Volvo S60 2019 Volvo On Call

V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Este documento explica el funcionamiento del sistema Volvo On Call.
Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro producto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la información,
las descripciones y las ilustraciones de este suplemento ofrezcan diferencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho a
efectuar modificaciones sin aviso previo.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call*
4
Volvo On Call* en el extranjero
18
Empezar a utilizar Volvo On Call*
5
19
Comodidad y control con la aplicación Volvo On Call
6
Número de teléfono del centro de
atención al cliente Volvo On Call*
6
Dar prioridad al centro de atención al
cliente Volvo On Call* o al centro de
emergencias
22
Ayuda mediante Volvo On Call*
Alarma automática en caso de colisión con Volvo On Call*
7
Código PIN para Volvo On Call*
22
Ayuda para emergencias con Volvo
On Call*
8
Comprar o vender un automóvil con
Volvo On Call*
23
Asistencia en carretera con Volvo On
Call*
9
Batería auxiliar de Volvo On Call*
24
Datos personales y Volvo On Call*
25
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a
distancia con Volvo On Call*
10
Aviso de robo con Volvo On Call*
11
Localización de vehículo robado con
Volvo On Call*
12
Inmovilizador controlado a distancia
con Volvo On Call*
13
Servicio de atención al cliente con
Volvo On Call*
14
Enviar destinos al sistema de navegación del automóvil a través del
centro de atención al cliente Volvo
On Call*
14
Mercados con Volvo On Call*
15
Servicios de Volvo On Call* por mercado
16
Volvo On Call* modo de reposo y
disponibilidad
17
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Call1
Volvo On
le proporciona un contacto
directo con el automóvil, además de una comodidad adicional y asistencia las 24 horas del día.
Las funciones están disponibles a través de la
Volvo On Callaplicación2 y de los botones ON
CALL y SOS situados en el techo del automóvil.
tancia, como un pinchazo, se puede solicitar asistencia en carretera.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia. El uso indebido del botón puede
ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los demás
servicios3 como, por ejemplo, la asistencia en
carretera.
Contactar con el centro de atención al
cliente
Para contactar con el centro de atención al
cliente de Volvo On Call, utilice el botón ON
CALL del automóvil o la aplicación Volvo On Call.
También puede llamar por teléfono al centro de
atención al cliente de Volvo On Call.
NOTA
Todas las llamadas al centro de atención al
cliente de Volvo On Call podrán grabarse.
Información relacionada
•
•
Sistema Volvo On Call
Es posible, por ejemplo, bloquear o desbloquear
el automóvil o comprobar el nivel de combustible
directamente en el teléfono mediante la aplicación Volvo On Call. Si se ha producido un accidente, se puede enviar ayuda de emergencia al
vehículo en forma, por ejemplo, de ambulancia o
policía. En caso de problemas de menor impor-
1
2
3
4
Volvo On Call está conectado al sistema de
seguridad y alarma del automóvil, así como a
otros sistemas del vehículo como el de cierre y el
de climatización. El automóvil integra un módem
para la comunicación con el centro de atención
al cliente de Volvo On Call y la aplicación Volvo
On Call. Para la localización del vehículo se
emplea el sistema GNSS (Global Navigation
Satellite System).
•
•
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
Datos personales y Volvo On Call* (p. 25)
Volvo On Call* modo de reposo y disponibilidad (p. 17)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
La disponibilidad depende de cada mercado.
Las funciones de la aplicación varían según los mercados.
Los servicios varían según el mercado.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Empezar a utilizar Volvo On Call*
Este artículo explica qué se necesita para empezar a utilizar Volvo On Call.
Preparaciones
Volvo On Call es una opción de fábrica y antes
de recoger el automóvil en el concesionario, el
conductor debería haber descargado la aplicación Volvo On Call y haberla probado en modo
demostración. Con ello se tiene la posibilidad de
explorar la mayoría de las funciones y permite
aprender cómo funciona la aplicación. La aplicación es gratuita.
Activación de Volvo On Call
Cuando se recoge el automóvil, el concesionario
activa el sistema de Volvo On Call y el propietario
recibe un código PIN generado automáticamente
para Volvo On Call. Este código PIN se utiliza por
motivos de seguridad para identificar al propietario del automóvil (o a otra persona autorizada, por
ejemplo, algún miembro de la familia) y funciona
como una llave del vehículo.
Suscripción a Volvo On Call
El automóvil debe tener una suscripción activa a
Volvo On Call.
La primera suscripción se inicia cuando se compra el vehículo y se activa el sistema. La suscripción tiene un tiempo límite, pero puede
ampliarse; el plazo depende del mercado. Con-
tacte con un concesionario Volvo para solicitar
ayuda.
NOTA
La Alarma de colisión automática, el botón
SOS y la asistencia en carretera mediante el
botón On Call también funcionan sin suscripción.
Información relacionada
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 22)
Comprar o vender un automóvil con Volvo On
Call* (p. 23)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
Volvo ID y conectar la aplicación Volvo
On Call al automóvil
Para poder utilizar Volvo On Call se necesita un
Volvo ID. Una vez que se ha obtenido el Volvo ID
es necesario conectar la aplicación Volvo On Call
al automóvil.
NOTA
Fíjese que para poder utilizar la aplicación
Volvo On Call es necesario que tanto el propietario como el automóvil dispongan de suscripciones a Volvo On Call en vigor.
Compra de vehículos de ocasión con
Volvo On Call
Si compra un vehículo de ocasión Volvo provisto
de Volvo On Call, es importante borrar los datos
del propietario anterior e introducir sus propios
datos para que el servicio funcione. Visite un
concesionario Volvo para solicitar ayuda.
* Opcional/accesorio.
5
VOLVO ON CALL
Comodidad y control con la
aplicación Volvo On Call
•
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
El usuario de Volvo On Call siempre mantiene
contacto directo con su automóvil a través de la
Volvo On Callaplicación.
Por ejemplo, se puede comprobar si es necesario
cambiar las lámparas o si se necesita añadir
líquido de lavado. Se puede bloquear y desbloquear el automóvil, comprobar el nivel de combustible y mostrar las estaciones de servicio más
cercanas. El preacondicionamiento también
puede programarse y activarse a través de la climatización de estacionamiento del automóvil o
de la función de arranque a distancia del vehículo
(ERS4).
La Volvo On Callaplicación se actualiza continuamente. La información actualizada sobre las funciones disponibles para los distintos modelos se
encuentra en support.volvocars.com.
La aplicación Volvo On Call está disponible para
iOS, Android y Windows Mobile. Descárguela
gratis desde Apple Appstore, Google Play o Windows Phone Store.
•
4
6
Volvo On Call no sólo le ofrece una mayor comodidad y control a través de la aplicación. También
le proporciona una serie de servicios de asistencia gracias a los botones SOS y ON CALL situados en el techo, así como ayuda para emergencias en caso de accidente, aviso de robo, asistencia en carretera y desbloqueo del vehículo a distancia.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
Volvo On Call* (p. 4)
•
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
Información relacionada
•
•
Ayuda mediante Volvo On Call*
Volvo On Call puede proporcionar ayuda y una
mayor tranquilidad en caso de sufrir, por ejemplo, un pinchazo, una parada del motor o un
accidente.
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
La función Engine Remote Start está disponible en algunos mercados y modelos.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
Alarma automática en caso de
colisión con Volvo On Call*
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
•
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Si se produce una colisión, el automóvil puede
comunicar automáticamente la incidencia al centro de asistencia Volvo On Call, o a la central de
emergencias más cercana que podrá enviar la
ayuda urgente necesaria.
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Volvo On Call Centro de atención al
cliente5
Cuando se activa el sistema de seguridad del
vehículo, por ejemplo, al producirse un accidente
en el que se alcanza el nivel de activación de los
pretensores de los cinturones o del airbag, se
envía automáticamente una señal al centro de
atención al cliente de Volvo On Call. Ocurre lo
siguiente:
1.
2.
3.
5 Disponible
6 Disponible
Se envía automáticamente un mensaje que
incluye entre otros datos la posición del
automóvil, desde el vehículo hasta el centro
de atención al cliente de Volvo On Call.
El centro de atención al cliente de Volvo On
Call habla con el conductor del automóvil y
trata de determinar la gravedad del accidente
y la necesidad de ayuda.
Luego, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call se pone en contacto con los
servicios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, etc.).
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo On
Call contacta con las autoridades competentes
para que adopten de medidas apropiadas.
Prioridad para el número de emergencias
público5
Es posible configurar que el automóvil llame al
centro de emergencias público, en lugar de al
centro de atención al cliente Volvo On Call. Lea
las instrucciones que aparecen aparte.
Central de emergencias más cercana6
Cuando se activa el sistema de seguridad del
automóvil, por ejemplo, al producirse un accidente en el que se alcanza el nivel de activación
de los pretensores de los cinturones o del airbag,
de forma automática se envía una señal directamente a la central de emergencias más cercana.
Ocurre lo siguiente:
1.
La central de emergencias habla con el conductor del automóvil y trata de determinar la
gravedad del accidente y la ayuda necesaria.
2.
La central de emergencias envía los servicios
de urgencia necesarios (policía, ambulancia,
rescate, grúa, etc.).
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sistema
trata de ponerse en contacto con el centro de
asistencia Volvo On Call del país. Si esto no es
en mercados Volvo On Call del tipo A.
en mercados Volvo On Call del tipo B.
}}
* Opcional/accesorio.
7
VOLVO ON CALL
||
posible, la llamada se envía directamente al
número de emergencia de la zona en la que se
encuentra el automóvil.
Información relacionada
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Dar prioridad al centro de atención al cliente
Volvo On Call* o al centro de emergencias
(p. 22)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 18)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
7 Disponible en mercados Volvo On Call
8 Disponible en mercados Volvo On Call
9 Los servicios varían según el mercado.
8
Ayuda para emergencias con Volvo
On Call*
Ante una situación de emergencia, pulse el
botón SOS para ponerse en contacto con el
centro de atención al cliente de Volvo On Call, o
con el centro de emergencias más cercano.
Volvo On Call Centro de atención al
cliente7
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o
amenaza exterior contra el automóvil o los pasajeros, se puede dar la alarma al centro de atención al cliente Volvo On Call pulsando el botón
SOS al menos durante 2 segundos. El centro de
atención al cliente Volvo On Call recibe la alerta,
determina la posición del vehículo e intenta establecer comunicación oral con el conductor para
acordar los servicios de emergencia necesarios.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo On
Call se pone en contacto con los servicios de
urgencia necesarios (policía, ambulancia, grúa,
etc.) para que adopten de medidas apropiadas.
Prioridad para el número de emergencias
público7
Es posible configurar que el automóvil llame al
centro de emergencias público, en lugar de al
centro de atención al cliente Volvo On Call. Lea
las instrucciones que aparecen aparte.
Central de emergencias más cercana8
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o
amenaza exterior contra el vehículo o los pasajeros, se puede alertar a la central de emergencias
más cercana de forma manual, manteniendo pulsado el botón SOS durante al menos
2 segundos. Por medio de una comunicación oral
se determina la ayuda que se necesita (policía,
ambulancia, rescate, grúa, etc.) y se envían al
automóvil los servicios de emergencia requeridos.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia. El uso indebido del botón puede
ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los demás
servicios9 como, por ejemplo, la asistencia en
carretera.
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sistema
trata de ponerse en contacto con el centro de
asistencia Volvo On Call del país. Si esto no es
del tipo A.
del tipo B.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
posible, la llamada se envía directamente al
número de emergencia de la zona en la que se
encuentra el automóvil.
Los botones ON CALL y SOS se desconectan
cuando el sistema eléctrico está en la posición
de encendido I y II o si el motor está en marcha:
1.
Pulse Ajustes.
2.
Pulse Comunicación
3.
Seleccione Bloqueo botones SOS/On
Call para desactivar.
Volvo On Call.
Información relacionada
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Dar prioridad al centro de atención al cliente
Volvo On Call* o al centro de emergencias
(p. 22)
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
Asistencia en carretera con Volvo
On Call*
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 18)
En caso de, por ejemplo, un pinchazo, falta de
combustible o batería descargada se puede
solicitar ayuda mediante el botón ON CALL o la
Volvo On Callaplicación.
Si el botón ON CALL del techo se mantiene pulsado durante al menos 2 segundos, se establecerá una comunicación oral entre el centro de
atención al cliente Volvo On Call y el conductor.
De esa forma acordarán los servicios de urgencia
necesarios.
También se puede llamar al centro de atención al
cliente Volvo On Call, pero para que el operador
pueda conocer el estado y posición del automóvil
es necesario que el vehículo esté conectado a
Internet.
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
}}
* Opcional/accesorio.
9
VOLVO ON CALL
||
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia. El uso indebido del botón puede
ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los demás
servicios10 como, por ejemplo, la asistencia
en carretera.
Los botones ON CALL y SOS se desconectan
cuando el sistema eléctrico está en la posición
de encendido I y II o si el motor está en marcha:
1.
Pulse Ajustes.
2.
Pulse Comunicación
3.
Seleccione Bloqueo botones SOS/On
Call para desactivar.
Volvo On Call.
Puede ser necesario contratar el servicio de asistencia en carretera aparte.
Información relacionada
•
•
10
11
10
Volvo On Call* (p. 4)
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
Desbloqueo y bloqueo del vehículo
a distancia con Volvo On Call*
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
Se puede desbloquear el automóvil a distancia a
través del centro de atención al cliente de Volvo
On Call. También se puede bloquear y desbloquear mediante la Volvo On Callaplicación.
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 18)
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
Desbloqueo del vehículo a distancia a
través del centro de atención al cliente
de Volvo On Call11
Si la llave del automóvil se pierde o se deja olvidada dentro del vehículo, este puede abrirse a
distancia a lo largo de los siguientes 5 días con
ayuda del centro de atención al cliente de Volvo
On Call después de aprobarse una verificación
con código PIN. A continuación, el centro de
atención al cliente de Volvo On Call desbloquea
el automóvil a distancia de común acuerdo.
1.
Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Volvo On Call a través de la
aplicación Volvo On Call (o llamando por
teléfono).
2.
Cuando el centro de atención al cliente de
Volvo On Call haya verificado la petición con
el propietario del automóvil u otra persona
autorizada con código PIN, se envía una
señal al automóvil para que se desbloquee.
Los servicios varían según el mercado.
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
3.
Pulse ligeramente la placa pulsadora de
goma situada en la parte inferior del tirador
de la tapa del maletero/portón trasero para
desactivar el cierre del vehículo.
> Ahora se pueden abrir todas las puertas
de forma normal.
NOTA
Si la placa pulsadora de goma del maletero/
portón trasero no se presiona durante el
tiempo predeterminado por el centro de asistencia de Volvo On Call, se volverá a activar el
cierre del vehículo.
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en un
garaje, la función de apertura a distancia
puede verse limitada debido a deficiencias en
la recepción.
Información relacionada
Aviso de robo con Volvo On Call*
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
Cuando se activa la alarma del automóvil, el propietario recibe un mensaje en el número de teléfono registrado en el concesionario y a continuación una notificación push en la aplicación Volvo
On Call.
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Bloqueo y desbloqueo mediante la
aplicación
Se muestra el estado de todas las puertas y las
ventanas. El conductor puede activar y desactivar
el cierre del automóvil a distancia durante cinco
días tras el bloqueo del mismo. Por motivos de
seguridad, se solicita la contraseña de su Volvo
ID cuando se desbloquea el cierre del automóvil
mediante la aplicación Volvo On Call.
}}
* Opcional/accesorio.
11
VOLVO ON CALL
||
Si no se desconecta la alarma al cabo de poco
tiempo, automáticamente se da la alerta12 a un
operador del centro de atención al cliente de
Volvo On Call. El operador intentará ponerse en
contacto con el propietario del automóvil a través
del teléfono. Si se descubre que el vehículo está
siendo utilizado por una persona no autorizada,
se podrá iniciar un rastreo. Entonces se conecta
con la policía.
Si la alarma se desconecta con ayuda de la llave,
el servicio se interrumpe.
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
12
13
12
•
•
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
Localización de vehículo robado
con Volvo On Call*13
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Si sospecha que han robado su automóvil,
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente de Volvo On Call a través de
la Volvo On Callaplicación o por teléfono, para
intentar localizar el vehículo.
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Si se constata un robo u otro uso no autorizado
del vehículo, el propietario puede ponerse de
acuerdo con la policía y el centro de atención al
cliente de Volvo On Call para localizar el vehículo.
El centro de atención al cliente de Volvo On Call
envía un mensaje al vehículo para determinar su
posición. A continuación se pone en contacto
con la policía u otra autoridad competente.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha sido
abierto y robado con ayuda de la llave correspondiente.
NOTA
Para poder rastrear el vehículo se requiere
que se presente una denuncia ante la policía.
Volvo On Call solo facilita información a la
policía.
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
•
•
•
14
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Volvo On Call* en el extranjero (p. 18)
Inmovilizador controlado a
distancia14 con Volvo On Call*
En caso de un posible robo del vehículo, el
inmovilizador puede activarse a distancia.
Si el automóvil ha sido robado el propietario
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call (por teléfono o
mediante la aplicación Volvo On Call) o con las
autoridades.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha sido
abierto y robado con ayuda de la llave correspondiente.
Después de haber estado en contacto con las
autoridades, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call desactiva las llaves para impedir el
arranque del automóvil. Un automóvil inmovilizado
solo puede arrancarse de nuevo contactando con
el centro de atención al cliente de Volvo On Call
y después de aprobarse una verificación con
código PIN. Después, el centro de atención al
cliente de Volvo On Call activa el vehículo.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
•
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo A.
* Opcional/accesorio.
13
VOLVO ON CALL
Servicio de atención al cliente con
Volvo On Call*15
•
•
Pulse el botón ON CALL para obtener respuesta
a preguntas de carácter general.
•
Para cuestiones relacionadas con la utilización
del automóvil, se puede usar el botón ON CALL
para ponerse en contacto con el centro de asistencia Volvo On Call. Un operador le responderá
a cualquier hora del día o de la noche.
Existen otras formas de ponerse en contacto con
el centro de atención al cliente Volvo On Call: a
través de la aplicación Volvo On Call o por teléfono.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
•
15
14
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
Enviar destinos al sistema de
navegación del automóvil a través
del centro de atención al cliente
Volvo On Call*
Póngase en contacto con el centro de atención
al cliente Volvo On Call para que le envíen destinos directamente al sistema de navegación del
automóvil16.
Pulse el botón ON CALL situado en el techo del
automóvil para que le ayuden a encontrar, por
ejemplo, un restaurante, un hotel, un taller, un
lugar de interés o cualquier otro destino. Un operador enviará el destino al automóvil y podrá añadirse como destino intermedio o destino final en
la pantalla central.
Es posible solicitar al operador del centro de
atención al cliente Volvo On Call varios destinos
en una o varias ocasiones. Sin embargo, se
enviarán al automóvil de una en una.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
No disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo B.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Mercados con Volvo On Call*
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
A continuación se presenta un listado de los
mercados que disponen de Volvo On Call.
Dependiendo del tipo de mercado, no todos los
servicios estarán disponibles. Los servicios disponibles en cada mercado se explican por separado y aparecen en la descripción de cada servicio.
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicio de atención al cliente con Volvo On
Call* (p. 14)
•
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
Mercado
Tipo de mercado
A
Albania
Bélgica
X
X
X
Bulgaria
X
Chipre
X
Dinamarca
X
Estonia
X
Finlandia
X
Francia
X
Grecia
16
B
X
Bosnia-Herzegovina
Brasil
Mercado
X
Tipo de mercado
A
Irlanda
B
X
Islandia
X
Israel
X
Italia
X
Canadá
X
Kazajistán
X
China
X
Kosovo
X
Croacia
X
Letonia
X
Lituania
X
Luxemburgo
X
Macedonia
X
Malta
X
Moldavia
X
Montenegro
X
Holanda
X
Válido para algunos mercados y para automóviles con Sensus Navigation*.
}}
* Opcional/accesorio.
15
VOLVO ON CALL
||
Mercado
Tipo de mercado
A
Noruega
X
Polonia
X
Portugal
X
Rumanía
Rusia
Alemania
X
Suiza
X
X
X
Turquía
Bielorrusia
16
X
Volvo On Call no está disponible en la península de Crimea.
X
Eslovenia
Suecia
Austria
Volvo On Call está disponible cada vez en más
lugares. Para acceder a la información más
reciente sobre dónde está disponible Volvo On
Call, consulte support.volvocars.com o póngase
en contacto con un concesionario autorizado
Volvo.
X
X
X
Información más reciente
Eslovaquia
Reino Unido
EE.UU.
B
X
X
X
A
A
Serbia
España
Tipo de mercado
B
XA
República checa
Mercado
X
X
Ucrania
XA
Hungría
X
Información relacionada
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Servicios de Volvo On Call* por
mercado
A continuación se expone en qué tipos de mercado están disponibles los servicios de Volvo
On Call.
Servicios
Tipo de mercado
A
B
Aplicación Volvo On Call
X
X
Alarma automática en caso de
colisión
X
X
Ayuda de urgencia en situaciones de emergencia
X
X
Asistencia en carretera
X
X
Desbloqueo del vehículo a distancia a través del centro de
atención al cliente de
X
Aviso de robo a través del centro de atención al cliente
X
Localización de vehículo
robado
X
Inmovilizador controlado a distancia
XA
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Servicios
Tipo de mercado
A
B
Servicio de atención al cliente
X
XB
Enviar destinos al sistema de
navegación a través del centro
de atención al cliente
XA
A
B
Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo A
Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo B
Volvo On Call* modo de reposo y
disponibilidad
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Las funciones del sistema Volvo On Call siguen
disponibles durante un cierto tiempo después
de sacar y alejar la llave del automóvil.
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 18)
Después de sacar la llave del automóvil, las funciones están disponibles de forma continua
durante 5 días y, a continuación, una vez a la hora
durante los 17 días siguientes. Después de un
total de 22 días, el sistema se desconectará
hasta que se arranque el automóvil17.
Más información en la página de
soporte técnico de Volvo Cars
PRECAUCIÓN
Visite support.volvocars.com para obtener más
información sobre los servicios Volvo On Call y
las funciones de la aplicación.
Los servicios del sistema funcionan únicamente en las zonas donde los socios colaboradores de Volvo On Call tienen cobertura
móvil y en los mercados donde Volvo On Call
está disponible.
Información relacionada
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la falta
de cobertura puede hacer que la conexión
sea imposible, por ejemplo, en zonas poco
pobladas.
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Información relacionada
•
•
•
17
Volvo On Call* (p. 4)
Batería auxiliar de Volvo On Call* (p. 24)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
La disponibilidad de las funciones puede variar.
* Opcional/accesorio.
17
VOLVO ON CALL
Volvo On Call* en el extranjero
Los servicios de Volvo On Call pueden variar al
pasar de un país a otro.
Cuando pulsa el botón SOS, se le conecta siempre con el centro de asistencia Volvo On Call del
mercado donde se encuentra el automóvil. Si no
existe ningún centro de asistencia Volvo On Call,
se le pone en contacto con la central de emergencias más cercana.
Cuando pulsa el botón ON CALL, se le conecta
siempre con el servicio de asistencia Volvo On
Call de su país de residencia.
Sin embargo, en países con los que no hay un
acuerdo de datos en itinerancia (roaming), no
está disponible ningún servicio de Volvo On Call.
Para más información, póngase en contacto con
un concesionario Volvo.
Información relacionada
•
•
18
Volvo On Call* (p. 4)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Número de teléfono del centro de
atención al cliente Volvo On Call*
País
Llamada en el país de residencia
Llamada en el extranjero
Albania
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnia-Herzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasil
0800 70 775 90
No aplicable
Bulgaria
+359 291 146
+359 291 146
Chipre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Dinamarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estonia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlandia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
Francia
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grecia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlanda
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islandia
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Israel
+972 773 601 417
+972 773 601 417
Italia
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canadá
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kazajistán
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
}}
* Opcional/accesorio.
19
VOLVO ON CALL
||
20
País
Llamada en el país de residencia
Llamada en el extranjero
China
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croacia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Letonia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituania
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedonia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldavia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Holanda
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Polonia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Rumanía
313 200 200
+36 145 844 47
Rusia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suiza
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Serbia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Eslovaquia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
VOLVO ON CALL
País
Llamada en el país de residencia
Llamada en el extranjero
Eslovenia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
España
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Reino Unido
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suecia
020 55 55 66
+46 31 518 335
República checa
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquía
444 4 858
+90 212 356 13 17
Alemania
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Bielorrusia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucrania
0800 303 555
+380 444 950 078
Hungría
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
EE.UU.
855 399 4691
+1 855 399 4691
Austria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
Este número de teléfono no da acceso al servicio de información y conserjería ni al de asistencia en carretera.
Información relacionada
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Volvo On Call* modo de reposo y disponibilidad (p. 17)
* Opcional/accesorio.
21
VOLVO ON CALL
Dar prioridad al centro de atención
al cliente Volvo On Call* o al centro
de emergencias18
NOTA
Cuando se da prioridad a entablar contacto
con el centro de atención al cliente Volvo On
Call, se transmite más información desde el
automóvil y se puede proporcionar una ayuda
más amplia que si escoge el centro de emergencias como contacto primario. Si no es
posible establecer comunicación con el centro de atención al cliente, el automóvil se pondrá en contacto con el centro de emergencias público.
Seleccione si, ante una situación de emergencia, el automóvil debe llamar al centro de atención al cliente Volvo On Call o al centro de
emergencias.
En automóviles con Volvo On Call19 es posible
determinar si el automóvil debe ponerse en contacto con el centro de atención al cliente Volvo
On Call o con el centro de emergencias público,
cuando se dispare la alarma automática de colisión o cuando se utilice el botón SOS.
Si, por el contrario, se da prioridad al centro
de emergencias público y no se puede establecer comunicación con el mismo, en ese
caso, no se intentará entablar contacto con el
centro de atención al cliente Volvo On Call.
El ajuste predeterminado de fábrica en el automóvil es contactar preferentemente con el centro
de atención al cliente Volvo On Call.
Para modificar ese ajuste:
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
2.
Pulse Comunicación
•
3.
Seleccione Priorice centro atención telef.
público sobre Volvo si debe llamarse
directamente al centro de emergencias
público.
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 8)
18
19
20
22
Información relacionada
Pulse Ajustes en la vista superior de la pantalla central.
1.
Volvo On Call.
Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por motivos de seguridad para acreditar que una persona está autorizada a utilizar los servicios Volvo On Call en un
determinado automóvil.
El código PIN de cuatro cifras lo genera automáticamente el centro de atención al cliente Volvo
On Call o un concesionario autorizado Volvo. El
código se envía al propietario del automóvil y se
utiliza para identificar a las personas autorizadas
a efectuar algunos servicios Volvo On Call.
Utilización del código PIN de Volvo On
Call
El código PIN de Volvo On Call es necesario, por
motivos de seguridad, para los siguientes servicios:
•
Establecer el emparejamiento entre la aplicación Volvo On Call y su Volvo
•
El desbloqueo a distancia de su automóvil a
través del centro de atención al cliente Volvo
On Call20
•
Cuando inicia el rastreo de vehículo robado a
través del centro de atención al cliente Volvo
On Call20
Válido solo para el S60, el S60 Twin Engine, el V60, el V60 Twin Engine y el V60 Cross Country
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
•
Cuando crea un nuevo usuario de la aplicación para su automóvil
Diferencia entre la contraseña Volvo ID
y el código PIN Volvo On Call
Comprar o vender un automóvil con
Volvo On Call*
•
Cuando cancela la suscripción Volvo On Call
a través de la aplicación, por ejemplo, al cambiar de propietario
La contraseña de Volvo ID es necesaria para iniciar sesión en la aplicación Volvo On Call. El
código PIN de Volvo On Call es el código de cuatro cifras que se utiliza en el caso de los servicios
mencionados anteriormente. El código PIN
demuestra que el usuario está autorizado.
En caso de cambio de propietario, es importante
darse de baja del servicio Volvo On Call.
Ha olvidado o quiere cambiar el código
PIN
Si ha olvidado el código PIN o es necesario cambiarlo (por ejemplo, si compra un vehículo de
ocasión que tiene Volvo On Call), debe ponerse
en contacto con
•
•
un concesionario o
el servicio de atención al cliente Volvo On
Call20 a través del botón ON CALL, la aplicación Volvo On Call o mediante una llamada
telefónica.
El nuevo código se enviará al propietario del vehículo.
Se ha escrito en la aplicación varias
veces el código incorrecto
Si se indica un código PIN erróneo diez veces
seguidas, la cuenta queda bloqueada. Para poder
utilizar de nuevo la aplicación, deberá elegirse un
nuevo código PIN y crearse una nueva cuenta
para la aplicación, siguiendo el mismo proceso
que cuando se creó la cuenta anterior.
20
Información relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Comprar o vender un automóvil con Volvo On
Call* (p. 23)
Finalizar el servicio Volvo On Call
En caso de cambio de propietario, póngase en
contacto con un concesionario Volvo para dar de
baja el servicio. El concesionario cancela la suscripción y borra el historial de servicios. El servicio
también puede finalizarse con la aplicación Volvo
On Call.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y datos de usuario y restablecer la configuración de fábrica. Esto se lleva a
cabo a través del menú de ajustes de la pantalla
central.
El propietario no tiene que modificar o borrar su
Volvo ID al vender su automóvil. El Volvo ID es
personal. En cambio, es necesario poner fin a su
condición de propietario y finalizar el emparejamiento entre la aplicación Volvo On Call y el
automóvil.
Cambio de propietario al cambiar de
país
Cuando se compra un automóvil y se importa a
otro país, el propietario debe visitar sin falta un
concesionario en el país donde se realiza la compra. De esa forma el concesionario borrará todos
los datos del cliente en sus sistemas. En el país
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
}}
* Opcional/accesorio.
23
VOLVO ON CALL
||
al que se importa el automóvil, el propietario
deberá ponerse en contacto con un concesionario para que le ayuden a poner en marcha el servicio Volvo On Call.
Iniciar el servicio Volvo On Call
Al comprar un vehículo usado con Volvo On Call:
El nuevo propietario se pone en contacto con el
concesionario autorizado Volvo y éste traspasa el
tiempo restante de la suscripción al nuevo usuario. Si aún no se hubiera hecho, el concesionario
borrará la información del anterior propietario. Es
importante que los datos de contacto estén
actualizados para que Volvo On Call funcione
debidamente y para que el anterior propietario no
tenga acceso a los servicios Volvo On Call en el
automóvil.
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente Volvo On Call* (p. 19)
Batería auxiliar de Volvo On Call*
Si el automóvil se queda sin corriente eléctrica
la batería principal se reemplaza con la batería
auxiliar de Volvo On Call.
La batería auxiliar tiene una duración limitada.
Cuando hace falta revisar la batería o cambiarla,
aparece el mensaje Volvo On Call Revisión
necesaria en la pantalla del conductor.
Si el mensaje se mantiene, póngase en contacto
con un taller autorizado Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
El concesionario Volvo informará al nuevo propietario acerca del estado de la suscripción Volvo
On Call del automóvil. El nuevo propietario recibirá un código PIN de cuatro cifras que es necesario para poder identificarse como propietario (o
como persona autorizada) y para acceder a algunos servicios. Si el propietario todavía no dispone
de un Volvo ID, es necesario crear uno para posteriormente poder emparejar la aplicación Volvo
On Call con el automóvil.
Información relacionada
24
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 22)
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Datos personales y Volvo On Call*
de combustible, la temperatura dentro y
fuera del vehículo, si las puertas y ventanillas
están cerradas o abiertas y las seis últimas
posiciones del vehículo.
Datos personales que se gestionan en relación
con el servicio Volvo On Call.
Volvo Car Corporation es responsable de los
datos personales que se tratan en relación con
este servicio. Este procesamiento se realiza
según las normas establecidas y conforme a la
legislación vigente relativa al tratamiento de
datos ersonales.
•
Propósito de la gestión de los datos
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Volvo Cars y sus empresas asociadas utilizan los
datos personales tanto dentro como fuera de la
UE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se utilizan en relación
con Volvo On Call se agrupan principalmente en
las tres categorías siguientes.
•
•
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar Volvo On Call y en otros
contactos con Volvo Cars, tales como el
nombre, la dirección, el número de teléfono,
el tipo de servicio y la duración del servicio.
Cuando se produce un incidente cubierto por
Volvo On Call, se envía automáticamente
información desde el vehículo. Estos mensajes contienen el número de identificación del
vehículo (VIN), la hora en que se utilizó el
servicio, el tipo de servicio, si se han disparado los airbags, si se han activado los tensores de los cinturones de seguridad, el nivel
Otros datos que pueden relacionarse con el
cliente son llamadas de teléfono con personas en el vehículo, el centro de atención al
cliente que prestó el servicio y notas redactadas por el operador del centro de atención
al cliente.
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontratistas. Estos subcontratistas deben atenerse a las
instrucciones de Volvo Cars y solo tienen derecho a gestionar datos personales en la medida
que sea necesario para prestar el servicio. Todos
los subcontratistas han firmado un contrato que
les compromete a mantener la confidencialidad y
a tratar los datos personales conforme a la legislación vigente.
Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que se
corrijan datos incorrectos y a recibir un extracto
del registro que muestra los datos personales
que se gestionan. Para corregir datos personales,
contacte con el servicio de atención al cliente de
Volvo. La solicitud de un extracto del registro
debe hacerse por escrito con la firma de puño y
letra del solicitante y contener datos como el
nombre, la dirección y el número de cliente. La
solicitud debe enviarse a Volvo Personvagnar AB,
Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este documento, el
usuario acepta el tratamiento de los datos personales que se realiza en relación con el servicio
Volvo On Call.
Eliminación de datos
Información relacionada
Los datos que se necesitan para prestar el servicio Volvo On Call se guardan durante el plazo del
contrato y después durante el tiempo necesario
para que Volvo Cars pueda cumplir sus obligaciones según la normativa vigente. Los datos que se
generan con motivo de incidentes cubiertos por
Volvo On Call se eliminan 100 días después de
ocurrido el incidente.
•
Volvo On Call* (p. 4)
* Opcional/accesorio.
25
TP 28388 (Spanish), AT 1846, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation