Guide Utilisateur - Compte TBS Certificats

Guide Utilisateur - Compte TBS Certificats
MANUEL D'UTILISATION
DE L'ESPACE CLIENT
TBS-CERTIFICATS.COM
V1.12
HISTORIQUE DES RÉVISIONS
VERSION
DATE
ACTION
COMMENTAIRES
V1.12
06/01/2015
Ajout
Mode Approbation
V1.12
20/10/2014
Mise à jour
Relevé jetons sur page de commande
Blocage des accès au compte après 5 tentatives échouées
SHA256 chez GlobalSign
Authentification 2-facteur
V1.11
01/2014
Mise à jour
Système de filtres
Refabrication : choix délai de révocation
Modification CSR
Passage paiement comptant si devis en paiement différé
V1.10
22/10/12
Mise à jour
Gestion des DCV pour les certificats TBS X509 et Comodo
Annulation de commande, avoirs et coupons d'acompte
Adresse de facturation
Gestion des fonctionnalités des produits Symantec
V1.09
20/06/11
Ajouts
Nouveau type de Compte : Paiement Mensuel
Ajout section « contrat »
Nouveau moyen de paiement : Prélèvement automatique
Procédure Mise à jour régulière mots de passe
Co-PiBot : vérification automatique de l'installation de vos
certificats serveurs
V1.08
28/04/11
Ajouts
Ajouts divers
V1.07
25/05/10
Ajouts
Relooking
Corrections
Ajout sections « Gestion comptable » et « Migration de certificat »
Mise à jour des copies d'écran
Mise à jour de certaines informations techniques devenues
obsolètes
V1.06
Corrections typo et mise en page
FAQ sur perte du mot de passe par l'utilisateur
V1.05
13/07/07
Ajouts
Ajouts sections sur certificats utilisateurs (TBS x509 et
ChamberSign)
Divers ajouts
V1.04
28/02/07
Relooking
Application de la nouvelle charte graphique et correction numéro
de téléphone
V1.03
06/03/06
Corrections
Ajout paragraphe manquant sur les contacts lors de commande +
photo
Ajout photo du tableau des jetons lors de commande
Correction de quelques fautes et divers
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VERSION
DATE
ACTION
COMMENTAIRES
V1.02
22/02/06
Ajouts
Réorganisation du Menu
Authentification forte par certificat
Gestion des utilisateurs avec certificat client
Statut : Fonction de révocation
Statut : téléchargement aux 3 formats
Statut : commentaires visibles
Commande : vérification unicité et longueur CSR
Commande : filtres sur CSR
Listes : compteurs et pagination
Listes : recherche par date, CN, RefCA, RefTBS
V1.01
19/09/05
Correctifs
Quelques typos, ajout copie écran Détail Page Statut
V1.00
07/09/05
Création
PROPRIÉTÉ
Ce document est la propriété de TBS Internet SAS, basé à Caen, France (SIREN 440.443.810).
© Tous droits réservés.
Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
NOTES
Document réalisé sous OpenOffice 3.2 sous Linux
Copies d'écran réalisées sous Linux avec Mozilla et Firefox
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TABLE DES MATIÈRES
1. L'INTERFACE DE GESTION DE TBS-CERTIFICATS............................................................................................5
2. S'INSCRIRE............................................................................................................................................................ 8
2.1. Identité de votre société.................................................................................................................................. 8
2.2. Les contacts.................................................................................................................................................... 8
2.3. Type d'organisation......................................................................................................................................... 8
2.4. Choix d'une formule........................................................................................................................................ 9
2.5. Les contrats.................................................................................................................................................. 10
2.6. Type d'authentification................................................................................................................................... 10
2.7. Validation de votre demande de compte....................................................................................................... 13
2.8. Importation de vos autres certificats.............................................................................................................. 13
3. SE CONNECTER À L'INTERFACE....................................................................................................................... 14
4. TARIFICATION...................................................................................................................................................... 18
5. GESTION DES CERTIFICATS............................................................................................................................. 20
5.1. Commander un certificat serveur.................................................................................................................. 20
5.2. Commander un certificat client...................................................................................................................... 37
5.3. Commander un certificat développeur.......................................................................................................... 55
5.4. Commander un Sceau de sécurité pour votre site........................................................................................ 64
5.5. Renouveler un certificat................................................................................................................................. 71
5.6. Refabriquer un certificat................................................................................................................................ 72
5.7. Cloner un certificat........................................................................................................................................ 75
5.8. Migrer un certificat......................................................................................................................................... 76
5.9. Révoquer un certificat................................................................................................................................... 77
5.10. Annuler une commande.............................................................................................................................. 80
6. SUIVI DES CERTIFICATS.................................................................................................................................... 82
6.1. Rechercher un certificat................................................................................................................................ 82
6.2. Lister les certificats........................................................................................................................................ 84
6.3. Page détail d'un certificat.............................................................................................................................. 85
6.4. Télécharger un certificat................................................................................................................................ 95
6.5. Vérifier un certificat....................................................................................................................................... 97
7. PERSONNALISER VOTRE COMPTE................................................................................................................ 100
8. SUPER UTILISATEUR : ADMINISTRER VOTRE COMPTE...............................................................................102
8.1. Gestion des utilisateurs et de leurs droits.................................................................................................... 102
8.2. Les utilisateurs en mode authentification forte............................................................................................ 104
8.3. L'authentification 2-facteur.......................................................................................................................... 106
8.4. Paramètres globaux du compte.................................................................................................................. 107
8.5. Champs personnalisés................................................................................................................................ 110
8.6. Liste des contacts........................................................................................................................................ 114
9. GESTION COMPTABLE DE L'INTERFACE........................................................................................................ 115
9.1. Compte en jetons........................................................................................................................................ 115
9.2. Compte en euro.......................................................................................................................................... 123
9.3. Compte en marge arrière............................................................................................................................ 128
9.4. Compte Paiement Mensuel......................................................................................................................... 128
9.5. Les coupons d'acompte.............................................................................................................................. 129
10. LE MODE APPROBATION................................................................................................................................ 132
10.1. Passer le compte en mode approbation.................................................................................................... 132
10.2. Dépôt et traitement des commandes........................................................................................................ 133
11. FILTRES DE COMMANDE................................................................................................................................ 136
12. GESTION DES COMMANDES VIA L'API TBS.................................................................................................. 139
13. FAQ................................................................................................................................................................... 140
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1. L'INTERFACE DE GESTION DE TBS-CERTIFICATS
La plateforme de gestion multi-marques de TBS Internet, également appelée interface
Partenaires, est ouverte à tous nos clients disposant de plusieurs certificats, qu'ils soient
Entreprise (avec ou sans multiples filiales) ou Professionnels de l'Internet (hébergeurs,
opérateurs, revendeurs, etc.).
Cette interface a été conçue pour vous faciliter la gestion des certificats, que vous les achetiez
pour vos clients ou pour votre propre compte. Elle est accessible en Français et en Anglais 1 et
a été testée 100% compatible avec Mozilla, Firefox et Konqueror, Internet Explorer n'étant
compatible qu'à 95%.
Ce guide a pour but de vous faire découvrir et vous permettre d'exploiter au mieux votre
espace client disposant de plusieurs fonctionnalités incluses dans le système pour commander
et renouveler des certificats, mais également pour les visualiser, les organiser en fonction de
vos propres référentiels, et imprimer vos factures ou vos stocks de droits à émettre.
En quelques clics, vous pouvez grâce aux formulaires pré-remplis (système de bouton radio à
sélectionner) :
commander
renouveler
refabriquer
Et aurez accès aux certificats de toutes nos marques :
TBS X509
Comodo
Geotrust
Symantec
GlobalSign
ChamberSign.
Thawte
Certigna
Chaque certificat dispose d'une page statut qui vous permet de suivre l'avancement de la
délivrance du certificat, de consulter son état, de télécharger le certificat dans différents
formats, de vérifier sa bonne installation et de demander sa révocation.
Pour accéder à tous les services que nous détaillerons ici, vous devrez vous inscrire pour ouvrir
votre compte. Cette demande fait l'objet d'une validation de notre part ; vous recevez ensuite
vos codes d'accès super utilisateur2. L'ouverture d'un compte est totalement gratuite et sans
obligation d'achat.
1
2
Elle pourrait être rapidement traduite dans une autre langue si le besoin s'en faisait sentir.
Le super utilisateur est l'administrateur du compte, il a tous les droits au sein de l'interface.
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Pour obtenir les codes d'accès du compte de démonstration, contactez notre service
commercial au 02 7630 5900.
L'accès à l'interface est disponible à partir de toutes les pages du site http://www.tbscertificats.com dans la rubrique « partenaires ».
Attention : Pour avoir accès à votre compte, une inscription préalable est nécessaire.
Dans cette rubrique vous pourrez :
Ouvrir un compte (formulaire d'inscription)
Accéder à votre espace client (les informations d'accès vous sont envoyées par e-mail
après validation de votre inscription)
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Créez dès maintenant votre compte et accédez à toutes les fonctionnalités du compte client.
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2. S'INSCRIRE
Pour accéder à votre espace client, il vous suffit de remplir le formulaire que vous trouverez
dans la rubrique « Ouvrir un compte » (dans le menu de gauche).
Pour ouvrir un compte, il vous faudra un minimum de renseignements administratifs. Consultez
vos services généraux en cas de doute3. Pour éviter de tout ressaisir, vous pouvez obtenir un
formulaire pré-rempli en utilisant le lien situé en bas de la page statut d'un certificat à votre nom
et en cours de validité.
2.1. IDENTITÉ DE VOTRE SOCIÉTÉ
Munissez-vous des informations concernant l'enregistrement de votre société. Vous aurez
besoin de saisir le numéro de SIREN ou du registre du commerce (si vous êtes hors de France,
utilisez le numéro d'identification utilisé dans votre pays), le code NAF (uniquement pour les
sociétés françaises, sinon laissez vide), et le numéro de TVA intra-communautaire.
Il faudra également saisir l'adresse du siège social, le numéro de téléphone, etc.
2.2. LES CONTACTS
Le contact administratif et le contact technique : il faut nommer ces 2 personnes à l'inscription
(ça peut être la même personne).
Le rôle du responsable administratif est de gérer l'usage du compte en créant les
utilisateurs additionnels et en alimentant le compte en jetons ou euros si nécessaire.
C'est le plus souvent un responsable des achats.
Le rôle du responsable technique est la supervision des aspects techniques liés aux
certificats (commandes et installations).
2.3. TYPE D'ORGANISATION
Êtes-vous un prestataire de services ou une entreprise ?
Quelle est la différence ?
3
Il est possible que votre service achats vous demande des renseignements pour créer un nouveau fournisseur dans sa
base. Transmettez leur notre fiche : http://www.tbs-internet.com/ficheFournisseur 2012.pdf
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Le prestataire commande et gère les certificats d'autres entreprises.
L'entreprise commande et gère ses propres certificats.
2.4. CHOIX D'UNE FORMULE
Notre compte dispose de plusieurs modes de fonctionnement pour le paiement des
certificats et l'attribution des remises.
Vous ne connaissez pas le
volume de certificats que vous
commanderez au cours de
l'année ou du trimestre ? Vous
souhaitez payer au coup-parcoup ?
» Choisissez
Arrière.
la
formule
À SAVOIR : Vos besoins évoluent ? Il est
possible,
sous
certaines
conditions,
d'effectuer un changement de type de
compte. Pour cela, contactez le service
commercial.
Marge
Vous avez des besoins réguliers et désirez bénéficier des meilleurs prix ?
» Choisissez la formule Achat par Lot.
Vous avez des besoins importants mais voulez un maximum de souplesse ?
» Choisissez la formule Compte Courant.
Vous souhaitez alléger la gestion administrative de vos certificats et ne recevoir qu'une
facture mensuelle récapitulant vos achats du mois précèdent ?
» Choisissez la formule Paiement Mensuelle.
Des informations plus complètes avec les remises accordées se trouvent dans la rubrique
« partenaires ».
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2.5. LES CONTRATS
L'ouverture de certains comptes peut s'accompagner de la signature d'un contrat entre TBS
INTERNET et le client (notamment dans le cas de marché). Dans ce cas, l'utilisateur ne pourra
commander hors dates de validité de son contrat et/ou d'autres produits que ceux prévus dans
leurs contrats.
Les informations de validité de votre contrat sont disponibles dans la rubrique « Contrat ».
Vous recevrez des e-mails de notification avant échéance de votre contrat vous invitant à le
renouveler.
Si votre contrat n'est pas renouvelé il ne vous sera possible que de commander des produits
gratuits (certificats de test, refabrication...).
2.6. TYPE D'AUTHENTIFICATION
Nous proposons 3 types d'authentification pour accèder à votre espace de gestion de certificat :
Authentification standard via identifiant et mot de passe
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Nouveau : Authentification 2-facteur : Utilisant également identifiant et mot de passe mais
nécessitant également un code de sécurité temporaire, elle offre un niveau de sécurité supérieur
à l'authentification standard :
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Tous les détails sur http://www.tbs-certificats.com/FAQ/fr/connexion_2_facteur.html
Authentification forte par certificat : Cette authentification permet de ne plus saisir de nom
d'utilisateur et de mot de passe pour vous connecter à l'interface. En remplacement, un certificat
client est utilisé. Nous délivrons un certificat à chaque utilisateur. Son navigateur web présente
alors le certificat à notre serveur pour l'authentifier. L'authentification forte est plus lourde à gérer.
Aussi demandez-nous cette option préalablement à l'ouverture de votre compte si vous pensez
que vos utilisateurs pourront vivre avec.
2.7. VALIDATION DE VOTRE DEMANDE DE COMPTE
Une fois toutes ces informations rassemblées, vous pouvez remplir le formulaire et valider votre
inscription.
Après saisie des données et validation de l'ouverture de compte par notre service commercial,
le super utilisateur4 recevra un e-mail de confirmation d'inscription avec les informations de
connexion au site.
2.8. IMPORTATION DE VOS AUTRES CERTIFICATS
Suite à votre inscription nous rattacherons les certificats que vous aviez éventuellement
achetés via l'espace grand public à votre compte. Il vous faudra alors vérifier votre listing.
Si vous avez d'autres certificats, achetés en direct chez des autorités de certification ou chez
des concurrents, il suffira de nous le faire savoir par e-mail et nous les importerons
gratuitement dans votre compte. Vous pourrez ainsi avoir un tableau de bord immédiatement
opérationnel.
Pour se faire, il vous faudra récupérer le formulaire de demande de migration : http://www.tbscertificats.com/tableau-migration-cpt-tbs-certificats.xls et nous le retourner rempli par e-mail.
4
Le super utilisateur a le contrôle total de l'interface de gestion, il peut, entre autres, ajouter ou supprimer des utilisateurs.
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3. SE CONNECTER À L'INTERFACE
Dans le menu de gauche, de tbs-certificats.com, cliquez sur le lien « Accès client » pour
accéder à la page suivante :
Si vous avez oublié votre mot de passe, faites une nouvelle demande à partir de cette page
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Utilisez alors l'identifiant et mot de passe que vous aurez reçu par e-mail. Si vous n'êtes pas le
super utilisateur, ces informations vous seront éventuellement fournies directement par cette
personne.
Si vous utilisez l'authentification forte, cliquez sur le lien proposé pour basculer sur l'accès par
certificat.
Vos identifiants vous permettront de vous connecter à votre compte et d'accéder aux
informations auxquelles le super utilisateur du compte vous aura donné accès.
Vous trouverez plus d'informations concernant les différents types de profils utilisateurs dans la
rubrique « Gestion des utilisateurs et de leurs droits » page 102.
Important : En cas de 5 tentatives de connexion infructueuses et consécutives vos accès
seront bloqués et il ne vous sera plus possible de vous connecter à votre interface. Dans ce
cas, contactez notre service support par email à support@tbs-internet.com, ils vous indiqueront
la marche à suivre pour débloquer vos accès.
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Une fois connecté, vous arrivez sur une interface de ce type :
Sur la page d'accueil vous trouverez : les nouveautés, le gestionnaire de votre compte, le nom du compte et le nom de
l'utilisateur.
Le menu de l'espace client vous est désormais accessible : il vous donne accès à toutes les
fonctionnalités de l'interface si vous êtes le super utilisateur du compte et à certaines
fonctionnalités si vous êtes simple utilisateur.
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Le menu se décompose en 8 sections :
OPÉRATIONS
:
Dédiée
à
l'achat,
au
renouvellement ou à la refabrication de certificats
LISTER LES CERTIFICATS : Permet de faire une
recherche de certificats sur différents critères
FILTRES DE COMMANDES : Liste des filtres de
commande mis en place sur votre compte
ADMINISTRATION : Gestion des utilisateurs, de
l'interface et des informations relatives au
partenariat
TARIFICATION : Affichage des tarifs des
certificats disponibles : tarifs publics et remises
accordées en fonction du type de compte et du
volume en certificat
RELEVÉ DE COMPTE : Situation comptable de
votre compte avec accès aux statistiques de
consommation, aux alimentations de compte et à la
liste de vos coupons d'acompte
CONTRAT : Affichage des informations liées au
contrat vous liant à TBS INTERNET (dates de
validité, type de contrat...)
PERSONNALISATION : Gestion des informations
de profils des utilisateurs et des options d'affichage
ATTENTION : L'affichage de certaines rubriques est
fonction du type de compte et des droits attribués aux
utilisateurs par l'administrateur du compte (le super
utilisateur).
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4. TARIFICATION
Le lien « tarification » vous permet d'accéder à la liste exhaustive de nos tarifs et d'afficher les
remises accordées selon le type de compte (marge arrière, jetons...), la marque et le nombre
de certificats commandés.
Vous pouvez choisir entre les formules Achat par lot, Compte courant, Marge arrière et Paiement Mensuel.
Ici : achat par lot pour une commande de 6 à 10 certificats Thawte
Formule achat par lot : Vous achetez des lots de jetons donnant droit à génération de
certificats. Les jetons ne sont pas remboursables, mais sont utilisables sans limite de temps.
Formule Compte courant : Vous disposez d'un compte client en euros que vous créditez par un
acompte (ou facture). Chaque certificat est ensuite payé par débit de ce compte et donne lieu à
une facture (ou bon de commande).
Formule Marge arrière : Nous vous reversons par virement les commissions affichées dans
votre relevé de compte, sur présentation de facture par trimestre civil (uniquement applicables
sur les quatre derniers trimestres).
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Formule Paiement Mensuel : Achetez vos certificats aux tarifs liés à ce type de compte. En fin
de mois une facture récapitulative vous est envoyée.
Lorsque vous avez sélectionné votre formule et le volume de certificats, le tableau se recharge
avec les prix calculés en fonction de la remise accordée. De plus au passage de la souris sur le
nom des produits, une info-bulle apparait, détaillant les caractéristiques des certificats.
Par défaut ce sont les tarifs publics qui sont affichés.
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5. GESTION DES CERTIFICATS
La part essentielle de l'interface est dédiée à la gestion des certificats, vous pourrez ici
commander ou renouveler vos certificats de manière simple et rapide notamment grâce à de
nouveaux modules (migration et clonage de certificats).
5.1. COMMANDER UN CERTIFICAT SERVEUR
Pour commander rapidement un nouveau certificat, cliquez sur l'entrée « Nouveau certificat »
du menu Opérations.
Étape 1 : choisir le type de certificat
Il vous faudra tout d'abord indiquer si vous souhaitez un certificat serveur (site web) ou
développeur (signature de composants).
NOUVEAU : Pour les comptes en jetons et si votre compte est alimenté, vous verrez alors apparaître en haut de page vos
jetons disponibles. Cliquez sur le bouton « Demander » pour arriver directement sur le formulaire de commande !
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Étape 2 : choix de l'autorité de certification
Sélectionnez la marque du certificat désiré.
Étape 3 : choisir le produit
La liste des produits pour l'autorité de certification s'affiche, choisissez le produit qui vous
convient.
Sur la colonne de droite vous pouvez voir les formats de clé acceptés pour la création de
votre certificat SSL :
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Clef et certificat racine au format ECC
Clef au format ECC et certificat racine au format RSA
Clef et certificat racine au format RSA
Si vous souhaitez que votre certificat soit fabriqué au format ECC il faudra alors simplement
fournir un CSR au format ECC.
Étape 4 : choisir le durée de validité
Selon les marques, le choix en terme de durée de validité peut varier. Cette contrainte est à
prendre en considération pour la sélection de votre certificat.
Étape 5 : remplir le formulaire de commande
C'est ici que vous remplissez toutes les données nécessaires à la fabrication du certificat.
Tout d'abord, vérifiez le produit commandé et son prix. Vous pouvez ensuite opter pour
l'option d'accompagnement (nous vous assistons lors des phases techniques de l'achat et
de l'installation de votre certificat).
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Si votre certificat est destiné à être
installé sur plusieurs équipements,
vous devrez alors vous munir d'une
licence machine supplémentaire par
équipement.
Tout
équipement
électriquement connecté nécessite
une licence.
En savoir plus sur les licences
certificats.com/FAQ/fr/408.html.
LE PLUS : Le formulaire de commande est
souvent long à remplir. Sur votre compte,
toutes les informations sont pré-remplies, il
vous suffit d'y ajouter les éléments manquant
et de vérifier l'exactitude des informations
présentes.
machines
supplémentaires
:
http://www.tbs-
Pour les produits serveur Symantec, Thawte Geotrust et GlobalSign, vous pourrez choisir
entre hachage SHA1 et SHA256 (une fois le certificat livré vous pourrez passer de l'un à
l'autre via refabrication).
Vérifiez le produit commandé et son prix
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Sélectionnez ensuite le logiciel que vous utilisez. S'il ne figure pas dans la liste, utilisez le
champ vide pour saisir votre logiciel.
À SAVOIR : Si vous avez opté pour l'option
accompagnement ou si vous demandez un
devis (case à cocher plus bas), le CSR n'est
pas obligatoire.
Le bloc de texte sous ce champ
change en fonction du logiciel
que vous choisissez. Vous
disposez également d'un lien vers
une documentation technique.
Puis copier/coller votre CSR dans la zone de texte correspondante. Ce CSR est
indispensable à la fabrication du certificat.
Lorsque vous collez le CSR, assurez-vous d'avoir conservé la ligne d'entête et de fin avec
les tirets et que le texte indique « certificate request » ou « new certificate request ».
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Sachez que notre système affichera un avertissement (non-bloquant) si le CSR a déjà été
utilisé. Généralement les autorités de certification refusent de re-signer des certificats sur la
base de CSR existants pour des raisons de sécurité. Cela peut néanmoins être toléré pour
certains types de refabrication.
D'autre part, la clé publique doit désormais avoir une longueur de 2048-bit minimum, le
système de commande ne prendra pas en compte une commande pour une longueur de clé
inférieure à 2048-bit à partir du premier janvier 2011.
Une fois la partie technique du formulaire remplie, commence la partie administrative, il faut
alors désigner l'organisation qui sera titulaire du certificat (qui apparaitra dans le certificat).
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Inutile de tout ressaisir à chaque fois : si vous avec déjà commandé un certificat pour cette
organisation, sélectionnez-là tout simplement 5 dans la liste déroulante affichée. Si vous
n'avez jamais commandé pour cette organisation, alors remplissez la fiche, sans oublier de
spécifier le numéro de l'organisation6 (premier champ en haut). Le code NAF est optionnel et
ne sert que pour les organismes français.
Ces informations seront conservées et accessibles pour les commandes ultérieures de
certificats.
Les champs apparaissant en gras sont obligatoires
5
6
Si vous êtes Prestataire, vous aurez donc ici la liste de vos clients ayant des certificats. Si vous êtes Entreprise, vous aurez
la liste de vos filiales.
Le numéro d'organisation sert de clef d'identification des organisations. Merci de saisir sans espaces.
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Désignation des responsables
Le responsable administratif : il doit obligatoirement faire partie de l'organisation titulaire du
certificat et avoir des responsabilités d'encadrement ou de direction. Vous disposez d'une
liste déroulante de contacts (liste des contacts de l'organisation désignée si elle est déjà
connue).
Le responsable technique : il fait partie de l'organisation titulaire, ou est prestataire de
services. Il est en charge des manipulations sur le serveur (création du CSR, installation du
certificat). Là aussi, une liste de contacts est disponible en fonction de son appartenance à
l'une ou à l'autre de ces deux organisations.
Une même personne peut remplir les rôles de contact administratif et technique, dans ce
cas, il est inutile de renseigner les deux zones.
Choix du mode de paiement
Sachez qu'une demande ne devient ferme et définitive qu'à réception du règlement ou du
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bon de commande signé. Une fois validée, une commande peut être annulée suivant nos
conditions d'annulation.
Si votre compte fonctionne en mode jetons ou compte courant, un tableau correspondant
s'affiche et vous indique le solde de votre compte. Vous avez cependant la possibilité de
régler votre facture par d'autres moyens en cliquant sur « Autre modes de paiement ». Dans
ce cas vous paierez alors vos certificats au tarif public.
La règle générale est qu'un certificat doit être payé avant d'être fabriqué 7. Vous avez donc le
choix parmi différentes méthodes de paiement à la commande (carte bancaire, chèque,
virement...).
Cas particulier : Prélèvement automatique
Il est désormais possible de choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement.
Votre compte est alors débité 10 jours après le dépôt de votre commande et ce, sans
bloquer l'émission de votre certificat. Lors de votre première demande de prélèvement il
faudra nous fournir un RIB et une autorisation de prélèvement. Une fois ces informations
validées, tout est automatisé.
7
Vient du fait que chaque certificat est fabriqué sur mesure et ne peut être ni repris ni échangé une fois fabriqué.
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Achats par bon de commande
Si vous devez payer après livraison (administration, grand compte), choisissez le délai de
règlement qui vous convient. Vous recevrez alors un devis qu'il faudra valider puis nous
retourner un « bon pour accord » ou un « bon de commande »8. Notez que nous appliquons
des frais aux paiements différés afin de couvrir les frais de gestion induits.
La case à cocher « DEVIS » vous permet d'obtenir un devis au lieu d'une facture.
Néanmoins si vous ne demandez pas un règlement différé, c'est tout de même une facture
qui sera générée, afin de simplifier le processus d'achat au maximum.
Enfin, vous devez indiquer l'adresse de facturation si celle-ci diffère de celle de
l'organisation.
8
Dans la mesure du possible, si la procédure d'achat de votre entreprise nécessite un bon de commande, merci de la
respecter. Il nous est en effet difficile d'obtenir un règlement de vos services avec un simple "bon pour accord" si un bon de
commande est requis.
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Vous pouvez également saisir votre code promotionnel sur cette page si vous en avez un :
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Quelle procédure pour un devis unitaire ?
Faites votre demande de devis en ligne comme indiqué ci-dessus
Faites valider cette proposition auprès de votre service Achats
Retournez-nous le bon de commande de votre organisme ou notre devis signé avec le
tampon de la société et la mention « bon pour accord »
Vous recevrez alors une facture. Deux solutions possibles à ce stade :
» Vous payez à la commande (sans frais) : nous attendons votre paiement pour livrer
votre certificat
» Vous payez après livraison express du certificat : la réception de votre bon de
commande signé incluant les frais de livraison déclenche le traitement de votre
demande de certificat.
Obtenir un devis pour plusieurs certificats ?
Dans ce cas, contactez notre service commercial par e-mail à ventes@tbs-internet.com en
précisant le nombre et le type de certificats voulus ainsi que vos coordonnées. Nous vous
retournerons alors un devis.
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Étape 6 : vérification de votre commande
Si votre formulaire de saisie est incorrect, incomplet, ou que certains champs obligatoires ne
sont pas renseignés, vous revenez sur la page de saisie et une explication s'affiche en haut
de page. Voici un exemple :
Après avoir validé le formulaire, un récapitulatif de votre commande s'affiche reprenant les
différents points tel que le logiciel, les informations sur la société, les contacts, le mode de
paiement et l'adresse de facturation. Relisez et validez (il y a donc une double validation
avant prise en compte).
Si aucune erreur n'est détectée, le système vous confirme la prise en compte de votre
demande.
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Étape 7 : validation de la demande
Après avoir confirmé votre commande et si aucune erreur n'est détectée, le système vous
confirme la prise en compte de votre demande.
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Filtres et relecture
Après l'audit d'un dossier un filtre peut être créé. Il s'agit de pré-autoriser les champs de
votre CSR validés lors de l'audit. Ceci dans le but d'accélérer le traitement de commandes
ultérieures et utilisant les même champs.
Si des filtres existent pour votre organisation, alors des informations supplémentaires
apparaissent sur la page de relecture :
Les champs de votre CSR sont comparés aux champs « pré-autorisés » :
- en vert : champs identiques
- en orange : champs similaires mais pas identiques
- en rouge : champs différents
Ce système vous permet de repérer d'éventuelles erreurs dans votre CSR et de les
corriger avant de déposer votre demande.
À noter : ces informations sont données à titre indicatif et ne sont en rien bloquantes. Si
votre CSR ne correspond pas au filtre, la commande pourra tout de même être
déposée.
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Le système génère également une facture (ou un devis) au format PDF que vous pourrez
enregistrer et transférer à votre service comptabilité.
Il est de votre responsabilité de faire
suivre le document car il n'est jamais
envoyé par courrier.
DÉMARCHE
DE
PROTECTION
DE
L'ENVIRONNEMENT : dans un soucis
d'économie des ressources papiers, nous
avons mis en place un système de limitation
des impressions et l'utilisation en interne de
papier recyclé.
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Le contact technique du dossier recevra également une confirmation par e-mail
accompagné du devis ou de la facture. Cet e-mail contiendra également l'URL de la page
statut où vous pourrez suivre l'avancement de votre demande.
Les certificats TBS X509 et Comodo
Une étape supplémentaire est nécessaire à la commande de certificats serveur TBS X509
ou Comodo. Sur la page relecture, il vous sera demandé de choisir une méthode de
validation DCV :
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Il existe 3 types de DCV. Choisissez bien, la validation de ce challenge conditionne la
livraison de votre produit de sécurité. Comment choisir la méthode de validation DCV ?
À noter : La méthode de validation peut être modifiée à tout moment via la page statut de
votre certificat pour faciliter la livraison de votre produit.
5.2. COMMANDER UN CERTIFICAT CLIENT
Pour commander rapidement un nouveau certificat, cliquez sur l'entrée « Nouveau certificat »
du menu Opérations.
Étape 1 : choisir le type de certificat
Sélectionnez « certificat client»
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Étape 2 : choisir l'autorité de certification
Sélectionnez la marque du certificat désiré.
Étape 3 : choisir le produit
La liste des produits pour l'autorité de certification s'affiche, choisissez le produit qui vous
convient.
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Étape 4 : choisir le durée de validité
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Étape 5 : remplir le formulaire de commande
Remplissez toutes les données
nécessaires à la fabrication du
certificat. Tout d'abord, vérifiez le
produit commandé et son prix.
LE PLUS DE TBS :
Simplifiez-vous la certification avec « l'option
accompagnement ». C'est un service clé en
main comprenant l'assistance lors de la
création du CSR et de la clé privée, et de
l'installation du certificat sur votre logiciel.
Vérifiez le certificat, sa durée de validité et son prix
Soyez attentif aux recommandations, elle varient suivant le certificat.
À ce stade de la commande, 3 cas de figures sont à envisager :
Ce certificat est pour vous et votre navigateur se charge de créer le CSR
Ce certificat est pour vous mais vous fournissez votre propre CSR
Ce certificat est pour une autre personne
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Les procédures divergent selon les cas de figures rencontrés :
Ce certificat vous est destiné et vous utilisez le navigateur qui génère le CSR :
»
»
Remplissez simplement les champs, votre navigateur créera le CSR de
manière transparente, aucune manipulation de votre part n'est requise.
À noter : vous devrez récupérer votre certificat avec le navigateur qui a
généré le CSR.
Nom usuel : nom qui identifie l'utilisateur du certificat (ça peut être l'intitulé du service d'une organisation (service comptabilité
par exemple) ou un nom de personne (Michel DURAND).
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Vous commandez ce certificat pour vous et votre certificat est destiné à être utilisé avec
un autre logiciel que celui utilisé lors de votre demande :
»
Vous pouvez fournir un CSR brut.
Pour les certificats utilisateur d'une validité supérieure à un an, vous ne pourrez utiliser une
clé inférieure à 1536-bit.
Lorsque vous cliquez sur ce lien, une nouvelle zone apparait.
Collez ici le CSR brut.
En cas de doute, vérifiez ici les champs du CSR
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Vous commandez ce certificat pour une autre personne :
»
»
»
C'est à elle de générer sa clé privée, qui sera enregistrée sur son poste de
travail
Saisissez les champs que vous voulez voir apparaitre dans le certificat
Vous pouvez rédiger un message qui sera transmis avec l'e-mail l'invitant à
générer son certificat
Cochez cette case si vous n'êtes pas le titulaire du certificat et si vous souhaitez que celui-ci génère lui même son CSR.
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Complétez le reste du formulaire. La procédure est la même que pour un certificat
serveur excepté que le contact administratif doit être la personne titulaire du certificat si
ce dernier est nominatif.
Après validation du formulaire vous êtes invité à vérifier l'exactitude des informations de
commande :
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Après relecture et confirmation de votre commande vous recevez un e-mail de confirmation.
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Le titulaire du certificat reçoit un e-mail avec le lien qui lui permettra de générer son certificat
Seul le contact technique reçoit par e-mail le bon de livraison du certificat. Il doit le faire
suivre au demandeur (si le contact administratif est différent du contact technique).
Vous pouvez, si besoin, relancer le titulaire du certificat à partir de la page statut de ce
dernier :
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Sur la page de lien, le titulaire voit les informations, mais ne peux les modifier.
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Après avoir confirmé sa demande, le titulaire reçoit un premier e-mail de confirmation de fabrication du certificat et un lien vers
une page statut qui lui permettra de suivre l'avancement de la procédure.
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Bon de livraison du certificat.
Seul le contact technique reçoit le bon de livraison du certificat par e-mail, il doit alors le faire
suivre au titulaire du certificat (si le contact technique est différent du contact administratif.
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Sur la page statut, apparait désormais le lien pour le téléchargement.
Cas particuliers :
Commande de certificat ChamberSign :
Avant le remplissage de votre bon de commande, vérifiez les pré-requis de ChamberSign en
cliquant sur le lien présent.
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Certificats ChamberSign : assurez-vous que votre ordinateur répond aux pré-requis des produits de la marque
Commande de certificat e-mail particulier
Certains champs diffèrent (nom, prénom) ainsi que les pièces justificatives demandées (pièce d'identité, facture d'électricité)
Commande et installation de certificat utilisateur sur Token USB
Vous possédez un Token USB et souhaitez y stocker votre certificat client. C'est possible via
l'interface client TBS-certificats.
Connectez votre Token à un port USB, ouvrez votre navigateur et indiquez le mot de passe
de ce dernier.
52/140
Connectez-vous ensuite à votre interface TBS-certificats et faites une demande classique de
certificat client.
Remplissez le bon de commande et validez.
Une boite de dialogue vous propose alors de sélectionner un jeton (ou Token) dans une liste
déroulante. Sélectionnez votre Token et validez :
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La clé privée est alors générée par votre navigateur et est stockée automatiquement sur
votre Tocken USB.
Sur la page suivante, vérifiez votre commande et validez.
Une fois votre certificat livré, rendez-vous sur la page statut de ce dernier puis appuyez sur
« télécharger ». Le certificat est installé directement sur votre Token (n'oubliez pas de le
connecter à votre poste avant de le télécharger). Un message de confirmation apparait :
54/140
5.3. COMMANDER UN CERTIFICAT DÉVELOPPEUR
Comme pour une demande de certificat serveur ou client, rendez-vous sur la rubrique
« nouveau certificat » puis laissez-vous guider par le système :
Choix du type de certificat :
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Choix de l'autorité de certification :
Choix du certificat :
Choix de la durée de validité du certificat :
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Puis remplissez le formulaire de commande :
Formulaire de commande : vérifiez qu'il s'agit du bon certificat
Choix du type de logiciel :
2 cas de figure se présentent :
Logiciels Apple Developer, Microsoft Authenticode & VBA Developer
Autres logiciels
Apple Developer, Microsoft Authenticode & VBA Developer
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En sélectionnant ce type de logiciel, de nouveaux champs à remplir apparaissent pour la
création du CSR. Ici c'est votre navigateur qui fabrique le certificat. Il est donc important
d'utiliser le même navigateur9 pour l'installation du certificat que pour la commande de ce
dernier.
Autres logiciels :
Coller votre CSR dans le champs qui apparait :
9
Pour les logiciels Microsoft Authenticode et VBA Developer, il faudra impérativement utiliser Internet Explorer pour
commander le certificat, c'est ce navigateur qui génèrera le CSR.
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Renseignements sur l'organisation :
59/140
Les certificats développeur ne sont délivrés qu'aux professionnels
Choix des contacts administratifs et techniques :
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Dans le cas d'un certificat développeurs les contacts administratif ET technique doivent impérativement faire partie de
l'organisation détentrice
Validation de la commande :
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62/140
Page récapitulative de votre commande :
Après confirmation, la commande est prise en compte et vous pouvez télécharger votre facture
ou devis :
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5.4. COMMANDER UN SCEAU DE SÉCURITÉ POUR VOTRE SITE
Comment commander le tout dernier produit de Symantec permettant à l'internaute d'identifier
le propriétaire du site sur lequel il se trouve (équivalent à un certificat 2-facteur) ou le Comodo
Hacker Proof.
Dans la rubrique « Opérations », cliquez sur « Nouveau certificat », puis sélectionnez « Autres
certifications » parmi les produits proposés :
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Sélectionnez ensuite l'autorité de certification :
Puis choisissez sa durée de validité :
En accédant à votre bon de commande pensez à vérifier en haut de page le produit
sélectionné.
Pour le Symantec Safe Site : Entrez le nom de domaine sur lequel sera installé le sceau de
confiance.
Complétez le formulaire en indiquant dans l'ordre les informations concernant la société, le
contact administratif, le contact technique et les informations de facturation :
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Pour ce produit aucune manipulation sur le serveur n'est à effectuer, aucun CSR n'est requis.
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Si vous n'entrez pas d'informations concernant le contact technique, le contact administratif assurera alors les deux rôles.
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Après avoir validé votre commande, un récapitulatif s'affiche. Assurez-vous que les
informations sont exactes et confirmez.
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69/140
Téléchargez ici votre facture ou devis.
Vous aurez ensuite accès depuis la liste des certificats, à votre page statut et pourrez suivre
l'état d'avancement de votre commande.
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Ici : page statut d'un Symantec Safe Site. Une fois livré pour pouvez choisir d'activer ou de désactiver certaines fonctionnalités.
Une fois votre Sceau prêt, vous recevrez un E-mail indiquant la procédure d'installation de ce
dernier.
5.5. RENOUVELER UN CERTIFICAT
En accédant à la rubrique « Renouvellement » du menu « Opérations », vous visualiserez la
liste de certificats à renouveler (à l'identique).
A noter : un renouvellement n'est possible qu'à condition qu'aucun changement ne soit
intervenu au niveau :
Du nom de l'organisation
De la ville où se trouve le siège social de l'organisation
Si il y a eu changement, il faudra utiliser la fonction « clonage » pour effectuer l'opération le
plus simplement possible.
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Pour renouveler, visualisez la liste des certificats à renouveler. Cliquez sur le certificat
concerné, puis sur le bouton « demande de renouvellement » en haut de la page détail. Un
formulaire pré-rempli, similaire à celui d'un nouveau certificat s'affiche, il suffit de le compléter
et de valider.
Si le certificat concerné n’apparait pas
dans la liste des certificats à renouveler,
utilisez alors le bouton « renouveler un
autre certificat » sous la liste pour lancer
le renouvellement. La référence du
dossier
correspondant
vous
sera
demandé.
ATTENTION : Vous ne pouvez renouveler un
certificat expiré depuis plus de 30 jours.
Vous pouvez cependant demander son
renouvellement à partir de 90 jours avant sa
date anniversaire sans pour autant perdre
des jours de validité de ce dernier.
Le processus de renouvellement est
similaire à celui de la commande de
nouveau certificat.
5.6. REFABRIQUER UN CERTIFICAT
Il arrive que l'on soit obligé de refabriquer un certificat dans différents cas de figures :
Perte du certificat suite à un problème de disque dur
Changement de logiciel
Changement de taille de clef
Vulnérabilité de la clef privée
Passage d'une signature MD5 en SHA1
Ajout de SAN sur un certificat multi-domaine
Attention : tous les certificats ne sont pas refabricables, si la sécurité de votre clé est
compromise il faudra alors révoquer votre certificat et faire une nouvelle commande.
Pour refabriquer, visualisez la liste des certificats refabricables en cliquant sur « refabrication »
dans le menu. Ensuite cliquez sur le certificat correspondant.
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Si le certificat à refabriquer n’apparait pas dans cette liste, alors utilisez le bouton « refabriquer
un autre certificat » sous la liste pour lancer le renouvèlement. La référence du dossier (par
exemple la référence Thawte FRxxxx1) concerné vous sera demandé comme sur la copie
d'écran ci-dessous.
73/140
La raison de cette refabrication est également demandée.
74/140
La suite du processus de refabrication est similaire à celui d'un nouveau certificat, si ce n'est
qu'il n'y a pas de notion de paiement.
Nouveau : Délai de grâce
Une refabrication n'entraine plus automatiquement la révocation du certificat d'origine.
Vous pouvez désormais choisir soit de ne pas révoquer le certificat soit de le révoquer
et de choisir le délai avant révocation :
À noter : Si vous choisissez de ne pas révoquer votre certificat, plusieurs certificats en
cours de validité seront regroupés sous la même référence TBS.
5.7. CLONER UN CERTIFICAT
Le clonage est une fonction permettant de commander très rapidement un certificat similaire à
un certificat existant. Le formulaire de commande est alors pré-rempli avec les informations de
l'ancien certificat (utilisé comme modèle) qui sont ré-utilisables.
Pour cloner un certificat, cliquez sur le lien « Clonage » dans le menu « Opérations », vous
visualiserez la liste des certificats clonables.
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La suite du processus de clonage est similaire à celui d'un nouveau certificat.
5.8. MIGRER UN CERTIFICAT
La migration, comme le clonage, est une fonction permettant de commander très rapidement
un certificat similaire à un certificat existant d'une autre marque.
Pour vous faciliter la tâche, le formulaire est pré rempli.
Pour utiliser cette fonction, cliquez sur un élément de la ligne.
Pour migrer un certificat, cliquez sur le lien «Migration» dans le menu « Opérations », vous
visualiserez la liste des certificats migrables.
76/140
5.9. RÉVOQUER UN CERTIFICAT
Révoquer un certificat consiste à le déclarer en fin de vie anticipée et l'ajouter sur la liste des
certificats non valides.
ATTENTION : La révocation est une
opération définitive qui n'ouvre pas droit à
remboursement. Avant de révoquer un
certificat, vérifiez si celui-ci est candidat à la
refabrication.
Certains certificats sont révocables
directement en ligne. Il faut
révoquer votre certificat si la
machine qui l'héberge a été piratée
et votre clef privée possiblement
compromise ou que vous avez
perdu votre clef.
Pour révoquer un certificat, rendez-vous sur la page statut du certificat (voir page 85), soit en
cliquant sur le certificat dans une liste, soit en recherchant ce certificat avec les fonctions
adéquates (voir page 82).
Une fois sur la page statut ou détail du certificat, remarquez le logo certificat barré d'un signe
d'interdiction. C'est le logo de demande de révocation. Si ce logo n’apparait pas, votre certificat
n'est pas révocable en ligne. Il faudra alors nous contacter.
77/140
En cliquant sur l'icône, vous obtiendrez un premier message d'avertissement :
78/140
Si vous persistez, vous devrez saisir le motif de la révocation :
Après un dernier message de confirmation, votre certificat sera alors soumis au processus de
révocation. La prochaine liste de révocation contiendra le numéro de série de ce certificat.
79/140
5.10. ANNULER UNE COMMANDE
Il est désormais possible d'annuler une commande en cours de traitement directement depuis
la page statut du certificat. Pour ce faire, cliquez sur le bouton 'Annuler la commande', suivez la
procédure et n'oubliez pas d'indiquer le motif de l'annulation.
Si un règlement a été effectué, un coupon d'acompte sera généré.
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Attention : Conformément à nos conditions générales de vente, des frais d'annulation pourront
être appliqués en fonction de l'avancement de la procédure d'audit.
Ce coupon d'acompte pourra soit :
être utilisé pour le règlement d'une commande ultérieure,
être remboursé (en faire la demande par e-mail à cpt-client@tbs-internet.com et y
joindre votre RIB).
Si une facture est associée à votre demande technique, un avoir sera alors généré et mis à
disposition depuis la page statut de votre certificat :
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6. SUIVI DES CERTIFICATS
Une fois vos certificats commandés, il vous est possible de les lister, d'en suivre l'avancement,
de les télécharger ou de vérifier que ces derniers sont bien installés.
6.1. RECHERCHER UN CERTIFICAT
Vous avez trois possibilités pour rechercher un certificat (hormis parcourir la liste des
certificats).
La première consiste à n'afficher que la liste des certificats en cours de fabrication (Demandes
en cours).
LE PLUS : si vous avez personnalisé votre
interface en définissant de nouveaux champs
commentaire, vous pourrez également
effectuer une recherche sur ces critères.
Voir le chapitre « Champs personnalisés »
correspondances.
La deuxième consiste à faire une
recherche sur le nom usuel (champ CN)
du certificat, sur son numéro de dossier,
de devis, de facture (Réf TBS) ou sur le
numéro de dossier affecté par l'autorité
de certification (RefCA). Vous pouvez
également spécifier uniquement un
fragment de ce que vous recherchez, la
recherche trouvera alors
toutes les
Ouvrez le menu « Recherche », entrez vos mots clefs et sélectionnez le domaine de recherche
parmi ceux proposés dans le menu déroulant.
82/140
S'il n'existe qu'une seule réponse, la page statut du dossier apparait, dans le cas contraire la
liste des certificats correspondants est affichée.
La troisième fonction de recherche permet de rechercher par date. Vous pouvez rechercher sur
la date de début de validité ou de fin de validité. Définissez ensuite la plage de date voulue.
Vous obtenez alors un listing correspondant ou directement la page statut si un seul dossier
correspond.
83/140
6.2. LISTER LES CERTIFICATS
Ce choix de menu vous permet de lister vos certificats. Afin d'en simplifier l'affichage, seuls les
certificats en cours de validité apparaissent par défaut.
Il vous est possible de trier le tableau en cliquant sur le sommet des colonnes.
Si vous souhaitez afficher tous vos certificats, y compris ceux qui ont expirés ou les demandes
annulées, cochez la case « lister tous les certificats ». Vous obtenez alors un listing plus
complet :
84/140
L'interface affiche le nombre de certificats en cours de validité et éventuellement le nombre de
certificats expirés ou révoqués. L'affichage se fait sur plusieurs pages si la liste est trop longue
(la longueur de la liste est personnalisable).
Vous pouvez aussi choisir les colonnes à afficher grâce à la personnalisation (votre référence,
la référence TBS, le CN, le type de logiciel, la date d'expiration, l'état, etc.) et créer vos propres
colonnes grâce à la gestion de site (voir Champs personnalisés page 110).
Notre interface n'est pas conçue de façon propriétaire et il est possible d'exporter les listes au
format CSV pour les ré-importer dans votre logiciel favori. Pour se faire, affichez la liste avec
les colonnes qui vous conviennent, et cliquez sur le bouton « Export CSV » en bas de page.
Votre navigateur vous demandera alors de sauvegarder le fichier.
6.3. PAGE DÉTAIL D'UN CERTIFICAT
En cliquant sur l'un des certificats du listing vous pourrez visualiser les informations détaillées
du dossier ainsi que la facture à imprimer.
La page détail contient de nombreuses informations, notamment le statut du certificat
(également visible de la page listing). Vous pourrez rencontrer différents statuts :
85/140
Devis : un devis vous a été transmis (il est ré-affichable grâce au bouton « devis » que
vous trouverez en bas de page) et nous attendons votre « bon pour accord » ou votre
« bon de commande »
Devis signé : nous avons reçu votre accord sur le devis
Traitement en cours + Attente de paiement : le dossier est en cours d'audit, le paiement
ne nous est pas encore parvenu
Livré mais non facturé : le certificat n'est pas soumis à facturation ou a été prépayé par
des jetons
Livré mais non payé : le certificat a été livré mais nous sommes toujours en attente de
votre règlement
Livré et payé : le certificat a été livré et payé, merci !
Annulé : la demande de certificat a été annulée
Attente de paiement : nous attendons votre règlement afin de poursuivre le traitement
En cours de vérification : le dossier est en cours d'audit, nous vérifions que le certificat
peut être émis
Annulé et remboursé : la demande a été annulée et remboursée
Annulé et paiement transféré : la demande a été annulée et le paiement afférant a été
transféré à une autre demande
Annulé et en attente de remboursement : la demande est annulée mais elle n'est pas
encore remboursée. Soit il faut faire une demande de remboursement, soit il faut faire
une demande de transfert.
Mise en sommeil : Le dossier est en attente de traitement, il nous manque des
documents pour faire avancer la procédure.
Attente de réponse challenge DCV : Spécifique aux certificats Comodo et TBS X509. La
procédure d'audit est terminée et le certificat est prêt. La validation du challenge DCV en
déclenchera la livraison.
Ci-dessous, les deux principales vues de la page statut.
86/140
On retrouve : la référence du certificat, sa période de validité, son prix, l'état d'avancement du dossier, les champs du CSR...
Le nom du responsable traitement est indiqué en haut de la page.
Pour les certificats TBS X509 et Comodo, vous pouvez suivre les étapes de la certification :
Cohérence (à réception de votre e-mail de commande, celui-ci est contrôlé)
Organisation (authentification de l'organisation)
Domaine (authentification du nom de domaine)
Téléphone (authentification des coordonnées)
Vérification finale (le contact administratif est appelé afin de confirmer la commande)
A chacune de ces étapes correspond un état d'avancement10 : non traité, en cours et « ok ».
Pour les certificats Thawte et Symantec, le bouton « voir les détails » au niveau de
« Avancement », s'il est disponible, vous permet également d'avoir l'état précis notamment
lorsque le dossier est en cours de traitement.
10 Le vérificateur procède à ces contrôles dans l'ordre et l'un après l'autre.
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Affichage des contacts administratif et technique de l'organisation titulaire du certificat.
Bouton pour afficher la facture, le devis, le bon de commande ou l'avoir suivant les cas.
89/140
Si vous êtes certain de ne pas vouloir renouveler votre certificat, cliquez sur le bouton « demander à ne pas renouveler » de
façon à ne pas recevoir d'e-mails de relance.
Une autre zone peut également apparaitre sur cette page, contenant des commentaires à votre destination, notamment pour
vous notifier que le dossier est bloqué et vous en indiquer les raisons.
En bas de la page statut des certificats utilisateur, un lien vous propose de créer gratuitement
votre compte de parrainage.
Ce compte vous permet d'inviter vos proches, amis ou collègues, à télécharger gratuitement un
certificat e-mail Novice. Ils pourront ainsi à leur tour bénéficier d'un certificat pour sécuriser leur
messagerie électronique ou signer des documents PDF.
Cas particulier : Les produits Symantec
Des informations supplémentaires apparaissent sur les pages statut des produits Symantec,
vous permettant de gérer les fonctionnalité du Symantec Safe Site.
Cochez ou décochez les cases en fonctions de vos besoins pour activer les fonctionnalités voulues
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Cas particulier : Les certificats TBS X509 et Comodo
Des informations supplémentaires concernant la validation DCV sont présentes sur les
pages statut des certificats TBS X509 et Comodo :
Pour modifier la méthode de validation DCV cliquez sur « Gestion DCV » :
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La méthode de validation DCV est modifiable à tout moment avant l'émission du certificat
92/140
Cas particulier : Les certificats refabriqués
Il est possible de refabriquer des certificats et ceux, pour plusieurs raisons (perte de clé,
compromission de la clé privée, ajout de SAN, migration de serveur...).
Dans ce cas, et après avoir été livré de votre nouveau certificat, toutes les versions de votre
certificat apparaissent sur la page statut et vous donne accès à plusieurs informations :
- statut de chacun des certificats (en cours de validité ou révoqué)
- date de livraison
- lien vers le certificat
- numéro de série
- algorithme de hachage
93/140
À noter : Il est possible d'avoir, pour un même dossier, plusieurs certificats en cours de validité.
La refabrication n'entraine, en effet, plus la révocation automatique du certificat précédent.
Dans le cas des certificats serveur Symantec, Thawte, Geotrust et GlobalSign, il est alors
possible de passer de SHA1 à SHA256 sans difficulté.
94/140
6.4. TÉLÉCHARGER UN CERTIFICAT
Il existe plusieurs formats de certificat et l'installation d'un certificat nécessite souvent la
fourniture des certificats intermédiaires sous forme de chaine. Pour vous faciliter l'installation,
nous vous proposons de télécharger votre certificat aux 3 formats standards.
Si vous ne savez pas quel format choisir, consultez notre e-mail de livraison. Il contient le
ou les formats de certificat à utiliser. Vous pouvez également consulter la rubrique « installer un
certificat » de la FAQ ou le manuel de votre logiciel serveur.
Pour accéder au téléchargement de votre certificat, cliquez sur le bouton « voir le certificat » de
la vue détail. La fenêtre suivante s'affiche :
95/140
Cette fenêtre affiche le certificat au format X509 par défaut avec un lien pour faciliter son
téléchargement au format texte avec l'extension « .cer ». Vous pouvez également utiliser un
copier/coller pour déposer ce certificat dans votre logiciel serveur. Ce format ne contient rien
d'autre que le certificat serveur (final). C'est le format le plus couramment utilisé, il s'utilise de
paire avec la chaine de certification complète (voir ci-après).
Nous proposons également le format PKCS7. Il contient le certificat final et l'intégralité de la
chaine de certification jusqu'au certificat racine. Il s'affiche à l'écran sous format texte mais le
lien de téléchargement envoie le format binaire (extension « .p7b ») qui est reconnu par
Microsoft IIS5 et IIS6 et par la plupart des serveurs java. Ce format à l'intérêt de réunir tous les
éléments nécessaires à l'installation du certificat qui ne requiert alors qu'une manipulation.
96/140
Enfin, le format Chaîne de certification complète est utilisé en conjonction avec le format
X509. Dans le cas d'une chaine de certification, plusieurs autorités de certification entrent en
jeu, chacune émettant son propre certificat. Dans la chaine de certification vous allez donc
retrouver votre certificat, le certificat racine et les certificats des différentes autorités de
certification ayant joué un rôle dans l'émission de votre certificat.
6.5. VÉRIFIER UN CERTIFICAT
A partir de la page statut, le bouton « vérifier votre certificat » vous permet de vérifier que votre
certificat serveur est correctement installé. Ceci nécessite que le serveur soit accessible depuis
internet.
97/140
Vous êtes dirigés vers une page contenant les informations de validation de votre certificat et
les informations de debuggage :
Code VERT : Certificat valide
Code ORANGE : Certificat valide mais certains champs de ce dernier présentent des erreurs
98/140
Code ROUGE : Certificat non valide
En cas de retour négatif, vérifiez la signification du code erreur sur la page dédiée de notre
FAQ.
NOUVEAU : Co-PiBot, notre outil de vérification de la bonne installation de certificat, passe
désormais de manière automatique quelques jours après l'émission de votre certificat. S'il
détecte un problème, il vous envois un mail contenant les informations nécessaires à la
résolution du problème.
99/140
7. PERSONNALISER VOTRE COMPTE
Chaque utilisateur du compte dispose via le menu « Personnalisation » de la possibilité de
maintenir ses propres coordonnées à jour. Ceci lui évitera d'avoir à modifier ces informations à
chaque commande et nous permettra de le contacter rapidement en cas de besoin. Rendez
vous dans la rubrique « Modifier mon profil » :
Vous pouvez aussi changer vos identifiants de connexions
Les utilisateurs du mode authentification forte disposent également à cet endroit d'un bouton
« panique ». Chaque utilisateur peut bloquer son compte et révoquer son certificat. Le compte
ne pourra être réactivé que par un administrateur et entrainera la génération d'un nouveau
certificat.
Le menu « Affichage des listes » permet à chaque utilisateur de définir les champs qu'il veut
voir apparaitre dans les listes de certificats. Ces préférences sont sauvegardées.
100/140
NOUVEAU : Afin d'augmenter le niveau de sécurité des comptes clients, une procédure de
changement de mots de passe obligatoire a été mise en place. Tous les 12 mois il vous sera
demandé de modifier votre mot de passe afin de pouvoir accéder à votre compte.
L'utilisateur peut aussi choisir le nombre de lignes par page à afficher dans les listes.
101/140
8. SUPER UTILISATEUR : ADMINISTRER VOTRE
COMPTE
Le super utilisateur du compte peut distribuer les tâches entre ses différents collaborateurs et
leur attribuer des droits en fonction de leurs responsabilités.
8.1. GESTION DES UTILISATEURS ET DE LEURS DROITS
L'entrée « Utilisateurs » dans la partie « Administration » du menu vous permet de gérer
rapidement les droits des utilisateurs et également d'ajouter ou de supprimer un utilisateur.
Pour ajouter un utilisateur, cliquer sur le bouton « ajouter un utilisateur » sous la liste des
utilisateurs existants. Une nouvelle fenêtre
apparait
avec
éventuellement
des
utilisateurs existants mais n'ayant pas
ATTENTION : chaque utilisateur doit avoir
encore de compte.
une adresse e-mail unique
Pour créer un nouvel utilisateur, cliquez sur
le bouton radio de la ligne « enregistrer un
nouveau contact » (en fin de liste) et un formulaire se dépliera. Renseignez les champs au
mieux, définissez un identifiant et un mot de passe et choisissez les droits.
Si vous voulez que le nouvel utilisateur soit notifié de la création de son compte et obtienne ses
identifiants, cochez la case « Prévenir par mél » en bas de page. Notre système lui enverra
alors un e-mail.
102/140
Il est également possible de supprimer des utilisateurs. Cependant, le super utilisateur ne peut
pas modifier un compte existant et nous ne stockons pas les mots de passe en clair.
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Quels sont les différents droits ?
Notre système utilise quatre types de droits. Affectez-les en fonction des responsabilités de
chacun.
Technique : commande, renouvellement et révocation des certificats
Commercial : consultation des listes de certificat
Facturation : consultation du relevé de compte
Administratif (super utilisateur) : accède à l'ensemble des fonctionnalités et peut créer
ou effacer des utilisateurs, gérer le site
La liste des utilisateurs se présente comme ceci :
Cas particulier : Modification du Super Utilisateur
Deux cas de figure peuvent se présenter :
Si le nouveau Super Utilisateur est connu de TBS Internet, ce dernier doit nous
envoyer un e-mail nous faisant part de sa requête
Si dernier n'est pas connu, alors il doit nous faire parvenir un courrier sur papier à entête signé par le dirigeant de l'organisation
8.2. LES UTILISATEURS EN MODE AUTHENTIFICATION FORTE
Lorsque votre compte est en authentification forte par certificat, l'interface de gestion des
utilisateurs réservée aux administrateurs est étendue.
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Notez qu'un utilisateur peut être temporairement suspendu (icône orange), son certificat peut
être révoqué et le compte bloqué (icône rouge) ou purement et simplement supprimé (croix
rouge).
Pour ajouter un utilisateur, utiliser le bouton « ajouter » et remplissez les champs spécifiques
au certificat utilisateur que nous délivrerons.
Le CSP est le module cryptographique utilisé pour générer la clef privée et stocker le certificat.
Laissez le choix par défaut (celui intégré dans Internet Explorer) si vous ne connaissez pas
précisément le CSP employé par l'utilisateur.
Les deux autres champs (clef privée protégée et clef privée exportable) sont interprétés par le
CSP. Si vous utilisez un CSP spécifique, vérifiez la valeur de ces champs avec votre
fournisseur (de nombreux CSP exigent un flag exportable).
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8.3. L'AUTHENTIFICATION 2-FACTEUR
En tant que Super Utilisateur du compte vous pouvez imposer à tous les utilisateurs du
compte, l'utilisation de l'authentification 2-facteur.
Pour ce faire, cliquer sur « Administration / Utilisateurs » dans le menu gauche.
Depuis cette page, cliquez sur le bouton « Modifier la méthode d'authentification en mode
Authentification 2-facteur ». Vous serez redirigé vers une page qui vous permettra de
configurer vos propres accès 2-facteur.
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Lors de leur prochaine connexion, les utilisateurs de votre compte seront également redirigé
vers une page de configuration et ne pourront se connecter qu'après avoir crée leurs accès
2-facteurs.
8.4. PARAMÈTRES GLOBAUX DU COMPTE
Dans le menu « Administration » à la rubrique «Préférences» vous trouverez les réglages
accessibles au super utilisateur. Ils permettent de modifier les coordonnées de votre
organisation et surtout de définir l'adresse e-mail de copie globale. Cette adresse sera mise en
copie de tout e-mail envoyé par notre système aux différents utilisateurs. Ainsi vous êtes sur
qu'aucun e-mail ne sera oublié dans la boite d'un contact en vacances ! Cela vous permet de
centraliser tous les évènements dans une boite sécurisée.
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Vous pouvez aussi, depuis cette page définir une adresse de facturation par défaut, si celle-ci
diffère de l'adresse de votre siège.
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D'autre part, si votre compte fonctionne en jetons ou en euros (compte courant) vous pourrez à
cet endroit définir le seuil d'alerte (en nombre de jetons ou euros) qui déclenche une notification
par e-mail vers le responsable administratif du compte. Ceci vous permettra d'éviter la panne
sèche.
8.5. CHAMPS PERSONNALISÉS
La rubrique « Gestion site » sous « Administration » vous permet ce qu'aucune autre interface
propriétaire ne vous offre : ajouter vos propres champs pour y stocker vos propres données.
Vous avez à votre disposition quatre champs dont l'intitulé est libre. Nommez-les comme bon
vous semble (« chef de projet », « service demandeur », « compte d'imputation », etc) et
renseignez-les lors de vos commandes ou à posteriori dans la page détail des certificats. Vous
pourrez alors lister vos certificats avec ces champs et les exporter au format CSV.
Libre à vous de faire bon usage de ces champs. Pour mieux comprendre la puissance de cet
outil, prenons l'exemple d'une société qui travaille avec des références internes et des
responsables de dossier. La personnalisation de l'interface permettra à cette société de
travailler avec son propre référentiel.
Étape 1 : Définir les champs
C'est au super administrateur de créer les champs nécessaires. Dans notre cas créons les
champs « Réf interne » et « Responsable » en cliquant sur le lien « Gestion Site » dans le
menu gauche. Vous avez la possibilité d'utiliser jusqu'à 4 champs.
Vous pouvez modifier ou supprimer les champs par la suite. Exemple : vous écrivez
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« Référence interne» mais cette information est trop longue, vous préférez utiliser «Réf
interne». Effacer la première écriture et corrigez. Enregistrez. Aller dans l'affichage des listes
et vous verrez la modification.
Étape 2 : Faire apparaitre les champs sur les listes
Une fois les champs créés, allez sur l'entrée « affichage des listes » du menu gauche : vous
pourrez visualiser en bas de la page les nouveaux champs créés. Cochez-les et validez.
Étape 3 : Visualisez la liste
Votre tableau de gestion des certificats possède désormais 2 champs supplémentaires que
vous pouvez visualiser en allant sur « Lister les certificats ».
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Étape 4 : Remplir les nouveaux champs
Il suffit de passer en mode détail sur un certificat pour se voir présenter les nouveaux
champs en mode édition. Saisissez et validez.
Note : le bouton de validation n’apparait qu'après avoir saisi du texte.
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Étape 5 : Visualiser la liste complète
Retournez maintenant sur la vue liste. Vos nouvelles informations apparaissent, vous pouvez
les utiliser comme clef de tri et exporter le tout.
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8.6. LISTE DES CONTACTS
Avec le choix « Liste des contacts » vous pouvez définir les contacts devant apparaître dans les
listes défilantes « contacts administratifs / techniques », du formulaire de commande de
certificats.
Cette liste n'a aucune répercussion sur les droits utilisateurs.
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9. GESTION COMPTABLE DE L'INTERFACE
Cette rubrique est destinée au service facturation de votre entreprise. Vous pourrez ici :
Alimenter votre compte : l'approvisionner en jetons ou en euros
Accéder à l'historique de vos alimentations
Consulter vos statistiques de consommation
Exporter toutes ces données pour les intégrer à votre propre système
L'accès à ces fonctions varie selon le type de compte que vous avez sélectionné à la création
de votre interface.
L'atout majeur de cette rubrique réside dans l'analyse détaillée de vos achats qui vous
permettra d'ajuster votre budget en fonction des dépenses des années précédentes.
9.1. COMPTE EN JETONS
Relevé de compte
Le relevé de compte est un état des lieu de la situation financière de votre compte qui
présente :
Le solde en jeton par certificat
La liste d'achat de certificat, le décompte de jeton correspondant
Les alimentations de compte en jeton par certificat
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Statistiques de consommation
Ici vous pouvez accéder à vos statistiques de consommation sous forme de graphique pour
la période de votre choix. Entrez les dates de début et de fin puis cliquez sur calculer :
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Vous accédez alors sur une page présentant votre consommation de différents produits sur
la période de référence, en volume et sous forme de graphique :
En cliquant sur « détail au mois par mois » accédez à des statistiques plus détaillées :
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Alimenter le compte client
Avant de commencer, lister précisément vos besoins en certificats.
Sélectionnez vos produits dans les
listes déroulantes, indiquez la quantité
de produits désirée puis cliquez sur le
bouton « ajouter ». Répétez l'opération
pour chaque type de certificat.
LE PLUS : Les jetons sont utilisables sans
limite de temps et ne sont donc jamais
perdus.
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En bas de page, visualisez et vérifiez la liste des produits commandés. En cas d'erreur, vous
pouvez supprimer un article en cliquant sur la croix rouge correspondante en début de ligne.
Cliquez ensuite sur « continuer ».
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Choisissez votre mode de paiement et désignez le contact de facturation dans la liste
déroulante puis validez. Si vous travaillez sur bon de commande, cochez la case « devis ».
Le système génèrera alors un devis au lieu d'une facture.
Vérifiez et continuez.
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Récapitulatif de la commande. Vérifiez une dernière fois votre commande et cliquez sur
« terminer la commande ».
Page de confirmation. Votre facture ou devis vous est également envoyé par e-mail.
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Lister les alimentations de compte
Ici vous pouvez consulter la liste de toutes les alimentations de compte faites via votre
interface de gestion. Vous pouvez afficher toutes les alimentations de compte ou seulement
les demandes en cours.
9.2. COMPTE EN EURO
Relevé de compte
Cette page est pleine d'informations :
Le solde de votre compte (en euros)
La liste des certificats achetés, la date d'achat, leurs références, leurs tarifs et le solde
de votre compte après chaque achat
Les alimentations de compte
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Statistiques de consommation
Même principe que pour les statistiques de consommation pour les comptes en euros (voir
page 117) mais ici les jetons sont remplacés par les tarifs des certificats :
Choix de la période de référence :
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Affichage des statistiques globales :
Affichage des statistiques détaillées :
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Alimenter le compte client
Sur cette page vous pouvez voir votre solde actuel et la date des dernières opérations
financières effectuées sur votre compte client.
Indiquez le montant HT que vous souhaitez allouer à l'achat de vos certificats puis cliquez
sur « continuer ».
Le reste de la procédure est identique à la procédure d'alimentation de compte en jetons
(voir page 121)
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Lister les alimentations de compte
Ici vous pouvez consulter la liste de toutes les alimentations de compte faites via votre
interface de gestion. Vous pouvez afficher toutes les alimentations de compte ou seulement
les demandes en cours.
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9.3. COMPTE EN MARGE ARRIÈRE
Relevé de compte
Le relevé de compte vous permet de visualiser les achats effectués sur les quatre derniers
trimestres et de voir le montant des commissions facturables par trimestre :
ATTENTION : Vous ne pouvez facturer que
les commissions des quatre derniers
trimestres. Passé ce délai, elles sont perdues
et n'apparaissent plus sur votre relevé de
compte.
Vous pouvez exporter ce tableau au
format « .csv » puis l'importer dans
votre logiciel de gestion comptable.
9.4. COMPTE PAIEMENT MENSUEL
Relevé de compte
Le relevé de compte vous permet de visualiser vos factures mensuelles et les commandes
correspondantes ainsi que les commandes en cours qui donneront lieu à facturation au
début du mois suivant :
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9.5. LES COUPONS D'ACOMPTE
Les coupons d'acompte sont générés après annulation de commande ou dans le cas où nous
aurions reçu un double paiement pour une commande.
Vous en trouverez la liste dans le menu 'Relevé de compte' / 'Coupons d'acompte'.
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Vous trouverez ici :
le numéro du coupon
la référence (cliquable) du dossier à partir duquel a été créé le coupon ainsi que sa
date de création
la référence du dossier ce coupon a été utilisé ainsi que la date d'utilisation
le montant du coupon
son état : valable, utilisé ou en cours de remboursement
Utiliser un coupon d'acompte
Quand des coupons sont disponibles sur votre compte, vous pouvez les utiliser pour régler,
intégralement ou partiellement, une commande.
Sur la page 'récapitulatif' de votre commande, apparaitront alors des informations
supplémentaires :
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À noter : Si le montant du coupon est supérieur au montant de la facture alors un nouveau
coupon de la différence sera généré.
Remboursement d'un coupon d'acompte
Vous pouvez, bien entendu, demander le remboursement d'une partie ou de la totalité de
vos coupons d'acompte. Pour ce faire, envoyer votre demande par mail à cpt-client@tbsinternet.com et y joindre un RIB.
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10. LE MODE APPROBATION
Le mode approbation, comme son nom l'indique, permet de mettre en attente toute demande
passée sur un compte jusqu'à sa validation par l'approbateur désigné.
Il est parfois difficile, pour les comptes avec de nombreux utilisateurs, de faire un suivi des
commandes déposées. Le mode approbation permet d'éviter les doublons, de s'assurer (pour
l'approbateur) que les commandes passées sont pertinentes et de gérer au mieux votre parc
de certificat.
10.1. PASSER LE COMPTE EN MODE APPROBATION
Faites une simple demande par e-mail pour passer votre compte en 'Mode Approbation' à
sc@tbs-internet.com. Par défaut, c'est le Super Utilisateur du compte qui assure la fonction
d'Approbateur, mais une autre personne peut être désignée.
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Une fois le compte passé en mode approbation, un lien 'Attentes d'approbation' apparaît dans le menu de l'approbateur
désigné. En cliquant sur ce lien , il aura accès à toutes les demandes en attente d'approbation.
10.2. DÉPÔT ET TRAITEMENT DES COMMANDES
Si l'approbateur passe commande, cette dernière n'a pas besoin d'être approuvée et sera
immédiatement traitée par nos équipes. Si une autre personne dépose la commande, alors elle
sera informée que cette dernière ne passera en phase d'audit qu'après approbation.
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Lors du dépôt de la commande, sur la page de relecture, un message apparaît indiquant que la demande aura besoin d'être
approuvée afin d'être traitée.
L'approbateur reçoit alors une notification par e-mail lui indiquant qu'une demande est en
attente. Il doit alors se connecter à son compte, aller dans la rubrique "Attente d'approbation" et
valider ou non. Si la commande est validée elle passera en phase de traitement, dans le cas
contraire elle sera classée sans suite.
Sur la page 'Attentes d'approbation' l'approbateur accède à la liste des dossiers en attente de sa validation. Il doit alors cliquer
sur le dossier en question pour l'approuver.
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Sur la page statut du dossier, l'approbateur clique alors sur 'Approuver la commande' ou Annuler la commande'.
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11. FILTRES DE COMMANDE
Les filtres de commande nous permettent d'accélérer le traitement de vos commandes en
identifiant les valeurs autorisées dans les champs de vos CSR (les champs ayant fait l'objet
d'une précédente validation). Ces filtres permettent d'autoriser directement les demandes de
refabrication ou, si votre compte est en jetons ou en euros et que votre solde est positif, de
commander directement des certificats.
Le menu « lister les filtres » vous permet de visualiser les filtres actuellement établis.
Si vous avez plusieurs certificats dont les champs sont similaires à commander, vous pouvez
nous contacter pour ajouter une pré-autorisation pour votre jeu de champs.
Sur cette page il est également possible de tester vos CSR et de savoir s'ils correspondent à
un filtre particulier :
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12. GESTION DES COMMANDES VIA L'API TBS
Les entreprises ayant de gros besoins en matière de certificats ont la possibilité d'utiliser l'API
de TBS Internet et automatiser leurs procédures d'achat, de renouvellement et de refabrication
de certificats.
Un manuel technique est disponible sur la page d'accueil de votre interface client pour la mise
en place de cet outil.
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13. FAQ
Où trouver les tarifs et formules de remise ?
http://www.tbs-certificats.com/partenaires.html
Où trouver les informations administratives et légales concernant TBS INTERNET ?
http://www.tbs-internet.com/tbs.html
Où se trouvent les coordonnées bancaires de TBS INTERNET ?
https://www.tbs-internet.com/secure/rib.html
Je ne peux pas payer par CB, je dois faire un bon de commande. Que faire ?
Voyez la procédure à suivre page 29.
J'ai changé d'avis, je veux payer payer par CB pour être livré immédiatement ?
Allez sur la page statut de votre dossier et cliquez sur le bouton « paiement carte
bancaire »,
Où se trouve la FAQ en ligne avec la documentation technique ?
http://www.tbs-certificats.com/fom-serve/cache/1.html
J'ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?
Rendez-vous sur cette page pour faire une demande de nouveau mot de passe :
https://www.tbs-internet.com/php/espaceClients/pages/compteClient.php?p=m
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Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the work of artificial intelligence, which forms the content of this project

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