Volvo | V40 | Volvo On Call | Volvo V40 2019 Volvo On Call

V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo On Call.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos são
constantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou
ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do automóvel.
Reservamo-nos o direito de introduzir alterações sem aviso prévio.
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call*
4
Volvo On Call* Disponibilidade
15
Panorâmica geral do Volvo On Call*
5
Volvo On Call* no estrangeiro
15
Começar a utilizar o Volvo On Call*
5
6
Número de telefone da assistência a
clientes Volvo On Call*
16
Conforto e controlo com a aplicação
Volvo On Call
Código PIN para Volvo On Call*
19
Ajuda com Volvo On Call*
6
19
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
6
Comprar ou Vender automóvel com
Volvo On Call*
Bateria de reserva do Volvo On Call*
20
Ajuda urgente com Volvo On Call*
8
Dados pessoais e Volvo On Call*
20
Assistência na estrada através do
Volvo On Call*
9
Destrancagem remota e trancagem
remota com Volvo On Call*
9
Aviso de furto com Volvo On Call*
10
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call*
11
Inibidor de arranque comandado à
distância com Volvo On Call*
11
Apoio a clientes através de Volvo On
Call*
12
Enviar destinos para o sistema de
navegação do automóvel através da
assistência a clientes Volvo On Call*
12
Mercados Volvo On Call*
12
Serviços Volvo On Call* por mercado
14
Alternativa do menu com Volvo On Call*
14
Mensagens Volvo On Call* no mostrador
15
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
O Volvo On Call proporciona contacto direto
com o automóvel, conforto adicional e ajuda 24
horas por dia.
É possível, por exemplo, trancar e destrancar o
automóvel ou verificar o nível de combustível
diretamente num telefone ou através da aplicação Volvo On Call. Em caso de acidente, pode-se
enviar para o automóvel ajuda urgente na forma
de, por exemplo, ambulância e polícia, e, em caso
de problema menos urgente, como furo, pode-se
enviar assistência em estrada.
As funções estão disponíveis através da aplicação Volvo On Call1, e dos botões ON CALL e
SOS no teto do automóvel.
Também é possível, na fonte de menu MY CAR,
pressionar em OK/MENU e selecionar
Configurações Volvo On Call SOS ou
On Call.
Um serviço iniciado pode ser interrompido no
espaço de 10 segundos pressionando o botão
EXIT.
1
2
4
NOTA
Informação relacionada
•
Panorâmica geral do Volvo On Call*
(pág. 5)
•
Começar a utilizar o Volvo On Call*
(pág. 5)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços2, incluindo assistência em viagem.
•
•
•
O sistema Volvo On Call
O Volvo On Call está conectado ao sistema de
segurança e de alarme, assim como, aos restantes sistemas do automóvel (como fecho e climatização). O automóvel possui um modem incorporado para comunicação com a assistência a clientes Volvo On Call e a aplicação Volvo On Call.
O GNSS (Global Navigation Satellite System) é
utilizado para localizar o automóvel.
•
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
Alternativa do menu com Volvo On Call*
(pág. 14)
Contacte a assistência a clientes
Para contactar com a assistência a clientes Volvo
On Call utiliza-se o botão ON CALL do automóvel
ou a aplicação Volvo On Call. Também é possível
chamar telefonicamente a assistência a clientes
Volvo On Call.
As funções das aplicações variam com o mercado.
Os serviços variam com o mercado.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Panorâmica geral do Volvo On Call*
Começar a utilizar o Volvo On Call*
Panorâmica geral dos botões e mostradores. O
aspeto e a localização podem variar entre os
modelos automóvel.
É necessário o seguinte para começar a utilizar
o Volvo On Call.
Ativação do Volvo On Call
Quando o automóvel é entregue o concessionário ativa o sistema Volvo On Call e o proprietário
recebe um código PIN gerado automaticamente
para o Volvo On Call. O código PIN é utilizado por
razões de segurança para identificar o proprietário do automóvel (ou outra pessoa autorizada,
como um familiar) e funciona como uma chave
do automóvel.
Subscrição Volvo On Call
O automóvel deve ter uma subscrição Volvo On
Call válida.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Alternativa do menu com Volvo On Call*
(pág. 14)
Mensagens Volvo On Call* no mostrador
(pág. 15)
A subscrição é iniciada com a compra do automóvel quando o sistema é ativado. A subscrição
está limitada no tempo mas pode ser prolongada,
sendo a validade dependente do mercado. Entre
em contacto um concessionário Volvo para obter
ajuda.
Volvo ID e ligação da aplicação Volvo
On Call ao automóvel
Para utilizar o Volvo On Call é necessária uma
Volvo ID. Após criar uma Volvo ID necessita de
associar a aplicação Volvo On Call ao automóvel.
Compra de automóvel em segunda
mão com Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão com
Volvo On Call é importante que se eliminem os
dados do proprietário anterior e que se insiram
os seus próprios dados para que o serviço funcione. Visite um concessionário Volvo para obter
ajuda.
Informação relacionada
•
•
•
Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)
Comprar ou Vender automóvel com Volvo On
Call* (pág. 19)
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
NOTA
O alarme automático de colisão e o botão
SOS funcionam mesmo sem subscrição.
* Opção/acessório.
5
VOLVO ON CALL
Conforto e controlo com a
aplicação Volvo On Call
O utilizador Volvo On Call tem sempre contacto
direto com o seu automóvel através da aplicação Volvo On Call.
É possível, por exemplo, verificar se as lâmpadas
necessitam de ser substituídas e se o líquido de
lava para-brisas necessita de ser abastecido. É
possível trancar e destrancar o automóvel, verificar o nível de combustível e ver o posto de abastecimento de combustível mais próximo. O aquecimento com o aquecedor de estacionamento
pode ser ajustado e iniciado, e com a função
arranque remoto do automóvel (ERS3) pode-se
iniciar a climatização temporizada.
A aplicação Volvo On Call está em atualização
constante. A função atual sobre as funções disponíveis para os diferentes modelos automóvel
encontra-se em support.volvocars.com.
Volvo On Call pode proporcionar proteção e
ajuda adicionais em caso de, por exemplo, furo,
paragem do motor ou acidente.
Volvo On Call não proporciona apenas conforto e
controlo adicionais através da aplicação, mas
também uma série de serviços de ajuda através
dos botões SOS e ON CALL no teto, como ajuda
urgente em caso de acidente, aviso de furto,
assistência em estrada e destrancagem remota.
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Assistência na estrada através do Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destrancagem remota e trancagem remota
com Volvo On Call* (pág. 9)
•
•
Aviso de furto com Volvo On Call* (pág. 10)
Informação relacionada
•
Inibidor de arranque comandado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
3
Volvo On Call* (pág. 4)
Destrancagem remota e trancagem remota
com Volvo On Call* (pág. 9)
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call*
Em caso de colisão, o automóvel pode informar
automaticamente a assistência clientes Volvo
On Call, ou a central de alarme mais próxima,
que pode enviar ajuda urgente.
Informação relacionada
•
A aplicação Volvo On Call está disponível para
iOS, Android e Windows Mobile. Descarregue
gratuitamente a partir de Apple Appstore, Google
Play ou Windows Phone Store.
•
•
6
Ajuda com Volvo On Call*
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
O Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call Assistência a clientes4
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensor do
cinto ou do airbag, é enviado automaticamente
um sinal para a assistência a clientes Volvo On
Call. Acontece o seguinte:
1.
É enviada automaticamente uma mensagem
à assistência de clientes Volvo On Call uma
mensagem, contendo ainda a posição do
automóvel.
2.
A Assistência a Clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o cliente do
automóvel e tenta determinar a extensão do
acidente e a necessidade de ajuda.
3.
A Assistência a Clientes Volvo On Call contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades responsáveis, que entram
em auxílio com as medidas adequadas.
Central de alarme mais
1.
2.
A central de alarme estabelece contacto por
voz com o cliente do automóvel e tenta
determinar a extensão do acidente e a
necessidade de ajuda.
A central de alarme envia os serviços de
ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
•
•
Aviso de furto com Volvo On Call* (pág. 10)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque comandado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado o sistema
tenta estabelecer contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call do país. Se tal não for possível a chamada é encaminhada directamente
para o número de emergência designado para a
zona onde o automóvel se encontra.
Informação relacionada
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
•
Ajuda urgente com Volvo On Call*
(pág. 8)
•
Assistência na estrada através do Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destrancagem remota e trancagem remota
com Volvo On Call* (pág. 9)
próxima5
Quando o sistema de segurança do automóvel é
desencadeado, por ex.: perante um acidente em
que seja atingido o nível de ativação do tensor do
cinto ou do airbag, é enviado automaticamente
4 Aplicável
5 Aplicável
um sinal diretamente para central de alarme mais
próxima. Acontece o seguinte:
aos mercados Volvo On Call do tipo A.
aos mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
7
VOLVO ON CALL
Ajuda urgente com Volvo On Call*
Pressione o botão SOS para contactar a assistência a clientes Volvo On Call, ou a central de
alarme mais próxima, em caso de situação de
emergência.
Volvo On Call Assistência a
clientes6
Para solicitar ajuda em caso de doença ou de
ameaça externa contra o automóvel ou os passageiros, pode-se alertar manualmente a assistência a clientes Volvo On Call pressionando o botão
SOS durante pelo menos 2 segundos. A assistência a clientes Volvo On Call é informada,
obtém a posição do automóvel e tenta estabelecer contacto por voz com o condutor para acordar a ajuda necessária.
minada através de contacto por voz e é enviada
ajuda para o automóvel.
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
Número de alarme
•
Assistência na estrada através do Volvo On
Call* (pág. 9)
•
Destrancagem remota e trancagem remota
com Volvo On Call* (pág. 9)
Quando o alarme de colisão é ativado o sistema
tenta estabelecer contacto com a assistência a
clientes Volvo On Call do país. Se tal não for possível a chamada é encaminhada directamente
para o número de emergência designado para a
zona onde o automóvel se encontra.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência.
Se não for possível estabelecer o contacto por
voz, a assistência a clientes Volvo On Call contacta as autoridades de socorro necessárias
(polícia, ambulância, reboque, etc.), que podem
prestar auxílio com as medidas adequadas.
•
•
Aviso de furto com Volvo On Call* (pág. 10)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
Inibidor de arranque comandado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços8, incluindo assistência em viagem.
Central de alarme mais próxima7
Para solicitar ajuda em caso de doença ou de
ameaça externa contra o automóvel ou os passageiros, pode-se alertar manualmente a central de
alarme mais próxima pressionando o botão SOS
durante pelo menos 2 segundos. A ajuda necessária (polícia, ambulância, reboque, etc.) é deter6 Aplicável aos mercados Volvo On Call
7 Aplicável aos mercados Volvo On Call
8 Os serviços variam com o mercado.
8
Informação relacionada
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
do tipo A.
do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Assistência na estrada através do
Volvo On Call*
Perante, por exemplo, furo, falta de combustível,
ou bateria descarregada, é possível solicitar
ajuda utilizando o botão ON CALL ou a aplicação Volvo On Call.
Se o botão ON CALL no teto for pressionado
durante pelo menos 2 segundos, é estabelecido
contacto por voz entre a assistência a clientes
Volvo On Call e o condutor. Assim pode-se acordar qual a ação de ajuda necessária.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em
caso de acidente, problema de saúde ou
ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a
situações de emergência.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os
outros serviços9, incluindo assistência em viagem.
O serviço assistência em viagem pode necessitar
de uma assinatura em separado.
9 Os serviços variam com o
10 Aplicável aos mercados
Informação relacionada
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
•
•
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
•
•
Aviso de furto com Volvo On Call* (pág. 10)
•
Inibidor de arranque comandado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
Destrancagem remota e trancagem remota
com Volvo On Call* (pág. 9)
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
Destrancagem remota e trancagem
remota com Volvo On Call*
O automóvel pode ser destrancado remotamente através da assistência a clientes Volvo
On Call. Também pode ser trancado e destrancado através da aplicação Volvo On Call.
Destrancagem remota através da
assistência a clientes Volvo On Call10
Caso a chave do automóvel seja perdida ou fique
trancada no automóvel, é possível proceder à
destrancagem remota do automóvel nos cinco
dias seguintes utilizando a assistência a clientes
Volvo On Call, após verificação aprovada do
código PIN. De seguida, a assistência a clientes
Volvo On Call destranca o automóvel à distância
após acordo.
1.
Contacte a assistência a clientes Volvo On
Call através da aplicação Volvo On Call (ou
através de chamada telefónica).
2.
Quando a Assistência a Clientes Volvo On
Call verifica o proprietário do automóvel ou
outra pessoa autorizada com o código PIN, é
enviado um sinal para a destrancagem do
automóvel.
mercado.
Volvo On Call do tipo A.
}}
* Opção/acessório.
9
VOLVO ON CALL
||
3.
Pressione ligeiramente na placa de pressão
revestida a borracha sob o puxador do porta-bagagens/tampa do porta-bagagens para
destrancar o automóvel.
> Agora todas as portas podem ser abertas
normalmente.
NOTA
Se a placa de pressão revestida a borracha
no porta-bagagens/tampa do porta-bagagens não for pressionada num espaço de
tempo determinado pelo centro de apoio
Volvo On Call, o automóvel é retrancado.
NOTA
Se, por exemplo, o automóvel estiver em uma
garagem, a função remota de destrancagem
poderá ficar limitada devido à fraca receção.
Trancagem/destrancagem através da
aplicação
É apresentado o estado de todas as portas e
janelas. O condutor pode trancar e destrancar o
automóvel à distância durante cinco dias após o
automóvel ter sido trancado. Por razões de segurança, é exigida uma palavra passe para a sua
Volvo ID se for necessário destrancar o automóvel com a aplicação Volvo On Call.
11
10
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
•
•
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
Aviso de furto com Volvo On Call*
Quando o alarme do automóvel é ativado, o proprietário do automóvel recebe uma mensagem
no número de telefone registado no concessionário e depois uma notificação push na aplicação Volvo On Call.
•
•
Aviso de furto com Volvo On Call* (pág. 10)
Se o alarme não for desligado num curto período
de tempo, é alertado11 automaticamente um operador na assistência a clientes Volvo On Call. O
operador tenta contactar telefonicamente o proprietário do automóvel. Se se determinar que o
automóvel está a ser utilizado por uma pessoa
não autorizada, é iniciado um seguimento.
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
Se o alarme for desligado utilizando o comando à
distância, o serviço é interrompido.
•
Inibidor de arranque comandado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
Informação relacionada
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
•
•
Alarme de colisão automático com Volvo On
Call* (pág. 6)
Ajuda urgente com Volvo On Call* (pág. 8)
Assistência na estrada através do Volvo On
Call* (pág. 9)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
•
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Call* (pág. 11)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Não aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call*12
Inibidor de arranque comandado à
distância13 com Volvo On Call*
•
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Perante a suspeita de furto do automóvel, pode-se contactar a assistência a clientes Volvo On
Call através da aplicação Volvo On Call ou de
chamada telefónica para se encontrar o automóvel.
Em caso de furto do automóvel pode-se ativar
um inibidor de arranque à distância.
•
Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido do
automóvel o proprietário do mesmo, em acordo
com a polícia e o serviço Volvo On Call, pode
seguir o automóvel. A assistência a clientes Volvo
On Call envia uma mensagem ao automóvel para
determinar a sua posição. Depois é contactada a
polícia ou outra autoridade.
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel é
aberto e roubado com a respetiva chave.
Informação relacionada
Em caso de furto do automóvel o proprietário
pode contactar a assistência a clientes Volvo On
Call (através do telefone ou da aplicação Volvo
On Call) ou as autoridades.
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel é
aberto e roubado com a respetiva chave.
Após o contacto com as autoridades a assistência a clientes Volvo On Call desactiva os comandos à distância para impedir o arranque do automóvel. Um automóvel desactivado apenas pode
voltar a ser arrancado através de contacto com a
Assistência a Clientes Volvo On Call, e após verificação aprovada do código PIN. De seguida, a
assistência a clientes Volvo On Call procede à
ativação do automóvel.
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Informação relacionada
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Inibidor de arranque comandado à distância
com Volvo On Call* (pág. 11)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
•
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
12
Não aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
11
VOLVO ON CALL
Apoio a clientes através de Volvo
On Call*14
Pressione o botão ON CALL para obter resposta a questões gerais dos clientes.
Perante questões sobre a utilização do automóvel, o botão ON CALL pode ser utilizado para
entrar em contacto com a assistência a clientes
Volvo On Call. Está disponível um operador 24
horas por dia.
•
•
Contacte a assistência a clientes Volvo On Call
para receber destinos enviados diretamente
para o sistema de navegação do automóvel15.
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
Pressione o botão ON CALL no teto do automóvel para obter ajuda para encontrar, por exemplo,
um restaurante, um hotel, uma oficina, uma atração turística ou outro destino. Um operador envia
o destino para o automóvel, podendo ser adicionado como destino intermédio ou destino final no
mostrador central.
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Informação relacionada
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
•
•
Informação relacionada
•
•
Enviar destinos para o sistema de
navegação do automóvel através da
assistência a clientes Volvo On
Call*
Volvo On Call* (pág. 4)
•
•
Mercados Volvo On Call*
Aqui é apresentada uma lista com os mercados
que possuem Volvo On Call. Dependendo do
tipo de mercado, nem todos os serviços se
encontram disponíveis. Os serviços que se
encontram disponíveis por mercado são apresentados separadamente e constam da descrição de cada serviço.
Mercado
A
Albânia
Bélgica
Volvo On Call* (pág. 4)
Bósnia-Herzegovina
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
Brasil
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Tipo de mercado
X
X
X
X
Bulgária
X
Chipre
X
Dinamarca
X
Estónia
13
14
15
12
B
X
Finlândia
X
França
X
Aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo A.
Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável a determinados mercados e automóveis com Sensus Navigation*.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Mercado
Tipo de mercado
A
Grécia
Irlanda (a partir de 2018)
Mercado
B
X
X
Tipo de mercado
A
Hungria
Noruega
X
EUA
X
Áustria
X
Polónia
X
Israel
X
Portugal
X
Itália
X
Roménia
Canadá
X
Rússia
Cazaquistão (a partir de
2018)
X
República Checa
China
X
Croácia
X
Letónia
X
Lituânia
X
Luxemburgo
X
Macedónia
X
Malta
X
Moldávia
X
Montenegro
X
A
X
X
X
B
Tipo de mercado
Países Baixos
Islândia
Kosovo
Mercado
X
X
X
Suíça
X
X
Eslováquia
X
Eslovénia
X
X
Grã-Bretanha
X
Suécia
X
Turquia
Bielorrússia
Ucrânia
Volvo On Call está disponível em cada vez mais
lugares. Para a informação mais recente sobre
onde o Volvo On Call está disponível, ver
support.volvocars.com ou contacte um concessionário Volvo.
Informação relacionada
Sérvia
Espanha
X
Informação mais recente
X
Alemanha
B
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
X
X
X
* Opção/acessório.
13
VOLVO ON CALL
Serviços Volvo On Call* por
mercado
Serviços
Aqui são apresentados quais os serviços Volvo
On Call que estão disponíveis por tipo de mercado.
Serviços
Tipo de mercado
A
14
B
Tipo de mercado
A
B
Assistência ao cliente
X
XB
Enviar destinos para o sistema
de navegação através da
assistência a clientes
XA
A
B
Apenas em alguns mercados Volvo On Call do tipo A
Apenas em alguns mercados Volvo On Call do tipo B
Aplicação Volvo On Call
X
X
Alarme de colisão automático
X
X
Ajuda urgente em situações
de emergência
X
X
Assistência em viagem
X
X
Destrancagem remota através
da assistência a clientes
X
Informação relacionada
Aviso de furto através da
assistência a clientes
X
•
•
Seguimento de veículo furtado
X
Inibidor de arranque de accionamento remoto
XA
Alternativa do menu com Volvo On
Call*
Panorâmica geral das poções e configurações
possíveis no menu do sistema Volvo On Call.
Pressione o botão MY CAR, pressione novamente em MY CAR, e aceda às configurações e
ao menu Volvo On Call:
• SOS
• On Call
• Fechadura: Define quando os botões SOS
e ON CALL estão ativados. A função determina que os botões apenas são ativados se
o comando à distância estiver na posição I, II
ou com o automóvel em funcionamento.
Mais informações na página de apoio
Volvo Cars
Visite support.volvocars.com para mais informações sobre os serviços Volvo On Call e as funções da aplicação.
Volvo On Call* (pág. 4)
Informação relacionada
•
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mensagens Volvo On Call* no mostrador
(pág. 15)
Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Mensagens Volvo On Call* no
mostrador
Quando necessário, o Volvo On Call exibe automaticamente mensagens de informação.
• Serviço temporariamente não
disponível. A mensagem é apresentada no
ecrã.
• Volvo On Call Revisão necess. - Sistema
Volvo On Call fora de funções. Entre em contacto um concessionário Volvo para obter
ajuda. A mensagem é apresentada no instrumento combinado.
Volvo On Call* Disponibilidade
Volvo On Call* no estrangeiro
As funções do sistema Volvo On Call estão disponíveis durante um determinado período de
tempo após retirado o comando à distância.
Os serviços Volvo On Call podem variar ao conduzir por diferentes países.
Após retirado o comando à distância do automóvel as funções do sistema continuam permanentemente disponíveis durante 5 dias e depois uma
vez por hora durante os seguintes 17 dias. Após
o total de 22 dias, o sistema é desligado até o
automóvel voltar a ser arrancado16.
AVISO
O sistema funciona apenas em zonas em que
o parceiro da Volvo On Call possui cobertura
móvel e nos mercados onde o serviço se
encontra disponível.
• A assinatura Volvo On Call expira em
breve - A assinatura Volvo On Call irá expirar
em breve. Entre em contacto um concessionário Volvo. A mensagem é apresentada no
instrumento combinado.
Tal como com os telemóveis, as perturbações
atmosféricas ou as coberturas pouco intensas
por parte do emissor podem impossibilitar a
ligação, por exemplo: em zonas pouco povoadas.
Informação relacionada
•
•
•
•
•
16
Volvo On Call* (pág. 4)
Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)
Volvo On Call* Disponibilidade (pág. 15)
Informação relacionada
Alternativa do menu com Volvo On Call*
(pág. 14)
•
•
Bateria de reserva do Volvo On Call*
(pág. 20)
•
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Ao pressionar o botão SOS conecta-se sempre à
assistência a clientes Volvo On Call do mercado
onde o automóvel se encontra. Caso não exista
assistência a clientes Volvo On Call, é contactada
a central de alarme mais próxima.
Ao pressionar o botão ON CALL conecta-se
sempre à assistência a clientes Volvo On Call do
seu país original.
Em países sem acordo de roaming não se
encontra disponível qualquer serviço Volvo On
Call.
Para mais informações, contacte um concessionário Volvo.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Mercados Volvo On Call* (pág. 12)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
Serviços Volvo On Call* por mercado
(pág. 14)
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
A disponibilidade da função pode variar.
* Opção/acessório.
15
VOLVO ON CALL
Número de telefone da assistência
a clientes Volvo On Call*
16
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Albânia
+385 16269840
+385 16269840
Bélgica
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bósnia-Herzegovina
+385 16269840
+385 16269840
Brasil
0800 70 775 90
Não aplicável
Bulgária
+359 291146
+359 291146
Chipre
+35777772433
+35777772433
Dinamarca
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Estónia
8007777
+372 6022365
Finlândia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
França
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grécia
+ 30 210 9988 199
+ 30 210 9988 199
Irlanda
+44 20 860 39 848
+44 20 860 39 848
Islândia
+3545157000
+3545157000
Israel
+972773601417
+972773601417
Itália
02 26629 271
+39 02 26629 271
Canadá
855 399 4691
+1 855 399 4691
Cazaquistão
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
China
400 606 1635
+86 40 606 1635
Kosovo
+385 16269840
+385 16269840
Croácia
+385 16269840
+385 16269840
Letónia
800 07077
+371 66100821
Lituânia
8 800 10018
+370 52165010
Luxemburgo (O centro de cliente encontra-se na Bélgica)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedónia
+385 16269840
+385 16269840
Malta
+35625592564
+35625592564
Moldávia
+373 22578913
+373 22578913
Montenegro
+38516269840
+38516269840
Países Baixos
020 851 2278
+31 20 851 2278
Noruega
800 30 060
+47 22 32 39 50
Polónia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+35 1 21 94 29 107
Roménia
313200200
+36 14584447
Rússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suíça
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Sérvia
+385 16269840
+385 16269840
Eslováquia
+42 1258252186
+42 1258252186
}}
17
VOLVO ON CALL
||
País
Chamada no país de origem
Chamada no estrangeiro
Eslovénia
+385 16269840
+385 16269840
Espanha
091 325 5509
+34 91 325 5509
Grã-Bretanha
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suécia
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
República Checa
+420800050296
+420296787297
Turquia
444 4 858
+90 212 356 13 17
Alemanha
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Bielorrússia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucrânia
0800 303555
+380 444950078
Hungria
06-80-200-269
+36-1-345-1775
EUA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Áustria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
Informação relacionada
•
•
18
Volvo On Call* (pág. 4)
Volvo On Call* no estrangeiro (pág. 15)
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Código PIN para Volvo On Call*
O código PIN é usado por razões de segurança,
para poder identificar que uma pessoa tem autorização para efetuar serviços Volvo On Call num
automóvel específico.
O código PIN de quatro algarismos, que é enviado para o proprietário do automóvel quando o
concessionário ativa a subscrição, é utilizado para
identificar as pessoas autorizadas a usar certos
serviços Volvo On Call, por ex.: destrancar o automóvel através da assistência a clientes Volvo On
Call17 ou criar uma conta para aplicação Volvo
On Call.
Esqueceu-se ou pretende mudar o
código PIN
Caso o código PIN seja esquecido e necessite
de ser substituído (por ex.: ao comprar um automóvel em segunda mão com Volvo On Call), contacte
•
•
um concessionário ou
a assistência a clientes Volvo On Call17 através do botão ON CALL, da aplicação Volvo
On Call ou de uma chamada telefónica normal.
O novo código é enviado para o proprietário do
automóvel.
17
18
Foi introduzido um código PIN
incorrecto na aplicação várias vezes
Comprar ou Vender automóvel com
Volvo On Call*
Se for digitado um código PIN errado dez vezes
seguidas, a conta fica bloqueada. Para poder voltar a utilizar a aplicação é necessário selecionar
um novo código PIN e criar uma nova conta na
aplicação, com o mesmo procedimento seguido
aquando da criação da conta anterior.
Ao mudar o proprietário do automóvel é muito
importante mudar o proprietário no serviço Volvo
On Call.
Informação relacionada
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Começar a utilizar o Volvo On Call* (pág. 5)
Destrancagem remota e trancagem remota
com Volvo On Call* (pág. 9)
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
•
Comprar ou Vender automóvel com Volvo On
Call* (pág. 19)
•
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
Terminar o serviço Volvo On Call
Contacte um concessionário Volvo para terminar
o serviço ao mudar de proprietário do automóvel.
O concessionário cancela a subscrição e elimina
o histórico do serviço. O serviço também pode
ser terminado com a aplicação Volvo On Call.
Ao mudar de proprietário é importante reiniciar
as suas configurações pessoais para a configuração de fábrica original18, ver mudança de proprietário no manual de instruções.
Iniciar o serviço Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão com
Volvo On Call:
O novo proprietário contacta o seu concessionário que transfere o tempo restante da subscrição
para o novo proprietário. É importante que os
dados de contacto sejam actualizado para que o
Volvo On Call possa funcionar e para que o anterior proprietário não tenha acesso aos serviços
do automóvel. O novo proprietário recebe um
código PIN pessoal de quatro algarismos necessário para a sua identificação como proprietário
Não aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável apenas a automóveis onde é possível ligar à Internet.
}}
* Opção/acessório.
19
VOLVO ON CALL
||
(ou de outra pessoa autorizada) para acesso a
certos serviços.
Informação relacionada
•
•
•
•
Volvo On Call* (pág. 4)
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
On Call (pág. 6)
Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)
Número de telefone da assistência a clientes
Volvo On Call* (pág. 16)
Bateria de reserva do Volvo On Call*
Dados pessoais e Volvo On Call*
Se o automóvel ficar sem corrente, a bateria
principal é substituída pela bateria de reserva do
Volvo On Call.
Dados pessoais processados na ligação com o
serviço Volvo On Call.
A bateria de reserva tem uma longevidade limitada. Quando a bateria necessita de reparação
ou substituição aparece uma mensagem, Volvo
On Call Serviço necessário, no mostrador do
condutor.
Se a mensagem persistir, contacte uma oficina
autorizada Volvo.
Informação relacionada
•
20
Mensagens Volvo On Call* no mostrador
(pág. 15)
A empresa de vendas da Volvo, ver tabela abaixo,
e a Volvo Car Corporation, assumem a responsabilidade pelos dados pessoais que são processados na ligação com o serviço. Todo o processamento é feito em conformidade com as boas práticas e a legislação relativa ao tratamento de
dados pessoais.
País
Empresa de vendas
Bélgica
Volvo Car Belux
Dinamarca
Volvo Car Denmark A/S
Inglaterra
Volvo Car UK Ltd
Finlândia
Volvo Car Finland Oy Ab
França
Volvo Car France
Grécia
Volvo Car Hellas
Itália
Volvo Car Italia S.p.A.
Países Baixos
Volvo Cars Nederland B.V.
Noruega
Volvo Car Norway AS
Polónia
Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Rússia
Volvo Car Russia
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
País
Empresa de vendas
Suíça
Volvo Car Switzerland AG
Espanha
Volvo Car España S.L.U.
Suécia
Volvo Car Sweden AB
República
Checa
Volvo Car Czech Republic
s.r.o.
Turquia
Volvo Car Turkey Otomobil
Ltd.Şti.
Alemanha
Volvo Car Germany GmbH
Bielorrússia
Volvo Car Russia
Hungria
Volvo Autó Hungária Kft.
Áustria
Volvo Car Austria GmbH
Objectivo do processamento
Os dados pessoais são utilizados pela Volvo e os
seus parceiros colaboradores, tanto na UE/EEE
como no seu exterior, para fornecimento e
desenvolvimento do serviço.
Quais os dados pessoais utilizados
Os dados pessoais utilizados pertencem principalmente às três categorias seguintes.
•
Dados pessoais fornecidos pelo cliente na
activação do serviço e noutros contactos
com a Volvo tais como nome, endereço,
número de telefone, tipo de serviço e duração do serviço.
•
•
Quando ocorre um acontecimento que
envolve a acção do serviço é automaticamente enviada informação do veículo. Este
tipo de mensagem contém a ID do veículo
(VIN), hora da utilização do serviço, tipo de
serviço, estado de ativação dos airbags,
estado de atuação dos tensores dos cintos,
quantidade de combustível presente, temperatura presente no interior e exterior do automóvel, estado de trancagem e de abertura
das portas e das janelas e as últimas seis
posições do veículo com velocidade e direção.
A restante informação relacionada com o cliente refere-se à conversa telefónica com os
ocupantes do veículo, a assistência a clientes
que forneceu o serviço e as notas criadas
pelo operador da assistência a clientes.
Quem pode aceder aos dados
pessoais
Para fornecer o serviço a Volvo recorre a empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo e apenas podem utilizar os dados pessoais para o fornecimento do
serviço. Todos os subcontratantes estão obrigados ao cumprimento do sigilo e ao tratamento
dos dados pessoais em concordância com a
legislação em vigor.
Rotinas de eliminação
Os dados pessoais necessários ao fornecimento
do serviço Volvo On Call são armazenados
durante um período acordado e enquanto forem
necessários para que a Volvo possa cumprir com
as suas obrigações de acordo com a legislação e
outros convénios. Os dados gerados em acontecimentos abrangidos pelo Volvo On Call são eliminados três meses após a ocorrência.
Rectificação e registo
Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar
a rectificação de informação incorrecta e de
receber um registo dos dados pessoais processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da Volvo. O pedido
do registo deve ser feito por escrito e assinado
pelo requerente, contendo dados como nome,
endereço e número de cliente. O pedido deve ser
enviado para a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Göteborg, Suécia.
Consentimento para processamento
dos dados pessoais
Ao activar a assinatura de acordo com o que
resulta das instruções deste documento, o utilizador consente o processamento de dados pessoais feitos na ligação ao serviço Volvo On Call.
Informação relacionada
•
Volvo On Call* (pág. 4)
* Opção/acessório.
21
TP 26661 (Portuguese), AT 1817, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project