Guide pratique de L`ACCESSIBILITÉ

Guide pratique de L`ACCESSIBILITÉ
Guide pratique
de L’ACCESSIBILITÉ
Pour vous accompagner dans vos démarches
en matière d’accessibilité en faveur des personnes
en situation de handicap mental
Guide pratique
de L’ACCESSIBILITÉ
Pour vous accompagner dans vos démarches
en matière d’accessibilité en faveur des personnes
en situation de handicap mental
Avec la participation
de l’association Nous Aussi
Avec le soutien de :
Directeur de la publication : Thierry NOUVEL
Responsables de la rédaction Unapei : Lionel Berthon - Sandrine Paniez
Conception graphique : Citizen Press
Impression : Bedi Sipap
Crédits photos : Aurélien Langlais - Romain Beaumont - Ludovic Laude - Jérôme Pallée - François Richir
© Unapei 2010 - 2è édition - Dépôt légal : janvier 2010
ISBN : 2-35001-012-0
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sommaire
I. À propos de l’Unapei
II. Nous Aussi en quelques mots
III. Déficience intellectuelle et handicap mental
1_ Quelques définitions
2_ Les origines du handicap mental
3_ Les difficultés rencontrées par les personnes handicapées mentales
IV. L’accès à tout pour tous
1_ Le cadre législatif en faveur de l’accessibilité
2_ L’accessibilité pour les personnes handicapées mentales
V. Le pictogramme S3A (symbole d’Accueil, d’Accompagnement et d’Accessibilité)
VI. Comment utiliser ce guide ?
1_ Les préconisations par thématique 2_ Les fiches pratiques 3_ Divers degrés d’exigences 4_ Apposer le pictogramme S3A VII. Mettre en œuvre l’accessibilité
1_ Aménagements communs à tous types de sites
2_ Produits – Services – Vie quotidienne
3_ Mobilité (déplacements, transports…)
_ Voirie et espaces publics
_ Transports
4_ Tourisme – Culture – Sport – Loisirs
5_ Scolarisation
6_ Santé et soins
7_ Emploi et lieux de travail
8_ Logement
VIII. Fiches pratiques : mettre en œuvre les préconisations de l’accessibilité
Fiche 1 : Accueillir et renseigner les personnes handicapées mentales
Fiche 2 : Concevoir un plan adapté
Fiche 3 : Proposer une signalétique adaptée
Fiche 4 : Accéder à l’information
Fiche 5 : Utiliser les automates
Fiche 6 : Proposer des activités adaptées
Fiche 7 : Concevoir des documents électroniques adaptés IX. Annexes
I_ Quelques exemples de handicaps mentaux
II_ Distinction avec le handicap psychique
III_ Bibliographie
IV_ Contacts
p. 10
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p. 19
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p. 40
p. 42
p. 45
p. 47
p. 49
p. 51
p. 55
p. 59
p. 61
p. 63
p. 69
p. 70
p. 73
p. 74
p. 74
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édito
Christel Prado
Vice-présidente de l’Unapei et présidente de la commission Accessibilité
Rendre la société
accessible à tous
Qu’est-ce que 50 ans ? Deux
générations ? En deux générations,
nous, parents, avons accompli
l’exploit de conquérir des droits pour
des enfants dont l’avenir était tout tracé
par une société qui ne souhaitait pas
les accueillir en son sein, par une société
qui moralement ne reconnaissait pas
en eux ses enfants, ses héritiers.
Nous, parents, leur avons offert
ce qu’il y a de plus beau : la confiance.
La confiance en leurs capacités,
la confiance en leur avenir,
la confiance en leur force de vie.
Et, du coup, la donne a changé.
Nous leur avons construit des écoles,
des lieux de travail, des possibilités de
loisirs et même une famille qui nous
survivra pour les accompagner quand
nous ne serons plus là : nos associations
de parents.
Mais nous savons que cela ne suffit
pas. Et c’est parce que nous sommes
convaincus de leurs capacités, parce
que nous les avons accompagnés sur
les chemins de l’autonomie que nous
revendiquons maintenant avec eux
l’accès aux droits obtenus de haute lutte :
• Accès à l’éducation et à la formation ;
• Accès au travail et à l’emploi ;
• Accès au logement ;
• Accès aux loisirs et aux sports ;
• Accès à la culture ;
• Accès à l’information ;
• Accès à la santé ;
• Accès à la vie affective ;
• Accès à la mobilité (déplacements,
transports…) ;
• Accès aux instances de la société civile
et civique.
Ce guide pratique d’accessibilité résulte
d’un partenariat entre de nombreux
acteurs : personnes handicapées
intellectuelles, membres des
commissions et des groupes de travail
de l’Unapei, bénévoles et professionnels
d’associations affiliées à l’Unapei,
transporteurs, gestionnaires de musées,
opérateurs du cadre bâti et du tourisme,
entreprises…
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Il doit permettre aux associations
qui le souhaitent de s’engager dans ce
nouveau défi que nous devons
faire nôtre : aménager l’environnement
pour que nos enfants soient de vrais
acteurs de la vie sociale. Il doit aussi être
un outil pour tous les acteurs publics
et économiques qui veulent afficher
très clairement leur volonté d’accueillir
et d’accompagner correctement les
personnes handicapées mentales dans
les différentes situations du quotidien.
Il présente les objectifs que poursuivent
l’Unapei et son organisation, le handicap
mental et ses différentes déclinaisons,
et le concept d’accessibilité. Il offre
des préconisations par thématique
et des fiches pratiques qui permettent
d’aménager tous les lieux de vie que
fréquentent nos enfants et la plupart
des situations qu’ils ont à vivre.
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Il peut aussi aider des publics qui,
momentanément ou de façon atténuée,
connaissent les mêmes difficultés que
les personnes handicapées mentales.
Nous sommes sûrs que ce guide,
élaboré avec elles, servira aux personnes
handicapées intellectuelles elles-mêmes
comme support de leurs revendications
en matière d’accessibilité.
Elles sauront être, avec nous, parents,
amis, responsables de la vie publique
ou économique de véritables
ambassadeurs de l‘accessibilité.
Nous savons nos enfants courageux,
artistes, travailleurs. Nous leur avons
ouvert les portes de la dignité. C’est
parce que nous aurons su convaincre
d’aménager l’environnement qui est le
leur, la société, qu’ils pourront vivre, en
confiance, dans un monde qui comprend
leurs difficultés, en toute liberté.
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édito
Cédric Mametz
Président de l’association Nous Aussi
Mieux nous accueillir
et nous accompagner
Depuis que l’association Nous Aussi
existe, l’un de nos buts est que les
personnes handicapées intellectuelles
soient reconnues comme des citoyens
à part entière et, pour que cela soit
possible, il faut que la société soit
rendue accessible pour toute personne
handicapée intellectuelle. Il ne faut pas
que notre handicap soit un obstacle.
Nous sommes conscients que la société
a fait des efforts pour nous faciliter
l’accès à la Cité. La loi du 11 février
2005 le permet car elle dit que toutes
les personnes, quel que soit leur
handicap, doivent avoir accès à tous
les domaines de la vie. Néanmoins, cela
reste encore insuffisant. Nous devons
avoir accès à toutes les activités de la
vie quotidienne malgré nos difficultés.
C’est pour cela que nous avons
répondu favorablement à la sollicitation
de l’Unapei afin de participer à la
commission Accessibilité dans le but de
donner notre éclairage, notre avis sur les
questions d’accessibilité et d’apporter
ainsi de nouvelles propositions pour
avancer ensemble. Nous avons de ce
fait participé à l’élaboration de ce guide.
Nous espérons que cet outil servira à la
société afin de mieux nous connaître,
nous comprendre, nous rendre la vie
plus facile et ainsi mieux nous accueillir
et nous accompagner dans les actes
de la vie quotidienne. L’apposition du
pictogramme S3A est très importante
pour nous puisqu’il nous permet de
repérer les lieux rendus accessibles et
d’avoir confiance. C’est parce que vous
aurez fait des efforts que nous pourrons
vivre avec et parmi les autres et sans
que l’on nous rappelle que nous avons
un handicap.
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I
À propos de l’Unapei
l’Essentiel
L’Unapei est une fédération
d’associations, composée de parents,
d’amis et de personnes handicapées
mentales. Ensemble, ils défendent les
droits des personnes handicapées
mentales et construisent des solutions
pour les aider.
Par exemple : les établissements
d’enfants (IME, etc...), les
établissements de travail (ESAT, etc.)
et les foyers d’hébergement.
L’Unapei existe depuis 50 ans et
représente :
• 60 000 familles adhérentes
• 600 associations
• 3 000 établissements et services
gérés
• 180 000 personnes handicapées
mentales accompagnées dont 40 000
majeurs protégés
• 75 000 professionnels employés
L’Unapei est la première fédération d’associations de représentation et de défense
des intérêts des personnes handicapées
mentales et de leurs familles. Créée en
1960, elle rassemble 600 associations de
bénévoles, parents et amis, professionnels d’horizons divers… Ensemble, ils
agissent pour que toute personne déficiente intellectuelle dispose d’une solution d’accueil et d’accompagnement, soit
la plus intégrée possible dans la société
et puisse vivre dignement avec et parmi
les autres.
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Reconnue d’utilité publique, l’Unapei est un
mouvement de proximité qui rassemble :
> 600 associations régionales, départementales, locales (Apei, Papillons blancs,
Envol, Chrysalide, etc.), des associations
spécialisées (autisme, X fragile, syndromes
divers) et enfin des associations tutélaires ;
> 3 000 établissements et services médicosociaux ;
> 75 000 professionnels employés dans
les associations et les établissements ;
> 60 000 familles adhérentes des asso­
ciations affiliées ;
> 180i000 personnes handicapées
mentales accueillies dont 40 000 majeurs
protégés
La fédération défend haut et fort les droits
des personnes handicapées mentales et de
leurs familles. Des propositions législatives,
des actions internationales et des actions
de sensibilisation et de communication sont
régulièrement portées par la fédération pour
faire valoir les droits des personnes handicapées et de leurs familles ou pour influer
sur les politiques publiques. À ce titre, elle
intervient auprès du gouvernement, des
parlementaires et de nombreuses organisations nationales et internationales.
L’Unapei est une fédération d’associations
aux réalités diverses : une richesse mise en
commun qui profite à tous. La fédération
s’engage et poursuit les objectifs précisés
dans son projet associatif :
> Faire reconnaître le handicap mental
(quels qu’en soient la nature, l’origine et le
degré de gravité), en approfondir la connaissance et en définir les compensations ;
> Représenter les personnes handicapées
mentales auprès des pouvoirs publics nationaux et internationaux et affirmer la primauté
de la personne sur toute considération afin
de défendre leurs intérêts et obtenir les
moyens financiers et juridiques de nature
à leur garantir une authentique insertion
sociale ainsi qu’une pleine citoyenneté ;
> Faire connaître et défendre le rôle, les
droits et les besoins des familles ;
> Informer les associations et les soutenir
dans leurs actions quotidiennes et dans
leurs projets ;
> Fédérer les associations affiliées à l’Unapei
et coordonner l’ensemble de leurs actions ;
> Susciter les recherches indispensables à
une meilleure connaissance du handicap
mental et de son accompagnement.
II
Nous Aussi
en quelques mots
l’essentiel
L’Association Française des Personnes
Handicapées Intellectuelles,
Nous Aussi, permet aux personnes
handicapées intellectuelles d’affirmer
leur droit à prendre part aux décisions
qui les concernent. Les adhérents
de Nous Aussi souhaitent pouvoir
s’exprimer et être les porte-parole de
toutes les personnes handicapées
intellectuelles, quels que soient leurs
degrés de difficulté et leur cadre de vie.
L’association Nous Aussi souhaite, par
son action, modifier le regard porté par
la société sur le handicap intellectuel
et agir pour que les personnes
handicapées intellectuelles soient
considérées comme des citoyens
à part entière.
Nous Aussi est l’Association Française des
Personnes Handicapées Intellectuelles.
Elle a été créée en 2001 afin de permettre
aux personnes handicapées intellectuelles
d’affirmer, en France et en Europe, leur
droit à prendre part aux décisions qui les
concernent.
Elle agit pour que les personnes handicapées intellectuelles changent leur regard
sur elles-mêmes et fassent changer le
regard de la société, vers plus de tolérance
et de respect.
Elle milite pour que soient mises en avant
les capacités des personnes handicapées
intellectuelles et leurs compétences, plutôt
que leurs déficiences. En effet, elles veulent être reconnues comme des acteurs
responsables pouvant exprimer pleinement
leurs capacités.
Nous Aussi s’engage pour que toutes les
personnes handicapées intellectuelles
puissent bénéficier d’un accompagnement
spécifique et que les plus en difficulté d’entre elles ne soient pas oubliées. Pour cela,
l’association favorise la pair-émulation : un
dispositif dans lequel les personnes les plus
à l’aise aident celles qui sont en difficulté.
Elle demande que la participation s’exerce
dans le respect des règles définies avec
la famille, avec l’établissement, avec
l’Association.
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III
Déficience
intellectuelle
et handicap mental
1 > Quelques définitions
l'essentiel
Le handicap mental est la
conséquence sociale d’une déficience
intellectuelle.
La personne handicapée mentale
est avant tout une personne.
Elle a les mêmes droits et les mêmes
devoirs que les autres.
Elle bénéficie d’un droit
supplémentaire aux autres, lié
à sa situation de handicap : le droit
à compensation.
Ce droit est affirmé dans la loi du
11 février 2005.
L’une des avancées de la loi du 11 février 2005
dans son article 2 est l’adoption d’une définition commune du handicap : « Constitue
un handicap (…) toute limitation d’activité ou
restriction de participation à la vie en société
subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs
fonctions physiques, sensorielles, mentales,
cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap
ou d’un trouble de santé invalidant. »
1
2
3
Cette définition est corrélée par celle de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) qui
donne la définition suivante : « Est appelé
handicapé celui dont l’intégrité physique ou
mentale est progressivement ou définitivement diminuée, soit congénitalement, soit
sous l’effet de l’âge, d’une maladie ou d’un
accident, en sorte que son autonomie, son
aptitude à fréquenter l’école ou à occuper
un emploi s’en trouve compromise. »1 Elle
donne également la définition de la déficience intellectuelle : « La personne ayant
une déficience intellectuelle a une capacité
plus limitée d’apprentissage et un développement de l’intelligence qui diffère de la
moyenne des gens. »2
Au-delà du handicap, l’Unapei a toujours
vu les personnes qui en étaient atteintes
et s’est attachée à en définir la singularité :
« La personne handicapée, quelle que soit
la nature de sa déficience, est d’abord une
personne. Ordinaire parce qu’elle dispose
des droits de tous et accomplit les obligations de chacun. Singulière parce qu’en
plus de tous, elle en connaît d’autres, qui
lui sont propres, qui résultent de son handicap et qui appellent d’être compensés.
C’est à la solidarité collective qu’il appartient d’ailleurs de reconnaître et de garantir
cette compensation. La personne handicapée mentale est porteuse de manière
permanente d’une déficience intellectuelle
dont l’origine peut être très diverse. Cette
déficience provoque un handicap car elle
touche à différentes fonctions : la compréhension, la mémoire, l’analyse des situations, la prise de décisions… »3.
Romain LIBERMAN, Handicaps et maladies mentales, Que sais-je ?, PUF, 2003, page 36.
Fiche n° 6 sur la déficience intellectuelle rédigée et éditée par l’AWIPH en collaboration avec l’AFrAHM.
Régis DEVOLDERE, « La personne handicapée mentale acteur de sa propre vie », Réadaptation, n° 480, mai 2001, page 12.
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12
2 > Les origines
du handicap mental
l'essentiel
Le handicap mental peut arriver
à n’importe quel moment de la vie
d’une personne :
- au moment de la conception ;
- pendant la grossesse ;
- à la naissance ;
- après la naissance.
Les origines du handicap mental peuvent
être diverses :
> À la conception : maladies génétiques,
aberrations chromosomiques, incompatibilité sanguine, etc.
> Pendant la grossesse : radiation ionisante, virus, médicaments, parasites, alcool,
tabac, rougeole ou rubéole chez la mère,
toxines consommées (poissons contaminés
au mercure), infections ou maladies contractées par la mère, carences alimentaires de
la mère, etc.
> À la naissance : souffrance cérébrale du
nouveau-né, prématurité, exposition à des
toxines ou infections lors de l’accouchement,
pressions excessives sur la tête, etc.
> Après la naissance : maladies infectieuses, virales ou métaboliques, intoxications,
traumatismes crâniens, accidents du travail
ou de la route, noyades, asphyxies, causes
environnementales (manque de stimulation
physique et sensorielle, absence de soins de
santé…), etc.
3 > Les difficultés rencontrées
par les personnes handicapées
mentales
Chaque personne handicapée mentale
est différente et présente des capacités
et des difficultés propres. En fonction
des individus, le handicap s’avère plus ou
moins important, le degré d’autonomie des
personnes est donc plus ou moins grand.
Du fait de la limitation de ses ressources
intellectuelles, une personne handicapée
mentale pourra éventuellement éprouver
certaines difficultés à :
> comprendre son environnement
immédiat ou élargi ;
> comprendre les concepts généraux
et abstraits ;
> se repérer dans l’espace et/ou dans
le temps ;
> fixer son attention ;
> mobiliser son énergie ;
> traiter et mémoriser les informations
orales et sonores ;
> apprécier l’importance relative des
informations mises à sa disposition ;
> maîtriser le calcul et le raisonnement
logique ;
> comprendre les modes d’utilisation des
appareillages, automates, et autres
dispositifs mis à sa disposition ;
> maîtriser la lecture et/ou l’écriture
> prendre conscience des conventions
tacites de la vie en société ;
> s’exprimer ;
> s’adapter aux changements imprévus.
Pour en savoir plus sur le handicap mental et connaître la distinction entre handicap mental et handicap psychique,
voir les pages 70 à 73.
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13
IV
L’accès à tout
pour tous
l'essentiel
L’accessibilité, c’est l’accès à tout
pour tous. Pour les personnes
handicapées mentales, cela signifie
plus d’autonomie dans le quotidien.
Accessibilité aux services publics,
à la poste, à la banque, au restaurant,
au transport, au cinéma, à la
discothèque, etc.
L’Unapei propose ce guide pour aider
les personnes à appliquer la loi sur
l’accessibilité.
Ce guide dispense des conseils.
Elle propose aussi un pictogramme
qui permet aux personnes
handicapées mentales de savoir
qu’elles peuvent être bien accueillies
et qu’elles peuvent avoir confiance.
Pour aller plus loin, il faut demander
aux personnes handicapées ce
qu’elles en pensent et ce qui est plus
facile pour elles.
Les personnes handicapées mentales
disent que le plus important, c’est
d’instaurer un climat de confiance.
1 > Le cadre législatif
en faveur de l’accessibilité
Si l’accessibilité était abordée jusqu’alors
dans sa dimension d’aménagements
techniques (essentiellement pour le handicap physique), la loi du 11 février 2005
pour l’égalité des droits et des chances, la
participation et la citoyenneté des person-
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14
nes handicapées a créé une dynamique
nouvelle en faveur de l’accessibilité « de
tous » et « à tout ». Cette loi pose en effet
le principe d’accessibilité généralisée quel
que soit le type de handicap. L’accessibilité
tient donc une place essentielle dans la
législation et la réglementation actuelle.
L’accès « à tout pour tous », tel est le mot
d’ordre, induit par la loi du 11 février 2005,
qu’il convient de mettre en œuvre, et
tous les aspects de la vie du citoyen sont
concernés : le cadre bâti, les transports, la
voirie, l’entreprise, l’administration, le sport,
la culture, les loisirs, etc.
Les ministères signataires de cette loi
ont souligné leur volonté de partager une
approche commune du nouveau concept
d’accessibilité et ont arrêté en avril 2006 une
définition commune qui est la suivante :
« L’accessibilité permet l’autonomie et
la participation des personnes ayant un
handicap, en réduisant, voire supprimant,
les discordances entre les capacités, les
besoins et les souhaits d’une part, et
les différentes composantes physiques,
organisationnelles et culturelles de leur
environnement d’autre part. L’accessibilité
requiert la mise en œuvre des éléments
complémentaires, nécessaires à toute
personne en incapacité permanente ou
temporaire pour se déplacer et accéder
librement et en sécurité au cadre de vie
ainsi qu’à tous les lieux, services, produits
et activités. La société, en s’inscrivant
dans cette démarche d’accessibilité, fait
progresser également la qualité de vie de
tous ses membres. »
L’accessibilité requiert donc la mise en
œuvre de tous les moyens nécessaires,
techniques et humains, permettant à
toute personne en situation de handicap
de se déplacer plus librement, et d’avoir la
possibilité de participer, selon son degré
de handicap, à toutes les activités de la
société.
2 > L’accessibilité pour les
personnes handicapées mentales
Malgré la loi, il reste encore beaucoup à
faire, notamment pour améliorer le regard
de la société sur la personne handicapée
mentale. C’est l’un des objectifs majeurs
que l’Unapei s’est fixés et elle entend bien
continuer à défendre la spécificité du handicap mental que l’on a trop tendance à
oublier.
En effet, l’une des convictions de l’­Unapei,
rappelée dans son projet associatif,
concerne l’accessibilité pour les personnes handicapées mentales. Depuis
50 ans, la fédération et ses associations
membres portent une même conviction :
la nécessité « d’adapter l’environnement
des personnes handicapées mentales à
la nature et à la mesure de leurs difficultés
comme à la hauteur de leurs capacités et
de leurs ambitions ».
Toutes les personnes handicapées mentales ne peuvent pas accéder à une vie totalement autonome, mais chaque pas qui
est fait vers cette autonomie se révèle une
victoire pour la personne et son entourage.
L’accessibilité, en tant que participation et
autonomisation des personnes, permet
de favoriser la rencontre entre tous les
citoyens, de permettre à toute personne
déficiente intellectuelle d’améliorer sa vie
quotidienne et de vivre avec et parmi les
autres.
L’accessibilité ne peut se limiter à la mise
en conformité du cadre bâti. L’accessibilité
pour les personnes handicapées mentales
doit s’entendre comme la possibilité pour
elles de pouvoir accéder à la compréhension de leur environnement, à pouvoir s’y
repérer et s’y déplacer facilement. Il s’agit
bien de réduire les difficultés liées à la déficience intellectuelle en adaptant l’environnement afin de favoriser leur participation
et leur permettre d’exprimer pleinement
leurs capacités.
La mise en accessibilité de l’environnement pour les personnes handicapées
mentales nécessite :
> de connaître la spécificité de la
déficience intellectuelle en termes
de capacités, de compétences,
de difficultés ;
> de prendre toute la mesure des
besoins, souhaits et aspirations
de la personne handicapée mentale
et de sa famille ;
> de proposer une aide humaine ;
> de proposer des aménagements
techniques.
Et ce dans tous les champs de la vie
de la personne :
> l’accès à l’information ;
> l’accès à la santé et aux soins ;
> l’accès à l’éducation, à la scolarisation et
à la formation ;
> l’accès au travail et à l’emploi ;
> l’accès à la mobilité (déplacements,
transports…) ;
> l’accès au logement ;
> l’accès aux loisirs et aux sports ;
> l’accès à la culture ;
> l’accès aux instances de la société civile
et civique...
y
15
« Construire le chemin de la citoyenneté
des personnes handicapées mentales »
est notre ambition. L’accessibilité invite
chaque individu à jouer un rôle dans la
société. Chacun peut être une aide pour
favoriser l’autonomie, la participation, la
citoyenneté des personnes handicapées
mentales. Pour promouvoir cette démarche destinée à favoriser l’accès des personnes handicapées mentales à la cité,
l’Unapei et les associations qui la composent travaillent chaque jour pour convaincre, encourager et accompagner tous les
acteurs potentiels de la nécessité et du
bénéfice partagé d’une telle démarche.
V
Le pictogramme S3A
Symbole d’Accueil,
d’Accompagnement
et d’Accessibilité
Les symboles sont nombreux dans notre
environnement. En terme
d’accessibilité, le célèbre
« fauteuil roulant » est bien
ancré dans notre paysage : il indique les lieux
rendus accessibles aux
personnes à mobilité réduite. Consciente
de l’absence de prise en compte des
besoins spécifiques des personnes handicapées mentales dans l’ensemble des
domaines inhérents à l’accessibilité, un
autre symbole a été créé par l’Unapei :
le pictogramme S3A (symbole d’Accueil,
d’Accompagnement et d’Accessibilité).
Le pictogramme S3A a été normalisé4 en
mai 2000 suite à une collaboration avec
l’Afnor (Association française de normalisation) et un ensemble de partenaires
(SNCF, La Poste, Direction des musées de
France, Assistance publique-Hôpitaux de
Paris, École supérieure Estienne, etc.).
Ce pictogramme concerne les personnes
handicapées mentales et, par extension,
toute personne ayant des difficultés de
compréhension ou d’orientation.
Il identifie et signale aux personnes présentant des difficultés de repérage dans
le temps et dans l’espace et d’apprentissage de la lecture : les structures, produits,
services et prestations de toutes natures
qui leur sont rendus accessibles grâce à la
mise en œuvre de moyens techniques et
humains. Il a pour vocation d’être apposé
sur des guichets, des lieux de passage,
produits ou documents.
L’apposition du pictogramme S3A est
aussi pour ces personnes un « médiateur » qui leur permet d’être rassurés et
ainsi oser s’exprimer.
Au travers des critères d’apposition prenant en compte les besoins réels et les
attentes des personnes handicapées
mentales, il informe clairement ces dernières et leur entourage des efforts
d’accessibilité réalisés dans un esprit de
favoriser une plus grande autonomie de
ces publics. Pour les établissements, le
pictogramme S3A atteste un effort d’ac-
4
Norme NF X 05-050 intitulée « Symboles graphiques et pictogrammes – Identification des services et produits accessibles à toutes
personnes présentant des difficultés de repérage spatio-temporel et d’apprentissage de la lecture » ou plus communément appelé le
pictogramme « S3A » (Accueil, Accompagnement, et Accessibilité).
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cessibilité et d’accueil de ces publics.
Administrations, sociétés de transports,
centres commerciaux, lieux culturels,
centres sportifs, musées, sites Internet,
hôpitaux… tous les acteurs de notre environnement quotidien peuvent potentiellement s’en emparer :
> Établissements recevant du public :
mairies, services publics, La Poste, centres commerciaux, grandes surfaces,
commerces, banques, assurances…
> Transporteurs : transports ferroviaires,
aériens, maritimes, transports en commun
(métro, tramway, bus)…
> Tourisme -Culture-Sport-Loisirs :
hébergements, établissements de restauration, offices de tourisme, syndicats
d’initiative, musées, sites culturels, monuments, salles de spectacles, théâtres,
cinémas, salles d’expositions, visites guidées, châteaux, jardins, salles de sport,
équipements sportifs, plages, circuits de
randonnées, hébergement avec animation, loisirs et espaces ludiques, parcs
d’attraction, agences de voyages, centres
d’animations et de loisirs, associations…
> Établissements scolaires et centres
de formation
> Établissements de santé : cabinet
médical, hôpitaux, etc.
> Lieux de travail : entreprises (vestiaires, lieu de restauration, toilettes, poste de
travail, etc.).
> Etc.
Ce pictogramme n’est pas un symbole sans signification. Son apposition
implique des engagements réels pour
l’accessibilité.
À propos de la norme française
du pictogramme S3A
(NF X 05-050 de mai 2000)
Fonction et caractéristiques
du pictogramme S3A
Il doit :
> être immédiatement repérable ;
> être situé de manière telle qu’il
puisse être rapidement distingué.
Au besoin, il devra être séparé d’un
nombre de pictogrammes trop
important au même endroit.
Supports destinés à recevoir
le pictogramme S3A
Le pictogramme S3A est destiné
à figurer, soit en extérieur, soit en
intérieur, sur tous les supports, les
services et les produits adaptés aux
personnes handicapées mentales.
Ces supports peuvent être :
> à l’entrée du site ;
> badge pour le personnel formé et
sensibilisé à l’accueil des personnes
handicapées mentales ;
> guichet d’accueil ;
> services et prestations de toute
nature ;
> équipements et produits divers ;
> signalétique ;
> plans d’étage, plans d’orientation ;
> brochures ;
> guides ;
> etc.
Forme et couleur
La référence « Pantone » du bleu est le
301C. Le pictogramme ne peut être ni
déformé ni détourné et sa couleur ne
peut être changée.
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VI
Comment utiliser
ce guide ?
Ce guide pratique a été conçu afin de vous
aiguiller dans vos démarches d’accessibilité en faveur des personnes handicapées
mentales. Il vous donne un ensemble
d’informations pratiques pour accueillir et
renseigner les personnes déficientes intellectuelles dans les meilleures conditions
comme pour réaliser les aménagements
nécessaires à la mise en accessibilité
de votre établissement et ainsi pouvoir
apposer le pictogramme S3A. Outre le
respect des recommandations présentes
dans ce guide, nous vous invitons à vous
rapprocher des associations accueillant
et accompagnant les personnes handicapées mentales. Vous disposerez d’informations complémentaires et pourrez
bénéficier de leur expertise.
1 > Les préconisations
par thématique
Ces préconisations indiquent les recommandations à suivre par type d’établissement ou de site. Les préconisations de la
partie « Aménagements communs à
tous types de sites » sont à suivre par
l’ensemble des organismes désirant faire
des efforts en faveur de l’accueil des personnes handicapées mentales. Ensuite,
en fonction de son domaine d’activité,
chaque site ou établissement se réfère
à la thématique qui le concerne (exemple : un musée désirant engager une
démarche d’accessibilité en faveur des
personnes handicapées mentales devra
se référer aux préconisations de la thématique « Aménagements communs à
tous types de sites » puis celle intitulée
« Tourisme – Culture – Sport – Loisirs »).
Sont ainsi disponibles des préconisations
dans les domaines suivants :
> Produits – Services – Vie
quotidienne
Le guide regroupe deux catégories d’informations : des préconisations par thématique et des fiches
pratiques.
> Mobilité (déplacements, transports…)
> Tourisme – Culture – Sport
– Loisirs
> Scolarisation
> Santé et soins
> Emploi et lieux de travail
i
18
> Logement
2 > Les fiches pratiques
Elles précisent la façon de mettre en œuvre
certaines préconisations (un renvoi vers le
numéro de fiche correspondant est indiqué en marge du document ainsi qu’à la
suite des préconisations concernées).
Les fiches pratiques vous donnent de nombreux conseils non exhaustifs afin de faciliter la mise en œuvre des préconisations.
Sont ainsi disponibles, des conseils pratiques dans les domaines suivants :
> Fiche 1 :
Accueillir et renseigner les personnes
handicapées mentales
> Fiche 2 :
Concevoir un plan adapté
> Fiche 3 :
Proposer une signalétique adaptée
> Fiche 4 :
Accéder à l’information
> Fiche 5 :
Utiliser les automates
> Fiche 6 :
Proposer des activités adaptées
> Fiche 7 :
Concevoir des documents
électroniques adaptés
3 > Divers degrés d’exigence
Chaque préconisation ou conseil pratique
est classé par ordre de priorité en fonction
des attentes et des besoins des personnes handicapées mentales. Cette hiérarchisation est indiquée par les symboles
suivants :
;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement
souhaitées
; Recommandations à envisager au
long terme (axes de progression)
4 > Apposer le pictogramme S3A
Pour obtenir l’autorisation d’apposition
du pictogramme S3A, il faut respecter en
premier lieu les exigences incontournables
indiquées dans ce guide. Tout organisme
désirant apposer ce symbole devra en faire
la demande auprès de l’Unapei (questionnaire d’autoévaluation, visite de site, avis
après examen du dossier, etc.). L’Unapei
et ses associations affiliées étudieront et
veilleront au respect de ces règles d’apposition. Pour plus de renseignements sur
la procédure d’apposition, consultez le site
Internet de l’Unapei : www.unapei.org
Attention : l’apposition et l’utilisation du
­pictogramme S3A ne doivent en aucun
cas permettre de négliger le respect et
la mise en œuvre de la réglementation en
matière d’accessibilité.
y
19
Mettre
en œuvre
l’accessibilité
i
Aménagements communs
à tous types de sites
i
Produits – Services – Vie quotidienne
i
Mobilité (déplacements, transports…)
• Voirie et espaces publics
• Transports
i
Tourisme – Culture – Sport – Loisirs
i
Scolarisation
i
Santé et soins
i
Emploi et lieux de travail
i
Logement
22
25
27
31
33
36
40
42
y
21
i
Aménagements
communs
à tous types de sites
voir
fiches
1
2
4
7
Bénéficier d’informations accessibles à distance
;;; Mettre en place une information orale directe (standard téléphonique
du site, plate-forme téléphonique dédiée pour les réseaux, etc.)
par un personnel formé au handicap mental (Fiches 1 et 4)
;; Mettre à disposition une documentation intégrant un plan d’accès
simplifié (Fiche 2)
;; Mettre à disposition des pages Internet adaptées si vous disposez d’un
site Internet (Fiches 4 et 7)
; Si utilisation d’un serveur vocal, veiller à sa simplicité d’usage
voir
fiches
3
4
5
Localiser et accéder au site
;;; Apposer une signalétique adaptée du cheminement jusqu’à l’entrée
principale du site (à partir du parking du site, du mode de transport le plus
proche…) si les abords appartiennent à l’établissement (sinon travail en
collaboration avec la ou les communes) (Fiches 3 et 4)
;;; Veiller à un repérage facile et lisible de l’entrée principale
et des sorties (pictogramme, logo, etc.) (Fiches 3 et 4)
;; Prévoir des places de parking à proximité du site
;; Prévoir un système d’ouverture et de fermeture des portes simple
d’utilisation
; Prévoir dès l’entrée des bornes d’appel interactives (Fiches 4 et 5)
i
22
Repérer immédiatement l’accueil
;;; Utiliser une signalétique simple pour orienter la personne de l’entrée
principale vers le guichet d’accueil (Fiches 3 et 4)
;; Implanter l’accueil au plus proche de l’entrée principale
Bénéficier d’un accueil adapté et de qualité
;;; Former le personnel qui est en contact direct avec le public à l’accueil et à
l’accompagnement des personnes handicapées mentales : il accueille, informe,
conseille et organise l’accompagnement de ces personnes (Fiches 1 et 4)
;;; Sensibiliser le reste du personnel à l’accueil des personnes
handicapées mentales (Fiches 1 et 4)
voir
fiches
3
4
voir
fiches
1
4
5
;;; Apposer le pictogramme S3A à l’entrée principale du site et/ou
sur le guichet d’accueil, et/ou identifier le personnel formé et sensibilisé
par le pictogramme S3A (exemples : badge, pin’s, etc.)
;; Communiquer largement par tout moyen à l’ensemble du personnel,
ainsi qu’à l’externe afin de valoriser la démarche et ainsi faire connaître
le handicap mental
;; Mettre à disposition une documentation présentant les services
et prestations adaptés au public (Fiche 4)
;; Mettre à disposition des supports d’information adaptés (Fiche 4)
; Prévoir des bornes d’information simples à manipuler (Fiches 4 et 5)
Se repérer, s’orienter et circuler sur le site
;; Identifier sur le site les prestations et services adaptés (apposer
le pictogramme S3A)
;; Utiliser une signalétique adaptée et des repères visuels pour faciliter
les déplacements sur le site (Fiches 3 et 4)
voir
fiches
3
4
;; Privilégier des ascenseurs permettant de recevoir des informations
sonores sur le mouvement de la cabine (indication de l’étage) et de
communiquer depuis la cabine
; Favoriser la proximité du doublage des escalators par des escaliers
(les escalators sont susceptibles d’être une source d’anxiété chez
certaines personnes)
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
23
voir
fiche
4
Circuler en toute sécurité
;;; Neutraliser ou signaler tous les dangers même temporaires
;; Vérifier que les consignes d’évacuation sont claires et adaptées
(Fiche 4)
voir
fiche
4
Repérer et utiliser les services et les équipements
proposés sur le site (exemple : automates, etc.)
;;; Prévoir une aide humaine facilement localisable ou joignable
; Expliquer simplement et de façon adaptée l’utilisation de chaque service
et équipement (Fiche 4)
Repérer et utiliser les services pour les besoins
fondamentaux : se restaurer, se rendre aux toilettes,
se reposer, etc.
Concernant les toilettes
;;; Utiliser des pictogrammes pour identifier les toilettes (pictogrammes
dédiés hommes/femmes clairement affichés)
;; Mettre en place un verrouillage simple d’utilisation
;; Prévoir un bouton d’appel en cas d’urgence, clairement identifiable
; Prévoir des systèmes d’utilisation simple (exemples : système
d’évacuation d’eau, robinet, sèche-mains…)
Concernant les espaces de repos
; Prévoir des zones de repos à chaque niveau
i
24
i
Produits
Services
Vie quotidienne
Réserver et commander un produit et/ou un service
;;; Faciliter la prise de rendez-vous téléphonique ou sur place en formant
le personnel au handicap mental (Fiches 1 et 4)
voir
fiches
1
4
Disposer de produits et services adaptés
;;; Veiller à ce que les produits et services proposés soient sans danger
;;; Veiller à ce que les produits et services adaptés soient simples
d’utilisation
;; Favoriser la concertation lors de la phase de conception entre
les personnes handicapées mentales, les représentants de ces personnes,
les concepteurs et les prestataires
Repérer et identifier les produits et services rendus
accessibles
;;; Si de la documentation est à disposition du public, classer celle-ci
par thématique à l’aide de pictogrammes (Fiches 3 et 4)
voir
fiches
3
4
;; Si de la documentation est à disposition du public, prévoir
des documents adaptés (Fiche 4)
;; Apposer le pictogramme S3A sur les produits et les services rendus
accessibles
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
25
voir
fiche
4
Être informé sur les produits et les services
;;; Informer sur les délais de livraison et de mise à disposition
;; Informer les usagers et leur entourage sur les produits et services
rendus accessibles ainsi que sur leur localisation (Fiche 4)
;; Présenter simplement la tarification (Fiche 4)
;; Être en mesure de communiquer un devis simple (Fiche 4)
voir
fiches
1
4
Choisir et utiliser un produit et/ou un service
;;; Mettre à disposition un personnel formé et sensibilisé au handicap
mental pour conseiller, guider, accompagner la personne dans son choix
et dans ses démarches (Fiches 1 et 4)
;; Proposer une démonstration du produit par du personnel formé
et sensibilisé au handicap mental (Fiches 1 et 4)
;; Proposer un apprentissage à l’utilisation du produit par du personnel
formé et sensibilisé au handicap mental (Fiches 1 et 4)
;; Créer une notice d’utilisation simplifiée (Fiche 4)
; Former le personnel au handicap mental pour assurer la plate-forme
téléphonique (Fiches 1 et 4)
; Prévoir des points relais assuré par du personnel formé au handicap
mental (Service après-vente) (Fiches 1 et 4)
voir
fiches
1
4
Régler ses achats
;;; Proposer une aide et un accompagnement lors de l’achat
et du paiement par du personnel formé et sensibilisé au handicap mental
(Fiches 1 et 4)
;;; Transmettre les factures, les tickets de caisse à la personne
handicapée mentale
;; Se tenir informé des mesures de protection de la personne handicapée
mentale (curatelle et tutelle)
i
26
i
Mobilité
(déplacements,
transports…)
Voirie et espaces publics
Traverser sans danger
;;; Afficher clairement les consignes de danger (Fiche 4)
voir
fiche
4
;;; Veiller à ce que la signalisation spécifique destinée aux piétons
ne se confonde pas avec la signalisation destinée aux automobilistes
et autres usagers
;; Apposer un marquage bien visible des traversées (contraste visuel
et tactile, éclairage)
;; Favoriser au maximum l’implantation de feux (figurines verte et rouge)
;; Installer un système de traversée de rue sonore (feux sonores)
;; Mettre en place des îlots entre les axes de circulation pour
les traversées larges
Se repérer, s’orienter et circuler
;;; Veiller à ce que la signalisation directionnelle soit compréhensible,
lisible en toutes conditions, éclairée et répétitive (Fiches 3 et 4)
;;; Signaler et identifier le site à l’aide d’un pictogramme ou d’un logo
(Fiches 3 et 4)
;; Apposer un plan de ville simple avec l’indication de la situation
« Vous êtes ici » (Fiche 2)
voir
fiches
2
3
4
7
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
27
;; Prévoir sur le plan de ville une signalisation des sites spécifiques
à l’aide de pictogrammes sur le plan (Fiches 2, 3 et 4)
;; Doubler d’un signal sonore les informations visuelles destinées
à l’indication des lieux ou à l’information du public (Fiche 4)
;; Associer l’information écrite utilisée pour indiquer un lieu
(une destination) à un logo, un pictogramme ou une image (exemple :
un logo représentant la Tour Eiffel) (Fiches 3 et 4)
;; Utiliser les outils de guidage informatique (type GPS). Souvent destinés
aux personnes malvoyantes ou aveugles, ils peuvent être utiles et
facilement adaptés aux spécificités du handicap mental (Fiches 4 et 7)
Transports
voir
fiches
1
2
4
7
Préparer son voyage
;;; Former le personnel au handicap mental pour assurer la plate-forme
téléphonique (Fiches 1 et 4)
;;; Proposer un service d’assistance par du personnel formé au
handicap mental (Fiches 1 et 4)
;; Identifier éventuellement les personnes en amont comme passagers
handicapés
; Mettre à disposition des informations adaptées : fiche horaires, plan
de réseau, plan de lignes, guide tarifaire, panneaux d’informations, etc.
(Fiches 2 et 4)
; Créer des plans interactifs facilement utilisables (Fiche 2)
; Créer des outils adaptés permettant de construire une feuille de route
simple (Fiches 4 et 7)
voir
fiches
3
4
i
28
S’informer et acheter son billet
;; Identifier à l’aide d’un pictogramme les points d’information et de vente
(Fiches 3 et 4)
Comprendre les informations sur le site
;; Renforcer le système d’information visuel et sonore (Fiche 4)
Sur le site de départ
;;; Mettre en place un service d’assistance assuré par du personnel
formé au handicap mental (Fiches 1 et 4)
;; Mettre en place un service d’accompagnement tout au long du voyage
assuré par du personnel formé au handicap mental (Fiches 1 et 4)
Avant de monter : attendre aux points d’arrêt, repérer
sa direction, son arrêt et les correspondances éventuelles
;;; Afficher le numéro de la ligne, la destination, le nom du point d’arrêt
;; Afficher les temps d’attente
voir
fiche
4
voir
fiches
1
4
voir
fiches
2
4
;; Renforcer ces informations par une annonce sonore (Fiche 4)
;; Prévoir des sièges
; Prévoir un plan de ligne lisible (utiliser la couleur pour distinguer
les différentes lignes) (Fiche 2)
Valider son titre de transport
;; Veiller à ce que l’appareil de compostage soit simple d’utilisation
(confirmation visuelle et sonore de la validation du titre de transport)
(Fiches 4 et 5)
À bord : repérer sa direction et son arrêt
;; Installer des bandeaux défilants (affichage digital) indiquant le numéro
de la ligne, la direction et les arrêts
;; Prévoir des annonces sonores dans le matériel roulant indiquant la
direction et les arrêts (Fiche 4)
voir
fiches
4
5
voir
fiches
2
4
; Créer des systèmes de suivi du trajet (exemple : plan de ligne lumineux)
(Fiche 2)
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
29
voir
fiches
3
4
voir
fiches
1
4
5
Localiser sa place et les services offerts
;; Prévoir des numéros de place bien lisibles
; Prévoir un bandeau directionnel facile à comprendre (Fiches 3 et 4)
Pouvoir appeler le personnel de bord en cas de problème
(exemples : conducteur, contrôleur…)
;; Mettre en place des bornes d’appel pour entrer en communication
en cas de besoin avec le personnel de bord formé au handicap mental
(Fiches 1, 4 et 5)
;; Apposer le pictogramme S3A sur la borne qui dépêchera un agent
formé au handicap mental vers l’usager en difficulté
;; Prévoir une explication simple et adaptée de l’utilisation de la borne
d’appel (Fiches 4 et 5)
voir
fiches
1
4
En cas de situations perturbées
;; Prévoir une information sonore et visuelle renforcée (Fiche 4)
;; Prévoir une présence renforcée du personnel aux points de
perturbation
;; Prévoir une borne d’appel d’urgence et plate-forme téléphonique
assurée par du personnel formé au handicap mental (Fiches 1 et 4)
voir
fiches
4
5
i
30
Voyager en toute sécurité
;;; Installer une borne d’appel d’urgence simple d’utilisation (Fiches 4 et 5)
;;; Prévoir une explication simple et adaptée de l’utilisation de la borne
d’appel d’urgence (Fiches 4 et 5)
i
Tourisme – Culture
Sport – Loisirs
Bénéficier d’une information adaptée au public
;;; Dans les lieux d’information (exemples : offices du tourisme, syndicats
d’initiative, etc.), classer la documentation par thématique en utilisant des
pictogrammes et des images (Fiches 3 et 4)
;;; Dans l’établissement (exemples : musée, établissement culturel, etc.),
disposer d’une documentation simple présentant un recensement de l’offre
adaptée : les activités, pratiques et visites adaptées au public (Fiche 4)
voir
fiches
3
4
7
;;; Rendre ces informations disponibles sur place à l’accueil
;; Rendre ces informations disponibles à distance (sur Internet, par
téléphone ou par courrier) (Fiches 4 et 7)
;; Pouvoir visualiser à distance les prestations adaptées
(visites virtuelles, films, etc.) (Fiches 4 et 7)
Acheter son billet, s’inscrire, réserver
;; Présenter simplement la tarification et les modalités d’inscription
et de réservation (Fiche 4)
voir
fiche
4
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
31
voir
fiches
1
2
3
4
6
7
Accéder et participer à des prestations adaptées
Concernant le cheminement
;;; Proposer un plan d’orientation adapté lorsque la configuration du site
est complexe (Fiche 2)
;;; Signaler le sens de la visite (Fiches 3 et 4)
Concernant la participation
;;; Proposer une médiation humaine adaptée lorsqu’il y a du personnel
sur le site (contenu et pédagogie). Dans ce cas, les personnels
de médiation et d’animation sont formés à l’accueil et à l’accompagnement
des personnes handicapées mentales (Fiches 1 et 4)
;; Concevoir de façon adaptée le contenu de l’offre (visite, exposition,
spectacle, etc.) (Fiche 6)
;; Proposer des supports adaptés facilitant la découverte (Fiches 4 et 7)
À noter :
Si vous souhaitez favoriser l’accès aux personnes handicapées quel que soit le type de handicap, vous pouvez
également engager une démarche pour obtenir le label « Tourisme et Handicap ». Ce label a pour objectif
d’apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques en
tenant compte des quatre types de handicaps (moteur, visuel, auditif et mental) et de développer à terme une offre
touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste.
Pour plus d’informations : www.tourisme-handicaps.org
i
32
i
Scolarisation
Localiser et accéder aux sites
;;; Signaliser les différentes salles du bâtiment scolaire au moyen
de pictogrammes (de préférence utiliser la même signalétique dans toutes
les écoles et établissements scolaires sur tout le territoire) : bibliothèque,
toilettes, salle de sport, restaurant scolaire, salle informatique, salle
de sieste, salle d’activités, etc. (Fiches 3 et 4)
voir
fiches
2
3
4
;;; Utiliser un cheminement fléché pour se rendre dans les différents
espaces de l’école ou de l’établissement scolaire en y associant
les différents pictogrammes (Fiches 3 et 4)
;; Dans tous les cas, veiller à l’accessibilité des transports scolaires
selon les principes énoncés dans la thématique « Mobilité » (déplacements,
transports…)
;; Repérer le site de l’école ou de l’établissement scolaire au moyen
du pictogramme du code de la route « Attention traversée d’enfants »
;; Concevoir un plan simple de l’école ou de l’établissement scolaire
(à construire avec les élèves) (Fiche 2)
;; Aménager le mobilier et le matériel à toutes les formes de handicap
(handicaps associés)
Circuler en toute sécurité
;;; Procéder aux exercices d’évacuation avec les personnes
handicapées mentales
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
33
voir
fiches
1
4
Bénéficier d’un accueil de qualité
et d’un accompagnement adapté
;;; Former préalablement les enseignant(e)s, les auxiliaires de vie scolaire
(AVS) ainsi que l’ensemble du personnel (personnel de cantine, de garderie,
personnel administratif…) aux spécificités du handicap mental (Fiches 1 et 4)
;;; Sensibiliser et informer les élèves et les parents avant l’arrivée
en classe d’un enfant ou d’un adolescent handicapé (Fiches 1 et 4)
;;; Encourager les échanges entre les écoles, les établissements
scolaires et les établissements médico-sociaux avec la participation
des associations de parents
;; Organiser dans les écoles et les établissements scolaires une journée
annuelle de sensibilisation et d’information aux différents types de handicaps
Bénéficier d’un suivi individualisé
;;; Veiller à l’élaboration et à la mise en place du Projet Personnalisé de
Scolarisation (PPS) : définition des objectifs, du parcours, de la progression,
soutien individualisé, aide humaine…
;;; Assurer une correspondance entre l’enseignant, l’AVS et les parents
(exemple : livret de suivi)
;;; Aborder lors des réunions de l’équipe pédagogique le parcours
des enfants et adolescents handicapés
;;; Associer l’auxiliaire de vie scolaire au suivi individualisé en appui
à l’action pédagogique de l’enseignant
;;; Organiser les rencontres entre les établissements scolaires
et les établissements du secteur médico-social prévues par le décret
du 2 avril 2009
;;; Prendre contact avec l’enseignant référent en cas de problème
i
34
Accéder aux savoirs. Veiller à ce que les préconisations
suivantes, habituellement mises en place en école
maternelle, soient poursuivies si nécessaire.
Se repérer dans l’espace
;;; Établir et présenter chaque matin le programme de la journée à l’aide
de différents pictogrammes : lecture, récréation, repas, activité manuelle…
(Fiche 4)
Se repérer dans le temps
;;; Associer aux pictogrammes l’espace-temps (matin ou après-midi,
avant ou après le repas, pendules, etc.)
voir
fiche
4
voir
fiche
2
;; Concevoir un plan de la classe simple (à construire avec les élèves)
(Fiche 2)
Accéder à l’information et à la communication
;;; Établir le menu de la restauration au moyen de pictogrammes et des
couleurs pour chaque catégorie d’aliments (à élaborer avec les élèves) (Fiche 4)
voir
fiche
4
;;; Veiller aux couleurs employées pour écrire au tableau (exemple :
si c’est un tableau blanc, certains enfants handicapés mentaux ne voient
pas ou distinguent mal le rouge)
;; Associer le prénom de l’enfant ou de l’adolescent à sa photo (Fiche 4)
;; Représenter l’objet, l’activité ou l’action au moyen d’un dessin
ou d’un pictogramme si nécessaire (Fiche 4)
Accéder au contenu et aux outils pédagogiques
;;; Renforcer les activités pédagogiques et linguistiques adaptées
à l’aide de :
• Consignes d’exercices simples (une seule consigne à la fois, mot
simple…) (Fiche 4)
• Manipulations concrètes
• Représentations imagées
• Supports et outils pédagogiques adaptés (Fiches 4 et 7)
• Etc.
voir
fiches
4
7
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
35
i
Santé et soins
voir
fiches
1
4
Améliorer l’accessibilité et organiser un accueil de qualité
;;; Former le personnel au handicap mental pour faciliter la prise
de rendez-vous téléphoniques ou sur place (Fiches 1 et 4)
;;; Veiller à ce que l’attente soit réduite
;; Prévoir un parking à proximité de l’établissement de santé
;; Aménager les lieux, le mobilier et le matériel à toutes les formes de
handicaps (personne polyhandicapée)
;; Créer des missions handicap dans les établissements de santé publics
et privés
;; Organiser le partenariat et les échanges avec les commissions Santé
des associations ou des établissements médico-sociaux quand elles existent
voir
fiches
1
4
Formation des professionnels
;;; Former et sensibiliser les acteurs de santé, le personnel médical
et le personnel administratif à l’accueil et à l’accompagnement des
personnes handicapées mentales (Fiches 1 et 4)
;;; Favoriser les échanges entre les établissements de santé
et les établissements médico-sociaux :
i
36
• Participation des professionnels du secteur médico-social
à la formation des professionnels de santé
• Stages dans les établissements médico-sociaux pour
les professionnels de santé
• Etc.
Réaliser une approche spécifique
et un accompagnement adapté
;;; Prendre le temps nécessaire lors de la consultation (diagnostic,
explication des soins et du traitement…) et instaurer un climat de confiance
(Fiches 1 et 4)
voir
fiches
1
4
;;; Mettre à disposition du personnel médical des outils à base
de pictogrammes pour faciliter la communication (Fiche 4)
;;; Prévoir la présence éventuelle d’un accompagnant en fonction du
degré de la déficience intellectuelle et du souhait de la personne (exemples :
urgences, examens, hospitalisation, bloc opératoire, etc.) assurée par :
• Un proche
• Un professionnel du secteur médico-social
• Un personnel médical spécifique d’accompagnement du
patient formé au handicap mental (aide au repas, à la toilette…)
;; Disposer d’outils adaptés au diagnostic (recherche de techniques
d’explorations sensorielles)
;; Veiller à ce que le patient ou son accompagnant dispose d’un livret
facilitant la correspondance entre les différents acteurs (médecin traitant,
médecin de l’établissement, médecin référent hospitalier, famille, etc.)
comportant les éléments suivants :
• Dossier médical : renseignements administratifs, renseignements médicaux, antécédents médicaux, traitement suivi, documentation et information sur l’étiologie du handicap
(description du syndrome, difficultés liées à la déficience intellectuelle, conséquences médicales), besoins d’aides spécifiques, coordonnées du médecin traitant, du médecin de l’établissement, et du médecin référent hospitalier…
• Habitudes : comportements, peurs…
• Renseignements sur les possibilités de prise en charge médicale et d’accompagnement à domicile ou en structure d’hébergement (possibilités de soins continus, infirmière diplômée d’État en permanence ou non, etc.)
• Etc.
;; Délivrer des documents explicatifs spécifiques, attractifs et adaptés
(plaquettes d’information, notices, etc.) (Fiche 4)
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
37
Prise en charge spécifique de la douleur (localisation
et intensité de la douleur, symptômes)
;;; Généraliser l’évaluation de la douleur par une méthode adaptée :
mesure par la personne elle-même de sa douleur à l’aide d’une grille
d’évaluation validée, évaluation par une autre personne, utilisation
de pictogrammes, etc.
;;; Prendre en charge systématiquement la douleur (existante
ou provoquée par les actes médicaux)
;; Former le personnel soignant à l’évaluation spécifique de la douleur
par les Centres de LUtte contre la Douleur (Clud)
Coordination et continuité du parcours de soins
;;; Veiller à ce que le parcours de soins soit court et simplifié,
en particulier :
• Accueil spécifique dans le service d’urgence limitant l’attente
• Hospitalisation directement en service après accord médical
• Dossier médical préadressé au Samu ou dans le service d’urgence référent
• Etc.
;;; Organiser le retour au lieu d’hébergement :
• En s’assurant des possibilités réelles de la continuité des soins
• Avec les consignes (traitement, examen et consultation à faire, etc.) et les conclusions de la consultation médicale au travers du livret par exemple (dossier médical)
;;; Envoyer rapidement un courrier de synthèse au médecin traitant et
au médecin de l’établissement qui l’a adressé à un professionnel ou à un
établissement de santé
;;; Lors d’une hospitalisation, assurer la continuité des soins entre le
personnel médical de l’établissement hospitalier et celui de l’établissement
médico-social et la famille
;; Créer des réseaux de santé (ou de fonctionnement de type réseau)
i
38
Améliorer la prévention et le suivi médical
;;; Organiser un suivi spécifique en fonction des pathologies
et du handicap (exemple : suivi cardiaque et hormonal pour une personne
porteuse d’une trisomie 21)
;; Faciliter l’accès aux centres de bilans
Organiser les soins palliatifs
;; Organiser la fin de vie dans les établissements médico-sociaux
en collaboration avec des professionnels de santé formés aux spécificités
du handicap mental
;; Prévoir un service d’hospitalisation à domicile (HAD) et le prêt
de matériel médical aux établissements médico-sociaux
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
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Emploi
et lieux de travail
voir
fiches
1
4
Bénéficier d’un accompagnement humain
;;; Désigner un référent/tuteur formé et sensibilisé aux spécificités
du handicap mental ayant les missions principales suivantes (Fiches 1 et 4) :
• Accueillir la personne en entreprise, sur son nouveau lieu
de travail : présenter l’entreprise, le présenter aux salariés
de l’entreprise, visiter les lieux, communiquer les règles de vie collective (tenue, horaires, règles, pause repas, procédures
de sécurité…), etc.
• Communiquer et informer : présenter la mission ou les tâches de la personne dans le contexte de l’entreprise, etc.
• Organiser et suivre l’activité : adapter la mission et les tâches
à réaliser, susciter l’intérêt de la personne et lui donner envie
de se dépasser, etc.
• Montrer, expliquer et transmettre : indiquer le résultat à atteindre et expliquer la démarche à suivre (gestes professionnels), etc.
• Apprécier et évaluer notamment les besoins en formation, etc.
• Faire participer la personne aux décisions qui la concernent
• Faire le lien avec le service d’accompagnement extérieur à l’entreprise (CAP Emploi, service d’insertion, ESAT, etc.)
;;; Informer l’équipe et sensibiliser le personnel en contact direct
avec la personne (Fiches 1 et 4)
;;; Veiller à ce que le personnel en contact direct avec la personne
handicapée mentale soit également un relais pour assurer et faciliter
l’accompagnement de la personne handicapée mentale (Fiches 1 et 4)
;;; Prévoir des relais en cas d’absence du référent/tuteur
i
40
Disposer d’un poste de travail adapté : repérer son poste
de travail et sa place dans le processus de production,
localiser le matériel et comprendre les tâches à réaliser
voir
fiche
4
;;; Décomposer les tâches
;;; Créer des repères (exemples : utilisation de gabarits,
de pictogrammes, d’un code couleur…) (Fiche 4)
Comprendre les consignes de sécurité liées à l’entreprise
et au poste de travail
voir
fiche
4
;;; Informer le service de sécurité de la présence de la personne
dans le bâtiment
;;; Communiquer son planning de présence hebdomadaire à la sécurité
;;; Présenter les consignes de sécurité et les faire « expérimenter »
par la personne
;;; Signaler tous les dangers
;;; Afficher clairement les consignes d’évacuation (Fiche 4)
;; Remettre un mémo adapté sur les consignes de sécurité (Fiche 4)
Comprendre les informations à destination des salariés
de l’entreprise
voir
fiche
4
;;; Fournir un livret d’accueil adapté : présentation et fonctionnement
de l’entreprise, organigramme, règles de vie collective, horaires de travail,
lieux de restauration, nom et coordonnées du référent… (Fiche 4)
;;; Fournir au salarié handicapé mental un planning hebdomadaire adapté
et simple (Fiche 4)
;; Afficher de façon facilement localisable et compréhensible
les informations destinées à tous les salariés (Fiche 4)
Localiser et utiliser les espaces communs
;;; Utiliser une signalétique adaptée pour orienter la personne dans
son cheminement (Fiches 3 et 4)
;;; Identifier les lieux communs à l’aide de pictogrammes (Fiches 3 et 4)
;; Concevoir un plan simple des locaux et des lieux communs (Fiche 2)
voir
fiches
2
3
4
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
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41
i
Logement
voir
fiches
1
4
Rechercher un logement :
Savoir où s’adresser pour trouver un logement
Bénéficier d’un accueil et d’un accompagnement de qualité
Bénéficier d’une aide pour la mise en accessibilité du logement
;;; Former le personnel des services et des opérateurs en charge du
logement à l’accueil et à l’accompagnement des personnes handicapées
mentales (Fiches 1 et 4)
;;; Apposer le pictogramme S3A à l’entrée principale du site et/ou
sur le guichet d’accueil et/ou identifier le personnel formé et sensibilisé
par le pictogramme S3A (exemples : badge, pin’s…)
;; Informer les bailleurs privés et publics sur les besoins des personnes
handicapées mentales
voir
fiches
3
4
voir
fiches
4
5
i
42
Repérer son immeuble dans un ensemble complexe
;;; Repérer facilement et lisiblement l’immeuble et son entrée principale
(Fiches 3 et 4)
;; Signaliser de façon adaptée le cheminement jusqu’à l’entrée principale
de l’immeuble (Fiches 3 et 4)
Utiliser l’interphone
;; Privilégier des systèmes non complexes (éviter les dérouleurs à choix
multiples, favoriser les touches permettant une bonne lisibilité)
(Fiches 4 et 5)
Repérer sa porte
;;; Identifier clairement la porte (numéro de la porte, pictogramme
différent sur chaque porte) (Fiches 3 et 4)
Repérer et utiliser les espaces communs
;;; Utiliser une signalétique adaptée et des repères visuels pour orienter
la personne vers chaque lieu commun (Fiches 3 et 4)
;;; Identifier les lieux communs à l’aide de pictogrammes (exemples :
local poubelles, caves…) (Fiches 3 et 4)
voir
fiches
3
4
voir
fiches
3
4
Utiliser sa boîte aux lettres
;; Privilégier des systèmes non complexes
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
43
fiches pratiques
Mettre en œuvre
les préconisations
de l'accessibilité
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63
Fiche 1
ccueillir et renseigner les personnes
A
handicapées mentales
Fiche 2
Concevoir un plan adapté
Fiche 3
Proposer une signalétique adaptée
Fiche 4
Accéder à l’information
Fiche 5
Utiliser les automates
Fiche 6
Proposer des activités adaptées
Fiche 7
oncevoir des documents
C
électroniques adaptés
y
45
fiche
1
Accueillir et renseigner
les personnes
handicapées mentales
Cette fiche concerne principalement les personnels en relation
avec le public (personnel d’accueil, animateur, guichetier, médiateur
culturel, hôtesse de caisse…). Néanmoins, elle est également
destinée à tout autre membre du personnel pouvant être en contact
avec une personne handicapée mentale (agent de sécurité…).
Formation et sensibilisation du personnel
;;; Le personnel en contact direct avec le public est formé
à l’accueil et à l’accompagnement des personnes handicapées mentales.
Cette formation peut être dispensée par le Centre de formation de l’Unapei
ainsi que par les associations affiliées au Mouvement.
Il est fortement recommandé d’y associer et d’impliquer une ou plusieurs
personnes handicapées mentales en tant que formateurs lors
des interventions auprès du personnel.
;;; Le personnel est volontaire pour participer à la formation
de façon à s’assurer de leur motivation et de leur implication
;;; Le reste du personnel est au minimum sensibilisé au handicap
mental
;;; Le personnel est repérable
Conseils : apposer le pictogramme S3A sur le guichet d’accueil
et/ou identifier le personnel formé et sensibilisé par le pictogramme S3A
(exemples : badge, pin’s…)
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
47
Le personnel est en capacité de :
;;; Réserver un accueil respectueux à la personne handicapée
mentale
Conseils : le ton est chaleureux, naturel et non empreint de pitié.
Au cas où les personnes handicapées sont accompagnées, il faut
s’adresser à elles directement et non pas à leur accompagnateur
;;; Adopter les bons comportements
Conseils : être à l’écoute, être patient et prendre le temps qu’il faut
pour renseigner, orienter et conseiller la personne handicapée mentale,
être disponible
;;; Utiliser un langage adapté
Conseil : utiliser des mots faciles à comprendre et, quand cela n’est pas
possible, expliquer les mots compliqués
;;; Adopter un discours clair mais pas directif
Conseil : il ne s’agit pas d’imposer ses idées mais de conseiller, de donner
des informations
;;; Avoir recours à l’image, à la reformulation et à la gestuelle
en cas d’incompréhension
Conseil : dans un magasin, utiliser un catalogue pour comprendre
ce que la personne recherche
;;; Accompagner dans leurs démarches les personnes
handicapées mentales
Conseil : accompagner la personne plutôt que d’expliquer un itinéraire
complexe
;;; Répondre à leurs besoins particuliers
Conseils : compter de l’argent, trouver ce qu’elles cherchent, les rassurer…
;;; Renseigner, même par téléphone, sur les services, les produits
ou l’organisme
Conseil : le personnel au standard téléphonique est formé au handicap
mental
;;; Laisser la personne handicapée mentale réaliser seule
certaines tâches
Conseil : si elle est capable de remplir un document, il faut la laisser faire,
même si cela prend du temps
;;; Faire face à une situation où une personne handicapée
mentale est perdue
Conseils : rassurer la personne, lui demander si elle a sur elle les
coordonnées d’une personne à contacter (éducateur, parents…)
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48
Concevoir
un plan adapté
fiche
2
Cette fiche concerne les plans d’établissement,
d’étage, de ville, de parc, etc.
La configuration du plan
;;; Les plans sont simples d’utilisation
Conseil : le plan à l’entrée du site doit permettre de se rendre à l’accueil
sans difficulté et sans aide
;;; L’échelle du plan permet d’apprécier les distances
Conseil : si le plan présente un lieu qui a l’air d’être proche, il doit l’être en
réalité, sinon la personne risque de s’égarer ou de mal estimer les distances
;;; Le plan est épuré de toute information distractive
Conseil : le plan comporte uniquement des informations essentielles
(les publicités par exemple ne doivent pas y figurer)
;; Une légende, listant les éléments par ordre alphabétique, permet
de chercher un lieu en particulier
Conseil : la liste alphabétique peut être complétée par un chiffre,
une couleur ou un pictogramme
;; Les plans sont suffisamment éclairés pour pouvoir être lus
Conseil : la lumière vient d’en haut en faisceaux diagonaux afin de
ne pas créer d’ombres
La localisation du plan
;;; Les plans sont disposés à des endroits de décision
Conseil : on en trouvera à l’entrée du site, aux intersections, à l’entrée
des étages
;; Un plan d’accès se trouve sur les documents de présentation
de l’établissement
Conseil : il facilite l’accès à l’établissement, permet de repérer l’entrée
principale puisqu’on peut le consulter à distance afin de préparer
son déplacement
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
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Le repérage et l’orientation
;;; Un point « Vous êtes ici » facilite le repérage sur le plan
;;; Les différents espaces sur le plan sont facilement
identifiables
Conseil : les espaces de déplacement tels que les couloirs se distinguent
des parties closes telles que les bureaux par une texture ou une couleur
différente
;;; Le code employé sur le plan peut être utilisé comme repère dans
l’espace si une signalétique est utilisée sur le site
Conseil : un service représenté par la couleur bleue sur le plan pourra
se trouver matérialisé par un panneau de signalisation de couleur bleue
;; Intégrer des points lumineux au plan pour visualiser
un itinéraire
Conseil : favoriser la visualisation de l’itinéraire le plus simple sur le plan
à l’aide de points lumineux (dans certaines stations de métro par exemple,
des points lumineux s’allument à la demande de la personne pour visualiser
l’itinéraire à parcourir d’une station à une autre)
L’utilisation de l’image
;;; Les différents espaces sont représentés par des
pictogrammes, sauf quand il est impossible de faire abstraction
du langage
Conseil : l’endroit où se trouvent les toilettes est facilement repérable
sur le plan par un pictogramme normé
;;; Les images employées ont un sens, elles renvoient sans réfléchir
à un concept
Conseils : les escaliers peuvent être représentés par une suite de marches,
les salles de réunion sont signalisées par une représentation de
personnages autour d’une table
;;; Les images sont utilisées de façon homogène
Conseil : tous les points de restauration sont signalés sur le plan
par la même image
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Proposer une
signalétique adaptée
Cette fiche concerne la signalétique adaptée dans les établissements
recevant du public (ERP) et les institutions ouvertes au public
(IOP) pour faciliter le repérage et le cheminement des personnes
handicapées mentales.
fiche
3
L’organisation de la signalétique
;;; Installer un fléchage jusqu’à l’entrée principale du site
(si les abords appartiennent au site)
Conseil : prévoir une signalisation du cheminement à partir du parking
du site, du mode de transport le plus proche jusqu’à l’entrée principale
du site (si nécessaire, mener un travail de collaboration avec la ou les
communes concernées)
;;; Disposer un logo à l’entrée du site
Conseil : apposer un logo, celui-ci permet à la personne de repérer
l’établissement
;;; Installer une signalétique dès l’entrée
Conseil : déterminer les principales destinations au sein de l’établissement
ou de la zone et les signaler dès l’entrée, sans oublier les premières
nécessités telles que le point accueil
;;; Les points stratégiques sont signalés
Conseil : l’entrée, la sortie, le point accueil et une éventuelle borne d’appel
sont repérables
;;; Faciliter le repérage et l’orientation
Conseil : un code couleur permet de se diriger vers l’endroit recherché,
par exemple par l’utilisation de bandeaux directionnels colorés
;;; Le fléchage est suivi
Conseils : à aucun moment le visiteur ne doit se retrouver sans indication.
Veiller au renforcement de la signalétique aux points de décision complexes
;;; Les zones et les espaces sont signalisés à l’issue du cheminement
Conseil : un pictogramme, une photo ou un panneau identifient l’endroit
recherché
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
51
;;; Les obstacles et les dangers éventuels, même temporaires,
sont signalés
Conseil : une colonne placée dans une zone de passage est mise
en couleur de façon contrastée par rapport aux murs et au sol
;;; La signalétique est homogène sur tout le site
Conseil : établir une charte pour la signalétique, par exemple,
le pictogramme matérialisant les toilettes est le même à tous les étages
;; Un code couleur permet de repérer l’étage ou la zone où l’on
se trouve
Conseil : faciliter le repérage grâce à une mise en peinture des murs
ou la mise en place d’un bandeau de couleur à un étage donné
; Veiller à uniformiser la signalétique sur tout le territoire
Conseil : inspirez-vous de la signalétique existante
La localisation de la signalétique
;;; Disposer les panneaux d’affichage à bonne hauteur
Conseil : ils sont visibles à distance et de près sans considérablement lever
la tête, dans le champ visuel de préférence
;;; Placer la signalétique en dehors des zones de passage
Conseil : la placer de façon à ce que le lecteur de la signalétique puisse
prendre le temps de la lire sans gêner le passage et sans être gêné par des
passants
;;; Placer la signalétique aux points de décisions et à chaque
changement de zone
Conseil : la placer aux entrées, aux intersections, aux entrées des étages
;; Exploiter les endroits où le visiteur est ralenti
Conseils : placer une signalétique aux entrées, aux abords des files
d’attente
;; Disposer la signalétique à un endroit bien éclairé
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52
Le format de la signalétique
;;; Utiliser une police standard
Conseils : éviter les soulignements, le gras, l’italique et les polices
non standard
;;; Favoriser un grand corps de police
Conseil : il est d’au moins 14 points pour les écrits lisibles de près,
de 20 points et plus selon la distance à laquelle se trouvera le visiteur
;;; Le contraste est élevé
Conseil : par exemple, favoriser le texte en noir sur un fond blanc
;;; Les textes sont simples
Conseils : éviter de surcharger la signalétique, un seul message à la fois,
par un seul mot si cela est possible
;; Proscrire l’excentricité
Conseil : avoir recours à des pictogrammes normalisés tels que le « i »
pour information ou accueil et un pictogramme standard pour les toilettes
ou la cafétéria
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
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53
Accéder à l’information
Cette fiche concerne tous les moyens de transmission
de l’information : le discours, les documents écrits (plaquette,
notice d’utilisation, panneau d’information, signalétique…)
et les documents électroniques (sites Internet, logiciels…).
L’organisation en amont
;; Impliquer les personnes handicapées mentales lors
de la conception
Conseil : les personnes handicapées mentales sont les plus à même
de vous conseiller sur les mots qu’elles comprennent
;; Des tests utilisateurs sont envisagés
Conseil : faire tester votre contenu auprès de personnes handicapées
mentales, le but étant de vérifier la compréhension du message
fiche
4
Le choix des mots à l’écrit et à l’oral
;;; Simples et courts
Conseils : éviter les mots complexes ; les mots de plus de trois syllabes
rendent la lecture plus difficile
;;; Familiers
Conseil : utiliser des mots que l’on emploie souvent
;;; Concrets
Conseil : éviter les mots complexes ou abstraits signifiants un concept
difficile à comprendre (exemple : optimisme)
Le choix des phrases à l’écrit et à l’oral
;;; Courtes
Conseil : respecter la construction sujet/verbe/complément
;;; Explicites
Conseil : éviter d’avoir recours à un langage métaphorique
;;; Claires
Conseil : éviter de donner deux idées dans la même phrase
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
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55
;;; Constituées de mots simples
Conseil : les mots compliqués sont expliqués (dans un glossaire
ou dans un encart pour tous les supports écrits)
;;; À la forme active
Conseil : éviter la forme passive qui ne permet pas d’anticiper la suite
du message
Pour la mise en page, il est préférable :
;;; Que le fond ne comporte pas d’image
Conseil : inutile d’avoir recours à des fantaisies graphiques
;;; D’utiliser le meilleur contraste entre la police et le fond
Conseil : utiliser une police foncée sur un fond clair (le meilleur contraste
est le noir sur blanc)
;;; Que la police soit usuelle et ses caractères sans
empattement
Conseil : employer des polices standard (Tahoma ou Arial) car elles facilitent
la lecture
;;; Que le corps de la police soit de 14 points
;;; Que l’interligne soit au moins égal à la hauteur des caractères
de la police
Conseil : choisir un bon interligne permet de distinguer les mots d’une ligne
à une autre
;;; Que le texte soit aligné à gauche
Conseils : l’alignement centré ne permet pas de distinguer les différentes
idées du document. L’alignement justifié augmente l’écart entre les lettres
d’un même mot et empêche sa lecture. Les alinéas sont une distraction
pour le lecteur
;;; Que les mots ne soient pas coupés sur 2 lignes
;;; De regrouper les informations par thème
Conseil : les paragraphes et les blocs de texte font référence à un seul
et même thème
;;; Éviter les énumérations
Conseil : utiliser les puces car elles facilitent la lecture
;;; Que les pages soient numérotées pour les documents papiers
comportant de nombreuses pages
Conseil : paginer votre document car cela permet de se repérer
i
56
;; Que les documents et paragraphes soient titrés
Conseil : vos titres reflètent vraiment le contenu et permettent d’activer
un certain nombre de connaissances préalables qui facilitent la lecture
Ce que les concepteurs doivent éviter :
;;; L’écriture en majuscules et en italique
Conseil : seuls les premiers mots des phrases comportent une majuscule,
c’est un moyen pour le lecteur de se repérer. L’italique ralentit la lecture
;;; L’utilisation de diverses polices dans un même document
Conseil : une police uniforme permet de lire plus rapidement et facilement
;;; Les textes verticaux
Conseil : éviter d’écrire les mots à la verticale car ils peuvent nuire
à la compréhension
;;; Les doubles négations
Conseil : un verbe exprimant la négation ne doit pas être employé avec
une négation, cela ne favorise pas la compréhension (exemple : ne pas nier)
;;; Le recours aux nombres compliqués, aux symboles, aux sigles
Conseil : l’utilisation d’un symbole de monnaie ($) ou des nombres très
importants peuvent nuire à la compréhension
;;; L’emploi d’un mot pour un autre
Conseil : dans un même document, un mot doit toujours renvoyer
au même concept. Évitez donc l’emploi de synonymes
;; Les soulignements
Conseil : éviter les mots ou expressions soulignées car ils ralentissent
le déchiffrage
;; Les polices colorées
Conseil : seuls les mots clés ou expressions à retenir peuvent être en
couleur à condition que celles-ci soient fortement contrastées avec le fond
du document, par exemple bleu sur blanc
;; L’abus de substantifs
Conseil : les substantifs comme les pronoms démonstratifs ou possessifs
(exemples : ce, sa) renvoient à une représentation qu’il n’est pas toujours
facile de construire. C’est pour cela qu’il faut en avoir un usage réfléchi
;; Les incises et les subordonnées
Conseil : éviter les phrases complexes car elles peuvent ne pas être
comprises
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
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57
La multiplication des moyens d’accès à l’information
;;; Donner des illustrations concrètes écrites et/ou imagées
Conseils : une notice d’utilisation comportera des illustrations pour
présenter de façon imagée la procédure expliquée textuellement,
utiliser des exemples de la vie courante pour expliquer un concept
;; Répéter les informations importantes
Conseil : les informations importantes peuvent apparaître sous la forme
d’images, d’encart, être rappelées sous la forme « À retenir… »
;; Ce qui est écrit peut être entendu
Conseil : un cartel dans un musée (information sur une œuvre ou un
dispositif) dispose d’un bouton pour que les informations soient oralisées,
à la condition que ces informations soient accessibles
Cas particulier des images :
;;; Elles sont directement compréhensibles
Conseil : les symboles dont il faut apprendre la signification sont à proscrire,
préférez les dessins
;;; Elles ne sont pas compliquées
Conseil : les photographies, dessins avec beaucoup d’éléments sont
à proscrire
;;; Elles sont concrètes
Conseil : éviter les symboles et pictogrammes qui ne représentent pas
un objet ou une action, par exemple le symbole « recyclable »
;;; Elles illustrent toujours le texte
Conseil : les images sont un complément au texte, elles peuvent présenter
un exemple
;; Elles ne sont pas employées sans texte
Conseil : les images viennent en appui du texte
;; Elles sont bien placées
Conseils : placer les images à côté du texte correspondant pour le décrire.
Il faut éviter qu’elles apparaissent en transparence sous le texte.
L’information pour tous,
Règles européennes pour une information facile à lire et à comprendre
Si vous souhaitez aller plus loin dans la démarche et favoriser l’accès aux informations pour tous,
rapprochez-vous de l’association Nous Aussi, qui propose de nombreux conseils en la matière.
Pour plus d’informations :
nous-aussi@unapei.org - www.life-long-learning.eu
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58
Utiliser les automates
Cette fiche concerne les appareils tels que les billetteries
automatiques, les bornes d’appel, les bornes d’information,
les interphones, etc.
L’organisation en amont
;;; L’automate est identifiable
Conseil : la fonction de l’automate est visible de loin grâce à l’utilisation
d’un pictogramme
;; Impliquer les personnes handicapées mentales
dans la conception de l’outil
Conseil : demander l’avis des personnes handicapées mentales
;; Des tests utilisateurs sont envisagés
Conseil : faire tester l’interface auprès de personnes handicapées mentales,
le but étant de vérifier la simplicité de l’utilisation
L’interface à prévoir (écran, etc.)
;;; Le langage employé est simple et clair
;;; Une action de l’utilisateur entraîne tout de suite une réponse
de l’appareil
Conseil : veiller à la confirmation visuelle et/ou sonore, par exemple
pour les interfaces tactiles
fiche
5
;; L’appareil comporte peu de fonctionnalités
Conseil : réduire le nombre de fonctionnalités
;; Le chemin d’accès à une fonctionnalité n’excède pas plus
de trois manipulations
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
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L’aide supplémentaire à prévoir
;;; Une aide humaine est prévue en cas de problème
Conseil : un guichet, un accueil est situé non loin de l’automate ou l’appareil
dispose d’un bouton d’appel
;;; L’usager est informé en cas de dysfonctionnement
Conseil : les messages d’erreur de l’appareil sont compréhensibles
;; Une information à l’usage de l’appareil est dispensée
à la demande de tout utilisateur potentiel
Conseil : un employé peut à tout moment intervenir pour expliquer les
fonctions de l’appareil et les manipulations de base
;; L’utilisateur peut recueillir des informations préalables
à l’utilisation de l’appareil
Conseil : un mode d’emploi adapté est disponible sur un site Internet
;; Les fonctions de l’automate sont compréhensibles
Conseil : un mode d’emploi simple imagé se trouve sur la borne d’appel
;; Les commandes sont simples d’utilisation
Conseil : favoriser les écrans tactiles
;; Une synthèse vocale pour les non-lecteurs est disponible
Conseil : privilégier une information sonore de qualité afin que l’information
orale soit perçue même s’il y a du bruit environnant
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60
Proposer des activités
adaptées
Cette fiche concerne les activités touristiques, sportives, culturelles
et de loisir.
L’organisation en amont
;; Instaurer un partenariat avec une association accueillant
des personnes handicapées mentales
Conseil : il permettra de répondre au mieux aux demandes et besoins
particuliers des personnes handicapées mentales
Une information adaptée
;;; La consultation d’une documentation compréhensible
doit être possible sur place
Conseil : cette documentation papier fournit les informations sur le lieu,
la liste et la description des activités proposées au grand public
ainsi que celles adaptées au public handicapé, les horaires d’ouverture,
les tarifs et les modalités d’inscription et de réservation
;; La consultation d’une documentation à distance peut
être prévue
Conseil : les informations présentes sur la documentation papier
peuvent être envoyées par courrier à la demande de la personne
ou disponibles sur des pages Internet adaptées
Des activités adaptées
6
fiche
;;; Les activités proposées sont encadrées par du personnel
formé au handicap mental lorsqu’il y a du personnel sur le site
Conseil : les animateurs et médiateurs sont formés à l’accueil des
personnes handicapées mentales
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
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;;; Un plan simplifié de la visite est disponible sur place
lorsque la configuration du site est complexe
Conseil : les couleurs employées sur le plan sont reprises pour se repérer
dans les différentes espaces du bâtiment si une signalétique est utilisée
sur le site
;;; Le sens de la visite est signalé
Conseil : les étapes de la visite peuvent être fléchées en utilisant
un code couleur et/ou des numéros
;; Le contenu est adapté
Conseil : l’animateur s’appuie sur des éléments concrets et des approches
thématiques facilement exploitables par les personnes handicapées
mentales
;; Une approche interactive est privilégiée
Conseils : favoriser la manipulation, les mises en situation, les approches
sensorielles, les ateliers pratiques, les échanges avec l’animateur…
;; Le matériel pédagogique est adapté
Conseils : prévoir une utilisation simple, avoir recours au multimédia…
;; Chaque espace d’exposition dispose d’une information
écrite simple
Conseil : les informations données sur les œuvres d’art sont simples,
elles peuvent être aussi imagées ou auditives
;; Leur durée n’excède pas une heure
Conseil : si la visite ou l’activité dépasse une heure, prévoir des pauses
;; Des espaces de repos sont prévus
Conseil : des chaises sont disposées sur le parcours de la visite à l’écart
des espaces de circulation et plus particulièrement pour les sites
de grande taille
; Une documentation adaptée est offerte à la fin de la visite pour
se remémorer les points importants
; Du matériel pédagogique peut être prêté aux accompagnateurs
pour poursuivre l’apprentissage au-delà de la visite
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Concevoir
des documents
électroniques adaptés
Cette fiche concerne les documents électroniques (pages Internet,
logiciels, didacticiels, écran d’information…).
L’organisation en amont
;; Ayez recours à un ergonome en associant des personnes
handicapées mentales pendant la phase de conception
Conseil : l’ergonome orientera les concepteurs vers une interface
simple d’utilisation et accessible pour un public large
;; Envisagez des tests utilisateurs avec des personnes
handicapées mentales
Conseil : avant la commercialisation du produit ou une éventuelle refonte,
le faire tester par les publics ciblés
La mise en page
;;; La police est standard
Conseil : sans italique, sans gras (sauf pour mise en valeur),
sans soulignement
;;; Le corps de la police est de 14 points
Conseil : penser aux personnes dont la vue est faible
;;; Les titres, catégories de menu, liens sont explicites et concis
Conseil : trouver des mots et des expressions qui reflètent correctement
le contenu de la page sur laquelle l’utilisateur peut se rendre
;;; Une charte graphique régit tout le site, tout le logiciel
Conseil : toutes les pages d’un site Internet ou d’un logiciel doivent
apparaître avec la même structure, les menus doivent apparaître toujours
aux mêmes endroits, la charte graphique permet l’homogénéité des pages
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fiche
7
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
;;; Les contrastes sont renforcés
Conseils : le fond ne doit pas comporter de texture et d’image.
Le contraste entre le fond, les textes, les images et les menus
doit permettre de distinguer ces éléments
;;; Les textes sont alignés à gauche
Conseil : il ne faut surtout pas centrer les textes dans les cadres
car leur lecture n’est pas naturelle
;;; L’espacement entre les lettres, les lignes et les mots
est constant et important
Conseil : les espacements entre les lignes, les lettres et les mots permettent
de distinguer les éléments d’un texte
;; Distinguer les liens par leur format
Conseils : respecter les règles usuelles. Sur un site Internet, les liens
activables apparaissent généralement en bleu et, lorsqu’ils ont été
parcourus, en violet, les icônes activables se distinguent de celles qui ne le
sont pas car, quand la souris passe dessus, l’icône se met en surbrillance
;; Utiliser des codes couleurs pour se repérer
Conseil : le code couleur d’une page peut reprendre le code couleur
du menu
;; Éviter l’emploi de colonnes pour les pages
Conseil : une colonne pour le menu à gauche et une colonne à droite
pour le texte est le maximum autorisé
Le contenu
;;; Le contenu est accessible
Conseil : les pages Internet adaptées aux personnes handicapées
mentales sont accessibles depuis la page d’accueil par un lien utilisant
le pictogramme S3A
;;; Le langage oral et écrit est simplifié
Conseils : les mots employés sont simples, les idées exprimées sont
claires, les phrases respectent la construction sujet/verbe/complément
;;; Les pages sont courtes
Conseil : faire apparaître l’information sur une page d’un écran limité
à 14 pouces pour éviter le défilement de gauche à droite et de haut en bas
;;; L’information est accessible en 2 ou 3 clics
Conseil : un chemin d’accès à l’information de plus de 3 clics contribue
à perdre l’utilisateur
i
64
;;; Les informations sont regroupées par thématique
Conseils : le menu se distingue du corps de la page par sa localisation
et son format, le texte d’une page ne fait référence qu’à un thème
(celui du titre de la page et du menu)
;; Les listes d’items sont courtes
Conseil : les listes ne doivent pas comporter plus de cinq éléments,
au-delà il n’est pas certain que l’information soit comprise et retenue
;; Proposer moins de huit liens par page
Conseil : utiliser le moins de liens possibles
;; Le niveau de contenu est ajustable en fonction du niveau
de l’usager
Conseil : pour un logiciel, le contenu et les exercices tiennent compte
du niveau de l’utilisateur
Le recours adapté au multimédia
;;; Les illustrations proposées sont en lien avec le sens du texte
Conseil : si le texte porte sur un sujet, l’image qui y est attachée ne doit pas
être hors sujet
;;; Les textes et les images sont fixes
Conseils : éviter le recours aux fenêtres intempestives, aux caractères
clignotants, aux défilements qui empêchent de lire et d’accéder à
l’information importante
;; Les zones de texte sont titrées
Conseil : chaque page, chaque cadre et chaque document multimédia
doivent être titrés
;; L’image est toujours soutenue d’un texte
Conseil : l’image est toujours titrée dans les documents électroniques
;; Les images sont imprimables
Conseil : choisir une taille qui permet l’impression et le téléchargement
;; Introduire de l’interactivité
Conseils : instaurer un dialogue avec du langage simple et permettre
à l’usager de faire des choix
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
65
;; Une synthèse vocale est disponible pour les non-lecteurs
Conseil : ne pas lancer de bande-son inopinée car elle nuit à la lecture
;; Le texte est lu mot pour mot si le commentaire audio porte
sur le texte affiché
Conseil : il n’y a pas de décalage entre ce qui est écrit et ce qui est lu,
ne pas oublier que c’est avant tout une aide pour les personnes ayant
des difficultés de lecture
;; Les commentaires audios sont lents
Conseil : préférer un texte dit lentement
;; Les commentaires audios ne comportent pas de musique
de fond
Conseil : pour communiquer un message à des personnes handicapées
mentales, allez à l’essentiel
;; Les vidéos et les textes n’apparaissent pas sur la même page
Conseil : en aucun cas une vidéo doit défiler sur une page Internet pendant
que l’utilisateur est en train de lire
;; L’utilisateur contrôle la vidéo
Conseils : des boutons standard Stop et Pause sont disponibles
et le son peut être réglé
;; La vidéo est plutôt associée à un commentaire audio
Conseil : éviter un sous-titrage dans les vidéos
i
66
Les moyens d’aider l’utilisateur
;;; Un lien vers l’accueil
Conseils : sur un site Internet, le lien principal vers l’accueil est
généralement le logo du site en haut à gauche de l’écran. Sur un logiciel,
il s’agira de créer une image qui permet d’aller à l’accueil en un clic
(une maison par exemple)
;; Une adresse du site décrit le contenu
Conseil : pour les sites Internet, il est préférable de choisir si cela est
possible une adresse Internet qui reflète le contenu du site, par exemple
www.louvre.fr
;; Un plan du site ou du logiciel (représentation de la navigation)
Conseil : intégrer un plan de contenu car c’est un deuxième moyen
de naviguer sur un site ou un logiciel
;; Un fil d’Ariane
Conseil : le chemin par lequel l’utilisateur est arrivé à une page doit être
inscrit à l’écran, cela permet de se faire une représentation de
l’arborescence de l’interface
;; Un moteur de recherche performant
Conseils : les mots clés sont recensés pour pouvoir accéder à l’information
rapidement sans passer par le menu. Le moteur de recherche doit être bien
visible
;; Un index des mots techniques
Conseil : expliquer les mots compliqués grâce à un index
;; Une rubrique d’aide
Conseils : l’utilisateur doit pouvoir poser des questions, avoir accès
à des explications
;; Des messages d’erreur simples et explicites
Conseil : les messages délivrés par l’ordinateur doivent permettre
de comprendre le problème et de trouver des solutions
;; Des retours motivants et positifs même en cas d’erreur
Conseil : la navigation doit être encouragée même si l’utilisateur
a mal répondu à une question dans un questionnaire pour éviter
les abandons
;; La possibilité de corriger les erreurs et de revenir en arrière
Conseil : en cas de mauvaise manipulation, l’utilisateur peut revenir à l’état
précédent sans devoir repasser par un menu
légende | ;;; Exigences incontournables ;; Recommandations fortement souhaitées
; Recommandations à envisager au long terme (axes de progression)
y
67
Annexes
i
Quelques exemples
de handicaps mentaux
i
Distinction avec le handicap psychique
i
Bibliographie
i
Contacts
70
73
74
74
y
69
I
Quelques exemples
de handicaps
mentaux
l'essentiel
Quelques exemples de handicaps
mentaux :
• La trisomie
• Le syndrome X fragile
• L’autisme
• Le polyhandicap
• L’Infirmité Motrice Cérébrale
• Les syndromes rares
> La trisomie 21 (1 naissance pour 1 000)
concerne 50 000 à 60 000 personnes. Les
enfants et adultes porteurs de trisomie 21
possèdent un chromosome 21 surnuméraire dans toutes les cellules de l’organisme.
Il s’agit d’un accident génétique qui a un
risque très faible de se reproduire dans une
famille. La présence de ce chromosome se
manifeste par une apparence particulière.
Ces personnes ont un visage rond, des yeux
obliques et une hypotonie d’où des difficultés d’articulation verbale, une maladresse
manuelle et un retard dans l’acquisition psychomotrice. 40 % de ces enfants sont sujets
à des anomalies cardiaques. La déficience
mentale varie d’un individu à un autre de
légère à sévère mais, en général, il est question de déficience intellectuelle moyenne.
Les adultes, en fonction de la scolarité et
de l’accompagnement adapté dont ils ont
bénéficié, accèdent à des emplois plus ou
moins protégés (exemple : ESAT), à des lieux
i
70
de vie (exemple : foyer d’hébergement) plus
ou moins encadrés en fonction de leur degré
d’autonomie.
Il existe d’autres formes de trisomie plus
rares comme :
• la trisomie 13 de Patau (1 sur 10 000)
qui provoque une malformation du cerveau
entraînant une déficience intellectuelle sévère
à laquelle peuvent se rajouter d’autres malformations, de l’épilepsie, une difficulté avec
le sens du goût et de la vision
• la trisomie 18 d’Edward (2 pour 10 000
naissances), qui entraîne une déficience
intellectuelle sévère avec des caractéristiques physiques particulières et des malformations cardiaques.
> Le syndrome X Fragile (plus de
15 000 personnes) est une maladie génétique héréditaire. C’est la deuxième cause
génétique en importance après la trisomie 21. Elle touche un garçon sur 4 000
et une fille sur 7 000. Contrairement à la
trisomie 21, le risque de récurrence est très
élevé. Ce syndrome résulte d’un désordre
du processus génétique entraînant l’inactivation d’un gène situé à l’extrémité du long
bras du chromosome X. Ces personnes
présentent quelques caractéristiques physiques mais surtout comportementales, dont
les principales sont : hyperactivité, troubles
de l’attention, fuite du regard, colères fréquentes, sautes d’humeur, anxiété relationnelle… À cela est souvent associé un
handicap mental plus ou moins important.
Les personnes présentant un X fragile possèdent également diverses compétences :
une excellente mémoire des événements
et des directions, une capacité d’imitation
impressionnante concernant le langage et
les sons, une empathie ­remarquable, des
intérêts très développés. Le retard mental
est très variable.
> L’autisme ou trouble envahissant
du développement (TED)
Aujourd’hui, en France, on estime que
l’autisme et les troubles apparentés
concernent de 1 à 7 naissances sur 1 000
(4 fois plus de garçons que de filles).
L’autisme est défini par l’Organisation
Mondiale de la Santé (OMS) comme un
trouble du développement précoce dans
lequel la communication et les interactions sociales réciproques sont perturbées ; la personne autiste manifeste des
intérêts restreints et/ou s’adonne à des
activités stéréotypées et répétitives.
Le diagnostic se base sur l’observation
de plusieurs symptômes simultanément
sur un même individu. Le syndrome
d’autisme infantile est un trouble global
et précoce du développement apparaissant avant l’âge de 3 ans, caractérisé par un fonctionnement déviant et/ou
retardé dans chacun des trois domaines
suivants : interactions sociales, communication verbale et non verbale et comportement. L’autisme est multiforme
et 60 % à 80 % des personnes qui en
sont atteintes présentent une déficience
intellectuelle. Les associations de l’Unapei accueillent donc dans leurs établissements de nombreuses personnes
autistes. Les causes de l’autisme font
toujours l’objet de recherches. En fait,
aucune cause n’a été identifiée, mais
dans un nombre toujours croissant de
cas, des anomalies organiques et/ou
1
génétiques sont mises en évidence.
Il apparaît que l’enfant autiste ne parvient ni à décoder les messages qui lui
arrivent, ni à adresser en clair des propres messages à ceux qui l’entourent.
Ces difficultés le perturbent beaucoup.
La déficience mentale est très variable
d’une personne à l’autre.
Face aux formes plus ou moins sévères
présentées par ce handicap et face à la
diversité des pathologies rencontrées,
certains spécialistes préfèrent parler de
troubles autistiques ou encore d’autismes (au pluriel).
> Le polyhandicap
Le terme « polyhandicap » désigne des
enfants et adultes présentant des déficiences cognitives et motrices associées
très sévères auxquelles peuvent parfois
s’ajouter des déficiences sensorielles.
Ce terme, uniquement français, a été introduit dans les années 1980 par le docteur
Zucman pour décrire « une population
d’enfants porteurs de handicaps graves
à expressions multiples avec déficience
mentale sévère ou profonde et déficience
motrice, entraînant une restriction extrême
de leur autonomie et des possibilités de
perception, d’expression et de relation ».
Le Groupe Polyhandicap France1 (qui rassemble des parents, des professionnels
et des associations, gestionnaires ou non
d’établissements) définit le polyhandicap
comme « une situation de vie spécifique
d’une personne présentant un dysfonctionnement cérébral, précoce ou survenu
www.gpf.asso.fr
y
71
en cours de développement, ayant pour
conséquence de graves perturbations
à expressions multiples et évolutives de
l’efficience motrice, perceptive, cognitive
et de la construction des relations avec
l’environnement physique et humain. Il
s’agit là d’une situation évolutive d’extrême vulnérabilité physique, psychique
et sociale au cours de laquelle certaines
de ces personnes peuvent présenter
de manière transitoire ou durable des
signes de la série autistique ».
La situation complexe de la personne
polyhandicapée nécessite, pour son
éducation et la mise en œuvre de son
projet de vie, le recours à des techniques spécialisées pour le suivi médical,
l’apprentissage des moyens de relation
et de communication, le développement
des capacités d’éveil sensori-moteur et
intellectuelles, l’ensemble concourant à
l’exercice d’autonomies optimales.
La prévalence des polyhandicaps d’origine pré et périnatale est comprise entre
0,7 et 1/1 000. Chaque année naissent
700 à 800 enfants polyhandicapés.
> L’Infirmité Motrice Cérébrale
concerne les enfants, les adolescents ou
les adultes atteints d’entraves partielles
ou totales à la réalisation du mouvement
volontaire et/ou du maintien des postures (importantes difficultés motrices qui
peuvent altérer la marche, les gestes
de la vie quotidienne ou la parole). Ces
limitations résultent d’une lésion cérébrale survenue avant, pendant ou peu
après la naissance. La lésion n’est pas
évolutive, mais ses effets vont interférer avec le développement cérébral et
i
72
psychologique des premières années
de la vie. Il existe une grande variabilité au niveau des troubles qui peuvent
être peu handicapants ou aller jusqu’à
l’absence de toute autonomie. Elle n’est
jamais héréditaire mais peut être due à
la prématurité et la souffrance fœtale
aiguë périnatale. Le fonctionnement
intellectuel peut être affecté, de façon
non systématique. L’efficience intellectuelle et les possibilités d’apprentissage
sont très variables d’une personne à
une autre.
> Les handicaps rares
On considère qu’un handicap est rare
lorsqu’il touche moins d’une personne
sur 2 000 ou 2 500. 80 % des handicaps
mentaux rares sont d’origine génétique ;
la plupart du temps, ils ne sont décelés
qu’à l’âge adulte.
Actuellement, dans le monde, on dé­nombre
entre 5 000 et 8 000 types de handicaps
rares. De nouveaux handicaps sont répertoriés chaque année.
Quelques exemples de handicaps
rares :
• Syndrome de Prader-Willi
Le syndrome de Prader-Willi est une maladie génétique sporadique (les risques de
transmission au sein d’une même famille
sont faibles), causée par une anomalie sur
le chromosome 15.
Il concerne 1 enfant sur 10 000 à 25 000.
Seuls 5 % des cas ont une origine
héréditaire.
• Syndrome de Smith-Magenis
Le syndrome de Smith-Magenis est également une maladie génétique sporadique, liée à une anomalie présente sur le
chromosome 17. Le gène responsable de
ce syndrome n’a pas encore été identifié
avec précision. Ce handicap rare touche
1 personne sur 25 000.
• Syndrome de Williams
Le syndrome de Williams est une anomalie génétique causée par un défaut
repéré au niveau du chromosome 7,
provoquant notamment un retard mental
léger et des malformations cardiaques.
La grande majorité des cas se révèlent
sporadiques (les risques de transmission
au sein d’une même famille sont faibles).
À l’heure actuelle, les recherches se
poursuivent dans le but d’identifier les
gènes incriminés.
La fréquence d’apparition de ce handicap oscille entre 1/10 000 et 1/25 000
naissances.
II
Distinction avec le
l'essentiel
Le handicap psychique (maladie
mentale) est différent du handicap
mental.
Le handicap psychique a des
conséquences sur le comportement
de l’individu.
Les troubles psychiques peuvent
durer dans le temps.
Ils sont plus ou moins graves.
Ils peuvent être soignés ou atténués
par des médicaments ou des
thérapies adaptées.
Le handicap mental est la
conséquence d’une déficience
intellectuelle.
Il ne peut pas être soigné.
Mais il peut être compensé par
un environnement aménagé et un
accompagnement humain adapté.
handicap psychique
Afin de lever une certaine ambiguïté, il est
important de distinguer handicap mental
et handicap psychique dans la mesure où
la confusion demeure encore aujourd’hui
dans beaucoup d’esprit.
Pour l’Unapei, le handicap mental est la
conséquence d’une déficience intellectuelle. Elle peut être compensée pour partie
par un aménagement de l’environnement
et un accompagnement humain adapté.
L’Union Nationale des Amis et Familles de
Malades psychiques (Unafam) définit la
personne malade mentale comme étant
un individu « qui souffre de troubles d’origines diverses qui entachent son mode de
comportement d’une façon momentanée
ou durable et inégalement grave ».
Le handicap psychique n’implique pas de
déficit intellectuel majeur, mais est associé, soit à des pathologies psychiatriques,
soit à des accidents tels qu’un traumatisme crânien. On peut aider à distinguer
les deux types de handicap en indiquant
que :
> Le handicap psychique n’affecte pas
directement les capacités intellectuelles
mais plutôt leur mise en œuvre.
y
73
> Il est toujours associé à des soins.
> Ses manifestations sont essentiellement
variables dans le temps.
III
Bibliographie
> Fiche n° 6 sur la déficience intellectuelle
rédigée et éditée par l’AWIPH en collaboration avec l’AFrAHM
> Groupe Polyhandicap France :
www.gpf.asso.fr
> Norme NF X 05-050 intitulée
« Symboles graphiques et pictogrammes –
Identification des services et produits
accessibles à toutes personnes présentant
des difficultés de repérage spatio-temporel
et d’apprentissage de la lecture » ou plus
communément appelé le pictogramme
« S3A » (Accueil, Accompagnement, et
Accessibilité).
IV
Contacts
> Unapei
15, rue Coysevox
75876 Paris cedex 18
Tél. : 01 44 85 50 50
Fax. : 01 44 85 50 60
www.unapei.org
> Nous Aussi
BP 310
75867 Paris Cedex 18
Tél. : 01 44 85 50 50
Fax. : 01 44 85 50 60
www.nousaussi.org
nous-aussi@unapei.org
> Inclusion Europe IASBL
dicapée mentale acteur de sa propre vie »,
Réadaptation, n° 480, mai 2001, page 12
The European Association of Societies
of Persons with Intellectual Disabilities
and their Families
Galeries de la Toison d’Or
29, chaussée d’Ixelles #393/32
B-1050 Brussels - Belgium
Tél. : +32 2 502 28 15
Fax : +32 2 502 80 10
www.inclusion-europe.org
> Romain LIBERMAN, Handicaps et
> Association Tourisme et hanicaps
> Régis DEVOLDERE, « La personne han-
maladies mentales, « Que sais-je ? », PUF,
2003, page 36
i
74
43, rue Marx Dormoy
75018 Paris
Tél. : 01 44 11 10 41
Fax. : 01 45 55 99 60
www.tourisme-handicaps.org
Guide pratique
de L’ACCESSIBILITÉ
Depuis 2005, l’accès à la cité est un droit pour toutes les personnes handicapées, et sa mise en œuvre un devoir pour la société. Pour les personnes
handicapées mentales, cela implique d’engager des
actions indispensables pour leur permettre d’être
mieux i­ntégrées et plus autonomes au quotidien.
Cet ouvrage, édité par l’Unapei, s’adresse à tous les
acteurs qui souhaitent s’engager dans ce nouveau
défi : aménager l’environnement pour que les personnes handicapées mentales puissent participer
pleinement à la vie collective.
Ce guide est un recueil de préconisations et de
conseils pratiques à initier pour accueillir et renseigner les personnes handicapées mentales dans les
meilleures conditions et leur rendre accessibles les
établissements, les services ou les produits disponibles pour tout autre citoyen. Mettre en œuvre ces
préconisations permet d’apposer le pictogramme
S3A, symbole d’Accueil, d’Accompagnement et
d’Accessibilité, pour permettre aux personnes handi­­
capées mentales de repérer facilement les lieux qui
leur proposent un accueil, un accompagnement et
des prestations adaptés.
UNION NATIONALE DES ASSOCIATIONS DE PARENTS, DE PERSONNES HANDICAPÉES MENTALES ET DE LEURS AMIS
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