Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo On Call.
Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos são constantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do automóvel.
Reservamo-nos o direito de introduzir alterações sem aviso prévio.
2
Volvo On Call
*
Panorâmica geral do Volvo On Call
*
Começar a utilizar o Volvo On Call
*
Conforto e controlo com a aplicação
Volvo On Call
Ajuda com Volvo On Call
*
Alarme de colisão automático com
Volvo On Call
*
Ajuda urgente com Volvo On Call
*
Assistência na estrada através do
Volvo On Call
*
Destrancagem remota e trancagem remota com Volvo On Call
*
Aviso de furto com Volvo On Call
*
Seguimento de veículo furtado com
Volvo On Call
*
Inibidor de arranque comandado à distância com Volvo On Call
*
Apoio a clientes através de Volvo On
Call
*
Enviar destinos para o sistema de navegação do automóvel através da assistência a clientes Volvo On Call
*
Mercados Volvo On Call
*
Serviços Volvo On Call
*
por mercado
Alternativa do menu com Volvo On Call
*
Mensagens Volvo On Call
*
no mostrador
Volvo On Call
*
Disponibilidade
Volvo On Call
*
no estrangeiro
Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call
*
Código PIN para Volvo On Call
*
Comprar ou Vender automóvel com
Volvo On Call
*
Bateria de reserva do Volvo On Call
*
Dados pessoais e Volvo On Call
*
VOLVO ON CALL
*
O Volvo On Call proporciona contacto direto com o automóvel, conforto adicional e ajuda 24 horas por dia.
É possível, por exemplo, trancar e destrancar o automóvel ou verificar o nível de combustível diretamente num telefone ou através da aplica-
ção Volvo On Call. Em caso de acidente, pode-se enviar para o automóvel ajuda urgente na forma de, por exemplo, ambulância e polícia, e, em caso de problema menos urgente, como furo, pode-se enviar assistência em estrada.
As funções estão disponíveis através da aplica-
ção Volvo On Call 1 , e dos botões ON CALL e
SOS no teto do automóvel.
Também é possível, na fonte de menu MY CAR , pressionar em OK/MENU e selecionar
Configurações
On Call .
Volvo On Call SOS ou
Um serviço iniciado pode ser interrompido no espaço de 10 segundos pressionando o botão
EXIT .
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em caso de acidente, problema de saúde ou ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a situações de emergência.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os outros serviços
2 gem.
, incluindo assistência em via-
O sistema Volvo On Call
O Volvo On Call está conectado ao sistema de segurança e de alarme, assim como, aos restantes sistemas do automóvel (como fecho e climatização). O automóvel possui um modem incorporado para comunicação com a assistência a clientes Volvo On Call e a aplicação Volvo On Call.
O GNSS (Global Navigation Satellite System) é utilizado para localizar o automóvel.
Contacte a assistência a clientes
Para contactar com a assistência a clientes Volvo
On Call utiliza-se o botão ON CALL do automóvel ou a aplicação Volvo On Call. Também é possível chamar telefonicamente a assistência a clientes
Volvo On Call.
Informação relacionada
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Panorâmica geral do Volvo On Call
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Começar a utilizar o Volvo On Call
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
Número de telefone da assistência a clientes
Alternativa do menu com Volvo On Call
4
1
2
As funções das aplicações variam com o mercado.
Os serviços variam com o mercado.
* Opção/acessório.
*
Panorâmica geral dos botões e mostradores. O aspeto e a localização podem variar entre os modelos automóvel.
Informação relacionada
•
•
•
Alternativa do menu com Volvo On Call
VOLVO ON CALL
*
É necessário o seguinte para começar a utilizar o Volvo On Call.
Ativação do Volvo On Call
Quando o automóvel é entregue o concessionário ativa o sistema Volvo On Call e o proprietário recebe um código PIN gerado automaticamente para o Volvo On Call. O código PIN é utilizado por razões de segurança para identificar o proprietário do automóvel (ou outra pessoa autorizada, como um familiar) e funciona como uma chave do automóvel.
Subscrição Volvo On Call
O automóvel deve ter uma subscrição Volvo On
Call válida.
A subscrição é iniciada com a compra do automóvel quando o sistema é ativado. A subscrição está limitada no tempo mas pode ser prolongada, sendo a validade dependente do mercado. Entre em contacto um concessionário Volvo para obter ajuda.
NOTA
O alarme automático de colisão e o botão
SOS funcionam mesmo sem subscrição.
Volvo ID e ligação da aplicação Volvo
On Call ao automóvel
Para utilizar o Volvo On Call é necessária uma
Volvo ID. Após criar uma Volvo ID necessita de associar a aplicação Volvo On Call ao automóvel.
Compra de automóvel em segunda mão com Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão com
Volvo On Call é importante que se eliminem os dados do proprietário anterior e que se insiram os seus próprios dados para que o serviço funcione. Visite um concessionário Volvo para obter ajuda.
Informação relacionada
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Panorâmica geral do Volvo On Call
•
•
Comprar ou Vender automóvel com Volvo On
* Opção/acessório.
5
6
VOLVO ON CALL
O utilizador Volvo On Call tem sempre contacto direto com o seu automóvel através da aplica-
ção Volvo On Call.
É possível, por exemplo, verificar se as lâmpadas necessitam de ser substituídas e se o líquido de lava para-brisas necessita de ser abastecido. É possível trancar e destrancar o automóvel, verificar o nível de combustível e ver o posto de abastecimento de combustível mais próximo. O aquecimento com o aquecedor de estacionamento pode ser ajustado e iniciado, e com a função arranque remoto do automóvel (ERS
3
) pode-se iniciar a climatização temporizada.
A aplicação Volvo On Call está em atualização constante. A função atual sobre as funções disponíveis para os diferentes modelos automóvel encontra-se em support.volvocars.com.
A aplicação Volvo On Call está disponível para iOS, Android e Windows Mobile. Descarregue gratuitamente a partir de Apple Appstore, Google
Play ou Windows Phone Store.
Informação relacionada
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Destrancagem remota e trancagem remota com Volvo On Call
3 O Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.
*
Volvo On Call pode proporcionar proteção e ajuda adicionais em caso de, por exemplo, furo, paragem do motor ou acidente.
Volvo On Call não proporciona apenas conforto e controlo adicionais através da aplicação, mas também uma série de serviços de ajuda através dos botões SOS e ON CALL no teto, como ajuda urgente em caso de acidente, aviso de furto, assistência em estrada e destrancagem remota.
Informação relacionada
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Alarme de colisão automático com Volvo On
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Ajuda urgente com Volvo On Call
Assistência na estrada através do Volvo On
Destrancagem remota e trancagem remota com Volvo On Call
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Aviso de furto com Volvo On Call
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Inibidor de arranque comandado à distância com Volvo On Call
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
*
Em caso de colisão, o automóvel pode informar automaticamente a assistência clientes Volvo
On Call, ou a central de alarme mais próxima, que pode enviar ajuda urgente.
* Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call Assistência a clientes
4
Quando o sistema de segurança do automóvel é desencadeado, por ex.: perante um acidente em que seja atingido o nível de ativação do tensor do cinto ou do airbag, é enviado automaticamente um sinal para a assistência a clientes Volvo On
Call. Acontece o seguinte:
1. É enviada automaticamente uma mensagem
à assistência de clientes Volvo On Call uma mensagem, contendo ainda a posição do automóvel.
2. A Assistência a Clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o cliente do automóvel e tenta determinar a extensão do acidente e a necessidade de ajuda.
3. A Assistência a Clientes Volvo On Call contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Se não for possível estabelecer o contacto por voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades responsáveis, que entram em auxílio com as medidas adequadas.
Central de alarme mais próxima
5
Quando o sistema de segurança do automóvel é desencadeado, por ex.: perante um acidente em que seja atingido o nível de ativação do tensor do cinto ou do airbag, é enviado automaticamente um sinal diretamente para central de alarme mais próxima. Acontece o seguinte:
1. A central de alarme estabelece contacto por voz com o cliente do automóvel e tenta determinar a extensão do acidente e a necessidade de ajuda.
2. A central de alarme envia os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado o sistema tenta estabelecer contacto com a assistência a clientes Volvo On Call do país. Se tal não for possível a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado para a zona onde o automóvel se encontra.
Informação relacionada
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Ajuda urgente com Volvo On Call
Assistência na estrada através do Volvo On
Destrancagem remota e trancagem remota com Volvo On Call
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Aviso de furto com Volvo On Call
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Inibidor de arranque comandado à distância com Volvo On Call
4
5
Aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo A.
Aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo B.
* Opção/acessório.
7
8
VOLVO ON CALL
*
Pressione o botão SOS para contactar a assistência a clientes Volvo On Call, ou a central de alarme mais próxima, em caso de situação de emergência.
Volvo On Call Assistência a clientes
6
Para solicitar ajuda em caso de doença ou de ameaça externa contra o automóvel ou os passageiros, pode-se alertar manualmente a assistência a clientes Volvo On Call pressionando o botão
SOS durante pelo menos 2 segundos. A assistência a clientes Volvo On Call é informada, obtém a posição do automóvel e tenta estabelecer contacto por voz com o condutor para acordar a ajuda necessária.
Se não for possível estabelecer o contacto por voz, a assistência a clientes Volvo On Call contacta as autoridades de socorro necessárias
(polícia, ambulância, reboque, etc.), que podem prestar auxílio com as medidas adequadas.
Central de alarme mais próxima
7
Para solicitar ajuda em caso de doença ou de ameaça externa contra o automóvel ou os passageiros, pode-se alertar manualmente a central de alarme mais próxima pressionando o botão SOS durante pelo menos 2 segundos. A ajuda necessária (polícia, ambulância, reboque, etc.) é determinada através de contacto por voz e é enviada ajuda para o automóvel.
Número de alarme
Quando o alarme de colisão é ativado o sistema tenta estabelecer contacto com a assistência a clientes Volvo On Call do país. Se tal não for possível a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado para a zona onde o automóvel se encontra.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em caso de acidente, problema de saúde ou ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a situações de emergência.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os outros serviços 8 , incluindo assistência em viagem.
Informação relacionada
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Alarme de colisão automático com Volvo On
Assistência na estrada através do Volvo On
Destrancagem remota e trancagem remota com Volvo On Call
Aviso de furto com Volvo On Call
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Inibidor de arranque comandado à distância com Volvo On Call
7
8
6 Aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo A.
Aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo B.
Os serviços variam com o mercado.
* Opção/acessório.
*
Perante, por exemplo, furo, falta de combustível, ou bateria descarregada, é possível solicitar ajuda utilizando o botão ON CALL ou a aplica-
ção Volvo On Call.
Se o botão ON CALL no teto for pressionado durante pelo menos 2 segundos, é estabelecido contacto por voz entre a assistência a clientes
Volvo On Call e o condutor. Assim pode-se acordar qual a ação de ajuda necessária.
NOTA
O botão SOS apenas deve ser utilizado em caso de acidente, problema de saúde ou ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a situações de emergência.
A aplicação Volvo On Call e o botão ON
CALL podem ser utilizados para todos os outros serviços
9 gem.
, incluindo assistência em via-
O serviço assistência em viagem pode necessitar de uma assinatura em separado.
Informação relacionada
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Alarme de colisão automático com Volvo On
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Ajuda urgente com Volvo On Call
Destrancagem remota e trancagem remota com Volvo On Call
Aviso de furto com Volvo On Call
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Inibidor de arranque comandado à distância com Volvo On Call
Número de telefone da assistência a clientes
VOLVO ON CALL
*
O automóvel pode ser destrancado remotamente através da assistência a clientes Volvo
On Call. Também pode ser trancado e destrancado através da aplicação Volvo On Call.
Destrancagem remota através da assistência a clientes Volvo On Call
10
Caso a chave do automóvel seja perdida ou fique trancada no automóvel, é possível proceder à destrancagem remota do automóvel nos cinco dias seguintes utilizando a assistência a clientes
Volvo On Call, após verificação aprovada do código PIN. De seguida, a assistência a clientes
Volvo On Call destranca o automóvel à distância após acordo.
1. Contacte a assistência a clientes Volvo On
Call através da aplicação Volvo On Call (ou através de chamada telefónica).
2. Quando a Assistência a Clientes Volvo On
Call verifica o proprietário do automóvel ou outra pessoa autorizada com o código PIN, é enviado um sinal para a destrancagem do automóvel.
9
10
Os serviços variam com o mercado.
Aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo A.
}}
* Opção/acessório.
9
VOLVO ON CALL
|| 3. Pressione ligeiramente na placa de pressão revestida a borracha sob o puxador do porta-
-bagagens/tampa do porta-bagagens para destrancar o automóvel.
> Agora todas as portas podem ser abertas normalmente.
NOTA
Se a placa de pressão revestida a borracha no porta-bagagens/tampa do porta-bagagens não for pressionada num espaço de tempo determinado pelo centro de apoio
Volvo On Call, o automóvel é retrancado.
NOTA
Se, por exemplo, o automóvel estiver em uma garagem, a função remota de destrancagem poderá ficar limitada devido à fraca receção.
Trancagem/destrancagem através da aplicação
É apresentado o estado de todas as portas e janelas. O condutor pode trancar e destrancar o automóvel à distância durante cinco dias após o automóvel ter sido trancado. Por razões de segurança, é exigida uma palavra passe para a sua
Volvo ID se for necessário destrancar o automóvel com a aplicação Volvo On Call.
11 Não aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo B.
Informação relacionada
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Conforto e controlo com a aplicação Volvo
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Número de telefone da assistência a clientes
Alarme de colisão automático com Volvo On
Ajuda urgente com Volvo On Call
Assistência na estrada através do Volvo On
Aviso de furto com Volvo On Call
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
Inibidor de arranque comandado à distância com Volvo On Call
•
*
Quando o alarme do automóvel é ativado, o proprietário do automóvel recebe uma mensagem no número de telefone registado no concessionário e depois uma notificação push na aplica-
ção Volvo On Call.
Se o alarme não for desligado num curto período de tempo, é alertado
11
automaticamente um operador na assistência a clientes Volvo On Call. O operador tenta contactar telefonicamente o proprietário do automóvel. Se se determinar que o automóvel está a ser utilizado por uma pessoa não autorizada, é iniciado um seguimento.
Se o alarme for desligado utilizando o comando à distância, o serviço é interrompido.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
•
•
•
•
Número de telefone da assistência a clientes
Seguimento de veículo furtado com Volvo On
10 * Opção/acessório.
VOLVO ON CALL
*
12
Perante a suspeita de furto do automóvel, pode-
-se contactar a assistência a clientes Volvo On
Call através da aplicação Volvo On Call ou de chamada telefónica para se encontrar o automóvel.
Caso se verifique roubo ou outro uso indevido do automóvel o proprietário do mesmo, em acordo com a polícia e o serviço Volvo On Call, pode seguir o automóvel. A assistência a clientes Volvo
On Call envia uma mensagem ao automóvel para determinar a sua posição. Depois é contactada a polícia ou outra autoridade.
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel é aberto e roubado com a respetiva chave.
Informação relacionada
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Número de telefone da assistência a clientes
•
•
•
•
Inibidor de arranque comandado à distância com Volvo On Call
12 Não aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo B.
13
*
Em caso de furto do automóvel pode-se ativar um inibidor de arranque à distância.
Em caso de furto do automóvel o proprietário pode contactar a assistência a clientes Volvo On
Call (através do telefone ou da aplicação Volvo
On Call ) ou as autoridades.
NOTA
Isto também se aplica quando o automóvel é aberto e roubado com a respetiva chave.
Após o contacto com as autoridades a assistência a clientes Volvo On Call desactiva os comandos à distância para impedir o arranque do automóvel. Um automóvel desactivado apenas pode voltar a ser arrancado através de contacto com a
Assistência a Clientes Volvo On Call, e após verificação aprovada do código PIN. De seguida, a assistência a clientes Volvo On Call procede à ativação do automóvel.
Informação relacionada
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
•
Número de telefone da assistência a clientes
•
•
•
* Opção/acessório.
11
12
VOLVO ON CALL
*
14
Pressione o botão ON CALL para obter resposta a questões gerais dos clientes.
Perante questões sobre a utilização do automóvel, o botão ON CALL pode ser utilizado para entrar em contacto com a assistência a clientes
Volvo On Call. Está disponível um operador 24 horas por dia.
Informação relacionada
•
•
•
•
Número de telefone da assistência a clientes
*
Contacte a assistência a clientes Volvo On Call para receber destinos enviados diretamente para o sistema de navegação do automóvel 15 .
Pressione o botão ON CALL no teto do automóvel para obter ajuda para encontrar, por exemplo, um restaurante, um hotel, uma oficina, uma atra-
ção turística ou outro destino. Um operador envia o destino para o automóvel, podendo ser adicionado como destino intermédio ou destino final no mostrador central.
Informação relacionada
•
•
•
Número de telefone da assistência a clientes
•
*
Aqui é apresentada uma lista com os mercados que possuem Volvo On Call. Dependendo do tipo de mercado, nem todos os serviços se encontram disponíveis. Os serviços que se encontram disponíveis por mercado são apresentados separadamente e constam da descri-
ção de cada serviço.
Mercado
Albânia
Bélgica
Bósnia-Herzegovina
Brasil
Bulgária
Chipre
Dinamarca
Estónia
Finlândia
França
Tipo de mercado
A B
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
13
14
15
Aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo A.
Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável a determinados mercados e automóveis com Sensus Navigation
*
.
* Opção/acessório.
Mercado
Grécia
Irlanda (a partir de 2018)
Islândia
Israel
Itália
Canadá
Cazaquistão (a partir de
2018)
China
Kosovo
Croácia
Letónia
Lituânia
Luxemburgo
Macedónia
Malta
Moldávia
Montenegro
X
X
X
Tipo de mercado
A B
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Mercado
Países Baixos
Noruega
Polónia
Portugal
Roménia
Rússia
República Checa
Alemanha
Suíça
Sérvia
Eslováquia
Eslovénia
Espanha
Grã-Bretanha
Suécia
Turquia
Bielorrússia
Ucrânia
X
X
X
X
X
X
X
Tipo de mercado
A B
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
VOLVO ON CALL
Mercado
Hungria
EUA
Áustria
Tipo de mercado
A B
X
X
X
Informação mais recente
Volvo On Call está disponível em cada vez mais lugares. Para a informação mais recente sobre onde o Volvo On Call está disponível, ver support.volvocars.com ou contacte um concessionário Volvo.
Informação relacionada
•
•
* Opção/acessório.
13
14
VOLVO ON CALL
*
Aqui são apresentados quais os serviços Volvo
On Call que estão disponíveis por tipo de mercado.
Serviços
Aplicação Volvo On Call
Alarme de colisão automático
Ajuda urgente em situações de emergência
Assistência em viagem
Destrancagem remota através da assistência a clientes
Aviso de furto através da assistência a clientes
Seguimento de veículo furtado
Inibidor de arranque de accionamento remoto
Tipo de mercado
A
X
X
X
B
X
X
X
X
X
X
X
X
A
X
Serviços
Assistência ao cliente
Enviar destinos para o sistema de navegação através da assistência a clientes
Tipo de mercado
A
X
X
A
A
B
Apenas em alguns mercados Volvo On Call do tipo A
Apenas em alguns mercados Volvo On Call do tipo B
B
X
B
Mais informações na página de apoio
Volvo Cars
Visite support.volvocars.com para mais informa-
ções sobre os serviços Volvo On Call e as fun-
ções da aplicação.
Informação relacionada
•
•
*
Panorâmica geral das poções e configurações possíveis no menu do sistema Volvo On Call.
Pressione o botão MY CAR , pressione novamente em MY CAR , e aceda às configurações e ao menu Volvo On Call:
•
SOS
•
•
On Call
Fechadura : Define quando os botões SOS e ON CALL estão ativados. A função determina que os botões apenas são ativados se o comando à distância estiver na posição I , II ou com o automóvel em funcionamento.
Informação relacionada
•
•
•
Panorâmica geral do Volvo On Call
* Opção/acessório.
*
Quando necessário, o Volvo On Call exibe automaticamente mensagens de informação.
•
•
•
Serviço temporariamente não disponível
. A mensagem é apresentada no ecrã.
Volvo On Call Revisão necess.
- Sistema
Volvo On Call fora de funções. Entre em contacto um concessionário Volvo para obter ajuda. A mensagem é apresentada no instrumento combinado.
A assinatura Volvo On Call expira em breve
- A assinatura Volvo On Call irá expirar em breve. Entre em contacto um concessionário Volvo. A mensagem é apresentada no instrumento combinado.
Informação relacionada
•
•
•
•
•
Panorâmica geral do Volvo On Call
Alternativa do menu com Volvo On Call
Bateria de reserva do Volvo On Call
*
As funções do sistema Volvo On Call estão disponíveis durante um determinado período de tempo após retirado o comando à distância.
Após retirado o comando à distância do automóvel as funções do sistema continuam permanentemente disponíveis durante 5 dias e depois uma vez por hora durante os seguintes 17 dias. Após o total de 22 dias, o sistema é desligado até o automóvel voltar a ser arrancado 16 .
O sistema funciona apenas em zonas em que o parceiro da Volvo On Call possui cobertura móvel e nos mercados onde o serviço se encontra disponível.
Tal como com os telemóveis, as perturbações atmosféricas ou as coberturas pouco intensas por parte do emissor podem impossibilitar a ligação, por exemplo: em zonas pouco povoadas.
Informação relacionada
•
•
•
VOLVO ON CALL
*
Os serviços Volvo On Call podem variar ao conduzir por diferentes países.
Ao pressionar o botão SOS conecta-se sempre à assistência a clientes Volvo On Call do mercado onde o automóvel se encontra. Caso não exista assistência a clientes Volvo On Call, é contactada a central de alarme mais próxima.
Ao pressionar o botão ON CALL conecta-se sempre à assistência a clientes Volvo On Call do seu país original.
Em países sem acordo de roaming não se encontra disponível qualquer serviço Volvo On
Call.
Para mais informações, contacte um concessionário Volvo.
Informação relacionada
•
•
•
Número de telefone da assistência a clientes
16 A disponibilidade da função pode variar.
* Opção/acessório.
15
16
VOLVO ON CALL
*
País
Albânia
Bélgica
Bósnia-Herzegovina
Brasil
Bulgária
Chipre
Dinamarca
Estónia
Finlândia
França
Grécia
Irlanda
Islândia
Israel
Itália
Canadá
Cazaquistão
Chamada no país de origem
+385 16269840
02 773 62 22
+385 16269840
0800 70 775 90
+359 291146
+35777772433
070 21 50 53
8007777
09 374 77 310
0810 800 454
+ 30 210 9988 199
+44 20 860 39 848
+3545157000
+972773601417
02 26629 271
855 399 4691
+7 495 212 24 68
Chamada no estrangeiro
+385 16269840
+32 2 773 62 22
+385 16269840
Não aplicável
+359 291146
+35777772433
+45 70 21 50 53
+372 6022365
+358 9 374 77 310
+33 1 49 93 72 79
+ 30 210 9988 199
+44 20 860 39 848
+3545157000
+972773601417
+39 02 26629 271
+1 855 399 4691
+7 495 212 24 68
* Opção/acessório.
País
China
Kosovo
Croácia
Letónia
Lituânia
Luxemburgo (O centro de cliente encontra-se na Bélgica)
Macedónia
Malta
Moldávia
Montenegro
Países Baixos
Noruega
Polónia
Portugal
Roménia
Rússia
Suíça
Sérvia
Eslováquia
Chamada no país de origem
400 606 1635
+385 16269840
+385 16269840
800 07077
8 800 10018
+32 2 773 62 22
+385 16269840
+35625592564
+373 22578913
+38516269840
020 851 2278
800 30 060
+48 22 537 43 43
800 206 670
313200200
+7 495 212 24 68
044 283 35 70
+385 16269840
+42 1258252186
VOLVO ON CALL
Chamada no estrangeiro
+86 40 606 1635
+385 16269840
+385 16269840
+371 66100821
+370 52165010
+32 2 773 62 22
+385 16269840
+35625592564
+373 22578913
+38516269840
+31 20 851 2278
+47 22 32 39 50
+48 22 537 43 43
+35 1 21 94 29 107
+36 14584447
+7 495 212 24 68
+41 44 283 35 70
+385 16269840
+42 1258252186
}}
17
VOLVO ON CALL
||
País
Eslovénia
Espanha
Grã-Bretanha
Suécia
República Checa
Turquia
Alemanha
Bielorrússia
Ucrânia
Hungria
EUA
Áustria
Informação relacionada
•
•
18
Chamada no país de origem
+385 16269840
091 325 5509
0800 587 9848
020 55 55 66
+420800050296
444 4 858
089 20 80 1 87 47
+7 495 212 24 68
0800 303555
06-80-200-269
855 399 4691
+43 1 525 03 6244
Chamada no estrangeiro
+385 16269840
+34 91 325 5509
+44 20 860 39 848
+46 31 51 83 35
+420296787297
+90 212 356 13 17
+49 89 20 80 1 87 47
+7 495 212 24 68
+380 444950078
+36-1-345-1775
+1 855 399 4691
+43 1 525 03 6244
* Opção/acessório.
*
O código PIN é usado por razões de segurança, para poder identificar que uma pessoa tem autorização para efetuar serviços Volvo On Call num automóvel específico.
O código PIN de quatro algarismos, que é enviado para o proprietário do automóvel quando o concessionário ativa a subscrição, é utilizado para identificar as pessoas autorizadas a usar certos serviços Volvo On Call, por ex.: destrancar o automóvel através da assistência a clientes Volvo On
Call
17
ou criar uma conta para aplicação Volvo
On Call.
Esqueceu-se ou pretende mudar o código PIN
Caso o código PIN seja esquecido e necessite de ser substituído (por ex.: ao comprar um automóvel em segunda mão com Volvo On Call), contacte
• um concessionário ou
• a assistência a clientes Volvo On Call 17 através do botão ON CALL , da aplicação Volvo
On Call ou de uma chamada telefónica normal.
O novo código é enviado para o proprietário do automóvel.
Foi introduzido um código PIN incorrecto na aplicação várias vezes
Se for digitado um código PIN errado dez vezes seguidas, a conta fica bloqueada. Para poder voltar a utilizar a aplicação é necessário selecionar um novo código PIN e criar uma nova conta na aplicação, com o mesmo procedimento seguido aquando da criação da conta anterior.
Informação relacionada
•
•
•
•
•
•
Começar a utilizar o Volvo On Call
Destrancagem remota e trancagem remota com Volvo On Call
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
Comprar ou Vender automóvel com Volvo On
Número de telefone da assistência a clientes
VOLVO ON CALL
*
Ao mudar o proprietário do automóvel é muito importante mudar o proprietário no serviço Volvo
On Call.
Terminar o serviço Volvo On Call
Contacte um concessionário Volvo para terminar o serviço ao mudar de proprietário do automóvel.
O concessionário cancela a subscrição e elimina o histórico do serviço. O serviço também pode ser terminado com a aplicação Volvo On Call.
Ao mudar de proprietário é importante reiniciar as suas configurações pessoais para a configura-
ção de fábrica original 18 , ver mudança de proprietário no manual de instruções.
Iniciar o serviço Volvo On Call
Ao comprar um automóvel em segunda mão com
Volvo On Call:
O novo proprietário contacta o seu concessionário que transfere o tempo restante da subscrição para o novo proprietário. É importante que os dados de contacto sejam actualizado para que o
Volvo On Call possa funcionar e para que o anterior proprietário não tenha acesso aos serviços do automóvel. O novo proprietário recebe um código PIN pessoal de quatro algarismos necessário para a sua identificação como proprietário
17
18
Não aplicável aos mercados Volvo On Call do tipo B.
Aplicável apenas a automóveis onde é possível ligar à Internet.
}}
* Opção/acessório.
19
VOLVO ON CALL
|| (ou de outra pessoa autorizada) para acesso a certos serviços.
Informação relacionada
•
•
Conforto e controlo com a aplicação Volvo
•
•
Número de telefone da assistência a clientes
*
Se o automóvel ficar sem corrente, a bateria principal é substituída pela bateria de reserva do
Volvo On Call.
A bateria de reserva tem uma longevidade limitada. Quando a bateria necessita de reparação ou substituição aparece uma mensagem, Volvo
On Call Serviço necessário , no mostrador do condutor.
Se a mensagem persistir, contacte uma oficina autorizada Volvo.
Informação relacionada
•
*
Dados pessoais processados na ligação com o serviço Volvo On Call.
A empresa de vendas da Volvo, ver tabela abaixo, e a Volvo Car Corporation, assumem a responsabilidade pelos dados pessoais que são processados na ligação com o serviço. Todo o processamento é feito em conformidade com as boas práticas e a legislação relativa ao tratamento de dados pessoais.
País
Bélgica
Dinamarca
Inglaterra
Finlândia
França
Grécia
Itália
Países Baixos
Noruega
Polónia
Portugal
Rússia
Empresa de vendas
Volvo Car Belux
Volvo Car Denmark A/S
Volvo Car UK Ltd
Volvo Car Finland Oy Ab
Volvo Car France
Volvo Car Hellas
Volvo Car Italia S.p.A.
Volvo Cars Nederland B.V.
Volvo Car Norway AS
Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Volvo Car Portugal S.A.
Volvo Car Russia
20 * Opção/acessório.
País
Suíça
Espanha
Suécia
República
Checa
Turquia
Alemanha
Bielorrússia
Hungria
Áustria
Empresa de vendas
Volvo Car Switzerland AG
Volvo Car España S.L.U.
Volvo Car Sweden AB
Volvo Car Czech Republic s.r.o.
Volvo Car Turkey Otomobil
Ltd.Şti.
Volvo Car Germany GmbH
Volvo Car Russia
Volvo Autó Hungária Kft.
Volvo Car Austria GmbH
Objectivo do processamento
Os dados pessoais são utilizados pela Volvo e os seus parceiros colaboradores, tanto na UE/EEE como no seu exterior, para fornecimento e desenvolvimento do serviço.
Quais os dados pessoais utilizados
Os dados pessoais utilizados pertencem principalmente às três categorias seguintes.
•
Dados pessoais fornecidos pelo cliente na activação do serviço e noutros contactos com a Volvo tais como nome, endereço,
VOLVO ON CALL
•
• número de telefone, tipo de serviço e dura-
ção do serviço.
Quando ocorre um acontecimento que envolve a acção do serviço é automaticamente enviada informação do veículo. Este tipo de mensagem contém a ID do veículo
(VIN), hora da utilização do serviço, tipo de serviço, estado de ativação dos airbags, estado de atuação dos tensores dos cintos, quantidade de combustível presente, temperatura presente no interior e exterior do automóvel, estado de trancagem e de abertura das portas e das janelas e as últimas seis posições do veículo com velocidade e dire-
ção.
A restante informação relacionada com o cliente refere-se à conversa telefónica com os ocupantes do veículo, a assistência a clientes que forneceu o serviço e as notas criadas pelo operador da assistência a clientes.
Quem pode aceder aos dados pessoais
Para fornecer o serviço a Volvo recorre a empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo e apenas podem utilizar os dados pessoais para o fornecimento do serviço. Todos os subcontratantes estão obrigados ao cumprimento do sigilo e ao tratamento dos dados pessoais em concordância com a legislação em vigor.
Rotinas de eliminação
Os dados pessoais necessários ao fornecimento do serviço Volvo On Call são armazenados durante um período acordado e enquanto forem necessários para que a Volvo possa cumprir com as suas obrigações de acordo com a legislação e outros convénios. Os dados gerados em acontecimentos abrangidos pelo Volvo On Call são eliminados três meses após a ocorrência.
Rectificação e registo
Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar a rectificação de informação incorrecta e de receber um registo dos dados pessoais processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da Volvo. O pedido do registo deve ser feito por escrito e assinado pelo requerente, contendo dados como nome, endereço e número de cliente. O pedido deve ser enviado para a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Göteborg, Suécia.
Consentimento para processamento dos dados pessoais
Ao activar a assinatura de acordo com o que resulta das instruções deste documento, o utilizador consente o processamento de dados pessoais feitos na ligação ao serviço Volvo On Call.
Informação relacionada
•
* Opção/acessório.
21
TP 26661 (Portuguese), AT 1817, MY19, Copyright
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* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project
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