Handbuch - bei Tess!

Handbuch zur Nutzung der Tess – Relay-Dienste

Version: 6.0

Stand: 11.08.2014

Seite 1/64

Tess Handbuch Version 6.0

Inhalt:

1 Begriffe ......................................................................................................................... 4

2 Anforderungen an PC und DSL-Anschluss ................................................................... 5

2.1

......

Anforderung an das Betriebssystem ...................................................................... 5

2.2

......

Anforderungen an den Internet-Anschluss ............................................................ 5

2.3

......

Hinweis zu Cookies ............................................................................................... 6

3 Funktionen der Tess Homepage https://www.tess-kom.de/ .......................................... 7

3.1

......

Neuanmeldung ...................................................................................................... 7

3.2

......

Anmeldung privat genutztes Tess-Konto oder als kostenloser Notrufkunde ......... 9

3.3

......

Anmeldung beruflich genutztes Tess-Konto ........................................................ 15

3.4

......

Anmeldung geschäftlich genutztes Tess-Konto ................................................... 21

3.5

......

Anmeldung eines Mitbenutzers ........................................................................... 25

3.6

......

Weitere Funktionen der Tess Homepage ............................................................ 30

3.6.1

Kennwort vergessen ...................................................................................... 30

3.7

...... myMMX Client Download .................................................................................... 30

3.7.1

Tess Hilfe ....................................................................................................... 31

3.7.2

Speed Test ..................................................................................................... 31

3.7.3

Support-Kontakt ............................................................................................. 31

3.8

......

Bereich Mein Tess - Login ................................................................................... 31

3.8.1

Kennwort ändern ............................................................................................ 32

3.8.2

Meine Daten ................................................................................................... 32

3.8.2.1

3.8.2.1.1

Nicht änderbare Daten

Benutzername

......................................................................... 32

.................................................................................. 32

3.8.2.1.2

Kundennummer

3.8.2.1.3

SIP-Adresse und SIP-Videotelefon .................................................. 33

3.8.2.2

3.8.2.3

Tarif ändern .......................................................................................... 33

3.9

......

Einzelverbindungen ............................................................................................. 33

3.10

...

Nutzung des myMMX Web Client ........................................................................ 34

3.11

...

Konto kündigen .................................................................................................... 34

4 Installation .................................................................................................................. 35

4.1

......

Installation der Kamera ........................................................................................ 35

4.2

......

Installation des myMMX Client ............................................................................ 35

5 myMMX Client-Nutzung .............................................................................................. 37

5.1

......

Starten des Programms ....................................................................................... 37

5.1.1

Autologin und Deaktivierung des Autologin .................................................... 38

5.2

......

Update ................................................................................................................. 38

5.3

......

Bandbreitenmesstool ........................................................................................... 38

5.4

......

Testen der Kamera im myMMX Client ................................................................. 39

5.4.1

Hinweise zu Hintergrund, Beleuchtung, Kleidung .......................................... 40

5.5

......

Telefonieren mit dem myMMX Client ................................................................... 41

5.5.1

Beginn des Telefonates ................................................................................. 41

5.5.1.1

Erläuterung der Dienste ....................................................................... 41

5.5.2

Eigenbildkontrolle für TeSign-Nutzer

5.5.3

5.5.4

5.6

5.7

......

......

5.7.1

5.7.2

5.7.3

5.7.4

5.7.5

............................................................................... 32

E-Mail-Adresse ändern ......................................................................... 33

.............................................................. 42

Nutzung von Voice Carry Over im Relay-Dienst TeScript

Menüleiste myMMX Client

Auswahl und Anruf des Dienstes

Gesprächsführung

Erreichbar / Geblockt

Eigenbild testen

Info

................................................................... 42

.......................................................................................... 44

................................................................................... 47

..................................................................................... 47

.............................................................................................. 48

................................................................................................................. 49

Login erfolgreich oder unterbrochen .............................................................. 49

Symbole im zusätzlichen Kommunikationsfenster

................................... 44

......................................... 50

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5.7.5.1

5.7.5.2

5.7.5.3

5.7.5.4

5.7.5.5

5.7.5.6

5.7.5.7

5.7.5.8

Pin ........................................................................................................ 50

Eigenbild .............................................................................................. 50

Text drucken

Fenster vergrößern / verkleinern

Textfenster ein- und ausblenden

Tastentöne

Mikrofon ein- und ausschalten

.......................................................... 50

........................................................................................... 51

Lautsprecher ein- und ausschalten ...................................................... 51

5.7.5.9

5.7.5.10

Kamera ein- und ausschalten

Text speichern

............................................................... 51

...................................................................................... 51

5.7.5.11

Textfluss steuern

5.7.5.12

Statusleiste ........................................................................................... 51

5.8

......

Ankommende Anrufe

5.9

......

Einstellungen

........................................................................................ 50

.......................................................... 51

............................................................. 51

.................................................................................. 51

........................................................................................... 52

....................................................................................................... 52

5.9.1

Einstellungen „Allgemein“

5.9.2

Einstellungen „Text“ ....................................................................................... 54

5.9.3

Einstellungen „Audio“

5.9.4

Einstellungen „Video“

............................................................................... 53

..................................................................................... 55

..................................................................................... 56

5.9.5

Einstellungen „Ankommende Anrufe“

5.9.6

Einstellungen „Erweitert“ ................................................................................ 58

5.9.7

Einstellungen „Erweiterte Medien“

............................................................. 57

................................................................. 60

6 Nutzung der Relay-Dienste mit anderen Endgeräten

6.1

......

Nutzung mit Bildtelefon ........................................................................................ 61

6.2

......

Nutzung mit Schreibtelefon ................................................................................. 61

6.3

......

Nutzung mit einem SIP-Videotelefon

................................................. 61

................................................................... 61

6.4

......

Nutzung mit einem Smartphone und dem Betriebssystem iOS oder Android

6.5

......

Nutzung mit UMTS-Mobiltelefon

7 Ratschläge und Tipps

7.1

......

FAQ

7.2

......

..................................................................................................................... 63

Firmennetzwerke

..... 62

.......................................................................... 62

................................................................................................. 63

................................................................................................. 63

7.3

......

Nutzung der Clients „Tess Verwaltung kostenfrei“ und „Tess Support kostenfrei“ 63

7.4

7.5

7.6

......

......

......

Erreichbarkeit für hörende Anrufer ...................................................................... 64

Erreichbarkeit der Tess- Relay Dienste ............................................................... 64

Information über Anrufe in Abwesenheit .............................................................. 64

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1 Begriffe

In diesem Benutzerhandbuch werden u.a. die folgenden Begriffe verwendet:

Relay-Dienste Tess bietet insgesamt zwei Relay-Dienste an:

 Text-Relay-Dienst TeScript (Schriftsprache)

 Video-Relay-Dienst TeSign (Gebärdensprache)

Tess-

Anwendung

Kunde

Hier finden Sie alle Informationen wie Sie unsere Dienste nutzten können. http://www.tess-relay-dienste.de/technik/anforderungen

Dies sind Sie, sobald Sie sich bei Tess angemeldet haben. Mit Ihrer Anmeldung eröffnen Sie ein Tess-Konto.

Tess-

Anmeldung

Auf der Tess-Web-Seite gehen Sie zu "Anmeldung", um sich bei Tess anzumelden.

Nachdem alle Felder ausgefüllt sind und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Ihnen akzeptiert wurden, können Sie die ausgefüllte Seite absenden.

Dann erhalten Sie aus Gründen der Sicherheit umgehend eine E-Mail, die

Sie bestätigen müssen.

Danach erhalten Sie Ihr Kennwort per E-Mail. Das Kennwort ist ausschließlich Ihnen bekannt. Es kann auch von unseren Mitarbeitern nicht gelesen werden.

Die Kosten für die Nutzung der Tess-Relay-Dienste finden Sie auf unserer Internet Seite www.tess-relay-dienste.de

.

Privat genutztes Tess Konto

Es dient ausschließlich der privaten Nutzung.

Beruflich genutztes Tess-

Konto

Wenn Sie Tess beruflich nutzen, wählen Sie diese Kontoart. Sie können hier zusätzlich zur Ihrer Wohnanschrift die Anschrift Ihrer Firma angeben.

Geschäftlich genutztes

Tess-Konto

Kostenloses

Notruf Tess-

Konto

Dieses Tess-Konto ist für Firmen gedacht, die mehrere Arbeitnehmer für die Nutzung von Tess anmelden wollen.

Tess EVN Der Einzelverbindungnachweis (EVN) ist eine Übersicht der mit Tess geführten Gespräche. myMMX Client Notwendige Software zur Nutzung der Tess–Relay-Dienste TeSign und

TeScript. myMMX Web

Client

Verbindung zum Relay-Dienst TeScript direkt über die Website. Man braucht die Software dafür nicht extra runterzuladen. Für die Verbindung wird der Browser (Programm zum Surfen im Internet) benutzt.

Mit diesem Konto können nur Notrufe abgesetzt werden. Die Notrufleitstelle kann Sie auch zurückrufen. Andere Anrufe können mit dem kostenlosen Konto nicht geführt werden.

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zum Inhaltsverzeichnis

2 Anforderungen an PC und DSL-Anschluss

PC-Empfehlung: Alle aktuellen, derzeit auf dem Markt angebotenen PC ab 2 GHz können in der Regel für die Nutzung der Tess – Relay-Dienste eingesetzt werden. Achten Sie auf ausreichend Arbeitsspeicher von mind. 512 MB (Windows Vista, Windows 7 mind. 1GB).

Notebook-Empfehlung: Alle aktuellen auf dem Markt angebotenen Notebooks können in der Regel für die Nutzung der Tess – Relay-Dienste eingesetzt werden. Achten Sie auf ausreichend Arbeitsspeicher. Die eingebauten Kameras sind für die Nutzung des Relay-

Dienstes TeSign teilweise ungeeignet. In diesem Fall muss eine externe Kamera installiert werden.

2.1 Anforderung an das Betriebssystem

•

Microsoft Windows: o

Es können die Betriebssysteme MS-Vista, MS-Windows 7 und MS-Windows

8 verwendet werden.

•

iOS (Apple) ohne Microsoft Windows:

o

Den Relay-Dienst TeScript können Sie im Safari Browser mit einem Apple

• o ohne Windows-Betriebssystem benutzen.

Den Relay-Dienst TeSign können Sie mit folgender Software mit einem iOS

Endgerät (Apple) ohne Windows-Betriebssystem nutzen:



Jitsi für Mac (kostenlose SIP-Softphone-Software).

iOS (Apple) mit Microsoft Windows: o

Um den Relay-Dienst TeSign auf einem MAC Rechner zu nutzen, müssen

Sie „Bootcamp“ (Hersteller Apple) oder „Parallels 5“ (Hersteller Parallels) und ein aktuelles MS-Windows Betriebssystem verwenden, siehe FAQ: „Kann ich

Tess mit einem Apple-PC nutzen?“ .

2.2 Anforderungen an den Internet-Anschluss

Um den Video-Relay-Dienst TeSign zu nutzen, benötigen Sie einen Internet Anschluss mit einer Download (Empfangs-) - Geschwindigkeit von mind. 1000 kbit/s und einer Upload

(Sende-) - Geschwindigkeit von mind. 256 kbit/s. Dies sind die absoluten Mindestanforderungen. Zur Verbesserung der Videoübertragungsqualität empfehlen wir die Nutzung eines

Internet Anschlusses mit 16000 kbit/s Download - Geschwindigkeit und einer Upload - Geschwindigkeit von 512 kbit/s oder höher.

Um den Text-Relay-Dienst TeScript nutzen zu können, benötigen Sie einen Internet Anschluss mit einer Download (Empfangs-) - Geschwindigkeit von 1000 kbit/s und einer Upload (Sende-) - Geschwindigkeit von mind. 128 kbit/s.

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Wenn Sie nicht genau wissen, welche Geschwindigkeiten Ihr Internet Anschluss hat, dann können Sie unseren Speedtest nutzen. Diesen finden Sie in der Menüleiste auf https://www.tess-kom.de/.

2.3 Hinweis zu Cookies

Cookies sind kleine Textdateien auf der Webseite, die eine technische Unterstützung einschließen und es dem Benutzer vereinfachen, eine Webseite zu verwenden. Cookies werden benutzt, damit sich die Webseite "erinnern" kann, welche Einstellungen der Benutzer vorgenommen hat.

Wir benutzen Cookies, um die Verfügbarkeit von Informationen zu erleichtern und bestimmte Formulare und Login Programme zu sichern. Es werden keine personenbezogenen Informationen gespeichert.

Wenn Sie die Auswahl treffen, den Gebrauch von Cookies nicht zu erlauben, arbeitet die

Webseite nicht richtig.

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3 Funktionen der Tess Homepage https://www.tess-kom.de/

3.1 Neuanmeldung

Vor der Anmeldung bei Tess sollten Sie prüfen, ob Ihr Internet Anschluss über die notwendige Übertragungsgeschwindigkeit verfügt. Wenn sie sich gerade an dem Internet-

Anschluss befinden, den Sie auch für Tess nutzen möchten, dann können Sie unseren

„Speedtest“ dafür verwenden. Diesen finden Sie in der Menüleiste auf https://www.tesskom.de/.

Nach dem Test erhalten Sie eine Information, für welche Tess – Relay-Dienste Ihr Internet-Anschluss geeignet ist. Ist der Test schlecht ausgefallen, können Sie trotzdem mit der

Anmeldung fortfahren. Beim späteren Betrieb kann es dann aber eventuell zu Problemen kommen, z.B. schlechte Bildqualität.

Sie können bei Tess wahlweise ein kostenlos (nur für Notrufe), privat, beruflich oder geschäftlich genutztes Konto einrichten. Wenn Sie sich für eine Kontoart entschieden haben, können Sie diese nicht mehr verändern (Ausnahme: Privattarif und Notruftarif). Das geht nur über eine Kündigung mit anschließender Neuanmeldung.

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Private Nutzung:

• Wählen Sie dieses Konto, wenn Sie Tess für private Telefonate oder ausschließlich für kostenlose Notrufe nutzen möchten.

Berufliche Nutzung: Dieses Konto ist geeignet für:

• Arbeitnehmer, die berufliche Telefonate am Arbeitsplatz führen. Die Rechnung und die Kunden-Infos werden nur an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet.

• Selbständige

Geschäftskonto: Dieses Konto ist geeignet für:

• Arbeitgeber, die mehrere Mitarbeiter für die Nutzung von Tess anmelden möchten.

Die Rechnung erhält nur der Geschäftskonteninhaber. Die Kunden-Infos werden an die Mitbenutzer und den Geschäftskonteninhaber versendet.

Hinweis: Über alle Konten können Sie kostenlose Notrufe absetzen.

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3.2 Anmeldung privat genutztes Tess-Konto oder als kostenloser Notrufkunde

Bei der Anmeldung zu müssen/sollten Sie folgende Felder auszufüllen:

Beachten Sie, dass der Benutzername nachträglich nicht geändert werden kann.

Klicken Sie auf WEITER.

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Klicken Sie auf WEITER.

Entscheiden Sie sich für einen Tarif und ein Bezahlverfahren.

Zur Auswahl stehen die private Nutzung (Privattarif) und die kostenlose Nutzung für Notrufe (Notruftarif). Wenn Sie später den Tarif wechseln wollen, können Sie dies jederzeit in

Ihren Daten ändern. Der Tarifwechsel wird erst zum nächsten Kalendermonat wirksam.

Beim Bezahlverfahren haben Sie die Wahl zwischen Überweisung und Lastschrift.

Wichtig:

Beim Notruftarif müssen Sie als Bezahlverfahren Überweisung auswählen! Dies ist leider derzeit nicht anders möglich. Es entstehen Ihnen aber keine Kosten gegenüber Tess. Der Notruftarif ist für Sie kostenlos!

Stimmen Sie nun unseren AGB zu und klicken Sie auf WEITER.

Sie erhalten anschließend eine Übersicht Ihrer Daten.

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Übersicht „Privattarif :

Sie können sich die Datenübersicht ausdrucken. Wenn Ihre Angaben korrekt sind, klicken

Sie auf ZAHLUNGSPFLICHTIGEN VERTRAG SCHLIESSEN. Falls Sie noch einen Fehler finden, klicken Sie auf ÄNDERN und korrigieren Sie die Angaben.

Danach erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene

E-Mail-Adresse.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser E-Mail sofort durch Anklicken des darin angegebenen Links.

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Erst danach ist Ihre Anmeldung bei Tess abgeschlossen!

Sie erhalten nun von uns eine weitere E-Mail mit Ihren Namensangaben, Ihrem Benutzernamen, Ihrem Kennwort, Ihrer Tess-SIP-Adresse und Ihrer Kundennummer.

Von nun an können Sie die Tess – Relay-Dienste nutzen.

Übersicht „Notruftarif“:


Sie auf KOSTENLOSEN VERTRAG SCHLIESSEN. Falls Sie noch einen Fehler finden, klicken Sie auf ÄNDERN und korrigieren Sie die Angaben.

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E-Mail-Adresse.





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3.3 Anmeldung beruflich genutztes Tess-Konto

Bei der Anmeldung zu einem beruflich genutzten Konto müssen/sollten Sie folgende Felder auszufüllen:


Klicken Sie auf WEITER.

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Entscheiden Sie sich für einen Tarif und ein Bezahlverfahren.

Für die berufliche Nutzung stehen derzeit drei Tarife zur Auswahl. Nähere Informationen zu den Tarifen finden Sie unter „Info!“

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Weiterhin können Sie festlegen, an welche Anschrift die Rechnung adressiert werden soll.

Beim Bezahlverfahren haben Sie die Wahl zwischen Überweisung oder Lastschrift.



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E-Mail-Adresse.

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3.4 Anmeldung geschäftlich genutztes Tess-Konto

Wenn Sie mehreren hörgeschädigten Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen jeweils einen eigenen Zugang zu den Tess – Relay-Diensten ermöglichen möchten, dann wählen Sie ein geschäftlich genutztes Tess-Konto. Hier können Sie mehrere Mitbenutzerkonten einrichten, verwalten (z. B. Name und Adresse ändern) und auch kündigen. Für jedes Mitbenutzerkonto erhalten Sie eine separate Rechnung, die an Ihre Geschäftskontoadresse gesendet wird.

Bei der Anmeldung zu einem geschäftlich genutzten Konto müssen/sollten Sie folgende

Felder auszufüllen:


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Geben Sie nun die Daten des verantwortlichen Ansprechpartners Ihrer Firma an:



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Entscheiden Sie sich für ein Bezahlverfahren. Sie haben die Wahl zwischen Überweisung oder Lastschrift.



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Sie auf ABSCHICKEN. Falls Sie noch einen Fehler finden, klicken Sie auf ÄNDERN und korrigieren Sie die Angaben.


E-Mail-Adresse.



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Sie erhalten nun eine weitere E-Mail mit Ihren Namensangaben, Ihrem Benutzernamen,

Ihrem Kennwort und Ihrer Kundennummer.

Von nun an können Sie Ihre Mitbenutzer einrichten, verwalten und auch wieder kündigen.

3.5 Anmeldung eines Mitbenutzers

Für die Anmeldung eines Mitbenutzers müssen Sie vorher ein geschäftlich genutztes Konto einrichten, siehe oben. Danach verfügen Sie über einen Benutzernamen und ein Kennwort für das geschäftlich genutzte Konto.

Zur Einrichtung eines Mitbenutzerkontos loggen Sie sich bitte auf der Tess Homepage unter „Mein Tess“ mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort für das geschäftlich genutzte

Konto ein. Im Auswahlmenü finden Sie die Position „Mitbenutzer einrichten“. Nach dem

Aufrufen dieser Seite erhalten Sie folgende Eingabefelder zum Ausfüllen:

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Bitte beachten Sie:

• Rechnungszusatz: Falls für die Zuordnung der Rechnung ein Zusatz benötigt wird, kann dieser hier eingetragen werden. Die Eintragung erscheint auf Ihrer monatlichen Rechnung

• Der Benutzername kann nachträglich nicht geändert werden.

• Für die berufliche Nutzung stehen derzeit drei Tarife zur Auswahl. Nähere Informationen zu den Tarifen finden Sie unter „Info!“

• Der Einzelverbindungsnachweis ist nur für den angemeldeten Mitbenutzer einsehbar, nicht für den Ansprechpartner.

Klicken Sie auf WEITER.

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Sie müssen nun auf WEITER klicken.

Sie erhalten anschließend eine Übersicht der eingegebenen Daten.

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Danach wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-

Adresse des angemeldeten Mitbenutzers geschickt.

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Der Mitbenutzer muss den Erhalt dieser E-Mail durch Anklicken des darin angegebenen Links bestätigen.

Erst danach ist die Anmeldung des Mitbenutzers bei Tess abgeschlossen!

Der angemeldete Mitbenutzer erhält nun eine weitere E-Mail mit seinen Namensangaben, seinem Benutzernamen, seinem Kennwort, seiner Tess-SIP-Adresse und seiner Kundennummer.

3.6 Weitere Funktionen der Tess Homepage

Auf der Tess-Web-Seite können Sie vor dem Einloggen neben der Neuanmeldung folgende Funktionen auswählen:



Kennwort vergessen



Tess Client Download



Tess Hilfe



Speed Test



Support Kontakt

3.6.1 Kennwort vergessen

Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, geben Sie auf https://www.tess-kom.de

unter

„Kennwort vergessen/Neues Kennwort“ Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei Tess registriert sind.

Sie erhalten umgehend von unserem System ein neues Kennwort per E-Mail zugeschickt.

Das neue Kennwort ist nur Ihnen bekannt. In der E-Mail befindet sich aus Sicherheitsgründen kein Hinweis auf Ihren Benutzernamen.

3.7 myMMX Client Download

Für die Nutzung der Relay-Dienste von Tess stellen wir Ihnen den myMMX Client kostenlos zur Verfügung. Den myMMX Client können Sie sich von unserer Tess-Web-Seite https://www.tess-kom.de/client-download downloaden.

Vor der Installation des myMMX Client müssen Sie sich auf unserer Seite "Neuanmeldung" als Kunde anmelden.

Nachdem Sie den myMMX Client heruntergeladen haben, müssen Sie den myMMX Client

auf Ihrem PC installieren. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel 4.

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3.7.1 Tess Hilfe

In diesem Bereich werden Sie auf die Webseite www.tess-relay-dienste.de

weitergeleitet.

Sie finden hier in folgenden Kategorien ausführliche Hilfe:



Technik/Handbuch



Support



Kundenservice



Informationen zur Arbeitsassistenz und Antragstellung



Filme



Vollmacht für die Nutzung von Tess



Technische Hilfe über PC-Verbindung zum Support (Teamviewer)

3.7.2 Speed Test

Mit dem Speed Test können Sie jederzeit überprüfen, ob der Internetzugang, an dem Sie sich derzeit befinden, für die Nutzung der Tess – Relay-Dienste geeignet ist. Nach dem

Test erhalten Sie auf Ihrem Bildschirm eine Information, für welche Relay-Dienste Ihr

Internet-Anschluss geeignet ist.

3.7.3 Support-Kontakt

In diesem Bereich werden Sie auf die Webseite www.tess-relay-dienste.de

weitergeleitet.

Sie finden hier ausführliche Informationen, wie Sie unseren Support erreichen können.

3.8 Bereich Mein Tess - Login

Bei der Tess Anmeldung wurde von Ihnen ein Benutzername festgelegt. Außerdem haben

Sie nach der erfolgreichen Anmeldung ein Kennwort erhalten, das nur Ihnen bekannt ist.

Nach dem Einloggen mit dem Benutzernamen und dem Kennwort auf unserer Tess-Web-

Seite können Sie folgende Funktionen benutzen:



Kennwort ändern



Meine Daten



Einzelverbindungen

 myMMX Web Client



Konto kündigen

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3.8.1 Kennwort ändern

Um das Kennwort zu ändern, machen Sie bitte folgende Angaben:



Altes Kennwort



Neues Kennwort



Neues Kennwort wiederholen

Nach Betätigung des Buttons „Abschicken“ erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihr Kennwort erfolgreich geändert wurde. Das neue Kennwort wird Ihnen nicht per E-Mail zugesandt.

3.8.2 Meine Daten

Auf dieser Seite sehen Sie Ihre gespeicherten Daten. Diese Einträge können Sie bei Bedarf verändern.

Nur geschäftlich genutzte Konten:

Nachdem Sie sich unter „Mein Tess“ mit ihrem Benutzernamen und Kennwort eingeloggt

haben, können Sie in diesem Bereich Mitbenutzerkonten anmelden (siehe Kapitel 3.5),

verwalten und auch kündigen.

3.8.2.1

Nicht änderbare Daten

Folgende Daten können von Ihnen nicht geändert werden:

• Benutzername: Kann nur bei der Anmeldung von Ihnen festgelegt werden. Danach ist dieser nicht mehr änderbar.

• Kundennummer: Wird von Tess bei der Anmeldung vergeben.

• SIP Adresse: Wird von Tess bei der Anmeldung vergeben.

3.8.2.1.1

Benutzername

Den Benutzernamen können Sie selbst frei festlegen. Er muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Nach Abschluss Ihrer Registrierung kann er nicht mehr verändert werden.

3.8.2.1.2

Kundennummer

Die Kundennummer wird bei Ihrer Registrierung einmalig vom Tess-System vergeben. Sie ist nicht mehr veränderbar. Die Kundennummer finden Sie auch auf Ihrer Rechnung.

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3.8.2.1.3

SIP-Adresse und SIP-Videotelefon

Die Tess-SIP-Adresse können Sie nicht verändern. Sie wird bei Ihrer Registrierung einmalig vom Tess-System vergeben. Diese Adresse benötigen Sie, wenn Sie den Relay-Dienst

TeSign auch mit einem SIP-Videotelefon benutzen wollen.

3.8.2.2

E-Mail-Adresse ändern

Sie können unter „Mein Tess“ auch Ihre E-Mail-Adresse ändern. Sobald Sie die Änderung speichern (Button „abschicken“), schickt unser System eine Bestätigungs-E-Mail an diese neue E-Mail-Adresse. Bitte klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail auf den angegebenen

Link. Erst danach ist Ihre neue E-Mail in unserem System gespeichert. Wenn Sie den Link nicht bestätigen, wird nach einer bestimmten Zeit Ihre alte E-Mail Adresse in unserem

System wieder aktiviert und der neue Eintrag verworfen.

3.8.2.3

Tarif ändern

Hier haben Sie die Möglichkeit, den Tarif für Ihr Tess-Konto zu ändern. Grundlage hierfür sind immer die Tess-AGB.

Der Tarifwechsel findet immer mit dem nächsten Kalendermonatswechsel statt. Beachten

Sie bitte, dass die monatlichen Grundpreise im Voraus und die Verbindungskosten nachträglich in Rechnung gestellt werden. Bei einem Tarifwechsel bezahlen Sie daher am Anfang des Folgemonats bereits den neuen monatlichen Grundpreis, aber die Verbindungskosten noch nach dem alten Tarif.

3.9 Einzelverbindungen

Der Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist eine Übersicht der mit Tess geführten Gespräche und deren Kosten. Der EVN bietet Ihnen auch eine Übersicht über die Kosten Ihrer geführten Telefonate. Der EVN ist nur sichtbar, wenn er von Ihnen in „Meine Daten“ nicht ausgeschaltet wurde. Dort können Sie auch auswählen, ob in Ihrem EVN die letzten drei

Ziffern der Zielrufnummer durch (xxx) unlesbar gemacht werden.

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3.10 Nutzung des myMMX Web Client

Nach dem Einloggen haben Sie die Möglichkeit, mit dem myMMX Web Client den Relay-

Dienst TeScript, den technischen Support Text sowie den Kundenservice Text anzurufen, ohne den myMMX Client auf Ihrem PC installiert zu haben. So können Sie von jedem PC mit Internetanschluss den Relay-Dienst TeScript sowie den Support und Kundenservice anrufen. Auf Ihrem PC muss lediglich Java installiert sein. Mit dem myMMX Web Client können Sie allerdings nur anrufen und nicht angerufen werden!

Bevor die Verbindung zu TeScript aufgebaut wird, können Sie noch folgende Einstellungen vornehmen:

• Bildschirmgröße (klein, mittel oder groß)

• Text Größe (normal oder groß)

• Text Anordnung (waagrecht, senkrecht oder wie bei einem Schreibtelefon)

Wenn Sie nun den Knopf „Weiter“ drücken, werden Sie automatisch mit TeScript verbunden.

3.11 Konto kündigen

Hier können Sie Ihr Tess-Konto kündigen. Die Kündigungsfristen finden Sie in den aktuellen Tess-AGB .

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4 Installation

Für die gesamte Installation wird vorausgesetzt, dass ein funktionsfähiger Internetzugang

(DSL-Anschluss) für Ihren PC zur Verfügung steht.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich vor der Installation bei Tess anmelden.

4.1 Installation der Kamera

Nur für die Nutzer des Relay-Dienstes TeSign:

Sie sollten eine Kamera mit einem breiten „Blickwinkel" (Weitwinkelobjektiv) bevorzugen, damit Ihre Gebärden für den Dolmetscher einfach zu erkennen sind. Die Kamera muss auf jeden Fall die CIF Auflösung unterstützen. Bitte überprüfen Sie entsprechend die technische Dokumentation Ihrer Kamera.

Bitte installieren Sie die Kamera entsprechend der Installationsanleitung des Herstellers.

Beachten Sie, dass die Kamerasoftware/der Kameratreiber mit Ihrem Betriebssystem kompatibel ist.

4.2 Installation des myMMX Client

Von der Tess-Web-Seite können Sie sich, wie in Kapitel 3.7 beschrieben, kostenlos den

myMMX Client für die Nutzung der Dienste downloaden.

Der Dolmetschdienst TeScript ist auch über einen Browser nutzbar. Nähere Informationen

hierzu finden Sie im Kapitel 3.10.

Nach erfolgreich abgeschlossenem Download des myMMX Clients wechseln Sie in das

Verzeichnis, in dem die Datei "myMMX_install.exe" gespeichert ist. Starten Sie die Installation mit einem Doppelklick auf die Datei.

Im folgenden Fenster haben Sie die Möglichkeit das Verzeichnis auszuwählen, in das der myMMX Client installiert werden soll.

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Wenn die Installation vollständig abgeschlossen ist, erscheint folgendes Fenster:

Sie können den myMMX Client nun starten.

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5 myMMX Client-Nutzung

5.1 Starten des Programms

Bitte versichern Sie sich, dass Ihr Internet-Anschluss funktionsfähig ist.

Auf dem Desktop liegt eine Verknüpfung, mit welcher Sie den myMMX Client mit einem

Doppelklick starten können.

Jetzt müssen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben.

Gegebenenfalls erscheint nun ein Hinweis zu einem vorliegenden Update (siehe Kapitel

5.2).

Außerdem öffnet sich ein Fenster, indem die Geschwindigkeit, mit der Ihre Daten übertra-

gen werden (Bandbreite), gemessen wird (siehe Kapitel 5.3).

Nachdem der myMMX Client vollständig gestartet ist, können Sie die Tess-Relay-Dienste nutzen. Sie können Anrufe tätigen und auch angerufen werden.

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5.1.1 Autologin und Deaktivierung des Autologin

Wenn Sie sich beim nächsten Start automatisch anmelden möchten, verwenden Sie ein

Autologin. Setzen Sie dafür ein Häkchen bei " automatisch anmelden".

Achtung: Wenn Sie zwei Tess-Konten haben (berufliche Nutzung und private Nutzung) und beide von einem PC aus nutzen möchten, dürfen Sie kein Autologin verwenden. Denn

Sie haben für jedes Konto einen eigenen Benutzernamen und Kennwort.

Falls die Anmeldedaten für eines der beiden Tess-Konten bereits gespeichert sind, müssen diese wieder entfernt werden. Deaktivieren Sie den Autologin. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

5.2 Update

Falls Sie während des Startvorgangs darüber informiert werden, dass ein Update zur Verfügung steht, sollten Sie der Installation des Updates zustimmen. Mit den Updates werden

Probleme beseitigt oder Produktverbesserungen eingeführt.

Damit Sie den Dienst ohne Probleme nutzen können, müssen Sie das Update unbedingt durchführen.

5.3 Bandbreitenmesstool

Beim Starten des myMMX Client öffnet sich ein kleines Fenster, indem Ihre Bandbreite, also die Geschwindigkeit mit der Ihre Daten übertragen werden, gemessen wird.

Um den Relay-Dienst TeScript nutzen zu können, benötigen Sie minimal 128 kbit/s, für den Relay-Dienst TeSign 256 kbit/s upload.

Falls Sie weniger Bandbreite haben, kommt es zu Qualitätsverlusten in der Verbindung zum Dolmetscher. Das bedeutet z. B., dass bei der Nutzung von TeSign Ihr Bild für den

Dolmetscher unscharf ist oder „abgehackt“ erscheint. Dadurch kann es zu Verständigungsproblemen kommen, die die Dolmetschqualität beeinflussen.

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5.4 Testen der Kamera im myMMX Client


Starten Sie den myMMX Client wie im Abschnitt 5.1 beschrieben.

Um die Kamera zu testen, klicken Sie in der Menüleiste im myMMX Client auf bild im Videofenster.

. Nun sehen Sie nach ein paar Sekunden Ihr eigenes Kamera-

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5.4.1 Hinweise zu Hintergrund, Beleuchtung, Kleidung


Die Qualität Ihres Bildes ist nicht nur von der Bandbreite, die Sie über das Internet erreichen, anhängig, sondern auch vom Hintergrund, der Beleuchtung im Raum und von Ihrer

Kleidung.

Um eine bestmöglichste Qualität zu erhalten, sollten Sie Ihr Bild vor einem Anruf kontrollieren. Starten Sie die Kamera mit dem standardmäßig mitgelieferten Programm oder mit

dem myMMX Client (siehe Kapitel 5.4), um Ihr Eigenbild zu sehen. Stellen Sie die Schärfe

ein und richten Sie die Kamera so aus, dass Sie gut für den Dolmetscher zu sehen sind.

Weiter sollten Sie einen ruhigen und hellen Hintergrund und eine gleichmäßige Beleuchtung im Raum haben. Vermeiden Sie starke Lichtquellen im Hintergrund.

Beispiele für schlechte Ausleuchtung:

Hier ist es zu dunkel!

Durch das Fenster im Hintergrund ist das

Bild zu hell.

Denken Sie auch an Ihre Kleidung. Einfarbige, dunkle Oberbekleidung führt zu einer besseren Bildqualität als gemusterte oder gestreifte Oberbekleidung.

Wenn Sie Ihr Eigenbild mit dem Programm der Kamera kontrolliert haben, schließen Sie dieses Programm unbedingt, bevor Sie den myMMX Client für einen Anruf benutzen wollen.

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5.5 Telefonieren mit dem myMMX Client

Wenn Sie den myMMX Client öffnen, können Sie telefonieren.

5.5.1 Beginn des Telefonates

Die Anrufe bei den Tess-Relay-Diensten erfolgen über das Telefonbuch. Klicken Sie auf das Telefonbuch. Sie sehen nun die Relay-Dienste, die Sie anrufen können.

5.5.1.1

Erläuterung der Dienste

Text-Relay TeScript Privat: Über den Schriftsprachdolmetschdienst können Sie private

Telefonate führen.

Text-Relay TeScript Beruf: Über den Schriftsprachdolmetschdienst können Sie berufliche Telefonate führen.

Video-Relay TeSign Privat: Über den Videodolmetschdienst können Sie in Gebärdensprache private Telefonate führen.

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Video-Relay TeSign Beruf: Über den Videodolmetschdienst können Sie in Gebärdensprache berufliche Telefonate führen.

Kostenloser Support in Gebärden / Schriftsprache: Hierüber erreichen Sie das technische Team für Hilfestellung.

Kostenloser Kundenservice in Gebärden / Schriftsprache: Hierüber erreichen Sie den

Kundenservice, der Bereich für Lob und Kritik.

Kostenlos eigenes Bild testen: Hierüber kontrollieren Sie, wie Ihr eigenes Bild beim

Dolmetscher erscheint.

Kostenloser Notruf 110 / 112 in Schriftsprache: Hierüber können Sie Notrufe absetzen.

Kostenloser Notruf 110 / 112 in Gebärdensprache: Hierüber können Sie Notrufe absetzen.

5.5.2 Eigenbildkontrolle für TeSign-Nutzer

Wenn Sie einen Videodolmetschdienst nutzen möchten, machen Sie bitte eine Eigenbildkontrolle „kostenlos eigenes Bild testen“ Sie überprüfen damit die gesendete Bildqualität

durch die bestehende Internetverbindung (Unterschied zu Punkt 5.4). Ihr Bild erscheint

dann so, wie es der Dolmetscher auch empfängt.

5.5.3 Auswahl und Anruf des Dienstes

Es gibt zwei Möglichkeiten Verbindungen zu den Diensten aufzubauen: a) Durch einen Doppelklick auf den im Adressbuch fest eingetragenen Namen (Text-Relay

TeScript, Video-Relay TeSign usw.) wird eine Text- oder Video-Verbindung zum gewünschten Dienst aufgebaut, oder b) einfaches Anklicken auf den gewünschten Dienst und anschließend

- für eine Videoverbindung auf den grünen Hörer

- und für eine Textverbindung auf den grünen Hörer mit durchgestrichenem

Kamerasymbol klicken.

Hinweis: Wenn keine Kamera installiert ist, erscheint nur der grüne Hörer und es wird immer eine Textverbindung aufgebaut.

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Die Verbindung zum Dolmetscher, Support oder Kundenservice wird hergestellt.

Hinweis: Wenn alle Leitungen belegt sind, kommen Sie automatisch in eine Warteschleife. Diese ist für Sie kostenlos. Sobald eine Telefonleitung frei ist, werden Sie mit dem gewünschten Dienst verbunden.

Wenn Sie mit dem gewünschten Dienst verbunden sind, erscheint ein zusätzliches Fenster für die Kommunikation.

TeScript TeSign

Da es für die Text- und Video-Relay-Dienste nur noch einen myMMX Client gibt, sehen nach dem ersten Start drei Felder im Kommunikationsfenster:

Oben: Videofenster

Unten: Zwei Textfenster

Tipp: Wenn Sie z. B. das Videofenster nicht benötigen, können sie den Balken zwischen dem Video- und Textfenster nach oben verschieben. Dadurch wird das Videofenster kleiner und die Textfenster größer.

Ebenso können Sie die Größe der beiden Textfenster (Sende- und Empfangsfenster) ver-

ändern, indem Sie den Balken zwischen den Fenstern verschieben.

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5.5.4 Gesprächsführung

1. Wenn Sie mit dem Dolmetscher verbunden sind, informieren Sie den Dolmetscher

über den Namen und die Telefonnummer Ihres gewünschten Gesprächspartners.

2. Der Dolmetscher ruft den hörenden Gesprächspartner über eine Telefonverbindung an.

3. Sobald der hörende Gesprächspartner das Telefonat annimmt, stellt der Dolmetscher kurz den Dienst vor und teilt mit, wer den hörenden Gesprächspartner sprechen möchte.

4. Anschließend signalisiert Ihnen der Dolmetscher, dass Sie nun das Gespräch zum hörenden Gesprächspartner beginnen können.

5. Während des Telefonates übersetzt der Dolmetscher das Gespräch für beide Telefonteilnehmer.

6. Wenn Sie das Gespräch beenden möchten, verabschieden Sie sich und drücken

Sie dann den roten Hörer. Damit legen Sie auf und die Verbindung zum Dolmetscher ist beendet.

5.6 Nutzung von Voice Carry Over im Relay-Dienst TeScript

Hörgeschädigte Kunden mit guter Lautsprachkompetenz können selbst zum hörenden

Gesprächspartner sprechen. Diese Funktion heißt „Voice Carry Over (VCO)“. Die Antworten des hörenden Gesprächspartners lesen Sie in Textform direkt auf ihrem Bildschirm.

Was Sie dafür brauchen:

• Gute Lautsprachkompetenz

• Ein Mikrofon am PC, damit Sie zum Dolmetscher und zum hörenden Gesprächspartner selber sprechen können.

• Der Audiokanal im myMMX Client muss eingeschaltet sein, siehe folgende Beschreibung

• Sicherheit mit entweder auf „Bevorzugt Verschlüsselt“ oder „Verschlüsselt“ eingestellt

sein, siehe Kapitel 5.9.6 Einstellungen „Erweitert“ -> Sicherheit

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Den Audiokanal im myMMX Client einschalten:

Sie müssen Ihren Audiokanal in den MMX-Einstellungen einschalten. Er ist in der Voreinstellung immer ausgeschaltet.

Gehen Sie dafür in Einstellungen/ Allgemein und klicken Sie auf das Häkchen bei

□

Kein Audio verwenden.

Damit schalten Sie den Audiokanal wieder ein und sind über das Mikrofon hörbar.

Bitte beachten Sie außerdem die Audio Einstellungen im Kapitel 5.9.3.

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Ein Anruf über VCO funktioniert so:

1. Sie rufen über TeScript den Dolmetscher an und sagen, dass Sie VCO nutzen möchten.

Der Dolmetscher schreibt Ihnen, ob er Sie gut hören kann.

2. Der Dolmetscher bittet Sie dann um die Telefonnummer des gewünschten Gesprächspartners.

4. Anschließend ruft der Dolmetscher den hörenden Gesprächspartner an. Zur Begrüßung stellt der Dolmetscher sich als Vermittlungsdienst für hörgeschädigte Menschen vor und sagt, mit wem er verbunden ist (Ihren Namen). Er erklärt, dass Sie selber sprechen, aber in umgekehrter Richtung die Antworten des Gesprächspartners in Text gedolmetscht werden.

5. Der Dolmetscher schaltet nun die Telefonkonferenz und gibt Ihnen die schriftliche Bestätigung, dass Sie sprechen können.

6. Während Ihres Telefonates übersetzt der Dolmetscher für Sie das Gesagte Ihres Gesprächspartners in Schriftform. Sie lesen es direkt vom Bildschirm ab und antworten über das Mikrofon in Lautsprache.

7. Wenn Sie das Gespräch beenden, drücken Sie den roten Hörer. Damit legen Sie auf und die Verbindung zum Dolmetscher ist beendet.

Achtung: Wenn Sie weitere Gespräche mit bestehender Verbindung (demselben Dolmetscher) führen möchten, werden diese auch über die VCO-Funktion geführt. Möchten Sie ohne VCO weitere Gesprächspartner anrufen, müssen Sie eine neue Verbindung zum

Dolmetscher aufbauen.

Hinweise: VCO können Sie auch benutzen, wenn der hörende Gesprächspartner Sie anruft: Informieren Sie darüber einfach den Dolmetscher (s.o.). VCO ist eine zusätzliche

Funktion, die wir Ihnen kostenlos anbieten. Sie können TeScript wie bisher auch, ausschließlich schriftsprachlich nutzen. VCO kann nur im Dolmetschdienst TeScript der Tess

– Relay-Dienste benutzt werden.

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5.7 Menüleiste myMMX Client

In der Menüleiste sehen Sie Ihren registrierten Namen und finden dort folgende Funktionen:

5.7.1 Erreichbar / Geblockt

Mit dem Knopf können Sie den myMMX Client für ankommende Anrufe blocken und durch nochmalige drücken wieder auf „Erreichbar“ umschalten.

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5.7.2 Eigenbild testen

Durch drücken des Knopfes wird Ihr Eigenbild angezeigt. Sie können damit z. B. testen, ob Ihre Webcam funktioniert, die Beleuchtung stimmt und der Blickwinkel der Kamera passt.

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5.7.3 Info

Mit dem Knopf können Sie weitere Untermenüs in separaten Fenstern öffnen. Die darin aufgeführten Funktionen sind selbsterklärend.

5.7.4 Login erfolgreich oder unterbrochen

An dem Symbol

Wenn dieses Symbol

können Sie erkennen, dass Sie bei Tess richtig eingeloggt sind.

erscheint, ist die Verbindung zu Tess unterbrochen.

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5.7.5 Symbole im zusätzlichen Kommunikationsfenster

5.7.5.1

Pin

Durch anklicken des Knopfes wird das Kommunikationsfenster immer über allen anderen Fenstern liegen. Alle anderen Anwendungsfenster schieben sich dann darunter.

Wenn Sie noch einmal auf den Knopf klicken, dann ist die Funktion wieder ausgeschaltet.

5.7.5.2

Eigenbild

Durch drücken des Knopfes wird Ihr Eigenbild angezeigt. Sie können damit z. B. testen, ob Ihre Webcam funktioniert, die Beleuchtung stimmt und der Blickwinkel der Kamera passt.

5.7.5.3

Text drucken

Über den Knopf können Sie den geschriebenen Text eines Telefonates auf Ihrem angeschlossenen Drucker ausdrucken.

5.7.5.4

Fenster vergrößern / verkleinern

Durch einmaliges Klicken auf den Knopf wird das Kommunikationsfenster auf den ganzen Bildschirm vergrößert. Durch nochmaliges Anklicken wird es wieder auf die ursprüngliche Größe verkleinert.

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5.7.5.5

Textfenster ein- und ausblenden

Mit dem Knopf können die Textfenster ein- und ausgeblendet werden.

5.7.5.6

Tastentöne

Mit dem Knopf kann ein Tastaturfeld zur Eingabe von Tastentönen ein- und ausgeblendet werden. Diese ist aber derzeit ohne Funktion!

5.7.5.7

Mikrofon ein- und ausschalten

Mit dem Knopf wird ein eventuell angeschlossenes Mikrofon ausgeschaltet. Durch nochmaliges Drücken wird es wieder eingeschaltet.

5.7.5.8

Lautsprecher ein- und ausschalten

Mit dem Knopf werden eventuell angeschlossene Lautsprecher ausgeschaltet. Durch nochmaliges Drücken werden sie wieder eingeschaltet.

5.7.5.9

Kamera ein- und ausschalten

Mit dem Knopf wird eine eventuell angeschlossene Webcam ausgeschaltet. Durch nochmaliges Drücken wird sie wieder eingeschaltet.

5.7.5.10

Text speichern

Mit dem Knopf kann der geschriebene Text eines Telefonates auf dem PC gespeichert werden.

5.7.5.11

Textfluss steuern

Der Knopf ist nur sichtbar, wenn Sie diese Funktion über die Einstellungen eingeschaltet haben. Mit dem Knopf kann der Text, der vom Dolmetscher geschrieben wird, angehalten werden. Das Symbol verändert sich und es kommt kein Text mehr an. Der

Text vom Dolmetscher wird aber zwischengespeichert. Wenn Sie erneut auf den Knopf drücken, wird der zwischengespeicherte Text angezeigt. Mit dieser Funktion kann man den Textfluss steuern.

5.7.5.12

Statusleiste

In der Statusleiste können Sie die Dauer der aktuellen

Verbindung ablesen, erkennen ob eine Text- (grünes T), eine Audio (grüner Lautsprecher) und eine Videoverbindung (grüne Kamera) bestehen. Wenn Sie den Knopf mit dem roten

Hörer anklicken wird die aktuelle Verbindung beendet.

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5.8 Ankommende Anrufe

Wenn Dolmetscher Sie über die Tess-Relay-Dienste anruft, wird dies auf Ihrem Bildschirm mit dem folgenden Fenster signalisiert.

Durch einen Klick auf das grüne Hörersymbol können Sie den Anruf entgegennehmen.

Wenn Sie auf das Symbol mit dem roten Hörer klicken, lehnen Sie den Anruf ab.

5.9 Einstellungen

Um Änderungen an den Einstellungen vorzunehmen, müssen Sie auf das Symbol klicken. Nun sehen Sie Überschriften für alle Themen an denen Sie Anpassungen vornehmen können.

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5.9.1 Einstellungen „Allgemein“

• Kein Audio verwenden: Schaltet die Übertragung von Geräuschen (Audio) zum

Dolmetscher aus. Ist in der Voreinstellung immer ausgeschaltet.

Achtung: Wenn Sie VCO benutzen, müssen Sie Audio einschalten! (siehe Kapitel

5.6)

• Automatisch anmelden: Wenn diese Funktion aktiviert ist, speichert der myMMX

Client Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.

Achtung: Nicht aktivieren, wenn Sie mit unterschiedlichen Benutzernamen (Tess-

Accounts) arbeiten, z. B. zwischen privater und beruflicher Nutzung wechseln müssen.

• Große Schriftarten und Tasten im Programm: Mit dieser Funktion werden alle

Schriften und Tasten im myMMX Client vergrößert.

Achtung: Damit Ihre Änderung aktiv wird, müssen Sie myMMX neu starten!

• Speichere Textkonversation nach: Mit dieser Funktion können Sie den geschriebenen Text in einem Verzeichnis Ihrer Wahl abspeichern.

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5.9.2 Einstellungen „Text“

• Aktiviere Text Verzögerung: derzeit ohne Bedeutung, bitte NICHT aktivieren.

• Aktiviere Textfluss: Wenn diese Funktion eingeschaltet ist, können Sie den empfangenen Text während eines Telefonates anhalten und wieder weiter empfangen,

siehe auch Kapitel 5.7.5.11

• Textfeld Anordnung: Die Textfeder werden entsprechend waagrecht oder senkrecht angeordnet, wobei gesendeter und empfangener Text in getrennten Feldern angezeigt werden.

Achtung: Bei der Auswahl „Einteiliges Fenster“ wird der gesendete und empfangene Text in ein Fenster geschrieben. Es erfolgt dabei keine Kennzeichnung welcher

Text von wem geschrieben wurde.

• Schriftfarbe, Schriftgröße und Schriftart: Sie können die Farbe, die Größe und die

Schriftart bestimmen.

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5.9.3 Einstellungen „Audio“

Achtung: Diese Einstellungen benötigen Sie nur, wenn Sie VCO (Voice Carry Over) benutzen

• Audio Aufnahmegeräte: Wenn an Ihrem PC mehrere Mikrofone angeschlossen sind (z. B. Mikrofon in der Webcam), können Sie eines davon auswählen.

• Audio Wiedergabegeräte: Wenn an Ihrem PC mehrere Lautsprecher angeschlossen sind, können Sie einen davon auswählen.

• Echounterdrückung: Bitte nicht ausschalten. Dies verbessert die Qualität der Audioverbindung.

• Echobegrenzungs Typ: Bitte nicht verändern.

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5.9.4 Einstellungen „Video“

• Video Aufnahmegerät: Falls an Ihrem PC mehrere Webcams angeschlossen sind, können Sie hier eine davon auswählen.

• Adaptive Bitrate: Sollte aktiviert sein, damit die Videodatenübertragung an die Leistungsfähigkeit des Rechners und die verfügbare Bandbreite angepasst wird.

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5.9.5 Einstellungen „Ankommende Anrufe“

• Automatische Antwort: Wenn diese Funktion aktiviert ist werden alle ankommenden Anrufe automatisch angenommen, auch wenn Sie nicht vor dem PC sitzen.

Achtung: Diese Funktion sollte nur für besondere Zwecke aktiviert sein.

• Wähle Klingelton: Diese Funktion muss aktiviert sein, wenn Sie z. B. eine Lichtsignalanlage über einen bestimmten Klingelton bei ankommenden Anrufen ausgelöst wird. Über das Pull down Menü kann der passende Klingelton ausgewählt werden.

•

Externe Klingel: Wenn Sie z. B. über ein USB Relais eine Lichtsignalanlage am PC anschließen, muss diese Funktion aktiviert sein. Über das Pull down Menü müssen

Sie den richtigen COM Port für den USB Treiber auswählen. Nähere Informationen zum Anschließen einer Lichtsignalanlage finden Sie auf hier http://www.tess-relaydienste.de/faq/05-installation/tess-an-die-lichtsignalanlage-anschliessen

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5.9.6 Einstellungen „Erweitert“

• Download: Über das Pull down Menü kann die verfügbare Download Geschwindigkeit eingestellt werden. Höhere Einstellungen als 512 kbit/s verbessern nicht die

Bildqualität.

• Upload: Über das Pull down Menü kann die verfügbare Upload Geschwindigkeit eingestellt werden. Höhere Einstellungen als 512 kbit/s verbessern nicht die Bildqualität.

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• Teste Bandbreite: Mit dieser Funktion wird die verfügbare Bandbreite des Internetanschlusses getestet.

Achtung: Die Ergebnisse der Bandbreitenmessung werden direkt in die darüber liegenden Felder „Download“ und „Upload“ eingetragen. Sollten sie einen schnelleren

Anschluss haben, so setzen sie die Werte auf 512 kbit/s zurück.

• Sicherheit: Die Einstellmöglichkeiten sind, „Unverschlüsselt“, „Verschlüsselt“ und

„Bevorzugt Verschlüsselt“.



Einstellung "Bevorzugt Verschlüsselt":

Alle Daten in einer Verbindung mit unseren Dolmetschern werden nun gesichert

übertragen.

 Einstellung "Unverschlüsselt":

Alle Daten in einer Verbindung mit unseren Dolmetschern werden UNGESICHERT

übertragen (nicht empfohlen).

 Einstellung "Verschlüsselt":

Alle Daten in einer Verbindung mit unseren Dolmetschern werden nun gesichert

übertragen.

• Automatische Lautstärkeregelung: Über diese Funktion versucht der myMMX

Client die Lautstärke konstant zu halten.(Nur für Voice Carry Over)

• Geräuschunterdrückung: Über diese Funktion versucht der myMMX Client „Rauschen“, durch Mikrofon-Abschaltung in Sprachpausen, zu unterdrücken (Nur für

Voice Carry Over).

• Benutzerdefinierter RTP Port Bereich: über diesen Bereich werden die Nutzdaten

(Sprach- und Videodaten) übertragen.

Achtung: Bitte auf KEINEN Fall die Werte verändern!

• Verwende externe IP-Adresse: Wenn diese Funktion deaktiviert wurde, ist keine

Kommunikation mehr möglich!

Achtung: Bitte auf KEINEN Fall deaktivieren!

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• Verwende STUN: Mithilfe des STUN Protokolls ist es bedingt möglich den myMMX

Client auch hinter Firewalls zu benutzen.

• Verwende SIP: Funktion wird derzeit bei Tess nicht verwendet. Bitte nicht aktivieren

• SIP Route: Funktion wird derzeit bei Tess nicht verwendet.

5.9.7 Einstellungen „Erweiterte Medien“

• Video codecs: Bei älteren PC kann es sein, dass die Video codecs h.264 und mp4ves nicht aktiviert sind. In diesem Fall ist der PC nicht leistungsfähig genug, um diese Videoübertragungsverfahren zu unterstützen.

Achtung: Bitte die im Bild dargestellten Einstellungen NICHT verändern. Versehentliche

Änderungen bitte sofort wieder korrigieren, da ansonsten die Verbindung mit den Tess-

Relay-Diensten nicht funktioniert!

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6 Nutzung der Relay-Dienste mit anderen Endgeräten

6.1 Nutzung mit Bildtelefon

Sie können den Relay-Dienst TeSign Privat auch mit einem ISDN-Bildtelefon nutzen. Verwenden Sie das Bildtelefon T-View 100 mit Firmwareversion 1.3.

Sie erreichen den Relay-Dienst TeSign Privat über die Servicerufnummer:

01805-83 77 84

Wichtig ist, dass Ihre Bildtelefonnummer mit Ihren bei Tess gespeicherten Daten übereinstimmt (siehe Eintragung der Nummern, wie Sie zusätzlich über Tess erreichbar sein

möchten Kapitel 3.8.2.1.3). Der Telefonanschluss muss CLIP (Rufnummernübermittlung)

unterstützen.

6.2 Nutzung mit Schreibtelefon

Sie können den Relay-Dienst TeScript für private Telefonate auch mit einem Schreibtelefon nutzen.

Sie erreichen den Relay-Dienst TeScript für private Telefonate über die Servicerufnummer: 01805-83 77 83.

Wichtig ist, dass Ihr Telefonanschluss die automatische Rufnummernübermittlung (CLIP) unterstützt und Ihre Telefonnummer mit Ihren bei Tess gespeicherten Daten übereinstimmt (siehe Eintragung der Nummern, wie Sie zusätzlich über Tess erreichbar sein

möchten Kapitel 3.8.2.1.3).

6.3 Nutzung mit einem SIP-Videotelefon

Sie können die Relay-Dienste TeSign Privat und TeSign Beruf auch mit einem SIP-

Videotelefon nutzen.

Hierfür haben Sie bei Ihrer Anmeldung eine Tess-SIP-Adresse erhalten (siehe Kapitel

3.8.2.1.3)

Wenn Sie Fragen zu SIP-Videotelefonen haben, dann setzen Sie sich bitte mit dem Tess-

Support in Verbindung. Wir informieren Sie gerne.

Informationen zur Installation finden Sie http://www.tess-relay-dienste.de/faq/02technik/tess-mit-einem-sip-telefon-nutzen

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6.4 Nutzung mit einem Smartphone und dem Betriebssystem iOS oder

Android

Sie können die Relay-Dienste TeSign Privat / Beruf und TeScript Privat / Beruf auch mit einem Smartphone nutzen.

Hierfür haben Sie bei Ihrer Anmeldung eine Tess-SIP-Adresse erhalten (siehe Kapitel

3.8.2.1.3)

Nähere Informationen zu iOS finden Sie hier: http://www.tess-relay-dienste.de/faq/02-technik/tess-mit-einem-iphone-ipad-nutzen

Nähere Informationen zu Android finden Sie hier: http://www.tess-relay-dienste.de/faq/02-technik/tess-mit-smartphone-und-tablet-pc-nutzen

6.5 Nutzung mit UMTS-Mobiltelefon

Sie können die Relay-Dienste TeSign Privat und TeSign Beruf auch mit einem UMTS-

Mobiltelefon nutzen.

Sie erreichen den Relay-Dienst TeSign Privat von einem UMTS-Mobilfunktelefon über:

(0 69) 9 73 93 40 84.

Sie erreichen den Relay-Dienst TeSign Beruf von einem UMTS-Mobilfunktelefon über:

(0 69) 9 73 93 40 83

Wichtig ist, dass Ihre Mobilfunknummer mit Ihren bei Tess gespeicherten Daten übereinstimmt (siehe Eintragung der Nummern, wie Sie zusätzlich über Tess erreichbar sein

möchten Kapitel 3.2).

Ihr Mobiltelefon muss folgende Bedingungen erfüllen:

• UMTS-Mobiltelefon und bei der Verbindung UMTS-Empfang

(Im Display vom Mobiltelefon steht dann: z.B. UMTS = "3G" oder HSDPA/HSUPA = "4G" oder "H"),

• Kamera auf der Vorderseite (Displayseite).

Weitere Informationen zur Nutzung eines Mobilfunktelefons finden Sie in unseren FAQ:

Kann ich Tess mit einem Mobilfunktelefon nutzen?

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7 Ratschläge und Tipps

7.1 FAQ

Diese können Sie sich auf der Tess-Web-Seite ansehen: http://www.tess-relay-dienste.de/faq

7.2 Firmennetzwerke

Firewall-Einstellungen:

Bei Netzwerken im privaten Bereich mit Routern (z.B. FritzBox, Speedport, T-Sinus usw.) sind im Regelfall keine Änderungen notwendig.

Bei Firmennetzwerken sollten Sie Ihren dortigen technischen Ansprechpartner fragen.

Dieser kann sich mit unserem Support [email protected]

in Verbindung setzen.

Ein Infoblatt erhalten Sie auf unserer Tess-Web-Seite: http://www.tess-relay-dienste.de/faq/03-internet/firewall-einstellungen

7.3 Nutzung der Clients „Tess Verwaltung kostenfrei“ und „Tess Support kostenfrei“

Der Client „Tess Verwaltung kostenfrei“ stellt eine gebührenfreie Verbindung zu der Geschäftsstelle der Tess – Relay-Dienste in Rendsburg her. Sie können über die Relay-

Dienste TeScript und TeSign Privat telefonieren.

Der Client „Tess Support kostenfrei“ stellt eine gebührenfreie Verbindung zum hörenden

Support der Tess – Relay-Dienste her. Sie können über die Relay-Dienste TeScript und

TeSign Privat telefonieren. Er ist ggf. eine Alternative zum kostenlosen Support in Gebärden / Schriftsprach.

Auch Nicht-Kunden können den Client nutzen. Für die Nutzung braucht man sich nicht extra anzumelden .

1. Alle Tess-Kunden, die bereits den myMMX Client installiert haben, laden sich einfach den „Client Tess Verwaltung kostenfrei“ unter http://www.tess-relaydienste.de/client-tess-verwaltung-kostenfrei runter.

2. Nicht-Kunden, die den myMMX Client nicht installiert haben, müssen dies vor der

Installation des Client „Tess Verwaltung kostenfrei“ machen. Für die Nutzung des

Clients „Tess Verwaltung kostenfrei“ ist es nicht notwendig, sich bei Tess anzu-

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3. Nach dem Download erscheint automatisch das Symbol „Tess Verwaltung kostenfrei“ auf dem Desktop.

4. Klicken Sie auf das Symbol, wählen Sie den gewünschten Dienst (TeScript oder

TeSign Privat) aus, und Sie werden mit einem Dolmetscher von Tess verbunden.

Dieser übersetzt Ihr Telefonat mit der Tess-Geschäftsstelle. Das Telefonat ist für

Sie kostenfrei.

7.4 Erreichbarkeit für hörende Anrufer

Über die Tess – Relay-Dienste können hörende Menschen Sie anrufen. Damit Sie diese

Anrufe entgegennehmen können, müssen Sie online sein:

- Die Internetverbindung muss aufgebaut sein,

- Die myMMX Client Software muss gestartet sein.

Hörende Anrufer können Sie über folgende Servicerufnummern anrufen:

7.5 Erreichbarkeit der Tess- Relay Dienste

Hier können Sie die Öffnungszeiten der Tess - Relay Dienste erfahren: http://www.tess-relay-dienste.de/erreichbarkeit

7.6 Information über Anrufe in Abwesenheit

• Anrufe in Abwesenheit beim Tess-Kunden:

Sollte ein hörender Anrufer einen Tess-Kunden anrufen und dieser ist nicht online oder nimmt den Anruf nicht entgegen, wird eine automatisch erzeugte E-Mail an den Tess-Kunden geschickt. Darin wird mitgeteilt, dass ein Hörender versucht hat, anzurufen. Außerdem enthält die E-Mail das Datum, die Uhrzeit und die Rufnummer des hörenden Anrufers. Der Name des hörenden Anrufers wird nicht mit angegeben, da die E-Mail automatisch erzeugt wird.

• Anrufe in Abwesenheit beim hörenden Gesprächspartner:

Nach erfolglosen Anrufen durch Tess-Kunden über den Relay-Dienst verbleibt die jeweilige Rufnummer des Tess – Relay-Dienstes, (TeSign Pivat 01805-837799,

TeSign Beruf 01805-837700, TeScript Privat 01805-837788 und TeScript Beruf

01805-837711) in der Anrufliste der hörenden Gesprächspartners. Wenn dieser

über denselben Anschluss bei Tess zurückruft, verbindet der Dolmetscher ihn mit dem Tess-Kunden, der als letztes beim hörenden Gesprächspartner angerufen hat.

Die Rufnummer des hörenden Gesprächspartners muss aber beim Rückruf übermittelt werden.

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