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Volvo S60 2019 Volvo On Call
V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo On Call.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos são
constantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou
ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do automóvel.
Reservamo-nos o direito de introduzir alterações sem aviso prévio.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
2
Número de telefone da assistência a
clientes Volvo On Call*
18
6
Prioridade entre a assistência a clientes Volvo On Call* e a central de
alarme
21
Ajuda com Volvo On Call*
6
Código PIN para Volvo On Call*
21
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
7
Comprar ou vender automóvel com
Volvo On Call*
22
Ajuda urgente com Volvo On Call*
8
Bateria de reserva do Volvo On Call*
23
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
9
Dados pessoais e Volvo On Call*
23
Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call*
10
Aviso de roubo com Volvo On Call*
11
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call*
11
Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call*
12
Apoio ao cliente através de Volvo On
Call*
13
Enviar destinos para o sistema de
navegação do automóvel através da
assistência a clientes Volvo On Call*
13
Mercados Volvo On Call*
14
Serviços Volvo On Call* por mercado
15
Volvo On Call* modo de repouso e
disponibilidade
16
Volvo On Call* no estrangeiro
17
Volvo On Call*
4
Começar com o Volvo On Call*
5
Conforto e controlo com a aplicação
Volvo On Call
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
O Volvo On Call1 proporciona contacto direto
com o automóvel, conforto adicional e ajuda 24
horas por dia.
As funções estão disponíveis através da aplicação Volvo On Call2 e dos botões ON CALL e
SOS no teto do automóvel:
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência. O uso indevido
pode implicar custos adicionais.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços3, incluindo assistência em viagem.
NOTA
Todas as chamadas para a assistência a clientes Volvo On Call podem ser gravadas.
Informação relacionada
•
•
•
•
•
Sistema Volvo On Call
É possível, por exemplo, trancar ou destrancar o
automóvel ou verificar o nível do combustível
diretamente no telefone através da aplicação
Volvo On Call. Em caso de acidente pode-se
enviar para o automóvel ajuda urgente na forma
de, por exemplo, ambulância ou polícia. Perante
problemas menos urgentes, como furos, pode-se
enviar assistência em viagem.
1
2
3
4
O Volvo On Call está conectado ao sistema de
segurança e de alarme, assim como, aos restantes sistemas do automóvel (como fecho e climatização). O automóvel possui um modem incorporado para comunicação com o centro de apoio
Volvo On Call e a aplicação Volvo On Call. É utilizado o GNSS (Global Navigation Satellite
System) para localizar o automóvel.
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Dados pessoais e Volvo On Call* (pág. 23)
Volvo On Call* modo de repouso e disponibilidade (pág. 16)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Contacte a assistência a clientes
Para contactar a assistência a clientes Volvo On
Call utiliza-se o botão ON CALL do automóvel ou
a aplicação Volvo On Call. Também é possível
telefonar para a assistência a clientes Volvo On
Call.
A disponibilidade depende do mercado.
As funções da aplicação variam com os mercados.
Os serviços variam com o mercado.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Começar com o Volvo On Call*
NOTA
Este artigo descreve o que é necessário para
começar a utilizar o Volvo On Call.
O alarme de colisão automático, o botão SOS
e a assistência em estrada através do botão
On Call funcionam mesmo sem subscrição.
Preparativos
O Volvo On Call é uma opção de fábrica e, antes
do automóvel ser levantado no concessionário, o
condutor deve descarregar a aplicação Volvo On
Call e testar o modo de demonstração. Este permite explorar a maior parte das funcionalidades e
conhecer a utilização da aplicação. A aplicação é
grátis.
Subscrição Volvo On Call
O automóvel tem de possuir uma subscrição
Volvo On Call válida.
A subscrição é iniciada com a compra do automóvel e a ativação sistema. A subscrição está
limitada no tempo, mas pode ser prolongada,
sendo a sua validade dependente do mercado.
Entre em contacto um concessionário Volvo para
obter ajuda.
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
Volvo ID e associação da aplicação
Volvo On Call ao automóvel
Para utilizar o Volvo On Call é necessária uma
Volvo ID. Após criada uma Volvo ID é necessário
que a aplicação Volvo On Call seja associada ao
automóvel.
Ativação do Volvo On Call
Quando o automóvel é levantado o concessionário ativa o sistema Volvo On Call e o proprietário
obtém um código PIN para o Volvo On Call
gerado automaticamente. O código PIN é utilizado por razões de segurança para identificar o
proprietário do automóvel (ou outra pessoa autorizada, como um membro da família) e funciona
como uma chave do automóvel.
•
NOTA
Note que para utilizar a aplicação Volvo On
Call é necessário que o proprietário e o automóvel possuem subscrição Volvo On Call
válida.
Aquisição de um automóvel em
segunda mão com Volvo On Call
Ao comprar um Volvo em segunda mão com
Volvo On Call é importante eliminar os dados do
anterior utilizador e adicionar os seus próprios
dados para que o serviço funcione. Visite um
concessionário Volvo para obter ajuda.
Informação relacionada
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)
Comprar ou vender automóvel com Volvo On
Call* (pág. 22)
* Opção/acessório.
5
VOLVO ON CALL
Conforto e controlo com a
aplicação Volvo On Call
O utilizador Volvo On Call tem sempre contacto
direto com o seu automóvel através da aplicação Volvo On Call.
Pode verificar, por ex., se as lâmpadas necessitam de ser substituídas e se o líquido de lava
para-brisas necessita de ser abastecido. Pode-se
trancar e destrancar o automóvel, verificar o nível
do combustível e consultar o posto de abastecimento mais próximo. A climatização temporizada
também pode ser configurada através da climatização de estacionamento do automóvel ou da
função arranque remoto do automóvel (ERS4).
6
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
O Volvo On Call não fornece apenas conforto e
controlo adicionais através da aplicação, mas
também uma série de serviços de ajuda através
dos botões SOS e ON CALL no tejadilho, tais
como: ajuda urgente perante um acidente, aviso
de roubo, assistência em viagem e destrancagem
à distância.
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
Volvo On Call* (pág. 4)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Informação relacionada
•
Informação relacionada
4
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
A aplicação Volvo On Call está disponível para
iOS, Android e Windows Mobile. Descarregue
gratuitamente a aplicação em Apple Appstore,
Google Play ou Windows Phone Store.
•
•
•
O Volvo On Call pode fornecer segurança e
ajuda adicionais perante, por exemplo, furos,
paragem do motor ou acidente.
•
A aplicação Volvo On Call está em atualização
contínua. A informação atualizada sobre as funções disponíveis para os vários modelos automóvel encontra-se em support.volvocars.com.
•
•
Ajuda com Volvo On Call*
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
tacta as autoridades responsáveis, que entram
em auxílio com as medidas adequadas.
Perante a ocorrência de uma colisão, o automóvel pode informar automaticamente a assistência
a clientes Volvo On Call, ou o centro de emergência mais próximo, que por sua vez pode
enviar ajuda urgente.
Prioridade a número de emergência público5
É possível configurar o automóvel para que seja
feita chamada à central de alarme pública em vez
da assistência a clientes Volvo On Call. Leia as
instruções em separado.
Volvo On Call Assistência a clientes5
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensor do
cinto ou do airbag, é enviado automaticamente
um sinal para a assistência a clientes Volvo On
Call. Acontece o seguinte:
Centro de emergência mais
É enviada automaticamente do automóvel
para assistência a clientes Volvo On Call
uma mensagem contendo, por exemplo, a
posição do automóvel.
1.
2.
A Assistência a Clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o cliente do
automóvel e tenta determinar a extensão do
acidente e a necessidade de ajuda.
2.
A Assistência a Clientes Volvo On Call contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Número de alarme
3.
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call con-
5 Aplicável
6 Aplicável
•
•
O centro de emergência estabelece contacto
por voz com o cliente do automóvel e tenta
determinar a extensão do acidente e a
necessidade de ajuda.
O centro de emergência envia o serviço de
emergência necessário (polícia, ambulância,
reboque, etc.).
Volvo On Call* (pág. 4)
Prioridade entre a assistência a clientes
Volvo On Call* e a central de alarme
(pág. 21)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
próximo6
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensor do
cinto ou do airbag, é enviado automaticamente
um sinal diretamente para o centro de emergência mais próximo. Acontece o seguinte:
1.
Informação relacionada
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema
tenta estabelecer contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call nacional. Se tal não for
possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado
para a zona onde o automóvel se encontra.
a mercados Volvo On Call do tipo A.
a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
7
VOLVO ON CALL
Ajuda urgente com Volvo On Call*
Centro de emergência mais próximo8
Pressione o botão SOS para contactar a assistência a clientes Volvo On Call ou o centro de
emergência mais próximo perante uma situação
de emergência.
Para chamar ajuda perante doença súbita ou
ameaça exterior ao automóvel ou passageiros,
pode-se alertar manualmente o centro de emergência mais próximo pressionando o botão SOS
durante pelo menos 2 segundos. A ajuda necessária (polícia, ambulância, reboque, etc.) é acordada através de contacto por voz e a ação de
ajuda é enviada para o automóvel.
Volvo On Call Assistência a clientes7
Para chamar ajuda perante doença súbita ou
ameaça exterior ao automóvel ou passageiros, a
assistência a clientes Volvo On Call pode ser
alertada manualmente pressionando o botão
SOS durante pelo menos 2 segundos. A assistência a clientes Volvo On Call é alertada, obtém
a posição do automóvel e tenta estabelecer contacto por voz com o condutor para acordar a
necessidade de ajuda.
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades de socorro necessárias
(polícia, ambulância, reboque, etc.), que podem
prestar auxílio com as medidas adequadas.
Prioridade a número de emergência público7
É possível configurar o automóvel para que seja
feita chamada à central de alarme pública em vez
da assistência a clientes Volvo On Call. Leia as
instruções em separado.
7 Aplicável a mercados Volvo On Call
8 Aplicável a mercados Volvo On Call
9 Os serviços variam com o mercado.
8
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência. O uso indevido
pode implicar custos adicionais.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços9, incluindo assistência em viagem.
mente para o número de emergência designado
para a zona onde o automóvel se encontra.
Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel
está na posição I, II ou com o motor em funcionamento:
1.
Pressione Configurações.
2.
Pressione Comunicação
3.
Seleccione Bloqueio do botão SOS/On
Call para desactivar.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Prioridade entre a assistência a clientes
Volvo On Call* e a central de alarme
(pág. 21)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema
tenta estabelecer contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call nacional. Se tal não for
possível, a chamada é encaminhada directa-
Volvo On Call.
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
do tipo A.
do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Perante, por exemplo, furo, falta de combustível
ou bateria descarregada pode chamar ajuda
com o botão ON CALL ou na aplicação Volvo
On Call.
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
Se o botão ON CALL no teto for pressionado
durante pelo menos 2 segundos é estabelecido
um contacto por voz entre a assistência a clientes Volvo On Call e o condutor. Assim pode-se
acordar qual a ação de ajuda necessária.
Também é possível ligar à assistência a clientes
Volvo On Call, mas para que o operador possa
aceder ao estado e à posição do automóvel é
necessário que o automóvel esteja conectado.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência. O uso indevido
pode implicar custos adicionais.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços10, incluindo assistência em
viagem.
10
Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel
está na posição I, II ou com o motor em funcionamento:
1.
Pressione Configurações.
2.
Pressione Comunicação
3.
Seleccione Bloqueio do botão SOS/On
Call para desactivar.
Volvo On Call.
O serviço assistência em viagem pode necessitar
de uma assinatura em separado.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
Os serviços variam com o mercado.
* Opção/acessório.
9
VOLVO ON CALL
Destrancagem e trancagem à
distância com Volvo On Call*
O automóvel pode ser destrancado à distância
através da assistência a clientes Volvo On Call.
Também é possível proceder à trancagem e
destrancagem através da aplicação Volvo On
Call.
Destrancagem à distância através da
assistência a clientes Volvo On Call11
Caso a chave do automóvel seja perdida ou fique
trancada no automóvel, é possível proceder à
destrancagem remota do automóvel nos 5 dias
seguintes utilizando a assistência a clientes
Volvo On Call, após verificação aprovada do
código PIN. De seguida, a Assistência a Clientes
Volvo On Call destranca o automóvel à distância
após acordo.
1.
2.
11
10
Contacte a assistência a clientes Volvo On
Call através da aplicação Volvo On Call (ou
através de chamada telefónica).
Quando a Assistência a Clientes Volvo On
Call verifica o proprietário do automóvel ou
outra pessoa autorizada com o código PIN, é
enviado um sinal para a destrancagem do
automóvel.
3.
Pressione ligeiramente na placa de pressão
revestida a borracha sob o puxador do porta-bagagens/tampa do porta-bagagens para
destrancar o automóvel.
> Agora pode-se abrir normalmente todas
as portas.
NOTA
Se a placa de pressão revestida a borracha
no porta-bagagens/tampa do porta-bagagens não for pressionada num espaço de
tempo determinado pelo centro de apoio
Volvo On Call, o automóvel é retrancado.
NOTA
Se, por exemplo, o automóvel estiver em uma
garagem, a função remota de destrancagem
poderá ficar limitada devido à fraca receção.
Trancagem/destrancagem através da
aplicação
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
É apresentado o estado de todas as portas e
janelas. O condutor pode trancar e destrancar o
automóvel à distância durante cinco dias após o
automóvel ter sido trancado. Por razões de segurança, é exigida uma palavra passe para o seu
Volvo ID se for necessário destravar o automóvel
com a aplicação Volvo On Call.
Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Aviso de roubo com Volvo On Call*
Quando o alarme do automóvel é ativado o proprietário do automóvel recebe uma mensagem
no número de telefone que está registado no
concessionário e depois uma notificação push
na aplicação Volvo On Call.
Se o alarme não for desligado num breve período
de tempo é alertado12 automaticamente um operador na assistência a clientes Volvo On Call. O
operador tenta contactar telefonicamente o proprietário. O seguimento é iniciado caso se determine que o automóvel foi utilizado por alguém
não autorizado. A polícia é então conectada.
Se o alarme for desligado utilizando o comando à
distância o serviço é interrompido.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
12
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call*13
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Perante suspeita de furto do automóvel pode-se
contactar a assistência a clientes Volvo On Call
através da aplicação Volvo On Call ou chamada
telefónica para tentar localizar o automóvel.
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido do
automóvel o proprietário do mesmo, em acordo
com a polícia e o serviço Volvo On Call, pode
seguir o automóvel. A assistência a clientes Volvo
On Call envia uma mensagem ao automóvel para
determinar a sua posição. Depois é contactada a
polícia ou outra autoridade.
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel é
aberto e roubado com a respetiva chave.
NOTA
Uma condição para que o automóvel possa
ser seguido é a apresentação de uma participação policial. O Volvo On Call fornece a
informação apenas à polícia.
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
}}
* Opção/acessório.
11
VOLVO ON CALL
||
Informação relacionada
•
•
•
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
•
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 11)
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Inibidor de arranque acionado à
distância14 com Volvo On Call*
•
•
Perante eventual furto do automóvel o inibidor
de arranque pode ser ativado à distância.
•
Em caso de furto do automóvel o proprietário
pode contactar a assistência a clientes Volvo On
Call (através do telefone ou da aplicação Volvo
On Call) ou as autoridades.
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel é
aberto e roubado com a respetiva chave.
•
•
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 11)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Após o contacto com as autoridades a assistência a clientes Volvo On Call desactiva os comandos à distância para impedir o arranque do automóvel. Um automóvel desactivado apenas pode
voltar a ser arrancado através de contacto com a
Assistência a Clientes Volvo On Call, e após verificação aprovada do código PIN. De seguida a
Assistência a Clientes Volvo On Call procede à
ativação do automóvel.
Informação relacionada
13
14
12
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo A.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Apoio ao cliente através de Volvo
On Call*15
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Pressione o botão ON CALL para obter resposta a questões gerais do cliente.
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
Perante dúvidas relativas à utilização do automóvel o botão ON CALL pode ser utilizado para
entrar em contacto com a assistência a clientes
Volvo On Call. Um operador encontra-se disponível para responder 24 horas por dia.
Outros modos de aceder à assistência a clientes
Volvo On Call são a aplicação Volvo On Call e a
chamada telefónica.
Informação relacionada
Enviar destinos para o sistema de
navegação do automóvel através da
assistência a clientes Volvo On
Call*
Contacte a assistência a clientes Volvo On Call
para receber destinos enviados diretamente
para o sistema de navegação do automóvel16.
Pressione o botão ON CALL no teto do automóvel para obter ajuda para encontrar, por exemplo,
um restaurante, um hotel, uma oficina, uma atração turística ou qualquer outro destino. Um operador envia o destino para o automóvel, sendo
possível adicionar o local como destino intermédio ou destino no mostrador central.
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 11)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
É possível solicitar ao operador da assistência a
clientes Volvo On Call vários destinos em simultâneo. No entanto, estes são enviados para o
automóvel um de cada vez.
Informação relacionada
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 11)
15
16
Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável a determinados mercados com Sensus Navigation*.
}}
* Opção/acessório.
13
VOLVO ON CALL
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Apoio ao cliente através de Volvo On Call*
(pág. 13)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
Mercados Volvo On Call*
Mercado
Tipo de mercado
A
Albânia
Bélgica
Brasil
Tipo de mercado
A
Israel
B
X
Itália
X
Canadá
X
Cazaquistão
X
B
China
X
X
Kosovo
X
Croácia
X
Letónia
X
Lituânia
X
X
Bósnia-Herzegovina
X
X
Bulgária
X
Luxemburgo
Chipre
X
Macedónia
X
Malta
X
Moldávia
X
X
Dinamarca
X
Estónia
X
X
Finlândia
X
Montenegro
França
X
Países Baixos
X
Noruega
X
Polónia
X
Portugal
X
Grécia
Irlanda
Islândia
14
Mercado
Aqui é apresentada uma lista com os mercados
que possuem Volvo On Call. Nem todos os serviços estão disponíveis em todos os tipos de
mercado. Os serviços disponíveis por mercado
são expostos separadamente e estão presentes
na descrição de cada serviço.
X
X
X
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Mercado
Tipo de mercado
A
Roménia
Rússia
X
XA
República Checa
Alemanha
Suíça
X
X
Sérvia
X
Eslováquia
X
Eslovénia
X
Espanha
X
Grã-Bretanha
X
Suécia
X
Bielorrússia
X
X
Ucrânia
XA
Hungria
X
USA
X
Áustria
X
O Volvo On Call está sempre a alargar a sua disponibilidade. Para obter as informações mais
recentes sobre a disponibilidade Volvo On Call,
aceda a support.volvocars.com ou contacte um
concessionário Volvo.
Serviços Volvo On Call* por
mercado
Aqui são apresentados os serviços Volvo On
Call disponíveis em cada tipo de mercado.
Serviços
Informação relacionada
•
•
X
Turquia
A
B
Informação mais recente
Volvo On Call* (pág. 4)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Tipo de mercado
A
B
Aplicação Volvo On Call
X
X
Alarme de colisão automático
X
X
Ajuda urgente em situações
de emergência
X
X
Assistência em viagem
X
X
Destrancagem à distância
através da assistência a clientes
X
Aviso de furto através da
assistência a clientes
X
Seguimento de veículo furtado
X
Inibidor de arranque acionado
à distância
XA
O Volvo On Call não está disponível na Península da Crimeia.
}}
* Opção/acessório.
15
VOLVO ON CALL
||
Serviços
Tipo de mercado
A
B
Apoio ao cliente
X
XB
Enviar destinos para o sistema
de navegação através da
assistência a clientes
XA
A
B
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo A
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo B
Mais informação na página de apoio da
Volvo Cars
Volvo On Call* modo de repouso e
disponibilidade
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
As funções do sistema Volvo On Call estão disponíveis durante um determinado período de
tempo após o comando à distância ter sido retirado.
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
Após retirado o comando à distância do automóvel as funções continuam permanentemente disponíveis durante 5 dias e depois uma vez por
hora durante os seguintes 17 dias. Após o total
de 22 dias o sistema é desligado até o automóvel voltar a ser arrancado17.
AVISO
Visite support.volvocars.com para mais informações sobre os serviços Volvo On Call e as funções de aplicações.
Os serviços do sistema funcionam apenas em
áreas onde os parceiros do Volvo On Call
possuem cobertura móvel e nos mercados
em que o Volvo On Call está disponível.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Tal como com os telemóveis, as perturbações
atmosféricas ou as coberturas pouco intensas
por parte do emissor podem impossibilitar a
ligação, por exemplo: em zonas pouco povoadas.
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
Informação relacionada
•
•
•
17
16
Volvo On Call* (pág. 4)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
(pág. 23)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
A disponibilidade da função pode variar.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call* no estrangeiro
Os serviços Volvo On Call podem variar ao conduzir para outros países.
Quando pressione o botão SOS liga sempre para
a assistência a clientes Volvo On Call do mercado onde o automóvel se encontra. Caso não
exista qualquer assistência a clientes Volvo On
Call, é contactado o centro de emergência mais
próximo.
Ao pressionar o botão ON CALL liga sempre
para a assistência a clientes Volvo On Call do
seu país de origem.
Em países sem acordo de roaming não se
encontra disponível qualquer serviço Volvo On
Call.
Para mais informações, contacte um concessionário Volvo.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 14)
* Opção/acessório.
17
VOLVO ON CALL
Número de telefone da assistência
a clientes Volvo On Call*
18
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Albânia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bósnia-Herzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasil
0800 70 775 90
Não aplicável
Bulgária
+359 291 146
+359 291 146
Chipre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Dinamarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estónia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlândia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
França
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grécia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlanda
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islândia
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Israel
+972 773 601 417
+972 773 601 417
Itália
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canadá
855 399 4691
+1 855 399 4691
Cazaquistão
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
China
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croácia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Letónia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituânia
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburgo (O centro de cliente encontra-se na Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedónia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldávia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Países Baixos
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Polónia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Roménia
313 200 200
+36 145 844 47
Rússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suíça
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Sérvia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Eslováquia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
}}
19
VOLVO ON CALL
||
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Eslovénia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Espanha
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Grã-Bretanha
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suécia
020 55 55 66
+46 31 518 335
República Checa
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquia
444 4 858
+90 212 356 13 17
Alemanha
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Bielorrússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucrânia
0800 303 555
+380 444 950 078
Hungria
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
USA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Áustria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
O número de telefone não se destina ao Serviço informação e concierge ou assistência em viagem.
Informação relacionada
•
•
20
Volvo On Call* (pág. 4)
Volvo On Call* modo de repouso e disponibilidade (pág. 16)
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Prioridade entre a assistência a
clientes Volvo On Call* e a central
de alarme18
NOTA
Ao dar prioridade a um contacto com a assistência a clientes Volvo On Call é transferida
mais informação do automóvel, podendo-se
proporcionar uma ajuda mais abrangente do
que no contacto com a central de alarmes
pública. Caso não seja possível estabelecer
contacto com a assistência a clientes o automóvel contacta a central de alarmes pública.
Selecione se, perante uma situação de emergência, o automóvel deve ligar à assistência a
clientes Volvo On Call ou à central de alarme.
Em automóveis com Volvo On Call19 é possível
configurar se o automóvel deve contactar a
assistência a clientes Volvo On Call ou a central
de alarme pública quando o alarme de colisão
automático dispara ou ao utilizar o botão SOS.
Se for dada prioridade à central de alarmes
pública e não for possível efetuar nenhum
contacto não é efetuada tentativa de contacto
na assistência a clientes Volvo On Call.
A configuração de fábrica do automóvel dá prioridade à assistência a clientes Volvo On Call.
Para alterar esta situação:
Informação relacionada
1.
Pressione em Configurações na vista de
topo no mostrador central.
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 7)
2.
Pressione Comunicação
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
3.
Selecione Prioridade Centro contacto
público sobre o Volvo caso pretenda que
a central de alarme pública seja contactada
diretamente.
18
19
20
Volvo On Call.
Código PIN para Volvo On Call*
O código PIN é usado por razões de segurança,
para poder identificar que uma pessoa tem autorização para efetuar serviços Volvo On Call num
automóvel específico.
O código PIN de quatro algarismos é gerado
automaticamente pela assistência a clientes
Volvo On Call ou por um concessionário autorizado Volvo. O código é enviado para o proprietário do automóvel e é utilizado para identificar
pessoas autorizadas a utilizar determinados serviços Volvo On Call.
Utilizar o código PIN Volvo On Call
O código PIN Volvo On Call, por razões de segurança, é necessário para os seguintes serviços:
•
Associar a aplicação Volvo On Call e o seu
Volvo
•
Destrancagem à distância do seu automóvel
através da assistência a clientes Volvo On
Call20
•
Quando inicia um seguimento do automóvel
furtado através da assistência a clientes20
Aplicável apenas a S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine e V60 Cross Country
Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
}}
* Opção/acessório.
21
VOLVO ON CALL
||
•
Quando cria um novo utilizador da aplicação
para o seu automóvel
Diferença entre a palavra-passe Volvo
ID e o código PIN Volvo On Call
Comprar ou vender automóvel com
Volvo On Call*
•
Quando cancela a sua subscrição Volvo On
Call através da aplicação, por ex.: ao mudar
de proprietário
A palavra-passe Volvo ID é necessária para iniciar sessão na aplicação Volvo On Call. O código
PIN do Volvo On Call é o código de quatro algarismos utilizado nos serviços acima mencionados.
O código PIN confirma a autorização do utilizador.
No caso de mudança de proprietário, é importante cancelar o serviço Volvo On Call.
Esqueceu-se ou pretende mudar o
código PIN
Em caso de esquecimento ou necessidade de
alteração do código PIN (por ex.: após aquisição
de um automóvel em segunda mão Volvo On
Call) contacte
•
•
um concessionário ou
a assistência a clientes Volvo On Call20 através do botão ON CALL, da aplicação Volvo
On Call ou de uma chamada telefónica normal.
O novo código é enviado para o proprietário do
automóvel.
Foi introduzido um código PIN
incorrecto na aplicação várias vezes
Se for digitado um código PIN errado dez vezes
seguidas, a conta fica bloqueada. Para poder voltar a utilizar a aplicação é necessário selecionar
um novo código PIN e criar uma nova conta na
aplicação, com o mesmo procedimento seguido
quando a conta anterior foi criada.
20
22
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 10)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Comprar ou vender automóvel com Volvo On
Call* (pág. 22)
Terminar serviço Volvo On Call
Contacte um concessionário Volvo quando
mudar de proprietário para terminar o serviço. O
concessionário cancela a subscrição e elimina o
histórico do serviço. O serviço também pode ser
terminado com a aplicação Volvo On Call.
Ao mudar de proprietário é importante reiniciar
as suas configurações pessoais e dados de utilizador para a configuração de fábrica original.
Esta ação é efetuada no menu de configurações
no mostrador central.
O proprietário não deve alterar ou eliminar a sua
Volvo ID quando o automóvel é vendido. A
Volvo ID é pessoal. No entanto, a propriedade do
automóvel e a associação entre a aplicação Volvo
On Call e o automóvel devem ser terminadas.
Mudança de proprietário com mudança
de país
Se o automóvel for comprado ou importado a
partir de um outro país, o proprietário deve estar
consciente da necessidade da visita a um concessionário no país onde o automóvel foi comprado. Este deve eliminar os dados do cliente dos
seus sistemas. No país para o qual o automóvel
foi importado, o proprietário deve contactar um
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
concessionário para obter ajuda para iniciar o
serviço Volvo On Call.
Iniciar serviço Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão com
Volvo On Call:
O novo proprietário contacta o concessionário
Volvo, que transfere o tempo restante da subscrição para o novo proprietário. Caso ainda não
tenha sido feito, o concessionário elimina a informação do anterior proprietário. É importante que
os dados de contacto sejam atualizados para que
a Volvo On Call possa funcionar e para que o
anterior proprietário não tenha acesso aos serviços Volvo On Call do automóvel.
O concessionário Volvo explica ao novo proprietário o estado da subscrição Volvo On Call do
automóvel. O novo proprietário obtém um código
PIN pessoal de quatro algarismos que é necessário para a sua identificação como proprietário
(ou de outra pessoa autorizada) e o acesso a
determinados serviços. Se o proprietário ainda
não tiver uma Volvo ID necessita de a criar para
depois associar a aplicação Volvo On Call no
automóvel.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 18)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
Dados pessoais e Volvo On Call*
Se o automóvel ficar sem corrente a bateria principal é substituída pela bateria de reserva do
Volvo On Call.
Dados pessoais processados na ligação com o
serviço Volvo On Call.
A bateria de reserva tem uma longevidade limitada. Quando a bateria necessita de serviço ou
substituição aparece uma mensagem, Volvo On
Call Serviço necessário, no mostrador do condutor.
Se a mensagem persistir, contacte uma oficina
autorizada Volvo.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
A Volvo Car Corporation é responsável pelos
dados pessoais tratados na adesão ao serviço.
Todo o processamento é feito em conformidade
com boas práticas e a legislação relativa ao tratamento de dados pessoais.
Objectivo do processamento
Os dados pessoais são utilizados pela Volvo Cars
e pelos seus parceiros colaboradores, tanto na
UE/EEE como no seu exterior, para fornecimento
e desenvolvimento do serviço.
Quais os dados pessoais utilizados
Os dados pessoais processados para Volvo On
Call são compostos principalmente pelas três
categorias seguintes.
•
Dados pessoais fornecidos pelo cliente na
ativação do Volvo On Call e noutros contactos com a Volvo Cars, como nome, endereço,
número de telefone, tipo de serviço e duração do serviço.
•
Quando ocorre um acontecimento que esteja
abrangido pelo Volvo On Call, esta informação é enviada automaticamente pelo veículo.
Este tipo de mensagem contém a ID do veículo (VIN), hora da utilização do serviço, tipo
de serviço, se as airbags foram ativadas, se
os tensores dos cintos foram acionados,
quantidade atual de combustível, tempera-
* Opção/acessório.
}}
23
VOLVO ON CALL
tura atual no interior e exterior do automóvel,
se as portas e janelas estão trancadas ou
abertas, assim como, as últimas seis posições do veículo.
||
•
A restante informação relacionada com o cliente refere-se à conversa telefónica com os
ocupantes do veículo, a assistência a clientes
que forneceu o serviço e as notas criadas
pelo operador da assistência a clientes
Quem pode aceder aos dados
pessoais
Para fornecer o serviço a Volvo recorre a empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo Cars e apenas podem
utilizar os dados pessoais para o fornecimento do
serviço. Todos os subempreiteiros estão obrigados ao cumprimento do sigilo e ao tratamento
dos dados pessoais em conformidade com a
legislação em vigor.
Rotinas de eliminação
Rectificação e registo
Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar
a rectificação de informação incorrecta e de
receber um registo dos dados pessoais processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da Volvo. O pedido
do registo deve ser feito por escrito e assinado
pelo requerente, contendo dados como nome,
endereço e número de cliente. O pedido deve ser
enviado para a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Göteborg, Suécia.
Consentimento para processamento
dos dados pessoais
Ao ativar a subscrição, de acordo com o contido
nas instruções deste documento, o utilizador
autoriza o processamento de dados pessoais
para o serviço Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Os dados pessoais necessários ao fornecimento
do serviço Volvo On Call são armazenados
durante um período acordado e enquanto forem
necessários para que a Volvo Cars possa cumprir
com as suas obrigações de acordo com a legislação e outros convénios. Os dados gerados em
acontecimentos abrangidos pelo Volvo On Call
são eliminados 100 dias após a ocorrência.
24
* Opção/acessório.
TP 28386 (Portuguese), AT 1846, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation
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Thank you for your participation!

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