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Volvo S60 2017 Late Volvo On Call
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Este documento descreve a funcionalidade do sistema Volvo On Call.
Para que o sistema funcione é necessária uma assinatura ativa.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos são
constantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou
ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do automóvel.
Reservamo-nos o direito de introduzir alterações sem aviso prévio.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Panorâmica geral do Volvo On Call*
5
Utilizar Volvo On Call*
5
Funções Volvo On Call* disponíveis
6
Serviços de conforto com Volvo On Call*
7
Aplicação Volvo On Call*
2
8
Arranque remoto do aquecedor*
através de SMS
10
Arrancar o aquecedor remotamente*
através de SMS
10
Serviços de segurança com Volvo
On Call*
11
Serviço de segurança manual com
Volvo On Call*
12
Pedir assistência na estrada através
do Volvo On Call*
12
Serviços de protecção com Volvo On
Call*
13
Destrancar o automóvel através da
assistência a clientes Volvo On Call*
14
Alternativa do menu com Volvo On Call*
14
Mensagens Volvo On Call* no mostrador
15
Disponibilidade Volvo On Call*
16
Número de telefone da assistência a
clientes Volvo On Call*
18
Código PIN para Volvo On Call*
19
Mudança do proprietário do automóvel com Volvo On Call*
19
Dados pessoais
20
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Volvo On Call* é um serviço adicional que pode
ser subscrito pelo proprietário do Volvo. A subscrição consiste em serviços de segurança, protecção e conforto.
O sistema Volvo On Call está ligado aos sistemas
SRS e de alarme do veículo, bem como aos restantes sistemas do veículo (por ex. de trancagem
e climatização). O automóvel possui um modem
incorporado para comunicação entre o automóvel
e os serviços Volvo On Call. O mapa (pág. 16)
mostra quais os países em que o sistema está
disponível. Entre em contacto com o seu concessionário Volvo para informação atualizada, pois o
mapa pode ser alterado. Os serviços/ofertas da
subscrição dependem do mercado. Entre em
contacto com um concessionário Volvo para
informações sobre os serviços válidos no seu
país.
Disponibilidade
Após retirado o comando à distância do automóvel as funções do sistema continuam permanentemente disponíveis durante 5 dias e depois uma
vez por hora durante os seguintes 17 dias. Após
o total de 22 dias o sistema é desligado até o
automóvel voltar a ser arrancado.
O sistema serve-se do GNSS (Global Navigation
Satellite System) para localizar o veículo. O
1
4
modem incorporado do automóvel é utilizado
para o contacto com a assistência a clientes
Volvo On Call e a aplicação Volvo On Call.
AVISO
O sistema funciona apenas em zonas em que
o parceiro da Volvo On Call possui cobertura
móvel e nos mercados onde o serviço se
encontra disponível.
Tal como com os telemóveis, as perturbações
atmosféricas ou as coberturas pouco intensas
por parte do emissor podem impossibilitar a
ligação, por exemplo: em zonas pouco povoadas.
Subscrição
Serviços de protecção
•
•
•
•
Aviso de furto (pág. 13).
Seguimento de veículo furtado (pág. 13).
Destrancagem remota (pág. 13).
Inibidor de arranque de accionamento
remoto (pág. 13)1.
NOTA
Todas as chamadas para a Assistência a clientes Volvo On Call serão gravadas.
Informação na Internet
Para mais informações sobre o Volvo On Call,
consulte o site support.volvocars.com.
Uma subscrição é iniciada com a compra do
automóvel e o sistema é activado. A subscrição
está limitada no tempo mas pode ser prolongada,
sendo a validade dependente do mercado.
Com uma Volvo ID pessoal é possível iniciar sessão na aplicação (pág. 8). Leia o capítulo
Volvo ID do manual de instruções para ver quais
as vantagens e como criar uma Volvo ID.
Serviços de conforto
Informação relacionada
•
•
aplicação (pág. 8) Volvo On Call.
Arranque remoto do aquecedor através de
SMS (pág. 10).
Serviços de segurança
•
•
•
Alarme automático (pág. 11).
Alarme manual (pág. 11).
Assistência em viagem (pág. 12).
•
Panorâmica geral do Volvo On Call*
(pág. 5)
•
•
Utilizar Volvo On Call* (pág. 5)
•
•
Funções Volvo On Call* disponíveis
(pág. 6)
Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 16)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
Em alguns mercados.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
Panorâmica geral do Volvo On Call*
Utilizar Volvo On Call*
Dados pessoais (pág. 20)
Panorâmica geral dos botões e mostradores.
O sistema Volvo On Call é activado pressionando um dos dois botões no tejadilho ou
seleccionando na fonte de menu.
Volvo On Call é automaticamente iniciado
quando o sistema de segurança do automóvel é
acionado, por ex.: perante um acidente que atinja
o nível de ativação dos tensores do cinto ou dos
airbags. É estabelecido contacto entre o automóvel e a assistência a cliente Volvo On Call que
envia a ajuda adequada para a posição do automóvel.
Botão SOS - em situações de
emergência
Informação relacionada
•
•
•
Utilizar Volvo On Call* (pág. 5)
Alternativa do menu com Volvo On Call*
(pág. 14)
Mensagens Volvo On Call* no mostrador
(pág. 15)
Pressione o botão SOS no tejadilho durante pelo
menos 2 segundos para activar o serviço de
alarme manual.
Alternativa ao botão SOS
Na vista normal de MY CAR, pressione em OK/
MENU e selecione Configurações Volvo On
Call SOS.
Botão ON CALL - com problemas com
o automóvel
Pressione o botão ON CALL no tejadilho durante
pelo menos 2 segundos para activar o serviço e
entrar em contacto com a assistência a clientes
Volvo On Call, ver Funções Volvo On Call* disponíveis (pág. 6).
}}
* Opção/acessório.
5
VOLVO ON CALL
||
Alternativa ao botão ON CALL
Na vista normal de MY CAR, pressione em OK/
MENU e seleccione Configurações Volvo
On Call On Call.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência.
O botão ON CALL pode ser utilizado para
todos os outros serviços, incluindo assistência
em viagem.
Interromper serviço
Um serviço iniciado pode ser interrompido no
espaço de 10 segundos pressionando o botão
EXIT.
Configuração
Opções e configurações possíveis no sistema de
menus (pág. 14).
• Fechadura - determina quando os botões
SOS e ON CALL devem estar activados. A
função determina que os botões apenas são
activados se o comando à distância estiver
na posição I, II ou com o motor em funcionamento.
• Activar serviço - Utilizado para activar a
O estado de Ativar assinatura indica que o sistema Volvo On Call terá de ser ativado numa oficina Volvo para que o proprietário possa registar
a assinatura.
Informação relacionada
•
Alternativa do menu com Volvo On Call*
(pág. 14)
•
Mensagens Volvo On Call* no mostrador
(pág. 15)
•
•
Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)
•
Serviço de segurança manual com Volvo On
Call* (pág. 12)
•
Pedir assistência na estrada através do Volvo
On Call* (pág. 12)
•
Destrancar o automóvel através da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 14)
Arrancar o aquecedor remotamente* através
de SMS (pág. 10)
Funções Volvo On Call* disponíveis
Panorâmica geral das funções Volvo On Call
disponíveis através da assistência a clientes
Volvo On Call e da aplicação Volvo On Call.
Serviço
Assistência a
clientes
Arranque remoto do
aquecedor
AplicaçãoA
X
Alarme automático
X
Alarme manual
X
Assistência em viagem
X
X
Aviso de furto
X
X
Seguimento de veículo
furtado
X
Destrancagem remota
X
Trancagem remota
Inibidor de arranque de
accionamento remotoB
X
X
Arranque remoto do
motor (ERS)B, C
Localização do automóvel
X
X
X
X
assinatura e obter acesso ao serviço.
6
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Serviço
Assistência a
clientes
AplicaçãoA
Tablier do automóvel
X
Diário de condução
X
Informação do veículo
X
Estado da bateria e da
cargaD
X
X
Controlar a carga para
horas específicasD
X
Lembrete para colocar
cabo de cargaD
X
Pré-condicionamentoD
X
Enviar destino para o
automóvelE
X
A
B
C
D
E
Algumas funções não estão disponíveis em todos os modelos
automóvel.
Em alguns mercados.
Alguns automóveis com transmissão automática.
Aplicável apenas a automóveis com Twin Engine.
É necessário Sensus Navigation.
•
Serviços de protecção com Volvo On Call*
(pág. 13)
Serviços de conforto com Volvo On
Call*
•
Aplicação Volvo On Call* (pág. 8)
Serviços de conforto através de unidades
móveis, como o arranque remoto do aquecedor*, através de sms ou comunicação com automóvel através de aplicação.
Uma aplicação permite ao utilizador Volvo On
Call manter contacto com o seu automóvel estacionado através de uma unidade móvel. A aplicação pode localizar o automóvel, trancar remotamente o automóvel, arrancar remotamente o
automóvel, consultar informação sobre o nível do
combustível e muito mais. Leia mais sobre a aplicação (pág. 8).
Os automóveis equipados com aquecedor do
motor e do habitáculo alimentado a combustível
combinado com Volvo On Call oferecem as mesmas possibilidades de configuração do aquecedor tanto no interior do automóvel como numa
unidade móvel. Leia mais sobre arranque remoto
do aquecedor através de SMS (pág. 10).
Informação relacionada
•
Funções Volvo On Call* disponíveis (pág. 6)
Informação relacionada
•
Serviços de conforto com Volvo On Call*
(pág. 7)
•
Serviços de segurança com Volvo On Call*
(pág. 11)
* Opção/acessório.
7
VOLVO ON CALL
Aplicação Volvo On Call*
Sendo utilizador do Volvo On Call o proprietário
do automóvel tem acesso a uma aplicação que
lhe permite manter contacto com o seu automóvel estacionado através de uma unidade móvel.
Algumas funções não estão disponíveis em todos
os modelos automóvel.
A aplicação é atualizada continuamente, o que
pode significar que esta informação não corresponda à funcionalidade disponível. Para mais
informações sobre o Volvo On Call, consulte o
site support.volvocars.com.
A aplicação está disponível para iOS, Android e
Windows Mobile. Descarregue a aplicação a partir da AppStore da Apple, Windows Phone Store
ou Google Play.
É necessária uma Volvo ID pessoal para utilizar a
aplicação e os serviços conectados a partir do
Volvo.
Leia o capítulo Volvo ID do manual de instruções
para ver quais as vantagens e como criar uma
Volvo ID.
Localização do automóvel
A posição do automóvel é exibida num mapa e é
possível obter orientação para o automóvel. Também existe uma bússola digital que orienta o
condutor na direcção correcta. É possível ativar a
2
8
buzina e os piscas do veículo para facilitar a
busca.
Enviar destino para o automóvel
Com a aplicação pode-se utilizar a função "Send
to Car" para enviar um destino (por ex.: hotel,
lojas, cinemas, restaurantes, estações de serviço)
para o automóvel. A posição do destino fica
depois disponível no sistema de navegação do
automóvel2. Se o sistema de navegação do automóvel não tiver sido instalado de fábrica, é
necessário actualizar a configuração do automóvel num concessionário Volvo para que a aplicação Volvo On Call fique disponível para enviar um
destino para o automóvel. Para instruções sobre
a função Send to Car, ver support.volvocars.com.
Tablier do automóvel
Esta função proporciona ao condutor acesso a
uma série de informações: nível de combustível,
autonomia restante com a quantidade existente
de combustível, consumo médio de combustível,
velocidade média e leitura do conta-quilómetros
do totalizador parcial do conta-quilómetros.
Verificação do automóvel
A aplicação faz um levantamento do estado do
automóvel e apresenta informação sobre lâmpadas incandescentes, líquido dos travões, líquido
de arrefecimento e nível do óleo.
Diário de condução
Podem ser descarregadas e guardadas informações detalhadas sobre cada viagem realizada nos
últimos 40 dias. Também existe a possibilidade
de exportar todas, ou algumas, viagens a partir da
aplicação no formato de folha de cálculo e enviar
para um endereço de e-mail. Esta opção é útil
para, por exemplo, deslocações de serviço.
É possível desligar a função diário de condução.
Assim o automóvel não envia informação de
registo após cada viagem.
Informação do veículo
A base de dados do automóvel com modelo,
número de registo e número VIN possui fácil
acesso.
Aviso de furto
Se o alarme do automóvel for ativado o condutor
pode ser alertado através da sua unidade.
Trancagem remota das portas
É apresentado o estado de todas as portas e
janelas. O condutor pode trancar e destrancar o
automóvel. Por razões de segurança, é sempre
exigida a palavra-passe para a aplicação ao destrancar o automóvel remotamente. A sua Volvo ID
pessoal é utilizada como password.
Arranque remoto do aquecedor
Se o automóvel estiver equipado com um aquecedor de estacionamento este pode ser iniciado
Aplicável a Sensus Navigation.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
diretamente ou programado para iniciar com
duas horas diferentes.
Arranque remoto do motor3
O arranque remoto ERS – Engine Remote Start
significa que o motor do automóvel pode ser
arrancado à distância para aquecimento/arrefecimento do habitáculo para uma temperatura confortável antes da viagem. Para que seja possível
partir com o veículo é necessário ativar o modo
de condução, ativação que é feita da mesma
maneira que para o arranque do motor. Leia no
manual do proprietário a secção de Arranque do
motor, para saber como ligar o motor.
O sistema de climatização liga por meio de configurações automáticas. Um motor que arranca à
distância fica ativado no máximo durante
15 minutos, desligando-se em seguida. Após
duas ativações do arranque à distância é necessário que o motor arranque de modo normal para
que o arranque à distância possa voltar a ser utilizado.
O arranque à distância apenas só pode funcionar
em veículos com transmissão automática ou veículos que possuam um interruptor do capot4 instalado.
AVISO
Para arrancar o motor à distância têm que se
verificar as seguintes condições:
•
•
O automóvel deve estar sob observação.
•
O automóvel não pode estar num espaço
fechado sem ventilação - os gases de
escape podem causar danos graves em
pessoas e animais.
Não se devem encontrar pessoas ou animais no interior do automóvel ou à volta
do mesmo.
NOTA
Tenha em atenção as regras/determinações
locais/nacionais para a utilização do ralenti.
Tenha também atenção às normas/regulamentos locais/nacionais relativos ao nível de
ruído com o motor em funcionamento.
mento. É possível, através de aplicação, acertar a
hora para fazer o carregamento.
Lembrete para colocar cabo de carga5
Possibilidade de ativar a receção de um lembrete
na aplicação caso se esqueça de colocar o cabo
de carga com o automóvel estacionado.
Pré-condicionamento5
O pré-condicionamento prepara o sistema de
propulsão do automóvel e o habitáculo antes de
iniciar a viagem, de modo a reduzir o desgaste e
a necessidade energética durante a condução. A
aplicação é utilizada de modo análogo ao arranque remoto do aquecedor.
Informação relacionada
•
•
•
Funções Volvo On Call* disponíveis (pág. 6)
Serviços de conforto com Volvo On Call*
(pág. 7)
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
Estado da bateria de carga5
Veja a carga da bateria híbrida e se o carregamento está em curso.
Controlar a carga para horas
específicas5
Não é necessário que o carregamento se inicie
diretamente ao conectar o cabo de carrega-
3 Alguns modelos e mercados.
4 Disponível em XC60, automóveis com alarme, maioria dos automóveis
5 Aplicável apenas a V60 Twin Engine e a S60L Twin Engine.
com motor 4 cilindros ou caso o ERS tenha sido seleccionado na montagem.
* Opção/acessório.
9
VOLVO ON CALL
Arranque remoto do aquecedor*
através de SMS
Arrancar o aquecedor
remotamente* através de SMS
1.
Escreva o número de registo do automóvel
seguido do # código PIN # 1 #
Os automóveis equipados com aquecedor do
motor e do habitáculo alimentado a combustível
combinado com Volvo On Call oferecem as
mesmas possibilidades de configuração do
aquecedor tanto no interior do automóvel como
numa unidade móvel. É possível proceder ao
ajuste do temporizador enviando a configuração
desejada através de uma unidade móvel, ver
arrancar o aquecedor remotamente (pág. 10).
O aquecedor do automóvel é controlado através
de SMS.
2.
Envie a mensagem.
O controlo do aquecedor do automóvel com a
sua unidade significa uma utilização mais flexível
do aquecedor e, por consequência, um aumento
do conforto ao custo de um SMS.
A função do aquecedor possui dois tempos de
temporização, designados por T1 e T2. Estes
indicam a hora em que o automóvel alcança a
temperatura desejada. Para que o aquecedor
apenas possa ser comandado pelo utilizador
autorizado a mensagem SMS contém o número
de registo do automóvel6 seguido do código PIN
do sistema Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Arrancar o aquecedor remotamente* através
de SMS (pág. 10)
•
•
Aplicação Volvo On Call* (pág. 8)
6
7
10
NOTA
Tenha cuidado com o local onde estaciona o
automóvel quando pretender utilizar o arranque remoto do aquecedor, pois o aquecedor
emite gases de escape.
NOTA
Cada comando é seguido por um sinal #. A
mensagem deve ser escrita como uma linha
sem espaços e terminado com um sinal #,
por exemplo # código PIN # 1 #
Número de telefone
A mensagem deve ser enviada para o seguinte
número: +46 70 903 20 40. Em algumas unidades é possível criar um modelo de mensagem
para possibilitar uma utilização mais simples e
rápida.
Se o aquecedor estiver em funcionamento e se
pretender desligar directamente:
1.
Escreva o número de registo do automóvel
seguido do # código PIN # 0 #
2.
Envie a mensagem.
Comando temporizado
Caso se pretenda adicionar uma nova hora a
mensagem é terminada com a hora desejada,
por ex.: 17307.
Alterar e activar T1:
1.
Escreva o número de registo do automóvel
seguido do # código PIN # 11 # Hora #
2.
Envie a mensagem.
Alterar e activar T2:
1.
Escreva o número de registo do automóvel
seguido do # código PIN # 12 # Hora #
2.
Envie a mensagem.
Comando directo
Se pretender posteriormente introduzir uma outra
hora:
Para arrancar o aquecedor directamente:
Activar T1:
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
O número de registo pode conter caracteres maiúsculos e minúsculos.
A hora é sempre arredondada para o intervalo de 5 minutos mais próximo.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
1.
2.
Escreva o número de registo do automóvel
seguido do # código PIN # 11 #
Informação relacionada
•
Arranque remoto do aquecedor* através de
SMS (pág. 10)
•
•
Aplicação Volvo On Call* (pág. 8)
Envie a mensagem.
Activar T2:
1.
Escreva o número de registo do automóvel
seguido do # código PIN # 12 #
2.
Envie a mensagem.
Para interromper um arranque do aquecedor
agendado é necessário desactivar a hora indicada.
Para desactivar T1:
1.
Escreva o número de registo do automóvel
seguido do # código PIN # 01 #
2.
Envie a mensagem.
Para desactivar T2:
1.
Escreva o número de registo do automóvel
seguido do # código PIN # 02 #
2.
Envie a mensagem.
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
Serviços de segurança com Volvo
On Call*
O alarme automático e manual e a possibilidade
de solicitar assistência na estrada são serviços
de segurança disponíveis através de Volvo On
Call . Serviços de emergência utilizados para
alarme perante acidente ou situação de emergência.
Alarme automático
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de activação do tensor
do cinto ou do airbag, é enviado automaticamente um sinal para a assistência a clientes
Volvo On Call. Acontece o seguinte:
1.
É enviada automaticamente uma mensagem
do automóvel para a assistência a clientes
Volvo On Call.
2.
A Assistência a Clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o cliente do
automóvel e tenta determinar a extensão do
acidente e a necessidade de ajuda.
3.
A Assistência a Clientes Volvo On Call contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Se o aquecedor não arrancar
Existem situações em que o aquecedor não pode
ser arrancado através de SMS. Nestes casos é
enviado o texto "Não é possível iniciar o aquecedor!" para o número de telefone que originou o
pedido do serviço.
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades responsáveis, que entram
em auxílio com as medidas adequadas.
}}
* Opção/acessório.
11
VOLVO ON CALL
||
Alarme manual
Contacte a Assistência a Clientes Volvo On Call
para solicitar ajuda em situações de emergência,
ver lançar alarme manual (pág. 12).
Assistência em viagem
Requisite ajuda perante, por ex.: furos, depósito
de combustível vazio ou bateria descarregada, ver
requerer assistência em viagem (pág. 12).
O serviço de assistência na estrada pode requerer assinatura em separado.
Número de alarme
Quando o serviço de alarme é activado o sistema
tenta estabelecer contacto com a Assistência a
Clientes Volvo On Call. Se tal não for possível, a
chamada é encaminhada directamente para o
número de emergência designado para a zona
onde o automóvel se encontra8.
Informação relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (pág. 5)
Serviço de segurança manual com
Volvo On Call*
Pedir assistência na estrada através
do Volvo On Call*
Entre em contacto com a assistência a clientes
Volvo On Call para solicitar ajuda em situações
de emergência.
Requisite ajuda perante, por ex.: furos, depósito
de combustível vazio ou bateria descarregada.
Para alertar manualmente a assistência a clientes Volvo On Call:
1.
2.
3.
1.
Pressione o botão ON CALL (pág. 5)
durante pelo menos 2 segundos.
2.
A assistência a clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o condutor e
acorda qual a acção de ajuda necessária.
Pressione o botão SOS (pág. 5) durante
pelo menos 2 segundos para solicitar ajuda
perante problema de saúde, ameaça exterior
ao automóvel ou passageiros, etc.
Informação relacionada
A Assistência a Clientes Volvo On Call
recebe a mensagem sobre a necessidade de
ajuda e os dados da posição do automóvel.
•
Serviços de segurança com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
A Assistência a Clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o condutor e
acorda qual a ajuda necessária.
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades responsáveis, que entram
em auxílio com as medidas adequadas.
Informação relacionada
8
12
•
Serviços de segurança com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
Aplicável em alguns mercados.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Serviços de protecção com Volvo
On Call*
Volvo On Call fornece ajuda em caso de assalto
ou furto do automóvel, podendo ainda o automóvel ser destrancado remotamente em caso
de extravio ou trancagem da chave no interior do
automóvel.
Os serviços de protecção têm como objectivo
minimizar o risco do proprietário perder o seu
automóvel. Se o automóvel for roubado pode ser
seguido e eventualmente desactivado.
Se o automóvel ficar sem corrente entra em
acção a bateria de reserva do Volvo On Call.
Para além dos serviços de segurança e de protecção, alguns mercados possuem um sistema
de segurança mais abrangente como opção.
Aviso de furto
Volvo On Call envia um sinal automático para a
assistência a clientes Volvo On Call perante
arrombamento ou furto (se o sistema de alarme
for activado).
Se o sistema de alarme do automóvel for activado a Assistência a Clientes Volvo On Call informada automaticamente passado um certo tempo.
Se o alarme for desligado utilizando o comando à
distância o serviço é interrompido.
9 Em
Seguimento de veículo furtado
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido do
automóvel o proprietário do mesmo, em acordo
com a polícia e o serviço Volvo On Call, pode
seguir o automóvel. A assistência a clientes Volvo
On Call envia uma mensagem ao automóvel para
determinar a sua posição. Depois é contactada a
polícia ou outra autoridade.
NOTA
Isto também se aplica se o carro tiver sido
roubado usando a chave por controle remoto
associada.
Destrancagem remota
Caso a chave do automóvel seja perdida ou fique
trancada no automóvel, é possível proceder à
destrancagem remota do automóvel nos 5 dias
seguintes utilizando a assistência a clientes
Volvo On Call, após verificação aprovada do
código PIN. De seguida, a Assistência a Clientes
Volvo On Call destranca o automóvel à distância
após acordo.
Em caso de furto do automóvel o proprietário ou
as autoridades contactam a Assistência a Clientes Volvo On Call.
NOTA
Isto também se aplica se o carro tiver sido
roubado usando a chave por controle remoto
associada.
Após o contacto com as autoridades a assistência a clientes Volvo On Call desativa os comandos à distância para impedir o arranque do automóvel. Um automóvel desactivado apenas pode
voltar a ser arrancado através de contacto com a
Assistência a Clientes Volvo On Call, e após verificação aprovada do código PIN. De seguida a
Assistência a Clientes Volvo On Call procede à
activação do automóvel.
Informação relacionada
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
Inibidor de arranque de accionamento
remoto9
Monitorização e desactivação de automóvel furtado.
alguns mercados.
* Opção/acessório.
13
VOLVO ON CALL
Destrancar o automóvel através da
assistência a clientes Volvo On
Call*
4.
O automóvel pode ser destrancado remotamente com ajuda da assistência a clientes Volvo
On Call.
1.
2.
3.
NOTA
Contacte a assistência a clientes Volvo On
Call (pág. 18).
Quando a Assistência a Clientes Volvo On
Call verifica o proprietário do automóvel ou
outra pessoa autorizada com o código PIN, é
enviado um sinal para a destrancagem do
automóvel.
O porta-bagagens/tampa do porta-bagagens
tem de ser aberto para destrancar as portas.
Pressione duas vezes o botão touch ou puxe
pelo puxador.
Quando as portas são abertas o sistema de
alarme do automóvel dispara. Desligue o
alarme pressionando o botão de destrancagem do comando à distância ou inserindo o
comando a distância no interruptor de ignição.
Se, por exemplo, o automóvel estiver em uma
garagem, a função remota de destrancagem
poderá não funcionar devido à fraca recepção.
Alternativa do menu com Volvo On
Call*
Panorâmica geral das poções e configurações
possíveis no menu do sistema Volvo On Call.
Para aceder ao menu: Pressione o botão MY
CAR, pressione de novo em MY CAR para abrir o
menu de atalho onde o menu Volvo On Call se
encontra disponível.
Informação de agente
SOS
On Call
Informação relacionada
•
Serviços de protecção com Volvo On Call*
(pág. 13)
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
Fechadura
Trancar/Destrancar botões SOS e On
Call
Activar subscrição
Aplicação Volvo On Call* (pág. 8)
Activar serviço
NOTA
Se o porta-bagagens/tampa do porta-bagagens não for aberto dentro de um tempo predeterminado pela Assistência a clientes Volvo
On Call, o porta-bagagens/tampa do porta-bagagens será novamente trancado.
14
Informação relacionada
•
•
•
Utilizar Volvo On Call* (pág. 5)
Mensagens Volvo On Call* no mostrador
(pág. 15)
Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Mensagens Volvo On Call* no
mostrador
Quando necessário, o Volvo On Call exibe automaticamente mensagens de informação.
• Não foi possível encontrar a posição do
veículo - ver Disponibilidade (pág. 4).
• Serviço temporariamente não disponível
- ver Disponibilidade (pág. 4). A mensagem é
apresentada no ecrã.
• Volvo On Call Revisão necess. - Sistema
Volvo On Call fora de funções. Entre em contacto um concessionário Volvo para obter
ajuda. A mensagem é apresentada no instrumento combinado.
• A assinatura Volvo On Call expira em
breve - A assinatura Volvo On Call irá expirar
em breve. Entre em contacto um concessionário Volvo. A mensagem é apresentada no
instrumento combinado.
Informação relacionada
•
•
•
Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)
Volvo On Call* (pág. 4)
Alternativa do menu com Volvo On Call*
(pág. 14)
* Opção/acessório.
15
VOLVO ON CALL
Disponibilidade Volvo On Call*
Mapa com a zona em que o Volvo On Call está
disponível. O serviço está em constante constru-
16
ção e o sistema irá ficar disponível numa maior
quantidade de países. Para informações mais
atualizadas entre em contacto com um concessionário Volvo.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call está disponível nas áreas assinaladas a cinzento.
Informação relacionada
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
* Opção/acessório.
17
VOLVO ON CALL
Número de telefone da assistência
a clientes Volvo On Call*
18
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Suécia
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Dinamarca
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Grã-Bretanha
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Itália
02 26629 271
+39 02 26629 271
Finlândia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
França
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Holanda
020 851 2278
+31 20 851 2278
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Luxemburgo (O centro de cliente encontra-se na Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Polónia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+35 1 21 94 29 107
Alemanha
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Espanha
091 325 5509
+34 91 325 5509
Suíça
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Rússia
+74 9 57 80 50 08
+74 9 57 80 50 08
Áustria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Código PIN para Volvo On Call*
Por razões de segurança é utilizado um código
PIN para identificar a pessoa autorizada aos serviços Volvo On Call.
O código PIN de quatro algarismos que é enviado ao proprietário do veículo quando o concessionário ativa a subscrição é utilizado, por razões
de segurança, para identificar as pessoas autorizadas para a utilização de certos serviços Volvo
On Call, por ex.: destrancar o automóvel através
da assistência a clientes Volvo On Call (pág. 13)
ou criar uma conta para aplicação (pág. 8).
Esqueceu-se ou pretende mudar o código
PIN
Em caso de esquecimento ou necessidade de
mudança do código PIN (por ex.: ao comprar um
automóvel em segunda mão), entre em contacto
com um concessionário ou pressione o botão
ON CALL no automóvel. O novo código será
enviado para o proprietário do automóvel.
Foi introduzido um código PIN incorrecto na
aplicação várias vezes
Após dez introduções incorrectas seguidas do
código PIN a conta é bloqueada. Para poder voltar a utilizar a aplicação é necessário seleccionar
um novo código PIN e criar uma nova conta da
aplicação seguindo o mesmo procedimento da
criação da conta anterior.
10
Informação relacionada
•
Serviços de protecção com Volvo On Call*
(pág. 13)
•
•
Aplicação Volvo On Call* (pág. 8)
Mudança do proprietário do automóvel com
Volvo On Call* (pág. 19)
Mudança do proprietário do
automóvel com Volvo On Call*
Ao mudar o proprietário do automóvel é muito
importante mudar o proprietário no serviço Volvo
On Call.
Terminar o serviço Volvo On Call
Contacte um concessionário Volvo para terminar
o serviço ao mudar de proprietário do automóvel.
O concessionário cancela a subscrição e elimina
o histórico do serviço. O serviço também pode
ser terminado com a aplicação Volvo On Call.
Ao mudar de proprietário é importante reiniciar
as suas configurações pessoais para a configuração de fábrica original10, ver mudança de proprietário no manual de instruções.
Iniciar o serviço Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão com
Volvo On Call:
O novo proprietário contacta o seu concessionário que transfere o tempo restante da subscrição
para o novo proprietário. É importante que os
dados de contacto sejam actualizado para que o
Volvo On Call possa funcionar e para que o anterior proprietário não tenha acesso aos serviços
do automóvel. O novo proprietário recebe um
código PIN pessoal de quatro algarismos necessário para a sua identificação como proprietário
(ou de outra pessoa autorizada) para acesso a
certos serviços.
Aplicável apenas a automóveis onde é possível ligar à Internet.
* Opção/acessório.
19
VOLVO ON CALL
Dados pessoais
Dados pessoais processados na ligação com o
serviço Volvo On Call.
A empresa de vendas da Volvo, ver tabela abaixo,
e a Volvo Car Corporation, assumem a responsabilidade pelos dados pessoais que são processados na ligação com o serviço. Todo o processamento é feito em conformidade com as boas práticas e a legislação relativa ao tratamento de
dados pessoais.
20
País
Empresa de vendas
Finlândia
Volvo Car Finland Oy Ab
Dinamarca
Volvo Car Denmark A/S
Áustria
Volvo Car Austria GmbH
Suíça
Volvo Car Switzerland AG
Objectivo do processamento
Os dados pessoais são utilizados pela Volvo e os
seus parceiros colaboradores, tanto na UE/EEE
como no seu exterior, para fornecimento e
desenvolvimento do serviço.
País
Empresa de vendas
Bélgica
Volvo Car Belux
Inglaterra
Volvo Car UK Ltd
França
Volvo Car France
Os dados pessoais utilizados pertencem principalmente às três categorias seguintes.
Países Baixos
Volvo Cars Nederland B.V.
•
Itália
Volvo Car Italia S.p.A.
Noruega
Volvo Car Norway AS
Polónia
Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Rússia
Volvo Car Russia
Espanha
Volvo Car España S.L.U.
Suécia
Volvo Car Sweden AB
Alemanha
Volvo Car Germany GmbH
Quais os dados pessoais utilizados
•
Dados pessoais fornecidos pelo cliente na
activação do serviço e noutros contactos
com a Volvo tais como nome, endereço,
número de telefone, tipo de serviço e duração do serviço.
Quando ocorre um acontecimento que
envolve a acção do serviço é automaticamente enviada informação do veículo. Este
tipo de mensagem contém a ID do veículo
(VIN), hora da utilização do serviço, tipo de
serviço, estado de ativação dos airbags,
estado de atuação dos tensores dos cintos,
quantidade de combustível presente, temperatura presente no interior e exterior do automóvel, estado de trancagem e de abertura
das portas e das janelas e as últimas seis
posições do veículo com velocidade e direção.
•
A restante informação relacionada com o cliente refere-se à conversa telefónica com os
ocupantes do veículo, a assistência a clientes
que forneceu o serviço e as notas criadas
pelo operador da assistência a clientes.
Quem pode aceder aos dados
pessoais
Para fornecer o serviço a Volvo recorre a empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo e apenas podem utilizar os dados pessoais para o fornecimento do
serviço. Todos os subcontratantes estão obrigados ao cumprimento do sigilo e ao tratamento
dos dados pessoais em concordância com a
legislação em vigor.
Rotinas de eliminação
Os dados pessoais necessários ao fornecimento
do serviço são armazenados durante um período
acordado e enquanto forem necessários para
que a Volvo possa cumprir com as suas obrigações de acordo com a legislação e outros convénios. Os dados gerados em acontecimentos
abrangidos pelo serviço são eliminados três
meses após a ocorrência do acontecimento.
Rectificação e registo
Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar
a rectificação de informação incorrecta e de
VOLVO ON CALL
receber um registo dos dados pessoais processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da Volvo. O pedido
do registo deve ser feito por escrito e assinado
pelo requerente, contendo dados como nome,
endereço e número de cliente. O pedido deve ser
enviado para a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Göteborg, Suécia.
Consentimento para processamento
dos dados pessoais
Ao activar a assinatura de acordo com o que
resulta das instruções deste documento, o utilizador consente o processamento de dados pessoais feitos na ligação ao serviço Volvo On Call.
21
TP 22806 (Portuguese), AT 1646, MY17, Printed in Sweden, Göteborg 2016, Copyright © 2000-2016 Volvo Car Corporation
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