Volvo S60 2020 Early Volvo On Call

Volvo S60 2020 Early Volvo On Call
V O L V O O N CAL L
VOLVO ON CALL
Este documento explica el funcionamiento del sistema Volvo On
Call.
Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro
producto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la infor-
mación, las descripciones y las ilustraciones de este suplemento
ofrezcan diferencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho a efectuar modificaciones sin aviso previo.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Volvo On Call* en el extranjero
17
Empezar a utilizar Volvo On Call*
5
18
Comodidad y control con la aplicación Volvo On Call
6
Número de teléfono del centro de
atención al cliente Volvo On Call*
6
Dar prioridad al centro de atención al cliente Volvo On Call* o al
centro de emergencias
21
Ayuda mediante Volvo On Call*
Alarma automática en caso de
colisión con Volvo On Call*
7
Código PIN para Volvo On Call*
21
Ayuda para emergencias con
Volvo On Call*
8
Comprar o vender un automóvil
con Volvo On Call*
22
Asistencia en carretera con Volvo
On Call*
9
Batería auxiliar de Volvo On Call*
23
Datos personales y Volvo On Call*
24
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call*
2
10
Aviso de robo con Volvo On Call*
11
Localización de vehículo robado
con Volvo On Call*
12
Inmovilizador controlado a distancia con Volvo On Call*
13
Servicio de atención al cliente con
Volvo On Call*
13
Enviar destinos al sistema de
navegación del automóvil a través
del centro de atención al cliente
Volvo On Call*
14
Mercados con Volvo On Call*
15
Servicios de Volvo On Call* por
mercado
16
Volvo On Call* modo de reposo y
disponibilidad
17
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Call1
Volvo On
le proporciona un contacto
directo con el automóvil, además de una
comodidad adicional y asistencia las 24
horas del día.
Las funciones están disponibles a través de la
Volvo On Callaplicación2 y de los botones ON
CALL y SOS situados en el techo del automóvil.
problemas de menor importancia, como un
pinchazo, se puede solicitar asistencia en
carretera.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso
de accidente, enfermedad o amenaza exterior contra el vehículo y sus pasajeros. La
función SOS solo está pensada para situaciones de emergencia. El uso indebido del
botón puede ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los
demás servicios3 como, por ejemplo, la
asistencia en carretera.
Sistema Volvo On Call
Es posible, por ejemplo, bloquear o desbloquear el automóvil o comprobar el nivel de
combustible directamente en el teléfono
mediante la aplicación Volvo On Call. Si se ha
producido un accidente, se puede enviar
ayuda de emergencia al vehículo en forma, por
ejemplo, de ambulancia o policía. En caso de
1 La disponibilidad depende de cada mercado.
2 Las funciones de la aplicación varían según los
3 Los servicios varían según el mercado.
4
Volvo On Call está conectado al sistema de
seguridad y alarma del automóvil, así como a
otros sistemas del vehículo como el de cierre y
el de climatización. El automóvil integra un
módem para la comunicación con el centro de
atención al cliente de Volvo On Call y la aplicación Volvo On Call. Para la localización del
vehículo se emplea el sistema GNSS (Global
Navigation Satellite System).
Contactar con el centro de atención al
cliente
Para contactar con el centro de atención al
cliente de Volvo On Call, utilice el botón ON
CALL del automóvil o la aplicación Volvo On
Call. También puede llamar por teléfono al
centro de atención al cliente de Volvo On Call.
NOTA
Todas las llamadas al centro de atención al
cliente de Volvo On Call podrán grabarse.
Información relacionada
•
•
•
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Comodidad y control con la aplicación
Volvo On Call (p. 6)
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
Datos personales y Volvo On Call*
(p. 24)
•
Volvo On Call* modo de reposo y disponibilidad (p. 17)
•
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
mercados.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Empezar a utilizar Volvo On Call*
Este artículo explica qué se necesita para
empezar a utilizar Volvo On Call.
Preparaciones
Volvo On Call es una opción de fábrica y antes
de recoger el automóvil en el concesionario, el
conductor debería haber descargado la aplicación Volvo On Call y haberla probado en modo
demostración. Con ello se tiene la posibilidad
de explorar la mayoría de las funciones y permite aprender cómo funciona la aplicación. La
aplicación es gratuita.
Activación de Volvo On Call
Cuando se recoge el automóvil, el concesionario activa el sistema de Volvo On Call y el propietario recibe un código PIN generado automáticamente para Volvo On Call. Este código
PIN se utiliza por motivos de seguridad para
identificar al propietario del automóvil (o a otra
persona autorizada, por ejemplo, algún miembro de la familia) y funciona como una llave del
vehículo.
Suscripción a Volvo On Call
Para que las funciones puedan funcionar, el
automóvil debe disponer de una suscripción
activa a Volvo On Call.
La primera suscripción se inicia cuando se
compra el vehículo y se activa el sistema. La
suscripción tiene un tiempo límite, pero puede
ampliarse; el plazo depende del mercado.
Contacte con un concesionario Volvo para
solicitar ayuda.
NOTA
La Alarma de colisión automática, el botón
SOS y la asistencia en carretera mediante
el botón On Call también funcionan sin
suscripción.
Información relacionada
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 21)
Comprar o vender un automóvil con Volvo
On Call* (p. 22)
•
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
•
Comodidad y control con la aplicación
Volvo On Call (p. 6)
Volvo ID y conectar la aplicación Volvo
On Call al automóvil
Para poder utilizar Volvo On Call se necesita
un Volvo ID. Una vez que se ha obtenido el
Volvo ID es necesario conectar la aplicación
Volvo On Call al automóvil.
NOTA
Fíjese que para poder utilizar la aplicación
Volvo On Call es necesario que tanto el
propietario como el automóvil dispongan
de suscripciones a Volvo On Call en vigor.
Compra de vehículos de ocasión con
Volvo On Call
Si compra un vehículo de ocasión Volvo provisto de Volvo On Call, es importante borrar
los datos del propietario anterior e introducir
sus propios datos para que el servicio funcione. Visite un concesionario Volvo para solicitar ayuda.
* Opcional/accesorio.
5
VOLVO ON CALL
Comodidad y control con la
aplicación Volvo On Call
•
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Ayuda mediante Volvo On Call*
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
Volvo On Call puede proporcionar ayuda y
una mayor tranquilidad en caso de sufrir, por
ejemplo, un pinchazo, una parada del motor o
un accidente.
Volvo On Call no sólo le ofrece una mayor
comodidad y control a través de la aplicación.
También le proporciona una serie de servicios
de asistencia gracias a los botones SOS y ON
CALL situados en el techo, así como ayuda
para emergencias en caso de accidente, aviso
de robo, asistencia en carretera y desbloqueo
del vehículo a distancia.
El usuario de Volvo On Call mantiene contacto directo con su automóvil a través de la
aplicación Volvo On Call4.
Por ejemplo, se puede comprobar si es necesario cambiar las lámparas o si se necesita
añadir líquido de lavado. Se puede bloquear y
desbloquear el automóvil, comprobar el nivel
de combustible y mostrar las estaciones de
servicio más cercanas. El preacondicionamiento también puede programarse y activarse a través de la climatización de estacionamiento del automóvil o de la función de
arranque a distancia del vehículo (ERS5).
Información relacionada
La Volvo On Callaplicación se actualiza continuamente. La información actualizada sobre
las funciones disponibles para los distintos
modelos se encuentra en
support.volvocars.com.
La aplicación Volvo On Call está disponible
para iOS, Android y Windows Mobile. Descárguela gratis desde Apple Appstore, Google
Play o Windows Phone Store.
Volvo On Call* (p. 4)
6
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
4 Es necesario que tanto el vehículo como el dispositivo móvil tengan cobertura móvil
5 La función Engine Remote Start está disponible en algunos mercados y modelos.
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
•
Información relacionada
•
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
o algún otro tipo de conexión a Internet.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
•
Comodidad y control con la aplicación
Volvo On Call (p. 6)
Alarma automática en caso de
colisión con Volvo On Call*
•
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
•
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Si se produce una colisión, el automóvil
puede comunicar automáticamente la incidencia al centro de asistencia Volvo On Call,
o a la central de emergencias más cercana
que podrá enviar la ayuda urgente necesaria.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo
On Call contacta con las autoridades competentes para que adopten de medidas apropiadas.
Volvo On Call Centro de atención al
cliente6
Prioridad para el número de emergencias
público6
Es posible configurar que el automóvil llame al
centro de emergencias público, en lugar de al
centro de atención al cliente Volvo On Call.
Lea las instrucciones que aparecen aparte.
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Cuando se activa el sistema de seguridad del
vehículo, por ejemplo, al producirse un accidente en el que se alcanza el nivel de activación de los pretensores de los cinturones o del
airbag, se envía automáticamente una señal al
centro de atención al cliente de Volvo On Call.
Ocurre lo siguiente:
1.
6 Disponible
7 Disponible
Se envía automáticamente un mensaje
que incluye entre otros datos la posición
del automóvil, desde el vehículo hasta el
centro de atención al cliente de Volvo On
Call.
servicios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, etc.).
Central de emergencias más cercana7
Cuando se activa el sistema de seguridad del
automóvil, por ejemplo, al producirse un accidente en el que se alcanza el nivel de activación de los pretensores de los cinturones o del
airbag, de forma automática se envía una
señal directamente a la central de emergencias más cercana. Ocurre lo siguiente:
2. El centro de atención al cliente de Volvo
On Call habla con el conductor del automóvil y trata de determinar la gravedad del
accidente y la necesidad de ayuda.
1.
3. Luego, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call se pone en contacto con los
2. La central de emergencias envía los servicios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, grúa, etc.).
La central de emergencias habla con el
conductor del automóvil y trata de determinar la gravedad del accidente y la ayuda
necesaria.
en mercados Volvo On Call del tipo A.
en mercados Volvo On Call del tipo B.
}}
* Opcional/accesorio.
7
VOLVO ON CALL
||
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sistema trata de ponerse en contacto con el centro de asistencia Volvo On Call del país. Si
esto no es posible, la llamada se envía directamente al número de emergencia de la zona en
la que se encuentra el automóvil.
Información relacionada
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Dar prioridad al centro de atención al
cliente Volvo On Call* o al centro de emergencias (p. 21)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 17)
8 Disponible
9 Disponible
8
Ayuda para emergencias con Volvo
On Call*
Ante una situación de emergencia, pulse el
botón SOS para ponerse en contacto con el
centro de atención al cliente de Volvo On
Call, o con el centro de emergencias más cercano.
Volvo On Call Centro de atención al
cliente8
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o
amenaza exterior contra el automóvil o los
pasajeros, se puede dar la alarma al centro de
atención al cliente Volvo On Call pulsando el
botón SOS al menos durante 2 segundos. El
centro de atención al cliente Volvo On Call
recibe la alerta, determina la posición del vehículo e intenta establecer comunicación oral
con el conductor para acordar los servicios de
emergencia necesarios.
Prioridad para el número de emergencias
público8
Es posible configurar que el automóvil llame al
centro de emergencias público, en lugar de al
centro de atención al cliente Volvo On Call.
Lea las instrucciones que aparecen aparte.
Central de emergencias más cercana9
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o
amenaza exterior contra el vehículo o los pasajeros, se puede alertar a la central de emergencias más cercana de forma manual, manteniendo pulsado el botón SOS durante al
menos 2 segundos. Por medio de una comunicación oral se determina la ayuda que se necesita (policía, ambulancia, rescate, grúa, etc.) y
se envían al automóvil los servicios de emergencia requeridos.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo
On Call se pone en contacto con los servicios
de urgencia necesarios (policía, ambulancia,
grúa, etc.) para que adopten de medidas apropiadas.
en mercados Volvo On Call del tipo A.
en mercados Volvo On Call del tipo B.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Información relacionada
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso
de accidente, enfermedad o amenaza exterior contra el vehículo y sus pasajeros. La
función SOS solo está pensada para situaciones de emergencia. El uso indebido del
botón puede ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los
demás servicios10 como, por ejemplo, la
asistencia en carretera.
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sistema trata de ponerse en contacto con el centro de asistencia Volvo On Call del país. Si
esto no es posible, la llamada se envía directamente al número de emergencia de la zona en
la que se encuentra el automóvil.
Los botones ON CALL y SOS se desconectan
cuando el sistema eléctrico está en la posición
de encendido I y II o si el motor está en marcha:
1.
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Dar prioridad al centro de atención al
cliente Volvo On Call* o al centro de emergencias (p. 21)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 17)
Asistencia en carretera con Volvo
On Call*
En caso de, por ejemplo, un pinchazo, falta
de combustible o batería descargada se
puede solicitar ayuda mediante el botón ON
CALL o la aplicación Volvo On Call.
Si el botón ON CALL del techo se mantiene
pulsado durante al menos 2 segundos, se
establecerá una comunicación oral entre el
centro de atención al cliente Volvo On Call y el
conductor. De esa forma acordarán los servicios de urgencia necesarios.
También se puede llamar al centro de atención
al cliente Volvo On Call, pero para que el operador pueda conocer el estado y posición del
automóvil es necesario que el vehículo esté
conectado a Internet.
Pulse Ajustes.
2. Pulse Comunicación
Volvo On Call.
3. Seleccione Bloqueo botones SOS/On
Call para desactivar.
10
}}
Los servicios varían según el mercado.
* Opcional/accesorio.
9
VOLVO ON CALL
||
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso
de accidente, enfermedad o amenaza exterior contra el vehículo y sus pasajeros. La
función SOS solo está pensada para situaciones de emergencia. El uso indebido del
botón puede ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los
demás servicios11 como, por ejemplo, la
asistencia en carretera.
Los botones ON CALL y SOS se desconectan
cuando el sistema eléctrico está en la posición
de encendido I y II o si el motor está en marcha:
1.
Pulse Ajustes.
2. Pulse Comunicación
Volvo On Call.
3. Seleccione Bloqueo botones SOS/On
Call para desactivar.
Puede ser necesario contratar el servicio de
asistencia en carretera aparte.
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
Desbloqueo y bloqueo del vehículo
a distancia con Volvo On Call*
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Se puede desbloquear el automóvil a distancia a través del centro de atención al cliente
de Volvo On Call. También se puede bloquear
y desbloquear mediante la aplicación Volvo
On Call.
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Volvo On Call* en el extranjero (p. 17)
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
Desbloqueo del vehículo a distancia a
través del centro de atención al cliente
de Volvo On Call12
Si la llave del automóvil se pierde o se deja
olvidada dentro del vehículo, este puede
abrirse a distancia a lo largo de los siguientes
5 días con ayuda del centro de atención al
cliente de Volvo On Call después de aprobarse
una verificación con código PIN. A continuación, el centro de atención al cliente de Volvo
On Call desbloquea el automóvil a distancia de
común acuerdo.
1.
Póngase en contacto con el centro de
atención al cliente de Volvo On Call a través de la aplicación Volvo On Call (o llamando por teléfono).
Información relacionada
•
•
11
12
10
Volvo On Call* (p. 4)
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
Los servicios varían según el mercado.
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
2. Cuando el centro de atención al cliente de
Volvo On Call haya verificado la petición
con el propietario del automóvil u otra persona autorizada con código PIN, se envía
una señal al automóvil para que se desbloquee.
3. Pulse ligeramente la placa pulsadora de
goma situada en la parte inferior del tirador de la tapa del maletero/portón trasero
para desactivar el cierre del vehículo.
> Ahora se pueden abrir todas las puertas
de forma normal.
NOTA
Si la placa pulsadora de goma del maletero/portón trasero no se presiona durante
el tiempo predeterminado por el centro de
asistencia de Volvo On Call, se volverá a
activar el cierre del vehículo.
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en
un garaje, la función de apertura a distancia puede verse limitada debido a deficiencias en la recepción.
Bloqueo y desbloqueo mediante la
aplicación
Se muestra el estado de todas las puertas y
las ventanas. El conductor puede activar y
desactivar el cierre del automóvil a distancia
durante cinco días tras el bloqueo del mismo.
Por motivos de seguridad, se solicita la contraseña de su Volvo ID cuando se desbloquea el
cierre del automóvil mediante la aplicación
Volvo On Call.
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación
Volvo On Call (p. 6)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
Aviso de robo con Volvo On Call*
Cuando se activa la alarma del automóvil, el
propietario recibe un mensaje en el número
de teléfono registrado en el concesionario y a
continuación una notificación push en la aplicación Volvo On Call.
Si no se desconecta la alarma al cabo de poco
tiempo, automáticamente se da la alerta13 a un
operador del centro de atención al cliente de
Volvo On Call. El operador intentará ponerse
en contacto con el propietario del automóvil a
través del teléfono. Si se descubre que el vehículo está siendo utilizado por una persona no
autorizada, se podrá iniciar un rastreo. Entonces se conecta con la policía.
Si la alarma se desconecta con ayuda de la
llave, el servicio se interrumpe.
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación
Volvo On Call (p. 6)
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
•
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
•
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
* Opcional/accesorio.
}}
11
VOLVO ON CALL
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Localización de vehículo robado
con Volvo On Call*14
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Si sospecha que han robado su automóvil,
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente de Volvo On Call a través
de la Volvo On Callaplicación o por teléfono,
para intentar localizar el vehículo.
Si se constata un robo u otro uso no autorizado del vehículo, el propietario puede
ponerse de acuerdo con la policía y el centro
de atención al cliente de Volvo On Call para
localizar el vehículo. El centro de atención al
cliente de Volvo On Call envía un mensaje al
vehículo para determinar su posición. A continuación se pone en contacto con la policía u
otra autoridad competente.
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha
sido abierto y robado con ayuda de la llave
correspondiente.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
•
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Volvo On Call* en el extranjero (p. 17)
NOTA
Para poder rastrear el vehículo se requiere
que se presente una denuncia ante la policía. Volvo On Call solo facilita información
a la policía.
13
14
12
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Inmovilizador controlado a
distancia15 con Volvo On Call*
En caso de un posible robo del automóvil, el
inmovilizador puede activarse a distancia16.
Si el automóvil ha sido robado el propietario
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call (por teléfono
o mediante la aplicación Volvo On Call) o con
las autoridades.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha
sido abierto y robado con ayuda de la llave
correspondiente.
Después de haber estado en contacto con las
autoridades, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call desactiva las llaves para impedir
el arranque del automóvil. Un automóvil inmovilizado solo puede arrancarse de nuevo contactando con el centro de atención al cliente
de Volvo On Call y después de aprobarse una
verificación con código PIN. Después, el centro de atención al cliente de Volvo On Call
activa el vehículo.
15
16
17
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Servicio de atención al cliente con
Volvo On Call*17
Pulse el botón ON CALL para obtener respuesta a preguntas de carácter general.
Para cuestiones relacionadas con la utilización
del automóvil, se puede usar el botón ON
CALL para ponerse en contacto con el centro
de asistencia Volvo On Call. Un operador le
responderá a cualquier hora del día o de la
noche.
Existen otras formas de ponerse en contacto
con el centro de atención al cliente Volvo On
Call: a través de la aplicación Volvo On Call o
por teléfono.
Información relacionada
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
Disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo A.
Solo allí donde la ley lo permita y en colaboración con las autoridades competentes.
No disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo B.
}}
* Opcional/accesorio.
13
VOLVO ON CALL
•
•
•
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
Enviar destinos al sistema de
navegación del automóvil a través
del centro de atención al cliente
Volvo On Call*
Póngase en contacto con el centro de atención al cliente Volvo On Call para que le
envíen destinos directamente al sistema de
navegación del automóvil18.
Pulse el botón ON CALL situado en el techo
del automóvil para que le ayuden a encontrar,
por ejemplo, un restaurante, un hotel, un taller,
un lugar de interés o cualquier otro destino.
Un operador enviará el destino al automóvil y
podrá añadirse como destino intermedio o
destino final en la pantalla central.
•
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 11)
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 12)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicio de atención al cliente con Volvo
On Call* (p. 13)
•
•
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
Es posible solicitar al operador del centro de
atención al cliente Volvo On Call varios destinos en una o varias ocasiones. Sin embargo,
se enviarán al automóvil de una en una.
Información relacionada
18
14
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
Válido para algunos mercados y para automóviles con Sensus Navigation*.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Mercados con Volvo On Call*
A continuación se presenta un listado de los
mercados que disponen de Volvo On Call.
Dependiendo del tipo de mercado, no todos
los servicios estarán disponibles. Los servicios disponibles en cada mercado se explican
por separado y aparecen en la descripción de
cada servicio.
Mercado
Albania
Tipo de mercado
A
Islandia
Mercado
B
X
Tipo de mercado
A
Portugal
X
X
Italia
X
Puerto Rico
Canadá
X
Rumanía
Kazajistán
X
Rusia
B
China
X
X
Kosovo
X
Alemania
X
X
Suiza
X
Tipo de mercado
A
Mercado
B
X
XA
República checa
X
Australia
X
Croacia
Bélgica
X
Letonia
X
Serbia
X
Lituania
X
Eslovaquia
X
Eslovenia
X
Bosnia-Herzegovina
Brasil
X
Luxemburgo
X
X
Bulgaria
X
Macedonia
X
España
X
Chipre
X
Malta
X
Reino Unido
X
Moldavia
X
Suecia
X
Montenegro
X
Sudáfrica
X
Dinamarca
X
Estonia
Finlandia
Francia
X
X
Holanda
X
Turquía
X
Noruega
X
Bielorrusia
Nueva Zelanda
X
Ucrania
XA
Polonia
X
Hungría
X
Grecia
Irlanda
X
X
X
X
* Opcional/accesorio.
}}
15
VOLVO ON CALL
||
Mercado
Tipo de mercado
A
EE.UU.
X
Austria
X
A
B
Servicios de Volvo On Call* por
mercado
A continuación se expone en qué tipos de
mercado están disponibles los servicios de
Volvo On Call.
Servicios
Volvo On Call no está disponible en la península de Crimea.
Información relacionada
•
•
16
Volvo On Call* (p. 4)
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Tipo de
mercado
Tipo de
mercado
A
B
Servicio de atención al
cliente
X
XB
Enviar destinos al sistema de
navegación a través del centro de atención al cliente
XA
A
B
Aplicación Volvo On Call
X
X
Alarma automática en caso
de colisión
X
X
A
B
Ayuda de urgencia en situaciones de emergencia
X
X
Más información en la página de
soporte técnico de Volvo Cars
Asistencia en carretera
X
Desbloqueo del vehículo a
distancia a través del centro
de atención al cliente de
X
Información más reciente
Volvo On Call está disponible cada vez en más
lugares. Para acceder a la información más
reciente sobre dónde está disponible Volvo On
Call, consulte support.volvocars.com o póngase en contacto con un concesionario autorizado Volvo.
Servicios
Aviso de robo a través del
centro de atención al cliente
X
Localización de vehículo
robado
X
Inmovilizador controlado a
distancia
XA
X
Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo A
Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo B
Visite support.volvocars.com para obtener
más información sobre los servicios Volvo On
Call y las funciones de la aplicación.
Información relacionada
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call* modo de reposo y
disponibilidad
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 16)
Las funciones del sistema Volvo On Call
siguen disponibles durante un cierto tiempo
después de sacar y alejar la llave del automóvil.
Después de sacar la llave del automóvil, las
funciones están disponibles de forma continua
durante 5 días y, a continuación, una vez a la
hora durante los 17 días siguientes. Después
de un total de 22 días, el sistema se desconectará hasta que se arranque el automóvil19.
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 17)
PRECAUCIÓN
Los servicios del sistema funcionan únicamente en las zonas donde los socios colaboradores de Volvo On Call tienen cobertura móvil y en los mercados donde Volvo
On Call está disponible.
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la
falta de cobertura puede hacer que la conexión sea imposible, por ejemplo, en zonas
poco pobladas.
Volvo On Call* en el extranjero
Los servicios de Volvo On Call pueden variar
al pasar de un país a otro.
Cuando pulsa el botón SOS, se le conecta
siempre con el centro de asistencia Volvo On
Call del mercado donde se encuentra el automóvil. Si no existe ningún centro de asistencia
Volvo On Call, se le pone en contacto con la
central de emergencias más cercana.
Cuando pulsa el botón ON CALL, se le
conecta siempre con el servicio de asistencia
Volvo On Call de su país de residencia.
Sin embargo, en países con los que no hay un
acuerdo de datos en itinerancia (roaming), no
está disponible ningún servicio de Volvo On
Call.
Para más información, póngase en contacto
con un concesionario Volvo.
Información relacionada
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
Información relacionada
•
•
•
19
Volvo On Call* (p. 4)
Batería auxiliar de Volvo On Call* (p. 23)
Mercados con Volvo On Call* (p. 15)
La disponibilidad de las funciones puede variar.
* Opcional/accesorio.
17
VOLVO ON CALL
Número de teléfono del centro de
atención al cliente Volvo On Call*
18
País
Llamada en el país de residencia
Llamada en el extranjero
Albania
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Australia
1800 186 586
No aplicable
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnia-Herzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasil
0800 70 775 90
No aplicable
Bulgaria
+359 291 146
+359 291 146
Chipre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Dinamarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estonia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlandia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
Francia
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grecia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlanda
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islandia
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Italia
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canadá
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kazajistán
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
País
Llamada en el país de residencia
Llamada en el extranjero
China
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croacia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Letonia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituania
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedonia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldavia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Holanda
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Nueva Zelanda
09 975 1948
+64 9 975 1948
Polonia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Puerto Rico
855 399 4691
+1 855 399 4691
Rumanía
313 200 200
+36 145 844 47
Rusia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suiza
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
}}
19
VOLVO ON CALL
||
País
Llamada en el país de residencia
Llamada en el extranjero
Serbia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Eslovaquia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
Eslovenia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
España
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Reino Unido
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suecia
020 55 55 66
+46 31 518 335
Sudáfrica
0800 698 6586
No aplicable
República checa
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquía
444 4 858
+90 212 356 13 17
Alemania
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Bielorrusia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucrania
0800 303 555
+380 444 950 078
Hungría
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
EE.UU.
855 399 4691
+1 855 399 4691
Austria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
Este número de teléfono no da acceso al servicio de información y conserjería ni al de asistencia en carretera.
Información relacionada
•
•
20
Volvo On Call* (p. 4)
Volvo On Call* modo de reposo y disponibilidad (p. 17)
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
Dar prioridad al centro de atención
al cliente Volvo On Call* o al centro
de emergencias20
NOTA
Cuando se da prioridad a entablar contacto
con el centro de atención al cliente Volvo
On Call, se transmite más información
desde el automóvil y se puede proporcionar una ayuda más amplia que si escoge el
centro de emergencias como contacto primario. Si no es posible establecer comunicación con el centro de atención al cliente,
el automóvil se pondrá en contacto con el
centro de emergencias público.
Seleccione si, ante una situación de emergencia, el automóvil debe llamar al centro de
atención al cliente Volvo On Call o al centro
de emergencias.
En automóviles con Volvo On Call21 es posible
determinar si el automóvil debe ponerse en
contacto con el centro de atención al cliente
Volvo On Call o con el centro de emergencias
público, cuando se dispare la alarma automática de colisión o cuando se utilice el botón
SOS.
Si, por el contrario, se da prioridad al centro de emergencias público y no se puede
establecer comunicación con el mismo, en
ese caso, no se intentará entablar contacto
con el centro de atención al cliente Volvo
On Call.
El ajuste predeterminado de fábrica en el
automóvil es contactar preferentemente con el
centro de atención al cliente Volvo On Call.
Para modificar ese ajuste:
1.
Pulse Ajustes en la vista superior de la
pantalla central.
2. Pulse Comunicación
Volvo On Call.
3. Seleccione Priorice centro atención
telef. público sobre Volvo si debe llamarse directamente al centro de emergencias público.
20
21
22
Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por motivos de seguridad para acreditar que una persona está
autorizada a utilizar los servicios Volvo On
Call en un determinado automóvil.
El código PIN de cuatro cifras lo genera automáticamente el centro de atención al cliente
Volvo On Call o un concesionario autorizado
Volvo. El código se envía al propietario del
automóvil y se utiliza para identificar a las personas autorizadas a efectuar algunos servicios
Volvo On Call.
Utilización del código PIN de Volvo On
Call
El código PIN de Volvo On Call es necesario,
por motivos de seguridad, para los siguientes
servicios:
•
Establecer el emparejamiento entre la
aplicación Volvo On Call y su Volvo
•
El desbloqueo a distancia de su automóvil
a través del centro de atención al cliente
Volvo On Call22
•
Cuando inicia el rastreo de vehículo
robado a través del centro de atención al
cliente Volvo On Call22
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 7)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 8)
Válido solo para el S60, el S60 Twin Engine, el V60, el V60 Twin Engine y el V60 Cross Country
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
}}
* Opcional/accesorio.
21
VOLVO ON CALL
||
•
Cuando crea un nuevo usuario de la aplicación para su automóvil
Diferencia entre la contraseña Volvo
ID y el código PIN Volvo On Call
Comprar o vender un automóvil
con Volvo On Call*
•
Cuando cancela la suscripción Volvo On
Call a través de la aplicación, por ejemplo,
al cambiar de propietario
La contraseña de Volvo ID es necesaria para
iniciar sesión en la aplicación Volvo On Call. El
código PIN de Volvo On Call es el código de
cuatro cifras que se utiliza en el caso de los
servicios mencionados anteriormente. El
código PIN demuestra que el usuario está
autorizado.
En caso de cambio de propietario, es importante darse de baja del servicio Volvo On Call.
Ha olvidado o quiere cambiar el
código PIN
Si ha olvidado el código PIN o es necesario
cambiarlo (por ejemplo, si compra un vehículo
de ocasión que tiene Volvo On Call), debe
ponerse en contacto con
•
•
un concesionario o
el servicio de atención al cliente Volvo On
Call22 a través del botón ON CALL, la aplicación Volvo On Call o mediante una llamada telefónica.
El nuevo código se enviará al propietario del
vehículo.
Se ha escrito en la aplicación varias
veces el código incorrecto
Si se indica un código PIN erróneo diez veces
seguidas, la cuenta queda bloqueada. Para
poder utilizar de nuevo la aplicación, deberá
elegirse un nuevo código PIN y crearse una
nueva cuenta para la aplicación, siguiendo el
mismo proceso que cuando se creó la cuenta
anterior.
22
22
Información relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distancia con Volvo On Call* (p. 10)
•
Comodidad y control con la aplicación
Volvo On Call (p. 6)
•
Comprar o vender un automóvil con Volvo
On Call* (p. 22)
Finalizar el servicio Volvo On Call
En caso de cambio de propietario, póngase en
contacto con un concesionario Volvo para dar
de baja el servicio. El concesionario cancela la
suscripción y borra el historial de servicios. El
servicio también puede finalizarse con la aplicación Volvo On Call.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y datos de usuario y restablecer la configuración de fábrica. Esto se lleva
a cabo a través del menú de ajustes de la pantalla central.
El propietario no tiene que modificar o borrar
su Volvo ID al vender su automóvil. El Volvo ID
es personal. En cambio, es necesario poner fin
a su condición de propietario y finalizar el
emparejamiento entre la aplicación Volvo On
Call y el automóvil.
Cambio de propietario al cambiar de
país
Cuando se compra un automóvil y se importa
a otro país, el propietario debe visitar sin falta
un concesionario en el país donde se realiza la
compra. De esa forma el concesionario borrará
todos los datos del cliente en sus sistemas. En
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
* Opcional/accesorio.
VOLVO ON CALL
el país al que se importa el automóvil, el propietario deberá ponerse en contacto con un
concesionario para que le ayuden a poner en
marcha el servicio Volvo On Call.
Iniciar el servicio Volvo On Call
Al comprar un vehículo usado con Volvo On
Call:
El nuevo propietario se pone en contacto con
el concesionario autorizado Volvo y éste traspasa el tiempo restante de la suscripción al
nuevo usuario. Si aún no se hubiera hecho, el
concesionario borrará la información del anterior propietario. Es importante que los datos
de contacto estén actualizados para que Volvo
On Call funcione debidamente y para que el
anterior propietario no tenga acceso a los servicios Volvo On Call en el automóvil.
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación
Volvo On Call (p. 6)
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 21)
Número de teléfono del centro de atención al cliente Volvo On Call* (p. 18)
Batería auxiliar de Volvo On Call*
Si la batería principal se queda sin corriente,
se utiliza la batería auxiliar de Volvo On Call
como batería de seguridad para que el sistema pueda seguir utilizándose.
La batería auxiliar tiene una duración limitada.
Cuando hace falta revisar la batería o cambiarla, aparece el mensaje Volvo On Call
Revisión necesaria en la pantalla del conductor.
Si el mensaje se mantiene, póngase en contacto con un taller autorizado Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
El concesionario Volvo informará al nuevo propietario acerca del estado de la suscripción
Volvo On Call del automóvil. El nuevo propietario recibirá un código PIN de cuatro cifras
que es necesario para poder identificarse
como propietario (o como persona autorizada)
y para acceder a algunos servicios. Si el propietario todavía no dispone de un Volvo ID, es
necesario crear uno para posteriormente
poder emparejar la aplicación Volvo On Call
con el automóvil.
* Opcional/accesorio.
23
VOLVO ON CALL
Datos personales y Volvo On Call*
Datos personales que se gestionan en relación con el servicio Volvo On Call.
Volvo Car Corporation es responsable de los
datos personales que se tratan en relación con
este servicio. Este procesamiento se realiza
según las normas establecidas y conforme a la
legislación vigente relativa al tratamiento de
datos ersonales.
Propósito de la gestión de los datos
Volvo Cars y sus empresas asociadas utilizan
los datos personales tanto dentro como fuera
de la UE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se utilizan en relación con Volvo On Call se agrupan principalmente en las tres categorías siguientes.
•
•
24
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar Volvo On Call y en otros
contactos con Volvo Cars, tales como el
nombre, la dirección, el número de teléfono, el tipo de servicio y la duración del
servicio.
Cuando se produce un incidente cubierto
por Volvo On Call, se envía automáticamente información desde el vehículo.
Estos mensajes contienen el número de
identificación del vehículo (VIN), la hora en
que se utilizó el servicio, el tipo de servicio, si se han disparado los airbags, si se
han activado los tensores de los cinturones de seguridad, el nivel de combustible,
la temperatura dentro y fuera del vehículo,
si las puertas y ventanillas están cerradas
o abiertas y las seis últimas posiciones del
vehículo.
•
Otros datos que pueden relacionarse con
el cliente son llamadas de teléfono con
personas en el vehículo, el centro de atención al cliente que prestó el servicio y
notas redactadas por el operador del centro de atención al cliente.
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontratistas. Estos subcontratistas deben atenerse a las instrucciones de Volvo Cars y solo
tienen derecho a gestionar datos personales
en la medida que sea necesario para prestar el
servicio. Todos los subcontratistas han firmado un contrato que les compromete a mantener la confidencialidad y a tratar los datos
personales conforme a la legislación vigente.
Eliminación de datos
Los datos que se necesitan para prestar el servicio Volvo On Call se guardan durante el
plazo del contrato y después durante el
tiempo necesario para que Volvo Cars pueda
cumplir sus obligaciones según la normativa
vigente. Los datos que se generan con motivo
de incidentes cubiertos por Volvo On Call se
eliminan 100 días después de ocurrido el incidente.
Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que se
corrijan datos incorrectos y a recibir un
extracto del registro que muestra los datos
personales que se gestionan. Para corregir
datos personales, contacte con el servicio de
atención al cliente de Volvo. La solicitud de un
extracto del registro debe hacerse por escrito
con la firma de puño y letra del solicitante y
contener datos como el nombre, la dirección y
el número de cliente. La solicitud debe
enviarse a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este documento, el usuario acepta el tratamiento de los
datos personales que se realiza en relación
con el servicio Volvo On Call.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
* Opcional/accesorio.
TP 30166 (Spanish), AT 1917, MY20, Copyright © 2000-2019 Volvo Car Corporation
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