Volvo XC90, V60, XC60, XC40 Twin Engine, S60, S90 Twin Engine, XC40, XC60 Twin Engine, XC90 Twin Engine, S60 Twin Engine null

Volvo XC90, V60, XC60, XC40 Twin Engine, S60, S90 Twin Engine, XC40, XC60 Twin Engine, XC90 Twin Engine, S60 Twin Engine null
V O L V O O N CAL L
VOLVO ON CALL
Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo On
Call.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos
são constantes. Modificações podem implicar que informação,
descrições ou ilustrações neste suplemento difiram do equipamento
do veículo. Reservamo-nos o direito de fazer alterações sem aviso
prévio.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call*
4
Começar com o Volvo On Call*
5
Conforto e controle com o aplicativo Volvo On Call
6
Ajuda com Volvo On Call*
6
Alarme de colisão automático
com Volvo On Call*
7
Assistência de emergência com
Volvo On Call*
8
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
9
Destravamento e travamento à
distância com Volvo On Call*
10
Advertência de roubo com Volvo
On Call*
11
Rastreamento de veículo furtado
com Volvo On Call*
12
Inibidor de arranque acionado à
distância com Volvo On Call*
12
Atendimento ao cliente através de
Volvo On Call*
13
Enviar destinos para o sistema de
navegação do veículo através da
central de assistência ao cliente
Volvo On Call*
14
Mercados Volvo On Call*
14
Serviços Volvo On Call* por mercado
16
Disponibilidade Volvo On Call*
16
Volvo On Call* no exterior
17
Número de telefone da central de
assistência ao cliente Volvo On Call*
18
Código PIN para Volvo On Call*
21
Comprar ou vender veículo com
Volvo On Call*
22
Bateria de reserva do Volvo On Call*
22
Informações pessoais e Volvo On Call*
23
Homologação Volvo On Call*
24
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Call1
O Volvo On
oferece contato direto com
o veículo, conforto adicional e ajuda 24 horas
por dia.
As funções estão disponíveis através do aplicativo Volvo On Call2 e dos botões ON CALL e
SOS no teto do veículo:
NOTA
O botão SOS só deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao veículo e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência. O exagero pode
levar a cobranças extras.
O aplicativo Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços3, incluindo assistência em
viagem.
Sistema Volvo On Call
É possível, por exemplo, travar ou destravar o
veículo ou verificar o nível do combustível diretamente no telefone através do aplicativo
Volvo On Call. Em caso de acidente é possível
enviar para o veículo assistência de emergência na forma de, por exemplo, ambulância ou
polícia. A assistência na estrada pode ser chamada para problemas menos urgentes, como
um pneu furado.
O Volvo On Call está conectado ao sistema de
segurança e de alarme, assim como aos
outros sistemas do veículo (como travamento
e climatização). O veículo tem um modem
integrado para comunicação com a central de
assistência ao cliente Volvo On Call e o aplicativo Volvo On Call. É utilizado o GNSS (Global
Navigation Satellite System) para localizar o
veículo.
Call. Também é possível telefonar para a central de assistência ao cliente Volvo On Call.
NOTA
Todas as chamadas para a central de assistência ao cliente Volvo On Call podem ser
gravadas.
Informação relacionada
•
•
•
•
•
•
•
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Informações pessoais e Volvo On Call*
(pág. 23)
Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 16)
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call*
(pág. 18)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Entre em contato com a central de
assistência ao cliente
Para entrar em contato com a central de assistência ao cliente Volvo On Call, utilize o botão
do veículo ON CALL ou o aplicativo Volvo On
1 A disponibilidade varia em função do mercado.
2 As funções do aplicativo variam com os mercados.
3 Os serviços variam com o mercado.
4
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Começar com o Volvo On Call*
Este artigo descreve o que é necessário para
começar a utilizar o Volvo On Call.
Preparativos
O Volvo On Call é um opcional de fábrica e o
motorista deve baixar o Volvo On Call sem
custos e testá-lo no modo de demonstração
antes de sair da concessionária com o veículo.
Isto possibilita explorar a maioria das funções
e fornece informações sobre como o aplicativo
é usado.
Ativação do Volvo On Call
Quando o veículo é recebido, o revendedor
ativa o sistema Volvo On Call e o proprietário
obtém um código PIN para o Volvo On Call
gerado automaticamente. O código PIN é utilizado por razões de segurança para identificar
o proprietário do veículo (ou outra pessoa
autorizada, como um membro da família) e
funciona como uma chave do veículo.
Assinatura Volvo On Call
Para que as funções funcionem, o veículo deve
ter uma assinatura ativa do Volvo On Call.
A assinatura é iniciada com a compra do veículo e a ativação sistema. A assinatura possui
um limite de tempo, mas pode ser prolongada,
sendo a sua validade dependente do mercado.
Entre em contato um revendedor Volvo para
obter ajuda.
NOTA
A notificação automática de colisão e o
botão SOS não funcionarão sem uma assinatura.
Volvo ID e conexão do aplicativo Volvo
On Call ao veículo
Para utilizar o Volvo On Call, é necessária uma
Volvo ID. Após ter criado uma Volvo ID, é
necessário que o aplicativo Volvo On Call seja
conectado ao veículo.
Informação relacionada
•
Código PIN para Volvo On Call*
(pág. 21)
•
Comprar ou vender veículo com Volvo On
Call* (pág. 22)
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call*
(pág. 18)
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
NOTA
Observe que, para poder usar o aplicativo
Volvo On Call, tanto o proprietário quanto
o veículo devem possuir assinaturas Volvo
On Call válidas.
Aquisição de um veículo de segunda
mão com Volvo On Call
Ao comprar um Volvo de segunda mão com
Volvo On Call, é importante eliminar os dados
do anterior usuário e adicionar os seus próprios dados para que o serviço funcione. Visite
um revendedor Volvo para obter ajuda.
* Opcional/acessório.
5
VOLVO ON CALL
Conforto e controle com o
aplicativo Volvo On Call
O usuário Volvo On Call tem contato direto
com o veículo usando o aplicativo Volvo On
Call 4.
É possível verificar, por exemplo, se as lâmpadas necessitam ser substituídas e se o fluido
do lavador deve ser abastecido. É possível
trancar e destrancar o veículo, verificar o nível
do combustível e consultar o posto de abastecimento mais próximo. O pré-condicionamento também pode ser configurado através
da climatização de estacionamento do veículo
ou função partida remota do veículo (ERS5).
O aplicativo Volvo On Call está em atualização
contínua. As informações atualizadas sobre as
funções disponíveis para os vários modelos de
veículo encontram-se em volvocars.com/intl/
support.
O aplicativo Volvo On Call está disponível para
iOS e Android. Baixe gratuitamente o aplicativo na Apple App Store ou no Google Play.
Informação relacionada
•
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Ajuda com Volvo On Call*
O Volvo On Call pode fornecer segurança e
ajuda adicionais em caso de, por exemplo,
furos, parada do motor ou acidente.
O Volvo On Call não fornece apenas conforto
e controle adicionais através do aplicativo,
mas também uma série de serviços de ajuda
através dos botões do teto SOS e ON CALL
no teto, tais como: assistência de emergência
em caso de um acidente, advertência de
roubo, assistência em viagem e destravamento à distância.
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call*
(pág. 18)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Informação relacionada
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
4 Exige que o veículo e o dispositivo móvel tenham cobertura de rede celular
5 Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.
6
•
ou outra conexão com a internet.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
com os serviços de ajuda necessários
(polícia, ambulância, reboque, etc.).
Diante da ocorrência de uma colisão, o veículo poderá informar automaticamente a central de assistência ao cliente Volvo On Call,
ou a central de emergência mais próxima,
que por sua vez poderá enviar assistência de
emergência.
Se não for possível estabelecer o contato por
voz, a Central de assistência ao cliente Volvo
On Call entrará em contato com as autoridades responsáveis, que auxiliarão com as medidas adequadas.
Volvo On Call Central de assistência
ao cliente6
Quando o sistema de segurança do veículo for
acionado, por exemplo, em um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensionador do cinto de segurança ou do airbag,
será enviado automaticamente um sinal para a
central de assistência ao cliente Volvo On Call.
Acontece o seguinte:
1.
Uma mensagem, contendo a posição do
veículo etc., será enviada automaticamente do veículo para central de assistência ao cliente Volvo On Call.
2. A Central de assistência ao cliente Volvo
On Call estabelecerá contato por voz com
o cliente do veículo e tentará determinar a
extensão do acidente e a necessidade de
ajuda.
3. A Central de assistência ao cliente Volvo
On Call, em seguida, entrará em contato
6 Aplicável
7 Aplicável
Central de emergência mais próxima7
Quando o sistema de segurança do veículo foi
acionado, por exemplo, em um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensionador do cinto de segurança ou do airbag,
será enviado automaticamente um sinal diretamente para a central de emergência mais
próxima. Acontece o seguinte:
1.
A central de emergência estabelece contato por voz com o cliente do veículo e
tenta determinar a extensão do acidente e
a necessidade de ajuda.
2. A central de emergência envia o serviço de
emergência necessário (polícia, ambulância, reboque, etc.).
gência designado para a região onde o veículo
se encontra.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema tenta estabelecer contato com a central
de assistência ao cliente Volvo On Call nacional. Se não for possível, a chamada é encaminhada diretamente para o número de emer-
a mercados Volvo On Call do tipo A.
a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opcional/acessório.
7
VOLVO ON CALL
Assistência de emergência com
Volvo On Call*
Pressione o botão SOS para entrar em contato com a central de assistência ao cliente
Volvo On Call ou a central de emergência
mais próxima no caso de uma situação de
emergência.
Volvo On Call Central de assistência
ao cliente8
Para chamar ajuda em caso de doença súbita
ou ameaça externa ao veículo ou a passageiros, a central de assistência ao cliente Volvo
On Call pode ser alertada manualmente pressionando o botão SOS durante pelo menos
2 segundos. A central de assistência ao cliente
Volvo On Call é alertada, obtém a posição do
veículo e tenta estabelecer contato por voz
com o motorista para acordar a necessidade
de ajuda.
Se não for possível estabelecer o contato por
voz, a Central de assistência ao cliente Volvo
On Call entra em contato com as autoridades
de socorro necessárias (polícia, ambulância,
reboque, etc.), que podem prestar auxílio com
as medidas adequadas.
8 Aplicável a mercados Volvo On Call do
9 Aplicável a mercados Volvo On Call do
10 Os serviços variam com o mercado.
8
Central de emergência mais próxima9
Para chamar ajuda em caso de doença súbita
ou ameaça externa ao veículo ou aos passageiros, é possível alertar manualmente a central de emergência mais próximo pressionando o botão SOS durante pelo menos
2 segundos. A ajuda necessária (polícia,
ambulância, reboque, etc.) é acordada através
de contato por voz e a ação de ajuda é enviada
para o veículo.
NOTA
O botão SOS só deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao veículo e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência. O exagero pode
levar a cobranças extras.
O aplicativo Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços10, incluindo assistência em
viagem.
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema tenta estabelecer contato com a central
de assistência ao cliente Volvo On Call nacional. Se não for possível, a chamada é encami-
nhada diretamente para o número de emergência designado para a região onde o veículo
se encontra.
Os botões ON CALL e SOS podem ser desativados quando o sistema elétrico do veículo
está na posição I, II ou com o motor em funcionamento:
1.
Pressione Configurações.
2. Pressione Comunicação
Call.
Volvo On
3. Selecione Bloqueio do botão SOS/On
Call para desativar.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
tipo A.
tipo B.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Em caso de, por exemplo, furo, falta de combustível ou bateria descarregada, é possível
chamar ajuda com o botão ON CALL ou no
aplicativo Volvo On Call.
Se o botão ON CALL no teto for pressionado
durante pelo menos 2 segundos, é estabelecido um contato por voz entre a central de
assistência ao cliente Volvo On Call e o motorista. Assim é possível definir qual a ação de
ajuda necessária.
Também é possível ligar para a central de
atendimento Volvo On Call, mas o veículo
deve estar conectado para que o operador
possa ver seu status e posição.
NOTA
O botão SOS só deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao veículo e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência. O exagero pode
levar a cobranças extras.
O aplicativo Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços11, incluindo assistência em
viagem.
11
Os botões ON CALL e SOS podem ser desativados quando o sistema elétrico do veículo
está na posição I, II ou com o motor em funcionamento:
1.
Pressione Configurações.
2. Pressione Comunicação
Call.
Volvo On
3. Selecione Bloqueio do botão SOS/On
Call para desativar.
O serviço de assistência em viagem pode
necessitar de uma assinatura em separado.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
}}
Os serviços variam com o mercado.
* Opcional/acessório.
9
VOLVO ON CALL
•
•
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
Destravamento e travamento à
distância com Volvo On Call*
O veículo pode ser destrancado à distância
através da central de assistência ao cliente
Volvo On Call. Também é possível realizar o
travamento e o destravamento usando o aplicativo Volvo On Call.
Destravamento à distância por meio
da central de assistência ao cliente
Volvo On Call12
Caso a chave do veículo seja perdida ou fique
trancada no veículo, será possível realizar o
destravamento remoto do veículo nos 5 dias
seguintes utilizando o centro de assistência ao
cliente Volvo On Call
1.
Entrar em contato com uma central de
assistência ao cliente Volvo On Call (por
meio do aplicativo Volvo On Call ou telefone).
2. Quando a Central de assistência ao cliente
Volvo On Call verificar o proprietário do
veículo ou outra pessoa autorizada com o
código PIN, será enviado um sinal para o
destravamento do veículo.
12
10
3. Pressione ligeiramente a placa de pressão
revestida de borracha sob o puxador da
tampa do porta-malas/tampa do porta-malas para destrancar o veículo.
> Agora será possível abrir normalmente
todas as portas.
NOTA
Se a placa de pressão emborrachada na
tampa do porta-malas/da caçamba não for
pressionada dentro de um certo tempo,
predeterminado por uma central de serviço
Volvo On Call, o veículo será trancado
novamente.
NOTA
Se, por exemplo, o veículo estiver em uma
garagem, a função de destravamento
remoto pode estar limitada devido à recepção fraca.
Travamento/destravamento pelo
aplicativo Volvo On Call
Será apresentado o estado de todas as portas
e janelas. O motorista poderá trancar e destrancar o veículo à distância durante cinco dias
após o veículo ter sido trancado. Por razões de
segurança, será exigida uma senha para o seu
Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Volvo ID quando for necessário destrancar o
veículo com o aplicativo Volvo On Call.
Advertência de roubo com Volvo
On Call*
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
Informação relacionada
Quando o alarme do veículo é ativado, o proprietário do veículo recebe uma mensagem
no número de telefone que está registrado na
concessionária e depois uma notificação
push no aplicativo Volvo On Call.
Se o alarme não for desligado em um breve
período, um operador da central de assistência ao cliente Volvo On Call é alertado automaticamente13. O operador tenta entrar em contato com o proprietário por telefone. O seguimento é iniciado caso se determine que o veículo foi utilizado por alguém não autorizado. A
polícia é conectada.
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
13
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Se o alarme for desligado utilizando o controle
remoto, o serviço é interrompido.
Informação relacionada
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opcional/acessório.
11
VOLVO ON CALL
Rastreamento de veículo furtado
com Volvo On Call*14
Em caso de suspeita de furto do veículo, é
possível entrar em contato com a central de
assistência ao cliente Volvo On Call através
do aplicativo Volvo On Call ou chamada telefônica para tentar localizar o veículo.
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido
do veículo, o proprietário, juntamente com a
polícia e o serviço Volvo On Call, podem rastrear o veículo. A central de assistência ao cliente Volvo On Call envia uma mensagem ao
veículo para determinar a sua posição. Depois
é contactada a polícia ou outra autoridade.
NOTA
Isso também se aplica se o veículo for
aberto e furtado com a chave associada.
NOTA
Informação relacionada
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Uma condição para que o veículo seja rastreado é que o problema seja reportado
para a polícia. O Volvo On Call apenas fornecerá as informações à polícia.
14
15
12
Inibidor de arranque acionado à
distância com Volvo On Call*
No caso de um furto do veículo, um imobilizador pode ser ativado remotamente15.
Em caso de furto do veículo, o proprietário
pode entrar em contato com a central de
assistência ao cliente Volvo On Call (através
do telefone ou do aplicativo Volvo On Call) ou
as autoridades.
NOTA
Isso também se aplica se o veículo for
aberto e furtado com a chave associada.
Após o contato com as autoridades, a central
de assistência ao cliente Volvo On Call desativa os controles remotos para impedir o
arranque do veículo. Um veículo desativado só
pode voltar a ser arrancado através de contato
com a Central de assistência ao cliente Volvo
On Call, e após verificação aprovada do
código PIN. Em seguida a Central de assistência ao cliente Volvo On Call procede à ativação
do veículo.
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
Somente onde a legislação permite e em cooperação com as autoridades adequadas.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Informação relacionada
•
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
16
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Atendimento ao cliente através de
Volvo On Call*16
•
Pressione o botão ON CALL para obter respostas a dúvidas gerais do cliente.
Em caso de dúvidas relativas à utilização do
veículo, o botão ON CALL pode ser utilizado
para entrar em contato com a central de assistência ao cliente Volvo On Call. Um operador
está disponível para responder 24 horas por
dia.
•
•
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
Outras formas de entrar em contato com a
central de assistência ao cliente Volvo On Call
é usar o aplicativo Volvo On Call ou fazer uma
ligação telefônica.
Informação relacionada
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opcional/acessório.
13
VOLVO ON CALL
Enviar destinos para o sistema de
navegação do veículo através da
central de assistência ao cliente
Volvo On Call*
•
•
Rastreamento de veículo furtado com
Volvo On Call* (pág. 12)
Entre em contato com a central de assistência ao cliente Volvo On Call para receber destinos enviados diretamente para o sistema de
navegação do veículo17.
Pressione o botão ON CALL no teto do veículo para obter ajuda para encontrar, por
exemplo, um restaurante, um hotel, uma oficina, uma atração turística ou outro destino.
Um operador envia o destino para o veículo,
podendo ser adicionado como destino intermediário ou destino final no visor central.
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Atendimento ao cliente através de Volvo
On Call* (pág. 13)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
Advertência de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Assistência de emergência com Volvo On
Call* (pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
17
14
Tipo de mercado
A
Albânia
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
Bélgica
Informação relacionada
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
Mercado
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
É possível perguntar ao operador da central de
assistência ao cliente Volvo On Call diversos
destinos na mesma chamada. No entanto, um
destino por vez será enviado ao veículo.
•
Mercados Volvo On Call*
Aqui é apresentada uma lista com os mercados que possuem Volvo On Call. Nem todos
os serviços estão disponíveis devido aos
tipos de mercado. Os serviços disponíveis
por mercado são expostos separadamente e
estão presentes na descrição de cada serviço.
X
X
Bósnia-Herzegovina
Brasil
B
X
X
Bulgária
X
Chipre
X
Dinamarca
X
Estônia
X
Finlândia
X
França
X
Grécia
Irlanda
X
X
Aplicável a determinados mercados e veículos com Sensus Navigation*.
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Mercado
Tipo de mercado
A
Islândia
Mercado
B
X
Tipo de mercado
A
Romênia
X
Rússia
Canadá
X
República Checa
Cazaquistão
X
Alemanha
X
China
X
Suíça
X
X
Sérvia
X
Letônia
X
Eslováquia
X
Lituânia
X
Eslovênia
X
Espanha
X
Macedônia
X
Grã-Bretanha
X
Malta
X
Suécia
X
Moldávia
X
África do Sul
X
X
Bielorrússia
X
Áustria
X
A
B
O Volvo On Call não está disponível na Crimeia.
Informação mais recente
X
Montenegro
A
XA
Croácia
X
Tipo de mercado
B
X
Itália
Luxemburgo
Mercado
O Volvo On Call está sempre aumentando a
sua disponibilidade. Consulte volvocars.com/
intl/support ou entre em contato com uma
concessionária Volvo para obter as informações mais recentes sobre onde Volvo On Call
está disponível.
Informação relacionada
•
•
Turquia
X
Países Baixos
X
Ucrânia
XA
Noruega
X
Hungria
X
Polônia
X
EUA
Portugal
X
Puerto Rico
X
Volvo On Call* (pág. 4)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
X
* Opcional/acessório.
15
VOLVO ON CALL
Serviços Volvo On Call* por
mercado
Serviços
Aqui serão apresentados os serviços Volvo
On Call disponíveis em cada tipo de mercado.
Serviços
Tipo de
mercado
Tipo de
mercado
A
B
Serviço ao cliente
X
XB
Enviar destinos para o sistema de navegação pela central de assistência
XA
Disponibilidade Volvo On Call*
Para economizar bateria, o sistema Volvo On
Call é programado para desligar quando o
veículo não é usado por longos períodos.
O Volvo On Call está completamente disponível por 3 dias e tem disponibilidade limitada
durante os 14 dias seguintes, quando o sistema é conectado à rede uma hora por vez.
Após 17 dias, o sistema será desconectado
para economizar bateria e estará completamente disponível novamente assim que o veículo for ligado.
A
B
Aplicativo Volvo On Call
X
X
Alarme de colisão automático
X
X
Assistência de emergência
SOS
X
X
Mais informações na página de
suporte da Volvo Cars
Assistência em viagem
X
X
Acesse support.volvocars.com/intl/support
para obter mais informações sobre os serviços
Volvo On Call e funções de aplicativos.
Destravamento à distância
pela central de assistência ao
cliente
X
Advertência de furto pela
central de assistência ao cliente
X
Rastreamento de veículo furtado
X
Informação relacionada
Inibidor de partida acionado
à distância
XA
•
•
A
B
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo A
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo B
AVISO
Os serviços do sistema só funcionam em
áreas onde os parceiros Volvo On Call possuem cobertura móvel e em mercados
onde o Volvo On Call esteja disponível.
Informação relacionada
•
•
Da mesma forma que como telefones celulares, as perturbações atmosféricas ou as
coberturas com sinal intermitente podem
impossibilitar a ligação, por exemplo, em
áreas pouco povoadas.
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
16
Volvo On Call* (pág. 4)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
(pág. 22)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
•
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Volvo On Call* no exterior (pág. 17)
Volvo On Call* no exterior
Os serviços Volvo On Call podem variar ao
dirigir entre países diferentes.
Ao pressionar o botão SOS, você sempre será
conectado à central de atendimento Volvo On
Call do mercado onde o veículo estiver. Se não
houver central de atendimento Volvo On Call,
a central de atendimento de emergência mais
próxima será contatada.
Ao pressionar o botão ON CALL, você sempre
será conectado à central de atendimento
Volvo On Call de seu país de origem.
No entanto, em países sem contrato de roaming, não há serviços Volvo On Call disponíveis.
Para obter mais informações, entre em contato com um revendedor Volvo.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
* Opcional/acessório.
17
VOLVO ON CALL
Número de telefone da central de
assistência ao cliente Volvo On
Call*
18
País
Chamada no país de origem
Chamada no exterior
Albânia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Austrália
1800 186 586
Não aplicável
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bósnia-Herzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasil
0800 70 775 90
Não aplicável
Bulgária
+359 291 146
+359 291 146
Chipre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Dinamarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estônia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlândia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
França
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grécia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlanda
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islândia
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Itália
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canadá
855 399 4691
+1 855 399 4691
Cazaquistão
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
País
Chamada no país de origem
Chamada no exterior
China
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croácia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Letônia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituânia
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburgo (A central de atendimento ao cliente está localizada na Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedônia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldávia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Países Baixos
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Nova Zelândia
09 975 1948
+64 9 975 1948
Polônia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Puerto Rico
855 399 4691
+1 855 399 4691
Romênia
313 200 200
+36 145 844 47
Rússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suíça
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
}}
19
VOLVO ON CALL
||
País
Chamada no país de origem
Chamada no exterior
Sérvia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Eslováquia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
Eslovênia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Espanha
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Grã-Bretanha
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suécia
020 55 55 66
+46 31 518 335
África do Sul
0800 698 6586
Não aplicável
República Checa
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquia
444 4 858
+90 212 356 13 17
Alemanha
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Bielorrússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucrânia
0800 303 555
+380 444 950 078
Hungria
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
EUA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Áustria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
O número de telefone não se destina ao Serviço de informação e concierge ou assistência em viagem.
Informação relacionada
•
•
20
Volvo On Call* (pág. 4)
Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 16)
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Código PIN para Volvo On Call*
O código PIN é usado por razões de segurança, para poder identificar que uma pessoa
tem autorização para efetuar serviços Volvo
On Call em um veículo específico.
O código PIN de quatro dígitos é gerado automaticamente pela central de atendimento
Volvo On Call ou por uma concessionária
Volvo autorizada. O código é enviado para o
proprietário do veículo para identificar pessoas
autorizadas a realizar alguns serviços Volvo
On Call.
Usar um código PIN Volvo On Call
O código PIN Volvo On Call é necessário para
os seguintes serviços, por motivos de segurança:
•
Criar conexão entre o aplicativo Volvo On
Call e o seu Volvo.
•
Destravamento remoto do veículo pela
central de atendimento Volvo On Call18.
•
Ao iniciar o rastreamento de um veículo
roubado pela central de atendimento
Volvo On Call18.
•
Ao criar novos usuários do aplicativo para
o seu veículo.
•
Ao cancelar a sua assinatura Volvo On Call
pelo aplicativo, por exemplo, quando o veículo trocar de dono.
18
Esqueceu-se ou deseja mudar o
código PIN
Em caso de esquecimento ou necessidade de
alteração do código PIN (por exemplo, após
aquisição de um veículo de segunda mão
Volvo On Call), entre em contato com
•
•
uma concessionária ou
a central de assistência ao cliente Volvo
On Call18 através do botão ON CALL, do
aplicativo Volvo On Call ou de chamada
telefônica normal.
O novo código é enviado para o proprietário
do veículo.
usado para os serviços citados acima. O
código PIN mostra que o usuário é autorizado.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Destravamento e travamento à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
•
Comprar ou vender veículo com Volvo On
Call* (pág. 22)
Foi introduzido um código PIN
incorreto no aplicativo Volvo On Call
repetidamente
Se for digitado um código PIN errado dez
vezes seguidas, a conta fica bloqueada. Para
poder voltar a utilizar o aplicativo, é necessário
selecionar um novo código PIN e criar uma
nova conta no aplicativo, com o mesmo procedimento seguido quando a conta anterior foi
criada.
Diferença entre uma senha Volvo ID e
um código PIN Volvo On Call
A senha para Volvo ID é necessária para entrar
no aplicativo Volvo On Call. O código PIN para
Volvo On Call é o código de quatro dígitos
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opcional/acessório.
21
VOLVO ON CALL
Comprar ou vender veículo com
Volvo On Call*
No caso de mudança de proprietário, é
importante cancelar o serviço Volvo On Call.
Terminar serviço Volvo On Call
Entre em contato com uma concessionária
Volvo quando mudar de proprietário para terminar o serviço. A concessionária cancela a
assinatura e o histórico de serviço é excluído.
O serviço também pode ser terminado com o
aplicativo Volvo On Call.
Ao mudar de proprietário, é importante reiniciar as suas configurações pessoais e os seus
dados de usuário para a configuração de
fábrica original. Esta ação é efetuada no menu
de configurações no visor central.
O proprietário não deve alterar nem excluir a
sua Volvo ID quando o veículo for vendido. A
Volvo ID é pessoal. Por outro lado, a propriedade do veículo e a ligação entre o aplicativo
Volvo On Call e o veículo devem ser encerradas.
sido feito. É importante que os dados de contato sejam atualizados para que a Volvo On
Call possa funcionar e para que o proprietário
anterior não tenha acesso aos serviços Volvo
On Call do veículo.
A concessionária Volvo notifica o novo proprietário do estado da assinatura Volvo On Call.
O novo proprietário recebe um código PIN de
quatro dígitos pessoal, necessário para identificação como o proprietário (ou outra pessoa
autorizada) e para poder acessar alguns serviços. Se o proprietário ainda não tem um
Volvo ID, ele precisa ser criado para que o aplicativo Volvo On Call possa ser conectado ao
veículo.
Informação relacionada
•
•
•
Bateria de reserva do Volvo On
Call*
Se a bateria principal estiver desenergizada, a
bateria de prontidão do Volvo On Call será
usada como bateria de reserva para que o
sistema ainda possa ser usado.
A bateria de reserva tem uma longevidade
limitada. Quando a bateria necessitar de serviço ou substituição será exibida uma mensagem, Volvo On Call Serviço necessário, no
visor do motorista.
Se a mensagem persistir, entre em contato
com uma oficina autorizada Volvo.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Conforto e controle com o aplicativo Volvo
On Call (pág. 6)
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)
Número de telefone da central de assistência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)
Iniciar serviço Volvo On Call
Ao comprar um veículo de segunda mão com
Volvo On Call:
O novo proprietário entra em contato com o
revendedor Volvo, que transfere o tempo restante da assinatura para o novo proprietário. A
concessionária exclui as informações do proprietário anterior, a não ser que isto já tenha
22
* Opcional/acessório.
VOLVO ON CALL
Informações pessoais e Volvo On
Call*
Dados pessoais são processados junto com o
serviço Volvo On Call.
A Volvo Car Corporation é responsável pelos
dados pessoais processados associados ao
serviço. Todo o processamento é realizado de
acordo com as boas práticas e a legislação
atual em relação ao processamento de dados
pessoais.
Objetivo do processamento de dados
Os dados pessoais são usados pela Volvo
Cars com parceiros de cooperação, tanto dentro quanto fora da UE/EEA, para fornecer e
desenvolver o serviço.
Quais dados pessoais são
processados?
As informações pessoais processadas em
relação ao Volvo On Call compreendem principalmente as três categorias a seguir.
•
•
Dados pessoais que o cliente fornece na
ativação do Volvo On Call e em outros
contatos com a Volvo Cars, como nome,
endereço, número de telefone, tipo de serviço e duração.
As informações são enviadas automaticamente do veículo quando ocorre determinado evento coberto pelo Volvo On Call.
Este tipo de mensagem contém o ID do
veículo (VIN), o horário em que o serviço
foi usado, o tipo de serviço, se os airbags
foram acionados, se os tensionadores do
cinto de segurança foram acionados, a
quantidade de combustível atual, a temperatura atual dentro e fora do veículo, se as
portas e os vidros estão travados ou abertos, assim como as últimas seis localizações do veículo.
•
Outras informações que podem ser ligadas ao cliente incluem chamadas telefônicas com pessoas no veículo, a central de
atendimento que forneceu o serviço e
registros criados pelo operador da central
de atendimento.
Quem pode ter acesso aos dados
pessoais?
A Volvo usa terceirizados para fornecer o serviço. Esses terceirizados trabalham para a
Volvo Cars e só podem processar os dados
pessoais necessários para fornecer o serviço.
Todos os terceirizados são obrigados por contratos que exigem que observem a confidencialidade e tratem os dados pessoais de
acordo com a legislação vigente.
Procedimentos de rastreio
Os dados pessoais necessários para fornecer
o serviço Volvo On Call são armazenados
durante o período de contrato e depois disso,
pelo período necessário para que a Volvo Cars
cumpra suas obrigações de acordo com a
legislação e outros estatutos. Os dados gera-
dos durante os eventos cobertos pelo Volvo
On Call são excluídos 100 dias depois da
ocorrência do evento.
Correção e trechos do registro
Os indivíduos podem solicitar que as informações incorretas sejam corrigidas e obter trechos do registro que mostram quais dados
pessoais estão sendo processados. Para corrigir dados pessoais, entre em contato com o
serviço de atendimento ao cliente Volvo. Uma
solicitação de trecho do registro deve ser feita
por escrito e assinada pelo solicitante, e incluídas informações de nome, endereço e número
do cliente. A solicitação deve ser enviada para:
© Volvo Car Corporation
Representante de dados pessoais
Dept. 50090, HB3S
SE-405 31 Gothenburg
Suécia
Autorização para o processamento de
dados pessoais
Ao ativar a assinatura, de acordo com o que é
declarado nas instruções deste documento, o
usuário concorda com o processamento de
dados pessoais realizado junto com o serviço
Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
* Opcional/acessório.
23
VOLVO ON CALL
Homologação Volvo On Call*
Este produto está homologado pela ANATEL,
de acordo com os procedimentos
regulamentados pela Resolução 242/2000, e
atende aos requisitos técnicos aplicados.
Este equipamento opera em caráter
secundário, isto é, não tem direito a proteção
contra interferência prejudicial, mesmo de
estações do mesmo tipo, e não pode causar
interferência a sistemas operando em caráter
primário.
Para maiores informações, consulte o site da
ANATEL www.anatel.gov.br
24
* Opcional/acessório.
TP 31708 (Portuguese), AT 1946, MY20, Copyright © 2000-2019 Volvo Car Corporation
Was this manual useful for you? yes no
Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project

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