Bedienungsanleitung Mieterportal

Bedienungsanleitung Mieterportal
Bedienungsanleitung Mieterportal
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Ihr Mieterportal
Schritt für Schritt
Für den schnellen und unkomplizierten Umgang mit dem degewo-Mieterportal erläutern wir hier alle
Funktionen und Abläufe.
Grundsätzliches
Internetbrowser
Bitte benutzen Sie nur Internetbrowser aktueller Versionen, wie Internetexplorer 10 ff. und später,
Google Chrome 32 und Firefox 23 ff . Ältere Browsergenerationen ermöglichen ggf. zwar den Zugang
zeigen aber nicht alle Auswahlfelder oder Eingabehilfen. Zusätzlich benötigen Sie zum Anzeigen von
Dokumenten den Adobe pdf-Reader.
Sicherheit
Geben Sie Ihr Passwort nicht weiter und ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
Beantragung eines Mieterportal-Zugangs
Beantragen Sie Ihren Zugang bequem über unsere Kundenhotline, per E-Mail, schriftlich oder vor Ort
in unseren Kundenzentren. Nach der Registrierung erhalten Sie innerhalb weniger Tage Ihre
persönlichen Zugangsdaten per Post.
1. Login
Aktuell erreichen Sie das Mieterportal über die Adresse: www.degewo.de
Auf der Anmeldeseite können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem dazugehörigen Passwort
anmelden. Diese Daten finden Sie im Anschreiben „Ihre Zugangsdaten für das Mieterportal“, das
Ihnen per Post zugesandt wurde.
a) Bitte ändern Sie nun Ihr Passwort. Ihr neues Passwort muss aus mindestens 9 Zeichen
bestehen. Es muss mindestens eine Zahl und Groß- und Kleinbuchstaben enthalten.
2. Startseite
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Nach erfolgter Anmeldung gelangen Sie zur Startseite. Im oberen Teil sehen Sie verschiedene Reiter
über die Sie die einzelnen Funktionen durch anklicken erreichen können. Sie befinden sich
automatisch auf dem Reiter MEINE VERTRÄGE.
3. Rubrik „Meine Verträge“
Sie erhalten hier eine Übersicht Ihrer Mietvertragsdaten und können zum Beispiel Ihren aktuellen
Mietkontostand sowie Vertragsdetails zu Ihrer Zahlungsweise und die Zusammensetzung Ihrer
aktuellen Miete sehen.
4. Rubrik „Meine Daten“
Auf dieser Seite haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern. Sie können diesen Dienst über die
im linken Bildschirm befindliche Funktionalität „Kennwort ändern“ erreichen. Wir empfehlen Ihnen,
regelmäßig Ihr Passwort zu ändern.
Weiterhin erhalten Sie über die Funktionalität „Meine Schriftstücke“ eine Übersicht vertragsrelevanter
Schriftstücke, die Sie hierüber auch einsehen können.
Über die Funktionalität „Benachrichtigungen“ können Sie entscheiden, ob Sie automatisch per E-Mail
über den Eingang neuer Mitteilungen auf dem Mieterportal benachrichtigt werden möchten.
5. Rubrik „Nachrichten“
Auf dieser Seite können Sie mit uns aktiv kommunizieren.
Sie haben unter anderem hier die Möglichkeit uns über den Button „Schadensmeldungen“ einen
Mangel mitzuteilen und können die Bearbeitung Ihrer Meldung über den Status nachvollziehen.
Folgende Schaltflächen stehen Ihnen zur Übermittlung von Nachrichten an uns zur Verfügung:
Schadensmeldungen
Um uns einen Mangel mitzuteilen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Schadensmeldungen“. Nun
können Sie den Mangel durch die Auswahl verschiedener Bereiche benennen. Am Ende der Seite
können Sie den Mangel in einem Eingabefeld genauer beschreiben. Bitte nutzen Sie diese
Möglichkeit, damit die Beauftragung zur Beseitigung des Mangels korrekt erfolgen kann.
Techn. Unterlagen
Diese Schaltfläche können Sie nutzen, wenn Sie uns Umbauanträge übermitteln möchten.
Korrespondenz
Hier können Sie uns zu allgemeinen Themen Nachrichten übersenden. Wählen Sie bitte auch hier
zuerst den Bereich und die Art Ihres Anliegens aus und konkretisieren dies dann bitte im unteren
Freitextfeld.
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Mietänderungen
Sofern Sie Anliegen haben, die eine Mietänderung betreffen, nutzen Sie bitte diese Rubrik. Bitte
wählen Sie auch hier zuerst den Bereich und die Art Ihres Anliegens aus und beschreiben Sie es im
Freitextfeld konkreter.
Mietvertrag
Über diese Rubrik können Sie uns vertragsrelevante Anliegen, wie zum Beispiel die Änderung Ihrer
Bankverbindung, übermitteln. Beachten Sie auch bitte hier die Auswahl des Bereiches und der Art
Ihres Anliegens und Konkretisierung im Freitextfeld.
6. Rubrik „Ansprechpartner“
Auf dieser Seite erhalten Sie Informationen über Ihre Ansprechpartner.
7. Abmelden
Um sich vom Mieterportal abzumelden, klicken Sie bitte oben rechts auf das Feld „Abmelden“.
Passwort vergessen
Falls Sie Ihr Passwort für das Mieterportal vergessen haben, teilen Sie uns dies bitte über unsere
Kundenhotline, per E-Mail, schriftlich oder vor Ort in unseren Kundenzentren mit. Wir werden Ihnen
dann neue Zugangsdaten übersenden.
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Thank you for your participation!

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