Canon | PIXMA MG2440 | User manual | Canon PIXMA MG2440 User manual

Canon PIXMA MG2440 User manual
MG2400 series
Manual en línea
Solución de problemas
Español (Spanish)
Contenido
Solución de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Problemas al imprimir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
No comienza la impresión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Atascos de papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay papel". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
La copia o la impresión se detienen antes de terminar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Problemas con la calidad de impresión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Los resultados de la impresión no son satisfactorios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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El equipo no imprime el trabajo hasta el final. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
No hay resultados de impresión/La impresión es borrosa/Los colores son incorrectos/Rayas
blancas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Los colores son borrosos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Las líneas no están alineadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Las líneas no se imprimen o se imprimen parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Las imágenes no se imprimen o se imprimen parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
El papel impreso se ondula o la tinta se emborrona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
El papel queda manchado/La superficie impresa está rayada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
El reverso del papel queda manchado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Los colores presentan franjas o irregularidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
No se expulsa tinta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Problemas con el escaneado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Problemas con el escaneado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
El escáner no funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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ScanGear (controlador de escáner) no se inicia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Aparece un mensaje de error y no se muestra la pantalla de ScanGear (controlador de escáner) 36
No se pueden escanear varios elementos a la vez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
No se puede escanear correctamente con Escaneado auto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
La velocidad de escaneado es muy lenta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Se muestra el mensaje "No hay suficiente memoria.". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
El ordenador deja de funcionar durante el escaneado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
El escáner no funciona después de actualizar Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
La imagen escaneada no se abre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Los resultados del escaneado no son satisfactorios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
La calidad de escaneado (imagen mostrada en el monitor) es pobre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
La imagen escaneada está rodeada de áreas blancas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
No es posible escanear con el tamaño correcto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Los elementos están colocados correctamente, pero la imagen se escanea torcida. . . . . . . . . . . 50
La imagen escaneada aparece ampliada (o reducida) en el monitor del ordenador. . . . . . . . . . . . 51
Problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
El cliente de correo electrónico que desea usar no aparece en la pantalla de selección del cliente
de correo electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Problemas con el equipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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No se puede encender el equipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
El equipo se apaga de forma imprevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
No se puede conectar con el ordenador correctamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
El soporte del cartucho FINE no se mueve a la posición para sustituirlo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
No se abre el monitor del estado de la impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Problemas con la instalación/descarga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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No se pueden instalar los MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Easy-WebPrint EX no se inicia o no aparece el menú de Easy-WebPrint EX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Acerca de los errores/mensajes que se muestran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Si se produce un error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Aparecerá un mensaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Si no puede resolver el problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Lista de códigos de asistencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Lista de códigos de asistencia (Cuando el papel está atascado). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
El papel está atascado dentro del equipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Otros casos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
1000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
1203. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
1485. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
1682. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
1686. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
1687. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
1700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
1701. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
2901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
4102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
5B00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
5B01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
B201. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Solución de problemas
No se puede encender el equipo
No comienza la impresión
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay papel"
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
No se expulsa tinta
Atascos de papel
Si se produce un error
Búsqueda de cada función
Problemas al imprimir
Problemas con la calidad de impresión
Problemas con el escaneado
Problemas con el equipo
Problemas con la instalación/descarga
Acerca de los errores/mensajes que se muestran
Si no puede resolver el problema
5
Problemas al imprimir
No comienza la impresión
Atascos de papel
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay papel"
La copia o la impresión se detienen antes de terminar
6
No comienza la impresión
Asegúrese de que el cable de alimentación esté firmemente enchufado
y, a continuación, pulse el botón ACTIVADO (ON) para encender el equipo.
Comprobación 1
Mientras parpadea en color verde la luz de ACTIVADO (ON), el equipo se está inicializando. Espere hasta que
la luz de ACTIVADO (ON) deje de parpadear y permanezca iluminada.
Nota
• Cuando se imprimen trabajos con muchos datos, como fotografías y gráficos, el inicio de la impresión
puede llevar más tiempo. Si la luz de ACTIVADO (ON) parpadea, el ordenador estará procesando los
datos y enviándolos al equipo. Espere a que se inicie la impresión.
Comprobación 2
Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado al equipo y
al ordenador.
Cuando el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable USB, compruebe lo siguiente:
• Si utiliza un dispositivo de relé, como un concentrador USB, desconéctelo, conecte el equipo directamente
al ordenador e intente imprimir de nuevo. Si la impresión se inicia normalmente, existe un problema con el
dispositivo de relé. Consulte al vendedor del dispositivo de relé para obtener más información.
• El problema también puede deberse al cable USB. Sustituya el cable USB e intente imprimir de nuevo.
Si está imprimiendo desde el ordenador y hay trabajos de impresión
innecesarios, elimínelos.
Comprobación 3
Eliminación de un trabajo de impresión no deseado
Asegúrese de que el nombre del equipo esté seleccionado en el cuadro
de diálogo Imprimir.
Comprobación 4
El equipo no puede imprimir correctamente si se utiliza el controlador de una impresora distinta.
Asegúrese de que el nombre del equipo esté seleccionado en el cuadro de diálogo Imprimir.
Nota
• Para que el equipo sea el seleccionado de forma predeterminada, seleccione Establecer como
impresora predeterminada (Set as Default Printer).
Comprobación 5
Configure el puerto de impresora correctamente.
Asegúrese de que el puerto de impresora esté bien configurado.
1. Inicie sesión con una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
2. Seleccione los elementos como se indica a continuación.
• En Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings)
del Escritorio (Desktop) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Dispositivos e
impresoras (Devices and Printers).
• En Windows 7, seleccione Dispositivos e impresoras (Devices and Printers) en el menú Iniciar
(Start).
• En Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) >
Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Impresoras (Printers).
7
• En Windows XP, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) > Impresoras
y otro hardware (Printers and Other Hardware) > Impresoras y faxes (Printers and Faxes).
3. Abra las propiedades del controlador de impresora para el equipo.
• En Windows 8 o Windows 7, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX Printer"
(donde "XXX" es el nombre de su equipo) y, a continuación, seleccione Propiedades de impresora
(Printer properties).
• En Windows Vista o Windows XP, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX Printer"
(donde "XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades (Properties).
4. Haga clic en la ficha Puertos (Ports) para confirmar la configuración de puertos.
Asegúrese de que el puerto llamado "USBnnn" (donde "n" es un número), en el que aparece "Canon XXX
Printer" en la columna Impresora (Printer) está seleccionado para Imprimir en los siguientes puertos
(Print to the following port(s)).
• Si la opción es incorrecta:
Vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o hágalo desde nuestro sitio web.
• Cuando la impresión no se inicie aunque el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable
USB y esté seleccionado el puerto denominado "USBnnn":
En Windows 8, seleccione My Printer en la pantalla Inicio (Start) para iniciar My Printer. Si My
Printer no aparece en la pantalla Inicio (Start), seleccione el acceso Buscar (Search) y, a
continuación, busque "My Printer".
Establezca el puerto de impresora correcto en Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and
Repair Printer). Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de
impresora correcto y, a continuación, elija el nombre del equipo.
En Windows 7, Windows Vista o Windows XP, haga clic en Iniciar (Start) y seleccione Todos los
programas (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer y, a continuación,
seleccione Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga las instrucciones
que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a continuación, elija el
nombre del equipo.
Si el problema no se soluciona, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o
instálelos desde nuestro sitio web.
Comprobación 6
¿Es el volumen de datos de impresión demasiado grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup) del
controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de impresión
(Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of Print Data
Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
Comprobación 7
Reinicie el ordenador si lo está utilizando para imprimir.
8
Atascos de papel
Cuando se atasca el papel, la luz de Alarma (Alarm) parpadea en naranja y aparece automáticamente un
mensaje de solución de problemas en la pantalla del ordenador. Tome las medidas adecuadas que se
describan en el mensaje.
Vea el vídeo
Para obtener más detalles sobre cómo retirar el papel atascado, consulte Lista de códigos de asistencia
(Cuando el papel está atascado).
Nota
• Puede confirmar las acciones contra los errores con los códigos de asistencia en el ordenador
buscando un código de asistencia.
Haga clic aquí para buscar
9
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay
papel"
Comprobación 1
Asegúrese de que haya papel cargado.
Carga de papel
Comprobación 2
Asegúrese de lo siguiente cuando cargue el papel.
• Cuando cargue dos o más hojas de papel, alinee los bordes antes de cargarlos.
• Cuando cargue dos hojas o más, asegúrese de que la pila de papel no supere el límite de carga del papel.
No obstante, en función del tipo de papel o de las condiciones ambientales (humedad y temperaturas muy
elevadas o bajas), puede que la alimentación del papel no se realice correctamente a la máxima
capacidad. En tales casos, reduzca la cantidad de hojas de papel de cada carga a menos de la mitad del
límite de carga del papel.
• Cargue siempre el papel en orientación vertical, con independencia de la orientación de impresión.
• Cuando cargue el papel, hágalo de forma que la cara imprimible esté hacia ARRIBA. Alinee la pila de papel
contra el lado derecho de la bandeja posterior y deslice la guía de papel para que quede tocando el borde
izquierdo de la pila.
Carga de papel
Comprobación 3
Compruebe si el papel en el que imprime es demasiado grueso o está
curvado.
Tipos de soportes que no es posible utilizar
Comprobación 4
Asegúrese de lo siguiente cuando cargue sobres.
• Cuando imprima en sobres, consulte Carga de papel y prepare los sobres antes de imprimir.
Una vez haya preparado los sobres, cárguelos con orientación vertical. Si coloca los sobres en horizontal,
no entrarán correctamente.
Compruebe que los parámetros del tipo de soporte y del tamaño de
papel se corresponden con los del papel cargado.
Comprobación 5
Comprobación 6
Asegúrese de que no haya objetos extraños en la bandeja posterior.
Si el papel se rompe en la bandeja posterior, consulte Atascos de papel para retirarlo.
Si hay algún objeto extraño en la bandeja posterior, apague el equipo, desconéctelo de la fuente de
alimentación y, a continuación, retire el objeto extraño.
10
Comprobación 7
Limpie el rodillo de alimentación del papel.
Limpieza del rodillo de alimentación del papel
Nota
• La limpieza del rodillo de alimentación del papel desgastará el rodillo, por lo que sólo se debe realizar este
procedimiento cuando sea necesario.
11
La copia o la impresión se detienen antes de terminar
Comprobación 1
¿Está cargado el papel?
Asegúrese de que haya papel cargado.
Si el equipo se ha quedado sin papel, cargue más.
Comprobación 2
¿Se están imprimiendo documentos con muchas fotografías o
ilustraciones?
Como el ordenador y el equipo necesitan tiempo para procesar la impresión de trabajos con un gran volumen de
datos, como fotografías o gráficos, puede parecer que el equipo haya dejado de funcionar.
Además, al imprimir en papel normal datos que constantemente empleen una gran cantidad de tinta, el equipo
se puede detener temporalmente. En cualquier caso, espere hasta que concluya el proceso.
Nota
• Al imprimir un documento con una extensa área de impresión, o al hacer varias copias de un documento,
la impresión se puede detener para permitir que se seque la tinta.
Comprobación 3
¿Ha estado el equipo imprimiendo sin parar durante mucho tiempo?
Si el equipo imprime sin parar durante mucho tiempo, el cabezal de impresión o las partes aledañas se pueden
sobrecalentar. El equipo detendrá la impresión durante un momento en un salto de línea y continuará
imprimiendo más tarde.
En este caso, espere un momento sin realizar ninguna operación. Si la impresión continúa sin reanudarse,
interrumpa la sesión de impresión en un momento oportuno y apague el equipo durante al menos 15 minutos.
Precaución
• El cabezal de impresión y las zonas circundantes pueden alcanzar temperaturas extraordinariamente altas
dentro del equipo. No toque nunca el cabezal de impresión ni los componentes cercanos.
Comprobación 4
Si la copia se detiene antes de terminar, intente volver a copiar.
Si pasa una determinada cantidad de tiempo después de que se produzcan algunos errores durante la copia, el
equipo detiene la operación.
12
Problemas con la calidad de impresión
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
No se expulsa tinta
13
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Si el resultado de la impresión no es satisfactorio, ya sea porque aparecen bandas blancas, líneas no
alineadas o colores no uniformes, compruebe en primer lugar los ajustes de la calidad de impresión y del
papel.
¿La configuración del tamaño de página y del tipo de soporte coinciden
con el tamaño y el tipo de papel cargado?
Comprobación 1
Cuando esta configuración no sea correcta, la impresión no resultará satisfactoria.
Al imprimir fotografías o ilustraciones, una configuración incorrecta del tipo de papel puede reducir la calidad del
color que se imprima.
Además, si imprime con una configuración de tipo de papel incorrecta, se puede rayar la superficie impresa.
Confirme la configuración del tipo de soporte y del tamaño de página con el controlador de la impresora.
Impresión de fácil configuración
Asegúrese de que se ha seleccionado la calidad de impresión
adecuada con el controlador de impresora.
Comprobación 2
Seleccione una opción de calidad de impresión adecuada para el papel y la imagen que se vaya a imprimir. Si
advierte colores borrosos o no uniformes, suba el valor de la configuración de la calidad de impresión e imprima
de nuevo.
La configuración de la calidad de impresión se puede comprobar con el controlador de impresora.
Cambio de la calidad de impresión y corrección de los datos de imagen
Comprobación 3
Si no se resuelve el problema, posiblemente se deba a otras causas.
Consulte también los apartados siguientes:
El equipo no imprime el trabajo hasta el final
No hay resultados de impresión/La impresión es borrosa/Los colores son incorrectos/Rayas blancas
Los colores son borrosos
Las líneas no están alineadas
Las líneas no se imprimen o se imprimen parcialmente
Las imágenes no se imprimen o se imprimen parcialmente
El papel impreso se ondula o la tinta se emborrona
El papel queda manchado/La superficie impresa está rayada
El reverso del papel queda manchado
Los colores presentan franjas o irregularidades
Si el papel impreso se ha descolorido
Los colores se pueden difuminar con el tiempo si se deja el papel impreso durante un periodo de tiempo
prolongado.
Después de imprimir, deje que el papel se seque completamente, evite temperaturas elevadas, humedad
elevada y luz del sol directa, y almacene o exponga en interiores a temperatura ambiente y humedad
normal.
14
Para evitar la exposición directa al aire, se recomienda almacenar el papel en álbumes, carpetas de
plástico, marcos de fotos, etc.
15
El equipo no imprime el trabajo hasta el final
Comprobación 1
Seleccione la configuración para no comprimir los datos de impresión.
Si selecciona la configuración para no comprimir los datos de impresión con un software de aplicación que esté
usando, el resultado de la impresión mejorará.
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup) del
controlador de impresora. Seleccione la casilla de verificación No permitir que el software de la aplicación
comprima los datos de impresión (Do not allow application software to compress print data) y, a
continuación, haga clic en Aceptar (OK).
* Desactive la casilla de verificación cuando termine la impresión.
Comprobación 2
¿Es el volumen de datos de impresión demasiado grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup) del
controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de impresión
(Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of Print Data
Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
Comprobación 3
¿Hay suficiente espacio en el disco duro del equipo?
Elimine los archivos innecesarios para liberar espacio en el disco.
16
No hay resultados de impresión/La impresión es borrosa/Los
colores son incorrectos/Rayas blancas
No hay resultados de impresión
La impresión es borrosa
Los colores son incorrectos
Rayas blancas
Vea el vídeo
17
Comprobación 1
¿Ha confirmado la configuración del papel y la calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para realizar las
operaciones de mantenimiento necesarias, como limpiar el cabezal de impresión.
Comprobación 2
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para determinar si la tinta sale correctamente por los inyectores
del cabezal de impresión.
Consulte Cuando la impresión es borrosa o los colores no son los correctos para obtener información sobre la
impresión del patrón de prueba de los inyectores, la limpieza del cabezal de impresión y la limpieza a fondo del
cabezal de impresión.
• Si el patrón de prueba de los inyectores no se imprime correctamente:
Tras limpiar el cabezal de impresión, imprima el patrón de prueba de los inyectores y examínelo.
• Si el problema no se soluciona después de llevar a cabo dos veces la limpieza del cabezal de impresión:
Realice una limpieza a fondo del cabezal de impresión.
Si no se resuelve el problema una vez que se realiza la limpieza a fondo del cabezal de impresión, apague
el equipo y vuelva a limpiar a fondo los cabezales al cabo de 24 horas.
• Si el problema no se soluciona tras realizar dos veces la limpieza a fondo del cabezal de impresión:
Es posible que se haya agotado la tinta. Sustituya el cartucho FINE.
Comprobación 3
Cuando un cartucho FINE se quede vacío, sustitúyalo por uno nuevo.
Cuando utilice papel con una única cara imprimible, asegúrese de
cargar el papel con la cara de impresión hacia arriba.
Comprobación 4
Cargue papel con la cara imprimible hacia arriba.
Consulte el manual de instrucciones proporcionado con el papel para obtener más información sobre la cara
imprimible.
Comprobación 5
¿Está instalado correctamente el cartucho FINE?
Si el cartucho FINE no está instalado de forma segura, puede que la tinta no se expulse correctamente.
Recoja la extensión de la bandeja de salida y la bandeja de salida del papel, abra la tapa y, a continuación,
extraiga los cartuchos FINE.
Vuelva a instalar los cartuchos FINE. Presione el cartucho FINE hasta que haga clic en su lugar.
Después de confirmar que el cartucho FINE está instalado correctamente, cierre la tapa.
Cuando copie, consulte también los apartados siguientes:
18
Comprobación 6
¿Está sucio el cristal de la platina?
Limpie el cristal de la platina.
Limpieza del cristal de la platina y de la cubierta de documentos
Comprobación 7
Asegúrese de que el original esté cargado correctamente en el cristal
de la platina.
Carga de originales
¿El original está cargado con la cara que se va a copiar hacia abajo en
el cristal de la platina?
Comprobación 8
Comprobación 9
¿Copió una copia impresa hecha con este equipo?
Si utiliza una copia impresa con este equipo como original, la calidad de impresión podría reducirse en función
de las condiciones del original.
Vuelva a imprimir desde el ordenador si puede hacerlo.
19
Los colores son borrosos
Vea el vídeo
Comprobación 1
¿Se ha impreso correctamente el patrón de prueba de los inyectores?
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para determinar si la tinta sale correctamente por los inyectores
del cabezal de impresión.
Consulte Cuando la impresión es borrosa o los colores no son los correctos para obtener información sobre la
impresión del patrón de prueba de los inyectores, la limpieza del cabezal de impresión y la limpieza a fondo del
cabezal de impresión.
• Si el patrón de prueba de los inyectores no se imprime correctamente:
Tras limpiar el cabezal de impresión, imprima el patrón de prueba de los inyectores y examínelo.
• Si el problema no se soluciona después de llevar a cabo dos veces la limpieza del cabezal de impresión:
Realice una limpieza a fondo del cabezal de impresión.
Si no se resuelve el problema una vez que se realiza la limpieza a fondo del cabezal de impresión, apague
el equipo y vuelva a limpiar a fondo los cabezales al cabo de 24 horas.
• Si el problema no se soluciona tras realizar dos veces la limpieza a fondo del cabezal de impresión:
Es posible que se haya agotado la tinta. Sustituya el cartucho FINE.
Comprobación 2
Cuando un cartucho FINE se quede vacío, sustitúyalo por uno nuevo.
Comprobación 3
¿Está instalado correctamente el cartucho FINE?
Si el cartucho FINE no está instalado de forma segura, puede que la tinta no se expulse correctamente.
Recoja la extensión de la bandeja de salida y la bandeja de salida del papel, abra la tapa y, a continuación,
extraiga los cartuchos FINE.
Vuelva a instalar los cartuchos FINE. Presione el cartucho FINE hasta que haga clic en su lugar.
Después de confirmar que el cartucho FINE está instalado correctamente, cierre la tapa.
Nota
• Puede que los colores impresos no coincidan con los de la pantalla debido a las diferencias básicas de
los métodos que se utilizan para crear los colores. La configuración de control de color, así como las
diferencias medioambientales, también pueden influir en la forma en que los colores aparecen en la
pantalla. En consecuencia, los colores de los resultados de impresión pueden diferir de los de la
pantalla.
20
Las líneas no están alineadas
Comprobación 1
¿Ha confirmado la configuración del papel y la calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Comprobación 2
Ejecute la alineación del cabezal de impresión.
Si las líneas impresas no están alineadas o el resultado de la impresión no es satisfactorio por cualquier otro
motivo, ajuste la posición del cabezal de impresión.
Alineación del cabezal de impresión
Nota
• Si el problema no se soluciona después de alinear el cabezal de impresión, realice la alineación de forma
manual, tal como se indica en Alineación de la posición de los cabezales de impresión desde el
ordenador.
Comprobación 3
Aumente la calidad de impresión e intente imprimir de nuevo.
El aumento de la calidad de impresión en el controlador de impresora podría mejorar el resultado de la
impresión.
21
Las líneas no se imprimen o se imprimen parcialmente
¿Se está llevando a cabo la impresión de diseño de impresión o se está
utilizando la función de margen de encuadernación?
Comprobación 1
Cuando se utilizan las funciones de impresión de diseño de página o margen de encuadernación, puede que no
se impriman las líneas finas. Intente ensanchar las líneas del documento.
Comprobación 2
¿Es el volumen de datos de impresión demasiado grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup) del
controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de impresión
(Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of Print Data
Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
22
Las imágenes no se imprimen o se imprimen parcialmente
Comprobación 1
Seleccione la configuración para no comprimir los datos de impresión.
Si selecciona la configuración para no comprimir los datos de impresión con un software de aplicación que esté
usando, el resultado de la impresión mejorará.
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup) del
controlador de impresora. Seleccione la casilla de verificación No permitir que el software de la aplicación
comprima los datos de impresión (Do not allow application software to compress print data) y, a
continuación, haga clic en Aceptar (OK).
* Desactive la casilla de verificación cuando termine la impresión.
Comprobación 2
¿Es el volumen de datos de impresión demasiado grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup) del
controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de impresión
(Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of Print Data
Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
23
El papel impreso se ondula o la tinta se emborrona
La tinta del papel impreso se emborrona
El papel impreso se ondula
Comprobación 1
¿Ha confirmado la configuración del papel y la calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Comprobación 2
Si la intensidad es alta, reduzca el valor de intensidad e intente imprimir
otra vez.
Cuando se usa papel normal para imprimir imágenes muy intensas, el papel puede absorber demasiada tinta y
ondularse, lo que provoca su abrasión.
La intensidad se puede comprobar con el controlador de impresora.
Ajuste de la intensidad
Comprobación 3
¿Se está utilizando papel fotográfico para la impresión de fotografías?
Cuando se imprimen datos con una alta saturación de color, como fotografías o imágenes con colores intensos,
se recomienda usar Papel Fotográfico Brillo II u otro papel especial de la marca Canon.
Tipos de soportes que es posible utilizar
24
El papel queda manchado/La superficie impresa está rayada
El papel queda manchado
Los bordes del papel quedan manchados La superficie impresa queda manchada
La superficie impresa está rayada
Comprobación 1
¿Ha confirmado la configuración del papel y la calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Comprobación 2
¿Se utiliza el tipo adecuado de papel? Compruebe lo siguiente:
Compruebe si el papel en el que imprime es adecuado para el fin de su impresión.
Tipos de soportes que es posible utilizar
Comprobación 3
Cargue el papel después de corregir su curvatura.
Se recomienda volver a colocar en el paquete el papel que no se utilice y mantenerlo sobre una superficie
nivelada.
• Para Papel normal
Dé la vuelta al papel y vuelva a cargarlo para imprimir en la otra cara.
Si se deja el papel cargado en la bandeja posterior durante mucho tiempo puede que se ondule. Si esto
ocurre, cargue el papel con la otra cara hacia arriba. Es posible que esto resuelva el problema.
• Para Otro papel
Si la curvatura en las cuatro esquinas del papel tiene una altura mayor que 3 mm / 0,1 pulgadas (A), puede
que el papel se manche o que no entre correctamente. En tal caso, siga el procedimiento que se describe a
continuación para corregir la curvatura del papel.
1. Enrolle el papel en la dirección opuesta a la curvatura tal como muestra la siguiente ilustración.
25
2. Compruebe que el papel ha quedado plano.
Cuando imprima en el papel al que se le haya corregido la curvatura, le recomendamos imprimir las
hojas de una en una.
Nota
• Dependiendo del tipo de soporte, el papel puede mancharse o no entrar correctamente aunque no esté
curvado hacia dentro. En tal caso, siga el procedimiento que se describe a continuación para curvar el
papel hacia fuera con una altura no superior a 3 mm / 0,1 pulg. (B) antes de imprimir. Esto podría mejorar
el resultado de la impresión.
(C) Cara de impresión
Cuando imprima en el papel que se ha curvado hacia fuera, le recomendamos imprimir las hojas de una
en una.
Comprobación 4
Si la intensidad es alta, reduzca el valor de intensidad e intente imprimir
otra vez.
Cuando se usa papel normal para imprimir imágenes muy intensas, el papel puede absorber demasiada tinta y
ondularse, lo que provoca su abrasión.
Reduzca el valor de intensidad en el controlador de la impresora e intente imprimir de nuevo.
1. Abra la ventana de configuración del controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
2. En la Principal (Main), seleccione Manual para el Color/Intensidad (Color/Intensity) y, a continuación,
haga clic en Establecer... (Set...).
3. Arrastre la barra deslizante de Intensidad (Intensity) en la ficha Ajuste de color (Color Adjustment)
para ajustar la intensidad.
Comprobación 5
¿Sobrepasa la impresión el área de impresión recomendada?
Si imprime sobrepasando el área de impresión recomendada del papel, el borde inferior del papel se puede
manchar de tinta.
Cambie el tamaño del documento original en la aplicación de software.
Área de impresión
Comprobación 6
¿Está sucio el cristal de la platina?
Limpie el cristal de la platina.
Limpieza del cristal de la platina y de la cubierta de documentos
26
Comprobación 7
¿Está sucio el rodillo de alimentación de papel?
Limpie el rodillo de alimentación del papel.
Limpieza del rodillo de alimentación del papel
Nota
• La limpieza del rodillo de alimentación del papel desgastará el rodillo, por lo que sólo se debe realizar este
procedimiento cuando sea necesario.
Comprobación 8
¿Está sucio el interior del equipo?
La impresión a dos caras puede dejar algo de tinta en el interior del equipo, lo que puede provocar que las
copias impresas salgan manchadas.
Realice el proceso de limpieza de la placa inferior para limpiar el interior del equipo.
Limpieza del interior del equipo (Limpieza de placa inferior)
Nota
• Para evitar que se manche el interior del equipo, establezca correctamente el tamaño del papel.
Comprobación 9
Aumente el tiempo de secado de la superficie impresa.
De esta forma, la superficie impresa tendrá tiempo suficiente para secarse y se evitará que el papel se ondule o
se raye.
1. Compruebe que el equipo está encendido.
2. Abra la ventana de configuración del controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
3. Haga clic en la ficha Mantenimiento (Maintenance) y, a continuación, en Configuración personalizada
(Custom Settings).
4. Arrastre la barra deslizante Tiempo de secado (Ink Drying Wait Time) para establecer el tiempo de
secado y, a continuación, haga clic en Aceptar (OK).
5. Confirme el mensaje y haga clic en Aceptar (OK).
27
El reverso del papel queda manchado
Comprobación 1
¿Ha confirmado la configuración del papel y la calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Comprobación 2
Realice el proceso de limpieza de la placa inferior para limpiar el interior
del equipo.
Limpieza del interior del equipo (Limpieza de placa inferior)
Nota
• La impresión a dos caras o el uso intensivo de la impresión pueden dejar algo de tinta en el interior de la
impresora.
28
Los colores presentan franjas o irregularidades
Los colores son irregulares
Los colores presentan franjas
Vea el vídeo
Comprobación 1
¿Ha confirmado la configuración del papel y la calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para realizar las
operaciones de mantenimiento necesarias, como limpiar el cabezal de impresión.
Comprobación 2
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para determinar si la tinta sale correctamente por los inyectores
del cabezal de impresión.
Consulte Cuando la impresión es borrosa o los colores no son los correctos para obtener información sobre la
impresión del patrón de prueba de los inyectores, la limpieza del cabezal de impresión y la limpieza a fondo del
cabezal de impresión.
• Si el patrón de prueba de los inyectores no se imprime correctamente:
Tras limpiar el cabezal de impresión, imprima el patrón de prueba de los inyectores y examínelo.
• Si el problema no se soluciona después de llevar a cabo dos veces la limpieza del cabezal de impresión:
Realice una limpieza a fondo del cabezal de impresión.
Si no se resuelve el problema una vez que se realiza la limpieza a fondo del cabezal de impresión, apague
el equipo y vuelva a limpiar a fondo los cabezales al cabo de 24 horas.
• Si el problema no se soluciona tras realizar dos veces la limpieza a fondo del cabezal de impresión:
29
Es posible que se haya agotado la tinta. Sustituya el cartucho FINE.
Comprobación 3
Ejecute la alineación del cabezal de impresión.
Alineación del cabezal de impresión
Nota
• Si el problema no se soluciona después de alinear el cabezal de impresión, realice la alineación de forma
manual, tal como se indica en Alineación de la posición de los cabezales de impresión desde el
ordenador.
30
No se expulsa tinta
Comprobación 1
Cuando un cartucho FINE se quede vacío, sustitúyalo por uno nuevo.
Comprobación 2
¿Está instalado correctamente el cartucho FINE?
Si el cartucho FINE no está instalado de forma segura, puede que la tinta no se expulse correctamente.
Recoja la extensión de la bandeja de salida y la bandeja de salida del papel, abra la tapa y, a continuación,
extraiga los cartuchos FINE.
Vuelva a instalar los cartuchos FINE. Presione el cartucho FINE hasta que haga clic en su lugar.
Después de confirmar que el cartucho FINE está instalado correctamente, cierre la tapa.
Comprobación 3
¿Están obstruidos los inyectores del cabezal de impresión?
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para determinar si la tinta sale correctamente por los inyectores
del cabezal de impresión.
Consulte Cuando la impresión es borrosa o los colores no son los correctos para obtener información sobre la
impresión del patrón de prueba de los inyectores, la limpieza del cabezal de impresión y la limpieza a fondo del
cabezal de impresión.
• Si el patrón de prueba de los inyectores no se imprime correctamente:
Tras limpiar el cabezal de impresión, imprima el patrón de prueba de los inyectores y examínelo.
• Si el problema no se soluciona después de llevar a cabo dos veces la limpieza del cabezal de impresión:
Realice una limpieza a fondo del cabezal de impresión.
Si no se resuelve el problema una vez que se realiza la limpieza a fondo del cabezal de impresión, apague
el equipo y vuelva a limpiar a fondo los cabezales al cabo de 24 horas.
• Si el problema no se soluciona tras realizar dos veces la limpieza a fondo del cabezal de impresión:
Es posible que se haya agotado la tinta. Sustituya el cartucho FINE.
31
Problemas con el escaneado
Problemas con el escaneado
Los resultados del escaneado no son satisfactorios
Problemas de software
32
Problemas con el escaneado
El escáner no funciona
ScanGear (controlador de escáner) no se inicia
Aparece un mensaje de error y no se muestra la pantalla de ScanGear (controlador de
escáner)
No se pueden escanear varios elementos a la vez
No se puede escanear correctamente con Escaneado auto
La velocidad de escaneado es muy lenta
Se muestra el mensaje "No hay suficiente memoria."
El ordenador deja de funcionar durante el escaneado
El escáner no funciona después de actualizar Windows
La imagen escaneada no se abre
33
El escáner no funciona
Comprobación 1: asegúrese de que el escáner o la impresora
están encendidos.
Comprobación 2: conecte el cable USB a un puerto USB
distinto del ordenador.
Comprobación 3: si el cable USB está conectado a un
concentrador USB, retírelo del concentrador USB y conéctelo a
un puerto USB del ordenador.
Comprobación 4: reinicie el ordenador.
34
ScanGear (controlador de escáner) no se inicia
Comprobación 1: asegúrese de que los MP Drivers estén
instalados.
Si no están instalados, instale MP Drivers desde el CD-ROM de instalación o la página
web.
Comprobación 2: seleccione el escáner o la impresora en el
menú de la aplicación.
Importante
Si el nombre del escáner o la impresora aparece varias veces, seleccione el que no
incluye WIA.
Nota
El funcionamiento puede variar dependiendo de la aplicación.
Utilice el controlador WIA al escanear con una aplicación compatible con WIA.
Escaneado con el controlador WIA
Comprobación 3: asegúrese de que la aplicación es compatible
con TWAIN.
No es posible iniciar ScanGear (controlador de escáner) desde aplicaciones incompatibles
con TWAIN.
Comprobación 4: escanee y guarde imágenes con IJ Scan
Utility y abra los archivos en su aplicación.
35
Aparece un mensaje de error y no se muestra la pantalla
de ScanGear (controlador de escáner)
Comprobación 1: asegúrese de que el escáner o la impresora
están encendidos.
Comprobación 2: apague el escáner o impresora, vuelva a
conectar el cable USB y enchufe nuevamente el cable de
alimentación.
Comprobación 3: conecte el cable USB a un puerto USB
distinto del ordenador.
Comprobación 4: si el cable USB está conectado a un
concentrador USB, retírelo del concentrador USB y conéctelo a
un puerto USB del ordenador.
Comprobación 5: asegúrese de que los MP Drivers estén
instalados.
Si no están instalados, instale MP Drivers desde el CD-ROM de instalación o la página
web.
Comprobación 6: seleccione el escáner o la impresora en el
menú de la aplicación.
Nota
El funcionamiento puede variar dependiendo de la aplicación.
Comprobación 7: asegúrese de que la aplicación es compatible
con TWAIN.
No es posible iniciar ScanGear (controlador de escáner) desde aplicaciones incompatibles
con TWAIN.
Comprobación 8: salga de ScanGear si se está ejecutando en
otra aplicación.
36
No se pueden escanear varios elementos a la vez
Comprobación 1: asegúrese de que los elementos estén
colocados correctamente.
Colocación de elementos (cuando vaya a escanear desde el ordenador)
Comprobación 2: compruebe si puede escanear correctamente
un elemento.
Algunas aplicaciones no admiten el escaneado de varias imágenes. Si es el caso, escanee
cada imagen individualmente.
37
No se puede escanear correctamente con Escaneado
auto
Comprobación 1: asegúrese de que los elementos estén
colocados correctamente.
Colocación de elementos (cuando vaya a escanear desde el ordenador)
Comprobación 2: es posible que no se admita el escaneado de
varios elementos.
Algunas aplicaciones no admiten el escaneado de varias imágenes. Si es el caso, escanee
cada imagen individualmente.
38
La velocidad de escaneado es muy lenta
Comprobación 1: para ver la imagen en un monitor, establezca
la resolución de salida en torno a 150 ppp. Para imprimir,
establézcala en torno a 300 ppp.
Resolución
Comprobación 2: establezca Corrección de difuminado (Fading
Correction), Corrección de grano (Grain Correction), etc. en
Ninguno (None).
Consulte la sección "Configuración de imagen" correspondiente a su modelo desde el Inicio
del Manual en línea para obtener más información.
Comprobación 3: en IJ Scan Utility, desactive la casilla Corregir
documento de texto torcido (Correct slanted text document) /
Detectar la orientación de un documento de texto y girar la
imagen (Detect the orientation of text document and rotate
image) y vuelva a escanear.
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado de documento)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado personalizado)
39
Se muestra el mensaje "No hay suficiente memoria."
Comprobación 1: salga de las demás aplicaciones e inténtelo
de nuevo.
Comprobación 2: reduzca la resolución o el tamaño de salida y
repita el escaneado.
Resolución
40
El ordenador deja de funcionar durante el escaneado
Comprobación 1: reinicie el ordenador, reduzca la resolución
de salida en ScanGear (controlador de escáner) y vuelva a
escanear.
Consulte la sección "Configuración de salida" correspondiente a su modelo desde el Inicio
del Manual en línea para obtener más información.
Comprobación 2: suprima los archivos innecesarios para
obtener espacio suficiente en el disco duro y vuelva a
escanear.
Cuando el tamaño de la imagen es demasiado grande (por ejemplo, cuando se escanea un
elemento grande a alta resolución), puede aparecer un mensaje de error si no hay espacio
suficiente en el disco duro para escanear y guardar.
Comprobación 3: en la Carpeta para guardar archivos
temporales (Folder to Save Temporary Files) de IJ Scan Utility,
especifique una carpeta en una unidad con suficiente espacio
disponible.
Cuadro de diálogo Configuración (Configuración general)
Comprobación 4: puede que haya varios dispositivos
conectados a los puertos USB.
Desconecte todos los dispositivos excepto el escáner o la impresora.
41
El escáner no funciona después de actualizar Windows
Comprobación: desconecte el cable USB, desinstale (elimine) y
reinstale MP Drivers e IJ Scan Utility.
• Paso 1: desinstale MP Drivers.
Consulte la sección "Eliminación de MP Drivers innecesarios" correspondiente a su
modelo desde el Inicio del Manual en línea para obtener información sobre cómo
eliminar MP Drivers.
• Paso 2: desinstale IJ Scan Utility.
• Windows 8:
1. Haga clic en el acceso Configuración (Settings) > Panel de control
(Control Panel)> Programas (Programs)> Desinstalar programa
(Uninstall a program).
2. Haga doble clic en Canon IJ Scan Utility.
3. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Sí
(Yes).
4. Cuando la desinstalación haya finalizado, haga clic en Aceptar (OK).
IJ Scan Utility se elimina.
Nota
En Windows 8, es posible que aparezca un cuadro de diálogo de
confirmación o advertencia al instalar, desinstalar o iniciar software.
Este cuadro de diálogo aparece cuando se requieren derechos de
administración para realizar una tarea.
Si ha iniciado sesión en una cuenta de administrador, siga las
instrucciones en pantalla.
• Windows 7 / Windows Vista:
1. En el menú Iniciar (Start), seleccione Panel de control (Control Panel) >
Programas (Programs) >Desinstalar programa (Uninstall a program).
2. Haga doble clic en Canon IJ Scan Utility.
42
3. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Sí
(Yes).
4. Cuando la desinstalación haya finalizado, haga clic en Aceptar (OK).
IJ Scan Utility se elimina.
Nota
En Windows 7 y Windows Vista, es posible que aparezca un cuadro de
diálogo de confirmación o advertencia al instalar, desinstalar o iniciar
software.
Este cuadro de diálogo aparece cuando se requieren derechos de
administración para realizar una tarea.
Si ha iniciado sesión en una cuenta de administrador, siga las
instrucciones en pantalla.
• Windows XP:
1. En el menú Inicio (Start), seleccione Panel de control (Control Panel) >
Agregar o quitar programas (Add or Remove Programs).
2. Seleccione Canon IJ Scan Utility y, a continuación, haga clic en Cambiar/
Eliminar (Change/Remove).
3. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Sí
(Yes).
4. Cuando la desinstalación haya finalizado, haga clic en Aceptar (OK).
IJ Scan Utility se elimina.
• Paso 3: vuelva a instalar MP Drivers e IJ Scan Utility.
Vuelva a instalar MP Drivers y IJ Scan Utility desde el CD-ROM de instalación o la
página web.
43
La imagen escaneada no se abre
Comprobación: si el formato de datos no es compatible con la
aplicación, escanee la imagen de nuevo y, al guardarla,
seleccione un formato de datos muy habitual, como JPEG.
Consulte el manual de la aplicación para obtener más detalles. Si tiene alguna pregunta,
póngase en contacto con el fabricante de la aplicación.
44
Los resultados del escaneado no son satisfactorios
La calidad de escaneado (imagen mostrada en el monitor) es pobre
La imagen escaneada está rodeada de áreas blancas
No es posible escanear con el tamaño correcto
Los elementos están colocados correctamente, pero la imagen se escanea torcida
La imagen escaneada aparece ampliada (o reducida) en el monitor del ordenador
45
La calidad de escaneado (imagen mostrada en el
monitor) es pobre
Comprobación 1: aumente la resolución de escaneado si la
imagen es irregular.
Resolución
Comprobación 2: establezca el tamaño de visualización al 100
%.
Algunas aplicaciones no muestran las imágenes claramente si el tamaño de visualización
es demasiado pequeño.
Comprobación 3: si aparece muaré (patrón de líneas), lleve a
cabo las siguientes medidas y repita el escaneado.
• Establezca uno de los siguientes parámetros en el cuadro de diálogo Configuración
(Escaneado de documento) (Settings (Document Scan)), el cuadro de diálogo
Configuración (Escaneado personalizado) (Settings (Custom Scan)) o el cuadro de
diálogo Configuración (Escaneado y fusión) (Settings (Scan and Stitch)) de IJ Scan
Utility y, a continuación, vuelva a escanear desde la pantalla principal de IJ Scan Utility.
- Defina Seleccionar origen (Select Source) como Revista (Magazine) y el Modo de
color (Color Mode) como Color
- Seleccione la casilla de verificación Reducir muaré (Reduce moire) en
Configuración de procesamiento de imagen (Image Processing Settings)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado de documento)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado personalizado)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado y fusión)
• En la ficha Modo básico (Basic Mode) de ScanGear (controlador de escáner),
seleccione Revista (Color) (Magazine (Color)) en Selección del origen (Select
Source).
Consulte la sección "Ficha Modo básico" correspondiente a su modelo desde el Inicio
del Manual en línea para obtener más información.
• En la ficha Modo avanzado (Advanced Mode) de ScanGear, establezca Destramar
(Descreen) de Configuración de imagen (Image Settings) en ACTIVADO (ON).
Consulte la sección "Configuración de imagen" correspondiente a su modelo desde el
Inicio del Manual en línea para obtener más información.
46
Nota
Si aparece el efecto muaré al escanear una fotografía de impresión digital, lleve a cabo
las medidas anteriores y repita el escaneado.
Comprobación 4: compruebe la profundidad de color del
monitor.
Consulte la Ayuda de Windows o el manual del monitor para obtener detalles sobre cómo
comprobar la profundidad de color del monitor.
Comprobación 5: limpie la placa y la cubierta de documentos.
Comprobación 6: si el documento está en mal estado (sucio,
desvaído, etc.), utilice las funciones Reducción de polvo y
arañazos (Reduce Dust and Scratches), Corrección de
difuminado (Fading Correction), Corrección de grano (Grain
Correction), etc. de Configuración de imagen (Image Settings)
de la ficha Modo avanzado (Advanced Mode) de ScanGear.
Consulte la sección "Configuración de imagen" correspondiente a su modelo desde el Inicio
del Manual en línea para obtener más información.
Comprobación 7: si el tono de color de las imágenes es
diferente al del documento original, lleve a cabo las siguientes
medidas y repita el escaneado.
• En la ficha Modo avanzado (Advanced Mode) de ScanGear, establezca Ajuste de
imagen (Image Adjustment) de Configuración de imagen (Image Settings) en
Ninguno (None).
Consulte la sección "Configuración de imagen" correspondiente a su modelo desde el
Inicio del Manual en línea para obtener más información.
• En la ficha Configuración de color (Color Settings) del cuadro de diálogo
Preferencias (Preferences) de ScanGear, establezca Coincidencia de color (Color
Matching).
Consulte "Ficha Configuración de color" para su modelo desde el Inicio del Manual en
línea para obtener más información.
47
La imagen escaneada está rodeada de áreas blancas
Comprobación: especifique el área de escaneado.
En una vista de imagen completa de ScanGear (controlador de escáner), haga clic en
(Recorte automático) para mostrar automáticamente el marco de recorte (área de
escaneado) en función del tamaño del elemento.
También es posible especificar manualmente el área de escaneado en la vista de miniatura
o si el elemento tiene márgenes blancos (por ejemplo, en fotografías), o bien si se desea
crear marcos de recorte personalizados.
Ajuste de los marcos de recorte en la ventana Fusión de imágenes
48
No es posible escanear con el tamaño correcto
Comprobación: asegúrese de que los elementos estén
colocados correctamente.
Colocación de elementos (cuando vaya a escanear desde el ordenador)
49
Los elementos están colocados correctamente, pero la
imagen se escanea torcida
Comprobación: cuando se selecciona Documento (Document)
o Revista (Magazine) para el tipo de elemento, hay que
desactivar la casilla Corregir documento de texto torcido
(Correct slanted text document) y volver a escanear el
elemento.
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado de documento)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado personalizado)
50
La imagen escaneada aparece ampliada (o reducida) en
el monitor del ordenador
Comprobación 1: modifique la configuración de presentación
en la aplicación.
Consulte el manual de la aplicación para obtener más detalles. Si tiene alguna pregunta,
póngase en contacto con el fabricante de la aplicación.
Nota
No es posible reducir el tamaño de la imagen en Paint. Para reducir el tamaño de
presentación, abra las imágenes en una aplicación.
Comprobación 2: modifique la configuración de resolución en
ScanGear (controlador de escáner) y vuelva a escanear.
A mayor resolución, mayor será el tamaño de la imagen resultante.
Resolución
51
Problemas de software
El cliente de correo electrónico que desea usar no aparece en la pantalla de selección del
cliente de correo electrónico
52
El cliente de correo electrónico que desea usar no
aparece en la pantalla de selección del cliente de correo
electrónico
Comprobación: compruebe que el cliente de correo electrónico
MAPI está habilitado.
Consulte en el manual del cliente de correo electrónico cómo configurar MAPI.
Si el problema no se soluciona aunque se habilite MAPI, seleccione Ninguno (adjuntar
manualmente) (None (Attach Manually)) en la pantalla de selección del cliente de correo
electrónico y adjunte manualmente la imagen al correo electrónico saliente.
53
Problemas con el equipo
No se puede encender el equipo
El equipo se apaga de forma imprevista
No se puede conectar con el ordenador correctamente
El soporte del cartucho FINE no se mueve a la posición para sustituirlo
No se abre el monitor del estado de la impresora
54
No se puede encender el equipo
Comprobación 1
Pulse el botón ACTIVADO (ON).
Asegúrese de que el cable de alimentación esté firmemente conectado
al conector del cable de alimentación del equipo y vuelva a encenderlo.
Comprobación 2
Desenchufe el equipo de la toma de corriente y, a continuación, vuelva
a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo transcurridos al menos 2 minutos.
Comprobación 3
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
55
El equipo se apaga de forma imprevista
Comprobación
Desactive la configuración para que la unidad se apague de forma
automática.
El equipo se apaga automáticamente en función del tiempo transcurrido especificado si se activa la
configuración para apagar la unidad de forma automática.
Si no quiere que el equipo se apague automáticamente, abra la ventana de configuración del controlador de
impresora y en Encendido automático (Auto Power) de la hoja Mantenimiento (Maintenance), seleccione
Desactivar (Disable) para el Apagado automático (Auto Power Off).
Nota
• Puede activar la configuración para encender/apagar de forma automática el equipo en el panel de control
del equipo o en ScanGear (controlador de escáner).
• En el panel de control del equipo:
Encendido/apagado automático del equipo
• En ScanGear (controlador de escáner):
Ficha Escáner
56
No se puede conectar con el ordenador correctamente
La velocidad de impresión o de escaneado es lenta/La conexión USB de
alta velocidad no funciona/Aparece el mensaje "Este dispositivo puede
funcionar más rápidamente (This device can perform faster)"
Si el entorno del sistema no es totalmente compatible con la conexión USB de alta velocidad, el equipo
funcionará a la velocidad que permite la conexión USB 1.1, que es más lenta. En este caso, el equipo
funcionará correctamente, pero la velocidad de impresión o escaneado puede ser más lenta debido a la
velocidad de comunicación.
Para asegurarse de que el entorno del sistema admite la conexión USB
de alta velocidad, compruebe los siguientes aspectos.
Comprobación
• ¿Admite el puerto USB del ordenador la conexión USB de alta velocidad?
• ¿El cable USB o el concentrador USB admiten la conexión USB de alta velocidad?
Asegúrese de usar un cable USB de alta velocidad homologado. Recomendamos que la longitud del
cable no supere los 3 metros / 10 pies.
• ¿Admite el sistema operativo del ordenador la conexión USB de alta velocidad?
Consiga la última actualización e instálela en el ordenador.
• ¿Funciona correctamente el controlador USB de alta velocidad?
Obtenga la versión más reciente del controlador USB de alta velocidad compatible con el hardware y
vuelva a instalarlo en el ordenador.
Importante
• Para obtener más información sobre la conexión USB de alta velocidad del entorno del sistema,
póngase en contacto con el fabricante del ordenador, del cable USB o del concentrador USB.
57
El soporte del cartucho FINE no se mueve a la posición para
sustituirlo
Comprobación 1
¿Está apagada la luz de ACTIVADO (ON)?
Compruebe si la luz de ACTIVADO (ON) está iluminada.
El soporte de cartucho FINE no se desplaza a menos que la impresora esté encendida. Si la luz de ACTIVADO
(ON) está apagada, cierre la tapa y encienda el equipo.
Comprobación 2
¿Está parpadeando la luz de Alarma (Alarm)?
Cierre la tapa, confirme el número de destellos que emite la lámpara de Alarma (Alarm), realice la acción
adecuada para solucionar el error y, a continuación, vuelva a abrirla. Para obtener información sobre cómo
resolver el error, consulte la Lista de códigos de asistencia.
Comprobación 3
¿Se ha quedado abierta la tapa durante 10 minutos o más?
Si la tapa se deja abierta durante más de 10 minutos, el soporte de cartucho FINE se desplazará hacia la
posición de protección para evitar que el cabezal de impresión se seque. Cierre y vuelva a abrir la tapa para que
el soporte de cartucho FINE se desplace a la posición de sustitución.
Comprobación 4
¿Ha estado el equipo imprimiendo sin parar durante mucho tiempo?
Si el equipo ha estado imprimiendo sin parar durante mucho tiempo, puede que el soporte de cartucho FINE no
se desplace a la posición de sustitución, ya que el cabezal de impresión puede haberse sobrecalentado.
Nota
• No abra ni cierre la tapa mientras la impresión esté en curso; si no lo hace así, se producirá un error.
58
No se abre el monitor del estado de la impresora
Comprobación 1
¿Está activado el monitor del estado de la impresora?
Asegúrese de que se ha seleccionado Activar monitor de estado (Enable Status Monitor) en el menú
Opciones (Option) del monitor de estado de la impresora.
1. Abra la ventana de configuración del controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
2. En la hoja de Mantenimiento (Maintenance), haga clic en Ver estado de la impresora (View Printer Status).
3. Seleccione Activar monitor de estado (Enable Status Monitor) en el menú Opciones (Option) si no está seleccionado.
59
Problemas con la instalación/descarga
No se pueden instalar los MP Drivers
Easy-WebPrint EX no se inicia o no aparece el menú de Easy-WebPrint EX
60
No se pueden instalar los MP Drivers
• Si la instalación no se inicia pese a haber introducido el CD-ROM de instalación en la unidad de
disco del ordenador:
Inicie la instalación mediante el siguiente procedimiento.
1. Seleccione los elementos como se indica a continuación.
◦ En Windows 8, seleccione el icono Explorador (Explorer) de la Barra de tareas (Taskbar) del
Escritorio (Desktop) y, a continuación, seleccione Equipo (Computer) en la lista de la
izquierda.
◦ En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Iniciar (Start) y después en Equipo (Computer).
◦ En Windows XP, haga clic en Iniciar (Start) y, a continuación, Mi PC (My Computer).
2. Haga doble clic en el icono
CD-ROM en la ventana que se muestra.
Si se muestra el contenido del CD-ROM, haga doble clic en MSETUP4.EXE.
Si no puede instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación, instálelos desde nuestro sitio
web.
Nota
• Si el icono del CD-ROM no aparece, pruebe lo siguiente:
• Retire el CD-ROM del equipo y vuelva a introducirlo.
• Reinicie el equipo.
Si el icono sigue sin aparecer, pruebe otros discos y compruebe si éstos aparecen. Si lo hacen,
significa que existe algún error en el CD-ROM de instalación. En este caso, póngase en contacto
con el centro de servicio.
• Si no se puede pasar de la pantalla Conexión de impresora (Printer Connection):
61
Nota
• Dependiendo de qué ordenador utilice, es posible que aparezca el mensaje No se ha podido
detectar la impresora. Compruebe la conexión. (The printer is not detected. Check the
connection.).
Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado al
equipo y al ordenador.
Comprobación 1
Siga el procedimiento que se indica a continuación para conectar el
equipo y el ordenador de nuevo.
Comprobación 2
1. Apague el equipo.
2. Desconecte el cable USB del equipo y el ordenador y, a continuación, vuelva a conectarlo.
3. Encienda el equipo.
Comprobación 3
Si no puede resolver el problema, siga el procedimiento que se
explica a continuación para volver a instalar los MP Drivers.
1. Haga clic en Cancelar (Cancel).
2. Haga clic en Inicio finalizado (Start Over) en la pantalla Error de instalación (Installation Failure).
3. Haga clic en Salir (Exit) en la pantalla "PIXMA XXX" (donde "XXX" es el nombre del equipo) y, a
continuación, quite el CD-ROM.
4. Apague el equipo.
5. Reinicie el ordenador.
6. Compruebe que no se esté ejecutando ninguna aplicación de software.
7. Inserte de nuevo el CD-ROM y, a continuación, instale los MP Drivers.
• En otros casos:
Reinstale los MP Drivers.
Si los MP Drivers no se han instalado correctamente, desinstale los MP Drivers, reinicie el ordenador y,
a continuación, reinstale los MP Drivers.
Eliminación de MP Drivers innecesarios
Si vuelve a instalar los MP Drivers, instale los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o desde
nuestro sitio web.
Nota
• Si un error de Windows ha obligado al cierre del instalador, quizás el estado del sistema sea
inestable y no se pueda instalar los controladores. Reinicie el equipo antes de volver a instalarlo.
62
Easy-WebPrint EX no se inicia o no aparece el menú de EasyWebPrint EX
Si no se inicia Easy-WebPrint EX o no aparece su menú en Internet Explorer, compruebe lo siguiente.
¿Aparece Canon Easy-WebPrint EX en el menú Barras de
herramientas (Toolbars) del menú Ver (View) de Internet Explorer?
Comprobación 1
Si no aparece Canon Easy-WebPrint EX, significa que Easy-WebPrint EX no está instalado en el ordenador.
Instale la versión más reciente de Easy-WebPrint EX en el ordenador desde nuestro sitio web.
Nota
• Si en el ordenador no está instalado Easy-WebPrint EX, puede que aparezca un mensaje en el área de
notificaciones del escritorio. Haga clic en el mensaje y siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla
del ordenador para instalar Easy-WebPrint EX.
• Es necesario tener acceso a Internet mientras se produce la instalación o descarga de Easy-WebPrint EX.
¿Está seleccionado Canon Easy-WebPrint EX en el menú Barras de
herramientas (Toolbars) del menú Ver (View) de Internet Explorer?
Comprobación 2
Si no se ha seleccionado Canon Easy-WebPrint EX, significa que Easy-WebPrint EX está desactivado.
Seleccione Canon Easy-WebPrint EX para activarlo.
63
Acerca de los errores/mensajes que se muestran
Si se produce un error
Aparecerá un mensaje
64
Si se produce un error
Si se produce un error durante la impresión, como que el equipo se quede sin papel o que éste se atasque,
aparecerá automáticamente un mensaje para solucionar el problema. Tome las medidas adecuadas que se
describan en el mensaje.
Cuando se produce un error, aparece un código de asistencia (número de error) en la pantalla del
ordenador y la luz de Alarma (Alarm) parpadea en naranja. Con algunos tipos de errores, la luz de
ACTIVADO (ON) y la luz de Alarma (Alarm) parpadean alternativamente. Compruebe el estado de las
luces y el mensaje y adopte seguidamente las medidas oportunas para resolver el error.
Código de asistencia correspondiente al número de destellos de la luz de
Alarma (Alarm)
Ejemplo de destello 2 veces:
(A) Parpadea
(B) Se apaga
Número de destellos Causa
Código de
asistencia
2 destellos
No hay papel en la bandeja posterior.
1000
3 destellos
La tapa se abre mientras la impresión está en curso.
1203
El papel está atascado en la ranura de salida del papel.
1300
4 destellos
El cartucho FINE no está instalado correctamente.
1687
5 destellos
El cartucho FINE no está instalado.
1401
No está instalado el cartucho FINE adecuado.
1403, 1485
8 destellos
Absorbedor de tinta está casi lleno.
1700, 1701
9 destellos
Puede que el material de protección del soporte de cartucho FINE o
la cinta siga en el soporte.
1890
11 destellos
Los parámetros de tipo de papel y tamaño de papel son incorrectos.
4102
12 destellos
No es posible imprimir los contenidos de CREATIVE PARK
PREMIUM.
4100
13 destellos
Es posible que se haya agotado la tinta.
1686
14 destellos
No se puede reconocer el cartucho FINE.
1684
65
15 destellos
No se puede reconocer el cartucho FINE.
1682
16 destellos
Se ha agotado la tinta.
1688
Código de asistencia correspondiente al número de destellos alternativos
de la luz de ACTIVADO (ON) y de la luz de Alarma (Alarm)
Ejemplo de destello 2 veces:
(A) Parpadea
(B) Se apaga
Número de destellos
Causa
Código de asistencia
2 destellos
Se ha producido un error en la impresora.
5100
7 destellos
Se ha producido un error en la impresora.
5B00, 5B01
10 destellos
Se ha producido un error que requiere que se
ponga en contacto con el servicio técnico.
B200, B201
Otros casos distintos de
Se ha producido un error en la impresora.
5011, 5012, 5200, 5400, 6000, 6800,
6801, 6930, 6931, 6932, 6933, 6936,
los anteriores
6937, 6938, 6940, 6941, 6942, 6943,
6944, 6945, 6946
• Si aparece un código de asistencia y un mensaje en la pantalla del ordenador:
66
Nota
• Puede confirmar las acciones contra los errores con los códigos de asistencia en el ordenador
buscando un código de asistencia.
Haga clic aquí para buscar
Para obtener información sobre cómo resolver errores sin códigos de asistencia, consulte Aparecerá un
mensaje.
67
Aparecerá un mensaje
En esta sección se describen algunos de los errores o mensajes.
Nota
• Aparece un código de asistencia (número de error) en el ordenador para algunos errores o mensajes.
Para obtener información sobre errores con códigos de asistencia, consulte la Lista de códigos de
asistencia.
Aparece un error informando de que se ha desconectado el cable de alimentación
Error de escritura/Error de salida/Error de comunicación
Otros mensajes de error
Se muestra la pantalla Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program
Aparece un error informando de que se ha desconectado el cable de
alimentación
Es posible que se haya desenchufado el cable de alimentación mientras seguía el equipo en
funcionamiento.
Compruebe el mensaje de error que aparece en el equipo y haga clic en Aceptar (OK).
El equipo iniciará la impresión.
Consulte Aviso sobre la desconexión del cable de alimentación para desenchufar el cable de
alimentación.
Error de escritura/Error de salida/Error de comunicación
Si la luz de ACTIVADO (ON) está apagada, asegúrese de que el
cable de alimentación esté firmemente conectado y, a continuación encienda el equipo.
Comprobación 1
Mientras parpadea en color verde la luz de ACTIVADO (ON), el equipo se está inicializando. Espere hasta
que la luz de ACTIVADO (ON) deje de parpadear y permanezca iluminada.
Asegúrese de que el puerto de la impresora esté correctamente
configurado en el controlador de la impresora.
Comprobación 2
* En las instrucciones siguientes, "XXX" equivale al nombre de su equipo.
1. Inicie sesión con una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
2. Seleccione los elementos como se indica a continuación.
• En Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración
(Settings) del Escritorio (Desktop) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Dispositivos
e impresoras (Devices and Printers).
• En Windows 7, seleccione Dispositivos e impresoras (Devices and Printers) en el menú Iniciar
(Start).
• En Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) >
Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Impresoras (Printers).
68
• En Windows XP, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) >
Impresoras y otro hardware (Printers and Other Hardware) > Impresoras y faxes (Printers and
Faxes).
3. Abra las propiedades del controlador de impresora para el equipo.
• En Windows 8 o Windows 7, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX Printer"
(donde "XXX" es el nombre de su equipo) y, a continuación, seleccione Propiedades de impresora
(Printer properties).
• En Windows Vista o Windows XP, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX
Printer" (donde "XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades (Properties).
4. Haga clic en la ficha Puertos (Ports) para confirmar la configuración de puertos.
Asegúrese de que el puerto llamado "USBnnn" (donde "n" es un número), en el que aparece "Canon
XXX Printer" en la columna Impresora (Printer) está seleccionado para Imprimir en los siguientes
puertos (Print to the following port(s)).
• Si la opción es incorrecta:
Vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o hágalo desde nuestro sitio web.
• Cuando la impresión no se inicie aunque el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable
USB y esté seleccionado el puerto denominado "USBnnn":
En Windows 8, seleccione My Printer en la pantalla Inicio (Start) para iniciar My Printer. Si My
Printer no aparece en la pantalla Inicio (Start), seleccione el acceso Buscar (Search) y, a
continuación, busque "My Printer".
Establezca el puerto de impresora correcto en Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and
Repair Printer). Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de
impresora correcto y, a continuación, elija el nombre del equipo.
En Windows 7, Windows Vista o Windows XP, haga clic en Iniciar (Start) y seleccione Todos los
programas (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer y, a
continuación, seleccione Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga
las instrucciones que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a
continuación, elija el nombre del equipo.
Si el problema no se soluciona, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o
instálelos desde nuestro sitio web.
Comprobación 3
Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado al equipo
y al ordenador.
Cuando el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable USB, compruebe lo siguiente:
• Si utiliza un dispositivo de relé, como un concentrador USB, desconéctelo, conecte el equipo
directamente al ordenador e intente imprimir de nuevo. Si la impresión se inicia normalmente, existe un
problema con el dispositivo de relé. Consulte al vendedor del dispositivo de relé para obtener más
información.
• El problema también puede deberse al cable USB. Sustituya el cable USB e intente imprimir de nuevo.
Comprobación 4
Asegúrese de que los MP Drivers estén instalados correctamente.
Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers
innecesarios y, a continuación, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o vuelva a
instalarlos desde nuestro sitio web.
Comprobación 5
Compruebe el estado del dispositivo en el equipo.
69
Siga el procedimiento que se describe a continuación para comprobar el estado del dispositivo.
1. Abra el Administrador de dispositivos en el ordenador, como se muestra a continuación.
Si aparece la pantalla Control de cuentas de usuario (User Account Control), siga las instrucciones
en pantalla.
• En Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración
(Settings) del Escritorio (Desktop) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) >
Administrador de dispositivos (Device Manager).
• En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Panel de control (Control Panel), Hardware y
sonido (Hardware and Sound) y, a continuación, en Administrador de dispositivos (Device
Manager).
• En Windows XP, haga clic en Panel de control (Control Panel), Rendimiento y mantenimiento
(Performance and Maintenance), Sistema (System) y, a continuación, haga clic en
Administrador de dispositivos (Device Manager) en la hoja Hardware.
2. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal (Universal Serial Bus controllers) y, a
continuación, en Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support).
Si no aparece la pantalla Propiedades de Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing
Support Properties), asegúrese de que el equipo esté conectado correctamente al ordenador.
Comprobación 3
Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado al equipo y al
ordenador.
3. Haga clic en la ficha General y asegúrese de que no haya ninguna indicación sobre un problema con el
dispositivo.
Si se muestra un error de dispositivo, consulte la Ayuda de Windows para resolverlo.
Otros mensajes de error
Si un mensaje de error aparece fuera del monitor de estado de la
impresora, compruebe lo siguiente:
Comprobación
• "No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de espacio en
el disco (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"
Elimine archivos innecesarios para aumentar el espacio libre en disco.
• "No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de memoria
(Could not spool successfully due to insufficient memory)"
Salga de otro software de aplicación que se esté ejecutando para aumentar la memoria disponible.
Si aún así no puede imprimir, reinicie el ordenador e intente imprimir de nuevo.
• "No se ha encontrado el controlador de la impresora (Printer driver could not be found)"
Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers
innecesarios y, a continuación, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o vuelva a
instalarlos desde nuestro sitio web.
• "No se pudo imprimir Nombre de aplicación (Could not print Application name) - Nombre de
archivo"
Intente volver a imprimir una vez haya terminado el trabajo actual.
70
Se muestra la pantalla Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program
Si el programa Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax (Inkjet
Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) está instalado, aparecerá una pantalla de confirmación
pidiendo permiso para enviar la información de uso de la impresora y del software de aplicación cada
mes durante diez años aproximadamente.
Lea las instrucciones que aparezcan en la pantalla y siga el procedimiento que se indica a continuación.
• Si acepta participar en la encuesta:
Haga clic en Aceptar (Agree) y siga las instrucciones en pantalla. La información sobre el uso de la
impresora se enviará a través de Internet. Si ha seguido las instrucciones en pantalla, la información
se enviará automáticamente a partir de la segunda vez y no volverá a aparecer la pantalla de
confirmación.
Nota
• Durante el envío de la información, puede aparecer una pantalla de advertencia, como una
pantalla de seguridad de Internet. En tal caso, confirme que el nombre del programa es
"IJPLMUI.exe" y permita que se ejecute.
• Si desactiva la casilla Enviar automáticamente a partir de la próxima vez (Send
automatically from the next time), la información no se enviará automáticamente a partir de la
segunda vez en adelante y en el momento de la siguiente encuesta se mostrará una pantalla de
confirmación. Para enviar la información de forma automática, consulte Cambio de la
configuración de la pantalla de confirmación:.
• Si no acepta participar en la encuesta:
Haga clic en No aceptar (Do not agree). Se cerrará la pantalla de confirmación y se omitirá la
encuesta en ese momento. La pantalla de confirmación volverá a aparecer al mes.
• Para desinstalar Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax
(Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program):
Para desinstalar Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax, haga
clic en Desinstalar (Uninstall) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
71
• Cambio de la configuración de la pantalla de confirmación:
1. Seleccione los elementos como se indica a continuación.
◦ En Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración
(Settings) en Escritorio (Desktop) > Programas (Programs) > Programas y
características (Programs and Features).
◦ En Windows 7 o Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control
(Control Panel) > Programas (Programs) > Programas y características (Programs and
Features).
◦ En Windows XP, seleccione el menú Inicio (Start) > Panel de control (Control Panel) >
Agregar o quitar programas (Add or Remove Programs).
Nota
• En Windows 8, Windows 7 o Windows Vista, es posible que aparezca un cuadro de diálogo
de confirmación o advertencia al instalar, desinstalar o iniciar software.
Este cuadro de diálogo aparece cuando se requieren derechos de administración para
realizar una tarea.
Si ha iniciado sesión en una cuenta de administrador, siga las instrucciones en pantalla.
2. Seleccione Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax
(Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) de Canon.
3. Seleccione Cambiar (Change).
Si selecciona Sí (Yes) después de haber seguido las instrucciones en pantalla, la pantalla de
confirmación se mostrará en el momento de la siguiente encuesta.
Si selecciona No, la información se enviará automáticamente.
Nota
• Si selecciona Desinstalar (Uninstall) (o Quitar (Remove) en Windows XP), se desinstalará
Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax (Inkjet Printer/
Scanner/Fax Extended Survey Program). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
72
Si no puede resolver el problema
Si no puede solucionar el problema de ninguna de las formas descritas en este capítulo, póngase en
contacto con el vendedor del equipo o con el centro de servicio.
El personal del servicio técnico de Canon ha recibido la formación adecuada para prestar una asistencia
técnica satisfactoria a los clientes.
Precaución
• Si el equipo emite ruidos, humo u olores inusuales, apáguelo inmediatamente. Desenchufe el cable de
alimentación eléctrica de la toma y póngase en contacto con el vendedor o con el centro de servicio.
Jamás intente reparar o desmontar el equipo usted mismo.
• Si los clientes intentan reparar o desmontar el equipo, se invalidará cualquier garantía, haya expirado o
no.
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, verifique la siguiente información:
• Nombre del producto:
* El nombre del equipo se encuentra en la portada delantera del manual de instalación.
• Número de serie: consulte el manual de instalación
• Detalles del problema
• Qué ha intentado hacer para resolver el problema y sus resultados
73
Lista de códigos de asistencia
El código de asistencia aparece en la pantalla del ordenador cuando se produce un error.
El "Código de asistencia" hace referencia al número de error y aparece con un mensaje de error.
Si se produce un error, compruebe el código de asistencia mostrado en la pantalla del ordenador y adopte
las medidas pertinentes.
El código de asistencia aparece en la pantalla del ordenador
• Del 1000 al 1ZZZ
1000 1200 1203 1300 1401 1403
1485 1682 1684 1686 1687 1688
1700 1701 1890
• Del 2000 al 2ZZZ
2900 2901
• Del 4000 al 4ZZZ
4100 4102
• Del 5000 al 5ZZZ
5011 5012 5100 5200 5400 5B00
5B01
• Del 6000 al 6ZZZ
6000 6800 6801 6930 6931 6932
6933 6936 6937 6938 6940 6941
6942 6943 6944 6945 6946
• Del A000 al ZZZZ
B200 B201
Para el código de asistencia de atasco de papel, también puede consultar Lista de códigos de asistencia
(Cuando el papel está atascado).
74
Lista de códigos de asistencia (Cuando el papel está atascado)
Si el papel está atascado, extráigalo siguiendo el procedimiento adecuado para cada caso.
Vea el vídeo (Windows)
Vea el vídeo (Mac)
• Si puede ver el papel atascado en la ranura de salida del papel o en la bandeja posterior:
1300
• Si el papel se rompe y no puede extraerlo de la ranura de salida del papel o de la bandeja posterior:
El papel está atascado dentro del equipo
• Otros casos distintos de los anteriores:
Otros casos
75
1300
Causa
El papel está atascado en la ranura de salida del papel o en la bandeja posterior.
Acción
Extraiga el papel atascado mediante el siguiente procedimiento.
Vea el vídeo (Windows)
Vea el vídeo (Mac)
Nota
• Si debe apagar el equipo para quitar papel atascado durante la impresión, pulse el botón Parar
(Stop) para cancelar los trabajos de impresión antes de apagar el equipo.
1. Tire suavemente del papel, bien desde la bandeja posterior, bien desde la ranura de
salida del papel, lo que le resulte más fácil.
Sujete el papel con las manos y tire de él suavemente para que no se rompa.
Nota
• Si no puede tirar del papel, apague el equipo y vuelva a encenderlo. Puede que el papel se
expulse automáticamente.
• Si el papel se rompe y no puede extraer el papel atascado de la ranura de salida del papel o de
la bandeja posterior, extraiga el papel del interior del equipo.
El papel está atascado dentro del equipo
2. Vuelva a cargar el papel y pulse el botón Negro (Black) o Color del equipo.
Si ha tenido que apagar el equipo en el paso 1, todos los trabajos en cola se habrán cancelado. Vuelva
a imprimirlos, si fuera necesario.
Nota
• Al volver a cargar el papel en el equipo, asegúrese de que está utilizando un papel adecuado
para imprimir y de que lo está cargando correctamente.
76
• Para la impresión de documentos con fotografías o gráficos, se recomienda utilizar papel que no
sea de tamaño A5; de lo contrario, la copia impresa podría doblarse y provocar atascos en la
salida.
Si no puede extraer el papel o se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco de papel
continúa tras retirar el papel, póngase en contacto con el centro de servicio.
77
El papel está atascado dentro del equipo
Si el papel atascado se rompe y no puede extraerlo ni de la ranura de salida del papel ni de la bandeja
posterior, o bien el papel atascado permanece dentro del equipo, extraiga el papel mediante el siguiente
procedimiento.
Vea el vídeo (Windows)
Vea el vídeo (Mac)
Nota
• Si debe apagar el equipo para quitar papel atascado durante la impresión, pulse el botón Parar (Stop)
para cancelar los trabajos de impresión antes de apagar el equipo.
1. Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de
corriente.
2. Retraiga la bandeja de salida del papel y, a continuación, abra la tapa.
Importante
• No toque la película transparente (A).
Si toca la película transparente con las manos o con el papel y las emborrona o raya, puede dañar
el equipo.
3. Asegúrese de que el papel atascado no está debajo del soporte de cartucho FINE.
Si el papel atascado está debajo del soporte de cartucho FINE, mueva el soporte de cartucho FINE hacia
el borde derecho o el izquierdo, lo que le resulte más fácil para retirar el papel.
Cuando mueva el soporte de cartucho FINE, sujete el soporte de cartucho FINE y deslícelo suavemente
hacia el borde derecho o el izquierdo.
78
4. Sujete el papel atascado con las manos.
Si el papel está enrollado, estírelo.
5. Tire suavemente del papel para no romperlo y, a continuación, tire de él hacia fuera.
6. Asegúrese de que retira todo el papel atascado.
Si se rompe el papel, podría quedar algún trozo en el interior del equipo. Compruebe lo que se indica a
continuación y retire el trozo de papel que pueda haber quedado.
• ¿Ha quedado algún trozo de papel debajo del soporte de cartucho FINE?
• ¿Ha quedado algún trocito de papel en el interior del equipo?
• ¿Ha quedado algún trozo de papel en el espacio del lado derecho o izquierdo (B) del equipo?
79
7. Cierre la tapa.
Se cancelarán todos los trabajos de la cola. Vuelva a imprimirlos, si fuera necesario.
Nota
• Al volver a cargar el papel en el equipo, asegúrese de que está utilizando un papel adecuado para
imprimir y de que lo está cargando correctamente. Si una vez retirado todo el papel atascado la
pantalla del ordenador muestra un mensaje de atasco de papel al reanudar la impresión, es
posible que todavía quede algún trozo en el interior del equipo. En ese caso, confirme que no
queda ningún trozo de papel en el interior del equipo.
Si no puede extraer el papel o se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco de papel continúa
tras retirar el papel, póngase en contacto con el centro de servicio.
80
Otros casos
Asegúrese de lo siguiente:
Comprobación 1
¿Hay objetos extraños alrededor de la ranura de salida del papel?
Comprobación 2
¿Hay objetos extraños en la bandeja posterior?
Si hay algún objeto extraño en la bandeja posterior, apague el equipo, desconéctelo de la fuente de
alimentación y, a continuación, retire el objeto extraño.
Comprobación 3
¿Está curvado el papel?
Cargue el papel después de corregir su curvatura.
81
1000
Causa
No hay papel en la bandeja posterior.
Acción
Vuelva a cargar el papel en la bandeja posterior y pulse el botón Negro (Black) o Color del equipo.
82
1200
Causa
La tapa está abierta.
Acción
Cierre la tapa y espere un momento.
No la cierre mientras esté reemplazando un cartucho FINE.
83
1203
Causa
La tapa se abre mientras la impresión está en curso.
Acción
Si queda papel dentro del equipo, extráigalo lentamente con ambas manos y cierre la tapa.
Pulse el botón Negro (Black) o Color del equipo para descartar el error.
El equipo expulsa el papel en blanco y reanuda la impresión en el siguiente papel.
El equipo no volverá a imprimir la página que se imprimía cuando se abrió la tapa. Intente imprimirla de
nuevo.
Importante
• No abra ni cierre la tapa mientras la impresión esté en curso, ya que se podría dañar elequipo.
84
1401
Causa
El cartucho FINE no está instalado.
Acción
Instale el cartucho FINE.
Si no se resuelve el error, es posible que el cartucho FINE esté dañado. Póngase en contacto con el
servicio técnico.
85
1403
Causa
No está instalado el cartucho FINE adecuado.
Acción
Instale el cartucho FINE adecuado.
Si no se resuelve el error, es posible que el cartucho FINE esté dañado. Póngase en contacto con el
servicio técnico.
86
1485
Causa
No está instalado el cartucho de tinta apropiado.
Acción
No se puede imprimir porque el cartucho de tinta no es compatible con este equipo.
Instale un cartucho de tinta apropiado.
Si desea cancelar la impresión, pulse el botón Parar (Stop) del equipo.
87
1682
Causa
No se puede reconocer el cartucho FINE.
Acción
Sustituya el cartucho FINE.
Si no se resuelve el error, es posible que el cartucho FINE esté dañado. Póngase en contacto con el
servicio técnico.
88
1684
Causa
No se reconoce el cartucho de tinta.
Acción
No se puede imprimir porque es posible que el cartucho de tinta no esté bien instalado o no sea
compatible con este equipo.
Instale un cartucho de tinta apropiado.
Si desea cancelar la impresión, pulse el botón Parar (Stop) del equipo.
89
1686
Causa
Es posible que se haya agotado la tinta.
Acción
La función de detección del nivel de tinta restante se desactivará, ya que el nivel de tinta no puede
detectarse correctamente.
Si desea continuar con la impresión sin esta función, presione el botón Parar (Stop) del equipo durante 5
segundos como mínimo.
Canon recomienda el uso de nuevos cartuchos originales de Canon para obtener una calidad óptima.
Canon no se hace responsable del mal funcionamiento ni de los problemas derivados de continuar
imprimiendo con el estado de tinta agotada.
90
1687
Causa
El cartucho FINE no está instalado correctamente.
Acción
Recoja la extensión de la bandeja de salida y la bandeja de salida del papel, abra la tapa y, a
continuación, extraiga los cartuchos FINE.
Vuelva a instalar los cartuchos FINE. Presione el cartucho FINE hasta que haga clic en su lugar.
Tras la instalación cierre la tapa.
91
1688
Causa
Se ha agotado la tinta.
Acción
Sustituya el cartucho de tinta y cierre la tapa.
Si hay alguna impresión en curso y desea continuarla, presione el botón Parar (Stop) del equipo durante
5 segundos como mínimo con el cartucho de tinta instalado. De ese modo, la impresión podrá continuar
con el estado de tinta agotada.
La función de detección del nivel de tinta restante se desactivará.
Sustituya el cartucho de tinta agotado inmediatamente después de la impresión. Si se sigue imprimiendo
con el estado de tinta agotada, la calidad de impresión no será satisfactoria.
92
1700
Causa
Absorbedor de tinta está casi lleno.
Acción
Pulse el botón Negro (Black) o Color del equipo para seguir imprimiendo. Póngase en contacto con el
servicio técnico.
93
1701
Causa
Absorbedor de tinta está casi lleno.
Acción
Pulse el botón Negro (Black) o Color del equipo para seguir imprimiendo. Póngase en contacto con el
servicio técnico.
94
1890
Causa
Puede que el material de protección del soporte de cartucho FINE o la cinta siga en el soporte.
Acción
Compruebe que el material de protección o la cinta no siga en el soporte de cartucho FINE.
Si el material de protección o la cinta sigue ahí, retraiga la extensión de la bandeja de salida y la bandeja
de salida del papel para retirar el material de protección o la cinta.
Tire hacia abajo de la cinta para quitar el material de protección.
Si la tapa está abierta, ciérrela.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
95
2900
Causa
Error de escaneado de la hoja de alineación de los cabezales de impresión.
Acción
Pulse el botón Negro (Black) o Color del equipo para descartar el error. Compruebe los siguientes
puntos, realice de nuevo la alineación automática de cabezales.
• Compruebe que la hoja de alineación de los cabezales de impresión tiene la posición y orientación
correctas en el cristal de la platina.
• Compruebe que el cristal de la platina y la hoja de alineación de los cabezales de impresión no está
sucios.
• Compruebe que el tipo y el tamaño de papel cargado es adecuado para la alineación automática de
los cabezales de impresión.
Para realizar este procedimiento, hay que cargar siempre una hoja de papel normal de tamaño A4 o
carta.
• Compruebe si los inyectores del cabezal de impresión están atascados.
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para comprobar el estado del cabezal de impresión.
Si sigue sin resolverse el error, realice la alineación manual de los cabezales.
96
2901
Causa
La impresión del patrón de alineación del cabezal de impresión ha finalizado y el equipo está a la espera
para escanear la hoja.
Acción
Continúe con el escaneado del patrón de alineación impreso.
1. Coloque la hoja de alineación de los cabezales de impresión en el cristal de la platina.
Coloque la hoja de alineación de los cabezales de impresión con la cara impresa hacia abajo y alinee
la marca
de la esquina superior izquierda de la hoja con la marca de alineación
.
2. Cierre la cubierta de documentos con cuidado y después pulse el botón Negro (Black) o
Color del equipo.
El equipo comenzará a escanear la hoja de alineación de los cabezales de impresión y la posición de
los cabezales de impresión se ajustará automáticamente.
97
4100
Causa
No se pueden imprimir los datos especificados.
Acción
Cuando vaya a imprimir contenidos de CREATIVE PARK PREMIUM, compruebe el mensaje que
aparezca en la pantalla del ordenador, asegúrese de que todos los cartuchos FINE originales de Canon
están bien instalados, y vuelva a empezar a imprimir.
98
4102
Causa
El tipo de soporte y el tamaño de papel no están definidos correctamente.
Acción
Pulse el botón Parar (Stop) del equipo para cancelar la impresión y cambiar la configuración de tipo de
soporte o tamaño de papel y, a continuación, imprima de nuevo.
• Si el tipo de soporte está definido como Papel Fotográfico Brillo II (Photo Paper Plus Glossy II):
Defina el tamaño de papel en 10x15cm 4"x6" (4"x6" 10x15cm) (Windows)/10 x 15 (4 x 6) (Mac) o
13x18cm 5"x7" (5"x7" 13x18cm) (Windows)/5 x 7 (Mac).
• Si el tipo de soporte está definido como Papel Fotográfico Satinado (Glossy Photo Paper):
Defina el tamaño de papel como 10x15cm 4"x6" (4"x6" 10x15cm) (Windows)/10 x 15 (4 x 6) (Mac).
• Si el tipo de soporte está definido como Sobre (Envelope):
Defina el tamaño de papel como Sobre comercial 10 (Envelope Com 10) (Windows)/Sobre n.º 10
(Envelope #10) (Mac) o Sobre DL (Envelope DL) (Windows/Mac).
99
5011
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
100
5012
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
101
5100
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Cancele la impresión y apague el equipo. Elimine el atasco de papel o el material de protección que esté
impidiendo el movimiento del contenedor del soporte de cartucho FINE y vuelva a encender el equipo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
• Al eliminar el atasco de papel o el material de protección que esté impidiendo el movimiento del
soporte de cartucho FINE, tenga cuidado para no tocar los componentes del interior del equipo. Si lo
hace, puede que el equipo no imprima correctamente.
102
5200
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
103
5400
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
104
5B00
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
105
5B01
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
106
6000
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
107
6800
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
108
6801
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
109
6930
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
110
6931
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
111
6932
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
112
6933
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
113
6936
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
114
6937
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
115
6938
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
116
6940
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
117
6941
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
118
6942
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
119
6943
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
120
6944
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
121
6945
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
122
6946
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
123
B200
Causa
Se ha producido un error que requiere que se ponga en contacto con el servicio técnico.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Póngase en contacto con el servicio técnico.
124
B201
Causa
Se ha producido un error que requiere que se ponga en contacto con el servicio técnico.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Póngase en contacto con el servicio técnico.
125
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