HP Pavilion p2-1100 Desktop PC series, Omni 27-1058 Desktop PC, Omni 120-1136 Desktop PC, Pavilion p6-2100 Desktop PC series, TouchSmart 520-1100 Desktop PC series, Pavilion p7-1200 Desktop PC series, Omni 120-1100z CTO Desktop PC, Omni 27-1054 Desktop PC, Omni 120-1125 Desktop PC, Omni 120-1132 Desktop PC User guide

HP Pavilion p2-1100 Desktop PC series, Omni 27-1058 Desktop PC, Omni 120-1136 Desktop PC, Pavilion p6-2100 Desktop PC series, TouchSmart 520-1100 Desktop PC series, Pavilion p7-1200 Desktop PC series, Omni 120-1100z CTO Desktop PC, Omni 27-1054 Desktop PC, Omni 120-1125 Desktop PC, Omni 120-1132 Desktop PC User guide
Refurbished
Limited Warranty and
Support Guide
Remis à neuf
Guide de garantie limitée et
d’assistance technique
HP refurbished
Limited Warranty and Support Guide
• Warranty Statement
• Safety Information
• Support Information
Before contacting the HP Customer Care Center, it’s important to have the
following information handy.
Please take a moment to write down your product information for future reference.
The first four items on the list (Model Number, Product Number, Serial Number,
and Software Build Number) can be viewed by pressing the Ctrl+Alt+S keys on
the keyboard at the same time.
Model Number: _____________________________________________________
System (Product) Number: _____________________________________________
Serial Number: ______________________________________________________
Software Build Number: ______________________________________________
Operating System: ___________________________________________________
Purchase Date: ______________________________________________________
Refurbished HP Pavilion Desktop Computers, HP Pavilion Media Center
Computers, HP Digital Entertainment Center, HP Displays,
and HP Notebook Consumer Products.
Hardware Limited Warranty
HP Product
Duration
Hardware
90-day limited warranty
Software
90-day technical support
General Terms
This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer, express limited warranty
rights from Hewlett-Packard, the manufacturer. Please refer to HP’s Web site for an
extensive description of your limited warranty entitlements. In addition, you may also have
other legal rights under applicable local law or special written agreement with HP.
HP MAKES NO OTHER EXPRESS WARRANTY OR CONDITION WHETHER WRITTEN OR
ORAL AND HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND CONDITIONS NOT
STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. TO THE EXTENT ALLOWED BY THE LOCAL LAW
OF JURISDICTIONS OUTSIDE THE UNITED STATES, HP DISCLAIMS ALL IMPLIED
WARRANTIES OR CONDITIONS, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES OF
MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. FOR ALL
TRANSACTIONS OCCURRING IN THE UNITED STATES, ANY IMPLIED WARRANTY OR
CONDITION OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORY QUALITY, OR FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE IS LIMITED TO THE DURATION OF THE EXPRESS WARRANTY SET
FORTH ABOVE. SOME STATES OR COUNTRIES/REGIONS DO NOT ALLOW A
LIMITATION ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS OR THE EXCLUSION OR
LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES FOR CONSUMER
PRODUCTS. IN SUCH STATES OR COUNTRIES/REGIONS, SOME EXCLUSIONS OR
LIMITATIONS OF THIS LIMITED WARRANTY MAY NOT APPLY TO YOU.
THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT TO THE
EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR MODIFY BUT ARE IN
ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS APPLICABLE TO THE SALE OF
THIS PRODUCT TO YOU.
This Limited Warranty is applicable in all countries/regions and may be enforced in any
country/region where HP or its authorized service providers offer warranty service for
the same product model number subject to the terms and conditions set forth in this Limited
Warranty. This HP Limited Warranty is subject to all applicable laws and regulations,
including US and other national export and import laws and regulations.
Under the HP Global Limited Warranty program, products purchased in one
country/region may be transferred to another country/region, where HP or its authorized
service providers offer warranty service for the same product model number, without
voiding the warranty. Warranty terms, service availability, and service response times
may vary from country/region to country/region. Standard warranty service response
time is subject to change due to local parts availability. If so, your HP authorized service
provider can provide you with details.
2
HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring the
products. Transfer of the products may be covered by export controls issued by the United
States or other governments.
This Limited Warranty applies only to HP-branded and Compaq-branded hardware
products (collectively referred to in this Limited Warranty as “HP Hardware Products”) sold
by or leased from Hewlett-Packard Company, its worldwide subsidiaries, affiliates,
authorized resellers, or country/region distributors (collectively referred to in this Limited
Warranty as “HP”) with this Limited Warranty. The term “HP Hardware Product” is limited
to the hardware components and required firmware. The term “HP Hardware Product”
DOES NOT include any software applications or programs; non-HP products or
non-HP branded peripherals. All non-HP products or non-HP branded peripherals external
to the HP Hardware Product — such as external storage subsystems, displays, printers and
other peripherals — are provided “AS IS” without HP warranty. However,
non-HP manufacturers and suppliers, or publishers may provide their own warranties
directly to you.
HP warrants that the HP Hardware Products that you have purchased or leased from HP
are free from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited
Warranty Period. The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from
HP, or from the date HP completes installation. Your dated sales or delivery receipt,
showing the date of purchase or lease of the product, is your proof of the purchase or
lease date. You may be required to provide proof of purchase or lease as a condition of
receiving warranty service. You are entitled to hardware warranty service according to
the terms and conditions of this document if a repair to your HP Hardware Product is
required within the Limited Warranty Period.
Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local law, new HP Hardware
Products may be manufactured using new materials or new and used materials equivalent
to new in performance and reliability. HP may repair or replace HP Hardware Products (a)
with new or previously used products or parts equivalent to new in performance and
reliability, or (b) with equivalent products to an original product that has been
discontinued. Replacement parts are warranted to be free from defects in material or
workmanship for ninety (90) days or, for the remainder of the Limited Warranty Period of
the HP Hardware Product they are replacing or in which they are installed, whichever
is longer.
HP will, at its discretion, repair or replace any component or hardware product that
manifests a defect in materials or workmanship during the Limited Warranty Period. All
component parts or hardware products removed under this Limited Warranty become the
property of HP. In the unlikely event that your HP Hardware Product has recurring failures,
HP, at its sole discretion, may elect to provide you with (a) a replacement unit of HP’s
choosing that is the same or equivalent to your HP Hardware Product in performance or
(b) to give you a refund of your purchase price or lease payments (less interest) instead of
a replacement. This is your exclusive remedy for defective products.
3
Exclusions
HP DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE
UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE THAT
OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE INSTRUCTIONS INTENDED
FOR THE HP HARDWARE PRODUCT.
This Limited Warranty does not apply to expendable or consumable parts and does not
extend to any product from which the serial number has been removed or that has been
damaged or rendered defective (a) as a result of accident, misuse, abuse, contamination,
improper or inadequate maintenance or calibration or other external causes;
(b) by operation outside the usage parameters stated in the user documentation that
shipped with the product; (c) by software, interfacing, parts or supplies not supplied by
HP; (d) improper site preparation or maintenance; (e) virus infection; (f) loss or damage in
transit; or (g) by modification or service by anyone other than (i) HP, (ii) an HP authorized
service provider, or (iii) your own installation of end-user replaceable HP or HP approved
parts if available for your product in the servicing country/region. Any HP Hardware
Product found to be overclocked after delivery from HP will be excluded from the terms of
this Limited Warranty other than damaged or defective components where the damage or
defect are found to be unrelated to the overclocking.
YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON
YOUR HARD DRIVE OR OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION
AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR LOSS OF THE DATA. BEFORE
RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA AND
REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL INFORMATION.
HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY PROGRAMS,
DATA, OR REMOVABLE STORAGE MEDIA. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR THE
RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA OTHER
THAN SOFTWARE INSTALLED BY HP WHEN THE PRODUCT IS
MANUFACTURED. UNITS SENT IN FOR SERVICE MAY HAVE THE DATA
ERASED FROM THE HARD DRIVE AND THE PROGRAMS RESTORED TO THEIR
ORIGINAL STATE.
Exclusive Remedy
TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW, THESE TERMS AND
CONDITIONS CONSTITUTE THE COMPLETE AND EXCLUSIVE WARRANTY AGREEMENT
BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP HARDWARE PRODUCT YOU HAVE
PURCHASED OR LEASED. THESE TERMS AND CONDITIONS SUPERSEDE ANY PRIOR
AGREEMENTS OR REPRESENTATIONS — INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP
SALES LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN AGENT OR EMPLOYEE
OF HP — THAT MAY HAVE BEEN MADE IN CONNECTION WITH YOUR PURCHASE OR
LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to the conditions of this Limited
Warranty is valid unless it is made in writing and signed by an authorized
representative of HP.
4
Limitation of Liability
IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE, HP’S
MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY LIMITED TO THE
LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT OR THE COST OF REPAIR
OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN
CONDITIONS OF NORMAL USE.
EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE LIABLE FOR ANY DAMAGES
CAUSED BY THE PRODUCT OR THE FAILURE OF THE PRODUCT TO PERFORM,
INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR SPECIAL, INCIDENTAL, OR
CONSEQUENTIAL DAMAGES. HP IS NOT LIABLE FOR ANY CLAIM MADE BY A THIRD
PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY.
THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER DAMAGES ARE SOUGHT, OR A
CLAIM MADE, UNDER THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM (INCLUDING
NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT LIABILITY), A CONTRACT CLAIM, OR ANY
OTHER CLAIM. THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE WAIVED OR AMENDED BY
ANY PERSON. THIS LIMITATION OF LIABILITY WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE
ADVISED HP OR AN AUTHORIZED REPRESENTATIVE OF HP OF THE POSSIBILITY OF
ANY SUCH DAMAGES. THIS LIMITATION OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY
TO CLAIMS FOR PERSONAL INJURY.
THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY ALSO HAVE
OTHER RIGHTS THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR FROM COUNTRY/REGION
TO COUNTRY/REGION. YOU ARE ADVISED TO CONSULT APPLICABLE STATE OR
COUNTRY/REGION LAWS FOR A FULL DETERMINATION OF YOUR RIGHTS.
Limited Warranty Period
The Limited Warranty Period for an HP Hardware Product is a specified, fixed period
commencing on the date of purchase. The date on your sales receipt is the date of
purchase unless HP or your reseller informs you otherwise in writing.
Types of Warranty Service
To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty
Period, you may be directed by HP to verify configurations, load most recent firmware,
install software patches, run HP diagnostics tests or use HP remote support solutions where
applicable.
HP strongly encourages you to accept the use of, or to employ available support
technologies provided by HP. If you choose not to deploy available remote support
capabilities, you may incur additional costs due to increased support resource
requirements. Listed below are the types of warranty support service that may be
applicable to the HP Hardware Product you have purchased.
5
Customer Self Repair Warranty Service
(Desktops, Notebooks, Displays and Digital Entertainment Centers ONLY)
In countries/regions where it is available, your HP Limited Warranty may include a
Customer Self Repair warranty service. If applicable, HP will determine in its sole
discretion that customer self repair is the appropriate method of warranty service. If so,
HP will ship approved replacement parts directly to you to fulfill your HP Hardware
Product warranty service. This will save considerable repair time. After you contact HP
and the fault diagnosis identifies that the problem can be fixed using one of these parts,
a replaceable part can be sent directly to you. Once the part arrives, replace the
defective part pursuant to the provided instructions and documentation. If further
assistance is required, call the HP Technical Support Center and a technician will assist
you over the phone. In cases where the replacement part must be returned to HP, you must
ship the defective part back to HP within a defined period of time, normally fifteen
(15) days. The defective part must be returned with the associated documentation in the
provided shipping material. Failure to return the defective product may result in HP billing
you for the replacement. With a customer self repair, HP will pay all shipping and part
return costs and determine the courier/carrier to be used. If customer self repair applies to
you, please refer to your specific HP Hardware Product announcement. You can
also obtain information on this warranty service on the HP Web site at:
http://www.hp.com/support
Carry-in Warranty Service
(Desktops ONLY)
Under the terms of carry-in service, you will be required to deliver your HP Hardware
Product to an authorized service location for warranty repair. You must prepay any
shipping charges, taxes, or duties associated with transportation of the product to and
from the service location. In addition, you are responsible for insuring any product
shipped or returned to an authorized service location and assume risk of loss during
shipping.
Mail-in Warranty Service
(Notebooks ONLY)
Your HP Limited Warranty may include a mail-in warranty service. Under the terms of
mail-in service, you will be required to ship your HP Hardware Product to an authorized
service location for warranty repair. You must prepay any shipping charges, taxes, or
duties associated with transportation of the product to the repair location. In addition, you
are responsible for insuring any product you ship and assume risk of loss during shipping.
HP will return the repaired product to you and incur all logistics and insurance costs to
return the product to you.
Pick Up & Return Warranty Service
(Desktops and Digital Entertainment Centers ONLY)
Your HP Limited Warranty may include a pick up and return warranty service. Under the
terms of pick up and return service, HP will pick up the defective unit from your location,
repair it and return it back to your location. HP will incur all repair, logistics and insurance
costs in this process.
6
Advanced Unit Replacement Warranty Service
(Displays ONLY)
Your HP Limited Warranty may include an advance unit replacement warranty service.
Under the terms of the advanced unit replacement warranty service, if a unit is diagnosed
as defective, HP will ship a replacement product directly to you. On receiving the
replacement unit you will be required to return the defective unit back to HP, in the
packaging that arrives with the replacement unit, within a defined period of time,
normally fifteen (15) days. HP will incur all shipping and insurance costs to return the
defective unit to HP. Failure to return the defective unit may result in HP billing you for the
replacement product.
On-Site Warranty Service
(Digital Entertainment Centers ONLY)
Your HP Limited Warranty service may include on-site labor support to repair your
hardware. HP provides on-site service during standard office hours. Standard office hours
are typically 8:00am to 5:00pm, Monday through Friday, but may vary with local
business practices. If your location is outside the customary service zone (typically
50km/30mi) response times may be longer or there may be additional charges. To locate
the nearest HP authorized service provider refer to the HP Web site at:
http://www.hp.com/support
HP may, at its sole discretion, determine if on-site warranty service is required. For
example, in many cases, the defect can be fixed by the use of a Customer Self
Repair (CSR) part that you are required to replace yourself based on instructions and
documentation provided by HP. You are also required to cooperate with HP in attempting
to resolve the problem over the telephone. This may involve performing routine diagnostic
procedures, installing software updates or patches, removing third party options and/or
substituting options. In order to receive onsite support, you must: (a) have a representative
present when HP provides warranty services at your site; (b) notify HP if products
are being used in an environment which poses a potential health or safety hazard to
HP employees or subcontractors; (c) subject to its reasonable security requirements,
provide HP with sufficient, free, and safe access to and use of all facilities, information
and systems determined necessary by HP to provide timely support; (d) ensure that all
manufacturers labels (such as serial numbers) are in place, accessible, and legible;
(e) maintain an environment consistent with product specifications and supported
configurations.
If you require an HP representative to handle all component replacements, support uplift
contracts are available at additional cost.
Service Upgrades
HP has a range of additional support and service coverage for your product that can be
purchased locally. However, some support and related products may not be available
in all countries/regions. For information on availability of service upgrades and the cost
for these service upgrades, refer to the HP Web site at: http://www.hp.com/support
7
Options and Software Limited Warranties
The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options) are
as set forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in the
HP Option product packaging. If your HP Option is installed in an HP Hardware Product,
HP may provide warranty service for either the period specified in the warranty
documents (HP Option Limited Warranty Period) that shipped with the HP Option or for
the remaining warranty period of the HP Hardware Product in which the HP Option is
being installed, whichever period is the longer, but not to exceed three (3) years from the
date you purchased the HP Option. The HP Option Limited Warranty Period starts from
the date of purchase from HP or an HP authorized reseller. Your dated sales or delivery
receipt, showing the date of purchase of the HP Option, is your warranty start date. See
your HP Option Limited Warranty for more details. Non-HP options are provided “AS IS”.
However, non-HP manufacturers and suppliers may provide warranties directly to you.
EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE END-USER LICENSE OR
PROGRAM LICENSE AGREEMENT, OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER LOCAL LAW,
SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE PRODUCTS, FREEWARE (AS
DEFINED BELOW) OR THE OPERATING SYSTEM PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED
“AS IS” AND WITH ALL FAULTS, AND HP HEREBY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES
AND CONDITIONS, EITHER EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING, BUT NOT
LIMITED TO, WARRANTIES OF TITLE AND NON-INFRINGEMENT, ANY IMPLIED
WARRANTIES, DUTIES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, OF FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE, AND OF LACK OF VIRUSES. Some states/jurisdictions do not
allow exclusion of implied warranties or limitations on the duration of implied warranties,
so the above disclaimer may not apply to you in its entirety. TO THE MAXIMUM EXTENT
PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL HP OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE
FOR ANY SPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES
WHATSOEVER (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS
OR CONFIDENTIAL OR OTHER INFORMATION, FOR BUSINESS INTERRUPTION, FOR
PERSONAL INJURY, FOR LOSS OF PRIVACY ARISING OUT OF OR IN ANY WAY
RELATED TO THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SOFTWARE PRODUCT), EVEN IF
HP OR ANY SUPPLIER HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES
AND EVEN IF THE REMEDY FAILS OF ITS ESSENTIAL PURPOSE. Some states/jurisdictions
do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the
above limitation or exclusion may not apply to you.
HP’s only warranty obligations with respect to software distributed by HP under the HP
brand name are set forth in the applicable end-user license or program license agreement
provided with that software. If the removable media on which HP distributes the software
proves to be defective in materials or workmanship within ninety (90) days of purchase,
your sole remedy shall be to return the removable media to HP for replacement. For blank
tape removable media, please refer to the following Web site:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
It is your responsibility to contact non-HP manufacturers or suppliers for their warranty
support.
8
Software Technical Support
Software Technical Support for your HP Software, HP pre-installed third-party software and
third-party software purchased from HP is available from HP via multiple contact methods,
including electronic media and telephone, for ninety (90) days from date of purchase.
See ”Contacting HP” for online resources and telephone support. Any exceptions to this
will be specified in your End User License Agreement (EULA).
Software technical support includes assistance with:
•
•
•
•
Installation, reinstallation questions and software update information.
Set up and configuring software.
Troubleshooting to determine system or software usage problems.
Basic steps of using non-HP software; advanced feature support for HP software.
Software technical support does NOT include assistance with:
•
•
•
•
•
Non-HP software that doesn’t ship with computing product.
Installing HP software on non-HP computing products.
System optimization and customization.
Non-PC-based network configuration.
Advanced feature usage on non-HP software.
Contacting HP
If your product fails during the Limited Warranty Period and the suggestions in the product
documentation do not solve the problem, you can receive support by doing the following:
Locate your nearest HP Support location via the World Wide Web at:
http://www.hp.com/support
Contact your authorized HP dealer or Authorized Service Provider and be sure to have
the following information available before you call HP:
•
•
•
•
•
•
Product serial number, model name, and model number
Applicable error messages
Add-on options
Operating system
Third-party hardware or software
Detailed questions
How to Check Warranty and Support Entitlement
Please check http://www.hp.com/support for warranty, service and support and
product information updates.
9
Safety Information
For more information, refer to the Regulatory and Safety Information document in the User Guides
folder. Click Start, All Programs, and then click User Guides.
WARNING: To reduce the risk of electrical shock or damage to your
equipment:
•
Do not disable the power cord grounding plug. The grounding plug is an
important safety feature.
•
Plug the power cord in a grounded (earthed) outlet that is easily
accessible at all times.
•
Disconnect power from the equipment by unplugging the power cord
from the electrical outlet. To prevent direct exposure to laser beam, do
not try to open the enclosure of the CD or DVD drives.
WARNING: The computer may be heavy; be sure to use ergonomically
correct lifting procedures when moving the computer.
WARNING: To reduce the risk of serious injury read the Safety & Comfort
Guide. The guide is located on the Web at http://www.hp.com/ergo
Support Information
Don’t Forget to Register!
Go to: http://register.hp.com
Where to Get Help
Follow These Steps When You Need Help
1 Check the setup poster and product documentation for help with setting up and using your
computer.
2 Use the Help and Support Center for help with hardware and software questions. Click Start,
and then click Help and Support. The Help and Support Center provides useful troubleshooting
information and includes the following:
•
•
•
E-mail support.
HP Real Time Chat with qualified support specialists.
Support phone numbers.
3 If you think you have a hardware issue, before calling the Customer Care Center, run the
hardware diagnostic tools that are preinstalled on your computer. Click Start, All Programs,
PC Help & Tools, and then click Hardware Diagnostic Tools.
4 HP Technical Support Web site. Go to:
http://www.hp.com/support
for product information, driver updates, troubleshooting, and much more.
10
5 If you have not solved the problem, call HP Customer Care, toll-free, by phone, 24 hours a day,
seven days a week in English, Spanish (U.S.only), and French (Canada only) at:
HP: 1-800-474-6836 (800-HP-invent)
Compaq: 1-800-652-6672 (800-OK-Compaq)
When you call, please have your product model number, serial number, and date of purchase
available. Telephone support is free during your limited warranty period.
HP Total Care
HP Total Care provides fast, friendly, and effective expert advice for all your HP products. If you have
a question or if a problem arises, we offer extensive service and support options available 24/7 to
better handle your needs. Go to your computer’s Help and Support Center for fast resolutions. For
more information about service and support options, both in- and out-of-warranty, visit:
http://www.hp.com/go/totalcare
Or
http://www.hp.ca/totalcare (Canada)
When Should I Contact HP Total Care Support and Services?
•
•
•
The Help and Support Center or other support tools on your product did not identify or help solve
your problem.
You either do not have Internet access or cannot connect to the Internet to use the HP Customer
Care Web support site or to chat with qualified online support specialists.
There is obvious damage or a mechanical breakdown with your product, and it does not work.
HP-trained technicians are available 24/7 in English, Spanish (U.S. only), and French (Canada only)
via telephone to provide expert assistance.
HP: 1-800-474-6836 (800-HP-invent)
Compaq: 1-800-652-6672 (800-OK-Compaq)
NOTE: Support options, availability and hours vary by product, country/region, and language and
are subject to change.
U.S. and Canada
This warranty supersedes any warranty terms, which may be found in any printed or online
documentation contained in the HP packaging or on your system.
HP Total Care Out-of-Warranty Support Options
Even after your warranty has ended, HP can still provide you with service and support options.
•
Visa and MasterCard holders in the United States or callers from Canada, call:
HP: 1-800-474-6836 (800-HP-invent)
Compaq: 1-800-652-6672 (800-OK-Compaq)
•
•
1 time technical support, $49.99* USD (Can $39.99*) per call
1 year unlimited technical support $99* USD (Can $69.99*)
*Prices are subject to change without notice and may vary based on your product.
Fees are charged to your Visa or MasterCard.
11
Understanding Hard Disk Drive Space
®
®
The hard disk drive on the Hewlett-Packard and Compaq computers with the Microsoft Windows
operating system preinstalled may appear to be smaller than what is stated in the product
specifications, in the documentation, or on the box. Hard disk drives are described and advertised by
manufacturers in terms of decimal (base 10) capacity. Microsoft Windows and other programs, such
as FDISK, use the binary (base 2) numbering system.
In decimal notation, one megabyte (MB) is equal to 1,000,000 bytes, and one gigabyte (GB) is
equal to 1,000,000,000 bytes. In the binary numbering system, one megabyte is equal to
1,048,576 bytes, and one gigabyte is equal to 1,073,741,824 bytes. Because of the different
measuring systems, you may see a difference between the size reported by Microsoft Windows and
the size advertised. The storage capacity of the hard disk drive is as advertised.
Microsoft Windows reports smaller capacity in the Windows Explorer tool and in the Computer
window because it shows information about one partition on the hard disk drive at a time. One of the
partitions contains the system recovery information.
Note About Systems Configured with 4GB of Memory
For computers with a 32-bit operating system, all memory above 3GB may not be available because
of system resource requirements.
This limitation is not limited to HP and Compaq systems. The memory above 3GB is used for system
resources.
Confirming Total Memory
The system BIOS displays the full 4GB of installed memory.
1 Turn on the PC.
2 Press the F10 key. The BIOS menu displays. Confirm the Total Installed Memory.
Recycle — HP Planet Partners
HP is sensitive to the environment and has a program, Planet Partners, to make it simple for us to
reclaim your old product for recycling. HP will help you recycle your old equipment even if it is not an
HP product; we take back all makes and models. Visit our Web site to find out how easy it is to
recycle: http://www.hp.com/recycle
The information contained herein is subject to change without notice.
© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
12
Remise à neuf par HP
Guide de garantie limitée et
d’assistance technique
• Déclaration de garantie
• Informations concernant la sécurité
• Informations sur l’assistance technique
Avant de contacter le Centre d’aide à la clientèle de HP, il est important d’avoir
les informations suivantes à porté de main.
Nous vous invitons à prendre note des informations suivantes concernant votre
ordinateur en vue d’y faire référence ultérieurement.
Les quatre premiers éléments de la liste (numéro de modèle, numéro de produit,
numéro de série et numéro de version logicielle) peuvent être affichés en
appuyant simultanément sur les touches Ctrl, Alt et S du clavier.
Numéro de modèle : _________________________________________________
Numéro de produit (système) : _________________________________________
Numéro de série : ___________________________________________________
Numéro de version logicielle : _________________________________________
Système d’exploitation : ______________________________________________
Date d’achat : _______________________________________________________
Biens de consommation remis à neuf : ordinateurs de bureau HP Pavilion,
ordinateurs HP Pavilion Media Center, centre de divertissement
numérique HP, écrans HP, et ordinateurs portables HP.
Garantie limitée sur le matériel
Produit HP
Durée
Matériel
Garantie limitée de 90 jours
Logiciel
Assistance technique pendant 90 jours
Généralités
Cette garantie limitée sur le matériel vous est fournie par Hewlett-Packard, fabricant, et
vous donne en tant que client des droits de garantie limitée explicites. Reportez-vous au
site Web de HP pour une description détaillée de vos droits sous couvert de cette garantie.
Vous pouvez également posséder des droits supplémentaires suivant la législation locale
vous étant applicable ou en présence d’un accord écrit avec HP.
HP EXCLUT TOUT AUTRE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU TACITE, ET
DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE GARANTIE OU CONDITION NON STIPULÉE DANS
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION
LOCALE DANS LES JURIDICTIONS SITUÉES HORS DES ÉTATS-UNIS, HP DÉCLINE
TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE
IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION OU DE
CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER. POUR TOUTES LES TRANSACTIONS
EFFECTUÉES AUX ÉTATS-UNIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE
CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE À UN
USAGE PARTICULIER EST LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSÉMENT
STIPULÉE PLUS HAUT. CERTAINS ÉTATS, PAYS OU RÉGIONS NE PERMETTENT PAS
LA LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE OU N’AUTORISENT PAS
L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES SUBSÉQUENTS OU ACCESSOIRES
POUR DES BIENS DE CONSOMMATION. DANS CES ÉTATS, PAYS OU RÉGIONS, IL SE
PEUT QUE CERTAINES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE
LIMITÉE NE S’APPLIQUENT PAS À VOTRE CAS.
HORMIS DANS LES CAS OÙ LA LOI L’AUTORISE, LES MODALITÉS DE CETTE GARANTIE
NE CONSTITUENT PAS UNE EXCLUSION, UNE RESTRICTION NI UNE MODIFICATION,
MAIS S’AJOUTENT AUX DROITS RÉGLEMENTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA
VENTE DE CE PRODUIT.
La présente garantie limitée est applicable dans tous les pays ou régions et peut être mise
en vigueur dans tout pays ou région où la société HP ou ses prestataires de services
agréés proposent un service de garantie pour le même numéro de modèle de produit,
soumis aux conditions de la présente garantie limitée. Cette garantie limitée de HP est
subordonnée à toutes les lois et réglementations applicables, y compris pour les lois et
réglementations relatives à l’exportation et à l’importation aux États-Unis ou d’autres pays.
Selon les termes du programme mondial de garantie limitée HP, les produits achetés dans
un pays ou région peuvent être transférés vers un autre pays ou région dans lequel HP ou
l’un de ses prestataires de services agréés disposent d’un service après-vente pour le
14
même numéro de modèle de produit, et ce, sans en annuler la garantie. Les termes de la
garantie, la disponibilité du service et les délais de traitement peuvent varier d’un pays ou
d’une région à l’autre. Le délai de traitement pour un service de garantie standard peut
également être modifié du fait de la disponibilité locale des pièces. Si c’est le cas, votre
prestataire de services agréé HP peut vous procurer plus de détails.
HP n’est en aucun cas responsable des éventuels droits de douane ou taxes occasionnés
lors du transfert des produits. Le transfert des produits peut être soumis à des contrôles à
l’exportation à la demande du gouvernement des États-Unis ou d’autres gouvernements.
Cette garantie limitée ne s’applique qu’aux produits matériels de marque HP ou Compaq
vendus ou loués par Hewlett-Packard Company, ses filiales, des sociétés affiliées, ses
revendeurs agréés ou ses distributeurs nationaux/régionaux (collectivement désignés dans
cette garantie limitée sous le nom « HP ») avec cette garantie limitée. Le terme « Produit
matériel HP » ne concerne que les composants matériels et les micrologiciels (« firmware »)
requis. Le terme « Produit matériel HP » N’INCLUT PAS les applications logicielles,
produits ou périphériques de marque autre que HP. Les produits non fabriqués par HP,
et les accessoires du Produit matériel HP qui ne portent pas la marque HP – comme les
sous-systèmes externes mémoire, les écrans, les imprimantes et autres périphériques –
sont fournis « TELS QUELS » et sans garantie HP. À noter cependant que les fabricants,
fournisseurs ou diffuseurs de ces produits indépendants de HP peuvent vous procurer
directement leurs propres garanties.
HP garantit que les Produits matériels HP que vous avez achetés ou loués auprès de HP ne
présenteront aucun défaut de matériel ou de main-d’œuvre durant la période de validité
de la garantie limitée, dans la mesure où ils sont utilisés normalement. La Période de
garantie limitée commence à la date d’achat ou de location auprès de HP, ou dès la fin
de l’installation par HP. Votre reçu daté de vente ou de livraison, indiquant la date d’achat
ou de location du produit, constitue votre preuve de date d’achat ou de location. Vous
aurez peut-être à fournir une preuve d’achat ou de location avant de recevoir un service
sous garantie. Vous avez droit au service sous garantie prévu dans les modalités et
conditions de ce document si une réparation à votre Produit matériel HP est nécessaire
durant la période de validité de la garantie limitée.
Sauf indication contraire et dans la mesure autorisée par la législation locale, les Produits
matériels HP neufs peuvent être fabriqués à l’aide de matériel neuf ou de matériel
précédemment utilisé équivalent à du matériel neuf en termes de performances et de
fiabilité. HP peut décider de réparer ou de remplacer tout Produit matériel HP par (a) un
produit ou une pièce de rechange neuf ou usagé équivalent à du matériel neuf en termes
de performances et de fiabilité, ou par (b) un produit équivalent dans le cas d’un produit
original en fin de série. Les pièces de rechange sont garanties contre tout défaut de
matériau ou de main-d’œuvre pendant quatre-vingt-dix (90) jours ou jusqu’à la fin de la
période de validité de la garantie limitée du Produit matériel HP qu’elles remplacent ou
dans lequel elles sont utilisées, selon la plus longue de ces deux périodes.
Durant la période de validité de la garantie limitée, HP pourra réparer ou remplacer à sa
discrétion tout composant ou matériel présentant des vices de matériel et de fabrication.
Les composants et les produits matériels enlevés dans le cadre de cette garantie limitée
deviennent propriété de HP. Dans l’éventualité peu probable où votre Produit matériel
HP présenterait des erreurs ou défauts récurrents, la société HP pourra à son entière
15
discrétion décider (a) de vous fournir un modèle de remplacement de son choix identique
ou équivalent en termes de performances à votre Produit matériel HP, ou (b) de vous
rembourser intégralement le prix d’achat ou de location (déduction faite des intérêts)
en lieu et place d’un échange. Ces clauses constituent votre recours exclusif en cas de
défectuosité du produit.
Exclusions
LA SOCIÉTÉ HP NE GARANTIT PAS LE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU OU SANS
ERREUR DE CE PRODUIT. LA SOCIÉTÉ HP N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES
RÉSULTANT DU FAIT QUE VOUS N’AYEZ PAS SUIVI LES INSTRUCTIONS DESTINÉES AU
PRODUIT MATÉRIEL HP.
Cette Garantie limitée ne s’applique pas aux produits dont le numéro de série a été
enlevé, endommagé ou faussé (a) à la suite d’un accident, d’une mauvaise utilisation,
d’un abus, d’une contamination, d’un entretien ou d’un calibrage inadéquats ou
inappropriés, ou d’une autre cause externe ; (b) par un fonctionnement en dehors des
paramètres d’utilisation énoncés dans la documentation de l’utilisateur fournie avec le
produit ; (c) par l’utilisation de logiciels, d’interfaces, de fournitures ou de pièces non
fournis par HP ; (d) par une préparation ou un entretien inappropriés du site ; (e) suite
à une infection par un virus ; (f) lors d’une perte ou de dommages survenus lors d’un
transport ; ou (g) suite à une modification ou une réparation n’ayant pas été effectuée par
(i) HP, (ii) un prestataire de services agréé par HP, (iii) votre propre installation de pièces
HP remplaçables par l’utilisateur final ou approuvées par HP, si ce service est disponible
dans votre pays ou région. Tout produit matériel HP jugé surcadencé après livraison par
HP sera exclus des termes de cette Garantie Limitée autre que les composants
endommagés ou défectueux lorsque ledit dommage ou défaut se trouve à être sans
rapport avec le surcadençage.
VOUS DEVEZ RÉALISER PÉRIODIQUEMENT DES COPIES DE SÉCURITÉ DES
DONNÉES ENREGISTRÉES SUR VOTRE DISQUE DUR OU D’AUTRES SUPPORTS
DE STOCKAGE, POUR VOUS PROTÉGER CONTRE LES RISQUES DE PANNE,
D’ALTÉRATION OU DE PERTE DE DONNÉES. AVANT DE RETOURNER UN
APPAREIL POUR LE FAIRE RÉPARER, N’OUBLIEZ PAS DE RÉALISER UNE
COPIE DE SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ET D’Y ENLEVER TOUTES VOS
INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PRIVÉES ET PERSONNELLES. HP N’EST
PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ET PERTES DE DONNÉES AFFECTANT
UN PROGRAMME, DES DONNÉES OU UN SUPPORT DE STOCKAGE
AMOVIBLE. LA SOCIÉTÉ HP N’EST PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION
OU DE LA RÉINSTALLATION DES PROGRAMMES ET DONNÉES AUTRES QUE
LES LOGICIELS INSTALLÉS PAR ELLE LORS DE LA FABRICATION DU PRODUIT.
IL SE PEUT QUE LES DONNÉES DES UNITÉS RENVOYÉES POUR RÉPARATION
SOIENT EFFACÉES DU DISQUE DUR ET QUE LES PROGRAMMES SOIENT
RESTAURÉS À LEUR ÉTAT INITIAL.
16
Recours exclusif
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE, CES MODALITÉS ET
CONDITIONS CONSTITUENT L’ACCORD COMPLET ET EXCLUSIF DE GARANTIE ENTRE
VOUS ET LA SOCIÉTE HP CONCERNANT LE PRODUIT MATÉRIEL HP QUE VOUS AVEZ
ACHETÉ OU LOUÉ. CES MODALITÉS ET CONDITIONS REMPLACENT TOUS LES
ACCORDS ET REPRÉSENTATIONS ANTÉRIEURES, Y COMPRIS LES REPRÉSENTATIONS
FAITES DANS LA DOCUMENTATION PUBLICITAIRE HP ET LES CONSEILS AYANT PU
ÊTRE DONNÉS PAR HP OU UN AGENT OU EMPLOYÉ DE HP, EN RAPPORT AVEC
VOTRE ACHAT OU VOTRE LOCATION D’UN PRODUIT MATÉRIEL HP. Aucune
modification aux conditions de cette garantie limitée n’est valide à moins d’être faite
par écrit et de porter la signature d’un représentant autorisé de la société HP.
Limitation de responsabilité
DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ LE PRODUIT MATÉRIEL HP NE FONCTIONNERAIT PAS
COMME GARANTI PRÉCÉDEMMENT, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE LA SOCIÉTÉ
HP DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EST EXPRESSÉMENT LIMITÉE AU
MOINDRE DU PRIX D’ACHAT PAYÉ POUR LE PRODUIT OU DU COÛT DE RÉPARATION
OU REMPLACEMENT DES COMPOSANTS MATÉRIELS DONT LE FONCTIONNEMENT
EST DÉFECTUEUX DANS DES CONDITIONS D’UTILISATION NORMALE.
SAUF DANS LES CAS INDIQUÉS CI-DESSUS, LA SOCIÉTÉ HP NE PEUT ÊTRE EN AUCUN
CAS TENUE RESPONSABLE DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT CAUSÉ PAR LE
PRODUIT OU LA NON-PERFORMANCE DU PRODUIT, CE QUI COMPREND LES PERTES
DE PROFITS OU D’ÉCONOMIES, AINSI QUE LES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS ET
CONSÉCUTIFS. LA SOCIÉTÉ HP N’EST PAS RESPONSABLE DE TOUTE RÉCLAMATION
FAITE PAR UNE TIERCE PARTIE OU PAR VOUS POUR UNE TIERCE PARTIE.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S’APPLIQUE PEU IMPORTE QU’UN
DÉDOMMAGEMENT SOIT RECHERCHÉ OU QU’UNE RÉCLAMATION SOIT FAITE DANS
LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, DANS LE CADRE D’UNE ACCUSATION DE
DÉLIT (Y COMPRIS SOUS FORME DE NÉGLIGENCE ET DE RESPONSABILITÉ STRICTE
RELATIVE AU PRODUIT), DANS LE CADRE D’UNE RÉCLAMATION RELATIVE À UN
CONTRAT OU DANS LE CADRE DE TOUTE AUTRE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION
DE RESPONSABILITÉ NE PEUT PAS ÊTRE ANNULÉE OU AMENDÉE PAR QUI QUE CE
SOIT. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DEMEURE EN VIGUEUR MÊME SI
VOUS AVISEZ HP OU UN REPRÉSENTANT AGRÉÉ DE HP DE LA POSSIBILITÉ DE TELS
DOMMAGES. CEPENDANT, CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE
PAS AUX RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES BLESSURES.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ VOUS ACCORDE DES DROITS JURIDIQUES
PRÉCIS, MAIS IL SE PEUT QUE VOUS AYEZ ÉGALEMENT D’AUTRES DROITS SELON
VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE. POUR EN SAVOIR PLUS SUR VOS DROITS, IL VOUS EST
CONSEILLÉ DE CONSULTER LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE PAYS OU RÉGION.
Période de garantie limitée
La période de garantie limitée d’un Produit matériel HP est une période fixe et déterminée
débutant à la date d’achat. La date indiquée sur votre reçu de vente correspond à la date
d’achat, sauf indication contraire par écrit de HP ou de votre revendeur.
17
Types de services de garantie
Afin de permettre à HP de vous fournir la meilleure assistance et les meilleures prestations
possibles pendant la Période de garantie limitée, il se peut qu’il vous soit demandé de
vérifier des configurations, d’installer les micrologiciels (firmware) ou mises à jour
logicielles les plus récents, d’exécuter des tests de diagnostic de HP ou d’utiliser les
solutions d’assistance à distance HP lorsque cela est possible.
HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter l’utilisation des technologies
d’assistance disponibles fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les
possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir des frais supplémentaires
suite aux exigences d’assistance technique accrues en résultant. Les types de services
d’assistance sous garantie pouvant concerner le Produit matériel HP que vous avez
acheté sont indiqués ci-dessous.
Service de réparation par l’utilisateur
(Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, écrans et centres de divertissement
numérique UNIQUEMENT)
Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre garantie limitée HP peut
comprendre un service de réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant,
HP déterminera à son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur est la méthode
appropriée pour la réparation sous garantie. Si c’est le cas, HP vous expédiera
directement des pièces de rechange afin de mener à bien la réparation sous garantie de
votre Produit matériel HP. Cela représente un gain de temps de réparation considérable.
Une fois que vous avez contacté HP et que le diagnostic de l’erreur a établi que le
problème pouvait être résolu à l’aide d’une pièce échangeable par l’utilisateur, cette
dernière vous sera directement expédiée. Vous remplacerez alors la pièce défectueuse
par la pièce reçue suivant les instructions fournies et les indications de la documentation.
Si une assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors le Centre d’assistance
à la clientèle HP. Un technicien vous aidera alors par téléphone. Dans les cas où la pièce
de remplacement doit être retournée à HP, vous devez l’expédier dans un délai imparti,
habituellement sous quinze (15) jours. La pièce défectueuse doit être expédiée
accompagnée de la documentation correspondante dans l’emballage fourni pour
l’expédition. Si le produit défectueux n’est pas retourné à HP, le remplacement peut vous
être facturé. Lors d’une réparation par l’utilisateur, HP prend en charge tous les frais
d’expédition et de retour des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. Si la
réparation par l’utilisateur vous est applicable, veuillez vous reporter aux indications
concernant votre Produit matériel HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus
de détails sur ce service de garantie sur le site Web de HP, à l’adresse suivante :
http://www.hp.com/support
18
Service en atelier
(Ordinateurs de bureau uniquement)
Sous les termes du service de réparation en atelier, vous êtes responsable de la livraison
de votre Produit matériel HP à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous
prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés au transport du produit
vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il
vous incombe également d’assurer tout produit expédié vers ou retourné par un centre de
réparation agréé, et vous prenez en charge le risque d’une perte au cours de l’expédition.
Service de garantie par expédition postale
(Ordinateurs portables uniquement)
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation par expédition
postale. Selon les termes du service de réparation par expédition postale, il relève de
votre responsabilité d’acheminer votre Produit matériel HP à un centre de réparation
agréé pour obtenir une réparation sous garantie. Vous devez régler à l’avance tous les
frais d’expédition, taxes ou droits liés au transport du produit jusqu’au centre de
réparation puis à son retour jusqu’à vous. Vous êtes également responsable de
l’assurance de tout produit expédié, et du risque de perte au cours du transport. HP vous
réexpédiera le produit réparé et prendra en charge tous les frais d’assurance et de
logistique liés au transport des produits jusqu’à vous.
Service de collecte et de retour sous garantie
(Ordinateurs de bureau et centres de divertissement numérique UNIQUEMENT)
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de collecte et de retour sous
garantie. Selon les termes du service de collecte et de retour sous garantie, HP effectuera
la collecte de l’unité défectueuse à votre domicile, la réparera et vous la retournera. HP
prendra en charge tous les frais de réparation, de logistique et d’assurance occasionnés
lors de cette procédure.
Service étendu de remplacement sous garantie
(Écrans UNIQUEMENT)
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de remplacement sous
garantie. Selon les termes du service étendu de remplacement sous garantie, dans
l’éventualité où un produit s’avérerait défectueux, HP vous expédiera directement un
produit de remplacement. Il vous sera alors demandé de retourner à HP le produit
défectueux dès réception du produit de remplacement, dans l’emballage fourni avec ce
dernier et sous un délai précis, généralement sous quinze (15) jours. HP prendra en
charge tous les frais d’expédition et d’assurance liés au retour du produit défectueux à HP.
Si le retour du produit défectueux à HP n’est pas effectué, le produit de remplacement
peut vous être facturé.
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Service de garantie sur site
(Centres de divertissement numérique UNIQUEMENT)
Le service de Garantie limité HP peut comprendre une intervention sur site pour la
réparation de matériel. Le service de réparation sur site de HP est disponible pendant les
heures de bureau. Les heures ouvrables s’étendent généralement de 8h à 17h du lundi au
vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques locales. Si vous êtes situé hors de la
zone de service habituelle (généralement 50 km), les délais d’intervention peuvent être
plus longs, et des frais supplémentaires peuvent être encourus. Pour localiser le centre
de réparation agréé HP le plus proche, reportez-vous au site Web de HP :
http://www.hp.com/support
HP détermine à son entière discrétion si une réparation sur site sous garantie s’impose.
Dans de nombreux cas, le problème peut en effet être corrigé par l’utilisation d’une Pièce
remplaçable par l’utilisateur que vous remplacerez vous-même, à l’aide d’instructions et
d’une documentation fournis par HP. Il relève également de votre responsabilité de
coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème par téléphone. Cela peut impliquer
l’exécution de procédures de diagnostic habituelles, l’installation de mises à jour
logicielles ou de correctifs, la suppression d’options d’autres fournisseurs et/ou d’autres
options de substitut. Pour pouvoir recevoir une assistance sur site, vous devez : (a) vous
assurer qu’une personne sera présente lorsque HP exécutera la réparation sur site sous
garantie ; (b) prévenir HP si les produits sont utilisés dans un environnement pouvant être
dangereux pour la santé ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP ; (c) dans la
mesure permise par des contraintes raisonnables de sécurité, fournir l’accès à HP à tous
les équipements, informations et systèmes jugés nécessaires par HP pour la prestation
d’assistance ; (d) vous assurer que toutes les étiquettes posées par le fabricant (telles que
les étiquettes comportant des numéros de série) sont présentes, accessibles et lisibles ;
(e) veiller à ce que l’environnement soit conforme aux spécifications des produits et aux
configurations prises en charge.
Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge tous les remplacements de
pièces, des contrats d’assistance étendus sont proposés pour un coût supplémentaire.
Services supplémentaires
HP propose diverses options d’assistance et de services supplémentaires pour votre
produit, auxquelles vous pouvez souscrire localement. Certains services d’assistance
ou produits associés peuvent cependant ne pas être disponibles dans tous les pays ou
régions. Pour plus de renseignements sur la disponibilité des services supplémentaires
et sur leur coût, reportez-vous au site Web de HP à l’adresse suivante :
http://www.hp.com/support
Garanties limitées sur les options et les logiciels
Les termes et conditions de la Garantie limitée applicables à la majorité des options de
marque HP (« Options HP ») sont décrites dans la Garantie limitée applicable à l’Option
HP et incluses dans l’emballage de produit de l’Option HP. Si votre Option HP est installée
dans un Produit matériel HP, HP peut fournir un service de garantie d’une durée
correspondant soit à la période précisée dans les documents de garantie fournis avec
l’Option HP (« Période de garantie limitée de l’option HP »), soit à la durée pendant
laquelle le Produit matériel HP dans lequel l’Option HP reste sous garantie, la plus longue
20
de ces périodes étant prise en considération, dans la limite de trois (3) ans à compter de
la date d’achat de l’Option HP. La Période de garantie limitée de l’option HP commence
à partir de la date d’achat auprès de HP ou d’un revendeur HP agréé. La date d’achat de
l’Option HP indiquée sur votre reçu d’achat ou de livraison correspond à la date de début
de la garantie. Reportez-vous à la Garantie limitée de l’option HP pour plus de détails.
Les options qui ne sont pas de HP sont fournies « TELLES QUELLES ». Cependant, les
fabricants et fournisseurs extérieurs à la société HP peuvent vous offrir leur propre
garantie directement.
LES PRODUITS LOGICIELS, Y COMPRIS LES PRODUITS LOGICIELS, GRATICIELS
(« FREEWARE ») TELS QUE DÉFINIS CI-DESSOUS ET LE SYSTÈME D’EXPLOITATION
PRÉINSTALLÉS PAR HP, SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET AVEC TOUS LEURS VICES,
SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DES TERMES DU CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR
FINAL DU LOGIEL, DE LA LICENCE D’UTILISATION DU PROGRAMME OU DES LOIS
LOCALES EN VIGUEUR. HP DÉCLINE EXPLICITEMENT TOUTE AUTRE GARANTIE OU
CONDITION EXPRESSE, IMPLICITE OU STATUTAIRE, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y
LIMITER TOUTE GARANTIE DE TITRE ET DE NON CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE
GARANTIE, OBLIGATION OU CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA
COMMERCIALISATION, D’APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER OU D’ABSENCE DE
VIRUS. Certains états ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion des garanties implicites
ou la limitation de la durée de ces dernières. Dans ce cas, les restrictions énumérées plus
haut peuvent ne pas s’appliquer à votre cas dans leur intégralité. SOUS RÉSERVE DES
LOIS APPLICABLES, HP OU SES FOURNISSEURS NE PEUVENT EN AUCUN CAS
ÊTRE TENUS RESPONSABLES POUR QUELQUE DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT,
ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF QUE CE SOIT (Y COMPRIS ET DE MANIÈRE NON
EXHAUSTIVE AUX DOMMAGES LIÉS À LA PERTE DE BÉNÉFICES OU D’INFORMATIONS
CONFIDENTIELLES OU NON, À L’INTERRUPTION D’EXPLOITATION, AUX BLESSURES DE
PERSONNES OU AUX ATTEINTES À LA VIE PRIVÉE LIÉS EN QUELQUE FAÇON QUE CE
SOIT À L’UTILISATION OU L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE PRODUIT LOGICIEL), ET CE
MÊME SI HP OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS
DOMMAGES ET QUE LA SOLUTION PRÉVUE ÉCHOUE DANS SON OBJECTIF
ESSENTIEL. Certains états ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction
des dommages indirects, et il se peut que les restrictions ou exclusions ci-dessus ne
s’appliquent pas à vous.
Les seules obligations de la société HP concernant les logiciels distribués par elle sous la
marque HP sont énoncées dans le contrat de licence utilisateur final correspondant ou
dans la licence d’utilisation du programme fournie avec ce logiciel. Si au cours des
quatre-vingt-dix (90) jours suivant l’achat, le support de stockage amovible contenant le
logiciel et fourni par HP s’avérait défectueux ou comporter un défaut de façon, votre
unique recours sera de retourner le support amovible à HP pour obtenir un échange.
Supports amovibles – bandes vierges : veuillez vous référer au site Web suivant :
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
Il est de votre entière responsabilité de contacter les fabricants ou fournisseurs extérieurs
à HP au sujet de leur garantie.
21
Assistance technique concernant les logiciels
Une assistance technique concernant les logiciels HP, les logiciels tiers achetés auprès de
HP ainsi que les logiciels tiers préinstallés par HP est disponible auprès de HP par le biais
de plusieurs méthodes, telles que par téléphone ou de manière électronique, et ce pour
une durée de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’achat. Reportez-vous à la
rubrique « Coordonnées de HP » pour obtenir l’adresse des ressources électroniques et les
numéros de téléphone de l’assistance technique. Toute exception aux énoncés précédents
sera précisée dans votre Contrat de licence utilisateur final (CLUF).
Caractéristiques de l’assistance technique pour vos logiciels :
•
•
•
•
Informations et questions sur l’installation, la réinstallation et les mises à jour du logiciel.
Installation et configuration du logiciel.
Résolution de problèmes au niveau du matériel ou du logiciel.
Étapes de base pour l’utilisation de logiciels d’une autre marque que HP ; fonction
d’assistance avancée pour les logiciels HP.
L’assistance technique sur les logiciels NE COUVRE PAS les points suivants :
•
•
•
•
•
Les logiciels d’une autre marque que HP qui ne sont pas livrés avec l’ordinateur.
L’installation de logiciels HP sur des systèmes d’une autre marque que HP.
L’optimisation et la personnalisation du système.
La configuration d’un réseau non basé sur PC.
L’utilisation de fonctions avancées sur les logiciels d’une autre marque que HP.
Coordonnées de HP
Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période de garantie limitée et que les
indications de sa documentation ne permettaient pas de résoudre le problème, vous
pouvez obtenir une assistance de la manière suivante :
Identifiez le centre d’assistance HP le plus proche de votre domicile en consultant le site :
http://www.hp.com/support
Contactez votre revendeur agréé HP ou un prestataire de services agréé, en vous assurant
d’avoir les informations suivantes à portée de main avant d’appeler HP :
•
•
•
•
•
•
Numéro de série du produit, nom et numéro du modèle.
Messages d’erreur (s’il y a lieu).
Extensions optionnelles.
Système d’exploitation
Logiciels ou matériel provenant de fournisseurs tiers.
Questions détaillées.
Vérification des droits à la garantie et à l’assistance technique
Pour obtenir des renseignements concernant la garantie, les services, l’assistance
technique et les informations sur les produits, veuillez consulter le site
http://www.hp.com/support.
22
Informations concernant la sécurité
Pour plus d’informations, reportez-vous au document Informations concernant la réglementation et la
sécurité dans le dossier Manuels de l’utilisateur. Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes,
puis sur Manuels de l’utilisateur.
AVERTISSEMENT : Afin d’éviter tout risque de choc électrique ou de
dommages à votre équipement :
•
Ne désactivez pas la fiche de mise à la terre du cordon d’alimentation.
La mise à la terre est une caractéristique de sécurité importante.
•
Branchez le cordon d’alimentation dans une prise mise à la terre à
laquelle vous pouvez facilement accéder à tout moment.
•
Mettez l’équipement hors tension en débranchant le cordon
d’alimentation de la prise électrique. Afin d’éviter une exposition directe
au rayon laser, ne tentez pas d’ouvrir le boîtier du lecteur de CD-ROM ou
de DVD.
AVERTISSEMENT : L’ordinateur peut être très lourd ; assurez-vous d’adopter
une position ergonomique adéquate lors de sa manipulation.
AVERTISSEMENT : Pour réduire les risques de blessures graves, lisez le Guide
de sécurité et ergonomie du poste de travail. Le manuel est disponible sur le
Web à l’adresse http://www.hp.com/ergo
Informations sur l’assistance technique
N’oubliez pas d’enregistrer votre achat !
Allez à : http://register.hp.com
Obtenir de l’aide
Suivez les instructions ci-dessous lorsque vous avez besoin d’aide
1 Si vous avez besoin d’aide pour installer et utiliser votre ordinateur, consultez l’affiche
d’installation et la documentation accompagnant le produit.
2 Utilisez le Centre d’aide et de support pour répondre à vos questions concernant le matériel
et les logiciels. Cliquez sur démarrer, puis choisissez Aide et support. Le Centre d’aide et de
support vous apportera des informations utiles concernant le dépannage, vous pourrez y trouver :
•
•
•
Un support par e-mail.
Des conversations en temps réel avec des spécialistes de l’assistance technique HP qualifiés.
Des numéros de téléphone du support technique.
3 Si vous pensez que le problème que vous rencontrez est d’ordre matériel et avant de contacter le
Centre d’aide à la clientèle, utilisez l’outil de diagnostic du matériel préinstallé sur votre
ordinateur. Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, Outils et Aide, puis Outils de
diagnostic du matériel.
23
4 Site Web d’assistance technique HP. Allez à :
http://www.hp.com/support
pour obtenir des renseignements sur les produits, des mises à jour pour les pilotes, des
informations de dépannage, etc.
5 Si le problème n’est toujours pas réglé, téléphonez sans frais au Centre d’aide à la clientèle HP,
tous les jours 24 heures sur 24, où vous trouverez une assistance en anglais, en espagnol
(É.-U. seulement) et en français (Canada seulement) :
HP : 1-800-474-6836 (800-HP-invent)
Compaq : 1-800-652-6672 (800-OK-Compaq)
Lorsque vous appelez, veuillez avoir en main le numéro de modèle de votre produit, ainsi que son
numéro de série et la date d’achat. L’assistance téléphonique est gratuite durant la période de
validité de votre garantie limitée.
Assistance technique HP Total Care
Le service clientèle HP Total Care propose une assistance rapide, conviviale et efficace pour tous vos
produits HP. Si vous avez une question ou si un problème survient, nous offrons un service complet et
diverses possibilités d’assistance, 24 heures sur 24, pour répondre à vos besoins. Utilisez le Centre
d’aide et de support de votre ordinateur pour obtenir rapidement des solutions aux problèmes
rencontrés. Pour en savoir plus sur les options d’assistance et les services offerts, sous ou hors
garantie, consultez le site :
http://www.hp.com/go/totalcare
Ou
http://www.hp.ca/totalcare (Canada)
À quel moment devrais-je faire appel au service clientèle HP Total Care ?
•
Lorsque ni le Centre d’aide et de support, ni les autres outils d’assistance de votre produit n’ont pu
cerner le problème et vous aider à le régler.
•
Vous n’avez pas accès à Internet, vous ne pouvez pas vous connecter au site Web du Service
Clientèle HP pour clavarder avec un spécialiste qualifié.
•
Il y a des dommages évidents ou un bris mécanique sur votre produit le rendant inutilisable.
Des représentants HP qualifiés vous apporteront leur expertise tous les jours, 24 heures sur 24, en
anglais, en espagnol (É.-U. seulement) et en français (Canada seulement). Vous pouvez les joindre au
numéro suivant :
HP : 1-800-474-6836 (800-HP-invent)
Compaq : 1-800-652-6672 (800-OK-Compaq)
REMARQUE : Les options d’assistance, la disponibilité, les horaires et les langues proposées varient
suivant les produits, le pays ou la région, et sont sous réserve de modification.
État-Unis et Canada
Cette garantie remplace toute condition de garantie qui pourrait se trouver sur une quelconque
documentation imprimée ou en ligne contenue dans l’emballage HP ou sur votre système.
24
Possibilités d’assistance HP Total Care pour les équipements hors garantie
Après l’expiration de votre garantie, HP vous offre encore diverses possibilités d’assistance et de
service après-vente.
•
Si vous avez une carte Visa ou MasterCard et appelez des É.-U. ou du Canada, composez :
HP : 1-800-474-6836 (800-HP-invent)
Compaq : 1-800-652-6672 (800-OK-Compaq)
•
•
49,99 $ USD* (39,99 $ CAN*) pour chaque appel d’assistance technique.
99 $ USD* (69,99 $ CAN*) pour une assistance technique illimitée pendant un an.
*Les prix sont sous réserve de modification sans préavis et peuvent varier selon votre produit.
Ces frais seront facturés sur votre carte Visa ou MasterCard.
Caractéristiques de l’espace du disque dur
Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le système
®
®
d’exploitation Microsoft Windows est préinstallé peut sembler plus petit que ce indiqué sur la fiche
technique du produit, dans la documentation ou sur l’emballage. Les fabricants et les documents
commerciaux utilisent le système décimal (base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur.
Microsoft Windows ainsi que d’autres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système
binaire (base 2).
En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go)
à 1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576 octets,
et un giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les deux systèmes de mesure peut
entraîner une variation entre la capacité. La capacité de stockage du disque correspond à la
capacité indiquée dans la documentation.
Microsoft Windows indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la fenêtre
Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la fois. L’une des
partitions contient les informations nécessaires à la récupération système.
Remarque concernant les systèmes configurés avec 4 Go de mémoire
Pour les ordinateurs dotés d’un système d’exploitation 32 bits, au-dessus de 3 Go, il se peut qu’une
partie de la mémoire ne soit pas disponible à cause des exigences des ressources système.
Cette limitation ne se limite pas aux systèmes HP et Compaq. La mémoire au-dessus de 3 Go est
utilisée pour les ressources système.
Confirmation de la mémoire totale
Le BIOS système affiche l’intégralité des 4 Go de mémoire installés.
1 Allumez l’ordinateur.
2 Appuyez sur la touche F10. Le menu du BIOS apparaît à l’écran. Confirmez la Total Installed
Memory (Mémoire totale installée).
25
Recyclage - Planet Partners de HP
La société HP est très soucieuse de la protection de l’environnement et dirige un programme, Planet
Partners, visant à récupérer vos vieux produits pour les recycler. HP vous aidera à recycler votre
ancien téléviseur, même s’il n’est pas de marque HP. Nous acceptons toutes les marques et tous les
modèles. Visitez notre site Web et vous verrez comment il est facile de recycler :
http://www.hp.com/recycle
Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l’objet de modifications sans
préavis.
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