Kaseya Server Installation und Update

Kaseya Server Installation und Update
Kaseya 2
Kaseya Server
Installation und Update
Benutzerhandbuch
Version 6.2
September 1, 2011
About Kaseya
Kaseya is a global provider of IT automation software for IT Solution Providers and Public and Private
Sector IT organizations. Kaseya's IT Automation Framework allows IT Professionals to proactively
monitor, manage and maintain distributed IT infrastructure remotely, easily and efficiently with one
integrated Web based platform. Kaseya's technology is licensed on over three million machines
worldwide.
Copyright © 2000-2009 Kaseya International Limited. All Rights Reserved.
Contents
Einführung
3
Vorinstallation
4
Checkliste für die Vorinstallation...............................................................................................................4
Systemanforderungen ..............................................................................................................................5
Nicht unterstützte Kaseya Server-Plattformen ..........................................................................................5
Microsoft SQL 2005 64 Bit verwenden .....................................................................................................5
Voraussetzungen hinsichtlich der Dateigröße ...........................................................................................5
Speichervoraussetzungen (RAM).............................................................................................................6
Grundvoraussetzungen
6
So installieren Sie Microsoft NET Framework ...........................................................................................6
So installieren Sie Microsoft Internet Information Services (IIS). ...............................................................7
So installieren Sie ASP.NET State Service ...............................................................................................8
So installieren Sie Message Queuing Service (MSMQ) ............................................................................9
Neueste Betriebssystem-Patches anwenden..........................................................................................10
Proxyserver umgehen ............................................................................................................................10
Domain-Name oder IP-Adresse des Kaseya Servers .............................................................................11
Port-Konfiguration ..................................................................................................................................12
So installieren Sie SQL Server ...............................................................................................................13
So konfigurieren Sie SQL Server Reporting Services. ............................................................................15
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
16
Anti-Virus-Software ................................................................................................................................16
K2 Installation - Schritt für Schritt ...........................................................................................................16
Neuen Haupt-Benutzer erstellen ............................................................................................................24
So installieren Sie Zusatzmodule für Ihr neues K2-System .....................................................................24
So melden Sie Installationsfehler ...........................................................................................................25
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
26
Update des Kaseya Servers auf dem gleichen Rechner .........................................................................26
Update-Voraussetzungen.............................................................................................................26
Backup des Kaseya VSA-Servers ................................................................................................27
Update planen .............................................................................................................................27
Anti-Virus-Software ......................................................................................................................27
Update von 5.1 auf 6.2 .................................................................................................................28
Update von 6.x auf 6.2 .................................................................................................................34
Update von Zusatzmodulen..........................................................................................................36
So melden Sie Installationsfehler..................................................................................................37
Update des Kaseya Servers mit Wechsel auf neue Hardware ................................................................38
Update-Voraussetzungen.............................................................................................................38
Backup des Kaseya Servers ........................................................................................................39
Update planen .............................................................................................................................39
Anti-Virus-Software ......................................................................................................................40
i
So verschieben Sie den Kaseya Server ........................................................................................40
So archivieren Sie den Kaseya Server .........................................................................................42
So melden Sie Installationsfehler..................................................................................................45
Fertigstellung und Funktionstests
46
Browser-Zugriff testen ............................................................................................................................46
Ausgehende E-Mail-Nachrichten testen..................................................................................................47
Berichtserstellung testen ........................................................................................................................47
Änderungen nach dem Update
48
Weiterführende Themen
50
Fazit
50
ii
Einführung
Einführung
Die folgende Anleitung beschreibt wie Sie:
 Einen neuen Kaseya 2 (K2) Server installieren oder
 Ein Upgrade auf K2 von einem bestehenden Kaseya Server mit Kaseya v4.x oder später
vornehmen können.
Über Kaseya
Der Kaseya Server erlaubt Administratoren ihre gesamte IT-Infrastruktur mit einer integrierten
webbasierten IT-Anwendung zu verwalten. Der Kaseya Server, der den Kaseya Agents
zeitplanbasierte Anweisungen gibt, ist das Herzstück der Kaseya IT-Systemmanagementlösung. Die
gesamte Kommunikation zum Kaseya Server wird über einen Kaseya Agent eingeleitet; daher ist es
praktisch ausgeschlossen, dass Drittanwendungen den Agent über das Netzwerk angreifen können.
Administratoren greifen auf die Kaseya® Virtual System Administrator™ (VSA) Konsole über eine
Weboberfläche zu und können von dort alle Managementfunktionen an verteilten Systemen planen
und durchführen.
3
Vorinstallation
Vorinstallation
Checkliste für die Vorinstallation
Vor Installation der Kaseya Server-Software nutzen Sie bitte die Checkliste unten, um zu prüfen, dass
alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt wurden.
Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Domänencontroller wird NICHT unterstützt.
Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server unter Microsoft Exchange wird NICHT unterstützt.
Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server unter MS Small Business Server wird NICHT
unterstützt.
Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server, der nicht unter SQL Server läuft, wird NICHT
unterstützt.

Wenn Sie eine Drittanwendung verwenden, die in Kaseya integriert ist - zum Beispiel Autotask,
ConnectWise oder Tigerpaw - stellen Sie bitte anhand der Angaben des Lieferanten der
Drittanwendung sicher, dass die Integration mit der Kaseya Version, auf die Sie upgraden wollen,
kompatibel ist.

Überprüfen Sie anhand der Systemvoraussetzungen
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPrerequisites.asp , dass die Anzahl Ihrer
geplanten Agents unterstützt wird.
• Hardware - Siehe Nicht unterstützte Kaseya Server-Plattformen (Seite 5).
Überprüfen Sie die Voraussetzungen hinsichtlich der Dateigröße (Seite 5). Sie benötigen mindestens 500 Megabyte.
Überprüfen Sie die Speichervoraussetzungen (Seite 6).
• Windows Version und Service-Pack-Stufe
• SQL-Server-Version und Service-Pack-Stufe. Siehe Microsoft SQL 2005 64 Bit verwenden
(Seite 5).
4

Installieren Sie Microsoft .NET Framework 2.0 (Seite 6).

Installieren Sie Microsoft .NET Framework 3,5 (Seite 6).

Installieren Sie Microsoft Internet Information Services (IIS) (Seite 7).

Installieren Sie Microsoft ASP.NET State Service (Seite 8).

Installieren Sie Microsoft Message Queue (MSMQ) (Seite 9).

Installieren Sie SQL Server (Seite 13) mit Reporting Services. Halten Sie das Administrator-Kennwort
(sa) für das SQL-Serversystem fest, damit Sie es im Bedarfsfall schnell zur Hand haben.

Installieren Sie SQL Server (Seite 15) mit Reporting Services.

Übernehmen Sie die neuesten Patches (Seite 10) für das Betriebssystem.

Stellen Sie sicher, dass jegliche Proxyserver umgangen sind (Seite 10).

Legen Sie den Kaseya Domänennamen oder die IP-Adresse fest (Seite 11), die der Kaseya Server
verwenden wird.

Öffnen Sie die entsprechenden Ports in der Internet-Firewall. Siehe Port-Konfiguration (Seite 12).

Öffnen Sie die entsprechenden Ports in der Windows Firewall auf dem Server, der den KServer hostet.
Siehe Port-Konfiguration (Seite 12).
Vorinstallation

Deaktivieren Sie Real Time Anti-Virus-Sicherheitsschutz (Seite 16), unmittelbar bevor Sie mit der
Installation beginnen.
Systemanforderungen
Die von Kaseya empfohlenen Systemvoraussetzungen
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPrerequisites.asp sollen Anwendern eine
Hilfestellung bei der Implementierung von Kaseya in Abhängigkeit von der Anzahl der verteilten
Agents geben.
Wichtig: Die Kaseya Service-Software muss auf einem Server installiert sein, der eigens für die Kaseya
Anwendung zur Verfügung steht. Andernfalls besteht kein Anspruch auf serverbezogenen Support.
Nicht unterstützte Kaseya
Server-Plattformen
SQL 2000 wird unter dem aktuellen Release des Kaseya Servers nicht unterstützt.
Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Domänencontroller wird NICHT unterstützt.
Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server unter Microsoft Exchange wird NICHT unterstützt.
Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server unter MS Small Business Server wird NICHT
unterstützt.
Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server, der nicht unter SQL Server läuft, wird NICHT
unterstützt.
Microsoft SQL 2005 64 Bit verwenden
Wie in den Systemvoraussetzungen beschrieben, können Sie den Kaseya Server auf verschiedenen
64-bit-Versionen von Windows und SQL installieren. Es wird nicht empfohlen, MS Windows 64-bit (XP,
Vista, 7, Server), SQL Server 2005 64-bit (und den Kaseya Server) auf einem einzigen Windows
Rechner laufen zu lassen. Anlass hierfür ist eine Microsoft Störung in Zusammenhang mit MS
Reporting Services. Mehr darüber finden Sie in diesem Artikel Wie Sie: 32-bit Reporting Services auf
einem 64-bit-Rechner installieren http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms143293(SQL.90).aspx.
Wenn Sie SQL Server 2005 64-bit und den Kaseya Server auf unterschiedlichen Rechnern laufen
lassen, ergibt sich dieses Problem nicht.
Voraussetzungen hinsichtlich der Dateigröße
Wichtig ist sicherzustellen, dass ausreichend Speicherplatz auf dem Laufwerk zur Verfügung steht,
das Sie für Ihre Kaseya Server-Anwendung und Datenbankumgebung ausgewählt haben. Kaseya
empfiehlt mindestens 5 Megabytes (MB) Speicherplatz für jeden durch den Kaseya Server verwalteten
Rechner. Sie benötigen mindestens 500 Megabyte.
Wenn Sie zum Beispiel 150 Rechner verwalten, sind wenigstens 750 MB Speicherplatz für die SQL
5
Grundvoraussetzungen
Server 2005 Express Datenbank auf dem Laufwerk erforderlich, auf dem die Kaseya
Server-Anwendung installiert ist.
Bitte lesen Sie die aktuellen Mindest-Systemvoraussetzungen
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPrerequisites.asp .
Speichervoraussetzungen (RAM)
Um eine reibungslose Systemperformance sicherzustellen, ist ein angemessen großer und korrekt
konfigurierter RAM unabdingbar. Damit ausreichend Speicherressourcen verfügbar sind, dürfen Sie
den /3GB-Switch nicht in Ihre BOOT.INI-Datei mit einschließen; andernfalls kann die Performance
durch gesteigerte Seitenauslagerung beeinträchtigt werden. Damit SQL Server jedoch auch Speicher
über 4 GB nutzen kann, empfehlen wir unbedingt, einen /PAE-Switch zu verwenden und die
AWE-Funktion in SQL Server zu aktivieren. Wenn SQL Server auf dem gleichen Rechner wie Kaseya
Server läuft, müssen Min.- und Max.-Speichereinstellungen so konfiguriert werden, dass wenigstens 2
GB freier RAM für Betriebssystem und Kaseya Prozesse zur Verfügung stehen.
Grundvoraussetzungen
Die folgenden Vorbedingungen müssen für die erstmalige Installation von K2 sowie bei Updates auf
K2 von älteren Versionen erfüllt sein.
 IIS für Ihr Betriebssystem
 Microsoft NET Framework 3.5 Service Pack 1 oder höher
 Message Queuing Service (MSMQ)
 SQL Server
 SQL Server Reporting Services
So installieren Sie Microsoft NET Framework
Für die Installation von Kaseya Server benötigen Sie:
 Microsoft .Net Framework 2.0 Service Pack 2 oder neuer
 Microsoft .Net Framework 3.5 Service Pack 1 oder neuer
Sie finden diese Udates unter http://update.microsoft.com.
Stellen Sie über die Konsole Programm hinzufügen/entfernen auf Ihrem Server sicher, dass .NET
Frameworks installiert ist.
Hinweis: Der ASP.net State Service, der mit ASP.net installiert wird, muss manuell gestartet werden.
6
Grundvoraussetzungen
So installieren Sie Microsoft Internet
Information Services (IIS).
Windows XP Pro




Öffnen Sie die Systemsteuerung
Wählen Sie Windows-Komponenten hinzufügen/entfernen
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Auswahl von Internet Information Services (IIS)
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Windows 2003 und 2003 R2





Öffnen Sie die Systemsteuerung
Wählen Sie Windows-Komponenten hinzufügen/entfernen
Wählen Sie Anwendungsserver und klicken Sie auf Details
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Auswahl von Internet Information Services (IIS)
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
Vista Pro






Öffnen Sie die Systemsteuerung und wählen Sie Programme
Wählen Sie Programme und Funktionen
Wählen Sie Windows Funktionen aktivieren oder deaktivieren
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Auswahl von Internet Information Services
Erweitern Sie World Wide Web Services
Erweitern Sie Allgemeine HTTP-Features und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen zur Auswahl
aller Features
 Erweitern Sie Anwendungsentwicklungsfeatures und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen zur
Auswahl aller Features
 Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
Windows 7 Pro






Öffnen Sie die Systemsteuerung und wählen Sie Programme
Wählen Sie Programme und Funktionen
Wählen Sie Windows Funktionen aktivieren oder deaktivieren
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Auswahl von Internet Information Services
Erweitern Sie World Wide Web Services
Erweitern Sie Allgemeine HTTP-Features und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen zur Auswahl
aller Features
 Erweitern Sie Anwendungsentwicklungsfeatures und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen zur
Auswahl aller Features
 Erweitern Sie Sicherheit und klicken Sie auf Authentifizierungsarten Standard, Digest und
Windows
 Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
Windows 2008 und 2008 R2





Öffnen Sie den Server-Manager unter Verwaltrung
Klicken Sie auf Rollen
Klicken Sie auf den Link Rollen hinzufügen
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Auswahl von Web Server (IIS)
Klicken Sie auf die Schaltflächen Weiter und Installieren
7
Grundvoraussetzungen





Blättern Sie bis zum Abschnitt Web Server (IIS)
Blättern Sie bis zum Abschnitt Rollendienste
Klicken Sie auf den Link Rollendienste hinzufügen
Erweitern Sie Web Server
Erweitern Sie Allgemeine HTTP-Features und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen zur Auswahl
aller Features
 Erweitern Sie Anwendungsentwicklungsfeatures und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen zur
Auswahl aller Features
 Klicken Sie auf die Schaltflächen Weiter und Installieren
Überprüfen Sie IIS für alle Versionen
Überprüfen Sie, dass IIS in Betrieb ist, indem Sie die Seite http://localhost aufrufen. Sie kommen zu
einer Seite mit dem Titel Im Aufbau oder ähnlich je nach Ihrer Windows Version.
Wenn Ihr Web-Brower anzeigt, dass die Seite nicht angezeigt oder die Servermeldung nicht gefunden
wird, ist IIS nicht richtig konfiguriert Setzen Sie die Installation von Kaseya Server nicht fort. Die
Installation schlägt fehl, wenn IIS nicht richtig installiert und konfiguriert ist.
Solange der Web-Browser geöffnet ist, stellen Sie bitte sicher, dass der Server NICHT so konfiguriert
ist, dass der Internetzugang über einen Proxyserver erfolgt. Führen Sie die nachfolgenden Schritte
aus.
 Wählen Sie Tools aus der Browser-Menüleiste.
 Wählen Sie Internetoptionen. Auf der Registerkarte Verbindungen wählen Sie die Schaltfläche
LAN-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass die Option Proxyserver NICHT angekreuzt ist.
So installieren Sie ASP.NET State Service
Windows XP Pro
 ASP.NET State Service ist installiert, wenn Microsoft NET Framework 3.5 installiert ist.
Windows 2003 und 2003 R2





Öffnen Sie die Systemsteuerung
Wählen Sie Windows-Komponenten hinzufügen/entfernen
Wählen Sie Anwendungsserver und klicken Sie auf Details
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Auswahl von ASP.NET
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
Windows 7 Pro und Vista Pro








Öffnen Sie die Systemsteuerung und wählen Sie Programme
Wählen Sie Programme und Funktionen
Wählen Sie Windows Funktionen aktivieren oder deaktivieren
Erweitern Sie Internet Information Services
Erweitern Sie World Wide Web Services
Erweitern Sie Application Development Features
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Auswahl von ASP.NET
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
Windows 2008 und 2008 R2
 Öffnen Sie den Server-Manager unter Verwaltrung
 Klicken Sie auf Rollen
 Klicken Sie auf den Link Rollen hinzufügen
8
Grundvoraussetzungen







Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Auswahl von Web Server (IIS)
Klicken Sie auf die Schaltflächen Weiter und Installieren
Blättern Sie bis zum Abschnitt Web Server (IIS)
Blättern Sie bis zum Abschnitt Rollendienste
Klicken Sie auf den Link Rollendienste hinzufügen
Erweitern Sie Web Server
Erweitern Sie Allgemeine HTTP-Features und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen zur Auswahl
aller Features
 Erweitern Sie Anwendungsentwicklungsfeatures und aktivieren Sie alle Kontrollkästchen zur
Auswahl aller Features
 Klicken Sie auf die Schaltflächen Weiter und Installieren
So installieren Sie Message Queuing Service
(MSMQ)
So installieren Sie Message Queuing Service (MSMQ)
Hinweis: Wenn Sie MSMQ aktivieren, schließen Sie die Unterkomponente MSMQ Active Directory nicht
mit ein. So verbessern Sie die Leistung des Kaseya Servers ganz beträchtlich.
Windows XP Pro







Öffnen Sie Programme hinzufügen/entfernen in der Systemsteuerung.
Wählen Sie Windows-Komponenten hinzufügen/entfernen.
Wenn Message Queuing angekreuzt ist, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.
Klicken Sie auf Weiter, um Queuing komplett zu entfernen.
Wählen Sie Windows-Komponenten hinzufügen/entfernen.
Kreuzen Sie Message Queuing an und klicken dann auf Details.
Deaktivieren Sie Active Directory Integration.
Windows 2003 und 2003 R2





Öffnen Sie Programme hinzufügen/entfernen in der Systemsteuerung.
Wählen Sie Windows-Komponenten hinzufügen/entfernen.
Wählen Sie Anwendungsserver und klicken Sie auf Details.
Wählen Sie Message Queuing und klicken Sie auf Details.
DEAKTIVIEREN Sie alle Optionen MIT AUSNAHME VON Allgemein.
Windows Vista Pro und Windows 7 Pro







Öffnen Sie die Systemsteuerung und wählen Sie Programme.
Wählen Sie Programme und Funktionen.
Wählen Sie Windows Funktionen aktivieren oder deaktivieren.
Installieren Sie Microsoft Message Queuing (MSMQ) Server.
Erweitern Sie Microsoft Message Queuing (MSMQ) Server Core.
PRÜFEN Sie Microsoft Message Queuing (MSMQ) Server.
Stellen Sie sicher, dass alles UNTERHALB von Microsoft Message Queuing (MSMQ) Server
Core nicht aktiviert ist.
Windows 2008 und 2008 R2
 Öffnen Sie den Server-Manager unter Verwaltung.
9
Grundvoraussetzungen






Wählen Sie Features unter dem Server Manager.
Klicken Sie auf Features ergänzen.
Erweitern Sie Message Queuing.
Erweitern Sie Message Queuing Services.
PRÜFEN Sie Microsoft Message Queuing (MSMQ) Server.
DEAKTIVIEREN Sie alle Optionen MIT AUSNAHME VON Message Queuing Server.
Neueste Betriebssystem-Patches anwenden
Stellen Sie sicher, dass der vorgesehene Kaseya Server alle aktuellen Patches hat, einschließlich der
neuesten MS-IIS-Patches. Wenn Sie jetzt noch beliebige Patches installieren, müssen Sie
sicherstellen, dass der vorgesehene Kaseya Server neu gestartet wurde, bevor Sie mit der
Serverinstallation beginnen.
Proxyserver umgehen
Kserver
Stellen Sie sicher, dass der Kaseya Server nicht so konfiguriert ist, dass er auf das Internet über einen
Proxyserver zugreift.
Agents
Kaseya Agents können so konfiguriert werden, dass sie über einen Proxyserver mit dem Kaseya
Server verbinden. Lesen Sie die folgenden KB-Artikel.
 WinHTTPProxy - Ein Windows Feature, mit dem Windows Services über einen Proxyserver
ausgeführt werden kann. Das ist erforderlich, damit Patch-Management auf Agents ausgeführt
wird, die hinter einem Proxy sind. Bitte lesen Sie dazu in der Knowledge Base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/patch-test-remains-in-pending-status.aspx.
 cURL - Kaseya nutzt ein kleines Programm auf Agent und Kserver, um URLs abzurufen. cURL
nutzt standardmäßig keinen Proxyserver. Eine Seite innerhalb der Kaseya Schnittstelle erlaubt
Ihnen, Proxydaten für cURL anzugeben. Von jetzt an gehen alle Anfragen, die cURL an das
Internet stellt, über den Proxy. Bitte lesen Sie dazu in der Kaseya Knowledge Base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/kaseya-server-connectivity-issues-curl-exe.aspx.
10
Grundvoraussetzungen
 Kaseya proprietäres Protokoll - Das Protokoll, dass der Agent nutzt, um mit dem Kserver zu
kommunizieren. Dies ist ein proprietäres, verschlüsseltes Protokoll, dass die Verwendung eines
Proxyservers nicht unterstützt. Es ist erforderlich, dass der Agent direkt mit dem Kserver
verbindet. Bitte lesen Sie dazu in der Kaseya Knowledge Base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/kaseya-agent-troubleshooting-check-in-problems.aspx.
Domain-Name oder IP-Adresse des Kaseya
Servers
Jegliche Kommunikation mit dem Kaseya Server wird durch Kaseya Agents gestartet. Deshalb
müssen die Agents immer Zugang zum Domain-Namen oder zur IP(Internet Protocol)-Adresse haben,
die dem Kaseya Server zugewiesen wurde. Wählen Sie eine IP-Adresse oder einen Domain-Namen,
die/der von allen gewünschten Netzwerken aufgelöst werden kann, sowohl auf dem lokalen LAN, als
auch über das Internet.
Hinweis: Obwohl eine öffentliche IP-Adresse verwendet werden kann, empfiehlt Kaseya einen
DNS(Domain Name Server)-Namen für den Kaseya Server zu benutzen. Dieses Verfahren hat sich
bewährt, wenn die IP-Adresse geändert werden muss. Es ist leichter einen DNS-Eintrag anzupassen, als
verwaiste Agents umzuleiten.
11
Grundvoraussetzungen
Port-Konfiguration
Die folgenden Ports müssen auf zwei unterschiedlichen Firewalls geöffnet sein:
 Internet-Firewall
 Windows Firewall auf dem Server, der den KServer hostet und/oder Datenbank-Server
Stellen Sie sicher, dass diese Ports nicht von anderen Systemen oder Diensten genutzt werden.
Internet-Firewall
 TCP und UDP 5721 - eingehende und ausgehende Verbindungen - Die Angabe einer einzigen
Portnummer - standardmäßig 5721 - richtet die Ports ein, die wie folgt genutzt werden:
 Kaseya Agents nutzen TCP-Port 5721 für eingehende Verbindungen, um mit dem Kaseya
Server zu kommunizieren.
 Der Kaseya Server nutzt TCP-Port 5721 für ausgehende Verbindungen zur Kommunikation
mit der Kaseya Konzernzentrale.
 UDP 5721 - für eingehende und ausgehende Verbindungen - wird zur Nutzung von
Live-Connect benötigt.
Die Standard-Portnummer 5721 kann während oder nach der Installation von Kaseya Server auf
jede andere freie und verfügbare Portnummer geändert werden.
 TCP 25 - Wird benötigt, um E-Mail-Benachrichtigungen zu übermitteln.
 TCP 80 (HTTP) oder TCP 443 (HTTPS) - Über diesen Port können Systemadministratoren mit Kaseya
Webseiten zur Remote Verwaltung verbinden.
So ändern Sie den vom VSA genutzten Port 80 - Lesen Sie weiter unter Kaseya Knowledge Base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/howto-how-do-i-change-the-port-that-the-kaseya-vsa-web-console-runs-on-fr
om-port-80.aspx.
Windows Firewall auf dem Server, der den KServer und Datenbank-Server hostet
 TCP und UDP 5721 - eingehende und ausgehende Verbindungen - Die Angabe einer einzigen
Portnummer - standardmäßig 5721 - richtet die Ports ein, die wie folgt genutzt werden:
 Kaseya Agents nutzen TCP-Port 5721 für eingehende Verbindungen, um mit dem Kaseya
Server zu kommunizieren.
 Der Kaseya Server nutzt TCP-Port 5721 für ausgehende Verbindungen zur Kommunikation
mit der Kaseya Konzernzentrale.
 UDP 5721 - für eingehende und ausgehende Verbindungen - wird zur Nutzung von
Live-Connect benötigt.
Die Standard-Portnummer 5721 kann während oder nach der Installation von Kaseya Server auf
jede andere freie und verfügbare Portnummer geändert werden.
 TCP 25 - Wird benötigt, um E-Mail-Benachrichtigungen zu übermitteln.
 TCP 80 (HTTP) oder TCP 443 (HTTPS) - Über diesen Port können Systemadministratoren mit Kaseya
Webseiten zur Remote Verwaltung verbinden.
 TCP 1433 und UDP 1434 - Wenn sich Ihr SQL Server auf einem anderen System befindet, müssen
Sie eventuell TCP-Port 1433 und UDP-Port 1434 auf dem KServer und den
SQL-Server-Rechnern öffnen. Andere Ports werden eventuell für nicht-standardmäßige
SQL-Server-Instanzen benötigt.
12
Grundvoraussetzungen
So installieren Sie SQL Server
SQL Server (Alle Versionen)
 Stellen Sie sicher, dass das SQL-Server-Betriebssystem über die neuesten Service-Pakete
verfügt und zuvor vollständig gepatcht wurde.
 Vergewissern Sie sich, dass SQL Server eingerichtet ist auf Authentifizierung in gemischtem Modus
und nicht Windows Authentifizierung.
 SQL muss auf Kompatibilitätsmodus 90 (SQL 2005) oder höher eingestellt sein, damit .NET
Assemblies unterstützt wird.
 sp_dbcmptlevel 'ksubscribers' - Wenn Sie diese gespeicherte Prozedur
ausführen, wird die Kompatibilitätsstufe angezeigt.
 sp_dbcmptlevel 'ksubscribers', 90 - Wenn Sie diese gespeicherte Prozedur
ausführen, wird die Kompatibilitätsstufe auf SQL 2005 gesetzt. Wenn Sie SQL Server 2008
verwenden, dürfen Sie diese gespeicherte Prozedur nicht ausführen.
 Wenn sich Ihr SQL Server auf einem anderen System befindet, müssen Sie eventuell TCP-Port
1433 und UDP-Port 1434 öffnen. Andere Ports werden eventuell für nicht-standardmäßige
SQL-Server-Instanzen benötigt.
 Wenn sich Ihr SQL Server auf einem anderen System befindet, stellen Sie sicher, dass die
folgenden Dienste Network-Service-Anmeldeinformationen verwenden.
 SQL Server Service
 SQL Server Browser
 Legen Sie die Sortierung fest auf SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS. In früheren Kaseya
Versionen konnten verschiedene Sortierungen verwendet werden. Wenn Sie von einer anderen
Kaseya Version ein Update auf 6.0 vornehmen und eine andere Sortierung verwenden als
SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS :

Legen Sie bei der Installation von SQL Server die Sortierung
SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS fest. Sie können die Sortierung für SQL Server nicht
nach der Installation auswählen. Falls notwendig, deinstallieren Sie SQL Server komplett
und installieren SQL Server mit dieser Sortierung wieder neu.
 Stellen Sie die Datenbank ksubscribers in SQL Server wieder her und legen Sie die
Sortierung ksubscribers auf SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS fest.
 Wenn sich Ihr SQL Server auf einem anderen System befindet, stellen Sie sicher, dass SQL
Server- und Kserver-System innerhalb weniger Minuten miteinander synchronisieren. Wir
empfehlen einen Zeitdienst.
13
Grundvoraussetzungen
SQL Express Edition
Wenn Sie die SQL Express Edition verwenden, laden Sie bitte die Version mit Advanced Services,
herunter, die auch Reporting Services enthält.
14
Grundvoraussetzungen
So installieren Sie Reporting Services
Im Zuge der Installation von SQL Server 2005 und SQL Server 2008 werden Sie einen Dialog finden,
der etwa so lautet: Stellen Sie sicher, dass Reporting Services aktiviert ist.
Hinweis: K2 überprüft, dass Reporting Services installiert ist, bevor K2 installiert wird.
So konfigurieren Sie SQL Server Reporting
Services.
 Vergewissen Sie sich, dass SQL Server mit mit Reporting Services installiert ist.
 Stellen Sie sicher, dass Sie Reporting Services für K2 vorbereitet haben. Mehr darüber lesen Sie
in der Kaseya Knowledge Base
http://community.kaseya.com/kb/w/wiki/what-should-the-sql-reporting-services-settings-be-in-sql-reportingservices-configuration-manager.aspx.
 Wenn SQL Server 2005 x64 lokal auf Windows Server 2003 x64 (IIS 6), installiert ist, müssen Sie
x64 SSRS deinstallieren und x86 SSRS installieren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem
folgenden KB-Artikel: Configuring Kaseya VSA 6.x with Windows Server 2003 x64
running SQL Server 2005 x64
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms143293(SQL.90).aspx
 Andere Artikel zu diesem Thema sind:
 MS Reporting Services 2008 einrichten
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb522791.aspx
 MS Reporting Services 2005 einrichten
http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms159868(SQL.90).aspx
 SQL Server 2005 Reporting Services installieren und konfigurieren
http://weblogs.asp.net/akjoshi/archive/2008/06/06/Installing-and-co
nfiguring-sql-server-2005-reporting-services.aspx
 Überprüfen Sie die Installation von Reporting Services, indem Sie zum Report Server blättern.
Diese URL wird bei der VSA-Installation benötigt.
 Im Falle einer Localhost-Installation verwenden Sie
http://localhost/ReportServer. Sie sollten ohne Authentifizierung auf die
Homepage von Reporting Services kommen.
15
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
 Wenn sich SQL auf einem anderen Server befindet, müssen Sie vom VSA-Server unter
http://<SSRS-system-name>/ReportServer auf diese Seite zugreifen können.
 Wenn Sie nicht die Standard-Instanz verwenden, ändert sich die URL auf
http://localhost/<SSRS-system-name$InstanceName>.
Hinweis: Mehr darüber finden Sie unter SSRS URL angeben im Kaseya Handbuch SSRS-Konfiguration
http://help.kaseya.com/WebHelp/DE/VSA/6020000/DE_SSRSguide62.pdf.
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
Hinweis: Fahren Sie mit der Kaseya Installation erst fort, wenn alle Installationsvoraussetzungen (Seite 4)
erfüllt sind.
Anti-Virus-Software
Auf Kserver und SQL Server:
 Deaktivieren Sie Scannen in Echtzeit für die gesamte Anti-Virus-Software
 Deaktivieren Sie wenn nötig Data Execution Prevention (DEP), indem Sie das Dialogfeld in
der Systemsteuerung nutzen.
Nach erfolgreicher Installation müssen diese Funktionen wieder aktiviert werden.
K2 Installation - Schritt für Schritt
Die meisten Einstellungen laufen im Kaseya Installationspaket automatisch ab. Bei einigen Vorgängen
ist jedoch die Mitwirkung des Anwenders erforderlich. Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus.
1. Melden Sie sich auf dem Installationsrechner als Administrator an.
2. Deaktivieren Sie Anti-Virus-Software- (Seite 16)Schutz.
3. Laden Sie die Aktualisierungsdatei KaseyaVSA.exe
(http://www.kaseya.com/forms/welcomek2v62.aspx) herunter.
4. Starten Sie die Installation.
 Nur für Windows 2008 Server - Starten Sie die Installation, indem Sie mit der rechten Maustaste
auf KaseyaVSA.exe klicken und die Option Als Administrator ausführen anklicken, um
KaseyaVSA.exe zu installieren.
16
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
5. Die erste Seite des Installationsassistenten wird angezeigt. Bestätigen Sie Ihren Vertrag mit den
in diesem Dialog angegebenen Systemänderungen.
6. Überprüfen Sie, dass alle Voraussetzungen für die Installation von K2 erfüllt sind.
17
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
Im Folgenden erscheint der komplette Inhalt des Dialogs:
Voraussetzungen:
Kaseya hat die Mindestvoraussetzungen der für den Betrieb des K2 VSA benötigten
Hardware in Abhängigkeit von der Anzahl der verteilten Agents in einer Datei
zusammengestellt. Bevor Sie fortfahren, sollten Sie dieses Dokument prüfen und
sicherstellen, dass Ihr System diese Voraussetzungen erfüllt.
Die Systemvoraussetzungen finden Sie unter folgendem Link:
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/InstallationPreRequisites.asp
Wenn Sie mit der Installation fortfahren, nimmt das Installationsprogramm folgende
Änderungen auf Ihrem System vor.
Kaseya Server wird als Standard-Website festgelegt
IIS-Sicherheitseinstellungen werden geändert
Virtuelle IIS-Verzeichnisse werden ergänzt
SQL Server:
CLR wird aktiviert
ksubscriber-Datenbank wird ergänzt
Speichereinstellungen werden geändert
Anmeldeinformationen werden ergänzt.
Das Installationsprogramm überprüft weiterhin, ob folgende Software-Komponenten
vorhanden sind:
Microsoft .NET Framework 3.5 (SP1) installiert
Microsoft .NET Framework 2.0 (SP2) installiert
Microsoft Message Queuing (MSMQ) aktiviert
Microsoft SQL Server auf Kaseya Server oder einem Remote Server installiert.
Microsoft SQL Server Reporting Services installiert und betriebsbereit.
Kompatible Microsoft SQL Server Versionen:
SQL Server 2005 - SP3 oder
SQL Server 2005 Express mit Advanced Services - SP3
oder
SQL Server 2008 - SP1 oder
SQL Server 2008 Express mit Advanced Services - SP1
Wenn eine dieser Softwarekomponenten nicht verfügbar ist, beenden Sie bitte die
Installation zunächst und nehmen die notwendigen Änderungen am System vor, bevor
Sie mit der Installation fortfahren.
Wenn Sie ein Upgrade von einer älteren Version vornehmen, befolgen Sie bitte die
Anweisungen im Upgrade-Handbuch. Dazu gehört auch ein vollständiges Backup
Ihres Produktivsystems.
Für die Neuinstallation von KServer ist ein Handbuch verfügbar. Bitte lesen Sie das
Handbuch, bevor Sie mit der Installation beginnen.
Das Upgrade-Hndbuch und das Installationshandbuch sind unter folgendem Link
verfügbar:
http://help.kaseya.com/WebHelp/DE/VSA/6020000/installationGuide.asp
Ein informatives Video zur Installation ist unter folgendem Link verfügbar:
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/installationVideo.asp
Wenn Ihr System alle diese Voraussetzung erfüllt, drücken Sie bitte Weiter. Ansonsten
drücken Sie Abbrechen und nehmen die notwendigen Anpassungen vor, bevor Sie mit
der Installation fortfahren.
18
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
7. Wählen Sie den Standort für den SQL Server und den Instanznamen, der für die Kaseya
Datenbank verwendet werden soll.
 Wählen Sie die erste Option SQL Server ist die Standardinstanz auf diesem lokalen Rechner, wenn
Sie die Standard SQL Instanz auf dem lokalen Rechner verwenden.
 Wählen Sie die zweite Option SQL Server ist eine benannte Instanz und/oder auf einem Remote
Rechner, wenn Sie einen Remote Rechner oder eine benannte Instanz auf dem lokalen
Rechner verwenden. Geben Sie den Rechnernamen - nicht "." oder "Localhost" oder
"127.0.0.1" - und den Instanznamen ein.
8. Die Installationsanwendung fordert Sie auf den Speicherort zu wählen, an dem die Kaseya
Serverdateien installiert werden sollen. Der Installationspfad darf keine keine Leerzeichen
enthalten.
9. Geben Sie die Lizen ein. Wenn Sie keinen Lizenzschlüssel haben, setzen Sie sich bitte mit Ihrem
Kaseya Betreuer in Verbindung.
19
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
Hinweis: Die Schaltfläche Weiter bleibt grau, bis ein gültiger Lizenzcode mit 26 Zeichen eingegeben
wurde.
10.Wenn der Lizenzschlüssel akzeptiert wurde, wird der Dialog zur Konfiguration der Datenbank
angezeigt. Für die Installation der Datenbank verlangt SQL Server
Systemadministrator-Benutzerrechte. Geben Sie den Benutzernamen des Systemadministrators
(sa) und das Kennwort für das SQL System ein. Kaseya empfiehlt, die Standard
SQL-Speichergröße zu übernehmen.
20
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
11.Das System fordert Sie auf einen Kaseya VSA-Benutzer und ein Kennwort einzugeben.
Dadurch wird ein Benutzer mit der Rolle Master und dem Bereich Master erstellt. Bei
Benutzernamen und Kennwort muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden.
Hinweis: Das ist der Kaseya Benutzername, nicht der Benutzername für eine Datenbank.
12.Geben Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse des Kaseya Servers ein. Der Hostname sollte
von allen Systemen auf dem lokalen Netzwerk und über das Internet aufgelöst werden können.
Dieser Name oder diese IP-Adresse wird von Kaseya Agents genutzt, um mit dem KServer zu
kommunizieren. Der Benutzer kann optional die Standard-Portnummer ändern, die von Kaseya
Agents zur Kommunikation mit Kaseya Service verwendet wird. Die Portnummer kann auch nach
der Installation geändert werden.
Hinweis: Richten Sie nicht die Portnummer 80 ein. Port 80 wird schon von IIS verwendet und die
nochmalige Verwendung führt zu einem Konflikt.
Best Practices: Obwohl eine öffentliche IP-Adresse verwendet werden kann, empfiehlt Kaseya die
Verwendung eines Domain Name Server (DNS)-Namens für den KServer. Dies wird als
Vorsichtsmaßnahme empfohlen, falls die IP-Adresse geändert werden muss. Es ist einfacher, den
DNS-Eintrag zu ändern, als verwaiste Agenten umzuleiten.
21
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
13.Geben Sie Serverinformationen für ausgehende E-Mail ein. Geben Sie eine gültige
E-Mail-Adresse ein. Diese Adresse wird bei Nachrichten vom Kaseya Server als Adresse für
'Antwort an' verwendet. Kaseya empfiehlt, die Adresse für das Ticketing-System oder als
Gruppenverteiler-Adresse zu nutzen. Verwenden Sie keine persönliche E-Mail-Adresse. Eine
typische Adresse ist zuum Beispiel [email protected]
Geben Sie die folgenden Daten ein, sofern vorhanden.
Hinweis: Wenn Sie Einstellungen für ausgehende E-Mail-Nachrichten nach dem Update angeben
wollen, können Sie sie im VSA unter System > Ausgehende E-Mail-Nachrichten einrichten. Ein
Nachrichtenfeld für die Bestätigung erscheint, wenn Sie diese Felder leer lassen und auf die
Schaltfläche Weiter drücken.
 Geben Sie die 'Von:'-E-Mail-Adresse für E-Mails ein, die vom VSA-Server übermittelt werden: - Geben
Sie die Standard 'Von:'-Addresse ein, die bei ausgehenden Nachrichten angezeigt werden
soll.
 Hostname des Mail-Servers oder IP-Adresse - Der Name des Host-E-Mail-Servers. Beispiel:
smtp.gmail.com.
 Port – Dies ist normalerweise 25, aber der Host-E-Mail-Server erfordert eventuell eine
andere Portnummer.
 Anonymer Zugriff - Keine Authentifizierung erforderlich.
 Standardauthentifizierung - Authentifizierung erforderlich.
 Benutzername – Geben Sie den Benutzernamen eines Kontos ein, das den
Host-E-Mail-Server benutzen darf.
 Kennwort – Geben Sie das Kennwort für das Konto ein.
 Kennwortbestätigung – Geben Sie Kennwort für das Konto erneut ein.
14.Der InstallShield-Teil der Installation läuft vollständig ab, ohne dass Eingaben des Benutzers
erforderlich sind. Das dauert in der Regel 10 bis 20 Minuten, je nachdem, wie leistungsfähig der
Rechner ist.
22
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
Nachdem der InstallShield-Teil der Installation fertig ist, öffnet sich ein Browser und lädt alle
Hotfixes herunter, die im System seit Release dieser Kaseya Version vorgenommen wurden.
Danach läuft Schema erneut anwenden zum Upgrade und zur Installation des neuen
Datenbankschemas. Statusmeldungen für eine bestimmte Skriptinstallationsansicht, sofern
gewährleistet.
15.Nach erfolgreicher Installation wird die Anmeldeseite in einem Webbrowser-Fenster angezeigt
Melden Sie sich an unter Verwendung von Benutzernamen und Kennwort, die Sie in Schritt 11
(Seite 22) oben eingegeben haben.
Hinweis: Lesen Sie So erstellen Sie einen neuen Master-Benutzer (Seite 24) wenn Sie sich nicht erfolgreich
anmelden können.
Hinweis: Bei Installationsfehlern jeder Art setzen Sie sich bitte mit dem Kaseya Support in
Verbindung unter https://portal.kaseya.net https://portal.kaseya.net. Bitte beschreiben Sie den Fehler
vollständig und schicken Sie das Kaseya Installationsprotokoll mit, das Sie unter
%WINDIR%\kaseya.html finden.
16.Aktivieren Sie Anti-Virus-Software- (Seite 16)Schutz erneut.
17.Schließen und testen Sie Ihre neue Installation (Seite 46).
23
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
Neuen Haupt-Benutzer erstellen
Benutzerpasswort vergessen
Sollten Sie das Passwort für Ihr Haupt-Benutzerkonto vergessen haben, kann das System ein neues
Haupt-Benutzerkonto für Sie erstellen, sodass Sie sich wieder beim System anmelden und die
vergessenen Kontoinformationen abrufen können. Ein Haupt-Benutzer ist ein VSA-Benutzer, der eine
Haupt-Benutzerrolle und einen Haupt-Umfang verwendet.
Hinweis: Sie müssen über Administratorberechtigungen auf dem KServer verfügen. Aus
Sicherheitsgründen können Sie das folgende Verfahren nicht remote ausführen.
So erstellen Sie ein neues Haupt-Benutzerkonto:
1. Melden Sie sich an dem Rechner an, auf dem der KServer ausgeführt wird.
2. Rufen Sie diese Webseite auf:
http://localhost/LocalAuth/setAccount.asp.
3. Geben Sie einen neuen Kontonamen in das Feld Haupt-Benutzername ein.
4. Geben Sie ein Passwort in das Feld Passwort eingeben ein und bestätigen Sie es, indem Sie es
erneut in das Feld Passwort bestätigen eingeben.
5. Klicken Sie auf Erstellen.
Sie werden jetzt als neuer Haupt-Benutzer beim System angemeldet.
Benutzerpasswort ändern
Sie können das Benutzerpasswort für die ursprüngliche Benutzeranmeldung über System > Benutzer
ändern.
So installieren Sie Zusatzmodule für Ihr
neues K2-System
Wenn Sie mit diesem Release erstmalig Zusatzmodule installieren, können Sie die Dateien für die
Zusatzmodule herunterladen im Kaseya Download Center http://www.kaseya.com/support/Downloads.aspx.
24
So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server
So melden Sie Installationsfehler
Wenn bei der Installation Fehler auftreten...
Fehler bei der Installation vor Reapply Schema (Schema erneut anwenden)
1. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und führen Sie folgende Schritte aus: Edit
(Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad.
2. Lokalisieren Sie die Kaseya html-Datei in Windows und kopieren Sie sie.
3. Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.
4. Geben Sie die Systemkonfiguration an: OS, DB, WEB OS.
5. Wenn die Installation unterbrochen ist, können wir in den meisten Fällen die Agents nicht
einsetzen und haben auch auf anderem Wege keinen Zugriff auf den Rechner. Wir benötigen
RDP-Zugriff bei Installationsfehlern: Bitte geben Sie Rechnernamen, Benutzer und Passwort an.
6. Brechen Sie das Verfahren NICHT mit der Fehlermeldung ab, sondern lassen Sie es weiterlaufen.
Fehler bei der Installation während Reapply Schema (Schema erneut anwenden)
1. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und führen Sie folgende Schritte aus: Edit
(Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad.
2. Lokalisieren Sie die Dateien in <KaseyaRoot>\DBInstall\TempFiles
3.
4.
5.
6.
Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.
Ermitteln Sie die Pass-Nummer, wo der Fehler bei Reapply aufgetreten ist.
Geben Sie die Systemkonfiguration an: OS, DB, WEB OS.
Stellen Sie uns Daten für die Anmeldung per Remote Access zur Verfügung: Rechnername,
Benutzer und Passwort
7. Brechen Sie das Verfahren NICHT mit der Fehlermeldung ab, sondern lassen Sie es weiterlaufen.
25
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer
auf K2
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie beim Update Ihres bestehenden Kaseya Server vorgehen können:
 Update des Kaseya Servers auf dem gleichen Rechner (Seite 26)
 Update des Kaseya Servers mit Wechsel auf neue Hardware (Seite 38)
Hinweis: Mit dem Upgrade von 5.1 auf 6.0.1 erfolgt keine Migration der Monitor 95th Percentile Berichte.
Diese Berichte müssen in der Version 6.0.1. neu erstellt werden.
Update des Kaseya Servers auf dem gleichen
Rechner
Für ein Update des Kaseya Server auf dem gleichen Rechner führen Sie bitte die folgenden Verfahren
aus.
Update-Voraussetzungen
Hinweis: Fahren Sie mit dem Update von Kaseya erst fort, wenn alle Installationsvoraussetzungen (Seite 4)
und Update-Voraussetzungen (Seite 26) erfüllt sind.
26

Stellen Sie Ihren Lizenzschlüssel für den bestehenden Kaseya Server fest.

Nehmen Sie ein vollständiges Backup Ihres Kaseya Servers (Seite 27) vor (sowie der Datenbankserver,
wenn SQL auf einem anderen Rechner läuft)

Stellen Sie sicher, dass Sie auf das vollständige Backup zugreifen können, damit Ihr Produktivsystem
im Falle von Upgrade-Fehlern ohne Unterbrechung weiterarbeiten kann.

Machen Sie getrennte Backups der Datenbank ksubscribers sowie der Benutzerverzeichnisse
Ihres Kaseya Servers. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Backup des Kaseya VSA-Servers
(Seite 27).

Sofern Sie von einer 5.x- auf eine 6.x-Version migrieren, legen Sie bitte fest, wie Ihre Organisationen
erstellt werden sollen. Wir empfehlen Ihnen diese Konfigurationsoption sorgfältig zu prüfen, bevor Sie
mit dem Update beginnen. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie unter 2 Update - Schritt 9 (Seite 31).

Sofern Sie von einer 5.x- auf eine 6.x-Version migrieren, blocken Sie Agents sich am Server
anzumelden, bis Sie sicher sind, dass die Konvertierung korrekt ist.

Sofern Sie von einer 5.x- auf eine 6.x-Version migrieren, ermittlen Sie zunächst die Einstellungen für
die Festlegung von Monitor 95th Percentile Berichten in Ihrem 5.x VSA. Diese Berichte müssen in der
Version 6.0.1. neu erstellt werden.

Update planen (Seite 27).

Deaktivieren Sie Anti-Virus-Sicherheitsschutz (Seite 27) unmittelbar bevor Sie mit der Installation
beginnen.
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Backup des Kaseya VSA-Servers
Stellen Sie immer sicher, dass Sie ein vollständiges Backup Ihres Kaseya Produktivsystems haben. Dazu gehört:
 Das System, das Ihren Kaseya Server hostet.
 Das SQL Serversystem, das die Datenbank ksubscribers hostet, wenn SQL Server auf einem
anderen Rechner als dem Kaseya Server läuft.
Update planen
Wenn Sie ein Update bei einem bestehenden KServer vornehmen, stellen Sie sicher, dass Sie die
Ausfallzeit so berechnen, dass Sie genügend Zeit haben das Update auszuführen, das System zu
testen und, falls notwendig, den Originalzustand wiederherstellen zu können. Der Kserver ist für die
Dauer des Updates außer Betrieb und ist weder für Agents, noch für Benutzer oder
VSA-Administratoren erreichbar.
 Ein Update von v4.x oder v5.x auf K2 kann einige Stunden dauern, je nach Datenbankgröße und
Serverspezifikation.
 Ein Update von Kaseya 2008 auf K2 wird dagegen weniger als eine halbe Stunde benötigen, da
weniger Datenbankänderungen notwendig sind.
Anti-Virus-Software
Auf Kserver und SQL Server:
 Deaktivieren Sie Scannen in Echtzeit für die gesamte Anti-Virus-Software
 Deaktivieren Sie wenn nötig Data Execution Prevention (DEP), indem Sie das Dialogfeld in
der Systemsteuerung nutzen.
Nach erfolgreicher Installation müssen diese Funktionen wieder aktiviert werden.
27
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Update von 5.1 auf 6.2
Die meisten Einstellungen laufen im Kaseya Update-Paket automatisch ab. Bei einigen Vorgängen ist
jedoch die Mitwirkung des Anwenders erforderlich. Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus.
1. Melden Sie sich auf dem Installationsrechner als Administrator an.
2. Deaktivieren Sie Anti-Virus-Software- (Seite 27)Schutz.
3. Laden Sie die Aktualisierungsdatei KaseyaVSA.exe
(http://www.kaseya.com/forms/welcomek2v62.aspx) herunter.
Hinweis:Für Installation eines neuen VSA oder ein Update eines bestehenden VSA wird die gleiche
KaseyaVSA.exe-Datei benötigt.
4. Update beginnen.
 Nur für Windows 2008 Server - Starten Sie die Installation, indem Sie mit der rechten Maustaste
auf KaseyaVSA.exe klicken und die Option Als Administrator ausführen anklicken.
5. Die erste Seite des Update-Assistenten wird angezeigt. Bestätigen Sie Ihren Vertrag mit den in
diesem Dialog angegebenen Systemänderungen.
6. Überprüfen Sie, dass alle Voraussetzungen für die Installation von K2 erfüllt sind.
28
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Im Folgenden erscheint der komplette Inhalt des Dialogs:
Voraussetzungen:
Kaseya hat die Mindestvoraussetzungen der für den Betrieb des K2 VSA benötigten
Hardware in Abhängigkeit von der Anzahl der verteilten Agents in einer Datei
zusammengestellt. Bevor Sie fortfahren, sollten Sie dieses Dokument prüfen und
sicherstellen, dass Ihr System diese Voraussetzungen erfüllt.
Die Systemvoraussetzungen finden Sie unter folgendem Link:
http://help.kaseya.com/WebHelp/DE/VSA/6020000/InstallationPreRequisites.asp
Wenn Sie mit der Installation fortfahren, nimmt das Installationsprogramm folgende
Änderungen auf Ihrem System vor.
Kaseya Server wird als Standard-Website festgelegt
IIS-Sicherheitseinstellungen werden geändert
Virtuelle IIS-Verzeichnisse werden ergänzt
SQL Server:
CLR wird aktiviert
ksubscriber-Datenbank wird ergänzt
Speichereinstellungen werden geändert
Anmeldeinformationen werden ergänzt.
Das Installationsprogramm überprüft weiterhin, ob folgende Software-Komponenten
vorhanden sind:
Microsoft .NET Framework 3.5 (SP1) installiert
Microsoft .NET Framework 2.0 (SP2) installiert
Microsoft Message Queuing (MSMQ) aktiviert
Microsoft SQL Server auf Kaseya Server oder einem Remote Server installiert.
Microsoft SQL Server Reporting Services installiert und betriebsbereit.
Kompatible Microsoft SQL Server Versionen:
SQL Server 2005 - SP3 oder
SQL Server 2005 Express mit Advanced Services - SP3
oder
SQL Server 2008 - SP1 oder
SQL Server 2008 Express mit Advanced Services - SP1
Wenn eine dieser Softwarekomponenten nicht verfügbar ist, beenden Sie bitte die
Installation zunächst und nehmen die notwendigen Änderungen am System vor, bevor
Sie mit der Installation fortfahren.
Wenn Sie ein Upgrade von einer älteren Version vornehmen, befolgen Sie bitte die
Anweisungen im Upgrade-Handbuch. Dazu gehört auch ein vollständiges Backup
Ihres Produktivsystems.
Für die Neuinstallation von KServer ist ein Handbuch verfügbar. Bitte lesen Sie das
Handbuch, bevor Sie mit der Installation beginnen.
Das Upgrade-Handbuch und das Installationshandbuch sind unter folgendem Link
verfügbar:
http://help.kaseya.com/WebHelp/DE/VSA/6020000/installationGuide.asp
Ein informatives Video zur Installation ist unter folgendem Link verfügbar:
http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/6020000/installationVideo.asp
Wenn Ihr System alle diese Voraussetzung erfüllt, drücken Sie bitte Weiter. Ansonsten
drücken Sie Abbrechen und nehmen die notwendigen Anpassungen vor, bevor Sie mit
der Installation fortfahren.
29
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
7. Wenn das Installationsprogramm aus irgend einem Grund nicht mit dem Rechner für SQL Server
Reporting Services verbinden kann, wird folgende Seite im Installationsassistenten angezeigt.
Geben Sie die URL Ihres Rechners für SQL Server Reporting Services an. Nähere Angaben
hierzu erhalten Sie unter So konfigurieren Sie SQL Server Reporting Services (Seite 15).
8. Geben Sie Serverinformationen für ausgehende E-Mail ein. Diese Daten werden automatisch
übernommen, wenn Sie in Ihrer älteren Kaseya Version schon angegeben waren.
Hinweis: Der Installationsassistent erscheint nicht, wenn Sie ein Update einer bestehenden
K2-Umgebung vornehmen und die Daten für ausgehende E-Mail-Nachrichten bereits festgelegt
haben.
Wenn diese Felder für ausgehende E-Mail-Nachrichten leer sind, geben Sie bitte die folgenden
Daten ein, sofern vorhanden.
Hinweis: Wenn Sie Einstellungen für ausgehende E-Mail-Nachrichten nach dem Update angeben
wollen, können Sie sie im VSA unter System > Ausgehende E-Mail-Nachrichten einrichten.
30
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
 Geben Sie die 'Von:'-E-Mail-Adresse für E-Mails ein, die vom VSA-Server übermittelt werden: - Geben
Sie die Standard 'Von:'-Addresse ein, die bei ausgehenden Nachrichten angezeigt werden
soll.
 Hostname des Mail-Servers oder IP-Adresse - Der Name des Host-E-Mail-Servers. Beispiel:
smtp.gmail.com.
 Port – Dies ist normalerweise 25, aber der Host-E-Mail-Server erfordert eventuell eine
andere Portnummer.
 Anonymer Zugriff - Keine Authentifizierung erforderlich.
 Standardauthentifizierung - Authentifizierung erforderlich.
 Benutzername – Geben Sie den Benutzernamen eines Kontos ein, das den
Host-E-Mail-Server benutzen darf.
 Kennwort – Geben Sie das Kennwort für das Konto ein.
 Kennwortbestätigung – Geben Sie Kennwort für das Konto erneut ein.
9. Wenn Sie ein Update von v5.x vornehmen, müssen Sie festlegen, wie Organisationen für
bestehende Rechnergruppen erstellt werden.
Die Sicherheitsrichtlinien für K2 machen es erforderlich, dass alle Rechnergruppen einer
Organisation angehören müssen. Beim K2-Update werden Organisationen für Rechnergruppen
automatisch erzeugt.
Mehrere Organisationen erstellen, eine pro Rechnergruppe der obersten Ebene
Verwenden Sie diese Option, wenn die meisten Ihrer bestehenden Rechnergruppen externe
Kunden repräsentieren.
 Jede Top-Level-Rechnergruppe wird in ihre eigene Organisation konvertiert.
 Die Rechnergruppenlisten sind mit denjenigen in früheren Versionen des VSA vergleichbar.
 Für jede Top-Level-Rechnergruppe, die in eine Organisation umgewandelt wird, wird eine
besondere Stamm-Rechnergruppe erstellt, die deren Position übernimmt. Die
Stamm-Rechnergruppe enthält alle Agents, die zu der Top-Level-Rechnergruppe gehörten,
die jetzt in eine Organisation umgewandelt wurde.
 Second-Level-Rechnergruppen werden zu Top-Level-Rechnergruppen in der neuen
Organisation.
Einzelne Organisation erstellen
Verwenden Sie diese Option, wenn die meisten Ihrer bestehenden Rechnergruppen zur gleichen
Organisation gehören.
31
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
 Alle Rechnergruppen werden zu einer einzelnen Organisation namens myOrg hinzugefügt,
die Ihre eigene Organisation repräsentiert.
 Die Organisation myOrg kann nach dem Update umbenannt werden.
10.Der InstallShield-Teil der Installation läuft vollständig ab, ohne dass Eingaben des Benutzers
erforderlich sind. Das dauert in der Regel 10 bis 20 Minuten, je nachdem, wie leistungsfähig der
Rechner ist. Nachdem der InstallShield-Teil der Installation abgeschlossen ist, werden in drei
Schritten alle Hotfixes heruntergeladen und Datenbankschemas erneut angewendet. Das nimmt
einige Zeit in Anspruch. Statusmeldungen für eine bestimmte Skriptinstallationsansicht, sofern
gewährleistet.
11.Nach erfolgreicher Installation wird die Anmeldeseite in einem Webbrowser-Fenster angezeigt
Melden Sie sich mit einem Benutzernamen und Kennwort an, das schon in Ihrer älteren Kaseya
Version existierte.
32
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Hinweis: Bei Installationsfehlern jeder Art setzen Sie sich bitte mit dem Kaseya Support in
Verbindung unter https://portal.kaseya.net https://portal.kaseya.net. Bitte beschreiben Sie den Fehler
vollständig und schicken Sie das Kaseya Installationsprotokoll mit, das Sie unter
%WINDIR%\kaseya.html finden.
12.Aktivieren Sie Anti-Virus-Software- (Seite 27)Schutz erneut.
13.Schließen und testen Sie Ihre neue Installation (Seite 46).
33
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Update von 6.x auf 6.2
Die meisten Einstellungen laufen im Kaseya Update-Paket automatisch ab. Bei einigen Vorgängen ist
jedoch die Mitwirkung des Anwenders erforderlich. Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus.
1. Melden Sie sich auf dem Installationsrechner als Administrator an.
2. Deaktivieren Sie Anti-Virus-Software- (Seite 27)Schutz.
3. Laden Sie die Aktualisierungsdatei KaseyaVSA.exe
(http://www.kaseya.com/forms/welcomek2v62.aspx) herunter.
Hinweis:Für Installation eines neuen VSA oder ein Update eines bestehenden VSA wird die gleiche
KaseyaVSA.exe-Datei benötigt.
4. Update beginnen.
 Nur für Windows 2008 Server - Starten Sie die Installation, indem Sie mit der rechten Maustaste
auf KaseyaVSA.exe klicken und die Option Als Administrator ausführen anklicken.
5. Die erste Seite des Update-Assistenten wird angezeigt. Bestätigen Sie Ihren Vertrag mit den in
diesem Dialog angegebenen Systemänderungen.
6. Überprüfen Sie, dass alle Voraussetzungen für die Installation von K2 erfüllt sind.
Hinweis: Den vollständigen auf dieser Seite im Assistenten angezeigten Text finden Sie unter K2
Installation - Schritt 5 (Seite 18). Sie können den gesamten Text auch über diese Seite des Assistenten
ausdrucken.
34
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
7. Ein Installationsassistent für die Mail-Server-Konfiguration wird nicht angezeigt, wenn Sie ein
Update einer bestehenden K2-Umgebung vornehmen und die Daten für ausgehende
E-Mail-Nachrichten bereits festgelegt haben.
Hinweis: Lesen Sie K2 Installation - Schritt 13 (Seite 22), wenn die Seite zur Mail-Server-Konfiguration im
Assistenten angezeigt wird und Sie weitere Informationen dazu benötigen, wie Sie ausgehende
E-Mail sofort konfigurieren können. Sie können ausgehende E-Mail auch nach dem Update innerhalb
des VSA unter System > Ausgehende E-Mail konfigurieren.
8. Der InstallShield-Teil der Installation läuft vollständig ab, ohne dass Eingaben des Benutzers
erforderlich sind. Das dauert in der Regel 10 bis 20 Minuten, je nachdem, wie leistungsfähig der
Rechner ist. Nachdem der InstallShield-Teil der Installation abgeschlossen ist, werden in drei
Schritten alle Hotfixes heruntergeladen und Datenbankschemas erneut angewendet. Das nimmt
einige Zeit in Anspruch.
35
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
9. Nach erfolgreicher Installation wird die Anmeldeseite in einem Webbrowser-Fenster angezeigt.
Melden Sie sich mit einem Benutzernamen und Kennwort an, das schon in Ihrer älteren Kaseya
Version existierte.
Hinweis: Bei Installationsfehlern jeder Art setzen Sie sich bitte mit dem Kaseya Support in
Verbindung unter https://portal.kaseya.net https://portal.kaseya.net. Bitte beschreiben Sie den Fehler
vollständig und schicken Sie das Kaseya Installationsprotokoll mit, das Sie unter
%WINDIR%\kaseya.html finden.
10.Aktivieren Sie Anti-Virus-Software- (Seite 27)Schutz erneut.
11.Schließen und testen Sie Ihre neue Installation (Seite 46).
Update von Zusatzmodulen
Wenn Sie das Update Ihres Kaseya Servers mit KaseyaVSA.exe vornehmen, brauchen Sie keine
Updates für einzelne Zusatzmodule auszuführen. Alle Zusatzmodule, die schon installiert sind, werden
automatisch herunterladen und aktualisiert.
Erstmalige Installation von Zusatzmodulen mit diesem Release
Wenn Sie mit diesem Release erstmalig Zusatzmodule installieren, können Sie die Dateien für die
Zusatzmodule herunterladen im Kaseya Download Center http://www.kaseya.com/support/Downloads.aspx.
36
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
So melden Sie Installationsfehler
Wenn bei der Installation Fehler auftreten...
Fehler bei der Installation vor Reapply Schema (Schema erneut anwenden)
1. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und führen Sie folgende Schritte aus: Edit
(Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad.
2. Lokalisieren Sie die Kaseya html-Datei in Windows und kopieren Sie sie.
3. Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.
4. Geben Sie die Systemkonfiguration an: OS, DB, WEB OS.
5. Wenn die Installation unterbrochen ist, können wir in den meisten Fällen die Agents nicht
einsetzen und haben auch auf anderem Wege keinen Zugriff auf den Rechner. Wir benötigen
RDP-Zugriff bei Installationsfehlern: Bitte geben Sie Rechnernamen, Benutzer und Passwort an.
6. Brechen Sie das Verfahren NICHT mit der Fehlermeldung ab, sondern lassen Sie es weiterlaufen.
Fehler bei der Installation während Reapply Schema (Schema erneut anwenden)
1. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und führen Sie folgende Schritte aus: Edit
(Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad.
2. Lokalisieren Sie die Dateien in <KaseyaRoot>\DBInstall\TempFiles
3. Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.
4. Ermitteln Sie die Pass-Nummer, wo der Fehler bei Reapply aufgetreten ist.
5. Geben Sie die Systemkonfiguration an: OS, DB, WEB OS.
6. Stellen Sie uns Daten für die Anmeldung per Remote Access zur Verfügung: Rechnername,
Benutzer und Passwort
7. Brechen Sie das Verfahren NICHT mit der Fehlermeldung ab, sondern lassen Sie es weiterlaufen.
37
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Update des Kaseya Servers mit Wechsel auf
neue Hardware
Sie können das Update Ihres Kaseya Servers nicht nur auf dem gleichen Rechner vornehmen,
sondern können Ihren Kaseya Server gleich auf einem neuen System aktualisieren. Anstelle der unter
Update des Kaseya Servers auf dem gleichen Rechner (Seite 26) beschriebenen Schritte gehen Sie bitte wie
folgt vor.
Update-Voraussetzungen
Warnung: Fahren Sie mit dem Update von Kaseya erst fort, wenn alle Installationsvoraussetzungen (Seite 4)
und Update-Voraussetzungen erfüllt sind.
38

Stellen Sie Ihren Lizenzschlüssel für den bestehenden Kaseya Server fest.

Nehmen Sie ein vollständiges Backup Ihres Kaseya Servers (Seite 39) vor (sowie des Datenbankservers,
wenn SQL auf einem anderen Rechner läuft)

Stellen Sie sicher, dass Sie auf das vollständige Backup zugreifen können, damit Ihr Produktivsystem
im Falle von Upgrade-Fehler ohne Unterbrechung weiterarbeiten kann.

Machen Sie getrennte Backups der Datenbank ksubscribers sowie der Benutzerverzeichnisse
Ihres Kaseya Servers. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter So archivieren Sie Ihren Kaseya
Server (Seite 42).

Planen Sie das Update (Seite 39).

Deaktivieren Sie Anti-Virus-Schutz (Seite 40), unmittelbar bevor Sie das Update starten.
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Backup des Kaseya Servers
Stellen Sie immer sicher, dass Sie ein vollständiges Backup Ihres Kaseya Produktivsystems haben. Dazu gehört:
 Das System, das Ihren Kaseya Server hostet.
 Das SQL Serversystem, das die Datenbank ksubscribers hostet, wenn SQL Server auf einem
anderen Rechner als dem Kaseya Server läuft.
Update planen
Wenn Sie ein Update bei einem bestehenden KServer vornehmen, stellen Sie sicher, dass Sie die
Ausfallzeit so berechnen, dass Sie genügend Zeit haben das Update auszuführen, das System zu
testen und, falls notwendig, den Originalzustand wiederherstellen zu können. Der Kserver ist für die
Dauer des Updates außer Betrieb und ist weder für Agents, noch für Benutzer oder
VSA-Administratoren erreichbar.
 Ein Update von v4.x oder v5.x auf K2 kann einige Stunden dauern, je nach Datenbankgröße und
Serverspezifikation.
 Ein Update von Kaseya 2008 auf K2 wird dagegen weniger als eine halbe Stunde benötigen, da
weniger Datenbankänderungen notwendig sind.
39
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Anti-Virus-Software
Auf Kserver und SQL Server:
 Deaktivieren Sie Scannen in Echtzeit für die gesamte Anti-Virus-Software
 Deaktivieren Sie wenn nötig Data Execution Prevention (DEP), indem Sie das Dialogfeld in
der Systemsteuerung nutzen.
Nach erfolgreicher Installation müssen diese Funktionen wieder aktiviert werden.
So verschieben Sie den Kaseya Server
Zum Verschieben des Kaseya Servers auf einen neuen Rechner ist es erforderlich, dass ausgewählte
Dateien von Ihrem bestehenden Kaseya Server auf den neuen Rechner kopiert werden. Anschließend
wird ein neuer Kaseya Server über diese Dateien installiert.
Bestehenden Kaseya Server offline setzen
 Deaktivieren Sie eingehende E-Mails, indem Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Reader deaktivieren
unter Ticketing > E-Mail-Reader ankreuzen.
 Ändern Sie die IP-Adresse des Netzwerkadapters, der von Ihrem bestehenden Kaseya Server
verwendet wird, auf eine nicht genutzte IP-Adresse. Dadurch wird verhindert, dass Agents sich
einchecken und Benutzer sich anmelden können.
Hinweis:Wenn Sie Ihren bestehenden/alten Kaseya Server betreiben wollen, während Sie für den
neuen Kaseya Server einen neuen Namen und IP-Adresse einrichten, müssen Sie die Agents über
die Seite > Anmeldesteuerung umleiten, unmittelbar bevor Sie den neuen Kaseya Server online
nehmen.
 Wenn Ihr bestehender Kaseya Server die Version 5.1 oder früher hat, deaktivieren Sie SMTP auf
dem Localhost. Wenn Ihr bestehender Kaseya Server die Version 5.2 oder neuer hat, ändern Sie
die Portnummer über die > Konfigurationsseite unter System.
Bestehenden Kaseya Server archivieren
 Führen Sie das Verfahren So archivieren Sie Ihren Kaseya Server (Seite 42) aus.
Archivierte Daten auf Ihren neuen Rechner kopieren
 Kopieren Sie die Dateien, die Sie unter So archivieren Sie Ihren Kaseya Server (Seite 42) archiviert
haben auf den Rechner, auf dem Ihr neuer Kaseya Server laufen wird. Stellen Sie sicher, dass
der Hauptordner der archivierten Folderstruktur mit dem Kaseya Installationsverzeichnis
übereinstimmt, in das Sie installieren wollen. Die Standardeinstellung lautet C:\Kaseya.
 Nutzen Sie SQL Server Management Studio, um die Datenbank ksubscribers, die Sie unter
So archivieren Sie Ihren Kaseya Server (Seite 42) archiviert haben, auf dem Rechner
wiederherstellen, der Ihren neuen SQL Server hosten wird.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Sortierung (Seite 13) für SQL Server und die Datenbank
ksubscribers korrekt ist.
Hinweis: Nach Wiederherstellung einer 5.1-Datenbank wird die SSRS-URL ungültig und muss
zurückgesetzt werden. Nach Wiederherstellung einer 6.x-Datenbank wird die SSRS-URL
möglicherweise ungültig und muss zurückgesetzt werden.
Installieren Sie Kaseya auf dem neuen Rechner
 Installieren Sie einen neuen Kaseya Server auf Ihrem neuen Rechner, indem Sie die unter So
installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server (Seite 16) beschriebenen Anweisungen ausführen.
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So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie mit der Installation
beginnen.
 Wenn Sie eine SQL Serverinstanz auf einem Remote Rechner angeben, die über eine
ksubscribers-Datenbank verfügt, werden Sie aufgefordert zu bestätigen, dass Sie wenn nötig
die Datenbank aktualisieren und auf den neuen Kaseya Server umleiten wollen. Wenn Sie nach
dieser Aufforderung auf Ja klicken, wird die Datenbank vom bestehenden Kaseya Server entfernt
und auf den neuen Kaseya Server, den Sie installieren, umgeleitet.
Stellen Sie Ihren neuen Kaseya Server online
 Im VSA Ihres neuen Kaseya Servers deaktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Reader
deaktivieren im Ticket > E-Mail-Reader.
 Falls Sie Ihre ausgehende E-Mail während der Installation nicht konfiguriert haben, können Sie
sie über System > Ausgehende E-Mail konfigurieren.
 Ändern Sie die IP-Adresse des von Ihrem neuen Kaseya Server genutzten Netzwerkadapters auf
die ursprüngliche IP-Adresse Ihres bestehenden Kaseya Servers. Jetzt können sich Agents an
Ihrem neuen Kaseya Server anmelden.
Hinweis: Wenn Sie sich dazu entschieden hatten Ihren bestehenden/alten Kaseya Server während
der Installation von neuem Namen und IP-Adresse des neuen Kaseya Server laufen zu lassen,
müssen Sie jetzt alle Agent-Konten auf dem neuen Kaseya Server dahingehend ändern, dass sie den
neuen Namen des Kaseya Servers und die neue IP-Adresse nutzen. Wenn alle neuen Kaseya Server
Agent-Konten eingerichtet sind, ändern Sie alle Agent-Konten auf dem bestehenden/alten Kaseya
Server dahingehend, dass sie den neuen Namen des Kaseya Servers und die neue IP-Adresse
nutzen. Nutzen Sie die Agent->Anmeldesteuerung im VSA, um die Agents auf den neuen Namen des
Kaseya Servers und die neue IP-Adresse umzuleiten. Ihr bestehender/alter Kaseya Server muss so
lange aktiv bleiben, bis alle Agents zum neuen Kaseya Server umgeleitet werden konnten und
angemeldet sind.
 Aktualisieren Sie Agents über die Seite Agents > Aktualisieren.
41
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
So archivieren Sie den Kaseya Server
Wenn Sie einen installierten produktiven Kaseya Server archiviert haben, können Sie diesen Kaseya
Server auf jedem anderen System ohne Datenverluste und mit allen Funktionen erneut installieren.
Das Archiv besteht aus drei Elementen:
 Eine Info-Datei, die alle wesentlichen Informationen enthält, die für eine erneute Installation vom
Archiv aus benötigt werden.
 Eine Folderstruktur für die Archivierung, die ausgewählte Dateien und Unterordner enthält und
mit der Folderstruktur übereinstimmt, die von Ihrem bestehenden Kaseya Server genutzt wird.
 Ein SQL Server Backup der Datenbank ksubscribers Ihres Kaseya Servers.
Hinweis: Lesen Sie unter So verschieben Sie den Kaseya Server (Seite 40) eine Anleitung, wie das Archiv
erneut installiert wird.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das Archiv an einem sicheren Speicherplatz gespeichert ist.
Info-Datei erstellen
1. Melden Sie sich an Ihrem aktuellen VSA-Server als Hauptadministrator an.
2. Ergänzen Sie die Info-Datei mit den folgende Informationen:
 Aktuelle Adresse des Kaseya Servers - Dieses Feld befindet sich unter System > > Seite
konfigurieren rechts vom Label Externen Namen / IP-Adresse des Servers ändern.
 Aktuelle Adresse des Kaseya Servers - Dieses Feld befindet sich unter System > > Seite
konfigurieren rechts vom Label Geben Sie den Port an, über den Agents sich am Server anmelden.
 Lizenzcode des Kaseya Servers- Bei Version 4.7 und früher befindet sich dieses Feld unter
System > Seite konfigurieren rechts vom Label Lizenzcode. Bei Version 4.8 und neuer
befindet sich dieses Feld auf der Seite System > Lizenz-Manager.
Hinweis: Sie verwenden den gleichen Lizenzcode für Ihren neuen Kaseya Server. Wenn bei der
Verwendung Ihres Lizenzcodes auf dem neuen Kaseya Server ein Fehler auftritt, geben Sie
bitte unter Kaseya Portal https://portal.kaseya.net ein Ticket auf und fordern Sie einen
aktualisierten Lizenzschlüssel an.
 Anmeldung zum SQL Server - Anmeldung des Systemadministrators (SA) und Kennwort für den
SQL Server, der Ihre ksubscribers-Datenbank hostet.
 Anmeldung des VSA-Hauptbenutzers - Benutzername und Kennwort eines Hauptadministrators
für die Anmeldung zum VSA.
 Kaseya Installationsverzeichnis - Der vollständige Pfadname zum <Kaseya
Installationsverzeichnis>.
 E-Mail-Host für ausgehende Nachrichten - Der Hostname und Port für ausgehende Nachrichten
vom VSA.
 E-Mail-Server für eingehende Nachrichten - Der E-Mail-Server, Port und, wenn erforderlich, die
Anmeldedaten für eingehende E-Mail-Nachrichten, wie auf der Seite Ticketing >
E-Mail-Reader definiert sind.
42
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
Ordnerstruktur zur Archivierung erstellen
Erstellen Sie eine leere Ordnerstruktur aus den folgenden Verzeichnissen, ähnlich wie in der
Abbildung unten. Nennen Sie den in der Abbildung gezeigten Kaseya Ordner um, sodass er mit dem
Namen des Installationsverzeichnisses Ihres Kaseya Servers übereinstimmt, falls zutreffend. Kopieren
Sie Dateien und Ordner wie unten beschrieben von Ihrem bestehenden Kaseya Server in die leere
Ordnerstruktur. Sie benötigen möglicherweise nicht alle in der Abbildung gezeigten Ordner.
 <Kaseya_Installation_Directory>\UserProfiles (ohne den Ordner @Backup) Dieses Verzeichnis enthält die Dateien, die mit Ihren verwalteten Rechnern in Verbindung
stehen.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\ManagedFiles (ohne
VSAHiddenFiles) - Dieses Verzeichnis enthält die Skripte und verwalteten Dateien aller
Administratoren sowie KES-Profile.
Warnung: Kopieren Sie keine VSAHiddenFiles, aus dem Verzeichnis WebPages\Managed files von
einem alten auf ein neues System. Dieses Verzeichnis enthält viele Hilfe-Dateien. Das
Installationsprogramm für Ihr neues System enthält die neusten Versionen dieser Dateien.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\DataReports - Dieses Verzeichnis
enthält geplante Berichte.
Nur die im Folgenden genannten Verzeichnisse müssen archiviert werden, sofern Sie im Zuge einer
benutzerspezifischen Anpassung des VSA erstellt wurden:
 <Kaseya_Installation_Directory>\Kserver\ignoresubject.txt - Diese Datei ist
nur vorhanden, wenn eingehende E-Mail-Nachrichten über das Eingabefeld Eingehende E-Mails mit
folgendem Betreff ablehnen unter Ticketing > E-Mail-Reader gefiltert werden.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\themes\banner\images\new Dieses Verzeichnis, sofern vorhanden, enthält benutzerdefinierte Symbole für Berichte und den
Agent bei Verwendung des Designs: Banner.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\themes\classic\images\new Dieses Verzeichnis, sofern vorhanden, enthält benutzerdefinierte Symbole für Berichte und den
Agent bei Verwendung des Designs: klassisch.
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\themes\compact\images\new Dieses Verzeichnis, sofern vorhanden, enthält benutzerdefinierte Symbole für Berichte und den
Agent bei Verwendung des Designs: kompakt.
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So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\themes\default\images\new Dieses Verzeichnis, sofern vorhanden, enthält benutzerdefinierte Symbole für Berichte und den
Agent bei Verwendung des Designs: Standard
 <Kaseya_Installation_Directory>\WebPages\access> - Dieses Verzeichnis enthält
zwei Dateien, DefaultHeader.htm und LeftHeader.htm, die benutzerspezifisch angepasst
werden können.
SQL Server Backup der Daten des Kaseya Servers erstellen
1. Verwenden Sie SQL Server Management Studio zum Backup der Datenbank ksubscribers.
2. Kopieren Sie dieses aktuellste SQL Server Backup in Ihre Folderstruktur zur Archivierung. Der
übliche Speicherplatz für Kaseya Server Backups ist:
<Kaseya_Installation_Directory>\UserProfiles\@dbbackup.
Hinweis: Gehen Sie zurück zu So verschieben Sie Ihren Kaseya Server (Seite 40), wenn Sie dieses Verfahren
ausführen.
44
So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2
So melden Sie Installationsfehler
Wenn bei der Installation Fehler auftreten...
Fehler bei der Installation vor Reapply Schema (Schema erneut anwenden)
1. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und führen Sie folgende Schritte aus: Edit
(Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad.
2. Lokalisieren Sie die Kaseya html-Datei in Windows und kopieren Sie sie.
3. Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.
4. Geben Sie die Systemkonfiguration an: OS, DB, WEB OS.
5. Wenn die Installation unterbrochen ist, können wir in den meisten Fällen die Agents nicht
einsetzen und haben auch auf anderem Wege keinen Zugriff auf den Rechner. Wir benötigen
RDP-Zugriff bei Installationsfehlern: Bitte geben Sie Rechnernamen, Benutzer und Passwort an.
6. Brechen Sie das Verfahren NICHT mit der Fehlermeldung ab, sondern lassen Sie es weiterlaufen.
Fehler bei der Installation während Reapply Schema (Schema erneut anwenden)
1. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und führen Sie folgende Schritte aus: Edit
(Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad.
2. Lokalisieren Sie die Dateien in <KaseyaRoot>\DBInstall\TempFiles
3. Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.
4. Ermitteln Sie die Pass-Nummer, wo der Fehler bei Reapply aufgetreten ist.
5. Geben Sie die Systemkonfiguration an: OS, DB, WEB OS.
6. Stellen Sie uns Daten für die Anmeldung per Remote Access zur Verfügung: Rechnername,
Benutzer und Passwort
7. Brechen Sie das Verfahren NICHT mit der Fehlermeldung ab, sondern lassen Sie es weiterlaufen.
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Fertigstellung und Funktionstests
Fertigstellung und Funktionstests
Der KServer ist jetzt vollständig installiert und betriebsbereit. Wir empfehlen Ihnen vor der endgültigen
Implementierung einige Funktionstest durchzuführen.
Browser-Zugriff testen
1. Prüfen Sie, dass der KServer von internen und externen Standorten erreichbar ist, indem Sie ein
Microsoft Internet Explorer Browser-Fenster öffnen und
http://<YourVSAaddress>eingeben. Wenn Sie nicht auf die Serveradresse zugreifen
können, überprüfen Sie bitte die Namen- und IP-Auflösung im Domänennamenserver (DNS) des
Netzwerks.
2. Melden Sie sich an Ihrem neuen K2 VSA an. Sie sollten jetzt einen Anmeldebildschirm ähnlich
der folgenden Abbildung sehen.
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Fertigstellung und Funktionstests
Ausgehende E-Mail-Nachrichten testen
1. Navigieren Sie zur Seite System > Ausgehende E-Mail.
2. Versenden Sie eine Test-E-Mail, indem Sie auf die Schaltfläche Test klicken und eine gültige
E-Mail-Adresse angeben.
Wenn die Test-E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten ankommt, prüfen Sie die > Protokoll
-Registerkarte für ausgehende E-Mail.
3. Vielleicht möchten Sie die Übermittlung ausgewählter E-Mails testen, bevor Sie Automatische
Übermittlung aktivieren. Wenn Automatische Übermittlung aktiviert ist, werden E-Mails verschickt,
sobald Sie vom KServer erstellt wurden. Wenn Automatische Übermittlung deaktiviert ist, klicken
Sie auf die Registerkarte Protokoll, wählen eine einzelne vom KServer erstellte E-Mail und klicken
dann mit der rechten Maustaste auf die E-Mail, um sie zu übermitteln.
Berichtserstellung testen
1. Navigieren Sie zur Seite Info Center > Reports (Berichte). Wenn die Seite erstmalig angezeigt wird,
wird Ihr persönlicher Benutzer-Ordner auf der Seite Reports ausgewählt.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche New Report (Neuer Bericht).
3. Wählen Sie die Vorlage Audit > Disk Utilization (Datenträgerauslastung) aus.
4. Klicken Sie auf Next (Weiter).
5. Klicken Sie auf Save (Speichern). Der Bericht über die Datenträgerauslatung wird in Ihrem
persönlichen Ordner gespeichert.
6. Klicken Sie auf Run Report (Bericht ausführen), um den neuen Bericht über die Disk Utilization
(Datenträgerauslastung) zu erhalten.
7. Wählen Sie eine beliebige Organisation auf der Registerkarte Filters (Filter).
8. Klicken Sie auf Submit (Abschicken), um den Bericht auszuführen. Der Bericht sollte in weniger als
einer Minute erstellt sein.
9. Wenn ein grünes Kontrollkästchen-Symbol neben dem Wert Once (Einmalig) in der Spalte
Recurrence (Serie) erscheint, wurde der Bericht erfolgreich erstellt. Report Services ist richtig
konfiguriert. Klicken Sie auf das Symbol, um den Veröffentlichungsbericht zu sehen. Wenn Ihr
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Änderungen nach dem Update
VSA keine Agents verteilt hat, sehen Sie nur Kopf- und Fußzeile im Bericht. Das ist richtig so. Sie
können den Bericht wiederholen, wenn Sie Agents verteilt haben und werden die Ergebnisse
dann im Textkörper der Seite sehen können.
10.Wenn ein rotes Ausrufezeichen neben dem Wert Once (Einmalig) in der Spalte Recurrence
(Serie) erscheint, ist ein Fehler bei der Berichterstellung aufgetreten. Klicken Sie das Symbol an
und Sie erhalten eine ausführliche Beschreibung des Fehlers. Lesen Sie in Abschnitt So
konfigurieren Sie SQL Server Reporting Services (Seite 15) dieses Handbuches nach, wie Reporting
Services richtig konfiguriet werden.
Änderungen nach dem Update
 Versionshinsweise - Bitte prüfen Sie die Versionshinweise, um sich mit den neuen Funktionen von
K2 vertraut zu machen. Sie können sich die Versionshinweise anzeigen lassen, indem Sie auf die
Schaltfläche System > Konfigurieren > Release Notes klicken.
 Verbesserungen - Die Benutzer, die ein Update von Kaseya 2008 (v5x) auf K2 machen, werden die
Änderungen am deutlichsten bei Benutzersicherheit, Organisations-/Rechnergruppen,
Gestaltung von Benutzerinferface, Verbesserungen beim Scheduling, Berichtsdiensten und
LiveConnect wahrnehmen.
 Migration von Berichten - Bei Upgrades von Kaseya 2008 (v5x) oder älter werden gespeicherte
Berichte, gemeinsam genutzte Berichte und gespeicherte Pläne in Ordner namens Migrierte
Berichte und Migrierte Berichtfreigaben übernommen, die Sie unter Info Center >
Berichte aufrufen können. Nach der Installation müssen Sie möglicherweise den Ordner migrierte
Berichtfreigaben übernehmen, damit Sie diese Berichte ausführen können.
 Upgrade von 4.x - Benutzer, die ein Upgrade von Version 4.x vornehmen, werden weitere
Änderungen wahrnehmen. Einige Hauptneuerungen für 4.x-Benutzer sind:
 Backup-Speicherorte - Backup-Speicherorte enthalten jetzt die Agent-GUID anstelle des
Namens.
 Verzeichnisse der Benutzerprofile - \kaseya\Userprofiles werden jetzt nach ihrer GUID
aufgelistet, wie oben angegeben.
 Sie können sich die GUID für einen Rechner anzeigen lassen, indem Sie auf die Seite >
Agent-Status navigieren und dann auf die Schaltfläche Spalten auswählen klicken. Fügen Sie
Agent-GUID-Daten zu den angezeigten Spalten hinzu.
 Agents aktualisieren - Kaseya 2008 SP1 erfordert ein Update des Agents. Um den Agent zu
aktualisieren, navigieren Sie auf die Seite > Agent aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Sie
die Agents nicht automatisch zurückstufen können. Wenn das Update einmal erfolgt ist,
können die Agents nicht mit älteren Versionen von KServer kommunizieren. Bitte stellen Sie
daher sicher, dass Ihr Update des KServers erfolgreich war, bevor Sie Ihre Agents
aktualisieren. Kaseya staffelt die Agent-Updates automatisch um 1 Minute versetzt. Wenn
Sie viele Agents haben, kann dieses Verfahren einige Zeit in Anspruch nehmen (1.000
Agents = 17 Stunden).
 Protokollverlauf/Archivierung - Kaseya 2008 erlaubt die unbegrenzte Aufbewahrung von
Monitoring-, SNMP- und Ereignisprotokollen. Diese Funktion lässt sich über Agent >
Protokollverlauf konfigurieren. Weiterhin besteht die Option Protokolle an eine Datei zu
speichern, wenn sie ihre maximale Lebensdauer erreicht haben. Wenn die entsprechende
Auswahl getroffen wurde, verschiebt das System sie nach .csv-Dateien unter dem
Archivierungspfad für Protokolldateien, der im System unter der Registerkarte > Konfigurieren
(C:\Kaseya\UserProfiles\@archiveStandardeinstellung) nach Agent-GUID sortiert
eingerichtet ist.
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Änderungen nach dem Update
 Datenbankgröße anpassen - Abhängig davon, wie Sie den Protokollverlauf konfiguriert haben
und wie viele Daten Sie erfassen, werden Sie feststellen, dass Ihre Datenbank nach dem
Update von Kaseya 4.8. größer geworden ist. Behalten Sie die Größe Ihrer Datenbank im
Auge und überprüfen Sie die Einstellungen, wenn die Datenbank zu groß wird. Wenn Sie die
Option zur Archivierung nutzen, vergewissern Sie sich, dass Sie genügend freien
Speicherplatz auf dem Datenträger haben, auf den Sie den Archivierungspfad konfigurieren.
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Weiterführende Themen
Weiterführende Themen
Es werden PDFs bereitgestellt, die Ihnen bei der Implementierung von Kaseya® Virtual System
Administrator™ behilflich sind. Diese können vom ersten Thema in der Online-Hilfe heruntergeladen
werden unter: http://help.kaseya.com/WebHelp/DE/VSA/6000000/index.htm?toc.htm?6939.htm.
Falls Sie mit Kaseya® Virtual System Administrator™ noch nicht vertraut sind, empfehlen wir die folgenden
QuickStart-Handbücher:
1. Erste Schritte
2. Benutzer-Administration
3. Konfiguration und Bereitstellung von Agents
4. Live Connect
5. Monitoring-Konfiguration
Schulung
Sie können VSA-Schulungsvideos unter http://portal.kaseya.net anzeigen. Klicken Sie auf den Kaseya
LMS-Link unter dem Ordner 'Schulung'.
Fazit
Wenn Benutzer sich an die in diesem Handbuch dargestellten Anweisungen halten, können Sie
KServer-Software richtig installieren. Bei Fragen in Zusammenhang mit der Installation oder der
Verwendung der KServer-Software setzen Sie sich bitte mit einem Support-Mitarbeiter von Kaseya in
Verbindung.
Sie erreichen den Kaseya Support über Kaseya Portal https://portal.kaseya.net.
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Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project

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