Anwendergruppe, die DSAG, erforderlich. Hierfür steht Ihnen eine geführte Prozedur zur Verfügung, die Sie in drei Schritten durch den Registrierungsprozess führt.

Die Registrierung erreichen Sie unter der folgender Adresse: https://cw.sdn.sap.com/cw/community/influence/register

3 CUSTOMER INFLUENCE

3.1 EINSTIEG IN DEN CUSTOMER CONNECTION BEREICH

Den Customer Connection Bereich erreichen Sie unter folgender Adresse: http://influence.sap.com

Melden Sie sich mit dem Ihnen bekannten Benutzer und Password an. Alternativ können Sie auch die Single

Sign On Funktionalität verwenden, welche auf dem Service Marktplatz zur Verfügung gestellt wird.

Bi l d 1: Custom er I nfl uence S tarts ei te

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

Damit Sie sich die Customer Connection Focus Topics ansehen können, drücken Sie die Drucktaste



Focus Topics, die sich in der Collect Phase befinden, werden gelistet unter dem Bereich “Customer

Connection – Your Opportunity to Get Involved”.



Focus Topics, deren Collect Phase bereits beendet ist, werden gelistet unter dem Bereich

“Customer Connection – Running and Completed Topics to Monitor”.

Bi l d 2: Custom er Connec ti on – Focus Topic Sicht

3.2 ZUGRIFF AUF DEN PRIVATEN DSAG BEREICH

Wenn Ihr Arbeitskreis ein Topic im privaten DSAG Bereich zur Vorabsammlung von Verbesserungsvorschlägen nutzt, findet Sie dieses Topic auf der Startseite unter „List of Focus Topics, DSAG „

Bi l d 3: Custom er Connec ti on – private Bereiche

Alternativ können Sie auch über die Drucktaste “ Goto Focus Topic…” navigieren.

Über das Dropdown Menü werden Ihnen die Bereiche und Focus Topcis angezeigt, für die Sie Berechtigung haben.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

Bi l d 4: Drop -dow n M enü über al l e Ber ei che

3.3 ZUGRIFF AUF DIE CUSTOMER ENGAGEMENT INITIATIVE PROJEKTE

Damit Sie sich die Customer Engagement Initiative Projekte ansehen können, drücken Sie die Drucktaste

Hier finden Sie detailierte Information über laufende und abgeschlosene CEI Projekte, sowie Information

über anstehende Veransaltungen und zukünftige Projekte.

4 VERBESSERUNGSVORSCHLAG EINREICHEN



Ein Verbesserungsvorschlag kann nur in der Collect Phase eingereicht werden



Drücken Sie auf die Drucktaste “Submit an Impr. Request”

Bi l d 5: Focus Topi c

Allgemeine Informationen:



Der Zähler der Collect Phase zeigt an, wie lange diese Phase noch offen ist, um neue

Verbesserungsvorschläge einzureichen, Subskribierungen oder Votes vorzunehmen und

Kommentare einzutragen.



Die Beschreibung und der Umfang eines Focus Topics wird unter dem Abschnitt “Information of the

Focus Topic “ hinterlegt.



Die Focus Topic Statistik zeigt die Anzahl der Kommentare, Verbesserungsvorschläge und der

Teilnehmer an.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

5 FORMULAR ZUM EINREICHEN EINES VERBESSERUNGSVORSCHLAGES

Um einen Verbesserungsvorschlag (Improvement Request) einzureichen, drücken Sie im Customer

Connection Bereich auf die Drucktaste “Submit an Impr.Request”.

Es öffnet sich ein Formular für die Eingabe aller notwendigen Informationen für den

Verbesserungsvorschlag. Pflicht angaben sind mit den Hinweis „Required“ gekenneichnet.



Wählen Sie das Focus Topic zu dem der Verbesserungsvorschlag eingereicht werden soll

(Vorbelegt mit dem ausgewählten Focus Topic)



Titel des Verbesserungsvorschlages (required)



Release, für welches die Verbesserung beantragt werden soll (required)



Beschreibung der derzeitigen Situation (required)



Detaillierte Beschreibung des Verbesserungsvorschlages (required)



Zusätzliche Kommentare



SAP Entscheidungs- und Fortschrittsreport (wird von SAP ausgefüllt)



Der Status des Verbesserungsvorschlagss wird angezeigt (der Status ist in der Collect Phase vorbelegt mit „Identified“)



Anwendergruppe des Request Owners z.B. DSAG

Frei-Text-Feld zur Eingabe der Anwendergruppe, welcher der Request Owner angehört.



Suchbegriffe (Tags)



Request Owner (vorbelegt mit dem Namen des Request Creators)



Optionen für die Zusammenarbeit (Vorbelegt mit - “Anyone”).

Wenn Sie nicht möchten, daß jemand außer Ihnen den Verbesserungsvorschlag editieren soll, dann wählen sie “Just you” oder vergeben Sie die Berechtigung an eine andere Person. Wählen Sie dazu

“Specific people” aus und geben Sie einen Namen ein oder suchen Sie über „Select People“.

 Nachdem Sie alle Informationen eingetragen haben, drücken Sie auf die Drucktaste “Create

Improvement Request”.

 Zum Abbruch Ihrer Eingabe drücken Sie die Drucktaste “Cancel”.



Zum Zwischenspeichern verwenden Sie “Save and Continue”.



Zum Speichern einer Draft Version verwenden Sie “Save Draft”.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

6 VERÖFFENTLICHEN EINES „DRAFT“ VERBESSERUNGSVORSCHLAGES



Draft Versionen sind unter Ihrem Benutzer-Profil gespeichert



Klicken Sie auf Ihren Namen, um Ihr Profil zu öffnen



Wählen Sie den Tabulator “Your Stuff”



Selektieren Sie “Ideas” auf der rechten Seite unter dem Bereich

“Your Stuff”



Hier finden S ie ihre “Draft” und “Published” Verbesserungsvorschläge

Bi l d 6: Overvi ew to your I d eas (I m provem en t Reque st s)



Wählen Sie den Verbesserungsvorschlag, den Sie veröffentlichen möchten



Folgende Meldung wird angezeigt



Drücken Sie die Drucktaste “Publish” .



Der Verbesserungsvorschlag wurde nun veröffentlicht und ist unter dem Focus Topic gelistet.

7 VERBESSERUNGSVORSCHLAG ÄNDERN



Selektieren Sie den Verbesserungsvorschlag (Improvement Request), den Sie ändern möchten.

 Wählen Sie die Aktion “Edit impr.request” auf der rechten Seite des Bildschirms.



Verbesserungsvorschläge können nur in der Focus Topic Phase “Collect” geändert werden.



Nur der Preparation Lead hat die Berechtigung Verbesserungsvorschläge in den anderen Phasen zu ändern. Anderen Phasen sind: “Select”, “Develop” und “Use”.



Nach der Änderungen wird eine Email-Benachrichtigung an folgende Benutzer gesendet: Request

Creator, alle Benutzer die “receive email notifications” aktiviert haben und Benutzer, die einen

Kommentar hinterlegt haben.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

8 FÜR EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG SUBSKRIBIEREN

Wenn Sie sich als Kunde für einen Verbesserungsvorschlag (Improvement Request) subskribieren, dokumentieren Sie, dass Sie planen, die Verbesserung produktiv einzusetzen, sobald diese von SAP zur

Verfügung gestellt wird.



Jeder Verbesserungsvorschlag benötigt eine Mindestanzahl von fünf Kunden, die ihn unterstützen, damit er von SAP in die Select Phase evaluiert wird.



Um einen Verbesserungsvorschlag zu unterstützen, benutzen Sie die Drucktaste „Subscribe”.



Mit Ausnahme vom SAP Release, werden alle erforderlichen Informationen durch das System vorbelegt. Alle Felder sind änderbar.



Das SAP Release muß eingetragen werden.



Alle Felder müssen zur Subskribierung gefüllt sein.



Nur Kunden können einen Verbesserungsvorschlag unterstützen.



Der Request Owner kann im Namen von Kunden die Subskribierung vornehmen.



Pro Firma ist nur eine Subskribierung pro Verbesserungsvorschlag möglich .



Folgende Details sind sichbar für alle Benutzer: Name und Firma



Die Anzahl der Kunden die einen Verbesserungsvorschlag unterstützen, wird in der Statistik angezeigt.



Empfehlung: Damit die Anzahl der subskribierten Kunden korrekt in der Statistik angezeigt wird, sollte der Request Owner sich ebenfalls für seinen Verbesserungsvorschlag subskribieren.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

9 FÜR EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG VOTEN

Zur Priorisierung von einem qualifizierten Verbesserungsvorschlag kann über „Votes“ abgestimmt werden. Die Qualifizierung ist über die Mindestanzahl von fünf unterstützenden Kunden

Grundvoraussetzung, damit ein Verbesserungsvorschlag von der Entwicklung geprüft werden kann.



Um über eine Verbesserung abzustimmen, benutzen Sie die Drucktaste „Vote up”.



Nur Kunden können über einen Verbesserungsvorschlag abstimmen.



Nur positive Abstimmungen sind möglich.



Negative Abstimmung wird nur verwendet, um eine positive Abstimmung rückgängig zu machen



Die Abstimmung kann nur in der Collect Phase erfolgen



Voter Details sind für andere Kunden nicht sichtbar

Kunde hat abgestimmt

10 EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG KOMMENTIEREN



Sie können Kommentare zu

Verbesserungsvorschlägen abgeben.

 Drücken Sie dazu auf die Zeile “Leave a comment on this idea” unterhalb des

Kommentarbereiches.



Nach dem Kommentieren wird eine Email-

Benachrichtigung an folgende Benutzer gesendet: Request Creator, alle Benutzer die

“receive email notifications” aktiviert haben und

Benutzer, die einen Kommentar hinterlegt haben.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

11 FOCUS TOPIC PHASEN

Ein Focus Topic unterteilt sich in folgenden Phasen:

Collect | Select | Develop | Use



Collect Phase: Aktive Kundenphase zum Einreichen, Subskribieren, Voten und Kommentieren von

Verbesserungsvorschlägen



Select Phase: Evaluierung der qualifizierten Verbesserungsvorschläge und Auswahl der zu realisierenden Vorschläge durch den Product Owner



Develop Phase: Erstellung der Spezifikationen, Entwicklungen und Auslieferung der Notes und

Support Packages



Use Phase: Produktive Verwendung der Verbesserungen in den produktiven Kundensystemen.



Der Zähler zeigt die Tage der aktuellen Phase an, z.B. die Collect Phase endet in 15 Tagen.



Die Focus Topic Statistik zeigt die Anzahl der Kommentare, Verbesserungsvorschläge und

Teilnehmer an.



Eine Email-Benachrichtigung wird gesendet, nachdem eine Änderung an dem Focus Topic vorgenommen wurde.

12 STATUS VON EINEM VERBESSERUNGSVORSCHLAG



Default Status für einen neuen Verbesserungsvorschlag ist “Identified”.



Nach einer Statusänderung wird der Verbesserungsvorschlag unter dem ensprechenden Tabulator angezeigt.



Die Anzahl der Verbesserungsvorschläge wird pro Tabulator angezeigt



Die Verbesserungsvorschläge werden pro Tabulator standardmäßig nach der Anzahl der

Subskribierungen sortiert.

All | Identified | Qualified | Pending I Scoped | Handed over | Rejected | Delivered



Identified: Verbessserungsvorschlag wurde durch den Kunden eingereicht



Qualified: Verbesserungsvorschlag wird von mindestens 5 Kunden subskribiert



Pending: Entscheidung noch offen /weitere Klärung erforderlich



Scoped: Verbesserungsvorschlag ist für die Entwicklung eingeplant

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH



Handed over: Verbesserungsvorschlag wir außerhalb des Focus Topic Projektes SAP intern weiterverfolgt. Ergebnisse werden über die Customer Influence Seite kommuniziert.



Rejected: Verbesserungsvorschlag wird nicht entwickelt



Delivered: Verbesserungsvorschlag steht dem Kunden in Form einer Improvement Note zur

Verfügung

Der Status ist verknüpft mit einer Begründung und dem weiteren Vorgehen:

13 HINWEISNUMMER FÜR SERVICE MARKTPLATZ



Die Hinweisnummer der Improvement Note wird vom Preparation Lead eingetragen, sobald der

Status vom Verbesserungsvorschlag auf “Delivered” gesetzt wird.



Die Hinweisnummer wird unter dem Status in der Detailansicht angezeigt. Sie können direkt von

Customer Connection Bereich zum Hinweis im Service Marktplatz navigieren.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

14 REQUEST OWNER ÄNDERN

 Das Feld “Owner” wurde als zusätzliches Feld aufgenommen, um den „Request Owner“ für einen Verbesserungsvorschlag einzutragen (Request Owner).



Das Feld wird mit den Daten derjenigen Person vorbelegt, die den Verbesserungsvorschlag angelegt hat (Request Creator).



Das Feld ist nur änderbar vom Request Creator, dem Request Owner oder dem Preparation

Lead.



Der Owner muß im System registriert sein.

14.1 NEUEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG ANLEGEN & REQUEST OWNER ÄNDERN



Das Feld wird ganz unten im Formular vom Verbesserungsvorschlag angezeigt.



Der Request Owner wird mit dem Namen des Request Creators vorbelegt.



Request Creator und Request Owner werden angezeigt.

14.2 REQUEST OWNER IN EINEM VERBESSERUNGSVORSCHLAG ÄNDERN



Wählen Sie die Aktion “Change Owner”



Nach dem Drücken der Aktion “Change Owner”, öffnet sich ein neues Fenster

 Über “Change” kann der neue Owner gesucht werden.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH



Der Owner muß im System registriert sein



Nachdem Sie die Drucktaste “Change Owner” gedrückt haben, wird der Name des neuen

Request Owners unter dem Namen des Request Creators angezeigt.

 Nach dem Drücken der Drucktaste “Change Owner”, wird der Name des neuen Request Owners unter dem Namen des Anlegers (Request Creator) angezeigt.

14.3 ÄNDERUNGSHISTORIE



Änderungen des Request Owners werden über eine Änderungshistorie fortgeschrieben. Die

Änderungshistorie wird unter den Kommentaren aufgeführt.



Folgende Information ist über die Änderungshistorie sichtbar:

- Änderungsdatum

- Name des vorhergehenden Request Owners

- Begründung zur Änderung

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

15 BENACHRICHTIGUNGSFUNKTION PRO FOCUS TOPIC

Es gibt drei Möglichkeiten sich über ein Focus Topic zu informieren.

15.1 EMAIL - BENACHRICHTIGUNG

Damit Sie über Änderungen zu einem Focus Topic informiert werden, aktivieren Sie die Email-Benachrichtigung. Sie erhalten

Benachrichtigungen über Anpassungen oder Kommentare zu einem

Focus Topic.

Sie aktivieren die Benachrichtigungsfunktion, wenn Sie auf die Ikone “Receive email notifications” klicken.

Daraufhin ändert sich die Ikone auf “Stop email notifications”.

Eine Meldung wird angezeigt, daß Sie nun für das Focus Topic Email-Benachrichtigungen erhalten.

Wenn Sie keine Email-Benachrichtigung mehr erhalten möchten oder Sie zu viele Mails erhalten, können Sie die Benachrichtigungsfunktion deaktivieren.

Klicken Sie auf die Ikone “ Stop email notifications ”. Daraufhin ändert sich die Ikone auf “ Receive email notification s“ und folgende Meldung wird angezeigt.

15.2 EINEM FOCUS TOPIC FOLGEN

Diese Funktion bietet die Möglichkeit, sich über ein Focus Topic (Workspace) zu informieren, ohne Email-

Benachrichtigungen zu erhalten. Änderungen zu dem ausgewählten Focus Topic werden unter ihrem

Benutzerprofil angezeigt.

Um diese Funktion zu aktivieren, wählen Sie unter Actions „Follow this workspace“.

Zum deaktivieren wählen Sie unter Actions „Stop following this workspace“.

Um sich die Änderungen im Benutzerprofil anzusehen, klicken Sie auf Ihren Namen.

Im Profil wählen Sie den Tabulator „Your Stuff“ und dann „Workspaces“.

Hier sehen Sie alle Änderungen zu den Focus Topics (Workspaces), denen Sie folgen.

Sie können über den Link unter Recent Activity direkt zum Verbesserungsvorschlag navigieren.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

15.3 RSS FEEDS

Als dritte Alternative können Sie einen RSS feed für ein Focus Topic abonnieren.

Wählen Sie hierzu „View Feeds“, um sich die URL anzeigen zu lassen. Diese URL müssen Sie in Ihren RSS

Reader eingeben. Wir empfehlen die Verwendung der URL für alle Änderungen (All content RSS feed).

16 BENACHRICHTIGUNGSFUNKTION PRO VERBESSERUNGSVORSCHLAG

Wenn Sie sich über einzelne Verbesserungsvorschläge informieren möchten, haben Sie die Möglichkeit pro

Verbesserungsvorschlag die Benachrichtigungsfunktion zu aktivieren.

Hierzu wählen Sie den entsprechenden Verbesserungsvorschlag aus. Auf der rechten Seite unter „Actions“ aktivieren Sie die Benachrichtigungsfunktion, wenn Sie auf die Ikone “Receive email notifications” klicken.

Zum Deaktivieren klicken Sie auf die Ikone „Stop email notification”.

Um sich die Benachrichtigungen im System anzusehen, klicken Sie auf die Drucktaste „My Impr. Requests“ und wählen den Tabulator „Followed Improvement Requests“.

Sie können auch Benachrichtigungen zu Ihren eigenen Verbesserungsvorschläge folgen. Hierzu wählen Sie den Tabulator „My Improvement Requests“.

17 VERBESSERUNGSVORSCHLAG VERSCHIEBEN

Um einen Verbesserungsvorschlag von einem Focus Topic in ein anderes

Focus Topic oder sogar in einen anderen Bereich zu verschieben (move), gehen Sie wie folgt vor:



Selektieren Sie den Verbesserungsvorschlag, den Sie verschieben möchten.



Wählen Sie auf der rechten Seite unter Actions “Move Impr Request “



Selektieren Sie über Search das Focus Topic, wohin Sie den

Verbesserungsvorschlag verschieben möchten.



Das Verschieben von einem Verbesserungsvorschlag in einen anderen ändert die Datenhistorie.



Daher empfehlen wir das Verschieben der Verbesserungsvorschläge

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH nur in Ausnahmen zu verwenden. z. B. wenn ein Verbesserungsvorschlag fälschlicherweise dem falschen Focus Topic zugeordnet wurde.



Bestätigen Sie, daß Sie den

Verbesserungsvorschlag in das selektierte

Focus Topic verschieben möchten

18 VERBESSERUNGSVORSCHLAG KOPIEREN

Einige der Verbesserungsvorschläge, die sich nicht qualifiziert haben oder abgelehnt wurden, können zum nächsten Focus Topic Zyklus wiedereingestellt werden.

Hierzu können Sie Verbesserungsvorschläge aus einem abgeschlossenen Focus Topic in einen anderen Customer Connection

Bereich kopieren.

Das Verschieben von einem Verbesserungsvorschlag in einen anderen ändert die Datenhistorie.

Daher empfehlen wir die Verwendung der Kopierfunktion.

Kopieren eines Verbesserungsvorschlag



Öffnen Sie den Verbesserungsvorschlag, den Sie kopieren möchten



Wählen Sie auf der rechten Seite unter Actions “Copy impr.request” aus



Das Improvement Request Template zum Anlegen eines Verbesserungsvorschlages wird geöffnet.



Folgende Felder sind bereits vorbelegt mit dem Inhalt des Verbesserungsvorschlages, den Sie kopieren möchten o Titel des Verbesserungsvorschlages o Release, für welches die Verbesserung beantragt wird o Beschreibung der derzeitigen Situation o Detaillierte Beschreibung des Verbesserungsvorschlages o Zusätzliche Kommentare o Anwendergruppe o Suchbegriffe (Tags)



Diese Felder sind editierbar, d.h. Sie können den Inhalt überarbeiten, bevor Sie sichern.

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH



Der Inhalt der folgenden Felder wird nicht kopiert: o Choose Focus Topic

Wählen Sie das neue Focus Topic aus, wohin Sie den Verbesserungsvorschlag kopieren möchten. Bitte beachten Sie, daß nur Focus Topics selektierbar sind, bei denen neue

Verbesserungsvorschläge eingestellt werden können, d.h. die sich in der Collect Phase befinden. Focus Topics in anderen Phasen sind nicht selektierbar. o SAP Entscheidungs und Fortschrittsreport o Hinweisnummer o Status Reason o Status Impact



Folgenden Felder werden mit einem neuen Wert vorbelegt: o Status (vorbelegt mit “Identified”) o Request Owner (vorbelegt mit dem aktuellen Benutzer) o Request Creator (vorbelegt mit dem aktuellen Benutzer)



Kommentare, Votes und Subskribierungen werdn nicht kopiert



Alle Zähler werden auf Null gesetzt (Comments, Votes, Subscriptions, Score)



Zum Speichern des neuen Verbesserungsvorschlages drücken Sie die Drucktaste „Create

Impro vement Request”

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

19 VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE EXPORTIEREN

Die Funktion “Export to Excel” ermöglicht Ihnen, eine Liste mit allen Verbesserungsvorschlägen herunterzuladen, die zu einem Focus Topic angelegt wurden. Die Liste enthält alle Daten, die zu einem

Verbesserungsvorschlag hinterlegt wurden und die über die Customer Influence Seite angezeigt werden.

Vorgehensweise:



Öffnen Sie das Focus Topic, für das Sie den Excel Export durchführen möchten.



Wählen Sie auf der rechten S eite unter Actions “Export to Excel”.



Danach öffnet sich ein Dialogfenster, über das Sie den Daten-Export ggf. einschränken können, z.B



über den Status (Stage), den Score oder das Datum.

Wählen Sie nach dem Expor t über die Drucktaste „Download file“ und öffnen Sie das Dokument.

Bi l d 8: E xport to E xcel

Bi l d 9: E xcel E xport fi l e

CUSTOMER INFLUENCE

– BENUTZERHANDBUCH

20 KONTAKTDATEN FÜR WEITERE FRAGEN

Wenn Sie weitere Fragen bezüglich Customer Influence haben, können Sie uns gerne per Mail kontaktieren. Sie erreichen uns über folgende Email Adresse: [email protected]

www.sap.com

SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP

BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries.

Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects,

Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company.

Sybase and Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL

Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase Inc. Sybase is an SAP company.

Crossgate, m@gic EDDY, B2B 360°, and B2B 360° Services are registered trademarks of Crossgate AG in Germany and other countries. Crossgate is an SAP company.

All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.

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