Volvo S60 2019 Late Volvo On Call

Volvo S60 2019 Late Volvo On Call
V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo On Call.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos são
constantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou
ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do veículo. Reservamo-nos o direito de fazer alterações sem aviso prévio.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call*
4
Volvo On Call* no exterior
17
Começar com o Volvo On Call*
5
18
Conforto e controle com o aplicativo
Volvo On Call
6
Número de telefone da central de
assistência ao cliente Volvo On Call*
Código PIN para Volvo On Call*
21
Ajuda com Volvo On Call*
6
22
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
7
Comprar ou vender veículo com
Volvo On Call*
Bateria de reserva do Volvo On Call*
22
Assistência de emergência com
Volvo On Call*
8
Informações pessoais e Volvo On Call*
23
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
9
Homologação Volvo On Call*
24
Destravamento e travamento à distância com Volvo On Call*
10
Advertência de roubo com Volvo On Call*
11
Rastreamento de veículo furtado
com Volvo On Call*
11
Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call*
12
Atendimento ao cliente através de
Volvo On Call*
13
Enviar destinos para o sistema de
navegação do veículo através da
central de assistência ao cliente
Volvo On Call*
13
Mercados Volvo On Call*
14
Serviços Volvo On Call* por mercado
15
Modo de repouso e disponibilidade
Volvo On Call*
16
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Call1
O Volvo On
oferece contato direto com o
veículo, conforto adicional e ajuda 24 horas por
dia.
As funções estão disponíveis através do aplicativo Volvo On Call2 e dos botões ON CALL e
SOS no teto do veículo:
NOTA
O botão SOS só deve ser utilizado em caso
de acidente, problema de saúde ou ameaça
exterior ao veículo e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a situações de
emergência. O exagero pode levar a cobranças extras.
O aplicativo Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços3, incluindo assistência em viagem.
Sistema Volvo On Call
É possível, por exemplo, travar ou destravar o veículo ou verificar o nível do combustível diretamente no telefone através do aplicativo Volvo On
Call. Em caso de acidente é possível enviar para
o veículo assistência de emergência na forma de,
por exemplo, ambulância ou polícia. A assistência
na estrada pode ser chamada para problemas
menos urgentes, como um pneu furado.
1
2
3
4
O Volvo On Call está conectado ao sistema de
segurança e de alarme, assim como aos outros
sistemas do veículo (como travamento e climatização). O veículo possui um modem integrado
para comunicação com a central de assistência
ao cliente Volvo On Call e o aplicativo Volvo On
Call. É utilizado o GNSS (Global Navigation
Satellite System) para localizar o veículo.
Call. Também é possível telefonar para a central
de assistência ao cliente Volvo On Call.
NOTA
Todas as chamadas para a central de assistência ao cliente Volvo On Call podem ser
gravadas.
Informação relacionada
•
•
•
•
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Informações pessoais e Volvo On Call*
(pág. 23)
•
Modo de repouso e disponibilidade Volvo On
Call* (pág. 16)
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Entre em contato com a central de
assistência ao cliente
Para entrar em contato com a central de assistência ao cliente Volvo On Call, utilize o botão
ON CALL do veículo ou o aplicativo Volvo On
A disponibilidade depende do mercado.
As funções do aplicativo variam com os mercados.
Os serviços variam com o mercado.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Começar com o Volvo On Call*
NOTA
Este artigo descreve o que é necessário para
começar a utilizar o Volvo On Call.
A notificação automática de colisão e o botão
SOS não funcionarão sem uma assinatura.
Preparativos
O Volvo On Call é um opcional de fábrica, e o
motorista deve baixar o Volvo On Call e testá-lo
no modo de demonstração antes de sair da concessionária com o veículo. Isto possibilita explorar
a maioria das funções e fornece informações
sobre como o aplicativo é usado. O aplicativo é
gratuito.
Assinatura Volvo On Call
O veículo deve possuir uma assinatura Volvo On
Call válida.
A assinatura é iniciada com a compra do veículo
e a ativação sistema. A assinatura possui um
limite de tempo, mas pode ser prolongada, sendo
a sua validade dependente do mercado. Entre em
contato um revendedor Volvo para obter ajuda.
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
Volvo ID e conexão do aplicativo Volvo
On Call ao veículo
Para utilizar o Volvo On Call, é necessária uma
Volvo ID. Após ter criado uma Volvo ID, é necessário que o aplicativo Volvo On Call seja conectado ao veículo.
NOTA
Ativação do Volvo On Call
Quando o veículo é recebido, o revendedor ativa
o sistema Volvo On Call e o proprietário obtém
um código PIN para o Volvo On Call gerado automaticamente. O código PIN é utilizado por razões
de segurança para identificar o proprietário do
veículo (ou outra pessoa autorizada, como um
membro da família) e funciona como uma chave
do veículo.
•
Observe que para poder usar o aplicativo
Volvo On Call, tanto o proprietário quanto o
veículo devem possuir assinaturas Volvo On
Call válidas.
Aquisição de um veículo de segunda
mão com Volvo On Call
Ao comprar um Volvo de segunda mão com
Volvo On Call, é importante eliminar os dados do
anterior usuário e adicionar os seus próprios
dados para que o serviço funcione. Visite um
revendedor Volvo para obter ajuda.
Informação relacionada
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)
Comprar ou vender veículo com Volvo On
Call* (pág. 22)
* Opcional/acessório.
5
VOLVO ON CALL
Conforto e controle com o
aplicativo Volvo On Call
O usuário Volvo On Call tem sempre contato
direto com seu veículo por meio do aplicativo
Volvo On Call.
É possível verificar, por exemplo, se as lâmpadas
necessitam ser substituídas e se o fluido do lavador deve ser abastecido. É possível trancar e destrancar o veículo, verificar o nível do combustível
e consultar o posto de abastecimento mais próximo. O pré-condicionamento também pode ser
configurado através da climatização de estacionamento do veículo ou função partida remota do
veículo (ERS4).
6
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
O Volvo On Call não fornece apenas conforto e
controle adicionais através do aplicativo, mas
também uma série de serviços de ajuda através
dos botões do teto SOS e ON CALL no teto, tais
como: assistência de emergência em caso de um
acidente, advertência de roubo, assistência em
viagem e destravamento à distância.
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
Volvo On Call* (pág. 4)
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Informação relacionada
•
Informação relacionada
4
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
O aplicativo Volvo On Call está disponível para
iOS, Android e Windows Mobile. Baixe gratuitamente o aplicativo em Apple AppStore, Google
Play ou Windows Phone Store.
•
•
•
O Volvo On Call pode fornecer segurança e
ajuda adicionais em caso de, por exemplo,
furos, parada do motor ou acidente.
•
O aplicativo Volvo On Call está em atualização
contínua. As informações atualizadas sobre as
funções disponíveis para os vários modelos de
veículo encontram-se em support.volvocars.com.
•
•
Ajuda com Volvo On Call*
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
Diante da ocorrência de uma colisão, o veículo
poderá informar automaticamente a central de
assistência ao cliente Volvo On Call, ou a central de emergência mais próxima, que por sua
vez poderá enviar assistência de emergência.
Volvo On Call Central de assistência ao
cliente5
Quando o sistema de segurança do veículo for
acionado, por exemplo, em um acidente em que
seja atingido o nível de ativação do tensionador
do cinto de segurança ou do airbag, será enviado
automaticamente um sinal para a central de
assistência ao cliente Volvo On Call. Acontece o
seguinte:
1.
2.
3.
Uma mensagem, contendo a posição do veículo etc., será enviada automaticamente do
veículo para central de assistência ao cliente
Volvo On Call.
A Central de assistência ao cliente Volvo On
Call estabelecerá contato por voz com o cliente do veículo e tentará determinar a extensão do acidente e a necessidade de ajuda.
A Central de assistência ao cliente Volvo On
Call, em seguida, entrará em contato com os
serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
5 Aplicável
6 Aplicável
Informação relacionada
Se não for possível estabelecer o contato por voz,
a Central de assistência ao cliente Volvo On Call
entrará em contato com as autoridades responsáveis, que auxiliarão com as medidas adequadas.
•
•
•
Central de emergência mais próxima6
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Quando o sistema de segurança do veículo foi
acionado, por exemplo, em um acidente em que
seja atingido o nível de ativação do tensionador
do cinto de segurança ou do airbag, será enviado
automaticamente um sinal diretamente para a
central de emergência mais próxima. Acontece o
seguinte:
1.
2.
A central de emergência estabelecerá contato por voz com o cliente do veículo e tentará determinar a extensão do acidente e a
necessidade de ajuda.
A central de emergência enviará o serviço de
emergência necessário (polícia, ambulância,
reboque, etc.).
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Número de emergência
Quando o alarme de colisão for ativado, o sistema tentará estabelecer contato com a central
de assistência ao cliente Volvo On Call nacional.
Se não for possível, a chamada será encaminhada diretamente para o número de emergência
designado à região onde o veículo se encontra.
a mercados Volvo On Call do tipo A.
a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opcional/acessório.
7
VOLVO ON CALL
Assistência de emergência com
Volvo On Call*
Pressione o botão SOS para entrar em contato
com a central de assistência ao cliente Volvo On
Call ou a central de emergência mais próxima
no caso de uma situação de emergência.
Volvo On Call Central de assistência ao
cliente7
Para chamar ajuda em caso de doença súbita ou
ameaça externa ao veículo ou a passageiros, a
central de assistência ao cliente Volvo On Call
pode ser alertada manualmente pressionando o
botão SOS durante pelo menos 2 segundos. A
central de assistência ao cliente Volvo On Call é
alertada, obtém a posição do veículo e tenta
estabelecer contato por voz com o motorista para
acordar a necessidade de ajuda.
Se não for possível estabelecer o contato por voz,
a Central de assistência ao cliente Volvo On Call
entra em contato com as autoridades de socorro
necessárias (polícia, ambulância, reboque, etc.),
que podem prestar auxílio com as medidas adequadas.
Central de emergência mais próxima8
Para chamar ajuda em caso de doença súbita ou
ameaça externa ao veículo ou aos passageiros, é
7 Aplicável a mercados Volvo On Call
8 Aplicável a mercados Volvo On Call
9 Os serviços variam com o mercado.
8
possível alertar manualmente a central de emergência mais próximo pressionando o botão SOS
durante pelo menos 2 segundos. A ajuda necessária (polícia, ambulância, reboque, etc.) é acordada através de contato por voz e a ação de
ajuda é enviada para o veículo.
NOTA
O botão SOS só deve ser utilizado em caso
de acidente, problema de saúde ou ameaça
exterior ao veículo e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a situações de
emergência. O exagero pode levar a cobranças extras.
O aplicativo Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços9, incluindo assistência em viagem.
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema
tenta estabelecer contato com a central de assistência ao cliente Volvo On Call nacional. Se não
for possível, a chamada é encaminhada diretamente para o número de emergência designado
para a região onde o veículo se encontra.
Os botões ON CALL e SOS podem ser desativados quando o sistema elétrico do veículo está na
posição I, II ou com o motor em funcionamento:
1.
Pressione Configurações.
2.
Pressione Comunicação
3.
Selecione Bloqueio do botão SOS/On
Call para desativar.
Volvo On Call.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
do tipo A.
do tipo B.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
•
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Em caso de, por exemplo, furo, falta de combustível ou bateria descarregada, é possível chamar
ajuda com o botão ON CALL ou no aplicativo
Volvo On Call.
Se o botão ON CALL no teto for pressionado
durante pelo menos 2 segundos, é estabelecido
um contato por voz entre a central de assistência
ao cliente Volvo On Call e o motorista. Assim é
possível definir qual a ação de ajuda necessária.
Também é possível ligar para a central de atendimento Volvo On Call, mas o veículo deve estar
conectado para que o operador possa ver seu
status e posição.
Os botões ON CALL e SOS podem ser desativados quando o sistema elétrico do veículo está na
posição I, II ou com o motor em funcionamento:
1.
2.
Pressione Comunicação
3.
Selecione Bloqueio do botão SOS/On
Call para desativar.
O aplicativo Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços10, incluindo assistência em
viagem.
10
Volvo On Call.
O serviço de assistência em viagem pode necessitar de uma assinatura em separado.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
NOTA
O botão SOS só deve ser utilizado em caso
de acidente, problema de saúde ou ameaça
exterior ao veículo e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a situações de
emergência. O exagero pode levar a cobranças extras.
Pressione Configurações.
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
Os serviços variam com o mercado.
* Opcional/acessório.
9
VOLVO ON CALL
Destravamento e travamento à
distância com Volvo On Call*
O veículo pode ser destrancado à distância através da central de assistência ao cliente Volvo
On Call. Também é possível realizar o travamento e o destravamento pelo aplicativo Volvo
On Call.
Destravamento à distância por meio da
central de assistência ao cliente Volvo
On Call11
Caso a chave do veículo seja perdida ou fique
trancada no veículo, será possível realizar o destravamento remoto do veículo nos 5 dias seguintes utilizando a central de assistência ao cliente
Volvo On Call, após verificação aprovada do
código PIN. Em seguida, a Central de assistência
ao cliente Volvo On Call destrancará o veículo à
distância de acordo com o contrato.
1.
2.
11
10
Entre em contato com a central de assistência ao cliente Volvo On Call por meio do aplicativo Volvo On Call (ou através de chamada
telefônica).
Quando a Central de assistência ao cliente
Volvo On Call verificar o proprietário do veículo ou outra pessoa autorizada com o
código PIN, será enviado um sinal para o
destravamento do veículo.
3.
Pressione ligeiramente a placa de pressão
revestida de borracha sob o puxador da
tampa do porta-malas/tampa do porta-malas
para destrancar o veículo.
> Agora será possível abrir normalmente
todas as portas.
NOTA
Se a placa de pressão emborrachada na
tampa do porta-malas/da caçamba não for
pressionada dentro de um certo tempo, predeterminado por uma central de serviço Volvo
On Call, o veículo será trancado novamente.
NOTA
Se, por exemplo, o veículo estiver em uma
garagem, a função de destravamento remoto
pode estar limitada devido à recepção fraca.
Travamento/destravamento pelo
aplicativo
Informação relacionada
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Será apresentado o estado de todas as portas e
janelas. O motorista poderá trancar e destrancar
o veículo à distância durante cinco dias após o
veículo ter sido trancado. Por razões de segurança, será exigida uma senha para o seu Volvo
ID quando for necessário destrancar o veículo
com o aplicativo Volvo On Call.
Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Advertência de roubo com Volvo On
Call*
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Rastreamento de veículo furtado
com Volvo On Call*13
Quando o alarme do veículo é ativado, o proprietário do veículo recebe uma mensagem no
número de telefone que está registrado na concessionária e depois uma notificação push no
aplicativo Volvo On Call.
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Em caso de suspeita de furto do veículo, é possível entrar em contato com a central de assistência ao cliente Volvo On Call através do aplicativo Volvo On Call ou chamada telefônica para
tentar localizar o veículo.
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Se o alarme não for desligado em um breve
período, um operador da central de assistência
ao cliente Volvo On Call é alertado automaticamente12. O operador tenta entrar em contato
com o proprietário por telefone. O seguimento é
iniciado caso se determine que o veículo foi utilizado por alguém não autorizado. A polícia é
conectada.
Se o alarme for desligado utilizando o controle
remoto, o serviço é interrompido.
Informação relacionada
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
12
13
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido do
veículo, o proprietário, juntamente com a polícia e
o serviço Volvo On Call, pode seguir o veículo. A
central de assistência ao cliente Volvo On Call
envia uma mensagem ao veículo para determinar
a sua posição. Depois é contactada a polícia ou
outra autoridade.
NOTA
Isso também se aplica se o veículo for aberto
e furtado com a chave associada.
NOTA
Uma condição para que o veículo seja rastreado é que o problema seja reportado para
a polícia. O Volvo On Call apenas fornecerá
as informações à polícia.
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
}}
* Opcional/acessório.
11
VOLVO ON CALL
||
Informação relacionada
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Inibidor de arranque acionado à
distância com Volvo On Call*
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Em caso de furto do veículo, um imobilizador
pode ser ativado remotamente.
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
Em caso de furto do veículo, o proprietário pode
entrar em contato com a central de assistência
ao cliente Volvo On Call (através do telefone ou
do aplicativo Volvo On Call) ou as autoridades.
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
NOTA
Isso também se aplica se o veículo for aberto
e furtado com a chave associada.
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Após o contato com as autoridades, a central de
assistência ao cliente Volvo On Call desativa os
controles remotos para impedir o arranque do
veículo. Um veículo desativado só pode voltar a
ser arrancado através de contato com a Central
de assistência ao cliente Volvo On Call, e após
verificação aprovada do código PIN. Em seguida
a Central de assistência ao cliente Volvo On Call
procede à ativação do veículo.
Informação relacionada
12
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Atendimento ao cliente através de
Volvo On Call*14
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Pressione o botão ON CALL para obter respostas a dúvidas gerais do cliente.
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Em caso de dúvidas relativas à utilização do veículo, o botão ON CALL pode ser utilizado para
entrar em contato com a central de assistência
ao cliente Volvo On Call. Um operador está disponível para responder 24 horas por dia.
•
Outras formas de entrar em contato com a central de assistência ao cliente Volvo On Call é usar
o aplicativo Volvo On Call ou fazer uma ligação
telefônica.
Informação relacionada
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
Enviar destinos para o sistema de
navegação do veículo através da
central de assistência ao cliente
Volvo On Call*
Entre em contato com a central de assistência
ao cliente Volvo On Call para receber destinos
enviados diretamente para o sistema de navegação do veículo15.
Pressione o botão ON CALL no teto do veículo
para obter ajuda para encontrar, por exemplo, um
restaurante, um hotel, uma oficina, uma atração
turística ou outro destino. Um operador envia o
destino para o veículo, podendo ser adicionado
como destino intermediário ou destino final no
visor central.
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
•
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
14
15
É possível perguntar ao operador da central de
assistência ao cliente Volvo On Call diversos destinos na mesma chamada. No entanto, um destino por vez será enviado ao veículo.
Informação relacionada
Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável a determinados mercados e veículos com Sensus Navigation*.
}}
* Opcional/acessório.
13
VOLVO ON CALL
•
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Mercados Volvo On Call*
Mercado
•
Atendimento ao cliente através de Volvo On
Call* (pág. 13)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Albânia
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Bélgica
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
Tipo de mercado
A
Brasil
Tipo de mercado
A
Israel
B
X
Itália
X
Canadá
X
Cazaquistão
X
B
China
X
X
Kosovo
X
Croácia
X
Letônia
X
Lituânia
X
X
Bósnia-Herzegovina
X
X
Bulgária
X
Luxemburgo
Chipre
X
Macedônia
X
Malta
X
Moldávia
X
X
Dinamarca
X
Estônia
X
X
Finlândia
X
Montenegro
França
X
Países Baixos
X
Noruega
X
Polônia
X
Portugal
X
Grécia
Irlanda
Islândia
14
Mercado
Aqui é apresentada uma lista com os mercados
que possuem Volvo On Call. Nem todos os serviços estão disponíveis devido aos tipos de mercado. Os serviços disponíveis por mercado são
expostos separadamente e estão presentes na
descrição de cada serviço.
X
X
X
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Mercado
Tipo de mercado
A
Romênia
Rússia
X
XA
República Checa
Alemanha
Suíça
X
X
Sérvia
X
Eslováquia
X
Eslovênia
X
Espanha
X
Grã-Bretanha
X
Suécia
X
Bielorrússia
X
X
Ucrânia
XA
Hungria
X
EUA
X
Áustria
X
O Volvo On Call está sempre aumentando a sua
disponibilidade. Para obter as informações mais
recentes sobre a disponibilidade Volvo On Call,
acesse support.volvocars.com ou entre em contato com uma concessionária Volvo.
Serviços Volvo On Call* por
mercado
Aqui serão apresentados os serviços Volvo On
Call disponíveis em cada tipo de mercado.
Serviços
Informação relacionada
•
•
X
Turquia
A
B
Informação mais recente
Volvo On Call* (pág. 4)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Tipo de mercado
A
B
Aplicativo Volvo On Call
X
X
Alarme de colisão automático
X
X
Assistência de emergência
SOS
X
X
Assistência em viagem
X
X
Destravamento à distância
pela central de assistência ao
cliente
X
Advertência de furto pela central de assistência ao cliente
X
Rastreamento de veículo furtado
X
Inibidor de partida acionado à
distância
XA
O Volvo On Call não está disponível na Crimeia.
}}
* Opcional/acessório.
15
VOLVO ON CALL
||
Serviços
Tipo de mercado
A
B
Serviço ao cliente
X
XB
Enviar destinos para o sistema
de navegação pela central de
assistência
XA
A
B
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo A
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo B
Modo de repouso e disponibilidade
Volvo On Call*
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
As funções do sistema Volvo On Call estão disponíveis durante determinado período após o
controle remoto ter sido retirado.
•
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Após retirado o controle remoto do veículo as
funções continuam permanentemente disponíveis durante 5 dias e depois uma vez por hora
durante os seguintes 17 dias. Após os 22 dias, o
sistema é desligado até o veículo voltar a ser
arrancado16.
Mais informações na página de suporte
da Volvo Cars
AVISO
Visite support.volvocars.com para obter mais
informações sobre os serviços Volvo On Call e as
funções de aplicativos.
Os serviços do sistema só funcionam em
áreas onde os parceiros Volvo On Call possuem cobertura móvel e em mercados onde o
Volvo On Call esteja disponível.
Informação relacionada
•
•
Da mesma forma que como telefones celulares, as perturbações atmosféricas ou as
coberturas com sinal intermitente podem
impossibilitar a ligação, por exemplo, em
áreas pouco povoadas.
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Informação relacionada
•
•
•
16
16
Volvo On Call* (pág. 4)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
(pág. 22)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
A disponibilidade da função pode variar.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call* no exterior
Os serviços Volvo On Call podem variar ao dirigir entre países diferentes.
Ao pressionar o botão SOS, você sempre será
conectado à central de atendimento Volvo On
Call do mercado onde o veículo estiver. Se não
houver central de atendimento Volvo On Call, a
central de atendimento de emergência mais próxima será contatada.
Ao pressionar o botão ON CALL, você sempre
será conectado à central de atendimento Volvo
On Call de seu país de origem.
No entanto, em países sem contrato de roaming,
não há serviços Volvo On Call disponíveis.
Para obter mais informações, entre em contato
com um revendedor Volvo.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
* Opcional/acessório.
17
VOLVO ON CALL
Número de telefone da central de
assistência ao cliente Volvo On
Call*
18
País
Chamada no país de origem
Chamada no exterior
Albânia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bósnia-Herzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasil
0800 70 775 90
Não aplicável
Bulgária
+359 291 146
+359 291 146
Chipre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Dinamarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estônia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlândia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
França
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grécia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlanda
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islândia
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Israel
+972 773 601 417
+972 773 601 417
Itália
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canadá
855 399 4691
+1 855 399 4691
Cazaquistão
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
País
Chamada no país de origem
Chamada no exterior
China
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croácia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Letônia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituânia
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburgo (A central de atendimento ao cliente está localizada na Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedônia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldávia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Países Baixos
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Polônia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Romênia
313 200 200
+36 145 844 47
Rússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suíça
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Sérvia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Eslováquia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
}}
19
VOLVO ON CALL
||
País
Chamada no país de origem
Chamada no exterior
Eslovênia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Espanha
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Grã-Bretanha
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suécia
020 55 55 66
+46 31 518 335
República Checa
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquia
444 4 858
+90 212 356 13 17
Alemanha
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Bielorrússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucrânia
0800 303 555
+380 444 950 078
Hungria
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
EUA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Áustria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
O número de telefone não se destina ao Serviço de informação e concierge ou assistência em viagem.
Informação relacionada
•
•
20
Volvo On Call* (pág. 4)
Modo de repouso e disponibilidade Volvo On
Call* (pág. 16)
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Código PIN para Volvo On Call*
O código PIN é usado por razões de segurança,
para poder identificar que uma pessoa tem autorização para efetuar serviços Volvo On Call em
um veículo específico.
O código PIN de quatro dígitos é gerado automaticamente pela central de atendimento Volvo On
Call ou por uma concessionária Volvo autorizada.
O código é enviado para o proprietário do veículo
para identificar pessoas autorizadas a realizar
alguns serviços Volvo On Call.
Usar um código PIN Volvo On Call
O código PIN Volvo On Call é necessário para os
seguintes serviços, por motivos de segurança:
•
Criar uma ligação entre o aplicativo Volvo On
Call e o seu Volvo
•
Destravamento remoto do veículo pela central de atendimento Volvo On Call17
•
Ao iniciar o rastreamento de um veículo roubado pela central de atendimento Volvo On
Call17
•
Ao criar novos usuários do aplicativo para o
seu veículo
•
Ao cancelar a sua assinatura Volvo On Call
pelo aplicativo, por exemplo, quando o veículo trocar de dono
17
Esqueceu-se ou deseja mudar o
código PIN
Em caso de esquecimento ou necessidade de
alteração do código PIN (por exemplo, após aquisição de um veículo de segunda mão Volvo On
Call), entre em contato com
•
•
Uma concessionária ou
A central de assistência ao cliente Volvo On
Call17 através do botão ON CALL, do aplicativo Volvo On Call ou de chamada telefônica
normal
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Destravamento e travamento à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
•
Comprar ou vender veículo com Volvo On
Call* (pág. 22)
O novo código é enviado para o proprietário do
veículo.
Foi introduzido um código PIN incorreto
no aplicativo repetidamente
Se for digitado um código PIN errado dez vezes
seguidas, a conta fica bloqueada. Para poder voltar a utilizar o aplicativo, é necessário selecionar
um novo código PIN e criar uma nova conta no
aplicativo, com o mesmo procedimento seguido
quando a conta anterior foi criada.
Diferença entre uma senha Volvo ID e
um código PIN Volvo On Call
A senha do Volvo ID é necessária para entrar no
aplicativo Volvo On Call. O código PIN do Volvo
On Call é o código de quatro dígitos usado para
os serviços citados acima. O código PIN mostra
que o usuário é autorizado.
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opcional/acessório.
21
VOLVO ON CALL
Comprar ou vender veículo com
Volvo On Call*
No caso de mudança de proprietário, é importante cancelar o serviço Volvo On Call.
Terminar serviço Volvo On Call
Entre em contato com uma concessionária Volvo
quando mudar de proprietário para terminar o
serviço. A concessionária cancela a assinatura e
elimina o histórico do serviço. O serviço também
pode ser terminado com o aplicativo Volvo On
Call.
Ao mudar de proprietário, é importante reiniciar
as suas configurações pessoais e os seus dados
de usuário para a configuração de fábrica original. Esta ação é efetuada no menu de configurações no visor central.
O proprietário não deve alterar nem excluir a sua
Volvo ID quando o veículo for vendido. A Volvo ID
é pessoal. Por outro lado, a propriedade do veículo e a ligação entre o aplicativo Volvo On Call e
o veículo devem ser concluídos.
lizados para que a Volvo On Call possa funcionar
e para que o proprietário anterior não tenha
acesso aos serviços Volvo On Call do veículo.
A concessionária Volvo notifica o novo proprietário do estado da assinatura Volvo On Call. O novo
proprietário recebe um código PIN de quatro
dígitos pessoal, necessário para identificação
como o proprietário (ou outra pessoa autorizada)
e para poder acessar alguns serviços. Se o proprietário já não tiver um Volvo ID, ele precisa ser
criado para que o aplicativo Volvo On Call possa
ser conectado ao veículo.
Informação relacionada
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
Se o veículo ficar sem energia, a bateria principal será substituída pela bateria de reserva do
Volvo On Call.
A bateria de reserva tem uma longevidade limitada. Quando a bateria necessitar de serviço ou
substituição será exibida uma mensagem, Volvo
On Call Serviço necessário, no visor do motorista.
Se a mensagem persistir, entre em contato com
uma oficina autorizada Volvo.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
Iniciar serviço Volvo On Call
Ao comprar um veículo de segunda mão com
Volvo On Call:
O novo proprietário entra em contato com o
revendedor Volvo, que transfere o tempo restante
da assinatura para o novo proprietário. A concessionária exclui as informações do proprietário
anterior, a não ser que isto já tenha sido feito. É
importante que os dados de contato sejam atua-
22
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Informações pessoais e Volvo On
Call*
tipo de serviço, se os airbags foram acionados, se os tensionadores do cinto de segurança foram acionados, a quantidade de
combustível atual, a temperatura atual dentro
e fora do veículo, se as portas e os vidros
estão travados ou abertos, assim como as
últimas seis localizações do veículo.
Dados pessoais são processados junto com o
serviço Volvo On Call.
A Volvo Car Corporation é responsável pelos
dados pessoais processados associados ao serviço. Todo o processamento é realizado de
acordo com as boas práticas e a legislação atual
em relação ao processamento de dados pessoais.
Objetivo do processamento de dados
Os dados pessoais são usados pela Volvo Cars
com parceiros de cooperação, tanto dentro
quanto fora da UE/EEA, para fornecer e desenvolver o serviço.
Quais dados pessoais são
processados?
As informações pessoais processadas em relação ao Volvo On Call compreendem principalmente as três categorias a seguir.
•
•
Dados pessoais que o cliente fornece na ativação do Volvo On Call e em outros contatos
com a Volvo Cars, como nome, endereço,
número de telefone, tipo de serviço e duração.
As informações são enviadas automaticamente do veículo quando ocorre determinado evento coberto pelo Volvo On Call. Este
tipo de mensagem contém o ID do veículo
(VIN), o horário em que o serviço foi usado, o
•
Outras informações que podem ser ligadas
ao cliente incluem chamadas telefônicas
com pessoas no veículo, a central de atendimento que forneceu o serviço e registros criados pelo operador da central de atendimento.
Quem pode ter acesso aos dados
pessoais?
A Volvo usa terceirizados para fornecer o serviço.
Esses terceirizados trabalham para a Volvo Cars
e só podem processar os dados pessoais necessários para fornecer o serviço. Todos os terceirizados são obrigados por contratos que exigem
que observem a confidencialidade e tratem os
dados pessoais de acordo com a legislação
vigente.
Procedimentos de rastreio
Os dados pessoais necessários para fornecer o
serviço Volvo On Call são armazenados durante o
período de contrato e depois disso, pelo período
necessário para que a Volvo Cars cumpra suas
obrigações de acordo com a legislação e outros
estatutos. Os dados gerados durante os eventos
cobertos pelo Volvo On Call são excluídos 100
dias depois da ocorrência do evento.
Correção e trechos do registro
Os indivíduos podem solicitar que as informações
incorretas sejam corrigidas e obter trechos do
registro que mostram quais dados pessoais
estão sendo processados. Para corrigir dados
pessoais, entre em contato com o serviço de
atendimento ao cliente Volvo. Uma solicitação de
trecho do registro deve ser feita por escrito e
assinada pelo solicitante, e incluídas informações
de nome, endereço e número do cliente. A solicitação deve ser enviada para Volvo Personvagnar
AB, Data Protection Officer, Dept. 50090, HB3S,
405 31 Göteborg, Sweden.
Autorização para o processamento de
dados pessoais
Ao ativar a assinatura, de acordo com o que é
declarado nas instruções deste documento, o
usuário concorda com o processamento de
dados pessoais realizado junto com o serviço
Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
* Opcional/acessório.
23
VOLVO ON CALL
Homologação Volvo On Call*
Este produto está homologado pela ANATEL, de
acordo com os procedimentos regulamentados
pela Resolução 242/2000, e atende aos
requisitos técnicos aplicados.
Este equipamento opera em caráter secundário,
isto é, não tem direito a proteção contra
interferência prejudicial, mesmo de estações do
mesmo tipo, e não pode causar interferência a
sistemas operando em caráter primário.
Para maiores informações, consulte o site da
ANATEL www.anatel.gov.br
24
* Opcional/acessório.
TP 28374 (Portuguese), AT 1846, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation
Was this manual useful for you? yes no
Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project

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