니다.

참고

이러한 연결 부재는 개별 장치 수준, 장치 풀 수준 또는 엔터프라이즈 매개 변수 수준에서 정

의할 수 있습니다.

관련 항목


논리적 파티션용 엔터프라이즈 매개 변수, 861 페이지


Cisco Unified Communications Manager 관리자는 지리적 위치 필터를 사용하는 기능에 참여하는 모든

장치에 대해 지리적 위치 필터를 정의합니다. 지리적 위치 필터를 사용하면 17개의 지리적 위치 필드

614


OL-27831-01



중에서 특정 필드를 선택하여 선택한 필드로 식별자를 만들 수 있습니다. 지리적 위치 필터는 수동으

로 구성됩니다.

그런 다음 Cisco Unified Communications Manager 관리자가 장치에 지리적 위치 필터를 할당합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 시스템 > 지리적 필터 메뉴 옵션을 사용하여 지리적 위

치 필터를 구성합니다.

다음 단계에 따라 지리적 위치 필터를 구성합니다.

절차

단계 1 새 [지리적 위치 필터 구성] 창에서 필터 규칙 집합을 정의합니다.

단계 2 장치 풀, 트렁크, ICT(Intercluster Trunk), 게이트웨이 또는 MGCP 포트에 지리적 위치 필터를 할당합

니다.

단계 3 논리적 파티션 기능의 경우, 논리적 파티션 기본 필터(Logical Partitioning Default Filter) 엔터프라이즈

매개 변수에서 지정하는 기본 필터에 지리적 위치 필터를 할당합니다.

관련 항목




위치 전환에는 다음 동작을 가능하게 만들기 위한 구성이 필요합니다.

• 클러스터 간 지리적 위치 정보 전달

◦ 통화 설정 시, 그리고 통화 중 참가 및 재전송 시에 한 클러스터에서 다른 클러스터로 지리

적 위치 정보를 전달할 수 있습니다.

참고

엔터프라이즈 매개 변수 및 논리적 파티션 구성은 위치 전환을 제어하지 않습니다. 트렁크를 통

해 통신하는 장치가 지리적 위치 정보와 연결된 경우 클러스터 간에 지리적 위치 정보를 전달하

도록 트렁크(SIP 또는 ICT)를 구성할 때 [지리적 위치 정보 보내기] 확인란을 선택하십시오.

참고 현재 릴리스의 논리적 파티션 기능과 관련하여 Cisco Unified Communications Manager는 구성된

지리적 위치 정보를 회선 장치(SIP 또는 SCCP를 실행하는 또는 전화기)로 보내지 않습니다.

멀티클러스터 논리적 파티션 환경에서 위치 전환을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.


615 OL-27831-01



절차


단계 2 장치 풀, 장치, SIP 트렁크, ICT(Intercluster Trunk), 게이트웨이 또는 위치 전환에 참가해야 하는 장치

의 MGCP 포트에 지리적 위치를 할당합니다.



이렇게 할당하면 클러스터에 기본 지리적 위치를 지정할 수 있습니다. 장치 또는 장치 풀 수준에서

연결된 지리적 위치가 없는 장치의 경우 기본 지리적 위치(Default Geolocation) 엔터프라이즈 매개 변

수에 지정된 값이 적용됩니다.

단계 4 장치에 대한 지리적 위치 정보를 클러스터 간에 전달해야 하는 경우 위치 전환이 구성되어 있는지 확

인합니다. 이를 위해서는 다음과 같이 클러스터 간에 지리적 위치 정보를 전달해야 하는 장치의

ICT(Intercluster Trunk) 또는 SIP 트렁크에서 [지리적 위치 정보 보내기] 확인란을 선택합니다.

• 로컬 클러스터의 ICT(Intercluster Trunk) 또는 SIP 트렁크에서 [지리적 위치 정보 보내기] 확인란


• 원격 클러스터의 ICT 또는 SIP 트렁크에서 [지리적 위치 정보 보내기] 확인란을 선택합니다.

관련 항목





있는 전 세계의 실제 위치를 설명합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 모든 장치에 대한 지리적 위치를 지정할 수

있습니다.

RFC(Request for Comments) 4119 표준은 지리적 위치에 대한 기본 사항을 제공합니다. 지리적 위치에

서는 도시 위치 형식을 사용하여 국가, A1, A2, A3, A4, A5, A6, PRD, POD, STS, HNO, HNS, LMK,

LOC, FLR, NAM 및 PC 필드를 지정합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 지리적 위치는 수동으로 구성됩니다.

616


OL-27831-01



팁 위치를 지리적 위치와 혼동하지 마십시오. 시스템 > 위치 메뉴 옵션을 사용하여 구성하는 위치에






지리적 위치 구성에는 다음 요소의 프로비저닝이 포함됩니다.

• 지리적 위치 ID 구성

◦ 지리적 위치 집합(도시 주소)을 정의할 수 있습니다.

◦ 이들 지리적 위치를 VoIP 전화기, VoIP 게이트웨이, IP 트렁크, 장치 풀, 엔터프라이즈 매개

변수에 할당할 수 있습니다.

◦ 지리적 위치에서 필드 하위 집합을 선택하는 지리적 필터를 정의하고 VoIP 게이트웨이, IP

트렁크, 장치 풀, 엔터프라이즈 매개 변수와 연결할 수 있습니다.

지리적 위치 특징

Cisco Unified Communications Manager 관리자는 다음 항목을 정의해야 합니다.

• 지리적 위치가 필요한 기능에 참여하는 모든 장치의 지리적 위치. RFC(Request for Comments)

4119 표준은 지리적 위치에 대한 기본 사항을 제공합니다. 지리적 위치에서는 도시 위치 형식을

사용하여 국가, A1, A2, A3, A4, A5, A6, PRD, POD, STS, HNO, HNS, LMK, LOC, FLR, NAM 및

PC 필드를 지정합니다. 지리적 위치는 수동으로 구성합니다.

그런 다음 Cisco Unified Communications Manager 관리자가 지리적 위치를 장치에 할당합니다.

Cisco Unified Communications Manager 시스템의 다음 엔티티에 지리적 위치 및 지리적 위치 필터값

을 할당할 수 있습니다.

• 장치 풀

• CTI 경로 포인트

• 전화기(선택 사항)

• CTI 포트

참고 전화기를 지리적 위치 필터와 연결하기 위한 드롭다운 목록 상자는 전화기에서

지정하지 않습니다.

OL-27831-01


617



• SIP 트렁크

• ICT(Intercluster Trunk)


• T1 E1 PRI FXO 유형의 MGCP 포트

MTP(Media Termination Point), CFB(Conference Bridge), 알림 장치 및 MoH(Music on Hold) 서버와 같

은 미디어 장치를 지리적 위치에 연결할 필요는 없습니다.

내부적으로 Cisco Unified Communications Manager의 장치 레이어는 통화 처리에 사용되는 지리적 위

치 값과 연결됩니다. 다음 시퀀스가 발생합니다.

1

장치가 장치 또는 장치 풀 수준에서 구성을 위해 GeolocationPkid와 GeolocationFilterPkid를 읽습니

다.

2

장치가 통화 신호 처리 중에 CC(예: CcRegisterPartyA) 및 PolicyAndRSVPRegisterReq 메시지로 이

Pkid 및 deviceType 정보를 전달합니다.

3

이 정보를 수신하는 ICT(intercluster trunk) 또는 SIP 트렁크 장치 레이어는 정보를 사용하여 위치

를 전환합니다.

4

Cisco Unified Communications Manager에서 전화로 전달되는 지리적 위치 통신은 이루어지지 않습

니다.

지리적 위치 정보의 소스

다음 논리에 따라 지리적 위치 값이 결정됩니다.

1

장치 창에서 지리적 위치에 대한 값을 읽습니다. 로밍 중인 전화기 장치의 경우 장치 페이지에 구

성되어 있지 않으면 로밍 구성에서 DP(장치 풀)을 읽습니다. 로밍 중이 아닌 전화기 장치의 경우

에는 장치 구성에서 DP를 읽습니다.

2

트렁크, ICT 또는 MGCP 포트 장치의 경우 장치 구성에서 DP를 읽습니다.

3

선택된 DP에서 DP 구성 창의 지리적 위치 값을 읽습니다.

4

DP가 지리적 위치에 대한 값으로 구성되지 않으면 빈 값을 사용합니다.

5

사용 가능한 지리적 위치 값이 비어 있으면 통화 처리에 기본 지리적 위치(Default Geolocation) 엔

터프라이즈 매개 변수로 지정되는 구성 값이 사용됩니다.

지리적 위치에 대한 표준 기록은 [지정되지 않음]입니다. 장치와 연결하는 데 지리적 위치가 필요하

지 않은 경우 이 값을 사용합니다. 그러한 시나리오에서는 지리적 위치를 기반으로 하는 기능이 실행

되지 않습니다. 또한 지리적 위치가 지정되지 않는 장치는 클러스터 간 통화를 위한 클러스터에서 지

리적 위치 정보 전환에 참여하지 않습니다.

기본 지리적 위치(Default Geolocation) 엔터프라이즈 매개 변수는 [엔터프라이즈 매개 변수 구성] 창

의 드롭다운 상자에서 구성할 수 있습니다.

618


OL-27831-01




착신자가 그룹 장치를 지정할 때 그룹의 각 장치에 대해 서로 다른 지리적 위치를 적용할 수 있습니

다. 초기에 수행된 시나리오에서는 장치가 응답될 때까지 실제 연결된 장치를 알지 못합니다. 따라서

장치가 응답할 때까지 지리적 위치 정보가 집계됩니다.

• 장치가 응답할 때까지 통화 제어 및 기능 레이어에서 임시 지리적 위치 정보(“MixedDevice”)를

받습니다.

• 장치가 대답을 하면 장치에 대한 실제 지리적 위치 정보를 이용할 수 있게 되며 통화 제어 및 관

련된 기능에 전달됩니다.

지리적 위치 예

다음 표에는 지리적 위치의 예가 나와 있습니다.

표 66: 지리적 위치 예

지리적 위치 이름

IN-KA-BLR-BLD1

IN-KA-BLR-BLD2

IN-MH-MUM-BLD1

IN-KA-BLR-ICTtoSJ

지리적 위치 데이터

(국가=IN, A1=KA, A3=Bangalore, A4= A4, A5=12,

A6=Langford Road, PRD=12, LOC=BLD1,

NAM=unified comm, PC=560001)

(국가=IN, A1=KA, A3=Bangalore, A4= A4,

A6=Outer Ring Road, LOC=BLD2, NAM=unified comm, PC=560002)

(국가=IN, A1=MH, A3=Mumbai, A4= A4,

LOC=bld1, NAM=unified comm, PC=220001)

(국가=IN, A1=KA, A3=Bangalore, NAM=ICTToSJ)


지리적 위치 식별자는 지리적 위치, 지리적 위치 필터 및 Cisco Unified Communications Manager 장치

의 장치 유형 조합으로 구성됩니다.

지리적 위치 및 지리적 위치 필터에 대한 상세한 설명은 다음 섹션을 참조하십시오.

•

지리적 위치 기능, 616 페이지

•


지리적 필터에는 17개의 지리적 위치 필드로부터 특정 필드를 선택할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리의 System > Geolocation Filter 메뉴 옵션을 사용하여 지리적 위치 필터

OL-27831-01


619



를 수동으로 구성하십시오. 일부 Cisco Unified Communications Manager 기능은 특정 기능을 위해 구

성된 장치의 구성 창에 있는 드롭다운 목록 상자를 사용하여 지리적 위치 필터를 연결합니다.

장치의 Cisco Unified Communications Manager 장치 유형으로 다음 값 중 하나를 지정합니다.

• 경계 - 이 값을 사용하여 PSTN 트렁크, ICT(Intercluster Trunk), 게이트웨이 및 MGCP 포트에 대

한 액세스를 지정합니다.

• 내부 - VoIP 전화기 또는 내부 엔드포인트에 이 값을 사용합니다.

경계 및 내부 장치 유형에 연결하는 Cisco Unified Communications Manager 장치의 상세한 목록은

논

리적 파티션 기능, 855 페이지


다음 개체는 지리적 위치 식별자의 예를 명시합니다.

{geolocPkid=9dc76052-3a37-78c2-639a-1c02e8f5d3a2, filterPkid=d5bdda76-6a86-56c5-b5fd-6dff82b37493, geolocVal=, devType=8}

여기서: geolocVal 필드는 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스가 지리적 위치 기록을 참조하

는 것이 아니라 지리적 위치에 대한 데이터가 다른 소스(예, 원격 클러스터의 위치 전환 PIDF-LO XML)

에서 생성되는 경우에 사용됩니다.

그러한 경우 Cisco Unified Communications Manager는 지리적 위치 필드에 대한 이름 값 쌍을 생성합

니다.

예: “country=US:A1=Texas:A3=Richardson:LOC=Building 6”, 여기서 값은 geolocVal 필드를 통해 전달

됩니다.

참고 그러한 경우 geolocPkid는 null로 유지되며, 통화 제어 또는 기능은 지리적 위치 식별자에서 geolocVal

필드에 액세스합니다.

다음의 스트링은 지리적 위치 식별자의 논리적 표현을 지정합니다.

“Border:country=US:A1=Texas:A3=Richardson:LOC=Building 6”

참고 이 지리적 위치 식별자는 지리적 위치 식별자의 구성원 필드에서 생성됩니다.


다음과 같은 상호 작용이 지리적 위치에 적용됩니다.

• 위치 전환

위치 전환에 대한 자세한 설명은

위치 전환 기능, 632 페이지


620


OL-27831-01




지리적 위치를 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리의 시스템 > 지리적 위치 구성

메뉴 옵션을 사용합니다.

팁






팁 지리적 위치를 구성하기 전에 지리적 위치 구성 요약 작업 및 지리적 위치 필터 구성과 관련된 항

목을 검토하십시오.

관련 항목



지리적 위치 찾기

네트워크에 여러 지리적 위치가 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서는 지정

된 조건을 기준으로 지리적 위치를 검색할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 Cisco Unified Communications

Manager 데이터베이스에서 특정 지리적 위치를 검색합니다.

참고


지리적 위치 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌아오는


저를 닫기 전까지는 지리적 위치 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 시스템 > 지리적 위치 구성을 선택합니다.

[지리적 위치 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있습니

다.





621 OL-27831-01


지리적 위치 구성 c) 적절한 검색 텍스트를 지정합니다(적용 가능한 경우).






모든 일치하는 레코드가 표시됩니다. [행/페이지] 드롭다운 목록 상자에서 다른 값을 선택하여 표시

할 항목 수를 변경할 수 있습니다.









지리적 위치를 추가하거나 업데이트하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차


[지리적 위치 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


a) 새로운 지리적 위치를 추가하려면 새로 추가를 클릭합니다.

[지리적 위치 구성] 창이 표시됩니다.

b) 지리적 위치를 업데이트하려면

지리적 위치 찾기, 621 페이지

에 설명된 대로 특정 지리적 위치를

찾습니다.

단계 3




지리적 위치를 추가한 경우 창 하단의 목록 상자에 새 지리적 위치가 포함됩니다.

622


OL-27831-01




다음 절차에 따라 기존 지리적 위치를 삭제합니다.

절차


[지리적 위치 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 특정 지리적 위치를 찾으려면 검색 조건을 입력하고 찾기를 클릭합니다.

검색 조건과 일치하는 지리적 위치 목록이 표시됩니다.

단계 3 다음 동작 중 하나를 수행합니다.

a) 삭제할 지리적 위치 옆의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.

b) 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭하여 창에 있는 지리적 위치를 모두 삭제합니

다.

c) 목록에서 삭제할 지리적 위치의 이름을 선택하고 삭제를 클릭합니다.

확인 대화 상자가 표시됩니다.


지정한 지리적 위치가 삭제됩니다.



있는 전 세계의 실제 위치를 설명합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 지리적 위

치는 수동으로 구성됩니다. Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 모든 장치에 대

한 지리적 위치를 지정할 수 있습니다.

팁






다음 표에서는 지리적 위치를 구성하는 데 사용되는 구성 설정을 설명합니다.

OL-27831-01


623



표 67: 지리적 위치 구성 설정

필드


이름

설명

설명

국가(2자로 된 약어 사용)

시, 지역 또는 도(A1)

군(A2)

시 또는 마을(A3)

이 지리적 위치에 대한 고유 이름을 입력합니다.

이름에는 최대 50자의 ASCII 문자가 포함될 수 있습니다. 따옴표

(“), 닫는 꺽쇠 괄호(>), 여는 꺽쇠 괄호(<), 백슬래시(\), 앰퍼샌드(&),

퍼센트 기호(%)를 제외한 모든 문자를 사용할 수 있습니다.

이 지리적 위치에 대한 설명을 입력합니다.

이 필드에는 최대 50자의 ASCII 또는 유니코드 문자가 포함될 수

있습니다. 기본값은 공백입니다.

이 지리적 위치가 있는 국가를 나타내는 2자로 된 약어를 입력합니

다. ISO 3166 코드를 사용합니다.

국가는 ASCII 문자 2자로 구성되어야 합니다. 기본값은 공백입니

다.

예:

미국의 경우 US, 인도의 경우 IN.

시, 지역, 도 또는 현 같은 이 지리적 위치의 국가 구획을 입력합니

다.



예:

Texas, Karnataka, Maharashtra

이 지리적 위치의 군(JP) 또는 구(IN)를 입력합니다.



예:

Tarrant, Harris, Plaquemines

이 지리적 위치의 시 또는 마을(JP)을 입력합니다.



예:

Bangalore, New Delhi, Mumbai, Dallas, Tokyo, Sydney

624


OL-27831-01



필드

자치구 또는 시 관할구(A4)

이웃(A5)

동(A6)

설명

이 지리적 위치의 관할구, 자치구, 구 또는 슈(JP)를 입력합니다.



예:

Manhattan, Brooklyn, Westminster, Hollywood

이 지리적 위치의 이웃 또는 블록을 입력합니다.



예:

미드타운, 소호, 사우스뱅크

이 지리적 위치의 동을 입력합니다.



예:

Main, Commerce, Champs-Elysees, Broadway

기본 도로 방향(예: N 또는

W)(PRD)

이 지리적 위치의 기본 도로 방향을 입력합니다.



예:

N, S, E, W(예: 43 N Wabash Avenue)

지선 도로 접미사(예: SW)(POD) 이 지리적 위치의 지선 도로 접미사를 입력합니다.



예:

SW, NE, NW, SE(예: 245 E 45th St NW)

주소 접미사(예: Avenue,

Platz)(STS)

이 지리적 위치의 주소 접미사를 입력합니다.



예:

Avenue, Boulevard, Platz, rue

OL-27831-01


625



필드

번지(HNO)

설명

이 지리적 위치의 번지를 입력합니다.

이 필드에는 최대 10자의 숫자가 포함될 수 있습니다. 기본값은 공

백입니다.

예:

2666, 14, 12345

번지 접미사(예: A, 1/2)(HNS) 이 지리적 위치의 번지 접미사를 입력합니다.



예:

A, 1/2, bis

랜드마크(LMK) 이 지리적 위치의 랜드마크 또는 이웃 또는 블록을 입력합니다.



예:

중앙 도서관

추가 위치 정보(예: 방 번

호)(LOC)

층(FLR)

회사 또는 자택 이름(NAM)

이 지리적 위치에 대한 방 번호 같은 추가 위치 정보를 입력합니다.



예:

Suite 555, 22호

이 지리적 위치의 층을 입력합니다.

이 필드에는 최대 10자의 ASCII 문자가 포함될 수 있습니다. 기본

값은 공백입니다.

예:

23, 2nd

이 지리적 위치의 회사 이름 또는 자택 이름 또는 사무실 입주자를

입력합니다.



예:

Cisco Systems, Joe’s Barbershop

626


OL-27831-01



필드

우편번호(PC)

설명

이 지리적 위치의 우편 번호를 입력합니다.



예:

75042-0401, SW1V 1RP


Cisco Unified Communications Manager 관리자는 다음 항목을 정의합니다.

• 지리적 위치 필터를 사용하는 기능에 참여하는 모든 장치에 대한 지리적 위치 필터. 필터를 통

해 17개 지리적 위치 필드에서 특정 필드를 선택하여 해당 필드로부터 식별자를 생성할 수 있습

니다. 지리적 위치 필터는 수동으로 구성됩니다.


다음 논리에 따라 지리적 위치 필터 값이 결정됩니다.

1

로밍 중인 전화기 장치의 경우에는 로밍 구성의 DP에서 지리적 위치 필터 값을 읽습니다. 로밍 중

이 아닌 전화기 장치의 경우에는 장치 구성의 DP에서 지리적 위치 필터 값을 읽습니다.

2

트렁크, 클러스터간 트렁크 또는 MGCP 포트 장치의 경우 장치 창에서 지리적 위치 필터 값을 읽

습니다. 구성된 값이 없으면 DP에서 읽습니다.

3

DP에 지리적 위치 필터 값이 구성되어 있지 않으면 공백 값이 사용됩니다.

4

사용 가능한 필터가 비어 있으면 통화 처리에 기본 지리적 위치 필터(Default Geolocation Filter) 엔

터프라이즈 매개 변수로 지정되는 값이 사용됩니다.

지리적 위치 필터 예

다음 표에는 지리적 위치 필터의 예가 나와 있습니다.

표 68: 지리적 위치 필터 예

지리적 위치 이름

India-Filter1

India-GW-Filter2

India-ICT-Trunk-Filter3

지리적 위치 필터 데이터

(UseCountry, UseA1, UseA3, UseLOC)

(UseCountry, UseA1, UseA3, UseLOC, UseNAM)

(UseCountry, UseA1, UseA3, UseNAM)


627 OL-27831-01




팁 지리적 위치 필터를 구성하기 전에





지리적 위치 필터 찾기

네트워크에 여러 지리적 필터가 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서는 지정

된 조건을 기준으로 지리적 필터를 검색할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 Cisco Unified Communications

Manager 데이터베이스에서 특정 지리적 필터를 검색합니다.

참고


지리적 필터 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌아오는


저를 닫기 전까지는 지리적 위치 필터 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 시스템 > 지리적 위치 필터를 선택합니다.

[지리적 위치 필터 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있

습니다.















628


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다음 절차에 따라 지리적 위치 필터를 추가하거나 업데이트합니다.

절차

단계 1 시스템 > 지리적 위치 필터를 선택합니다.

[지리적 위치 필터 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


a) 지리적 위치 필터를 새로 추가하려면 새로 추가를 클릭합니다.

[지리적 위치 필터 구성] 창이 표시됩니다.

b) 지리적 위치 필터를 업데이트하려면

지리적 위치 필터 찾기, 628 페이지

에 설명된 대로 특정 지리

적 위치 필터를 찾습니다.

단계 3




지리적 위치 필터가 잘 추가된 경우, 창 맨 아래에 위치한 목록 상자에 새 지리적 위치 필터가 포함된

것을 볼 수 있습니다.

지리적 위치 필터 삭제

다음 절차에 따라 기존 지리적 위치 필터를 삭제합니다.

절차

단계 1 시스템지리적 위치 필터를 선택합니다.

[지리적 위치 필터 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 특정 지리적 위치 필터를 찾으려면 검색 조건을 입력하고 찾기를 클릭합니다.

검색 조건과 일치하는 지리적 위치 필터 목록이 표시됩니다.


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629


지리적 위치 필터 구성 a) 삭제할 지리적 위치 필터 옆의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.

b) 이 창에서 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭하여 지리적 위치 필터를 모두 삭제

합니다.

c) 목록에서 삭제할 지리적 위치 필터의 이름을 선택하고 삭제를 클릭합니다.



지정된 지리적 위치 필터가 삭제됩니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리자는 다음 항목을 정의합니다.

• 지리적 위치 필터를 사용하는 기능에 참여하는 모든 장치에 대한 지리적 위치 필터. 필터를 통

해 17개 지리적 위치 필드에서 특정 필드를 선택하여 해당 필드로부터 식별자를 생성할 수 있습

니다. 지리적 위치 필터는 수동으로 구성됩니다.


다음 표에서는 지리적 위치 필터를 구성하는 데 사용되는 구성 설정을 설명합니다.

표 69: 지리적 위치 필터 구성 설정

설명 필드


이름

설명

국가(2자로 된 약어 사용)

시, 지역 또는 도(A1)

이 지리적 위치 필터에 대한 고유 이름을 입력합니다. 기본 이름은

비워둘 수 없습니다.

이 필드에는 최대 50자의 ASCII 문자가 포함될 수 있습니다. 따옴

표(“), 닫는 꺽쇠 괄호(>), 여는 꺽쇠 괄호(<), 백슬래시(\), 앰퍼샌드

(&), 퍼센트 기호(%)를 제외한 모든 문자를 사용할 수 있습니다.

이 지리적 위치 필터에 대한 설명을 입력합니다.


있습니다.

기본값은 공백입니다.

지정된 지리적 위치의 [국가] 필드를 사용하여 이 지리적 위치 필터

를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

지정된 지리적 위치의 [시, 지역 또는 도(A1)] 필드를 사용하여 이

지리적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

630


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필드

군(A2)

시 또는 마을(A3)

자치구 또는 시 관할구(A4)

이웃(A5)

동(A6)

기본 도로 방향(예: N 또는

W)(PRD)

설명

지정된 지리적 위치의 [군(A2)] 필드를 사용하여 이 지리적 위치 필

터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

지정된 지리적 위치의 [시 또는 마을(A3)] 필드를 사용하여 이 지리

적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

지정된 지리적 위치의 [자치구 또는 시 관할구(A4)] 필드를 사용하

여 이 지리적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

지정된 지리적 위치의 [이웃(A5)] 필드를 사용하여 이 지리적 위치

필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

지정된 지리적 위치의 [동(A6)] 필드를 사용하여 이 지리적 위치 필

터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

지정된 지리적 위치의 [기본 도로 방향(예: N 또는 W)(PRD)] 필드

를 사용하여 이 지리적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택

합니다.

지선 도로 접미사(예: SW)(POD) 지정된 지리적 위치의 [지선 도로 접미사(예: SW)(POD)] 필드를 사

용하여 이 지리적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니

다.

주소 접미사(예: Avenue,

Platz)(STS)

번지(HNO)

지정된 지리적 위치의 [주소 접미사(예: Avenue, Platz)(STS)] 필드

를 사용하여 이 지리적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택

합니다.

지정된 지리적 위치의 [번지(HNO)] 필드를 사용하여 이 지리적 위

치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

번지 접미사(예: A, 1/2)(HNS) 지정된 지리적 위치의 [번지 접미사(예: A, 1/2)(HNS)] 필드를 사용

하여 이 지리적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

랜드마크(LMK)

추가 위치 정보(예: 방 번

호)(LOC)

층(FLR)

지정된 지리적 위치의 [랜드마크(LMK)] 필드를 사용하여 이 지리

적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

지정된 지리적 위치의 [추가 위치 정보(예: 방 번호)(LOC)] 필드를

사용하여 이 지리적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합

니다.

지정된 지리적 위치의 [층(FLR)] 필드를 사용하여 이 지리적 위치

필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

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631



필드

회사 또는 자택 이름(NAM)

우편번호(PC)

설명

지정된 지리적 위치의 [회사 또는 자택 이름(NAM)] 필드를 사용하

여 이 지리적 위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.

지정된 지리적 위치의 [우편번호(PC)] 필드를 사용하여 이 지리적

위치 필터를 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.


위치 전환에는 다음 동작을 가능하게 만들기 위한 구성이 필요합니다.

• 클러스터 간 지리적 위치 정보 전달

◦ 통화 설정 시, 그리고 통화 중 참가 및 재전송 시에 한 클러스터에서 다른 클러스터로 지리

적 위치 정보를 전달할 수 있습니다.

참고

엔터프라이즈 매개 변수 및 논리적 파티션 구성은 위치 전환을 제어하지 않습니다. 트렁크를 통

해 통신하는 장치가 지리적 위치 정보와 연결된 경우 클러스터 간에 지리적 위치 정보를 전달하

도록 트렁크(SIP 또는 ICT)를 구성할 때 [지리적 위치 정보 보내기] 확인란을 선택하십시오.

참고 현재 릴리스의 논리적 파티션 기능과 관련하여 Cisco Unified Communications Manager는 구성된

지리적 위치 정보를 회선 장치(SIP 또는 SCCP를 실행하는 또는 전화기)로 보내지 않습니다.

SIP 트렁크와 ICT(Intercluster Trunk) 간 지리적 위치 전환

지리적 위치 전환에는 다음과 같은 특징이 있습니다.

• 지리적 위치는 한 클러스터에서 다른 클러스터로 보내집니다.

• 지리적 위치 정보는 통화 구축 및 통화 중 참가와 재전송 시에 모두 보내집니다.

SIP 트렁크는 RFC 4119에 명시된 PIDF-LO(Presence Information Data Format Location Object)의 위치

전환을 지원하며 그러한 위치 전환은 프레즌스 문서 내 위치 정보의 캡슐화를 지정합니다.

• 위치 전환은 위치 전환 draft-ietf-sip-location-conveyance-10에 명시된 SIP 내선의 하위 집합을 지

원합니다.

• 장치 유형의 표시 전달을 위해서는 SIP 내선 draft-ietf-simple-prescaps-ext-08에 명시된 User Agent

Capability Presence Status를 사용하십시오.

632


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• 위치 전환은 SIP 내선 draft-ietf-geopriv-pdif-lo-profile-11에 명시된 <device> 요소의 PIDF-LO를

지원합니다.

• INVITE 및 UPDATE 요청에는 PIDF-LO XML이 포함됩니다.

• 지리적 위치 필드는 ASCII와 유니코드 문자를 지원합니다.

ICT(Inter Cluster Trunk)도 PIDF-LO XML을 사용하는 위치 전환을 지원하지만 일부 XML 요소가 줄

어듭니다.

• 요소에는 설정, 경고, 처리, 연결 및 통보 요청이 포함됩니다.

• 지리적 위치 필드는 ASCII를 지원합니다.

SIP 트렁크 또는 ICT(Inter Cluster Trunk)는 통화 제어 메시지가 PIDF-LO XML을 생성하기 위해 보내

는 지리적 위치 정보와 장치 유형을 사용합니다.

지리적 위치 정보에 대한 SIP 트렁크 오류 처리

위치 전환을 위해 지리적 위치 정보를 전달하는 수신 요청의 준수 여부를 다음과 같이 확인합니다.

1

지리적 위치 헤더에 PIDF-LO가 포함되어 있는 것으로 표시되지만 메시지 본문에 PIDF-LO가 없

습니다.

2

지리적 위치 헤더에 있는 CID 헤더에서 동일한 URI와 일치하는 컨텐트 ID 헤더가 없는 URI를 참

조합니다.

3

지리적 위치 헤더에 CID 헤더가 아닌 URI가 있습니다(예: LbyR에 대한 SIP 또는 SIPS URI).

미준수 SIP 요청을 수신하는 SIP 트렁크는 “424 잘못된 위치 정보” 응답으로 응답합니다.

다음과 같은 경우 지리적 위치 정보를 처리하지 않습니다. 정보 제공을 위해 SIP 트렁크에서 다음 발

신 SIP 응답(예: 180 또는 200)에 지리적 위치 오류 헤더를 보냅니다.

• PIDF-LO에 “geopriv,” “location-info,” “civicAddress” 또는 “usage-rules”와 같은 필수 요소가 부

족합니다.

• 현재 시간(GMT)을 비교할 때 usage-rules에 보존 만료 시간이 이미 경과된 것으로 표시되면 처리

하지 않습니다.

수신된 지리적 위치 정보가 무시되므로 SIP 트렁크는 SIP 트렁크에 로컬로 구성된 지리적 위치 정보

를 계속 사용합니다.

지리적 위치 정보에 대한 클러스터 간 트렁크 오류 처리

클러스터 간 트렁크에 수신된 지리적 위치 정보를 처리하는 동안 오류가 발생하면 트렁크에 대해 로

컬로 구성된 지리적 위치 정보가 사용됩니다.

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633




PIDF-LO XML을 수신하는 클러스터는 수신되는 지리적 위치의 구문을 분석하여 이 정보를 CcNotifyInd

신호의 GeolocationInfo 데이터 구조체 안에 쉼표로 구분된 이름 값 쌍으로 전달합니다.

예: “Country=US:A1=NC:A3=RTP:LOC=BLD9”

PIDF-LO의 수신되는 지리적 위치 정보의 내용이 트렁크에 로컬로 구성된 지리적 위치 정보를 무시

하여 트렁크 의 장치에 사용됩니다.

예: {geolocPkid=, filterPkid=d5bdda76-6a86-56c5-b5fd-6dff82b37493, geolocVal=”Country=US:A1=NC:A3=RTP:LOC=BLD9”, devType=4}


발신 지리적 위치 변경

호전환, 전화회의, 지정보류 검색 등과 같은 보조 서비스(SS) 기능 상호 작용을 사용하면 연결된 상대

방이 변경됩니다.

그러한 시나리오에서는 SIP 트렁크나 ICT(intercluster trunk) 장치 서비스가 이전에 전송된 지리적 위

치 정보와 다른 통화 제어에서 유효한 지리적 위치 정보를 수신하는 경우, 업데이트된 지리적 위치

정보가 UPDATE(SIP 트렁크) 또는 [통보](ICT) 메시지로 전달됩니다.

수신 지리적 위치 변경

원격 클러스터의 SS 기능 상호 작용에서는 지리적 위치 정보가 UPDATE 또는 [통보] 메시지의 SIP 트

렁크 또는 ICT(intercluster trunk)를 통해 수신됩니다.

그러한 업데이트가 수신되면, SIP트렁크 또는 ICT(intercluster trunk)는 PIDF-LO를 구문 분석한 후

PIDF-LO를 통화 제어 및 LPSession 프로세스로 전달합니다.

PIDF-LO 예

다음 예는 SIP 트렁크에서 전송되는 PIDF-LO를 보여줍니다. 굵은 글꼴로 표시되는 항목은 위치 전환

과 관련이 있습니다.

UPDATE sip:[email protected]:5060;transport=tcp SIP/2.0Date: Sat, 12 Jul

2008 13:28:42 GMT Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>; security=

NotAuthenticated Geolocation:

<cid:[email protected]>;inserted-by=”10.10.10.1” Content-ID: [email protected]

From:

<sip:[email protected]>;tag=4d1edcb1-f546-4ee7-966c-2973fbc56475-31638661

P-Asserted-Identity: <sip:[email protected]> Content-Length: 1070 User-Agent:

Cisco-CUCM7.1 To:

<sip:[email protected]>;tag=e1258ce2-8620-4005-9aa1-72d99cd54050-31642615

Contact: <sip:[email protected]:5060;transport=tcp> Content-Type: application/pidf+xml Call-ID: [email protected]

Via: SIP/2.0/TCP 10.10.10.1:5060;branch=z9hG4bK179f431e3 CSeq: 101 UPDATE

Max-Forwards: 70 <?xml version=”1.0” encoding=”UTF-8”?> <presence xmlns=”urn:ietf:params:xml:ns:pidf”

634


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위치 전환 구성 xmlns:gp=”urn:ietf:params:xml:ns:pidf:geopriv10” xmlns:cl=” urn:ietf:params:xml:ns:pidf:geopriv10:civicLoc” xmlns:dm=”urn:ietf:params:xml:ns:pidf:data-model” xmlns:caps=”urn:ietf:params:xml:ns:pidf:caps” xmlns:cisco=”http://www.cisco.com” entity=”pres:[email protected]”>

<dm:device id=”sg89ae”> <caps:devcaps> <cisco:gateway>false</cisco:gateway>

</caps:devcaps> <gp:geopriv> <gp:location-info> <cl:civicAddress>

<cl:country>IN</cl:country> <cl:A1>KA</cl:A1> <cl:A2>a2</cl:A2>

<cl:A3>BLR</cl:A3> <cl:A4>a4</cl:A4> <cl:A5>a5</cl:A5> <cl:A6>a6</cl:A6>

<cl:PRD>prd</cl:PRD> <cl:POD>pod</cl:POD> <cl:STS>sts</cl:STS>

<cl:HNO>123</cl:HNO> <cl:HNS>hns</cl:HNS> <cl:LMK>lmk</cl:LMK>

<cl:LOC>BLDG1</cl:LOC> <cl:FLR>flr</cl:FLR> <cl:NAM>nam</cl:NAM>

<cl:PC>pc</cl:PC> </cl:civicAddress> </gp:location-info> <gp:usage-rules>

<gp:retransmission-allowed>yes</gp:retransmission-allowed>

<gp:retention-expiry>2008-09-03T17:58:19Z</gp:retention-expiry>

</gp:usage-rules> </gp:geopriv> <timestamp>2008-09-02T17:58:19Z</timestamp>

</dm:device> </presence>


장치에 대한 지리적 위치 정보를 클러스터 간에 전달해야 하는 경우 위치 전환이 구성되어 있는지 확

인합니다.

지리적 위치를 사용하여 장치를 연결하려면



팁 위치 전환을 구성하기 전에


를 검토하십시오.

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635



636


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26

장


이 장에는 전역 다이얼 플랜 복제 기능을 구성하는 방법에 대한 내용이 있습니다. 전역 다이얼 플랜

복제를 활성화하면 ILS(클러스터 간 조회 서비스)에서 로컬 및 설정된 디렉터리 URI, 엔터프라이즈

대체 번호, +E.164 대체 번호 및 번호 패턴을 ILS 네트워크 전체에 복제합니다. 전역 다이얼 플랜 복

제를 사용하면 ILS 네트워크에 걸쳐 있으며 디렉터리 URI 및 대체 번호의 클러스터 간 전화걸기가

포함되는 전역 다이얼 플랜을 만들 수 있습니다.

•

전역 다이얼 플랜 복제 설정, 637 페이지

•

전역 다이얼 플랜 데이터, 639 페이지

•

대체 번호, 640 페이지

•

광고된 패턴, 642 페이지

•

PSTN 장애 조치, 644 페이지

•

경로 문자열, 646 페이지

•

설정된 전역 다이얼 플랜 데이터, 647 페이지

•

가져온 전역 다이얼 플랜 데이터, 653 페이지


이 절차에서는 ILS 네트워크에서 전역 다이얼 플랜 복제를 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 이 절

차의 몇몇 고급 단계를 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 관련 항목을 참조하십시오.

시작하기 전에

전역 다이얼 플랜 복제는 ILS 네트워크에서 실행됩니다. 전역 다이얼 플랜 복제를 구성하기 전에 “클

러스터 간 조회 서비스” 장에서 ILS 네트워크를 설정하는 절차를 따르십시오.


637 OL-27831-01



절차

단계 1 로컬 클러스터에서 전역 다이얼 플랜 복제에 대한 ILS 지원을 활성화합니다.

a) Unified Communications Manager 게시자 노드에 로그인합니다.

b) Cisco Unified Communications Manager 관리에서 고급 기능 > ILS 구성을 선택합니다.

c) 원격 클러스터와 전역 다이얼 플랜 복제 데이터 교환 확인란을 선택합니다.

d) 광고된 경로 문자열 텍스트 상자에서 로컬 클러스터에 경로 문자열을 입력합니다.

e) 저장을 클릭합니다.

단계 2 (선택 사항) 클러스터 전체에서 디렉터리 URI에 전화를 걸 수 있으려면 로컬 클러스터에서 URI 전화

걸기를 설정합니다. 자세한 내용은 “URI 전화걸기” 장을 참조하십시오.

단계 3 (선택 사항) 클러스터 간에 전화를 걸 수 있는 대체 번호를 설정하려면 다음을 수행하여 대체 번호 복

제를 설정합니다.

a) 네트워크의 디렉터리 번호에 엔터프라이즈 대체 번호나 +E.164 대체 번호를 할당합니다.

b) 각 대체 번호에 대해 ILS를 통해 전역으로 광고 확인란을 선택합니다.

단계 4 (선택 사항) 특정 디렉터리 URI 또는 대체 번호에 대해 PSTN 장애 조치 번호를 할당하려면 특정 디렉

터리 번호에 연결된 모든 디렉터리 URI 및 대체 번호에 대해 대체 번호를 PSTN 장애 조치 번호로 할

당합니다.

단계 5 (선택 사항) 대체 번호를 패턴으로 요약하려면 광고된 패턴을 설정하고 패턴에 PSTN 장애 조치 규칙

을 할당합니다.

단계 6 설정된 번호 및 패턴에 대한 파티션 구성 창에서 로컬 클러스터가 ILS를 통해 설정하는 대체 번호 및

패턴에 경로 파티션을 할당합니다.

단계 7 다음을 수행하여 통화를 ILS 네트워크의 원격 클러스터로 전송하는 SIP 경로 패턴을 설정합니다.

a) ILS 네트워크의 원격 클러스터에 대한 경로 문자열과 일치하는 SIP 경로 패턴을 만듭니다.

b) 이러한 SIP 경로 패턴으로 ILS 네트워크의 다음 홉 클러스터로 통화를 전송하는 SIP 트렁크나 경

로 목록을 가리킵니다.

단계 8 네트워크에 Cisco Unified Border Element가 포함된 경우 네트워크의 SIP 프로파일에 대해 다음을 수

행합니다.

a) [Cisco Unified CM 관리]에서 장치 > 장치 설정 > SIP 프로파일을 선택합니다.

b) ILS 설정된 대상 경로 문자열 보내기 확인란을 선택하고 저장을 클릭합니다.

단계 9 ILS 최대 설정된 개체 수(ILS Max Number of Learned Objects) 서비스 매개 변수의 값을 설정하여 ILS

에서 로컬 데이터베이스에 쓸 수 있는 설정된 개체 수의 상한을 설정합니다. 기본값은 100,000입니다.

단계 10 ILS 네트워크의 각 클러스터에 대해 이전 단계를 반복합니다.

단계 11 (선택 사항) ILS 네트워크가 Cisco TelePresence Video Communication Server나 타사 통화 제어 시스템

과 상호 작동하도록 하려면 다른 시스템의 CSV 파일에서 ILS 네트워크의 허브 클러스터로 디렉터리

URI 카탈로그를 가져옵니다.

638


OL-27831-01



관련 항목

대체 번호 설정, 641 페이지

대체 번호에 대한 광고된 패턴 설정, 644 페이지

디렉터리 URI 및 대체 번호에 대한 PSTN 장애 조치 설정, 645 페이지


전역 다이얼 플랜 복제가 활성화되면, ILS 네트워크의 각 클러스터는 로컬로 구성된 전역 다이얼 플

랜 데이터와 다른 클러스터에서 설정된 데이터를 포함한 전역 다이얼 플랜 데이터를 ILS 네트워크에

광고합니다. 전역 다이얼 플랜 데이터에는 다음이 포함됩니다.

디렉터리 URI

ILS는 [ILS를 통해 전역으로 광고] 옵션을 선택하고 로컬로 구성된 디렉터리 URI의 카탈로그

전체를 광고합니다. Cisco Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명서의 URI 전화

걸기 장에는 URI 전화걸기 설정 방법에 대한 상세 정보가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은

URI 전화걸기, 1167 페이지


대체 번호

ILS는 [ILS를 통해 전역으로 광고] 옵션을 선택한 ILS 네트워크에 로컬로 구성된 엔터프라이즈

대체 번호와 +E.164 대체 번호를 광고합니다.

광고된 패턴

ILS는 로컬로 구성된 대체 번호 패턴을 ILS 네트워크에 광고합니다.

PSTN 장애 조치

ILS는 대체 번호, 디렉터리 URI 및 광고 패턴에 대해 로컬로 구성된 PSTN 장애 조치 정보를 광

고합니다.

경로 문자열

ILS는 로컬 경로 문자열을 ILS 네트워크에 광고합니다. 각 전역 다이얼 플랜 데이터 요소는 해

당 요소에 대한 홈 클러스터를 식별하는 경로 문자열에 연결됩니다. 원격 클러스터는 ILS 네트

워크의 다양한 클러스터로 전송하기 위해 SIP 경로 패턴과 결합하여 경로 문자열을 사용합니

다.


로컬로 구성된 전역 다이얼 플랜 데이터 외에, ILS는 로컬 클러스터가 ILS 네트워크의 다른 클

러스터에서 설정한 모든 전역 다이얼 플랜 데이터를 광고합니다. 이를 통해 모든 광고된 데이

터가 ILS 네트워크의 각 클러스터에 도달합니다. 설정된 전역 다이얼 플랜 데이터에는 설정된

디렉터리 URI, 설정된 대체 번호, 설정된 패턴, 설정된 PSTN 장애 조치 규칙 및 설정된 경로 문

자열이 포함됩니다.


639 OL-27831-01


대체 번호


ILS는 ILS 네트워크에 가져온 전역 다이얼 플랜 데이터를 광고합니다. 가져온 전역 플랜 다이

얼 데이터에는 Cisco TelePresence Video Communication Server 또는 제3자 통화 제어 시스템에

대한 CSV 파일에서 수동으로 가져온 디렉터리 URI, +E.164 패턴 및 PSTN 장애 조치 규칙이 포

함됩니다.

관련 항목

대체 번호, 640 페이지




CUCM_RF_L56BD6F6_00_learned-global-dial-plan-data.xml

가져온 전역 다이얼 플랜 카탈로그 설정, 654 페이지

대체 번호

대체 번호는 디렉터리 번호의 별칭으로 구성될 수 있습니다. 대체 번호를 사용하면 ILS 네트워크 내

의 어디서나 전화를 걸 수 있는 전역으로 전송 가능한 번호를 구성할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager에서는 다음과 같은 두 가지 유형의 대체 번호를 만들 수 있습니다.

• 엔터프라이즈 대체 번호

• +E.164 대체 번호

[Cisco Unified Communications Manager 관리]에서 엔터프라이즈 대체 번호나 +E.164 대체 번호를 만

들고 대체 번호를 디렉터리 번호에 연결할 수 있습니다. 대체 번호를 디렉터리 번호에 연결하는 경우

대체 번호가 해당 디렉터리 번호의 별칭 역할을 할 수 있으므로 대체 번호에 전화를 걸면 연결된 디

렉터리 번호에 등록된 전화기가 울립니다.

설정하는 각 대체 번호는 하나의 디렉터리 번호에 연결해야 합니다. 하지만 해당 디렉터리 번호는 엔

터프라이즈 대체 번호 및 +E.164 대체 번호 모두에 동시에 연결될 수 있습니다. 또한 대체 번호 중 하

나를 모든 대체 번호 및 해당 디렉터리 번호에 연결된 디렉터리 URI에 대한 PSTN 장애 조치 번호로

선택할 수도 있습니다. 자세한 내용은



대체 번호를 사용한 로컬 라우팅

대체 번호에 대한 로컬 라우팅을 구성하려면 대체 번호를 발신 검색 공간에 구성된 로컬 경로 파티션

에 할당해야 합니다. [디렉터리 번호 구성]의 [대체 번호] 아래에서 [로컬 경로 파티션에 할당] 확인란

을 선택하고 로컬 발신 검색 공간에 있는 경로 파티션을 선택합니다.

대체 번호를 사용한 클러스터 간 라우팅

대체 번호에 대한 클러스터 간 라우팅의 경우 Cisco Unified Communications Manager에서는 ILS를 사

용하여 대체 번호와 패턴을 ILS 네트워크에 광고합니다. 디렉터리 번호에 할당하는 각 대체 번호에

대해 해당 대체 번호를 광고된 전역 다이얼 플랜 데이터에 포함하는 옵션이 있습니다. 이 옵션을 선

640


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택하는 경우 ILS에서는 로컬 경로 문자열과 함께 대체 번호를 포함하고 해당 데이터를 ILS 네트워크

에 광고합니다. 원격 클러스터에서는 경로 문자열을 SIP 경로 패턴과 함께 사용하여 통화를 해당 대

체 번호로 전송합니다.

다른 방법으로 대체 번호 범위를 요약하는 패턴을 구성하고 해당 패턴을 ILS 네트워크에 광고할 수

있습니다. 광고된 패턴을 사용하면 각 대체 번호에 대한 복제를 개별적으로 구성할 필요가 없습니다.

광고된 패턴에 대한 자세한 내용은



관련 항목

대체 번호 설정, 641 페이지




이 절차에서는 기존 디렉터리 번호에 엔터프라이즈 대체 번호 또는 +E.164 대체 번호를 할당하고 해

당 대체 번호를 로컬 또는 클러스터 간 통화용으로 구성하는 방법을 설명합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 디렉터리 번호를 선택합니다.

단계 2 대체 번호를 연결할 디렉터리 번호를 찾아서 선택합니다.

단계 3 할당할 대체 번호 유형에 따라 엔터프라이즈 대체 번호 추가 또는 +E.164 대체 번호 추가를 클릭합니

다.

단계 4 번호 마스크 필드에 디렉터리 번호에 적용할 번호 마스크를 입력합니다. 대체 번호 필드에 Cisco

Unified Communications Manager가 번호 마스크를 적용한 후 대체 번호가 어떻게 표시되는지 나타납

니다.

단계 5 (선택 사항) 대체 번호의 로컬 라우팅을 활성화하려면 다음을 수행합니다.

a) 로컬 경로 파티션에 추가 확인란을 선택합니다.

b) 경로 파티션 드롭다운 목록 상자에서 로컬 발신 검색 공간에 할당된 경로 파티션을 선택합니다.

단계 6 (선택 사항) 번호 패턴을 사용하여 이 대체 번호에 대한 클러스터 간 라우팅을 설정하려면 저장을 클

릭하고 절차를 종료합니다. 대체 번호 패턴을 ILS 네트워크에 광고하는 방법에 대한 절차는 관련 항

목 섹션을 참조하십시오.

단계 7 (선택 사항) 이 대체 번호에 대한 클러스터 간 라우팅을 설정하려면 이 대체 번호에 대해 ILS를 통해

전역으로 광고 확인란을 선택합니다.

단계 8 (선택 사항) 이 대체 번호에 PSTN 장애 조치 번호를 할당하려면 PSTN 장애 조치 드롭다운 목록 상자

에서 번호를 PSTN 장애 조치로 할당합니다.


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광고된 패턴


대체 번호에 대해 클러스터 간 라우팅을 활성화하려면 ILS 네트워크 내에서 전역 다이얼 플랜 복제

도 설정해야 합니다. 전역 다이얼 플랜 복제가 활성화되지 않은 경우 ILS에서는 대체 번호를 광고하

지 않습니다.

관련 항목


광고된 패턴

광고된 패턴을 사용하면 다양한 엔터프라이즈 대체 번호 또는 +E.164 대체 번호에 대해 요약된 라우

팅 지침을 생성하고, ILS 네트워크 내 모든 클러스터에서 패턴을 인식할 수 있도록 ILS 네트워크 전

반에 걸쳐 패턴을 복제할 수 있습니다. 광고된 패턴을 사용하면 각각의 대체 번호에 대해 개별적으로

라우팅 정보를 구성할 필요가 없습니다. 광고된 패턴은 구성된 로컬 클러스터에 사용되지 않으며,

ILS를 통해 패턴을 설정하는 원격 클러스터에만 사용됩니다.

예를 들어 클러스터 A에 80001 ~ 89999 범위의 엔터프라이즈 대체 번호가 있는 경우 이러한 대체 번

호를 ILS 네트워크 전체에서 복제하려면 8XXXX 패턴을 생성하여 해당 패턴을 ILS 네트워크에 광고

할 수 있습니다. 원격 클러스터가 다이얼 문자열이 설정된 패턴(예: 82211)과 일치하는 발신 통화를

수신하면 원격 클러스터는 패턴 전송 통화와 연결된 경로 문자열을 사용합니다.

또한 ILS로 광고된 패턴에 대해 PSTN 장애 조치 정보도 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은

PSTN 장

애 조치, 644 페이지


관련 항목

광고된 패턴 설정, 642 페이지




Cisco Unified CM 관리에서는 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 광고된 패턴 메뉴 경로를 사용

하여 ILS가 ILS 네트워크의 원격 클러스터에 광고하는 대체 번호 패턴을 생성할 수 있습니다.

광고된 패턴 구성 창에서 일련의 대체 엔터프라이즈 또는 +E.164 번호가 요약된 번호 패턴을 생성할

수 있습니다. 전역 다이얼 플랜 복제가 활성화되면 ILS가 ILS 네트워크의 원격 클러스터에 번호 패턴

을 광고합니다.

다음 표에서는 [광고된 패턴 구성] 창의 필드 설정에 대해 설명합니다.

필드

설명

필드 설명

설명 텍스트 상자에 번호 패턴에 대한 설명을 입력합니다.

642


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필드

광고된 패턴

패턴

필드 설명

패턴 유형

텍스트 상자에 Cisco Unified Communications Manager에서 수신 통화에 대

해 일치시킬 번호 패턴을 입력합니다.

번호 패턴은 선택적 +와, 전화를 걸 수 있는 한 자리 이상의 숫자(0-9, A-D,

*, #), 정규식 형식(예: [6-9] 또는 [^6-9])의 숫자 범위 또는 한 자리 숫자 와

일드카드(X)로 구성되어야 합니다. 패턴은 선택적 % 또는 !로 끝날 수 있

습니다.

전역 다이얼 플랜 복제가 구성된 경우 ILS가 ILS 네트워크의 원격 클러스

터에 이 패턴을 광고합니다. 원격 클러스터가 이 패턴과 일치하는 착신 통

화를 수신하면 원격 클러스터가 이 패턴을 착신 통화에 적용하고 통화를

이 클러스터에 전송하려고 시도합니다.

이 번호 패턴에 적용되는 패턴 유형을 선택합니다. 대상 다이얼 문자열이

이 번호 패턴과 일치하는 발신 통화가 도착하면 Cisco Unified

Communications Manager는 이 패턴 유형에 적용되는 경로 파티션을 할당

합니다. 다음 라디오 단추 중 하나를 클릭합니다.

• 엔터프라이즈 번호 패턴 - 번호 패턴이 엔터프라이즈 대체 번호에 사

용되는 경우 이 옵션을 선택합니다.

• +E.164 번호 패턴 - 번호 패턴이 +E.164 대체 번호에 사용되는 경우 이

옵션을 선택합니다.

PSTN 장애 조치를 사용

하지 않음

이 패턴과 일치하는 통화에 대한 PSTN 장애 조치를 구성하지 않으려는 경

우 이 라디오 단추를 클릭합니다. Cisco Unified Communications Manager가

SIP 트렁크를 통해 이 패턴으로 통화를 전송할 수 없는 경우 통화는 PSTN

으로 재전송되지 않습니다.

PSTN 장애 조치로 패턴

사용

이 패턴과 일치하는 통화에 대한 PSTN 장애 조치로 다이얼 문자열을 사용

하려는 경우 이 라디오 단추를 클릭합니다. Cisco Unified Communications

Manager가 SIP 트렁크를 통해 통화를 전송할 수 없는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 발신자 AAR CSS를 사용하여 통화를 PSTN 게

이트웨이로 재전송합니다.

Strip Digits 및 Prepend

Digits를 패턴에 적용한

후 PSTN 장애 조치에 사

용

이 패턴과 일치하는 통화에 대한 PSTN 장애 조치로 [PSTN 장애 조치 Strip

Digits] 및 [PSTN 장애 조치 Prepend Digits] 필드를 사용하려면 이 라디오

단추를 클릭합니다. Cisco Unified Communications Manager가 SIP 트렁크를

통해 통화를 전송할 수 없는 경우 Cisco Unified Communications Manager는

[PSTN 장애 조치 Strip Digits] 및 [PSTN 장애 조치 Prepend Digits] 필드를

다이얼 문자열에 적용하고 발신자 AAR CSS를 사용하여 통화를 PSTN 게

이트웨이에 재전송합니다.

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필드

PSTN 장애 조치 Strip

Digits

필드 설명

텍스트 상자에, Cisco Unified Communications Manager가 이 패턴과 일치하

는 수신 다이얼 문자열에 대한 다이얼 문자열의 시작 부분에서 제거할 자

릿수를 입력합니다. 최대 16자리를 입력할 수 있습니다.

PSTN 장애 조치 Prepend

Digits

텍스트 상자에, Cisco Unified Communications Manager가 이 패턴과 일치하

는 수신 통화에 대한 다이얼 문자열의 시작 부분에 첨부할 자릿수를 입력

합니다.

허용되는 문자는 0~9와 선택적 선행 +입니다.


다음 절차에 따라 대체 번호 범위를 요약하는 패턴을 만들고 ILS 네트워크에 패턴을 광고합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 광고된 패턴


단계 2 설명 필드에 패턴에 대한 설명을 입력합니다.

단계 3 패턴 필드에 ILS 네트워크에 광고할 패턴을 입력합니다.

단계 4 패턴 유형 라디오 단추를 사용하여 일정 범위의 엔터프라이즈 대체 번호나 +E.164 대체 번호 중 어디

에 패턴을 적용할지 선택합니다.

단계 5 광고된 패턴 구성 창에서 나머지 필드를 완료하여 패턴에 대한 PSTN 장애 조치 규칙을 구성합니다.


[전역 다이얼 플랜 복제]를 활성화한 경우 ILS에서는 ILS 네트워크의 원격 클러스터에 패턴을 광고합

니다.


원격 클러스터가 PSTN 장애 조치 번호로 통화를 전송할 수 있으려면 AAR을 설정하고 PSTN 장애 조

치 번호를 PSTN 게이트웨이로 전송하는 경로 패턴을 만들어야 합니다.

PSTN 장애 조치

글로벌 다이얼 플랜 복제가 활성화되어 있으면, 설정된 디렉터리 URI, 설정된 번호, 설정된 패턴에

대한 PSTN 장애 조치 규칙을 복제하도록 ILS를 구성할 수 있습니다. 발신 통화의 다이얼 문자열이 설

정된 패턴, 설정된 대체 번호 또는 설정된 디렉터리 URI와 일치하고, Cisco Unified Communications

644


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디렉터리 URI 및 대체 번호에 대한 PSTN 장애 조치 설정

Manager가 SIP 트렁크를 통해 해당 통화를 라우팅할 수 없는 경우, Cisco Unified Communications

Manager가 발신자의 AAR CSS를 사용하여 연결된 PSTN 장애 조치 번호로 재전송합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 ILS를 통해 설정된 패턴, 대체 번호 또는 디렉터리 URI로 발

신된 통화에 대해서만 PSTN 장애 조치를 사용하여 통화를 재전송합니다. Cisco Unified Communications

Manager는 로컬로 구성된 패턴, 대체 번호, 디렉터리 URI로 발신된 통화에 대해서는 PSTN 장애 조치

번호로 통화를 재전송하지 않습니다.

다음 두 가지 방법을 사용하여 PSTN 장애 조치 규칙을 할당할 수 있습니다.

• 광고된 패턴 구성 창에서, 대체 번호의 범위를 요약하는 ILA-광고 패턴에 대한 PSTN 장애 조치

Strip Digits 및 Prepend Digits 지침을 할당할 수 있습니다. ILS는 이 패턴과 PSTN 장애 조치 지침

을 ILS 네트워크에 있는 원격 클러스터에 광고합니다.

• 디렉터리 번호 구성 창에서, 해당 디렉터리 번호와 연결되는 모든 ILS-광고 대체 번호와 디렉터

리 URI에 대해 PSTN 장애 조치로 대체 번호를 구성할 수 있습니다.

광고된 패턴에 대한 PSTN 장애 조치의 예

회사 ABC는 ILS 네트워크 내에 뉴욕과 로스앤젤레스에 클러스터가 있으며, 뉴욕 내선 번호의 범위

를 나타내기 위해 엔터프라이즈 대체 번호 패턴인 8XXXX를 광고합니다. 이 패턴에는 첫 번째 숫자

를 제거하고 다이얼 문자열 앞에 +1718555를 추가하라는 PSTN 장애 조치 지침이 포함됩니다.

로스앤젤레스의 한 직원이 뉴욕에 있는 직원과 통화하기 위해 86301로 전화를 걸었는데 Cisco Unified

Communications Manager가 SIP 트렁크를 통해 해당 통화를 라우팅할 수 없는 경우, 해당 통화는 다이

얼 문자열 +17185556301로 PSTN 게이트웨이로 재전송됩니다.

디렉터리 URI에 대한 PSTN 장애 조치의 예

회사 ABC에서, 앨리스의 로스앤젤레스 내선 번호는 2100입니다. 앨리스는 엔터프라이즈 대체 번호

72100, +E.164 대체 번호 +13105552100, 디렉터리 URI [email protected]을 사용합니다. 이는 모두 앨리

스의 내선 번호와 연결되어 있습니다. Alice의 +E.164 대체 번호는 PSTN 장애 조치로 구성되어 있습

니다.

뉴욕의 한 직원이 [email protected]으로 전화를 걸었는데 Cisco Unified Communications Manager가 SIP

트렁크를 통해 통화를 라우팅할 수 없는 경우, Cisco Unified Communications Manager는 해당 통화를

PSTN 장애 조치 +131055521000으로 재전송하고 PSTN 게이트웨이로 보냅니다.

참고

이 PSTN 장애 조치가 원격 클러스터에서 사용되기 위해서는 원격 클러스터에서 AAR(Automated

Alternate Routing)을 설정하고, 해당 PSTN 장애 조치 번호를 PSTN 게이트웨이로 라우팅하는 라우

팅 패턴을 생성해야 합니다.

디렉터리 URI 및 대체 번호에 대한 PSTN 장애 조치 설정

이 절차에서는 디렉터리 URI 또는 대체 번호에 대해 PSTN 장애 조치 번호를 할당하고 해당 PSTN 장

애 조치 번호를 ILS 네트워크에 광고하는 방법을 설명합니다. 원격 클러스터는 설정된 디렉터리 URI

또는 설정된 대체 번호에 거는 전화에 PSTN 장애 조치 번호를 사용할 수 있습니다.

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경로 문자열

참고 대체 번호의 경우 대체 번호의 범위를 요약하는 광고된 패턴에 PSTN 장애 조치 규칙을 할당할 수

도 있습니다. 광고된 패턴에 PSTN 장애 조치 규칙을 할당하려면

대체 번호에 대한 광고된 패턴 설

정, 644 페이지


절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 디렉터리 번호를 선택합니다.

단계 2 PSTN 장애 조치 번호를 할당할 디렉터리 URI 또는 대체 번호에 연결되는 디렉터리 번호를 찾아서 선

택합니다.

단계 3 PSTN 장애 조치로 사용할 대체 번호가 없는 경우 디렉터리 번호에 대한 엔터프라이즈 대체 번호나

+E.164 대체 번호를 만듭니다.

단계 4 [PSTN 장애 조치] 드롭다운 목록 상자에서 PSTN 장애 조치로 사용할 대체 번호를 선택합니다.


Cisco Unified Communications Manager는 해당 PSTN 장애 조치 번호를 해당 디렉터리 번호에 연결합

니다. 전역 다이얼 플랜 복제에서는 ILS 네트워크에 해당 번호를 해당 디렉터리 번호에 연결된 모든

디렉터리 URI 및 대체 번호에 대한 PSTN 장애 조치 번호로 광고합니다.


원격 클러스터가 통화를 PSTN 장애 조치 번호로 라우팅할 수 있으려면 AAR CSS를 설정하고 원격

클러스터에서 PSTN 장애 조치 번호를 PSTN 게이트웨이로 라우팅하는 경로 패턴을 구성해야 합니

다.

경로 문자열

전역 다이얼 플랜 복제를 구성하려면 ILS 네트워크 내 각 클러스터에 대해 별도의 경로 문자열을 할

당해야 합니다. 경로 문자열에는 영숫자(A-Z,a-z,0-9), 점(.) 또는 대시(-)가 포함되어야 하며, 초대 길

이는 64자입니다. 경로 문자열은 도메인 기반 라우팅과 함께 사용되지만, 경로 문자열이 반드시 특정

도메인과 일치하는 것은 아닙니다. 무엇이든 원하는 경로 문자열을 할당할 수 있습니다.

하나의 클러스터에 하나의 경로 문자열을 할당하면, ILS가 해당 클러스터에 로컬인 모든 전역 다이

얼 플랜 데이터에 해당 경로 문자열을 연결합니다(로컬로 구성된 디렉터리 URI, 대체 번호, 광고된

패턴, PSTN 장애 조치 정보 포함). 전역 다이얼 플랜 복제가 활성화되어 있는 경우, ILS는 로컬 경로

문자열과 전역 다이얼 플랜 데이터의 나머지 부분을 ILS 네트워크에 광고합니다.

원격 Cisco Unified Communications Manager 클러스터를 경로 문자열로 라우팅하도록 구성하려면,

ILS 네트워크의 각 클러스터별로, ILS 네트워크의 경로 문자열에 대응하는 SIP 경로 패턴을 구성하고

해당 경로 문자열로 향하는 통화를 ILS 네트워크의 다음 홉 클러스터로 이어지는 SIP 트렁크로 라우

팅하도록 구성해야 합니다.

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원격 클러스터의 사용자가 ILS를 통해 설정된 디렉터리 URI 또는 대체 번호로 전화를 걸면, Cisco

Unified Communications Manager가 연결된 경로 문자열을 SIP 경로 패턴에 대응하여 해당 통화를 SIP

경로 패턴에서 지정하는 트렁크로 라우팅합니다.

[ILS 구성] 창에서 로컬 클러스터에 경로 문자열을 할당할 수 있습니다.

경로 문자열의 예

회사 ABC에는 ILS 네트워크가 있고, 산호세와 파리에 클러스터가 있습니다. ABC는 ABC.SanJose.USA

와 ABC.Paris.France를 경로 문자열로 할당합니다. 산호세 클러스터에서, ABC는 ABC.Paris.France로

향하는 통화를 파리 클러스터로 이어지는 발신 트렁크로 라우팅하는 도메인 기반 SIP 경로 패턴을 구

성합니다. 산호세의 사용자가 파리에 구성된 대체 번호 또는 디렉터리로 전화를 걸면, Cisco Unified

Communications Manager가 해당 대체 번호를 파리의 경로 문자열에 대응하여, 해당 통화를 SIP 경로

패턴에서 지정하는 발신 트렁크로 보냅니다.


Cisco Unified Communications Manager에서 ILS를 통해 설정하는 전역 다이얼 플랜 데이터는 로컬 데

이터베이스에 저장됩니다. 또한 ILS는 로컬로 구성된 데이터를 복제하는 것 외에도, 설정된 전역 다

이얼 플랜 데이터를 ILS 네트워크의 나머지 부분에 복제하여 한 클러스터에서 설정된 모든 데이터가

ILS 네트워크의 모든 클러스터에서 설정되도록 합니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager는 클러스터 복제가 성공적으로 설정될 때까지 설정된 ILS

패턴의 기록을 일시 중지합니다.

Cisco Unified CM 관리에서 확인할 수 있는 설정된 전역 다이얼 플랜 데이터 유형은 다음과 같습니다.

설정된 대체 번호

Cisco Unified Communications Manager에서 ILS를 통해 설정한 모든 대체 엔터프라이즈 및 +E.164

번호 목록을 표시하려면 Cisco Unified CM 관리에서 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 설

정된 번호를 선택하고 찾기를 클릭합니다.

설정된 엔터프라이즈 및 +E.164 패턴

Cisco Unified Communications Manager에서 ILS를 통해 설정한 모든 엔터프라이즈 및 +E.164 번

호 패턴 목록을 표시하려면 Cisco Unified CM 관리에서 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 >

설정된 패턴을 선택하고 찾기를 클릭합니다.

설정된 디렉터리 URI

Cisco Unified Communications Manager에서 ILS를 통해 설정한 모든 디렉터리 URI 목록을 표시

하려면 Cisco Unified CM 관리에서 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 설정된 디렉터리

URI를 선택하고 찾기를 클릭합니다.


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설정된 대체 번호, 설정된 패턴 또는 설정된 디렉터리 URI에 대해 번호, 패턴 또는 디렉터리 URI를 클

릭하여 [설정된 개체] 창에서 해당 항목을 열 수 있습니다. 여기서 PSTN 장애 조치 번호 같은 추가 상

세정보를 볼 수 있습니다.


Cisco Unified CM 관리에서, 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 설정된 패턴에 대한 파티션 메뉴

경로를 사용하여, Cisco Unified Communications Manager가 ILS에서 전역 다이얼 플랜 복제 기능을 통

해 설정하는 대체 번호 및 패턴에 경로 파티션을 할당합니다.

설정된 번호와 설정된 패턴을 하나의 파티션에 할당해야 합니다. 설정된 번호 또는 설정된 패턴을

NULL 파티션에 할당할 수 없습니다. 자체 파티션을 정의하거나 사전 정의된 기본 파티션을 사용할

수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager는 설정된 대체 번호와 번호 패턴에 대해 다음의

사전 정의된 파티션이 설치된 상태로 제공됩니다.

• 전역 설정된 엔터프라이즈 번호

• 전역 설정된 E.164 번호

• 전역 설정된 엔터프라이즈 패턴

• 전역 설정된 E.164 패턴

다음 표에서는 설정된 대체 번호 및 패턴에 대한 파티션 구성 창의 필드 설정에 대해 설명합니다.

표 70: 설정된 패턴에 대한 파티션 설정

필드 설명

설정된 대체 번호 및 패턴에 대해 연결된 파티션

엔터프라이즈 대체

번호에 대한 파티션

드롭다운 목록 상자에서, Cisco Unified Communications Manager가 ILS 네트워

크에서 원격 클러스터로부터 설정하는 엔터프라이즈 대체 번호를 적용할 파

티션을 선택합니다.

다이얼 플랜에 중첩된 경로 패턴이 포함되어 있는 경우, 기본적으로, Cisco

Unified Communications Manager는 interdigit 타이머가 만료될 때까지 통화를

라우팅하지 않습니다(전화 건 숫자에 대해 가능한 경로가 존재하는 경우에도).

이 설정은 Cisco Unified Communications Manager가 해당 다이얼 문자열에 대

해 이용 가능한 모든 경로 중 최상의 경로를 선택할 수 있도록 함으로써 정적

으로 구성된 디렉터리 번호 및 번호 패턴과 중첩되는 설정된 번호가 생성되지

않도록 합니다.

interdigit 타이머(예: T302 타이머 서비스 매개 변수)가 만료되는 것을 기다리

지 않고, 전화 건 숫자와 사용 가능한 경로 사이에서 일치하는 것을 찾은 후 통

화를 라우팅하도록 Cisco Unified Communications Manager를 구성하려면 설정

된 번호를 긴급 우선 순위로 표시 확인란을 선택합니다.

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필드 설명

+E.164 대체 번호에

대한 파티션

드롭다운 목록 상자에서, Cisco Unified Communications Manager가 ILS 네트워

크에서 원격 클러스터로부터 설정하는 +E.164 대체 번호를 적용할 파티션을

선택합니다.

다이얼 플랜에 중첩된 경로 패턴이 포함되어 있는 경우, 기본적으로, Cisco

Unified Communications Manager는 interdigit 타이머가 만료될 때까지 통화를

라우팅하지 않습니다(전화 건 숫자에 대해 가능한 경로가 존재하는 경우에도).

이 설정은 Cisco Unified Communications Manager가 해당 다이얼 문자열에 대

해 이용 가능한 모든 경로 중 최상의 경로를 선택할 수 있도록 함으로써 정적

으로 구성된 디렉터리 번호 및 번호 패턴과 중첩되는 설정된 번호가 생성되지

않도록 합니다.

interdigit 타이머(예: T302 타이머 서비스 매개 변수)가 만료되는 것을 기다리

지 않고, 전화 건 숫자와 사용 가능한 경로 사이에서 일치하는 것을 찾은 후 통

화를 라우팅하도록 Cisco Unified Communications Manager를 구성하려면 설정

된 번호를 긴급 우선 순위로 표시 확인란을 선택합니다.

엔터프라이즈 패턴

에 대한 파티션

드롭다운 목록 상자에서, ILS 네트워크에서 원격 클러스터로부터 설정된 엔터

프라이즈 대체 번호 패턴을 적용할 파티션을 선택합니다.

다이얼 플랜에 중첩된 경로 패턴이 포함되어 있는 경우, Cisco Unified

Communications Manager는 기본적으로 통화 라우팅을 시도하기 전에(일치하

는 것이 존재한 경우에도) interdigit 시간 제한(예: T302 타이머 서비스 매개 변

수)이 될 때까지 기다립니다. 이 설정은 Cisco Unified Communications Manager

가 해당 다이얼 문자열에 대해 이용 가능한 모든 경로 중 최상의 경로를 선택

할 수 있도록 함으로써 정적으로 구성된 디렉터리 번호 및 패턴과 중첩되는 설

정된 패턴이 생성되지 않도록 합니다.

interdigit 시간 제한을 무시하고 가능한 경로를 찾은 후 통화를 라우팅하도록

Cisco Unified Communications Manager를 구성하려면, 다음 확인란 중 하나 또

는 둘 다 선택합니다.

• 고정 길이 패턴을 긴급으로 표시—이 확인란이 선택되어 있으면, Cisco

Unified Communications Manager가 광고된 고정 길이 패턴과 일치하는 패

턴을 수신하는 즉시 통화를 라우팅합니다.

• 가변 길이 패턴을 긴급으로 표시—이 확인란이 선택되어 있으면, Cisco

Unified Communications Manager가 광고된 가변 길이 패턴과 일치하는 패


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필드 설명

+E.164 패턴용 파티

션

드롭다운 목록 상자에서, ILS 네트워크에서 원격 클러스터로부터 설정된 +E.164

대체 번호 패턴을 적용할 파티션을 선택합니다.

다이얼 플랜에 중첩된 경로 패턴이 포함되어 있는 경우, Cisco Unified

Communications Manager는 기본적으로 통화 라우팅을 시도하기 전에(일치하

는 것이 존재한 경우에도) interdigit 시간 제한(예: T302 타이머 서비스 매개 변

수)이 될 때까지 기다립니다. 이 설정은 Cisco Unified Communications Manager

가 해당 다이얼 문자열에 대해 이용 가능한 모든 경로 중 최상의 경로를 선택

할 수 있도록 함으로써 정적으로 구성된 디렉터리 번호 및 패턴과 중첩되는 설

정된 패턴이 생성되지 않도록 합니다.

interdigit 시간 제한을 무시하고 가능한 경로를 찾은 후 통화를 라우팅하도록

Cisco Unified Communications Manager를 구성하려면, 다음 확인란 중 하나 또

는 둘 다 선택합니다.

• 고정 길이 패턴을 긴급으로 표시—이 확인란이 선택되어 있으면, Cisco

Unified Communications Manager가 광고된 고정 길이 패턴과 일치하는 패


• 가변 길이 패턴을 긴급으로 표시—이 확인란이 선택되어 있으면, Cisco

Unified Communications Manager가 광고된 가변 길이 패턴과 일치하는 패



로컬 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에서 통화가 설정된 대체 번호 또는 설정된 대

체 번호 패턴으로 전송되지 않게 하려면 해당 클러스터에서 로컬 차단 규칙을 구성할 수 있습니다.

설정된 번호 또는 설정된 패턴으로 통화를 전송하기 전에 먼저 ILS에서 로컬 차단 규칙이 다이얼 문

자열과 일치하는지 확인합니다. 차단 규칙이 일치하면 Cisco Unified Communications Manager는 통화

를 전송하지 않습니다.

차단 규칙에 대한 몇 가지 추가 특성:

• 차단 규칙은 해당 규칙이 구성된 로컬 클러스터에만 적용되며 ILS는 차단 규칙을 광고하지 않

습니다.

• 차단 규칙은 설정된 대체 번호 및 설정된 패턴에만 적용됩니다. Cisco Unified Communications

Manager는 로컬로 구성된 번호 또는 경로 패턴에는 차단 규칙을 적용하지 않습니다.

설정된 대체 번호 또는 설정된 대체 번호 패턴에 대한 차단 규칙을 설정하려면 다음 단계를 수행합니

다.

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절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 설정된 번호

및 패턴 차단을 선택합니다.

단계 2 차단 규칙에 대한 설명을 입력합니다.

단계 3 [차단된 패턴] 섹션에서 차단 규칙에 대한 조건으로 사용할 필드를 완성합니다. 특정 필드를 차단 조

건으로 사용하지 않으려면 필드를 비워 둘 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 다른 통화 매개 변수와 상관없이 ABC_cluster1에 대한 모든 통화를 차단하려면 클러스터 ID 필

드에 ABC_cluster1을 입력하고, 임의 라디오 단추를 클릭하고 나머지 필드를 비워 둡니다.

• 683 접두사를 사용하는, Cluster_3에 대한 모든 +E.164 통화를 차단하려면 [클러스터 ID] 필드에

“Cluster_3”을 입력하고 [접두사] 필드에 “683”을 입력한 후 +E.164 패턴 라디오 단추를 클릭하

고 나머지 필드는 비워 둡니다.

• 특정 엔터프라이즈 패턴을 차단하려면 [패턴] 필드에 패턴을 입력하고 엔터프라이즈 패턴 라디

오 단추를 클릭합니다.

단계 4 [패턴 유형] 필드에서 차단 규칙을 엔터프라이즈 패턴에 적용할지, +E.164 패턴에 적용할지 아니면

둘 모두에 적용할지 선택합니다.



[Cisco Unified CM 관리]에서 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 차단 설정된 번호 및 패턴 메뉴

경로를 사용하여 로컬 클러스터가 ILS(클러스터 간 조회 서비스)를 통해 설정된 특정 엔터프라이즈

및 +E.164 대체 번호 또는 번호 패턴으로 통화를 라우팅하지 못하게 하는 차단 규칙을 만듭니다.

다음 표에서는 차단 설정된 패턴 창의 필드 설정에 대해 설명합니다. [차단된 패턴] 섹션에서 차단 조

건에 따라 관련이 있고 사용할 필드만 완료합니다.

필드

설명

필드 설명

설명 텍스트 상자에 차단할 번호 또는 패턴에 대한 설명을 입력합니다.

차단된 패턴

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필드

패턴

접두 번호

클러스터 ID

패턴 유형

필드 설명

번호 패턴을 사용하여 차단할 통화를 식별하려면 이 텍스트 상자에

숫자와 와일드카드를 포함하는 번호 패턴을 입력합니다(공백은 사용

안 함). 예를 들어 번호 패턴 206XXXXXXX를 사용하면 2065551212

또는 2063331234로 걸려온 통화를 차단할 수 있습니다.

번호 패턴을 차단 규칙의 일부로 사용하지 않으려면 이 필드를 비워

둡니다.

차단 번호 패턴의 일치하는 숫자가 ILS 설정 번호 패턴보다 적은 경

우 Cisco Unified Communications Manager는 계속 통화를 라우팅합니

다. 예를 들어 ILS에서 광고하는 일치하는 번호 패턴 206555XXXX 및

차단된 패턴 206XXXXXXX이 있는 경우 2065551212로 걸려오는 통

화가 있으면 일치하는 패턴의 일치하는 숫자가 차단 패턴보다 많으

므로 통화가 계속 라우팅됩니다.

다이얼 플랜 접두사를 기반으로 패턴을 차단하려면 Cisco Unified

Communications Manager에서 통화를 차단할 접두사 번호를 입력합니

다.

접두사를 차단 규칙의 일부로 사용하지 않으려면 이 필드를 비워 둡

니다.

모든 통화가 특정 클러스터로 전송되지 않도록 차단하려면 통화가

도달하지 못하도록 차단할 원격 클러스터의 클러스터 ID를 입력합니

다. 그렇지 않으면 이 필드를 비워 둡니다.

차단 규칙을 적용할 번호 패턴 유형에 따라 다음 세 가지 옵션 중 하

나를 선택합니다:

• 모두 - 차단 규칙이 엔터프라이즈 번호 패턴과 +E.164 패턴 모두

에 적용되는 경우 이 옵션을 선택합니다.

• 엔터프라이즈 패턴 - 차단 규칙이 엔터프라이즈 번호 패턴에만

적용되는 경우 이 옵션을 선택합니다.

• +E.164 패턴 - 차단 규칙이 +E.164 번호 패턴에만 적용되는 경우

이 옵션을 선택합니다.


Cisco Unified Communications Manager는 ILS를 통해 설정된 모든 전역 다이얼 플랜 데이터를 로컬 데

이터베이스에 저장합니다. 데이터베이스의 설정된 개체 ILS 최대 수(ILS Max Number of Learned

Objects in Database) 서비스 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager가 ILS를 통해 설정한

652


OL-27831-01



데이터를 데이터베이스에 쓸 수 있는 최대 횟수를 지정합니다. 이 서비스 매개 변수의 기본값은 100,000

이며 최대값은 1,000,000입니다. 다음 항목은 설정된 개체로 계수됩니다.

• 설정된 디렉터리 URI

• 설정된 엔터프라이즈 번호

• 설정된 +E.164 번호

• 설정된 디렉터리 URI 또는 설정된 대체 번호의 PSTN 장애 조치 번호

• 설정된 패턴

• 설정된 패턴의 PSTN 장애 조치 규칙

서비스 매개 변수를 재설정할 경우 ILS 서비스도 재설정해야 합니다. 이 서비스 매개 변수를 현재 데

이터베이스에 저장된 ILS 설정 항목 수보다 작게 줄일 경우 Cisco Unified Communications Manager에

서 추가 ILS 설정 개체를 데이터베이스에 쓸 수 없지만 현재 데이터베이스 항목은 유지됩니다.

다음 표는 로컬에 구성된 번호 플랜, 디렉터리 URI, 대체 번호, 설정된 개체 등 Cisco가 Cisco Unified

Communications Manager에서 수행한 일련의 테스트 결과입니다. 데이터베이스의 설정된 개체 ILS 최

대 수(ILS Max Number of Learned Objects in Database) 서비스 매개 변수는 로컬로 구성된 데이터에 영

향을 미치지 않으며, 설정된 데이터의 최대 수에만 영향을 미칩니다.

서버

3GB 서버

로컬 번호 플랜

10,000(28MB)

로컬 디렉터리 URI

10,000(71MB)

로컬 대체 번호

20,000(28MB)

설정된 데이터

100,000(150MB)

전체 크기

277MB

4GB 서버

45,000(126MB) 45,000(319MB) 45,000(128MB) 500,000(750MB) 1.1GB

6GB 서버

160,000(450MB) 160,000(1200MB) 160,000(1200MB) 500,000(750MB) 2.8GB


Cisco Unified Communications Manager에서는 CSV 파일 형식의 전역 다이얼 플랜 데이터를 ILS 네트

워크에 있는 허브 클러스터로 가져올 수 있습니다. ILS는 가져온 전역 다이얼 플랜 데이터를 ILS 네

트워크 전체에 복제하여 Cisco Unified Communications Manager를 Cisco TelePresence Video

Communications Server 또는 타사의 통화 제어 시스템과 상호 운용할 수 있게 합니다.

디렉터리 URI, +E.164 패턴 및 연관된 PSTN 장애 조치 규칙을 Cisco Unified Communications Manager

로 가져올 수 있습니다. 다음을 수행하여 로컬 클러스터로 가져온 전역 다이얼 플랜 데이터를 확인할

수 있습니다.

• 가져온 디렉터리 URI - 로컬 클러스터로 가져온 디렉터리 URI 및 연관 PSTN 장애 조치 번호 목

록을 보려면 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 가져온 디렉터리 URI를 선택하고 찾기 단

추를 클릭합니다.

• 가져온 패턴 - 로컬 클러스터로 가져온 +E.164 패턴 및 PSTN 장애 조치 규칙 목록을 보려면 통화

라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 가져온 패턴을 선택하고 찾기 단추를 클릭합니다.


653 OL-27831-01



참고

가져온 데이터에는 Cisco Unified Communications Manager에 수동으로 가져온 전역 다이얼 플랜

데이터만 포함됩니다. ILS를 통해 설정된 데이터는 가져온 전역 다이얼 플랜 데이터에 포함되지

않습니다.


Cisco Unified CM 관리에서 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 가져온 전역 다이얼 플랜 카탈로

그 경로를 사용하여 Cisco TelePresence Video Communication Server 또는 타사 통화 제어 시스템 같이

ILS를 실행하고 있지 않는 통화 제어 시스템에 사용할 디렉터리 URI, +E.164 패턴 및 PSTN 장애 조치

규칙을 CSV 파일에서 수동으로 가져옵니다.

원격 통화 제어 시스템에 대해 경로 문자열을 사용하여 빈 카탈로그를 생성하도록 가져온 전역 다이

얼 플랜 카탈로그 창에서 설정을 구성합니다. 설정을 구성하고 나면 벌크 관리를 사용하여 CSV 파일

의 디렉터리 URI 및 패턴을 새로 생성된 카탈로그에 삽입해야 합니다.

참고

로컬 클러스터는 기존 ILS 네트워크에 포함되어야 합니다. ILS 네트워크에 대한 자세한 내용은

Cisco Unified Communications Manager 기능 및 서비스 설명서의 “클러스터 간 조회 서비스” 장을

참조하십시오.

다음 표에는 [가져온 전역 다이얼 플랜 카탈로그] 창에 대한 필드 설명이 포함되어 있습니다.

필드

이름

설명

경로 문자열

설명

가져오려는 카탈로그를 식별하는 고유한 이름을 입력합니다.

가져오려는 카탈로그에 대한 설명을 입력합니다.

원격 통화 제어 시스템에 대한 경로 문자열을 입력합니다. 경로 문자열은 최대

길이가 250자인 영숫자일 수 있으며 점과 대시를 포함할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 SIP 경로 패턴과 함께 경로 문자열을

사용하여 원격 클러스터에 구성된 통화를 디렉터리 URI로 전송합니다. 로컬

클러스터의 통화가 이 원격 카탈로그의 디렉터리 URI로 전송되면 Cisco Unified

Communications Manager는 디렉터리 URI를 경로 문자열과 일치시킨 다음 SIP

경로 패턴을 사용하여 이 디렉터리 URI로 전송되는 아웃바운드 트렁크에 해

당 경로 문자열을 일치시킵니다.

참고 경로 문자열을 생성한 후에는 이 경로 문자열을 아웃바운드 트렁크로

전송하는 SIP 경로 패턴을 생성합니다. SIP 경로 패턴에 대한 자세한

내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 SIP 경로

패턴 설정 장을 참조하십시오.

654


OL-27831-01


비 ILS 시스템에서 디렉터리 URI 및 패턴 가져오기


로컬 클러스터에서 ILS(클러스터 간 조회 서비스)를 실행 중이고 Cisco TelePresence VCS(Video

Communication Server)나 타사 통화 제어 시스템과 같이 ILS를 실행 중이지 않은 통화 제어 시스템에

대해 디렉터리 URI, +E.164 번호 패턴 또는 PSTN 장애 조치 규칙을 비롯한 전역 다이얼 플랜 카탈로

그를 CSV 파일에서 가져오려는 경우 이 절차를 수행합니다.

이 절차를 수행하려면 ILS 네트워크에서 허브 클러스터로 구성되어 있어야 하는 로컬 클러스터에서

Cisco Bulk Provisioning Service가 실행되고 있어야 합니다. 카탈로그를 Cisco Unified Communications

Manager로 가져오면 ILS는 가져온 카탈로그를 ILS 네트워크의 다른 클러스터로 복제합니다.

참고 가져오기에 사용하는 CSV 파일이 사용 중인 Cisco Unified Communications Manager 버전과 호환

되는지 확인합니다. 예를 들어 버전 9.0(1)로 가져올 수 있는 호환되는 CSV 파일이 버전 10.0(1)과

는 호환되지 않습니다. 사용 중인 릴리스용 샘플 CSV 파일을 보려면 [Cisco Unified CM 관리]에서

벌크 관리 > 디렉터리 URI 및 패턴 > 디렉터리 URI 및 패턴 삽입을 선택하고 샘플 파일 보기를 클

릭합니다.

참고

[Cisco Unified CM 관리]에서 큰따옴표나 쉼표를 포함하여 디렉터리 URI를 입력할 수 있습니다.

그러나 벌크 관리를 사용하여 포함된 큰따옴표와 쉼표가 있는 디렉터리 URI를 포함하는 CSV 파

일을 가져올 때는 전체 디렉터리 URI를 큰따옴표로 묶고 포함된 큰따옴표를 큰따옴표로 이스케

이프해야 합니다. 예를 들어 Jared, “Jerry”,[email protected]의 디렉터리 URI는 CSV 파일에 “Jared”,

““Jerry””, “[email protected]”으로 입력해야 합니다.

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655



절차

단계 1 [Cisco Unified CM 관리]에서 통화 라우팅 > 전역 다이얼 플랜 복제 > 가져온 전역 다이얼 플랜 카탈로

그를 선택합니다.

단계 2 이름 필드에 카탈로그의 이름을 입력합니다.

단계 3 설명 필드에 카탈로그에 대한 설명을 입력합니다.

단계 4 경로 문자열 필드에서 카탈로그를 가져오는 시스템에 대한 경로 문자열을 만듭니다.


단계 6 [Cisco Unified CM 관리]에서 벌크 관리 > 파일 업로드/다운로드를 선택합니다.


단계 8 찾아보기를 클릭하고 가져올 카탈로그의 CSV 파일을 선택합니다.

단계 9 대상 선택 드롭다운 목록 상자에서 가져온 디렉터리 URI 및 패턴을 선택합니다.

단계 10 트랜잭션 유형 선택 드롭다운 목록 상자에서 가져온 디렉터리 URI 및 패턴 삽입을 선택합니다.


단계 12 [Cisco Unified CM 관리]에서 벌크 관리 > 디렉터리 URI 및 패턴 > 가져온 디렉터리 URI 및 패턴 삽입


단계 13 파일 이름 드롭다운 목록 상자에서 가져올 카탈로그가 포함된 CSV 파일을 선택합니다.

단계 14 가져온 디렉터리 URI 카탈로그 드롭다운 목록 상자에서 [가져온 전역 다이얼 플랜 카탈로그] 창에서

이름을 지정한 카탈로그를 선택합니다.

단계 15 작업 설명 텍스트 상자에 실행하려는 작업의 이름을 입력합니다.

단계 16 작업을 실행할 시기를 선택합니다.

• 작업을 지금 실행하려면 즉시 실행 라디오 단추를 클릭하고 제출을 클릭합니다.

참고

• 작업을 지정된 시간에 실행하도록 예약하려면 나중에 실행 라디오 단추를 선택하고 제출을 클

릭합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 [벌크 관리 작업 스케줄러]를 사용하여 작업을 실행할 시기

를 예약해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 가져온 +E.164 패턴을 모두 전역 설정된 +E.164

패턴 파티션에 저장합니다.

656


OL-27831-01

27

장

보류 복귀

이 장에는 보류 전화가 구성된 시간 제한을 초과할 때 전화기 사용자에게 경고하는 보류 복귀 기능

에 관한 내용이 있습니다.

•

보류 복귀 구성, 657 페이지

•

Cisco 보류 복귀 기능, 658 페이지

•

Cisco 보류 복귀 설명, 659 페이지

•


•


•

Cisco 보류 복귀 설치 및 활성화, 667 페이지

•

Cisco 보류 복귀 구성, 667 페이지

•

사용자에게 Cisco 보류 복귀 정보 제공, 671 페이지

•

Cisco 보류 복귀 문제 해결, 671 페이지

보류 복귀 구성

보류 복귀는 보류된 통화가 구성된 시간 제한을 초과할 경우 전화기 사용자에게 알려주는 기능입니

다. 보류된 통화가 제한된 시간을 초과하면 Cisco Unified Communications Manager에서 전화기에서

벨소리나 경고음과 같은 알림을 생성하여 사용자에게 통화를 처리하도록 알려줍니다. 보류 시간이

구성된 시간 제한을 초과하면 보류된 통화는 복귀된 통화가 됩니다.

다음 단계에 따라 보류 복귀 기능을 구성합니다. 이 절차에서는 전화기에 대한 DN을 구성했거나 자

동 등록을 사용 중이라고 가정합니다.


657 OL-27831-01

보류 복귀

Cisco 보류 복귀 기능

절차

단계 1 전화기 사용자가 보류 복귀 메시지를 영어 외의 언어로 표시하려는 경우나 사용자에게 통화에 대해

국가별 신호음을 제공하려는 경우 로캘 설치 관리자를 설치했는지 확인합니다.

단계 2 (선택 사항) 새 장치 풀이나 기존 장치 풀의 [장치 풀 구성] 창에서 [통화 포커스 우선 순위 되돌림] 설


단계 3 Cisco CallManager 서비스의 [서비스 매개 변수 구성] 창에서 보류 복귀 타이머 설정을 구성합니다.

단계 4 [전화기 구성] 창에서 Cisco Unified IP Phone에 대해 올바른 장치 풀이 구성되어 있는지 확인합니다.

그렇지 않은 경우 올바른 장치 풀을 적용합니다.

단계 5 [전화기 구성] 창에서 Cisco Unified IP Phone에 대해 올바른 사용자 로캘이 구성되어 있는지 확인합니

다.

단계 6 Cisco Unified Serviceability에서 Cisco CallManager 서비스가 활성화되어 있는지 확인합니다.

관련 항목

통화 포커스 우선 순위 구성, 669 페이지

Cisco 보류 복귀 구성 팁, 668 페이지

보류 복귀 타이머 설정 구성, 670 페이지

Cisco 보류 복귀 기능

보류 복귀는 보류된 통화가 구성된 시간 제한을 초과할 경우 전화기 사용자에게 알려주는 기능입니

다. 보류된 통화가 제한된 시간을 초과하면 Cisco Unified Communications Manager에서 전화기에서

벨소리나 경고음과 같은 알림을 생성하여 사용자에게 통화를 처리하도록 알려줍니다. 보류 시간이

구성된 시간 제한을 초과하면 보류된 통화는 복귀된 통화가 됩니다.

참고 이 장 전체적으로 복귀된 통화는 보류 복귀 기능으로 호출되어 복귀된 통화에만 적용됩니다. 여

기서 가리키는 복귀된 통화는 지정보류에서 복귀된 통화와 같이 다른 유형의 복귀된 통화에 적용


관리자(Administrator)는 동일한 Cisco Unified Communications Manager 서버에 있는 전화기와 연결된

DN에 대해 보류 복귀를 구성할 수 있습니다. 회선과 연결된 전화기 장치는 이 기능을 지원해야 하며,

그렇지 않을 경우 보류 복귀가 활성화되지 않습니다. 복수의 전화기 장치가 회선을 공유할 경우 보류

복귀를 지원하는 장치만 이 기능을 사용할 수 있습니다.

참고

Cisco 보류 복귀는 최종 사용자가 보류한 통화에만 적용됩니다. 시스템 또는 네트워크에서 보류

한 통화, 예를 들어, 전화회의 또는 호전환 작업에서는 통화에 이 기능을 활성화할 수 없습니다.

658


OL-27831-01

보류 복귀

Cisco 보류 복귀 설명

전화기에서 복귀된 통화에 대해 생성하는 알림의 유형은 전화기 장치의 기능에 따라 달라집니다. 보

류 복귀 기능이 활성화될 경우 Cisco Unified Communications Manager는 전화기의 기능 및 설치된 펌

웨어 릴리스에 따라 다음과 같은 알림을 제공합니다.

• 전화기 벨소리 또는 경고음을 한 번 울립니다.

• 상태 표시줄에 사용자 전화기에서 복귀된 통화에 대해 “보류 복귀”가 잠시 표시됩니다.

• 다른 경고 작업과 마찬가지로, 전화기 핸드셋에서 회선 단추 옆의 LED가 계속 깜박입니다.

• 복귀된 통화에 대해 “흔들리는” 핸드셋 아이콘이 표시됩니다.

사용하는 전화기 기능에 대한 자세한 내용은 보류 복귀 및 이 버전의 Cisco Unified Communications

Manager를 지원하는 Cisco Unified IP Phone 모델에 대한 Cisco Unified IP Phone 관리 설명서를 참조하

십시오.

Cisco 보류 복귀 설명

보류 복귀를 활성화하려면 시스템 또는 특정 전화기 회선에 대한 타이머 설정을 구성해야 합니다.

• 시스템에 보류 복귀가 활성화된 경우 해당 사이트의 사용자가 보류한 통화가 구성된 시간 제한

을 초과하면 보류 복귀 기능이 호출됩니다. 단, 해당 회선에 이 기능이 비활성화되어 있거나 전

화기가 보류 복귀 기능을 지원하지 않는 경우는 호출되지 않습니다.

• 보류 복귀가 회선에 활성화되어 있지만 시스템에는 활성화되지 않은 경우 해당 회선에 수신된

통화만 보류 복귀 기능을 호출할 수 있습니다.

• 회선과 시스템 모두에 대해 보류 복귀가 활성화된 경우 회선의 타이머 설정이 시스템의 타이머

설정을 무시합니다.

보류 복귀 경고 작업

다음 표에는 회선이나 시스템에 대해 보류 복귀가 호출되는 다양한 호출 시나리오에 대한 보류 복귀

경고 작업이 요약되어 있습니다. 이러한 작업은 전화기 사용자가 보류 상태로 설정하는 수신 및 발신

통화에 적용됩니다.

보류 복귀 벨소리에는 플래시가 한 번 깜박임으로 변환되고 벨소리가 한 번 울림으로 변환되는 것을

제외하고 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 해당 사용자에 대해 정의된 벨소리 설정이

사용됩니다. 벨소리 설정이 [비활성화됨]이면 전화에서 벨소리나 신호음이 울리지 않고 깜박이지 않

습니다.

또한 사용자에게 다른 활성 통화가 있는 경우 복귀된 통화에서 통화 대기음 한 번이 울립니다.


659 OL-27831-01

보류 복귀


표 71: 보류 복귀 경고 작업

시나리오

보류 복귀 활성화 전 수신 통화 경고

보류 복귀 활성화 후 수신 통화 경고

경고 작업

수신 통화를 받을 때까지는 보류 복귀 경고가 보류 통

화로 전송되지 않습니다(보류 복귀 아이콘 제외).

수신 통화를 받을 때까지 추가 경고가 보류 통화로 전

송되지 않습니다.

공유 회선 보류 통화를 시작하는 장치에만 경고가 전달됩니다.

공유 회선의 다른 인스턴스에는 경고가 전달되지 않

습니다.

수신 통화가 없는 동일 전화기 장치 또는 동

일 전화 회선의 여러 복귀 통화

모든 복귀 통화에 경고가 전달됩니다. 각각의 회선에

대해 서로 다른 경고 간격을 구성할 수 있습니다.

상호 보류 양당사자에게 보류 복귀 경고를 전달할 수 있습니다.

보류 당사자는 일방 통화를 나타냅니다. 예를

들면 다른 기능이 통화를 분할하거나 통화를

재전송합니다.

보류 당사자가 상대 당사자와 다시 연결될 때까지 보

류 복귀 경고가 지원됩니다.

참고

SCCP 전화기는 최소 HRNI(보류 복귀 통보 간격)로 5초를 지원하지만 SIP 전화기는 최소 10초를

지원합니다. 최소 HRNI가 5초로 설정된 SCCP 전화기에서는 SIP 전화기가 포함된 통화를 처리할

때 10초의 보류 복귀 통보 벨소리 지연이 발생할 수 있습니다.


되돌려진 통화는 포커스가 있어야 합니다. 즉, 해당 통화를 가져오기 전에 전화기에 강조 표시되어야

합니다.

통화 포커스 우선 순위는 수신 통화와 되돌려진 통화 중 오프 훅 전환과 같은 사용자 작업에 대해 우

선 순위를 갖는 통화 유형을 지정합니다. Cisco Unified Communications Manager 설치에서는 수신 통

화에 우선 순위가 있습니다.

우선 순위를 부여할 통화 유형을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 수신 통화에 높은 우선 순위를 구성

한 경우 보류 통화가 되돌려진 상태이고 전화기가 오프 훅으로 전환되면 Cisco Unified Communications

Manager에서 수신 통화가 없을 때에만 되돌려진 통화를 보류해제합니다.

사용자가 동일한 회선 또는 동일한 전화기에 여러 통화를 대기 중으로 설정하고 둘 이상의 통화가 되

돌려진 상태일 경우 가장 오래된 통화가 포커스를 유지하며, Cisco Unified Communications Manager

는 수신 통화가 있거나(수신 통화에 우선 순위가 있는 경우) 사용자가 되돌려진 다른 통화를 보류해

660


OL-27831-01

보류 복귀


제하지 않는 이상 되돌려진 통화 중 가장 오래된 통화를 보류해제합니다. 사용자는 통화를 강조 표시

하고 [선택] 소프트키를 눌러 되돌려진 다른 통화를 가져올 수 있습니다.

사용자의 전화 장치에 원격 사용 중인 통화와 되돌려진 통화가 있을 경우 Cisco Unified Communications

Manager는 오프 훅 상태의 되돌려진 통화를 가져옵니다.

이 기능의 통화 포커스 구성 설정에 대한 자세한 내용은

통화 포커스 우선 순위, 668 페이지

를 참조하

십시오.


되돌려진 통화에 초점이 있으면, 사용자는 다음을 통해 되돌려진 통화를 가져올 수 있습니다.

• 수화기를 들어서

• 전화기의 스피커 단추를 눌러서

• 헤드셋 단추를 눌러서

• 되돌려진 통화와 연결된 회선을 선택하여

• [보류해제] 소프트키를 눌러서

이러한 동작은 수화기가 유휴 상태이고 스피커가 이미 켜지지 않은 상태임을 가정합니다.

참고

자세한 내용은 보류 복귀와 이 버전의 Cisco Unified Communications Manager를 지원하는 Cisco

Unified IP Phone 모델의 Cisco Unified IP Phone 사용 설명서를 참조하십시오.


다음과 같은 경우 보류 복귀 기능의 보류 복귀 경고 타이머가 중지됩니다.

• 사용자가 보류된 통화를 가져오는 경우

• 사용자가 동일한 통화에서 다른 기능을 호출하는 경우

• 보류된 통화가 해제된 경우

클러스터 수준 최대 보류 기간 타이머 시스템 설정이 만료되기 전에 통화가 보류해제되지 않으면

Cisco Unified Communications Manager는 미리 알림 경고를 중지하고 통화를 지웁니다. 최대 보류 기

간 타이머에 0이 지정된 경우 클러스터 수준 최대 보류 기간 타이머 설정이 만료되고 Cisco Unified

Communications Manager에서 통화를 지울 때까지 통화는 보류 상태를 유지합니다.

보류 복귀가 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리 기능과 함께 작동하

는 방식에 대한 자세한 내용은



OL-27831-01


661

보류 복귀

예

예

다음 예는 Cisco Unified Communications Manager에서 보류 복귀의 작동 방식에 대해 설명합니다.

이 예에서 보류 복귀를 활성화할 시기를 정의하는 보류 복귀 기간 타이머를 30으로 설정하며 미리 알

림 경고를 전송할 시기를 정의하는 보류 복귀 간격 타이머는 20으로 설정합니다.

예: 보류 복귀 기능이 비활성화된 경우

사용자 A가 자신과 동일한 시스템에 있는 사용자 B에게 전화를 겁니다. 사용자 B는 통화에 응답하고

통화를 보류합니다. 보류된 통화에 대해 MOH가 구성되면 사용자 A가 음악을 수신합니다.

DN에 보류 복귀가 활성화되어 있지 않기 때문에 사용자 B는 통화가 보류 중임을 나타내는 경고를 수

신하지 않습니다. 클러스터 전반의 [최대 보류 기간 타이머] 시스템 설정이 만료되고 Cisco Unified

Communications Manager에서 통화를 지웁니다.

예: 복귀된 통화 및 새 발신 통화

사용자 A가 자신과 동일한 Cisco Unified Communications Manager 시스템에 있는 사용자 B에게 전화

를 겁니다. 사용자 B는 통화에 응답하고 통화를 보류합니다. 보류된 통화에 대해 MOH가 구성되면

사용자 A가 음악을 수신합니다.

보류된 통화가 복귀 상태가 되면 Cisco Unified Communications Manager가 사용자 B에게 알리고, 30초

가 경과하면 Cisco Unified Communications Manager에서 전화기에 “보류 복귀” 메시지를 전송하고 보

류 중인 DN에 있는 전화기에 벨소리 또는 경고음을 한 번 재생하거나 플래시를 한 번 깜박입니다. (전

화기에서 추가적인 경고 메커니즘을 지원할 수 있습니다.)

사용자 B가 오프 훅으로 전환되고 보류된 통화가 복귀 상태가 되면 발신 통화를 걸 수 있습니다. Cisco

Unified Communications Manager가 보류된 통화를 보류해제합니다. 사용자 B가 새 발신 통화를 걸 수

없습니다.

예: 공유 회선

사용자 A와 사용자 B가 동일한 시스템에 있습니다. 사용자 A가 사용자 B 전화기의 공유 회선에 전화

를 겁니다. 사용자 B가 통화를 보류합니다. 보류된 통화에 대해 MOH가 구성되면 사용자 A가 음악을

수신합니다.

보류 복귀가 활성화되고 통화를 걸 수 있게 되면 Cisco Unified Communications Manager가 사용자 B에

게 알리고, 30초가 경과하면 Cisco Unified Communications Manager에서 전화기에 “보류 복귀” 메시

지를 전송하고 보류 중인 DN에 있는 전화기에 벨소리 또는 경고음을 한 번 재생하거나 플래시를 한

번 깜박입니다. (전화기에서 추가적인 경고 메커니즘을 지원할 수 있습니다.) 공유 회선의 다른 사용

자는 복귀된 통화 경고를 수신하지 않습니다.

사용자 B가 복귀된 통화를 가져오기 전까지 Cisco Unified Communications Manager에서 DN에 대해

보류 중인 전화기에 20초마다 미리 알림 경고를 주기적으로 전송합니다. Cisco Unified Communications

Manager는 전화기에 “보류 복귀” 메시지를 전송하고 보류 중인 DN에 있는 전화기에 구성된 간격으

로 벨소리 또는 경고음을 한 번 재생하거나 플래시를 한 번 깜박입니다. (전화기에서 추가적인 경고

메커니즘을 지원할 수 있습니다.) 공유 회선의 다른 사용자는 미리 알림 경고를 수신하지 않습니다.

662


OL-27831-01

보류 복귀

예

사용자 B가 전화기로 다른 통화를 수신하지 않습니다. 통화에 포커스가 있고 사용자 B는 오프 훅으

로 전환됩니다. 사용자 B가 복귀된 통화를 가져옵니다.

참고

보류된 상대방이 공유 회선인 경우 다른 회선 표시에 원격 사용 중 통화에 대한 일반 표시기가 나

타납니다. 보류하는 상대방이 공유 회선인 경우 사용자가 통화를 보류한 다음 다른 회선 표시에

원격 사용 중 표시기가 표시되지 않습니다. 사용자가 통화에 다시 연결하면 다른 회선 표시에 원

격 사용 중 표시기가 다시 표시됩니다. 공유 회선의 다른 사용자가 복귀된 통화를 당겨받을 경우

보류하는 상대방의 전화기에 원격 사용 중 표시기가 나타나고 보류 복귀 경고가 더 이상 표시되

지 않습니다. 보류하는 당사자가 통화를 끊을 경우 애플리케이션에서 해당 당사자를 릴리스하며

보류 복귀 타이머는 비활성화됩니다.

예: 동일 회선의 여러 복귀된 통화

사용자 A와 사용자 C가 동일한 DN의 사용자 B에게 전화를 겁니다. 사용자 B는 보류 복귀가 활성화

되어 있고 통화 A는 복귀된 통화입니다.

사용자 B가 사용자 C의 통화에 응답하고 통화를 보류합니다. 보류된 통화에 대기 중 음악이 구성된

경우 사용자 C가 음악을 수신합니다.

통화 C가 복귀 상태가 되면 Cisco Unified Communications Manager가 사용자 B에게 알리고, 30초가 경

과하면 Cisco Unified Communications Manager에서 전화기에 “보류 복귀” 메시지를 전송하고 보류 중

인 DN에 있는 전화기에 벨소리 또는 경고음을 한 번 재생하거나 플래시를 한 번 깜박입니다. (전화기

에서 추가적인 경고 메커니즘을 지원할 수 있습니다.) 사용자 B는 두 통화에 대해 20초마다 미리 알

림 경고를 수신합니다.

통화 A에 포커스가 있고 사용자 B는 사용자 A에서 복귀된 통화를 가져옵니다.

예: 다른 회선에 여러 복귀된 통화가 있고 수신 통화가 걸려온 경우

사용자 A가 회선 B1에서 사용자 B에게 전화를 겁니다. 사용자 B는 B1 및 B2에 대해 보류 복귀가 구

성되어 있습니다. 사용자 B가 사용자 A를 보류합니다. 보류된 통화에 대해 MOH가 구성되면 사용자

A가 음악을 수신합니다.

사용자 C가 회선 B2에서 사용자 B에게 전화를 겁니다. 사용자 B가 사용자 C를 보류합니다. 보류된

통화에 대기 중 음악이 구성된 경우 사용자 C가 음악을 수신합니다.

보류된 두 통화 모두 사전 구성된 시간 제한인 30초를 초과하면 복귀 상태로 전환됩니다. 사용자 B가

보류된 두 통화에 대해 보류 복귀 경고를 수신합니다.

회선 B3에 전화가 수신됩니다. 수신 통화에 우선 포커스가 있습니다. 사용자 B가 오프 훅으로 전환되

고 수신 통화에 응답합니다. 사용자 B가 B3 통화를 끊습니다.

사용자 B가 오프 훅으로 전환되고 B1 통화를 보류해제합니다. 사용자 B가 통화 B2에 대해 20초마다

미리 알림 경고를 수신합니다. 사용자 B가 [보류해제] 소프트키를 누릅니다. 통화 B1이 보류되고 통

화 B2가 연결됩니다.

Cisco Unified Communications Manager가 통화 B1에서 보류 복귀 기능을 활성화하는 타이머를 다시

시작합니다.

OL-27831-01


663

보류 복귀



다음은 보류 복귀에 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.


• 클러스터에 있는 하나 이상의 노드에서 실행 중인 Cisco CallManager 서비스

노드에서 실행 중인 Cisco CallManager 서비스

• 클러스터에 있는 하나 이상의 노드에서 실행 중인 Cisco CTIManager 서비스

노드에서 실행 중인 Cisco CTIManager 서비스

• Cisco CallManager 서비스와 동일한 노드에서 실행 중인 Cisco Database Layer Monitor 서비스

• Cisco CallManager 서비스와 동일한 노드에서 실행 중인 Cisco RIS Data Collector 서비스

• 클러스터에 있는 하나 이상의 노드에서 실행 중인 Cisco Tftp 서비스

노드에서 실행 중인 Cisco Tftp 서비스


신호음을 사용하고자 하는 경우(로캘 설치 관리자에 대한 정보는 Cisco Unified Communications

운영 체제 관리 설명서 참조))

보류 복귀에 대한 장치 지원 결정

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 보류 복귀를 지원하는 장치의 전체 목록을 생성합

니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.


조하십시오.

절차

단계 1 다음 방법 중 하나를 사용하여 Cisco Unified Reporting을 시작합니다. 시스템에서는 웹 애플리케이션

에 대한 액세스를 허용하기 전에 Cisco Tomcat 서비스를 사용하여 사용자를 인증합니다. 애플리케이

션에 액세스하는 방법은 다음과 같습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 [탐색] 메뉴에서 Cisco Unified Reporting을 선택

하고 이동을 클릭합니다.

• Cisco Unified RTMT(실시간 모니터링 도구) 메뉴에서 파일 > Cisco Unified Reporting을 선택합

니다.

• https://<서버 이름 또는 IP 주소>:8443/cucreports/를 입력한 다음 인증된 사용자 이름 및 암호를

입력합니다.

664


OL-27831-01

보류 복귀



단계 3 왼쪽 열에 표시되는 보고서 목록에서 Unified CM Phone 기능 목록 옵션을 클릭합니다.



단계 5 보류 복귀를 지원하는 모든 장치에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자에서 다음 설

정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 보류 복귀

[기능 나열] 창에 보류 복귀 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프

로토콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록을 정렬할 수 있습니다.


이 섹션에서는 보류 복귀의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 보류 복귀가 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리와 상

호 작용하는 방식을 설명합니다.


Cisco Unified Communications Manager는 일반 보류 통화에 대해 MOH가 구성된 경우 되돌린 통화에

서 MOH를 지원합니다.

통화 지정보류

보류 복귀가 호출되고 보류된 상대방이 [지정보류] 소프트키를 누를 경우 보류하는 상대방은 계속해

서 보류 복귀 경고를 수신하며 통화를 가져올 수 있습니다. 보류하는 당사자가 통화를 가져오면 MOH

를 수신합니다(구성된 경우).

보류 기간이 구성된 시간 제한을 초과하기 전에 보류된 당사자가 지정보류될 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 해당 통화를 당겨받거나 재전송할 때까지 모든 보류 복귀 경고를 표시하

지 않습니다.

MLPP

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 통화가 보류 중으로 설정되고 복귀되면 MLPP 통화의 선

점 상태가 손실되고 복귀된 통화가 루틴 통화로 간주됩니다. 통화가 전환된 후 Cisco Unified


665 OL-27831-01

보류 복귀

제한 사항

Communications Manager에서는 한 번의 벨소리로 사용자에게 알립니다. Cisco Unified Communications

Manager에서는 선점 벨소리를 재생하지 않습니다. 우선 순위가 높은 통화가 복귀된 통화가 되는 경

우에는 Cisco Unified Communications Manager에서 우선 순위 신호음을 재생하지 않습니다.


회선 또는 시스템에 대해 보류 복귀 기능이 활성화되면 CTI 애플리케이션에서 해당 기능에 액세스할

수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager Assistant, 전화 교환 콘솔과 같이 Cisco에서 제공

한 애플리케이션은 CTI 인터페이스를 이용한 보류 복귀 기능을 제공합니다.

보류 복귀가 호출되면 CTI 포트는 Cisco Unified IP Phones에 표시되는 신호음 대신 이벤트 알림을 수

신합니다. CTI 포트와 경로 포인트는 이벤트 알림을 한 번만 수신하며, Cisco Unified IP Phone은 정기

간격으로 알림을 수신합니다.

CTI 요구 사항 및 보류 복귀와의 상호 작용에 대한 자세한 내용은 다음 API 설명서를 참조하십시오.

• Cisco Unified Communications Manager JTAPI Developer Guide

• Cisco Unified Communications Manager TAPI Developer Guide

SCCP 및 SIP 전화기의 보류 복귀 통보 간격

SCCP 전화기는 최소 HRNI(보류 복귀 통보 간격)로 5초를 지원하지만 SIP 전화기는 최소 10초를 지

원합니다. 최소 HRNI가 5초로 설정된 SCCP 전화기에서는 SIP 전화기가 포함된 통화를 처리할 때 10

초의 보류 복귀 통보 벨소리 지연이 발생할 수 있습니다.

제한 사항

다음 제한 사항이 보류 복귀 기능에 적용됩니다.

• Cisco Extension Mobility 및 Cisco Web Dialer 기능은 보류 복귀 기능을 지원하지 않습니다.

• 이 기능은 ATA 186, DPA-7610, DPA-7630과 같은 SCCP 아날로그 전화기 유형을 지원하지 않습

니다.

• 노드에서 SCCP를 실행하는 특정 온넷 전화 장치만 보류 복귀 기능을 호출할 수 있습니다.

• 시스템에 대해 보류 복귀가 활성화된 경우, 전화기가 보류 복귀 기능을 지원할 수 있어야 합니

다. 그렇지 않으면 이 기능이 작동하지 않습니다.

• 공유 회선 장치는 서로 다른 보류 복귀 타이머를 구성할 수 없습니다.

• 보류 복귀 벨소리는 플래시가 한 번 깜박임으로 변환되고 벨소리가 한 번 울림으로 변환되는 것

을 제외하고 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 해당 사용자에 대해 정의한 벨소리

설정(비활성화, 깜박임만, 한 번 울림, 벨울림, 경고음만)을 사용합니다.

• 한 회선에서 허용되는 최대 복귀 통화 수는 해당 시스템에 대해 설정된 최대 통화 수와 같습니

다.

666


OL-27831-01

보류 복귀

Cisco 보류 복귀 설치 및 활성화

• 보류 복귀에 관한 전화기 제한 사항은 보류 복귀와 이 버전의 Cisco Unified Communications

Manager를 지원하는 Cisco Unified IP Phone 모델의 Cisco Unified IP Phone 관리 설명서를 참조하

십시오.

• CTI 애플리케이션에서 이 기능을 활성화하려면, CTI 애플리케이션이 이 기능과 이 Cisco Unified

Communications Manager 릴리스를 지원하도록 인증되었는지 확인하십시오. 그렇지 않으면, 보

류 복귀 기능이 기존 CTI 애플리케이션에 영향을 미칠 수 있으므로, CTI 애플리케이션에 장애가

발생할 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 비활성화됩니다. CTI 요구 사항에 대한 정보는 다음

API 문서를 참조하십시오.

◦ Cisco Unified Communications Manager JTAPI Developer Guide

◦ Cisco Unified Communications Manager TAPI Developer Guide

Cisco 보류 복귀 설치 및 활성화

보류 복귀는 Cisco Unified Communications Manager 설치 시 자동으로 설치됩니다. 이 기능을 활성화

하려면 Cisco Unified Communications Manager를 설치한 후 Cisco Unified Communications Manager 관

리에서 보류 복귀 기능 설정을 구성해야 합니다.

보류 복귀는 Cisco CallManager 서비스에 따라 달라지므로 Cisco Unified Serviceability에서 Cisco

CallManager 서비스를 활성화해야 합니다.

Cisco 보류 복귀 구성

이 섹션에서는 보류 복귀를 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁

보류 복귀를 구성하려면 먼저 보류 복귀를 구성하기 위한 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목

보류 복귀 구성, 657 페이지

서비스 매개 변수 창의 보류 복귀 타이머

Cisco Unified Communications Manager의 다음 타이머는 보류 복귀에 대한 경고 작업을 지정합니다.

• 보류 복귀 기간 타이머는 보류 당사자의 전화기에서 통화 복귀 경고가 발생하기 전까지의 대기

시간을 지정합니다.

• 보류 복귀 통보 간격 타이머는 보류 당사자 전화기로 정기적인 미리 알림 경고를 보낼 빈도를

지정합니다.


667 OL-27831-01

보류 복귀


예를 들어 기간 타이머 설정을 20으로, 간격 설정을 30으로 설정하면, Cisco Unified Communications

Manager에서 20초 후에 처음으로 경고가 발생하고 그 이후에는 30초마다 미리 알림이 발생합니다.

보류 복귀 기능은 보류 복귀 기간 타이머가 만료될 때 활성화됩니다(20초 후).

보류 복귀 타이머 구성 절차는

보류 복귀 타이머 설정 구성, 670 페이지


설치 시, 보류 복귀 기간 타이머 설정 값은 0(비활성화)입니다. 보류 복귀 기간 회선 설정은 비어 있는

상태로 유지됩니다.


전화기에 되돌려진 통화와 수신 통화 알림이 있는 경우 통화 포커스 우선 순위는 포커스가 있는 통화

유형, 즉, 사용자 동작(예: 오프 훅 전환)에 대한 우선 순위가 있는 통화 유형을 지정합니다. Cisco

Unified Communications Manager 설치에서는 수신 통화에 우선 순위가 있습니다.

관리자(Administrator)는 장치 풀에 대해 [되돌려진 통화 포커스 우선 순위] 설정을 구성한 다음 Cisco

Unified Communications Manager 관리에서 전화기 장치에 할당할 수 있습니다. 전화기와 연결된 장치

풀의 포커스 우선 순위는 전화기 장치와 동일한 회선 또는 다른 회선에 나타나는 되돌려진 통화 및

수신 통화에 적용됩니다.

통화 포커스 우선 순위 구성 절차는

통화 포커스 우선 순위 구성, 669 페이지


Cisco 보류 복귀 구성 팁

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 보류 복귀를 구성할 경우 다음 내용을 참조하십시오.

• Cisco CallManager 서비스 업데이트를 위해 시스템의 [보류 복귀 기간] 타이머 및 [보류 복귀 통

보 간격] 타이머를 설정해야 합니다.

• 설치 시 [보류 복귀 기간] 타이머는 이 기능을 비활성화하는 0으로 설정됩니다.

• 이 기능을 지원하는 전화기와 연결된 DN에는 보류 복귀 설정을 구성할 수 없습니다.

• [최대 보류 기간 타이머] 시스템 설정을 0보다 큰 값으로 구성해야 합니다. 그렇지 않을 경우 [최

대 통화 시간 타이머]가 만료될 때까지 복귀된 통화가 보류된 상태로 유지됩니다.

• [최대 보류 기간 타이머]를 [보류 복귀 기간]보다 낮은 값으로 구성할 경우 보류 복귀 기능이 활

성화되지 않습니다.

• [디렉터리 번호 구성] 창에서 [보류 복귀 벨소리 지속 기간(초)] 타이머 설정 또는 [보류 복귀 통

보 간격(초)] 타이머 설정을 비워두는 경우 Cisco Unified Communications Manager가 시스템에 보

류 복귀 타이머 설정을 사용합니다. [디렉터리 번호 구성] 창에 둘 중 한 가지 타이머의 값을 구

성하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 회선에 타이머 설정을 사용합니다.

• 시스템 또는 회선의 [보류 복귀 기간] 타이머를 0보다 큰 값으로 설정하고 [보류 복귀 통보 간격]

타이머를 구성하지 않을 경우 통화에서 복귀된 상태를 가정하면 Cisco Unified Communications

Manager에서 한 번의 알림만 전송합니다. 클러스터 또는 회선의 [보류 복귀 통보 간격] 타이머를

설정하고 [보류 복귀 기간] 타이머를 0보다 큰 값으로 구성하지 않을 경우 보류 복귀 기능이 활

성화되지 않습니다.

668


OL-27831-01

보류 복귀


• 보류 복귀 기능을 지원하는 Cisco Unified IP Phone만 [디렉터리 번호 구성] 창에 보류 복귀 타이

머 설정을 표시합니다. 보류 복귀를 지원하는 Cisco Unified IP Phone이 보류 복귀를 지원하지 않

는 전화기 장치와 회선을 공유할 경우 보류 복귀 구성 설정은 지원되는 장치의 회선에 대해서만

표시됩니다.

• 공유된 회선 장치에서 이 기능을 비활성화할 경우 해당 회선을 공유하는 나머지 장치에서 보류

복귀가 비활성화됩니다.

• 전화기에 구성된 벨소리 설정이 [사용 안 함]으로 설정된 경우 전화기가 보류 복귀 기능에 대해

벨소리, 깜박임 또는 경고음을 발생하지 않습니다.

• 보류 복귀 기간 타이머를 변경할 경우 장치를 재설정해야 하며 복귀된 통화 우선 순위 필드를

변경하면 해당 장치 풀의 장치를 재설정해야 합니다.

• 활성화된 보류 복귀 기능을 완전히 비활성화할 경우 클러스터 전체 설정을 비활성화하고 반드

시 모든 회선의 [보류 복귀 기간] 타이머를 비활성화해야 합니다.


다음 절차에 따라 보류 복귀 기능에 대한 통화 포커스 우선 순위 설정을 구성합니다. 기본 장치 풀이

나 목록의 다른 장치 풀에서 이 설정을 구성할 수도 있고 보류 복귀 기능 사용자를 위해 장치 풀을 새

로 만들 수도 있습니다.

참고

[선택되지 않음] 설정에서는 설치 시 기본 장치 풀의 통화 우선 순위 되돌림 설정을 지정합니다.

설치 시에는 수신 통화가 우선합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 이 설정

을 선택할 수 없습니다.

새 장치 풀을 구성하는 경우 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 장치 풀을 선택합니다.

[장치 풀 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 장치 풀 목록을 표시하려면 찾기를 클릭하거나 활성 쿼리의 검색 결과를 사용합니다. [장치 풀 찾기

및 나열] 창에서 장치 풀을 선택합니다.

단계 3 [통화 포커스 우선 순위 되돌림] 필드에서 다음 설정 중 하나를 선택합니다.

a) 수신 통화에 가장 높은 우선 순위를 할당하려면 [기본값]을 선택합니다.

b) 되돌려진 통화에 가장 높은 우선 순위를 할당하려면 [가장 높음]을 선택합니다.


단계 5 변경 내용을 포함하도록 장치 풀의 장치를 재설정합니다.

참고

TFTP 구성 파일로 SIP를 실행 중인 전화기에 통화 포커스 우선 순위가 전송됩니

다.

OL-27831-01


669

보류 복귀



보류 복귀 기능을 활성화하고 보류 복귀 타이머 설정을 구성하려면 다음 절차를 수행합니다. 이 절차

에서는 전화기에 DN이 구성되어 있거나 전화기에서 자동 등록을 사용한다고 가정합니다.

보류 복귀 타이머 설정을 구성하는 경우 다음 정보를 고려하십시오.

• 보류 복귀를 활성화하려면 [서비스 매개 변수] 창의 보류 복귀 기간 타이머를 0보다 큰 값으로

변경합니다.

• 미리 알림 경고에 기본 시스템 설정을 사용하지 않으려는 경우 [서비스 매개 변수] 창에서 보류

복귀 통보 간격 타이머를 구성합니다. 기본값으로 30초를 지정합니다.

• 시스템 설정이 활성화되어 있는 경우 회선에 대한 보류 복귀를 비활성화하려면 보류 복귀 기간

타이머의 값으로 0을 [디렉터리 번호 구성] 창에 입력합니다. 필드를 비워 두는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 타이머 설정을 사용합니다.

• 시스템 설정이 비활성화되어 있는 경우 회선에 대한 보류 복귀를 활성화하려면 [디렉터리 번호

구성] 창의 보류 복귀 벨소리 지속 기간(초) 타이머를 0보다 큰 값으로 설정합니다. 미리 알림 경

고를 활성화하려면 동일한 창에서 보류 복귀 통보 간격 타이머를 0보다 큰 값으로 구성하거나,

기본 설정을 사용하도록 필드를 비워 두십시오.

• 보류 복귀가 활성화되어 있는 경우 기본 설정과 다른 보류 복귀 타이머 설정을 구성하려면 [디

렉터리 번호 구성] 창에서 보류 복귀 타이머에 다른 값을 입력합니다.

절차

단계 1 회선에 대한 보류 복귀 타이머를 찾거나 기본값을 찾습니다.

a) 보류 복귀를 활성화하고 타이머 설정을 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에

서 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

• [서버] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco CallManager 서비스를 실행하고 있는 서버를 선택합니

다.

• [서비스] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco CallManager 서비스를 선택합니다.

[서비스 매개 변수 구성] 창이 표시됩니다. 다음 단계로 이동합니다.

b) 보류 복귀를 활성화하거나 비활성화하고 회선에 대한 보류 복귀 타이머 설정을 구성하려면 Cisco

Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 전화기를 선택합니다. [찾기]를 클릭하여 장치

풀 목록을 표시하거나 활성 쿼리의 검색 결과를 사용합니다.

• [전화기 찾기 및 나열] 창에 표시되는 전화기 목록에서 장치를 선택합니다. [전화기 구성] 창


• [전화기 구성] 창의 왼쪽 목록에서 디렉터리 번호를 선택합니다.

670


OL-27831-01

보류 복귀

사용자에게 Cisco 보류 복귀 정보 제공

[디렉터리 번호 구성] 창이 표시됩니다. 다음 단계로 이동합니다.

단계 2 다음과 같이 보류 복귀 타이머를 구성합니다.

a) [보류 복귀 벨소리 지속 기간(초)] 필드에 0보다 큰 값을 입력하여 보류 복귀 기능을 활성화합니다.

보류 복귀 기능을 비활성화하려면 0을 입력합니다. 0~1200초(포함) 사이의 값을 입력할 수 있습니

다. 이 타이머는 보류된 통화가 복귀 상태로 전환되는 경우 사용자에게 알림을 제공합니다.

b) 미리 알림 경고에 대한 기존 설정을 사용하지 않으려는 경우 [보류 복귀 통보 간격(초)] 필드에

0~1200초(포함) 사이의 값을 입력합니다. Cisco Unified Communications Manager는 이 타이머를 사

용하여 복귀된 통화와 관련하여 보류 상대 전화기에 대한 주기적인 미리 알림 경고를 예약합니다.

0을 입력하면 미리 알림 경고가 전송되지 않습니다.


단계 4 [디렉터리 번호 구성] 창에서 변경 사항을 적용하도록 모든 장치를 재설정합니다.

단계 5 이 절차를 반복하여 추가 타이머를 구성합니다.


추가 단계

[전화기 구성] 창에서 Cisco Unified IP Phone에 대해 올바른 장치 풀이 구성되어 있는지 확인합니다.

그렇지 않은 경우 올바른 장치 풀을 적용합니다.

사용자에게 Cisco 보류 복귀 정보 제공

Cisco Unified IP Phone 사용 설명서에는 보류 복귀 기능을 사용하는 방법에 대한 프로시저가 있습니

다. 일부 Cisco Unified IP Phone에는 자세한 정보를 위해 도움말이 표시되는 물음표(?) 단추가 있습니

다.

Cisco 보류 복귀 문제 해결

보류 복귀 문제를 해결하려면 Cisco Unified Serviceability 추적 구성 및 실시간 모니터링 도구를 사용

하십시오. Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

참고

SCCP 전화기는 최소 HRNI(보류 복귀 통보 간격)로 5초를 지원하지만 SIP 전화기는 최소 10초를

지원합니다. 최소 HRNI가 5초로 설정된 SCCP 전화기에서는 SIP 전화기가 포함된 통화를 처리할

때 10초의 보류 복귀 통보 벨소리 지연이 발생할 수 있습니다.


671 OL-27831-01

Cisco 보류 복귀 문제 해결

보류 복귀

672


OL-27831-01

28

장

핫라인

이 장에는 PLAR(Private Line Automatic Ringdown) 기능을 확장하는 핫라인 기능에 관한 내용이 있

으며, 이 기능을 사용하면 사용자가 오프 훅 상태가 될 때(또는 [전화걸기] 소프트키나 회선 키를 누

를 때) 전화기에서 미리 구성된 번호로 즉시 전화를 걸도록 전화기를 구성할 수 있습니다. 핫라인 기

능 사용 시 전화를 받는 핫라인 장치가 다른 핫라인 장치에서 걸려오는 전화만 받으며 비핫라인 발

신자는 거부한다는 제한 사항이 추가로 적용됩니다.

핫라인 전화기에는 일반적으로 제한된 기능 세트가 있습니다. 소프트키 템플릿을 전화기에 적용하

여 핫라인 전화기의 기능을 제한할 수 있습니다. 핫라인 전화기를 발신 전용, 착신 전용 또는 발신

및 착신이 가능하도록 구성할 수 있습니다.

핫라인에는 경로 클래스 신호 처리가 사용되어 핫라인 전화기가 다른 핫라인 전화기에서 건 전화만

받도록 할 수 있습니다. 또한 핫라인에는 수신 중인 핫라인 전화기에서 전화를 심사하여 심사 목록

에 있는 발신자만 연결하도록 허용하는 발신자 ID 기반 통화 심사를 구성할 수 있습니다.

•

핫라인 구성, 673 페이지

•

CUCM용 핫라인 기능, 674 페이지

•

핫라인 시스템 요구 사항, 678 페이지

•

핫라인 설치 및 활성화, 679 페이지

•


•

핫라인 문제 해결, 685 페이지

핫라인 구성

핫라인 기능을 통해 PLAR(개인 회선 자동 링다운) 기능을 확장할 수 있습니다. 그러면 사용자가 오

프 훅되는 경우(또는 [전화걸기] 소프트키 또는 회선 키가 눌려진 경우) 전화기에서 즉시 미리 구성된

번호로 전화를 걸 수 있도록 전화기를 구성할 수 있습니다. 핫라인 기능 사용 시 전화를 받는 핫라인

장치가 다른 핫라인 장치에서 걸려오는 전화만 받으며 비핫라인 발신자는 거부한다는 제한 사항이

추가로 적용됩니다.


673 OL-27831-01

핫라인

CUCM용 핫라인 기능

핫라인 전화기에는 일반적으로 제한된 기능 세트가 있습니다. 소프트키 템플릿을 전화기에 적용하

여 핫라인 전화기의 기능을 제한할 수 있습니다. 핫라인 전화기를 발신 전용, 착신 전용 또는 발신 및

착신이 가능하도록 구성할 수 있습니다.

핫라인에는 경로 클래스 신호 처리가 사용되어 핫라인 전화기가 다른 핫라인 전화기에서 건 전화만

받도록 할 수 있습니다. 또한 핫라인에는 수신 중인 핫라인 전화기에서 전화를 심사하여 심사 목록에

있는 발신자만 연결하도록 허용하는 발신자 ID 기반 통화 심사를 구성할 수 있습니다.

네트워크에서 핫라인을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 핫라인 서비스 매개 변수를 구성합니다.

단계 2 오프 훅될 경우 전화기에서 미리 설정된 번호로 전화를 거는 PLAR을 구성합니다.

단계 3 [전화기 구성] 창에서 [핫라인 장치] 확인란을 선택합니다.

단계 4 경로 클래스를 착신 T1 CAS 통화에 할당하고 해당 접두사 번호를 제거하도록 변환 패턴 또는 경로

패턴을 구성합니다.

단계 5 전화기에 대한 통화 및 수신 설정을 구성합니다. 이는 핫라인 전화기를 시작 통화로 제한하거나 종료

통화로 제한하려는 경우에만 필요합니다.

단계 6 원치 않는 기능을 차단하는 소프트키 템플릿을 생성하여 전화기에 적용합니다.

단계 7 [경로 클래스 신호 처리 활성화됨] 확인란을 선택하여 핫라인을 지원하도록 SIP 트렁크를 구성합니

다.

단계 8 [경로 클래스 신호 처리 활성화됨] 확인란을 선택하여 핫라인을 지원하도록 MGCP PRI 게이트웨이

를 구성합니다.

단계 9 [경로 클래스 신호 처리 활성화됨] 확인란을 선택하여 핫라인을 지원하도록 MGCP T1/CAS 게이트웨

이를 구성하고, 선택적으로 음성 경로 클래스 인코딩(Encode Voice Route Class) 매개 변수를 구성합

니다.

단계 10 발신자 ID를 기반으로 통화 심사를 구성합니다.

관련 항목

핫라인용 서비스 매개 변수 구성, 679 페이지

CUCM 관리에서 핫라인 구성 액세스, 682 페이지

전화 걸기 및 받기 설정 구성, 675 페이지

통화 심사 구성, 676 페이지

CUCM용 핫라인 기능

핫라인 기능을 통해 PLAR(개인 회선 자동 링다운) 기능을 확장할 수 있습니다. 그러면 사용자가 오

프 훅되는 경우(또는 [전화걸기] 소프트키 또는 회선 키가 눌려진 경우) 전화기에서 즉시 미리 구성된

번호로 전화를 걸 수 있도록 전화기를 구성할 수 있습니다. 전화기 사용자는 PLAR로 구성된 전화기

674


OL-27831-01

핫라인


에서 다른 어떤 번호로도 전화를 걸 수 없습니다. 핫라인은 PLAR이 사용되는 전화기에 대해 다음과

같은 추가 제한 및 관리자 제어 기능을 추가합니다.

• 통화를 수신하는 핫라인 장치(핫라인을 사용하도록 구성된 장치)는 다른 핫라인 장치의 통화만

수신하고 핫라인 이외의 발신자를 거부합니다.

• 핫라인 전화기를 걸기 전용, 받기 전용 또는 걸기와 받기 모두로 구성할 수 있습니다.

• 소프트키 템플릿을 전화기에 적용하여 핫라인 전화기에서 사용할 수 있는 기능을 제한할 수 있

습니다.

• 아날로그 핫라인 전화기에서는 인바운드 훅 플래시 신호를 무시합니다.

경로 클래스 신호 처리

경로 클래스는 통화에 대한 트래픽 클래스를 식별하는 DSN 코드입니다. 경로 클래스는 다운스트림

장치에 특별 라우팅 또는 종료 요구 사항에 대해 알립니다. 핫라인 전화기는 핫라인 전화기와 동일한

경로 클래스를 사용하는 통화만 허용할 수 있습니다.

경로 패턴이나 변환 패턴을 구성하여 통화의 경로 클래스를 설정할 수 있습니다.

구성 가능한 통화 심사

통화 가능한 통화 심사 기능을 사용하면 수신 핫라인 전화기에서 발신자 ID 정보에 따라 통화를 심사

하여 심사 목록에 포함된 발신자만 연결되도록 할 수 있습니다.

변환 패턴에서 통화 심사 설정을 구성할 수 있습니다.


핫라인 전화기를 걸기 전용, 받기 전용 또는 걸기와 받기 모두로 구성할 수 있습니다. 이렇게 구성하

려면 이 예에 설명된 대로 CSS(발신 검색 공간) 및 파티션을 사용합니다.

절차

단계 1 NoRouteCSS라는 CSS와 EmptyPartition 및 IsolatedPartition이라는 2개의 파티션을 만듭니다.

단계 2 EmptyPartition 파티션을 회선에 할당하지 마십시오.

단계 3 EmptyPartition 파티션만 선택하도록 NoRouteCSS CSS를 구성합니다.

단계 4 CSS 창에서 IsolatedPartition 파티션을 선택하지 마십시오.

단계 5 받기만 하려면 NoRouteCSS CSS를 전화기에 할당합니다.

단계 6 걸기만 하려면 IsolatedPartition 파티션을 전화기에 할당합니다.

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675

핫라인



이 섹션에서는 발신자 심사를 구현하는 두 가지 방법 즉, CCS 및 파티션 사용이나 발신자 번호 라우

팅 사용에 대해 설명합니다. 착신 핫라인 전화기로 걸려오는 전화를 심사하여 심사 목록의 발신자만

연결할 수 있게 할 수 있습니다. 일반적으로 이 기능은 착신 핫라인이 둘 이상이지만(쌍으로 보호됨)

동일한 클래스의 모든 발신자보다 작은(쌍으로 보호되지 않음) 수의 발신자가 건 전화를 받을 수 있

도록 하는 데 사용됩니다.

발신 검색 공간 및 파티션과 함께 통화 심사 구성

모든 인트라스위치(회선 간) 핫라인 통화의 경우 다음 예에 설명된 것처럼 CSS(발신 검색 공간) 및 파

티션 구성을 관리하여 통화 심사를 구성할 수 있습니다.

절차

단계 1 파티션에 종료 회선을 할당하여 보호합니다.

단계 2 종료 핫라인에 대한 연결을 허용하려는 시작 핫라인 전화기의 CSS에만 종료 파티션을 포함시켜 심

사 목록을 만듭니다.

발신자 번호 라우팅으로 통화 심사 구성

트렁크는 둘 이상의 착신/발신 전화기와 연결되어 있으므로

발신 검색 공간 및 파티션과 함께 통화

심사 구성, 676 페이지

에서 설명한 CSS 및 통화 심사의 파티션 방법은 DN별 심사를 구성하는 데 사용

할 수 없습니다. Cisco Unified Communications Manager는 발신자 번호를 사용하여 라우팅을 결정할

수 있습니다.

이 통화 심사 방법은 회선에도 사용할 수 있지만 다음과 같이 트렁크가 포함된 연결 경로에 특히 유

용합니다.

전화기 - PBX - 게이트웨이 - Cisco Unified Communications Manager - 게이트웨이 - PBX - 전화기

PBX에서 심사할 수 없을 경우 이 방법에서는 Cisco Unified Communications Manager를 사용하여 PBX

에 대해 심사할 수 있습니다.

676


OL-27831-01

핫라인

다음 그림과 설명은 이 방법에 대해 설명합니다.

그림 54: 발신자 번호 라우팅으로 통화 심사


OL-27831-01

• InboundDevice_C는 통화가 수신되는 회선 또는 트렁크에 대한 인바운드 CSS입니다.

• InboundDevice_P는 InboundDevice_C의 멤버인 파티션입니다.

• XP(BobsDN)는 모든 통화가 Bob의 DN으로 이동해서 Bob의 심사 설정을 통과하도록 지시하는

InboundDevice_P의 멤버인 변환 패턴입니다. 변환 패턴 창에 전화 상대 번호별 다음 홉 경로 지

정 확인란이 선택되어 있습니다. 다음 홉의 CSS는 BobsScreener_C로 설정되어 있습니다.

인바운드 PLAR 회선의 경우 이 패턴은 공백에서 일치하며 비어 있는 착신자를 Bob의 DN으로

변환합니다.

• XP(*)는 대상에 관련된 스크린이 없는 모든 착신 전화를 위한 와일드카드 변환 패턴입니다.

• BobsScreener_C 및 BobsScreener_P는 각각 Bob에 대한 발신자 번호 심사를 유지하기 위한 CSS

및 패턴입니다.

• XP(AlicesDN)는 BobsScreener_P에 속하는 변환 패턴으로, 연결을 허용해야 하는 발신자(Alice)

를 나타냅니다. 이러한 패턴에 대해 CSS를 OutboundDevice_C로 설정해야 합니다.

• OutboundDevice_C, OutboundDevice_P, DN(cdpnXxxx) 또는 RP(cdpnXxxx)는 외부 연결 회선 및

트렁크에 대한 모든 정상 다이얼 플랜 구성입니다.

DN 또는 라우팅 패턴이 파티션에 포함될 수 있지만, 둘 다는 포함될 수 없습니다.

심사 목록을 만들려면 통과를 허용하려는 각 패턴에 대해 하나의 변환 패턴을 만듭니다.


677

핫라인



다음은 Cisco Unified Communications Manager 핫라인 시스템 요구 사항입니다.

• 클러스터 내 각 서버에 Cisco Unified Communications Manager 8.0(1) 이상 설치

• MGCP Series POTS Phone(FXS)

• SCCP Series POTS Phone(FXS)

팁

Cisco Feature Navigator를 사용하여 특정 소프트웨어 릴리스, 기능 집합 또는 플랫폼을 지원하는

Cisco IOS 및 Catalyst OS 소프트웨어 이미지를 결정할 수 있습니다. Cisco Feature Navigator에 액


Cisco.com 계정이 없어도 Cisco Feature Navigator에 액세스할 수 있습니다.

핫라인에 대한 장치 지원 확인

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 핫라인을 지원하는 장치의 전체 목록을 생성할 수

있습니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차


에 대한 액세스를 허용하기 전에 Cisco Tomcat 서비스를 사용하여 사용자를 인증합니다. 다음 방법으

로 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리의 [탐색] 메뉴에서 Cisco Unified Reporting을 선택



니다.





단계 4 [새 보고서 생성] 링크를 클릭하여 새 보고서를 생성하거나, 보고서가 이미 있으면 Unified CM Phone


단계 5 핫라인을 지원하는 모든 장치에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자에서 다음 설정

을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

678


OL-27831-01

핫라인


기능: 핫라인

[기능 나열] 창에 핫라인 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토

콜) 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 클릭하여 목록을 정렬할 수 있습니다.



조하십시오.


Cisco Unified Communications Manager를 설치하면 필수 구성 작업을 수행하는 경우 네트워크에서 핫

라인을 지원할 수 있습니다. 수행해야 하는 구성 작업에 대한 자세한 내용은



핫라인 구성

이 섹션에는 핫라인 구성에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

팁

핫라인을 구성하기 전에 이 기능을 구성하기 위한 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목



다음 표는 핫라인에 구성할 수 있는 서비스 매개 변수에 대해 설명합니다. Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 서비스 매개 변수를 구성하려면 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

이러한 서비스 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager 서비스를 지원합니다.

팁

엔터프라이즈 매개 변수를 구성하는 방법에 대한 단계별 절차는 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서를 참조하십시오. 서비스 매개 변수를 구성하는 방법에 대한 단계별 절차는

Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.


679 OL-27831-01

핫라인


표 72: 핫라인용 엔터프라이즈 및 서비스 매개 변수

매개변수 설명

경로 클래스 트렁크

신호 활성화

이 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager에서 지원하는 트렁크

에서 경로 클래스 신호를 처리(인바운드) 및 전송(아웃바운드)하는지 여부를

결정합니다. 경로 클래스 트렁크 신호를 사용하면 경로 클래스를 사용하는

IP 및 TDM 스위치 간 인터워킹이 구현됩니다. 경로 클래스 트렁크 신호를 활

성화하려면 [참]으로 설정하고 비활성화하려면 [거짓]으로 설정합니다.

이 필드는 필수 항목입니다. 기본값은 [참]입니다.

SIP 위성 회피 경로

클래스 레이블

이 매개 변수는 SIP 경로 클래스 명명 권한(SIP Route Class Naming Authority)

서비스 매개 변수에 지정된 도메인 이름의 소유자가 정의한 대로 SIP 신호의

위성 회피 경로 클래스를 나타내는 레이블을 지정합니다. Cisco Unified

Communications Manager는 이 매개 변수의 값을 SIP 경로 클래스 명명 권한

(SIP Route Class Naming Authority) 매개 변수의 값과 결합하여 SIP 위성 회피

경로 클래스 값에 대한 완전한 신호 구문을 만듭니다. 이 레이블은 위성 회피

경로 클래스를 기준으로 라우팅 결정을 하는 TDM 네트워크와 인터워킹할

때 유용합니다. 이 매개 변수는 공급업체 또는 배포를 기준으로 변경할 수 있

습니다. 원거리 스위치가 이 매개 변수에서 구성하는 값과 동일한 값을 수신

할 것으로 예상하는지 확인합니다. 이 매개 변수에 대한 자세한 내용은 SIP

경로 클래스 명명 권한(SIP Route Class Naming Authority) 서비스 매개 변수에

대한 도움말 텍스트를 참조하십시오.

이 매개 변수에 대해 지정하는 값에는 다음 규칙이 적용됩니다.

• 최대 64자입니다.

• 영숫자(A-Z, a-z, 0-9) 또는 대시(-) 문자만 허용됩니다.

• 대시는 영숫자 문자 사이에만 허용됩니다.

이 필드는 필수 필드이며 숨겨져 있습니다. 기본값은 [nosat]입니다.

핫라인 기능은 이 매개 변수를 사용하지 않으며 다른 경로 클래스 기능을 지

원합니다.

680


OL-27831-01

핫라인


매개변수 설명

SIP 핫라인 음성 경로

클래스 레이블



핫라인 음성 경로 클래스를 나타내는 레이블을 지정합니다. Cisco Unified

Communications Manager는 이 매개 변수의 값을 [SIP 경로 클래스 명명 권한]

매개 변수의 값과 결합하여 SIP 핫라인 음성 경로 클래스 값에 대한 완전한

신호 구문을 만듭니다. 이 레이블은 핫라인 음성 경로 클래스를 기준으로 라

우팅 결정을 하는 TDM 네트워크와 인터워킹할 때 유용합니다. 이 매개 변수

는 공급업체 또는 배포를 기준으로 변경할 수 있습니다. 원거리 스위치가 이

매개 변수에서 구성하는 값과 동일한 값을 수신할 것으로 예상하는지 확인합

니다. 이 매개 변수에 대한 자세한 내용은 SIP 경로 클래스 명명 권한(SIP Route

Class Naming Authority) 서비스 매개 변수에 대한 도움말 텍스트를 참조하십

시오.

이 매개 변수에 대해 지정하는 값에는 다음 규칙이 적용됩니다.




이 필드는 필수 항목입니다. 기본값은 [핫라인]입니다.

SIP 핫라인 데이터 경

로 클래스 레이블



핫라인 데이터 경로 클래스를 나타내는 레이블을 지정합니다. Cisco Unified

Communications Manager는 이 매개 변수의 값을 SIP 경로 클래스 명명 권한

(SIP Route Class Naming Authority) 매개 변수의 값과 결합하여 SIP 핫라인 데

이터 경로 클래스 값에 대한 완전한 신호 구문을 만듭니다. 이 레이블은 핫라

인 데이터 경로 클래스를 기준으로 라우팅 결정을 하는 TDM 네트워크와 인

터워킹할 때 유용합니다. 이 매개 변수는 공급업체 또는 배포를 기준으로 변

경할 수 있습니다. 원거리 스위치가 이 매개 변수에서 구성하는 값과 동일한

값을 수신할 것으로 예상하는지 확인합니다. 이 매개 변수에 대한 자세한 내

용은 SIP 경로 클래스 명명 권한(SIP Route Class Naming Authority) 서비스 매

개 변수에 대한 도움말 텍스트를 참조하십시오.

• 이 매개 변수에 대해 지정하는 값에는 다음 규칙이 적용됩니다.




이 필드는 필수 항목입니다. 기본값은 [핫라인-ccdata]입니다.

OL-27831-01


681

핫라인

CUCM 관리에서 핫라인 구성 액세스


다음 표에는

핫라인용 서비스 매개 변수 구성, 679 페이지

에 설명된 핫라인 서비스 매개 변수를 제외

하고 Cisco Unified Communications Manager 관리에 있는 핫라인 구성 설정이 설명되어 있습니다. 자

세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 트렁크 구성과 관련된 항목을

참조하십시오.

구성 설정

장치 > 전화기

설명

핫라인 장치 이 장치를 핫라인 장치로 설정하려면 이 확인란을 선택합니다. 통화를 수신

하는 핫라인 장치는 다른 핫라인 장치의 통화만 수신하고 핫라인 이외의 발

신자를 거부합니다. 이 기능은 전화기가 오프 훅 상태가 될 때 자동으로 하

나의 디렉터리 번호로 전화를 걸도록 구성하는 PLAR의 내선 번호입니다.

핫라인에는 PLAR이 사용되는 장치에 적용할 수 있는 추가 제한 사항이 있

습니다.

또한 핫라인을 구현하려면 보조 서비스 소프트키를 제외한 소프트키 템플

릿을 만들어 핫라인 장치에 적용해야 합니다.

장치 > 트렁크


활성화됨

드롭다운 목록에서 포트에 경로 클래스 신호 처리를 활성화하거나 비활성

화할 수 있습니다. 다음 값 중 하나를 선택하십시오.

• 기본값 - 이 값을 선택하면 장치에 경로 클래스 신호 처리(Route Class

Signaling) 서비스 매개 변수의 값이 사용됩니다.

• 꺼짐 - 경로 클래스 신호 처리를 활성화하려면 이 값을 선택합니다. 이

설정은 경로 클래스 신호 처리(Route Class Signaling) 서비스 매개 변수

를 무시합니다.

• 켜짐 - 경로 클래스 신호 처리를 비활성화하려면 이 값을 선택합니다.

이 설정은 경로 클래스 신호 처리(Route Class Signaling) 서비스 매개

변수를 무시합니다.

경로 클래스 신호 처리는 특수 라우팅 또는 종료 요구 사항을 수신 장치에

전달합니다. 핫라인 기능을 지원하려면 포트에 대해 활성화해야 합니다.

이 매개 변수는 SIP 트렁크에서 사용할 수 있습니다.

장치 > 게이트웨이

682


OL-27831-01

핫라인


구성 설정 설명


활성화됨

드롭다운 목록에서 포트에 경로 클래스 신호 처리를 활성화하거나 비활성

화할 수 있습니다. 다음 값 중 하나를 선택하십시오.

• 기본값 - 이 값을 선택하면 장치에 경로 클래스 신호 처리(Route Class

Signaling) 서비스 매개 변수의 값이 사용됩니다.

• 꺼짐 - 경로 클래스 신호 처리를 활성화하려면 이 값을 선택합니다. 이

설정은 경로 클래스 신호 처리(Route Class Signaling) 서비스 매개 변수

를 무시합니다.

• 켜짐 - 경로 클래스 신호 처리를 비활성화하려면 이 값을 선택합니다.

이 설정은 경로 클래스 신호 처리(Route Class Signaling) 서비스 매개

변수를 무시합니다.

경로 클래스 신호 처리는 특수 라우팅 또는 종료 요구 사항을 수신 장치에

전달합니다. 핫라인 기능을 지원하려면 포트에 대해 활성화해야 합니다.

이 매개 변수는 MGCP PRI 및 T1/CAS 게이트웨이 포트에서 사용할 수 있습

니다.

음성 경로 클래스 인코

딩

음성 통화에 대한 음성 경로 클래스를 인코딩하려면 이 확인란을 선택합니

다. 일반적으로 기본 경로 클래스는 음성이므로 명시적으로 인코딩하지 않

아도 됩니다. 이 설정을 비활성화하면(기본 설정) 포트에서 음성 경로 클래

스를 명시적으로 인코딩하지 않습니다. 음성 경로 클래스는 (명시적 인코딩

여부에 관계없이) 다운스트림 장치에 사용되어 통화를 음성으로 식별할 수

있습니다.

이 매개 변수는 MGCP T1/CAS 게이트웨이 포트에 사용할 수 있습니다.

통화 라우팅 > 경로/헌트 > 경로 패턴

OL-27831-01


683

핫라인


구성 설정

경로 클래스

설명

다음과 같이 드롭다운 목록 상자에서 이 경로 패턴에 대한 경로 클래스 설

정을 선택합니다.

• 기본값

• 음성

• 데이터

• 위성 회피

• 핫라인 음성

• 핫라인 데이터

통화 라우팅 > 변환 패턴

경로 클래스는 통화의 트래픽 클래스를 식별하는 DSN 코드입니다. 경로 클

래스는 다운스트림 장치에 특별 라우팅 또는 종료 요구 사항에 대해 알립니

다. 기본 설정에는 기존의 수신 통화 경로 클래스가 사용됩니다.

인바운드 T1 CAS 경로 클래스 숫자를 Cisco Unified Communications Manager

경로 클래스 값으로 변환하려면 기본값 이외의 경로 클래스 설정만 사용해

야 합니다. 기본값 이외의 경로 클래스 설정은 패턴 구성을 사용하는 기타

인바운드 통화에 할당하지 않아도 됩니다.

경로 클래스 다음과 같이 드롭다운 목록 상자에서 이 변환 패턴에 대한 경로 클래스 설


• 기본값

• 음성

• 데이터

• 위성 회피

• 핫라인 음성

• 핫라인 데이터

경로 클래스는 통화의 트래픽 클래스를 식별하는 DSN 코드입니다. 경로 클

래스는 다운스트림 장치에 특별 라우팅 또는 종료 요구 사항에 대해 알립니

다. 기본 설정에는 기존의 수신 통화 경로 클래스가 사용됩니다.

인바운드 T1 CAS 경로 클래스 숫자를 Cisco Unified Communications Manager

경로 클래스 값으로 변환하려면 기본값 이외의 경로 클래스 설정을 사용하

면 됩니다. 기본값 이외의 경로 클래스 설정은 패턴 구성을 사용하는 기타

인바운드 통화에 할당하지 않아도 됩니다.

경로 패턴이 G.Clear를 지원하는 SIP 트렁크를 가리키면 데이터 또는 핫라

인을 경로 클래스로 지정합니다.

684


OL-27831-01

핫라인



상대방 번호로 전화를

걸어 다음 홉 전송

이 상자를 선택하면 클러스터 사이에서 발신자 ID 정보 기반 통화 심사를

수행하는 데 필요한 발신자 번호 기반 라우팅이 활성화됩니다.

장치 > 장치 설정 > 소프트키 템플릿

핫라인 전화기의 보조 서비스 소프트키를 제거하는 소프트키 템플릿을 구

성합니다.


핫라인 문제 해결에 관한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager용 문제 해결 설명서


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685


핫라인

686


OL-27831-01

29

장


Unified Communications Manager에 IM and Presence 서비스를 활성화하여 사용자에게 인스턴트 메시

징 및 가용성 기능을 제공할 수 있습니다. 관리자는 이 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 한 개의 확인란으로 최종 사용자가 Unified Communications Manager의 IM 및 가용성을 사용할

수 있도록 간단히 설정

• 음성 메일, 메일 저장소, 전화회의 및 CTI와 같은 UC(통합 커뮤니케이션) 서비스 설정

• UC 서비스에 대한 서비스 프로파일 설정

• 지정된 UC 서비스를 사용하여 사용자를 서비스 프로파일에 할당

• 사용자에 대한 회선 표시 선택 및 사용자가 프레즌스를 사용할 수 있도록 설정

• 최종 사용자 설정 창에서 사용자에게 디렉터리 번호 및 장치 할당

•

IM and Presence 설치 고려 사항, 687 페이지

•

최종 사용자를 위한 IM and Presence, 690 페이지

•

최종 사용자에 대한 프레즌스 뷰어, 691 페이지

•

프레즌스용 디렉터리 UC 서비스, 693 페이지

•

프레즌스 중복 그룹 및 고가용성, 694 페이지

•

IM and Presence 서비스 고가용성 설정, 704 페이지

•

수동 장애 조치, 폴백 및 복구, 706 페이지

•

기타 IM And Presence 기능, 708 페이지

IM and Presence 설치 고려 사항

IM and Presence 서비스를 배포 환경에 추가하려면, Unified Communications Manager 클러스터를 설치

할 때 하나 이상의 IM and Presence 서버를 설치하고 구성해야 합니다.


687 OL-27831-01


업그레이드

IM and Presence 서버를 설치하려면 Installing Cisco Unified Communications Manager의 IM and Presence installation 섹션을 참조하십시오.

업그레이드

이 섹션에는 Unified Communications Manager 및 IM and Presence를 올바르게 업그레이드하기 위한 단

계가 포함되어 있습니다. 서버 설정에 따라 표준 또는 새로 고침 업그레이드를 수행할 수 있습니다.

소프트웨어 버전 제한

Unified Communications Manager 및 IM and Presence 서비스 소프트웨어 버전은 동일한 주 및 부 릴리

스 번호가 있어야 합니다. 주 및 부 릴리스 번호는 다음과 같이 정의됩니다.

9.x.y

여기서

9

는 주 릴리스 번호, x

는 부 릴리스 번호, y

는 유지 보수 릴리스 번호를 의미합니다.

예를 들어, IM and Presence 릴리스 9.0.2.10000-4는 Unified Communications Manager 릴리스 9.0.12.30000-2

와 호환되지만, Unified Communications Manager 릴리스 9.1.1.10000-3과 호환되지 않습니다. 마찬가

지로, Unified Communications Manager 릴리스 8.6.2.10000-6은 IM and Presence 릴리스 9.0.1.10000-9와

호환되지 않습니다.

업그레이드하는 후속 IM and Presence 노드의 소프트웨어 버전은 업그레이드한 첫 번째 IM and Presence

노드의 모든 5개 버전 번호와 일치해야 합니다.

참고

Unified Communications Manager의 업그레이드된 릴리스가 활성 또는 비활성 파티션에 이미 설치

되어 있지 않으면 IM and Presence를 업그레이드할 수 없습니다. IM and Presence를 일치하는 버전

으로 업그레이드하기 전에 Unified Communications Manager를 업그레이드해야 합니다.

주의

PAWS(Platform Administrative Web Services) Management를 사용하여 IM and Presence를 업그레이

드할 경우 Unified CM의 활성 파티션에서 호환되지 않는 소프트웨어 버전을 실행 중이면 현재 IM and Presence 릴리스의 업그레이드 및 재부팅을 시도하지 마십시오. 그럴 경우 예상대로 업그레이

드가 실패하지만 업그레이드 프로세스가 거의 끝날 때까지 실패가 보고되지 않습니다. 또한 시스

템이 재부팅될 때 시스템 다운타임이 발생합니다.

지연된 업그레이드 실패 알림은 PAWS 관리로 수행한 업그레이드에만 적용됩니다. Cisco Unified

IM and Presence 운영 체제 관리 또는 CLI를 통해 업그레이드를 수행할 경우 업그레이드를 시작할

때 업그레이드 실패 알림이 표시됩니다.

688


OL-27831-01


업그레이드

업그레이드 순서

참고

Unified Communications Manager 및 IM and Presence를 업그레이드하는 순서는 매우 중요합니다.

표준 업그레이드 순서

다음 업그레이드 경로는 표준 업그레이드입니다.

• Unified Communications Manager 릴리스 8.6.x를 Unified Communications Manager 릴리스 9.0(1)

으로

• Cisco Unified Presence 릴리스 8.6(4)을 IM and Presence 서비스 릴리스 9.0(1)으로

표준 업그레이드의 경우 다음과 같은 순서로 업그레이드를 수행해야 합니다.

1

Unified Communications Manager 데이터베이스 게시자 노드를 업그레이드합니다.

2

IM and Presence 데이터베이스 게시자 노드 및 Unified CM 가입자 노드를 업그레이드합니다.

3

IM and Presence 가입자 노드를 업그레이드합니다.

4

Unified Communications Manager 데이터베이스 게시자 노드의 버전을 전환합니다.

5

IM and Presence 데이터베이스 게시자 노드 및 Unified Communications Manager 가입자 노드의 버

전을 전환합니다.

6

IM and Presence 가입자 노드의 버전을 전환합니다.

새로 고침 업그레이드 순서

다음 업그레이드 경로는 새로 고침 업그레이드입니다.

• Unified Communications Manager 릴리스 8.5.x 및 Unified Communications Manager 릴리스 9.0(1)

이전

• Cisco Unified Presence 릴리스 8.6(3) 및 IM and Presence 서비스 릴리스 9.0(1) 이전

새로 고침 업그레이드의 경우 다음과 같은 순서로 업그레이드를 수행해야 합니다.

1

Unified Communications Manager 데이터베이스 게시자 노드를 업그레이드합니다.

2

Unified Communications Manager 데이터베이스 게시자 노드의 버전을 전환합니다.

3

IM and Presence 데이터베이스 게시자 노드 및 Unified Communications Manager 가입자 노드를 업

그레이드합니다.

4

IM and Presence 데이터베이스 게시자 노드 및 Unified Communications Manager 가입자 노드의 버

전을 전환합니다.

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689


최종 사용자를 위한 IM and Presence

5

IM and Presence 가입자 노드를 업그레이드합니다.

6

IM and Presence 가입자 노드의 버전을 전환합니다.

참고

Unified Communications Manager에 대한 새로 고침 업그레이드는 Upgrade Guide for Cisco Unified

Communications Manager의 “소프트웨어 업그레이드 프로세스 개요 ”항목에 설명되어 있습니다.

최종 사용자를 위한 IM and Presence

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 IM and Presence를 설정하는 경우 프레즌스 라이센싱

을 포함하는 최종 사용자에 대한 프레즌스 기능, UC 서비스 프로비저닝 및 최종 사용자에게 할당된

서비스 프로파일을 활성화할 수 있습니다.

서버를 설정한 후에는 다음 작업을 완료해야 합니다.

1

Cisco Unified Communications Manager에서 최종 사용자에 대한 IM and Presence 서비스를 활성화

합니다.

• 기존 사용자의 경우 최종 사용자 구성 창에서: 사용자 관리 > 최종 사용자

• BAT(Bulk Administration Tool)에서:

◦ 기존 사용자 집합의 경우 벌크 관리 > 사용자 > 사용자 업데이트

◦ BAT를 통해 삽입된 새 사용자의 경우 벌크 관리 > 사용자 > 사용자 템플릿으로 이동한

후 벌크 관리 > 사용자 > 사용자 삽입에서

• 여러 사용자를 관리하기 위한 Bulk Administration Tool: 벌크 관리 > 사용자 > 사용자 템플릿

• 기능 그룹 템플릿: 사용자 관리 > 사용자/전화기 추가 > 기능 그룹 템플릿

참고

빠른 사용자/전화기 추가 창을 통해 IM and Presence 구성된 기능 그룹 템플릿을

사용자에게 할당합니다. 사용자 관리 > 사용자/전화기 추가 > 빠른 사용자/전화

추가

2

IM and Presence를 위한 UC 서비스를 만들고, 시스템 전반의 기본 서비스 프로파일 또는 개별적으

로 최종 사용자에 연결된 다른 서비스 프로파일에 UC 서비스를 포함합니다.

IM and Presence의 최종 사용자를 구성하는 데 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서의 UC 서비스 및 서비스 프로파일 섹션을 참조하십시오.

690


OL-27831-01




프레즌스 뷰어를 사용하여 IM and Presence 서비스에서 사용자의 사용 가능성 상태를 보고 해당 사용

자에 대해 구성된 연락처 및 감시자 목록을 봅니다.

최종 사용자에 대해 IM and Presence 서비스가 활성화된 경우 Cisco Unified Communications Manager

관리를 사용하여 최종 사용자 구성 레코드에서 프레즌스 뷰어에 액세스합니다. 자세한 내용은 사용

자의 IM and Presence 서비스 활성화와 관련된 항목을 참조하십시오.

유용한 프레즌스 정보를 사용할 수 있게 하려면 IM and Presence 서비스 노드에 사용자를 할당해야

합니다. 이 기능이 작동하려면 AXL, 프레즌스 엔진 및 프록시 서비스는 모두 IM and Presence 서비스

노드에서 실행되어야 합니다.

다음 표에는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 선택된 최종 사용자에 대한 프레즌스

뷰어에 표시되는 필드가 나와 있습니다.

표 73: 최종 사용자 프레즌스 뷰어 필드

구성/사용 가능성 정보

사용자 상태 다음을 포함하여 사용자의 사용 가능성 상태를 나타냅니다.

• 사용할 수 있음

• 잠시 비움

• 방해사절

• 사용할 수 없음

• 사용자 정의

사용자 ID

보는 관점

선택된 사용자 ID를 나타냅니다. 해당 사용자의 사진을 사용

할 수 있으면 사용자 사진이 표시됩니다.

제출을 클릭하여 다른 사용자 ID를 선택합니다.

사용자가 사용자 관점에서 사용 가능성 상태를 보도록 지정

합니다. 이를 통해 지정된 사용자의 사용 가능성 상태가 다른

사용자(감시자)에게 표시되는 방법을 결정할 수 있습니다.

이 기능은 디버깅 시나리오에서 유용합니다(예: 사용자가 프

라이버시 정책을 구성한 경우).

최대 128자가 허용됩니다.


691 OL-27831-01



구성/사용 가능성 정보

연락처

감시자

이 사용자에 대한 연락처 목록에 있는 연락처 수를 표시합니

다.

연락처 및 감시자 목록 영역의 연락처 제목 옆에 있는 화살표

를 클릭하여 특정 사용자 연락처의 사용 가능성 상태를 확인

합니다. 그룹 이름 옆에 있는 화살표를 클릭하여 해당 그룹

내에서 연락처 목록을 확장합니다.

그룹에 포함되지 않은 연락처(그룹 없는 연락처)는 연락처

그룹 목록 아래에 표시됩니다. 한 연락처가 여러 그룹에 속할

수 있지만 해당 사용자의 연락처 목록 크기에 대해 한 번만

계산됩니다.

최종 사용자에 대해 구성된 최대 연락처 수를 초과하면 경고

메시지가 나타납니다. IM and Presence 서비스 구성 및 최대

연락처 설정에 대한 자세한 내용은 IM and Presence 관리 온

라인 도움말을 참조하십시오.

연락처 목록에서 이 사용자의 사용 가능성 상태를 확인하려

고 가입한 감시자라는 사용자 목록을 표시합니다.

연락처 및 감시자 목록 영역의 감시자 제목 옆에 있는 화살표

를 클릭하여 특정 감시자의 사용 가능성 상태를 확인합니다.

그룹 이름 옆에 있는 화살표를 클릭하여 해당 그룹 내에서 감

시자 목록을 확장합니다.

한 감시자가 여러 그룹에 속할 수 있지만 해당 사용자의 감시

자 목록 크기에 대해 한 번만 계산됩니다.

최종 사용자에 대해 구성된 최대 감시자 수를 초과하면 경고

메시지가 나타납니다. IM and Presence 서비스 구성 및 최대

감시자 설정에 대한 자세한 내용은 IM and Presence 관리 온

라인 도움말을 참조하십시오.

프레즌스 서버 할당

액세스 가능한 프레즌스 아이콘 활성

화

이 최종 사용자에 대해 프레즌스 액세스 가능성 아이콘을 활

성화하려면 이 확인란을 선택합니다.

전송

사용자가 할당될 IM and Presence 서비스 서버를 나타냅니다.

하이퍼링크를 통해 세부 정보에 대한 서버 구성 페이지로 직

접 이동할 수 있습니다.

프레즌스 뷰어를 실행하려면 선택합니다.

유용한 프레즌스 정보를 사용할 수 있게 하려면 IM and

Presence 노드에 사용자를 할당해야 합니다. 이 작업이 작동

하려면 AXL, 프레즌스 엔진 및 프록시 서비스는 모두 IM and

Presence 서버에서 실행되어야 합니다.

692


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Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 최종 사용자에 대한 프레즌스 뷰어를 표시합

니다.

시작하기 전에

최종 사용자는 홈 클러스터에 있어야 하고 IM and Presence를 활성화한 상태여야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager IM and Presence 서비스 서버에 Exchange Presence Gateway가

구성되어 있는지 확인합니다.

절차

단계 1 사용자 관리최종 사용자를 선택하여 최종 사용자를 찾습니다.


단계 2 [서비스 설정] 영역에서 사용자에 대한 프레즌스 뷰어 링크를 클릭합니다.

참고

[사용자에 대한 프레즌스 뷰어] 링크는 [홈 클러스터] 및 [Unified CM IM and Presence에 대한

사용자 활성화] 확인란을 선택한 경우에만 표시됩니다.

프레즌스 뷰어가 표시됩니다.

프레즌스용 디렉터리 UC 서비스

Cisco Unified Communications Manager에서는 디렉터리 UC 서비스와 서비스 프로파일을 설정할 수

있습니다. IM and Presence가 구현된 클라이언트에서 디렉터리 검색 프레즌스 및 연락처 추가 기능에

이 기능을 사용할 수 있습니다.

세 가지 디렉터리 옵션이 있습니다.

UDS(사용자 데이터 서비스)

사용자 데이터 서비스는 Cisco Unified Communications Manager 백엔드 스토리지에 저장된 사

용자 정보에 대한 액세스를 제공하는 서비스입니다. 사용자 관리 > 사용자 설정 > 서비스 프로

파일 메뉴 경로에서 이 디렉터리 옵션에 액세스할 수 있습니다.

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향상된 디렉터리 UC 서비스

향상된 디렉터리는 클라이언트가 데스크톱 장치에서 디렉터리 설정과 매핑을 기본적으로 확

인할 수 있을 때 사용되는 디렉터리 UC 서비스의 제품 유형입니다.

참고 기본값을 변경해야 할 경우 Cisco Unified Communications Manager에 고

객 TFTP 파일을 로드해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Jabber for Windows


기본 디렉터리 UC 서비스

기본 디렉터리는 클라이언트가 다운로드 및 사용할 수 있도록 LDAP(Lightway Directory Access

Protocol) 속성 매핑 설정을 서버에 지정해야 하는 디렉터리 UC 서비스의 제품 유형입니다.

참고

이러한 매핑은 애플리케이션 > 레거시 클라이언트 > 설정의 IM and

Presence 관리 GUI에서 지정합니다.

팁

Cisco 클라이언트는 다양한 디렉터리 UC 서비스를 지원하므로 세 디렉터리 서비스 모두를 단일

서비스 프로파일에 설정하는 것이 좋습니다.

참고

Cisco Jabber for Windows 클라이언트는 UDS 또는 향상된 디렉터리와 같은 다른 LDAP 디렉터리

를 사용할 수 있습니다. 향상된 디렉터리는 기본값이며 대부분의 경우 디렉터리 통합에 가장 적

합한 옵션입니다. 자세한 내용은 Cisco Jabber for Windows 설명서를 참조하십시오.

참고

UDS는 현재 각 클러스터의 데이터베이스에 사용자의 전체 엔터프라이즈 목록이 없는 멀티 클러

스터 구축에 사용하지 않는 것이 좋습니다.


프레즌스 중복 그룹은 동일한 클러스터에 있는 2개 이상의 IM and Presence 서비스 노드로 구성되며

IM and Presence 서비스 클라이언트 및 애플리케이션에 대해 중복성과 복구 기능을 모두 제공합니다.

Cisco Unified CM 관리를 사용하여 노드를 프레즌스 중복 그룹에 할당하고 고가용성을 활성화할 수

있습니다.

• 장애 조치 - 그룹의 IM and Presence 서비스 노드에서 하나 이상의 중요 서비스가 실패하거나 그

룹의 한 노드가 실패하는 경우 프레즌스 중복 그룹에서 발생합니다. 클라이언트 해당 그룹의 다

른 IM and Presence 서비스 노드에 자동으로 연결됩니다.

694


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Cisco 서버 복구 관리자

• 폴백 - 다음과 같은 상태에 있는 경우 CLI(명령줄 인터페이스) 또는 Cisco Unified Communications

Manager에서 폴백 명령이 실행되면 발생합니다.

◦ 장애가 발생한 IM and Presence 서비스 노드가 정상 상태로 복구되고 모든 중요 서비스가

실행 중인 경우. 해당 그룹에서 장애 조치된 클라이언트는 복구된 노드(사용 가능하게 된

경우)에 다시 연결됩니다.

◦ 백업이 활성화된 IM and Presence 서비스 노드가 중요 서비스 실패로 인해 장애가 발생하고

피어 노드가 [장애 조치됨] 상태에 있으며 자동 복구 폴백을 지원하는 경우

예를 들면 다음과 같습니다. 로컬 IM and Presence 서비스 노드의 서비스 또는 하드웨어에 장애가 발

생하면 Cisco Jabber 클라이언트는 프레즌스 중복 그룹을 사용하여 백업 IM and Presence 서비스 노드

로 장애 조치됩니다. 장애가 발생한 노드가 다시 온라인으로 돌아오면 클라이언트는 자동으로 로컬

IM and Presence 서비스 노드에 연결됩니다. 장애가 발생한 노드가 온라인으로 전환되면 자동 폴백

옵션이 설정되어 있는 경우를 제외하고 수동 폴백 작업을 수행해야 합니다.

프레즌스 중복 그룹에서 IM and Presence 서비스 노드에 대한 노드 장애 조치, 폴백 및 복구를 수동으

로 시작할 수 있습니다. 자동 폴백 옵션이 설정되어 있지 않다면 수동 폴백 작업을 수행해야 합니다.

Cisco 서버 복구 관리자

IM and Presence 서비스의 Cisco SRM(서버 복구 관리자)은 프레즌스 중복 그룹의 노드 간 장애 조치

를 관리합니다. Cisco 서버 중복 관리자는 노드의 모든 상태 변경을 관리합니다. 상태 변경은 자동으

로 수행되거나 관리자가 수동으로 시작합니다.

프레즌스 중복 그룹에 대한 고가용성을 활성화하면 IM and Presence 노드에서 피어 노드를 사용하여

하트비트 연결을 설정하고 중요 프로세스에 대한 모니터링을 시작하는 Cisco SRM(서비스 복구 관리

자)를 재시작합니다. 이 서비스가 실행 중인지 확인하려면 Cisco Unified IM and Presence Serviceability

도구제어 센터 - 네트워크 서비스를 선택합니다.

SRM에서는 중요 서비스를 “유휴” 노드에서 시작할 수 없습니다. 수동 장애 조치에만 적용됩니다. 중

요 서비스 중 하나를 시작하려고 시도하면 서비스 상태가 “시작 중”에서 “시작됨”, “중지됨”으로 차

례로 전환됩니다. 자동 장애 조치에서 장애를 바로잡아 서비스를 (재)시작할 수 있습니다.

SRM은 장애 조치가 발생할 수 있는 조건을 모니터링하고 각 노드의 장애 조치 상태를 설정하는 작업

을 담당합니다. 장애 조치는 다음과 같은 이벤트로 인해 발생할 수 있습니다.

• 관리자가 수동 장애 조치를 시작합니다.

• 프레즌스 중복 그룹의 노드가 실패하고 자동 장애 조치가 수행됩니다.

• 프레즌스 중복 그룹의 한 노드에서 중요 서비스가 중지되고 복구에 실패하여 자동 장애 조치가

수행됩니다.

사용자 장애 조치 작업은 실패한 노드의 SRM이 아닌, 피어 노드의 SRM에서 수행합니다. 예를 들어,

노드 A가 실패한 경우 노드 B의 SRM에서 노드 상태를 업데이트하고 자동 장애 조치를 시작합니다.

SRM이 켜져 있지 않으면 중요 프로세스를 모니터링하지 않으며 피어 노드가 있는 하트비트 연결도

모니터링하지 않습니다.

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프레즌스 중복 그룹의 고가용성을 활성화하기 전에 배포를 적절하게 반영하도록 SRM 서비스 매개

변수를 구성해야 합니다. Deployment Guide for IM and Presence Service on Cisco Unified Communications

Manager를 참조하십시오.


Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 프레즌스 중복 그룹을 구성할 때는 다음을

고려합니다.

• 각각의 프레즌스 중복 그룹에서는 할당된 IM and Presence 서비스 노드가 적어도 하나 필요하며,

각 중복 그룹에서는 IM and Presence 서비스 노드를 최대 2개까지 지원할 수 있습니다.

• IM and Presence 서비스 노드는 프레즌스 중복 그룹 한 개에만 할당할 수 있습니다.

• 프레즌스 중복 그룹에서 노드 2개 모두는 동일한 버전의 IM and Presence 서비스 소프트웨어를

실행해야 합니다.

• 프레즌스 중복 그룹에서 노드 2개 모두는 동일한 클러스터에 있어야 하며 동일한 IM and Presence

서비스 데이터베이스 게시자 노드를 가지고 있어야 합니다.

• IM and Presence 노드는 Cisco Unified Communications Manager 게시자 노드와 함께 배치할 필요

가 없습니다.

• WAN 배포의 경우, 각 IM and Presence 클러스터에 대해 초당 전용 대역폭이 최소 10메가비트가

필요하며 왕복 대기 시간이 80밀리초를 넘지 않습니다. 대역폭이 권장 대역폭보다 하나라도 작

으면 성능에 좋지 않은 영향을 줄 수 있습니다.

• Cisco Jabber 클라이언트는 IM and Presence 서비스 노드에 로컬이거나 원격일 수 있습니다.

분산된 고가용성 및 프레즌스 중복 그룹

클러스터의 모든 노드에 사용자를 고르게 분산시키고 각 IM and Presence 서비스 서버의 CPU를 최대

35%까지만 사용하는 경우 분산된 고가용성이 실현됩니다. 분산된 고가용성 배포에서는 중복 그룹당

최대 15,000명의 사용자와 클러스터당 최대 3개의 중복 그룹을 지원하여 클러스터에서 총 최대 45,000

명의 사용자에게 고가용성을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 클러스터에 6개의 IM and Presence 서비

스 노드가 있고 45,000명의 사용자가 있는 경우 각 노드에 7500명의 사용자를 할당합니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리를 사용하면 수동으로 다른 노드에 사용자를 할당하거나 클러스터의

모든 노드에서 사용자 할당에 대한 자동 균형 조정을 시작하여 최적의 부하 분산을 얻을 수 없습니다.

분산된 고가용성 배포에서 프레즌스 중복 그룹의 경우 프레즌스 중복 그룹의 각 노드에 사용자 수의

절반만 할당하는 것이 좋습니다. 한 노드가 실패하는 경우 트래픽이 많은 때에서 다른 노드에서 추가

50%의 사용자에 대한 전체 로드를 처리할 수 있습니다.

고가용성은 시스템 수준에서 제공합니다. 따라서 IM and Presence 서비스에 대한 Cisco 동기화 에이

전트의 실패 지점은 계속 하나뿐일 수 있습니다.

696


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장애 조치 영향

IM and Presence 서비스는 Cisco Unified Personal Communicator 릴리스 8.5(x) 이상에 대해 고가용성을

지원합니다. 릴리스 10.0(x) 이전에는 Cisco Unified IM and Presence 관리 GUI를 사용하여 IM and

Presence 서비스에서 고가용성을 구성했습니다. 이 번 릴리스 10.0(x)에서는 IM and Presence 서비스에

대한 고가용성을 구성하는 데 Cisco Unified Communications Manager 관리가 사용됩니다.

백업 노드로 장애 조치하는 동안 클라이언트 애플리케이션에서 가용성 및 인스턴트 메시징 서비스

를 일시적으로 사용할 수 없습니다. 장애 조치가 완료된 후 클라이언트가 다시 로그인할 때 클라이언

트에서 가용성 및 인스턴트 메시징 서비스를 다시 사용할 수 있게 됩니다. 마찬가지로, 폴백이 발생

하는 경우 폴백이 완료되고 클라이언트가 다시 로그인할 때까지는 클라이언트 애플리케이션에서 가

용성 및 인스턴트 메시징 서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. IM and Presence 서비스 클라이

언트는 자동으로 다시 로그인됩니다.

임시 애드혹 채팅 메시지에 대한 장애 조치 영향은 특정 클라이언트 애플리케이션에 따라 달라집니

다. Cisco Unified Personal Communicator에서는 장애 조치가 완료된 후 장애 조치가 발생하기 전에 열

려 있던 모든 애드혹 채팅 창이 다시 표시됩니다. 하지만 장애 조치나 폴백 프로세스의 일부로서 채

팅 방의 모든 사용자가 자동으로 퇴실되거나 애드혹 채팅 방이 실패 노드에 호스팅되어 있는 경우,

장애 조치 후에도 애드혹 창이 다시 표시되지 않으며 채팅 방이 삭제되었다는 메시지가 표시됩니다.

복구될 때까지는 모든 클라이언트에서 사용자가 실패 노드에 생성하는 모든 영구 채팅 방에 다시 액

세스할 수 없습니다.

IM and Presence 서비스 클라이언트가 장애 조치 중에 소프트폰 모드로 작동 중인 경우(사용자가 음

성 통화 중임) 음성 통화 연결이 끊기지 않습니다.

장애 조치가 발생하면 클러스터 간 동기화 에이전트가 사용자 이동 정보를 다른 클러스터로 전달하

는 역할을 담당합니다. 클러스터 간 동기화 에이전트는 IM and Presence 서비스 데이터베이스 게시자

노드와 클러스터의 IM and Presence 서비스 가입자 노드에서 실행됩니다. IM and Presence 서비스 관

련 고가용성 배포 모델에 대한 자세한 내용은 Deployment Guide for IM and Presence Service on Cisco

Unified Communications Manager를 참조하십시오.


다음 표에서는 프레즌스 중복 그룹의 IM and Presence 서비스 노드에 대한 다양한 상태를 설명합니다.

표 74: 프레즌스 중복 그룹 노드 상태 정의

상태

초기화 중

설명

Cisco Server Recovery Manager 서비스가 시작될 때 초기(전환) 상태

이며, 임시 상태입니다.

유휴

IM and Presence 서비스가 장애 조치가 발생하고 서비스가 중지되

는 유휴 상태에 있습니다. 유휴 상태에서 IM and Presence 서비스 노

드는 가용성 또는 인스턴트 메시징 서비스를 제공하지 않습니다.

유휴 상태에서 Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용

하여 이 노드에 대한 폴백을 수동으로 시작할 수 있습니다.

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697



상태

보통

백업 모드에서 실행 중

인수 중

장애 조치 중

설명

안정적인 상태입니다. IM and Presence 서비스 노드가 정상적으로

작동 중입니다. 이 상태에서 Cisco Unified Communications Manager

관리를 사용하여 이 노드에 대한 장애 조치를 수동으로 시작할 수

있습니다.

안정적인 상태입니다. IM and Presence 서비스 노드가 피어 노드에

대한 백업으로 동작하고 있습니다. 사용자가 이(백업) 노드로 이동

되었습니다.

전환 상태입니다. IM and Presence 서비스 노드가 피어 노드에 대해

인수 중입니다.

전환 상태입니다. IM and Presence 서비스 노드가 피어 노드에 의해

인수 중입니다.

장애 조치됨

실행 중이 아닌 중요 서비스 장

애 조치됨

지속적인 상태입니다. IM and Presence 서비스 노드의 일부 중요 서

비스가 중지되거나 실패했습니다.

폴백 중 전환 상태입니다. 백업 모드에서 실행 중인 노드에서 이 IM and

Presence 서비스 노드로 폴백하는 중입니다.

회수 중

지속적인 상태입니다. IM and Presence 서비스 노드가 장애 조치되

었지만 중요 서비스가 중단되었습니다. 이 상태에서 Cisco Unified

Communications Manager 관리를 사용하여 이 노드에 대한 폴백을

수동으로 시작할 수 있습니다.

실패 모드에서 실행 중

전환 상태입니다. 실패한 IM and Presence 서비스 노드가 피어에서

회수 중입니다.

전환 상태 중에 또는 백업 모드에서 실행 중 상태에서 오류가 발생

합니다.

알 수 없는 상태 노드 상태를 알 수 없습니다.

가능한 원인은 IM and Presence 서비스 노드에서 고가용성이 활성

화되지 않았기 때문입니다. 프레즌스 중복 그룹의 양쪽 노드에서

서버 복구 관리자 서비스를 다시 시작합니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 그룹을 선택할 때 프레즌스 중복 그룹 구성

창에서 프레즌스 중복 그룹의 상태 노드를 볼 수 있습니다.

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다음 표에는 프레즌스 중복 그룹의 두 IM and Presence 서비스 노드에 대한 높은 사용 가능성 상태가

나와 있고 상태의 이유, 상태 원인 및 권장 작업을 설명합니다.

표 75: 노드 높은 사용 가능성 상태, 원인 및 권장 작업

노드 1

상태

보통

이유

보통

노드 2

상태

보통

이유

보통

장애 조치

중

유휴

회수 중

유휴

유휴

유휴

장애 조치

중

관리 요청 시

관리 요청 시

관리 요청 시

초기화

초기화

관리 요청 시

관리 요청 시

인수 중

백업 모드에

서 실행 중

폴백 중

백업 모드에

서 실행 중

백업 모드에

서 실행 중

백업 모드에

서 실행 중

인수 중

관리 요청 시

관리 요청 시

관리 요청 시

관리 요청 시

초기화

초기화

초기화

원인/권장 작업

고가용성이 프레즌스 중복 그룹의 두 노드

에서 실행 중입니다.

프레즌스 중복 그룹이 정상적으로 작동 중

이고 장애 조치 모드에 있지 않습니다. 두

노드에서 중요 서비스가 실행 중입니다.

관리자가 노드 1에서 노드 2로의 수동 장애

조치를 시작했습니다. 수동 장애 조치가 진

행 중입니다.

관리자가 시작한 노드 1에서 노드 2로의 수

동 장애 조치가 완료되었습니다.

관리자가 노드 2에서 노드 1로의 수동 폴백

을 시작했습니다. 수동 폴백이 진행 중입니

다.

노드 1이 “유휴” 상태일 때 관리자가 노드

1에서 SRM 서비스를 다시 시작합니다.

관리자가 프레즌스 중복 그룹에서 두 노드

를 다시 시작하거나 프레즌스 중복 그룹이

수동 장애 조치 모드에 있을 때 두 노드에

서 SRM 서비스를 다시 시작합니다.

노드 2가 백업 모드에서 실행 중이지만 노

드 1의 하트비트 시간이 초과되기 전에 관

리자가 노드 2에서 SRM 서비스를 다시 시

작합니다.

노드 2가 인계 중이지만 노드 1의 하트비트

시간이 초과되기 전에 관리자가 노드 2에

서 SRM 서비스를 다시 시작합니다.

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노드 1

상태

회수 중

이유

초기화

노드 2

상태

폴백 중

이유

관리 요청 시


노드 2의 하트비트 시간이 초과되기 전에

관리자가 회수 중인 노드 1에서 SRM 서비

스를 다시 시작합니다. 회수 프로세스가 완

료되고 나서 두 노드는 정상 상태입니다.

회수 중 자동 폴백 폴백 중 자동 폴백 노드 2에서 노드 1로의 자동 폴백이 시작되

었고 현재 진행 중입니다.

장애 조치

됨

초기화 또는

중요 서비스

중지됨

백업 모드에

서 실행 중

중요 서비스 중

지됨

다음 경우의 하나가 발생하면 노드 1이 장

애 조치됨 상태로 전환됩니다.

• 노드 1이 재부팅되어 중요 서비스가

백업되는 경우

• 노드 1이 실행 중이 아닌 중요 서비스

장애 조치됨 상태일 때 관리자가 노드

1에서 중요 서비스를 시작하는 경우

노드 1이 장애 조치됨 상태로 전환되

면 노드는 관리자가 수동 폴백을 수행

하여 프레즌스 중복 그룹의 노드를 정

상 상태로 복원할 준비가 됩니다.

실행 중이

아닌 중요

서비스 장

애 조치됨

중요 서비스

중지됨

백업 모드에

서 실행 중


지됨

노드 1에서 중요 서비스가 중지되었습니다.

IM and Presence 서비스가 노드 2로의 자동

장애 조치를 수행합니다.

권장 작업:

1

중지된 중요 서비스가 있는지 노드 1을

확인하고 해당 서비스를 수동으로 시작

해 봅니다.

2

노드 1의 중요 서비스가 시작되지 않으

면 노드 1을 재부팅합니다.

3

재부팅 후에 모든 중요 서비스가 시작되

어 실행 중이면 수동 폴백을 수행하여

프레즌스 중복 그룹의 노드를 정상 상태

로 복원합니다.

700


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노드 1

상태 이유

실행 중이

아닌 중요

서비스 장

애 조치됨

데이터베이

스 실패

노드 2

상태 이유

백업 모드에

서 실행 중

데이터베이스

실패


노드 1에서 데이터베이스 서비스가 중지되

었습니다. IM and Presence 서비스가 노드

2로의 자동 장애 조치를 수행합니다.

권장 작업:

1

노드 1을 재부팅합니다.

2





실패 모드

에서 실행

중

중요 서비스

시작 실패

실패 모드에

서 실행 중

중요 서비스 시

작 실패

프레즌스 중복 그룹의 노드가 다른 노드에

서 회수 중일 때 중요 서비스가 시작되지

않습니다.

권장 작업. 회수 중인 노드에서 다음 작업

을 수행합니다.

1

노드에 중지된 중요 서비스가 있는지 확

인합니다. 이들 서비스를 수동으로 시작

하려면 [프레즌스 중복 그룹 구성] 창에

서 복구를 선택합니다.

2

중요 서비스가 시작되지 않으면 노드를

재부팅합니다.

3





실패 모드

에서 실행

중

중요 서비스

중지됨

실패 모드에

서 실행 중


지됨

백업 노드에서 중요 서비스가 중지됩니다.

두 노드가 모두 실패 상태로 전환됩니다.

권장 작업:

1

백업 노드에 중지된 중요 서비스가 있는

지 확인합니다. 이들 서비스를 수동으로

시작하려면 [프레즌스 중복 그룹 구성]

창에서 복구를 선택합니다.

2

중요 서비스가 시작되지 않으면 노드를

재부팅합니다.

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노드 1

상태 이유

노드 2

상태 이유

네트워크 연결이 끊어져

서 노드 1이 중지되거나

SRM 서비스가 실행 중이

아닙니다.

백업 모드에

서 실행 중

피어 중지됨


노드 2가 노드 1의 하트비트를 유실했습니

다. IM and Presence 서비스가 노드 2로의

자동 장애 조치를 수행합니다.

권장 작업. 노드 1이 시작되면 다음 작업을

수행합니다.

1

프레즌스 중복 그룹의 노드 간 네트워크

연결을 확인하고 복구합니다. 노드 간에

네트워크 연결을 재설정하면 노드가 실

패 상태로 전환될 수 있습니다. [프레즌

스 중복 그룹 구성] 창에서 복구를 선택

하여 노드를 정상 상태로 복원합니다.

2

SRM 서비스를 시작하고 수동 폴백을

수행하여 프레즌스 중복 그룹의 노드를

정상 상태로 복원합니다.

3

(노드가 중지된 경우) 노드 1을 복구하

고 시작합니다.

4

노드가 시작되고 모든 중요 서비스가 실

행 중이면 수동 폴백을 수행하여 프레즌

스 중복 그룹의 노드를 정상 상태로 복

원합니다.

노드 1이 중지됩니다(전

원 차단, 하드웨어 실패,

종료, 재부팅 때문일 수

있음).

백업 모드에

서 실행 중

피어 재부팅 노드 1에서 다음 경우가 발생해서 IM and

Presence 서비스가 노드 2로의 자동 장애 조

치를 수행합니다.

• 하드웨어 실패

• 전원 차단

• 재시작

• 종료

권장 작업:

1

노드 1을 복구하고 시작합니다.

2

노드가 시작되고 모든 중요 서비스가 실

행 중이면 수동 폴백을 수행하여 프레즌

스 중복 그룹의 노드를 정상 상태로 복

원합니다.

702


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노드 1

상태 이유

실행 중이

아닌 중요

서비스 장

애 조치됨

또는 장애

조치됨

초기화

노드 2

상태

백업 모드

이유 원인/권장 작업

초기화 중에 피

어 중지됨

시작 중에 노드 2가 노드 1을 인식하지 못

합니다.

권장 작업:

노드 1이 시작되고 모든 중요 서비스가 실

행 중이면 수동 폴백을 수행하여 프레즌스

중복 그룹의 노드를 정상 상태로 복원합니

다.

실패 모드

에서 실행

중

Cisco 서버

복구 관리자

사용자 인계

실패

실패 모드에

서 실행 중

Cisco 서버 복구

관리자 사용자

인계 실패

인계 프로세스 중에 사용자 이동에 실패합

니다.

권장 작업:

가능한 데이터베이스 오류입니다. [프레즌

스 중복 그룹 구성] 창에서 복구를 선택합

니다. 문제가 지속되면 노드를 재부팅합니

다.

실패 모드

에서 실행

중

Cisco 서버

복구 관리자

사용자 회수

실패

실패 모드에

서 실행 중

Cisco 서버 복구

관리자 사용자

회수 실패

폴백 프로세스 중에 사용자 이동에 실패합

니다.

권장 작업:

가능한 데이터베이스 오류입니다. [프레즌

스 중복 그룹 구성] 창에서 복구를 선택합

니다. 문제가 지속되면 노드를 재부팅합니

다.

실패 모드

에서 실행

중

알 수 없는 상

태

실패 모드에

서 실행 중

알 수 없는 상태 다른 노드의 SRM이 실패 상태이거나 내부

시스템 오류가 발생할 때 노드에서 SRM이

다시 시작합니다.

권장 작업:

[프레즌스 중복 그룹 구성] 창에서 복구를

선택합니다. 문제가 지속되면 노드를 재부

팅합니다.

백업 활성

화됨

데이터베이

스 실패 자동

복구

영향받는 서

비스 장애

조치

데이터베이스

실패 자동 복구.

백업 노드에서 데이터베이스가 중지됩니

다. 피어 노드가 장애 조치 모드에 있고 프

레즌스 중복 그룹의 모든 사용자에 대해 인

계될 수 있습니다. 자동 복구 작업은 자동

으로 수행되고 모든 사용자가 기본 노드로

이동됩니다.

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703


IM and Presence 서비스 고가용성 설정

노드 1

상태 이유

노드 2

상태 이유 원인/권장 작업

백업 활성

화됨

데이터베이

스 실패 자동

복구

영향받는 서

비스 장애

조치


지 자동 복구

백업 노드에서 중요 서비스가 중지됩니다.

피어 노드가 장애 조치 모드에 있고 프레즌

스 중복 그룹의 모든 사용자에 대해 인계될

수 있습니다. 자동 복구 작업은 자동으로

수행되고 모든 사용자가 피어 노드로 이동

됩니다.

알 수 없는 상태 알 수 없는 상태 노드 상태를 알 수 없습니다.

가능한 원인은 IM and Presence 서비스 노

드에서 고가용성이 활성화되지 않았기 때

문입니다.

권장 작업:

프레즌스 중복 그룹의 양쪽 노드에서 서버

복구 관리자 서비스를 다시 시작합니다.

IM and Presence 서비스 고가용성 설정

Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 2개의 IM and Presence 서비스 노드로 구성된

프레즌스 중복 그룹을 설정하고 고가용성을 활성화할 수 있습니다. 프레즌스 중복 그룹 내에서 고가

용성이 활성화된 노드는, 노드 중 하나에 장애가 발생하는 경우 자동 장애 조치 및 폴백 절차를 수행

합니다.

또한 Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 프레즌스 중복 그룹 내의 노드에 대한

수동 장애 조치, 폴백 및 복구를 수행할 수 있습니다. 그뿐 아니라, 그룹 내 각 노드에 대한 현재 노드

상태 및 할당된 사용자를 볼 수 있습니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 두 개의 IM and Presence 서비스 노드가 할당

된 프레즌스 중복 그룹에 대해 고가용성을 활성화하거나 비활성화합니다. 프레즌스 중복 그룹이 고

가용성 용량으로 작동하려면 고가용성을 수동으로 활성화해야 합니다.

주의

프레즌스 중복 그룹에 대해 고가용성을 비활성화하면 해당 IM and Presence 서비스 노드의 사용

자에 대한 장애 조치 보호가 제거됩니다.

704


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시작하기 전에

• IM and Presence 서비스 클러스터에서 복제가 설정되어 있고 중요 서비스가 모두 실행 중인 경우

에만 프레즌스 중복 그룹에 대해 고가용성을 활성화합니다.

• 프레즌스 중복 그룹에서 고가용성을 켜기 전에 프레즌스 중복 그룹의 노드 하나 이상에서 중요

서비스가 실행 중인지 확인합니다. 어느 노드에서도 중요 서비스가 실행 중이지 않은 경우에는

고가용성을 켜면 프레즌스 중복 그룹이 [실패] 상태가 됩니다. 중요 서비스가 한 노드에서만 작

동 중지된 경우에는 고가용성을 켜면 해당 노드가 다른 노드로 장애 조치됩니다. 특정 배포의

중요 서비스에 대한 자세한 내용은 Cisco.com에서 Cisco Unified Communications Manager 관리


• 프레즌스 중복 그룹에서 고가용성을 꺼서 프레즌스 중복 그룹의 두 노드가 독립 실행형 노드로

작동하도록 할 수 있습니다. 프레즌스 중복 그룹에서 한쪽 노드가 장애 조치된 시나리오(장애

조치됨, 실패) 상태일 때 고가용성을 끄면 실패한 노드의 사용자는 백업 노드로 이동됩니다. IM and Presence에서는 이러한 사용자를 기본 노드로 다시 이동하지 않습니다. 즉, 이들 사용자는

백업 노드에 유지됩니다.

• IM and Presence 서비스 노드 설정과 중요 서비스 중지 또는 시작에 대한 자세한 내용은 Deployment

Guide for IM and Presence Service on Cisco Unified Communications Manager를 참조하십시오.

주의

IM and Presence 서비스 클러스터에서 복제를 설정하지 못하고 중요 서비스가 모두 실행 중인지

확인하지 못하는 경우 프레즌스 중복 그룹에 대해 고가용성을 활성화하면 즉시 장애 조치될 수

있습니다.

절차

단계 1 시스템 > 프레즌스 중복 그룹을 선택합니다.

프레즌스 중복 그룹 찾기 및 나열 창이 표시됩니다.

단계 2 프레즌스 중복 그룹 검색 매개 변수를 선택하고 찾기를 클릭합니다.

일치하는 레코드가 나타납니다.

단계 3 프레즌스 중복 그룹 찾기 및 나열 창에 나열된 프레즌스 중복 그룹을 선택합니다.

프레즌스 중복 그룹 구성 창이 나타납니다.


a) 고가용성을 활성화하려면 고가용성 활성화 확인란을 선택합니다.

b) 고가용성을 비활성화하려면 고가용성 활성화 확인란을 선택 취소합니다.


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705




Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 프레즌스 중복 그룹의 IM and Presence 서비

스 노드에 대한 수동 장애 조치, 폴백 및 복구를 시작합니다. 또한 CLI를 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager 또는 IM and Presence 서비스에서 이러한 작업을 시작할 수도 있습니다. 자

세한 내용은 Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions를 참조하십시

오.

• 수동 장애 조치: 수동 장애 조치를 시작하면 Cisco Server Recovery Manager는 실패한 노드에서

중요 서비스를 중지합니다. 실패한 노드의 모든 사용자는 연결이 끊어지며 백업 노드로 다시 로

그인해야 합니다.

• 수동 폴백: 수동 폴백을 시작하면 Cisco Server Recovery Manager는 기본 노드에서 중요 서비스

를 다시 시작하고 장애 조치된 모든 사용자의 연결을 끊습니다. 그런 다음 이러한 사용자는 할

당된 노드에 다시 로그인해야 합니다.

• 수동 복구: 프레즌스 중복 그룹의 두 노드가 모두 실패한 상태인 경우 수동 복구를 시작하면 IM and Presence 서비스는 프레즌스 중복 그룹의 두 노드 모두에서 Cisco 서버 복구 관리자 서비스

를 다시 시작합니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 프레즌스 중복 그룹의 IM and Presence Service

노드에 대한 장애 조치를 수동으로 시작할 수 있습니다.

절차







단계 4 [서버 작업] 필드에서 장애 조치를 클릭합니다.

참고

이 단추는 서버 및 프레즌스 중복 그룹이 올바른 상태일 경우에만 나타납니

다.

706


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Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 장애 조치된 프레즌스 중복 그룹의 IM and

Presence 서비스 노드에 대한 장애 조치를 수동으로 시작합니다. 프레즌스 중복 그룹 노드 상태에 대

한 자세한 내용은 노드 상태, 상태 변경 원인 및 권장 작업과 관련된 항목을 참조하십시오.

절차







단계 4 [서버 작업] 필드에서 폴백을 클릭합니다.

참고 이 단추는 서버 및 프레즌스 중복 그룹이 올바른 상태일 경우에만 나타납니

다.

수동 복구 시작

프레즌스 중복 그룹의 두 노드 모두 실패 상태인 경우 수동 복구가 필요합니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리를 사용하여 실패 상태의 프레즌스 중복 그룹에서 IM and Presence 서비

스 노드의 복구를 수동으로 시작합니다.

프레즌스 중복 그룹 노드 상태에 대한 자세한 내용은 노드 상태, 상태 변경 원인 및 권장 작업과 관련

된 항목을 참조하십시오.

시작하기 전에

프레즌스 중복 그룹의 두 노드 모두 실패 상태인 경우 수동 복구가 필요합니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리를 사용하여 실패 상태의 프레즌스 중복 그룹에서 IM and Presence 서비

스 노드의 복구를 수동으로 시작합니다.

절차





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707


기타 IM And Presence 기능



단계 4 복구를 클릭합니다.

참고

이 단추는 서버 및 프레즌스 중복 그룹이 올바른 상태일 경우에만 나타납니

다.

기타 IM And Presence 기능

IM and Presence 서비스가 Cisco Unified Communications Manager와 함께 설치되고 최종 사용자가 구

성되고 나면 IM 및 사용 가능성 가능 클라이언트를 사용하는 최종 사용자는 로그인하고, 연락처 목

록을 생성하여 사용 가능성을 확인하고, 디렉터리 검색을 통해 사용자에 대한 사용 가능성을 가져오

고, Microsoft Outlook을 통해 통합된 사용 가능성을 가져올 수 있습니다(클라이언트 지원에 따라).

다음 작업을 수행하여 기타 IM and Presence 서비스 기능을 구성합니다.

표 76: 기타 IM And Presence 서비스 기능

동작 추가 정보 위치

모든 장치에 대한 네트워크 기반 전화 사용 가능

성을 사용자에게 보고하게 하려면 각 회선 표시

를 사용자와 연결해야 합니다.

“장치 설정” 아래 최종 사용자 구성 창에서 이들

작업을 완료할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리 설명서, 릴리스

9.0(1)에서 “최종 사용자 설정”을 참조하십시오.

IM and Presence 서비스 게시자 트렁크를 구성해

야 합니다.

Deployment Guide for IM and Presence Service on

Cisco Unified Communications Manager, Release

9.0(1)에서 "IM and Presence와의 통합에 대한 Cisco

Unified Communications Manager 구성"을 참조하

십시오.

전화기 프레즌스의 고가용성에 대해서는 IM and

Presence 서비스 노드에서 Cisco Unified

Communications Manager 프레즌스 게이트웨이를

구성해야 합니다.

Deployment Guide for IM and Presence Service on

Cisco Unified Communications Manager, Release

9.0(1)에서 “IM and Presence와의 통합에 대한 Cisco

Unified Communications Manager 구성”을 참조하

십시오.

기타 IM and Presence 서비스 기능에 대한 자세한 내용은 Deployment Guide for IM and Presence Service

on Cisco Unified Communications Manager, Release 9.0(1)을 참조하십시오.

708


OL-27831-01

30

장

음성전환

이 장에는 통화를 음성 메시징 시스템으로 즉시 전환할 수 있는 iDivert(음성전환) 기능에 관한 내용

이 있습니다. 통화가 전환되면 해당 회선에서 새 통화를 걸거나 받을 수 있습니다.

•

음성전환 구성, 709 페이지

•

음성전환 기능, 710 페이지

•

음성전환 시스템 요구 사항, 711 페이지

•


•

음성전환 설치 및 활성화, 719 페이지

•


음성전환 구성

iDivert(음성전환) 기능을 사용하면 통화를 음성 메시징 시스템으로 즉시 전환할 수 있습니다. 통화가

전환되면 해당 회선에서 새 통화를 걸거나 받을 수 있습니다.

다음 단계에 따라 음성전환을 구성합니다.

OL-27831-01


709

음성전환

음성전환 기능

절차

단계 1 통화 지정보류 표시 타이머(Call Park Display Timer) 클러스터 수준 서비스 매개 변수의 기본값이 적

절치 않은 경우 변경합니다.

단계 2 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수의 기본값이 적

절치 않은 경우 변경합니다.

단계 3 전환 중 QSIG 허용(Allow QSIG During iDivert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수의 기본값이 적절치

않은 경우 변경합니다.

단계 4 전환 사용자 응답 타이머(iDivert User Response Timer) 서비스 매개 변수의 기본값이 적절치 않은 경

우 변경합니다.

단계 5 [디렉터리 번호 구성] 창에서 음성전환에 액세스할 있는 각 사용자에 음성 메일 프로파일을 연결합니

다.

참고

이 단계에서는 음성 메일 프로파일 및 파일럿이 구성되어 있다고 가정합니

다.

단계 6 [전환] 소프트키를 표준 사용자 또는 표준 기능 소프트키 템플릿에 할당합니다. [온 훅], [연결됨], [대

기 중] 및 [링인] 상태의 소프트키를 할당합니다. Cisco Unified IP Phone 8900 및 9900 시리즈에서는

[전환] 소프트키가 기본적으로 할당되어 있습니다.

참고 관리자는 Cisco Unified IP Phone 6921, 6941 및 6961에 대해 [전환] 소프트키를 할당하지만 사

용자의 전화기 화면에서 [전환]이 표시됩니다.

단계 7 [전화기 구성] 창에서 [전환] 소프트키를 추가한 표준 사용자 또는 표준 기능 소프트키 템플릿을 음성

전환 액세스 권한이 있는 각 장치에 할당합니다.

팁

[전환] 소프트키를 많은 사용자가 사용할 수 있게 하려면 [전환] 소프트키를 포함하는 소프트

키 템플릿을 구성한 다음 해당 소프트키 템플릿을 장치 풀에 할당하고 마지막으로 해당 장치

풀을 전환이 필요한 모든 사용자에 할당합니다.

단계 8 사용자에게 음성전환 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

관련 항목

음성전환 서비스 매개 변수 설정, 719 페이지

음성전환 기능

음성전환([전환] 또는 [전환] 소프트키) 기능을 사용하면 통화를 즉시 음성 메시징 시스템으로 전환

할 수 있습니다. 통화가 전환되면 해당 회선에서 새 통화를 걸거나 받을 수 있습니다.

음성전환 기능은 CTI 애플리케이션에서 사용할 수 없지만 음성전환과 동일한 기능을 수행하는 CTI

재전송 작업이 있습니다. 따라서 애플리케이션 개발자는 CTI 재전송 작업을 사용하여 음성전환을 수

행할 수 있습니다.

음성전환 기능에 액세스하려면 [전환] 또는 [전환] 소프트키를 사용합니다. Cisco Unified Communications

Manager 관리의 [소프트키 템플릿 구성] 창을 사용하여 이 소프트키를 구성합니다. 소프트키 템플릿

은 Cisco Unified Communications Manager 시스템에 포함된 전화기에 할당됩니다.

710


OL-27831-01

음성전환


음성전환은 시스템 내에서 일반적으로 사용할 수 있는 Cisco Unified Communications Manager 보조

서비스로 간주할 수 있습니다. 음성전환을 사용할 때 사용자는 로그인하지 않아도 전화기에서 [전환]

또는 [전환] 소프트키를 사용할 수 있습니다.

통화 제공, 통화 보류 또는 통화 활성 상태에 있는 인바운드 통화를 전환 할 수 있습니다. 통화 활성

또는 통화 보류 상태에 있는 발신 전화를 전환할 수 있습니다. 전환된 상대방은 통화가 전환된 상대

방의 음성 메시징 시스템 인사말을 받습니다.

기본 전환을 사용하면 음성전환 기능을 호출하는 상대방의 음성 메일박스로 통화를 전환할 수 있습

니다. 고급 전환을 사용하면 전환 기능을 호출하는 상대방의 음성 메일박스 또는 원래 착신자의 음성

메일박스로 통화를 전환할 수 있습니다.

수신 통화에 대해 고급 전환 모드가 활성화된 경우 전화가 걸리는 사용자는 음성전환을 호출하여 사

용자의 음성 메일박스 또는 원래 착신자의 음성 메일박스로 통화를 전환할 수 있습니다. 호출하는 사

용자가 [전환] 소프트키를 누르면 호출하는 사용자 전화기의 화면에 원래 착신자와 호출하는 사용자

가 모두 표시됩니다. 사용자가 두 이름 중 하나를 선택하면 선택한 상대방의 음성 메일박스로 통화가

재전송됩니다.

참고

사용자가 음성전환 기능을 호출하여 수신 통화를 전환하는 경우, 레거시 음성전환 사용(Use Legacy

Immediate Divert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정된 경우에만 원래 착신자 옵

션이 표시됩니다.




다음은 음성전환을 작동하는 데 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.


• 다음 표에는 전환(Divert 또는 iDivert) 소프트키를 사용하는 전화기가 표시되어 있습니다.

표 77: 전환(Divert 또는 iDivert) 소프트키를 사용하는 Cisco Unified IP Phone


전환(Divert) 소

프트키

전환(iDivert) 소프

트키

소프트키템플릿에서구성

하는 항목

X 전환 Cisco Unified IP Phone 6900

Series(6901 및 6911 제외)




X

X

X 전환

기본값으로 구성됨

기본값으로 구성됨


711 OL-27831-01

음성전환


Cisco Unified IP Phone 및 음성전환 기능에 대한 자세한 내용을 보려면 해당 전화기 모델의 사용자 설


다음의 음성 메시징 시스템에서는 음성전환이 지원됩니다.

• 스키니 프로토콜을 사용하는 Unity와 같은 음성 메시징 시스템


이 섹션에서는 음성전환에 대한 통화 처리 요구 사항을 설명합니다.


[전환] 소프트키는 소프트키 템플릿에서 자동으로 구성되지 않으므로 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 [소프트키 템플릿 구성] 창을 사용하여 사용 가능한 소프트키 템플릿에 전환 소프

트키를 구성합니다. 다음과 같은 통화 상태에서 [전환] 소프트키를 구성할 수 있습니다.

• 연결됨

• 보류

• 링인

참고 소프트키 템플릿의 링인 상태는 전화기 통화 상태의 호출 제공 상태를 나타냅니다.

[전환] 소프트키가 포함된 소프트키 템플릿을 전화기에 할당하려면 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 [전화기 구성] 창을 사용합니다.

소프트키 템플릿 구성에 대한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십

시오. 소프트키 템플릿 할당에 대한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.


다음 목록에는 음성전환이 지원하는 통화 착신 전환 고리의 착신자 유형이 나와 있습니다.

• A가 B에게 전화를 겁니다.

• B가 C로 착신 전환합니다.

• C가 D로 착신 전환합니다.

B는 원래 착신자를 나타냅니다. C는 마지막으로 재전송한 당사자를 나타냅니다. D는 마지막 착신자

를 나타냅니다.

음성전환은 다음 수신 통화 상태를 지원합니다.

• 호출 제공

712


OL-27831-01

음성전환


• 통화 보류

• 통화 활성

착신자가 [전환] 소프트키를 누르고 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클러스터 수

준 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정되어 있는 경우, 음성전환 기능은 수신 통화를 착신자와 연결된

음성 메시징 사서함으로 재전송합니다. 착신자의 디렉터리 번호에 할당된 음성 메시징 프로파일을

통해 착신자의 음성 메시징 사서함을 관리할 수 있습니다.

착신자가 [전환] 소프트키를 누르고 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클러스터 수

준 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정되어 있는 경우, 음성전환 기능은 착신자가 대상 음성 사서함

을 선택하도록 허용할 수 있습니다. 통화가 이전에 전환된 경우, 착신자에게 화면이 표시됩니다( 상호

작용, 716 페이지

참조). 착신자는 원래 착신자의 음성 메시징 사서함으로 또는 해당 착신자와 연결된

음성 메시징 사서함으로 통화를 전환하도록 선택하거나 전환 메뉴에서 전환을 취소할 수 있습니다.

연결된 디렉터리 번호에 할당된 음성 메시징 프로파일을 통해 원래 착신자 또는 해당 착신자의 음성

메시징 사서함을 관리할 수 있습니다.

음성 메시징에 대한 정보는 Cisco Unified Communications Manager Integration Guide for Cisco Unity

Connection, Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서, Cisco Unified Communications Manager



음성전환은 다음 발신 통화 상태를 지원합니다.

• 통화 보류

• 통화 활성

발신자가 [전환] 소프트키를 누르면 음성전환이 해당 발신자와 연결된 음성 메시징 사서함으로 발신

통화를 재전송합니다. 발신자의 디렉터리 번호에 할당된 음성 메시징 프로파일을 통해 발신자의 음

성 메시징 사서함을 관리할 수 있습니다.

음성 메시징에 대한 정보는 Cisco Unified Communications Manager Integration Guide for Cisco Unity

Connection, Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서, Cisco Unified Communications Manager



음성전환의 경우 IP 전화기에 음성전환 작업의 상태를 나타내는 메시지가 표시됩니다.

• 키가 활성화 안됨 - 전환을 누른 사용자의 음성 메시징 프로파일에 음성 메시징 파일럿이 없습

니다.

• 일시적 실패 - 음성 메시징 시스템이 작동하지 않거나 네트워크 문제가 있습니다.

• 통화 중 - 이 메시지는 음성 메시징 시스템이 통화 중임을 나타냅니다.

OL-27831-01


713

음성전환

음성전환 사용

음성전환 사용

다음 시나리오는 음성전환 기능을 사용하는 예를 보여줍니다.

레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정된

음성전환 시나리오

시나리오 1: 착신자가 [전환] 소프트키를 누르는 경우

1

상대방 A가 관리자 A에게 전화를 겁니다.

2

관리자 A가 [전환] 소프트키(호출 제공 상태)를 누릅니다.

3

음성전환에서 통화를 관리자 A의 음성 메시징 사서함으로 전환합니다.

4

상대방 A가 관리자 A의 음성 메시징 사서함 인사말을 받습니다.

시나리오 2: 원래 착신자의 음성 메시징 프로파일에 음성 메시징 파일럿이 없는 경우

1

A가 B에게 전화를 겁니다.

2

보조자 B의 개인 회선으로 호전환합니다.

3

보조자 B가 [전환] 소프트키(호출 제공 상태)를 누릅니다.

4

음성전환에서 통화를 보조자 B의 음성 메시징 사서함으로 전환합니다. 상대방 B에게는 음성 메

시징 파일럿 번호가 구성되어 있지 않지만 보조자 B에게는 구성되어 있습니다.

5

상대방 A가 보조자 B의 음성 메시징 사서함 인사말을 받습니다.

시나리오 3: 관리자 A가 관리자 B에게 호전환하는 경우

1

상대방 A가 관리자 A에게 전화를 겁니다.

2

관리자 A의 회선은 관리자 B에게 전달됩니다.

3

관리자 B가 [전환] 소프트키(호출 제공 상태)를 누릅니다.

4

음성전환에서 통화를 관리자 B의 음성 메시징 사서함으로 전환합니다.

5

상대방 A가 관리자 B의 음성 메시징 사서함 인사말을 받습니다.

시나리오 4: 음성 메시징 프로파일에 정의된 음성 메시징 포트가 사용 중인 경우

1


2

B가 [전환] 소프트키(호출 제공 상태)를 누릅니다.

3

음성 메시징 포트가 사용 중이기 때문에 음성전환에서 통화를 음성 메시징 사서함으로 전환할 수

없습니다.

714


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음성전환

음성전환 사용

4

B의 IP 전화기에 [통화 중]이라는 메시지가 표시됩니다.

5

원래 통화가 호출 제공 상태로 유지됩니다.

시나리오 5: 발신자가 헌트 파일럿 번호를 사용하는 콜 센터에 전화를 거는 경우

1

A가 헌트 목록 A로 전화를 겁니다.

2

헌트 목록 A 구성원이 회색으로 표시된 [전환] 소프트키(호출 제공 상태)를 누릅니다.

3

헌트 목록 A에 음성 메시징 프로파일이 없으므로 음성전환에서 통화를 음성 메시징 사서함으로

전환할 수 없습니다.

4

헌트 목록 A 구성원의 IP 전화기에 [키가 활성화 안됨] 메시지가 표시됩니다.

시나리오 6: 발신자 B가 다른 Cisco Unified Communications Manager 클러스터의 상대방 C에게 호전환

하는 경우

1


2

B가 다른 Cisco Unified Communications Manager 클러스터의 C에게 호전환합니다.

3

C가 수신 통화에 응답합니다.

4

C가 [전환] 소프트키를 누릅니다.

5

A가 C의 음성 메시징 사서함 인사말을 받습니다.

레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정

된 음성전환 시나리오

시나리오 7: 발신자 A가 상대방 B에게 전화를 걸고 B가 C에게 통화를 호전환하는 경우

1


2

B의 전화기에서 통화를 C에게 호전환합니다.

3

C가 수신 통화를 받고 [전환] 소프트키를 누릅니다.

4

C가 [전환] 소프트키를 누릅니다.

5

C에게 B의 음성 메시징 사서함 또는 C의 음성 메시징 사서함 전환할 수 있는 옵션을 제공하는 화

면이 표시됩니다.

6

C가 B의 음성 메시징 사서함을 선택합니다.

7

A가 B의 음성 메시징 사서함 인사말을 받습니다.

시나리오 8: 발신자가 헌트 파일럿 번호를 사용하는 콜 센터에 전화를 거는 경우

1

A가 헌트 목록 A로 전화를 겁니다.

OL-27831-01


715

음성전환


2

헌트 목록 A 구성원이 [전환] 소프트키(호출 제공 상태)를 누릅니다.

3

음성전환에서 통화를 헌트 목록 A 구성원의 음성 메시징 사서함으로 전환하여 전환 기능을 호출

합니다.

4

A가 헌트 목록 A 구성원의 음성 메시징 사서함 인사말을 받습니다.

시나리오 9: 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) 클러스터 수준 서비스 매개 변수가

[거짓]으로 설정되고 사용자가 통화 당겨받기 그룹에 있는 경우

1

B, C 및 D가 동일한 통화 당겨받기 그룹에 있습니다.

2


3

B의 IP 전화기의 벨이 울리지만 B가 전화를 받지 않습니다.

4

C가 통화 당겨받기를 사용하여 전화를 받습니다.

5

C가 경고 상태, 연결된 상태 또는 보류 상태에서 [전환] 소프트키를 누르면 IP 전화기가 C에게 표

시됩니다. C는 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 즉, 통화를 원래 착신자 음성 메시징 사서

함(B)으로 전환하거나, 통화를 마지막 착신자 음성 메시징 사서함(C)으로 전환할 수 있습니다.

참고 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수가 [거짓]으

로 설정되고, 자동 통화 당겨받기 활성화(Auto Call Pickup Enabled) 클러스터 수준 서비스 매개 변

수가 [참]으로 설정된 상태에서 통화 당겨받기 그룹의 사용자가 통화 당겨받기를 사용하여 전화

를 받으면 사용자가 [전환] 소프트키를 눌러도 IP 전화기에 어떠한 옵션도 제공되지 않습니다.


이 섹션에서는 음성전환의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 음성전환이 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리 기능과

상호 작용하는 방식을 설명합니다.


음성전환과 MLPP 간에 발생하는 상호 작용은 다음과 같습니다.

• 음성전환에서는 통화 유형(예: 우선 순위 통화)에 관계없이 통화를 음성 메시징 사서함으로 전

환합니다.

• 대체 상대 전환(통화 우선 순위)이 활성화된 경우 CFNA(응답 없음 착신 전환)가 비활성화됩니

다.

716


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음성전환

제한 사항


디렉터리 번호 구성 창에 응답 없음 착신 전환 설정이 구성되지 않은 경우 착신 전환은 클러스터 전

체의 CFNA 타이머 서비스 매개 변수인 응답 없음 착신 전환 타이머를 사용합니다. 통화가 착신 전환

됨과 동시에 사용자가 [전환] 소프트키를 누르면 (타이머가 너무 짧았기 때문에) 통화가 음성 사서함

으로 전환되지 않고 할당된 착신 전환 디렉터리 번호로 전환됩니다. 이 상황을 해결하려면 CFNA 타

이머 서비스 매개 변수에 충분한 시간을 설정하십시오(예: 60초). 음성전환 화면이 음성전환 호출자

에게 표시되고 CFNA 타이머가 만료되면 앞으로의 통화가 착신 전환됩니다.

CDR(통화 세부 정보 레코드)

음성전환에서는 CDR에 있는 Onbehalf of 필드(예: joinOnbehalfOf 및 lastRedirectRediectOnBehalfOf)의

음성전환 코드 번호를 사용합니다.

전화회의

전화회의 참가자가 [전환] 소프트키를 누르면 남은 전화회의 참가자가 음성전환을 시작한 사용자의

음성 메시징 사서함 인사말을 수신합니다. 전화회의 유형은 임시, Meet-Me, 참여, 회의끼기, 통화참

가가 있습니다.

헌트 목록

음성전환은 회선 그룹 구성원인 DN에 대해 다음과 같이 작동합니다.

• [전환] 소프트키가 활성화되었는지 확인합니다.

• 헌트 목록 파일럿을 통해(헌팅 알고리즘의 일부로서) 전화기로 직접 착신되는 통화의 경우, 클

러스터 수준 서비스 매개 변수인 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert)이 [참]으로

설정된 경우 [전환] 소프트 키가 회색으로 표시됩니다. 그렇지 않으면 회색으로 표시되지 않습

니다.

• 헌트 목록 파일럿을 통해(헌팅 알고리즘의 일부로서) 전화기로 직접 착신되지 않는 통화의 경

우, 클러스터 수준 서비스 매개 변수인 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert)이

[참] 또는 [거짓]으로 설정된 경우 [전환] 소프트 키가 회색으로 표시되지 않습니다. 여기에는 헌

트 목록 파일럿에 대한 통화가 발생한 경우, 헌트 목록이 모두 사용된 경우, 통화가 DN(헌트 그

룹의 구성원임)으로 착신 전환 처리된 경우와 같은 여러 시나리오가 포함됩니다. 이들 경우는

통화가 헌트 목록 파일럿을 통해 헌트 그룹의 구성원에게 간접적으로 착신되는 경우를 나타냅

니다.

제한 사항

다음 제한 사항이 음성전환에 적용됩니다.

OL-27831-01


717

음성전환

제한 사항

• 음성전환은 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 및 전환 중 QSIG 허용(Allow

QSIG During iDivert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수의 설정에 따라, QSIG 장치(QSIG 사용

H-323 장치, MGCP PRI QSIG T1 게이트웨이, MGCP PRI QSIG E1 게이트웨이)를 지원합니다.

자세한 내용은


를 참조하십시오. QSIG 트렁크를 통

한 전환이 허용되는 경우, 다음 지침을 따르십시오. 음성 메시징 시스템과 QSIG 통합을 사용하

는 경우, 음성 메일 파일럿 또는 음성 메일 마스크 또는 둘 다 포함한 음성 메일 프로파일에 대해

서는 “이 프로파일을 시스템의 기본 음성 메일 프로파일로 설정” 확인란을 선택 해제한 상태로

두어야 합니다. 기본 음성 메일 프로파일 설정이 항상 [음성 메일 없음]으로 설정되어 있는지 확

인하십시오.

• CFA(모든 통화 착신 전환)와 CFB(통화 중 착신 전환)가 활성화된 경우, 시스템은 음성전환을 지

원하지 않습니다(CFA와 CFB가 음성전환보다 우선).

• 로컬/SCCP 연결을 통해 음성 메시징 시스템에 도달하면, 전환이 음성 메시징 포트에서 통화 중

상황을 감지할 수 있습니다. (이 통화는 통화 중 음성 메시징 시스템으로 전환될 수 없지만, 원래

통화는 유지됩니다. 전환을 호출한 전화기에 통화 중이 표시되어 해당 통화가 전환되지 않았음

을 나타냅니다.) QSIG 또는 SIP 트렁크를 통해 음성 메시징 시스템에 도달할 경우, 전환이 감지

될 수 있지만 통화는 유지되지 않습니다. 전환 중 QSIG 허용(Allow QSIG During iDivert) 클러스

터 수준 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정되었거나 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate

Divert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정되었으면, 음성전환이 QSIG/SIP 트렁

크를 통해 도달할 수 있는 음성 메시징 시스템에 대한 액세스를 지원합니다. 전환 중 QSIG 허용

(Allow QSIG During iDivert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수가 [거짓]으로 설정되었고 레거시

음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정되

었으면, 음성전환이 QSIG 또는 SIP 트렁크를 통한 음성 메시징 시스템에 대한 액세스를 지원하

지 않습니다. 음성전환은 통화 중인 음성 메시징 포트로 통화를 전환할 수 없지만, 음성 메시징

포트는 경로/헌트 목록의 구성원으로 존재하여 통화 중 포트 시나리오를 줄일 수 있습니다.

• 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수가 [참]으로

설정된 경우, 통화가 직통이라면 헌트 목록의 구성원이 전환을 호출할 수 있습니다. 회선 그룹

의 구성원으로 도달된 경우에는 전환을 호출할 수 없습니다. [키가 활성화 안 됨] 메시지가 IP 전

화기에 표시됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 가동을 중지할 경우, Cisco Unified Communications

Manager가 가동을 중지하기 전에 재전송된 상대와 음성 메시징 시스템 사이에 미디어 경로가

설정된 경우가 아니면, 사용자는 음성 메시지를 남길 수 없습니다.

• 시스템은 장난 전화 ID 및 음성전환 기능을 함께 사용하는 것을 지원하지 않습니다.

• CTI 애플리케이션은 음성전환을 사용할 수 없습니다(애플리케이션은 [음성 메일로 호전환] 사

용).

• IP 전화기의 음성전환 텍스트 표시에 대한 타이머를 제어하려면 통화 지정보류 표시 타이머(Call

Park Display Timer) 서비스 매개 변수를 사용합니다. 이 서비스 매개 변수가 변경되면 음성전환

에 대한 텍스트 표시 타이머도 변경됩니다.

• MLPP 사용에 대한 제한 사항은


를 참조

하십시오.

• [전환] 소프트키를 눌렀을 때 응답 없음 착신 전환 시간 초과와 관련하여 경합 조건이 존재합니

다. 예를 들어, 관리자가 응답 없음 착신 전환 시간 초과 후 즉시 [전환] 소프트키를 누를 경우, 통

718


OL-27831-01

음성전환


화 착신 전환이 해당 통화를 사전 구성된 디렉터리 번호로 착신 전환합니다. 그러나, 관리자가

응답 없음 착신 전환 시간 초과 전에 [전환] 소프트키를 누를 경우, 음성전환이 해당 통화를 관리

자의 음성 메시징 사서함으로 전환합니다.

• 발신자와 착신자가 동시에 [전환] 소프트키를 누를 경우, 쌍방의 음성 메시징 사서함으로 통화

를 전환할 수 있습니다. 발신자의 음성 메시징 사서함에는 착신자의 발신 인사말 부분이 수록됩

니다. 마찬가지로, 착신자의 음성 메시징 사서함에는 발신자의 발신 인사말 부분이 수록됩니다.

• 전화회의에서 한 참가자가 [전환] 소프트키를 누르면, 모든 나머지 참가자들이 전환을 누른 참

가자의 발신 인사말을 받게 됩니다. 전화회의 유형에는 회의개설, 임시, 회의끼기, 통화참가가

있습니다.

• 통화에서의 마지막 작업이 자동 당겨받기, 호전환, 통화 지정보류, 통화 지정보류 복귀, 전화회

의, 회의개설 전화회의, 또는 분할 또는 참가 작업을 수행하는 애플리케이션일 경우, 고급 전환

이 착신자에게 음성 메시징 사서함을 선택할 수 있는 화면을 제공하지 않습니다. 대신에, 고급

전환은 착신자와 연결된 음성 메시징 사서함으로 해당 통화를 즉시 전환합니다.

• QSIG 트렁크를 통한 전환이 허용되는 경우, 다음 지침을 따르십시오. 음성 메시징 시스템과

QSIG 통합을 사용하는 경우, 음성 메일 파일럿 또는 음성 메일 마스크 또는 둘 다 포함한 음성

메일 프로파일에 대해서는 “이 프로파일을 시스템의 기본 음성 메일 프로파일로 설정” 확인란

을 선택 해제한 상태로 두어야 합니다. 기본 음성 메일 프로파일 설정이 항상 [음성 메일 없음]으

로 설정되어 있는지 확인하십시오.


음성전환 시스템 기능은 Cisco Unified Communications Manager 소프트웨어와 함께 기본으로 제공됩

니다. 음성전환은 특별한 설치가 필요하지 않습니다.

음성전환 구성

이 섹션에는 음성전환을 구성하는 데 필요한 정보가 포함되어 있습니다.

팁 음성전환을 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목



음성전환 기능의 동작은 다양한 서비스 매개 변수 설정에 따라 달라집니다. 다음은 음성전환 기능에

영향을 미치는 서비스 매개 변수에 대한 설명입니다.


719 OL-27831-01

음성전환


통화 지정보류 표시(Call Park Display Timer) 타이머 클러스터 수준 서비스 매개 변수

음성전환에는 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 수준 서비스 매개 변수인 통화 지정보

류 표시 타이머(Call Park Display Timer)가 사용됩니다. 이 서비스 매개 변수의 기본값은 10초입니다.

IP 전화기의 음성전환 텍스트 표시에 대한 타이머를 제어하려면 통화 지정보류 표시 타이머(Call Park

Display Timer) 서비스 매개 변수를 사용합니다. 이 서비스 매개 변수가 변경되면 음성전환에 대한 텍

스트 표시 타이머도 변경됩니다. Cisco CallManager 서비스 및 음성전환이 구성된 서버 또는 클러스

터 내 각 서버에 이 타이머를 설정합니다.

텍스트 표시에 대한 자세한 내용은

음성전환 전화기 디스플레이 메시지, 713 페이지


레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수

음성전환은 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 수준 서비스 매개 변수를 거짓으로

설정하는 경우에만 수신 통화를 원래 착신자의 음성 메일박스 또는 전환 기능을 호출하는 사용자의

음성 메일박스 중 하나로 전환할 수 있습니다. 레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클

러스터 수준 서비스 매개 변수를 참으로 설정하면 전환 기능을 호출하는 사용자가 수신 통화를 자신

의 음성 메일박스로만 전환할 수 있습니다.

레거시 음성전환 사용(Use Legacy Immediate Divert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수를 거짓으로 설

정하면 QSIG를 통해 연결되는 음성 메시징 시스템에 액세스할 수 있습니다.

전환 중 QSIG 허용(Allow QSIG During iDivert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수

전환 중 QSIG 허용(Allow QSIG During iDivert) 클러스터 수준 서비스 매개 변수를 참으로 설정하면

음성전환 기능이 통화를 QSIG, SIP 및 QSIG 사용 H.323 장치를 통해 연결할 수 있는 음성 메시징 시

스템으로 전환합니다.

음성전환 사용자 응답 타이머(Immediate Divert User Response Timer) 서비스 매개 변수

음성전환 사용자 응답 타이머(Immediate Divert User Response Timer) 서비스 매개 변수 값은 [전환] 소

프트키의 호출자가 통화를 전환할 상대방을 선택할 수 있도록 제공되는 시간을 결정합니다. 호출자

가 상대방을 선택하지 않으면 통화가 연결된 상태로 유지됩니다.

720


OL-27831-01

31

장


ILS(클러스터 간 조회 서비스)를 다중 클러스터에 구성하면 ILS에서 Cisco Unified Communications

Manager를 ILS 네트워크에 있는 원격 클러스터의 현재 상태로 업데이트합니다.

ILS 클러스터 검색 서비스를 사용하면 관리자가 각 클러스터 간 연결을 수동으로 구성할 필요 없이

Cisco Unified Communications Manager에서 원격 클러스터를 설정할 수 있습니다.

ILS는 전역 다이얼 플랜 복제 기능을 지원합니다. 이 기능을 사용하면 디렉터리 URI, 대체 번호, 번

호 패턴, PSTN 장애 조치 번호 및 경로 문자열을 포함하여 전체 ILS 네트워크에 걸쳐 있는 전역 다이

얼 플랜을 신속하게 구성할 수 있습니다.

ILS 서비스는 Unified Communications Manager 게시자 노드에서만 실행됩니다.

•

ILS 네트워크 설정, 721 페이지

•

ILS 네트워크 구성 요소, 722 페이지

•

ILS 클러스터 검색, 724 페이지

•

ILS를 사용한 전역 다이얼 플랜 복제, 724 페이지

•

ILS 구성 창 , 725 페이지

•

ILS 문제 해결 팁, 730 페이지

ILS 네트워크 설정

다음 절차에서는 ILS 네트워크를 설정하는 데 필요한 단계를 설명합니다.

OL-27831-01


721


ILS 네트워크 구성 요소

절차

단계 1 네트워크를 검토하고 ILS 토폴로지를 설계합니다.

단계 2 네트워크의 각 클러스터에 고유한 클러스터 ID를 할당합니다.

단계 3 클러스터 간에 TLS 인증을 사용하려면 ILS 토폴로지의 각 클러스터에 대한 게시자 노드 간에 Tomcat

인증서를 교환해야 합니다. [Cisco Unified Operating System 관리]에서 벌크 인증서 관리 기능을 사용

하여 다음을 수행합니다.

a) 네트워크의 각 클러스터에 대해 게시자 노드에서 중앙 위치로 인증서를 내보냅니다.

b) ILS 네트워크의 게시자 노드 서버에서 내보낸 인증서를 통합합니다.

c) 네트워크의 각 클러스터에 대해 해당 클러스터의 게시자 노드로 인증서를 가져옵니다.

단계 4 원격 클러스터 간에 암호 인증을 사용하려면 ILS 네트워크에서 클러스터 간의 모든 통신에 암호를

할당합니다.

단계 5 다음을 수행하여 ILS 네트워크의 첫 번째 허브 클러스터에서 ILS를 활성화합니다.

a) Unified Communications Manager 게시자 노드에 로그인합니다.

b) [Cisco Unified CM 관리]에서 고급 기능 > ILS 구성을 선택합니다.

c) 역할을 허브 클러스터로 변경하고 저장을 클릭합니다.

d) [ILS 구성 등록] 팝업 창에서 [등록 서버] 텍스트 상자를 비워 두고 확인을 클릭합니다.

단계 6 ILS 네트워크의 나머지 허브 및 스포크 클러스터에서 ILS를 활성화합니다. 등록 서버를 지정하라는

메시지가 표시되면 ILS 네트워크의 기존 허브 클러스터에 대한 게시지 노드의 IP 주소나 정규화된 도

메인 이름을 입력합니다.

단계 7 [ILS 구성] 창의 [ILS 클러스터 및 디렉터리 URI 가져온 카탈로그] 보기에서 네트워크를 확인하여 ILS

네트워크가 구성되었는지 확인합니다. 전체 네트워크가 표시되면 ILS 네트워크에서 클러스터 검색

이 구성된 것입니다.

단계 8 선택 사항. ILS에서 전역 다이얼 플랜 복제를 지원하려는 경우 ILS 네트워크의 각 클러스터에 대해

[ILS 구성] 창을 열고 다음을 수행합니다.

a) 원격 클러스터와 전역 다이얼 플랜 복제 데이터 교환 확인란을 선택합니다.

b) [광고된 경로 문자열] 텍스트 상자에서 이 클러스터에 경로 문자열을 할당합니다.

c) 저장을 클릭합니다.


Cisco Unified CM 관리에서는 한 쌍의 클러스터에 ILS를 구성하고 이 클러스터를 참가시켜 ILS 네트

워크를 형성할 수 있습니다. ILS를 사용하면 각 클러스터 간의 연결을 구성하지 않고도 추가 클러스

터를 네트워크에 참가시킬 수 있습니다.

ILS 네트워크는 다음 구성 요소로 이루어집니다.

• 허브 클러스터

722


OL-27831-01



• 스포크 클러스터

• 전역 다이얼 플랜 가져온 카탈로그

ILS 네트워크에서 각 클러스터를 허브 클러스터 또는 스포크 클러스터로 구성해야 합니다. 각 ILS 네

트워크에는 적어도 하나의 허브 클러스터가 있어야 합니다.

Cisco Unified CM 관리의 [ILS 구성] 창에 있는 [ILS 클러스터 및 디렉터리 URI 가져온 카탈로그] 보기

에서 ILS 네트워크의 현재 구조와 상태를 확인할 수 있습니다.

허브 클러스터

각 ILS 네트워크에는 적어도 하나의 허브 클러스터가 있어야 합니다. 허브 클러스터는 ILS 네트워크

백본을 형성합니다. 허브 클러스터는 ILS 네트워크의 다른 허브 클러스터와 ILS 업데이트를 교환한

후 그 정보를 스포크 클러스터를 대상으로 릴레이합니다.

ILS는 자동 메시 기능을 사용하여 ILS 네트워크 내의 모든 허브 클러스터 간에 전체 메시 연결을 생

성합니다. 새 허브 클러스터를 기존 ILS 네트워크의 다른 허브 클러스터에 등록하면 ILS가 자동으로

ILS 네트워크의 새 허브 클러스터와 기존의 모든 허브 클러스터 간에 전체 메시 연결을 생성합니다.

허브 클러스터를 여러 다른 허브 클러스터에 연결할 수도 있고, 특정 허브 클러스터를 네트워크 내의

유일한 허브 클러스터로 구성할 수도 있습니다. 또한 허브 클러스터를 여러 스포크 클러스터에 연결

할 수도 있고, 스포크 클러스터 없이 허브 클러스터를 구성할 수도 있습니다.

스포크 클러스터

ILS 네트워크 내의 스포크 클러스터는 ILS 네트워크의 나머지 부분에 ILS 업데이트를 릴레이하기 위

해 연결되어 있는 허브 클러스터를 사용합니다. 허브 클러스터에는 스포크가 많이 있을 수 있지만 스

포크 클러스터에는 허브 클러스터가 하나만 있을 수 있습니다. 스포크 클러스터는 로컬 허브 클러스

터에만 연결되며, 다른 허브 클러스터나 다른 스포크 클러스터와는 직접 연결되지 않습니다.

전역 다이얼 플랜 가져온 카탈로그

타사 통화 제어 시스템은 ILS 네트워크에 연결할 수 없습니다. 그러나, 타사 시스템과의 URI 전화걸

기 호환성을 위해 CSV 파일의 타사 디렉터리 URI 또는 +E.164 번호 카탈로그를 ILS 네트워크 내의

특정 허브 클러스터로 수동으로 가져올 수 있습니다. ILS는 디렉터리 URI 가져온 카탈로그를 그대로

유지하여 해당 카탈로그를 네트워크의 다른 클러스터로 복제합니다. 따라서 사용자는 ILS 네트워크

의 특정 서버에서 타사 디렉터리 URI 또는 +E.164 번호 중 하나로 전화를 걸 수 있습니다. 가져온 카

탈로그는 [ILS 구성] 창의 [ILS 클러스터 및 전역 다이얼 플랜 가져온 카탈로그] 보기에서 자체 항목

으로 표시됩니다.

타사 카탈로그는 허브 클러스터로만 가져올 수 있으며, 타사 카탈로그를 스포크 클러스터로 가져올

수는 없습니다.

동기화 업데이트

클러스터 동기화 업데이트의 경우 ILS는 ILS 클러스터가 원격 클러스터에 업데이트 요청을 보내고

원격 클러스터가 요청한 정보로 응답하는 끌어오기 기반 모델을 사용합니다. 업데이트 요청 간 시간

간격은 Cisco Unified CM 관리의 [ILS 구성] 창에 구성된 동기화 간격에 따라 달라집니다.

OL-27831-01


723


ILS 클러스터 검색

ILS 네트워크 토폴로지 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications System SRND를 참

조하십시오.

ILS 클러스터 검색

클러스터 검색은 ILS에서 제공하는 기본 서비스입니다. ILS 클러스터 검색으로 Cisco Unified

Communications Manager 클러스터에서는 원격 클러스터에 대해 동적으로 배울 수 있으며, 관리자가

클러스터 간 연결을 수동으로 구성할 필요도 없습니다.

예를 들어 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 4개에 대한 기존 ILS 네트워크가 있고 클

러스터를 더 추가하고 싶으면, 새 클러스터에서 ILS를 구성한 다음 해당 클러스터를 기존 ILS 네트워

크 내 아무 허브 클러스터에나 등록하면 됩니다. ILS에서는 자동으로 기존 네트워크 내 전체 클러스

터 중 새 클러스터를 알립니다.

ILS 네트워크에서 각각의 클러스터는 네트워크 내 각 클러스터 상태의 원격 클러스터를 알리도록 설

계된 업데이트 메시지, 착신자 피어 정보 벡터를 교환합니다. 업데이트 메시지에는 다음을 포함하여

네트워크 상의 알려진 클러스터 정보가 포함되어 있습니다.

• 클러스터 ID

• 클러스터 설명 및 버전

• 호스트의 완전히 정규화된 도메인 이름

• ILS가 활성화된 클러스터 노드의 IP 주소 및 호스트 이름

고급 기능 > 클러스터 보기를 선택하면 ILS 클러스터 검색 기능은 자동으로 Cisco Unified CM 관리에

서 볼 수 있는 원격 클러스터 목록을 채웁니다. 이 창에서는 원격 클러스터에 대해 클러스터 간 내선

이동, TFTP 및 RSVP 에이전트와 같은 서비스를 구성할 수 있습니다.

전역 다이얼 플랜 복제가 네트워크 내에서 활성화되면 ILS는 전역 다이얼 플랜 데이터가 포함된 별

도 메시지를 전송합니다.

ILS를 사용한 전역 다이얼 플랜 복제

Cisco Unified Communications Manager는 ILS(클러스트 간 조회 서비스)를 사용하여 전역 다이얼 플랜

복제 기능을 지원합니다. 전역 다이얼 플랜 복제가 ILS 네트워크에서 사용되면 ILS 네트워크의 원격

클러스터가 다음을 포함한 전역 다이얼 플랜 데이터를 공유합니다.

• 디렉터리 URI

• 대체 번호

• 대체 번호 패턴

• 경로 문자열

• PSTN 장애 조치 번호

724


OL-27831-01


ILS 구성 창

전역 다이얼 플랜 복제를 사용하여 ILS 네트워크 전체에 디렉터리 URI 및 대체 번호의 클러스터간

전화걸기를 포함한 전역 다이얼 플랜을 생성할 수 있습니다. 전역 다이얼 플랜 복제를 사용하여 각

클러스터에 대해 별도로 각 다이얼 플랜 구성 요소를 구성할 필요 없이 ILS 네트워크 전체에 걸쳐 전

역 다이얼 플랜을 빠르게 구성할 수 있습니다. 네트워크 전체에서 전역 다이얼 플랜 복제를 사용하도

록 설정한 후, 단일 클러스터에 간단하게 다이얼 플랜 구성 요소를 구성할 수 있으며 ILS는 ILS 네트

워크 전체에 걸쳐 그러한 정보를 복제합니다.

전역 다이얼 플랜 복제를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 “전역 다이얼 플랜 복제” 장을 참조하

십시오.

관련 항목

전역 다이얼 플랜 복제, 637 페이지

ILS 구성 창

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 고급 기능 > ILS 구성 메뉴 경로를 사용하여 Cisco

Unified Communications Manager 클러스터에서 ILS(클러스트 간 조회 서비스)를 구성합니다.

ILS가 활성화되어 게시자 노드에서 실행되더라도 구성 설정은 클러스터 전체에 적용됩니다. ILS가

게시자 노드에서 구성되고 나면 이 설정이 다른 클러스터 노드로 전파됩니다.

다음 표에서는 ILS 구성 필드 설정에 대해 설명합니다.

OL-27831-01


725


ILS 구성 창

표 78: ILS 구성 설정

필드

역할

설명

드롭다운 목록 상자의 다음 옵션 중에서 이 클러스터의 ILS 역할을 선택합니

다.

• 독립 실행형 클러스터 - 독립 실행형 클러스터는 ILS 네트워크에 참가할

수 없습니다. 이것이 기본 옵션입니다.

• 허브 클러스터 - 허브 클러스터는 ILS 네트워크 내에서 허브 역할을 합니

다. 허브 클러스터는 여러 허브 및 스포크 클러스터에 연결될 수 있습니

다. 허브 클러스터는 ILS 업데이트를 다른 허브 클러스터와 교환한 후 그

정보를 스포크 클러스터에 전달합니다.

구성하는 클러스터가 허브 클러스터인 경우 이 허브 클러스터를 원격 허

브 클러스터에 연결하려면, 저장을 클릭하면 나타나는 [ILS 클러스터 등

록] 팝업 창에 원격 허브 클러스터의 등록 서버를 입력해야 합니다.

이 허브 클러스터를 다른 허브 클러스터에 연결하려면 다른 허브에 등록

단추를 클릭하고 연결하려는 허브 클러스터에 대한 게시자 노드의 IP 주

소 또는 정규화된 도메인 이름을 입력합니다. 로컬 클러스터가 독립 실행

형 클러스터 또는 스포크 클러스터로 활성화된 경우에는 이 단추가 표시


• 스포크 클러스터 - 스포크 클러스터는 단일 허브 클러스터에 등록됩니다.

스포크 클러스터는 원격 클러스터와의 통신을 위해 허브를 사용합니다.

스포크 클러스터를 선택하는 경우, 저장 단추를 클릭하면 나타나는 텍스

트 상자에 등록 서버를 입력해야 합니다.

원격 클러스터와 전

역 다이얼 플랜 복제

데이터 교환

이 클러스터에서 [전역 다이얼 플랜 복제]를 활성화하려면 이 확인란을 선택

합니다. [전역 다이얼 플랜 복제]가 활성화되면 로컬 클러스터에서 로컬 및 설

정된 디렉터리 URI 카탈로그, 대체 번호, 대체 번호 패턴, PSTN 장애 조치 번

호 및 경로 문자열을 ILS 네트워크의 원격 클러스터에 광고합니다. 또한 로컬

클러스터는 ILS 네트워크의 원격 클러스터에서도 동일한 유형의 복제 데이터

를 받습니다.

전역 다이얼 플랜 복제에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager 기능 및 서비스 설명서의 "전역 다이얼 플랜 복제" 장을 참조하십시

오.

참고

참고

클러스터 간 URI 전화걸기를 구현하려면 이 확인란을 선택해야 합니

다.

[전역 다이얼 플랜 복제]가 활성화된 경우에도 개별 디렉터리 URI 또

는 대체 번호를 복제 대상으로 포함하거나 제외할 수 있습니다. [디렉

터리 번호 구성] 창에서 개별 디렉터리 URI 또는 대체 번호에 대해 ILS

를 통해 전역으로 광고 확인란이 선택되지 않은 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 전역 다이얼 플랜 복제 데이터와 함께 해

당 디렉터리 URI 또는 대체 번호를 포함하지 않습니다.

726


OL-27831-01


ILS 구성 창

필드 설명

광고된 경로 문자열 텍스트 상자에 경로 문자열을 입력합니다. 경로 문자열은 최대 길이가 250자

인 영숫자일 수 있으며 점(.)과 대시(-)를 포함할 수 있습니다.

[전역 다이얼 플랜 복제]가 활성화된 경우 ILS 는 경로 문자열을 이 클러스터

에 구성된 모든 전역 다이얼 플랜 복제 데이터에 연결하고, 경로 문자열 및 전

역 다이얼 플랜 데이터를 ILS 네트워크의 나머지 부분에 광고합니다. 전역 다

이얼 플랜 데이터는 이 클러스터에 구성된 모든 디렉터리 URI, 대체 번호 및

대체 번호 패턴을 포함합니다.

원격 클러스터의 사용자가 이 클러스터의 디렉터리 URI, 대체 번호 또는 대체

번호 패턴과 일치하는 번호로 전화를 걸면, Cisco Unified Communications

Manager에서 착신 번호를 이 경로 문자열과 일치시키고, 경로 문자열과 일치

하는 SIP 경로 패턴을 찾아 통화를 SIP 경로 패턴에 지정된 아웃바운드 트렁크

로 전송합니다.

클러스터 동기화 간

격

로컬 클러스터가 원격 클러스터에서 ILS 업데이트를 확인하는 시간 사이의

지연(분)을 입력합니다. 기본값은 10분입니다.

ILS 인증

TLS 인증서 사용

암호 사용

암호 확인

TLS를 사용하여 원격 클러스터 간의 통신을 암호화하도록 ILS를 구성하려면

이 라디오 단추를 클릭합니다. 이 라디오 단추를 선택하고 신뢰할 수 있는

CA(인증 기관)에서 서명하지 않은 인증서를 사용하는 경우 네트워크의 클러

스터 간에 Tomcat 인증서를 교환해야 합니다.

원격 클러스터 간의 통신에 암호 기반 인증을 사용하도록 ILS를 구성하려면

이 라디오 단추를 클릭합니다. 이 라디오 단추를 선택하는 경우 암호를 입력

해야 합니다. 동일한 암호를 사용하여 네트워크의 모든 클러스터를 구성해야

합니다.

[암호 사용]을 선택한 경우 여기서 암호를 확인합니다.

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727

ILS 구성 창


필드

등록 서버

설명

[등록 서버] 텍스트 상자는 [역할]을 [스포크 클러스터] 또는 [허브 클러스터]

로 변경하고 저장을 클릭하면 표시되는 [ILS 클러스터 등록] 팝업 창에 나타납

니다.

등록 서버를 입력하려면 허브 클러스터에서 연결하려는 게시자 노드의 IP 주

소 또는 정규화된 도메인 이름을 입력합니다. 다음과 같은 경우 등록 서버를

입력해야 합니다.

• 스포크 클러스터를 구성하는 경우 허브 클러스터에서 연결할 등록 서버

를 입력해야 합니다.

• 허브 클러스터를 구성하는 경우 이 허브 클러스터를 ILS 네트워크의 다

른 허브 클러스터에 연결하려면 등록 서버만 입력하면 됩니다. 그렇지 않

으면 필드를 비워 둘 수 있습니다.

로컬 클러스터와 원격 클러스터 모두에서 ILS를 실행하는 경우 ILS는 등록 서

버를 사용하여 원격 클러스터와의 관계를 형성합니다. ILS가 연결되면 등록

서버는 더 이상 사용되지 않습니다.

이 클러스터의 게시

자에서 클러스터 간

조회 서비스를 활성

화합니다.

이 확인란은 [역할]을 [스포크 클러스터] 또는 [허브 클러스터]로 변경하고 저

장을 클릭하면 표시되는 [ILS 클러스터 등록] 팝업 창에 나타납니다. 클러스터

의 게시자 노드에서 ILS를 활성화하려는 경우 이 확인란을 선택합니다.

ILS 클러스터 및 가져온 디렉터리 URI 카탈로그

728


OL-27831-01


ILS 구성 창

필드 설명

ILS 클러스터 및 가

져온 디렉터리 URI

카탈로그

이 섹션에는 모든 허브 클러스터, 스포크 클러스터 및 가져온 디렉터리 URI 카

탈로그를 포함한 현재 ILS 네트워크 스냅숏이 표시됩니다. 스포크 클러스터

는 연결된 허브 클러스터 아래에 표시됩니다. 현재 로그인되어 있는 클러스터

는 로컬 클러스터로 식별됩니다.

대규모 네트워크의 경우 찾기 단추를 사용하여 특정 검색 조건과 일치하는 클

러스터만 표시하도록 화면을 필터링할 수 있습니다.

표에 포함된 열은 다음과 같습니다.

• 클러스터 ID/이름 - 이 열에는 원격 클러스터의 클러스터 ID가 표시됩니

다. 다른 클러스터가 수동으로 Cisco Unified CM으로 가져온 비 ILS 시스

템에 있는 경우 이 필드에는 가져온 카탈로그 이름이 표시되고, [역할] 열

에는 카탈로그가 디렉터리 URI가 가져온 카탈로그로 나열됩니다.

• 최근 연락 시간 - 이 열에는 로컬 클러스터가 이 클러스터와 직접 연결한

마지막 시간이 표시됩니다. 복제 간격이 3번 이상 다른 클러스터에서 업

데이트되지 않고 그냥 지나갈 경우 연결 문제가 있을 수 있음을 알려주는

경고 아이콘이 나타납니다.

참고 스포크 클러스터는 로컬 허브 클러스터하고만 직접 연결됩니다.

스포크 클러스터는 원격 허브 클러스터 또는 다른 스포크하고는

연결되지 않습니다.

• 역할 - 이 열에서는 원격 클러스터가 허브 클러스터, 스포크 클러스터 또

는 가져온 디렉터리 URI 카탈로그 중 어떤 것인지를 표시합니다. 현재 로

그인되어 있는 클러스터는 로컬 클러스터로 식별됩니다.

• 광고된 경로 문자열 - 이 열에는 원격 클러스터 또는 가져온 디렉터리 URI

카탈로그에 대한 경로 문자열이 표시됩니다.

• 마지막 USN 데이터 수신 - 이 열에는 로컬 클러스터가 이 클러스터 또는

가져온 카탈로그에서 업데이트된 USN 데이터를 수신한 마지막 시간이

표시됩니다.

• USN 데이터 동기화 상태 - 이 열에는 클러스터 또는 가져온 디렉터리 URI

카탈로그의 USN 복제 상태가 표시됩니다.

• 동작 - ILS 네트워크에서 이 클러스터를 제거하려면 연결 끊기를 클릭합

니다.

참고 네트워크에서 허브 클러스터의 연결을 끊으면 Cisco Unified

Communications Manager도 해당 허브 클러스터의 스포크 클러스터와

의 연결이 끊깁니다.

OL-27831-01


729


ILS 문제 해결 팁


로컬 클러스터가 ILS 네트워크에 연결되지 않음

로컬 클러스터 내의 연결 문제를 해결하려면 RTMT를 열고 해당 게시자 노드에 대해 알람 및 진단 추

적을 실행하십시오.

또한 클러스터 간 인증이 부적절하게 구성된 경우에도 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은

방법으로 인증을 확인하십시오.

• TLS를 사용하고 있는 경우, 네트워크의 모든 클러스터가 TLS를 사용하며 Tomcat 인증서가 통

신해야 하는 모든 서버에서 교환되었는지 확인합니다.

참고

벌크 인증서 내보내기, 병합 및 가져오기를 사용하여 교환된 인증서는 TLS 오류

로 인해 신뢰할 수 없는 ILS 허브의 원인이 될 수 있습니다.

• TCP 암호 인증을 사용하는 경우 모든 ILS 클러스터가 TCP 암호 인증을 사용하며 전체 네트워크

에서 동일한 TCP 암호가 할당되었는지 확인하십시오.

디렉터리 URI가 ILS 네트워크 간에 복제되지 않음

이 오류는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 다음 사항을 확인하십시오.

• 네트워크의 모든 클러스터가 전역 다이얼 플랜 데이터를 교환하도록 구성되어 있는지 확인합

니다. 전역 다이얼 플랜 데이터를 교환하도록 허브 클러스터가 구성되지 않은 경우 해당 허브의

스포크 클러스터는 디렉터리 URI 카탈로그를 교환할 수 없습니다.

• 경로에 포함된 모든 클러스터에 대해 구성된 동기화 간격(ILS 구성 페이지에 설정됨)에 따라 엔

드 투 엔드 복제를 위한 충분한 시간을 허용합니다. ILS 네트워크의 모든 클러스터는 네트워크

의 다른 모든 클러스터로부터 최대 3개의 홉을 갖습니다.

• utils ils show peer info CLI 명령을 사용해 원격 클러스터의 USN 값을 확인하여 복제 진행률을

모니터링합니다.

• ILS 동기화 조절(ILS Sync Throttle) 서비스 매개 변수를 변경하여 복제 속도를 높입니다. 낮은 설

정은 시스템 성능에 영향을 미칠 수 있습니다.

• ILS 네트워크의 모든 클러스터가 고유한 클러스터 ID를 가지며, 클러스터 중 클러스터 ID를 사

용하여 독립 실행형 클러스터로 구성된 클러스터가 없는지 확인합니다. Cisco Unified CM 관리

의 시스템 > 엔터프라이즈 매개 변수에서 클러스터 ID를 확인할 수 있습니다.

전역 다이얼 플랜 복제가 구성되어 있지만 Unified CM에서 여전히 원격 ILS 클러스터의 설정된 디렉터

리 URI 또는 설정된 번호로 전화를 걸 수 없음

네트워크의 모든 클러스터에서 ILS 및 전역 다이얼 플랜 복제가 활성화되어 있지만 원격 클러스터에

대한 경로 문자열로 전송되는 SIP 경로 패턴이 구성되지 않은 경우에 이러한 문제가 발생할 수 있습

니다. 다음을 수행하십시오.

730


OL-27831-01



• [ILS 구성] 창의 [ILS 클러스터 및 전역 다이얼 플랜 가져온 카탈로그] 보기에서 원격 클러스터

에 대한 경로 문자열을 확인합니다.

• SIP [경로 패턴 구성] 창에서 원격 클러스터에 대한 경로 문자열에 매핑되는 경로 패턴이 있는지

확인합니다.

• utils ils find route CLI 명령을 사용하여 중복 경로 문자열이 있는지 확인합니다.

OL-27831-01


731



732


OL-27831-01

32

장

인터콤

이 장에는 기존 회선 및 바로 호출 기능을 겸비한 전화 회선 유형에 해당하는 인터콤에 관한 내용이

있습니다. 인터콤 회선을 통해 사용자는 단방향 오디오 귓속말에 자동으로 응답하는 다른 사용자의

인터콤 회선에 전화를 걸 수 있습니다. 그러면 수신자는 귓속말 통화를 확인하고 양방향 인터콤 통

화를 시작할 수 있습니다.

•

인터콤 구성, 733 페이지

•

인터콤 기능, 734 페이지

•


•

통화 및 회선 상태, 737 페이지

•


•

인터콤 설치 및 활성화, 740 페이지

•


•

인터콤 조작, 771 페이지

인터콤 구성

일종의 전화 회선인 인터콤에는 기존 회선과 바로 호출 기능이 결합되어 있습니다. 인터콤 회선을 통

해 사용자는 단방향 오디오 귓속말에 자동으로 응답하는 다른 사용자의 인터콤 회선에 전화를 걸 수

있습니다. 그러면 수신자는 귓속말 통화를 확인하고 양방향 인터콤 통화를 시작할 수 있습니다.

사용자는 인터콤 회선을 사용하여 인터콤 파티션의 다른 인터콤 회선으로 전화를 걸거나, 인터콤 파

티션 외부의 인터콤 회선을 대상으로 회선을 미리 구성할 수 있습니다.

참고 사용자는 인터콤 회선을 사용하여 다른 인터콤 회선으로만 전화를 걸 수 있습니다.

인터콤을 통해 사용자는 미리 정의된 대상으로 전화를 걸 수 있습니다. 착신 대상은 음소거를 활성화

한 상태로 스피커폰 모드에서 자동 응답합니다. 이렇게 하면 개시자와 대상 간에 단방향 음성 경로가


733 OL-27831-01

인터콤

인터콤 기능

설정되므로 개시자는 착신자가 통화 중이거나 유휴 상태인 경우에도 간단한 메시지를 전달할 수 있

습니다.

인터콤 전화를 자동으로 받을 때 착신자의 음성이 발신자에게 반환되지 않도록 하기 위해 Cisco Unified

Communications Manager는 귓속말 인터콤 기능을 구현합니다. 귓속말 인터콤은 발신자와 착신자 사

이에 단방향 오디오만 있음을 의미합니다. 착신자가 발신자와 대화하려면 수동으로 키를 눌러야 합

니다.

참고

자동 응답 신호음이 들리면 송신자와 수신자 모두에 대해 귓속말 상태가 시작되었음을 나타냅니

다.

다음 단계에 따라 Cisco Unified Communications Manager에서 Cisco Unified Communications Manager

인터콤 기능을 구성합니다.

절차

단계 1 인터콤 파티션을 만듭니다.

참고 인터콤 파티션을 만들면 관리 사용자 인터페이스에서는 이름이 같고 처음에 이 새 인터콤 파

티션을 포함하는 해당 인터콤 발신 검색 공간을 자동으로 만듭니다.

단계 2 인터콤 발신 검색 공간을 만듭니다.

참고 인터콤 파티션을 만들 때 자동으로 생성되는 인터콤 발신 검색 공간과 다른 인터콤 발신 검

색 공간을 만들어야 하는 경우 이렇게 합니다.

단계 3 인터콤 변환 패턴을 만듭니다(선택 사항).

단계 4 인터콤 디렉터리 번호를 만듭니다.

단계 5 인터콤 디렉터리 번호를 전화기에 할당합니다.

관련 항목

인터콤 파티션 구성, 741 페이지

인터콤 발신 검색 공간 구성, 748 페이지

인터콤 변환 패턴 구성, 753 페이지

인터콤 디렉터리 번호 구성, 761 페이지

인터콤 회선 및 바로 호출 구성, 771 페이지

인터콤 기능

일종의 전화 회선인 인터콤에는 기존 회선과 바로 호출 기능이 결합되어 있습니다. 인터콤 회선을 통

해 사용자는 단방향 오디오 귓속말에 자동으로 응답하는 다른 사용자의 인터콤 회선에 전화를 걸 수

있습니다. 그러면 수신자는 귓속말 통화를 확인하고 양방향 인터콤 통화를 시작할 수 있습니다.

734


OL-27831-01

인터콤

인터콤 기능

사용자는 인터콤 회선을 사용하여 인터콤 파티션의 다른 인터콤 회선으로 전화를 걸거나, 인터콤 파

티션 외부의 인터콤 회선을 대상으로 회선을 미리 구성할 수 있습니다.

참고

사용자는 인터콤 회선을 사용하여 다른 인터콤 회선으로만 전화를 걸 수 있습니다.

인터콤을 통해 사용자는 미리 정의된 대상으로 전화를 걸 수 있습니다. 착신 대상은 음소거를 활성화

한 상태로 스피커폰 모드에서 자동 응답합니다. 이렇게 하면 개시자와 대상 간에 단방향 음성 경로가

설정되므로 개시자는 착신자가 통화 중이거나 유휴 상태인 경우에도 간단한 메시지를 전달할 수 있

습니다.

인터콤 전화를 자동으로 받을 때 착신자의 음성이 발신자에게 반환되지 않도록 하기 위해 Cisco Unified

Communications Manager는 귓속말 인터콤 기능을 구현합니다. 귓속말 인터콤은 발신자와 착신자 사

이에 단방향 오디오만 있음을 의미합니다. 착신자가 발신자와 대화하려면 수동으로 키를 눌러야 합

니다.

참고

자동 응답 신호음이 들리면 송신자와 수신자 모두에 대해 귓속말 상태가 시작되었음을 나타냅니

다.

인터콤 디렉터리 번호 및 기본 장치

각 인터콤 회선을 사용하려면 기본 장치가 필요합니다. 인터콤 기능을 사용하려면 인터콤 디렉터리

번호 구성 창에서 인터콤 회선이 활성 상태로 표시되도록 기본 활성화된 장치 필드를 구성해야 합니

다. 인터콤 회선은 지정된 기본 장치에만 표시됩니다.

관리자가 인터콤 회선을 장치에 할당하면 시스템에서 그 장치를 인터콤 회선의 기본 장치로 설정합

니다(이전에 설정되지 않은 경우). 관리자는 인터콤 회선의 기본 장치를 수정할 수 있습니다. 관리자

가 기본 장치를 다른 장치로 변경하면 인터콤 회선이 여전히 원래 장치에 할당되어 있는 경우에도 인

터콤 회선이 원래 장치에서 제거됩니다.

인터콤 회선을 장치 프로파일에 할당할 수 있습니다. 사용자가 장치 프로파일을 사용하여 인터콤 회

선의 기본 장치와 일치하는 기본 장치에 로그인하는 경우에만 인터콤 회선을 사용할 수 있습니다. 그

렇지 않으면, 사용자가 로그인할 때 인터콤 회선이 표시되지 않습니다.




참고

인터콤 회선이 구성되고 전화기에 할당되었지만 전화기에 표시되지 않는다면 이 인터콤 회선에

대한 기본 활성화된 장치 값이 이 장치로 설정되어 있는지 확인하십시오. 구성이 완료된 경우 전

화기가 재설정되었는지 확인하십시오.

인터콤 디렉터리 번호 및 Cisco Extension Mobility

인터콤 디렉터리 번호(회선)는 인터콤 회선당 하나의 장치로 제한되어 있습니다. Cisco Extension

Mobility는 광범위하게 사용되므로 모바일 사용자에게 인터콤 기능이 필요한 경우 단일 장치에서만

OL-27831-01


735

인터콤


사용할 수 있도록 해야 합니다. 인터콤 회선을 일반 장치 또는 내선 이동 프로파일에 할당할 수 있지

만 시스템에서 인터콤 회선을 일반 장치 또는 내선 이동 프로파일에 연결시켜야 합니다.

내선 이동 프로파일은 여러 전화기에서 동시에 사용할 수 있으므로 기본 활성화된 장치 필드를 사용

하여 이 인터콤 회선을 표시할 장치를 지정하십시오. 내선 이동에 사용되지 않는 인터콤 회선의 경우

에도 기본 활성화된 장치 필드를 구성해야 합니다.


(


)에서 Cisco Unified Communications Manager 6.0(1) 릴리스

에서 릴리스 6.1(1) 이상으로 업그레이드하는 데 대한 자세한 내용을 제공합니다.


인터콤 기능을 위한 시스템 요구 사항은 다음과 같습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 릴리스 6.0 이상

• Microsoft IE(Internet Explorer) 7, Internet Explorer 8, FireFox 3.x 또는 Safari 4.x

• Cisco Unified IP Phone 펌웨어 릴리스 8.3(1) 이상

Cisco Unified IP Phone에 대한 인터콤 지원 확인

인터콤을 지원하는 장치 목록은 버전 및 장치 팩에 따라 다릅니다.

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 특정 릴리스 및 장치 팩에 대해 인터콤 기능을 지원

하는 장치의 전체 목록을 생성합니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차




• Cisco Unified Communications Manager 관리의 [탐색] 메뉴에서 Cisco Unified Reporting을 선택



니다.



736


OL-27831-01

인터콤






단계 5 인터콤을 지원하는 모든 장치에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자에서 다음 설정

을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 인터콤

[기능 나열] 창에 인터콤 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토



조하십시오.


인터콤에는 귓속말이라는 새로운 인터콤 회선용 통화 상태가 추가되었습니다. 인터콤은 또한 기존

유휴, 연결됨, 오프 훅, 첫 번째 이후 숫자 회선 상태를 사용합니다.

한 번에 하나의 인터콤 통화만 발생할 수 있으므로 인터콤 통화 상태가 회선 상태에 직접 매핑되며

통화 정렬 규칙은 영향을 받지 않습니다.

다음 표에 인터콤 통화 및 회선 상태가 나열되어 있습니다.

표 79: 인터콤 통화 및 회선 상태

설명

유휴

유휴 인터콤

상태

귓속말 오프 훅 첫 번째 이후 숫

자

연결됨

귓속말 중 수신자

는 개시자의 음성

을 수신하지만 개

시자는 수신자의

음성을 수신하지

않습니다. 수신자

와 연결된 다른 활

성 통화의 발신자

는 개시자 음성을

수신하지 않습니

다.

대상이 사전 구

성되어 있지 않

고 인터콤 대상

에 다이얼해야

하는 경우에만

존재합니다.

대상이 사전 구

성되어 있지 않

고 인터콤 대상

에 다이얼해야

하는 경우에만

존재합니다.

[연결됨]은 인

터콤 기능의 연

결된 상태를 지

정합니다.


737 OL-27831-01

인터콤


LED 동작

유휴 귓속말 오프 훅 첫 번째 이후 숫

자

연결됨

LED가 켜지지

않음

기능 키: 주황색으

로 켜져 있음

기능 키: 주황색

으로 켜져 있음

기능 키: 주황색

으로 켜져 있음

기능 키: 초록

색으로 켜져 있

음

아이콘 유휴 귓속말 귓속말 귓속말 연결됨

소프트키 템

플릿

기본 Cisco

Unified

Communications

Manager 템플

릿

연결된 번호 기능 인터콤 오프 훅 기본 Unified

CM 이후 숫자

첫 번째 템플릿,

연결된 번호

연결된 번호 기

능

기능

기타 자동 응답 신호음

이 귓속말보다 우

선합니다.

“내부” 신호음 다이얼 발신음

이 없습니다.


이 섹션에서는 인터콤과 연관된 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 인터콤이 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리 기능과

상호 작용하는 방식을 설명합니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리자는 BAT(Bulk Administration Tool)를 사용하여 사용자를

개별적으로 추가하는 대신 여러 인터콤 사용자를 한 번에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco

Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.

참여

인터콤 대상이 참여 대상인 경우에도 Cisco Unified IP Phone은 귓속말 인터콤을 지원할 수 있습니다.

대상 발신자가 인터콤 단추를 눌러 인터콤 발신자와 대화하려고 하면 원래 통화가 보류되고 참여 개

시자가 해제됩니다.

738


OL-27831-01

인터콤

상호 작용

방해사절(DND)

대상 전화기에서 인터콤 통화가 DND를 무시합니다.

통화 유지

통화가 유지된 경우 최종 사용자는 전화기가 Cisco Unified Communications Manager에 등록되기 전에

통화를 끊어야 합니다. 인터콤 회선이 귓속말 모드인 경우 일방 미디어를 나타내며, 종료 측에는 사

용자가 전혀 없을 수 있습니다. 따라서, 토크백 모드의 인터콤 통화만 유지됩니다. (귓속말 인터콤은

유지되지 않습니다.)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony(SRST)

Cisco Unified IP Phone에 SRST를 등록할 경우 전화기가 인터콤 회선을 등록하지 않습니다. 따라서 전

화기에 SRST를 등록하면 인터콤 기능을 사용할 수 없습니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 Cisco Unified Communications Manager Assistant

구성 마법사 장을 참조하십시오.

CTI

CTI/JTAPI/TSP를 사용하여 인터콤 회선의 사전 구성된 대상 디렉터리 번호를 설정 또는 수정할 수

있습니다. 대상 디렉터리 번호가 업데이트 또는 재구성될 경우 Cisco Unified Communications Manager

관리를 통해 알림을 수신합니다.

애플리케이션에서 인터콤 회선을 제어하도록 구성되지 않은 경우에는 CTI/JTAPI/TSP가 역호환됩니

다. 애플리케이션 사용자 목록에 인터콤 회선이 구성된 경우 변경 사항을 지정하고 호환성을 테스트

해야 합니다.


인터콤 기능은 Cisco Extension Mobility와 상호 작용합니다. 사용자가 로그인에 사용하는 장치 프로

파일에 프로비저닝된 인터콤 회선이 있는 경우 Cisco Extension Mobility 사용자는 시스템에서 표시하

는 인터콤 회선을 사용하여 인터콤 기능을 지원하는 전화기에 로그인할 수 있습니다. 전화기는 해당

인터콤 회선의 기본 장치여야 합니다.

구성 세부사항은


및




인터콤은 IP 주소 지정 모드가 IPv4 전용 또는 IPv4 및 IPv6인 전화기를 지원할 수 있습니다. 인터콤

통화 중에 토크백 모드는 발신자가 인터콤을 시작할 때 사용되는 미디어 스트림과 IP 버전이 동일한

OL-27831-01


739

인터콤

제한 사항

미디어 스트림을 설정합니다. IPv6에 대한 자세한 내용은



제한 사항

다음 제한 사항이 인터콤 기능에 적용됩니다.

• 인터콤 통화는 통화권 경로를 따르지 않습니다.

• 보류 - 이 시스템은 인터콤 통화가 보류되도록 허용하지 않습니다.

• 착신 전환 - 인터콤 통화는 착신 전환될 수 없습니다.

• 호전환 - 이 시스템은 인터콤 통화가 호전환되도록 허용하지 않습니다.

• 전환 - 이 시스템은 인터콤 통화가 전환되도록 허용하지 않습니다.

• 통화 당겨받기/직접 통화 당겨받기 - 통화 당겨받기 그룹에는 인터콤 통화가 포함되지 않습니

다.

• DND - 인터콤이 DND(방해사절)를 무시합니다.

• 충분한 대역폭이 존재하지 않을 경우, 인터콤 통화가 실패합니다.

• 두 개의 인터콤 통화가 하나의 대상으로 전송될 경우, 첫 번째 통화가 연결되고, 두 번째 통화는

통화음이 들리며 끊어집니다.

• 참여 및 회의끼기 - 인터콤은 참여 및 회의끼기를 지원하지 않습니다.

• 회의 - 이 시스템은 인터콤 통화가 전화회의에 사용되도록 허용하지 않습니다.

• 활성 통화가 모니터링되고 있거나 녹음되고 있는 경우, 해당 사용자는 인터콤 전화를 받거나 걸

수 없습니다.

• 비디오는 인터콤에서 지원되지 않습니다.

인터콤 설치 및 활성화

인터콤은 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 6.0 이상과 함께 기본으로 제공되므로 자동

으로 설치 및 활성화됩니다.

인터콤 구성

인터콤 기능을 사용하려면 발신자 및 착신 전화기 모두에 전용 인터콤 회선 단추가 있어야 합니다.

이 회선에는 회선의 인터콤 코드인 고유한 DN(디렉터리 번호)과 파티션(인터콤 그룹)이 있습니다.

이 인터콤 회선의 발신 검색 공간은 이 전화기에서 인터콤 대상에 액세스하지 못하도록 제한하는 데

사용됩니다.

740


OL-27831-01

인터콤


참고

인증되지 않은 전화기에서 인터콤 기능을 실수로 사용하는 일이 일어나지 않도록 하기 위해 사용

자는 인터콤 기능 아래에 있는 창을 제외한 다른 관리 창에서 인터콤 파티션 및 인터콤 발신 검색

공간에 액세스할 수 없습니다.

참고 인터콤 회선을 여러 장치에서 공유할 수는 없습니다. 착신 전환, 당겨받기, 음성 메일 프로파일 등

과 같은 다른 기능 관련 구성을 이 회선에 포함해서는 안 됩니다.

팁 전화기에 인터콤 단추가 둘 이상 할당될 수 있습니다.

팁 인터콤을 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목



이 섹션에는 인터콤 파티션을 찾기, 추가, 업데이트 또는 삭제하는 방법에 대한 내용이 있습니다. 인

터콤 파티션은 경로 패턴 목록 [DN(디렉터리 번호) 및 경로 패턴]을 포함합니다. 파티션은 조직, 위치

및 통화 유형을 기반으로 하는 논리적 하위 집합으로 경로 플랜을 나누어 통화 라우팅을 향상시킵니

다. 파티션에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십

시오.

인터콤 파티션 추가

다음 절차에 따라 새 인터콤 파티션을 추가할 수 있습니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리 창에서 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 경로 파티션을 클

릭합니다.

[인터콤 파티션 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 새로 추가 단추를 클릭합니다.

[새 인터콤 파티션] 창이 표시됩니다.

단계 3 [인터콤 파티션 정보] 섹션의 [이름] 상자에, 추가할 인터콤 파티션의 이름 및 설명을 입력합니다.

OL-27831-01


741

인터콤


참고

여러 파티션을 입력하려면 각 파티션 항목마다 하나의 회선을 사용합니다. 최대 75개의 파티

션을 입력할 수 있습니다. 이름과 설명으로 최대 총 1,475자를 사용할 수 있습니다. 파티션 이

름은 50자를 초과할 수 없습니다. 각 줄에서 쉼표('’,’)를 사용하여 파티션 이름과 설명을 구분

하십시오. 설명을 입력하지 않으면 Cisco Unified Communications Manager에서 파티션 이름

을 설명으로 사용합니다.


단계 4

인터콤 파티션 찾기, 742 페이지

를 계속합니다.

인터콤 파티션 찾기

인터콤 파티션의 [찾기 및 나열] 창에서는 경로 패턴[DN(디렉터리 번호) 및 경로 패턴]의 목록인 인터

콤 파티션을 검색할 수 있습니다. 파티션은 경로 플랜을 조직, 위치 및 통화 유형을 기반으로 하는 논

리적 하위 집합으로 나누어 통화 라우팅을 용이하게 합니다.

네트워크에 여러 인터콤 파티션이 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서는 특

정 조건을 기준으로 특정 인터콤 파티션을 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 인터콤 파티션을 찾

습니다.

참고


인터콤 파티션 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌아오

는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자가 검색을 수정하기 전까

지는 인터콤 파티션 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 경로 파티션을 선택합니다.

[인터콤 디렉터리 번호 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수

도 있습니다.





참고








742


OL-27831-01

인터콤


참고








관련 항목



인터콤 파티션을 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

참고 새 인터콤 파티션을 추가하면 Cisco Unified Communications Manager는 자동으로 새 파티션만 포

함된 새 인터콤 발신 검색 공간을 추가합니다. 나중에 새 인터콤 발신 검색 공간을 수정할 수 있습

니다.

참고 인터콤 파티션 및 인터콤 발신 검색 공간은 일반 회선의 파티션 및 발신 검색 공간과 혼합하여 사

용할 수 없습니다.

절차

단계 1 메뉴 모음에서 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 경로 파티션을 선택합니다.



에 설명된 단계를 사용하여 구성하려는 파티션을 찾습니다.

단계 2




[인터콤 파티션 구성] 창이 표시됩니다.

단계 4



인터콤 파티션을 업데이트하는 경우

영향을 받는 장치와 인터콤 파티션 동기화, 746 페이지

에 설명

된 대로 [재설정]을 클릭하거나 [구성 적용] 단추를 사용합니다.

OL-27831-01


743

인터콤


관련 항목



인터콤 파티션은 경로 패턴 목록 [DN(디렉터리 번호) 및 경로 패턴]을 포함합니다. 파티션은 조직, 위

치 및 통화 유형을 기반으로 하는 논리적 하위 집합으로 경로 플랜을 나누어 통화 라우팅을 향상시킵

니다. 파티션에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하

십시오.

다음 표에서는 새 인터콤 파티션을 추가하기 위한 인터콤 파티션 구성 설정에 대해 설명합니다.

표 80: 새 인터콤 파티션 구성 추가 설정

설명 필드

인터콤 파티션 정보

이름, 설명 이름 상자에 이름을 입력합니다. 각 인터콤 파티션 이름은 경로 플랜

에 고유해야 합니다. 인터콤 파티션 이름에는 a-z, A-Z 및 0-9 문자와

함께 공백, 하이픈(-) 및 밑줄(_)을 사용할 수 있습니다.

참고 인터콤 파티션 이름의 길이는 인터콤 발신 검색 공간에 추가

할 수 있는 최대 인터콤 파티션 수를 제한합니다. 아래 표에서

는 인터콤 파티션 이름이 고정 길이인 경우 인터콤 발신 검색

공간에 추가할 수 있는 최대 인터콤 파티션 수의 예를 제공합

니다.

인터콤 파티션 이름 뒤에 쉼표(,)를 사용하고 파티션 이름과 동일한 줄

에 설명을 입력합니다. 설명에는 모든 언어에서 최대 50자의 문자를

사용할 수 있지만, 큰따옴표(“), 꺾쇠 괄호(<>), 대괄호([ ]), 앰퍼샌드

(&) 및 퍼센트 기호(%)는 사용할 수 없습니다.

설명을 입력하지 않으면 Cisco Unified Communications Manager에서

자동으로 이 필드에 인터콤 파티션 이름을 입력합니다.

인터콤 파티션 및 설명마다 새 줄을 사용합니다.

간편한 방법 인터콤 파티션에 대해 정확하고 설명이 포함된 이름을 사용합니다. CompanynameLocationCalltype

형식은 일반적으로 충분한 수준의 세부 정보를 제공하며 인터콤 파티션을 빠르고 쉽게 식별할 수

있을 정도로 길이가 짧습니다. 예를 들어 CiscoDallasMetroPT는 달라스의 Cisco 사무실에서 무료

LATA(Inter-Local Access and Transport Area) 통화를 위한 파티션을 식별합니다.

744


OL-27831-01

인터콤


팁

[인터콤 파티션 정보 이름] 텍스트 상자에 인터콤 파티션 이름 및 설명(해당하는 경우)을 입력하

여 여러 인터콤 파티션을 동시에 입력할 수 있습니다. 인터콤 파티션 항목별로 한 줄씩 사용하고

인터콤 파티션 이름과 설명을 쉼표로 구분하십시오.

다음 표에서는 파티션 이름이 고정 길이인 경우 인터콤 발신 검색 공간에 추가할 수 있는 최대 인터

콤 파티션 수의 예를 제공합니다. 이러한 최대 수를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

표 81: 발신 검색 공간 파티션 제한 사항

파티션 이름 길이

2자

최대 파티션 수

170

128

3자

4자

5자

102

86

다음 표에서는 기존 인터콤 파티션을 구성하는 데 필요한 정보에 대한 설명을 제공합니다.

표 82: 인터콤 파티션 구성 설정

설명 필드

인터콤 파티션 정보

이름

설명

시간 일정

선택한 인터콤 파티션의 이름이 이 상자에 표시됩니다.

선택한 인터콤 파티션에 대한 설명을 입력한 경우 여기에 해당 설명이

표시됩니다. 인터콤 파티션을 추가할 때 설명을 입력하지 않은 경우

지금 추가할 수 있습니다.

드롭다운 목록은 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 시간 일정에서 추가할

수 있는 시간 일정으로 채워집니다. 시간 일정을 구성하는 방법에 대

한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서


OL-27831-01


745

인터콤


필드

표준 시간대

설명

• 시작 장치와 동일하게 표준 시간대를 설정하려면 [시작 장치] 옆

의 라디오 단추를 클릭합니다.

• 특정 표준 시간대를 설정하려면 [특정 표준 시간대] 라디오 단추

를 클릭하고 드롭다운 목록에서 적절한 표준 시간대를 선택합니

다.

관련 항목


영향을 받는 장치와 인터콤 파티션 동기화

구성이 변경된 인터콤 파티션과 장치를 동기화하려면 다음 절차를 수행합니다. 이 절차에서는 방해

를 최소화하는 방식으로 미처리 구성 설정을 적용합니다. (예를 들어 몇몇 영향을 받는 장치에서는

재설정/재시작이 필요하지 않을 수 있습니다.)

절차

단계 1 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 경로 파티션을 선택합니다.




창에 검색 조건과 일치하는 인터콤 파티션의 목록이 표시됩니다.

단계 4 적용 가능한 장치를 동기화할 인터콤 파티션을 클릭합니다. [인터콤 파티션 구성] 창이 표시됩니다.





참고

인터콤 파티션과 연결된 장치가 재설정되면 영향받은 게이트웨이의 통화가 끊어질 수 있습

니다.


관련 항목


746


OL-27831-01

인터콤


인터콤 파티션 삭제

다음 절차에서는 인터콤 파티션을 삭제하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

발신 검색 공간과 같은 항목이나 경로 패턴에 할당된 인터콤 파티션은 삭제할 수 없습니다. 인터콤

파티션을 사용 중인 발신 검색 공간이나 기타 항목을 찾으려면 [인터콤 파티션 구성] 창의 [관련 링크]

드롭다운 목록 상자에서 [종속성 레코드]를 선택하고 [이동]을 클릭합니다. 종속성 레코드가 시스템

에 대해 활성화되어 있지 않으면 [종속성 레코드 요약] 창에 메시지가 표시됩니다. 종속성 레코드에

대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오. 사용 중인

파티션을 삭제하려고 하면 Cisco Unified Communications Manager에 메시지가 표시됩니다. 현재 사용

중인 파티션을 제하기 전에 다음 작업 중 하나나 모두 수행해야 합니다.

• 삭제할 인터콤 파티션을 사용 중인 인터콤 발신 검색 공간, 장치 또는 기타 항목에 다른 인터콤

파티션을 할당합니다.

• 삭제할 인터콤 파티션을 사용 중인 인터콤 발신 검색 공간, 장치 또는 기타 항목을 삭제합니다.

절차

단계 1 메뉴 모음에서 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 경로 파티션을 선택합니다.

단계 2 삭제할 인터콤 파티션을 찾습니다.

단계 3 삭제할 인터콤 파티션의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.

팁

목록에서 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭하여 인터콤 파티션을 모두 삭제할

수 있습니다.

이 동작을 실행 취소할 수 없음을 나타내는 메시지가 표시됩니다.

단계 4 인터콤 파티션을 삭제하려면 확인을 클릭하고 삭제를 취소하려면 취소를 클릭합니다.

주의

이 작업을 시작하기 전에 올바른 인터콤 파티션을 삭제하는지 주의해서 확인하십시오. 삭제

한 인터콤 파티션을 검색할 수 없습니다. 인터콤 파티션을 실수로 삭제한 경우 다시 작성해

야 합니다.

팁 삭제한 인터콤 파티션을 찾아 표시하고 삭제를 클릭하여 인터콤 파티션을 삭제할 수도 있습니

다.

관련 항목



OL-27831-01


747

인터콤



이 섹션에는 발신 검색 공간을 찾기, 추가, 업데이트, 복사 또는 삭제하는 방법에 대한 내용이 있습니

다. 인터콤 발신 검색 공간은 일반적으로 장치에 할당되어 있는 정렬된 인터콤 경로 파티션 목록으로

구성됩니다. 인터콤 발신 검색 공간은 통화를 완료하려고 시도할 때 발신 장치에서 검색하는 파티션

을 결정합니다.

발신 검색 공간 및 파티션에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명


인터콤 발신 검색 공간 찾기

인터콤 발신 검색 공간의 [찾기 및 나열] 창에서는 일반적으로 장치에 할당되는 인터콤 경로 패턴의

정렬된 목록인 인터콤 발신 검색 공간을 검색할 수 있습니다. 인터콤 발신 검색 공간에 따라 발신 장

치가 통화를 완료하려고 할 때 검색하는 인터콤 파티션이 결정됩니다.

네트워크에 여러 인터콤 발신 검색 공간이 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager

에서는 특정 조건을 기준으로 사용하여 특정 인터콤 발신 검색 공간을 찾을 수 있습니다. 다음 절차

에 따라 인터콤 발신 검색 공간을 찾습니다.


인터콤 발신 검색 공간 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로

돌아오는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자가 검색을 수정하기

전까지는 인터콤 발신 검색 공간 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 발신 검색 공간을 선택합니다.

[인터콤 발신 검색 공간 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수

도 있습니다.












748


OL-27831-01

인터콤


참고









추가 항목




다음 절차에서는 인터콤 발신 검색 공간을 복사, 추가 및 업데이트하는 방법을 설명합니다.

절차

단계 1 메뉴 모음에서 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 발신 검색 공간을 선택합니다.


a) 기존 인터콤 발신 검색 공간을 복사하려면

인터콤 발신 검색 공간 찾기, 748 페이지

에 설명된 대로

적절한 인터콤 발신 검색 공간을 찾습니다. 복사할 인터콤 발신 검색 공간 옆의 복사 단추를 클릭

합니다. 창에 인터콤 발신 검색 공간의 복사본이 표시됩니다. [인터콤 발신 검색 공간 이름]을 변

경합니다.

b) 인터콤 발신 검색 공간을 추가하려면 새로 추가 단추를 클릭합니다.

참고

인터콤 발신 검색 공간을 더 추가하려면 [새로 추가]를 클릭하고 이 절차를 반복합니

다.

c) 기존 인터콤 발신 검색 공간을 업데이트하려면


에 설명된

대로 적절한 인터콤 발신 검색 공간을 찾습니다.

단계 3




관련 항목


OL-27831-01


749

인터콤



인터콤 발신 검색 공간은 일반적으로 장치에 할당되어 있는 정렬된 인터콤 경로 파티션 목록으로 구

성됩니다. 인터콤 발신 검색 공간은 통화를 완료하려고 시도할 때 발신 장치에서 검색하는 파티션을

결정합니다.

발신 검색 공간 및 파티션에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명


다음 그림에서는 인터콤 발신 검색 공간 구성 설정에 대해 설명합니다.

표 83: 인터콤 발신 검색 공간 구성 설정

필드

인터콤 발신 검색 공간 정보

설명

이름

설명

[인터콤 발신 검색 공간 이름] 필드에 이름을 입력합니다. 이 이름은

최대 50자의 영숫자로 구성되고 공백, 마침표(.), 하이픈(-) 및 밑줄(_)

조합이 포함될 수 있습니다. 각 발신 검색 공간 이름은 시스템에 고유

해야 합니다.

참고 인터콤 발신 검색 공간에 대해 정확하고 설명이 포함된 이름

을 사용합니다. CompanynameLocationCalltype 형식은 일반적

으로 충분한 수준의 세부 정보를 제공하며 발신 검색 공간을

빠르고 쉽게 식별할 수 있을 정도로 길이가 짧습니다. 예를 들

어 CiscoDallasMetroCS는 달라스의 Cisco 사무실에서 무료

LATA(Inter-Local Access and Transport Area) 통화를 위한 발신

검색 공간을 식별합니다.

[설명] 필드에 설명을 입력합니다. 설명에는 모든 언어에서 최대 50자

의 문자를 사용할 수 있으며 공백, 마침표(.), 하이픈(-) 및 밑줄(_) 조합

을 포함할 수 있지만, 큰따옴표(“), 퍼센트 기호(%), 앰퍼샌드(&) 또는

꺾쇠 괄호(<>)는 사용할 수 없습니다.

이 발신 검색 공간의 인터콤 경로 파티션

750


OL-27831-01

인터콤


필드 설명

사용 가능한 인터콤 파티션

[사용 가능한 인터콤 파티션] 목록 상자에서 인터콤 파티션을 선택하

고 두 목록 상자 사이에 있는 화살표 단추를 클릭하여 [선택한 인터콤

파티션] 목록 상자에 추가합니다.

특정 범위의 인터콤 파티션을 한 번에 추가하려면 해당 범위의 첫 번

째 인터콤 파티션을 클릭하고 Shift 키를 누른 상태에서 해당 범위의

마지막 인터콤 파티션을 클릭합니다. 두 목록 상자 사이에 있는 화살

표 단추를 클릭하여 해당 범위의 파티션을 추가합니다.

인접해 있지 않은 여러 인터콤 파티션을 추가하려면 Ctrl 키를 누른 상

태에서 여러 인터콤 파티션을 클릭합니다. 두 목록 상자 사이에 있는

화살표 단추를 클릭하여 선택한 인터콤 파티션을 추가합니다.

참고

인터콤 파티션 이름의 길이는 인터콤 발신 검색 공간에 추가

할 수 있는 최대 인터콤 파티션 수를 제한합니다.

인터콤 파티

션 구성, 744 페이지

에서는 인터콤 파티션 이름이 고정 길이인

경우 인터콤 발신 검색 공간에 추가할 수 있는 최대 파티션 수

의 예를 제공합니다.

선택한 인터콤 파티션(가장

높은 우선 순위순)

인터콤 파티션의 우선 순위를 변경하려면 [선택한 인터콤 파티션] 목

록 상자에서 인터콤 파티션 이름을 선택합니다. 목록 상자 오른쪽의

화살표를 클릭하여 인터콤 파티션을 목록에서 위 또는 아래로 이동합

니다.

다음 그림에서는 인터콤 파티션 이름이 고정 길이인 경우 발신 검색 공간에 추가할 수 있는 최대 인

터콤 파티션 수의 예를 제공합니다. 이러한 최대 수를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco

Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

표 84: 발신 검색 공간 파티션 제한 사항

파티션 이름 길이

2자

최대 파티션 수

170

3자

4자

128

102

86

5자

. . .

. . .

46

10자

15자

32

OL-27831-01


751

인터콤


관련 항목


인터콤 발신 검색 공간 삭제

다음 절차에서는 인터콤 발신 검색 공간을 삭제하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

장치, 회선(DN), 변환 패턴 또는 기타 항목에서 사용 중인 인터콤 발신 검색 공간은 삭제할 수 없습니

다. 인터콤 발신 검색 공간을 사용 중인 장치, 회선, 변환 패턴 또는 기타 항목을 찾으려면 [인터콤 발

신 검색 공간 구성] 창의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 [종속성 레코드]를 선택하고 [이동]을

클릭합니다. 종속성 레코드가 시스템에 대해 활성화되어 있지 않으면 [종속성 레코드 요약] 창에 메

시지가 표시됩니다. 종속성 레코드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관

리 설명서를 참조하십시오. 사용 중인 인터콤 발신 검색 공간을 삭제하려고 하면 Cisco Unified

Communications Manager에서 메시지를 표시합니다. 현재 사용 중인 인터콤 발신 검색 공간을 삭제하

기 전에 다음 작업 중 하나 또는 모두를 수행해야 합니다.

• 삭제할 인터콤 발신 검색 공간을 사용 중인 장치, 회선 또는 변환 패턴에 다른 인터콤 발신 검색

공간을 할당합니다.


및

인터콤 변환 패턴 구성, 753 페이


• 삭제할 인터콤 발신 검색 공간을 사용 중인 장치, 회선 또는 변환 패턴을 삭제합니다.

인터콤 변

환 패턴 구성, 753 페이지

및

인터콤 변환 패턴 삭제, 761 페이지


절차

단계 1 메뉴 모음에서 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 발신 검색 공간을 선택합니다.

단계 2 삭제할 인터콤 발신 검색 공간을 찾습니다.



단계 3 삭제할 인터콤 발신 검색 공간의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.


단계 4 인터콤 발신 검색 공간을 삭제하려면 확인을 클릭합니다. 또는 취소를 클릭합니다.

주의

이 작업을 시작하기 전에 올바른 인터콤 발신 검색 공간을 삭제하려는지 주의해서 확인하십

팁

시오. 삭제한 인터콤 발신 검색 공간은 검색할 수 없습니다. 인터콤 발신 검색 공간을 실수로

삭제한 경우 다시 작성해야 합니다.

삭제할 인터콤 발신 검색 공간을 찾아 표시한 후 삭제를 클릭하여 인터콤 발신 검색 공간을 삭

제할 수도 있습니다.

관련 항목


752


OL-27831-01

인터콤



이 섹션에는 인터콤 변환 패턴을 추가, 업데이트, 복사 또는 삭제하는 방법에 대한 정보가 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 통화를 전송하기 전에 인터콤 변환 패턴을 사용하여 전

화 건 번호를 조작할 수 있습니다. 시스템에서 전화 건 번호를 사용하지 않는 경우가 있습니다. 또는

PSTN(Public Switched Telephone Network)에서 전화 건 번호를 인식하지 못할 수 있습니다.

인터콤 변환 패턴 찾기

인터콤 변환 패턴의 [찾기 및 나열] 창에서는 Cisco Unified Communications Manager가 통화를 라우팅

하기 전 전화 건 번호를 조작하는 데 사용하는 인터콤 변환 패턴을 검색할 수 있습니다.

네트워크에 여러 인터콤 변환 패턴이 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서는

특정 조건을 기준으로 사용하여 특정 인터콤 변환 패턴을 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 인터

콤 변환 패턴을 찾습니다.

참고


인터콤 변환 패턴 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌아


브라우저를 닫기 전까지는 인터콤 변환 패턴 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 변환 패턴을 선택합니다.


도 있습니다.















OL-27831-01


753

인터콤






관련 항목



이 섹션에서는 인터콤 변환 패턴을 구성하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

인터콤 변환 패턴을 구성하기 전에 먼저 다음 Cisco Unified Communications Manager 인터콤 항목을

구성하십시오.

• 인터콤 파티션

• 인터콤 경로 필터

• 인터콤 발신 검색 공간

절차

단계 1 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 변환 패턴을 선택합니다.

[인터콤 변환 패턴 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


a) 기존 인터콤 변환 패턴을 복사하려면

인터콤 변환 패턴 찾기, 753 페이지

에 설명된 것처럼 적절한

인터콤 변환 패턴을 찾고 복사할 인터콤 변환 패턴 옆에 있는 복사 단추를 클릭합니다.

b) 새 인터콤 변환 패턴을 추가하려면 새로 추가 단추를 클릭합니다.

단계 3 표시된 [인터콤 변환 패턴 구성] 창에,


에 설명된 것처럼 적절

한 구성 설정을 입력합니다.


참고

선택한 파티션, 경로 필터 및 번호 지정 플랜 조합을 사용하는 인터콤 변환 패턴은 고유해야

합니다. 중복 항목을 나타내는 오류 메시지가 표시되는 경우 경로 패턴/헌트 파일럿, 변환 패

턴, 디렉터리 번호, 통화 지정보류 번호, 통화 당겨받기 번호 또는 Meet-Me 번호 구성 창을 확

인하십시오.

[인터콤 변환 패턴 구성] 창에는 새로 구성된 인터콤 변환 패턴이 표시됩니다.

754


OL-27831-01

인터콤


관련 항목


인터콤 변환 패턴 구성 설정

Cisco Unified Communications Manager에서는 통화를 전송하기 전에 인터콤 변환 패턴을 사용하여 전

화 건 번호를 조작할 수 있습니다. 시스템에서 전화 건 번호를 사용하지 않는 경우가 있습니다. 또는

PSTN(Public Switched Telephone Network)에서 전화 건 번호를 인식하지 못할 수 있습니다.

다음 표에서는 [인터콤 변환 패턴 구성] 창에서 사용 가능한 필드에 대해 설명합니다.

표 85: 변환 패턴 구성 설정

설명 필드

패턴 정의

인터콤 변환 패턴 숫자와 와일드카드(공백 사용 안 함)를 포함하여 인터콤 변환 패턴을

[인터콤 변환 패턴] 필드에 입력합니다. 예를 들어 NANP의 일반적인

로컬 액세스를 위해서는 9.@를 입력하고, 일반적인 개인 네트워크 번

호 지정 플랜을 위해서는 또는 8XXX를 입력합니다. 올바른 문자에는

대문자 A, B, C 및 D와 함께, 국제 이스케이프 문자 +를 나타내는 \+가

포함됩니다. 이 필드를 비워 두는 경우 [파티션] 드롭다운 목록 상자 파

티션을 선택해야 합니다.

참고

선택한 인터콤 파티션, 경로 필터 및 번호 지정 플랜 조합을 사

용하는 인터콤 변환 패턴은 고유해야 합니다.

중복 항목을 나타내는 메시지가 표시되는 경우 경로 패턴/헌트 파일럿,

변환 패턴, 디렉터리 번호, 통화 지정보류 번호, 통화 당겨받기 번호 또

는 Meet-Me 번호를 확인하십시오. 또는 중복 항목을 나타내는 메시지

가 표시되는 경우 경로 플랜 보고서를 확인하십시오.

OL-27831-01


755

인터콤


필드

파티션

설명

번호 지정 플랜

경로 필터

설명

인터콤 파티션을 선택합니다. 인터콤 파티션을 할당하지 않으려면 <없

음>을 선택합니다. <없음>을 선택하면 [인터콤 변환 패턴] 필드에 값을

입력해야 합니다.

최대 목록 상자 항목(Max List Box Items) 엔터프라이즈 매개 변수를 사

용하여 이 드롭다운 목록 상자에 표시되는 인터콤 파티션 수를 구성할

수 있습니다. 최대 목록 상자 항목(Max List Box Items) 엔터프라이즈 매

개 변수에 지정된 것보다 더 많은 인터콤 파티션이 존재하는 경우 드롭

다운 목록 상자 옆에 [찾기] 단추가 표시됩니다. [찾기] 단추를 클릭하

면 [파티션 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 인터콤 파티션 이름을 찾아

선택합니다(


참조).

참고

참고

최대 목록 상자 항목을 설정하려면 시스템 > 엔터프라이즈 매

개 변수를 선택하고 CCMAdmin 매개 변수를 선택합니다.

인터콤 변환 패턴, 경로 필터 및 인터콤 파티션 조합은 Cisco

Unified Communications Manager 클러스터 내에서 고유해야 합

니다.

인터콤 변환 패턴에 대한 설명을 입력합니다. 설명에는 언어와 관계없

이 최대 50자가 포함될 수 있지만 큰따옴표(“), 퍼센트 기호(%), 앰퍼샌

드(&) 또는 꺽쇠 괄호(<>)를 사용할 수는 없습니다.

번호 지정 플랜을 선택합니다.

인터콤 변환 패턴에 @ 와일드카드가 포함되어 있는 경우 번호 지정 플

랜을 선택할 수 있습니다. 번호 지정 플랜을 임의로 선택하면 특정 번

호 패턴이 제한됩니다.

선택적 경로 필터를 선택하면 특정 번호 패턴이 제한됩니다. 자세한 내

용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서 및 Cisco

Unified Communications Manager 관리 설명서에서 경로 패턴 및 헌트 파

일럿의 와일드카드 및 특수 문자와 관련된 항목을 참조하십시오.

표시되는 경로 필터는 [번호 지정 플랜] 드롭다운 목록 상자에서 선택

하는 번호 지정 플랜에 따라 달라집니다.

250개 이상의 경로 필터가 존재하는 경우 드롭다운 목록 상자 옆에 찾

기 단추가 표시됩니다. [경로 필터 선택] 창을 표시하려면 찾기 단추를

클릭합니다. [이름이 포함된 항목 나열] 필드에 부분 경로 필터 이름을

입력합니다. [사용할 항목 선택] 상자에 표시되는 경로 필터 목록에서

원하는 경로 필터 이름을 클릭하고 선택한 항목 추가를 클릭합니다.

참고

최대 목록 상자 항목을 설정하려면 시스템 > 엔터프라이즈 매

개 변수를 선택하고 CCMAdmin 매개 변수를 선택합니다.

756


OL-27831-01

인터콤


필드

MLPP 우선 순위


설명

드롭다운 목록 상자에서 다음 인터콤 변환 패턴의 MLPP 우선 순위 설


• 이그젝큐티브 오버라이드 - MLPP 통화에 대한 최상위 우선 순위

설정입니다.

• 플래시 오버라이드 - MLPP 통화에 대한 두 번째 최상위 우선 순위

설정입니다.

• 플래시 - MLPP 통화에 대한 세 번째 최상위 우선 순위 설정입니

다.

• 즉시 - MLPP 통화에 대한 네 번째 최상위 우선 순위 설정입니다.

• 우선 순위 - MLPP 통화에 대한 다섯 번째 최상위 우선 순위 설정

입니다.

• 루틴 - MLPP 통화에 대한 최하위 우선 순위 설정입니다.

• 기본값 - 수신 통화 우선 순위 수준을 무시하지 않으며 그 대신 변

경되지 않은 상태로 통과시킵니다.

참고

자세한 내용은

우선 순위, 985 페이지

( MLPP(Multilevel

Precedence and Preemption), 981 페이지

)를 참조하십시오.

필요한 경우 드롭다운 목록 상자에서 인터콤 변환 패턴을 추가할 인터

콤 발신 검색 공간을 선택합니다.

최대 목록 상자 항목(Max List Box Items) 엔터프라이즈 매개 변수를 사

용하여 이 드롭다운 목록 상자에 표시되는 인터콤 발신 검색 공간 수를

구성할 수 있습니다. 최대 목록 상자 항목(Max List Box Items) 엔터프라

이즈 매개 변수에 지정된 것보다 더 많은 인터콤 발신 검색 공간이 존

재하는 경우 드롭다운 목록 상자 옆에 [찾기] 단추가 표시됩니다. [발신

검색 공간 찾기 및 나열] 창을 표시하려면 [찾기] 단추를 클릭합니다.

인터콤 발신 검색 공간 이름을 찾아 선택합니다( 인터콤 발신 검색 공간

찾기, 748 페이지

참조).

OL-27831-01


757

인터콤


필드

경로 옵션

설명

[경로 옵션] 지정에서는 이 인터콤 변환 패턴을 통화 전송(예: 9.@ 또는

8[2-9]XX)에 사용할지, 아니면 통화 차단에 사용할지 나타냅니다. [이

패턴 전송] 또는 [이 패턴 차단] 라디오 단추를 선택합니다.

[이 패턴 차단] 라디오 단추를 선택하는 경우 이 인터콤 변환 패턴으로

통화를 차단하려는 이유를 선택해야 합니다. 드롭다운 목록 상자에서

값을 선택합니다.

• 오류 없음

• 할당되지 않은 번호

• 통화 거부됨

• 번호 변경됨

• 잘못된 번호 형식

• 우선 순위 수준이 초과됨

외부 신호음 제공

긴급 우선 순위

외부 신호음은 Cisco Unified Communications Manager에서 통화를 로컬

네트워크 외부로 전송함을 나타냅니다. 네트워크 외부로 간주할 각 인

터콤 변환 패턴에 대해 이 확인란을 선택합니다.

다이얼 플랜에 중첩 패턴이 있는 경우 Interdigit 타이머가 만료될 때까

지 Cisco Unified Communications Manager는 통화를 전송하지 않습니다

(일련의 번호로 전화를 걸어 현재 일치 항목을 선택할 수는 있음). Cisco

Unified Communications Manager에서 통화를 즉시 전송해야 하는 경우

Interdigit 시간을 중단하려면 이 확인란을 선택합니다.

기본적으로 [긴급 우선 순위] 확인란은 선택된 상태로 표시됩니다. 다

이얼 플랜에 !가 포함된 중첩 패턴 또는 가변 길이 패턴이 들어 있는 경

우를 제외하고 이 확인란의 선택을 취소하지 않는 것이 좋습니다.

발신자 변환

발신자의 외부 전화 번호 마

스크 사용

발신 통화의 CLID(발신 회선 ID)로 전체 외부 전화 번호를 사용하려면

이 확인란을 선택합니다.

발신자 변환 마스크 변환 마스크 값을 입력합니다. 유효한 항목으로는 숫자 0~9, 와일드카

드 문자 별표(*)와 번호 부호(#), 국제 이스케이프 문자 +와 공백이 있습

니다. 이전 필드를 선택하지 않은 상태에서 이 필드를 비워 두면 발신

자 변환이 이루어지지 않습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified


758


OL-27831-01

인터콤

OL-27831-01


필드

접두사 번호(발신 통화)

발신 회선 ID 표시

발신 이름 표시

설명

접두사 번호를 입력합니다. 유효한 항목에는 숫자 0~9, 와일드카드 문

자 별표 (*)와 파운드(#), 국제 이스케이프 문자 +가 포함됩니다.

참고

추가된 접두사 번호는 할당된 장치에 전송할 디렉터리 번호에

영향을 주지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 각 통화에 따라 시작 발신

자 전화 번호를 허용하거나 제한하는 보조 서비스로 발신 회선 ID 표시

(CLIP/CLIR)를 사용합니다.

Cisco Unified Communications Manager가 이 인터콤 변환 패턴에 대한

발신자 전화 번호를 착신자 전화기 디스플레이에 표시하도록 허용할

지 아니면 제한할지 선택합니다.

발신 회선 ID 표시를 변경하지 않으려면 [기본값]을 선택합니다. Cisco

Unified Communications Manager가 발신 번호를 표시하도록 허용하려

면 [허용됨]을 선택합니다. Cisco Unified Communications Manager가 발

신 번호를 표시하는 것을 차단하려면 [제한됨]을 선택합니다.

이 필드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager


참고 발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당) 장치 수준 매개 변

수와 함께 이 매개 변수 및 연결된 회선 ID 표시(Connected Line

ID Presentation) 매개 변수를 사용하여 통화 표시 제한 사항을

구성합니다. 이러한 설정을 통해 각 통화에 대한 발신 및/또는

연결된 회선 표시 정보를 선택적으로 표시하거나 제한할 수 있

습니다. [발신자 정보 표시기 무시(내부 통화만 해당)] 필드에

대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관

리 설명서를 참조하십시오. 통화 표시 제한 사항에 대한 자세

한 내용은 이 설명서의


를 참조하십

시오.

Cisco Unified Communications Manager에서는 각 통화에 따라 시작 발신

자 이름을 허용하거나 제한하는 보조 서비스로 발신 이름 표시

(CNIP/CNIR)를 사용합니다.


발신자 이름을 착신자 전화기 디스플레이에 표시하도록 허용할지 아

니면 제한할지 선택합니다.

발신 이름 표시를 변경하지 않으려면 [기본값]을 선택합니다. Cisco

Unified Communications Manager가 발신 이름 정보를 표시하도록 허용

하려면 [허용됨]을 선택합니다. Cisco Unified Communications Manager

가 발신 이름 정보를 표시하는 것을 차단하려면 [제한됨]을 선택합니

다.




759

인터콤


필드

연결된 상대 변환

연결된 회선 ID 표시

설명

연결된 이름 표시

Cisco Unified Communications Manager에서는 각 통화에 따라 착신자 전

화 번호를 허용하거나 제한하는 보조 서비스로 연결된 회선 ID 표시

(COLP/COLR)를 사용합니다.


연결된 상대 전화 번호를 발신자 전화기 디스플레이에 표시하도록 허

용할지 아니면 제한할지 선택합니다.

연결된 회선 ID 표시를 변경하지 않으려면 [기본값]을 선택합니다. 연

결된 상대 전화 번호를 표시하려면 [허용됨]을 선택합니다. Cisco Unified

Communications Manager가 연결된 상대 전화 번호를 표시하는 것을 차

단하려면 [제한됨]을 선택합니다.



Cisco Unified Communications Manager에서는 각 통화에 따라 착신자 이

름을 허용하거나 제한하는 보조 서비스로 연결된 이름 표시

(CONP/CONR)를 사용합니다.


연결된 상대 이름을 발신자 전화기 디스플레이에 표시하도록 허용할

지 아니면 제한할지 선택합니다.

연결된 이름 표시를 변경하지 않으려면 [기본값]을 선택합니다. 연결된

상대 이름을 표시하려면 [허용됨]을 선택합니다. Cisco Unified

Communications Manager가 연결된 상대 이름을 표시하는 것을 차단하

려면 [제한됨]을 선택합니다.



착신자 변환

폐기 숫자

착신자 변환 마스크

이 인터콤 변환 패턴과 연결할 폐기 숫자 지침을 선택합니다. 자세한

내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서를 참조하

십시오.

참고 표시되는 폐기 숫자는 [번호 지정 플랜] 드롭다운 목록 상자에

서 선택하는 번호 지정 플랜에 따라 달라집니다.

변환 마스크 값을 입력합니다. 유효한 항목으로는 숫자 0~9, 와일드카

드 문자 별표(*)와 번호 부호(#), 국제 이스케이프 문자 +와 공백이 있습

니다. 이 필드를 비워 두면 변환이 이루어지지 않습니다. 전화 거는 번

호는 다이얼링하는 대로 정확히 전송됩니다.

760


OL-27831-01

인터콤


필드

접두사 번호(발신 통화)

설명

접두사 번호를 입력합니다. 유효한 항목으로는 숫자 0~9, 와일드카드

문자 별표(*)와 번호 부호(#), 국제 이스케이프 문자 +와 공백이 있습니

다.

참고 추가된 접두사 번호는 할당된 장치에 전송할 디렉터리 번호에

영향을 주지 않습니다.

관련 항목


인터콤 변환 패턴 삭제

이 섹션에서는 인터콤 변환 패턴을 삭제하는 방법을 설명합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅인터콤인터콤 변환 패턴을 선택합니다.

단계 2 삭제할 인터콤 변환 패턴을 찾습니다.

인터콤 변환 패턴 찾기, 753 페이지


단계 3 삭제할 인터콤 변환 패턴의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.


단계 4 인터콤 변환 패턴을 삭제하려면 확인을 클릭하고 삭제를 취소하려면 취소를 클릭합니다.

주의 이 작업을 시작하기 전에 올바른 인터콤 변환 패턴을 삭제하는지 주의해서 확인합니다. 삭제

한 인터콤 변환 패턴은 검색할 수 없습니다. 인터콤 변환 패턴을 실수로 삭제한 경우 다시 작


팁 삭제한 인터콤 변환 패턴을 찾아 표시하고 [삭제]를 클릭하여 인터콤 변환 패턴을 삭제할 수도

있습니다.

관련 항목



이 섹션에는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 인터콤 DN(디렉터리 번호)을 사용 및

구성하는 방법에 대한 내용이 있습니다.

관련 항목


OL-27831-01


761

인터콤


인터콤 디렉터리 번호 구성 개요

Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 특정 전화기에 할당된 인터콤 DN(디렉터리

번호)을 구성 및 수정할 수 있습니다. 해당 섹션에는 인터콤 디렉터리 번호를 사용하는 방법에 대한

지침이 있습니다.

참고 인터콤 디렉터리 번호에는 파티션이 필요합니다.

참고 인터콤 디렉터리 번호는 인터콤 디렉터리 번호가 활성 상태인 경우


설정, 764 페이지

에 명시된 대로 [인터콤 디렉터리 번호 구성] 창의 [기본 활성화된 장치] 필드를

구성해야 합니다. 또한 해당 설명에 명시된 대로 Cisco Extension Mobility에서 사용할 인터콤 디렉

터리 번호를 구성할 수 있습니다.

관련 항목


인터콤 디렉터리 번호 찾기

인터콤 디렉터리 번호의 [찾기 및 나열] 창에서는 인터콤 기능에 사용되고 특정 전화기에 할당된 디

렉터리 번호인 인터콤 디렉터리 번호를 검색할 수 있습니다. 다음 절차에 따라 인터콤 DN(디렉터리

번호)을 찾습니다.

절차

단계 1 통화 라우팅 > 인터콤 > 인터콤 디렉터리 번호를 선택합니다.


도 있습니다.












762


OL-27831-01

인터콤


참고








관련 항목



인터콤 DN(디렉터리 번호)을 추가하거나 업데이트하려면 다음 지침을 따르십시오. 디렉터리 번호를

추가하는 동안 통화 착신 전환, 통화 당겨받기 및 MLPP 전화기 기능을 구성할 수 있습니다.

팁

인터콤 디렉터리 번호에 패턴을 할당할 수 있습니다(예: 352XX). 패턴을 인터콤 디렉터리 번호에

할당할 때 사용자가 혼동되지 않게 하려면 텍스트 또는 숫자를 인터콤 DN 구성 필드, 회선 텍스트

레이블, 표시(내부 발신자 ID) 및 외부 전화 번호 마스크를 추가합니다. (이러한 필드는 인터콤 디

렉터리 번호를 추가하고 인터콤 디렉터리 번호를 전화기와 연결한 경우에만 인터콤 디렉터리 번

호에 표시됩니다.)

팁 예를 들어 사용자 이름을 회선 텍스트 레이블 및 내부 발신자 ID에 추가하되 외부 회선 번호를 외

부 번호 마스크에 추가한다고 가정합니다. 그러면 발신 정보가 표시될 때 352XX가 아니라 John

Chan으로 표시됩니다.

절차


[인터콤 디렉터리 번호 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 특정 인터콤 디렉터리 번호를 찾으려면 검색 조건을 입력하고 찾기를 클릭합니다.

검색 조건과 일치하는 인터콤 디렉터리 번호 목록이 표시됩니다.


a) 인터콤 디렉터리 번호를 추가하려면 새로 추가 단추를 클릭하여 새 인터콤 디렉터리 번호를 추가

합니다. [인터콤 디렉터리 번호 구성] 창이 표시됩니다.

OL-27831-01


763

인터콤


참고

[전화기 구성] 창에서는 디렉터리 번호를 추가할 수 있는 대체 방법을 제공합니다. 장치 >

전화기 메뉴 옵션을 사용하여 새 전화기를 생성하거나 기존 전화기를 검색합니다. 새 전

화기를 생성하거나 기존 전화기를 표시한 후에 [전화기 구성] 창 왼쪽의 연결 정보 영역에

서 회선 [1] - 새 DN 추가 또는 회선 [2] - 새 DN 추가 링크를 클릭합니다. [디렉터리 번호

구성] 창이 표시됩니다.

b) 인터콤 디렉터리 번호를 업데이트하려면 업데이트할 인터콤 디렉터리 번호를 클릭합니다. [인터

콤 디렉터리 번호 구성] 창이 표시됩니다.

단계 4

인터콤 디렉터리 번호 구성 설정, 764 페이지

에 설명된 대로 해당 설정을 업데이트합니다.


참고

아래의 다음 단계를 계속 진행할지 결정하기 전에 먼저

영향을 받는 장치와 인터콤 디렉터리

번호 동기화, 770 페이지


단계 6 전화 재설정을 클릭합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.

팁

참고

3개 이상의 회선이 필요한 경우 전화기 유형의 전화기 단추 템플릿을 수정하여 회선 수를 늘릴

수 있습니다. 그러나 일부 전화기 유형은 1개 또는 2개의 회선만 지원합니다(예: Cisco Unified

IP Phone 7906).

가능한 빨리 장치를 다시 시작합니다. 이 프로세스 중에 게이트웨이의 전화가 끊어질 수 있

습니다.

관련 항목


인터콤 디렉터리 번호 구성 설정

인터콤의 경우 인터콤 디렉터리 번호를 구성해야 합니다.

팁 인터콤 디렉터리 번호에 패턴을 할당할 수 있습니다(예: 352XX). 패턴을 인터콤 디렉터리 번호에

할당할 때 사용자가 혼동되지 않게 하려면 텍스트 또는 숫자를 인터콤 DN 구성 필드, 회선 텍스트

레이블, 표시(내부 발신자 ID) 및 외부 전화 번호 마스크를 추가합니다. (이러한 필드는 인터콤 디

렉터리 번호를 추가하고 인터콤 디렉터리 번호를 전화기와 연결한 경우에만 인터콤 디렉터리 번

호에 표시됩니다.)

팁

예를 들어 사용자 이름을 회선 텍스트 레이블 및 내부 발신자 ID에 추가하되 외부 회선 번호를 외

부 번호 마스크에 추가한다고 가정합니다. 그러면 발신 정보가 표시될 때 352XX가 아니라 John

Chan으로 표시됩니다.

참고

인터콤 디렉터리 번호에는 파티션이 필요합니다.

764


OL-27831-01

인터콤


참고 인터콤 디렉터리 번호를 사용하려면 인터콤 디렉터리 번호를 활성화할 경우 다음 표에 나타난 것

처럼 [인터콤 디렉터리 번호 구성] 창에서 [기본 활성화된 장치] 필드를 구성해야 합니다. 또한 해

당 설명에 명시된 대로 Cisco Extension Mobility에서 사용할 인터콤 디렉터리 번호를 구성할 수 있

습니다.

다음 표에서는 [인터콤 디렉터리 번호 구성] 창에서 사용 가능한 필드에 대해 설명합니다.

표 86: 인터콤 디렉터리 번호 구성 설정

필드

인터콤 디렉터리 번호 정보

설명

인터콤 디렉터리 번호

경로 파티션

설명

전화를 걸 수 있는 전화 번호를 입력합니다. 값에는 숫자와 경로 패턴

와일드카드, 그리고 (.) 및 (@)을 제외한 특수 문자가 포함될 수 있습니

다.

입력하는 인터콤 디렉터리 번호는 여러 인터콤 파티션에 표시될 수 있

습니다.

국제 이스케이프 문자 +를 사용하려면 인터콤 디렉터리 번호 시작의

시작 부분에 \+를 입력합니다. 이 필드에서는 \+가 와일드카드를 나타

내지 않습니다. 대신 \+는 전화 건 번호를 나타냅니다.

인터콤 디렉터리 번호가 속해 있는 인터콤 파티션을 선택합니다. [인

터콤 디렉터리 번호] 필드에 입력하는 인터콤 디렉터리 번호는 선택하

는 인터콤 파티션 내에서 고유해야 합니다.

최대 목록 상자 항목(Max List Box Items) 엔터프라이즈 매개 변수를

사용하여 이 드롭다운 목록 상자에 표시되는 인터콤 파티션 수를 구성

할 수 있습니다. 최대 목록 상자 항목(Max List Box Items) 엔터프라이

즈 매개 변수에 지정된 것보다 더 많은 인터콤 파티션이 존재하는 경

우 드롭다운 목록 상자 옆에 [찾기] 단추가 표시됩니다. [파티션 찾기

및 나열] 창을 표시하려면 [찾기] 단추를 클릭합니다. [이름이 포함된

항목 나열] 필드에 부분 인터콤 파티션 이름을 입력합니다. [사용할 항

목 선택] 상자에 표시되는 인터콤 파티션 목록에서 원하는 인터콤 파

티션 이름을 클릭하고 [선택한 항목 추가]를 클릭합니다.

참고 최대 목록 상자 항목을 설정하려면 [시스템] > [엔터프라이즈

매개 변수]를 선택하고 [CCMAdmin 매개 변수]를 선택합니다.

인터콤 디렉터리 번호 및 인터콤 경로 파티션에 대한 설명을 입력합니

다. 설명에는 언어와 관계없이 최대 50자가 포함될 수 있지만 큰따옴

표(“), 퍼센트 기호(%), 앰퍼샌드(&) 또는 꺽쇠 괄호(<>)를 사용할 수

는 없습니다.

OL-27831-01


765

인터콤


필드

경고 이름

ASCII 경고 이름

CTI의 장치 제어 허용

연결된 장치

설명

발신자의 전화기에 표시할 이름을 입력합니다.

QSIG 프로토콜에 대한 식별 서비스를 지원하는 이 설정은 공유 및 비

공유 디렉터리 번호에 적용됩니다. 공유 회선 표시를 사용하여 디렉터

리 번호에 경고 이름을 구성하는 경우 PINX 종료 시 전화기 벨이 울릴

때 시스템은 다음 작업을 수행합니다.

• 디렉터리 번호에 할당된 발신자의 이름을 전달합니다.

• 변환 패턴에 대해 구성된 CONR(연결된 이름 제한 사항)을 적용

합니다(제한 사항이 있는 경우). 시작 PINX는 경로 패턴 구성에

따라 CONR을 수정할 수 있습니다.

경고 이름을 구성하지 않는 경우 “이름을 사용할 수 없음”이 발신자

전화기에 표시될 수 있습니다. [표시(내부 발신자 ID)] 필드에 이름을

입력하지 않는 경우 [경고 이름] 필드의 정보가 [표시(내부 발신자 ID)]

필드에 표시됩니다.

원래 전화 건 번호 항상 표시(Always Display Original Dialed Number)

서비스 매개 변수를 [참]으로 설정하는 경우 경고 이름은 발신 전화기

에 표시되지 않으며 원래 전화 건 번호만 표시됩니다.

이 필드에서는 [경고 이름] 필드와 동일한 정보를 제공하지만 ASCII

문자 입력을 제한할 수 있습니다. 유니코드(국제화) 문자를 지원하지

않는 장치에는 [경고 이름 ASCII] 필드의 내용이 표시됩니다.

CTI에서 이 인터콤 디렉터리 번호가 연결된 장치에서 회선을 제어하

고 모니터링하도록 허용하려면 이 확인란을 선택합니다.

이 인터콤 디렉터리 번호를 장치에 연결하고 나면 이 창에는 인터콤

디렉터리 번호가 연결된 장치가 표시됩니다.

참고 인터콤 디렉터리 번호는 최대 하나의 장치와 연결될 수 있습

니다.

이 인터콤 디렉터리 번호가 연결된 장치를 편집하려면 [연결된 장치]

창에서 장치 이름을 선택하고 [장치 편집] 단추를 클릭합니다. 선택한

장치에 대해 [전화기 구성] 창 또는 [장치 프로파일 구성] 창이 표시됩

니다. 전화기 또는 장치 프로파일 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco

Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

이 인터콤 디렉터리 번호에 대해 정의된 회선 표시를 편집하려면 [연

결된 장치] 창에서 장치 이름을 선택하고 [회선 표시 편집] 단추를 클

릭합니다. [디렉터리 번호 구성] 창 또는 [장치 프로파일 구성] 창이 새

로 고침되고 선택한 장치에 이 DN에 대한 회선 표시를 보여줍니다.

[장치 연결 해제] 창의 장치 목록에서 이 인터콤 디렉터리 번호에 장치

를 연결하려면 [장치 연결 해제] 창에서 장치를 선택하고 두 창 사이에

있는 위쪽 화살표를 클릭하여 [연결된 장치] 창에 추가합니다.

766


OL-27831-01

인터콤


필드

장치 연결 해제

인터콤 디렉터리 번호 설정

설명

인터콤 디렉터리 번호와 장치의 연결을 해제하도록 선택하는 경우 이

창에 인터콤 디렉터리 번호의 연결을 해제할 장치가 표시됩니다.

[연결된 장치] 창에서 장치를 선택하고 두 창 사이에 있는 아래쪽 화살

표를 클릭하여 [장치 연결 해제] 창에 추가합니다.

OL-27831-01


767

인터콤


필드


설명

드롭다운 목록 상자에서 해당 인터콤 발신 검색 공간을 선택합니다.

인터콤 발신 검색 공간은 이 인터콤 디렉터리 번호에서 전화 건 번호

에 대해 검색된 인터콤 파티션 모음으로 구성됩니다. 선택한 값은 이

인터콤 디렉터리 번호를 사용하고 있는 모든 장치에 적용됩니다.

변경하면 [통화 당겨받기 그룹] 필드에 나열되는 번호가 업데이트됩

니다.

착신 전환, 통화 중 착신 전환, 응답 없음 착신 전환, 통화권 아님 착신

전환 및 CTI 실패 시 착신 전환 디렉터리 번호에 대해 발신 검색 공간

을 구성할 수 있습니다. 선택한 값은 이 디렉터리 번호를 사용하고 있

는 모든 장치에 적용됩니다.

통화 착신 전환이 제대로 작동하려면 기본 모두 착신 전환 발신 검색

공간이나 보조 모두 착신 전환 발신 검색 공간을 구성하거나 둘 모두

를 구성해야 합니다. 시스템은 이러한 연결된 필드(기본 CFA CSS + 보

조 CFA CSS)를 사용하여 CFA 대상을 확인하고 CFA 대상으로 통화를

착신 전환합니다.

참고 시스템에서 파티션 및 발신 검색 공간을 사용하고 있는 경우

다른 통화 착신 전환 발신 검색 공간도 구성하는 것이 좋습니

다. 통화가 통화 착신 전환 대상으로 전환되거나 재전송되는

경우 통화를 착신 전환하도록 구성된 통화 착신 전환 발신 검

색 공간이 사용됩니다. 착신 전환 발신 검색 공간이 [없음]인

경우 시스템에서 파티션 및 발신 검색 공간을 사용 중이면 착

신 전환 작업은 실패할 수 있습니다. 예를 들어 통화 중 착신

전환 대상을 구성하는 경우 착신 전환 중 발신 검색 공간도 구

성해야 합니다. 통화 중 착신 전환 발신 검색 공간을 구성하지

않은 경우 통화 중 착신 전환 대상이 파티션에 있으면 착신 전

환 작업이 실패할 수 있습니다.

전화기에서 [착신전환] 소프트키를 사용하여 통화를 착신 전환하는

경우 자동으로 조합된 회선 CSS와 장치 CSS는 사용되지 않습니다. 구

성된 기본 CFA CSS와 보조 CFA CSS만 사용됩니다. 이러한 필드가 모

두 [없음]인 조합에서는 두 파티션이 모두 null이 되므로 작업이 실패


사용자가 전화기에서 통화를 착신 전환하지 못하도록 제한하려면 [모

두 착신 전환 발신 검색 공간] 필드에서 제한적 발신 검색 공간을 선택

해야 합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서


768


OL-27831-01

인터콤


필드

BLF 프레즌스 그룹

자동 응답

기본 활성화된 장치

설명

BLF 프레즌스 그룹 기능으로 이 필드를 구성합니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 인터콤 디렉터리 번호에 대한 BLF 프레즌

스 그룹을 선택합니다. 선택한 그룹은 장치, 최종 사용자 및 이 인터콤

디렉터리 번호를 모니터링할 수 있는 애플리케이션 사용자를 지정합

니다.

BLF 프레즌스 그룹의 기본값은 설치 시 구성된 표준 프레즌스 그룹을

지정합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에 구성된 BLF

프레즌스 그룹도 드롭다운 목록 상자에 표시됩니다.

프레즌스 인증은 BLF 프레즌스 그룹에서 작동하여 그룹 간의 프레즌

스 요청을 허용하거나 차단합니다.

이 인터콤 디렉터리 번호에 대한 자동 응답 기능을 활성화하려면 다음

옵션 중 하나를 선택합니다.

• 헤드셋으로 자동 응답

• 스피커폰으로 자동 응답

참고

참고

참고

[헤드셋으로 자동 응답] 또는 [스피커폰으로 자동 응답]을 선

택하는 경우 헤드셋 또는 스피커폰이 비활성화되어 있지 않은

지 확인합니다.

공유 회선을 사용하는 장치의 경우 자동 응답을 구성하지 마

십시오.

CTIPort 장치의 인터콤 회선에서 자동 응답-스피커폰 및 자동

응답-헤드셋은 자동 응답이 켜짐 상태임을 의미합니다. 스피

커폰 또는 헤드셋 옵션은 CTIPort 장치에 적용되지 않으므로,

회선에서 자동 응답이 가능하다는 것만을 나타냅니다. 애플리

케이션이 CTIPort 장치의 미디어를 종료하는 역할을 하며 출

력 장치 유형에서 미디어를 종료할 수 있습니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 인터콤 디렉터리 번호에 대해 기본 활성화

된 장치를 선택합니다. 선택한 장치는 이 인터콤 디렉터리 번호가 기

본적으로 활성화되는 전화기를 지정합니다. 드롭다운 목록 상자에는

인터콤을 지원하는 장치만 나열됩니다.

참고

참고

이 인터콤 디렉터리 번호에 대해 인터콤 회선으로 활성화될

기본 활성화된 장치를 지정해야 합니다.

Cisco Extension Mobility에 대해 구성된 장치 프로파일에 인터

콤 디렉터리 번호가 지정된 경우, 인터콤 기능을 지원한다면

사용자가 그 장치 프로파일을 사용하여 지정된 기본 활성화된

장치에 로그인하는 경우에만 해당 인터콤 디렉터리 번호가 인

터콤 회선으로 표시됩니다.

OL-27831-01


769

인터콤



최대 목록 상자 항목(Max List Box Items) 엔터프라이즈 매개 변수를 사용하여 이 드롭다운 목록 상자

에 표시되는 인터콤 발신 검색 공간 수를 구성할 수 있습니다. 최대 목록 상자 항목(Max List Box Items)

엔터프라이즈 매개 변수에 지정된 것보다 더 많은 인터콤 발신 검색 공간이 존재하는 경우 드롭다운

목록 상자 옆에 [찾기] 단추가 표시됩니다. [발신 검색 공간 찾기 및 나열] 창을 표시하려면 [찾기] 단

추를 클릭합니다. [이름이 포함된 항목 나열] 필드에 부분 인터콤 발신 검색 공간 이름을 입력합니다.

[사용할 항목 선택] 상자에 표시되는 인터콤 발신 검색 공간 목록에서 원하는 인터콤 발신 검색 공간

이름을 클릭하고 [선택한 항목 추가]를 클릭합니다.

참고 최대 목록 상자 항목을 설정하려면 시스템 > 엔터프라이즈 매개 변수를 선택하고 CCMAdmin 매

개 변수를 선택합니다.

관련 항목



인터콤 디렉터리 번호 구성 설정, 764 페이지

영향을 받는 장치와 인터콤 디렉터리 번호 동기화

구성 변경이 발생한 인터콤 디렉터리 번호와 장치를 동기화하려면 다음 절차를 수행합니다. 이 절차

에서는 방해를 최소화하는 방식으로 미처리 구성 설정을 적용합니다. (예를 들어 몇몇 영향을 받는

장치에서는 재설정/재시작이 필요하지 않을 수 있습니다.)

절차


[인터콤 디렉터리 번호 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.



창에 검색 조건과 일치하는 인터콤 디렉터리 번호의 목록이 표시됩니다.

단계 4 적용 가능한 장치를 동기화할 인터콤 디렉터리 번호를 클릭합니다. [인터콤 디렉터리 번호 구성] 창







770


OL-27831-01

인터콤



인터콤 회선을 구성하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 아직 하지 않은 경우 인터콤 파티션을 만듭니다.

단계 2 아직 하지 않은 경우 인터콤 디렉터리 번호를 만듭니다.

단계 3 장치 > 장치 설정 > 전화기 단추 템플릿을 클릭하고 기존 전화기 단추 템플릿에 인터콤 회선을 추가

하거나 새 템플릿을 만듭니다.

참고 인터콤 회선을 기본 회선으로 구성할 수는 없습니

다.

단계 4 장치전화기를 선택하고 인터콤 회선에 인터콤 디렉터리 번호를 할당합니다.

단계 5 인터콤 디렉터리 번호를 구성하고 필요한 경우 인터콤 바로 호출을 설정합니다.

참고 미리 정의된 대상(바로 호출)을 사용하는 인터콤 회선을 구성하여 빠른 액세스를 지원할 수

있습니다.

관련 항목



인터콤 조작

이 섹션에는 인터콤 사용법에 관한 내용이 있습니다.

사례 연구

다음 정보에서는 인터콤이 유휴 전화기 및 통화 중 전화기에 대해 시작될 때 작동하는 방법을 설명합

니다.

유휴 전화기에 대한 인터콤

Alice가 Bob에게 인터콤을 하면 Bob은 먼저 인터콤 신호음을 수신한 다음 Alice의 음성을 수신합니

다. 그러나 Alice는 Bob의 음성이 들리지 않습니다.

Bob은 헤드셋을 착용하고 있으면 헤드셋을 사용하여 Alice의 음성을 듣고 그렇지 않으면 스피커가

사용됩니다.


771 OL-27831-01

인터콤


통화 중 전화기에 대한 인터콤

Bob과 Carol이 통화 중일 때 Alice가 Bob에게 인터콤 전화를 겁니다. Alice의 음성과 Carol 음성과 섞

여 Bob에게 재생되지만 Alice는 Bob의 음성을 들을 수 없는 반면 Carol은 Bob의 음성이 계속 들립니

다.

대부분의 경우 Carol에게만 Bob의 음성이 들리고 Alice에게는 들리지 않지만, Bob이 스피커폰을 사

용하여 Carol과 통화하는 중인 경우 Alice와 Bob의 음성이 섞여서 Carol에게 전송될 수 있습니다.

통화 중인 전화기는 Bob의 전화기에 활성 통화가 있음을 의미하거나 아직 연결되지 않은 발신 통화


인터콤 착신 통화자가 발신자와 대화하지 않고 인터콤 통화를 종료하려면 통화자는 I-help 단추와 인

터콤 단추를 차례로 눌러 인터콤에 대해 설정된 소프트키로 포커스를 이동해야 합니다. 그런 다음 사

용자는 ‘통화종료’ 소프트키를 눌러 통화를 종료할 수 있습니다.


이 섹션에서는 다양한 시나리오에서 인터콤이 작동하는 방식을 설명합니다.

772


OL-27831-01

인터콤


시나리오 1

안나의 전화기가 유휴 상태일 때 미리 구성된 인터콤 대상인 제럴드의 인터콤 전화를 수신합니다.

그림 55: 유휴

• 제럴드가 인터콤 전화를 걸기 전에 안나의 전화기가 유휴 상태입니다.

OL-27831-01


773


◦ 회선 키와 인터콤 키가 어둡게 표시됩니다.

그림 56: 귓속말

인터콤

• 인터콤 회선이 활성 상태가 되고 제럴드가 발신한 전화가 표시됩니다.

◦ 인터콤 키에 황색이 표시됩니다.

• 두 전화기에 모두 자동 응답 경고음이 수신됩니다.

• 안나는 제럴드의 이야기를 들을 수 있지만 제럴드는 안나가 인터콤 통화를 처리할 때까지 안나

의 이야기를 들을 수 없습니다.

774


OL-27831-01

인터콤


참고

[음소거] 키를 누르면 인터콤 통화가 처리되지 않고, 상태 표시줄에 “해당 키는 여기서 활성화 안

됨”만 표시됩니다.

그림 57: 연결됨

• 안나가 인터콤 회선 키를 눌러 인터콤 통화를 처리합니다.

◦ 인터콤 키에 녹색이 표시됩니다.

참고 통화 타이머가 재설정되지 않고 귓속말 상태에서 계속됩니다.

OL-27831-01


775

인터콤


시나리오 2

안나의 전화기가 유휴 상태인 경우 미리 구성한 인터콤 대상인 제럴드의 전화기로 인터콤 전화를 겁

니다.

그림 58: 귓속말

그림 59: 연결됨

776


OL-27831-01

인터콤


• 제럴드가 인터콤 회선 키를 눌러 인터콤 통화를 처리합니다.


참고 통화 타이머가 재설정되지 않습니다.

OL-27831-01


777

인터콤


시나리오 3

안나가 전화에 연결되어 있거나 보류 중일 때 미리 구성된 인터콤 대상인 제럴드의 인터콤 전화를 받

습니다.

그림 60: 귓속말

• 안나가 통화하고 있는 동안 미리 구성된 인터콤 회선 표시기가 노란색으로 플래시됩니다. 이는

제럴드가 안나에게 인터콤 회선으로 전화를 걸었음을 나타냅니다.

◦ 회선 키가 녹색으로 표시됩니다.


참고

기본값에 해당하는 자동 회선 선택을 비활성화한 경우 현재의 통화에 초점이 유지됩니다.

• 안나가 사용하는 전화기에서 자동 응답 경고음을 재생하고 제럴드 목소리가 이어집니다.

• 안나는 제럴드의 이야기를 들을 수 있지만 제럴드는 안나가 인터콤 통화를 처리할 때까지 안나

의 이야기를 들을 수 없습니다.

778


OL-27831-01

인터콤


• 9873번에 있는 현재 발신자가 안나와 연결되어 있으며, 안나의 이야기는 들을 수 있지만 제럴드

의 이야기는 들을 수 없습니다.

그림 61: 연결됨

OL-27831-01

• 안나가 인터콤 회선 키를 눌러 인터콤 통화를 처리합니다.

◦ 회선 키가 녹색으로 플래시합니다.

• 인터콤 통화에 초점이 맞춰지고 이전 통화는 보류 중이 됩니다.

◦ 인터콤 회선 키가 녹색으로 표시됩니다.

참고 통화 타이머에 귓속말 상태와 현재의 연결됨 상태가 누적된 통화 시간이 표시됩니다.


779


시나리오 4

인터콤 통화가 귓속말 또는 연결됨 상태일 때 기본 회선에서 새 통화를 수신합니다.

그림 62: 연결됨

인터콤

• 안나의 내선 번호인 9824에 통화가 표시되면 인터콤 회선에서 제럴드와 통화합니다. 인터콤 통

화에 초점이 유지됩니다.

◦ 회선 키가 노란색으로 플래시합니다.

780


OL-27831-01

인터콤


그림 63: 유휴


• 안나가 9824 회선 키를 눌러 수신 통화를 수락합니다.

◦ 회선 키가 녹색으로 표시됩니다.

• 수신 통화에 초점이 맞춰지고 연결됩니다.

• 시스템에서 인터콤 통화를 지웁니다.

◦ 인터콤 키가 어둡게 표시됩니다.

OL-27831-01


781

인터콤


시나리오 5

안나가 유휴 상태인 경우 제럴드에게 인터콤 전화를 겁니다. 인터콤 회선에 미리 구성된 대상이 없습

니다.

그림 64: 유휴

782


OL-27831-01

인터콤

• 모든 회선 키가 어둡게 표시됩니다.

그림 65: 전화 걸기


• 안나가 전화 걸기 상태를 호출하는 인터콤 회선 키를 누릅니다.


• 전화기에 “내부” 신호음이 수신됩니다.

OL-27831-01


783


참고 이때 안나가 인터콤 번호가 아닌 번호를 누르면 전화기에 빠른 통화음이 수신됩니다.

그림 66: 첫 번째 이후 숫자

인터콤

• 안나가 첫 번째 상태 이후 숫자를 호출하여 전화를 겁니다.

784


OL-27831-01

인터콤

◦ 인터콤 키가 노란색으로 표시됩니다.

그림 67: 귓속말


• 안나가 인터콤 번호를 누르면 귓속말 상태가 됩니다.


• 전화기에서 자동 응답 알림이 재생됩니다.

OL-27831-01


785

인터콤


• 제럴드는 안나의 이야기를 들을 수 있지만 안나는 인터콤 통화를 처리할 때까지 제럴드의 이야

기를 들을 수 없습니다.

그림 68: 연결됨

• 제럴드가 인터콤 회선 키를 눌러 인터콤 통화를 처리합니다.

◦ 안나는 인터콤 키에 녹색이 표시되는 것을 볼 수 있습니다.

• 통화 타이머가 재설정되지 않고 귓속말 상태에서 계속됩니다.

786


OL-27831-01

OL-27831-01

33

장


이 장에는 최신 IP(인터넷 프로토콜) 버전인 IPv6(인터넷 프로토콜 버전 6)에 대한 정보가 있습니다.

패킷은 듀얼 스택 IP 네트워크를 통해 데이터, 음성 및 영상 트래픽을 교환하고 IPv4의 32비트에서

128비트로 네트워크 주소 비트 수를 늘리는 데 사용됩니다. Cisco Unified Communications Manager

네트워크에서 IPv6을 지원하면 네트워크가 듀얼 스택 환경에서 투명하게 작동하고 네트워크에 연

결된 장치에 IP 주소 공간 및 자동 구성 기능을 추가로 제공할 수 있습니다.

IPv6 듀얼 스택 모드는 SCCP 및 SIP 신호 처리와 미디어에 지원됩니다. 기타 모든 인터페이스에서

는 IPv4 모드를 지원합니다.

이러한 정보를 Cisco Unified Communications Manager를 사용하여 Unified Communications 네트워크

에 IPv6 배포 문서와 함께 사용하십시오. 이 문서에는 Cisco Unified Communications 네트워크에 IPv6

을 배포하는 방법에 대한 설계 지침이 있습니다.

참

고

IP 전화기 또는 Cisco Unity Connection에 대한 IPv6 지원 내용은 해당 전화기 모델 또는 Cisco Unity

Connection 설명서를 지원하는 Cisco Unified IP Phone 관리 설명서를 참조하십시오.

•

IPv6 구성, 788 페이지

•

Cisco Unified CM 기능용 IPv6, 790 페이지

•

IPv6 시스템 요구 사항, 804 페이지

•


•

IPv6 설치 및 활성화, 810 페이지

•


•


•

IPv6 문제 해결, 821 페이지


787


IPv6 구성

IPv6 구성

듀얼 스택 IP 네트워크를 통해 패킷을 사용하여 데이터, 음성 및 비디오 트래픽을 교환하는 최신 IP(인

터넷 프로토콜) 버전인 IPv6(인터넷 프로토콜 버전 6)은 네트워크 주소 비트의 수를 IPv4의 32비트에

서 128비트로 확장합니다. Cisco Unified Communications Manager 네트워크의 IPv6 지원을 통해 네트

워크는 듀얼 스택 환경에서 투명하게 작동하고 추가 IP 주소 공간을 제공할 수 있습니다. IPv6은 또한

네트워크에 연결된 장치에 대해 자동 구성 기능을 지원합니다.

이 섹션에는 IPv6을 구성하기 위해 완료해야 하는 개괄적인 작업 목록이 나와 있습니다. 이러한 작업

을 완료하려면 자세한 절차와 구성 매개 변수에 대한 정보가 포함되어 있는 다음 Cisco Unified

Communications Manager 설명서를 참조해야 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 설치

• Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서

• Cisco Unified Communications Manager 운영 체제 관리 설명서

네트워크에서 IPv6을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

시작하기 전에

IPv6을 구성하기 전에 모든 IPv6 관련 설명서를 검토하십시오.

• Cisco Unified Communications Manager를 사용하여 Unified Communications 네트워크에 IPv6 배

포

• Cisco IOS IPv6 Configuration Library

• Implementing VoIP for IPv6

• 이 IPv6 장

절차

단계 1 로컬 IPv6 지원 DNS 및 DHCP 서버를 프로비저닝합니다.

주의 이전 Cisco Unified Communications Manager 릴리스에서 최신 릴리스로 업그레이드하기 전에

IPv6에 사용할 DNS 서버를 프로비저닝할 수 있습니다. 그러나 최신 릴리스로 업그레이드할

때까지는 Cisco Unified Communications Manager의 DNS 레코드를 IPv6용으로 구성하지 마십

시오. 최신 릴리스로 업그레이드하기 전에 Cisco Unified Communications Manager의 DNS 레

코드를 IPv6용으로 구성하면 업그레이드가 실패하고 재부팅 후에 시스템이 작동하지 않게

됩니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager 노드에는 글로벌 주소 또는 ULA(고유한 로컬 주소)를

사용하는 것이 좋습니다. Cisco Unified Communications Manager 노드가 DHCPv6 서버에서, 또

는 상태 비저장 주소 자동 구성을 통해 IPv6 주소를 얻는 경우 Cisco Unified Communications

Manager 노드는 DHCPv6 서버에서 하나의 글로벌 주소 또는 하나의 고유한 로컬 IPv6 주소만

받아야 합니다. 주소를 수동으로 할당하는 경우 DHCPv6 서버에서 얻은 주소를 무시하게 됩니

다.

788


OL-27831-01


IPv6 구성

단계 2 네트워크 하드웨어가 호환되고 Cisco IOS 소프트웨어가 설치 및 구성되어 있는지 확인합니다. 예를

들어 ISR(Integrated Services Router) G2 게이트웨이 및 IPv6용 Cisco IOS MTP를 구성해야 합니다.

단계 3 최신 Cisco Unified Communications Manager 릴리스를 설치합니다.

클러스터에 후속 노드(가입자)를 설치하기 전에 먼저 Cisco Unified Communications Manager 관리의

[서버 구성] 창에 IPv4 서버 정보를 추가합니다.

단계 4 Cisco Unified Communications Operating System에서 IPv6을 활성화하고 Cisco Unified Communications

Manager 노드가 IPv6 주소를 얻도록 합니다. Cisco Unified Communications Manager 노드에는 정적 비

링크 로컬 IPv6 주소를 사용하는 것이 좋습니다.

팁 클러스터의 각 노드에 대해 이러한 작업을 수행하십시오. 이 작업을 수행하려면 노드를 재부팅

해야 합니다.

단계 5 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [엔터프라이즈 매개 변수 구성] 창에서 IPv6 활성화

(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변수에 대해 [참]을 선택합니다.

팁

이 엔터프라이즈 매개 변수를 업데이트한 후에 Cisco Unified Serviceability의 Cisco CallManager,

Cisco IP Voice Media Streaming App, Cisco CTIManager, Cisco Certificate Authority Proxy Function

및 Cisco IPVMS 서비스를 다시 시작하십시오.

단계 6 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성하는 노드에 대해 시스템 > 서버를 선택하고

[IPv6 이름] 필드에 고유한 로컬 주소 또는 IPv6 주소로 확인될 수 있는 호스트 이름을 입력합니다.

팁

클러스터의 각 노드에 대해 이러한 작업을 수행하십시

팁

주의

오.

호스트 이름을 입력하는 경우 DNS 서버를 적절한 Cisco Unified Communications Manager 이름

및 주소 정보로 업데이트해야 합니다.

최신 릴리스로 업그레이드하기 전에 IPv6에 사용할 DNS 서버를 프로비저닝할 수 있습니다.

그러나 최신 릴리스로 업그레이드할 때까지는 Cisco Unified Communications Manager의 DNS

레코드를 IPv6용으로 구성하지 마십시오. 최신 릴리스로 업그레이드하기 전에 Cisco Unified

Communications Manager의 DNS 레코드를 IPv6용으로 구성하면 업그레이드가 실패하고 재

부팅 후에 시스템이 작동하지 않게 됩니다.

단계 7 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 전화기 관련 및 SIP 트렁크 관련 IPv6 설정을 구성합

니다.

예를 들어 [일반 전화기 프로파일 구성] 창에서 [IP 주소 지정 모드] 및 [전화기 자동 구성 허용] 설정

을 구성합니다. 그런 다음 일반 장치 프로파일 구성을 전화기 또는 SIP 트렁크에 적용합니다.

단계 8 Cisco Unified Serviceability의 Cisco CallManager, Cisco IP Voice Media Streaming App, Cisco CTIManager,

Cisco Certificate Authority Proxy Function 및 Cisco IPVMS 서비스를 다시 시작하십시오.

관련 항목

MTP(Media Termination Point), 800 페이지


Cisco Unified CM, 791 페이지

IPv6 CLI 명령 실행 또는 이더넷 IPv6 창에서 IPv6 구성, 811 페이지

IPv6용 서비스 및 엔터프라이즈 매개 변수 구성, 813 페이지

OL-27831-01


789


Cisco Unified CM 기능용 IPv6

Cisco Unified CM 기능용 IPv6

이 섹션에는 Cisco Unified CM용 IPv6에 관한 내용이 있습니다.


CTI는 IPv4 및 IPv6 주소를 지원할 수 있는 JTAPI 및 TAPI 인터페이스를 통해 IP 주소 정보를 제공합

니다. IPv6를 지원하려면 애플리케이션에서 IPv6를 지원하는 JTAPI/TAPI 클라이언트 인터페이스 버

전을 사용해야 합니다. CTI 애플리케이션 및 CTI 포트/경로 포인트에 대해 다음 정보를 고려하십시

오.

• CTI 애플리케이션은 IPv4 또는 IPv6 주소를 사용하여 CTI Manager에 연결합니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변수를 [참]으

로 설정할 경우 CTI Manager는 IPv6 연결을 사용하는 애플리케이션에서 CTI에 연결할 수 있도

록 지원합니다.

• CTI 애플리케이션은 IPv4 또는 IPv6 주소를 사용하는 CTI 포트/경로 포인트를 등록할 수 있습니

다. CTI 포트/경로 포인트에 대해 미디어 이벤트를 처리하는 CTI 애플리케이션은 장치 구성에

따라 IPv4 또는 IPv6 주소로 장치를 등록할 수 있습니다.

• CTI 애플리케이션은 IPv6 기능이 있고 CTI를 지원하는 장치를 모니터링/제어할 수 있습니다.

• 통화가 IPv6를 사용할 경우 CallingPartyAddress 및 미디어 IP 주소를 포함한 IPv6 정보가 CTI 애

플리케이션으로 전송됩니다.

Cisco IP Voice Media Streaming Application 서비스

MTP(Media Termination Point) 장치, 소프트웨어 컨퍼런스 브리지, Cisco IP Voice Media Streaming

Application 서비스에서 제공하는 유니캐스트 대기 중 음악은 IPv4 및 IPv6 오디오 미디어 연결을 지

원합니다. 플랫폼에 IPv6가 구성되어 있고 IPv6 엔터프라이즈 매개 변수가 활성화된 경우 MTP 장치,

소프트웨어 컨퍼런스 브리지, 알림 장치, 유니캐스트 대기 중 음악이 듀얼 모드로 자동 구성됩니다.

플랫폼에 IPv6가 구성되지 않은 경우 MTP 장치, 소프트웨어 컨퍼런스 브리지, 알림 장치, 유니캐스트

대기 중 음악은 IPv4 전용 모드에서만 자동으로 구성됩니다.

MTP 장치, 소프트웨어 컨퍼런스 브리지, 알림 장치, 대기 중 음악은 TCP 제어 채널에 대해 IPv4만 지

원합니다. 알림 장치, 대기 중 음악, 패스스루 모드의 MTP는 IPv4 및 IPv6 주소에 대해 보안 미디어

SRTP 연결을 지원합니다.

참고

멀티캐스트 대기 중 음악은 IPv4만 지원합니다.

790


OL-27831-01


Cisco Unified CM


이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager가 IPv4나 IPv6을 사용하거나 IPv4와 IPv6을 둘

다 사용하는 장치를 지원하는 방법을 설명합니다. 또는 이 섹션에서는 Cisco Unified Communications

Manager가 듀얼 스택 모드로 실행되는 방법, Cisco Unified Communications Manager가 IPv4 및 IPv6 장

치에 대한 통화를 처리하는 방법 및 Cisco Unified Communications Manager가 IPv4 및 IPv6 통화에 대

한 대역폭을 예약하고 할당하는 방법에 대해서도 설명합니다.

팁 이 문서에서는 '듀얼 스택(또는 듀얼 스택 모드)'이라는 용어를 사용합니다. 이것은 장치 또는 서

버가 IPv4와 IPv6 주소를 둘 다 사용한다고 가정하는 것입니다.

Cisco Unified Communications Manager 서버

Cisco Unified Communications Manager는 IPv6만 사용하는 장치와 상호 작용하고 지원할 수 있지만

Cisco Unified Communications Manager 서버를 IPv6 전용으로 구성할 수는 없습니다. Cisco Unified

Communications Manager가 IPv4만(또는 IPv4와 IPv6 둘 다) 지원하는 장치/기능과 상호 작용하고 지

원해야 하기 때문입니다. Cisco Unified Communications Manager가 IPv4 및 IPv6 주소를 모두 지원하

는 듀얼 스택 장치를 비롯해 IPv6을 사용하는 장치를 지원하려면 Cisco Unified Communications Manager

가 듀얼 스택 모드로 실행되도록 구성해야 합니다. 즉, Cisco Unified Communications Manager 서버에

IPv4 주소 및 IPv6 주소가 모두 구성되어 있어서 IPv4만, IPv6만 또는 IPv4와 IPv6을 모두 사용하는 장

치를 지원하고 상호 작용할 수 있어야 합니다.

팁 클러스터 간 Cisco Unified Communications Manager 노드 간 통신에서는 IPv4를 사용합니다.

Cisco Unified Communications Manager 서버가 듀얼 스택 모드로 실행되려면 먼저 다음 작업을 수행

해야 합니다.

통화 처리

Cisco Unified Communications Manager를 듀얼 스택 모드로 실행하면 다음과 같은 상황에서 통화를

설정할 수 있습니다.

• 모든 장치가 IPv4만 지원하는 경우

• 모든 장치가 IPv6만 지원하는 경우

• 모든 장치가 듀얼 스택 모드로 실행되는 경우. 이 경우 Cisco Unified Communications Manager는

신호 처리 이벤트에는 신호 처리용 IP 주소 지정 모드 기본 설정(IP Addressing Mode Preference for Signaling)에 대한 구성을 사용하고 미디어 이벤트에는 미디어용 IP 주소 지정 모드 기본 설정

(IP Addressing Mode Preference for Media) 엔터프라이즈 매개 변수에 대한 구성을 사용합니다.

• 한 장치는 IPv4를 지원하고 다른 장치는 IPv6을 지원하는 경우. 이 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 IPv4를 IPv6으로 변환할 수 있는 MTP를 통화에 삽입하려고 합니다.

OL-27831-01


791



팁 장치에서 여러 IPv6 주소를 지원할 수 있는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager는 IPv6

주소를 하나만 처리합니다. 또한 장치에서 IPv4 및 IPv6 주소를 지원하는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 두 주소를 동시에 처리할 수 있습니다.

CAC(통화 허용 제어)

IPv6을 사용하려면 IPv4보다 20바이트 더 많은 데이터가 헤더에 필요하므로 IPv6 통화에는 동일한 코

덱/미디어 페이로드 유형을 사용하는 유시한 IPv4 통화보다 대역폭이 더 많이 필요합니다. 예를 들어

IPv4를 사용하는 G.711 통화는 80kb/s의 대역폭을 사용하는 반면 IPv6을 사용하는 G.711 통화는 88kb/s

의 대역폭을 사용합니다.

IPv6을 사용하는 통화에 대해 위치 기반 대역폭을 예약하고 조정하기 위해 Cisco Unified Communications

Manager는 Cisco Unified Communications Manager에서 지원되는 모든 코덱에 대해 IPv6 통화에 필요

한 대역폭을 계산할 수 있습니다. 통화 설정 중 장치가 대역폭 예약을 위해 Cisco Unified Communications

Manager에 연결하면 Cisco Unified Communications Manager는 IP 버전을 식별합니다. 통화에서 IPv6

을 사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 IPv6용 대역폭을 예약하고 통화에서 IPv4

를 사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 IPv4용 대역폭을 예약합니다. 통화가 SIP

트렁크로 종료되거나 장치에서 두 IP 버전을 모두 지원하는 등과 같이 Cisco Unified Communications

Manager가 통화에 사용되는 IP 버전을 식별할 수 없는 경우 Cisco Unified Communications Manager는

처음에 IPv6을 지원하는 대역폭을 예약하고 나중에 미디어 협상이 수행된 후 대역폭을 조정합니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager는 한 번에 통화 레그 하나씩에 대해서만 대역폭을 예약합

니다. 따라서 임의의 MTP가 통화 속으로 삽입되고 위치 기반 CAC가 필요한 경우, 해당 MTP가 장

치 중 한 가지와 코로케이션(동일 장소 배치)되어야 합니다. 이렇게 해야 위치 기반 CAC가 MTP

반반대편인, 대역폭을 가로질러 맞은편의 WAN 기반 쪽 대역폭을 예약할 수 있습니다. 예를 들어

IPv4 장치에서 IPv6 장치로의 통화가 수행되어 MTP가 IPv4 쪽에 삽입되는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 IPv6을 기준으로 WAN의 대역폭을 예약합니다. 이와 달리 MTP가 IPv6

을 사용하는 장치에 대해 삽입되는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 IPv4를 기준으

로 WAN의 대역폭을 예약합니다.

이렇게 하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 집계 CAC 활성화(Call Counting

CAC Enabled), 통화 집계 CAC의 오디오 대역폭(Audio Bandwidth for Call Counting CAC) 및 통화 집계

CAC의 비디오 대역폭 단위(Video Bandwidth Unit for Call Counting CAC) 서비스 매개 변수를 구성할

수 있습니다. 그러면 통화에서는 Cisco Unified Communications Manager가 통화 중 대역폭을 예약 및

조정하게 하는 대신 고정된 대역폭 값을 사용합니다. 이러한 서비스 매개 변수를 구성하면 Cisco

Unified Communications Manager가 통화에 대해 대역폭을 초과로 가입하거나 불충분하게 가입할 수

있습니다.

792


OL-27831-01



OL-27831-01

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 서버의 Cisco Unified Communications 운영 체제에서 IPv6을 활

성화합니다.

단계 2 Cisco Unified Communications Manager 서버가 IPv6 주소를 가져올 방법을 결정하고 Cisco Unified

Communications Manager 서버가 IPv6 주소를 가져오는지 확인합니다.

Cisco Unified Communications 운영 체제에서 DHCPv6 서버에서 비링크 로컬 주소를 요청하거나, Cisco

Unified Communications Manager 서버에 대해 정적 비링크 로컬 IPv6 주소를 구성하거나, 상태 비저장

주소 자동 구성을 통해 비링크 로컬 IPv6 주소를 가져올 수 있습니다. (서버에 대해 정적 비링크 로컬

IPv6 주소를 사용하는 것이 좋습니다.)

Cisco Unified Communications Manager 서버가 비링크 로컬 IPv6 주소를 하나만 가져오는지 확인합니

다. 서버가 IPv6 주소를 두 개 이상 가져오는 경우 Cisco Unified Communications Manager가 예상대로

동작하지 않을 수도 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 서버가 상태 비저장 주소 자동 구성을 통해 IPv6 주소를 가져

오고 서버에 대해 정적 IPv6 주소도 구성되어 있는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 상

태 비저장 주소 자동 구성을 통해 가져온 IPv6 주소를 무시하고 정적 주소를 사용합니다.

단계 3 Cisco Unified Communications Manager에 대해 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변수를

[참]으로 설정하여 Cisco Unified Communications Manager가 듀얼 스택 모드로 실행되도록 합니다.

주의

Cisco Unified Communications 운영 체제에서 IPv6을 활성화하고 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔

터프라이즈 매개 변수를 [참]으로 설정해야 합니다. 이 작업을 하나라도 수행하지 않는 경우

주의

Cisco CallManager 서비스는 IPv4로 실행되고 [IP 주소 지정 모드]를 [IPv6 전용]으로 구성하

는 전화기는 Cisco Unified Communications Manager에 등록할 수 없습니다.

서버에서 이러한 작업을 수행한 후 서버를 다시 시작해야만 변경 내용이 적용됩니

다.

단계 4 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [서버 구성] 창에서 [호스트 이름/IP 주소] 및 [IPv6 이

름] 필드를 구성하여 Cisco Unified Communications Manager가 듀얼 스택 모드로 실행되도록 합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 [호스트 이름/IP 주소] 필드를 필수로 간주합니다. 즉, 네

트워크의 장치에서 IPv6만 지원하는 경우에도 이 필드를 구성해야 합니다. 네트워크의 장치가 IPv6

만 지원하거나 IPv4 및 IPv6을 지원하는 경우에는 [IP 주소/호스트 이름] 필드와 더불어 [IPv6 이름] 필

드도 구성해야 합니다. [IPv6 이름] 필드에 Cisco Unified Communications Manager에 대한 비링크 로컬

IPv6 주소를 반드시 입력해야 한다는 점을 염두에 두어야 합니다.

전화기에서는 TFTP 구성 파일에 포함되어 있는 이러한 필드를 사용하여 Cisco Unified Communications

Manager 서버의 주소를 검색하므로 전화기 등록이 수행됩니다.

관련 항목

Cisco Unified CM, 791 페이지

Cisco Unified IP Phone, 794 페이지


SIP 트렁크, 801 페이지



793


Cisco Unified IP Phone



이 섹션은 전화기와 Cisco Unified Communications Manager 간 IPv4 및 IPv6 통화의 사용 사례에 대해

설명합니다. 이 섹션에서는 전화기가 IP 주소와 기타 네트워크 설정을 가져오는 방법에 대해 다루지

않습니다.

팁

전화기에서 IPv6를 사용하는 방법은 전화기 모델 및 이 Cisco Unified Communications Manager 릴

리스를 지원하는 Cisco Unified IP Phone 관리 설명서를 참조하십시오. 전화기 관리 설명서는 전화

기에 표시되는 IPv6 설정에 대해 설명합니다.

다음 사용 사례는 Cisco Unified Communications Manager가 올바른 포트에서 수신할 수 있고 MTP를

사용하여 IP 주소 버전을 변환할 수 있으며 장치에 올바른 주소 버전이 있는 것으로 가정합니다.

팁

전화기가 부팅될 때마다 듀얼 스택 모드로 부팅됩니다. 즉, IPv4와 IPv6를 지원할 수 있습니다. 전

화기가 TFTP 서버의 구성 파일을 처리하면 전화기에 [일반 장치 구성] 창의 [IP 주소 지정 모드]가

설정됩니다. 전화기는 [IP 주소 지정 모드]를 기준으로 DHCP 또는 DHCPv6를 비활성하고 [IP 주

소 지정 모드]를 지원하지 않는 주소를 릴리스할 수 있습니다. 예를 들어, [IP 주소 지정 모드]가

[IPv6 전용]인 경우 전화기에서 IPv4 주소를 릴리스합니다.

팁 전화기에 여러 개의 고유한 로컬 주소 또는 여러 개의 전역 주소가 있는 경우 전화기에 첫 번째로

지정된 주소가 신호 및 미디어 이벤트를 위해 Cisco Unified Communications Manager에 전송되는

주소를 지정합니다. 듀얼 스택 모드로 실행되는 전화기에서 특정 주소 유형이 삭제되는 경우 전

화기가 Cisco Unified Communications Manager에서 등록 취소되고 나머지 주소 유형으로 다시 등

록합니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager는 미디어 협상을 위해 통화에 사용할 IP 주소를 동적으로

결정합니다. 즉, Cisco Unified Communications Manager는 장치가 [IP 주소 지정 모드]를 공유하는

지 여부를 식별합니다. 예를 들어, 어떤 장치의 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv4] 및 [IPv6]이고 다른 장

치의 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv4 전용]인 경우 Cisco Unified Communications Manager는 미디어 협

상을 위해 IPv4를 사용하고 MTP 에서 IP 주소 변환을 변환하도록 요구하지 않습니다. 통화의 장

치가 한 가지 IP 주소 버전만 지원하고 버전이 호환되지 않을 경우 Cisco Unified Communications

Manager는 장치의 IP 주소 버전을 사용하여 IPv4를 IPv6로 변환할 수 잇는 통화로 MTP를 삽입하

려는 시도를 합니다. 통화의 모든 장치가 두 IP 주소 버전을 지원하는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 미디어 협상을 위해 미디어용 IP 주소 지정 모드 기본 설정(IP Addressing

Mode Preference for Media) 엔터프라이즈 매개 변수의 구성을 사용합니다.

794


OL-27831-01



전화기의 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv4 전용]인 경우

전화기의 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv4 전용]인 경우 이 전화기는 IPv4 주소를 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager에 연결합니다. 신호 및 미디어 협상은 IPv4 주소를 사용하여 실행됩니다. 전

화기에서 IPv4 주소를 사용할 수 없을 경우 사용자가 통화를 할 수 없습니다.

전화기의 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv6 전용]인 경우

전화기의 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv6 전용]이고 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변수를

[참]으로 설정한 경우 전화기는 전역 범위 또는 고유한 로컬 범위 IPv6 주소를 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager에 연결합니다. 신호 및 미디어 협상은 이 IPv6 주소를 사용하여 실행됩니다.

전화기에서 IPv6 주소를 사용할 수 없을 경우 사용자가 통화를 할 수 없습니다. 마찬가지로, 전화기에

IPv6 주소가 구성되어 있지 않은 경우 Cisco Unified Communications Manager에 전화기를 등록할 수

없습니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager는 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv6 전용]인 전화기의 일부 기능

을 지원하지 않습니다. 지원되지 않는 기능 목록은


를 참조하

십시오.

전화기의 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv4 및 IPv6]인 경우

전화기의 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv4 및 IPv6](듀얼 스택 모드)이고 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프

라이즈 매개 변수를 [참]으로 설정한 경우 Cisco Unified Communications Manager는 통화를 연결하기

전에 전화기의 IP 주소 지원 및 [신호 처리용 IP 주소 지정 모드 기본 설정] 구성을 고려합니다.

전화기에서 하나의 IP 주소 버전만 사용할 수 있을 경우 전화기는 신호 협상을 위해 Cisco Unified

Communications Manager에 연결하는 데 사용할 수 있는 주소를 사용합니다. 전화기에 두 가지 IP 주

소 유형을 사용할 수 있을 경우 전화기는 신호 협상을 위해 [신호 처리를 위한 IP 주소 지정 모드] 설

정의 구성을 사용합니다.

다음 표에 IPv4 및 IPv6 주소 지정을 모두 지원하는 엔드포인트 및 프로토콜이 나열되어 있습니다.

표 87: 엔드포인트를 위한 듀얼 스택 지원

프로토콜 엔드포인트

OL-27831-01


795


SCCP

SIP


Cisco Unified IP Phone:

• 6901

• 6911

• 6921

• 6941

• 6945

• 6961

• 7906G

• 7911G

• 7931G

• 7942G

• 7945G

• 7962G

• 7965G

• 7975G

Cisco Unified SIP Phone 3905


• 7821

• 7841

• 7861

• 8961

• 9951

• 9971

SIP Telepresence 엔드포인트:

• C-Series(C90, C60, C40, C20)

• Profile Series

• SX Series(SX20)

• MX Series(MX200, MX300)

• EX Series(EX60, EX90)

Cisco Desktop Collaboration Experience 전화기:

• DX650

796


OL-27831-01


SIP 엔드포인트

SIP 및 SCCP


• 6921

• 6941

• 6945

• 6961

팁

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 전화기를 구성하면 [전화기 찾기 및 나열] 창에

전화기의 IP 주소가 표시됩니다. 이 창에 IPv4 전용 엔드포인트, IPv6 전용 엔드포인트, IPv4 및

IPv6 주소가 있는 엔드포인트(듀얼 스택)의 주소가 표시됩니다. 엔드포인트가 작동 중인 모드의

주소가 표시되고 사용하지 않는 주소 지정 모드에 대해 "알 수 없음"이 나열됩니다. [전화기 찾기

및 나열] 창에서 IPv4 또는 IPv6 주소를 클릭하면 전화기의 웹 서버에 대한 URL이 표시됩니다. 이

기능은 SCCP IPv6를 실행하는 전화기와 같이 IPv6 웹 서버를 지원하지 않는 전화기에 사용할 수

없습니다.

팁 특정 전화기의 [전화기 구성] 창에서 전화기가 사용하는 IPv4 주소와 IPv6 주소를 볼 수 있습니다.

IPv4 및 IPv6 주소가 있는 듀얼 스택 모드 전화기의 경우 [전화기 구성] 창에서 IPv4 또는 IPv6 주

소를 클릭하면 전화기의 웹 서버에 대한 URL이 표시됩니다. 이 기능은 SCCP IPv6를 실행하는 전

화기와 같이 IPv6 웹 서버를 지원하지 않는 전화기에 사용할 수 없습니다.

SIP 엔드포인트

SIP(Session Initiation Protocol)를 사용하는 IP 엔드포인트는 IPv6 주소를 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager에 등록할 수 있습니다. 해당 엔드포인트를 Cisco Unified Communications

Manager에 등록하면 IPv6 전용 모드, IPv4 전용 모드 또는 ANAT 내선을 사용하는 듀얼 스택 모드에

서 작동할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 SIP 트렁크를 통해 동일한 클러스터 및 다른 클러스터에 있

는 IPv6/듀얼 스택 SIP 엔드포인트에서 발신 및 착신하는 통화에 모든 미디어 유형을 지원합니다. 지

원되는 미디어 유형은 다음과 같습니다.

• 오디오

• 화상

• BFCP

• FECC

• IX 채널

OL-27831-01


797


DHCPv6

[일반 장치 구성] 및 [엔터프라이즈 매개 변수] 패널의 설정을 사용하여 이러한 엔드포인트 유형에 신

호 처리 및 미디어 주소 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 엔드포인트를 듀얼 스택으로 구성하고 IPv4

및 Ipv6 주소를 모두 사용할 수 있는 경우 엔드포인트에서는 신호 처리용 IP 주소 지정 모드 기본 설

정의 설정을 사용하여 사용할 주소 지정 모드를 결정합니다. 엔드포인트는 미디어용 IP 주소 지정 모

드 기본 설정(IP Addressing Mode Preference for Media)을 사용하여 듀얼 스택 제공 SDP에서 ANAT 주

소 기본 설정을 광고합니다. 해당 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager


DHCPv6

Ipv6을 지원하는 Dynamic Host Configuration Protocol 버전인 DHCPv6은 네트워크에 연결된 후 IPv6

주소와 다른 네트워크 설정을 전화기에 할당할 수 있습니다. 또한, DHCPv6은 IPv6 주소를 Cisco Unified

Communications Manager 서버에도 할당할 수 있습니다(즉, 고정 IP 주소를 서버에 할당하지 않으려는

경우). Cisco에서는 고정 IP 주소를 서버에 할당할 것을 권장합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 DHCPv6 서버 기능을 제공하지 않으므로 DHCPv6을 사용하

여 IPv6 네트워크 구성 설정을 전화기나 서버에 할당하려는 경우 네트워크에서 DHCPv6 서버를 구성

해야 합니다. 상태 비저장 주소 자동 구성이 사용하지 않고 DHCPv6을 통해 전화기에서 IP 주소를 수

신할 수 있도록 하려면 [전화기 자동 구성 허용 설정]을 [끄기]로 설정했는지 확인하십시오. 이 설정


Unified CM 관리의 IPv6 및 IPv4 구성 액세스, 816 페이지


참고

CBR(Cisco Network Registrar) 6.2는 IPv4 및 IPv6에 대한 DNS 및 DHCP 지원을 모두 제공하므로

DNS 및 DHCP 지원용으로 Cisco Network Registrar 사용을 고려해 보십시오. 이 제품에 대한 자세

한 내용은 Cisco Network Registrar User's Guide, 6.2를 참조하십시오.

참고

이를 위해 Cisco IOS 라우터 또는 스위치를 DHCPv6 서버로 구성할 수 있습니다. 예를 들면,

12.2(46)SE 이상을 DHCPv6 서버로 실행하는 Cisco Catalyst 3560 Series Switch 또는 Cisco Catalyst

3750 Series Switch를 구성하면 됩니다. 이 라우터/스위치를 구성하기 전에 라우터/스위치에서 IPv6

및 DHCPv6 지원에 필요한 Cisco 공급업체 고유의 DHCPv6 정보 옵션을 지원하는지 확인하십시

오.

참고

최고 범위 규칙의 경우 전화기에 고유한 로컬 주소만 할당되는 DHCPv6 서버 구성을 고려해 보십

시오. 전역 유니캐스트 주소를 사용해야 하는 경우에는 Cisco Unified Communications Manager 보

안 설명서에 설명된 바와 같이 TLS 연결 및 SRTP를 구성하십시오.

팁

DHCP에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서와 Cisco Unified

Communications Manager를 사용하여 Unified Communications 네트워크에 IPv6 배포를 참조하십시

오.

798


OL-27831-01


DNS

DNS

IPv6의 경우 DNSv6는 IPv6 주소를 매핑할 수 있는 AAAA 레코드를 처리합니다. IPv4의 경우 DNS는

IPv4 주소를 매핑할 수 있는 A 레코드를 처리합니다. IPv4 및 IPv6의 경우 다음 필드는 DNS에 의존합

니다. 즉, 필드의 호스트 이름을 구성하는 경우

• 호스트 이름/IP 주소([서버 구성] 창) - IPv4 주소 또는 호스트 이름을 입력할 수 있습니다.

• IPv6 이름([서버 구성] 창) - IPv6 주소 또는 호스트 이름을 입력할 수 있습니다.

• 대상 주소([SIP 트렁크 구성] 창) - SIP 트렁크가 대상으로 DNS SRV 포트를 사용하도록 구성된

경우 유효한 V4 점으로 구분된 IP 주소, FQDN(정규화된 도메인 이름), DNS SRV 레코드를 입력


• 대상 주소 IPv6([SIP 트렁크 구성] 창) - SIN 트렁크가 대상으로 DNS SRV 포트를 사용하도록 구

성된 경우 유효한 IPv6 주소(전역 유니캐스트, 고유한 로컬 또는 호스트 이름), FQDN(정규화된

도메인 이름) 또는 DNS SRV 레코드를 입력할 수 있습니다.

주의

Cisco Unified Communications Manager에서 최신 릴리스로 업그레이드하기 전에 IPv6에 대한 DNS

서버를 프로비저닝할 수 있습니다. 하지만, 최신 릴리스로 업그레이드를 완료하기 전까지 IPv6에

대해 Cisco Unified Communications Manager의 DNS 레코드를 구성하지 마십시오. 업그레이드를

완료하기 전에 IPv6에 대한 Cisco Unified Communications Manager의 DNS 레코드를 구성할 경우

업그레이드가 실패하고 재부팅 이후 시스템이 작동하지 않을 수 있습니다.

주의

AAAA 레코드 또는 A 레코드가 올바르게 매핑되지 않을 경우 통화가 실패할 수 있습니다.

참고

CNR(Cisco Network Registrar) 6.2는 IPv4 및 IPv6에 대해 DNS 및 DHCP를 모두 지원하므로 DNS

및 DHCP 지원에 CNR을 사용하는 것을 고려해 보십시오. 이 제품에 대한 자세한 내용은 Cisco

Network Registrar User's Guide, 6.2를 참조하십시오.

게이트웨이

MGCP와 H.323 게이트웨이는 IPv6 전용 모드로 작동하는 서비스를 지원하지 않습니다. 이러한 게이

트웨이에 연결하는 IPv6 전용 장치와 통신하기 위해, Cisco Unified Communications Manager는 통화를

하는 동안 IPv4를 IPv6로 변환할 수 있는 MTP를 삽입합니다.

Cisco ATA 186과 188 Analog Telephone Adaptor는 IPv6를 지원하지 않습니다.

아날로그 전화기 게이트웨이는 IPv4 전용, IPv6 전용 또는 IPv4와 IPv6(듀얼 스택 모드)로 작동할 수

있습니다.

IPv6의 경우에는 다음 게이트웨이 모델이 지원됩니다.

OL-27831-01


799


MTP(Media Termination Point)

• MTP/트랜스코더: ISR G2 29XX와 39XX

• SIP 게이트웨이(하드웨어 플랫폼 구성): ISR G2 29XX와 39XX, AS5350XM와 AS5400XM

• SIP 게이트웨이(지원되는 포트의 수): VG350, VG224, VG204XM와 VG202XM

• SCCP 아날로그 게이트웨이: VG350, VG224, VG204XM와 VG202XM

Cisco IOS SIP 게이트웨이는 IPv6 또는 IPv4만 지원하거나 듀얼 스택 모드로 IPv4와 IPv6를 동시에 지

원할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager와 이러한 게이트웨이가 상호 작용하려면

먼저 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [SIP 트렁크 구성] 창에서 게이트웨이를 구성해야

합니다. 게이트웨이에 대한 Cisco Unified Communications Manager 고려 사항은

SIP 트렁크, 801 페이

지 와


를 검토하십시오. Cisco Unified Communications Manager

관리에서 게이트웨이를 구성할 뿐만 아니라 IPv6용 VoIP 구현에 설명된 대로 게이트웨이를 구성해야

합니다.

MTP(Media Termination Point)

Cisco IOS Enhanced MTP 및 Cisco IP Voice Media Streaming Application에서 제공되는 소프트웨어 MTP

는 다음을 지원합니다.

• IPv4-IPv6 변환

• IPv4 및 IPv6 네트워크 간의 미디어 연동

• 듀얼 스택 모드

소프트웨어 MTP는 멀티미디어 기능을 지원하지 않습니다. 소프트웨어 MTP가 IPv4-IPv6 변환에 사

용되면 통화가 오디오 전용 통화가 됩니다.

이 섹션에서는 Cisco Unified Communications Manager가 IPv4-IPv6 변환이 필요한 통화에 MTP를 삽입

하는 방법을 설명합니다. MTP가 IP 변환을 지원할 수 있도록 Cisco IOS MTP를 구성하는 방법에 대한

자세한 내용은 IPv6에 대한 VoIP 구현을 참조하십시오.

참고

Cisco IOS MTP가 여러 IPv6 주소를 지원할 수 있더라도 MTP는 신호 처리 및 미디어 이벤트를 위

해 전역 또는 고유 로컬 주소를 Cisco Unified Communications Manager에 전송합니다.

팁

Cisco Unified Communications Manager가 MTP를 할당하면 MTP는 동시에 둘 이상의 기능에 사용

될 수 있습니다. MTP가 여러 기능에 사용될 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager는

MTP 할당의 우선 순위를 지정하여 MTP에 의존하는 다른 기능이 지원되기 전에 IPv6 및 IPv4가

지원되도록 합니다.

다음 경우에 Cisco Unified Communications Manager는 IPv4를 IPv6으로(또는 그 반대로) 변환할 수 있

는 MTP를 삽입합니다.

• 통화 중인 장치는 같은 IP 주소 버전을 지원하지 않습니다.

800


OL-27831-01


SIP 트렁크

• SIP 트렁크의 경우 [Media Termination Points 필요] 확인란을 선택하거나 신뢰할 수 있는 릴레이

포인트 사용을 켜기로 구성하면 Cisco Unified Communications Manager가 IPv6 주소를 사용하는

장치와 통신합니다. SIP 트렁크에 대해 [Media Termination Points 필요] 확인란을 선택하거나

IPv4-IPv6 변환 이외의 다른 사유로 통화에 삽입되는 MTP가 필요하면 다음을 고려해야 합니다.

◦ 통화의 양쪽 상대방이 MTP를 사용하지 않고 IPv4를 협상할 수 있으면 Cisco Unified

Communications Manager는 MTP를 통화에 삽입하지 않습니다.

◦ SIP 트렁크에 대한 IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용이거나 IPv4 및 IPv6이면 Cisco Unified

Communications Manager는 통화에 대해 IPv4를 IPv6으로(또는 그 반대로) 변환할 수 있는

MTP를 할당합니다. IP 주소 버전을 변환할 수 있는 MTP를 통화에 사용할 수 없으면 Cisco

Unified Communications Manager는 듀얼 스택 모드에서 구성된 SIP 트렁크에 대해 IPv4를

지원하는 MTP를 할당합니다. IPv6 전용으로 구성된 SIP 트렁크의 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 SDP 세션 설명 없이 INVITE 메시지를 전송합니다.

Cisco Unified Communications Manager가 MTP와 통신할 때 Cisco Unified Communications Manager는

IPv4 또는 IPv6 주소를 요청합니다. Cisco Unified Communications Manager가 IPv4 주소를 요청하면

MTP는 IPv4를 지원하는 RTP 포트를 엽니다. Cisco Unified Communications Manager가 IPv6을 지원하

면 MTP는 IPv6을 지원하는 RTP 포트를 엽니다.

IPv4를 IPv6으로 변환할 수 있는 MTP에 대한 요청이 실패하면 통화에는 IPv6이 필요하므로 통화가

실패할 수 있습니다. IP 주소 버전을 변환할 수 있는 MTP가 통화에 삽입되면 IPv6 장치와 MTP 간에

삽입되는 중간 미디어 장치가 IPv6 요청을 처리해야 합니다. Cisco Unified Communications Manager에

사용 가능한 2개의 MTP가 있고 각 MTP가 단일 기능만 수행할 수 있으면 Cisco Unified Communications

Manager는 첫 번째 MTP를 IPv4-IPv6 변환용으로 삽입하고, 두 번째 MTP를 MTP가 필요한 기타 기능

을 지원하도록 삽입하여 두 MTP를 모두 통화에 삽입하려고 합니다. 통화에 트랜스코더와 IPv6 가능

MTP가 필요하고 사용 가능한 트랜스코더가 IPv6을 지원하지 않으면 Cisco Unified Communications

Manager는 IPv6을 지원하는 통화 레그에 IPv6 가능 MTP를 삽입하고 IPv4를 지원하는 통화 레그에 트

랜스코더를 삽입하려고 합니다. 이 경우 MTP와 트랜스코더의 IP 주소 기능이 일치하지 않으면 통화

가 실패합니다.

참고

SIP 트렁크(및 MTP)가 사용되는 특정 통화 시나리오에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager를 사용하여 Unified Communications 네트워크에 IPv6 배포를 참조하십시

오.

SIP 트렁크

적절히 구성된 경우, SIP 트렁크는 IPv4 만 지원하거나 IPv6 만 지원하거나 듀얼 스택 모드(IPv4 및

IPv6)를 지원하는 장치와 상호작용할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 및 기타 구

성 요소와 같이, SIP 트렁크는 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변수에 대한 구성을 사용

하여 IPv6을 사용하는 장치에 대한 지원 여부를 결정합니다.

OL-27831-01


801


SIP 트렁크

SIP 트렁크의 IPv4 또는 IPv6 신호 처리

SIP 트렁크에 대한 신호 처리 이벤트에 IPv4를 사용할지 또는 IPv6을 사용할지를 결정하는 요소는 다

음과 같습니다.

• 통화의 방향

• [일반 장치 구성] 창에서 구성되어 트렁크에 적용되는 SIP 트렁크의 IP 주소 지정 모드

• [일반 장치 구성] 창(또는 [엔터프라이즈 매개 변수 구성] 창)에서 구성되어 트렁크에 적용되는

SIP 트렁크에 대한 [신호 처리용 IP 주소 지정 모드 기본 설정] 구성

• SIP 트렁크에 대해 구성된 대상 주소

하나의 대상 주소만 즉, IPv4를 지원하는 [대상 주소] 또는 IPv6을 지원하는 [대상 IPv6 주소] 중

하나를 구성할 경우, SIP 트렁크에 대해 구성한 IP 주소 지정 모드가 대상 주소에 대해 구성한 IP

주소 유형과 일치하는지 확인하십시오. 구성이 일치하지 않을 경우, 해당 트렁크를 통해 통화가

설정되지 않습니다.

[대상 주소]와 [대상 IPv6 주소]를 모두 구성할 경우, 트렁크가 듀얼 스택 모드가 되도록 [IP 주소

지정 모드]를 IPv4 및 IPv6으로 구성해야 합니다. 듀얼 스택 트렁크의 경우, 해당 SIP 트렁크에

적용한 [신호 처리를 위한 IP 주소 지정 모드 기본 설정] 구성에 따라 해당 SIP 트렁크를 통한 발

신 통화에 IPv4가 사용될지 또는 IPv6이 사용될지 결정됩니다.

SIP 트렁크의 IPv4 또는 IPv6 미디어

SIP 트렁크에 대한 미디어 이벤트에 IPv4를 사용할지 또는 IPv6을 사용할지를 결정하는 요소는 다음

과 같습니다.

• 통화의 방향

• 통화가 Early Offer 통화인지 또는 Delayed Offer 통화인지 여부

• SDP Offer의 IP 주소 기본 설정

• [일반 장치 구성] 창에서 구성되어 트렁크에 적용되는 SIP 트렁크의 IP 주소 지정 모드

• [엔터프라이즈 매개 변수 구성] 창에서 구성한 미디어용 IP 주소 지정 모드 기본 설정(IP Addressing

Mode Preference for Media) 엔터프라이즈 매개 변수의 구성

• [ANAT 사용] 확인란의 구성(및 INVITE에서 ANAT가 필요하거나 지원되는지 여부)

• 전화기의 IP 주소 지정 모드

참고

SIP 트렁크(및 MTP)가 사용되는 특정 통화 시나리오에 대한 정보는 Cisco Unified Communications

Manager를 사용하여 Unified Communications 네트워크에 IPv6 배포를 참조하십시오.

IPv6 비디오 상호 운용성

Cisco Unified Communications Manager는 IPv6 모드 및 듀얼 스택 모드의 SIP 회선과 SIP 트렁크에서

비디오 및 애플리케이션 미디어 스트림의 전송을 지원합니다.

802


OL-27831-01


SIP 트렁크

Cisco Unified Communications Manager는 또한 IPv4 또는 IPv6을 사용하도록 수성된 SIP 회선과 SIP 트

렁크를 통한 다른 Unified Communications Manager 클러스터 및 VCS(Video Communications Server)와

의 인터워킹을 지원합니다.

IP 주소 협상

듀얼 스택 장치의 미디어 협상의 경우, Cisco Unified Communications Manager는 통화에 사용할 IP 주

소를 동적으로 결정합니다. 즉, 통화에서 어떤 장치가 하나의 IP 버전만 지원하는 경우, 해당 IP 버전

이 사용되고, IP 버전을 해석할 수 있는 MTP가 통화에 삽입됩니다. 통화에서 모든 장치가 IP 버전을

둘 다 지원하고, 두 장치 모두 또는 적어도 한 장치에서 동일한 ANAT 주소 기본 설정이 지정된 경우,

기본 설정된 해당 주소가 미디어에 대해 협상됩니다. 그러나, 두 장치에서 광고된 ANAT 주소 기본

설정이 양쪽에서 일치하지 않거나, 두 장치 모두 주소 기본 설정을 광고하지 않을 경우(예: SCCP), 미

디어용 IP 주소 지정 모드 기본 설정(IP Addressing Mode Preference for Media) 엔터프라이즈 매개 변

수에 대한 구성이 사용됩니다.

TFTP 서버

TFTP 서버는 Cisco Unified Communications Manager에서 대부분의 구성 요소(예: 데이터베이스)와 통

신하는 데 IPv4를 사용합니다. 그러나 적절히 구성된 경우, TFTP 서버는 IPv4나 IPv6 또는 두 주소 유

형을 모두 사용하는 장치와 통신할 수 있습니다.

듀얼 스택 모드에서 실행되는 TFTP 서버는 IPv4 및 IPv6 네트워크의 파일 요청에 모두 응답할 수 있

습니다. IPv4 네트워크의 요청에 대해 TFTP 서버는 IPv4 스택을 사용하여 응답합니다. IPv6 네트워크

의 요청에 대해 TFTP 서버는 IPv6 스택을 사용하여 응답합니다. 즉, IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프

라이즈 매개 변수를 [참]으로 설정한 경우가 그에 해당합니다.

IPv6 지원은 장치에서의 TFTP 요청과 로컬 TFTP 서버가 대체 파일 서버로 구성된 클러스터 외부

TFTP 서버에서의 HTTP 요청에 적용됩니다.

팁

IPv6 네트워크에서 DHCPv6 서버는 DHCPv6 응답 메시지의 Cisco 공급업체별 DHCPv6 정보 옵션

을 사용하여 TFTP IPv6 주소를 장치에 전달합니다. TFTP 서버에서 IPv4를 사용하여 요청을 처리

하는 동안 장치에서 IPv6 주소를 얻고 요청을 TFTP 서버에 보내는 경우, TFTP 서버는 IPv6 스택에

서 요청을 수신하지 않기 때문에 TFTP 서버에서 요청을 받지 않습니다. 이 경우 장치를 Cisco

Unified Communications Manager에 등록할 수 없습니다.

팁

Cisco 공급업체별 DHCPv6 정보 옵션에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

시스템 설명서 및 Cisco Unified Communications Manager를 사용하여 Unified Communications 네트

워크에 IPv6 배포를 참조하십시오.

TFTP 서버는 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변수의 구성을 사용하여 전화기와의 통신

방식을 결정합니다. IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변수를 [거짓]으로 설정한 경우 TFTP

서버는 전화기와 통신하는 데 IPv4를 사용합니다. 이 매개 변수를 [참]으로 설정한 경우 TFTP 서버는

전화기에 대한 IP 주소 지정 모드에 따라 IPv4를 또는 IPv6을 사용합니다. IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔

터프라이즈 매개 변수에 대한 구성이 변경되면 TFTP 서버는 새 구성과 함께 변경 알림을 받으며 TFTP

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803


IPv6 시스템 요구 사항

서버에서 IPv6 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 이때 Cisco TFTP 서비스를 다시 시작할 필요가

없습니다.

TFTP 서버가 전화기에 제공하는 구성 파일에는 다음과 같은 설정에 대한 구성이 포함되어 있습니다.

• IP 주소 지정 모드, 신호 처리용 IP 주소 지정 모드 기본 설정, 미디어용 IP 주소 지정 모드 기본

설정 및 전화기에 대한 자동 구성 허용

• Cisco Unified Communications Manager 노드에 대한 호스트 이름/IP 주소(IPv4 설정)

• Cisco Unified Communications Manager 노드의 IPv6 이름(IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈

매개 변수를 [참]으로 설정한 경우에만 해당)

• CAPF 서버의 IPv6 주소(IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변수를 [참]으로 설정하고

Cisco Certificate Authority Proxy Function 서비스를 활성화한 경우에만 해당)

TFTP 서버에서 IPv6 주소를 사용하는 전화기에 구성 파일을 제공하려면 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔

터프라이즈 매개 변수를 [참]으로 설정해야 합니다. 이 매개 변수를 [거짓]으로 설정하면 장치에 대한

IP 주소 지정 모드를 [IPv6 전용]으로 구성한 경우에도 TFTP 서버가 구성 파일에서 IPv4 주소를 사용

합니다.

TFTP 서버가 Cisco Unified Communications Operating System에서 IPv4 및/또는 IPv6 주소를 얻은 경우

이 주소에서 전화기의 파일 요청을 수신합니다.

[서비스 매개 변수 구성] 창에서 다른 클러스터에 있는 TFTP 서버에 해당하는 대체 Cisco 파일 서버

를 구성할 수도 있습니다. IPv4 또는 IPv6 주소나 IP 주소로 확인되는 호스트 이름을 지원하는 이러한

매개 변수는 TFTP에서 기본 파일 서버와 대체 파일 서버 간에 통신하는 데 사용하는 IP 스택을 결정

합니다. 대체 파일 서버가 듀얼 스택 모드를 지원하고 같은 서버에 대해 이 매개 변수 필드에서 IPv4

주소와 IPv6 주소를 둘 다 설정하려면 두 IP 주소를 모두 추가하되 한 필드에 주소 하나씩 추가해야

TFTP 서버가 구성한 순서대로 각 주소를 시도할 수 있습니다.

IPv6 시스템 요구 사항

Cisco Unified Communications Manager에는 다음과 같은 IPv6 시스템 요구 사항이 있습니다.

• 클러스터 내 각 서버에 Cisco Unified Communications Manager 설치

• IPv6 주소를 발행할 수 있는 DHCPv6 서버 및 호스트 이름을 IPv6 주소로 분석할 수 있는 DNS 서

버. CNR(Cisco Network Registrar)을 사용하는 것이 좋습니다.

이를 위해 Cisco IOS 라우터 또는 스위치를 DHCPv6 서버로 구성할 수 있습니다. 예를 들면,

12.2(46)SE 이상을 DHCPv6 서버로 실행하는 Cisco Catalyst 3560 Series Switch 또는 Cisco Catalyst

3750 Series Switch를 구성하면 됩니다. 이 라우터/스위치를 구성하기 전에 라우터/스위치에서

IPv6 및 DHCPv6 지원에 필요한 Cisco 공급업체 고유의 DHCPv6 정보 옵션을 지원하는지 확인

하십시오.

• 최신 Cisco Unified Communications Manager 릴리스와 호환되는 Cisco IOS 릴리스를 게이트웨이

및 Cisco IOS MTP에 설치 및 구성

804


OL-27831-01



팁

Cisco Feature Navigator를 사용하여 특정 소프트웨어 릴리스, 기능 집합 또는 플랫폼을 지원하는

Cisco IOS 및 Catalyst OS 소프트웨어 이미지를 결정할 수 있습니다. Cisco Feature Navigator에 액


Cisco.com 계정이 없어도 Cisco Feature Navigator에 액세스할 수 있습니다.


일부 Cisco Unified Communications Manager 기능은 IP 주소 지정 모드가 [IPv6 전용]인 장치에서 작동

하지 않습니다. 장치에 IPv6 전용을 구성하기 전에 먼저 IPv6에 대한 Cisco Unified Communications

Manager 기능 상호 작용 및 제한 사항을 설명하는 다음 섹션을 검토하십시오.

주의

Cisco Unified Communications 운영 체제에서 IPv6을 활성화하고 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프

라이즈 매개 변수를 [참]으로 설정해야 합니다. 이러한 작업 중 하나를 수행하지 않으면 Cisco

CallManager 서비스가 IPv4에서 실행되더라도 IP 주소 지정 모드가 [IPv6 전용]으로 구성된 전화

기는 Cisco Unified Communications Manager에 등록되지 않습니다. 이러한 작업을 수행한 후에는

노드를 다시 시작해야 합니다. IPv6에 대해 수행하는 작업 순서는


를 참조하

십시오.

주의

최신 릴리스로 업그레이드하기 전에 IPv6에 맞게 DNS 서버를 설정해야 합니다. 그러나 업그레이

드를 완료하기 전에는 IPv6에 맞게 Cisco Unified Communications Manager의 DNS 레코드를 구성

하지 마십시오. 업그레이드를 완료하기 전에 IPv6에 맞게 Cisco Unified Communications Manager

의 DNS 레코드를 구성하면 업그레이드가 실패하고 재부팅 후에 시스템이 작동하지 않게 됩니다.


BAT(Bulk Administration Tool)가 IPv6을 지원하는 방식에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.


통화에 IPv6이 사용되는 경우 CDR(통화 세부 정보 레코드)에 IPv6 주소가 표시될 수 있습니다. CDR

에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Call Detail Records 관리 설명서를 참조

하십시오.

Cisco Certificate Authority Proxy Function

Cisco Certificate Authority Proxy Function이 IPv6으로 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 보안 설명서를 참조하십시오.


805 OL-27831-01




Cisco Extension Mobility는 IPv4를 지원하므로 IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용인 전화기에서 Cisco

Extension Mobility를 시용할 수 없습니다. 전화기에서 Cisco Extension Mobility를 사용하려는 경우 IP

주소 지정 모드로 [IPv4 전용] 또는 [IPv4 및 IPv6]을 사용하도록 전화기를 구성하십시오.

Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting

Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager CDR Analysis and Reporting 관리 설명서를 참조하십시오.

Cisco Unified Communications 운영 체제


및


를 참조

하십시오.


IPv4 주소를 보고하는 알람은 네트워크의 구성에 따라 IPv6 주소도 보고할 수 있습니다. Cisco Unified

서비스 가용성에서 알람을 구성하고 알람 정의를 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

CISCO-CCM-MIB에 IPv6 주소, 기본 설정 등에 대한 열과 저장소가 포함되어 있는 경우에도 SNMP는

IPv4를 지원합니다.

Cisco Unity Connection 및 Cisco Unity

Cisco Unity Connection은 SIP 또는 SCCP 인터페이스에 듀얼 스택 모드를 지원합니다. Cisco Unity는

IPv4를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager와 통신합니다.





드로 [IPv4 전용] 또는 [듀얼 스택](IPv4 및 IPv6 주소 사용)을 사용하도록 전화기를 구성하십시오.


RTMT에서는 CTI 애플리케이션, CTI 장치 및 IPv6 주소를 사용하는 CTI 회선을 모니터링할 수 있습

니다. CTI 애플리케이션, CTI 장치 또는 CTI 회선을 검색하는 경우 IPv6 주소를 입력하고 특성 창에

서 AppIpv6Addr 확인란을 선택합니다.

또한 IPv6 주소를 사용하는 전화기 또는 SIP 트렁크에서 장치를 검색할 수도 있습니다. CallManager

> 장치 검색 > 장치 검색 열기 > 전화기(또는 SIP 트렁크)를 선택하는 경우 IPv6 주소를 지정하고 특

성 창에서 Ipv6Address 확인란을 선택해야 합니다.

네트워크의 구성에 따라 로그 파일에는 IPv4 및 IPv6 주소가 표시될 수 있습니다.

RTMT에는 IP6 개체에 대한 성능 모니터링 카운터가 표시됩니다.

806


OL-27831-01



Cisco Web Dialer

Cisco Web Dialer는 IPv4를 지원하므로 CTI 관리자에 연결할 때 Cisco Web Dialer는 IPv4 주소를 사용

합니다. Cisco Web Dialer는 IP 주소 지정 모드가 [듀얼 스택](IPv4 및 IPv6 주소 사용)인 장치에서 작동

합니다.

전화회의(음성)

Cisco Unified Communications Manager의 전화회의 기능에서 지원하는 프로토콜은 다음과 같습니다.

• Cisco IP Voice Media Streaming Application에서 제공하는 소프트웨어 컨퍼런스 브리지용 듀얼

스택 모드

• Cisco IOS 컨퍼런스 브리지용 IPv4 전용 모드

참고 컨퍼런스 브리지가 Cisco IP Voice Media Streaming Application에서 제공되는 경우 보안은 지원되

지 않습니다.

전화회의 진행 중에 엔드포인트가 [IPv4 전용]을 지원하는 경우 엔드포인트와 컨퍼런스 브리지 간에

IPv4 미디어가 협상됩니다. 전화회의에 MCU가 사용되는 경우 SIP 트렁크-MCU는 IPv4 전용 모드로

구성됩니다.

엔드포인트가 [IPv6 전용]을 지원하는 경우 엔드포인트와 컨퍼런스 브리지 간에 IPv6 미디어가 협상

됩니다.

컨퍼런스 브리지가 Cisco IP Voice Media Streaming Application에서 제공되는 경우에는 듀얼 스택 모

드가 지원됩니다. SCCP 엔드포인트에서 듀얼 스택 모드도 지원하는 경우 엔드포인트와 컨퍼런스 브

리지 간에 엔터프라이즈 매개 변수(IPv4 또는 IPv6)에 구성된 미디어 기본 설정이 협상됩니다. SIP 장

치에서 듀얼 스택 모드와 ANAT가 지원되는 경우 SIP 장치와 컨퍼런스 브리지 간에 SIP 장치로 광고

된 ANAT 주소 기본 설정이 협상됩니다. 컨퍼런스 브리지가 Cisco IP Voice Media Streaming Application

에서 제공되는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 IPv4 - IPv6 변환을 위해 MTP를 삽입할

필요가 없습니다. Cisco Unified Communications Manager는 사용자가 듀얼 스택 모드 전화회의를 지

원하지 않는 컨퍼런스 브리지를 사용하는 경우에만 MTP를 삽입합니다.

전화회의에 MTP가 삽입된 경우 보안을 지원하려면 패스스루 모드로 MTP를 구성해야 합니다. 이 경

우MTP는 통화 중에 미디어 페이로드를 변환하지 않습니다. 패스스루 모드로 MTP를 구성하는 경우

MTP는 한 통화 레그에서 암호화된 패킷을 받고 다른 통화 레그에서 동일한 패킷을 보냅니다. 주소

지정 모드가 [IPv6 전용]인 암호화된 장치 및 듀얼 모드를 지원하지 않는 보안 컨퍼런스 브리지를 사

용하는 보안 전화회의에 대해 Cisco Unified Communications Manager는 IPv4를 IPv6으로 변환(또는 그

반대로 변환)하는 MTP를 전화회의에 삽입합니다. 패스스루 모드로 MTP를 구성할 경우 암호화된

IPv6 전화기는 SRTP를 사용하여 컨퍼런스 브리지와 통신합니다. MTP를 패스스루 모드로 구성하지

않을 경우 미디어는 RTP로 다운그레이드됩니다.

전화회의(비디오)

비디오 회의 기능은 컨덕터 및 MCU에서 IPv4 모드를 지원합니다. 엔드포인트가 [IPv4 전용]을 지원

하는 경우 엔드포인트와 컨퍼런스 브리지 간에 IPv4 미디어가 협상됩니다. 전화회의에 MCU가 사용

되는 경우 SIP 트렁크-MCU는 IPv4 전용 모드로 구성됩니다.

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807



IPv6 전용 장치의 경우 Cisco Unified Communications Manager는 IPv4를 IPv6으로 변환하는 MTP를 전

화회의에 삽입합니다. IPv6을 사용하는 비디오 회의는 Cisco IOS 컨퍼런스 브리지에서 지원되지 않

습니다.

장치 이동성

장치 이동성은 IPv4 주소만 지원하므로 IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용인 전화기에서는 장치 이동성

을 사용할 수 없습니다.

DSCP(Differentiated Services Control Point)

IPv6와 IPv4 모두에서 DSCP(Differentiated Services Control Point) 값은 동일합니다.

재해 복구 시스템

재해 복구 시스템에 대한 자세한 내용은 재해 복구 시스템 관리 설명서를 참조하십시오.

음성 및 영상 통화에 Early Offer 지원

아웃바운드 SIP 트렁크를 통한 Early Offer 통화에는 IPv6이 지원되지 않습니다. [SIP 프로파일] 패널

에서 음성 및 영상 통화를 위한 Early Offer 지원(필요한 경우 MTP 삽입) 확인란을 사용하여 이 기능

을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

H.323 장치

H.323 클라이언트, 게이트웨이 및 H.225 클러스터 간 트렁크는 IPv6을 지원하지 않습니다. 이러한 게

이트웨이에 연결된 IPv6 전용 장치와 통신하기 위해 Cisco Unified Communications Manager는 통화 중

에 IPv4를 IPv6으로 변환할 수 있는 MTP를 삽입합니다.

인터콤

인터콤은 IP 주소 지정 모드가 [IPv4 전용] 또는 [IPv4 및 IPv6]인 전화기를 지원할 수 있습니다. 인터

콤 통화 중에 토크백 모드는 발신자가 인터콤을 시작할 때 사용되는 미디어 스트림과 IP 버전이 동일

한 미디어 스트림을 설정합니다.

모바일 연결 및 모바일 음성 액세스

Cisco Unified Communications Manager의 Cisco Unified Mobility 기능(예: 모바일 연결 및 모바일 음성

액세스)은 IPv4를 지원합니다. 휴대폰 음성 액세스를 제외한 이동성 기능에서는 IPv6도 지원됩니다.

휴대폰에서 IPv4를 사용하고 다른 전화기에서는 IPv6을 사용하는 경우와 같이 이동성 기능을 지원하

기 위해 IPv4와 IPv6 간 변환이 요구되는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 IPv4를 IPv6으

로 변환할 수 있는 MTP를 통화에 삽입합니다.


모니터링 및 녹음의 경우 전화기는 고객-에이전트 통화에 IPv4 미디어 스트림을 처리할 수 있으며,

녹음 및 모니터링의 경우 IPv6 미디어 스트림을 처리할 수 있습니다(또는 그 반대로 처리).

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MoH(대기 중 음악)의 구성 요소인 Cisco IP Voice Media Streaming Application은 유니캐스트 MoH에

IPv4 및 IPv6 오디오 미디어 연결을 모두 지원합니다. 멀티캐스트 MoH에서는 IPv4만 지원합니다. 따

라서 IP 주소 지정 모드가 [IPv6 전용]인 장치는 멀티캐스트 MoH를 지원할 수 없습니다. 이러한 환경

에서 전화기가 대기 상태인 경우 Cisco Unified Communications Manager는 음악이 아닌 신호음을 재

생합니다. 그러나 IP 주소 지정 모드가 [IPv6 전용]인 장치에서는 Cisco Unified Communications Manager

가 IPv4 - IPv6 변환을 위해 MTP를 삽입하지 않고도 유니캐스트 MoH를 스트리밍할 수 있습니다.

NTP 서버

잠재적인 호환성, 정확성 및 네트워크 지터 문제를 방지하려면 기본 노드로 지정하는 외부 NTP 서버

가 NTP v4(버전 4)인지 확인하십시오.

QRT

IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용인 전화기를 사용하는 사용자는 전화기에서 QRT 소프트키를 눌러 음

성 및 기타 문제를 보고할 수 없습니다. 또한, QRT 보고서는 IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용인 전화기

에 대한 스트리밍 통계를 포함하지 않습니다.

RSVP

네트워크에서 통화 허용 제어 메커니즘으로 RSVP를 배포하는 경우 IPv6을 배포하지 마십시오. RSVP

기능은 IPv6을 지원하지 않습니다. RSVP 통화는 IPv4를 지원합니다. 통화를 위해 RSVP가 필요하고

통화 중인 모든 장치가 IPv6 주소를 사용하도록 구성된 경우, Cisco Unified Communications Manager

는 통화를 거부하고 발신자는 통화음을 받습니다.

SDL

SDL TCP 연결은 IPv6을 지원하지만 SDL 링크는 IPv4를 지원합니다. Cisco Unified Communications

Manager 관리의 [서버 구성] 창에서 호스트 이름을 구성하는 경우 SDL은 DNS A 레코드를 쿼리하여

IPv4가 사용되고 있는지 확인합니다. IP 주소를 지정하는 경우 IPv4 주소가 SDL 레이어로 전달됩니

다.

보안(TLS 및 SRTP)

TLS 및 SRTP가 IPv6으로 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

보안 설명서를 참조하십시오.

T.38 팩스

Cisco Unified Communications Manager의 기본 설정과 통화 중인 장치의 기능에 따라 T.38 팩스 통화

에 IPv4가 사용될지, 아니면 IPv6이 사용될 지가 결정됩니다. 통화 중인 한 장치에서 IPv6을 사용하고

다른 장치에서는 IPv4 및 IPv6을 사용할 수 있는 경우 Cisco Unified Communications Manager 관리의

신호 및 미디어 엔터프라이즈 매개 변수 구성에 상관없이 통화에는 IPv6이 사용됩니다.

Cisco Unified Communications Manager는 다음과 같은 유형의 T.38 팩스 통화를 지원합니다.

• IPv6을 사용하는 SIP-SIP 통화

• IPv4를 사용하는 SIP-SIP 통화

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IPv6 설치 및 활성화

• IPv4를 사용하는 SIP-비 SIP 통화

• SIP 장치에서 IPv6을 사용하고 비 SIP 장치에서 IP 주소 버전을 변환할 수 있는 MTP와 함께 Pv4

를 사용하는 SIP-비 SIP 통화

T.38 팩스 통화 중에 Cisco Unified Communications Manager는 IP 버전 유형을 변환하는 MTP를

삽입하지 않습니다. MTP는 이미 통화에 포함되어야 합니다.

호전환

Cisco Unified Communications Manager의 호전환 구성 요소는 IP 주소 지정 모드 및 장치의 IP 주소를

사용하여 호전환을 처리하는 방식을 결정합니다. 호전환할 때 IP 기능이 일치하지 않을 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 호전환이 이루어질 수 있도록 IP 버전을 변환할 수 있는 MTP를 할

당합니다.

전화기의 웹 브라우저

Cisco Unified IP Phone에서 웹 브라우저용 HTTP 인터페이스는 IPv4 주소를 지원하므로 전화기는 웹

을 통해 IPv6 주소를 사용하는 서버에 액세스할 수 없습니다.

영상 및 애플리케이션 미디어 스트림

통화의 미디어 스트림에 모두 동일한 주소 유형이 사용되는 경우 Cisco Unified Communications Manager

는 IPv6 영상 통화, 프레젠테이션 공유, FECC(Far End Camera Control) 및 IX 미디어 스트림을 지원합

니다. 미디어 스트림마다 각기 다른 주소 유형이 사용되는 혼합 주소 지정 모드는 지원되지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 음성에 대한 주소 모드 불일치가 있는 경우, 모든 미디어 스

트림에 대해 음성 주소 유형을 기반으로 통화의 주소 유형을 협상하고 MTP를 삽입하여 IPv4 - IPv6

변환을 수행합니다. 그러나 엔드포인트가 모든 미디어 스트림에 동일한 주소 유형을 광고하지 않을

경우 Cisco Unified Communications Manager는 음성과 다른 주소 유형을 가진 미디어 스트림을 거부

하고, 모든 미디어 스트림에 동일한 주소 지정 유형을 일치시키는 MTP가 삽입되지 않습니다.

Cisco Unified Video Advantage는 IPv6을 지원하지 않습니다. Cisco Unified Video Advantage와 연결된

IPv6 또는 듀얼 스택 전화기나 SCCP 엔드포인트에서 영상은 비활성화됩니다.

IPv6 설치 및 활성화

Cisco Unified Communications Manager를 설치하면 필수 구성 작업을 수행하는 경우 네트워크에서

IPv6을 지원할 수 있습니다. 수행해야 하는 구성 작업에 대한 자세한 내용은


를

참조하십시오.

IPv6은 Cisco Unified Serviceability의 Cisco CallManager, CTIManager 및 Certificate Authority Proxy

Function 서비스에 영향을 미칩니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 수행하는 구성

작업에 따라 IPv6을 구성한 후 해당 서비스를 재시작해야 할 수 있습니다.

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IPv6 구성

IPv6 구성

이 섹션에서는 IPv6을 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁

IPv6를 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목


IPv6 CLI 명령 실행 또는 이더넷 IPv6 창에서 IPv6 구성

Cisco Unified Communications Operating System에서 IPv6을 활성화하고 Cisco Unified Communications

Manager 노드에서 IPv6 주소를 가져오는지 확인하려면 다음 작업 중 하나를 수행해야 합니다.

• 명령줄 인터페이스에서 IPv6 CLI 명령을 실행합니다.

• IPv6을 활성화하고 Cisco Unified Communications Operating System의 [이더넷 IPv6] 창에서 IPv6


주의

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 IPv6 활성화(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매개 변

수를 [참]으로 설정하기 전에 다음 절차를 수행합니다. Cisco Unified Communications Operating

System에서 IPv6을 활성화하기 전에 이 엔터프라이즈 매개 변수를 [참]으로 설정하는 경우에는

Cisco CallManager 서비스가 IPv4로 실행되고 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv6 전용]인 전화기는 Cisco

Unified Communications Manager에 등록될 수 없습니다.

다음 표에서는 이더넷 IPv6 구성 설정과 GUI(그래픽 사용자 인터페이스) 옵션을 지원하는 이에 해당

하는 CLI 명령에 대해 설명합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Operating System에서 설정 > IP > 이더넷 IPv6을 선택합니다.

[이더넷 IPv6 구성] 창이 표시됩니다.

단계 2 이더넷 설정을 수정하려면 적절한 필드에 값을 입력합니다. [이더넷 IPv6 구성] 창의 필드에 대한 설

명은 다음 표를 참조하십시오.

단계 3 [재부팅 시 업데이트] 확인란을 선택합니다. 이 창의 IPv6 설정을 적용하려면 노드를 재부팅해야 합

니다.

단계 4 저장을 클릭합니다. [저장]을 클릭하면 곧바로 노드가 재부팅됩니다.

단계 5 클러스터의 각 노드에 대해 이 절차를 수행합니다.


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IPv6 CLI 명령 실행 또는 이더넷 IPv6 창에서 IPv6 구성

표 88: IPv6 CLI 명령 및 이더넷 IPv6 구성 설정

이더넷 IPv6 창의 구성 설

정

해당하는 CLI 명령

IPv6 활성화 확인란 set network ipv6 service enable

라우터 알림 라디오 단추 해당 없음

설명

이러한 설정은 Cisco Unified

Communications Operating System에서

IPv6을 활성화합니다.

주의

IPv6이 작동하려면 [이더넷

IPv6] 확인란을 선택하거나 해

당하는 CLI 명령을 실행해야

합니다. 이 작업은 IPv6 활성화

(Enable IPv6) 엔터프라이즈 매

개 변수를 [참]으로 설정하기

전에 수행해야 합니다.

상태 비저장 주소 자동 구성을 사용하

여 Cisco Unified Communications

Manager 노드의 비링크 로컬 IPv6 주소

를 가져오려면 [라우터 알림] 라디오 단

추를 클릭합니다.


노드에 대해 정적 비링크 로컬 IPv6 주

소를 구성할 계획이 아닌 경우나

DHCPv6 서버가 노드에 비링크 로컬

IPv6 주소를 발행하지 않게 하려는 경

우 이 라디오 단추를 클릭합니다.


노드가 비링크 로컬 IPv6 주소를 하나

만 가져오는지 확인합니다. 노드가 IPv6

주소를 두 개 이상 가져오는 경우 Cisco

Unified Communications Manager가 올

바로 동작하지 않을 수도 있습니다.


노드가 상태 비저장 주소 자동 구성을

통해 IPv6 주소를 가져오고 노드에 대

해 정적 IPv6 주소도 구성되어 있는 경

우 Cisco Unified Communications

Manager는 상태 비저장 주소 자동 구성

을 통해 가져온 IPv6 주소를 무시하고

정적 주소를 사용합니다.

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IPv6용 서비스 및 엔터프라이즈 매개 변수 구성

이더넷 IPv6 창의 구성 설

정

해당하는 CLI 명령

DHCP 라디오 단추 set network ipv6 dhcp enable

설명

수동 입력 라디오 단추,

IPv6 주소, 서브넷 마스크 set network ipv6 static_address

<addr> <mask>

IPv6 주소 show network ipv6 settings

DHCPv6 서버가 Cisco Unified

Communications Manager 노드에 비링크

로컬 IPv6 주소를 발행하게 하려면

[DHCP] 라디오 단추를 클릭하거나 해

당하는 CLI 명령을 실행합니다.


노드가 비링크 로컬 IPv6 주소를 하나

만 가져오는지 확인합니다. 노드가 IPv6

주소를 두 개 이상 가져오는 경우 Cisco

Unified Communications Manager가 올

바로 동작하지 않을 수도 있습니다.

이러한 이더넷 IPv6 설정 및 해당하는

CLI 명령을 사용하면 Cisco Unified

Communications Manager 노드의 정적

IPv6 주소를 구성할 수 있습니다.

정적 비링크 로컬 IPv6 주소를 구성할

때는 Cisco Unified Communications

Manager 노드가 IPv6 주소를 DHCPv6

서버에서 가져오거나 상태 비저장 주소

자동 구성을 통해 가져오게 하지 않는

다고 가정합니다.

이러한 설정을 사용하면 Cisco Unified

Communications Manager 노드의 IPv6

주소를 볼 수 있습니다.

팁

참고

Cisco Unified Communications Operating System에서 이더넷 IPv6 설정을 구성하는 대신 표에 설

명된 CLI 명령을 실행하는 경우 노드를 재부팅해야만 변경 사항이 적용됩니다. CLI 명령을 실

행하는 방법 및 기타 IPv6 CLI 명령에 대한 자세한 내용은 Command Line Interface Reference

Guide for Cisco Unified Communications Solutions를 참조하십시오.

CLI를 통해 IPv6을 활성화한 후에는 서버 > 서버 구성에서 [IPv6 이름] 필드를 입력해야 합니

다.


다음 표는 IPv6에 대해 구성할 수 있는 엔터프라이즈 및 서비스 매개 변수에 대해 설명합니다. Cisco

Unified Communications Manager 관리에서 엔터프라이즈 매개 변수를 구성하려면 시스템 > 엔터프라

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이즈 매개 변수를 선택합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 서비스 매개 변수를

구성하려면 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

팁

엔터프라이즈 매개 변수를 구성하는 방법에 대한 단계별 절차는 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서를 참조하십시오. 서비스 매개 변수를 구성하는 방법에 대한 단계별 절차는

Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

표 89: IPv6용 엔터프라이즈 및 서비스 매개 변수

매개변수

IPv6 활성화(Enable

IPv6)

설명

이 엔터프라이즈 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager에서 IPv6

를 사용하여 통화를 협상할 수 있는지 여부와 전화기가 IPv6 주소를 광고할

수 있는지 여부를 지정합니다. 이 매개 변수를 [참]으로 설정하기 전에 클러

스터의 모든 서버에서 Cisco Unified Communications 운영 체제에 IPv6를 활성

화했는지 확인하십시오.

이 매개 변수를 [참]으로 설정하면 Cisco CallManager 서비스가 듀얼 스택 모

드로 실행되도록 합니다. IPv6를 지원하는 장치와 상호 작용하려면 이 모드

가 필수적입니다.

기본값은 Cisco Unified Communications Manager가 IPv6를 사용하여 통화를

협상할 수 없고 전화기가 IPv6 주소를 광고할 수 없음을 의미하는 [거짓]입니

다.

이 엔터프라이즈 매개 변수를 업데이트한 후에 Cisco Unified Serviceability의

Cisco CallManager, Cisco IP Voice Media Streaming App, Cisco CTIManager,

Cisco Certificate Authority Proxy Function 및 Cisco IPVMS 서비스를 다시 시작

하십시오.

미디어용 IP 주소 지

정 모드 기본 설정(IP

Addressing Mode

Preference for Media)

이 엔터프라이즈 매개 변수는 듀얼 스택 장치에만 적용되며, 통화의 각 장치

에서 IPv4 및 IPv6 주소를 모두 사용할 수 있을 경우 Cisco Unified

Communications Manager에서 미디어 이벤트에 사용하는 기본 주소 지정 모

드를 지정합니다. 기본값은 [IPv4 기본 설정]입니다.

신호 처리용 IP 주소

지정 모드 기본 설정

(IP Addressing Mode

Preference for

Signaling)

이 엔터프라이즈 매개 변수는 듀얼 스택 장치에만 적용되며, 듀얼 스택 전화

기가 신호 처리 이벤트를 위해 Cisco Unified Communications Manager에 연결

하는 방식 및 듀얼 스택 SIP 트렁크가 신호 처리 이벤트를 위해 피어 장치에

연결하는 방식을 지정합니다.

기본값은 [IPv4 기본 설정]입니다.

전화기 자동 구성 허

용(Allow

Auto-Configuration for

Phones)

이 매개 변수는 전화기가 상태 정보를 저장하지 않는 자동 구성을 통해 주소

를 얻을 수 있는지 여부를 지정합니다. 유효한 값은 [켜기](전화기가 라우터

광고에서 지정하는 주소를 얻음, 이 주소는 라우터 구성에 따라 상태 정보를

저장하거나 저장하지 않을 수 있음) 또는 [끄기](전화기가 항상 DHCPv6를 사

용하여 IPv6 주소 사용)를 지정합니다.

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매개변수 설명

통화 집계 CAC 활성

화(Call Counting CAC

Enabled)

이 서비스 매개 변수는 Cisco CallManager 서비스를 지원하며 Cisco Unified

Communications Manager에서 위치 기반 CAC(통화 허용 제어)의 일부로 통화

집계를 사용합니다. 통화 집계는 각 통화에 사용되는 코덱 또는 미디어 페이

로드 또는 인터넷 프로토콜 버전(IPv6 또는 IPv4)와 상관없이 고정 대역폭 값

을 사용하여 통화당 대역폭을 유지 및 조정합니다. 고정값 대역폭은 통화의

실제 대역폭과 상관없이 통화당 고정 대역폭을 유지하므로 통화 집계에서 대

역폭을 과다 또는 과소 계산할 수 있습니다. 네트워크에 통화 집계 기능이 필

요하지 않은 이상 이 매개 변수를 기본값인 [거짓](비활성화)으로 두는 것이

좋습니다. CAC의 통화 집계를 활성화하려면 매개 변수에 [참]을 선택하고

CAC의 통화 집계를 비활성화하려면 [거짓]을 선택합니다.

이 서비스 매개 변수는 IPv4 및 IPv6 통화에 적용됩니다.

통화 집계 CAC의 오

디오 대역폭(Audio

Bandwidth For Call

Counting CAC)

이 서비스 매개 변수는 Cisco CallManager 서비스를 지원하며 사용자가 통화

집계 CAC 활성화(Call Counting CAC Enabled) 매개 변수를 [참]으로 설정한

다음 음성 통화에 사용 가능한 대역폭에서 차감할 대역폭의 양을 지정합니

다. 통화에 실제로 더 많거나 적은 대역폭이 사용되었는지와 상관없이 각 음

성 통화에 대해 이 필드에서 입력하는 대역폭의 양이 차감됩니다.


통화 집계 CAC의 비

디오 대역폭(Video

Bandwidth For Call

Counting CAC)

이 서비스 매개 변수는 Cisco CallManager 서비스를 지원하며 사용자가 통화

집계 CAC 활성화(Call Counting CAC Enabled) 매개 변수를 [참]으로 설정한

다음 영상 통화에 사용 가능한 대역폭에서 차감할 대역폭의 단위를 지정합니

다. 각 영상 통화에 대해 사용 가능 대역폭이 실제 대역폭 사용량을 충당하는

데 필요한 단위 수만큼 감소합니다. 예를 들어, 이 매개 변수에 대역폭 단위로

512kb/s를 지정하고 영상 통화가 384kb/s를 사용할 경우 사용 가능 대역폭에

서 한 단위인 512kb/s가 감소합니다. 마찬가지로, 이 매개 변수에 512kb/s를 지

정하고 영상 통화가 768kb/s를 협상할 경우 사용 가능 대역폭에서 두 단위의

대역폭(1064kb/s)이 감소합니다.


대체 Cisco 파일 서버

(Alternate Cisco File

Server(s))

이 서비스 매개 변수는 Cisco TFTP 서비스를 지원하며 이 매개 변수를 사용

하여 다른 클러스터에 있는 TFTP 서버인 대체 Cisco 파일 서버를 구성할 수

있습니다. IPv4 또는 IPv6 주소나 IP 주소로 확인되는 호스트 이름을 지원하

는 이러한 매개 변수는 TFTP에서 기본 파일 서버와 대체 파일 서버 간에 통신

하는 데 사용하는 IP 스택을 결정합니다. 대체 파일 서버가 듀얼 스택 모드를

지원하고 같은 서버에 대해 이 매개 변수 필드에서 IPv4 주소와 IPv6 주소를

둘 다 설정하려면 두 IP 주소를 모두 추가하되 한 필드에 주소 하나씩 추가해

야 TFTP 서버가 구성한 순서대로 각 주소를 시도할 수 있습니다.

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Unified CM 관리의 IPv6 및 IPv4 구성 액세스


다음 표에는


에 설명된 IPv6 서비스 및 엔

터프라이즈 매개 변수를 제외하고 Cisco Unified Communications Manager 관리에 포함되는 IPv6 및

IPv4 설정이 설명되어 있습니다. 다음 표에 있는 일부 IPv6 설정은 Cisco Unified Communications

Manager 관리의 IPv4 표시 설정에 해당합니다. 예를 들면, 해당 네트워크의 IP 지원에 따라 [SIP 트렁

크 구성] 창에서 [대상 주소 IPv6] 설정 또는 [대상 주소] 설정을 구성하거나 양쪽 설정을 모두 구성할

수 있습니다.

구성 설정

시스템 > 서버

설명

호스트 이름/IP 주소

IPv6 이름

이 필드에서는 IPv4를 지원합니다. 네트워크에서 IPv4 주소로 매핑할 수 있

는 DNS를 사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager 노드의 호

스트 이름을 입력하면 됩니다. 그렇지 않은 경우에는 노드의 전체 IPv4 주소

를 입력해야 합니다.

팁 네트워크에서 IPv6(또는 IPv4 및 IPv6)를 지원하는 경우에는 [호스트

이름/IP 주소] 필드 이외에 [IPv6 이름] 필드도 구성합니다.

이 필드는 IPv6을 지원합니다. 네트워크에서 IPv6 주소로 매핑할 수 있는

DNS를 사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager 노드의 호스트

이름을 입력하면 됩니다. 그렇지 않은 경우에는 Cisco Unified Communications

Manager 노드의 비링크 로컬 IP 주소를 입력합니다.

SCCP 또는 SIP가 실행되는 전화기에서는 TFTP 구성 파일에 포함되는 이 필

드를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager 노드의 IPv6 주소를

검색하므로 전화기가 등록됩니다.

팁

팁

최신 릴리스로 업그레이드하기 전에 IPv6에 사용할 DNS 서버를 프로

비저닝할 수 있습니다. 그러나 업그레이드를 완료하기 전에는 IPv6에

맞게 Cisco Unified Communications Manager의 DNS 레코드를 구성하

지 마십시오. 업그레이드를 완료하기 전에 IPv6에 맞게 Cisco Unified

Communications Manager의 DNS 레코드를 구성하면 업그레이드가 실

패하고 재부팅 후에 시스템이 작동하지 않게 됩니다.

[IPv6 이름] 필드를 구성하는 것 이외에도 [호스트 이름/IP 주소] 필드

를 구성해야 Cisco Unified Communications Manager에서 IPv4(또는

IPv4 및 IPv6)를 사용하는 기능/장치를 지원할 수 있습니다.

통화 라우팅 > SIP 경로 패턴

IPv4 패턴

도메인, 서브 도메인, IPv4 주소 또는 IP 서브 네트워크 주소를 입력합니다.

팁

팁

CIDR(Classless Inter-Domain Routing) 표기법으로 된 IP 서브 네트워크

주소의 경우 X.X.X.X/Y 형태로 입력합니다. 여기서 Y는 네트워크 주

소가 될 주소의 비트 수를 나타내는 네트워크 접두사입니다.

SIP 트렁크에서 IPv6을 지원하거나 IPv4와 IPv6(듀얼 스택 모드)을 모

두 지원하는 경우 IPv4 패턴 이외에 IPv6 패턴도 구성합니다.

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IPv6 패턴 Cisco Unified Communications Manager는 SIP 경로 패턴을 사용하여 내부와

외부 모두의 통화를 전송하거나 차단합니다. 이 필드에 있는 IPv6 주소에는

IPv6을 지원하는 SIP 트렁크로 내부 및 외부 통화를 전송하는 데 필요한 기

본 사항이 있습니다.

팁

SIP 트렁크에서 IPv4와 IPv6을 모두 지원하는 경우 IPv6 패턴 이외에

IPv4 패턴도 구성합니다.

장치 > 장치 설정 > 일반 장치 구성

IP 주소 지정 모드

장치(SIP 트렁크 또는 SIP나 SCCP를 실행하는 전화기)에서 Cisco Unified

Communications Manager 연결에 사용할 IP 주소의 버전을 선택합니다. 드롭

다운 목록 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• IPv4 전용 - 장치에서 미디어 및 신호 처리 이벤트 모두에 IPv4 주소를

사용하여 Cisco Unified Communications Manager에 연결합니다. 장치에

사용할 수 있는 IPv4 주소가 없는 경우 통화에 실패합니다.

이 옵션을 선택하면 전화기에서 IPv6 주소를 릴리스합니다. 이 옵션을

선택하면 SIP 트렁크에서 IPv4 주소를 사용하여 피어 장치에 연결합니

다.

• IPv6 전용 - 장치에서 미디어 및 신호 처리 이벤트 모두에 IPv6 주소를

사용하여 Cisco Unified Communications Manager에 연결합니다. 장치에

사용할 수 있는 IPv6 주소가 없는 경우 통화에 실패합니다.

이 옵션을 선택하면 전화기에서 IPv4 주소를 릴리스합니다. 이 옵션을

선택하면 SIP 트렁크에서 IPv6 주소를 사용하여 피어 장치에 연결합니

다.

• IPv4 및 IPv6(기본값) - 듀얼 스택 장치의 경우에는 IPv4 및 IPv6 주소를

모두 사용할 수 있는 이 옵션을 선택합니다. 듀얼 스택 장치에서 미디

어 및 신호 처리 이벤트 모두에 IPv4 또는 IPv6 주소 중 하나를 사용하

여 Cisco Unified Communications Manager에 연결합니다.

장치에 IPv4 또는 IPv6 주소 지정을 모두 사용할 수 있는 경우에는 다

음 매개 변수에 구성된 설정을 사용합니다.

◦ 신호 처리용 IP 주소 지정 모드 기본 설정 신호 처리 이벤트를 위

한 매개 변수

◦ 미디어용 IP 주소 지정 모드 기본 설정 미디어 이벤트를 위한 엔

터프라이즈 매개 변수

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신호 처리용 IP 주소 지

정 모드 기본 설정(IP

Addressing Mode

Preference for

Signaling)

IPv4 및 IPv6 주소를 모두 지원하는 듀얼 스택 전화기의 경우 신호 처리 이

벤트 동안 전화기에서 Cisco Unified Communications Manager 연결을 설정하

는 데 기본적으로 사용할 IP 주소의 버전을 선택합니다. 듀얼 스택 SIP 트렁

크의 경우 SIP 트렁크에서 신호 처리 이벤트를 위해 피어 장치 연결에 사용

할 IP 주소의 버전을 선택합니다.

드롭다운 목록 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• IPv4 - 신호 처리 이벤트 동안 듀얼 스택 장치에서 기본적으로 IPv4 주

소를 통한 연결을 설정합니다.

• IPv6 - 신호 처리 이벤트 동안 듀얼 스택 장치에서 기본적으로 IPv6 주

소를 통한 연결을 설정합니다.

• 시스템 기본값 사용 - 엔터프라이즈 매개 변수에 대한 구성, 신호 처리

용 IP 주소 지정 모드 기본 설정이 적용됩니다.

전화기 자동 구성 허용

(Allow

Auto-Configuration for

Phones)

이 드롭다운 목록 상자에서는 SCCP 또는 SIP를 실행하는 듀얼 스택 Cisco

Unified IP Phone에 IPv6을 지원합니다. 드롭다운 목록 상자에서 다음 옵션

중 하나를 선택합니다.

• 켜짐 - 상태 비저장 주소 자동 구성을 통해 라우터에 M 비트를 설정하

는 방법에 따라 RA(라우터 알림)에 광고된 IPv6 네트워크 ID를 사용하

여 전화기에 IPv6 주소를 자동 구성할 수 있습니다.

또한 전화기에 Cisco Unified Communications Manager에 등록할 TFTP

서버 주소가 있어야 합니다. 전화기 인터페이스를 통해 TFTP 서버 주

소를 수동으로 구성하거나 DHCPv6 서버에서 가져올 수 있습니다.

팁

기타 정보를 가져오기 위해 DHCPv6 서버를 사용해야 한다는 점

을 전화기에 표시하려면 상태 비저장 주소 자동 구성을 통해 라

우터에 O 비트를 설정해야 합니다.

• 꺼짐 - 전화기의 IPv6 주소 및 TFTP 서버 주소를 DHCPv6 서버에서 가

져옵니다.

• 기본값 - 전화기 자동 구성 허용(Allow Auto-Configuration for Phones)

엔터프라이즈 매개 변수 구성을 사용하려면 이 옵션을 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 이 구성을 사용하지 않는 경우에

도 전화기로 가져오는 TFTP 파일에 이 정보가 포함되어 있습니다.

장치 > SIP 트렁크

818


OL-27831-01



구성 설정

대상 주소

대상 주소 IPv6

설명

IPv4를 지원하는 대상 주소는 이 트렁크에서 통신하는 원격 SIP 피어를 나

타냅니다. 이 필드에 허용된 값은 올바른 V4 점으로 구분된 IP 주소, FQDN(정

규화된 도메인 이름) 또는 DNS SRV 레코드([대상 주소가 SRV] 필드를 선택

한 경우만 해당)입니다.

SIP 트렁크는 구성된 대상 주소 및 해당 트렁크와 연결된 SIP 트렁크 보안

프로파일에 지정되어 있는 지정 수신 포트의 수신 요청만 수락합니다.

원격 엔드가 Cisco Unified Communications Manager 클러스터인 경우 DNS

SRV는 해당 필드의 권장 선택 사항을 나타냅니다. DNS SRV 레코드에는 클

러스터의 모든 Cisco Unified Communications Manager가 포함되어야 합니다.

팁

IPv6 또는 IPv6과 IPv4(듀얼 스택 모드)를 지원할 수 있는 SIP 트렁크

의 경우 [대상 주소] 필드 이외에 [대상 주소 IPv6] 필드도 구성합니다.

대상 IPv6 주소는 이 트렁크에서 통신하는 원격 SIP 피어를 나타냅니다. 필

드에 다음 값 중 하나를 입력합니다.

• 올바른 IPv6 주소(전역 유니캐스트, 고유 로컬 또는 호스트 이름)

• FQDN(정규화된 도메인 이름)

• DNS SRV 레코드([대상 주소가 SRV] 확인란을 선택한 경우만 해당)

SIP 트렁크는 구성된 대상 IPv6 주소 및 해당 트렁크와 연결된 SIP 트렁크

보안 프로파일에 지정되어 있는 지정 수신 포트의 수신 요청만 수락합니다.

원격 엔드가 Cisco Unified Communications Manager 클러스터인 경우 이 필

드에 DNS SRV 레코드를 입력하는 것이 좋습니다. DNS SRV 레코드에는 클

러스터의 모든 Cisco Unified Communications Manager가 포함되어야 합니다.

팁 듀얼 스택 모드에서 실행하거나 IPv6 전용 IP 주소 지정 모드를 지원

하는 SIP 트렁크의 경우 이 필드를 구성합니다. SIP 트렁크가 듀얼 스

택 모드로 실행되는 경우 대상 주소 필드도 구성해야 합니다.

장치 > 장치 설정 > SIP 프로파일

OL-27831-01


819



구성 설정

ANAT 활성화

설명

이 옵션을 사용하면 듀얼 스택 SIP 트렁크에서 IPv4 및 IPv6 미디어를 모두

제공할 수 있습니다.

[ANAT 활성화] 및 [Media Termination Points 필요] 확인란을 모두 선택하면

Cisco Unified Communications Manager에서 듀얼 스택 MTP를 삽입하고 m

회선이 두 개(IPv4용 하나 및 IPv6용 하나)인 제안을 보냅니다. 듀얼 스택

MTP를 할당할 수 없는 경우에는 Cisco Unified Communications Manager에

서 SDP가 없는 INVITE를 보냅니다.

[ANAT 활성화] 확인란을 선택하고 [Media Termination Points 필요] 확인란

을 선택하지 않으면 Cisco Unified Communications Manager에서 SDP가 없는

INVITE를 보냅니다.

[ANAT 활성화] 및 [Media Termination Points 필요] 확인란이 모두 선택되지

않음으로 표시되거나 MTP를 할당할 수 없는 경우에는 Cisco Unified

Communications Manager에서 SDP가 없는 INVITE를 보냅니다.

[ANAT 활성화] 확인란을 선택하지 않고 [Media Termination Points 필요] 확

인란을 선택하면 MTP를 할당할 수 있는 것으로 가정하는 다음 정보를 고려

합니다.

• IPv4 전용 IP 주소 지정 모드를 사용하는 SIP 트렁크는 Cisco Unified

Communications Manager에서 SDP의 IPv4 주소를 보냅니다.

• IPv6 전용 IP 주소 지정 모드를 사용하는 SIP 트렁크는 Cisco Unified

Communications Manager에서 SDP의 IPv6 주소를 보냅니다.

• 듀얼 스택 SIP 트렁크는 Cisco Unified Communications Manager에서 미

디어용 IP 주소 지정 모드 기본 설정(IP Addressing Mode Preference for

Media) 엔터프라이즈 매개 변수 구성에 따라 SDP에서 보낼 IP 주소 유

형을 결정합니다.

관련 항목



전화기에 IPv6 메뉴 옵션이 표시되어도 전화기 (최종) 사용자가 특별히 고려해야 할 사항은 없습니다.

그러나 네트워크에 IP 주소 지원을 올바르게 구성하지 않으면 전화기에서 전화를 걸거나 받으려고

할 때 사용자에게 통화음, 정체 등이 수신될 수 있습니다.

820


OL-27831-01


IPv6 문제 해결

팁

전화기에서 IPv6을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 전화기 모델 및 이 버전의 Cisco

Unified Communications Manager를 지원하는 Cisco Unified IP Phone 관리 설명서를 참조하십시오.


IPv6 문제 해결에 대한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 문제 해결 설명서를 참조하십시

오.

OL-27831-01


821



822


OL-27831-01

34

장

라이센스

Cisco Unified Communications Manager 라이센싱은 2012년 8월 소개된 전체 상용 Cisco Unified

Communications 라이센싱의 일부이며 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 9.0 이상에 적

용됩니다.

추가 기능 추가 기능 추가 기능 포함 애플리케이

션

WebEx 미팅

추가 기능

WebEx

Social

추가 기능 추가 기능 추가 기능 추가 기능 포함

추가 기능 추가 기능 포함 포함

Unity

Connection

추가 기능

Cisco

Unified

Communications

Manager(UCM)

포함

Cisco

Unified

Communications

Manager 클

라이언트

Jabber

Mobile

Jabber 데스

크톱

해당 없음

해당 없음

포함

해당 없음

해당 없음

포함

포함

포함

포함

포함

포함

포함

포함

포함

Jabber

IM/Presence

포함 포함 포함 포함 포함

OL-27831-01


823

라이센스

장치 지원 장치 수 1 1 1/2 10 10

장치 유형 지

원

아날로그/음

성

음성

(Cisco

Unified

Communications

Manager 9.x

라이센스 –

사용자 및 장

치 지원 표

참조)

(Cisco

Unified

Communications

Manager 9.x

라이센스 –

사용자 및 장

치 지원 표

참조)

비디오 음성/비디오 음성/비디오

(Cisco

Unified

Communications

Manager 9.x

라이센스 –

사용자 및 장

치 지원 표

참조)

(Cisco

Unified

Communications

Manager 9.x

라이센스 –

사용자 및 장

치 지원 표

참조)

(Cisco

Unified

Communications

Manager 9.x

라이센스 –

사용자 및 장

치 지원 표

참조)

사용자 프로

파일 수

1 1 1 1 1

Cisco

Unified

Communications

Manager 기

능

내선 이동

휴대폰 연결

(SNR)

라이센스 유

형

포함

해당 없음

사용자 연결

라이센스

포함

포함

사용자 연결

라이센스

필수적 기본

포함

포함

포함

포함

포함

포함

사용자 연결

라이센스

Unified

Workspace

Licensing

Enhanced(인

핸스

드)/Enhanced

Plus(인핸스

드 플러스)

Standard(표

준)

Unified

Workspace

Licensing

Professional(전

문가)

Cisco Unified Communications Manager의 라이센싱은 구성된 총 사용자 수, 사용자 기능, 장치에 따

라 결정됩니다. Cisco Unified Communications Manager는 시스템에 구성된 총 사용자 수(사용자 기능

및 연결 장치 포함) 및 장치를 기준으로 라이센스 사용을 계산합니다. Cisco Unified Communications

Manager는 게시자별 총 라이센스 사용을 다시 Enterprise License Manager로 보고합니다.

그런 다음 Enterprise License Manager가 모든 Cisco Unified Communications Manager의 모든 라이센

스 요구 사항을 집계하고 총 요구 사항을 설치된 가용 라이센스 수와 비교합니다. Cisco Unified

Communications Manager에 사용자, 전화기 또는 다른 서비스가 제공되면 라이센스 요구 사항이 계

산되며 Enterprise License Manager와 동기화되는 즉시 Cisco Unified Communications Manager에서 해

당 라이센스 요구 사항을 Enterprise License Manager로 보냅니다. 그런 다음 Enterprise License Manager

는 Cisco Unified Communications Manager 라이센스 요구 사항을 설치된 가용 라이센스 수와 비교하

고 다시 라이센스 준수 또는 비준수에 대해 보고합니다.

•

사용자 전용 라이센스, 825 페이지

•

장치 전용, 826 페이지

824


OL-27831-01

라이센스


•

사용자 및 장치, 826 페이지

•

사용자당 최대 장치 수, 833 페이지

•

TelePresence Room 라이센스, 833 페이지

•

라이센스 대체, 833 페이지

•

라이센스 시나리오, 834 페이지

•

라이센스 사용 보고서, 837 페이지

•

Cisco Unified Reporting, 837 페이지


사용자가 시스템에 구성되어 있지만 장치에 연결되지 않은 경우 사용자는 어떤 장치도 소유하고 있

지 않는 것으로, 이를 "사용자 전용"이라고 합니다. 사용자의 사용자 ID가 장치의 "OwnerUserID" 필

드에 입력된 경우 사용자가 장치에 연결되어 있거나 장치를 "소유"하고 있는 것입니다. 어떤 장치에

도 연결되지 않은 사용자에 대한 "사용자 전용" 라이센스는 Cisco Unified Communications Manager 릴

리스 9.x 라이센스 - 사용자 및 장치 지원 표에 나와 있습니다. 간단히 말해, 사용자가 장치를 소유하

고 있지 않거나 사용이 허가된 사용자 기능을 사용하지 않는 경우 사용자를 시스템에 추가하더라도

라이센스를 사용할 수 없습니다. 그러나 사용자가 사용이 허가된 사용자 기능으로 구성되어 있거나

장치를 소유하고 있는 경우에는 라이센스를 사용할 수 있습니다. 사용이 허가된 사용자 기능은 Cisco

Unified Communications Manager 릴리스 9.x 라이센스 표에 나와 있으며, 내선 이동 및 휴대폰 연결(이

동성 또는 단일 번호 도달(SNR)이라고도 함)이 그에 해당합니다.

표 90: Cisco Unified Communications Manager 릴리스 9.x 라이센스

필수

(Essential)

UCL

기본(Basic)

UCL

인핸스드

(Enhanced)

UCL

Y Y

인핸스드 플

러스

(Enhanced

Plus) UCL

UWL 표준

(Standard)

Y Y

UWL 전문가

(Professional)

Y 지원되는 기

능

내선 이동

Y

지원되는 기

능

모바일 연결

사용자당 최

대 장치 수

1

Y

1

Y

1

Y

2

Y

10

Y

10


825 OL-27831-01

라이센스

장치 전용

사용자용 내선 이동은 최종 사용자 구성 페이지의 내선 이동 섹션에 장치 프로파일을 입력하여 내선

이동(장치) 프로파일이 사용자와 연결된 경우에 구성됩니다. UC Manager 릴리스 9.0(1) 및 릴리스

9.1(1)의 경우 내선 이동은 사용이 허가된 사용자 기능입니다. 내선 이동으로만 구성되고 장치를 소유

하고 있지 않은 사용자의 경우 필수 UCL 라이센스 이상이 필요합니다. 필수(Essential) UCL 라이센스

이상(예: 기본(Basic) UCL, 인핸스드(Enhanced) UCL 등)에서는 내선 이동이 지원(포함)됩니다. UC

Manager 버전 9.1(1a) 이상에서 내선 이동은 사용이 허가된 사용자 기능이 아닙니다. 사용자 전용 - 내

선 이동으로 구성된 사용자의 경우 라이센스가 필요하지 않습니다.

사용자용 모바일 연결(또는 이동성이나 단일 번호 도달)은 최종 사용자 구성에서 이동성 활성화 아래

에 RDP(원격 장치 프로파일)가 입력된 경우에 구성됩니다. 이동성으로 구성되고 장치를 소유하고 있

지 않은 사용자의 경우 기본(Basic) UCL 라이센스 이상이 필요합니다. 이동성은 기본(Basic) UCL 라

이센스 이상(예: 인핸스드(Enhanced) UCL, 인핸스드 플러스(Enhanced Plus) UCL 등)에서 지원(포함)

됩니다.

장치 전용

장치가 Cisco Unified Communications Manager에 추가되고 장치 구성 페이지의 OwnerUserID 필드에

입력된 항목이 없는 경우 장치가 할당되지 않았거나 사용자와 연결되지 않은 것으로 간주되고 "장치

만"이라고 합니다. "장치만" 장치의 라이센스는 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 9.x 라

이센스 - 사용자 및 장치 지원 표에 나열되어 있습니다. 장치가 Cisco Unified Communications Manager

에 추가되고 OwnerUserID 항목이 없을 경우 Cisco Unified Communications Manager 9.x 라이센스 - 사

용자 및 장치 지원 표와 같이 장치별 최소 라이센스 유형만 필요합니다.


장치의 OwnerUserID 필드에 사용자 ID를 입력하여 장치가 할당되거나 사용자에 연결된 경우, 해당

사용자와 장치에 대한 라이센스 요구 사항은 사용자에게 할당된 장치 유형 및 장치 수에 따라 결정됩

니다. 하나의 장치를 소유하는 사용자의 경우 해당 사용자의 사용자 ID가 OwnerUserID로 하나의 필

수(Essential) 장치(예: 3905, 6901 또는 아날로그 장치)에 추가되어 있으면 이 사용자 및 장치에 필요

한 최소 라이센스는 필수(Essential) UCL 라이센스 1개입니다. 즉, 하나의 필수(Essential) 라이센스는

사용자와 장치를 모두 지원합니다. 대신, 해당 사용자의 사용자 ID가 OwnerUserID로 하나의 기본

(Basic) 장치(예: 6911 또는 6921)에 추가된 경우 이 사용자 및 장치에 필요한 최소 라이센스는 기본

(Basic) UCL 라이센스 1개입니다. 사용자의 사용자 ID가 OwnerUserID로 하나의 인핸스드(Enhanced)

장치에 추가된 경우 이 사용자 및 장치에 필요한 최소 라이센스는 인핸스드(Enhanced) UCL 라이센스

1개입니다.

2개 이상의 장치를 소유하는 사용자의 경우 최소 라이센스는 사용자가 소유하고 있는 장치의 수에

따라 결정됩니다. Cisco Unified Communications Manager 릴리스 9.x 라이센스 표에는 사용자 라이센

스당 지원되는 최대 장치 수가 나와 있습니다. 2개의 장치를 소유하는 사용자는 최소 하나의 인핸스

드 플러스(Enhanced Plus) UCL 라이센스가 필요합니다. 3개 이상의 장치를 소유하는 사용자는 최소

하나의 CUWL 표준(Standard) 라이센스가 필요합니다.

Cisco Unified Communications Manager 릴리스 9.x 라이센스 - 사용자 및 장치 지원 표에 사용자 전용,

장치 전용, 그리고 사용자 및 장치에 대한 Cisco Unified Communications Manager 라이센스 요약 정보

가 나와 있습니다.

826


OL-27831-01

라이센스


표 91: Cisco Unified Communications Manager 릴리스 9.x 라이센스 - 사용자 및 장치 지원

라이센스 유형

필수(Essential) UCL

장치 전용

• Cisco Unified SIP

Phone 3905

• Cisco Unified IP

Phone 6901

• 아날로그 장치

사용자 및 장치 사용자 전용

필수(Essential) 장치 1개

를 소유한 사용자.

내선 이동을 소유한 사

용자.

기본(Basic) UCL Cisco Unified IP Phone

6911 및 6921 모델

또는

기본(Basic) 장치 1개를

소유한 사용자.

또는

모든 필수(Essential) 장

치.

필수(Essential) 사용자

(및 연결된 장치).

단일 번호 도달(Mobile

Connect)을 소유한 사용

자.

또는

필수(Essential) 사용자.

OL-27831-01


827


라이센스 유형

인핸스드(Enhanced)

UCL

장치 전용

라이센스


인핸스드(Enhanced) 장

치 1개를 소유한 사용자.

기본(Basic) 또는 필수

(Essential) 사용자.

또는

기본(Basic) 또는 필수

(Essential) 사용자(및 연

결된 장치).

828


OL-27831-01

라이센스


라이센스 유형 장치 전용


Phone 3911, 3941,

3951


Phone 6941, 6945

및 6961 모델


Phone 7900

Series(7900G,

7911G, 7912G,

7931G, 794xG,

796xG 및 7975G 모

델)


Phone 8900

Series(8941, 8945

및 8961 모델)


Phone 9900

Series(9951 및

9971 모델), 카메라

포함 또는 제외

• Cisco Unified

Wireless IP Phone

Series(792xG 및

7925G-EX 모델)

• Cisco Unified IP 전

화회의 스테이션

(7936G 및 7937G

스테이션)

• Cisco Unified 소프

트폰(Cisco Unified

Personal

Communicator,

Cisco UC

Integration for

Lync, Cisco UC

Integration for

Connect, and Cisco

IP Communicator)

• Jabber 클라이언트

(Jabber for Mac,


OL-27831-01


829


라이센스

라이센스 유형

인핸스드 플러스

(Enhanced Plus) UCL

장치 전용

Jabber for

Windows, Jabber for iPhone, Jabber for Android, Jabber for iPad 및 Jabber

SDK)

• Cisco Virtual

Experience

Client(VXC), 음성

및 비디오 펌웨어

포함

• Cisco IP Video

Phone E20

• Cisco TelePresence

System EX

Series(EX60 및

EX90)

• 타사 SIP 장치

• Cisco Desktop

Collaboration

Experience DX600

시리즈


또는

모든 기본(Basic) 또는

필수(Essential) 장치.

모든 인핸스드

(Enhanced), 기본(Basic)

또는 필수(Essential) 장

치.

장치 2개를 소유한 사용

자.

또는

인핸스드(Enhanced), 기

본(Basic) 또는 필수

(Essential) 사용자(및 연

결된 장치)

인핸스드(Enhanced), 기

본(Basic) 또는 필수


830


OL-27831-01

라이센스


라이센스 유형

UCM UWL 표준

(Standard)

UCM UWL 전문가

(Professional)

장치 전용 사용자 및 장치 사용자 전용

모든 인핸스드 플러스

(Enhanced Plus), 인핸스

드(Enhanced), 기본

(Basic) 또는 필수

(Essential) 장치.

최대 10개 장치를 사용

하는 사용자.

또는






결된 장치).






모든 인핸스드 플러스




(Essential) 장치.

최대 10개 장치를 사용

하는 사용자

또는






결된 장치).

UWL 표준(Standard) 사

용자.

OL-27831-01


831


라이센스

라이센스 유형

TelePresence Room

장치 전용 사용자 및 장치 사용자 전용


System 500 Series


System 1100

TelePresence Room 장치

1개 및 (연결된) 인핸스

드(Enhanced) 장치 1개

를 소유한 사용자.

해당 없음


System 1300 Series


System 3000 Series


System 3200 Series


TX9000

Series(TX9000,

TX9200)


TX1300 Series


System Profile

Series(42인치 6000

MXP, 52인치

MXP, 52인치 Dual

MXP, 65인치 및 65

인치 Dual)


System Codecs

C90/C60/C40


System Quick Set

C20


MX Series(MX300

및 MX200)

장치 전용이란 OwnerUserID 필드가 비어 있어 사용자가 연결되어 있지 않은 Cisco Unified

Communications Manager에 구성된 장치를 의미합니다.

사용자 및 장치란 OwnerUserID 필드에 등록된 사용자 ID가 있어 사용자가 연결되어 있는 Cisco Unified

Communications Manager에 구성된 장치를 의미합니다.

832


OL-27831-01

라이센스


사용자 전용이란 사용자와 연결된 장치가 없는 Cisco Unified Communications Manager에 구성된 사용

자를 의미하는데, 이 경우 Cisco Unified Communications Manager 장치에 대한 OwnerUserID로 사용자

ID가 발견되지 않습니다.

위 표에서 굵게 표시된 텍스트는 나열된 라이센스 유형 중 하위 수준 라이센스 요구 사항을 충족하기

위해 사용 가능한 라이센스를 사용할 수 있는 라이센스 대체를 통해 장치가 지원됨을 의미합니다. 이

는 Cisco Prime License Manager 및 Enterprise License Manager를 통해 가능합니다.

참고

MGCP FXS 포트는 아날로그 전화기로 간주되지 않으므로 라이센스가 필요하지 않습니다.


필수, 기본 및 인핸스드 UCL 라이센스는 사용자 ID가 1개 장치의 OwnerUserId 필드에 입력되는 1개

연결 장치를 사용하는 사용자를 지원합니다. 인핸스드 플러스 UCL 라이센스는 2개 연결 장치를 사

용하는 사용자를 지원합니다. UWL 표준 및 UWL 프리미엄은 3개 및 최대 10개 연결 장치를 사용하

는 사용자를 지원합니다.

TelePresence Room 라이센스

다용도 및 몰입형 TelePresence 장치는 TelePresence Room 라이센스라는 별도의 장치 라이센스 유형

으로 사용이 허가됩니다. TelePresence Room 라이센스는 TelePresence 장치와 Cisco Unified

Communications Manager에 등록된 전화기를 모두 포괄합니다. 단, 전화기의 사용자 ID를 입력할 때

TelePresence 장치에 대한 OwnerUserID 필드로 동일한 사용자 ID를 입력한 경우에만 해당 라이센스

가 유효합니다. TelePresense 장치와 전화기 모두에 대한 OwnerUserID로 동일한 사용자 ID를 입력하

지 않으면 장치와 전화기가 연결되지 않아 2개의 라이센스가 필요합니다. 즉, 장치를 위한 TelePresence

Room 라이센스 하나와 전화기를 위한 인핸스드(Enhanced) UCL 하나가 필요합니다. TelePresence 터

치 장치는 Cisco Unified Communications Manager에 등록되지 않으므로 별도의 라이센스 또는

OwnerUserID 연결이 필요하지 않습니다.

라이센스 대체

Enterprise License Manager를 사용하면 사용 가능한 라이센스의 계층형 라이센스 대체를 통해 준수를

보장할 수 있습니다. Enterprise License Manager는 대체를 관리합니다. 이 경우 하위 수준 라이센스 요

구 사항을 충족하도록 사용 가능한 상위 수준 라이센스가 대체되거나 대여됩니다. 사용 가능한 상위

수준 라이센스에서 하위 수준 라이센스가 임대됩니다. 예를 들어 고객에게 100개의 UWL 표준 라이

센스가 설치되어 있지만 Cisco Unified Communications Manager에서 10개의 UWL 표준 라이센스와

50개의 향상된 UCL 라이센스에 대한 역방향 라이센스 요구 사항을 보고하는 경우 Enterprise License

Manager는 100-10 또는 90개의 UWL 표준 라이센스를 상위 계층으로 대여할 수 있음을 계산합니다.

사용 가능한 90개 UWL 표준 라이센스 중 50개 UWL 표준 라이센스는 50개의 향상된 UCL 라이센스

에 대한 요구 사항을 충족하기 위해 사용됩니다. 엔터프라이즈 라이센스 사용 보고서에서 나머지 40

개 UWL 표준 라이센스가 사용 가능한 라이센스로 표시됩니다.


833 OL-27831-01

라이센스



다음 라이센스 시나리오에서는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성을 변경하는 과

정을 안내합니다. 이 경우 라이센스가 요구됩니다.

사용자 추가

새 사용자(사용자 A)가 최종 사용자 구성 또는 벌크 관리 도구를 통해 Cisco Unified Communications

Manager 관리에 처음 추가될 때 사용자에게 이동성 활성화 아래에 원격 장치 프로파일이 없고 해당

프로파일이 내선 이동에 대한 장치 프로파일을 사용하여 구성되지 않으면 새 사용자에게 라이센스

가 필요하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager 버전 9.0(1) 및 9.1(1)의 경우 새 사용자(사용자 B)가 Cisco Unified

Communications Manager에 처음 추가되고 내선 이동이 구성되어 있으면(내선 이동 장치 프로파일 사

용) 사용자 B에게 필수 UCL 라이센스가 필요합니다. Cisco Unified Communications Manager 버전

9.1(1a) 이상의 경우 새 사용자(사용자 B)가 Cisco Unified Communications Manager에 처음 추가되고

내선 이동이 구성되어 있으면 새 사용자인 사용자 B에게 라이센스가 필요하지 않습니다.

새 사용자(사용자 C)가 내선 이동에 대한 장치 프로파일 없이 Cisco Unified Communications Manager

에 처음 추가되지만 이동성 활성화 아래에 원격 대상 프로파일이 구성되어 있지 않으면 새 사용자인

사용자 C에게 기본 UCL 라이센스가 필요합니다.

새 사용자(사용자 D)에게 내선 이동이 구성되어 있으면 새 사용자인 사용자 D에게 기본 UCL 라이센

스가 필요합니다.

사용자 ID 필요한 라이센스 참고

사용자 A

사용이 허가된 사용자

기능

없음 없음 할당된 장치 없음

내선 이동 할당된 장치 없음 사용자 B

사용자 C 이동성


기본(Basic) UCL 할당된 장치 없음

사용자 D 내선 이동 및 이동성 기본(Basic) UCL 할당된 장치 없음

연결 안 된 장치 추가

지금까지 사용자를 추가하는 위의 시나리오에서 사용자만 추가했습니다.

현재 Cisco Unified Communications Manager에 새 장치가 등록되어 있지만 장치의 [OwnerUserID] 필

드에 입력된 사용자 ID가 없으므로 장치가 사용자와 연결되지 않았으며, 연결 안 된 장치에 대해서는

Cisco Unified Communications Manager 9.x 라이센스 - 사용자 및 장치 지원 표에 표시된 대로 장치 유

형별 라이센스가 필요합니다. 예를 들어, Device6901을 추가하면 필수 UCL 라이센스가 있어야 합니

834


OL-27831-01

라이센스


다. Device6921을 추가하면 기본 UCL 라이센스가 필요합니다. DeviceEX60을 추가하면 향상된 UCL

라이센스가 필요합니다.

현재는 인핸스드 플러스(Enhanced Plus), CUWL 표준(Standard) 또는 CUWL 전문가(Professional) 라이

센스가 필요한 장치가 없습니다. 따라서 인핸스드 플러스 또는 위의 라이센스가 필요한 연결 안 된

장치의 경우 Cisco Unified Communications Manager에 요구 사항이 표시되지 않습니다.

장치 전용 라이센스 요구 사항의 예

장치

Device6901

필요한 라이센스


참고

OwnerUserID 없음

Device6921 기본(Basic) UCL

OwnerUserID 없음

DeviceEX60 인핸스드(Enhanced) UCL

OwnerUserID 없음


장치가 사용자와 연결된 경우, 장치를 추가하면 사용자와 장치가 하나의 라이센스를 공유합니다. 사

용자당 장치가 하나인 경우, 필요한 라이센스는 필요한 사용자 라이센스 또는 장치 라이센스 중 더

큰 값이 됩니다. 다음 시나리오에서는 사용자당 장치가 하나인 경우의 다양한 장치 및 사용자 연결

조합에 대해 살펴봅니다.

사용자와 연결된 필수 장치

Device6901(필수 장치)이 UserA(필수 사용자)에게 할당된 경우 OwnerUserID = UserA를 입력하면 장

치와 사용자 모두 필수 UCL 라이센스로 지원됩니다. Device6901이 UserB에 할당된 경우 OwnerUserID

= UserB를 입력하면 장치와 사용자 모두 필수 UCL 라이센스로 지원됩니다.

하지만 Device6901(필수 장치)이 UserC 또는 UserD(기본 사용자)에 할당된 경우에는 OwnerUserID =

UserC(또는 UserD)를 입력하면 장치와 사용자 모두 하나의 기본 UCL 라이센스로 지원됩니다.

사용자에 연결된 기본 장치

OwnerUserID = UserA(또는 User B)를 입력하여 Device6921(기본 장치)을 UserA 또는 User B(둘 다 필

수 사용자)에 할당한 경우 장치와 사용자 모두 기본 UCL 라이센스 하나로 지원됩니다. 마찬가지로

OwnerUserID = UserC(또는 UserD)를 입력하여 Device6921(기본 장치)을 UserC 또는 UserD(둘 다 기

본 UCL 사용자)에 할당한 경우 장치와 사용자 모두 기본 UCL 라이센스 하나로 지원됩니다.

OL-27831-01


835

라이센스



대부분의 물리적 전화 및 소프트 클라이언트와 데스크톱 비디오 장치(예: EX60 및 EX90)가 인핸스드

장치 수준에 포함됩니다. OwnerUserID = UserA(또는 User B)를 입력하여 DeviceEX60(인핸스드 장치)

을 UserA 또는 User B(둘 다 필수 사용자)와 연결한 경우 장치와 사용자 모두 인핸스드 UCL 라이센스

하나로 지원됩니다. 이와 마찬가지로 OwnerUserID = UserC(또는 UserD)를 입력하여 DeviceEX60(인

핸스드 장치)을 UserC 또는 UserD(둘 다 기본 UCL 사용자)에 할당하는 경우에도 장치와 사용자 모두

인핸스드 UCL 라이센스 하나로 지원됩니다.

표 92: 사용자 및 장치 라이센스 요구 사항 예

장치

OwnerUserID

Device6901

Device6901

Device6901

Device6901

Device6921

Device6921

Device6921

Device6921

DeviceEX60

DeviceEX60

DeviceEX60

DeviceEX60

사용자 A

사용자 B

사용자 C

사용자 D

사용자 A

사용자 B

사용자 C

사용자 D

사용자 A

사용자 B

사용자 C

사용자 D

사용이 허가된 사용자

기능

없음

필요한 라이센스


내선 이동

이동성


기본(Basic) UCL

내선 이동 및 이동성

없음

내선 이동

이동성

기본(Basic) UCL

기본(Basic) UCL

기본(Basic) UCL

기본(Basic) UCL


없음

내선 이동

이동성


기본(Basic) UCL


UCL


UCL


UCL


UCL

836


OL-27831-01

라이센스



사용자와 장치에 대한 위의 예는 사용자가 1개 장치에 연결된 경우에만 적용됩니다. 이 경우 사용자

ID는 단일 장치 구성 OwnerUserID 필드에만 있습니다. 사용자가 2개 이상(>1) 장치에 연결되면 장치

유형과 관계없이 더 높은 수준의 라이센스가 필요합니다.

사용자 A가 1개 장치에 대한 OwnerUserID에 할당되면 위의 시나리오가 적용됩니다. 그러나 사용자

A에 2개 장치에 대한 OwnerUserID가 할당되면 사용자 및 2개 연결 장치에 대해 1개 인핸스드 플러스

라이센스가 필요합니다. 사용자 A에게 3개 이상(>2) 장치에 대한 OwnerUserID가 할당되면 1개 UWL

표준 라이센스가 필요합니다. 사용자 A에는 1개 UWL 표준 라이센스로 최대 10개 장치가 할당될 수

있습니다. 한 사용자에게 1개 이상(>10) 장치가 할당되면 사용자에게 1개 UWL 표준 라이센스가 필

요하고 추가 장치에 대해서는 추가 라이센스가 필요합니다.

라이센스 사용 보고서

Cisco Unified Communications Manager의 다음 보고서를 사용하면 Cisco Unified Communications Manager

라이센스 서비스에서 계산하여 Enterprise License Manager에 보고한 Cisco Unified Communications

Manager 라이센스 요구 사항을 검토할 수 있습니다. 사용자 및 장치가 추가(구성)될 때 Cisco Unified

Communications Manager에서는 위에 설명된 대로 라이센스 사용을 계산합니다.

UC Manager에 필요한 라이센스를 보려면 Cisco Unified Communications Manager 관리로 이동하여 [시

스템], [라이센스 사용 보고서]를 차례로 선택합니다. 이렇게 하면 현재 구성을 기반으로 해당 클러스

터에 대한 현재 라이센스 사용 요구 사항이 표시됩니다. [유형별 라이센스 요구 사항] 아래의 [라이센

스 사용 보고서]에서 필수(Essential)와 같은 라이센스 유형에 대한 [사용자] 링크를 선택하면 필수

(Essential) 라이센스가 필요한 사용자의 총 수가 표시됩니다. 여기에는 연결된 장치가 없는 사용자나

연결된 장치가 있는 사용자가 표시됩니다.

마찬가지로 [라이센스 사용 보고서]에서 인핸스드(Enhanced) 라이센스 유형에 대한 [사용자] 링크를

선택하면 인핸스드(Enhanced) 라이센스가 필요한 사용자의 총 수가 표시됩니다.

[라이센스 사용 보고서]의 [유형별로 필요한 라이센스] 아래에서 [할당되지 않은 장치]를 선택하면

라이센스 유형별로 할당되지 않은 장치의 총 수가 표시됩니다. 예를 들어 인핸스드(Enhanced) 라이센

스 유형에서 [할당되지 않은 장치]를 선택하면 인핸스드(Enhanced) 라이센스가 필요한 연결되지 않

은 장치가 표시됩니다.

Cisco Unified Reporting

Cisco Unified Communications 솔루션의 Cisco Unified Reporting 콘솔에서 다음 보고서를 사용할 수 있

습니다.

1

Cisco Unified Communications Manager 관리 로그인 페이지 탐색 표시줄에서 [Cisco Unified Reporting]

을 클릭합니다.

2

시스템 보고서 선택

3

[Unified CM 장치 수 요약]을 선택합니다.


837 OL-27831-01

라이센스

Cisco Unified Reporting

클러스터당 모델별 장치 수가 요약된 보고서가 생성됩니다.

1

Cisco Unified Communications Manager 관리 로그인 페이지 탐색 표시줄에서 Cisco Unified Reporting


2


3

Unified CM 사용자 장치 수를 선택합니다.

클러스터당 전화기-사용자 관계, 사용자 없는 전화기 수, 전화기가 1대인 사용자 수, 전화기가 2대 이

상인 사용자 수가 요약된 보고서가 생성됩니다.

1

Cisco Unified Communications Manager 관리 로그인 페이지 탐색 표시줄에서 Cisco Unified Reporting


2


3

Unified CM 사용자 장치 수를 선택합니다.

클러스터당 전화기-사용자 관계, 사용자 없는 전화기 수, 전화기가 1대인 사용자 수, 전화기가 2대 이

상인 사용자 수가 요약된 보고서가 생성됩니다.

838


OL-27831-01

35

장


이 장에는 로컬 경로 그룹에 관한 정보가 있습니다.

•

로컬 경로 그룹 구성, 839 페이지

•

로컬 경로 그룹 기능, 840 페이지

•

로컬 경로 그룹 시스템 요구 사항, 849 페이지

•


•

로컬 경로 그룹 설치 및 활성화, 852 페이지

•



로컬 경로 그룹 기능은 많은 수의 위치를 사용하는 중앙 집중식 Cisco Unified Communications Manager

배포에서 프로비저닝할 때 복잡성과 유지 보수 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다. 로컬 경로 그룹 기

능의 획기적인 기술은 PSTN 게이트웨이의 위치를 게이트웨이 액세스에 사용되는 경로 패턴과 분리

하는 것이라고 할 수 있습니다.

로컬 경로 그룹 기능을 사용하면 N개 사이트 각각이 다른 N-1개 원격 사이트의 로컬 게이트웨이에

액세스할 수 있어야 하는 Cisco Unified Communications Manager 구현을 위해 프로비저닝해야 하는

경로 목록 및 경로 패턴의 수를 줄일 수 있습니다. 이러한 시나리오 하나는 TEHO(Tail End Hop Off)에

서 발생합니다.

다음 단계에 따라 로컬 경로 그룹 기능을 구성합니다.

OL-27831-01


839



절차

단계 1 이 기능에 대한 상호 작용 및 제한 사항을 검토합니다.

단계 2 아직 하지 않은 경우 Cisco Unified Serviceability에서 Cisco CallManager 서비스를 활성화합니다.

단계 3 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 경로 목록 메뉴를 사용하

여 표준 로컬 경로 그룹을 경로 목록의 구성원으로 포함하는 로컬 경로 목록을 구성합니다.

단계 4 Cisco Unified Communications Manager 관리의 시스템 > 장치 풀 메뉴 옵션을 사용하여 Cisco Unified

Communications Manager 구현의 장치 풀에 대한 로컬 경로 그룹 설정을 구성합니다. 구성하는 각 장

치 풀에 대해 해당 장치 풀의 로컬 경로 그룹으로 사용할 경로 그룹을 지정합니다. 각 장치 풀에 대해

사용자는 해당 장치 풀의 장치에 대한 착신자 변환 CSS도 구성할 수 있습니다.

단계 5 다이얼 플랜이 전역화되어 있지 않고 로컬 경로 그룹에서 착신자에 대해 변환 패턴을 사용해야 하는

경우 Cisco Unified Communications Manager 관리의 장치 > 게이트웨이 및 장치 > 트렁크 메뉴 옵션을

사용하여 각 위치에서 게이트웨이와 트렁크를 구성합니다.

로컬 경로 그룹 기능에서 구성할 각 장치에 대해 다음 필드를 구성합니다.

• [착신자 변환 CSS] - 장치에서 착신자 번호의 지역화를 허용하려면 [CSS]를 선택합니다.

• [장치 풀 착신자 변환 CSS 사용] - 이 장치가 속한 장치 풀에서 지정한 착신자 변환 CSS를 사용

하려면 이 확인란을 선택합니다. 확인란을 선택 취소한 상태로 두는 경우 장치에 대해 지정된

착신자 변환 CSS가 사용됩니다.

단계 6 Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 변환 패턴 > 착신자 변환 패턴 메뉴 항목

을 사용하여 통화가 게이트웨이를 통해 라우팅되기 전 번호에 대한 착신자 변환 패턴을 구성합니다.

단계 7 Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 경로 패턴 메뉴 항목을 사용

하여 표준 로컬 경로 그룹을 사용하도록 구성된 경로 목록을 사용할 경로 패턴을 구성합니다.

단계 8 Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 경로 플랜 보고서 메뉴 옵션을 사용하여

구현에 대한 경로 플랜 보고서를 생성하고 봅니다. 경로 플랜 보고서를 확인하여 로컬 경로 그룹 구

성에 대해 수행한 프로비저닝이 올바른지 확인합니다.

관련 항목

로컬 경로 그룹, 839 페이지

로컬 경로 그룹 기능, 840 페이지




로컬 경로 그룹 기능은 많은 수의 위치를 사용하는 중앙 집중식 Cisco Unified Communications Manager

배포에서 프로비저닝할 때 복잡성과 유지 보수 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다. 로컬 경로 그룹 기

840


OL-27831-01



능의 획기적인 기술은 PSTN 게이트웨이의 위치를 게이트웨이 액세스에 사용되는 경로 패턴과 분리

하는 것이라고 할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 시작 장치의 로컬 경로 그룹 장치 풀 설정을 기반으로 설정

된 경로 그룹에 다르게 바인딩될 수 있는 특수 로컬 경로 그룹을 사용합니다. 따라서 로캘이 서로 다

른 장치(예: 전화기)는 동일한 경로 목록 및 경로 패턴을 사용할 수 있지만 Cisco Unified Communications

Manager는 로컬 측에 적절한 게이트웨이를 선택합니다.

참고

이 문서에서는 관리자가 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 통화 라우팅 > 경로/헌

트 > 경로 그룹 메뉴 옵션을 사용하여 구성하는 경로 그룹을 지정하는 설정된 경로 그룹이라는 용

어를 사용합니다.

로컬 경로 그룹 기능을 사용하면 N개 사이트 각각이 다른 N-1개 원격 사이트의 로컬 게이트웨이에

액세스할 수 있어야 하는 Cisco Unified Communications Manager 구현을 위해 프로비저닝해야 하는

경로 목록 및 경로 패턴의 수를 줄일 수 있습니다. 이러한 시나리오 하나는 TEHO(Tail End Hop Off)에

서 발생합니다.

단순한 로컬 경로 사례에서는 설정이 N 경로 패턴 및 N 경로 목록에서 경로 패턴 하나와 경로 목록 하

나로 줄어듭니다. TEHO(Tail End Hop Off)를 사용하는 경우 로컬 경로 그룹에서는 N2 경로 패턴 및

N2 경로 목록 대신 N 경로 패턴 및 N 경로 목록을 구성할 수 있습니다. N 값은 이제 대규모 구현에서

1000보다 훨씬 큰 값에 도달하므로 확장에 따른 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

이전에 Cisco Unified Communications Manager에서 게이트웨이는 여러 패턴이 할당되는 장치로 취급

되었습니다. Cisco Unified Communications Manager가 게이트웨이와 연결되는 패턴과 게이트웨이 사

이에는 긴밀하지만 다소 유연성이 떨어지는 바인딩이 존재했습니다. 전화가 걸리면 Cisco Unified

Communications Manager는 “발신자 X가 일부 번호로 전화를 건 것으로 상황을 인식했습니다. 이러한

번호는 패턴 Y와 일치합니다. 패턴 Y는 경로 목록, 경로 그룹, 그리고 게이트웨이 A, B 및 C와 직접

연결됩니다.”


관리자가 경로 목록에 새 경로 그룹을 추가하는 경우 관리자가 선택하는 데 사용할 수 있는 모든 경

로 그룹이 포함된 [경로 목록 구성] 창이 표시됩니다. 이 목록에는 첫 번째 구성원으로, 표준 로컬 경

로 그룹이라고 하는 특수 경로 그룹이 포함되어 있습니다. 이 로컬 경로 그룹은 가상 로컬 경로 그룹


로컬 경로 그룹은 설정된 경로 그룹에 정적으로 바인딩되지 않습니다. 로컬 경로 그룹은 [경로 그룹

찾기 및 나열] 구성 창에 표시되지 않습니다. 따라서 삭제하거나 수정할 수 없습니다. 그러나 로컬 경

로 그룹을 경로 목록에 추가할 수는 있습니다. 추가하는 경우, 로컬 경로 그룹은 이후에 통화 설정 중

에 동적으로 로컬 경로 그룹에 바인딩되는 설정된 경로 그룹의 자리표시자로 사용됩니다.

로컬 경로 그룹을 경로 목록에 추가하고 나면 나중에 해당 목록에서 제거할 수도 있고, 설정된 경로

그룹과 마찬가지로 목록에서 검색 순서 위치를 수정할 수도 있습니다.

OL-27831-01


841




프로비저닝된 경로 그룹과 로컬 경로 그룹의 바인딩을 통화 설정 때까지 지연시키면 필요한 프로비

저닝된 경로 그룹이 전화를 거는 장치의 로컬인 경로 그룹이 될 수 있게 합니다. 따라서 위치 X의 장

치가 위치 X PSTN에 대한 게이트웨이를 포함하는 프로비저닝된 경로 그룹을 사용하는 동안 위치 Y

의 장치는 위치 Y PSTN에 대해 프로비저닝된 다른 게이트웨이 그룹을 사용할 수 있습니다.

시스템의 각 장치가 해당 로컬 경로 그룹을 알도록 프로비저닝되어 있어야 합니다. 장치 수가 수천에

이를 수 있으므로 각 장치의 구성 창에서 이 정보를 지정하지 않기 위해 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서는 사이트 관련 공동 정보를 지정하는 장치의 장치 풀에서 정보를 찾습니다.

[장치 풀 구성] 창의 [로컬 경로 그룹] 필드에는 사용 가능한(프로비저닝된) 모든 경로 그룹을 나열하

는 드롭다운 목록 상자가 포함되어 있습니다. 이 목록에서 특수한 표준 로컬 경로 그룹 이름은 제외

되지만(프로비저닝된 경로 그룹만 장치 풀에 대해 구성되어야 하므로) 첫 번째(기본값) 선택 사항을

지정하는 특수 이름 <없음>은 표시됩니다. 바인딩이 필요하지 않은 경우 <없음>을 선택합니다.

장치 풀에 대해 기본값 <없음>을 선택하는 경우에는 로컬 경로 그룹 표준 로컬 경로 그룹을 포함하는

경로 목록을 사용하는 모든 통화가 표준 로컬 경로 그룹이 목록에 없는 것처럼 항상 전송됩니다.

이 메커니즘을 사용하면 장치에서 특수한 표준 로컬 경로 그룹을 포함하는 경로 목록을 통해 거는 전

화는 다음과 같이 작동합니다.

1

경로 목록 알고리즘에서 사용되지 않는 트렁크를 찾을 때까지 포함된 경로 그룹 목록을 지정된 순

서로 검색합니다. (이전 구현과 현재 구현이 다르지 않습니다.)

2

검색에서 특수한 표준 로컬 경로 그룹이 발견되는 경우 이 경로 그룹은 발신 장치에 대해 프로비

저닝된 로컬 경로 그룹 이름으로 자동으로 바뀝니다. 단, 검색에서 다음과 같은 경우 중 하나가 발

생하는 경우는 예외입니다.

• 프로비저닝된 경로 그룹에서 <없음>을 지정하는 경우에는 표준 로컬 경로 그룹 경로 그룹

전체를 건너뜁니다.

• 이와 같이 표준 로컬 경로 그룹을 건너뛰어 검색이 종료되는 경우(즉, 표준 로컬 경로 그룹이

경로 목록의 마지막 경로 그룹이거나 유일한 경로 그룹인 경우) 전송이 취소되고 사용자가

다시걸기 신호음이나 이에 해당하는 알림을 받습니다.


Cisco Unified Communications Manager에서는 로컬 경로 그룹 매핑을 사용하여 게이트웨이를 서비스

처럼 처리할 수 있습니다. 고객은 이 솔루션에서 경로 플랜을 설정하고 유지 관리하기 위한 노력을

줄이는 방식으로 이점을 얻을 수 있습니다.

예제

이 예에서는 다음 그림과 같이 5개 관리 사이트가 있는 중앙 집중식 통화 모델을 사용합니다. 이후의

섹션에서는 다음과 같이 이 통화 모델을 사용하여 로컬 경로 그룹 기능의 2가지 표현을 보여 줍니다.

• 각 사이트에서 오프넷 통화를 로컬 게이트웨이로 전송해야 하는 단순 로컬 경로 사례

842


OL-27831-01


• 복잡한 TEHO(Tail End Hop Off) 사례

그림 69: 중앙 집중식 모델에서 로컬 오프넷 액세스 관리


로컬 경로 그룹 기능을 사용하는 Cisco Unified Communications Manager 배포에서 의도된 대상에 확

실히 연결될 수 있으려면 착신자 변환을 통해 착신 번호를 정규화해야 합니다.


단순 로컬 라우팅은 각 사이트에서 오프넷 통화를 해당 로컬 게이트웨이로 전송하는 데 필요한 사례

로 구성됩니다. 경로 패턴 및 경로 목록을 설정하면 N개의 경로 패턴과 N개의 경로 목록을 구성할 필

요성이 줄어들어 경로 패턴과 경로 목록을 각각 하나씩만 구성하면 됩니다.

이 경우 특정 사이트로 향하는 모든 전화기가 해당 사이트 고유의 단일 발신 검색 공간(CSS)에 속한

다고 더 가정해 보겠습니다. 예를 들면, Boulder 사이트의 전화기가 CSS-Bldr 발신 검색 공간 등에 속

한다고 가정합니다. 다음 그림은 로컬 경로 그룹 기능을 사용하지 않아서 사이트에 관계없이 전화기

에서 9 다음에 7자리, 10자리 또는 11자리 패턴을 눌러 오프넷 전화를 걸 때 항상 로컬 게이트웨이를

기본적으로 사용하는 시스템 설정을 보여줍니다. 사이트가 추가되면 각 열에 새 항목(행)을 삽입해야

OL-27831-01


843



합니다. N개의 사이트가 있으면 N개의 서로 다른 경로 목록, 경로 패턴, 파티션 및 발신 검색 공간이


그림 70: 로컬 경로 그룹을 사용하지 않는 로컬 오프넷 액세스 설정

844


OL-27831-01



동일한 구현에서 로컬 경로 그룹 기능을 사용하면 아래 그림과 같이 사이트 수에 관계없이 단일 경로

목록, 파티션, 경로 패턴 및 CSS를 구성할 수 있습니다.

그림 71: 로컬 경로 그룹을 사용하여 로컬 오프넷 액세스 설정

이 경우 다음 구성이 적용됩니다.

• 모든 전화기가 단일 CSS-System 발신 검색 공간 및 단일 P-System 파티션에 속합니다.

• 지정된 사이트의 모든 전화기가 해당 사이트 고유의 단일 장치 풀에 속합니다.

• 각 장치 풀의 [로컬 경로 그룹] 필드는 해당 사이트의 특정 경로 그룹을 식별합니다. 이 예제에서

RG-Bldr은 Boulder를, RG-Rch는 Richardson을 나타냅니다.

이와 같이 위 예제의 경로 목록, 경로 패턴, 파티션 및 발신 검색 공간이 각각 N개에서 한 개로 줄어듭

니다. 게이트웨이, 경로 그룹 및 장치 풀 수도 N개 사이트에 대해 N개가 유지됩니다.

모든 사이트에서 9.@ 패턴에 액세스할 수 있도록 새 파티션 P-System과 새 발신 검색 공간 CSS-System

이 추가되었습니다. 발신 검색 공간 CSS-Boulder에는 P-Boulder 및 P-System이 모두 포함될 수 있으며

기타 사이트의 CSS도 포함될 수 있습니다.

TEHO(Tail End Hop Off)

TEHO(Tail End Hop Off)는 VoIP 네트워크를 통해 장거리 통화를 전송하고 원격 게이트웨이의 로컬

통화로 PSTN(Public Switched Telephone Network)에 연결하는 것을 의미합니다. TEHO를 사용하는 경

우 N2 엔티티 구성에서 N 엔티티 구성으로 복잡성을 줄일 수 있습니다. TEHO에 적용되는 전제 조건

은 다음과 같습니다.

• 각 사이트는 다른 각 N-1 사이트에 대해 서로 다른 경로 목록 및 경로 패턴을 갖습니다.

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845



• 지정된 사이트, S의 경우 다른(원격) 사이트에 대한 각 N-1 경로 목록은 첫 번째 기본 설정으로

이후의 다른 사이트에 로컬인 하나 이상의 게이트웨이로 구성된 경로 그룹을 갖습니다. 두 번째

기본 설정으로는 S에 로컬인 경로 그룹을 갖습니다. 그러므로 첫 번째 기본 설정을 따르기에 충

분한 트렁킹 리소스를 사용할 수 있는 경우 장거리 통화에 원격 사이트의 게이트웨이가 사용되

어 오프넷으로 전환되고 비용이 부과되지 않습니다. 그렇지 않으면, 통화는 기본적으로 로컬 게

이트웨이로 지정되고 비용이 부과됩니다.

다시 말하지만, Cisco Unified Communications Manager는 모든 사이트에 대해 동일한 라우팅 정책을

갖습니다. 다음 그림에 표시된 것처럼, 사이트의 로컬 PSTN을 통해 통화를 전송하기 위한 두 번째 기

본 설정(시스템에서 원격 PSTN의 로컬 통화로 통화를 연결하는 데 실패하는 경우)에 따라 고객은 각

사이트에 대해 별도의 모든 라우팅 정보 인스턴스를 설정해야 합니다. (이 그림에서는 일부 사이트에

대한 구성을 보여 줍니다.) 각 사이트는 다른 각 N-1 사이트에 대한 고유한 경로 목록 및 경로 패턴 세

846


OL-27831-01



트와 함께, 원격 액세스 코드에는 포함되지 않는 다른 모든 통화에 대한 일반 로컬 경로 목록을 갖습

니다. 이 경우 일반적인 사례로 총 N×(N-1)+N 또는 N2, 경로 목록 및 경로 패턴이 필요합니다.

그림 72: 로컬 경로 그룹을 사용하지 않는 TEHO 설정

OL-27831-01

로컬 경로 그룹 기능을 사용하면 원격 사이트에 필요한 N×(N-1) 경로 패턴 및 경로 목록이 N으로 줄

어들고, N 로컬 경로 패턴 및 로컬 경로 목록이 1로 줄어듭니다. 전반적으로, 다음 그림에 표시된 것


847

착신자 변환


처럼 총 경로 목록 및 경로 패턴 수가 N2에서 N+1로 감소하고 발신 검색 공간 및 파티션은 N에서 1로

감소합니다.

그림 73: 로컬 경로 그룹을 사용하는 TEHO 설정

이전 그림에서 중요한 요소는 각 경로 목록의 두 번째 옵션으로 표준 로컬 경로 그룹을 사용한다는

점입니다. 시작 장치의 장치 풀 설정에 따라 특정 통화 중에 사용되는 실제 설정된 경로 그룹이 동적

으로 결정됩니다.

착신자 변환

엔터프라이즈 번호와 경로 그룹/게이트웨이 사이에서 느슨한 결합이 발생하는 반면, 경로 그룹/게이

트웨이와 PSTN에서 예상하는 패턴 사이에는 매우 강력한 결합이 발생합니다. 선택된 게이트웨이가

7자리 발신 위치에 있는 경우 PSTN은 7자리를 예상합니다. 선택된 게이트웨이가 10자리 위치에 있으

면 PSTN에서 10자리를 예상하여 로컬 번호에 액세스합니다.

예 1

댈러스에서 전화를 겁니다. 착신 번호는 9.5551212입니다. 댈러스 로컬 게이트웨이가 통화 중이거나

사용할 수 없는 경우 전화를 걸기 위해 새너제이 게이트웨이가 선택된 것으로 가정하고 9.5551212를

새너제이 게이트웨이에 해당하는 1 214 555 1212로 변환해야 합니다.

로컬 경로 그룹 사례에 대한 동일한 예에서 댈러스에서 전화를 겁니다. 착신 번호가 9.5551212이므로

시스템에서 다음 작업을 수행해야 합니다.

1

해당 숫자로 발신자가 전화를 건 것으로 간주하여 PreDot을 삭제하고 접두사 +1 214를 삽입합니

다.

2

이 전화 번호를 전역으로 고유한 E.164 문자열(+1 214 555 1212)로 변환합니다.

848


OL-27831-01



새너제이 게이트웨이가 선택되면 전역 문자열 +1 214 555 1212가 1 214 555 1212로 변환됩니다. 댈러

스 게이트웨이가 선택되면 전역 문자열이 214 555 1212로 변환됩니다.

이 예제에 대한 설명은 다음 그림을 참조하십시오.

그림 74: 착신 숫자 변환

예 2

RTP에서 전화를 겁니다. 착신 번호는 5551212입니다. RTP 로컬 게이트웨이가 통화 중이거나 사용할

수 없는 경우 전화를 걸기 위해 새너제이 게이트웨이가 선택된 것으로 가정하고 5551212를 새너제이

게이트웨이에 해당하는 1 919 555 1212로 변환해야 합니다.

로컬 경로 그룹 사례에 대한 동일한 예에서 RTP에서 전화를 겁니다. 착신 번호가 9.5551212이므로 시

스템에서 다음 작업을 수행해야 합니다.

1

해당 숫자로 전화를 건 것으로 간주하여 PreDot을 삭제하고 접두사 91919를 삽입합니다.

2

착신자 번호를 전역 전화 번호 문자열(9 1 919 555 1212)로 변환합니다.

새너제이 게이트웨이가 선택되면 전역 문자열 91 919 555 1212가 1 919 555 1212로 변환됩니다. RTP

게이트웨이가 선택되면 전역 문자열이 555 1212로 변환됩니다.


로컬 경로 그룹 기능에는 다음과 같은 시스템 요구 사항이 적용됩니다.



이 섹션에서는 로컬 경로 그룹의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.


849 OL-27831-01


상호 작용

상호 작용

이 섹션에서는 로컬 경로 그룹 기능이 기타 Cisco Unified Communications Manager 기능 및 애플리케

이션과 상호 작용하는 방식을 설명합니다.

장치 지원

다음 장치를 포함하여 통화 지원을 시작할 수 있는 모든 Cisco Unified Communications Manager 장치

유형은 로컬 경로 그룹 기능을 지원합니다.

• Skinny 장치

• H.323 장치

• SIP 장치

• 모든 PRI 변형, BRI, MGCP 전화기를 포함한 MGCP 장치

• CTI 장치

착신 전환

착신 전환된 통화의 경우 Cisco Unified Communications Manager는 제공된 로컬 경로 그룹을 찾기 위

해 재전송된 당사자와 연결된 장치 풀 설정의 [로컬 경로 그룹]을 사용해야 합니다. 따라서 전화기 A

가 (로컬) 전화기 B에게 전화를 걸고 전화기 B가 통화를 (원격) 전화기 C에게 착신 전환하면, 전화기

B의 [로컬 경로 그룹] 값이 아니라 전화기 A 장치 풀의 해당 값이 사용됩니다.

보조 서비스

대부분의 보조 서비스에서 전화를 걸 수 있습니다. 이렇게 하면 로컬 경로 그룹을 건너뛰게 됩니다.

다음 기능을 사용하여 통화를 시작할 수 있습니다.

• 콜백

• MWI

• 이동성(FollowMe)

• 경로 대체

[표준 로컬 경로 그룹] 경로 그룹을 건너뛰어 검색이 종료되면(즉, [표준 로컬 경로 그룹]이 경로 목록

의 마지막 또는 유일한 경로 그룹임) 라우팅이 중단됩니다.

다음 기능을 사용하여 통화를 재전송할 수 있습니다.

• 참여

• 콜백

850


OL-27831-01


제한 사항

• 통화 지정보류

• 전화회의

• 직접 통화 지정보류

• 착신 전환

• 음성전환

• MeetMe 다자통화

• 통화 당겨받기

Cisco Unified Communications Manager에서는

착신 전환, 850 페이지

에 설명된 대로 재전송된 상대와

관련이 있는 장치 풀 설정에서 설정한 로컬 경로 그룹을 사용하여 설정된 로컬 경로 그룹을 찾습니다.


경로 플랜 보고서에는 특수 [표준 로컬 경로 그룹] 경로 그룹을 포함하여 경로 목록, 연결된 경로 그

룹, 트렁크/게이트웨이와 같은 경로 세부 정보가 표시됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

로컬 경로 그룹이 없는 경로 패턴에 대한 경로 플랜 보고서 디스플레이의 예

BoulderRouteList

|__ BoulderRG

__BoulderGW1

|__BoulderGW2

로컬 경로 그룹이 있는 경로 플랜 보고서 디스플레이의 예

SystemRouteList

|__Standard Local Route Group


원격 대상에 대한 단일 번호 도달(SNR) 통화의 경우 시작한 발신자의 장치 풀에 따라 [표준 로컬 경로

그룹] 선택이 결정됩니다.

제한 사항

로컬 경로 그룹을 구성하기 전에 이 섹션에서 적용 가능한 제한 사항을 검토합니다.

혼합 경로 목록

SIP 경로 그룹 및 Q.SIG 경로 그룹을 동시에 한 경로 그룹에 삽입할 수는 없습니다. 로컬 경로 그룹 기

능을 사용할 경우 표준 로컬 경로 그룹과 프로비저닝된 경로 그룹 간의 바인딩이 통화 설정 중에 동

OL-27831-01


851



적으로 발생하므로 프로비저닝 중에는 이 혼합 경로 목록 규칙을 적용할 수 없습니다. 따라서 일부

Q.SIG 관련 기능을 사용하지 못할 수 있습니다. 표준 로컬 경로 그룹에서 Q.SIG 경로 그룹으로의 바

인딩은 피해야 합니다.


Cisco Unified Communications Manager 릴리스 7.0(1) 이상을 설치하면 로컬 경로 그룹을 구성할 수 있

습니다.


이 섹션에는 로컬 경로 그룹 구성에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

팁 로컬 경로 그룹을 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목


로컬 경로 그룹 서비스 매개 변수 설정

로컬 경로 그룹 기능에는 서비스 매개 변수를 추가로 구성하지 않아도 됩니다.

852


OL-27831-01

36

장

논리적 파티션

이 장에는 특정 허용 또는 금지된 구성에 따라 통화 및 기능을 제어할 수 있는 텔레포니 시스템의 기

능을 지정하는 논리적 파티션 기능에 관한 내용이 있습니다. 일반적인 텔레포니 시스템에서는

VoIP(Voice over Internet Protocol) 및 PSTN(Public Switched Telephone Network)에 액세스할 수 있으

며 구성을 통해 액세스를 제어할 수 있습니다.

•

논리적 파티션 구성, 853 페이지

•

논리적 파티션 기능, 855 페이지

•

논리적 파티션 아키텍처 개요, 859 페이지

•


•

논리적 파티션 시스템 요구 사항, 873 페이지

•

상호 작용 및 제한, 874 페이지

•


•

업그레이드 이후의 논리적 파티션 구성, 899 페이지

•

논리적 파티션 문제 해결, 900 페이지


논리적 파티션을 사용하면 Cisco Unified Communications Manager 시스템을 구성할 수 있습니다. 즉,

서로 다른 지리적 위치 간에 통화가 발생하는 경우 VoIP 및 PSTN 리소스를 혼합하는 제한된 통화를

방지하도록 단일 회선 전화기, 다중 회선 전화기 및 아날로그 전화기를 구성할 수 있습니다. 지리적

위치([전화기 구성] 창 내) 및 지리적 위치 필터([장치 풀 구성] 창 내)만 전화기에 맞게 구성됩니다.

논리적 파티션을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.


853 OL-27831-01

논리적 파티션


절차

단계 1 논리적 파티션 사용(Enable Logical Partitioning) 엔터프라이즈 매개 변수의 값을 [참]으로 설정하여 논

리적 파티션을 활성화합니다.


단계 3 장치 풀, 장치, 트렁크, 게이트웨이 또는 MGCP 포트에 지리적 위치를 할당합니다.



단계 5 [논리적 파티션 정책 구성] 창에서 관련 지리적 위치 정책 레코드에 대한 명시적 허용/거부 정책이 구

성되지 않은 경우, 유효한 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결된 장치 간에 PSTN 통화를 허용할

지, 아니면 거부할지 결정하는 논리적 파티션 기본 정책을 정의합니다. [엔터프라이즈 매개 변수 구

성] 창을 사용하여 논리적 파티션 기본 정책(Logical Partitioning Default Policy) 엔터프라이즈 매개 변

수의 값을 설정합니다.

단계 6 논리적 파티션 정책 확인에 참가하지 않는 장치의 경우 지리적 위치를 [지정되지 않음]으로 정의하거

나 정의하지 않은 상태로 둡니다.

참고 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터와 연결되지 않은 장치는 논리적 파티션 정책 확인에 참

가하지 않습니다. 이러한 연결 부재는 개별 장치 수준, 장치 풀 수준 또는 엔터프라이즈 매개

변수 수준에서 정의될 수 있습니다.

단계 7 새 [지리적 위치 필터 구성] 창에서 필터 규칙 집합을 정의합니다.

단계 8 장치 풀, 트렁크, ICT(Intercluster Trunk), 게이트웨이 또는 MGCP 포트에 지리적 위치 필터를 할당합

니다.

단계 9 논리적 파티션 기본 필터(Logical Partitioning Default Filter) 엔터프라이즈 매개 변수에서 지정하는 기

본 필터에 지리적 위치 필터를 할당합니다.

단계 10 새 [논리적 파티션 정책 구성] 창에서 논리적 파티션 정책 레코드 세트를 정의합니다.

단계 11 지리적 위치 정책 레코드 장치-유형 쌍 간의 정책 세트를 정의합니다.

{{Geolocation Policy1, devType1}, {Geolocation Policy2, devType2}, policyValue}

단계 12 서로 다른 클러스터의 장치가 논리적 파티션 정책 확인에 참가하도록 허용하려면 다음과 같이 위치

전환을 켭니다.

• 로컬 클러스터의 ICT(Intercluster Trunk) 또는 SIP 트렁크에서 [지리적 위치 정보 보내기] 확인란


• 원격 클러스터의 ICT 또는 SIP 트렁크에서 [지리적 위치 정보 보내기] 확인란을 선택합니다.

관련 항목

논리적 파티션, 853 페이지


854


OL-27831-01

논리적 파티션




논리적 파티션 정책 구성, 892 페이지



논리적 파티션은 Cisco Unified Communications Manager에서 다음 VoIP 엔티티 쌍 간의 통신을 제어

할 수 있도록 기능을 제공하는 통화 제어 기능을 지정합니다.

1

VoIP 전화기와 VoIP 게이트웨이

2

VoIP 게이트웨이와 다른 VoIP 게이트웨이

3

클러스터 간 트렁크와 VoIP 전화기

4

클러스터 간 트렁크와 VoIP 게이트웨이

Cisco Unified Communications Manager를 구성하는 옵션이 있으므로 그러한 VoIP 장치 집합에서는 서

로 간의 통신이 허용될 수 있으며 장치는 하나의 장치 또는 장치 그룹으로 제한될 수 있습니다. 엔드

포인트에는 논리적 파티션 정책 논리가 없습니다.

기본 통화 설정 중에는 물론 통화 중 기능 사용에 따른 통화 중인 경우에도 그러한 통신을 제어하려

면 논리적 파티션이 필요합니다.

발신 검색 공간 및 파티션에 대한 Cisco Unified Communications Manager 기본 라우팅 정책 구성으로

충분히 금지된 기본 통화가 설정되지 않도록 할 수 있습니다. 그러나 이 구성은 통화 중 기능 사용에

따라 금지된 통화가 생성되는 것을 방지하기에는 충분치 않습니다. Cisco Unified Communications

Manager에서 그러한 통화 중 기능은 통화참가 및 재전송 기능이라고 불리는 경우가 많은데, 그 이유

는 이러한 프리미티브가 주로 내부적으로 사용되어 그러한 기능에 영향을 미치기 때문입니다.

논리적 파티션은 그러한 통화 중 시나리오를 처리하도록 Cisco Unified Communications Manager를 향

상시킵니다. 논리적 파티션의 구성은 통화에 참가하거나 보조 기능으로 재전송되는 장치를 기반으

로 정책 확인이 수행되는 보조 기능과 별개로 유지됩니다.

참고 논리적 파티션 정책 확인은 통화 처리 중에 번호 분석/발신 검색 공간/파티션 논리보다 늦게 수행

됩니다.

논리적 파티션 솔루션은 다음 요소로 구성됩니다.

• 식별자 - 고유한 식별자를 모든 장치와 연결하는 프레임워크입니다.

• 정책 - 관리자가 Cisco Unified Communications Manager 시스템에서 두 장치(VoIP 전화기와 게이

트웨이) 간의 상호 연결을 결정하는 규칙 또는 정책을 정의할 수 있도록 합니다. 구성된 정책은

장치 쌍 간에 양방향으로 작동합니다.

• 정책 확인 - 통화 처리와 호전환, 당겨받기 및 임시 전화회의 같은 기능은 참가자 간 통화 또는

기능을 허용하기 전에 정의된 정책을 확인합니다.


855 OL-27831-01

논리적 파티션


식별자

식별자는 Cisco Unified Communications Manager 논리적 파티션 솔루션에 있는 모든 장치(요소)의 장

치 유형을 지정합니다. 장치 유형은 모든 요소를 두 유형, 즉 내부와 경계로 분류합니다. 다음 표에는

각 장치 유형과 관련된 Cisco Unified Communications Manager 장치가 지정되어 있습니다.

표 93: 장치 유형 및 관련 Cisco Unified Communications Manager 장치

장치 유형

Border

Interior

Cisco Unified Communications Manager 장치

게이트웨이(예: H.323 게이트웨이)

ICT(클러스터 간 트렁크), 게이트키퍼로 제어되는 트렁크와 게이트

키퍼가 제어하지 않는 트렁크 모두

H.225 트렁크

SIP 트렁크

MGCP 포트(E1, T1, PRI, BRI, FXO)

전화기(SCCP, SIP, 타사)

CTI 경로 포인트

VG224 아날로그 전화기

MGCP 포트(FXS)

Cisco Unity 음성 메일(SCCP)

참고

MGCP PRI Q.SIG 장치의 경우 지리적 위치 정보의 내부 Cisco Unified Communications Manager 장

치 유형은 “내부”로 매핑되는 “QsigDevice”가 됩니다. “내부”는 온넷 장치에 사용됩니다.

참고

Q.SIG ICT 트렁크, Q.SIG H225 트렁크 및 Q.SIG H323 게이트웨이의 경우 지리적 위치 정보의 내

부 Cisco Unified Communications Manager 장치 유형은 “경계”로 매핑되는 “AccessDevice”가 됩니

다. “경계”는 오프넷 장치에 사용됩니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager 요소의 분류는 편집할 수 없습니다. 경계와 내부만 지정할

수 있으며 특정 장치는 이전 표에 지정된 구성표에 따라서만 분류될 수 있습니다. 예를 들어 SIP

트렁크는 경계 요소로만 분류될 수 있습니다.

자세한 내용은

지리적 위치 식별자, 619 페이지

를 참조하십시오. 지리적 위치 식별자에 대한 예는

지

리적 위치 예, 619 페이지


856


OL-27831-01

논리적 파티션


허용 및 거부 정책

VoIP 네트워크 토폴로지의 시스템 요구 사항에 따라 논리적 파티션에 다음 기본 시스템 정책을 제공

하도록 Cisco Unified Communications Manager를 구성할 수 있습니다.

• 거부 - 유형 1 ~ 4(앞서 열거됨)에 해당하는 VoIP 장치 참가자 간에 통화 또는 기능이 차단됩니

다.

VoIP 통신을 허용하려면 논리적 파티션 구성을 통해 허용 정책이 구성되었는지 확인하십시오.

• 허용 - 유형 1 ~ 4(앞서 열거됨)에 해당하는 VoIP 장치 참가자 간에 통화 또는 기능이 허용됩니

다.

VoIP 통신을 거부하려면 논리적 파티션 구성을 통해 거부 정책이 구성되었는지 확인하십시오.


RAI(Telecom Regulatory Authority of India) 규정은 엔터프라이즈 데이터 네트워크 및 PSTN(Public

Switched Telephone Network)을 통한 음성 트래픽을 엄격하게 분리하고 유료 전화 우회의 목적으로

두 네트워크 간의 통화를 혼합하지 않도록 요구합니다.

다음 목록은 제한된(허용되지 않는) 기본 시나리오를 보여 줍니다.

• PSTN 게이트웨이를 통과하는 통화는 WAN을 통해 다른 지리적 위치에 있는 VoIP 전화기 또는

VoIP PSTN 게이트웨이에 직접 연결됩니다.

◦ PSTN 게이트웨이가 인도에 있으면 이 연결은 엄격히 제한됩니다. PSTN이 다른 국가에 있

거나 VoIP 전화기가 인도에 있는 경우와 연결로 인해 인도 이동통신 서비스 공급업체에 수

익 손실이 발생할 경우 해당 연결은 제한된 것으로 간주합니다.

다음 목록에서는 허용되는 기본 시나리오를 제공합니다.

• 서로 다른 지리적 위치에 있는 두 VoIP 전화기 간의 직접 통화

• 같은 지리적 위치에 있는 VoIP 전화기에서 PSTN 게이트웨이로의 통화

PSTN 게이트웨이를 통과하는 통화는 IP 전화 통신을 통해 다른 사이트나 지리적 위치에 있는 VoIP

전화기 또는 VoIP PSTN 게이트웨이에 직접 연결되지 않아야 합니다.

배포 요구 사항

다음 TRAI 규정을 준수하고 유료 전화 우회를 방지하면서, 제안된 구성 지침이 충족되는 경우 단일

회선 전화기가 외부 VoIP(CUG[Closed User Group]) 또는 PSTN 네트워크에 연결할 수 있어야 합니다.

참고 유료 전화 우회를 방지하려면 논리적 파티션이 활성화되었는지 확인합니다.

OL-27831-01


857

논리적 파티션


역사

사용 가능한 Cisco Unified Communications Manager 지원

논리적 파티션 기능을 구현하기 전에 Cisco Unified Communications Manager는 다음 지원을 제공합니

다.

• 여러 전화기에서 같은 회선을 사용하여 VoIP 또는 PSTN 네트워크에 연결할 수 있습니다.

• 기존 CSS(발신 검색 공간) 및 파티션 메커니즘이 기본 통화에 대해서만 네트워크 파티션을 허용

합니다.

단일 회선 관련 제한

논리적 파티션 기능을 구성하지 않은 경우나 구성하기 전에는 단일 회선이 사용될 때 다음 제한이 적

용됩니다.

• 통화 중 통화참가 가능 - WAN을 통해 VoIP 네트워크에 연결된 통화 및 PSTN 네트워크에 전송

된 다른 통화는 호전환과 같은 보조 기능 호출 시 통화에 참가할 수 있습니다.

• 재전송 가능 - WAN을 통해 VoIP 네트워크에 연결된 통화는 착신 전환과 같은 보조 기능 호출

시 PSTN 네트워크에 재전송될 수 있습니다.

논리적 파티션 기능을 사용하지 않으면 제한된 시나리오의 호출을 차단하도록 보조 기능을 구성할

수 없습니다.

논리적 파티션을 사용하기 전 기존 배포

인도와 다른 국가에서는 VoIP(CUG) 및 PSTN 네트워크를 구분하기 위해 별도 전화 회선이 사용됩니

다. 이 구현은 이전에 저비용 아날로그 전화기 및 단일 회선 VoIP 전화기의 사용을 차단했습니다.

2회선 전화기를 사용하는 배포에서 JAL(회선 간 통화 참가) 또는 DTAL(Direct Transfer Across Line)

과 같은 보조 기능을 호출하면 TRAI 규정에 따라 제한된 시나리오가 나타날 수 있습니다. 해당 배포

가 규정을 준수하려면 논리적 파티션 기능을 사용해야 합니다.

원래 인도 규정에 따르면 VoIP(Voice over IP) 시스템은 PSTN 상호 연결 시스템과 물리적으로 분리되

어야 합니다. 사용자는 사내 전화에 대해 엄격하게 VoIP 시스템에서 전화를 사용했지만 PSTN으로

가거나 오는 모든 전화는 PSTN 시스템을 사용해 이루어져야 했습니다. 2008년 현재 TRAI(Telecom

Regulatory Authority of India) 규정에 따르면 금지된 통화가 이루어지지 않도록 시스템이 구성되는 한

단일 시스템에서 두 유형의 전화 모두를 지원하도록 허가하고 있습니다. Cisco Unified Communications

Manager 시스템에서는 논리적 파티션이 이 기능을 지정합니다.

인도에서 릴리스 7.1(x) 이전의 Cisco Unified Communications Manager릴리스를 사용하는 기업에서

VoIP를 구현하는 데는 VoIP 및 PSTN 연결 모두에 대해 동일한 Cisco Unified IP Phone을 사용합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 VoIP 또는 PSTN 도메인 내 참가자와 함께 단일 회선에서 보

조 기능을 호출할 때 VoIP 및 PSTN 트래픽의 혼합을 제어하기 위한 특정 구성을 지원하지 않습니다.

규정을 준수하고자 이전에 인도에서 VoIP를 구현하기 위해 PSTN 및 VoIP 전화에 대한 VoIP 전화기

용으로 별도의 회선을 사용했습니다.

858


OL-27831-01

논리적 파티션


Cisco Unified Communications Manager는 개별 회선 구성에 대한 파티션과 CSS(발신 검색 공간) 개념

을 사용합니다. 따라서 VoIP 및 PSTN 도메인에 대한 제어는 분리되어 있으며, 해당 기능을 호출하면

VoIP와 PSTN 네트워크를 합치는 결과를 가져올 수 있기 때문에 호전환과 같은 기능은 단일 회선 전

화기에서는 수행되지 않습니다.

이 제한으로 인도에서 Cisco 장비를 사용하는 기업의 VoIP 배포는 최소 두 개의 회선을 가진 전화기

에 사용하는 것으로 제한되어 있으며 대부분의 고객에게 비용 효율적인 솔루션은 아닙니다. 이 제한

은 일부러 단일 회선의 저가 아날로그 전화기를 사용하고 VG224/VG248 게이트웨이를 사용하는 솔

루션도 저해합니다.

이 제한 사항을 극복하기 위해 Cisco Unified Communications Manager 솔루션은 현재 관리자 정책을

통해 Cisco Unified IP Phone에서 단일 회선의 논리적 파티션을 허용합니다. 속성 태그 또는 당사자의

지리적 위치를 기반으로 통화 참가 또는 통화 리디렉션에 대한 제어가 필요하다는 점을 명심하시기

바랍니다.


논리적 파티션 솔루션을 사용하려면 다음과 같은 요소를 설정해야 합니다.

• 지리적 위치 ID 구성

◦ 관리자가 지리적 위치 집합(도시 주소)을 정의할 수 있습니다.

◦ 이러한 지리적 위치를 관리자가 VoIP 전화기, VoIP 게이트웨이, IP 트렁크, 장치 풀 및 엔터

프라이즈 매개 변수에 할당할 수 있습니다.

◦ 지리적 위치에서 필드 하위 집합을 선택하여 VoIP 게이트웨이, IP 트렁크, 장치 풀 및 엔터

프라이즈 매개 변수와 연결하는 필터를 관리자가 정의할 수 있습니다.

◦ 정책 구성

◦ 관리자가 지리적 위치 정책 레코드를 정의하고, 연결이 허용되는지 또는 거부되는지 여부

를 표시하는 정책이 포함되는 지리적 위치 정책 레코드에 대한 매트릭스를 정의할 수 있도

록 합니다. 구성된 정책은 장치 쌍 간에 양방향으로 작동합니다.

◦ 클러스터 간 지리적 위치 정보 전달

◦ 통화 중 참가 및 재전송은 물론 통화 설정에서 두 클러스터가 서로 지리적 위치 정보를 전

달할 수 있도록 허용합니다.


Cisco Unified Communications Manager 관리자는 다음과 같은 항목을 정의해야 합니다.

• 논리적 파티션을 사용하는 모든 장치의 지리적 위치. 자세한 내용은

지리적 위치 특징, 617 페이



859 OL-27831-01

논리적 파티션


• 논리적 파티션을 사용하는 모든 장치의 지리적 위치 필터. 자세한 내용은

지리적 위치 필터 기

능, 627 페이지


그런 다음 Cisco Unified Communications Manager 관리자는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터를 장치

에 할당해야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 시스템의 다음 엔티티에는 지리적 위치 및 지

리적 위치 필터 값이 할당되어 있을 수 있습니다.

• 장치 풀

• CTI 경로 포인트

• 전화기(선택 사항)

• CTI 포트

참고

전화기를 지리적 위치 필터와 연결하기 위한 드롭다운 목록 상자는 전화기에서

지정하지 않습니다.

• SIP 트렁크

• ICT(Intercluster Trunk)


• T1 E1 PRI FXO 유형의 MGCP 포트

MTP(Media Termination Point), CFB(컨퍼런스 브리지), 알림 장치 및 MOH(대기 중 음악) 서버 같은 미

디어 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결되지 않아도 됩니다.

내부적으로 Cisco Unified Communications Manager의 장치 레이어는 통화 처리에 사용되는 지리적 위

치 값과 연결됩니다. 다음 시퀀스가 발생합니다.

1

장치가 장치 또는 장치 풀 수준에서 구성에 대한 GeolocationPkid 및 GeolocationFilterPkid를 읽습

니다.

2

장치가 통화 신호 처리 중에 CC(예: CcRegisterPartyA) 및 PolicyAndRSVPRegisterReq 메시지로 이

Pkid 및 deviceType 정보를 전달합니다.

3

통화 처리 및 기능 레이어에서 논리적 파티션 정책 확인에 이 정보를 사용합니다.

지리적 위치에 대한 표준 기록은 [지정되지 않음]입니다. 장치와 연결하는 데 지리적 위치가 필요하

지 않은 경우 이 값을 사용합니다. 장치에 대해 지리적 위치에서 [지정되지 않음]이 지정되거나 지리

적 위치 필터에서 [없음]이 지정된 경우 식별자가 생성되지 않으며 장치가 논리적 파티션 정책 확인

에 참가하지 않습니다.

기본 지리적 위치(Default Geolocation) 엔터프라이즈 매개 변수 및 논리적 파티션 기본 필터(Logical

Partitioning Default Filter) 엔터프라이즈 매개 변수는 [엔터프라이즈 매개 변수 구성] 창의 드롭다운

목록 상자에서 구성할 수 있습니다.

860


OL-27831-01

논리적 파티션


지리적 위치 및 지리적 위치 필터의 예

지리적 위치의 예는

지리적 위치 예, 619 페이지


지리적 위치 필터의 예는




착신자가 그룹 장치를 지정할 때 그룹의 각 장치에 대해 서로 다른 지리적 위치를 적용할 수 있습니

다. 조기 참가 시나리오의 경우 장치가 응답할 때까지는 실제 연결된 장치를 알 수 없습니다. 따라서

장치가 응답할 때까지 지리적 위치 정보가 집계됩니다.

• 장치가 응답할 때까지 통화 제어 및 기능 레이어에서 임시 지리적 위치 정보(“MixedDevice”)를

받습니다.

• 장치가 응답하고 이 장치에 대한 실제 지리적 위치 정보가 사용 가능하게 될 때까지 기능 레이

어 또는 LPSession 프로세스에서 논리적 파티션 정책 확인은 무시됩니다.

• 이 동작은 응답 시간까지 논리적 파티션 정책 확인을 지연시킴으로써 조기 참가 호전환 및 조기

참가 전화회의 기능에 영향을 미칩니다.

지리적 위치 식별자의 논리적 파티션 사용

지리적 위치 식별자는 지리적 위치, 지리적 위치 필터 및 Cisco Unified Communications Manager 장치

의 장치 유형 조합으로 구성됩니다.

자세한 내용은

지리적 위치 및 위치 전환, 613 페이지

의

지리적 위치 식별자, 619 페이지

를 참조하십

시오.

논리적 파티션용 엔터프라이즈 매개 변수

다음 엔터프라이즈 매개 변수를 사용하여 논리적 파티션을 구성할 수 있습니다.

• 논리적 파티션 활성화(Enable Logical Partitioning) - 이 매개 변수는 논리적 파티션 기능의 활성

화 여부를 결정합니다. 통화와 다른 보조 기능(호전환, 착신 전환, 전화회의(Meet-Me 포함) 등)

을 제한하는 데 사용되는 논리적 파티션 정책입니다. 유효한 값으로 [참](논리적 파티션 활성화)

또는 [거짓](논리적 파티션 비활성화)을 지정할 수 있습니다. 이 매개 변수를 [거짓]으로 설정하

면 논리적 파티션 정책을 근거하여 통화의 유효성이 확인되지 않습니다. 이는 필수 필드를 나타

냅니다. 기본값은 [거짓]입니다.

• 기본 지리적 위치(Default Geolocation) - 이 매개 변수는 Cisco Unified Communications Manager

관리에 지리적 위치가 지정되어 있지 않은 모든 장치 및 장치 풀에 대한 기본 지리적 위치 설정

을 결정합니다. 유효한 값으로는 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [지리적 위치 구

성] 창에서 구성된 모든 지리적 위치의 이름이 포함됩니다. 기본 지리적 위치는 Cisco Unified

Communications Manager 관리의 [장치 구성] 창이나 [장치 풀 구성] 창에서 장치별 또는 장치 풀

별로 재정의할 수 있습니다. 이는 필수 필드를 나타냅니다. 기본값은 [지정되지 않음]입니다.


861 OL-27831-01

논리적 파티션


• 논리적 파티션 기본 정책(Logical Partitioning Default Policy) - 이 매개 변수는 지리적 위치 간에

통화를 허용하거나 거부하기 위한 기본 정책을 결정합니다. 지리적 위치 간의 통화 진행이 허용

되기 전에 먼저 Cisco Unified Communications Manager가 Cisco Unified Communications Manager

관리의 [논리적 파티션 정책 구성] 창의 설정에 따라 지정된 지리적 위치 간에 통화가 허용되는

지 확인합니다. [논리적 파티션 정책 구성] 창에서 [시스템 기본값 사용]을 지정한 경우에는 이

매개 변수의 값에 따라 통화의 허용/거부 여부가 결정됩니다. 유효한 값은 [허용](통화 진행 허

용) 또는 [거부](통화 진행 허용 안 함)입니다. 이는 필수 필드를 나타냅니다. 기본값은 [거부]입

니다.

• 논리적 파티션 기본 필터(Logical Partitioning Default Filter) - 이 매개 변수는 논리적 파티션 기능

의 지리적 위치에 대한 기본 필터를 결정합니다. 지리적 위치에 필터를 적용하면 [지리적 위치

구성] 창에서 해당 지리적 위치에 속하는 장치 및 장치 풀에 적용되는 필드 수를 줄일 수 있습니

다. 이 매개 변수에서 필터를 선택하려면 해당 필터가 Cisco Unified Communications Manager 관

리의 [지리적 필터 구성] 창에 이미 구성되어 있는지 확인해야 합니다. 유효한 값으로는 없음(지

리적 위치 필드를 포함하지 않음)과 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [지리적 위치

필터 구성] 창에 구성되어 있는 모든 필터의 이름이 포함됩니다. 기본값은 [없음]입니다.


논리적 파티션 정책이 다음 엔티티 간에 필요한 상호 연결 동작에 맞게 구성되어 있는지 확인합니다.

• PSTN 게이트웨이와 VoIP 전화기 간

• PSTN 게이트웨이와 PSTN 게이트웨이 간

• ICT(클러스터 간 트렁크)와 VoIP 전화기 간

• ICT와 VoIP 게이트웨이 간

시스템 기본 정책(System Default Policy) 엔터프라이즈 매개 변수(기본값=DENY)는 구성된 정책을 찾

을 수 없는 경우의 기본 정책을 나타냅니다.

허용 및 거부 정책이 구성되어 있는지 확인합니다. 구성에 대한 자세한 내용은

논리적 파티션 기능,

855 페이지


[논리적 파티션 정책 구성] 창(Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 논리적 파

티션 정책 구성 메뉴 옵션)에서 관리자는 지리적 위치와 관련하여 구성된 필드의 하위 집합에서 지리

적 위치 정책 레코드를 생성해야 합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 논

리적 파티션 정책 레코드를 생성하는 데 대한 자세한 내용은


를

참조하십시오.

지리적 위치 정책 레코드와 장치 유형 쌍 간의 논리적 파티션 정책을 구성합니다.

논리적 파티션 정책 예

({geolocpolicy1, devType1}, {geolocpolicy2, devType2}, Allow)

다음 표에서는 지리적 위치, 장치 유형 및 정책 유형 간의 논리적 파티션 정책의 구성을 보여줍니다.

먼저 다음과 같은 지리적 위치 정책 레코드가 있다고 가정합니다.

862


OL-27831-01

논리적 파티션


지리적 위치 정책

BLRBLD1GeolocPolicy

BLRBLD2GeolocPolicy

MUMBLD1GeolocPolicy blankGeolocPolicy

레코드 데이터

(country=IN, A1=KA, A3=Bangalore, LOC=BLD1)

(country=IN, A1=KA, A3=Bangalore, LOC=BLD2)

(country=IN, A1=MH, A3=Mumbai, LOC=BLD1)

() – 모든 필드가 비어 있음

Border

Border

Border

Border

Border

Border

이 레코드에서는 다음과 같은 논리적 파티션 정책 샘플을 구성할 수 있습니다. 시스템 기본 정책에서

는 DENY를 지정합니다.

출처

DevType1 GeolocationPolicy1 DevType2

대상

GeolocationPolicy2 정책

BLRBLD1GeolocPolicy

BLRBLD1GeolocPolicy

BLRBLD2GeolocPolicy

BLRBLD2GeolocPolicy

MUMBLD1GeolocPolicy

MUMBLD1GeolocPolicy

Interior

Border

Interior

Border

Interior

Border

BLRBLD1GeolocPolicy

BLRBLD1GeolocPolicy

BLRBLD2GeolocPolicy

BLRBLD2GeolocPolicy

MUMBLD1GeolocPolicy

MUMBLD1GeolocPolicy

ALLOW

ALLOW

ALLOW

ALLOW

ALLOW

ALLOW

첫 번째 논리적 파티션 정책에 따라

Border BLRBLD1GeolocPolicy Interior BLRBLD1GeolocPolicy ALLOW

모든 트래픽은 BLRBLD1GeolocPolicy와 일치하는 게이트웨이와, BLRBLD1GeolocPolicy와 일치하는

VoIP 전화기 간에 전달될 수 있습니다.

보다 세분화된 정책이 필요한 경우 지리적 위치 NAM 필드에서 특정 건물 내의 장치 이름을 지정할

수 있습니다.

예제

• 데스크톱 전화기와 Bangalore BLD1의 게이트웨이1 사이

Interior:(country=IN, A1=KA, A3=Bangalore, LOC=BLD1, NAM=deskphone)

Border:(country=IN, A1=KA, A3=Bangalore, LOC=BLD1, NAM=gateway1) = Allow

• Cisco IP 소프트폰과 Bangalore BLD1의 BLD1 사이

OL-27831-01


863

논리적 파티션

LPPolicyManager 및 정책 트리

Interior:(country=IN, A1=KA, A3=Bangalore, LOC=BLD1, NAM=softphone)

Border:(country=IN, A1=KA, A3=Bangalore, LOC=BLD1, NAM=ICT1) = Allow

지리적 위치 필드가 이전의 정책과 일치하는 장치는 정책에 따라 통신할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 논리적 파티션 정책을 구성하는 방법에 대한

자세한 내용은




LPPolicyManager는 데이터베이스와 상호 작용하는 통화 처리 시 논리적 파티션 정책 트리로 정책을

유지 관리하는 단일 프로세스를 지정합니다. Cisco Unified Communications Manager 서비스를 시작하

는 동안 LPPolicyManager는 데이터베이스 테이블에서 정책을 읽어들이고 논리적 파티션 정책 트리

를 구성합니다.

데이터베이스의 정책을 추가/삭제/업데이트하면 LPPolicyManager에 변경 알림이 제공되며 논리적

파티션 정책 트리에 변경 사항이 적용됩니다.

통화 처리 시 LPPolicyManager와 상호 작용하여 장치의 지리적 위치 정책 레코드에 해당하는 논리적

파티션 정책을 읽습니다.

LPPolicyManager는 다음 검색 유형을 위한 유틸리티 기능을 제공합니다.

• 장치 쌍에 대한 지리적 위치 정보

• 기존 장치와 신규 참가자에 대한 지리적 위치 정보

• 기존 장치와 신규 참가자 목록에 대한 지리적 위치 정보

정책 트리 예

이 섹션에서는 정책 트리의 예를 제공합니다.

다음 그림에서는 인도 관련 논리적 파티션 정책에 대한 정책 트리의 예를 제공합니다. 그러한 정책은

뱅갈로르(BLD1, BLD2)의 게이트웨이와 뱅갈로르(BLD1, BLD2)의 VoIP 전화기에 대한 지리적 위치

정책 레코드 간에 구성된 논리적 파티션 정책입니다.

참고

일반적으로, 특정 소스 지리적 위치 정책 레코드와 특정 대상 지리적 위치 정책 레코드 간에는 한

쌍의 정책만 구성됩니다.

정책 트리는 쌍으로 구성된 정책이 트리에서 소스 및 대상 부분으로 나타나도록 구성됩니다.

예를 들어 Src=Border:IN:KA:Bangalore:BLD1 및 Target=Interior:IN:KA:Bangalore:BLD1 데이터를 포

함하고 Allow 정책을 사용하는 정책 레코드는 다음 노드와 연결됩니다.

• Border, IN, KA, Bangalore, BLD1(소스 부분)

• Interior, IN, KA, Bangalore, BLD1(대상 부분)

이 예에서 Allow 정책은 대상 부분의 리프 노드에 구성됩니다.

864


OL-27831-01

논리적 파티션


이 그림에서는 트리의 대상 부분이 각 수준별로 가능한 정책을 가질 수 있음을 보여 줍니다. 즉, 각 노

드(Interior, IN, KA, Bangalore 및 BLD1)마다 정책이 있을 수 있습니다.

그림 75: 인도 관련 논리적 파티션 정책의 정책 트리 예

OL-27831-01

정책 트리를 검색하는 논리적 파티션 정책 검색 알고리즘에 대한 설명과 이 정책 트리 예에 있는 가

능한 정책의 모든 순열을 보여 주는 목록은

논리적 파티션 정책 검색 알고리즘, 866 페이지

를 참조하

십시오.

정책 트리 구성

정책 트리 구성은 고정 알고리즘을 따릅니다. 정책 트리에는 소스 부분 및 대상 부분이 있습니다.

1

[GLP_X Border GLP_Y Interior] 정책이 추가됩니다. 구성은 GLP_X Border에서 소스 부분을 가져

오고, GLP_Y Interior에서 대상 부분을 가져옵니다.

2

[GLP_Y Interior GLP_X Border] 정책이 추가됩니다. 구성은 GLP_X Border에서 소스 부분을 가져

오고, GLP_Y Interior에서 대상 부분을 가져옵니다.

따라서 Border 대 Interior 정책은 Border 부분이 항상 트리의 소스 부분에서 발생하도록 지정합니

다. 정책이 리프 노드에 추가됩니다.

3

[GLP_X Border GLP_Y Border] 정책이 추가됩니다.

먼저 GLP_X를 소스 부분에 추가할지, 아니면 GLP_Y를 소스 부분에 추가할지 결정합니다.

다른 GLP 정책으로 인해 기존 정책이 GLP_X 또는 GLP_Y의 토큰과 일치하지 않을 경우 트리 구성은

GLP_X Border에서 소스 부분을 가져오고 GLP_Y Border에서 대상 부분을 가져옵니다.


865

논리적 파티션


기존 정책이 소스 부분의 일부 토큰과 일치할 경우 해당 GLP에서 소스 부분을 가져옵니다.

예 1: GLP_Y Border GLP_X Interior가 이미 구성되어 있습니다.

GLP_Y가 이미 소스 부분에 사용된 상태이므로 [GLP_X Border GLP_Y Border] 정책을 추가하기 위해

GLP_Y가 소스 부분에 추가됩니다.

예 2: 2가지 정책, [GLP_X Border GLP_Y Interior]와 [GLP_Y Border GLP_X Interior]가 있는 경우 Border

로 시작되는 2개의 소스 분기가 존재합니다.

GLP_B에서 더 많은 토큰이 GLP_X(GLP_Y와 대비)와 중첩되고 GLP_A는 Border 분기와 일치하지 않

는다고 가정합니다.

[GLP_A Border GLP_B Border] 정책을 추가하기 위해 기존 소스 분기에 GLP_A가 적합할지, 아니면

GLP_B가 적합할지와 관련하여 정책이 검색됩니다.

GLP_B가 GLP_X의 일부 토큰과 일치하므로 트리의 일부가 GLP_X와 공유됩니다.

Border:IN:KA:BLR:BLD1 대 Border:IN:MH:MUM:BLD1 정책이 존재한다고 가정합니다.

Border:IN:MH:Pune:BLD1 대 Border:IN:KA:BLR:BLD2 정책을 추가할 경우 Border:IN:KA:BLR의 소스

부분을 사용하고 소스 트리 리프에 BLD2를 추가하고 Border:IN:MH:Pune:BLD1의 대상 부분을 추가

합니다.

따라서 Border 대 Border 정책의 경우 기존 소스 및 대상 분기에서 가장 적합하게 정책 트리가 구성됩

니다. 가능한 많은 노드를 공유하는 경우를 고려해 보겠습니다.


이 섹션에서는 논리적 파티션 정책 검색 알고리즘에 대해 설명합니다.

논리적 파티션 정책 검색 알고리즘은 다음과 같이 작동합니다.

• 통화 제어 또는 기능 상호 작용 중에 정책이 검색됩니다.

• 트리 트래버스를 사용하여 구성된 정책을 런타임에 검색하는 중에 구성된 정책 트리가 사용됩

니다.

• 소스(A) 장치와 대상(B) 장치의 지리적 위치 정보(즉, 지리적 위치, 지리적 위치 필터 및 장치 유

형)를 사용하여 장치 쌍 간의 정책이 검색됩니다.

기본 작업

지리적 위치 및 지리적 위치 필터 정보(즉, pairList1 및 pairList2)를 바탕으로 이름/값 쌍 목록을 구성

합니다.

예: pairList =”Country=IN:A1=KA:A3=Bangalore:LOC=BLD1”

검색에 대한 입력에서 {pairList1, devType1}, {pairList2, devType2}를 지정합니다.

정책 검색 중에 다음과 같은 단계가 수행됩니다.

1

devType1=Border 및 devType2=Interior인 경우 {devTypeA=devType1, pairListA= pairList1} 및

{devTypeB=devType2, pairListB= pairList2}를 설정합니다.

866


OL-27831-01

논리적 파티션


2

devType1=Interior 및 devType2=Border인 경우 {devTypeA=devType2, pairListA= pairList2} 및

{devTypeB=devType1, pairListB= pairList1}을 설정합니다.

3

정책 트리의 노드를 검색하여 정확한 쌍을 일치시킵니다. {devTypeA, pairListA}의 값을 사용하여

트리의 소스 분기를 찾습니다.

4

{devTypeB, pairListB}의 값을 사용하여 트리의 대상(쌍으로 연결) 분기를 찾습니다.

5

정확한 일치 항목이 트리에서 발견되고 정책이 구성되어 있으면 리프 노드에 구성된 정책 데이터

를 사용하여 정책 값을 반환합니다.

6

정확한 일치 항목이 발견되지 않으면 pairListB 입력에서 하나의 열을 제거하여 일치 항목을 찾습

니다(정책 트리의 대상 [쌍으로 연결] 분기에서 한 수준 위로 이동하여 해당 노드에 정책 데이터가

구성되어 있는지 여부 확인).

7

일치 항목이 발견되면 정책 값을 반환합니다. 그렇지 않으면, 쌍으로 연결된 정책 트리 분기에서

계속 위로 이동하여 정책 데이터가 구성되어 있는지 여부를 확인합니다.

8

정책이 발견되지 않으면 소스 분기에서 pairListA에 해당하는 수준(노드)을 하나 위로 이동합니다.

9

정책이 발견되거나 루트 노드에 도달할 때까지 이 단계를 반복합니다.

10 devType1=Border 및 devType2=Border인 경우 트래버스를 통해 정확한 일치 항목을 검색합니다.

{devTypeA=devType1, pairListA= pairList1} 및 {devTypeB=devType2, pairListB= pairList2}를 사용

합니다. 일치 항목이 발견되지 않으면 트래버스하여 {devTypeA=devType2, pairListA= pairList2}

및 {devTypeB=devType1, pairListB= pairList1}을 사용합니다.

참고 트리 레이아웃은 관리자가 정책을 추가한 방식에 따라 원하는 순서대로 지정할 수 있으므로 트리

를 검색하려면 두 조합을 모두 사용해야 합니다.

다음 데이터를 사용하여 정책을 검색한다고 가정합니다.

(devTypeA = “Border”, pairListA = “Country=IN:A1=KA:A3=Bangalore:LOC=BLD1”, devTypeB =

“Interior”, pairListB = “Country=IN:A1=KA:A3=Bangalore:LOC=BLD1”).

다음 표에서는 가능한 정책 순열이 모두 나와 있으며, 값에 일치 항목이 지정되어 있습니다. 검색 알

고리즘은 표에서 구성된 정책을 찾기 위해 지정된 순서대로 진행됩니다.

첫 번째로 발견된 일치 항목에서는 구성된 정책이 사용되는 항목을 지정합니다.

표 94: 정책 구성의 정책 변형 및 정책 검색 순서의 예

GeolocationValueA

Border:IN:KA:Bangalore:BLD1



GeolocationValueB

Interior:IN:KA:Bangalore:BLD1

Interior:IN:KA:Bangalore

Interior:IN:KA

정책

허용/거부

허용/거부

허용/거부

OL-27831-01


867


Border:IN

Border:IN

Border:IN

Border

Border

Border

Border

Border

GeolocationValueA



Border:IN:KA:Bangalore





Border:IN:KA

Border:IN:KA

Border:IN:KA

Border:IN:KA

Border:IN:KA

Border:IN

Border:IN

GeolocationValueB

Interior:IN

Interior



Interior:IN:KA

Interior:IN

Interior



Interior:IN:KA

Interior:IN

Interior



Interior:IN:KA

Interior:IN

Interior



Interior:IN:KA

Interior:IN

Interior

정책

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

허용/거부

논리적 파티션

868


OL-27831-01

논리적 파티션

정책 확인

지정된 지리적 위치 식별자 쌍에 대해 구성된 정책이 발견되지 않으면 논리적 파티션 기본 시스템 정

책이 사용됩니다.

정책 확인

다음 경우에 정책 확인이 수행됩니다.

• PSTN 게이트웨이 및 VoIP 전화기를 연결하는 모든 통화에 대해 정책 확인이 수행됩니다.

• PSTN 게이트웨이 및 VoIP 전화기를 연결하는 호전환 및 전화회의와 같은 보조 서비스를 호출

하는 모든 통화에 대해 정책 확인이 수행됩니다.

• 정책에 따라 모든 제한된 통화 및 연결이 거부됩니다.

거부 정책 처리

논리적 파티션 정책으로 통화가 거부될 경우 다음 처리가 발생합니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서 전송한 기본 통화가 지워지면서 다시걸기 신호음이

재생됩니다.

◦ Q.850-호환 장치(SCCP, H323. MGCP)는 원인 코드=63 “서비스 또는 옵션을 사용할 수 없

음”을 이용하여 지워집니다.

◦ SIP 회선 또는 트렁크는 SIP 상태 코드=503 “서비스를 사용할 수 없음”을 통해 지워집니다.

• 기능은 개별 기능을 기준으로 처리됩니다.

◦ 통화 지움이 발생할 경우 원인 코드=63 또는 SIP 상태 코드=503이 사용됩니다.

◦ 기능 기반 메시지가 VoIP 전화기로 전송되고 상태 표시줄에 표시됩니다.

◦ 기능을 호출한 아날로그 전화기의 경우 두 통화의 호전환 결과가 지워집니다. 전화회의에

서는 보조 통화가 지워지고 아날로그 전화기에 다시걸기 신호음이 재생됩니다.

LPSession 인프라 및 정책 확인

LPSession은 중앙 집중식 정책 확인 인프라를 제공하도록 Cisco Unified Communications Manager

RSVP(리소스 예약 프로토콜) 인프라를 개선하는 인프라를 지정합니다.

참고

RSVP 인프라 개선은 논리적 파티션에 대해 유사한 쌍으로 구성된 정책 확인 동작을 기반으로 합

니다. 논리적 파티션은 RSVP 정책 확인에 영향을 미치지 않으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니

다.

정책 확인에 LPSession 인프라를 사용하는 작업은 다음과 같습니다.

OL-27831-01


869

논리적 파티션


• 기본 통화

• 재전송(예: 착신 전환, 재전송 기능 및 지정보류 복귀)

• 분할/통화참가 프리미티브

일반적으로 사용되는 기능은 기능 레이어에서 분할/통화참가 또는 재전송에 앞서 논리적 파티션 정

책 확인을 수행합니다.

• 호전환

• 임시 전화회의

• Meet-Me 전화회의

• 당겨받기

• 통화 지정보류 및 직접 통화 지정보류

기존의 다른 분할/통화참가 기능 및 유사 기능은 분할/통화참가 프리미티브 수준 정책 확인(예: Cisco

Unified Mobility용 MKI)에 대한 LPSession 인프라에 따라 다릅니다.


이 섹션에서는 기본 통화에 대한 논리적 파티션 처리에 대해 설명합니다.

작업

발신 장치와 착신 장치의 지리적 위치 정책 레코드 간에 논리적 파티션 정책이 확인됩니다.

구성

발신 장치와 착신 장치는 모두 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결됩니다.

언제

다음과 같은 경우에 논리적 파티션 처리가 발생합니다.

• VoIP 전화기와 PSTN 게이트웨이 간, PSTN 게이트웨이와 다른 PSTN 게이트웨이 간, ICT와 PSTN

게이트웨이 간, 또는 ICT와 다른 ICT 간의 기본 통화 중에

• 통화 전송을 위해 구성된 발신 검색 공간 및 파티션을 사용하는 사후 번호 분석 중에

• Cisco Unified Communications Manager는 논리적 파티션 정책 확인을 수행하기 위해 착신 및 발

신 Cisco Unified Communications Manager 장치와 연결되는 지리적 위치 식별자 정보를 사용합니

다.

• 구성된 논리적 파티션 정책이 발신 Cisco Unified Communications Manager 장치 레이어로 돌아가

고 이에 따라 동작이 수행됩니다.

870


OL-27831-01

논리적 파티션


발생하지 않는 경우

다음과 같은 경우에 논리적 파티션 처리가 발생하지 않습니다.

• 발신 장치와 착신 장치에서 모두 VoIP 전화기(DevType=Interior)를 지정하는 경우

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 어떤 장치와도 연결되지 않은 경우

거부 처리

논리적 파티션은 거부된 통화를 다음과 같이 처리합니다.

• 다시걸기 신호음이 재생되는 통화는 거부됩니다.

• 통화가 전화기, 게이트웨이 또는 클러스터 간 트렁크로 확장되지 않습니다.

• 기본 통화 실패 수 성능 카운터가 증가합니다.


논리적 파티션을 멀티클러스터 환경에 적용하는 경우 위치 전환이 구성되어 있는지 확인합니다.

위치 전환 구성에는 단일 클러스터 환경의 논리적 파티션 구성과 동일한 구성이 필요하지만 원격 클

러스터가 속한 장치에 대해 추가 구성을 수행해야 합니다.

위치 전환이 필요 없는 시스템에서 논리적 파티션을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은

논리적 파

티션 구성, 853 페이지


클러스터 간 참가자와 관련된 논리적 파티션 시나리오를 지원하려면 SIP 트렁크 및 클러스터 간 트렁

크에서 다음과 같은 지원이 필요합니다.

• 한 클러스터에서 다른 클러스터로 지리적 위치 및 장치 유형 정보가 전송됩니다.

• 이러한 정보는 통화 설정 시, 그리고 통화 중 참가 및 재전송 시에 모두 전송됩니다.

• 지리적 위치 필터가 트렁크에 구성됩니다.

◦ 이 구성을 통해 지리적 위치 식별자를 생성할 수 있습니다. 이러한 지리적 위치 식별자를

바탕으로, 논리적 파티션 정책 확인을 위한 정책 레코드가 구성될 수 있습니다.

SIP 트렁크 또는 클러스터 간 트렁크 구성 시 [지리적 위치 정보 보내기] 확인란을 선택하면 지리적

위치가 클러스터 간에 전송됩니다.

• 장치에 대한 지리적 위치가 구성된 경우 통화 신호 처리 시 SIP 트렁크 또는 클러스터 간 트렁크

상호 작용을 위해 트렁크를 통해 지리적 위치 정보가 전송됩니다.

참고 위치 전환은 논리적 파티션 구성에 따라 달라지지 않습니다.

자세한 내용은

SIP 트렁크와 ICT(Intercluster Trunk) 간 지리적 위치 전환, 632 페이지


OL-27831-01


871

논리적 파티션

SIP 트렁크 또는 클러스터 간 트렁크 구성 요구 사항


에서는 위치 전환 구성을 위한 자세한 체크리스트를 제공합니다.

수신된 지리적 위치의 논리적 파티션 처리

논리적 파티션에 대한 수신 클러스터를 활성화한 경우, 수신 클러스터는 Cisco Unified Communications

Manager의 장치에서 논리적 파티션 정책 확인에 수신된 PIDF-LO 지리적 위치 정보를 사용합니다.

자세한 내용은

수신 지리적 위치 처리, 634 페이지


또한 정책 확인에 지리적 위치 정보를 사용하는 기능 목록은



통화 중 지리적 위치 변경에 따른 논리적 파티션 기능 상호 작용

논리적 파티션이 활성화되면 다음과 같은 동작이 발생합니다.

• SIP 트렁크 또는 클러스터 간 트렁크가 논리적 파티션 정책을 확인하고 구성된 정책을 기반으로

작업을 수행합니다.

• 전화회의 또는 Meet-Me 같은 기능 레이어에서 업데이트된 지리적 위치 정보를 기반으로 트렁크

장치에 대한 논리적 파티션 정책을 다시 확인합니다.

통화 중 지리적 위치 변경과 관련된 기능 상호 작용에 대해서는

통화 중 지리적 위치 변경에 따른 기

능 상호 작용, 634 페이지


또한 정책 확인에 지리적 위치 정보를 사용하는 기능 목록은



동적 SIP 트렁크

Cisco IME(Intercompany Media Engine), SAF(Service Advisement Framework), Cisco EMCC(Extension

Mobility Cross Cluster) 등의 동적 SIP 트렁크의 경우 대상 클러스터는 표시된 대상에 따라 달라집니

다. 이러한 트렁크에 구성할 수 있는 장치 수준 지리적 위치와 지리적 위치 필터는 대상에 따라 달라

질 수 있는 유연성이 없을 수 있습니다. 이러한 SIP 트렁크는 트렁크의 트래픽을 허용 또는 거부하도

록 적절히 구성해야 합니다. 클러스터에 실제 지리적 위치를 전파하는 것을 허용하고 논리적 파티션

정책을 정확하게 점검할 수 있는 위치 전환 기능을 사용하는 것이 좋습니다.

SIP 트렁크 또는 클러스터 간 트렁크 구성 요구 사항

논리적 파티션이 활성화되는 클러스터에서는 일반적으로 다음과 같은 동작이 나타납니다.

1

VoIP 전화기와 SIP 트렁크(또는 ICT(클러스터 간 트렁크)) 사이의 트래픽을 허용합니다.

2

SIP 트렁크(또는 ICT)와 PSTN 게이트웨이 사이의 트래픽을 차단합니다.

3

SIP 트렁크(또는 ICT)와 SIP 트렁크(또는 ICT) 사이의 VoIP 전용 트래픽을 허용합니다.

이러한 동작을 수행하려면 논리적 파티션 정책을 구성해야 합니다.

872


OL-27831-01

논리적 파티션


위치 전환이 없는 클러스터와의 상호 작용

동작 1과 3을 수행하려면 각각 하나의 정책을 구성해야 합니다. 기본 정책이 거부로 지정되면 동작 2

에 대한 정책이 필요 없습니다.

동작 1과 3의 경우 위치 전환이 없으므로 논리적 파티션 클러스터에서 트래픽이 VoIP 전용인지 아니

면 원격 클러스터의 게이트웨이에서 발생하는지 식별할 수 없습니다. 따라서 일반적으로 SIP 트렁크

(또는 ICT)에서 VoIP 전화기 또는 기타 SIP 트렁크(또는 ICT)로 향하는 트래픽을 모두 허용해야 합니

다.

위치 전환 클러스터와의 상호 작용

동작 1의 경우 트렁크에서 통화 내선을 허용하는 정책이 SIP 트렁크(또는 ICT)에 전화를 거는 VoIP

전화기에 있어야 합니다. 이 동작은 원격 클러스터에서 위치 전환 정보를 수신하기 전에 발생합니다.

SIP 트렁크(또는 ICT)에서 걸려오는 수신 VoIP 통화의 경우 발신 VoIP 전화기에 대한 정책은 필요 없

습니다. SIP 트렁크(또는 ICT)의 트래픽을 기타 ICT 또는 PSTN 게이트웨이에 허용해야 하는 경우 해

당 정책이 있어야 합니다.

예제

방갈로르에서 RCDN 클러스터로 향하는 SIP 트렁크가 다음과 같이 구성되어 있는지 확인합니다.

Geolocation = “IN:KA:Bangalore:ICTToRCDN”

Geolocation Filter = “UseCountry, UseA1, UseA3, UseNam”

이 구성에서는 SIP 트렁크의 지리적 위치 ID를 다음과 같이 지정합니다.

{“IN:KA:Bangalore:ICTToRCDN”, devType=Border}

논리적 파티션 정책을 다음과 같이 구성합니다.

“Border:IN:KA:Bangalore:ICTToRCDN” to Interior = Allow

결과: 방갈로르 클러스터의 모든 VoIP 전화기에서 리처드슨과 통신할 수 있습니다.

“Border:IN:KA:Bangalore:ICTToRCDN” to “Border:IN:KA:Bangalore:ICTToRCDN” = Allow Result: ICT

에서 통신할 수 있습니다.

이러한 정책은 동작 1과 3 요구 사항을 충족합니다.

위치 전환 시나리오의 경우 전체 클러스터의 지리적 위치 구성 및 장치의 장치 유형을 기반으로 정책

을 구성해야 합니다.


다음은 논리적 파티션에 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.






873 OL-27831-01

논리적 파티션


• Microsoft Internet Explorer 7, Microsoft Internet Explorer 8, FireFox 3.x 또는 Safari 4.x


이 섹션에서는 논리적 파티션의 상호 작용 및 제한에 대해 설명합니다.

상호 작용

이 섹션에서는 논리적 파티션 및 나열되어 있는 보조 기능과 통화 처리 엔티티 사이의 상호 작용을

자세히 설명합니다.

참고

논리적 파티션 기본 정책(Logical Partitioning Default Policy) 엔터프라이즈 매개 변수를 구성하고

통화 라우팅 > 논리적 파티션 정책 구성 메뉴 옵션을 통해 해당 논리적 파티션 정책을 구성합니다.

논리적 파티션은 또한 다음과 같은 Cisco Unified Communications Manager 구성 요소와 상호 작용합

니다.

• Bulk Administration Tool - BAT(Bulk Administration Tool)에서 논리적 파티션을 지원하는 방법에

대한 내용을 보려면 Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.

• 통화 세부 정보 레코드 - 논리적 파티션에 실패하는 경우 기존의 통화 종료 원인 코드와 Cisco 고

유의 새 통화 종료 원인 코드가 사용됩니다. CDR에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager Call Detail Records 관리 설명서를 참조하십시오.

• 실시간 모니터링 도구 - 실시간 모니터링 도구에는 Cisco 통화 제한 개체를 위한 성능 모니터링

(perfmon) 카운터 세트가 있으며, 해당 카운터는 논리적 파티션이 실패하는 경우 증가합니다. 또

한 실시간 모니터링 도구는 [통화 활동] 창에서 논리적 파티션 실패 합계 카운터를 추적합니다.

실시간 모니터링 도구에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명


• Cisco Unified Reporting - Cisco Unified Reporting은 논리적 파티션 정책에 대한 정보가 있는 보고

서를 생성합니다. Cisco Unified Reporting에서 생성하는 보고서에 대한 자세한 내용은 Cisco

Unified Reporting 관리 설명서를 참조하십시오.


이 섹션에서는 통화 착신 전환 기능을 이용한 논리적 파티션의 상호 작용에 대해 설명합니다.

작업

논리적 파티션 정책 점검은 통화가 시작된 장치와 통화가 착신 전환되는 장치의 지리적 위치 식별자

사이에서 수행됩니다.

874


OL-27831-01

논리적 파티션

상호 작용

구성

발신 장치와 착신 전환되는 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결됩니다.

언제


• 다른 장치로 착신 전환된 장치로 통화가 수신되면 착신 전환 기능 호출이 발생합니다.

• 장치 중 하나가 PSTN 참가자를 지정하는 경우

• Cisco Unified Communications Manager는 논리적 파티션 정책 점검을 수행하기 위해 수신 및 착

신 전환된 Cisco Unified Communications Manager 장치와 연결된 지리적 위치 식별자 정보를 사

용합니다.

• 구성된 논리적 파티션 정책은 착신 전환된 Cisco Unified Communications Manager 장치로 돌아가

며, 이 장치는 그에 따라 작업을 수행합니다.

• 이와 같은 처리는 CFwdAll(모든 통화 착신 전환), CFNA(응답 없음 착신 전환), CFB(통화 중 착

신 전환)와 같이 모든 변형의 착신 전환에 적용됩니다.



• 발신 및 착신 전환된 장치 모두 VoIP 전화기인 경우(DevType=내부).

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 연결된 장치가 없을 경우

거부 처리


• 발신 장치가 Cisco Unified Communications Manager에서 다시걸기 신호음을 수신하는 경우

◦ Q.850 준수 장치(SCCP, H323 또는 MGCP 장치를 실행하는 전화기)는 원인 코드=63 “서비

스 또는 옵션을 사용할 수 없음”을 통해 지워집니다.


호전환

이 섹션은 논리적 파티션과 호전환 기능의 상호 작용에 대해 설명합니다.

작업

호전환된 상대방의 역할을 하는 장치의 지리적 위치 식별자와 호전환된 대상의 역할을 하는 장치의

지리적 위치 식별자 사이에서 논리 파티션 정책 점검이 수행됩니다.

OL-27831-01


875

상호 작용

논리적 파티션

구성

호전환된 장치와 호전환된 대상 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터로 연결됩니다.

언제


• 전화기에서 [호전환] 소프트키를 사용하여 통화 호전환을 수행하는 경우 [호전환] 키를 한 번 더

누르면 호전환 기능 호출 및 처리가 수행됩니다.

• 마찬가지로, 호전환 기능 호출이 발생하는 다른 메커니즘(예: 호연결, 온 훅 호전환, 훅 플래시

호전환, CTI 애플리케이션에서 시작한 호전환)이 포함됩니다.

• 호전환된 상대방 및/또는 호전환된 대상이 PSTN 참가자를 지정하는 경우

• Cisco Unified Communications Manager는 호전환된 상대방 및 호전환된 대상인 Cisco Unified

Communications Manager 장치와 연결되는 지리적 위치 식별자 정보를 사용하여 논리적 파티션

정책 점검을 수행합니다.

• 이러한 처리는 일반적으로 기본 및 보조 통화를 분할하기 전과 통화참가 전에 수행됩니다.



• 호전환된 상대방 및 호전환된 대상 장치 모두 VoIP 전화기인 경우(DevType=내부)

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 연결된 장치가 없을 경우

거부 처리


• VoIP 전화기에 [외부 호전환 제한] 메시지를 전송합니다.

• 일반 호전환 - SCCP를 실행하는 전화기의 경우 기본 통화가 보류되고 상담 통화는 활성 상태를

유지합니다. SIP를 실행하는 전화기의 경우 기본 및 상담 통화가 계속 보류되며 실패 이후 수동

으로 보류해제해야 합니다.

• 온 훅, 훅 플래시, 아날로그 전화기에서 시작된 호전환 - 기본 및 보조 통화 모두 원인 코드 = 63

“서비스 또는 옵션을 사용할 수 없음”을 사용하여 지워지며 Cisco Unified Communications Manager

에서 다시걸기 신호음이 재생됩니다.

• [호전환 실패 수] 성능 카운터가 증가합니다.

오프넷 간 호전환 차단 서비스 매개 변수와 상호 작용

오프넷 간 호전환 차단(Block OffNet to OffNet Transfer) 서비스 매개 변수를 사용할 경우 호전환된 상

대방 및 호전환된 대상 모두 오프넷 통화를 지정하면 호전환 기능에서 호전환 작업을 차단할 수 있습

니다.

876


OL-27831-01

논리적 파티션

상호 작용

이 서비스 매개 변수에 대한 자세한 내용은 이 설명서의

외부 호전환 제한, 603 페이지

에서

오프넷 호

전환에 대한 오프넷 차단 서비스 매개 변수 설정, 610 페이지


논리 파티션을 위해 비활성화되는 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 시스템은 이

서비스 매개 변수가 지정하는 예상 동작을 유지합니다.

논리 파티션 활성화 클러스터 또는 시스템

논리 파티션이 활성화된 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 시스템에서 다음과 같

은 정책을 구성하여 보조 기능에 GeolocationPolicy, GLPolicyX를 사용하는 복수 음성 게이트웨이

(PSTN) 참가자를 허용하도록 시스템을 구성할 수 있습니다.

GLPolicyX 경계 GLPolicyX 경계 허용

Cisco Unified Communications Manager에서 이러한 정책을 구성한 다음 GeolocationPolicy, GLPolicyX

경계를 사용하는 참가자 사이에 모든 기능(예: 착신 전환, 호전환, 임시 전화회의 등)이 허용되었는지

확인해야 합니다. 예를 들어, GLPolicyX 경계를 사용하는 상대방이 건 통화는 GLPolicyX 경계를 사

용하는 다른 상대방에게만 착신 전환할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 배포에서 호전환 기능을 제외한 모든 보조 기능이 이러한 참

가자에 대해 작동하는 경우를 가정하겠습니다. 이 경우, 오프넷 간 호전환 차단(Block OffNet to OffNet

Transfer) 서비스 매개 변수는 논리 파티션 정책이 허용된 경우에도 오프넷 장치 간 호전환을 차단할

수 있습니다.

이 서비스 매개 변수는 오프넷 간 호전환 차단만 제어하며 다른 보조 기능에 영향을 미치지 않습니다.

다음 상세정보는 음성 게이트웨이 대 음성 게이트웨이 호전환이 관련된 시나리오를 주로 살펴봅니

다.

세부 정보

1

경계-경계 논리 파티션 정책에서 거부 지정

이 지리적 위치 정책을 사용하는 상대방 간 호전환 작업에 대해 Cisco Unified Communications

Manager에서 호전환을 거부합니다. 호전환하는 상대방에 대해 “외부 호전환 거부” 메시지가 표

시됩니다.

오프넷 간 호전환 차단(Block OffNet to OffNet Transfer) 서비스 매개 변수에 대한 Cisco Unified

Communications Manager 설정(참 또는 거짓)은 호전환 작업에 영향을 미치지 않습니다.

논리 파티션 거부 정책이 우선 적용되며 Cisco Unified Communications Manager가 정책을 엄격히

따릅니다.

2

경계-경계 논리 파티션 정책에서 허용 지정

이 지리적 위치 정책을 사용하는 상대방 간 호전환 작업에 대해 Cisco Unified Communications

Manager에서 정책 허용을 확인하며 오프넷 간 호전환 차단(Block OffNet to OffNet Transfer) 서비

스 매개 변수 설정도 확인합니다. 따라서 이 서비스 매개 변수는 오프넷 참가자 간 호전환에 영향

을 미칩니다.

3

오프넷 간 호전환 차단(Block OffNet to OffNet Transfer) 서비스 매개 변수에서 [참] 지정 - Cisco

Unified Communications Manager가 두 상대방(호전환된 상대방 및 호전환된 대상)이 오프넷인지

확인합니다. 그럴 경우 해당 통화의 호전환이 거부되며 호전환하는 상대방에 “외무 호전환 거부

됨” 메시지가 표시됩니다.

OL-27831-01


877

논리적 파티션

상호 작용

서비스 매개 변수로 인해 호전환이 차단되므로 [논리 파티션 호전환 실패]에 대한 서비스 가용성

성능 카운터가 증가하지 않습니다.

4

오프넷 간 호전환 차단(Block OffNet to OffNet Transfer) 서비스 매개 변수에서 [거짓] 지정 - 호전

환이 성공합니다.

장치의 오프넷/온넷 동작

발신 통화의 경우 [경로 패턴 구성] 창의 통화 분류(Call Classification) 설정에 따라 오프넷 또는 온넷

값이 결정됩니다. [경로 패턴 구성] 창의 통화 분류(Call Classification) 값이 장치 수준 구성 또는 통화

분류(Call Classification) 서비스 매개 변수의 해당 값을 무시합니다.

수신 통화의 경우 장치 수준 구성 또는 해당 통화 분류(Call Classification) 서비스 매개 변수에 따라 오

프넷 또는 온넷 값이 결정됩니다.

임시 전화회의, 통화참가, JAL(회선 간 통화 참가)

이 섹션에서는 임시 전화회의, 통화참가 및 JAL 기능을 사용한 논리적 파티션의 상호 작용에 대해 설

명합니다.

작업

전화회의 설정 중 - 임시 전화회의에 초대된 장치의 지리적 위치 식별자 간에 논리적 파티션 정책이

확인됩니다.

설정된 전화회의 - 전화회의에 초대된 장치와 전화회의에 이미 참가하고 있는 각 장치의 지리적 위치

식별자 간에 논리적 파티션 정책이 확인됩니다.

구성

참가자 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터를 연결합니다.

컨퍼런스 브리지는 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터와 연결되지 않아도 됩니다. 참가자만 연결되

고 참가자에 대한 정책 확인이 수행됩니다.

언제


• 전화기에서 [전화회의] 소프트키를 사용하여 임시 전화회의를 설정하거나 확장하는 경우, 또는

CTI 애플리케이션에서 임시 전화회의를 시작하는 경우

• 두 번째 [전화회의] 키를 눌러 전화회의 기능이 호출되어 처리되는 경우

• Cisco Unified Communications Manager에서 정책 확인을 위해 참가자 지리적 위치 식별자 정보를

사용하는 경우

• 설정된 전화회의에서, 통화 중 업데이트와 관련하여 변경된 참가자 지리적 위치 식별자 정보를

바탕으로 정책 확인이 다시 수행되는 경우. 예를 들어 경고에서 전화받기로 변경되거나 보류/원

격 보류해제, 호전환, 통화 지정보류 검색, 재전송 등으로 변경되는 등 통화 상태 변경 중에 정책

확인이 수행됩니다.

878


OL-27831-01

논리적 파티션

상호 작용

• PSTN 참가자가 참여하는 경우



• 모든 참가자가 VoIP 전화기(DevType=내부)를 사용하는 경우

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 장치와 연결되지 않은 경우 해당 장치에 대해 정책 확인

이 이루어지지 않습니다.

거부 처리

논리적 파티션은 거부된 전화회의를 다음과 같이 처리합니다.

• 전화회의 설정 중인 경우 CFB는 할당되지 않습니다.

• SCCP를 실행하거나 SIP를 실행하는 전화기의 경우 기본 통화 레그는 보류 상태로 설정되고 상

담 통화는 활성 상태로 유지됩니다. 기본 통화 레그를 보류해제해야 하는 경우 수동으로 보류해

제해야 합니다.

• '전화회의를 사용할 수 없음' 메시지가 전화회의를 시작한 VoIP 전화기로 전송됩니다.

• 아날로그 전화기에서 전화회의를 시작하는 경우 원인 코드=63 “서비스 또는 옵션을 사용할 수

없음”을 사용하여 보조 통화가 지워지고 Cisco Unified Communications Manager에서 다시걸기

신호음이 발생합니다.

• 임시 전화회의 실패 수 성능 모니터링 카운터가 증가합니다.

Meet-Me 전화회의

이 섹션에서는 Meet-Me 전화회의 기능과 함께 논리적 파티션의 상호 작용에 대해 설명합니다.

작업

전화회의에 참가하려고 시도하는 장치와 Meet-Me 전화회의에 이미 참가하고 있는 각 장치의 지리적

위치 식별자 간의 논리적 파티션 정책이 확인됩니다.

구성

참가자 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터를 연결합니다.

컨퍼런스 브리지는 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터와 연결되지 않아도 됩니다. 참가자만 연결되

며 참가자에 대한 정책 확인이 수행됩니다.

언제


• PSTN 참가자 참여가 필수인 경우.

OL-27831-01


879

논리적 파티션

상호 작용

• 참가자 참가 중에 정책 확인이 지원되는 경우. 참가자가 Meet-Me 전화회의에 참가하기 위해

Meet-Me 번호로 전화를 걸면 Meet-Me 전화회의에 참가하도록 새 참가자를 허용하기 전에 정책

확인에 참가자 지리적 위치가 사용됩니다.

• 설정된 Meet-Me 전화회의에서, 참가자의 업데이트된 정책이 통화 중 업데이트(예: 보류-보류해

제, 호전환, 참여, 회의끼기, 통화 지정보류 검색 등) 과정에서 정책 확인에 사용되는 경우.



• 모든 참가자가 VoIP 전화기(DevType=내부)를 사용하는 경우 처리는 발생하지 않습니다.

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 장치와 연결되지 않은 경우 해당 장치에 대해 정책 확인

이 이루어지지 않습니다.

거부 처리


• 'MeetMe를 사용할 수 없음'이라는 메시지가 VoIP 전화기로 전송됩니다.

• 기존 전화회의에는 영향을 미치지 않습니다.

• 다시걸기 신호음이 재생되면서 통화가 Cisco Unified Communications Manager에서 지워집니다.




• Meet-Me 전화회의 실패 수 성능 모니터링 카운터가 증가합니다.

통화 당겨받기

이 섹션에서는 논리적 파티션과 통화 당겨받기 기능의 상호 작용에 대해 설명합니다.

작업

발신 장치의 지리적 위치 식별자와 통화를 당겨받는 장치의 지리적 위치 식별자 사이에서 논리적 파

티션 정책이 점검됩니다.

구성

발신 장치와 당겨받기를 시도하는 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결되어 있습니다.

언제


880


OL-27831-01

논리적 파티션

상호 작용

• PSTN 장치가 다른 VoIP 전화기(B)와 당겨받기 그룹 관계(예 두 전화기가 동일한 당겨받기 그룹

에 속함)에 있는 VoIP 전화기(A)에 전화를 겁니다.

• 전화기 B가 당겨받기, 기타픽업, 그룹당겨받기 또는 BLF 당겨받기 단추를 눌러 당겨받기를 시

도하면 당겨받기 기능이 호출됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 정책 점검을 위해 발신 장치와 통화를 당겨받는 장치의

지리적 위치 식별자 정보를 사용합니다.

• 하나의 경고 통화만 발생할 경우 해당 논리적 파티션 정책이 최종 정책으로 처리됩니다.

• 여러 경고 통화가 발생하면 가장 긴 경고 통화부터 시작하여 논리적 파티션 정책이 허용되고 통

화를 당겨받을 때까지 각각의 경고 통화에 대해 논리적 파티션 정책이 점검됩니다. 마지막에 처

리된 경고 통화에 논리적 파티션 거부 정책이 있고 추가 경고 통화가 발생할 경우 거부 처리 작

업이 발생합니다.



• 발신자가 VoIP 전화기(=내부)로 구성된 경우는 처리가 발생하지 않습니다.

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 장치와 연결되지 않은 경우 정책 검사가 발생하지 않습니

다.

거부 처리

논리적 파티션은 다음과 같이 거부된 당겨받기를 처리합니다.

• 당겨받기를 시도하는 VoIP 전화기로 [당겨받기를 사용할 수 없음] 메시지가 전송됩니다.

• 경고 통화는 영향을 받지 않습니다.

• 복수 경고 통화의 경우(허용 및 거부 정책 혼합) 거부 정책이 포함된 통화가 첫 번째로 당겨받기

에 실패할 경우 Cisco Unified Communications Manager가 다음 경고 통화를 당겨받아 계속 진행

합니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 당겨받기를 시도하는 전화기에 다시걸기 신호음을 전

송합니다.

◦ Q.850-호환 장치(SCCP를 실행하는 전화기)가 원인 코드 = 63 “서비스 또는 옵션을 사용할

수 없음”을 이용하여 지워집니다.

◦ SIP 전화기는 SIP 상태 코드 = 503 “서비스를 사용할 수 없음”을 이용하여 지워집니다.

• [당겨받기 실패 수] 성능 카운터가 증가합니다.


이 섹션에서는 통화 지정보류 및 직접 통화 지정보류 기능을 이용한 논리적 파티션의 상호 작용에 대


OL-27831-01


881

상호 작용

논리적 파티션

작업

논리적 파티션 정책은 통화를 불러오는 장치의 지리적 위치 식별자와 지정보류된 당사자의 지리적

위치 식별자 사이에서 확인됩니다.

구성

검색용 - 지정보류된 당사자와 지정보류 검색을 시도하는 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터로

연결됩니다.

복귀용 - 지정보류된 당사자와 복귀가 발생하는 대상 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터로 연

결됩니다.

언제


• 지정보류된 통화가 있고 장치가 지정보류 가져오기를 시도할 경우 지정보류 가져오기 기능이

호출됩니다.

• 지정보류된 통화가 있고 복귀 타이머가 만료되는 경우 지정보류 복귀 기능이 호출됩니다.

• 한 당사자는 PSTN 참가자여야 합니다.

• 지정보류 검색의 경우 Cisco Unified Communications Manager는 지정보류된 장치 및 정책 검사를

위해 지정보류 검색을 수행하는 장치의 지리적 위치 식별자 정보를 사용합니다.

• 지정보류 복귀의 경우 Cisco Unified Communications Manager는 지정보류된 장치와 정책 검사를

위해 통화가 리디렉션되는 대상 장치의 지리적 위치 식별자 정보를 사용합니다.



• 관련 장치가 VoIP 전화기인 경우에는(DevType=내부) 처리가 발생하지 않습니다.

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 장치와 연결되지 않은 경우 정책 검사가 발생하지 않습니

다.

거부 처리

논리적 파티션은 다음과 같이 거부된 검색/복귀를 처리합니다.

• 검색의 경우 VoIP 전화기로 [지정보류된 통화를 가져올 수 없음] 메시지가 전송됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 검색을 시도하는 전화기에 다시걸기 신호음을 전송합

니다.



◦ SIP 또는 SIP 트렁크를 실행하는 전화기는 SIP 상태 코드=503 “서비스를 사용할 수 없음”

을 이용하여 해제됩니다.

882


OL-27831-01

논리적 파티션

상호 작용

• 복귀의 경우 지정보류된 통화는 다시걸기 신호음으로 해제됩니다.

• 거부된 통화 지정보류 및 직접 통화 지정보류에 대해 [지정보류 검색 실패 수] 성능 카운터가 증

가합니다.


이 섹션에서는 논리적 파티션과 Cisco Extension Mobility 기능의 상호 작용에 대해 설명합니다.

작업

사용자가 동일한 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 안에서 Cisco Extension Mobility를

사용하여 VoIP 전화기에 로그온합니다. 전화기의 착신 또는 발신 통화의 논리적 파티션 정책이 검사

됩니다.

구성

Cisco Extension Mobility에 로그온된 VoIP 전화기와 PSTN 액세스 장치 모두 지리적 위치 및 지리적

위치 필터와 연결됩니다.

언제


• 사용자가 Cisco Extension Mobility를 사용하여 장치 프로파일과 다른 지리적 위치에 있는 장치

에 로그인하고 사용자 홈 사이트의 게이트웨이를 사용하여 PSTN 통화를 걸거나 PSTN 착신 통

화를 수신합니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 정책 점검을 위해 Cisco Extension Mobility 로그온 장치

와 PSTN 게이트웨이 장치의 지리적 위치 식별자 정보를 사용합니다.





• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터는 Cisco Extension Mobility에 로그온된 VoIP 전화기 또는 발

신 장치 또는 착신 장치와 연결되지 않습니다.

• Cisco Extension Mobility에 로그온된 VoIP 전화기는 VoIP 전화기에 통화를 걸거나 받습니다

(DevType=내부).

거부 처리


• Cisco Extension Mobility에 로그인된 VoIP 전화기가 논리적 파티션에 따라 거부되어야 하는 PSTN

통화를 걸 경우 해당 통화는 다시걸기 신호음이 울리고 거부됩니다.

OL-27831-01


883

논리적 파티션

상호 작용

• Cisco Extension Mobility에 로그인된 VoIP 전화기가 논리적 파티션에 따라 거부되어야 하는 PSTN

통화를 수신할 경우 해당 통화는 다시걸기 신호음이 울리고 거부됩니다.


이 섹션은 논리적 파티션과 Cisco Unified Mobility 기능의 상호 작용에 대해 설명합니다. 이러한 상호

작용은 Cisco Unified Mobility 또는 모바일 음성 액세스를 이용하는 통화에 적용됩니다.

작업

논리적 파티션은 Cisco Unified Mobility와 다음과 같이 상호 작용합니다.

• SNR(Single-Number-Reach) 통화 - SNR 통화는 모바일 장치를 연결하는 PSTN 게이트웨이와 발

신 장치 사이에서 논리적 파티션 정책이 점검됩니다.

• 휴대폰 당겨받기 - 데스크톱 전화기에서 휴대폰 당겨받기 작업을 수행할 경우 원격 대상 모바일

장치로 연결해 주는 PSTN 게이트웨이와 이미 연결된 통화에 연결을 시도합니다. 관련 장치의

지리적 위치 식별자를 사용하여 통화에 연결하기 전에 논리적 파티션 정책이 점검됩니다.

• 모바일 음성 액세스 - 수신 게이트웨이의 지리적 위치 식별자와 착신 장치의 지리적 위치 식별

자 사이에서 논리적 파티션 정책이 점검됩니다.

구성

관련 장치와 PSTN 액세스 게이트웨이는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결되어야 합니다.

언제


• SNR(Single-Number-Reach) 통화

기업 내선에 Cisco Unified Mobility가 구성되고 VoIP 전화기 또는 다른 PSTN 게이트웨이에서

SNR을 위한 통화가 수신됩니다.

Cisco Unified Communications Manager는 발신 및 착신 Cisco Unified Communications Manager 장

치와 연결되는 지리적 위치 식별자 정보를 사용하여 논리적 파티션 정책 점검을 수행합니다.

구성된 논리적 파티션 정책이 착신된 Cisco Unified Communications Manager 장치 레이어로 돌아

가고, 그에 따라 작업을 수행합니다.


기업 내선에 Cisco Unified Mobility가 구성되고 VoIP 전화기(SNR)와 다른 VoIP 전화기 또는 PSTN

게이트웨이(연결된 상대) 사이에 통화가 유효합니다.

VoIP 전화기(SNR)가 휴대폰 당겨받기를 수행하면서 휴대폰 연결에 사용된 PSTN 게이트웨이를

사용하여 연결된 상대에 연결하려는 시도를 합니다.

Cisco Unified Communications Manager가 논리적 파티션 정책 점검을 수행하기 위해 PSTN 게이

트웨이와 연결된 상대를 연결하는 지리적 위치 식별자 정보를 사용합니다.

구성된 논리적 파티션 정책이 휴대폰 당겨받기 작업의 성공 여부를 결정합니다.

884


OL-27831-01

논리적 파티션

상호 작용


기업 내선에 Cisco Unified Mobility가 구성되고 휴대폰이 PSTN 게이트웨이에서 기업 VoIP 전화

기로 전화를 겁니다.

Cisco Unified Communications Manager에서 발신 PSTN 게이트웨이와 착신 VoIP 전화기를 연결

하는 지리적 위치 식별자 정보를 사용하여 논리적 파티션 정책 점검을 수행합니다.

구성된 논리적 파티션 정책이 착신된 Cisco Unified Communications Manager 장치 레이어로 돌아

가고, 그에 따라 작업을 수행합니다.



• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 관련 장치와 연결되지 않습니다.

• 듀얼 모드 전화기가 사용된 경우에는 논리적 파티션 지원이 없습니다.

거부 처리


• SNR 및 모바일 음성 액세스의 경우 다시걸기 신호음이 울리고 통화가 지워지거나 거부됩니다.

• 휴대폰 당겨받기의 경우 연결된 상대와 VoIP 전화기(SNR) 간의 원래 통화가 복원되고 VoIP 전

화기에 [휴대폰으로 통화를 전송할 수 없음] 메시지가 표시됩니다.

공유 회선

이 섹션에서는 논리적 파티션과 공유 회선 기능의 상호 작용에 대해 설명합니다.

작업

공유 회선에서 발신 또는 착신하는 통화는 기본 통화와 동일하게 논리적 파티션 확인을 처리합니다.

Cisco Unified Communications Manager의 공유 회선 장치에서는 RIU(remote-in-use) 정보를 표시하기

위해 논리적 파티션 정책 확인을 수행합니다. 연결된 상대의 지리적 위치 ID 및 RIU 정보를 표시하는

공유 회선 장치 사이의 정책을 확인합니다.

구성

공유 회선 장치 및 PSTN 액세스 장치(VoIP 게이트웨이)를 지리적 위치 및 지리적 위치 필터에 연결

합니다.

언제

기본 통화의 경우 다음과 같은 상황에서 논리적 파티션을 처리합니다.

• 다양한 지리적 위치에 걸쳐있는 VoIP 전화기에 공유 회선이 있고 VoIP 전화기 중 하나에서 로컬

PSTN 게이트웨이를 통해 PSTN 전화를 걸거나 받습니다.

OL-27831-01


885

논리적 파티션

상호 작용

• 공유 회선에서 PSTN 게이트웨이로 걸려온 통화를 완료하기 위해 Cisco Unified Communications

Manager에서 발신 공유 회선 전화기 및 착신 PSTN 게이트웨이와 관련된 지리적 위치 ID 정보를

사용하여 논리적 파티션 정책 확인을 수행합니다.

• PSTN 게이트웨이에서 공유 회선으로 걸려온 통화를 완료하기 위해 Cisco Unified Communications

Manager에서 발신 PSTN 게이트웨이 및 각 착신 공유 회선 전화기와 관련된 지리적 위치 ID 정

보를 사용하여 논리적 파티션 정책 확인을 수행합니다.

• 구성된 논리적 파티션 정책이 착신 Cisco Unified Communications Manager 장치 레이어로 반환되

어 적절한 조치가 수행됩니다.

• RIU 정보를 표시할지 여부를 결정하기 위해 Cisco Unified Communications Manager에서는 공유

회선에 연결된 각 장치 및 연결된 상대(발신 또는 착신) 장치의 지리적 위치 ID 정보를 사용하여

논리적 파티션 정책 확인을 수행합니다.



• 발신자 장치와 착신자 장치가 모두 VoIP 전화기인 경우(장치 유형 = 내부) 처리하지 않습니다.

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 연결된 장치가 없는 경우 처리하지 않습니다.

거부 처리


• Cisco Unified Communications Manager는 발신 장치에 대한 권한이 없는 지리적 위치에 있는 착

신 공유 회선 장치에 대한 통화를 제거하거나 통화를 확장하지 않습니다.

• 통화 인스턴스 정보가 RIU 상태인 공유 회선 장치에 표시되지 않습니다.

참여 회의끼기 및 원격 보류해제

이 섹션에서는 논리적 파티션과 참여, 회의끼기 및 원격 보류해제 기능의 상호 작용에 대해 설명합니

다.

작업

공유 회선에서 참여, 회의끼기 또는 원격 보류해제 작업은 RIU(원격 사용 중) 상태인 통화 인스턴스

정보의 사용 가능성에 따라 달라집니다.

공유 회선 상호 작용에 적용되는 동일한 논리적 파티션 정책 확인에 따라 RIU 정보의 사용 가능성이

결정됩니다.

논리 파티션 거부 사례의 경우 제한된 공유 회선에서 RIU 통화 인스턴스가 취소됩니다.

구성

공유 회선 장치 및 PSTN 액세스 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결됩니다.

886


OL-27831-01

논리적 파티션

상호 작용

언제


• 여러 지리적 위치를 포함하는 VoIP 전화기에 대한 공유 회선이 있고 한 대의 VoIP 전화기에서

로컬 PSTN 게이트웨이를 통해 PSTN 전화를 걸거나 받습니다.

• RIU(원격 사용 중) 정보 표시가 공유 회선 통화 시나리오에서처럼 처리됩니다.

• 공유 회선 장치에서 활성 통화에 대해 보류 중인 동안 [원격 보류해제] 단추를 사용할 수 없습니

다.

• [참여] 및 [회의끼기] 단추를 사용할 수 없으므로 이러한 시나리오가 계속 불가능합니다.



• 발신자 및 수신자 장치가 모두 VoIP 전화기(DevType=Interior)인 경우 논리적 파티션 정책 확인

이 무시됩니다.

• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터가 연결된 장치가 없는 경우 처리하지 않습니다.

• 전화회의 또는 회의개설과 같은 활성 기능으로 인해 연결된 상대방이 컨퍼런스 브리지이고 활

성 공유 회선 장치가 전화회의에서 모든 장치에 허용되는 지리적 위치와 연결되는 경우 원격 사

용 중 공유 회선 장치에 통화 인스턴스 정보가 표시됩니다. 이 경우 허용되지 않는 참가자가 전

화회의에 참가할 경우 원격으로 사용 중인 전화기에서 항상 회의끼기/참여 기능을 실행할 수 있

습니다. 회의끼기/참여를 사용하는 참가자에 대해서는 논리적 파티션 정책 확인이 발생하지 않

으며 논리적 파티션 거부 시나리오를 금지할 수 없습니다.

거부 처리


• 통화 인스턴스 정보가 표시되지 않습니다.

경로 목록 및 헌트 파일럿

이 섹션에서는 논리적 파티션과 경로 목록 및 헌트 파일럿의 상호작용에 대해 설명합니다.

작업

경로 목록의 경우, 장치에서 경로 목록 및 경로 그룹에 속하는 게이트웨이 또는 MGCP 포트로의 통화

는 관련 발신자 및 착신자 장치의 지리적 위치 식별자를 기준으로 사용하여 논리적 파티션 정책에 대

해 확인됩니다.

헌트 파일럿의 경우, PSTN 장치로부터 헌트 목록 또는 헌트 그룹에 속하는 회선 장치로의 통화는 관

련 발신자 및 착신자 장치의 지리적 위치 식별자를 기준으로 사용하여 논리적 파티션 정책에 대해 확

인됩니다.

OL-27831-01


887

논리적 파티션

상호 작용

구성

발신자 및 착신자 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결됩니다.

언제


• VoIP 전화기 또는 PSTN 게이트웨이로부터 경로 목록을 통해 PSTN 게이트웨이로 가는 기본 통

화가 발생합니다.

• PSTN 게이트웨이로부터 헌트 목록을 통해 VoIP 전화기 집합으로 가는 기본 통화가 발생합니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 수신 및 발신 Cisco Unified Communications Manager 장

치와 연결된 지리적 위치 식별자 정보를 사용하여 논리적 파티션 정책에 대한 확인을 실시합니

다.





• 발신자 및 착신자 장치가 둘 다 VoIP 전화기(DevType=내부)를 지정하는 경우, 처리가 발생하지

않습니다.

• 모든 장치가 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결되어야 합니다. 지리적 위치 및 지리적 위

치 필터와 모두 연결되지 않은 장치가 있을 경우, 처리가 발생하지 않습니다.

거부 처리


• 통화가 Cisco Unified Communications Manager로부터 다시걸기 신호음과 함께 거부되거나 해제

됩니다.

CTI 처리

이 섹션에서는 통화참가 또는 재전송을 수행하는 모든 기능과 논리적 파티션의 CTI 상호 작용에 대


작업

통화, 통화참가 또는 PSTN 게이트웨이에 대한 재전송이 포함된 작업은 모두 논리적 파티션 정책이

점검되며, 다음과 같은 경우에는 논리적 파티션 실패에 대해 CTI 오류가 생성됩니다.

• 기본 통화

• 호전환

• 전화회의

888


OL-27831-01

논리적 파티션

제한 사항

• 지정보류 검색 및 유사 기능

구성

관련 장치는 지리적 위치 및 지리적 위치 필터와 연결됩니다.

언제


• 장치 중 하나가 PSTN 참가자를 지정하는 경우

• 작업의 맥락에서 논리적 파티션 정책이 점검되는 경우



• 지리적 위치 또는 지리적 위치 필터와 연결된 장치가 없을 경우 처리가 발생하지 않습니다.

• 관련된 모든 장치가 VoIP 전화기를 지정하는 경우에는(DevType=내부) 처리가 발생하지 않습니

다.

거부 처리

논리적 파티션은 다음과 같은 작업 기반 CTI 원인 코드를 생성하여 거부된 통화를 처리합니다.

• 기본 통화 - CTICCMSIP503SERVICENOTAVAILABL

• 재전송 - CTIERR_REDIRECT_CALL_PARTITIONING_POLICY

• 통화참가, 호전환, 전화전화 등 - CTIERR_FEATURE_NOT_AVAILABLE.

제한 사항

논리적 파티션에 적용되는 제한 사항은 다음과 같습니다.

• UPDATE에서의 SIP 트렁크 UAS(사용자 에이전트 서버) 위치 전환

UAS는 UPDATE 요청을 사용하여 착신자의 지리적 위치를 UAC(사용자 에이전트 클라이언트)

에 전달합니다. 이는 일반적으로 180 Ringing 다음에 발생합니다.

정책이 거부되면 이 지리적 위치를 받는 논리적 파티션 인식 클러스터의 논리적 파티션 정책 확

인에서 통화를 취소할 수 있습니다. 따라서 최종 사용자 환경의 편의성이 떨어질 수 있습니다.

• 전화회의 체인의 전화회의 간 참가자에 대해서는 논리적 파티션 확인이 지원되지 않습니다.

예를 들어 Meet-Me 및 임시 체인 전화회의에는 논리적 파티션이 거부된 참가자가 있을 수 있습

니다.

• QSIG ICT(클러스터 간 트렁크)의 제한 사항

OL-27831-01


889

논리적 파티션

제한 사항

Q.SIG 프로토콜 사용 ICT는 발신자 또는 수신자 장치에 대한 지리적 위치 정보를 전달할 수 없

습니다. Q.SIG 터널링된 프로토콜을 선택하면 “지리적 위치 정보 보내기”에 대한 ICT 구성이 비

활성화됩니다.

• 공유 회선 활성 통화 정보

논리적 파티션이 제한된 시나리오의 경우 일부 기능에서 공유 회선 통화를 허용되는 범주로 바

꾸더라도 공유 회선에서는 통화 지속 시간 동안 활성 통화 정보가 삭제됩니다.

• 회의끼기/참여

연결된 상대에 대한 논리적 파티션 거부 정책을 기반으로 공유 회선에서 참여/회의끼기 기능을

시도하는 것을 허용하지 않고 금지시키기 때문에 참여/회의끼기는 발생하지 않습니다(통화 인

스턴스가 끊김).

그러나 연결된 상대가 활성 기능(예: 전화회의 또는 Meet-Me)에 따라 컨퍼런스 브리지에 해당하

는 경우 활성 공유 회선 장치가 전화회의 중인 모든 장치에 허용되는 지리적 위치와 연결되면,

원격으로 사용 중인 공유 회선 장치에 통화 인스턴스 정보가 표시됩니다. 이 경우 허용되지 않

는 참가자가 전화회의에 참가할 경우 원격으로 사용 중인 전화기에서 항상 회의끼기/참여 기능

을 실행할 수 있습니다. 회의끼기/참여를 사용하는 참가자에 대해서는 논리적 파티션 정책 확인

이 발생하지 않으며 논리적 파티션 거부 시나리오를 금지할 수 없습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 지리적 위치 정보를 H.323 또는 MGCP 게이트웨이로

전달하지 않습니다.

SIP 트렁크 확인란에서 SIP 게이트웨이에 대한 통신을 비활성화할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 게이트키퍼로 제어되는 H.225 트렁크를 통해 지리적

위치 정보를 전달하지 않습니다.

시나리오: Cisco Unified Communications Manager 1에서 논리적 파티션은 활성화된 상태로 유지

되지만 Cisco Unified Communications Manager 2에서는 논리적 파티션이 비활성화된 상태로 유

지됩니다.

CCM1의 전화기 A에서 ICT 또는 SIP 트렁크를 사용하여 CCM2의 전화기 B로 전화를 겁니다.

전화기 B에서 전화회의를 누르고 PSTN을 전화회의에 초대합니다.

제한 사항: 전화회의가 설정됩니다.

전화기 B가 온 훅이 되면 전화기 A와 Cisco Unified Communications Manager 2의 PSTN 간 통화

가 지워지고 다시걸기 신호음이 재생됩니다.

• 휴대폰 당겨받기: 휴대폰에서 전화를 받은 후에는 논리적 파티션 거부 처리가 발생합니다.

휴대폰으로 전화가 걸리기 전에는 논리적 파티션 정책 확인이 발생하지 않습니다(기본 SNR 통

화의 경우에 발생). 현재 설계에서는 휴대폰에서 전화를 받고 난 후에 발생하는 SsJoinReq 처리

이후에만 논리적 파티션 정책이 확인됩니다.

• Cisco Extension Mobility에서 다른 지리적 위치의 전화기에 로그인합니다.

로컬 경로 그룹이 구성된 경우 발신 PSTN 통화가 발생할 수 있습니다.

수신 PSTN 통화는 전화기로 걸리지 않지만 다시걸기 신호음은 재생됩니다.

• BLF SD 또는 BLF 당겨받기 프레즌스 알림은 논리적 파티션 정책에 대해 확인되지 않습니다.

890


OL-27831-01

논리적 파티션


현재, 알림에 대한 논리적 파티션 인프라는 추가되지 않습니다.

착신 전환에 실패할 경우 착신 전환 실패의 RTMT 번호 성능 모니터 카운터는 증가하지 않습니

다. 대신 기본 통화 실패 번호 성능 모니터 카운터가 증가합니다.

• 보조 기능이 실행되는 동안 논리적 파티션 정책으로 인해 연결된 통화가 해제되면 IOS H.323 및

SIP 게이트웨이에서 다시걸기 신호음이 제공되지 않습니다.

예제

IOS SIP 또는 H.323 게이트웨이 뒤의 RD(원격 대상) 전화기는 VoIP 전화기 A에 전화를 겁니다.

인증이 완료되면 RD 전화기는 전화기 C에 전화를 걸지만 논리적 파티션 제한 정책으로 인해 통

화가 거부됩니다.

원인 63(서비스 또는 옵션을 사용할 수 없음)으로 인해 RD 전화기에 대한 통화가 지워지지만

RD 전화기에서 다시걸기 신호음이 재생되지 않습니다.

참고 이 원인 코드는 모든 논리적 파티션 실패 사례에 공통으로 적용됩니다.

이러한 동작은 CONNECT 상태 이후에 다시걸기 신호음이 재생되지 않는 IOS 게

이트웨이측의 설계 제한 사항으로 인해 발생합니다. CONNECT 상태 이후에 재

생되는 유일한 신호음으로 17(통화 중) 또는 44(사용할 수 있는 회로 없음)가 지

정됩니다.

훅 플래시, 온 훅 호전환 및 다른 보조 기능에도 유사한 제한 사항이 적용됩니다.

• 논리적 파티션 실패가 발생하는 경우 통화를 음성 메일로 착신 전환하는 구성이 없습니다.

• 논리적 파티션 거부 실패 시 알림이 발생하지 않습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 Cisco Unified MeetingPlace 또는 Cisco Unified MeetingPlace

Express가 관련된 통화에 논리적 파티션 기능을 지원하지 않습니다.


이 섹션에서는 논리적 파티션을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

팁

논리적 파티션을 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목



891 OL-27831-01

논리적 파티션



지리적 위치를 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리의 시스템 > 지리적 위치 구성

메뉴 옵션을 사용합니다.

지리적 위치 구성에 대한 자세한 내용은






지리적 위치 필터 구성에 대한 자세한 내용은




이 섹션에는 논리적 파티션 정책을 구성하는 방법에 관한 내용이 있습니다. 논리적 파티션 정책을 구

성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 논리적 파티션 정책 구성 메뉴

옵션을 사용합니다.

논리적 파티션 정책 찾기

네트워크에 여러 논리적 파티션 정책이 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서

는 지정된 조건을 기준으로 논리적 파티션 정책을 검색할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 Cisco Unified

Communications Manager 데이터베이스에서 특정 논리적 파티션 정책을 검색합니다.

참고


논리적 파티션 정책 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로 돌


브라우저를 닫기 전까지는 논리적 파티션 정책 검색 기본 설정을 유지합니다.

절차

단계 1 통화 라우팅 > 논리적 파티션 정책 구성을 선택합니다.

[정책 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있습니다.





892


OL-27831-01

논리적 파티션


참고








참고





참고





다음 절차에 따라 논리적 파티션 정책을 추가하거나 업데이트합니다.

절차


[정책 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


a) 논리적 파티션 정책을 새로 추가하려면 새로 추가를 클릭합니다.

[논리적 파티션 정책 구성] 창이 표시됩니다.

b) 논리적 파티션 정책을 업데이트하려면

논리적 파티션 정책 찾기, 892 페이지

에 설명된 대로 특정

논리적 파티션 정책을 찾습니다.

단계 3




논리적 파티션 정책을 추가한 경우 창 아래쪽의 목록 상자에 새 논리적 파티션 정책이 포함됩니다.

논리적 파티션 정책 레코드 삭제

다음 절차에 따라 기존 논리적 파티션 정책 레코드를 삭제합니다.

OL-27831-01


893

논리적 파티션


절차


[정책 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 특정 논리적 파티션 정책을 찾으려면 검색 조건을 입력하고 찾기를 클릭합니다.

검색 조건과 일치하는 지리적 위치 필터 논리적 파티션 정책 목록이 표시됩니다.


a) 삭제할 논리적 파티션 정책 옆의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.

b) 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭하여 창에 있는 논리적 파티션 정책을 모두 삭

제합니다.

c) 목록에서 삭제할 논리적 파티션 정책의 이름을 선택하고 삭제를 클릭합니다.



지정한 논리적 파티션 정책과 이 레코드의 모든 쌍 정책이 삭제됩니다.

논리적 파티션 정책 쌍 구성 삭제

이 경우 논리적 파티션 정책 레코드를 선택하고 해당 레코드의 구성 창을 표시합니다.

정책은 현재 쌍으로 구성되어 있습니다. 예를 들어,

GLP-1 Border GLP-2 Interior Allow


두 번째 정책을 삭제해야 하는 경우 두 번째 정책을 선택하고 [기본 정책 사용] 설정을 선택합니다.

저장하면 해당하는 정책 쌍이 정책 매트릭스에서 삭제됩니다.

GLP-1 레코드는 변경되지 않습니다.

논리적 파티션 정책 쌍 구성 업데이트

이 경우 논리적 파티션 정책 레코드를 선택하고 해당 레코드의 구성 창을 표시합니다.

정책은 현재 쌍으로 구성되어 있습니다. 예를 들어,



두 번째 정책을 업데이트해야 하는 경우 두 번째 정책을 선택하고 [정책] 설정에서 [허용] 또는 [거부]


저장하면 해당하는 정책 쌍이 정책 매트릭스에서 업데이트됩니다.

894


OL-27831-01

논리적 파티션



논리적 파티션 정책이 다음 엔티티 간에 필요한 상호 연결 동작에 맞게 구성되어 있는지 확인합니다.

• PSTN 게이트웨이와 VoIP 전화기 간

• PSTN 게이트웨이와 PSTN 게이트웨이 간

• ICT(클러스터 간 트렁크)와 VoIP 전화기 간

• ICT와 VoIP 게이트웨이 간

시스템 기본 정책(System Default Policy) 엔터프라이즈 매개 변수(기본값=DENY)는 구성된 정책을 찾

을 수 없는 경우의 기본 정책을 나타냅니다.

[논리적 파티션 정책 구성] 창(Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 논리적 파

티션 정책 구성 메뉴 옵션)에서 관리자는 지리적 위치와 관련하여 구성된 필드의 하위 집합에서 지리

적 위치 정책 레코드를 생성해야 합니다.

지리적 위치 정책 레코드와 장치 유형 쌍 간의 논리적 파티션 정책을 구성합니다.

허용 및 거부 정책이 구성되어 있는지 확인합니다. 구성에 대한 자세한 내용은

논리적 파티션 기능,

855 페이지


예제를 포함하여 논리적 파티션 정책에 대한 자세한 내용은

논리적 파티션 정책, 862 페이지

를 참조

하십시오.

다음 표에서는 논리적 파티션 정책을 구성하는 데 사용되는 구성 설정에 대해 설명합니다.

표 95: 논리적 파티션 정책 구성 설정

설명 필드


이름

설명

국가

A1

이 논리적 파티션 정책에 대한 고유한 이름(1~50자 사이)을 입력합

니다.

따옴표(“), 닫는 꺽쇠 괄호(>), 여는 꺾쇠 괄호(<), 백슬래시(\), 앰퍼

샌드(&) 및 퍼센트 기호(%)를 제외한 모든 문자를 사용할 수 있습

니다.

이 논리적 파티션 정책에 대한 설명을 입력합니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 국가를 선

택합니다. 이 논리적 파티션 정책에 대해 이 필드를 지정하지 않으

려면 <없음> 값을 유지합니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 A1 값을 선



OL-27831-01


895


A4

A5

A6

PRD

필드

A2

A3

POD

STS

HNO

HNS

LMK

논리적 파티션

설명
















드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 PRD 값을

선택합니다. 이 논리적 파티션 정책에 대해 이 필드를 지정하지 않

으려면 <없음> 값을 유지합니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 POD 값을



드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 STS 값을



드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 HNO 값을



드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 HNS 값을



드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 LMK 값을



896


OL-27831-01

논리적 파티션

필드

LOC

FLR

NAM

PC

구성된 정책

장치 유형


다른 장치 유형


설명

드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 LOC 값을



드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 FLR 값을



드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 NAM 값을



드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책에 대한 PC 값을 선



이 논리적 파티션 정책과 다른(또는 같은) 논리적 파티션 정책 간의

관계를 구성하고 나면 이 창에 구성된 관계에 대한 새 행이 표시됩

니다. 이 열에는 현재 관계에 대한 현재 논리적 파티션 정책의 장치

유형이 표시됩니다.

참고

기본 정책 사용을 지정하지 않는 관계만 이 창에 표시됩니

다.



니다. 이 열에는 이 관계에 대한 다른 지리적 위치 정책이 이 표시

됩니다.

참고 기본 정책 사용을 지정하지 않는 관계만 이 창에 표시됩니

다.



니다. 이 열에는 이 관계에 대한 다른 논리적 파티션 정책의 장치

유형이 표시됩니다.

참고


다.

OL-27831-01


897

논리적 파티션


필드 설명

정책 이 논리적 파티션 정책과 다른(또는 같은) 논리적 파티션 정책 간의


니다. 이 열에는 이 관계에 대해 구성된 논리적 파티션 정책 값이

표시됩니다.

참고


다.

다른 지리적 위치 정책에 대한 관계 구성

장치 유형


다른 장치 유형

드롭다운 목록 상자에서 다음 값 중 하나를 선택하여 다른 지리적

위치 정책에 대한 이 논리적 파티션 정책의 관계를 구성합니다.

• 경계 - PSTN 트렁크, 게이트웨이 및 MGCP 포트를 지정하는

장치에 대해 이 장치 유형을 선택합니다.

• 내부 - VoIP 전화기 또는 내부 엔드포인트를 지정하는 장치에

대해 이 장치 유형을 선택합니다.

참고

각 장치 유형(경계 또는 내부)와 연결될 수 있는 Cisco

Unified Communications Manager 장치 목록은

논리적 파티

션 기능, 855 페이지


이 창에서 다른 지리적 위치 정책의 이름을 선택하여 이 논리적 파

티션 정책과 해당 지리적 위치 정책 간의 관계를 구성합니다.

드롭다운 목록 상자에서, [지리적 위치 정책] 열에서 선택한 다른

지리적 위치 정책의 장치 유형을 선택합니다. 다음 값 중 하나를 선

택하십시오.

• 경계 - PSTN 트렁크, 게이트웨이 및 MGCP 포트를 지정하는

장치에 대해 이 장치 유형을 선택합니다.

• 내부 - VoIP 전화기 또는 내부 엔드포인트를 지정하는 장치에

대해 이 장치 유형을 선택합니다.

참고

각 장치 유형(경계 또는 내부)와 연결될 수 있는 Cisco

Unified Communications Manager 장치 목록은

논리적 파티

션 기능, 855 페이지


898


OL-27831-01

논리적 파티션

필드

정책


설명

드롭다운 목록 상자에서 이 논리적 파티션 정책과, [지리적 위치 정

책] 열에서 선택한 지리적 위치 정책 간에 적용할 정책을 선택합니

다. 다음 값 중 하나를 선택하십시오.

• 기본 정책 사용 - 논리적 파티션 기본 정책(Logical Partitioning

Default Policy) 엔터프라이즈 매개 변수에서 지정하는 기본 정

책을 적용하려면 이 값을 선택합니다.

• 허용 - 이 논리적 파티션 정책과 다른 지리적 위치 정책 간에

허용 정책을 지정하려면 이 값을 선택합니다.

• 거부 - 이 논리적 파티션 정책과 다른 지리적 위치 정책 간에

거부 정책을 지정하려면 이 값을 선택합니다.


릴리스 7.1(2) 이전 릴리스의 Cisco Unified Communications Manager를 업그레이드하는 동안 논리적

파티션 구성과 연결된 엔티티에 대해 다음 값이 할당됩니다.

• 논리적 파티션 사용(Enable Logical Partitioning) 엔터프라이즈 매개 변수에서 [거짓]을 지정합니

다.

• 논리적 파티션 기본 정책(Logical Partitioning Default Policy) 엔터프라이즈 매개 변수에서 [거부]


• 지리적 위치

◦ 지리적 위치 테이블에는 구성된 지리적 위치 레코드가 없습니다.

◦ 기본 지리적 위치(Default Geolocation) 엔터프라이즈 매개 변수에서 [지정되지 않음]을 지

정합니다.

◦ 장치 풀에서 지리적 위치 값으로 [없음]을 지정합니다.

◦ 장치에서 지리적 위치 값으로 [기본값]을 지정합니다.

• 지리적 위치 필터

◦ 지리적 위치 필터 테이블에 구성된 지리적 위치 필터 레코드가 없습니다.

◦ 논리적 파티션 기본 필터(Logical Partitioning Default Filter) 엔터프라이즈 매개 변수에서 [없

음]을 지정합니다.

◦ 장치 풀에서 지리적 위치 필터 값으로 [없음]을 지정합니다.

◦ 장치에서 지리적 위치 필터 값으로 [없음]을 지정합니다.


899 OL-27831-01

논리적 파티션


• 논리적 파티션 정책

◦ 구성된 GeolocationPolicy 레코드 및 정책이 geolocationpolicy 및 geolocationpolicymatrix 테

이블에 없습니다.


논리적 파티션 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager용 문제 해결


900


OL-27831-01

37

장

장난 전화 ID

이 장에는 장난 전화 ID 기능에 관한 내용이 있습니다.

•

장난 전화 ID 구성, 901 페이지

•

장난 전화 ID 기능, 902 페이지

•

장난 전화 ID에 대한 시스템 요구 사항, 903 페이지

•

장난 전화 ID에 대한 장치 지원 확인, 904 페이지

•


•

장난 전화 ID 설치, 906 페이지

•


•

장난 전화 ID 문제 해결, 910 페이지


MCID(장난 전화 ID) 기능을 통해 사용자는 Cisco Unified Communications Manager ID를 요청하여 장

난 전화를 보고할 수 있으며 네트워크에서 수신 통화의 출처를 등록할 수 있습니다.

네트워크 간 서비스인 MCID(장난 전화 ID)를 통해 사용자는 장난 의도가 있는 전화를 받을 때 일련

의 이벤트를 시작할 수 있습니다. 방해가 되는 전화를 받는 사용자는 통화에 연결되어 있는 상태에서

소프트키 또는 기능 단추를 사용하여 MCID 기능을 호출할 수 있습니다. MCID 서비스에서는 즉시

전화에 장난 전화라는 플래그를 지정하고 Cisco Unified Communications Manager 관리자에 알람 알림

을 보냅니다. MCID 서비스는 CDR(통화 세부 정보 레코드)에 MCID 알림으로 플래그를 지정하고 장

난 전화가 진행 중이라는 알림을 오프넷 PSTN에 보냅니다.

장난 전화 ID를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다. 장난 전화 ID에 대한 자세한 내용은

장난 전화

ID 기능, 902 페이지

및

장난 전화 ID, 901 페이지



901 OL-27831-01

장난 전화 ID


절차

단계 1 CDR 서비스 매개 변수를 구성합니다.

단계 2 알람을 구성합니다.

단계 3 사용자가 소프트키를 사용하여 MCID에 액세스하는 경우 MCID(장난 전화 추적 전환) 소프트키를 사

용하여 소프트키 템플릿을 구성합니다.

참고

Cisco Unified IP Phone 8900 및 9900 Series는 기능 단추만 사용하여 MCID를 지원합니

다.

단계 4 MCID 소프트키 템플릿을 IP 전화기에 할당합니다.

단계 5 사용자가 기능 단추를 사용하여 MCID에 액세스하는 경우 장난 전화 ID 기능을 사용하여 전화기 단

추 템플릿을 구성합니다.

단계 6 MCID 전화기 단추 템플릿을 IP 전화기에 할당합니다.

단계 7 사용자에게 장난 전화 ID 기능을 사용할 수 있다는 사실을 알려줍니다.

관련 항목

장난 전화 ID에 대한 서비스 매개 변수 설정, 907 페이지

장난 전화 ID에 대한 알람 구성, 907 페이지

장난 전화 ID에 대한 소프트키 템플릿 추가, 908 페이지

사용자에게 장난 전화 ID 기능 제공, 908 페이지

장난 전화 ID에 대한 전화기 단추 템플릿 추가, 909 페이지


MCID(장난 전화 ID) 보조 서비스를 사용하면 Cisco Unified Communications Manager에 네트워크에서

수신 통화의 소스를 식별 및 등록하도록 요청하여 장난 특성이 있는 전화를 보고할 수 있습니다.

네트워크 간 서비스인 MCID(장난 전화 ID)를 통해 사용자는 장난 의도가 있는 전화를 받을 때 일련

의 이벤트를 시작할 수 있습니다. 방해하는 전화를 받는 사용자는 전화에 연결된 동안 소프트키나 기

능 코드를 사용하여 MCID 기능을 호출할 수 있습니다. MCID 서비스에서는 즉시 전화에 장난 전화

라는 플래그를 지정하고 Cisco Unified Communications Manager 관리자에 알람 알림을 보냅니다. MCID

서비스는 CDR(통화 세부 정보 레코드)에 MCID 알림으로 플래그를 지정하고 장난 전화가 진행 중이

라는 알림을 오프넷 PSTN에 보냅니다.

시스템에서 PSTN에 대한 PRI 연결을 사용 중인 경우에는 ISDN PRI 서비스인 MCID 서비스가 지원

됩니다. MCID 서비스에는 다음과 같은 두 가지 구성 요소가 포함됩니다.

• MCID-O - 사용자 요청 시 기능을 호출하고 호출 요청을 연결된 네트워크로 보내는 시작 구성

요소입니다.

• MCID-T - 연결된 네트워크에서 호출 요청을 수신하고 서비스를 수행할 수 있는지 여부를 나타

내는 성공 또는 실패 메시지로 응답하는 종료 구성 요소입니다.

902


OL-27831-01

장난 전화 ID

CUCM과 함께 장난 전화 ID 기능 사용

참고

Cisco Unified Communications Manager에서는 시작 구성 요소만 지원합니다.

CUCM과 함께 장난 전화 ID 기능 사용

MCID 기능은 문제가 있거나 위협적인 통화를 추적할 수 있는 유용한 방법을 제공합니다. 사용자가

이러한 유형의 전화를 받으면 Cisco Unified Communications Manager 시스템 관리자는 [장난 전화] 소

프트키를 사용자 전화기에 추가하는 새 소프트키 템플릿을 할당할 수 있습니다. SCCP 게이트웨이에

연결된 POTS 전화기의 경우 사용자는 훅 플래시를 사용하여 기능 코드 *39를 입력하여 MCID 기능

을 호출할 수 있습니다.

MCID 기능을 사용하면 다음과 같은 동작이 발생합니다.

1

사용자가 위협적인 통화를 수신하고 [장난 전화]를 누릅니다(또는 기능 코드 *39를 입력함).

2

Cisco Unified Communications Manager에서 사용자에게 확인 신호음(장치에서 신호음을 재생할

수 있는 경우)과 함께, MCID 알림 수신을 확인하기 위해 디스플레이가 있는 전화기상에 텍스트

메시지를 보냅니다.

3

Cisco Unified Communications Manager에서 통화에 대한 CDR을 업데이트하여 통화가 장난 전화로

등록되었음을 표시합니다.

4

Cisco Unified Communications Manager에서 알람 및 이벤트 정보가 포함된 로컬 Syslog가 생성됩니

다.

5

Cisco Unified Communications Manager에서 설비 메시지를 통해 연결된 네트워크로 MCID 호출을

보냅니다. 설비 IE(정보 요소)가 MCID 호출을 인코딩합니다.

6

이 알림을 수신하고 나면 PSTN 또는 다른 연결된 네트워크는 법률 당국에 통화 정보를 제공하는

등의 조치를 취할 수 있습니다.

장난 전화 ID에 대한 시스템 요구 사항

장난 전화 ID 서비스를 사용하려면 Cisco Unified Communications Manager 5.0 이상이 작동해야 합니

다.

다음 게이트웨이와 연결이 MCID 서비스를 지원합니다.

• T1(NI2) 및 E1(ETSI) 연결을 위한 MGCP PRI 백홀 인터페이스를 사용하는 PRI 게이트웨이

• H.323 트렁크 및 게이트웨이

Cisco ATA 186 아날로그 전화기 포트는 기능 코드 (*39)를 사용하여 MCID를 지원합니다.

MCID 기능을 지원하는 IP 전화기를 확인하려면

장난 전화 ID에 대한 장치 지원 확인, 904 페이지

를

참조하십시오.


903 OL-27831-01

장난 전화 ID



Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 MCID를 지원하는 IP 전화기의 전체 목록을 생성합

니다. 그렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차




• Cisco Unified Communications Manager 관리의 탐색 메뉴에서 Cisco Unified Reporting을 선택하


• Cisco Unified RTMT(실시간 모니터링 도구) 메뉴에서 파일 > Cisco Unified Reporting을 선택합

니다.





단계 4 새 보고서 생성 링크를 클릭하여 새 보고서를 생성하거나, 보고서가 이미 있으면 Unified CM Phone


단계 5 MCID를 지원하는 모든 IP 전화기에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목록 상자에서 다음

설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 장난 전화 ID

[기능 나열] 창에 MCID 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토



조하십시오.


이 섹션에서는 장난 전화 ID의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

904


OL-27831-01

장난 전화 ID

상호 작용

상호 작용

이 섹션에서는 장난 전화 ID가 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션 및 통화 처리 기

능과 상호 작용하는 방식을 설명합니다.

전화회의 통화

사용자가 전화회의에 연결되면 MCID 기능을 사용하여 악성 통화 플래그를 표시할 수 있습니다. Cisco

Unified Communications Manager는 사용자에게 MCID 표시를 전송하고 알람을 생성하며 CDR를 업데

이트합니다. 하지만, 연결된 네트워크는 전화회의에 참여 중일 수 있으므로 Cisco Unified

Communications Manager는 해당 네트워크에 MCID 호출 메시지를 전송하지 않습니다.

내선 이동

내선 이동 사용자는 MCID 소프트키를 사용자 장치 프로파일의 일부로 지정할 수 있으며 전화기에

로그온되어 있으면 이 기능을 사용할 수 있습니다.


CDR을 사용하여 장난 전화를 추적하려면 Cisco CallManager 서비스 매개 변수에서 [CDR 활성 플래

그]를 [참]으로 설정해야 합니다. 통화 중 MCID 기능이 사용된 경우 통화의 CDR은 [설명] 필드에

“CallFlag=장난 전화”가 포함됩니다.

알람

MCID 기능에 대한 알람을 [로컬 Syslog]에 기록하려면 Cisco Unified Serviceability에서 알람을 구성해

야 합니다. [로컬 Syslog] 아래에서 “정보” 알람 이벤트 수준에 대한 알람을 활성화합니다.

통화 중 MCID 기능이 사용되는 경우 알람의 SDL 추적 및 Cisco Unified Communications Manager 추

적이 기록됩니다. Cisco Unified Serviceability를 사용하여 알람 이벤트 로그를 볼 수 있습니다. 추적에

서는 다음과 같은 정보를 제공합니다.

• 날짜/시간

• 이벤트 유형: 정보

• 정보: Cisco Unified Communications Manager에서 장단 전화 ID 기능이 호출되었습니다.

• 착신자 번호

• 착신 장치 이름

• 착신 표시 이름

• 발신자 번호

• 발신 장치 이름

OL-27831-01


905

장난 전화 ID

제한 사항

• 발신 표시 이름

• 애플리케이션 ID

• 클러스터 ID

• 노드 ID

알람 및 추적에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

제한 사항

다음 제한 사항이 장난 전화 ID에 적용됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 장난 전화 ID 시작 기능(MCID-O)만 지원합니다. Cisco

Unified Communications Manager는 장난 전화 ID 종료 기능(MCID-T)을 지원하지 않습니다. Cisco

Unified Communications Manager가 네트워크로부터 장난 전화 ID에 대한 알림을 받을 경우, Cisco

Unified Communications Manager는 해당 알림을 무시합니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 MCID-T 기능을 지원하지 않으므로, MCID는 클러스터

간 트렁크를 통하여 작동하지 않습니다.

• Cisco MGCP FXS 게이트웨이는 MCID를 지원하지 않습니다. 훅 플래시를 수락하고 MGCP에서

기능 코드를 수집하기 위한 메커니즘이 존재하지 않습니다.

• MCID는 QSIG 표준이 아니므로 QSIG 트렁크를 통해 작동하지 않습니다.

• Cisco VG248 Analog Phone Gateway는 MCID를 지원하지 않습니다.

• SCCP(Skinny Client Control Protocol) IP 전화기는 MCID 기능을 호출하기 위해 소프트키를 사용

합니다.

• MCID는 SIP 트렁크를 지원하지 않습니다.




장난 전화 ID 설치

시스템 기능에 해당하는 장난 전화 ID는 Cisco Unified Communications Manager 소프트웨어와 함께

기본으로 제공됩니다. MCID에는 특별한 설치나 활성화가 필요하지 않습니다.


이 섹션에서는 장난 전화 ID를 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁 장난 전화 ID를 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

906


OL-27831-01

장난 전화 ID


관련 항목



Cisco Unified Communications Manager에서 MCID 표시기가 있는 CDR에 플래그를 지정할 수 있게 하

려면 CDR 플래그를 활성화해야 합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 다음 절차

에 따라 CDR을 활성화합니다.

절차


단계 2 Cisco Unified Communications Manager 서버 이름을 선택합니다.

단계 3 [서비스] 필드에서 Cisco CallManager를 선택합니다. [서비스 매개 변수 구성] 창이 표시됩니다.

단계 4 [시스템] 영역에서 아직 활성화하지 않은 경우 [CDR 활성 플래그] 필드를 ]참]으로 설정합니다.

단계 5 변경해야 하는 경우 저장을 클릭합니다.

장난 전화 ID에 대한 알람 구성

MCID 알람 정보가 로컬 Syslog에 표시되게 하려면 알람 이벤트 수준을 활성화해야 합니다. Cisco

Unified Serviceability를 사용하여 다음 절차에 따라 MCID에 대한 알람을 활성화합니다.

절차

단계 1 [탐색] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Unified Serviceability를 선택하고 이동을 클릭합니다. Cisco

Unified Serviceability가 표시됩니다.

단계 2 알람 > 구성을 선택합니다. [알람 구성] 창이 표시됩니다.

단계 3 서버 목록에서 Cisco Unified Communications Manager 서버를 선택합니다.

단계 4 [구성된 서비스] 목록 상자에서 Cisco CallManager를 선택합니다. [알람 구성] 창에서 구성 필드가 업

데이트됩니다.

단계 5 [로컬 Syslog] 아래의 [알람 이벤트 수준] 드롭다운 목록에서 [정보]를 선택합니다.

단계 6 [로컬 Syslog] 아래에서 [알람 활성화] 확인란을 선택합니다.

단계 7 클러스터의 모든 노드에 대해 알람을 활성화하려면 [모든 노드에 적용] 확인란을 선택합니다.

단계 8 정보 알람을 설정하려면 업데이트를 클릭합니다.

OL-27831-01


907

장난 전화 ID



Cisco Unified Communications Manager 관리에서 이 절차를 사용하여 [장난 전화] 소프트키를 템플릿

에 추가할 수 있습니다.

절차


[소프트키 템플릿 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 새로 추가 단추를 클릭합니다. [소프트키 템플릿 구성] 창이 표시됩니다.

단계 3 [다음에 기반하여 소프트키 템플릿 생성] 필드에서 표준 사용자를 선택합니다.

단계 4 복사를 클릭합니다. [소프트키 템플릿 구성] 창이 새 필드로 새로 고쳐집니다.

단계 5 [소프트키 템플릿 이름] 필드에 MCID 소프트키 템플릿임을 나타내는 이름을 입력합니다.

단계 6 [설명] 필드에 MCID 소프트키 템플릿임을 나타내는 설명을 입력합니다.

단계 7 저장을 클릭합니다. [소프트키 템플릿 구성] 창이 추가 구성 필드로 새로 고쳐집니다.

단계 8 소프트키 레이아웃 구성 관련 링크 상자 옆에 있는 이동 단추를 클릭합니다. [소프트키 레이아웃 구

성] 창이 표시됩니다.

단계 9 [구성할 통화 상태 선택] 필드에서 연결됨을 선택합니다. [선택되지 않은 소프트키] 목록이 변경되어

이 통화 상태에 사용 가능한 소프트키가 표시됩니다.

단계 10 [선택되지 않은 소프트키] 목록에서 MCID(장난 전화 추적 전환)를 선택합니다.

단계 11 소프트키를 [선택한 키] 목록으로 이동하려면 오른쪽 화살표를 클릭합니다.

단계 12 소프트키 템플릿을 구성하려면 저장을 클릭합니다.


사용자에게 장난 전화 ID 기능을 제공하려면 사용자의 IP 전화기에 MCID 소프트키 템플릿을 할당합

니다.

참고

소프트키를 사용할 수 있는 전화기기 없는 사용자에게는 기능 코드 정보와 기능을 호출하는 방법

에 대한 지침을 제공합니다.

908


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장난 전화 ID


절차

단계 1 장치 > 전화기를 선택합니다. [전화기 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 전화기 구성을 찾으려면 적절한 전화기 검색 정보를 입력하고 찾기를 클릭합니다.

단계 3 업데이트할 전화기를 선택합니다.

단계 4 [소프트키 템플릿] 필드를 찾고 드롭다운 목록에서 만든 MCID 소프트키 템플릿을 선택합니다.


단계 6 전화기에서 변경 사항을 활성화하려면 재설정을 클릭합니다.

단계 7 사용자에게 장난 전화 ID 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.


사용자에게서 장난 전화 ID 기능을 제거하려면 사용자의 IP 전화기에 다른 소프트키 템플릿을 할당

합니다.

절차




단계 4 [소프트키 템플릿] 필드를 찾고 드롭다운 목록에서 MCID가 없는 소프트키 템플릿을 선택합니다.



단계 7 사용자에게 장난 전화 ID 기능을 더 이상 사용할 수 없다고 알립니다.

장난 전화 ID에 대한 전화기 단추 템플릿 추가

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 이 절차를 사용하여 [장난 전화] 단추를 전화기 단추

템플릿에 추가할 수 있습니다.

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909

장난 전화 ID


절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 전화기 단추 템플릿을 선택합니

다. [전화기 단추 템플릿 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 새로 추가 단추를 클릭합니다. [전화기 단추 템플릿 구성] 창이 표시됩니다.

단계 3 [전화기 단추 템플릿] 드롭다운 목록 상자에서 IP 전화기에 대한 전화기 단추 템플릿을 선택합니다.

단계 4 복사를 클릭합니다. [전화기 단추 템플릿 구성] 창이 표시됩니다.

단계 5 [단추 템플릿 이름] 필드에 MCID 전화기 단추 템플릿임을 나타내는 이름을 입력합니다.

단계 6 저장을 클릭합니다. [전화기 단추 템플릿 구성] 창이 새 필드로 다시 표시됩니다.

단계 7 MCID 기능을 할당할 회선 단추를 선택합니다(예: 단추 3).

단계 8 선택한 회선 단추에 해당하는 드롭다운 목록 상자에서 [장난 전화 ID]를 선택합니다.

단계 9 저장을 클릭합니다. [전화기 단추 템플릿 구성] 창이 새로 고쳐집니다.


사용자에게 장난 전화 ID 기능을 제공하려면 사용자의 IP 전화기에 MCID 전화기 단추 템플릿을 할

당합니다.

절차




단계 4 [전화기 단추 템플릿] 필드를 찾고 드롭다운 목록에서 만든 MCID 전화기 단추 템플릿을 선택합니다.



단계 7 사용자에게 장난 전화 ID 기능을 사용할 수 있다고 알립니다.

장난 전화 ID 문제 해결

장난 전화 ID 기능의 추적 및 문제 해결을 지원하기 위해 시스템에서 Cisco Unified Communications

Manager SDL 추적 및 알람을 사용할 수 있도록 설정합니다.

추적 및 알람을 사용하는 방법에 대한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시

오.

910


OL-27831-01

38

장


이 장에는 무성 통화 모니터링 및 통화 녹음에 관한 내용이 있습니다.

콜 센터에서는 콜 센터 상담원이 제공하는 고객 서비스의 품질을 보증할 수 있어야 합니다. 법적 책

임으로부터 스스로를 보호하려면 상담원과 고객의 대화를 보관할 수 있어야 합니다.

무성 통화 모니터링 기능을 사용하면 감독자가 상담원과 고객의 대화를 엿들을 수 있습니다. 상담

원이나 고객에게는 감독자의 음성이 들리지 않습니다.

통화 녹음 기능은 시스템 관리자 또는 인증된 직원이 상담원과 고객의 대화를 보관할 수 있는 기능

입니다.

Cisco Unified Communications Manager는 무성 통화 모니터링 및 통화 녹음 기능을 단일 클러스터 내

에서만 지원합니다.

무성 통화 모니터링은 세 가지 통화 모니터링 모드 중 하나입니다(기타 모드는 귓속말 통화 모니터

링 및 활성 통화 모니터링). 귓속말 통화 모니터링 모드에서는 감독자가 상담원과 고객의 대화를 듣

고 고객이 감독자의 프레즌스를 알아채지 못하게 상담원에게 이야기할 수 있습니다. 활성 모니터링

모드에서는 감독자가 상담원과 고객의 대화에 완전히 참가할 수 있습니다.

무성 통화 모니터링 및 통화 녹음 기능은 Cisco Unified Communications Manager의 일반 기능에 해당

합니다. Cisco는 모니터링 및 녹음 기능을 사용하는 애플리케이션이 있는 경우 이러한 기능을 모든

배포와 설치에 사용할 수 있도록 했습니다. 이 문서의 설명에서는 통화 모니터링 및 녹음 세션에 참

가하는 상대방을 감독자, 상담원, 고객과 같은 용어를 사용하여 참조합니다.

•

무성 모니터링, 911 페이지

•

녹음, 934 페이지

•

동시 모니터링 및 녹음, 978 페이지

무성 모니터링

콜 센터는 고객에게 서비스를 제공하는 직원(예: 콜 센터 상담원)의 고객 서비스 품질을 보장해야 합

니다. 또한 준수 지침을 충족하여 법적 책임으로부터 스스로를 보호해야 합니다. 이러한 요구 사항은

상담원과 고객의 대화를 모니터링하고 녹음함으로써 충족됩니다.


911 OL-27831-01


용어

용어

무성 통화 모니터링 기능을 사용하면 감독자는 모든 대화를 엿들을 수 있지만 통화 참가자 모두 감독

자의 목소리를 들을 수 없습니다.

이 문서에서는 통화 모니터링에 대해 설명할 때 다음과 같은 용어를 사용합니다.

에이전트

모니터링되는 통화 상대방입니다.

고객을 위해

에이전트 또는 감독자 이외의 다른 통화 참가자입니다.

로컬 스트림

에이전트에서 고객으로의 미디어 스트림입니다.

원격 스트림

고객에서 에이전트로의 미디어 스트림입니다.

감독자

통화를 무성으로 모니터링하는 개인입니다.

감독자 데스크톱 애플리케이션

모니터링 세션을 호출하는 데 사용되는 무성 모니터링 사용 애플리케이션입니다.

무성 모니터링

모니터링 상대방(감독자)이 근단 상대방(에이전트)과 원단 상대방(고객) 간의 대화를 듣는 데

사용할 수 있는 기능입니다. 에이전트와 고객은 모두 모니터링 상대방의 음성을 들을 수 없습

니다.

소개

무성 통화 모니터링을 통해 감독자는 품질 관리 및 성능 평가를 위해 모든 통화를 청취할 수 있습니

다. 기본적으로, 에이전트는 모니터링 세션을 인식하지 못합니다. IP 전화기 기반 무성 통화 모니터링

에서 모니터링 스트림은 고객 음성과 에이전트 음성이 혼합되어 있습니다. CTI 애플리케이션에서만

무성 모니터링 세션을 트리거할 수 있습니다.

912


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다음 그림에서는 일반적인 모니터링 세션을 보여 줍니다.

그림 76: 무성 통화 모니터링 세션

아키텍처

아키텍처

Cisco Unified Communications Manager에서는 IP 전화기 기반 아키텍처를 사용하여 통화 모니터링을

제공하며, 이를 통해 에이전트 전화기는 에이전트 음성을 고객 음성과 혼합하고 두 음성이 결합 또는

혼합된 단일 스트림을 감독자 전화기로 전송합니다.

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913

아키텍처


다음 그림에서는 모니터링을 위한 IP 전화기 기반 아키텍처를 보여줍니다. 그림에서 파란 선은 에이

전트 음성 스트림, 빨간 선은 고객 음성 스트림, 녹색 선은 감독자에게 전송되는 혼합된 고객 및 에이

전트 음성 스트림을 나타냅니다.

그림 77: 모니터링을 위한 IP 전화기 기반 아키텍처

애플리케이션은 JTAPI 또는 TAPI 인터페이스를 통해 모니터링을 시작할 수 있습니다. Cisco Unified

Contact Center Enterprise 및 Cisco Unified Contact Center Express와 같은 여러 Cisco 애플리케이션에서

는 무성 모니터링 기능을 사용할 수 있습니다.

모니터링의 특성은 다음과 같습니다.

• 무성 모니터링은 통화 기반입니다. 즉, 감독자가 모니터링할 에이전트 전화기의 회선 표시에서

특정 통화를 선택합니다.

• 애플리케이션의 모니터링 시작 요청으로 감독자 전화기가 오프 훅 상태가 되고 자동으로 에이

전트에 특수한 모니터링 전화를 겁니다.

• 에이전트 전화기는 모니터링 전화를 자동으로 받습니다. 모니터링 통화는 에이전트에 표시되

지 않습니다.

다음과 같은 요구 사항이 적용됩니다.

• CTI 애플리케이션 사용자는 표준 CTI 통화 모니터링 허용 사용자 그룹의 구성원이어야 합니다.

• 에이전트 장치는 CTI 애플리케이션 사용자의 제어된 장치 목록에 있어야 합니다.

모니터링 통화의 경우 감독자 전화기에 “시작 모니터링[에이전트 사용자 이름/DN]”이 표시됩니다.

914


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단방향 미디어

단방향 미디어

모니터링 통화는 에이전트 전화기에서 감독자 전화기로의 단방향 미디어를 구성합니다.

모니터링 통화는 일반 통화 허용 제어를 통과합니다.

에이전트와 감독자 또는 고객을 구분하는 NAT(Network Address Translation)는 Cisco Unified

Communications Manager의 제한 내에서 투명하게 유지됩니다.

방화벽 고려 사항

방화벽 소프트웨어에서는 RTP 스트림을 허용하기 위해 소스 IP 주소 및 대상 IP 주소와 대상 포트를

알아야 합니다.

미디어에 대한 SCCP 메시지가 대칭 상태가 아닌지 확인하십시오. SIP는 허용됩니다.

단방향 미디어에 대한 향상된 SCCP 버전 12에서는 다음 추가 기능을 제공합니다.

• 전송 IP 및 포트가 포함된 새 SMTACK(StartMediaTransmissionAck)

• 추가 전송 IP 및 포트가 포함된 새 ORC(OpenReceiveChannel)

다음 그림은 단방향 미디어 및 방화벽을 보여 줍니다.

그림 78: 단방향 미디어 및 방화벽

코덱 선택

에이전트 전화기와 감독자 전화기는 Cisco Unified Communications Manager 지역 설정을 사용하여 통

화 모니터링을 위한 코덱을 협상합니다.

통화 유지

모니터링 중인 에이전트 통화가 통화 유지로 전환되면 Cisco Unified Communications Manager에서 모

니터링 통화를 유지 모드로 전환합니다.

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알림 신호음

모니터링 통화가 통화 유지 모드로 전환될 경우 에이전트 통화에 영향을 미치지 않습니다.

알림 신호음

특정 관할 지역에서는 통화가 모니터링되고 있음을 나타내는 알림 신호음을 상담원이나 고객 또는

둘 다에게 재생해야 합니다.

다음 서비스 매개 변수를 사용하여 기본 알림 신호음 옵션을 설정합니다.

• 관찰 대상에게 모니터링 알림 신호음 재생(상담원)

• 관찰되는 연결된 상대에게 모니터링 알림 신호음 재생(고객)

CTI 애플리케이션의 경우 모니터링 요청에서 알림 신호음 옵션을 지정할 수 있습니다.

재생음 동작

다음 표에는 모니터링 세션 중의 신호음 동작이 나와 있습니다.

표 96: 재생음 동작

재생 대상

없음

에이전트

고객을 위해

모두

에이전트에게 들림

없음

신호음

없음

신호음

고객에게 들림

없음

없음

신호음

신호음

감독자에게 들림

없음

없음

없음

없음


다음 섹션에서는 통화 모니터링의 사용 시나리오에 대해 설명합니다.

무성 모니터링 세션 호출

에이전트가 전화에 응답한 후 감독자는 데스크톱 애플리케이션을 사용하여 무성 모니터링 세션을

시작할 수 있습니다.

916


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다음 그림에서는 무성 모니터링 세션을 설명합니다.

그림 79: 무성 모니터링 세션


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감독자가 모니터링 세션을 시작하는 경우 다음과 같은 단계가 수행됩니다.

1

고객이 콜 센터에 전화합니다. 통화가 에이전트에게 전송됩니다.

2

에이전트가 전화를 받습니다. 에이전트 IP 전화기와 고객 간에 양방향 미디어 스트림이 설정됩니

다.

3

감독자가 데스크톱 애플리케이션에서 에이전트를 선택한 후 [모니터링]을 클릭합니다.

4

감독자 전화기가 자동으로 오프 훅됩니다.

5

감독자 전화기가 에이전트에게 모니터링 전화를 겁니다.

6

에이전트 전화기의 BIB(내장 브리지)에서 자동으로 모니터링 통화를 수락합니다. 에이전트 전화

기에서 에이전트 음성 및 고객 음성 미디어를 혼합하기 시작하고 혼합된 미디어를 감독자 전화기

에 보냅니다.

모니터링 통화가 시작되고 나면 감독자는 어디서든 모니터링 통화를 호전환할 수 있습니다.

감독자는 통화가 시작된 후 언제든지 애플리케이션을 통해, 아니면 그냥 전화를 끊는 방식으로 모니

터링 통화를 중단할 수 있습니다.

감독자는 모니터링 통화를 대기 중으로 설정(MOH가 삽입되지 않음)하고 같은 장치나 다른 장치에

서 모니터링 통화를 보류해제할 수 있습니다.


917


감독자가 모니터링 통화 전환

다음 그림은 감독자의 모니터링 통화 전환을 보여줍니다.

그림 80: 감독자가 모니터링 통화 전환


모니터링 통화 중에 감독자가 모니터링 통화를 전환하고 다음 조치를 취합니다.

1

감독자 1이 [호전환] 소프트키를 누르고 감독자 2의 전화 번호를 누릅니다.

2

감독자 2가 전화를 받습니다.

3

감독자 1이 [호전환] 소프트키를 다시 눌러서 호전환을 완료합니다.

4

모니터링 통화가 감독자 2에게 전환됩니다. 감독자 2가 에이전트의 음성과 고객의 음성을 수신하

기 시작합니다.

에이전트가 모니터링 통화를 제어할 수 없음

에이전트에게 모니터링 통화에 대한 직접 제어 권한이 없지만 에이전트가 기본 통화에 대해 수행한

작업으로 인해 모니터링 통화에 해당하는 작업이 발생합니다.

918


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다음 그림은 감독자가 에이전트를 모니터링하는 동안 에이전트가 고객을 보류 상태로 전환하는 시

나리오를 보여 줍니다.

그림 81: 에이전트가 모니터링 통화를 제어하지 않음

에이전트를 모니터링하고 있지만 에이전트가 고객을 보류 상태로 전환하고 다음 단계가 수행됩니다.

1

에이전트가 고객을 보류 상태로 전환합니다. MOH(대기 중 음악)이 삽입되고 고객에게 재생됩니

다.

2

Cisco Unified Communications Manager가 감독자를 자동으로 보류 상태로 전환합니다. 감독자에게

는 MOH(대기 중 음악)이 삽입되지 않습니다.

여러 모니터링 세션

다음 그림은 여러 모니터링 세션 동안의 통화 흐름을 보여줍니다.

그림 82: 여러 모니터링 세션

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919



여러 모니터링 세션 동안 다음 단계가 발생합니다.

1

상담원이 고객 1과 통화 중일 때 고객 2가 상담원에게 전화를 걸고 감독자는 상담원과 고객 1의 통

화를 모니터링하고 있습니다.

2

상담원이 고객 1을 보류 중으로 설정합니다. MOH(대기 중 음악)이 고객 1에 삽입됩니다.

3

Cisco Unified Communications Manager에서 감독자를 보류 중으로 설정합니다. 감독자에게는

MOH(대기 중 음악)이 삽입되지 않습니다.

4

상담원이 고객 2의 전화를 받습니다.

5

감독자가 상담원과 고객 2의 통화에 대한 두 번째 모니터링 요청을 시작합니다.

6

감독자 전화기가 오프 훅이 되고 상담원에 두 번째 모니터링 전화를 겁니다.

7

상담원 IP 전화기(상담원 IP 전화기의 BIB)가 모니터링 전화를 자동으로 받습니다. 혼합된 상담원

음성과 고객 2 음성이 감독자 전화기로 전송됩니다.

에이전트 통화 참여 또는 모니터링

에이전트 통화가 모니터링되고 있는 경우 공유 회선을 통한 통화 참여가 실패합니다.

에이전트 통화가 이미 참여된 경우 모니터링 요청이 거부되고 사용 가능한 리소스 없음 오류가 발생

합니다.

전화회의에서 상담원 모니터링

콜 센터의 상담원은 고객과의 대화에 다른 상대방을 끌어들여야 하는 경우가 종종 있습니다.

다음 그림에서는 상담원 1이 임시 전화회의를 시작하여 고객과의 대화에 상담원 2을 포함시키는 사

례를 보여줍니다. 상담원 1의 감독자는 고객과의 원래 통화를 모니터링합니다.

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설정 프로세스 동안 모니터링 통화의 미디어 연결이 잠깐 끊깁니다. 전화회의가 완료된 후 감독자는

전화회의에 포함된 모든 상대방을 들을 수 있습니다.

그림 83: 전화회의에서 상담원 모니터링

감독자와의 에이전트 전화회의

감독자가 에이전트를 모니터링하는 동안 에이전트가 감독자와의 전화회의를 생성할 수 있습니다.

감독자가 전화회의에 참가하려면 모니터링 통화를 보류 상태로 설정해야 합니다.

이 그림에서는 감독자가 모니터링 통화를 보류 상태로 설정하고 전화회의에 참가하는 경우의 최종

연결을 보여 줍니다. 모니터링 세션은 감독자가 전화회의에 참가하는 동안 보류 상태로 유지됩니다.

전화회의를 종료하고 난 후 감독자는 모니터링 세션을 보류해제할 수 있습니다.

그림 84: 감독자와의 에이전트 전화회의

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921

귓속말 코칭

다른 감독자의 감독자 전화회의

감독자는 모니터링 세션 동안 다른 감독자를 전화회의로 초대할 수 있습니다.

다음 그림은 이러한 시나리오를 보여줍니다.

그림 85: 다른 감독자의 감독자 전화회의


표시된 예에서 상담원에 대한 모니터링 통화를 시작한 감독자 1이 감독자 2를 모니터링 통화로 초대

합니다. 고객과 상담원은 서로의 이야기를 계속 들을 수 있지만 모니터링 중인 감독자를 인식하지 못

합니다. 감독자 1과 감독자 2 모두 상담원과 고객의 대화를 들을 수 있습니다. 두 감독자는 서로의 이

야기를 들을 수 있습니다.

귓속말 코칭

귓속말 코칭을 사용하면 감독자가 모니터링 세션 중에 에이전트와 대화할 수 있습니다. 귓속말 코칭

세션을 시작하려면 모니터링 세션이 이미 진행 중인 상태여야 합니다. 귓속말 코칭 세션은 Cisco

Unified Contact Center Enterprise 또는 Cisco Unified Contact Center Express 같은 CTI 애플리케이션

(JTAPI/TAPI)에서 시작됩니다.

감독자는 CTI 애플리케이션을 사용하면서 필요에 따라 모니터링 세션과 귓속말 코칭 세션 간에 전환


귓속말 코칭을 활성화하려면 모니터링을 활성화하기 위한 지침을 따르십시오. 귓속말 코칭에 대한

추가 구성은 필요하지 않습니다.

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보안 무성 모니터링을 사용하면 암호화된 미디어(sRTP) 통화를 모니터링할 수 있습니다. 모니터링

통화는 항상 관찰 대상 통화의 보안 상태와 상관없이 에이전트 전화기의 기능에 따라 결정되는 최고

보안 수준을 사용하여 설정됩니다. 최고 보안 수준은 고객, 에이전트, 감독자 사이의 모든 통화에서

보안 미디어 키를 교환함으로써 유지됩니다. 보안 미디어를 사용한 모니터링 통화는 표준 보안 미디

어(sRTP) 통화와 마찬가지로 약 4000 bps의 추가 대역폭 오버헤드를 수반합니다.

에이전트 전화기에서 암호화가 활성화된 경우, 에이전트 통화를 무성 모니터링하려면 감독자 전화

기에서 암호화가 활성화되어야 합니다. 에이전트 전화기에서 암호화가 활성화되었으나, 감독자 전

화기에서 활성화되지 않은 경우에는 에이전트 모니터링 요청이 거부됩니다.

보안 무성 모니터링 및 트랜스코더

Cisco Unified Communications Manager 트랜스코더는 암호화된 미디어를 지원하지 않습니다. 감독자

와 에이전트 간에 보안 무성 모니터링 세션을 설정하기 위해 트랜스코더가 필요하고 에이전트의 전

화기가 암호화된 미디어에 대해 활성화된 경우, 모니터링 세션이 허용되지 않습니다. 감독자에게 신

호음이 울리고, 원인 코드 57(베어러 기능이 인증되지 않음)이 통화 연결을 끊는 데 사용됩니다. CTI

애플리케이션이 감독자에게 모니터링 세션이 해제되었음을 알립니다.

보안 무성 모니터링 아이콘

다음 표에는 보안 아이콘이 설명되어 있습니다.

표 97: 보안 무성 모니터링 아이콘 정의

아이콘 e

E

자물쇠 기호

설명

두 장치 모두 보안 통화를 걸고 받을 수 있음을 나

타냅니다.

통화 미디어가 sRTP를 사용하여 암호화되었음을

나타냅니다.

통화가 보안 통화임을 나타냅니다.

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보안 무성 모니터링 사용 시나리오

비보안 무성 모니터링 통화

감독자 전화기에 보안 미디어가 활성화되어 있어도 상담원 전화기에 활성화되어 있지 않으면 무성

모니터링 통화가 비보안이 됩니다.

보안 무성 모니터링 통화

감독자 전화기에 보안 미디어가 활성화되어 있지 않고 상담원 전화기에 보안 미디어가 활성화되어

있으면 무성 모니터링이 거부됩니다. 감독자 전화기의 보안 기능이 상담원 장치보다 우수하거나 일

치하지 않습니다.

암호화된 무성 모니터링 통화

모든 전화기에서 보안 미디어를 지원하므로 모든 통화가 암호화됩니다.

암호화되지 않는 무성 모니터링 통화

상담원과 감독자 전화기가 모두 보안 미디어를 지원하므로 무성 모니터링 통화가 암호화되고 고객

과 상담원의 통화는 암호화되지 않습니다.

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감독자가 모니터링을 대기 중으로 설정

감독자가 모니터링을 대기 중으로 설정해도 발신자와 상담원 통화에 영향을 미치지 않습니다. 감독

자가 통화를 보류해제하면 모니터링 세션이 보류해제됩니다.

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발신자 호전환의 결과로 인한 통화 보안 업그레이드

Cisco Unified Communications Manager에서는 통화 참가자의 장치 기능을 검사하여 통화가 보안이어

야 하는지 여부를 확인합니다. 모든 통화 참가자 장치에서 sRTP를 지원하면 Cisco Unified

Communications Manager에서 통화를 자동으로 보안합니다. 하나 이상의 통화 참가자 장치에 sRTP(보

안 실시간 호전환 프로토콜)를 사용하여 보안 미디어가 활성화되어 있지 않은 경우 통화가 비보안이

됩니다. 상담원 장치에 sRTP가 활성화되어 있는 경우 모니터링 세션을 설정하려면 감독자 장치에도 sRTP가 활성화되어 있어야 합니다. 발신자 1을 발신자 2로 호전환하면 발신자 2의 전화기에 sRTP가

활성화되어 있으므로 통화 보안이 보안 미디어로 업그레이드됩니다. 상담원과 발신자 2의 전화기에

보안 아이콘이 나타납니다. 감독자 전화기에 sRTP가 활성화되어 있으므로 모니터링 통화에 영향을

미치지 않습니다. 발신자가 다른 대상으로 전환되거나 발신자 2가 공유 회선을 통해 통화를 보류해

제하는 경우 동일한 시나리오가 적용됩니다.


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비보안 장치로의 호전환 A 보안 모니터링 세션

• 감독자 1이 보안 모니터링 세션에서 상담원을 모니터링합니다.

• 그런 다음 감독자 1이 모니터링 통화를 감독자 2로 호전환합니다.

• 감독자 2의 장치가 암호화된 미디어에 활성화되어 있지 않으므로 모니터링 통화가 연결 해제됩

니다.

• 감독자 2에게 신호음이 재생되고 원인 코드 57(베어러 기능이 인증되지 않음)을 사용하여 이 통

화를 연결 해제합니다.

• CTI에서 모니터링 세션을 시작한 원래 감독자(감독자 1)와 연결된 애플리케이션에 모니터링 세

션이 연결 해제되었음을 통지합니다.

• 모니터링 통화가 보류된 후 암호화가 활성화되지 않은 다른 전화기에서 공유 회선을 사용하여

보류해제된 경우 동일한 동작이 발생합니다.

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감독자가 클러스터 간 트렁크를 통해 모니터링 통화를 호전환

Cisco Unified Communications Manager는 클러스터 간 트렁크를 통한 보안 모니터링 통화 호전환을

지원하지 않습니다. 보안 모니터링 통화가 연결 해제됩니다.

전화회의 통화 보안 모니터링

1

발신자 1과 상담원 1이 보안 통화에 참여하고 있습니다.

2

감독자가 보안 모니터링 세션을 설정합니다.

3

발신자 2가 비보안 장치로 통화에 참가하여 통화 보안이 비보안으로 다운그레이드됩니다.

상담원 1과 감독자 모두 암호화된 미디어를 지원하기 때문에 보안 무성 모니터링 세션이 "암호화

됨"으로 유지됩니다.

4

발신자 2가 통화를 마칩니다.

남아 있는 모든 참가자가 암호화를 지원하므로 암호화된 미디어를 사용하도록 통화 보안이 자동

으로 업그레이드됩니다.

5

원래의 무성 모니터링 세션이 보안 통화로 설정되었으므로 영향을 받지 않는 상태로 유지됩니다.

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보안 무성 모니터링 호전환

감독자는 전화회의를 열어 보안 무성 모니터링 호전환을 할 수 있습니다. 보안 무성 모니터링 호전환

은 호전환 참가자 전화기가 모니터링되는 에이전트의 보안 기능과 일치하거나 그 이상인 경우에 가

능합니다.

• 감독자 1이 보안 모니터링 세션에서 에이전트를 모니터링하고 있습니다.

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• 전화기가 암호화를 위해 활성화되어 있지 않은 경우 감독자 1이 감독자 2로 호전환합니다. 호전

환되면 보안 모니터링 세션 통화의 연결이 끊어집니다.

• 감독자 2에게 신호음이 재생되지 않습니다. 감독자 1이 모니터링 세션의 연결이 끊어졌음을 나

타내는 CTI 알림을 받습니다.


다음 섹션에는 모니터링에 대한 시스템 요구 사항이 있습니다.

지원되는 장치

통화 모니터링에 지원되는 상담원 전화기 모델 확인에 대한 자세한 내용은 http://developer.cisco.com/ web/sip/wikidocs/-/wiki/Main/Unified+CM+Silent+Monitoring+Recording+Supported+Device+Matrix

를

참조하십시오.

CTI 요구 사항

CTI(Computer Telephony Integration)는 통화별 기준으로 통화를 모니터링할 수 있는 애플리케이션 기

능을 제공합니다. Cisco는 모니터링 대상을 모니터링되는 당사자(에이전트)로 정의하고 모니터링 개

시자를 모니터링하는 당사자(감독자)로 정의합니다.

단일 CTI 애플리케이션으로 에이전트 및 감독자 전화기를 모두 모니터링할 경우 해당 애플리케이션

은 무성 모니터링에 필요한 통화 이벤트를 수신합니다. 다른 CTI 애플리케이션에서 에이전트 및 감

독자 전화기를 모니터링할 경우 에이전트 전화기를 모니터링하는 CTI 애플리케이션은 감독자 전화

기를 관찰하는 애플리케이션에 통화 정보를 제공해야 합니다.

통화를 모니터링하는 CTI 애플리케이션은 해당 모니터링 권한이 애플리케이션 사용자 또는 최종 사

용자 계정에 활성화되어 있어야 합니다.

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구성

구성

이 섹션은 모니터링을 구성하는 데 필요한 단계에 대해 설명합니다.

모니터링을 허용하도록 IP 전화기 내장 브리지 켜기

통화가 모니터링되도록 하려면 에이전트 전화기의 BIB(내장 브리지)를 켜기로 설정해야 합니다.

내장 브리지 활성화(Built-in Bridge Enable) 서비스 매개 변수를 켜기로 설정하고 전화기 구성 창의

내장 브리지를 기본값으로 설정된 상태로 둘 수도 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 장치 > 전화기 메뉴 옵션을 사용하여 필요한 구성을 수

행합니다.

다음 그림은 모니터링을 허용하기 위해 IP 전화기의 BIB를 켜는 모습을 보여줍니다.

그림 86: [전화기 내장 브리지]를 [켜기]로 설정

모니터링 허용 그룹에 감독자 추가

감독자를 사용자 그룹: 표준 CTI 통화 모니터링 허용 사용자 그룹 및 표준 CTI 지원 사용자 그룹에

추가합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 사용자 관리 메뉴 옵션을 사용하여 필요한 구성을 수

행합니다.

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구성

다음 그림은 사용자를 이러한 그룹에 추가하는 방법을 보여줍니다.

그림 87: 모니터링 허용 그룹에 감독자 추가하기


발신 검색 공간 모니터링 구성

감독자 회선 표시의 발신 검색 공간 모니터링에 에이전트 회선 또는 장치 파티션을 포함해야 합니다.

감독자 회선 표시 창에 발신 검색 공간 모니터링을 설정하십시오.


행합니다. 전화기의 [전화기 구성] 창을 표시할 경우 [연결 정보] 창에서 회선 [1] 등의 회선을 클릭합

니다. (이 전화기와 이미 연결된 DN을 선택하거나 이 전화기와 연결할 새 DN을 추가할 수 있습니다.)

표시되는 [디렉터리 번호 구성] 창에서 이 전화기에 선택한 회선의 [발신 검색 공간 모니터링] 필드를

구성하십시오.

다음 그림은 발신 검색 공간 모니터링을 구성하는 방법을 보여줍니다.

그림 88: 발신 검색 공간 모니터링의 DN 구성

932


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구성

모니터링용 알림 신호음 구성

에이전트, 고객 또는 둘 다에 신호음을 재생하려면 신호음 재생에 대한 서비스 매개 변수를 참으로

설정합니다.

또한 모니터링을 시작하는 CTI 애플리케이션은 Cisco Unified Communications Manager로 신호음 재

생 옵션을 전달할 수 있습니다. 모니터링 신호음은 서비스 매개 변수 또는 CTI 애플리케이션에서 신

호음 재생 옵션을 지정할 경우 재생됩니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 서비스 매개 변수 메뉴 옵션을 사용하여 모

니터링을 위한 알림 신호음을 구성합니다.

다음 그림은 서비스 매개 변수를 사용하여 신호음을 구성하는 방법을 보여 줍니다.

그림 89: 서비스 매개 변수를 사용하여 신호음 구성

모니터링 서비스 매개 변수 설정

이 섹션에서는 무성 모니터링 기능과 관련된 서비스 매개 변수에 대해 설명합니다.

알림

다음 서비스 매개 변수는 통화 모니터링 기능으로 모니터링하는 대상에 대한 알림 신호음 재생에 영

향을 미칩니다.

클러스터 수준 매개 변수(기능 - 모니터링)

• 관찰 대상에게 모니터링 알림 신호음 재생

• 연결된 관찰 상대에게 모니터링 알림 신호음 재생

해당 서비스 매개 변수의 기본값은 거짓입니다. 특정 알림 신호음을 재생하려면 각 매개 변수 값을

참으로 변경해야 합니다.

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녹음

BIB(내장 브리지)

다음 서비스 매개 변수를 통해 전화기에서 내장 브리지를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

클러스터 수준 매개 변수(장치 - 전화기)

내장 브리지 활성화

이 서비스 매개 변수에 대한 자세한 내용은 "모니터링을 허용하도록 IP 전화기 BIB 켜기"를 참조하십

시오.

보안 무성 모니터링 프로비저닝 전화기 구성

전화기에서 보안 무성 모니터링을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 감독자의 전화기 유형에 대한 보안 프로파일을 만듭니다.

단계 2 보안 프로파일에서 장치 보안 모드를 암호화됨으로 설정합니다.

단계 3 감독자의 장치에 장치 보안 프로파일을 적용합니다.

녹음

통화 녹음은 녹음 서버가 에이전트의 대화를 보관할 수 있도록 하는 Cisco Unified Communications

Manager 기능입니다.

용어

녹음을 설명하는 데 사용되는 용어는 다음과 같습니다.

발신자

통화를 시작하는 개인으로, 고객이라고도 합니다.

착신자

통화에 응답하는 개인으로, 에이전트라고도 합니다.

레코더

대화 미디어를 캡처하고 저장하는 역할을 하는 애플리케이션입니다.

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Unified CM 녹음 기능

BIB(내장 브리지)

발신자 및 착신자의 미디어 스트림을 복사하고 레코더로 전달하는 데 사용되는 Cisco IP 전화

기 리소스입니다.

게이트웨이

발신자 및 착신자의 미디어 스트림을 복사하고 레코더로 전달하는 데 사용되는 Cisco 음성 게

이트웨이 및 Unified Border Elements입니다.

녹음 미디어 원본

미디어 스트림을 복사하고 레코더로 전달하기 위해 선택된 전화기 또는 게이트웨이입니다.

Unified CM 녹음 기능

통화 녹음은 콜 센터, 금융 기관 및 기타 기업에서 중요한 기능 중 하나입니다. 녹음 기능은 에이전트

및 고객 통화 미디어 스트림 복사본을 레코더로 보냅니다. 각 미디어 스트림은 다양한 음성 분석 애

플리케이션을 최적으로 지원할 수 있도록 개별적으로 전송됩니다.

Cisco Unified Communications Manager는 다음과 같은 녹음 기능을 제공합니다.

• 검토, 분석 및/또는 법률 준수를 위해 대화를 캡처하고 저장할 수 있음

• IP 전화기 및 네트워크(예: 게이트웨이) 리소스를 함께 사용하여 대화가 녹음되도록 설계됨

• 네트워크 녹음을 사용하여 이동성 및 네트워크 외부 대화를 캡처할 수 있음 - Unified

Communications Manager 릴리스 10 이상에서 사용 가능

• 네트워크 토폴로지 친화적

• SPAN이 필요하지 않음

• 통화 허용 제어, 대역폭 예약 및 코덱 협상 제공

법률 준수가 필요한 경우 알림 신호음 제공

• Unified CM 8.0(1)에서 보안(sRTP) 미디어 지원

• 모든 대화를 녹음을 수 있지만 고객지원센터 소프트웨어가 필요하지 않음

네트워크 기반 녹음

네트워크 기반 녹음은 Cisco Unified Communications Manager, 릴리스 10.0(1)부터 사용할 수 있습니

다. 네트워크 기반 녹음을 통해 게이트웨이를 사용하여 통화를 녹음할 수 있습니다.

네트워크 기반 녹음은 다음 이점을 제공합니다.

• 장치, 위치 또는 지역과 관계없이 Cisco Unified Communications Manager가 통화 녹음을 라우팅


• 녹음 정책 제어를 중앙 집중화합니다.

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아키텍처

• 엔터프라이즈 네트워크에서 휴대폰 및 홈 사무실 전화기로 확장되는 통화를 캡처합니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 통화 흐름 및 통화 참가자에 따라 동적으로 적합한 미

디어 소스를 선택합니다.

• 고급 SIP 헤더 및 CTI 메타데이터를 통해 애플리케이션이 단일 및 다중 클러스터 환경에서 녹음

된 통화를 추적할 수 있습니다.

• 녹음 서비스 가용성 카운터 및 알람을 통해 준수 담당자가 기능의 실시간 상태 및 성능 기록을

모니터링하여 통화가 녹음되는지 확인할 수 있습니다.

아키텍처

Cisco Unified Communications Manager는 IP 전화기 기반 또는 네트워크 기반 녹음 아키텍처를 사용하

여 통화 녹음을 제공합니다.

IP 전화기 기반 녹음은 IP 전화기에서 녹음 미디어를 공급합니다. 전화기에서 해당 미디어 스트림이

통화의 두 미디어 스트림에 해당하는 녹음 서버로 두 미디어 스트림을 포킹합니다.

네트워크 기반 녹음은 전화기 또는 게이트웨이에서 녹음 미디어를 공급할 수 있습니다. 네트워크 기

반 녹음을 구현할 때는 네트워크의 게이트웨이를 SIP 트렁크를 통해 Cisco Unified Communications

Manager에 연결해야 합니다.

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아키텍처

IP 전화기 기반 녹음 아키텍처

다음 그림에서는 전화기 기반 녹음 접근법을 보여줍니다. 그림에서 상담원 전화기는 두 개의 독립된

미디어 스트림(상담원 및 고객)을 레코더에 릴레이합니다.

그림 90: IP 전화기 기반 녹음 세션

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네트워크 기반 녹음 아키텍처

다음 다이어그램에서는 네트워크 기반 녹음 접근법을 보여줍니다. 그림에서 게이트웨이는 두 개의

독립된 미디어 스트림(상담원 및 고객)을 레코더에 릴레이합니다.

그림 91: 네트워크 기반 녹음 세션


IP 전화기 기반 통화 녹음에서 Cisco Unified Communications Manager는 IP 전화기의 미디어를 녹음

서버로 포킹(forking)합니다. IP 전화기 기반 녹음은 자동, 선택적 무성 및 선택적 사용자 녹음 모드를

지원합니다.

다음은 IP 전화기 기반 녹음의 일반적인 통화 흐름에 대한 설명입니다. 이 예에서는 통화 녹음이 자동

으로 발생하도록 구성됩니다.

• 통화는 자동 녹음으로 구성된 회선에서 수신 및 응답됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 자동으로 2개의 통화 설정 메시지를 BiB(수신) 장치로

보냅니다. 첫 번째 설정 메시지는 수신자 스트림을 위한 것입니다. 두 번째 설정 메시지는 발신

자 스트림을 위한 것입니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서 SIP 트렁크를 통해 레코더를 양쪽 통화에 INVITE합

니다.

• 레코더는 2개의 통화를 모두 수락합니다.

• 전화기 BiB는 2개의 통화 미디어 스트림을 레코더로 포킹합니다.

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참고 녹음 신호음(선택 사항)을 구성하여 발신자나 수신자 또는 양측 모두에게 재생되도록 할 수 있습

니다. 통화를 모니터링하면서 동시에 녹음하는 경우 녹음 신호음 설정이 모니터링 신호음 설정을

무시합니다.

다음 그림은 자동 녹음이 구성된 IP 전화기 기반 녹음 세션을 보여줍니다.

그림 92: IP 전화기 기반 녹음


네트워크 기반 녹음 기능을 사용하면 Cisco Unified Communications Manager에 연결된 게이트웨이나

IP 전화기를 통화 녹음 미디어의 소스로 사용할 수 있습니다. 네트워크 기반 녹음은 자동, 선택적 무

성 및 선택적 사용자 녹음 모드를 지원합니다.

네트워크 기반 녹음에 대한 일반적인 통화 흐름은 다음과 같습니다.

• 게이트웨이가 녹음 미디어 소스로 선택되어 있고 자동 무성 녹음으로 구성된 회선에서, 통화가

수신(응답)됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager가 통화 설정 메시지 두 개를 게이트웨이로 자동 전송합니

다.


니다.

• 레코더가 두 통화를 허용하고 게이트웨이에서 RTP 스트림 두 개를 수신합니다.

• 게이트웨이가 미디어 스트림 두 개를 레코더로 포킹합니다.

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참고 발신자, 착신자 또는 양쪽에 대해 재생되도록 선택적 녹음 신호음을 구성할 수 있습니다. 통화가

모니터링 및 녹음되는 경우 녹음 신호음 설정이 모니터링 신호음 설정을 무시합니다.

다음 그림은 네트워크 기반 녹음의 작동 방식을 보여 줍니다.

그림 93: 네트워크 기반 녹음


녹음을 구성할 때, 통화 녹음을 위한 기본 미디어 원본으로 전화기를 사용할지, 게이트웨이를 사용할

지 지정해야 합니다. Cisco Unified Communications Manager는 녹음 미디어 원본을 선택할 때, 녹음되

는 사용자에 대해 구성된 기본 미디어 원본, 통화 미디어 유형, 게이트웨이를 통화 경로에 사용할 수

있는지 여부를 고려합니다.

녹음 미디어 원본 선택하기

다음 표에는 Cisco Unified Communications Manager가 통화에 대해 녹음 미디어 원본을 선택하는 방

법이 요약되어 있습니다. 예를 들어, 게이트웨이가 기본 녹음 미디어 원본으로 선택되었고, 미디어

유형이 비보안이고, 통화 경로에 게이트웨이가 있는 경우, Cisco Unified Communications Manager는

통화 경로의 첫 번째 게이트웨이를 미디어 녹음에 사용하려고 시도합니다.

참고

선택한 녹음 미디어 원본을 사용할 수 없는 경우, Cisco Unified Communications Manager는 대체

원본을 사용하려고 시도합니다.

940


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표 98: 녹음 미디어 원본 선택

기본 미디어 원본 미디어 유형

게이트웨이

전화기

비보안(RTP)

보안(sRTP)

비보안(RTP)

보안(sRTP)

게이트웨이가통화경로

에 존재?

선택한 미디어 원본

예 게이트웨이 **

아니오

예

전화기***

전화기****

아니오

예

아니오

예

아니오

전화기***

전화기*

전화기*

전화기*

전화기*

* 관리자가 전화기를 선택하고, 전화기가 통화 경로에 있어서, 전화기가 녹음에 사용됩니다.

** 관리자가 게이트웨이를 선택하고, 게이트웨이가 통화 흐름에 있어서, 게이트웨이가 녹음에 사용

됩니다.

*** 관리자가 게이트웨이를 선택하지만, 게이트웨이가 통화 흐름에 존재하지 않아서, 전화기가 녹음

에 사용됩니다.

**** 관리자가 게이트웨이를 선택하고, 게이트웨이가 통화 흐름에 존재하지만, 미디어가 보안이어

서, 전화기가 녹음에 사용됩니다.

대체 녹음 원본 선택

다음 표에는 선택한 녹음 미디어 원본을 사용할 수 없을 경우 Cisco Unified Communications Manager

가 선택한 녹음 미디어의 대체 원본을 선택할 때 따르는 단계가 표시되어 있습니다. 예를 들어, 게이

트웨이가 선택한 미디어 원본일 경우, Cisco Unified Communications Manager는 통화 경로의 첫 번째

게이트웨이를 녹음에 사용하려고 합니다. 이 옵션이 실패할 경우, Cisco Unified Communications Manger

는 통화 경로의 마지막 게이트웨이를 사용하려고 할 것입니다. 그렇지 않으면 Cisco Unified

Communications Manager는 통화 녹음에 전화기를 사용할 것입니다.

표 99: 대체 녹음 미디어 원본

녹음 원본 선택

첫 번째 시도

두 번째 시도

게이트웨이 선호됨

통화 경로의 첫 번째 게이트웨이

통화 경로의 마지막 게이트웨이

전화기 선호됨

전화기

통화 경로의 첫 번째 게이트웨이

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녹음 원본 선택

세 번째 시도

게이트웨이 선호됨

전화기

전화기 선호됨

통화 경로의 마지막 게이트웨이


게이트웨이를 선호하는 원본으로 선택하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 원본 미디

어 녹음을 위해 통화 경로의 첫 번째 게이트웨이 사용을 시도합니다. 이 게이트웨이는 수신 또는 송

신 게이트웨이일 수 있습니다.

단일 번호 도달(SNR) 예

외부 발신자가 PSTN 및 게이트웨이 1을 통해 Alice의 사무실 전화기로 전화를 겁니다. 하지만 Alice

는 사무실에 부재 중이고 Cisco Unified Communications Manager에서 통화를 엔터프라이즈 네트워크

에서 나가 PSTN을 통해 Alice의 휴대폰으로 연결하도록 사무실 전화기에 단일 번호 도달(SNR)을 구

성했습니다. 외부 발신자와 Cisco Unified Communications Manager 간 게이트웨이가 통화 경로의 첫

번째 게이트웨이이므로 원본 미디어 녹음에 해당 게이트웨이가 사용됩니다.

그림 94: 단일 번호 도달(SNR) 예

Cisco Extend & Connect 예

Bob과 Alice는 모두 회사 X에서 근무합니다. Bob이 Cisco IP 전화기를 사용하여 Alice의 사무실 전화

기로 전화를 겁니다. 하지만 Alice는 재택 근무 중이며 Cisco Jabber Extend & Connect를 구성했습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 네트워크 밖으로 통화를 확장하여 Alice 집에 있는 사무용

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전화기로 연결하고 Alice는 집 전화기로 통화에 응답합니다. 녹음을 위해 게이트웨이 1이 활성화되지

않았으므로 게이트웨이 2가 사용됩니다.

그림 95: Cisco Extend & Connect 예


통화 녹음 모드 유형은 다음과 같습니다.


자동 무성 녹음은 회선 표시에서 모든 통화를 녹음합니다. Cisco Unified Communications Manager

는 활성 녹음 세션이 설정된 전화기에서 시각적 표시 없이 자동으로 녹음 세션을 호출합니다.

선택적 무성 통화 녹음

선택적 무성 녹음을 통해 필요에 따라 통화를 녹음할 수 있습니다. 감독자는 CTI 사용 기능이

있는 데스크톱을 통해 녹음 세션을 시작하거나 중지할 수 있습니다. 또는 녹음 서버는 미리 정

의된 비즈니스 규칙 및 이벤트에 따라 세션을 호출할 수 있습니다. 선택적 무성 통화 녹음의 경

우 활성 녹음 세션이 설정된 전화기에 시각적 표시가 없습니다.

선택적 녹음의 두 가지 유형 중에 선택적 무성 녹음이 기본 녹음 모드입니다.

선택적 사용자 통화 녹음

선택적 사용자 통화 녹음을 통해 필요에 따라 통화를 녹음할 수 있습니다. 에이전트는 녹음할

통화를 선택하고 CTI 사용 기능이 있는 데스크톱 또는 소프트키/프로그램 가능 회선 키를 통해

녹음 세션을 호출할 수 있습니다. 선택적 사용자 통화 녹음이 사용되면 Cisco IP 전화기에는 녹

음 세션 상태 메시지가 표시됩니다. 이 기능은 Cisco Unified Communications Manager 9.0(1) 이

상에서 사용할 수 있습니다.

릴리스 10.0(1)부터 이동성 사용자는 DTMF(*86)를 통해 녹음 세션을 시작하거나 중지할 수 있

습니다.

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녹음 모드와 관계없이 각 녹음 세션은 SIP 트렁크를 통해 녹음 서버에 수정되지 않은 2개의 RTP 스트

림을 전달합니다. 독립 미디어 스트림을 통해 고객지원센터에서는 통화 중에 문제를 표시할 수 있는

음성 동작, 음성 패턴, 키워드를 검색하는 음성 분석 기술을 더 효율적으로 활용할 수 있습니다.

참고 무성 선택적 및 사용자 선택적 통화 녹음 세션은 동시에 실행될 수 없습니다. 다른 사용자가 사용

중인 선택적 녹음 모드의 하나를 호출하려고 하면 전화기 또는 CTI 애플리케이션에 "녹음이 이미

시작됨" 메시지가 표시됩니다.


자동 통화 녹음에서는 통화가 연결될 때 Cisco Unified Communications Manager에서 녹음 세션을 자

동으로 설정합니다. 다음은 통화 흐름을 보여줍니다.

• 자동 녹음용으로 구성된 회선에서 전화를 받아 통화합니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 자동으로 2개의 통화 설정 메시지를 BiB(수신) 장치로

보냅니다. 첫 번째 설정 메시지는 수신자 스트림을 위한 것입니다. 두 번째 설정 메시지는 발신

자 스트림을 위한 것입니다.


니다.

• 레코더에서 양쪽 통화를 수락하고 전화기 BiB에서 두 개의 RTP 스트림을 수신합니다.

참고 녹음 신호음(선택 사항)을 구성하여 발신자나 수신자 또는 양측 모두에게 재생되도록 할 수 있습

니다. 통화를 모니터링하면서 동시에 녹음하는 경우 녹음 신호음 설정이 모니터링 신호음 설정을

무시합니다.

자동 녹음에 대한 설명은

IP 전화기 기반 녹음-작동 방식, 938 페이지

에 있는 예를 참조하십시오.

선택적 자동 녹음

일반적으로 선택적 자동 녹음은 콜 센터 환경에서 감독자가 상담원의 통화를 녹음하는 데 사용됩니

다. 선택적 자동 녹음 모드에서는 CTI 사용 기능이 있는 애플리케이션이 감독자 데스크톱에서 실행

되며 보통 선택한 상담원과 고객의 통화 녹음을 시작 및 중지하는 데 사용됩니다. 통화 녹음 상태는

Cisco IP 전화기에 표시되지 않습니다.

선택적 자동 녹음의 일반적 통화 흐름은 다음과 같습니다.

• 선택적 녹음용으로 구성된 회선에서 전화를 받아 통화합니다.

• CTI 사용 기능이 있는 데스크톱에서 근무하는 감독자가 녹음 세션을 시작합니다. 또는 미리 정

해진 비즈니스 규칙에 따라 녹음 서버를 시작합니다.

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• Cisco Unified Communications Manager에서 자동으로 2개의 통화 설정 메시지를 BiB(발신) 장치

로 보냅니다. 하나는 착신자 미디어 스트림에 대한 것이고 다른 하나는 발신자 미디어 스트림에

대한 것입니다.


니다.

• 레코더가 양쪽 통화를 수락하고 장치 BiB에서 두 개의 RTP 스트림을 수신합니다.

참고 발신자, 착신자 또는 양쪽에 대해 재생되도록 선택적 녹음 신호음을 구성할 수 있습니다. 통화를

모니터링하면서 동시에 녹음할 때는 녹음 음성 설정이 모니터링 음성 설정을 무시합니다.

이 예제에서 감독자는 CTI 사용 기능이 있는 데스크톱에서 녹음 세션을 관리합니다.

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다음 그림에서는 선택적 자동 통화 녹음 세션을 보여줍니다.

그림 96: 선택적 자동 통화 녹음 모드


선택적 사용자 녹음

선택적 사용자 녹음 시 에이전트는 소프트키, 프로그램 가능 회선 키 또는 데스크톱에서 실행되는

CTI 사용 애플리케이션을 사용하여 녹음 세션을 시작하거나 중지할 수 있습니다. 선택적 사용자 녹

음 시 통화 녹음 상태가 Cisco IP 전화기에 표시됩니다.

선택적 사용자 녹음에 대한 일반적인 통화 흐름은 다음과 같습니다.

• 선택적 녹음을 위해 구성된 회선에서 통화를 수신하고 응답합니다.

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• 착신자가 ‘녹음’ 소프트키 또는 프로그램 가능 링크 키를 눌러 녹음 세션을 시작합니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서 자동으로 2개의 통화 설정 메시지를 BiB(발신) 장치

로 보냅니다. 하나는 착신자의 미디어 스트림을 설정하는 메시지이고, 다른 하나는 발신자의 미

디어 스트림을 설정하는 메시지입니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서 두 통화 모두에 대해 SIP 트렁크를 통해 INVITE를 레

코더에 보냅니다.

• 레코더가 양쪽 통화를 수락하고 장치 BiB에서 두 개의 RTP 스트림을 수신합니다.

• 전화기에서 녹음 세션의 상태를 표시합니다. [녹음] 키가 [녹음 중지]로 전환됩니다.

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참고 발신자, 착신자 또는 양쪽에 대해 재생되도록 선택적 녹음 신호음을 구성할 수

있습니다. 통화가 모니터링 및 녹음되는 경우 녹음 신호음 설정이 모니터링 신호

음 설정보다 우선 적용됩니다.

그림 97: 선택적 사용자 녹음

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멀티클러스터 네트워크에 대해 녹음을 구성할 수 있습니다. 녹음이 작동할 클러스터에 전화기, 게이

트웨이, 레코더를 연결할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager는 녹음이 멀티클러스

터 환경에서 중앙 집중식으로 처리될 수 있도록 클러스터 간에 녹음 요청을 통신할 수 있습니다.

SIP 트렁크 구성

멀티클러스터 네트워크에서 통화 녹음을 구성하려면, 네트워크에 있는 트렁크에 대해 녹음 정보를

설정해야 합니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서, 트렁크를 녹음 지원 게이트웨이

로 연결되는 것으로, 또는 녹음 지원 게이트웨이로 연결된 다른 클러스터로 연결되는 것으로 분류할

수 있습니다. 트렁크가 녹음 지원 게이트웨이에 연결된 다른 클러스터로 연결되는 것으로 분류될 경

우, Cisco Unified Communications Manager는 녹음 지원 게이트웨이에 연결된 다른 클러스터로 녹음

INVITES를 전달합니다. 이렇게 하면 여러 클러스터를 망라하는 네트워크에서 통화 녹음을 중앙 집

중화하고 WAN 대역폭을 절약할 수 있습니다. [트렁크 구성] 창의 [녹음 정보] 섹션에서 이러한 세부

정보를 설정할 수 있습니다.

그림 98: 멀티클러스터 녹음을 위한 트렁크 구성

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멀티클러스터 녹음 예

다음 예는 게이트웨이 녹음을 구현한 멀티사이트 사내 환경을 보여줍니다. 이 예에서, 녹음에 사용되

는 게이트웨이는 통화 녹음이 발신자에서 시작되었는지, 착신자에서 시작되었는지에 따라 달라집니


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다. 이 예에서는 발신자가 녹음을 시작하므로, 클러스터 1의 게이트웨이 1이 녹음 원본으로 사용됩니

다.

그림 99: 멀티클러스터 녹음 예


이 섹션에서는 다음 네트워크 녹음 사용 사례를 보여 줍니다.

• IP 전화기에서 IP 전화기로 - 둘 다 녹음에 대해 활성화됨

• 외부 통화에서 IP 전화기로 – 선택적 녹음

• 통화 중 – 통화 보류 시 게이트웨이 녹음 세션이 중지됨

• 이동성 – 모바일 Jabber 클라이언트에 대한 외부 통화

• 이동성 – 원격 대상 프로파일에 대한 외부 통화

• 확장 및 연결 – CTI 원격 장치에 대한 외부 통화

• 클러스터 간 녹음 – 클러스터 1에서 클러스터 2의 IP 전화기로의 외부 통화

• 클러스터 간 녹음 – 클러스터 1의 외부 통화가 클러스터 2의 사용자에 의해 보류됨

IP 전화기에서 IP 전화기로 - 둘 다 녹음에 대해 활성화됨

이 사용 사례에서 게이트웨이가 선호되지만 전화기가 선택됩니다.

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• 1–3. IP 전화기에서 다른 IP 전화기로 전화를 겁니다.

• 4–5. 2개 녹음 세션이 두 IP 전화기에서 자동으로 시작됩니다. 두 전화기에 대한 녹음 미디어 소

스는 게이트웨이 선호됨입니다. 게이트웨이가 통화 흐름에 없으므로 Cisco Unified Communications

Manager는 미디어를 레코더로 포킹(fork)하도록 IP 전화기를 선택합니다.

그림 100: IP 전화기에서 IP 전화기로 - 둘 다 녹음에 대해 활성화됨

외부 통화에서 IP 전화기로 – 선택적 녹음

이 사용 사례에서 게이트웨이가 선호되고 선택됩니다.

• 1–3. 사용자가 Cisco IP 전화기로 외부 통화에 응답합니다.

• 4–5. Cisco IP 전화기에서 녹음 소프트키를 누르면 새 녹음 세션이 시작됩니다. 게이트웨이가 선

호 녹음 미디어 소스로 구성되고 게이트웨이가 통화 흐름에 대해 유효합니다. Cisco Unified

Communications Manager는 미디어를 레코더로 포킹하도록 게이트웨이를 선택합니다.

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• 6. Cisco IP 전화기에 "녹음 중…"이 표시되고 소프트키 레이블이 "StopRec"로 변경됩니다.

그림 101: 외부 통화에서 IP 전화기로 – 선택적 녹음

통화 중 – 통화 보류 시 게이트웨이 녹음 세션이 중지됨

이 사용 사례는 IP 전화기의 보류 기능을 보여 줍니다.

• 1–3. 통화가 진행 중이고 게이트웨이가 미디어를 녹음 중입니다. 사용자 1이 통화를 보류합니다.

Cisco Unified Communications Manager가 통화자에게 음악 대기를 재생합니다.

• 4. Cisco Unified Communications Manager는 미디어를 레코더로 포킹하지 않도록 게이트웨이에

지시합니다.

그림 102: 통화 중 – 통화 보류 시 게이트웨이 녹음 세션이 중지됨

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이동성 – 모바일 Jabber 클라이언트에 대한 외부 통화


• 1–3. 듀얼 모드 장치로 구성된 휴대폰에서 외부 통화에 응답합니다.

• 4. 두 휴대폰에 대한 녹음 세션이 자동으로 시작됩니다. 게이트웨이가 선호 녹음 소스로 구성되

고 통화 흐름에 대해 유효합니다. Cisco Unified Communications Manager는 미디어를 레코더로

포킹하도록 게이트웨이를 선택합니다.

그림 103: 이동성 – 모바일 Jabber 클라이언트에 대한 외부 통화

이동성 – 원격 대상 프로파일에 대한 외부 통화


• 1–4. 원격 대상 프로파일에 구성된 원격 대상을 사용하여 휴대폰에서 외부 통화에 응답합니다.

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• 5–6. 모바일에서 *86을 눌러 DTMF를 통해 녹음 세션을 시작합니다. Cisco Unified Communications

Manager는 미디어를 레코더로 포킹하도록 수신 게이트웨이를 선택합니다.

그림 104: 이동성 – 원격 대상 프로파일에 대한 외부 통화

확장 및 연결 – CTI 원격 장치에 대한 외부 통화


• 1–4. CTI 원격 장치로 구성된 확장 및 연결 원격 대상에서 외부 통화에 응답합니다.

• 5. CTI 원격 장치에서 녹음 세션이 시작됩니다. 게이트웨이가 선호 녹음 미디어 소스로 구성되

고 통화 흐름에 대해 유효합니다. 수신 게이트웨이는 통화 흐름의 첫 번째 게이트웨이이므로

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Cisco Unified Communications Manager는 녹음 미디어를 레코더로 포킹하도록 수신 게이트웨이

를 선택합니다.

그림 105: 확장 및 연결 – CTI 원격 장치에 대한 외부 통화

클러스터 간 녹음 – 클러스터 1에서 클러스터 2의 IP 전화기로의 외부 통화

이 사용 사례에서 게이트웨이가 선택됩니다. 녹음 프로파일에서 중앙 레코더를 지정합니다.

• 1–4. 외부 통화는 클러스터 1의 게이트웨이에서 수신되고 클러스터 2의 IP 전화기에서 응답합니

다.

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• 5. 클러스터 2의 IP 전화기에 대한 녹음이 자동으로 시작되고 미디어를 포킹하도록 전화가 선택

됩니다. IP 전화기에 할당된 녹음 프로파일은 중앙 레코더를 사용하도록 구성됩니다.

그림 106: 클러스터 간 녹음 – 클러스터 1에서 클러스터 2의 IP 전화기로의 외부 통화

클러스터 간 녹음 – 클러스터 1의 외부 통화가 클러스터 2의 사용자에 의해 보류됨

이 사용 사례에서는 클러스터 간 통화의 통화 중 보류를 보여 줍니다.

• 1–5. 외부 통화는 클러스터 2의 사용자 1로 진행됩니다. 사용자 1이 통화를 보류합니다. 미디어

스트림이 삭제됩니다.

• 6. 클러스터 2의 Cisco Unified Communications Manager가 외부 통화자에게 MoH(대기 중 음악)를

재생합니다.

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• 7–8. 클러스터 2의 Cisco Unified Communications Manager가 클러스터 1에서 녹음 세션을 중지하

도록 요청합니다. 클러스터 1이 게이트웨이에 세션을 중지하라고 지시합니다.

그림 107: 클러스터 간 녹음 – 클러스터 1의 외부 통화가 클러스터 2의 사용자에 의해 보류됨


Cisco Unified Communications Manager가 레코더로 보내는 SIP 헤더에는 장치 이름, 디렉터리 번호, 클

러스터 ID와 같이 미디어 스트림에 대한 정보를 제공하는 메타데이터가 포함되어 있습니다. 또한,

CTI를 통해 추가적인 발신자 정보를 추출할 수 있습니다.

SIP INVITE 헤더에서 또는 CTI를 사용하여 통화 참가자에 대해 다음 정보를 얻을 수 있습니다.

• 발신자 ID

• 장치 이름

• 디렉터리 번호

• 클러스터 ID

• 게이트웨이 ID

상기 정보 외에, CTI를 사용하여 다음 정보를 얻을 수 있습니다.

• 레코더 프로파일 디렉터리 번호

• 레코더 프로파일 파티션

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코덱 선택

• 레코더 SIP 트렁크 장치 이름

• 근거리 및 원거리 파티션

• 녹음 미디어 원본 장치 유형

• 녹음 미디어 원본 클러스터 이름

• 녹음 미디어 원본 장치 이름

코덱 선택

코덱 선택 규칙은 다음과 같습니다.

• 녹음 미디어 원본은 녹음되는 통화와 동일한 코덱으로 미디어 스트림을 전송합니다.

• 전화기가 녹음 미디어 원본으로 구성된 경우 통화 중 녹음 코덱은 항상 원본 코덱과 동일합니다.

• 녹음 미디어 원본으로 게이트웨이를 선택하면 원본 대화 코덱이 변경될 경우 녹음 코덱을 동적

으로 재협상할 수 있습니다.

• 레코더의 지역 설정에 다른 코덱이 필요할 경우 트랜스코더가 자동으로 삽입됩니다.

참고

일부 레코딩 공급업체는 저장을 위해 다시 트랜스코딩합니다.

녹음 서버 중복성

Cisco Unified Communications Manager는 레코더 서버에 대한 중복성을 제공하기 위해 로드 밸런싱을

설정하는 다음 3가지 옵션을 제공합니다.

• 옵션 1 - SIP 재전송을 이용하는 방법

• 옵션 2 - 경로 목록을 이용하는 방법

• 옵션 3 - DNS 레코드를 이용하는 방법

로드 밸런싱 옵션은 공급업체에 따라 다릅니다. 많은 공급업체들이 서버 중복성을 제공하기 위해 SIP

프록시를 구현했습니다. 두 개 이상의 SIP 트렁크를 포함한 경로 목록을 사용하여 여러 SIP 프록시와

녹음 서버의 중복성을 제공할 수 있습니다. 해당 레코더에서 지원되는 옵션에 대한 자세한 내용은 공

급업체의 설명서를 참조하십시오.

옵션 1 - SIP 재전송을 이용하는 방법

이 방법을 사용하면 레코더 또는 SIP 프록시가 SIP 3XX 응답을 발생시켜 Cisco Unified Communications

Manager INVITE를 재전송하여 여러 레코더의 로드 밸런싱을 유지합니다.

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알림 신호음

옵션 2 - 경로 목록을 이용하는 방법

이 방법을 사용하면 하나의 경로 목록에 여러 레코더를 할당하여 레코더 로드 밸런싱을 제공할 수 있

습니다. 수행할 작업:

• 처리할 각 레코더 또는 레코더 프록시에 대해 SIP 트렁크를 구성합니다.

• 할당 알고리즘을 사용하여 SIP 트렁크를 레코더 경로 그룹에 할당합니다. 이 알고리즘은 하행식

또는 순환식일 수 있습니다.

• 레코더 경로 그룹을 경로 목록에 할당합니다.

• 경로 패턴을 사용하여 트래픽을 레코더 경로 목록으로 전송합니다.

옵션 3 - DNS SRV 레코드

DNS SRV 레코드 태그를 사용하여 SIP 트렁크 대상 주소를 채울 수도 있습니다. DNS SRV 레코드는

기본 및 백업 대상을 제공하고, 여러 대상에 대해 로드 밸런싱을 제공하기 위해 서로 다른 우선 순위

를 사용하여 설정할 수 있습니다.

DNS SRV 레코드에는 서비스, 프로토콜, 도메인 이름, TTL, 클래스, 우선 순위, 가중치, 포트, 대상이

포함됩니다. 여러 SRV 레코드가 동일한 SRV 레코드 태그(서비스, 프로토콜, 도메인 이름)로 매핑될

수 있습니다. 그러면 단일 DNS SRV 쿼리에 대응하여 여러 레코드가 반환됨으로써 중복성을 제공할

수 있습니다.

알림 신호음

법적 준수를 위해 녹음 세션이 진행 중임을 나타내는 주기적 신호음 형태의 명시적 알림이 에이전트,

통화자 또는 두 상대방에게 들립니다. 신호음을 비활성화할 수도 있습니다. 같은 통화에 대해 녹음

및 모니터링 신호음이 둘 다 활성화되면 녹음 신호음 설정이 모니터링 신호음 설정을 무시합니다.

다음 서비스 매개 변수를 사용하여 기본 알림 신호음 옵션을 설정합니다.

• 관찰 대상(에이전트)에게 녹음 알림 신호음 재생

• 연결된 관찰 상대(고객)에게 녹음 알림 신호음 재생

다음 그림은 관찰된 연결된 상대 및 관찰된 대상을 보여 줍니다.

그림 108: 연결된 관찰 상대 및 관찰된 상대

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표 100: 녹음 알림 신호음

재생하도록 설

정된 알림 신호

음...

에이전트에게

재생 여부

없음 아니오

통화자에게 재

생 여부

감독자에게 재

생 여부

에이전트에 대

한 녹음 스트림

에 신호음 포함

여부

통화자에 대한

녹음 스트림에

신호음 포함 여

부

아니오 아니오 아니오 아니오

아니오 아니오*** 아니오 아니오***** 에이전트(관찰

상대)

예*

고객(통화자) 아니오

모두 예*

예**

예**

아니오***

아니오***

예****

예****

아니오*****

아니오*****

* 에이전트 전화기가 모니터링 신호음을 로컬로 재생하고, 원격 전화기(통화자 전화기)에 전송된 RTP

음성 스트림에 신호음을 포함하지는 않습니다.

** 에이전트 전화기가 모니터링 신호음을 원격 장치에 전송된 RTP 음성 스트림에 포함하고, 원격 전

화기가 RTP 음성 스트림(신호음 포함)을 재생합니다.

*** 원격 전화기가 비 Cisco Unified Communications Manager 장치이면 신호음이 생성되지 않으므로

아무것도 녹음되지 않습니다. 원격 전화기가 Cisco Unified Communications Manager 장치이면 신호음

을 생성하므로 신호음이 녹음에 포함됩니다.

**** 에이전트 녹음 스트림이 원격 전화기에 전송된 기본 스트림의 복사본입니다. 녹음은 통화자 경

험의 복제본이므로 신호음이 녹음에 포함됩니다.

***** 원격 전화기가 비 Cisco Unified Communications Manager 장치이면 신호음이 생성되지 않으므

로 아무것도 녹음되지 않습니다. 원격 전화기가 Cisco Unified Communications Manager 장치이면 신

호음을 생성하므로 신호음이 녹음에 포함됩니다.


보안 신호음은 통화 참가자에게 통화가 보안되고 있다는 음성 알림을 제공하기 위해 Cisco Unified

CM 7.0(1)에서 도입되었습니다. 보안 신호음에는 다음과 같은 규칙이 적용됩니다.

• 보안 신호음을 사용하면 통화를 시작할 때 참가자에게 신호음이 한 번 재생됩니다.

• 보안 신호음과 모니터링 신호음을 둘 다 사용하는 경우 보안 신호음이 한 번 재생된 후 모니터

링 신호음이 재생됩니다(통화를 모니터링 중인 경우).

• 보안 신호음과 녹음 신호음을 둘 다 사용하는 경우 보안 신호음이 한 번 재생된 후 녹음 신호음

이 재생됩니다(통화를 녹음 중인 경우).

• 보안, 모니터링 및 녹음 신호음을 모두 사용하는 경우 보안 신호음이 한 번 재생된 후 모니터링

신호음보다 항상 우선하는 녹음 신호음이 재생됩니다(통화를 모니터링 및 녹음 중인 경우).

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녹음 CDR

녹음 CDR

각 통화 녹음 세션은 미디어 스트림별로 하나의 CDR을 생성합니다. 모니터링 및 녹음 CDR을 식별하

기 위해, 녹음 CDR은 onBehalfOf 필드를 사용하여 해당 통화가 녹음 기능에 의해 재전송되었음을 나

타냅니다. 녹음 CDR의 GCI 필드는 녹음된 통화와 동일합니다.

녹음 CDR의 원래 대화 ID는 기록된 관찰된(에이전트의) 통화 레그와 일치합니다.

녹음 상호작용 및 제한

다음 상호작용과 제한 사항이 통화 녹음에 적용됩니다.

• SIP 헤더는 각 미디어 스트림에 대한 녹음 메타데이터를 전달합니다. Cisco Unified Communications

Manager에 의해 관리되는 녹음 세션에 대해 CTI 인터페이스를 사용하여 메타데이터를 추가로

얻을 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 발신자와 착신자 모두에서 녹음이 시작될 경우 동일한

통화에 대해 여러 녹음 세션을 지원합니다.

• Cisco Customer Voice Portal 통화는 녹음 미디어 원본으로 전화기를 사용하여 녹음할 수 있습니

다.

• 두 장치 간의 일부 통화 흐름에 대해서는 게이트웨이가 유효한 녹음 원본이 아닐 수 있습니다.

그러한 통화 흐름의 경우, 녹음 미디어 원본으로 전화기를 선택합니다. 더 자세한 내용은 녹음

사용 사례를 확인하십시오.

• SIP 프록시 서버는 Cisco Unified Communications Manager와 게이트웨이 사이에 놓일 수 없습니

다.

• 각 녹음 세션은 BHCC(최번시 통화 완료 수)에 두 개의 통화를 추가하여 CTI 리소스에 최소한의

영향을 미칩니다.


성능 카운터

실시간 성능 카운터와 기록 성능 카운터를 통해 녹음 미디어 원본과 세션의 상태를 모니터링하십시

오. 이러한 카운터는 Cisco 통화 녹음 아래의 Cisco 실시간 모니터링 도구에서 사용할 수 있습니다.

다음 표에는 이용 가능한 녹음 성능 카운터가 요약되어 있습니다.

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표 101: 통화 녹음에 사용할 수 있는 성능 카운터

성능 카운터

서비스 중인 녹음 게이트웨이

사용할 수 없는 녹음 게이트웨이 활성 등록이 없는 구성된 녹음

게이트웨이의 수

실시간

녹음 게이트웨이 등록 실패

정의 유형

녹음 지원 게이트웨이에 대한 활

성 등록 또는 성공적인 등록의

수

실시간

게이트웨이 녹음 활성 세션

게이트웨이 녹음 세션 실패

녹음 지원 게이트웨이에 대한 등

록이 실패한 횟수

누적, 기록

게이트웨이에서 레코더로 동시

녹음 세션(두 스트림) 수

실시간

게이트웨이에서 레코더로 두 스

트림을 사용하는 녹음 세션이 실

패한 횟수

누적, 기록

전화기 녹음 활성 세션

전화기 녹음 세션 실패

전화기에서 레코더로 두 스트림

을 사용한 동시 녹음 세션 수

실시간

전화기에서 레코더로 두 스트림

을 사용하는 녹음 세션이 실패한

횟수

누적, 기록

알람

오류 상태를 감지하기 위해 녹음 기능 알람이 추가되었습니다. 다음 표에는 이용 가능한 녹음 알람이

표시되어 있습니다.

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표 102: 통화 녹음에 이용할 수 있는 알람

알람 이름

통화 녹음 설정 실패

설명

녹음 설정이 실패했음을

나타냅니다.

알람 매개 변수

• 녹음된 장치 이름

• 녹음된 장치 DN

• 녹음된 장치 통화

레그 ID(통화에 대

한 원본 또는 대상

통화 레그 ID)

• 게이트웨이

GUID(게이트웨이

가 미디어 소스를

녹음할 때만 사용

할 수 있는 전역 고

유 ID)

• 녹음 미디어 기본

설정(녹음 리소스

에 대해 설정된 기

본 설정)

• 녹음 미디어 원본

(이 녹음 요청에 대

해 사용된 녹음 리

소스)

• 녹음 클러스터 ID

• 이유

심각도

오류

OL-27831-01


963


알람 이름

녹음 리소스 사용할 수

없음

설명

이용 가능한 녹음 리소

스가 없어서 녹음 요청

이 실패했음을 나타냅니

다.






통화 레그 ID)

• 게이트웨이





유 ID)




본 설정)




소스)


심각도

경고


964


OL-27831-01



알람 이름

녹음이 이미 진행 중임

설명

동일한 이름의 기존 녹

음 요청으로 인해 녹음

요청이 실패했음을 나타

냅니다.







통화 레그 ID)

• 게이트웨이





유 ID)




본 설정)




소스)


• 이유

심각도

OL-27831-01


965


알람 이름

녹음 잘못된 통화 상태

설명

내부 오류로 인해 녹음

요청이 실패했음을 나타

냅니다.







통화 레그 ID)

• 게이트웨이





유 ID)




본 설정)




소스)


• 이유

심각도

정보


966


OL-27831-01



알람 이름

녹음 세션이 예상치 않

게 종료됨

설명

진행 중인 녹음이 예상

치 않게 종료되었음을

나타냅니다. 가능한 원

인은 레코더에 연결된

트렁크를 사용할 수 없

거나, 레코더 오류가 발

생했거나, 통화 흐름이

지원되지 않는 것입니

다.







통화 레그 ID)

• 게이트웨이





유 ID)




본 설정)




소스)


• 이유

심각도

오류

• 게이트웨이 주소

• 원인

오류 녹음 게이트웨이 등록

거부됨

여러 번 시도했으나, 녹

음 지원 게이트웨이에

대한 등록이 거부되었습

니다. 게이트웨이가 사

용할 수 없음으로 표시

됩니다.

녹음 게이트웨이 등록

시간 초과

여러 번 시도했으나, 녹

음 지원 게이트웨이에서

응답이 없습니다. 시간

초과가 발생했습니다.

게이트웨이가 사용할 수

없음으로 표시됩니다.


• 원인

오류

OL-27831-01


967



알람 이름 설명

녹음 게이트웨이 사용할

수 없음

녹음 지원 게이트웨이가

Cisco Unified

Communications

Manager에 대한 연결을

종료했습니다.



• 원인

심각도

알림


알림 녹음 게이트웨이 서비스

중

녹음 게이트웨이 상태가

사용할 수 없음에서 서

비스 중으로 변경되었습

니다.

녹음 게이트웨이 세션

실패

녹음 게이트웨이가 예상

치 않게 녹음 세션을 종

료했습니다.


• 원인

• 게이트웨이 GUID

오류


다음 섹션에는 녹음에 대한 시스템 요구 사항이 있습니다.

지원되는 장치

통화 녹음이 지원되는 전화기 모델에 대한 자세한 내용은 http://developer.cisco.com/web/sip/wikidocs/

-/wiki/Main/Unified+CM+Silent+Monitoring+Recording+Supported+Device+Matrix


게이트웨이 지원

• SIP를 사용하여 Unified CM과 상호작용하는 경우 음성 게이트웨이와 CUBE(Unified Border

Element)를 모두 지원하고, 라우터 플랫폼에서는 UC 서비스 인터페이스(H323 또는 MGCP 기반

통화는 지원되지 않음)를 지원합니다.

• 게이트웨이라는 용어는 음성 게이트웨이와 CUBE 장치 모두를 가리키며 같은 의미로 사용됩니

다.

• 게이트웨이는 SIP 트렁크를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager에 직접 연결해야

합니다. SIP 프록시 서버의 경우 녹음이 지원되지 않습니다.

• 15.3(3)M 트레인 릴리스를 실행하는 ISR-Gen2 게이트웨이(29XX, 39XX 시리즈)가 지원됩니다.

• 릴리스 XE 3.10 이상을 실행하는 ASR-100X 게이트웨이가 지원됩니다.

• VG224는 현재 지원되지 않습니다.

968


OL-27831-01


구성

지원되는 게이트웨이에 대한 자세한 내용은 https://developer.cisco.com/web/sip/wiki/-/wiki/Main/

Unified+CM+Recording+Gateway+Requirements


구성

통화 녹음 구성에는 다음이 포함됩니다.

1


a

SIP 프로파일 구성(선택 사항)

2


3


4


5

회선 표시에 녹음 활성화

6


7

녹음 미디어 소스로 게이트웨이 구성(선택 사항)

8

녹음 알림 신호음 구성(선택 사항)

참고 하나 이상의 녹음 미디어 소스를 구성해야 합니다.


장치 설정 풀다운 메뉴에서 녹음 프로파일을 만듭니다.

녹음 프로파일 이름, 녹음 발신 검색 공간 및 녹음 대상 주소를 입력합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 장치 > 장치 설정 > 녹음 프로파일 메뉴 옵션을 사용하

여 필요한 구성을 수행합니다.

OL-27831-01


969

구성

다음 그림에서는 녹음 프로파일 만들기를 설명합니다.

그림 109: 녹음 프로파일 만들기


레코더용 SIP 프로파일 생성(선택사항)

녹음용 SIP 프로파일을 만듭니다. 필요한 구성을 수행하려면 Cisco Unified Communications Manager

관리에 있는 장치 > 장치 설정 > SIP 프로파일 메뉴 옵션을 사용합니다.

SIP 트렁크를 통해 레코더에 추가 정보(특히 컨퍼런스 브리지를 식별하는 b-번호)를 전달하는 [전화

회의 브리지 식별자 전달] 확인란을 선택하면 됩니다. 확인란을 선택하지 않으면 원격 전화회의의 상

대방 정보가 빈 채로 유지됩니다.

원격 클러스터 SIP 프로파일에서도 [컨퍼런스 브리지 식별자 전달] 확인란을 선택합니다.

참고 녹음의 경우에는 이 확인란을 선택하지 않아도 되지만, 컨퍼런스 브리지가 포함되는 통화를 녹음

하는 경우에는 컨퍼런스 브리지 식별자가 레코더를 업데이트하는 데 도움이 됩니다. 녹음용 SIP

프로파일을 새로 만들지 않는 경우에는 표준 SIP 프로파일을 사용할 수 있습니다.

SIP 프로파일 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조

하십시오.

970


OL-27831-01


다음 그림에서는 녹음용 SIP 프로파일을 만드는 방법을 보여줍니다.

그림 110: 녹음용 SIP 프로파일 생성

구성

SIP 트렁크 장치로 레코더 구성

SIP 트렁크는 직접 레코더로 가리킵니다. 많은 레코더(예: Witness 및 Nice 레코더)는 프록시, 로거 또

는 저장소 및 데이터베이스로 구성됩니다.

레코더는 SIP를 통한 Cisco Unified Communications Manager의 통화 녹음을 허용합니다.

디렉터리 번호가 레코더에 할당되고 SIP 트렁크에 대한 경로 패턴이 구성됩니다.

레코더를 가리키는 SIP 트렁크 생성

레코더를 가리키는 SIP 트렁크 생성

SIP 트렁크에 대한 경로 패턴 또는 레코더를 포함하는 경로 목록과 일치하는 레코더 DN을 입력합니

다.

녹음에 구성한 적절한 SIP 프로파일을 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 트렁크 메뉴 옵션을 사용하여 필요한 구성을

수행합니다.

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971

구성

다음 그림은 레코더를 가리키는 SIP 트렁크 생성을 보여줍니다.

그림 111: 레코더를 가리키는 SIP 트렁크 생성



레코더 SIP 트렁크에 대한 경로 패턴을 생성합니다. 녹음 프로파일의 녹음 대상 주소는 이 패턴과 일

치해야 합니다.

레코더를 가리키는 SIP 트렁크를 선택하거나 레코더가 구성원으로 포함되어 있는 경로 목록을 선택

합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 경로/헌트 > 경로 패턴 메뉴 옵션을 사용

하여 필요한 구성을 수행합니다.

972


OL-27831-01


다음 그림에서는 레코더에 대한 경로 패턴을 생성하는 방법을 설명합니다.

그림 112: 레코더에 대한 경로 패턴 생성

구성


대부분의 레코더(예: Nice/Witness 레코더)에는 프록시 및 중복 기능이 내장되어 있습니다.

또한 다음 메커니즘을 사용하여 레코더 중복을 수행할 수 있습니다.

• SIP 트렁크 구성에서 레코더 대상 주소에 대해 SRV 녹음을 사용합니다.

• 중복 및 부하 분산을 위해 여러 개의 레코더를 사용합니다. 각 레코더에 대해 SIP 트렁크를 만듭

니다. 개별 SIP 트렁크를 구성원으로 하는 경로 그룹이 포함된 경로 목록을 만듭니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 트렁크 메뉴 옵션을 사용하여 필요한 구성을

수행합니다.

OL-27831-01


973

구성

다음 그림은 SIP 트렁크에 SRV를 활성화하는 방법을 보여줍니다.

그림 113: SIP 트렁크에 SRV 활성화


회선 표시에 대한 녹음 활성화

에이전트 녹음을 활성화하려면 에이전트의 회선 표시에서 녹음 옵션을 다음 옵션 중 하나로 설정합

니다.

• 자동 통화 녹음 활성화

• 선택적 통화 녹음 활성화

드롭다운 목록 상자에서 미리 생성된 녹음 프로파일을 선택합니다. (장치 사용 > 장치 설정 > 녹음 프

로파일을 사용하여 녹음 프로파일을 구성합니다.)

Cisco Unified Communications Manager 관리의 통화 라우팅 > 디렉터리 번호 메뉴 옵션을 사용하여 필

요한 구성을 수행합니다.

974


OL-27831-01


다음 그림은 회선 표시에 대한 녹음 활성화를 보여 줍니다.

그림 114: 회선 표시에 대한 녹음 활성화

구성

회선 표시에 대한 녹음 미디어 소스 구성

장치 템플릿에 [녹음] 소프트키 또는 프로그램 가능 회선 키 추가(선택사항)

사용자가 Cisco IP 장치에서 녹음을 시작하고 중지할 수 있도록 하려면 [녹음] 소프트키 또는 프로그

램 가능 회선 키를 장치 템플릿에 추가합니다.

[녹음] 소프트키를 추가하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 >

소프트키 템플릿 메뉴 옵션을 사용하여 비표준 소프트키 템플릿을 생성 또는 수정합니다. [녹음] 소

프트키가 선택된 소프트키 목록에 포함되도록 통화 상태 연결됨에 대한 소프트키 레이아웃을 구성

합니다.

녹음 프로그램 가능 회선 키를 추가하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장

치 설정 > 전화기 단추 템플릿 메뉴 옵션을 사용합니다. 단추 템플릿 이름, 기능 및 레이블을 입력합

니다.


녹음을 허용하도록 IP 전화기 BIB 켜기

해당 통화가 녹음되도록 하려면 에이전트 전화기의 BIB(내장 브리지)를 켜기로 설정해야 합니다.

OL-27831-01


975

구성


내장 브리지 활성화(Built-in Bridge Enable) 서비스 매개 변수를 켜기로 설정하고 전화기 구성 창의

내장 브리지를 기본값으로 설정된 상태로 둘 수도 있습니다.


행합니다.

다음 그림에서는 녹음을 허용하도록 IP 전화기 BIB를 켜는 방법을 설명합니다.

그림 115: [전화기 내장 브리지]를 [켜기]로 설정

SIP 트렁크 장치로 레코더 구성

관리자는 녹음 지원 SIP IOS 게이트웨이로 향하는 SIP 트렁크에 대해 통화 녹음을 활성화해야 합니

다.

Cisco Unified Communications Manager는 SIP 트렁크가 게이트웨이 녹음에 대해 활성화된 후, 초기화

시점에 또는 SIP 트렁크가 재설정될 때, 게이트웨이에 XMF 애플리케이션으로 등록합니다. Cisco

Unified Communications Manager가 게이트웨이에 등록하기 위해서는 게이트웨이에 XMF 공급업체에

대한 해당 설정이 구성되어야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 녹음이 트리거되면 XMF 미디어 포킹(forking) 요청을 사용

하여 게이트웨이에 미디어 포킹(forking)을 시작하도록 요청합니다.

SIP 트렁크의 녹음 관련 구성은 SIP 트렁크 페이지의 녹음 정보 섹션에 그룹화되어 있습니다. SIP 트

렁크를 게이트웨이 녹음에 대해 활성화하려면, 관리자가 이 트렁크는 녹음 사용 기능이 있는 게이트

웨이에 연결됩니다 확인란을 선택해야 합니다. SIP 트렁크에 대해 클러스터 간 게이트웨이 녹음을 활

성화하려면, 관리자가 이 트렁크는 녹음 사용 기능이 있는 게이트웨이를 포함한 다른 클러스터에 연

결됩니다 확인란을 선택해야 합니다.

녹음 알림 신호음 구성

에이전트, 고객 또는 둘 다에 신호음을 재생하려면 신호음 재생에 대한 서비스 매개 변수를 참으로

설정합니다.

976


OL-27831-01


구성

또한 모니터링을 시작하는 CTI 애플리케이션은 Cisco Unified Communications Manager로 신호음 재

생 옵션을 전달할 수 있습니다. 녹음 신호음은 서비스 매개 변수 또는 CTI 애플리케이션에서 신호음

재생 옵션을 지정할 경우 재생됩니다.

필요한 구성을 수행하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 서비스 매개 변

수 메뉴 옵션을 사용하십시오.

다음 그림은 서비스 매개 변수를 사용하여 신호음을 구성하는 방법을 보여 줍니다.

그림 116: 서비스 매개 변수를 사용하여 신호음 구성

녹음 서비스 매개 변수 설정

이 섹션에서는 통화 녹음 기능과 관련된 서비스 매개 변수에 대해 설명합니다.

알림

다음 서비스 매개 변수는 통화 녹음 기능으로 통화를 녹음 중인 대상에 대한 알림 신호음 재생에 영

향을 미칩니다.

클러스터 수준 매개 변수(기능 - 통화 녹음)

• 관찰 대상에게 녹음 알림 신호음 재생

• 연결된 관찰 상대에게 녹음 알림 신호음 재생

해당 서비스 매개 변수의 기본값은 거짓입니다. 특정 알림 신호음을 재생하려면 각 매개 변수 값을

참으로 변경해야 합니다.

BIB(

내장 브리지

)

다음 서비스 매개 변수를 통해 전화기에서 내장 브리지를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

클러스터 수준 매개 변수(장치 - 전화기)

내장 브리지 활성화

이 서비스 매개 변수에 대한 자세한 내용은 "모니터링을 허용하도록 IP 전화기 BIB 켜기"를 참조하십

시오.

OL-27831-01


977




참고

모니터링에 필요한 DN 정보가 클러스터를 통해 전달되지 않으면 클러스터를 통해 호전환 또는

재전송되는 모니터링 대상 통화를 녹음할 수 없습니다.

녹음은 상담원 통화를 모니터링하고 있을 때 수행할 수 있습니다.

녹음 및 모니터링은 서로 독립적으로 설정됩니다.

다음 그림은 동시 모니터링 및 녹음을 보여줍니다.

그림 117: 동시 모니터링 및 녹음

동시 모니터링 및 녹음의 경우 다음과 같은 단계가 수행됩니다.

1

고객이 콜 센터에 전화합니다.

2

통화가 상담원에게 전송됩니다. 상담원이 전화를 받습니다. 상담원 IP 전화기와 고객 사이에 양방

향 미디어 스트리밍이 설정됩니다.

3

상담원 전화기와 레코더 사이에 상담원 음성에 대한 통화 녹음이 설정됩니다.

4

상담원 전화기와 레코더 사이에 고객 음성에 대한 통화 녹음이 설정됩니다.

5

감독자 데스크톱 애플리케이션에 상담원에게 활성 통화가 있음이 표시됩니다. 감독자가 데스크

톱 애플리케이션에서 상담원의 현재 활성 통화에 대한 [모니터] 단추를 클릭합니다.

6

감독자 IP 전화기가 오프 훅 상태가 되고 상담원에게 모니터링 전화를 겁니다.

978


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7

상담원 전화기에서 모니터링 전화를 수락합니다. 상담원 전화기에서 고객과 상담원의 혼합된 음

성 스트림을 감독자 IP 전화기로 보냅니다. 상담원과 고객은 감독자의 이야기를 들을 수 없습니다.

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979



980


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39

장


이 장에는 적절한 것으로 확인된 사용자를 우선 순위 통화에 연결할 수 있는 MLPP(Multilevel

Precedence and Preemption) 서비스에 대한 내용이 있습니다. 필요한 경우 사용자는 우선 순위가 낮은

전화 통화를 선점할 수도 있습니다.

우선 순위는 통화와 연관된 우선 수준을 지정합니다. 선점은 현재 대상 장치를 사용하고 있는 우선

순위가 낮은 통화를 종료하는 프로세스를 나타내므로 우선 순위가 더 높은 통화가 장치로 확장되거

나 장치를 통해 확장될 수 있습니다.

인증된 사용자는 대상 기지국에 대한 통화 또는 완전히 가입된 TDM(time-division-multiplexing) 트렁

크를 통한 통화를 선점할 수 있습니다. 이 기능으로 국가 비상 사태 또는 네트워크 성능 저하 상황과

같은 네트워크 스트레스 상황 동안 주요 담당자는 중요한 조직 및 개인에 대한 통신을 보장할 수 있

습니다.

•

MLPP 구성, 981 페이지

•

MLPP 기능, 983 페이지

•

MLPP 보조 서비스, 1033 페이지

•

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 시스템 요구 사항, 1039 페이지

•

Multilevel Precedence and Preemption에 대한 장치 지원 확인, 1039 페이지

•


•

MLPP 설치 및 활성화, 1043 페이지

•


•

대상 코드 제어, 1045 페이지

MLPP 구성

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 서비스를 사용하면 제대로 확인된 사용자가 우선 순위

전화를 걸 수 있습니다. 필요한 경우 사용자는 우선 순위가 낮은 전화 통화를 선점할 수도 있습니다.


981 OL-27831-01


MLPP 구성

우선 순위는 통화와 연관된 우선 수준을 지정합니다. 선점은 현재 대상 장치를 사용하고 있는 우선

순위가 낮은 통화를 종료하는 프로세스를 나타내므로 우선 순위가 더 높은 통화가 장치로 확장되거

나 장치를 통해 확장될 수 있습니다.

인증된 사용자는 대상 기지국에 대한 통화 또는 완전히 가입된 TDM(time-division-multiplexing) 트렁

크를 통한 통화를 선점할 수 있습니다. 이 기능으로 국가 비상 사태 또는 네트워크 성능 저하 상황과

같은 네트워크 스트레스 상황 동안 주요 담당자는 중요한 조직 및 개인에 대한 통신을 보장할 수 있

습니다.

다음 단계에 따라 MLPP를 구성합니다.

절차

단계 1 MLPP 도메인, 리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 및 리소스 우선 순위 네임스페이스

네트워크 도메인 목록을 구성합니다.

단계 2 MLPP 전화를 걸 수 있는 연결된 장치에 대한 일반 장치 구성을 구성합니다.

단계 3 엔터프라이즈 매개 변수를 설정하여 MLPP 표시 및 선점을 활성화합니다. 개별 장치 및 일반 장치 구

성의 장치에 대한 MLPP 설정이 [기본값]인 경우 MLLP 관련 엔터프라이즈 매개 변수는 이러한 장치

및 일반 장치 구성에 적용됩니다.

단계 4 사용자(발신자 및 이들과 연결된 장치)가 MLPP를 사용하는 우선 순위 전화를 걸 수 있도록 파티션

및 CSS(발신 검색 공간)를 구성합니다.

보증된 서비스 전화기에는 적용되지 않습니다.

단계 5 MLPP 통화에 대한 MLPP 우선 순위 수준 및 경로 옵션을 지정하는 경로 패턴/헌트 파일럿을 구성합

니다.


단계 6 MLPP 통화에 대한 MLPP 우선 순위 수준 및 경로 옵션을 지정하는 변환 패턴을 구성합니다.


단계 7 MLPP 통화에 대한 MLPP 도메인을 지정하는 게이트웨이를 구성합니다. 다음과 같은 게이트웨이 유

형이 적용됩니다.

• Cisco Catalyst 6000 24 port FXS 게이트웨이

• Cisco Catalyst 6000 E1 VoIP 게이트웨이

• Cisco Catalyst 6000 T1 VoIP 게이트웨이

• Cisco DE-30+ 게이트웨이

• Cisco DT-24+ 게이트웨이


참고 일부 게이트웨이 유형에서는 MLPP 표시 및 MLPP 선점 설정을 구성할 수 있습니

다.

단계 8 MLPP 통화에 대한 MLPP 도메인을 지정하는 Cisco Unified IP Phone를 구성합니다.

참고 일부 전화기 유형에서는 MLPP 표시 및 MLPP 선점 설정을 구성할 수 있습니

다.

982


OL-27831-01


MLPP 기능

단계 9 MLPP 전화를 걸 디렉터리 번호를 구성합니다.

단계 10 MLPP 전화를 걸 사용자의 사용자 장치 프로파일을 구성합니다.

단계 11 MLPP 전화를 걸 장치에 대한 장치 프로파일 기본값을 구성합니다.

단계 12 사용자에게 MLPP 서비스를 사용할 수 있다고 알립니다.

관련 항목


MLPP에 대한 엔터프라이즈 매개 변수 설정, 1044 페이지

MLPP 기능

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 서비스를 사용하여 우선 통화를 연결할 수 있습니다. 올

바르게 확인된 사용자는 우선 순위가 낮은 전화 통화를 우선 순위가 높은 통화로 선점할 수 있습니다.

인증된 사용자는 대상 기지국에 대한 통화 또는 완전히 가입된 TDM 트렁크를 통한 통화를 선점할

수 있습니다. 이 기능으로 국가 비상 사태 또는 네트워크 성능 저하 상황과 같은 네트워크 스트레스

상황 동안 주요 담당자는 중요한 조직 및 개인에 대한 통신을 보장할 수 있습니다.

참고

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 기능은 SCCP 전화기에서만 지원합니다. SIP 전화기

는 MLPP를 지원하지 않습니다.

AS-SIP(보증된 서비스 SIP) 엔드포인트에 대한 MLPP 구성 및 운영은 기타 MLPP 엔드포인트 장치와

약간 다릅니다. AS-SIP 엔드포인트는 우선 수준을 리소스 우선 순위 헤더를 통해 Unified CM에 전달

합니다. 기타 MLPP 엔드포인트는 전화 건 번호 패턴을 사용하여 우선 수준을 표시합니다. 이 장 전체

에 있는 다양한 예에서는 전화 건 번호를 사용하여 우선 순위를 표시하는 MLPP 사용법을 보여줍니

다. 해당 엔드포인트가 구성 및 운영에 있어 어떻게 다른지 이해하려면 보증된 서비스 SIP 엔드포인

트 섹션을 참조하십시오.

관련 항목

MLPP 용어, 984 페이지

우선 순위, 985 페이지

이그제큐티브 오버라이드 우선 수준, 986 페이지

선점, 988 페이지

도메인, 988 페이지

리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인, 989 페이지

리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 목록, 990 페이지

위치 기반 MLPP, 990 페이지

클러스터 간 트렁크를 통한 MLPP, 995 페이지

MLPP 우선 순위 패턴, 995 페이지

MLPP 표시 활성화, 995 페이지


983 OL-27831-01


MLPP 용어

우선 순위 통화 설정, 995 페이지

대체 상대 전환, 996 페이지

MLPP 선점 활성화, 998 페이지

선점 세부 정보, 998 페이지

MLPP 알림, 1021 페이지

우선 순위 패턴에 대한 MLPP 번호 지정 플랜 액세스 제어, 1024 페이지

MLPP 트렁크 선택, 1026 페이지

MLPP 계층 구성, 1028 페이지

서비스 매개 변수 특수 추적 구성, 1029 페이지

우선 순위 통화에 대한 CDR 녹음, 1029 페이지

회선 기능 상호 작용, 1029 페이지

통화 유지, 1031 페이지

AAR(Automated Alternate Routing), 1031 페이지

MGCP 및 PRI 프로토콜, 1032 페이지

보안 엔드포인트 및 보안 대화, 1032 페이지

DSCP 값에 MLPP 우선 순위 매핑, 1032 페이지

MLPP 용어

다음 용어는 MLPP 서비스에 적용됩니다.

• 통화 - 번호로 전화를 걸거나 미리 정의된 다이얼 플랜에 따라 대상으로 라우팅하여 달성되는

둘 이상의 사용자 또는 네트워크 엔티티 간의 음성, 비디오 또는 데이터 연결입니다.

• 우선 순위 - 통화와 연결된 우선 순위 수준입니다.

• 선점 - 우선 순위가 낮은 기존 통화를 종료하고 해당 대상 장치로 또는 이 장치를 통해 우선 순위

가 더 높은 통화를 확장하는 프로세스입니다.

• 우선 순위 통화 - 최저 우선 수준보다 더 높은 우선 수준이 있는 통화입니다.

• MLPP 통화 - 우선 수준이 설정되었고 설정 중이거나(경고 이전) 설정되는 통화입니다.

• 활성 통화 - 연결이 설정되었고 통화에서 발신자 및 착신자가 활성 상태인 통화입니다.

• MLPP 도메인 ID - MLPP 가입자와 연결된 장치 및 리소스 컬렉션을 지정합니다. 특정 도메인에

속하는 MLPP 가입자가 동일한 도메인에 속하는 다른 MLPP 가입자에게 우선 순위 통화를 걸 경

우 MLPP 서비스는 착신 MLPP 가입자가 더 높은 우선 순위 통화를 위해 연결한 기존 통화를 선

점할 수 있습니다. MLPP 서비스 가용성은 다른 도메인에 적용되지 않습니다.

• 리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 - 우선 순위 통화의 경우 SIP 트렁크 동작을 지

정하며 기존 통화를 선점할 수 있습니다. SIP 신호 처리의 리소스 우선 순위 네임스페이스 네트

워크 도메인은 레거시 TDM MLPP 네트워크에서 사용되는 ISDN 우선 순위 IE(정보 요소) 및

ISUP(ISDN User Part) 우선 순위 매개 변수와 비슷합니다. 리소스 우선 순위 네임스페이스 네트

워크 도메인은 발신 전화에 포함되고 통화를 SIP 트렁크로 전송하는 변환 패턴이나 경로 패턴에

따라 결정됩니다. 수신 통화의 경우 리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 목록과 비

984


OL-27831-01


우선 순위

교하여 네트워크 도메인이 확인됩니다. 네트워크 도메인이 목록에 없으면 통화가 거부되고 417

메시지(알 수 없음)가 반환됩니다.

• 리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 목록 - 수신 통화를 확인하도록 구성된 리소스

우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 목록을 지정합니다.

• MLPP 표시 활성 장치 - Cisco Unified Communications Manager에서 장치와 Cisco Unified

Communications Manager가 장치 제어 프로토콜의 우선 순위 및 선점 신호 처리 절차를 지원하고

Cisco Unified Communications Manager 시스템에서처럼 구성된 장치입니다.

• MLPP 선점 활성 장치 - Cisco Unified Communications Manager에서 장치와 Cisco Unified

Communications Manager가 장치 제어 프로토콜의 선점 신호 처리 절차를 지원하고 Cisco Unified

Communications Manager 시스템에서처럼 구성된 장치입니다. Cisco Unified Communications

Manager가 이 인터페이스에서 선점을 시작할 수 있습니다.

우선 순위

우선 순위(Precedence)는 통화와 연결된 우선 순위의 수준을 나타냅니다. 우선 순위 할당은 사용자가

통화 시도에 우선 순위 수준을 적용하거나 적용하지 않도록 선택할 수 있는 즉석 작업을 나타냅니다.

MLPP 우선 순위는 통화 허용 제어 또는 향상된 비상 서비스(E911)와 관련이 없습니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리의 전용 다이얼 패턴을 사용하면 사용자가 MLPP 요청을 시작할 수 있

습니다. 발신자(장치, 회선 등)와 연결된 발신 검색 공간(CSS)의 구성은 우선 순위 패턴을 다이얼하여

우선 순위 통화를 걸 수 있는 발신자의 능력을 제어합니다.

DSN(Defense Switched Network)과 DRSN(Defense Red Switched Network)은 초기 MLPP 배포를 위한

대상 시스템을 지정합니다. 일반적으로, 우선 순위 수준 할당 메커니즘을 통화에 적용할 수 있지만,

Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 우선 순위 다이얼 패턴과 이러한 패턴에 대한 액

세스를 허용하거나 제한하는 발신 검색 공간을 정의함으로써 다이얼 플랜에 그러한 메커니즘을 적

용할 수 있습니다. DSN에서, 다이얼 플랜은 문자열 접두사 NP를 사용하여 우선 순위 통화를 요청하

도록 정의됩니다. 여기서 P는 요청된 우선 순위 수준을 지정하고, N은 사전 구성된 MLPP 액세스 숫

자를 지정합니다. 우선 순위는 다음과 같습니다.

• 이그젝큐티브 오버라이드

• 플래시 오버라이드

• 플래시

• 즉시

• 우선

• 루틴

우선 순위에 대한 분명한 호출이 없으면, 시스템은 일반적인 통화 처리 및 통화 착신 전환을 이용하

여 통화를 처리합니다.

사용자 프로파일이 기본 할당으로 또는 내선 이동을 통해 전화기에 할당되면, 해당 전화기는 사용자

와 연결된 CSS를 포함하여, 할당된 사용자의 구성을 상속합니다. 그러나, 전화기 CSS는 사용자 프로

파일을 무시할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager는 패턴 일치가 발생하면 다이얼

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된 패턴과 연결된 우선 순위 수준을 통화에 할당합니다. 시스템은 해당 통화 요청을 할당된 우선 순

위 수준을 가진 우선 순위 통화로 설정합니다.

우선 순위 통화가 대상에 제공되면, Cisco Unified Communications Manager가 우선 순위 통화의 소스

와 대상에 각각 우선 순위 표시를 제공합니다(양쪽이 MLPP 표시 활성화 상태일 경우). 소스의 경우,

이 표시는 우선 순위 통화 연결음과 통화의 우선 순위 수준/도메인 표시로 나타납니다(장치가 표시를

지원하는 경우). 대상의 경우, 이 표시는 우선 순위 벨소리와 통화의 우선 순위 수준/도메인 표시로 나

타납니다(장치가 표시를 지원하는 경우).


최고 우선 수준은 이그제큐티브 오버라이드 우선 수준입니다. 이그제큐티브 오버라이드 우선 수준

이 낮은 우선 수준을 선점하는 경우, 이그제큐티브 오버라이드 통화가 우선 수준을 플래시 오버라이

드(차상위 수준)로 변경할 수 있으며, 따라서 후속 이그제큐티브 오버라이드 통화가 최초 우선 통화

를 선점할 수 있습니다.

이그제큐티브 오버라이드 우선 통화를 선점하려면 이그제큐티브 오버라이드 통화 선점 가능(Executive

Override Call Preemptable) 서비스 매개 변수를 [참]으로 설정해야 합니다. 서비스 매개 변수를 [거짓]

으로 설정한 경우 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화의 우선 수준이 유지되어 선점할 수 없습니다.

다음 그림에서는 선점할 수 있는 통화와 선점할 수 없는 통화, 이렇게 두 이그제큐티브 오버라이드

우선 통화의 예를 보여 줍니다.

그림 118: 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화 예

이 예의 Cisco Unified Communications Manager 설치 1에서는 이그제큐티브 오버라이드 통화 선점 가

능(Executive Override Call Preemptable) 서비스 매개 변수가 [거짓]인 반면, Cisco Unified Communications

Manager 설치 2에서는 이그제큐티브 오버라이드 통화 선점 가능(Executive Override Call Preemptable)

서비스 매개 변수가 [참]입니다.

이 예에서 ONA는 T1 PRI 4ESS 트렁크를 통해 설치 1에서 설치 2로 DNA에게 이그제큐티브 오버라

이드 우선 통화 형태로 전화를 겁니다. DNA가 응답하고 통화가 연결됩니다.

설치 1에서 ONB가 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화를 걸어서 ONA와 통화를 시도하는 경우, 이

그제큐티브 오버라이드 통화가 설치 1에서 선점될 수 없으므로 ONB가 BPA(차단된 우선 알림)를 받

습니다. ONB가 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화를 걸어서 DNA와 통화하는 경우 설치 2에서 이

그제큐티브 오버라이드 통화를 선점할 수 있으므로 ONA와 DNA 간의 통화가 선점됩니다. 마찬가지

로, DNB가 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화를 걸어서 DNA와 통화하는 경우 후속 이그제큐티브

오버라이드 우선 통화가 ONA와 DNA 간 통화를 선점합니다.

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이그제큐티브 오버라이드 우선 통화 설정

다음 그림은 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화가 발신될 때 발생하는 이벤트의 예를 보여 줍니다.

그림 119: 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화 설정

이 예에서 전화기 1000이 오프 훅 상태가 되고 9*1001로 전화를 겁니다. 경로 패턴 9*XXXX 설정이

이그제큐티브 오버라이드입니다.

소스의 경우, 이 우선 통화가 성공하면 Cisco Unified Communications Manager는 사용자에게 통화 연

결음을 재생하라고 Cisco Unified IP Phone에 지시합니다. Cisco Unified IP Phone 1000에서 [MLPP 표

시]가 활성화되어 있는 경우 우선 통화 연결음이 재생됩니다. 그렇지 않으면, 일반 통화 연결음이 재

생됩니다.

우선 통화를 연결할 수 없으면 Cisco Unified IP Phone 1000에 [MLPP 표시]가 활성화되어 있는 경우

BPA(차단된 우선 알림)이 재생됩니다. 그렇지 않으면, 일반 통화 연결음이 재생됩니다.

대상의 경우, 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화가 Cisco Unified IP Phone 1001에 성공적으로 제공

되는 경우, Cisco Unified Communications Manager는 해당 장치에서 벨소리를 울리도록 대상에 신호

합니다. Cisco Unified IP Phone 1001에서 [MLPP 표시]가 활성화되어 있는 경우 우선 통화 벨소리가

재생됩니다. 그렇지 않으면, 일반 벨소리가 재생됩니다.

또한, Cisco Unified IP Phone 1001은 전화기 1001에 [MLPP 표시]가 활성화된 경우 우선 정보(예: 플래

시 오버라이드 우선 통화 아이콘)를 표시합니다. 그렇지 않으면, 우선 정보가 표시되지 않습니다.

PRI 4ESS 인터페이스에서의 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화

다음 그림은 PRI 4ESS 인터페이스에서의 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화 예를 보여 줍니다.

그림 120: PRI 4ESS 인터페이스에서의 이그제큐티브 오버라이드 우선 통화

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선점

Cisco Unified Communications Manager는 우선 수준이 PRI 4ESS UUIE를 통해 전달된다는 점을 제외

하고는 다른 우선 통화를 처리하는 데 사용되는 것과 동일한 방법으로 PRI 4ESS 인터페이스에서 이

그제큐티브 오버라이드 우선 통화를 처리합니다.

UUIE를 통과하는 우선 정보는 [서비스 매개 변수 구성] 창의 [사용자 간 IE 상태]가 [참]이고 [게이트

웨이 구성] 창에서 [UUIE를 통한 통과 우선 수준]을 선택된 경우에만 전달됩니다.

DRSN에 대한 PRI 4ES UUIE 기반 MLPP 인터페이스

Cisco Unified Communications Manager는 이제 [PRI 4ESS UUIE] 필드를 통해 MLPP 정보를 전달하는

기능을 지원합니다. 이전 Cisco Unified Communications Manager 릴리스에서는 DSN(Defense Switched

Network) 스위치와 연결하기 위해 ANSI T1.619a 사양에 따라 개발된 PRI 인터페이스에 대한 MLPP를

제공했습니다. DRSN(Defense Red Switch Network) 스위치는 ANSI T1.619a 기반 MLPP를 지원하지

않지만 UUIE를 사용하여 PRI 4ESS 인터페이스를 통해 MLPP를 지원합니다.

선점

선점 프로세스는 현재 대상 장치를 사용 중인 우선 순위가 더 낮은 통화를 종료하므로 우선 순위가

더 높은 통화가 장치로 확장되거나 장치를 통해 확장될 수 있습니다. 선점에는 선점된 사용자의 알림

및 확인과 선점 직후, 통화 종료 전 공유 리소스의 예약이 포함됩니다. 선점에는 호출되는 방법에 따

라 다음 형식의 하나를 사용할 수 있습니다.

• 사용자 액세스 채널 선점 - 이 선점 유형은 전화기 및 기타 최종 사용자 장치에 적용됩니다. 이

선점 유형에서는 착신 사용자 액세스 채널을 선점해야 할 경우 착신자 및 연결된 상대방이 둘

다 선점 알림을 수신하고 기존 MLPP 통화가 즉시 지워집니다. 착신자는 우선 순위가 더 높은 통

화가 완료되기 전에 선점을 확인해야 합니다. 그리고 나서 착신자에게 새 MLPP 통화가 제공됩

니다. 착신자가 선점을 확인하지 않으면 30초 후에 우선 순위가 더 높은 통화가 진행됩니다.

• 공동 네트워크 시설 선점 - 이 선점 유형은 트렁크에 적용됩니다. 이 선점 유형은 발신자가 요청

한 통화보다 우선 순위가 더 낮은 일부 통화에 네트워크 리소스가 사용 중임을 의미합니다. 우

선 순위가 더 높은 통화를 완료하기 위해 이들 우선 순위가 더 낮은 통화의 하나 이상이 선점됩

니다.

참고

통화가 기존 통화를 선점하는 데 사용하는 모든 장치에서 선점이 활성화되어 있는지 확인하십시

오. 발신 및 착신 장치(전화기)에서 선점을 활성화할 뿐만 아니라 통화에 사용되는 게이트웨이에

서도 선점을 활성화해야 합니다.

도메인

MLPP 도메인은 MLPP 가입자와 연결된 장치 및 리소스의 컬렉션을 지정합니다. 특정 도메인에 속하

는 MLPP 가입자가 동일한 도메인에 속하는 다른 MLPP 가입자에게 우선 순위 통화를 걸 경우 MLPP

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서비스는 착신 MLPP 가입자가 더 높은 우선 순위 통화를 위해 연결한 기존 통화를 선점할 수 있습니

다. MLPP 서비스 가용성은 다른 도메인에 적용되지 않습니다.

발신 사용자의 MLPP 도메인 가입에 따라 통화 및 연결의 도메인이 결정됩니다. 한 도메인에서 우선

순위가 높은 통화만 동일한 도메인의 통화가 사용 중인 연결을 선점할 수 있습니다.

관리자(Administrator)는 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 도메인을 0 이상의 16진수

값으로 입력할 수 있습니다.


리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인을 사용하면 SIP 트렁크를 사용하는 VoSIP(Voice over Secured IP) 네트워크에 대해 네임스페이스 도메인을 구성할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager는 비상시 및 전화 회선, IP 대역폭, 게이트웨이 혼잡 시 SIP-지정 리소스가

가장 효과적으로 사용될 수 있도록 SIP-지정 리소스에 우선 순위를 지정합니다. 엔드포인트는 우선

순위 및 선점 정보를 수신합니다. 이는 RFC 4411 및 RFC 4412에 기반합니다.

SIP 신호에는 리소스-우선 순위 헤더가 포함되어 있습니다. 리소스-우선 순위 헤더는 레거시 TDM

MLPP 네트워크에서 사용되는 ISDN 우선 순위 IE(정보 요소) 및 ISUP(ISDN 사용자부) 우선 순위 매

개 변수와 유사합니다. 리소스-우선 순위 헤더는 RFC 3261, 섹션 20.26의 우선 순위 헤더와 관련이 있

지만 이와는 다릅니다.

RFC 3261 우선 순위 헤더는 엔드포인트에 대한 SIP 요청의 중요성을 나타냅니다. 예를 들어, 모바일

장치와 보조자에 대한 통화 라우팅과 통화 대상이 통화 중일 때 통화 수락에 대한 결정을 나타낼 수

있습니다. RFC 3261 우선 순위 헤더는 PSTN 게이트웨이 또는 프록시 리소스 사용에 영향을 미치지

않습니다.

RFC 3261 우선 순위 헤더에서는 어떤 값도 주장될 수 있으나, 네임스페이스 네트워크 도메인의 리소

스 우선 순위 헤더 필드는 승인 대상입니다. 리소스 우선 순위 헤더 필드는 패킷 전달 우선 순위와 같

은 IP 라우터의 착신 전환 동작이나 통신 리소스 사용에 직접 영향을 미치지 않습니다.

발신 메시지의 RFC 4411 및 RFC 4412 리소스 우선 순위 헤더는 통화를 SIP 트렁크로 전송하는 변환

또는 경로 패턴에 기반합니다. 수신 통화가 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 구성된

엔드포인트를 종단으로 하는 경우, 해당 통화는 리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 목

록에 대해 확인됩니다.

다음 메시지에 리소스 우선 순위 헤더가 포함됩니다.

• INVITE

• 업데이트

• REFER

다음은 즉시 우선 순위(값 4)를 지정하는 리소스 우선 순위 헤더가 있는 INVITE 메시지의 예입니다.

INVITE sip:[email protected]:5060 SIP/2.0Via: SIP/2.0/TCP

10.18.154.44;branch=z9hG4bK1636ee4aRemote-Party-ID: “Raleigh - 5001"

<sip:[email protected]>;party=calling;screen=yes;privacy=offFrom: “Raleigh

- 5001"

<sip:[email protected]>;tag=936ad6ec-4d3c-4a42-a812-99ac56d972e1-14875646To:

<sip:[email protected]>Date: Mon, 21 Mar 2005 14:39:21 GMTCall-ID:

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[email protected]:

100rel,timer,replacesRequire: resource-priorityMin-SE: 1800User-Agent:

Cisco-CCM5.0Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE,

REFER, SUBSCRIBE, NOTIFYCSeq: 101 INVITEContact:

<sip:[email protected]:5060;transport=tcp>Expires: 180Allow-Events: presence, dialog, kpmlCall-Info:<sip:10.18.154.44:5060>;method=”NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=500”Resource-Priority: namespace.4 Max-Forwards: 70Content-Type: application/sdpContent-Length:

269v=0o=CiscoSystemsCCM-SIP 2000 1 IN IP4 10.18.154.44s=SIP Callc=IN IP4

10.18.154.45t=0 0m=audio 19580 RTP/AVP 0 101a=rtpmap:0

PCMU/8000a=ptime:20a=rtpmap:101 telephone-event/8000a=fmtp:101 0-15

또한, 잘못 구성된 수신 네임스페이스 네트워크 도메인을 처리할 때 사용하도록, SIP 프로파일에 기

본 리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인을 추가할 수도 있습니다.

참고 변환 및 경로 패턴의 숫자 분석이 지원됩니다.

다음 보조 서비스가 지원됩니다.

• 우선 순위 통화 대기

• 호전환


• 3자 통화

다음 헤더, 매핑, 대기는 지원되지 않습니다.

• Accept-Resource-Priority 헤더.

• PRACK 및 ACK에 RP 헤더 포함.

• 네임스페이스 간 우선 수준 매핑.

• 통화 대기 및 기타 비-MLPP 서비스.


리소스 우선 순위 네임스페이스 네트워크 도메인 목록은 허용되는 네트워크 도메인을 포함하며, SIP

프로파일에 추가됩니다. 수신 통화는 이 목록과 비교되며, 허용되는 네트워크 도메인이 목록에 있을

경우 처리됩니다. 수신 통화가 유효하지 않을 경우, 해당 통화는 거부되고, 오류 응답 417(알 수 없음)

이 발신자에게 전송됩니다.

위치 기반 MLPP

Cisco Unified Communications Manager는 Skinny 클라이언트 제어 프로토콜 전화기 및 TDM(PRI/CAS)

트렁크에 MLPP를 지원합니다. Cisco Unified Communications Manager는 또한 WAN(광역 네트워크)

링크에 MLPP를 지원합니다. 위치 기반 CAC(통화 허용 제어)는 Cisco Unified Communications Manager

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의 WAN 링크 대역폭을 관리합니다. 고급 위치 기반에서는 우선 순위가 더 높은 통화를 수용해야 할

때 통화의 우선 수준을 고려하여 우선 순위가 낮은 통화를 선점합니다.

위치 개선에서는 우선 순위 통화가 도착했을 때 전화를 대상 위치에 연결할 만큼 대역폭이 충분하지

않으면 Cisco Unified Communications Manager에서 우선 수준이 가장 낮은 통화를 찾아 통화를 선점

하여 우선 순위가 더 높은 통화에 충분한 대역폭을 사용할 수 있도록 합니다. 선점 프로시저를 진행

한 후에도 대역폭 요구 사항이 계속 충족되지 않으면 새로 건 전화가 실패합니다.

우선 순위 기반 MLPP 선점

릴리스 8.6 이전에서는 Cisco Unified Communications Manager가 새로운 요청보다 우선 수준이 낮은

통화를 임의로 선택해 선점했습니다. 기존에 우선 수준이 루틴과 우선인 2개의 통화가 있고 플래시

통화가 해당 위치에 걸려 오는 경우, Cisco Unified Communications Manager는 루틴 통화나 우선 통화

를 선점할 수 있습니다. 릴리스 8.6 이후인 경우에는 Cisco Unified Communications Manager가 항상 우

선 통화에 앞서 루틴 통화를 선점합니다.

비선점 번호의 구성

릴리스 10.0 이후에서는 전화를 건 특정 번호를 비선점 번호로 지정할 수 있습니다.

비선점 번호를 구성하려면 [MLPP 선점 비활성화됨] 확인란을 선택한 상태로 변환 패턴을 생성하여

파티션에 삽입하고, 모든 해당 파티션을 CSS(예, NonPreemptionCSS)로 가져온 다음 "비선점 패턴

CSS" 서비스 매개 변수(시스템 > 서비스 매개 변수)에서 이 CSS를 선택합니다.

참고

위치 기반 MLPP가 작동하려면 MLPP 예외 수준 서비스 매개 변수를 선택해야 합니다.

다음은 비선점 번호 기능에 대한 제한 사항입니다.

• 비선점 기능이 클러스터간 시나리오의 예상대로 작동하려면, 모든 클러스터에 동일한 비선점

번호를 구성해야 합니다. 비선점 상태는 서로 다른 클러스터에 있는 CallManager 간에는 신호 처

리되지 않습니다.

• 수신 통화가 MGCP T1 CAS 트렁크를 통해 도착하는 시나리오에서는 Cisco Unified Communications

Manager가 발신자 번호를 이용할 수 없습니다. 따라서 발신자 번호의 비선점 여부를 확인할 수

없습니다.

• MGCP FXO 시나리오에서는 통화 라우팅 프로세스가 시작된 후에 발신자 번호 정보가 Cisco

Unified Communications Manager에게 제공됩니다. 따라서 발신자 번호의 비선점 여부를 확인할

수 없습니다.

• 중복 송신 시나리오에서는 게이트웨이 선택이 이루어지기 전에 몇 개의 숫자만 수집됩니다. 전

화를 건 번호의 나머지 숫자는 모두 게이트웨이로 발송되어 처리됩니다. 따라서 Cisco Unified

Communications Manager는 전화를 건 번호의 전체 번호를 알지 못하며 착신자 번호의 비선점 상

태 여부를 확인할 수 없습니다.

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CAC 통화 상태 기반 MLPP 선점

두 개의 통화가 동일 위치에 있고 우선 수준이 동일하며 동일한 미디어 유형(오디오 또는 비디오)을

사용하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 이미 완료된 통화를 선택하기 전에 설정 단

계에 있는 통화를 선점합니다.

미디어가 연결되면 위치 CAC에서 사용 중인 대역폭을 계산하므로 Cisco Unified Communications

Manager는 완료할 통화 설정으로 고려합니다.

선점할 통화 수 최소화

우선 수준 및 통화 상태가 같고 같은 미디어 유형(오디오 또는 비디오)을 사용하는 통화의 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 선점할 통화 수를 최소화하려고 합니다. 즉, Cisco Unified

Communications Manager는 대역폭이 작은 여러 통화가 아니라 대역폭이 큰 단일 통화를 선택합니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager는 우선 수준이 더 높은 통화가 선택될 경우 항상 우선 수준

이 더 낮은 통화를 선점합니다. 우선 순위 통화가 필요한 대역폭을 충족할 수 있는 경우에도 이 규

칙이 적용됩니다.

각 통화는 서로 다른 위치의 두 장치를 연결하므로 각 위치에서 통화가 선점될 수 있습니다. 예를 들

어 한 위치에서 플래시 통화가 선점될 수 있지만 다른 위치에서 우선 순위 통화가 선점되지 않습니다.

선점 통화의 예에 대해서는

위치 기반 선점, 1002 페이지


대역폭 할당 또는 조정 시 영상 통화 선점

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이상은 새 요청에 대한 대역폭이 부족할 경우 우선 순위

가 높은 통화에 대한 비디오 대역폭을 할당 또는 조정할 때 우선 순위가 더 낮은 영상 통화를 선점합

니다. 영상 통화를 선점할 때 Cisco Unified Communications Manager는 통화를 지우고 선점된 상대방

에게 선점 신호음을 재생합니다.

알림 장치 또는 대기 중 음악에 대해 할당된 대역폭 선점

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이상은 통화를 선점할 때 알림 장치 및 MOH(대기 중 음

악)에 대해 할당되는 대역폭을 선점합니다. 더 높은 우선 순위 통화를 위해 미디어 리소스 대역폭이

필요하면 알림 장치 또는 MOH를 제거하지 않고 전체 통화가 지워집니다. 알림 장치 또는 MOH가 통

화에 삽입되면 MLPP 통화, 선점 또는 다시걸기 신호음에 대한 대기 중 음악 또는 통화 연결음을 재생

하기 위해 미디어가 스트리밍되므로, Cisco Unified Communications Manager는 통화가 연결되었다고

간주하고 우선 수준이 같은 모든 경고 통화 후에 통화를 선점합니다. 그러나 알림 장치 또는 MOH가

요청되지만 미디어 사용자 위치나 미디어 리소스 위치에서 사용할 수 있는 대역폭이 부족하면 알림

장치 또는 MOH에 대한 요청이 실패하고 Cisco Unified Communications Manager는 알림 장치 또는

MOH에 대한 다른 통화를 선점하지 않습니다.

모든 선점된 통화에서 해당 통화에 대해 할당된 대역폭은 즉시 해제되고 다른 통화에 대해 할당됩니

다. 알림 장치에서 선점 신호음 또는 통화 연결을 끊는 기타 신호음이 재생되면 대역폭이 이미 해제

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된 경우에도 신호음이 잠깐 계속 재생됩니다. 즉, Cisco Unified Communications Manager가 선점 또는

다시걸기 신호음에 사용할 알림 장치 신호음을 선택하면 통화가 완전히 지워지기 전에 잠깐 대역폭

이 초과 할당될 수 있습니다.

최대 대역폭 적용

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이상에서는 위치에 대해 구성된 최대 대역폭을 적용하

므로 통화가 재개되거나 호전환될 때 통화가 소거될 수 있습니다. 또한 새 대역폭 요청이 발생하고

대역폭이 초과 가입되는 경우 여러 통화를 소거할 수도 있습니다. 위치에 대해 최대 대역폭을 적용하

려면 서비스 매개 변수인 MLPP 통화에 대한 위치 기반 최대 대역폭 적용 수준 및 위치 기반 MLPP 활

성화를 엄격 적용으로 설정해야 합니다.

서비스 매개 변수인 MLPP 통화에 대한 위치 기반 최대 대역폭 적용 수준(Locations-based Maximum

Bandwidth Enforcement Level for MLPP Calls)의 값을 [관대]에서 [엄격]으로 변경하는 경우 결과적으

로는 허용되는 최대 대역폭보다 통화가 더 많아질 수 있습니다. 하지만, Cisco Unified Communications

Manager는 동일한 오디오 또는 비디오 통화 유형에 대해 허용된 예산 내에서 대역폭을 설정하기 위

해 통화를 즉시 선점하지 않습니다. 그보다는 새 대역폭이 요청될 때 선점합니다. 선점이 발생하는

경우 예상되는 결과 중 하나는 대역폭 사용량과 최대 허용량 간의 차이가 클 수 있다는 점입니다.

초과 가입 상황에서 선점을 처리하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 기존의 모든 통

화가 최저 우선 순위로 시작한다고 가정합니다. 이 선점이 대역폭 요청에 의해 트리거되더라도 선점

된 통화의 우선 순위가 요청 통화보다 더 높을 수 있습니다.

서비스 매개 변수인 MLPP 통화에 대한 위치 기반 최대 대역폭 적용 수준은 위치의 대역폭 사용량을

구성된 최대값 이내로 제한할지 여부를 결정합니다.

서비스 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의

위치

기반 선점, 1002 페이지


대역폭 조정 시 음성 통화 선점

Cisco Unified Communications Manager는 착신자 응답, 공유 회선 보류 및 보류해제, 호전환, 기타 기

능 상호 작용의 경우처럼 통화가 착신자에게 제공된 후 대역폭 사용이 변경될 때 음성 통화에 대한

대역폭을 조정합니다. Cisco Unified Communications Manager는 가능하면 다른 통화를 선점하려고 하

지만 통화를 선점할 대역폭이 부족하더라도 새 대역폭 요청이 진행되도록 허용합니다.

참고

MLPP에 대한 최대 대역폭 적용(Enforce Maximum Bandwidth for MLPP) 서비스 매개 변수가 [참]

으로 설정되면 대역폭 요청이 실패하고 이로 인해 통화가 지워집니다. 요청 통화는 원인 코드 및

선점 신호음이 같은 다른 위치 선점으로 선점되는 것처럼 지워집니다.

통화 레그에 참가한 이후의 대역폭 업데이트

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이전에는 실제 대역폭 사용량이 정확히 반영되지 않았

습니다. 예를 들어 사용자 B가 사용자 A와 사용자 C로 호전환하면 기본 통화(A 및 B)용으로 예약된

대역폭은 할당되었지만, 보조 통화(B 및 C)용으로 예약된 대역폭은 해제되었습니다.

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Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이상에서는 통화참가 작업 이후에 대역폭이 즉시 업데

이트되어 통화에 대한 올바른 대역폭 사용량이 반영됩니다. 대역폭이 업데이트되어도 두 통화 레그

에 할당된 기존 대역폭은 그대로 유지됩니다. 미디어가 연결되면 Cisco Unified Communications Manager

가 올바른 대역폭 사용량으로 조정됩니다. 즉, 통화참가 작업 이후에 대역폭이 업데이트되면 통화 레

그의 한 쪽은 영상 통화를 위한 대역폭이 예약되어 있으며, 다른 쪽은 음성 통화를 위한 대역폭이 예

약되어 있을 수 있습니다. 그 결과 통화에는 2가지 유형의 대역폭이 예약되게 됩니다. 그러나 대역폭

은 미디어 연결 이후에 올바른 사용량에 맞게 조정됩니다.

참고

대역폭에 대한 업데이트 시 어떤 위치에서든 추가 대역폭을 요청하지 않으므로 Cisco Unified

Communications Manager는 통화를 선점하지 않습니다.

통화 리디렉션 시 대역폭 업데이트

이 섹션에서는 발신자와 수신자를 새 대상으로 리디렉션할 때 대역폭을 예약하는 방식에 대한 예를

보여줍니다.

발신자를 새 대상으로 재전송

Cisco Unified Communications Manager가 발신자를 새 대상으로 재전송할 때, Cisco Unified

Communications Manager가 IP 전화기 C에 대해 대역폭을 예약하려고 시도하면 IP 전화기 B에 대해

예약된 대역폭이 해제됩니다.

IP 전화기 C에 대해 예약 실패가 발생할 경우, IP 전화기 B에 대한 대역폭이 재할당됩니다. 전환 실패

가 발생하는 경우와 같이 A에서 B로의 통화가 복원될 경우, A에서 B로의 통화에 대한 대역폭이 올바

로 반영됩니다.

CFNA 실패가 발생하는 경우와 같이 A에서 B로의 통화가 복원되지 않을 경우, IP 전화기 B가 벨울림

을 중단했더라도 IP 전화기 A와 IP 전화기 B에 대한 대역폭은 둘 다 할당된 상태로 유지됩니다. 두 전

화기에 대한 대역폭은 IP 전화기 A가 전화를 끊으면 해제됩니다.

착신자를 새 대상으로 재전송

착신자 재전송 시, Cisco Unified Communications Manager는 새 대상으로 연결하기 전에 원래 착신자

에 대해 이중 대역폭을 예약합니다. 이중 예약을 위한 충분한 대역폭이 없는 경우, 재전송 작업이 실

패합니다. Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이상에서는 Cisco Unified Communications

Manager가 새 착신자에 대한 대역폭을 예약할 때 원래 착신자의 대역폭 예약(IP 전화기 B)을 재사용

합니다. 그러나, IP 전화기 A와 IP 전화기 D가 동일한 위치에 있을 경우, 재전송 작업이 성공하려면

Cisco Unified Communications Manager가 두 전화 모두에 대한 대역폭을 사용할 수 있어야 합니다.

전화기 D에 대한 새 대상 예약이 실패할 경우, 원래 착신자에 대해 예약된 기존 대역폭이 재할당됩니

다. 원래 착신자와 발신자의 통화가 복원되면, 발신자 및 원래 착신자에 대한 대역폭 예약이 유지됩

니다.

새 대상에 대한 예약이 실패하고 원래 A에서 B로의 통화가 복원되지 않을 경우, IP 전화기 A와 IP 전

화기 B 모두에 대한 대역폭이 해제됩니다.

994


OL-27831-01


클러스터 간 트렁크를 통한 MLPP

클러스터 간 트렁크를 통한 MLPP

Cisco Unified Communications Manager는 클러스터 간 트렁크를 통해 MLPP 우선 순위 및 선점을 지원

합니다. 전화 건 번호를 통해 우선 수준이 전달됩니다. 위치 기반 통화 허용 제어 메커니즘에서 선점

을 제어합니다. 또한 클러스터 간 트렁크 전체에서 알림 및 MLPP 원인 코드를 사용할 수 있게 됩니

다.

MLPP 우선 순위 패턴

MLPP 우선 순위 패턴을 설정하려면 다음 MLPP 우선 순위 패턴을 사용할 수 있는 Cisco Unified

Communications Manager 관리의 변환 패턴 구성 창에 액세스합니다.

• 이그젝큐티브 오버라이드(최고)


• 플래시

• 즉시

• 우선

• 루틴(최저)

• 기본값(우선 수준이 변경되지 않음을 의미함)


MLPP 표시 활성화

MLPP 표시 지원 장치의 특성은 다음과 같습니다.

• MLPP 표시 지원 장치는 선점 신호음을 재생할 수 있습니다.

• MLPP 표시 지원 장치는 알림 서버가 생성하는 MLPP 선점 알림을 수신할 수 있습니다.

• MLPP 표시 지원 장치는 선점을 수신할 수 있습니다.

MLPP 표시를 활성화하도록 장치를 설정하려면 각 관련 장치의 구성 창을 사용합니다. 각 장치의

[MLPP 표시] 필드에서는 값을 [켜기]로 설정합니다.

장치의 MLPP 표시 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를

참조하십시오.

우선 순위 통화 설정

우선 순위 통화 설정 중에 발생하는 이벤트 시퀀스는 다음과 같습니다.

OL-27831-01


995



1

사용자가 오프 훅으로 전환하고 우선 순위 통화로 전화를 겁니다. 통화 패턴에서 NP-XXX를 지정

합니다. 여기서 N은 우선 순위 액세스 번호를 나타내고 P는 통화의 우선 순위 수준을 나타냅니다.

2

통화가 처리되는 동안 발신자가 특수 우선 순위 링백 및 우선 순위 표시를 받습니다.

3

착신자가 우선 순위 통화를 나타내는 특수 우선 순위 벨소리 및 우선 순위 표시를 받습니다.

예제

상대방 1000이 상대방 1001에게 우선 순위 통화로 전화를 겁니다. 이를 위해 상대방 1000은 90-1001

같은 우선 순위 통화 패턴으로 전화를 겁니다.

통화가 처리되는 동안 발신자는 발신 Cisco Unified IP Phone에서 우선 순위 링백 및 우선 순위 표시를

받습니다. 우선 순위 통화를 확인하고 나면 착신자는 착신 Cisco Unified IP Phone에서 우선 순위 벨소

리(특수 벨울림 수신) 및 우선 순위 표시를 받습니다.

클러스터 간 트렁크를 통한 우선 순위 통화 설정

다음 그림에서는 클러스터 간 트렁크를 통해 우선 순위 통화를 설정하는 데 사용할 수 있는 구성 예

제를 보여 줍니다. 클러스터 간 트렁크에 대한 우선 순위 정보 요소 지원은 제공되지 않으므로 추가

번호 전송으로 우선 순위 정보를 전달합니다. 두 클러스터에서 모두 우선 순위 정보를 전송하도록 적

절히 다이얼 플랜을 설정해야 합니다.

그림 123: 클러스터 간 트렁크를 통한 우선 순위 통화 설정 예제

이 예에서는 1000에서 92-2000으로 전화를 겁니다. 그러면 두 클러스터의 우선 순위 패턴을 비교하여

우선 순위 통화를 설정하게 됩니다.


대체 상대 전환(APD)은 특수한 유형의 통화 착신 전환으로 구성됩니다. 사용자가 APD에 대해 구성

된 경우, 우선 순위 통화가 통화 중이거나 전화를 받지 않는 디렉터리 번호(DN)로 전송될 때 APD가

이루어집니다.

MLPP APD는 우선 순위 통화에만 적용됩니다. MLPP APD 통화는 우선 순위 통화에 대한 DN 응답 없

음 착신 전환 설정을 비활성화합니다.

996


OL-27831-01



우선 순위 통화는 우선 순위 통화에 대해 표준 VM 처리 사용(Use Standard VM Handling For Precedence

Calls) 엔터프라이즈 매개 변수의 값으로 제어되므로 보통 음성 메시징 시스템으로 착신 전환되지 않

습니다. 자세한 내용은



APD를 설정하려면, 관리자가 MLPP 우선 순위 통화의 대상이 되는 DN의 [디렉터리 번호 구성] 창에

서 MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 대체 상대 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 Cisco

Unified Communications Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

예제

다음 그림은 착신자가 대체 상대 전환에 대해 구성된 상태에서 우선 순위 전화를 받았을 때 이루어지

는 대체 상대 전환을 보여줍니다.

그림 124: 대체 상대 전환 예

OL-27831-01

이 예에서, 발신자는 상대 1000에게 우선 순위 전화를 겁니다. 착신자 1000은 CFB(통화 중 착신 전환)

설정이 2000이고 CFAP(대체 상대 착신 전환) 설정이 1001입니다. 이 그림은 이 예에 나오는 다른 모

든 당사자의 CFB 및 CFAP 설정을 보여줍니다.

1000이 우선 순위 통화를 수신하지만 통화 중인 경우, 전화가 상대 2000으로 전송됩니다. 상대 2000

도 통화 중이면 통화가 상대 3000으로 전송됩니다. 그러나, 상대 2000과 상대 3000이 모두 전화를 받

지 않으면 전화는 상대 1001로 전송됩니다. 즉, 전화가 원래 착신자와 연결된 통화 중 착신 전환 상대

에 대해 지정된 대체 상대가 아니라, 원래 착신자에 대해 지정된 대체 상대로 전송됩니다.

마찬가지로, 상대 1001이 통화 중이거나 전화를 받지 않으면, 전화가 상대 5000으로 착신 전환됩니다.

상대 5000이 통화 중이면 통화가 상대 6000으로 착신 전환됩니다. 그러나 상대 5000과 상대 6000이

모두 전화를 받지 않으면 전화는 상대 1001의 대체 상대 대상인 상대 1002로 착신 전환됩니다. 상대

1002가 통화 중이거나 전화를 받지 않으면 전화가 상대 1002의 대체 상대 대상인 상대 1003으로 착신

전환됩니다.


997


MLPP 선점 활성화

MLPP 선점 활성화

선점을 위해 선점 가능 장치를 명시적으로 구성하여 MLPP 선점을 활성화합니다.

선점 수신

(MLPP 선점 값을 비활성화됨으로 설정하여) 선점이 비활성화된 장치도 MLPP 네트워크에서 우선 순

위 통화를 받을 수 있지만, 해당 장치 자체는 선점되지 않습니다. 선점이 비활성화된 장치가 (다른 장

치에서) 선점된 통화에 연결될 수 있으며, 이 경우 해당 장치는 선점을 수신합니다.

선점 활성화

장치 MLPP 선점 값을 강제 또는 기본값으로 설정하여 장치에서 선점을 활성화합니다. 장치 MLPP

선점 값을 강제로 설정하면 시스템이 자체 인터페이스에서 장치를 선점할 수 있습니다. 즉, 우선 순

위 통화가 장치 리소스를 위해 경합할 때 장치가 선점될 수 있습니다.

장치 MLPP 선점 설정이 기본값인 경우 장치는 일반 장치 구성에서 MLPP 선점 설정을 상속받습니다.

장치에 대한 일반 장치 구성 MLPP 선점 설정이 강제인 경우, 또는 일반 장치 구성 MLPP 선점 설정이

기본값이지만 MLPP 선점 설정 엔터프라이즈 매개 변수 값이 강제 선점인 경우 장치는 선점 활성화

를 상속받습니다.

MLPP 선점을 활성화하도록 장치를 설정하려면 각 해당 장치의 구성 창을 사용하십시오. 각 장치의

MLPP 선점 필드에서 값을 강제 또는 기본값으로 설정합니다.

장치 MLPP 선점 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를 참

조하십시오.


선점 유형은 다음과 같습니다.

• 사용자 액세스 선점

• 공동 네트워크 시설 선점

• 위치 기반 선점

사용자 액세스 선점

우선 순위가 낮은 통화에서 이미 활성화되어 있는 사용자를 대상으로 우선 순위 통화를 걸면 사용자

액세스 선점이 발생합니다. 두 통화 모두 동일한 MLPP 도메인에 존재합니다. Cisco Skinny Client

Control Protocol이 Cisco Unified Communications Manager MLPP 시스템에서 제어하는 MLPP 표시 활

성화 전화기에 이 선점 유형을 사용할 수 있습니다. 우선 순위 통화 요청이 확인되는 경우, 그리고 요

청된 통화 우선 순위가 대상 MLPP 선점 활성화 전화기에 연결된 기존 통화의 우선 순위보다 높은 경

우에 선점이 발생합니다. 통화 처리 시 선점 신호음을 사용하여 연결된 선점 상대에 알림을 제공하고

998


OL-27831-01



활성 통화를 해제합니다. 착신자가 전화를 끊는 방식으로 선점을 확인하면 착신자에게 새 MLPP 통

화가 제공됩니다.

사용자 액세스 선점 중에 수행되는 단계 순서를 이해하려면 다음 예를 참조하십시오.

예제

다음 그림에는 사용자 액세스 선점의 예가 나와 있습니다.

그림 125: 사용자 액세스 선점 예

OL-27831-01

사용자 액세스 선점 예에서는 다음과 같은 이벤트 시퀀스가 발생합니다.

1

사용자 1000이 사용자 1001에 플래시 오버라이드 우선 수준의 우선 순위 통화를 걸자 사용자가 통

화에 응답합니다. 이 예에서 사용자 1000은 90-1001을 다이얼링하여 우선 순위 통화를 겁니다.

2

사용자 1002가 9*-1001을 다이얼링하여 사용자 1001에게 우선 순위 통화를 겁니다. 우선 수준이

이그제큐티브 오버라이드인 통화는 활성 우선 순위 통화보다 더 높은 우선 순위 통화를 나타냅니

다.

3

통화가 사용자 1001에게 지정보류되면, 발신자가 우선 순위 표시(즉, 이그제큐티브 오버라이드

표시가 아닌 플래시 오버라이드 표시)를 받고 우선 순위가 낮은 기존 통화에 참여하는 상대방이

모두 선점 신호음을 받습니다.

4

우선 순위가 낮은 통화에 참여하는 상대방(사용자 1000 및 1001)이 전화를 끊으면 선점이 완료됩

니다.

5

더 높은 우선 순위의 통화가 사용자 1001에게 제공되고 사용자가 우선 순위 벨소리를 수신합니다.

발신자인 사용자 1002가 우선 순위 링백을 수신합니다.

이 경우 고유한 선점 유형이 발생합니다. 우선 순위가 더 높은 통화의 대상이 아닌 상대방의 경우 재

사용 용도가 아닌 선점이 발생합니다. 이 인터페이스에서 선점이 발생하고 있지 않으므로 이 장치는

선점 활성 장치일 필요가 없습니다. 우선 순위가 더 높은 통화의 대상에 해당하는 상대방의 경우 재

사용을 위한 선점이 발생합니다. 이 인터페이스에서 선점이 발생하고 있으므로 이 장치는 선점 활성

장치여야 합니다.


999




최종 사용자 장치를 MLPP 선점 활성화가 아닌 MLPP 표시 활성화로 구성할 수 있습니다. 이 경우

MLPP 표시(특수 선점 신호음 및 벨소리 사용)를 생성할 수 있는 전화기에는 Cisco Unified

Communications Manager의 장치 제어 프로토콜에서 지원되는 선점 절차가 없습니다. 관리자는 또한

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 전화기에 대한 선점 절차를 지원하는 경우에도 해당

절차를 비활성화할 수 있습니다.

일반적으로 사용자 액세스 장치(전화기)는 다중 동시 통화를 처리하는 메커니즘이 제한되어 있거나

아예 없습니다. 심지어 통화 대기 기능이 있는 많은 전화기 및 연결된 스위치에도 사용자가 한 회선

에서 동시에 다중 통화를 관리할 수 있게 해주는 메커니즘이 없습니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리는 Cisco Unified IP Phone 7940, 7942, 7945, 7960, 7962, 7965

및 7975 사용자에게 이 기능을 제공할 수 있도록 통화 대기 기능을 효과적으로 향상시킵니다. 이러한

Cisco Unified IP Phone에는 Cisco Unified Communications Manager 시스템과 상호 작용할 때 사용자가

다중 동시 통화를 적절히 제어할 수 있는 사용자 인터페이스가 포함되어 있습니다. 이와 같이 향상된

기능 덕분에, 사용자가 이미 다른 통화를 관리하고 있는 경우에도 이러한 유형의 전화기에 지정보류

된 모든 우선 순위 통화에 통화 대기 기능을 적용할 수 있습니다. 사용자가 우선 순위 통화를 수신하

는 경우, 대상 전화기의 사용자는 우선 순위가 낮은 통화를 해제하는 대신 기존 통화를 어떻게 처리

할지 결정할 수 있습니다. 이러한 장치의 사용자에 대해 Cisco Unified Communications Manager 관리

자는 Cisco Unified Communications Manager에서 이 기능을 활용할 수 있도록 MLPP 선점 활성화가 아

닌 장치를 구성할 수 있습니다.


공동 네트워크 시설 선점은 MLPP 시스템에 트렁크와 같은 네트워크 리소스에 적용됩니다. 공동 네

트워크 시설이 선점되면 기존 상대가 모두 선점 알림을 수신하고 기존 연결은 즉시 끊어집니다. 새

착신자에게 특별 알림을 전송하지 않고 선점된 시설을 일반 방식으로 이용하여 새 통화가 설정됩니

다. 대상 MGCP 게이트웨이 플랫폼의 PRI 및 T1-CAS 트렁크는 Cisco Unified Communications Manager

에서 이 유형의 선점을 지원합니다.

우선 순위 통화 요청이 확인되며 통화의 요청 우선 순위가 대상 MLPP 선점 활성화 트렁크를 통한 기

존 통화보다 높고 트렁크 전체가 사용 중일 경우(즉, 추가 통화를 처리할 수 없을 경우) 선점이 발생합

니다. 우선 순위가 낮은 통화를 식별하고, 연결된 상대방에게 PRI 트렁크 인터페이스 선점을 알리며,

다음에 사용할 채널을 예약하고, 선택된 낮은 우선 순위의 통화를 끊는 방식으로 통화가 처리됩니다.

시스템은 예약된 채널을 사용하여 선점을 발생한 선점 통화의 게이트웨이를 통해 연결을 구축합니

다.

공동 네트워크 시설 선점 중 발생하는 순차적 단계에 대해서는 다음 예를 참조하십시오.

1000


OL-27831-01


예 1

다음 그림은 공동 네트워크 시설 선점의 예를 보여 줍니다.

그림 126: 공동 네트워크 시설 선점 예


OL-27831-01

공동 네트워크 시설 선점 예에서 다음과 같은 순서로 이벤트가 발생합니다.

1

사용자 1000이 [플래시 오버라이드] 우선 수준의 우선 순위 통화를 사용자 2000에게 걸고, 사용자

2000이 응답합니다. 이 예에서 사용자 1000은 90-2000을 다이얼하여 우선 순위 통화를 겁니다. [플

래시 오버라이드] 우선 수준의 플래시 통화가 활성을 지정합니다.

이 통화는 공동 네트워크 시설을 사용하고, 여기서 두 게이트웨이가 완전히 가입된 TDM 트렁크

를 정의합니다.

2

다음으로 사용자 1001이 9*-2001을 다이얼하여 사용자 2001에게 높은 우선 순위(이그제큐티브 오

버라이드)의 통화를 겁니다. (게이트웨이 A에서 플래시 통화의 우선 순위가 가장 낮고 사용자 1000

및 1001은 동일한 MLPP 도메인에 상주하는 경우 가정).

재사용을 위해 선점된 게이트웨이 A에서 선점이 발생합니다. 이 인터페이스에서 선점이 발생하

기 때문에 이 장치에 선점이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 게이트웨이 B도 재사용을 위해

선점되지만 이 인터페이스에서는 선점이 발생하지 않으므로 이 장치는 선점을 활성화하지 않아

도 됩니다.

사용자 1000 및 2000 모두 선점 신호음을 수신합니다. 두 장치 모두 재사용을 위해 선점되지 않았

고 이러한 인터페이스에서는 선점이 발생하지 않으므로 발생할 선점을 위해 이러한 장치에 선점

을 활성화하지 않아도 됩니다.

이 예에서는 거의 모든 이벤트가 순간적으로 발생합니다. 상대방들이 발생할 공동 네트워크 시설 선

점을 위해 통화를 끊지 않아도 됩니다.


1001



예 2

다음 그림은 재시도 타이머 Trr을 사용하는 공동 네트워크 시설 선점의 예를 보여 줍니다. 재시도 타

이머 Trr은 한 채널에서 선점이 성공하지 못할 경우 다른 채널에서 선점을 재시도하는 메커니즘을 제

공합니다. 이 타이머는 TDM 트렁크에만 적용됩니다.

그림 127: 재시도 타이머 Trr을 사용하는 공동 네트워크 시설 선점 예

재시도 타이머 Trr을 사용하는 공동 네트워크 시설 선점 예에서는 다음 순서로 이벤트가 발생합니다.

1

[플래시 오버라이드] 우선 순위의 수신 통화가 PRI 트렁크 장치에 수신됩니다.

수신 통화는 채널 3 선점을 발생시키지만 재시도 타이머 Trr이 지정한 시간 내에 응답이 발생하지

않습니다.

2

재시도 타이머 Trr이 만료됩니다.

채널 3이 선점됩니다.

3

이 선점은 응답을 발생시키고 채널 1에 선점 통화가 제공됩니다.

위치 기반 선점

다음 예에서는 위치 기반 선점에 대해 설명합니다.

1002


OL-27831-01



예 1

뒤이어 나오는 예에서는 서로 다른 장치에서 새 통화 및 위치 선점 통화가 발생합니다. 이러한 유형

의 위치 기반 선점 예를 확인하려면 다음 그림을 참조하십시오.

그림 128: 서로 다른 장치에서의 위치 기반 선점

이 예에서는 위치 기반 선점 시나리오에 대해 설명합니다. 이 예에는 다음 3곳의 위치가 있습니다.

• 전화기 A가 있고 사용 가능한 대역폭이 160K인 원격 위치 0(RL0)

• 전화기 B와 C가 있고 사용 가능한 대역폭이 80K인 원격 위치 1(RL1)

• 전화기 D가 있고 사용 가능한 대역폭이 240K인 원격 위치 2(RL2)

이벤트가 다음 순서대로 발생합니다.

1

A에서 우선(Priority) 우선 수준을 가진 B에 전화를 걸고 통화가 활성화됩니다. 사용 가능한 대역

폭으로 80K(RL0), 0K(RL1) 및 240K(RL2)를 지정합니다.

2

D에서 즉시 우선 수준을 가진 C에 전화를 겁니다. RL1이 대역폭 범위를 벗어나고 D 통화가 더 높

은 우선 순위를 가지므로 D 통화가 A와 B 간 통화를 선점합니다.

3

D와 C 사이의 통화가 완료됩니다. 사용 가능한 대역폭으로 160K(RL0), 0K(RL1) 및 160K(RL2)를

지정합니다.

OL-27831-01


1003



예 2

뒤이어 나오는 예에서는 동일한 장치에서 새 통화 및 위치 선점 통화가 발생합니다. 이러한 유형의

위치 기반 선점 예를 확인하려면 다음 그림을 참조하십시오.

그림 129: 동일한 장치에서의 위치 기반 선점

이 예에서는 위치 기반 선점 시나리오에 대해 설명합니다. 이 예에는 다음 3곳의 위치가 있습니다.

• 전화기 A가 있고 사용 가능한 대역폭이 160K인 원격 위치 0(RL0)

• 전화기 B가 있고 사용 가능한 대역폭이 80K인 원격 위치 1(RL1)

• 전화기 D가 있고 사용 가능한 대역폭이 240K인 원격 위치 2(RL2)


1

A에서 우선(Priority) 우선 수준을 가진 B에 전화를 걸고 통화가 활성화됩니다. 사용 가능한 대역

폭으로 80K(RL0), 0K(RL1) 및 240K(RL2)를 지정합니다.

2

D에서 즉시 우선 수준을 가진 B에 전화를 겁니다. RL1이 대역폭 범위를 벗어나고 D 통화가 더 높

은 우선 순위를 가지므로 D 통화가 A와 B 간 통화를 선점합니다.

3

B에서 먼저 선점 신호음을 수신하고 [통화종료] 소프트키가 표시됩니다.

4

B에서 [통화종료] 소프트키를 누르거나, 전화를 끊거나, 시간이 초과될 때까지 기다립니다. D에

서 B로의 통화가 B에게 제공됩니다. D에서 B로의 통화가 완료되면 사용 가능한 대역폭으로

160K(RL0), 0K(RL1) 및 160K(RL2)를 지정합니다.

예 3

다음 예에서는 우선 수준에 대한 기본 MLPP 선점에 대해 설명합니다.

한 위치에 다음과 같은 통화가 있습니다.

이그젝큐티브 오버라이드:

• 통화 1(80kbps)

• 통화 2(8kbps)

1004


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플래시 오버라이드:

• 8kbps의 통화 3

• 통화 4(8kbps)

플래시:



즉시:

• 통화 7(8kbps)

• 통화 8(8kbps)

우선 순위:

• 통화 9(8kbps)


루틴:



이 위치에서는 추가 대역폭을 사용할 수 없습니다.

이 위치에서 80kbps 대역폭이 필요한 새 이그젝큐티브 오버라이드 통화가 시도됩니다. 이 경우 통화

3 ~ 12가 선점됩니다.

예 4

다음 예에서는 Cisco Unified Communications Manager가 우선 순위가 낮은 다중 통화와 우선 순위가

높은 단일 통화를 선점하는 방식을 설명합니다.



• 해당 사항 없음


• 해당 사항 없음

플래시:


• 통화 2(8kbps)

OL-27831-01


1005



즉시:


• 통화 4(8kbps)

• 통화 5(8kbps)

• 통화 6(8kbps)

• 통화 7(8kbps)

• 통화 8(8kbps)

우선 순위:

• 통화 9(8kbps)


루틴:



이 위치에서 80kbps 대역폭이 필요한 새 이그젝큐티브 오버라이드 통화가 시도됩니다. 이 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 통화 1에 대역폭이 지나치게 많이 있는 반면 통화 2에는 사용 가능

한 충분한 대역폭이 있기 때문에 통화 2 ~ 11을 선점합니다.

예 5

다음 예에서는 Cisco Unified Communications Manager가 이그젝큐티브 오버라이드 또는 우선 순위가

낮은 통화를 다른 통화에 앞서 선점하는 방식을 설명합니다.




• 통화 2(8kbps)



• 통화 4(8kbps)

플래시:

• 통화 5(8kbps)

• 통화 6(8kbps)

즉시:

1006


OL-27831-01



• 통화 7(8kbps)

• 통화 8(8kbps)

우선 순위:

• 통화 9(8kbps)


루틴:



이 위치에서 80kbps 대역폭이 필요한 새 이그젝큐티브 오버라이드 통화가 시도됩니다. 이 경우 Cisco

Unified Communications Manager는 통화 3과 통화 5 ~ 11을 선점합니다.

예 6

다음 예에서는 Cisco Unified Communications Manager가 필요한 최소 수량으로 가능한 최대 대역폭을

선점하는 방식을 설명합니다.


플래시:


• 통화 4(8kbps)

• 통화 5(8kbps)

• 통화 6(8kbps)


이 위치에서 8kbps 대역폭이 요구되는 새로운 이그젝큐티브 오버라이드 통화를 시도합니다. 이 경우

Cisco Unified Communications Manager는 통화 4, 5 또는 6 중 하나를 선점합니다.

예 7

다음 예에서는 우선 수준에 따른 선점에 대해 설명합니다.

구성

위치(LOC-BR1)의 총 오디오 대역폭은 100kbps입니다.

지역 코덱에 따라 최대 오디오 비트 레이트가 64kbps로 지정됩니다.

IP 전화기 A와 IP 전화기 B는 Hub None 위치에 있고 IP 전화기 X와 IP 전화기 Y는 LOC-BR1 위치에

있습니다.

OL-27831-01


1007



1

IP 전화기 A(Hub None 위치)에서 IP 전화기 X(LOC-BR1 위치)에 전화를 겁니다. 루틴 우선 수준으

로 전화가 걸립니다. LOC-BR1에서 충분한 오디오 대역폭을 사용할 수 있으므로 통화에서 IP 전

화기 X에 경고를 표시하기 시작하면 통화에 응답합니다.

2

IP 전화기 B(Hub None 위치)에서 IP 전화기 Y(LOC-BR1 위치)에 전화를 겁니다. 우선(Priority) 우

선 수준으로 전화가 걸립니다.

3

두 번째 통화를 완료하기에는 사용 가능한 대역폭이 불충분하고 두 번째 통화가 첫 번째 통화보다

높은 우선 순위로 걸렸기 때문에 첫 번째 통화가 선점됩니다.

4

IP 전화기 B와 IP 전화기 Y 간의 통화가 완료되고 IP 전화기 A와 IP 전화기 X 간의 통화가 지워집

니다.

예 8

다음 예에서는 이그젝큐티브 오버라이드 통화에 대한 선점 없음에 대해 설명합니다.

구성



이그젝큐티브 오버라이드 통화 선점 가능(Executive Override Call Preemptable) 서비스 매개 변수가

[거짓]으로 설정되었습니다.


있습니다.

1

IP 전화기 A(Hub None 위치)에서 IP 전화기 X(LOC-BR1 위치)에 전화를 겁니다. 이그젝큐티브 오

버라이드 우선 수준으로 전화가 걸립니다. LOC-BR1에서 충분한 오디오 대역폭을 사용할 수 있으

므로 통화에서 IP 전화기 X에 경고를 표시하기 시작하면 통화에 응답합니다.

2

IP 전화기 B(Hub None 위치)에서 IP 전화기 Y(LOC-BR1 위치)에 전화를 겁니다. 이그젝큐티브 오

버라이드 우선 수준으로 전화가 걸립니다.

3

두 번째 통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 통화가 거부됩니다.

4

IP 전화기 B와 IP 전화기 Y 간의 통화가 거부됩니다.

예 9

다음 예에서는 이그젝큐티브 오버라이드 통화에 대한 선점에 대해 설명합니다.

구성



이그젝큐티브 오버라이드 통화 선점 가능(Executive Override Call Preemptable) 서비스 매개 변수가

[참]으로 설정되었습니다.

1008


OL-27831-01




있습니다.

1

IP 전화기 A(Hub None 위치)에서 IP 전화기 X(LOC-BR1 위치)에 전화를 겁니다. 이그젝큐티브 오

버라이드 우선 수준으로 전화가 걸립니다. LOC-BR1에서 사용 가능한 오디오 대역폭이 불충분하

므로 통화에서 IP 전화기 X에 경고를 표시하기 시작하면 통화에 응답합니다.

2


버라이드 우선 수준으로 전화가 걸립니다.

3

두 번째 통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하고 이그젝큐티브 오버라이드 통화 선

점 가능(Executive Override Call Pre-emptable) 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정되어 있으므로 첫

번째 통화가 선점됩니다.

4

IP 전화기 B와 IP 전화기 Y 간의 통화가 완료되고 IP 전화기 A와 IP 전화기 X 간의 통화가 지워집

니다.

예 10

다음 예에서는 Cisco Unified Communications Manager가 대역폭을 기반으로 통화 선점을 선택하는 방

식을 설명합니다.

구성



LOC-BR1에는 다음 통화가 포함됩니다.

• LOC-BR1에서 연결되고 80kbps(G.711)를 사용하는 플래시 오버라이드 우선 수준의 통화 1

• 플래시 오버라이드 우선 수준으로 연결되고 LOC-BR1에서 80kbps(G.711)를 사용 중인 통화 2


IP 전화기 B는 Hub None 위치에 있고 IP 전화기 Y는 LOC-BR1 위치에 있습니다.

1


버라이드 우선 수준으로 전화가 걸리고 지역에서 64kbps 오디오 비트 레이트를 지정합니다.

2

통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 통화 3이 선점됩니다.

3

IP 전화기 B와 IP 전화기 Y 간의 통화가 완료됩니다.

예 11

다음 예에서는 Cisco Unified Communications Manager가 충분한 대역폭을 확보할 수 없는 경우 통화

를 선점하지 않는 방식을 설명합니다.

구성


OL-27831-01


1009






• 플래시 우선 수준으로 연결되고 LOC-BR1에서 24kbps(G.729)를 사용 중인 통화 2

• LOC-BR1에서 연결되고 16kbps(G.728)를 사용하는 플래시 우선 수준의 통화 3


1

IP 전화기 B(Hub None 위치)에서 IP 전화기 Y(LOC-BR1 위치)에 전화를 겁니다. 플래시 오버라이

드 우선 수준으로 전화가 걸리고 지역에서 64kbps 오디오 비트 레이트를 지정합니다.

2

통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하고 선점할 수 있는 통화가 없으므로 IP 전화기

B와 IP 전화기 Y 간의 통화가 거부됩니다.

예 12

다음 예에서는 가능한 경우 Cisco Unified Communications Manager가 필요한 양의 대역폭만 선점하는

방식을 설명합니다.

구성








1


드 우선 수준으로 전화가 걸리고 지역 코덱에 따라 24kbps 오디오 비트 레이트로 지정됩니다.

2

통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 통화 2가 선점됩니다.

3


예 13

다음 예에서는 모든 통화에서 경고를 표시하는 경우 Cisco Unified Communications Manager가 최소

통화 수를 선점하는 방식을 설명합니다.

구성


1010


OL-27831-01





• 플래시 우선 수준으로 경고를 표시하고 LOC-BR1에서 24kbps(G.729)를 사용 중인 통화 1




1



2

통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 통화 1이 선점됩니다.

3


예 14

다음 예에서는 Cisco Unified Communications Manager가 우선 수준이 동일한 통화가 연결되기 전에

경고 통화를 선점하는 방식을 설명합니다.

구성








1



2

통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 통화 2와 통화 3이 선점됩니다.

3


예 15

다음 예에서는 Cisco Unified Communications Manager가 우선 순위가 더 높은 통화에 앞서 우선 순위

가 낮은 통화를 선점하는 방식을 설명합니다.

구성


OL-27831-01


1011










1


버라이드 우선 수준으로 전화가 걸리고 지역에서 24kbps 오디오 비트 레이트를 지정합니다.

2

통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 통화 3과 통화 4가 선점됩니다.

3


예 16

다음 예에서는 대기 중 음악을 수신 중이며 원래 우선 순위를 갖도록 간주되는 통화에 대해 설명합니

다.

구성




• 플래시 우선 수준으로 현재 대기 중 음악(위치 LOC-BR1)을 수신 중이며 LOC-BR1에서

80kbps(G.711)를 사용하는 통화 1




1

IP 전화기 B(Hub None 위치)에서 IP 전화기 Y(LOC-BR1 위치)에 전화를 겁니다. 플래시 우선 수준

으로 전화가 걸리고 지역에서 24kbps 오디오 비트 레이트를 지정합니다.

2

통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 불충분하고 선점할 수 있는 통화가 없으므로 IP 전화기

B와 IP 전화기 Y 간의 통화가 거부됩니다.

예 17

다음 예에서는 MOH 위치에서의 선점으로 인해 대기 중 음악을 수신하고 있는 통화가 선점되는 방식

을 설명합니다.

1012


OL-27831-01



구성



• 플래시 우선 수준으로 현재 대기 중 음악(위치 LOC-BR1)을 수신 중이며 LOC-BR1에서

80kbps(G.711)를 사용하는 통화 1


80kbps를 필요로 하는 이그젝큐티브 오버라이드 우선 수준의 새 통화가 다른 위치에서 LOC-BR1로

시도됩니다.

LOC-BR1에서 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 MOH 위치에서의 선점으로 인해 통화 1이 선점

됩니다. 초기 MOH 전 통화도 선점됩니다.

참고

MOH 및 알림 장치 삽입에서는 다른 통화의 우선 순위가 더 낮은 경우에도 해당 통화를 선점하지

않습니다.

예 18

다음 예에서는 불충분한 대역폭으로 인해 실패하는 통화 연결음의 삽입에 대해 설명합니다.

구성



• 플래시 우선 수준으로 현재 LOC-BR1에서 80kbps(G.711)를 사용 중인 통화 1


플래시 우선 수준의 새 통화가 LOC-BR1에서 시도되며 통화 연결음이 재생되려면 LOC-BR1에 알림

장치를 삽입해야 합니다.

사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 요청이 거부되고 알림 장치가 삽입되지 않습니다.

예 19

다음 예에서는 불충분한 대역폭으로 인한 통화 선점과 알림 장치에서 재생되는 선점 신호음에 대해

설명합니다.

구성

위치(LOC-BR1)에서의 총 오디오 대역폭은 120kbps입니다.


• 플래시 우선 수준으로 현재 선점 신호음을 위해 알림 장치(위치 LOC-BR1)를 사용하고 LOC-BR1

에서 80kbps(G.711)를 사용하는 통화 1

OL-27831-01


1013





새 통화가 LOC-BR1에서 다른 위치로 시도됩니다. 통화를 위해 80kbps(G.711)가 필요하며 플래시 오

버라이드 우선 수준을 사용합니다.

LOC-BR1에서 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 선점 신호음을 수신하는 통화 1이 선택되어 선점

됩니다(선점 신호음 재생 종료).

예 20

다음 예에서는 불충분한 대역폭으로 인한 통화 선점과 알림 장치에서 재생되는 선점 신호음에 대해

설명합니다.

구성



• 플래시 우선 수준으로 현재 선점 신호음을 위해 알림 장치(위치 LOC-BR1)를 사용하고 LOC-BR1

에서 80kbps(G.711)를 사용하는 통화 1

• 플래시 오버라이드 우선 수준으로 경고를 표시하고 LOC-BR1에서 16kbps(G.728)를 사용 중인

통화 2


새 통화가 LOC-BR1에서 다른 위치로 시도됩니다. 통화를 위해 80kbps(G.711)가 필요하며 플래시 오

버라이드 우선 수준을 사용합니다.

LOC-BR1에서 사용 가능한 대역폭이 불충분하므로 경고를 표시하는 통화 3이 선점되고 선점 신호음

을 수신하는 통화 1에서는 계속 신호음을 재생합니다.

예 21

다음 예에서는 시작 위치와 종료 위치 모두에서의 선점에 대해 설명합니다.

구성



시스템에 다음과 같은 통화가 존재합니다.

• 일반 우선 순위로 80kbps를 사용하여 LOC-BR1에서 LOC-BR2로 거는 통화 1

• 플래시 우선(Priority) 우선 수준으로 80kbps가 요구되는 LOC-BR1에서 LOC-BR2로의 새 통화가

시도됩니다.

통화 1이 선점되고 새 통화가 허용됩니다.

1014


OL-27831-01



예 22

이 예에서는 영상 통화에 384K의 대역폭이 필요합니다. 위치 A에는 최대 500K의 사용 가능한 비디오

대역폭과 500K의 사용 가능한 오디오 대역폭이 있습니다.

SIP 트렁크는 위치 A의 클러스터 1에 있습니다.


1

IP 전화기 A에서 SIP 트렁크를 통해 우선(Priority) 우선 수준으로 IP 전화기 B로 영상 통화를 겁니

다. 통화에 응답하고 영상이 설정됩니다.

2

IP 전화기 C에서 SIP 트렁크를 통해 플래시 우선 수준으로 IP 전화기 D로 영상 통화를 겁니다.

3

C와 D 간의 영상 통화를 위해 대역폭을 예약하는 동안 C와 D 간의 통화가 A와 B 간의 통화를 선

점합니다. 그 이유는 A와 B 간의 통화 우선 순위가 더 낮으며, C와 D 간의 통화에는 384K의 대역

폭이 필요하므로 클러스터 1의 위치 A에서 A와 B 간의 통화에 대한 대역폭이 충분치 않기 때문입

니다.

4

A와 B 간의 통화가 지워집니다.

예 23

이 예에서는 영상 통화에 384K의 대역폭이 필요합니다. 위치 A에는 최대 500K의 사용 가능한 비디오

대역폭과 500K의 사용 가능한 오디오 대역폭이 있습니다.

SIP 트렁크는 위치 A의 클러스터 1에 있습니다.


1

IP 전화기 A에서 우선(Priority) 우선 수준으로 SIP 트렁크를 통해 IP 전화기 B에 전화를 겁니다.

2

IP 전화기 C에서 SIP 트렁크를 통해 플래시 우선 수준으로 IP 전화기 D로 전화를 겁니다.

3

양쪽 통화에 대한 오디오용 미디어가 성공적으로 설정됩니다.

4

A에서 B로의 통화가 IP 전화기 B에 의해 비디오로 에스컬레이트됩니다. 비디오 연결이 성공적으

로 설정됩니다.

5

C와 D 간의 통화가 IP 전화기 D에서 영상 통화로 에스칼레이션됩니다. C와 D 간의 영상 통화를

위해 미디어가 연결되었지만 C와 D 간의 통화에 비해 우선 순위가 낮고 위치 A에서 A와 B 간의

통화를 유지하기 위한 대역폭이 충분치 않으므로 A와 B 간의 통화가 선점됩니다.

6

C와 D 간의 영상 통화가 성공적으로 설정됩니다.

예 24

이 예에서는 새 영상 통화에 768K의 대역폭이 필요하며 기존 영상 통화용으로 384K가 예약되어 있습

니다. 위치 A에서 사용 가능한 최대 비디오 대역폭이 400K이고, 사용 가능한 오디오 대역폭은 400K

입니다.

SIP 트렁크가 위치 A에 있습니다.


1


OL-27831-01


1015



2

IP 전화기 C에서 SIP 트렁크를 통해 플래시 우선 수준으로 IP 전화기 D로 전화를 겁니다.

3


4



5


위해 미디어가 연결되었지만 C와 D 간의 영상 통화에 허용되는 대역폭이 여전히 충분치 않으므

로 A와 B 간의 통화가 선점되지 않습니다.

6

흐름 제어가 발생하며 C와 D 간의 통화가 음성 통화로 설정됩니다.

참고

영상 통화로 에스칼레이션되는 동안 오디오 대역폭이 해제됩니다. 선점이 불가능한 경우 흐름 제

어가 발생합니다. 이 시점에 오디오 대역폭을 사용할 수 없는 경우 오디오 대역폭이 초과로 가입

됩니다.

예 25

이 예에서는 새 영상 통화에 384K의 대역폭이 필요하며 기존 영상 통화용으로 384K가 예약되어 있습

니다. 위치 A에서 사용 가능한 최대 비디오 대역폭이 384K이고, 사용 가능한 오디오 대역폭은 300K

입니다.



1


2

IP 전화기 C에서 SIP 트렁크를 통해 우선(Priority) 우선 수준으로 IP 전화기 D로 전화를 겁니다.

3


4



5


위해 미디어가 연결되었지만 A와 B 간의 통화는 C와 D 간의 통화와 우선 수준이 동일하므로 선점


6

C와 D 간의 영상 통화를 위한 대역폭이 충분치 않으므로 흐름 제어가 발생하고 C와 D 간의 통화

가 음성 통화로 설정됩니다.

예 26

이 예에서는 영상 통화에 384K의 대역폭이 필요합니다. 위치 A에서 사용 가능한 최대 비디오 대역폭

이 200K이고, 사용 가능한 오디오 대역폭은 200K입니다.



1016


OL-27831-01



1


2

오디오용 미디어가 성공적으로 설정됩니다.

3

A와 B 간의 통화가 IP 전화기B에서 영상 통화로 에스칼레이션됩니다. A와 B 간의 영상 통화를 위

해 미디어가 연결되었지만 A와 B 간의 영상 통화를 위한 대역폭이 충분치 않으며 선점할 통화가

없습니다. 흐름 제어가 발생하며 A와 B 간의 통화가 음성 통화로 설정됩니다.

예 27

이 예에서는 각 영상 통화에 384K의 대역폭이 필요합니다. 이 예에는 다음 2곳의 위치가 있습니다.

• 위치 A

• 위치 B

위치 A에서 사용 가능한 최대 비디오 대역폭이 1500K이고, 사용 가능한 오디오 대역폭은 400K입니

다.

위치 B에서 사용 가능한 최대 비디오 대역폭이 400K이고, 사용 가능한 오디오 대역폭은 400K입니다.

IP 전화기 A, C 및 F는 클러스터 1에 있습니다.

IP 전화기 B 및 D는 클러스터 2의 위치 A에 있습니다.

클러스터 2의 위치 B에 있는 IP 전화기 B에 공유 회선 B1이 있습니다.

IP 전화기 E는 클러스터 2의 위치 B에 있습니다.


1

IP 전화기 A에서 SIP 트렁크를 통해 플래시 우선 수준으로 IP 전화기 B에 영상 통화를 겁니다. 통

화에 응답하고 영상이 성공적으로 설정됩니다. IP 전화기 C에서 우선(Priority) 우선 수준으로 SIP

트렁크를 통해 IP 전화기 D에 영상 통화를 겁니다.

2

C와 D 간의 영상 통화와 A와 B 간의 영상 통화가 활성화됩니다.

3

IP 전화기 F에 SIP 트렁크를 통해 우선(Priority) 우선 수준으로 IP 전화기 E에 영상 통화를 겁니다.

F와 E 간의 영상 통화가 활성화됩니다.

4

IP 전화기 B에서 통화를 보류하고 A와 B 간의 영상 통화가 중단됩니다.

5

B1(공유 회선)에서 플래시 우선 수준의 통화를 보류해제합니다.

6

A와 B1 간의 통화보다 우선 수준이 낮으므로 F와 E 간의 통화가 선점됩니다. F와 E 간의 통화가

지워집니다.

7

A와 B1 간의 통화가 활성화됩니다.

예 28

이 예에서는 각 영상 통화에 384K의 대역폭이 필요합니다. 위치 A에는 최대 500K의 사용 가능한 비

디오 대역폭과 500K의 사용 가능한 오디오 대역폭이 있습니다.

IP 전화기 A, C 및 E가 위치 A에 있습니다.

OL-27831-01


1017




1

IP 전화기 A에서 SIP 트렁크를 통해 우선(Priority) 우선 수준으로 IP 전화기 B에 음성 통화를 겁니

다. 통화에 응답하고 A와 B 간의 음성 통화가 활성화됩니다.

2

IP 전화기 C에서 우선(Priority) 우선 수준으로 SIP 트렁크를 통해 IP 전화기 D에 영상 통화를 겁니

다.

3

C와 D 간의 통화가 활성화됩니다.

4

IP 전화기 A에서 IP 전화기 E(플래시 통화)로 호전환합니다.

5

IP 전화기 E에서 전화를 받습니다. IP 전화기 A에서 호전환을 완료하고 B와 E 간의 영상 통화가

설정됩니다(플래시 우선 수준).

6

C와 D 간의 통화가 선점됩니다.

7

B와 E 간의 영상 통화가 활성화됩니다.

예 29

이 예에서는 각 영상 통화에 384K의 대역폭이 필요합니다. 위치 A에는 최대 500K의 사용 가능한 비

디오 대역폭과 500K의 사용 가능한 오디오 대역폭이 있습니다.



1

IP 전화기 A에서 SIP 트렁크를 통해 우선(Priority) 우선 수준으로 IP 전화기 B에 음성 통화를 겁니

다. 통화에 응답하고 A와 B 간의 음성 통화가 활성화됩니다.

2

IP 전화기 C에서 우선(Priority) 우선 수준으로 SIP 트렁크를 통해 IP 전화기 D에 영상 통화를 겁니

다.

3

C와 D 간의 통화가 활성화됩니다.

4

IP 전화기 A에서 IP 전화기 E(플래시 통화)로 호전환합니다.

5

IP 전화기 E에서 전화를 받습니다. IP 전화기 A에서 호전환을 완료하고 B와 E 간의 영상 통화가

설정됩니다(플래시 우선 수준).

6

C와 D 간의 통화가 선점됩니다.

7

B와 E 간의 영상 통화가 활성화됩니다.

예 30

이 예에서는 각 영상 통화에 384K의 대역폭이 필요합니다. 위치 A에서 사용 가능한 최대 비디오 대역

폭이 800K이고, 사용 가능한 오디오 대역폭은 500K입니다.



1

IP 전화기 A에서 IP 전화기 B로 우선 순위 영상 통화를 겁니다. IP 전화기 B에서 통화에 응답하고

영상이 설정됩니다.

1018


OL-27831-01



2

IP 전화기 C에서 IP 전화기 D로 플래시 영상 통화를 겁니다. IP 전화기 D에서 통화에 응답하고 영

상이 설정됩니다.

3

IP 전화기 A에서 A와 B 간의 통화를 보류합니다. 비디오 풀에서 A와 B 간의 영상 통화를 위한 대

역폭이 아직 해제되지 않았습니다.

4

IP 전화기 E에서 IP 전화기 F로 플래시 영상 통화를 겁니다.

5

위치 A에 충분한 대역폭이 없으므로 A와 B 간의 통화가 선점됩니다.

6

E와 F 간의 영상 통화가 활성화됩니다.

예 31


1

IP 전화기 A에서 IP 전화기 B에 전화를 걸면 IP 전화기 B에서 통화에 응답합니다.

2

IP 전화기 B에서 IP 전화기 C로의 호전환을 상담합니다.

3

IP 전화기 B에서 호전환을 완료합니다.

구성

MLPP 통화에 대한 위치 기반 최대 대역폭 적용 수준(Location-based Maximum Bandwidth Enforcement

Level for MLPP Calls) 서비스 매개 변수가 [엄격]으로 설정되고 위치 기반 MLPP 선점(Location Based

MLPP Pre-emption) 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정되었습니다.

위치 1(Loc1)과 위치 2(Loc2) 간의 통화에 80K가 필요합니다.

위치 2(Loc2)와 위치 3(Loc3) 간의 통화에 24K가 필요합니다.

위치 1(Loc1)과 위치 3(Loc3) 간의 통화에 80K가 필요합니다.

위치

Loc1

사용 가능한 총 대역폭

160K

Loc2

Loc3

160K

24K

1단계를 마치고 난 후에, IP 전화기 A와 IP 전화기 C 간의 통화에 필요한 대역폭은 80K이지만 24K만

사용 가능합니다. Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이상에서는 MLPP 통화에 대한 위치

기반 최대 대역폭 적용 수준 서비스 매개 변수가 [엄격]으로 설정되고 위치 기반 MLPP 선점 서비스

매개 변수가 [참]으로 설정된 경우 통화를 지웁니다.

예 32

다음 예에서는 다중 통화 선점과 새 통화 실패에 대해 설명합니다.

OL-27831-01


1019



구성




플래시 우선 수준으로 경고를 표시하고 LOC-BR1에서 24kbps(G.729)를 사용 중인 통화 1





1

위치 LOC-BR1의 오디오 대역폭이 10kbps로 변경됩니다.

2

IP 전화기 B에서 IP 전화기 Y로 전화걸기를 시도합니다.

3

LOC-BR1의 오디오 대역폭이 초과로 가입되어 있으므로 통화 1부터 통화 3까지 선점됩니다.

4

선점 후 IP 전화기 B와 IP 전화기 Y 간의 새 통화를 완료하기에 대역폭이 충분치 않으므로 새 통화

도 거부됩니다.

참고 새 통화도 루틴 우선 순위 통화일 수 있습니다. 이 경우 루틴 우선 순위 통화가 더 높은 우선 수준

을 가진 다중 통화를 선점하고 선점 신호음이 재생됩니다.

예 33

다음 예에서는 다중 통화 선점과 새 통화 성공에 대해 설명합니다.

구성









1

위치 LOC-BR1의 오디오 대역폭은 80kbps로 변경됩니다.

2

IP 전화기 B는 이그젝큐티브 오버라이드 우선 수준으로 IP 전화기 Y에 전화를 겁니다.

3

LOC-BR1의 오디오 대역폭이 초과로 가입되어 있으므로 통화 3이 선점됩니다.

1020


OL-27831-01


MLPP 알림

4

선점 후, IP 전화기 B와 IP 전화기 Y 간의 새 통화를 완료하기에 사용 가능한 대역폭이 충분하지

않으므로 통화 1 및 2가 선점됩니다.

5

새 통화가 성공합니다.

MLPP 알림

이 섹션에서는 특정 MLPP 알림에 대해 논의합니다. MLPP 우선 순위 통화를 연결하는 데 실패한 사

용자에게 다양한 알림을 보내 우선 순위 통화가 차단된 이유를 자세히 설명합니다.

인증되지 않은 우선 순위 알림

사용자가 자신의 회선에서 인증된 최상위 우선 수준보다 높은 우선 순위 전화를 걸려고 시도하면 인

증되지 않은 우선 순위 알림을 받습니다. 사용자가 자신이 인증되지 않은 발신 패턴을 사용하여 우선

순위 통화를 걸면 인증되지 않은 우선 순위 알림을 받습니다.

Cisco Unified Communications Manager는 특정 패턴 또는 파티션이 해당 패턴과 일치하는 통화 시도

를 차단하도록 구성된 경우에만 [우선 순위 수준이 초과됨] 조건을 인지하여 통화가 차단된 이유를

표시합니다.

인증된 발신 패턴을 할당하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [경로 패턴/헌트 파일

럿 구성] 및 [변환 패턴 구성] 창에 액세스하십시오. MLPP [우선 순위 수준이 초과됨] 조건을 구성하

려면 [경로 패턴/헌트 파일럿 구성] 및 [변환 패턴 구성] 창의 [경로 옵션] 필드를 사용하고 Cisco Unified

Communications Manager 관리에서 [이 패턴 차단] 옵션을 선택합니다. 드롭다운 목록 상자에서 [우선

순위 수준이 초과됨]을 선택합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명


예제

다음 그림에서는 인증되지 않은 우선 순위 알림을 받는 사용자의 예를 보여 줍니다.

그림 145: 인증되지 않은 우선 순위 알림 예

OL-27831-01


1021


MLPP 알림

이 예에서 사용자 1002는 90을 다이얼링하여 우선 순위 통화를 시작합니다. 구(9)는 우선 순위 액세스

번호를 나타내고, 영(0)은 사용자가 사용하려고 하는 우선 수준을 지정합니다. 이 사용자는 플래시 오

버라이드 우선 순위 통화(우선 수준이 0인 통화)를 하도록 인증되지 않았기 때문에 사용자가 인증되

지 않은 우선 순위 알림을 받습니다.

차단된 우선 순위 알림

사용자가 차단된 우선 순위 알림을 수신하는 경우는 다음과 같습니다. 우선 순위 통화의 대상 상대방

이 오프 훅 상태인 경우, 대상 상대방이 사용자와 우선 순위가 같거나 더 높은 상대와 우선 순위 통화

중이며 대상 상대방에게 [통화 대기], [착신 전환] 기능도 없고 미리 지정해 놓은 APD(대체 상대 전환)

도 없는 경우, 그도 아니면 공용 네트워크 리소스가 부족하기 때문일 수 있습니다.

예제

다음 그림에서는 차단된 우선 순위 알림의 예를 보여 줍니다.

그림 146: 차단된 우선 순위 알림 예

이 예에서는 사용자 1000이 사용자 1001에게 90-1001로 우선 순위 전화를 겁니다. 사용자 1001은 오

프 훅 상태이거나 우선 순위 수준이 동일하거나 더 높은 우선 순위 통화를 하는 중이고 사용자 1001

에게는 [통화 대기]와 ]착신 전환] 기능도 없고 대체 상대로 전환하기 위해 지정해 놓은 대체 상대도

없기 때문에 사용자 1000은 차단된 우선 순위 알림을 받습니다.

통화 중인 스테이션에 선점 기능이 없음

전화를 건 번호가 선점할 수 없는 번호인 경우 이 알림이 사용자에게 표시됩니다. 즉, 전화를 건 번호

는 통화 중으로 등록되고 통화 대기, 착신 전환 및 대체 상대 지정 기능이 없습니다.

1022


OL-27831-01


MLPP 알림

ICT(Intercluster Trunk)를 통한 알림

The 다음 그림에서는 ICT(Intercluster Trunk)를 통해 스트리밍되는 MLPP 알림 인스턴스에 대해 설명

합니다.

그림 147: ICT(Intercluster Trunk)를 통한 MLPP 알림 예

이 예에서 전화기 1000 및 2000은 ICT(Intercluster Trunk)로 연결되는 두 클러스터에 있습니다. 사용자

2000에는 통화 대기 및 통화 착신 전환 같은 기능이 구성되어 있지 않습니다.


1

사용자 2000이 오프 훅되어 전화걸기를 시작합니다. (사용자 2000의 상태에서 통화 중인 경우 선

점 불가능 시작을 지정합니다.)

2

그런 다음 사용자 1000이 ICT(Intercluster Trunk)를 통해 사용자 2000에게 우선 순위 통화를 겁니

다. 사용자 2000이 통화 중인 경우 선점할 수 없으므로 통화가 거부됩니다.

3

사용자 1000이 우선 순위 통화를 시작했으며 통화가 우선 순위 취급을 수신했으므로 원격 클러스

터의 알림 서버가 스위치 이름 및 클러스터의 위치를 포함하여 해당 BPA(차단된 우선 순위 알림)

를 1000으로 스트리밍합니다.

보안 또는 암호화된 알림 및 대기 중 음악

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이상에서는 알림 장치 및 MOH(대기 중 음악)에

SRTP(Secure Real-Time Protocol)를 지원합니다. 사용자에게 알림 또는 MOH가 재생될 때 Cisco Unified

Communications Manager에서 알림 장치, MOH 및 사용자 장치의 보안 기능을 확인합니다. 모든 장치

에서 SRTP를 지원하는 경우 사용자 장치에 스트리밍하기 전에 알림 또는 MOH 미디어가 암호화되

고 Cisco Unified IP Phone에 보안 잠김 아이콘이 표시됩니다.

우선 순위 통화에 보안 및 비보안 알림이 삽입될 때 잠김 아이콘이 표시되는 방법을 보여주는 예는

ICT(Intercluster Trunk)를 통한 알림, 1023 페이지

를 참조하십시오. 우선 순위 통화에 보안 및 비보안

OL-27831-01


1023


우선 순위 패턴에 대한 MLPP 번호 지정 플랜 액세스 제어

MOH 미디어가 삽입될 때 잠김 아이콘이 표시되는 방법을 보여주는 예는

MoH(대기 중 음악), 1049 페

이지 를 참조하십시오.


MLPP에서는 사용자에 대해 정의된 발신 검색 공간 및 파티션을 사용하여 MLPP 통화를 인증 및 확

인하고 우선 순위 패턴에 대한 액세스 제어를 제공합니다.

참고 이런 사용의 예외가 AS-SIP 엔드포인트입니다. AS-SIP는 전화 건 번호를 사용하여 우선 순위를

전달하지 않으며 우선 순위 인증을 설정하는 프로토콜 메커니즘이 별도로 있습니다. 이 섹션은

AS-SIP 전화기를 제외한 모든 MLPP 장치에 적용됩니다.

사용자의 최대 우선 순위는 사용자 구성 시 설정됩니다. 모든 MLPP 가능 스테이션 장치는 MLPP 활

성화됨 또는 MLPP 비활성화됨으로 구성됩니다. 사용자 프로파일이 적용되는 장치는 해당 장치에서

시작된 우선 순위 통화와 관련하여 해당 사용자의 우선 수준을 상속합니다. 기본 사용자가 할당된 장

치는 기본 사용자의 루틴 우선 수준을 상속합니다.

발신자와 연결되는 CSS(발신 검색 공간)의 구성에 따라 사용자가 우선 순위 패턴으로 전화를 걸 수

있는 기능(즉, 우선 순위 통화를 시작할 수 있는 기능)이 제어됩니다. Cisco Unified Communications

Manager에서는 명시적으로 허용되는 최대 우선 순위 값에 대한 명시적 구성을 제공하지 않습니다.

다음 예에서는 세 번째 사용자에게 우선 수준 우선 순위 통화를 걸려고 하는 두 사용자의 우선 순위

통화에 대한 액세스 권한의 차이를 보여줍니다.

1024


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예제

다음 그림에서는 우선 순위 패턴에 대한 MLPP 번호 지정 플랜 액세스 제어의 예를 제공합니다.

그림 148: 우선 순위 패턴에 대한 MLPP 번호 지정 플랜 액세스 제어 예

OL-27831-01

아래 표에서는 이 그림의 세 번째 사용자를 정의합니다.

사용자

일반

DN(디렉터리 번호)

1000입니다.

파티션

루틴

주요 2000 루틴

프라이버시 3000 루틴

CSS(발신 검색 공간)

플래시 오버라이드

우선

루틴

이 예에서는 파티션 및 발신 검색 공간을 사용하여 우선 순위 통화에 대한 액세스를 제한하는 방법을

보여줍니다.

개인 3000이 우선 순위 패턴 93에 전화를 걸어 우선 순위 통화를 하려고 하면 다음 이벤트가 발생합

니다.

• 통화 처리에서 발신 검색 공간에서 루틴 CSS인 개인 3000을 검색합니다.

• 개인 3000의 루틴 CSS 내에서 통화 처리는 우선 순위 차단 파티션을 찾습니다.

• Block Priority 파티션에서 통화 처리는 패턴 93를 찾고 변환 패턴 93으로 이동합니다.

• 변환 패턴 93에서 이 사용자(DN)에 대해 우선 순위 통화가 차단되었음을 확인하고 통화 처리에

서 UPA(인증되지 않은 우선 순위 알림)를 발행합니다.


1025


MLPP 트렁크 선택

주요 2000이 번호 931000으로 전화를 걸어 우선 순위 통화를 하려고 하면 다음 이벤트가 발생합니다.

• 통화 처리에서 발신 검색 공간에서 우선 CSS인 주요 2000을 검색합니다.

• 주요 2000의 우선 CSS 내에서 통화 처리는 우선 파티션을 찾습니다.

• 우선 파티션에서 통화 처리는 패턴 93.XXXX를 찾고 변환 패턴 93.XXXX로 이동합니다.

• 변환 패턴 93.XXXX에서 이 사용자(DN)에 대해 우선 순위 통화가 인증되었음을 확인합니다. 따

라서 통화 처리에서 일반인 사용자 1000에 대해 우선 수준 우선 순위 통화를 완료합니다.


MLPP 트렁크 선택을 위해서는 경로 목록과 경로 그룹을 사용하여 사용 가능한 트렁크를 찾아야 합

니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 단일 다이얼 패턴을 통해 통화를 여러 게이트

웨이로 전송하여 사용 가능한 채널을 찾도록 경로 목록 및 연결된 경로 그룹을 구성할 수 있습니다.

하나의 경로 목록에 경로 목록에서 통화를 전송할 수 있는 여러 트렁크 리소스를 포함할 수 있지만

개별 리소스는 여러 게이트웨이에 걸쳐 있을 수 있습니다.

게이트웨이 모음(즉, 경로 목록 및 경로 그룹 구성)에서 사용 가능한 리소스가 식별되지 않는 경우

Cisco Unified Communications Manager는 모음에서 우선 수준이 낮은 공유 리소스에 대한 선점을 시

작하려고 합니다. 경로 목록 및 경로 그룹 구성 내에서 선점 가능한 채널을 순서대로 검색하기 위한

두 가지 방법이 있습니다.

방법 1

경로 목록과 단일 경로 그룹을 구성합니다. 경로 그룹에 트렁크 인터페이스(게이트웨이)를 추가하고

직접 경로 게이트웨이를 경로 그룹의 첫 번째 게이트웨이로 배치합니다. 경로 그룹을 경로 목록과 연

결하고 [위에서 아래로] 분배 알고리즘을 선택합니다. 이 구성을 사용하면 경로 목록의 모든 게이트

웨이에서 유휴 채널이 먼저 검색됩니다. 경로 그룹의 게이트웨이에 유휴 채널이 없는 경우 경로 그룹

의 첫 번째 게이트웨이(즉, 직접 경로 게이트웨이)에서 다음과 같이 선제적 트렁크 선택이 시작됩니

다.

• 통화 처리에서 분배 알고리즘을 기준으로 모음에서 현재 경로를 선택하고 이 게이트웨이 장치

에 통화를 제공하여 게이트웨이 장치가 선점을 시작할 수 있는지 확인합니다.

• 현재 게이트웨이 장치가 우선 순위 통화 요청을 거부하는 경우(즉, 게이트웨이 장치가 선점을

시작할 수 없는 경우) 통화 처리에서는 모음의 다음 게이트웨이를 현재 경로로 선택하고 게이트

웨이 장치가 선점을 시작하거나 경로 목록 및 경로 그룹 모음의 게이트웨이 장치를 모두 검색할

때까지 이 시퀀스를 계속합니다.

방법 2:

경로 목록을 구성하고 사용 가능한 각 경로(트렁크 인터페이스)에 대해 경로 그룹을 별도로 구성합니

다. 경로 그룹 하나를 직접 경로 그룹으로 지정하고 다른 경로 그룹을 대체 경로 그룹으로 지정합니

다. 직접 경로 트렁크 인터페이스(게이트웨이)를 직접 경로 그룹의 유일한 구성원으로 추가합니다.

대체 경로 게이트웨이를 개별 대체 경로 그룹에 추가합니다. 직접 경로 그룹을 경로 목록의 첫 번째

1026


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경로 그룹으로 구성하여 경로 그룹을 경로 목록과 연결하고 각 경로 그룹 연결에 대해 [위에서 아래

로] 분배 알고리즘을 선택합니다.

이 구성을 사용하면 직접 경로 그룹의 직접 게이트웨이에서 유휴 채널이 먼저 검색됩니다. 직접 게이

트웨이에 유휴 채널이 없는 경우 다음과 같이 이 직접 게이트웨이에 대한 선제적 트렁크 선택이 시작

됩니다.

• 통화 처리에서 직접 경로를 선택하고 이 게이트웨이 장치에 통화를 제공하여 게이트웨이 장치

가 선점을 시작할 수 있는지 확인합니다.

• 직접 게이트웨이 장치가 우선 순위 통화 요청을 거부하는 경우(즉, 게이트웨이 장치가 선점을

시작할 수 없는 경우) 경로 목록의 다음 경로 그룹을 현재 경로로 선택합니다. 현재 게이트웨이

에서 유휴 채널을 찾거나 현재 게이트웨이 장치가 선점을 시작하거나 경로 목록 및 경로 그룹

모음의 모든 게이트웨이 장치를 검색할 때까지 이 시퀀스를 계속합니다.

예제

다음 예에서는 수신 플래시 수준 우선 순위 통화에서 사용 가능한 트렁크 장치를 찾을 때 사용 가능

한 트렁크 장치를 찾는 두 가지 방법을 보여 줍니다.

다음 그림에서는 경로 목록과 경로 그룹을 사용하여 사용 가능한 트렁크 장치를 찾는 MLPP 트렁크

선택의 예를 제공합니다.

그림 149: MLPP 트렁크 선택(헌팅) 예

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방법 1에서는 다음 순서의 이벤트가 발생합니다.

1

수신 플래시 수준 우선 순위 통화가 하나의 경로 그룹 RG1만 포함된 경로 목록 RL에 도달합니다.

2

경로 그룹 RG1에는 세 개의 트렁크 장치가 포함되어 있습니다.


1027


MLPP 계층 구성

RG1의 트렁크 장치 3개 중 Trunk Device1과 Trunk Device2는 통화 중으로 등록되어 있으므로 사용

가능한 Trunk Device3에 통화가 제공됩니다.

방법 2에서는 다음 순서의 이벤트가 발생합니다.

3

수신 플래시 수준 우선 순위 통화가 경로 목록 RL에 도달하고 먼저 경로 그룹 RG1로 이동하여 통

화 중인 Trunk Device1로 통화가 전달됩니다.

Trunk Device1에서는 통화의 우선 순위가 플래시보다 높아야만 이 장치를 사용 중인 통화를 선점

합니다.

4

따라서 통화에서는 경로 그룹 RL의 다음 경로 그룹인 RG2를 찾습니다. 경로 그룹 RG2에는 역시

통화 중인 Trunk Device2가 포함되어 있지만 우선 수준이 [우선]보다 높은 우선 순위 통화가 Trunk

Device2를 선점할 수 있습니다.

이 통화는 우선 순위가 높으므로 Trunk Device2의 기존 통화를 선점합니다.

MLPP 계층 구성

장치에 대한 MLPP 설정은 다음 계층 구조를 따릅니다.

• 장치에 대한 MLPP 표시가 끄기로 설정되면 장치에서 MLPP 통화 표시를 전송할 수 없습니다.

장치 MLPP 선점이 비활성화됨으로 설정되면 장치에서 통화를 선점할 수 없습니다. 이들 설정

은 장치에 대한 일반 장치 구성 설정을 무시합니다.

• 장치에 대한 MLPP 표시가 켜기로 설정되면 장치에서 MLPP 통화 표시를 전송할 수 있습니다.

장치에 대한 MLPP 선점이 강제로 설정되면 장치에서 통화를 선점할 수 있습니다. 이들 설정은

장치에 대한 일반 장치 구성 설정을 무시합니다.

• 장치에 대한 MLPP 표시가 기본값으로 설정되면 장치는 장치에 대한 일반 장치 구성에서 MLPP

통화 표시를 전송하는 기능을 상속합니다. 장치에 대한 MLPP 선점이 기본값으로 설정되면 장

치는 장치에 대한 일반 장치 구성에서 통화를 선점하는 기능을 상속합니다.

일반 장치 구성에 대한 MLPP 설정은 다음 계층 구조를 따릅니다.

• 일반 장치 구성 MLPP 표시가 끄기로 설정되면 일반 장치 구성의 장치에서 MLPP 통화 표시를

전송할 수 없습니다. 일반 장치 구성 MLPP 선점이 비활성화됨으로 설정되면 일반 장치 구성의

장치에서 통화를 선점할 수 없습니다. 이들 설정은 MLPP 엔터프라이즈 매개 변수 설정을 무시

합니다.

• 일반 장치 구성 MLPP 표시가 켜기로 설정되면 일반 장치 구성의 장치에서 MLPP 통화 표시를

전송할 수 있습니다. 일반 장치 구성 MLPP 선점이 강제로 설정되면 일반 장치 구성의 장치에서

통화를 선점할 수 있습니다. 이들 설정은 MLPP 엔터프라이즈 매개 변수 설정을 무시합니다.

• 일반 장치 구성 MLPP 표시가 기본값으로 설정되면 장치는 MLPP 표시 상태(MLPP Indication

Status) 엔터프라이즈 매개 변수에서 MLPP 통화 표시를 전송하는 기능을 상속합니다. 일반 장치

구성 MLPP 선점이 기본값으로 설정되면 일반 장치 구성은 MLPP 선점 설정(MLPP Preemption

Setting) 엔터프라이즈 매개 변수에서 통화를 선점하는 기능을 상속합니다.

1028


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MLPP 표시 상태(MLPP Indication Status) 엔터프라이즈 매개 변수는 엔터프라이즈의 일반 장치 구성

에 대한 표시 상태를 정의하지만 일반 장치 구성 및 개별 장치에 대한 기본값이 아닌 설정이 해당 값

을 무시합니다. 이 엔터프라이즈 매개 변수의 기본값은 MLPP 표시를 끄도록 지정합니다.

MLPP 선점 설정(MLPP Preemption Setting) 엔터프라이즈 매개 변수는 엔터프라이즈의 일반 장치 구

성 및 장치에 대한 선점 기능을 정의하지만 일반 장치 구성 및 개별 장치에 대한 기본값이 아닌 설정

이 해당 값을 무시할 수 있습니다. 이 엔터프라이즈 매개 변수의 기본값은 선점을 허용하지 않도록

지정합니다.

MLPP 도메인 ID(MLPP Domain Identifier) 엔터프라이즈 매개 변수는 MLPP 도메인을 지정합니다.

MLPP 서비스는 도메인에만 적용됩니다. 즉, 특정 도메인에 속한 네트워크 및 액세스 리소스와 가입

자에만 적용됩니다. MLPP 가입자의 통화에 속한 연결 및 리소스에는 우선 수준 및 MLPP 도메인 ID

가 표시됩니다. 같은 도메인에서 MLPP 사용자의 우선 순위가 더 높은 통화만 같은 도메인의 우선 순

위가 더 낮은 통화를 선점할 수 있습니다.


MLPP는 추적에 대한 서비스 매개 변수를 발행합니다.


우선 순위 통화에 대한 CDR 녹음

MLPP 우선 순위 통화는 CDR(통화 세부 정보 레코드)을 생성합니다. CDR은 우선 순위 통화의 우선

수준을 식별합니다.

일반적으로 통화 레그와 동일한 우선 수준이 적용됩니다. 호전환 또는 전화회의 통화의 경우 우선 수

준이 다를 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager CDR은 각 통화 레그에 대한 우선 수준

을 식별합니다.

Cisco Unified Communications Manager CDR은 선점 통화 종료에 대한 선점값을 기록합니다.



이 섹션에서는 MLPP가 회선 기능과 상호 작용하는 방식을 설명합니다.


MLPP는 다음 목록의 설명과 같이 통화 착신 전환과 상호 작용합니다.

• 통화 중 착신 전환

◦ MLPP 활성화 스테이션에 대해 사전 구성된 [우선 대체 상대] 대상을 구성할 수 있습니다.

◦ Cisco Unified Communications Manager는 통화 중 착신 전환 기능을 적용하여 통화에 [우선

대체 상대 전환] 절차를 적용하기 전에 우선 순위 통화를 일반 방식으로 착신 전환합니다.

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1029



◦ 착신되는 우선 순위 통화가 기존 통화보다 우선순위가 낮거나 같을 경우 통화 처리에서 일

반 통화 착신 전환 동작을 호출합니다.

◦ 우선 순위 통화에 대한 대상 스테이션을 선점할 수 없는 경우(즉, MLPP가 구성되지 않은

경우) 통화 처리에서 통화 착신 전환 동작을 호출합니다.

◦ 시스템에서 착신 전환된 여러 통화에 대해 우선 순위 통화를 유지합니다.

◦ 착신되는 우선 순위 통화가 기존 통화보다 우선 순위가 높은 경우 선점이 발생합니다. 활성

통화에서 선점된 상대는 우선 순위 통화가 지정된 스테이션에서 통화를 끊을 때까지 연속

적 선점 신호음을 수신합니다. 통화를 끊으면 우선 순위 통화가 지정된 스테이션에서 선점

벨소리를 수신합니다. 스테이션이 오프 훅으로 전환되면 대상 스테이션이 선점 통화에 연

결됩니다.

• 응답 없음 착신 전환

◦ [우선] 우선 순위 이상의 통화의 경우 착신 전환 프로세스 중 통화 처리에서 통화의 우선 수

준을 유지하고 착신 전환 대상 사용자를 선점할 수 있습니다.

◦ 우선 순위 통화 대상에 [대체 상대]가 구성된 경우 [우선 순위 통화 대체 상대] 시간 초과가

만료된 이후 통화 처리에서 우선 순위통화를 [대체 상대]로 전환합니다.

우선 순위 통화 대상에 [대체 상대] 설정이 구성되지 않은 경우 통화 처리에서 우선 순위 통

화를 [응답 없음 착신 전환] 설정으로 전환합니다.

◦ 일반적으로, 우선 순위 통화는 음성 사서함 시스템이 아닌 사용자로 통화를 전송합니다. 관

리자는 우선 순위 통화가 음성 사서함 시스템으로 전송되지 않도록 우선 순위 통화에 표준

VM 처리 사용(Use Standard VM Handling For Precedence Calls) 엔터프라이즈 매개 변수를

설정합니다. 자세한 내용은


를 참

조하십시오.

호전환

MLPP는 호전환 기능과 상호 작용합니다. 블라인드 호전환 및 상담 호전환의 경우 상담 통화를 포함

하여 호전환된 통화는 매번 통화가 연결될 때 연결에 지정된 우선 순위를 유지합니다.

공유 회선

MLPP는 공유 회선과 상호 작용합니다. 우선 순위가 높은 통화를 DN(디렉터리 번호)이 동일한 다른

터미널에 설정하도록 보류 중 통화가 있는 공유 회선 표시가 선점될 수 있습니다. 이 경우 원래 보류

전화가 연결 해제되지 않고 우선 순위 통화가 연결됩니다. 우선 순위 통화가 끝나면 사용자가 원래

보류 전화를 검색할 수 있습니다.

통화 대기

MLPP는 다음 목록의 설명과 같은 방식으로 통화 대기 기능과 상호 작용합니다.

1030


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통화 유지

• 대상 스테이션에 통화 대기가 구성된 활성 통화가 이미 있는 상태에서 루틴 우선 순위 통화가

제공되는 경우 기존 통화 수가 통화 중 트리거보다 작으면 일반 통화 대기가 활성화됩니다.

• 대상 스테이션에 통화 대기가 구성된 활성 통화가 이미 있는 상태에서 비-루틴 우선 순위 통화

가 제공되는 경우 기존 통화 수가 통화 중 트리거보다 작고 다음 중 일치하는 조건이 있으면 우

선 순위 통화 대기가 활성화됩니다.

◦ 장치가 시각적 통화 표시를 지원하고 개방 표시가 있는 경우

◦ 장치에서 두 개의 비시각적 통화 표시를 지원하고 한 개의 미결 표시가 있으며 신규 통화의

우선 순위가 기존 통화보다 작거나 같은 경우

◦ 장치에 개방 표시가 있고(시각적 또는 비시각적) 장치 선점이 불가한 경우

• 대상 스테이션에 통화 대기가 구성된 활성 통화가 이미 있는 상태에서 비-루틴 우선 순위 통화

가 제공되는 경우 기존 통화 수가 통화 중 트리거보다 크거나 같으면 낮은 우선 순위의 기존 통

화가 선점됩니다.

통화 유지

Cisco Unified Communications Manager 통화 유지 기능으로 유지되는 모든 MGCP 트렁크 통화 또는

연결은 통화 유지 기능을 호출한 후 우선 수준 및 MLPP 도메인이 유지됩니다. Cisco Unified

Communications Manager에 장치를 등록하면 시스템에서 Cisco Unified Communications Manager 시스

템의 장치 레이어에 있는 유지된 통화만 유지합니다. 그 결과 유지된 통화가 연결되지 않은 두 개의

반호로 처리됩니다. 이러한 장치에 선점이 발생하면 하나의 레그에서만 기타 레그에 대한 선점 프로

토콜을 수행할 수 있습니다. 시스템은 RTP 포트 폐쇄로 통화 종료를 감지합니다.

AAR(Automated Alternate Routing)

AAR의 확장 기능인, 대역폭 부족에 대한 AAR(Automated Alternate Routing) 기능은 Cisco Unified

Communications Manager가 위치 대역폭 부족으로 인해 통화를 차단할 때 대체 번호를 사용하여 자동

으로 폴백하여 PSTN(Public Switched Telephone Network) 또는 다른 네트워크를 통해 통화를 재전송

할 수 있는 메커니즘을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 발신자가 전화를 끊고 착신자에게 재다이얼

할 필요가 없습니다.

우선 순위 통화 시도가 AAR 서비스 호출 조건에 부합할 경우, AAR 구성에 지정된 대로 해당 우선 순

위 통화가 PSTN 또는 다른 네트워크를 통해 재전송됩니다. Cisco Unified Communications Manager는

통화의 우선 순위 성격을 처리할 때, 통화가 라우팅되는 네트워크 인터페이스의 MLPP 표시 활성화

및 MLPP 선점 활성화 성격에 기반하여, 통화가 원래 PSTN 또는 다른 네트워크를 통해 전송된 것처

럼 처리합니다.

AAR(Automated Alternate Routing) 구성에 관한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager


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MGCP 및 PRI 프로토콜

MGCP 및 PRI 프로토콜

MLPP는 Cisco Unified Communications Manager가 MGCP 프로토콜을 사용하여 제어하고 MLPP 선점

활성화됨으로 구성된 대상 VoIP(Voice over IP) 게이트웨이에 있는 T1-CAS 및 T1-PRI(북미) 인터페이

스에 대해서만 공동 네트워크 시설 선점을 지원합니다.

보안 엔드포인트 및 보안 대화

DOD(Department of Defense) TDM 네트워크에서는 보안 대화에 매우 중요한 보안 엔드포인트로 레거

시 아날로그 STU(보안 전화 장치) 및 BRI STE(보안 전화 장비)를 사용합니다. 또한 IP STE에는 레거

시 장비에 대한 필요성을 줄이는 지원이 필요합니다. Cisco Unified Communications Manager에서는

해당 장치에 대해 Skinny Client Control Protocol을 지원합니다. 모뎀 릴레이에서는 보안 통신을 제공

하고 레거시 V.150 또는 V.150.1 MER(최소 필수 요구 사항) 프로토콜을 사용합니다.

참고

트렁크에서 V.150.1 MOIP(Modem over IP) 통화를 지원하도록 하려면 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 [V150(하위 집합)] 확인란을 활성화하여 게이트웨이에 디지털 액세스 PRI/T1

포트를 구성해야 합니다. 또한 mgcp 패키지 기능 mdste 패키지 CLI 구성 명령을 사용하여 게이트

웨이에서 MDSTE 패키지를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서를 참조하십시오.

DSCP 값에 MLPP 우선 순위 매핑

Cisco Unified Communications Manager에서는 IP 헤더의 [ToS] 필드에서 DSCP 값에 MLPP 우선 수준

을 매핑하여 IP 네트워크에서 통화의 우선 순위를 지정합니다. DSCP 값에 다음 우선 수준을 매핑할

수 있습니다.

• 이그젝큐티브 오버라이드


• 플래시

• 즉시

• 우선

네트워크 내의 모든 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 대해 동일하게 DSCP 값에

MLPP 우선 수준을 매핑해야 합니다.

DSCP 값에 MLPP 우선 수준을 매핑하려면 서비스 매개 변수의 [클러스터 수준 매개 변수(시스템-QoS)]

섹션에서 각 우선 수준에 매핑될 DSCP 값을 선택합니다. 변경 내용을 저장하려면 Save 단추를 클릭

합니다.

구성하는 DSCP 값은 SCCP 전화기에도 적용될 수 있습니다.

1032


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MLPP 보조 서비스

절차

절차

단계 1 엔터프라이즈 매개 변수 > MLPP 매개 변수를 선택하고 MLPP 표시 상태를 [MLPP 표시 켜기]로 설

정합니다.

단계 2 SCCP 전화기의 경우 전화기 구성 > MLPP 정보 > MLPP 표시를 선택하고 [MLPP 표시 켜기]로 설정

합니다.

앞의 경우에서 MLPP 표시가 [켜기]로 설정되지 않은 경우에는 음성 통화의 DSCP에 해당되는 DSCP

값이 사용됩니다.

다음 표에서는 미디어 리소스 장치 목록과 MLPP 우선 순위를 기준으로 해당 장치의 DSCP 태그 지정

에 대한 지원에 대해 요약합니다.

표 103: 미디어 리소스 장치 목록과 MLPP 우선 순위를 기준으로 해당 장치의 DSCP 태그 지정에 대한 지원

미디어 리소스 유형 이름

미디어 종료 시점

대기 중 음악

알림 장치

트랜스코더

오디오 컨퍼런스 브리지

비디오 컨퍼런스 브리지

2

예

예

지원되는 소프트웨어 기반

리소스 유형

지원되는 하드웨어(IOS 게이트웨이)

기반 리소스 유형

예 예

해당 사항 없음

예


아니오


예

예

1

예

3

1

2

3

Cisco IOS 인핸스드 컨퍼런스 브리지

DSCP 태그 지정은 비디오 컨퍼런스 브리지를 사용하는 오디오 회의에서만 지원됩니다.

Radvision CUVC

언급된 장치와 관련된 MLPP 우선 순위 통화에서는 서비스 매개 변수 페이지에서 해당하는 MLPP 우

선 순위에 대해 구성된 DSCP 값을 사용합니다.

MLPP 보조 서비스

이 섹션에서는 MLPP 보조 서비스 및 엔티티에 대한 Cisco Unified Communications Manager 관리 지원

을 설명합니다. 각 보조 서비스 설명에는 구성 정보, 권장 사항 및 문제 해결 정보가 있습니다.


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다중 표시 회선에 대한 MLPP 지원

다중 표시 회선에 대한 MLPP 지원

빈 통화 표시를 사용할 수 있고 통화 중 트리거가 초과하지 않으면 활성 회선이 우선 순위 통화 대기

신호음을 수신하도록 착신 우선 순위 통화가 제공되고 엔드포인트 표시에는 해당하는 우선 순위 거

품이 나타납니다. 수신 통화에서 우선 순위 벨소리 울림이 발생하지 않습니다. 대신에 우선 순위 통

화 대기 신호음이 활성 표시에서 발생합니다.

빈 통화 표시를 사용할 수 없고 착신 엔드포인트에 착신 전환이 구성되지 않으면 우선 순위가 더 높

은 착신 전화가 엔드포인트에서 활성 또는 비활성 통화 표시를 선점합니다. 연결의 경우 활성 표시가

선점됩니다.

비활성(보류)표시가 선점되면 수신 통화가 엔드포인트 표시에 해당하는 우선 순위 풍선을 표시하고

활성 통화 표시에는 우선 순위 통화 대기 신호음이 제공됩니다. 다른 선점된 사용자(보류 통화의 다

른 끝)는 통화 선점 신호음을 수신합니다.

활성 통화 표시가 선점되면 일반 통화 선점이 발생합니다(활성 표시 및 다른 상대방 활성 회선에 선

점 신호음이 제공됨). 기존 비활성(보류) 통화 표시는 영향을 받지 않고 언제든지 당겨 받을 수 있습

니다.

구성

다중 표시 회선에 대한 MLPP 지원이 제대로 작동하려면 다음과 같이 구성하는 것이 좋습니다.

• 최대 통화=4 및 통화 중 트리거=2로 IP 전화기를 설정하는 것이 좋으나 필수는 아닙니다.

• MLPP 보조 서비스와 상호 작용할 때 여러 파티션을 사용하여 같은 스테이션에 같은 DN을 두

번 할당하는 것은 지원되지 않습니다.

• 여러 경고 통화가 착신될 때 최고 우선 순위 통화에 응답하지 않을 수 있으므로 모든 IP 전화기

에 대해 자동 회선 선택 옵션을 비활성화합니다.

문제 해결

세부 추적이 구성된 CCM 추적 로그를 사용하면 whatToDo 태그를 검색하여 착신 전화에 선점 기준

이 어떻게 적용되었는지 알릴 수 있습니다.


DoD(국방부)에서는 우선 순위 통화를 휴대폰과 같은 오프넷 엔드포인트로 착신 전화하지 못하도록

규정하고 있습니다. 또한, 착신 전환된 통화는 복수 착신 전환 홉에서 원래 우선 순위를 유지해야 합

니다.

CFA(모두 착신 전환) 시나리오에서 우선 순위 통화는 원래 착신자의 MAP(MLPP 대체 상대) 대상으

로 즉시 라우팅됩니다. MLPP 통화에서 CFA 대상은 사용되지 않습니다.

CFB(통화 중 착신) 시나리오에서 우선 순위 통화는


에 설명된 홉 횟수 한도 및

착신자 엔드포인트에서의 열린 상태 표시에 따라 구성된 CFB 대상으로 착신 전환됩니다.

1034


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3자 통화

CFNA(응답 없음 착신 전환) 시나리오의 경우 통화 처리에서 원래 착신자의 CFNA 대상에 단일 착신

전환 시도(홉)를 시도합니다. 해당 엔드포인트가 응답 없음 타이머가 만료되기 전에 응답하지 않으면

통화가 원래 착신자의 MAP 대상으로 보내집니다.

구성

DoD의 MLPP 작동은 모든 MLPP 엔드포인트에 MAP(MLPP 대체 상대) 대상 디렉터리 번호를 구성하

도록 규정하고 있습니다. MAP는 일반적으로 전화 교환 번호를 지정하며 착신 전환된 MLPP 통화의

마지막 대상으로 사용됩니다.

MAP가 필요할 때 엔드포인트가 사전 지정된 구성을 따르지 않으면 원래 MLPP 신인에게 다시걸기

신호음이 수신됩니다. 즉, 착신자 구성에 필수 MAP 구성이 없음을 나타냅니다. 이 신호음은 다른 착

신 전환 옵션을 사용할 수 없거나 구성되어 있지 않은 경우 통화가 전화 교환으로 리디렉션될 경우에

만 재생됩니다.

예제

다음 예제는 착신 전환 사례에 대해 설명합니다. 가장 먼저, CFNA 타이머가 5초로 설정된 상태에서

MLPP 통화가 울립니다(3001이 플래시 오버라이드 우선 순위 수준의 3003에 전화를 겁니다). 타이머

가 만료되면 통화가 원래 착신자 CFNA 대상, 즉, 3004로 리디렉션됩니다. 이 프로세스에서 통화는 플

래시 오버라이드를 지정하는 우선 순위 1을 유지합니다.

3자 통화

Cisco Unified Communications Manager에서 3자 통화를 위한 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 3자 통화의 각 연결은 원래 우선 수준을 유지해야 합니다.

• 3자 통화의 분할 작업을 수행하는 전화기는, 서로 다른 우선 수준이 관련된 경우 우선 수준이 더

높은 두 통화를 사용합니다.

Cisco Unified Communications Manager MLPP는 또한 컨퍼런스 브리지 리소스의 선점을 포함합니다.

컨퍼런스 브리지가 통화로 포화 상태가 된 경우, 우선 순위가 더 높은 새로운 3자 통화가 설정될 때

개별 스트림이 선점됩니다.

구성

최대 임시 전화회의(Maximum Ad Hoc Conference) 서비스 매개 변수를 3으로 설정하는 것이 좋습니

다. 이 설정은 임시 통화를 3명의 참가자로 제한합니다. Cisco Unified Communications Manager는 임

시 전화회의 기능을 사용하여 3자 통화를 구현합니다.

Cisco Unified Communications Manager IP Voice Media Streaming App을 사용하여 3자 통화를 서비스

합니다. IOS DSP 팜은 MLPP 지원을 처리하지 않으므로 전화회의 통화를 서비스하는 데 IOS DSP 팜

을 사용하지 마십시오.

단일 브리지를 통해서만 선점이 발생합니다.

MLPP 3자 통화는 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 4.2에 추가된 전화회의 체인 기능과

상호운용되지 않습니다.

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1035


호전환

예 1

이 예에서는 A, B 및 C 간의 3자 통화에 대해 설명합니다. A는 우선 순위 4로 B에 전화를 걸었습니다.

그런 다음 A는 우선 순위 2(플래시)로 C에 전화를 걸어 전화회의를 시작했습니다. 현재 전화회의는

참가자가 3명, 즉 A(플래시 우선 수준), B(우선(Priority) 우선 수준) 및 C(플래시 우선 수준)인 활성 상

태로 진행되고 있습니다. C가 전화를 끊으면 A와 B가 함께 일반 통화에 참가하게 됩니다. A는 플래

시에서 우선 순위로 다운그레이드해야 합니다.

예 2

이 예에서 전화회의 통화는 기존 전화회의 통화를 선점합니다. 컨퍼런스 브리지의 최대 스트림 값은

브리지를 포화 상태로 만드는 3으로 설정되었습니다. 상대방 A, B 및 C 간에 루틴 우선 수준(5)으로

첫 번째 3자 통화가 설정됩니다. 그런 다음 전화기 D가 플래시 상대방 E 및 F와 우선 수준(2)으로 3자

통화를 설정합니다.

호전환

스위치가 우선 수준이 동일한 두 세그먼트 사이에서 호전환을 시작할 경우 해당 세그먼트는 호전환

시 우선 수준을 유지해야 합니다. 우선 수준이 다른 통화 세그먼트 사이에 호전환이 실시될 경우 호

전환을 시작하는 스위치는 두 세그먼트 중 높은 우선 수준에서 연결을 표시합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 호전환 작업에 포함된 통화 레그의 우선 수준을 업그레이드

하여 이 요구 사항을 지원합니다. 예를 들어, 당사자 A가 [우선] 우선 수준인 당사자 B에게 전화를 겁

니다. 그런 다음 당사자 B는 C에게 호전환을 시작하고 전화를 걸면서 플래시 우선 번호를 누릅니다.

호전환이 완료되면 당사자 A의 우선 수준이 [우선]에서 [플래시]로 업그레이드됩니다.

참고

우선 수준 업그레이드는 ICT(클러스터 간 트렁크), PRI 트렁크와 같은 트렁크 장치에서 작동하지

않습니다.

구성

MLPP 호전환 서비스에는 구성 요구 사항이 없습니다. 이 기능은 [호전환] 소프트키를 지원하는 전화

기에서 MLPP를 활성화할 때 자동으로 활성화됩니다.

통화 당겨받기

Cisco Unified Communications Manager에는 다음 요구 사항을 포함하여 통화 당겨받기 알고리즘에 가

장 높은 우선 수준 기준이 추가되었습니다.

• 통화 당겨받기 그룹에서 응답하지 않은 상태의 상대방이 두 명 이상이고 응답하지 않은 상대방

의 우선 수준이 서로 다른 경우 해당 그룹의 통화 당겨받기 시도는 우선 수준이 가장 높은 통화

를 가장 먼저 가져옵니다.

• 우선 수준이 같은 통화가 동시에 울릴 경우 해당 그룹의 통화 당겨받기 시도는 벨소리가 가장

긴 통화를 가장 먼저 가져옵니다.

1036


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• 시스템은 MLPP 통화에 대한 그룹 당겨받기 기능을 지원하며 일반 통화 당겨받기 기능과 동일

하게 작동합니다.

• MLPP 통화에서는 기타 그룹 당겨받기가 지원되지 않습니다.

• DN(디렉터리 번호) A에서 여러 통화가 울릴 경우 직접 통화 지정보류 기능을 사용하여 DN A에

서 통화를 당겨받도록 구성된 사용자가 직접 통화 지정보류 기능을 사용하여 DN A의 통화를 당

겨받으면 수신 통화 중 우선 순위가 가장 높은 통화에 연결됩니다.

구성

MLPP의 통화 당겨받기 기능에는 구성 시 특별히 고려할 사항이 없습니다. 단, MLPP 통화는 다른 그

룹픽업을 지원하지 않습니다.


Cisco Unified Communications Manager에서는 이전 헌트 파일럿 기능이 수정되었습니다. MLPP와 헌

트 파일럿 간 상호 작용의 다음 부분이 변경되었습니다.

• 헌트 그룹의 모든 회선이 통화 중 상태가 될 때가지 일반 헌트 알고리즘 논리가 발생합니다.

• 모든 회선이 통화 중 상태가 되면 우선 순위가 가장 낮은 통화가 선점 대상으로 선택됩니다.

• 선점이 발생하는 경우 일산 회선 그룹 응답 없음 타이머가 계속 작동합니다. 이 타이머 시간이

만료되면 헌트 그룹에서 우선 순위가 그 다음으로 낮은 통화가 선점 대상으로 선택됩니다.

다음 헌트 알고리즘에 대해 MLPP가 구현됩니다.

• 위에서 아래로

• 최장 유휴 시간

• 순환

브로드캐스트 알고리즘이 사용 중일 때도 여전히 선점이 발생할 수 있습니다. Cisco는 브로드캐스트

알고리즘을 명시적으로 지원합니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 헌트 그룹 하나에 대해 여러 회선 그룹을 구성할 수 있

습니다. 현재 구현에서는 헌트 그룹 하나에 대해 단일 회선 그룹만 지원합니다. 여러 회선 그룹이 구

성되었더라도 선점이 발생하지만, 헌트 그룹 하나에 대해 두 개 이상의 회선 그룹이 구성된 경우 우

선 순위가 가장 낮은 통화가 선점 대상으로 선택되지 않을 수도 있습니다.

구성

헌트 파일럿 및 헌트 목록을 사용하려면 다음과 같이 구성해야 합니다.

• 헌트 그룹 안에 헌트 목록 하나만 구성합니다. 선점이 목록의 첫 번째 그룹에서만 발생합니다.

• 모든 헌트 그룹 옵션을 [다음 구성원 시도]로 설정하되, 다음 그룹으로 이동하지는 마십시오. 여

기에는 [응답 없음], [통화 중] 또는 [사용할 수 없음] 옵션이 포함됩니다.

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1037


SCCP 게이트웨이 엔드포인트를 위한 보조 서비스 지원

• 헌트 그룹 알고리즘을 [위에서 아래로], [순환] 또는 [최장 유휴 시간]으로 설정합니다. Cisco에

서는 브로드캐스트 알고리즘을 지원하지 않습니다.

• 헌트 파일럿에서 [개인 기본 설정] 확인란을 비활성화하십시오.

• 헌트 파일럿의 [MLPP 우선 순위] 설정이 [기본값]으로 지정되어 있어야 합니다.

• 단일 MLPP 도메인 내 헌트 목록의 모든 스테이션을 구성합니다.

Cisco에서는 다음 추가 구성을 적극 권장합니다.

• 응답 없음 착신 전환 DN 헌트 파일럿을 마지막 DN으로 설정합니다.

• 통화 중 착신 전환 DN 헌트 파일럿을 마지막 DN으로 설정합니다.

SCCP 게이트웨이 엔드포인트를 위한 보조 서비스 지원

해당 업데이트는 SCCP 게이트웨이 엔드포인트를 위한 보조 서비스와 기본 통화에 대한 MLPP를

SCCP 게이트웨이에 모두 지원합니다.

참고

이 기능은 아날로그 전화기에서만 지원됩니다.

보조 서비스 지원 업데이트에는 다음과 같은 기능이 통합되어 있습니다.

• 통화 보류 - 사용자는 SCCP 게이트웨이에서 MLPP와의 통화 보류 상호 작용을 수행하는 동안

다음 기능을 사용할 수 있습니다.

◦ 전화걸기가 보류 및 활성 통화 모두에 우선하는 경우 선점합니다.

참고

선점은 보류 통화 및 활성 통화 모두를 선점합니다.

• 우선 순위 통화 대기 - 사용자는 SCCP 게이트웨이에서 MLPP와의 통화 대기 상호 작용을 수행

하는 동안 다음 기능을 사용할 수 있습니다.

◦ 게이트웨이에 대한 우선 순위 통화 대기음 지원

◦ 단일 활성 통화의 경우 우선 순위 통화 대기를 재생하지 않고 우선 순위가 높은 전화걸기

선점

◦ 벨이 울리는 우선 순위 통화가 있는 전화기에서는 착신 전화가 벨이 울리는 우선 순위가 낮

은 통화를 선점합니다.

1038


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MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 시스템 요구 사항

참고 사용자가 통화 대기 취소 기능을 호출하도록 선택하면 해당 통화에 대해서만 우선 순위 통화 대

기 설정을 무시합니다. 통화 대기 취소 설정은 호출되는 전화기에만 적용되며 호출하는 전화기에

는 영향을 미지치 않습니다.

참고 통화 대기 취소 기능에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를

참조하십시오.

• 진행 중인 발신 아날로그 통화 중 통화 대기 허용 서비스 매개 변수 - 새 서비스 매개 변수가 Cisco

Unified Communications Manager에 추가됩니다. 이 매개 변수는 아날로그 전화기가 발신 전화에

포함되어 있지만 통화 대기음을 재생할 수 없을 때 Cisco Unified Communications Manager에서

착신 전화가 통화 대기 사용 SCCP 게이트웨이 아날로그 전화기에 표시되도록 허용할지 여부를

결정합니다. 아날로그 전화기는 발신 전화가 경고 또는 연결 상태가 될 때까지 통화 대기음을

재생하지 못할 수 있습니다. 지정할 수 있는 올바른 값은 참 또는 거짓입니다.

◦ 참 - 통화 대기 가능 아날로그 전화기에는 통화 대기음을 재생하는 전화기 기능과 관계없

이 착신 전화가 표시되며 표준 통화 응답 시간 제한이 적용됩니다.

◦ 거짓 - Cisco Unified Communications Manager에서는 이 설정을 통화 중 트리거 통화 제한에

도달하는 정상적인 아날로그 회선 표시로 처리합니다. 여기에는 착신 전환 작업, 연결음 또

는 해당 트리거에 적용 가능한 기타 기능이 포함될 수 있습니다.

참고

서비스 매개 변수를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

관리 설명서의 “Configuring Service Parameters for a Service on a Server” 섹션을 참조하십시오.

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 시스템 요구 사

항

MLPP가 작동하려면 Cisco Unified Communications Manager 4.0 이상이 있어야 합니다.

Multilevel Precedence and Preemption에 대한 장치 지원 확

인

Cisco Unified Reporting 애플리케이션을 사용하여 MLPP를 지원하는 IP 전화기의 전체 목록을 생성합

니다.


1039 OL-27831-01


Multilevel Precedence and Preemption에 대한 장치 지원 확인

참고

MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 기능은 SCCP 전화기에서만 지원합니다. SIP 전화기

는 MLPP를 지원하지 않습니다.

Cisco Unified Reporting 애플리케이션에 대한 추가적인 정보는 Cisco Unified Reporting 관리 설명서를

참조하십시오.

절차




• Cisco Unified Communications Manager 관리의 탐색 메뉴에서 Cisco Unified Reporting을 선택하


• Cisco Unified RTMT(실시간 모니터링 도구) 메뉴에서 파일 > Cisco Unified Reporting을 선택합

니다.





단계 4 새 보고서 생성 링크를 클릭하여 새 보고서를 생성하거나, 보고서가 이미 있으면 Unified CM Phone


단계 5 MLPP에 대한 통화 우선 순위를 지원하는 모든 IP 전화기에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다

운 목록 상자에서 다음 설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 통화 우선 순위(MLPP용)

[기능 나열] 창에 MLPP 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토


단계 6 MLPP에 대한 통화 선점을 지원하는 모든 IP 전화기에 대한 보고서를 생성하려면 관련 드롭다운 목

록 상자에서 다음 설정을 선택하고 제출 단추를 클릭합니다.

제품: 모두

기능: 통화 선매(MLPP용)

[기능 나열] 창에 MLPP 기능을 지원하는 모든 장치의 목록이 표시됩니다. 열 헤더(제품 또는 프로토


1040


OL-27831-01




이 섹션에서는 MLPP의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

MLPP는 아래와 같이 다음 Cisco Unified Communications Manager 기능과 상호 작용합니다.

• Cisco Extension Mobility - 사용자가 내선 이동을 사용하여 장치에 로그인하는 경우 MLPP 서비

스 도메인은 사용자 장치 프로파일과 연결된 상태로 유지됩니다. [MLPP 표시] 및 [선점] 설정은

내선 이동으로도 전파됩니다. 장치 또는 장치 프로파일에서 MLPP를 지원하지 않는 경우 이 설

정은 전파되지 않습니다.

• 음성전환 - 음성전환에서는 통화 유형(예: 우선 순위 통화)에 관계없이 음성 메시징 사서함으로

호전환합니다. 대체 상대 전환(통화 우선 순위)이 활성화된 경우 CFNA(응답 없음 착신 전환)는

비활성화됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager Assistant(Unified CM Assistant) - MLPP는 다음과 같이

Unified CM Assistant와 상호 작용합니다.

◦ Cisco Unified Communications Manager Assistant에서 MLPP 우선 순위 통화를 처리하는 경

우 Cisco Unified Communications Manager Assistant는 통화 우선 순위를 유지합니다.

◦ Cisco Unified Communications Manager Assistant는 다른 모든 통화를 필터링하는 것과 같은

방식으로 MLPP 우선 순위 통화를 필터링합니다. 통화 우선 순위는 통화 필터링 여부에 영

향을 미치지 않습니다.

◦ Cisco Unified Communications Manager Assistant에서는 통화 우선 순위를 등록하지 않으므

로 Attendant Console에 통화 우선 순위를 추가로 표시하지 않습니다.

• RSVP(리소스 예약 프로토콜) - RSVP는 기본적으로 MLPP를 지원합니다. Cisco Unified

Communications Manager 시스템 설명서에는 RSVP가 활성화된 경우 MLPP가 작동하는 방식이

설명되어 있습니다.

• 보조 서비스 - MLPP는

MLPP 보조 서비스, 1033 페이지

및 각 서비스와의 상호 작용에 대해 설명

하는 서브 섹션에 명시된 것처럼 여러 회선 표시, 호전환, 착신 전환, 3자 통화, 통화 당겨받기 및

헌트 파일럿과 상호 작용합니다.

제한 사항

다음 제한 사항이 MLPP에 적용됩니다.

• 공동 네트워크 시설 선점 지원은 대상 VoIP(Voice over IP) 게이트웨이에 있는 T1-CAS 및 T1-PRI(북

미) 인터페이스에 대해서만 존재합니다. 해당 게이트웨이는 Cisco Unified Communications Manager

가 MGCP 프로토콜을 사용하여 제어하고, MLPP 선점 활성화됨으로 구성되어야 합니다.


1041 OL-27831-01

제한 사항


• 사용자 액세스 채널 지원은 다음 Cisco Unified IP Phone 모델에 대해서만 존재합니다. 해당 모델

은 MLPP 선점 활성화됨으로 구성되어야 합니다.

◦ Cisco Unified IP Phone 7960, 7962, 7965

◦ Cisco Unified IP Phone 7940, 7942, 7945

• IOS 게이트웨이는 Cisco Unified Communications Manager에 대한 SCCP 인터페이스를 지원합니

다. 따라서, Cisco Unified Communications Manager에 지원되는 전화기 모델로 표시되는 BRI 및

아날로그 전화기를 지원합니다. SCCP 전화기만 MLPP 기능을 지원합니다.

• MLPP 표시가 활성화된 장치만 연결음 및 벨소리와 같은 MLPP 관련 알림을 생성합니다. MLPP

표시가 활성화되지 않은 장치에서 우선 순위 통화가 종료될 경우, 우선 순위 벨소리가 적용되지

않습니다. MLPP 표시가 활성화되지 않은 장치에서 우선 순위 통화를 걸 경우, 우선 순위 통화

연결음이 적용되지 않습니다. MLPP 표시가 활성화되지 않은 장치가 선점된 통화에 관련될 경

우(즉, 통화의 상대편이 선점을 시작한 경우), 해당 장치에는 선점 연결음이 적용되지 않습니다.

• 전화기의 경우, MLPP 표시가 비활성화된(즉, MLPP 표시가 끄기로 설정된) 장치는 선점될 수 없

습니다.

트렁크의 경우, MLPP 표시와 선점 기능은 독립적입니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 LFB(통화 예측) 옵션을 지원하지 않습니다.

• 클러스터 간 트렁크 MLPP는 다이얼된 숫자를 통해 우선 순위 정보를 전달합니다. 도메인 정보

는 보존되지 않으며, 수신 통화용 트렁크별로 구성해야 합니다.

• 729 Annex A가 지원됩니다.

• 다양한 위치 대역폭 선점 제한 사항이 존재합니다.

• DRSN의 경우, CDR은 값 0, 1, 2, 3, 4를 갖는 우선 순위 수준을 나타냅니다. 여기서 0은 이그젝큐

티브 오버라이드를, 4는 DSN에서 사용되는 것과 같이 루틴을 나타냅니다. 따라서, CDR은 DRSN

형식을 사용하지 않습니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 높은 우선 순위 통화를 위해 비디오 대역폭을 조정할

때 더 낮은 우선 순위 통화를 선점합니다. 대역폭이 선점하기에 충분하지 않을 경우, Cisco Unified

Communications Manager는 엔드포인트에 이전에 예약한 더 낮은 비디오 대역폭을 사용하도록

지시합니다. Cisco Unified Communications Manager가 비디오 통화를 선점하면, 선점된 상대방은

선점 신호음을 받게 되며, 통화가 종료됩니다.

• MLPP 지원 장치는 회선 그룹에서 지원되지 않습니다. 따라서, Cisco는 다음 지침을 권장합니다.

◦ MLPP 지원 장치를 회선 그룹으로 구성해서는 안 됩니다. 그러나, 경로 그룹은 지원됩니다.

트렁크 선택 방법과 헌팅 방법이 모두 지원됩니다.

◦ MLPP 지원 장치가 회선 그룹 또는 경로 그룹으로 구성될 경우, 선점 발생 시, 경로 목록이

해당 장치를 추적하지 않으면, 선점된 통화가 경로/헌트 목록에 있는 다른 장치로 재전송

될 수 있으며, 어떤 장치도 통화를 받을 수 없는 경우에만 선점 표시가 반환될 수 있습니다.

◦ 경로 목록은 우선 순위 통화에 대해 트렁크 선택 및 헌팅의 두 가지 알고리즘 중 하나를 지

원하도록 구성할 수 있습니다. 방법 1에서는 선제적 검색을 직접 수행합니다. 방법 2에서는

1042


OL-27831-01


MLPP 설치 및 활성화

먼저 우호적 검색을 수행합니다. 이 검색이 성공적이지 않을 경우, 선제적 검색을 수행합니

다. 방법 2는 경로 목록에서 장치까지 2회 반복을 필요로 합니다.

경로 목록이 방법 2에 대해 구성된 경우, 회선 그룹이 관련된 특정 상황에서는 경로 목록이

우선 순위 통화에 대해 장치까지 2회 반복하는 것처럼 보일 수 있습니다.

• MLPP 표시를 켜면(엔터프라이즈 매개변수, 일반 장치 구성 또는 장치 수준에서) 장치에 대해

MLPP 표시가 꺼지지(오버라이드되지) 않는 한, 장치의 회선에 대한 정상 벨소리 설정 동작이

비활성화됩니다.

• 보조 서비스—보조 서비스에 대한 MLPP 지원에는 다음 제한 사항이 있습니다.

◦ 현재의 MLPP 설계는 기본 통화 당겨받기 기능과 그룹 통화 당겨받기 기능만 지원하고 다

른 그룹 당겨받기는 지원하지 않습니다. 직접 통화 당겨받기 기능에 대한 지원은

통화 당겨

받기, 1036 페이지

에 설명된 바와 같이 작동합니다.

◦ 착신 MLPP 통화에 대한 CFA(모든 통화 착신 전환) 지원 기능은 착신자의 MLPP 대체 상대

(MAP) 대상이 구성된 경우 항상 해당 대상으로 통화를 착신 전환합니다. 구성이 잘못된 경

우(즉, MAP 대상이 지정되지 않은 경우), 통화가 거부되고, 발신자는 다시 걸기 신호음을

받게 됩니다.

◦ 착신 MLPP 통화에 대한 CFNA(응답 없음 착신 전환) 지원 기능은 CFNA 대상으로 한 번 통

화를 착신 전환합니다. 첫 번째 홉 후, 통화의 응답이 계속 이루어지지 않을 경우, 원래 착신

자의 MAP 대상이 구성되었으면 통화가 해당 대상으로 전송됩니다. 구성이 잘못된 경우(즉,

MAP 대상이 지정되지 않은 경우), 통화가 거부되고, 발신자는 다시 걸기 신호음을 받게 됩

니다.

◦ 착신 MLPP 통화에 대한 CFB(통화 중 착신 전환) 지원 기능은 착신 전환 홉에 대해 구성된

최대 숫자까지 통화를 착신 전환합니다. 최대 홉 수에 도달할 경우, 원래 착신자의 MAP 대

상이 구성되었으면 해당 대상으로 통화가 전송됩니다. 구성이 잘못된 경우(즉, MAP 대상

이 지정되지 않은 경우), 통화가 거부되고, 발신자는 다시 걸기 신호음을 받게 됩니다.

◦ 헌트 파일럿 지원의 경우, 헌트 그룹 알고리즘이 최장 유휴 시간, 위에서 아래로 또는 순환

을 지정해야 합니다. 통화 중 취급, 응답 없음 취급, 등록되지 않음 취급에 대한 헌트 그룹

옵션이 다음 그룹으로 이동이 아니라 다음 구성원 시도로 설정되었는지 확인하십시오. 선

점은 단일 헌트 그룹에서만 발생합니다.




MLPP 설치 및 활성화

MLPP 시스템 기능은 Cisco Unified Communications Manager 소프트웨어와 함께 기본으로 제공되므

로 특별한 설치가 필요하지 않습니다.


1043 OL-27831-01


MLPP 구성

MLPP 구성

이 섹션에서는 MLPP에 대한 엔터프라이즈 매개 변수를 설정하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁

MLPP를 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목


MLPP에 대한 엔터프라이즈 매개 변수 설정

Cisco Unified Communications Manager에서는 MLPP에 적용되는 다음과 같은 엔터프라이즈 매개 변

수를 제공합니다. MLPP 서비스를 지원하려면 표시된 대로 MLPP 관련 엔터프라이즈 매개 변수를 설

정합니다.

• MLPP 도메인 식별자- 기본값은 0을 지정합니다. 이 매개 변수를 설정하여 도메인을 정의합니

다. MLPP 서비스는 도메인에 적용되므로 Cisco Unified Communications Manager에서는 지정된

도메인의 MLPP 사용자가 건 전화에 속한 연결 및 리소스에만 우선 수준을 표시합니다. Cisco

Unified Communications Manager에서는 같은 도메인의 MLPP 사용자가 건 전화 중 우선 순위가

낮은 전화만 선점할 수 있습니다.

참고

이 매개 변수에 대한 변경 사항을 적용하려면 모든 장치를 재설정해야 합니다.

• MLPP 표시 상태- 기본값은 [MLPP 표시 꺼짐]을 지정합니다. 이 매개 변수는 장치에서 MLPP 신

호음과 특수 표시를 사용하여 MLPP 우선 순위 통화를 표시하는지 여부를 지정합니다. 기업 전

체에서 MLPP 표시를 활성화하려면 이 매개 변수를 [MLPP 표시 켜짐]으로 설정합니다.

참고

이 매개 변수에 대한 변경 사항을 적용하려면 모든 장치를 재설정해야 합니다.

• MLPP 선점 설정 - 기본값은 [선점 허용 안 함]을 지정합니다. 이 매개 변수는 장치에서 우선 순

위가 높은 통화를 수용하기 위해 선점 및 선점 신호 처리(예: 선점 신호음)를 적용할지 여부를 결

정합니다. 기업 전체에서 MLPP 선점을 활성화하려면 이 매개 변수를 [강제 선점]으로 설정합니

다.

참고 이 매개 변수에 대한 변경 사항을 적용하려면 모든 장치를 재설정해야 합니다.

1044


OL-27831-01



• 우선 대체 상대 시간 제한 - 기본값이 30초를 지정합니다. 우선 순위 통화에서 착신자가 대체 상

대 전환에 가입하는 경우 이 타이머에는 착신자가 선점을 확인하지 않거나 우선 순위 전화를 받

지 않는 경우 Cisco Unified Communications Manager에서 얼마 후에 통화를 대체 상대방으로 전

환하는지를 나타내는 시간(초)이 표시됩니다.

• 우선 순위 통화에 대해 표준 VM 처리 사용 - 기본값은 [거짓]을 지정합니다. 이 매개 변수는 우

선 순위 통화를 음성 메시징 시스템으로 착신 전환할지 여부를 결정합니다. 매개 변수를 [거짓]

으로 설정하는 경우 우선 순위 통화가 음성 메시징 시스템으로 착신 전환되지 않습니다. 매개

변수를 [참]으로 설정하는 경우 우선 순위 통화가 음성 메시징 시스템으로 착신 전환됩니다.

MLPP의 경우 이 매개 변수를 [거짓]으로 설정하는 것이 좋습니다. 우선 순위 통화는 항상 음성

메시징 시스템이 아니라 사용자가 받아야 하기 때문입니다.

엔터프라이즈 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의




DCC(Destination Code Control)는 특정 대상에 허용하는 낮은 우선 순위 통화를 제한하는 동시에 동일

한 대상에 [플래시], [플래시 오버라이드], [이그제큐티브 오버라이드] 우선 순위 통화([플래시] 이상

의 우선 순위 통화)를 무제한 허용합니다.

DCC가 구현된 경로 패턴에서는 [플래시] 이상의 우선 순위 통화가 진행되지만 관리자(Administrator)

가 해당 대상에 설정한 차단 비율을 기준으로 허용하거나 허용하지 않음으로써 낮은 우선 순위 통화

의 비율을 조절합니다. DCC가 구현된 경로 패턴은 통화 차단 비율에 따라 관리자(Administrator)가 구

성한 [즉시], [우선](Priority), [반복]([플래시]보다 낮은 우선 순위) 통화를 제한합니다. 긴급 상황에서

는 관리자(Administrator)가 DCC를 이용하여 특정 대상에 대한 통화 트래픽의 양을 제어할 수 있습니

다. DCC가 구현된 경로 패턴을 통해 발신되는 낮은 우선 순위 통화의 수는 항상 해당 경로 패턴에 구

성된 최대 허용 통화 수보다 적거나 같습니다.

Cisco Unified Communications Manager의 [경로 패턴 구성] 창에서 통화 차단 비율을 설정할 수 있습니

다.

[경로 패턴 구성] 창의 [전화 차단 비율 적용] 확인란에 액세스하려면 통화 라우팅 > 경로 헌트 > 경로

패턴으로 이동합니다.

Cisco Unified Communications Manager 클러스터의 각 노드는 각 노드를 통해 차단되는 통화 수를 독

립적으로 추적합니다. 다음 노드는 다른 노드와 추적을 동기화하지 않으면서 각 노드를 통해 라우팅

되는 통화 수를 독립적으로 추적합니다.

[전화 차단 비율 적용]을 선택하고 통화 차단 비율을 특정 값으로 설정한 다음 차단된 통화 비율 값을

변경하지 않고 [게이트웨이/경로 목록] 또는 [경로 클래스] 또는 [경로 패턴] 창의 다른 필드를 변경할

경우 DCC 카운터가 재설정되지는 않지만 변경 전 경로 패턴을 통해 시도된 통화 수를 기준으로 카운

팅을 계속합니다. DCC 카운터를 재설정하려면 [전화 차단 비율 적용] 필드를 변경해야 합니다.


1045 OL-27831-01


AXL

참고

DD 기능을 활성화하려는 경우 [경로 패턴] 창의 MLPP 수준을 [플래시], [플래시 오버라이드], [이

그제큐티브 오버라이드] 수준으로 구성할 수 없습니다. 대신 변환 패턴에서 이러한 MLP 수준을

설정해야 합니다.

AXL

씬 AXL 레이어를 통해 경로 패턴에 DCC 기능을 구성할 수 있습니다.

구성 요구 사항

DCC를 활성화하려면 다음 필드를 업데이트해야 합니다.

• 전화 차단 비율 적용: DCC 기능을 활성화하려면 이 확인란을 선택합니다. DCC를 활성화하면

대상으로 걸려온 통화 중 플래시 및 우선 순위가 높은 통화를 제외한 모든 통화가 필터링되고

대상에 설정된 차단된 전화 비율 할당을 기준으로 허용 또는 거부됩니다. 플래시 및 높은 우선

순위의 통화는 항상 허용됩니다. DCC는 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

• 차단된 전화 비율(%): 이 대상에 대해 차단할 통화의 비율을 숫자로 입력합니다. 이 값은 이 대

상으로 걸린 통화 중 경로 패턴에 의해 차단되는 우선 순위가 낮은 통화의 비율을 지정합니다.

이 비율은 우선 순위가 낮은 통화만 제한합니다. 이 대상으로 걸려온 통화 중 플래시 및 높은 우

선 순위의 통화는 항상 허용됩니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager는 사용자가 이 대상에 설정한 차단된 전화 비율을 기준으

로 이 경로 패턴을 통과하도록 허용할 낮은 우선 순위 통화의 최대 수를 계산합니다.

참고

차단된 전화 비율(%) 필드는 [전화 차단 비율 적용] 확인란을 선택하는 경우에만 활성화됩니다.

BAT 변경

BAT에서 [가져오기/내보내기] 메뉴를 통해 DCC 세부 정보를 내보낼 수 있습니다.

BAT를 통해 DCC 세부 정보를 내보내려면 벌크 관리 > 가져오기/내보내기 > 내보내기로 이동합니다.

내보내기 위한 경로 패턴 엔티티를 선택합니다. DCC 세부 정보는 [통화 라우팅 데이터] 아래에 있습

니다.

1046


OL-27831-01


BAT 변경

참고 가져오기/내보내기에 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서를

참조하십시오.

OL-27831-01


1047

BAT 변경


1048


OL-27831-01

40

장


이 장에는 사용자가 온넷 및 오프넷 사용자를 스트리밍 소스에서 음악이 스트리밍되는 보류 중으로

연결할 수 있는, 통합된 대기 중 음악 기능에 관한 내용이 있습니다.

•

대기 중 음악 구성, 1049 페이지

•

멀티캐스트 구성, 1050 페이지

•

대기 중 음악 성능 모니터링 구성, 1051 페이지

•

대기 중 음악 기능, 1051 페이지

•

발신자별 대기 중 음악, 1059 페이지

•

MoH(대기 중 음악) 서버, 1060 페이지

•

MoH(대기 중 음악) 오디오 소스, 1061 페이지

•

SRTP를 통한 보안 대기 중 음악, 1066 페이지

•

대기 중 음악 시스템 요구 사항 및 제한, 1072 페이지

•

MoH(대기 중 음악) 장애 조치 및 폴백, 1074 페이지

•



통합 MOH(대기 중 음악) 기능을 통해 사용자는 스트리밍 소스에서 스트리밍되는 음악과 함께 온넷

및 오프넷 사용자를 대기 상태로 전환할 수 있습니다. 대기 중 음악 기능에서 사용할 수 있는 2가지

대기 유형은 다음과 같습니다.

• 최종 사용자 보류

• 호전환 보류, 전화회의 보류 및 통화 지정보류를 포함하는 네트워크 보류


1049 OL-27831-01



대기 중 음악은 전화 건 번호, 발신자 ID 또는 수신 SIP 통화의 IVR 상호 작용에 따른 특정 MOH 재생

등 녹음된 오디오 또는 라이브 오디오가 필요한 다른 시나리오도 지원합니다. 자세한 내용은 발신자

특정 MOH 관련 항목을 참조하십시오.

대기 중 음악을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션은 Cisco Unified Communications Manager 설치 시 자동

으로 설치됩니다. MOH 서버를 활성화하려면 Cisco Unified Serviceability 애플리케이션을 사용하여

Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 서버가 추가된 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 자동으로 MTP(Media Termination Point), 컨퍼런스 브리지, 알림 장치 및

대기 중 음악 장치를 데이터베이스에 추가합니다.

참고 설치 과정에서 Cisco Unified Communications Manager는 기본 대기 중 음악 오디오 소스를 설

치하고 구성합니다. 다른 변경 사항 없이 이 기본 오디오 소스를 사용하여 대기 중 음악 기능

을 사용할 수 있습니다.

단계 2 대기 중 음악 서버를 구성합니다.

단계 3 오디오 소스 파일을 추가하고 구성합니다.

관련 항목

발신자별 대기 중 음악, 1059 페이지

발신자별 MOH 상호 작용 및 제한 사항, 1059 페이지

대기 중 음악 서버 구성, 1085 페이지

대기 중 음악 오디오 소스 찾기, 1075 페이지

MoH(대기 중 음악) 오디오 소스, 1061 페이지


다음 단계에 따라 다양한 Cisco Unified Communications Manager 서비스에서 멀티캐스팅을 허용하도

록 구성합니다. 모든 단계를 다 수행해야만 멀티캐스트를 사용할 수 있게 됩니다.

절차

단계 1 MoH(대기 중 음악) 서버에서 멀티캐스트 오디오 소스를 활성화하도록 구성합니다.

주의

방화벽 환경에서는 IP 주소에 대해 멀티캐스트를 증분시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 각

멀티캐스트 오디오 소스의 IP 주소가 고유해지므로 네트워크 포화를 방지할 수 있습니다.

단계 2 오디오 소스에서 멀티캐스트를 허용하도록 구성합니다.

참고

CTI 장치는 멀티캐스트 대기 중 음악 기능을 지원하지 않습니다. CTI 장치의 미디어 리소스

그룹 목록에 있는 멀티캐스트 MoH 장치를 사용하여 CTI 장치를 구성하는 경우 통화 제어 문

제가 발생할 수 있습니다. CTI 장치는 멀티캐스트 미디어 스트리밍을 지원하지 않습니다.

1050


OL-27831-01



참고

MTP 장치에서는 멀티캐스트 미디어 스트리밍을 지원하지 않습니

다.

단계 3 미디어 소스 그룹을 만들고 이 그룹에서 MoH 오디오에 멀티캐스트를 사용하도록 구성합니다.

단계 4 멀티캐스트 미디어 리소스 그룹을 기본 미디어 리소스 그룹으로 사용하여 미디어 리소스 그룹 목록

을 만듭니다.

단계 5 장치 풀이나 특정 장치에 대해 위에서 만든 미디어 리소스 그룹 목록을 선택합니다.

단계 6 필요한 경우 멀티캐스트 MoH에 영향을 주는 서비스 매개 변수를 구성합니다.

관련 항목

MoH(대기 중 음악) 오디오 소스 구성 설정, 1078 페이지

MoH(대기 중 음악) 서버 구성, 1086 페이지


멀티캐스트 및 유니캐스트 오디오 소스, 1063 페이지

H.323 클러스터 간 트렁크를 통한 멀티캐스트 MoH(대기 중 음악), 1065 페이지


다음 단계에 따라 대기 중 음악 성능을 모니터링합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager RTMT(실시간 모니터링 도구)를 사용하여 리소스 사용과 장치

복구 상태를 확인합니다.

단계 2 Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션 항목에 대한 이벤트 로그를 검색합니다.

단계 3 Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션 서비스가 실행 중인지 확인합니다.

단계 4 MoH 장치가 등록되었는지 확인합니다.

단계 5 미디어 애플리케이션 추적(CMS)을 검색하여 어떤 대기 중 음악 관련 활동이 감지되는지 확인합니다.

대기 중 음악 기능

다음 섹션에서는 대기 중 음악 기능에 대해 설명하며, 정의, 서비스 특징, 기능에 관한 예제, 지원되는

기능이 있습니다.


1051 OL-27831-01




대기 중 음악이 적용되는 가장 단순한 경우로, 전화기 A가 전화기 B와 통화 중일 때 전화기 A가 전화

기 B를 보류 중으로 설정하는 경우를 들 수 있습니다. MOH(대기 중 음악) 리소스를 사용할 수 있는

경우 전화기 B는 대기 중 음악 서버에서 스트리밍되는 음악을 수신합니다.

다음 정의에서는 이어서 나오는 설명에 필요한 중요 정보를 제공합니다.

• MOH 서버 - 대기 중 음악 오디오 소스를 제공하고 대기 중 음악 오디오 소스를 여러 스트림에

연결하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.

• 미디어 리소스 그룹 - 논리적으로 그룹화한 미디어 서버입니다. 필요에 따라 미디어 리소스 그

룹을 지리적 위치나 사이트와 연결할 수 있습니다. 또한 미디어 리소스 그룹을 형성하여 서버

사용이나 필요한 서비스 유형(유니캐스트 또는 멀티캐스트)을 제어할 수도 있습니다.

• 미디어 리소스 그룹 목록 - 우선 순위를 지정한 미디어 리소스 그룹으로 이루어진 목록입니다.

애플리케이션은 미디어 리소스 그룹 목록에 정의된 우선 순위 순서에 따라 사용 가능한 그룹 중

에서 필요한 미디어 리소스를 선택할 수 있습니다.

• 오디오 소스 ID - 대기 중 음악 서버의 오디오 소스를 나타내는 ID입니다. 오디오 소스는 소스 스

트림 대기 중 음악 서버가 스트리밍 데이터를 가져오는 디스크의 파일 또는 고정 장치일 수 있

습니다. MOH 서버는 최대 51개의 오디오 소스 ID(1 - 51)를 지원할 수 있습니다. 오디오 소스 ID

로 나타내는 각 오디오 소스는 필요에 따라 유니캐스트 및 멀티캐스트 모드로 스트림할 수 있습

니다.

• 보류하는 상대방 - 활성 양자간 통화에서 보류 작업(사용자 보류 또는 네트워크 보류)를 시작하

는 상대방입니다. 예: 상대방 A가 상대방 B와 통화 중이고 상대방 A가 [보류] 소프트키를 눌러

보류 작업을 시작하는 경우 상대방 A가 보류하는 상대방입니다.

• 보류 상대방 - 활성 양자간 통화에서 보류 작업을 시작하지는 않지만 통화에 참여하는 상대방입

니다. 예: 상대방 A가 상대방 B와 통화 중이고 상대방 A가 [보류] 소프트키를 눌러 보류 작업을

시작하는 경우 상대방 B가 보류 상대방입니다.

오디오 소스 ID 및 미디어 리소스 그룹 목록을 선택할 때는 다음과 같은 오디오 소스 ID 선택 규칙이

적용됩니다.

• 최종 사용자가 아닌 시스템 관리자가 오디오 소스 ID를 정의(구성)합니다.

•

• 보류하는 상대방이 보류 상대방에 적용되는 오디오 소스 ID를 정의합니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서 우선 순위 지정된 오디오 소스 ID 선택에 대해 수준

4가 가장 높은 우선 순위이고 수준 1이 가장 낮은 우선 순위인 4개 수준을 구현합니다.

◦ 시스템에서 디렉터리/회선 기반인 수준 4에서 오디오 소스 ID(정의된 경우)를 선택합니다.

(게이트웨이와 같이 회선 정의가 없는 장치에는 이 수준이 없습니다.)

◦ 수준 4에 정의된 오디오 소스 ID가 없는 경우 시스템에서는 장치 기반인 수준 3에서 선택

한 오디오 소스 ID를 검색합니다.

1052


OL-27831-01


MoH(대기 중 음악) 특징

◦ 수준 4에서도 수준 3에서도 오디오 소스 ID가 선택되지 않은 경우 시스템에서는 일반 장치

구성 기반인 수준 2에 정의된 오디오 소스 ID를 선택합니다.

◦ 높은 수준 모두에서 오디오 소스 ID가 선택되지 않은 경우 시스템에서는 수준 1에서 클러

스터 수준 매개 변수인 오디오 소스 ID를 검색합니다.

다음과 같은 미디어 리소스 그룹 목록 선택 규칙이 적용됩니다.

• 보류 상대방이 Cisco Unified Communications Manager에서 대기 중 음악 리소스를 할당하는 데

사용하는 미디어 리소스 그룹 목록을 결정합니다.

• 우선 순위 지정된 미디어 리소스 그룹 목록은 다음 두 가지 수준에서 선택합니다.

◦ 수준 2 리소스 그룹 목록은 우선 수준이 높고 장치 기반입니다. Cisco Unified Communications

Manager에서는 이러한 미디어 리소스 그룹 목록이 정의된 경우 장치 수준의 미디어 리소

스 그룹 목록을 사용합니다.

◦ 수준 1 미디어 리소스 그룹 목록은 우선 수준이 낮고 선택적 DevicePool 매개 변수입니다.

Cisco Unified Communications Manager에서는 해당 장치의 장치 수준에 미디어 리소스 그룹

목록이 정의되어 있지 않은 경우에만 DevicePool 수준 미디어 리소스 그룹 목록을 사용합

니다.

• 미디어 리소스 그룹 목록이 정의되지 않은 경우 Cisco Unified Communications Manager에서는 시

스템 기본 리소스를 사용합니다. 시스템 기본 리소스는 기존 미디어 리소스 그룹에 할당되지 않

은 리소스로 구성됩니다. 시스템 기본 리소스는 항상 유니캐스트입니다.

MoH(대기 중 음악) 특징

통합된 MoH 기능을 사용하면 사용자가 온넷 및 오프넷 사용자를 스트리밍 소스에서 스트리밍되는

음악으로 보류시킬 수 있습니다. 보류된 온넷 또는 오프넷 장치는 이 소스를 통해 음악을 사용할 수

있습니다. 온넷 장치에는 IVR(대화형 음성 응답) 또는 통화 분배자가 보류, 상담 보류, 지정 보류에 포

함한 스테이션 장치와 애플리케이션이 있습니다. 오프넷 사용자는 MGCP(Media Gateway Control

Protocol)/Skinny 게이트웨이, IOS H.323 게이트웨이, IOS Media Gateway Control Protocol 게이트웨이

를 통해 연결된 사용자입니다. 또한 IOS H.323/Media Gateway Control Protocol의 FXS 포트를 통해

Cisco IP 네트워크에 연결하는 Cisco IP POTS 전화기 및 Cisco Media Gateway Control Protocol/Skinny

게이트웨이에서 MoH 기능을 사용할 수 있습니다.

통합된 MoH(대기 중 음악) 기능은 미디어 서버, 데이터베이스 관리, 통화 제어, 미디어 리소스 관리

자, 미디어 제어 기능 영역에 적용됩니다.

MoH 서버는 음악 리소스/스트림을 제공합니다. 이러한 리소스는 초기화/복구 기간 중 Cisco Unified

Communications Manager에 등록됩니다.

데이터베이스 관리는 Cisco Unified Communications Manager 관리자가 장치에 MoH 기능을 구성할 수

있는 사용자 인터페이스를 제공합니다. 또한 구성 정보를 이용한 Cisco Unified Communications Manager

통화 제어를 제공합니다.

통화 제어는 대기 중 음악 시나리오 논리를 제어합니다.

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1053


MoH(대기 중 음악) 기능

미디어 리소스 관리자는 MoH 서버의 등록 요청을 처리하고 통화 관리 요청에 MoH 리소스를 할당/

할당 취소합니다.

미디어 제어는 미디어 스트림 연결(단방향 또는 양방향)을 제어합니다.

엔드 장치의 MoH 기능보다 먼저 MoH와 관련된 정보를 사용하여 엔드 장치를 제공해야 합니다. Cisco

Unified Communications Manager를 초기화하면 미디어 리소스 관리자가 만들어집니다. MoH 서버는

MoH 리소스로 미디어 리소스 관리자에 등록됩니다.

엔드 장치 또는 기능이 통화를 보류시키면 Cisco Unified Communications Manager가 보류된 장치를

음악 리소스에 연결합니다. 보류된 장치가 검색되면 MoH 리소스에서 연결을 해제하고 정상 작업을

재개합니다.


대기 중 음악 기능이 작동하려면 다음 목록의 작업을 수행해야 합니다.

• 오디오 소스를 구성합니다. 다음에 나오는 예에서 다음 오디오 소스를 구성하고 프로비저닝합

니다. (ID#5) 대기해 주셔서 감사합니다. (ID#1) 팝음악 1.

• MoH(대기 중 음악) 서버를 구성합니다.

• 오디오 소스를 구성합니다. 다음에 나오는 예에서 다음 오디오 소스를 구성하고 프로비저닝합

니다. 대기해 주셔서 감사하고 음악 1을 표시합니다.

참고

먼저 오디오 소스를 정의하고 특히 멀티캐스트가 사용될 때 MoH 서버를 설정합

니다. 사용자 인터페이스에서 각 단계를 먼저 수행할 수 있습니다.

참고

멀티캐스트에 대한 오디오 소스가 구성되면 MoH 서버는 장치 보류 여부와 관계

없이 항상 오디오 스트림을 전송합니다.

• 미디어 리소스 그룹을 구성합니다. 멀티캐스트를 사용하려면 MoH 오디오에 멀티캐스트 사용

확인란을 선택합니다.

참고

CTI 및 MTP 장치는 멀티캐스트 MoH 기능을 지원하지 않습니다. CTI 또는 MTP

장치가 CTI 장치의 미디어 리소스 그룹 목록에서 멀티캐스트 MoH 장치로 구성

되면 통화 제어 문제가 발생할 수 있습니다. CTI 및 MTP 장치는 멀티캐스트 미디

어 스트리밍을 지원하지 않습니다.

• 미디어 리소스 그룹 목록을 구성합니다.

•

• 미디어 리소스 그룹 목록 및 오디오 소스를 장치에 할당합니다(장치 풀에 적용된 할당 무시).

1054


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• 오디오 소스를 회선에 할당합니다(장치 설정 무시).

이전 구성 작업을 사용하여 대기 중 음악 기능을 다음과 같이 정의할 경우 다음에 나오는 예에서 사

용자 보류, 호전환 보류 및 통화 지정보류에 대한 대기 중 음악 기능을 보여줍니다.

미디어 리소스 그룹

MoH는 MoH 서버를 지정합니다. MRG는 미디어 리소스 그룹을 지정합니다.

• MRG_D는 MOH_D를 구성합니다.

• MRG_S_D는 MOH_S 및 MOH_D를 구성합니다.

미디어 리소스 그룹 목록

MRGL은 미디어 리소스 그룹 목록을 지정합니다.

• MRGL_D는 MRG_D를 구성합니다.

• MRGL_S_D는 MRG_S_D 및 MRG_D를 구성합니다(우선 순위 지정된 순서).

노드

• 댈러스 노드는 전화기 D 및 MOH_D를 구성합니다.

• 산호세 노드는 전화기 S 및 MOH_S를 구성합니다.

• 전화기 D에 오디오 소스 ID 5, 대기해 주셔서 감사합니다 또는 일반 음악(사용자 및 네트워크 보

류 모두에)과 MRGL_D를 할당합니다.

• 전화기 S에 오디오 소스 ID 1, 팝음악 1(사용자 및 네트워크 보류 모두에)과 MRGL_S_D를 할당

합니다.

사용자 보류 예

전화기 D에서 전화기 S에 전화를 걸고 전화기 S에서 전화를 받습니다. 전화기 D에서 [보류] 소프트

키를 누릅니다. 결과: 전화기 S가 보류 알림을 위한 '감사' 메시지나 MOH_S에서 스트리밍되는 일반

음악을 수신합니다. (MOH_S에 사용 가능한 스트림이 있습니다.) 전화기 D에서 [보류해제] 소프트키

를 누르면 전화기 S는 음악 스트림에서 연결이 끊어지고 전화기 D에 다시 연결됩니다.

호전환 보류 예

호전환 보류는 네트워크 보류의 예로 사용됩니다.

전화기 D에서 전화기 S에 전화를 걸고 전화기 S에서 전화를 받습니다. 전화기 D에서 [호전환] 소프

트키를 누릅니다. 전화기 S가 보류 알림을 위한 '감사' 메시지나 MOH_D에서 스트리밍되는 일반 음

악을 수신합니다. (MOH_S에는 사용 가능한 스트림이 없지만 MOH_D에는 있습니다.) 전화기 D에서

호전환 작업이 완료되면 전화기 S는 음악 스트림에서 연결을 끊고 호전환 대상인 전화기 X로 재전송

됩니다.

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통화 지정보류 예

네트워크 보류의 예로 통화 지정보류를 사용합니다.

전화기 D에서 전화기 S에 전화를 걸고 전화기 S에서 전화를 받습니다. 전화기 S가 [통화 지정보류]

소프트키를 누릅니다. 전화기 D가 경고음을 수신합니다. (MOH_D에 사용 가능한 스트림이 없습니

다.) 전화기 X가 지정보류된 통화를 당겨 받습니다. 전화기 S가 전화기 X로 재전송되고 전화기 D와

전화기 X가 통화합니다.


대기 중 음악은 범주별로 나열된 다음 기능을 지원합니다. 기능 범주에는 인터넷 프로토콜, 대기 중

음악 서버 특징, 서버 확장성, 서버 관리 용이성, 서버 중복, 데이터베이스 확장성 및 관리 용이성이

포함됩니다.

인터넷 프로토콜

Cisco IP Voice Media Streaming Application 서비스에서 제공하는 유니캐스트 대기 중 음악은 IPv4 및

IPv6 오디오 미디어 연결을 모두 지원합니다. 유니캐스트 대기 중 음악은 플랫폼을 IPv6용으로 구성

하고 IPv6 엔터프라이즈 매개 변수를 활성화하면 자동으로 듀얼 모드로 구성됩니다. 대기 중 음악은

TCP 제어 채널에 대해 IPv4만 지원합니다. 대기 중 음악은 IPv4 및 IPv6 주소 모두에 보안 미디어 SRTP

연결을 지원합니다.

참고 멀티캐스트 대기 중 음악은 IPv4만 지원합니다.

MoH 서버 특징

• 서버에서 해당 디스크에 저장되어 있는 대기 중 음악 데이터 소스 파일의 대기 중 음악을 스트

리밍합니다.

• 서버에서 외부 오디오 소스(예: 반복 테이프 레코더, 라디오 또는 CD)의 대기 중 음악을 스트리

밍할 수 있습니다.

• MoH 서버는 모든 소스 스트림 및 이에 따른 모든 연결 스트림에 단일 대기 중 음악 데이터 소스

를 사용할 수 있습니다. 다중 MoH 서버가 포함되면 각 MoH 서버의 로컬 서버에서 대기 중 음악

데이터 소스 파일을 항상 저장합니다. Cisco Unified Communications Manager는 미디어 리소스

그룹에 포함된 전체 MoH 서버에서 고정 장치(하드웨어) 오디오 소스 분배를 지원하지 않습니

다.

• 대기 중 음악 데이터 소스 파일에는 모든 MoH 서버에서 공통적인 파일 이름이 있습니다.

• MoH 서버에 대해 대기 중 음악 데이터 소스 파일을 업로드해야 합니다.

• 각 오디오 소스는 지정된 파일 또는 지정된 고정 소스(예: 라디오 또는 CD)에서 피드를 수신합

니다.

• 지정된 고정 소스는 활성화되어 있거나 비활성화되어 있는 단일 장치로 구성됩니다.

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• 로컬 시스템에 오디오 드라이버가 있으면 MoH 서버에 단일 고정 소스를 사용할 수 있습니다.

• MoH 서버는 G.711(a-law 및 mu-law), G.729a 및 대역폭 코드를 지원합니다.

• MoH 서버는 하나의 기본 Cisco Unified Communications Manager 노드에 등록됩니다.

서버 확장성

• MoH 서버는 MoH 서버당 1~1000개의 단순 유니캐스트 스트림을 지원합니다.

• MoH 서버는 IVR(대화형 음성 응답) 및 AA(자동 응답)를 포함하여 Cisco에서 개발한 다양한 미

디어 처리 애플리케이션을 지원합니다. Cisco Unified Communications Manager를 사용하여 원활

하게 지원할 수 있습니다.

• MoH 서버는 동시에 최대 50개의 대기 중 음악 데이터 소스 파일을 소스로 지원합니다.

• MoH 서버는 파일 스트림 소스 이외에도 하나의 고정 장치 스트림 소스를 지원합니다. 이 소스

는 [고정 MoH 오디오 소스 구성] 창에서 구성되는 고정 오디오 소스로 구성됩니다. 해당 소스에

는 Cisco USB 대기 중 음악 기능이 있는 어댑터가 추가로 필요합니다.

서버 관리 용이성

• Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 시스템은 Cisco UCS(Unified Computing

System) 서버 또는 다른 Cisco 승인 타사 서버 구성에서 가상화된 배포만 지원합니다. 외부 소스

에서 MoH를 제공하는 노드의 경우 대기 중 음악 기능을 외부 소스(USB 오디오 동글)에서 사용


• 관리자가 서버에서 제공하는 각 소스 스트림에 소스를 지정할 수 있습니다.

• 스트림 소스 관리는 브라우저를 통해 수행됩니다.

서버 중복

• MoH 서버는 관련된 Call Manager 그룹 설정을 기반으로 Cisco Unified Communications Manager

목록을 지원합니다. 목록의 첫 번째 항목은 기본 서버 역할을 하고 목록의 이후 Cisco Unified

Communications Manager는 우선 순위에 따라 백업 Cisco Unified Communications Manager 역할

을 합니다.

• MoH 서버는 해당 Cisco Unified Communications Manager 목록에서 Cisco Unified Communications

Manager에 대한 기본 및 백업 연결을 유지 관리할 수 있습니다.

• MoH 서버는 클러스터의 기타 서버 및 전화기에서 사용되는 표준 절차를 수행하여 백업 Cisco

Unified Communications Manager로 다시 돌아갈 수 있습니다.

• MoH 서버는 클러스터의 기타 미디어 서버에 대한 표준 절차를 수행하여 해당 기본 서버로 다시

돌아갈 수 있습니다.

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Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스 요구 사항

• Cisco Unified Communications Manager가 통화를 처리할 때 둘 중 하나의 엔드포인트를 대기 중

통화에 배치하면 Cisco Unified Communications Manager에서 보류 엔드포인트를 대기 중 음악에

연결할 수 있습니다. 이 기능은 양쪽 네트워크 보류 및 사용자 보류에 적용됩니다. 네트워크 보

류에는 호전환, 전화회의, 통화 지정보류 등이 포함됩니다.

• 대기 중 음악을 위한 미디어 리소스 그룹에서 연결된 모든 스트림에 하나의 음악 소스 스트림을

사용할 수 있도록 지원합니다.

• 원격 사이트에서 MoH 서버를 사용하지 않고 중앙 사이트에서 MoH 서버를 사용할 수 있도록 지

원됩니다. 대기 중 음악 서비스가 필요한 원격 사이트 장치는 서비스를 로컬로 사용할 수 없을

때 WAN을 통해 미디어 리소스 그룹에서 서비스를 가져올 수 있습니다.

• MoH 서버를 클러스터 내 임의의 사이트에 배포할 수 있습니다.

• MoH 서버는 모든 소스 스트림 및 이에 따른 모든 연결 스트림에 단일 대기 중 음악 데이터 소스

를 사용할 수 있습니다. 여러 MoH 서버가 관련된 경우 대기 중 음악 데이터 소스는 각 서버에 로

컬로 저장된 파일로 구성될 수 있습니다.

• 시스템에서는 장치에 대기 중 음악을 지원하는 기본 미디어 리소스 그룹에 스트림이 없는 경우

이를 감지하고 해당 장치에 대해 지정된 2차 또는 3차 미디어 리소스 그룹에서 스트림을 선택할

수 있습니다.

• 장치가 대기 중 음악에 연결되면 필요한 경우 시스템에서 트랜스코더를 삽입하여 낮은 대역폭

코덱을 지원할 수 있습니다.

데이터베이스 확장성

• Cisco Unified Communications Manager는 MoH 서버당 1~500개의 유니캐스트 세션을 지원할 수

있습니다.

• 클러스터는 1~20개 이상의 MoH 서버를 지원할 수 있습니다.

• 클러스터는 클러스터 전반에서 1~10,000개 이상의 대기 중 음악 스트림을 동시에 지원할 수 있

습니다.

• 클러스터는 대기 중 음악을 위한 미디어 리소스 그룹을 1~500개 이상 지원할 수 있습니다.

• 대기 중 음악을 위한 미디어 리소스 그룹은 1~20개 이상의 MoH 서버를 지원할 수 있습니다.

관리 용이성

• 관리자가 장치별 미디어 리소스 그룹 목록을 선택할 수 있습니다.

• 관리자가 장치/DN별 대기 중 음악 소스 스트림을 선택할 수 있습니다.

• 관리자가 장치/DN별 상담 중 음악(네트워크 보류) 소스 스트림을 선택할 수 있습니다.

• 관리자가 지정된 미디어 리소스 그룹의 일부인 MoH 서버를 구성할 수 있습니다.

• 관리자가 미디어 리소스 그룹 및 미디어 리소스 그룹 목록을 구성하여 각 장치의 기본, 2차 및 3

차 보류/상담 중 음악 서버를 지정할 수 있습니다.

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• 관리자가 여러 개의 MoH 서버를 설정할 수 있습니다.

• 임의의 MoH 서버가 시스템에서 서비스를 제공할 수 있도록 관리자가 해당 시스템에 등록된 모

든 장치를 설정할 수 있습니다.

• 대기 중 음악 구성 및 관리는 모두 브라우저를 통해 수행됩니다.

•

• 멀티캐스트를 지원하는 리소스가 존재하는 경우 관리자가 MoH 서버를 유니캐스트 또는 멀티

캐스트로 지정할 수 있습니다.

참고

CTI 장치는 멀티캐스트 대기 중 음악 기능을 지원하지 않습니다. CTI 장치의 미

디어 리소스 그룹 목록에 있는 멀티캐스트 MoH 장치를 사용하여 CTI 장치를 구

성하는 경우 통화 제어 문제가 발생할 수 있습니다. CTI 장치는 멀티캐스트 미디

어 스트리밍을 지원하지 않습니다.

• 관리자가 모든 MoH 서버를 재설정할 수 있습니다.


Cisco Unified Communications Manager에서는 SIP 트렁크를 통해 전화기에 수신된 후 대기 중 상태가

되는 SIP 통화에 다양한 MOH 오디오 소스를 재생할 수 있습니다.

Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP) 고객지원센터 솔루션과 같은 외부 애플리케이션은 PSTN에

서 걸려오는 전화를 받을 때 발신자 ID, 전화 건 번호 또는 IVR 상호 작용에 따라 가장 적절한 MOH

오디오 소스를 결정합니다. Unified CVP에서 프롬프트를 재생하고 사용자로부터 정보를 수집한 후

에는 사용자 및 네트워크 보류에 대한 MOH 스트림 ID가 SIP 트렁크를 통해 Cisco Unified

Communications Manager에 릴레이됩니다.

MOH 오디오 소스 스트림 ID가 포함된 신호 처리가 수신되면 Cisco Unified Communications Manager

클러스터의 상담원에게 통화가 전송됩니다. 상담원이 통화를 대기 중으로 설정하면 수신된 신호 처

리 정보에 따라 발신자에게 적절한 MOH 오디오 소스가 재생됩니다. 상담원이 통화를 다른 상담원에

게 호전환하면 SIP 헤더에 있는 발신자별 MOH 정보가 통화와 함께 전송됩니다. 동일한 클러스터에

있는 상담원은 물론 SIP 트렁크를 사용하는 SME를 통해 다른 클러스터의 상담원에게도 통화를 호전

환할 수 있습니다.

발신자별 MOH 상호 작용 및 제한 사항

수신 SIP 통화의 SIP 헤더에 MOH 오디오 소스 정보가 포함되어 있는 경우 Cisco Unified Communications

Manager에서 다음 작업을 시작합니다.

• SIP 호출이 사용자 보류 상태가 되면 발신자에게 MOH 오디오 소스를 재생합니다.

• SIP 호출이 네트워크 보류 상태가 되면 발신자에게 MOH 오디오 소스를 재생합니다.


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MoH(대기 중 음악) 서버

• 통화를 동일한 클러스터의 다른 엔드포인트로 호전환한 후 사용자 보류 또는 네트워크 보류 상

태가 되면 발신자에게 MOH 오디오 소스를 재생합니다.

• SIP 트렁크에서 통화를 다른 클러스터로 보낼 때 MOH 오디오 소스 정보를 해당 통화와 함께 전

송합니다.

• SIP 트렁크에서 통화를 SME 시나리오의 다른 클러스터로 보낼 때 MOH 오디오 소스 정보를 해

당 통화와 함께 전송합니다.

• SIP 트렁크를 통해 통화를 다른 클러스터로 호전환할 때 MOH 오디오 소스 정보를 해당 통화와

함께 전송합니다.

• SIP 트렁크를 통해 통화를 다른 클러스터로 착신 전환하거나 재전송할 때 MOH 오디오 소스 정

보를 해당 통화와 함께 전송합니다.

제한 사항

• 사용자 및 네트워크 MOH 오디오 소스 ID가 설정되지 않았거나 두 값 중 하나 또는 모두 잘못된

경우 SIP 헤더의 발신자별 MOH 정보가 무시됩니다. 통화에 대기음이 복귀되고 잘못된 MOH 오

디오 소스 경고가 표시됩니다.

• 헤더에 사용자와 네트워크 MOH 오디오 소스 ID가 모두 표시되면 잘못된 값이 기본값(0)으로

대체됩니다.

• 두 값이 모두 0이거나 유일한 값이 0인 경우 수신 INVITE의 헤더가 무시됩니다.

• SIP 헤더에 MOH 오디오 소스 ID가 하나만 설정되어 있는 경우(MOH 오디오 소스 ID 값의 앞이

나 뒤에 쉼표가 표시되는 경우 포함) 사용자 및 네트워크 MOH에 모두 동일한 MOH ID가 사용

됩니다. SIP 트렁크에서 SIP 헤더의 사용자 및 네트워크 MOH 오디오 소스 ID를 둘 다 채우므로

통화 제어에서 항상 두 값을 모두 수신합니다.

• 쉼표로 구분된 MOH 오디오 소스 ID 값이 헤더에 세 개 이상 있는 경우에는 처음 두 값이 사용됩

니다. 그 다음 값은 무시됩니다.

• 관리자는 Cisco Unified Communications Manager 클러스터가 여러 개 포함되는 경우 발신자별

MOH 구성을 일관적으로 유지 관리해야 합니다.

• 콜 센터로 수신되는 원래 발신자는 전체 통화 과정 동안 변경할 수 없습니다.

• 대기 중 음악 정보는 SIP 트렁크 간에만 공유됩니다.

• QSIG 터널링 사용 SIP 트렁크를 통해 통화를 수신하거나 호전환하면 발신자별 MOH가 지원되

지 않습니다.

MoH(대기 중 음악) 서버

MoH 서버는 Cisco Unified Communications Manager와의 통신을 위해 Station Stimulus(Skinny 클라이

언트) 메시징 프로토콜을 사용합니다. MoH 서버는 Cisco Unified Communications Manager에 단일 장

치로 등록되며 지원할 수 있는 단방향 유니캐스트 오디오 스트림의 수를 보고합니다. MoH 서버는

Cisco Unified Communications Manager에 G.711 mu-law 및 a-law, G.729a, 대역폭에 해당 미디어 유형

1060


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MoH(대기 중 음악) 오디오 소스

기능을 광고합니다. Cisco Unified Communications Manager는 MoH 서버에 Skinny 클라이언트 메시지

를 전송하여 대기 중 음악 유니캐스트 스트림을 시작 및 중지합니다.

MoH 서버는 최대 1,000개의 단방향 유니캐스트 오디오 스트림을 처리합니다. 미디어 리소스 그룹에

는 하나 이상의 MoH 서버가 포함됩니다. MoH 서버는 51개 오디오 소스를 지원하며, 그 중 하나의 소

스는 로컬 컴퓨터 오디오 드라이버를 사용하는 고정 장치이고 나머지의 소스는 MoH 서버에 있는 파

일입니다.

단일 파일을 여러 대의 MoH 서버에 사용할 수 있지만, 고정 장치는 한 대의 MoH 서버에 대한 소스로

만 사용할 수 있습니다. MoH 오디오 소스 파일은 스트리밍을 위한 적절한 형식으로 저장됩니다. Cisco

Unified Communications Manager는 클러스터 내 MoH 서버 사이에서 단방향 유니캐스트 스트림을 할

당합니다.

MoH 서버는 실제로 Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션의 구성 요소이며, 표준 장치 복구

및 데이터베이스 변경 알림을 지원합니다.

각 MoH 서버는 로컬 하드 디스크를 사용하여 MoH 오디오 소스 파일의 복사본을 저장합니다. 파일

이 Cisco Unified Communications Manager 관리 인터페이스를 통해 추가되면 각 오디오 소스 파일이

노드로 분산됩니다.

참고

관리자는 MoH 오디오 소스 파일을 각 MoH 서버로 업로드해야 합니다.

보류 상대방에 대한 미디어 리소스 그룹 및 미디어 리소스 그룹 목록 구성에 VoH(대기 중 비디오) 서

버를 포함하면 MoH 대신 VoH를 제공할 수 있습니다. VoH 서버를 선택할 경우 VoH 서버에 구성된

기본 비디오만 재생됩니다.

MoH(대기 중 음악) 오디오 소스

관리자가 오디오 소스 파일을 가져올 때 Cisco Unified Communications Manager 관리 인터페이스에서

는 파일을 처리하고 파일을 MoH 서버에서 사용할 수 있는 적절한 형식으로 변환합니다.

• 오디오 소스 파일의 권장 형식에는 다음 사양이 포함됩니다.

• 16비트 PCM wav 파일

• 스테레오 또는 모노

• 샘플 레이트 48kHz, 32kHz, 16kHz 또는 8kHz

오디오 소스 생성

다음 파일 유형을 포함한 대부분의 표준 wav 파일을 입력 오디오 소스 파일로 사용할 수 있습니다.

• 16비트 PCM wav 파일

• 스테레오 또는 모노

• 샘플 레이트 48kHz, 44.1kHz, 32kHz, 16kHz, 8kHz


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참고 대기 중 음악 기능은 MP3 형식을 지원하지 않습니다.

오디오 소스를 만들 경우 다음 순서를 따릅니다.

• 관리자가 오디오 소스 파일을 Cisco Unified Communications Manager MoH(대기 중 음악) 서버로

가져옵니다. 이 단계에서는 파일을 전송하고 MoH 서버에서 사용할 수 있는 적절한 형식으로 전

환하는 데 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.

• 관리자는 오디오 소스 번호를 오디오 소스 파일에 할당하기 전에 각 클러스터에서 각 MoH 서버

로 오디오 소스 파일을 가져와야 합니다.

• MoH 서버는 로컬 오디오 소스 파일을 사용합니다.

• MoH 서버는 Cisco Unified Communications Manager에 필요하거나 요청하는 보류 장치로 파일을

스트리밍합니다.


이전 릴리스에서는 Cisco Unified Communications Manager에서 MoH 파일에 사용되는 공간을 제한하

지 않았습니다. MoH 업로드 도구는 업로드된 파일 수 또는 파일 크기를 제한하지 않습니다. 수정된

업로드 JSP 페이지에서는 기존 MoH 파일의 디스크 사용량을 확인하고 충분한 공간이 있는 경우에만

업로드를 허용합니다.

참고 클러스터의 최소 노드에 따라 MOH 용량이 달라집니다.

오디오 소스 관리

MoH(대기 중 음악) 오디오 소스를 만든 후에는 Cisco Unified Communications Manager 관리를 통해

관리를 수행합니다. 미디어 리소스 > MoH(대기 중 음악) 오디오 소스를 선택하여 MoH 오디오 소스

구성 창을 표시합니다. 이 창을 사용하여 지정된 오디오 소스에 대해 MoH 오디오 소스를 추가, 업데

이트 또는 삭제합니다. 각 오디오 소스 파일에 대해 MoH 오디오 소스 번호와 MoH 오디오 소스 이름

을 할당한 다음 이 오디오 소스를 계속 재생하고 멀티캐스팅을 허용할 것인지 결정합니다. 이 창은

오디오 소스에 대해 MoH 오디오 소스 파일 상태도 표시합니다. 자세한 내용은

대기 중 음악 오디오

소스 찾기, 1075 페이지


참고

MoH 오디오 소스 구성 창은 특정 노드로만 오디오 소스 파일을 업로드합니다. 이 창에서는 오디

오 파일을 다른 노드로 자동 복사할 수 없습니다. 각 노드에서 Cisco Unified Communications Manager

애플리케이션에 액세스하여 오디오 소스 파일을 가입자 노드로 수동으로 업로드해야 합니다.

1062


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멀티캐스트 대기 중 음악은 시스템 리소스를 절약합니다. 멀티캐스트를 사용하면 여러 사용자가 동

일한 오디오 소스 스트림을 사용하여 대기 중 음악을 제공할 수 있습니다. 멀티캐스트 오디오 소스는

IP 주소와 연결됩니다.

시스템 기본값인 유니캐스트 대기 중 음악에서는 각 사용자나 연결에 대해 별도의 스트림을 사용합

니다. 사용자가 특정 장치나 스트림에 연결됩니다.

참고 유니캐스트 보류 상대방에게 재생될 초기(인사말) 알림을 사용하여 MoH 오디오 소스를 구성할

수도 있습니다. 유니캐스트 MoH 사용자에게는 이 알림이 처음부터 들리고, 멀티캐스트 사용자에

게는 이 알림이 들리지 않습니다.

참고

MoH 기능에서는 보류로 설정된 모든 상대방에게 보류 설정된 시기에 상관없이 스트림되는 동일

한 시점의 오디오 소스가 들리게 합니다.

참고

MoH를 사용하여 상대방이 보류로 설정될 때 음성 알림을 제공하고 있는 경우 표준 MoH 구성을

사용하면 문제가 발생할 수 있습니다. 보류로 설정되는 첫 번째 상대방 외에는 사용자에게 처음

부터 알림이 들리지 않습니다. 다른 상대방은 진행 중인 알림(오디오 소스)에 참가합니다.

참고

멀티캐스트 및 유니캐스트 구성 모두 보류 상대방에 동일한 오디오 소스 동작을 제공합니다. 각

오디오 소스가 한 번 사용되며 스트림이 내부적으로 분할되어 보류 상대방에게 전송됩니다. 이

경우 멀티캐스트와 유니캐스트 간의 유일한 차이점은 데이터 자체가 네트워크를 통해 전송되는

방법입니다.

참고 구성할 수 있는 주기적 간격에 기본 MoH 오디오에 삽입되는 주기적 알림을 사용하여 MoH 오디

오 소스를 구성할 수도 있습니다. 이 알림은 유니캐스트 사용자와 멀티캐스트 사용자 모두에게

들립니다. 그러나 이 알림이 재생되는 중간에 사용자가 MoH 오디오 스트림에 삽입될 수도 있습

니다. 이는 다른 보류 사용자가 MoH 오디오 소스를 이미 듣고 있는지 여부에 따라 결정됩니다.

관리자의 경우 멀티캐스트에서는 장치, IP 주소 및 포트를 관리해야 합니다. 반면 유니캐스트에서는

장치만 관리합니다.

멀티캐스트의 경우 관리자는 멀티캐스팅을 허용하도록 오디오 소스를 하나 이상 정의해야 합니다.

멀티캐스트용 대기 중 음악 서버를 정의하려면 먼저 멀티캐스팅을 허용하도록 서버를 정의해야 합

니다.

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멀티캐스트의 경우 주소가 IP 주소와 포트 번호의 조합으로 이루어집니다. 멀티캐스트의 각 오디오

소스에는 각 MoH 서버의 각 형식에 대해 하나씩 일련의 주소가 필요합니다. 멀티캐스트용 MoH 서

버를 구성할 경우에는 주소를 할당할 때 포트를 증분할지 IP 주소를 증분할지를 지정해야 합니다.

주의

방화벽 환경에서 네트워크 포화를 방지하려면 포트 번호가 아니라 IP 주소에서 멀티캐스트를 증

분하는 것이 좋습니다. 이 권장 사항을 따르는 경우 각 멀티캐스트 오디오 소스가 고유한 IP 주소

를 가지며 네트워크 포화를 방지하는 데 도움이 됩니다.

[MoH(대기 중 음악) 서버 구성] 창의 [최대 홉 수] 필드는 오디오 소스가 통과할 수 있는 최대 라우터

수를 나타냅니다. 최대 홉 수를 0으로 설정하는 경우 오디오 소스는 자체 서브넷에 유지되어야 합니

다. 최대 홉 수를 1로 설정하는 경우 오디오 소스는 최대 하나의 라우터를 통과하여 다음 서브넷에 전

달될 수 있습니다. 최대 홉 수는 2로 설정하는 것이 좋습니다.

표준 바디에서는 IP 주소를 예약합니다. IP 멀티캐스트의 주소 범위는 224.0.1.0에서 239.255.255.255

사이입니다. 그러나 표준 바디에서는 공개 멀티캐스트 애플리케이션에 224.0.1.0에서 238.255.255.255

사이의 주소 범위를 할당합니다. 대기 중 음악 멀티캐스트에 공개 멀티캐스트 주소를 사용하지 않는

것이 좋습니다. 대신 사설 네트워크에서 관리 목적으로 제어되는 애플리케이션용으로 예약된 범위

의 IP 주소(239.0.0.0 - 239.255.255.255)를 사용하는 것이 좋습니다.

멀티캐스트의 유효한 포트 번호에는 16384에서 32767 사이의 짝수가 포함됩니다(홀수 값은 시스템

에 예약되어 있음).

미디어 리소스 그룹과 미디어 리소스 그룹 목록이 모두 멀티캐스트 대기 중 음악 서버를 포함하도록

정의된 경우에만 멀티캐스트가 작동합니다. 미디어 리소스 그룹의 경우 멀티캐스트용으로 설정된

대기 중 음악 서버를 포함해야 합니다. 이러한 서버에는 (MOH)[멀티캐스트]라는 레이블이 지정됩니

다. 또한 멀티캐스트의 미디어 리소스 그룹을 정의할 때 [MOH 오디오에 멀티캐스트 사용] 확인란을

선택합니다.

장치 풀 및 장치와 연결되는 미디어 리소스 그룹 목록의 경우 멀티캐스트용으로 설정된 미디어 리소

스 그룹이 목록의 첫 번째 그룹이 되도록 미디어 리소스 그룹 목록을 정의합니다. 이 권장 방법을 따

르면 장치에서 처음에 멀티미디어 오디오 소스를 쉽게 찾을 수 있습니다.

대기 중 음악 처리 중 보류 장치(보류 설정된 장치)는 사용할 미디어 리소스를 결정하지만 보류하는

장치(보류 작업을 시작하는 장치)는 사용할 오디오 소스를 결정합니다.

참고

멀티캐스트 MoH(대기 중 음악)에서는 MTP(Media Termination Point)가 호출될 때 다음과 같은 제

한을 받습니다. 멀티캐스트 MoH를 사용 중인 사이트의 통화 레그에서 MTP 리소스가 호출되는

경우 발신자는 대기 중 음악을 수신하지 않고 아무 소리도 수신하지 않습니다. 이 시나리오를 방

지하려면 멀티캐스트 MoH 대신 유니캐스트 MoH나 대기 중 신호음을 구성합니다.

참고

CTI 장치는 멀티캐스트 대기 중 음악 기능을 지원하지 않습니다. CTI 장치의 미디어 리소스 그룹

목록에 있는 멀티캐스트 MoH 장치를 사용하여 CTI 장치를 구성하는 경우 통화 제어 문제가 발생

할 수 있습니다. CTI 장치는 멀티캐스트 미디어 스트리밍을 지원하지 않습니다.

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H.323 클러스터 간 트렁크를 통한 멀티캐스트 MoH(대기 중 음악)

SIP에 대한 멀티캐스트 MoH 방향 특성 서비스 매개 변수

SIP에 대한 멀티캐스트 MoH 방향 특성 서비스 매개 변수에서는 Cisco Unified Communications Manager

가 멀티캐스트 MoH(대기 중 음악) INVITE 메시지에서 SDP(Session Description Protocol)의 방향 특성

을 sendOnly으로 설정하는지 recvOnly로 설정하는지를 지정합니다.

배포에서 Cisco Unified IP Phone 7940 및 7960용 SIP 전화기 로드 8.4 이전이나 Cisco Unified IP

Phone7906, 7911, 7941, 7961, 7970 및 7971용 SIP 전화기 로드 8.1(x) 이전을 사용하는 경우 이 매개 변

수를 sendOnly로 설정합니다. 그 외의 경우에는 이 매개 변수를 기본값인 recvOnly로 둡니다.

H.323 클러스터 간 트렁크를 통한 멀티캐스트 MoH(대기 중 음악)

H.323 클러스터 간 트렁크를 통한 멀티캐스트 MoH 기능을 통해 멀티캐스트 MOH가 H.323

ICT(Intercluster Trunks)를 통해 작동할 수 있습니다. 이 기능을 구현하기 전에는 멀티캐스트 MoH가

대역폭을 사용했던 같은 ICT를 통해 각 유니캐스트 MoH에 대한 대역폭을 사용했습니다.

이 기능을 구현하기 전에는 H.323 OLC(Open Logical Channel) ACK 메시지가 멀티캐스트 MoH에 대

한 IP 주소 및 포트를 전달했습니다. 이 기능을 구현하고 나서 이제 H.323 OLC 메시지가 멀티캐스트

MOH에 대한 IP 주소 및 포트를 전달하고 Cisco Unified Communications Manager에서는 H.323 OLC 메

시지의 정보를 처리하기 위한 메커니즘을 추가합니다.

통화가 클러스터 간 트렁크를 통해 연결되고 상대방의 한 명이 보류 키를 누르면 MoH가 클러스터 간

트렁크를 통해 스트리밍됩니다. 멀티캐스트 MOH가 켜지고 보류한 상대방과 트렁크가 멀티캐스트

MoH 서버를 사용하도록 구성되면 MoH가 멀티캐스트를 통해 스트리밍됩니다. 이 트렁크에서 보류

되는 통화 수와 관계에서 트렁크를 통해 하나의 멀티캐스트 MoH 스트림만 트렁크를 통해 스트리밍

됩니다.

H.245 OLC 메시지 멀티캐스트 MoH 전송 서비스 매개 변수

H.245 OLC 메시지로 멀티캐스트 MoH 전송(Send Multicast MOH in H.245 OLC Message) 서비스 매개

변수는 H.323 클러스터 간 트렁크를 통한 멀티캐스트 MoH 기능을 제어합니다. 이 매개 변수가 영향

을 주도록 설정하려면 통화에 관련된 양쪽 Cisco Unified Communications Manager 노드가 단일 전송

기 멀티캐스트를 지원해야 합니다. 이 서비스 매개 변수는 통화를 보류하는 상대방 쪽에만 영향을 주

고 반대쪽이 멀티캐스트 전송 주소를 전달하는 방법에 영향을 주지 않습니다. 이 매개 변수를 끄더라

도 보류된 상대방에게 단일 전송기 멀티캐스트를 지원하는 기능이 있으면 멀티캐스트 MoH가 통화

의 보류된 상대방 쪽에 적용됩니다.

Cisco CallManager 서비스를 지원하는 클러스터 범위 서비스 매개 변수인 H.245 OLC 메시지로 멀티

캐스트 MoH 전송을 통해 이 기능을 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시

스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다. 그리고 나서 서버 및 Cisco CallManager 서비스를 선택합니다.

[H.245 OLC 메시지로 멀티캐스트 MoH 전송] 드롭다운 목록 상자에서 [참]을 선택합니다.

서비스 매개 변수는 H.323 클러스터 간 트렁크 및 장치에서 멀티캐스트 MoH 동작을 제어합니다. SIP

트렁크를 통한 멀티캐스트 MOH가 새로운 동작을 구성하지 않으므로 새 서비스 매개 변수는 SIP 트

렁크를 통한 멀티캐스트 MoH를 제어하지 않습니다.

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SRTP를 통한 보안 대기 중 음악

Cisco Unified Communications Manager 관리 구성 팁

Cisco Unified Communications Manager 클러스터 간 트렁크를 통해 연결되는 통화에서는 이 기능이

멀티캐스트 MOH에 대해 사용됩니다. Cisco Unified Communications Manager 간의 중간 상자가 TCS(터

미널 기능 세트) 및 OLC 메시지로 새 필드를 전달하지 않으면 이 기능이 작동하지 않습니다.

멀티캐스트 MoH 설정에 대한 일반 구성 이외에 이 새로운 기능에 대한 추가적인 구성은 없습니다.

이 기능은 단일 전송기 멀티캐스트를 지원하는 Cisco Unified Communications Manager 간에만 적용됩

니다.

기능은 기본적으로 활성 상태로 유지됩니다. 기능을 끄려면 H.245 OLC 메시지로 멀티캐스트 MoH

전송(Send Multicast MOH in H.245 OLC Message) 서비스 매개 변수 값을 [거짓]으로 설정합니다. 기능

때문에 발생할 수 있는 상호 운용성 문제를 해결하려면 이렇게 합니다.

참고 멀티캐스트 MoH는 H.323 프로토콜과 SIP 프로토콜 간의 상호 운용성을 지원하지 않습니다.

SRTP를 통한 보안 대기 중 음악

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) 이상에서는 Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이

션 서비스가 개선되어 SRTP(Secure Real-Time Protocol)를 지원합니다. 따라서 Cisco Unified

Communications Manager 클러스터 또는 시스템에서 보안을 활성화하면 MOH 서버가 Cisco Unified

Communications Manager에 SRTP 가능 장치로 등록됩니다. 수신 장치도 SRTP 가능인 경우 음악 미디

어가 수신 장치에 스트리밍되기 전에 암호화됩니다.

참고

보안 모드에서는 Cisco Unified Communications Manager 관리의 대기 중 음악에 대한 장치 페이지

에 신뢰할 수 있는 장치임을 나타내는 '장치가 신뢰되었습니다.'라는 메시지와 함께 확인란이 표

시됩니다.

Cisco Unified Communications Manager가 보안 배포 환경에서 구성되면(클러스터 보안 모드 엔터프라

이즈 매개 변수가 혼합 모드로 설정됨) Cisco Unified IP Phone, 음성 게이트웨이 및 기타 보안 가능 엔

드포인트가 암호화 모드로 설정됩니다. 장치 간 미디어 스트리밍이 SRTP를 통해 수행됩니다. 통화가

보안 상태이면 Cisco Unified IP Phone에 해당 통화가 신호 처리 및 미디어 모두에 대해 보호되고 있음

을 나타내는 잠김 아이콘이 표시됩니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager에서 암호화된 통화의 미디어를 중단하면(예: 통화 기능을

활성화할 때) Cisco Unified IP Phone에서 잠김 아이콘이 제거됩니다. 이 아이콘은 전화기가 암호

화된 미디어에 다시 연결될 때 복원됩니다. 미디어 중단 및 복원 지속 시간은 암호화된 대기 중 음

악이 활성화되어 있을 때 짧습니다.

참고

멀티캐스트 대기 중 음악 오디오 스트림은 암호화되지 않으며, SRTP를 지원하지 않습니다.

1066


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엔터프라이즈 매개 변수인 클러스터 보안 모드(Cluster Security Mode)가 1(혼합 모드)로 설정된 경우

대기 중 음악 장치에서 보안이 자동으로 활성화됩니다. 클러스터 보안 모드(Cluster Security Mode) 엔

터프라이즈 매개 변수를 구성하려면



보안 및 비보안 대기 중 음악

다음 예제에는 통화에 보안 및 비보안 MOH가 삽입될 때 잠김 아이콘이 표시되는 방법을 보여주는

시나리오가 있습니다.

보안 MLPP 우선 순위 통화가 대기 상태가 되면 Cisco Unified Communications Manager에서 보류 상대

방에게 보안 MOH를 삽입합니다. 미디어가 암호화되고 SRTP를 통해 보류 상대방에게 스트리밍됩니

다. 사용자의 전화기에 보안 잠김 아이콘이 표시됩니다.

예제

다음 예에서는 우선 순위 통화의 암호화된 MOH를 보여줍니다.

1

사용자 2000이 사용자 1000에게 연결하기 위해 77 1000번으로 전화를 겁니다. Cisco Unified

Communications Manager에는 사용자가 접두사 77을 눌러 MLPP 즉시 통화를 시작할 수 있도록

77.XXXX라는 변환 패턴이 구성되어 있습니다.

2

Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 1000에게 전화를 걸고 사용자 1000이 전화를

받습니다.

3

사용자 2000과 사용자 1000 사이의 미디어가 SRTP를 사용하여 설정됩니다. 따라서 보안 잠김 아

이콘이 양쪽 IP 전화기에 모두 표시됩니다.

4

사용자 2000이 [보류] 키를 누르면 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 2000과 사용

자 1000의 미디어 연결을 끊고 사용자 1000의 장치에 MOH를 삽입합니다. SRTP를 사용하여 암호

화된 MOH 미디어가 사용자 1000에게 스트리밍됩니다. MOH가 재생되는 동안에는 사용자 1000

의 IP 전화기에 잠김 아이콘이 계속 표시되어 있습니다.

예제

다음 예에서는 비보안 통화의 암호화된 MOH를 보여줍니다.

1

사용자 1000이 사용자 2000에게 전화를 겁니다.

2

사용자 2000이 전화를 받습니다.

3

사용자 1000의 IP 전화기가 보안 상태가 아니므로 사용자 1000과 사용자 2000 사이의 미디어 스트

리밍이 암호화되지 않습니다.

4


자 2000의 미디어 연결을 끊습니다. Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 2000에

MOH를 삽입합니다. 사용자 2000의 MOH 서버와 장치를 모두 암호화할 수 있으므로 SRTP를 사

용하여 MOH 미디어를 사용자 2000에게 재생합니다.

OL-27831-01


1067



예제

다음 예제에서는 비보안 장치에 암호화되지 않은 대기 중 음악을 재생하는 보안 MOH에 대해 설명합

니다.

전화기가 비보안 상태인 경우 장치에서 통화를 보류하면 삽입된 MOH에서 전화기에 암호화되지 않

은 미디어를 스트리밍합니다.

1

사용자 1000이 2000에게 전화를 겁니다.

2

사용자 2000이 전화를 받습니다. 사용자 1000의 IP 전화기가 비보안 장치입니다.

3

사용자 2000과 사용자 1000 사이의 미디어 스트림이 RTP를 사용하여 설정됩니다.

4


자 1000의 미디어 연결을 끊고 사용자 1000에 대기 중 음악을 삽입합니다. MOH는 암호화할 수 있

지만 수신 장치는 SRTP 가능이 아니므로 RTP를 사용하여 MOH가 사용자 1000에게 스트리밍됩

니다.

예제

다음 예제에서는 MOH 보안을 무시할 때 우선 순위 통화에 삽입되는 비보안 MOH에 대해 설명합니

다.

고급 서비스 매개 변수인 클러스터 보안이 혼합 상태일 때 MOH를 비보안으로 설정(Make MOH

Non-secure when Cluster Security is Mixed)이 [참]으로 설정되어 있는 경우 MOH 서버는 Cisco Unified

Communications Manager에 SRTP 가능 장치로 등록되지 않습니다.

1


2


3

사용자 2000과 사용자 1000 사이의 미디어 스트림이 sRTP를 사용하여 설정됩니다. 양쪽 IP 전화

기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

4


자 1000의 미디어 연결을 끊고 사용자 1000에 MOH를 삽입합니다. 고급 서비스 매개 변수인 클러

스터 보안이 혼합 상태일 때 MOH를 비보안으로 설정(Make MOH Non-secure when Cluster Security is Mixed)이 [참]으로 설정되어 있으므로 RTP를 사용하여 MOH가 사용자 1000에게 스트리밍됩니

다.

예제

다음 예제에서는 TOH(보류음)에 삽입되는 암호화된 알림 장치에 대해 설명합니다.

MOH를 사용할 수 없는 경우 보류 상대방에게 알림 장치를 삽입하여 TOH를 재생할 수 있습니다.

알림 장치에 대한 자세한 내용은

보안 및 비보안 대기 중 음악 , 1067 페이지


1

로컬 클러스터 또는 시스템의 사용자 2000이 두 클러스터 시스템을 연결하는 SIP 트렁크를 통해

원격 클러스터 또는 시스템의 사용자 6000에게 연결하기 위해 86000번으로 전화를 겁니다.

2

원격 클러스터 또는 시스템의 사용자 6000이 전화를 받습니다.

1068


OL-27831-01



3

사용자 2000과 사용자 6000의 미디어 연결이 SRTP를 사용하여 설정됩니다. 따라서 보안 잠김 아

이콘이 양쪽 IP 전화기에 모두 표시됩니다.

4

원격 클러스터 또는 시스템의 사용자 6000이 [보류] 키를 누릅니다.

5

원격 클러스터 또는 시스템의 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 2000과 사용자

6000의 미디어 연결을 끊고 SIP 트렁크를 통해 사용자 6000에 알림 장치를 삽입합니다.

예제

다음 예제에서는 보안 통화를 SRTP 가능 장치로 상담 호전환하는 방법에 대해 설명합니다.

보안 통화가 호전환될 때 통화를 호전환하는 발신자가 [호전환] 키를 누르면 통화가 효과적으로 보류

상태가 됩니다. 따라서 통화를 호전환하는 발신자가 [호전환] 키를 다시 눌러 호전환을 완료할 때까

지 MOH가 통화에 삽입됩니다.

MOH 서버도 보안 장치인 경우 통화가 호전환되고 있는 발신자의 보안 상태가 다운그레이드되지 않

고 호전환 프로세스 전체에서 통화의 보안 상태가 유지됩니다.

1


2


3

사용자 1000과 사용자 2000 사이의 미디어 스트리밍이 암호화됩니다. 두 사용자 모두의 IP 전화기

에 보안 잠김 아이콘이 표시됩니다.

4

사용자 2000이 [호전환] 키를 누릅니다.

5

Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 1000과 사용자 2000의 미디어 연결을 끊고 사

용자 1000에 MOH를 삽입합니다. 사용자 1000의 MOH 서버와 IP 전화기를 모두 암호화할 수 있으

므로 SRTP를 사용하여 MOH 미디어를 사용자 1000에게 재생합니다. 사용자 1000의 전화기에 잠

김 아이콘이 계속 표시됩니다.

6


7


8

상담 통화에 암호화된 미디어 연결을 설정합니다. 사용자 2000과 사용자 3000 모두의 전화기에 잠

김 아이콘이 표시됩니다.

9

사용자 2000이 [호전환] 키를 다시 누르면 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 2000

과 사용자 3000의 미디어 연결을 끊고, 사용자 3000과 사용자 1000 사이에 암호화된 미디어가 설

정됩니다. 사용자 3000과 사용자 1000 모두의 IP 전화기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

예제

다음 예제에서는 보안 통화를 비보안 장치로 상담 호전환하는 방법에 대해 설명합니다.

1


2


3

사용자 1000과 사용자 2000 사이의 미디어 스트리밍이 암호화되고 사용자 1000과 사용자 2000의

IP 전화기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

OL-27831-01


1069



4


5


용자 1000에 MOH를 삽입합니다. MOH 서버와 수신 장치를 모두 암호화할 수 있으므로 SRTP를

사용하여 MOH 미디어를 사용자 1000에게 재생합니다. 사용자 1000의 IP 전화기에는 잠김 아이콘

이 계속 표시되어 있습니다.

6


7


8

사용자 3000은 SRTP를 사용할 수 없으므로 사용자 2000과 사용자 3000의 IP 전화기에는 보안 잠

김 아이콘이 표시되지 않습니다.

9

사용자 2000이 [호전환] 키를 다시 누릅니다. Cisco Unified Communications Manager에서 사용자

2000과 사용자 3000의 미디어 연결을 끊고 사용자 3000과 사용자 1000 사이에 암호화된 미디어가

설정됩니다. 사용자 1000의 IP 전화기에서 잠김 아이콘이 사라집니다.

예제

다음 예제에서는 비보안 통화를 SRTP 가능 장치로 상담 호전환하는 방법에 대해 설명합니다.

다음 예제에서는 통화를 호전환하는 발신자가 [호전환] 키를 누르는 즉시 통화가 호전환되는 발신자

장치에 보안 잠김 아이콘이 표시됩니다.

1


2


3

사용자 2000의 IP 전화기에서 SRTP를 사용할 수 없으므로 사용자 1000과 사용자 2000 사이의 미

디어 스트리밍이 암호화되지 않습니다.

4


5


용자 1000에 MOH를 삽입합니다. 사용자 1000의 MOH 서버와 수신 장치를 모두 암호화할 수 있으

므로 SRTP를 사용하여 MOH 미디어를 사용자 1000에게 재생합니다. 사용자 1000의 IP 전화기에

잠김 아이콘이 표시됩니다.

6


7


8

사용자 2000이 [호전환] 키를 다시 누르면 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 2000

과 사용자 3000의 미디어 연결을 끊습니다. 그런 다음 두 장치 모두 SRTP를 사용할 수 있으므로

사용자 3000과 사용자 1000 사이에 암호화된 미디어가 설정됩니다. 사용자 1000과 사용자 3000의

IP 전화기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

예제

다음 예제에서는 보안 통화를 SRTP 가능 장치로 블라인드 호전환하는 방법에 대해 설명합니다.

1070


OL-27831-01



통화를 호전환하고 있는 발신자가 호전환 대상 번호로 전화를 건 직후 [호전환] 키를 누르면 보안

MOH가 잠깐 삽입되었다가 호전환 대상이 벨이 울리면 제거됩니다. 통화가 호전환되는 발신자에게

통화 연결음이 들립니다. 통화가 호전환되고 있는 발신자에게 연결된 미디어가 없으므로 IP 전화기

에 보안 잠김 아이콘이 표시되지 않습니다. 잠김 아이콘은 전화를 받을 때만 표시됩니다.

1


2


3

사용자 1000과 사용자 2000 사이의 미디어 스트리밍이 암호화됩니다. 사용자 1000과 사용자 2000

의 IP 전화기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

4


5


용자 1000에 MOH를 삽입합니다. 사용자 1000의 MOH 서버와 수신 장치를 모두 암호화할 수 있으

므로 SRTP를 사용하여 MOH 미디어를 사용자 1000에게 재생합니다. 사용자 1000의 IP 전화기에

잠김 아이콘이 표시됩니다.

6

사용자 2000이 사용자 3000에게 전화를 건 다음 [호전환] 키를 다시 누릅니다.

7

사용자 3000의 IP 전화기에서 벨이 울립니다. 사용자 3000의 IP 전화기가 울리는 동안 Cisco Unified

Communications Manager에서 사용자 1000의 MOH를 제거하고 사용자 1000의 IP 전화기에서 통화

연결음이 다시 시작됩니다. 사용자 1000의 IP 전화기에서 잠김 아이콘이 제거됩니다.

8


9

사용자 1000과 사용자 3000의 IP 전화기에 암호화된 미디어 연결이 설정됩니다. 사용자 1000과 사

용자 3000의 IP 전화기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

예제

다음 예제에서는 원격 클러스터 또는 시스템에서 보안 통화를 블라인드 호전환하는 방법에 대해 설

명합니다.

이 예제에서 사용자 5000이 사용자 6000에게 통화를 블라인드 호전환할 때 원격 클러스터 또는 시스

템의 Cisco Unified Communications Manager는 로컬 클러스터 또는 시스템의 사용자 2000에게 먼저

MOH를 삽입한 다음 제거하고 통화 연결음을 재생하도록 사용자 2000에게 알림 장치를 삽입합니다.

사용자 6000이 전화를 받으면 사용자 2000과 사용자 6000 사이의 미디어가 연결됩니다.

원격 클러스터 또는 시스템의 알림 장치, MOH 및 사용자 6000이 모두 SRTP를 지원하는 경우 전체

블라인드 호전환 프로세스에서 사용자 2000의 IP 전화기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

알림 장치에 대한 자세한 내용은 다음 그림을 참조하십시오.

1

원격 클러스터 또는 시스템에서 사용자 2000이 사용자 5000에 연결하기 위해 85000번으로 전화를

겁니다.

2


3

원격 클러스터 또는 시스템의 사용자 2000과 사용자 5000 사이에 암호화된 미디어가 설정됩니다.

사용자 2000과 사용자 5000의 IP 전화기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

4

원격 클러스터 또는 시스템의 사용자 5000이 [호전환] 키를 누릅니다.

OL-27831-01


1071



5

원격 클러스터 또는 시스템의 Cisco Unified Communications Manager에서 로컬 클러스터 또는 시

스템의 사용자 5000과 사용자 2000의 미디어 연결을 끊고 로컬 클러스터 또는 시스템의 사용자

2000에게 MOH를 삽입합니다. 사용자 2000의 MOH 서버와 수신 IP 전화기를 모두 암호화할 수 있

으므로 SRTP를 사용하여 사용자 2000에게 MOH 미디어를 재생합니다. 사용자 2000의 IP 전화기

에 잠김 아이콘이 유지됩니다.

6

사용자 5000이 사용자 6000에게 전화를 걸고 [호전환] 키를 다시 누릅니다.

7

원격 클러스터 또는 시스템의 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 6000에게 전화를

겁니다.

8

원격 클러스터 또는 시스템의 Cisco Unified Communications Manager에서 MOH를 제거하고 인밴

드 통화 연결음을 재생하도록 사용자 2000에게 알림 장치를 삽입합니다. 사용자 2000의 알림 장치

와 IP 전화기를 모두 암호화할 수 있으므로 SRTP를 사용하여 통화 연결음을 재생합니다. 전화기

에 통화 연결음이 수신되는 동안 사용자 2000의 IP 전화기에 잠김 아이콘이 유지됩니다.

9


10

원격 클러스터 또는 시스템의 사용자 2000과 사용자 6000 사이에 암호화된 미디어가 설정됩니다.

사용자 2000과 사용자 6000의 IP 전화기에 잠김 아이콘이 표시됩니다.

참고

SIP 트렁크를 암호화 모드로 설정해야 하며 SIP 트렁크 페이지에 있는 [SRTP 허용됨] 확인란을 선

택해야 합니다.


대기 중 음악 기능에는 다음과 같은 시스템 요구 사항과 제한이 적용됩니다.

• 대기 중 음악 기능을 사용 중인 모든 오디오 스트리밍 장치는 단면 스트림을 지원합니다. 대기

중 음악 서버는 최대 1000개의 단면 스트림을 지원합니다.

• Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션에 포함되는 MoH(대기 중 음악) 서버는 Cisco Unified

Communications Manager와 함께 설치됩니다. Cisco Unified Serviceability 애플리케이션을 사용

하여 MoH 서버를 활성화합니다. 여러 노드에서 Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션을

활성화여 클러스터에 여러 MoH 서버를 제공할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 클러스터의 경우 최대 50개의 오디오 소스를 정의할 수

있습니다. Cisco Unified Communications Manager 시스템의 경우 최대 50개의 오디오 소스를 정

의할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 창에서는 각 오디오 소스의 가져

오기, 추가, 업데이트 및 삭제를 지원합니다. 또한 대기 중 음악 서버는 하나의 고정 입력 소스도

지원합니다. 시스템에서는 G.711 a-law/mu-law, G.729a 및 와이드밴드와 같은 코덱을 지원합니

다.

1072


OL-27831-01



참고

G.729a 코덱은 음성용으로 설계되었으므로 대기 중 음악에서 음악에 사용하면

적절한 오디오 품질을 제공할 수 있습니다.

• 각 클러스터에 대해 파일에서 최대 50개의 오디오 소스를 정의할 수 있을 뿐 아니라 한 개의 고

정 오디오 소스도 정의할 수 있습니다. 파일에서 최대 50개의 오디오 소스를 정의할 수 있을 뿐

아니라 한 개의 고정 오디오 소스도 정의할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager

관리 창에서는 각 오디오 소스의 추가, 업데이트 및 삭제를 지원합니다. 모든 노드에서 동일한

50개 이하 파일의 로컬 복사본을 사용합니다. 각 MoH 서버에서 구성된 고정 오디오 소스를 설

정해야 합니다.

• 각 클러스터에 대해 최대 20개의 대기 중 음악 서버를 정의할 수 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager 관리 창에서 대기 중 음악 서버를 업데이트할 수 있습니다. 노드가 추

가되면 MoH 서버가 자동으로 추가됩니다. 서버가 삭제되는 경우 외에는 MoH 서버를 삭제할 수

없습니다. 이 창에서 관리자는 각 MoH 서버에 대해 다음 특성을 지정할 수 있습니다.

◦ 이름

◦ 노드(서버 호스트 이름)

◦ 장치 풀(pool)

◦ 최대 유니캐스트 및 멀티캐스트 스트림 수

◦ 멀티캐스팅할 소스

◦ 각 멀티캐스트 소스에 대해: IP 주소, 포트 및 TTL(최대 라우터 홉 수)

• Cisco Unified Communications Manager 관리에서 클러스터당 최소 500개의 미디어 리소스 그룹

을 정의할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리에서 최소 500개의 미디어 리

소스 그룹을 정의할 수 있습니다. 각 미디어 리소스 그룹에는 대기 중 음악 서버, MTP(Media

Termination Points), 트랜스코더 및 전화회의 장치를 비롯한 미디어 리소스 20개 이상의 조합이

포함될 수 있습니다. 한 클러스터의 대기 중 음악 서버는 10,000개 이상의 대기 중 음악 스트림

을 동시에 지원합니다. 대기 중 음악 서버는 256개 이상의 대기 중 음악 스트림을 동시에 지원합

니다. 미디어 리소스 그룹에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스템

설명서에서 미디어 리소스 그룹과 관련된 항목을 참조하십시오.

• Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 미디어 리소스 그룹 목록을 정의할 수 있습니

다. 미디어 리소스 그룹 목록에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 시스

템 설명서에서 미디어 리소스 그룹 목록과 관련된 항목을 참조하십시오.

• 전화기 및 게이트웨이에 대한 Cisco Unified Communications Manager 관리 장치 구성 창을 수정

하면 미디어 리소스 그룹 목록을 선택하고, 스트림 소스를 보류하고, 스트림 소스를 장치의 선

택적 매개 변수로 참조할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리 디렉터리 번호 구성 창을 수정하면 사용자 보류 소

스와 네트워크 보류 소스 중에서 선택할 수 있습니다.

OL-27831-01


1073


MoH(대기 중 음악) 장애 조치 및 폴백

• Cisco Unified Communications Manager 관리 서비스 매개 변수를 수정하면 클러스터 수준의 기본

대기 중 음악 스트림 소스(기본값 1) 및 기본 미디어 리소스 그룹 유형(기본값은 유니캐스트)을

입력할 수 있습니다.

• 멀티캐스트 MoH(대기 중 음악)에서는 MTP(Media Termination Point)가 호출될 때 다음과 같은

제한을 받습니다. 멀티캐스트 MoH를 사용 중인 사이트의 통화 레그에서 MTP 리소스가 호출되

는 경우 발신자는 대기 중 음악을 수신하지 않고 아무 소리도 수신하지 않습니다. 이 시나리오

를 방지하려면 멀티캐스트 MoH 대신 유니캐스트 MoH나 대기 중 신호음을 구성합니다.

• CTI 장치는 멀티캐스트 대기 중 음악 기능을 지원하지 않습니다. CTI 장치의 미디어 리소스 그

룹 목록에 있는 멀티캐스트 MoH 장치를 사용하여 CTI 장치를 구성하는 경우 통화 제어 문제가

발생할 수 있습니다. CTI 장치는 멀티캐스트 미디어 스트리밍을 지원하지 않습니다.

• 멀티캐스트 MoH는 H.323 프로토콜과 SIP 프로토콜 간의 상호 운용성을 지원하지 않습니다.

• 트랜스코더/MTP에서는 멀티캐스트 스트림을 지원하지 않으므로 MOH의 멀티캐스트에 코덱

불일치가 없는지 확인합니다.

• 코덱 불일치로 인해 MoH 오류가 발생하고 트렁크/전화기 장치의 구성에 따라 또는 알림 장치에

의해 대기 중 신호음이 재생됩니다.

• Cisco Unified Communications Manager에서는 멀티캐스트 대기 중 음악 RTP 스트림의 암호화를

지원하지 않습니다. 보안 MoH 오디오가 필요한 경우 멀티캐스트 오디오 소스를 구성하지 않아

야 합니다.

• MoH(대기 중 음악)의 구성 요소인 Cisco IP Voice Media Streaming Application은 유니캐스트 MoH

에 IPv4 및 IPv6 오디오 미디어 연결을 모두 지원합니다. 멀티캐스트 MoH에서는 IPv4만 지원합

니다. 따라서 IP 주소 지정 모드가 [IPv6 전용]인 장치는 멀티캐스트 MoH를 지원할 수 없습니다.

이러한 환경에서 전화기가 대기 상태인 경우 Cisco Unified Communications Manager는 음악이 아

닌 신호음을 재생합니다. 그러나 [IP 주소 지정 모드]가 [IPv6 전용]인 장치는 Cisco Unified

Communications Manager가 IPv4 - IPv6 변환용 MTP를 삽입하지 않은 경우 유니캐스트 대기 중

음악만 스트림할 수 있습니다. IPv6에 대한 자세한 내용은

IPv6(Internet Protocol Version 6), 787


• 고정 대기 중 음악 장치는 USB(Universal Serial Bus)를 통해 연결되는 오디오 소스를 지원할 수

없습니다. Cisco Unified Communications Manager가 VMware에서 실행 중인 경우 USB를 지원하

지 않기 때문입니다. 그러나 VMware에서는 내부 대기 중 음악을 지원합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 클러스터 또는 시스템은 Cisco UCS(Unified Computing

System) 서버 또는 다른 Cisco 승인 타사 서버 구성에서 가상화된 배포만 지원합니다. 외부 소스

에서 MoH를 제공하는 노드의 경우 대기 중 음악 기능을 외부 소스(USB 오디오 동글)에서 사용


MoH(대기 중 음악) 장애 조치 및 폴백

MoH 서버는 소프트웨어 컨퍼런스 브리지 및 MTP(Media Termination Point)를 통해 구현된 Cisco

Unified Communications Manager 목록 및 장애 조치를 지원합니다. 장애 조치 시 시스템에서는 백업

Cisco Unified Communications Manager에 대한 연결을 유지합니다(사용할 수 있는 경우).

1074


OL-27831-01



Cisco Unified Communications Manager는 활성 MoH 세션 중에 MoH 서버가 실패할 때 특별한 동작을

수행하지 않습니다. 보류된 상대방은 이때 아무것도 수신하지 않지만 이 상황은 일반 통화 기능에 영

향을 미치지 않습니다.


이 섹션에서는 대기 중 음악을 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁

대기 중 음악을 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업 및 멀티캐스트 구성과 관련된 항목


관련 항목

대기 중 음악 성능 모니터링 구성, 1051 페이지




이 섹션에는 대기 중 음악 오디오 소스를 구성하는 방법에 대한 내용이 있습니다. 통합된 대기 중 음

악 기능에서는 온넷 및 오프넷 사용자를 스트리밍 소스에서 음악이 스트리밍되는 보류 중으로 연결

할 수 있는 기능이 있습니다. 이 기능에는 다음과 같은 작업이 포합됩니다.

• 최종 사용자 보류

• 네트워크 보류(호전환 보류, 전화회의 보류 및 지정보류 보류 포함)

대기 중 음악 구성은 대기 중 음악 오디오 소스 및 대기 중 음악 서버로 구성됩니다.

대기 중 음악 오디오 소스 찾기

네트워크에 여러 대기 중 음악 오디오 소스가 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager

지정된 조건을 기준으로 대기 중 음악 오디오 소스를 검색할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 Cisco

Unified Communications Manager 데이터베이스에서 대기 중 음악 오디오 소스를 검색합니다.

참고 브라우저 세션에서 작업하는 동안Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자의 대

기 중 음악 오디오 소스 검색 기본 설정을 유지합니다. 다른 메뉴 항목으로 이동했다가 이 메뉴로

돌아오는 경우에도 Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 사용자가 검색을 수정하거

나 브라우저를 닫기 전까지는 대기 중 음악 오디오 소스 검색 기본 설정을 유지합니다.


1075 OL-27831-01



절차

단계 1 미디어 리소스 > 대기 중 음악 오디오 소스를 선택합니다.

[대기 중 음악 오디오 소스 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될

수도 있습니다.












참고









다음 절차에 따라 대기 중 음악 오디오 소스를 추가하거나 업데이트합니다. 이 절차를 사용하여 기존

오디오 소스를 오디오 스트림 번호와 연결하거나 새 사용자 정의 오디오 소스를 업로드합니다.

참고

새 버전의 오디오 소스 파일을 사용할 수 있는 경우 업데이트 절차를 수행하여 새 버전을 사용해

야 합니다.

절차

단계 1 미디어 리소스 > 대기 중 음악 오디오 소스를 선택합니다.

[대기 중 음악 오디오 소스 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


1076


OL-27831-01


대기 중 음악 오디오 소스 구성 a) 대기 중 음악 오디오 소스를 새로 추가하려면 새로 추가를 클릭합니다.

[대기 중 음악 오디오 소스 구성] 창이 표시됩니다.

b) 대기 중 음악 오디오 소스를 업데이트하려면


에 설명된

대로 대기 중 음악 오디오 소스를 찾습니다.

단계 3

MoH(대기 중 음악) 오디오 소스 구성 설정, 1078 페이지



대기 중 음악 오디오 소스를 추가한 경우 이제 창 아래의 목록 상자에 새 대기 중 음악 오디오 소스가

포함됩니다.

참고

[MOH 오디오 소스 파일 상태] 창을 보면 추가된 오디오 소스의 MOH 오디오 변환 상태를 알

수 있습니다.

대기 중 음악 오디오 소스 삭제

다음 절차에 따라 기존 대기 중 음악 오디오 소스를 삭제합니다.

참고 삭제해도 대기 중 음악 오디오 소소 파일이 제거되지는 않습니다. 삭제하면 MOH 오디오 스트림

번호와의 연결만 제거됩니다.

절차

단계 1 미디어 리소스대기 중 음악 오디오 소스를 선택합니다.

[대기 중 음악 오디오 소스 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 2 특정 대기 중 음악 오디오 소스를 찾으려면 검색 조건을 입력하고 찾기를 클릭합니다.

검색 조건과 일치하는 대기 중 음악 오디오 소스 목록이 표시됩니다.


a) 삭제할 대기 중 음악 오디오 소스 옆의 확인란을 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.

b) 모두 삭제를 클릭한 다음 선택한 항목 삭제를 클릭하여 창에 있는 대기 중 음악 오디오 소스를 모

두 삭제합니다.

c) 목록에서 삭제할 대기 중 음악 오디오 소스의 이름을 선택하고 삭제를 클릭합니다.



선택한 대기 중 음악 오디오 소스와 오디오 스트림 번호의 연결이 삭제됩니다.

OL-27831-01


1077



MoH(대기 중 음악) 오디오 소스 구성 설정

다음 표는 MoH 오디오 소스 구성에 사용되는 구성 설정에 대해 설명합니다.

표 104: MoH(대기 중 음악) 오디오 소스 구성 설정

설명 필드

MoH 오디오 소스 정보

MoH 오디오 스트림 번호

MoH 오디오 소스 파일

MoH 오디오 소스 이름

멀티캐스팅 허용

MoH 오디오 소스 파일 상태

이 필드를 사용하여 이 MoH 오디오 소스의 스트림 번호를 선택합

니다. 드롭다운 화살표를 클릭하고 표시되는 목록에서 값을 선택

하십시오. 기존 MoH 오디오 소스의 경우 이 값은 MoH 오디오 소

스 제목에 표시됩니다.

이 필드를 사용하여 이 MoH 오디오 소스의 파일을 선택합니다. 드

롭다운 화살표를 클릭하고 표시되는 목록에서 값을 선택하십시오.

이 필드에 MoH 오디오 소스의 고유한 이름을 입력합니다. 이 이름

은 최대 50자로 구성될 수 있습니다. 유효한 문자로는 문자, 숫자,

공백, 대시, 점(마침표), 밑줄이 있습니다.

이 MoH 오디오 소스에서 멀티캐스팅을 허용하도록 지정하려면 이

확인란을 선택합니다.

이 창은 선택된 MoH 오디오 소스의 소스 파일에 대한 정보를 표시

합니다. MoH 오디오 소스에 대해 다음 특성이 표시됩니다.

• InputFileName

• ErrorCode

• ErrorText

• DurationSeconds

• DiskSpaceKB

• LowDateTime

• HighDateTime

• OutputFileList

◦ ULAW wav 파일 이름 및 상태

◦ ALAW wav 파일 이름 및 상태

◦ G.729 wav 파일 이름 및 상태

◦ 광대역 wav 파일 이름 및 상태

• MoH 오디오 변환 완료 날짜

1078


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필드

MoH 오디오 소스

(MoH 오디오 소스 목록)

파일 업로드

설명

추가된 MoH 오디오 소스에 대한 MoH 오디오 소스 이름이 이 목록

상자에 표시됩니다. MoH 오디오 소스의 오디오 스트림 번호를 클

릭하여 MoH 오디오 소스를 구성합니다.

참고

<없음>을 선택한 경우 MoH 오디오 소스에 대해 시스템 기

본값 MoH 오디오 소스 서비스 매개 변수(기본 네트워크

보류 MoH 오디오 소스 ID)가 사용됩니다.

드롭다운 목록 상자에 표시되지 않은 MoH 오디오 소스 파일을 업

로드하려면 [파일 업로드] 단추를 클릭합니다. 표시되는 [파일 업

로드] 팝업 창에 오디오 소스 파일을 지정하는 파일의 경로를 입력

합니다. 경로와 파일 이름을 모르는 경우 [파일 업로드] 필드 오른

쪽에 있는 [찾아보기...] 단추를 클릭하여 파일을 검색합니다. 오디

오 소스 파일을 찾은 다음 [파일 업로드] 단추를 클릭하여 업로드를

완료합니다. 오디오 파일이 업로드된 후 [업로드 결과] 창에 업로드

결과가 표시됩니다. 창을 종료하려면 [닫기]를 클릭합니다.

참고

참고

파일을 업로드하면 Cisco Unified Communications Manager

서버로 파일이 업로드되고 오디오 변환이 수행되어 MoH

를 위한 코덱별 오디오 파일이 생성됩니다. 원본 파일의 크

기에 따라 완료되는 데 몇 분이 소요될 수 있습니다.

오디오 소스 파일을 MoH 서버로 업로드하면 파일이 한 대

의 MoH 서버로만 업로드됩니다. 각 서버에서 Cisco Unified

Communications Manager 관리를 사용하여 클러스터의 각

MoH 서버로 오디오 소스 파일을 업로드해야 합니다. MOH

오디오 소스 파일은 클러스터의 다른 MoH 서버로 자동으

로 전파되지 않습니다.

알림 설정

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필드

초기 알림

초기 알림 재생됨

주기적 알림

설명

드롭다운 목록 상자에서 초기 알림을 선택합니다.

참고 초기 알림 없음으로 MoH를 선택하려면 기본 옵션 "선택되

지 않음"을 선택하십시오.

다음 초기 알림 정보를 보려면 [세부 정보 보기]를 선택합니다.

• 알림 ID

• 설명

• 기본 알림

참고 • 오디오 소스의 “멀티캐스팅 허용”이 선택되어 있지

않고 “초기 알림 재생됨”이 '대기 상태에 있는 통화

전용'으로 설정된 경우에만 재생됩니다.

• “멀티캐스팅 허용”이 선택되어 있거나 “초기 알림 재

생됨”이 '항상'으로 설정된 경우 ANN에서 재생합니

다.

다음 중 하나를 선택하여 초기 알림이 재생되는 시기를 결정합니

다.

• 모든 통화에 대해 항상(기본값)

• 대기 상태에 있는 통화 전용 - 통화 가능한 에이전트가 없는

상황

드롭다운 목록 상자에서 주기적 알림을 선택합니다.

참고

주기적 알림 없음으로 MoH을 선택하려면 기본 옵션 "선택

되지 않음"을 선택하십시오.

다음의 주기적 알림 정보를 보려면 [세부 정보 보기]를 선택합니다.

• 알림 ID

• 설명

• 기본 알림

참고

참고

MOH 서버가 다른 설정과 상관없이 주기적 알림을 재생합

니다.

초기 알림은 항상 각 발신자에게 동시 방송됩니다. 주기적

알림은 지정된 시간 간격으로 대기열에 저장된 발신자에

게 멀티캐스팅됩니다. 주기적 알림의 재생이 시작된 후에

대기열에 추가된 발신자는 방송의 일부만 들을 수 있습니

다.

1080


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필드

주기적 알림 간격

로캘 알림

설명

주기적 알림 간격을 지정하는 값(초)을 입력합니다. 유효한 값은 10

~ 300이며, 기본값은 30입니다.

로캘 알림은 설치된 로캘 설치 패키지에 따라 다릅니다.

참고

• MoH에서 재생하는 프롬프트는 로캘 알림에 대한 설


• ANN에서 재생하는 프롬프트는 발신자의 사용자 로

캘을 사용합니다.


이 섹션에는 고정 대기 중 음악 오디오 소스를 구성하는 방법에 대한 내용이 있습니다. 대기 중 음악

서버는 파일 스트림 소스 이외에도 하나의 고정 장치 스트림 소스를 지원합니다. 이 소스는 [고정 MoH

오디오 소스 구성] 창에서 구성되는 고정 오디오 소스를 나타냅니다. 고정 오디오 소스는 로컬 컴퓨

터의 오디오 드라이버를 사용하는 고정 장치에서 공급됩니다.

클러스터당 하나의 고정 오디오 소스를 정의할 수 있습니다. 각 MOH 서버에 클러스터별로 구성되는

고정 오디오 소스를 설정해야 합니다. 이렇게 하려면 고정 오디오 소스를 제공하려는 클러스터의 각

MOH 서버 USB 포트에 Cisco USB MOH 사운드 어댑터(별도 주문)를 연결합니다.

참고 가상 서버의 경우 고정 MOH 장치에서 USB(Universal Serial Bus)를 통해 연결되는 오디오 소스를

지정할 수 없는데, 이는 Cisco Unified Communications Manager가 VMware에서 실행 중일 때 USB

를 지원하지 않기 때문입니다. 그러나 내부 MOH는 VMware에서 지원됩니다.


다음 절차에 따라 고정 대기 중 음악 오디오 소스를 구성합니다.

절차

단계 1 미디어 리소스 > 고정 MOH 오디오 소스를 선택합니다.

[고정 MOH 오디오 소스 구성] 창이 표시됩니다.

단계 2 고정 MOH(대기 중 음악) 오디오 소스를 구성하고 활성화하려면

고정 대기 중 음악 오디오 소스 구

성, 1082 페이지



[고정 MOH 오디오 소스 구성] 창에 [성공적으로 업데이트했습니다.] 상태 메시지가 표시됩니다.

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고정 대기 중 음악 오디오 소스 삭제

다음 절차에 따라 기존 고정 대기 중 음악 오디오 소스를 삭제합니다.

절차

단계 1 미디어 리소스 > 고정 MOH 오디오 소스를 선택합니다.

[고정 MOH 오디오 소스 구성] 창이 표시됩니다.

단계 2 표시되는 고정 MOH 오디오 소스가 활성화된 경우(즉, [활성화] 확인란이 선택된 경우) 이 고정 MOH

오디오 소스를 삭제할 수 있습니다.

이 고정 MOH 오디오 소스를 삭제하려면 삭제를 클릭합니다.



선택한 고정 대기 중 음악 오디오 소스가 데이터베이스에서 삭제됩니다.


다음의 표는 고정 MOH(Music On Hold) 오디오 소스를 구성하는 데 사용되는 구성 설정을 설명합니

다.

표 105: 고정 MOH(Music On Hold) 오디오 소스 구성 설정

필드

고정 MOH 오디오 소스 정보

소스 ID

이름

멀티캐스팅 허용

설명

이 필드는 이 고정 MOH 오디오 소스의 스트림 번호를 표시합니다.

이 필드에 고정 MOH 오디오 소스에 대한 고유 이름을 입력합니다.

이 이름은 최대 50자로 구성될 수 있습니다. 유효한 문자로는 문자,

숫자, 공백, 대시, 점(마침표), 밑줄이 있습니다.

참고 가상 서버의 경우 고정 MOH 장치에서 USB(Universal Serial

Bus)를 통해 연결되는 오디오 소스를 지정할 수 없는데, 이

는 Cisco Unified Communications Manager가 VMware에서

실행 중일 때 USB를 지원하지 않기 때문입니다. 그러나 내

부 MOH는 VMware에서 지원됩니다.

이 고정 MOH 오디오 소스가 멀티캐스팅을 허용하도록 지정하려

면 이 확인란을 선택합니다.

1082


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필드 설명

활성화(선택한 경우 이름을 입

력해야 함)

이 고정 MOH 오디오 소스를 활성화하려면 이 확인란을 선택합니

다.

알림 설정

초기 알림

초기 알림 재생됨

주기적 알림

드롭다운 목록 상자에서 초기 알림을 선택합니다.

참고

초기 알림 없음으로 MoH를 선택하려면 기본 옵션 "선택되

지 않음"을 선택하십시오.

다음 초기 알림 정보를 보려면 [세부 정보 보기]를 선택합니다.

• 알림 ID

• 설명

• 기본 알림

참고

[초기 알림]을 완전히 비활성화하려면, [초기 알림]을 “선

택되지 않음”으로 설정하고 [초기 알림 재생됨]을 "대기 상

태에 있는 통화 전용"으로 설정하십시오.

다음 중 하나를 선택하여 초기 알림이 재생되는 시기를 결정합니

다.

• 모든 통화에 대해 항상(기본값)

• 대기 상태에 있는 통화 전용 - 통화 가능한 에이전트가 없는

상황

참고

[초기 알림]을 완전히 비활성화하려면, [초기 알림]을 “선

택되지 않음”으로 설정하고 [초기 알림 재생됨]을 "대기 상

태에 있는 통화 전용"으로 설정하십시오.

드롭다운 목록 상자에서 주기적 알림을 선택합니다.

참고

주기적 알림 없음으로 MoH을 선택하려면 기본 옵션 "선택

되지 않음"을 선택하십시오.

다음의 주기적 알림 정보를 보려면 [세부 정보 보기]를 선택합니다.

• 알림 ID

• 설명

• 기본 알림

주기적 알림 간격

로캘 알림

주기적 알림 간격을 지정하는 값(초)을 입력합니다. 유효한 값은 10

~ 300이며, 기본값은 30입니다.

로캘 알림은 설치된 로캘 설치 패키지에 따라 다릅니다.

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MoH(대기 중 음악) 서버 구성


이 섹션에는 미디어 리소스 그룹의 MoH 서버를 구성하는 방법에 대한 내용이 있습니다.

구성하는 모든 MoH 서버에서 해당 서버의 구성을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified

Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

대기 중 음악 서버 찾기

네트워크에 여러 대기 중 음악 서버가 있을 수 있으므로 Cisco Unified Communications Manager에서

는 특정 조건을 기준으로 특정 대기 중 음악 서버를 찾을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 대기 중 음악

서버를 찾습니다.

절차

단계 1 미디어 리소스 > 대기 중 음악 서버를 선택합니다.

[대기 중 음악 서버 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 활성(이전) 쿼리의 레코드가 창에 표시될 수도 있

습니다.












참고








1084


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대기 중 음악 서버 구성

다음 절차에 따라 대기 중 음악 서버를 업데이트합니다.

참고

대기 중 음악 서버를 추가하거나 삭제할 수는 없습니다.

절차


[대기 중 음악 서버 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다. 두 드롭다운 목록 상자를 사용하여 대기 중 음악

서버를 검색합니다.

단계 2 대기 중 음악 서버를 업데이트하려면 업데이트할 대기 중 음악 서버를 클릭합니다. [MOH(대기 중 음

악) 서버 구성] 창이 표시됩니다.

단계 3

MoH(대기 중 음악) 서버 구성, 1086 페이지

에 설명된 대로 설정을 적절히 입력하거나 업데이트합니다.

단계 4 이 대기 중 음악 서버를 업데이트하려면 저장을 클릭합니다.

대기 중 음악 서버가 데이터베이스에서 업데이트됩니다.

대기 중 음악 서버 재설정 또는 재시작

다음 절차에 따라 기존 대기 중 음악 서버를 재설정합니다.

절차

단계 1

대기 중 음악 서버 찾기, 1084 페이지

의 절차에 따라 대기 중 음악 서버를 찾습니다.

단계 2 재설정할 대기 중 음악 서버를 찾습니다.

단계 3 재설정 단추를 클릭합니다.

팝업 창에 정보 메시지가 표시됩니다.

단계 4 메시지를 읽은 후 재시작을 클릭하여 대기 중 음악 서버를 다시 시작하거나 재설정을 클릭하여 대기

중 음악 서버를 재설정합니다.

단계 5 팝업 창을 닫으려면 닫기를 클릭합니다.

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대기 중 음악 서버 동기화

대기 중 음악 서버를 최근 구성 변경 사항과 동기화하려면 다음 절차를 수행합니다. 이 절차에서는

방해를 최소화하는 방식으로 미처리 구성 설정을 적용합니다. (예를 들어 몇몇 영향을 받는 장치에서

는 재설정/재시작이 필요하지 않을 수 있습니다.)

절차


[대기 중 음악 서버 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.



창에 검색 조건과 일치하는 대기 중 음악 서버 목록이 표시됩니다.

단계 4 동기화할 대기 중 음악 서버 옆의 확인란을 선택합니다. 창의 대기 중 음악 서버를 모두 선택하려면

일치하는 레코드 제목 표시줄의 확인란을 선택합니다.

단계 5 선택한 항목에 구성 적용을 클릭합니다.




다음 표에서는 대기 중 음악 서버를 구성하는 데 사용되는 구성 설정에 대해 설명합니다.

표 106: 대기 중 음악 서버 구성 설정

설명 필드

장치 정보

등록

IP 주소

IPv6 주소

호스트 서버

대기 중 음악 서버 이름

기존 대기 중 음악 서버의 경우 이 필드는 표시 전용입니다.

이 필수 필드에는 대기 중 음악 서버의 고유 이름을 입력합니다.

이 이름은 최대 15자로 구성될 수 있습니다. 유효한 문자로는 문

자, 숫자, 공백, 대시, 점(마침표), 밑줄이 있습니다.

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필드

설명

장치 풀(pool)

위치

최대 반이중 스트림 수

최대 멀티캐스트 연결 수

설명

대기 중 음악 서버에 대한 설명을 입력합니다. 이 설명은 최대 50

자로 구성될 수 있습니다. [설명]에는 앰퍼샌드(&), 큰따옴표(“),

대괄호([]), 보다 작음(<), 보다 큼(>) 또는 백분율 기호(%)를 사용

하지 않아야 합니다.

이 필수 필드를 사용하여 대기 중 음악 서버의 장치 풀을 선택합

니다. 이렇게 하려면 드롭다운 화살표를 클릭하고 표시되는 목

록에서 장치 풀을 선택합니다.

위치를 사용하여 중앙 집중식 통화 처리 시스템에서 CAC(통화

허용 제어)를 구현합니다. CAC를 사용하면 위치 간 링크를 통해

오디오 및 비디오 통화에 사용 가능한 대역폭 양을 제한하여 오

디오 품질 및 비디오 가용성을 조정할 수 있습니다. 위치를 설정

하면 이 위치에서 걸고 이 위치로 걸려 오는 통화에 사용 가능한

총 대역폭이 지정됩니다.

드롭다운 목록 상자에서 이 MOH 서버의 적절한 위치를 선택합

니다.

위치를 [Hub_None]으로 설정하면 위치 기능에서 이 MOH 서버

가 사용하는 대역폭을 추적하지 않습니다. 위치를 [팬텀]으로 설

정하면 H.323 또는 SIP 프로토콜을 사용하는 클러스터 간 트렁

크에서 성공적인 CAC를 지원하는 위치가 지정됩니다.

새 위치를 구성하려면 [시스템] > [위치] 메뉴 옵션을 사용합니

다.

위치에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager

관리 설명서를 참조하십시오. 클러스터 간 트렁크에서 위치 기

반 CAC에 대한 설명은 Cisco Unified Communications Manager 시

스템 설명서를 참조하십시오.

이 필수 필드에는 이 대기 중 음악 서버가 지원하는 최대 유니캐

스트 대기 중 음악 스트림 수에 해당하는 숫자를 입력합니다. 이

값에 따라 해당 시점에 이 대기 중 음악 서버에서 스트림되는 유

니캐스트 대기 중 음악에 있을 수 있는 최대 장치 수가 결정됩니

다. 유효한 값 범위는 0에서 1000 사이입니다.

이 필수 필드에는 이 대기 중 음악 서버가 지원하는 최대 멀티캐

스트 대기 중 음악 스트림 수에 해당하는 숫자를 입력합니다. 이

값에 따라 해당 시점에 이 대기 중 음악 서버에서 스트림되는 멀

티캐스트 대기 중 음악에 있을 수 있는 최대 장치 수가 결정됩니

다. 유효한 값 범위는 1에서 999999 사이입니다.

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필드

고정 오디오 소스 장치

설명

고정 오디오 소스 장치의 장치 이름을 입력합니다. 이 장치는 서

버에 특수한 사운드 장치가 설치된 경우 사용되는 서버별 오버

라이드 역할을 합니다.

신뢰할 수 있는 릴레이 포인트 사

용

드롭다운 목록 상자에서 Cisco Unified Communications Manager

가 이 미디어 엔드포인트에 TRP(신뢰할 수 있는 릴레이 포인트)

장치를 삽입하는지 여부를 활성화하거나 비활성화합니다. 다음

값 중 하나를 선택하십시오.

• [끄기] - 이 장치에서 TRP 사용을 비활성화하려면 이 값을

선택합니다.

• [켜기] - 이 장치에서 TRP 사용을 활성화하려면 이 값을 선

택합니다.

실행 플래그

TRP(신뢰할 수 있는 릴레이 포인트) 장치는 신뢰할 수 있는 릴레

이 포인트라는 레이블이 지정된 MTP 또는 트랜스코더 장치입니

다.

엔드포인트에 두 개 이상의 리소스가 필요한 경우(예: 트랜스코

드 또는 RSVPAgent) Cisco Unified Communications Manager에서

는 TRP를 연결된 엔드포인트 장치에 가장 가깝게 배치합니다.

엔드포인트에 TRP과 MTP가 모두 필요한 경우 TRP가 필요한

MTP로 사용됩니다. 통화 동작에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified

Communications Manager 시스템 설명서를 참조하십시오.

엔드포인트에 TRP와 RSVPAgent가 모두 필요한 경우 Cisco

Unified Communications Manager에서는 TRP로도 사용할 수 있는

RSVPAgent를 먼저 찾으려고 합니다.

엔드포인트에 TRP와 트랜스코더가 모두 필요한 경우 Cisco

Unified Communications Manager에서는 TRP로도 지정되는 트랜

스코더를 먼저 찾으려고 합니다.

네트워크 가상화 및 신뢰할 수 있는 릴레이 포인트에 대한 자세

한 설명은 Cisco Unified Communications Manager 시스템 설명서


이 필수 필드를 사용하여 대기 중 음악 서버에 대한 실행 플래그

를 선택합니다. 이렇게 하려면 드롭다운 화살표를 클릭하고 [예]

또는 [아니요]를 선택합니다. [아니요]를 선택하면 대기 중 음악

서버가 비활성화됩니다.

멀티캐스트 오디오 소스 정보

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필드 설명

이 MOH 서버의 멀티캐스트 오디

오 소스 활성화

이 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 이 대기 중 음악 서버의

오디오 소스에 대한 멀티캐스트를 활성화하거나 비활성화합니

다.

참고 이 MOH 서버가 멀티캐스트 미디어 리소스 그룹에 속한

경우 이 MOH 서버에서 멀티캐스트를 활성화할지 또는

이 MOH 서버를 제거하거나 나열된 각 그룹의 멀티캐스

트 설정을 변경하여 지정된 미디어 리소스 그룹을 업데

이트할지 묻는 메시지가 표시됩니다.

기본 멀티캐스트 IP 주소

기본 멀티캐스트 포트 번호

멀티캐스트 지원이 필요한 경우 이 필드에 기본 멀티캐스트 IP

주소를 입력합니다. 멀티캐스트의 유효한 IP 주소 범위는 224.0.1.0

에서 239.255.255.255 사이입니다.

참고

224.0.1.0에서 238.255.255.255 사이의 IP 주소는 공개 멀

티캐스트 애플리케이션용으로 예약된 IP 멀티캐스트 주

소 범위에 속합니다. 이러한 주소를 사용하면 인터넷의

기존 멀티캐스트 애플리케이션에 방해가 될 수 있습니

다. 사설 네트워크에서 관리 목적으로 제어되는 애플리

케이션용으로 예약된 범위의 IP 주소(239.0.0.0 -

239.255.255.255)를 사용하는 것이 좋습니다.

멀티캐스트 지원이 필요한 경우 이 필드에 기본 멀티캐스트 포

트 번호를 입력합니다. 유효한 멀티캐스트 포트 번호에는 16384

에서 32766 사이의 숫자도 포함됩니다.

다음에서 멀티캐스트 증분 포트 번호에서 멀티캐스트를 증분하려면 [포트 번호]를 클릭합

니다.

IP 주소에서 멀티캐스트를 증분하려면 [IP 주소]를 클릭합니다.

참고

방화벽 환경에서는 IP 주소를 증분한 멀티캐스트를 기

본 방법으로 사용합니다. 이렇게 하면 각 멀티캐스트 오

디오 소스의 IP 주소가 고유해지고 네트워크 포화를 방

지하는 데 도움이 됩니다.

선택한 멀티캐스트 오디오 소스

[멀티캐스팅 허용] 확인란을 선택한 오디오 소스만 이 목록에 표

시됩니다. 이러한 오디오 소스가 없는 경우 다음 메시지가 표시

됩니다.

멀티캐스팅을 위해 선택된 대기 중 음악 오디오 소스가 없습니

다. 페이지 오른쪽 상단에서 오디오 소스 구성을 클릭하여 멀티

캐스트 오디오 소스를 선택하십시오.

[관련 링크] 드롭다운 목록 상자에서 오디오 소스 구성을 선택하


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필드

속도 검사

오디오 소스 이름

최대 홉 수

설명

이 필드에서는 특정 멀티캐스트 오디오 소스와 연결된 대기 중

음악 오디오 스트림 번호를 지정합니다. 멀티캐스팅 허용으로

정의된 오디오 소스만 표시됩니다.

이 필드에서는 멀티캐스팅 허용으로 정의된 오디오 소스의 이름


각 멀티캐스트 오디오 소스에 대해 멀티캐스트 패킷이 통과해야

하는 최대 라우터 홉 수를 입력합니다. 유효한 값 범위는 1에서

127 사이입니다.

참고 높은 값을 사용하면 네트워크가 포화될 수 있습니다. 이

필드는 [TTL]로 표시되기도 합니다.


이 섹션에는 대기 중 음악 오디오 소스 오디오 파일을 관리하는 방법에 대한 내용이 있습니다. 대기

중 음악 기능에서 오디오 소스로 사용하는 오디오 파일을 관리할 수 있습니다. 관리자는 미디어 리소

스 > MOH 오디오 파일 관리 메뉴 옵션에서 다음과 같은 기능을 수행할 수 있습니다.

• 시스템에 저장된 MOH 오디오 파일 목록 표시

• 새 MOH 오디오 파일 업로드

• MOH 오디오 파일 삭제

대기 중 음악 오디오 파일 표시

다음 절차에 따라 시스템에 저장된 대기 중 음악 오디오 파일 목록을 표시합니다.

절차

Cisco Unified Communications Manager 관리에서 미디어 리소스 > MOH 오디오 파일 관리를 선택합

니다.

[대기 중 음악 오디오 파일 관리] 창이 표시됩니다.

레코드 목록의 각 항목에 대해 다음 정보가 표시됩니다.

• 확인란 - 오디오 파일을 삭제할 수 없는 경우 표시의 첫 번째 행에 확인란이 표시됩니다.

• 파일 이름 - 이 열에는 오디오 파일 이름이 표시됩니다.

• 길이 - 이 열에는 오디오 파일 길이(분 및 초)가 표시됩니다.

• 파일 상태 - 이 열에는 다음 값을 비롯한 파일 상태가 표시됩니다.

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• 변환 완료 - 이 상태의 파일은 성공적으로 업로드되었고 대기 중 음악 오디오 소스의 오디오 파

일로 사용할 수 있습니다.

• 사용 중 - 이 오디오 파일을 MOH 오디오 소스 파일로 사용하는 대기 중 음악 오디오 소스를 추

가하는 경우 이 오디오 파일의 파일 상태가 [사용 중]으로 변경됩니다. 이 상태의 파일은 삭제할

수 없습니다.

대기 중 음악 오디오 파일 업로드

다음 절차에 따라 기존 대기 중 음악 오디오 파일을 업로드합니다. 업로드하는 오디오 파일은 대기

중 음악 오디오 소스로 사용할 수 있습니다. 미디어 리소스 > 대기 중 음악 오디오 소스 메뉴 옵션을

사용하여 새 오디오 소스를 추가하는 경우 새로 업로드한 오디오 파일을 [MOH 오디오 소스 파일] 드

롭다운 목록 상자에서 사용할 수 있게 됩니다.

절차

단계 1 미디어 리소스 > MOH 오디오 파일 관리를 선택합니다.


단계 2 파일 업로드 단추를 클릭합니다.

[파일 업로드] 팝업 창이 표시됩니다.

단계 3 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

a) 오디오 파일을 지정하는 파일의 경로를 아는 경우 [파일] 필드에 경로를 입력합니다.

b) 경로와 파일 이름을 모르는 경우 [파일] 필드 오른쪽의 찾아보기... 단추를 클릭하여 오디오 파일

을 검색합니다. 오디오 파일을 찾았으면 원하는 오디오 파일을 클릭하고 열기를 클릭합니다. 선택

한 오디오 파일의 경로가 [파일 업로드] 창의 [파일] 필드에 표시됩니다.

단계 4 지정한 오디오 파일을 업로드하려면 업로드를 클릭합니다.

오디오 파일이 업로드된 후 [업로드 결과] 창에 업로드 결과가 표시됩니다.

참고

참고

파일을 업로드하면 Cisco Unified Communications Manager 서버로 파일이 업로드되고 오디오

변환이 수행되어 MOH를 위한 코덱별 오디오 파일이 생성됩니다. 원본 파일의 크기에 따라

완료되는 데 몇 분이 소요될 수 있습니다.

오디오 소스 파일을 MOH 서버로 업로드하면 파일이 한 대의 MOH 서버로만 업로드됩니다.

각 서버에서 Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 각 MOH 서버나 클러스

터의 각 서버에 오디오 소스 파일을 업로드해야 합니다. MOH 오디오 소스 파일은 클러스터

의 다른 MOH 서버로 자동으로 전파되지 않습니다.

단계 5 [업로드 결과] 창을 닫으려면 닫기를 클릭합니다.

새로 업로드한 오디오 파일이 [MOH 오디오 파일 관리] 창의 오디오 파일 목록에 추가됩니다.

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대기 중 음악 오디오 파일 삭제

다음 절차에 따라 기존 대기 중 음악 오디오 파일을 삭제합니다.

참고

[사용 중] 상태를 지정하는 MOH 오디오 파일은 삭제할 수 없습니다. 이러한 파일을 삭제하려면

먼저 미디어 리소스 > 대기 중 음악 오디오 소스 메뉴 옵션을 사용하여 이 오디오 파일을 사용하

는 MOH 오디오 소스를 찾습니다. 이러한 MOH 오디오 소스를 삭제하거나 다른 오디오 파일을 사

용하도록 수정합니다.

절차

단계 1 미디어 리소스MOH 오디오 파일 관리를 선택합니다.


단계 2 삭제할 대기 중 음악 오디오 파일 왼쪽에 있는 확인란을 클릭합니다.

참고

여러 오디오 파일을 클릭하여 여러 오디오 파일을 한 번에 삭제할 수 있습니다. 또한 모두 선

택 단추를 클릭하면 모든 오디오 파일을 선택하여 삭제할 수도 있습니다. 선택한 오디오 파

일의 선택을 취소하려면 모두 지우기 단추를 사용합니다.

단계 3 선택 항목 삭제 단추를 클릭합니다.

이 파일이 영구적으로 삭제된다고 경고하는 팝업 창이 표시됩니다.

단계 4 삭제를 완료하려면 확인을 클릭합니다.

대기 중 음악 오디오 파일 목록에서 오디오 파일이 삭제됩니다.


Cisco Unified 실시간 모니터링 도구(RTMT)를 사용하여 대기 중 음악 서버 성능 모니터링 카운터를

볼 수 있습니다.

다음 표에는 Cisco Unified 실시간 모니터링 도구 [성능] 창에 표시되는 성능 모니터링 카운터에 대한

자세한 설명이 나와 있습니다.

1092


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표 107: 대기 중 음악 성능 카운터

성능 카운터 이름

MOHConnectionState

MOHAudioSourcesActive

MOHStreamsActive

MOHStreamsAvailable

MOHConnectionsLost

MOHStreamsTotal

설명

기본 및 보조 Cisco Unified Communications Manager를 나타

냅니다.

• 1 = 기본

• 2 = 보조

• 0 = 연결되지 않음

지원되는 각 코덱 유형을 포함한 총 활성 오디오 소스 수를

지정합니다. 오디오 소스 1에서 mu-law 및 G.729가 활성화된

경우 이 오디오 소스의 수로 2가 표시될 수 있습니다.

총 활성 스트림 수를 지정합니다. 각각의 오디오 소스/코덱

유형에는 2개의 잠재적 오버헤드 스트림이 있습니다. 하나

는 실제 오디오 소스에 사용되고, 다른 하나는 멀티캐스트에

사용됩니다.

사용 가능한 단순 스트림의 총 수를 지정합니다. 총계는 모

든 장치의 장치 드라이버에서 사용할 수 있는 총 스트림 수


해당 Cisco Unified Communications Manager에 대해 연결이

끊어진 횟수를 지정합니다.

처리된 총 스트림 수를 지정합니다.


대기 중 음악 서비스가 실행 중인지 확인하려면 [성능 관리]를 사용합니다.

OL-27831-01


1093



1094


OL-27831-01

41

장


•

발신 통화 기록의 원래 착신자 이름, 1095 페이지

•

클러스터 간 통화 제한, 1096 페이지

•

엔드포인트 기능 및 동작, 1096 페이지

•

Unified CM 기능 및 기능 동작, 1096 페이지

•

지원되는 전화기 모델, 1096 페이지


Cisco Unified IP Phone에는 발신 통화를 포함한 통화 이력 정보가 표시됩니다. 발신 통화의 경우 전화

기에 다이얼한 번호 또는 다이얼한 URI(Universal Resource Identifier)이 표시되며 대부분은 다이얼한

사용자의 이름이 표시됩니다. 하지만, 릴리스 9.0 이전의 Cisco Unified CM(Communications Manager)

릴리스의 경우 착신자의 유효한 이름이 구성되어 있는 경우에도 착신 전환 시 IP 전화기의 통화 이력

에 “알 수 없음”이 표시될 수 있습니다.

Unified CM Release 9.0 이상 릴리스에서는 착신자의 유효한 이름이 구성되어 있고 해당 표시가 제한

되지 않은 경우 발신 통화 기록의 원래 착신자 이름 기능을 지원하는 SIP 전화기에 언제나 원래 발신

자의 이름이 표시됩니다. Unified CM은 착신자가 통화를 착신 전환한 경우에도 발신 SIP 전화기에 이

름을 표시하므로 SIP 전화기가 발신 통화 이력에 이름을 정확하게 채울 수 있습니다.

Unified CM은 원래 착신자의 경고 이름을 발신 SIP 전화기에 표시합니다. 원래 착신자에 대한 경고

이름이 구성되어 있지 않지만 원래 착신자가 통화에 응답하는 경우 Unified CM은 원래 착신자의 연

결된 표시 이름을 전송합니다(구성된 경우). 착신자에 CLIR(Calling Line ID Restricted)이 활성화된 경

우 Unified CM은 이름이 전용임을 표시하고 발신 전화기는 발신 통화 이력에 이름 정보를 표시하지

않습니다.

최종 사용자와 관리자(Administrator) 모두 발신 통화 기록의 원래 착신자 이름 기능을 활성화하기 위

해 구성을 변경할 수 없습니다.


1095 OL-27831-01




Unified CM은 RPID(Remote-Party-ID) 헤더를 사용하여 착신자의 경고 이름을 전송합니다. 클러스터

간 통화의 경우, 발신 클러스터에 있는 SIP 전화기가 전화 건 상대의 이름을 얻으려면 SIP 클러스터

간 트렁크에서 Remote-Party-ID가 활성화되어 있어야 합니다. 여기에는 Cisco Unified Communications

Manager Session Management Edition을 포함한 모든 중간 홉이 포함됩니다.

SIP 트렁크에서 RPID 헤더를 해제하고 PAI(P-Asserted-ID) 또는 PPI(P-Preferred-ID) 헤더만 사용할 수

있습니다. 두 Unified CM 클러스터 간에 PAI 또는 PPI만 사용하는 경우, SIP 전화기의 발신 통화 기록

에 전화 건 번호 또는 전화 건 URI에 해당하는 표시 이름에 포함되지 않을 수 있습니다.

엔드포인트 기능 및 동작

SIP 전화기의 발신 이력 정보에는 다이얼한 번호, 다이얼한 URI 및 이름(사용 가능하고 전용번호가

아닌 경우)이 있습니다. 다이얼한 상대방의 이름을 SIP 전화기에 표시하려면 Unified CM에 경고 이름

을 설정하고 발신자 정보 표시를 제한하지 않아야 합니다. 클러스터 간 통화의 경우 ASCII 경고 이름

을 설정해야 합니다.

참고

Cisco Unified IP Phone 8900 및 9900 Series은 발신 이력에 경고 이름이 아닌 표시 이름이 표시되는

경우가 있습니다.

참고 프라이버시를 착신자 장치의 프로파일에만 구성하거나 CFA(모든 통화 착신 전환) 또는 CFB(통

화 중 착신 전환) 또는 CFUR(등록되지 않은 통화 착신 전환)가 활성화된 경우 "전용번호"가 아닌

구성된 경고 이름이 표시됩니다. 통화 착신 전환 시 "전용번호"를 표시하려면 SIP 프로파일이 아

닌 변환 패턴 또는 경로 패턴에 이름 표시 제한을 구성해야 합니다.

Unified CM 기능 및 기능 동작

발신 통화 기록의 원래 착신자 이름 기능은 초기 등록 과정에서 Unified CM과 SIP 전화기 펌웨어 간

에 자동으로 협상되며 별도의 구성이나 관리자의 개입이 필요하지 않습니다. SIP 전화기 펌웨어 로드

9.3.1 이상은 '발신 통화 기록의 원래 착신자 이름' 기능을 지원합니다.


'발신 통화 기록의 원래 착신자 이름' 기능은 다음 Unified IP Phone에서 지원됩니다.

• Cisco Unified IP Phones 6900 Series 모델 6921, 6941, 6945, 6961

1096


OL-27831-01



• Cisco Unified IP Phones 7900 Series 모델 7906, 7911, 7931, 7941, 7942, 7945, 7961, 7962, 7965, 7970,

7971, 7975

• Cisco Unified IP Phones 8900 Series 모델 8941, 8945, 8961

• Cisco Unified IP Phones 9900 Series 모델 9951, 9971

SIP 전화기 펌웨어 로드 9.3.1 이상은 '발신 통화 기록의 원래 착신자 이름' 기능을 지원합니다.

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1097



1098


OL-27831-01

42

장

호출

이 장에서는 Cisco Unified Communications Manager와 함께 사용할 수 있는 Singlewire InformaCast 제

품을 설명합니다.

•

호출, 1099 페이지

호출

OL-27831-01

이 번 Cisco Unified Communications Manager에는 Singlewire InformaCast 제품이 포함되어 있습니다.

이 제품은 사용자가 Cisco IP 전화기와의 포인트-투-포인트 또는 그룹 호출을 수행할 수 있도록 호출

기능을 제공합니다. InformaCast 제품에 대한 소프트웨어 및 설명서는 Cisco Unified Communications

Manager 구매 시 동봉된 별도의 DVD에 들어 있거나 온라인으로 www.cisco.com에서 다운로드할

수 있습니다.

InformaCast 호출 기능은 두 가지 기능, 즉 기본 기능과 고급 기능으로 나눠집니다. 기본 호출 기능을

사용하면 Cisco IP 전화기와 관리자가 구성하는 그룹 및 영역 간에 호출할 수 있습니다. 기본 호출 시

각 그룹에는 최대 50명의 사용자를 포함할 수 있으며 그룹 수에는 제한이 없습니다. 기본 호출은 무

료로 제공되는 새로운 Cisco Unified Communications Manager 기능입니다. 단일 그룹에 50명 이상의

사용자를 포함해야 하거나 더 높은 수준의 기능이 필요한 경우에는 InformaCast의 고급 기능이 필요

하고 권장됩니다. 여기에는 다음과 같은 중요한 기능이 포함되어 있습니다.

• 모든 사용자에게 호출 및 비상 알림

• 오버헤드 아날로그 및 IP 스피커로 호출

• 벨 예약

• 통화 참여 옵션으로 비상 알림 우선 순위 부여

• 사전 녹음 및 문자 전용 호출

• 알림 시 소셜 미디어 사이트와 통합

• 이메일 및 SMS 대량 알림

• 통화 번호 모니터링 - 911 경고


1099

호출

호출

• Jabber 클라이언트와 상호 작용

고급 호출 기능에는 그 밖에도 다양한 추가 기능이 제공됩니다. 고급 호출/알림이 최종 사용자 Cisco

Unified Communications Manager 배포에 적합한지 알아볼 수 있도록 고급 기능을 평가해볼 수 있는 60

일 평가 기간이 제공됩니다. 소프트웨어 설치 후에는 데모 기간을 시작하여 모든 기능에 액세스할 수

있는 옵션이 제공됩니다. 이 평가 기간이 만료되었거나 Cisco Unified Communications Manager 구매

시 이 기능이 필요한 경우 고급 기능을 유지하려면 SolutionsPlus에서 영구 라이센스로 또는 Singlewire

에서 직접 가입하여 고급 호출 및 알림 기능을 구매할 수 있습니다. 제품의 기능에 대해 자세히 알아

보거나 판매와 관련하여 궁금한 사항이 있으면 Singlewire에 문의하거나 제품에 포함된 설명서 및 지

원 정보를 참조하십시오.

1100


OL-27831-01

43

장


Cisco 프록시 TFTP 서버를 사용하면 대규모 배포의 모든 엔드포인트가 구성 파일을 다운로드하고

Cisco Unified Communications Manager에 등록될 수 있습니다.

•

Cisco 프록시 TFTP 서버 배포 모델, 1101 페이지

•

TFTP 설정, 1103 페이지

•

프록시 TFTP 서버 및 중앙 집중식 TFTP 서버, 1104 페이지

•

프록시 TFTP 서버에 대한 전화기 동작, 1104 페이지

•

Cisco Proxy TFTP Server 시스템 요구 사항, 1104 페이지

•

Cisco 프록시 TFTP 서버 상호 작용 및 제한, 1105 페이지

•

프록시 TFTP 및 보안, 1108 페이지

•

Cisco 프록시 TFTP 서버 설치 및 활성화, 1109 페이지

•

원격 클러스터 설정, 1109 페이지

•

수동으로 원격 클러스터 구성 무시 설정, 1113 페이지

Cisco 프록시 TFTP 서버 배포 모델

Cisco 프록시 TFTP 서버는 두 가지 배포 모델을 지원합니다.

OL-27831-01


1101


Cisco 프록시 TFTP 서버 배포 모델

Cisco 프록시 TFTP 서버 배포 모델 1

다음 그림의 배포 모델에서 기본 TFTP 서버에는 Unified CM 버전 8.6(2) 이상이 있어야 합니다.

그림 160: Cisco 프록시 TFTP 서버 배포 모델 1

두 개의 원격 클러스터, 클러스터 A와 클러스터 B가 기본 TFTP 서버에 구성되었습니다. 하지만, 기

본 TFTP 서버에 임의 수의 원격 클러스터를 구성할 수 있습니다. 엔드포인트가 구성 파일에 대한 요

청을 보낼 때마다 기본 TFTP 서버는 로캘 캐시와 구성된 원격 클러스터에서 검색을 수행합니다. 따

라서, 기본 TFTP 서버 클러스터인 클러스터 A와 클러스터 B에 구성된 엔드포인트가 구성 파일을 얻

고 Cisco Unified Communications Manager에 등록됩니다.

참고 시스템 성능 향상을 위해 배포 모델 1을 사용하는 것이 좋습니다. 하지만, 기존 중앙 집중식

TFTP(8.6(1) 또는 이전 버전)를 변경하지 않을 경우 배포 모델 2를 사용할 수 있습니다.

Cisco 프록시 TFTP 서버 배포 모델 2

다음 그림의 배포 모델에서는 중앙 집중식 Unified CM TFTP 서버가 기본 TFTP 서버의 역할을 합니

다.

그림 161: Cisco 프록시 TFTP 서버 배포 모델 2

1102


OL-27831-01


TFTP 설정

두 개의 원격 클러스터, 클러스터 A와 클러스터 B가 기본 TFTP 서버에 구성되었습니다. 하지만, 기

본 TFTP 서버에 임의 수의 원격 클러스터를 구성할 수 있습니다. 클러스터 A에 두 개의 원격 클러스

터가 추가되었습니다. 엔드포인트에서 구성 파일에 대한 요청을 보낼 때마다 기본 TFTP 서버는 로컬

캐시와 구성된 원격 클러스터(클러스터 A 및 클러스터 B)에서 검색을 수행합니다. 또한 클러스터 A

가 구성된 원격 클러스터(클러스터 C 및 클러스터 D)에서 검색을 수행합니다. 따라서, 기본 TFTP 서

버 클러스터인 클러스터 A, 클러스터 B, 클러스터 C, 클러스터 D에 구성된 모든 엔드포인트가 구성

파일을 얻고 Cisco Unified Communications Manager에 등록될 수 있습니다.

TFTP 설정

Cisco 프록시 TFTP 서버는 동적으로는 물론 수동으로도 구성될 수 있습니다. 이 섹션에서는 TFTP에

대한 구성 절차를 제공합니다.

수동으로 TFTP 설정

다음 절차에서는 네트워크에서 Cisco 프록시 TFTP 서버를 수동으로 구성하는 단계를 설명합니다. 다

음 절차와 함께 사용할 절차

절차

단계 1 새 클러스터를 만듭니다.

a) [Cisco Unified Communications Manager 관리]에서 고급 기능 > 클러스터 보기를 선택합니다.

b) 클러스터 ID와 정규화된 도메인 이름을 입력합니다.

단계 2 TFTP 서비스에 대해 활성화 확인란을 선택합니다.

단계 3 TFTP 하이퍼링크를 클릭합니다.

[수동으로 원격 클러스터 구성 무시] 창이 표시됩니다.

단계 4 원격 서비스 주소 수동 구성을 선택합니다.

단계 5 원격 클러스터의 TFTP 서버에 대한 IP 주소를 입력합니다.


동적으로 TFTP 설정

다음 단계에 따라 네트워크에서 Cisco 프록시 TFTP 서버를 동적으로 구성합니다.

• EMCC을 구성합니다.

• [Cisco Unified Communications Manager 관리]에서 고급 기능 > 클러스터 보기 > 지금 원격 클러

스터 업데이트를 선택합니다.


1103 OL-27831-01


프록시 TFTP 서버 및 중앙 집중식 TFTP 서버

프록시 TFTP 서버 및 중앙 집중식 TFTP 서버

대규모 배포에서 중앙 집중식 TFTP 서버에는 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.

• 가끔씩, 기본 TFTP 서버는 대체 TFTP 서버에서 구성 파일을 가져오는 데 더 많은 시간이 소요되

므로 엔드포인트에서 구성 파일을 다운로드할 수 없습니다. 기본 TFTP 서버에서 파일을 가져오

는 시점에는 엔드포인트 시간이 초과됩니다. 그에 따라 엔드포인트는 Unified CM에 등록되지

않습니다.

• 대체 TFTP 서버는 10대만 추가할 수 있습니다.

Cisco 프록시 TFTP 서버에는 이러한 제한 사항이 적용되지 않습니다.

참고

전화기에서 중앙 또는 프록시 TFTP 서버에서 공통 파일을 요청하고 해당 파일의 이름이 ringlist.xml.sgn 와 같은 공통 이름이거나 로캘 파일인 경우

TFTP 서버는 전화기의 홈 클러

스터에서 파일을 전송하지 않고 파일의 자체 로컬 복사본을 전송합니다. 파일의 TFTP 서버 로컬

클러스터의 서명이 전화기의 ITL(Initial Trust List)과 일치하지 않아 서명 검증이 실패하고 전화기

에서 파일을 거부합니다. 이 문제를 해결하려면 전화기의 SBD(기본 보안)를 비활성화하거나 벌

크 인증서 내보내기 절차를 수행하여 전화기가 다른 클러스터의 서명을 검증할 경우 TVS(Trust

Verification System)에서 성공을 반환하도록 합니다. 클러스터 간에 IP 전화기를 마이그레이션하

여 벌크 인증서 내보내기를 수행할 때 벌크 인증서 내보내기를 수행하는 방법에 대해서는 Cisco

Unified Communications Manager 보안 설명서의 “기본 보안 설정” 섹션에 있는 절차를 참조하십시

오. SBD(기본 보안)을 비활성화하려면 Cisco Unified Communications Manager 보안 설명서에서 IP

전화기의 ITL 파일을 업데이트하는 절차를 참조하십시오.

프록시 TFTP 서버에 대한 전화기 동작

원격 클러스터에 대해 구성된 전화기의 경우 첫 번째 전화기 등록에 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 시간

지연은 프록시 TFTP 서버가 원격 클러스터에서 구성 파일을 검색 중이기 때문에 발생합니다. 엔드포

인트 수 및 구성된 원격 클러스터 수에 따라 지연 시간이 달라집니다. 그러나 후속 등록 시에는 지연

이 발생하지 않습니다.

Cisco Proxy TFTP Server 시스템 요구 사항

Cisco Proxy TFTP Server의 시스템 요구 사항은 다음과 같습니다.

• Cisco Unified Communications Manager, 릴리스 8.6(2) 이상

• Cisco TFTP 서비스 - 활성화하고 실행 상태여야 합니다.

1104


OL-27831-01


Cisco 프록시 TFTP 서버 상호 작용 및 제한

Cisco 프록시 TFTP 서버 상호 작용 및 제한

이 섹션에서는 Cisco 프록시 TFTP 서버의 상호 작용 및 제한에 대한 상세정보를 제공합니다.

Cisco 프록시 TFTP 서버 상호 작용

프록시 TFTP 서버의 Cisco TFTP 서비스는 원격 클러스터의 TFTP 서비스와 상호 작용합니다. TFTP

서비스는 [클러스터 보기] 창(고급 기능 > 클러스터 보기)에서 특정 원격 클러스터에 대해 최대 3개의

IP 주소를 구성할 수 있으며, 그럴 경우 프록시 TFTP 서버는 3개 IP 주소와 모두 상호 작용합니다.

참고

Cisco TFTP 서비스가 구성된 IP 주소에 활성화되어 있고 실행 중인지 확인해야 합니다.

전화기에서 중앙 또는 프록시 TFTP 서버에서 공통 파일을 요청하고 해당 파일의 이름이 ringlist.xml.sgn 와 같은 공통 이름이거나 로캘 파일인 경우

TFTP 서버는 전화기의 홈 클러스

터에서 파일을 전송하지 않고 파일의 자체 로컬 복사본을 전송합니다. 파일의 TFTP 서버 로컬 클러

스터의 서명이 전화기의 ITL(Initial Trust List)과 일치하지 않아 서명 검증이 실패하고 전화기에서 파

일을 거부합니다. 이 문제를 해결하려면 전화기의 SBD(기본 보안)를 비활성화하거나 벌크 인증서 내

보내기 절차를 수행하여 전화기가 다른 클러스터의 서명을 검증할 경우 TVS(Trust Verification System)

에서 성공을 반환하도록 합니다. 클러스터 간에 IP 전화기를 마이그레이션하여 벌크 인증서 내보내

기를 수행할 때 벌크 인증서 내보내기를 수행하는 방법에 대해서는 Cisco Unified Communications

Manager 보안 설명서의 “기본 보안 설정” 섹션에 있는 절차를 참조하십시오. SBD(기본 보안)을 비활

성화하려면 Cisco Unified Communications Manager 보안 설명서에서 IP 전화기의 ITL 파일을 업데이

트하는 절차를 참조하십시오.

Cisco 프록시 TFTP 서버 제한

이 섹션에서는 다른 Cisco Unified Communications Manager 관리 구성 요소를 사용하는 Cisco 프록시

TFTP 서버의 제한에 대해 설명합니다.

이전 버전의 Cisco Unified Communications Manager 8.0에 대해 SBD(기본 보안)가 로드된 전화기의 등

록 문제

Cisco Unified Communications Manager 8.0 이후 버전에서 실행되는 원격 클러스터 TFTP 서버의 경우

SBD(기본 보안)가 로드된 전화기는 프록시 TFTP 서버를 통해 이러한 원격 클러스터 Unified

Communications Manager에 등록할 수 있습니다. 하지만, Cisco Unified Communications Manager 8.0 이

전 버전에서 실행되는 원격 클러스터 TFTP 서버의 경우 Unified Communications Manager 8.0 이전 버

전에서 ITL(Identity Trust List) 파일을 사용할 수 없기 때문에 SBD 로드를 사용하는 전화기가 프록시

TFTP 서버를 통해 원격 클러스터 Unified Communications Manager에 등록할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

1

엔드포인트를 원격 클러스터 Unified Communications Manager에 직접 연결합니다.

a

DHCP 옵션을 비활성화합니다.


1105 OL-27831-01



b

전화기에 TFTP IP 주소를 수동으로 입력합니다.

전화기가 필요한 SBD 로드를 얻고 Unified Communications Manager에 등록됩니다.

2

DHCP 옵션을 활성화하고 전화기를 수동으로 재설정합니다.

전화기가 프록시 TFTP를 통해 원격 클러스터에 등록됩니다.

참고 이 절차는 SBD 로드가 포함된 새 전화기가 있거나 SBD 지원이 포함된 Unified Communications

Manager에서 SBD 지원이 없는 Unified Communications Manager로 전화기를 이동하려는 경우에만

적용됩니다. 클러스터의 전화기 수가 많을 경우에는 해당하지 않습니다.

장치를 한 원격 클러스터에서 다른 원격 클러스터로 이동할 경우 문제

장치를 한 클러스터에서 다른 클러스터로 이동할 경우 장치가 신뢰 상태를 잃을 수 있습니다. 보안

클러스터의 경우 CTL 클라이언트를 다시 실행해야 합니다.

다음 절차는 다양한 배포에서 장치의 신뢰 상태를 복원하기 위해 할 수 있는 작업을 보여줍니다.

10.0 프록시 TFTP 배포

1

프록시 TFTP에서 TFTP 인증서를 내보냅니다.

2

모든 슬레이브 SBD 인식 클러스터로 인증서를 가져옵니다.

3

프록시 TFTP의 TFTP 인증서를 모든 혼합 모드 7.x 슬레이브 클러스터의 CTL 파일에 추가

합니다.

8.6 및 9.0 프록시 TFTP 배포

1

프록시 TFTP가 최신 릴리스에 없는 경우 최신 Unified Communications Manager 릴리스를 사

용하는 클러스터에서 로캘과 벨소리 목록 파일을 내보냅니다.

2

프록시 TFTP의 TFTP 인증서를 모든 SBD 인식 슬레이브 클러스터로 가져옵니다.

3

프록시 TFTP의 TFTP 인증서를 모든 혼합 모드 7.x 슬레이브 클러스터의 CTL 파일에 추가

합니다.

8.0 및 8.5 중앙 집중식 프록시 TFTP 배포

1

중앙 집중식 TFTP가 최신 릴리스에 없는 경우 최신 Unified Communications Manager 릴리스

를 사용하는 클러스터에서 로캘과 벨소리 목록 파일을 내보냅니다.

2

중앙 집중식 TFTP의 TFTP 인증서를 모든 슬레이브 SBD 인식 클러스터로 가져옵니다.

3

중앙 집중식 TFTP의 TFTP 인증서를 모든 혼합 모드 7.x 슬레이브 클러스터의 CTL 파일에

추가합니다.

1106


OL-27831-01



다음 절차는 클러스터 사이에서 엔드포인트를 성공적으로 이동하기 위한 모범 사례를 자세히 설명

합니다.

8.0+ 클러스터에서 CTL 파일이 포함된 클러스터로 엔드포인트 이동

참고 두 번째 클러스터가 혼합 모드인 경우 첫 번째 클러스터는 CTL 파일이 있어야 합니다.

1

필요할 경우 (원하는 클러스터 보안 모드를 사용하여) CTL 클라이언트를 실행합니다.

2

두 클러스터에 두 클러스터의 엔드포인트가 신뢰하는 USB eToken에서 서명한 CTL 파일이 있는

경우 작업이 필요하지 않습니다. 4단계로 이동하십시오.

3

두 번째 클러스터에서 첫 번째 클러스터로 USB 전자토큰을 물리적으로 전달하고 첫 번째 클러스

터의 CTL 파일에 USB 전자토큰을 추가합니다.

4

첫 번째 클러스터의 엔드포인트가 예를 들어 DHCP를 통해 두 번째 클러스터를 가리키도록 합니

다.

CTL 파일이 포함된 7.x 클러스터에서 CTL 파일이 포함된 다른 클러스터로 엔드포인트 이동

1

두 클러스터 모두 두 클러스터의 신뢰 USB eToken에서 서명한 CTL 파일이 있는 경우 작업이 필

요하지 않습니다. 3단계로 이동하십시오.

2



3

첫 번째 클러스터의 엔드포인트가 예를 들어 DHCP를 통해 두 번째 클러스터를 가리키도록 합니

다.

CTL 파일이 포함된 8.0+ 클러스터에서 다른 클러스터로 엔드포인트 이동

1

두 클러스터 모두 두 클러스터의 신뢰 USB eToken에서 서명한 CTL 파일이 있는 경우 작업이 필

요하지 않습니다.

2



원격 클러스터 업그레이드 중 전화기 등록이 오래 소요됨

원격 클러스터가 업그레이드된 경우 전화기가 새 로드 파일을 요청하며, 이 파일은 프록시 TFTP 로

컬 캐시로 다운로드해야 합니다. 전화기에 이더넷 케이블을 연결하고 Unified Communications Manager

에서 전화기를 설정할 경우 전화기 등록이 약 30분 소요됩니다. 하지만, Unified Communications Manager

에서 전화기를 설정한 다음 이더넷 케이블을 연결하면 전화기가 즉시 등록됩니다.

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1107


프록시 TFTP 및 보안

프록시 TFTP 및 보안

Cisco Unified Communications Manager 클러스터의 엔드포인트는 프록시 TFTP를 사용하여 구성됩니

다(예를 들어 DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol)를 통해). 프록시 TFTP는 엔드포인트의 대상

클러스터를 찾을 수 있습니다.

참고

나머지 클러스터를 업그레이드하는 동안 프록시 TFTP를 현재 릴리스로 유지하고 비보안 및 혼합

모드 클러스터를 결합하는 것이 좋습니다.

나머지 클러스터를 업그레이드하는 동안 프록시 TFTP 서버가 최고 Unified Communications Manager

릴리스를 기반으로 할 필요가 없고 프록시 TFTP 배포의 클러스터는 보안되지 않거나 혼합 모드에 있

을 수 있습니다.

엔드포인트의 MAC 주소가 TFTP GET 요청의 파일 이름에 포함되므로 프록시 TFTP는 엔드포인트의

대상 클러스터를 찾을 수 있습니다(예: SEP001956A3A472.cnf.xml.sgn). 프록시 TFTP는 다음

방법으로 대상을 검색합니다.

1

프록시 TFTP는 자체 데이터베이스부터 요청된 파일에 대해 제어하는 모든 클러스터를 폴링합니

다.

2

엔드포인트가 구성된 클러스터가 파일을 반환합니다.

3

로캘 및 벨소리 목록 파일 요청에는 MAC 주소가 포함되지 않으므로 프록시 TFTP는 이들 파일의

자체 복사본을 반환합니다.

참고 로캘 및 벨소리 목록 파일은 Unified Communications Manager 릴리스에 대해 역호환됩니다.

SBD(Security-by-Default)가 Unified Communications Manager에 도입되었을 때 프록시 TFTP(및 일반적

으로 TFTP 서버)가 서명 및 비서명 요청을 처리했습니다.

엔드포인트의 홈 클러스터가 ITL 파일 요청을 수락하지 않으면 엔드포인트는 프록시 TFTP가 처리하

는 기본 ITL 파일을 요청합니다. 엔드포인트가 홈 클러스터에서 구성 파일을 수신하고 나면 엔드포

인트에는 홈 클러스터가 아니라 프록시 TFTP의 ITL 파일이 있으므로 엔드포인트에서 서명을 검증할

수 없습니다.

이 문제를 해결하려고 기본 ITL 파일이 요청될 때 TFTP 서비스가 파일을 찾을 수 없습니다. 메시지를

반환합니다.

10.0(1) 프록시 TFTP가 다음 단계를 수행하여 파일에 서명하고 엔드포인트에 대해 처리합니다.

• 최고 릴리스에 기반을 둔 배포에서 클러스터를 자동으로 검색합니다.

• 클러스터에서 로캘 및 벨소리 목록 파일을 가져옵니다.

• 로캘 또는 벨소리 목록 파일의 서명을 제거합니다.

1108


OL-27831-01


Cisco 프록시 TFTP 서버 설치 및 활성화

• 파일을 요청하는 엔드포인트에 대해 해당 파일을 처리하기 전에 자체 TFTP 개인 키로 파일에

서명합니다.

Cisco 프록시 TFTP 서버 설치 및 활성화

Cisco Unified Communications Manager를 설치한 다음 필요한 구성 작업을 수행하면 네트워크에서

Cisco 프록시 TFTP 서버 기능을 지원할 수 있습니다. 반드시 수행해야 하는 구성 작업에 대한 자세한

내용은

TFTP 설정, 1103 페이지



Cisco Unified Communications Manager 관리에서 고급 기능 > 클러스터 보기 메뉴 경로를 사용하여 원

격 클러스터를 구성합니다.

원격 클러스터 찾기에 대한 팁

찾기 작업은 이전에 추가한 원격 클러스터만 찾습니다. 찾기 작업은 엔터프라이즈에 자동으로 속한

클러스터는 찾지 않습니다.

GUI 사용

Cisco Unified Communications Manager 관리 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)를 사용하여 기록을 검

색, 삭제, 구성, 복사하는 방법은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 "Cisco Unified

Communications Manager 관리 애플리케이션 탐색" 섹션 및 하위 섹션에서 GUI를 사용하는 방법과 단

추 및 아이콘의 자세한 기능을 참조하십시오.

구성 설정 표

다음 표는 클러스터 보기 창(고급 기능 > 클러스터 보기)에서 구성하는 원격 클러스터 설정에 대해

자세히 설명합니다.

표 108: 원격 클러스터 설정

설명 필드

원격 클러스터 정보

클러스터 ID

설명

원격 클러스터의 클러스터 ID를 입력합니다.

유효한 값에는 영숫자 문자, 마침표(.), 하이픈(-)

이 포함됩니다.

원격 클러스터에 대한 설명을 입력합니다.

이 필드의 최대 길이는 128자입니다. 따옴표(“),

닫는 꺽쇠괄호(>), 여는 꺽쇠괄호(<), 백슬래시(\),

대시(-), 앰퍼샌드(&), 퍼센트 기호(%)를 제외한

모든 문자를 사용할 수 있습니다.


1109 OL-27831-01



필드

정규화된 이름

원격 클러스터 서비스 정보

EMCC

PSTN 액세스

설명

원격 클러스터/IP 주소의 정규화된 이름을 입력

합니다.

이 필드의 최대 길이는 50자이고, 영숫자(a ~ z, A

~ Z, 0 ~ 9), 마침표(.), 대시(-), 별표(*), 스페이스(

)를 사용할 수 있습니다.

EMCC 서비스의 경우, 다음 열 머리글에 이 서비

스에 대한 구성이 자세히 나와 있습니다.

• 활성화 - 이 상자는 EMCC 서비스가 활성화

된 경우 선택되어 있습니다.

• 서비스 - 이 항목으로 EMCC 서비스를 지정

합니다.

• 원격 활성화됨 - 유효한 값으로 참 또는 거짓


• 주소 1 - 이 열에는 이 서비스의 첫 번째 주소

가 나열됩니다.

• 주소 2 - 이 열에는 이 서비스의 두 번째 주소


• 주소 3 - 이 열에는 이 서비스의 세 번째 주소


PSTN 액세스에서 다음 열 제목에 이 서비스의 구

성에 대한 자세한 내용이 나와 있습니다.

• 활성화 - 이 상자는 PSTN 액세스가 활성화

된 경우 선택되어 있습니다.

• 서비스 - 이 항목은 PSTN 액세스를 지정합

니다.









1110


OL-27831-01


필드

RSVP 에이전트


설명

RSVP 에이전트의 경우, 다음 열 머리글에 이 서

비스에 대한 구성이 자세히 나와 있습니다.

• 활성화 - 이 상자는 RSVP 에이전트가 활성

화된 경우 선택되어 있습니다.

• 서비스 - 이 항목은 RSVP 에이전트를 지정

합니다.









OL-27831-01


1111


필드

TFTP

모든 서비스 활성화

모든 서비스 비활성화

지금 원격 클러스터 업데이트


설명

TFTP 서비스의 경우, 다음 열 머리글에 이 서비스

에 대한 구성이 자세히 나와 있습니다.

• 활성화 - TFTP 서비스가 활성화된 경우, 이

확인란이 선택됩니다.

• 서비스 - 이 항목으로 EMCC 서비스를 지정

합니다.



참고

원격 IP 주소가 수동으로 또는 동적

으로 구성될 때마다 [원격 활성화됨]

열의 값이 [참]으로 설정됩니다.



참고 Cisco Unified Communications

Manager 8.6(1)에서 Cisco Unified

Communications Manager 8.6(2) 이상

으로 업그레이드하면 [주소 1]이 시

스템에 의해 자동으로 업데이트됩

니다. 그러나, 업그레이드 후에도

DNS 조회 실패와 같은 몇 가지 이유

로 이 필드가 비어 있을 경우, 수동

으로 TFTP 서비스의 적절한 IP 주소

로 업데이트해야 합니다.





모든 서비스(EMCC, PSTN 액세스, RSVP 에이전

트)를 활성화하려면 이 단추를 클릭합니다.

모든 서비스(EMCC, PSTN 액세스, RSVP 에이전

트)를 비활성화하려면 이 단추를 클릭합니다.

원격 클러스터를 즉시 업데이트하려면 이 단추를

클릭합니다.

1112


OL-27831-01




다음 표는 [수동으로 원격 클러스터 구성 무시] 창에서 구성하는 원격 클러스터 설정에 대해 자세히

설명합니다(고급 기능 > 클러스터 보기 > TFTP).

필드

자동 결정된 원격 서버 주소 사용

설명

자동으로 결정된 원격 서버 주소를 사용하려면

이 옵션을 선택합니다.

원격 서버 주소 수동 구성

원격 서버 주소를 수동으로 구성하려면 이 옵션


주소 1

주소 2

주소 3

TFTP 서비스의 첫 번째 주소를 입력합니다.

TFTP 서비스의 두 번째 주소를 입력합니다.

TFTP 서비스의 세 번째 주소를 입력합니다.

OL-27831-01


1113



1114


OL-27831-01

OL-27831-01

44

장


이 장에는 Cisco Unified IP Phone에 대한 음질 및 일반적인 문제 보고 도구인 QRT(품질 보고서 도구)

에 관한 내용이 있습니다 QRT는 사용자가 자신의 IP 전화기를 사용하여 오디오 및 기타 일반적인

문제를 쉽고 정확하게 보고할 수 있는 서비스 역할을 합니다. QRT는 Cisco Unified Communications

Manager 설치와 함께 자동으로 로드되며 CEF(Cisco Extended Functions) 서비스에서 QRT를 지원합

니다. (Cisco Extended Functions 서비스에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명

서를 참조하십시오.)

시스템 관리자는 IP 전화기에서 [QRT] 소프트키를 연결하는 소프트키 템플릿을 생성, 구성 및 할당

하여 QRT 기능을 활성화할 수 있습니다. 원하는 QRT와의 사용자 상호 작용 양에 따라 서로 다른 두

가지 사용자 모드에서 선택할 수 있습니다.

참

고

QRT를 구성하고 보고서를 볼 수 있는 권한은 관리자 권한이 있는 사용자에게 제공됩니다.

•

QRT 구성, 1116 페이지

•

품질 보고서 도구 기능, 1117 페이지

•

QRT 시스템 요구 사항, 1120 페이지

•

Extended Functions 서비스 종속성, 1120 페이지

•

CTI에 대한 TLS 연결 보호, 1122 페이지

•

QRT 동작, 1123 페이지

•


•

QRT 기능 설치 및 활성화, 1130 페이지

•

QRT 기능 구성, 1130 페이지

•

QRT Viewer 사용, 1139 페이지

•

QRT 기능에 대해 사용자에게 정보 제공, 1145 페이지

•

QRT 기능 문제 해결, 1145 페이지


1115


QRT 구성

QRT 구성

QRT(품질 보고서 도구)는 Cisco Unified IP Phone에 대한 음성 품질 및 일반 문제 보고 도구이며 사용

자가 IP 전화기의 오디오 문제와 기타 일반 문제를 간단하고 정확하게 보고할 수 있는 서비스로 사용

됩니다. QRT는 Cisco Unified Communications Manager 설치와 함께 자동으로 로드되며 CEF(Cisco

Extended Functions) 서비스에서 QRT를 지원합니다. (Cisco Extended Functions 서비스에 대한 자세한

내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.)

시스템 관리자는 IP 전화기에서 [QRT] 소프트키를 연결하는 소프트키 템플릿을 생성, 구성 및 할당

하여 QRT 기능을 활성화할 수 있습니다. QRT와의 사용자 상호 작용이 어느 정도 필요한지에 따라

다른 사용자 모드 중에서 선택할 수 있습니다.

다음 단계에 따라 Cisco Unified Communications Manager에서 QRT 기능을 구성합니다.

절차

단계 1 표준 사용자 소프트키 템플릿의 복사본을 만들고 다음 통화 상태에 대해 [QRT] 소프트키를 추가합니

다.

• 온 훅

• 연결됨

단계 2 새 소프트키 템플릿을 일반 장치 구성에 추가합니다.

단계 3 [전화기 구성] 창을 사용하여 새 소프트키 템플릿을 사용자 전화기에 추가합니다.

참고 소프트키에 일반 장치 구성을 사용하려는 경우 전화기 구성에 일반 장치 구성을 할당할 수

있습니다. 또는 각 전화기에 개별적으로 소프트키를 추가할 수 있습니다.

단계 4 Cisco Unified Serviceability 도구인 서비스 활성화를 사용하여 Cisco Extended Functions 서비스를 활성

화합니다.

단계 5 Cisco Unified Serviceability에서 QRT에 대한 알람 및 추적을 구성합니다.

단계 6 QRT에 대한 Cisco Extended Functions 서비스 매개 변수를 구성합니다.

단계 7 QRT Viewer에 액세스하여 IP 전화기 문제 보고서를 만들고 사용자 정의하고 봅니다.

관련 항목

QRT 소프트키를 사용하여 소프트키 템플릿 생성, 1131 페이지

일반 장치 구성에서 QRT 소프트키 템플릿 구성, 1134 페이지

전화기 구성에 QRT 소프트키 템플릿 추가, 1134 페이지

QRT를 위한 Cisco Extended Functions 서비스 활성화, 1136 페이지

QRT에 대한 알람 및 추적 구성, 1136 페이지

QRT에 대한 Cisco Extended Functions 서비스 매개 변수 설정, 1137 페이지


1116


OL-27831-01




이 섹션에는 QRT 기능의 다양한 구성 요소 및 아키텍처에 관한 내용이 있습니다. Cisco Unified

Communications Manager를 설치할 때 Cisco Extended Functions 서비스에서 Cisco Unified Communications

Manager 서버에 QRT 기능을 설치 및 로드합니다. 그런 다음 시스템 관리자가 소프트키 템플릿을 사

용하여 QRT 기능을 활성화한 후 시스템 매개 변수를 구성하고 Cisco Unified Serviceability 도구를 설

정하여 이 기능이 시스템에서 수행되는 방법을 정의합니다. 그러면 QRT 뷰어 애플리케이션을 사용

하여 전화기 문제 보고서를 생성, 사용자 정의 및 확인할 수 있습니다. (QRT 뷰어 애플리케이션은 실

시간 모니터링 도구의 일부로 시스템에 포함되어 있습니다.)

QRT 가용성을 최대 네 개의 서로 다른 통화 상태로 구성하고, 두 개의 서로 다른 사용자 모드에서 선

택할 수 있습니다. 사용자 모드에서는 QRT로 활성화되는 사용자 상호 작용 수준을 결정하고 자세한

음질 보고서 또는 더 일반적인 전화기 문제 보고서와 해당 통계를 확인할 수 있습니다.

사용자의 IP 전화기에 문제가 발생하는 경우 통화 상태가 연결됨일 때 Cisco Unified IP Phone에서

[QRT] 소프트키를 눌러 이 기능을 호출할 수 있습니다. 지원되는 통화 상태에서 적절한 문제 분류 범

주를 사용하면 IP 전화기에서 발생하는 문제에 대해 가장 잘 설명하는 사유 코드를 선택할 수 있습니

다.

관련 항목


확장된 메뉴 선택 항목, 1124 페이지

문제 분류 범주 및 사유 코드, 1125 페이지

QRT 구성 요소

복수 층으로 구성된 QRT 웹 기반 애플리케이션에는 다음과 같은 주요 구성 요소가 포함되어 있습니

다.

• 클라이언트 구성 요소

◦ 최종 사용자 인터페이스를 위한 IP 전화기 브라우저

◦ 기능 및 도구 구성과 뷰어 애플리케이션을 위한 Cisco Unified Communications Manager 관

리 창

• 서버 구성 요소

◦ Cisco Extended Functions 서비스

◦ Skinny 메시지를 위한 Cisco Unified Communications Manager

◦ QBE 메시지를 위한 CTIManager

◦ 구성 데이터 및 장치 데이터를 위한 데이터베이스

◦ 런타임 장치 관련 정보를 위한 Cisco RIS Data Collector


1117 OL-27831-01


QRT 아키텍처 개요

◦ 알람 인터페이스

◦ SDI(System Diagnostic Interface) 추적

• 서비스 - 사용자 보고서 수집 및 관리를 위한 Cisco Extended Functions 서비스. 이 서비스는 IP 전

화기의 사용자 인터페이스, SNMP 트랩 발급을 처리하고 Cisco RIS Data Collector에 경고를 표시

합니다.

• 뷰어 애플리케이션 - Cisco RTMT(Real Time Monitoring Tool)에 추적 모음 기능으로 포함된 QRT

Viewer를 사용하여 생성된 보고서를 필터링하고 서식을 지정하여 볼 수 있습니다. QRT 정보가

포함된 추적 파일을 표시하면 보고서가 QRT Viewer에서 자동으로 열립니다.


QRT 기능은 다음 인터페이스를 구성하는 Cisco Extended Functions 서비스를 사용합니다.

• Cisco CTIManager 인터페이스(QBEHelper)

• CUCM 데이터베이스 인터페이스(DBL 라이브러리)

• 화면 도우미 및 사전

• 중복 관리자

• DB 변경 알림기

• SDI 추적 및 알람

Cisco Extended Functions 서비스는 Skinny Protocol(Cisco Unified IP Phone과 Cisco Unified Communications

Manager 간에 사용되는 프로토콜) 및 Quick Byte Encoding Protocol(Cisco CTIManager와 TSP/JTAPI 간

에 사용되는 프로토콜)을 통해 XSI(XML Services Interface)를 사용하는 방식으로 전화와 연동합니다.

사용자가 QRT 소프트키를 누르면 QRT에서는 장치를 열고 사용자 피드백을 얻기 위한 문제 범주와

관련 사유 코드를 표시하는 최대 4가지 화면을 제공합니다.

사용자가 문제를 가장 잘 설명하는 옵션을 설명하고 나면 시스템에서는 피드백을 XML 파일로 기록

하고 알람을 실행하여 경고 및 SNMP 트랩을 생성하도록 Cisco RIS Data Collector에 알립니다. 사용자

상호 작용이 완료된 것을 QRT가 감지하면 장치를 닫습니다.

참고

기록된 실제 정보는 사용자 선택 및 대상 장치가 Cisco Unified IP Phone인지에 따라 다릅니다.

1118


OL-27831-01


다음 그림은 Cisco Extended Functions 서비스 아키텍처를 보여 줍니다.

그림 162: Cisco Extended Functions 서비스 아키텍처 사용


Cisco CTIManager 인터페이스(QBEHelper)

QBEHelper 라이브러리는 Cisco Extended Functions 서비스에서 구성된 Cisco CTIManager와 통신할 수

있도록 하는 인터페이스를 제공합니다.

CUCM 데이터베이스 인터페이스(DBL 라이브러리)

DBL 라이브러리에서는 Cisco Extended Functions 서비스가 Cisco Unified Communications Manager 데

이터베이스에서 구성되고 등록된 다양한 장치에 대한 쿼리를 수행할 수 있는 인터페이스를 제공합

니다.

화면 도우미 및 사전

Cisco Extended Functions 서비스의 화면 도우미는 CEF 서비스가 시작될 때 XML 사전 파일을 확인하

고 설치된 모든 로캘에 대해 DOM(문서 개체 모델) 개체를 만듭니다. 시스템에서는 이러한 DOM 개

체를 사용하여 Cisco Unified IP Phone에 필요한 XSI 화면을 구성합니다.

중복 관리자

한 Cisco Unified Communications Manager 클러스터 내에서 여러 Cisco Extended Functions가 활성 상태

일 경우, 중복 관리자는 알고리즘을 사용하여 활성 상태인 CEF 서비스와 백업 CEF인 CEF 서비스를

OL-27831-01


1119


QRT 시스템 요구 사항

파악합니다. 중복 관리자는 활성 서비스로 CEF 서비스를 실행 중인 서버의 가장 낮은 IP 주소를 사용

합니다. 나머지 CEF 서비스는 백업 서비스의 역할을 합니다.

DB 변경 알림기

DB 변경 알림기는 서비스 매개 변수 변경, 추적 매개 변수 변경, 알람 구성 변경 등의 모든 데이터베

이스 변경 알림과 Cisco Extended Functions의 기타 상태 변경을 처리하고 변경 사항을 CEF 서비스에

보고합니다.

SDI 추적 및 알람

Cisco Extended Functions 서비스에는 SDI 추적 및 알람 라이브러리가 사용됩니다. 해당 라이브러리에

서는 이벤트 뷰어에 추적 및 알람을 생성합니다. 알람 라이브러리는 Syslog에 대한 CEF 서비스, SNMP

및 Cisco RIS Data Collector 서비스에 관한 정보를 게시합니다. 추적 및 알람에 대한 자세한 내용은

Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

QRT 시스템 요구 사항

QRT 기능이 작동하려면 다음과 같은 소프트웨어 구성 요소가 있어야 합니다.


• Cisco 실시간 모니터링 도구

QRT 기능 지원은 다음과 같은 기능이 있는 모든 IP 전화기 모델로 확장됩니다.

• 소프트키 템플릿 지원

• IP 전화 서비스 지원

• CTI에서 제어 가능

• 내부 HTTP 서버

참고 자세한 내용은 해당 전화기 모델에 대한 Cisco Unified IP Phone 설명서를 참조하십시오.

Extended Functions 서비스 종속성

Cisco Extended Functions 서비스는 다음 서비스에 따라 달라집니다.

• Cisco CallManager - 최소 하나의 Cisco CallManager 서비스가 실행 중이어야 합니다.

• Cisco CTIManager - 최소 하나의 Cisco CTIManager 서비스가 실행 중이어야 합니다.

1120


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클러스터의 Extended Functions 애플리케이션

• Cisco Database Layer Monitor - CEF와 동일한 서버에서 Cisco Database Layer Monitor 서비스 하

나가 실행 중이어야 합니다.

• Cisco RIS Data Collector - CEF와 동일한 서버에서 Cisco RIS Data Collector 서비스 하나가 실행

중이어야 합니다.

참고

Ensure Cisco Database Layer Monitor 및 Cisco RIS Data Collector가 동일한 서버에서 실행 중이어야

합니다. Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 두 개 이상의 CEF 서비스를 포함할 수

있습니다.

팁

단일 서버 Cisco Unified Communications Manager 시스템의 경우 서버 하나에 모든 서비스를 설치

합니다.

다음 그림은 일반적인 Cisco Extended Functions 서비스 구성을 보여 줍니다.

그림 163: Cisco Extended Functions 서비스 종속성(일반적인 구성)

클러스터의 Extended Functions 애플리케이션

Cisco Unified Communications Manager 클러스터 하나에서 여러 Cisco Extended Functions 서비스가 활

성화되어 있는 경우 CEF는 알고리즘을 사용하여 활성화해야 할 서비스를 결정하고 나머지 서비스를

백업으로 지정합니다. 최저 IP 주소의 CEF 애플리케이션이 활성화됩니다. 차하위 IP 주소의 서비스

가 백업 서비스에서 활성 서비스가 됩니다. 차하위 IP 주소의 서비스를 시작으로 하여 나머지 서비스

가 서로에 대해 백업으로 작동합니다. 새 서비스를 클러스터에 추가하면 CEF가 이 알고리즘을 다시

시작하여 활성화될 서비스를 결정합니다.

참고

클러스터에서 Cisco Extended Functions 서비스가 시작되면 차하위 IP 주소의 CEF 서비스가 활성

화됩니다. 이 프로세스로 인해 약 2분간 서비스가 중단될 수도 있습니다.

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1121


CTI에 대한 TLS 연결 보호

디렉터리 상태와 Cisco CTIManager에 대한 Cisco Extended Functions 서비스 등록 상태를 확인하려면

Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명서에 설명된 바와 같이 실시간 모니터링 도구를 사

용하십시오.

CTI에 대한 TLS 연결 보호

QRT에서는 CTI에 대한 보안 TLS(전송 계층 보안) 연결을 지원합니다. 다음 절차에 설명된 대로

“CCMQRTSecureSysUser” 애플리케이션 사용자를 사용하여 보안 연결을 얻습니다.

참고

[서비스 매개 변수 구성] 창에서 보안을 활성화하면 QRT는 애플리케이션 CAPF 프로파일을 사용

하여 CTI 관리자에 대한 보안 연결을 엽니다. 보안 연결에 성공하려면 “CTI 관리자 연결 보안 플

래그(CTI Manager Connection Security Flag)” 및 “CTI 관리자 보안 연결을 위한 CAPF 프로파일 인

스턴스 ID(CAPF Profile Instance Id for Secure Connection to CTI Manager)” 서비스 매개 변수를 둘

다 구성해야 합니다. QRT에 대한 Cisco Extended Functions 서비스 매개 변수 설정과 관련된 항목

을 참조하십시오. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서에서 CAPF

프로파일 구성 및 서비스 매개 변수 구성과 관련된 항목도 참조할 수 있습니다.

참고

또한 보안 서비스 매개 변수 “클러스터 보안 모드 CAPF 전화기 포트”도 구성해야 하며 CTI에 대

한 TLS 연결을 보호하려면 값을 1로 지정해야 합니다. 이 작업은 Cisco Unified Communications

Manager 관리의 시스템 > 엔터프라이즈 매개 변수에서 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco

Unified Communications Manager 관리 설명서에서 엔터프라이즈 매개 변수 구성과 관련된 항목을

참조하십시오.

다음 절차에 따라 애플리케이션 사용자를 구성합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 사용자 관리 > 애플리케이션 사용자를 선택합니다.

[애플리케이션 사용자 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


단계 3 [애플리케이션 사용자 구성 찾기 및 나열] 창에서 CCMQRTSecureSysUser 또는 CCMQRTSysUser를

클릭합니다.

참고

CAPF 프로파일을 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 애플리

케이션 사용자 CAPF 프로파일 구성 관련 항목에서 일반 정보를 확인하고 Cisco Unified

Communications Manager 보안 설명서에서 자세한 내용을 확인하십시오.

관련 항목


1122


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QRT 동작

QRT 동작

이 섹션에서는 QRT를 사용하는 사용자 상호 작용 기능을 설명합니다. QRT를 올바르게 설치 및 구성

하면 특정 Cisco Unified IP Phone 모델에 [QRT] 소프트키를 구성할 수 있습니다. QRT에서 지원되는

IP 전화기 모델에 대한 QRT 시스템 요구 사항을 참조하십시오.

참고

Cisco Unified Communications Manager 표준 사용자 템플릿에는 [QRT] 소프트키가 포함되지 않습

니다. [QRT] 기능을 활성화하고 [QRT] 소프트키를 사용하여 사용자가 사용할 수 있도록 해야 합

니다. 이렇게 하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 [QRT] 소프트키를 생성, 구

성 및 할당해야 합니다. 소프트키 템플릿을 설정하는 방법에 관한 내용은 QRT 기능 구성과 관련

된 항목을 참조하십시오.

사용자 관련 정보에 대한 자세한 내용은 해당 전화기 모델에 대한 Cisco Unified IP Phone 설명서를 참

조하십시오.

관련 항목


QRT 시스템 요구 사항, 1120 페이지


QRT 사용자 인터페이스에는 여러 구성 요소가 포함되어 있습니다.

• 전화기 화면 - QRT 소프트키가 구성된 공통 장치 구성에 포함된 모든 IP 전화기가 사용할 수 있

으며, 전화기 화면은 여러 로캘을 지원합니다.

Cisco Unified Communications Manager 관리자만 다음 구성 요소에 액세스할 수 있습니다.

• 서비스 가용성

• 알림 구성

• 서비스 매개 변수

• 뷰어 애플리케이션

OL-27831-01


1123


다음 그림은 Cisco Unified IP Phone에 표시된 QRT 소프트키의 예입니다.

그림 164: QRT 전화기 인터페이스 디스플레이


관련 항목

QRT에 대한 알람 및 추적 구성, 1136 페이지

Cisco Unified Serviceability 기능 구성, 1135 페이지




확장된 메뉴 선택 항목을 사용하면 사용자가 QRT와 상호 작용할 수 있으며 보고 중인 전화기 문제에

대한 추가 상세 정보를 제공할 수 있습니다. 사용자에게 제출하고자 하는 정보 양에 따라 보다 수동

적인 인터페이스를 사용자에게 제공하거나 확장된 메뉴 선택 항목을 활성화할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager [서비스 매개 변수 구성] 창에서 다음 옵션에 대한 사용자 인터

페이스 모드를 구성합니다.

• 무성 모드 - 이 모드에서는 사용자에게 확장된 메뉴 선택 항목이 제공되지 않습니다. 사용자가

QRT 소프트키를 누르면 시스템에서 스트리밍 통계를 수집하고 추가 사용자 상호 작용 없이 보

고서를 기록합니다.

시스템에서는 IP 전화기가 [연결됨] 통화 상태일 때만 무성 모드를 지원합니다.

다음 그림은 무성 모드일 때 QRT 표시 예를 보여 줍니다.

그림 165: 무성 모드에서 음성 품질 피드백 제출

1124


OL-27831-01



• 인터뷰 모드 - 이 모드에서는 사용자에게 확장된 메뉴 선택 항목이 표시되어 IP 전화기에 대한

오디오 품질과 관련된 추가 사용자 입력이 가능합니다(적용되는 이유 코드는

문제 분류 범주 및

사유 코드, 1125 페이지

참조). 이 모드에서는 사용자가 전화기 재부팅이나 통화 불가능 같은 오

디오와 관련이 없는 그 밖의 문제를 보고할 수 있습니다.

IP 전화기가 연결됨 또는 온 훅 통화 상태일 때만 인터뷰 모드가 지원됩니다.

다음 그림은 전화기가 온 훅 상태이거나 인터뷰 모드인 동안 QRT 소프트키를 눌렀을 때 나타나

는 QRT 디스플레이의 예를 보여 줍니다.

그림 166: QRT 전화기 인터페이스 - 온 훅, 인터뷰 모드 디스플레이

참고 지원되는 통화 상태에 대해서만 QRT 소프트키를 구성해야 합니다.

참고

사용자의 확장된 메뉴 선택 항목 액세스 여부를 결정하려면 Cisco Unified Communications Manager

관리 [서비스 매개 변수 구성] 창의 “확장된 QRT 메뉴 선택 항목 표시” 필드를 구성합니다. 자세

한 내용은


를 참조하십시

오.


다음 표에서는 사용자가 IP 전화기와 관련된 문제를 보고할 때 선택할 수 있는 문제 범주 및 해당하는

사유 코드를 보여 줍니다.

• 확장 메뉴 선택 사항을 구성하고 나면 추가 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 사용자는 범주별, 문제별로 하나의 사유 코드만 선택할 수 있습니다.

• 각 문제 범주는 IP 전화기가 지원되는 통화 상태에 있을 때만 사용할 수 있습니다.

다음 표에서는 지원되는 통화 상태 및 “현재 통화의 문제” 범주에 대해 사용할 수 있는 사유 코드를

보여 줍니다.

OL-27831-01


1125



표 109: 문제 범주 - 현재 통화의 문제

문제 범주

현재 통화의 문제

지원되는 통화 상

태

이유 코드

• 연결됨

통계

• 반향음이 들립니다.

• 상대방에게 반향음

이 들립니다.

• 잡음이 들립니다.

• 기계음이 들립니다.

• 지연 시간이 깁니다.

• 볼륨이 낮습니다.

• 상대방에게 내 소리

가 잘 들리지 않습니

다.

시스템에서는 소스 및 대

상 장치에서 스트리밍 통

계를 수집합니다.

참

고

소스 장치/IP 전화

기는 QRT 소프트

키가 눌리는 장치

를 나타냅니다. 예

를 들어 이 경우의

“소스” 및 “대상”

은 연결된 통화에

서 발신자 및 착신

자를 확인하지 않

습니다.

• 상대방 소리가 들리

지 않습니다.

• 상대방이 소리를 듣

지 못합니다.

다음 그림은 연결된 상태의 IP 전화기에서 QRT 소프트키가 눌린 후 나타나는 전화 표시의 예를 보여

줍니다. 이 메뉴를 통해 사용자가 현재 전화 통화의 문제를 제출하기 전에 추가 세부 정보를 제공할

수 있습니다.

그림 167: 현재 통화의 문제 보고

다음 표에서는 지원되는 통화 상태 및 “마지막 통화의 문제” 범주에 대해 사용할 수 있는 사유 코드

를 보여 줍니다.

1126


OL-27831-01



표 110: 문제 범주 - 마지막 통화의 문제

문제 범주

마지막 통화의 문제

지원되는 통화 상

태

이유 코드

• 온 훅

통계

• 반향음이 들립니다.

• 상대방에게 반향음이 들

립니다.

• 잡음이 들립니다.

• 기계음이 들립니다.

• 지연 시간이 깁니다.

• 볼륨이 낮습니다.

• 상대방에게 내 소리가 작

게 들립니다.

• 상대방 소리가 들리지 않

습니다.

• 상대방이 소리를 듣지 못

합니다.

• 통화가 중단됩니다.

시스템에서는 소스 장치

에서 스트리밍 통계를 수

집합니다.

다음 그림은 사용자가 “마지막 통화의 문제” 범주를 선택한 후 나타나는 전화기 표시의 예를 보여 줍

니다. 이 메뉴를 통해 사용자가 마지막 전화 통화에 대한 문제 보고를 제출하기 전에 추가 세부 정보

를 제공할 수 있습니다.

그림 168: 마지막 통화의 문제 보고

OL-27831-01

다음 표에서는 “최근에 시스템 재부팅” 범주에 대해 사용할 수 있는 지원되는 통화 상태를 보여 줍니

다. 이 범주에 연결된 사유 코드는 없습니다.


1127



표 111: 문제 범주 - 최근에 시스템 재부팅

문제 범주

전화기를 최근에 다시 재부팅

함

지원되는 통화 상태

• 온 훅

이유 코드

없음

통계

다음 그림은 사용자가 “최근에 시스템 재부팅” 범주를 선택한 후 나타나는 전화 표시의 예를 보여 줍

니다. 시스템에서는 사용자 피드백을 기록합니다.

그림 169: 최근에 재부팅된 전화기의 문제 보고

다음 표에서는 지원되는 통화 상태 및 “전화를 걸 수 없음” 범주에 대해 사용할 수 있는 사유 코드를

보여 줍니다.

표 112: 문제 범주 - 전화를 걸 수 없음

문제 범주

전화를 걸 수 없음

지원되는 통화 상태

• 온 훅

이유 코드

• 통화음이 들립니다.

• 빠른 통화음이 들립니

다.

• 다이얼을 누른 후 발신

음이 들립니다.

• 다이얼을 누른 후 아무

소리도 들리지 않습니

다.

• 발신음이 들리지 않습

니다.

통계

1128


OL-27831-01



다음 그림은 사용자가 “전화를 걸 수 없음” 범주를 선택한 후 나타나는 전화 표시의 예를 보여 줍니

다.

그림 170: 전화를 걸 수 없음 문제 보고

참고

QRT에서는 소스 IP 전화기, 대상 IP 전화기, Cisco RIS Data Collector, Cisco Unified Communications

Manager 데이터베이스, 사용자와 같은 다양한 소스에서 정보를 수집합니다. 이 경우의 “소스” 및

“대상”은 연결된 통화에서 발신자 및 착신자를 확인하지 않습니다. 전화기 문제 보고에 포함된

필드에 대한 자세한 내용은

QRT 보고서, 1140 페이지



Cisco Unified Communications Manager에서 QRT 기능을 사용하는 경우 다음과 같은 상호 작용 및 제

한 사항이 적용됩니다.

• Cisco Extended Functions, Cisco CallManager, CTI 관리자 및 Cisco RIS Data Collector 서비스가 실

행 중이며 완전히 작동하는지 확인합니다.

• 시스템 관리자는 IP 전화기에서 QRT 소프트키 기능을 활성화하려면 소프트키 템플릿을 생성,

구성 및 할당해야 합니다.

• 지원되는 통화 상태에 대해서만 QRT 소프트키를 구성해야 합니다.

• 시스템에서 “확장 QRT 메뉴 선택 사항 표시” 서비스 매개 변수가 [참]으로 설정된 경우에만 확

장 메뉴 선택 옵션을 사용할 수 있습니다. “현재 통화에 문제” 범주를 지원합니다.

• 사용자가 QRT와 상호 작용하는 중에 다른 애플리케이션 기능(예: Cisco Call Back또는 Cisco

Unified Communications Manager Assistant) 또는 기능 키(예: 설정, 디렉터리 또는 메시지)를 호출

하는 경우, 또는 사용자가 QRT 선택을 완료하지 않은 경우 시스템에서 QRT 디스플레이를 덮어

쓸 수 있습니다. 이 경우 시스템에서 장치를 대기 상태로 전환하여 QRT가 상호 작용을 완료하

지 못하게 되고 장치가 닫힙니다.

참고

무인 장치는 대량의 리소스를 사용하여 CTI 성능에 영향을 미칠 수 있으므로 정

기적으로 열려 있는 장치가 있는지 확인하도록 QRT가 구성됩니다. 이러한 시스

템 설정은 수정할 수 없습니다.


1129 OL-27831-01


QRT 기능 설치 및 활성화

• TCP 대신 UDP를 전송으로 사용하도록 구성된 SIP를 실행하는 전화기는 “장치 데이터 패스스

루” 기능을 지원하지 않습니다. QRT에는 패스스루 기능이 필요하므로 QRT는 SIP를 실행하는

UDP 구성 전화기를 지원하지 않습니다.

• 장치에서 IP 주소 지정 모드로 IPv4 전용 또는 IPv4 및 IPv6(듀얼 스택 모드)을 사용하는 경우 품

질 보고서 도구는 IPv6을 지원합니다. IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용인 전화기를 사용하는 사용

자는 전화기에서 QRT 소프트키를 눌러 음성 및 기타 문제를 보고할 수 없습니다. 또한, QRT 보

고서는 IP 주소 지정 모드가 IPv6 전용인 전화기에 대한 스트리밍 통계를 포함하지 않습니다.

IPv6에 대한 자세한 내용은



QRT 기능 설치 및 활성화

Cisco Extended Functions 서비스 내의 기능인 QRT는 Cisco Unified Communications Manager 설치의 일

부로 자동으로 설치됩니다.

설치 후 다음 단계에 따라 사용자의 QRT 사용 가능성을 활성화하고 관리 보고 기능을 설정합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified IP Phone 사용자의 QRT 기능을 적절히 구성합니다.

단계 2 Cisco Unified Serviceability에서 Cisco Extended Functions 서비스를 활성화하고 QRT에서 사용할 알람

및 추적을 구성합니다.

단계 3 Cisco Extended Functions 서비스에 대한 해당하는 서비스 매개 변수를 구성하여 시스템에서 QRT 기

능의 작동 방식을 정의합니다.

단계 4 QRT Viewer 애플리케이션을 사용하여 전화기 문제 보고서를 작성하고 사용자 정의하고 봅니다.

참고

QRT 기능에서 IP 전화기의 소프트키와 메시지 등을 영어 외의 다른 언어로 표시해야 하는 경

우에는 QRT를 구성하기 전에 로캘 설치 관리자가 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용

은 Cisco Unified Communications 운영 체제 관리 설명서를 참조하십시오.

관련 항목


Cisco Unified Serviceability 기능 구성, 1135 페이지



QRT 기능 구성

이 섹션에서는 QRT를 활성화하기 위한 구성 정보를 제공합니다. QRT 기능을 성공적으로 구성하려

면 QRT 구성 검사 목록을 검토하고, 구성 요구 사항을 수행하고, Cisco Extended Functions 서비스를

활성화하고, 서비스 매개 변수를 설정합니다.

1130


OL-27831-01


QRT 소프트키를 사용하여 소프트키 템플릿 생성

팁

QRT 기능을 구성하기 전에 이 작업에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목

QRT 구성, 1116 페이지


QRT 소프트키를 사용하여 새 소프트키 템플릿을 생성하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차


단계 2 새로 추가를 클릭합니다. (또는 [찾기] 단추를 클릭하여 사용 가능한 소프트키 템플릿 목록을 볼 수

있습니다.) a) 새로 추가 단추를 클릭하는 경우 [다음에 기반하여 소프트키 템플릿 생성] 드롭다운 목록에서 표

준 사용자 소프트키 템플릿을 선택합니다.

b) 찾기 단추를 클릭하여 사용 가능한 소프트키 템플릿 목록을 보는 경우 [소프트키 템플릿] 목록에

서 표준 사용자 소프트키 템플릿을 선택합니다.

단계 3 복사 단추를 클릭합니다.

[소프트키 템플릿 구성] 창에 새 정보가 표시됩니다.

단계 4 [소프트키 템플릿 이름] 필드에 템플릿의 새 이름을 입력(예: QRT 표준 사용자)한 다음 설명을 추가

합니다.

OL-27831-01


1131



다음 그림에서는 소프트키 템플릿을 복사하는 Cisco Unified Communications Manager 관리 [소프트키

템플릿 구성] 창의 예를 보여 줍니다.

그림 171: 소프트키 템플릿 구성 창

그림 172: 복사 이후의 소프트키 템플릿 구성 창


[소프트키 템플릿 구성] 창이 새 정보와 함께 다시 표시됩니다.

1132


OL-27831-01



단계 6 애플리케이션을 추가하려면 애플리케이션 추가 단추를 클릭합니다. 자세한 지침은 Cisco Unified


단계 7 QRT 소프트키를 템플릿에 추가하려면 [소프트키 템플릿 구성] 창의 [관련 링크] 드롭다운 목록 상자

에서 소프트키 레이아웃 구성을 선택하고 이동을 클릭합니다.

[소프트키 레이아웃 구성] 창이 표시됩니다.

참고

QRT 소프트키를 [연결됨] 및 [온 훅] 통화 상태에 추가해야 합니

다.

단계 8 QRT 소프트키를 [온 훅] 통화 상태에 추가하려면 통화 상태 드롭다운 목록 상자에서 온 훅을 선택합

니다.


표시됩니다.

단계 9 [선택되지 않은 소프트키] 목록에서 QRT(품질 보고서 도구) 소프트키를 선택하고 오른쪽 화살표를

클릭하여 소프트키를 [선택한 소프트키] 목록으로 이동합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표 키를 사용하여 [선택한 소프트키] 목록의 항목 우선 순위를 지정할 수 있습니

다.

다음 그림에서는 Cisco Unified Communications Manager 관리 [소프트키 레이아웃 구성] 창의 예를 보

여 줍니다.

그림 173: QRT 소프트키 레이아웃 구성

OL-27831-01

단계 10 저장하고 계속 진행하려면 저장을 클릭합니다.

단계 11 QRT 소프트키를 [연결됨] 통화 상태에 추가하려면 각 개별 통화 상태에 대해 위의 절차를 반복합니

다.


1133


일반 장치 구성에서 QRT 소프트키 템플릿 구성

참고

지원되는 통화 상태에 대한 QRT 소프트키만 구성해야 하며 각 항목을 구성한 후에 저장 단

추를 클릭해야 합니다.

일반 장치 구성에서 QRT 소프트키 템플릿 구성

일반 장치 구성에 QRT 소프트키 템플릿을 추가하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 장치 > 장치 설정 > 일반 장치 구성을 선택합니다.


단계 3 기존에 만든 일반 장치 구성이 표시되면 원하는 구성을 선택합니다.

QRT 기능 사용자의 사용자 정의된 일반 장치 구성에 템플릿을 추가할 수 있습니다.

단계 4 [소프트키 템플릿] 필드의 드롭다운 목록 상자에서 QRT 소프트키가 포함된 소프트키 템플릿을 선택

합니다. (이 템플릿을 생성하지 않은 경우

QRT 소프트키를 사용하여 소프트키 템플릿 생성, 1131 페이

지 를 참조하십시오.)

참고

이 일반 장치 구성에 포함되는 IP Phone은 모두 이 소프트키 템플릿을 상속하므로 여러 전화

기에 소프트키 템플릿을 쉽게 할당할 수 있습니다. 개별 IP 전화기에 소프트키 템플릿을 연결

하려면

전화기 구성에 QRT 소프트키 템플릿 추가, 1134 페이지



전화기 구성에 QRT 소프트키 템플릿 추가

각각의 사용자 전화기에 QRT 소프트키 템플릿을 추가하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차



단계 2 소프트키 템플릿을 추가할 전화기를 찾습니다. Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서를

참조하십시오.

단계 3 [소프트키 템플릿] 필드의 드롭다운 목록 상자에서 QRT 소프트키가 포함된 소프트키 템플릿을 선택

합니다. (이 템플릿을 생성하지 않은 경우

QRT 소프트키를 사용하여 소프트키 템플릿 생성, 1131 페이

지 를 참조하십시오.)

또는 일반 장치 구성에서 소프트키 템플릿을 구성한 경우 [일반 장치 구성] 필드에서, 새 소프트키 템

플릿이 포함된 일반 장치 구성을 선택합니다.

1134


OL-27831-01


Cisco Unified Serviceability 기능 구성

다음 그림에서는 Cisco Unified Communications Manager 관리 [전화기 구성] 창의 예를 보여 줍니다.

그림 174: 전화기 구성



이 섹션에서는 QRT와 함께 사용하기 위해 Cisco Unified Serviceability 기능을 활성화하고 구성하는

방법에 대해 설명합니다. Cisco Extended Functions 서비스에서는 다음과 같은 Cisco Unified Serviceability

기능을 사용합니다.

• 서비스 활성화 - [Cisco Unified Serviceability 도구] 창에서 구성합니다.

• SDI 추적 - [Cisco Unified Serviceability 추적 구성] 창에서 구성합니다.

• 알람 인터페이스 - [Cisco Unified Serviceability 알람 구성] 창에서 구성합니다.

• RTMT(실시간 모니터링 도구) - QRT 및 CTIManager의 작동 상태를 모니터링하는 데 사용됩니

다. RTMT에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명서를 참조하

십시오.

Cisco Unified Serviceability에 대한 추가적인 정보는 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하

십시오.

OL-27831-01


1135



QRT를 위한 Cisco Extended Functions 서비스 활성화

QRT 기능과 함께 사용하도록 Cisco Extended Functions 서비스를 활성화하려면 이 절차를 수행합니

다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [탐색] 드롭다운 목록 상자에서 창의 오른쪽 상단에 있

는 Cisco Unified Serviceability을 선택하고 이동을 클릭합니다.

Cisco Unified Serviceability 창이 표시됩니다.

단계 2 Cisco Extended Functions 서비스를 활성화하려면 도구 > 서비스 활성화를 선택합니다.

[서버] 드롭다운 목록 상자가 표시됩니다.

단계 3 [서버] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Extended Functions 서비스를 활성화하려는 Cisco Unified

Communications Manager 서버를 선택합니다.

단계 4 Cisco Extended Functions 확인란을 선택합니다.


CEF 활성화 상태가 [비활성화됨]에서 [활성화됨]으로 변경됩니다.

팁

Cisco Unified Serviceability에서 도구 > 제어 센터 - 기능 서비스를 선택하여 Cisco Extended

Functions 서비스의 활성화 상태를 확인할 수 있습니다. Cisco Extended Functions를 확인합니다.

Cisco Extended Functions 서비스가 활성 상태인 경우 [활성화됨]으로 표시됩니다.

QRT에 대한 알람 및 추적 구성

다음 절차에 따라 Cisco Unified Serviceability를 통해 알람 및 SDI 추적을 구성합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Serviceability 창에서 알람 > 구성을 선택합니다.


단계 2 [서버] 드롭다운 목록 상자에서 알람을 구성할 Cisco Unified Communications Manager 서버를 선택합

니다.

단계 3 [서비스 그룹] 드롭다운 목록 상자에서 CM 서비스를 선택합니다.

단계 4 [서비스] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Extended Functions를 선택합니다.

단계 5 [로컬 Syslog] 및 [SDI 추적] 모두에 대해 [알람 활성화]를 선택합니다.

단계 6 드롭다운 목록 상자에서 [로컬 Syslog] 및 [SDI 추적] 모두에 대해 다음 옵션 중 하나를 선택하여 [알

람 이벤트 수준]을 구성합니다.

a) 긴급

1136


OL-27831-01


QRT에 대한 Cisco Extended Functions 서비스 매개 변수 설정 b) 알림 c) 중요 d) 오류 e) 경고 f) 알림 g) 정보 h) 디버그

기본값은 [오류]를 지정합니다.


단계 8 Cisco Unified Serviceability 창에서 추적 > 구성을 선택합니다.


단계 9 [서버] 드롭다운 목록 상자에서 추적을 구성할 Cisco Unified Communications Manager 서버를 선택합

니다.

단계 10 [서비스 그룹] 드롭다운 목록 상자에서 CM 서비스를 선택합니다.

단계 11 [서비스] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Extended Functions를 선택합니다.

단계 12 다음 확인란을 선택합니다.

a) 추적 켜기 b) Cisco Extended Functions 추적 필드

단계 13 드롭다운 목록 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 [디버그 추적 수준]을 구성합니다.

a) 오류 b) 특별 c) 상태 변환 d) 중요 e) Entry_exit f) 임의 g) 자세히

기본값은 [오류]를 지정합니다.

참고 문제 해결을 위해 이 섹션의 확인란을 모두 선택하는 것이 좋습니

다.


알람 및 추적 구성에 대한 추가적인 정보는 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.

QRT에 대한 Cisco Extended Functions 서비스 매개 변수 설정

다음 절차에 따라 Cisco Unified Communications Manager 관리를 사용하여 Cisco Extended Functions 서

비스 매개 변수를 설정합니다.

OL-27831-01


1137


QRT에 대한 Cisco Extended Functions 서비스 매개 변수 설정

참고

Cisco TAC(기술 지원 센터)에서 다른 지침을 받은 경우 외에는 기본 서비스 매개 변수 설정을 사

용하는 것이 좋습니다.

절차

단계 1 디스플레이에 Cisco Unified Serviceability 창이 표시된 경우 창 오른쪽 위에 있는 [탐색] 드롭다운 목

록 상자에서 [Cisco Unified CM 관리]를 선택하고 이동을 클릭합니다.

단계 2 [Cisco Unified CM 관리] 창이 표시됩니다. 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

단계 3 [서버] 드롭다운 목록 상자가 표시됩니다. QRT 애플리케이션이 있는 Cisco Unified Communications

Manager 서버를 선택합니다.

단계 4 [서비스] 드롭다운 목록 상자가 표시됩니다. [Cisco Extended Functions] 서비스를 선택합니다.

단계 5 QRT에 대해 다음 Cisco Extended Functions 서비스 매개 변수를 구성합니다.

a) 확장 QRT 메뉴 선택 사항 표시 - 사용자에게 확장 메뉴 선택 사항을 표시할지 여부를 결정합니다.

다음 구성 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 이 필드를 [참]으로 설정하면 확장 메뉴 선택 사항이 표시됩니다(인터뷰 모드).

• 이 필드를 [거짓]으로 설정하면 확장 메뉴 선택 사항이 표시되지 않습니다(자동 모드).

• 권장 기본값은 [거짓]을 지정합니다(자동 모드).

b) 스트리밍 통계 폴링 기간 - 스트리밍 통계 폴링에 사용할 기간을 결정합니다. 다음 구성 옵션 중

하나를 선택할 수 있습니다.

• 이 필드를 -1로 설정하면 통화가 종료될 때까지 폴링합니다.

• 이 필드를 0으로 설정하면 전혀 폴링하지 않습니다.

• 양수 값으로 설정하면 해당 초 동안 폴링합니다. 통화가 종료되면 폴링이 중지됩니다.

• 권장 기본값은 -1(통화가 종료될 때까지 폴링)을 지정합니다.

c) 스트리밍 통계 폴링 빈도(초) - 각 폴링 사이에 대기할 시간(초)을 지정합니다.

• 값 범위는 30에서 3600 사이입니다.

• 권장 기본값은 30을 지정합니다.

d) 최대 파일 수 - 최대 파일 수를 지정합니다. 이 수를 넘으면 파일 수 계산이 재시작되고 이전 파일

을 덮어씁니다.



e) 파일당 최대 줄 수 - 각 파일의 최대 줄 수를 지정합니다. 이 수를 넘으면 다음 파일이 시작됩니다:

1138


OL-27831-01


QRT Viewer 사용



단계 6 CTI에 대한 보안 TLS 연결을 구성하려면 다음 서비스 매개 변수를 구성합니다.

a) CTI 관리자 보안 연결을 위한 CAPF 프로파일 인스턴스 ID(CAPF Profile Instance Id for Secure

Connection to CTI Manager) - Cisco Extended Function 서비스에서 CTI Manager에 대한 보안 연결을

열 때 사용하는 애플리케이션 사용자 CCMQRTSysUser에 대한 애플리케이션 CAPF 프로파일의

인스턴스 ID를 지정합니다. CTI 관리자 연결 보안 플래그를 활성화한 경우 이 매개 변수를 구성해

야 합니다.

참고

CTI 관리자 연결 보안 플래그(CTI Manager Connection Security Flag) 서비스 매개 변수를

활성화하여 보안을 설정해야 합니다. 변경 사항을 적용하려면 Cisco Extended Functions

서비스를 재시작해야 합니다.

애플리케이션 CAPF 프로파일을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은

CTI에 대한 TLS 연결 보호,

1122 페이지


b) CTI 관리자 연결 보안 플래그(CTI Manager Connection Security Flag) - Cisco Extended Functions 서

비스 CTI 관리자 연결에 대한 보안을 활성화할지 여부를 지정합니다. 활성화하는 경우 Cisco

Extended Functions에서는 애플리케이션 사용자 CCMQRTSysUser의 인스턴스 ID에 대해 구성된

애플리케이션 CAPF 프로파일을 사용하여 CTI 관리자에 대한 보안 연결을 엽니다.

c) 선택할 수 있는 값은 [참]과 [거짓]입니다.

d) CTI에 대한 보안 연결을 활성화하려면 [참]을 선택해야 합니다.


QRT Viewer 사용

QRT Viewer를 사용하여 품질 보고서 도구가 생성한 IP 전화기 문제 보고서를 볼 수 있습니다. QRT

Viewer는 도구에서 생성된 전화기 문제 보고서에 필요한 특정 정보만 제공하도록 보고서를 필터링하

고 서식을 지정하여 표시해 줍니다.

• QRT Viewer 애플리케이션을 보려면 추적 모음 기능이 포함된 Cisco RTMT(Real Time Monitoring

Tool)를 설치해야 합니다.

• 추적 모음 기능을 사용하면 로그 파일을 수집하여 볼 수 있습니다. QRT Viewer는 추적 모음 기

능에 포함되어 있습니다.

참고

RTMT 및 추적 모음 기능을 설치 및 구성하는 방법과 IP 전화기 문제 보고서 생성을 위해 QRT

Viewer에 액세스, 구성, 사용, 사용자 지정하는 방법은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서 및

Cisco Unified Real Time Monitoring Tool 관리 설명서를 참조하십시오.


1139 OL-27831-01


QRT 보고서

QRT 보고서

QRT는 소스 IP 전화기, 대상 IP 전화기, Cisco RIS Data Collector, Cisco Unified Communications Manager,

사용자 등 다양한 소스에서 정보를 수집합니다. (게이트웨이 또는 기타 장치에서는 정보를 수집하지

않습니다.) 이 경우 “소스” 및 “대상”은 연결된 통화에서 발신자 및 착신자를 인식하지 못합니다.

참고

QRT 보고서에 대한 추가적인 정보는 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서의 QRT Viewer 장을

참조하십시오.

다음 목록에서는 QRT 보고서 필드 관련 정보를 정보 소스별로 구분하여 제공합니다.

소스 장치에서 수집된 정보

• 소스 장치의 디렉터리 번호(다중 회선 장치인 경우 이 정보는 첫 번째 기본 디렉터리 번호만 표

시함)

• 소스 장치 유형(예: CP-7960, CP-7940)

• 소스 스트림1 포트 번호

• 소스 코덱(예: G.711u)

• 소스 패킷(예: 2,45,78)

• 소스 rcvr 패킷(예: 12,45,78)

• 소스 rcvr 지터(예: 0 0)

• 손실된 소스 rcvr 패킷(예: 0,21 0,21)

• 소스 샘플링 타임스탬프, 암시적(예: 12:30, 13:00, 13:30, 14:00)

• 대상 장치 이름(IP)

• 대상 스트림1 포트 번호

참고 패킷, 지터, 패킷 손실 등에 대해 수집되는 샘플 수는 샘플링 지속 시간 및 폴링 빈도에 따라 다릅

니다. 스트리밍 정보는 통화당 한 번씩만 수집됩니다. 예를 들어 전화기 A에서 전화기 B로 전화를

건 경우 전화기 A와 전화기 B에서 모두 동일한 통화에 대해 여러 보고서를 제출하면 첫 번째 보고

서에만 스트리밍 데이터가 포함됩니다. 또한 “마지막 통화에 문제” 범주의 경우 이러한 값은 전

화기 장치에 저장된 스트리밍 통계의 마지막 스냅숏만 반영할 수 있습니다.

대상 장치에서 수집된 정보

대상 장치가 Cisco Unified Communications Manager 시스템 또는 클러스터 내에서 지원되는 Cisco

Unified IP Phone인 경우 시스템에서는 다음 정보를 수집합니다. 대상 장치가 IP 전화기가 아닌 경우

정보에는 IP 주소, 장치 이름 및 장치 유형만 포함됩니다.

1140


OL-27831-01


QRT 보고서

• 대상 장치의 디렉터리 번호(다중 회선 장치인 경우 이 정보는 첫 번째 기본 디렉터리 번호만 표

시함)

• 대상 장치 유형(예: CP-7960, CP-7940)

• 대상 코덱

• 대상 패킷

• 대상 rcvr 패킷

• 대상 rcvr 지터

• 대상 rcvr 패킷 손실

• 대상 샘플링 타임스탬프(암시적)

참고

패킷, 지터, 패킷 손실 등에 대해 수집되는 샘플 수는 샘플링 지속 시간 및 폴링 빈도에 따라 다릅

니다. 스트리밍 정보는 통화당 한 번씩만 수집됩니다. 예를 들어 전화기 A에서 전화기 B로 전화를

건 경우 전화기 A와 전화기 B에서 모두 동일한 통화에 대해 여러 보고서를 제출하면 첫 번째 보고

서에만 수집된 스트리밍 데이터가 포함됩니다. “현재 통화에 문제” 범주의 경우 QRT는 대상 IP

전화기의 정보만 수집합니다.

RIS Data Collector에서 수집된 정보

• 소스 장치 소유자(현재 IP 전화기에 로그인한 사용자 이름, 명시적으로 로그인한 사용자가 없는

경우 이 필드에는 null이 지정됨)

• 소스 장치의 IP 주소

• 소스 장치로 등록된 Cisco Unified Communications Manager 이름

• 소스 장치 유형(장치가 지원되는 IP 전화기 중 하나가 아닌 경우, 예: RISCLASS_PHONE,

RISCLASS_GATEWAY, RISCLASS_H323, RISCLASS_CTI, RISCLASS_VOICEMAIL)

• 소스 장치 모델(예: DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_MGR,

DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_BUSINESS)

• 소스 장치 제품(예: DBLTypeProduct::PRODUCT_7960, DBLTypeProduct::PRODUCT_7940)

• 대상 장치 이름

• 대상 장치 유형(장치가 지원되는 IP 전화기 중 하나가 아닌 경우, 예: RISCLASS_PHONE,

RISCLASS_GATEWAY, RISCLASS_H323, RISCLASS_CTI, RISCLASS_VOICEMAIL)

• 대상 장치 모델(예: DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_MGR,

DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_BUSINESS)

• 대상 장치 제품(예: DBLTypeProduct::PRODUCT_7960, DBLTypeProduct::PRODUCT_7940)

• 대상 장치로 등록된 Cisco Unified Communications Manager 이름

OL-27831-01


1141


QRT 보고서

• 대상 장치 소유자(현재 IP 전화기에 로그인한 사용자 이름, 명시적으로 로그인한 사용자가 없는

경우 이 필드에는 null이 지정됨)

Cisco Unified Communications Manager/CTIManager에서 수집된 정보

• 소스 장치 이름(MAC 주소)

• CallingPartyNumber(전화를 건 상대방, 호전환된 통화의 경우 호전환되는 상대방이 발신자가 됨)

• OriginalCalledPartyNumber(번호 변환이 발생한 이후의 원래 착신자)

• FinalCalledPartyNumber(착신 전환된 통화의 경우 이 필드에는 전화를 받을 최종 상대방이 지정

되고, 착신 전환된 통화가 아닌 경우에는 원래 착신자가 지정됨)

• LastRedirectDn(착신 전환된 통화의 경우 이 필드에는 통화를 재전송할 최종 상대방이 지정되고,

착신 전환된 통화가 아닌 경우에는 호전환 또는 전화회의를 통해 통화를 재전송할 최종 상대방

이 지정됨)

• globalCallID_callManagerId(이 필드에서는 CAR(CDR Analysis and Reporting) 통화가 식별됨)

• globalCallID_callId(이 필드에서는 CAR 통화가 식별됨)

• CallState(연결됨, 온 훅)

Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에서 수집된 정보

• 샘플링 지속 시간 - 서비스 매개 변수(예: 50초)

• 샘플링 빈도 - 서비스 매개 변수(예: 30초)

• 클러스터 ID - 엔터프라이즈 매개 변수

사용자에게서 수집된 정보

• 범주

• 사유 코드

• 타임스탬프(암시적)

다음 표에는 지원되는 각 범주에 사용 가능한 필드가 나와 있습니다.

참고 다음 QRT 보고서 필드에는 해당 전화기 모델 및 제품 이름(예: SCCP를 실행하는 전화기)이 나타

나 있습니다. 소스 모델, 소스 제품, 대상 모델, 대상 제품, CallState 등의 정보를 확인할 수 있습니

다.

1142


OL-27831-01


QRT 보고서

표 113: 지원되는 범주별 QRT 필드

정보 소스

소스 장치 이름

소스 장치 DN

소스 장치의 IP 주소

소스 장치 유형

소스 장치 소유자

X

X

소스 장치로 등록된 Cisco


Manager

소스 모델

X

X

소스 제품 X

X 소스 스트림 1 포트 번호

소스 코덱

소스 패킷

X

X

X 소스 Rcvr 패킷

소스 Rcvr 지터

소스 Rcvr 패킷 손실

소스 샘플링 타임스탬프

대상 장치 이름

대상 장치 DN

대상 장치의 IP 주소

대상 장치 유형

대상 스트림 1 포트 번호

대상 코덱

X

X

현재 통화의 문

제

마지막 통화의

문제

X X

전화기를최근에

다시 재부팅함


X X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

OL-27831-01


1143

QRT 보고서


정보 소스

대상 패킷

대상 Rcvr 패킷

대상 Rcvr 지터

대상 Rcvr 패킷 손실

대상 샘플링 타임스탬프

X

X

대상 장치 소유자 X

대상 장치로 등록된 Cisco


Manager 이름

X

대상 모델 X

대상 제품

발신자 번호

X

X

원래 착신자 번호

최종 착신자 번호

X

X

X

X


제

마지막 통화의

문제

X


다시 재부팅함


X

X

X

X

마지막 재전송 DN X globalCallID_callManagerId X globalCallID_callId X

샘플링 지속 시간 X

샘플링 빈도 X

클러스터 ID

범주

사유 코드

X

보고서가 제출되는 시점의

타임스탬프

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

1144


OL-27831-01


QRT 기능에 대해 사용자에게 정보 제공

정보 소스 sProtocol

참

고 sProtocol은 전화기의

소스 프로토콜을 나

타냅니다. 이 프로토

콜은 SCCP를 실행하

는 전화기의 경우 1

값을, SIP를 실행하

는 전화기의 경우에

는 2 값을, 알 수 없음

에 대해서는 0 값을

갖습니다.

X dProtocol

참

고 dProtocol은 전화기

의 대상 프로토콜을

나타냅니다. 이 프로

토콜은 SCCP를 실행

하는 전화기의 경우

1 값을, SIP를 실행하

는 전화기의 경우에

는 2 값을, 알 수 없음

에 대해서는 0 값을

갖습니다.

X


제

마지막 통화의

문제

X

X


다시 재부팅함


X X

QRT 기능에 대해 사용자에게 정보 제공

Cisco Unified IP Phone 가이드에는 Cisco Unified IP Phone에서 QRT 기능을 사용하는 방법에 대한 프

로시저가 있습니다. 자세한 내용은 전화기 모델의 Cisco Unified IP Phone 가이드를 참조하십시오.

http://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=284510097&flowid=45900

&softwareid=282074294&release=9.1(2)&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

QRT 기능 문제 해결

Cisco Unified Serviceability에는 Cisco Unified Communications Manager 문제 해결에 도움이 되는 웹 기

반 도구가 있습니다. Cisco Unified Serviceability 추적 구성, 알람 구성 및 실시간 모니터링 도구를 사

용하면 QRT 문제 해결에 도움이 됩니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참

조하십시오.


1145 OL-27831-01


QRT 기능 문제 해결

추적 및 알람 도구는 함께 작동됩니다. Cisco CallManager 서비스에 대한 추적 및 알람 설정을 구성하

고, 로컬 Syslog 또는 SDI(시스템 진단 인터페이스) 로그 파일로 알람을 전송할 수 있습니다. (SDI 로

그 파일은 테스트 형식으로만 볼 수 있습니다.)

Cisco CallManager 서비스 추적은 디버그 수준, 특정 추적 필드 및 Cisco Unified Communications Manager

장치(예: 전화기 또는 게이트웨이)에 설정할 수 있습니다. 또한 SDI 추적 로그 파일에 보내는 알람에

대해 추적을 수행할 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 추적 파일을 수집하고 추적 데이터를 분석하려면 추적 수집 기능을 사용합니

다. (추적 수집 기능에 QRT 뷰어가 포함됩니다.)

추적 수집 기능에는 다음과 같은 세 가지 주요 기능이 있습니다.

• 추적 매개 변수 구성

• 추적 파일 수집

• 문제 해결을 위해 추적 데이터 분석

참고

추적을 활성화하면 시스템 성능이 저하됩니다. 따라서 추적은 문제 해결 용도로만 활성화하십시

오. 추적 사용법에 대한 지원은 Cisco TAC에 문의하십시오.

문제 해결 팁

다음 예는 QRT에 대한 문제 해결 시나리오에서 일반적인 몇 가지 문제 및 권장 작업입니다.

[QRT] 소프트키를 사용할 수 없습니다.

QRT 기능을 활성화하기 위해 소프트키 템플릿을 생성, 구성 및 할당했는지 확인합니다.

[QRT] 소프트키가 작동하지 않습니다.

Cisco Extended Functions 서비스, Cisco CallManager 서비스, Cisco CTIManager 서비스 및 Cisco RIS

Data Collector 서비스가 사용 가능한지 확인합니다.

QRT 보고서에 데이터가 없습니다.

시스템에서는 다양한 소스(예: 사용자, 소스 IP 전화기, 대상 IP 전화기, RIS Data Collector, Cisco Unified

Communications Manager 및 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스)에서 데이터를 수집

합니다. 대상 장치는 게이트웨이 또는 기타 지원되지 않는 장치가 아닌, 지원되는 IP 전화기여야 합니

다. 그렇지 않으면 대상 장치의 데이터가 수집되지 않습니다.

참고

Cisco Unified Serviceability 도구에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를

참조하십시오.

참고

Cisco Unified Communications Manager 문제 해결에 관한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager용 문제 해결 설명서를 참조하십시오.

1146


OL-27831-01

45

장


Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)는 원격 VPN(가상 사설망) 연결을 사용하여 고객

온-프레미스 사용자는 물론 고객 온-프레미스가 아닌(오프-프레미스) 사용자에게도 서비스를 제공

할 수 있습니다. 사용자가 온-프레미스에 있으면 비상 통화를 적절한 PSAP(Public Safety Answering

Point)로 전송하고 발신자 위치를 PSAP에 표시하는 방법을 결정하기 위해 Unified CM Device Mobility

또는 Cisco Emergency Responder(ER)에서 해당 위치를 자동으로 검색할 수 있습니다. 올바른 위치

정보가 없는 경우에는 발신자 위치로 비상 서비스를 제공할 수 없는 PSAP에 비상 통화가 연결되거

나, 비상 서비스가 잘못된 위치에 제공될 수 있습니다.

Unified CM 및 ER에서 지원하는 원격 근무자 비상 통화 기능을 사용하는 고객은 원격 근무자에게

장치 등록이 중단될 때마다 자신의 위치를 확인 또는 업데이트하도록 요청하여 신뢰할 수 있는 비

상 통화 지원을 원격 근무자에게 확장활 수 있습니다. 사용자가 올바른 위치 정보를 제공해야 하는

필요성을 인식할 수 있도록 (사용자 정의 가능) 면책사항 알림을 사용하여 오프-프레미스(고객 네트

워크에 원격으로 연결됨) 사용으로 지정된 장치의 사용자가 먼저 표시됩니다. 그러면 지정된 장치

와 현재 연결된 오프-프레미스 위치가 표시됩니다. 사용자는 자신의 현재 위치를 확인하거나 자신

의 장치 표시에서 이전에 저장한 다른 위치를 선택할 수 있습니다. 위치가 새 위치인 경우 ER 오프-

프레미스 사용자 웹 페이지로 전송되어 새 위치가 생성됩니다.

이 프로세스를 완료하기 전에 고객이 단일 구성 대상으로 전화를 걸도록 사용자의 장치를 제한할

수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 정상적인 사용을 위해 사용자 장치를 활성화하기 전에 면책사

항을 인식하고 자신의 현재 위치 정보를 제공할 수 있습니다.

Intrado V9-1-1 서비스는 사용자가 제공하는 위치를 확인 및 저장하고, ER 및 Unified CM에서 오프-

프레미스 사용자가 건 비상 통화를 Intrado로 전달합니다. Intrado에서는 발신자 위치에 대한 관할권

이 있는 PSAP로 비상 통화를 전송하고 각 통화와 함께 사용자가 제공한 위치 정보를 제공합니다.

•

원격 작업자 비상 통화 설정, 1147 페이지


시작하기 전에

원격 작업자 비상 통화를 사용하려면 오프-프레미스 사용자가 이 기능을 지원하는 하드웨어 IP 전화

기나 소프트웨어 클라이언트를 갖추고 있어야 합니다. 고객은 Unified CM뿐 아니라 ER도 배포해야


1147 OL-27831-01



하며 Intrado V9-1-1 비상 통화 전달 서비스에 가입해야 합니다. Intrado V9-1-1 서비스는 미국에서만

제공됩니다.

절차

단계 1 전화기 구성 페이지에서 소유자 사용자 ID를 구성하여 오프-프레미스로 사용할 장치를 장치 소유자

인 사용자와 연결합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 Cisco Unified IP Phone Configuration


단계 2 전화기 구성 페이지의 [장치 정보] 아래에서 구외(off-premise) 위치 필수를 선택합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 Cisco Unified IP Phone Configuration


단계 3 사용자가 전화기에서 위치를 설정하지 않도록 선택하는 경우 사용할 대체 라우팅을 프로비저닝합니

다.

대체 라우팅은 클러스터 수준 CallManager 서비스 매개 변수를 사용하여 수행합니다.

• 비상 통화의 대체 대상

• 비상 통화의 대체 발신 검색 공간

참고

이러한 매개 변수는 사용자가 위치를 설정하지 않기로 선택한 등록된 오프-프레미스 장치에

서 건 통화에 대한 라우팅을 제한하는 데 사용되는 발신 검색 공간 및 대상 번호를 지정합니

다. 이러한 매개 변수를 구성하지 않은 경우에는 통화가 정상적으로 라우팅됩니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 서비스 매개 변수를 참조하십시

오.

단계 4 애플리케이션 서버를 프로비저닝하여 Cisco ER 공급자와 통신할 수 있도록 E911 프록시를 활성화합

니다. 이 URL은 최종 사용자를 장치 위치를 입력하는 곳인 애플리케이션 서버로 안내하는 데 사용됩

니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 Application Server Configuration


단계 5 최종 사용자 전화기에 표시되는 E911 메시지를 프로비저닝합니다.

이러한 메시지는 최종 사용자가 오프-프레미스 상태일 때 최종 사용자 장치에 표시됩니다. 선택적으

로 이러한 메시지를 편집할 수도 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 Set up E911 Messages를 참조하

십시오.

1148


OL-27831-01

46

장


이 장에는 최종 사용자가 Windows 도메인의 Windows 클라이언트 시스템에 로그인하면 다시 로그

인하지 않고도 특정 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션을 사용할 수 있는 SSO(Single

Sign-On) 기능에 관한 내용이 있습니다.

SS(Single Sign-On) 기능에 대한 자세한 내용은 Cisco 백서 A 전체 설명서에서 CUCM 8.5 설치, 구성

및 SSO를 위한 Open Access Manager 및 Active Directory 통합에 관한 부분을 참조하십시오.

•

SSO(Single Sign-On) 구성, 1149 페이지

•

CUCM 기능을 위한 SSO(Single Sign-On), 1150 페이지

•

SSO(Single Sign-On) 시스템 요구 사항, 1150 페이지

•

SSO(Single Sign-On) 설치 및 활성화, 1151 페이지

•


SSO(Single Sign-On) 구성

SSO(Single Sign-On) 기능을 사용하면 최종 사용자가 Windows 클라이언트 컴퓨터에 로그인한 다음

다시 로그인하지 않고도 특정 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션을 사용할 수 있습

니다.

다음 단계에 따라 네트워크에서 SSO(Single Sign-On)를 구성합니다.

Cisco Unified Communication interface for Microsoft Office Communicator를 사용하여 SSO(Single Sign-On)

를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communication interface for Microsoft Office

Communicator 설명서를 참조하십시오.

절차

단계 1 환경이 요구 사항에 맞는지 확인합니다.

단계 2 OpenAM 서버를 Active Directory에 프로비저닝한 다음 keytab 파일을 생성합니다.


1149 OL-27831-01


CUCM 기능을 위한 SSO(Single Sign-On)

참고

사용 중인 Windows 버전에 keytab 파일을 생성하는 ktpass 도구가 포함되어 있지 않은 경우에

는 별도로 구입해야 합니다.

단계 3 OpenAM 서버 인증서를 Cisco Unified Communications Manager tomcat-신뢰 저장소로 가져옵니다.

참고

SSO를 활성화할 때 OpenAM 서버 인증서를 가져오지 않는 경우 웹 애플리케이션에 액세스


단계 4 Active Directory 및 OpenAM을 사용하여 Windows Single Sign-On을 구성합니다.

단계 5 (Cisco Unified 관리에만 해당) 사용자가 Active Directory에 프로비저닝되어 있는지 확인합니다.

단계 6 (Cisco Unified 관리에만 해당) DirSync 서비스를 사용하여 사용자 데이터를 Cisco Unified Communications

Manager 데이터베이스와 동기화합니다.

단계 7 (Cisco Unified 관리에만 해당) 사용자를 CCM 수퍼 사용자 그룹에 추가하여 Cisco Unified 관리에 액

세스할 수 있게 합니다.

단계 8 클라이언트 브라우저에서 SSO(Single Sign-On)를 구성합니다.

단계 9 Cisco Unified Communications Manager에서 SSO(Single Sign-On)를 활성화합니다.

관련 항목

SSO(Single Sign-On) 시스템 요구 사항, 1150 페이지

CUCM으로 OpenAM 인증서 가져오기, 1152 페이지

Active Directory 및 OpenAM으로 Windows Single Sign-On 구성, 1152 페이지

클라이언트 브라우저에서 SSO(Single Sign-On) 구성, 1153 페이지

SSO(Single Sign-On)에 대한 CLI 명령, 1155 페이지

CUCM 기능을 위한 SSO(Single Sign-On)

SSO(Single Sign-On) 기능을 사용하면 최종 사용자가 Windows에 로그인한 후 다시 로그인하지 않고

다음과 같은 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.


• Cisco Unified Communications Manager 관리

• RTMT(실시간 모니터링 도구) 관리

• Microsoft Office Communicator용 Cisco Unified Communication 인터페이스

SSO(Single Sign-On) 시스템 요구 사항

Cisco Unified Communications Manager에는 다음과 같은 SSO(Single Sign-On) 시스템 요구 사항이 있

습니다.

• 클러스터 내 각 서버에 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 8.5(1)

1150


OL-27831-01


SSO(Single Sign-On) 설치 및 활성화

다음은 이 기능에 필요한 타사 애플리케이션입니다.

• Microsoft Windows Server 2003 또는 Microsoft Windows Server 2008

• Microsoft Active Directory

• ForgeRock Open Access Manager(OpenAM) 버전 9.0

SSO(Single Sign-On) 기능에서는 Active Directory 및 OpenAM을 함께 사용하여 클라이언트 애플리케

이션에 대한 SSO(Single Sign-On) 액세스를 제공합니다.

해당 타사 제품은 다음과 같은 구성 요구 사항을 충족해야 합니다.

• Active Directory를 단순한 LDAP 서버로서가 아니라 Windows 도메인 기반 네트워크 구성에도

배포해야 합니다.

• OpenAM 서버에서 네트워크의 모든 클라이언트 시스템 및 Active Directory 서버에 액세스할 수


• Active Directory(도메인 컨트롤러) 서버, Windows 클라이언트, Cisco Unified Communications

Manager 및 OpenAM이 동일한 도메인에 있어야 합니다.

• 도메인에 DNS를 활성화해야 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 서버에 타사 제품이 설치되지 않을 수 있습니다.

• SSO에 참여하는 모든 엔티티의 시계를 동기화해야 합니다.

해당 제품에 대한 자세한 내용은 타사 제품 설명서를 참조하십시오.

SSO(Single Sign-On) 설치 및 활성화

Cisco Unified Communications Manager 8.6(1)을 설치하면 필수 구성 작업을 수행하는 경우 네트워크

에서 SSO(Single Sign-On)을 지원할 수 있습니다. 수행해야 하는 구성 작업에 대한 자세한 내용은



SSO(Single Sign-On) 구성

이 섹션에서는 SSO(Single Sign-On)를 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁

SSO(Single Sign-On)를 구성하기 전에 이 기능에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목



1151 OL-27831-01


OpenAM 구성

OpenAM 구성

OpenAM을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

• OpenAM에서 다음에 대한 정책을 구성합니다.

◦ CUCM 사용자 및 UDS 웹 애플리케이션

◦ 쿼리 매개 변수

◦ 정책 에이전트 3.0에 대한 J2EE 에이전트 프로파일을 구성합니다.

◦ Windows Desktop SSO 로그인 모듈 인스턴스를 구성합니다.

◦ PA에 대한 “로그인 양식 URI” 및 “OpenAM 로그인 URL”을 구성합니다.

◦ 로컬 사용자 프로파일을 비활성화합니다.

CUCM으로 OpenAM 인증서 가져오기

Cisco Unified Communications Manager 및 OpenAM 간 통신은 보안 상태이므로 OpenAM 보안 인증서

를 얻어 이를 Cisco Unified Communications Manager tomcat-신뢰 저장소로 가져와야 합니다. OpenAM

인증서가 5년 동안 유효하도록 구성합니다.

인증서 가져오기에 대한 내용은 Cisco Unified Communications 운영 체제 설명서를 참조하십시오.

Active Directory 및 OpenAM으로 Windows Single Sign-On 구성

이 섹션에서는 Active Directory 및 OpenAM으로 Windows Single Sign-On을 구성하는 방법에 대해 설

명합니다. 이 절차대로 따르면 Cisco Unified Communications Manager로 Active Directory를 인증할 수

있습니다.

절차

단계 1 Active Directory에서 OpenAM 엔터프라이즈 호스트 이름(도메인 이름 아님)을 사용자 ID(로그인 이

름)로 하여 새 사용자를 생성합니다.

단계 2 Active Directory 서버에서 키탭 파일을 만듭니다.

단계 3 키탭 파일을 OpenAM 시스템으로 내보냅니다.

단계 4 OpenAM에서 다음과 같이 구성된 새 인증 모듈 인스턴스를 만듭니다.

• 유형은 Windows Desktop SSO입니다.

• 영역 속성은 다음과 같이 결정됩니다.

• 서비스 주체: 키탭 파일을 만드는 데 사용했던 주체 이름을 입력합니다.

1152


OL-27831-01


클라이언트 브라우저에서 SSO(Single Sign-On) 구성

• 키탭 파일 이름: 키탭 파일을 가져온 경로를 입력합니다.

• Kerberos 영역: 도메인 이름을 입력합니다.

• Kerberos 서버 이름: Active Directory 서버의 FQDN을 입력합니다.

• 인증 수준: 22을 입력하십시오.

클라이언트 브라우저에서 SSO(Single Sign-On) 구성

이 섹션에서는 SSO(Single Sign-On)를 사용하도록 클라이언트 브라우저를 구성하는 방법을 설명합니

다. 브라우저 기반 클라이언트 애플리케이션에 SSO(Single Sign-On)를 사용하려면 웹 브라우저를 구


Internet Explorer에서 SSO(Single Sign-On) 구성

SSO(Single Sign-On) 기능은 Internet Explorer 버전 6.0 이상을 실행하는 Windows 클라이언트를 지원

합니다. SSO(Single Sign-On)를 사용하려면 다음 작업을 수행하여 Internet Explorer를 구성합니다.

• [Windows 통합 인증] 옵션을 선택합니다.

• 다음과 같이 구성된 사용자 지정 보안 수준을 만듭니다.

◦ [인트라넷 영역] 옵션에서 [자동 로그온만]을 선택합니다.

◦ 사이트에 대한 모든 옵션을 선택합니다.

◦ 이미 추가되지 않은 경우, 로컬 영역에 [OpenAM]을 추가합니다.

• Windows 7에서 실행되는 Internet Explorer 8.0에 대해 다음 작업을 수행합니다.

◦ [보호 모드]를 비활성화합니다.

◦ 레지스트리 키 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\LSA\에서

DWORD 값으로 SuppressExtendedProtection - 0x02를 추가합니다.

SSO(Single Sign-On)용 FireFox 구성

SSO(Single Sign-On) 기능은 Firefox 버전 3.0 이상을 실행하는 Windows 클라이언트를 지원합니다.

Firefox에서 SSO(Single Sign-On)를 사용하도록 구성하는 경우 network.negotiate-auth.trusted-uris 기본

설정에 브라우저를 이용한 SPNEGO 인증에 참여할 수 있도록 허용된 신뢰할 수 있는 도메인과 URL

을 입력하십시오.

OL-27831-01


1153


SSO 애플리케이션 구성

SSO 애플리케이션 구성

SSO를 구성하려면 Cisco Unified OS 관리 > 보안 > Single Sign On을 클릭합니다.

참고

SSO는 에이전트 흐름 또는 SAML과 같은 최종 사용자 계정에 대해서만 지원됩니다. 애플리케이

션 사용자 계정에 대해서는 SSO가 지원되지 않습니다.

SSO 애플리케이션은 다음 세 가지 구성 요소로 분할됩니다.

• 상태

• 애플리케이션 선택

• 서버 설정

상태

SSO 설정이 변경되어 Tomcat이 다시 시작된다는 경고 메시지가 표시됩니다.

SSO 애플리케이션을 활성화할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

• 잘못된 Open AM(Open Access Manger) 서버 URL - 잘못된 OpenAM 서버 URL을 제공하는 경우

이 오류 메시지가 표시됩니다.

• 잘못된 프로파일 자격 증명 - 잘못된 프로파일 이름이나 잘못된 프로파일 암호 또는 둘 다 제공

하는 경우 이 오류 메시지가 표시됩니다.

• 보안 신뢰 오류 - OpenAM 인증서를 가져오지 않은 경우 이 오류 메시지가 표시됩니다.

SSO를 활성화할 때 위 오류 메시지 중 하나가 표시되는 경우 상태가 위 오류로 변경됩니다.

애플리케이션 선택

애플리케이션을 선택하거나 선택 취소하여 특정 애플리케이션에 대해 SSO를 활성화하거나 비활성

화할 수 있습니다.

다음 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리 - Cisco Unified Communications Manager 관리, Cisco

Unified Serviceability 및 Cisco Unified Reporting에 대해 SSO 활성화

• Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털- Cisco Unified Communications 셀프 캐어 포털에

대해 SSO 활성화

• Cisco Unified 운영 체제 관리 - Cisco Unified 운영 체제 관리 및 재해 복구 시스템에 대해 SSO 활

성화

• Cisco Unified 데이터 서비스 - Cisco UC Integration for Microsoft Office Communicator에 대해 SSO

활성화

• RTMT - 실시간 모니터링 도구에 대해 웹 애플리케이션 활성화

1154


OL-27831-01


SSO(Single Sign-On)에 대한 CLI 명령

서버 설정

모든 애플리케이션에 대해 SSO를 비활성화한 경우에만 서버 설정을 편집할 수 있습니다.

다음 절차를 따릅니다.

절차

단계 1 OpenAM(Open Access Manager) 서버의 URL을 다음과 같이 입력합니다.

http://opensso.sample.com:443/opensso

단계 2 정책 에이전트를 배포할 위치의 상대 경로를 입력합니다. 상대 경로는 영숫자여야 합니다.

단계 3 이 정책 에이전트에 대해 구성된 프로파일의 이름을 입력합니다.

단계 4 프로파일 이름의 암호를 입력합니다.

단계 5 Windows Desktop SSO에 대해 구성된 로그인 모듈 인스턴스 이름을 입력합니다.


단계 7 확인 대화 상자에서 확인을 클릭하여 Tomcat을 다시 시작합니다.


이 섹션에서는 SSO(Single Sign-On)에 대한 CLI 명령을 설명합니다.

• utils sso enable

• utils sso disable

• utils sso status

utils sso enable

이 명령은 릴리스 10.0(1)에서 지원되지 않습니다. 이 명령을 실행하면 시스템에서 GUI를 사용하여

SSO를 활성화할지 묻습니다.

utils sso disable

이 명령은 SSO 기반 인증을 비활성화합니다. 이 명령은 SSO가 활성화되어 있는 웹 애플리케이션을

나열합니다. 지정된 애플리케이션에 대한 SSO(Single Sign-On)를 비활성화할지 묻는 메시지가 표시

되면 Yes를 입력합니다.

명령 구문

utils sso disable

OL-27831-01


1155



사용 지침

주의

SSO(Single Sign-On)를 비활성화하면 Cisco Unified Communications Manager 웹 서버(Tomcat)가 다

시 시작됩니다.

참고

OpenAM에 액세스할 수 없는 경우 Tomcat이 표시되기까지 더 많은 시간이 소요됩니다. 이는 Servm

제한 사항 때문입니다. 이 시나리오에서 Tomcat이 표시될 때까지 소요되는 대략적인 시간은 10분

입니다.

클러스터의 모든 노드에서 이 명령을 실행해야 합니다.

utils sso status

이 명령은 SSO(Single Sign-On)의 상태 및 구성 매개 변수를 표시합니다.

명령 구문

utils sso status

1156


OL-27831-01

OL-27831-01

47

장


이 장에는 관리 사용자가 다시 로그인하지 않고 특정 Cisco Unified Communications Manager 및 IM and Presence 서비스 애플리케이션에 액세스할 수 있는 SAML(Security Assertion Markup Language)

Single Sign-On 기능에 관한 내용이 있습니다.

SAML SSO(Single Sign-On)를 활성화하면 사용자가 다시 로그인하지 않고 다음 웹 애플리케이션에

액세스할 수 있습니다.

• Cisco Unified Communications Manager 관리

• Cisco Unified Reporting

• Cisco Unified Serviceability

• Cisco Unified CM IM and Presence 관리

• Cisco Unified IM and Presence Serviceability

• Cisco Unified IM and Presence 보고

참

고

LDAP 동기화된 사용자만 SAML SSO 사용 웹 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. 로컬 최종

사용자 및 애플리케이션 사용자는 액세스할 수 없습니다.

•

SAML SSO 시스템 요구 사항, 1158 페이지

•

SAML SSO 설치, 1158 페이지

•

SAML SSO 설정, 1159 페이지

•

SAML SSO 활성화, 1162 페이지

•

복구 URL, 1164 페이지

•

SAML SSO의 CLI 명령, 1166 페이지


1157


SAML SSO 시스템 요구 사항

SAML SSO 시스템 요구 사항

SAML Single Sign-On 기능에는 다음과 같은 소프트웨어 구성 요소가 필요합니다.


참고

Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 DNS가 구성되어 있어야 합니

다.

• IM and Presence 서비스 릴리스 10.0(1) 이상

• IdP(Identity Provider) 서버

• IdP 서버에서 신뢰하고 Cisco Unified Communications Manager에서 지원하는 LDAP 서버

다음과 같이 SAML 2.0을 사용하는 IdP가 지원됩니다.

• Microsoft Active Directory Federation Services(ADFS)

• Oracle Identity Manager

• Ping 페더레이션

• OpenAM(Open Access Manager)

타사 애플리케이션은 다음과 같은 구성 요구 사항을 충족해야 합니다.

• IdP에 필수 특성 “uid”를 구성해야 합니다. 이 특성은 Cisco Unified Communications Manager에서

LDAP 동기화된 사용자 ID로 사용되는 특성과 일치해야 합니다.

참고

필수 특성 매핑을 구성하는 방법에 대한 내용은 IdP 제품 설명서를 참조하십시

오.

• SAML SSO에 참여하는 모든 엔티티의 시계를 동기화해야 합니다. 시계를 동기화하는 방법에

대한 내용은 Cisco Unified Communications 운영 체제 관리 설명서의 “NTP 설정” 섹션을 참조하

십시오.

SAML SSO 설치

Cisco Unified Communications Manager 10.0(1) 및 IM and Presence 서비스 10.0(1)을 설치한 후에 필요

한 구성 작업을 수행하는 경우 SAML Single Sign-On 기능을 사용할 수 있습니다. 수행해야 하는 구성

작업에 대한 정보는

SAML SSO 활성화, 1162 페이지


1158


OL-27831-01


SAML SSO 설정

SAML SSO 설정

Cisco Unified Communications Manager 관리에서는 시스템 > SAML Single Sign-On 메뉴 경로를 사용

하여 SAML SSO를 구성합니다. 아래 표에서는 SAML Single Sign-On 창에 표시되는 설정에 대해 설

명합니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager 관리에 관리 권한이 없는 최종 사용자로 로그인하여 SAML

Single Sign-On 창에 액세스하려고 하면 403 오류가 표시됩니다. 그런 다음 동일한 브라우저 창에

서 관리 권한이 있는 최종 사용자로 로그인해도 403 오류가 계속 표시됩니다. 이러한 경우에는 브

라우저 캐시를 지우고 다시 로그인해야 합니다.

설정

서버 이름

설명

클러스터에 있는 모든 서버의 이름을 지정합니

다.

SSO 상태

다음 상태 중 하나가 표시됩니다.

SAML

서버에 SAML SSO가 활성화되어 있음을

나타냅니다.

비활성화됨

서버에 SAML SSO가 비활성화되어 있음을

나타냅니다.

OpenAM

서버에 OpenAM SSO가 활성화되어 있음을

나타냅니다.

메타데이터 다시 가져오기

Cisco Unified Communications Manager Cisco

Unified OS 관리 > 보안 > Single Sign On

IM and Presence 서비스: Cisco Unified IM and

Presence OS 관리 > 보안 > Single Sign On

게시자의 IdP 메타데이터 파일을 가입자로 가져

오려면 메타데이터 다시 가져오기 아이콘을 클릭

합니다.

참고

게시자 노드에 대해서는 이 옵션이

N/A(해당 없음)로 표시됩니다.


1159 OL-27831-01

SAML SSO 설정

설정

마지막 메타데이터 가져오기

메타데이터 내보내기

마지막 메타데이터 내보내기


설명

IdP 메타데이터를 마지막으로 서버에 가져온 시

간을 지정합니다. SAML SSO 설정을 처음 실행

중인 경우에는 이 필드가 표시되지 “않습니다”.

서버 메타데이터 파일을 다운로드하려면 메타데

이터 내보내기 아이콘을 클릭합니다. 지정된 서

버에 대한 SAML 메타데이터 파일을 생성하고 브

라우저를 사용하여 다운로드해야 합니다. 그런

다음 이 메타데이터 파일을 IdP 서버로 가져와야

합니다.

중요

노드의 호스트 이름 또는 도메인을 변경

하는 경우에는 해당 노드의 메타데이터

를 다운로드하여 IdP 서버에 파일을 다시

업로드해야 합니다. 자세한 내용은

도메

인 또는 호스트 이름 변경 후 서버 메타데

이터 업데이트, 1164페이지

를 참조하십시

오.

지정된 서버의 SAML 메타데이터 파일을 마지막

으로 내보낸 시간을 지정합니다. SAML SSO 설정

을 처음 실행 중인 경우에는 이 필드가 표시되지

“않습니다”.

1160


OL-27831-01


OL-27831-01

설정

SSO 테스트

테스트 실행

SAML SSO 활성화

SAML SSO 설정

설명

SAML 구성에 대한 테스트 결과와 IdP가 표시됩

니다. 해당 테스트는 지정된 서버에서 IdP를 신뢰

하고 IdP도 지정된 서버를 신뢰하는지 확인합니

다. 서버와 IdP의 신뢰 관계는 SAML 메타데이터

파일의 내보내기 및 가져오기의 성공 여부에 따

라 달라집니다.

다음 값 중 하나가 표시됩니다.

그런 적 없음

이 서버에서 테스트를 수행하지 않았음을

나타냅니다.

성공

이 서버에서 테스트를 성공적으로 실행했

으며 서버와 IdP가 서로 신뢰함을 나타냅니

다.

실패함

지정된 서버에서 테스트를 시도했지만 서

버 또는 IdP 중 한 쪽이 상대편을 신뢰하지

않거나, 기타 다른 네트워크나 IdP 문제로

테스트에 통과하지 못했습니다.

SSO 테스트를 실행하려면 테스트 실행을 클릭합

니다. 이 테스트는 SAML SSO를 활성화하기 전에

실행해야 합니다. 이 테스트에 성공해야 SAML

SSO 설정을 완료할 수 있습니다. 이 테스트를 실

행하려면 관리자 권한이 있는 LDAP 동기화된 사

용자가 한 명 이상 있어야 합니다. 또한 해당 사용

자 ID의 암호를 알아야 합니다.

참고

참고

IdP 메타데이터 파일을 서버로 가져오고

서버 메타데이터 파일을 IdP 서버로 내보

내야 이 테스트를 실행할 수 있습니다.

OpenAM을 IdP로 사용 중인 경우에는 이

테스트를 실행하기 전에 IdP에서 로그아

웃해야 합니다.

SAML SSO 구성을 시작하려면 SAML SSO 활성

화를 클릭합니다.


1161


SAML SSO 활성화

설정

IdP 메타데이터 파일 업데이트

모든 메타데이터 내보내기

비활성화된 모든 서버 수정

IdP 신뢰 메타데이터 파일 보기

설명

클러스터의 모든 서버에서 IdP 메타데이터를 업

데이트하려면 IdP 메타데이터 파일 업데이트를

클릭합니다.

각 서버에서 SAML 메타데이터 파일을 내보내려

면 모든 메타데이터 내보내기를 클릭합니다. 해

당 파일은 쉽게 다운로드할 수 있도록 압축 파일

(.zip)로 변환됩니다. 파일의 압축을 푼 다음 각 파

일을 IdP로 가져와야 합니다.

비활성화된 서버에서 SAML SSO를 활성화하려

면 비활성화된 모든 서버 수정을 클릭합니다.

IdP 메타데이터 파일 사본을 다운로드하려면 IdP

신뢰 메타데이터 파일 보기를 클릭합니다.


참고

SAML SSO를 활성화하거나 비활성화하면 Cisco CallManager 관리, Cisco Unified CM IM and Presence

관리, Cisco CallManager Serviceability 및 Cisco Unified IM and Presence Serviceability 서비스가 다

시 시작됩니다.

다음 단계에 따라 SAML SSO를 활성화합니다.

시작하기 전에

단계를 진행하기 전에 다음 필수 구성 요소가 충족되었는지 확인합니다.

• 최종 사용자 데이터가 Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스에 동기화되어 있습

니다.

• Cisco Unified CM IM and Presence Cisco 동기화 에이전트 서비스에서 데이터 동기화를 성공적으

로 완료했는지 확인합니다. Cisco Unified CM IM and Presence 관리 > 진단 > 시스템 문제 해결

도구를 선택하여 이 테스트의 상태를 확인합니다. “Sync Agent에서 관련 데이터(예: 장치, 사용

자, 라이센싱 정보)를 동기화함” 테스트에서는 데이터 동기화가 성공적으로 완료된 경우 "테스

트 통과" 결과를 표시합니다.

• 하나 이상의 LDAP 동기화된 사용자가 표준 CCM 수퍼 사용자 그룹에 추가되어 Cisco Unified 관

리에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

1162


OL-27831-01



참고 최종 사용자 데이터를 동기화하고 LDAP 동기화된 사용자를 그룹에 추가하는 것

에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의 "시

스템 설정"과 "최종 사용자 설정" 섹션을 참조하십시오.

• 모든 노드에서 OpenAM SSO(Cisco Unified OS 관리 > 보안 > Single Sign On 또는 Cisco Unified

IM and Presence OS 관리 > 보안 > Single Sign On)이 비활성화되어 있습니다. OpenAM SSO에

대한 자세한 내용은

SSO(Single Sign-On), 1149 페이지

및 Deployment Guide for IM and Presence

Service on Cisco Unified Communications Manager를 참조하십시오.

절차

단계 1 [Cisco Unified Communications Manager 관리]에서 시스템 > SAML Single Sign-On을 클릭합니다.

단계 2 SAML SSO 활성화를 클릭합니다.

모든 서버 연결이 다시 시작된다는 경고 메시지가 표시됩니다.

단계 3 Continue(계속)를 클릭합니다.

IdP 메타데이터를 가져올 수 있는 대화 상자가 표시됩니다. IdP와 서버 간 신뢰 관계를 구성하려면 먼

저 IdP에서 신뢰 메타데이터 파일을 얻은 후 모든 서버로 가져와야 합니다.

단계 4 찾아보기를 클릭하여 IdP 메타데이터를 찾고 업로드합니다.

단계 5 IdP 메타데이터 가져오기를 클릭합니다.


참고 클러스터의 노드 하나 이상에서 IdP 메타데이터 파일을 성공적으로 가져온 경우에만 다음 단

추가 활성화됩니다.

단계 7 신뢰 메타데이터 파일 집합 다운로드를 클릭하여 서버 메타데이터를 시스템으로 다운로드합니다.

단계 8 IdP 서버에서 서버 메타데이터를 업로드합니다.

IdP 서버에서 서버 메타데이터를 설치한 후에는 SSO 테스트를 실행하여 메타데이터 파일이 올바로

구성되었는지 확인해야 합니다.

단계 9 다음을 클릭하여 작업을 계속합니다.

단계 10 유효한 관리자 ID 목록에서 관리자 권한이 있는 LDAP 동기화된 사용자를 선택합니다.

단계 11 테스트 실행을 클릭합니다.

[IdP 로그인] 창이 표시됩니다.

참고

[테스트 실행]이 성공하기 전까지는 SAML SSO를 활성화할 수 없습니

다.

단계 12 유효한 사용자 이름과 암호를 입력합니다.

인증에 성공하면 다음 메시지가 표시됩니다:

SSO 테스트가 성공했습니다.

이 메시지가 표시되면 브라우저 창을 닫습니다.

OL-27831-01


1163


복구 URL

인증이 실패하거나 인증하는 데 60초 이상 걸리는 경우 [IdP 로그인] 창에 "로그인 실패" 메시지가 표

시됩니다. [SAML Single Sign-On] 창에 다음 메시지가 표시됩니다.

SSO 메타데이터 테스트 시간이 초과되었습니다.

IdP에 다시 로그인하려면 11~12단계를 반복합니다.

단계 13 마침을 클릭하여 SAML SSO 설정을 완료합니다.

SAML SSO가 활성화되고 SAML SSO에 참여하는 웹 애플리케이션이 모두 다시 시작됩니다. 웹 애플

리케이션이 다시 시작되는 데 1~2분 걸릴 수 있습니다.

복구 URL

복구 URL을 사용하면 문제 해결을 위해 SAML Single Sign-On을 우회하여 Cisco Unified Communications

Manager 관리 및 Cisco Unified CM IM and Presence 인터페이스에 로그인할 수 있습니다. 예를 들어,

서버의 도메인 또는 호스트 이름을 변경하기 전에 복구 URL을 활성화합니다. 복구 URL에 로그인하

여 서버 메타데이터를 손쉽게 업데이트할 수 있습니다. 복구 URL은 https://hostname:8443/ssosp/local/login입니다.

참고

Cisco Unified Communications Manager 및 IM and Presence 서비스 노드 즉, 웹 브라우저에 서버의

호스트 이름 또는 IP 주소를 입력할 때 표시되는 웹 페이지에서도 복구 URL에 액세스할 수 있습

니다.

참고

관리 권한이 있는 애플리케이션 사용자만 복구 URL에 액세스할 수 있습니다.

SAML SSO가 활성화된 경우, 복구 URL은 기본적으로 활성화됩니다. CLI에서 복구 URL을 활성화하

거나 비활성화할 수 있습니다. 복구 URL을 활성화 및 비활성화하기 위한 CLI 명령에 대한 자세한 내

용은 Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions, Release 10.0(1)을 참조

하십시오.


서버의 도메인 또는 호스트 이름을 변경한 후 서버 메타데이터를 업데이트하려면 다음 절차를 따릅

니다.

주의

도메인 또는 호스트 이름 변경 후 이 절차를 수행하지 않으면 SAML SSO가 작동하지 않습니다.

1164


OL-27831-01



참고 이 절차를 수행한 후에도 [SAML Single Sign-On] 창에 액세스할 수 없는 경우에는 브라우저 캐시

를 지우고 다시 로그인해 보십시오.

절차

단계 1 웹 브라우저의 주소 표시줄에 다음 URL을 입력합니다.

https://<Unified CM-server-name>

여기서

<Unified CM-server-name>은

서버의 이름 또는 IP 주소와 동일합니다.

단계 2 표시되는 기본 창에서 SSO(Single Sign-On)를 우회할 복구 URL을 선택합니다.

Cisco Single Sign-On 복구 관리 창이 표시됩니다.

참고

복구 URL이 표시되는 경우 [Single Sign-On을 우회할 복구 URL] 링크가 표시되지 않습니다.

복구 URL을 활성화하려면 CLI에 로그인하고 다음 명령을 실행합니다. utils sso recovery-url

enable.

단계 3 관리자 역할을 가진 애플리케이션 사용자의 자격 증명을 입력하고 로그인을 클릭합니다.

[Cisco Unified CM 관리] 창이 표시됩니다.

단계 4 [Cisco Unified CM 관리]에서 시스템 > SAML Single Sign-On을 선택합니다.

단계 5 메타데이터 내보내기를 클릭하여 서버 메타데이터를 다운로드합니다.

단계 6 서버 메타데이터 파일을 IdP에 업로드합니다.

단계 7 테스트 실행을 클릭합니다.

[IdP 로그인] 창이 표시됩니다.

참고

[테스트 실행]이 성공하기 전까지는 SAML SSO를 활성화할 수 없습니

다.

단계 8 올바른 사용자 ID 및 암호를 입력합니다.

인증에 성공하면 다음 메시지가 표시됩니다:

SSO 테스트가 성공했습니다.

이 메시지가 표시되면 브라우저 창을 닫습니다.

인증이 실패하거나 인증하는 데 60초 이상 걸리는 경우 IdP 로그인 화면에 "로그인 실패" 메시지가

표시됩니다. [SAML Single Sign-On] 창에 다음 메시지가 표시됩니다.

SSO 메타데이터 테스트 시간이 초과되었습니다.

IdP에 다시 로그인하려면 7~8단계를 반복합니다.

OL-27831-01


1165




여러 개의 UC 애플리케이션에 대한 ID 공급자에서 단일 연결을 설정하려면 ID 공급자 및 서비스 공

급업체 사이에 신뢰할 수 있는 범위를 구성하는 한편, 서버 메타데이터를 수동으로 설정해야 합니다.

신뢰할 수 있는 범위를 구성하는 방법에 대한 내용은 IdP 제품 설명서를 참조하십시오.

서버 메타데이터를 수동으로 설정하려면 ACS(Assertion Customer Service) URL을 사용해야 합니다.

샘플 ACS URL

<md:AssertionConsumerService

Binding="urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:bindings:HTTP-POST"

Location="https://cucm.ucsso.cisco.com:8443/ssosp/saml/SSO/alias/cucm.ucsso.cisco.com" index="0"/>

일반적인 URL 구문 https://<SP FQDN>:8443/ssosp/saml/SSO/alias/<SP FQDN>

SAML SSO의 CLI 명령

이 섹션은 SAML Single Sign-On의 CLI 명령을 나열합니다.

• utils sso enable

• utils sso disable

• utils sso status

• utils sso recovery-url enable

• utils sso recovery-url disable

• show samltrace level

• set samltrace level

CLI 명령에 대한 자세한 내용은 Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions,

Release 10.0(1)을 참조하십시오.

1166


OL-27831-01

48

장


Cisco Unified Communications Manager는 통화 주소 지정에 디렉터리 URI를 사용한 전화걸기를 지원

합니다. 디렉터리 URI는 전자 메일 주소처럼 보이며, 호스트 위치가 IPv4 주소 또는 정규화된 도메

인 이름인 username@host 형식을 따릅니다. 디렉터리 URI는 디렉터리 번호를 식별하는 데 사용할

수 있는 문자열로 이루어진 통일된 리소스 식별자입니다. 그러한 디렉터리 번호가 전화에 할당되면,

Cisco Unified Communications Manager는 디렉터리 URI를 사용하는 전화기에 통화를 전송합니다.

URI 전화걸기는 디렉터리 URI를 지원하는 SIP와 SCCP 엔드포인트에 사용할 수 있습니다.

이 장에서는 다음 항목에 대해 설명합니다.

•

URI 전화걸기 설정, 1167 페이지

•

디렉터리 URI 형식, 1169 페이지

•

디렉터리 URI 설정, 1171 페이지

•

디렉터리 URI 및 디렉터리 번호 다이얼 문자열 해석, 1171 페이지

•

디렉터리 URI 통화 라우팅, 1172 페이지

•

클러스터 간 URI 전화걸기, 1173 페이지

•

디렉터리 URI와 VCS 또는 타사 시스템의 상호 운용성, 1174 페이지

•

디렉터리 URI LDAP 통합, 1175 페이지

•

디렉터리 URI 및 디렉터리 번호 혼합 주소, 1175 페이지

•

URI 전화걸기에 대한 번호 변환 설정, 1177 페이지

•

디렉터리 URI 문제 해결 팁, 1178 페이지

URI 전화걸기 설정

다음 단계에서는 네트워크에서 URI 전화걸기를 설정하는 방법을 설명합니다.


1167 OL-27831-01


URI 전화걸기 설정

시작하기 전에

클러스터 간에 URI 전화걸기를 구성하려면 ILS 네트워크를 설정하고 ILS 네트워크에서 전역 다이얼

플랜 복제를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 ILS 네트워크 설정 및 전역 다이얼 플랜 복제 관련 항

목을 참조하십시오.

절차

단계 1 네트워크의 사용자에 디렉터리 URI를 할당합니다.

단계 2 네트워크의 사용자에 기본 내선 번호 및 전화기를 모두 할당하여 디렉터리 URI를 디렉터리 번호에

연결합니다.

단계 3 클러스터 간 URI 전화걸기를 위한 PSTN 장애 조치 번호를 구성하려면 다음을 수행하여 ILS 네트워

크의 디렉터리 URI에 대한 PSTN 장애 조치 번호를 설정합니다.

a) [디렉터리 번호 구성]에서 디렉터리 URI가 연결되는 동일한 디렉터리 번호에 엔터프라이즈 대체

번호 또는 +E.164 대체 번호를 할당합니다.

b) [PSTN 장애 조치] 드롭다운 목록 상자에서 대체 번호를 PSTN 장애 조치로 선택합니다.

단계 4 다음을 수행하여 발신 검색 공간에 있는 기존 파티션에 기본 디렉터리 URI 파티션을 할당합니다.

a) [Cisco Unified CM 관리]에서 시스템 > 엔터프라이즈 매개 변수를 선택합니다.

b) 디렉터리 URI 별칭 파티션(Directory URI Alias Partition) 엔터프라이즈 매개 변수에 대해 기존 발

신 검색 공간에 있는 기존 파티션을 선택합니다.

c) 발신자의 통화 지정보류 표시 URI에서 발신 표시를 위해 URI 전화걸기의 URI 전화걸기 표시 기

본 설정(URI Dialing Display Preference) 서비스 매개 변수를 URI로 설정합니다. DN이 이 서비스

매개 변수의 기본 설정입니다.

단계 5 [SIP 프로파일 구성] 창에서 다음 필드를 구성하여 네트워크에서 SIP 프로파일을 구성합니다.

• [다이얼 문자열 해석] 드롭다운 목록 상자에 대한 설정을 구성하고 네트워크의 모든 SIP 프로파

일에 설정을 적용합니다.

• 네트워크의 모든 SIP 프로파일에 대해 SIP 요청 시 정규화된 도메인 이름 사용 확인란을 선택합

니다.

참고 이제 클러스터 간 URI 전화걸기가 구성되었습니다. 나머지 단계는 클러스터 간 URI 전화걸

기를 구성하는 데 사용됩니다.

단계 6 네트워크의 모든 SIP 트렁크에 대해 [트렁크 구성] 창에서 [발신자 및 연결된 상대 정보 형식] 드롭다

운 목록 상자를 구성하여 네트워크에서 복합 주소 지정을 사용하는지 여부를 구성합니다.

단계 7 URI 조회 정책(URI Lookup Policy) 엔터프라이즈 매개 변수를 설정하여 디렉터리 URI의 사용자 부분

에 대한 사례 설정을 구성합니다.

단계 8 다음을 수행하여 디렉터리 URI의 전역 다이얼 플랜 복제에 대한 ILS 지원을 활성화합니다.

a) [Cisco Unified CM 관리]에서 고급 기능 > ILS 구성을 선택합니다.

b) 원격 클러스터와 전역 다이얼 플랜 복제 교환 확인란을 선택합니다.

1168


OL-27831-01


디렉터리 URI 형식 c) [광고된 경로 문자열] 텍스트 상자에서 로컬 클러스터에 경로 문자열을 할당하고 저장을 클릭합

니다.

단계 9 배포에서 번호 변환을 사용하여 발신자 디렉터리 번호를 변환하는 경우 다음을 수행합니다.

a) 발신자 변환 패턴을 구성하여 전화기 또는 장치 풀의 착신 전화 설정에 적용합니다. 이 구성은 클

러스터 간 통화에 번호 변환을 적용하는 데 사용됩니다.

b) 이전 단계에서 번호 변환을 제거하는 발신자 변환 패턴을 구성하여 전화기 또는 장치 풀의 발신

전화 설정에 적용합니다. 이 구성은 로컬 클러스터에서 유지되는 통화에서 번호 변환을 제거합니

다.

단계 10 SIP 경로 패턴을 구성하여 클러스터 간 디렉터리 URI 통화를 라우팅합니다.

a) ILS 네트워크의 원격 클러스터에 대한 ILS 설정된 경로 문자열과 일치하는 SIP 경로 패턴을 구성

합니다.

b) 이러한 SIP 경로 패턴으로 ILS 네트워크의 다음 홉 클러스터로 라우팅되는 SIP 트렁크나 경로 목

록을 가리킵니다.

단계 11 ILS 네트워크의 모든 클러스터에 대해 이전 단계를 반복합니다.

단계 12 Cisco TelePresence Video Communications Server나 타사 통화 제어 시스템에 디렉터리 URI 전화를 걸

려는 경우에는 다른 시스템의 CSV 파일에서 ILS 네트워크의 허브 클러스터로 디렉터리 URI 카탈로

그를 가져옵니다.

관련 항목

디렉터리 URI 및 디렉터리 번호 다이얼 문자열 해석, 1171 페이지

전역 다이얼 플랜 복제 설정, 637 페이지

ILS 네트워크 설정, 721 페이지

디렉터리 URI 및 대체 번호에 대한 PSTN 장애 조치 설정, 645 페이지

URI 전화걸기에 대한 번호 변환 설정, 1177 페이지

디렉터리 URI 형식

디렉터리 URI는 @ 기호로 구분된 사용자 및 호스트 주소로 구성된 영숫자 문자열입니다. Cisco Unified

Communications Manager는 디렉터리 URI에 대해 다음 형식을 지원합니다.

• user@domain(예: [email protected])

• user@ip_address(예: [email protected])

Cisco Unified Communications Manager는 디렉터리 URI의 사용자 부분에 다음 형식을 지원합니다.

• 허용되는 문자는 a-z, A-Z, 0-9, !, $, %, &, *, _, +, ~, -, =, \, ?, \, ‘, ,, ., /입니다.

• 사용자 부분의 최대 길이는 47자입니다.


1169 OL-27831-01


디렉터리 URI 형식

• 사용자 부분은 %2[0-9A-F]부터 %7[0-9A-F]까지 퍼센트 인코딩을 허용합니다. 일부 허용 문자에

대해 Unified CM은 자동으로 퍼센트 인코딩을 적용합니다. 퍼센트 인코딩에 대한 자세한 내용

은 다음을 참조하십시오.

• 사용자 부분은 URI 조회 정책(URI Lookup Policy) 엔터프라이즈 매개 변수 값에 따라 대소문자

를 구분하거나 구분하지 않습니다. 기본값은 대소문자를 구분합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 디렉터리 URI의 호스트 부분(@ 기호 다음 부분)에 다음 형

식을 지원합니다.

• IPv4 주소 또는 정규화된 도메인 이름을 지원합니다.

• 허용되는 문자는 a-z, A-Z ,0-9, 하이픈, 점입니다.

• 호스트 부분은 하이픈으로 시작하거나 끝날 수 없습니다.

• 호스트 부분은 두 개의 점을 연속해서 포함할 수 없습니다.

• 최소 2자 이상이어야 합니다.

• 호스트 부분은 대소문자를 구분하지 않습니다.

데이터베이스 제한으로 인해, 디렉터리 URI 필드의 최대 길이는 254자입니다.

참고 디렉터리 URI의 사용자 부분에 디렉터리 번호를 입력할 수도 있습니다. 하지만 Cisco Unified

Communications Manager에서 SIP 프로파일에 대해 선택하는 [다이얼 문자열 해석]에 따라 디렉터

리 URI를 디렉터리 번호로 취급할 수 있습니다.

참고

타사 통화 제어 시스템과 호환성을 위해 URI 조회 정책(URI Lookup Policy) 엔터프라이즈 매개 변

수 값을 대소문자를 구분하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.

디렉터리 URI의 퍼센트 인코딩

디렉터리 URI가 데이터베이스에 저장될 경우 디렉터리 URI의 사용자 부분에서 Unified CM이 다음

문자에 퍼센트 인코딩을 자동으로 적용합니다.

# % ^ ` { } | \ : ” < > [ ] \ ‘ 공백

퍼센트 인코딩이 적용되면 디렉터리 URI의 숫자 길이가 증가합니다. 예를 들어, 디렉터리 URI로 joe smith#@cisco.com(20자)을 입력하면 Cisco Unified Communications Manager가 디렉터리 URI를 데이

터베이스에 joe%20smith%[email protected](24자)으로 저장합니다. 데이터베이스제한으로 인해, Cisco

Unified Communications Manager는 254자보다 긴 디렉터리 URI를 저장하려는 시도를 거부합니다.

벌크 관리를 위한 디렉터리 URI 형식 예외

Cisco Unified CM 관리 내에서 큰따옴표 또는 쉼표가 포함된 디렉터리 URI를 입력할 수 있습니다. 하

지만, 벌크 관리를 사용하여 큰따옴표 또는 쉼표가 포함된 디렉터리 URI가 들어 있는 CSV 파일을 가

져올 경우 전체 디렉터리 URI를 큰따옴표로 묶고 포함된 큰따옴표들을 하나의 큰따옴표로 이스케이

1170


OL-27831-01


디렉터리 URI 설정

프해야 합니다. 예를 들어, Jared, "Jerry",[email protected] 디렉터리 URI는 CSV 파일에서

"Jared,""Jerry"",[email protected]"으로 입력해야 합니다.

디렉터리 URI 설정

Cisco Unified CM 관리에서 다음과 같은 방법으로 로컬 클러스터에 디렉터리 URI를 할당할 수 있습

니다.

• 최종 사용자 구성 - [최종 사용자 구성]에서는 최종 사용자를 만들고 해당 최종 사용자에게 전화

기, 기본 내선 번호, 디렉터리 URI를 할당할 수 있습니다. 기업 LDAP 디렉터리를 Cisco Unified

Communications Manager와 동기화할 경우에는 LDAP 데이터가 최종 사용자에 대해 자동으로

채워집니다. LDAP 디렉터리의 사용자에게 전화기, 기본 내선 번호, 디렉터리 URI가 있는 경우

LDAP 동기화 이후 [Cisco Unified Communications Manager 최종 사용자 구성]에 디렉터리 URI가

자동으로 포함됩니다.

• 디렉터리 번호 구성 - [디렉터리 번호 구성]에서는 디렉터리 번호를 구성하고 해당 디렉터리 번

호에 디렉터리 URI를 연결할 수 있습니다. 해당 디렉터리 번호가 전화기에 할당된 경우 Cisco

Unified Communications Manager에서 디렉터리 URI를 사용하여 해당 전화기에 다이얼할 수 있

습니다.

최종 사용자 구성 및 디렉터리 번호 구성 모두, 최종 사용자, 디렉터리 URI, 디렉터리 번호, 전화기를

벌크 관리를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager로 한 번에 가져올 수 있습니다. 자세한

내용은 Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서를 참조하십시오.

클러스터 간 URI 다이얼의 경우 디렉터리 URI를 파티션 및 발신 검색 공간에 할당해야 합니다. 자세

한 내용은

URI 전화걸기 설정, 1167 페이지


클러스터 간 URI 다이얼의 경우 Cisco Unified Communications Manager는 ILS(클러스터 간 조회 서비

스)를 사용하여 디렉터리 URI를 ILS 네트워크의 다른 클러스터로 복제합니다. 전역 다이얼 플랜 복

제를 지원하기 위해 ILS를 구성한 경우 각 클러스터가 알려진 디렉터리 URI의 카탈로그를 ILS 네트

워크의 다른 클러스터로 광고합니다. 자세한 내용은

전역 다이얼 플랜 복제, 637 페이지

를 참조하십

시오.

디렉터리 URI 및 디렉터리 번호 다이얼 문자열 해석

Cisco Unified Communications Manager에 등록하는 각 전화기는 해당 디렉터리 번호에 등록됩니다.

디렉터리 URI가 해당 디렉터리 번호가 연결된 경우, 사용자는 디렉터리 번호 또는 디렉터리 URI(둘

다 동일한 대상에 연결됨)를 사용하여 해당 전화기에 다이얼할 수 있습니다. 하지만 디렉터리 번호와

디렉터리 URI는 데이터베이스에서 다른 조회 테이블에 저장되므로 Cisco Unified Communications

Manager는 사용할 다이얼 형식을 결정할 수 있어야 하며, 그렇지 않을 경우 통화를 라우팅할 수 없습

니다.

[SIP 프로파일 구성] 창에 나타나는 [다이얼 문자열 해석] 필드를 사용하여 Cisco Unified Communications

Manager가 다이얼 문자열의 사용자 부분을 확인하고 통화를 디렉터리 URI로 라우팅할 것인지 또는

디렉터리 번호로 라우팅할 것인지를 결정하는 데 사용하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 디렉터리 URI

는 알파벳과 숫자를 모두 사용하므로 많은 다이얼 문자열이 임의이며 디렉터리 URI 또는 디렉터리


1171 OL-27831-01


디렉터리 URI 통화 라우팅

번호로 구성할 수 있습니다. 예를 들어, Cisco Unified Communications Manager에서 다이얼 문자열

[email protected]을 디렉터리 번호 또는 디렉터리 URI로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다. 통

화가 끊어지지 않도록 하려면 네트워크에 일관적 정책을 구성해야 합니다.

[다이얼 문자열 해석] 필드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서

에서 SIP 프로파일 설정과 관련된 항목을 참조하십시오.

디렉터리 URI 통화 라우팅

Cisco Unified Communications Manager는 다음과 같은 논리를 사용하여 디렉터리 URI에 배치된 통화

를 라우팅합니다.

• Cisco Unified Communications Manager는 다이얼 문자열 해석 정책에 따라 다이얼 문자열이 숫자

인지 여부를 확인합니다. 다이얼 문자열이 숫자인 경우 Cisco Unified Communications Manager는

해당 통화를 디렉터리 번호로 라우팅합니다.

• 그렇지 않을 경우, Cisco Unified Communications Manager는 로컬 발신 검색 공간과 로컬 디렉터

리 URI 조회 테이블에서 디렉터리 URI가 로컬 클러스터에 있는지 확인합니다. 디렉터리 URI가

클러스터에 있는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 통화를 적절한 엔드포인트로 라

우팅합니다.

• 그렇지 않을 경우, Cisco Unified Communications Manager는 디렉터리 URI가 설정된 또는 가져온

카탈로그에 있는지 여부를 확인합니다. 디렉터리 URI가 URI 카탈로그에 있는 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 카탈로그의 경로 문자열이 SIP 경로 패턴과 일치하는지 확인합니다.

일치하는 SIP 경로 패턴이 검색될 경우 Cisco Unified Communications Manager는 통화를 해당 경

로 패턴과 연결된 트렁크로 라우팅합니다.

• 그렇지 않을 경우, 일치하는 SIP 경로 패턴이 검색되고 라우팅이 실패하면 Cisco Unified

Communications Manager에서 디렉터리 URI에 대한 PSTN 장애 조치가 존재하는지 여부를 확인

합니다. PSTN 장애 조치가 있을 경우 Cisco Unified Communications Manager는 발신자의 AAR

CSS를 사용하여 통화를 PSTN 장애 조치 번호로 라우팅합니다.

• 그렇지 않을 경우, Cisco Unified Communications Manager는 디렉터리 URI의 호스트 부분이 SIP

경로 패턴과 일치하는지 확인합니다. 호스트 부분이 SIP 경로 패턴과 일치할 경우 Cisco Unified

Communications Manager는 해당 경로 패턴과 연결된 SIP 트렁크로 통화를 라우팅합니다.

• 그렇지 않을 경우, Cisco Unified Communications Manager는 통화를 차단합니다.

1172


OL-27831-01


클러스터 간 URI 전화걸기

클러스터 간 URI 전화걸기

Cisco Unified Communications Manager는 ILS 및 전역 다이얼 플랜 복제를 통한 클러스터 간 URI 전화

걸기를 지원합니다.

ILS 네트워크에서 전역 다이얼 플랜 복제가 활성화된 경우 ILS 네트워크의 각 클러스터는 전역 다이

얼 플랜 데이터를 광고합니다. 그러면 디렉터리 URI, 경로 문자열 및 PSTN 장애 조치 번호를 ILS 네

트워크의 나머지 부분에 포함됩니다. 전역 다이얼 플랜 복제 결과, ILS 네트워크의 각 클러스터는 ILS

네트워크의 다른 모든 클러스터에 알려진 디렉터리 URI, 디렉터리 URI 홈 클러스터의 경로 문자열

및 모든 PSTN 장애 조치 번호를 인식하게 됩니다.

Cisco Unified Communications Manager는 전화 건 디렉터리 URI에 연결된 경로 문자열을 SIP 경로 패

턴과 일치시켜 클러스터 간 디렉터리 URI 통화를 전송합니다. Cisco Unified Communications Manager

가 SIP 트렁크를 통해 통화를 전송할 수 없는 경우 폴백으로 Cisco Unified Communications Manager는

착신자와 연결된 PSTN 장애 조치 번호로 통화를 재전송할 수 있습니다.

디렉터리 URI 유형

각 개별 클러스터 내의 디렉터리 URI를 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

• 로컬 디렉터리 URI - 로컬 클러스터에 구성된 디렉터리 URI입니다. 기본적으로, ILS는 모든 로

컬 디렉터리 URI를 ILS 네트워크에 광고합니다. 그러나 [디렉터리 번호 구성] 창에서 해당 디렉

터리 URI에 대해 [ILS를 통해 전역으로 광고] 확인란을 선택 취소하여 로컬 디렉터리 URI가 ILS

네트워크에 광고되지 않도록 제외할 수 있습니다.

• 설정된 디렉터리 URI - 원격 클러스터에서 구성되고 이 클러스터에 설정된 디렉터리 URI입니

다.

• 가져온 디렉터리 URI - 이 클러스터로 수동으로 가져온 타사 디렉터리 URI입니다.

경로 문자열

대부분의 경우 디렉터리 URI의 호스트 부분은 Cisco Unified Communications Manager에서 디렉터리

URI가 구성된 홈 클러스터를 찾을 수 있을 만큼 충분히 세분화되어 있지 않습니다. Cisco Unified

Communications Manager는 클러스터 간에 디렉터리 URI 통화를 전송할 수 있도록 SIP 경로 패턴과

결합하여 경로 문자열을 사용합니다.

전역 다이얼 플랜 복제를 구성하는 경우 ILS 네트워크의 각 클러스터마다 고유한 경로 문자열을 할

당해야 합니다. Cisco Unified Communications Manager는 지정된 클러스터의 모든 로컬 디렉터리 URI

를 해당 클러스터에 대해 광고된 경로 문자열에 연결하고, ILS는 이러한 디렉터리 URI 및 연결된 경

로 문자열을 ILS 네트워크의 나머지 부분에 광고합니다.

사용자가 원격 클러스터에 등록된 설정된 디렉터리 URI로 전화를 걸면 Cisco Unified Communications

Manager는 해당 디렉터리 URI에 연결된 경로 문자열을 끌어와 경로 문자열을 SIP 경로 패턴에 일치

시키고 SIP 경로 패턴에 지정된 아웃바운드 트렁크로 통화를 전송합니다. Cisco Unified Communications

Manager에서 통화를 경로 문자열로 전송하려면 대상 경로 문자열을 ILS 네트워크의 다음 홉 클러스

터로 전송하는 SIP 경로 패턴을 구성해야 합니다.

경로 문자열에 대한 자세한 내용은




1173 OL-27831-01


디렉터리 URI와 VCS 또는 타사 시스템의 상호 운용성

디렉터리 URI에 대한 PSTN 장애 조치

전역 다이얼 플랜 복제를 사용하면 디렉터리 URI에 대한 PSTN 장애 조치를 구성하고 PSTN 장애 조

치를 원격 클러스터에 복제할 수 있습니다. 원격 클러스터에서 SIP 트렁크를 통해 클러스터 간 통화

를 설정된 디렉터리 URI로 전송할 수 없는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 발신자의

AAR CSS를 사용하여 통화를 PSTN 장애 조치 번호로 재전송할 수 있습니다.

[디렉터리 번호 구성] 창에서 디렉터리 번호의 대체 번호를 만든 다음 이 대체 번호를 PSTN 장애 조

치로 할당하여 PSTN 장애 조치 정보를 구성할 수 있습니다. [전역 다이얼 플랜 복제]가 활성화된 경

우 ILS는 각 디렉터리 URI의 PSTN 장애 조치에 해당하는 대체 번호와 함께 해당 디렉터리 번호에 연

결된 대체 번호를 광고합니다.

디렉터리 URI의 PSTN 장애 조치 번호를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은

디렉터리 URI 및 대체

번호에 대한 PSTN 장애 조치 설정, 645 페이지


PSTN 장애 조치 예

뉴욕의 Alice는 기본 내선 번호로 2000을, 디렉터리 URI로 [email protected]을, 그리고 +E.164 대체 번

호로 +19725552000을 사용합니다. Alice의 +E.164 대체 번호는 PSTN 장애 조치로 할당되었으며 [전

역 다이얼 플랜 복제]가 활성화되어 있습니다.

로스앤젤레스의 Bob이 ILS 네트워크의 다른 클러스터에서 [email protected]으로 전화를 걸었지만 두

클러스터를 연결하는 SIP 트렁크가 작동 중지된 경우 Cisco Unified communications Manager는 Bob의

AAR CSS를 사용하여 통화를 +19725552000으로 재전송하고 PSTN 게이트웨이로 통화를 보냅니다.

뉴욕의 Alice 내선 벨이 울립니다. 통화가 PSTN 게이트웨이를 통해 전송되므로 최종 통화는 음성 전

용입니다.

디렉터리 URI와 VCS 또는 타사 시스템의 상호 운용성

Cisco Unified Communications Manager에서는 지원되는 엔드포인트를 사용하는 사용자가 [email protected]과 같은 영숫자 URI로 전화를 걸 수 있습니다. Cisco Unified Communications

Manager에 지원되는 엔드포인트에서 Cisco TelePresence VCS(Video Communications Server) 또는 타

사 통화 제어 시스템으로 디렉터리 URI 통화를 라우팅하는 가장 간단한 방법은 도메인 기반 SIP 경로

패턴을 구성하는 것입니다. 예를 들어, acme.com 도메인으로 주소 지정된 통화를 Cisco TelePresence

VCS 또는 타사 통화 제어 시스템에 대해 구성된 SIP 트렁크로 라우팅하려면 acme.com의 SIP 경로 패

턴을 구성합니다.

둘 이상의 Cisco TelePresence VCS가 있거나 동일한 도메인 이름을 사용하는 타사 통화 제어 시스템

이 있는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 ILS(클러스터 간 조회 서비스)를 사용하여 URI

다이얼 상호 운용성을 제공할 수 있습니다. 각 Cisco TelePresence VCS 또는 타사 시스템의 경우 해당

통화 제어 시스템에 등록된 디렉터리 URI를 사용하여 csv 파일을 수동으로 만들어야 합니다.

ILS 네트워크에 허브 클러스터로 설정된 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에서 각 Cisco

TelePresence VCS 또는 타사 시스템에 대해 가져온 디렉터리 URI 카탈로그를 만들고 각 카탈로그에

대해 고유한 라우팅 문자열을 할당할 수 있습니다. csv 파일을 해당하는 가져온 디렉터리 URI 카탈로

그로 가져온 다음, ILS는 가져온 디렉터리 URI 카탈로그 및 경로 문자열을 ILS 네트워크의 다른 클러

스터로 복제합니다.

Cisco Unified Communications Manager가 디렉터리 URI를 Cisco TelePresence VCS 또는 타사 시스템

으로 이동하는 아웃바운드 트렁크로 라우팅할 수 있도록 각 Cisco Unified Communications Manager

1174


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디렉터리 URI LDAP 통합

클러스터에서 각각의 가져온 디렉터리 URI 카탈로그에 할당된 경로 문자열과 일치하는 SIP 경로 패

턴을 구성합니다.

VCS에서 Cisco Unified Communications Manager로 디렉터리 URI를 가져오는 방법은 Cisco Unified

Communications Manager 기능 및 서비스 설명서의 전역 다이얼 플랜 복제 장에서 “비-ILS 시스템에

서 디렉터리 URI 가져오기” 절차를 참조하십시오.

Cisco Unified Communications Manager는 디렉터리 URI 내보내기 기능도 제공합니다. LDAP 디렉터

리에서 가져온 디렉터리 URI를 포함하여 로컬 클러스터에 구성된 모든 디렉터리 URI를 csv 파일로

내보내고 다른 통화 제어 시스템으로 가져올 수 있습니다. 디렉터리 URI를 Cisco Unified Communications

Manager에서 csv 파일로 내보내는 방법은 Cisco Unified Communications Manager 벌크 관리 설명서의

디렉터리 URI 장에서 “로컬 디렉터리 URI를 CSV 파일로 내보내기” 섹션을 참조하십시오.

디렉터리 URI LDAP 통합

Cisco Unified Communications Manager에서는 Cisco Unified CM 관리의 디렉터리 URI 필드를 기업

LDAP 디렉터리의 데이터와 동기화할 수 있습니다.

LDAP 디렉터리와 동기화할 경우 Cisco Unified Communications Manager는 사용자가 LDAP 디렉터리

에서 선택한 디렉터리 URI 값을 해당 최종 사용자의 기본 디렉터리 URI로 자동 할당합니다. 이미 디

렉터리 URI를 해당 최종 사용자의 기본 내선용 기본 디렉터리 URI로 구성한 경우에도 LDAP 값은

Cisco Unified CM 관리에 구성된 값을 무시합니다.

참고 기본 설정에서 디렉터리 URI의 사용자 설정은 대소문자를 구분하며 LDAP에 있는 디렉터리 URI

의 대소문자는 Cisco Unified Communications Manager의 대소문자와 동일합니다. 예를 들어, LDAP

의 디렉터리 URI 값이 [email protected]인 경우 [email protected]으로 발신하는 통화는 실패합니다.

URI 조회 정책(URI Lookup Policy) 엔터프라이즈 매개 변수 값을 대소문자를 구분하지 않도록 변

경하여 이 설정을 변경할 수 있습니다.

참고

타사 통화 제어 시스템과 호환성을 위해 URI 조회 정책(URI Lookup Policy) 엔터프라이즈 매개 변

수 값을 대소문자를 구분하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.

참고

LDAP 동기화가 릴리스 9.0 이전으로 구성된 Cisco Unified Communications Manager 시스템에서는

디렉터리 URI 필드가 동기화에 대해 자동으로 활성화되지 않습니다. 새 LDAP 동기화 규약을 만

들어야 합니다.

디렉터리 URI 및 디렉터리 번호 혼합 주소

Cisco Unified Communications Manager는 디렉터리 URI와 디렉터리 번호의 혼합 주소 지정을 지원합

니다. 네트워크에 혼합 주소 지정을 활성화한 경우 Cisco Unified Communications Manager는 발신 SIP


1175 OL-27831-01


디렉터리 URI 및 디렉터리 번호 혼합 주소

초대 또는 SIP 초대에 대한 응답에 발신자의 디렉터리 URI 및 디렉터리 번호를 삽입합니다. 대상 엔

드포인트는 응답에 디렉터리 URI 또는 디렉터리 번호를 사용할 수 있습니다. 둘 다 동일 대상에 도달

합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 SIP ID 헤더에 x-cisco-number 태그를 사용하여 혼합 주소를

전달합니다. 발신 전화기에 디렉터리 URI와 디렉터리 번호를 모두 사용할 수 있고 혼합 주소 지정이

활성화된 경우 Cisco Unified Communications Manager는 SIP 메시지의 [From] 필드에 디렉터리 URI를

사용하고 SIP ID 헤더에 x-cisco-number 태그와 해당 디렉터리 번호를 추가합니다. x-cisco-number 태

그는 디렉터리 URI와 관련된 디렉터리 번호를 식별합니다.

Cisco Unified Communications Manager가 혼합 주소 지정으로 SIP 메시지를 전송하려면 다음 조건이

충족되어야 합니다.

• 전화기 간 모든 SIP 트렁크에 대해 [발신자 및 연결된 상대 정보 형식] 드롭다운 목록 상자를 연

결된 상대의 URI 및 DN 전달로 설정해야 합니다.

• SIP 메시지를 전송하는 전화기에 디렉터리 URI 및 디렉터리 번호를 구성해야 합니다.

• 대상 엔드포인트가 혼합 주소 지정을 지원해야 합니다.

SIP 트렁크의 경우 [Cisco Unified CM 관리]의 [트렁크 구성] 창에서 [발신자 및 연결된 상대 정보 형

식] 드롭다운 목록 상자를 연결된 상대의 URI 및 DN 전달로 설정하여 혼합 주소 지정을 활성화합니

다. Cisco Unified Communications Manager가 혼합 주소가 포함되고 트렁크를 통해 전달될 SIP 메시지

를 수신하는 경우 Cisco Unified Communications Manager는 메시지를 전달하기 전에 트렁크에 혼합

주소 지정이 활성화되었는지 여부를 확인합니다. 트렁크에 혼합 주소 지정이 활성화되지 않은 경우

Cisco Unified Communications Manager는 SIP 메시지를 전달하기 전에 x-cisco-number 태그를 제거합

니다.

SIP 회선의 경우 혼합 주소 지정이 기본적으로 활성화됩니다. 하지만 혼합 메시지가 포함된 SIP 메시

지가 SIP 회선을 통해 대상 엔드포인트로 전달될 경우에는 Cisco Unified Communications Manager에

서 엔드포인트가 혼합 주소 지정을 지원하는지 여부를 확인합니다. 대상 엔드포인트가 혼합 주소 지

정을 지원하지 않을 경우 Cisco Unified Communications Manager는 SIP 메시지를 엔드포인트로 전달

하기 전에 x-cisco-number 태그를 제거합니다.

혼합 주소 지정은 RPID, PAI, PPI, Diversion 헤더에 적용할 수 있습니다.

예 1

Cisco의 Bob이 내선 2100에서 전화를 겁니다. [트렁크 구성] 창의 [발신자 및 연결된 상대 정보 형식]

필드가 연결된 상대의 DN만 전달로 설정되어 있습니다. 혼합 주소 지정이 적용되지 않았고 x-cisco-number 태그는 발신 SIP 메시지에 추가되지 않았습니다.

From:<sip:[email protected]> Remote-Party-ID:<sip:[email protected]>;party=calling

예 2

Cisco의 Jill이 내선 2030에서 전화를 겁니다. [트렁크 구성] 창의 [발신자 및 연결된 상대 정보 형식]

필드가 연결된 상대의 URI만 전달로 설정되어 있습니다. 혼합 주소 지정이 적용되지 않았고 x-cisco-number 태그는 발신 SIP 메시지에 추가되지 않았습니다.

From:<sip:[email protected]> Remote-Party-ID:<sip:[email protected]>;party=calling

1176


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URI 전화걸기에 대한 번호 변환 설정

예 3

Cisco의 Alice가 내선 2000에서 전화를 겁니다. [트렁크 구성] 창의 [발신자 및 연결된 상대 정보 형식]

필드가 연결된 상대의 DN 및 URI 전달로 설정되어 있습니다. 혼합 주소 지정이 적용되었습니다. Cisco

Unified Communications Manager는 SIP ID 헤더에 x-cisco-number 태그를 추가합니다.

From:<sip:[email protected]>

Remote-Party-ID:<sip:[email protected];x-cisco-number=2000>;party=calling

Cisco 내선 4003의 John이 Alice의 전화를 수신하지만, John은 사무실 전화기를 집 전화기에 착신 전

환되도록 설정했습니다. 혼합 주소 지정이 활성화된 경우 Cisco Unified Communications Manager는 x-cisco-number 태그와 Diversion 헤더를 추가하고 SIP 초대를 John의 집 전화기에 전달합니다.

From:<sip:[email protected]> Diversion: <sip:[email protected];x-cisco.number=4003>reason=no-answer

Remote-Party-ID:<sip:[email protected];x-cisco-number=2000>;party=calling

URI 전화걸기에 대한 번호 변환 설정

네트워크에서 발신자 디렉터리 번호에 번호 변환 패턴을 적용하며 클러스터 전체에서 URI 전화걸기

를 구현하고 있는 경우 전화기나 장치 풀의 착신 전화 설정에 대해 발신자 변환 패턴을 적용할 수 있

습니다. 이렇게 해야 하는 이유는 착신자 디렉터리 번호나 패턴을 기반으로 발신자 변환이 적용되는

경우 Cisco Unified Communications Manager가 발신자 변환을 수행할 수 없기 때문입니다.

클러스터 간 통화의 경우에는 CSS(발신 검색 공간)에 대해 번호 변환 패턴을 적용하고 해당 CSS 변

환을 전화기나 장치 풀의 착신 전화 설정에 적용할 수 있습니다. 통화를 라우팅하기 전에 전화 건 번

호가 디렉터리 URI인지 또는 디렉터리 번호인지에 관계없이 Cisco Unified Communications Manager

는 발신 디렉터리 번호에 변환 패턴을 적용합니다.

클러스터 간 통화의 경우 로컬 클러스터에 유지되는 통화에 발신자 변환을 적용하지 않으려면 착신

통화 설정에 의해 추가된 번호를 제거하는 CSS 변환 패턴을 적용하고 해당 패턴을 전화기나 장치 풀

의 발신 전화 설정에 적용할 수도 있습니다. 장치 풀의 경우 발신 전화의 발신자 변환 CSS는 [장치 이

동성 관련 정보] 아래에 표시됩니다.

URI 전화걸기를 구현할 때 발신자 번호 변환을 적용하려면 다음을 수행합니다.

절차

단계 1 [Cisco Unified CM 관리]에서 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 파티션을 선택하고 새 파티션을 만듭니다

(예: Calling Party XXXX를 8XXXXXXX로 변경).

단계 2 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간을 선택하고 다음을 수행합니다.

• 발신 검색 공간을 만듭니다(예: Calling Party XXX를 8XXXXXXX로 변경).

• [사용 가능한 파티션] 목록 상자에서 새로 만든 파티션을 추가합니다(예: Calling Party XXXX를

8XXXXXXX로 변경).

단계 3 [Cisco Unified CM 관리]에서 통화 라우팅 > 변환 > 변환 패턴 > 발신자 변환 패턴을 선택합니다.

• 변환 패턴을 만듭니다(예: XXXX).


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디렉터리 URI 문제 해결 팁

• 파티션을 이전 단계에 만든 파티션으로 설정합니다(예: Calling Party XXXX를 8XXXXXXX로

변경).

• [발신자 변환 마스크]를 원하는 마스크로 설정합니다(예: 8265XXXX).

단계 4 [Cisco Unified CM 관리]에서 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 파티션을 선택하고 새 파티션을 만듭니다

(예: Calling Party 8XXXXXXX를 XXXX로 변경).

단계 5 통화 라우팅 > 제어 클래스 > 발신 검색 공간을 선택하고 다음을 수행합니다.

• 발신 검색 공간을 만듭니다(예: Calling Party 8XXXXXXX를 XXXX로 변경).

• [사용 가능한 파티션] 목록 상자에서 새로 만든 파티션을 추가합니다(예: Calling Party 8XXXXXXX

를 XXXX로 변경).

단계 6 [Cisco Unified CM 관리]에서 통화 라우팅 > 변환 > 변환 패턴 > 발신자 변환 패턴을 선택합니다.

• 변환 패턴을 만듭니다(예: 8265XXXX).

• 파티션을 이전 단계에 만든 파티션으로 설정합니다(예: Calling Party 8XXXXXXX를 XXXX로

변경).

• [발신자 변환 마스크]를 원하는 마스크로 설정합니다(예: XXXX).

단계 7 변환 패턴을 개별 전화기에 할당하려면 장치 > 전화기를 선택하고 전화기에 다음 설정을 적용합니다.

• 착신 설정에 적용되는 패턴에 대해 [착신 전화] 아래에 표시되는 [발신자 변환 CSS] 드롭다운 목

록 상자에서 패턴을 포함하는 CSS를 선택합니다.

• 발신 설정에 적용되는 패턴에 대해 [발신 전화] 아래에 표시되는 [발신자 변환 CSS] 드롭다운 목

록 상자에서 패턴을 포함하는 CSS를 선택합니다.


참고

또한 [Cisco Unified CM 관리]에서 시스템 > 장치 풀을 선택하여 번호 변환 패턴을 장치 풀에

적용할 수도 있습니다. 장치 풀 구성의 경우 발신 전화의 발신자 변환 CSS는 [장치 이동성 관

련 정보] 아래에 표시됩니다.


이 섹션은 URI 다이얼에 대한 몇 가지 기본 문제 해결 시나리오에 대해 설명합니다.

디렉터리 URI를 다이얼했지만 통화가 실패하는 경우

다음 사항을 확인하십시오.

• URI 조회 정책(URI Lookup Policy) 엔터프라이즈 매개 변수의 설정을 확인하십시오. 다이얼한

디렉터리 URI와 프로비저닝된 디렉터리 URI는 디렉터리 URI의 사용자 부분에 동일한 대소문

자 설정을 사용합니다.

1178


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• 착신자의 파티션, 디렉터리 URI 파티션, 발신 검색 공간을 확인하십시오. 클러스터 내 통화의 경

우 대상 전화기가 동일한 발신 검색 공간에 있는지 확인하십시오.

• 다이얼 문자열 해석 정책을 다이얼한 디렉터리 URI와 비교하십시오. 구현된 다이얼 문자열 해

석 정책이 디렉터리 URI를 디렉터리 번호로 해석할 경우 Cisco Unified Communications Manager

에서 통화를 라우팅하지 못할 수 있습니다.

• 클러스터 간 통화의 경우 디렉터리 URI의 로컬 클러스터를 확인하고 해당 디렉터리 URI에 대해

[ILS를 통해 전역으로 광고] 확인란이 선택되어 있는지 확인하십시오.

• Dialed Number Analyzer 도구를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager가 해당 디렉터

리 URI로 통화를 라우팅할 수 있는지 여부를 확인하십시오.

참고

Dialed Number Analyzer는 클러스터 내 통화의 라우팅 테스트에만 사용할 수 있

습니다.

디렉터리 URI를 다이얼했지만 통화 표시에 디렉터리 번호가 표시되는 경우

다음 사항을 확인하십시오.

• 전화기 모델이 혼합 주소 지정을 지원하는지 확인하십시오. 전화기 모델이 혼합 주소 지정을 지

원하지 않을 경우 디렉터리 번호가 표시됩니다.

• [경고 이름]이 구성되었는지 여부를 확인하십시오. [경고 이름]은 다이얼 문자열을 무시합니다.

• 착신 전화기에 잘못된 표시가 나타날 경우 발신 전화기에 기본 디렉터리 URI가 구성되었는지

확인하십시오.

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1179



1180


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49

장

Web Dialer

이 장에서는 Cisco Web Dialer에 대한 정보를 제공합니다. Cisco Web Dialer를 Cisco Unified

Communications Manager와 함께 사용하면 Cisco Unified IP Phone 사용자가 웹 및 데스크톱 애플리케

이션에서 전화를 걸 수 있습니다.

•

Cisco Web Dialer 구성, 1181 페이지

•

Cisco Web Dialer 기능, 1182 페이지

•

중복, 1184 페이지

•

Cisco Web Dialer 시스템 요구 사항, 1184 페이지

•


•

Cisco Web Dialer 설치 및 활성화, 1185 페이지

•


Cisco Web Dialer 구성

Cisco Web Dialer는 Cisco Unified Communications Manager 서버에 설치되며 Cisco Unified Communications

Manager와 함께 사용하면 Cisco Unified IP Phone 사용자가 웹 및 데스크톱 애플리케이션에서 전화를

걸 수 있습니다. 예를 들어 Cisco Web Dialer는 회사 디렉터리의 하이퍼링크된 전화 번호를 사용하므

로 사용자가 웹 페이지에서 통화할 사람의 전화 번호를 클릭하여 전화를 걸 수 있습니다.

다음 단계에 따라 Cisco Web Dialer를 구성합니다.

OL-27831-01


1181

Web Dialer

Cisco Web Dialer 기능

절차

단계 1 Cisco Web Dialer 서비스를 활성화합니다.

단계 2 Webdialer 서블릿을 구성합니다.

단계 3 Cisco Web Dialer를 Cisco Unified Communications Manager 관리의 애플리케이션 서버 창에서 하나의

애플리케이션 서버로 구성합니다.

단계 4 Web Dialer를 사용할 각 사용자를 Cisco Unified Communications Manager의 표준 최종 사용자 그룹에

추가합니다.

단계 5 Cisco Unified CM 셀프 케어 포털 메뉴에서 로캘 필드를 설정하여 Web Dialer에서 표시할 언어를 결

정합니다.

단계 6 (선택 사항) Redirector 서블릿을 구성합니다.

단계 7 (선택 사항) 여러 클러스터 애플리케이션에 대한 애플리케이션 다이얼 규칙을 구성합니다.

단계 8 (선택 사항) 프록시 사용자를 만듭니다.

단계 9 (선택 사항) Cisco Web Dialer 추적 설정을 구성합니다.

단계 10 Cisco Web Dialer 알람을 구성합니다.

관련 항목

Web Dialer, 1181 페이지


Web Dialer 서블릿에 대한 서비스 매개 변수 설정, 1186 페이지

애플리케이션 서버 창에서 Cisco Web Dialer 구성, 1188 페이지

표준 CUCM 사용자 그룹에 사용자 추가, 1192 페이지

Web Dialer에 현지 언어 구성, 1190 페이지

Redirector 서블릿 구성, 1191 페이지

애플리케이션 다이얼 규칙 구성, 1191 페이지

프록시 사용자 만들기, 1192 페이지

추적 설정, 1194 페이지

Cisco Web Dialer 기능

Cisco Unified Communications Manager 노드에 설치되는 Cisco Unified Communications Manager와 함

께 사용되는 Cisco Web Dialer를 사용하면 Cisco Unified IP Phone 사용자가 웹 및 데스크톱 애플리케

이션에서 전화를 걸 수 있습니다. 예를 들어 Cisco Web Dialer는 회사 디렉터리의 하이퍼링크된 전화

번호를 사용하므로 사용자가 웹 페이지에서 통화할 사람의 전화 번호를 클릭하여 전화를 걸 수 있습

니다.

Cisco Web Dialer의 두 가지 주요 구성 요소는 Webdialer 서블릿과 Redirector 서블릿입니다.

1182


OL-27831-01

Web Dialer

Webdialer 서블릿

Webdialer 서블릿

Java 서블릿인 Webdialer 서블릿을 통해 특정 클러스터의 Cisco Unified Communications Manager 사용

자는 통화를 걸거나 완료할 수 있으며 전화기 및 회선 구성에 액세스할 수도 있습니다.

애플리케이션은 다음 두 인터페이스를 통해 Webdialer 서블릿과 상호 작용할 수 있습니다.

• HTTPS를 통한 SOAP 인터페이스 - SOAP(Simple Object Access Protocol)를 기반으로 하는 이 인

터페이스는 Microsoft Outlook 추가 기능 및 SameTime 클라이언트 플러그인 같은 데스크톱 애플

리케이션을 개발하는 데 사용됩니다. 개발자는 isClusterUserSoap 인터페이스를 사용하여 Redirector

서블릿과 유사한 기능을 필요로 하는 멀티클러스터 애플리케이션을 설계할 수 있습니다.

• HTTPS를 통한 HTML 인터페이스 - HTTPS를 기반으로 하는 이 인터페이스는 웹 기반 애플리케

이션을 개발하는 데 사용됩니다. 이 인터페이스를 사용하는 개발자는 멀티클러스터 애플리케

이션을 설계하는 데 Redirector 서블릿을 사용할 수 있습니다.

Redirector 서블릿

Java 기반 Tomcat 서블릿인 Redirector 서블릿은 Cisco Web Dialer 사용자가 만든 요청에 대해 Cisco

Unified Communications Manager 클러스터를 찾습니다. 그런 다음 해당 사용자 Cisco Unified

Communications Manager 클러스터에 위치한 특정 Cisco Web Dialer 서버로 해당 요청을 재전송합니

다. 이 Redirector 서블릿은 멀티클러스터 애플리케이션과 HTTPS 인터페이스를 통해 HTML을 사용

하여 개발된 애플리케이션의 경우에만 사용할 수 있습니다.

Redirector 서블릿을 사용하는 Cisco Web Dialer의 예

예를 들어, 세 개의 클러스터가 각각 새너제이(SJ-CM), 댈러스(D-CM), 뉴욕(NY-CM)과 같은 하나의

도시에 위치한 경우를 생각해 보겠습니다. 각 클러스터에는 세 대의 Cisco Unified Communications

Manager 서버가 있고, Cisco Unified Communications Manager 서버 SJ-CM1, D-CM2, NY-CM3에 대해

Webdialer 서블릿이 구성되어 있습니다.

시스템 관리자가 [Web Dialer 목록] 서비스 매개 변수에서 특정 Cisco Unified Communications Manager

서버의 IP 주소를 입력하여 Cisco Unified Communications Manager 서버에 Webdialer 서블릿을 구성합

니다(


참조). Webdialer 서블릿 및 Redirector

서블릿 구성에 대한 정보는

Webdialer 서블릿 구성, 1186 페이지

와

Redirector 서블릿 구성, 1191 페이지


새너제이에 위치가 사용자가 [회사 디렉터리 검색] 창에서 Cisco Web Dialer가 활성화된 전화 번호를

클릭하면, 다음 작업이 발생합니다.

1

사용자 애플리케이션(클라이언트)이 초기 makeCall HTTPS 요청을 Redirector 서블릿으로 보냅니

다.

2

이 요청이 처음 수신된 경우, Redirector 서블릿은 Cisco Web Dialer 서버 쿠키를 읽고 비어 있음을

알게 됩니다.

반복 요청의 경우, Redirector 서블릿이 이전에 해당 클라이언트를 서비스한 Cisco Web Dialer 서버

의 IP 주소를 읽고, isClusterUser HTTPS 요청을 해당 서버에게만 보냅니다.

OL-27831-01


1183

Web Dialer

중복

3

Redirector 서블릿이 정보를 요청하는 응답을 보냅니다. 그러면 사용자에게 인증 대화 상자가 열립

니다.

4

사용자가 Cisco Unified Communications Manager 사용자 ID와 암호를 입력하고 [제출] 단추를 클릭

합니다.

5

Redirector 서블릿은 이 정보에서 사용자 식별 정보만 읽고, 시스템 관리자가 구성한 각 Cisco Web

Dialer 서버로 isClusterUser HTTPS 요청을 보냅니다.

6

Redirector 서블릿이 사용자의 원래 요청을 SJ-CM1로 재전송합니다.

중복

멀티클러스터 환경에서 실행되는 애플리케이션에는 중복성이 중요하므로, 이 섹션에서는 그러한 중

복성을 달성하는 한 가지 방법에 대해 설명합니다.

멀티클러스터 환경에서 하나의 Redirector 서블릿이 여러 Cisco Web Dialer를 지원하는 경우, 단일 장

애 지점이 존재하게 됩니다. 예를 들어,

Web Dialer에 현지 언어 구성, 1190 페이지

에서 하나의 Redirector

서블릿이 산호세 클러스터에서 실행되면서 뉴욕 및 댈러스 클러스터에서 서비스를 제공하고 있습니

다. 이 Redirector 서블릿이 산호세 클러스터에서 실행되지 못할 경우, 모든 세 개의 클러스터로부터

서비스를 받고 있는 사용자들은 Cisco Web Dialer를 사용할 수 없게 됩니다.

이러한 단일 장애 지점을 방지하려면 Redirector 서블릿을 각 클러스터별로 구성하십시오. 디렉터리

검색 창이 https://sanjoseclustercompany.com:8443/webdialer/Redirector와 같은 URL을 가리키는 경우,

해당 URL을 https://webdialer-service.company.com/webdialer/Redirector와 같은 가상 링크로 변경하십

시오. 이 가상 링크는 Cisco DistributedDirector를 사용하는 가상 시스템을 가리킵니다. 모든 Redirector

서블릿이 이 가상 링크 뒤에서 작동합니다.

Cisco DistributedDirector 설치 및 구성에 관한 자세한 내용은 Cisco DistributedDirector에 대한 문서들


Cisco Web Dialer 시스템 요구 사항

다음은 Cisco Web Dialer에 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.


• CTI가 지원되는 Cisco Unified IP Phone

Cisco Web Dialer에 회사 디렉터리 검색 창 또는 Cisco Unified Communications Manager 디렉터리 검색

창을 구성하려면 다음을 수행해야 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 설치 및 구성

• Cisco Web Dialer 구성

Cisco Unified Communications 셀프 케어 포털의 [디렉터리] 창에서 Cisco Web Dialer를 시작할 수 있

습니다. 예를 들면, 다음과 유사한 URL에 액세스할 수 있습니다.

1184


OL-27831-01

Web Dialer

상호 작용 및 제한 사항 https://<Cisco Unified Communications Manager 서버 IP 주소>:8443/ccmuser/showhome.do.


이 섹션에서는 Cisco Web Dialer의 상호 작용 및 제한 사항에 대해 설명합니다.

상호 작용

Cisco Web Dialer에 적용되는 상호 작용은 다음과 같습니다.

• CMC(클라이언트 매터 코드)를 사용하는 경우 신호음이 재생되면 사용자는 적절한 코드를 입력

해야 합니다. 그렇지 않으면, IP 전화기 연결이 끊어지고 사용자는 다시걸기 신호음을 받습니다.

• FAC(강제 인증 코드)를 사용하는 경우 신호음이 재생되면 사용자는 적절한 코드를 입력해야 합

니다. 그렇지 않으면, IP 전화기 연결이 끊어지고 사용자는 다시걸기 신호음을 받습니다.

• Cisco Web Dialer에서는 애플리케이션 다이얼 규칙 데이터베이스 테이블의 변경 알림을 사용하

여 업데이트된 다이얼 규칙을 추적하고 사용합니다.

제한 사항

Cisco Web Dialer는 Cisco CTI(Computer Telephony Integration)가 지원하는 SCCP(Skinny Client Control

Protocol)와 SIP(Session Initiation Protocol)를 실행하는 전화기를 지원합니다.

참고

Cisco Web Dialer는 SIP를 실행하는 7970/71 및 7961/41 IP 전화기 모델만 지원합니다.

Cisco Web Dialer 설치 및 활성화

Cisco Web Dialer는 Cisco Unified Communications Manager를 설치한 서버에 자동으로 설치됩니다.

다음 절차에 따라 Cisco Unified Communications Manager 서버에서 Cisco Web Dialer를 활성화합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션의 탐색 영역에서 Cisco Unified Serviceability를

선택하고 이동을 클릭합니다.

단계 2 도구 > 서비스 활성화를 선택합니다.

단계 3 [서버] 드롭다운 목록 상자에서 나열되는 Cisco Unified Communications Manager 서버를 선택합니다.

단계 4 [CTI 서비스]에서 Cisco Web Dialer 웹 서비스 옆의 확인란을 선택합니다.



1185 OL-27831-01

Web Dialer


참고

CTI 관리자 서비스도 활성화하고 시작해야만 Cisco Web Dialer가 제대로 작동합니다. CTI 관

리자 서비스가 시작되었는지 확인하려면 Cisco Unified Serviceability에서 도구 > 제어 센터 -

기능 서비스를 선택합니다.


이 섹션에서는 Cisco Web Dialer를 구성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

팁

Cisco Web Dialer를 구성하기 전에 Cisco Web Dialer에 대한 구성 요약 작업을 검토하십시오.

관련 항목


Webdialer 서블릿 구성

Webdialer 서블릿을 구성하려면

• Cisco Web Dialer 서비스를 활성화합니다.


를 참조

하십시오.

• 추적 설정을 지정합니다(선택 사항).

추적 설정, 1194 페이지


• Cisco Web Dialer 서비스 매개 변수를 설정합니다.

Web Dialer 서블릿에 대한 서비스 매개 변수

설정, 1186 페이지


• 애플리케이션 사용자를 구성합니다.

Web Dialer 서블릿에 대한 서비스 매개 변수 설정

Cisco Unified Communications Manager에서는 Webdialer 서블릿에 대해 다음과 같은 서비스 매개 변수


• CTI 관리자 보안 연결을 위한 CAPF 프로파일 인스턴스 ID - 이 매개 변수는 이 Cisco Web Dialer

서버가 CTI Manager에 대한 보안 연결을 여는 데 사용하는 애플리케이션 사용자 WDSecureSysUser

에 대한 애플리케이션 CAPF 프로파일의 인스턴스 ID를 지정합니다.

• 기본 Cisco CTIManager - 기본 Cisco CTIManager의 IP 주소를 입력합니다.

Cisco CTI Manager의 기본 IP 주소는 127.0.0.1이며, 이는 Cisco Web Dialer를 설정하는 데 사용되

는 로컬 호스트 서버입니다.

최대 길이는 15자리입니다.

1186


OL-27831-01

Web Dialer

Web Dialer 서블릿에 대한 서비스 매개 변수 설정

• 백업 Cisco CTIManager - 백업 Cisco CTIManager의 IP 주소를 입력합니다. 최대 길이는 15자리입

니다. IP 주소가 없다고 백업 Cisco CTIManager가 없는 것은 아닙니다.

• 사용자 세션 만료(시간) - 사용자 로그인 세션이 유효한 기간(시간)을 입력합니다.

기본값 0은 로그인 세션이 다음에 Cisco Web Dialer 웹 서비스가 재시작될 때까지 무한히 유효함

을 나타냅니다.

최소 길이는 0시간이고 최대 길이는 168시간입니다.

• 최대 동시 통화 요청 수 - 이 매개 변수는 WebDialer 서비스에서 허용할 수 있는 최대 동시

WebDialer 통화 요청 수를 지정합니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

◦ –MCS 7825H2는 초당 최대 2개의 통화를 지원합니다. 발신자가 필요에 따라 통화를 시작

하거나 연결을 끊을 수 있도록 MaxConcurrentCallRequests(MCCR) 값을 3으로 설정하는 것

이 좋습니다.

◦ –MCS 7845H2는 초당 최대 4개의 통화를 지원합니다. 발신자가 필요에 따라 통화를 시작

하거나 연결을 끊을 수 있도록 MaxConcurrentCallRequests(MCCR) 값을 8로 설정하는 것이

좋습니다.

RTMT 경고, 알림 또는 성능 카운터에 WebDialer와 연결된 하드웨어가 과도하게 사용되고

있다고 표시되는 경우(예: CPU의 스파이크, 코드 옐로우 시작) 더 낮은 값을 입력합니다.

더 많은 수의 동시 WebDialer 통화 요청을 허용하려면 더 높은 값을 입력합니다. 값이 높이

면 CPU에 대한 로드가 추가될 수 있습니다.

최대값은 8입니다.

최대값은 3입니다.

• 통화종료 대화 상자 기간(초) - 통화를 종료하는 대화 상자를 표시할 기간(초)을 입력합니다. 이

대화 상자는 사용자가 실수로 전화를 건 경우 통화를 종료해야 함을 나타냅니다.

기본값은 15초이며 최대값은 60초이고 최소값은 10초입니다.

통화종료 대화 상자 기간(Duration of End Call Dialog) 서비스 매개 변수를 비활성화하려면 [셀프

케어 포털] 창에서 [자동 닫기 사용 안 함] 확인란을 선택합니다. [자동 닫기 사용 안 함] 확인란

을 선택하는 경우 [통화종료] 대화 상자가 자동으로 닫히지 않으며 [전화 끊기] 단추를 클릭하면

[전화 걸기] 창으로 돌아옵니다.

• 다이얼에 애플리케이션 다이얼 규칙 적용 - 기본값은 [참]입니다. Cisco Web Dialer 없이도 애플

리케이션 다이얼 규칙을 사용할 수 있는 경우 설정을 [거짓]으로 변경합니다.

• CTI 관리자 연결 보안 플래그 - 이 클러스터 수준 매개 변수는 Cisco Web Dialer 서비스 CTI 관리

자 연결에 대한 보안이 비활성화되는지 여부나 클러스터의 보안 모델에 맞는지 여부를 나타냅

니다. 보안을 활성화하는 경우 Cisco Web Dialer는 CTI 관리자 보안 연결을 위한 애플리케이션

CAPF 프로파일 인스턴스(Application CAPF Profile Instance Id for Secure Connection to CTI Manager)

매개 변수에 구성된 애플리케이션 CAPF 프로파일을 사용하여 CTI 관리자에 대한 보안 연결을

엽니다.

OL-27831-01


1187

Web Dialer

애플리케이션 서버 창에서 Cisco Web Dialer 구성

참고 모든 변경 사항은 Cisco Web Dialer 서비스를 재시작해야만 적용됩니다.

다음 절차에 따라 Webdialer 서블릿에 대한 서비스 매개 변수를 처음으로 설정하거나 기존 매개 변수

를 수정합니다.

절차


단계 2 [서블릿] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Web Dialer 서비스 매개 변수를 구성할 Cisco Unified

Communications Manager 서버를 선택합니다.

단계 3 [서비스] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Web Dialer 웹 서비스를 선택합니다.

기본 Cisco CTIManager, 통화종료 대화 상자 기간, 사용자 세션 만료(시간) 및 애플리케이션 다이얼

규칙 적용(참) 매개 변수에는 기본값이 이미 있습니다. 애플리케이션에 필요한 경우 새 값을 입력합

니다.

백업 Cisco CTIManager 매개 변수에는 할당된 기본값이 없습니다. 애플리케이션에 백업 Cisco

CTIManager가 필요한 경우 이 매개 변수에 값을 입력합니다.

단계 4 새 매개 변수 값을 적용하려면 Cisco Web Dialer 웹 서비스를 다시 시작합니다.

애플리케이션 서버 창에서 Cisco Web Dialer 구성

입력할 수 있는 문자를 제한하는 WebDialer 목록(List of WebDialers) 서비스 매개 변수를 구성하는 대

신 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [애플리케이션 서버 구성] 창에서 WebDialer 서버를

구성할 수 있습니다. [애플리케이션 서버 구성] 창에 액세스하려면 Cisco Unified Communications

Manager 관리에서 시스템 > 애플리케이션 서버를 선택합니다. Cisco Web Dialer는 [애플리케이션 서

버 유형] 드롭다운 목록 상자에 옵션 중 하나로 표시됩니다.

[애플리케이션 서버 구성] 창에서 Cisco Web Dialer 애플리케이션 서버를 추가하면 Cisco WebDialer

Web Service의 [서비스 매개 변수 구성] 창에 있는 [WebDialers 목록] 필드에 서버가 표시됩니다.

팁

[애플리케이션 서버 구성] 창을 통해 WebDialer 목록(List of WebDialers) 서비스 매개 변수나 Cisco

Web Dialer 애플리케이션 서버를 구성할 수 있습니다. [애플리케이션 서버 구성] 창에서 Cisco Web

Dialer 애플리케이션 서버를 추가하면 Cisco WebDialer Web Service의 [서비스 매개 변수 구성] 창

에 있는 [WebDialers 목록] 필드에 서버가 표시됩니다. [서비스 매개 변수 구성] 창에 액세스하려

면 Cisco Unified Communications Manager 관리에서 시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager 8.0(2) 이상으로 업그레이드하기 전에 Cisco WebDialer Web

Service의 [서비스 매개 변수 구성] 창에서 [WebDialer 목록] 필드를 구성한 경우 구성한 Web Dialer 목

록이 업그레이드 중 자동으로 마이그레이션됩니다.

1188


OL-27831-01

Web Dialer


Cisco Unified Communications Manager를 설치하고 Cisco Web Dialer를 사용할 계획인 경우에는 [애플

리케이션 서버 구성] 창에서 Cisco Web Dialer 애플리케이션 서버를 구성합니다. [애플리케이션 서버

구성] 창에서 애플리케이션 서버를 구성하는 경우에는 [서비스 매개 변수 구성] 창에서 [WebDialer

목록] 필드를 구성할 필요가 없습니다.


Web Dialer에서는 전화를 걸거나 종료하기 위해 CTI 연결이 필요합니다. Web Dialer는 CTI 공급자를

만드는 데 필요한 애플리케이션 사용자와 암호를 사용합니다. (데이터베이스에서는 이 값을 애플리

케이션 사용자로 저장하고 시스템에서는 데이터베이스에서 이 값을 가져옵니다.) CTI에 대한 TLS

연결을 보호하려면

CTI에 보안 TLS 연결, 1189 페이지


CTI에 보안 TLS 연결

Cisco Web Dialer에서는 CTI에 대한 보안(TLS) 연결을 지원합니다. “WDSecureSysUser” 애플리케이

션 사용자를 사용하여 보안 연결을 얻습니다.

참고

보안 연결을 얻으려면 Cisco Unified Communications Manager 관리의 [애플리케이션 사용자 CAPF

프로파일 구성] 창에서 애플리케이션 사용자 WDSecureSysUser의 인스턴스 ID에 대해 구성된

CAPF 프로파일을 구성해야 합니다. [서비스 매개 변수 구성] 창에서 보안을 활성화하면 Cisco Web

Dialer는 애플리케이션 CAPF 프로파일을 사용하여 CTI 관리자에 대한 보안 연결을 엽니다. 보안

연결에 성공하려면 “CTI 관리자 연결 보안 플래그(CTI Manager Connection Security Flag)” 및 “CTI

관리자 보안 연결을 위한 CAPF 프로파일 인스턴스 ID(CAPF Profile Instance ID for Secure Connection to CTI Manager)” 서비스 매개 변수를 둘 다 구성해야 합니다. Cisco Unified Communications Manager


다음 절차에 따라 애플리케이션 사용자를 구성합니다.

절차

단계 1 사용자 관리 > 애플리케이션 사용자를 선택합니다.

[애플리케이션 사용자 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.


단계 3 [애플리케이션 사용자 찾기 및 나열] 창에서 WDSysUser 또는 WDSecureSysUser를 클릭합니다.

참고

CAPF 프로파일을 구성하려면 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서의

CTI에

보안 TLS 연결, 1189 페이지

섹션에서 일반 정보를 확인하고 Cisco Unified Communications

참고

Manager 보안 설명서에서 자세한 내용을 확인하십시오.

WDSysUser와 연결된 암호를 변경할 수 있습니다. 애플리케이션에서는 데이터베이스에서

새 암호를 가져옵니다.

OL-27831-01


1189

Web Dialer

Web Dialer에 현지 언어 구성

Web Dialer에 현지 언어 구성

Cisco Unified Communications Manager는 Microsoft Internet Explorer(아래 그림 참조)와 같은 클라이언

트 브라우저에 설정된 언어를 우선 적용합니다. 클라이언트가 표시하는 언어를 변경하려면 브라우

저 설정을 사용합니다(Cisco Unified CM 사용자 옵션 메뉴의 로캘 필드가 아님).

반대로, Cisco Web Dialer는 Cisco Unified CM 셀프 케어 포털에 구성된 로캘을 우선 적용합니다.

Cisco Web Dialer는 다음과 같은 방식으로 로캘에 액세스합니다.

• Cisco Unified CM 셀프 케어 포털에서 로캘(예: 일본어)에 대한 Cisco Web Dialer 사용자를 구성


사용자가 Web Dialer에 로그인하면 Web Dialer 기본 설정 창이 일본어로 표시됩니다. 사용자는

예를 들어 Microsoft Internet Explorer를 사용하여 브라우저 언어를 변경할 수 있습니다. Cisco

Web Dialer는 II_CC 형식으로만 브라우저 언어를 인식합니다. 예를 들어, 일본어 로캘은 ja_JP로

정의됩니다.

참고

Microsoft Windows를 사용할 때 일본어 언어가 잘못 표시될 경우 컴퓨터에 유니코드 글꼴이 설치

되어 있는지 확인하십시오.

• Cisco Web Dialer를 구성할 수 있습니다([로캘] 필드는 Cisco Unified Communications 셀프 케어

포털에 [없음]으로 설정되어 있음).

사용자가 Web Dialer에 로그인하면 Web Dialer 기본 설정 창이 영어로 표시됩니다. 브라우저 언

어를 변경하려면 사용자가 브라우저에 사용자 정의 로캘을 추가해야 합니다(II_CC 형식 사용).

예를 들어, 일본어 로캘은 ja_JP로 정의됩니다.

그림 175: Microsoft Internet Explorer의 로캘 설정

1190


OL-27831-01

Web Dialer

파티션 지원

사용자 정의 로캘을 변경하는 방법은 브라우저에 제공되는 설명서를 참조하십시오.

Cisco Unified CM 사용자 옵션 메뉴에서 로캘을 설정하는 방법은 웹에서 Cisco Unified IP Phone을 참

조하십시오.

파티션 지원

Cisco Web Dialer에는 JTAPI에서 제공하는 파티션 정보 및 회선 정보가 포함되어 있습니다. 다음 목

록은 사용 가능한 다른 구성으로 구성됩니다.

• 같은 DN의 회선: Cisco Web Dialer가 서로 다른 파티션을 서로 다른 회선으로 처리합니다.

• 같은 DN의 회선: Cisco Web Dialer가 동일한 파티션 및 서로 다른 장치를 공유 회선으로 처리합

니다.

• 같은 DN의 회선: Cisco Web Dialer가 동일한 파티션 및 동일한 장치를 지원하지 않습니다.

Redirector 서블릿 구성

애플리케이션에 여러 클러스터가 필요한 경우에만 Redirector 서블릿을 구성합니다. 다음 절차에 따

라 Redirector 서블릿을 구성합니다.

절차


단계 2 [서블릿] 드롭다운 상자에서 Redirector 서블릿을 구성할 Cisco Unified Communications Manager 서버

를 선택합니다.


단계 4 Web Dialer 목록 매개 변수에 애플리케이션에 필요한 새 값을 입력합니다. 이 서비스 매개 변수에 대

한 설명은




애플리케이션 다이얼 규칙은 Cisco Web Dialer의 여러 클러스터 애플리케이션에 대해 구성해야 합니

다.

이러한 애플리케이션 다이얼 규칙을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications

Manager 관리 설명서에서 다이얼 규칙 설계와 오류 검사를 참조하십시오.

참고

Cisco Web Dialer에서는 재시작하지 않고 다이얼 규칙 변경을 선택해야 합니다.

OL-27831-01


1191

Web Dialer

표준 CUCM 사용자 그룹에 사용자 추가

표준 CUCM 사용자 그룹에 사용자 추가

Cisco Unified Communications Manager의 [사용자 디렉터리] 창에서 Cisco Web Dialer 링크를 사용하

는 사용자의 경우 표준 Cisco Unified Communications Manager 최종 사용자 그룹에 각 사용자를 추가

해야 합니다. 다음 절차에서는 사용자를 이 그룹에 추가하는 방법을 설명합니다.

절차

단계 1 사용자 관리 > 사용자 그룹을 선택합니다.

[사용자 그룹 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

찾기를 클릭합니다.

단계 2 [표준 CCM 최종 사용자] 링크를 클릭합니다.

단계 3 [사용자 그룹 구성] 창이 표시됩니다.

단계 4 그룹에 최종 사용자 추가를 클릭합니다.

[사용자 찾기 및 나열] 창이 표시됩니다.

단계 5 찾기를 클릭합니다. 특정 사용자에 대한 조건을 입력할 수 있습니다.

단계 6 사용자 그룹에 추가할 사용자 옆의 확인란을 선택하고 선택한 항목 추가를 클릭합니다.

참고

사용자 목록의 사용자를 모두 추가하려면 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 추가를 클릭

합니다.

[사용자 그룹 구성] 창의 [그룹 내 사용자] 테이블에 사용자가 표시됩니다.


makeCallProxy HTML over HTTP 인터페이스를 사용하여 Cisco Web Dialer를 사용할 애플리케이션을

개발하는 경우 프록시 사용자를 만듭니다. makeCallProxy 인터페이스에 대한 자세한 내용은 Cisco

Web Dialer API 참조 설명서에서 makeCallProxy 섹션을 참조하십시오.

인증 프록시 권한은 기존 사용자에게나 새 사용자에게나 관계없이 활성화할 수 있습니다.

기존 사용자에 대한 인증 프록시 권한

기존 사용자에 대한 인증 프록시 권한을 활성화하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차



찾기를 클릭합니다.

1192


OL-27831-01

Web Dialer


단계 2 [표준 EM 인증 프록시 권한] 링크를 클릭합니다.

[사용자 그룹 구성] 창이 표시됩니다.



찾기를 클릭합니다. 특정 사용자에 대한 조건도 추가할 수 있습니다.

단계 4 프록시 권한을 추가할 사용자를 선택하고 [선택한 항목 추가]를 클릭합니다.

참고 목록의 사용자를 모두 추가하려면 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 추가를 클릭합니

다.


새 사용자에 대한 인증 프록시 권한

새 사용자에 대한 인증 프록시 권한을 활성화하려면 다음 절차를 수행합니다.

절차



단계 3 필수 필드인

성, 사용자 ID, 암호, 암호 확인, PIN 및 PIN 확인을 입력합니다.




단계 6 [표준 EM 인증 프록시 권한] 링크를 클릭합니다.

[사용자 그룹 구성] 창이 표시됩니다.



단계 8 찾기를 클릭합니다. 특정 사용자에 대한 조건도 입력할 수 있습니다.

단계 9 프록시 권한을 추가할 사용자를 선택하고 [선택한 항목 추가]를 클릭합니다.

참고

목록의 사용자를 모두 추가하려면 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 추가를 클릭합니

다.


OL-27831-01


1193

Web Dialer

추적 설정

추적 설정

[Cisco Unified Serviceability 관리]에서 추적 설정을 구성할 수 있습니다. 다음 CLI 명령을 사용하여 추

적 파일에 액세스합니다.

file get activelog tomcat/logs/webdialer/log4j file get activelog tomcat/logs/redirector/log4j

RTMT(실시간 모니터링 도구)를 사용하여 추적을 수집할 수 있습니다.

참고 동일한 추적 설정이 Cisco Web Dialer와 Redirector 모두에 적용됩니다.

다음 절차에 따라 Cisco Web Dialer에 대한 디버그 추적을 활성화합니다.

절차

단계 1 Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션의 [탐색] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Unified

Serviceability를 선택한 다음 이동을 클릭합니다.

단계 2 추적 > 구성을 클릭합니다.

단계 3 [서버] 드롭다운 목록 상자에서 Cisco Web Dialer에 대한 추적을 활성화할 서버를 선택합니다.


단계 5 [추적 구성] 창에서 문제 해결 요구 사항에 따라 추적 설정을 변경합니다. 추적에 대한 자세한 내용은

Cisco Unified Serviceability 관리 설명서를 참조하십시오.


1194


OL-27831-01

색 인

A

강제 인증 코드

395, 396, 398, 399, 401, 402, 403

BAT 사용

398

CAR 사용

398

CTI, JTAPI 및 TAPI 사용

398

경로 패턴에 대해 활성화

402

구성 설정(표)

401

사용자 정보

403

상호 작용

396

설명

395

설치

399


398

요구 사항

398

제한 사항

396

거부 처리

869

논리적 파티션에 대한

869

게이트웨이

799

IPv6

799

경고

176

통화 당겨받기

176

경로 그룹

840, 841, 842, 843, 845, 848, 849, 850, 851, 852

로컬

840, 841, 842, 843, 845, 848, 849, 850, 851, 852

경로

842

로컬 경로 그룹을 사용하는 TEHO 설정(그림)

845

로컬 경로 그룹을 사용하는 로컬 오프넷 액세스 설

정(그림)

843

로컬 경로 그룹을 사용하지 않는 TEHO 설정(그

림)

845

로컬 경로 그룹을 사용하지 않는 로컬 오프넷 액세

스 설정(그림)

843

및 경로 플랜 보고서

851

및 보조 서비스

850

및 착신 전환

850

및 착신자 변환

848

상호 작용

850

설명

841

경로 그룹 (계속)

로컬 (계속)

설치 및 활성화

852

소개

840


849

제한 사항

851

지원되는 장치

850

착신 숫자 변환(그림)

848

프로비저닝된 경로 그룹 바인딩

842

혼합 경로 목록 제한

851

로컬 경로 그룹에 바인딩

842

경로 목록

25, 619, 861, 887

BLF 프레즌스와의 상호 작용

25

논리적 파티션 지리적 위치 사용

861

논리적 파티션과의 상호 작용

887

및 지리적 위치

619


851

및 로컬 경로 그룹

851

고객 응답 솔루션

391

설치

391

고정 오디오 소스

1081, 1082

구성

1081

구성 설정(표)

1082

삭제

1082


1000

설명

1000

예(그림)

1000

재시도 타이머 Trr 사용 예(그림)

1000

공유 컨퍼런스 브리지 및 회의끼기

17

공유 회선

619, 861, 885, 1030

MLPP 상호 작용

1030

논리적 파티션 지리적 위치 사용

861


885

및 지리적 위치

619


155, 165

구성 검사 목록(표)

155

설명

165

OL-27831-01


IN-1

색인

기능

1, 21, 23, 109, 125, 314, 317, 320, 321, 322, 324, 325, 327, 334, 335,

341, 346, 361, 362, 363, 364, 366, 367, 369, 378, 409, 498, 603, 657,

687, 709, 902, 1115, 1130, 1149, 1181

BLF 프레즌스

21


498

벌크 관리 도구

498


314, 317,

320, 321, 322, 324, 325, 327, 334, 335, 341, 346, 361, 362,

363, 364, 366, 367, 369, 378


320, 362

Cisco Unified IP Phone 서비스

341


321, 363

MLLP(Multilevel Precedence and Preemption)

369


327

경로 포인트

335

관리자 보조자 관리 인터페이스

322, 364


321, 363

내선 이동

325, 367

데이터베이스 및 디렉터리 액세스 아키텍처 이해

363

데이터베이스 액세스 아키텍처 이해

321


327


334

발신자 정규화

324, 366

벌크 관리 도구

324, 366

보고 도구

325, 367


321, 364

소프트키

322, 364


327

아키텍처 이해

317, 361

인터콤

327, 369

전화기

346, 378

프록시 회선 지원을 위한 구성 체크리스트(표)

314

IM and Presence

687


369

Cisco Unified Communications Manager Assistant와

함께 사용

369

QRT

1115, 1130

SSO(Single Sign On)

1149

Web Dialer

1181

보류 복귀

657


603

음성전환

709

장난 전화 ID(MCID)

902

장치 이동성

409


125

참여

1

통화 지정보류

125


109

프라이버시

1

기능 (계속)

프레즌스

23


511

각 Cisco Unified IP Phone 유형에 대해 만들기

511


158, 166


158

설명

166

B

내선 이동

115

통화 표시 제한이 있는 상호 작용

115

내장 컨퍼런스 브리지

17

참여

17

녹음

12, 418, 434, 805, 911, 915, 932, 971, 974, 978

IPv6

805

관련 항목

911

단방향 미디어(그림)

915

레코더를 가리키는 SIP 트렁크 생성(그림)

971

모니터링과 동시에 수행(그림)

978

발신 검색 공간 구성(그림)

932

방화벽(그림)

915

설명

911

지원되는 장치

12, 418, 434

회선 표시에 대한 활성화(그림)

974

논리적 파티션

853, 855, 857, 858, 859, 861, 862, 864, 866, 869, 870, 871,

872, 873, 874, 875, 878, 879, 880, 881, 883, 884, 885, 886, 887, 888,

889, 891, 892, 893, 895, 899, 900

LPPolicyManager

864

LPSession 인프라

869

SIP 또는 클러스터 간 트렁크 구성 요구 사항

872

TRAI 규정

857, 858

역사

858

적용 가능성

857

거부 처리

869


861

관련 항목

853

구성

891


853

기본 통화를 위한 처리

870

동적 SIP 트렁크와 상호 작용

872

문제 해결

900

상호 작용

874, 875, 878, 879, 880, 881, 883, 884, 885, 886, 887, 888


883


884

CTI 처리

888

Meet-Me 전화회의

879

IN-2


OL-27831-01

색인

논리적 파티션 (계속)

상호 작용 (계속)

경로 목록

887

공유 회선

885

서버

874

임시 전화회의, 참가, 회선 간 통화 참가

878

참여, 회의끼기, 원격 보류해제

886

통화 당겨받기

880


881


874

헌트 파일럿

887

호전환

875

설명

853

소개

855

수신된 지리적 위치 처리

872


873

식별자

855

아키텍처 개요

859

업그레이드 시의 구성

899

엔터프라이즈 매개 변수

861

장치 유형 및 연결된 Cisco Unified CM 장치(표)

855

전체 SIP 및 클러스터 간 트렁크에서 지리적 위치 전환

과의 상호 작용

871

정책

862, 892, 893, 895

구성

893

구성 설정(표)

895

레코드 삭제

893

설명

862

예제

862

찾기

892

정책 검색 알고리즘

866

설명

866

예(표)

866

정책 구성

892

정책 일치

869

정책 트리

864

설명

864

예(그림)

864

정책 확인

869

제한 사항

889


892

지리적 위치 및 지리적 위치 필터 사용

859


861

사용

861


892


872

허용 및 거부 정책

855

C

대기 중 음악

805

IPv6

805


1045

활성화

1045

대역폭

1031

MLPP에 대나 AAR에 부족

1031

대역폭 부족

1031

MLPP에 대한 AAR

1031

데이터베이스 확장성

1056

도메인

988

MLPP

988

MLPP 식별자

988

되돌려진 통화

661

디렉터리 번호

189, 762, 764

발신 검색 공간 목록

764

인터콤

762

구성 개요

762

통화 당겨받기 그룹 할당

189

D

DCC

1045

활성화

1045

DHCP

798

IPv6

798

DND

431, 432, 433, 434, 435, 436, 437, 438, 439, 441, 442, 445, 446, 739

비공유 회선에

442

공유 회선에

442

SCCP에 대한 상태 알림

434

SIP 장치에 대한 SIP 상태 알림

433

구성

438

구성 검사 목록

431

기능 키

439

문제 해결

445

사용

442

사용 예

442

상호 작용

435, 436, 437

MLPP 및 CER

436

내선 이동

437

당겨받기

436

당겨받기 알림

437


436

서버

435

지정보류 복귀

436

콜백

436

헌트 목록

437


OL-27831-01 IN-3

색인

DND (계속)


438

설명

431


438

소개

432


434

소프트키

439

수신 전화 경고 설정

433


434

아키텍처 개요

433

오류 문제 해결(표)

446

인터콤 사용

739

일반 전화기 프로파일에 추가

441

장치 매개 변수(표)

439

제한 사항

437


434

DNS

799

IPv6

799

DSCP

1032

통화 우선 순위에 매핑

1032

모니터링 (계속)

전화회의의 상담원(그림)

920

지원되는 장치

12, 418, 434


233, 235, 291

개요

235

관련 항목

233

구성 설정(표)

291

디렉터리 번호

291

물리적 위치

421, 422, 423

구성

422

구성 설정(표)

422

삭제

423

찾기

421

E

매개 변수

907

CDR

907

제공

907

멀티캐스트

1050, 1063

MOH에 대한 오디오 소스

1063


1050

설명

1063

모니터링

12, 418, 434, 805, 911, 915, 916, 918, 919, 920, 921, 922, 932,

978

IPv6

805

감독자가 모니터링 통화 전환(그림)

918

감독자와의 에이전트 전화회의(그림)

921

관련 항목

911

녹음과 동시에 수행(그림)

978

다른 감독자의 감독자 전화회의(그림)

922

단방향 미디어(그림)

915

발신 검색 공간 구성(그림)

932

방화벽(그림)

915

설명

911

세션 호출

916

세션(그림)

916

에이전트 통화

920

에이전트가 모니터링 통화를 제어할 수 없음(그림)

918

여러 세션(그림)

919

F


31, 34, 334, 750, 764


334

구성 팁

334

SUBSCRIBE(BLF 프레즌스의 경우)

31

SUBSCRIBE(프레즌스용)

34

드롭다운 목록 상자에서 표시 구성

764

파티션 제한 사항

750


203, 206, 207, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217,

218, 220, 231

BAT 지원

214

CAR 지원

214

Cisco Extension Mobility 지원

216

Cisco Unified Communications Manager Assistant 지원

214

Cisco Unity Connection 지원

214, 215

Cisco Unity 지원

214

게이트웨이 지원

207

관련 항목

203

구성

218


203


220

상호 작용

213


218

설명

206

설치

217


212

예제

206

장치 이동성 지원

216

전역 번호를 로컬 변형에 매핑

211

전화기 지원

212

제한 사항

217

착신 전환

213

IN-4


OL-27831-01

색인

발신자 번호 전역화 (계속)

최종 사용자 정보

231


214

호전환

213

활성화

217


203, 209, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218,

229, 231

BAT 지원

214

CAR 지원

214


216


214


214, 215

Cisco Unity 지원

214

관련 항목

203

구성

218


203


229

발신자 변환 패턴

209

상호 작용

213

설명

209

설치

217


212

예제

209


216


211

전화기 지원

212

제한 사항

217

착신 전환

213


231


214

호전환

213

활성화

217

발신자 변환 패턴

209

발신자 정규화

203, 206, 209, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 220,

229, 231

BAT 지원

214

CAR 지원

214


216


214


214, 215

Cisco Unity 지원

214

관련 항목

203

구성

218


203


220


229

상호 작용

213

발신자 정규화 (계속)


218

설치

217


212


216


211

전역화 설명

206

전화기 지원

212

제한 사항

217

지역화, 설명

209


231


214


213

통화 호전환

213

활성화

217

방해사절, 참조

DND

방화벽 및 단방향 미디어(그림)

915

번호 지정 플랜

1024

MLPP 액세스 제어

1024

MLPP(그림)

1024

변환

848

로컬 경로 그룹이 있는 착신자

848

변환 패턴

115

통화 표시 제한 사항

115

보류 복귀

657, 658, 659, 660, 661, 662, 664, 665, 666, 667, 668, 669, 670,

671

개요

657

경고 작업(표)

659

구성

667


657

구성 팁

668


661

문제 해결

671


671

상호 작용

665, 666


666

MLPP

665

대기 중 음악

665

서버

665

통화 지정보류

665

설명

659

설치

667

소개

658


664

예

659, 662

제한 사항

666

지원되는 장치

664

OL-27831-01


IN-5

색인

보류 복귀 (계속)

추가 정보

657

타이머

667


661

통화 복귀타이머 설정 구성

670


668


669


660


1, 4, 11, 12, 13, 17, 18

관련 항목

1

구성

18


4


13


18

설명

11


17


12

활성화

18

보안

29, 341, 375

BLF 프레즌스 권한 부여

29


341, 375

IPMASecureSysUser

341, 375


491

보조 서비스

1033, 1034, 1035, 1036, 1037

3자 통화

1035

개요

1033

다중 표시 회선

1034

통화 당겨받기

1036


1034


1037

호전환

1036

G

사용자 보류

1055

MOH 사용 예

1055

사용자 지정 벨소리 유형에 대한 PCM 파일 요구 사항

407


405, 406, 407

PCM 파일 요구 사항

407

개요

405

만들기

407

소개

405

파일 사용자 지정

406


10

참여, 회의끼기, 참여 단일 단추

10

서비스

503, 1033

Cisco Extension Mobility 서비스 추가

503

서비스 (계속)

MLPP에 대한 보조

1033


18, 33, 181, 504, 609, 907, 1029, 1186

CDR

907

Cisco Extension Mobility(표)

504

MLPP

1029

Web Dialer

1186


18


609

참여

18

통화 당겨받기

181

프라이버시

18

프레즌스

33

선점

988, 998, 1000

공동 네트워크 시설

1000

공동 네트워크 시설 예(그림)

1000

사용

998

사용자 액세스

998

사용자 액세스 예(그림)

998


1000

설명

988

세부 정보

998

수신

998

재시도 타이머 Trr을 사용하는 공동 네트워크 시설 예(그

림)

1000

선점 불가능한 사용자 액세스 채널

1000

성능 모니터링 카운터

1092

사용하여 MOH 서버 보기

1092

카운터 설명(표)

1092

소프트키

8, 9, 306, 908, 909

MCID용 템플릿

908, 909

이동성 구성

306

참여

8

회의끼기

9

시간 액세스

243, 244, 245

Cisco Unified Mobility 사용

243, 244, 245


244

설명

243

중요 참고 사항

245


177

통화 당겨받기

177

시스템 원격 액세스

293, 295

H.323 구성

293, 295

헤어피닝(hairpinning) 사용

295

헤어피닝(hairpinning) 없음

293

IN-6


OL-27831-01

색인

H

안전 기능

495

Cisco Extension Mobility 관련

495

알림

1021, 1022

MLPP

1021

인증되지 않은 우선 순위

1021

인증되지 않은 우선 순위(그림)

1021

차단된 우선 순위

1022

차단된 우선 순위(그림)

1022

통화 중인 스테이션

1022

알림 장치

805

IPv6

805

애플리케이션 다이얼 규칙

1191

Web Dialer에 대해 구성

1191

애플리케이션 사용자

1189

Web Dialer에 대해 구성

1189

액세스

176

파티션으로 제한

176

액세스 목록

276, 277, 279

구성

276

구성 설정(표)

277

구성원 세부 정보 구성 설정(표)

279

에이전트 통화

920

참여 또는 모니터링

920

엔터프라이즈 기능 액세스

293, 297

2단계 전화걸기 사용

297

H.323 구성

293

옵션

293

엔터프라이즈 매개 변수

33, 861, 1044

MLPP

1044

논리적 파티션

861

프레즌스

33

오디오 소스

1061, 1062, 1063, 1075

MoH 관리

1062

MoH용

1061

MOH용 생성

1061

MOH용으로 저장

1062

구성

1075

멀티캐스트

1063

유니캐스트

1063


577


603, 604, 607, 608, 609, 610, 611

개요

603

게이트웨이 구성

610

경로 패턴 구성

611

관련 항목

603

구성

609

OL-27831-01

외부 호전환 제한 (계속)


603

상호 작용

607


609

설치

608

소개

604


607

오프넷 호전환에 대한 오프넷 차단 서비스 매개 변수

610

외부 상대방으로 외부 호전환(그림)

604

외부 상대방으로의 외부 호전환 차단(그림)

604

제한 사항

607, 608

통화 분류 구성 설정(표)

610

통화 분류 서비스 매개 변수

609

트렁크 구성

610

활성화

608

요구 사항

49, 269, 417, 497, 664


497


269

보류 복귀

664

장치 이동성

417

콜백

49

우선 순위

985, 995, 996, 1021, 1022, 1024, 1029

APD(Alternate Party Diversion)

996

설명

996

예(그림)

996

CDR 녹음

1029

설명

985

인증되지 않음

1021

인증되지 않음(그림)

1021

차단됨

1022

차단됨(그림)

1022

통화 설정

995

통화 중인 스테이션

1022

패턴

995, 1024

MLPP(그림)

1024

설정

995

접속 제어

1024

원격 대상

248, 284, 285

구성

284

구성 설정(표)

285


248


280, 284

구성

280

구성 설정(표)

280

디렉터리 번호 연결

284

원격 보류해제

886


886


IN-7

색인

위치 전환

613, 615, 632, 633, 634, 635

ICT(Intercluster Trunk) 간

632

PIDF-LO 예

634

SIP 트렁크 간

632

관련 항목

613

구성

635


615

소개

613, 632


634

지리적 위치 정보에 대한 SIP 트렁크 오류 처리

633

지리적 위치 정보에 대한 클러스터 간 트렁크 오류 처

리

633


634

유니캐스트

1063

MOH에 대한 오디오 소스

1063

설명

1063

음성 메일

114


114

음성전환

709, 710, 711, 712, 713, 714, 715, 716, 717, 719

개요

709

관련 항목

709

구성

719


709


713

사용

714

상호 작용

716, 717

MLPP

716

서버

716

전화회의

717


717


717

헌트 목록

717


716


719


719

소개

710


712


712

시나리오

714, 715


711


713

제한 사항

717

통화 처리 요구 사항

712

이동성 소프트키

306

구성

306

인터콤

327, 499, 733, 734, 736, 738, 739, 740, 742, 743, 744, 747, 748, 749,

750, 752, 753, 754, 755, 761, 762, 763, 764, 771, 805

Cisco Extension Mobility 사용

499

Cisco Extension Mobility 상호 작용

739


327

Cisco Unified Communications Manager Assistant 사용

739

CTI 상호 작용

739

DND 사용

739

IP 전화기 지원됨

736

IPv6

805

SRST 사용

739

개요

734

구성

740


733

디렉터리 번호

761, 762, 763, 764

구성

763

구성 개요

761, 762

구성 설정(표)

764

찾기

762

및 IPv4

739

및 IPv6

739


748, 749, 750, 752

구성

749

구성 개요

748

구성 설정(표)

750

삭제

752

찾기

748

변환 패턴

753, 754, 755, 761

구성

754

구성 개요

753

구성 설정(표)

755

삭제

761

찾기

753

사용

771

상호 작용

738

설명

733


740


736

제한 사항

738

참여 사용

738

통화 유지

739

파티션

742, 743, 744, 747

구성

743

구성 설정(표)

744

발신 검색 공간 제한 사항(표)

744

삭제

747

찾기

742

IN-8


OL-27831-01

색인

인터콤 디렉터리 번호

770

적용 가능한 장치에 대해 구성 동기화

770

인터콤 파티션

746


746

I


172, 262

Cisco Unified Mobility와의 상호 작용

262

설명

172

장난 전화 ID

901, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910

MCID 기능 제거

909

개요

902

관련 항목

901


901

기능 코드

903

문제 해결

910

사용

903

사용자에게 MCID 제공

908, 910

상호 작용

905

내선 이동

905

서버

905

알람

905

전화회의 통화

905


905

서비스

901, 902


907

설명

902

설치

906


908, 909


903

알람 구성

907

제한 사항

906

지원되는 장치

904

장치 이동성

216, 409, 410, 411, 415, 416, 417, 419, 420, 429, 805

IPv6

805

개요

409

구성

419


410

구성 팁

419

기능 상호 작용

416

기능 제한 사항

416


415

로밍 매개 변수 보기

429

및 IPv4

416

및 IPv6

416

및 발신자 정규화

216, 416

장치 이동성 (계속)

설치

419

소개

411


417

운영

411

추가 정보

409

활성화/비활성화

420

장치 이동성 그룹

423, 424, 425, 426

구성

424

구성 설정(표)

425

삭제

426

찾기

423

장치 이동성 정보

426, 427, 429

구성

427

구성 설정(표)

427

삭제

429

찾기

426

장치 프로파일

488, 514, 516

Cisco Extension Mobility 기본값

488

Cisco Extension Mobility 사용자

488

Cisco Extension Mobility 사용자에 대해 만들기

514

Cisco Extension Mobility 사용자용

516

및 Cisco Extension Mobility

488

재시도 타이머 Trr 예(그림)

1000

전화기

24, 117, 405, 407, 805

BLF 프레즌스와의 상호 작용

24

IPv6 및 웹 브라우저

805

및 통화 표시 제한

117

사용자 지정 벨소리

405, 407

PCM 파일 요구 사항

407

개요

405

만들기

405, 407

전화회의

805

IPv6

805

전화회의 목록

114


114

접속 제어

1024

MLPP 번호 지정 플랜

1024

설명

1024

예(그림)

1024

우선 순위 패턴

1024

설명

1024

예(그림)

1024

정책

862, 866, 869, 892, 893, 895

논리적 파티션

862, 892, 893, 895

구성

893

구성 설정(표)

895


OL-27831-01 IN-9

색인

정책 (계속)

논리적 파티션 (계속)

레코드 삭제

893

설명

862

예제

862

찾기

892


892

일치

869

정책 구성 변형(표)

866

확인

869


869

정책 검색 알고리즘

866


866

설명

866

예(표)

866

정책 트리

864

논리적 파티션(그림)

864


864

중복

1056, 1184

MOH 서버

1056

Web Dialer

1184

지리적 위치

613, 614, 616, 617, 619, 620, 621, 622, 623, 633, 634, 859,

861, 872

개요

617

공유 회선

619

관련 항목

613

구성

621, 622


614

구성 설정(표)

623

논리적 파티션 사용

859


872

및 경로 목록

619

삭제

623

상호 작용

620

소개

613, 616

소스 정보

617

식별자

619, 861


861

예

619

예(표)

619

위치 전환 기능 상호 작용

634

위치 전환을 통한 클러스터 간 트렁크 오류 처리

633

위치 전환이 있는 SIP 트렁크 오류 처리

633

찾기

621

통화 중 변경에 따른 논리적 파티션 기능 상호 작용

872

특성

617

지리적 위치 필터

613, 614, 627, 628, 629, 630, 859

관련 항목

613

구성

628, 629


614

구성 설정(표)

630


859

삭제

629

소개

613, 627

예(표)

627

찾기

628

지원된 직접 통화 지정보류

154

지정보류 모니터링

141, 142


141


160, 166, 167

거부(그림)

167


160

기본 설정(그림)

167

기본 완료(그림)

167

설명

166, 167

여러 통화 설정(그림)

167

여러 통화 완료(그림)

167


125, 127, 143, 144, 145, 147, 148, 150, 151, 152,

153, 245, 881

BLF 구성 설정

152

BLF/직접 통화 지정보류 단추 구성

151

DTMF를 통한

245

Cisco Unified Mobility 사용

245

개요

125


127

구성 설정(표)

150


881

번호 삭제

153

번호 찾기

148

사용 예

144

상호 작용

145


148


148

소개

143


145


153

제한 사항

147

J

차단된 통화

1045

DCC

1045


1045

IN-10


OL-27831-01

색인


848

착신 전환

850


850

착신자

848

변환

848


848

참가

878


878

참여

1, 2, 3, 6, 8, 10, 12, 13, 14, 17, 18, 738, 886

PLAR 지원

14

개요

1

관련 항목

1

구성

18


2, 3

내장 및 공유 컨퍼런스 브리지 차이(표)

6

내장 컨퍼런스 브리지를 사용한 활성화

17


886


10


13


18

설명

6


17

소프트키

8


12

인터콤 사용

738

참여 단일 단추

10, 14

PLAR 지원

14


10

채널 선점 불가능

1000

최대 목록 상자 엔터프라이즈 매개 변수

764


764

최종 사용자

1192

Web Dialer에 대한 표준 최종 사용자 그룹에 추가

1192

추적 설정

1194

Web Dialer

1194

콜백 (계속)


49

이해

45


48

통화 착신 전환, 전환 및 음성 메일 시스템 기능과 상호

작용

50

클라이언트 매터 코드

394, 396, 398, 399, 400, 403

BAT 사용

398

CAR 사용

398

CTI, JTAPI 및 TAPI 사용

398

경로 패턴에 대해 활성화

400

구성 설정(표)

399

사용자 정보

403

상호 작용

396

설명

394

설치

399


398

요구 사항

398

제한 사항

396


521, 529, 552, 553, 557, 568

EMCC 기능 구성

557

설정

557

개요

529

관련 항목

521

구성

557


521

문제 해결

568

상호 작용

553

설치

557

소개

521


552

제한 사항

553


568

활성화

557

클러스터 간 트렁크

632, 871, 872

논리적 파티션 구성 요구 사항

872

위치 전환

632


871

K

코드 옐로우 상태

199

콜백

43, 45, 48, 49, 50, 52, 55

SIP 실행 전화기의 콜백 알림에 대한 추가 정보

50

개요

43


43


49


55

설명

45

소프트키 템플릿

52

L

템플릿

908, 909

MCID

908, 909

소프트키

908, 909

통화 녹음, 참조

녹음

OL-27831-01


IN-11

색인

통화 당겨받기

155, 158, 160, 162, 164, 165, 166, 167, 170, 172, 173, 176,

177, 178, 179, 180, 181, 189, 262, 880

개요

155

관련 항목

155

구성

180


155


165

설명

165

기타 그룹

158, 166


158

설명

166


880

대역폭 없음

173

상호 작용

178, 179


178


178

서버

178

시간

179

종속성 레코드

179

통화 회계

179

파티션

178


178


181

설치

180

소개

164


177

알림

176

액세스 제한

176

응답 없음

173

자동

172, 262


262

설명

172

전화기 기능 설명

165

제한 사항

180

서버

180

직접

160, 166, 167


160

설명

166

예

167

통화 당겨받기 그룹

189


189

디렉터리 번호에 할당

189

통화 중

173

통화 중 램프 필드

162, 170


162

설명

170

파티션과 함께 사용

176

통화 당겨받기 (계속)

활성화

180

통화 당겨받기 그룹

182, 183, 184, 188

구성

182, 183

구성 설정(표)

184

삭제

188

찾기

182

통화 대기

1030

MLPP 상호 작용

1030

통화 모니터링, 참조

모니터링

통화 분류 구성 설정(표)

610

통화 유지

739, 1031

MLPP 사용

1031

인터콤 사용

739


57

통화 조절

199, 201

관련 항목

199

문제 해결

201

소개

199


162, 170, 171


162

설명

170

예제

171

통화 지정보류

114, 125, 126, 128, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 140,

149, 245, 881, 1056

MOH 사용 예

1056

개요

125

구성

135


126

구성 설정(표)

138


881

번호 구성

137, 149

번호 삭제

140

번호 찾기

136

사용 예

128

상호 작용

133


136


135

소개

128


132

제한 사항

134

직접

245

Cisco Unified Mobility를 이용하여 DTMF를 통한

245


114

통화 차단 비율

1045

DCC

1045


1045

IN-12


OL-27831-01

색인


874, 1029

MLPP 상호 작용

1029


874


109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 117, 118, 119, 122,

123, 499, 755

Cisco Extension Mobility 사용

499

개요

109, 111

관련 항목

109

구성

115


109

변환 패턴

115

변환 패턴에서 구성

755

상호 작용

113, 114, 115

내선 이동

115

서버

113

음성 메일

114

전화회의

114

전화회의 목록

114

통화 지정보류

114

샘플 구성

117, 118, 119, 122

게이트웨이

119

기기

119


118

변환 패턴

119

서버

117

통화 지정보류

122

소개

110

시나리오

113


112

연결된 번호 표시에 대한 서비스 매개 변수

123

전화기 구성

117

통화 흐름 예(그림)

123

활성화

111

트렁크

24, 801, 1026

IPv6 및 SIP 트렁크

801

MLPP에 대해 선택

1026

설명

1026

예(그림)

1026

프레즌스와의 상호 작용

24

파티션 (계속)

액세스 제한

176

통화 당겨받기 사용

176

표시 활성화

995

프라이버시

1, 4, 10, 12, 13, 17, 18

개요

1

관련 항목

1

구성

18


4


13


18

설명

10


17


12

활성화

18

프레즌스

21, 23, 31, 34, 36, 38, 39, 40, 41, 152

BLF/바로 호출

40, 41, 152

구성

40

구성 설정(표)

41, 152

단추, 구성

40

Cisco Extension Mobility와의 상호 작용

31

SUBSCRIBE 발신 검색 공간

31, 34

개요

23


21

그룹

36, 38

구성 설정(표)

36

적용

38

프레즌스 그룹 및 프레즌스 인증 팁

39

프록시 사용자

1192, 1193

Web Dialer에 대해 생성

1192, 1193

P

PIDF-LO

634

예제

634

PLAR

14

참여, 회의끼기 및 참여 단일 단추

14

PRI 및 MLPP

1032

M

파일 수정

406

파일 형식

406

Ringlist.xml

406

파티션

176, 1191

Web Dialer 지원

1191

Q

QRT

805, 1115, 1116, 1117, 1118, 1120, 1122, 1123, 1124, 1125, 1129, 1130,

1131, 1134, 1135, 1136, 1137, 1139, 1140, 1145

CEF 서비스 활성화

1136

Cisco Extended Functions 서비스

1120

IP 전화기 지원

1120

OL-27831-01


IN-13

색인

QRT (계속)

IPv6

805

QRT Viewer

1139

serviceability 기능

1135

개요

1115

관련 항목

1115

구성

1130


1116

구성 요소

1117

마지막 통화의 문제 보고(그림)

1125

마지막 통화의 문제(표)

1125

문제 범주(표)

1125

문제 해결

1145

보고서

1140

설명

1140

지원되는 범주별 필드

1140

복사 이후의 소프트키 템플릿 구성 창(그림)

1131

사용

1123


1123

사용자에 대한 정보

1145

사유 코드(표)

1125

상호 작용

1129


1137

설명

1117

설치

1130

소프트키

1131

소프트키 레이아웃 구성(그림)

1131

소프트키 템플릿 구성 창(그림)

1131

소프트키 템플릿 생성

1131


1120

신호 처리 연결 보호

1122

아키텍처 개요

1118

알람 및 추적

1136

음성 품질 피드백(그림)

1124

일반 장치 구성에서 소프트키 템플릿 구성

1134

전화기 구성(그림)

1134

전화기 인터페이스 디스플레이(그림)

1123

전화기 인터페이스(그림)

1124

전화기에 소프트키 템플릿 추가

1134

전화를 걸 수 없음(그림)

1125

전화를 걸 수 없음(표)

1125

제한 사항

1129

최근에 시스템 재부팅(표)

1125

최근에 재부팅된 전화기의 문제(그림)

1125

현재 통화의 문제 보고(그림)

1125


1124

활성화

1130

IN-14


QRT(품질 보고서 도구), 참조

QRT

R

Redirector 서블릿

1191

구성

1191

Ringlist.xml 파일 형식

406

RSVP

805

IPv6

805

S

SAF

57

SCCP

434

DND에 대한 상태 알림

434

SIP

247, 433, 971

Cisco Unified Mobility를 사용하여 URI 전화걸기

247

DND 상태 알림

433

트렁크

971

레코더 가리키기 생성(그림)

971

SIP 트렁크

632, 801, 871, 872

IPv6

801

논리적 파티션 구성 요구 사항

872


872

위치 전환

632


871

SRST

739

인터콤 사용

739

SSO(Single Sign On)

1149, 1150, 1151, 1152, 1153, 1155, 1156

Active Directory 및 OpenAM으로 Windows Single Sign-On

구성

1152

CLI 명령

1155

FireFox 구성

1153

Internet Explorer 구성

1153

OpenAM 구성

1152

OpenAM 인증서 가져오기

1152

utils sso disable CLI 명령

1155

utils sso enable CLI 명령

1155

utils sso status CLI 명령

1156

개요

1149

구성

1151


1149

설명

1150


1151


1150

클라이언트 브라우저 구성

1153

OL-27831-01

색인

T

T.38 팩스

805

IPv6

805

TEHO

845


845

TEHO(Tail End Hop Off)

845


845

TFTP

803

IPv6

803

TLS

1122

CTI에 대한 연결 보호

1122

Trr 재시도 타이머 선점 예(그림)

1000

U

URI

247

Cisco Unified Mobility를 사용하여 전화걸기

247

W

Web Dialer

1181, 1182, 1183, 1184, 1185, 1186, 1189, 1190, 1191, 1192,

1193, 1194

Microsoft Internet Explorer의 로캘 설정(그림)

1190

Redirector 서블릿 구성

1191

개요

1181

관련 항목

1181

구성

1186


1181

보안 TLS 연결

1189

상호 작용

1185


1185

서블릿

1183, 1186

Redirector

1183

Webdialer

1183, 1186


1186

설치

1185

소개

1182


1184


1191

제한 사항

1185

중복

1184

추적 설정

1194

파티션 지원

1191

표준 Cisco Unified Communications Manager 최종 사용자

그룹에 사용자 추가

1192

프록시 사용자 생성

1192, 1193

현지 언어 구성

1190

Web Dialer (계속)

활성화

1185

W

라우팅

843

로컬 경로 그룹이 있는 단순

843

라이센스

262


262


494


494


493


493


262, 839, 840, 841, 842, 843, 845, 848, 849, 850, 851,

852


262

TEHO 사용

845

개요

839

경로

842


843

로컬 경로 그룹을 사용하는 TEHO 설정(그림)

845

로컬 경로 그룹을 사용하는 로컬 오프넷 액세스 설정(그

림)

843

로컬 경로 그룹을 사용하지 않는 TEHO 설정(그림)

845

로컬 경로 그룹을 사용하지 않는 로컬 오프넷 액세스 설

정(그림)

843

및 Cisco Unified Mobility

851

및 경로 플랜 보고서

851

및 보조 서비스

850

및 착신 전환

850

및 착신자 변환

848

상호 작용

850


849

설명

841


852

소개

840


849

제한 사항

851

지원되는 장치

850


848

프로비저닝된 경로 그룹 바인딩

842

혼합 경로 목록 제한

851

로컬 오프넷 액세스

842

중앙 집중식 모드로 매핑(그림)

842

핫라인

673, 674, 675, 676, 678, 679, 682

Cisco Unified CM 관리의 구성 설정(표)

682

개요

674


OL-27831-01 IN-15

색인

핫라인 (계속)


673

서비스 매개 변수(표)

679

설치

679


678

엔터프라이즈 매개 변수(표)

679

지원되는 장치

678

통화 및 수신 설정

675

통화 심사

676

CSS 및 파티션 사용

676

발신자 번호 라우팅 사용

676

활성화

679

헌트 파일럿

887


887

호전환

603, 805, 875, 1030

IPv6

805

MLPP 상호 작용

1030

호전환 (계속)


875


603

호전환 보류

1055

MOH 사용 예

1055

화상

805

IPv6

805

회선

1029

MLPP와의 상호 작용

1029

회선 간 통화 참가

878


878

회의끼기

9, 10, 14, 17, 886

PLAR 지원

14

공유 컨퍼런스 브리지를 사용한 활성화

17


886


10

소프트키

9

IN-16


OL-27831-01

Cisco Unified Communications Manager 10.0(1) Americas Headquarters

Cisco Unified Communications Manager용 기능 및 서비스 설명서,

목적

서론

대상

개요

관련 설명서

규칙

추가 정보

암호화 기능

참여 및 프라이버시

참여 구성

회의끼기 구성

프라이버시 및 보류 중 프라이버시 구성

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시

참여

참여/회의끼기 단일 단추

내장 전화회의

공유 전화회의

전화기 디스플레이 메시지

상대방 입장 신호음

프라이버시

보류 중 프라이버시

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 시스템 요구 사항

장치에 대한 보고서 지원

상호 작용 및 제한 사항

상호 작용

참여와 회의끼기

참여 및 통화 지정보류

참여 및 회의 참가

PLAR 구성

제한 사항

참여, 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 설치 및 활성화

참여 활성화

회의끼기 활성화

프라이버시 활성화

보류 중 프라이버시 활성화

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 구성

참여 프라이버시 및 보류 중 프라이버시 서비스 매개 변수

BLF 프레즌스

BLF 프레즌스 구성

BLF 프레즌스 기능

전화기 및 트렁크가 있는 BLF 프레즌스

BLF 프레즌스와 경로 목록

BLF 프레즌스 그룹

BLF 프레즌스 권한 부여

SUBSCRIBE 발신 검색 공간

내선 이동을 통한 BLF 프레즌스

시스템 요구 사항

상호 작용 및 제한 사항

프레즌스 구성

프레즌스 서비스 매개 변수 및 엔터프라이즈 매개 변수 구성

SUBSCRIBE 발신 검색 공간 구성 및 적용

BLF 프레즌스 그룹 찾기

BLF 프레즌스 그룹 구성

BLF 프레즌스 그룹 구성

BLF 프레즌스 그룹 삭제

BLF 프레즌스 그룹 적용

BLF 프레즌스 그룹 및 프레즌스 인증 팁

BLF/바로 호출 단추의 사용자 정의된 전화기 단추 템플릿 구성

BLF/바로 호출 단추 구성

BLF/바로 호출 구성

콜백

콜백 구성

콜백 기능

콜백 예

일시 중지/보류해제 기능

콜백 시스템 요구 사항

상호 작용 및 제한 사항

SIP 실행 전화기의 콜백 알림

통화 착신 전환, 전환 및 음성 메시징 기능과 상호 작용

QSIG ICT 및 Nortel ECMA PBX에서 모든 통화 착신 전환으로 콜백

콜백 설치 및 활성화

콜백 소프트키 구성

소프트키 템플릿 만들기

소프트키 템플릿 구성

소프트키 템플릿 추가

콜백 단추 구성

전화기 단추 템플릿 생성

전화기 단추 템플릿 추가