Volvo S60 2019 Volvo On Call

Volvo S60 2019 Volvo On Call
V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Il presente documento descrive le funzioni del sistema Volvo On Call.
Siamo impegnati in un lavoro di sviluppo continuo per migliorare i nostri
prodotti. In seguito a queste modifiche, le informazioni, le descrizioni e le
figure di questo supplemento potrebbero non corrispondere all'equipaggiamento dell'automobile. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche
senza preavviso.
INDICE
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call*
4
Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*
5
Comfort e controllo con la app Volvo
On Call
6
Supporto con Volvo On Call*
6
Allarme collisione automatico con
Volvo On Call*
7
Pronto intervento con Volvo On Call*
8
Assistenza stradale con Volvo On Call*
9
Sbloccaggio remoto e bloccaggio
remoto con Volvo On Call*
10
Funzione antifurto con Volvo On Call*
11
Rintracciamento del veicolo rubato
con Volvo On Call*
11
Immobilizer comandato a distanza
con Volvo On Call*
12
Servizio clienti tramite Volvo On Call*
13
Invio di destinazioni al navigatore dell'automobile tramite il centro di assistenza Volvo On Call*
13
Mercati con Volvo On Call*
14
Servizi Volvo On Call* per mercato
15
Volvo On Call* Modalità di riposo e
disponibilità
16
Volvo On Call* all'estero
17
Numero di telefono del centro di
assistenza Volvo On Call*
18
Priorità fra centro di assistenza Volvo
On Call* e centrale di allarme
21
Codice PIN di Volvo On Call*
21
Compravendita di automobili con
Volvo On Call*
22
Batteria di riserva per Volvo On Call*
23
Dati personali e Volvo On Call*
23
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Volvo On Call1 permette di entrare in contatto
diretto con l'automobile assicurando comfort e
assistenza 24 ore su 24.
Alle funzioni si accede tramite la app Volvo On
Call2 e il pulsante ON CALL o SOS nel padiglione:
NOTA
Il pulsante SOS deve essere utilizzato esclusivamente in caso di incidente, malore o gravi
minacce verso l'automobile e i passeggeri. La
funzione SOS è riservata alle situazioni di
emergenza. In caso di uso improprio potrà
essere addebitato un costo aggiuntivo.
La app Volvo On Call e il pulsante ON CALL
possono essere utilizzati per tutti gli altri servizi3, compresa l'assistenza stradale.
Sistema Volvo On Call
È possibile, ad esempio, bloccare o sbloccare
l'automobile oppure controllare il livello del carburante direttamente su un telefono tramite la app
Volvo On Call. In caso di incidente è possibile
inviare sul posto le squadre di soccorso, ad
esempio ambulanza e polizia. Per i problemi
meno gravi, ad esempio una foratura, è possibile
richiedere l'assistenza stradale.
1
2
3
4
Volvo On Call è collegato ai sistemi di sicurezza e
antifurto nonché ad altri sistemi dell'automobile,
ad esempio serrature e climatizzatore. L'automobile è dotata di modem integrato per la comunicazione con il centro di assistenza Volvo On Call
e la app Volvo On Call. Per localizzare l'automobile si utilizza il sistema GNSS (Global Navigation
Satellite System).
NOTA
Tutte le telefonate al centro di assistenza
Volvo On Call possono essere registrate.
Relative informazioni
•
Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*
(p. 5)
•
Comfort e controllo con la app Volvo On Call
(p. 6)
•
•
•
Supporto con Volvo On Call* (p. 6)
Dati personali e Volvo On Call* (p. 23)
Volvo On Call* Modalità di riposo e disponibilità (p. 16)
•
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Contatti del centro di assistenza
Per contattare il centro di assistenza Volvo On
Call è possibile utilizzare il pulsante ON CALL
dell'automobile o la app Volvo On Call. Il centro di
assistenza Volvo On Call può essere contattato
anche telefonicamente.
La disponibilità dipende dal mercato.
Le funzioni della app possono variare a seconda dei mercati.
I servizi possono variare a seconda dei mercati.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Guida rapida all'utilizzo di Volvo On
Call*
Questo articolo descrive che cosa occorre per
iniziare a utilizzare Volvo On Call.
Preparativi
Volvo On Call è un optional installato in fabbrica.
Prima di ritirare l'automobile dal concessionario,
si raccomanda al conducente di scaricare la app
Volvo On Call e provarla in modalità demo. In tal
modo è possibile esplorare la maggior parte delle
funzioni e imparare a utilizzare la app. La app è
gratuita.
Attivazione di Volvo On Call
Al ritiro dell'automobile, il concessionario attiva il
sistema Volvo On Call e al proprietario viene fornito un codice PIN generato automaticamente
per Volvo On Call. Questo codice PIN è richiesto
per motivi di sicurezza per l'identificazione del
proprietario dell'automobile (o di altra persona
autorizzata, ad esempio un familiare) e funge da
chiave dell'automobile.
Abbonamento Volvo On Call
L'automobile deve disporre di un abbonamento
Volvo On Call valido.
L'abbonamento decorre dall'attivazione del
sistema all'acquisto dell'automobile. L'abbonamento è limitato nel tempo, ma può essere rinnovato. La validità dipende dal mercato. Rivolgersi
ad un concessionario Volvo per ottenere assistenza.
Relative informazioni
•
•
NOTA
L'allarme collisione automatico, il pulsante
SOS e l'assistenza stradale tramite il pulsante On Call funzionano anche senza abbonamento.
Codice PIN di Volvo On Call* (p. 21)
Compravendita di automobili con Volvo On
Call* (p. 22)
•
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
•
Comfort e controllo con la app Volvo On Call
(p. 6)
Volvo ID e collegamento della app
Volvo On Call all'automobile
Per utilizzare Volvo On Call è richiesto un Volvo
ID. Una volta ricevuto il Volvo ID è necessario collegare la app Volvo On Call all'automobile.
NOTA
Per utilizzare la app Volvo On Call, sia il proprietario che l'automobile devono disporre di
un abbonamento Volvo On Call valido.
Acquisto di un'automobile usata dotata
di Volvo On Call
Se si acquista un'automobile usata dotata di
Volvo On Call, per il funzionamento del servizio è
importante cancellare i dati del proprietario precedente e aggiungere i propri. Rivolgersi a un
concessionario Volvo.
* Optional/accessorio.
5
VOLVO ON CALL
Comfort e controllo con la app
Volvo On Call
Gli utenti Volvo On Call possono sempre entrare
in contatto diretto con la propria automobile tramite la app Volvo On Call.
Ad esempio, è possibile verificare se è necessario sostituire lampadine oppure rabboccare
liquido lavacristalli. Il sistema può bloccare e
sbloccare l'automobile, controllare il livello del
carburante e indicare la stazione di servizio più
vicina. Anche il precondizionamento può essere
impostato e avviato tramite il climatizzatore di
parcheggio dell'automobile o la funzione di avviamento remoto dell'automobile (ERS4).
Supporto con Volvo On Call* (p. 6)
Supporto con Volvo On Call*
Volvo On Call può offrire maggiore sicurezza e
supporto, ad esempio, in caso di foratura, arresto del motore o incidente.
Oltre a offrire comfort e controllo migliorati tramite la app, Volvo On Call offre anche numerosi
servizi di supporto tramite i pulsanti SOS e ON
CALL sul padiglione, pronto intervento in caso di
incidente, funzione antifurto, assistenza stradale e
sbloccaggio remoto.
Relative informazioni
•
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Pronto intervento con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
La app Volvo On Call è disponibile per i dispositivi
iOS, Android e Windows Mobile. La app è scaricabile gratuitamente da Apple Appstore, Google
Play o Windows Phone Store.
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 11)
Relative informazioni
•
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
•
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*
(p. 5)
•
Comfort e controllo con la app Volvo On Call
(p. 6)
La app Volvo On Call è aggiornata periodicamente. Le informazioni aggiornate sulle funzioni
disponibili per i diversi modelli di automobile sono
riportate nel sito support.volvocars.com.
•
•
•
4
6
•
Volvo On Call* (p. 4)
Engine Remote Start è disponibile in alcuni mercati e modelli.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
•
•
•
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
Allarme collisione automatico con
Volvo On Call*
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
L'automobile può segnalare automaticamente
un'eventuale collisione al centro di assistenza
Volvo On Call, o alla centrale di allarme più
vicina, che può attivare un pronto intervento.
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Volvo On Call Centro di assistenza5
Quando intervengono i sistemi di sicurezza dell'automobile, ad esempio se in un incidente si
raggiunge il livello di attivazione di pretensionatori
o airbag, viene avvertito automaticamente il centro di assistenza Volvo On Call. Avviene poi
quanto segue:
Centrale di allarme più vicina6
Quando intervengono i sistemi di sicurezza dell'automobile, ad esempio se in un incidente si
raggiunge il livello di attivazione di pretensionatori
o airbag, viene avvertita automaticamente la centrale di allarme più vicina. Avviene poi quanto
segue:
1.
La centrale di allarme contatta quindi il conducente tramite telefono per informarsi dell'entità della collisione e dell'eventuale
necessità di assistenza.
Il centro di assistenza Volvo On Call contatta
quindi il conducente tramite telefono per
informarsi dell'entità della collisione e dell'eventuale necessità di assistenza.
2.
La centrale di allarme invia quindi le squadre
di soccorso necessarie (polizia, ambulanza,
carro attrezzi ecc.).
Il centro di assistenza Volvo On Call contatta
quindi le squadre di soccorso necessarie
(polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.).
Se si attiva l'allarme collisione, il sistema cerca di
contattare il centro di assistenza Volvo On Call
nazionale. Se il tentativo fallisce, la chiamata
viene trasferita direttamente al numero di emergenza dell'area nella quale si trova l'automobile.
1.
L'automobile invia automaticamente un messaggio al centro di assistenza Volvo On Call,
specificando tra l'altro la propria posizione.
2.
3.
Se non è possibile contattare il conducente tramite telefono, il centro di assistenza Volvo On
Call contatta le autorità competenti, che decideranno come intervenire.
5 Vale
6 Vale
Priorità al numero di emergenza pubblico5
È possibile impostare la chiamata in modo da
contattare la centrale di allarme pubblica anziché
il centro di assistenza Volvo On Call. Leggere le
istruzioni separate.
Numero di emergenza
per i mercati Volvo On Call di tipo A.
per i mercati Volvo On Call di tipo B.
}}
* Optional/accessorio.
7
VOLVO ON CALL
||
Relative informazioni
•
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Priorità fra centro di assistenza Volvo On
Call* e centrale di allarme (p. 21)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Pronto intervento con Volvo On
Call*
Premere il pulsante SOS per contattare il centro
di assistenza Volvo On Call o la centrale di
allarme più vicina in caso di emergenza.
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Volvo On Call Centro di assistenza7
Pronto intervento con Volvo On Call*
(p. 8)
Per richiedere assistenza in caso di malore,
minacce esterne nei confronti dell'automobile o
dei passeggeri ecc. è possibile avvisare manualmente il centro di assistenza Volvo On Call
tenendo premuto il pulsante SOS per almeno
2 secondi. Il centro di assistenza Volvo On Call
riceve la segnalazione, rileva la posizione dell'automobile e tenta di contattare il conducente tramite telefono per concordare il tipo di assistenza
necessario.
•
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* all'estero (p. 17)
Se non è possibile contattare il conducente tramite telefono, il centro di assistenza Volvo On
Call contatta le squadre di soccorso necessarie
(polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.), che decideranno come intervenire.
Priorità al numero di emergenza pubblico7
È possibile impostare la chiamata in modo da
contattare la centrale di allarme pubblica anziché
il centro di assistenza Volvo On Call. Leggere le
istruzioni separate.
Centrale di allarme più vicina8
Per richiedere assistenza in caso di malore,
minacce esterne nei confronti dell'automobile o
dei passeggeri ecc. è possibile avvisare manualmente la centrale di allarme più vicina tenendo
premuto il pulsante SOS per almeno 2 secondi.
Tramite telefono si determina il tipo di assistenza
necessario (polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.)
e si inviano le squadre di soccorso sul posto.
NOTA
Il pulsante SOS deve essere utilizzato esclusivamente in caso di incidente, malore o gravi
minacce verso l'automobile e i passeggeri. La
funzione SOS è riservata alle situazioni di
emergenza. In caso di uso improprio potrà
essere addebitato un costo aggiuntivo.
La app Volvo On Call e il pulsante ON CALL
possono essere utilizzati per tutti gli altri servizi9, compresa l'assistenza stradale.
Numero di emergenza
Se si attiva l'allarme collisione, il sistema cerca di
contattare il centro di assistenza Volvo On Call
nazionale. Se il tentativo fallisce, la chiamata
viene trasferita direttamente al numero di emergenza dell'area nella quale si trova l'automobile.
7 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
8 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo B.
9 I servizi possono variare a seconda dei mercati.
8
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
I pulsanti ON CALL e SOS possono essere
disattivati quando il quadro dell'automobile è in
posizione I, II oppure se il motore è acceso:
1.
Premere Impostazioni.
2.
Premere Comunicazione
3.
Selezionare Pulsante blocco SOS/On
Call per disattivare.
Volvo On Call.
Relative informazioni
•
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Priorità fra centro di assistenza Volvo On
Call* e centrale di allarme (p. 21)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* all'estero (p. 17)
10
I servizi possono variare a seconda dei mercati.
Assistenza stradale con Volvo On
Call*
È possibile richiedere assistenza con il pulsante
ON CALL o tramite la app Volvo On Call, ad
esempio, in caso di foratura, esaurimento del
carburante o batteria scarica.
Tenendo premuto il pulsante ON CALL nel padiglione per almeno 2 secondi, il conducente entra
in contatto telefonico con il centro di assistenza
Volvo On Call. In tal modo è possibile determinare
insieme il tipo di soccorso necessario.
È anche possibile chiamare il centro di assistenza
Volvo On Call, ma affinché l'operatore possa
vedere lo stato e la posizione dell'automobile,
questa deve essere connessa.
NOTA
Il pulsante SOS deve essere utilizzato esclusivamente in caso di incidente, malore o gravi
minacce verso l'automobile e i passeggeri. La
funzione SOS è riservata alle situazioni di
emergenza. In caso di uso improprio potrà
essere addebitato un costo aggiuntivo.
La app Volvo On Call e il pulsante ON CALL
possono essere utilizzati per tutti gli altri servizi10, compresa l'assistenza stradale.
I pulsanti ON CALL e SOS possono essere
disattivati quando il quadro dell'automobile è in
posizione I, II oppure se il motore è acceso:
1.
Premere Impostazioni.
2.
Premere Comunicazione
3.
Selezionare Pulsante blocco SOS/On
Call per disattivare.
Volvo On Call.
Il servizio di assistenza stradale può richiedere un
contratto separato.
Relative informazioni
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
•
•
Volvo On Call* all'estero (p. 17)
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
* Optional/accessorio.
9
VOLVO ON CALL
Sbloccaggio remoto e bloccaggio
remoto con Volvo On Call*
È possibile richiedere lo sbloccaggio remoto
dell'automobile al centro di assistenza Volvo On
Call. L'automobile può essere bloccata e sbloccata anche tramite la app Volvo On Call.
Sbloccaggio remoto tramite il centro di
assistenza Volvo On Call11
Se si è smarrita o dimenticata nell'automobile la
chiave telecomando, è possibile richiedere lo
sbloccaggio remoto al centro di assistenza Volvo
On Call entro 5 giorni, fornendo il codice PIN. Il
centro di assistenza Volvo On Call procede quindi
allo sbloccaggio remoto dell'automobile come da
accordi.
1.
2.
11
10
Contattare il centro di assistenza Volvo On
Call tramite la app Volvo On Call (o telefonicamente).
Quando il centro di assistenza Volvo On Call
ha effettuato le verifiche necessarie in merito
al proprietario dell'automobile o altro referente autorizzato tramite codice PIN, come
da accordi, invia all'automobile un segnale di
sbloccaggio.
3.
Premere leggermente la piastrina gommata
sul bordo inferiore della maniglia del baule/
portellone una volta per sbloccare l'automobile.
> A questo punto è possibile aprire normalmente tutte le portiere.
NOTA
Se non si preme la piastrina gommata sul
baule/portellone entro il tempo prestabilito
dal centro di assistenza Volvo On Call, l'automobile si blocca nuovamente.
NOTA
Se l'automobile si trova ad esempio in un parcheggio coperto, la scarsa ricezione può limitare la funzione di sbloccaggio remoto.
Relative informazioni
•
Comfort e controllo con la app Volvo On Call
(p. 6)
•
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
•
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
•
•
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
•
•
Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9)
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 11)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Bloccaggio/sbloccaggio tramite app
Viene visualizzato lo stato di tutte le portiere e dei
finestrini. Il conducente può bloccare e sbloccare
l'automobile da remoto per cinque giorni dopo il
bloccaggio. Per motivi di sicurezza, il sistema
richiede la password per il Volvo ID quando si
sblocca l'automobile tramite la app Volvo On Call.
Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Funzione antifurto con Volvo On
Call*
•
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
Rintracciamento del veicolo rubato
con Volvo On Call*13
Quando interviene l'antifurto dell'automobile, il
proprietario riceve un messaggio al numero di
telefono registrato presso il concessionario e
una notifica push nella app Volvo On Call.
•
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
Se si sospetta che l'automobile sia stata rubata
è possibile contattare il centro di assistenza
Volvo On Call tramite la app Volvo On Call o
telefonicamente per cercare di ritrovarla.
Se l'antifurto non viene disattivato entro breve
tempo12, viene allertato automaticamente un
operatore del centro di assistenza Volvo On Call.
L'operatore cerca di contattare il proprietario
telefonicamente. Se l'operatore rileva che l'automobile è utilizzata da estranei, può avviare le operazioni di rintracciamento. A questo punto avverte
la polizia.
Se l'antifurto viene disattivato con la chiave telecomando, il servizio si interrompe.
Relative informazioni
•
Comfort e controllo con la app Volvo On Call
(p. 6)
•
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
•
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
•
•
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)
12
•
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Se si è verificato un furto o un altro uso illecito
dell'automobile, il proprietario, in accordo con la
polizia e il centro di assistenza Volvo On Call, può
richiedere che l'automobile venga rintracciata. Il
centro di assistenza Volvo On Call invia un messaggio all'automobile per determinarne la posizione. In seguito, contatta la polizia o un'altra
autorità competente.
NOTA
Lo stesso vale se l'automobile viene aperta e
rubata con la relativa chiave.
NOTA
L'automobile può essere rintracciata a condizione che sia sporta denuncia alla polizia.
Volvo On Call fornisce informazioni solamente
alla polizia.
Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9)
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B.
}}
* Optional/accessorio.
11
VOLVO ON CALL
||
Relative informazioni
•
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
•
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
•
•
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)
•
•
Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11)
•
•
•
Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9)
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
Immobilizer comandato a distanza14
con Volvo On Call*
In caso di furto dell'automobile è possibile attivare a distanza un immobilizer.
In caso di furto dell'automobile, il proprietario può
contattare il centro di assistenza Volvo On Call
(telefonicamente o tramite la app Volvo On Call)
o le autorità competenti.
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Volvo On Call* all'estero (p. 17)
Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9)
•
•
Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11)
•
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
NOTA
Lo stesso vale se l'automobile viene aperta e
rubata con la relativa chiave.
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
•
•
Dopo essere stato contattato dalle autorità, il
centro di assistenza Volvo On Call disattiva le
chiavi telecomando per prevenire l'accensione
del motore. Un'automobile disattivata può essere
riavviata solo contattando il centro di assistenza
Volvo On Call e fornendo il codice PIN. In tal
caso, il centro di assistenza Volvo On Call esegue
l'attivazione dell'automobile.
Relative informazioni
13
14
12
•
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
•
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)
Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B.
Vale per alcuni mercati Volvo On Call di tipo A.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Servizio clienti tramite Volvo On
Call*15
Premere il pulsante ON CALL per ricevere le
risposte alle domande generali dei clienti.
Per qualsiasi dubbio in merito all'utilizzo dell'automobile è possibile premere il pulsante ON CALL
per mettersi in contatto con il centro di assistenza Volvo On Call. Gli operatori rispondono 24
ore su 24.
Il centro di assistenza Volvo On Call può essere
contattato anche tramite la app Volvo On Call e
telefonicamente.
Relative informazioni
•
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
Invio di destinazioni al navigatore
dell'automobile tramite il centro di
assistenza Volvo On Call*
Contattare il centro di assistenza Volvo On Call
per ricevere le destinazioni direttamente nel navigatore dell'automobile16.
Premere il pulsante ON CALL nel padiglione dell'automobile per ricevere aiuto, ad esempio, nella
ricerca di ristoranti, hotel, riparatori, luoghi di interesse o altre destinazioni. Un operatore invia
all'automobile la destinazione, che può essere
aggiunta come tappa o destinazione sul display
centrale.
•
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
•
•
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)
È possibile chiedere all'operatore del centro di
assistenza Volvo On Call di inviare più destinazioni contemporaneamente. Tuttavia, queste
saranno inviate all'automobile una alla volta.
Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9)
Relative informazioni
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
•
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
•
•
Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11)
•
•
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)
•
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
•
•
Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11)
•
•
15
Sono esclusi alcuni mercati Volvo On Call di tipo B.
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9)
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo
On Call* (p. 11)
}}
* Optional/accessorio.
13
VOLVO ON CALL
•
•
•
•
•
Immobilizer comandato a distanza con Volvo
On Call* (p. 12)
Servizio clienti tramite Volvo On Call* (p. 13)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
Mercati con Volvo On Call*
Mercato
Tipo di mercato
A
Albania
Belgio
Brasile
X
Israele
X
Italia
X
X
Kazakistan
X
X
Cina
X
X
Kosovo
X
Croazia
X
Lettonia
X
X
X
Lituania
Cipro
X
Lussemburgo
X
X
B
Islanda
Canada
X
Estonia
X
Macedonia
X
Malta
X
Finlandia
X
Moldavia
X
Francia
X
Montenegro
X
Grecia
Irlanda
14
A
Bulgaria
Danimarca
Tipo di mercato
B
X
Bosnia ed Erzegovina
16
Mercato
Qui viene presentato un elenco dei mercati che
dispongono di Volvo On Call. A seconda del
tipo di mercato, non tutti i servizi sono disponibili. I servizi disponibili nei singoli mercati sono
indicati separatamente nella descrizione di ogni
servizio.
X
X
Paesi Bassi
X
Norvegia
X
Solo alcuni mercati e automobili con Sensus Navigation*.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Mercato
Tipo di mercato
A
Mercato
B
Tipo di mercato
A
Polonia
X
USA
X
Portogallo
X
Austria
X
Romania
Russia
X
XA
Repubblica Ceca
X
Svizzera
X
Volvo On Call sarà disponibile in un numero sempre maggiore di aree. Per informazioni aggiornate
sulla copertura di Volvo On Call, vedere
support.volvocars.com o contattare un concessionario Volvo.
X
Relative informazioni
Slovacchia
X
Slovenia
X
•
•
X
Regno Unito
X
Svezia
X
Turchia
Bielorussia
Volvo On Call* (p. 4)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
X
X
Ucraina
XA
Ungheria
X
Tipo di mercato
Volvo On Call non è disponibile in Crimea.
Serbia
Spagna
Servizi
Informazioni aggiornate
X
Germania
A
B
Servizi Volvo On Call* per mercato
Di seguito presentiamo in quale tipo di mercato
sono disponibili i servizi Volvo On Call.
A
B
A
B
App Volvo On Call
X
X
Allarme collisione automatico
X
X
Pronto intervento in caso di
emergenza
X
X
Assistenza stradale
X
X
Sbloccaggio remoto tramite il
centro di assistenza
X
Notifica di furto tramite il
centro di assistenza
X
Rintracciamento del veicolo
rubato
X
Immobilizer comandato a
distanza
XA
Servizio clienti
X
Invio di destinazioni al navigatore tramite il centro di assistenza
XA
XB
Solo alcuni mercati Volvo On Call di tipo A
Solo alcuni mercati Volvo On Call di tipo B
* Optional/accessorio.
}}
15
VOLVO ON CALL
||
Maggiori informazioni sul sito di
supporto Volvo Cars
Volvo On Call* Modalità di riposo e
disponibilità
Visitare il sito support.volvocars.com per maggiori
informazioni su servizi Volvo On Call e funzioni
delle app.
Le funzioni del sistema Volvo On Call rimangono
disponibili per un certo tempo una volta estratta
la chiave telecomando.
Relative informazioni
Una volta estratta la chiave telecomando, le funzioni rimangono disponibili ininterrottamente per
5 giorni, quindi si attivano una volta all'ora per i
successivi 17 giorni. Dopo 22 giorni complessivi,
il sistema rimane disattivato fino all'accensione
del motore17.
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
•
Volvo On Call* all'estero (p. 17)
ATTENZIONE
I servizi del sistema funzionano solo nelle aree
in cui i partner di Volvo On Call dispongono di
copertura GSM e nei mercati in cui Volvo On
Call è disponibile.
Proprio come per i cellulari, perturbazioni
atmosferiche o una scarsa copertura possono
rendere impossibile il collegamento, ad esempio nelle aree poco popolate.
Relative informazioni
•
•
•
•
17
16
Volvo On Call* (p. 4)
Batteria di riserva per Volvo On Call*
(p. 23)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
La disponibilità delle funzioni può variare.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call* all'estero
I servizi Volvo On Call possono variare da un
Paese all'altro.
Premendo il pulsante SOS, si contatta sempre il
centro di assistenza Volvo On Call del mercato in
cui si trova l'automobile. Se non è disponibile un
centro di assistenza Volvo On Call, si contatta la
centrale di allarme più vicina.
Premendo il pulsante ON CALL, si contatta sempre il centro di assistenza Volvo On Call del proprio Paese.
Tuttavia, i servizi Volvo On Call non sono disponibili nei Paesi senza accordi di roaming.
Per maggiori informazioni, rivolgersi a un concessionario Volvo.
Relative informazioni
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
* Optional/accessorio.
17
VOLVO ON CALL
Numero di telefono del centro di
assistenza Volvo On Call*
18
Paese
Chiamata nel proprio Paese
Chiamata dall'estero
Albania
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Belgio
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnia ed Erzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasile
0800 70 775 90
Non applicabile
Bulgaria
+359 291 146
+359 291 146
Cipro
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Danimarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estonia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlandia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
Francia
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grecia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlanda
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islanda
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Israele
+972 773 601 417
+972 773 601 417
Italia
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canada
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kazakistan
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Paese
Chiamata nel proprio Paese
Chiamata dall'estero
Cina
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croazia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Lettonia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituania
8 800 100 18
+370 521 650 10
Lussemburgo (il centro di assistenza ha sede in Belgio)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedonia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldavia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Paesi Bassi
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Norvegia
800 30 060
+47 22 32 39 50
Polonia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portogallo
800 206 670
+351 219 429 107
Romania
313 200 200
+36 145 844 47
Russia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Svizzera
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Serbia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Slovacchia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
}}
19
VOLVO ON CALL
||
Paese
Chiamata nel proprio Paese
Chiamata dall'estero
Slovenia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Spagna
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Regno Unito
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Svezia
020 55 55 66
+46 31 518 335
Repubblica Ceca
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turchia
444 4 858
+90 212 356 13 17
Germania
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Bielorussia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ucraina
0800 303 555
+380 444 950 078
Ungheria
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
USA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Austria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
Il numero di telefono non riguarda il Servizio informazioni e segreteria né l'assistenza stradale.
Relative informazioni
•
•
20
Volvo On Call* (p. 4)
Volvo On Call* Modalità di riposo e disponibilità (p. 16)
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Priorità fra centro di assistenza
Volvo On Call* e centrale di
allarme18
NOTA
Selezionando come contatto prioritario il centro di assistenza Volvo On Call, l'automobile
trasferisce più informazioni e si può ricevere
un maggiore aiuto rispetto a quando si seleziona la centrale di allarme pubblica come
contatto principale. Se non è possibile contattare il centro di assistenza, l'automobile contatta la centrale di allarme pubblica.
Selezionare se l'automobile deve chiamare il
centro di assistenza Volvo On Call o la centrale
di allarme in caso di emergenza.
Nelle automobili con Volvo On Call19 è possibile
impostare se l'automobile deve contattare il centro di assistenza Volvo On Call o la centrale di
allarme pubblica quando interviene l'allarme collisione automatico o si preme il pulsante SOS.
Al contrario, selezionando la centrale di
allarme pubblica come contatto prioritario, se
non è possibile contattarla, l'automobile non
tenterà di mettersi in contatto con il centro di
assistenza Volvo On Call.
Come impostazione di default, l'automobile contatta in primo luogo il centro di assistenza Volvo
On Call.
Per modificare l'impostazione:
1.
Relative informazioni
Premere Impostazioni nella videata superiore sul display centrale.
•
Allarme collisione automatico con Volvo On
Call* (p. 7)
2.
Premere Comunicazione
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)
3.
Selezionare Priorità a call center pubblico
rispetto a Volvo per contattare direttamente la centrale di allarme pubblica.
18
19
20
Volvo On Call.
Codice PIN di Volvo On Call*
Il codice PIN è usato per motivi di sicurezza per
identificare una persona come soggetto autorizzato ad eseguire i servizi Volvo On Call in una
determinata automobile.
Il codice PIN a quattro cifre è generato automaticamente dal centro di assistenza Volvo On Call
oppure da un concessionario autorizzato Volvo. Il
codice sarà inviato al proprietario dell'automobile
e utilizzato per identificare le persone autorizzate
per determinati servizi Volvo On Call.
Utilizzo del codice PIN Volvo On Call
Per motivi di sicurezza, il codice PIN Volvo On
Call è necessario per i seguenti servizi:
•
Creazione dell'accoppiamento fra la app
Volvo On Call e la vostra Volvo
•
Sbloccaggio remoto dell'automobile tramite il
centro di assistenza Volvo On Call20
•
Quando si avvia il rintracciamento dell'automobile rubata tramite il centro di assistenza
Volvo On Call20
•
Quando si creano nuovi utenti delle app dell'automobile
•
Quando si disattiva l'abbonamento Volvo On
Call tramite la app, ad esempio in caso di
passaggio di proprietà.
Vale solo per S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine e V60 Cross Country
Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B.
}}
* Optional/accessorio.
21
VOLVO ON CALL
||
Compravendita di automobili con
Volvo On Call*
Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*
(p. 5)
In caso di passaggio di proprietà è importante
disdire il servizio Volvo On Call.
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 10)
Disdetta del servizio Volvo On Call
•
Comfort e controllo con la app Volvo On Call
(p. 6)
•
Compravendita di automobili con Volvo On
Call* (p. 22)
Relative informazioni
In caso di smarrimento del codice PIN o per
modificarlo (ad esempio quando si acquista
un'automobile usata con Volvo On Call), rivolgersi
a
•
•
•
•
un concessionario oppure
al centro di assistenza Volvo On Call20 premendo il pulsante ON CALL, tramite la app
Volvo On Call o telefonicamente.
Il nuovo codice sarà inviato al proprietario dell'automobile al più presto.
Inserimenti ripetuti di un codice PIN
errato nella app
L'account sarà bloccato, qualora sia inserito un
codice PIN errato dieci volte di fila. Per riutilizzare
la app è necessario scegliere un nuovo codice
PIN e creare un nuovo account per la app
seguendo la procedura prevista per la creazione
dell'account per la app.
Differenza fra password Volvo ID e
codice PIN Volvo On Call
La password Volvo ID è richiesta per accedere
alla app Volvo On Call. Il codice PIN Volvo On
Call è il codice a quattro cifre che si utilizza per i
suddetti servizi. Il codice PIN dimostra che l'utente è autorizzato.
20
22
Volvo On Call* (p. 4)
Smarrimento o modifica del codice PIN
In caso di passaggio di proprietà, rivolgersi a un
concessionario Volvo per la disdetta del servizio. Il
concessionario cancella l'abbonamento e la cronologia del servizio. Si può disdire il servizio
anche con la app Volvo On Call.
In caso di passaggio di proprietà, è importante
ripristinare le impostazioni personali e i dati
utente standard dell'automobile. Questa operazione si effettua dal menu di impostazione sul
display centrale.
Il proprietario non deve modificare o cancellare il
proprio Volvo ID se vende l'automobile, perché il
Volvo ID è personale. È invece necessario terminare la proprietà e rimuovere l'abbinamento fra la
app Volvo On Call e l'automobile.
Passaggio di proprietà all'estero
Se si acquista un'automobile in un altro Paese
per importarla, è importante rivolgersi a un concessionario nel Paese di acquisto. Il concessionario cancellerà tutti i dati utente dai propri sistemi.
Rivolgersi quindi a un concessionario nel Paese
di importazione per avviare il servizio Volvo On
Call.
Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Avviare il servizio Volvo On Call
Batteria di riserva per Volvo On Call*
Dati personali e Volvo On Call*
Se si acquista un'automobile usata con Volvo On
Call:
Se la batteria dell'automobile si scarica, viene
sostituita dalla batteria di riserva per Volvo On
Call.
Trattamento dei dati personali legato al servizio
Volvo On Call.
Il nuovo proprietario contatta il concessionario
Volvo, che trasferisce a lui il tempo rimanente
dell'abbonamento. Se non è ancora stato fatto, il
concessionario cancellerà le informazioni sul proprietario precedente. Affinché Volvo On Call
possa funzionare e il proprietario precedente non
abbia più accesso ai servizi Volvo On Call dell'automobile, è importante aggiornare i contatti.
Il concessionario Volvo comunica al nuovo proprietario lo stato dell'abbonamento Volvo On Call
dell'automobile. Il nuovo proprietario riceve un
codice PIN personale a quattro cifre, necessario
per identificarsi come proprietario (o altro soggetto autorizzato) e accedere a determinati servizi. Se il proprietario non dispone già di un
Volvo ID, deve riceverlo per poter collegare la app
Volvo On Call all'automobile.
La batteria di riserva ha una vita utile limitata.
Quando la batteria necessita di assistenza o deve
essere sostituita, il display del conducente visualizza il messaggio Volvo On Call Servizio
richiesto.
Se il messaggio non scompare, rivolgersi a un
riparatore autorizzato Volvo.
Relative informazioni
•
Volvo On Call* (p. 4)
Volvo Car Corporation risponde del trattamento
dei dati personali legato al servizio. Il trattamento
avviene in conformità agli usi e alla legislazione
vigente in materia di trattamento dei dati personali.
Finalità del trattamento
I dati personali sono utilizzati da Volvo Cars e dai
relativi partner sia all'interno che all'esterno di
UE/SEE ai fini della fornitura e dello sviluppo del
servizio.
Tipologia di dati personali trattati
I dati personali trattati in relazione a Volvo On Call
consistono principalmente delle seguenti tre
categorie.
•
Dati personali forniti dal cliente stesso all'attivazione di Volvo On Call e in occasione di
altri contatti con Volvo Cars, ad esempio
nome, indirizzo, numero di telefono, tipo di
servizio e relativa durata.
•
Quando si verifica un evento coperto da
Volvo On Call, l'automobile invia automaticamente informazioni. Questo tipo di messaggio contiene ID del veicolo (VIN), ora di utilizzo del servizio, tipo di servizio, eventuale
attivazione degli airbag, eventuale intervento
dei pretensionatori, quantità di carburante
attuale, temperatura attuale all'interno e all'e-
Relative informazioni
•
Comfort e controllo con la app Volvo On Call
(p. 6)
•
•
Codice PIN di Volvo On Call* (p. 21)
Numero di telefono del centro di assistenza
Volvo On Call* (p. 18)
* Optional/accessorio.
}}
23
VOLVO ON CALL
sterno dell'abitacolo, stato di portiere e finestrini (bloccati o sbloccati) e ultime sei posizioni dell'automobile incluso velocità e direzione.
||
•
Le altre informazioni riconducibili al cliente
sono le conversazioni telefoniche con le persone a bordo, il centro di assistenza che ha
fornito il servizio e le note redatte dall'operatore.
Chi ha accesso ai dati personali
Per fornire il servizio, Volvo si affida ad alcuni
subfornitori. I subfornitori lavorano per conto di
Volvo Cars e hanno accesso solamente ai dati
personali necessari per fornire il servizio. Tutti i
subfornitori sono vincolati da contratti che li
obbligano a rispettare la massima riservatezza e
trattare i dati personali come previsto dalle leggi
vigenti.
di assistenza Volvo. L'estratto del registro deve
essere richiesto per iscritto tramite una domanda
sottoscritta dal richiedente di proprio pugno e
contenente nome, indirizzo e codice cliente. La
domanda deve essere inviata a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090,
HB3S, SE-405 31 Göteborg, Svezia.
Consenso al trattamento dei dati
personali
Attivando l'abbonamento secondo le istruzioni
contenute in questo documento, l'utente fornisce
il proprio consenso al trattamento dei dati personali legato al servizio Volvo On Call.
Relative informazioni
•
Volvo On Call* (p. 4)
Procedure di cancellazione
I dati personali richiesti per la fornitura del servizio Volvo On Call rimangono memorizzati per la
durata del contratto e, successivamente, per il
tempo necessario a Volvo Cars per adempiere ai
propri obblighi legislativi e simili. I dati generati da
eventi interessati da Volvo On Call vengono cancellati 100 giorni dopo l'evento.
Correzione ed estratto del registro
I soggetti privati hanno diritto a richiedere la correzione dei dati errati e ricevere un estratto del
registro contenente i dati personali trattati. Per la
correzione dei dati personali, rivolgersi al centro
24
* Optional/accessorio.
TP 28383 (Italian), AT 1846, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation
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