Volvo S60 2020 Early Volvo On Call

Volvo S60 2020 Early Volvo On Call
V O L V O O N CAL L
VOLVO ON CALL
In diesem Dokument ist der Funktionsumfang des Systems Volvo
On Call beschrieben.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte noch besser zu
machen. Änderungen können dazu führen, dass Informationen,
Beschreibungen oder Abbildungen in dieser Ergänzung von der Ausstattung Ihres Fahrzeugs abweichen. Wir behalten uns das Recht
vor, ohne vorhergehende Mitteilung Änderungen vorzunehmen.
INHALT
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
5
Die Priorität zwischen Volvo On
Call*-Servicecenter und Alarmzentrale festlegen
21
Erste Schritte mit Volvo On Call*
Kontrolle und Komfort mit der
App Volvo On Call
6
PIN-Code für Volvo On Call*
21
Hilfe über Volvo On Call*
6
Ein Fahrzeug mit Volvo On Call*
kaufen oder verkaufen
22
Automatischer Unfallalarm mit
Volvo On Call*
7
Reservebatterie für Volvo On Call*
23
Akute Hilfe über Volvo On Call*
8
Volvo On Call* und personenbezogene Daten
24
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call*
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit Volvo On Call*
2
9
10
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
11
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo
On Call* orten
12
Ferngesteuerte Wegfahrsperre
mit Volvo On Call*
13
Kundenbetreuung über Volvo On Call*
13
Senden von Zielen an das Navigationssystem des Fahrzeugs über
Volvo On Call* Servicecenter
14
Volvo On Call*-Märkte
15
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
16
Volvo On Call* Ruhezustand und
Verfügbarkeit
17
Volvo On Call* im Ausland
17
Telefonnummer des Volvo On
Call* Servicecenters
18
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Call1
Mit Volvo On
haben Sie rund um die Uhr
direkten Zugriff auf Ihr Fahrzeug und profitieren von noch mehr Komfort und Unterstützung.
Die Funktionen lassen sich über die App Volvo
On Call2 sowie die Tasten ON CALL und SOS
an der Deckenkonsole bedienen:
lemen, wie zum Beispiel eine Reifenpanne,
kann ein Pannendienst verständigt werden.
ACHTUNG
Die SOS-Taste darf nur bei Unfällen,
Krankheit oder einer externen Bedrohung
des Fahrzeugs und seiner Insassen benutzt
werden. Die SOS-Funktion ist ausschließlich für Notfälle vorgesehen. Ein Missbrauch kann dazu führen, dass zusätzliche
Kosten entstehen.
Für alle anderen Dienste, einschließlich der
Pannenhilfe, kann die Volvo On Call-App
und die ON CALL-Taste verwendet werden3.
Volvo On Call-System
So haben Sie in der App Volvo On Call auf
Ihrem Smartphone z. B. die Möglichkeit, das
Fahrzeug zu ver- und zu entriegeln oder den
Kraftstoffstand zu prüfen. Bei einem Unfall
lassen sich die benötigten Einsatzkräfte wie
Polizei oder Krankenwagen direkt an den
Unfallort entsenden. Bei weniger akuten Prob-
Volvo On Call ist mit dem Sicherheits- und
Alarmsystem sowie mit anderen Fahrzeugsystemen (wie Schließsystem und Klimaanlage)
verbunden. Das Fahrzeug ist mit einem integrierten Modem ausgestattet, über das die
Kommunikation mit dem Volvo On Call Servicecenter und der App Volvo On Call erfolgt.
Zur Ortung des Fahrzeugs wird GNSS (Global
Navigation Satellite System) verwendet.
Wenden Sie sich an das Servicecenter
Sie kontaktieren das Volvo On Call Servicecenter über die ON CALL-Taste des Fahrzeugs oder die App Volvo On Call. Sie können
das Volvo On Call Servicecenter auch über
Telefon anrufen.
ACHTUNG
Alle Gespräche mit dem Volvo On Call Service-Center werden möglicherweise aufgezeichnet.
Themenbezogene Informationen
•
•
Erste Schritte mit Volvo On Call* (S. 5)
Kontrolle und Komfort mit der App Volvo
On Call (S. 6)
•
•
Hilfe über Volvo On Call* (S. 6)
•
Volvo On Call* Ruhezustand und Verfügbarkeit (S. 17)
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
•
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Volvo On Call* und personenbezogene
Daten (S. 24)
1 Die Verfügbarkeit ist abhängig vom jeweiligen Markt.
2 Je nach Markt variieren die in der App verfügbaren Funktionen.
3 Je nach Markt variieren die verfügbaren Dienste.
4
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
Erste Schritte mit Volvo On Call*
In diesem Artikel ist beschrieben, wie die
Nutzung von Volvo On Call funktioniert.
Vorbereitungen
Volvo On Call ist eine Werksoption und bevor
das Fahrzeug beim Händler abgeholt wird
sollte der Fahrer die App Volvo On Call herunter geladen und im Demo-Modus getestet
haben. Dadurch können die meisten Funktionen angesehen und Kenntnisse zur Verwendung der App erworben werden. Die App ist
kostenlos.
Volvo On Call aktivieren
Wenn Sie Ihr Fahrzeug abholen, aktiviert der
Händler das Volvo On Call-System, und Sie
erhalten eine automatisch generierte PIN für
Volvo On Call. Diese PIN dient der sicheren
Identifizierung des Fahrzeughalters (oder einer
vertrauenswürdigen Person, wie z. B. eines
Familienmitglieds) und kann zur Ver- und Entriegelung des Fahrzeugs verwendet werden.
Volvo On Call abonnieren
Zur ordnungsgemäßen Funktion muss das
Fahrzeug ein aktives Volvo On Call-Abonnement haben.
Sie schließen das Abonnement ab, wenn das
System beim Fahrzeugkauf aktiviert wird. Das
Abonnement ist befristet, kann aber verlängert
werden, wobei die Gültigkeitsdauer je nach
Markt variiert. Wenden Sie sich an einen Volvo
Partner.
ACHTUNG
Automatische Unfallmeldung, SOS-Taste
und Pannenhilfe über die On Call-Taste
funktionieren auch ohne Abonnement.
Themenbezogene Informationen
•
•
PIN-Code für Volvo On Call* (S. 21)
Ein Fahrzeug mit Volvo On Call* kaufen
oder verkaufen (S. 22)
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
•
Kontrolle und Komfort mit der App Volvo
On Call (S. 6)
Volvo ID und Verbindung der App
Volvo On Call mit dem Fahrzeug
Um Volvo On Call nutzen zu können, ist eine
Volvo ID erforderlich. Nachdem eine Volvo ID
erstellt wurde, muss die App Volvo On Call mit
dem Fahrzeug verbunden werden.
ACHTUNG
Beachten Sie bitte, dass zur Benutzung
der Volvo On Call App sowohl der Besitzer
als auch das Fahrzeug über ein gültiges
Volvo On Call Abonnement verfügen müssen.
Kauf eines Gebrauchtfahrzeugs mit
Volvo On Call
Beim Kauf eines gebrauchten Volvo mit Volvo
On Call ist es wichtig, die Daten des Vorbesitzers zu löschen und die eigenen Daten einzugeben, damit der Dienst ordnungsgemäß
funktioniert. Wenden Sie sich hierzu an einen
Volvo Partner.
* Option/Zubehör.
5
VOLVO ON CALL
Kontrolle und Komfort mit der App
Volvo On Call
•
Hilfe über Volvo On Call* (S. 6)
Volvo On Call-Nutzer können über die App
Volvo On Call direkt auf Ihr Fahrzeug zugreifen4.
So lässt sich z. B. prüfen, ob vielleicht eine
Lampe ausgewechselt oder Scheibenreinigungsflüssigkeit nachgefüllt werden muss. Sie
können das Fahrzeug ver- und entriegeln, den
Kraftstoffstand prüfen und sich die nächste
Tankstelle anzeigen lassen. Auch die Vorklimatisierung kann eingestellt werden und wird
über die Standklima-Funktion oder per Fernstart des Fahrzeugs (ERS5) gestartet.
Die App Volvo On Call wird laufend aktualisiert. Aktuelle Informationen zu den für das
jeweilige Fahrzeugmodell verfügbaren Funktionen finden Sie unter support.volvocars.com.
Die App Volvo On Call ist für iOS, Android und
Windows Mobile erhältlich. Sie können die
App im Apple App Store, in Google Play und
im Windows Phone Store kostenlos herunterladen.
Themenbezogene Informationen
•
•
•
Volvo On Call* (S. 4)
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
Bei einer Reifenpanne, einem Motorschaden
oder einem Unfall kann Volvo On Call Ihnen
helfend zur Seite stehen.
Neben den Bedien- und Komfortfunktionen
über die App bietet Ihnen Volvo On Call über
die Tasten SOS und ON CALL an der Deckenkonsole auch akute Hilfe, wenn sich z. B. ein
Unfall oder ein Diebstahl ereignet oder Hilfe
am Straßenrand benötigt wird. Ein weiteres
Hilfeszenario ist die Fernentriegelung des
Fahrzeugs bei einem Schlüsselverlust.
Themenbezogene Informationen
•
•
•
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call*
(S. 9)
•
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
•
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
•
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
Erste Schritte mit Volvo On Call* (S. 5)
4 Die Voraussetzung hierfür ist, dass sowohl das Fahrzeug als auch das mobile
5 Engine Remote Start ist für bestimmte Märkte und Modelle verfügbar.
6
Hilfe über Volvo On Call*
Endgerät eine entsprechende Netzdeckung oder sonstigen Internetanschluss haben.
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
•
Kontrolle und Komfort mit der App Volvo
On Call (S. 6)
Automatischer Unfallalarm mit
Volvo On Call*
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
•
•
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Bei einem Unfall kann das Fahrzeug automatisch eine Meldung an das Volvo On Call Servicecenter oder die nächste Einsatzleitstelle
absetzen, von wo aus direkt Hilfe an den
Unfallort entsendet werden kann.
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
Volvo On Call Servicecenter6
Wenn das Sicherheitssystem des Fahrzeugs
ausgelöst wird, zum Beispiel bei einem Unfall,
bei dem Gurtstraffer oder Airbags eingesetzt
werden, wird automatisch eine Meldung an
das Volvo On Call-Servicecenter übermittelt.
Es geschieht Folgendes:
1.
Das Fahrzeug sendet automatisch eine
Meldung, die u.A. die Fahrzeugposition
enthält, an das Volvo On Call-Servicecenter.
2. Daraufhin stellt das Volvo On Call Servicecenter eine Sprechverbindung mit dem
Fahrer her, um das Ausmaß des Unfalls
und einen eventuellen Hilfebedarf zu erfragen.
3. Danach kontaktiert das Volvo On Call Servicecenter die benötigten Sicherheitsdienste (Polizei, Krankenwagen,
Abschleppwagen usw.).
6 Gilt
7 Gilt
Wenn keine Sprechverbindung hergestellt
werden kann, kontaktiert das Volvo On Call
Servicecenter die zuständigen Dienste, die
daraufhin die erforderlichen Maßnahmen einleiten.
Öffentliche Notrufnummer bevorzugen6
Es kann eingestellt werden, dass das Fahrzeug die öffentliche Notrufzentrale anruft,
statt das Volvo On Call Servicecenter. Siehe
hierzu separate Anweisungen.
Nächste Einsatzleitstelle7
Wenn z. B. bei einem Unfall das Sicherheitssystem des Fahrzeugs ausgelöst wird, sendet
das Fahrzeug automatisch eine Meldung an
die nächste Einsatzleitstelle. Es geschieht Folgendes:
1.
Die Einsatzleitstelle stellt eine Sprechverbindung mit dem Fahrer her, um das Ausmaß des Unfalls und eventuellen Hilfebedarf zu erfragen.
2. Die Einsatzstelle entsendet die benötigten
Sicherheitsdienste (Polizei, Krankenwagen, Abschleppwagen usw.) an den
Unfallort.
Alarmnummer
Bei Aktivierung des Unfallalarms versucht das
System, eine Verbindung zum Volvo On Call
Servicecenter im jeweiligen Land herzustellen.
für Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.
für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.
}}
* Option/Zubehör.
7
VOLVO ON CALL
||
Wenn dies nicht möglich ist, wird der Anruf
direkt an die Notrufnummer umgeleitet, die
am aktuellen Fahrzeugstandort gilt.
Themenbezogene Informationen
•
•
•
•
Volvo On Call* (S. 4)
Die Priorität zwischen Volvo On Call*-Servicecenter und Alarmzentrale festlegen
(S. 21)
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
•
•
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
•
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call*
(S. 9)
•
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
•
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
•
Volvo On Call* im Ausland (S. 17)
Akute Hilfe über Volvo On Call*
Nächste Einsatzleitstelle9
In einer Notsituation können Sie sich an das
Volvo On Call Servicecenter oder die nächste
Einsatzleitstelle wenden, indem Sie die SOSTaste drücken.
Um bei Erkrankung oder äußerer Bedrohung
gegen das Fahrzeug bzw. die Insassen Hilfe
zu rufen, kann die nächste Einsatzleitstelle
manuell alarmiert werden, indem die SOSTaste mindestens 2 Sekunden lang gedrückt
gehalten wird. Im Gespräch wird der Hilfebedarf (Polizei, Krankenwagen, Abschleppwagen
o. Ä.) geklärt, und die erforderlichen Einsatzkräfte werden an den Unfallort entsendet.
Volvo On Call Servicecenter8
Um bei Erkrankung oder äußerer Bedrohung
gegen das Fahrzeug bzw. die Insassen Hilfe
zu rufen, kann das Volvo On Call Servicecenter
manuell alarmiert werden, indem die SOSTaste mindestens 2 Sekunden lang gedrückt
wird. Das Volvo On Call Servicecenter wird
benachrichtigt, bekommt den Standort des
Fahrzeugs übermittelt und versucht daraufhin,
einen Sprechkontakt mit dem Fahrer herzustellen, um den Hilfsbedarf zu klären.
Wenn keine Sprechverbindung hergestellt
werden kann, kontaktiert das Volvo On Call
Servicecenter die zuständigen Rettungsdienste (Polizei, Krankenwagen, Abschleppdienst usw.), die daraufhin die erforderlichen
Maßnahmen einleiten.
Öffentliche Notrufnummer bevorzugen8
Es kann eingestellt werden, dass das Fahrzeug die öffentliche Notrufzentrale anruft,
statt das Volvo On Call Servicecenter. Siehe
hierzu separate Anweisungen.
ACHTUNG
Die SOS-Taste darf nur bei Unfällen,
Krankheit oder einer externen Bedrohung
des Fahrzeugs und seiner Insassen benutzt
werden. Die SOS-Funktion ist ausschließlich für Notfälle vorgesehen. Ein Missbrauch kann dazu führen, dass zusätzliche
Kosten entstehen.
Für alle anderen Dienste, einschließlich der
Pannenhilfe, kann die Volvo On Call-App
und die ON CALL-Taste verwendet werden10.
Alarmnummer
Bei Aktivierung des Unfallalarms versucht das
System, eine Verbindung zum Volvo On Call
Servicecenter im jeweiligen Land herzustellen.
8 Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.
9 Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.
10 Je nach Markt variieren die verfügbaren Dienste.
8
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
Wenn dies nicht möglich ist, wird der Anruf
direkt an die Notrufnummer umgeleitet, die
am aktuellen Fahrzeugstandort gilt.
Die Tasten ON CALL und SOS können deaktiviert werden, wenn die Fahrzeugelektrik in
Zündstellung I oder II steht oder der Motor
läuft:
1.
Tippen Sie auf Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Kommunikation
On Call.
Volvo
3. Zum Deaktivieren SOS/On Call-Taste
sperren auswählen.
Themenbezogene Informationen
•
•
•
•
Volvo On Call* (S. 4)
Die Priorität zwischen Volvo On Call*-Servicecenter und Alarmzentrale festlegen
(S. 21)
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
Hilfe am Straßenrand Volvo On
Call*
•
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
•
Volvo On Call* im Ausland (S. 17)
Über die Taste ON CALL oder die App Volvo
On Call können Sie Hilfe anfordern, wenn Sie
z. B. eine Reifenpanne haben, Ihnen der
Kraftstoff ausgegangen ist oder die Batterie
entladen ist.
Wenn die ON CALL-Taste am Dachhimmel
mindestens 2 Sekunden lang gedrückt wird,
so wird ein Sprechkontakt zwischen dem
Volvo On Call Servicecenter und den Fahrer
hergestellt. Dies geschieht, um zu klären, welche Hilfeleistung nötig ist.
Es ist auch möglich, das Volvo On Call Service
Center anzurufen, aber das Fahrzeug muss
online sein, damit der Kundenbetreuer den
Status des Fahrzeugs und die Position beziehen kann.
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
•
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
•
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call*
(S. 9)
•
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
•
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
}}
* Option/Zubehör.
9
VOLVO ON CALL
||
Themenbezogene Informationen
ACHTUNG
Die SOS-Taste darf nur bei Unfällen,
Krankheit oder einer externen Bedrohung
des Fahrzeugs und seiner Insassen benutzt
werden. Die SOS-Funktion ist ausschließlich für Notfälle vorgesehen. Ein Missbrauch kann dazu führen, dass zusätzliche
Kosten entstehen.
•
•
Volvo On Call* (S. 4)
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
•
Für alle anderen Dienste, einschließlich der
Pannenhilfe, kann die Volvo On Call-App
und die ON CALL-Taste verwendet werden11.
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
•
Die Tasten ON CALL und SOS können deaktiviert werden, wenn die Fahrzeugelektrik in
Zündstellung I oder II steht oder der Motor
läuft:
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
•
•
Volvo On Call* im Ausland (S. 17)
1.
Tippen Sie auf Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Kommunikation
On Call.
Volvo
3. Zum Deaktivieren SOS/On Call-Taste
sperren auswählen.
Der Dienst Pannenhilfe muss ggf. separat
abgeschlossen werden.
11
12
10
•
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
Ferngesteuerte Ver- und
Entriegelung mit Volvo On Call*
Über das Volvo On Call Service-Center kann
das Fahrzeug fernentriegelt werden. Die Verund Entriegelung kann auch über die Volvo
On Call App erfolgen.
Fernentriegelung über das Volvo On
Call Service-Center12
Wenn der Transponderschlüssel verloren oder
im Fahrzeug eingeschlossen wird, kann das
Volvo On Call Service-Center das Fahrzeug
innerhalb von 5 Tagen entriegeln, nachdem
sich der Fahrzeughalter mit einem gültigen
PIN-Code identifiziert hat. Danach entriegelt
das Volvo On Call Service-Center nach entsprechender Übereinkunft das Fahrzeug.
1.
Kontaktieren Sie das Volvo On Call Service-Center über die App Volvo On Call
oder rufen Sie dort an.
2. Wenn das Volvo On Call Service-Center
den Fahrzeughalter oder eine andere autorisierte Person über den PIN-Code identifiziert hat, wird nach entsprechender Übereinkunft ein Entriegelungssignal an das
Fahrzeug gesendet.
Je nach Markt variieren die verfügbaren Dienste.
Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
3. Einmal leicht auf die gummierte Druckplatte unter dem Griff des Kofferraumdeckels bzw. der Heckklappe drücken, um
das Fahrzeug zu entriegeln.
> Jetzt lassen sich alle Türen wie
gewohnt öffnen.
ACHTUNG
Wenn die gummierte Druckplatte an der
Heckklappe nicht innerhalb einer durch das
Volvo On Call Service Center vorbestimmten Zeit gedrückt wird, wird das Fahrzeug
wieder verriegelt.
ACHTUNG
Wenn das Fahrzeug z. B. in einem Parkhaus steht, kann die Fernentriegelungsfunktion ggf. durch einen schlechten Empfang eingeschränkt sein.
Fahrzeug über die App ver- oder
entriegeln
Der Status sämtlicher Türen und Fenster wird
angezeigt. Nach dem Verriegeln des Fahrzeugs können Sie das Fahrzeug bis zu fünf
Tage aus der Ferne ver- und entriegeln. Aus
Sicherheitsgründen wird zum Entriegeln des
Fahrzeugs über die App Volvo On Call Ihre
Volvo ID benötigt.
Themenbezogene Informationen
•
Kontrolle und Komfort mit der App Volvo
On Call (S. 6)
•
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
•
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
•
•
•
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
•
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
•
•
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
Diebstahlwarnung mit Volvo On
Call*
Wenn der Alarm des Fahrzeugs aktiv wird,
bekommt der Fahrzeugbesitzer eine Mitteilung an die Telefonnummer, die beim Händler
registriert wurde, und dann erfolgt eine PushNachricht an die App Volvo On Call.
Wenn die Alarmanlage nicht innerhalb kurzer
Zeit abgestellt wird, wird automatisch ein Mitarbeiter des Volvo On Call Service-Centers
alarmiert13. Daraufhin versucht der Mitarbeiter,
den Fahrzeughalter telefonisch zu erreichen.
Stellt sich heraus, dass Ihr Fahrzeug von einer
unberechtigten Person benutzt wird, kann
eine Ortung veranlasst werden. In diesem Fall
wird die Polizei eingeschaltet.
Beim Ausschalten der Alarmanlage mithilfe
des Transponderschlüssels wird die Funktion
unterbrochen.
Themenbezogene Informationen
•
Kontrolle und Komfort mit der App Volvo
On Call (S. 6)
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
•
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
•
•
•
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
* Option/Zubehör.
}}
11
VOLVO ON CALL
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo
On Call*14 orten
•
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
•
•
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Wenn Ihr Fahrzeug vermutlich gestohlen
wurde, können Sie sich zwecks Ortung über
die App Volvo On Call oder telefonisch an das
Volvo On Call Service-Center wenden.
Wenn das Fahrzeug gestohlen oder anderweitig unberechtigt genutzt wurde, kann der
Fahrzeughalter gemeinsam mit der Polizei und
dem Volvo On Call Service-Center entscheiden, das Fahrzeug zu orten. Das Volvo On Call
Service-Center schickt eine Mitteilung an das
Fahrzeug, um dessen Position zu ermitteln.
Danach wird die Polizei oder eine andere
zuständige Behörde informiert.
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
ACHTUNG
Dies gilt auch, wenn das Fahrzeug mithilfe
eines zugehörigen Schlüssels geöffnet und
gestohlen wurde.
Themenbezogene Informationen
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
•
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
•
•
•
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
•
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
•
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
•
•
•
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
Volvo On Call* im Ausland (S. 17)
ACHTUNG
Das Fahrzeug kann nur geortet werden,
wenn der Diebstahl bei der Polizei angezeigt wird. Die Herausgabe von Daten
durch Volvo On Call erfolgt ausschließlich
an die Polizei.
13
14
12
Gilt nicht für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.
Gilt nicht für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
Ferngesteuerte Wegfahrsperre15
mit Volvo On Call*
Im Falle eines Fahrzeugdiebstahls kann die
Wegfahrsperre aus der Distanz aktiviert werden16.
Bei einem Fahrzeugdiebstahl können Sie telefonisch oder über die Volvo On Call App Kontakt zum Volvo On Call Service-Center oder zu
den Behörden aufnehmen.
ACHTUNG
Dies gilt auch, wenn das Fahrzeug mithilfe
eines zugehörigen Schlüssels geöffnet und
gestohlen wurde.
Nach Rücksprache mit der Behörde deaktiviert das Volvo On Call Service-Center die
Transponderschlüssel und verhindert somit
das Starten des Fahrzeugs. Ein deaktiviertes
Fahrzeug kann nur wieder gestartet werden,
indem Sie das Volvo On Call Service-Center
kontaktieren und sich mit einem gültigen PINCode identifizieren. Daraufhin aktiviert das
Volvo On Call Service-Center das Fahrzeug
wieder.
15
16
17
Themenbezogene Informationen
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
•
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
•
•
•
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
•
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
•
•
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
Kundenbetreuung über Volvo On
Call*17
Drücken Sie die ON CALL-Taste, wenn Sie
allgemeine Fragen zu Ihrem Fahrzeug haben.
Bei Fragen zur Bedienung Ihres Fahrzeugs
können Sie durch Drücken der ON CALLTaste Kontakt zum Volvo On Call Service-Center aufnehmen. Dort sind unsere Mitarbeiter
rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Weitere Möglichkeiten, das Volvo On Call Service-Center zu erreichen, gibt es über die App
Volvo On Call und telefonisch.
Themenbezogene Informationen
•
•
•
•
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
•
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
•
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
•
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Gilt für bestimmte Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.
Nur, wo dies gesetzlich erlaubt ist, und dann in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden.
Gilt nicht für bestimmte Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.
}}
* Option/Zubehör.
13
VOLVO ON CALL
•
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
•
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
Senden von Zielen an das
Navigationssystem des Fahrzeugs
über Volvo On Call* Servicecenter
Wenden Sie sich an das Volvo On Call-Servicecenter, um sich Ziele direkt an das Navigationssystem18 des Fahrzeugs senden zu
lassen.
Drücken Sie auf die ON CALL-Taste am Dachhimmel des Fahrzeugs, wenn Sie Unterstützung beim Auffinden eines Restaurants, eines
Hotels, einer Werkstatt, einer Sehenswürdigkeit oder eines anderen Ziels benötigen. Ein
Kundenbetreuer sendet das Ziel zum Fahrzeug und das Ziel kann anschließend auf dem
Center Display als Zwischenziel oder Zielort
hinzugefügter werden.
•
Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*
(S. 11)
•
Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*
orten (S. 12)
•
Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo
On Call* (S. 13)
•
Kundenbetreuung über Volvo On Call*
(S. 13)
•
•
•
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
Es ist möglich, den Kundenbetreuer des Volvo
On Call Service-Centers um mehrere Zielorte
auf einmal zu bitten. Diese werden jedoch
eines nach dem anderen an das Fahrzeug
gesendet.
Themenbezogene Informationen
•
•
•
•
18
14
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
Betrifft bestimmte Märkte und Fahrzeuge mit Sensus Navigation*.
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*-Märkte
Hier sehen Sie eine Liste der Märkte, in
denen Volvo On Call zur Verfügung steht.
Nicht alle Dienste können in allen Märkten
genutzt werden. Welche Dienste, die je nach
Markt verfügbar sind, wird einzeln erläutert
und geht aus der Beschreibung des jeweiligen Dienstes hervor.
Markt
Albanien
Marktgruppe
A
Island
Markt
B
X
Marktgruppe
A
Portugal
X
X
Italien
X
Puerto Rico
Kanada
X
Rumänien
Kasachstan
X
Russland
B
China
X
X
Kosovo
X
Deutschland
X
X
Schweiz
X
Marktgruppe
A
Markt
B
X
XA
Tschechien
X
Australien
X
Kroatien
Belgien
X
Lettland
X
Serbien
X
Litauen
X
Slowakei
X
Slowenien
X
Bosnien und Herzegowina
Brasilien
X
Luxemburg
X
X
Bulgarien
X
Mazedonien
X
Spanien
X
Zypern
X
Malta
X
Großbritannien
X
Moldawien
X
Schweden
X
Montenegro
X
Südafrika
X
Dänemark
X
Estland
Finnland
Frankreich
X
X
Niederlande
X
Türkei
X
Norwegen
X
Weißrussland
Neuseeland
X
Ukraine
XA
Polen
X
Ungarn
X
Griechenland
Irland
X
X
X
X
* Option/Zubehör.
}}
15
VOLVO ON CALL
||
Markt
Marktgruppe
A
USA
X
Österreich
X
A
B
Volvo On Call*-Dienste nach
Märkten
Hier sehen Sie, in welcher Marktgruppe welche Volvo On Call-Dienste zur Verfügung stehen.
Dienste
Volvo On Call ist auf der Halbinsel Krim nicht verfügbar.
Themenbezogene Informationen
•
•
16
Volvo On Call* (S. 4)
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
Marktgruppe
A
B
App Volvo On Call
X
X
Automatischer Unfallalarm
X
X
Akuthilfe im Notfall
X
X
Pannenhilfe
X
X
Fernentriegelung über das
Servicecenter
X
Diebstahlwarnung über das
Servicecenter
X
Fahrzeugortung bei Diebstahl
X
Fernsteuerung der Wegfahrsperre
XA
Aktueller Stand
Volvo On Call steht in immer mehr Regionen
zur Verfügung. Den aktuellen Stand zur geografischen Verbreitung von Volvo On Call
erfahren Sie unter support.volvocars.com oder
von Ihrem Volvo Partner.
Dienste
Marktgruppe
A
B
Kundenbetreuung
X
XB
Senden von Zielen an das
Navigationssystem über das
Servicecenter
XA
A
B
Nur in bestimmten Volvo On Call-Märkten der Gruppe A
Nur in bestimmten Volvo On Call-Märkten der Gruppe B
Weitere Informationen auf der
Supportseite von Volvo Cars
Besuchen Sie support.volvocars.com für weitere Informationen über die Dienste und AppFunktionen von Volvo On Call.
Themenbezogene Informationen
•
•
Volvo On Call* (S. 4)
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call* Ruhezustand und
Verfügbarkeit
•
Volvo On Call*-Dienste nach Märkten
(S. 16)
Nach dem Entfernen des Transponderschlüssels stehen die Funktionen des Volvo On CallSystems noch eine Weile zur Verfügung.
Nachdem der Transponderschlüssel aus dem
Auto genommen wurde, sind die Funktionen
5 Tage dauerhaft und danach 17 Tage einmal
pro Stunde verfügbar. Nach insgesamt 22
Tagen wird das System abgeschaltet, bis das
Fahrzeug erneut gestartet wird19.
•
Volvo On Call* im Ausland (S. 17)
WARNUNG
Die Systeme des Dienstes funktionieren
nur in Zonen, in denen die Partner von
Volvo On Call über Mobilnetzdeckung verfügen sowie auf den Märkten, auf denen
Volvo On Call verfügbar ist.
Genau wie bei Mobiltelefonen können
atmosphärische Störungen oder eine unzureichende Senderabdeckung dazu führen,
dass eine Verbindung nicht hergestellt
werden kann, z. B. in dünn besiedelten
Gebieten.
Volvo On Call* im Ausland
Je nach Land können die verfügbaren Volvo
On Call-Dienste variieren.
Beim Drücken der SOS-Taste werden Sie
stets mit dem Volvo On Call Service-Center
des Landes verbunden, in dem Sie sich mit
Ihrem Fahrzeug befinden. Wenn kein Volvo
On Call Service-Center vorhanden ist, wird die
nächste Einsatzleitstelle kontaktiert.
Beim Drücken der ON CALL-Taste werden Sie
stets mit dem Volvo On Call Service-Center in
Ihrem Heimatland verbunden.
In Ländern ohne Roaming-Abkommen stehen
die Volvo On Call-Dienste jedoch nicht zur
Verfügung.
Wenden Sie sich für weitere Informationen an
einen Volvo Partner.
Themenbezogene Informationen
•
•
Volvo On Call* (S. 4)
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Themenbezogene Informationen
•
•
•
19
Volvo On Call* (S. 4)
Reservebatterie für Volvo On Call*
(S. 23)
Volvo On Call*-Märkte (S. 15)
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann variieren.
* Option/Zubehör.
17
VOLVO ON CALL
Telefonnummer des Volvo On Call*
Servicecenters
18
Land
Aus dem Inland
Aus dem Ausland
Albanien
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Australien
1800 186 586
Nicht zutreffend
Belgien
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnien und Herzegowina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasilien
0800 70 775 90
Nicht zutreffend
Bulgarien
+359 291 146
+359 291 146
Zypern
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Dänemark
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estland
80 07 777
+372 602 23 65
Finnland
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
Frankreich
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Griechenland
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irland
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Island
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Italien
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Kanada
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kasachstan
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
Land
Aus dem Inland
Aus dem Ausland
China
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Kroatien
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Lettland
800 070 77
+371 661 008 21
Litauen
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburg (Kundencenter in Belgien)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Mazedonien
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldawien
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Niederlande
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Norwegen
800 30 060
+47 22 32 39 50
Neuseeland
09 975 1948
+64 9 975 1948
Polen
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Puerto Rico
855 399 4691
+1 855 399 4691
Rumänien
313 200 200
+36 145 844 47
Russland
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Schweiz
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
}}
19
VOLVO ON CALL
||
Land
Aus dem Inland
Aus dem Ausland
Serbien
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Slowakei
+421 258 252 186
+421 258 252 186
Slowenien
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Spanien
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Großbritannien
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Schweden
020 55 55 66
+46 31 518 335
Südafrika
0800 698 6586
Nicht zutreffend
Tschechien
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Türkei
444 4 858
+90 212 356 13 17
Deutschland
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Weißrussland
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ukraine
0800 303 555
+380 444 950 078
Ungarn
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
USA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Österreich
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
Die Telefonnummer gilt nicht für den Informations- und Assistenzdienst oder die Pannenhilfe.
Themenbezogene Informationen
•
•
20
Volvo On Call* (S. 4)
Volvo On Call* Ruhezustand und Verfügbarkeit (S. 17)
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
Die Priorität zwischen Volvo On
Call*-Servicecenter und
Alarmzentrale festlegen20
ACHTUNG
Wenn der Kontakt mit dem Volvo On Call
Service-Center als bevorzugt behandelt
wird, dann werden mehr Informationen
vom Fahrzeug übertragen und es ist eine
umfangreichere Hilfe möglich, als dies über
die öffentliche Notrufzentrale möglich ist,
wenn diese als Primärkontakt angegeben
ist. Wenn der Kontakt mit dem ServiceCenter nicht hergestellt werden kann, dann
kontaktiert das Fahrzeug stattdessen die
öffentliche Notrufzentrale.
Wählen, ob das Fahrzeug in einer Notsituation das Volvo On Call Servicecenter oder die
Notrufzentrale anrufen soll.
In Fahrzeugen mit Volvo On Call21 ist es möglich, einzustellen, ob das Fahrzeug das Volvo
On Call-Servicecenter oder die öffentliche
Alarmzentrale anrufen soll, wenn der automatische Unfallalarm ausgelöst oder die SOSTaste benutzt wird.
Die Werkseinstellung des Fahrzeugs lautet,
zuerst das Volvo On Call-Servicecenter zu verständigen.
Wenn hingegen die öffentliche Notrufzentrale bevorzugt behandelt wird und der
Kontakt nicht hergestellt werden kann,
wird kein Versuch unternommen, stattdessen das Volvo On Call Service-Center zu
erreichen.
Um dies zu ändern:
1.
Tippen Sie im Topmenü des Center Displays auf Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Kommunikation
On Call.
Volvo
3. Wählen Sie Öffentl. Call Center prioritär
vor Volvo Call Center, wenn die öffentliche Notrufzentrale direkt kontaktiert werden soll.
20
21
22
Themenbezogene Informationen
•
Automatischer Unfallalarm mit Volvo On
Call* (S. 7)
•
Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)
PIN-Code für Volvo On Call*
Der PIN-Code wird aus Sicherheitsgründen
verwendet, um eine Person zu identifizieren,
die berechtigt sein soll, Volvo On Call-Dienste
in einem bestimmten Fahrzeug ausführen zu
dürfen.
Der vierstellige PIN-Code wird von dem Volvo
On Call Service Center oder einem Volvo-Vertragshändler automatisch generiert. Der Code
wird an den Besitzer des Fahrzeugs gesendet,
damit die Personen identifiziert werden können, die bestimmte Volvo On Call-Dienste in
Anspruch nehmen sollen.
Nutzung des Volvo On Call PIN-Codes
Der Volvo On Call PIN-Code ist aus Sicherheitsgründen für folgende Dienste erforderlich:
•
Verknüpfung zwischen der Volvo On CallApp und Ihrem Volvo
•
Fernentriegelung Ihres Fahrzeugs über
das Volvo On Call Service Center22
•
Falls Sie eine Nachverfolgung des gestohlenen Fahrzeugs über das Volvo On Call
Service Center starten22
Gilt nur für S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine und V60 Cross Country
Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.
Gilt nicht für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.
}}
* Option/Zubehör.
21
VOLVO ON CALL
||
•
Falls Sie neue App-Benutzer für Ihr Fahrzeug anlegen
•
Falls Sie Ihr Volvo On Call-Abonnement
über die App beenden, z. B. bei einem
Besitzerwechsel.
PIN-Code vergessen oder
Änderungswunsch
Wenn Sie den PIN-Code vergessen haben
oder ändern möchten (z. B. beim Kauf eines
Gebrauchtwagens mit Volvo On Call) wenden
Sie sich bitte an
•
•
einen Volvo-Vertragshändler oder
Center22
an das Volvo On Call Service
(über die ON CALL-Taste, die Volvo On
Call-App oder direkt per Telefon).
Daraufhin wird dem Fahrzeughalter ein neuer
Code zugeschickt.
Ein falscher PIN-Code wurde
wiederholt in die App eingegeben
Wenn zehnmal hintereinander ein falscher
PIN-Code eingegeben wird, dann wird das
Konto gesperrt. Um die App wieder benutzen
zu können, muss ein neuer PIN-Code festgelegt und ein neues App-Konto erstellt werden.
Gehen Sie dazu so vor, wie beim Erstellen des
früheren App-Kontos.
22
22
Unterschied zwischen dem Volvo ID
Passwort und dem Volvo On Call PINCode
Das Volvo ID- Passwort, um sich in der Volvo
On Call App anzumelden. Der PIN-Code für
Volvo On Call ist der vierstellige Code, der für
oben genannte Dienste verwendet wird. Der
PIN-Code weist nach, dass der Benutzer
berechtigt ist.
Themenbezogene Informationen
•
•
•
Volvo On Call* (S. 4)
Erste Schritte mit Volvo On Call* (S. 5)
Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit
Volvo On Call* (S. 10)
•
Kontrolle und Komfort mit der App Volvo
On Call (S. 6)
•
Ein Fahrzeug mit Volvo On Call* kaufen
oder verkaufen (S. 22)
Ein Fahrzeug mit Volvo On Call*
kaufen oder verkaufen
Bei einem Halterwechsel ist es wichtig, den
Volvo On Call-Dienst zu beenden.
Volvo On Call-Dienst beenden
Wenden Sie sich bei einem Besitzerwechsel
an einen Volvo Partner oder Händler, um den
Dienst zu beenden. Der Händler hebt das
Abonnement auf und löscht den Dienstverlauf.
Der Dienst kann auch über die Volvo On CallApp beendet werden.
Bei einem Besitzerwechsel müssen die persönlichen Einstellungen und Benutzerdaten
auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt
werden, siehe. Dies erfolgt über das Einstellungsmenü im Center Display.
Der Besitzer soll bei dem Verkauf des Fahrzeugs seine Volvo ID nicht ändern oder
löschen. Die Volvo ID ist persönlich. Der Fahrzeugbesitz sowie die Verknüpfung zwischen
der App Volvo On Call und dem Fahrzeug ist
dagegen zu beenden.
Besitzer/Halterwechsel beim Wechsel
in ein anderes Land
Wenn ein Fahrzeug gekauft und in ein anderes
Land importiert wird, dann sollte der Besitzer
auf jeden Fall einen Händler in dem Land aufsuchen, in dem das Fahrzeug gekauft wird.
Dieser wird alle Kundendaten in seinem Sys-
Gilt nicht für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
tem löschen. In dem Land, in welches das
Fahrzeug importiert wird, sollte der neue
Besitzer einen Händler aufsuchen, um Hilfe
bei der Einrichtung des Volvo On Call-Dienstes zu bekommen.
Volvo On Call-Dienst starten
Beim Kauf eines Gebrauchtfahrzeugs mit
Volvo On Call:
Der neue Fahrzeughalter wendet sich an den
Volvo-Händler, der die Restzeit des Abonnements auf ihn überschreibt. Falls nicht bereits
geschehen, löscht der Händler die Daten des
Vorbesitzers. Damit Volvo On Call funktioniert
und der Vorbesitzer keinen Zugriff mehr auf
die Volvo On Call-Dienste hat, müssen die
Kontaktdaten aktualisiert werden.
Themenbezogene Informationen
•
Kontrolle und Komfort mit der App Volvo
On Call (S. 6)
•
•
PIN-Code für Volvo On Call* (S. 21)
Telefonnummer des Volvo On Call* Servicecenters (S. 18)
Reservebatterie für Volvo On Call*
Wenn die Hauptbatterie leer ist, wird die
Reservebatterie von Volvo On Call als
Backup-Batterie verwendet, damit das System weiterhin benutzt werden kann.
Die Reservebatterie hat eine begrenzte Kapazität. Wenn die Batterie gewartet oder ausgetauscht werden muss, erscheint eine Meldung
- Volvo On Call Service erforderlich - im
Fahrerdisplay.
Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird
wenden Sie sich an eine Volvo-Vertragswerkstatt.
Themenbezogene Informationen
•
Volvo On Call* (S. 4)
Der Volvo-Händler informiert den neuen Besitzer über den Status des Volvo On Call-Abonnements für das Fahrzeug. Der neue Besitzer
erhält einen persönlichen vierstelligen PINCode, der benötigt wird, um sich als Besitzer
(oder andere berechtigte Person) zur authentifizieren und Zugang zu bestimmten Diensten
zu erhalten. Wenn der Besitzer nicht bereits
eine Volvo ID hat, muss diese angelegt werden und danach mit der Volvo On Call-App
und dem Fahrzeug verknüpft werden.
* Option/Zubehör.
23
VOLVO ON CALL
Volvo On Call* und
personenbezogene Daten
versendet das Fahrzeug automatisch eine
Mitteilung mit bestimmten Informationen.
Diese Mitteilung enthält folgende Informationen: Fahrzeug-Identifikationsnummer
(VIN), Uhrzeit, zu welcher der Dienst
genutzt wurde, Art des Dienstes, ob Airbags ausgelöst wurden, ob Gurtstraffer
ausgelöst wurden, aktuelle Kraftstoffmenge, aktuelle Temperatur im und außerhalb des Fahrzeugs, ob Türen und Fenster
verriegelt oder offen sind sowie die sechs
letzten Positionen des Fahrzeugs.
Personenbezogene Daten, die vom Volvo On
Call-Dienst verarbeitet werden.
Volvo Car Corporation trägt die Verantwortung für die personenbezogenen Daten, die in
Zusammenhang mit dem Dienst verarbeitet
werden. Jegliche Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Treu und Glauben und
gemäß den geltenden Gesetzen zur Verarbeitung persönlicher Daten.
Zweck der Verarbeitung
Die personenbezogenen Daten werden von
Volvo Cars und seinen Vertragspartnern innerhalb und außerhalb der EU bzw. des EWR verarbeitet, um den Dienst bereitzustellen und
weiterzuentwickeln.
Welche personenbezogenen Daten
verarbeitet werden
Die personenbezogenen Daten, die in Zusammenhang mit Volvo On Call verarbeitet werden, bestehen hauptsächlich aus folgenden
drei Kategorien.
24
•
Personenbezogene Daten, die der Kunde
bei Aktivierung von Volvo On Call und
anderen Kontakten mit Volvo Cars angibt,
wie Name, Adresse, Telefonnummer
sowie Art und Dauer des Dienstes.
•
Wenn Volvo On Call infolge eines entsprechenden Ereignisses genutzt wird,
•
Weitere Informationen, die sich dem Kunden zuordnen lassen, sind Telefongespräche mit Personen im Fahrzeug, von welchem Servicecenter der Dienst bereitgestellt wurde und Aufzeichnungen des Kundenbetreuers.
Wer Zugang zu den
personenbezogenen Daten hat
Zur Bereitstellung des Dienstes beauftragt
Volvo Vertragspartner. Diese Vertragspartner
arbeiten im Auftrag von Volvo Cars und dürfen
die personenbezogenen Daten ausschließlich
in dem Ausmaß verarbeiten, wie es zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist. Alle Vertragspartner sind vertraglich dazu verpflichtet,
die personenbezogenen Daten vertraulich zu
behandeln und gemäß den geltenden Gesetzen zu verarbeiten.
Speicherung der Daten
Die personenbezogenen Daten, die zur Bereitstellung des Volvo On Call-Dienstes erforderlich sind, werden für die Dauer des Vertrags
und nach dessen Ablauf so lange gespeichert,
wie es gemäß den geltenden Gesetzen und
anderen Vorschriften für die Pflichterfüllung
durch Volvo Cars erforderlich ist. Daten, die
durch das Eintreten von Ereignissen erstellt
werden, welche die Nutzung von Volvo On
Call nach sich ziehen, werden 100 Tage nach
Eintreten des Ereignisses gelöscht.
Berichtigung und Registerauszug
Privatpersonen haben das Recht auf Berichtigung falscher Angaben und Bereitstellung
eines Registerauszugs, aus dem hervorgeht,
welche personenbezogenen Daten verarbeitet
werden. Wenden Sie sich bitte an die VolvoKundenbetreuung, wenn Sie falsche Daten
berichtigen lassen möchten. Der Antrag auf
Bereitstellung eines Registerauszugs ist
schriftlich zu stellen und vom Antragsteller
eigenhändig zu unterzeichnen; weiterhin müssen Name, Adresse und Kundennummer des
Antragstellers auf dem Antrag angegeben
sein. Der Antrag ist an die folgende Adresse zu
schicken: Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Göteborg, Schweden.
* Option/Zubehör.
VOLVO ON CALL
Einwilligung in die Verarbeitung
personenbezogener Daten
Durch die Aktivierung des Abonnements
gemäß den Anweisungen in diesem Dokument willigt der Benutzer in die Verarbeitung
der personenbezogenen Daten ein, die im
Zusammenhang mit dem Volvo On Call-Dienst
erfolgt.
Themenbezogene Informationen
•
Volvo On Call* (S. 4)
* Option/Zubehör.
25
TP 30160 (German), AT 1917, MY20, Copyright © 2000-2019 Volvo Car Corporation
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