Canon PIXMA MX394 Manuel utilisateur

Canon PIXMA MX394 Manuel utilisateur
MX390 series
Manuel en ligne
Dépannage
Français (French)
Dépannage
Impossible de mettre la machine sous tension
L'impression ne démarre pas
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Bourrages papier
En cas d'erreur
Problèmes d'envoi de fax
Problèmes de réception de fax
Rechercher chaque fonction
Problèmes liés à l'impression
Problèmes liés à la qualité d'impression
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés aux fax
Problèmes liés à la machine
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
À propos des erreurs/messages affichés
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème
Problèmes liés à l'impression
L'impression ne démarre pas
Bourrages papier
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
Problèmes liés à la qualité d'impression
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés à la numérisation
Résultats de la numérisation insatisfaisants
Problèmes logiciels
Problèmes liés aux fax
Problèmes d'envoi de fax
Problèmes de réception de fax
Impossible d'envoyer un fax clairement
Problèmes de téléphone
Problèmes liés à la machine
Impossible de mettre la machine sous tension
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur
L'écran LCD n'est pas du tout visible
Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas
À propos des erreurs/messages affichés
En cas d'erreur
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
Un message s'affiche
Impossible de mettre la machine sous tension
• Contrôle 1 : appuyez sur le bouton MARCHE (ON).
• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché au connecteur du cordon d'alimentation de la machine, puis
remettez-la sous tension.
• Contrôle 3 : débranchez le cordon d'alimentation de la machine, puis
rebranchez-le à la machine et remettez la machine sous tension après
3 minutes.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
L'impression ne démarre pas
• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché, puis mettez la machine sous tension.
Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que la machine est en cours
d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.
Remarque
En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques,
l'impression peut être plus longue à démarrer. Si le ALIMENTATION (POWER) clignote en vert,
cela signifie que l'ordinateur traite les données pour les envoyer à la machine. Attendez que
l'impression démarre.
• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble USB est correctement connecté
à la machine et à l'ordinateur.
Si la machine est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez les éléments suivants :
• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la
machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre
normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique
relais pour plus d'informations.
• Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
l'impression.
• Contrôle 3 : assurez-vous que le réceptacle avant est ouvert.
• Contrôle 4 : si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches
d'impression inutiles, le cas échéant.
Suppression d'une tâche d'impression
• Contrôle 5 : assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné
dans la boîte de dialogue Imprimer.
La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre
imprimante.
Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.
Remarque
Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante
par défaut.
• Contrôle 6 : configurez correctement le port de l'imprimante.
Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges
administrateur.
2. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué cidessous.
• Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Matériel et audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
• Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de
l'imprimante.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX
Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon
XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports
suivants.
• Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble
USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon
My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez
les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre
machine.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• Contrôle 7 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
• Contrôle 8 : si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur
« Pas de papier » se produit
• Contrôle 1 : vérifiez que du papier est chargé.
Chargement du papier
• Contrôle 2 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.
• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite
de chargement du papier.
Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer
impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité
très élevées ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un
nombre inférieur à la moitié de la limite de chargement.
• Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.
• Lorsque vous chargez du papier, placez-le face à imprimer vers le BAS et faites coulisser les
guides papier pour les aligner avec les deux côtés du papier.
Chargement du papier
• Lorsque vous chargez le papier, insérez la pile de papier jusqu'à ce que le premier bord touche le
côté le plus éloigné du réceptacle avant.
• Contrôle 3 : vérifiez si le papier n'est pas trop épais ou gondolé.
Types de support ne pouvant pas être utilisés
• Contrôle 4 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier
Hagaki ou des enveloppes.
• Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la
pile de papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.
Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné du réceptacle
avant.
• Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et
préparez les enveloppes avant de commencer l'impression.
Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les
enveloppes sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.
• Contrôle 5 : vérifiez que les paramètres définissant le format de page et
le type de support correspondent au papier chargé.
• Contrôle 6 : si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à
partir de la machine, sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher
le chargement de deux feuilles de papier ordinaire.
Si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à partir de la machine, sélectionnez le
paramètre permettant d'empêcher le chargement de deux feuilles de papier ordinaire à l'aide du
panneau de contrôle ou à partir de votre ordinateur.
Une fois l'impression terminée, désactivez ce paramètre pour éviter qu'il ne soit appliqué au cours de
l'impression suivante.
• Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle
Appuyez sur le bouton Configuration (Setup), sélectionnez Param. périphérique et Param.
d'impression dans cet ordre, puis définissez Empêcher chgt mult. sur Activé.
Modification des paramètres de la machine sur le LCD
• Pour paramétrer avec votre ordinateur
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis sous Paramètres personnalisés
dans l'onglet Entretien, activez la case Empêcher le chargement de deux feuilles et cliquez sur
OK.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture
de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
La vitesse d'impression sera réduite si vous activez la fonction Empêcher le chargement de deux
feuilles.
• Contrôle 7 : nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
Résultats de l'impression insatisfaisants
Si les résultats de l'impression ne sont pas satisfaisants (traces blanches, lignes mal alignées, couleurs
inégales, etc.), commencez par vérifier les paramètres de qualité du papier et de l'impression.
• Contrôle 1 : les paramètres définissant le format de page et le type de
support correspondent-ils au format et au type du papier chargé ?
Si ces paramètres ne sont pas correctement configurés, vous n'obtiendrez pas de résultats
d'impression satisfaisants.
Si vous imprimez une photo ou une illustration, des paramètres de type de papier incorrects peuvent
réduire la qualité des couleurs.
De plus, la surface d'impression risque d'être rayée.
Pour les impressions sans bordure, les couleurs peuvent s'imprimer de façon inégale selon le
paramètre de type de papier associé au papier chargé.
La méthode utilisée pour vérifier les paramètres de qualité d'impression et de papier diffère selon
l'usage que vous faites de la machine.
Copie à l'aide de la machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Éléments de paramètre
Impression à partir d'un
ordinateur
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du pilote
d'imprimante.
Impression avec les instructions d'installation simplifiée
• Contrôle 2 : assurez-vous que la qualité d'impression appropriée est
sélectionnée en vous reportant au tableau du Contrôle 1.
Sélectionnez une qualité d'impression adaptée au papier choisi et à l'image à imprimer. Si vous
remarquez des bavures ou des couleurs irrégulières, affinez le paramètre de qualité de l'impression et
recommencez l'impression.
• Contrôle 3 : si le problème persiste, l'erreur peut avoir une autre
origine.
Consultez également les rubriques suivantes :
Impossible de terminer l'impression d'un travail
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches
Les couleurs ne sont pas imprimées correctement
Les lignes ne sont pas alignées
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le verso du papier est taché
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé
Les couleurs sont inégales ou striées
L'encre ne s'écoule pas
• Contrôle 1 : lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la.
• Contrôle 2 : la cartouche FINE est-elle installée correctement ?
Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas
correctement.
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.
Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la cartouche
FINE est correctement installée.
Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de sortie
papier.
Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section
Remplacement d'une cartouche FINE.
• Contrôle 3 : les buses de tête d'impression sont-elles obstruées ?
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des
buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement
relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au
nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et
examinez le motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après
24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
Bourrages papier
En cas de bourrage papier, un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la
section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
En cas d'erreur
Lorsqu'une erreur survient pendant l'impression (s'il n'y a plus de papier dans la machine ou si un bourrage
papier survient, par exemple), un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
Lorsqu'une erreur se produit, un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou
sur l'écran LCD.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs avec les codes de support, reportez-vous à la section
Liste des codes de support.
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs sans aucun code de support, reportez-vous à la
section Un message s'affiche.
Problèmes d'envoi de fax
Impossible d'envoyer un fax
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou impossible de numéroter à
l'aide des touches numériques
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
Impossible d'envoyer un fax
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
• Vous ne pouvez pas envoyer de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (voyant
ALIMENTATION (POWER) allumé), la machine est remise sous tension automatiquement
lorsque vous rebranchez le cordon.
• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE (ON)
pour mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) éteint), rebranchez le
cordon puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise
sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Vérifiez que le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint avant de débrancher le cordon
d'alimentation.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
• Contrôle 2 : le document est-il envoyé à partir de la mémoire ou le fax est-il reçu en
mémoire ?
Lorsque le message de transmission/réception est affiché sur l'écran LCD, cela indique que le fax est
envoyé à partir de la mémoire de la machine ou qu'il est reçu dans celle-ci. Attendez la fin du
processus d'émission/de réception.
• Contrôle 3 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Supprimez le contenu de la mémoire et renvoyez un fax.
Suppression d'un document dans la mémoire de la machine
• Contrôle 4 : le type de ligne téléphonique est-il défini correctement ?
Vérifiez le paramètre de type de ligne téléphonique et modifiez-le si nécessaire.
Définition du type de ligne téléphonique
• Contrôle 5 : l'option Param. touche ligne est-elle définie sur Désactiver ?
Si vous envoyez un fax manuellement, composez le numéro après avoir sélectionné l'option Activer
pour Param. touche ligne dans Contrôle sécurité sous Paramètres fax, ou composez le numéro à
l'aide du téléphone connecté à la machine.
Contrôle sécurité
• Contrôle 6 : l'option Détect. tonal. compo. est-elle définie sur Activé ?
Attendez quelques instants et renvoyez le fax.
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer le fax, sélectionnez Dés pour Détect. tonal. compo. dans
Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Contrôle 7 : le numéro de fax est-il enregistré correctement pour la composition
mémoire ?
Vérifiez le numéro de fax/téléphone du destinataire, corrigez le numéro de fax/téléphone enregistré
pour la composition mémoire codée, puis renvoyez le document.
Modification des informations enregistrées
Remarque
Vous pouvez vérifier les informations sur la composition mémoire en imprimant la LISTE N° TEL
COMPOSITION MEMOIRE.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 8 : une erreur se produit-elle lors de l'émission ?
• Assurez-vous qu'un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran
LCD, vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 9 : le document est-il chargé correctement ?
Enlevez le document, puis rechargez-le sur la vitre d'exposition ou dans le CAD (chargeur
automatique de documents).
Chargement des originaux
• Contrôle 10 : une erreur d'impression se produit-elle ?
Assurez-vous qu'un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche
sur l'écran LCD, vérifiez-en la cause.
Lorsqu'un message d'erreur avec code de support s'affiche, consultez la section Liste des codes de
support.
Lorsqu'un message d'erreur sans code de support s'affiche, consultez la section Un message
s'affiche.
Si vous êtes pressé, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour effacer le message, puis envoyez le fax.
• Contrôle 11 : la ligne téléphonique est-elle connectée correctement ?
Rebranchez le câble de la ligne téléphonique sur le connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
Si la ligne téléphonique est connectée correctement, cela signifie qu'il y a un problème avec la ligne
téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique et le fabricant de votre adaptateur de terminal
ou de votre adaptateur de téléphone.
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou
impossible de numéroter à l'aide des touches numériques
• Contrôle : avez-vous déjà sélectionné le destinataire à partir de l'historique de
recomposition ou déjà composé un numéro à l'aide des touches numériques ?
Vous pouvez composer le numéro d'un destinataire à partir de l'historique de recomposition ou en
utilisant les touches numériques, comme destinataire de diffusion séquentielle.
Si vous avez déjà composé en sélectionnant le numéro dans l'historique de recomposition ou en
utilisant une touche numérique, sélectionnez le destinataire à partir de la liste de composition mémoire
codée.
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
• Contrôle : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur
en diminuant la vitesse de début d'émission.
Réduisez la vitesse de début de transmission en utilisant l'option Vitesse début TR de Communicat.
avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
Problèmes de réception de fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
La qualité des fax reçus est médiocre
Réception de fax en couleur impossible
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
• Vous ne pouvez pas recevoir de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (voyant
ALIMENTATION (POWER) allumé), la machine est remise sous tension automatiquement
lorsque vous rebranchez le cordon.
• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE (ON)
pour mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) éteint), rebranchez le
cordon puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise
sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Vérifiez que le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint avant de débrancher le cordon
d'alimentation.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
• Contrôle 2 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Imprimez les fax reçus stockés dans la mémoire de la machine, supprimez-les de la mémoire de la
machine, puis demandez à l'expéditeur de renvoyer les fax.
Document stocké dans la mémoire de la machine
• Contrôle 3 : une erreur se produit-elle lors de la réception ?
• Assurez-vous qu'un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran
LCD, vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 4 : le câble de la ligne téléphonique est-il relié au connecteur de
périphérique externe ?
Reconnectez-le au connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
• Contrôle 5 : un format de papier différent de celui indiqué par Format page est-il
chargé ?
Si un format de papier différent de celui indiqué par Format page est chargé pour l'impression des fax,
les fax reçus ne seront pas imprimés et seront stockés dans la mémoire de la machine (Réception sur
mémoire). Chargez le même format de papier que celui indiqué par Format page, puis appuyez sur le
bouton OK de la machine.
• Contrôle 6 : l'option Format page a-t-elle une valeur autre que A4, Lettre, Lettre ou
Légal ?
Si l'option Format page est définie sur une valeur autre que A4, Lettre, Lettre ou Légal, le fax reçu
ne sera pas imprimé et sera stocké dans la mémoire de la machine (Réception sur mémoire).
Définissez Format page sur A4, Lettre, Lettre ou Légal.
Modification des paramètres du papier
Remarque
Certains formats de page ne sont pas disponibles dans certains pays.
• Contrôle 7 : l'option Type de support a-t-elle une valeur autre que Papier ordin ?
Si l'option Type de support est définie sur une valeur autre que Papier ordin, le fax reçu ne sera pas
imprimé et sera stocké dans la mémoire de la machine (Réception sur mémoire). Définissez Type de
support sur Papier ordin.
Modification des paramètres du papier
• Contrôle 8 : le papier est-il chargé ?
Si aucun papier n'est chargé, les fax reçus seront stockés dans la mémoire de la machine sans être
imprimés (Réception sur mémoire). Chargez le papier, puis appuyez sur le bouton OK.
• Contrôle 9 : la quantité d'encre restante est-elle suffisante pour imprimer un fax ?
Si la quantité d'encre restante n'est pas suffisante pour imprimer les fax reçus, ceux-ci seront stockés
dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire). Remplacez la cartouche
FINE, puis imprimez les fax stockés dans la mémoire de la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Remarque
Si la machine recevait des fax en mode fax, l'impression démarrera automatiquement après
remplacement de la cartouche FINE.
Remplacement d'une cartouche FINE
Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à imprimer des fax même si l'encre est
épuisée.
Définissez Impr si enc. épuisée dans Param. d'impr. auto sous Paramètres fax sur Imprimer.
Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de ne pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.
Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas enregistré dans la mémoire de la machine.
Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de sélectionner l'option Ne pas imprimer pour Docs
reçus dans Param. d'impr. auto sous Paramètres fax afin de stocker les fax reçus dans la
mémoire de la machine. Une fois que vous avez remplacé la cartouche FINE et sélectionné
Imprimer pour Docs reçus dans Param. d'impr. auto, les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont imprimés automatiquement.
Param. d'impr. auto
• Contrôle 10 : la machine est-elle configurée sur le mode de réception approprié ?
Vérifiez le paramètre de mode de réception et modifiez-le en un mode adapté à votre connexion si
nécessaire.
Définition du mode de réception
• Contrôle 11 : l'option Refus réception fax est-elle définie sur Activé ?
Sélectionnez Dés pour Refus réception fax dans Contrôle sécurité sous Paramètres fax.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Refus de la réception de fax.
• Contrôle 12 : les options de Refuser sont-ils configurés dans Refus des appelants?
Si vous sélectionnez Refuser pour n'importe quelle option de Refus des appelants dans Contrôle
sécurité sous Paramètres fax, la machine refuse les appels pour l'option sélectionnée dans Refuser.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Utilisation du service d'ID
d'appelant pour refuser des appels.
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
• Contrôle : le mode de réception est-il défini sur Mode fax seulement ?
Si Mode fax seulement est sélectionné pour Param. mode récept. sous Menu FAX, aucun
basculement automatique n'aura lieu entre les appels vocaux et les fax.
Définissez le mode de réception sur Mode priorité tél, DRPD*1 ou Commutation réseau*2.
Si le mode de réception a la valeur Mode priorité tél et qu'une machine répondeur est connectée à la
machine, vérifiez qu'un message approprié est lu lorsque la machine répondeur prend les appels.
Définition du mode de réception
*1 Ce paramètre n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.
*2 Ce paramètre n'est pas disponible dans tous les pays.
La qualité des fax reçus est médiocre
• Contrôle 1 : vérifiez les paramètres de numérisation de la machine à télécopier de
l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de régler les paramètres de numérisation de sa machine à télécopier.
• Contrôle 2 : l'option REC MCE est-elle définie sur Dés ?
Sélectionnez Activé pour l'option REC MCE de Communicat. avcée, accessible depuis les Param.
FAX avancés sous Paramètres fax.
Si REC MCE est activé, la machine à télécopier de l'expéditeur renvoie le fax après avoir
automatiquement corrigé les erreurs.
Param. FAX avancés
• Contrôle 3 : le document original de l'expéditeur ou la zone de numérisation de la
machine à télécopier de l'expéditeur est-il sale ?
La qualité d'image du fax dépend principalement de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de vérifier si la zone de numérisation de sa machine à télécopier est sale.
• Contrôle 4 : l'émission/ réception MCE est-elle activée bien que la qualité de la ligne/
connexion soit médiocre, ou la machine à télécopier de l'expéditeur est-elle
compatible avec le MCE ?
• Sélectionnez Activé pour l'option REC MCE de Communicat. avcée, accessible depuis les
Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine est configurée pour permettre l'émission MCE.
Si la machine à télécopier de l'expéditeur ou du destinataire n'est pas compatible avec la fonction
MCE, le fax est envoyé/reçu sans correction automatique des erreurs.
• Réduisez la vitesse de début de réception en utilisant l'option Vitesse début REC de
Communicat. avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Contrôle 5 : avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de
papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Réception de fax en couleur impossible
• Contrôle : l'option REC MCE est-elle définie sur Dés ?
Si Dés est sélectionné pour l'option REC MCE de Communicat. avcée dans Param. FAX avancés
sous Paramètres fax, la machine ne peut pas recevoir de fax en couleur. La machine va déconnecter
la ligne téléphonique ou recevoir en noir et blanc les fax qui sont en couleur, selon le paramètre de la
machine à télécopier de l'expéditeur.
Définissez REC MCE sur Activé.
Param. FAX avancés
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
• Contrôle 1 : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur
en diminuant la vitesse de début de réception.
Réduisez la vitesse de début de réception en utilisant l'option Vitesse début REC de Communicat.
avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Contrôle 2 : la machine à télécopier de l'expéditeur fonctionne-t-elle normalement ?
Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine à télécopier fonctionne normalement.
Problèmes liés à l'impression
L'impression ne démarre pas
Bourrages papier
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
L'impression ne démarre pas
• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché, puis mettez la machine sous tension.
Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que la machine est en cours
d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.
Remarque
En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques,
l'impression peut être plus longue à démarrer. Si le ALIMENTATION (POWER) clignote en vert,
cela signifie que l'ordinateur traite les données pour les envoyer à la machine. Attendez que
l'impression démarre.
• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble USB est correctement connecté
à la machine et à l'ordinateur.
Si la machine est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez les éléments suivants :
• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la
machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre
normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique
relais pour plus d'informations.
• Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
l'impression.
• Contrôle 3 : assurez-vous que le réceptacle avant est ouvert.
• Contrôle 4 : si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches
d'impression inutiles, le cas échéant.
Suppression d'une tâche d'impression
• Contrôle 5 : assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné
dans la boîte de dialogue Imprimer.
La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre
imprimante.
Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.
Remarque
Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante
par défaut.
• Contrôle 6 : configurez correctement le port de l'imprimante.
Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges
administrateur.
2. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué cidessous.
• Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Matériel et audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
• Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de
l'imprimante.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX
Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon
XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports
suivants.
• Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble
USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon
My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez
les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre
machine.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• Contrôle 7 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
• Contrôle 8 : si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.
Bourrages papier
En cas de bourrage papier, un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la
section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur
« Pas de papier » se produit
• Contrôle 1 : vérifiez que du papier est chargé.
Chargement du papier
• Contrôle 2 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.
• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite
de chargement du papier.
Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer
impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité
très élevées ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un
nombre inférieur à la moitié de la limite de chargement.
• Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.
• Lorsque vous chargez du papier, placez-le face à imprimer vers le BAS et faites coulisser les
guides papier pour les aligner avec les deux côtés du papier.
Chargement du papier
• Lorsque vous chargez le papier, insérez la pile de papier jusqu'à ce que le premier bord touche le
côté le plus éloigné du réceptacle avant.
• Contrôle 3 : vérifiez si le papier n'est pas trop épais ou gondolé.
Types de support ne pouvant pas être utilisés
• Contrôle 4 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier
Hagaki ou des enveloppes.
• Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la
pile de papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.
Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné du réceptacle
avant.
• Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et
préparez les enveloppes avant de commencer l'impression.
Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les
enveloppes sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.
• Contrôle 5 : vérifiez que les paramètres définissant le format de page et
le type de support correspondent au papier chargé.
• Contrôle 6 : si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à
partir de la machine, sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher
le chargement de deux feuilles de papier ordinaire.
Si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à partir de la machine, sélectionnez le
paramètre permettant d'empêcher le chargement de deux feuilles de papier ordinaire à l'aide du
panneau de contrôle ou à partir de votre ordinateur.
Une fois l'impression terminée, désactivez ce paramètre pour éviter qu'il ne soit appliqué au cours de
l'impression suivante.
• Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle
Appuyez sur le bouton Configuration (Setup), sélectionnez Param. périphérique et Param.
d'impression dans cet ordre, puis définissez Empêcher chgt mult. sur Activé.
Modification des paramètres de la machine sur le LCD
• Pour paramétrer avec votre ordinateur
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis sous Paramètres personnalisés
dans l'onglet Entretien, activez la case Empêcher le chargement de deux feuilles et cliquez sur
OK.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture
de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
La vitesse d'impression sera réduite si vous activez la fonction Empêcher le chargement de deux
feuilles.
• Contrôle 7 : nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
• Contrôle 1 : le papier est-il chargé ?
Vérifiez que du papier est chargé.
S'il n'y en a plus, chargez du papier dans la machine.
• Contrôle 2 : les documents à imprimer contiennent-ils de nombreuses
photos ou illustrations ?
Étant donné que l'impression de documents volumineux, comme des photos ou des graphiques,
nécessite un temps de traitement important au niveau de la machine et de l'ordinateur, la machine
peut sembler à l'arrêt.
De plus, lorsque vous imprimez des données utilisant une grande quantité d'encre sur du papier
ordinaire, la machine peut s'arrêter provisoirement. Dans les deux cas, attendez la fin du processus.
Remarque
Si vous imprimez un document contenant une zone imprimable étendue ou si vous l'imprimez en
de nombreux exemplaires, l'impression peut s'interrompre afin de laisser le temps à l'encre de
sécher.
• Contrôle 3 : la machine a-t-elle imprimé en continu pendant une période
prolongée ?
En cas d'impression en continu de la machine pendant une période prolongée, la tête d'impression ou
d'autres éléments à proximité risquent de surchauffer. La machine peut interrompre l'impression au
niveau d'un saut de ligne avant de reprendre.
Dans ce cas, patientez quelques instants sans effectuer aucune tâche. Si l'impression ne reprend
toujours pas, suspendez la session d'impression à un moment opportun et mettez la machine hors
tension pendant au moins 15 minutes.
Attention
La tête d'impression et les pièces environnantes se trouvant à l'intérieur de la machine peuvent
devenir extrêmement chaudes. Ne touchez jamais la tête d'impression ni les composants qui se
trouvent à proximité.
Problèmes liés à la qualité d'impression
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Résultats de l'impression insatisfaisants
Si les résultats de l'impression ne sont pas satisfaisants (traces blanches, lignes mal alignées, couleurs
inégales, etc.), commencez par vérifier les paramètres de qualité du papier et de l'impression.
• Contrôle 1 : les paramètres définissant le format de page et le type de
support correspondent-ils au format et au type du papier chargé ?
Si ces paramètres ne sont pas correctement configurés, vous n'obtiendrez pas de résultats
d'impression satisfaisants.
Si vous imprimez une photo ou une illustration, des paramètres de type de papier incorrects peuvent
réduire la qualité des couleurs.
De plus, la surface d'impression risque d'être rayée.
Pour les impressions sans bordure, les couleurs peuvent s'imprimer de façon inégale selon le
paramètre de type de papier associé au papier chargé.
La méthode utilisée pour vérifier les paramètres de qualité d'impression et de papier diffère selon
l'usage que vous faites de la machine.
Copie à l'aide de la machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Éléments de paramètre
Impression à partir d'un
ordinateur
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du pilote
d'imprimante.
Impression avec les instructions d'installation simplifiée
• Contrôle 2 : assurez-vous que la qualité d'impression appropriée est
sélectionnée en vous reportant au tableau du Contrôle 1.
Sélectionnez une qualité d'impression adaptée au papier choisi et à l'image à imprimer. Si vous
remarquez des bavures ou des couleurs irrégulières, affinez le paramètre de qualité de l'impression et
recommencez l'impression.
• Contrôle 3 : si le problème persiste, l'erreur peut avoir une autre
origine.
Consultez également les rubriques suivantes :
Impossible de terminer l'impression d'un travail
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches
Les couleurs ne sont pas imprimées correctement
Les lignes ne sont pas alignées
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le verso du papier est taché
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé
Les couleurs sont inégales ou striées
Impossible de terminer l'impression d'un travail
• Contrôle 1 : sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la
compression des données à imprimer.
Si vous sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la compression des données à imprimer
avec un logiciel d'application que vous utilisez, la qualité de l'impression sera améliorée.
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Cochez la case Ne pas autoriser l'application à compresser les données d'impression, puis
cliquez sur OK.
* Décochez la case lorsque l'impression est terminée.
• Contrôle 2 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
• Contrôle 3 : l'espace sur le disque dur de votre ordinateur est-il
suffisant ?
Supprimez des fichiers inutiles afin de libérer de l'espace.
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les
couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches
Aucun résultat d'impression
L'impression est floue
Les couleurs ne sont pas fidèles
Traces blanches
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : imprimez un motif de vérification des buses et effectuez les
opérations d'entretien nécessaires telles que le nettoyage de la tête
d'impression.
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des
buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement
relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au
nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et
examinez le motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après
24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
• Contrôle 3 : lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la.
• Contrôle 4 : lorsque vous utilisez du papier dont une seule face est
imprimable, assurez-vous qu'il est chargé avec la face à imprimer
orientée vers le bas.
En cas d'impression sur l'autre face, le résultat peut apparaître flou ou de mauvaise qualité.
Chargez le papier avec la face à imprimer vers le bas.
Reportez-vous au mode d'emploi fourni avec le papier pour de plus amples informations concernant la
face imprimable.
• Contrôle 5 : la cartouche FINE est-elle installée correctement ?
Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas
correctement.
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.
Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la cartouche
FINE est correctement installée.
Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de sortie
papier.
Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section
Remplacement d'une cartouche FINE.
• Pour la copie, consultez également les rubriques suivantes :
• Contrôle 6 : la vitre d'exposition ou la vitre du CAD est-elle sale ?
Nettoyez la vitre d'exposition ou la vitre du CAD.
Nettoyage de la vitre d'exposition et du couvercle du scanner
Remarque
Si la vitre du CAD est sale, des traînées noires apparaissent sur le papier de la façon suivante.
• Contrôle 7 : vérifiez que l'original est correctement placé sur la vitre
d'exposition ou dans le CAD.
Chargement des originaux
• Contrôle 8 : le document original est-il chargé avec la face appropriée
orientée correctement (haut ou bas selon le cas) ?
Lors du chargement d'un original sur la vitre d'exposition, la face à copier doit être placée vers le bas.
Lors du chargement d'un original dans le CAD, elle doit être placée vers le haut.
• Contrôle 9 : copiez-vous une impression réalisée sur cette machine ?
Si vous utilisez une impression réalisée avec cette machine en tant qu'original, la qualité d'impression
peut être affectée en fonction de l'état de l'original.
Imprimez directement à partir de votre machine ou relancez l'impression à partir de votre ordinateur.
Les couleurs ne sont pas imprimées correctement
• Contrôle 1 : le motif de vérification des buses est-il correctement
imprimé ?
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des
buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement
relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au
nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et
examinez le motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après
24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
• Contrôle 2 : lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la.
• Contrôle 3 : la cartouche FINE est-elle installée correctement ?
Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas
correctement.
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.
Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la cartouche
FINE est correctement installée.
Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de sortie
papier.
Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section
Remplacement d'une cartouche FINE.
Remarque
Il se peut que les couleurs imprimées ne correspondent pas aux couleurs affichées à l'écran en
raison de différences de méthodes utilisées pour produire les couleurs. Les paramètres de contrôle
des couleurs et les différences environnementales peuvent également affecter l'affichage des couleurs
à l'écran. Par conséquent, les résultats de couleurs d'impression peuvent être différents de ceux
affichés à l'écran.
Les lignes ne sont pas alignées
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : effectuez un alignement de la tête d'impression.
Si des lignes imprimées sont mal alignées ou si les résultats de l'impression ne vous donnent pas
satisfaction, vous devez régler la position de la tête d'impression.
Alignement de la tête d'impression
Remarque
Si le problème persiste après l'alignement de la tête d'impression, procédez à un alignement
manuel (reportez-vous à la section Alignement de la tête d'impression à partir de votre
ordinateur).
• Contrôle 3 : affinez le paramètre de qualité de l'impression et
recommencez l'impression.
Le fait d'augmenter la qualité d'impression depuis le panneau de contrôle de la machine ou le pilote
d'imprimante peut permettre d'améliorer le résultat d'impression.
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
• Contrôle 1 : utilisez-vous la fonction d'impression avec mise en page
ou de marge de reliure ?
Lorsque vous utilisez la fonction d'impression avec mise en page ou de marge de reliure, il est
possible que les lignes fines ne soient pas imprimées. Essayez d'épaissir les lignes du document.
• Contrôle 2 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
• Contrôle 1 : sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la
compression des données à imprimer.
Si vous sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la compression des données à imprimer
avec un logiciel d'application que vous utilisez, la qualité de l'impression sera améliorée.
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Cochez la case Ne pas autoriser l'application à compresser les données d'impression, puis
cliquez sur OK.
* Décochez la case lorsque l'impression est terminée.
• Contrôle 2 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier présente des taches d'encre
Le papier est gondolé
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : si l'intensité définie est élevée, réduisez la valeur du
paramètre Intensité, puis relancez l'impression.
Si vous utilisez du papier ordinaire pour imprimer des images avec une intensité élevée, le papier peut
absorber une trop grande quantité d'encre. Il risque alors d'onduler, provoquant une abrasion du
papier.
• Impression depuis l'ordinateur
Vous pouvez vérifier l'intensité à l'aide du pilote d'imprimante.
Réglage de l'intensité
• Lors de la copie
Éléments de paramètre
• Contrôle 3 : utilisez-vous du papier photo pour l'impression de
photographies ?
En cas de saturation des couleurs élevée (lors de l'impression de photos ou d'images fortement
saturées, par exemple), nous vous recommandons d'utiliser le Papier Photo Glacé Extra II ou un autre
papier Canon spécial.
Types de support pouvant être utilisés
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le papier est taché
Les bords du papier sont tachés
La surface imprimée est tachée
La surface imprimée est rayée
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : utilisez-vous un type de papier adéquat ? Vérifiez les
points suivants :
• Assurez-vous que le papier utilisé est adapté au type d'impression souhaité.
Types de support pouvant être utilisés
• Lorsque vous effectuez une impression sans bordure, assurez-vous que le papier utilisé est
adéquat.
Si le papier utilisé n'est pas adapté à l'impression sans bordure, la qualité peut être réduite au
niveau des bords supérieur et inférieur du papier.
Zone d'impression
• Contrôle 3 : chargez le papier après l'avoir aplani.
Lorsque vous utilisez du Papier Photo Satiné, chargez les feuilles une par une dans l'état où elles
sont, même si elles sont gondolées. Le fait de rouler ce papier pour l'aplanir risque de provoquer des
craquelures sur la surface et d'affecter la qualité d'impression.
Il est recommandé de replacer le papier non utilisé dans son emballage et de le stocker sur une
surface plane.
• Papier ordinaire
Retournez le papier et chargez-le de manière à imprimer sur l'autre face.
Si vous laissez le papier chargé dans le réceptacle avant pendant une période prolongée, le
papier risque de gondoler. Dans ce cas, placez le papier avec l'autre face vers le haut. Cela peut
résoudre le problème.
• Autre papier
Si la feuille de papier est gondolée aux quatre coins sur une épaisseur supérieure à 3 mm /
0,1 pouce (A), le papier peut être taché ou l'alimentation risque de ne pas s'effectuer
correctement. Dans ce cas, suivez la procédure décrite ci-dessous afin de corriger le
gondolement.
1. Roulez le papier dans le sens opposé au gondolage, comme illustré ci-dessous.
2. Assurez-vous que le papier est désormais bien plat.
Lorsque le papier est gondolé, il est conseillé d'imprimer une seule feuille à la fois.
Remarque
Selon le type de support, il est possible que le papier soit taché ou ne soit pas entraîné
correctement, et ce, même s'il n'est pas gondolé vers l'intérieur. Dans ce cas, suivez la procédure
décrite ci-dessous afin de rouler le papier vers l'extérieur sur 3 mm / 0,1 pouce (B) d'épaisseur
avant l'impression. Cela peut améliorer la qualité de l'impression.
(C) Face à imprimer
Lorsque le papier est gondolé vers l'extérieur, il est recommandé d'imprimer une seule feuille à la
fois.
• Contrôle 4 : ajustez le paramètre permettant d'empêcher l'abrasion du
papier.
Cette opération permet d'augmenter l'espace entre la tête d'impression et le papier chargé. Si la
surface d'impression est usée alors que le type de support défini correspond au papier chargé, réglez
la machine de manière à éviter l'abrasion du papier à l'aide du panneau de contrôle de la machine ou
de l'ordinateur.
La vitesse d'impression peut être réduite si vous activez le paramètre permettant d'empêcher
l'abrasion du papier.
* Réajustez le paramètre permettant d'empêcher l'abrasion du papier à la fin de l'impression. Sinon, ce
paramètre restera activé pour tous les travaux d'impression ultérieurs.
• Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle
Appuyez sur le bouton Configuration (Setup), sélectionnez Param. périphérique et Param.
d'impression dans cet ordre, puis définissez Empêcher abrasion sur Activé.
Modification des paramètres de la machine sur le LCD
• Pour paramétrer avec votre ordinateur
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis, sous Paramètres personnalisés
dans l'onglet Entretien, activez la case Empêcher l'abrasion du papier et cliquez sur OK.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture
de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
• Contrôle 5 : si l'intensité définie est élevée, réduisez la valeur du
paramètre Intensité, puis relancez l'impression.
Si vous utilisez du papier ordinaire pour imprimer des images avec une intensité élevée, le papier peut
absorber une trop grande quantité d'encre. Il risque alors d'onduler, provoquant une abrasion du
papier.
• Impression depuis l'ordinateur
Réduisez la valeur du paramètre Intensité dans le pilote d'imprimante, puis relancez l'impression.
1. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
2. Dans l'onglet Principal, sélectionnez Manuel pour Couleur/Intensité, puis
cliquez sur Définir....
3. Faites glisser le curseur Intensité de l'onglet Réglage des couleurs sur la
valeur souhaitée.
• Lors de la copie
Éléments de paramètre
• Contrôle 6 : l'impression est-elle effectuée hors de la zone d'impression
recommandée ?
Si vous imprimez hors de la zone imprimable recommandée de votre papier, des taches d'encre
peuvent apparaître sur le bord inférieur de celui-ci.
Redimensionnez le document original dans votre application.
Zone d'impression
• Contrôle 7 : la vitre d'exposition ou la vitre du CAD est-elle sale ?
Nettoyez la vitre d'exposition ou la vitre du CAD.
Nettoyage de la vitre d'exposition et du couvercle du scanner
Remarque
Si la vitre du CAD est sale, des traînées noires apparaissent sur le papier de la façon suivante.
• Contrôle 8 : le rouleau d'entraînement du papier est-il sale ?
Nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
• Contrôle 9 : l'intérieur de la machine est-il sale ?
L'impression recto verso peut laisser de l'encre à l'intérieur de la machine, ce qui risque de tacher le
papier.
Procédez au nettoyage de la platine inférieure pour nettoyer l'intérieur de la machine.
Nettoyage de l'intérieur de la machine (nettoyage de la platine inférieure)
Remarque
Pour éviter que l'intérieur de la machine ne se salisse, définissez un format de page correct.
• Contrôle 10 : définissez une durée plus longue pour le séchage de la
surface d'impression.
Cela laisse suffisamment de temps pour le séchage de la surface d'impression, ce qui permet d'éviter
que le papier soit taché ou rayé.
1. Assurez-vous que la machine est sous tension.
2. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
3. Cliquez sur l'onglet Entretien, puis sur Paramètres personnalisés.
4. Faites glisser le curseur Temps d'attente pour le séchage d'encre afin de
définir le temps d'attente, puis cliquez sur OK.
5. Validez le message et cliquez sur OK.
Le verso du papier est taché
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : procédez au nettoyage de la platine inférieure pour
nettoyer l'intérieur de la machine.
Nettoyage de l'intérieur de la machine (nettoyage de la platine inférieure)
Remarque
En cas d'utilisation de l'impression sans bordure ou d'une impression trop importante,
l'intérieur de la machine peut être tachée d'encre.
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du
document imprimé
• Contrôle : le format du papier chargé est-il correct ?
Les lignes verticales peuvent s'imprimer dans la marge si la taille du papier chargé est
supérieure à celle que vous avez spécifiée.
Définissez la taille du papier appropriée en fonction du papier chargé.
Résultats de l'impression insatisfaisants
Remarque
Le sens du motif de ligne verticale peut varier suivant les données de l'image ou le
paramètre d'impression.
Cette machine effectue un nettoyage automatique lorsque le besoin s'en fait sentir pour
conserver des impressions propres. Une petite quantité d'encre est éjectée lors du
nettoyage.
Bien que l'encre soit généralement éjectée sur l'absorbeur d'encre, il est possible qu'elle soit
projetée sur le papier si la largeur du papier chargé est supérieure à celle que vous avez
spécifiée.
Les couleurs sont inégales ou striées
Les couleurs sont inégales
Les couleurs sont striées
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : imprimez un motif de vérification des buses et
effectuez les opérations d'entretien nécessaires telles que le
nettoyage de la tête d'impression.
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement
des buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus
correctement relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête
d'impression et au nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et
examinez le motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression
après 24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la
prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
• Contrôle 3 : effectuez un alignement de la tête d'impression.
Alignement de la tête d'impression
Remarque
Si le problème persiste après l'alignement de la tête d'impression, procédez à un
alignement manuel (reportez-vous à la section Alignement de la tête d'impression à partir de
votre ordinateur).
L'encre ne s'écoule pas
• Contrôle 1 : lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la.
• Contrôle 2 : la cartouche FINE est-elle installée correctement ?
Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas
correctement.
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.
Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la
cartouche FINE est correctement installée.
Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de
sortie papier.
Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section
Remplacement d'une cartouche FINE.
• Contrôle 3 : les buses de tête d'impression sont-elles obstruées ?
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement
des buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus
correctement relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête
d'impression et au nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et
examinez le motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression
après 24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la
prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés à la numérisation
Résultats de la numérisation insatisfaisants
Problèmes logiciels
Problèmes liés à la numérisation
Le scanner ne fonctionne pas
ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas
Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote du scanner) n'apparaît pas
Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois
Impossible de numériser correctement en mode de numérisation automatique
La vitesse de numérisation est lente
Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche
Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu pendant la numérisation
Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau de Windows
L'image numérisée ne s'ouvre pas
Le scanner ne fonctionne pas
Contrôle 1 : assurez-vous que votre scanner ou imprimante est sous
tension.
Contrôle 2 : branchez le câble USB sur un autre port USB de
l'ordinateur.
Contrôle 3 : si le câble USB est raccordé à un concentrateur USB,
débranchez-le du concentrateur USB et connectez-le à un port USB de
l'ordinateur.
Contrôle 4 : redémarrez l'ordinateur.
ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas
Contrôle 1 : vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés.
Si ce n'est pas le cas, installez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation.
Contrôle 2 : sélectionnez votre scanner ou imprimante dans le menu
des applications.
Important
Si le nom de votre scanner ou imprimante est affiché plusieurs fois, sélectionnez celui qui ne
comporte pas WIA.
Remarque
Cette opération peut être légèrement différente selon l'application utilisée.
Utilisez le pilote WIA lors de la numérisation à partir d'une application compatible WIA.
Numérisation à l'aide du pilote WIA
Contrôle 3 : assurez-vous que l'application est compatible TWAIN.
Vous ne pouvez pas ouvrir ScanGear (pilote du scanner) à partir d'applications non compatibles
TWAIN.
Contrôle 4 : numérisez et enregistrez des images avec IJ Scan Utility,
et ouvrez les fichiers dans votre application.
Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote du
scanner) n'apparaît pas
Contrôle 1 : assurez-vous que votre scanner ou imprimante est sous
tension.
Contrôle 2 : mettez votre scanner ou votre imprimante hors tension,
puis rebranchez le câble USB et le cordon d'alimentation.
Contrôle 3 : branchez le câble USB sur un autre port USB de
l'ordinateur.
Contrôle 4 : si le câble USB est raccordé à un concentrateur USB,
débranchez-le du concentrateur USB et connectez-le à un port USB de
l'ordinateur.
Contrôle 5 : vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés.
Si ce n'est pas le cas, installez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation.
Contrôle 6 : sélectionnez votre scanner ou imprimante dans le menu
des applications.
Remarque
Cette opération peut être légèrement différente selon l'application utilisée.
Contrôle 7 : assurez-vous que l'application est compatible TWAIN.
Vous ne pouvez pas ouvrir ScanGear (pilote du scanner) à partir d'applications non compatibles
TWAIN.
Contrôle 8 : quittez ScanGear s'il est en cours d'exécution dans une
autre application.
Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois
Contrôle 1 : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Contrôle 2 : vérifiez que vous pouvez numériser correctement un
élément.
Certaines applications ne prennent pas en charge la numérisation de plusieurs images. Dans ce cas,
numérisez chaque élément individuellement.
Impossible de numériser correctement en mode de
numérisation automatique
Contrôle 1 : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Contrôle 2 : la numérisation de plusieurs éléments n'est peut-être pas
prise en charge.
Certaines applications ne prennent pas en charge la numérisation de plusieurs images. Dans ce cas,
numérisez chaque élément individuellement.
La vitesse de numérisation est lente
Contrôle 1 : pour afficher l'image à l'écran, réglez la résolution sur 150
ppp. Pour imprimer, configurez la résolution sur 300 ppp.
Résolution
Contrôle 2 : définissez les options Correction de l'atténuation,
Correction du grain, etc. sur Aucun(e).
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant à votre
modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 3 : dans IJ Scan Utility, décochez la case Corriger le
document texte incliné / Détecter l'orientation des documents texte et
pivoter l'image, puis numérisez à nouveau.
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche
Contrôle 1 : fermez les autres applications et recommencez.
Contrôle 2 : réduisez la résolution ou le format de sortie, puis relancez
la numérisation.
Résolution
Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu pendant la
numérisation
Contrôle 1 : redémarrez l'ordinateur, réduisez la résolution dans
ScanGear (pilote du scanner) et relancez la numérisation.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres de sortie » correspondant à votre
modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 2 : supprimez les fichiers inutiles pour récupérer
suffisamment de place sur votre disque dur, puis relancez la
numérisation.
Ce message d'erreur peut s'afficher si l'espace disponible sur le disque dur n'est pas suffisant pour
numériser et enregistrer, lorsque la taille de l'image est trop grande (par exemple lorsque vous
numérisez un élément de grande taille avec une résolution élevée).
Contrôle 3 : pour Dossier d'enregistrement des fichiers temporaires
dans IJ Scan Utility, spécifiez un dossier sur un disque disposant de
suffisamment d'espace libre.
Boîte de dialogue Paramètres (Paramètres généraux)
Contrôle 4 : plusieurs périphériques sont peut-être connectés aux
ports USB.
Déconnectez les périphériques autres que votre scanner ou imprimante.
Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau de
Windows
Contrôle : débranchez le câble USB, puis désinstallez (supprimez) et
réinstallez les pilotes MP Drivers et IJ Scan Utility.
• Étape 1 : désinstallez les pilotes MP Drivers.
Pour plus d'informations sur la suppression des pilotes MP Drivers, reportez-vous à la section
« Suppression des MP Drivers inutiles » correspondant à votre modèle et accessible depuis
l'accueil du Manuel en ligne.
• Étape 2 : désinstallez IJ Scan Utility.
• Windows 7 / Windows Vista :
1. À partir du menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Programmes >
Désinstaller un programme.
2. Double-cliquez sur Canon IJ Scan Utility.
3. Lorsqu'une confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
4. Une fois la désinstallation terminée, cliquez sur OK.
IJ Scan Utility est supprimé.
Remarque
Sous Windows 7 et Windows Vista, un message de confirmation ou
d'avertissement peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du
lancement du logiciel.
Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour
effectuer une tâche.
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, suivez les instructions à l'écran.
• Windows XP :
1. À partir du menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Ajout/
Suppression de programmes.
2. Sélectionnez Canon IJ Scan Utility, puis cliquez sur Supprimer.
3. Lorsqu'une confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
4. Une fois la désinstallation terminée, cliquez sur OK.
IJ Scan Utility est supprimé.
• Étape 3 : réinstallez les pilotes MP Drivers et IJ Scan Utility.
Réinstallez les pilotes MP Drivers et IJ Scan Utility à l'aide du CD-ROM d'installation.
L'image numérisée ne s'ouvre pas
Contrôle : si le format de données n'est pas géré par l'application,
numérisez à nouveau l'image et sélectionnez un format de données
standard lors de l'enregistrement, par exemple JPEG.
Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'application. Pour toutes questions, contactez
le fabricant de l'application.
Résultats de la numérisation insatisfaisants
La qualité de la numérisation (image affichée sur le moniteur) est médiocre
Des zones blanches entourent l'image numérisée
Numérisation impossible au format approprié
Impossible de détecter correctement la position ou la taille de l'image lors de la numérisation à
partir du panneau de contrôle
L'élément est placé correctement, mais l'image numérisée est inclinée
L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le moniteur
La qualité de la numérisation (image affichée sur le
moniteur) est médiocre
Contrôle 1 : augmentez la résolution de numérisation si l'image est
irrégulière.
Résolution
Contrôle 2 : réglez la taille d'affichage sur 100 %.
Certaines applications n'affichent pas les images correctement si la taille d'affichage est trop petite.
Contrôle 3 : si un effet de moiré (motif rayé) apparaît, suivez les étapes
ci-dessous et relancez la numérisation.
• Définissez l'un des paramètres suivants dans la boîte de dialogue Paramètres (Numérisation
document) d'IJ Scan Utility, puis cliquez sur Document dans l'écran principal d'IJ Scan Utility.
- Définissez Sélectionner source sur Magazine et Mode couleur sur Couleur.
- Cochez la case Réduire le moiré dans la boîte de dialogue Paramètres de traitement
d'image
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
• Définissez l'un des paramètres suivants dans la boîte de dialogue Paramètres (Numérisation
personnalisée) d'IJ Scan Utility, puis cliquez sur Personnalisé dans l'écran principal d'IJ Scan
Utility.
- Définissez Sélectionner source sur Magazine et Mode couleur sur Couleur.
- Cochez la case Réduire le moiré dans la boîte de dialogue Paramètres de traitement
d'image
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
• Définissez l'un des paramètres suivants dans la boîte de dialogue Paramètres (Numériser et
créer un panorama) d'IJ Scan Utility, puis cliquez sur Créer panor. dans l'écran principal d'IJ
Scan Utility.
- Définissez Sélectionner source sur Magazine et Mode couleur sur Couleur.
- Cochez la case Réduire le moiré dans la boîte de dialogue Paramètres de traitement
d'image
Boîte de dialogue Paramètres (Numériser et créer un panorama)
• Sous l'onglet Mode de base de ScanGear (pilote du scanner), sélectionnez Magazine (couleur)
dans Sélectionner source.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Onglet Mode de base » correspondant à
votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
• Sous l'onglet Mode avancé de ScanGear, définissez Elimination moiré dans Paramètres
d'image sur Activé.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant à
votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Remarque
Si du moiré apparaît lors de la numérisation d'une photo numérique, procédez de la façon
suivante et relancez la numérisation.
Contrôle 4 : vérifiez la profondeur des couleurs du moniteur.
• Windows 7 :
Dans le menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Apparence et
personnalisation > Affichage > Modifier la résolution de l'écran > Paramètres avancés.
Sous l'onglet Moniteur de la boîte de dialogue qui s'affiche, définissez Couleurs sur 65 536
couleurs (16 bits) ou Couleurs vraies (32 bits).
• Windows Vista :
Dans le menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Apparence et
personnalisation > Ajuster la résolution de l'écran pour ouvrir la boîte de dialogue
Paramètres d'affichage. Puis définissez Couleurs sur Moyenne (16 bits) ou Optimale
(32 bits).
• Windows XP :
Dans le menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Apparence et thèmes >
Affichage pour afficher la boîte de dialogue Propriétés d'affichage. Puis définissez Qualité
couleur sur Moyenne (16 bits) ou Optimale (32 bits) dans l'onglet Paramètres.
Contrôle 5 : nettoyez la vitre et le couvercle du scanner.
Contrôle 6 : si le document est endommagé (sale, terni, etc.), utilisez
les options Réduction des imperfections, Correction de l'atténuation,
Correction du grain, etc. des Paramètres d'image sous l'onglet Mode
avancé de ScanGear.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant à votre
modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 7 : si la tonalité des images est différente de celle du
document d'origine, suivez les étapes ci-dessous et relancez la
numérisation.
• Sous l'onglet Mode avancé de ScanGear, définissez Réglage de l'image dans Paramètres
d'image sur Aucun(e).
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant à
votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
• Sous l'onglet Paramètres de couleur de la boîte de dialogue Préférences de ScanGear,
définissez Correspondance des couleurs.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Onglet Paramètres de couleur »
correspondant à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Des zones blanches entourent l'image numérisée
Contrôle : spécifiez la zone de numérisation.
Cliquez sur
(Découpage automatique) dans la vue de l'image entière de ScanGear (pilote du
scanner) pour afficher automatiquement le cadre de découpe (zone de numérisation) en fonction de
la taille de l'élément.
Vous pouvez également spécifier manuellement la zone de numérisation dans la vue des miniatures,
lorsqu'il y a des marges blanches autour de l'élément (par exemple, dans les photos) ou lorsque vous
souhaitez créer des cadres de découpe personnalisés.
Ajustement des cadres de découpe (IJ Scan Utility)
Numérisation impossible au format approprié
Contrôle : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Impossible de détecter correctement la position ou la taille
de l'image lors de la numérisation à partir du panneau de
contrôle
Contrôle 1 : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Contrôle 2 : vérifiez que les paramètres correspondent à l'élément à
numériser.
Si vous ne pouvez pas effectuer correctement la numérisation par le biais de la détection
automatique du type d'élément, spécifiez le type et le format de l'élément.
• Lors de la numérisation à partir du panneau de contrôle
Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres lors de la numérisation à partir du
panneau de contrôle, reportez-vous à la section « Configuration de paramètres à partir du
panneau de contrôle de la machine » correspondant à votre modèle et accessible depuis
l'accueil du Manuel en ligne.
• Lors de la numérisation avec IJ Scan Utility
Numérisation de photos
Numérisation de documents
Numérisation à l'aide des paramètres favoris
L'élément est placé correctement, mais l'image numérisée
est inclinée
Contrôle : lorsque le type d'élément Document ou Magazine est
sélectionné, décochez la case Corriger le document texte incliné et
numérisez à nouveau l'élément.
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le moniteur
Contrôle 1 : modifiez les paramètres d'affichage dans l'application.
Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'application. Pour toutes questions, contactez
le fabricant de l'application.
Remarque
Vous ne pouvez pas réduire la taille de l'image dans Paint. Pour réduire le format d'affichage,
ouvrez les images dans une application.
Contrôle 2 : modifiez le paramètre de résolution dans ScanGear (pilote
du scanner) et relancez la numérisation.
Plus la résolution est élevée, plus l'image sera grande.
Résolution
Problèmes logiciels
Le client de messagerie électronique que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas dans l'écran de
sélection du client de messagerie électronique
Le client de messagerie électronique que vous souhaitez
utiliser n'apparaît pas dans l'écran de sélection du client de
messagerie électronique
Contrôle : vérifiez que le MAPI du client de messagerie électronique
est activé.
Reportez-vous au manuel du client de messagerie électronique pour savoir configurer le MAPI.
Si le problème persiste même lorsque le MAPI est activé, sélectionnez Aucun(e) (Joindre
manuellement) dans l'écran de sélection de client de messagerie électronique, puis joignez
manuellement l'image à l'e-mail sortant.
Problèmes liés aux fax
Problèmes d'envoi de fax
Problèmes de réception de fax
Impossible d'envoyer un fax clairement
Problèmes de téléphone
Problèmes d'envoi de fax
Impossible d'envoyer un fax
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou impossible de numéroter
à l'aide des touches numériques
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
Impossible d'envoyer un fax
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
• Vous ne pouvez pas envoyer de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension
(voyant ALIMENTATION (POWER) allumé), la machine est remise sous tension
automatiquement lorsque vous rebranchez le cordon.
• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE
(ON) pour mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) éteint),
rebranchez le cordon puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine
sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est
remise sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Vérifiez que le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint avant de débrancher le cordon
d'alimentation.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la
section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
• Contrôle 2 : le document est-il envoyé à partir de la mémoire ou le fax est-il reçu
en mémoire ?
Lorsque le message de transmission/réception est affiché sur l'écran LCD, cela indique que le
fax est envoyé à partir de la mémoire de la machine ou qu'il est reçu dans celle-ci. Attendez la fin
du processus d'émission/de réception.
• Contrôle 3 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Supprimez le contenu de la mémoire et renvoyez un fax.
Suppression d'un document dans la mémoire de la machine
• Contrôle 4 : le type de ligne téléphonique est-il défini correctement ?
Vérifiez le paramètre de type de ligne téléphonique et modifiez-le si nécessaire.
Définition du type de ligne téléphonique
• Contrôle 5 : l'option Param. touche ligne est-elle définie sur Désactiver ?
Si vous envoyez un fax manuellement, composez le numéro après avoir sélectionné l'option
Activer pour Param. touche ligne dans Contrôle sécurité sous Paramètres fax, ou composez
le numéro à l'aide du téléphone connecté à la machine.
Contrôle sécurité
• Contrôle 6 : l'option Détect. tonal. compo. est-elle définie sur Activé ?
Attendez quelques instants et renvoyez le fax.
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer le fax, sélectionnez Dés pour Détect. tonal.
compo. dans Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Contrôle 7 : le numéro de fax est-il enregistré correctement pour la composition
mémoire ?
Vérifiez le numéro de fax/téléphone du destinataire, corrigez le numéro de fax/téléphone
enregistré pour la composition mémoire codée, puis renvoyez le document.
Modification des informations enregistrées
Remarque
Vous pouvez vérifier les informations sur la composition mémoire en imprimant la LISTE N°
TEL COMPOSITION MEMOIRE.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 8 : une erreur se produit-elle lors de l'émission ?
• Assurez-vous qu'un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur
l'écran LCD, vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 9 : le document est-il chargé correctement ?
Enlevez le document, puis rechargez-le sur la vitre d'exposition ou dans le CAD (chargeur
automatique de documents).
Chargement des originaux
• Contrôle 10 : une erreur d'impression se produit-elle ?
Assurez-vous qu'un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message d'erreur
s'affiche sur l'écran LCD, vérifiez-en la cause.
Lorsqu'un message d'erreur avec code de support s'affiche, consultez la section Liste des codes
de support.
Lorsqu'un message d'erreur sans code de support s'affiche, consultez la section Un message
s'affiche.
Si vous êtes pressé, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour effacer le message, puis envoyez
le fax.
• Contrôle 11 : la ligne téléphonique est-elle connectée correctement ?
Rebranchez le câble de la ligne téléphonique sur le connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
Si la ligne téléphonique est connectée correctement, cela signifie qu'il y a un problème avec la
ligne téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique et le fabricant de votre adaptateur de
terminal ou de votre adaptateur de téléphone.
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou
impossible de numéroter à l'aide des touches numériques
• Contrôle : avez-vous déjà sélectionné le destinataire à partir de l'historique de
recomposition ou déjà composé un numéro à l'aide des touches numériques ?
Vous pouvez composer le numéro d'un destinataire à partir de l'historique de recomposition ou
en utilisant les touches numériques, comme destinataire de diffusion séquentielle.
Si vous avez déjà composé en sélectionnant le numéro dans l'historique de recomposition ou en
utilisant une touche numérique, sélectionnez le destinataire à partir de la liste de composition
mémoire codée.
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
• Contrôle : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette
erreur en diminuant la vitesse de début d'émission.
Réduisez la vitesse de début de transmission en utilisant l'option Vitesse début TR de
Communicat. avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
Problèmes de réception de fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
La qualité des fax reçus est médiocre
Réception de fax en couleur impossible
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
• Vous ne pouvez pas recevoir de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension
(voyant ALIMENTATION (POWER) allumé), la machine est remise sous tension
automatiquement lorsque vous rebranchez le cordon.
• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE
(ON) pour mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) éteint),
rebranchez le cordon puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine
sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est
remise sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Vérifiez que le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint avant de débrancher le cordon
d'alimentation.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la
section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
• Contrôle 2 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Imprimez les fax reçus stockés dans la mémoire de la machine, supprimez-les de la mémoire de
la machine, puis demandez à l'expéditeur de renvoyer les fax.
Document stocké dans la mémoire de la machine
• Contrôle 3 : une erreur se produit-elle lors de la réception ?
• Assurez-vous qu'un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur
l'écran LCD, vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 4 : le câble de la ligne téléphonique est-il relié au connecteur de
périphérique externe ?
Reconnectez-le au connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
• Contrôle 5 : un format de papier différent de celui indiqué par Format page est-il
chargé ?
Si un format de papier différent de celui indiqué par Format page est chargé pour l'impression
des fax, les fax reçus ne seront pas imprimés et seront stockés dans la mémoire de la machine
(Réception sur mémoire). Chargez le même format de papier que celui indiqué par Format
page, puis appuyez sur le bouton OK de la machine.
• Contrôle 6 : l'option Format page a-t-elle une valeur autre que A4, Lettre, Lettre
ou Légal ?
Si l'option Format page est définie sur une valeur autre que A4, Lettre, Lettre ou Légal, le fax
reçu ne sera pas imprimé et sera stocké dans la mémoire de la machine (Réception sur
mémoire). Définissez Format page sur A4, Lettre, Lettre ou Légal.
Modification des paramètres du papier
Remarque
Certains formats de page ne sont pas disponibles dans certains pays.
• Contrôle 7 : l'option Type de support a-t-elle une valeur autre que Papier ordin ?
Si l'option Type de support est définie sur une valeur autre que Papier ordin, le fax reçu ne
sera pas imprimé et sera stocké dans la mémoire de la machine (Réception sur mémoire).
Définissez Type de support sur Papier ordin.
Modification des paramètres du papier
• Contrôle 8 : le papier est-il chargé ?
Si aucun papier n'est chargé, les fax reçus seront stockés dans la mémoire de la machine sans
être imprimés (Réception sur mémoire). Chargez le papier, puis appuyez sur le bouton OK.
• Contrôle 9 : la quantité d'encre restante est-elle suffisante pour imprimer un fax ?
Si la quantité d'encre restante n'est pas suffisante pour imprimer les fax reçus, ceux-ci seront
stockés dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire).
Remplacez la cartouche FINE, puis imprimez les fax stockés dans la mémoire de la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Remarque
Si la machine recevait des fax en mode fax, l'impression démarrera automatiquement
après remplacement de la cartouche FINE.
Remplacement d'une cartouche FINE
Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à imprimer des fax même si l'encre est
épuisée.
Définissez Impr si enc. épuisée dans Param. d'impr. auto sous Paramètres fax sur
Imprimer.
Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de ne pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.
Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas enregistré dans la mémoire de la machine.
Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de sélectionner l'option Ne pas imprimer pour
Docs reçus dans Param. d'impr. auto sous Paramètres fax afin de stocker les fax reçus
dans la mémoire de la machine. Une fois que vous avez remplacé la cartouche FINE et
sélectionné Imprimer pour Docs reçus dans Param. d'impr. auto, les fax stockés dans la
mémoire de la machine sont imprimés automatiquement.
Param. d'impr. auto
• Contrôle 10 : la machine est-elle configurée sur le mode de réception approprié ?
Vérifiez le paramètre de mode de réception et modifiez-le en un mode adapté à votre connexion
si nécessaire.
Définition du mode de réception
• Contrôle 11 : l'option Refus réception fax est-elle définie sur Activé ?
Sélectionnez Dés pour Refus réception fax dans Contrôle sécurité sous Paramètres fax.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Refus de la réception de
fax.
• Contrôle 12 : les options de Refuser sont-ils configurés dans Refus des
appelants?
Si vous sélectionnez Refuser pour n'importe quelle option de Refus des appelants dans
Contrôle sécurité sous Paramètres fax, la machine refuse les appels pour l'option sélectionnée
dans Refuser.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Utilisation du service d'ID
d'appelant pour refuser des appels.
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels
fax
• Contrôle : le mode de réception est-il défini sur Mode fax seulement ?
Si Mode fax seulement est sélectionné pour Param. mode récept. sous Menu FAX, aucun
basculement automatique n'aura lieu entre les appels vocaux et les fax.
Définissez le mode de réception sur Mode priorité tél, DRPD*1 ou Commutation réseau*2.
Si le mode de réception a la valeur Mode priorité tél et qu'une machine répondeur est
connectée à la machine, vérifiez qu'un message approprié est lu lorsque la machine répondeur
prend les appels.
Définition du mode de réception
*1 Ce paramètre n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.
*2 Ce paramètre n'est pas disponible dans tous les pays.
La qualité des fax reçus est médiocre
• Contrôle 1 : vérifiez les paramètres de numérisation de la machine à télécopier
de l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de régler les paramètres de numérisation de sa machine à télécopier.
• Contrôle 2 : l'option REC MCE est-elle définie sur Dés ?
Sélectionnez Activé pour l'option REC MCE de Communicat. avcée, accessible depuis les
Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Si REC MCE est activé, la machine à télécopier de l'expéditeur renvoie le fax après avoir
automatiquement corrigé les erreurs.
Param. FAX avancés
• Contrôle 3 : le document original de l'expéditeur ou la zone de numérisation de la
machine à télécopier de l'expéditeur est-il sale ?
La qualité d'image du fax dépend principalement de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de vérifier si la zone de numérisation de sa machine à télécopier est
sale.
• Contrôle 4 : l'émission/ réception MCE est-elle activée bien que la qualité de la
ligne/connexion soit médiocre, ou la machine à télécopier de l'expéditeur est-elle
compatible avec le MCE ?
• Sélectionnez Activé pour l'option REC MCE de Communicat. avcée, accessible depuis les
Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine est configurée pour permettre l'émission
MCE.
Si la machine à télécopier de l'expéditeur ou du destinataire n'est pas compatible avec la
fonction MCE, le fax est envoyé/reçu sans correction automatique des erreurs.
• Réduisez la vitesse de début de réception en utilisant l'option Vitesse début REC de
Communicat. avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Contrôle 5 : avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de
papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Réception de fax en couleur impossible
• Contrôle : l'option REC MCE est-elle définie sur Dés ?
Si Dés est sélectionné pour l'option REC MCE de Communicat. avcée dans Param. FAX
avancés sous Paramètres fax, la machine ne peut pas recevoir de fax en couleur. La machine
va déconnecter la ligne téléphonique ou recevoir en noir et blanc les fax qui sont en couleur,
selon le paramètre de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Définissez REC MCE sur Activé.
Param. FAX avancés
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
• Contrôle 1 : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette
erreur en diminuant la vitesse de début de réception.
Réduisez la vitesse de début de réception en utilisant l'option Vitesse début REC de
Communicat. avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Contrôle 2 : la machine à télécopier de l'expéditeur fonctionne-t-elle
normalement ?
Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine à télécopier fonctionne normalement.
Impossible d'envoyer un fax clairement
• Contrôle 1 : le document est-il chargé correctement ?
Enlevez le document, puis rechargez-le sur la vitre d'exposition ou dans le CAD (chargeur
automatique de documents).
Chargement des originaux
• Contrôle 2 : la vitre d'exposition et/ou la face intérieure du
couvercle du scanner et/ou la vitre du CAD sont-elles sales ?
Nettoyez la vitre d'exposition et/ou la face intérieure du couvercle du scanner et/ou la vitre du
CAD, puis rechargez le document.
Nettoyage de la vitre d'exposition et du couvercle du scanner
Remarque
Si la vitre du CAD est sale, des traînées noires apparaissent sur le papier de la façon
suivante.
• Contrôle 3 : le paramètre de qualité d'image ou de contraste de
numérisation est-il adapté pour le document ?
Sur l'écran LCD, sélectionnez un paramètre de qualité d'image et un paramètre de contraste de
numérisation adaptés pour le document.
Envoi de fax à l'aide des touches numériques
• Contrôle 4 : le document original est-il chargé avec la mauvaise
face vers le haut ou vers le bas ?
Lors du chargement d'un document sur la vitre d'exposition, la face à numériser doit être placée
vers le bas.
Lors du chargement d'un document dans le CAD (chargeur automatique de documents), la face
à numériser doit être placée vers le haut.
• Contrôle 5 : numérisez-vous des documents épais ou gondolés ?
Des documents épais ou gondolés ne peuvent pas être envoyés en tant que fax de bonne
qualité en raison de l'ombre ou de la distorsion provoquée par la numérisation de tels
documents.
Lors du chargement d'un document sur la vitre d'exposition, appuyez sur le couvercle du scanner
avec votre main lors de la numérisation.
Problèmes de téléphone
Numérotation impossible
Le téléphone se déconnecte au cours d'un appel
Numérotation impossible
• Contrôle 1 : le câble de la ligne téléphonique est-il connecté correctement ?
Vérifiez que le câble de la ligne téléphonique est connecté correctement.
Connexion de base
• Contrôle 2 : le type de ligne téléphonique de la machine ou du périphérique
externe est-il configuré correctement ?
Vérifiez le paramètre de type de ligne téléphonique et modifiez-le si nécessaire.
Définition du type de ligne téléphonique
Le téléphone se déconnecte au cours d'un appel
• Contrôle : le câble de la ligne téléphonique ou le téléphone (ou un périphérique
externe, par exemple, un téléphone externe, une machine répondeur ou un
modem) est-il connecté correctement ?
Vérifiez que le câble de la ligne téléphonique et le téléphone (ou un périphérique externe, par
exemple, un téléphone externe, une machine répondeur ou un modem) sont connectés
correctement.
Connexion de la ligne téléphonique
Problèmes liés à la machine
Impossible de mettre la machine sous tension
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur
L'écran LCD n'est pas du tout visible
Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
Impossible de mettre la machine sous tension
• Contrôle 1 : appuyez sur le bouton MARCHE (ON).
• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble d'alimentation est
correctement branché au connecteur du cordon d'alimentation de
la machine, puis remettez-la sous tension.
• Contrôle 3 : débranchez le cordon d'alimentation de la machine,
puis rebranchez-le à la machine et remettez la machine sous
tension après 3 minutes.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur
Vitesse d'impression ou de numérisation lente/La connexion USB Hi-Speed
ne fonctionne pas/Le message « Cet appareil peut fonctionner plus
rapidement » s'affiche
Si votre environnement système n'est pas entièrement compatible avec la connexion USB Hi-Speed,
la machine fonctionne à une vitesse inférieure, sous USB 1.1. La machine fonctionne alors
correctement, mais la vitesse d'impression ou de numérisation risque d'être ralentie du fait de la
vitesse de communication.
• Contrôle : vérifiez les points suivants pour être sûr que votre environnement
système prend en charge une connexion USB Hi-Speed.
• Le port USB de votre ordinateur prend-il en charge la connexion USB Hi-Speed ?
• Le câble USB ou le concentrateur USB prend-il en charge la connexion USB Hi-Speed ?
Assurez-vous d'utiliser un câble USB Hi-Speed agréé. Il est vivement recommandé d'utiliser
un câble d'une longueur maximale de 3 mètres / 10 pieds.
• Le système d'exploitation de votre ordinateur prend-il en charge la connexion USB HiSpeed ?
Procurez-vous la dernière mise à jour pour votre ordinateur et installez-la.
• Le pilote USB Hi-Speed fonctionne-t-il correctement ?
Procurez-vous la version la plus récente du pilote USB Hi-Speed (compatible avec votre
matériel) et installez-la sur votre ordinateur.
Important
Pour plus d'informations sur la connexion USB Hi-Speed de votre environnement système,
contactez le fabricant de votre ordinateur, de votre câble USB ou de votre concentrateur
USB.
L'écran LCD n'est pas du tout visible
• Si le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint :
La machine n'est pas sous tension. Branchez le cordon d'alimentation et appuyez sur le bouton
MARCHE (ON).
• Si le voyant ALIMENTATION (POWER) est allumé :
L'écran LCD est peut-être en mode économie d'énergie. Appuyez sur un bouton autre que
MARCHE (ON) du panneau de contrôle.
Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD
Sélectionnez la langue souhaitée en procédant comme suit.
1. Appuyez sur le bouton Configuration (Setup) et attendez environ 5 secondes.
2. Appuyez une fois sur le bouton
, puis appuyez sur le bouton OK.
3. Appuyez une fois sur le bouton
, puis appuyez sur le bouton OK.
4. Appuyez plusieurs fois sur le bouton
droite.
5. Appuyez une fois sur le bouton
pour sélectionner le menu le plus à
, puis appuyez sur le bouton OK.
6. Utilisez le bouton
pour sélectionner la langue d'interface de l'écran LCD,
puis appuyez sur le bouton OK.
La langue que vous avez choisie s'affiche sur l'écran LCD.
7. Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
• Contrôle : l'écran d'état de l'imprimante est-il activé ?
Assurez-vous que l'option Démarrer écran d'état est sélectionnée dans le menu Option de
l'écran d'état de l'imprimante.
1. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
2. Dans Entretien, cliquez sur Afficher l'état de l'imprimante....
3. Le cas échéant, sélectionnez l'option Démarrer écran d'état dans le menu
Option.
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
• Si l'installation ne démarre pas même lorsque le CD-ROM
d'installation est inséré dans le lecteur de votre ordinateur :
Lancez l'installation en procédant comme suit.
1. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme
indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer puis sur Ordinateur.
• Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer puis sur Poste de travail.
2. Double-cliquez sur l'icône du
CD-ROM dans la fenêtre qui s'affiche.
Si le contenu du CD-ROM s'affiche, double-cliquez sur MSETUP4.EXE.
Remarque
Si l'icône n'apparaît pas, procédez comme suit :
Retirez le CD-ROM du lecteur, puis réintroduisez-le.
Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste, insérez un autre disque. Si l'icône de cet autre disque apparaît, cela
signifie qu'il y a un problème avec le CD-ROM d'installation. Dans ce cas, contactez le
centre de service.
• Si vous ne pouvez pas aller au-delà de l'écran Connexion de
l'imprimante :
Remarque
La mention L'imprimante n'a pas été détectée. Vérifiez la connexion. peut être affichée
selon l'ordinateur que vous utilisez.
• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble USB est correctement
connecté à la machine et à l'ordinateur.
• Contrôle 2 : suivez les procédures ci-dessous pour connecter
de nouveau la machine et l'ordinateur.
1. Mettez la machine hors tension.
2. Débranchez le câble USB de la machine et de l'ordinateur, puis
connectez-le de nouveau.
3. Mettez la machine sous tension.
• Contrôle 3 : si vous ne parvenez pas à résoudre le problème,
suivez la procédure décrite ci-dessous pour réinstaller les
pilotes MP Drivers.
1. Cliquez sur Annuler.
2. Cliquez sur Recommencer dans l'écran Échec de l'installation.
3. Cliquez sur Quitter dans l'écran « PIXMA XXX » (où « XXX »
représente le nom de votre machine, puis retirez le CD-ROM.
4. Mettez la machine hors tension.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Assurez-vous d'avoir fermé toutes les applications ouvertes.
7. Insérez à nouveau le CD-ROM, puis installez les MP Drivers.
• Dans les autres situations :
Réinstallez les MP Drivers.
Si les MP Drivers n'ont pas été installés correctement, désinstallez-les MP Drivers, redémarrez
l'ordinateur, puis réinstallez les MP Drivers.
Suppression des MP Drivers inutiles
Pour réinstaller les pilotes MP Drivers, installez les MP Drivers inclus dans le utilisez le CD-ROM
d'installation.
Remarque
Si le programme d'installation a été interrompu en raison d'une erreur Windows, le système
est peut-être instable. Dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas installer les pilotes
d'imprimante. Redémarrez votre ordinateur avant de le réinstaller.
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu EasyWebPrint EX ne s'affiche pas
Si Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou si son menu ne s'affiche pas dans Internet Explorer, vérifiez
les points suivants.
• Contrôle 1 : Canon Easy-WebPrint EX apparaît-il dans le menu
Barres d'outils du menu Affichage d'Internet Explorer ?
Si Canon Easy-WebPrint EX n'est pas affiché, Easy-WebPrint EX n'est pas installé sur votre
ordinateur. Installez Easy-WebPrint EX sur votre ordinateur en utilisant le CD-ROM d'installation.
Remarque
Si Easy-WebPrint EX n'est pas installé sur votre ordinateur, un message vous demandant
si vous souhaitez l'installer peut s'afficher dans la zone de notification de la barre des
tâches. Cliquez sur le message, puis suivez les instructions s'affichant sur l'écran de
l'ordinateur pour installer Easy-WebPrint EX.
Pendant l'installation ou le téléchargement d'Easy-WebPrint EX, il est nécessaire d'avoir
accès à Internet.
• Contrôle 2 : Canon Easy-WebPrint EX est-il sélectionné dans le
menu Barres d'outils du menu Affichage d'Internet Explorer ?
Si Canon Easy-WebPrint EX n'est pas sélectionné, Easy-WebPrint EX est désactivé.
Sélectionnez Canon Easy-WebPrint EX pour l'activer.
À propos des erreurs/messages affichés
En cas d'erreur
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
Un message s'affiche
En cas d'erreur
Lorsqu'une erreur survient pendant l'impression (s'il n'y a plus de papier dans la machine ou si un
bourrage papier survient, par exemple), un message de dépannage s'affiche automatiquement.
Suivez la procédure adéquate décrite dans le message.
Lorsqu'une erreur se produit, un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de
l'ordinateur ou sur l'écran LCD.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs avec les codes de support, reportez-vous à la
section Liste des codes de support.
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs sans aucun code de support, reportez-vous à la
section Un message s'affiche.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
Si un message d'erreur s'affiche sur l'écran d'attente de fax, prenez les mesures correspondantes
décrites ci-dessous.
Message
Action
Recomposition auto.
La machine attend pour recomposer le numéro du
destinataire parce que la ligne était occupée ou que le
destinataire ne répondait pas lorsque vous avez tenté
d'envoyer un document. Attendez que la machine
recompose automatiquement le numéro. Si vous souhaitez
annuler la recomposition automatique, attendez que la
machine commence à composer le numéro, puis appuyez
sur le bouton Arrêt (Stop). Pour ce faire, vous pouvez
également supprimer le document de la mémoire de la
machine.
Nouvel envoi de fax (Recomposer un numéro occupé)
Raccrocher téléphone
Le combiné n'est pas placé correctement dans son support.
Replacez correctement le combiné.
Recomm. en N/B
La machine à télécopier du destinataire ne prend pas en
charge les couleurs.
Appuyez sur le bouton Noir (Black) pour renvoyer le fax.
Vous pouvez également sélectionner Si incomptible, N&B
pour Transmission coul. dans Param. FAX avancés sous
Paramètres fax. La machine convertit des documents en
couleur en données en noir et blanc si la machine à
télécopier du destinataire ne prend pas en charge l'envoi de
fax en couleur.
Param. FAX avancés
Pas de tonalité détectée
Le câble de ligne téléphonique avec une prise modulaire
n'est peut-être pas branché correctement.
Assurez-vous que le câble est correctement branché et
renvoyez le fax après quelques instants. Si vous ne
parvenez toujours pas à envoyer le fax, sélectionnez Dés
pour Détect. tonal. compo. dans Param. FAX avancés
sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
Si la machine reçoit un fax dans les situations suivantes, la
machine ne sera pas en mesure d'imprimer le fax reçu et
celui-ci sera stocké dans la mémoire de la machine. Une
fois le problème résolu comme indiqué, le fax stocké dans
la mémoire de la machine est imprimé automatiquement.
• La quantité d'encre restante est insuffisante pour
imprimer un fax :
Remplacez la cartouche FINE.
Remplacement d'une cartouche FINE
Remarque
Reçu en mémoire
Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à
imprimer des fax même si l'encre est épuisée.
Définissez Impr si enc. épuisée dans Param.
d'impr. auto sous Paramètres fax sur Imprimer.
Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de
ne pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.
Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas
enregistré dans la mémoire de la machine.
Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de
sélectionner l'option Ne pas imprimer pour Docs
reçus dans Param. d'impr. auto sous Paramètres
fax afin de stocker les fax reçus dans la mémoire
de la machine. Une fois que vous avez remplacé la
cartouche FINE et sélectionné Imprimer pour
Docs reçus dans Param. d'impr. auto, les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont
imprimés automatiquement.
Param. d'impr. auto
• Il n'y a plus de papier :
Chargez le papier et appuyez sur le bouton OK.
• Un format de papier différent de celui indiqué par
Format page est chargé :
Chargez le même format de papier que celui indiqué
par Format page, puis appuyez sur le bouton OK.
• Format page a une valeur autre que A4, Lettre , Lettre
ou Légal.
Définissez Format page sur A4, Lettre, Lettre ou
Légal.
Modification des paramètres du papier
Remarque
Certains formats de page ne sont pas disponibles
dans certains pays.
• Type de support a une valeur autre que Papier ordin :
Définissez Type de support sur Papier ordin.
Modification des paramètres du papier
• Vous avez appuyé sur le bouton Arrêt (Stop) pour
annuler l'impression d'un fax :
Appuyez sur le bouton FAX pour reprendre l'impression
du fax.
• Ne pas imprimer est sélectionné pour Docs reçus
dans Param. d'impr. auto sous Paramètres fax :
Vous pouvez imprimer les fax stockés dans la mémoire
de la machine à partir de l'écran Référ. mémoire, sous
Menu FAX.
Impression d'un document dans la mémoire de la
machine
Remarque
Pour imprimer automatiquement les fax reçus,
sélectionnez Imprimer pour Docs reçus dans Param.
d'impr. auto sous Paramètres fax.
Param. d'impr. auto
Si vous n'avez pas imprimé le fax stocké dans la
mémoire de la machine (par exemple, si vous n'avez
pas résolu le problème en appuyant sur le bouton
Arrêt (Stop)), vous pouvez le supprimer ou l'imprimer
ultérieurement puisqu'il se trouve dans la mémoire de
la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Occupé/Pas de signal
• Le numéro du destinataire que vous avez composé est
occupé.
Attendez quelques instants et réessayez.
Nouvel envoi de fax (Recomposer un numéro
occupé)
• Le numéro de fax/téléphone que vous avez composé
est incorrect.
Vérifiez le numéro de téléphone/fax et réessayez.
• La machine à télécopier du destinataire n'a pas répondu
(après toutes les tentatives de recomposition
automatique).
Demandez au destinataire de vérifier sa machine à
télécopier. Pour un appel à l'étranger, ajoutez des
pauses au numéro enregistré.
• Le destinataire n'utilise pas une machine à télécopier
G3.
La machine ne peut pas envoyer ou recevoir des
documents vers/depuis une machine à télécopier
incompatible avec la norme G3. Prenez contact avec le
destinataire et demandez-lui de vérifier si sa machine à
télécopier est compatible G3.
• Le paramètre de tonalités/d'impulsions de la machine
est incorrect.
Configurez la machine en fonction de la ligne
téléphonique que vous utilisez.
Définition du type de ligne téléphonique
La mémoire est saturée
Changer le papier
A4/Lettre/Légal ordin.
La mémoire de la machine est saturée parce que celle-ci a
envoyé/reçu un trop grand nombre de documents ou un
document trop détaillé.
Imprimez les fax stockés dans la mémoire de la machine et
supprimez-les de la mémoire de la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Si vous envoyez un fax, renvoyez-le. Si ce message
s'affiche toujours, supprimez les fax reçus stockés dans la
mémoire de la machine, divisez les fax pour l'envoi et
renvoyez-les.
Si vous recevez un fax, demandez à l'expéditeur de
renvoyer les fax.
Les paramètres de papier ne sont pas correctement
configurés. Définissez Format page sur A4, Lettre, Lettre
ou Légal et Type de support sur Papier ordin pour
imprimer les fax reçus.
Modification des paramètres du papier
Remarque
Certains formats de page ne sont pas disponibles
dans certains pays.
Infos fax discordantes
L'émission a été annulée parce que la machine n'a pas pu
détecter les informations de la machine à télécopier du
destinataire ou parce que les informations ne
correspondaient pas au numéro composé. Ce message
s'affiche lorsque le paramètre Vérif. infos REC fax dans
Contrôle sécurité sous Paramètres fax est défini sur
Activé.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Envoi
de fax après la vérification des informations (Vérification
des informations du destinataire).
Réception refusée
La réception a été refusée parce que le fax correspond à la
condition de refus spécifiée par le paramètre Refus
réception fax dans Contrôle sécurité sous Paramètres
fax.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Refus
de la réception de fax.
Attente de rapport
Si la machine reçoit un fax dans les situations suivantes, la
machine ne sera pas en mesure d'imprimer les rapports.
Une fois le problème résolu comme indiqué, les rapports
sont imprimés automatiquement.
• La quantité d'encre restante est insuffisante pour
imprimer un rapport :
Remplacez la cartouche FINE.
Remplacement d'une cartouche FINE
• Il n'y a plus de papier :
Chargez le papier et appuyez sur le bouton OK.
• Un format de papier différent de celui indiqué par
Format page est chargé :
Chargez le même format de papier que celui indiqué
par Format page, puis appuyez sur le bouton OK.
• Format page a une valeur autre que A4, Lettre , Lettre
ou Légal.
Définissez Format page sur A4, Lettre, Lettre ou
Légal.
Modification des paramètres du papier
Remarque
Certains formats de page ne sont pas disponibles
dans certains pays.
• Type de support a une valeur autre que Papier ordin :
Définissez Type de support sur Papier ordin.
Modification des paramètres du papier
• Vous avez appuyé sur le bouton Arrêt (Stop) pour
annuler l'impression d'un rapport :
Appuyez sur le bouton FAX pour reprendre l'impression
du rapport.
Un message s'affiche
Cette section décrit certaines erreurs ou certains messages.
Remarque
Un code support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou sur l'écran LCD
pour certaines erreurs ou certains messages. Pour plus d'informations sur les erreurs avec les
codes de support, reportez-vous à la section Liste des codes de support.
Si un message s'affiche sur l'écran LCD, reportez-vous à la section ci-dessous.
• Un message s'affiche sur l'écran LCD
Si un message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur, reportez-vous à la section ci-dessous.
•
•
•
•
Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche
Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication
Autres messages d'erreur
L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche
Un message s'affiche sur l'écran LCD
Vérifiez le message et prenez les mesures appropriées.
• Echec de numérisation de la feuille d'alignement des têtes Appuyez sur [OK]
La numérisation de la feuille d'alignement de la tête d'impression a échoué.
Appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur, puis prenez les mesures décrites
ci-dessous.
• Assurez-vous que la position et l'orientation de la feuille d'alignement de la tête d'impression
sont correctes sur la vitre d'exposition.
• Assurez-vous que la vitre d'exposition et la feuille d'alignement de la tête d'impression ne
sont pas sales.
• Assurez-vous que le type et la taille du papier chargé conviennent à l'alignement
automatique de la tête d'impression.
Pour l'alignement automatique de la tête d'impression, chargez toujours une feuille de papier
ordinaire au format A4 ou Lettre.
• Assurez-vous que les buses de la tête d'impression ne sont pas obstruées.
Imprimez le motif de vérification des buses pour contrôler l'état de la tête d'impression.
Impression du motif de vérification des buses
Si l'erreur persiste, connectez la machine à l'ordinateur et alignez la tête d'impression sur le
pilote d'imprimante.
Alignement de la tête d'impression à partir de votre ordinateur
• Vérifier format papier Appuyez sur [OK]
Le format du papier chargé est différent de celui spécifié dans le paramètre de format de papier.
Chargez le même format de papier que celui indiqué par le paramètre de format de papier, puis
appuyez sur le bouton OK.
Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche
Le cordon d'alimentation a peut-être été débranché alors que la machine était encore sous tension.
Vérifiez le message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur, puis cliquez sur OK.
La machine commence à imprimer.
Reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation pour
débrancher le cordon d'alimentation.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication
• Contrôle 1 : si le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint, assurez-vous que le
câble d'alimentation est branché, puis mettez la machine sous tension.
Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que la machine est en cours
d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste
allumé.
• Contrôle 2 : assurez-vous que le port de l'imprimante est correctement configuré
dans le pilote d'imprimante.
* Dans les instructions suivantes, « XXX » correspond au nom de votre machine.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.
2. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu
Démarrer.
• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration
> Matériel et audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
• Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de
l'imprimante.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon
XXX Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez
Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention
« Canon XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur
les ports suivants.
• Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un
câble USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities,
Canon My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de
l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis
sélectionnez le nom de votre machine.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• Contrôle 3 : assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à la
machine et à l'ordinateur.
Si la machine est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez les éléments
suivants :
• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le,
raccordez la machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression
démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du
périphérique relais pour plus d'informations.
• Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et
relancez l'impression.
• Contrôle 4 : vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés correctement.
Désinstallez les MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP
Drivers inutiles, insérez le CD-ROM d'installation dans le lecteur de disque de l'ordinateur, puis
installez à nouveau les MP Drivers.
• Contrôle 5 : vérifiez l'état du périphérique sur votre ordinateur.
Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.
1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.
Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, suivez les instructions à l'écran.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez Panneau de configuration,
Matériel et audio puis Gestionnaire de périphériques.
• Sous Windows XP, cliquez sur Panneau de configuration, Performances et
maintenance, Système, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans
Matériel.
2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB, puis sur Prise en charge d'impression
USB.
Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB ne s'affiche pas, assurez-vous
que la machine est correctement connectée à l'ordinateur.
Contrôle 3 : assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à la machine et à
l'ordinateur.
3. Cliquez sur l'onglet Général et assurez-vous qu'aucun périphérique n'est signalé comme
défaillant.
Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'aide Windows pour résoudre
l'erreur.
Autres messages d'erreur
• Contrôle : si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de
l'imprimante, procédez comme suit :
• « Traitement impossible : espace disque insuffisant »
Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.
• « Traitement impossible : mémoire insuffisante »
Fermez les autres applications en cours d'exécution pour augmenter la mémoire disponible.
Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez
l'impression.
• « Pilote d'imprimante introuvable »
Désinstallez le pilote d'imprimante en suivant la procédure décrite dans la section
Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez-le.
• « Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »
Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.
L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche
Si le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est installé, l'écran de
confirmation vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de
l'imprimante et du logiciel d'application apparaît chaque mois pendant environ dix ans.
Lisez les instructions affichées à l'écran et suivez la procédure décrite ci-dessous.
• Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :
Cliquez sur J'accepte, puis suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à
l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Si vous avez suivi les instructions
affichées à l'écran, les informations seront transmises automatiquement à partir du deuxième
envoi et l'écran de confirmation ne s'affichera plus.
Remarque
Lors de l'envoi des informations, il est possible qu'un écran d'avertissement (relatif à la
sécurité sur Internet, par exemple) s'affiche. Dans ce cas, vérifiez que le nom du programme
est IJPLMUI.exe, puis autorisez-le.
Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les
informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du deuxième envoi et un
écran de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer les
informations automatiquement, reportez-vous à la section Modification du paramètre de
l'écran de confirmation :.
• Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :
Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré.
L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.
• Pour désinstaller le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax
Inkjet :
Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez
sur Désinstaller, puis suivez les instructions à l'écran.
• Modification du paramètre de l'écran de confirmation :
1. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de
configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Ajouter/Suppression de programmes.
Remarque
Sous Windows 7 ou Windows Vista, un message de confirmation ou
d'avertissement peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du
lancement du logiciel.
Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour
effectuer une tâche.
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, suivez les instructions à l'écran.
2. Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey
Program.
3. Sélectionnez Modifier.
Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation
s'affichera lors de la prochaine enquête.
Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.
Remarque
Si vous sélectionnez Désinstaller (ou Supprimer sous Windows XP), le programme
d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est désinstallé. Suivez les
instructions affichées à l'écran.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème
Contactez le revendeur de votre machine ou le centre de service si vous n'arrivez pas à résoudre le
problème à l'aide des explications de ce chapitre.
L'équipe du service d'assistance Canon est formée pour offrir un support technique répondant aux
besoins des clients.
Attention
Si la machine émet des bruits inhabituels, de la fumée ou des odeurs, mettez-la hors tension
immédiatement. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale et contactez le
revendeur ou le centre de service. Ne tentez jamais de réparer ou démonter la machine vousmême.
Toute tentative de réparation ou de démontage de la machine par les clients entraînera la
nullité de la garantie, qu'elle soit arrivée à terme ou non.
Rassemblez les informations suivantes avant de prendre contact avec le centre de service :
• Nom du produit :
* Le nom de votre machine est indiqué sur la couverture du guide d'installation.
• Numéro de série : reportez-vous au guide d'installation
• Détails du problème
• Etapes suivies pour tenter de résoudre le problème et résultat obtenu
Liste des codes de support
Lorsqu'une erreur se produit, le code de support apparaît sur l'écran LCD et sur l'écran de
l'ordinateur.
Un « code support » est le numéro de l'erreur. Il apparaît accompagné d'un message d'erreur.
Lorsqu'une erreur se produit, vérifiez le code support affiché sur l'écran LCD ou sur l'écran
d'ordinateur et adoptez les mesures appropriées.
Un code de support apparaît sur l'écran LCD et sur l'écran de l'ordinateur
• 1000 à 1ZZZ
1003
1200
1202
1250
1300
1303
1401
1403
1485
1486
1487
1682
1684
1686
1687
1688
1702
1703
1704
1705
1712
1713
1714
1715
2801
2802
2803
5011
5012
5040
5100
5200
5400
5B02
5B03
5B04
5B05
5B12
5B13
5B14
5B15
• 2000 à 2ZZZ
2700
• 4000 à 4ZZZ
4100
• 5000 à 5ZZZ
• 6000 à 6ZZZ
6000
6800
6801
6930
6931
6932
6933
6936
6937
6938
6939
693A
6940
6941
6942
6943
6944
6945
6946
• 9000 à 9ZZZ
9500
• A000 à ZZZZ
B200
Pour obtenir plus d'informations sur le code de support en cas de bourrage papier, vous pouvez
également vous reporter à la section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Liste des codes de support (en cas de bourrage papier)
Si le papier est coincé, retirez-le en suivant la procédure adaptée à chaque cas.
• Le papier est coincé dans la fente d'éjection du papier :
1300
• Le papier est coincé dans le réceptacle avant/Le papier coincé ne se trouve ni dans la fente
d'éjection du papier, ni dans le réceptacle avant :
1303
• Le papier se déchire et vous ne parvenez pas à le retirer de la fente d'éjection du papier ou de
l'unité d'entraînement :
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
• Si le document est coincé dans le CAD :
2801
• Autres cas :
Dans les autres situations
1300
Cause
Bourrage papier au niveau de la fente d'éjection du papier.
Action
Si le papier est coincé dans la fente d'éjection du papier, retirez-le en suivant la procédure suivante.
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception
d'un fax, ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de
débrancher le cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de
couper l'alimentation de la machine.
1. Retirez doucement le papier.
Saisissez le papier avec vos mains, puis retirez-le doucement pour éviter de le déchirer.
Important
Même si le papier est coincé au niveau du réceptacle avant, ne le retirez pas du réceptacle
avant. Si vous forcez le retrait du papier coincé dans le réceptacle avant, vous risquez
d'endommager la machine.
Remarque
Si vous ne parvenez pas à extraire le papier, mettez la machine hors tension, puis à
nouveau sous tension. Il est possible que le papier soit éjecté automatiquement.
Si vous ne pouvez pas retirer le papier de la fente d'éjection du papier, essayez de le
retirer au niveau de l'unité d'entraînement.
1303
Si le papier se déchire et si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé de la fente
d'éjection du papier, ouvrez le couvercle de sortie papier pour retirer le papier.
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
2. Rechargez du papier, puis appuyez sur le bouton OK de la machine.
Si vous avez mis la machine hors tension à l'étape 1, toutes les tâches d'impression présentes
dans la file d'attente sont annulées. Relancez l'impression si nécessaire.
Remarque
Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression
et que vous le placez correctement.
Il est conseillé d'utiliser un autre papier que le format A5 pour imprimer des documents
contenant des photos ou des graphiques. Autrement, le papier imprimé peut gondoler et
provoquer des bourrages papier.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de
service.
1303
Cause
Bourrage papier à l'intérieur de la machine au niveau de l'unité d'entraînement.
Action
Si le papier est coincé au niveau du réceptacle avant, ou si le papier coincé ne se trouve ni au niveau
de la fente d'éjection du papier, ni au niveau du réceptacle avant, retirez le papier au niveau de l'unité
d'entraînement.
Pour extraire le papier, procédez comme suit.
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception
d'un fax, ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de
débrancher le cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de
couper l'alimentation de la machine.
1. Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation.
2. Ouvrez le plateau destiné aux documents puis le couvercle du scanner.
3. Placez la machine côté droit vers le bas.
Si le papier est coincé au niveau du réceptacle avant, placez la machine en position verticale
avec le réceptacle avant ouvert.
Important
Placez la machine en position verticale sur une surface large et plane (un bureau par
exemple).
Lorsque vous placez la machine en position verticale, maintenez-la fermement et veillez à
éviter tout contact violent avec un autre objet.
4. Poussez le levier d'ouverture afin d'ouvrir l'unité d'entraînement.
Lorsque vous ouvrez l'unité d'entraînement, tenez la machine avec votre main de manière à
éviter qu'elle ne tombe.
5. Retirez doucement le papier coincé.
Lorsque vous retirez le papier coincé, tenez la machine avec votre main de manière à éviter
qu'elle ne tombe.
Remarque
Si le papier est enroulé sur lui même et difficile à retirer, prenez-le par les côtés, puis
retirez-le.
Si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé de l'unité d'entraînement, fermez l'unité
d'entraînement, placez la machine dans sa position d'origine, puis ouvrez le couvercle de
sortie papier afin de retirer le papier.
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
6. Fermez l'unité d'entraînement.
Remarque
Une fois l'unité d'entraînement fermée, remettez la machine dans sa position d'origine.
7. Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
8. Rechargez le papier.
Toutes les tâches d'impression présentes dans la file d'attente sont annulées. Relancez
l'impression si nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de
service.
2801
Cause
Le document est coincé dans le CAD.
Action
Pour extraire le document, procédez comme suit :
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception
d'un fax, ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de
débrancher le cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
• Si l'original reste dans le CAD suite à l'activation du bouton Arrêt (Stop) alors
qu'un document est en cours de numérisation sur la machine :
Si vous appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pendant la numérisation et alors que le document se
trouve toujours dans le CAD, le message indiquant qu'une feuille se trouve toujours dans le CAD
s'affiche sur l'écran LCD. Appuyez sur le bouton OK pour procéder à l'éjection automatique du
document encore présent dans le CAD.
• Si l'original est coincé dans le CAD :
Pour extraire le document, procédez comme suit :
1. Si l'impression est en cours, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
2. Mettez la machine hors tension.
3. Si un document de plusieurs pages est chargé, retirez toutes les feuilles du CAD sauf celle
qui provoque le bourrage, puis ouvrez le capot du chargeur de documents.
4. Retirez le document coincé dans le CAD.
5. Fermez le capot du chargeur de documents, puis mettez la machine sous tension.
Si vous renumérisez le document après avoir corrigé l'erreur, relancez la numérisation à
partir de la première page.
Si vous ne parvenez pas à retirer le document, si celui-ci se déchire à l'intérieur de la machine ou
si l'erreur de bourrage persiste après avoir retiré le papier coincé, contactez le centre de service.
Remarque
Il peut arriver que le document ne soit pas entraîné correctement à cause du type de
support ou des conditions ambiantes (température et humidité trop élevées ou trop basses,
par exemple).
Dans ce cas, réduisez le nombre de pages du document à la moitié environ de la capacité
de chargement.
Si le bourrage papier persiste, utilisez plutôt la vitre d'exposition.
• Si l'original est coincé dans le CAD (du côté de l'alimentation papier) :
Si le document est coincé dans la fente d'éjection des documents, fermez le plateau destiné aux
documents comme illustré sur la figure ci-dessous et retirez le document.
Si vous renumérisez le document après avoir corrigé l'erreur, relancez la numérisation à partir de
la première page.
Si vous ne parvenez pas à retirer le document, si celui-ci se déchire à l'intérieur de la machine ou
si l'erreur de bourrage persiste après avoir retiré le papier coincé, contactez le centre de service.
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
Si le papier coincé se déchire et si vous ne parvenez pas à le retirer de la fente d'éjection du papier
ou de l'unité d'entraînement, ou si le papier coincé est toujours à l'intérieur de la machine, retirez le
papier en suivant la procédure indiquée ci-dessous.
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception
d'un fax, ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de
débrancher le cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de
couper l'alimentation de la machine.
1. Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la
machine.
2. Ouvrez le couvercle de sortie papier.
Le cas échéant, retirez le papier situé dans le réceptacle avant.
Important
Ne touchez pas le film transparent (A).
Si du papier ou vos mains entrent en contact avec ces parties et les salissent ou les
éraflent, cela risque d'endommager la machine.
3. Assurez-vous que le papier coincé ne se trouve pas sous le porte-cartouche
FINE.
Si le papier coincé se trouve sous le porte-cartouche FINE, déplacez le porte-cartouche FINE
vers la droite ou vers la gauche, selon le moyen le plus facile, afin de retirer le papier.
Lorsque vous déplacez le porte-cartouche FINE, prenez la partie supérieure du porte-cartouche
FINE et faites-la glisser vers la droite ou vers la gauche.
4. Saisissez le papier coincé avec vos mains.
Si le papier est enroulé sur lui-même, retirez-le.
5. Retirez lentement le papier coincé pour éviter de le déchirer.
6. Assurez-vous que tout le papier coincé est retiré.
Si le papier se déchire, il est possible qu'un morceau reste dans la machine. Vérifiez les points
suivants et retirez les morceaux de papier, le cas échéant.
• Le morceau de papier se trouve-t-il sous le porte-cartouche FINE ?
• Le petit morceau de papier se trouve-t-il à l'intérieur de la machine ?
• Le morceau de papier se trouve-t-il dans l'espace situé à droite ou à gauche (B) à
l'intérieur de la machine ?
7. Fermez le couvercle de sortie papier, puis rechargez le papier.
Toutes les tâches d'impression présentes dans la file d'attente sont annulées. Relancez
l'impression si nécessaire.
Remarque
Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression
et que vous le placez correctement. Si le message relatif au bourrage papier s'affiche sur
l'écran LCD de la machine ou sur l'écran de l'ordinateur lorsque vous recommencez à
imprimer après avoir retiré tout le papier coincé, il est possible qu'il reste un morceau de
papier à l'intérieur de la machine. Dans ce cas, vérifiez qu'il ne reste plus de morceau de
papier coincé à l'intérieur de la machine.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de
service.
Dans les autres situations
Procédez comme suit :
• Contrôle 1 : y a-t-il des objets étrangers autour de la fente
d'éjection du papier ?
• Contrôle 2 : le papier est-il gondolé ?
Chargez le papier après l'avoir aplani.
1003
Cause
Il n'y a plus de papier dans la machine ou l'alimentation du papier ne se fait pas normalement.
Action
Rechargez du papier, puis appuyez sur le bouton OK de la machine.
Lorsque vous chargez le papier, insérez la pile de papier jusqu'à ce que le premier bord touche le
côté le plus éloigné du réceptacle avant.
1200
Cause
Le couvercle de sortie papier est ouvert.
Action
Fermez le couvercle de sortie papier, puis patientez quelques instants.
Ne le fermez pas si vous remplacez une cartouche FINE.
1202
Cause
Le couvercle de sortie papier est ouvert.
Action
Fermez le couvercle de sortie papier.
1250
Cause
Le bac de sortie papier est fermé.
Action
Ouvrez le bac de sortie papier pour reprendre l'impression.
1401
Cause
La cartouche FINE n'est pas installée.
Action
Installez la cartouche FINE.
1403
Cause
La cartouche FINE appropriée n'est pas installée.
Action
Installez la cartouche FINE appropriée.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
1485
Cause
La cartouche d'encre appropriée n'est pas installée.
Action
Impossible d'exécuter l'impression car la cartouche d'encre n'est pas compatible avec cette machine.
Installez la cartouche d'encre appropriée.
Si vous voulez annuler l'impression, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine.
1486
Cause
La cartouche FINE n'est pas installée correctement.
Action
Vérifiez que chaque cartouche FINE est installée correctement.
1487
Cause
La cartouche FINE n'est pas installée correctement.
Action
Vérifiez que chaque cartouche FINE est installée correctement.
1682
Cause
La cartouche FINE n'est pas identifiée.
Action
Remplacez la cartouche FINE.
Si l'erreur persiste, il est possible que la cartouche FINE soit endommagée. Contactez le centre de
service.
1684
Cause
Impossible d’identifier la cartouche d’encre.
Action
L'impression est impossible car la cartouche d'encre n'est peut-être pas installée correctement ou
n'est pas compatible avec cette machine.
Installez la cartouche d'encre appropriée.
Si vous voulez annuler l'impression, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine.
1686
Cause
L’encre est peut-être épuisée.
Action
La fonction de détection du niveau d'encre restant sera désactivée puisque le niveau d'encre ne peut
pas être détecté correctement.
Si vous souhaitez continuer l'impression sans cette fonction, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de
l'imprimante pendant 5 secondes minimum.
Canon recommande l'utilisation de cartouches Canon neuves d'origine pour obtenir une qualité
optimale.
Notez que Canon ne sera pas tenu pour responsable de tout dysfonctionnement ou problème
résultant de la poursuite de l'impression dans des conditions d'encre insuffisante.
Remarque
Si la fonction de détection du niveau d'encre restant est désactivée,
s'affiche sur l'écran
LCD.
Dans la mesure où les informations du fax risquent d'être perdues en cas d'impression dans de
telles conditions, le fax reçu n'est pas imprimé et est stocké dans la mémoire de la machine
jusqu'au remplacement de la cartouche d'encre. Vous devez imprimer manuellement les fax
stockés en mémoire. Vous pouvez modifier le paramètre de manière à forcer l'impression du fax
reçu plutôt que de le stocker en mémoire. Les informations du fax risquent toutefois de ne pas
être imprimées dans leur intégralité en raison du niveau d'encre insuffisant.
1687
Cause
La cartouche FINE n'est pas installée correctement.
Action
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Lorsque le capot des têtes s'ouvre, poussez le levier de
verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que les cartouches FINE sont
correctement installées. Ensuite, fermez le couvercle de sortie papier.
Si l'erreur persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
1688
Cause
L'encre est épuisée.
Action
Remplacez la cartouche d'encre et fermez le couvercle de sortie papier.
Si une impression est en cours et que vous souhaitez la continuer, appuyez sur le bouton Arrêt
(Stop) de l'imprimante pendant 5 secondes minimum avec la cartouche d'encre installée.
L'impression peut alors se poursuivre même dans des conditions d'encre insuffisante.
La fonction de détection du niveau d'encre restant sera désactivée.
Remplacez la cartouche d'encre vide dès l'impression terminée. La qualité de l'impression peut ne
pas être satisfaisante si vous continuez à imprimer dans les conditions actuelles.
Remarque
Si la fonction de détection du niveau d'encre restant est désactivée,
s'affiche sur l'écran
LCD.
Dans la mesure où les informations du fax risquent d'être perdues en cas d'impression dans de
telles conditions, le fax reçu n'est pas imprimé et est stocké dans la mémoire de la machine
jusqu'au remplacement de la cartouche d'encre. Vous devez imprimer manuellement les fax
stockés en mémoire. Vous pouvez modifier le paramètre de manière à forcer l'impression du fax
reçu plutôt que de le stocker en mémoire. Les informations du fax risquent toutefois de ne pas
être imprimées dans leur intégralité en raison du niveau d'encre insuffisant.
1702
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de
service.
1703
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de
service.
1704
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de
service.
1705
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de
service.
1712
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de
service.
1713
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de
service.
1714
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de
service.
1715
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de
service.
2700
Cause
Les causes possibles peuvent être les suivantes.
• Lors du processus de copie et à échéance d'un certain délai, des erreurs peuvent se produire.
• Le document est resté dans le CAD.
• Des erreurs sont survenues pendant la numérisation et le document est resté dans le CAD.
Action
Procédez comme suit.
• Lors d'une copie, appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur, puis relancez
le processus de copie.
• Si le document est resté dans le CAD, appuyez sur le bouton OK pour éjecter le document.
• Lors d'une numérisation, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler la numérisation, puis
relancez l'opération.
2802
Cause
Le CAD ne contient aucun document.
Action
Appuyez sur le bouton OK pour résoudre l'erreur, puis relancez l'opération une fois les documents
chargés.
2803
Cause
Le document est soit trop long, soit coincé dans le CAD.
Action
Appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur. Assurez-vous ensuite que le
document que vous chargez répond aux spécifications de la machine avant de relancer l'opération.
Si le document est coincé, retirez-le selon la procédure indiquée ci-dessous.
• Si l'original est coincé dans le CAD :
Pour extraire le document, procédez comme suit :
1. Si l'impression est en cours, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
2. Mettez la machine hors tension.
3. Si un document de plusieurs pages est chargé, retirez toutes les feuilles du CAD sauf celle
qui provoque le bourrage, puis ouvrez le capot du chargeur de documents.
4. Retirez le document coincé dans le CAD.
5. Fermez le capot du chargeur de documents, puis mettez la machine sous tension.
Si vous renumérisez le document après avoir corrigé l'erreur, relancez la numérisation à
partir de la première page.
Si vous ne parvenez pas à retirer le document, si celui-ci se déchire à l'intérieur de la machine ou
si l'erreur de bourrage persiste après avoir retiré le papier coincé, contactez le centre de service.
Remarque
Il peut arriver que le document ne soit pas entraîné correctement à cause du type de
support ou des conditions ambiantes (température et humidité trop élevées ou trop basses,
par exemple).
Dans ce cas, réduisez le nombre de pages du document à la moitié environ de la capacité
de chargement.
Si le bourrage papier persiste, utilisez plutôt la vitre d'exposition.
• Si l'original est coincé dans le CAD (du côté de l'alimentation papier) :
Si le document est coincé dans la fente d'éjection des documents, fermez le plateau destiné aux
documents comme illustré sur la figure ci-dessous et retirez le document.
Si vous renumérisez le document après avoir corrigé l'erreur, relancez la numérisation à partir de
la première page.
Si vous ne parvenez pas à retirer le document, si celui-ci se déchire à l'intérieur de la machine ou
si l'erreur de bourrage persiste après avoir retiré le papier coincé, contactez le centre de service.
4100
Cause
Les données spécifiées ne peuvent pas être imprimées.
Action
Lorsque vous imprimez le contenu avec CREATIVE PARK PREMIUM, validez le message sur l'écran
de l'ordinateur, assurez-vous que les cartouches FINE Canon sont toutes installées correctement,
puis redémarrez l'impression.
5011
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
5012
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
5040
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
5100
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Annulez l'impression et mettez la machine hors tension. Retirez ensuite le papier coincé ou le
matériel de protection qui bloque le porte-cartouche FINE, puis remettez la machine sous tension.
Important
Veillez à ne pas toucher les composants à l'intérieur de la machine. La machine risquerait de ne
plus imprimer correctement.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
5200
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
5400
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
5B02
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B03
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B04
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B05
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B12
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B13
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B14
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B15
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
6000
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6800
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6801
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6930
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6931
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6932
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6933
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6936
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6937
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6938
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6939
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
693A
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6940
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6941
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6942
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6943
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6944
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6945
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
6946
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
9500
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
B200
Cause
Une erreur nécessitant de contacter le centre de service s'est produite.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont supprimés.
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