Volvo | XC90 | User manual | Volvo XC90, XC60, S90 Twin Engine, XC40, XC60 Twin Engine, XC90 Twin Engine, 2019 Early User manual

V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Este documento descreve a funcionalidade do sistema Volvo On Call.
Para que o sistema funcione é necessária uma assinatura ativa.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos são
constantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou
ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do automóvel.
Reservamo-nos o direito de introduzir alterações sem aviso prévio.
ÍNDICE
2
Volvo On Call*
4
Começar com o Volvo On Call*
5
Dados pessoais e Volvo On Call*
17
Conforto e controlo com a aplicação
Volvo On Call
5
Homologação Volvo On Call*
18
Ajuda com Volvo On Call*
6
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
6
Ajuda urgente com Volvo On Call*
7
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
8
Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call*
9
Aviso de roubo com Volvo On Call*
10
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call*
11
Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call*
11
Apoio ao cliente através de Volvo On
Call*
12
Mercados Volvo On Call*
12
Serviços Volvo On Call* por mercado
14
Disponibilidade Volvo On Call*
14
Volvo On Call* no estrangeiro
15
Código PIN para Volvo On Call*
15
Mudança de proprietário de automóvel com Volvo On Call*
16
Bateria de reserva do Volvo On Call*
17
Volvo On Call*
O Volvo On Call proporciona contacto direto
com o automóvel, conforto adicional e ajuda 24
horas por dia.
As funções estão disponíveis através da aplicação Volvo On Call1 e dos botões ON CALL e
SOS no teto do automóvel:
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência.
O botão ON CALL pode ser utilizado para
todos os outros serviços2, incluindo assistência em viagem.
Informação relacionada
•
•
•
•
•
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Dados pessoais e Volvo On Call* (pág. 17)
Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 14)
Sistema Volvo On Call
O Volvo On Call está conectado ao sistema de
segurança e de alarme, assim como, aos restantes sistemas do automóvel (como fecho e climatização).
Assistência a clientes
É possível, por exemplo, trancar ou destrancar o
automóvel ou verificar o nível do combustível
diretamente no telefone através da aplicação
Volvo On Call. Em caso de acidente pode-se
enviar para o automóvel ajuda urgente na forma
de, por exemplo, ambulância ou polícia. Perante
problemas menos urgentes, como furos, pode-se
enviar assistência em viagem.
1
2
4
Para contactar com a assistência a clientes Volvo
On Call utiliza-se o botão ON CALL do automóvel
ou a aplicação Volvo On Call. Também é possível
ligar para o número 0800 70 775 90.
NOTA
Todas as chamadas para a Assistência a clientes Volvo On Call serão gravadas.
As funções da aplicação variam com os mercados.
Os serviços variam com o mercado.
* Opção/acessório.
Começar com o Volvo On Call*
Este artigo descreve o que é necessário para
começar a utilizar o Volvo On Call.
Ativação do Volvo On Call
Quando o automóvel é levantado o concessionário ativa o sistema Volvo On Call e o proprietário
obtém um código PIN para o Volvo On Call
gerado automaticamente. O código PIN é utilizado por razões de segurança para identificar o
proprietário do automóvel (ou outra pessoa autorizada, como um membro da família) e funciona
como uma chave do automóvel.
Subscrição Volvo On Call
O automóvel tem de possuir uma subscrição
Volvo On Call válida.
A subscrição é iniciada com a compra do automóvel e a ativação sistema. A subscrição está
limitada no tempo, mas pode ser prolongada,
sendo a sua validade dependente do mercado.
Entre em contacto um concessionário Volvo para
obter ajuda.
NOTA
O alarme automático de colisão e o botão
SOS funcionam mesmo sem subscrição.
Volvo ID e associação da aplicação
Volvo On Call ao automóvel
que a aplicação Volvo On Call seja associada ao
automóvel.
Conforto e controlo com a
aplicação Volvo On Call
Aquisição de um automóvel em
segunda mão com Volvo On Call
O utilizador Volvo On Call tem sempre contacto
direto com o seu automóvel através da aplicação Volvo On Call.
Pode verificar, por ex., se as lâmpadas necessitam de ser substituídas ou se o óleo ou o líquido
de arrefecimento necessita de ser abastecido.
Pode-se trancar e destrancar o automóvel, verificar o nível do combustível e consultar o posto de
abastecimento mais próximo. A climatização temporizada3 também pode ser ajustada através da
climatização de estacionamento do automóvel.
Ao comprar um Volvo em segunda mão com
Volvo On Call é importante eliminar os dados do
anterior utilizador e adicionar os seus próprios
dados para que o serviço funcione. Visite um
concessionário Volvo para obter ajuda.
Informação relacionada
•
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 15)
Mudança de proprietário de automóvel com
Volvo On Call* (pág. 16)
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
A aplicação Volvo On Call está em atualização
contínua. A informação atualizada sobre as funções disponíveis para os vários modelos automóvel encontra-se em support.volvocars.com.
A aplicação Volvo On Call está disponível para
iOS, Android e Windows Mobile. Descarregue
gratuitamente a aplicação em Apple Appstore,
Google Play ou Windows Phone Store.
Informação relacionada
•
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Para utilizar o Volvo On Call é necessária uma
Volvo ID. Após criada uma Volvo ID é necessário
* Opção/acessório.
5
Ajuda com Volvo On Call*
O Volvo On Call pode fornecer segurança e
ajuda adicionais perante, por exemplo, furos,
paragem do motor ou acidente.
O Volvo On Call não fornece apenas conforto e
controlo adicionais através da aplicação, mas
também uma série de serviços de ajuda através
dos botões SOS e ON CALL no tejadilho, tais
como: ajuda urgente perante um acidente, aviso
de roubo, assistência em viagem e destrancagem
à distância.
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
Perante a ocorrência de uma colisão, o automóvel pode informar automaticamente a assistência
a clientes Volvo On Call, ou o centro de emergência mais próximo, que por sua vez pode
enviar ajuda urgente.
Informação relacionada
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 7)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
3
6
Volvo On Call Assistência a clientes4
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de activação do tensor
do cinto ou do airbag, é enviado automaticamente um sinal para a assistência a clientes
Volvo On Call. Acontece o seguinte:
1.
É enviada automaticamente do automóvel
uma mensagem, contendo também a posição do automóvel, para assistência a clientes
Volvo On Call.
2.
A Assistência a Clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o cliente do
automóvel e tenta determinar a extensão do
acidente e a necessidade de ajuda.
3.
A Assistência a Clientes Volvo On Call contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades responsáveis, que entram
em auxílio com as medidas adequadas.
Centro de emergência mais próximo5
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensor do
cinto ou do airbag, é enviado automaticamente
um sinal diretamente para o centro de emergência mais próximo. Acontece o seguinte:
Os automóveis sem aquecedor de estacionamento não podem ligar o aquecimento do habitáculo, apenas a ventilação.
* Opção/acessório.
1.
2.
O centro de emergência estabelece contacto
por voz com o cliente do automóvel e tenta
determinar a extensão do acidente e a
necessidade de ajuda.
O centro de emergência envia o serviço de
emergência necessário (polícia, ambulância,
reboque, etc.).
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema
tenta estabelecer contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call nacional. Se tal não for
possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado
para a zona onde o automóvel se encontra.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 7)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
4 Aplicável
5 Aplicável
6 Aplicável
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
Ajuda urgente com Volvo On Call*
Pressione o botão SOS para contactar a assistência a clientes Volvo On Call ou o centro de
emergência mais próximo perante uma situação
de emergência.
Volvo On Call Assistência a clientes6
Para chamar ajuda perante doença súbita ou
ameaça exterior ao automóvel ou passageiros, a
assistência a clientes Volvo On Call pode ser
alertada manualmente pressionando o botão
SOS durante pelo menos 2 segundos. A assistência a clientes Volvo On Call é alertada, obtém
a posição do automóvel e tenta estabelecer contacto por voz com o condutor para acordar a
necessidade de ajuda.
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades de socorro necessárias
(polícia, ambulância, reboque, etc.), que podem
prestar auxílio com as medidas adequadas.
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema
tenta estabelecer contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call nacional. Se tal não for
possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado
para a zona onde o automóvel se encontra.
a mercados Volvo On Call do tipo A.
a mercados Volvo On Call do tipo B.
a mercados Volvo On Call do tipo A
}}
* Opção/acessório.
7
||
O sistema Volvo On Call utiliza o GNSS (Global
Navigation Satellite System) para localizar o automóvel e o módulo GSM do sistema Volvo On Call
para contactar a assistência a clientes Volvo On
Call. Quando o botão ON CALL ou SOS é pressionado é enviado um sinal para a assistência a
clientes Volvo On Call com a posição do automóvel e o serviço solicitado.
NOTA
O botão SOS deve ser apenas utilizado
perante acidentes, doenças ou ameaças exteriores ao automóvel e seus passageiros.
A função SOS foi concebida para ser utilizada apenas em situações de emergência. A
utilização incorrecta pode resultar em cobranças adicionais. O botão ON CALL pode ser
utilizado para todos os outros serviços,
incluindo assistência em viagem.
Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel
está na posição I, II ou com o motor em funcionamento:
8
1.
Pressione Configurações.
2.
Pressione Comunicação
3.
Seleccione Trancagem de botões para
desactivar.
Volvo On Call.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
Perante, por exemplo, furo, falta de combustível
ou bateria descarregada pode chamar ajuda
com o botão ON CALL ou na aplicação Volvo
On Call.
Se o botão ON CALL no teto for pressionado
durante pelo menos 2 segundos é estabelecido
contacto por voz entre a assistência a clientes
Volvo On Call e o condutor. Assim pode-se acordar qual a ação de ajuda necessária.
O sistema Volvo On Call utiliza o GNSS (Global
Navigation Satellite System) para localizar o automóvel e o módulo GSM do sistema Volvo On Call
para contactar a assistência a clientes Volvo On
Call. Quando o botão ON CALL ou SOS é pressionado é enviado um sinal para a assistência a
clientes Volvo On Call com a posição do automóvel e o serviço solicitado.
NOTA
O botão SOS deve ser apenas utilizado
perante acidentes, doenças ou ameaças exteriores ao automóvel e seus passageiros.
A função SOS foi concebida para ser utilizada apenas em situações de emergência. A
utilização incorrecta pode resultar em cobranças adicionais. O botão ON CALL pode ser
utilizado para todos os outros serviços,
incluindo assistência em viagem.
* Opção/acessório.
Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel
está na posição I, II ou com o motor em funcionamento:
1.
Pressione Configurações.
2.
Pressione Comunicação
3.
Seleccione Trancagem de botões para
desactivar.
Volvo On Call.
O serviço assistência em viagem pode necessitar
de uma assinatura em separado.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 7)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
7 Aplicável
Destrancagem e trancagem à
distância com Volvo On Call*
O automóvel pode ser destrancado à distância
através da assistência a clientes Volvo On Call.
Também é possível proceder à trancagem e
destrancagem através da aplicação Volvo On
Call.
Destrancagem à distância através da
assistência a clientes Volvo On Call7
Caso a chave do automóvel seja perdida ou fique
trancada no automóvel, é possível proceder à
destrancagem remota do automóvel nos 5 dias
seguintes utilizando a assistência a clientes
Volvo On Call, após verificação aprovada do
código PIN. De seguida, a Assistência a Clientes
Volvo On Call destranca o automóvel à distância
após acordo.
1.
Contacte a assistência a clientes Volvo On
Call através da aplicação Volvo On Call (ou
através de chamada telefónica).
2.
Quando a Assistência a Clientes Volvo On
Call verifica o proprietário do automóvel ou
outra pessoa autorizada com o código PIN, é
enviado um sinal para a destrancagem do
automóvel.
3.
Pressione ligeiramente na placa de pressão
revestida a borracha sob o puxador do porta-bagagens/tampa do porta-bagagens para
destrancar o automóvel.
> Agora pode-se abrir normalmente todas
as portas.
NOTA
Se a placa de pressão revestida a borracha
no porta-bagagens/tampa do porta-bagagens não for pressionada num espaço de
tempo determinado pelo centro de apoio
Volvo On Call, o automóvel é retrancado.
NOTA
Se, por exemplo, o automóvel estiver em uma
garagem, a função remota de destrancagem
poderá ficar limitada devido à fraca receção.
Trancagem/destrancagem através da
aplicação
É apresentado o estado de todas as portas e
janelas. O condutor pode trancar e destrancar o
automóvel à distância durante cinco dias após o
automóvel ter sido trancado. Por razões de segurança, é exigida uma palavra passe para o seu
Volvo ID se for necessário destravar o automóvel
com a aplicação Volvo On Call.
a mercados Volvo On Call do tipo A.
}}
* Opção/acessório.
9
||
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 7)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
•
8
10
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 8)
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Aviso de roubo com Volvo On Call*
Quando o alarme do automóvel é ativado o proprietário do automóvel recebe uma notificação
push na aplicação Volvo On Call e uma mensagem no número de telefone que está registado
no concessionário.
Se o alarme não for desligado num breve período
de tempo é alertado8 automaticamente um operador na assistência a clientes Volvo On Call. O
operador tenta contactar telefonicamente o proprietário. O seguimento é iniciado caso se determine que o automóvel foi utilizado por alguém
não autorizado.
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Se o alarme for desligado utilizando o comando à
distância o serviço é interrompido.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 7)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 8)
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call*9
Perante suspeita de furto do automóvel pode-se
contactar a assistência a clientes Volvo On Call
através da aplicação Volvo On Call ou chamada
telefónica para tentar localizar o automóvel.
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido do
automóvel o proprietário do mesmo, em acordo
com a polícia e o serviço Volvo On Call, pode
seguir o automóvel. A assistência a clientes Volvo
On Call envia uma mensagem ao automóvel para
determinar a sua posição. Depois é contactada a
polícia ou outra autoridade.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
Inibidor de arranque acionado à
distância com Volvo On Call*
O inibidor de arranque10 pode ser acionado à
distância em caso de roubo do automóvel.
Em caso de furto do automóvel o proprietário
pode contactar a assistência a clientes Volvo On
Call (através do telefone ou da aplicação Volvo
On Call) ou as autoridades.
Após o contacto com as autoridades a assistência a clientes Volvo On Call desactiva os comandos à distância para impedir o arranque do automóvel. Um automóvel desactivado apenas pode
voltar a ser arrancado através de contacto com a
Assistência a Clientes Volvo On Call, e após verificação aprovada do código PIN. De seguida a
Assistência a Clientes Volvo On Call procede à
ativação do automóvel.
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 7)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 7)
•
•
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 10)
•
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 10)
9
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Informação relacionada
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 8)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
}}
* Opção/acessório.
11
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Apoio ao cliente através de Volvo
On Call*11
Pressione o botão ON CALL para obter resposta a questões gerais do cliente.
Perante dúvidas relativas à utilização do automóvel o botão ON CALL pode ser utilizado para
entrar em contacto com a assistência a clientes
Volvo On Call. Um operador encontra-se disponível para responder 24 horas por dia.
Mercados Volvo On Call*
Aqui é apresentada uma lista com os mercados
que possuem Volvo On Call. Nem todos os serviços estão disponíveis em todos os tipos de
mercado. Os serviços disponíveis por mercado
são expostos separadamente e estão presentes
na descrição de cada serviço.
Mercado
Informação relacionada
A
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
Albânia
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 7)
Bélgica
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 8)
Bósnia-Herzegovina
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
•
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Brasil
12
B
X
X
X
X
Bulgária
X
Chipre
X
Dinamarca
X
Estónia
X
Finlândia
X
França
X
Grécia
Irlanda (a partir de 2018)
10
11
Tipo de mercado
X
X
Exigência legal
Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
Mercado
Tipo de mercado
A
Mercado
B
Tipo de mercado
A
Mercado
B
Tipo de mercado
A
Islândia
X
Polónia
X
USA
X
Israel
X
Portugal
X
Áustria
X
Itália
X
Roménia
Canadá
X
Rússia
Cazaquistão (a partir de
2018)
China
X
X
Kosovo
X
Croácia
X
Letónia
X
Lituânia
X
Luxemburgo
X
Macedónia
X
Malta
X
Moldávia
X
Montenegro
X
Países Baixos
X
Noruega
X
X
Informação mais recente
X
O Volvo On Call está sempre a alargar a sua disponibilidade. Para obter as informações mais
recentes sobre a disponibilidade Volvo On Call,
aceda a support.volvocars.com ou contacte um
concessionário Volvo.
X
República Checa
Alemanha
X
Suíça
X
Sérvia
X
Eslováquia
X
Eslovénia
X
Espanha
X
Grã-Bretanha
X
Suécia
X
Turquia
Bielorrússia
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
X
X
Ucrânia
Hungria
B
X
X
* Opção/acessório.
13
Serviços Volvo On Call* por
mercado
Informação relacionada
Aqui são apresentados os serviços Volvo On
Call disponíveis em cada tipo de mercado.
Serviços
14
Tipo de mercado
A
B
Aplicação Volvo On Call
X
X
Alarme de colisão automático
X
X
Ajuda urgente em situações
de emergência
X
X
Assistência em viagem
X
X
Destrancagem à distância
X
XA
Trancagem à distância
X
X
Aviso de furto
X
XA
Seguimento de veículo furtado
X
Inibidor de arranque acionado à distância
X
Apoio ao cliente
X
A
Apenas através da aplicação Volvo On Call
12
A disponibilidade da função pode variar.
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Disponibilidade Volvo On Call*
As funções do sistema Volvo On Call estão disponíveis durante um determinado período de
tempo após o comando à distância ter sido retirado.
Após retirado o comando à distância do automóvel as funções continuam permanentemente disponíveis durante 5 dias e depois uma vez por
hora durante os seguintes 17 dias. Após o total
de 22 dias o sistema é desligado até o automóvel voltar a ser arrancado12.
AVISO
O sistema funciona apenas em zonas onde o
parceiro Volvo On Call possui cobertura
móvel.
Tal como com os telemóveis, as perturbações
atmosféricas ou as coberturas pouco intensas
por parte do emissor podem impossibilitar a
ligação, por exemplo: em zonas pouco povoadas.
Informação relacionada
•
•
X
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
(pág. 17)
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
* Opção/acessório.
•
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
Volvo On Call* no estrangeiro
Código PIN para Volvo On Call*
Os serviços Volvo On Call podem variar ao conduzir para outros países.
Quando pressione o botão SOS liga sempre para
a assistência a clientes Volvo On Call do mercado onde o automóvel se encontra. Caso não
exista qualquer assistência a clientes Volvo On
Call, é contactado o centro de emergência mais
próximo.
O código PIN é usado por razões de segurança,
para poder identificar que uma pessoa tem autorização para efetuar serviços Volvo On Call num
automóvel específico.
O código PIN de quatro algarismos, que é enviado para o proprietário do automóvel quando o
concessionário ativa a subscrição, é utilizado por
razões de segurança para identificar as pessoas
autorizadas a usar certos serviços Volvo On Call,
por ex.: destrancar o automóvel através da assistência a clientes Volvo On Call13 ou criar uma
conta para aplicação Volvo On Call.
Ao pressionar o botão ON CALL liga sempre
para a assistência a clientes Volvo On Call do
seu país de origem.
Em países sem acordo de roaming não se
encontra disponível qualquer serviço Volvo On
Call.
Para mais informações, contacte um concessionário Volvo.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Esqueceu-se ou pretende mudar o
código PIN
Em caso de esquecimento ou necessidade de
alteração do código PIN (por ex.: após aquisição
de um automóvel em segunda mão Volvo On
Call), contacte
•
•
um concessionário ou
a assistência a clientes Volvo On Call13 através do botão ON CALL, a aplicação Volvo
On Call ou uma chamada telefónica normal.
O novo código é enviado para o proprietário do
automóvel.
13
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
}}
* Opção/acessório.
15
||
Foi introduzido um código PIN
incorrecto na aplicação várias vezes
Mudança de proprietário de
automóvel com Volvo On Call*
Se for digitado um código PIN errado dez vezes
seguidas, a conta fica bloqueada. Para poder voltar a utilizar a aplicação é necessário selecionar
um novo código PIN e criar uma nova conta na
aplicação, com o mesmo procedimento seguido
quando criou a conta anterior.
No caso de mudança de proprietário, é importante cancelar o serviço Volvo On Call.
Informação relacionada
•
•
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Volvo On Call* (pág. 4)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
•
Mudança de proprietário de automóvel com
Volvo On Call* (pág. 16)
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 15)
Terminar serviço Volvo On Call
Contacte um concessionário Volvo quando
mudar de proprietário para terminar o serviço. O
concessionário cancela a subscrição e elimina o
histórico do serviço. O serviço também pode ser
terminado com a aplicação Volvo On Call.
Ao mudar de proprietário é importante reiniciar
as suas configurações pessoais e dados de utilizador para a configuração de fábrica original.
Esta ação é efetuada no menu de configurações
no mostrador central.
Iniciar serviço Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão com
Volvo On Call:
O novo proprietário contacta o concessionário
Volvo, que transfere o tempo restante da subscrição para o novo proprietário. É importante que os
dados de contacto sejam atualizados para que a
Volvo On Call possa funcionar e para que o anterior proprietário não tenha acesso aos serviços
Volvo On Call do automóvel. O novo proprietário
recebe um código PIN pessoal de quatro algarismos necessário para a sua identificação como
proprietário (ou de outra pessoa autorizada) para
ter acesso a certos serviços.
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* Opção/acessório.
Bateria de reserva do Volvo On Call*
Dados pessoais e Volvo On Call*
Se o automóvel ficar sem corrente a bateria principal é substituída pela bateria de reserva do
Volvo On Call.
A bateria de reserva tem uma longevidade limitada. Quando a bateria necessita de serviço ou
substituição aparece uma mensagem, Volvo On
Call Serviço necessário, no mostrador do condutor.
Dados pessoais processados na ligação com o
serviço Volvo On Call.
Se a mensagem persistir, contacte uma oficina
autorizada Volvo.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
de telefone, tipo de serviço e duração do serviço.
•
Quando ocorre um acontecimento que esteja
abrangido pelo Volvo On Call, esta informação é enviada automaticamente pelo veículo.
Este tipo de mensagem contém a ID do veículo (VIN), hora da utilização do serviço, tipo
de serviço, se as airbags foram ativadas, se
os tensores dos cintos foram acionados,
quantidade atual de combustível, temperatura atual no interior e exterior do automóvel,
se as portas e janelas estão trancadas ou
abertas, assim como, as últimas seis posições do veículo.
•
A restante informação relacionada com o cliente refere-se à conversa telefónica com os
ocupantes do veículo, a assistência a clientes
que forneceu o serviço e as notas criadas
pelo operador da assistência a clientes
A empresa de vendas da Volvo, ver tabela abaixo,
e a Volvo Car Corporation, assumem a responsabilidade pelos dados pessoais que são processados na ligação com o serviço. Todo o processamento é feito em conformidade com boas práticas e a legislação relativa ao tratamento de
dados pessoais.
País
Empresa de vendas
Brasil
Volvo Cars Brazil Importação e
Comercio de Veiculos Ltda
Objectivo do processamento
Os dados pessoais são utilizados pela Volvo e os
seus parceiros colaboradores, tanto na UE/EEE
como no seu exterior, para fornecimento e
desenvolvimento do serviço.
Quais os dados pessoais utilizados
Os dados pessoais processados para Volvo On
Call são compostos principalmente pelas três
categorias seguintes.
•
Dados pessoais fornecidos pelo cliente na
ativação do Volvo On Call e outros contactos
com a Volvo, como nome, endereço, número
Quem pode aceder aos dados
pessoais
Para fornecer o serviço a Volvo recorre a empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo e apenas podem utilizar os dados pessoais para o fornecimento do
serviço. Todos os subempreiteiros estão obrigados ao cumprimento do sigilo e ao tratamento
dos dados pessoais em conformidade com a
legislação em vigor.
}}
* Opção/acessório.
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||
Rotinas de eliminação
Os dados pessoais necessários ao fornecimento
do serviço Volvo On Call são armazenados
durante um período acordado e enquanto forem
necessários para que a Volvo possa cumprir com
as suas obrigações de acordo com a legislação e
outros convénios. Os dados gerados em acontecimentos abrangidos pelo Volvo On Call são eliminados três meses após a ocorrência.
Rectificação e registo
Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar
a rectificação de informação incorrecta e de
receber um registo dos dados pessoais processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da Volvo. O pedido
do registo deve ser feito por escrito e assinado
pelo requerente, contendo dados como nome,
endereço e número de cliente. O pedido deve ser
enviado para a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Göteborg, Suécia.
Homologação Volvo On Call*
Este produto está homologado pela ANATEL, de
acordo com os procedimentos regulamentados
pela Resolução 242/2000, e atende aos
requisitos técnicos aplicados.
Este equipamento opera em caráter secundário,
isto é, não tem direito a proteção contra
interferência prejudicial, mesmo de estações do
mesmo tipo, e não pode causar interferência a
sistemas operando em caráter primário.
Para maiores informações, consulte o site da
ANATEL www.anatel.gov.br
Consentimento para processamento
dos dados pessoais
Ao ativar a subscrição, de acordo com o contido
nas instruções deste documento, o utilizador
autoriza o processamento de dados pessoais
para o serviço Volvo On Call.
Informação relacionada
•
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Volvo On Call* (pág. 4)
* Opção/acessório.
TP 25395 (Portuguese), AT 1746, MY18, Copyright © 2000-2017 Volvo Car Corporation

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project