Slides sur l`utilisation du simulateur

Slides sur l`utilisation du simulateur
Manuel d’utilisation
« Téléphone, GSM, internet, TV :
OSEZ COMPARER ! »
En fonction des besoins du consommateur, l’exercice de simulation sera soit unique, soit
double.
Il sera unique si le consommateur désire faire une simulation exclusivement sur la base d’un
pack OU sur la base du téléphone mobile. Dans le cas du pack, la simulation devra renfermer
deux services au minimum et 3 au maximum. Elle ne devra pas comprendre le téléphone
mobile qui DOIT faire l’objet d’une simulation à part, hors du pack.
Exclusion du téléphone mobile du pack ? Concernant le pack, il est important de savoir que
tous les opérateurs ne proposent pas de quadriplay (pack comprenant l’internet, le téléphone
fixe, le téléphone mobile et la TV numérique). Or, il peut être beaucoup plus intéressant de
choisir un abonnement/système de carte prépayée pour le téléphone mobile chez un
opérateur distinct de celui offrant un pack éventuel.
L’exercice de simulation sera double si le consommateur vous demande de réaliser une
simulation pour le pack ET une autre simulation pour le téléphone mobile.
Pour réaliser la simulation de la façon la plus efficace, vous devez remettre une liste de questions
« quel utilisateur êtes-vous ? » au citoyen ET remplir avec lui au fur et à mesure de la
comparaison les différentes caractéristiques qui le concernent.
En cas d’affluence, cette liste pourra être distribuée aux personnes de manière à ce qu’elles
pré-remplissent elles-mêmes les questions afin de vous permettre de gagner du temps lors de la
comparaison, une fois leur tour venu.
2
Comparateur de tarifs
http://www.meilleurtarif.be
Deux simulations de tarifs
(1) Téléphonie fixe + internet + TV
(2) Téléphonie mobile
3
4
1) Simulation du Pack
(internet, téléphone fixe, TV)
Comme il a été précisé
précédemment, la
simulation du pack portera
sur 2 services au minimum
et 3 au maximum,
téléphonie mobile exclue .
5
Sélectionnez « Pack »
pour démarrer la
comparaison des packs
disponibles auprès des
différents opérateurs.
6
Sélectionnez le/les
service(s) à comparer
dans le pack.
Notre exemple porte sur la
comparaison d’une offre
triple play (internet fixe,
téléphone fixe et TV
numérique).
7
Introduisez le code
postal du domicile de la
personne.
8
Sélectionnez ici la méthode
d’installation préférée de la
personne.
« Par moi-même » est l’option
par défaut. Les offres obtenues
dans le résultat de la
comparaison comprendront les
2 différentes options en laissant
« par moi-même ».
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Vous devez renseigner dans cette
section si la personne bénéficie du
tarif social pour les
télécommunications ou pas. Une liste
des réductions tarifaires pour les
bénéficiaires du tarif social vous est
fournie dans la farde de documents.
10
Cliquez sur « Suivant » pour
continuer.
11
Téléphone fixe
Vous trouvez ci-contre les 3
services choisis pour la
comparaison (Fixe, Internet,
TV numérique). L’onglet
« Fixe » est « orangé »
pour indiquer que les
questions posées sur cette
page concernent le
téléphone fixe.
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Téléphone fixe
Pour compléter cette partie,
3 profils distincts ont été
déterminés pour vous aider
à situer la personne par
rapport à sa consommation
mensuelle, estimée en
nombre de minutes
d’appel par mois.
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Téléphone fixe
3 profils de consommation
Ces trois profils distincts sont les suivants :
Utilisateur faible (occasionnel) : 60 minutes par
mois vers des téléphones fixes et 0 ou peu de minutes
par mois vers des GSM
Utilisateur moyen : 80 minutes par mois vers des
téléphones fixes et 50 minutes par mois vers des GSM
Utilisateur intensif : 100 minutes par mois vers des
téléphones fixes et 100 minutes par mois vers des GSM
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Pour la
simulation,
contentez-vous
des
« Informations
de base ».
… et le nombre de
minutes utilisées pour
appeler des GSM est
automatiquement
renseigné « 0 ».
A l’aide du curseur,
choisissez le profil de
consommation
correspondant à la
personne (profil de
consommation le plus
faible dans l’exemple).
Une fois le curseur
utilisé, le nombre de
minutes consommées
indique
automatiquement
« 60 » …
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Les 2 autres profils de consommation
pour le téléphone fixe
Utilisateur moyen : 80 minutes par mois vers
des téléphones fixes et 50 minutes par mois
vers des GSM
Utilisateur intensif : 100 minutes par mois
vers des téléphones fixes et 100 minutes par
mois vers des GSM
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L’étape suivante consiste à
choisir le moment où la
personne effectue le plus
d’appels. C’est l’élément clé
en ce qui concerne l’offre de
téléphonie fixe. Cette option
est obligatoire pour pouvoir
continuer la simulation.
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L’étape suivante n’est à
compléter que si la
personne connaît
relativement bien sa
consommation. Elle n’est
pas déterminante pour les
résultats finaux.
Elle consiste à choisir
l’opérateur de téléphonie
fixe le plus souvent appelé,
le pourcentage d’appels
vers cet opérateur,
l’opérateur mobile le plus
souvent appelé et, dans la
mesure du possible, le
pourcentage d’appels vers
cet opérateur.
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Il ne vous restera plus qu’à
déterminer si la personne effectue
des appels internationaux et
répondre, le cas échéant, aux
questions qui apparaissent à
l’écran. Pour autant qu’il s’agisse
d’appels réguliers et fréquents !
Cliquez sur « Suivant » pour
continuer.
Si vous renseignez une personne qui connaît relativement bien sa
consommation, vous pouvez toujours modifier vous-mêmes les valeurs
moyennes obtenues suite au déplacement du curseur pour les 3 profils de
consommation. Veillez cependant à ne plus utiliser le curseur par la suite
pour modifier à nouveau les valeurs au risque d’engendrer des valeurs
incohérentes par rapport aux profils prédéterminés.
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Internet
Vous vous trouvez
maintenant dans l’onglet
« Internet » du pack
multimédia.
3 profils distincts de
consommation ont
également été déterminés
par rapport à la
consommation mensuelle de
la personne en termes de
volume de données.
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Internet
3 profils de consommation
Ces trois profils distincts sont les suivants :
Utilisateur occasionnel - Téléchargement : 20 GB
Echange d’e-mails, surf sur le web, utilisation du PC
Banking, connexion : environ 1h/jour, téléchargement
occasionnel d’un morceau de musique (MP3) ou de
clips vidéo. Vitesse de connexion faible.
Utilisateur moyen - Téléchargement : 80 GB
Echange d’e-mails et surf sur le web fréquents,
utilisation de services de chat, téléchargement de
quelques morceaux de musique + 1 film de temps en
temps. Connexion : plus d’1h/jour. Vitesse de
connexion élevée.
Utilisateur intensif - Téléchargement : 150 GB
Echange d’e-mails et surf sur le web réguliers,
participation à des jeux en ligne, gros téléchargements
de films et musiques.
Connexion : en moyenne 90 à 150h/mois
Exigence en matière de vitesse de connexion élevée.
NB : Les descriptifs sont donnés à titre indicatif et se
basent sur ceux repris par Test-Achats. Les volumes
relèvent, quant à eux, du simulateur de l’IBPT.
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Les préférences en
matière de large
bande doivent être
maintenues sur
« Fixe ». « Mobile »
ne concerne en effet
que les tablettes et
PC portables
(cartes/clés 3G/4G),
ce qui n’entre pas
en ligne de compte
pour la campagne.
A l’aide du curseur,
choisissez le profil de
consommation
correspondant à la
personne (profil de
consommation
« Intensif » dans
l’exemple). Le volume
mensuel de données
consommées indique
automatiquement
« 150 GB ».
22
Les options
suivantes peuvent
être laissées par
défaut, elles
n’auront aucune
incidence sur les
résultats obtenus.
La vitesse n’est
pas à préciser
puisqu’elle est
automatiquement
adaptée à l’offre
de volumes de
données.
Cliquez sur « Suivant » pour
continuer.
23
TV numérique
Cette section comporte également une série de
questions. Il n’est cependant pas nécessaire d’y
répondre car elles n’auront aucune influence sur
les offres obtenues dans les résultats de la
comparaison. En effet, tous les opérateurs offrent
les mêmes services. Le consommateur doit
toutefois être invité à se renseigner des possibilités
techniques présentes dans son quartier ou sa
commune (disponibilité de l’offre HD, etc.).
24
Voici les questions relatives
à l’offre de TV numérique.
Cliquez sur « Rechercher » pour
obtenir les offres répondant aux
critères renseignés pour la simulation
du pack « triple play » (Internet,
téléphone fixe, TV numérique).
25
Résultats de la simulation pour
le pack : internet, téléphone fixe, TV
26
La diapositive ci-contre affiche l’ensemble des
offres « triple play » disponibles en fonction des
critères choisis. Celles-ci sont, par défaut, classées
par ordre croissant selon le prix. Vous pouvez trier
les offres selon d’autres critères (type d’opérateur,
plan tarifaire, etc.).
Vous distinguez deux prix différents :
• le prix pour l’abonnement mensuel
• Le coût mensuel moyen
Cliquez sur la
flèche pour
afficher les
caractéristiques
de l’offre.
27
Prenez l’exemple d’une offre.
• Le prix de l’abonnement est de € 39,00
• Le coût mensuel moyen est de € 42,42
Cette différence est due au fait que les 42,42 euros
consistent en une mensualisation (sur la base
d’une période de 3 ans) des frais d’installation,
d’activation et du coût du modem, ajoutés au prix
de l’abonnement. Ces frais sont encadrés ci-contre.
28
Vous retrouvez ensuite toutes les caractéristiques
relatives à l’offre sélectionnée selon les choix
renseignés par la personne. En outre, vous
constaterez dans l’exemple que l’offre applique
une promotion sur les frais d’activation qui sont
gratuits (encadré ci-contre). Vous pouvez voir
également quelles options sont conseillées pour
répondre aux besoins de la personne.
29
Si vous cliquez ici, vous pouvez consulter les
données de l’opérateur et les détails des
différents services qui sont repris (3 services
dans cet exemple).
30
Ici, vous trouvez plus d’infos
sur l’opérateur du pack
choisi.
Ici, vous trouvez plus d’infos
sur les différents services qui
sont repris dans le pack
(dans notre exemple trois).
31
Ici, vous pouvez trouver des
informations détaillées sur le
service sélectionné (dans notre
exemple : la TV numérique).
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Impression des résultats
N’oubliez pas d’imprimer, à la fin de la
simulation du pack, les résultats obtenus dans le
comparateur de l’IBPT et de les remettre - pour
autant que la personne ne désire pas procéder
également à la simulation pour le téléphone mobile
-, à cette dernière en lui laissant également le
résumé des différents profils de consommation.
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2) Simulation du téléphone
mobile
Pour faire la simulation
des offres de téléphonie
mobile, cliquez sur
« Accueil » pour revenir
en arrière et sélectionnez
l’icône représentant un
téléphone mobile.
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Téléphone mobile
3 profils de consommation
en termes de minutes d’appel
3 profils distincts de consommation ont également été
déterminés pour faciliter votre entretien avec les citoyens :
Utilisateur faible (occasionnel) : 30 minutes
d’appel par mois + envoi de 30 SMS par mois
Utilisateur moyen : 115 minutes d’appel par mois +
envoi de 165 SMS par mois
Utilisateur intensif : 200 minutes d’appel par mois +
envoi de 300 SMS par mois
35
Pour la
simulation,
contentez-vous
des
informations
de base.
A l’aide du curseur,
choisissez le profil de
consommation
correspondant à la
personne (profil de
consommation moyen
dans l’exemple, soit
115 minutes d’appel
par mois + envoi de
165 SMS par mois).
Le nombre de minutes
d’appel par mois, ainsi
que le nombre de SMS
envoyés par mois sont
automatiquement
adaptés (encadrés cicontre).
36
Dans la section
« Utilisation d’appels »,
vous devrez préciser si
la simulation doit porter
sur les offres Pre paid
(cartes rechargeables),
Post paid
(abonnements) ou les
deux (choisir « Peu
importe » dans ce cas).
En sélectionnant « Peu
importe », les deux
possibilités seront
reprises dans les offres.
37
Vous devrez déterminer
avec la personne à quel
moment elle utilise le
plus son GSM pour
effectuer des appels et
envoyer des SMS
(L’option « A tout
moment » est à
renseigner si la
personne ne le sait
pas).
38
Vous pouvez répondre
ensuite aux autres
questions de la section
« Utilisation d’appels »,
pour autant que la
personne connaisse
relativement bien sa
consommation. Ne pas
répondre à ces
questions ne restreindra
pas les résultats des
offres disponibles.
39
La section « Utilisation
des
appels internationaux »
peut également être
utilisée pour affiner les
choix de la personne.
Pour autant qu’il
s’agisse d’appels
réguliers et fréquents !
Au cas où vous cochez
« Oui », les options cicontre s’affichent (choix
du pays, nombre de
minutes/mois).
40
Dans la section
« Service de données »,
le nombre de MMS
envoyés par mois est
facultatif. L’important ici
est le nombre de MB
consommés par mois
via l’internet sur GSM,
qui est également à
mentionner en fonction
de 4 profils différents de
consommation décrits
dans la diapositive
suivante.
41
Téléphone mobile
4 profils de consommation de
l’internet via GSM/smartphone
Ces quatre profils distincts sont les suivants :
Utilisateur faible (occasionnel) : volume de téléchargement
de 50 MB maximum
Utilisateur moyen : volume de téléchargement de 200 MB
maximum
Utilisateur exigeant : volume de téléchargement de 500 MB
maximum
Utilisateur intensif : volume de téléchargement de 2 GB
maximum
NB : Les profils de consommation sont ceux déterminés
par Test-Achats.
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Utilisateur faible (occasionnel)
Téléchargement : 50 MB maximum
Surf occasionnel
Pas de streaming vidéos, ni écouter radio sur internet
Téléchargement de 1 ou 2 applications mobiles/mois
Utilisateur moyen
Téléchargement : 200 MB maximum
Echange d’e-mails parfois avec pièces jointes
Surf sans limitation
Parfois streaming vidéos + écouter radio sur internet
Téléchargement régulièrement des applications mobiles
Utilisateur exigeant
Téléchargement : 500 MB maximum
Echange d’e-mails souvent avec pièces jointes
Constamment connecté sur le web
Souvent streaming vidéos + écouter radio sur internet
Utilisation de Google Maps pour déplacements
Téléchargement régulier d’applications mobiles
Utilisateur intensif
Téléchargement : 2 GB maximum
Utilisation intensive des applications faisant appel à l’internet
mobile
Smartphone toujours connecté
Disposition d’un quota permettant le téléchargement de
nombreuses applications mobiles pour smartphone
43
L’exemple ci-contre est
le profil d’ un
utilisateur occasionnel
avec 50 MB de
consommation
mensuelle. Vous devez
absolument renseigner
vous-même le
montant des données.
Le nombre de MMS
envoyés n’est pas
déterminant pour les
résultats.
44
Vous devez renseigner dans cette
section si la personne bénéficie du
tarif social pour les
télécommunications ou pas. Une liste
des réductions tarifaires pour les
bénéficiaires du tarif social vous est
fournie dans la farde de documents.
45
Cliquez sur « Rechercher » pour
obtenir les offres répondant aux
critères renseignés pour la simulation.
46
Résultats de la simulation pour le
téléphone mobile
47
La diapositive ci-contre affiche l’ensemble des
offres de téléphonie mobile disponibles en fonction
des critères choisis. Celles-ci sont, par défaut,
classées par ordre croissant selon le prix. Il est
possible de trier les offres selon d’autres critères
(type d’opérateur, plan tarifaire, etc.).
Cliquez sur la
flèche pour
afficher les
caractéristiques
de l’offre.
48
Le plan tarifaire le meilleur marché est celui d’un
abonnement « Post-paid » dont le coût mensuel
moyen est de 10 €.
Les autres caractéristiques de l’offre sont également
affichées ci-contre.
49
Dans le cas de cette autre offre, le plan tarifaire le
plus cher revient à un coût mensuel moyen de
23,50 € et proposant davantage de caractéristiques
(Add-ons). Vous obtiendrez ces détails en cliquant
sur chacun des « Add-ons » colorés en bleu qui
ouvrent des « hyperliens ».
50
Explication des Add-ons
Les Add-ons sont des options spécifiques disponibles pour une
offre déterminée. Ils représentent chacun un coût
supplémentaire au prix de la carte (5 EUR dans l’exemple ciavant) pour autant que la personne les active. Ainsi si vous
cliquez sur « 300 SMS », vous constaterez que le coût de cette
option supplémentaire est de 5 EUR. Idem pour les autres Addons.
Toutefois, en additionnant au coût de la carte les coûts de tous
les Add-ons présentés, il est possible d’arriver à un montant
global supérieur à celui présenté pour l’offre (23,50 EUR). C’est
dû au fait que le comparateur tient compte des préférences
renseignées par la personne, lesquelles ne nécessitent pas
obligatoirement l’activation de tous les Add-ons.
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Impression des résultats
N’oubliez pas d’imprimer, à la fin de la simulation
du téléphone mobile, les résultats obtenus dans
le comparateur de l’IBPT et de les remettre à la
personne en lui laissant également le résumé des
différents profils de consommation.
En fin d’entretien remplissez vos statistiques de
fréquentations et, en fin de journée, pensez à
renseigner votre ressenti général et à encoder en
ligne toutes les statistiques de votre permanence
(délai maximum : le lendemain).
52
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