Installations- und Bedienungsanleitung

Verdi Compact

Version 2010

Bitte lesen Sie die vorliegende

Installations- und Betriebsanleitung aufmerksam durch und beachten

Sie die Sicherheitsanforderungen am Ende dieser Broschüre.

Inhaltsverzeichnis

1. Allgemeine Informationen .......................5

1.1 Allgemeines ......................................5

1.2 Abkürzungen .....................................6

1.3 Neuerungen/Änderungen ....................7

2. Modellbeschreibung Verdi Compact ........7

2.1 Terminal ...........................................7

2.2 Display .............................................7

2.3 Tastatur ............................................8

2.3.1 Übersicht Tastatur ...................8

2.4 Motorleser ........................................9

2.4.3 Pflege des Motorlesers .............9

2.5 Drucker ....................................... 9/10

2.2.1 Übersicht verschiedene Menüs ..7

2.2.2 Händlerbedienung via

Touchscreen ............................8

2.2.3 Händlerbedienung via Tastatur ..8

2.3.2 Passworteingabe .....................8

2.4.1 Einführen von Karten ...............9

2.4.2 Blockierte Karten .....................9

2.5.1 Einsetzen der SIM-Karte

(bei GPRS Kommunikation) .. 9/10

2.5.2 Anschliessen des Analog-/

ISDN-Kabels .......................... 10

2.5.3 Montage des Druckers ........... 10

2.5.4 Wechsel der Papierrolle ......... 11

3. Inbetriebnahme ................................... 11

3.1 Inhalt der Lieferung ......................... 11

3.2 Anschliessen des Terminals ............... 11

3.3 Installation/Inbetriebnahme des

Terminals ........................................ 12

4. Bedienung des Terminals ..................... 12

4.1 Menu Zahlungen .............................. 12

4.1.1 Allgemeines .......................... 12

4.1.2 Transaktions-Sicherung .......... 12

4.1.3 Währungswahl ...................... 13

4.1.4 Transaktionswahl ................... 13

4.1.5 Betragseingabe ..................... 13

4.1.6 Manuelle Eingabe der

Kartennummer ...................... 14

4.1.7 Belegsdruck .......................... 15

4.1.8 Belegskopie .......................... 15

4.1.9 Buchung ............................... 16

4.1.10 Buchung mit Trinkgeld (Tip) ... 16

4.1.11 Storno .................................. 17

4.1.12 Gutschrift ............................. 17

4.1.13 Tel. Autorisation .................... 18

4.1.14 Buchung Reservation ............ 18

4.1.15 Trinkgeld (Buchung Tip) ........ 18

4.1.16 Bargeldbezug ....................... 18

4.1.17 Buchung Phone Order ........... 18

4.1.18 Buchung Mail Order .............. 18

4.1.19 Reservation.......................... 18

4.1.20 Reservation erhöhen ............. 18

4.2 Menu Schichtfunktionen ................... 19

4.2.1 Terminal aktivieren ................ 19

4.2.2 Terminal deaktivieren ............. 19

4.2.3 Tagesabschluss ..................... 19

4.2.4 Letzter Beleg drucken ............ 20

4.3 Menu Auswertungen ........................ 20

4.3.1 Allgemeines .......................... 20

4.3.2 Journal ................................. 20

4.3.3 Monatstotal/Karte .................. 20

4.3.4 Letzter Monat........................ 20

4.3.5 Tagestotal/Karte .................... 20

4.3.6 Tageszähler/Karte .................. 21

4.3.7 Tagestotal ............................. 21

4.3.8 Tagesdetail ........................... 21

4.3.9 Schichttotal/Karte .................. 21

4.3.10 Schichtzähler ........................ 21

4.3.11 Schichttotal ........................... 21

4.3.12 Nicht eingereicht ................... 21

4.4 Menu Einstellungen .......................... 22

4.4.1 Sprachwahl ........................... 22

4.4.2 Einstellen der Benutzerober-

fläche (Stil) .......................... 22

4.4.3 Funktion «Info-Belege drucken» 23

4.4.4 Funktion «Display drehen» ..... 23

4.5 Menu Setup .................................... 23

4.5.1 Konfiguration ........................ 23

4.5.2 Initialisierung ........................ 24

4.5.3 Software Aktualisierung

(SW Update) ......................... 24

4.5.4 Terminal Info ........................ 25

4.5.5 Verbindungs-Test .............. 26/27

4.5.6 Andere ................................. 27

4.5.6.1 Karte auswerfen ........ 27

4.5.6.2 Kalibrierung .............. 27

4.5.6.3 Backlight .................. 28

4.5.6.4 Config with trx .......... 28

4.5.6.5 Init with trx .............. 28

4.5.6.6 Submit log ................ 28

4.6 Kontaktlose Zahlungen (Optional) ...... 28

4.7 Elektronische Unterschrift

(Optional) ...................................... 29

3

5. Fehlerbehebung .................................. 29

5.1 Allgemeines .................................... 29

5.2 Terminalwechsel .............................. 29

5.3 Drucker funktioniert nicht ................. 29

5.4 Kein Kontakt zu SC .......................... 29

5.5 Kein Kontakt zu ACQ ........................ 29

6. Technische Daten und

Sicherheitsbestimmung ....................... 30

6.1

6.2

Allgemeine technische Daten ............ 30

Zertifizierungen ............................... 30

6.2.1 CE Prüfbericht ....................... 30

6.2.2 EMV Prüfbericht

(EMV: MasterCard / Visa) ....... 30

6.2.3 Test Report EMV Level 1+2

(EMV: MasterCard / Visa) ....... 30

6.2.4 IP Schutznorm ...................... 30

6.2.5 ep2-Zertifikat ........................ 30

4

1.

1.1

Allgemeine Informationen

Allgemeines

Vollständigkeit der Bedienungsanleitung

Die Angaben in dieser Dokumentation wurden mit grösster Sorgfalt zusammengestellt und sind auf dem aktuellsten Stand. Durch Weiterentwicklungen im Umfeld des elektronischen Zahlungsverkehrs wie auch in der Technik können Änderungen auftreten, die von diesem Beschrieb abweichen.

Die Zielsetzung bei der Gestaltung der Menüführung auf dem Terminal ist, dass diese für den Kunden selbsterklärend ist und diese Dokumentation nur im Notfall benötigt wird. Auf unserer Homepage www.aduno.ch finden Sie jeweils die aktuellste

Ausgabe der Bedienungsanleitung.

5

1.2

Abkürzung

CVC/CVV eft/pos

EMV

Abkürzungen ep2

Karten mit Magnetstreifen

Karten mit einem Chip

KAT

KK

KKU

KUT

Online-Transaktion

Offline-Transaktion

PF

PIN

PIN-basierende

Transaktion

PW

RZ

TIP

TRM

TRX

WiFi

GPRS

SW

Erklärung

Card Verification Code / Card Verification Value → Karten-Verifizierungscode

Elektronischer Zahlungsverkehr am Verkaufspunkt

Weltweite, auf einer Chip-Karte basierende Spezifikation von MasterCard und

Visa eft/pos 2000 → CH-Standard auf Basis des EMV Standard im elektronischen

Zahlungsverkehr

Karten, welche die nötigen Informationen für die elektronische Zahlung auf dem Magnetstreifen gespeichert haben. Beim Motorleser werden die Karten automatisch eingezogen und die Daten ab Magnetstreifen gelesen.

Karten, welche die nötigen Informationen für die elektronische Zahlung auf dem CHIP gespeichert haben. Beim Motorleser werden diese Karten automatisch eingezogen und die Daten ab dem Chip gelesen.

Kassenterminal

Kreditkarte

Kreditkartenunternehmung

Kundenterminal

Eine Online-Transaktion wird immer direkt beim Acquirer autorisiert.

Eine Offline-Transaktion wird in Abhängigkeit des Karten- und Terminal-Risk-

Management autorisiert. (z.B. Transaktion ist OK, wenn Summe der vorangegangen Transaktionen kleiner ist als die Limite auf der Karte oder wenn der

Betrag kleiner ist als die Terminal Floorlimite usw.)

PostFinance

Personal Identification Number, persönlicher Identifikationscode

Bei einer PIN basierenden Transaktion muss der Kunde am Verkaufspunkt während dem Zahlungsvorgang seinen PIN eingeben

Passwort

Rechenzentrum

Trinkgeld

Terminal

Transaktion

Wireless Fidelity. Kabellose Datenübertragung via Ethernet

General Packet Radio Service (GPRS)

Kabellose Datenübertragung via Netz der Mobiltelekom-Anbieter

Software

6

3

4

1

2

4

3

2

1

1.3 Neuerungen/Änderungen

Software-Aktualisierungen werden automatisch auf allen Verdi-Geräten installiert.

Sämtliche Software-Versionen ab 2010 werden für den ep2 v5.0-Standard zertifiziert sein.

Das ist neu bei ep2 v5.0-zertifizierter Software

Die Trinkgeld-Funktion (Tip) kann nicht mehr ausgeführt werden, sobald die Buchung abgeschlossen ist. Trinkgelder (Tips) müssen während der Buchung eingegeben werden.

Weitere Informationen dazu im Kapitel 4.1.10

2.

2.1

Modellbeschreibung

Verdi Compact

Terminal

1. Thermodrucker (Kapitel 2.5)

2. Display, Touchscreen (Kapitel 2.2)

3. Tastatur (Kapitel 2.3)

4. Motorleser (Kapitel 2.3.2)

2.2 Display

2.2.1 Übersicht verschiedene Menü

Auf dem Verdi Display sind verschiedene Menüs ersichtlich.

1. Menü Zahlungen (Kapitel 4):

Betragseingabe, Währungswahl,

Funktionswahl

2. Menü Schichtfunktionen (Kapitel 4.2):

Tagesabschluss und Transaktionseinlieferung sowie Terminalaktivierung / -deaktivierung

3. Menü Auswertungen (Kapitel 4.3):

Verschiedene Auswertfunktionen über die getätigten Transaktionen

4. Menü Einstellungen (Kapitel 4.4):

Diverse Geräteeinstellungen wie Sprachwahl,

Displayeinstellungen und Initialisierung

7

5

6

4

1

2

3

2.2.2 Händlerbedienung via Touchscreen

Die händlerseitige Bedienung des Terminals erfolgt komplett über den Touchscreen des Terminals. Alle

Bildschirmanzeigen wurden so entwickelt, dass eine

Eingabe über den Touchscreen möglich ist.

2.2.3 Händlerbedienung via Tastatur

Die händlerseitige Be dienung des Terminals über die

Tastatur ist nur beschränkt möglich.

2.3 Tastatur

2.3.1 Übersicht Tastatur

Die Tastatur dient zur PIN-Eingabe und Transaktions-Steuerung durch den Karteninhaber.

Grundsätzlich beinhaltet die Tastatur folgende

Bereiche:

1. Taste «STOP»: Abbrechen der PIN-Eingabe sowie der Transaktion

2. Taste «CORR»: Löschen der PIN-Eingabe

3. Taste «OK»: Bestätigen des PIN-Codes sowie der Transaktion

4. Taste «.»: Keine Funktion

5. Taste «MENU»: Kartenauswurf

6. Taste «0-9»: Eingabe des PIN-Codes

2.3.2 Passworteingabe

Jedes Verdi-Terminal hat ein individuelles Passwort, das Sie auf dem mitgelieferten Informationsblatt zu

Ihrem Verdi erhalten haben.

Bestimmte Funktionen sind passwortgeschützt.

Zur Passworteingabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Eingabe des persönlichen Passwortes via Display

2. Drücken der OK-Taste via Display

Nach erfolgreicher Passworteingabe wird die angewählte Funktion angezeigt.

8

2.4 Motorleser

2.4.1 Einführen von Karten

Das Terminal verfügt über einen Motorleser, der die Karte selbständig einzieht und die Kartendaten

(Magnetstreifen und Chip) liest. Während eines

Zahlungsvorganges verbleibt die Karte im Terminal und wird nach der Zahlung bzw. nach einem

Zahlungsabbruch automatisch wieder freigegeben.

Eine Karte wird gemäss nebenstehender Abbildung eingeführt.

2.4.2 Blockierte Karten

Sollte eine Karte im Terminal blockieren und nicht mehr freigegeben werden, bestehen drei

Möglichkeiten, die Karte wieder auszugeben:

1. Stromunterbruch: Bei einem Stromunterbruch bzw. beim Einschalten des Kundenterminals werden im Terminal befindliche Karten automatisch freigegeben

2. «Karte auswerfen»-Funktion: Betätigen der

«Karte auswerfen»-Funktion im «Menü Setup»

(siehe Kapitel 4.5.6.1)

3. Menü-Taste: Durch Drücken der Menü-Taste auf der Tastatur des Kundenterminals wird die

Karte ausgeworfen

2.4.3 Pflege des Motorlesers

Für die Pflege des Motorlesers beachten Sie bitte die mitgelieferten Installations- und Betriebsrichtlinien zu Ihrem Terminal.

2.5 Drucker

2.5.1 Einsetzen der SIM-Karte

(bei GPRS Kommunikation)

Kommuniziert das Terminal über GPRS, muss dazu die SIM-Karte eines Telekom-Providers in das Kommunikationsmodul des Terminals eingesetzt werden. Das Kommunikationsmodul des Terminals befindet sich am Drucker.

9

Bei der Auslieferung eines Terminals mit GPRS-

Kommunikation wurde die SIM-Karte von Ihrem

Hersteller bereits eingesetzt. Sollte es nötig sein, die SIM-Karte auszutauschen, entfernen Sie die alte

SIM-Karte und setzen Sie die neue SIM-Karte entsprechend der Abbildung ein.

2.5.2 Anschliessen des Analog-/ISDN-Kabels

Das Kommunikationsmodul für den analogen (oder

ISDN-) Telefonanschluss befindet sich am Drucker.

Das von Aduno mitgelieferte Analog-/ISDN-Kabel muss wie seitlich abgebildet angeschlossen werden.

a b

2.5.3 Montage des Druckers

Der Drucker ist über eine Steckleiste mit dem

Terminal verbunden. Der Drucker wird folgendermassen ans Terminal angeschlossen:

1. Deckel des Printermoduls öffnen

2. Printermodul mittels der Führung ans

Zahlterminal anschliessen a) Verbindungsbuchse Zahlterminal b) Verbindungsstecker Druckermodul

(Printermodul)

10

1

3 a b c

2

4

2.5.4 Wechsel der Papierrolle

Der Wechsel der Papierrolle erfolgt nach folgendem

Ablauf:

1. Öffnen Sie den Deckel bei den ausgefrästen

Stellen am Druckergehäuse, indem Sie den

Deckel nach oben drücken

2. Entfernen Sie den Rest der Papierrolle

3. Legen Sie eine neue Papierrolle ein

4. Halten Sie das Papier mit einer Hand fest, während Sie den Deckel schliessen, bis er

hörbar einrastet

3.

3.1

Inbetriebnahme

Inhalt der Lieferung

> Zahlterminal mit integriertem Drucker

> 7.5 Volt Netzadapter

> Netzkabel

> Papierrollen

> Anschlusskabel für Kommunikation (Ethernet oder Analog)

> Kabelzugentlastung mit 2 Schrauben

> Touchscreen-Pen mit integriertem

Schraubenzieher

> Reinigungskarte für Chipleser

> Kurzanleitung

> Anleitungs-CD

3.2 Anschliessen des Terminals

Für das Anschliessen des Terminals wird folgendermassen vorgegangen:

1. Gerät am künftigen Standort positionieren

2. Kabel anschliessen

(Es dürfen nur von Aduno gelieferte Kabel verwendet werden, Netzkabel immer zuletzt einstecken.)

3. Drucker anschliessen (siehe Kapitel 2.5.3)

Zuerst alle Kabel anschliessen, dann Drucker montieren, zuletzt Stromversorgung.

Zahlterminal a) Ethernet Anschluss b) Speisung (linke Buchse verwenden) c) Verbindungsbuchse zum Thermodrucker

11

3.3 Installation / Inbetriebnahme des

Terminals

Obwohl das Terminal betriebsbereit ausgeliefert wird, empfehlen wir, bei der Inbetriebnahme eine

«Konfiguration» (siehe Kapitel 4.5.1) und eine

«Initialisierung» (siehe Kapitel 4.5.2) des Terminals vorzunehmen. Dadurch wird sichergestellt, dass das

Terminal die aktuellsten Daten und Einstellungen hat.

4.

4.1

Bedienung des Terminals

Menu Zahlungen

4.1.1 Allgemeines

Zahlungsfunktionen ep2 bietet eine Vielzahl von Transaktionsarten und Funktionen. Die Transaktionsarten, die auf

Ihrem Terminal aktiviert sind, werden von den

Kartenverarbeitern und von den Einstellungen im

Terminal-Management-System bestimmt.

In der Bedienungsanleitung werden die Zahlungsfunktionen allgemein beschrieben. Es ist möglich, dass gewisse Transaktionsarten und Funktionen auf

Ihrem Gerät nicht aktiv sind.

4.1.2 Transaktions-Sicherung

Getätigte Transaktionen werden verschlüsselt im

Verdi gespeichert. Bei einem Gerätedefekt können die Transaktionen via USB-Stick auf ein neues Gerät transferiert werden. Trotzdem empfehlen wir Ihnen:

> Alle Belege aufzubewahren

> Jeden Tag oder öfters einen Tagesabschluss durchzuführen

> Vor Installationsänderungen usw. immer einen

Tagesabschluss durchzuführen

> Bei längerer Geschäftsabwesenheit immer vorgängig einen Tagesabschluss durchzuführen

> Bei saisonalen Betrieben am Ende der Saison zwingend einen Abschluss durchzuführen

12

1

4.1.3 Währungswahl

Bei der Währungswahl können verschiedene Transaktionswährungen selektiert werden. Dadurch besteht die Möglichkeit, Transaktionen in Fremdwährungen abzuwickeln. Standardmässig ist immer Schweizer

Franken (CHF) eingestellt.

1. Währungswahl: CHF, EUR, USD, WIR, usw.

1

4.1.4 Transaktionswahl

Bei der Transaktionswahl kann eine der verschiedenen

Transaktionsarten (siehe Kapitel 4.1.9 bis 4.1.20 ge wählt werden.

1. Wahl der Funktion wie Buchung, Storno,

Gutschrift, Tip und Reservation

4.1.5 Betragseingabe

Die Betragseingabe ist ausschliesslich über den

Touchscreen möglich und erfolgt nach folgender

Eingabelogik:

1. Eingabe des Frankenbetrages

2. Eingabe «.»

3. Eingabe des Rappenbetrages

4. Bestätigen mittels «OK»-Taste

13

4.1.6 Manuelle Eingabe der Kartennummer

In Ausnahmefällen (nicht funktionsfähigem Chip und/oder Magnetstreifen) und bei bestimmten

Reservations-Funktionen ist die manuelle Eingabe der Kartennummer über den Touchscreen erlaubt bzw. erforderlich.

Dazu brauchen Sie die Kartennummer, das Verfalldatum und bei neueren Karten auch den CVC / CVV (Card

Verification Code / Card Verification Value). Dieser

3-stellige Code ist auf der Kartenrückseite aufgedruckt (die letzten 3 Zahlen).

Nachdem Sie die Transaktionsart ausgewählt und den Betrag mit «OK» bestätigt haben, kann die manuelle Eingabe mit der Funktionstaste «Manuell» aktiviert werden.

14

3

4

5

6

2

1

4.1.7 Belegsdruck

Der Aufbau eines Transaktionsbeleges umfasst folgende Elemente:

1. Belegskopf: Name und Adresse des Händlers

2. Transaktionsinformationen: Transaktionsart und verwendete Karte

3. Transaktionsdetails: Detailangaben zur

Transaktion und zum Terminal

4. Betragsangabe

5. Trinkgeld

6. Unterschriftsfeld: Wird nur bei Kreditkarten mit

Unterschrift angedruckt

4.1.8 Belegskopie

Nach erfolgter Transaktion besteht die Möglichkeit, den Druck der Belegskopie zu unterdrücken.

Erfolgt während 10 Sekunden keine Eingabe, druckt das Terminal automatisch eine Belegskopie.

15

4.1.9 Buchung

Die Buchung ist die am meisten verwendete Funktion im elektronischen Zahlungsverkehr.

Um Buchungen durchzuführen, muss das Terminal aktiviert sein (siehe Kapitel 4.2.1).

Händler Eingabe

1. Menu Zahlungen anwählen (im Normalfall bereits angewählt)

2. Transaktionswahl «Buchung»

3. Währungswahl (siehe Kapitel 4.1.3)

4. Betragseingabe (siehe Kapitel 4.1.5)

5. Belegsentnahme

Karteninhaber Eingabe

1. Karte einführen (siehe Kapitel 2.4.1)

2. Bestätigen der Transaktion mittels «OK»-Taste

3. Karte entnehmen

4.1.10 Buchung mit Trinkgeld (Tip)

Diese Funktion wird von Aduno nur für Gastronomie und Hotelbetriebe aufgeschaltet. Auf dem Buchungsbeleg kann zusätzlich ein Trinkgeld eingesetzt

werden.

Die Trinkgeld-Funktion (Tip) kann nicht mehr ausgeführt werden, sobald die Buchung abgeschlossen ist. Trinkgelder (Tips) müssen während der Buchung eingegeben werden.

(Diese Änderung ist nötig, um den neusten

Sicherheitsstandard von ep2 V5.0 einzuhalten.)

Die Buchung mit Trinkgeld verläuft nahezu gleich wie eine normale Buchung. Neu im Ablauf erscheint direkt nach Eingabe des Rechnungsbetrages die Frage:

> «Tip?»

> «OK»

Jetzt wird der vorgesehene Betrag für das

Trinkgeld (Tip) eingegeben. Nun erscheint der neue

Gesamtbetrag.

> «OK»?

Je nach Kartenherausgeber ist diese Möglichkeit allenfalls nicht aktiv.

16

4.1.11 Storno

Mit dem Storno kann die bei unmittelbar vorangegangene Buchung bzw. Gutschrift storniert (rückgängig) gemacht werden.

Je nach Acquirer ist diese Funktion allenfalls nicht aktiviert. Wurde in der Zwischenzeit ein Tagesabschluss durchgeführt oder die Daten übermittelt, ist ein

Storno nicht mehr möglich.

Die Storno-Funktion ist mittels Passwort geschützt.

Händler Eingabe

1. Menü Zahlungen anwählen (im Normalfall bereits angewählt)

2. Transaktionswahl «Storno» (siehe Kapitel 4.1.4)

3. Passworteingabe (siehe Kapitel 2.3.2)

4. Anzeige Stornobetrag

5. Bestätigen des Storno mit «OK»

6. Belegsentnahme

4.1.12 Gutschrift

Eine Gutschrift entspricht einer Buchung im umgekehrten Sinn. Dabei wird dem Händler ein Betrag belastet und dem Karteninhaber gutgeschrieben.

Die Gutschrift ist mittels Passwort geschützt.

Händler Eingabe

1. Menü «Zahlungen» anwählen (im Normalfall bereits angewählt)

2. Transaktionswahl «Gutschrift»

(siehe Kapitel 4.1.4)

3. Passworteingabe (siehe Kapitel 2.3.2)

4. Währungswahl (siehe Kapitel 4.1.3)

5. Betragseingabe (siehe Kapitel 4.1.5)

6. Belegsentnahme

Karteninhaber Eingabe

1. Karte einführen (siehe Kapitel 2.4.1)

2. ev. PIN-Eingabe

3. Bestätigen der Transaktion mittels «OK»-Taste

4. Karte entnehmen

5. ev. Beleg unterschreiben

17

4.1.13 Tel. Autorisation

Diese Buchungsart kommt dann vor, wenn die

Autorisation nicht automatisch erfolgen kann. Der

Autorisierungscode wird Ihnen durch eine Person

Ihres Acquirers telefonisch mitgeteilt. Mit der Funktion

«Telefonisch autorisiert» wird die Transaktion nachträglich erfasst.

4.1.18 Buchung Mail Order

Mit Mail Order werden Distanzkäufe abgewickelt.

Der Kunde stellt in diesem Fall seine Kartennummer, das Verfalldatum (und wenn benötigt den CVC/CVV) dem Händler über Fax, Mail oder Internetshop zur

Verfügung. Wenn Sie einen Vertrag für Mail Order abgeschlossen haben, so können Sie in der Regel keine normalen Buchungen mehr ausführen.

4.1.14 Buchung Reservation

Mit dieser Funktion wird eine durch Punkt 4.1.19 getätigte Reservation verbucht.

4.1.15 Trinkgeld (Buchung Tip)

Die Trinkgeld-Funktion (Tip) kann nicht mehr ausgeführt werden, sobald die Buchung abgeschlossen ist. Trinkgelder (Tips) müssen während der Buchung eingegeben werden. Weitere Informationen dazu im

Kapitel 4.1.10.

4.1.16 Bargeldbezug

Mit dem Bargeldbezug wird dem Kunden die

Möglichkeit geboten, am Verkaufspunkt Bargeld zu beziehen.

4.1.19 Reservation

Mit der Reservation (z. B. Hotel, Mietauto, Flugticket, usw.) kann ein Betrag auf der Kreditkarte belegt werden. Der gesamte Betrag oder auch nur ein Teil davon kann zu einem späteren Zeitpunkt verbucht werden.

4.1.20 Reservation erhöhen

Eine Reservations-Erhöhung tritt dann auf, wenn ein vorgängig reservierter Betrag vor der Buchung nochmal um einen bestimmten Betrag erhöht werden soll. Der Betrag der Reservations-Erhöhung wird dann zur vorher getätigten Reservation addiert.

4.1.17 Buchung Phone Order

Mit Phone Order werden Distanzkäufe abgewickelt.

Der Kunde stellt in diesem Fall seine Kartennummer, das Verfalldatum (und wenn benötigt den CVC/CVV) dem Händler über Telefon zur Verfügung. Wenn

Sie einen Vertrag für Phone Order abgeschlossen haben, so können Sie in der Regel keine normalen

Buchungen mehr ausführen.

18

1

2

4.2 Menu Schichtfunktionen

4.2.1 Terminal aktivieren

Die Funktion «Terminal aktivieren» dient dazu, das Terminal in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen. Nur mit aktiviertem Terminal können

Transaktionen durchgeführt werden.

Das Terminal wechselt automatisch ins Menü

Zahlungen und ist sofort für die erste Transaktion bereit.

In aktiviertem Zustand sind die Funktionen

«Konfiguration» (siehe Kapitel 4.5.1) und

«SW Update» (siehe Kapitel 4.5.3) deaktiviert.

Um diese Funktionen zu nutzen, muss das Terminal deaktiviert sein.

1. Das Terminal befindet sich im deaktivierten

Zustand

4.2.2 Terminal deaktivieren

Die Funktion «Terminal deaktivieren» dient dazu, das Terminal in den Standby-Zustand zu bringen.

Mit einem deaktivierten Terminal können keine

Transaktionen durchgeführt werden.

Im deaktivierten Zustand sind die Funktionen

«Konfiguration» (siehe Kapitel 4.5.1) und

«SW Update» (siehe Kapitel 4.5.3) freigeschaltet.

2. Das Terminal befindet im aktivierten Zustand

4.2.3 Tagesabschluss

Mit einem Tagesabschluss werden alle getätigten

Transaktionen zu den Kartenverarbeitern eingeliefert und abgeschlossen. Mit dem Tagesabschluss werden

Ihre Beträge gutgeschrieben. Mindestens einmal täglich – am besten nach Ladenschluss – sollte ein

Tagesabschluss durchgeführt werden.

Das Terminal wird mit einem «Tagesabschluss» automatisch deaktiviert.

19

4.2.4 Letzter Beleg drucken

Das Terminal besitzt eine Funktion, um den Beleg der letzten getätigten Transaktion zu reproduzieren.

4.3 Menu Auswertungen

4.3.1 Allgemeines

Im Menu Auswertungen haben Sie die Möglichkeit, getätigte Transaktionen nach verschiedenen Kriterien zu selektieren und anzuzeigen.

4.3.2 Journal

Zeigt alle Transaktionen (Buchungen, Stornos, Gutschriften, usw.) des aktuellen und des letzten Monats.

4.3.3 Monatstotal / Karte

Zeigt Anzahl und Betrag der getätigten Transaktionen des Monats nach Kartentyp und Währung gruppiert an. Diese Übersicht bleibt auch nach getätigtem

Tagesabschluss sichtbar.

4.3.4 Letzter Monat

Dies entspricht der Anzeige «Monatstotal / Karte» für den vergangenen Monat.

4.3.5 Tagestotal / Karte

Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer

Buchungsperiode nach Kartentyp und Währung gruppiert an. Diese Ansicht wird bei jedem Tagesabschluss zurückgesetzt.

20

4.3.6 Tageszähler / Karte

Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer

Buchungsperiode nach Kartentyp, Transaktionstyp und Währung gruppiert an. Die aufgeführten

Transaktionstypen sind «Buchung», «Gutschrift»,

«Storno Buchung» und «Storno Gutschrift». Diese

Ansicht wird bei jedem Tagesabschluss zurückgesetzt.

4.3.7 Tagestotal

Zeigt das Tagestotal aller Transaktionen der

Buchungsperiode nach Währung gruppiert an.

4.3.8 Tagesdetail

Im Tagesdetail sind alle Zahlungen detailliert sichtbar, die seit dem letzten Tagesabschluss getätigt worden sind. Darin sind auch nicht finanzwirksame

Transaktionen (z.B. Reservationen) enthalten, die sich nicht auf den Totalbetrag auswirken.

4.3.9 Schichttotal / Karte

Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer Schicht nach Kartentyp und Währung gruppiert an. Diese Ansicht wird bei jedem Schichtanfang

(Terminal-Aktivierung) zurückgesetzt.

4.3.10 Schichtzähler

Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer Schicht nach Kartentyp, Transaktionstyp und

Währung gruppiert an. Diese Ansicht wird bei jedem

Schichtanfang (Terminal-Aktivierung) zurückgesetzt.

4.3.11 Schichttotal

Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer

Buchungsperiode nach Kartentyp und Währung gruppiert an. Diese Ansicht wird bei jedem Tagesabschluss zurückgesetzt.

4.3.12 Nicht eingereicht

Weist Transaktionen aus, die das Terminal noch nicht dem Verarbeiter übermittelt hat.

21

4.4 Menu Einstellungen

4.4.1 Sprachwahl

Mit der Sprachwahl wird die Händlersprache definiert. Sämtliche Bildschirmanzeigen für den Händler werden in der gewählten Sprache dargestellt.

Die für den Karteninhaber relevante Sprache wird durch die Einstellungen der verwendeten Karte definiert.

4.4.2 Einstellen der Benutzeroberfläche (Stil)

Mit den Stileinstellungen ist es möglich, verschiedene Bildschirmdarstellungen auszuwählen. Die

Unterschiede bestehen in der Farbwahl sowie in den unterschiedlichen Kontrasten.

22

4.4.3 Funktion «Info-Belege drucken»

Die Funktion «Info-Belege drucken» gibt die Mög - lich keit, zusätzliche Informationen auf einem Beleg auszudrucken. Informationen wie Daten ein liefe- rungen, Terminalaktivierungen, Terminaldeaktivie- rungen, Konfigurationen, Initialisierungen, usw.

4.4.4 Funktion «Display drehen»

Mit der Funktion «Display drehen» besteht die

Möglichkeit, das Zahlterminal von zwei Seiten her zu bedienen. Dabei stellt das Terminal sicher, dass

(je nach Transaktionsablauf) der Händler oder der

Karteninhaber den Bildschirminhalt richtig dargestellt erhält.

Ein Drehen des ganzen Terminals für die Karteninhaber- bzw. Händlereingabe entfällt somit.

4.5 Menu Setup

4.5.1 Konfiguration

Eine Konfiguration dient dazu, die neusten Ein stellungen für ein Terminal vom Aduno-System abzuholen.

23

4.5.2 Initialisierung

Mit einer Initialisierung werden die aktuellen

Einstellungen der Kartenverarbeiter (Acquirer) auf das Terminal übernommen.

4.5.3 Software Aktualisierung (SW Update)

Die Terminal-Software wird durch Aduno laufend verbessert und neue Funktionen werden entwickelt.

Um die neuste Software-Version auf das Terminal zu laden wird ein Software-Download durchgeführt.

Im Normalfall führt das Terminal einen Software-

Download automatisch durch. Es besteht aber die

Möglichkeit, den Software-Download auch manuell auslösen.

24

4.5.4 Terminal Info

Folgende Informationen zum Terminal können über das Display angezeigt werden:

> Trm-ID: Anzeige der aktuellen Terminal-

Identifikation

> SW-Vers: Anzeige der aktuellen Software-

Version

> Support-Nr: Telefonnummer der zuständigen

Helpline für Terminalfragen 0848 279 800

> IP: Anzeige der Netzwerk-Adresse des Terminals

25

4.5.5 Verbindungs-Test

Mit dem Verbindungs-Test kann die Kommunikationsverbindung vom Terminal getestet werden.

Terminalverbindung OK

26

Keine Verbindung des Terminals!

4.5.6 Andere

Unter dem Menüpunkt «Andere» finden Sie diverse weitere Funktionen:

4.5.6.1 Karte auswerfen

Sollte aus irgendwelchen Gründen eine Karte im

Terminal verbleiben, besteht die Möglichkeit, mit der «Karte auswerfen»-Funktion die Karte aus dem

Terminal zu entfernen.

Diese Funktion sollte nur in absoluten Ausnahmefällen betätigt werden (vgl. Sie dazu auch Kapitel 2.4.2).

4.5.6.2 Kalibrierung

Da das Zahlterminal durch den Händler vollumfänglich über den Touchscreen gesteuert wird, verfügt Verdi über eine Funktion zur Kalibrierung des Touchscreens. Nach der Kalibrierung wird das

Terminal neu gestartet.

CORR

· · · · · ·

CORR

Die Kalibrierung kann auch mit folgender Tastenkombination aufgerufen werden:

CORR – 6x . – CORR

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4.5.6.3 Backlight

Mit der Backlight-Funktion besteht die Möglichkeit, die Hintergrundbeleuchtung des Kundenterminals den individuellen Bedürfnissen anzupassen. Dazu bewegen Sie den Schiebebalken auf dem Display nach links oder rechts.

4.5.6.4 Config with trx

Normalerweise kann eine Konfiguration nur gemacht werden, wenn getätigte Transaktionen vorgängig eingeliefert worden sind. Sollte es zwingend nötig sein, eine Konfiguration mit aktiven Transaktionen zu machen (z.B. weil die getätigten Transaktionen nicht mehr eingeliefert werden können), kann dies mit der

Funktion «Config with trx» erfolgen.

4.5.6.5 Init with trx

Normalerweise kann eine Initialisierung nur gemacht werden, wenn getätigte Transaktionen vorgängig eingeliefert worden sind. Sollte es zwingend nötig sein, eine Initialisierung mit aktiven Transaktionen zu machen (z.B. weil die getätigten Transaktionen nicht mehr eingeliefert werden können), kann dies mit der Funktion «Init with trx» erfolgen.

4.5.6.6 Submit log

Mit dieser Funktion werden technische Meldungen des Terminals an Aduno übertragen. Diese Daten dienen zur Analyse in Supportfällen.

4.6 Kontaktlose Zahlungen (Optional)

Diese Funktion steht nur dann zur Verfügung, wenn im Verdi Zahlterminal eine RFID-Antenne installiert ist.

Sobald der Buchungsbetrag eingegeben wird, er- scheint auf dem Kundenterminal folgender Bildschirm:

Der Kunde kann die Transaktion mit seiner kontaktlos-fähigen Kreditkarte (PayPass von MasterCard oder Visa payWave) tätigen, in dem er die Karte nahe ans Display mit der integrierten Funk-Antenne hält. Bei Beträgen unter 40 Franken wird der Betrag in Sekundenschnelle automatisch abgebucht. Bei

Beträgen über 40 Franken wird vom Karteninhaber eine PIN-Eingabe verlangt.

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4.7 Elektronische Unterschrift (Optional)

Mit dem Verdi Terminal besteht die Möglichkeit,

Kreditkartenzahlungen mit einer elektronischen

Unterschrift durch den Karteninhaber zu bestätigen.

Der Karteninhaber tätigt dazu seine Unterschrift direkt auf dem Display des Zahlterminals und bestätigt die Unterschrift mit der OK-Taste. Möchte der

Karteninhaber nicht elektronisch unterschreiben, drückt er direkt die OK-Taste und kann anschliessend wie bisher auf dem Beleg unterschreiben.

5. Fehlerbehebung

5.1 Allgemeines

Sollte das Zahlterminal nicht einwandfrei funktionieren, bitten wir Sie, als ersten Schritt das Gerät von der Stromversorgung (Netzkabel) zu trennen und wieder anzuschliessen. Sollte das Terminal danach immer noch nicht funktionieren, finden

Sie in den nachfolgenden Kapiteln entsprechende

Hilfestellungen.

Die durch den Karteninhaber elektronisch erfasste

Unterschrift wird lediglich für den Druck des Zahlungsbeleges verwendet und nach einem Tagesabschluss gelöscht.

Bitte beachten Sie, dass Sie ausschliesslich sogenannte PDA-Stifte für die Unterschrift auf dem

Display verwenden. Kugelschreiber oder Stifte mit metallischer Oberfläche können das Display Ihres

Terminals zerkratzen.

5.2 Terminalwechsel

Einen Terminalwechsel sollten Sie nur nach vorgängigem Kontakt mit der Terminal-Helpline vornehmen.

Die Terminal-Helpline 0848 279 800 begleitet Sie gerne telefonisch bei einem Terminalwechsel.

Das Austauschen eines Terminals sollte nur vorgenommen werden, wenn andere Fehlerbehebungsmassnahmen keine gewünschte Wirkung gezeigt haben.

Vorgehen:

1. Versuchen Sie einen «Tagesabschluss» zu machen (Kapitel 4.2.3)

2. Trennen Sie das Terminal von der

Stromversorgung

3. Neues Terminal in Betrieb nehmen (Kapitel 3.2)

5.3 Drucker funktioniert nicht

Ist der Drucker richtig angeschlossen? Kapitel 3.2.1

Hat der Drucker genügend Papier? Kapitel 2.5.4

5.4 Kein Kontakt zu SC

Kann das Terminal keine Verbindung zum Service-

Center aufbauen, wird die Meldung «Kein Kontakt zu

SC» angezeigt.

Bitte überprüfen Sie die Verbindung des Terminals

(Kapitel 4.5.5).

Bitte führen Sie eine Konfiguration durch (Kapitel

4.5.1).

5.5 Kein Kontakt zu ACQ

Kann das Terminal keine Verbindung zum Acquirer aufbauen, wird die Meldung «Kein Kontakt zu ACQ» angezeigt.

Bitte überprüfen Sie die Verbindung des Terminals

(Kapitel 4.5.5).

Bitte führen Sie eine Konfiguration durch (Kapitel

4.5.1).

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6. Technische Daten und

Sicherheitsbestimmung

6.1 Allgemeine technische Daten

> ARM-basierter 32 Bit Applikationsprozessor

> ARM-basierter 32 Bit Sicherheitsprozessor

> 64 MB RAM

> 128 MB Flash

> 10/100 MBit Ethernet

> LINUX 2.6 Betriebssystem

> Kommunikationsart TCP/IP on board

> Abmessungen: 275mm x 122mm x 98mm

> Gewicht: 1180g

> Umgebung: Temperatur 0–50°C

> Luftfeuchtigkeit max 85%, nicht kondensierend

> Stromverbrauch:

- Normalbetrieb / Standby: 0.23A

> Leistungsaufnahme:

- Normalbetrieb / Standby: 2.8W

- Jährlicher Verbrauch: 24.5kWh

(bei einer Einsatzdauer von 8760h)

6.2 Zertifizierungen

6.2.1 CE Prüfbericht

Die Firma Siemens führte CE-Tests gemäss den

Richtlinien EN60950-1:2006 mit dem Verdi-Terminal durch und bestätigt dessen CE-Konformität.

6.2.2 EMV Prüfbericht

(EMV: MasterCard / Visa)

Die Firma Siemens führte EMV-Tests gemäss den

Richtlinien EN61000-6-3:2005 mit dem Verdi- Terminal durch und bestätigt dessen EMV-Konformität.

6.2.3 Test Report EMV Level 1+2

(EMV: MasterCard / Visa)

Die Firma CETECOM führte EMV Level 1-Tests gemäss den internationalen Richtlinien von MasterCard und

Visa mit dem Verdi-Terminal durch und bestätigt dessen EMV Level 1 Konformität.

6.2.4 IP Schutznorm

Das Terminal erfüllt die Schutznorm IP20.

6.2.5 ep2-Zertifikat

Die Firma ZÜHLKE führte die ep2-Tests gemäss den Richtlinien des ep2 Gremiums mit dem Verdi-

Terminal durch und erteilte dem Verdi Terminal die ep2-Zertifizierung.

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Für allfällige Fragen oder bei Störungen steht Ihnen folgende Helpline rund um die Uhr zur Verfügung:

Terminal-Helpline

0848 279 800 [email protected]

Aduno SA

Via Argine 5

6930 Bedano