DCS | 719873 | Service and Warranty | DCS 719873 Service and Warranty

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Indoor products
Service et Garantie
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US CA
Customer Care
If you own a
DCS by Fisher & Paykel
product and...
...have any questions or comments?
...need an authorised technician to
service your product?
...need replacement parts or accessories?
...want to register your product?
Contact us through our website
Service à la clientèle
Si vous possédez un produit DCS
by Fisher & Paykel et…
...vous avez des questions ou
commentaires?
...vous avez besoin d’un technicien
autorisé pour réparer votre produit?
...vous avez besoin des pièces de
rechange ou des accessoires?
...vous voulez enregistrer votre produit?
Veuillez nous contacter par
l’intermédiaire de notre site
Web
www.dcsappliances.com/customercare
Call us toll-free, 24/7
Veuillez nous appeler sans
frais, 24/7
1.888.9.FNP.USA (1.888.936.7872)
Write to us
Veuillez nous écrire
Fisher & Paykel Appliances Inc.
Attention: DCS Customer Care
5900 Skylab Road,
Huntington Beach, CA 92647
USA
email: customer.care@fisherpaykel.com
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US CA
Limited warranty (INDOOR PRODUCTS)
How can you get your product serviced?
READ FIRST
Read the product’s user guide to check that you’re familiar with its normal operation. Your
product may not need servicing.
Read carefully through the terms of the warranty below.
THEN GET IN TOUCH
Contact DCS Customer Care if:
you believe your product has a defect covered by
warranty. You’ll need to have ready the product’s
model & serial numbers (see the table opposite for
where you can find these) and proof of its date of
purchase.
you want service for a product defect that is not or
no longer covered by warranty.
Contact your installer or dealer if:
you believe your product has a defect due
to incorrect installation. Such defects are
not covered by warranty.
received a damaged product. Fisher &
Paykel is not responsible for shipping
damage.
you have any questions or need information.
What are our & your liabilities under warranty, what’s covered and for how long?
OUR PROMISE TO YOU
In the relevant warranty period and with the coverage and payment terms as detailed below
and in the table opposite, we (Fisher & Paykel Appliances Inc., the warrantor) guarantee to repair
or replace a defective part or product anywhere in the United States and Canada.
IF WE CANNOT REPAIR
If we cannot repair a defective part of the product after a reasonable number of attempts, at our
option we may replace the part or the product, or provide you with a full refund of the purchase
price of the product, excluding installation and other charges.
SERVICE PROVIDER & HOURS
All service under warranty shall be provided by Fisher & Paykel Appliances Inc. or its Authorized
Service Agent during normal business hours.
PROOF OF PURCHASE
You may be required to provide reasonable proof of the product’s date of purchase before it can
be serviced under warranty.
TRAVEL & SHIPPING COSTS
Our technician will travel to the location of the product at our expense, except if the product is
installed:
in Alaska or
in a motor vehicle, boat or similar mobile facility or
in a geographically isolated location with limited or restricted access,
in which case you must bring the product or mobile construction containing it to the service
center at your expense or pay for the technician’s travel to the location of the product.
US CA
Type of product &
#location of serial number label
How long
after
purchase
by first
owner?
What’s covered?
We pay for
Cost to you
1 year
Material & labor
Free of charge*
Material
Labor
Material
Labor
RANGE
#bottom right corner of
(main) oven frame
2 years
5 years
- Entire product
- Porcelain oven liner
- Porcelain inner
door panel
- Surface burners
- Griddle burners
- Grill burners
- Gas oven burners
PRO COOKTOP
#underside of front trim,
right end
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
5 years
- Surface burners
- Griddle burners
- Grill burner
Material
Labor
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
5 years
- Structural integrity
of the exterior and
interior body parts
Material
Labor
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
10 years
- Porcelain oven cavity
- Porcelain inner door Material
panel
Labor
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
5 years
- Magnetron tube
Material
Labor
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
DROP-IN COOKTOP
#bottom of chassis,
right front corner
WALL OVEN
#top left corner of (upper) oven
frame, behind vent holes
MICROWAVE OVEN
# Over-the-range & convection:
bottom left corner of oven frame
# Traditional:
inside oven, on left wall near top
DISHDRAWER
#bottom left corner of chassis,
behind (upper) drawer front
*except travel and shipping costs in some cases. See details under TRAVEL & SHIPPING COSTS.
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US CA
How long
after
purchase
by first
owner?
What’s covered?
We pay for
Cost to you
#inside of drawer chassis, front
right
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
REFRIGERATOR
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
5 years
- Sealed refrigeration
system
(compressor,
evaporator,
Material & labor
condenser, filter dryer,
and connecting
tubing)
Free of charge*
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
5 years
- Switches and motor
Material
Labor
1 year
- Entire product
Material & labor
Free of charge*
Type of product &
#location of serial number label
WARMING DRAWER
#inside the refrigerator
compartment, on left
wall near the top
VENTILATION PRODUCT
#Downdraft: chassis front, to left
of blower motor box
#Wall-mount: rear wall of hood
chassis, behind filters
# Island: inside surface of canopy
shell, left rear corner behind filter
BACKGUARD &
ACCESSORIES
(Model & serial numbers not
required.)
*except travel and shipping costs in some cases. See details under TRAVEL & SHIPPING COSTS.
What are the conditions of the warranty coverage detailed above?
This warranty extends to the original and any succeeding owner of a DCS by Fisher & Paykel
indoor product purchased for ordinary single-family home use.
Your product must have a defect that occurred in normal domestic use. Commercial use is not
covered. See further below for examples of what else is NOT covered by the warranty.
You must have reasonable proof of the date of purchase.
The product must be in the country where it was purchased. In Canada, the product needs
to have been purchased through the Canadian distribution channel to ensure regulatory
compliance.
US CA
Examples of what is NOT covered by warranty
A. Service calls that are not related to any defect in the product. You will be charged for the
cost of the service call if the problem is not found to be a product defect. For example:
a. Correcting faulty installation of the product
b. Providing adequate electrical, exhausting, and other connection facilities for correct
installation
c. Instructing you how to use the product
d. Replacing house fuses, resetting circuit breakers, correcting house wiring or plumbing,
or replacing light bulbs
e. Correcting faults caused by the user
f. Changing the setup of the product
g. Correcting earlier unauthorized modifications of the product
h. Correcting damage caused by pests like rats, cockroaches etc.
B. Product defects caused by factors other than:
a. Normal domestic use
b. Use in accordance with the product’s user guide.
C. Product defects caused by incorrect installation, accident, neglect, misuse, fire, flood or Act
of God.
D. Normal wear and tear, including surface corrosion and discoloration of parts.
E. The cost of repairs carried out by non-authorized repairers or the cost of correcting such
unauthorized repairs.
F. The cost of repairing or replacing other property damaged by a defective product or any
other expenses caused by a defective product**.
G. Travel fees and associated charges incurred when the product is installed in Alaska, in a
motor vehicle, boat or other mobile facility, or in an isolated geographical location with
limited or restricted access (for example airplane flights, ferry charges).
H. Normal recommended maintenance as set forth in the product’s user guide.
**These are called ‘consequential or incidental’ damages. Some states do not allow the exclusion
of consequential or incidental damages, so the exclusion in F. may not apply to you.
What about any implied warranties?
Our liability under any implied warranties, including the implied warranty of merchantability (an
unwritten warranty that the product is fit for ordinary use) expires 1 year (or such longer period
as required by applicable law) from the date of purchase of the product by the first owner. Some
states do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so this limit may not
apply to you.
Can the warranty be extended or modified?
This warranty is the complete and exclusive agreement between you and us regarding any
defect in the product. None of our employees or Authorized Service Agents are authorized to
add to or modify its terms.
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US CA (FR)
Garantie limitée (PRODUITS D'INTÉRIEUR)
Comment pouvez-vous obtenir une réparation pour votre produit?
COMMENCEZ PAR LIRE
Lisez le guide de l'utilisateur du produit pour vous assurer d'être familier avec son fonctionnement
normal. Il est possible que votre produit ne nécessite pas de réparation.
Lisez attentivement les modalités de garantie présentées ci-dessous.
PUIS CONTACTEZ-NOUS
Contactez le service à la clientèle DCS si :
vous pensez que votre produit présente une
défectuosité couverte par la garantie. Assurez-vous
d'avoir à portée de la main les numéros de modèle et de
série du produit (voir le tableau à la page suivante pour
savoir où les trouver) et une preuve de la date d'achat.
vous souhaitez faire réparer une défectuosité du
produit qui n'est pas couverte par la garantie ou qui
ne l'est plus
vous avez des questions ou commentaires.
Contactez votre installateur ou détaillant si :
vous pensez que votre produit
présente une défectuosité causée par
une installation incorrecte. De telles
défectuosités ne sont pas couvertes par
la garantie.
vous avez reçu un produit endommagé.
Fisher & Paykel n'est pas responsable des
dommages causés lors de l'expédition.
Quelles sont les obligations du fabricant et de l'utilisateur en lien avec
la garantie, quelles sont les défectuosités couvertes et quelle est la durée
de la garantie?
NOTRE ENGAGEMENT
Pendant la période de garantie applicable et conformément aux modalités de couverture et
de paiement présentées ci-dessous et dans le tableau à la page suivante, nous (Fisher & Paykel
Appliances Inc., le garant) nous engageons à réparer les pièces ou produits défectueux partout aux
États-Unis et au Canada.
SI NOUS NE POUVONS PAS EFFECTUER LA RÉPARATION
Si nous ne parvenons pas à réparer une pièce défectueuse du produit après un nombre de tentatives
raisonnable, nous pourrons à notre discrétion remplacer la pièce ou le produit, ou vous offrir un
remboursement complet du prix d'achat du produit, excluant les frais d'installation et autres coûts.
CENTRES DE SERVICE ET HEURES D'OUVERTURE
Toutes les réparations couvertes par la garantie doivent être effectuées par Fisher & Paykel Appliances
Inc. ou un agent de service agréé pendant les heures d'ouverture normales.
PREUVE D'ACHAT
Il est possible qu’il vous soit demandé de fournir une preuve valable de la date d’achat du produit
avant que la réparation sous garantie soit effectuée.
FRAIS D'EXPÉDITION ET DE DÉPLACEMENT
Notre technicien se déplacera à nos frais jusqu’à l'endroit où se trouve le produit, sauf si ce dernier est
installé :
en Alaska ou
dans un véhicule motorisé, sur un bateau ou dans une installation mobile similaire ou
dans un endroit géographiquement isolé où l'accès est limité ou restreint,
auquel cas vous devrez apporter à vos frais le produit ou le véhicule mobile dans lequel il est installé au
centre de réparation, ou prendre en charge les frais de déplacement du technicien jusqu’à l'endroit où
se trouve le produit.
US CA (FR)
Type de produit et
#emplacement de l'étiquette du
numéro de série
Combien de
temps après
l'achat par
le premier
propriétaire? Ce qui est couvert
CUISINIÈRE
#coin inférieur droit du cadre de four
(principal)
TABLE DE CUISSON
PROFESSIONNELLE
Nous
payons
Vous payez
1 an
- Totalité du produit
Pièces et
Gratuit*
main-d’œuvre
2 ans
- Revêtement de four en
porcelaine
- Panneau de porte
intérieur en porcelaine
Pièces
Main-d’œuvre
5 ans
- Brûleurs de surface
- Brûleurs de plaque
de cuisson
Pièces
- Brûleurs de gril de cuisson
- Brûleurs de four au gaz
Main-d’œuvre
1 an
- Totalité du produit
5 ans
- Brûleurs de surface
- Brûleurs de plaque
Pièces
de cuisson
- Brûleur de gril de cuisson
1 an
- Totalité du produit
Pièces et
Gratuit*
main-d’œuvre
5 ans
- Intégrité structurale
des pièces extérieures
et intérieures
Pièces
1 an
- Totalité du produit
Pièces et
Gratuit*
main-d’œuvre
10 ans
- Cavité de four en
porcelaine
- Panneau de porte
intérieur en porcelaine
Pièces
1 an
- Totalité du produit
Pièces et
Gratuit*
main-d’œuvre
5 ans
- Tube magnétron
Pièces
1 an
- Totalité du produit
Pièces et
Gratuit*
main-d’œuvre
Pièces et
Gratuit*
main-d’œuvre
# sous la garniture avant, du côté droit
TABLE DE CUISSON
SUSPENDUE
#sous le bâti, dans le coin avant droit
FOUR MURAL
#coin supérieur gauche du cadre de four
(supérieur), derrière les ouvertures de
ventilation
FOUR À MICRO-ONDES
# En surplomb de cuisinière et à
convection :
#coin inférieur gauche du cadre de four
# Conventionnel :
à l'intérieur du four, dans le haut de
la paroi gauche
LAVE-VAISSELLE TIROIR
#coin inférieur gauche du bâti, derrière
la façade de tiroir (supérieur)
*sauf les frais d'expédition et de déplacement dans certains cas. Voir les détails sous
FRAIS D'EXPÉDITION ET DE DÉPLACEMENT.
Main-d’œuvre
Main-d’œuvre
Main-d’œuvre
Main-d’œuvre
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8
US CA (FR)
Type de produit et
#emplacement de l'étiquette
du numéro de série
Combien de
temps après
l'achat par
le premier
propriétaire? Ce qui est couvert
TIROIR-RÉCHAUD
#à l'intérieur du bâti de tiroir, côté
avant droit
RÉFRIGÉRATEUR
#à l'intérieur du compartiment
réfrigérateur, dans le haut de
la paroi gauche
Nous payons
Vous payez
1 an
- Totalité du produit
Pièces et maind’œuvre
Gratuit*
1 an
- Totalité du produit
Pièces et maind’œuvre
Gratuit*
5 ans
- Système de
réfrigération scellé
(compresseur,
évaporateur,
condenseur,
sèche-filtre et tuyaux
de raccordement)
Pièces et maind’œuvre
Gratuit*
- Totalité du produit
Pièces et maind’œuvre
Gratuit*
PRODUIT DE VENTILATION
#Aspiration descendante : à
l'avant du bâti, à gauche du boîtier
de moteur du ventilateur
1 an
#À montage mural : paroi arrière
du bâti de hotte, derrière les filtres
# Îlot : surface intérieure de la
hotte, coin inférieur gauche derrière
5 ans
le filtre
DOSSERET ET
ACCESSOIRES
(Numéros de modèle et de série
non requis.)
1 an
- Interrupteurs et moteur Pièces
- Totalité du produit
Pièces et maind’œuvre
Main-d’œuvre
Gratuit*
*sauf les frais d'expédition et de déplacement dans certains cas. Voir les détails sous
FRAIS D'EXPÉDITION ET DE DÉPLACEMENT.
Quelles sont les conditions applicables à la couverture de garantie
présentée ci-dessus?
Cette garantie est valable pour le propriétaire initial et tout propriétaire subséquent d'un produit
d'intérieur DCS by Fisher & Paykel acheté pour une utilisation normale dans un domicile familial
simple.
Votre produit doit présenter une défectuosité survenue lors d'une utilisation domestique
normale. L'utilisation commerciale n'est pas couverte. Consultez la section suivante pour
obtenir des exemples de problèmes qui ne sont PAS couverts par la garantie.
Vous devez posséder une preuve valable de la date d'achat.
Le produit doit se trouver dans le pays où il a été acheté. Au Canada, le produit doit être acheté
auprès du réseau de distribution canadien pour assurer la conformité aux réglementations.
US CA (FR)
Exemples de problèmes qui ne sont PAS couverts par la garantie
A. Les demandes de réparation pour tout problème non lié à une défectuosité du produit.
Des frais vous seront facturés pour la demande de réparation si le problème n'est pas causé
par une défectuosité du produit. Par exemple :
a. Correction d'une installation inappropriée du produit.
b. Raccordement des câbles électriques, conduits d'évacuation et autres éléments requis
pour installer le produit correctement.
c. Explication du fonctionnement du produit.
d. Remplacement des fusibles de la maison, réenclenchement des disjoncteurs,
modification du câblage ou de la plomberie de la maison ou remplacement des
ampoules.
e. Réparation des défectuosités causées par l’utilisateur.
f. Modification de la configuration du produit.
g. Correction des modifications non autorisées apportées au produit.
h. Réparation des dommages causés par des animaux nuisibles tels que les rats, les cafards, etc.
B. Défectuosités du produit causées par des facteurs autres que :
a. L'utilisation domestique normale.
b. L’utilisation en conformité avec le guide de l'utilisateur du produit.
C. Les défectuosités du produit causées par une installation incorrecte, un accident, la négligence,
une utilisation inappropriée, un incendie, une inondation ou une catastrophe naturelle.
D. L'usure normale, incluant la corrosion de surface et la décoloration des pièces.
E. Les frais des réparations effectuées par des réparateurs non autorisés ou les frais associés à
la correction de telles réparations non autorisées.
F. Les frais de réparation ou de remplacement associés aux dommages matériels causés par
un produit défectueux, ou toute autre dépense reliée à un produit défectueux**.
G. Les frais de déplacement et frais associés encourus lorsque le produit est installé en Alaska,
dans un véhicule motorisé, un bateau ou toute autre installation mobile, ou dans un endroit
géographique isolé où l'accès est limité ou restreint (par exemple : frais d’avion et de traversier).
H. L'entretien normal recommandé dans le guide de l’utilisateur du produit.
**Nommés ‘dommages consécutifs ou indirects’. Certains États ne permettent pas l'exclusion des
dommages consécutifs ou indirects. Par conséquent, l'exclusion du paragraphe F. peut ne pas
s'appliquer à vous.
Qu'en est-il des garanties implicites?
Notre obligation en vertu de toute garantie implicite, incluant la garantie implicite de qualité
marchande (la garantie non écrite que le produit est adéquat pour une utilisation normale) est
limitée à 1 an (ou une période plus longue, si cela est exigé par la loi en vigueur) à partir de la date
d'achat du produit par le premier propriétaire. Certains États ne permettent pas les limitations de
durée de la garantie implicite. Par conséquent, cette limitation peut ne pas s'appliquer à vous.
La garantie peut-elle être prolongée ou modifiée?
Cette garantie constitue la totalité de l'accord exclusif existant entre l'acheteur et le fabricant
relativement à toute défectuosité de ce produit. Aucun de nos employés ou agents de service
agréés n'est autorisé à ajouter ou modifier des modalités.
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We’d like to get to know you better and keep
you up to date with future product innovations.
To register your product, visit our local website:
Nous souhaitons apprendre à mieux
vous connaître et vous informer
de nos futurs produits novateurs.
Pour enregistrer votre produit,
visitez notre site Web local:
www.dcsappliances.com
Copyright © Fisher & Paykel 2010. All rights reserved.
The product specifications in this booklet apply to the specific products
and models described at the date of issue. Under our policy of continuous
product improvement, these specifications may change at any time. You
should therefore check with your Dealer to ensure this booklet correctly
describes the product currently available.
Droits réservés © Fisher & Paykel 2010.
Les spécifications du produit contenues dans ce manuel s’appliquent aux
modèles et produits spécifiques comme décrits à la date de publication.
Dans le cadre de notre politique d’améliorations en permanence de nos
produits, ces spécifications pourront être modifiées à tout moment. Nous
vous recommandons de vérifier auprès de votre revendeur que ce manuel
décrit le produit actuellement disponible.
F&P PN - 590139 B
TGANLB002MRR0
04.2011
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