目 次 クーリング・オフ制度を知ろう!

目 次 クーリング・オフ制度を知ろう!
発
うご
ひょ
No.147
生 活 情 報リポ ート
YOUR OW N LIFE
(平成26年3月17日発行)
(2014年)
このタイトルには生活、くらしという意味の「life」のほか、生活のA級ライセンス、
くらしのエースを目指そうという意味が含まれています。
目 次
クーリング・オフ制度を知ろう!
CONTENTS
無料体験
クーリング・オフ制度を
知ろう!
5∼6
相談窓口案内
6
万円コース
契約しちゃった
自転車の製品事故に注意!!
∼日々の点検で事故を防止∼
クーリング・オフが
できるよ
テスト&リサーチ
これを機会に
いかがですか
1∼4
お願いします
特集
30
クーリング・オフ制度を知ろう!
1.「クーリング・オフ」とは
「クーリング・オフ」とは、契約の申し込みまたは
成立後一定期間は、契約の申込者等(消費者側)が無
弁護士 曽我 智史
く、一定の契約に限られていることに注意が必要ですが、
どのような場合に使えるのかを押さえておきましょう。
2.「クーリング・オフ」の内容
条件で申し込みの撤回または契約の解除を行うことが
クーリング・オフができる契約は限られています。クー
できる、というものです。
リング・オフ制度を定めている法律をご紹介します。
訪問販売などにおいて、私たち消費者は、事業者側
からその気にさせられ、あるいは、押し切られ、契約
(1) 特定商取引法によるクーリング・オフ制度
をするつもりがなかったのに契約をしてしまうという
特定商取引法(「特定商取引に関する法律」)※
ことがあります。このような場合に、何ら理由を要せ
は、訪問販売や通信販売などの取引(これらを「特定
ず、契約をなかったことにできるクーリング・オフ制
商取引」と言います)において、消費者が受けること
度を知っておくと便利です。
のある損害の防止を図ることにより消費者を保護する
クーリング・オフはどのような契約でもできるわけでな
こと等を目的とする法律です。※以下、特商法と言います。
①
特商法で定める6つの取引類型
特商法では、下記のとおり6つの取引類型においてクーリング・オフ制度が規定されています。
訪問販売
消費者の自宅など事業者の営業所以外の場所で契約を締結する場合や、キャッチセールス
やアポイントメントセールスによる営業所等での契約。
電話勧誘販売
事業者から電話をかけて契約の締結を勧誘すること、または、販売目的を告げないで相手
方に電話をかけさせて勧誘することによって、契約を締結すること。
連鎖販売取引
特定の利益が得られるとして、ある商品(役務を含む)の再販売等を行う者を勧誘し、そ
の者と取引を行うこと。
特定継続的役務
提供取引
有償で継続的に提供される役務をもって誘引が行われ、その役務の性質上からその目的が
実現するかどうかが確実でないものとして政令で定めるもの。
「政令」では、①エステティックサロン(契約期間が1ヶ月を超えるもの)、②語学教室、③家
庭教師、④学習塾、⑤パソコン教室、⑥結婚相手紹介サービス(②から⑥については、契約期
間が2ヶ月を超えるもの)、が定められています(なお、支払金額は、いずれも5万円を超
えている必要があります)。
業務提供誘引
販売取引
利益を得られるとして誘引し、その相手方に特定負担(商品の購入代金や役務の対価の支
払又は取引料を提供すること)を伴うことを承知させて行う商品の販売・あっせんや役務
の提供・あっせん。内職商法やモニター商法など。
訪問購入
物品の購入を業として営む者が消費者の自宅など営業所等以外の場所において、売買契約
の申し込みを受け、又は売買契約を締結して行う物品(金やプラチナなど)の購入。
※なお、訪問販売、電話勧誘販売でクーリング・オフの対象となるのは、すべての商品・役務、又は、指定権利に関する契約です。指定権利としては、
①保養のための施設又はスポーツ施設を利用する権利(リゾート会員権、スポーツ会員権など)、②映画、演劇、音楽、スポーツ、写真又は絵画、
彫刻その他の美術工芸品を鑑賞し、又は観覧する権利(映画、チケット、スポーツ観覧チケットなど)、③語学の教授を受ける権利(英会話サロ
ン利用権など)が定められています。
②
特商法で規定するクーリング・オフの期間
訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入
契約書面等の受領日から8日間
連鎖販売取引(マルチ商法)
契約書面受領日か、
(再販売するために購入した商品の場合)商品
受領日のいずれか遅い日から20日間
特定継続的役務提供
契約書面受領日から8日間
業務提供誘引販売取引
契約書面受領日から20日間
※契約書面等とは、
申込書面か契約書面です。なお、契約書面等を受け取っていない場合にはいつまでもクーリング・オフができます。
「通信販売の場合=クーリング・オフ制度がない」って知ってた? 2
お客様の都合に
よる返品は
できません
通信販売では、クーリング・オフ制度はありません。
事業者が返品特約(たとえば、「お客様の都合による返品は
できません」など)を広告に表示した場合にはその特約が優先
されます。
返品について、広告に表示されていない場合には商品引渡日
から 8 日間であれば、申し込みの撤回または契約解除ができま
す。なお、この場合返品に要する費用は消費者負担です。
③
特商法によるクーリング・オフができない場合
クーリング・オフができない場合があります。訪問販売で、主な場合は下記のとおりです。
①「営業のために若しくは営業として締結する」場合 ②契約締結後直ちに全部履行されることが通例であるとされる以下の場合 キャッチセールスによる次の役
務の提供 海上タクシー、飲食店での飲食、あんま・マッサージ・指圧、カラオケボックス利用
③相当期間にわたる交渉が通例であるとされる以下の場合 自動車販売、自動車リース
④契約締結後速やかに提供されない場合には利益を著しく害するおそれがある以下の場合 電気、ガス、
熱の供給契約、葬式
⑤消耗品として指定された商品を使用・消費した場合 防殺虫剤、生理用品、化粧品等、配置薬など
ただし、「使用・消費したときはクーリング・オフできない」旨を記載した書面を受け取っていなけ
れば、消費してもクーリング・オフできます。また、「使用・消費」とは、消費者自らの行為により
当該商品の価値の回復が困難になったことを言います。
⑥代金または対価の総額が3000円未満の現金取引
⑦消費者から「⃝⃝を購入するので来て欲しい」などと契約の意思を
明確にして自宅に来るように「請求」して締結した場合
⑧店舗外取引が通例で、購入者の利益を損なうおそれがないとされる場合
※電話勧誘販売の場合も上記とほぼ同等の内容のクーリング・オフできない場合があります。
(2) 特商法以外の法律によるクーリング・オフ制度
特商法以外でも、クーリング・オフを定めた法律があります。主なものをご紹介します。
宅地建物取引〈宅地建物取引業法〉
保険契約〈保険業法〉
宅地建物取引業者が自ら売主と
なる宅地・建物の売買契約につい
て、事務所等以外の場所において
売買契約の申し込みをした者又は
買主は、クーリング・オフができ
る旨書面で告知された日から8日
以内で、かつ、売買契約の対象で
ある宅地又は建物の引渡しを受け
ておらず、その代金の全部の支払
いをしていない場合に限り、クー
リング・オフができます。
消費者との保険契約である場合で、契約申し込みの撤回等に関する
事項を記載した書面(法定書面)を交付された場合に、その書面の受
領日と申込日とのいずれか遅い日から起算して8日以内であれば、クー
リング・オフが可能です。
しかし、保険契約の保険期間が1年以下であるときは、クーリング・
オフの適用除外となります。生命保険契約は、通常、1年を超える長
期の契約であり、クーリング・オフの対象となりますが(ただし、保
険会社の医師による診査をその成立の条件とする保険契約の申込みを
した場合において、当該診査が終了したときは、クーリング・オフで
きない)、損害保険契約の多くは1年以下であることから、実際上、クー
リング・オフの対象となる損害保険契約は、長期の火災保険契約など
一部の保険契約に限られます。
〈クーリング・オフ可能期間のまとめ〉
※各制度には別途具体的な適用要件があります。
宅地建物取引
クーリング・オフ告知日から8日間
保険契約
法定書面受領日か契約申込日のいずれか遅い日から8日間
投資顧問契約
法定書面の受領日から10日間
個別信用購入あっせん
法定書面の受領日から8日または20日間
預託等取引契約
法定書面の受領日から14日間
ゴルフ会員権契約、不動産特定共同事業契約
法定書面の受領日から8日間
3
じますが、この返還に要する費用は、事業者負担とな
3. クーリング・オフの方法
ります。
クーリング・オフは、書面により行います。その書
また、消費者が商品や役務の提供を受けた後にクー
面には、申し込みを撤回ないし契約を解除する旨を書
リング・オフをした場合、消費者には商品の使用利益
きます。クーリング・オフは、「書面を発した時に、
(例えば、布団を使用したという利益)や役務の利用
その効力を生ずる」とされていますので(発信主義)、
利益を得ることになりますが、事業者は、これら消費
訪問販売の場合は8日以内に、クーリング・オフをす
者が得た利益を請求することはできません。
る旨の書面を発送すればよいです。発送は、「特定記
さらに、たとえば、取り付け工事によって現状変更
録郵便」か「簡易書留」で行います。
をしていた場合であっても、クーリング・オフをした
通知書
契約年月日 ○年○月○日
商品名 ○○
契約金額 ○○○円
販売者 ○○株式会社
○○営業所
担当者 ○○○○氏
上記契約は解除します。
支払済みの○○○○円を返金し、
商品はお引き取り下さい。
(通知を出した)年月日
住所・氏名
場合は、事業者に無償で修復を求めることができます。
郵便ハガキ
事業者住所
5. 業界団体の自主規制や
個別の契約でのクーリング・オフ規定
事業者名
代表者様
業界団体の自主規制としてクーリング・オフ規定を
定めていたり、個別の契約の中でクーリング・オフ条
項が定められている場合があります。この場合、私た
ち消費者は、契約上のクーリング・オフ条項に従い、
4. クーリング・オフの効果(訪問販売の場合)
何ら理由を要せず、クーリング・オフをすることが可
具体的な効果は各取引類型によって異なりますが、
能です。
例えば訪問販売の場合、クーリング・オフを行ったら、
業界団体の自主規制の例としては、冠婚葬祭互助会
事業者には、消費者から受け取った代金等を返還する
契約があります。冠婚葬祭互助会協会では標準約款を
義務が生じます。事業者は、消費者に対して、契約違
作成しています。その標準約款では、契約書面を受領
反として損害賠償請求も違約金請求もできません。
した日から8日以内であれば、クーリング・オフが可
次に、消費者には、受け取った商品の返還義務が生
能であると規定されています。
使った解決方法
こうやって解決!クーリング・オフを
訪問販売でリフォーム契約を結んだ場合
エステティックサロンとの間で、 1年で 30 万円のコースを契約した場合
訪問販売により執拗な勧誘を行って、客観的に必
契約期間が1ヶ月を超え、かつ、支払金額が5万
要のないリフォーム工事契約を消費者に締結させる
円を超える、エステ契約ですから、特定継続的役務
事業者がいます。このような契約を締結したとして
に該当します。この場合、契約書面を受け取った日
も、契約書面等を受け取ってから8日以内であれば、
から8日以内であれば、クーリング・オフができます。
クーリング・オフができます。
また、勧められて美顔器も購入していた場合、この
クーリング・オフした場合、消費者は、代金支払
美顔器の売買契約は、関連商品の販売契約として、
義務を免れ、事業者は、既に工事を施工済みであっ
クーリング・オフの対象となります。
たとしても、その対価を消費者に対して請求するこ
クーリング・オフをした場合、事業者側の費用負
とはできません。また、消費者は、事業者に対し、
担で美顔器を返還でき、エステを仮に1回でも受け
工事による建物の変更部分について元に戻すように
ていたとしても、支払った代金全額の返金を受ける
(原状回復)請求することができますし、工事により
ことができます。
設置した材料や機械等の撤去や引取りに要する費用
は事業者の負担となります。
契約時の書面不備やクーリング・オフの妨害に当たる行為があると、期間が過ぎていてもクーリング・オフでき
る場合があります。あきらめないで、すぐに近くの消費生活相談窓口へ相談しましょう!
4
テスト &リサーチ
自転車の製品事故に注意!! ∼日々の点検で事故を防止∼
3月から4月は、
新生活に向けて新たに通勤・通学用の自転車を購入する方も多いと思います。2008年か
ら2013年12月末までに県内消費生活相談窓口に寄せられた自転車に関する相談のうち、
約2割(67件)
が安全性に関する相談であり、
自転車の乗車中に、
車輪がロックする、
ハンドル等が破損することで転倒し、
骨折や擦過傷、
打撲を負った等の相談が寄せられています。
(1)車輪(前輪)がロックした事例
事例1
高校生の息子が、帰宅途中に自転車に乗っていた際、突然パンという音がし前輪がロックし
たため、自転車から前方へ投げ出され、着地した際に左手首を骨折した。
事例2
高校生の娘が帰宅途中に自転車に乗っていた際、突然自転車の後輪が持ち上がり、前のめりに転
倒し、手足に擦過傷を負った。自転車は前輪のスポークが破損し、前輪が歪んだ状態であった。
推定原因
スポーク
前ホーク
自転車の前ホークと前泥よけステー(泥よけを
支える部品)との間で、前輪に何らかの物体(異
異物が
挟まった箇所
物)が挟まった結果、前輪が固定された状態にな
り転倒したと考えられます(図1)。
※ JIS D 9101:2012 自転車用語 附属書JA(参考)
自転車各部の名称「図JA.2−シティ車」から一部変更
して引用
前泥よけステー
図1.自転車の前輪付近の状況※
(2)ハンドル等の部品が破損した事例
事例3
最寄り駅から帰宅しようと、自転車に乗り、ペダルをこぎ始めた際に、突然前ホークが抜
け、前輪のみが前方にはずれたため転倒し、右肩を路面に強打した。
小学生の息子が自転車に乗車中、ハンドルを右に切った際に、突然右側ハンドルが付け根か
事例4
ら折れたため、並走する自転車と接触し転倒した。
上から
右側から
右ハンドルの
破損箇所
破損箇所
A
B
A からB
B が抜けた
左側
右側
事例3 前ホークの破損状況
右側から
事例4 ハンドルの破損状況
推定原因
自転車の部品が一部ひび割れている状態であるのに気付かないまま乗車したり、フレームや部品にさ
び等が発生した状態であったため、乗車中に突然部品が破損したと考えられます。
5
自転車購入時及び乗車時の注意点
自転車購入時の注意点
① 自転車を購入する際は、可能であれば販売店等で、実際に自転車の大
きさ、操作性等を確認した上で、乗る方の体格に合った自転車を購入し
ましょう。
② 一定の品質・安全性の基準に適合した自転車には、各種の認証マーク
(BAAマーク等)が付けられています(図2)。
自転車乗車時の注意点
図2. 自転車に付与されるマークの例
① 乗車前には、フレームのさび、チェーンの緩み、ハンドル・サドルのグラつき、ブレーキの動作等を確認しま
しょう。より詳細な確認項目は、各自転車の取扱説明書を参考にしてください。
② 乗車中に異常を感じたら、すぐに販売店等(自転車技士、自転車整備士)の点検を受けましょう。
③ ハンドルに傘や手提げ袋等を下げて乗らないでください。車輪に巻き込まれ、事故の原因になります。また、
前かごの荷物から垂れた紐等にも注意しましょう。
定期点検の実施
自転車を安全に乗車し、また製品事故を防止するため、使用開始後に販売店等(自転車技士、自転車整備士)の
初期点検を受けた上で、購入後も継続的に再度点検を受けましょう。(点検は有償の場合があります。)
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くらしに関する相談は…
●市町の相談窓口●
●消費者ホットライン● 0570‒064‒370
(お近くにある相談窓口へつながります)
神 戸 市 生 活 情 報 センター
078-371-1221
西脇市消費生活センター
0795-22-3111
太子町生活福祉部生活環境課
079-277-1015
尼崎市立消費生活センター
06-6438-0999
三木市消費生活センター
0794-82-2000
上郡町消費生活相談窓口
0791-52-1115
西 宮 市 消 費 生 活 センター
0798-64-0999
小野市消費生活相談コーナー
0794-63-1000
佐用町消費生活センター
0790-82-0670
芦 屋 市 消 費 生 活 センター
0797-38-2034
加西市消費生活相談窓口
0790-42-8739
豊 岡 市くらしの 相 談 室
0796-21-9001
伊丹市立消費生活センター
072-775-1298
加東市消費生活相談窓口
0795-43-0502
養父市消費生活センター
079-662-3170
宝
市 消 費 生 活 センター
0797-81-0999
多可町消費生活センター
0795-32-4777
朝来市消費生活相談窓口
079-672-6121
川 西 市 消 費 生 活 センター
072-740-1167
姫路市消費生活センター
079-221-2110
香美町消費生活相談窓口
0796-36-1941
三田市消費生活相談センター
079-559-5059
神河町役場住民生活課
0790-34-0963
新温泉町消費生活相談室
0796-92-1131
猪名川町消費生活相談コーナー
072-766-1110
市 川 町 住 民 税 務 課
0790-26-1011
たじま消費者ホットライン
0796-23-1999
あ かし消 費 生 活 センタ ー
078-912-0999
神崎郡消費生活中核センター
篠山市消費生活センター
079-552-1186
加古川市消費生活センター
079-427-9179
(福崎町立生活科学センター内)
0790-22-4977
丹波市消費生活センター
0795-82-1532
高 砂 市 消 費 生 活 センター
079-443-9078
相生市消費生活センター
0791-23-7130
洲本市消費生活センター
0799-22-2580
稲美町消費生活相談窓口
079-492-9151
たつの市なんでも相談課
0791-64-3250
南あわじ市消費生活センター
0799-43-5099
播磨町消費生活相談コーナー
079-435-1999
赤穂市消費生活センター
0791-43-7067
淡路市消費生活センター
0799-64-0999
宍粟市消費生活センター
0790-63-2225
●県の相談窓口●
生 活 科 学 総 合 センター
078-303-0999
但 馬 消 費 生 活 センター
0796-23-0999
東播磨消費生活センター
079-424-0999
丹 波 消 費 生 活 センター
0795-72-0999
中播磨消費生活創造センター
079-281-0993
淡 路 消 費 生 活 センター
0799-23-0993
西播磨消費生活センター
0791-58-0993
A らいふへのご意見、ご感想はメール、ファックスでも!
E-mail:[email protected]
FAX:078-302-4002
No.147 平成26年3月17日発行
兵庫県生活科学総合センター
研修広報部 企画研修課
●生活科学総合センターホームページもご覧下さい。
(http://www6.ocn.ne.jp/~seiken/) 〒650-0046 神戸市中央区港島中町4-2
☎(078)302-4000
P -0 2 2 A 4
25健 2
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Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project

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