Kundenbereich Bedienungsanleitung

Kundenbereich Bedienungsanleitung
Kundenbereich
Bedienungsanleitung
1.
Über den Kundenbereich ........................................................................................................................ 2
a.
b.
c.
2.
Neue Funktionen .................................................................................................................................... 2
Übernahme Ihrer Dokumente ............................................................................................................... 2
Migration in den Kundenbereich .......................................................................................................... 2
Zugang zum Kundenbereich.................................................................................................................. 2
a.
b.
c.
d.
3.
Adresse des Kundenbereichs .............................................................................................................. 2
Zugangsdaten ......................................................................................................................................... 2
Änderung der Zugangsdaten ................................................................................................................ 2
Speichern der Zugangsdaten ............................................................................................................... 5
Nachrichten, Rechnungen & Dokumente ........................................................................................... 6
a.
b.
c.
Mehrfachanzeige derselben Person .................................................................................................. 6
Empfang von Nachrichten im Kundenbereich ................................................................................... 6
Öffnen von Nachrichten ........................................................................................................................ 6
A. Besonderheiten beim Internet Explorer 8 ...................................................................................... 7
B. Besonderheiten von Safari ............................................................................................................... 8
C. Besonderheiten von Chrome ......................................................................................................... 10
d.
Löschen von Dokumenten .................................................................................................................. 11
e.
Archivieren von Dokumenten ............................................................................................................. 11
f.
Detailanzeige ........................................................................................................................................ 11
4.
Persönliche Daten .................................................................................................................................. 12
a.
5.
Profilbild ................................................................................................................................................. 12
Dienstleistungen & Kontakte ............................................................................................................... 12
a.
b.
c.
Kontaktformulare .................................................................................................................................. 12
Dokument «Übersicht der Behandlungskosten» ............................................................................. 12
Kundenbereich-Hotline ........................................................................................................................ 12
22/05/2012
1
Über den Kundenbereich
a. Neue Funktionen
Der Kundenbereich ersetzt schrittweise Assura.net und bietet Ihnen neue Funktionen wie zum Beispiel
die Möglichkeit, den Status Ihrer Anfragen zu verfolgen. Sie werden demnächst über diese Plattform
von weiteren Dienstleistungen profitieren können. Generell wird mit dieser Lösung eine bessere
technische Performance erzielt.
b. Übernahme Ihrer Dokumente
Der gesamte Inhalt Ihres Assura.net-Kontos wird in den Kundenbereich übernommen. All Ihre
Dokumente sowie diejenigen der Mitglieder Ihres Familienaufbaus werden migriert.
c. Migration in den Kundenbereich
Mit der Eröffnung Ihres Kundenbereich-Kontos wurde Ihr Assura.net-Dossier definitiv deaktiviert. Alle
unsere Versicherten werden im Verlauf des Frühlings 2012 in den Kundenbereich migriert.
Zugang zum Kundenbereich
d. Adresse des Kundenbereichs
Die Internetadresse des Kundenbereichs lautet https://www.e-assura.ch. Wir raten Ihnen, diese
Adresse in Ihren Favoriten zu speichern.
e. Zugangsdaten
Ihre Zugangsdaten zum Kundenbereich (Benutzername und Passwort) sind identisch mit denjenigen
von Assura.net. Falls Sie dies wünschen, können Sie diese Daten auf der Login-Seite des
Kundenbereichs ändern. https://www.e-assura.ch (siehe Bedienungsanleitung 2.c.).
f.
Änderung der Zugangsdaten
1. Geben Sie in das leere Feld Ihre
Policen-Nr. ein und klicken Sie auf
«Weiterfahren»
22/05/2012
2
2. Bei einer Falscheingabe wird
eine Fehlermeldung in rot
angezeigt:
3. Bei erfolgreicher Eingabe wird
eine E-Mail an Ihre bei der Assura
registrierte E-Mail-Adresse
versendet.
Falls Ihr E-Mail-Provider von
unserem Informatiksystem erkannt
wird, erscheint ein Link, über den
Sie direkt auf Ihr E-Mail-Programm
zugreifen können:
4. Sie erhalten in wenigen Sekunden eine E-Mail mit Angabe Ihres Benutzernamens sowie eines Links
zur Änderung Ihres Passwortes.
Wichtig: Überprüfen Sie, ob die Nachricht nicht in Ihrem Spamordner gelandet ist. In diesem Fall
müssen Sie Ihr E-Mail-Programm so konfigurieren, dass E-Mails der Assura zugelassen werden.
22/05/2012
3
5. Die Seite des Kundenbereichs zur Änderung Ihres Passwortes wird angezeigt. Geben Sie das neue
Passwort ein. Wichtig: Sie müssen die 4 Sicherheitseinschränkungen beachten, damit Ihr Passwort
akzeptiert wird.
6. Erst nach Verschwinden aller
gelber Warndreiecke wird Ihr
Passwort akzeptiert. Klicken Sie
auf «Bestätigen».
22/05/2012
4
7. Falls die Passwortänderung
erfolgreich war, erscheint eine
Bestätigungsmeldung.
Sie können sich jetzt mit Ihren
neuen Zugangsdaten anmelden.
g. Speichern der Zugangsdaten
Wir haben die Sicherheit Ihres Online-Kontos erhöht. Aus diesem Grund können Sie Ihre
Zugangsdaten nicht mehr speichern. Der neue Kundenbereich ermöglicht Ihnen jedoch, diese Daten
zu ändern. Unser Tipp: Verwenden Sie als Benutzernamen Ihre gewohnte E-Mail-Adresse.
22/05/2012
5
Nachrichten, Rechnungen & Dokumente
h. Mehrfachanzeige derselben Person
Falls Sie schon mehrmals bei der Assura versichert waren oder unsere Zusatzversicherung Previsia
Maxi abgeschlossen haben, erscheint Ihr Name mehrere Male in Ihrem Kundenbereich. Das Problem
wird so rasch als möglich behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
i.
Empfang von Nachrichten im Kundenbereich
Sobald Sie Nachrichten in Ihrem Kundenbereich erhalten, wird Ihnen automatisch eine
Benachrichtigungs-E-Mail an die unter der Registerkarte «Persönliche Daten» Ihres Online-Kontos
registrierte Adresse geschickt.
j.
Öffnen von Nachrichten
Achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers installiert haben, um die
Nachrichten problemlos öffnen zu können. Nachfolgend die aktuellsten Versionen der wichtigsten von
unserem Kundenbereich unterstützten Browser: Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 12.0, Safari 5,
Chrome 19.0.
Installieren Sie die verfügbaren Updates und starten Sie anschliessend Ihren Browser neu. Versuchen
Sie danach erneut, die Nachrichten zu öffnen.
Falls diese immer noch nicht korrekt angezeigt werden, müssen Sie die Pop-up-Fenster in Ihrem
Browser zulassen. Wichtig: Es ist möglich, diese Fenster ausschliesslich für den Kundenbereich
zuzulassen und dabei die übrigen aufspringenden Werbefenster zu unterbinden.
Zwei Möglichkeiten bieten sich Ihnen hierfür an:
- Beim Öffnen eines Dokumentes wird oben auf Ihrem Bildschirm eine Nachricht angezeigt, die Sie
darüber informiert, dass die Anzeige eines Pop-up-Fensters blockiert wurde. Sie können die
diesbezüglichen Einstellungen ändern, indem Sie direkt auf diese Nachricht klicken.
- Klicken Sie in Ihrem Browser auf «Extras», anschliessend auf «Optionen» (oder «Internetoptionen»
je nach Browser) und fügen Sie eine Ausnahme für das Anzeigen der Pop-up-Fenster des
Kundenbereichs hinzu.
In beiden Fällen müssen Sie erneut auf das Dokument klicken, das Sie öffnen möchten.
Falls Sie die Dokumente danach immer noch nicht öffnen können, müssen Sie die Konfiguration von
Acrobat Reader ändern.
- Vergewissern Sie sich, dass die aktuelle Version von Acrobat Reader auf Ihrem Computer installiert
ist.
- Öffnen Sie Acrobat Reader.
- Klicken Sie auf «Bearbeiten» und wählen Sie danach im Einblendmenü «Voreinstellungen».
- Wählen Sie im Menü links «Internet» und deaktivieren Sie anschliessend auf der rechten Seite das
Kästchen "PDF in Browser anzeigen".
- Klicken Sie auf OK, um die gewünschten Änderungen zu speichern und schliessen Sie das
Voreinstellungsfenster.
22/05/2012
6
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Browser unten links im Fenster eine Nachricht
anzeigt, mit der Sie aufgefordert werden, die STRG-Taste» Ihrer Tastatur zu drücken und
gleichzeitig auf das zu öffnende Dokument zu klicken.
A. Besonderheiten beim Internet Explorer 8
Klicken Sie auf:
- Extras und wählen Sie anschliessend im Einblendmenü den Befehl Internetoptionen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz"
- Klicken Sie danach im Bereich "Popupblocker" auf "Einstellungen"
- Ein neues Fenster öffnet sich. Geben Sie nun im Feld "Adresse der Website, die zugelassen werden
soll", "https://www.e-assura.ch" ein.
Es kann ebenfalls vorkommen, dass eine standardmässige Sicherheitsoption geändert wurde und
somit das Speichern von Dateien einer sicheren Website verunmöglicht wird.
22/05/2012
7
Klicken Sie in diesem Fall auf:
- Extras und wählen Sie anschliessend im
Einblendmenü den Befehl Internetoptionen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte «Erweitert»
- Scrollen Sie nach unten bis zum Abschnitt
«Sicherheit»
- Deaktivieren Sie die 11. Option
«Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte
speichern» (siehe Abbildung unten)
B. Besonderheiten von Safari
Gehen Sie folgendermassen vor, um die Pop-up-Fenster in Safari zuzulassen:
Klicken Sie auf:
- das Zahnrad-Symbol im Browserfenster rechts
neben der Suchleiste und wählen Sie
anschliessend im Einblendmenü den Befehl
Einstellungen.
- Wählen Sie die Registerkarte «Sicherheit»
- Deaktivieren Sie die Option «Pop-Ups
unterdrücken» (siehe untenstehende
Abbildung)
22/05/2012
8
22/05/2012
9
C. Besonderheiten von Chrome
Gehen Sie folgendermassen vor, um die Pop-up-Fenster in Chrome zuzulassen.
Beim Anklicken des betreffenden Dokumentes öffnet sich folgendes Fenster:
Falls die Nachricht auf gelbem Hintergrund nicht angezeigt wird, können Sie Ihr Dokument durch
Klicken auf das PDF-Symbol (siehe nachstehende Abbildung) oder auf «Alle Downloads anzeigen»
öffnen.
Damit Ihre Dokumente nach dem Herunterladen immer automatisch geöffnet werden, klicken Sie in
der Download-Leiste auf den Pfeil neben der Schaltfläche der Datei und wählen Sie «Dateien dieses
Typs immer öffnen».
22/05/2012
10
k. Löschen von Dokumenten
Es ist nicht möglich, Dokumente Ihres Kontos zu löschen, da einige davon noch Jahre später als
Belege verwendet werden können.
l.
Archivieren von Dokumenten
Sämtliche Dokumente im Zusammenhang mit Ihrer Police sowie die Post der Assura werden in Ihrem
Online-Konto gespeichert. Dank dieser elektronischen Umgebung müssen Sie keine Kopien dieser
Dokumente auf Ihrem Computer anlegen.
m. Detailanzeige
Mit den beiden nachstehend mit einem Pfeil gekennzeichneten Schaltflächen + und – können Sie
mit einem Klick die Details all Ihrer Dokumente ein- oder ausblenden.
22/05/2012
11
Persönliche Daten
n. Profilbild
Es werden nur Profilbilder akzeptiert, die 3 MB nicht überschreiten. Sie werden automatisch auf 48 x
48 Pixel skaliert (verkleinert oder gedehnt).
Für jedes Familienmitglied kann ein Bild eingefügt werden. Sie müssen lediglich die entsprechende
Person in der linken Spalte auswählen.
Dienstleistungen & Kontakte
o. Kontaktformulare
Sie finden alle unsere Kontaktformulare sowie ein benutzerdefiniertes Begleitblatt zur Sendung Ihrer
Dokumente unter der Registerkarte «Dienstleistungen & Kontakte» Ihres Kontos.
p. Dokument «Übersicht der Behandlungskosten»
Das Dokument «Übersicht der Behandlungskosten» steht am Ende der Seite «Dienstleistungen &
Kontakte» zur Verfügung. Diese PDF-Version können Sie auf Ihrem Computer bearbeiten und die
vorgenommenen Änderungen speichern.
q. Kundenbereich-Hotline
Unsere Hotline steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Das Formular «Anfrage um Hilfe bei der
Benutzung des Kundenbereichs» finden Sie unter der Rubrik «Allgemeine Fragen».
22/05/2012
12
Was this manual useful for you? yes no
Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project

Download PDF

advertising