Avis sur les conditions générales et les contrats

Avis sur les conditions générales et les contrats
COMITE CONSULTATIF POUR LES TELECOMMUNICATIONS
Avis sur les conditions générales et les contrats-type de « l’abonnement
Proximus » et les conditions générales « Pay&Go »
Bruxelles, le 13 juin 2007.
1. Cadre légal
L'article 108, § 3, de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques stipule que
les conditions générales et les contrats-type afférents aux services de communications electroniques
sont publiés sur le site Internet de l'opérateur après l'avis du service de médiation et du Comité
consultatif pour les télécommunications.
Le Comité consultatif émet le présent avis sur la base de cette disposition.
Etant donné que les remarques du service de médiation constituent dorénavant un avis en soi sur la
base de l'article 108 précité et sont communiquées intégralement de la sorte à l'opérateur, elles ne
sont pas reprises dans le présent avis.
2. Avis
Au cours de la réunion plénière du 2007 du Comité Consultatif pour les télécommunications, le
Comité formule les remarques suivantes concernant les conditions générales de « l’abonnement
Proximus ».
1) L’article 11.2.3 stipule que « … Pour les clients professionnels (personne morale assujettie à la
TVA, commerçants, artisans, professions libérales, administration et entités assimilées), l'indemnité
décrite ci-avant n'est pas plafonnée.De plus, le client sera redevable d'une indemnité, correspondant
au 75 % du montant moyen des communications facturées pendant les 3 derniers mois (factures
clôturées au moment de la résiliation), multiplié par le nombre des mois restants, ainsi que d'une
indemnité forfaitaire de € 50 par carte SIM pour les frais administratifs occasionnés par la
résiliation anticipée. »
Par cette disposition, Proximus a, il a quelques temps, introduit une augmentation de l’indemnité de
résiliation pour les clients professionnels en cas de contrat à durée déterminée. Cette indemnité de
résiliation n'est pas plafonnée et comprend:
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la totalité des redevances d’abonnement et des montants forfaitaires jusqu’à l’expiration du
délai, majorée de
75% de la moyenne des coûts des communications facturés pendant les 3 derniers mois jusqu’à
la fin du délai, majorés de
une indemnité forfaitaire de € 50 par carte SIM pour les frais administratifs.
La combinaison de ces éléments (et en particulier de l’indemnité pour les coûts de communications
et l’indemnité forfaitaire pour les frais administratifs par carte SIM) mène à une indemnité très
élevée, qui peut amener à se demander si celle-ci n’est pas excessive. En effet, bien qu’il soit
compréhensible qu’un contrat à durée déterminée soit calculé sur la base de coûts et recettes
déterminés et qu’une résiliation anticipée de celui-ci mène à une indemnisation, l'indemnité est très
élevée - alors que Proximus ne doit plus fournir de services et ne doit donc plus fournir de contrepartie. 1
Par ailleurs, le montant des coûts de communication, faisant partie de l’indemnité de résiliation,
n’est pas prévisible lors de la conclusion du contrat. Par conséquent, le montant de l'indemnité de
résiliation dû ne correspond pas au dommage potentiel tel qu'il pouvait être prévu par les parties au
moment de la conclusion du contrat. Plus particulièrement, tout semble indiquer que le montant de
l’indemnité de résiliation est plus élevé que le dommage subi et que la clause visée à l’article 11.2.3
constitue une « clause pénale » illicite plutôt qu'une indemnité (vu qu'elle n’a pas le caractère d’une
indemnisation pure).
La clause en question peut avoir pour effet dans la pratique que des clients professionnels
souhaitant passer à une offre concurrente sont de facto freinés par l’indemnité de rupture élevée
facturée par Proximus. Proximus lie ainsi ces clients à ses services pour une longue période. Cette
situation est en contradiction avec le droit de la concurrence, vu qu’il est interdit à un opérateur
puissant sur le marché de lier des acheteurs à ses services pour une longue période (dans une
jurisprudence donnée, il est question d’un délai maximum de 18 mois).
2) Il est recommandé de reprendre dans les conditions générales qu'au moins une fois par an,
l'opérateur indique, sur la facture de son abonné, le plan tarifaire le plus avantageux pour lui en
fonction de son profil de consommation (art. 110, § 4, de la loi précitée du 13 juin 2005).
1
Un exemple chiffré hypothétique peut l’illustrer:
Le client A est une entreprise qui a 20 cartes et une facture moyenne de 1000 €/mois, dont 100 € de frais d’abonnement et 900 € de coûts
de communications pour les 20 cartes. Le client A a conclu un contrat de 24 mois. Si ce client souhaite résilier son contrat après 18 mois, il
doit payer une indemnité de:
- abonnement:
100 € x 6 mois
= 600 €
- coûts de communication:
900 € x 6 mois X 75 %
- frais administratifs:
50 € X 20 cartes SIM
total:
= 5650 €
= 4050 €
= 1000 €
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Certains membres du Comité formulent une remarque concernant l'exigence de résiliation par
courrier recommandé prévue à l'article 1.6 des conditions générales. L'alinéa 3 de cet article stipule
qu'en cas de modification des conditions générales, le client peut résilier le contrat sans pénalité par
courrier recommandé. Cette disposition est basée sur l'article 108, § 2, alinéa 1er, de la loi précitée
du 13 juin 2005. La loi n'impose toutefois aucune exigence de forme. En principe, on doit donc être
libre de pouvoir choisir la forme sous laquelle cela se fait. Naturellement, pour pouvoir disposer
d'une preuve, il est indiqué d'avoir une trace de la résiliation, mais cela peut également être le cas
avec un courrier normal ou un e-mail. Il n'est pas conforme à l'intérêt du client que l'on cherche par
la disposition légale en question, à y ajouter l'exigence d'un courrier recommandé. Cette exigence
devrait dès lors être supprimée.
3. Commentaires de Proximus
1) Indemnités de résiliation (art. 11.2.3)
Proximus tient à informer le comité consultatif qu’elle applique uniquement l’indemnité forfaitaire
de 50€ par carte SIM pour frais administratifs ainsi que la totalité des redevances d’abonnement
restant à échoir. Bien que mentionné dans ces conditions générales, l’indemnité couvrant 75 % de la
moyenne des coûts des communications facturés pendant les 3 derniers mois ne s’applique pas,
Proximus ne l’exigeant pas.
Proximus se justifie pour les deux premiers montants comme suit :
- les 50 € de frais administratifs couvrent les coûts auxquels est confrontée Proximus lors
d’une désactivation : coût de la personne administrative qui suit le dossier, coûts
opérationnels, …
- la totalité des redevances d’abonnement restant à échoir couvre le fait que lorsque le client
s’est engagé pour un contrat à durée déterminée, il a bénéficié d’une promotion pendant un
certain nombre de mois. Il ne serait pas normal qu’un client ayant bénéficié pendant un
certain nombre de mois d’une promotion très attrayante puisse quitter Proximus sans devoir
lui payer le reste des mensualités car le calcule et la conception d’une promotion est basée
sur le fait qu’après que la promotion soit terminée, le client restera encore pendant un
certain nombre de mois chez Proximus puisqu’il a signé un contrat à durée déterminée.
Proximus prend bonne note de vos remarques et étudie, pour le moment dans un but d’une plus
grande transparence et d’une uniformisation pour ses clients professionnels, la révision possible de
la clause sur les indemnités de résiliation. Si une telle modification devait avoir lieu, elle sera dans
l’avantage du client professionnel.
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2) Indication du plan tarifaire le plus avantageux
Proximus, lorsqu’elle modifiera à nouveau ses conditions générales, introduira une nouvelle clause
dans ses obligations par laquelle elle s’engage à indiquer au moins une fois par an sur la facture de
son abonné le plan tarifaire le plus avantageux pour le client en fonction de son profil de
consommation.
En ce qui concerne la remarque relative à l’article 1.6, Proximus déclare qu'il n'est pas non plus
interdit par la loi de poser un courrier recommandé comme condition. Elle est d'avis qu'elle est libre
d'imposer un mode de résiliation déterminé. De plus Proximus estime que le recommandé permet à
son client d'avoir une preuve quant à sa demande de résiliation, ce qui ne serait pas le cas si elle
était envoyée par simple courrier.
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Conditions générales du service Proximus (GSM)
Conditions générales du service Proximus
GENERALITES
Les présentes conditions générales s’appliquent au service PROXIMUS, à l’exclusion de l’appareil de communication mobile. Ce service est fourni par BELGACOM MOBILE, conformément aux lois et
arrêtés en vigueur en matière de fourniture du service de téléphonie mobile.
Il convient de distinguer :
1) Le contrat :
Le contrat mentionne au moins :
• l’identification du client ;
• le numéro de la carte SIM ;
• les données de facturation et de paiement ;
• le plan tarifaire et/ou les options choisies par le client.
2) Les conditions générales :
Les conditions générales énumèrent l’ensemble des droits et obligations de BELGACOM MOBILE et de sa clientèle dans le cadre de la fourniture du service PROXIMUS.
3) La liste des tarifs :
La liste des tarifs énonce l’ensemble des prix des prestations de BELGACOM MOBILE.
Le contrat, les conditions générales et la liste des tarifs constituent l’ensemble de la convention conclue entre le client et BELGACOM MOBILE.
Toute personne peut prendre connaissance des présentes conditions générales dans les points de vente PROXIMUS et sur le site Internet de BELGACOM MOBILE (www.proximus.be).
DEFINITIONS
Pour l’application des présentes conditions générales, il faut entendre par :
ANNUAIRE (PAGES BLANCHES)/FICHIER DU SERVICE DES RENSEIGNEMENTS :
Un fichier reprenant les données des abonnés d’un service téléphonique, accessible au public sous la forme d’annuaire papier, électronique ou service de renseignement téléphonique
CLIENT :
Une personne physique ou morale, ou une association de fait identifiée dans le contrat et détenant une carte SIM représentant sa souscription au service PROXIMUS.
CARTE SIM :
Une carte contenant un microprocesseur à introduire dans un appareil de communication mobile agréé pour pouvoir accéder au service PROXIMUS. Cette carte permet l’identification du client au
travers du réseau PROXIMUS, quel que soit ’appareil de communication mobile utilisé, afin d’émettre et de recevoir des communications, et représente son abonnement au service PROXIMUS. Elle
reste la propriété exclusive de BELGACOM MOBILE.
PROXIMUS :
La marque déposée sous laquelle BELGACOM MOBILE exploite et fournit le service de mobilophonie et les services associés. Le service PROXIMUS est contractuellement indépendant de l’appareil
de communication mobile permettant d’émettre et de recevoir des communications.
RESEAU PROXIMUS :
Les réseaux de mobilophonie mis en service et exploités par BELGACOM MOBILE.
ARTICLE 1 : PROCEDURE DE RACCORDEMENT AU SERVICE PROXIMUS
1.1 Demande par le client
Le client introduit sa demande de souscription au service PROXIMUS auprès d’un point de vente PROXIMUS
1.2 Identification du client
Sur simple demande de BELGACOM MOBILE, le client est tenu de fournir les documents et renseignements suivants :
a) si le client est une personne physique :
• l’original d’une carte d’identité belge ou européenne ou d’un passeport belge valide, à l’exclusion de tout autre document, en ce compris un document
officiel remplaçant provisoirement une carte d’identité ou un passeport perdu ou volé ;
• apporter une preuve de l’existence d’un domicile ou d’une résidence fixe en Belgique,
b) si le client est une personne morale ou une association de fait
• un exemplaire des statuts publiés aux annexes du Moniteur belge, ainsi que des modifications qui y auraient été apportées ;
• le nom d’une personne de contact ainsi qu’un numéro d’appel en Belgique (autre que le numéro de GSM lié à la souscription) auquel cette personne peut être jointe par BELGACOM MOBILE ;
• toutes pièces complémentaires permettant à BELGACOM MOBILE de vérifier sa situation financière.
c) si la personne est mandataire d’une personne physique ou morale ou d’une association de fait
• la preuve de son identité et la procuration
BELGACOM MOBILE doit être immédiatement informée par écrit de tout changement intervenu dans le nom ou l’adresse du client, le siège social, la dénomination ou la forme juridique de la
personne morale. Le client est seul responsable des informations qu’il fournit à BELGACOM MOBILE.
1.3 Motifs de refus
BELGACOM MOBILE peut refuser d'accéder à la demande de souscription ou refuser l'accès aux réseaux étrangers ou à certains services et options
supplémentaires tels que la déviation d'appels, pour un des motifs suivants :
- le client refuse de se soumettre aux conditions stipulées à l'article 1.2 ;
- le client n'a pas respecté les obligations lui incombant en vertu d'un autre contrat conclu avec BELGACOM MOBILE ;
- en cas de fraude ou de non-paiement avéré ou présumé du client ;
- lorsque le client est repris dans les fichiers de l'asbl PREVENTEL, conformément à l'article 2.7 des présentes conditions générales
1.4 Avance sur consommation
BELGACOM MOBILE se réserve le droit d’exiger le paiement d’une avance sur consommation, ce tant lors de la demande de raccordement qu’en cours d’exécution du contrat dans les cas suivants :
- en cas de fraude avérée ou présumée ou de doute sérieux quant à la solvabilité du client.
- Si BELGACOM MOBILE venait à constater que le client utilise de façon anormale son accès au réseau PROXIMUS, c’est-à-dire d’une façon non-conforme à son utilisation habituelle (par exemple nombre d’unités consommées anormalement élevées) ou non-conforme à l’utilisation qu’aurait faite un autre client dans une situation comparable.
- Le client ne possède pas de documents d'identité belge ou
- Le client mentionne un domicile, une résidence fixe ou une adresse de facturation à l'étranger
- En cas de demande d’activation de l’option « ProxiWorld »
Le montant maximum qui pourra être exigé est de € 350 par carte SIM. Si l’avance n’est pas constituée dans le délai imposé, BELGACOM MOBILE peut refuser d’accéder à la demande de raccordement, suspendre le service PROXIMUS ou résilier le contrat sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité. Cette avance ne porte aucun intérêt et sera complètement
utilisée pour le paiement de(s) (la) première(s) facture(s). A défaut d‘utilisation complète de cette avance sur les six premières factures, le client aura le droit de demander à BELGACOM
MOBILE de récupérer le montant de l’avance trop perçue.
1.5 Entrée en vigueur et durée du contrat
Sauf convention contraire, le contrat existe dès l’échange des consentements et prend cours à la date à laquelle BELGACOM MOBILE procède à l’activation de la carte SIM sur son réseau.
Sauf mention expresse et écrite d’une durée déterminée, il est conclu pour une durée indéterminée.
Si le client active par la suite une ou plusieurs cartes SIM supplémentaires, la durée de cette (ces) carte(s) est déterminée par la première carte SIM du client.
1.6 Modifications des conditions de la convention ou suppression d’un plan tarifaire
BELGACOM MOBILE s’engage, par tous les moyens appropriés, à informer le client de toute suppression de plan tarifaire et à lui communiquer la date jusqu’à laquelle ce dernier peut opter
pour un autre plan tarifaire.
BELGACOM MOBILE s’engage à informer ses clients, par tous les moyens appropriés, des modifications apportées aux présentes conditions générales et des majorations des tarifs. Sauf dérogation éventuelle accordée par l’I.B.P.T. (l’Institut Belge des services Postaux et des Télécommunications) à BELGACOM MOBILE, cette information est donnée au minimum 1 mois avant l’entrée
en vigueur des modifications.
Le client qui, suite à une modification des conditions générales n’accepte pas les nouvelles conditions de la modification imposée, peut mettre un terme au contrat par courrier recommandé
adressé à BELGACOM MOBILE sans pénalité au plus tard le dernier jour du mois qui suit l’entrée en vigueur des modifications.
En cas de majoration des tarifs, le client a le droit de résilier le contrat sans pénalité au plus tard le dernier jour du mois qui suit la réception de la première facture après l’entrée en vigueur
des modifications.
ARTICLE 2 : PRESTATIONS ET OBLIGATIONS DE BELGACOM MOBILE
2.1 Service PROXIMUS
2.1.1. BELGACOM MOBILE est seulement tenue à une obligation de moyen et mettra en oeuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du service PROXIMUS.
Elle seule détermine quels sont les moyens techniques nécessaires pour réaliser l’accès à ce service aux conditions les plus favorables, sans toutefois se voir obligée d’étendre le réseau ou
d’en augmenter la capacité.
La mobilophonie est une forme de communication sans fil et fonctionne par propagation de signaux radio. Etant donné que ces signaux peuvent être
perturbés par une source externe ou par des obstacles inhérents aux bâtiments, à la végétation ou au relief, une transmission parfaite ne peut être garantie partout et en permanence. La
qualité du service PROXIMUS dépend aussi de la qualité du terminal utilisé par le client.
2.1.2. Au plus tard au moment de la conclusion du contrat, BELGACOM MOBILE apporte au client l’information la plus complète possible sur les capacités du service PROXIMUS, les tarifs pratiqués, les options disponibles et l’utilisation de la carte SIM en Belgique et à l’étranger.
En dehors de la Belgique il est possible, selon le pays, que la carte SIM soit programmée de façon préférentielle. Le client peut néanmoins sélectionner manuellement un réseau sur lequel il
désire effectuer et recevoir ses appels à la condition que BELGACOM MOBILE ait conclu un accord de roaming avec cet autre réseau.
2.1.3. A chaque carte SIM sont associés un code PIN (numéro d’identification personnel) et un code PUK (clé personnelle de déblocage). Ces codes sont attribués par BELGACOM MOBILE et
communiqués au client lors de la remise de la carte SIM. Leur mode d’emploi est fonction de l’évolution technologique et est expliqué dans le manuel d’utilisation de l’appareil de communication mobile.
La programmation de la carte SIM peut être modifiée à tout moment par BELGACOM MOBILE.
2.1.4. BELGACOM MOBILE assure un service à la clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de manière à permettre, dans la mesure du possible, de répondre aux besoins des clients.
Ce service à la clientèle traite les questions et les plaintes des clients relatives à un dysfonctionnement éventuel du service PROXIMUS. Le client peut aussi faire appel à ce service en cas de
perte, vol ou défaillance de sa carte SIM.
Le client est informé et accepte et donne son consentement pour que les appels émanant du, ou vers le service à la clientèle de BELGACOM MOBILE peuvent enregistrées et ceci afin de servir
de preuve en cas de contestation d’une transaction commerciale.
2.1.5. Lorsque l’appareil de communication mobile le permet, le client peut obtenir, que certains types d’appels soient rendus impossibles au départ de son appareil. L’activation de cette restriction peut être payante, sauf en ce qui concerne la restriction d’appels vers les numéros nationaux à taux majorés, numéros nationaux à taux majorés utilisés pour la fourniture de contenu
pour adulte, numéros internationaux à taux majorés qui ne sont pas exploités conformément au plan de numérotation téléphonique international E164.
2.2 Accès au service PROXIMUS et dérangement
BELGACOM MOBILE s’engage à réaliser l’activation de la carte SIM et à lever les dérangements dont elle a connaissance, dans les meilleurs délais.
2.3 Numéro d’appel
BELGACOM MOBILE doit attribuer un seul numéro par souscription, excepté lorsque le client transfert son numéro d’un autre opérateur vers BELGACOM MOBILE.
Un autre numéro d’appel peut être attribué au client qui en fait la demande.
BELGACOM MOBILE examine celle-ci en fonction des possibilités techniques.
BELGACOM MOBILE peut facturer au client les frais afférents au changement de numéro d’appel.
Au cas où le numéro d’appel du client doit être modifié pour les besoins du service, le client en est averti au moins 2 mois à l’avance.
2.4 CLIP/CLIR
CLIP : présentation de l’identification de la ligne de l’appelant sur l’écran de l’appareil de communication mobile.
CLIR : restriction de l’identification de la ligne de l’appelant.
Si les conditions techniques le permettent et pour autant que son appareil de communication mobile dispose de cette fonctionnalité, le client (appelé) verra le numéro d’appel de son correspondant s’afficher sur l’écran de son appareil (CLIP), à condition que ce dernier ne l’ait pas interdit (CLIR). Si l’appel provient d’un autre réseau, l’affichage du numéro d’appel du correspondant ne sera possible que si les opérateurs d’autres réseaux impliqués autorisent la transmission dudit numéro.
Le client peut refuser l’affichage de son numéro d’appel (CLIR) lors de la signature du contrat PROXIMUS ou à tout moment en contactant le service à la clientèle PROXIMUS (cela signifie qu’à
tout moment et gratuitement, le client peut décider de changer l’option “affichage permanent” de son numéro d’appel en un “non-affichage permanent”(CLIR) de son numéro d’appel et vice
versa.). La fonctionnalité CLIR ne fonctionne pas pour l'envoi de SMS ou de MMS.
Lors de la déviation ou du transfert d’appels, le dernier client appelé (c’est-à-dire la personne vers laquelle l’appel est dévié) verra le numéro d’appel du
premier appelant apparaître sur l’écran de son appareil de communication mobile.
Les numéros des personnes appelant les services de secours 100, 101, 102, 110 et 112 sont systématiquement présentés à ces derniers, même si le client a empêché l’affichage de son
numéro.
2.5 Modification et suspension des prestations
Si les conditions d’exploitation ou d’organisation du service PROXIMUS l’exigent, BELGACOM MOBILE peut modifier les caractéristiques techniques de ses prestations. BELGACOM MOBILE se
réserve par ailleurs formellement le droit, dans le cadre des services data, de modifier les numéros d’accès des points d’accès à son réseau, tout comme celui de modifier la procédure de
login.
Excepté dans les cas de force majeure ou si des raisons d’ordre pratique ou technique le rendent impossible, BELGACOM MOBILE informera le client au moins 12 mois avant tout changement
qui donne lieu au remplacement ou à des modifications de l’appareil de communication mobile. Le client ne pourra prétendre à dédommagement suite à ce remplacement ou cette modification.
Si, suite à des exigences particulières d’exploitation, le service restant doit être limité ou supprimé, BELGACOM MOBILE s’engage à prévenir, par tout moyen approprié, tous les clients concernés. En tous cas, ces clients auront la possibilité de résilier le contrat conformément aux modalités relatives à la résiliation d’un contrat de durée indéterminée (cf. article 11.2 § 2 des présentes conditions générales).
2.6 Protection de la vie privée
2.6.1. Les données personnelles relatives au client et les données d’appels et numéros d’appels sont reprises dans les bases de données de BELGACOM MOBILE et traitées par elle ou par des
tiers agissant en son nom et sous son contrôle, et ce en vue de l’exécution du contrat Proximus aux fins
- d’envoyer la facture, d’en réceptionner le paiement et de la vérifier,
- de détecter des fraudes
- d’offrir des services basés sur la localisation,
- d’études de marché
- de gestion et d’information dans le cadre des relations contractuelles avec le client
- de mener des campagnes de promotion ou d’information relatives aux produits et services proposés par BELGACOM MOBILE. Les clients qui ne souhaitent pas être sollicités par BELGACOM
MOBILE dans le cadre d'actions de prospection commerciale directe, peuvent, à tout moment et en s'adressant à BELGACOM MOBILE, demander à figurer gratuitement sur la liste prévue à cet
effet.
- de la distribution des annuaires
Sauf opposition formelle du client, BELGACOM MOBILE est autorisée à commercialiser les données du client dont question au présent article.
BELGACOM MOBILE utilisera les données personnelles des clients qui ont résilié leur souscription et ce afin de les tenir informés des nouveaux produits ou services de BELGACOM MOBILE, sauf
si le client marque son désaccord selon la procédure décrite ci-dessous.
Le responsable du traitement est Belgacom Mobile, dont le siège social est situé 55, Rue du Progrès à 1210 Bruxelles.
Sur demande datée et signée, adressée à BELGACOM MOBILE, le client justifiant de son identité peut obtenir de BELGACOM MOBILE la communication des données le concernant et peut faire
rectifier gratuitement les données qui sont inexactes.
2.6.2 Pour offrir des services basés sur la localisation, BELGACOM MOBILE traite des données relatives à l’endroit où se trouve le client. Ces données sont conservées pendant quatre mois pour
aider le client en cas de problèmes techniques. Si le service basé sur la localisation est proposé par une tierce partie, les données sont dans ce cas transmises à cette tierce partie.
2.6.3. BELGACOM MOBILE communique à l’ASBL PREVENTEL dont question à l’article 2.7, entre autres des données à caractère personnel relatives aux clients qui ne remplissent pas leurs obligations à son égard, en vue de l’enregistrement de ces clients dans le fichier commun aux membres de ladite ASBL.
2.6.4. BELGACOM MOBILE communiquera aux autorités concernées les données relatives à l’identification et à la localisation des personnes appelant les services d’urgence, afin d’apporter sa
collaboration aux services en question et compte tenu de l’obligation qu’elle a de porter assistance à toute personne se trouvant en danger.
2.6.5.BELGACOM MOBILE conservera les données des clients pendant une durée maximum de 10 ans après que la personne ne soit plus client chez BELGACOM MOBILE. Pour certaines catégories de données, ce délai de conservation n’est pas d’application et peut être inférieur à cette durée conformément à la législation en vigueur.
2.7. A.S.B.L. PREVENTEL
BELGACOM MOBILE est membre de l’asbl PREVENTEL dont l’objet est la constitution, la gestion et la mise à jour d’une base de données commune aux membres (ci-après dénommée “le
fichier”), destinée à prévenir et à lutter contre les cas de fraude ou de non-paiement, avérés ou présumés, relatifs à la fourniture par les membres de l’asbl de services de télécommunication
en Belgique.
BELGACOM MOBILE consulte le fichier à l’occasion de toute demande de souscription d’abonnement d’un nouveau client et peut refuser la souscription
d’abonnement de personnes reprises dans le fichier.
Les clients sont informés au préalable de leur enregistrement dans le fichier, conformément à l‘article 2.6.3. ; ils peuvent par la suite obtenir communication des données à caractère personnel les concernant auprès de l’ASBL PREVENTEL, responsable du fichier en adressant leur correspondance à l’adresse suivante : Uitbreidingstraat, 84 b3 à 2600 Berchem. Si le service est refusé
ou limité parce que le candidat client est repris dans la base de données PREVENTEL, ce dernier peut, s’il estime être repris à tort sur ladite liste, s’adresser à PREVENTEL pour exposer son
point de vue, ce sur base d’éléments faisant preuve. Pour de plus amples informations, le client peut s’adresser au registre public disponible auprès de la Commission de la protection de la
vie privée.
Le client sera averti de la suppression de ses données du fichier.
2.8. Appels malveillants
Le client qui reçoit des appels malveillants peut s’adresser au Service de Médiation. A la demande de celui-ci, BELGACOM MOBILE lui communique l’identité et l’adresse du client titulaire des
appels malveillants, si elle possède les données nécessaires.
2.9. Annuaires téléphoniques et services de renseignements
2.9.1. Les fonctions de l’annuaire Pages blanches, annuaire électronique et le service des renseignements sont : retrouver le numéro d’appel d’un client sur base du nom et de l’adresse qu’il
a communiqué et/ou sur base du numéro d’appel, retrouver le nom et l’adresse du client et/ou sur base de l’activité professionnelle, retrouver le numéro d’appel et le nom et l’adresse du
client (seulement pour les indépendants et sociétés).
2.9.2. Le titulaire d’un numéro de GSM a droit à une mention gratuite dans l’annuaire Pages Blanches et dans le service des renseignements. Par conséquent, si le client dispose de plusieurs
numéros de GSM sur un même compte client, il a droit à une seule mention gratuite. Les personnes cohabitant avec le titulaire d’un numéro de GSM ont droit, moyennant accord écrit de ce
dernier, à une mention gratuite sous leur propre nom.
Le client est responsable de l’exactitude des données qu’il communique à BELGACOM MOBILE.
2.9.3. Le choix de figurer ou non dans l’annuaire Pages Blanches, au service des renseignements universel ainsi que des les autres annuaires et autres services de renseignements est proposé
au client lors de la souscription du contrat. Si le client ne remplit pas les champs correspondant du contrat pour les annuaires et les services des renseignements, son numéro sera considéré
comme privé. Le nom et l’adresse des clients ayant des numéros privés ne sont communiqués, conformément à la réglementation en vigueur qu’à l’éditeur de l’annuaire Pages Blanches à la
seule fin de pouvoir leur fournir un annuaire.
2.9.4. Pour les clients ayant fait le choix de figurer dans l’annuaire et au service des renseignements, les données suivantes paraissent gratuitement dans l’annuaire téléphonique et au service
des renseignements : le numéro de GSM, les nom et prénom ou raison sociale et l’adresse de l’utilisateur. Ces données sont introduites dans le fichier “Annuaires” de BELGACOM MOBILE et
seront reproduites automatiquement dans les éditions ultérieures de l’annuaire universel, sauf avis contraire du client adressé par écrit au plus tard 6 mois avant la date de clôture du volume
dans lequel la mention est reprise. Les modalités particulières d'inscription dans les annuaires sont précisées dans le contrat.
Pour autant que BELGACOM MOBILE en soit informée, tout changement d'un élément de la mention du client sera introduit le plus rapidement possible dans la base de données transmise aux
éditeurs d’annuaires, ainsi qu’au service des renseignements de Belgacom.
2.9.5. Les clients qui ne souhaitent pas que leur numéro de téléphone, nom et adresse puissent être retrouvés sur base de leur activité professionnelle peuvent gratuitement s’y opposer en
téléphonant au service à la clientèle de BELGACOM MOBILE.
2.9.6. La distribution des annuaires n’est pas du ressort de BELGACOM MOBILE, elle se fait conformément à la réglementation en vigueur.
2.9.7. Conformément à la réglementation en vigueur, BELGACOM MOBILE communique le numéro de téléphone, le nom et l’adresse du client à tous les éditeurs d’annuaires et fournisseurs
d’un service de renseignement téléphonique sauf si le client a un numéro privé ou a marqué son désaccord.
ARTICLE 3 : OBLIGATIONS DU CLIENT
3.1. Le client est tenu de prendre toutes les précautions utiles pour garder le secret de ses codes PIN et PUK ainsi que de tout code transmis au client pour l'accès à un service quelconque
offert par BELGACOM MOBILE. Il est responsable de toute utilisation malveillante ou abusive résultant de la communication volontaire, fortuite ou accidentelle desdits codes et de la carte SIM.
3.2. Le client est seul responsable envers BELGACOM MOBILE de l’utilisation de la souscription. Il est tenu d’utiliser le service PROXIMUS en bon père de famille et de respecter le prescrit des
dispositions de la convention.
3.3. Le client est personnellement tenu au paiement de toutes sommes dues. Toute personne autre que lui effectuant un paiement n’acquiert de ce chef aucun droit à l’égard de BELGACOM
MOBILE.
Le client qui cède, perd, copie, prête ou se fait voler sa carte SIM ou communique ses codes PIN et/ou PUK ainsi que tout code transmis au client pour l'accès à un service quelconque offert
par BELGACOM MOBILE demeure responsable de l’usage de la souscription et du paiement des sommes dues à BELGACOM MOBILE dans les limites précisées à l’art. 8.
3.4. Seuls les appareils de communication mobile agréés et en parfait état de fonctionnement peuvent être reliés au réseau. Le client s’engage à respecter cette disposition lors de chaque
utilisation de l’appareil relié au réseau. BELGACOM MOBILE se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires à la protection de son réseau, s’il s’avère que l’appareil utilisé par le
client a une origine douteuse.
3.5. S’il est établi qu’un appareil de communication mobile entrave le bon fonctionnement du réseau et/ou des fonctionnalités prévues et/ou si BELGACOM MOBILE présume qu’un appareil
enfreint une disposition des conditions générales du service PROXIMUS, dans ce cas, le client doit, à la demande de BELGACOM MOBILE, présenter son équipement complet à des fins de
contrôle et BELGACOM MOBILE peut si elle l’estime opportun suspendre le service PROXIMUS vis-à-vis de ce client.
En cas de plainte d’un client quant au fonctionnement du service, BELGACOM MOBILE effectuera une enquête afin de savoir si le mauvais fonctionnement est imputable à l’infrastructure du
réseau. Si tel n’est pas le cas, BELGACOM MOBILE pourra demander au client de présenter son appareil de communication mobile à des fins de contrôle.
3.6.
3.6.1. En ce qui concerne le service PROXIMUS, il est interdit au client de faire usage d’un appareil de communication mobile sur lequel est installé, de quelque façon que soit, un équipement
quelconque pouvant entraîner des perturbations, affecter l’intégrité du réseau ou son bon fonctionnement.
3.6.2. Il est interdit au client, en tout ou en partie et directement ou non, sauf accord contraire et exceptionnel de BELGACOM MOBILE, de mettre le service PROXIMUS à disposition de tiers, de
le transférer à des tiers ou de leur accorder l’usage pour leur dispenser des services de télécommunication en son nom et pour son propre compte.
3.6.3. Il est interdit d’utiliser le service PROXIMUS :
a° d’une façon telle que certaines fonctions du réseau PROXIMUS ou d’un réseau relié au réseau PROXIMUS ne puissent plus être exécutées correctement (par exemple la transmission du
numéro d’identification de l’appelant (sauf dispositions contraires), la transmission du numéro IMEI du téléphone mobile émetteur, l’interception et l’enregistrement de communications en
vertu d’un ordre d’une instance judiciaire ou administrative, ou l’enregistrement des données d’appel et d’identification) et/ou d’une façon telle que le service PROXIMUS est utilisé pour renvoyer des appels qui étaient passés à un autre endroit que le lieu où se trouve le client et ce dans le cadre d’une activité qui tombe sous l’article 3.6.point 2 et/ou;
b° d’une manière telle que l’identification ou la localisation de l’appelant suite à un appel d’urgence ne soit plus possible, ou d’une manière par laquelle les tarifs d’interconnexion facturés
par BELGACOM MOBILE puissent être évités et/ou ;
c° avec un appareil dont l’utilisation, selon BELGACOM MOBILE, implique les usages interdits en vertu des points a ou b susmentionnés.
Les dispositions reprises dans cet article 3.6. sont considérés comme enfreintes par le client qui devra prouver le contraire si celui-ci achète un nombre
anormalement élevé de cartes SIM ou s’il a une consommation (appels entrant et sortant, SMS, utilisation du voice-mail, type d’appels) qui diffère de la
consommation moyenne d’un autre client PROXIMUS dans des circonstances de fait comparables.
La preuve des utilisations prohibées susmentionnées peut être fournie par BELGACOM MOBILE, par tous moyens, y compris des données et aperçus provenant de ses propres systèmes ou de
systèmes fournis par des tiers ou par ceux d’autres opérateurs en télécommunication par lesquels s’est déroulée la communication.
Le client et BELGACOM MOBILE considèrent ces données et aperçus comme faisant foi, sauf preuve du contraire.
3.7. Le client s’interdit toute tentative de copie des données d’identification techniques contenues dans sa carte SIM et de manière générale tout usage abusif ou frauduleux de sa carte SIM.
3.8. Le client s’interdit d’utiliser le réseau PROXIMUS ainsi que tout service offert par BELGACOM MOBILE en violation de l’ordre public et des bonnes moeurs.
3.9. Le client s’engage, dans le cadre du service PROXIMUS, à respecter les lois applicables ainsi que les droits de propriété intellectuelle et autres droits de tiers.
3.10. Tous les frais supportés et tous les paiements généralement quelconques faits par BELGACOM MOBILE (par exemple dommages - intérêts à des tiers, frais de réparation, etc.) à la suite
de la violation par le client du présent article 3, sont à la charge du client, sous réserve de tous autres droits ou actions de BELGACOM MOBILE.
ARTICLE 4 : Dispositions liées à l’utilisation du portail Vodafone Live ! et de l’accès à Internet
4.1. Le client peut à tout moment s’enregistrer et/ou souscrire à des services mis à sa disposition via le portail Vodafone Live ! ou via un accès à Internet. Toute utilisation du portail Vodafone
Live ! est soumise aux présentes conditions générales, ainsi qu’aux conditions spécifiques d’utilisation mentionnées au sein du portail Vodafone Life !. Le client faisant usage du service PROXIMUS pour accéder à Internet déclare en outre avoir connaissance du fonctionnement des services, de l’Internet et des règles d’usage de l’Internet, et les accepter. L’accès aux services et produits proposés via le portail Vodafone Live ! ou vis un accès à Internet peut dépendre des fonctionnalités techniques de l’appareil de communication mobile.
4.2. BELGACOM MOBILE se réserve le droit de modifier ou de supprimer à tout moment certains services interactifs et d’en proposer de nouveaux.
4.3. Le client ne peut utiliser le portail Vodafone Live ! et de l’accès à Internet qu’à des fins privées, à l’exclusion de toute fin commerciale. Le client s’interdit notamment de permettre à des
tiers d’accéder aux services proposés via le portail Vodafone Live ! ou l’accès à Internet moyennant le versement par ceux-ci d’une contrepartie, financière ou autre.
4.4. Le client s’interdit de même de faire usage du portail Vodafone Live ! ou de l’accès à Internet de manière abusive, frauduleuse ou excessive, notamment en encombrant volontairement
ou involontairement les serveurs de messagerie de BELGACOM MOBILE et/ou de destinataires de données (spamming, junk e-mails,…) ou par l’envoi de messages générant un nombre
important de réponses et pouvant ainsi perturber la disponibilité des serveurs ou du réseau PROXIMUS. BELGACOM MOBILE se réserve le droit de bloquer la réception d’e-mails par ses serveurs qui ne sont pas protégés contre « l’open relay », c’est-à-dire des serveurs envoyant des e-mails qui ne lui sont pas destinés et, par la même, permettant l’envoi massif de messages
non demandés.
4.5. Des données susceptibles d’être protégées par des droits de propriété intellectuelle ou d’enfreindre les dispositions légales en vigueur peuvent être accessibles au travers d’une
connexion au portail Vodafone Live ! ou à Internet. Sous réserve de l’accord exprès de BELGACOM MOBILE ou d’un tiers, le client s’interdit de stocker, copier, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et portant atteinte ou susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de propriété
intellectuelle.
4.6. Lors d’une connexion à Internet, il appartient au client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels, notamment de la contamination par d’éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système de son appareil de communication mobile. Le client reconnaît également être pleinement
informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, tout particulièrement en terme d’absence de sécurité relative à la transmission de données et de non garantie des performances relatives
au volume et à la rapidité de transmission des données. Le client reconnaît être informé que l’intégrité, l’authentification et la confidentialité des informations, fichiers et données de toute
nature qu’il souhaite échanger sur le réseau Internet ne peuvent être garanties sur ce réseau. Le client assume dès lors entièrement l’éventuelle violation de la confidentialité des données
transmises par le biais du portail Vodafone Live ! ou de l’accès à Internet.
4.7. S’agissant des contenus, produits et services proposés par des sociétés tierces accessibles via Vodafone Live ! ou sur le réseau Internet, le client adresse directement aux sociétés tierces
ayant commercialisé lesdits services, contenus et produits toute réclamation relative à l’exécution desdits services ou à la vente desdits contenus et produits. Le client peut obtenir les coordonnées des sociétés tierces dont le contenu est accessible via Vodafone Live ! en allant sur le site internet de PROXIMUS, www.proximus.be.
4.8. BELGACOM MOBILE ne peut être tenue responsable :
- du contenu, de l’exactitude et/ou de l’intégrité des informations et données transmises en faisant usage du portail Vodafone Live ! ou de l’accès à Internet ;
- des dommages, dégâts, erreurs ou omissions, interruptions, défauts, vols, pertes et destructions de données, pouvant se produire lors de l’accès par le client ou un tiers au portail Vodafone
Live ! ou à Internet, sauf en cas de dol ou de faute lourde de la part de BELGACOM MOBILE ;
- en cas de délais de réponse, de non accessibilité et/ou du non fonctionnement total ou partiel du portail Vodafone Live !, de l’accès à Internet ou de l’accès aux services proposés via
Internet ;
- en cas de modifications à l’offre de services sur Vodafone Live ! et sur Internet du fait des éditeurs, producteurs et diffuseurs de contenus, ou imposées par des dispositions législatives ou
réglementaires ;
- des infractions et fraudes commises par le client, ou tout tiers, par l’intermédiaire du portail Vodafone Live ! ou de l’accès à Internet.
4.9. Compte tenu du secret dont doivent bénéficier les correspondances privées, BELGACOM MOBILE n’exerce aucun contrôle sur le contenu ou les caractéristiques des données transmises ou
reçues par le client sur le réseau PROXIMUS et/ou sur le réseau Internet. Toutefois :
- BELGACOM MOBILE se réserve le droit de traiter les données de communication relatives au portail Vodafone live! et à l’accès à Internet conformément à l’article 2.6 ci-dessus ;
- afin d’assurer la bonne gestion du système d’accès à Vodafone Live ! et au réseau Internet, BELGACOM MOBILE se réserve le droit de supprimer tout message ou d’empêcher toute opération du client susceptible de perturber le bon fonctionnement du réseau PROXIMUS, du portail Vodafone Live ! ou du réseau Internet ou ne respectant pas les règles d’usage habituelles. Le
client reconnaît être informé que si BELGACOM MOBILE est alertée par un tiers ou par les autorités judiciaires, et ce par quelque moyen que ce soit, de l’illicéité d’un contenu transmis par le
réseau PROXIMUS, BELGACOM MOBILE remettra ledit contenu aux autorités chargées de faire respecter la loi. En outre, BELGACOM MOBILE se réserve le droit, après avoir été saisi d’une plainte comportant suffisamment d’éléments probants, de suspendre ou d’interrompre immédiatement l’accès au portail Vodafone Live ! ou à Internet au client qui émet ou transmet des contenus
litigieux et ce, sans préavis ni indemnité.
4.10. BELGACOM MOBILE n’exerçant aucun contrôle sur le contenu, les parents sont invités à surveiller l’usage que font leurs enfants mineurs de l’accès au portail Vodafone Live ! et à Internet
grâce au service PROXIMUS.
4.11. BELGACOM MOBILE se réserve le droit de suspendre temporairement tout ou partie de l’accès au portail Vodafone Live ! ou à Internet en cas de force majeure ou pour assurer la maintenance de l’accès à ou du fonctionnement de ces services, sans préavis ni indemnité. Dans la mesure du possible, BELGACOM MOBILE informera le client de cette suspension dans des délais
raisonnables, par tout moyen jugé approprié, et fera le nécessaire afin que cette suspension soit réduite au strict minimum.
4.12. Le client s’engage à indemniser BELGACOM MOBILE de tout dommage découlant du non respect par le client de ses obligations en vertu du présent article.
ARTICLE 5 : FACTURATION
5.1. Outre les mentions légalement prescrites, la facture standard transmise au client indique au moins :
• les frais d’activation (si d’application) ;
• la redevance d’abonnement pour le service de base ou le montant forfaitaire ;
• les redevances supplémentaires pour les options et/ou services avec supplément ;
• le coût total des communications nationales ;
• le coût détaillé des communications et/ou appels internationaux (excepté les SMS, MMS et des services offerts par des tiers).
Le client peut à tout moment, pour autant qu’il en fasse la demande par écrit, opter pour un type de facture plus résumée ou plus détaillée. Le client ne peut cependant pas obtenir le détail
de la facturation des messages textuels ou numériques (images, symboles, …) envoyés à partir de son appareil de communication mobile.
Le cas échéant, le coût détaillé de l’utilisation du service d’information via SMS sera indiqué sur la facture soit en forfait mensuel, soit en nombre de SMS, soit en nombre de consultations
d'un service. La facture est envoyée au client tous les mois en simple exemplaire. La première facture suivant l’activation du service PROXIMUS peut être expédiée entre deux dates normales
de facturation.
5.2. Les plaintes relatives aux montants facturés pour les communications, pour les redevances d’abonnement ou pour les options payantes, doivent être introduites dans les 2 mois suivant la
date d’établissement de la facture. Passé ce délai, le client accepte la facture dans son principe et dans son montant.
5.3. L’introduction d’une réclamation ne dispense pas le client de ses obligations de paiement du montant non-contesté. En cas de contestation de la facture, le client peut obtenir gratuitement, sur demande, une facture détaillée.
5.4. Le client reconnaît dans ses rapports avec BELGACOM MOBILE la validité et la force probante des factures et de tout autre document servant à l'établissement de celles-ci.
ARTICLE 6 : MODALITES DE PAIEMENT
6.1. Les montants facturés par BELGACOM MOBILE sont payables dans le délai mentionné sur la facture. Le paiement s’effectue à Bruxelles au numéro de compte indiqué par BELGACOM MOBILE avec mention des références indiquées sur la facture. BELGACOM MOBILE n’est pas tenue d’accepter de paiements en espèces.
6.2. Le client qui prétend ne pas avoir reçu sa facture est tenu d’acquitter le montant que BELGACOM MOBILE lui indique. Un duplicata est fourni au client sur demande. Des frais administratifs
peuvent être facturés lors de demandes répétées de duplicata.
6.3. BELGACOM MOBILE se réserve le droit, en cas de retard de paiement, de facturer dune indemnisation s’élevant à 15 % du montant total à payer avec un minimum de €60. Cette indemnisation servira à couvrir les frais de récupération.
Si la ligne devait être réactivée suite à la suspension faite conformément à l’article 11, BELGACOM MOBILE se réserve le droit de facturer en plus des frais de remise en service.
6.4. Dans le cas où le client effectue un paiement partiel et si ce paiement ne correspond pas totalement au montant ouvert relatif à l’utilisation du service PROXIMUS ou aux documents Mcommerce, BELGACOM MOBILE se réserve le droit d’attribuer ce paiement arbitrairement aux montants encore dus.
6.5. En cas de non-paiement d’une facture mensuelle dans les délais mentionnés sur la facture, BELGACOM MOBILE envoie un avis de rappel au client défaillant. Le rappel fixe un nouveau
délai de paiement. A l’expiration du délai fixé par le rappel, des intérêts moratoires calculés au taux légal seront dus. A partir du 3ème rappel endéans une période de 12 mois, BELGACOM
MOBILE se réserve le droit de facturer des frais administratifs dont le montant est fixé à € 5. La période de 12 mois débute lors de l’envoi du premier rappel. Le premier rappel interrompt les
délais de prescription.
ARTICLE 7 : LIMITATION DE RESPONSABILITE DE BELGACOM MOBILE
7.1. De manière générale, la responsabilité de BELGACOM MOBILE n’est engagée qu’en cas de dol ou de faute grave dans son chef ou dans le chef d’un de ses employés.
De plus le client reconnaît et accepte que BELGACOM MOBILE n’assume aucune responsabilité pour des dommages immatériels ainsi que pour les dommages tels que les manques à gagner,
les pertes de revenus, interruption d’activité, les pertes ou les détériorations de données.
Sans préjudice des dispositions légales impératives, dans tous les cas où BELGACOM MOBILE serait éventuellement déclarée responsable, cette responsabilité est limitée à € 650.000.
7.2. BELGACOM MOBILE ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du service PROXIMUS, en cas de mauvais fonctionnement de l’appareil de communication mobile et/ou
de ses accessoires ou en cas d’un non-fonctionnement de la carte SIM dans un terminal non-agréé.
7.3. BELGACOM MOBILE n’est pas responsable des dommages résultant du contenu des communications et messages. Elle ne peut être tenue responsable des services, ni de leur facturation,
lorsque ceux-ci sont offerts par des tiers et accessibles par le service PROXIMUS
7.4. BELGACOM MOBILE ne peut être tenue responsable des dommages qui résultent de l’intervention d’un tiers.
7.5. BELGACOM MOBILE ne peut être tenue responsable des dommages résultant de l’activation / la désactivation par le client de certains services / options, comme par exemple la désactivation du code PIN.
7.6. BELGACOM MOBILE décline toute responsabilité pour tout dommage quelconque qui découlerait du choix du client de désactiver le PIN check.
7.7. Le client est informé des éventuels risques inhérents à l’utilisation d’un appareil de communication mobile, plus particulièrement des dangers pouvant résulter de l’utilisation de l’appareil
de communication mobile pendant la conduite d’un véhicule.
BELGACOM MOBILE ne pourra être tenue responsable du dommage qui résulterait d’un accident causé par l’utilisation de l’appareil de communication mobile pendant la conduite d’un véhicule.
Le client est informé des éventuelles perturbations que l’appareil de communication mobile peut induire sur certains équipements sensibles tels que des appareils médicaux, avions,... Il est
dès lors impératif que les instructions données par les personnes responsables de tels équipements soient respectées de façon stricte. BELGACOM MOBILE ne pourra être tenue responsable du
dommage qui résulterait du non-respect de ces instructions.
ARTICLE 8 : RESPONSABILITE DU CLIENT
8.1. Le client est responsable à l’égard de BELGACOM MOBILE de tout dommage matériel ou immatériel résultant de son utilisation fautive des réseaux et/ou des services PROXIMUS et est
tenu d’indemniser BELGACOM MOBILE du préjudice causé de ce chef.
8.2. Le client est responsable de tout dommage généralement quelconque causé à BELGACOM MOBILE ou à des tiers à la suite de l’usage de la carte SIM, par quelque personne que ce soit et
sur quelque appareil de communication mobile que ce soit, même en cas de perte ou de vol.
En cas de perte ou de vol, le client reste responsable des paiements dus en vertu de la convention, sauf s’il informe immédiatement BELGACOM MOBILE par téléphone de la perte ou du vol
s’il requiert en même temps BELGACOM MOBILE de mettre sa ligne hors service, auquel cas le client est exempt des paiements relatifs à l’usage de la carte SIM qui seraient postérieurs à la
notification et à l’instruction précitées.
La déclaration du client doit être immédiatement confirmée, par lettre recommandée à la poste, adressée à BELGACOM MOBILE.
La mise hors service de la ligne dans ces conditions n’entraîne pas la résiliation du contrat entre BELGACOM MOBILE et le client : tout autre paiement reste dû. La ligne est remise en service
dès réception de la demande du client en ce sens.
ARTICLE 9 : PORTABILITE DU NUMERO
Le client peut demander le transfert de son numéro vers un autre opérateur. Le client désirant un transfert de numéro vers un autre opérateur doit s’adresser à ce dernier. Au nom du client,
le nouvel opérateur entreprendra les actions nécessaires auprès de BELGACOM MOBILE relativement au transfert du numéro et la fin de la relation contractuelle entre le client et BELGACOM
MOBILE. La portabilité du numéro vers un autre opérateur entraînant la résiliation de la convention contrat par le client, les modalités reprises à l’article 11.2. seront d’application.
Seuls des numéros qui n’ont pas fait l’objet d’une désactivation peuvent être transférés. Les services dont bénéficiait un client chez BELGACOM MOBILE ne sont pas transférés. De même BELGACOM MOBILE ne peut garantir aux clients, qui portent leurs numéros vers elle, qu’elle pourra leur offrir les services dont ils bénéficiaient auparavant. Lors du transfert, le client sera
quelques temps inaccessible.
BELGACOM MOBILE refuse toutefois le transfert de numéro :
• si l’opérateur vers lequel le client désire transférer son numéro ne respecte pas la procédure légale de transfert de numéro ;
• dans le cas de fraude avérée ou présumée du client ou d’un tiers.
BELGACOM MOBILE prendra toutes les mesures raisonnables au bon accomplissement du transfert de numéro. Pour raisons techniques ou suite à l’intervention de tiers lors du transfert, il est
possible que la facilité de transfert de numéro ne soit pas disponible ou que des fautes apparaissent lors du transfert du numéro.
BELGACOM MOBILE ne peut être tenue responsable du dommage résultant du transfert fautif d’un ou de plusieurs numéros, de la non disponibilité technique ou de fautes survenues lors du
transfert du numéro.
ARTICLE 10 : CESSION DE LA CONVENTION
Le client ne peut céder ses droits et obligations nés de la convention que s'il respecte les formalités requises par BELGACOM MOBILE, que BELGACOM MOBILE donne son consentement et que
le client accepte les conditions financières d’un tel transfert. BELGACOM MOBILE a le droit de céder en tout ou en partie ses droits et ses obligations nés de la convention à un tiers, sans le
consentement du client.
ARTICLE 11 : SUSPENSION ET RESILIATION
Une suspension ou une résiliation s’applique également aux prestations optionnelles éventuelles concernant le raccordement en cause.
11.1 Suspension et résiliation par BELGACOM MOBILE
11.1.1. Suspension
BELGACOM MOBILE peut, sans mise en demeure préalable, suspendre totalement ou partiellement tout service PROXIMUS offert au client qui ne remplit pas ses obligations envers elle, ne
respecte pas les conditions d’utilisation du service ou lorsque le nombre d’unités consommées lui paraît anormalement élevés. BELGACOM MOBILE peut également suspendre totalement ou
partiellement le service PROXIMUS sans mise en demeure préalable si le client ne remplit pas ou plus toutes les conditions mentionnées à l’article 1.3 ou s’il a communiqué des informations
erronées ou incomplètes à BELGACOM MOBILE lors de sa demande ou en cours d’exécution du contrat. Les frais de mise hors service et de remise en service sont à charge du client.
La suspension a lieu sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnisation. Elle prend fin lorsque le client s’est conformé à ses obligations et qu’il est enregistré comme tel
auprès de BELGACOM MOBILE. Même en cas de suspension du service, le client est tenu de respecter toutes les obligations lui incombant en vertu de la convention.
11.1.2. Résiliation
Si dans les 15 jours de la suspension, le client ne s’est pas mis en règle, BELGACOM MOBILE peut résilier de plein droit le contrat moyennant préavis minimum de 15 jours calendrier. Cette
résiliation a lieu sans que le client puisse prétendre à une indemnité quelconque et sans préjudice du paiement des sommes dont il est encore redevable, notamment du montant des redevances d’abonnement et/ou des montants forfaitaires qui restent à couvrir en cas de contrat pour une durée déterminée.
La convention prend fin de plein droit en cas de faillite du client, personne morale ou association de fait.
11.2 Suspension et résiliation par le client
11.2.1. Suspension
Le client peut, à tout moment, suspendre son raccordement pour une durée déterminée. Cette suspension a lieu sans réduction de la redevance
d’abonnement et/ou du montant forfaitaire dont il reste redevable pendant la période de mise hors service.
11.2.2. Résiliation du contrat à durée indéterminée
Le client peut résilier son contrat à durée indéterminée à tout moment par lettre recommandée à la poste. La résiliation aura lieu dans
les 30 jours calendrier suivant la réception de la demande du client.
11.2.3. Résiliation du contrat à durée déterminée
Un contrat conclu pour une durée déterminée se renouvellera par tacite reconduction pour une durée indéterminée, au cas où le client ne l’aurait pas
dénoncé par lettre recommandée un mois avant son échéance.
Si le client résilie un contrat à durée déterminée avant son échéance, il est tenu de payer, à Belgacom Mobile, une indemnité forfaitaire et irréductible égale à la totalité des redevances d'abonnement et/ou des montants forfaitaires mensuels à échoir jusqu'à l'expiration de la durée initiale de la convention, si l'exécution de celui-ci s'était poursuivie normalement jusqu'à son
terme. Pour les clients non-professionnels, le montant maximum de l'indemnité, qui couvre également les frais administratifs, s'élève à € 150.
Pour les clients professionnels (personne morale assujettie à la TVA, commerçants, artisans, professions libérales, administration et entités assimilées), l'indemnité décrite ci-avant n'est pas
plafonnée. De plus, le client sera redevable d'une indemnité, correspondant au 75 % du montant moyen des communications facturées pendant les 3 derniers mois (factures clôturées au
moment de la résiliation), multiplié par le nombre des mois restants, ainsi que d'une indemnité forfaitaire de € 50 par carte SIM pour les frais administratifs occasionnés par la résiliation anticipée.
ARTICLE 12 : PLAINTES ET LITIGES
12.1 Règlement amiable
Le client s’adresse à BELGACOM MOBILE en cas de difficulté relative à l’exécution de la convention.
S’il est insatisfait de la réponse apportée à sa plainte par BELGACOM MOBILE, il est loisible au client de s’adresser, uniquement par écrit, au Service de Médiation désigné à cette fin par les
autorités compétentes. L’adresse et le numéro de téléphone de ce service sont repris dans les pages d’information de l’annuaire des téléphones ou peuvent être demandés au service clientèle de BELGACOM MOBILE
12.2 Compétence judiciaire
Toute contestation relative à l’existence, l’interprétation ou l’exécution de la convention qui ne pourra faire l’objet d’un règlement amiable sera de la
compétence exclusive des juridictions de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.
12.3 Droit applicable
Les dispositions de la convention sont régies par le droit belge.
200605 ContractFR
27-07-2006
11:54
Page 1
Nouveau client
Belgacom Mobile S.A.
Rue du Progrès 55, 1210 Bruxelles
TVA : BE 0453 918 428 RPM Bruxelles
Fax : 0800 136 26
Tél. : 6060 (gratuit) depuis votre GSM Proximus
078 15 6060 depuis un autre appareil en Belgique
D e m a n d e d ’ a b o n n e m e n t P rox i m u s
A . Identification du client
Conversion Pay&Go
Client existant
Société :
Õ
Mme
Rue :
Bte :
Pays :
Nom personne de contact :
Prénom :
M.
Mme
Date de naissance :
/
(copie recto verso de la carte d’identité)
/
Wireless LAN
/
!
Société (copie statuts du Moniteur + carte d’identité)
BE
Options Business
pas pour
Smile Anytime All Networks 25 et
Anytime Proximus 50
Exemption de TVA
Veuillez joindre l’attestation.
Indépendant/Profession libérale
DATA Easy
Mobile Group
Mobile Internet
No Limit
No Limit
10 MB
3h
Access Time
Access Volume
30
90
150
300
Multimedia Pack
Multimedia 15 Sessions
Multimedia Access
Proximus Wireless LAN
Proximus Wireless LAN No Limit
Nom d’utilisateur WLAN :
Vodafone Eurocall
Proximus International Call
Eurodata
Option Messaging Pack
Accès Vodafone live !
!
/
Date de validité de la carte d’identité :
* si applicable
Standard
Facturation
Détaillée
Résumée
Blanc : Belgacom Mobile S.A.
(min. 18 ans)
Durée indéterminée
Business
Options
Option Mobile Internet
Tél. de la personne de contact :
Personne physique
Standard (12 mois*)
Standard (15 mois)
Standard (24 mois)
Anytime All Networks 25
Business Package Light
Anytime All Networks 75
Business Package Easy
Anytime All Networks 175
Business Package
Anytime All Networks 300
PME Package Easy
Anytime Proximus 50
PME Package Ext. ATAN
Anytime Proximus 125
PME Package Ext. Comp. Calls
Anytime Proximus 300
Mobile Internet Evening & Weekend
Code postal :
Localité :
N° de client
NL
F
D
EN (EN uniquement pour le Voice Mail)
E . Choix du plan tarifaire
Résidentiel : Smile
Numéro :
!
N° de GSM
N° de carte SIM :
Durée
Promo (12 mois*)
Promo (15 mois)
Promo (24 mois)
Nom :
M.
Õ
Transfert de Mobistar*
* Attention à ne pas oublier de remplir le document de transfert de n° vers Proximus
Langue
Prénom :
Transfert de BASE*
Société
B. Adresse de facturation
Jaune : agent
F. S i g n a t u r e d u c l i e n t
si différente de celle du client
Etabli en trois exemplaires
Société :
à:
Forme juridique :
le :
Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant la signature du contrat, des conditions générales et des tarifs du
service Proximus et les avoir acceptés. Pour les personnes morales, le contrat doit être souscrit par la ou les personne(s) habilitée(s) à engager la personne morale.
Nom :
M.
Signature du client :
Mme
!
Le présent document n’a de valeur et n’engage Belgacom Mobile S.A. que pour autant que les
mentions qui y figurent soient complètes et exactes.
Rue :
Numéro :
Bte :
Par la signature du présent contrat, le client donne l’autorisation expresse à toute personne de transmettre à
Belgacom Mobile S.A. toute information dont celle-ci pourrait avoir besoin pour vérifier sa solvabilité financière.
Code postal :
Localité :
Rose : client
Prénom :
G. Paiement par carte de crédit
Pays :
C . Identification du vendeur
Par la présente, j’autorise Belgacom Mobile S.A. à débiter toutes les factures liées au présent contrat, de la carte de
crédit suivante, et ceci, jusqu’à révocation expresse par moi-même, par le client ou par l’organisme de crédit :
Nom de la carte (organisme) :
Apposez votre cachet ici.
Numéro de la carte de crédit (copie recto verso de la carte)
D . M e n t i o n d a n s l ’a n n u a i r e
et au service des renseignements
Je souhaite apparaître dans l’annuaire :
Nom et prénom ou raison sociale :
Oui
Date d’expiration :
Non
/
/
Titulaire de la carte :
ou sous mon adresse de facturation
dans la catégorie professionnelle (facultatif)**:
Je n’autorise pas Belgacom Mobile S.A. à commercialiser
mes coordonnées à des fins autres que la publication
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H . Av i s d e d o m i c i l i a t i o n
Soussigné :
Nom :
Identification du n° créditeur :
Rue :
Code postal :
N° :
Bte :
demande que BELGACOM MOBILE S.A. - Rue du Progrès 55 - 1210 Bruxelles
encaisse à partir de ce jour et jusqu’à révocation expresse de la présente, toutes les factures pour :
Nom :
Par débit du compte bancaire :
Signature
N° :
Rue :
Code postal :
Numéro de client :
Localité :
Localité :
Bte :
(du titulaire du compte) :
6 6 1 2 8 1
200609
sous mon adresse de client
** Voir liste au verso de la copie client.
(nom et prénom)
200605 ContractFR
27-07-2006
11:54
Page 3
Liste des codes de profession
92500
85316
36630
92000
75111
75114
70320
75113
75210
92400
63300
15880
15700
51230
52500
74201
36400
19200
90000
91000
66000
74111
52484
15820
20000
52250
55400
55500
41000
50500
26300
26200
52430
15840
26500
92100
93020
23000
51510
52000
52200
52100
51000
74121
15870
74100
74200
74124
45000
35300
35200
35100
28600
01100
01300
52492
74844
75220
85130
55402
85120
22000
80000
40000
52450
28100
01200
74600
63120
93040
50300
52487
32000
74130
74122
10000
13000
11000
24700
52483
27500
52210
15300
75242
28300
74202
74150
15600
52420
85110
55100
55000
74113
70000
24000
18000
15900
15100
25000
19000
21000
16000
15500
24400
17000
15000
14000
Activités culturelles
Activités d'action sociale avec hébergement
Activités manufacturières
Activités récréatives, culturelles et sportives
Administration centrale
Administration communale, à l'exclusion des C.P.A.S.
Administration d'immeubles
Administration provinciale
Affaires étrangères
Agences de presse
Agences de voyage et tour operators
Aliments diététiques et préparations homogénéisées (fabrication)
Aliments pour animaux (fabrication)
Animaux vivants (commerce de gros)
Antiquités et biens d'occasion (commerce de détail)
Architectes
Articles de sport (fabrication)
Articles de voyage et de maroquinerie (fabrication)
Assainissement, voirie et gestion des déchets
Associations diverses
Assurances
Avocats et conseillers juridiques
Bijouterie et horlogerie (commerce de détail)
Biscotterie et biscuiterie
Bois et fabrication d'articles en bois, liège, vannerie ou sparterie
Boissons (commerce de détail)
Cafés
Cantines et traiteurs
Captage, épuration et distribution d'eau
Carburants (commerce de détail de)
Céramique (fabrication de carreaux en)
Céramique (fabrication de produits en)
Chaussures et articles en cuir (commerce de détail)
Chocolaterie, confiserie
Ciment, chaux et plâtre (fabrication)
Cinématographie et vidéo
Coiffure et soins de beauté
Cokéfaction, raffinage et industries nucléaires
Combustibles (commerce de gros)
Commerce de détail
Commerce de détail alimentaire en magasins spécialisés
Commerce de détail en magasins non spécialisés
Commerce de gros et intermédiaires du commerce
Comptables
Condiments, assaisonnements et sauces (fabrication)
Conseil et assistance fournis aux entreprises
Conseil technique, activités d'architecture et d'ingénierie
Conseillers fiscaux
Construction
Construction aéronautique et spatiale
Construction de matériel ferroviaire roulant
Construction navale
Coutellerie, outillage et quincaillerie (fabrication)
Culture de céréales et horticulture
Culture et élevage associés
Cycles (commerce de détail)
Décorateurs d'intérieurs
Défense
Dentistes et pratique dentaire
Discothèques, dancings et similaires
Docteurs et pratique médicale
Edition, imprimerie, reproduction
Education
Electricité, gaz, eau chaude (production et distribution)
Electroménager, radio, télévision (commerce de détail)
Eléments en métal pour la construction (fabrication)
Elevage
Enquêtes et sécurité
Entreposage
Entretien corporel
Equipements automobiles (commerce)
Equipements de bureau et ordinateurs (commerce de détail)
Equipements de radio, télévision et communication (fabrication)
Etudes de marché et sondages
Experts-comptables
Extraction de houille, de lignite et de tourbe
Extraction de minerais métalliques
Extraction de pétrole brut et de gaz naturel et services annexes
Fibres artificielles ou synthétiques (fabrication)
Fleurs et plantes (commerce de détail)
Fonderie
Fruits et légumes (commerce de détail)
Fruits et légumes (transformation et conservation)
Gendarmerie
Générateurs de vapeur (fabrication)
Géomètres et géomètres-experts
Gestion et administration de holdings et centres de coordination
Grains et fabrication de produits amylacés
Habillement (commerce de détail)
Hôpitaux
Hôtels
Hôtels et restaurants
Huissiers de justice
Immobilier
Industrie chimique
Industrie de l'habillement et des fourrures
Industrie des boissons
Industrie des viandes
Industrie du caoutchouc et des plastiques
Industrie du cuir et de la chaussure
Industrie du papier et du carton
Industrie du tabac
Industrie laitière
Industrie pharmaceutique
Industrie textile
Industries alimentaires
Industries extractives
72000
45331
36300
33000
65000
51180
36500
75230
85144
85141
93012
52470
45500
71200
71400
71300
71100
71000
30000
31000
29000
63100
35000
25200
27000
28000
27400
52441
36100
50400
35400
55200
74700
74112
74842
63400
91310
99000
26600
15810
52240
52300
15850
05000
24300
52310
74810
26700
36200
45330
15200
52230
75243
93031
64100
45100
24200
24600
24500
26000
75250
74400
52460
92200
23200
73000
37000
28200
55300
52486
74123
85000
85100
74830
75240
75300
14400
74500
63000
75200
95000
74000
27100
15830
02000
52260
64200
52410
15860
28500
62000
60100
61000
60000
60200
45400
27200
26400
50200
50000
34000
26100
18200
18100
85200
52220
45442
Informatique
Installation de systèmes de chauffage, de climatisation
Instruments de musique (fabrication)
Instruments médicaux, de précision et d'horlogerie (fabrication)
Intermédiaires financiers
Intermédiaires spécialisés du commerce
Jeux et jouets (fabrication)
Justice
Kinésithérapeutes
Laboratoires médicaux
Lavoirs, blanchisseries, nettoyage de vêtements
Livres, journaux et papeterie (commerce de détail)
Location avec opérateur de matériel de construction
Location d'autres matériels de transport
Location de biens personnels et domestiques
Location de machines et équipements
Location de véhicules automobiles
Location sans opérateur
Machines de bureau et matériel informatique (fabrication)
Machines et appareils électriques (fabrication)
Machines et équipements (fabrication)
Manutention et entreposage
Matériels de transport (fabrication)
Matières plastiques (transformation)
Métallurgie
Métaux (travail des)
Métaux non ferreux (production de)
Meubles (commerce de détail)
Meubles (fabrication)
Motocycles (commerce et réparation)
Motocycles et bicyclettes (fabrication)
Moyens d'hébergement de courte durée
Nettoyage industriel
Notaires
Organisation de salons, expositions et bourses
Organisation du transport de fret
Organisations religieuses
Organismes extra-territoriaux
Ouvrages en béton, en ciment ou en plâtre (fabrication)
Pain et pâtisserie fraîche (fabrication)
Pain, pâtisserie, confiserie (commerce de détail)
Parfumerie et produits de beauté (commerce de détail)
Pâtes alimentaires (fabrication)
Pêche, pisciculture et aquaculture
Peintures, vernis et encres d'imprimerie (fabrication)
Pharmacies
Photographie
Pierre (travail de la)
Pierres précieuses et bijoux (travail et fabrication)
Plomberie
Poisson (transformation et conservation)
Poisson (commerce de détail)
Police
Pompes funèbres (entreprises de)
Poste
Préparation des sites
Produits agrochimiques (fabrication)
Produits chimiques (fabrication)
Produits d'entretien, parfums et cosmétiques (fabrication)
Produits minéraux non métalliques (fabrication)
Protection civile
Publicité
Quincaillerie, peintures, verre (commerce de détail)
Radio et télévision
Raffinage de pétrole
Recherche et développement
Récupération de matières recyclables
Réservoirs métalliques et chaudières (fabrication)
Restaurants
Revêtements de murs et sols (commerce de détail)
Réviseurs d'entreprises
Santé et action sociale
Santé humaine
Secrétariat et traduction
Sécurité publique
Sécurité sociale obligatoire
Sel (production de)
Sélection et fourniture de personnel
Services auxiliaires des transports
Services collectifs généraux
Services domestiques
Services fournis aux entreprises
Sidérurgie et fabrication de ferro-alliages (CECA)
Sucre (fabrication)
Sylviculture, exploitation forestière et services annexes
Tabac (commerce de détail)
Télécommunications
Textiles (commerce de détail)
Thé et café (transformation)
Traitement et revêtement des métaux; mécanique générale
Transports aériens
Transports ferroviaires
Transports par eau
Transports terrestres
Transports urbains et routiers
Travaux de finition
Tubes (fabrication)
Tuiles, briques et autres produits en terre cuite (fabrication)
Véhicules automobiles (entretien et réparation)
Véhicules automobiles et motocycles (commerce et réparation)
Véhicules automobiles, remorques (construction et assemblage)
Verre et articles en verre (fabrication)
Vêtements (fabrication)
Vêtements en cuir (fabrication)
Vétérinaires
Viandes (commerce de détail)
Vitrerie
Customer Service
Fax : 0800 14 252
Belgacom Mobile S.A.
Rue du Progrès 55, 1210 Bruxelles
TVA : BE 0453.918.428 - RPM Bruxelles
6060 (gratuit en Belgique) depuis votre GSM Proximus en Belgique
078 15 6060 depuis un autre appareil en Belgique
Demande de services complémentaires - Formulaire d’activation
Identification du client
Société :
Forme juridique :
Nom :
Prénom :
Rue :
Numéro :
Code postal :
M.
Mme
Bte :
Localité :
Pays :
N° compte client :
Pour tous les numéros de GSM repris sous ce numéro de compte client
Pour les numéros de GSM mentionnés ci-dessous :
No de GSM Proximus (MSISDN) :
N° de carte SIM :
No de GSM Proximus (MSISDN) :
N° de carte SIM :
No de GSM Proximus (MSISDN) :
N° de carte SIM :
No de GSM Proximus (MSISDN) :
N° de carte SIM :
No de GSM Proximus (MSISDN) :
N° de carte SIM :
Activation du service complémentaire1
(Pour les numéros de GSM/le compte client mentionné(s) ci-dessus)
Mobile Internet
Messaging Pack
No Limit4
10 MB6
3h7
Access Volume
Access Time
Multimedia Pack
Multimedia 15 sessions
Multimedia Access
30
90
150
300
Options Mobile Group
ProxiCalls
Accès Vodafone live !2
Company Calls
Proximus International Call3
Vodafone Eurocall3
Eurodata3
Direct E-mail
BlackBerry Internet Service
mms (Type d’appareil
)
Date d’activation du/des service(s) demandé(s) :
Proximus Wireless LAN8
Proximus Wireless LAN No Limit5
Nom d’utilisateur WLAN:
1 Les services complémentaires demandés du lundi au vendredi midi sont activés dès le lendemain
de votre demande. Les services complémentaires demandés du vendredi midi au lundi midi sont
activés dès le mardi.
2 Compatible avec appareils UMTS/GPRS.
3 Pas pour Smile 25min Anytime All Networks et Smile 50min Anytime Proximus.
4
5
6
7
8
Volume = 1 GB, facturé par 100 KB. Seulement pour le trafic national.
Peut uniquement être combiné avec Mobile Internet No Limit, temps d’accès : 30 heures.
Chaque session est facturée par KB avec un minimum de 10 KB/session.
Facturé à la minute pendant les 5 premières minutes. Après le tarif est facturé par seconde.
1 heure incluse, ensuite facturation à la minute avec un minimum de 5 min./session.
Identification du vendeur
Signature du client
Etabli en trois exemplaires
à:
Apposez votre cachet ici.
le :
Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant la signature du contrat, des conditions générales et des
tarifs du service Proximus et les avoir acceptés. Pour les personnes morales, le contrat doit être souscrit
par la ou les personne (s) habilitée(s) à engager la personne morale.
Signature du client :
200609
Le présent document n’a de valeur et n’engage Belgacom Mobile S.A. que pour autant que les mentions
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