V O LV O O N CA LL VOLVO ON CALL Tässä julkaisussa kuvaillaan Volvo On Call -järjestelmän toimintatapa. Teemme jatkuvasti kehitystyötä parantaaksemme tuotteitamme. Muutosten takia tämän täydennysosan tiedot, kuvaukset ja kuvat voivat erota auton varustelusta. Pidätämme itsellämme oikeuden tehdä muutoksia ennalta ilmoittamatta. SISÄLTÖ VOLVO ON CALL 2 Volvo On Call* 4 Volvo On Call* -järjestelmän käytön aloittaminen 5 Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa 5 Volvo On Call* auttaa 6 Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta 6 Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla 8 Volvo On Call*-tienvarsiapu 9 Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla 9 Varashälytys ja Volvo On Call* 10 Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call -järjestelmän* avulla 11 Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* 12 Asiakaspalvelu Volvo On Call -järjestelmän kautta* 12 Lähettäkää määränpäitä auton navigointijärjestelmään Volvo On Call* palvelukeskuksen kautta 13 Volvo On Call* -markkina-alueet 13 Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue 15 Volvo On Call* -järjestelmän saatavuus 15 Volvo On Call* ulkomailla 16 Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero 17 Priorisointi Volvo On Call* -palvelukeskuksen ja hälytyskeskuksen välillä 20 Volvo On Call*-palvelun PIN-koodi 20 Volvo On Call* -järjestelmällä varustetun auton ostaminen tai myyminen 21 Volvo On Call -järjestelmän* vara-akku 22 Henkilötiedot ja Volvo On Call* 22 VOLVO ON CALL VOLVO ON CALL Volvo On Call* Volvo On Call antaa suoran yhteyden autoon, lisää mukavuutta ja auttaa vuorokauden ympäri. Toiminnot ovat käytettävissä Volvo On Call -sovelluksen1 ja katossa olevien ON CALL- sekä SOS -painikkeiden kautta: HUOM SOS-painiketta saa käyttää vain onnettomuuksien, sairauden tai autoon ja sen matkustajiin kohdistuvan ulkoisen uhan yhteydessä. SOS-toiminto on tarkoitettu vain hätätilanteisiin. Volvo On Call -sovellusta ja ON CALL-painiketta voidaan käyttää kaikkiin muihin palveluihin2, mukaan lukien tienvarsiapu. Aiheeseen liittyvät tiedot • Volvo On Call* -järjestelmän käytön aloittaminen (s. 5) • Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa (s. 5) • • • • Volvo On Call-järjestelmä Auto voidaan esim. lukita tai sen lukitus avata tai polttoainemäärä tarkistaa suoraan puhelimesta Volvo On Call -sovellusta käyttäen. Onnettomuustilanteessa auton luo voidaan lähettää kiireellistä apua, esim. ambulanssi tai poliisi, ja vähemmän kiireellisissä ongelmissa, esim. rengasrikon sattuessa, paikalle voidaan kutsua tienvarsiapua. 1 2 4 Volvo On Call* auttaa (s. 6) Henkilötiedot ja Volvo On Call* (s. 22) Volvo On Call* -järjestelmän saatavuus (s. 15) Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) Volvo On Call -järjestelmä on yhdistetty auton turvallisuus- ja hälytysjärjestelmään sekä auton muihin järjestelmiin, esimerkiksi lukkoihin ja ilmastointiin. Tiedonsiirto Volvo On Call -palvelukeskuksen ja Volvo On Call -sovelluksen välillä tapahtuu auton sisäisen modeemin kautta. GNSS (Global Navigation Satellite System) -järjestelmää käytetään auton paikantamiseen. Ottakaa yhteys palvelukeskukseen Yhteyden ottamiseen Volvo On Call -palvelukeskukseen käytetään auton ON CALL -painiketta tai Volvo On Call -sovellusta. Volvo On Call -palvelukeskukseen voidaan myös soittaa puhelimella. Sovellustoiminnot vaihtelevat markkina-alueelta toiselle. Palvelut vaihtelevat markkina-alueittain. * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL Volvo On Call* -järjestelmän käytön aloittaminen Volvo ID ja Volvo On Call -sovelluksen yhdistäminen autoon Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa Tässä artikkelissa kuvaillaan, miten Volvo On Call -järjestelmän käyttö aloitetaan. Volvo On Call -järjestelmän käyttämiseen tarvitaan Volvo ID. Kun Volvo ID on luotu, Volvo On Call -sovellus on yhdistettävä autoon. Volvo On Call -käyttäjällä on aina suora yhteys autoonsa Volvo On Call -sovelluksen kautta. Volvo On Call -järjestelmän aktivointi Asiakkaan noutaessa auton jälleenmyyjä aktivoi Volvo On Call -järjestelmän ja omistaja saa automaattisesti luodun PIN-koodin Volvo On Call -järjestelmää varten. PIN-koodia käytetään turvallisuussyistä auton omistajan (tai muun hyväksytyn henkilön, kuten perheenjäsenen) tunnistamiseen ja se toimii auton avaimen tavoin. Volvo On Call -järjestelmällä varustetun käytetyn auton ostaminen Volvo On Call -tilaus Aiheeseen liittyvät tiedot Autossa on oltava voimassa oleva Volvo On Call tilaus. • • Tilaus aloitetaan auton oston yhteydessä ja tällöin järjestelmä aktivoidaan. Tilaus on ajallisesti rajoitettu, mutta sitä voidaan jatkaa, ja voimassaolo riippuu markkina-alueesta. Ottakaa yhteys Volvon jälleenmyyjään saadaksenne apua. Ostettaessa käytetty Volvo, jossa on Volvo On Call -järjestelmä, on tärkeää poistaa aikaisemman omistajan data ja lisätä omat tiedot, jotta palvelu toimii. Käykää Volvon jälleenmyyjän luona saadaksenne apua. Volvo On Call*-palvelun PIN-koodi (s. 20) Volvo On Call* -järjestelmällä varustetun auton ostaminen tai myyminen (s. 21) Volvo On Call -sovellusta päivitetään jatkuvasti. Ajantasaiset tiedot eri automalleihin saatavina olevista toiminnoista löytyvät osoitteesta support.volvocars.com. • Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) Volvo On Call -sovellus on saatavana iOS-, Android- ja Windows Mobile -käyttöjärjestelmiin. Ladatkaa se ilmaiseksi Apple Appstore-, Google Play- tai Windows Phone Store -kaupasta. • Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa (s. 5) Aiheeseen liittyvät tiedot HUOM Automaattinen törmäyshälytys, SOS-painike ja tienvarsiapu On Call -painikkeen kautta toimivat myös ilman tilausta. 3 Käyttäjä voi esimerkiksi tarkistaa, onko polttimoita vaihdettava tai huuhtelunestettä lisättävä. Auto voidaan lukita ja sen lukitus avata, polttoainemäärä tarkistaa ja lähin huoltoasema näyttää. Myös esi-ilmastointi voidaan asettaa ja käynnistää auton pysäköinti-ilmastoinnin tai auton etäkäynnistyksen (ERS3) kautta. • • Volvo On Call* (s. 4) Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) • Volvo On Call* -järjestelmän käytön aloittaminen (s. 5) • Volvo On Call* auttaa (s. 6) Engine Remote Start on saatavana tietyillä markkina-alueilla ja tiettyihin malleihin. * Valinnais-/lisävaruste. 5 VOLVO ON CALL Volvo On Call* auttaa Volvo On Call voi antaa lisäturvaa ja tarjota apua esim. rengasrikon, moottorin sammumisen tai onnettomuuden tapauksessa. Volvo On Call tarjoaa sovelluksen kautta lisämukavuutta ja -hallintaa ja lisäksi monia apupalveluja katon SOS- ja ON CALL -painiketta painettaessa sekä kiireellistä apua onnettomuuden, varashälytyksen, tienvarsiavun ja lukituksen etäavauksen tapauksessa. • Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta Törmäystilanteessa auto voi ilmoittaa törmäyksestä automaattisesti Volvo On Call -palvelukeskukseen tai lähimpään hälytyskeskukseen, joka voi lähettää paikalle kiireellistä apua. Aiheeseen liittyvät tiedot • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) • • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) • • 6 Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) • Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) • Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa (s. 5) • Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) • Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL Volvo On Call Palvelukeskus4 Kun auton turvajärjestelmä laukeaa, esimerkiksi onnettomuustilanteessa, jossa saavutetaan turvavyönkiristimen tai turvatyynyn aktivointitaso, lähetetään automaattisesti signaali Volvo On Call palvelukeskukseen. Seuraavaa tapahtuu: 1. Autosta lähetetään automaattisesti mm. auton sijainnin sisältävä ilmoitus Volvo On Call -palvelukeskukseen. 2. Volvo On Call:n palvelukeskus avaa sen jälkeen puheyhteyden auton kuljettajan kanssa ja yrittää selvittää törmäyksen laajuuden ja avuntarpeen. 3. Volvo On Call:n palvelukeskus ottaa sen jälkeen yhteyden tarvittaviin apuvoimiin (poliisi, ambulanssi, hinausapu yms.). Jos puheyhteyttä ei saada aikaan, Volvo On Call:n asiakaspalvelukeskus ottaa yhteyden ko. viranomaisiin, jotka avustavat sopivalla toimenpiteellä. Virallisen hätänumeron priorisointi4 Auto voidaan asettaa soittamaan viralliseen hätäkeskukseen Volvo On Call -palvelukeskuksen sijasta. Lukekaa erilliset ohjeet. Lähin hälytyskeskus5 Kun auton turvajärjestelmä laukeaa, esimerkiksi onnettomuustilanteessa, jossa saavutetaan turvavyönkiristimen tai turvatyynyn aktivointitaso, lähe- 4 Koskee 5 Koskee tetään automaattisesti signaali suoraan lähimpään hälytyskeskukseen. Seuraavaa tapahtuu: • Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) 1. Hälytyskeskus avaa puheyhteyden auton kuljettajan kanssa ja yrittää selvittää törmäyksen laajuuden ja avuntarpeen. • Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) • Volvo On Call* ulkomailla (s. 16) 2. Hälytyskeskus lähettää tarvittavaa apua (poliisi, ambulanssi, hinausauto jne.). Hälytysnumero Kun törmäyshälytys aktivoidaan, järjestelmä yrittää saada aikaan yhteyden maan Volvo On Call palvelukeskuksen kanssa. Jos tämä ei ole mahdollista, puhelu menee suoraan asetettuun hälytysnumeroon alueella, jolla auto on. Aiheeseen liittyvät tiedot • • Volvo On Call* (s. 4) Priorisointi Volvo On Call* -palvelukeskuksen ja hälytyskeskuksen välillä (s. 20) • • Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) • • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) • Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. * Valinnais-/lisävaruste. 7 VOLVO ON CALL Kiireellistä apua Volvo On Call* järjestelmän avulla Painakaa SOS-painiketta ottaaksenne hätätilanteessa yhteyden Volvo On Call -palvelukeskukseen tai lähimpään hälytyskeskukseen. hälytyskeskukseen voidaan ottaa yhteyttä painamalla SOS-painiketta vähintään 2 sekuntia. Puheyhteyttä käytettäessä määritetään avuntarve (poliisi, ambulanssi, hinausauto jne.) ja lähetetään apua auton luokse. Volvo On Call Palvelukeskus6 HUOM Sairastumisen tai autoon tai matkustajiin kohdistuvan ulkopuolisen uhan tapauksessa Volvo On Call -palvelukeskukseen voidaan ottaa yhteyttä painamalla SOS-painiketta vähintään 2 sekuntia. Volvo On Call -palvelukeskus saa tiedon asiasta, selvittää auton sijainnin ja yrittää muodostaa puheyhteyden kuljettajan kanssa avuntarpeen selvittämiseksi. Jos puheyhteyttä ei saada aikaan, Volvo On Call asiakaspalvelukeskus ottaa yhteyden asian edellyttämiin tahoihin (poliisi, ambulanssi, hinausauto jne.), jotka avustavat sopivalla toimenpiteellä. priorisointi6 Virallisen hätänumeron Auto voidaan asettaa soittamaan viralliseen hätäkeskukseen Volvo On Call -palvelukeskuksen sijasta. Lukekaa erilliset ohjeet. Lähin hälytyskeskus7 Sairastumisen tai autoon tai matkustajiin kohdistuvan ulkopuolisen uhan tapauksessa lähimpään SOS-painiketta saa käyttää vain onnettomuuksien, sairauden tai autoon ja sen matkustajiin kohdistuvan ulkoisen uhan yhteydessä. SOS-toiminto on tarkoitettu vain hätätilanteisiin. Volvo On Call -sovellusta ja ON CALL-painiketta voidaan käyttää kaikkiin muihin palveluihin8, mukaan lukien tienvarsiapu. • • Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) • • Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) • Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) • Volvo On Call* ulkomailla (s. 16) Hälytysnumero Kun törmäyshälytys aktivoidaan, järjestelmä yrittää saada aikaan yhteyden maan Volvo On Call palvelukeskuksen kanssa. Jos tämä ei ole mahdollista, puhelu menee suoraan asetettuun hälytysnumeroon alueella, jolla auto on. Aiheeseen liittyvät tiedot • • Volvo On Call* (s. 4) Priorisointi Volvo On Call* -palvelukeskuksen ja hälytyskeskuksen välillä (s. 20) 6 Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. 7 Koskee B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. 8 Palvelut vaihtelevat markkina-alueittain. 8 * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL Volvo On Call*-tienvarsiapu Esimerkiksi rengasrikon, polttoaineen loppumisen tai akun latauksen tyhjenemisen tapauksessa voidaan kutsua apua ON CALL -painikkeella tai Volvo On Call -sovelluksella. Jos katon ON CALL -painiketta pidetään vähintään 2 sekuntia painettuna, Volvo On Call -palvelukeskuksen ja kuljettajan välille muodostetaan puheyhteys. Tällöin voidaan sopia tarvittavasta avusta. HUOM SOS-painiketta saa käyttää vain onnettomuuksien, sairauden tai autoon ja sen matkustajiin kohdistuvan ulkoisen uhan yhteydessä. SOS-toiminto on tarkoitettu vain hätätilanteisiin. Volvo On Call -sovellusta ja ON CALL-painiketta voidaan käyttää kaikkiin muihin palveluihin9, mukaan lukien tienvarsiapu. Tiepalvelun palvelu voidaan joutua merkitsemään erikseen. • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla • Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Auton lukitus voidaan avata etäältä Volvo On Call -palvelukeskuksen kautta. Auto voidaan myös lukita ja sen lukitus avata Volvo On Call -sovelluksen kautta. • • Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) • Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) • • Volvo On Call* ulkomailla (s. 16) Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) Lukituksen etäavaus Volvo On Call palvelukeskuksen kautta10 Jos auton etäavain on kadonnut tai tullut lukituksi autoon, on mahdollista etäavata auton lukitus lähimpien 5 vuorokauden aikana Volvo On Call palvelukeskuksen avulla, kun vaadittu vahvistus hyväksytyllä PIN-koodilla on saatu. Sen jälkeen Volvo On Call -palvelukeskus avaa lukituksen etätoimintona sopimuksen mukaisesti. 1. Ottakaa yhteyttä Volvo On Call -palvelukeskukseen Volvo On Call -sovelluksen kautta (tai soittakaa puhelimella). 2. Kun Volvo On Call -palvelukeskus on varmistanut auton omistajan tai muun auktorisoidun henkilön PIN-koodilla, lähetetään sopimuksen mukaan autoon signaali lukituksen avaamisesta. Aiheeseen liittyvät tiedot • • Volvo On Call* (s. 4) Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) 9 Palvelut vaihtelevat markkina-alueittain. 10 Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. }} * Valinnais-/lisävaruste. 9 VOLVO ON CALL || 3. Avatkaa auton lukitus painamalla kerran kevyesti kumipintaista painolevyä tavaratilan luukun/takaluukun kahvan alapuolella. > Nyt kaikki ovet voidaan avata normaalisti. HUOM Jos tavaratilan luukun/takaluukun kumipintaista levyä ei paineta sisään Volvo On Call palvelukeskuksen määrittelemässä ajassa, auto lukitaan uudelleen. HUOM Jos auto seisoo esim. pysäköintihallissa, huono vastaanotto saattaa rajoittaa lukituksen etäavauksen toimintaa. • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) • • • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) • Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) • • Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) Varashälytys ja Volvo On Call* Kun auton hälytys aktivoituu, auton omistaja saa ilmoituksen jälleenmyyjän rekisteröimään puhelinnumeroon ja sitten push-ilmoituksen Volvo On Call -sovellukseen. Jos hälytystä ei kytketä pois lyhyehkön ajan sisällä, Volvo On Call -palvelukeskuksen päivys- Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) Lukitseminen/lukituksen avaaminen sovelluksen kautta Kaikkien ovien ja ikkunoiden tila näytetään. Kuljettaja voi lukita auton ja avata sen lukituksen viiden vuorokauden kuluessa lukitsemisen jälkeen. Turvallisuussyistä tarvitaan oma Volvo ID -salasananne, kun auton lukitus avataan Volvo On Call sovelluksella. Aiheeseen liittyvät tiedot 10 • Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa (s. 5) • Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL täjä saa automaattisesti hälytyksen11. Päivystäjä yrittää saada puhelimitse yhteyden auton omistajaan. Jos osoittautuu, että autoa käyttää joku asiaankuulumaton henkilö, sen jäljitys voidaan käynnistää. Jos hälytys suljetaan etäavaimella, palvelu keskeytetään. Aiheeseen liittyvät tiedot • Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa (s. 5) • Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) • • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) • Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) • Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) • • Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) 11 12 Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call -järjestelmän*12 avulla • Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Epäiltäessä auton tulleen varastetuksi Volvo On Call -palvelukeskukseen voidaan ottaa yhteyttä Volvo On Call -sovelluksen kautta tai puhelimitse, jotta auto voidaan yrittää löytää. • • Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) • • Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) • Volvo On Call* ulkomailla (s. 16) Jos on havaittu auton varastaminen tai muu luvaton käyttöönotto, auton omistaja voi yhdessä poliisin ja Volvo On Call-palvelukeskuksen kanssa sopia auton jäljittämisestä. Volvo On Call-palvelukeskus lähettää autoon ilmoituksen auton sijainnin määrittämisestä. Sen jälkeen otetaan yhteys poliisiin tai muuhun viranomaiseen. Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) HUOM Tämä pitää paikkansa myös silloin, jos auto on avattu ja varastettu sen avaimen avulla. Aiheeseen liittyvät tiedot • Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) Ei koske B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. Ei koske B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. * Valinnais-/lisävaruste. 11 VOLVO ON CALL Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto13 Volvo On Calljärjestelmällä* • • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) Jos auto varastetaan, sen käynnistyksenesto voidaan aktivoida etäältä. • • Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) • • Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) Jos auto on varastettu, omistaja voi ottaa yhteyttä Volvo On Call -palvelukeskukseen (puhelimitse tai Volvo On Call -sovelluksella) tai viranomaisiin. HUOM Tämä pitää paikkansa myös silloin, jos auto on avattu ja varastettu sen avaimen avulla. Oltuaan yhteydessä viranomaisiin Volvo On Callpalvelukeskus deaktivoi etäavaimet auton käynnistämisen estämiseksi. Deaktivoitu auto voidaan käynnistää uudelleen vain ottamalla yhteys Volvo On Call:n palvelukeskukseen ja sen jälkeen hyväksytyllä PIN-koodilla tehdyllä vahvistuksella. Sen jälkeen Volvo On Call:n palvelukeskus aktivoi auton. Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) Asiakaspalvelu Volvo On Call järjestelmän kautta*14 Painakaa ON CALL -painiketta, jotta saatte vastauksia asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin. Jos teillä on kysyttävää auton käyttämisestä, voitte ottaa ON CALL -painikkeella yhteyden Volvo On Call -palvelukeskukseen. Päivystäjä vastaa vuorokauden ympäri. Aiheeseen liittyvät tiedot • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) • • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) • • Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) • Aiheeseen liittyvät tiedot • • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) 13 12 Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) • • Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) Koskee tiettyjä A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL Lähettäkää määränpäitä auton navigointijärjestelmään Volvo On Call* -palvelukeskuksen kautta Ottakaa yhteys Volvo On Call -palvelukeskukseen lähettääksenne määränpäitä suoraan auton navigointijärjestelmään15. • Asiakaspalvelu Volvo On Call -järjestelmän kautta* (s. 12) • • Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) • Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) Painakaa ON CALL -painiketta auton katossa saadaksenne apua esim. ravintolan, hotellin, korjaamon, nähtävyyden tai muun kohteen löytämiseen. Operaattori lähettää kohteen autoon ja se voidaan lisätä välietapiksi tai matkan määränpääksi keskinäytössä. Aiheeseen liittyvät tiedot Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) Volvo On Call* -markkina-alueet Tässä on luettelo markkina-alueista, joilla Volvo On Call on käytössä. Kaikki palvelut eivät ole käytettävissä molemmilla markkina-aluetyypeillä. Markkina-aluekohtaisesti saatavilla olevat palvelut on selostettu erikseen ja ne ilmenevät kunkin palvelun kuvauksesta. Markkina-alue Markkina-aluetyyppi A Albania Belgia B X X Bosnia ja Hertsegovina X • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) Bulgaria X • • Volvo On Call*-tienvarsiapu (s. 9) Kypros X Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Tanska • • Varashälytys ja Volvo On Call* (s. 10) • Varastetun auton jäljittäminen Volvo On Call järjestelmän* avulla (s. 11) Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä* (s. 12) Brasilia X Viro X Suomi X Ranska X Kreikka Irlanti 14 15 X X X Ei koske tiettyjä B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. Koskee tiettyjä markkina-alueita ja autoja, joissa on Sensus Navigation*. }} * Valinnais-/lisävaruste. 13 VOLVO ON CALL || Markkina-alue Markkina-aluetyyppi A B Markkina-aluetyyppi A Islanti X Portugali Israel X Romania B X X Italia X Venäjä Kanada X Tšekki Kazakstan X Saksa X Kiina X Sveitsi X X X Serbia X Kroatia X Slovakia X Latvia X Slovenia X Liettua X Espanja X Iso-Britannia X X X Uusimmat tiedot Volvo On Call tulee saataville yhä useammissa paikoissa. Voitte tarkistaa uusimmat tiedot Volvo On Call -toiminnon saatavuudesta eri alueilla osoitteessa support.volvocars.com tai ottamalla yhteyden Volvon jälleenmyyjään. Aiheeseen liittyvät tiedot X Kosovo Luxemburg 14 Markkina-alue Makedonia X Ruotsi Malta X Turkki Moldavia X Valko-Venäjä Montenegro X Ukraina X X • • Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) X X Alankomaat X Unkari Norja X USA X Puola X Itävalta X * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue Markkinaaluetyyppi Volvo On Call* -järjestelmän saatavuus A B Asiakaspalvelu X XB Volvo On Call -järjestelmän toiminnot ovat käytettävissä hetken aikaa etäavaimen poistamisen jälkeen. Lähettäkää määränpäitä navigointijärjestelmään palvelukeskuksen kautta XA Palvelut Tässä esitellään, millä markkina-aluetyypeillä Volvo On Call -palvelut ovat saatavina. Palvelut Markkinaaluetyyppi A B Volvo On Call -sovellus X X Automaattinen törmäyshälytys X X Kiireellinen apu hätätilanteissa X X Tiepalvelu X X Lukituksen etäavaus -palvelukeskuksen kautta X Varashälytys palvelukeskuksen kautta X Varastetun auton jäljittäminen X Etäkäyttöinen käynnistyksenesto XA A B Vain tietyt A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueet Vain tietyt B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueet Kun etäavain on poistettu autosta, toiminnot ovat käytettävissä jatkuvasti 5 vuorokauden ajan ja sen jälkeen kerran tunnissa seuraavien 17 vuorokauden aikana. Kaikkiaan 22 vuorokauden jälkeen järjestelmä on suljettuna, kunnes auto on käynnistetty16. Lisätietoa Volvo Carsin tukisivustolla VAROITUS Osoitteesta support.volvocars.com saatte lisätietoa Volvo On Call -palveluista ja sovellustoiminnoista. Palvelut toimivat vain alueilla, joilla autossa on mobiililaitteiden kentän peitto ja markkina-alueilla, joilla palvelu on saatavissa. Aiheeseen liittyvät tiedot • • Aivan kuten matkapuhelimienkin yhteydessä, ilmakehän häiriöt tai harvempi lähetinpeitto voivat johtaa siihen, että yhteys on mahdoton, esim. harvaan asutuilla alueilla. Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) Aiheeseen liittyvät tiedot • • • 16 Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call -järjestelmän* vara-akku (s. 22) Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) Toimintojen saatavuus voi vaihdella. }} * Valinnais-/lisävaruste. 15 VOLVO ON CALL • Volvo On Call* -palvelut per markkina-alue (s. 15) • Volvo On Call* ulkomailla (s. 16) Volvo On Call* ulkomailla Volvo On Call -palvelut voivat vaihdella ajettaessa maasta toiseen. Painaessanne SOS-painiketta otetaan aina yhteys sen markkina-alueen Volvo On Call -palvelukeskukseen, jolla autolla ajetaan. Jos Volvo On Call -palvelukeskusta ei ole, otetaan yhteys lähimpään hälytyskeskukseen. Painaessanne ON CALL -painiketta teidät yhdistetään aina kotimaanne Volvo On Call -palvelukeskukseen. Maissa, joissa ei ole verkkovierailusopimusta, Volvo On Call -palvelut eivät ole käytettävissä. Lisätietoja: ottakaa yhteys Volvon jälleenmyyjään. Aiheeseen liittyvät tiedot • • 16 Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call* -markkina-alueet (s. 13) * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero Maa Soittaminen kotimaassa Soittaminen ulkomailla Albania +385 162 698 40 +385 162 698 40 Belgia 02 773 62 22 +32 2 773 62 22 Bosnia ja Hertsegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40 Brasilia 0800 70 775 90 Ei sovellu Bulgaria +359 291 146 +359 291 146 Kypros +357 777 724 33 +357 777 724 33 Tanska 070 21 50 53 +45 702 150 53 Viro 80 07 777 +372 602 23 65 Suomi 09 374 77 310 +358 9 374 77 310 Ranska 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79 Kreikka +30 210 9988 199 +30 210 9988 199 Irlanti +44 20 860 39 848 +44 20 860 39 848 Islanti +354 515 70 00 +354 515 70 00 Israel +972 773 601 417 +972 773 601 417 Italia 02 266 29 271 +39 02 266 29 271 Kanada 855 399 4691 +1 855 399 4691 Kazakstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68 }} * Valinnais-/lisävaruste. 17 VOLVO ON CALL || 18 Maa Soittaminen kotimaassa Soittaminen ulkomailla Kiina 400 606 1635 +86 40 606 1635 Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40 Kroatia +385 162 698 40 +385 162 698 40 Latvia 800 070 77 +371 661 008 21 Liettua 8 800 100 18 +370 521 650 10 Luxemburg (Asiakaspalvelukeskus on Belgiassa) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22 Makedonia +385 162 698 40 +385 162 698 40 Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64 Moldavia +373 225 789 13 +373 225 789 13 Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40 Alankomaat 020 851 22 78 +31 20 851 22 78 Norja 800 30 060 +47 22 32 39 50 Puola +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43 Portugali 800 206 670 +351 219 429 107 Romania 313 200 200 +36 145 844 47 Venäjä +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68 Sveitsi 044 283 35 70 +41 44 283 35 70 Serbia +385 162 698 40 +385 162 698 40 Slovakia +421 258 252 186 +421 258 252 186 VOLVO ON CALL Maa Soittaminen kotimaassa Soittaminen ulkomailla Slovenia +385 162 698 40 +385 162 698 40 Espanja 091 325 55 09 +34 91 325 55 09 Iso-Britannia 0800 587 9848 +44 20 860 39 848 Ruotsi 020 55 55 66 +46 31 518 335 Tšekki +420 800 050 296 +420 296 787 297 Turkki 444 4 858 +90 212 356 13 17 Saksa 089 208 018 747 +49 89 208 018 747 Valko-Venäjä +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68 Ukraina 0800 303 555 +380 444 950 078 Unkari 06 80 200 269 +36 1 345 17 75 USA 855 399 4691 +1 855 399 4691 Itävalta +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244 Aiheeseen liittyvät tiedot • • Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call* -järjestelmän saatavuus (s. 15) * Valinnais-/lisävaruste. 19 VOLVO ON CALL Priorisointi Volvo On Call* palvelukeskuksen ja hälytyskeskuksen välillä HUOM Kun Volvo On Call -palvelukeskukseen otetaan yhteys, välitetään eri tyyppisiä tietoja, joiden avulla hälytyskeskuksen operaattori voi lähettää oikeanlaista apua mahdollisimman nopeasti. Jos palvelukeskukseen ei saada yhteyttä, auto ottaa suoraan yhteyttä julkiseen hälytyskeskukseen. Valitkaa, soittaako auto hätätilanteessa Volvo On Call -palvelukeskukseen vai hälytyskeskukseen. Volvo On Call17 -järjestelmällä varustetuissa autoissa voidaan valita, ottaako auto yhteyden Volvo On Call -palvelukeskukseen vai viralliseen hälytyskeskukseen automaattisen törmäyshälytyksen lauetessa tai käytettäessä SOS-painiketta. Tietoja välitetään vähemmän otettaessa yhteyttä julkiseen hälytyskeskukseen. Jos yhteyden muodostaminen ei onnistu, soittoa Volvo On Call -palvelukeskukseen ei tehdä. Auton tehdasasetuksena on yhteyden ottaminen ensisijaisesti Volvo On Call -palvelukeskukseen. Aiheeseen liittyvät tiedot Tämän muuttamiseksi: 1. Painakaa Asetukset keskinäytön päänäkymässä. 2. Painakaa painiketta Viestintä Call. 3. Valitkaa Valitse yleinen puhelinpalvelu, ei Volvon palvelu, jos on otettava yhteys suoraan viralliseen hälytyskeskukseen. Volvo On • Automaattinen törmäyshälytys Volvo On Call* -järjestelmän kautta (s. 6) • Kiireellistä apua Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 8) Volvo On Call*-palvelun PIN-koodi PIN-koodia käytetään turvallisuussyistä tunnistamaan henkilö, jolla on oikeudet käyttää tietyn auton Volvo On Call -palveluja. Nelinumeroista PIN-koodia, joka lähetetään auton omistajalle, kun jälleenmyyjä aktivoi tilauksen, käytetään tunnistamaan henkilö, jolla on oikeudet käyttää Volvo On Call -palveluja, esim. avaamaan auton lukitus Volvo On Call -palvelukeskuksen18 kautta tai luomaan tili Volvo On Call -sovellukseen. PIN-koodi unohdettu tai halutaan vaihtaa Jos PIN-koodi on unohtunut tai se on vaihdettava (esim. ostettaessa käytetty auto, jossa on Volvo On Call), otetaan yhteyttä • • jälleenmyyjään tai Volvo On Call -palvelukeskukseen18 ON CALL -painikkeen avulla, Volvo On Call sovelluksen kautta tai puhelimitse. Uusi koodi lähetetään auton omistajalle. Väärä PIN-koodi on syötetty sovellukseen useita kertoja Jos väärä PIN-koodi annetaan 10 kertaa peräkkäin, tili lukitaan. Jotta sovellusta voidaan jälleen käyttää, pitää valita uusi PIN-koodi ja uusi sovel- 17 18 20 Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. Ei koske B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita. * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL lustili luodaan noudattamalla samaa menettelyä kuin luotaessa aikaisempaa sovellustiliä. Aiheeseen liittyvät tiedot • • Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call* -järjestelmän käytön aloittaminen (s. 5) • Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) • Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa (s. 5) • Volvo On Call* -järjestelmällä varustetun auton ostaminen tai myyminen (s. 21) Volvo On Call* -järjestelmällä varustetun auton ostaminen tai myyminen Aiheeseen liittyvät tiedot • Volvo On Call -sovellus tarjoaa mukavuutta ja hallintaa (s. 5) Omistajan vaihtuessa on tärkeää, että Volvo On Call -palvelu lopetetaan. • • Volvo On Call*-palvelun PIN-koodi (s. 20) Volvo On Call-palvelun lopettaminen Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17) Ottakaa yhteys Volvon jälleenmyyjään omistajanvaihdoksen yhteydessä palvelun lopettamiseksi. Jälleenmyyjä lopettaa tilauksen ja hävittää palveluhistorian. Palvelu voidaan lopettaa myös Volvo On Call -sovellusta käyttäen. Omistajanvaihdoksen yhteydessä on tärkeää palauttaa henkilökohtaiset asetukset ja käyttäjätiedot autossa tehdasasetuksiksi. Tämä tehdään keskinäytön asetusvalikossa. Volvo On Call-palvelun aloittaminen Ostettaessa käytetty auto, jossa on Volvo On Call-järjestelmä: Uusi omistaja ottaa yhteyden Volvon jälleenmyyjään, joka siirtää tilauksen jäljellä olevan ajan uudelle omistajalle. On tärkeää, että yhteystiedot on päivitetty, jotta Volvo On Call toimii ja että aiempi omistaja ei pääse käyttämään auton Volvo On Call -palveluja. Uusi omistaja saa henkilökohtaisen nelinumeroisen PIN-koodin, joka tarvitaan tunnistamaan omistaja (tai joku toimivaltainen henkilö) tiettyihin palveluihin pääsemiseksi. * Valinnais-/lisävaruste. 21 VOLVO ON CALL Volvo On Call -järjestelmän* varaakku Jos auto ei saa virtaa, pääakku korvataan Volvo On Call -vara-akulla. Vara-akun käyttöikä on rajallinen. Kun akku on huollettava tai vaihdettava, kuljettajan näytössä näytetään ilmoitus Volvo On Call Huolto tarpeen. Jos ilmoitus ei poistu, ottakaa yhteyttä valtuutettuun Volvon tekniseen palveluun. Aiheeseen liittyvät tiedot • 22 Volvo On Call* (s. 4) Henkilötiedot ja Volvo On Call* Maa Myyntiyhtiöt Henkilötietoja, jotka käsitellään Volvo On Callpalvelun liitännän yhteydessä. Espanja Volvo Car España S.L.U. Ruotsi Volvo Car Sweden AB Tšekki Volvo Car Czech Republic s.r.o. Turkki Volvo Car Turkey Otomobil Ltd.Şti. Saksa Volvo Car Germany GmbH Volvon myyntiyhtiöt, ks. seuraavaa taulukkoa, ja Volvo Car Corporation, vastaavat niistä henkilötiedoista, joita käsitellään palvelun liittämisen yhteydessä. Koko käsittely tapahtuu hyvien tapojen ja voimassa olevan, henkilötietojen käsittelyä koskevan lainsäädännön mukaisesti. Maa Myyntiyhtiöt Valko-Venäjä Volvo Car Russia Belgia Volvo Car Belux Unkari Volvo Autó Hungária Kft. Tanska Volvo Car Denmark A/S Itävalta Volvo Car Austria GmbH Englanti Volvo Car UK Ltd Käsittelyn tarkoitus Suomi Volvo Car Finland Oy Ab Ranska Volvo Car France Volvo yhteistyökumppaneineen käyttää henkilötietoja EU/EES-alueilla ja niiden ulkopuolella palvelun toimittamiseksi ja kehittämiseksi. Kreikka Volvo Car Hellas Mitä henkilötietoja käsitellään Italia Volvo Car Italia S.p.A. Alankomaat Volvo Cars Nederland B.V. Volvo On Call -sovelluksen käytön yhteydessä käsiteltävät henkilötiedot koostuvat pääasiassa seuraavista kolmesta kategoriasta. Norja Volvo Car Norway AS • Puola Volvo Car Poland Sp. z o.o. Portugali Volvo Car Portugal S.A. Henkilötiedot, jotka asiakas itse luovuttaa Volvo On Call -palvelun ja muiden Volvoyhteyksien aktivoinnin yhteydessä, esimerkiksi nimi, osoite, puhelinnumero, palvelun tyyppi ja palvelun kesto. Venäjä Volvo Car Russia • Sveitsi Volvo Car Switzerland AG Kun sattuu tietty tapahtuma, jonka Volvo On Call kattaa, informaatio lähetetään autosta * Valinnais-/lisävaruste. VOLVO ON CALL automaattisesti. Sellainen ilmoitus sisältää auton valmistenumeron (VIN), kellonajan, jolloin palvelua käytetään, palvelun tyypin, ovatko turvatyynyt lauenneet, tiedot turvavyönkiristinten laukeamisesta, ko. polttoainemäärästä, ko. lämpötilasta autossa ja sen ulkopuolella, ovien ja ikkunoiden olemisesta lukittuina tai avattuina sekä auton kuudesta viimeisimmästä sijainnista. • Muut tiedot, jotka voidaan liittää asiakkaaseen, ovat puhelinkeskustelut autossa olevien henkilöiden kanssa, palvelukeskus, joka toimitti palvelun ja palvelukeskusoperaattorin luomat merkinnät. Kuka saa käyttää henkilötietoja Volvo luottaa alihankkijoihin palvelun toimittamisessa. Nämä alihankkijat työskentelevät Volvon toimeksiannosta ja saavat käsitellä henkilötietoja vain laajuudessa, joka tarvitaan palvelun toimittamiseksi. Kaikki alihankkijat ovat sitoutuneet sopimukseen, joka velvoittaa ne noudattamaan salassapitovelvollisuutta sekä käsittelemään henkilötietoja voimassa olevien lakien mukaisesti. Oikaisu ja rekisteriote Yksityishenkilöillä on oikeus pyytää virheellisten tietojen oikaisua ja saada rekisteriote, joka näyttää, mitä henkilötietoja käsitellään. Ottakaa henkilötietojen oikaisemiseksi yhteys Volvon asiakaspalveluun. Rekisteriotepyyntö pitää tehdä kirjallisesti ja hakijan pitää allekirjoittaa se omakätisesti ja sen pitää sisältää tiedot nimestä, osoitteesta ja asiakasnumerosta. Pyyntö pitää lähettää osoitteella Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31 Göteborg, Sverige. Suostumus henkilötietojen käsittelemiseen Aktivoimalla tilauksen tämän asiakirjan ohjeen mukaisesti käyttäjä myöntyy henkilötietojen käsittelyyn, joka tapahtuu Volvo On Call -palvelun yhteydessä. Aiheeseen liittyvät tiedot • Volvo On Call* (s. 4) Karsintarutiinit Volvo On Call-palvelun toimittamiseksi tarvittavat henkilötiedot tallennetaan sopimusajaksi ja sen jälkeen niin kauan kuin tarvitaan, jotta Volvo voi täyttää velvollisuutensa lakien ja muun säännöstön mukaisesti. Tapahtumien yhteydessä syntyvät tiedot, jotka Volvo On Call sisältää, karsitaan kolme kuukautta tapauksen sattumisen jälkeen. * Valinnais-/lisävaruste. 23 TP 26638 (Finnish), AT 1817, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation
* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project
advertisement
© 2021