Liste des tarifs
LISTE DES TARIFS
TANGO LISTE DES TARIFS – 2017
1
LISTE DES TARIFS
SOMMAIRE
1.
ABONNEMENTS MOBILES ....................................................................................................................... 4
1.1.
Abonnements tout inclus: Tango Smart + – Tango Smart .................................................................. 4
1.2. Abonnements à la carte: Tango K.O. – Tango FreeBorders Basic.................................................... 6
1.3. Internet Mobile : sans tablette – avec tablette ....................................................................................8
1.4. Carte prépayée: Tango Carte Go)) .......................................................................................................10
1.5. Tarifs des communications internationales ............................................................................................ 11
1.6. Tarifs des communications en Roaming ............................................................................................... 16
2.
OPTIONS & SERVICES MOBILES .......................................................................................................... 20
2.1. Options abonnements Nationaux: Option Data Extension - Tango Family – Points fidélités
Cactus ............................................................................................................................................................... 20
2.2. Options prépayées ................................................................................................................................. 22
2.3. Roaming & International: Vodafone Voyager – Option Europe – Tango International – Option
Data FreeBorders – Option Voice & SMS FreeBorders .............................................................................. 23
2.4. Services: Tango go.box – Tango TwinSurf – HotCity......................................................................... 25
3.
PACK-TOUT-EN-UN : Tango Complet ................................................................................................ 27
3.1. Tango Complet : Fixe + Mobile + Internet ............................................................................................ 27
3.2. Options : Fixe – Internet Fixe - Equipements ....................................................................................... 29
4.
TV ............................................................................................................................................................... 29
4.1. Offres Tango TV ...................................................................................................................................... 29
4.2. Options : Bouquets thématiques - Equipements................................................................................30
5.
CONDITIONS GENERALES ...................................................................................................................... 31
5.1. Conditions Générales pour les services Tango .................................................................................... 31
5.2. Conditions Particulières pour les Services Internet Tango ................................................................. 39
1.
OBJET ET DEFINITIONS ........................................................................................................................... 39
1.2. Définition ................................................................................................................................................... 39
2.
DESCRIPTION DES SERVICES INTERNET ............................................................................................. 40
2.2 Pour Tango ADSL ................................................................................................................................... 40
2.3 Pour Tango BLUE.................................................................................................................................... 40
2.4 Services additionnels ................................................................................................................................ 41
2.5 Services optionnels .................................................................................................................................. 42
3.
CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DES SERVICES TANGO INTERNET ..................... 42
4.
SOUSCRIPTION AUX SERVICES TANGO INTERNET ........................................................................... 42
5.
MISE EN SERVICE – INSTALLATION DES EQUIPEMENTS .................................................................. 43
5.2 Communications des Identifiants Internet et SIP ................................................................................. 43
2
LISTE DES TARIFS
5.3 Délai de mise en service ......................................................................................................................... 43
5.4 Rendez-vous pour l’installation au domicile ........................................................................................ 43
5.5 Equipements ............................................................................................................................................. 44
5.5.1 Location de l’Equipement ....................................................................................................................... 44
5.5.2 Achat de l’Equipement............................................................................................................................ 44
6.
OBLIGATIONS DU CLIENT – CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE ........................................ 44
7.
RESPONSABILITE DU CLIENT ................................................................................................................. 45
8.
RESPONSABILITE DE TANGO ................................................................................................................ 45
9.
MAINTENANCE - EVOLUTION ............................................................................................................... 45
10. EFFETS DE LA FIN DES RELATIONS CONTRACTUELLES ..................................................................46
11.
DEMENAGEMENT ....................................................................................................................................46
ANNEXE I Conditions d’utilisation d’un accès à Internet ........................................................................... 47
Article 1 - Objet.................................................................................................................................................... 47
Article 2 – Acceptation des conditions .......................................................................................................... 47
Article 3 – Règles d’utilisation applicables au « surf» .................................................................................. 47
Article 4 – Règles d’utilisation applicables en cas d’envoi de courriers électroniques ....................... 47
Article 5 – Mesures techniques préventives ................................................................................................. 48
5.3. Conditions Particulières pour les Services Tango Mobile ...................................................................48
5.4. Conditions Particulières relatives au service Mobile ADSL ................................................................. 52
5.5. Conditions Particulières d’utilisation des Services en ligne Tango .................................................... 53
5.6. Conditions Générales de l’application My Tango...............................................................................58
3
LISTE DES TARIFS
1. ABONNEMENTS MOBILES
1.1. Abonnements tout inclus: Tango Smart + – Tango Smart
Tango Smart+
Tango
Smart LU+
Tango
Smart XS+
Tango
Smart S+
Tango
Smart M+
Tango
Smart L+
Tango
Smart XL+
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation - National
25€
10€
25€
35 €
45 €
55 €
24 mois
24 mois
24 mois
24 mois
24 mois
24 mois
60/60
60/60
60/60
60/60
60/60
60/60
0€
0€
0€
0€
0€
0€
100
min/SMS
500
min/SMS
6 000
min/SMS
6 000
min/SMS
6 000
min/SMS
100MB
100MB
500MB
500MB
inclus
inclus
5 GB
5GB
inclus
10 GB
10GB
inclus
20 GB
20GB
inclus
Consommation minimale annuelle
Communications INCLUSES DANS L'ABONNEMENT
6000
min/SMS
5GB
inclus
Appels et SMS nationaux
Appels et SMS vers l’Europe et depuis l’Europe
Trafic data national inclus par mois
Trafic data roaming Europe inclus par an
Accès réseaux – 4G+
Communications Nationales HORS ABONNEMENT
Vers toutes les lignes fixes
Par Minute
0,22€
Par Minute
0,22 €
Par Minute
0,22 €
Par Minute
Par Minute
0,22 €
0,22 €
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Par Minute
0,000 €
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Par SMS
Par SMS
Par SMS
0,070 €
0,070 €
0,000 €
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Appel Vidéo
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Messagerie Vocale
Réception d'un SMS
MMS
Envoi vers le réseau mobile
Tango
Envoi vers les autres réseaux
mobiles
Internet
≤ 30 KB
> 30 KB
≤ 30 KB
> 30 KB
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par pack de 1GB audelà du pack principal
Rythme de facturation pour l'accès Internet
Accès Internet
0,1933€
0,1933 €
5€
Par 1 KB
4
LISTE DES TARIFS
Tango Smart
Tango
Smart LU
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation - National
Tango
Smart XS
Tango
Smart S
Tango
Smart M
Tango
Smart L
Tango
Smart XL
15€
5€
15€
25 €
35 €
45 €
12 mois
12 mois
12 mois
12 mois
12 mois
12 mois
60/60
60/60
60/60
60/60
60/60
60/60
0€
0€
0€
0€
0€
0€
100
min/SMS
500
min/SMS
6 000
min/SMS
6 000
min/SMS
6 000
min/SMS
100MB
100MB
500MB
500MB
inclus
inclus
5 GB
5GB
inclus
10 GB
10GB
inclus
20 GB
20GB
inclus
Consommation minimale annuelle
Communications INCLUSES DANS L'ABONNEMENT
6000
min/SMS
5GB
inclus
Appels et SMS nationaux
Appels et SMS vers l’Europe et depuis l’Europe
Trafic data national inclus
Trafic data roaming Europe inclus
Accès réseaux – 4G+
Communications Nationales HORS ABONNEMENT
Vers toutes les lignes fixes
Par Minute
0,22€
Par Minute
0,22 €
Par Minute
0,22 €
Par Minute
Par Minute
0,22 €
0,22 €
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Par Minute
0,000 €
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Par SMS
Par SMS
Par SMS
0,070 €
0,070 €
0,000 €
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Appel Vidéo
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Messagerie Vocale
Réception d'un SMS
MMS
Envoi vers le réseau mobile
Tango
Envoi vers les autres réseaux
mobiles
Internet
≤ 30 KB
> 30 KB
≤ 30 KB
> 30 KB
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par pack de 1GB audelà du pack principal
Rythme de facturation pour l'accès Internet
Accès Internet
0,1933€
0,1933 €
5€
Par 1 KB
5
LISTE DES TARIFS
1.2. Abonnements à la carte: Tango K.O. – Tango FreeBorders Basic
Tango K.O.
Tango K.O.
Abonnement mensuel
0,00 €
Période d'engagement
Sans engagement
Rythme de facturation - National
Consommation minimale annuelle
60/60
9,16 €
Communications Nationales
Vers toutes les lignes fixes
Par Minute
0,12 €
Par Minute
0,12 €
Par Minute
0,12 €
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Appel Vidéo
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Messagerie Vocale
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Envoi vers une ligne mobile internationale
Réception d'un SMS
MMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Envoi vers une ligne mobile internationale
Accès Internet
Par Minute
0,1933 €
Par Minute
0,2950 €
Par Minute
0,0000 €
Par SMS
Par SMS
Par SMS
Par SMS
0,0916 €
0,0916 €
0,1424 €
0€
≤ 30 KB
Par MMS
> 30 KB
Par MMS
≤ 30 KB
Par MMS
> 30 KB
Par MMS
≤ 30 KB
Par MMS
0,6003 €
> 30 KB
Par MMS
0,8037 €
> 100 KB
Internet
Par MMS
1,0072 €
Par 1 kB
0,1933 €
0,3968 €
0,0020 €
A partir du 1er mai 2016, le tarif des communications voix en national applicable au plan tarifaire Tango K.O. sera de 0.12€/ minute. Les autres tarifs restent
inchangés. Si votre abonnement inclut des communications voix en national (abonnement Tango Smart ou Tango iPhone) seul le tarif des appels nationaux
hors abonnement est impacté. Les autres tarifs restent inchangés. Conformément à l’article 3.10. « Modification des tarifs » des conditions générales
d’abonnement, si ce changement ne vous convient pas n’hésitez pas à nous contacter au 27 777 611 avant le 1er mai 2016.
6
LISTE DES TARIFS
Tango FreeBorders Basic
Tango FreeBorders
Basic
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation voix - National
Consommation minimale annuelle
1,00 €
Aucune
30/1
0€
Communications Zone FreeBorder (Luxembourg, France, Belgique, Allemagne) INCLUSES DANS L'ABONNEMENT
Appels nationaux et internationaux reçus (30 min par appel puis 0,0133 euros/min)
inclus
Communications Nationales HORS ABONNEMENT
Vers toutes les lignes fixes et mobiles Zone FreeBorder
Appel Vidéo
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Messagerie Vocale
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Envoi vers Zone FreeBorder
Réception d'un SMS
MMS
Envoi vers le réseau mobile Tango vers Zone FreeBoder
Envoi vers les autres réseaux mobiles vers Zone FreeBorder
Envoi vers une ligne mobile internationale (sauf Zone FreeBorder)
≤ 30 KB
> 30 KB
≤ 30 KB
> 30 KB
≤ 30 KB
> 30 KB
> 100 KB
Par Minute
0,1500 €
Par Minute
Par Minute
0,1933 €
0,2950 €
Par Minute
0,00 €
Par SMS
Par SMS
0,069 €
0€
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
0,1933 €
0,3968 €
0,6003 €
0,8037 €
1,0072 €
Internet
Accès Internet Zone FreeBorder
Par 1 MB
0,19 €
7
LISTE DES TARIFS
1.3. Internet Mobile : sans tablette – avec tablette
Tango Internet Mobile - Sans
tablette
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation - National
Consommation minimale annuelle
Tango
Internet
Mobile S
Tango
Internet
Mobile M
Tango
Internet
Mobile L
Tango
Internet
Mobile XL
5,05 €
10,10 €
15,20 €
25,40 €
Aucune
Aucune
Aucune
Aucune
1 kb
1 kb
1 kb
1 kb
0€
0€
0€
0€
300 MB
inclus
1 GB
inclus
5 GB
inclus
30 GB
inclus
Communications nationales INCLUSES DANS L'ABONNEMENT
Trafic data national inclus
Accès réseaux – 4G
Communications Nationales HORS ABONNEMENT
Vers toutes les lignes fixes
Par Minute
0,12 €
Par Minute
0,12 €
Par Minute
0,12 €
Par Minute
Par Minute
0,1933 €
0,2950 €
Par Minute
0,0000 €
Par SMS
Par SMS
Par SMS
Par SMS
0,0916 €
0,0916 €
0,1424 €
0,000 €
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Appel Vidéo
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Messagerie Vocale
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Envoi vers une ligne mobile internationale
Réception d'un SMS
MMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Envoi vers une ligne mobile internationale
≤ 30 KB
> 30 KB
≤ 30 KB
> 30 KB
≤ 30 KB
> 30 KB
> 100 KB
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
0,1933 €
0,3968 €
0,6003 €
0,8037 €
1,0072 €
Internet
Accès Internet
Rythme de facturation pour l'accès Internet
Prix du trafic data hors
forfait mensuel
2,5400 €
5,0500 €
Par 150 MB
Par 1 GB
8
LISTE DES TARIFS
Tango Pack Connected Tablette incluse
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation - National
Consommation minimale annuelle
iPad mini
iPad Air
PC ou tablette
30,49 €
34,56 €
25,40 €
24 mois
24 mois
24 mois
60/60
60/60
60/60
0€
0€
0€
7 GB
inclus
7 GB
inclus
7 GB
inclus
Communications nationales INCLUSES DANS L'ABONNEMENT
Trafic data national inclus
Accès réseaux – 4G
Communications Nationales HORS ABONNEMENT
Vers toutes les lignes fixes
Par Minute
0,12 €
Par Minute
0,12 €
Par Minute
0,12 €
Par Minute
Par Minute
0,1933 €
0,2950 €
Par Minute
0,0000 €
Par SMS
Par SMS
Par SMS
Par SMS
0,0916 €
0,0916 €
0,1424 €
0,0000 €
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Appel Vidéo
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Messagerie Vocale
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Envoi vers une ligne mobile internationale
Réception d'un SMS
MMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Envoi vers une ligne mobile internationale
≤ 30 KB
> 30 KB
≤ 30 KB
> 30 KB
≤ 30 KB
> 30 KB
> 100 KB
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
Par MMS
0,1933 €
0,3968 €
0,6003 €
0,8037 €
1,0072 €
Internet
Accès Internet
Rythme de facturation pour l'accès Internet
Par pack de 1GB au-delà du
pack principal
5,050 €
Par 1 KB
9
LISTE DES TARIFS
1.4. Carte prépayée: Tango Carte Go))
Tango Carte Go))
Montant des recharges
5,00 €
10,00 €
20,00 €
40,00 €
6 mois à partir de la date d'activation ou de
recharge
30 jours à partir de la date d’activation ou de
recharge
Validité du crédit de recharges
Validité des avantages
AVANTAGES
Volume de data nationale incluse dans l’abonnement
SMS nationaux inclus vers tous les opérateurs
250MB
inclus
500MB
inclus
1GB
inclus
2GB
inclus
Communications Nationales HORS AVANTAGES
Vers toutes les lignes fixes
Par Minute
0,2000 €
Par Minute
0,1500 €
Par Minute
0,1600 €
Par Minute
0,1600 €
Par Minute
0,1600 €
Par Minute
0,1600 €
Par SMS
Par SMS
Par SMS
0,1200 €
0,1200 €
0,0000 €
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Appel Vidéo
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Messagerie Vocale
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Réception d'un SMS
MMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
≤ 30 KB
Par MMS
> 30 KB
Par MMS
≤ 30 KB
> 30 KB
Par MMS
Par MMS
0,2000 €
0,4000 €
Internet
Accès Internet
Par 1 KB
0,0020 €
10
LISTE DES TARIFS
1.5. Tarifs des communications internationales

Communications internationales Tango K.O
ZONE
Zone Frontalière
Allemagne (4965, 4968), France (33382, 33387), Belgique (3261, 3263,
3280, 3282, 3283, 3284, 3285, 3286, 3287)
Zone 1
Alaska, Allemagne, Autriche, Belgique, Canada*, Danemark, EtatsUnis*, Finlande, France, Hawaï, Irlande, Italie, Liechtenstein,
Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
International: prix des appels (par min) vers les pays de la
zone frontalière
Vers un numéro fixe: 0,2481€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
les pays de la zone 1
Vers un numéro fixe: 0,2605€
Vers un numéro mobile: 0,3764€
SMS : 0,1424€
MMS: ≤ 30 KB : 0,6003€
> 30 KB: 0,8037€
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
*Appels mobile vers le Canada et les Etats-Unis sont facturés au tarif
vers un numéro fixe soit 0,2605€/min.
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
les pays de la zone 2
Açores, Andorre, Australie, Espagne, Grèce, Hongrie, Islande, Israël, Vers un numéro fixe: 0,2986€
Japon, Madère, Malte, Monaco, Pologne, République tchèque,
Vers un numéro mobile: 0,3764€
Saint-Marin, Vatican
SMS : 0,1424€
MMS: ≤ 30 KB: 0,6003€
> 30 KB: 0,8037€
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
Zone 3
la zone 3
Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Brésil,
Vers un numéro fixe: 0,5504€
Bulgarie, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Emirats arabes unis,
Vers un numéro mobile: 0,5504€
Estonie, Féroé (Iles), Géorgie, Gibraltar, Guadeloupe, Hong Kong, SMS : 0,1424€
Lettonie, Lituanie, Macao, Macédoine, Malaisie, Maroc, Martinique, MMS: ≤ 30 KB : 0,6003€
Mexique, Moldavie, Nouvelle-Zélande, Réunion, Roumanie, Russie,
> 30 KB: 0,8037€
Saint-Pierre-et-Miquelon, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie,
> 100 KB: 1,0072€
Taïwan, Tunisie, Turquie, Ukraine
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
Zone reste du Monde
le reste du monde
Vers un numéro fixe: 1,5592€
Vers un numéro mobile: 1,5592€
SMS : 0,1424€
Reste du monde
MMS: ≤ 30 KB : 0,6003€
> 30 KB: 0,8037€
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
Zone 2
Satellites
Satellites (inmarsat,….)
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
les satellites
Vers un numéro fixe: 6,4197€
Vers un numéro mobile: 6,4197€
Rythme de facture: 60/60
11
LISTE DES TARIFS

Communications internationales Tango Smart
ZONE
Zone 1
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre,
Danemark (Iles Féroé), Espagne (Canaries et Baleares), Estonie,
Finlande (Iles Alland), France (Guadeloupe, Martinique, Réunion,
Guyane, Mayotte, Saint Bathelemy, Saint Martin (partie FR), Saint
Pierre et Miquelon), Grande Bretagne (Ile de Man, Gibraltar,
Guernesey, Jersey), Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie (Saint
Marin, Vatican), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monaco,
Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal (Açores et Madère),
République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède,
Suisse.
Zone 2
Australie, Israël, Japon, Alaska*, Canada*, Etats-Unis*, Hawai*
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
les pays de la zone 1
Vers un numéro fixe: 0,22€
Vers un numéro mobile: 0,22€
SMS : 0,1424€
MMS: ≤ 30 KB : 0,6003€
> 30 KB: 0,8037€
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
les pays de la zone 2
Vers un numéro fixe: 0,2986€
Vers un numéro mobile: 0,3764€
SMS : 0,1424€
MMS: ≤ 30 KB: 0,6003€
> 30 KB: 0,8037€
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
*Appels mobile vers le Canada et les Etats-Unis sont facturés au tarif
vers un numéro fixe soit 0,2986€/min.
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
la zone 3
Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Corée Vers un numéro fixe: 0,5504€
du Sud, Emirats arabes unis, Estonie, Géorgie, Hong Kong, Macao, Vers un numéro mobile: 0,5504€
Macédoine, Malaisie, Maroc, Mexique, Moldavie, NouvelleSMS : 0,1424€
Zélande, Russie, Serbie, Singapour, Taïwan, Tunisie, Turquie,
MMS: ≤ 30 KB : 0,6003€
Ukraine
> 30 KB: 0,8037€
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
Zone reste du Monde
le reste du monde
Vers un numéro fixe: 1,5592€
Vers un numéro mobile: 1,5592€
SMS : 0,1424€
Reste du monde
MMS: ≤ 30 KB : 0,6003€
> 30 KB: 0,8037€
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
Zone 3
Satellites
Satellites (inmarsat,….)
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS vers
les satellites
Vers un numéro fixe: 6,4197€
Vers un numéro mobile: 6,4197€
Rythme de facture: 60/60
12
LISTE DES TARIFS

Communications internationales : Tango prépayée Carte Go))
ZONE
Zone Frontalière
Allemagne (4965, 4968), France (33382, 33387), Belgique (3261, 3263,
3280, 3282, 3283, 3284, 3285, 3286, 3287)
Zone 1
Alaska, Allemagne, Autriche, Belgique, Canada*, Danemark, EtatsUnis*, Finlande, France, Hawaï, Irlande, Italie, Liechtenstein, Norvège,
Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
International: prix des appels (par min) vers les pays de la
zone frontalière
Vers un numéro fixe: 0,2940 €
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 1
Vers un numéro fixe: 0,2940 €
Vers un numéro mobile: 0,4070 €
SMS : 0,15 €
MMS: ≤ 30 KB : 0,6000 €
> 30 KB: 0,8000 €
> 100 KB: 1,000 €
Rythme de facture: 60/60
*Appels mobile vers le Canada et les Etats-Unis sont facturés au
tarif vers un numéro fixe soit 0,31€/min.
Zone 2
Açores, Andorre, Australie, Espagne, Grèce, Hongrie, Islande, Israël,
Japon, Madère, Malte, Monaco, Pologne, République tchèque, SaintMarin, Vatican
Zone 3
Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie,
Chypre, Corée du Sud, Croatie, Emirats arabes unis, Estonie, Féroé
(Iles), Géorgie, Gibraltar, Guadeloupe, Hong Kong, Lettonie, Lituanie,
Macao, Macédoine, Malaisie, Maroc, Martinique, Mexique, Moldavie,
Nouvelle-Zélande, Réunion, Roumanie, Russie, Saint-Pierre-etMiquelon, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Taïwan, Tunisie,
Turquie, Ukraine
Zone reste du Monde
Reste du monde
Satellites
Satellites
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 2
Vers un numéro fixe: 0,3400 €
Vers un numéro mobile: 0,4900 €
SMS : 0,15 €
MMS: ≤ 30 KB : 0,6000 €
> 30 KB: 0,8000 €
> 100 KB: 1,000 €
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 3
Vers un numéro fixe ou mobile : 0,49 €
SMS : 0,15 €
MMS: ≤ 30 KB : 0,6000 €
> 30 KB: 0,8000 €
> 100 KB: 1,000 €
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers le reste du monde
Vers un numéro fixe ou mobile : 1,5261 €
SMS : 0,15 €
MMS: ≤ 30 KB : 0,6000 €
> 30 KB: 0,8000 €
> 100 KB: 1,000 €
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les satellites
Vers un numéro fixe ou mobile : 6,6130 €€
Rythme de facture: 60/60
13
LISTE DES TARIFS

ZONE
Communications internationales : Tango FreeBorders
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 1
Andorre, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne Vers un numéro fixe: 0,2085 €
(incluant Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, Gibraltar, Vers un numéro mobile: 0,2085 €
Grèce, Guernesey (Bailliage De),Hongrie, Iles Aaland,(Finlande), SMS : 0,0702 €
Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, MMS:
Lituanie, Malte, Man (Ile De), Monaco (Principauté de),Norvège,
≤ 30 KB : 0,6003 €
Pays-Bas, Pologne, Portugal (incluant Açores and Madère),
> 30 KB: 0,8037 €
République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin,
> 100 KB: 1,0072€
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican (Etat de la Cité du). Rythme de facture : 30/1
Zone 1
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 2
Albanie, Bosnie-et-Herzégovine, Canada*, Etats-Unis* (incluant Vers un numéro fixe: 0,22986 €
Alaska, Guam), Groenland, Kosovo, Macédoine, Monténégro (Ex- Vers un numéro mobile: 0,3764 €
Yougoslavie), Serbie (Ex-Yougoslavie), Turquie.
SMS : 0,1420 €
MMS:
≤ 30 KB : 0,6003 €
> 30 KB: 0,8037 €
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
Zone 2
*Appels mobile vers le Canada et les Etats-Unis sont facturés au
tarif vers un numéro fixe soit 0, 22986€/min.
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers la zone 3
Afghanistan, Algérie, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn,
Vers un numéro fixe: 0,5504 €
Bangladesh, Belarus, Brunei, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Vers un numéro mobile: 0,5504 €
Egypte, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Guyane Française, Hong- SMS : 0,1420 €
Kong, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, Israël, Japon, Jordanie,
MMS:
Kazakhstan, Kirghizstan, Koweït, Liban, Macao, Malaisie, Maroc,
≤ 30 KB : 0,6003 €
Moldavie, Mongolie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman (Sultanat
> 30 KB: 0,8037 €
d'), Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Qatar, Russie, Seychelles,
> 100 KB: 1,0072€
Singapour, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor Rythme de facture: 60/60
Oriental, Tunisie, Turkménistan, Ukraine, Vietnam, Yémen.
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
Zone reste du Monde
vers le reste du monde
Vers un numéro fixe: 1,5592 €
Vers un numéro mobile: 1,5592 €
SMS : 0,1420 €
MMS:
Reste du monde
≤ 30 KB : 0,6003 €
> 30 KB: 0,8037 €
> 100 KB: 1,0072€
Rythme de facture: 60/60
Zone 3
Satellites
Satellites
International: prix des appels (par min) vers les satellites
Vers un numéro fixe: 6,4197 €
Vers un numéro mobile: 6,4197€
Rythme de facture: 60/60
14
LISTE DES TARIFS

Communications internationales : Tango Complet Fixe
ZONE
Zone Frontalière
Allemagne (4965, 4968), France (33382, 33387), Belgique (3261, 3263,
3280, 3282, 3283, 3284, 3285, 3286, 3287)
Zone 1
Açores, Alaska, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canada,
Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France,
Grèce, Hawaï, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Liechtenstein,
Lituanie, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal,
République tchèque, Royaume-Uni, Saint-Martin, Slovaquie, Slovénie,
Suède, Suisse, Vatican
Zone 2
Australie, Bulgarie, Hong Kong, Islande, Malte, Palestine, Porto Rico,
Roumanie, Singapour
Zone 3
Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Féroé (Iles), Taïwan,
Turquie, Vierges américaines (Iles)
Zone 4
Afrique du Sud, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bermudes,
Biélorussie, Brésil, Chili, Chine, Colombie, Comstar (réseau russe),
Corée du Sud, Emirats arabes unis, Géorgie, Gibraltar, Guadeloupe,
Guatemala, Guyane, Kirghizistan, Libye, Macao, Macédoine, Malaisie,
Malawi, Maroc, Martinique, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monténégro,
Nouvelle-Zélande, Ouganda, Ouzbékistan, Philippines, Réunion,
Russie, Saint-Pierre-et-Miquelon, Serbie, Tadjikistan, Thaïlande,
Tunisie, Ukraine, Zimbabwe
Zone 5
Angola, Antilles néerlandaises, Arabie saoudite, Aruba, Bahreïn,
Bhoutan, Bolivie, Botswana, Cameroun, Congo (ex-Zaïre), Costa Rica,
Côte d'Ivoire, Egypte, Equateur, Honduras, Inde, Indonésie, Iran,
Jordanie, Kazakhstan, Mozambique, Pérou, Qatar, république
centrafricaine, Soudan, Sri Lanka, Swaziland, Syrie, Timor de l'Est,
Turkménistan, Yémen, Zambie
Zone 6
Reste du monde
Satellites
Satellites
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
International: prix des appels (par min) vers les pays de la
zone frontalière
Vers un numéro fixe: 0,1059€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 1
Vers un numéro fixe:
- heures pleines: 0,1389€
- heures creuses: 0,1149€
Vers un numéro mobile: - heures pleines: 0,2951€
- heures creuses: 0,2711€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 2
Vers un numéro fixe:
- heures pleines:0,2100€
- heures creuses: 0,1672€
Vers un numéro mobile: - heures pleines: 0,3663€
- heures creuses: 0,3228€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers la zone 3
Vers un numéro fixe:
- heures pleines: 0,3730€
- heures creuses: 0,3228€
Vers un numéro mobile - heures pleines: 0,3730€
- heures creuses: 0,3228€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 4
Vers un numéro fixe: 0,4989€
Vers un numéro mobile: 0,4989€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 5
Vers un numéro fixe: 0,9786€
Vers un numéro mobile: 0,9786€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) et des SMS/MMS
vers les pays de la zone 6
Vers un numéro fixe: 1,3618€
Vers un numéro mobile: 1,3618€
Rythme de facture: 60/60
International: prix des appels (par min) vers les satellites
Vers un numéro fixe: 6,2977€
Vers un numéro mobile: 6,2977€
Rythme de facture: 60/60
15
LISTE DES TARIFS
1.6. Tarifs des communications en Roaming

Pour KO
ZONE
Zone 1
Allemagne, Andorre, Antilles (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin,
Saint Barthélemy), Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie,
Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce,
Guadeloupe (Antilles Françaises), Guernesey (Bailliage De), Hongrie,
Iles Aland,(Finlande), Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, Malte, Man (Ile De), Monaco (Principauté
de),Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie,
Slovénie, Suède, Suisse, Vatican (Etat de la Cité du).
COMMUNICATIONS ROAMING
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
zone 1
Vers Zone 1: (i) Tango KO : 0,1785€ ; (i) Prépayées :
0,2185€ ; (i) Tango Complet Mobile : 0,1806€
Vers Zone 2: 2,0246€
Entrant: 0,0133€
Vers Zone 3: 2,5333€
SMS : 0,0702€**
Vers Zone 4: 3,6524€
MMS: 0,0234€
Vers Zone 5: 5,8500€
Data: 0,2340€**/MB
Rythme de facturation:
voix émis : (i) Zone 1 vers autres zones : 60/60
voix entrant: 1/1
Data: 1 KB/1KB
**Prix applicable pour les abonnements à la carte ou pour les
abonnements ou le pack de communication national est vide.
Zone 2
Albanie, Bosnie-et-Herzégovine, Canada, Etats-Unis d’Amérique,
Groenland, Kosovo, Macédoine, Monténégro (Ex-Yougoslavie), Serbie
(Ex-Yougoslavie), Turquie, Guam.
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
zone 2
Vers Zone 1: 1,7194€
Entrant: 0,5265€
Vers Zone 2: 2,0246€
SMS: 0,3164€
Vers Zone 3: 2,5333€
MMS: 0,1526€
Vers Zone 4: 3,6524€
Data: 7,8237€/MB
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15 Data: 10 KB/10KB
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
zone 3
Afghanistan, Algérie, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn,
Vers Zone 1: 2,0246€
Entrant: 1,7550€
Bangladesh, Belarus, Brunei, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Egypte, Vers Zone 2: 3,0420€
SMS: 0,4568€
Emirats Arabes Unis, Géorgie, Guyane Française, Hong-Kong, Inde,
Vers Zone 3: 3,0420€
MMS: 0,1730€
Indonésie, Iran, Iraq, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizstan,
Vers Zone 4: 3,6524€
Data: 9,1463€/MB
Koweït, Liban, Macao, Malaisie, Maroc, Moldavie, Mongolie, Népal,
Vers Zone 5: 5,8500€
Nouvelle-Zélande, Oman (Sultanat d'), Ouzbékistan, Pakistan,
Rythme de facturation:
Philippines, Qatar, Russie, Seychelles, Singapour, Sri Lanka, Syrie,
voix émis: 60/60
Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor Oriental, Tunisie, Turkménistan, voix entrant: 60/15
Ukraine, Vietnam, Yémen.
Data: 10 KB/10KB
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
Zone 4
zone 4
Reste du monde
Vers Zone 1: 2,8385€
Entrant:1,7550€
Vers Zone 2: 3,6524€
SMS: 0,5738€
Vers Zone 3: 3,6524€
MMS: 0,2035€
Vers Zone 4: 4,0594€
Data: 10,1637€/MB
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15
Data: 10 KB/10KB
Zone 3
Satellites
Satellites (inmarsat,...)
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
zone satellites
Vers Zone 1: 5,8500€
Vers Zone 2: 5,8500€
Vers Zone 3: 5,8500€
Vers Zone 4: 5,8500€
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15 Data: 10 KB/10KB
16
LISTE DES TARIFS

Pour Smart et Carte GO))
ZONE
COMMUNICATIONS ROAMING
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
Zone 1
zone 1
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre,
Vers Zone 1: (i) 0,0585€* ; 0,22€**
Danemark (Iles Féroé), Espagne (Canaries et Baleares), Estonie,
Vers Zone 2: 2,0246€
Entrant: 0,0133€
Finlande (Iles Alland), France (Guadeloupe, Martinique, Réunion,
Vers Zone 3: 2,5333€
SMS : 0,0234€*/0,0705€**
Guyane, Mayotte, Saint Bathelemy, Saint Martin (partie FR), Saint Pierre Vers Zone 4: 3,6524€
MMS: 0,0234€
et Miquelon), Grande Bretagne (Ile de Man, Gibraltar, Guernesey,
Vers Zone 5: 5,8500€
Data: 0,0585*/0,2340€/MB**
Jersey), Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie (Saint Marin, Vatican),
Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Rythme de facturation:
Pologne, Portugal (Açores et Madère), République Tchèque,
voix émis : (i) Zone 1 vers Zone 1 : 30/1 ; Zone 1 vers autres
Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
zones : 60/60
voix entrant: 1/1
Data: 1 KB/1KB
*Prix applicable quand il reste encore des unités dans le pack de
communication national. Dans ce cas les unités faites en roaming seront
décomptés du pack national.
** Prix applicable quand il ne reste plus d’unités dans le pack de
communications nationales
Zone 2
Albanie, Bosnie-et-Herzégovine, Canada, Etats-Unis d’Amérique,
Groenland, Kosovo, Macédoine, Monténégro (Ex-Yougoslavie), Serbie
(Ex-Yougoslavie), Turquie, Guam.
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
zone 2
Vers Zone 1: 1,7194€
Entrant: 0,5850€
Vers Zone 2: 2,0246€
SMS: 0,3164€
Vers Zone 3: 2,5333€
MMS: 0,1526€
Vers Zone 4: 3,6524€
Data: 7,8237€/MB
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15 Data: 10 KB/10KB
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
zone 3
Afghanistan, Algérie, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn,
Vers Zone 1: 2,0246€
Entrant: 1,7550€
Bangladesh, Belarus, Brunei, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Egypte, Vers Zone 2: 3,0420€
SMS: 0,4568€
Emirats Arabes Unis, Géorgie, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, Vers Zone 3: 3,0420€
MMS: 0,1730€
Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizstan, Koweït, Liban, Macao, Vers Zone 4: 3,6524€
Data: 9,1463€/MB
Malaisie, Maroc, Moldavie, Mongolie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman Vers Zone 5: 5,8500€
(Sultanat d'), Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Qatar, Russie,
Rythme de facturation:
Seychelles, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, voix émis: 60/60
Timor Oriental, Tunisie, Turkménistan, Ukraine, Vietnam, Yémen.
voix entrant: 60/15 Data: 10 KB/10KB
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
Zone 4
zone 4
Reste du monde
Vers Zone 1: 2,8385€
Entrant:1,7550€
Vers Zone 2: 3,6524€
SMS: 0,5738€
Vers Zone 3: 3,6524€
MMS: 0,2035€
Vers Zone 4: 4,0594€
Data: 10,1637€/MB
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15 Data: 10 KB/10KB
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays de la
Satellites
zone satellites
Satellites (inmarsat,...)
Vers Zone 1: 5,8500€
Vers Zone 2: 5,8500€
Vers Zone 3: 5,8500€
Vers Zone 4: 5,8500€
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/60 Data: 10 KB/10KB
Zone 3
17
LISTE DES TARIFS

Communications en roaming pour FreeBorders
ZONE
COMMUNICATIONS ROAMING
Zone 1: Europe (25) sauf Zone FreeBorder
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays
de la zone 1
Andorre, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne
(including Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, Gibraltar,
Grèce, Guernesey (Bailliage De),Hongrie, Iles Aaland,(Finlande), Iles
Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein,
Lituanie, Malte, Man (Ile De), Monaco (Principauté de),Norvège,
Pays-Bas, Pologne, Portugal (including Açores and Madère),
République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican (Etat de la Cité du).
Vers Zone FreeBorders: 0,0585€*/0,2085€*
Vers Zone 1: 0,0585€*/0,2085€**
Vers Zone 2: 2,0246€
Entrant: 0,0133€
Vers Zone 3: 2,5333€
SMS : 0,0234€*/0,0702€**
Vers Zone 4: 3,6524€
MMS: 0,0234€
Vers Zone 5: 5,8500€
Data:
0,0585€/0,2340€**/MB
Rythme de facturation:
voix émis: 30/1
voix entrant: 1/1
Data: 1 KB/1KB
*Prix applicable quand il reste encore des unités dans le pack de
communication national. Dans ce cas les unités faites en roaming
seront décomptés du pack national.
** Prix applicable quand le pack de communication national est vide.
Zone 2
Albanie, Bosnie-et-Herzégovine, Canada, Etats-Unis d’Amérique,
Groenland, Kosovo, Macédoine, Monténégro (Ex-Yougoslavie),
Serbie (Ex-Yougoslavie), Turquie, Guam.
Zone 3
Afghanistan, Algérie, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn,
Bangladesh, Belarus, Brunei, Cambodge, Chine, Corée du Sud,
Egypte, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Guyane Française, HongKong, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, Israël, Japon, Jordanie,
Kazakhstan, Kirghizstan, Koweït, Liban, Macao, Malaisie, Maroc,
Moldavie, Mongolie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman (Sultanat d'),
Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Qatar, Russie, Seychelles,
Singapour, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor
Oriental, Tunisie, Turkménistan, Ukraine, Vietnam, Yémen.
Zone 4
Reste du monde
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays
de la zone 2
Vers Zone FreeBorders: 1,7194€
Vers Zone 1: 1,7194€
Entrant: 0,5265€
Vers Zone 2: 2,0246€
SMS: 0,3164€
Vers Zone 3: 2,5333€
MMS: 0,1526€
Vers Zone 4: 3,6524€
Data: 7,8237€/MB
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15
Data: 10 KB/10KB
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays
de la zone 3
Vers Zone FreeBorders: 2,0246€
Vers Zone 1: 2,0246€
Entrant: 1,7550€
Vers Zone 2: 3,0420€
SMS: 0,4568€
Vers Zone 3: 3,0420€
MMS: 0,1730€
Vers Zone 4: 3,6524€
Data: 9,1463€/MB
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15
Data: 10 KB/10 KB
Roaming: Prix par minute des appels depuis les pays
de la zone 4
Vers Zone FreeBorders: 2,8385€
Vers Zone 1: 2,8385€
Entrant:1,7550€
Vers Zone 2: 3,6524€
SMS: 0,5738€
Vers Zone 3: 3,6524€
MMS: 0,2035€
Vers Zone 4: 4,0594€
Data: 10,1637€/MB
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15
Data: 10 KB/10KB
18
LISTE DES TARIFS
Zone 5: Satellites (inmarsat,….)
Zones Satellites (inmarsat,...)
Roaming: Prix par minute des appels depuis la zone 5
Vers Zone 1: 5,8500€
Vers Zone 2: 5,8500€
Vers Zone 3: 5,8500€
Vers Zone 4: 5,8500€
Vers Zone 5: 5,8500€
Rythme de facturation:
voix émis: 60/60
voix entrant: 60/15
Data: 10 KB/10KB
19
LISTE DES TARIFS
2. OPTIONS & SERVICES MOBILES
2.1. Options abonnements Nationaux: Option Data Extension - Tango Family
– Points fidélités Cactus
Option Data Extension
Pour les abonnements Smart L et L+ / Smart XL et XL+
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation appel voix
5€
Aucune
1kb/1kb
Communication INCLUSE
Data au Luxembourg
5GB
Pour tous
abonnements et
services prépayés
Tango Family
Option
Gratuite
Communications nationales
Appels Mobiles Tango vers Mobiles Tango
Par Minute
0,0305 €
Appels Mobiles Tango vers Fixes Tango
Par Minute
0,0305 €
Appel sFixe Tango vers Mobiles Tango
Par Minute
0,0305 €
SMS Mobiles Tango vers Mobiles Tango
Par SMS
0,0610 €
MMS Mobiles Tango vers Mobiles Tango
Par MMS
0,0916 €
Appels vidéo Mobiles Tango vers Mobiles Tango
Par Minute
0,0916 €
Invitez jusqu'à 12 membres de votre entourage à rejoindre votre communauté. Qu'ils soient client
Tango mobile ou fixe, ils pourront alors vous appeler à des tarifs préférentiels.
20
LISTE DES TARIFS
Points fidélités Cactus
Valeurs d'échange
500 points
1000 points
2000 points
4000 points
5,00 €
10,00 €
20,00 €
40,00 €
Communication nationales
Appels nationaux vers toutes les lignes fixes
Par minute
0,2035 €
Appels nationaux vers le réseau mobile Tango
Par minute
0,1526 €
Appels nationaux vers tous les autres réseaux mobiles
Par minute
0,2035 €
SMS vers le réseau mobile Tango
Par SMS
0,1526 €
SMS vers les autres réseaux mobiles
Par SMS
0,1526 €
21
LISTE DES TARIFS
2.2. Options prépayées
Option Europe
Europe 1H
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation appel voix
Aucune
9,50 €
60/60
Communication internationales INCLUSES
Appels du Luxembourg vers l'EUROPE (fixe et mobile)
60 min
Liste des pays: Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, France, Grèce, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein,
Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-tchèque, Roumanie,
Royaume-Unis, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
Pass Internet Mobile
Mobile
2 jours
Mobile
10 jours
Mobile
20 jours
Mobile
30 jours
Abonnement
5,50 €
15,50 €
25,50 €
36,00 €
Période d'engagement
Rythme de facturation
Nombre de jour de connexion inclus
Aucune
Aucune
Aucune
Aucune
1 KB
1KB
1KB
1KB
2
10
20
30
Volume de téléchargement
300 MB
1,5 GB
3 GB
4,5 GB
22
LISTE DES TARIFS
2.3. Roaming & International: Vodafone Voyager – Option Europe – Tango
International – Option Data FreeBorders – Option Voice & SMS
FreeBorders
Vodafone
Voyager
(Tango Smart ou
Tango iPhone)
Vodafone Voyager
Prix Option - PAR JOUR
Rythme de facturation Data
Vodafone
Voyager Light
(Tango Easy, K.O,
prépayés)
Vodafone
Voyager Data
(Internet
Mobile, M, L,
XL)
3,50 €
3,50 €
3,50 €
1kb/1kb
1kb/1kb
1kb/1kb
Appels émis par jour
Inclus
30 min
-
Appels reçus par jour
inclus
30 min
-
Roaming en EUROPE INCLUS PAR JOUR (24H) – Z1 vers Z1
SMS par jour
Trafic data inclus par jour
Option Europe
Europe 2H (Tango Smart L
et L +, Tango Smart XL et
XL +)
Inclus
30
-
500 MB
30 MB
500 MB
Europe 2H (Tango
Complet, Tango K.O,
Tango Easy, Tango Smart
M et M +)
Europe 5H
Abonnement mensuel
5,50 €
9,50 €
20,50 €
Période d'engagement
Rythme de facturation appel voix
Aucune
Aucune
Aucune
60/60
60/60
60/60
Communication internationales INCLUSES
Appels du Luxembourg vers l'EUROPE (fixe et mobile)
60 min
120 min
120 min
300 min
Liste des pays: Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, France, Grèce, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein,
Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-tchèque, Roumanie,
Royaume-Unis, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
23
LISTE DES TARIFS
Tango International
Pour Tango K.O
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation appel voix
2,95 €
Aucune
60/60
Communication internationales INCLUSES
Appels du Luxembourg vers l'EUROPE (fixe et mobile)
Inclus
Tango international vous permet de réduire les couts de vos appels vers l’international jusqu’à 40%
Communications Internationales
Zone frontalière
Fixe
Par Minute
0,1977 €
Fixe
Par Minute
0,2051 €
Mobile
Par Minute
0,2747 €
Fixe
Par Minute
0,2280 €
Mobile
Par Minute
0,2747 €
Par Minute
0,3791 €
Par Minute
0,9843 €
Par Minute
3,9007 €
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Fixe ou Mobile
Reste du monde
Fixe ou Mobile
Satellites
Fixe ou Mobile
Option Data FreeBorders
Option Data FreeBorders
Abonnement mensuel
10,00 €
Période d'engagement
Aucune
Rythme de facturation Data
1kb/1kb
Trafic Data national et roaming (France, Belgique, Allemagne) inclus
Trafic Data national et international inclus par mois
250 MB
24
LISTE DES TARIFS
Option Voice&SMS FreeBorders
Option Voice&SMS
FreeBorders
Abonnement mensuel
10,00 €
Période d'engagement
Aucune
Rythme de facturation appel voix
60/60
Communications internationales (France, Belgique, Allemagne) INCLUSES
Appels/SMS nationaux et internationaux inclus
250 min/ SMS
Appels nationaux et internationaux reçus depuis la Belgique, la France et l'Allemagne
inclus*
* 30 min gratuite par appel puis 0,0575 €/min
2.4. Services: Tango go.box – Tango TwinSurf – HotCity
Tango Smart et Tango
iPhone1
Autres abonnements2
Stockage
supplémentaire
Abonnement mensuel
Gratuit
3,00 €
2,00 €
(par pack de 10 GB)
Période d'engagement
Aucune
Aucune
Aucune
10 GB
10 GB
10 GB
Tango go.box
Capacité de Stockage
Capacité de stockage
1
Tango Smart M, Tango Smart L, Tango Smart XL, Tango Smart XL ONE et Tango iPhone L, Tango iPhone XL, Tango iPhone XL ONE
2
Tango KO, Tango Easy, Tango to Tango, Tango Easy Total, Internet Mobile (tous les packs), Tango Pack Connected (tous les packs
25
LISTE DES TARIFS
Tango TwinSurf
Tango
iPhone
Tango
Smart
Tango
Interne
Mobile
XL
Tango
Pack
Connected
Option - Abonnement mensuel
5,05 €
5,05 €
5,05 €
5,05 €
Période d'engagement
Aucune Aucune Aucune
Aucune
Partage de volume Data d'un abonnement mobile vers une tablette ou PC
Partage de volume Data d'un abonnement mobile vers une tablette ou PC
Inclus
Inclus
Inclus
Inclus
Deuxième carte SIM
Inclus
Inclus
Inclus
Inclus
Tango HotCity
Tango
Internet Mobile
Tango iPhone L,
iPhone XL,
iPhone XL ONE,
iPhone XL SIM
ONLY
Tango Smart M,
Smart L, Smart
XL, Smart XL ONE
Option - Abonnement mensuel
Période d'engagement
8,50 €
5,50 €
5,50 €
Aucune
Aucune
Aucune
Accès Internet Mobile à haut débit dans la ville de Luxembourg
Inclus
Inclus
Inclus
Service de géolocalisation permettant de trouver ses centres d’intérêt
Inclus
Inclus
Inclus
Informations sportives et culturelles en temps réel,
Inclus
Inclus
Inclus
Accès illimité au réseau Wifi de la ville de Luxembourg
26
LISTE DES TARIFS
3. PACK-TOUT-EN-UN : Tango Complet
3.1. Tango Complet : Fixe + Mobile + Internet
Tango Complet - Eligible
au réseau tango
ADSL20Mbit/s
Tango Blue 20
Mbit/s
Tango Blue
30 Mbit/s
Tango Blue
100 Mbit/s
Tango Blue
200 Mbit/s
39,99 €
39,99€
49,99 €
59,99 €
74,99 €
60/60
60/60
60/60
60/60
60/60
0€
0€
0€
0€
0€
20 Mbit/s
20 Mbit/s
30 Mbit/s
100 Mbit/s
200 Mbit/s
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation - National
Consommation minimale annuelle
24 mois
Communications nationales INCLUSES DANS L'ABONNEMENT
Internet
Vitesse Tango ADSL et Tango Blue (Fibre optique et VDSL) jusqu'à
Communication fixe
Appels nationaux fixes (minutes incluses)
inclus
Inclus
inclus
inclus
inclus
Communication vers fixes de 38 pays (minutes incluses)
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
Communication mobile
Appels nationaux tango vers tango
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
Liste des 38 pays
Allemagne, Malte, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Bulgarie, Portugal, Chypre, République Tchèque, Croatie, Roumanie,
Danemark, Royaume-Uni, Espagne, Slovaquie, Estonie, Slovénie, Finlande, Suède, France, Norvège, Grèce, Suisse, Hongrie, Etats-Unis,
Irlande, Canada, Italie, Lettonie, Monaco, Iles Féroé, Vatican, Saint Marin, Liechtenstein, Andorre et l’ Islande
Communications Nationales FIXES INCLUSES DANS L’ABONNEMENT
Vers toutes les lignes fixes
Heures pleines
Par Minute
0,0000 €
Heures creuses
Par Minute
0,0000 €
Heures pleines
Par Minute
0,1892 €
Heures creuses
Par Minute
0,1639 €
Heures pleines
Par Minute
0,1892 €
Heures creuses
Par Minute
0,1639 €
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Heures pleines: lun-ven, de 08h00 à 19h00
Heures creuses: lun-ven, de 19h00 à 8h00 + week-ends et jours fériés
27
LISTE DES TARIFS
Communications Nationales MOBILES HORS ABONNEMENT
Vers toutes les lignes fixes
Par Minute
0,1221 €
Par Minute
0,0000 €
Par Minute
0,1221 €
Vers le réseau mobile Tango
Vers les autres réseaux mobiles
Appel Vidéo
Vers le réseau mobile Tango
Par Minute
0,1933 €
Vers les autres réseaux mobiles
Par Minute
0,2950 €
Par Minute
0,00 €
Envoi vers le réseau mobile Tango
Par SMS
0,1221 €
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Par SMS
0,1221 €
Envoi vers une ligne mobile internationale
Par SMS
0,2950 €
Réception d'un SMS
MMS
Par SMS
0€
Messagerie Vocale
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Envoi vers le réseau mobile Tango
Envoi vers les autres réseaux mobiles
Envoi vers une ligne mobile internationale
≤ 30 KB
Par MMS
> 30 KB
Par MMS
≤ 30 KB
Par MMS
> 30 KB
Par MMS
≤ 30 KB
Par MMS
0,6003 €
> 30 KB
Par MMS
0,8037 €
> 100 KB
Par MMS
1,0072 €
0,3561 €
0,3561 €
Internet
Accès Internet
Par 1KB
0,0051 €
28
LISTE DES TARIFS
3.2. Options : Fixe – Internet Fixe - Equipements
Fixe
Prix
My country: 15 min par jour vers le pays de votre choix
10,50 €
Minutes supplémentaires
0,06 €
Rythme de facturation
60/60
Internet fixe
Prix
Adresse IP Fixe - Frais d'activation
25,43 €
Adresse IP Fixe - Prix mensuel
100,72 €
Equipements
Serveur media FRITZ ! Box - Prix mensuel
3,05 €
Décodeur HD supplémentaire - Prix mensuel
10,50 €
4. TV
4.1. Offres Tango TV
Tango TV
Abonnement mensuel
Période d'engagement
Rythme de facturation - National
Consommation minimale annuelle
Primo
Aficionado
Bingo
Luso
15,99 €
19,99 €
24,99 €
19,99 €
60/60
60/60
60/60
60/60
0€
0€
0€
0€
24 mois
29
LISTE DES TARIFS
4.2. Options : Bouquets thématiques - Equipements
Bouquets thématiques
Prix
Bouquet Kids
6,99 €
Bouquet Foot
14,99 €
Bouquet Entertainment
9,99 €
Bouquet Sport & Discovery
9,99 €
Bouquet Portugal
5,00 €
Bouquet Charme
10,50 €
TV - Bouquets thématiques
Prix
Option
Prix
Option chaînes HD sur Tango TV Luso – Prix mensuel
Equipements
2,00 €
Prix
Décodeur HD principal sans disque dur – Prix mensuel
Inclus
Décodeur HD additionnel sans disque dur – Prix mensuel
5,50 €
Option disque dur sur décodeur HD – Prix mensuel
4,00 €
30
LISTE DES TARIFS
5. CONDITIONS GENERALES
5.1. Conditions Générales pour les services Tango
1.
DISPOSITIONS GENERALES
1.1.
Champ d’application
Les présentes conditions générales (les ‘‘Conditions Générales’’) régissent les relations contractuelles relatives à la fourniture de services de
télécommunication et services accessoires et auxiliaires, (à l’exclusion de l’équipement terminal) entre le Client d’un côté et Tango S.A.
(‘‘Tango’’) de l’autre. Dans la mesure applicable, elles s’appliquent également à Tango et les intermédiaires-revendeurs dûment habilités par
Tango. Le Client peut contracter des services supplémentaires, de télécommunication ou autres, auprès de Tango. Sauf exclusion particulière,
les Conditions Générales régissent également les contrats spécifiques concernant les services supplémentaires. En cas de conflit, les
Conditions Particulières de ces services primeront sur les Conditions Générales. Toute entrée en relation contractuelle entre le Client et Tango
et/ou un intermédiaire-revendeur agréé emporte acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales ainsi que, en fonction du ou
(des) Service(s) choisi(s) par le Client, des Conditions Particulières. Sont également applicables les stipulations de la Demande d’Abonnement,
la documentation technique le cas échéant, et de la Listes des Tarifs en vigueur, qui forment avec les présentes Conditions Générales un tout
indissociable. Toutes conditions contraires posées par le Client, quels qu’en soient le moment et le support, seront inopposables à Tango.
Le Client déclare et reconnaît avoir lu et approuvé les présentes Conditions Générales.
Les Conditions Générales sont disponibles en permanence dans les points de vente Tango, chez les intermédiaire-revendeurs agrées ainsi
que sur le site www.tango.lu. Sont également accessibles sur ledit site, l’ensemble des Services offerts par Tango. Les Services sont proposés
au Client sous réserve de son acceptation inconditionnelle des présentes Conditions Générales et Conditions Particulières s’il y a lieu. La
fourniture des services au Client est également régie par les lois et règlements en vigueur.
1.2.
Définitions
Les définitions suivantes sont utilisées dans les Conditions Générales ainsi que dans les conditions particulières relatives aux services
accessoires et auxiliaires:
 ‘‘Client’’ désigne la personne physique ou la personne morale ayant souscrit à un Contrat et ayant adhéré aux Conditions Générales.
 ‘‘Communications’’ désigne tout échange de données, vocales ou autres, et tout autre transport de signaux électroniques par les
réseaux de télécommunication, ce qui inclue notamment, les communications vocales de téléphonie mobile ou fixe, la transmission
de données telles que SMS/MMS, la transmission de données dans le cadre d’applications WAP ou GRPS, les videocalls, les
videoclips, la transmission de données pour le téléchargement d’informations ou de logiciels, ainsi que la fourniture de tous autres
services principaux, accessoires, supplémentaires par les réseaux de télécommunication.
 ‘‘Contrat’’ désigne les relations contractuelles entre le Client d’un côté et Tango de l’autre telles, que régies, selon les cas, par les
Conditions Générales, la Demande d’Abonnement, les prescriptions techniques, la Liste des Tarifs et, le cas échéant, les Conditions
Particulières ou spéciales. Sauf dispositions contraires reprises aux présentes Conditions Générales ou dans des Conditions
particulières ou spéciales, le contrat peut être conclu dans certains cas, verbalement selon le support utilisé pour l’entrée en relation.
 ‘‘Demande d’Abonnement’’ désigne la manifestation de la volonté d’une personne physique ou morale de souscrire au Service
Tango, par la signature du formulaire intitulé ‘‘contrat d’abonnement’’ ou par tout autre moyen mis en place à cet effet.
 ‘‘GSM’’ signifie Global System for Mobile Communication, un système paneuropéen de radiocommunication publique numérique dans
la bande des 900 MHz et 1800 MHz tel que normalisé par l’Institut Européen des Normes de Télécommunication (‘‘IENT’’).
 ‘‘GPRS’’ signifie General Packet Radio Service, un standard de transmission de données tel que défini par l’IENT
 ‘‘MMS’’ désigne une évolution du SMS. Le MMS est un message écrit, qui peut comporter six fois plus de caractères qu'un SMS, et qui
peut être enrichi d'un son simple, d'une mélodie polyphonique, d'une photo haute définition ou d'une image animée. Il s'échange de
mobile à mobile, ou de mobile à adresse e-mail. MMS signifie Multimedia Messaging Service.
 ‘‘SMS’’ désigne le service permettant l'envoi et la réception sur un téléphone mobile fonctionnant à la norme GSM d'un message limité
aujourd'hui à 148 caractères alphanumériques maximum lisibles sur l'écran dudit téléphone. SMS signifie Short Message Service.
 ‘‘Tango’’ désigne Tango S.A., établie et ayant son siège social à L-8077 Bertrange, 177, rue de Luxembourg, (RCS Luxembourg B
97.152).
 ‘‘Services’’ désigne les Services de Tango.
 ‘‘Service Tango Mobile’’ signifie le service de télécommunication mobile par voie du réseau mobile opéré par Tango ainsi que les
services associés ou auxiliaires.
 ‘‘Service Tango Fixe’’ signifie le service de téléphonie et de télécommunication fixe opéré par Tango ainsi que les services associés
ou auxiliaires.
 ‘‘UMTS’’ signifie Universal Mobile Telecommunications System, une interface radio terrestre dans la bande des 1900 MHz - 2700 MHz
telle que normalisée par l’IENT.
 ‘‘WAP’’ signifie Wireless Application Protocol, un standard en matière de téléphonie mobile qui permet d’accéder à Internet à partir
d’un téléphone mobile ou de tout autre appareil spécialement compatible avec ce protocole.
31
LISTE DES TARIFS
2.
SERVICES FOURNIS
2.1.
Services
Le Client choisit les services auxquels il veut avoir accès au moyen des indications contenues dans la Demande d’Abonnement,
ou par tout autre moyen indiqué dans la Liste des Tarifs ou tout autre support présentant des offres de services spécifiques.
2.2.
Service Tango Mobile
Le Client qui souscrit au Service de Tango a accès, selon le choix effectué, aux services suivant:
 Au service donnant accès aux prestations et options définies dans la Liste des Tarifs, permettant l’utilisation du service de téléphonie
mobile à la norme GSM ou UMTS au moyen d’un terminal appartenant au Client, conformément aux termes des Conditions Générales
et de la Liste des Tarifs;
 Aux services supplémentaires sélectionnés par le Client en relation avec l’utilisation du service de téléphonie mobile soit au moment
de la souscription de l’abonnement, soit ultérieurement. La présente relation contractuelle ne concerne que le service de téléphonie
ainsi que les services associés ou auxiliaires et non l’équipement technique du Client, sauf dispositions spécifiques.
2.3.
Service Tango Fixe
Le Client qui souscrit au Service Tango Fixe a accès, selon le choix effectué:
 Au service donnant accès aux prestations et options définies dans la liste des tarifs, permettant l’utilisation du service de téléphonie
fixe,
 Aux services supplémentaires sélectionnés par le client en relation avec l’utilisation du service de téléphonie fixe soit au moment de
la souscription de l’abonnement, soit ultérieurement. Et selon son choix effectué,
2.4.
Service Clients
Tango met à disposition du Client un service d’assistance ‘‘Helpline’’, afin, de répondre, dans la mesure du possible, aux questions du Client
s’agissant des services d’activation, de désactivation, de suspension des lignes, de support à la configuration du téléphone, d’informations
sur la facturation ainsi que sur les produits et services. Ce service permet aussi aux Clients de signaler le dérangement d’une ligne ou les
difficultés à établir une communication. Le Client peut enfin faire appel à ce service en cas de perte, de vol ou défaillance de sa carte SIM.
3.
DISPOSITIONS COMMUNES
3.1.
Souscription au contrat
Sauf dispositions contraires reprises dans les Conditions Générales ou dans les Conditions Particulières, le contrat est conclu par écrit. Dans
ce cas, un contrat écrit est établi, il est dressé en triple exemplaire et signé par le Client ou son mandataire.
3.2.
Demande d’Abonnement
Le Client introduit sa Demande d’Abonnement au Service Tango chez un revendeur dûment agréé ou dans un point de vente Tango ou
selon toutes autres modalités que Tango met à sa disposition à cette fin, notamment, mais pas exclusivement, par Internet ou par téléphone.
La Demande d’Abonnement dûment remplie par le Client contient au minimum les informations suivantes:
3.2.1.



Dans le cas d’une personne physique
Les prénom, nom, adresse, date de naissance et nationalité du Client;
Un numéro de téléphone ; le cas échéant un numéro autre qu’un numéro de téléphone mobile auquel le Client peut être joint;
Le numéro d’identification nationale;
3.2.2.

Dans le cas d’une personne morale
Les dénomination, forme sociale, siège statutaire, adresse principale (si différente), et numéro du registre de commerce et des
sociétés;
Le nom d’une personne de contact.

3.2.3.




Et dans tous les cas
Le choix des modalités de facturation et de paiement, avec l’indication, le cas échéant, que les factures seront payées sous la forme
d’une autorisation de prélèvement donnée à Tango;
Un numéro de téléphone ; le cas échéant un numéro autre qu’un numéro de téléphone mobile auquel le Client peut être joint;
L’indication que le Client souscrit au Service Tango, ainsi que l’indication de la nature du service souscrit;
Le cas échéant, les services, les options, services accessoires ou auxiliaires choisis par le Client.
3.3.
L’identification du Client
Lors de l’introduction de la Demande d’Abonnement (ou, le cas échéant, à tout autre moment déterminé par Tango), le Client doit fournir les
documents suivant à Tango, à tout revendeur agréé ou à toute autre personne mandatée à cette fin:
 Pour les personnes physiques, une carte d’identité ou un passeport en cours de validité, un document officiel remplaçant
provisoirement une carte d’identité ou un passeport perdu(e) ou volé(e) ainsi qu’un justificatif de domicile;
 Pour les personnes morales, la production d’une copie certifiée conforme des derniers statuts coordonnés, ainsi que les modifications
qui y auraient été apportées, et un extrait du registre de commerce datant de moins d’un mois.
32
LISTE DES TARIFS
3.4.
Documents à fournir dans certains cas particuliers
3.4.1.
Mandataires
Toute personne se présentant comme mandataire d’une personne physique ou morale formulant une Demande d’Abonnement est tenue,
sur simple demande de Tango ou de tout revendeur agréé, de s’identifier et d’apporter la preuve de sa qualité de mandataire et de ses
pouvoirs.
3.4.2. Documents supplémentaires
Tango se réserve le droit de demander au Client, lors de l’introduction de la Demande d’Abonnement, de la conclusion du Contrat ou à tout
moment au cours de l’exécution du Contrat, des informations et documents complémentaires comme par exemple des fiches de salaire, des
attestations d’employeur, ou toute information et document relatifs au mode de paiement choisi.
3.5.
Obligation d’information du Client concernant l’Identification
Le Client est tenu de prévenir immédiatement par lettre recommandée Tango de tout changement relatif aux données fournies depuis
l’introduction de la Demande d’Abonnement, pendant l’exécution du contrat. Il s’agit notamment des données telles que changement
d’adresse du Client, de siège social, dénomination ou forme juridique de la personne morale, de représentants statutaires, de mandataire ou
données bancaires (notamment, numéro de compte bancaire, numéro ou expiration de carte de crédit). A défaut Tango se réserve la
possibilité d’appliquer les dispositions de l’article 3.20 des Conditions Générales. Aucune refacturation, transfert d’obligations ou autres
changements ne pourront être effectués pour une période antérieure à la réception de la notification de ces informations par le Client. Le
Client est seul responsable du caractère complet, actuel et correct des informations fournies. Tango n’a aucune obligation de vérification ou
de mise à jour de ces informations et peut se fier aux données fournies par le Client.
3.6.
Traitement de la Demande d’Abonnement - Motifs de refus
La Demande d’Abonnement est traitée par Tango, sous 48 heures, dès transmission par le revendeur agréé ou le Client personnellement.
L'accès au Service est subordonné:
 À la signature par le Client ou son mandataire du ou des Contrat(s) dûment rempli(s),
 À la fourniture par le Client des documents justificatifs précisés à l'article 3.2.(Demande d’Abonnement),
 Dans certains cas, à l'encaissement par Tango de l'avance sur consommation et/ou du dépôt de garantie et/ou à la fourniture de la
caution bancaire visée à l'article 3.15.2 (Dépôt de Garanties/Avances) ci-après. Et sous réserve d'une part, que les informations
portées sur le Contrat soient complètes et concordent avec les justificatifs fournis et d'autre part que le Client ait rempli toutes les
obligations qui lui incombent. Tango peut refuser d’accéder à la Demande d’Abonnement en tout ou en partie, ou refuser l’accès
aux réseaux étrangers (‘‘international roaming’’) ou à certaines options telles que la déviation d’appels pour les motifs suivants, sans
que le motif précis n’ait toutefois à être indiqué ;
 Le Client refuse de se soumettre aux conditions contractuelles;
 Le Client n’a pas respecté les obligations lui incombant en vertu d’un autre contrat conclu avec l’une des entités du groupe
BELGACOM à Luxembourg ou à l’étranger;
 Tout autre motif constituant une nécessité impérative pour la sécurité, le fonctionnement ou le maintien de l’intégrité du réseau et
des services fournis, l’interopérabilité des services et des réseaux ainsi que la protection des données; ou
 Tout autre motif opérationnel impératif.
3.7.
Modifications des règles applicables à la conclusion du contrat
Tango peut à tout instant modifier les règles applicables à la conclusion des Contrats avec le Client, notamment lors d’offres spécifiques, en
offrant la possibilité de souscrire à un contrat par Internet, par téléphone ou par tout autre moyen approprié.
3.8.
Entrée en vigueur et durée du contrat
3.8.1.
Entrée en vigueur
Sauf stipulations contraires, le Contrat entre Tango et le Client est valablement conclu après l’acceptation par Tango du Client ayant introduit
une Demande d’Abonnement, et il prend effet à la date de la première mise en service de la ligne et/ou de l’activation du service. Le
raccordement initial sera effectué sous 48 heures lorsque la totalité des documents requis est remis à Tango, sauf Conditions Particulières
contraires liés à certains Services. Nonobstant les dispositions de l’article précédent, tout Contrat conclu par voie téléphonique ou électronique
entre en vigueur à la date de sa conclusion, sauf stipulation spécifique contraire.
3.8.2. Durée
Le contrat d’abonnement est souscrit pour la durée initiale convenue au contrat signé par l’abonné, dont les présentes Conditions Générales
et Particulières font partie intégrante. A la fin de cette durée, le contrat est tacitement reconduit pour une durée indéterminée - sauf conditions
particulières convenues - s’il n’a pas été résilié moyennant préavis d’un mois.
Les parties ont le droit de résilier le contrat d’abonnement pendant la durée indéterminée moyennant préavis d’un mois.
3.9.
Modification des Conditions Générales
Tango se réserve le droit de modifier en tout ou partie les Conditions Générales. Le Client est informé de toute modification apportée aux
Conditions Générales soit individuellement soit par voie de publication, y compris via le site Internet www.tango.lu. Il appartient au Client de
se référer régulièrement à la dernière version des Conditions Générales disponibles en permanence sur ce site. Le Client est réputé accepter
la dernière version publiée, sous réserve de son droit de résiliation. Le Client qui, à l’occasion d’une modification des Conditions Générales
n’accepte pas les nouvelles conditions, peut résilier son Contrat conformément à l’article 3.20 des Conditions Générales. En l’absence de
résiliation dans le mois de la publication ou de l’envoi de l’information individuelle, le contenu modifié des Conditions Générales est considéré
comme accepté par le client.
3.10.
Modification des tarifs
Tango informe les Clients par tout moyen approprié et préalablement à son entrée en vigueur de toute augmentation des tarifs en conformité
avec les textes en vigueur. Le Client qui, à l’occasion d’une augmentation des tarifs, n’accepte pas les nouveaux tarifs, peut résilier son Contrat
33
LISTE DES TARIFS
par l’envoi d’une lettre recommandée, endéans le délai d’un mois suivant l’information, sans devoir respecter un quelconque préavis, ni
encourir aucune pénalité prévue à l’article 3.20.3 (Suspension et Résiliation par le Client).
3.11.
Modification et suspension des services
Si les conditions d’exploitation ou d’organisation des réseaux l’exigent, Tango peut modifier les caractéristiques techniques de leurs services.
Si suite aux nécessités de l’exploitation, le Service de Tango doit être limité ou suspendu de façon durable, Tango s’engage à en informer le
Client concerné par tout moyen approprié et à remédier à toute interruption dans les meilleurs délais et dans la mesure de ses moyens.
3.12.
Traitement des données à caractère personnel
3.12.1. Traitement des données
Le Client autorise Tango ainsi que leurs mandataires, agents ou prestataires de services (dont tout exploitant de services d’assistance aux
Clients) à traiter et utiliser les données personnelles du Client collectées en relation avec la conclusion et l’exécution de ce Contrat, de
l’abonnement, des services prestés et, de manière générale, toutes données collectées dans leur relation avec le Client. Le traitement se fera
dans le respect des lois et règlements en vigueur, notamment de la loi modifiée du 2 août 2002 et du règlement grand-ducal du 14 décembre
2001 et de la loi du 30 mai 2005 relative aux données spécifiques de protection de la personne à l’égard du traitement des données à
caractère personnel. Le Client autorise Tango, ainsi que leurs mandataires, agents ou prestataires de service à traiter les données relatives
au trafic. Il s’agit des données traitées en vue de l’acheminement d’une communication par un réseau de communications électroniques ou
liées à sa facturation. Ces données sont traitées à des fins de télécommunication et de fourniture de services aux Clients, aux fins du
recouvrement de créances (par voie d’affacturage ou autre), ainsi qu’à toutes autres fins liées directement ou indirectement aux services
prestés tels qu’études de marché, contrôle de qualité des services, etc.). Les données sont également traitées aux fins de relations
commerciales avec le Client telles que la fourniture d’informations commerciales et la prospection directe pour d’autres services offerts par
des entités du groupe Belgacom à Luxembourg ou à l’étranger. Tango traite les données personnelles y compris les données de localisation
(données indiquant la position géographique de l’équipement terminal du Client), pour répondre à ses obligations légales et réglementaires,
et peut notamment fournir des données relatives à l’identification et à la localisation du Client aux autorités compétentes dans le cadre de
leurs demandes légales, y compris en relation avec des appels à des services d’urgence. Le responsable du traitement des données est
Tango. Le Client dispose d’un droit d’accès à ses données personnelles ainsi que d’un droit de rectification en application de la loi modifiée
du 2 août 2002 et des règlements grand-ducaux applicables. Les données sont conservées conformément à la réglementation en vigueur.
Au-delà des délais légaux, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
3.12.2. Prospection directe
Le Client consent à l’utilisation de ses données personnelles à des fins de prospection directe des services commercialisés par Tango ou
d’autres sociétés du groupe Belgacom, par ces sociétés ou leurs agents, prestataires de services, mandataires ou sous-traitants. Le Client
consent à l’utilisation de toute forme de communication à distance pour la fourniture de communications commerciales non-sollicitées, y
compris le téléphone, la télécopie, le courrier, le courrier électronique ou le SMS/MMS, ainsi que toute autre forme similaire ou comparable.
Tango ou ses agents ou prestataires de services sont autorisés à transférer les données du Client (hors données de localisation) à d’autres
sociétés du groupe Belgacom à Luxembourg ou à l’étranger, ainsi qu’à des mandataires, agents ou sous-traitants, y compris à des sociétés
tierces, aux fins visées ci-dessus, notamment en vue de l’information du Client sur des produits et services du groupe et de prospection directe.
Le Client y consent expressément. Pour le Client, personne physique, le consentement s’effectuera de manière expresse par acceptation
spéciale lors de la conclusion du Contrat et/ou de la Demande d’Abonnement. Cependant, le Client accepte que les envois automatisés par
courrier électronique sont autorisés de facto si Tango a directement obtenu les coordonnées électroniques du Client lui-même. Le Client peut
à tout moment retirer son consentement à une prospection non sollicitée en informant Tango de sa volonté par courrier normal ou par courrier
électronique.
3.12.3. Enregistrement
Le Client donne son consentement exprès à l’enregistrement de ses conversations téléphoniques dans le cadre de toute opération conclue
avec Tango. Conformément à l’article 3.23 (Signature et Convention de Preuve), ces enregistrements peuvent servir de preuve dans les
relations entre le Client et Tango. En outre, aux fins de contrôle de qualité et de formation des conseillers clientèle, les conversations entre le
Client et les services ‘‘Helpline’’ peuvent être enregistrés de manière aléatoire moyennant l’avertissement et le consentement préalable du
Client. Sauf nécessité de conservation de ces enregistrements à des fins de preuve de transactions, Tango (ou son sous-traitant) s’engage à
n’utiliser ces enregistrements qu’à des fins de formation de leurs conseillers clientèle et de contrôle de qualité des informations données au
client et à ce que lesdits enregistrements soient détruits dans les plus brefs délais. Le client a le droit de refuser un tel enregistrement appel
par appel.
3.13.
Annuaire
Sauf indication contraire dans la Demande d’Abonnement, le client figure avec son nom, son numéro et son adresse dans l’annuaire que
Tango est tenu d’établir ou de faire établir en conformité avec les textes législatifs et réglementaires en vigueur. Sur demande écrite du Client
adressée à Tango, son inscription peut être modifié ou retiré de l’annuaire. En cas de non-insertion dans l’annuaire, le numéro du client ne
sera pas fourni à des tiers par le service de renseignement.
3.14.
Obligations du Client
3.14.1. Responsabilité personnelle du Client
Le Client est seul responsable envers Tango de l’utilisation du Service en conformité avec la loi et les règlements en vigueur. Il est tenu d’utiliser
les réseaux en bon père de famille, de respecter le prescrit des dispositions des Conditions Générales, du Contrat et de la réglementation
applicable en matière de télécommunications. Le Client s’engage à respecter et à faire respecter par tout utilisateur les prescriptions données
par Tango, relatives à l’organisation et à l’utilisation de Services additionnels ou supplémentaires qu’elle met en place. A défaut, Tango se
réserve le droit de suspendre le ou les Services supplémentaires souscrits par le Client. Le Client s’engage à informer immédiatement Tango
de tout changement intervenu sur les éléments d’identifications définies sous l’article 3.3.
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LISTE DES TARIFS
3.14.2. Paiement
Le Client est personnellement tenu au paiement de toutes sommes dues. Il s’engage à payer le prix des prestations de services qui lui sont
fournies par Tango selon les modalités prévues à l’article 3.17 des Conditions Générales, sauf dispositions particulières. Quiconque effectuera
un paiement au lieu et place du client n’acquiert de ce chef aucun droit à l’égard de Tango.
3.14.3. Rétractation par le Client
Quiconque a souscrit un abonnement ou a demandé une modification du raccordement et y renonce avant sa réalisation, est tenu de
dédommager Tango des frais déjà engagés à cette fin.
3.14.4. Matériel à utiliser
Seuls les terminaux agréés et en parfait état de fonctionnement peuvent être reliés au réseau. Le Client s’engage à respecter cette disposition
lors de chaque utilisation de terminal relié au réseau. Tango se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires à la protection des
réseaux de communication, s’il s’avère que le terminal utilisé par le Client n’est pas agréé ou présente des risques pour l’opération des réseaux.
Avant la mise en service ou à tout autre moment de la relation contractuelle (notamment en cas de réclamation du Client), il peut être exigé
que le Client présente son terminal, à des fins de contrôle, aux services ou agents de Tango. Et dans les cas où il est établi qu’un terminal ou
matériel entrave le bon fonctionnement des réseaux, et/ou de leurs fonctionnalités, et même dans l’hypothèse où Tango présume qu’un
terminal enfreint une disposition de la réglementation en matière de téléphonie ou des présentes Conditions Générales ou de la
documentation technique, le Client doit à première demande présenter son équipement complet à des fins de contrôle. Tango peut
également dans ces cas, suspendre le Service vis-à-vis du Client. Il est interdit au Client d’utiliser un appareil auquel serait relié, de quelque
manière que ce soit, un équipement quelconque susceptible de provoquer des perturbations aux réseaux, sinon affecter son intégrité, sinon
son bon fonctionnement.
3.14.5. Utilisation conforme et loyale
Le Client s’interdit d’utiliser les réseaux en violation de l’ordre public et des bonnes mœurs ou des lois et règlements en vigueur. Il s’engage
dans le cadre du ou des Service(s) offerts à respecter les droits de propriété intellectuelle et droit d’auteurs.
3.14.6. Utilisation à des fins personnelles
Le Client s’engage à utiliser les Services à des fins personnelles et, notamment, à ne pas céder, louer ou revendre les Services et plus
généralement les capacités de trafic téléphonique à des tiers.
3.14.7. Frais occasionnés
En cas de violation par le Client du présent article ou de toute autre disposition du Contrat, tous les frais supportés par Tango et qui résulteront
directement ou indirectement de cette violation, tels que par exemple l’allocation de dommages-intérêts à des tiers, seront mis à la charge
du Client et ce sans préjudice de tous autres droits ou actions éventuelles de ces sociétés.
3.15.
Structure tarifaire
Les Tarifs applicables des Services Tango sont ceux en vigueur au moment de la souscription du Contrat, et/ou de la souscription des services
complémentaires. Une copie de la Liste des Tarifs actualisée peut être obtenue dans tout point de vente Tango ou sur Internet
(www.tango.lu). Ils se composent comme suit.
3.15.1. Frais de connexion
Le raccordement aux réseaux peut donner lieu au paiement, par anticipation ou non, de frais de connexion dès la mise en service convenue.
Ceux-ci sont destinés à couvrir le coût de l’accès aux réseaux et comprennent les frais de dossier et les frais inhérents aux opérations
nécessaires à la mise en service de l’accès aux réseaux et tous autres frais connexes ou accessoires.
3.15.2. Dépôt de garantie / Avance
Tango se réserve le droit de demander au Client, lors de l’introduction de la Demande d’Abonnement, lors de la conclusion du Contrat, ou à
tout moment au cours de l’exécution du Contrat, le versement d’un dépôt de garantie ou d’une avance sur l’utilisation des Services. Une telle
demande peut notamment (et sans préjudice d’adaptation à de nouveaux besoins de service) être faite dans les cas suivants:
 Le Client présente un risque, évalué en fonction des circonstances de la cause, de non-paiement ou de fraude, ou n’offre pas les
garanties suffisantes pour un prompt règlement de tous paiements dus en vertu du Contrat;
 Lorsque le montant des communications du Client excède un plafond fixé et déterminé en fonction de l’utilisation des Services par le
Client; Le Client peut obtenir communication du montant minimum en vigueur en appelant la ‘‘Helpline’’ ou en consultant le site Internet,
 En cas d’incident ou de retard de paiement visé à l’article 3.17,
 Lorsque les informations résultant de la Demande d’Abonnement sont incomplètes ou que les contrôles effectués sur le Client le
justifient.
En cas de non-fourniture du dépôt de garantie ou de l’avance, la Demande d’Abonnement peut être refusée, ou, en cas de demande de
dépôt de garantie ou d’avance en cours d’exécution du Contrat, Tango peut prendre des mesures conservatoires, telles que l’interdiction
d’accès ou la limitation d’accès aux réseaux étrangers ou aux numéros spéciaux, celles-ci pouvant aller jusqu’à la suspension de la ligne du
Client, sans préavis ni droit d’indemnité en faveur du Client, mais sans préjudice des droits de Tango. Le dépôt de garantie n’est pas productif
d’intérêts. Le Client autorise Tango à imputer tout impayé du Client sur ce dépôt, peu importe la raison de l’impayé, et sans distinction du
Service en vertu duquel l’impayé est survenu. En cas de résiliation du Contrat par le Client ou Tango, le dépôt sera restitué au Client après
une période raisonnable et après apurement des impayés. Tant que des sommes restent dues ou pourraient devenir dues, le Client n’a pas
droit à la restitution du dépôt de garantie.
3.15.3. Redevance d’abonnement
L’accès aux réseaux peut donner lieu au paiement d’une redevance d’abonnement selon la Liste des Tarifs en vigueur. Celle-ci donne droit
au service de base. Les options demandées par le Client peuvent donner lieu, le cas échéant, à des redevances d’abonnement
supplémentaires ou tout autre montant établi conformément à la Liste des Tarifs. Sans préjudice des dispositions particulières contraires, la
redevance d’abonnement est payable mensuellement et par anticipation. Elle est due à partir du jour de la mise en service du raccordement.
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LISTE DES TARIFS
3.15.4. Facturation des Services
Sans préjudice des dispositions particulières contraires, les Communications nationales et internationales émises au départ du Luxembourg
sont mesurées en unités de temps (sauf dispositions spécifiques contraires) et sont facturées sur base des tarifs contenus dans la Liste des
Tarifs. Certains services supplémentaires ou accessoires, ou certaines formes de Communications, peuvent être soumis à d’autres formes de
mesures de facturation, telles que l’unité (par exemple, pour le SMS) ou le volume (par exemple, pour le service de transmission de données)
ou toute autre mesure ou mode de facturation approprié. Dans ce cas les termes de la Liste des Tarifs ou, des conditions particulières le cas
échéant applicables, déterminent les modes de facturation.
3.16.
Facturation
3.16.1. Contenu de la facture
Outre les mentions légalement prescrites, la facture standard transmise au Client indique:
 Le cas échéant, les frais de connexion;
 Le cas échéant, la redevance d’abonnement pour le service de base;
 Les redevances supplémentaires d’abonnement pour des ‘‘packages’’ ou services supplémentaires éventuels;
 Les éventuelles ristournes accordées;
 Le coût total des communications.
Toute nouvelle connexion au réseau après interruption ou suspension, pour quelque raison que ce soit, pourra donner lieu à facturation de
frais de remise en service, s’il y a lieu. Dans chaque cas, la facture reprend séparément les montants dus au titre du Service Tango. Le Client
peut à tout moment, pour autant qu’il en fasse la demande, opter pour une facture détaillée établie conformément à la loi du 30 mai 2005
sur les réseaux et les services de communications publics électroniques. Le Client peut demander les détails d’une facture précédemment
reçue. Des frais administratifs lui seront facturés. La facture est envoyée au Client en un exemplaire en début du mois lorsque le montant à
facturer dépasse un ‘‘montant minimum’’, sinon au plus tard après 3 mois de consommation, quel que soit le montant total à facturer des trois
mois. Le ‘‘montant minimum’’ est fixé par Tango et peut être changé à tout instant. Le Client peut obtenir communication du montant minimum
en vigueur en appelant le Service Clients ou en consultant le site Internet. En cas de fraude avérée ou présumée, ou de doute sérieux sur la
solvabilité, Tango peut décider de facturer mensuellement ou hebdomadairement. Elle se réserve de plus le droit de demander une garantie
bancaire ou une avance suivant l’article 3.15.2.
3.16.2. Facture en ligne
Le Client peut consulter sur Internet son en-cours de facturation. Tango se réserve le droit de limiter pour des raisons de capacité disponible,
les factures consultables. Afin de pouvoir bénéficier de ce service, le Client doit demander, soit au moment de l’introduction de la Demande
d’Abonnement, soit en cours de Contrat, l’activation de ce service, l’attribution d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe permettant
l’utilisation de ce service (et pour lequel un changement peut être demandé soit lors de la première connexion, soit lors d’une autre
consultation). Cette demande peut être adressée auprès de Tango ou auprès du Service Clients. L’utilisation du nom d’utilisateur ensemble
avec le mot de passe vaut identification exacte du Client. Tango ne peut être tenue responsable en cas d’utilisation frauduleuse ou non
autorisée des nom et mots de passe par une personne autre que le Client. Tango se réserve le droit de modifier ou de supprimer ce service
sans préavis ni droit à indemnité pour le Client.
Tango se réserve le droit d’appliquer des frais administratifs suivant la Liste des Tarifs en vigueur en fonction du support choisi par le Client
pour recevoir sa facture.
3.16.3. Réclamations
Sauf stipulations particulières contraires, les réclamations relatives aux montants facturés pour les communications doivent être introduites par
le Client par écrit au Service Clients dans les deux mois suivant la date d’établissement de la facture. Passé ce délai, toute réclamation est
réputée tardive. L’introduction d’une réclamation ne dispense pas le Client de son obligation de paiement de la somme non contestée.
3.17.
Modalités de paiement
Les montants établis sur la facture sont payables dans le délai mentionné sur la facture. Le paiement s’effectue aux numéros de compte
indiqués sur la facture avec mention des références, suivant le mode de paiement convenu entre les parties. Le Client doit également fournir
à cet égard toutes informations et documents nécessaires tels que sollicités par Tango. Tango se réserve le droit de demander au Client, lors
de l’introduction de la Demande d’Abonnement, de la conclusion du Contrat ou à tout moment au cours de l’exécution du Contrat, que les
paiements de factures soient effectués au moyen de prélèvements bancaires. Le règlement anticipé des factures ne donne lieu à aucun
escompte. Le Client qui prétend ne pas avoir reçu sa facture est cependant tenu d’acquitter le montant que Tango lui indique. Ce montant
sera justifié par un duplicata de la facture initiale qui lui sera fournie suite à sa demande. Des frais administratifs peuvent être facturés lors de
la demande d’un duplicata (cf. Liste des Tarifs). L’expiration du délai de paiement met de plein droit le Client en demeure de payer sans qu’il
y ait besoin d’une sommation. Des intérêts moratoires seront calculés au taux conforme à la loi du 18 avril 2004 sur les délais de paiement et
intérêts de retard. Les intérêts seront dus à partir de l’expiration du délai de paiement. En cas de défaut ou de retard de paiement ou de
doute sérieux quant à la solvabilité du Client, Tango se réserve le droit de demander, à tout moment, au Client la constitution d’une avance
ou dépôt de garantie à première demande prévue à l’article 3.15.2. Sans préjudice des dispositions de l’article 3.20 des Conditions Générales,
Tango se réserve le droit de suspendre partiellement ou totalement le Service offert au Client qui refuse de constituer la garantie sollicitée.
Tango est en droit, en cas de retards successifs de paiement donnant lieu à l’envoi de rappels de facturer les frais administratifs résultant de
ces rappels, dont le montant forfaitaire est indiqué dans la Liste des Tarifs. Il est de même des frais de récupération de créance que Tango
confierait à un tiers (cf. Liste des Tarifs). En cas de défaut ou de retard de paiement, de non-respect par le Client de ses obligations, de fausse
déclaration, de risque d’insolvabilité, d’ouverture de procédure collective, de fraude avérée ou présumée, ou d’autres motifs légitimes, Tango
pourra déclarer les créances du Client immédiatement exigibles, sans préjudice des droits de suspension partielle ou totale, voire de résiliation
aux torts exclusifs du Client conformément à l’article 3.20.2 des Conditions Générales. Tango se réserve en outre le droit d’entreprendre toute
action visant à obtenir le paiement de ses créances, ainsi que la réparation de son préjudice et des frais engagés. Tout retard de paiement
de deux échéances entraîne automatiquement l'application d'une pénalité de retard égale à 1,5 fois le taux de l'intérêt légal en vigueur à la
date de la facturation.
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LISTE DES TARIFS
3.18.
Obligations et Responsabilité de Tango
Tango s'engage à mettre en œuvre et assurer dans la mesure du possible, la permanence, la continuité et la qualité du ou des Service(s)
offerts au Client de sorte que leur obligation n’est qu’une obligation de moyen. Le Client déclare avoir été informé et accepte que le ou les
Service(s), eu égard à leur nature, sont susceptibles d’être perturbés, de faire l’objet de dérangement ou de suspension, indépendants de la
volonté de Tango et sans que Tango ne soit tenue de réparer les dommages subis par le Client. Sauf en cas d’interruption des Services d’une
durée consécutive de plus de 48 heures et consécutive à une faute imputable à Tango, le Client a droit au remboursement de la redevance
d’abonnement au prorata temporis de la durée d’interruption (sur base de la facturation moyenne des deux derniers mois) et ce, à titre de
réparation forfaitaire du préjudice subi au titre de l’interruption. Le Client doit en faire la demande écrite adressée à Tango sauf dans les cas
énoncés ci-dessous. Le Client dispose d’une semaine à compter de la levée de l’interruption pour réclamer le remboursement sur simple
demande écrite adressée par courrier avec accusé de réception à Tango. Sans préjudice des dispositions spécifiques définies sous
‘‘Dispositions Communes’’ des présentes Conditions Générales, Tango, n’est pas responsable des dommages ou préjudices subis par le Client
ou des tiers, hormis le cas de préjudices causés par la faute lourde ou intentionnelle de Tango, ou de ses employés, et hormis le cas de
préjudices physiques. Tango ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des réseaux, en cas de mauvais fonctionnement
du terminal et/ou de ses accessoires ou encore en cas d’un non fonctionnement de la carte SIM dans un appareil non agréé par les autorités
compétentes. Tango ne peut être tenue responsables en cas de transmission des signaux radioélectriques affectée par des contraintes
techniques imposées à l’opérateur par les autorités ou les groupements normatifs compétents, ni en cas de perturbations et d’interruption
dans la fourniture ou l’exploitation des moyens de télécommunications fournis par le ou les exploitants des réseaux auxquels sont affiliés les
Services. Tango n’est pas responsable des dommages résultant du contenu des communications et messages transitant par les réseaux. Elle
ne peut être tenue responsable des contenus des services à valeur ajoutée, ni de leur facturation ou du paiement des redevances, lorsque
ceux-ci sont offerts par des tiers et accessibles par le Service Tango. Tango n’assume notamment aucune responsabilité en cas d’accès à
Internet par voie commutée au moyen de numéros à valeur ajoutée (‘‘dialers’’). Tango ne peut être tenue responsable des dommages qui
résultent de l’intervention d’un tiers. Tango ne peut être tenue responsable de tout dommage causé au Client ou à un tiers en cas de force
majeure, notamment en cas d’interruption de service pour une raison liée à un cas de force majeure. La notion de force majeure couvre
notamment les situations suivantes:
 Un dysfonctionnement total ou partiel résultant de perturbations ou d’interruptions dans la fourniture ou l’exploitation des moyens de
télécommunication fournis par le ou les exploitants de réseaux, ou des serveurs exploités par des sociétés tierces, auxquels sont
connectés les réseaux servant de support aux Services;
 Les événements naturels (foudre, incendie, inondation, tremblements de terre et autres);
 Les faits de guerre, émeutes, attentats;
 Les conflits de travail au sein de Tango, ou de ses prestataires ou fournisseurs;
 Toute intervention de l’Etat, de l’Institut Luxembourgeois de Régulation, ou de toute autre autorité publique, y compris une autorité
judiciaire, imposant la suspension totale ou partielle du service de radiotéléphonie publique ou de télécommunication fixe ou mobile,
ou interdisant son maintien ou extension ou toute situation légale ou réglementaire causant une telle situation;
 La cessation de l’exploitation des réseaux de télécommunication mobile ou fixe pour lequel l’abonnement est souscrit, par décision
publique, notamment, mais sans limitation, en cas de suspension, retrait ou non-renouvellement de licences ou autorisations requises
pour construction ou exploitation du service ou des moyens d’exploitation nécessaires. Tango ne peut être tenue responsables des
dommages causés au Client ou à un tiers en cas de détournement par une personne non autorisée d’informations ou de données
destinées exclusivement au Client et ce quelles que soient les manœuvres frauduleuses utilisées. Tango ne peut être tenue
responsable de dommages indirects.
3.19.
Responsabilité du Client
Le Client est responsable à l’égard de Tango de tout dommage direct ou indirect résultant de son comportement fautif et est tenu de les
indemniser du préjudice causé de ce chef, y compris pour tout préjudice causé à des tiers que Tango auraient dû indemniser. Le Client
s’engage à tenir quitte et indemne ces prédites sociétés. Le Contrat est conclu en fonction de la personne du Client. Celui-ci s'interdit de
céder ou de transmettre à un tiers, sous quelque forme que ce soit et notamment à titre onéreux, le Contrat et/ou le bénéfice de l'utilisation
de la Carte SIM (y compris le ou les numéros de téléphone qui y sont associés), de commercialiser le ou les Service(s) auprès d’un tiers sous
quelque forme que ce soit. Le Client ne peut céder ses droits et obligations nés de son Contrat que s’il signe le contrat de transfert établi à
cet effet par Tango et en accepte les conditions financières. Tango a le droit de céder en tout ou en partie ses droits et obligations nés du
présent Contrat à un tiers. Le client ne peut se prévaloir de ce transfert pour résilier le Contrat, dès lors que les conditions sont inchangées.
3.20.
Suspension et résiliation
3.20.1. Cas de suspension/résiliation
Les Contrats peuvent être suspendus totalement ou partiellement ou résiliés par Tango, sans mise en demeure préalable, en cas de fraude
du Client, retard et/ou défaut de paiement persistant. Le défaut de paiement persistant se définit par le non-paiement, même partiel, de
deux factures et/ou d’une seule facture ouverte depuis plus de 2 mois. La suspension est également immédiate en cas de perturbation des
réseaux induits par un équipement terminal qui ne satisfait pas aux conditions légales ou que son mauvais fonctionnement occasionne un
dérangement, affecte l’intégrité des réseaux ou met en péril les personnes. Tango s’engage à informer le Client à meilleurs délais. Les Contrats
peuvent être suspendus totalement ou partiellement ou résiliés par Tango, avec mise en demeure préalable, (sinon après avoir avisé le Client
par tout moyen) lorsque:
 Le Client ne remplit pas ses obligations envers Tango nées du Contrat;
 Le Client ne respecte pas les conditions d’utilisation des Services;
 Un rappel de paiement est resté infructueux pendant un délai de dix jours calendaire à compter de la date mentionné sur le rappel;
 Le Client fait l’objet d’une procédure de faillite, de sursis de payement, de concordat préventif de faillite ou d’une procédure de droit
national ou étranger de nature ou à effets équivalents ou similaires.
3.20.2. Modalités de suspension et de résiliation
Avant de procéder à la suspension ou à la résiliation du Contrat, Tango peut, sans y être obligée, envoyer au Client un SMS l’avertissant de
l’existence d’une cause de suspension/résiliation et l’invitant à régulariser sa situation dans les meilleurs délais, sous peine de
suspension/résiliation, Tango se réservant le droit de facturer des frais administratifs. La suspension interviendra sans que le Client ne puisse
prétendre à une quelconque indemnité. Elle prend fin lorsque le Client s’est conformé à ses obligations. Même en cas de suspension du
Service, le Client reste tenu par toutes les obligations résultant du Contrat. Si dans les 15 jours de la suspension, le Client ne s’est pas conformé
37
LISTE DES TARIFS
à ses obligations, le Contrat peut être résilié de plein droit moyennant préavis minimum de 15 jours calendaires notifié par lettre recommandée.
Cette résiliation a lieu sans que le Client ne puisse prétendre à une indemnité quelconque et sans préjudice du paiement des sommes dont il
est encore redevable. L’accès à certaines options et/ou aux réseaux étrangers peut être suspendu ou résilié à tout moment sans mise en
demeure préalable et sans indemnité, notamment si le Client a transmis avant, pendant ou après la formation du Contrat une ou plusieurs
informations erronées ou incomplètes ou en cas de déménagement ou de toute autre raison impérative de service. En cas de cessation
d’exploitation des réseaux ou des activités de Tango, le Contrat peut être résilié immédiatement, sans préavis ni indemnité.
3.20.3. Suspension et résiliation par le Client
Le Client peut, à tout moment, suspendre son abonnement pour une durée déterminée ou le résilier en avertissant Tango par lettre
recommandée au moins 30 jours à l’avance. La suspension a lieu sans réduction de la redevance d’abonnement dont il reste redevable
pendant la période de suspension. Dans le cas d’un contrat sans période d’engagement minimum, la résiliation prend effet dans les 15 jours
qui suivent la réception de celle-ci. Pour tout Contrat avec période d’engagement minimum conclu dans le cadre d’offres spécifiques, et sauf
dispositions contraires prévues dans des Conditions Particulières, les règles suivantes s’appliquent, par dérogation aux articles 3.20.1 et 3.20.2
(Suspension et Résiliation). Si le client résilie le Contrat avant la période d’engagement minimum, le Client est tenu de payer à Tango à titre de
pénalité la totalité des redevances d’abonnement à échoir jusqu’à l’expiration de la période d’engagement minimum du Contrat comme si
l’exécution de celui-ci s’était poursuivie normalement jusqu’à son terme.
3.20.4. Effets
La suspension et/ou la résiliation peuvent concerner soit l’ensemble du Contrat (couvrant les Services Tango) soit seulement l’un des Services,
selon les indications fournies par la personne prenant l’initiative de la suspension/résiliation. Dans tous les cas de résiliation, pour quelque motif
que ce soit, les sommes restant dues deviennent immédiatement exigibles.
3.21.
Logiciels, applications et fonctionnalités
Tango ou, selon le cas, toute société tierce mettant à disposition du Client gratuitement ou contre rémunération des logiciels, applications ou
fonctionnalités (les ‘‘Logiciels’’), dans le cadre des services, principaux, accessoires ou additionnels, conservent leurs droits de propriété
intellectuelle sur les Logiciels et documents y afférents. Le Client reçoit un simple droit de licence non exclusif et non cessible pour l’utilisation
des Logiciels et des documents y relatifs, dans le respect des limites fixées pour l’exécution du Contrat et, le cas échéant, des conditions
particulières relatives au service concerné. La licence d’utilisation telle que décrite au paragraphe précédent est accordée au Client en sa
qualité d’utilisateur final et exclusivement pour son usage propre et personnel. Le Client s’engage à ne pas céder, louer ou mettre à disposition
des tiers le Logiciel et les documents y afférents et à ne permettre en aucune façon l’utilisation de ce Logiciel ou de ces documents par des
tiers.
3.22.
Renonciation
Le fait que l’une des parties omette, à un moment donné, d’exiger la stricte application d’une des dispositions du Contrat, des Conditions
Générales et/ou des Conditions Particulières, ne peut être considéré comme une renonciation aux droits dont elle dispose du fait du Contrat
et n’empêchera pas cette partie d’exiger la stricte observation de ces dispositions ou autres conditions du Contrat, sauf disposition
contractuelle expresse entre les parties concernées prévoyant le contraire.
3.23.
Signature et convention de preuve
Le Client accepte expressément que toute volonté exprimée par fax portant sa signature a la même valeur juridique qu'un document original
signé par lui. De même, toute expression de volonté par email identifiant le Client comme émetteur ainsi que toute expression de volonté par
voie électronique (que ce soit par une signature électronique au sens de la loi modifiée du 14 août 2000 relative au commerce électronique
ou par un autre moyen exprimant la volonté du Client) valent accord du Client et ont la même valeur qu'un document muni d’une signature
manuscrite. L'introduction du Code PIN par le Client sur son terminal mobile, ou de tout autre code, vaut signature du Client et acceptation de
la transaction ou de l’opération en question, notamment en ce qui concerne les services principaux ou complémentaires que le Client peut
commander de cette manière, y compris le paiement de services fournis par des tiers. Le Client a accès à certains services principaux,
accessoires, optionnels ou de support client au moyen d’un ou de plusieurs identifiant et/ou mot(s) de passe. Le Client s’engage à conserver
secrets ces éléments d’identification et à ne pas les divulguer à des tiers sous quelque forme que ce soit. Tout accès à ces services réalisé au
moyen de(s) identifiant(s) et/ ou mot(s) de passe du Client est réputé avoir été effectué par ce dernier. En cas de perte ou de vol d’un des
éléments d’identification du Client, celui-ci doit en informer, dans les meilleurs délais, Tango qui procédera à leur annulation et lui
communiquera de nouveaux éléments d’identification. Sans préjudice de ce qui précède l'article 1341 du Code Civil n'est pas d'application
dans les relations entre Tango et le Client, et Tango peut apporter la preuve de tout fait ou acte juridique par tout moyen de preuve, y compris
par témoignage, présomption, enregistrement téléphonique ou informatique ou autre moyen.
3.24.
Nullité
Si l’un des articles des Conditions Générales devait être déclaré nul, les autres dispositions resteront pleinement valables. En effet, le ou les
articles des Conditions Générales déclarés nuls n’entraînera (ont) pas la nullité de la totalité des Conditions Générales, les autres dispositions
restant pleinement valables.
3.25.
Compétence et droit applicable
Règlement amiable
Le Client peut s’adresser à Tango à l’adresse Tango S.A., Service Clients, BP 23, L-8005 Bertrange pour toutes difficultés et réclamations
relatives à l’exécution du Contrat. S’il est insatisfait de la réponse apportée, il lui est possible de s’adresser à un service de Médiation ou de
Règlement extrajudiciaire désigné par les autorités compétentes. L’accord de Tango sur le recours à une procédure extrajudiciaire ne
concerne pas les litiges qui méritent célérité, ni les procédures de recouvrement de créances.
Compétence judiciaire
Toute contestation relative à l’existence, l’interprétation ou l’exécution du Contrat et de ses suites qui ne pourra faire l’objet d’un règlement
amiable sera de la compétence exclusive des tribunaux de Luxembourg-Ville, sans préjudice du droit de Tango de porter les litiges devant
tout autre tribunal compétent. Le cas échéant, les coordonnées du Client figurant au Contrat ou soumis par lui par toute voie requise valent
38
LISTE DES TARIFS
élection de domicile. Toute la correspondance et les actes de procédure seront valablement signifiés à cette adresse. Toutes communications
par tous moyens tels que lettres, emails, SMS sont présumées être parvenues au Client dans les deux jours qui suivent l’expédition par la Poste
et le jour de l’envoi en cas de télécopie, d’emails et de SMS. Les dispositions du Contrat sont régies par le droit luxembourgeois.
5.2. Conditions Particulières pour les Services Internet Tango
1.
OBJET ET DEFINITIONS
1.1.
Objet
Les présentes Conditions Particulières ont pour objet de défi les droits et les obligations de la société Tango S.A. (ci-après « Tango ») et du
Client ayant souscrit au(x) Service(s) Internet Tango (ci-après « le Service » ou « les Services » ou « Services Internet »). Elles ne suppléent pas
les Conditions Générales mais les complètent. En cas de conflit entre les Conditions Particulières pour les services Internet et les Conditions
Générales, les Conditions Particulières l’emportent. Les présentes Conditions Particulières sont communiquées au Client avant son inscription
et font pleinement partie intégrante du contrat d’abonnement à souscrire. Elles sont également disponibles en ligne sur le site www.tango.lu.
Le Client déclare et reconnaît avoir lu et approuvé les présentes Conditions Particulières, ensemble avec les Conditions Générales. Toute
tolérance de Tango vis-à-vis du Client, quant à l’application de l’une quelconque des clauses des présentes Conditions Particulières ne
peut en aucun cas s’interpréter comme une renonciation d’en faire application à tout moment.
1.2.
Définition
Au sens des présentes Conditions Particulières, on entend par :
Client : Désigne toute personne physique majeure, disposant de la capacité juridique, ou personne morale, ayant souscrit aux Services Internet
de Tango.
Dégroupage de la boucle locale : Par dégroupage de la boucle locale on désigne la possibilité d’un opérateur d’utiliser une paire de cuivre
ou une Fibre Optique de la boucle locale de l’opérateur historique (ou d’un autre opérateur) pour desservir directement ses Clients.
Éligibilité technique : Capacité physique d’une ligne téléphonique à supporter les services que l’on compte y installer.
Équipement : Désigne l’équipement nécessaire à l’activation et l’utilisation du Service Internet. Il s’agit d’un modem compatible selon les services
choisis et proposé au Client à la location ou à la vente dans le cadre de son contrat d’abonnement au Service.
Identifiants Internet : Désigne le nom d’utilisateur et le mot de passe attribués au Client et lui permettant de s’identifier afin d’accéder au Service
Internet.
Identifiants SIP : Désigne le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte SIP attribués au Client et lui permettant de s’identifier afin d’accéder
aux services de voix sur IP (VoIP).
Internet : Le réseau mondial associant des ressources de télécommunication et des ordinateurs serveurs et Clients, destiné à l’échange de
messages électroniques, d’informations multimédia et de fichiers.
Réseau : Désigne le réseau de télécommunications utilisé pour la fourniture du Service au Client. Réseau téléphonique commuté : Réseau de
téléphonie « classique » qui met en liaison deux abonnés en actionnant des commutateurs, d’où son nom. La liaison entre les deux postes est
physique.
Services Tango Internet : Désigne l’ensemble des Services Internet offerts par Tango, disponibles avec Tango ADSL ou Tango Blue ainsi que
les services associés ou auxiliaires (options) souscrites par le Client.
Tango ADSL : Désigne le service qui permet de transmettre des données à haut débit via un protocole Internet sur un support cuivre. La
technologie ADSL signifie Asymmetric Digital Subscriber Line, ligne d’abonné numérique asymétrique.
Tango Blue : Désigne le service qui permet d’échanger de la voix et des données à très haut débit via un protocole Internet sur un support
optique (Fibre Optique) arrivant directement chez le client (Fiber To The Home ou FTTH) ou à un point de centralisation proche du client (ou
Fiber To The Node ou FFTN dans le cas du VDSL).
Zone de couverture Tango ADSL : Désigne les zones géographiques dans lesquelles Tango est en mesure de fournir le Service Tango ADSL
au Client et qui peuvent être consultées sur le site www.tango.lu.
39
LISTE DES TARIFS
Zone de couverture Tango Blue : Désigne les zones géographiques dans lesquelles Tango est en mesure de fournir le Service Tango Blue au
Client et qui peuvent être consultées sur le site www.tango.lu
2.
DESCRIPTION DES SERVICES INTERNET
2.1
Tango s’engage à fournir au Client, qui l’accepte, le ou les Services Internet spécifiés dans le Contrat d’abonnement. Le ou les Services
sera(ont) fourni(s) dans le respect des conditions du Contrat d’abonnement et des présentes. Les Services Tango Internet incluent le
service Internet (ADSL ou Fibre Optique (FTTH ou FTTN) et en fonction de l’offre souscrite, le service de téléphonie fixe ainsi que les
options choisies par le Client. Ils consistent, (le cas échéant avec l’abonnement téléphonique fixe), en un accès au Réseau Internet via
la technologie de l’ADSL ou de la Fibre Optique (FTTN ou FTTH) suivant les variantes décrites ci-dessous.
2.2
Pour Tango ADSL
Tango ADSL se décline en 2 variantes dépendant de l’infrastructure et de la disponibilité du réseau fixe.
Variante 1 : Dans les zones dans lesquelles Tango a à sa disposition une infrastructure non liée à l’opérateur historique, le Client bénéficie
d’un accès Internet et du service de téléphonie fixe Le Client paie l’abonnement de sa ligne fixe et l’abonnement Internet à
Tango. Toutes les communications fixes passent par le réseau Tango. Si le Client souhaite conserver son numéro de téléphone
fixe la portabilité de ce numéro devient obligatoire. Dans ce cas, le Client donne expressément mandat à Tango en son nom
et pour son compte d’effectuer les opérations correspondantes à la demande de portabilité et de dégroupage de sa ligne
fixe
Variante 2 : Dans les zones dans lesquelles Tango ne dispose pas d’une infrastructure mais a accès à l’infrastructure de l’opérateur historique
(P&T) le Client bénéficie dans ce cas, d’un accès Internet. La téléphonie fixe est assurée par le service de la présélection qui
devient obligatoire. Le Client paie l’abonnement de sa ligne fixe ainsi que les options y afférentes à l’opérateur P&T; seuls les
appels émis et l’abonnement Internet seront facturés par Tango au Client.
La souscription à cette variante sous-entend la présélection des services de Tango auprès des P&T, le Client est avisé :
- qu’il lui appartient au Client de résilier auprès des P&T et / ou de son opérateur, la présélection préexistante dans les
conditions prévues par les dispositions contractuelles souscrites auprès de ce(s) dernier(s) fournisseur(s) et de faire son
affaire des suites de cette résiliation ;
- que Tango se réserve le droit d’annuler la demande d’Abonnement souscrite par le Client, si ce dernier n’effectue pas la
présélection Tango de sa ligne fixe auprès des P&T. ;
- que si le Client résilie son contrat d’abonnement avec les P&T, Tango est en droit de résilier le Contrat, cette confi
rendant en effet impossible l’utilisation du Service. Dans ce cas, et si le Contrat est résilié avant la fin de la période
d’engagement, le Client est tenu de payer à Tango à titre de pénalité, la totalité des redevances d’abonnement aux
Services Internet à échoir jusqu’à l’expiration de la période d’engagement minimum du Contrat comme si l’exécution de
celui-ci s’était poursuivie normalement jusqu’à son terme.
2.3
Pour Tango BLUE
Tango Blue se décline en 3 variantes dépendant de l’infrastructure et la disponibilité du réseau fibre (FTTH ou FTTN). Quel que soit la variante
choisie, le Service sera facturé au Client uniquement par Tango.
Variante 1 : Dans les zones dans lesquelles Tango dispose d’une infrastructure, le Client bénéficie d’un accès Internet et du service de
téléphonie fixe via VoIP. Le Client paie l’abonnement de sa ligne fixe, objet du contrat, et l’abonnement Internet à Tango. Toutes
les communications passent par le réseau Tango. Si le Client souhaite conserver son numéro de téléphone fixe, la portabilité de
ce numéro devient obligatoire. Dans ce cas le Client donne expressément mandat à Tango en son nom et pour son compte
d’effectuer les opérations correspondantes à la demande de portabilité et de dégroupage de sa ligne fixe
Variante 2 : Dans certaines zones, Tango ne dispose pas d’une infrastructure mais a accès à l’infrastructure de l’opérateur historique (P&T).
La fibre optique n’arrive pas directement à l’adresse d’installation du service mais à un point de concentration proche. Le Client
bénéficie d’un accès Internet et du service de téléphonie fixe via VoIP et peut conserver le service de téléphonie classique
moyennant la souscription à une option.
Cette option est recommandée dans le cas de l’usage d’un service fax, d’un système d’alarme, de domotique ou de terminaux
de paiement et permet au Client de conserver ses services de téléphonie sur son installation d’origine. Le téléphone restera
connecté sur la ou les prise(s) murale(s). Le service de voix sera acheminé par le réseau téléphonique commuté. Sans cette
option, le numéro est transféré sur un service VoIP et le téléphone est branché derrière l’équipement.
Si le Client souhaite conserver son numéro de téléphone fixe la portabilité de ce numéro devient obligatoire. Dans ce cas, le
Client donne expressément mandat à Tango en son nom et pour son compte d’effectuer les opérations correspondantes à la
demande de portabilité et de dégroupage de sa ligne fixe
40
LISTE DES TARIFS
Variante 3 : Dans certaines zones Tango ne dispose pas d’une infrastructure mais a accès à l’infrastructure de l’opérateur historique (P&T).
La fibre optique arrive directement à l’adresse d’installation du service. Le Client bénéficie d’un accès Internet et du service de
téléphonie fixe via VoIP. Si le Client souhaite conserver son numéro de téléphone fixe, la portabilité de ce numéro devient
obligatoire. Dans ce cas le Client donne expressément mandat à Tango en son nom et pour son compte d’effectuer les
opérations correspondantes à la demande de portabilité et de dégroupage de sa ligne fixe.
2.4
Services additionnels
Les Services Tango Internet incluent les services additionnels suivants.
Service de messagerie électronique : Le service comprend la mise à disposition d’adresses e-mail de type : xxxxxxxxx@tango.lu, d’une
capacité de 1 GB avec 5 alias chacune. Les adresses e-mail attribuées sont à l’usage exclusif du Client et des membres de sa famille. Elles ne
peuvent en aucun cas être cédées à des tiers, à titre gratuit ou payant. Le nom choisi de l’adresse e-mail par le Client doit être disponible et
ne porter atteinte ni aux droits d’autrui, ni porter atteinte aux bonnes mœurs.
Conservations des Messages et durée de l’adresse e-mail. Les messages sont conservés par Tango dans la limitation de taille des adresses
e-mail. Au-delà de ce seuil, les messages supplémentaires ne seront pas stockés sur le serveur de Tango. Pour éviter cette situation, il est de
la responsabilité du Client de supprimer de façon régulière les messages reçus. Tango ne peut être tenu pour responsable des conséquences
liées à la saturation d’une adresse e-mail. Tango se réserve le droit de procéder à l’effacement automatique de l’adresse e-mail et de
messages émis ou reçus lorsque le Client n’y accède pas pendant une période continue dépassant 90 jours. A l’issue de cette période de 90
jours, Tango laissera encore au Client une période de 30 jours pour accéder à son ou ses adresse(s) e-mail pour la(es) réactiver. A défaut, le
ou les adresse(s) e-mails non actives pendant une période de 120 jours consécutifs ne sera(ont) plus valide(s).
Fonction anti-spam : L’anti-spam est un service qui filtre et limite les messages pouvant être identifiés comme non sollicités, par le biais d’un
outil de traitement automatique, et éventuellement par le Client lui-même. Ces messages seront classés dans le dossier « indésirables » de la
boîte aux lettres électronique concernée. Le Client est rendu attentif que pour des raisons d’amélioration des capacités de stockage et de
sécurité notamment, Tango dispose d’un outil de traitement automatique et d’un système de filtre actif anti-spam. L’outil de filtrage utilisé
pour la gestion automatique des Spams permet d’analyser le contenu des messages électroniques réceptionnés par le Client dans leurs
boîtes aux lettres. Cette analyse a pour but de déterminer si le courrier électronique reçu par le Client est considéré comme un Spam ou non
suivant des règles définies par le système de filtrage mis en place par Tango. Compte tenu de la nature de la technologie employée, Tango
ne garantit pas que les fonctions de ce service correspondent aux besoins du Client. Les messages électroniques pouvant être identifiés
comme non sollicités par l’outil de gestion automatique anti-spam peuvent ainsi être effacés par le système de protection mis en place et ce,
sans notification préalable au Client. Le Client est dûment averti que les courriers indésirables ne seront pas reçus dans sa Messagerie et que
les messages ainsi identifiés en «Spam» sont détruits automatiquement et ne sont donc pas conservés par Tango..
Tango peut être obligé pour des raisons techniques de suspendre les services anti-spam, pour des raisons techniques et indépendantes de
la volonté de Tango, sans que le Client ne puisse prétendre à dédommagement.
Le Client est averti que tout logiciel aux fonctionnalités équivalentes installé sur son micro-ordinateur peut éventuellement entrer en conflit
avec les services anti-spam de messageries mis en place par Tango. Par ailleurs, le Client est informé que les courriels à destination de
messagerie sont vérifiés en fonction de paramètres prédéfinis par Tango et par le programme automatique et qu’aucun dispositif de sécurité
informatique ne procure une protection absolue à son utilisateur.
Service de téléphonie par Internet : Ce service est inclus dans les offres Tango Blue. Il permet au client, détenteur d’un modem et d’un
téléphone compatibles, de disposer d’une ligne téléphonique par internet incluant la réception d’appels et l’émission d’appels depuis le
numéro attribué vers tous les numéros fixes en national et les numéros IP de Luxembourg compatibles. Certains numéros peuvent ne pas être
accessibles via ce service et le Client peut en prendre connaissance à tout moment en s’adressant au Service Client.
Portabilité du numéro de téléphone fixe: Lorsque le Client souhaite conserver son numéro de téléphone fixe existant lors de la Souscription
au Service téléphone proposé par Tango, il doit mandater Tango pour effectuer l’ensemble des démarches nécessaires à la mise en œuvre
de la demande de portabilité. Il est rappelé que le numéro de téléphone fixe, objet de la portabilité, doit être actif au jour de la demande du
portage et que le Client demandant la portabilité d’un numéro fixe doit certifier en être titulaire. Conformément à la législation en vigueur, la
demande de portabilité du numéro de téléphone fixe entraine la résiliation automatique du contrat en cours avec l’opérateur cédant du
numéro porté. Le Client doit dès lors s’acquitter auprès de(s) l’opérateur(s) cédant(s) des formalités de résiliation du(es) abonnement(s)
précédemment détenu(s) et des sommes restant dues notamment au titre des durées d’engagement y afférentes. Le Client est informé que
la portabilité n’emporte pas transfert des services dont il bénéficiait au titre du précédent contrat antérieurement souscrit auprès de son
ancien opérateur.
41
LISTE DES TARIFS
2.5
Services optionnels
Dans le cadre des Services Tango Internet, le Client peut souscrire aux services optionnels suivants.
IP fixe : Service optionnel qui permet à l’utilisateur de conserver la même adresse IP, contrairement au service de base ou l’adresse IP peut
changer chaque jour. Le Client ne peut pas choisir son adresse. Elle est attribuée par Tango et reste la propriété de Tango. En cas de
changement de service Internet, la conservation de la même adresse IP Fixe ne peut être garantie.
Numéro fixes additionnels : Option qui offre la possibilité au Client de souscrire à des numéros additionnels dans la limite de 5 numéros par
souscription.
2.6
Les Services Tango Internet sont plus amplement décrits dans les offres commerciales. Les débits indiqués dans les offres commerciales
de Services Tango Internet dépendent de paramètres tels que les caractéristiques et la qualité de la ligne téléphonique, de la distance
de l’adresse d’installation avec le central téléphonique, etc…
2.7 Illimité : Le terme illimité ne signifie pas que la communication peut être permanente du fait de raisons tenant au réseau lui-même.
Si le Client bénéficie du volume illimité que ce soit via son abonnement ou via une option, ceci est limité à un usage normal par le Client à
l’endroit où le Service est installé. En cas de consommation qui dépasserait de manière régulière et significative la consommation moyenne
des Clients sur le même Service (c’est-à-dire si sa consommation dans une période de 3 mois consécutifs excède d’au moins cinq fois la
consommation moyenne des clients Internet pendant 3 mois), Tango se réserve le droit d’en informer les Clients et de l’inviter à réduire sa
consommation. Sauf indication contraires dans les offres commerciales, sont en principe exclus de l’assiette illimitée du forfait vers les services
spéciaux nationaux et internationaux accessibles par une numérotation particulière ou faisant l’objet d’une tarification spécifique (services
spéciaux, …). Les tarifs applicables aux communications à tarification spécifique et exclus du volume illimité sont disponibles sur le site
www.tango.lu.
2.8
Pour accéder à la technologie de la Fibre Optique ou de l’ADSL ainsi qu’aux Services, l’adresse d’installation du Client doit être
raccordée la technologie souhaitée. Si la ligne téléphonique du Client ne remplit pas les conditions préalables à la fourniture du Service
Tango Internet choisi, Tango proposera au Client de recevoir une variante du service la plus adaptée dans sa zone de couverture.
Dans ce cas, le Client est en droit de résilier son Contrat, sans pénalité, dans les délais et suivant les modalités prescrites par Tango.
3.
CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DES SERVICES TANGO INTERNET
3.1
Préalablement à la conclusion du Contrat, le Client devra s’assurer qu’il dispose des prérequis nécessaires et que l’adresse d’installation
soit située dans une zone de couverture selon la technologie choisie.
3.2
L’accès et le maintien du Service sont subordonnés à ce que le Client dispose du matériel informatique suivant :
• Un ordinateur répondant aux spécifications minimales indiquées dans le guide d’installation de Tango ;
• Un Equipement répondant aux spécifications minimales indiquées dans le guide d’installation de Tango.
A cet égard, il reconnaît être informé:
• que le Client devra, pour bénéficier du Service, installer, configurer et paramétrer sous son entière responsabilité, selon les instructions
techniques figurant sur le guide d’installation, son équipement informatique (ordinateur, etc.) et
• que le Service peut être incompatible avec certains logiciels de communications tels que fax, système de télésurveillance.
4.
SOUSCRIPTION AUX SERVICES TANGO INTERNET
4.1
En complément des informations et documents à fournir pour toute souscription à une demande d’Abonnement tels que décrits dans
les Conditions Générales, le Client doit également, pour toute souscription aux Services Tango Internet, fournir à Tango les documents
et Informations suivantes :
- numéro de téléphone fi s’il en existe un. A défaut, Tango attribuera un nouveau numéro ;
- nom de l’opérateur actuel ;
- type et le nombre de raccordements auprès de l’opérateur actuel;
- numéro Client chez l’opérateur actuel ;
- numéro INE, figurant sur la facture de l’opérateur actuel sinon que le Client doit se procurer auprès de son opérateur actuel ;
- nom du titulaire de la ligne ;
- adresse d’installation complète et exacte. (A cet effet, la photocopie de la dernière facture de l’opérateur doit être impérativement
produite ou à défaut un justificatif de domicile).
4.2
La souscription aux Services peut se faire dans un point de vente Tango, chez un revendeur agrée ou via le Service Clients de Tango
par téléphone. Dans ce cas, le Client recevra une lettre de confirmation de la commande valant Contrat, soumise aux dispositions
légales de la vente à distance. Le Client ayant souscrit à distance dispose ainsi d’un délai de rétractation de 7 (sept) jours qu’il peut
exercer à en adressant un courrier recommandé à l’adresse du Service Clientèle de Tango.
42
LISTE DES TARIFS
5.
MISE EN SERVICE – INSTALLATION DES EQUIPEMENTS
5.1
Etude de faisabilité
Le Client est avisé qu’il ne peut bénéficier d’une souscription au service Internet que sous les conditions d’éligibilité et de raccordabilité de la
ou des lignes téléphoniques à une infrastructure existante. Ainsi, dès réception de son dossier complet visé aux articles 4.1 des présentes
Conditions, Tango effectuera les démarches nécessaires aux fins de test d’éligibilité et de faisabilité techniques de la ligne du Client in situ.
Tout test portant sur l’éligibilité de la ligne du Client effectué sur le site Internet www.tango.lu ou via le Service Clients est purement indicatif.
En cas de faisabilité, le Service sera mis à disposition selon les modalités et délais fixés à l’article 5.2 des présentes Conditions.
Si l’éligibilité de la ligne du Client n’est pas confirmée par Tango, le Client sera informé et Tango proposera au Client une variante, service
Internet adéquat à la configuration technique de l’adresse d’installation. Si le Client n’accepte pas la variante proposée, sa souscription au
Service Tango Internet sera annulée.
5.2
Communications des Identifiants Internet et SIP
Dès que Tango a reçu la confirmation de l’éligibilité de la ligne, Tango fait parvenir au Client l’information par lettre ou par tout moyen
approprié, contenant les Identifiants Internet et le nom d’utilisateur du compte SIP. Dans cette lettre, Tango communiquera au Client la date
d’installation qui aura été convenue avec lui par téléphone préalablement. Une deuxième lettre contiendra le mot de passe du compte SIP.
Le Client devra utiliser les Identifiants qui lui ont été attribués par Tango. Ces Identifiants sont strictement personnels et confidentiels. Le Client
doit veiller à prendre toutes les précautions nécessaires pour maintenir ces Identifiants secrets et à ne pas les divulguer à des tiers sous
quelque forme que ce soit. Le Client doit les mémoriser, sinon veiller à conserver les différents Identifiants séparément. Tout accès réalisé au
moyen de ces Identifiants est réputé avoir été effectué par ses soins.
En cas de perte ou de vol d’un de ces éléments d’identification, le Client doit en informer, sans délais, le Service Clients Tango. Tango
confirmera au Client la réception de la déclaration de perte ou de vol et de leur annulation. De nouveaux Identifiants seront transmis au Client
par Tango. Dès l’attribution des nouveaux Identifiants, toute nouvelle utilisation effectuée à partir d’un des Identifiants du Client sera réputée
être faite par le Client lui-même.
5.3
Délai de mise en service
Le délai de mise en service est de 3 – 8 semaines pour le Service Tango ADSL et de 3
– 12 semaines pour le Service Tango Blue, à compter de la date à laquelle le dossier est parvenu complet et signé par le Client à Tango et
sous réserve de la validation des moyens de paiement.
Tango se réserve le droit de refuser une demande de mise en service, dans les cas suivants :
- les installations informatiques du Client et / ou les installations de télécommunications, notamment le Réseau, ne permettent pas ou
permettent difficilement la fourniture du Service ;
- le Client ou son mandataire éventuel refuse de s’identifier et d’apporter la preuve d’un domicile ou d’une résidence fixe sur base de
documents officiels ;
- le Client ne respecte pas les obligations qui lui incombent en vertu d’une autre convention relative à un service fourni par Tango.
5.4
Rendez-vous pour l’installation au domicile
Dès que Tango a reçu la confirmation de l’éligibilité de la ligne, Tango contactera le Client pour convenir d’une date d’installation dans
l’hypothèse où une installation à domicile a été choisie par le Client et / ou est techniquement nécessaire. Ce rendez-vous d’installation est
possible pendant les jours et heures ouvrables, du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures. A la date convenue, le Client se doit d’être
disponible à l’adresse d’installation pour accueillir les services techniques en charge de la mise en service. En cas d’indisponibilité, le Client
pourra reporter le rendez-vous, 3 jours avant la date du rendez-vous, sans frais.
Passé ce délai et / ou en cas de reports multiples sans justification et en cas d’absence du Client à un rendez-vous fixé conventionnellement,
Tango se réserve le droit de facturer au Client une pénalité correspondant au prix d’un déplacement suivant la liste de Tarifs en vigueur et
disponible sur www.tango.lu, sauf en cas d’absence pour motif légitime.
Le non-respect par Tango de la date de rendez-vous ouvre droit au Client à une indemnité forfaitaire d’un montant égal au tarif du
déplacement en vigueur à la Liste des Tarifs. Toutefois, cette indemnité n’est pas due dans le cas où le non-respect du rendez-vous n’est
pas imputable à Tango en raison de la survenance d’une cause étrangère. A cet égard, la réclamation du Client est à introduire auprès du
Service Client de Tango, dans le délai de 15 jours maximum après la date du rendez-vous litigieux. A défaut, toute prétention de ce chef sera
réputée caduque.
Le jour du RDV, le Client permettra au technicien (prestataire tiers autorisé par Tango) d’accéder à son domicile. L’installation comprend: le
raccordement du boitier de terminaison au modem, la mise en service des Equipements, le raccordement du nombre de lignes téléphoniques
43
LISTE DES TARIFS
souscrites par le Client. Les branchements existants (prise téléphonique, câble, gaine) à l’adresse d’installation seront utilisés avec l’accord du
Client. Pour toute prestation complémentaire demandée par le Client et non incluse dans la prestation d’installation référencée ci-dessus, le
Client fera son affaire avec le technicien prestataire tiers de Tango et fera l’objet d’un devis complémentaire avec ledit prestataire, relation
contractuelle étrangère à Tango.
5.5
Equipements
Tango met à disposition du Client un Equipement testé et validé. Le Client se doit d’utiliser les équipements sélectionnés et commercialisés
par Tango. Tango ne saurait être tenu responsable d’un quelconque mauvais fonctionnement du Service résultant de l’utilisation d’un modem
et / ou d’équipements informatiques ne répondant pas à ces spécifications techniques minimales et / ou aux caractéristiques de la
technologie utilisée par Tango.
5.5.1
Location de l’Equipement
Le Client peut, s’il le souhaite, louer auprès de Tango, moyennant le versement d’une redevance mensuelle, un Equipement compatible avec
le Service Internet souscrit. Le prix de location et les modalités de garantie de l’Equipement loué par le Client en application sont précisés dans
le Contrat.
Le Client est avisé que l’Equipement loué reste la propriété exclusive, incessible et insaisissable de Tango. Il ne pourra être cédé ou mis à
disposition d’un tiers sous quelque forme que ce soit.
Le Client aura la qualité de gardien des équipements au sens de l’article 1384 alinéa 1 du Code civil, pendant toute la durée de location de
l’Equipement. A cet effet, le Client s’interdit d’effectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou modification à quelque fin
que ce soit.
Le Client informera Tango sans délai de toute disparition, détérioration ou destruction, quelle qu’en soit la cause et indemnisera Tango à
concurrence des frais de remise en état ou de la valeur de remplacement de l’Equipement (suivant Liste des Tarifs), sauf en cas de force
majeure ou de fait exclusivement imputable à Tango.
Les garanties et maintenance en cas de défaut des Équipements sont celles consenties par le constructeur des Equipements à Tango
pendant une durée maximum de deux ans.
Echange. En cas de restitution d’un Équipement défectueux ou présentant des dégradations et ayant été acheté dans un point de vente
de TANGO, le Client pourra bénéficier d’un remplacement ou d’une remise en service pour autant qu’il puisse encore présenter sa preuve
d’achat et que l’Équipement soit encore sous garantie.
Restitution. En cas de résiliation du Contrat pour quelle que raison que ce soit, à l’expiration du délai de préavis raisonnable et si les
Equipements ont été fournis par Tango au Client, le Client devra retourner les Equipements complets (accessoires inclus) en bon état et
dans un emballage adapté dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la désactivation du service. A défaut de retour des
Equipements ou en cas de retour incomplet, dans ce délai de 15 (quinze) jours, Tango pourra facturer au Client les pénalités suivant la Liste
des Tarifs en vigueur.
5.5.2
Achat de l’Equipement
Le Client peut également acheter l’Equipement dans les points de vente Tango.
6.
OBLIGATIONS DU CLIENT – CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE
6.1
Le Client s’engage à utiliser le Service que pour des raisons licites, conformément au Contrat, les conditions d’utilisation, et aux règles
de bonnes conduites (« acceptable use policies ») en vigueur sur les réseaux auxquels il accédera par l’intermédiaire du Service.
6.2
Les frais que Tango doit supporter à la suite d’une infraction du Client aux dispositions du Contrat sont à la charge du Client.
6.3
Le Client est tenu d’effectuer une sauvegarde de tout son système et de ses données avant l’installation et doit prendre toutes les
dispositions nécessaires pour que ses logiciels soient compatibles avec ceux de Tango, et notamment en ce qui concerne ses systèmes
antivirus.
6.4
Le Client est tenu de prendre toutes les mesures en vue d’éviter les intrusions frauduleuses dans son système informatique, en installant
notamment un pare-feu (« firewall ») adéquat.
6.5
Le Client est seul responsable de l’utilisation du Service par les personnes dont il a la charge, en particulier s’agissant de la visite de
sites qui pourraient comporter des atteintes à l’ordre public ou aux bonnes mœurs. Le Client est informé du fait qu’il existe des moyens
techniques permettant de restreindre l’accès à certains services ou de les sélectionner. Un ou plusieurs de ces moyens sont à sa
disposition conformément à ce que prévoit le guide d’installation de Tango.
6.6
Code de conduite applicable au Client. Tango peut donner des instructions spécifiques au Client relatives à l’utilisation du Réseau et
44
LISTE DES TARIFS
le Service pour des raisons opérationnelles, de qualités, légales ou de sécurité. Le Client s’engage à respecter ces instructions
scrupuleusement. Plus d’informations sur ces instructions peuvent être retrouvées dans les Conditions d’utilisation annexées aux
présentes conditions Particulières.
6.7
Le Client s’engage à ne pas utiliser les options de téléphone illimité de manière inappropriée telle que utilisations simultanées des
options sur une même ligne, utilisation des options sur une ligne groupée, utilisation ininterrompue des options par le biais notamment
d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne, utilisation des options vers toute plate-forme de services se
rémunérant directement ou indirectement par la durée des appels passés par le Client, programmation d’un télécopieur en vue de la
diffusion de télécopies à des fins publicitaires ou promotionnelles ou d’envoi en masse de télécopies (« fax mailing »), détournement
des options, en particulier à des fins commerciales, et de revente des options etc…
7.
RESPONSABILITE DU CLIENT
7.1
Le Client est tenu de veiller, en bon père de famille, à la bonne utilisation du Service. Il veille personnellement aux précautions à prendre,
à l’occasion de l’utilisation du Service par un mineur pour accéder aux contenus de tiers.
7.2
La communication par le Client de données confidentielles le concernant ou de données qu’il considère comme telles par
l’intermédiaire du Service a lieu à ses risques et périls. Le Client prend toutes les mesures nécessaires en vue de protéger la
confidentialité et l’intégrité de ses données. Dans le respect de la législation en vigueur, Tango n’est pas responsable de la divulgation
de données confidentielles stockées sur son système informatique. Le Client est également tenu de protéger ses données et ses
logiciels contre les éventuels virus.
7.3
Le Client est seul responsable, en cas de vol ou de faute grave, de tout préjudice, direct, matériel, causé par lui ou par une tierce
personne utilisant le Service, à Tango ou à des tiers. Le Client s’engage à indemniser Tango pour toute demande, réclamation,
condamnation en dommages et intérêts dont Tango serait l’objet à la suite du comportement ou aux messages que le Client ou tout
tiers utilisant le Service souscrit par le Client aurait diffusés sur Internet ou d’une violation des droits de propriété intellectuelle de tiers
par le Client ou tout tiers utilisant le Service souscrit par le Client.
7.4
Le Client garantit Tango contre toutes les actions, prétentions ou revendications de tiers invoquant une violation de leurs droits résultant
de l’utilisation des services de Tango par le Client ou résultant des mesures prises par Tango pour remédier à cette violation présumée.
8.
RESPONSABILITE DE TANGO
8.1 Tango s’engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer à ses Clients l’accès au Service.
8.2. Le Client reconnaît expressément avoir été informé et avoir accepté que Tango n’accorde aucune garantie et n’assume aucune
responsabilité quant à l’hébergement du site Web du Client.
8.3
Tango garantit que les Logiciels et tous les éléments que Tango a mis à la disposition du Client respectent les droits des tiers.
8.4
Tango ne garantit la compatibilité avec son Service que des modems, et du matériel y afférent, qui répondent aux normes en vigueur
et aux spécifications techniques d’interface de réseau telles que publiées et régulièrement mises à jour par Tango. En outre, Tango ne
peut être tenue responsable d’une éventuelle perte de données du Client lors de l’installation du Service.
8.5
Tango ne peut être tenue responsable du contenu des communications ou des messages, ni de l’intégrité des données transitant par
son Réseau. Elle ne peut pas non plus être tenue responsable des services, ni de leur facturation lorsque ceux-ci sont proposés par des
tiers et accessibles par l’intermédiaire de son Réseau. Tango ne garantit pas et n’est pas responsable des services proposés ou des
informations diffusées par l’intermédiaire de son Réseau. Tango n’est pas responsable des transactions intervenant entre un tiers et le
Client. Elle n’est pas partie aux contrats conclus entre un tiers et le Client.
8.6
De manière générale, la responsabilité de Tango n’est engagée qu’en cas de dol ou de faute grave dans son chef ou dans le chef
d’un de ses collaborateurs. Sa responsabilité se limite à la réparation des seuls dommages prévisibles, directs, personnels et certains
que le Client a subis, à l’exclusion de la réparation de tous dommages immatériels et indirects tels que les dépenses supplémentaires,
les manques à gagner, les pertes de bénéfices, les pertes de Clientèle, les pertes ou les détériorations de données et les pertes de
contrats.
8.7
Le Client accepte que Tango ne soit pas responsable de l’effacement ou de la non-réception d’e-mails ou de toute autre information,
ou de la non-conservation d’e-mails ou de toute autre information.
8.8
Pour ce qui a trait à l’Equipement et aux Accessoires vendus par Tango, sans préjudice des articles 1641 à 1648 du Code civil et de la loi
relative à la responsabilité des produits défectueux, Tango accorde exclusivement à titre de garantie celle qui est accordée par le
constructeur dans les limites précisées par celui-ci et, au maximum, pour une période de deux ans à dater de l’achat.
9.
MAINTENANCE - EVOLUTION
9.1
Des évolutions techniques du réseau téléphonique et des évolutions technologiques peuvent conduire Tango à modifier les
45
LISTE DES TARIFS
caractéristiques des Services et / ou des Equipements. Dans le cas où Tango serait amené à modifier les caractéristiques essentielles
du ou des Service(s), le Client sera averti moyennant le respect d’un préavis d’un (1) mois par un message envoyé sur sa boîte aux lettres
électronique personnelle (ce message vaudra preuve entre parties), sinon par tout moyen approprié. Le Client s’engage à respecter les
prescriptions données par Tango de ce chef. Néanmoins, s’il résulte une augmentation de prix ou une altération de la qualité ou si les
évolutions techniques concernent une caractéristique notifiée par le Client au moment de sa souscription comme subordonnant son
engagement, le Client pourra dans un délai de 15 (quinze) jours suivant l’information de l’évolution résilier son Contrat suivant les modalités
prescrites aux Conditions Générales.
9.2
Tango se réserve le droit d’interrompre de façon exceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance, d’amélioration,
d’entretien, de renforcement, de réaménagement ou d’extension des installations de son réseau. Ces interruptions seront notifiées au
Client selon les moyens appropriés, au préalable sauf lorsqu’elles auront un caractère d’urgence. Tango veillera à réduire la durée de
ces interruptions ou limitations au temps strictement nécessaire à la réalisation des travaux. Tango ne sera redevable d’aucune
indemnité ou d’aucun dommage pour de telles interruptions ou limitations.
10.
EFFETS DE LA FIN DES RELATIONS CONTRACTUELLES
10.1
Le terme d’un Contrat entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les sommes dues par le Client.
10.2
Tango pourra, au terme du Contrat de Service, supprimer toutes les données et adresses de courriers électroniques stockées sur son
serveur y compris les courriers électroniques, les messages téléphoniques.
10.3
Tango se réserve le droit de facturer au Client les frais techniques liés à la fermeture de l’accès suivant la Liste des Tarifs en cas
d’interruption du Contrat pour toute raison autre qu’une faute de Tango ou un motif légitime.
11.
DEMENAGEMENT
11.1 Le Client qui, en cas de déménagement, quitte son installation, est tenu, au moins soixante
(60) jours ouvrables à l’avance de prévenir Tango.
11.2
En cas de déménagement sur le territoire de Luxembourg, le Client a la possibilité de solliciter le transfert de son accès internet, sous
réserve de déménagement dans une zone de couverture éligible aux Services souscrits par le Client et / ou de faisabilité technique, et
de la poursuite par Tango de la commercialisation des offres dont le Client est titulaire à la date du déménagement. Dans ce cas, le
contrat se poursuit avec la durée restante du contrat initialement souscrit. Le Client sera avisé par Tango des Services commercialisés à
la date du déménagement et disponibles à la nouvelle adresse ainsi que des éventuels coûts complémentaires y afférant. La liste des
tarifs administratifs est consultable sur le site internet www.tango.lu.
11.3
Si le Client déménage dans une zone dans laquelle la même installation est techniquement impossible, Tango prendra contact avec
le client afin de convenir de l’installation d’une variante du service disponible la plus adaptée dans sa zone de couverture et lui indiquera
les démarches à effectuer. Si ces services ne correspondent pas aux souhaits du client et qu’un accord n’a pu être trouvé ou s’il n’y a
pas de couverture dans sa zone, le contrat sera résilié conformément aux modalités prévues dans les Conditions Générales. Pour
bénéficier du nouveau service à sa nouvelle adresse, le client devra alors conclure un nouveau contrat.
11.3
Si le Client déménage à l’étranger, le contrat sera résilié conformément aux modalités prévues dans les Conditions Générales et des
frais administratifs seront facturés au Client pour les frais administratifs et les opérations de fermeture de l’accès internet.
11.4
Le Client reste responsable du paiement de toutes les factures ainsi que de l’usage fait des services relatifs à son abonnement, tant
que son abonnement n’aura pas été déplacé, résilié ou cessé.
11.5
Si Tango apprend qu’une installation a été délaissée par un Client alors que ce dernier n’a pas notifié son déménagement à Tango
Tango se réserve le droit de procéder au blocage du raccordement et, après une mise en demeure, à une résiliation d’office. Le Client
reste dans ce cas, responsable du paiement de toutes les factures ainsi que de l’usage fait de l’installation jusqu’à la date de cette
résiliation d’office à son terme.
46
LISTE DES TARIFS
ANNEXE I Conditions d’utilisation d’un accès à Internet
Article 1 - Objet
En qualité de fournisseur d’accès à internet, d’hébergement de sites web et d’autres services liés à internet, Tango permet à ses Clients
d’accéder à une mine d’informations publiques, privées, commerciales et non commerciales et de les diffuser. Afin d’encadrer efficacement
les intérêts parfois contradictoires des internautes, Tango a élaboré des Conditions d’utilisation qui complètent les conditions particulières
pour les services Internet Tango.
Le présent document est un code de conduite comprenant une description des droits, mais également des obligations et de la responsabilité
du Client en tant qu’internaute.
Article 2 – Acceptation des conditions
Par le seul fait de l’utilisation de sa connexion à internet pour consulter, commenter ou publier du contenu sur internet ou pour envoyer des
courriers électroniques, le Client accepte de respecter les présentes Conditions d’utilisation.
Article 3 – Règles d’utilisation applicables au « surf»
3.1.
3.2.
Le Client s’engage à :
•
Ne pas commettre des actes de piratage informatique, de « cracking» ou de « hacking» à l’encontre du système de Tango ou de tout
autre système
•
Ne pas accéder illégalement aux données des réseaux connectés et ne pas modifier ou détruire celles-ci
•
Ne pas perturber le bon fonctionnement du service, son accessibilité, son utilisation ou ses performances en générant des volumes de
trafic importants (« flooding»)
•
Ne pas diffuser de logiciels malveillants (« malwares») dans l’intention de nuire à l’intégrité de systèmes informatiques et / ou aux
données qu’ils contiennent ou dans le but d’accéder frauduleusement à des données confidentielles.
Le Client est invité à signaler tout contenu qui lui paraîtrait illicite ou préjudiciable. Pour ce faire, il peut s’adresser à l’auteur du contenu
en question, à l’internaute qui s’est chargé de le publier, à Tango ou aux autorités compétentes.
Article 4 – Règles d’utilisation applicables en cas d’envoi de courriers électroniques
4.1.
Le Client s’engage à ne pas choisir et utiliser un identifiant (à savoir la partie de l’adresse électronique qui précède le @) qui est contraire
à l’ordre public et / ou aux bonnes mœurs ou qui porte atteinte à l’image ou aux droits de Tango et ses filiales ou de tiers. Tango se
réserve le droit de modifier et d’interdire toute dénomination qui contreviendrait à ces principes.
4.2.
Il est interdit au Client d’envoyer des messages électroniques, quelle que soit leur nature (ex. : publicité commerciale, pamphlets
politiques, annonces informatives, lettres en chaîne, etc.) à des personnes qui ne souhaitent pas les recevoir (« spamming»). Si un
destinataire demande à ne plus recevoir de messages, il convient de réagir sans délai à cette requête et de la satisfaire.
4.3.
Les Clients gérant des listes de distribution sont tenus:
•
d’adopter un système de double « opt-in», c’est-à-dire d’envoyer un e-mail à chaque nouvel abonné afin de recevoir une confirmation
du fait que ce dernier souhaite bien que son adresse e-mail soit ajoutée à la liste de distribution. La confirmation de son accord par le
nouvel abonné se fera par un courrier électronique de réponse ou en cliquant sur une URL. La preuve de cette confirmation devra
être conservée par le Client gérant la liste de distribution et devra pouvoir être produite en cas de plainte pour « spamming»;
• de prévoir un « opt-out » dans chacun de leurs messages;
•
4.4.
de supprimer de leurs listes les adresses faisant l’objet d’un retour à l’expéditeur.
Il est formellement interdit d’envoyer un message électronique, quelle que soit sa nature (ex. : publicité commerciale, pamphlets
politiques, annonces informatives, lettres en chaîne, etc.) à un grand nombre de destinataires (« bulk e-mail») par le biais des serveurs
e-mails de Tango. Pour ce type d’envoi, le client est tenu d’utiliser un serveur personnel.
Il est interdit d’utiliser un serveur e-mail personnel (y compris les serveurs « FetchPOP», comme le serveur de récupération courrier- Mail
Pickup Server).
4.5
ll est interdit d’utiliser des e-mails:
•
pour diffuser des données contraires à la loi (matériel pédopornographique, documents xénophobes, propos diffamatoires ou
47
LISTE DES TARIFS
injurieux, malwares, …) ou aux bonnes mœurs, à l’ordre public et à la législation en vigueur ou qui puisse être considéré comme une
incitation à commettre des crimes ou des délits ;
•
pour porter préjudice à autrui (« phishing», « mail bombing», « flooding», diffusion de virus, atteinte à la vie privée, atteinte aux droits
intellectuels, etc.) ;
•
à ne pas diffuser de contenu de nature raciste, xénophobe, révisionniste ou incitant à la discrimination, à la haine, à la violence à
l’égard d’une personne en raison de son origine ethnique, de sa religion, de son orientation sexuelle, de sa couleur de peau, de son
ascendance ou de sa nationalité ;
•
à ne pas poster, dans un blog ou sur un forum de discussion, des messages n’ayant aucun rapport avec le sujet traité par le blog ou
le forum en question et ce dans le seul but d’importuner le blogueur ou le responsable du forum et / ou leurs visiteurs.
Le Client reste seul responsable, vis-à-vis de Tango et vis-à-vis des tiers, du contenu qu’il a publié sur internet (en ce compris,
notamment, les logiciels, les hyperliens, les fichiers infectés par un virus ou présentant un défaut) et des éventuelles conséquences
dommageables de cette publication.
4.6
Article 5 – Mesures techniques préventives
5.1. Il est interdit aux Clients utilisant un serveur personnel d’utiliser des systèmes
« Open Relay Open Proxy ».
L’ « Open Relay» et l’ « Open Proxy» permettent à des tiers, par exemple, d’envoyer un grand nombre de courriers électroniques non
sollicités ou d’abuser du système du Client de toute autre manière. Les serveurs mail du Client doivent être protégés, par tous les moyens
possibles, contre le spamming et les spammers.
Afin de protéger le Client contre toute utilisation abusive de son système et de prévenir tout abus du réseau, Tango se réserve le droit de
contrôler, de sa propre initiative, si le Client a bien pris des mesures visant à protéger son système contre l’Open Relay/Open Proxy.
Tango se réserve le droit d’utiliser tous les moyens techniques qu’elle juge appropriés pour prévenir et empêcher le « spamming»,
le « phishing», les « bulk e-mails» et la diffusion de« malwares» dans tous les cas où ces pratiques mettraient en danger le bon
fonctionnement de son service, son accessibilité, son utilisation ou ses performances.
5.2.
5.3. Conditions Particulières pour les Services Tango Mobile
Les présentes Conditions Particulières pour les Services liés au réseau mobile Tango définissent les modalités de certains Services offerts par
Tango. Elles ne suppléent pas les Conditions Générales mais les complètent. En cas de conflit entre les Conditions Particulières pour ces
Services et les Conditions Générales, les conditions particulières l’emportent.
4.
NUMERO D’APPEL
4.1.
Attribution
Il est attribué un numéro d’appel par abonnement. Le Client ne peut se prévaloir d’aucun droit pour obtenir ou garder un numéro d’appel
déterminé. En cas de convention prévoyant le choix par le Client de son numéro, l’octroi de celui-ci reste soumis à sa disponibilité.
A la demande du Client, le numéro d’appel peut être modifié, sous réserve de sa disponibilité et d’éventuelles contraintes techniques. Des
frais peuvent être facturés au Client.
Au cas où le numéro d’appel du Client doit être modifié en raison d’un changement de plan de numérotation national imposé par l’Institut
Luxembourgeois de Régulation ou toute autre autorité légale, Tango peut, après avoir averti le Client, au moins deux mois à l’avance,
modifier les numéros d’appel attribués au Client, sans que ce dernier ne puisse s’y opposer, ni réclamer une quelconque
indemnisation.
4.2.
Portabilité
La portabilité du numéro attribué est introduite et opérée selon les conditions fixées par les décisions de l’Institut Luxembourgeois de
Régulation. Cette portabilité est effective lorsque et dans la mesure où les solutions techniques et administratives permettent sa mise en place.
48
LISTE DES TARIFS
5.
OBLIGATIONS DU CLIENT-UTILISATION DU SERVICE
5.1.
Modalités d’utilisation et droit de propriété de la carte SIM
Tout Contrat mentionne le numéro de la carte SIM. A chaque carte SIM est associé un code PIN (numéro d’identification personnel) et un
code PUK (clé personnelle de déblocage). Ces codes sont attribués par Tango et communiqués au Client après la signature du Contrat et/ou
la souscription au Service Mobile Tango.
La Carte SIM remise au Client reste la propriété insaisissable, inaliénable et incessible de Tango qui se réserve la faculté de la remplacer, à
tout moment, pour quelque cause que ce soit, selon des modalités qui seront alors précisées au Client. Le Client s’engage à ne pas la céder,
la revendre, la louer, la détruire ou la dégrader de quelque façon que ce soit. A l’expiration de l’abonnement et/ou des relations contractuelles
entre Parties et quelle qu’en soit la cause, le Client est tenu de restituer à Tango la carte SIM.
Le Client s’interdit toute tentative de copie des données d’identification techniques contenues dans sa carte SIM et, d’une manière générale,
tout usage abusif ou frauduleux et il est tenu de prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter les utilisations abusives ou malveillantes
de sa carte SIM. Toute tentative de contrefaçon des données d’identification techniques insérées dans la carte SIM est interdite et sera
sanctionnée.
Le Client s’engage à utiliser la Carte SIM conformément aux dispositions en matière de télécommunications. Il est responsable de l'utilisation
et de la conservation de celle-ci, y compris en cas de suspension ou d'interruption du Service. Le Client s’interdit d’utiliser les Cartes SIM avec
un boîtier de raccordement radio ou avec toute autre solution technique ayant pour objet la modification d’acheminement du Service et/ou
des services en option. Il est interdit au Client de faire usage de passerelles GSM du type LoBox ou SIM-Box ou de toutes autres installations
similaires sauf autorisation spécifique accordée par Tango. A défaut,
Tango pourra, sans avertissement ou mise en demeure préalables, ni indemnités à leur charge, suspendre ou interrompre tout ou partie des
Services liés à tout ou partie des cartes SIM délivrées au Client. Plus particulièrement, Tango pourra, sans avertissement ou mise en demeure
préalables, ni indemnités à leur charge, suspendre ou interrompre tout ou partie de ses Services dans l’hypothèse où une ou plusieurs des
cartes SIM sont employée(s) d’une manière qui ne permet pas l’identification ou la localisation géographique de l’appelant en cas d’appel
d’urgence, ou qui cause la surcharge du réseau Tango, qui gêne ou atteint le bon fonctionnement de celui-ci, ou par laquelle les tarifs
d’interconnexion de Tango peuvent être contournés, voire éludés. Dans les cas précités, Tango se réserve le droit de suspendre et
d’interrompre le Service et/ou les services en option.
La durée de fonctionnement d’une éventuelle carte SIM supplémentaire est déterminée selon la durée liée à la carte SIM principale.
5.2.
Perte ou vol de la carte SIM
Le Client qui cède, perd, copie, prête, détériore ou se fait voler sa carte SIM ou communique ses codes PIN et/ou PUK demeure responsable
du paiement des sommes dues à Tango dans les limites précisées aux Conditions Générales et de l’usage du raccordement.
En cas de perte ou de vol, le Client reste responsable des paiements dus en raison de l’utilisation de l’appareil ou de la carte SIM, ou de tout
autre paiement dû en vertu de son abonnement, dans les termes prévus dans les Conditions Générales jusqu’au moment où il informe Tango
de la perte ou du vol par un appel au Service Clients, auquel cas le Client est exempt des paiements relatifs à l’usage de la carte SIM qui serait
postérieur à l’information précitée. Le Client s'oblige à respecter scrupuleusement la procédure prévue à cet effet. La mise hors service de la
ligne dans ces conditions n’entraîne pas la résiliation du Contrat avec le Client. Une nouvelle carte SIM est remise au Client. La ligne est
réactivée dès réception d’une demande écrite du Client en ce sens. Des frais de suspension, de remplacement de la carte SIM et de
réactivation peuvent être facturés au Client (cf Liste des Tarifs Administratifs).
5.3.
Responsabilité du Client
Le Client est informé des éventuels risques inhérents à l’utilisation d’un terminal, plus particulièrement des dangers pouvant résulter de
l’utilisation du terminal pendant la conduite d’un véhicule. Tango ne pourra être tenu responsable du dommage qui résulterait d’un accident
causé par l’utilisation du terminal pendant la conduite d’un véhicule.
Le Client est informé des éventuelles perturbations que le terminal peut induire sur certains équipements sensibles tels que des appareils
médicaux, avions, et autres. Il est dès lors impératif que les instructions données par les personnes responsables de tels équipements soient
respectées de façon stricte. Tango ne pourra être tenu responsable du dommage qui résulterait du non-respect de telles instructions.
Le Client est responsable de tout dommage généralement quelconque causé à Tango, ou à l’un de ses agents ou prestataires ou à des tiers
à la suite de l’usage de la carte SIM, par quelque personne que ce soit sur quelque appareil que ce soit, même en cas de perte ou de vol,
sans préjudice des stipulations de l’article 3.1.
5.4.1.
5.4.
Utilisation conforme et loyale du ou des service(s) offert(s)
Les utilisations interdites
Sauf dispositions spécifiques, Tango rappelle que constituent des cas d’utilisations interdites des offres de Services Tango, pouvant
engager la responsabilité du Client :
 L’utilisation de l’offre de Services à des fins autres que personnelles;
 La cession ou la revente, totale ou partielle, de l’offre de Services,
 L’utilisation de l’offre de Services aux fins d’en faire commerce;
 L’utilisation à titre gratuit ou onéreux du service téléphonique en tant que passerelle de réacheminement de communications;
 L’utilisation à des fins de surveillance, la transmission de contenus télédiffusés ou de matériel enregistré (ces interdictions concernent
plus particulièrement les offres de Services à forfaits en appels illimités)
 L’utilisation ininterrompue de l’offre de Services par le biais notamment d’une composition automatique et en continu de numéros sur
la ligne (y compris le spamming SMS à destination de mobiles, de boîtes mail,…)
 L’utilisation de l’offre de Service générant une consommation de communications manifestement abusive par jour susceptible de
compromettre les ressources du réseau;
 L’envoi en masse de messages (par exemple fax mailing, messages vocaux, SMS, etc.), de façon automatisée ou non, et ce, quelle
qu'en soit la finalité;
49
LISTE DES TARIFS
 L’utilisation frauduleuse et abusive des Services, telle que notamment l’encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de
messageries, l’envoi de messages attractifs générant nécessairement un nombre important de réponses (de type teasing ou
trolling), pouvant perturber la disponibilité des dits serveurs ou du réseau, etc.
 La présente énumération ne peut en aucun cas être considérée comme exhaustive.
La présente énumération ne peut en aucun cas être considérée comme exhaustive. Ces interdictions visent à sanctionner une utilisation par
le Client via un appareil de communication mobile sur lequel est installé de quelque façon que ce soit, un équipement quelconque pouvant
entraîner des perturbations ou affecter l’intégrité du réseau ou son bon fonctionnement. Sauf preuve contraire, les dispositions reprises au
présent article sont considérées comme enfreintes par le Client si celui-ci achète un nombre anormalement élevé de cartes SIM ou s’il a une
consommation (appel entrant et sortant, SMS, utilisation de voice-mail, type d’appel) qui diffère de la consommation moyenne d’un autre
client de téléphonie mobile de Tango dans des circonstances de fait comparables.
La preuve des utilisations prohibées susmentionnées peut être fournie par Tango par tous moyens y compris les données et aperçus
provenant de ses propres systèmes ou de systèmes fournis par des tiers ou par ceux d’autres opérateurs en télécommunication par lesquels
s’est déroulée la(es) communication(s).
5.4.2. L’utilisation loyale et en bon père de famille
Le Client est seul responsable de l’utilisation du Service. Le Client s’engage à effectuer une utilisation des Services en bon père de famille. Il
s’engage à utiliser le ou les offre(s) de Service qu’il a souscrite(s) conformément à l’usage pour lequel elle(s) a (ont) été
conçue(s) et pour lequel elle(s) est(sont) commercialisée(s).
Les abonnements mobiles offrant un volume dit « illimité » sont soumis au Fair Use Policy et à des règles d’usage acceptable reprises aux
conditions du Contrat. Les modalités complètes de ses offres de Service sont détaillées dans la Liste des Tarifs en
vigueur.
5.4.3. Effets d’une utilisation inappropriée, excessive et/ou abusive
Les communications exclues de l’offre de Service et les utilisations définies à l’article 2.4.1 des présentes seront facturées par
Tango au Client conformément à la Liste des Tarifs en vigueur. A ce titre, par nature, les appels vers les équipements destinés à détourner
ou rediriger les appels et tous les appels exclus du bénéfice des offres de Service comprenant les communications illimitées (mobiles, fixe,
SMS, MMS, data, etc.) parce que constituant une utilisation contraire aux présentes Conditions Particulières seront décomptés du forfait et
facturés conformément à la Liste des Tarif en vigueur.
Suspension. En cas d’utilisation interdite ou exclue de l’Offre de Service conformément aux dispositions susvisées et/ou si le Client ne respecte
pas ses obligations nées du Contrat, Tango se réserve le droit après en avoir informé le Client par tous moyens, de suspendre tout ou partie
du Service offert au Client dans les conditions de l’article 3.20 des Conditions Générales sous « Modalités de Suspension et de Résiliation ».
La limitation ou la suspension totale du/Services prend fin lorsque le Client s’est conformé à ses obligations. Le rétablissement du
Service peut donner lieu à la facturation de frais forfaitaire (cf Liste des Tarifs Administratifs).
Résiliation. Si le Client ne s’est pas mis en règle dans les délais repris à l’article 3.20.2 des Conditions Générales, Tango peut résilier de plein
droit le Contrat.
5.5.
Effets de la suspension et/ou résiliation
Le Client est dûment informé que la suspension et/ou la résiliation peuvent concerner soit l’ensemble du Contrat, soit seulement l’un des
Services, soit l’une ou l’autre Option des offres de Services comprenant des communications illimitées selon les indications fournies par Tango.
La suspension a lieu sans réduction le cas échéant de la redevance d’abonnement et/ou de la mensualité prévue au Contrat dont le
Client reste redevable pendant la période de suspension.
Dans tous les cas de résiliation, pour quelque motif que ce soit, les sommes restant dues deviennent immédiatement exigibles.
Si le Client ne s’est pas mis en règle dans les délais repris à l’article 3.20.2 des Conditions Générales, Tango peut résilier de plein droit le Contrat.
Dans ce cas et si le Contrat est résilié aux torts du Client, l’indemnité de dédit prévue à l’article 3.20.3.3 des Conditions Générales sera facturée
au Client, ensemble avec l’indemnité liée à l'option GSM ou à la subvention d’un équipement s’il y a lieu, le tout sans préjudice des frais
administratifs (cf. Liste des Tarifs Administratifs).
5.6.
Résiliation par le Client.
Le Client peut suspendre et mettre fin au Contrat conformément aux prescriptions de l’article 3.20.3 des Conditions Générales.
6.
PRESTATIONS ET OBLIGATIONS DE TANGO
Tango mettra en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du Service Tango et du réseau. Elle détermine seule les moyens
techniques nécessaires à la réalisation de l’accès au Service dans les meilleures conditions et ce conformément aux termes de la licence
attribuée à Tango. La téléphonie mobile est une forme de communication sans fil et fonctionne par propagation de signaux radio. Étant
donné que ces signaux peuvent être perturbés par une source externe ou par des obstacles inhérents aux bâtiments, à la végétation ou au
relief, une transmission parfaite ne peut être garantie partout et en permanence. La qualité du réseau Tango dépend aussi de la qualité du
terminal utilisé par le Client. Tango ne peut être tenue responsable en cas de non-fonctionnement de la carte SIM dans un terminal nonagréé.
Tango n’est pas responsable des dommages résultant du contenu des communications et messages. Elle ne peut être tenue responsable
des services, ni de leur facturation, lorsque ceux-ci sont offerts par des tiers.
Tango ne peut être tenue responsable des dommages résultant de l’activation / la désactivation par le Client de certains services / options,
comme par exemple la désactivation du code PIN. Tango décline toute responsabilité pour tout dommage quelconque qui découlerait du
choix du Client de désactiver le PIN check.
Le Client est informé des éventuels risques inhérents à l’utilisation d’un appareil de communication mobile, plus particulièrement des dangers
pouvant résulter de l’utilisation de l’appareil de communication mobile. Tango ne pourra être tenue responsable du dommage qui résulterait
d’un accident causé par l’utilisation de l’appareil de communication mobile.
50
LISTE DES TARIFS
Le Client est informé des éventuelles perturbations que l’appareil de communication mobile peut induire sur certains équipements sensibles
tels que des appareils médicaux, avions,... Il est dès lors impératif que les instructions données par les personnes responsables de tels
équipements soient respectées de façon stricte. Tango ne pourra être tenue responsable du dommage qui résulterait du non-respect de
ces instructions.
Pareillement, la responsabilité de Tango ne peut pas être engagée dans les cas non exhaustifs suivants:
• En cas de difficultés liées aux lieux et aux conditions de réception, à l’inadéquation du poste de la personne qui effectue l'appel en
vue de joindre le Client ou qui reçoit l'appel du Client et de façon générale,
• En cas de mauvaise utilisation par le Client du Service, notamment de la Carte SIM, sinon du Terminal, Mobile et/ou des Accessoires,
• En cas d'utilisation du Service consécutive à une divulgation, une perte ou un vol du ou des codes d'accès au Service, et plus
généralement, d'utilisation du Service par une personne non autorisée.
7.
CARTES PREPAYEES
Tout achat de cartes prépayées présuppose la consultation préalable par le Client des présentes Conditions disponibles en permanence
dans les points de vente Tango, chez les intermédiaires revendeurs agréés ainsi que sur le site www.tango.lu. Les présentes régissent, dans
la mesure applicable, tout achat d’une carte prépayée. Par l’achat d’une ou des carte(s) prépayée(s), le
Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes et en accepte l'intégralité, l'acte d'achat d’une ou de carte(s) prépayée(s) entraînant
leur acceptation. Le Client est en outre parfaitement conscient que son accord ne nécessite pas la signature manuscrite du présent document.
En conséquence, le ticket de caisse d’achat et l’utilisation du code confidentiel valent approbation desdites présentes Conditions.
Par dérogation aux Conditions Générales sur la Facturation et les Modalités de Paiement, le prix de la carte prépayée est exigible
immédiatement à l’achat. Le Client doit effectuer le règlement par carte de paiement, chèques ou en espèces. Tango se réserve le droit de
modifier leur prix à tout moment.
Le Client reconnaît que Tango lui alloue le tarif convenu sous la condition spécifique suivante: au moins 10% des appels mensuels, sur la totalité
de ses cartes SIM, doivent être des appels entrants. Si le Client ne respecte pas cette condition, Tango se réserve le droit de suspendre
immédiatement le Service Mobile, sans mise en demeure ni indemnité. Les informations et caractéristiques des
Services liées à une Carte prépayée sont décrites sur www.tango.lu. Le Client potentiel dispose ainsi de la possibilité de connaître, avant la
prise de commande définitive, les caractéristiques essentielles du produit qu'il souhaite acheter.
Le Client est dûment avisé qu’aucune carte téléphonique prépayée déjà utilisée ne sera reprise et/ou son crédit restant remboursée.
Vaut résiliation du contrat lorsque la carte prépayée n’était pas rechargée pendant 13 mois. Le contrat sera résilié de plein droit au terme de
ce délai. Deux (2) semaines avant l’expiration de ce délai, le client reçoit un SMS d’avertissement en lui indiquant les conséquences de
l’absence de rechargement et des possibilités de convertir son crédit d’appel restant.
En conséquence de cette résiliation, la carte SIM sera désactivée. Par la suite l’accessibilité active et passive et la conservation du numéro
n’est plus possible.
Tout litige portant sur le décompte et la durée de conversation ou de l'utilisation du service téléphonique sera résolu appel par appel d'après
les informations relevées sur le matériel d'horodatage et de taxation de Tango, sans préjudice quant à tout autre moyen de preuve. Lors de
l’achat de carte(s) prépayée(s), Tango se réserve le droit de solliciter toute information indispensable pour un traitement de qualité et un suivi
commercial attentif. Le cas échéant et suivant consentement préalable du Client, des données peuvent être saisies en ligne: elles seront
enregistrées sur un serveur sécurisé. Conformément aux dispositions légales, le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification des
données le concernant.
La carte prépayée Pronto est une marque déposée par la société Tango.
8.
INTERNET / WAP
Le Client déclare et garantit qu'il connaît parfaitement les caractéristiques et les contraintes de l'Internet Mobile, notamment en ce que les
transmissions de données et d'informations sur Internet Mobile ne bénéficient que d'une fiabilité technique relative. En conséquence, le Client
reconnaît et accepte les risques liés aux spécificités d'Internet Mobile et des réseaux, notamment les risques de transferts éventuels vers tout
pays et du fait que des informations relatives à des données personnelles le concernant peuvent être captées et/ou transférées, notamment
dans des pays n'assurant pas un niveau de protection adéquat des données personnelles.
Tango n’est pas responsable des éventuelles conséquences dommageables pour le Client du fait de l'accès, de la prise de connaissance,
ou de l'usage de contenus disponibles sur le réseau Internet Mobile/Wap. Tango s'engage toutefois à mettre en œuvre tous les moyens lui
permettant de veiller au respect de la législation, notamment dans ses rapports avec ses fournisseurs de services ou de contenus.
Tango ne peut être tenue responsable de l'exploitation des données et informations que le Client aurait introduites sur le réseau
Internet Mobile.
Tango décline toute responsabilité quant aux conséquences d'une utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services par le
Client, telles que notamment l'encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de Tango ou des destinataires de mails
par du publipostage sauvage (spamming, bulk email, junk email ou mail bombing) ou de son réseau, ou l'envoi de messages attractifs
générant nécessairement un nombre imposant de réponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponibilité desdits serveurs ou
du réseau.
Compte tenu du secret dont doivent bénéficier les correspondances privées, Tango n'exerce aucun contrôle sur le contenu ou les
caractéristiques des données reçues ou transmises par le Client sur son réseau et/ou sur le réseau Internet Mobile. Toutefois, pour assurer la
bonne gestion du système d'accès au réseau Internet Mobile, Tango se réserve le droit de supprimer tout message ou d'empêcher toute
opération du Client susceptible de perturber le bon fonctionnement de son réseau ou du réseau Internet Mobile ou ne respectant pas les
règles de fonctionnement, d'éthique et de déontologie. Il peut également être fait exception à cette règle de confidentialité dans les limites
autorisées par la loi, à la demande des autorités publiques et/ou judiciaires.
Tango ne saurait être responsable des modifications des contenus qui lui sont fournis par les éditeurs, les diffuseurs, ou imposés par les
dispositions législatives et réglementaires.
Tango met en œuvre les moyens dont elles disposent pour assurer l'accès aux services souscrits même si elles ne peuvent garantir les débits
précisés dans leur documentation ou sur le site www.tango.lu qui ne sont que des débits théoriques. En cas de saturation et/ou pour de
raisons de capacités, le Client est avisé que Tango n’apporte aucune garantie sur le délai de transmission des messages transmis, ni sur les
vitesses de téléchargement. Le Client reconnaît et accepte que les débits précisés dans la documentation établie ou sur le site www.tango.lu
51
LISTE DES TARIFS
peuvent varier en fonction de la couverture, du nombre de terminaux mobiles connectés au réseau, du nombre d’accès simultanés, du
nombre de canaux que le Terminal ou le Mobile a la capacité d'utiliser pour la transmission de données. En conséquence, la connexion et/ou
la vitesse de transmission de données peuvent être ralenties aux heures de pointes voire peuvent être interrompues lorsque l'Utilisateur est en
mouvement. Tango s’engage néanmoins à tout mettre en œuvre pour assurer la permanence, la continuité et la qualité du service associé à
ses offres Internet Mobile et souscrit à ce titre une obligation de moyen conformément à ses Conditions Générales.
5.4. Conditions Particulières relatives au service Mobile ADSL
Les présentes Conditions Particulières relatives au Service Mobile ADSL ont pour objet de définir les droits et obligations de la société Tango
S.A. (« TANGO ») et du Client ayant souscrit à un service Mobile ADSL. Elles ne suppléent pas les Conditions Générales pour les services Tango
ni les Conditions Particulières pour les Services Tango mais les complètent. En cas de conflit, les présentes Conditions Particulières l’emportent.
1.
DEFINITION
L’offre Mobile ADSL de TANGO est une solution qui permet à l’utilisateur de se connecter à Internet en zone de couverture du réseau mobile.
Le mobile ADSL permet de consulter des sites Internet, d’utiliser des services de messagerie instantanée (« chat »), d’envoyer et de recevoir
des emails.
Le service Mobile ADSL ne peut se substituer à une connexion fixe permanente et ne peut offrir les mêmes services.
2.
OFFRE ILLIMITEE
L’offre illimitée comprend un volume illimité d’échange de données. Cependant pour des raisons de capacité, au-delà de 30 GB de volume
échangé, TANGO se réserve le droit de limiter temporairement les vitesses de téléchargement sans en informer le Client au préalable. Pour
ces mêmes justifications, TANGO se réserve le droit de terminer les sessions de plus de 4 heures de connexion consécutives. Le Client s’engage
à adopter un comportement raisonnable lorsqu’il accède et communique sur le Réseau mobile TANGO, tout usage en continu pouvant
potentiellement constituer une gêne pour les autres usagers.
3.
ACCES AU RESEAU
L’accès à ce Service est valable pour un seul utilisateur. Toute utilisation partagée du Service notamment l’association de la carte SIM à un
équipement de type routeur à des fins de partage de l’accès entre plusieurs utilisateurs est interdite.
4.
ENGAGEMENT DE TANGO EN CAS D’INSATISFACTION
Si le client n’est pas satisfait de la qualité du service fourni. TANGO s’engage, dans les dix jours suivant la date de souscription du contrat, à
résilier le contrat ainsi qu’à reprendre le matériel dans son état d’origine mis à disposition.
5.
UTILISATION
5.1
Le Client s’interdit une utilisation commerciale de l’accès au Réseau qui est mis à sa disposition notamment en permettant à des tiers d’accéder
au réseau moyennant le versement par ceux-ci d’une contrepartie notamment financière.
5.2
De plus, Le Client s’interdit d’utiliser le Service aux fins:
 de voix sur IP (technique permettant d’utiliser Internet comme moyen de transmission des appels téléphoniques),
 de pratiquer des échanges en utilisant les techniques de “peer-to-peer” (services permettant le partage entre utilisateurs de
ressources mises à disposition par l’un d’eux ou un serveur sur le réseau),
 de streaming tant en émission qu’en réception (technique permettant la diffusion ou la réception en direct ou un différé d’un flux
continu de données vidéo/musique/et autre par le réseau Internet),
 d’hébergement: de services web, de messagerie ou tout autre service permettant l’accès à une ressource hébergée chez le Client
par plusieurs utilisateurs.
5.3
Aux fins de vérification d’une utilisation appropriée du Service, il est impératif que la réception de données sur le terminal de l’utilisateur soit 2
fois supérieure au volume envoyé.
Le Client déclare être totalement informé des conditions d’utilisation et les acceptent expressément.
52
LISTE DES TARIFS
5.5. Conditions Particulières d’utilisation des Services en ligne Tango
1.
DEFINITIONS
CGU: désigne les présentes Conditions Générales d'Utilisation des services en ligne Tango.
Identifiants: désigne le code confidentiel ou le mot de passe attribués à l'Utilisateur et permettant à l'Utilisateur de s'identifier afin d'accéder
au(x) Service(s).
Inscription: désigne la procédure d'inscription en ligne que l'Utilisateur doit accomplir sur le site www.tango.lu, afin de pouvoir accéder au(x)
Service(s). Cette Inscription conduit à la création des Identifiants de l'Utilisateur.
Service(s): désigne l'un ou l'ensemble des services fournis par Tango et accessibles en ligne à partir du site www.tango.lu.
Tango: désigne Tango SA, société anonyme de droit luxembourgeois, établie et ayant son siège social à L-8077 Bertrange, 177, rue de
Luxembourg, (RCS Luxembourg B.97.152) fournissant les Services.
Utilisateur: désigne toute personne physique ou morale accédant au(x) Service(s).
2.
OBJET DES CGU
2.1.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les Utilisateurs peuvent accéder aux
Services en ligne Tango et les utiliser.
2.2.
Toute personne qui accède à l'un des Services proposés par Tango s'engage à respecter, sans réserve, les présentes Conditions Générales
d'Utilisation. L’Utilisateur devra préalablement à la validation de son inscription, manifester sa connaissance et accepter sans réserve les
présentes CGU en cliquant sur l’icône «j'accepte». L'Utilisateur s'engage en outre à s'y référer systématiquement lors de chaque connexion.
2.3.
Tango est libre de modifier, à tout moment, les présentes CGU afin notamment de prendre en compte toute évolution légale, jurisprudentielle
et/ou technique.
2.4.
Les présentes CGU sont en permanence affichées sur le site www.tango.lu, version faisant foi.
3.
SERVICES DISPONIBLES
3.1.
La liste des Services proposés par Tango est disponible sur www.tango.lu.
3.2.
Tango se réserve le droit de modifier ou d´adapter les Services proposés à tout moment. Il appartient à l´Utilisateur de se référer aux
modifications respectivement aux nouvelles modalités éventuelles des Services sur le site www.tango.lu
3.3.
Tango se réserve le droit de faire évoluer les Services, notamment en mettant à disposition de nouvelles fonctionnalités, modifier ou supprimer
certaines fonctionnalités. Ces modifications pourront intervenir sans préavis de la part de Tango et sans autre formalité que de porter ces
modifications dans les présentes conditions d'utilisation du service accessibles en ligne ou encore d'une information en ligne sur le service.
3.4.
Tango se réserve le droit d'arrêter définitivement les Services. L'arrêt définitif du ou des Service(s) fera l'objet d'un préavis minimum de 3 mois.
3.5.
Description des Services
3.5.1.
« Mes factures »
Ce Service permet à l’Utilisateur disposant préalablement d'un accès au réseau Internet, de consulter son encours de facturation de
communications auprès de Tango. Il s’agit en principe de la consultation des 3 dernières factures avec leurs détails, Tango se réservant le
droit de limiter pour des raisons de capacité disponible, les factures consultables. L’Utilisateur peut également vérifier son dernier paiement. Il
peut régler sa facture par cartes de crédit et gérer les options de réception de ses factures Tango (envoi par email, alerte SMS lorsqu’un
certain montant est atteint, etc.).
53
LISTE DES TARIFS
3.5.2. « Mes adresses e-mails »
Ce Service permet à l’Utilisateur disposant préalablement d'un accès au réseau Internet, de créer son ou ses adresse(s) e-mail, d’activer l’antispam, de bloquer son ou ses adresse(s) e-mail.
3.6.
Création des adresses e-mail
3.6.1.
Pour créer une adresse e-mail, l’Utilisateur doit être identifié comme "utilisateur principal". Chaque adresse e-mail est identifiée par une
adresse de messagerie de type: xxxxxxxxx@tango.lu, un identifiant de messagerie et un mot de passe de messagerie. Ces Identifiants
permettent l’accès à la boîte à lettres de l’Utilisateur.
Tango attribue à l’Utilisateur principal une ou plusieurs adresses e-mail comme suit:
1 adresse e-mail d’une capacité de 100Mb avec 5 alias chacune pour un client de type prépayé ;
5 adresses e-mail d’une capacité de 100Mb avec 5 alias chacune pour un client disposant d’un abonnement fixe ou mobile;
10 adresses e-mail d’une capacité de 100Mb avec 5 alias chacune pour un client de type Corporate.
3.6.2.
Les adresses e-mail attribuées sont à l'usage exclusif de l’Utilisateur et des membres de sa famille. Elles ne peuvent en aucun cas être cédées
à des tiers, à titre gratuit ou payant.
3.6.3.
Le nom choisi de l’adresse e-mail par l’Utilisateur doit être disponible et ne porter atteinte ni aux droits d'autrui, ni porter atteinte aux bonnes
mœurs.
3.6.4.
Tango se réserve le droit de procéder à l'effacement automatique de l’adresse e-mail lorsque l’Utilisateur de la boîte aux lettres n'y accède
pas pendant une période continue dépassant 40 jours après sa date de création.
3.7.
Conservation des messages et durée de l’adresse e-mail
3.7.1.
Les messages sont conservés par Tango dans la limitation de taille des adresses e-mail. Au-delà de ce seuil, les messages supplémentaires
ne seront pas stockés sur le serveur de Tango. Pour éviter cette situation, il est de la responsabilité de l’Utilisateur de supprimer de façon
régulière les messages reçus. Tango ne peut être tenu pour responsable des conséquences liées à la saturation d'une adresse e-mail.
3.7.2.
Tango se réserve le droit de procéder à l'effacement automatique de l’adresse e-mail et de messages émis ou reçus lorsque l’Utilisateur n'y
accède pas pendant une période continue dépassant 90 jours. A l’issue de cette période de 90 jours, Tango laissera encore à l’Utilisateur
une période de 30 jours pour accéder à son ou ses adresse(s) e-mail pour la(es) réactiver. A défaut, le ou les adresse(s) e-mails non actives
pendant une période de 120 jours consécutifs ne sera(ont) plus valide(s).
3.7.3.
Tango offre à l’Utilisateurs la fonction anti-spam. L’anti-spam est un service développé par un tiers prestataire qui filtre et limite les messages
pouvant être identifiés comme non sollicités, par le biais d'un outil de traitement automatique, et éventuellement par l'Utilisateur lui-même.
Ces messages seront classés dans le dossier « indésirables » de la boîte aux lettres électronique concernée.
4.
INSCRIPTION ET ACCES AUX SERVICES
4.1.
Modalités d’inscription aux Services
4.1.1.
L’inscription au(x) Service(s) s’effectue via le site www.tango.lu
4.1.2.
L’Utilisateur pour ce faire, doit obligatoirement disposer d’une ligne fixe ou mobile active auprès de Tango et/ou d’un abonnement postpayé
et/ou être titulaire d’un numéro mobile via une carte prépayée valide souscrits auprès de Tango.
4.1.3.
Pour les mineurs. Il est rappelé aux parents et à toute personne exerçant l'autorité parentale, qu'il leur appartient, d'une part, de déterminer
quel(s) Service(s) leur enfant mineur est autorisé à utiliser et, d'autre part, de surveiller l'utilisation que celui-ci fait de ce(s) Service(s).
4.1.4.
Après validation des CGU, l’Utilisateur recevra de la part de Tango un login comprenant un numéro de compte et un mot de passe. Ces
Identifiants lui seront adressés par tout moyen approprié (courrier, SMS au numéro mobile indiqué lors de son inscription, etc.).
4.1.5.
Lors de son Inscription en ligne, l'Utilisateur s'engage à fournir des informations vraies, exactes, à jour tel que demandé. Il s'engage notamment
à ne pas créer une fausse identité de nature à induire Tango ou les tiers en erreur et à ne pas usurper l'identité d'une autre personne morale
ou physique.
4.1.6.
L'Utilisateur s'engage à mettre immédiatement à jour, en cas de modification, les données qu'il a communiquées lors de son Inscription en
ligne.
54
LISTE DES TARIFS
4.1.7.
Toute information incomplète, erronée ou de nature à induire en erreur fournie par l’Utilisateur peut constituer un motif légitime pour lui refuser,
suspendre ou interrompre l’activation et/ou l’accès aux Services de façon temporaire ou définitive, sans préavis, ni indemnité.
4.2.
Accès - Conservation des Identifiants
4.2.1.
Une fois inscrit, l’Utilisateur peut accéder aux Services.
4.2.2.
Le service est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure, de pannes techniques, ou de la survenance d’un
événement échappant au contrôle de Tango et pour lequel ce dernier ne saurait être rendu responsable. Tango se réserve, pour des raisons
de maintenance, le droit de suspendre momentanément et sans préavis l'accès au(x) Service(s) ou à certaines fonctions du Service.
L'indisponibilité du service ne donne droit à aucune indemnité.
4.2.3.
L'accès au(x) Service(s) est strictement personnel et incessible et ne permet qu'une seule connexion par Identifiant. Lors de chaque connexion,
l’Utilisateur devra utiliser les Identifiants fournis par Tango. Tango se réserve le droit de les changer pour des raisons techniques, de
disponibilité, d’éthique ou autres.
4.2.4.
Les équipements (notamment ordinateur, téléphone, logiciels, moyens de communication électronique) permettant l'accès et l'utilisation du
ou des Service(s) sont à la charge exclusive de l'Utilisateur, de même que les frais de communications électroniques résultant de leur utilisation.
4.2.5.
Les Identifiants confiés par Tango sont placés sous la responsabilité exclusive de l'Utilisateur qui s'engage à les conserver secrets et à ne pas
les divulguer à des tiers sous quelque forme que ce soit. Tout accès aux Services réalisé au moyen des Identifiants de l’Utilisateur est présumé
avoir été effectué par ce dernier.
4.2.6.
En cas de perte, détournement ou d’utilisation non autorisée d'un Identifiant, l’Utilisateur doit en informer, sans délais Tango, en contactant le
service Clientèle au 800 77 222 qui procédera à leur annulation.
5.
DUREE – SUSPENSION ET RESILIATION DES SERVICES
5.1.
Les Services sont fournis par Tango pour une durée indéterminée, sans préjudice quant aux dispositions des articles qui vont suivre ainsi que
des articles 3.10 sur le durée de conservation d’une ou des adresse(s) e-mail depuis sa création et 3.12 sur la durée de conservation des
messages et des adresses e-mails en général.
5.2.
Tango se réserve le droit de suspendre, voire de supprimer avec effet immédiat, de résilier tout ou partie de l´accès au(x) Service(s) visé(s),
sans dédommagement quelconque et ce, en cas de non-respect, voire de manquement grave ou répété aux présentes CGU. Il en est de
même afin de prévenir toute utilisation frauduleuse d´un Service et/ou pour préserver les intérêts de l’abonné ou de tiers, ou plus
généralement en cas de violation des lois et règlements en vigueur.
5.3.
Tango pourra prononcer cette résiliation sans préjudice de tous dommages et intérêts auxquels elle pourrait prétendre du fait de ces
manquements et de toutes pénalités qui lui seraient dues. L'Utilisateur reconnaît ainsi à Tango la faculté de restreindre son droit d'accès ou
d'utilisation à tout ou partie des Services, voire de le supprimer et ce, avec effet immédiat et interdiction d'accès ultérieur à ces Services.
5.4.
Tango se réserve à tout moment, le droit de modifier ou d’interrompre temporairement ou de manière permanente tout ou partie du Service
et ce, en informant préalablement l’Utilisateur par tout moyen approprié.
5.5.
En cas d’inactivité du compte lié au(x) Services pendant 90 jours consécutifs, Tango se réserve le droit de désactiver le compte de l’Utilisateur.
A l’issue de ces 90 jours, Tango informera, par tout moyen approprié, l’Utilisateur que son compte est en mode « veille » pendant une période
de 30 jours, période pendant laquelle l’Utilisateur est susceptible de réactiver son compte. Passé ce délai, seront définitivement supprimés: le
compte de l’Utilisateur permettant l’accès au(x) Service(s) et les ou les adresse(s) e-mail y attachée(s) et ce, sans indemnité pour l’Utilisateur.
Cette suppression, n’empêche cependant pas l’Utilisateur de créer à nouveau un compte e-mail et de choisir librement une ou de(s)
nouvelle(s) adresse(s) e-mail sous réserve de disponibilité.
55
LISTE DES TARIFS
6.
UTILISATION DES SERVICES
6.1.
L'Utilisateur reconnaît que la vitesse de transmission des informations ne dépend pas des Services offerts par Tango, mais des caractéristiques
inhérentes aux réseaux de communications électroniques et des caractéristiques techniques de son mode de connexion et de son accès
internet.
6.2.
La connexion peut présenter un risque d'intrusion de tiers internautes dans le système de l’Utilisateur, à qui il appartient de prendre toutes
mesures appropriées de façon à protéger ses données et logiciels contre de telles intrusions et contre toute contamination par des virus.
6.3.
Tango ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable pour la perte des données contenues dans le compte e-mail de l’Utilisateur.
6.4.
Le droit de l’Utilisateur d’accéder aux Services est personnel et incessible, il est donc interdit à l’Utilisateur de reproduire, copier, vendre,
revendre, ou exploiter dans quelque but que ce soit toute ou partie des Services, toute utilisation des Services, ou tout droit d’accès aux
Services, nonobstant les cas explicitement mentionnés dans les présentes.
6.5.
Le contenu (informations, dénominations, textes, images, normes et toutes autres données…) accessible via les Services peut être protégé
par le droit d’auteur, le droit de la propriété intellectuelle, le droit des marques, le droit des brevets ou toute autre disposition. Les marques
déposées, et tous autres logos, noms de produits et services fournis par Tango sont des marques déposées et propriété de Tango.
6.6.
L’Utilisateur reconnaît que Tango ainsi que toute autorité compétente se réserve le droit, pour le cas où on les informerait, de divulguer,
supprimer, modifier ou déplacer du contenu qui manquerait aux termes des présentes CGU ou serait répréhensibles de par les dispositions
légales.
6.7.
L’Utilisateur s’engage à ne pas user du Service pour transmettre tout contenu illégal, nuisible, menaçant, abusif, constitutif de harcèlement,
diffamatoire, vulgaire, obscène, menaçant pour la vie d’autrui, haineux, raciste, ou autrement contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs.
6.8.
Tango ne fournit aucune garantie expresse ou implicite, et ce y compris, sans que cette énumération ne soit limitative, relative à la continuité
des Services, à la performance des Services, à la pérennité des Services, à la conformité ou à la compatibilité d'un Service à un usage
spécifique, à la qualité ou à l'absence de vice ou de défaut des Services, à l'éviction et à la non violation des lois et règlements ou des
présentes conditions d'utilisation des Services par d'autres Utilisateurs.
7.
RESPONSABILITE
7.1.
L'Utilisateur est seul responsable de tout dommage subi par son ordinateur ou toute perte de données consécutive au téléchargement de
ces données ou à la consultation et l'utilisation des Services. En aucun cas, Tango ne pourra être tenu pour responsable pour des dommages
quelconques occasionnés à l'équipement ou aux données de l’utilisateur du fait de sa connexion aux Services.
7.2.
L’Utilisateur disposant d’une ou des adresse(s) mail est seul responsable des dommages éventuels consécutifs à l'accès de sa boîte e-mail
par un tiers. Il est pleinement responsable des déclarations effectuées en ligne lors de l'inscription et de ses éventuelles modifications, Tango
étant dans l'impossibilité de les vérifier. De même, il est pleinement responsable de l'utilisation de sa boîte e-mail et ce, même en cas
d'utilisation illicite de son mot de passe. L'Utilisateur reconnaît être informé et accepte le fait que Tango ne peut être, à aucun titre, tenue pour
responsable de la création, de la modification, de la suppression, ou du défaut de réception, d'émission, de transmission ou de stockage de
données des Utilisateurs, relevant de l'unique et entière responsabilité de ces derniers.
7.3.
Tango s'engage à mettre tous les moyens nécessaires pour assurer au mieux le transport et le stockage des messages et des données par
le Service. La responsabilité de Tango ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté (notamment
en cas d’interruption du Service résultant de défaillance liée à un cas de force majeure, des temps d'accès, d’une défaillance du matériel de
réception des destinataires des messages).
56
LISTE DES TARIFS
7.4.
Tango ne peut être tenue responsable de l’utilisation du Service non conforme aux présentes CGU. La responsabilité de TANGO ne saurait
être engagée en cas de perte ou de divulgation des messages et des données transportés ou stockés par le Service.
7.5.
L’Utilisateur reconnaît et accepte que, dans toute la mesure permise par la réglementation en vigueur, Tango ne pourra être tenu pour
responsable de tout dommage direct ou indirect y compris notamment les pertes de profits, de clientèle, de données, ou toute autre perte
de biens incorporels pouvant survenir (i) de l’utilisation ou au contraire de l’impossibilité d’utiliser les Services, (ii) de coûts pouvant survenir du
fait de l’acquisition de biens ou de services de substitution résultant de l’achat de biens ou de Services ou à la réception de messages ou à
des transactions survenues lors de l’utilisation du Service, (iii) suite à un accès non autorisé aux Services par un Utilisateur, (iv) suite à une
déclaration ou à la conduite d’un tiers sur les Services.
7.6.
L’Utilisateur est tenu de prendre lui-même toutes précautions afin d’éviter des pertes de données ou des erreurs de fonctionnement,
notamment en installant et en maintenant des systèmes de protection contre les virus, des systèmes de protection contre l’accès non autorisé
à son ordinateur et des systèmes de sauvegarde.
8.
PROTECTION DES DONNEES
8.1.
L’Utilisateur autorise Tango ainsi que leurs mandataires, agents ou prestataires de services (dont tout exploitant de services d’assistance aux
Clients) à traiter et utiliser les données personnelles de l’Utilisateur collectées en relation avec les Services prestés. Le traitement se fera dans
le respect des lois et règlements en vigueur, notamment de la loi du 2 août 2002 et de la loi du 30 mai 2005 relative aux données spécifiques
de protection de la personne à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
8.2.
L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès à ses données personnelles ainsi que d’un droit de rectification en application de la loi modifiée du 2
août 2002.
8.3.
Les données sont conservées conformément à la réglementation en vigueur. Au-delà des délais légaux, les données sont supprimées ou
rendues anonymes.
9.
PROPRIETE INTELLECTUELLE DE TANGO
9.1.
L'Utilisateur s'engage à ne modifier en aucune manière les Services ou logiciels associés ou à ne pas utiliser de versions modifiées des logiciels
associés et Services et notamment (sans que cette énumération soit limitative) en vue d'obtenir un accès non autorisé au(x) Service(s).
L'Utilisateur accepte de ne pas accéder au(x) Service(s) par un autre moyen que par l'interface qui lui est fournie par Tango à cet effet.
9.2.
L'Utilisateur est informé et reconnaît que les Services peuvent contenir des informations confidentielles ou protégées par le droit de propriété
intellectuelle en vigueur ou toute autre loi.
9.3.
Le Service contient des textes, images, sons et vidéos, qui sont la propriété exclusive de Tango.
10.
DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES DIFFERENDS
10.1.
Les dispositions des présentes CGU sont exclusivement régies par le droit luxembourgeois.
10.2.
Toute contestation relative à l’existence, l’interprétation ou l’exécution des présentes CGU et de ses suites et tous les litiges en résultant sera
exclusivement portée devant les Cours et Tribunaux de et à Luxembourg.
10.3.
Le cas échéant, les coordonnées de l’Utilisateur soumis par lui par toute voie requise valent élection de domicile. Toute la correspondance et
les actes de procédure seront valablement signifiés à cette adresse. Toutes communications par tous moyens tels que lettres, emails, SMS
sont présumées être parvenues à l’Utilisateur dans les deux jours qui suivent l’expédition par la Poste et le jour de l’envoi en cas de télécopie,
d’emails et de SMS.
57
LISTE DES TARIFS
5.6. Conditions Générales de l’application My Tango
1.
My Tango (ci-après 'le Service') est une application mobile qui vous permet de consulter votre consommation mobile Tango.
Le Service a été conçu et est géré par Tango S.A., dont le siège social est établi au 177, rue de Luxembourg, L - 8077 Bertrange.
La présence dans le Service d'hyperliens renvoyant à des sites web, des applications mobiles ou contenus de tiers n'implique
nullement une quelconque approbation de Tango S.A. ni un quelconque lien ou partenariat avec leurs exploitants.
L'accès au Service et son utilisation sont régis par les présentes Conditions générales. En utilisant le Service, vous acceptez
intégralement et inconditionnellement les présentes Conditions générales.
Tango S.A. se réserve le droit d'adapter les présentes conditions à tout moment, sans avertissement préalable.
2. L'accès au Service et son utilisation sont gratuits. Le trafic de données mobiles résultant de l'utilisation du Service, des applications
mobiles, des sites web ou des contenus est gratuit depuis une connexion à partir du territoire luxembourgeois et du réseau de
Tango mais est toutefois à charge de l'utilisateur à l’étranger et dans les autres cas de figure.
3. Tango S.A. est détentrice de tous les droits légaux relatifs au Service, en ce compris les droits de propriété intellectuelle se rapportant
audit Service. Les utilisateurs du Service se voient accorder une licence non exclusive et incessible en vue de l'accès au Service et de son
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4. Le Service peut exclusivement être utilisé à des fins non commerciales.
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8. En cas d'invalidité, d'illégalité ou d'inapplicabilité d'une ou de plusieurs clauses des présentes Conditions générales, l'ensemble
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9. Tout litige relatif au Service est régi par le droit luxembourgeois. Les tribunaux de de la ville de Luxembourg sont seuls compétents.
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