Volvo | S90 | Volvo On Call | Volvo S90 2019 Early Volvo On Call

V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo On Call.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos são
constantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou
ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do automóvel.
Reservamo-nos o direito de introduzir alterações sem aviso prévio.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
2
Número de telefone da assistência a
clientes Volvo On Call*
17
5
Prioridade entre a assistência a clientes Volvo On Call* e a central de
alarme
20
Ajuda com Volvo On Call*
6
Código PIN para Volvo On Call*
20
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
6
Comprar ou vender automóvel com
Volvo On Call*
21
Ajuda urgente com Volvo On Call*
8
Bateria de reserva do Volvo On Call*
22
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
9
Dados pessoais e Volvo On Call*
22
Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call*
9
Aviso de roubo com Volvo On Call*
10
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call*
11
Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call*
12
Apoio ao cliente através de Volvo On
Call*
12
Enviar destinos para o sistema de
navegação do automóvel através da
assistência a clientes Volvo On Call*
13
Mercados Volvo On Call*
13
Serviços Volvo On Call* por mercado
15
Disponibilidade Volvo On Call*
15
Volvo On Call* no estrangeiro
16
Volvo On Call*
4
Começar com o Volvo On Call*
5
Conforto e controlo com a aplicação
Volvo On Call
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
O Volvo On Call proporciona contacto direto
com o automóvel, conforto adicional e ajuda 24
horas por dia.
As funções estão disponíveis através da aplicação Volvo On Call1 e dos botões ON CALL e
SOS no teto do automóvel:
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços2, incluindo assistência em viagem.
Informação relacionada
•
•
•
•
•
•
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Dados pessoais e Volvo On Call* (pág. 22)
Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 15)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
Sistema Volvo On Call
É possível, por exemplo, trancar ou destrancar o
automóvel ou verificar o nível do combustível
diretamente no telefone através da aplicação
Volvo On Call. Em caso de acidente pode-se
enviar para o automóvel ajuda urgente na forma
de, por exemplo, ambulância ou polícia. Perante
problemas menos urgentes, como furos, pode-se
enviar assistência em viagem.
1
2
4
O Volvo On Call está conectado ao sistema de
segurança e de alarme, assim como, aos restantes sistemas do automóvel (como fecho e climatização). O automóvel possui um modem incorporado para comunicação com o centro de apoio
Volvo On Call e a aplicação Volvo On Call. É utilizado o GNSS (Global Navigation Satellite
System) para localizar o automóvel.
Contacte a assistência a clientes
Para contactar a assistência a clientes Volvo On
Call utiliza-se o botão ON CALL do automóvel ou
a aplicação Volvo On Call. Também é possível
telefonar para a assistência a clientes Volvo On
Call.
As funções da aplicação variam com os mercados.
Os serviços variam com o mercado.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Começar com o Volvo On Call*
Este artigo descreve o que é necessário para
começar a utilizar o Volvo On Call.
Ativação do Volvo On Call
Quando o automóvel é levantado o concessionário ativa o sistema Volvo On Call e o proprietário
obtém um código PIN para o Volvo On Call
gerado automaticamente. O código PIN é utilizado por razões de segurança para identificar o
proprietário do automóvel (ou outra pessoa autorizada, como um membro da família) e funciona
como uma chave do automóvel.
Subscrição Volvo On Call
O automóvel tem de possuir uma subscrição
Volvo On Call válida.
A subscrição é iniciada com a compra do automóvel e a ativação sistema. A subscrição está
limitada no tempo, mas pode ser prolongada,
sendo a sua validade dependente do mercado.
Entre em contacto um concessionário Volvo para
obter ajuda.
NOTA
O alarme de colisão automático, o botão SOS
e a assistência em estrada através do botão
On Call funcionam mesmo sem subscrição.
Volvo ID e associação da aplicação
Volvo On Call ao automóvel
Conforto e controlo com a
aplicação Volvo On Call
Para utilizar o Volvo On Call é necessária uma
Volvo ID. Após criada uma Volvo ID é necessário
que a aplicação Volvo On Call seja associada ao
automóvel.
O utilizador Volvo On Call tem sempre contacto
direto com o seu automóvel através da aplicação Volvo On Call.
Aquisição de um automóvel em
segunda mão com Volvo On Call
Ao comprar um Volvo em segunda mão com
Volvo On Call é importante eliminar os dados do
anterior utilizador e adicionar os seus próprios
dados para que o serviço funcione. Visite um
concessionário Volvo para obter ajuda.
Informação relacionada
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 20)
Comprar ou vender automóvel com Volvo On
Call* (pág. 21)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
Pode verificar, por ex., se as lâmpadas necessitam de ser substituídas e se o líquido de lava
para-brisas necessita de ser abastecido. Pode-se
trancar e destrancar o automóvel, verificar o nível
do combustível e consultar o posto de abastecimento mais próximo. A climatização temporizada
também pode ser configurada através da climatização de estacionamento do automóvel ou da
função arranque remoto do automóvel (ERS3).
A aplicação Volvo On Call está em atualização
contínua. A informação atualizada sobre as funções disponíveis para os vários modelos automóvel encontra-se em support.volvocars.com.
A aplicação Volvo On Call está disponível para
iOS, Android e Windows Mobile. Descarregue
gratuitamente a aplicação em Apple Appstore,
Google Play ou Windows Phone Store.
Informação relacionada
•
•
•
•
3
Volvo On Call* (pág. 4)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.
* Opção/acessório.
5
VOLVO ON CALL
Ajuda com Volvo On Call*
•
O Volvo On Call pode fornecer segurança e
ajuda adicionais perante, por exemplo, furos,
paragem do motor ou acidente.
•
•
O Volvo On Call não fornece apenas conforto e
controlo adicionais através da aplicação, mas
também uma série de serviços de ajuda através
dos botões SOS e ON CALL no tejadilho, tais
como: ajuda urgente perante um acidente, aviso
de roubo, assistência em viagem e destrancagem
à distância.
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
Perante a ocorrência de uma colisão, o automóvel pode informar automaticamente a assistência
a clientes Volvo On Call, ou o centro de emergência mais próximo, que por sua vez pode
enviar ajuda urgente.
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Informação relacionada
6
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call Assistência a clientes4
Centro de emergência mais próximo5
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensor do
cinto ou do airbag, é enviado automaticamente
um sinal para a assistência a clientes Volvo On
Call. Acontece o seguinte:
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensor do
cinto ou do airbag, é enviado automaticamente
um sinal diretamente para o centro de emergência mais próximo. Acontece o seguinte:
1.
É enviada automaticamente do automóvel
para assistência a clientes Volvo On Call
uma mensagem contendo, por exemplo, a
posição do automóvel.
1.
A Assistência a Clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o cliente do
automóvel e tenta determinar a extensão do
acidente e a necessidade de ajuda.
2.
2.
3.
A Assistência a Clientes Volvo On Call contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades responsáveis, que entram
em auxílio com as medidas adequadas.
Prioridade a número de emergência público4
É possível configurar o automóvel para que seja
feita chamada à central de alarme pública em vez
da assistência a clientes Volvo On Call. Leia as
instruções em separado.
O centro de emergência envia o serviço de
emergência necessário (polícia, ambulância,
reboque, etc.).
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema
tenta estabelecer contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call nacional. Se tal não for
possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado
para a zona onde o automóvel se encontra.
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 16)
Informação relacionada
•
•
•
4 Aplicável
5 Aplicável
O centro de emergência estabelece contacto
por voz com o cliente do automóvel e tenta
determinar a extensão do acidente e a
necessidade de ajuda.
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Prioridade entre a assistência a clientes
Volvo On Call* e a central de alarme
(pág. 20)
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
a mercados Volvo On Call do tipo A.
a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
7
VOLVO ON CALL
Ajuda urgente com Volvo On Call*
Centro de emergência mais próximo7
Pressione o botão SOS para contactar a assistência a clientes Volvo On Call ou o centro de
emergência mais próximo perante uma situação
de emergência.
Para chamar ajuda perante doença súbita ou
ameaça exterior ao automóvel ou passageiros,
pode-se alertar manualmente o centro de emergência mais próximo pressionando o botão SOS
durante pelo menos 2 segundos. A ajuda necessária (polícia, ambulância, reboque, etc.) é acordada através de contacto por voz e a ação de
ajuda é enviada para o automóvel.
Volvo On Call Assistência a clientes6
Para chamar ajuda perante doença súbita ou
ameaça exterior ao automóvel ou passageiros, a
assistência a clientes Volvo On Call pode ser
alertada manualmente pressionando o botão
SOS durante pelo menos 2 segundos. A assistência a clientes Volvo On Call é alertada, obtém
a posição do automóvel e tenta estabelecer contacto por voz com o condutor para acordar a
necessidade de ajuda.
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades de socorro necessárias
(polícia, ambulância, reboque, etc.), que podem
prestar auxílio com as medidas adequadas.
Prioridade a número de emergência público6
É possível configurar o automóvel para que seja
feita chamada à central de alarme pública em vez
da assistência a clientes Volvo On Call. Leia as
instruções em separado.
6 Aplicável a mercados Volvo On Call
7 Aplicável a mercados Volvo On Call
8 Os serviços variam com o mercado.
8
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços8, incluindo assistência em viagem.
Informação relacionada
•
•
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 16)
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema
tenta estabelecer contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call nacional. Se tal não for
possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado
para a zona onde o automóvel se encontra.
Volvo On Call* (pág. 4)
Prioridade entre a assistência a clientes
Volvo On Call* e a central de alarme
(pág. 20)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
do tipo A.
do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Assistência em viagem com Volvo
On Call*
Perante, por exemplo, furo, falta de combustível
ou bateria descarregada pode chamar ajuda
com o botão ON CALL ou na aplicação Volvo
On Call.
Se o botão ON CALL no teto for pressionado
durante pelo menos 2 segundos é estabelecido
um contacto por voz entre a assistência a clientes Volvo On Call e o condutor. Assim pode-se
acordar qual a ação de ajuda necessária.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços9, incluindo assistência em viagem.
O serviço assistência em viagem pode necessitar
de uma assinatura em separado.
9 Os serviços variam com o mercado.
10 Aplicável a mercados Volvo On Call
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 16)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
Destrancagem e trancagem à
distância com Volvo On Call*
O automóvel pode ser destrancado à distância
através da assistência a clientes Volvo On Call.
Também é possível proceder à trancagem e
destrancagem através da aplicação Volvo On
Call.
Destrancagem à distância através da
assistência a clientes Volvo On Call10
Caso a chave do automóvel seja perdida ou fique
trancada no automóvel, é possível proceder à
destrancagem remota do automóvel nos 5 dias
seguintes utilizando a assistência a clientes
Volvo On Call, após verificação aprovada do
código PIN. De seguida, a Assistência a Clientes
Volvo On Call destranca o automóvel à distância
após acordo.
1.
Contacte a assistência a clientes Volvo On
Call através da aplicação Volvo On Call (ou
através de chamada telefónica).
2.
Quando a Assistência a Clientes Volvo On
Call verifica o proprietário do automóvel ou
outra pessoa autorizada com o código PIN, é
enviado um sinal para a destrancagem do
automóvel.
do tipo A.
}}
* Opção/acessório.
9
VOLVO ON CALL
||
3.
Pressione ligeiramente na placa de pressão
revestida a borracha sob o puxador do porta-bagagens/tampa do porta-bagagens para
destrancar o automóvel.
> Agora pode-se abrir normalmente todas
as portas.
NOTA
Se a placa de pressão revestida a borracha
no porta-bagagens/tampa do porta-bagagens não for pressionada num espaço de
tempo determinado pelo centro de apoio
Volvo On Call, o automóvel é retrancado.
NOTA
Se, por exemplo, o automóvel estiver em uma
garagem, a função remota de destrancagem
poderá ficar limitada devido à fraca receção.
Trancagem/destrancagem através da
aplicação
É apresentado o estado de todas as portas e
janelas. O condutor pode trancar e destrancar o
automóvel à distância durante cinco dias após o
automóvel ter sido trancado. Por razões de segurança, é exigida uma palavra passe para o seu
Volvo ID se for necessário destravar o automóvel
com a aplicação Volvo On Call.
11
10
Informação relacionada
Aviso de roubo com Volvo On Call*
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Aviso de roubo com Volvo On Call*
(pág. 10)
Se o alarme não for desligado num breve período
de tempo é alertado11 automaticamente um operador na assistência a clientes Volvo On Call. O
operador tenta contactar telefonicamente o proprietário. O seguimento é iniciado caso se determine que o automóvel foi utilizado por alguém
não autorizado.
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Se o alarme for desligado utilizando o comando à
distância o serviço é interrompido.
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Quando o alarme do automóvel é ativado o proprietário do automóvel recebe uma mensagem
no número de telefone que está registado no
concessionário e depois uma notificação push
na aplicação Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call*12
•
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
Perante suspeita de furto do automóvel pode-se
contactar a assistência a clientes Volvo On Call
através da aplicação Volvo On Call ou chamada
telefónica para tentar localizar o automóvel.
•
•
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido do
automóvel o proprietário do mesmo, em acordo
com a polícia e o serviço Volvo On Call, pode
seguir o automóvel. A assistência a clientes Volvo
On Call envia uma mensagem ao automóvel para
determinar a sua posição. Depois é contactada a
polícia ou outra autoridade.
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 10)
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 16)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel é
aberto e roubado com a respetiva chave.
Informação relacionada
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
12
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
11
VOLVO ON CALL
Inibidor de arranque acionado à
distância13 com Volvo On Call*
•
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Apoio ao cliente através de Volvo
On Call*14
O inibidor de arranque pode ser acionado à distância em caso de roubo do automóvel.
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
Pressione o botão ON CALL para obter resposta a questões gerais do cliente.
Em caso de furto do automóvel o proprietário
pode contactar a assistência a clientes Volvo On
Call (através do telefone ou da aplicação Volvo
On Call) ou as autoridades.
•
•
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 10)
Perante dúvidas relativas à utilização do automóvel o botão ON CALL pode ser utilizado para
entrar em contacto com a assistência a clientes
Volvo On Call. Um operador encontra-se disponível para responder 24 horas por dia.
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel é
aberto e roubado com a respetiva chave.
Após o contacto com as autoridades a assistência a clientes Volvo On Call desactiva os comandos à distância para impedir o arranque do automóvel. Um automóvel desactivado apenas pode
voltar a ser arrancado através de contacto com a
Assistência a Clientes Volvo On Call, e após verificação aprovada do código PIN. De seguida a
Assistência a Clientes Volvo On Call procede à
ativação do automóvel.
Informação relacionada
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
13
12
•
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Informação relacionada
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
•
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo A.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Enviar destinos para o sistema de
navegação do automóvel através da
assistência a clientes Volvo On
Call*
•
Inibidor de arranque acionado à distância
com Volvo On Call* (pág. 12)
•
Apoio ao cliente através de Volvo On Call*
(pág. 12)
Contacte a assistência a clientes Volvo On Call
para receber destinos enviados diretamente
para o sistema de navegação do automóvel15.
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
Pressione o botão ON CALL no teto do automóvel para obter ajuda para encontrar, por exemplo,
um restaurante, um hotel, uma oficina, uma atração turística ou qualquer outro destino. Um operador envia o destino para o automóvel, sendo
possível adicionar o local como destino intermédio ou destino no mostrador central.
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
Informação relacionada
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
Mercados Volvo On Call*
Aqui é apresentada uma lista com os mercados
que possuem Volvo On Call. Nem todos os serviços estão disponíveis em todos os tipos de
mercado. Os serviços disponíveis por mercado
são expostos separadamente e estão presentes
na descrição de cada serviço.
Mercado
Tipo de mercado
A
Albânia
Bélgica
X
X
Bósnia-Herzegovina
Brasil
B
X
X
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
Bulgária
X
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Chipre
X
Assistência em viagem com Volvo On Call*
(pág. 9)
Dinamarca
•
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
•
Aviso de roubo com Volvo On Call* (pág. 10)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Estónia
X
Finlândia
X
França
X
Grécia
Irlanda
14
15
X
X
X
Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável a determinados mercados com Sensus Navigation*.
}}
* Opção/acessório.
13
VOLVO ON CALL
||
Mercado
Tipo de mercado
A
B
Tipo de mercado
A
Islândia
X
Portugal
Israel
X
Roménia
B
X
X
Itália
X
Rússia
Canadá
X
República Checa
Cazaquistão
X
Alemanha
X
China
X
Suíça
X
X
X
Sérvia
X
Croácia
X
Eslováquia
X
Letónia
X
Eslovénia
X
Lituânia
X
Espanha
X
Grã-Bretanha
X
X
X
Informação mais recente
O Volvo On Call está sempre a alargar a sua disponibilidade. Para obter as informações mais
recentes sobre a disponibilidade Volvo On Call,
aceda a support.volvocars.com ou contacte um
concessionário Volvo.
Informação relacionada
X
Kosovo
Luxemburgo
14
Mercado
Macedónia
X
Suécia
Malta
X
Turquia
Moldávia
X
Bielorrússia
Montenegro
X
Ucrânia
X
X
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
X
X
Países Baixos
X
Hungria
Noruega
X
USA
X
Polónia
X
Áustria
X
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Serviços Volvo On Call* por
mercado
Serviços
Aqui são apresentados os serviços Volvo On
Call disponíveis em cada tipo de mercado.
Serviços
Tipo de mercado
Tipo de mercado
A
B
Apoio ao cliente
X
XB
Enviar destinos para o sistema
de navegação através da
assistência a clientes
XA
A
B
Aplicação Volvo On Call
X
X
Alarme de colisão automático
X
X
Ajuda urgente em situações
de emergência
X
X
Mais informação na página de apoio da
Volvo Cars
Assistência em viagem
X
X
Destrancagem à distância
através da assistência a clientes
X
Visite support.volvocars.com para mais informações sobre os serviços Volvo On Call e as funções de aplicações.
Aviso de furto através da
assistência a clientes
X
Seguimento de veículo furtado
X
Inibidor de arranque acionado
à distância
XA
A
B
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo A
Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo B
Disponibilidade Volvo On Call*
As funções do sistema Volvo On Call estão disponíveis durante um determinado período de
tempo após o comando à distância ter sido retirado.
Após retirado o comando à distância do automóvel as funções continuam permanentemente disponíveis durante 5 dias e depois uma vez por
hora durante os seguintes 17 dias. Após o total
de 22 dias o sistema é desligado até o automóvel voltar a ser arrancado16.
AVISO
Os serviços funcionam apenas em zonas em
que o automóvel possui cobertura móvel e
nos mercados onde o serviço se encontra disponível.
Informação relacionada
•
•
Tal como com os telemóveis, as perturbações
atmosféricas ou as coberturas pouco intensas
por parte do emissor podem impossibilitar a
ligação, por exemplo: em zonas pouco povoadas.
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
Informação relacionada
•
•
•
16
Volvo On Call* (pág. 4)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
(pág. 22)
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
A disponibilidade da função pode variar.
}}
* Opção/acessório.
15
VOLVO ON CALL
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 15)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 16)
Volvo On Call* no estrangeiro
Os serviços Volvo On Call podem variar ao conduzir para outros países.
Quando pressione o botão SOS liga sempre para
a assistência a clientes Volvo On Call do mercado onde o automóvel se encontra. Caso não
exista qualquer assistência a clientes Volvo On
Call, é contactado o centro de emergência mais
próximo.
Ao pressionar o botão ON CALL liga sempre
para a assistência a clientes Volvo On Call do
seu país de origem.
Em países sem acordo de roaming não se
encontra disponível qualquer serviço Volvo On
Call.
Para mais informações, contacte um concessionário Volvo.
Informação relacionada
•
•
16
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 13)
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Número de telefone da assistência
a clientes Volvo On Call*
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Albânia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bósnia-Herzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasil
0800 70 775 90
Não aplicável
Bulgária
+359 291 146
+359 291 146
Chipre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Dinamarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estónia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlândia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
França
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grécia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlanda
+44 20 860 39 848
+44 20 860 39 848
Islândia
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Israel
+972 773 601 417
+972 773 601 417
Itália
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canadá
855 399 4691
+1 855 399 4691
Cazaquistão
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
}}
* Opção/acessório.
17
VOLVO ON CALL
||
18
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
China
400 606 1635
+86 40 606 1635
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croácia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Letónia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituânia
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburgo (O centro de cliente encontra-se na Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedónia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldávia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Países Baixos
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Polónia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Roménia
313 200 200
+36 145 844 47
Rússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suíça
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Sérvia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Eslováquia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
VOLVO ON CALL
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Eslovénia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Espanha
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Grã-Bretanha
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suécia
020 55 55 66
+46 31 518 335
República Checa
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquia
444 4 858
+90 212 356 13 17
Alemanha
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Bielorrússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucrânia
0800 303 555
+380 444 950 078
Hungria
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
USA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Áustria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
Informação relacionada
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 15)
* Opção/acessório.
19
VOLVO ON CALL
Prioridade entre a assistência a
clientes Volvo On Call* e a central
de alarme
NOTA
Quando a assistência a clientes Volvo On Call
é contactada são transferidos vários tipos de
informações que facilitam ao operador da
central de alarme o envio da ajuda correta da
forma mais rápida possível. Se não for possível estabelecer contacto com a assistência a
clientes, o automóvel contacta diretamente a
central de alarme pública.
Selecione se, perante uma situação de emergência, o automóvel deve ligar à assistência a
clientes Volvo On Call ou à central de alarme.
Em automóveis com Volvo On Call17 é possível
configurar se o automóvel deve contactar a
assistência a clientes Volvo On Call ou a central
de alarme pública quando o alarme de colisão
automático dispara ou ao utilizar o botão SOS.
Ao contactar a central de alarme pública não
é transmitida a mesma quantidade de informação. Se não for possível estabelecer contacto não é efetuada qualquer chamada para
assistência a clientes Volvo On Call.
A configuração de fábrica do automóvel dá prioridade à assistência a clientes Volvo On Call.
Para alterar esta situação:
1.
Pressione em Configurações na vista de
topo no mostrador central.
2.
Pressione Comunicação
3.
Selecione Prioridade Centro contacto
público sobre o Volvo caso pretenda que
a central de alarme pública seja contactada
diretamente.
Informação relacionada
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Volvo On Call.
Código PIN para Volvo On Call*
O código PIN é usado por razões de segurança,
para poder identificar que uma pessoa tem autorização para efetuar serviços Volvo On Call num
automóvel específico.
O código PIN de quatro algarismos, que é enviado para o proprietário do automóvel quando o
concessionário ativa a subscrição, é utilizado para
identificar as pessoas autorizadas a usar certos
serviços Volvo On Call, por ex.: destrancar o automóvel através da assistência a clientes Volvo On
Call18 ou criar uma conta para aplicação Volvo
On Call.
Esqueceu-se ou pretende mudar o
código PIN
Em caso de esquecimento ou necessidade de
alteração do código PIN (por ex.: após aquisição
de um automóvel em segunda mão Volvo On
Call) contacte
•
•
um concessionário ou
a assistência a clientes Volvo On Call18 através do botão ON CALL, da aplicação Volvo
On Call ou de chamada telefónica normal.
O novo código é enviado para o proprietário do
automóvel.
17
18
20
Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.
Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Foi introduzido um código PIN
incorrecto na aplicação várias vezes
Comprar ou vender automóvel com
Volvo On Call*
Se for digitado um código PIN errado dez vezes
seguidas, a conta fica bloqueada. Para poder voltar a utilizar a aplicação é necessário selecionar
um novo código PIN e criar uma nova conta na
aplicação, com o mesmo procedimento seguido
quando a conta anterior foi criada.
No caso de mudança de proprietário, é importante cancelar o serviço Volvo On Call.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)
Destrancagem e trancagem à distância com
Volvo On Call* (pág. 9)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
•
Comprar ou vender automóvel com Volvo On
Call* (pág. 21)
Terminar serviço Volvo On Call
Contacte um concessionário Volvo quando
mudar de proprietário para terminar o serviço. O
concessionário cancela a subscrição e elimina o
histórico do serviço. O serviço também pode ser
terminado com a aplicação Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 5)
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 20)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 17)
Ao mudar de proprietário é importante reiniciar
as suas configurações pessoais e dados de utilizador para a configuração de fábrica original.
Esta ação é efetuada no menu de configurações
no mostrador central.
Iniciar serviço Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão com
Volvo On Call:
O novo proprietário contacta o concessionário
Volvo, que transfere o tempo restante da subscrição para o novo proprietário. É importante que os
dados de contacto sejam atualizados para que a
Volvo On Call possa funcionar e para que o anterior proprietário não tenha acesso aos serviços
Volvo On Call do automóvel. O novo proprietário
recebe um código PIN pessoal de quatro algarismos necessário para a sua identificação como
proprietário (ou de outra pessoa autorizada) para
ter acesso a certos serviços.
* Opção/acessório.
21
VOLVO ON CALL
Bateria de reserva do Volvo On Call*
Dados pessoais e Volvo On Call*
País
Empresa de vendas
Se o automóvel ficar sem corrente a bateria principal é substituída pela bateria de reserva do
Volvo On Call.
Dados pessoais processados na ligação com o
serviço Volvo On Call.
Suíça
Volvo Car Switzerland AG
Espanha
Volvo Car España S.L.U.
Suécia
Volvo Car Sweden AB
República
Checa
Volvo Car Czech Republic
s.r.o.
Turquia
Volvo Car Turkey Otomobil
Ltd.Şti.
A bateria de reserva tem uma longevidade limitada. Quando a bateria necessita de serviço ou
substituição aparece uma mensagem, Volvo On
Call Serviço necessário, no mostrador do condutor.
Se a mensagem persistir, contacte uma oficina
autorizada Volvo.
Informação relacionada
•
22
Volvo On Call* (pág. 4)
A empresa de vendas da Volvo, ver tabela abaixo,
e a Volvo Car Corporation, assumem a responsabilidade pelos dados pessoais que são processados na ligação com o serviço. Todo o processamento é feito em conformidade com boas práticas e a legislação relativa ao tratamento de
dados pessoais.
País
Empresa de vendas
Alemanha
Volvo Car Germany GmbH
Bélgica
Volvo Car Belux
Bielorrússia
Volvo Car Russia
Dinamarca
Volvo Car Denmark A/S
Hungria
Volvo Autó Hungária Kft.
Inglaterra
Volvo Car UK Ltd
Áustria
Volvo Car Austria GmbH
Finlândia
Volvo Car Finland Oy Ab
Objectivo do processamento
França
Volvo Car France
Grécia
Volvo Car Hellas
Itália
Volvo Car Italia S.p.A.
Os dados pessoais são utilizados pela Volvo e os
seus parceiros colaboradores, tanto na UE/EEE
como no seu exterior, para fornecimento e
desenvolvimento do serviço.
Países Baixos
Volvo Cars Nederland B.V.
Noruega
Volvo Car Norway AS
Polónia
Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Rússia
Volvo Car Russia
Quais os dados pessoais utilizados
Os dados pessoais processados para Volvo On
Call são compostos principalmente pelas três
categorias seguintes.
•
Dados pessoais fornecidos pelo cliente na
ativação do Volvo On Call e outros contactos
com a Volvo, como nome, endereço, número
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
de telefone, tipo de serviço e duração do serviço.
•
•
Quando ocorre um acontecimento que esteja
abrangido pelo Volvo On Call, esta informação é enviada automaticamente pelo veículo.
Este tipo de mensagem contém a ID do veículo (VIN), hora da utilização do serviço, tipo
de serviço, se as airbags foram ativadas, se
os tensores dos cintos foram acionados,
quantidade atual de combustível, temperatura atual no interior e exterior do automóvel,
se as portas e janelas estão trancadas ou
abertas, assim como, as últimas seis posições do veículo.
A restante informação relacionada com o cliente refere-se à conversa telefónica com os
ocupantes do veículo, a assistência a clientes
que forneceu o serviço e as notas criadas
pelo operador da assistência a clientes
Quem pode aceder aos dados
pessoais
Para fornecer o serviço a Volvo recorre a empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo e apenas podem utilizar os dados pessoais para o fornecimento do
serviço. Todos os subempreiteiros estão obrigados ao cumprimento do sigilo e ao tratamento
dos dados pessoais em conformidade com a
legislação em vigor.
Rotinas de eliminação
Os dados pessoais necessários ao fornecimento
do serviço Volvo On Call são armazenados
durante um período acordado e enquanto forem
necessários para que a Volvo possa cumprir com
as suas obrigações de acordo com a legislação e
outros convénios. Os dados gerados em acontecimentos abrangidos pelo Volvo On Call são eliminados três meses após a ocorrência.
Rectificação e registo
Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar
a rectificação de informação incorrecta e de
receber um registo dos dados pessoais processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da Volvo. O pedido
do registo deve ser feito por escrito e assinado
pelo requerente, contendo dados como nome,
endereço e número de cliente. O pedido deve ser
enviado para a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Göteborg, Suécia.
Consentimento para processamento
dos dados pessoais
Ao ativar a subscrição, de acordo com o contido
nas instruções deste documento, o utilizador
autoriza o processamento de dados pessoais
para o serviço Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
* Opção/acessório.
23
TP 26644 (Portuguese), AT 1817, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project