DCS | CW-20 | Warranty | DCS CW-20 Warranty

SERVICE & WARRANTY
SERVICE ET GARANTIE
Indoor Products
Produits d’intérieur
Customer Care
Service à la clientèle
If you own a DCS by Fisher & Paykel
product and...
Si vous possédez un produit DCS by
Fisher & Paykel et…
...have any questions or comments?
...need an authorised technician to
service your product?
...need replacement parts or accessories?
...want to register your product?
...vous avez des questions ou
commentaires?
...vous avez besoin d’un technicien
autorisé pour réparer votre produit?
...vous avez besoin des pièces de
rechange ou des accessoires?
...vous voulez enregistrer votre produit?
Contact us through our website
www.dcsappliances.com/customercare
Call us toll-free, 24/7
1.888.9.FNP.USA (1.888.936.7872)
Write to us
Fisher & Paykel Appliances Inc.
Attention: DCS Customer Care
695 Town Center Drive, Suite 180
Costa Mesa. CA 92626-1902
USA
email: customer.care@fisherpaykel.com
Veuillez nous contacter par
l’intermédiaire de notre site Web
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Fisher & Paykel Appliances Inc.
Attention: DCS Customer Care
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Costa Mesa. CA 92626-1902
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email: customer.care@fisherpaykel.com
US CA
Limited warranty (INDOOR PRODUCTS)
●●
●●
●●
●●
How can you get your product serviced?
READ FIRST Read the product’s user guide to check that you’re familiar with its normal operation.
Your product may not need servicing.
Read carefully through the terms of the warranty below.
THEN GET IN TOUCH
Contact DCS Customer Care if:
you believe your product has a defect
covered by warranty. You’ll need to have
ready the product’s model & serial numbers
(see the table opposite for where you can
find these) and proof of its date of purchase.
you want service for a product defect that
is not or no longer covered by warranty.
you have any questions or need information.
●●
●●
Contact your installer or dealer if:
you believe your product has a defect
due to incorrect installation. Such
defects are not covered by warranty.
received a damaged product. Fisher
& Paykel is not responsible for
shipping damage.
What are our & your liabilities under warranty, what’s covered and for how long?
OUR PROMISE TO YOU
In the relevant warranty period and with the coverage and payment terms as detailed
below and in the table opposite, we (Fisher & Paykel Appliances Inc., the warrantor)
guarantee to repair or replace a defective part or product anywhere in the United States
and Canada.
IF WE CANNOT REPAIR
If we cannot repair a defective part of the product after a reasonable number of
attempts, at our option we may replace the part or the product, or provide you with a
full refund of the purchase price of the product, excluding installation and other charges.
SERVICE PROVIDER & HOURS
All service under warranty shall be provided by Fisher & Paykel Appliances Inc. or its
Authorized Service Agent during normal business hours.
PROOF OF PURCHASE
You may be required to provide reasonable proof of the product’s date of purchase
before it can be serviced under warranty.
●●
●●
●●
2
TRAVEL & SHIPPING COSTS
Our technician will travel to the location of the product at our expense, except if the
product is installed:
in Alaska or
in a motor vehicle, boat or similar mobile facility or
in a geographically isolated location with limited or restricted access,
in which case you must bring the product or mobile construction containing it to the
service center at your expense or pay for the technician’s travel to the location of the
product.
US CA
How long
after
purchase
by first
owner?
What’s
covered?
RANGE
2 years
●●
#bottom right corner of
(main) oven frame
2 years
●●
Type of product
#location of serial number
label
●●
5 years
●●
●●
●●
●●
PRO COOKTOP
2 years
●●
#underside of front trim,
right end
5 years
●●
●●
●●
DROP-IN COOKTOP
2 years
●●
#bottom of chassis,
right front corner
5 years
●●
WALL OVEN
2 years
●●
#top left corner of (upper
oven frame, behind vent
holes
10 years
●●
●●
MICROWAVE OVEN
# Over-the-range &
convection:
bottom left corner of
oven frame
# Traditional:
inside oven, on left wall
near top
DISHDRAWER
EN
We pay for
Cost to you
Entire product
Material & labor
Free of charge*
Porcelain oven
liner
Porcelain inner
door panel
Material
Labor
Surface burners
Griddle burners
Grill burners
Gas oven burners
Material
Labor
Entire product
Material & labor
Free of charge*
Surface burners
Griddle burners
Grill burner
Material
Labor
Entire product
Material & labor
Free of charge*
Structural
integrity of the
exterior and
interior body
parts
Material
Labor
Entire product
Material & labor
Free of charge*
Porcelain oven
cavity
Porcelain inner
door panel
Material
Labor
1 year
●●
Entire product
Material & labor
Free of charge*
5 years
●●
Magnetron tube
Material
Labor
2 years
●●
Entire product
Material & labor
Free of charge*
#bottom left corner of
chassis, behind (upper)
drawer front
*except travel and shipping costs in some cases. See details under TRAVEL & SHIPPING COSTS.
3
US CA
How long
after
purchase
by first
owner?
What’s
covered?
2 years
●●
REFRIGERATOR
2 years
●●
#inside the refrigerator
compartment, on left
wall near the top
5 years
●●
COOLDRAWER
1 year
Type of product
#location of serial number
label
WARMING DRAWER
We pay for
Cost to you
Entire product
Material & labor
Free of charge*
Entire product
Material & labor
Free of charge*
Sealed
refrigeration
system
(compressor,
evaporator,
condenser,
filter dryer, and
connecting
tubing)
Material
Labor
●●
Entire product
Material & labor
Free of charge*
2 years
●●
Entire product
Material & labor
Free of charge*
5 years
●●
Switches and
motor
Material
Labor
2 years
●●
Entire product
Material & labor
Free of charge*
#inside of drawer chassis,
front right
#inside of drawer chassis,
upper front right.
VENTILATION
PRODUCT
#Downdraft: chassis front,
to left of blower motor
box
#Wall-mount: rear wall
of hood chassis, behind
filters
# Island: inside surface
of canopy shell, left rear
corner behind filter
BACKGUARD &
ACCESSORIES
(Model & serial numbers
not required.)
*except travel and shipping costs in some cases. See details under TRAVEL & SHIPPING COSTS.
What are the conditions of the warranty coverage detailed above?
●●
●●
●●
●●
4
This warranty extends to the original and any succeeding owner of a DCS by Fisher &
Paykel indoor product purchased for ordinary single-family home use.
Your product must have a defect that occurred in normal domestic use. Commercial
use is not covered. See further below for examples of what else is NOT covered by the
warranty.
You must have reasonable proof of the date of purchase.
The product must be in the country where it was purchased. In Canada, the product
needs to have been purchased through the Canadian distribution channel to ensure
regulatory compliance.
US CA
EN
Examples of what is NOT covered by warranty
A. Service calls that are not related to any defect in the product. You will be charged
for the cost of the service call if the problem is not found to be a product defect. For
example:
a. Correcting faulty installation of the product
b. Providing adequate electrical, exhausting, and other connection facilities for correct
installation
c. Instructing you how to use the product
d. Replacing house fuses, resetting circuit breakers, correcting house wiring or
plumbing, or replacing light bulbs
e. Correcting faults caused by the user
f. Changing the setup of the product
g. Correcting earlier unauthorized modifications of the product
h. Correcting damage caused by pests like rats, cockroaches etc.
B. Product defects caused by factors other than:
a. Normal domestic use
b. Use in accordance with the product’s user guide.
C. Product defects caused by incorrect installation, accident, neglect, misuse, fire, flood or
Act of God.
D. Normal wear and tear, including surface corrosion and discoloration of parts.
E. The cost of repairs carried out by non-authorized repairers or the cost of correcting such
unauthorized repairs.
F. The cost of repairing or replacing other property damaged by a defective product or any
other expenses caused by a defective product**.
G. Travel fees and associated charges incurred when the product is installed in Alaska, in a
motor vehicle, boat or other mobile facility, or in an isolated geographical location with
limited or restricted access (for example airplane flights, ferry charges).
H. Normal recommended maintenance as set forth in the product’s user guide.
**These are called ‘consequential or incidental’ damages. Some states do not allow the
exclusion of consequential or incidental damages, so the exclusion in F. may not apply
to you.
What about any implied warranties?
Our liability under any implied warranties, including the implied warranty of
merchantability (an unwritten warranty that the product is fit for ordinary use) expires
2 years (or such longer period as required by applicable law) from the date of purchase
of the product by the first owner. Some states do not allow limitations on how long an
implied warranty lasts, so this limit may not apply to you.
Can the warranty be extended or modified?
This warranty is the complete and exclusive agreement between you and us regarding
any defect in the product. None of our employees or Authorized Service Agents are
authorized to add to or modify its terms.
5
CA
Garantie limitée (PRODUITS D’INTÉRIEUR)
●●
●●
●●
●●
Comment pouvez-vous obtenir une réparation pour votre produit?
COMMENCEZ PAR LIRE
Lisez le guide de l’utilisateur du produit pour vous assurer d’être familier avec son
fonctionnement normal. Il est possible que votre produit ne nécessite pas de réparation.
Lisez attentivement les modalités de garantie présentées ci-dessous.
PUIS CONTACTEZ-NOUS
Contactez le service à la clientèle DCS si :
vous pensez que votre produit présente une
défectuosité couverte par la garantie.
Assurez-vous d’avoir à portée de la main les
numéros de modèle et de série du produit
(voir le tableau à la page suivante pour
savoir où les trouver) et une preuve de la
date d’achat.
vous souhaitez faire réparer une défectuosité
duproduit qui n’est pas couverte par la
garantie ou qui ne l’est plus
vous avez des questions ou commentaires.
●●
●●
Contactez votre installateur ou
détaillant si :
vous pensez que votre produit
présente une défectuosité causée par
une installation incorrecte. De telles
défectuosités ne sont pas couvertes par
la garantie.
vous avez reçu un produit endommagé.
Fisher & Paykel n’est pas responsable
des dommages causés lors de
l’expédition.
Quelles sont les obligations du fabricant et de l’utilisateur en lien avec la garantie, quelles
sont les défectuosités couvertes et quelle est la durée de la garantie?
NOTRE ENGAGEMENT
Pendant la période de garantie applicable et conformément aux modalités de couverture et de
paiement présentées ci-dessous et dans le tableau à la page suivante, nous (Fisher & Paykel
Appliances Inc., le garant) nous engageons à réparer les pièces ou produits défectueux partout
aux États-Unis et au Canada.
SI NOUS NE POUVONS PAS EFFECTUER LA RÉPARATION
Si nous ne parvenons pas à réparer une pièce défectueuse du produit après un nombre de
tentatives raisonnable, nous pourrons à notre discrétion remplacer la pièce ou le produit,
ou vous offrir un remboursement complet du prix d’achat du produit, excluant les frais
d’installation et autres coûts.
CENTRES DE SERVICE ET HEURES D’OUVERTURE
Toutes les réparations couvertes par la garantie doivent être effectuées par Fisher & Paykel
Appliances Inc. ou un agent de service agréé pendant les heures d’ouverture normales.
PREUVE D’ACHAT
Il est possible qu’il vous soit demandé de fournir une preuve valable de la date d’achat du
produit avant que la réparation sous garantie soit effectuée.
●●
●●
●●
FRAIS D’EXPÉDITION ET DE DÉPLACEMENT
Notre technicien se déplacera à nos frais jusqu’à l’endroit où se trouve le produit, sauf si ce
dernier est installé :
en Alaska ou
dans un véhicule motorisé, sur un bateau ou dans une installation mobile similaire ou
dans un endroit géographiquement isolé où l’accès est limité ou restreint,
auquel cas vous devrez apporter à vos frais le produit ou le véhicule mobile dans lequel
il est installé au centre de réparation, ou prendre en charge les frais de déplacement du
technicien jusqu’à l’endroit où se trouve le produit.
6
CA
Type de produit
#emplacement de l'étiquette du
numéro de série
CUISINIÈRE
FR
Combien de
temps après
l'achat par
le premier
propriétaire?
Ce qui est
couvert
2 ans
●●
2 ans
●●
Nous
payons
Vous
payez
Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
Revêtement de four en
porcelaine
Panneau de porte
intérieur en porcelaine
Pièces
Maind’œuvre
Brûleurs de
Brûleurs de
de cuisson
Brûleurs de
cuisson
Brûleurs de
Pièces
Maind’œuvre
#coin inférieur droit du cadre
de four (principal)
●●
5 ans
●●
●●
●●
●●
TABLE DE CUISSON
PROFESSIONNELLE
# s ous la garniture avant, du côté
droit
gril de
four au gaz
2 ans
●●
Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
5 ans
●●
Brûleurs de surface
Brûleurs de plaque
de cuisson
Brûleur de gril de
cuisson
Pièces
Maind’œuvre
●●
●●
TABLE DE CUISSON
SUSPENDUE
surface
plaque
2 ans
●●
Totalité du produit
Gratuit*
#sous le bâti, dans le coin avant
droit
Pièces
et maind’œuvre
5 ans
●●
Intégrité structurale
des pièces extérieures
et intérieures
Pièces
Maind’œuvre
FOUR MURAL
2 ans
●●
- Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
10 ans
●●
-C
avité de four en
porcelaine
- Panneau de porte
intérieur en porcelaine
Pièces
Maind’œuvre
#coin supérieur gauche du cadre
de four (supérieur), derrière les
ouvertures de ventilation
●●
FOUR À MICRO-ONDES
# En surplomb de cuisinière et
à convection :
#coin inférieur gauche du cadre
de four
# Conventionnel :
à l'intérieur du four, dans le haut de
la paroi gauche
LAVE-VAISSELLE TIROIR
#coin inférieur gauche du bâti,
derrière la façade de tiroir
(supérieur)
1 an
●●
Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
5 ans
●●
- Tube magnétron
Pièces
Maind’œuvre
2 ans
- Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
*sauf les frais d’expédition et de déplacement dans certains cas. Voir les détails sous FRAIS D’EXPÉDITION ET DE DÉPLACEMENT.
7
CA
Combien de
temps après
l'achat par
le premier
propriétaire?
Ce qui est
couvert
TIROIR-RÉCHAUD
2 ans
●●
RÉFRIGÉRATEUR
2 ans
Type de produit
Nous
payons
Vous
payez
Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
●●
Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
5 ans
●●
Système de
réfrigération scellé
(compresseur,
évaporateur,
condenseur, sèchefi ltre et tuyaux de
raccordement)
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
COOLDRAWER
1 an
●●
Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
PRODUIT DE
VENTILATION
2 ans
●●
Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
5 ans
●●
Interrupteurs et moteur
Pièces
Maind’œuvre
2 ans
●●
- Totalité du produit
Pièces
et maind’œuvre
Gratuit*
#emplacement de l'étiquette du
numéro de série
# à l’intérieur du bâti de tiroir, côté
avant droit
# à l’intérieur du compartiment
réfrigérateur, dans le haut de
la paroi gauche
# à l’intérieur du bâti de tiroir, côté
avant droit.
#Aspiration descendante : à
l’avant du bâti, à gauche du boîtier
de moteur du ventilateur
#À montage mural : paroi arrière
du bâti de hotte, derrière les fi ltres
# Îlot : surface intérieure de la
hotte, coin inférieur gauche derrière
le fi ltre
DOSSERET ET
ACCESSOIRES
(Numéros de modèle et de série
non requis.)
*sauf les frais d’expédition et de déplacement dans certains cas. Voir les détails sous FRAIS D’EXPÉDITION ET DE DÉPLACEMENT.
Quelles sont les conditions applicables à la couverture de garantie
présentée ci-dessus?
●●
●●
●●
●●
8
Cette garantie est valable pour le propriétaire initial et tout propriétaire subséquent d’un
produit d’intérieur DCS by Fisher & Paykel acheté pour une utilisation normale dans un
domicile familial simple.
Votre produit doit présenter une défectuosité survenue lors d’une utilisation domestique
normale. L’utilisation commerciale n’est pas couverte. Consultez la section suivante pour
obtenir des exemples de problèmes qui ne sont PAS couverts par la garantie.
Vous devez posséder une preuve valable de la date d’achat.
Le produit doit se trouver dans le pays où il a été acheté. Au Canada, le produit doit
être acheté auprès du réseau de distribution canadien pour assurer la conformité aux
réglementations.
CA
FR
Exemples de problèmes qui ne sont PAS couverts par la garantie
A.Les demandes de réparation pour tout problème non lié à une défectuosité du produit.
Des frais vous seront facturés pour la demande de réparation si le problème n'est pas
causé par une défectuosité du produit. Par exemple :
a. Correction d'une installation inappropriée du produit.
b. Raccordement des câbles électriques, conduits d'évacuation et autres éléments requis
pour installer le produit correctement.
c. Explication du fonctionnement du produit.
d. Remplacement des fusibles de la maison, réenclenchement des disjoncteurs,
modification du câblage ou de la plomberie de la maison ou remplacement des
ampoules.
e. Réparation des défectuosités causées par l’utilisateur.
f. Modification de la configuration du produit.
g. Correction des modifications non autorisées apportées au produit.
h. Réparation des dommages causés par des animaux nuisibles tels que les rats, les
cafards, etc.
B. Défectuosités du produit causées par des facteurs autres que :
a. L'utilisation domestique normale.
b. L’utilisation en conformité avec le guide de l'utilisateur du produit.
C.Les défectuosités du produit causées par une installation incorrecte, un accident, la
négligence, une utilisation inappropriée, un incendie, une inondation ou une catastrophe
naturelle.
D. L'usure normale, incluant la corrosion de surface et la décoloration des pièces.
E.Les frais des réparations effectuées par des réparateurs non autorisés ou les frais
associés à la correction de telles réparations non autorisées.
F.Les frais de réparation ou de remplacement associés aux dommages matériels causés
par un produit défectueux, ou toute autre dépense reliée à un produit défectueux**.
G.Les frais de déplacement et frais associés encourus lorsque le produit est installé en
Alaska, dans un véhicule motorisé, un bateau ou toute autre installation mobile, ou
dans un endroit géographique isolé où l'accès est limité ou restreint (par exemple : frais
d’avion et de traversier).
H. L'entretien normal recommandé dans le guide de l’utilisateur du produit.
**Nommés ‘dommages consécutifs ou indirects’. Certains États ne permettent pas
l'exclusion des dommages consécutifs ou indirects. Par conséquent, l'exclusion du
paragraphe F. peut ne pas s'appliquer à vous.
Qu'en est-il des garanties implicites?
Notre obligation en vertu de toute garantie implicite, incluant la garantie implicite de
qualité marchande (la garantie non écrite que le produit est adéquat pour une utilisation
normale) est limitée à 2 ans (ou une période plus longue, si cela est exigé par la loi en
vigueur) à partir de la date d'achat du produit par le premier propriétaire. Certains États
ne permettent pas les limitations de durée de la garantie implicite. Par conséquent, cette
limitation peut ne pas s'appliquer à vous.
La garantie peut-elle être prolongée ou modifiée?
Cette garantie constitue la totalité de l'accord exclusif existant entre l'acheteur et le
fabricant relativement à toute défectuosité de ce produit. Aucun de nos employés ou
agents de service agréés n'est autorisé à ajouter ou modifier des modalités.
9
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Copyright © Fisher & Paykel 2014. All rights reserved.
The product specifications in this booklet apply to the specific products
and models described at the date of issue. Under our policy of continuous
product improvement, these specifications may change at any time. You
should therefore check with your Dealer to ensure this booklet correctly
describes the product currently available.
Droits réservés © Fisher & Paykel 2014.
Les spécifications du produit contenues dans ce manuel s’appliquent aux
modèles et produits spécifiques comme décrits à la date de publication.
Dans le cadre de notre politique d’améliorations en permanence de nos
produits, ces spécifications pourront être modifiées à tout moment. Nous
vous recommandons de vérifier auprès de votre revendeur que ce manuel
décrit le produit actuellement disponible.
US CA
590907A TGANLB002MRR0 11.14
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