マニュアル - IIJmio

マニュアル - IIJmio
Version 1.4
故障・紛失
マニュアル
ご利用にあたって
IIJmio高速モバイル/Dサービス
サービス概要
接続サービス
トラブルシューティング
IIJmioホームページ
お客様窓口
IIJサポートセンター
お問い合わせフォーム
IIJmioホームページ
URL
https://www.iijmio.jp/
[年中無休 9:00〜19:00]
TEL
03-5205-4400
FAX
03-5205-4401
E-mail
[email protected]
▼お問い合わせの際に、併せてご連絡ください。
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お問い合わせ時に必要な項目
mioID(MAXXXXXXXX)またはサービスコード
(hddXXXXXXXX)
(契約者ご本人からのお問い合わせでなければお答えできない内容もあります)
SIMカードの電話番号またはICCID
通信機器・OSの種類・バージョン
試していただいた内容及び操作手順内容
接続時間帯
エラーメッセージの内容
本書は著作権法上の保護を受けています。
本書の一部あるいは全部について、著作権者からの許諾を得ずに、いかなる方法に
おいても無断で複製、翻案、公衆送信等することは禁じられています。
IIJ、Internet Initiative Japanは、株式会社インターネットイニシアティブの商標
または登録商標です。
その他、本書に掲載されている商品名、会社名等は各会社の商号、商標または登録
商標です。
本文中では、™、®マークは表示しておりません。
©2012-2013 Internet Initiative Japan Inc. All rights reserved.
本サービスの仕様、及び本書に記載されている事柄は、将来予告なしに変更するこ
とがあります。
IIJmio高速モバイル/Dサービス マニュアル Version 1.4
発行:株式会社インターネットイニシアティブ
MIO-HD014EA-1304CP-00001ZZ
目次
お客様窓口
2
サービス概要
4
ご利用にあたって
6
故障・紛失
8
IIJmioホームページ
9
特長
接続の仕組み
お客様にてご用意いただくもの
接続設定
サービスの一時停止、障害時におけるご案内
通信規制
利用上のご注意
SIMカード故障・紛失時の連絡先
SIMカード故障時の対応
SIMカード紛失時の対応
このサイトのご利用について
ログイン方法
mioIDとmioパスワードをお忘れの方は
トップページ
閲覧手順
お知らせ
IIJからのお知らせ
メンテナンスのお知らせ
障害情報
設定と利用
サービスの設定と利用
回線の中断・再開をする
チャージ(クーポンの購入)をする
SIMカードタイプを変更する
クーポンのON/OFFをする
チャージ履歴を照会する
クーポン残量を照会する
データ利用量を照会する
マニュアル
サービス詳細情報
会員用お問い合わせ窓口
お客様情報
ご契約内容の確認
ご請求明細の確認
ご登録情報の確認と変更
mioパスワードの変更
サービスのご解約
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サービス概要
接続サービス
特長
IIIJmio高速モバイル/Dサービスは、NTTドコモのLTE網を使用した、データ通信用のSIMカードを提供するサー
ビスです。
用途に合わせて3つのプランを提供しています。
・ミニマムスタートプラン
通信速度
通常時
クーポン購入時
SIMカード
バンドルクーポン
最大200kbps
下り最大112.5Mbps、上り最大37.5Mbps※
1枚提供
付属しません
・ライトスタートプラン
通信速度
クーポンがあるとき
クーポンがないとき
SIMカード
バンドルクーポン
下り最大112.5Mbps、上り最大37.5Mbps※
最大200kbps
1枚提供
1GB
・ファミリーシェアプラン
通信速度
クーポンがあるとき
クーポンがないとき
SIMカード
バンドルクーポン
下り最大112.5Mbps、上り最大37.5Mbps※
最大200kbps
最大3枚提供
1GB
※受信時最大112.5Mbps、送信時最大37.5Mbpsでご利用が可能なのは、一部のLTE網内の対応エリアにて、
対応機種を利用した場合に限ります。
▼クーポンについて
クーポンとは、LTE/3Gの通信をするのに必要なデータ量のことです。
クーポンがない、またはクーポンをOFFにしている状態では、常時最大200kbpsでの通信ができます。
1枚100MB分のクーポン(追加クーポン)を購入することで、LTE/3Gの通信が可能となります。追加クーポン
は毎月最大30枚まで購入可能です。追加クーポンの購入方法は10ページの
「チャージ
(クーポンの購入)
をする」
をご確認ください。有効期限はご購入いただいた月から3ヵ月後の末日までとなり、期限内はなくなるまで翌
月へ繰り越されます。
ライトスタートプラン及びファミリーシェアプランでは、月額料金に1GBのクーポン
(バンドルクーポン)が含
まれます。有効期限はバンドルクーポンが付与された月の翌月末日までです。
※ご利用開始月のバンドルクーポン及び月額料金は利用開始日から日割となります。
4
▼データシェアの仕組み
サービス概要
・各SIMカードに残っているクーポンを、弊社データベース上に戻したり、別のSIMカードに配り
直すことはできません。
・ご利用中のSIMカード及び弊社データベース上で、クーポンの残量がなくなった場合、別のSIM
カードにクーポンが残っていても、最大200kbpsでの通信になります。
・各SIMカードに残っているクーポンは、バンドルクーポンか追加クーポンかによらず翌月に繰り
越されます。
接続の仕組み
お客様にてご用意いただくもの
本サービスのご利用にあたって、お客様にて以下の通信機器をご用意ください。
▼LTEに対応したデータ通信機器
3Gに対応したデータ通信機器もご利用いただけます。この場合は3Gのみでのデータ通信となります。
技術基準に適合した(技適マークの付いた)端末をご利用ください。詳しくは 6ページの
「利用上のご注意」をご
確認ください。
5
ご利用にあたって
チャージされたクーポンは、弊社データベース上で管理され、接続を行う際、各SIMカードへ自動的に10MBず
つ配られます。
弊社データベース上にクーポンが余っている間は、下り最大112.5Mbps、上り最大37.5Mbpsでご利用いただ
けます。
※受信時最大112.5Mbps、送信時最大37.5Mbpsでご利用が可能なのは、一部のLTE網内の対応エリアにて、対
応機種を利用した場合に限ります。
ご利用にあたって
接続サービス
接続設定
APN
ユーザ名
パスワード
認証タイプ
iijmio.jp
[email protected]
iij
PAPまたはCHAP
サービスの一時停止、障害時におけるご案内
▼IIJ設備の障害やメンテナンス情報
「IIJmioホームページ」をご覧ください。
▼NTTドコモの障害やメンテナンス情報
各種サービスのメンテナンス工事予定については以下URLの
「工事のお知らせ」
をご確認ください。
ドコモのネットワークにおいて通信障害が発生した際のお知らせについては以下URLの
「通信障害のお知ら
せ」をご確認ください。
・MVNO様のサービスをご利用される方へ—http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/
通信規制
SIMカードごとに、クーポン残量がない、またはクーポンをOFFにしている状態
(最大200kbpsの通信時)で、3日
あたりの通信量が以下の規定値を超えた場合、当該SIMカードを使った通信の速度を制限する場合があります。
※3日あたりの通信量の規定値は、プランごとに異なります。
3日あたりの通信量(最大200kbpsの通信時)
規制対象のプラン
366MB(300万パケット相当)
ミニマムスタートプラン
ファミリーシェアプラン
120MB(100万パケット相当)
ライトスタートプラン
利用上のご注意
▼接続時間
一定時間以上にわたって接続を継続する場合には、当該接続を切断する場合があります。
一定時間以上無通信状態が続く場合には、当該接続を切断する場合があります。
▼IPアドレス
本サービスのSIMカードを挿したデータ通信端末には、プライベートIPアドレスが割り振られます。このため、
一部アプリケーションがご利用いただけない場合があります。
▼ご利用端末
技術基準に適合した(技適マークの付いた)端末をご利用ください。詳しくは総務省のサイト
(http://www.tele.
soumu.go.jp/j/adm/monitoring/summary/qa/giteki_mark/index.htm)
をご確認ください。
弊社で動作確認済みの端末は「動作確認済み端末一覧
(https://www.iijmio.jp/guide/outline/hdd/devices.
jsp)」をご確認ください。
▼PINコード
初期のPINコードは「0000」です。PINコードの設定方法はご利用の端末の取扱説明書をご覧ください。
6
▼SIMカードの返却
SIMカードは、本サービスの提供にあたり、お客様に貸与されるものです。サービスご解約後はSIMカードを下
記までご返却ください。送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
〒143-0006
東京都大田区平和島3-6-1
東京団地倉庫A-2 棟 住友倉庫内
IIJモバイル 解約受付センター
TEL:03-5205-4400
その他SIMカードに関する注意事項は、本サービスお申し込み時のSIMカードの台紙に記載の注意事項をご確
認ください。
▼ユニバーサルサービス料
月額料金には、SIMカード1枚ごとにユニバーサルサービス料が別途加算されます。
▼速度の緩和
IIJのメールサーバ、IIJのホームページ、IIJのDNSのご利用は、クーポンがなくても最大200kbpsの速度制限
なくご利用いただけます。
▼セキュリティ対策
インターネット接続後は、お客様のコンピュータは常にインターネットにアクセスできますが、インターネッ
ト側からもお客様のコンピュータにアクセスできる可能性があります。インターネット接続の際には、お客様
のネットワーク環境に応じて、セキュリティ対策をご検討ください。
▼本サービスは電波を使用しているため、サービスエリア内でも屋内や周辺の 障害物
(建物・地形)などにより
ご利用になれないことがあります。また、
高層ビル、
マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、
ご利用になれない場合があります。
▼その他
本サービスのSIMカードは、音声通話はできません。
本サービスのSIMカードで、SMSはご利用いただけません。
本サービスは、国際ローミングには対応していません。
▼本サービスは、IIJmioサービス契約約款に準じた内容でのみご利用になれます。
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故障・紛失
接続サービス
SIMカード故障・紛失時の連絡先
IIJサポートセンターへご連絡ください。
TEL
FAX
E-mail
03-5205-4400(年中無休 9:00〜19:00)
03-5205-4401
[email protected]
お問い合わせ
フォーム
IIJmioホームページ 会員用お問い合わせ窓口
(https://www.iijmio.jp/service/inquiry/)
※認証のためmioID、mioパスワードが必要です。
SIMカード故障時の対応
1.
2.
3.
4.
IIJサポートセンターへご連絡ください。
切り分けを行った後に、故障と判断された場合は、同一電話番号のSIMカードを再発行いたします。
再発行後、ご登録住所までSIMカードを送付いたします。1週間前後で届きますのでお待ちください。
SIMカードの再発行には「SIMカード再発行手数料」
が発生します。
同一の電話番号でSIMカードを再発行しますので、SIMカードに残っていたデータは再発行後も引き
続きご利用いただけます。
SIMカード紛失時の対応
1.不正利用防止のためIIJmioホームページから回線の中断を行ってください。
詳しくは10ページの
「回線の中断・
再開をする」をご覧ください。
2. 同一電話番号のSIMカードを再発行いたしますので、IIJサポートセンターへご連絡ください。
3. SIMカードの再発行には「SIMカード再発行手数料」
が発生します。
4.SIMカード再発行後、弊社側で回線再開の手続きを行います。SIMカード到着後、
必要に応じて接続設定を行っ
てください。
・同一の電話番号でSIMカードを再発行しますので、SIMカードに残っていたデータは再発行後引き
続きご利用いただけます。
・紛失したSIMカードが見つかった場合は、以下の住所までご返却ください。送料はお客様負担とな
りますのであらかじめご了承ください。
〒143-0006
東京都大田区平和島3-6-1
東京団地倉庫A-2棟 住友倉庫内
IIJモバイル 解約受付センター
TEL:03-5205-4400
・再発行後に紛失したSIMカードが見つかっても、一度紛失処理をしたSIMカードはご利用いただけ
ません。
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IIJmioホームページ
サービスの各種設定やお手続きを始め、役立つ機能や情報を満載して快適なサービスのご利用をお手伝いし
ます。
接続サービス
https://www.iijmio. jp/
このサイトのご利用について
「IIJmioホームページ」では、一部のページでSSLという暗号通信方式を使用しています。SSLに対応したWebブ
ラウザソフトをご利用ください。このほか
「IIJmioホームページ」の最適なご利用環境は、トップページの
「このサ
イトのご利用について」をご覧ください。
ログイン方法
「IIJmioホームページ」には、
「mioID登録完了のお知らせ」に記載のmioIDと、お申し込み時に設定したmioパス
ワードでログインしてください。
mioIDとmioパスワードをお忘れの方は
mioID及びmioパスワードを照会することができるURLをメールで、または通知書を簡易書留で送付します。
ログインページの「mioIDとmioパスワードをお忘れの方は」
をクリックして登録情報を入力してください。
トップページ
ログイン
お申し込み
会員専用ページは、mioIDとmioパ
スワードでログインしてください。
ご利用終了後は、必ずログアウトし
ていただくようお願いいたします。
また、ログインしたまま一定時間操
作をしなかった場合や、ログインか
ら数時間経過した場合には、自動的
にログアウトします。
すべてのサービスが、オンラインで
簡単にお申し込みいただけます。
お知らせ
サービスラインアップ
IIJmioの 各 種 サ ー ビ ス が 表 示 さ れ
ます。
設定と利用
お客様情報
サービス案内
IIJmioやサービスの内容、約款につ
いてご案内します。
本マニュアルの階層案内の順に進み、各種設定や情報収集を行ってください。
チャージ
(クーポンの購入)
をする
HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IIJmio高速モバイル/Dサービス > チャージ(クーポンの購入)
追加クーポンの購入ができます。
毎月最大30枚まで購入可能です。
有効期限は購入日から3 ヵ月後の末日までです。期限内はなくなるまで翌月へ繰り越されます。
9
IIJmioホームページ
閲覧手順
お知らせ
IIJからのお知らせ
メンテナンスのお知らせ
障害情報
IIJからのお知らせ、メンテナンスのお知らせ、障害情報など最新のお知らせを掲載していきますので、定期的に
ご覧いただくことをお勧めします。また、過去に掲載したお知らせも参照できます。
設定と利用
サービスの設定と利用
サービスの設定メニューやご利用に役立つ情報を提供します。
回線の中断・再開をする
HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IIJmio高速モバイル/Dサービス > 回線の中断・再開
SIMカードごとに回線の利用中断と再開ができます。紛失・盗難時の不正利用防止などにご利用ください。
・中断・再開を行う際は、電話番号またはICCIDをご確認の上、間違いのないようご注意ください
・回線の中断中も、月額料金が発生いたします
・通信中のSIMカードの中断手続きを行った場合、その通信は切断されます
・SIMカードの再発行を行う場合は、IIJサポートセンターまでお問い合わせください。SIMカード再発行後、
弊社側で回線再開の手続きを行います。再発行したSIMカードがお手元に届きましたら、必要に応じて接続設
定を行ってください
チャージ
(クーポンの購入)をする
HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IIJmio高速モバイル/Dサービス > チャージ(クーポンの購入)
追加クーポンの購入ができます。
・毎月最大30枚までご購入できます
・有効期限はご購入いただいた月から3ヵ月後の末日までです
(例:3月ご購入→6月末日までご利用可能)
・有効期限内であれば繰り越しが可能です
・クーポンは利用期限の近いものから順番に利用されます
・チャージの履歴については、
「チャージ履歴を照会する」
をご覧ください
10
SIMカードタイプを変更する
HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IIJmio高速モバイル/Dサービス > SIMカードタイプ変更
SIMカードタイプの変更ができます。
・IIJmio高速モバイル/Dサービスで提供しているSIMカードタイプは
「標準SIM」
「microSIM」
「nanoSIM」
です。SIMカードタイプ変更お申し込み後のキャンセルはできませんので、事前にご利用の端末に対応した
SIMカードタイプを端末の提供元へご確認の上、お申し込みください
・SIMカードのタイプ変更には、SIMカード1枚につき
「SIMカード変更手数料」が発生いたします。手数料は、
ご登録のクレジットカードへのご請求となります
・SIMカードタイプ変更をご依頼いただいた後、弊社にて新しいSIMカードの準備ができた段階で、旧SIMカー
ドはご利用ができなくなります。新しいSIMカードが届くまでは、お手元の旧SIMカードで通信ができない期
間が発生しますので、あらかじめご了承ください
※旧SIMカードが使用不可となる日時のご指定や、使用不可となる前にお知らせをすることはできません
※なお、ご利用いただけない期間も月額料金は発生いたします
・SIMカードの電話番号に変更はありません。また、旧SIMカードのデータ利用量や、旧SIMカード内に割り当
てられたクーポンの残量は、新しいSIMカードに引き継がれます
・配達日時の指定はできません。SIMカードタイプ変更を承った後、1週間前後でお客様のご登録住所宛に新
しいSIMカードをお送りします
・新しいSIMカードの発送準備が整い次第、お届け予定日や伝票番号等が確定した旨のお知らせメール
「ready
to start」をお送りいたします
クーポンのON/OFFをする
HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IIJmio高速モバイル/Dサービス > クーポンのON/OFF
高速/低速通信の切り替えができます。
・バンドルクーポンまたは追加クーポンのいずれか、もしくは両方が残っている場合に、任意のタイミングで
高速/低速通信を切り替えることができます
・クーポンを適用しない状態(クーポンOFF状態)では、クーポン残量に関わらず最大200kbpsの通信速度とな
ります
・SIMカード1枚毎に切り替えが可能です
・クーポンのON/OFFを行っても、通信が切断されることはありません
・SIMカード毎に、クーポン残量がない、またはクーポンをOFFにしている状態
(最大200kbpsでの通信時)で、
3日あたりの通信量が一定の規定値を超えた場合、当該SIMカードを使った通信の速度を制限する場合があ
ります
チャージ履歴を照会する
HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IIJmio高速モバイル/Dサービス > チャージ履歴照会
3ヵ月分のチャージ履歴が照会できます。
・「チャージ(クーポンの購入)をする」
でご購入した履歴が表示されます
・「ファミリーシェアプラン」の1GBのクーポン
(バンドルクーポン)
は表示されません
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クーポン残量を照会する
HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IIJmio高速モバイル/Dサービス > クーポン残量照会
クーポンの残量を照会できます。
・バンドルクーポンについて(ファミリーシェアプラン・ライトスタートプラン)
ご利用開始月のバンドルクーポンは利用開始日から日割の量を割り当てます
有効期限はバンドルクーポンが付与された月の翌月末日までです
・追加クーポンについて
追加クーポンは、チャージ(クーポンの購入)
(新しいウインドウを開きます)
でご購入できます
有効期限はご購入いただいた月から3 ヵ月後の末日までです
(例:3月ご購入→6月末日までご利用可能)
有効期限内であれば繰り越しが可能です
・クーポンは利用期限の近いものから順番に利用されます
・「SIM情報」のSIMカード内のクーポン残量は、接続が切断された場合、クーポンの残量が0MBになった場合、
クーポンをONからOFFに変更した場合に更新されます
・
「IIJmioプリペイドパック」からデータ残量がある状態でIIJmio高速モバイル/Dサービスに申し込まれた場合、
残りのデータ量はプリペイドパックのSIMカード内のクーポンとして引き続きご利用いただけます。プリペ
イドパックのデータ残量に関しては、通信を行うと
「SIMカード内のクーポン」で残りのクーポン量が更新さ
れます
・意図しないソフトウェアの更新やアプリのダウンロードにより、通信量が大幅に増加する可能性があります。
このような場合はご利用の端末で更新やアプリのダウンロード等がないかをご確認ください
データ利用量を照会する
HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IIJmio高速モバイル/Dサービス > データ利用量照会
照会日より前3日間に利用したデータ量の照会ができます。
・データ利用量は定期的に更新されるもので、現時点での正確な利用量を示すものではありません。目安とし
てご利用ください
・意図しないソフトウェアの更新やアプリのダウンロードにより、通信量が大幅に増加する可能性があります。
このような場合はご利用の端末で更新やアプリのダウンロード等がないかをご確認ください
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マニュアル
最新版のマニュアルをダウンロードすることができます。
サービスの各種設定方法はマニュアルをご覧ください。
サービス詳細情報
サービスをご利用いただく上で必要な情報、ご利用方法などをご案内します。
会員用お問い合わせ窓口
ご利用中のサービスに関する技術的なお問い合わせ、契約に関するお問い合わせ、その他サービス全般に関する
お問い合わせなどのフォームをご用意していますので、ご利用ください。
お客様情報
ご契約内容の確認
現在ご契約されているサービスの状態をご覧いただけます。
ご請求明細の確認
過去3ヵ月分までのご請求情報をご覧いただけます。
ご登録情報の確認と変更
ご契約者名の確認と変更、住所・昼間連絡先の確認と変更、ご登録メールアドレスの変更、クレジットカードの
変更、ご案内メール配信の設定と解除を行うことができます。
ご登録メールアドレスには、さまざまな手続きのための大切な情報をお届けします。
メールアドレスが変更になっ
た場合は、お客様ご自身で速やかに変更の手続きを行ってください。
mioパスワードの変更
mioIDのパスワード変更を行うことができます。
ご契約サービスのパスワードの変更ではありませんので、ご注意ください。
サービスのご解約
ご契約サービスの解約申し込みを行うことができます。
13
Was this manual useful for you? yes no
Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project

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