MANUAL DE USUARIO MD110 OPI 3213

MANUAL DE USUARIO MD110 OPI 3213
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MANUAL
DE USUARIO
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ÍNDICE
Indice
Introducción.........................................................................
Consola del operador ............................................................
Preparación de la consola .....................................................
Llamadas entrantes ...............................................................
Direccionamiento .................................................................
Servicios característicos.........................................................
Asistencia .............................................................................
Llamadas salientes ................................................................
Otras funciones ....................................................................
Códigos de la pantalla ..........................................................
Descripción de teclas ............................................................
Indice ..................................................................................
Guía de referencia rápida......................................................
2
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Manual de Usuario
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INTRODUCCIÓN
La consola de operador OPI 3213 utiliza una combinación de
avanzadas tecnologías; los principios de la comunicación
RDSI y el control distribuido por medio de procedimientos
almacenados. Esto hace que sea la elección perfecta para una
empresa que aprecia el valor del tratamiento rápido y preciso
de la información. La consola se compone de tres elementos:
• Unidad de pantalla que muestra la información de la
llamada usando caracteres alfanuméricos
• Panel de teclas para procesar las llamadas y realizar las
tareas de operador
• Auricular o cascos
Los símbolos de la pantalla no permanecen visibles todo el
tiempo, sólo visualiza los que son significativos cuando
recibimos una llamada. La información aparece en los campos
admisión de llamadas, estado de la llamada, y conexión.
COMO USAR
EL MANUAL
La sección inicial del manual presenta el equipo y le permite
familiarizarse con la disposición de la consola.
La parte principal cubre todas las funciones, como por
ejemplo, contestación y direccionamiento de llamadas.
Las convenciones utilizadas en esta sección son:
Las acciones aparecen en trazado grueso y negrita y el
esquema de las teclas aparece además en el margen izquierdo,
delante del texto. Por ejemplo:
ANS
ENL
Línea
ENT
Pulse
La respuesta del sistema se muestra con explicaciones y si son
relevantes, los códigos que se iluminan en la pantalla.
Además se añade una guía de referencia rápida en la
contraportada del manual. Esta guía incluye las
combinaciones de teclas para realizar las operaciones más
frecuentes, una lista con tareas especiales de procesamiento de
llamadas y de las teclas de función.
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INTRODUCCIÓN
PANTALLA
La pantalla muestra los códigos indicativos de la función que
se está realizando en la consola:
En la fila superior:
Tipo de llamada entrante.
Número de llamadas en espera de ser contestadas.
Llamadas en estado de tarificación o monitorización.
La fila central está dividida en dos partes;
El origen (lado izquierdo) muestra los detalles de la primera
conexión, esta es normalmente una llamada entrante, o una
llamada transferida por el operador.
El destino (lado derecho) muestra los detalles de la segunda
conexión, está es generalmente la extensión a la que se ha
desviado una llamada entrante.
La parte izquierda de la fila central muestra:
Origen de la llamada
El número desde el que se llama
Estado de la llamada origen, por ejemplo, contestada,
línea ocupada, etc.
Clase de servicio
Dirección (lado izquierdo) <La parte derecha de la fila central muestra:
Dirección (lado derecho) ->
Destino de la llamada
El número desde el que se llama
Estado de la llamada destino
(continúa)
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INTRODUCCIÓN
PANTALLA
(continuación)
La fila inferior muestra:
Modo consola
Estado de la consola, estado de central, busca personas,
marcado serie o completo
Número marcado, pasos de tarificación, información de
intervención, mensajes simplificados de desvío
Estado de mantenimiento o categoría de alarma
Hora
Una vez que se familiarice con los códigos de estado de la
consola éstos le serán de gran ayuda. Vea “códigos de la
pantalla” para tener una explicación detallada de las
abreviaturas utilizadas en la misma
LA CONSOLA
En la página siguiente puede ver un dibujo del teclado de la
consola. Use el teclado para realizar operaciones como
contestar llamadas, transferirlas o aparcarlas. El diagrama de
la consola ha sido numerado para permitirle captar de un
vistazo la función de las teclas:
1
Teclas de procesamiento de llamadas
2
Teclas de servicio
3
Teclas de funciones especiales
4
Tecla de pulsar para hablar
Vea la sección “descripción de teclas” en la página 50.
El auricular se suministra con función de ayuda a la escucha.
Auriculares
Utilizando la unidad opcional DBY 410 02 podrá conectar a
la consola unos auriculares (cascos) esta unidad opcional será
instalada bajo la consola. Una vez instalada, la tecla
auriculares le permitirá alternar entre los cascos (cuando la
luz esté encendida), y el auricular.
Nota:
Para instalar la unidad opcional y los auriculares vea
las instrucciones de instalación que se suministran con la
unidad.
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CONSOLA DEL OPERADOR
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3
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3
2
3
1
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2
3
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PREPARACIÓN DE LA CONSOLA
BOTÓN
ON/OFF
La consola debe estar encendida para recibir llamadas.
Nota:
Existe la opción de que las llamadas a un operador
individual puedan ser recibidas incluso con la consola
apagada, si necesita esta opción llame al administrador
del sistema.
Aparece en la fila inferior de la pantalla si la consola está
apagada.
OFF
Aparece en la fila inferior de la pantalla si la consola está en
el modo servicio nocturno.
NOCHE
Para encender la consola o cambiar a modo de servicio
diurno:
ON/OFF
Pulse
(Para apagarla pulse la tecla de nuevo.)
Si no se contesta una llamada entrante en un tiempo
determinado la consola se apaga automáticamente.
TONOS DE LA
CONSOLA
La consola utiliza tres tonos diferentes para indicar la entrada
de llamadas.
•
Tono de llamada interna, señala una llamada a la consola,
se usa para tráfico normal o alto.
•
Tono continuo, que indica que no se contesta una
llamada de emergencia o de otro tipo en un tiempo
predeterminado.
•
Tono bajo, se activa cuando la consola está en modo de
operadora invidente.
Nota:
El volumen del tono de llamada no puede cambiarse. Las
llamadas que esperen más de un tiempo predeterminado
se señalan siempre con un tono acústico continuo.
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PREPARACIÓN DE LA CONSOLA
RESPUESTA
AUTOMÁTICA O
MANUAL
La consola puede ser utilizada en modo manual o automático.
En modo automático, las llamadas son contestadas
inmediatamente sin que haya que pulsar ninguna tecla.
Para activar la contestación automática:
ANS
ANS
Pulse
ANS aparece en la pantalla señalando que las llamadas serán
contestadas automáticamente.
Para volver a contestación manual:
ANS
Pulse
Nota:
DIRECCIONAMIENTO
MANUAL O
AUTOMÁTICO
Si la consola está programada para respuesta
automática no necesitará pulsar las teclas OPR, ENL o
RLL para contestar llamadas.
Las llamadas entrantes pueden ser direccionadas manual o
automáticamente. Con el direccionamiento automático las
llamadas son transferidas a la extensión sin necesidad de
pulsar ninguna tecla.
Para activar el direccionamiento automático:
XTD
XTD
Pulse
XTD aparece en la pantalla señalando que las llamadas serán
direccionadas automáticamente.
Para retornar al direccionamiento manual:
XTD
Pulse
Las funciones de operador de este manual son para una
consola configurada con direccionamiento automático.
Nota:
Si la consola está programada para direccionamiento
automático no necesitará pulsar las teclas OPR, ENL o
RLL para direccionar llamadas.
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LLAMADAS ENTRANTES
La consola suena y en la pantalla parpadea ESP + el número
de llamadas en espera en cola, para señalar que hay una nueva
llamada entrante.
LLAMADAS
ENTRANTES
ENL
ENL
Parpadea lentamente
Para contestar:
ENL
ENL
EXT
línea
222
<-
ENT
ENT
15 <-
LLAMADA
REDIRECCIONADA
ENL
Pulse
Está conectado a la llamada.
Cuando una extensión hace una llamada entrante a través de
una línea restringida o desde una red privada la pantalla
muestra EXT en lugar de ENL.
Si una llamada no alcanza su destino es redireccionada a la
consola.
Parpadea lentamente
ERR
Para contestar la llamada:
ENL
Pulse
Está conectado a la llamada.
ENL
línea
INT <-
Hay cuatro razones por las que una llamada es redireccionada
a la consola, en la fila central de la pantalla, aparecerá un
código señalando el motivo.
EXT 222 OCU 15
La extensión esta ocupada.
222 CNG
Hay una congestión de las líneas.
222 BLQ
La extensión marcada está bloqueada.
222 VAC
El número marcado no corresponde a ninguna extensión, o es
un número incompleto.
Solucione el error si es posible, e informe a la persona que
llama.
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LLAMADAS ENTRANTES
UNA EXTENSIÓN
LLAMA A LA
CONSOLA
Una extensión puede contactar con la consola utilizando uno
de estos dos métodos:
Marcando el número común de operador:
OPR
OPR
OPR
EXT 222
ENT 15 <-
Parpadea lentamente
Señala una llamada entrante desde una extensión interna.
Pulse
Está conectado a la llamada.
Nota:
Si la llamada entrante procede de un terminal RDSI
aparecerá en la pantalla IXN en lugar de EXT.
Marcando un número individual de operador:
IND
RLL
Parpadea lentamente
Señala una llamada entrante desde una extensión interna.
Para contestar:
RLL
EXT 222
ENT 15 <-
Pulse
Está conectado a la llamada.
Nota:
LLAMADA DE
CONSULTA
Si la llamada entrante procede de un terminal RDSI
aparecerá en pantalla IXN en lugar de EXT.
Cuando una extensión llama al operador con una llamada
externa aparcada en la línea, proceda de la misma forma que
en "una extensión llama la consola".
Para volver a conectar la extensión a la línea externa:
<CLR
Pulse
La consola se libera.
Para conectar la consola a la llamada externa:
ENL
línea
TFR
<-
Pida a la extensión que cuelgue el auricular
Cuando la extensión cuelgue el auricular, estará conectado
automáticamente a la llamada externa.
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LLAMADAS ENTRANTES
LLAMADA DESDE
UN OPERADOR
OPR
Si un operador marca el número común de operador, todas las
otras consolas del sistema suenan. Este tipo de llamada se
indica de la siguiente forma:
OPR
Parpadea lentamente
Si marca un número de operador individual:
IND
OPR 232
<-
ENT
RLL
Parpadea lentamente
RLL
Pulse
Está conectado al operador que llama.
LLAMADAS DE
EMERGENCIA
Una llamada de emergencia desde una extensión, es señalada
por un tono continuo.
EMERGENCIA
OPR
ENL
Parpadea rápidamente
RLL
Para contestar la llamada:
o
OPR
ENL
o
EXT 222 ENT
RLL
<-
Pulse una de estas teclas
Está conectado a la llamada.
Si la llamada de emergencia es de una línea restringida
entonces la pantalla muestra ENL y los datos de la línea.
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LLAMADAS ENTRANTES
LLAMADAS DESVIADAS
OPD
OPR
OPR
ENL línea
222
Parpadea lentamente
Señalando una llamada desviada entrante.
Pulse
Está conectado a la llamada.
<-
Aparece en la pantalla si la llamada es externa.
DSV COS <-
Aparece en la pantalla si la llamada es interna.
DSV
222
EXT
Cuando una persona que llama es desviada a su consola, la
consola suena.
222
DESVIÓ DE
MENSAJES
OPD
Cuando una persona llama a una extensión que tiene activado
el desvío de mensajes la llamada es desviada a su consola. El
desvío de mensajes puede activarse tanto en la consola como
en las extensiones.
OPR
Parpadea lentamente
Señalando una llamada desviada entrante.
Para contestar:
OPR
ENL
línea
EXT 222
Pulse
Está conectado a la llamada.
DSV <- EXT 222
2 11:30
Aparece en la pantalla si la llamada es externa.
Aparece el código de desvío y la hora de retorno de la
extensión a la que se llama
DSV <- EXT 223
Aparece en la pantalla si la llamada es interna.
2 11:30
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DIRECCIONAMIENTO
DIRECCIONAMIENTO
Para transferir una llamada que aparece en el lado izquierdo
de la pantalla, a una extensión:
Marque el número de la extensión
EXT 222 LIB 15
VOZ>
-> EXT 222 LIB 15
ANS
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse
Nota:
Si la extensión a la que se llama está en una red
privada no hay necesidad de pulsar VOZ para llamar
puesto que se realiza automáticamente.
La extensión a la que se llama contesta.
Pulse una de las teclas para direccionar
la llamada
La llamada es direccionada y la consola queda libre.
Si usted pone la consola en modo de direccionamiento
automático, la llamada es direccionada automáticamente
después de marcar el último dígito de la extensión y la
consola es liberada.
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DIRECCIONAMIENTO
EXTENSIÓN OCUPADA
Si la extensión está ocupada informe a la persona que llama y
pregúntele si desea esperar o volver a llamar más tarde.
Si la persona que llama quiere esperar:
o
OPR
o
ENL
RLL
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada es direccionada y puesta en espera en la extensión
ocupada, liberando la consola.
Si la persona que llama desea llamar más tarde:
y
<CLR
CLR>
Pulse
La llamada se desconecta y la consola se libera.
Si la persona que llama, quiere que le pasemos con otra
extensión.
CLR>
Pulse
Marque el número de la extensión
Proceda a direccionar la llamada normalmente.
EXT 222 ES
Si la extensión ocupada tiene una llamada anterior puesta en
espera:
RESTRINGIDO
Puede aparcar la llamada, vea “aparcar llamadas” en la página
18.
Si la persona que llama desea volver a llamar más tarde:
<CLR
y
CLR>
Pulse
La llamada se desconecta y la consola se libera.
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DIRECCIONAMIENTO
DIRECCIONAMIENTO
RESTRINGIDO
ENL línea INT <- EXT 222
RESTRINGIDO
Cuando una extensión tiene cortada la entrada directa de
llamadas desde la red pública (DID), éstas son direccionadas a
la consola.
La pantalla muestra la información anterior.
Informe a la persona que llama que la extensión con la que
quiere contactar tiene el acceso directo de llamadas
restringido.
Si la persona que llama desea que pase la llamada a la
extensión:
CLR>
Pulse
Marque el número de la extensión
Direccione la llamada de la forma habitual.
Si la extensión tiene totalmente restringido la recepción de
llamadas exteriores, puede pasarle un mensaje.
CLR>
Pulse
Marque el número de la extensión.
VOZ>
Pulse
La consola llama a la extensión.
Cuando la extensión conteste, puede darle el mensaje.
<VOZ
Pulse
Informe a la persona que llama de la respuesta recibida.
Para terminar la llamada:
<VOZ
y
VOZ>
Pulse
Se desconecta la llamada y se libera la consola.
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DIRECCIONAMIENTO
NÚMERO VACANTE
Cuando una extensión no está asignada o está desatendida:
Informe a la persona que llama que no existe ese número:
EXT 222
<CLR
y
VAC
CLR>
EXTENSIÓN DESVIADA
Pulse
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
Cuando el operador llama a una extensión interna desviada:
Marque el número de la extensión
La consola muestra el número al que ha sido desviada
EXT 333 LIB 15
222
o
OPR
ENL
o
RLL
SÍGUEME A UN
NÚMERO EXTERNO
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada es direccionada y la consola queda libre.
Cuando una extensión tiene el sígueme externo
activado:
La pantalla muestra momentáneamente que la llamada está
siendo direccionada a un número externo.
-> DESV
SAL
EXT
222
o
OPR
ENL
o
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada es direccionada y la consola queda libre.
RLL
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DIRECCIONAMIENTO
LLAMADAS A
OPERADORES
Y GRUPOS
Para contactar con un operador en su propia central telefónica
o red privada.
-> OPR 2OO LIB
o
OPR
ENL
o
RLL
Marque el número de operador
La pantalla muestra que la línea está libre y que la llamada
está en curso.
Pulse una de las teclas para direccionar
la llamada
La llamada es direccionada y la consola queda libre.
Para contactar con un número de grupo:
LIB 15
EXT 444
o
OPR
ENL
o
RLL
LOCALIZADOR
Marque el número del grupo
La pantalla muestra la información anterior.
Pulse una de las teclas para direccionar
la llamada
La llamada es direccionada y la consola queda libre.
Las llamadas pueden ser direccionadas a un localizador.
Marque el número de la extensión
LIB 15
EXT 222
Pulse para activar la opción del localizador
PAGE
La pantalla muestra este mensaje.
PAGE
o
OPR
ENL
o
RLL
RESTRINGIDO
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada.
La llamada es direccionada y la consola queda libre.
Si la persona a la que llama no puede ser localizada aparece
este otro mensaje.
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DIRECCIONAMIENTO
OCU 15
EXT 222
Pulse para activar la utilidad de localización
PAGE
PAGE
La pantalla muestra este mensaje.
Pulse para activar el anuncio de llamada
NOTI
o
OPR
ENL
Si la extensión a la que llama está ocupada puede poner en
espera la llamada entrante anunciándola.
o
RLL
Mensaje de
Localización
Pulse una de las teclas para poner en espera la
llamada
La llamada es puesta en espera en el localizador y la consola
queda libre.
La unidad de localización, puede estar equipada para admitir
mensajes de localización. Los mensajes se transmiten como
códigos numéricos predeterminados, admitiendo un máximo
de diez dígitos. El mensaje aparece en la pantalla del
localizador.
Marque
Marque el número de extensión de la persona que
desee localizar
Marque el mensaje
Marque
La consola queda libre.
DIRECCIONAR UNA
LLAMADA
A UNA LÍNEA
EXTERNA
Esta puede ser una llamada a una línea restringida (CAS) o a
una red pública (CAS o RDSI)
Marque el código de la ruta de acceso (de la línea
a la que desea acceder) y el número externo
-> ENL
SAL
línea
055555
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada queda direccionada y la consola queda libre.
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DIRECCIONAMIENTO
EVITAR EL DESVÍO
DE LLAMADAS
Cuando llama a una extensión desviada (aparece en la pantalla
el número desviado y DSV).
Pulse
CLR>
Marque para evitar el desvío
EXT 222 LIB 15
La pantalla muestra esta información.
Pulse
VOZ>
-> EXT 222 LIB 15
-> EXT 222 ANS 15
o
OPR
ENL
o
RLL
APARCAR
Si la extensión acepta la llamada:
Pulse una de las teclas para transferir
la llamada.
Aparcar una llamada en curso temporalmente deja la consola
libre para LLAMADAS y realizar otras tareas. La llamada
aparcada es revisada cada cierto tiempo y nos avisa si no la
recuperamos en un periodo de tiempo determinado.
La llamada que va a ser aparcada debe estar en conexión vocal
con la consola, e. g.<- o -> debe aparecer en la pantalla y el
otro lado de la misma debe estar desocupado.
Para aparcar la llamada:
o
OPR
ENL
o
Pulse una de las teclas para aparcar la llamada
RLL
Para recuperar la última llamada aparcada, la consola debe
estar desocupada:
<CLR
EXT
222
ENL línea
o
CLR>
RLL 15 <-
RLL
<-
Pulse
La llamada es recuperada.
La pantalla muestra que la llamada aparcada es de una
extensión.
La pantalla muestra que la llamada aparcada es de una línea
exterior.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
Aparcar llamadas
usando las teclas
de bucle LP
Un método alternativo de aparcar una llamada es utilizando
la tecla de bucle.
Para aparcar la llamada:
LP
Pulse la tecla de bucle libre
El número correspondiente a la tecla de bucle se muestra en
la pantalla, la luz parpadea y la consola queda libre.
Para recuperar una llamada aparcada:
LP
EXT
222
ENL línea
RLL 15 <-
RLL
<-
Aparcar llamadas
usando la tecla MON
MON
Pulse la tecla de bucle pertinente
La luz de la tecla LP se apaga y tiene conexión directa con la
línea aparcada.
La pantalla muestra que la línea aparcada es una extensión.
La pantalla muestra que la línea aparcada es una línea externa.
Las llamadas también pueden ser aparcadas usando la tecla
MON. Este método de aparcar llamadas permite al operador
escuchar la línea aparcada. La llamada no tiene tiempo de
supervisión y no vuelve a llamar.
Pulse
Para aparcar la llamada, la luz de MON se enciende y
parpadea lentamente, además MON aparece en la pantalla.
La llamada se conecta a uno de los puestos de la consola.
La consola queda libre y queda establecido otro camino de
escucha para permitirle monitorizar la línea aparcada.
MON
EXT
ENL
222
línea
RLL 15 <-
RLL
<-
Pulse para recuperar una llamada aparcada
La pantalla muestra que la línea aparcada es una extensión.
La pantalla muestra que la línea aparcada es una línea externa.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
ANUNCIAR
Cuando recibe una llamada para una extensión que necesita
ser avisada antes de transferirle una llamada, siga el
procedimiento siguiente:
La extensión
está libre
Marque el número de la extensión
EXT 222
LIB 15
VOZ>
ANS 15
-> EXT 222
La pantalla muestra esta información.
Pulse
Cuando la línea conteste.
Anuncie la llamada.
<- ->
<VOZ>
o
OPR
ENL
o
RLL
La extensión
está ocupada
Pulse
Tiene conexión directa con la persona que llama y con la
extensión (Conexión triple en la línea).
Pulse una de las teclas para conectar la llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
Si la extensión a la que desea anunciar la llamada está
ocupada y está permitido poner la llamada en espera:
EXT 222
ESP PERMIT
OCU 15
Aparece en la pantalla este mensaje señalando que dicha
extensión está ocupada y la llamada en espera está permitida,
comuníqueselo a la persona que llama.
Si la persona que llama desea esperar.
Pulse para activar el anuncio
NOTI
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse una de las teclas para poner la llamada en
espera
La llamada está en espera con anuncio y la consola queda
libre.
Cuando la extensión queda libre usted será avisado.
RLL
RCL
Parpadea lentamente
RCL
Pulse
ENL línea RLL <- EXT 222 RSV
Tiene conexión vocal con la línea aparcada.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
VOZ>
Pulse
-> 222
LIB
La consola llama a la extensión.
-> 222
ANS
La extensión contesta. Tiene conexión vocal con la extensión.
Anuncie la llamada.
<-
->
<VOZ>
Pulse
Puede hablar con la extensión y con la persona que llama.
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
RELLAMADA
Una rellamada es:
Una llamada aparcada por cualquiera de las teclas de
respuesta/direccionamiento, ENL, OPR o RLL.
Una llamada aparcada usando las teclas de bucle LP.
Una llamada direccionada a una extensión que no responde.
Una llamada direccionada a una extensión ocupada.
Las llamadas son supervisadas cada cierto tiempo. Si la
llamada no se recupera o es respondida en un tiempo
predeterminado (que el administrador del sistema puede
cambiar), la llamada vuelve a la consola.
Llamadas aparcadas
por tecla LP
RLL
LP
RLL
RLL
ENL línea
RLL
ENL 222
RLL 15 <-
<-
Parpadea lentamente
Pulse para contestar la llamada
La pantalla muestra este mensaje si la conversación es con una
línea externa.
La pantalla muestra este mensaje si la conversación es con una
línea interna.
Extensión
desatendida
o extensión ocupada
RLL
RCL
Parpadea lentamente
RCL
Pulse para contestar la llamada
ENL línea
RLL
<- EXT 222
La pantalla muestra este mensaje si la conversación es con
una línea externa.
ENL 222
RLL 15 <- EXT 223
La pantalla muestra este mensaje si la conversación es con
una línea interna.
Si la extensión contesta:
Se escucha un tono de advertencia
<- -> EXT 222 ANS
o
RLL
o
ENL
OPR
Tiene conexión vocal con ambas partes.
Pulse una de las teclas para direccionar
la llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
TARIFICACIÓN DE
LLAMADAS
(CONTADOR)
Una extensión puede llamar a una línea externa controlando
el coste de la llamada. Esto se puede hacer usando uno de los
cuatro métodos siguientes:
Llamando primero a
la extensión
Este método paraliza la recepción o emisión de llamadas
mientras usted prepara la llamada con contador.
Marque el número de la extensión
Pulse
TAR
Marque el número de la línea externa
Pida al receptor que no cuelgue.
Pulse
Vuelve a conectarse con la extensión, y anúnciele la llamada.
<VOZ
Pulse para poder hablar con ambos
<VOZ>
o
OPR
ENL
or
RLL
Llamando primero a
la línea externa
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
Pulse
Haga una llamada externa de la manera habitual. Pida al
receptor que se mantenga a la espera.
TAR
Marque el número de la extensión
VOZ>
Pulse para poder hablar con ambos
<VOZ>
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse
Anuncie la llamada cuando la extensión responda.
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
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Manual de Usuario
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
La extensión espera
con el auricular
descolgado
Pulse
TAR
Marque el número de la línea externa
Cuando conteste anuncie al receptor que tiene una llamada
para él.
Pulse para poder hablar con ambos
Anuncie la llamada.
<VOZ>
o
OPR
ENL
o
RLL
Direccionando el tono
de llamada
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
Una extensión llama a la consola y solicita una línea
externa con contador.
Pídale que no cuelgue.
Pulse
TAR
Marque el código de acceso a llamadas externas
Se escucha el tono de llamada.
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
25
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
RELLAMADA DESDE
UNA LLAMADA
CON CONTADOR
RLL
RLL
RLL
Todas las llamadas con contador, llaman al operador cuando
finalizan de tal forma que este pueda ver la lectura del
contador:
Parpadea lentamente
Pulse
TAR aparece en la esquina de la fila superior de la pantalla.
TAR
EXT 222 LIB 15
La extensión que solicito la llamada y el número de pasos
aparecen en la pantalla. Anote el número de pasos y la
extensión.
25
TAR
EXT 222 LIB 15
Pulse
La pantalla cambia para mostrarle el número externo.
Anótelo.
55555555
<CLR
Pulse
El contador se pone a cero y se libera la consola.
Nota:
Se pueden visualizar números externos de hasta 24
dígitos. El número aparecerá en pantalla dividido en
tres partes de 8 dígitos cada una.
Pulse TAR para ver cada una de las partes. Cuando
pulse TAR por cuarta vez, aparecerá el número de pasos
y TAR en la fila superior de la pantalla.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
LLAMADAS EN SERIE
Una llamada en serie permite hablar con varias extensiones de
la misma centralita sin tener que marcar de nuevo. Después
de cada conversación la persona que llama es redireccionada a
la consola. El operador marca la siguiente extensión y pasa la
llamada.
Nota:
Si necesita ausentarse después de realizar una llamada
en serie, debe activar la opción desvío de rellamadas,
vea la página siguiente.
Indique a la persona que llama que no debe colgar después de
terminar cada conversación.
SER
Pulse
Cuando la llamada entrante solicite una llamada en serie.
SER
Marque el número de la extensión
Proceda como en “Direccionamiento”.
Cada vez que finalice una conversación la llamada vuelve a la
consola y la pantalla muestra el número de la extensión con la
que ha terminado la conversación.
SER 222
RLL
Pulse para contestar
Pida a la persona que llama la extensión con la que desea
hablar a continuación.
Marque el número de la siguiente extensión y
direccione la llamada
Cuando finalice la última conversación.
SER 222
RLL
Pulse
Está usted conectado con la persona que llama.
SER
Pulse
La llamada en serie se da por finalizada.
<CLR
Pulse
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
RELLAMADAS
DESVIADAS
A OTRA CONSOLA
Si necesita dejar la consola desatendida e.g. después de haber
iniciado una llamada en serie, debe asegurarse de que todas
las llamadas son redireccionadas a otro operador.
Para ordenar el desvío de las llamadas:
Marque el número del operador
ON/OFF
OFF
Pulse
La consola queda apagada.
Para cancelar el desvío de rellamadas:
Marque
MARCADO DE SUFIJOS
Esta función le permite teclear códigos numéricos después de
que le hayan contestado a una llamada. Los números serán
enviados en código DTMF.
Esta utilidad se usa en aplicaciones como buzones de voz o
banca telefónica.
Marque el código de acceso a líneas externas y
después el número
Cuando reciba contestación:
<VOZ
ENL línea
Pulse
La pantalla le muestra que está usted en modo DTMF.
TON
Teclee el sufijo deseado
<VOZ
ENL línea
Para salir del modo DTMF
VOZ
<CLR
Pulse para terminar
La consola esta libre y la llamada ha sido desconectada.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
INTERVENCIÓN Y
FORZAR SALIDA
Para llamadas urgentes puede usar la función de intervención
para entrar en una línea ocupada y si ésta acepta, desconectar
la llamada en curso con el fin de direccionar la nueva
llamada.
Llega una llamada urgente a la consola.
Marque el número de la extensión
EXT 222 OCU
En la pantalla aparece que la extensión está ocupada.
EXT 222 ESP 15
Aparece si la extensión está ocupada con una llamada puesta
en espera.
VOZ>
Pulse
Para intervenir en la conversación, se escucha el tono de
intervención.
-> EXT 222 ANS 15
Si la extensión acepta
la llamada urgente
Está conectado a la conversación en curso, informe sobre la
llamada urgente.
VOZ>
o
OPR
ENL
o
Pulse
La conexión se mantiene mientras que la otra llamada se
desconecta.
Pulse una de las teclas para conectar la llamada
La llamada urgente se conecta a la extensión y la consola
queda libre.
RLL
Si la extensión no desea
finalizar la conversación
en curso
<VOZ
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse
Usted se conecta con la persona que realiza la llamada
urgente, le informa de que direccionará la llamada tan pronto
como sea posible.
Pulse una de las teclas para aparcar la llamada
La llamada urgente se pone en espera en la extensión y la
consola queda libre.
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SERVICIOS CARACTERÍSTICOS
Cuando el tipo de línea de la extensión no permite la
intervención:
-> EXT 222 OCU 15
RESTRINGIDO
Pulse
Se conecta con la persona que realiza la llamada urgente,
infórmele de que no es posible interrumpir la conversación
y que tendrá que esperar hasta que la extensión este libre.
<VOZ
o
OPR
ENL
o
La pantalla señala que la intervención no está permitida en
esta extensión
RLL
DESDOBLAMIENTO
DE LLAMADAS
Pulse una de las teclas para poner la llamada en
espera
La llamada es puesta en espera en la extensión y la consola
queda libre.
Cuando hay dos conexiones, internas o externas con la
consola, el desdoblamiento de llamadas le permite hablar
en privado con cualquiera de ellas.
->
<VOZ
<-
Se ilumina
La conexión vocal se establece con el elemento de la
derecha. La parte de la izquierda permanece en silencio.
Pulse
Se ilumina
Cambiando la conexión vocal al elemento de la izquierda y
viceversa cuando la conexión original es con el elemento de
la izquierda.
Cuando finalice la conversación:
<CLR
y
CLR>
Pulse
Se desconectan las llamadas y la consola se libera.
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ASISTENCIA
ASISTENCIA
Las extensiones pueden contactar con el operador y requerir
su asistencia e.g. para realizar operaciones que el teléfono que
hay en la extensión no puede.
El operador puede:
Llamar primero a la extensión.
Llamar primero a la otra extensión o línea externa.
Pedir a la extensión que espere la llamada con el auricular
descolgado.
Direccionar el tono de llamada a la extensión para que desde
ella se pueda hacer la llamada.
Primero a la
extensión
La extensión cuelga el auricular después de llamar al operador
para pedir su asistencia. Este método evita que la extensión
haga o reciba llamadas.
Marque el número de la extensión
Marque el número requerido
Si el número solicitado es interno
Pulse
VOZ>
Cuando reciba contestación pida que no cuelguen.
Pulse
Cuando la extensión conteste anuncie la llamada.
<VOZ
Pulse
Tiene conexión vocal con ambos.
<VOZ>
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
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ASISTENCIA
Llamar primero
a la otra parte
Esta opción permite a la extensión realizar o recibir llamadas
mientras el operador contacta con el número solicitado.
Marque el número solicitado
Pida que no cuelgue.
Marque el número de la extensión
VOZ>
Pulse
La consola llama a la extensión.
Anuncie la llamada cuando la extensión conteste.
Pulse
Tiene conexión vocal con ambos lados.
<VOZ>
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
Auricular descolgado
Marque el número solicitado
Pida que no cuelgue.
<VOZ
Pulse
Tiene conexión vocal con ambos lados.
<VOZ>
o
OPR
ENL
o
Pulse
Anuncie la llamada a la extensión.
RLL
Dirección del tono
de llamada
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada y la consola queda libre.
La extensión solicita una línea externa. Pida que no cuelgue.
Marque el número de acceso a líneas externas.
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada está direccionada a la extensión permitiendo a la
persona que llama hacer llamadas externas mientras que la
consola queda libre.
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Página 33
ASISTENCIA
LLAMADAS EN
MULTICONFERENCIA
Una multiconferencia puede establecerse con un máximo de
ocho miembros, el operador puede participar o bien como
miembro, o bien como líder de la multiconferencia.
Líder/iniciador
La consola está libre en ambos lados.
Para iniciar la conversación:
Marque
CNF
LIB
<-
Para añadir un miembro a la multiconferencia:
Marque el número de la extensión
VOZ>
o
OPR
ENL
o
RLL
Pulse
La consola llama a la extensión, infórmele de que se ha
iniciado una llamada en multiconferencia.
Pulse una de las teclas
En la pantalla aparece el número de miembros de la
multiconferencia.
Repita esta operación hasta que todos los miembros estén
conectados.
CNF 2
Para desconectarse de la multiconferencia:
<CLR
Pulse
La consola queda libre.
Nota:
Miembro
Una extensión puede incluir a la consola como miembro de
una conversación que haya iniciado.
Nota:
OPR
CNF
Cuando usted conecta el número máximo de miembros la
consola se desconecta automáticamente de la reunión.
MEM
<CLR
Como miembro en un multiconferencia no podrá acceder
a las funciones de operador de la consola.
Pulse
Está usted conectado con la extensión que le llama, la cual le
informará de que está usted conectado a un multiconferencia.
Pulse para terminar
Se ha desconectado de la multiconferencia y la consola queda
libre.
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ASISTENCIA
CONEXIÓN/
DESCONEXIÓN
DE LOS MIEMBROS
DE UN GRUPO
El operador puede hacer que los miembros se unan o dejen
un grupo.
Para dejar el grupo:
Marque el número de la extensión y pulse
Para volver a unirse al grupo.
Marque el número de la extensión y pulse
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ASISTENCIA
PROGRAMACIÓN
DE NÚMEROS
INDIVIDUALES
El operador puede ayudar a las extensiones a programar
número abreviados con los números del cero al nueve de su
teclado. El número programado (número traducido) puede
tener un máximo de veinte dígitos.
Nota:
La extensión debe tener acceso a esta función.
Para programar o modificar números:
Marque el número de la extensión y pulse
Marque el dígito y pulse
Marque el número traducido y pulse
Para borrar el número especificado:
Marque el número de la extensión y pulse
Marque el dígito y pulse
Para borrar todos los números abreviados de esa extensión:
Marque el número de la extensión y pulse
CÓDIGO DE
AUTORIZACIÓN
El operador puede bloquear/desbloquear una extensión
utilizando el código de autorización local.
Para bloquear la extensión:
Marque el número de la extensión y pulse
Para desbloquear la extensión:
Marque el número de la extensión y pulse
número
Marque el código de autorización local y pulse
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ASISTENCIA
DESVIO
El operador puede asistir en el desvío de una extensión a otra
predeterminada, especificada por el personal de
mantenimiento.
Nota:
La extensión debe tener acceso a esta función.
Desvío directo cuando una llamada es direccionada a esa
extensión:
Para activar, marque el número de la extensión y
pulse
Para desactivar, marque el número de la
extensión y pulse
Desvío después de un tiempo predeterminado sin respuesta:
Para activar, marque el número de la extensión y
pulse
Para desactivar, marque el número de la
extensión y pulse
Desvío cuando la extensión este ocupada:
Para activar, marque el número de la extensión y
pulse
Para desactivar, marque el número de la
extensión y pulse
SÍGUEME
INTERNO
El operador puede ayudar a una extensión a desviar las
llamadas a otra extensión que no se usa habitualmente.
Nota:
La extensión debe tener acceso a esta función.
Para activar, marque el número de la extensión y
pulse
Marque el nuevo número y pulse
Para desactivar, marque el número de la
extensión y pulse
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Página 37
ASISTENCIA
SÍGUEME
EXTERNO
El operador puede ayudar a una extensión a desviar las
llamadas a una línea externa que se usa habitualmente.
Nota:
La extensión debe tener acceso a esta función.
Para activar, marque el número de la extensión y
pulse
Marque el código de acceso a líneas externas y el
número y pulse
Para desactivar, marque el número de la
extensión y pulse
SÍGUEME A UN
LOCALIZADOR
PERSONAL
El operador puede ayudar a una extensión a desviar las
llamadas a un localizador:
Para activar, marque el número de la extensión y
pulse
Para desactivar, marque el número de la
extensión y pulse
DESVIO DE
MENSAJES
Puede asistir a una extensión a desviar llamadas a un mensaje
que indique su ausencia. El desvío es un código predefinido de
un dígito. La hora de retorno se introduce con cuatro dígitos,
HHMM (hora del día actual) MMDD (fecha).
Para activar, marque el número de la extensión y
pulse
Teclee el código que indica el motivo de la
ausencia y pulse
Teclee la hora o la fecha de vuelta
Si no es necesario especificar la hora o fecha de retorno:
Para activar, marque el número de la extensión y
pulse
Teclee el código que indica el motivo de la
ausencia y pulse
Para desactivar, marque el número de la extensión
y pulse
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ASISTENCIA
TRANSMISIÓN
DE DATOS
Llame a una extensión que se encuentre libre.
Marque el número de la extensión de datos
DAT 222 LIB 15
Pulse
La consola llama a la extensión.
<VOZ
Cuando la extensión contesta:
Marque el número de la extensión de datos
DAT 222 LIB 15
o
OPR
ENL
o
RLL
La pantalla muestra que la extensión está libre.
Pulse una de las teclas para direccionar la
llamada
La llamada queda direccionada y la consola libre.
Si la extensión está en modo test:
La consola muestra que en estos momentos no es posible la
conexión.
DAT 222 TST 15
Si la extensión está en modo local:
La consola muestra que en estos momentos no es posible la
conexión.
DAT 222 LCL 15
Si no puede conectarse:
<CLR
Pulse
La consola queda libre.
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Manual de Usuario
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Página 39
ASISTENCIA
CANCELACIÓN
GENERAL
El operador puede cancelar las siguiente utilidades para una
extensión marcando el código de la orden de cancelación
general:
• Devolución automática de llamada
•
Desvío directo
•
Desvío en caso de línea ocupada
•
Desvío en caso de que la línea no responda
•
No molestar
•
Servicio nocturno flexible
•
Sígueme (externo o interno)
•
Mensaje manual de espera
•
Desvío de mensajes
Marque el número de la extensión y pulse
Cancelación general realizada.
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LLAMADAS SALIENTES
LLAMADAS SALIENTES
A través de una línea
externa cualquiera
Nota:
La consola debe estar desocupada, sin línea en el lado
izquierdo de la pantalla
Marque el código de acceso a líneas externas y el
número
ENL línea
SAL
<-
La pantalla muestra esta información.
Para finalizar la conversación:
<CLR
Pulse
La llamada se desconecta y la consola se libera.
Si todas las líneas están ocupadas puede iniciar una
supervisión y que le sea devuelta la llamada cuando la línea
esté libre:
NOTI
ENL
RLL
ENL
Pulse
Pulse
La línea es supervisada y la consola queda libre. La consola
sonará cuando la línea quede libre.
Pulse
SAL <-
Marque el número externo
Si la llamada que desea realizar es urgente y todas las líneas
están ocupadas, puede elegir una de las líneas externas y usar
la función de forzar salida. Vea la página siguiente.
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Manual de Usuario
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LLAMADAS SALIENTES
A una línea externa
concreta
Marque el número de la línea y pulse
ENL línea
SAL
<-
Marque el código de acceso a líneas externas y el
número
Para finalizar la conversación:
<CLR
ENL línea
Pulse
La llamada se desconecta y la consola se libera.
Si la línea está ocupada puede iniciar una supervisión y que le
sea devuelta la llamada cuando la línea esté libre:
OCU
NOTI
ENL
RLL
Pulse
Pulse
La línea es supervisada y la consola queda libre. La consola
suena cuando la línea quede libre:
Pulse para contestar
Si necesita hacer una llamada urgente y todas las líneas están
ocupadas puede intervenir una línea y forzar la salida de la
misma a la persona que la esté usando:
<VOZ
<VOZ
Pulse para intervenir la línea
Informe a los usuarios de la línea de la situación.
Pulse para forzar la salida
Desconecta la llamada y deja la consola libre.
Inicie el marcado de nuevo bien usando ‘a una línea externa
concreta’ o ‘a una línea externa cualquiera’.
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Página 42
LLAMADAS SALIENTES
A un abonado RDSI
o a una línea
restringida (CAS)
ENL línea
SAL
<-
Marque el código de acceso a la línea externa
RDSI o a la línea restringida
Marque el número externo
Para finalizar la conversación:
<CLR
Pulse
Desconecta la llamada y deja la consola libre.
Nota:
Si todas las líneas están ocupadas aparece CNG en la
pantalla
A una extensión en
una red privada(CCS)
Marque el número de la extensión
EXT 222 LIB 15 <-
Para finalizar la conversación:
<CLR
Pulse
Desconecta la llamada y deja la consola libre.
Nota:
A una extensión en
su centralita
Si todas las líneas están ocupadas aparece CNG en la
pantalla.
Llamada normal:
Marque el número de la extensión
<VOZ
Pulse
EXT 222 LIB 15 <-
La consola llama a la extensión.
EXT 222 ANS 15 <-
La extensión responde.
Para terminar la conversación:
<CLR
Pulse
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
Si la extensión a la que se llama ha sido desviada:
EXT 333 LIB 15
222
La pantalla muestra que la llamada ha sido desviada a la
extensión 333.
Si desea evitar el desvío, vea 'evitar el desvío de llamadas'.
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Página 43
LLAMADAS SALIENTES
Si la extensión a la que llama tiene activado “sígueme
externo”:
ENL línea
<-
SAL
222
La pantalla muestra los datos de la línea externa así como el
número marcado.
Si la extensión está ocupada, puede supervisar la línea hasta
que quede libre.
Nota:
NOTI
y
OPR
También se puede supervisar una línea que no contesta.
Pulse
La extensión es puesta en espera. La consola se libera y la
extensión no puede iniciar nuevas llamadas.
La consola suena cuando la extensión queda libre:
EXT 222 RSV
RLL
EXT 222 LIB
<-
EXT 222 ANS
<-
<VOZ
Pulse para contestar la llamada
Pulse
La consola llama a la extensión.
La consola muestra la pantalla anterior cuando la extensión
contesta y usted está conectado.
<CLR
Pulse
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
Si la consola está en estado bloqueado:
La consola muestra la pantalla anterior.
EXT 222 LBL
<CLR
Pulse para liberar la consola.
Nota:
Cuando aparece LBL en la pantalla debe liberar la
consola e informar al personal de mantenimiento para
que investigue la causa.
A otro operador
Marque el número del operador
EXT 200 LIB
Cuando conteste aparecerá.
EXT 200 ANS
Para finalizar la conversación:
<CLR
Pulse
La llamada es desconectada y la consola se libera.
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Página 44
LLAMADAS SALIENTES
Marcación abreviada
Para usar los números abreviados comunes:
Estos números son los mismos para todos los usuarios y se
programan de forma centralizada desde el terminal de
mantenimiento.
Marque el número abreviado común
Proceda como en una llamada normal.
Para usar números abreviados individuales:
Usted puede programar hasta diez números abreviados
individuales, usando el teclado de la consola, para su propio
uso. Los números traducidos pueden tener un máximo de
veinte dígitos.
Nota:
la consola debe tener los permisos oportunos para poder
realizar la operación anterior.
Para programar o cambiar los números abreviados:
Marque el dígito elegido y pulse
Marque el número traducido y pulse
Para borrar uno de los números abreviados:
Marque el dígito elegido y pulse
Para borrar todos los números abreviados:
Pulse
Para usar la marcación abreviada:
Marque el dígito deseado y pulse
Proceda como en una llamada normal.
Rellamada al último
número exterior
marcado
Para hacer una rellamada al ultimo teléfono externo marcado
desde la consola:
Pulse
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OTRAS FUNCIONES
RELOJ
La hora aparece en la esquina inferior derecha
de la pantalla
10:30AM
SERVICIO NOCTURNO
AM/PM se muestra únicamente si la centralita está
configurada en formato de doce horas.
La centralita tiene cuatro tipos diferentes de servicio
nocturno:
Servicio nocturno normal.
Todas las llamadas entrantes son redirigidas a unas
extensiones predeterminadas.
Servicio nocturno individual.
Las llamadas externas dirigidas a una línea o grupo de líneas
son redirigidas a una extensión predeterminada.
Servicio nocturno universal.
Las llamadas entrantes suenan en diversas alarmas en
diferentes lugares del edificio. Cualquier extensión puede
capturar la llamada, levantando el auricular y marcando un
código de respuesta predeterminado.
Servicio nocturno flexible.
El operador puede asignar una línea externa a una extensión
de forma temporal.
Para activar el servicio nocturno flexible:
Marque el número de la extensión y pulse
Marque el número de la línea y pulse
Para cancelar el servicio nocturno flexible:
Marque el número de la extensión y pulse
Nota:
Si el servicio nocturno no se cancela manualmente y si
ha estado activado al menos una hora, será cancelado
automáticamente una hora después de haber puesto la
centralita en modo diurno.
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OTRAS FUNCIONES
ALARMA
ALM
ALM3
Si ocurre un fallo en la centralita, la luz ALM parpadea y el
campo de alarma en la fila inferior de la pantalla muestra 2, 3
ó 4. El número indica la gravedad del fallo.
2 = Requiere una actuación en el plazo de una semana.
3 = Requiere actuación inmediata en horas de oficina.
4 = Requiere actuación inmediata sea la hora que sea.
Use el siguiente procedimiento para reconocer la alarma:
ALM
Pulse
La luz ALM parpadeante pasa a permanecer fija.
El fin de reconocer una alarma es evitar que otro operador de
aviso de la misma.
Una vez reconocida debe dar parte a mantenimiento, la luz
debe permanecer como se indica en el párrafo anterior.
La indicación de alarma permanecerá fija hasta que el
personal de mantenimiento haya resuelto la avería y haya
borrado la alarma del terminal de mantenimiento.
SERV
PASAR A MODO DE
EMERGENCIA
Cuando SERV aparezca en la fila inferior de la pantalla
significa que el personal de mantenimiento está trabajando en
la sala de comunicaciones.
Es posible pasar la centralita a modo de emergencia. Esto
produce que sólo determinadas extensiones puedan realizar
llamadas.
Para activar el estado de emergencia:
Marque
EME
La pantalla muestra que la consola está en estado de
emergencia.
Para volver al estado normal:
Marque
46
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OTRAS FUNCIONES
SEGUIMIENTO DE
LLAMADAS MOLESTAS
Si es objeto de llamadas externas molestas puede utilizar el
servicio de seguimiento que provocará una alarma y una
salida impresa. La salida impresa contendrá el número que
llama, el número al que llama, fecha y hora. Esta información
puede servir para determinar el origen de las llamadas.
Nota:
La ruta de acceso debe tener una categoría MCT. La
función es soportada por las centralitas de la red
pública.
Para activar el seguimiento de llamadas molestas:
Marque
COMPROBAR
LA OCUPACIÓN
DE UNA LÍNEA
Si una extensión o línea externa permanece ocupada mucho
tiempo puede verificar su estado.
Nota:
El lado derecho de la consola debe estar desocupado.
Marque el número de la extensión
EXT 222 OCU 15
o
Marque el acceso a una línea externa específica
EXT
línea
OCU
VOZ>
EXT 223 OCU 15
Pulse
La pantalla muestra quien está conectado a la extensión, o a la
línea, ocupada.
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OTRAS FUNCIONES
LOCALIZACIÓN
DE FALLOS
Hay situaciones en las que pueden aparecer problemas con
una línea externa específica u otros problemas por fallos en
los equipos. Existen dos formas de verificar fallos en líneas
externas:
Si aparecen ruidos u otras interferencias mientras está
conectado a una línea externa, tome nota de la ruta y del
módulo de números del interfaz que componen el número de
la línea externa.
Si todas las líneas externas están ocupadas con demasiada
frecuencia, o hay alguna razón que haga sospechar de una
avería en esa línea, debe ser chequeada usando el
procedimiento descrito en 'llamadas salientes, a una línea
externa específica'.
En el parte de avería debe incluir la siguiente información:
•
Localización
•
Ruta, módulo de interfaz de la línea y número externo
•
Persona que informa de la avería
•
Fecha y hora del parte
•
Persona que se ocupa de la avería
•
Fecha y hora a la que se resuelve la avería
•
Avería de la que se da parte
•
Síntomas descubiertos
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CÓDIGOS DE LA PANTALLA
CÓDIGOS DE LA
PANTALLA
Códigos que aparecen en la fila superior de la pantalla
00
123456
ESP
EMERGENCIA
IND
MON
TAR
OPC
OPD
OPR
RLL
ENL
ERR
Indica el número de llamadas en la cola
normal del operador, dos dígitos
Indica la línea en la que se ha aparcado
una llamada.
Llamadas en espera de ser contestadas
en la cola del operador.
Llamada interna de emergencia.
Llamada a un operador en concreto.
Indica que la llamada aparcada está
siendo monitorizada.
Llamada con contador.
Direccionada al operador común
después de una rellamada.
Llamada direccionada al operador
común.
Llamada interna al operador común.
Rellamada.
Una línea externa llama al operador
común.
Llamada desde una línea externa
redirigida al operador común.
Códigos que aparecen en la fila central de la pantalla:
0123456789
Muestra el número que llama, o al que
se llama, hasta diez dígitos.
Tipo de servicio, tiene un rango
entre 0 y 63.
Ausente.
Respuesta.
Bloqueo.
Ocupada.
Multiconferencia.
Congestión.
Llamada en espera.
No molestar.
Extensión de datos (fax...).
Extensión de voz.
Libre.
Desvío.
Sígueme externo.
Llamada entrante.
15
AUS
ANS
BLQ
OCU
CNF
CNG
ESP
NOM
DAT
EXT
LIB
DSV
DSV EXT
ENT
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CÓDIGOS DE LA PANTALLA
INQ
INT
IXN
LCL
LBL
MCF
SAL
OPR
RLL
RSV
VOZ
TON
ENL
TST
VAC
Consulta.
Intervenir en una llamada.
Terminal RDSI.
Modo local.
Línea bloqueada.
Miembro de una multiconferencia.
Salida a una línea externa.
Operador PABX.
Rellamada.
Reservada.
Conexión vocal.
Formato DTMF.
Línea externa.
Modo test.
Número vacío, no corresponde a
ninguna extensión.
Transferencia.
TFR
Códigos que aparecen en la fila central de la pantalla:
01234654654848
10:32
ACEPTADO
ALM3
AM
ANS
ESP PERMIT
CNG
EME
INVALID ACO
LL PERDIDA
NOCHE
OFF
PAGE
PM
RESTRINGIDO
SER
SERV
VALID ACO
XTD
50
Doce dígitos.
Hora del sistema.
Aceptado.
Alarma de nivel 3.
Hora en formato de 12 horas.
Modo de repuesta automática.
Puesta de llamadas en espera permitida.
Congestión.
La consola ha pasado a modo de
emergencia.
Número de cuenta no válido.
Llamada perdida, el marcado de realizó
en un formato erróneo.
Servicio nocturno.
La consola está en modo ausente.
Desvío a un localizador.
La hora está en formato de 12 horas.
Restringido.
Llamada en serie.
Petición de servicio.
Código de cuenta válido.
Modo de direccionamiento automático.
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DESCRIPCIÓN DE LAS TECLAS
DESCRIPCIÓN DE
LAS TECLAS
ON/OFF
ANS
XTD
ALM
FLSH
TAR
SER
NOTI
MON
<CLR
CLR>
LP
Apaga / Enciende la consola del operador. También se usa
para impedir que entren más llamadas a la consola. Si una
llamada entrante no se contesta en un tiempo
predeterminado, la consola se apaga automáticamente. Nota:
Si todas las consolas están apagadas la centralita se pondrá en modo
de servicio nocturno.
Modo de respuesta automática. Las llamadas entran
automáticamente sin necesidad de pulsar las teclas ENL o
RLL o OPR.
Modo de desvío automático. Las llamadas son desviadas
automáticamente después de teclear el último dígito, sin
necesidad de pulsar las teclas ENL o RLL o OPR.
Tecla de alarma. Púlsela para darse por enterado de cualquier
alarma del sistema. La luz parpadea lentamente cuando le
avisa de la alarma, y se queda fija cuando es atendida.
Tecla flash. Pulsando esta tecla conseguirá intervenir en una
línea externa conectada. Podrá por ejemplo conectar con una
operadora telefónica o con otra centralita PBX.
Tecla de contador. Pulse para activar el contador en una
llamada externa y así poder conocer el precio de la misma.
Tecla de llamadas en serie. Pulse cuando una persona que
llama desde fuera desee hacer una serie de llamadas a distintas
extensiones. La llamada será devuelta a la consola cada vez
que la extensión con la que esté hablando cuelgue.
Tecla de anuncio de llamada. Pulse cuando desee iniciar el
direccionamiento de la llamada bien anunciándola, bien
poniéndola en espera en una extensión ocupada o en una línea
externa.
Tecla de monitorización. Pulse para monitorizar una llamada
aparcada. Pulse de nuevo para volver a conectarse a la
llamada, e.g. durante llamadas como: localizador, llamadas
internacionales, interprovinciales, o llamadas persona a
persona. La luz parpadea lentamente mientras esté activada.
Tecla liberar origen. Pulse para desconectar el origen de una
llamada y así liberar el lado izquierdo de la fila central de la
pantalla. También se usa para recuperar la última llamada
aparcada o direccionada.
Tecla liberar destino. Pulse para desconectar el destino de una
llamada y así liberar el lado derecho de la fila central de la
pantalla. También se usa para recuperar la última llamada
aparcada o direccionada.
Tecla bucle. Se usa para mantener conversaciones personales,
para poner en espera en una línea externa ocupada o para
ayudar en multiconferencias y localización. La luz parpadea
lentamente cuando está activada y rápidamente cuando ha
pasado un tiempo predeterminado con una llamada aparcada.
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DESCRIPCIÓN DE TECAS
<VOZ
VOZ>
<VOZ>
Tecla de conexión vocal. Pulse para hablar con la persona que
realiza la llamada.
Tecla de conexión vocal. Pulse para hablar con la persona que
recibe la llamada.
Tecla de conexión vocal. Pulse para hablar con ambas a la vez.
Las ocasiones en que debe usar estas teclas son:
- Llamada manual.
- Desvío de llamadas o intervención en conversaciones.
- Llamar a una extensión en estado reservado.
- Anunciar una llamada a una extensión.
- Comprobar el estado de una extensión ocupada.
ENL
Tecla en-línea. Pulse para contestar y direccionar una llamada
externa entrante. La luz parpadea lentamente para las
llamadas entrantes externas normales al operador común y
rápido cuando las llamadas tienen carácter de emergencia.
OPR
Tecla de operador. Se utiliza para contestar y desviar llamadas
al operador común. La luz parpadea lentamente para las
llamadas entrantes normales al operador común y rápido
cuando las llamadas tienen carácter de emergencia.
RLL
Tecla de rellamada. Se utiliza para contestar llamadas
devueltas o llamadas a un operador individual. La luz
parpadea lentamente para las llamadas entrantes o devueltas y
rápido cuando las llamadas tienen carácter de emergencia.
MUTE
Tecla de corte de micrófono. La luz parpadea lentamente
cuando está activado. Se puede usar de dos formas distintas
(programándolo desde el terminal de mantenimiento):
Pulsar y mantener
La persona no podrá oír lo que dice.
Pulsar para cambiar: Pulse para apagar el micrófono.
Pulse para activarlo de nuevo.
PAGE
Tecla localizador. Pulse para tener acceso a las opciones de
localización.
-
Bajar el volumen.
+
Subir el volumen.
Botón de pulse para hablar. Se encuentra en el auricular. Se
utiliza de dos formas:
Pulsar y mantener
Tiene conexión vocal con la/s persona/s
con las que esté hablando.
Soltar:
Se desconecta.
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ÍNDICE
Página
Página
10
Alarma ................................................
45 Llamada desde el operador ..................
Llamada
desviada
................................
11
Anunciar ............................................
20
Aparcar llamadas ................................
Asistencia ............................................
Botón on/off ........................................
Cancelación general ............................
Código de autorización ........................
Códigos de la pantalla ........................
Comprobar ocupación..........................
Conexión/es de los miembros de
un grupo ............................................
Consulta ..............................................
Contestación automática......................
Contestación manual ..........................
Descripción de teclas ..........................
Desdoblamiento de llamadas ..............
Desvío ................................................
18 Llamadas de emergencia ......................
30 Llamadas entrantes ..............................
10
6 Llamadas a un grupo ..........................
38 Llamadas al operador ..........................
16
34 Llamadas redirigidas............................
48 Llamadas salientes ..............................
8
46 Llamadas en serie ................................
Localizador ..........................................
33 Números abreviados (individuales)
9 - asistencia a una extensión..................
7 - propios..............................................
Direccionamiento automático ..............
Direccionamiento a una línea externa ..
Direccionamiento manual....................
Direccionamiento restringido ..............
Evitar desvío........................................
Extensión desviada ..............................
Extensión llama a la consola, Una........
Extensión ocupada ..............................
Forzar salida ........................................
Forzar salida, línea externa ..................
Intervención y forzar salida..................
16
39
26
16
34
43
7 Número vacante ..................................
50 Marcación de sufijos ............................
15
29 Multiconferencia..................................
35 Pasar a modo de emergencia ................
32
Desvío de mensajes.............................. 11/36 Rellamadas ..........................................
Detección de fallos ..............................
47 Rellamadas desviadas a otra consola ....
Direccionamiento ................................
8
12 Reloj ..................................................
7 Seguimiento de llamadas molestas ......
27
45
22
27
44
46
44
17 Servicio nocturno ................................
Sígueme
externo
................................
15/36
7
14 Sígueme interno ..................................
18 Sígueme al localizador personal ..........
35
36
15 Supervisión de líneas externas.............. 39/40
23
9 Tarificación de llamadas (contador) ......
13 Teclas bucle, LP ..................................
28 Tecla de monitorización MON ............
28 Tonos de la consola ..............................
28 Tráfico de datos ..................................
53
19
19
6
37
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Manual de Usuario
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CONSOLA DE OPERADOR
GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA
CÓDIGOS DE LA PANTALLA
Códigos que aparecen en la fila de en medio de la pantalla.
Códigos que aparecen en la fila superior de la pantalla:
132584165 ....................Visor de doce dígitos.
10:32 ................................Hora del sistema.
ACEPTADO ........................Aceptado.
ALM3 ....................................Alarma de tipo 3.
AM ..........................................La hora se presenta en
formato 12 horas.
ANS ......................................Modo de respuesta
automático.
ESP PERMIT..................Llamada en espera
permitida.
CNG ......................................Congestión.
EME ......................................Se ha pasado al modo de
emergencia.
INVALID ACO ..............Número de cuenta no válido.
LL PERDIDA..................Llamada perdida por marcar
formato incorrecto.
NOC ......................................Servicio nocturno.
OFF ......................................Consola en modo ausente.
PAGE ....................................Localizador.
PM ..........................................La hora se presenta en
formato 12 horas.
RESTRINGIDO ..............Restringido.
SER ......................................Llamada en serie.
SERV ....................................Requerimiento de servicio.
VALID ACO ................Número de cuenta válido.
XTD ......................................Modo de direccionamiento
automático.
00 ..........................................Muestra el número de llamadas en
la cola común de operadores, tiene
dos dígitos.
123456 ..............................Muestra la línea aparcada.
ESP ......................................Llamadas en espera de contestación
en la cola del operador.
EMERGENCIA ..................Llamada interna de emergencia.
IND ......................................Llamada a un operador individual.
MON ......................................Indica que la llamada aparcada está
siendo monitorizada.
TAR ......................................Tarificación, llamada con contador.
OPC ......................................Llamada desviada al operador
después de una rellamada.
OPD ......................................Llamada desviada al operador.
OPR ......................................Llamada interna al operador.
RLL ......................................Rellamada.
ENL ......................................Una línea externa llama al operador.
ERR ......................................Llamada externa redireccionada al
operador.
Códigos que aparecen en la fila de en medio de la pantalla.
01638484 ........................Muestra el número que llama, o al
que llaman, hasta 10 dígitos.
15 ..........................................Tipo de servicio, rango de 0 a 63.
AUS ......................................Ausente.
ANS ......................................Respuesta.
BLQ ......................................Bloqueada.
OCU ......................................Ocupada.
CNF ......................................Multiconferencia.
CNG ......................................Congestión.
ESP ......................................Llamada en espera.
NOM ......................................No molestar.
DAT ......................................Extensión de datos.
EXT ......................................Extensión de voz.
LIB ......................................Libre.
DSV ......................................Desvío.
DESV EXT........................Sígueme externo.
ENT ......................................Entrante.
INQ ......................................Consulta.
INT ......................................Interceptar.
IXN ......................................Terminal RDSI.
LCL ......................................Modo local.
LBL ......................................Línea bloqueada.
MCF ......................................Miembro de una multiconferencia.
SAL ......................................Línea externa de salida.
OPR ......................................PABX.
RLL ......................................Rellamada.
RSV ......................................Reservado.
VOZ ......................................Conexión vocal.
TON ......................................Formato DTMF.
ENL ......................................Línea externa.
TST ......................................Modo test.
VAC ......................................Número vacío.
TFR ......................................Transferido.
DESVÍO
Desvío directo:
– activar
No. Ext.
– desactivar
No. Ext.
Desvío en caso de no
respuesta: – activar
No. Ext.
– desactivar
No. Ext.
Desvío en caso de línea
ocupada: – activar
No. Ext.
– desactivar
No. Ext.
Sígueme:
– activar
– desactivar
Sígueme al localizador
personal:
– activar
– desactivar
Sígueme externo:
– activar
– desactivar
No. Ext.
nº de al que me voy
No. Ext.
No. Ext.
No. Ext.
No. Ext.
número externo completo
No. Ext.
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CONSOLA DE OPERADOR
GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA
LLAMADAS ENTRANTES y EXTENSIONES
Llamada a un grupo de
extensiones
Nº del grupo de
extensiones
Contestar una llamada entrante
Llamar a otro operador PABX
Marque el
nº individual
del operador
Direccionar a una extensión libre
ENL
Nº Ext.
Aparcar en una extensión ocupada
o
OPR
Recuperar la última llamada aparcada
Direccionar a una extensión con
una llamada aparcada
VOZ>
ENL
o
RLL
<CLR
o
CLR>
Aparque la llamada o use
”Intervención”
LP
Aparque en bucle
Aparque y monitorice
MON
Recupere la llamada monitorizada
MON
NÚMEROS ABREVIADOS
Para asistir en la programación de números abreviados
individuales: – Activar / cambiar
(1-0)
Nº Ext.
Nº completo
Para usar un número abreviado común Nº abreviado
Números abreviados para la extensión propia del operador:
– Usar
(1-0)
– Activar / cambiar
(1-0)
Nº completo
Conteste una rellamada
Anuncie una llamada
RLL
- Para borrar uno
Nº. Ext.
anuncie
Intervención
<VOZ>
Nº. Ext.
Llamada en serie
SER
Corte de micrófono
MUTE
(1-0)
VOZ>
– Para borrar todos
CONEXIÓN/DESCONEXIÓN
EN GRUPOS
VOZ>
Nº. Ext.
– Para dejar el grupo temporalmente
Localizador
Nº Ext
Nº. Ext.
PAGE
– Para unirse al grupo de nuevo
Nº Ext
Evitar desvío
OTRAS FUNCIONES
CLR>
Nº. Ext.
Multiconferencia
<CLR
Liberar lado izquierdo
Cambio a modo de emergencia
– Activar
CLR>
Liberar lado derecho
<CLR
Finalizar la llamada
y
CLR>
– Volver a modo normal
LLAMADAS SALIENTES
Llamada saliente
Supervisión
Marque el código de
acceso a líneas
externas + nº externo
ENL
Llamada interna
Nº Ext.
Servicio nocturno flexible:
– Activar
Nº Ext.
Nº lìnea
– Desactivar
Rellamada último número externo
marcado
Llamada con contador
Cancelar de modo genérico
las funciones de una extensión
Nº Ext.
TAR
Reconocimiento de alarma
ALM
Nº de extensión
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Página 56
Consono unifica sus
comunicaciones
Consono conecta su gente, ordenadores y
datos entre si y con el resto del mundo. Un
concepto de comunicaciones que sirve para
intercambiar todo tipo de información,
dentro de su oficina y entre sus distintas
delegaciones. Soporta la transmisión de voz,
datos, vídeo y multimedia, tanto en redes
locales, como metropolitanas y de área
extensa, utilizando terminales móviles o
convencionales.
Desde un principio tendrá a su disposición
todos los elementos de una red moderna y
podrá estar seguro de que todos los
elementos funcionan perfectamente juntos.
Esto reducirá la complejidad y le dará la
posibilidad de planificar sus redes y sus
inversiones en tecnología de comunicaciones
con toda tranquilidad.
sidades. Debido a que sigue los estándares de
interfaz abierto, podrá añadir fácilmente a su
sistema las últimas funcionalidades y tecnologías. Además contará con el apoyo de los
profesionales de Ericsson donde quiera que se
encuentre.
Los 90.000 empleados de Ericsson están
presentes en más de 130 países. Su amplía
experiencia en redes fijas y móviles, en
telefonía móvil, y en sistemas de transmisión
de datos hacen de Ericsson la compañía líder
a nivel mundial entre las que suministran
servicios de telecomunicaciones.
Ericsson Infocom España S.A.
Retama 1.
28045 Madrid.
Para más información llamar
al teléfono 902 168 168 ó
consultar en Internet: www.ericsson.es
LZTE 50567 RA
Susceptible de ser modificado sin previo aviso.
Consono le permitirá adaptar los nuevos
productos y tecnologías que vayan surgiendo
de forma rentable y adecuada a sus nece-
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Thank you for your participation!

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