Guide d`utilisateur de la boutique en ligne

Guide d`utilisateur de la boutique en ligne
Table des matières
Installation express de votre Boutique - étape par étape .......................... 4
Section1 / Configuration ........................................................................... 7
Configuration / Paramètres / Général .................................................................................................. 7
Configuration / Paramètres / Boutique ................................................................................................ 8
Configuration / Paramètres / Localisation ............................................................................................ 9
Configuration / Paramètres / Gestion des options ............................................................................... 9
Configuration / Paramètres / Plus d’images ....................................................................................... 12
Configuration / Paramètres / Courriel ................................................................................................ 12
Configuration / Utilisateurs ..................................................................................................................... 13
Configuration / Réglages / Utilisateurs ............................................................................................... 13
Configuration / Réglages / Groupe Utilisateurs .................................................................................. 14
Configuration / Réglages ......................................................................................................................... 14
Configuration / Réglages / Langues .................................................................................................... 14
Configuration / Réglages / Devises ..................................................................................................... 15
Configuration / Réglages / États des Stock ......................................................................................... 15
Configuration / Réglages / États des commandes .............................................................................. 16
Configuration / Réglages / Pays .......................................................................................................... 17
Configuration / Réglages / Zones ........................................................................................................ 17
Configuration / Réglages / Zones géographiques ............................................................................... 17
Configuration / Réglages / Classe de taxes ......................................................................................... 17
Configuration / Réglages / Classe des longueurs ................................................................................ 18
Configuration / Réglages / Classe des poids ....................................................................................... 18
Configuration / Journal d’erreurs............................................................................................................ 18
Configuration / Sauver - Restaurer ......................................................................................................... 18
Section2 / Gestion des fonctions ............................................................. 18
Gestion des fonctions / Modules ............................................................................................................ 19
Gestion des fonctions / Livraison ............................................................................................................ 20
Gestion des fonctions / Modes de paiement .......................................................................................... 24
Gestion des fonctions / Facturation ........................................................................................................ 27
Gestion des fonctions / Google Sitemap ................................................................................................. 29
Gestion des fonctions / Google Sitemap / Google Base ...................................................................... 29
Gestion des fonctions / Google Sitemap / Google Sitemap ................................................................ 29
Section 3 / Catalogue .............................................................................. 29
Catalogue / Catégories ............................................................................................................................ 30
Catalogue / Produits ................................................................................................................................ 31
Catalogue / Marques ............................................................................................................................... 37
Catalogue / Téléchargement ................................................................................................................... 37
Catalogue / Commentaires ..................................................................................................................... 38
Catalogue / Textes légaux ....................................................................................................................... 38
Section 4 / Ventes et marketing .............................................................. 40
Vente et marketing / Commandes .......................................................................................................... 40
Vente et marketing / Clients ................................................................................................................... 41
Vente et marketing / Groupe clients ....................................................................................................... 41
Vente et marketing / Bons de réduction ................................................................................................. 43
Vente et marketing / Infolettre et courriels ........................................................................................... 45
Commentaires de clients sur le site ......................................................................................................... 46
Section 5 / Ventes, facturation et livraison ............................................. 47
Facturer un client ..................................................................................................................................... 47
Préparer la livraison ................................................................................................................................. 49
Ce qui se vend le plus et qui est vu .......................................................................................................... 50
Section 6 / Rappel des notions de base en marketing ............................. 51
Service client et aide en ligne .................................................................................................................. 52
Installation express de votre
Boutique - Étape par étape
Voici les étapes à suivre pour faire l’installation express de votre boutique. Ce
sont les paramétrages de base qu’il faut effectuer pour que la Boutique soit
fonctionnelle. Lorsqu’une opération est effectuée, vous pouvez la cocher dans la
colonne de droite et passer à l’étape suivante.
Pour plus de détails sur les sections de l’outil décrites plus bas, référez-vous aux
rubriques correspondantes du «Guide de l’utilisateur de boutique» qui explique
champ par champ le système de création et de gestion de boutique en ligne
votresite.ca
Le système de boutique est préconfiguré pour les entreprises canadiennes, qui
facturent des taxes au taux en vigueur et font des transactions en argent
canadien. Si ce n’est pas le cas, sachez que vous pouvez modifier ces
paramètres.
Installation express de boutique en ligne
1- Connectez-vous à votre compte votresite.ca. Dans l’onglet «Outils, conseils et
mode d’emploi», cliquez sur «Votre boutique en ligne» et choisissez «Gestion
de la boutique en ligne».
2- Configurez la boutique en complétant les champs suivants
Onglet: Configuration / Paramètres / Général
Cochez
Nom de la boutique
Propriétaire de la boutique
Adresse
Courriel – Important de mettre la même adresse que celle qui est ou
sera utilisée pour la gestion de votre compte Paypal
Téléphone
3- Personnalisez la boutique en y ajoutant ces contenus
Onglet : Configuration / Paramètres / Boutique
4
Apprendre à faire votre boutique en ligne
Cochez
© votresite.ca
Titre
Balise méta «Description»
Modèle Graphique
Message de bienvenue
4- Ajoutez les images de la boutique
Onglet : Configuration / Paramètres / Plus d’images
Cochez
Logo de la boutique
5- Établissez les frais de livraison
Onglet : Gestion des fonctions / Livraison
Cochez
Choisir les modes de livraisons que vous proposez.
Pour Postes Canada, nous avons intégré le système de calcul des
frais de livraison. Pour activer le calcul, il faut entrer son code de
détaillant dans la section «Code de détaillant Postes Canada». Pour
obtenir ce code, il faut créer un compte CyberVente.
Au lieu de cliquer sur le lien qui dirige vers le site Web de Postes
Canada, il est préférable de communiquer directement avec la
personne ressources spécialement attitrée aux membres votresite.ca
pour ouvrir un compte CyberVente et obtenir son code de détaillant.
Roxanne Villeneuve
1-800-260-7678 poste 9937
roxanne.villeneuve@postescanada.ca
6- Choisissez les modes de paiements
Onglet : Gestion des fonctions / Modes de paiements
Cochez
Choisir les modes de paiements et assurez-vous d’ouvrir rapidement
votre compte marchand PayPal si vous acceptez ce mode de
paiement.
Les délais entre la première demande d’ouverture de compte, la
confirmation et avoir accès à son compte fonctionnel peuvent prendre
5
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
jusqu’à 7 jours.
7- Rédigez les textes légaux
Onglet : Catalogue / Textes légaux
Cochez
Il est primordial de personnaliser les contenus des pages:
 Confidentialité
 Modalités et conditions
 À Propos
En cliquant sur «Modifier» pour chacune de ces sections, vous aurez
accès à des conseils sur la rédaction de ces contenus légaux.
8- Entrez des produits et testez la boutique avant le lancement
Onglet : Catalogue / Catégories + Marques + Produits
Cochez
Créez les catégories, les marques et ajoutez les produits dans votre
boutique.
Pour débuter, entrez 2 ou 3 catégories, quelques marques et quelques
produits et ensuite, testez votre boutique en cliquant sur «Boutique»
en haut à droite.
Faites de réelles transactions et assurez-vous que tout fonctionne, que
le paiement se dépose bien dans votre compte PayPal, que vous
recevez bien la facture dans votre outil de gestion de boutique et que
vous êtes à l’aise avec la gestion des ventes.
Les paramétrages de bases pour que la boutique soit fonctionnelle sont
complétés!
Pour continuer la création complète de la boutique, référez-vous aux autres
sections de ce guide qui décrit la fonction de tous les champs et ce qu’on doit y
indiquer.
6
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Section1 / Configuration
En arrivant dans l’outil de création de boutique, débutez par la «Configuration».
C’est dans ces écrans que vous entrez les informations vous concernant et
choisissez le look général de la boutique.
Vous y indiquez aussi la langue, votre pays ainsi que la devise et autre
information. Ce travail, sauf si les informations de votre entreprise changent, ne
se fait qu’une seule fois!
Configuration / Paramètres / Général
Indiquez ici les informations sur votre entreprise. Notez que les informations de
cette page seront publiques.
Nom de la boutique
URL de la boutique
Propriétaire de la boutique
Adresse
7
Ce nom s’affichera, entre autres, en page d’accueil dans
le mot de bienvenue.
C’est l’adresse de la boutique. Vous l’avez choisie lors
de l’installation et NE POUVEZ PAS la changer.
Vous pouvez ici mettre le nom d’un individu ou le nom
d’une personne morale.
Comme on conseille aux internautes de faire affaire avec
des entreprises qui sont facilement joignables, il est
préférable de prouver que vous avez pignon sur rue.
Évitez autant que possible de mettre un casier postal ou
aucune adresse. Ceci pourrait avoir un impact négatif
sur vos ventes.
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Courriel
Téléphone et Fax
Code pour relier votre boutique à
votre site
Utilise SSL
Maintenance
Clé de cryptage
Utiliser des URL’s SEO
Niveau de compression en sortie
Nom du fichier dans journal
d’erreurs
Ignorez les Tolens à ces pages.
Inscrivez vos numéros de taxes à la suite de l’adresse
postale de votre entreprise afin que vos # de TPS et
TVQ figurent sur les factures des clients conformément
aux lois en vigueur.
Entrez l’adresse courriel à partir de laquelle vous voulez
que vos clients communiquent avec vous. Cette adresse
sera donc publique. Optez pour une adresse comme
info@votreboutique.ca. N’utilisez jamais de courriel autre
que celui relié à votre nom de domaine comme une
adresse Hotmail, Gmail ou celle de votre fournisseur
Internet (Bell, Cogeco, Vidéotron, etc.).
Entrez les numéros à partir desquels vous voulez que
vos clients communiquent avec vous.
Copier et collez ces codes dans votre site Internet (ou
tout autres page sur le Web) pour y faire afficher des
images de produits de la boutique avec hyperlien
préprogrammé. Cela va créer des liens entre votre site
Web et votre boutique en ligne. Vous pouvez aussi
donner ces codes à d’autres sites pour qu’ils fassent
votre promotion.
Laisser à «Non» si vous optez pour le paiement par
PayPal, car ce sont eux qui prennent en charge le volet
SSL.
Si vous choisissez PayPal pro, vous devrez vous
procurer un certificat SSL. Communiquez avec le service
client de votresite.ca pour avoir plus de détails.
Lorsque vous cochez «Oui», cela empêche les clients de
naviguer dans votre boutique. Ils verront à la place un
message de maintenance. Par contre dans
l'administration, vous ne verrez pas de changement.
Vous pouvez laisser la clé comme elle l’est « 12345 » ou
entrer la clé de votre choix.
En cochant «Oui» vous donnerez le nom de votre choix
à vos pages Web, ce qui vous aide grandement avec les
moteurs de recherche.
(Voir les conseils sur l’indexation, la rédaction Web et
comment rendre votre site populaire de François
Charron sur votresite.ca.)
Niveau de compression des documents en vente. On
suggère un niveau de 4, car à 9, il y a un risque que les
clients trouvent que le téléchargement soit long. À
utiliser seulement pour les boutiques qui auront un fort
volume de fichiers vendus en simultanés.
Pour ceux qui désirent diagnostiquer les erreurs d’une
boutique. On peut nommer le nom du fichier. À utiliser
par un programmeur.
Laisser tel quel.
Configuration / Paramètres / Boutique
8
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Cette étape est importante. On personnalise ici ce que l’internaute verra de la
boutique.
Titre
Balise méta « Description »
Modèle graphique
Message de bienvenue
Le nom de votre boutique.
Cette description de votre boutique s'affiche dans les
moteurs de recherche. Faites une ou 2 phrases d'au
maximum 200 caractères. Pensez à vos mots-clés.
Vous choisissez ici le look de votre boutique en ligne.
Les modèles graphiques sont préconstruits et ne
peuvent pas être modifiés.
Ce texte s’affiche en page d’accueil du site, vous pouvez
y placer ce que vous voulez.
Contenu texte, images, etc.
Pensez mettre à jour régulièrement ce texte et utilisez
cet espace pour animer votre boutique et faire connaitre
les promotions.
L’éditeur de texte est le même que dans l’outil de
création de site votresite.ca.
Si vous choisissez de faire une boutique en deux
langues, il est obligatoire de traduire TOUT le contenu
de votre boutique. Vous devrez donc mettre du contenu
sous l’onglet « English » de la description ainsi que dans
toutes les pages du site. Vous aurez donc 2 boutiques à
alimenter.
Langues
Configuration / Paramètres / Localisation
Pays
Département
Langue
Langue de l’administration
Devise
Actualisation automatique du taux
des devises
Unité de longueur
Unité de poids
Choisir le pays de votre entreprise.
Indiquez le département, ou la province, ou l’état.
C’est la langue par défaut de la boutique qui s’affiche
quand l’internaute n’a pas choisi de langue.
Détermine la langue de votre panneau d’administration.
L’outil a été optimisé en français
Indiquez la devise. Ex. : Dollar canadien.
Si vous cochez «Oui», les internautes étrangers pourront
voir les prix de votre boutique dans leur devise (en
tenant compte du taux du jour).
Unité de longueur pour décrire les biens que vous
vendez dans votre boutique.
Unité de poids pour décrire les biens que vous vendez
dans votre boutique.
Configuration / Paramètres / Gestion des options
9
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Nombre d'articles affichés par
défaut / page dans l'administration
Nombre d'articles affichés par
défaut / page dans le catalogue
Afficher le prix T.T.C.
Début du N° de facture
Préfixe de la facture
Groupe de clients
Afficher le prix
Approuver les clients
Client sans compte
Politique de confidentialité
Modalités et conditions
Afficher le stock
Détermine le nombre d'articles qui seront affichés par
page dans l'administration (commandes, clients, etc.)
Détermine le nombre d'articles qui seront affichés par
page dans le catalogue (produits, catégories, etc.)
T.T.C. veut dire Toutes Taxes Comprises. Donc au
Canada, nous devons afficher les prix AVANT taxes.
Laisser à «Non».
Définir le point de départ de la numérotation des
factures. (plusieurs choisissent, pour des raisons de
crédibilité, de ne pas débuter à zéro).
Définir un préfixe pour les factures, exemple : IN/001.
Vous sert à différencier les factures de votre boutique en
ligne des autres factures de votre entreprise.
Vous permet de déterminer le «Goupe Client» par
défaut. En laissant «Défault», tous les internautes seront
sur le même pied en visitant la boutique. Si vous avez
créé des «Groupes Clients» et que vous désirez que la
boutique soit affichée pour eux par défaut, sélectionnez
ce groupe.
Cette fonction sert pour les sites qui ne veulent pas
afficher les prix au grand public. En cochant «Non», tous
les internautes verront les prix de la boutique. En
cochant «Oui». Seuls les membres de votre boutique
verront les prix, une fois qu’ils seront branchés dans le
site.
Sert à filtrer ou pas les nouveaux clients. Si vous visez le
grand public, cochez «Non» et si vous désirez approuver
les clients avant de leur permettre de faire des
transactions dans votre boutique (ex. : vente en gros
avec rabais, etc.), cochez «Oui».
Cochez «Oui» si vous désirez permettre aux clients de
commander sans créer de compte. Si vous cochez
«Oui» vous n’obligerez pas les internautes à s’inscrire
au site pour faire une transaction, mais ils ne pourront
pas consulter leur compte dans votre boutique. Cette
fonction n’est pas disponible quand un produit
téléchargeable est dans le panier.
Le faire ou pas? On essaie toujours de laisser le plus de
liberté à l’internaute. Certains préfèrent l’impression de
rapidité d’une commande en mode visiteurs. D’autres
préfèrent avoir leur compte sur le site pour faire un suivi
de leur achat. En cochant «Oui» vous donnez le choix à
vos clients.
Oblige les utilisateurs à accepter la «Politique de
confidentialité» avant que leur compte client ne soit créé.
Oblige les clients à accepter les «Modalités et
conditions» avant que leur commande ne soit validée.
Afficher ou non sur le site les quantités que vous avez
en stock.
Le faire ou pas? Il n’y a pas de bonne réponse. Comme
la plupart des PME ont de petits inventaires, certains
pensent que cela donne une image négative de
10
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Voir l'avertissement de rupture de
stock
Commande en rupture
État de la commande
État du stock
l’entreprise et de l’autre côté, certains affirment que voir
une petite quantité disponible d’un item crée un
sentiment d’urgence et stimule les ventes.
Affichage du message concernant le stock sur la page
du panier, quand un produit est en rupture de stock. Il
faut pour cela que la case «Commande en rupture» soit
cochée à «Oui».
Si ce n'est pas le cas, le message sera affiché en
permanence.
Permettre aux clients de commander même si le produit
qu'ils commandent n'est pas en stock.
Indique le message qui s’affichera par défaut lorsqu’une
commande est traitée.
Si le produit affiché dans la boutique n’est plus en stock,
quel message affichez-vous?
Par défaut, nous avons sélectionné «Rupture de stock».
D’autres choix s’offrent à vous. Ici, vous indiquez le
message par défaut.
Vous pouvez choisir le message pour chaque produit
lors de la création de la fiche produit.
De plus, dans la section : «Configuration / États des
stocks», vous pouvez ajouter ou supprimer des
messages.
Permettre les commentaires
Permettre les téléchargements
État de la commande pour
permettre de télécharger
Afficher le poids du panier
Utiliser la livraison en session
11
Attention : Pour ceux qui choisiront d’indiquer que le
produit est «En Stock» alors que vous n’en avez plus,
assurez-vous de pouvoir en obtenir rapidement, car vous
risquez de frustrer des clients qui s’attendent à recevoir
un produit. Vous pourriez avoir à gérer des demandes
de remboursement, etc.
«Activer/Désactiver» les commentaires et «Afficher» les
commentaires existants.
Notez que vous approuvez les commentaires avant leur
diffusion. Ceci vous permet de récupérer un client
insatisfait (sans publier son message) et de démontrer
par les messages reçus que les clients apprécient vos
produits.
Pas seulement pour les boutiques qui désirent vendre
des fichiers en ligne (ex. : MP3, PDF, images, etc.).
Vous pouvez également donner des fichiers (vendre à
0$) comme des manuels d’instructions ou autres.
Paramétrer l'état de la commande que les clients doivent
atteindre avant qu'ils ne soient autorisés à accéder à
leurs produits téléchargeables. Si vous ne choisissez
pas «Terminée», les internautes n’auront pas
immédiatement leur fichier.
Affiche le poids total des biens achetés.
La plupart des boutiques voudront conserver la
configuration à «Oui». Cela a pour effet d’enregistrer les
cotations de livraison en session pour éviter de
recalculer inutilement.
Les cotations seront recalculées uniquement si l'on
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
change des produits dans le panier ou l'adresse de
livraison.
Configuration / Paramètres / Plus d’images
On ajoute ici les images qui personnalisent votre boutique et on y détermine les
grandeurs de celles-ci.
Logo de la boutique
Icône
Taille des images
Téléchargez un logo de la grandeur désirée. Il s’affichera
tel quel sans être redimensionné.
Télécharger l’icône de votre boutique en format 16px X
16px
Vous pouvez changer les tailles des images qui seront
affichées sur le site en étant conscient que cela aura un
grand effet sur la boutique.
De plus, les images doivent être du même ratio, car le
système redimensionne les images.
A titre d’exemple, vous placez une photo de produit de
500 X 500 et le système crée automatiquement celles de
75 X 75, 120 X 120, etc.
Les pages des boutiques ont été pensées en fonction de
ces grandeurs d’images. Changer ces dernières à un
impact sur l’allure du site Web. Il est recommandé de
noter les dimensions de la configuration originale avant
de faire des tests avec d’autres grandeurs pour pouvoir
revenir en arrière, si vos tests ne sont pas concluants.
Configuration / Paramètres / Courriel
Déterminez qui reçoit des alertes courriel quand il y a une nouvelle vente ou
toute autre action faite dans la boutique. Ceci permet de déléguer et de s’assurer
que vous n’oubliez rien.
Protocole de courriel
Paramètres de courriels
12
À moins d’avoir votre serveur de courriels (ce que seules
les grandes entreprises ont), laissez le protocole à
«Courriel».
Lorsque vous utilisez «Courriel» comme protocole de
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Hôte du SMTP
Nom d'utilisateur du SMTP
Mot de passe du SMTP
Port du SMTP
Latence du SMTP
Alerte courriel
Alertes courriel additionnelles
courriel, les adresses de courriel supplémentaires
peuvent être ajoutées ici.
Ex. : courriel@votreboutique.ca
Si vous avez un serveur de courriel et avez sélectionné
SMTP à «Protocole de courriel», indiquez le nom de
l’hôte du SMTP
Si vous avez un serveur de courriel et avez sélectionné
SMTP à «Protocole de courriel», indiquez le nom
d’utilisateur du SMTP
Si vous avez un serveur de courriel et avez sélectionné
SMTP à «Protocole de courriel», indiquez le mot de
passe du SMTP
Si vous avez un serveur de courriel et avez sélectionné
SMTP à «Protocole de courriel», indiquez le port du
SMTP
Si vous avez un serveur de courriel et avez sélectionné
SMTP à «Protocole de courriel», indiquez la latence du
SMTP
Envoie un courriel à l'administrateur de la boutique à
chaque nouvelle commande créée.
Au début, il peut être bon de cocher «Oui» et une fois
que vous aurez pris l’habitude de vérifier
systématiquement les nouvelles ventes dans le système,
vous désactiverez la fonction d’alerte.
Mettre ici toutes les adresses courriel additionnelles
auxquelles vous voulez recevoir les alertes, en plus du
courriel principal de la boutique (séparées par des
virgules).
Configuration / Utilisateurs
Configuration / Réglages / Utilisateurs
Le système permet de créer des utilisateurs. Ils auront différents droits dans la
boutique. Pour déterminer leurs droits, vous n’avez qu’à les associer à un groupe
d’utilisateurs.
Pour chaque utilisateur vous déterminez :







13
Son nom d’utilisateur
Son prénom
Son nom de famille
Son courriel
Le groupe auquel il est relié
Son mot de passe (et une confirmation du mot de passe)
L’état : «Activé» ou «Désactivé»
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Configuration / Réglages / Groupe Utilisateurs
Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier vos groupes d’utilisateurs.
Grâce à cette section, vous répartissez les tâches et les responsabilités dans la
gestion de la boutique en ligne. Vous créez, modifiez ou supprimez des groupes
d’utilisateurs à qui vous donnez des droits de lecture seulement ou d’édition sur
certaines sections de l’outil de création et de gestion de votre boutique en ligne.
Par exemple, vous pouvez laisser certaines personnes alimenter la boutique
fiches de produits et conserveur pour vous et votre comptable, les accès aux
données financières.
Donnez un nom au groupe et déterminez les endroits dans la boutique ou ils
peuvent modifier du contenu (droits d’écriture) ou simplement consulter sans
pouvoir changer (droits de lecture).
Configuration / Réglages
Configuration / Réglages / Langues
Langue par défaut
Ajouter une langue
Modifier
14
Cliquez sur la langue pour déterminer la langue par
défaut et son état («Activé» ou «Désactivé»).
On modifie la langue qui s’affiche par défaut dans les
«paramètres» de la boutique.
Il est possible d’ajouter des langues. Pour cela, vous
devez communiquer avec le service client de
votresite.ca pour vérifier si la langue est disponible. Des
frais d’installation s’appliquent. Contacter le service
client pour plus de détails.
En cliquant sur «Modifier», on peut masquer ou afficher
une langue dans la liste déroulante de la boutique. Ainsi,
si la boutique est en français seulement, on pourra
enlever l’anglais de la liste des choix s’affichant dans la
boutique.
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Configuration / Réglages / Devises
En cliquant sur modifier, on active ou désactive une devise.
Si vous activez une monnaie, le client étranger verra alors le prix dans sa
monnaie, converti au taux des marchés du jour.
Si vous pensez avoir des clients de l’extérieur, cette fonction aide grandement
vos ventes, car elle évite à vos clients de calculer le solde et donne une allure
internationale à votre boutique.
Si au contraire, vous ne visez que le marché local, vous pouvez désactiver les
monnaies de votre choix.
Notez que le système met à jour automatiquement les valeurs des devises en se
basant sur les taux du jour par Internet.
Configuration / Réglages / États des Stock
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Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Vous déterminez ici ce que vous désirez afficher comme état des stocks à vos
clients dans le cas où le produit n’est pas en stock. Vous devez déterminer un
état par défaut et lors de la mise en ligne d’un produit, vous pourrez choisir l’état
des stocks particulier pour chacun des produits.
Vous pouvez aussi ajouter des états des stocks personnalisés et en supprimer
d’autres.
Configuration / Réglages / États des commandes
Les «États des commandes» vous aident à gérer l’évolution d’une commande.
Vous pouvez (en ajoutant, supprimant ou modifiant) créer vos propres «États de
commandes».
À chaque étape d’une commande, vous pourrez indiquer où en est rendu celleci. Ce statut sera affiché dans votre panneau d’administration pour le suivi de la
commande et également dans le profil de votre client. Il pourra ainsi suivre
l’évolution de sa commande.
16
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Les plus petites entreprises utiliseront moins de statuts.
Statuts suggérés:
En attente (par défaut, lorsque l’internaute achète dans la boutique);
En cours (après que vous ayez validé la commande et avant de poster);
Envoyée (quand le colis est posté);
Terminée (quand vous avez reçu votre confirmation de réception).
Rien n’est obligatoire, mais il vous sera plus facile de vous y retrouver si vous
prenez l’habitude de mettre les bons «États aux commandes».
Configuration / Réglages / Pays
Sert à la gestion des taxes. Indiquez votre pays. Les entreprises canadiennes ne
doivent pas toucher à cette configuration car le calcul des taxes canadiennes est
préprogrammé.
Configuration / Réglages / Zones
Sert à la gestion des taxes. Les entreprises canadiennes ne doivent pas toucher
à cette configuration, car le calcul des taxes canadiennes est préprogrammé.
Configuration / Réglages / Zones géographiques
Ces zones géographiques vous servirons à gérer la boutique (ex. : taxes ou
livraison) en fonction des territoires. Nous avons programmé la boutique
votresite.ca en fonction d’une entreprise canadienne.
On personnalise en ajoutant, supprimant ou modifiant des zones géographiques.
ATTENTION : la boutique votresite.ca est déjà programmée pour les taxes
canadiennes, tout changement de votre part pourrait affecter le bon
fonctionnement.
Configuration / Réglages / Classe de taxes
Le système est configuré avec les taux des taxes pour chacune des provinces
canadiennes et territoires.
Les taux des taxes canadiennes seront ajustés en fonction de l’évolution des
taux en vigueur sans que vous n’ayez à programmer quoi que ce soit.
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
17
Si vous en ajoutez, en supprimez ou les modifier, vous n’aurez pas les mises à
jour des taux de taxes et deviendrez responsable de la gestion de celles-ci dans
votre boutique.
Configuration / Réglages / Classe des longueurs
Déterminez l’unité de longueur qui s’affiche sur le site par défaut et celle qui sera
disponible pour personnaliser une fiche produit lors de la mise en ligne d’un
nouveau produit dans la boutique.
Configuration / Réglages / Classe des poids
Déterminez l’unité de poids qui s’affiche sur le site par défaut et celle qui sera
disponible pour personnaliser une fiche produit lors de la mise en ligne d’un
nouveau produit dans la boutique.
Configuration / Journal d’erreurs
Permets aux programmeurs de voir les erreurs du système. Ne faites rien ici, les
codes d’erreurs s’afficheront s’il y en a et serviront aux programmeurs.
Configuration / Sauver - Restaurer
Pour faire une sauvegarde, vous devez faire une sauvegarde de votre base de
données à partir de l’outil de gestion de votre compte votresite.ca.
La restauration proposée ici ne doit être utilisée que si vous avez tout perdu. Une
restauration ramène vos anciennes données (ex. : l’inventaire ne sera plus le
même, etc.).
Section2 / Gestion des
fonctions
18
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Un autre volet important de la configuration de votre boutique se trouve sous la
«Gestion des fonctions». Vous y déterminez la disposition des éléments dans la
boutique. On y gère également la livraison, la facturation et les modes de
paiements.
Gestion des fonctions / Modules
Dans cet écran, vous déterminez les blocs de contenus que vous affichez dans
votre boutique.
Vous êtes libre de mettre ce que vous désirez où vous le voulez, mais il est
primordial de conserver au MINIMUM les modules «Panier» et «Informations».
Les autres sont à votre discrétion.
On peut installer, désinstaller ou modifier chaque module.
Pour déterminer l’endroit où il s’affiche, cliquez sur «Modifier». Vous pourrez
alors déterminer le nombre d’éléments à afficher ainsi que le classement.
Le classement est l’ordre dans lequel le bloc de contenu va s’afficher.
1 = tout en haut du site;
2 = sous le bloc un;
3 = sous le bloc deux;
Etc.
Ces choix ne sont pas définitifs. Vous pouvez changer la disposition et le
contenu des blocs quand bon vous semble. Exemple : mettre en évidence le bloc
de promotion quand vous avez plusieurs rabais et le retirer à un autre moment
de l’année.
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Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Description des blocs
En vedette
Panier
Catégories
À découvrir
Google Analytics
Les produits les plus vendus s’affichent dans cette
section.
Lien vers le panier (pour terminer la transaction) ce bloc
ne doit pas être désinstallé, car la boutique ne serait pas
fonctionnelle. Mais vous pouvez le placer où vous le
désirez. On le place habituellement tout en haut de la
boutique, dans la colonne de droite.
Liste des catégories de produits de la boutique.
Permet d’afficher les produits de votre choix en page
d’accueil.
Permet de lier votre boutique en ligne à votre profil
Google Analytics.
Connectez-vous à votre compte Google Analytics et
après la création de votre profil, copier et coller le code
Google Analytics dans ce champ.
http://www.francoischarron.com/google-analytics:-desstatistiques-pour-votre-site/-/twVVk5Gbg1/
Google Talk
Informations
Nouveautés
Marques
Promotions
Permet d’activer le service de Google Talk dans votre
boutique. Notez que ce service est peu populaire en
Amérique. On suggère donc de le laisser désactiver.
Bloc d’informations sur votre entreprise et vos textes
légaux. Il est primordial de garder ce bloc actif. Vous
pouvez cependant le positionner où vous le désirez.
Les derniers produits à avoir été créés s’affichent dans
cette section en page d’accueil de la boutique.
Liste des marques pour permettre aux internautes de
voir tous les produits d’une même marque dans votre
boutique.
Affiche le nombre de produits en promotion de votre
choix dans cette section de la page d’accueil.
Gestion des fonctions / Livraison
20
Apprendre à faire votre boutique en ligne
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Vous avez plusieurs possibilités pour les livraisons. Pour ce qui est du calcul
automatisé des frais de livraison, nous avons préinstallé le calcul des frais de
livraison au tarif régulier de Postes Canada. Le système calculera donc le coût
de la livraison dans le panier d’achats sans que vous n’ayez à le faire.
Pour la livraison de vos produits à vos clients, vous êtes libre de faire affaire
avec qui bon vous semble. Les abonnés votresite.ca bénéficient d’un avantage
exclusif négocié pour eux avec Postes Canada. Les abonnés paient selon la
carte de tarif de 5 000 livraisons annuelles, ce qui équivaut, selon le type de
livraison choisi et l’endroit, à un rabais entre 31% et 38%.
Nous avons choisi de ne pas mettre ce rabais dans le calcul du coût de livraison,
celui-ci étant facturé au client (le client voit donc le prix régulier sur le site).
Ceci vous permettra de :
 Ne pas facturer de frais de manutention.
 Accorder un autre petit rabais aux internautes.
 Faire un profit additionnel.
Pourquoi choisir Postes Canada?
La plupart des boutiques en ligne font du « B to C » (entreprise vers
consommateur). Si vous faites l’erreur de livrer un produit avec une compagnie
de livraison, les clients risquent d’avoir une carte de livraison collée sur la porte
au retour du travail. Après deux tentatives de livraison infructueuses, ils devront
se déplacer à l’entrepôt de la compagnie de livraison, souvent situé dans un
quartier industriel, loin de la résidence de vos clients.
L’avantage de faire affaire avec Postes Canada quand on livre des produits est
que selon les règles internes de la société d’État :
 78% des consommateurs ont un comptoir postal dans un rayon de 2,5 km.
 88% des consommateurs ont un comptoir postal dans un rayon de 5 km.
 98% des consommateurs ont un comptoir postal dans un rayon de 15 km.
Vos clients n’auront donc pas à trop se déplacer s’ils ne sont pas à la
maison lors de la livraison de leur achat.
Les choix
Dans cet écran, vous installez, modifiez ou désinstallez des modes de livraison.
21
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Infos sur les différents modes de livraison
Postes Canada
Laissez les champs «États», «Serveur de Postes
Canada» et «Code de détaillant Postes Canada» tel
quel.
L’outil de boutique en ligne est déjà lié avec le
calculateur de frais de livraison de Postes Canada.
Code de détaillant Postes Canada
Si vous laissez le code par défaut affiché, Postes
Canada considèrera que chaque produit est expédié
dans une boite individuelle.
Pour que le système détermine les frais d’envoi en
fonction de la grandeur de vos boites et du nombre
d’articles qu’elles peuvent contenir, vous devez créer un
compte CyberVente en envoyant une demande par
courriel à cybervente@postescanada.ca.
Une fois votre compte établi, vous recevrez votre code
de détaillant à inscrire en remplacement du code XML
affiché par défaut.
Code postal
Frais de manutention
Délais pour préparer et poster
l'envoi (heures)
Utiliserez-vous les emballages
originaux des produits?
Entrez le code postal du lieu de départ des colis.
Comme vous avez un rabais sur les frais de Postes
Canada et que les internautes verront les prix régulier
dans la boutique, vous ferez un léger profit sur chacune
des livraisons. Comme les internautes n’aiment pas
payer de tels frais, il est recommandé de ne pas en
facturer au client.
Indiquez le nombre d’heures.
Si vous dites «Oui», Postes Canada assumera que
chaque produit vendu sera livré dans une boite
individuelle.
Si vous dites «Non», vous devez déterminer les
dimensions de vos boites dans votre compte
CyberVente. Le système calculera les frais d’envoi en
22
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fonction de la dimension de celles-ci et du nombre
d’articles qu’elles peuvent contenir.
Type de taxes
Zone géographique
Classement
Il y a de la taxe sur les frais de Postes Canada. Vous
devriez donc mettre ce champ à « Biens taxable au
Canada ».
Vous pouvez limiter la livraison aux clients d’une zone
en particulier.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Taux Fixe
Taux fixe
Classement
Déterminez le taux par livraison.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Livraison gratuite
Total
Zone géographique
«Sous-Total» nécessaire avant que le module de
livraison gratuite ne soit disponible.
Indiquez le territoire couvert par l’offre de livraison
gratuite.
Par Article
Coût
Type de taxe
Zone géographique
Classement
Déterminez le taux par article.
Il y a de la taxe sur les frais de livraison. vous devriez
donc mettre ce champ à « Biens taxable au Canada ».
Indiquer le territoire couvert par l’offre de livraison par
article.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Retrait au magasin
Zone géographique
Coût
Indiquer le territoire couvert par l’offre de livraison par
article.
Déterminez le taux par article.
UPS
United Parcel Service
23
Module de livraison par UPS. Votresite.ca ne supporte
pas ce module.
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Gestion des fonctions / Modes de
paiement
On détermine les types de paiement qu’on désire accepter dans sa boutique.
Si vous acceptez PayPal, les paiements sécurisés seront préprogrammés dans
la boutique. Vous n’aurez qu’à ouvrir un compte PayPal et à indiquer l’adresse
associée à ce compte.
Dans cet écran, vous installez, modifiez ou désinstallez des modes de
paiements.
Chèque – Mandat
postal
Chèque au nom de
État de la commande
24
Indique à quel nom le chèque doit être adressé.
Indique le message qui s’affichera dans l’«État de la
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Zone géographique
État
Classement
commande» quand les clients payent de cette manière.
Vous pourrez le modifier quand vous aurez encaissé le
chèque et envoyé la commande.
Indique pour quelles provinces vous acceptez les
chèques. «Toutes les zones» signifient que vous
acceptez les chèques de toutes les provinces
canadiennes.
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
À la livraison
État de la commande
Zone géographique
État
Classement
Indique le message qui s’affichera dans l’«État de la
commande» quand les clients payent de cette manière.
Indique pour quelles provinces vous acceptez ce type de
paiement. «Toutes les zones» signifient que vous
acceptez les chèques de toutes les provinces
canadiennes.
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Concernant les paiements PayPal:
La plupart des PME vont choisir « PayPal / Paiements sur site marchand ». C’est
la méthode de paiement la plus utilisée par les petites entreprises. Elle a
l’avantage d’offrir un paiement dans un environnement sécurisé sans que vous
n’ayez à payer un Certificat SSL ou un abonnement mensuel à PayPal comme il
faut le faire pour un compte «PayPal / Paiements sur site marchand PRO».
En ce qui concerne ce module, vous devez penser à mettre votre boutique en
mode sécurisé HTTPS même si la transaction se fait de manière invisible sur le
site de PayPal.
Pour configurer le paiement «PayPal / Paiements sur site marchand», vous
n’avez qu’à entrer l’adresse courriel de votre compte PayPal.
Attention! Il est préférable d’ouvrir un compte «PayPal Entreprise» pour que le
nom de votre entreprise figure sur le relevé bancaire de vos clients.
Il est également possible de recevoir des paiements PayPal avec un compte
individuel, mais c’est votre nom qui sera sur les relevés de vos clients.
Marche à suivre pour ouvrir un compte «PayPal Entreprise» et accepter les
paiements PayPal sans programmation:
http://www.francoischarron.com/ouvrir-un-compte-et-accepter-les-paiementspaypal-sans-programmation/-/0rAAGauvWT/
25
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PayPal/Paiements
sur site marchand
Pro
Nom de l’utilisateur API
Mot de passe API
Signature API
Mode de test
Mode de transaction
État de la commande
Zone géographique
État
Classement
*En ouvrant un compte «Pro», on vous donnera un nom,
mot de passe et signature API que vous pourrez inscrire
dans les champs.
Indiquez votre nom d’utilisateur API PayPal
Indiquez votre mot de passe API PayPal
Indiquez votre signature API PayPal
Indique si vous voulez utiliser l’environnement de test
Sandbox de PayPal pour effectuer des tests
Indique si les transactions sont en mode «Vente» ou
«Autorisation». Le mode «Autorisation» ne produit pas
de vente, mais valide si une carte de crédit est active ou
non.
Indique l’état de la commande
Indique pour quelles provinces vous acceptez ce type de
paiement. «Toutes les zones» signifient que vous
acceptez les chèques de toutes les provinces
canadiennes.
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
PayPal/Paiements
sur site marchand
Courriel
Mode de transaction
Zone géographique
État
Classement
Mode débogage
Commande Terminée
Commande En Attente
Commande Refusée
Commande Échouée
Commande Remboursée
26
Indiquez l’adresse courriel associée à votre compte
PayPal
Indique si les transactions sont en mode «Vente» ou
«Autorisation». Le mode «Autorisation» ne produit pas
de vente, mais valide si une carte de crédit est active ou
non.
Indique pour quelles provinces vous acceptez ce type de
paiement. «Toutes les zones» signifient que vous
acceptez les chèques de toutes les provinces
canadiennes.
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc
Indique si le mode de débogage est actif ou non.
Indique le mot qui s’affichera si la commande est traitée
avec succès.
Indiquez le mot qui s’affichera quand la commande est
en attente de paiement.
Indiquez le mot qui s’affichera si vous refusez la
commande.
Indiquez le mot qui s’affichera si vous faites une
transaction avec votre compte.
Indiquez le mot qui s’affichera si vous refusez le
paiement.
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Commande Retour
Commande Retournée
Commande Erreur non spécifiée
Indiquez le mot qui s’affichera si un renversement de
paiement est annulé.
Indique le mot qui s’affichera si le paiement est annulé
par le client.
Indique le mot qui s’affichera si une erreur non spécifiée
survient.
Gestion des fonctions / Facturation
Cet écran permet de choisir les éléments qui seront considérés dans le calcul de
vos factures.
Le classement permet d’indiquer quels éléments apparaissent avant l’autre dans
le calcul. 1 étant tout en haut et 2 signifie sous l’élément 1.
Bon de réduction
ou Carte-cadeau
Bon de réduction ou Carte-cadeau
27
Activez ou désactivez la possibilité d’entrer un code pour
obtenir une réduction ou entrer une carte-cadeau. (vous
créez ces cartes et bons dans la section «Ventes et
marketing / bons de réduction»).
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Frais de
manutention
Total de la commande
Frais
Classe de taxe
État
Classement
Frais sur petite
commande
Total de la commande
Frais
Classe de taxe
État
Classement
Rappel : Comme vous avez un rabais sur les frais de
Postes Canada et que les internautes verront les prix
réguliers dans la boutique, vous ferez un léger profit sur
chacune des livraisons. Comme les internautes n’aiment
pas payer de tels frais, il est recommandé de ne pas en
facturer au client.
Montant sous lequel vous facturez des frais de
manutention.
Montant des frais de manutention.
Il y a de la taxe sur les frais de livraison. Vous devriez
donc mettre ce champ à « Biens taxable au Canada ».
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Rappel: Comme vous avez un rabais sur les frais de
Postes Canada et que les internautes verront les prix
réguliers dans la boutique, vous ferez un léger profit sur
chacune des livraisons. Comme les internautes n’aiment
pas payer de tels frais, il est recommandé de ne pas en
facturer au client.
Si vous le faites, faites-en la promotion par la positive.
Exemple: commandez plus de X$ et obtenez X$ de
rabais sur votre livraison!
Montant sous lequel vous facturez ce frais.
Montant des frais
Il y a de la taxe sur les frais de livraison. Vous devriez
donc mettre ce champ à « Biens taxable au Canada ».
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Livraison
Livraison
Activez ou désactivez le calcul de livraison. Les tarifs
seront ceux de Postes Canada à prix régulier. Le prix
que vous verrez affiché sera le prix facturé à vos clients
et non le prix que vous payez.
Utilisez toujours le bouton «Rabais Postes Canada» de
votre outil de gestion de compte votresite.ca pour
imprimer vos étiquettes de livraison et obtenir votre
rabais.
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
État
Classement
Sous-total
Sous-total
28
On le garde activé et on le place souvent avant les
taxes.
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État
Classement
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Taxes
Taxes
État
Classement
On les garde activé sinon, le calcul des taxes ne se fera
pas et le client ne paiera pas de taxes!
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Total
Total
État
Classement
Affiche le total de la facture.
Indique si cette option de paiement est active ou non.
Ordre d’affichage de ce bloc.
Gestion des fonctions / Google
Sitemap
Gestion des fonctions / Google Sitemap / Google Base
Voici l’explication de ce service, disponible uniquement en anglais:
http://support.google.com/merchants/bin/answer.py?hl=en&answer=160540
Gestion des fonctions / Google Sitemap / Google Sitemap
Une fois que votre boutique est terminée (vous avez ajouté vos produits) vous
DEVEZ activer cette fonction. Vous n’avez qu’à cliquer sur « Activer » et le
système crée automatiquement un flux de contenu pour Google.
Ces informations aident Google à comprendre la structure de votre boutique et
son contenu. Ceci est primordial pour l’indexation de votre boutique!
Section 3 / Catalogue
Dans cette section, en plus d’administrer les marques, catégories et produits,
vous gérez les téléchargements, commentaires des internautes et les textes
légaux.
29
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Catalogue / Catégories
L’outil de boutique votresite.ca permet de mettre en ligne un nombre illimité de
marques et de catégories. En prenant le temps de créer les catégories et les
marques dans votre boutique, vous permettrez à l’internaute de naviguer de
différentes façons dans votre boutique.
Vous pouvez créer, modifier ou ajouter une marque ou une catégorie. Pour les
images représentant les marques et les catégories, les tailles sont déterminées
dans la section « Taille des listes pour les catégories » sous l’onglet
« Configuration / Paramètres / Plus d’images ».
Catégories
Général
Nom de la catégorie
Balise méta "Mots-clés’’
Balise méta "Description’’
Description
*Cliquez sur «Modifier» pour accéder aux champs
paramétrables.
Nom qui sera affiché dans la boutique.
mots, clés, du, produit, séparés, par, des, virgules, afin,
que, Google, reconnaisse, cette, page
Cette description de catégorie s'affiche dans les moteurs
de recherche. Faites une ou 2 phrases d'au maximum
200 caractères.
Description du produit d’environ 300 mots comprenant
les mots-clés.
Données
Catégorie parente
Vous pouvez indiquer si cette catégorie est une souscatégorie (catégorie parente) d’une catégorie existante.
Ex.: vêtements de loisirs > été
Boutiques
SEO "Ré-écriture d'url"
30
Pour ceux qui ont plus d’une boutique, indiquez à quelle
boutique est liée la catégorie.
Pour améliorer l'indexation de boutique, donnez un nom
d’URL personnalisé et unique pour chaque catégories.
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Séparez les mots par des traits d'union. (Ex.: nom-de-lacatégorie) Cette adresse URL dirigera vers la catégorie
en question et permettra d’y accéder directement.
IMPORTANT! AUCUN ESPACE, NI MAJUSCULE,
PRÉFÉREZ LES - AUX _.
Ajoutez l’image descriptive de la catégorie.
Image
État de la catégorie
Classement
Voir: «Configuration / Paramètres / Plus d’image » pour
connaitre la taille de l’image à mettre.
Indiquez si la catégorie est en mode «Activé» ou
«Désactivé».
Indiquez l’ordre d’affichage pour cette catégorie
Catalogue / Produits
Voici la fonction de l’outil qui vous servira le plus : celle où vous entrez un produit
à vendre dans votre boutique. La fiche est simple à réaliser, mais il faut prêter
attention à quelques petits détails.
Voici un survol des cases d’information à remplir. On retrouve dans le « Guide
d’utilisateur de la boutique », accessible dans le panneau de gestion de
votresite.ca, la description de toutes les cases et leur signification.
Général
Nom du produit
Référencement "Mots-clés"
31
*Cliquez sur «Modifier» pour accéder aux champs
paramétrables.
Sera affiché dans la boutique.
mots, clés, du, produit, séparés, par, des, virgules, afin,
que, Google, reconnaisse, cette, page
Apprendre à faire votre boutique en ligne
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Balise méta "Description"
Description
Balises du produit
Cette description de produit s'affiche dans les moteurs
de recherche. Faites une ou 2 phrases d'au maximum
200 caractères.
Description du produit d’environ 300 mots comprenant
les mots-clés.
Les balises du produit sont des liens qui dirigent vers
d'autres produits et qui s'affichent en bas de la page
dans la boutique.
Par exemple, pour une montre rouge pour femme, dans
la balise de produit, on peut écrire :
femme,montre,rouge.
Ainsi, au bas de la page du produit, les gens verront les
mots «femme,montre,rouge» en bleu.
Chaque mot est cliquable et dirige vers d'autres produits
ayant la même balise.
Données
Modèle (ou nom du produit)
État
Prix H.T.
Coût
Type de taxes
Quantité
Sera affiché dans la boutique.
Activez ou désactivez le produit. S’il est actif, il sera
visible par les internautes.
Prix avant taxes.
Pour gestion interne, vous pouvez indiquer votre prix
coûtant (vous n’êtes pas obligé et personne sauf les
administrateurs verront cette information).
Au Canada presque tout est taxable! Assurez-vous que
c’est bien coché!
Quantité que vous avez en stock au moment de la mise
en ligne ou mise à jour de la fiche produit.
Si vous ne désirez pas avoir à gérer les quantités en
inventaire et toujours rendre disponible pour la vente
tous les produits affiché sur la boutique, cochez «Non»
dans la case «Soustraire du stock».
Attention de ne pas créer de frustration au client qui a
payé pour un bien que vous n’avez pas en stock et qui
prendrait du temps à vous être livré par votre
fournisseur.
Quantité minimum
Soustraire du stock
Livraison requise
Forcer une quantité minimum de commande.
Enlever de la quantité en inventaire quand une vente en
ligne est effectuée.
Indiquer si une livraison est requise.
Référence "Gestion des stocks"
Locatisation
Important : dites «Non» si c’est pour un fichier en ligne.
Note pour votre gestion interne.
Lieu où le produit se situe dans votre entrepôt où à quel
32
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SEO "Ré-écriture d'url"
Image
Date de disponibilité
endroit il est entreposé.
Pour améliorer l'indexation de la boutique, donnez un
nom d’URL personnalisé et unique pour chaque produit.
Séparez les mots par des traits d'union. (Ex.: nom-duproduit) Cette adresse URL dirigera vers le produit en
question et permettra d’y accéder directement.
Mettre l’image descriptive de la catégorie.
Voir: « Configuration / Paramètres / Plus d’images »
pour connaitre la taille de l’image à mettre.
Date à partir de laquelle le produit sera disponible. Le
produit apparaîtra dans votre boutique uniquement à
partir de cette date.
C’est une façon de pouvoir préparer des contenus à
l’avance.
Classement
Dimensions (L x l x H)
Unité de longueur
Poids
Unité de poids
Indiquez l’ordre d’affichage pour ce produit
Indiquez les dimensions (particulièrement important pour
le calcul des frais de livraison).
Indiquez l’unité de longueur (centimètre, millimètre,
mètre)
Indiquez le poids (particulièrement important pour le
calcul des frais de livraison)
Indiquez l’unité de poids (kilogramme, gramme, livre,
once)
Liens
Marque
Catégories
Boutiques
Téléchargement
Cochez la marque associée au produit.
Cochez la ou les catégories associées au produit.
Pour ceux qui ont plus d’une boutique, indiquez à quelle
boutique est liée la catégorie.
Si le produit est un téléchargement, allez télécharger le
fichier dans votre boutique en premier.
«Catalogue / téléchargements»
Autres
Ensuite, cocher « Le nom du fichier » pour associer le
fichier téléchargé dans votre boutique à cette fiche de
produit.
Indiquez dans la fiche du produit des suggestions de
produits complémentaires à celui-ci. Une excellente
façon de mousser vos ventes.
Choisissez le produit dans la case de gauche en passant
d’une catégorie à l’autre. Une fois le produit choisi,
cliquez sur la flèche vers la droite. Pour enlever un
produit de la case de droite, sélectionnez le produit et
cliquez sur la flèche vers la gauche.
Les produits présents dans la case de droite seront
affichés dans la fiche du produit sous l’onglet « Autres ».
33
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Note importante pour les fichiers à télécharger
Il est primordial d’avoir ajouté le ficher sur le serveur avant, sinon, vous ne le verrez pas dans
l’écran de création de produit.
POINTS IMPORTANTS
1. Dans la fiche de produits, sous la case «livraison», il faut dire que le produit n’a pas
besoin de livraison, car le système cherchera à facturer la livraison du fichier comme si
vous le faisiez parvenir par la poste!
2. Si votre boutique est exclusivement une boutique de vente de fichiers, rendez-vous dans
l’onglet « Gestion des options / Modes de paiements » et modifiez le mode de paiement
PayPal. À la section « Commande Terminée », placez ce choix à « Terminé ». Ceci aura
pour effet de terminer la transaction dès que l’internaute aura payé par PayPal sans que
vous ne deviez valider la transaction manuellement. L’internaute aura donc
instantanément son fichier. Si vous vendez aussi des biens, indiquez clairement dans les
fiches de vos documents à vendre que vous livrerez dans leur profil le document acheté
dès qu’un préposé aura validé la transaction.
3. Pourquoi le point #2? Simplement qu’il est plus sage de ne pas compléter une
transaction en ligne sans l’avoir validé. Dans de rares cas, des clients étrangers vont
faire la transaction et ensuite l’annuler sans que vous ne puissiez remettre la main sur le
bien livré. Truc : Certaines boutiques en ligne appellent les clients qui commandent pour
la première fois pour vérifier les informations et ainsi, réduire les fraudes. Mais comme le
prix d’un fichier est habituellement bas, que le taux de ce type de fraude est très bas, que
la perte d’un fichier n’est pas comme la perte d’un bien, il est préférable de donner le
fichier instantanément (payer – recevoir) à tous les clients.
Gestion des options
On peut créer des options aux produits comme des couleurs, des saveurs, etc.
On peut même mettre une valeur à une option ou une réduction sur une option.
Pour débuter, on crée l’option et ensuite, on ajoute un choix à l’option.
Exemple:
Option: Couleur
Choix d’option: bleu, rouge, jaune
Option: grandeur
Choix d’option: petit, médium, large
Le système gère un niveau d’option. On ne peut donc pas choisir médium et
jaune comme option. Il faudrait alors créer des produits différents pour chaque
couleur afin de les vendre en différentes grandeurs.
34
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Exemple:
Produit: Chandail jaune
Option: grandeur
Choix d’option: petit, médium, large
Option
Choix d’option
Créez une option en cliquant sur « Ajouter une
option ».
Sélectionnez l’option et cliquez sur «Ajouter un choix
à cette option». Pour chaque choix, on peut
déterminer l’ordre d’affichage (classement) et donner
une valeur positive ou négative (ajouter un prix) à ce
choix (optionnel).
Réductions
Réductions
La réduction est un rabais sur quantité. Vous indiquez la
quantité à partir de laquelle les internautes ont droit à un
rabais (min. 2) et indiquez le nouveau prix unitaire.
Indiquez à quel groupe de clients ce rabais s’applique.
Comme les internautes devront changer la quantité
achetée pour voir le nouveau prix, vous devrez en faire
la promotion dans le texte de la fiche du produit. Mettez
bien en évidence le rabais!
Promotions
Promotions
35
En entrant un nouveau prix H.T. (hors taxes), la boutique
affichera le nouveau prix réduit pendant la période de
promotion indiquée. Une fois la date de fin arrivée, le
prix redeviendra au prix régulier.
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Si vous désirez offrir un rabais permanent à un groupe
de clients (ex.: faire de la vente en gros) vous n’avez
qu’à déterminer une date de fin très lointaine et assigner
ce rabais aux clients de cette catégorie. Les clients
devront être branchés dans votre boutique pour voir leur
prix spécial et seuls les membres de cette catégorie
naviguant branchés dans la boutique pourront voir les
prix spéciaux.
Plus d’images
Images
Plus vous offrez d’images de vos produits, meilleures
sont vos chances de vendre.
Voir « Configuration / Paramètres / Plus d’images » pour
connaître la taille de l’image à ajouter.
Conseils pour créer une fiche accrocheuse
Pour que l’internaute ait envie d’acheter votre produit et pour que Google voit
votre produit, il est important de prendre le temps de mettre le bon contenu.
La photo de votre produit devrait porter le nom du produit (ex. : ballon-plagegonflable.jpg).
La description du produit doit comporter idéalement un minimum de 300 mots
avec les mots-clés répétés tous les 100 mots (nom du produit ou mots que
l’internaute chercherait dans Google pour trouver un tel produit).
La photo principale doit bien présenter le produit. Attention aux photos amateurs
qui donnent une apparence de « petites annonces » à la boutique. Pour
plusieurs, vous pourrez prendre les photos des produits sur les sites des
36
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
distributeurs ou des fabricants (en vous renseignant sur les droits d’utilisation
avant). Presque tous les fabricants ou distributeurs rendent disponibles de belles
images de leurs produits à l’intention des boutiques et des médias. Si le produit
demande d’être bien vu sous plusieurs angles, ajoutez plus de photos.
Vous n’avez qu’un seul format pour chaque image de produit à mettre dans
l’outil. Les autres images à créer le seront automatiquement dans tous les autres
formats. Utilisez un logiciel de traitement d’images pour créer un fichier au bon
format à mettre dans votre outil de boutique. On change la grandeur des images
sous « Configuration / Paramètres / Plus d’images ». Par défaut, les images de
produits sont de 500 pixels par 500 pixels.
Catalogue / Marques
Nom de la marque
Boutiques
Référencement « mots-clés »
Images
*Cliquez sur «Modifier» pour accéder aux champs
paramétrables.
Nom de la marque qui sera affichée dans la boutique.
Pour ceux qui ont plus d’une boutique, indiquez à quelle
boutique est liée la catégorie.
mots, clés, du, produit, séparés, par, des, virgules, afin,
que, Google, reconnaisse, cette, marque
Mettre ici une image de la marque.
Voir « Configuration / Paramètres / Plus d’image » pour
connaitre la taille de l’image à mettre.
Catalogue / Téléchargement
C’est ici que vous téléchargez sur le serveur de la boutique le fichier que vous
désirez vendre dans votre boutique.
Vous pouvez aussi vendre à 0$ des manuels d’utilisateur, modes d’emploi ou
autres documents de service à la clientèle!
Après avoir téléchargé le fichier, vous devez créer le produit (voir info sur fiche
produit pour savoir comment relier un fichier à un produit offert dans votre
boutique).
Vous pouvez offrir tous types de fichiers comme de la musique, des images, des
documents, etc.
37
Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
Nom du
téléchargement
Nom du fichier
Total de téléchargements permis
*Cliquez sur «Modifier» pour accéder aux champs
paramétrables.
Nom qui sera vu par vos clients dans la boutique.
Cliquez sur parcourir et allez chercher le fichier dans
votre ordinateur de la même façon que vous faites pour
ajouter une pièce jointe dans un courriel.
Indiquez ici le nombre total de téléchargement que vous
permettez par client pour chacun des fichiers achetés
dans votre boutique.
Pour vous éviter des frustrations de vos clients et des
appels de service à la clientèle inutiles, plusieurs
boutiques optent pour permettre 2 ou 3 téléchargements
minimum.
Pousser aux précédents clients
En cochant cette case, cela aura pour effet de mettre à
jour le fichier disponible dans le profil de vos clients
ayant acheté ce fichier.
Par la suite, vous pouvez utiliser le module d’ «Infolettre
et courriels » sous l’onglet « Vente et marketing » pour
choisir d’envoyer un message à tous ceux qui ont déjà
acheté ce ficher pour les avertir de la mise à jour.
Catalogue / Commentaires
Vous pouvez ici «Activer» ou «Désactiver» l’affichage d’un commentaire sur un
produit ou le modifier.
Si vous choisissez de le modifier, attention, car les internautes réagissent
fortement quand on modifie ce qu’ils ont dit. Il est préférable de ne pas publier un
message ou encore, publier un commentaire en réponse au commentaire
«négatif».
Catalogue / Textes légaux
38
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Ces 3 pages de contenu de votre boutique sont extrêmement importantes
pour différentes raisons.
Confidentialité
Il est important de placer un texte de confidentialité qui explique aux internautes
ce que vous faites avec leurs informations. Au Canada, ce texte est obligatoire.
Vous pouvez générer automatiquement, en utilisant un outil en ligne développé
par l’Université de Montréal, une politique de confidentialité pour votre site en
suivant le lien suivant.
http://www.politiquedeconfidentialite.ca/
Modalité et conditions
Les «Modalités et conditions» sont votre contrat de vente entre vous et
l’internaute. Vous y déterminez les conditions de la vente comme le délai de
livraison, les conditions de retour ou de remboursement, etc. En plus d’être
obligatoire légalement, ce texte rassure l’internaute.
Pour vous aider à produire un texte de « Modalités et conditions » qui respecte
les lois québécoises, votresite.ca, avec l’aide de l’Office de la protection du
consommateur (OPC), vous propose un outil facile.
Ces conseils sont accessibles à partir de l’onglet « Outils, conseils et modes
d’emploi » de l’outil de gestion du compte votresite.ca, sous le bouton « Conseils
de François Charron ».
39
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À propos
C’est ici que vous vous présentez à vos clients. Il est extrêmement important que
ce texte démontre rapidement et clairement votre crédibilité. Vous devez
démontrer au client qu’il fait affaire avec une entreprise fiable qui sera là pour
l’appuyer en cas de problème, ou autres. Ajoutez un lien vers la section
« Contactez-nous » et n’hésitez pas à y ajouter les coordonnées pour vous
joindre.
Section 4 / Ventes et marketing
On assure ici le suivi des ventes, la production des facture, la gestion des clients, la
création des bons de réductions, des cartes-cadeau et l’envoi des infolettres et courriels
aux clients.
Vente et marketing / Commandes
L’historique des commandes qui ont été effectuées dans la boutique en ligne
s’affiche ici.
Pour traiter une commande et générer une facture, consultez la Section 5/
«Ventes, facturation et livraison/ Facturer un client».
40
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Vente et marketing / Clients
Gestion des nouveaux clients
Vous avez 2 choix : laisser les internautes devenir clients directement sur le site
sans approbation (ce que la presque totalité des boutiques font) ou les approuver
un à un. Cela se fait particulièrement dans les cas de vente en gros ou dans des
marchés spécialisés.
On détermine l’option désirée sous l’onglet « Configuration / Paramètres » en
cliquant sur l’onglet « Gestion des options ».
Clients privilèges
Vente et marketing / Groupe clients
L’outil permet de gérer des groupes clients. Une fois qu’un groupe est créé, on
peut lui accorder des avantages. Il est donc, entre autres, possible de faire de la
vente en gros et du commerce de détail avec la même boutique en ligne. Il est
aussi possible d’accorder des avantages à des clients privilèges comme des
rabais exclusifs.
Création d’un groupe de clients
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Rien de plus simple que la création d’un groupe clients. Suffit de lui donner un
nom et le tour est joué!
Associer un client à un groupe de clients
Les groupes clients permettent de gérer les avantages que vous offrez à
différents types de clients. On peut accorder des privilèges à des groupes ou
encore faire de la vente en gros en même temps qu’on fait du commerce de
détail, sans que les différents clients ne voient les mêmes prix.
Pour associer un client à un groupe de clients, modifiez sa fiche pour indiquer à
quel groupe il est relié.
Les utilisateurs de l’outil de création de site Web votresite.ca voudront profiter du
module de création de formulaires pour créer un formulaire Web qui demandera
les bonnes informations aux clients afin de s’assurer que la personne qui fait la
demande d’inscription à un groupe de clients particulier est bien en droit de s’y
joindre.
En créant un formulaire qui pose toutes les questions pertinentes sur votre site
Internet, vous serez en mesure de recevoir les demandes d’inscription à un
groupe clients privilège de votre boutique. Il ne vous restera qu’à créer vous42
Apprendre à faire votre boutique en ligne
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même la fiche du client, en allant dans votre boutique en « visiteur », en
inscrivant le client avec son adresse courriel et en lui choisissant un mot de
passe au hasard. Une fois qu’il est inscrit, vous pouvez l’ajouter dans un groupe
clients en modifiant sa fiche dans la « Zone administration ».
Une fois le client ajouté et inscrit, envoyez-lui un courriel avec son nom d’usager
et mot de passe pour accéder à votre boutique, en lui spécifiant qu’il pourra
changer son mot de passe une fois branché dans son profil.
Vous pourriez aussi demander aux gens de s’inscrire eux-mêmes et vous
n’auriez qu’à modifier leur fiche pour les jumeler à un groupe clients.
Vente et marketing / Bons de
réduction
C’est dans cette section que l’on configure un bon de réduction qui pourra être
utilisé par tous les clients ou une carte-cadeau qui sera vendue et ne pourra
donc être utilisée que par une seule personne.
Pour ajouter un rabais, cliquez sur «Ajouter». On entre le nom du bon ou de la
carte, sa description et on lui donne un code (que le client devra entrer dans la
boutique pour obtenir son avantage).
On décrit de quel type de rabais il s’agit entre un pourcentage ou un montant
fixe.
On indique la valeur du rabais accordé en fonction de son type. Par exemple,
pour un rabais d’un montant fixe de 5$, on écrit 5 et pour un rabais en
pourcentage de 25%, on écrit 25.
43
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On indique le montant minimum de l’achat pour que ce rabais soit accordé.
Indiquez 0 si aucun minimum.
On peut déterminer le ou les produits spécifiques sur lesquels la promotion
s’applique. Si la promo est valide pour toute la boutique, on n’indique alors aucun
produit en particulier.
On détermine le nombre de fois que le code peut être utilisé par un client. Si
c’est une carte-cadeau, on indique le chiffre 1 et si c’est un bon de réduction, on
ne met rien dans le champ « Utilisation par Bon de réduction ou Carte-cadeau »
pour qu’il puisse être utilisé un nombre illimité de fois.
Dernier point important: dans le cas des cartes-cadeaux, assurez-vous de mettre
une date de fin extrêmement loin (100 ans!), car la nouvelle loi sur la protection
du consommateur interdit de mettre une date de fin à une carte-cadeau si elle a
été achetée par un client. Les détails exacts de la loi se trouvent sur le site de
l’OPC (ci-bas) mais, l’important est de comprendre qu’on ne peut pas ne pas
donner un bien ou un service à un client qui a acheté une carte-cadeau sous
prétexte que la date est expirée.
Aussi, si le prix d’un service a augmenté, le client devra verser la différence entre
la valeur de la carte-cadeau et le nouveau prix. Le client peut aussi, dans
certains cas, demander un remboursement.
Ex. : carte-cadeau de massage valant 60$ achetée l’an dernier. La personne
vient prendre son massage cette année alors que le prix est maintenant de 70$.
Le client devra verser la différence entre la valeur de la carte-cadeau et le prix
d’aujourd’hui, soit 10$.
Plus d’infos sur le site de l’OPC :
http://www.opc.gouv.qc.ca/webforms/Chronique/CarteCadeau.aspx
Livraison gratuite: vous pouvez accorder ici la livraison gratuite pour un produit
en particulier, mais on vous rappelle que dans le module «Livraison», vous
pouvez déterminer un montant à partir duquel les livraisons seront gratuites sur
le site. Ce type de promotion est fort apprécié des internautes. Détail dans le
document « Guide d’utilisateur de la boutique » à la section « Gestion des
fonctions / Livraison ».
Marketing direct
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Vente et marketing / Infolettre et
courriels
Vous pouvez, à partir de l’outil de la boutique, créer des courriels promotionnels.
Infolettre
Lorsqu’ils achètent un produit dans votre boutique, les internautes se trouvent
aussi à s’inscrire à celle-ci. Ils peuvent alors s’abonner à l’infolettre. Pour se
désinscrire, ils doivent simplement se brancher dans leur profil et indiquer leur
choix dans la case appropriée.
Courriels promotionnels ou de rappel
Pour envoyer un courriel de promotion ou de rappel, vous n’avez qu’à choisir à
qui vous envoyez le courriel.
On peut choisir des clients en particulier ou des clients qui ont déjà acheté tel ou
tel produit. Les possibilités sont alors infinies. Un marchand de fleurs peut
sélectionner toutes les fleurs et tous les arbustes dans sa boutique pour faire la
promotion d’un engrais au printemps! Faire une promotion pour le café aux
propriétaires de machine à café, etc.
Notez que le système ne permet pas d’envoyer un courriel à un groupe clients en
particulier. Pour ce faire, il faudrait alors sélectionner les noms des clients avec
l’outil de recherche.
Conseils
La dernière chose qu’un site souhaite est d’être considéré comme étant un
polluposteur. Pour éviter d’être considéré comme étant un site qui envoie des
courriels non sollicités, assurez-vous de ne pas envoyer des courriels trop
souvent. Assurez-vous que vos courriels aient un réel avantage pour vos clients.
Aussi, n’abusez pas de photos ou d’éléments qui rendent plus lourd le courriel.
Une image vaut 1000 mots et on s’entend que votre logo et la photo d’un produit
en promotion sont les meilleures façons de faire passer le message, mais on doit
s’assurer de ne pas trop en mettre.
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Soyez bref et ayez un message clair!
Rappelez-vous que la plupart des internautes considèrent qu’ils reçoivent déjà
trop de courriels et plusieurs ont de la difficulté à les gérer, donc ils n’y accordent
que très peu de temps.
Éléments d’un bon courriel marketing :








Logo;
Titre accrocheur;
Photo du produit (avec hyperlien vers la page de l’offre sur le site);
Description courte et invitante;
Hyperlien pour profiter de l’offre;
Détails légaux en plus petits (mais pas en trop petits caractères);
Façon de vous joindre (site, courriel, téléphone, adresse(s));
Information sur comment ne plus recevoir de courriel de votre part (se
brancher dans leur profil).
2.0
Commentaires de clients sur le site
L’outil permet de publier des commentaires de clients sur le site.
Pour déterminer si les internautes peuvent ou ne pas émettre de commentaires
sur le site, vous devez vous rendre sous l’onglet « Configuration / Paramètres »
et cliquer sur l’onglet « Gestion des options ». Le choix : « Permettre les
commentaires » doit être mis à « Oui » ou à « Non », selon ce que vous désirez.
Afficher ou modifier un message
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© votresite.ca
Les commentaires ne s’affichent pas automatiquement sur le site. Vous devez
les approuver un à un. Pour ce faire, il suffit de se rendre sous l’onglet
« Catalogue / Commentaires ».
Vous pourrez, là, message par message, les «Activer» ou les «Désactiver»
(donc les afficher ou non sur le site). Vous pourrez aussi modifier le message,
mais attention, les internautes détestent qu’on modifie ce qu’ils disent et vous
devez faire très attention si vous le faites. Il est accepté qu’on modifie les fautes
d’orthographe, mais jamais le sens d’un message.
Quoi faire si un message est négatif?
Chacun a sa façon de voir les choses. Certains sites les laissent, car ils peuvent
aider les gens dans leur sélection. Évidemment, on n’affiche pas de message
totalement destructeur, mais comme aucun produit n’est parfait, le commentaire
peut aider les autres internautes à se faire une opinion.
On peut aussi répondre à un commentaire en écrivant nous aussi, au nom du
commerce, un commentaire. On agit alors en transparence et les internautes
apprécient.
Finalement, un ou des messages trop négatifs vous aideront peut-être à ne plus
tenir en stock un produit jugé mauvais par vos clients et ainsi, votre boutique en
ligne vous aidera à améliorer votre offre auprès de votre clientèle.
Section 5 / Ventes, facturation
et livraison
Vos revenus
Facturer un client
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En vous branchant à la « Zone administration » de votre boutique, vous arrivez
par défaut dans le « Tableau de bord ». En plus d’un bref rapport sur l’état des
ventes, vous aurez à l’écran les 10 dernières commandes passées.
Il est primordial de visiter régulièrement cet écran, c’est votre comptoir-caisse
virtuel. Les inscriptions qui s’y retrouvent sont des clients qui ont payé leurs
produits et qui ont hâte de les recevoir!
On accède aussi à toutes les commandes sous l’onglet « Ventes et marketing /
Commandes ».
Vous devez « Modifier » chaque commande afin de la transformer en facture.
Traiter une commande et faire une facture
Une fois dans la commande, validez les informations de tous les onglets SANS
générer la facture tout de suite.
Assurez-vous que les informations concernant la commande, du(des) produit(s)
acheté(s), que l’adresse de livraison et de facturation ainsi que les commentaires
sont corrects.
En cas de doute, nous vous conseillons de ne pas hésiter et de communiquer
avec le client par téléphone ou par courriel.
Prenez soin de valider que le paiement ait bel et bien été fait avant de livrer la
marchandise au client (paiement PayPal déposé au compte, etc.).
Modifiez « l’État de la commande » sous l’onglet « Information et
commentaires ». Selon les entreprises, chacun utilise à sa façon les différents
états comme « en cours », « envoyée », « terminée ». Sachez simplement que
ces statuts s’affichent dans le profil du client et l’aide à savoir où en est le
traitement de sa commande. De plus, en utilisant les bons états, vous vous aidez
dans la gestion de votre boutique.
Suggestions :
En cours : pour l’étape de production de la facture et de l’emballage.
Envoyée : dès que le produit est livré.
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Apprendre à faire votre boutique en ligne
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Selon la taille de l’entreprise et ses façons de faire, d’autres états peuvent être
utilisés et on peut même créer des états personnalisés sous l’onglet
« Configuration / Réglages / États des commandes ».
La facture
Une fois les informations de la commande validée, cliquez sur l’onglet
« Commandes » et « Générer » la facture. Elle s’affichera automatiquement dans
le compte du client qui pourra la consulter en ligne et l’imprimer à sa guise.
Note : si un client vous demande sa facture, vous pouvez lui indiquer qu’elle est
disponible dans son compte dans votre boutique en ligne.
Vous pouvez également consulter la facture en cliquant sur le bouton « Facture »
au haut de l’écran de chaque commande et aussi l’ « Annuler ». C’est dans cet
écran que vous pourrez imprimer la facture pour vos dossiers (et pour vous aider
à faire votre étiquette de Postes Canada).
Livrer
Préparer la livraison
Plus vous prenez rapidement vos commandes dans votre boutique et plus
rapidement vous emballez vos ventes, plus vite elles seront livrées et meilleur
sera votre service.
Votresite.ca propose dans ses conseils en ligne des façons d’économiser en
emballant de façon stratégique vos biens.
Une fois la boite ou l’enveloppe faite, il vous suffit de vous brancher dans le
panneau de contrôle de votre compte votresite.ca sous l’onglet « Outils, conseils
et modes d’emploi ».
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© votresite.ca
Le bouton « Rabais Postes Canada » vous permet d’accéder directement au
formulaire de création d’étiquettes de livraison et c’est LA SEULE FAÇON
d’obtenir le rabais (entre 31% et 37%) accordé aux membres votresite.ca sur vos
livraisons avec Postes Canada.
Rapports
Ce qui se vend le plus et qui est vu
L’onglet « Rapports » propose de créer des rapports de vente pour la période de
votre choix, groupés par semaine ou, par jour et également selon les différents
« États de commandes ».
On y suit également les produits les plus consultés et les plus achetés.
Une belle façon de voir ce que vos clients aiment.
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Apprendre à faire votre boutique en ligne
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Section 6 / Rappel des notions
de base en marketing
Tel que présenté dans le cours « Apprendre à faire votre site Web », il est
important de suivre des principes de base pour réaliser de bonnes ventes.
Rappel :




URL SEO (nom de vos pages Web);
Nom d’images avec mots-clés;
Textes de produits de 300 mots avec mots-clés;
Etc.
Il est important d’appliquer le plus grand nombre possible de conseils des 3
premières colonnes du plan marketing appris dans le cours « Apprendre à faire
votre site Web ».
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Apprendre à faire votre boutique en ligne
© votresite.ca
De l’aide
Service client et aide en ligne
Mot de la fin
Le document « Guide d’utilisateur de la boutique » de la boutique en ligne
votresite.ca devrait répondre à toutes vos questions. Comme il risque d’être mis
à jour au fil du temps, vous trouverez toujours la version la plus récente dans les
outils de votre compte.
De plus, François Charron vous attend sur le site avec une foule de vidéos
modes d’emploi ainsi que des trucs et conseils pour attirer des clients et stimuler
vos ventes.
Enfin, toute l’équipe de votresite.ca est là pour vous aider si vous avez des
questions. N’hésitez jamais à communiquer avec eux.
http://votresite.ca/contact-votresite/
Bonnes ventes!
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François Charron
53
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Thank you for your participation!

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