Manuel Pupitre hôtelier

Manuel Pupitre hôtelier
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Système de communication
MANUEL D’UTILISATION
Poste numérique
Pupitre Hôtelier
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Vous allez découvrir avec ce manuel les facilités spécifiques offertes au
pupitre hôtelier lorsqu’il est utilisé avec un système
Hôtel.
Nous avons conçu ce poste de réception afin qu’il rende plus faciles et
agréables l’accueil de vos clients et votre gestion quotidienne, et nous
sommes sûrs qu’ils vous donnera entière satisfaction.
Toutes les possibilités du pupitre hôtelier sont décrites ; toutefois, chaque
exploitant choisit les facilités attribuées à chacun des usagers : renseignezvous pour savoir celles qui sont disponibles sur votre poste.
Par ailleurs, nous vous conseillons de vous reporter au manuel d’utilisation
du poste Dialog 32x3 pour découvrir tous les services téléphoniques
“classiques” de votre nouvel outil de communication.
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Sommaire
Présentation du pupitre hôtelier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Les touches du pupitre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
L’écran pendant une session hôtel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Réception et émission d’appels pendant une session hôtel . . . . . . . .5
Les services du pupitre hôtelier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Visualiser les caractéristiques d’une chambre . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Attribuer une ligne à une chambre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Programmer un réveil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Annuler un réveil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Accusé de réception du réveil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Modifier le room-status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Activer/désactiver un renvoi “ne pas déranger” pour une chambre . .8
Prévenir de la présence ou non d’un message . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Imprimer un ticket de taxation global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Imprimer un ticket de taxation détaillé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Fermer une chambre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Exploitation des cabines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Attribuer une ligne à un poste cabine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Imputer les taxes d’un appel effectué à partir d’une cabine . . . . . .10
Fin de communication d’une cabine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Notes personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
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Présentation du pupitre hôtelier
Les touches du pupitre
Le pupitre hôtelier est un poste Dialog 32x3 avec tous les services téléphoniques qui lui sont propres (consulter le manuel d’utilisation Dialog 32x3
pour plus de détails) et muni d’une étiquette particulière pour accéder aux
fonctions de l’hôtel. Il peut être accompagné d’un ou deux satellites
DBY409.
étiquette
du satellite
(avec exemple
de programmation
de chambres et cabines)
CHAMBRE 43
CHAMBRE 42
étiquette du
poste Dialog
CHAMBRE 41
CHAMBRE 40
CHAMBRE 39
Hôtel
CHAMBRE 38
Menu
■
>>
Transfert
■
N° chambre
L8
■
Room-status
CHAMBRE 36
L7
■
Ne pas déranger
CHAMBRE 35
L6
■
Message
L5
■
Réveil
L4
■
Attribution de ligne
CHAMBRE 33
L3
■
Ticket global
CHAMBRE 32
L2
■
Ticket détaillé
L1
■
Fermeture
CHAMBRE 37
CHAMBRE 34
CHAMBRE 31
CABINE 2
CABINE 1
3
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
>>
–
I I
<<
–
■
Nom
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Présentation du pupitre hôtelier
Les touches du poste Dialog :
– celles de gauche s’utilisent comme en application entreprise (cf. manuel
d’utilisation),
– celles de droite ont les fonctions suivantes :
. >> : défilement écran
. 9 touches suivantes : entrée en gestion hôtelière. Le curseur se positionne toujours sur le numéro de chambre afin que celui-ci puisse être
défini, puis sur le champ concerné par la touche hôtel sélectionnée.
Les touches du satellite permettent :
– l’appel de 800 interlocuteurs par leur nom (cf. application entreprise dans
le manuel d’utilisation),
– la gestion des cabines, c’est-à-dire l’appel depuis une cabine, l’accès à l’extérieur et la visualisation de l’état d’occupation de la cabine sur le satellite,
– l’appel direct des chambres et la visualisation de leur état d’occupation sur
les voyants associés.
* Sans satellite, l’état d’une chambre/cabine est indiqué par la led associée à la touche
“N° chambre” après avoir tapé le n° de la chambre/cabine pendant une session hôtel.
L’écran pendant une session hôtel
La session hôtel s’ouvre en appuyant sur une des touches de droite du poste ;
l’écran affiche alors l’ensemble des caractéristiques liées à une chambre :
Message
1
2
3
Droit d’accès
VEND 19-JUL 09:15
PO
MCDU R HH:MM+ . . . D . . . . . . . . . . . . . C . . . . .
APPEL
ANNULER
VALIDER
SUIVANT
MCDU
n° de chambre
(4 chiffres)
R:
code de
room-status
HH:MM : heure de réveil
associée à la chambre
si + : réveil non abouti
4
D : indique
les consommations
effectuées
C : montant
du crédit
restant
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Présentation du pupitre hôtelier
Message :
Droit d’accès :
GLO : ticket global en cours d’impression
DET : ticket détaillé en cours d’impression
OUT : touche fermeture activée
BLO : le gestionnaire veut attribuer une ligne
à une cabine avec affectation des taxes à une chambre
sans accès à l’extérieur (mode FERMÉ ou crédit épuisé)
WAR (warning) : un autre poste opérateur
gère déjà le même poste ou la demande d’ajout de
crédit dépasse les 5 chiffres autorisés
OUVERT : prise directe extérieure interdite
(sauf n° d’urgence)
FERMÉ : prise extérieure interdite
ILLIMITÉ : prise directe autorisée sans limitation
UN APPEL : prise directe autorisée pour un appel
CRÉDIT : prise directe autorisée dans la limite
d’un crédit
A PAYER : le crédit est épuisé
Les touches dynamiques ont les fonctions suivantes :
APPEL : appel de la chambre affichée à l’écran.
ANNULER : effacement du dernier caractère saisi sur le poste, du champ
affiché ou annulation d’un réveil affiché.
VALIDER : validation d’un champ quand le curseur clignote.
SUIVANT : affichage du N° de chambre suivant ou défilement du droit
d’accès, des réveils ou des cabines.
Réception et émission d’appels pendant une session hôtel
Recevoir un appel pendant une session hôtel : un appel entrant pendant une
session hôtel est présenté sur la 1re ligne de l’afficheur ; en y répondant vous
coupez la session hôtel.
Emettre un appel pendant une session hôtel : pour appeler une chambre, appuyez
sur la touche dynamique APPEL ; cela ne coupe pas la session. Si vous
appelez un autre numéro, vous coupez la session.
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Les services du pupitre hôtelier
Visualiser les caractéristiques d’une chambre
- hors session hôtel, appuyer sur “N° chambre” + N° de la chambre
(ou Touche Répertoire),
- en cours de session hôtel, appuyer sur “N° chambre”.
La led associée à la touche “N° chambre” indique si le poste est libre (led
éteinte) ou occupé (led allumée). L’appui sur la touche dynamique
SUIVANT affiche le numéro de chambre suivant dans l’ordre naturel et les
informations courantes associées.
Attribuer une ligne à une chambre
- hors session hôtel, appuyer sur “Attribution de ligne” + N° de la
chambre (ou Touche Répertoire),
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Attribution de ligne”.
Le curseur est pointé sur le champ droit d’accès (cf. schéma écran).
Au départ, le champ est automatiquement initialisé en mode FERMÉ.
L’appui sur la touche dynamique SUIVANT permet de sélectionner un des
quatre droits d’accès définis ci-dessous. Appuyer sur VALIDER pour sélectionner, l’écran affiche :
- OUVERT : le poste de chambre ouvert n’a pas accès à l’extérieur sauf
pour les appels d’urgence.
- ILLIMITÉ : mode cumul de taxes, prise directe autorisée sans limitation.
- CRÉDIT : une fois ce choix sélectionné, il faut saisir le montant versé
par le client pour ses consommations téléphoniques. Ce montant est
décrémenté à chaque communication. Lorsqu’il atteint 0, l’utilisateur
reçoit un bip d’avertissement et la communication est coupée 30 secondes
après. L’accès réseau est ensuite interdit, jusqu’à la saisie d’un nouveau
montant de crédit.
- UN APPEL : la ligne est attribuée pour une seule communication (souvent utilisé pour les postes cabine).
- FERMÉ : prise directe interdite.
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Les services du pupitre hôtelier
Programmer un réveil
Vous avez la possibilité de programmer un réveil pour vos clients :
- hors session hôtel, appuyer sur “Réveil” + N° de la chambre (ou
Touche Répertoire) + 4 chiffres HH:MM qui définissent l’heure d’un
réveil (entre 00:00 et 23:59)
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Réveil” + 4 chiffres HH:MM
qui définissent l’heure d’un réveil (entre 00:00 et 23:59).
Si un chiffre est incohérent, le curseur reste alors positionné sur ce chiffre. La
touche dynamique ANNULER efface le dernier chiffre noté. La led associée à
la touche n’est pas utilisée.
Annuler un réveil
- hors session hôtel, appuyer sur “Réveil” + N° de la chambre (ou
Touche Répertoire) + ANNULER,
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Réveil”+ ANNULER,
- un réveil abouti efface automatiquement le réveil programmé.
Accusé de réception du réveil
- Si le client a répondu à l’appel ou si le poste est occupé et non protégé, le
réveil est annulé et un accusé de réception est imprimé ; il indique la date,
l’heure, le numéro de la chambre et “Réveil répondu”.
- Si le client n’a pas répondu, ou si le poste est occupé et protégé, le réveil est
marqué « non abouti » et un accusé de réception est imprimé ; il indique : la
date, l’heure, le numéro de la chambre et “Réveil NON répondu”.
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Les services du pupitre hôtelier
Modifier le room-status
Le “room-status” est un code à 1 chiffre (de 0 à 9) indiquant l’état de la
chambre selon un code établi par l’hôtelier (ex. : 0 - chambre libre et prête ;
1 - chambre libre et à faire...). Pour le modifier :
- hors session hôtel, appuyer sur “Room-status” + N° de la chambre
(ou Touche Répertoire) + Code,
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Room-status”+ Code.
Activer/désactiver un renvoi “Ne pas déranger” pour une chambre
A la demande d’un client, on peut interdire les appels vers un poste de
chambre :
- hors session hôtel, appuyer sur “Ne pas déranger” + N° de la
chambre (ou Touche Répertoire),
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Ne pas déranger”.
L’action répétée sur la touche “Ne pas déranger” inverse l’état actif/inactif
du service. La led associée s’allume quand le service est activé.
Prévenir de la présence ou non d’un message
Ce service permet de prévenir le client qu’un message l’attend à la réception.
- hors session hôtel, appuyer sur “Message” + N° de la chambre
(ou Touche Répertoire),
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Message”.
L’action répétée sur la touche “Message” inverse l’état présent/absent du
message. La led associée s’allume quand un message est présent.
Imprimer un ticket de taxation global
En cours de séjour, pour éditer (sans remettre à zéro le compteur de taxes) le
ticket de taxation global associé à une chambre :
- hors session hôtel, appuyer sur “Ticket global” + N° de la chambre
(ou Touche Répertoire),
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Ticket global”.
Le champ de message GLO est affiché pour indiquer que l’impression est en
cours. La led associée à la touche n’est pas utilisée.
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Les services du pupitre hôtelier
Imprimer un ticket de taxation détaillé
Pour éditer (sans remettre à zéro le compteur de taxes) le ticket de taxation
détaillé associé à une chambre et incluant tous les relevés de communication :
- hors session hôtel, appuyer sur “Ticket détaillé” + N° de la chambre
(ou Touche Répertoire),
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Ticket détaillé”.
Le champ de message DET est affiché pour indiquer que l’impression est en
cours. La led associée à la touche n’est pas utilisée.
Fermer une chambre
- hors session hôtel, appuyer sur “Fermeture” + N° de la chambre
(ou Touche Répertoire),
- en cours de session hôtel, appuyer sur “Fermeture”.
Avant la fermeture effective, vérifier l’état du réveil et l’état libre de la
chambre. Pour la fermeture effective : appuyer sur VALIDER.
L’appui sur cette touche a pour effet d’imprimer le ticket de taxation global
de la chambre, de lui enlever la ligne attribuée (passage à l’état FERMÉ) et
d’effacer l’heure de réveil. Les services Réveil, Message, Ne pas déranger,
Renvoi, Rappel automatique sont annulés.
NB : édition d’un ticket détaillé après avoir validé une fermeture de chambre
- il est encore possible d’éditer le ticket détaillé associé si, en programmation, on a précisé que la remise à zéro des relevés de communication est
effective au moment de l’ouverture d’une chambre (cas standard),
- il n’est plus possible d’éditer un ticket détaillé si, en programmation, on a
précisé que la remise à zéro des relevés de communication est effective au
moment de la fermeture d’une chambre.
NB - gestion du room-status à partir d’un poste de chambre :
le personnel d’étage compose le numéro 724, puis le code établi (entre 0 et 9).
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Exploitation des cabines
Pour une gestion optimale, les postes cabine (dont le nombre est seulement
limité par la capacité du
) sont programmés sur les touches répertoire du satellite DBY409.
L’appui sur une touche répertoire CABINE implique un passage automatique en session hôtel. La led associée à la touche répertoire cabine donne
l’état libre/occupé du poste cabine.
Si les postes cabine ne sont pas programmés sur une touche répertoire
du satellite DBY409, on accède au service par appui sur la touche
“Attribution de ligne”, puis en composant le numéro du poste cabine.
Attribuer une ligne à un poste cabine
- Si la cabine est programmée sur le satellite, appuyer sur “Attribution
de ligne” + “CABINE x” puis sélectionner le droit d’accès UN APPEL,
- Si la cabine n’est pas programmée sur le satellite, appuyer sur
“Attribution de ligne”, saisir le n° de la cabine puis sélectionner
UN APPEL.
Imputer les taxes d’un appel effectué à partir d’une cabine
- Pour imputer les taxes à la cabine : quitter la session hôtel ou appuyer sur
une autre touche.
- Pour imputer les taxes à une chambre : appuyer sur la touche dynamique POUR N°, puis saisir un numéro de chambre.
Fin de communication d’une cabine
Le poste opérateur est sonné et l’appui sur la touche de ligne fait entrer en
session hôtel ; le curseur clignote dans le champ D.
L’appui sur ANNULER permet de réinitialiser le débit et le droit d’accès
(retour au mode FERMÉ).
L’appui sur “Fermeture” permet d’imprimer le ticket correspondant
à la communication et de passer en mode FERMÉ.
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Notes personnelles
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Notes personnelles
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Ericsson S.A.
1, rue Nicolas Appert
92297 Châtenay-Malabry Cedex
Tél : +33 (0) 1 40 83 75 00
Fax : +33 (0) 1 40 83 76 76
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© ERICSSON S.A. Document non contractuel. Imprimerie Frazier - Paris
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