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Volvo S60 2020 Late Volvo On Call
V O L V O O N CAL L
VOLVO ON CALL
Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo On
Call.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos
são constantes. Modificações podem implicar que informação,
descrições ou ilustrações neste suplemento difiram do equipamento
do automóvel. Reservamo-nos o direito de introduzir alterações sem
aviso prévio.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
2
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call*
18
Prioridade entre a assistência a
clientes Volvo On Call* e a central
de alarme
21
Volvo On Call*
4
Começar com o Volvo On Call*
5
Conforto e controlo com a aplicação Volvo On Call
6
Ajuda com Volvo On Call*
6
Código PIN para Volvo On Call*
Alarme de colisão automático
com Volvo On Call*
21
7
Comprar ou vender automóvel
com Volvo On Call*
22
Ajuda urgente com Volvo On Call*
8
Bateria de reserva do Volvo On Call*
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
23
9
Dados pessoais e Volvo On Call*
24
Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call*
10
Aviso de roubo com Volvo On Call*
11
Seguimento de veículo furtado
com Volvo On Call*
12
Inibidor de arranque acionado à
distância com Volvo On Call*
13
Apoio ao cliente através de Volvo
On Call*
13
Enviar destinos para o sistema de
navegação do automóvel através
da assistência a clientes Volvo On
Call*
14
Mercados Volvo On Call*
15
Serviços Volvo On Call* por mercado
16
Disponibilidade Volvo On Call*
17
Volvo On Call* no estrangeiro
17
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
O Volvo On Call1 proporciona contacto direto
com o automóvel, conforto adicional e ajuda
24 horas por dia.
As funções estão disponíveis através da aplicação Volvo On Call2 e dos botões ON CALL e
SOS no teto do automóvel:
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas
a situações de emergência. O uso indevido
pode implicar custos adicionais.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços3, incluindo assistência em
viagem.
Sistema Volvo On Call
É possível, por exemplo, trancar ou destrancar
o automóvel ou verificar o nível do combustível diretamente no telefone através da aplicação Volvo On Call. Em caso de acidente pode-se enviar para o automóvel ajuda urgente na
forma de, por exemplo, ambulância ou polícia.
Perante problemas menos urgentes, como
furos, pode-se enviar assistência em viagem.
O Volvo On Call está conectado ao sistema de
segurança e de alarme, assim como, aos restantes sistemas do automóvel (como fecho e
climatização). O automóvel possui um modem
incorporado para comunicação com o centro
de apoio Volvo On Call e a aplicação Volvo On
Call. É utilizado o GNSS (Global Navigation
Satellite System) para localizar o automóvel.
NOTA
Todas as chamadas para a assistência a
clientes Volvo On Call podem ser gravadas.
Informação relacionada
•
•
•
•
•
•
•
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Dados pessoais e Volvo On Call*
(pág. 24)
Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 17)
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Contacte a assistência a clientes
Para contactar a assistência a clientes Volvo
On Call utiliza-se o botão ON CALL do automóvel ou a aplicação Volvo On Call. Também
é possível telefonar para a assistência a clientes Volvo On Call.
1 A disponibilidade depende do mercado.
2 As funções da aplicação variam com os mercados.
3 Os serviços variam com o mercado.
4
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Começar com o Volvo On Call*
Este artigo descreve o que é necessário para
começar a utilizar o Volvo On Call.
Preparativos
O Volvo On Call é uma opção de fábrica e,
antes de o automóvel ser levantado no concessionário, o condutor deve descarregar a
aplicação grátis Volvo On Call e testar no
modo de demonstração. Este permite explorar
a maior parte das funcionalidades e conhecer
a utilização da aplicação.
Ativação do Volvo On Call
Quando o automóvel é levantado o concessionário ativa o sistema Volvo On Call e o proprietário obtém um código PIN para o Volvo On
Call gerado automaticamente. O código PIN é
utilizado por razões de segurança para identificar o proprietário do automóvel (ou outra pessoa autorizada, como um membro da família)
e funciona como uma chave do automóvel.
Subscrição Volvo On Call
Para que as funções funcionem o automóvel
tem de ter uma subscrição Volvo On Call ativa.
A subscrição é iniciada com a compra do
automóvel e a ativação sistema. A subscrição
está limitada no tempo, mas pode ser prolongada, sendo a sua validade dependente do
mercado. Entre em contacto um concessionário Volvo para obter ajuda.
NOTA
O alarme de colisão automático, o botão
SOS e a assistência em estrada através do
botão ON CALL funcionam mesmo sem
subscrição.
Volvo ID e associação da aplicação
Volvo On Call ao automóvel
Para utilizar o Volvo On Call é necessária uma
Volvo ID. Após criada uma Volvo ID é necessário que a aplicação Volvo On Call seja associada ao automóvel.
Informação relacionada
•
Código PIN para Volvo On Call*
(pág. 21)
•
Comprar ou vender automóvel com Volvo
On Call* (pág. 22)
•
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
NOTA
Note que para utilizar a aplicação Volvo On
Call é necessário que o proprietário e o
automóvel tenham subscrição Volvo On
Call válida.
Aquisição de um automóvel em
segunda mão com Volvo On Call
Ao comprar um Volvo em segunda mão com
Volvo On Call é importante eliminar os dados
do anterior utilizador e adicionar os seus próprios dados para que o serviço funcione. Visite
um concessionário Volvo para obter ajuda.
* Opção/acessório.
5
VOLVO ON CALL
Conforto e controlo com a
aplicação Volvo On Call
•
•
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Ajuda com Volvo On Call*
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
O Volvo On Call pode fornecer segurança e
ajuda adicionais perante, por exemplo, furos,
paragem do motor ou acidente.
O Volvo On Call não fornece apenas conforto
e controlo adicionais através da aplicação,
mas também uma série de serviços de ajuda
através dos botões SOS e ON CALL no tejadilho, tais como: ajuda urgente perante um acidente, aviso de roubo, assistência em viagem
e destrancagem à distância.
O utilizador Volvo On Call tem contacto
direto com o seu automóvel através da aplicação Volvo On Call4.
Pode verificar, por ex., se as lâmpadas necessitam de ser substituídas e se o líquido de lava
para-brisas necessita de ser abastecido. Pode-se trancar e destrancar o automóvel, verificar
o nível do combustível e consultar o posto de
abastecimento mais próximo. A climatização
temporizada também pode ser configurada
através da climatização de estacionamento do
automóvel ou da função arranque remoto do
automóvel (ERS5).
Informação relacionada
A aplicação Volvo On Call está em atualização
contínua. A informação atualizada sobre as
funções disponíveis para os vários modelos
automóvel encontra-se em volvocars.com/intl/
support.
A aplicação Volvo On Call está disponível para
iOS e Android. Descarregue gratuitamente a
aplicação a partir da App Store ou Google
Play.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
4 Necessita que o automóvel e a unidade móvel tenham cobertura móvel
5 Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.
6
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
ou outra ligação à Internet.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
•
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Perante a ocorrência de uma colisão, o automóvel pode informar automaticamente a
assistência a clientes Volvo On Call, ou o centro de emergência mais próximo, que por sua
vez pode enviar ajuda urgente.
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Volvo On Call Assistência a clientes6
Quando o sistema de segurança do automóvel
é desencadeado, por ex.: perante um acidente
em que seja atingido o nível de ativação do
tensor do cinto ou do airbag, é enviado automaticamente um sinal para a assistência a clientes Volvo On Call. Acontece o seguinte:
1.
É enviada automaticamente do automóvel
para assistência a clientes Volvo On Call
uma mensagem contendo, por exemplo, a
posição do automóvel.
2. A Assistência a Clientes Volvo On Call
estabelece contacto por voz com o cliente
do automóvel e tenta determinar a extensão do acidente e a necessidade de ajuda.
3. A Assistência a Clientes Volvo On Call
contacta de seguida os serviços de ajuda
necessários (polícia, ambulância, reboque,
etc.).
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call
6 Aplicável
7 Aplicável
contacta as autoridades responsáveis, que
entram em auxílio com as medidas adequadas.
Prioridade a número de emergência
público6
É possível configurar o automóvel para que
seja feita chamada à central de alarme pública
em vez da assistência a clientes Volvo On Call.
Leia as instruções em separado.
Centro de emergência mais próximo7
Quando o sistema de segurança do automóvel
é desencadeado, por ex.: perante um acidente
em que seja atingido o nível de ativação do
tensor do cinto ou do airbag, é enviado automaticamente um sinal diretamente para o centro de emergência mais próximo. Acontece o
seguinte:
1.
O centro de emergência estabelece contacto por voz com o cliente do automóvel
e tenta determinar a extensão do acidente
e a necessidade de ajuda.
2. O centro de emergência envia o serviço de
emergência necessário (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema tenta estabelecer contacto com a assistência a clientes Volvo On Call nacional. Se tal
a mercados Volvo On Call do tipo A.
a mercados Volvo On Call do tipo B.
}}
* Opção/acessório.
7
VOLVO ON CALL
||
não for possível, a chamada é encaminhada
directamente para o número de emergência
designado para a zona onde o automóvel se
encontra.
Informação relacionada
•
•
•
•
Centro de emergência mais próximo9
Pressione o botão SOS para contactar a
assistência a clientes Volvo On Call ou o centro de emergência mais próximo perante uma
situação de emergência.
Para chamar ajuda perante doença súbita ou
ameaça exterior ao automóvel ou passageiros,
pode-se alertar manualmente o centro de
emergência mais próximo pressionando o
botão SOS durante pelo menos 2 segundos. A
ajuda necessária (polícia, ambulância, reboque, etc.) é acordada através de contacto por
voz e a ação de ajuda é enviada para o automóvel.
Volvo On Call* (pág. 4)
Volvo On Call Assistência a clientes8
Prioridade entre a assistência a clientes
Volvo On Call* e a central de alarme
(pág. 21)
Para chamar ajuda perante doença súbita ou
ameaça exterior ao automóvel ou passageiros,
a assistência a clientes Volvo On Call pode ser
alertada manualmente pressionando o botão
SOS durante pelo menos 2 segundos. A assistência a clientes Volvo On Call é alertada,
obtém a posição do automóvel e tenta estabelecer contacto por voz com o condutor para
acordar a necessidade de ajuda.
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
8 Aplicável a mercados Volvo On Call do
9 Aplicável a mercados Volvo On Call do
10 Os serviços variam com o mercado.
8
Ajuda urgente com Volvo On Call*
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call
contacta as autoridades de socorro necessárias (polícia, ambulância, reboque, etc.), que
podem prestar auxílio com as medidas adequadas.
Prioridade a número de emergência
público8
É possível configurar o automóvel para que
seja feita chamada à central de alarme pública
em vez da assistência a clientes Volvo On Call.
Leia as instruções em separado.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas
a situações de emergência. O uso indevido
pode implicar custos adicionais.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços10, incluindo assistência em
viagem.
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema tenta estabelecer contacto com a assistência a clientes Volvo On Call nacional. Se tal
não for possível, a chamada é encaminhada
tipo A.
tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
directamente para o número de emergência
designado para a zona onde o automóvel se
encontra.
Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel está na posição I, II ou com o motor em
funcionamento:
1.
Pressione Configurações.
2. Pressione Comunicação
Call.
Volvo On
3. Seleccione Bloqueio do botão SOS/On
Call para desactivar.
Informação relacionada
•
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Prioridade entre a assistência a clientes
Volvo On Call* e a central de alarme
(pág. 21)
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
Perante, por exemplo, furo, falta de combustível ou bateria descarregada pode chamar
ajuda com o botão ON CALL ou na aplicação
Volvo On Call.
Se o botão ON CALL no teto for pressionado
durante pelo menos 2 segundos é estabelecido um contacto por voz entre a assistência a
clientes Volvo On Call e o condutor. Assim
pode-se acordar qual a ação de ajuda necessária.
Também é possível ligar à assistência a clientes Volvo On Call, mas para que o operador
possa aceder ao estado e à posição do automóvel é necessário que o automóvel esteja
conectado.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas
a situações de emergência. O uso indevido
pode implicar custos adicionais.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços11, incluindo assistência em
viagem.
}}
* Opção/acessório.
9
VOLVO ON CALL
||
Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel está na posição I, II ou com o motor em
funcionamento:
1.
Pressione Configurações.
2. Pressione Comunicação
Call.
Volvo On
3. Seleccione Bloqueio do botão SOS/On
Call para desactivar.
O serviço assistência em viagem pode necessitar de uma assinatura em separado.
Informação relacionada
•
•
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
11
12
10
Volvo On Call* (pág. 4)
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
Destrancagem e trancagem à
distância com Volvo On Call*
O automóvel pode ser destrancado à distância através da assistência a clientes Volvo On
Call. Também é possível proceder à trancagem e destrancagem através da aplicação
Volvo On Call.
Destrancagem à distância através da
assistência a clientes Volvo On Call12
Caso a chave do automóvel seja perdida ou
fique trancada no automóvel, é possível proceder à destrancagem remota do automóvel nos
5 dias seguintes utilizando a assistência a clientes Volvo On Call.
1.
Contacte a assistência a clientes Volvo On
Call (através da aplicação Volvo On Call ou
telefone).
2. Quando a Assistência a Clientes Volvo On
Call verifica o proprietário do automóvel
ou outra pessoa autorizada com o código
PIN, é enviado um sinal para a destrancagem do automóvel.
Os serviços variam com o mercado.
Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
3. Pressione ligeiramente na placa de pressão revestida a borracha sob o puxador do
porta-bagagens/tampa do porta-bagagens para destrancar o automóvel.
> Agora pode-se abrir normalmente
todas as portas.
NOTA
Se a placa de pressão revestida a borracha
no porta-bagagens/tampa do porta-bagagens não for pressionada num espaço de
tempo determinado pelo centro de apoio
Volvo On Call, o automóvel é retrancado.
NOTA
Se, por exemplo, o automóvel estiver em
uma garagem, a função remota de destrancagem poderá ficar limitada devido à fraca
receção.
Trancagem/destrancagem através da
aplicação Volvo On Call
É apresentado o estado de todas as portas e
janelas. O condutor pode trancar e destrancar
o automóvel à distância durante cinco dias
após o automóvel ter sido trancado. Por
razões de segurança, é exigida uma palavra
passe para o seu Volvo ID se for necessário
destravar o automóvel com a aplicação Volvo
On Call.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
Aviso de roubo com Volvo On Call*
Quando o alarme do automóvel é ativado o
proprietário do automóvel recebe uma mensagem no número de telefone que está registado no concessionário e depois uma notificação push na aplicação Volvo On Call.
Se o alarme não for desligado num breve
período de tempo é alertado13 automaticamente um operador na assistência a clientes
Volvo On Call. O operador tenta contactar
telefonicamente o proprietário. O seguimento
é iniciado caso se determine que o automóvel
foi utilizado por alguém não autorizado. A polícia é então conectada.
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
Informação relacionada
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Se o alarme for desligado utilizando o
comando à distância o serviço é interrompido.
•
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
}}
* Opção/acessório.
11
VOLVO ON CALL
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
Seguimento de veículo furtado
com Volvo On Call*14
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Perante suspeita de furto do automóvel
pode-se contactar a assistência a clientes
Volvo On Call através da aplicação Volvo On
Call ou chamada telefónica para tentar localizar o automóvel.
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido
do automóvel, o proprietário do mesmo, em
acordo com a polícia e o serviço Volvo On Call,
pode seguir o automóvel. A assistência a clientes Volvo On Call envia uma mensagem para o
automóvel para determinar a sua posição.
Depois é contactada a polícia ou outra autoridade.
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel
é aberto e roubado com a respetiva chave.
Informação relacionada
•
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
NOTA
Uma condição para que o automóvel possa
ser seguido é a apresentação de uma participação policial. O Volvo On Call fornece a
informação apenas à polícia.
13
14
12
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Inibidor de arranque acionado à
distância15 com Volvo On Call*
Em caso de furto do automóvel pode-se ativar o inibidor de arranque à distância16.
Em caso de furto do automóvel o proprietário
pode contactar a assistência a clientes Volvo
On Call (através do telefone ou da aplicação
Volvo On Call) ou as autoridades.
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel
é aberto e roubado com a respetiva chave.
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Após o contacto com as autoridades a assistência a clientes Volvo On Call desactiva os
comandos à distância para impedir o arranque
do automóvel. Um automóvel desactivado
apenas pode voltar a ser arrancado através de
contacto com a Assistência a Clientes Volvo
On Call, e após verificação aprovada do
código PIN. De seguida a Assistência a Clientes Volvo On Call procede à ativação do automóvel.
Apoio ao cliente através de Volvo
On Call*17
Pressione o botão ON CALL para obter resposta a questões gerais do cliente.
Perante dúvidas relativas à utilização do automóvel o botão ON CALL pode ser utilizado
para entrar em contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call. Um operador encontra-se disponível para responder 24 horas por
dia.
Outros modos de aceder à assistência a clientes Volvo On Call são a aplicação Volvo On
Call e a chamada telefónica.
Informação relacionada
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
Informação relacionada
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
15
16
Aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo A.
Apenas quando permitido por lei e em colaboração com as autoridades competentes.
}}
* Opção/acessório.
13
VOLVO ON CALL
•
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
Enviar destinos para o sistema de
navegação do automóvel através
da assistência a clientes Volvo On
Call*
Contacte a assistência a clientes Volvo On
Call para receber destinos enviados diretamente para o sistema de navegação do automóvel18.
Pressione o botão ON CALL no teto do automóvel para obter ajuda para encontrar, por
exemplo, um restaurante, um hotel, uma oficina, uma atração turística ou qualquer outro
destino. Um operador envia o destino para o
automóvel, sendo possível adicionar o local
como destino intermédio ou destino no mostrador central.
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 11)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo
On Call* (pág. 12)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 13)
•
Apoio ao cliente através de Volvo On Call*
(pág. 13)
•
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
É possível solicitar ao operador da assistência
a clientes Volvo On Call vários destinos em
simultâneo. No entanto, estes são enviados
para o automóvel um de cada vez.
Informação relacionada
17
18
14
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
Assistência em viagem com Volvo On
Call* (pág. 9)
Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável a determinados mercados com Sensus Navigation*.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Mercados Volvo On Call*
Aqui é apresentada uma lista com os mercados que possuem Volvo On Call. Nem todos
os serviços estão disponíveis em todos os
tipos de mercado. Os serviços disponíveis
por mercado são expostos separadamente e
estão presentes na descrição de cada serviço.
Mercado
Tipo de mercado
A
Albânia
Bélgica
Brasil
Tipo de mercado
A
Mercado
B
Tipo de mercado
A
Itália
X
Rússia
Canadá
X
República Checa
Cazaquistão
X
Alemanha
X
China
X
Suíça
X
B
XA
X
B
Croácia
X
Sérvia
X
X
Letónia
X
Eslováquia
X
Lituânia
X
Eslovénia
X
X
Bósnia-Herzegovina
Mercado
X
X
Luxemburgo
X
Espanha
X
Macedónia
X
Grã-Bretanha
X
Bulgária
X
Malta
X
Suécia
X
Chipre
X
Moldávia
X
África do Sul
X
Montenegro
X
Turquia
X
Dinamarca
X
Países Baixos
X
Ucrânia
XA
X
Noruega
X
Hungria
X
X
Polónia
X
USA
Portugal
X
Bielorrússia
X
Porto Rico
X
Áustria
X
Estónia
Finlândia
França
X
Grécia
Irlanda
Islândia
X
X
X
Roménia
X
A
X
O Volvo On Call não está disponível na Península da Crimeia.
* Opção/acessório.
}}
15
VOLVO ON CALL
||
Informação mais recente
O Volvo On Call está sempre a alargar a sua
disponibilidade. Para obter as informações
mais recentes sobre a disponibilidade Volvo
On Call, aceda a volvocars.com/intl/support
ou contacte um concessionário Volvo.
Serviços Volvo On Call* por
mercado
Aqui são apresentados os serviços Volvo On
Call disponíveis em cada tipo de mercado.
Serviços
Informação relacionada
•
•
16
Tipo de
mercado
Tipo de
mercado
A
B
Apoio ao cliente
X
XB
Enviar destinos para o sistema de navegação através
da assistência a clientes
XA
A
B
Aplicação Volvo On Call
X
X
Alarme de colisão automático
X
X
Ajuda urgente em situações
de emergência
X
X
Mais informação na página de apoio
da Volvo Cars
Assistência em viagem
X
X
Visite volvocars.com/intl/support para mais
informações sobre os serviços Volvo On Call e
as funções de aplicações.
Destrancagem à distância
através da assistência a clientes
X
Aviso de furto através da
assistência a clientes
X
Seguimento de veículo furtado
X
Inibidor de arranque acionado à distância
XA
Volvo On Call* (pág. 4)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
Serviços
A
B
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo A
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo B
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Disponibilidade Volvo On Call*
Para economizar a bateria, o sistema Volvo
On Call está programado para desligar-se
quando o automóvel não é utilizado por longos períodos.
O Volvo On Call está totalmente disponível
durante 3 dias e tem uma disponibilidade limitada nos 14 dias seguintes, em que o sistema
se liga à rede uma vez por hora. Passados 17
dias o sistema desliga-se completamente para
economizar a bateria e volta a ficar totalmente
disponível quando o automóvel volta a ser
arrancado.
AVISO
Os serviços do sistema funcionam apenas
em áreas onde os parceiros do Volvo On
Call possuem cobertura móvel e nos mercados em que o Volvo On Call está disponível.
Tal como com os telemóveis, as perturbações atmosféricas ou as coberturas pouco
intensas por parte do emissor podem
impossibilitar a ligação, por exemplo: em
zonas pouco povoadas.
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 16)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 17)
Volvo On Call* no estrangeiro
Os serviços Volvo On Call podem variar ao
conduzir para outros países.
Quando pressione o botão SOS liga sempre
para a assistência a clientes Volvo On Call do
mercado onde o automóvel se encontra. Caso
não exista qualquer assistência a clientes
Volvo On Call, é contactado o centro de emergência mais próximo.
Ao pressionar o botão ON CALL liga sempre
para a assistência a clientes Volvo On Call do
seu país de origem.
Em países sem acordo de roaming não se
encontra disponível qualquer serviço Volvo On
Call.
Para mais informações, contacte um concessionário Volvo.
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
(pág. 23)
Mercados Volvo On Call* (pág. 15)
* Opção/acessório.
17
VOLVO ON CALL
Número de telefone da assistência
a clientes Volvo On Call*
18
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Albânia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Austrália
1800 186 586
Não aplicável
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bósnia-Herzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasil
0800 70 775 90
Não aplicável
Bulgária
+359 291 146
+359 291 146
Chipre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Dinamarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estónia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlândia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
França
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grécia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlanda
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islândia
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Itália
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canadá
855 399 4691
+1 855 399 4691
Cazaquistão
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
China
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croácia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Letónia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituânia
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburgo (O centro de cliente encontra-se na Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedónia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldávia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Países Baixos
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Nova Zelândia
09 975 1948
+64 9 975 1948
Polónia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Porto Rico
855 399 4691
+1 855 399 4691
Roménia
313 200 200
+36 145 844 47
Rússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suíça
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
}}
19
VOLVO ON CALL
||
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Sérvia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Eslováquia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
Eslovénia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Espanha
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Grã-Bretanha
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suécia
020 55 55 66
+46 31 518 335
África do Sul
0800 698 6586
Não aplicável
República Checa
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquia
444 4 858
+90 212 356 13 17
Alemanha
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Bielorrússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucrânia
0800 303 555
+380 444 950 078
Hungria
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
USA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Áustria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
O número de telefone não se destina ao Serviço informação e concierge ou assistência em viagem.
Informação relacionada
•
•
20
Volvo On Call* (pág. 4)
Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 17)
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Prioridade entre a assistência a
clientes Volvo On Call* e a central
de alarme19
NOTA
Ao dar prioridade a um contacto com a
assistência a clientes Volvo On Call é
transferida mais informação do automóvel,
podendo-se proporcionar uma ajuda mais
abrangente do que no contacto com a central de alarmes pública. Caso não seja possível estabelecer contacto com a assistência a clientes o automóvel contacta a central de alarmes pública.
Selecione se, perante uma situação de emergência, o automóvel deve ligar à assistência a
clientes Volvo On Call ou à central de alarme.
Em automóveis com Volvo On Call20 é possível configurar se o automóvel deve contactar a
assistência a clientes Volvo On Call ou a central de alarme pública quando o alarme de
colisão automático dispara ou ao utilizar o
botão SOS.
Se for dada prioridade à central de alarmes
pública e não for possível efetuar nenhum
contacto não é efetuada tentativa de contacto na assistência a clientes Volvo On
Call.
A configuração de fábrica do automóvel dá
prioridade à assistência a clientes Volvo On
Call.
Para alterar esta situação:
1.
Pressione em Configurações na vista de
topo no mostrador central.
2. Pressione Comunicação
Call.
Volvo On
Informação relacionada
•
Alarme de colisão automático com Volvo
On Call* (pág. 7)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
3. Selecione Prioridade Centro contacto
público sobre o Volvo caso pretenda que
a central de alarme pública seja contactada diretamente.
19
20
21
Código PIN para Volvo On Call*
O código PIN é usado por razões de segurança, para poder identificar que uma pessoa
tem autorização para efetuar serviços Volvo
On Call num automóvel específico.
O código PIN de quatro algarismos é gerado
automaticamente pela assistência a clientes
Volvo On Call ou por um concessionário autorizado Volvo. O código é enviado para o proprietário do automóvel e é utilizado para identificar pessoas autorizadas a utilizar determinados serviços Volvo On Call.
Utilizar o código PIN Volvo On Call
O código PIN Volvo On Call, por razões de
segurança, é necessário para os seguintes serviços:
•
Criar conexão entre a aplicação Volvo On
Call e o seu Volvo.
•
Destrancagem à distância do seu automóvel através da assistência a clientes Volvo
On Call21.
•
Quando inicia um seguimento do automóvel furtado através da assistência a clientes Volvo On Call21.
Aplicável apenas a S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine e V60 Cross Country
Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
}}
* Opção/acessório.
21
VOLVO ON CALL
||
•
Quando cria um novo utilizador da aplicação para o seu automóvel.
Diferença entre a palavra-passe Volvo
ID e o código PIN Volvo On Call
Comprar ou vender automóvel
com Volvo On Call*
•
Quando cancela a sua subscrição Volvo
On Call através da aplicação, por ex.: ao
mudar de proprietário.
A palavra-passe Volvo ID é necessária para iniciar sessão na aplicação Volvo On Call. O
código PIN do Volvo On Call é o código de
quatro algarismos utilizado nos serviços acima
mencionados. O código PIN confirma a autorização do utilizador.
No caso de mudança de proprietário, é
importante cancelar o serviço Volvo On Call.
Esqueceu-se ou pretende mudar o
código PIN
Em caso de esquecimento ou necessidade de
alteração do código PIN (por ex.: após aquisição de um automóvel em segunda mão Volvo
On Call) contacte
•
•
um concessionário ou
a assistência a clientes Volvo On Call21
através do botão ON CALL, da aplicação
Volvo On Call ou de uma chamada telefónica normal.
O novo código é enviado para o proprietário
do automóvel.
Foi introduzido um código PIN
incorreto na aplicação Volvo On Call
várias vezes
Se for digitado um código PIN errado dez
vezes seguidas, a conta fica bloqueada. Para
poder voltar a utilizar a aplicação é necessário
selecionar um novo código PIN e criar uma
nova conta na aplicação, com o mesmo procedimento seguido quando a conta anterior foi
criada.
21
22
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Destrancagem e trancagem à distância
com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Comprar ou vender automóvel com Volvo
On Call* (pág. 22)
Terminar serviço Volvo On Call
Contacte um concessionário Volvo quando
mudar de proprietário para terminar o serviço.
O revendedor anula a subscrição e o histórico
do serviço é apagado. O serviço também pode
ser terminado com a aplicação Volvo On Call.
Ao mudar de proprietário é importante reiniciar as suas configurações pessoais e dados
de utilizador para a configuração de fábrica
original. Esta ação é efetuada no menu de
configurações no mostrador central.
O proprietário não deve alterar ou eliminar a
sua Volvo ID quando o automóvel é vendido. A
Volvo ID é pessoal. No entanto, a propriedade
do automóvel e a associação entre a aplicação
Volvo On Call e o automóvel devem ser terminadas.
Mudança de proprietário com
mudança de país
Se o automóvel for comprado ou importado a
partir de um outro país, o proprietário deve
estar consciente da necessidade da visita a
um concessionário no país onde o automóvel
foi comprado. Este deve eliminar os dados do
cliente dos seus sistemas. No país para o qual
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
o automóvel foi importado, o proprietário deve
contactar um concessionário para obter ajuda
para iniciar o serviço Volvo On Call.
Iniciar serviço Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão
com Volvo On Call:
O novo proprietário contacta o concessionário
Volvo, que transfere o tempo restante da subscrição para o novo proprietário. Caso ainda
não tenha sido feito, o concessionário elimina
a informação do anterior proprietário. É importante que os dados de contacto sejam atualizados para que a Volvo On Call possa funcionar e para que o anterior proprietário não
tenha acesso aos serviços Volvo On Call do
automóvel.
•
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call* (pág. 18)
Bateria de reserva do Volvo On
Call*
Se a bateria principal ficar sem corrente é utilizada a bateria de reserva do Volvo On Call
como bateria de recurso para que seja possível continuar a utilizar o sistema.
A bateria de reserva tem uma longevidade
limitada. Quando a bateria necessita de serviço ou substituição aparece uma mensagem,
Volvo On Call Serviço necessário, no mostrador do condutor.
Se a mensagem persistir, contacte uma oficina autorizada Volvo.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
O concessionário Volvo explica ao novo proprietário o estado da subscrição Volvo On Call
do automóvel. O novo proprietário obtém um
código PIN pessoal de quatro algarismos que
é necessário para a sua identificação como
proprietário (ou de outra pessoa autorizada) e
o acesso a determinados serviços. Se o proprietário ainda não tiver uma Volvo ID necessita
de a criar para depois associar a aplicação
Volvo On Call no automóvel.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)
* Opção/acessório.
23
VOLVO ON CALL
Dados pessoais e Volvo On Call*
Dados pessoais processados na ligação com
o serviço Volvo On Call.
A Volvo Car Corporation é responsável pelos
dados pessoais tratados na adesão ao serviço.
Todo o processamento é feito em conformidade com boas práticas e a legislação relativa
ao tratamento de dados pessoais.
Objectivo do processamento
Os dados pessoais são utilizados pela Volvo
Cars e pelos seus parceiros colaboradores,
tanto na UE/EEE como no seu exterior, para
fornecimento e desenvolvimento do serviço.
Quais os dados pessoais utilizados
Os dados pessoais processados para Volvo
On Call são compostos principalmente pelas
três categorias seguintes.
•
•
24
Dados pessoais fornecidos pelo cliente na
ativação do Volvo On Call e noutros contactos com a Volvo Cars, como nome,
endereço, número de telefone, tipo de serviço e duração do serviço.
Quando ocorre um acontecimento que
esteja abrangido pelo Volvo On Call, esta
informação é enviada automaticamente
pelo veículo. Este tipo de mensagem contém a ID do veículo (VIN), hora da utilização do serviço, tipo de serviço, se as airbags foram ativadas, se os tensores dos
cintos foram acionados, quantidade atual
de combustível, temperatura atual no inte-
rior e exterior do automóvel, se as portas e
janelas estão trancadas ou abertas, assim
como, as últimas seis posições do veículo.
•
A restante informação relacionada com o
cliente refere-se à conversa telefónica
com os ocupantes do veículo, a assistência a clientes que forneceu o serviço e as
notas criadas pelo operador da assistência
a clientes
Quem pode aceder aos dados
pessoais
Para fornecer o serviço a Volvo recorre a
empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo Cars e
apenas podem utilizar os dados pessoais para
o fornecimento do serviço. Todos os subempreiteiros estão obrigados ao cumprimento do
sigilo e ao tratamento dos dados pessoais em
conformidade com a legislação em vigor.
Rotinas de eliminação
Os dados pessoais necessários ao fornecimento do serviço Volvo On Call são armazenados durante um período acordado e enquanto
forem necessários para que a Volvo Cars
possa cumprir com as suas obrigações de
acordo com a legislação e outros convénios.
Os dados gerados em acontecimentos abrangidos pelo Volvo On Call são eliminados 100
dias após a ocorrência.
Rectificação e registo
Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar a rectificação de informação incorrecta e
de receber um registo dos dados pessoais
processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da
Volvo. O pedido do registo deve ser feito por
escrito e assinado pelo requerente, contendo
dados como nome, endereço e número de cliente. O pedido deve ser enviado para:
Volvo Car Corporation
Responsável pela proteção de dados
Avd. 50090, HB3S
405 31 Göteborg
Suécia
Consentimento para processamento
dos dados pessoais
Ao ativar a subscrição, de acordo com o contido nas instruções deste documento, o utilizador autoriza o processamento de dados
pessoais para o serviço Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
* Opção/acessório.
TP 31720 (Portuguese), AT 1946, MY20, Copyright © 2000-2019 Volvo Car Corporation
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Thank you for your participation!

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